دليل الموظف - قسم المتابعة

دليل الموظف

1

ل انطالقاااااااااااااااااااوطااااااااااااااااااحواالاااااااااااااااااا ا وا اااااااااااااااااا وا اااااااااااااااااا و اااااااااااااااااااو ااااااااااااااااااا وا اااااااااااااااااا وا اااااااااااااااااا و طح اااااااااااااااااا واااااااااااااااااااحو ا اااااااااااااااااا و وط اااااااااااااااااا ونا اااااااااااااااااا و ااااااااااااااااااااالووا اااااااااااااااااااااا و ااااااااااااااااااااالووط ااااااااااااااااااااااووا ااااااااااااااااااااا ا و ااااااااااااااااااااااا و اااااااااااااااااااااا و اااااااااااااااااااااا و و ا اااااااااااااااااااااا و ااااااااااااااااااااا و اااااااااااااااااااااا و ااااااااااااااااااااا وا ا اااااااااااااااااااااا و اا ااااااااااااااااااااااا و ااق صاااااااااااااااااا ،و ااااااااااااااااا ا و طاااااااااااااااااا و ااااااااااااااااا وقاااااااااااااااااا وقطااااااااااااااااا اعوا قااااااااااااااااااا وا ا ااااااااااااااااا و ايااااااااااااااااا وا ااااااااااااااااا و و ا ااااااااااااااااا وا ااااااااااااااااا وااق صاااااااااااااااااا ي و اااااااااااااااااا وا ااااااااااااااااا ا و ااااااااااااااااااو وااااااااااااااااالوي ااااااااااااااااا وا ااااااااااااااااالوي ااااااااااااااااا وا طااااااااااااااااااعو الااااااااااااااااا ا و ا اااااااااااااااااا و اا ااااااااااااااااا ا وا ل ااااااااااااااااا وا ااااااااااااااااا و ي اااااااااااااااااااا وي اااااااااااااااااااااووااجاااااااااااااااااااااا و اااااااااااااااااااا والاااااااااااااااااااا ا وا ااااااااااااااااااااا ا و ا ااااااااااااااااااااا و اجن ااااااااااااااااااااا ا وا اااااااااااااااااااا وا اااااااااااااااااااا و اااااااااااااااااااا و ح اااااااااااااااااااااو اااااااااااااااااااا و طاااااااااااااااااااا و لا وط ولخ ط وا اط ي وو ح قو ا وا وااق صا ي وا اط و ا ا وجطا و وا ا و اا ا و ا ا و ا و طا و و واجطا ا وا ب وا ح ا فخ و اا زا وا ي وخ طا وط يز حوا ف قو ح اوا ؤ ا غلو او ا يزو و األ ا ق وا قت 2

3

الهدف االستراتيجي املؤشرات  نسبة رضا املتعاملين عن الخدمات الذكية  نسبة رضا املستهلك عن خدمة حماية املستهلك كفاءة وسرعة في تقديم خدمات الرقابة وحماية املستهلك نسبة شكاوى املستهلكين ال تي تم حلها4 ( أيام عمل)  نسبة رضا أصحاب األعمال عن خدمة شكاوى املنشآت التجارية  نسبة شكاوى أصحاب األعمال التي تم حلها10 ( أيام عمل)  عدد الخدمات املطورة تطوير وتبسيط الخدمات ورفع جاهزيتها للتحول  نسبة جاهزية خدمات الرقابة وحماية املستهلك لألتمتة اإللكتروني  نس بة توفر الخدمات إلكترونيا التسويق للخدمات الذكية ورقابة جودة تقديمها وفقا عدد الحمالت التسويقية للخدمات الذكية لقنوات تقديم الخدمة نسبة الوعي بالخدمات الذكية  نسبة املعامالت اإللكترونية من إجمالي املعامالت مجتمع األعمال ملتزم بأنظمة وقوانين القيام بممارس ة نسبة الزيارات املؤثرة من إجمالي الزيارات التفتيشية األعمال نسبة رضا أصحاب األعمال عن الزيارات امليدانية  نسبة وعي املجموعة املشاركة من أصحاب األعمال بقوانين ممارسة األعمال تعزيز ثقافة التفتيش الذاتي ألصحاب االعمال عدد املفتشين من أصحاب األعمال الحاصلين ع لى شهادة معتمدة للتفتيش الذاتي  عدد الحمالت التفتيشية املشتركة مع الدوائر الحكومية تفتيش دوري ومنتظم للمنشآت التجارية عدد القضايا املتعلقة بالتعدي على العالمات التجارية و الوكاالت  نسبة صحة تقارير التفتيش مستهلك وتاجر واعي بحقوقه والتزاماته نحو مجتمع نسبة وعي املستهلك بحقوقه األعما ل نسبة وعي التاجر بحقوقه نشر التوعية بقوانين وسياسات حماية املستهلك وحقوق ع دد الورش والبرامج التوعوية للمستهلكين التجار عدد الورش و البرامج التوعوية ألصحاب األعمال 4

اإلدارة/ قسم املهام  التأكد من تطبيق القوانين والنظم واألوامر الخاصة بالرخص التجارية والنشاطات بكافة أنواعها.  التأكد من التزام املنشآت التجارية باالشتراطات الخاصة بمزاولة النشاط االقتصادي والقضاء على إدارة الرقابة التجارية الظواهر السلبية.  التأكد من مدى التزام املنشآت التجارية بالعروض الترويجية والسحوبات والتأكد من مصداقيته. ا  تنظيم الحمالت املشتركة مع الجهات ذات العالقة.  توفير خدمات قطاع الرقابة التجارية وحماية املستهلك في مختلف مناطق امارة دبي بهدف تقديم خدمة أفضل للمتعاملين وتسهيل آليه الحصول على الخدمة قسم الفروع الخارجية تنظيم وتطوير عمل املراكز الخارجية واتخاذ القرا رات الالزمة  العمل على توفير وتوحيد جميع الخدمات املتعلقة بالقطاع من خالل املراكز الخارجية  تقديم جميع الخدمات املتعلقة بالقطاع  الرد على جميع استفسارات العمالء املتعلقة بالقطاع  التأكد من تطبيق القوانين والنظم واألوامر الخاصة بالرخص التج ارية والنشاطات بكافة أنواعها. قسم الرقابة امليدانية التأكد من التزام املنشآت التجارية باالشتراطات الخاصة بمزاولة النشاط االقتصادي والقضاء على الظواهر السلبية.  تنظيم الحمالت املشتركة مع الجهات ذات العالقة.  التأكد من التزام املنشآت التجارية باالشتراطات الخ اصة بمزاولة النشاط االقتصادي والقضاء على قسم الفعاليات الظواهر السلبية. الترويجية التأكد من مدى التزام املنشآت التجارية بالعروض الترويجية والسحوبات والتأكد من مصداقيتها.  تنظيم الحمالت املشتركة مع الجهات ذات العالقة. 5

اإلدارة/ قسم املهام  توعية الت جارية بالقوانين املنظمة للسوق التجاري  اقتراح السياسات املنظمة لقطاع االعمال إدارة حماية األعمال اعداد الدراسات االقتصادية املرتبطة بحاالت السوق التجارية باإلمارة  استالم الشكاوى الخاصة بالخالفات التجارية بين التجار وعمل التسويات الودية  تنظيم التعامل ما بين الشركات التجارية و حل الخالفات بينها  توعية التجارية بالقوانين املنظمة للسوق التجاري قسم توعية االعمال اقتراح السياسات املنظمة لقطاع االعمال  إعداد الدراسات االقتصادية املرتبطة بحاالت السوق التجارية باإلمارة قسم شكاوى املنشآت استالم الشكاوى الخاصة بالخالفات التجارية بين التجار وعمل التسويات الودية التجارية تنظيم التعامل ما بين الشركات التجارية وحل الخالفات بينها  اعداد ورش توعوية للمستهلكين والتجار وتنظيم العالقة بين التاجر واملستهلك.  استتتتتتتتتتتتتتتتتتقبال شتتتتتتتتتتتتتتتتتكاوى املستتتتتتتتتتتتتتتتتتهلكين علتتتتتتتتتتتتتتتتتى املنشتتتتتتتتتتتتتتتتتآت التجاريتتتتتتتتتتتتتتتتتة والعمتتتتتتتتتتتتتتتتتل علتتتتتتتتتتتتتتتتتى حلهتتتتتتتتتتتتتتتتتا واتختتتتتتتتتتتتتتتتتا ذ إدارة حماية املستهلك االجراءات الالزمة.  توعيتتتتتتتتتتتتتة التجتتتتتتتتتتتتتار واملستتتتتتتتتتتتتتهلكين متتتتتتتتتتتتتن ختتتتتتتتتتتتتالل التواجتتتتتتتتتتتتتد فتتتتتتتتتتتتتي مراكتتتتتتتتتتتتتز الخدمتتتتتتتتتتتتتة وتوز تتتتتتتتتتتتتع املنشتتتتتتتتتتتتتورات والكتيبات والتعليمات الخاصة بالتجار واملستهلكين.  مراقبة االسعار من خالل منافذ البيع والتأكد من صحة االسعار املعلنة  اعداد وتنظيم املؤتمرات والدراسات التي تخص املس تهلكين والتجار.  تلقي شكاوى املستهلكين وعمل التسويات الودية قسم شكاوى املستهلكين مراقبة االسعار في منافذ البيع  التفتيش على املنشآت التجارية التي يتم تقديم شكوى مستهلك بحقها قسم توعية املستهلك توعية التجار واملستهلكين بحقوقهم وواجباتهم  اقتراح السياسات املنظمة للعالقة بين التاجر واملستهلك  تشغيل نقاط ومراكز الخدمة املتنقلة وتطوير العمل فيها. 6

اإلدارة/ قسم املهام  اعتتتتتتتتتتتتتتتتتداد الدراستتتتتتتتتتتتتتتتتات االقتصتتتتتتتتتتتتتتتتتادية املتخصصتتتتتتتتتتتتتتتتتة والعمتتتتتتتتتتتتتتتتتل علتتتتتتتتتتتتتتتتتى تتتتتتتتتتتتتتتتتتوفير آليتتتتتتتتتتتتتتتتتات متا عتتتتتتتتتتتتتتتتتة فتتتتتتتتتتتتتتتتتي تنفيتتتتتتتتتتتتتتتذ الخطتتتتتتتتتتتتتتتط وتفعيتتتتتتتتتتتتتتتل املعلومتتتتتتتتتتتتتتتات متتتتتتتتتتتتتتتع وضتتتتتتتتتتتتتتتع من جيتتتتتتتتتتتتتتتات متتتتتتتتتتتتتتتن التتتتتتتتتتتتتتتربط والتنستتتتتتتتتتتتتتتيق بتتتتتتتتتتتتتتتين مهام القطاع واإلدارات األخرى.  تعزيتتتتتتتتتتتتتتتز ستتتتتتتتتتتتتتتبل التعتتتتتتتتتتتتتتتاون متتتتتتتتتتتتتتتع الهي تتتتتتتتتتتتتتتات واملؤسستتتتتتتتتتتتتتتات الخارجيتتتتتتتتتتتتتتتة والداخليتتتتتتتتتتتتتتتة واإلشتتتتتتتتتتتتتتتراف علتتتتتتتتتتتتتتتى الخطة االستراتيجية وجميع املشار ع التطويرية في القطاع. إدارة التطوير واملتا عة اعداد التقارير الشهرية والربعية والسنوية املتعلقة بإنجازات القطاع  التأكتتتتتتتتتتتتتتتتد متتتتتتتتتتتتتتتتن مصتتتتتتتتتتتتتتتتد اقية الزيتتتتتتتتتتتتتتتتارات التفتيشتتتتتتتتتتتتتتتتية لألقستتتتتتتتتتتتتتتتام امليدانيتتتتتتتتتتتتتتتتة والتأكتتتتتتتتتتتتتتتتد متتتتتتتتتتتتتتتتن صتتتتتتتتتتتتتتتتحة االجراءات املتبعة.  اعتتتتتتتتتتتتتتتتتتتداد استتتتتتتتتتتتتتتتتتتتبيانات لقيتتتتتتتتتتتتتتتتتتتا متتتتتتتتتتتتتتتتتتتدى رضتتتتتتتتتتتتتتتتتتتا املستتتتتتتتتتتتتتتتتتتتهلكين والتجتتتتتتتتتتتتتتتتتتتار عتتتتتتتتتتتتتتتتتتتن جميتتتتتتتتتتتتتتتتتتتع ختتتتتتتتتتتتتتتتتتتدمات القطاع.  التنسيق مع وسائل االعالم املختلفة إلبراز انجازات القطاع  متا عة طلبات املشتريات املتع لقة بالقطاع  تبادل املالحظات الرقابية مع الجهات الحكومية االخرى قسم املتا عة متا عتتتتتتتتتتتتتتتتتتتتتة االمتتتتتتتتتتتتتتتتتتتتتتور املتعلقتتتتتتتتتتتتتتتتتتتتتة بالقطتتتتتتتتتتتتتتتتتتتتتتاع متتتتتتتتتتتتتتتتتتتتتع االدارات والقطاعتتتتتتتتتتتتتتتتتتتتتتات والجهتتتتتتتتتتتتتتتتتتتتتات الحكوميتتتتتتتتتتتتتتتتتتتتتتة االخرى  املراسالت الداخلية والخارجية والتعاميم والقرارات  اعداد الدراسات االقتصادية املتخصصة  والعمل على توف ير آليات متا عة في تنفيذ الخطط التشغيلية قسم التطوير واإلشراف على تنفيذ الخطة االستراتيجية وجميع املشار ع التطويرية في القطاع  اعداد التقارير الشهرية والربعية والسنوية املتعلقة بإنجازات القطاع  تطوير وتأهيل الكوادر البشرية  التأكتتتتتتتتتتتتتتتتد متتتتتتتتتتتتتتتتن مصتتتتتتتتتتتتتتتتداقية الزيتتتتتتتتتتتتتتتتارات التف تيشتتتتتتتتتتتتتتتتية لألقستتتتتتتتتتتتتتتتام امليدانيتتتتتتتتتتتتتتتتة والتأكتتتتتتتتتتتتتتتتد متتتتتتتتتتتتتتتتن صتتتتتتتتتتتتتتتتحة قسم رقابة األداء االجراءات املتبعة. ر قابة اداء املفتشين امليدانيين  التفتيش على املنشآت التجارية التي ز تم ياتها خالل اسبوعين من اخر ز يارة 7

اإلدارة/ قسم املهام  مكافحتتتتتتتتتتتتتتتتتتتتة الغتتتتتتتتتتتتتتتتتتتتش التجتتتتتتتتتتتتتتتتتتتتاري وتنفيتتتتتتتتتتتتتتتتتتتتذ اإلجتتتتتتتتتتتتتتتتتتتتراءات اإلداريتتتتتتتتتتتتتتتتتتتتة والقان ونيتتتتتتتتتتتتتتتتتتتتة علتتتتتتتتتتتتتتتتتتتتى املختتتتتتتتتتتتتتتتتتتتالفين وحماية املستهلك وحماية حقوق امللكية الفكرية  حمايتتتتتتتتتتتتتتتتتتة اصتتتتتتتتتتتتتتتتتتحاب الوكتتتتتتتتتتتتتتتتتتاالت التجاريتتتتتتتتتتتتتتتتتتة واعتتتتتتتتتتتتتتتتتتداد حمتتتتتتتتتتتتتتتتتتالت للتأكتتتتتتتتتتتتتتتتتتد متتتتتتتتتتتتتتتتتتن التتتتتتتتتتتتتتتتتتتزام املنشتتتتتتتتتتتتتتتتتتآت التجارية باللوائح والقوانين.  حمايتتتتتتتتتتتتتتتتتتتة حقتتتتتتتتتتتتتتتتتتتوق امللكيتتتتتتتتتتتتتتتتتتتة الفكريتتتتتتتتتتتتتتتتتتتة واصتتتتتتتتتتتتتتتتتتتتحاب العالمتتتتتتتتتتتتتتتتتتتات التجاريتتتتتتتتتتتتتتتتتتتة واعتتتتتتتتتتتتتتتتتتتداد الحمتتتتتتتتتتتتتتتتتتتتالت إ دارة حماية امللكية الفكرية التفتيشية للتصدي لحالت الغش ا لتجاري.  فتح ودراسة القضايا املتعلقة بامللكية الفكرية واتخاذ االجراءات الالزمة.  التأكتتتتتتتتتتتتتتتد متتتتتتتتتتتتتتتتن مالئمتتتتتتتتتتتتتتتة املنتجتتتتتتتتتتتتتتتتات للمواصتتتتتتتتتتتتتتتتفات وشتتتتتتتتتتتتتتتروط الجتتتتتتتتتتتتتتتتودة بالتنستتتتتتتتتتتتتتتيق متتتتتتتتتتتتتتتتع الجهتتتتتتتتتتتتتتتتات املعنية  تنظتتتتتتتتتتتتتتيم الحمتتتتتتتتتتتتتتالت املشتتتتتتتتتتتتتتتركة متتتتتتتتتتتتتتع الجهتتتتتتتتتتتتتتات ذات العالقتتتتتتتتتتتتتتة لحمايتتتتتتتتتتتتتتة حقتتتتتتتتتتتتتتوق امللكيتتتتتتتتتتتتتتة الفكريتتتتتتتتتتتتتتة والقضاء على الغش التجاري.  استتتتتتتتتتتتتتتتتتتالم القضتتتتتتتتتتتتتتتتتتايا املتعلقتتتتتتتتتتتتتتتتتتة بالتعتتتتتتتتتتتتتتتتتتدي علتتتتتتتتتتتتتتتتتتى العالمتتتتتتتتتتتتتتتتتتات والوكتتتتتتتتتتتتتتتتتتاالت التجاريتتتتتتتتتتتتتتتتتتة ودراستتتتتتتتتتتتتتتتتتاتها ومتا عتها قسم الوكاالت التجارية متا عة حاالت الغش التجاري  حمايتتتتتتتتتتتتتتتة اصتتتتتتتتتتتتتتتتحاب العالمتتتتتتتتتتتتتتتتات التجاريتتتتتتتتتتتتتتتة متتتتتتتتتتتتتتتتن التعتتتتتتتتتتتتتتتتدي علتتتتتتتتتتتتتتتى عالمتتتتتتتتتتتتتتتتاتهم املستتتتتتتتتتتتتتتتجلة والقضتتتتتتتتتتتتتتتتاء قسم حماية حقوق امللكية علتتتتتتتتتتتتتى حتتتتتتتتتتتتتاالت الغتتتتتتتتتتتتتش التجتتتتتتتتتتتتتاري متتتتتتتتتتتتتن ختتتتتتتتتتتتتالل تنظتتتتتتتتتتتتتيم حمتتتتتتتتتتتتتالت تفتيشتتتتتتتتتتتتتية تهتتتتتتتتتتتتتدف التتتتتتتتتتتتتى مصتتتتتتتتتتتتتادرة الفكرية البضائع املقلدة او املغشوشة  حمايتتتتتتتتتتتتتتتتتتتة اصتتتتتتتتتتتتتتتتتتتحاب الوكتتتتتتتتتتتتتتتتتتتاالت التجاريتتتتتتتتتتتتتتتتتتتة متتتتتتتتتتتتتتتتتتتن جميتتتتتتتتتتتتتتتتتتتع اشتتتتتتتتتتتتتتتتتتتكال التعتتتتتتتتتتتتتتتتتتتدي علتتتتتتتتتتتتتتتتتتتى حقتتتتتتتتتتتتتتتتتتتوقهم والتأكد من اخراج البضاعة او الخدمة خارج نطاق الوكالة 8

 ا ا واا ا ا وا ط و ن آ و والخط وا وا و  ا أ وطحوا زا و ا ن آ و اا ظ و ا ا حو اا اط وا ح و ا اني و  طا و ا و( و ض و/ان ا و/طخا ف) و و ا و ج و ا و  ط اب وا خا ف و أ و طحو ا وا خا ف و  ا خا وا انا و والحال و ح و قوج ا وا قاا واا ن وا طواا ظا و  او ا و ط و( وا ط) و  ا ا وا ا وط ان و اب وا ظ ا وا ا وا و( ا ا و ا ي) و  ا طو وا خا ف وا والج ا واألط وا خ ص و( ا/ وا هج وا ج وطحض و ا ط) و  طصا وا ضا و و ،و وث و  ال ال و ا ا و صا حوالح ال وا و  ا ج و ن ا وجج ا و وا سح و حوا حض و  اا ال و حو ل ا وا فا حو ا أ و طحوال الط و لج ا و  ان ا و ي وط ا و خ ىوذا و الق وي لوي ا 9

 املنتتتتتتتتتتتتتتتتاطق الرقابيتتتتتتتتتتتتتتتتة و لاااااااااااااااا وج اااااااااااااااا وا فح ااااااااااااااااي واا اااااااااااااااازا واا ااااااااااااااااا قوا قاا اااااااااااااااا وا حاااااااااااااااا و اااااااااااااااا وا اااااااااااااااا وا اااااااااااااااا و اااااااااااااااا و ا وا ك و فا ياوأل،و اخال ا اااااااااااااااااااااا قوا صااااااااااااااااااااا ا/ وا ااااااااااااااااااااا ا وا اااااااااااااااااااااا قوا ا ااااااااااااااااااااا و لااااااااااااااااااااا و لاااااااااااااااااااااا وا اااااااااااااااااااااا و يااااااااااااااااااااا/ واااااااااااااااااااااا و ااااااااااااااااااااا وا ااااااااااااااااااااااو لااااااااااااااااااااا و ا غ ط وا قاا و وا ا قو حو قو ا و ال و و قوخط و ط و و اوا غ  التتتتتتتتتتتتتتدعم الرقتتتتتتتتتتتتتتابي باالستتتتتتتتتتتتتتتعانة بمفتتتتتتتتتتتتتتتش آختتتتتتتتتتتتتتر و اااااااااااااا و ااااااااااااااا واالاااااااااااااا ان وا فااااااااااااااح و و اااااااااااااا و ا اااااااااااااا وطفااااااااااااااح و خاااااااااااااا وااااااااااااااا و ط ا ا واآل و - وي وذ و وا ا قوا قاا وا خصص وأل و - وي وذ ولحاج وا او و ط وطح  الالفتتتتتتتتتتتتتتتتتتتتات اإلعالنيتتتتتتتتتتتتتتتتتتتة و اااااااااااااااااااا وا قااااااااااااااااااااا و لااااااااااااااااااا وج ااااااااااااااااااا وا ال اااااااااااااااااااا واج الن ااااااااااااااااااا وا ااااااااااااااااااا و ن ا ااااااااااااااااااااو ا ال اااااااااااااااااااا وا ل ااااااااااااااااااا و ا ا و الجانب و ا ثب و ل و ا وا ان  التقتتتتتتتتتتتتتتتارير و اااااااااااااااا و ااااااااااااااا ا و اااااااااااااااا و اااااااااااااااحو ،وواااااااااااااااا ولااااااااااااااا وطاااااااااااااااحو اااااااااااااااأ او لحاااااااااااااااا وا ضااااااااااااااا واا ااااااااااااااا وا اااااااااااااااا ،و ااااااااااااااااو و لووا و طحوث و وط ي واج ا  املتا عة و اا زا وا اب واجن ا ا و ا خا فا وب وط وا ف وا و وطاو وط وا و  توقيتتتتتتتتتتتتتع املستتتتتتتتتتتتتتلم علتتتتتتتتتتتتتى إشتتتتتتتتتتتتتعار املخالفتتتتتتتتتتتتتة و اااااااااااااا و جااااااااااااا و ق ااااااااااااا وا ااااااااااااا و لااااااااااااا و ااااااااااااا ا وا خا فااااااااااااا و ااااااااااااا و اااااااااااااا و ضااااااااااااا و ل ي ج وذ وكا وا انا و وطثاو ال/ ق واطاق وا ا و فا يا و جن ا وا ضوال ال وا خا فا 10

ي ااااااااااااااا وا ااااااااااااااا وا ااااااااااااااا ،و ا ااااااااااااااا ،و ااااااااااااااا وا ااااااااااااااا و لااااااااااااااا ونظاااااااااااااااا وا اااااااااااااااا و ي ااااااااااااااا و ااااااااااااااا اوا ظاااااااااااااااا وا ااااااااااااااا و الااااااااااااااا ا وا خا فاااااااااااااااا و الج و ا ؤث وطحوخال و و ب و ا ا و ا و و فا و ا وا ا وا قاا و ق اطااااااااااااااااااتو ا اااااااااااااااااا وا اااااااااااااااااا وااق صااااااااااااااااااا ي و ااااااااااااااااااا بط و نظااااااااااااااااااا و اااااااااااااااااا واجن ااااااااااااااااااا وب اااااااااااااااااا وا ااااااااااااااااااا وطاااااااااااااااااا ونظااااااااااااااااااا و اااااااااااااااااا واأل ا وا فاااااااااااااااااا ،و ا وطحوق او ا و ا ا وا ب 11

ا وا وااق صا يDepartment of Economics Development قطاعوا قاا وا ا و اي وا ووCommercial Compliance & Consumer Protection Sector ف ل وInspection طفح وInspector خ صLicense ا زاCompliance ط عوStore وFlat طحاShop ط ق وLocation جوPromotion ذ/ ص حوPermission ج ا وDevice ط جوProduct ط وExhibition غ اط وFine طخا ف وViolation و ض وAttend Request قSignature عBranch ا وSignboard ناوطفح وطحو ا وا وااق صا يI am an inspector from Department of Economic Development طحو ض و ن وا خ صوا ا ،Please , Show me the Trade License و ا وا وااق صا ي و و و و – ي و و – جان و ا وا ا و وDepartment of Economic Development located in Dubai – Deira – – ق واأل ا و- ا نىوnear clock tower – Business Village- Block A A ل ضال وق وا ا و و عو ا وا وااق صا يKindly, visit any branch of Department of Economic Development 12

Engage in commercial activity without a license وص خ و او، اص قااو ا ن او ا ط Non-compliance with permit conditions ح ص ا و ب و از اا و Engage in commercial activity in a non-licensed site صخ ط و يغ و ق ط و و ، اص قاا و ا ن ا و ا ط Engage in commercial activity at the facility during the و ط ح و ا قلاغ و و ا ث و أ ن ا و و ، اص قاا و ا ن ا و ا ط period of closure by DED ا ا و ا ق The commercial entity does not renew its trade license ح ا و ا و لاخ و صخ ا و ي و during the specified deadline Changing or adding unauthorized activity without obtaining the approval of the Department of Economic و ا ط و ل و صحلا و و ا و ح ص ا و ا ن ا و اا و و ي غ Development or the concerned governmental entity ص خ ا و ط حلا و جلا و و ا ا Practicing the authorized commercial activity outside the أ ن ا و ج اخ و ا و ح ص ا و ا ن ا و ل ا ط shop/company/store Advertising about engaging in any commercial activity و ف اخط و صا و ، اص قا و ا ن و ،أا و ا ا و ح و لا جا in violation of the applicable legislation ا ا و ا ح Exploit the location of the property in unauthorized و ا ي ح ص ا و ط نلأا و يغ و و أ ن ا و ق ط و لاغ لا activities Obstructing the work of DED staff ا ا و فو ط و ا و ق Non-compliance with the attendance requested by DED ا ا و جا و ضحلا و طا و از اا و Lack of commitment to the pledge submitted to DED, or و ا و ا اا و و ا و ا و اا و از اا و instructions, conditions and regulations issued by it ا ن و اص ا و طاا ض ا Providing incorrect data to DED ا و ح حص و يغ و انا ا ي و و ا و ائف ا و ا و اا صصخ ا و ا ا و ا ا و از اا و با اا و ااص Put equipment to distribute money based on luck or و ل و صحلا و ظحلا و ل و و و ط و ازي و ا gambling طا ا و و حب ا Promote a product or service through a phone call or و ح ا و و و ا ف ا ا و ا ا و ق و ح و ط خ و و ج و ج ا houses by clients or delegates يب ا و ا و لا ا و ق و ح Displaying products for sale by the way of calling in the ط ا و و ا ا ا و ق طا و و ا ا و roads Storage of goods inside offices and shops ا ا و اح ا و ا ا و اخا و ئاض ا و ح خ 13

و ا ضائ و ا و ي و الخ طا و خا ج و ا حا و ا ا و ا وDisplaying good or providing services out of the shop ص حwith a permission from DED ا و اط و ا اRoaming sales ا و ا و اج و ا جا و و ا نا و ا و ن ي و ا اق و ا ن وWork or presence of men in salons or fitness centers and ا ن ا و ط ا و ا اج و و ا وwomen's clubs and massage or vice versa ا و و و طط ا و ا و اضائ و و لا ا و طخ و ااآل اب وSelling or displaying publications, goods or means of ا اط و و ا ا و االالط و و ط لئ و و و ا ا ا وviolating public and Islamic morality or abusive for the ا اcountry or customs and traditions ا و ا ف ق ا و األ اب و األ ا و الخطSelling firecrackers and dangerous tools ظ و قاط و(ط/ طؤ) و ا و ص ح و طح و ا اOrganize (exhibition / conference) without a permit from DED ا ا و ا ا و ااا و ا و ص ح و طح و ا اWork extra hours without permission from DED و ا زا و ا طا و طاو و ا و ا ص ح و ا ا و و ا و وLack of commitment by restaurants for working طضاpermission during the day in Ramadan اقاط/ و ان ا و خ و ا و ا و ص حPut a commercial tent without permission ا و ج ا و ا و و خا ج و ا و و ج و ا و ا ا ا و وATMs placed outside the bank or direct selling devices ص حwithout permission ط ا ل و ا طا و ا اه و طا و و ا و ا و خال و ا و وRestaurants and coffee shops that work during Ramadan طضا و ا و ص حday without permission و اا زا و اا ص ح و اا ا و ا ا و ااNon-compliance with authorization to work extra hours ح و ط و ااا و خص و ا و ا و ص حOpening an additional office of an active trade license without permission ظ ا و ا اج ا و األطاط و حا و ان و و ل و% 50 وShading the front facade of the shop over 50% ا و/ كا ن/ كاال و ا و ا و خ ص و ح و ي وPut a kiosk / Counter / commercial cabins without a خص و و ص ح و ح و لو و ي و خصpermission for who has a license or permit for who doesn’t have a license ا ال و و و ا سح و ل و الج اManipulating prize draw process ا سح و ل و ج ا و ا و ض و ط ب و ا اPrizes draw without the presence and supervision of an inspector from DED 14

Promotional Campaign tickets for a fee without ح ص و ا و ، اط و ااا ا و ا و حلا و ا و ا permission Non-delivery and payment of the prize to the winners of و لاخ و حس ا و ج ا نا و ح اف و اجلا و و ا و و the results of the Withdrawals during the specified ا ا و ا ق و حط و ح ا و ا period by DED Non-compliance with the specified period of liquidation فص ا و ح ص ا و ح ا و ف اا و از اا و permission Lack of commitment regarding the location of the ا و حلا و ا ا و قا ا و از اا و promotional campaign events Extension of the promotional campaign without DED ا ا و ا ط و ا و ا و حلا و ي approval Implementation of the promotional campaign, contrary و ا ح صط و ا و و ف اخط و طا و ا و حلا و ف to what is declared Making discounts ,offers , promotions or awards without و ح ط و و و لا و و و و ا فص و و لايزن و ا ج DED permission ح ص و ا و ا ج Hiding the approved prices list during discounts and و و ا ث و ا ا و حط و ا و ا للأا و اق و ا ا و offers اخلا و ا و ا و لايزن ا Non-compliance with the specified period for discounts و ضفخ و ا ا للأاا و ا و ح ص و و ح ا و ف اا و از اا و and offers ) صاخ و و و/ لايزن ( Not putting the prices approved on the goods/items و / و لايزن و ( ئاض ا و ل و ا و ا لاا و اقاطا و ا و (Discounts / Special Offer) )صاخ و Lack of commitment regarding the authorized space و و لايزن ا و ح ص و ا ي و و ح ص ا و ا اا و از اا و mentioned in the discount/offer permission اخلا و ا و و ا فص ا 15

و و ا و الح و ا وخال و حNon-settlement of the promotional campaign with two months Failure to meet the deadline for the prizes withdrawals و اا زا و اا و ا ح و و ا سح process ا و ا و ا الن و ا و ص ح و اخا و ا ن أPlacing an advertising signboard without a permission inside the shop/facility و صق و طن ا و ا الن و و ااطا ح و ا اط و الخا وDistribute or paste of advertisements brochures in public ا و ص حand private places without DED permission و ج و ا و ا الن و ااال و ا ا ،Non-presence of the shop/facility signboard Non-compliance with the terms and conditions declared و اا زا و ب و اا ال و ا و ى و ا ا by DED for signboards ا/ و و ال غال و ا و ط جا و و ح و و طفاجآ و ل وPut / exploit Dubai Shopping Festival or Dubai Summer و ا و ص حSurprises logos without DED permission و ج و طااق و اي قا و و اال ا ا و طح و ق ا و ا ا وMismatch between the price lists approved by DED and اال ا و ا و ضائ و ا اthe prices offered in the shop و اا زا ا و ا و ل اب و ا خا ف و خال و ا و ا و ح و اLack of commitment to remove the causes of the ا اviolation within the deadline set by DED و ال خ ا و ا ص ا و ا ا و اا الن و الخا و ا جا وNon- utilizing of posters and advertising materials for و ح و و طفاجآ و ل و و اا ن و ن أ و ا ا وDubai Shopping Festival or Dubai Summer Surprises for و ا جاthe participated facility in the festival ال خ ا و ا ص ا و ا ا واا الن و الخا و اا جا و وThe use of posters and advertising materials for the طفاجآ و ل و و ا و ص حfestival or Dubai Summer Surprises without DED permission 16

Smuggling of goods were impounded by DED ا ا و ا ق و حط و ا ي و ظفح ا و و اضا و ص ا و ل و ظفح ا و ضحط و و ط ض ا و ضحط و ل و ق ا و ض Refused to sign the affidavit ا ا و خ و ضحط و و اض ا Possession for trading purposes or offer for selling a و ص ا و ط و و و ا و و ا اا و ص ا و ا حلا commodity unknown source, or unaccompanied by و ح ض ط و ا و ا صط و ل و ا ا و ا ح اا و ب حصط و يغ و documents which show the source or included ضط و اط ط misleading information Engage in any activity aims to offer, sale or marketing or و وق و و ا و و و و نص و نأ و حط و ا و ،أا و ا ا promoting goods in violation of the legislation set by ا ا و ى و ا ا و ا ح و ف اخط و صا و ئاضا و ج DED Engage in a commercial activity at the facility during the و ط ح و ا قلاغ و و ا ث و أ ن ا و و ، اص قاا و ا ن ا و ا ط period of closure by DED ا ا و ا ق 17