คู่มือผู้นำเที่ยว

1

2

สารบญั การเตรยี มตัวของผนู้ �ำเที่ยว สรา้ งความประทับใจแก่นกั ท่องเท่ียว วธิ กี ารแก้สถานการณเ์ ฉพาะหน้า ภาษาจนี 101 3

การเตรยี มตัว ของผูน้ ำ� เที่ยว 4

ก่อนการน�ำเที่ยวแต่ละครงั้ ผนู้ �ำเที่ยวต้องศึกษาการเดนิ ทาง ขอ้ มูลท่ีเกี่ยวกัยรายการนำ� เท่ียว ยนื ยนั การใชบ้ รกิ ารกับผทู้ ่ีเก่ียวขอ้ ง เตรยี มเอกสารและอุปกรณ์ท่ีจำ� เปน็ ต่อการนำ� เที่ยว ในระหวา่ งการน�ำ เที่ยวควรจะท�ำอะไร อยา่ งไรและเม่อื ไหร่ เพ่อื ใหก้ ารเดินทางนัน้ เป็นไป อยา่ งราบร่นื มากท่ีสดุ สงิ่ ท่ีผนู้ ำ� เที่ยวควรเตรยี มตัวแบง่ ได้ 5 ขอ้ ประกอบด้วย 1.ศึกษาเสน้ ทางการเดินทาง ผนู้ ำ� เท่ียวต้องศึกษาวา่ ก่อนน�ำ เท่ียวแต่ละครัง้ จะใช้เส้นทางใด เพราะหากเกดิ อุปสรรคขณะใชเ้ สน้ ทางที่วางแผนไว้สามารถเปลี่ยน แผนได้ทัน ผู้น�ำเท่ียวควรส�ำรวจ เสน้ ทาง จุดแวะชมทนี่ า่ สนใจ หรอื จุดแวะพกั รายการน�ำเที่ยว เชน่ รา้ นกาแฟ รา้ นขายของวา่ ง รา้ นคา้ ของฝากท้องถิ่น 2. ศึกษารายการน�ำเที่ยว ผนู้ ำ� เที่ยวควรทราบเวลาในการเดินทางและเวลาที่ใชใ้ นแต่ละจุดเพ่อื วางแผนท่องเท่ียวไดอ้ ยา่ งเหมาะสม ทราบราคาค่าใชจ้ า่ ยระหวา่ งท่อง เท่ียวท่ีนอกเหนอื จากบรกิ าร เชน่ ราคาของสนิ ค้าท้องถิ่นเพ่อื ใหข้ อ้ มูล แก่นกั ท่องเที่ยว และผนู้ ำ� เที่ยวควรจดั เตรยี มของท่ีระลึก ของขวญั ปา้ ยต้อนรบั เล็กน้อยใหแ้ ก่นักท่องเท่ียวเป็นกรณีพเิ ศษเพ่อื สรา้ งความ ประทับใจ 5

3. ติดต่อกับผ้ใู ห้บรกิ ารท่ีเก่ียวขอ้ ง กรณีท่ีผนู้ �ำเที่ยวจะเขา้ ใชบ้ รกิ ารรา้ นค้า รา้ นอาหาร ควรยนื ยนั การ ใชบ้ รกิ ารก่อนการน�ำเท่ียว ยนื ยนั วนั ที่ เวลา จำ� นวนคนที่เขา้ ใชบ้ รกิ าร เพ่อื ลดความผดิ พลาดท่ีอาจเกิดข้นึ ขณะท่องเท่ียว Tasks 4. ศึกษาขอ้ มูลท่ีเกี่ยวขอ้ งกับการน�ำเท่ียว • ขอ้ มูลเกย่ี วกบั สถานที่ เชน่ ขอ้ มูลดา้ นประวตั ิ ความสำ� คญั ของ สถานท่ีเสรมิ กับข้อมูลเกี่ยวกับวิถีชีวิต ความเช่ือ ขนบธรรมเนียม ประเพณี งานฝีมอื อาหารทอ้ งถนิ่ โดยใชโ้ ทนเลา่ เร่อื งแบบกนั เองเหมอื น เล่าใหเ้ พ่อื นฟงั ชว่ ยสรา้ งเร่อื งราวการน�ำเที่ยวใหน้ ่าสนใจมากข้นึ • ขอ้ มูลด้านปฐมพยาบาลและความปลอดภัย ผนู้ �ำเท่ียวควร เตรยี มวธิ แี ก้ไขปัญหาเฉพาะหนา้ เชน่ เตรยี มที่อยู่ หมายเลขโทรศัพท์ ของศูนยแ์ ละสาขาต�ำรวจท่องเที่ยว โรงพยาบาลประจำ� ท้องถิ่น การ ท่องเท่ียวประจำ� จงั หวดั ผนู้ �ำเท่ียวควรทราบวธิ ปี ฐมพยาบาลเบ้อื งต้น คณุ สมบตั ิของยาประจำ� บา้ นที่ใชไ้ ด้ระหวา่ งการเดินทาง 6

• ขอ้ มูลเกี่ยวกบั นกั ท่องเที่ยว ผนู้ ำ� เทย่ี วควรจดจำ� ขอ้ มูลสว่ นตวั ของนักท่องเท่ียวที่จะเดนิ ทางรว่ มกัน เพศ อายุ สขุ ภาพ อาหาร บุคลิก ของนกั ทอ่ งเทย่ี วชาวจนี เพ่อื ไมป่ ฏบิ ตั ติ นทข่ี ดั ตอ่ วฒั นธรรมความเช่อื ของนกั ทอ่ งเทยี่ ว รวมถงึ เตรยี มบทสนทนาทสี่ ามารถพูดคยุ รว่ มกนั ได้ 5. การเตรยี มเอกสารและอุปกรณ์นำ� เท่ียว • แบบฟอรม์ รายช่อื และขอ้ มูลสว่ นตวั ของนกั ทอ่ งเทยี่ ว หลงั จาก ยนื ยนั ทวั รส์ ำ� เรจ็ สามารถดาวนโ์ หลดไดใ้ นเวบ็ ไซตท์ ร่ี ายการทวั รข์ องคณุ • รายละเอียดของบุคคลทตี่ อ้ งตดิ ตอ่ กบั ช่อื เบอรโ์ ทรศัพท์ ชอ่ ง ทางติดต่อของผปู้ ระกอบการ รา้ นอาหาร รา้ นค้า สถานท่ีท่องเที่ยว • บตั รประจำ� ตัวผนู้ �ำเที่ยว (Local Travel Buddy ID Card) บตั รประจำ� ตัวมคั คเุ ทศน(์ ถ้าม)ี • ชุดของขวญั สำ� หรบั นักท่องเท่ียวจาก nTmU • เคร่อื งแต่งกายท่ีเป็นจุดสงั เกตระหวา่ งท่องเท่ียว ได้แก่ เส้อื ยดื หมวก รม่ เส้อื แจค็ เกต จาก nTmU • กระเปา๋ อุปกรณ์ปฐมพยาบาลเบ้อื งต้น 7

สรา้ งความประทับใจ ให้แก่นักท่องเที่ยว 8

1. สรา้ งความประทับใจยามแรกพบ การส่อื สารกับนักท่องเที่ยวไมไ่ ดจ้ ำ� กัดอยูเ่ พยี งการสนทนาเท่านัน้ ผลวจิ ยั ด้านจติ วทิ ยาของมหาวทิ ยาลัยแครล์ ิฟอรเ์ นียพบวา่ ผู้คนทัว่ ไป ส่อื สารโดยใชภ้ าษากายถึง 55% สว่ นอีก 38% คือโทนเสยี ง ค�ำพูดมี ความสำ� คัญเพยี ง 7% เท่านนั้ ภาษากายและการแสดงออกทางสหี นา้ จำ� เปน็ อยา่ งยง่ิ ตอ่ การสรา้ งความพงึ พอใจแกน่ กั ทอ่ งเทย่ี ว ชว่ ยใหเ้ กดิ ความรูส้ กึ ค้นุ เคย รูส้ กึ ไวว้ างใจ นำ� ไปสคู่ วามประทับใจในบรกิ ารที่ไดร้ บั คณุ มเี วลาเพยี ง 30 วนิ าทีเพ่อื สรา้ งความประทับใจ เม่อื แรกพบ ซง่ึ อาจยาวนานถึง 15 ปี - ศาสตราจารย์ อัลเบริ ท์ เมอราเบยี น - 9

2. รอยยมิ้ และภาษาตา นักท่องเที่ยวไม่ได้ประเมินการบรกิ ารเฉพาะส่ิงที่เป็นรูปธรรม เทา่ นนั้ แตส่ งิ่ ทเ่ี ปน็ นามธรรมอยา่ งความรสู้ กึ ดๆี ทไ่ี ดร้ บั กม็ คี วามสำ� คญั ไม่น้อย รอยย้ิมท่ีจรงิ ใจไม่แสรง้ ท�ำสายตาอ่อนโยนจะสรา้ งความไว้ วางใจและความพงึ พอใจใหก้ ับผพู้ บเหน็ ชว่ ยใหน้ ักท่องเที่ยวรสู้ กึ ผอ่ น คลายและเกดิ ทศั นคตทิ ดี่ ี อยา่ งไรกต็ ามจำ� เปน็ ตอ้ งคำ� นงึ ถงึ กาละเทศะ เชน่ ไมย่ ม้ิ ขณะกลา่ วขอโทษหรอื ในขณะทน่ี กั ทอ่ งเทย่ี วหงุดหงดิ ไมพ่ อใจ 3. หลักการการต้อนรบั ที่ดี การนำ� เท่ียวท่ีเปน็ เลิศ หลายคนท่ีเป็นผู้น�ำเท่ียวมือใหม่อาจไม่แน่ใจว่าท�ำอย่างไรใหน้ ัก ทอ่ งเทยี่ วประทบั ใจกบั ทวั รท์ อ่ งเทย่ี วของเราและไวว้ างใจทจ่ี ะกลับมาใช้ บรกิ ารอีก หรอื แมก้ ระทัง่ ได้รบั การรวี วิ ในเชงิ บวกจากนักท่องเท่ียว สง่ิ แรกที่ชว่ ยใหน้ ักท่องเท่ียวประทับใจตัง้ แต่แรกพบกันคือการ ต้อนรบั ท่ีดีโดยการต้อนรบั เป็นกิจกรรมที่เกี่ยวข้องกับการส่ือสาร ทัง้ หมด อาจพบปะเหน็ หน้าหรอื ไมไ่ ดพ้ บกันเลยก็ได้ 10

หลักการการต้อนรบั ที่ดีควรประกอบด้วย 5 ขอ้ หลัก ดังนี้ 1. สรา้ งความเป็นมติ รอบอุ่นใจ 2. ใหข้ อ้ มูลขา่ วสาร 3. ปฏิบตั ิตามค�ำรอ้ งขอ 4. ใหค้ วามสะดวกสบาย 5. ใหค้ วามชว่ ยเหลือตามควร 1. สรา้ งความเปน็ มติ รอบอุ่นใจ เม่ือผู้น�ำเท่ียวได้รบั การติดต่อจากนักท่องเท่ียวเข้ามาสามารถ กล่าวค�ำทักทายอยา่ งง่าย เชน่ ขอบคณุ ท่ีสนใจทัวรข์ องฉันหรอื กล่าว ขอบคุณหากมีนักท่องเท่ียวจองทัวรเ์ ข้ามา ตอบกลับข้อความอย่าง รวดเรว็ ไมเ่ มนิ เฉยต่อขอ้ ซกั ถามของนกั ท่องเที่ยว จดั เตรยี มตนเองให้ พรอ้ มทัง้ เคร่อื งแต่งกายท่ี nTmU จัดเตรยี มไว้ บุคลิกภาพ ความ สะอาด และอารมณ์ท่ีดี หากผนู้ �ำเที่ยวไมช่ ำ� นาญด้านภาษาอาจเตรยี ม บทสนทนาระหวา่ งทอ่ งเทย่ี วไวล้ ว่ งหนา้ เม่อื พบกนั ใหส้ บตา ยมิ้ ให้ กลา่ ว ค�ำทักทายมอบของชุดของขวญั แก่นักท่องเที่ยว จดจำ� ช่อื และข้อมูล สำ� คัญของนักท่องเท่ียวได้เพ่อื สรา้ งความประทับใจ 2. ใหข้ อ้ มูลขา่ วสาร ผู้น�ำเท่ียวควรทราบขอ้ มูลท่ีเกี่ยวขอ้ งกับการน�ำเที่ยวและทันต่อ เหตกุ ารณ์ อาทิ เวลาเปิด-ปิด ผนู้ ำ� เท่ียวต้องแจง้ ใหน้ กั ท่องเท่ียวทราบ เม่อื มเี หตจุ ำ� เปน็ ตอ้ งเปลย่ี นแปลงเวลาควรสง่ ขอ้ ความหานกั ทอ่ งเทย่ี ว เพ่อื ยนื ยนั เสมอ เชน่ ก่อนวนั เดินทางควรแจง้ สถานที่นดั พบวนั เวลา นดั หมายอีกครงั้ เนน้ ย้ำ� ถงึ สงิ่ ทน่ี กั ทอ่ งเทย่ี วควรเตรยี มมาระหวา่ งทวั ร์ เชน่ หมวก รม่ ขวดน้�ำด่มื เป็นต้น และเรมิ่ ใหบ้ รกิ ารตรงเวลา 11

3. ปฏิบตั ิตามค�ำรอ้ งขอ แมน้ ักท่องเที่ยวบางคนอาจจุกจกิ เจา้ ปัญหา แต่ผนู้ �ำเที่ยวต้อง พยายามใหบ้ รกิ ารเพ่อื ตอบสนองความพอใจหรอื ตรงกบั ความตอ้ งการ ของนกั ทอ่ งเทย่ี วใหไ้ ดม้ ากทส่ี ดุ วธิ รี บั ทราบความตอ้ งการของนกั ทอ่ ง เทย่ี วทำ� ไดโ้ ดยการรบั ฟงั การสอบถามเม่อื ไมแ่ นใ่ จ การสงั เกตและจดจำ� สง่ิ ที่นกั ท่องเที่ยวเคยขอรบั บรกิ ารมาก่อน   4. ใหค้ วามสะดวกสบาย ผู้น�ำเท่ียวควรชว่ ยอ�ำนวยความสะดวกระหว่างทัวร์ เชน่ จัดหา ของวา่ ง เคร่อื งด่มื ระหวา่ งพกั รอ อธบิ ายทางไปหอ้ งน้�ำ เป็นต้น กรณี ทนี่ กั ทอ่ งเทยี่ วตอ้ งการซ้อื สนิ คา้ จากรา้ นคา้ ทอ้ งถิน่ แตไ่ มส่ ามารถชำ� ระ เงินได้ ผู้น�ำเท่ียวอาจชว่ ยส�ำรองจา่ ยเงินใหล้ ่วงหน้าและพูดคุยตกลง เร่อื งค่าใชจ้ า่ ยกันตามความเหมาะสม 12

5. ใหค้ วามชว่ ยเหลือตามความสมควร ปัญหาท่ีผู้น�ำเท่ียวต้องเผชิญระหว่างใหบ้ รกิ ารแต่ละครงั้ ย่อม แตกต่างกันไปไมอ่ าจคาดเดาได้ ผนู้ �ำเท่ียวควรเตรยี มพรอ้ มเสมอเพ่อื ช่วยประสานงาน แนะน�ำ แก้ปัญหาให้แก่นักท่องเท่ียวให้ได้รับ ประสบการณ์ท่ีราบร่นื ที่สุด หากนักท่องเท่ียวต้องการเปลี่ยนแปลง บรกิ ารควรอยูใ่ นวสิ ยั ที่ท�ำโดยไมผ่ ิดนโยบายของ nTmU ไมม่ ผี ลกระ ทบต่อนักท่องเท่ียวผู้อ่ืน หากการรอ้ งขอไม่อยู่ในเหตุผลดังกล่าวให้ ชี้แจงข้อเท็จจรงิ ให้ทราบ และยินดีปรบั ปรุงให้ใกล้เคียงกับความ ต้องการของนักท่องเที่ยวมากที่สดุ 13

วธิ กี ารแก้ไข สถานการณเ์ ฉพาะหนา้ 14

การทอ่ งเทยี่ วเปน็ การเดนิ ทางจากภมู ลิ �ำเนาเดมิ ไปยงั สถานทอ่ี ่ืน เป็นเวลาชวั่ คราวเกิดการเปล่ียนแปลงชวี ติ ประจำ� วนั ในชว่ งระยะเวลา หน่งึ เปน็ โอกาสใหน้ กั ท่องเท่ียวไดพ้ บกับสงั คมวฒั นธรรมแตกต่างไป จากสงั คมของตน การท่องเท่ียว ณ สถานท่ีที่แตกต่างจากภมู ลิ �ำเนา เดิมนี้อาจก่อใหเ้ กิดปัญหาไมค่ าดคิดระหวา่ งการเดนิ ทาง ผนู้ ำ� เที่ยวจงึ จำ� เปน็ ต้องมวี ธิ กี ารรบั มอื แก้ไขปัญหาไวล้ ่วงหนา้ ปญั หาที่อาจเกิดข้นึ ระหวา่ งท่องเที่ยวแบง่ เปน็ 3 ด้าน ดังน้ี 1. ปัญหาด้านสขุ ภาพและชวี ติ 2. ปัญหาเก่ียวกับยานพาหนะและอุบตั ิเหตุ 3. ปัญหาเก่ียวกับหลงทางและของหาย 1. ปัญหาด้านสขุ ภาพและชวี ติ ผนู้ ำ� เทย่ี วควรใหข้ อ้ มูลคำ� แนะนำ� เกย่ี วกบั อาหาร น้ำ� ด่มื และสภาพ อากาศของประเทศไทยเพ่อื ปอ้ งกันโรคอาหารเป็นพษิ ไขห้ วดั ท้องผกู ผู้น�ำเที่ยวควรมีความรูเ้ กี่ยวกับการปฐมพยาบาลเบ้ืองต้นและต้ ้อง ทราบวา่ นักท่องเที่ยวแพย้ าหรอื มโี รคประจำ� ตัวอะไรบา้ ง 15

ผู้น�ำเที่ยวควรน�ำชุดปฐมพยาบาลเบ้ืองต้นยาทั่วไปติดตัวไว้ ส�ำหรบั กรณีฉุกเฉิน หากนักท่องเที่ยวมีอาการป่วยรุนแรงผู้น�ำเท่ียว ควรเป็นผู้น�ำส่งโรงพยาบาล กรณีป่วยฉุกเฉินใหต้ ิดต่อหน่วยแพทย์ ฉกุ เฉินท่ีเบอร์ 1669 และรบี ติดต่อหาทีมงาน nTmU โดยทันที อาการเจบ็ ปว่ ยทม่ี กั เกดิ ข้นึ แก่ นักท่องเที่ยวระหว่างการเดินทาง ได้แก่ เป็นลม เป็นลมแดด เป็นลม รอ้ น แพอ้ าหาร อาการเมารถ-เมาเรอื ดังนั้นเพ่ือให้ความปลอดภัยด้าน สุขภาพแก่นักท่องเที่ยวมากที่สุด ผู้น�ำเท่ียวควรเตรยี มยาและเคร่อื ง เวชภัณฑ์จำ� เป็นดงั นี้ 1. เคร่อื งเวชภณั ฑส์ ำ� หรบั การปฐมพยาบาล สำ� ลีผา้ กอ๊ ตทส่ี ะอาด ผา้ พนั แผลชนิดมว้ นแบบยดื หยุน่ และแบบผา้ กรรไกรขนาดเล็ก 2. ยารบั ประทาน ได้แก่ ยาแก้ปวด ยาแก้ท้องอืดท้องเฟอ้ ยาแก้ ท้องเสยี ยาแก้แพ้ และยาแก้เมารถเมาเรอื 3. ยาใช้ภายนอก ได้แก่ แอลกอฮอล์ ยาดม ยาแก้ปวดบวม คาลาไมน์โลชนั่ และครมี กันแดด แนวทางปฏิบตั ิเกี่ยวกับการปฐมพยาบาล 1. การเดนิ ทางทอ่ งเทยี่ วกบั nTmU ครอบคลุมการประกัน อุบัติเหตุและอุบัติภัยระหวา่ งทัวร์ กรณีเกิดอุ บัติเหตุท�ำให้เกิดการ บาดเจ็บหรอื เจ็บป่วยซ่งึ ต้องเสีย ค่ารกั ษาพยาบาลเป็นไปตามข้อ ตกลงของการประกันนัน้ 16

2. กรณีที่นักท่องเท่ียวเป็นผปู้ ว่ ยอาการรุนแรงหรอื หมดสติ ไม่ ควรแตะต้องผู้ป่วยหรือให้การปฐมพยาบาลหากไม่ใช่แพทย์หรือ พยาบาล ผนู้ ำ� เทยี่ วควรใหญ้ าตหิ รอื ผรู้ ว่ มเดนิ ทางมาดว้ ยกนั กบั นกั ทอ่ ง เที่ยวเปน็ ผใู้ หก้ ารชว่ ยเหลือก่อน จากนัน้ ผนู้ ำ� เที่ยวรบี ประสานงานเพ่อื ใหก้ ารดแู ลรกั ษาไดท้ ันท่วงที 2. ปัญหาเกี่ยวกับยานพาหนะและอุบตั ิเหตุ กรณรี ถท่ีใชเ้ ดินทางเสยี ระหวา่ งทัวร์ ผนู้ �ำเที่ยวควรสอบถามกับผู้ ขบั วา่ สามารถซอ่ มได้หรอื ไม่ ใชเ้ วลานานเท่าใด ผู้น�ำเที่ยวอาจชกั ชวน นักท่องเท่ียวถ่ายรูปชมทัศนียภาพเพ่ือเปลี่ยนอิรยิ าบถ ควรบรกิ าร เคร่อื งด่ืมอาหารว่างไม่ใหร้ ูส้ ึกเบ่ือหน่าย ผู้น�ำเท่ียวต้องโทรแจ้งรา้ น อาหาร สถานท่ีท่องเท่ียวที่นัดหมายไวเ้ พ่ือป้องกันไมใ่ หถ้ กู ยกเลิกนัด 17

อุบตั ิเหตรุ ะหวา่ งเดินทาง เม่อื เกดิ อุบตั เิ หตผุ นู้ ำ� เทย่ี วตอ้ งตรวจสอบทนั ทวี า่ มผี บู้ าดเจบ็ หรอื ไม่ หากมีผู้บาดเจ็บผู้น�ำเที่ยวต้องน�ำส่งโรงพยาบาลทันที กรณีที่ไม่ สามารถน�ำส่งได้ทันผู้น�ำเท่ียวและนักท่องเที่ยวท่ีมีความรูด้ ้านการ ปฐมพยาบาลใหค้ วามชว่ ยเหลือขัน้ ต้นแก่ผู้บาดเจ็บ ขณะเดียวกันให้ แจง้ ต�ำรวจท่องเท่ียวท่ีเบอร์ 1155 หรอื ต�ำรวจท้องท่ีเพ่อื จดั หาพาหนะ หมอพยาบาลมารบั ตัวผบู้ าดเจบ็ โดยเรว็ 3. ปญั หาเกี่ยวกับการหลงทางและของหาย นักท่องเท่ียวหลงทางหรอื ไมป่ รากฏตัว เม่อื ถงึ เวลานดั หมายนกั ทอ่ งเทยี่ วบางคนไมป่ รากฏตวั ผนู้ ำ� เทย่ี ว ควรรออยูบ่ รเิ วณนัน้ สกั ครูแ่ ต่ไมค่ วรเกิน 15 นาที หลังจากนนั้ ใหต้ าม หานักท่องเท่ียวบรเิ วณใกล้เคียงโดยใหน้ ักท่องเที่ยวคนอ่ืนรวมกลุ่ม และรออยูบ่ รเิ วณจุดนดั หมาย ถา้ ยงั ไมพ่ บนกั ทอ่ งเทย่ี วทพ่ี ลดั หลงอาจ ใหผ้ ปู้ ระสานงานรออยูบ่ รเิ วณที่นัดหมายเดิม 18

ตดิ ตอ่ เจา้ หนา้ ทใ่ี นบรเิ วณนนั้ เพ่อื แจง้ หมายเลขตดิ ตอ่ กลบั เพราะ นักท่องเที่ยวที่หลงทางอาจยอ้ นกลับมาที่จุดเดมิ เม่อื ผา่ นไประยะหน่งึ แลว้ ยงั ไมไ่ ดร้ บั ขอ้ มูลนกั ทอ่ งเทยี่ วทห่ี ายไป ใหผ้ นู้ ำ� เทยี่ วรบี แจง้ กลบั มา ท่ีทีมงาน nTmU แจง้ ต�ำรวจท่องเที่ยวหรอื ต�ำรวจท้องที่ทันที บรกิ ารเชา่ เคร่อื งติดตาม หากจดั ทัวรใ์ นสถานท่ีที่เสยี่ ง ต่อการพลัดหลงหรอื มผี รู้ ว่ มทัวรท์ ่ี ควรได้รบั การดูแลเป็นพิเศษ เช่น กล่มุ เด็กอายุไมถ่ ึง 12 ปี ผสู้ งู อายุ หรอื ผู้พิการ ผู้น�ำเท่ียวควรแนะน�ำ ใหน้ กั ทอ่ งเทย่ี วเชา่ อุปกรณต์ ดิ ตาม จาก nTmU โดยสามารถอ่าน เง่ือนไขการใช้บรกิ ารได้ท่ีเว็บไซต์ www.nicetourmeetyou.com ของหาย ผนู้ ำ� เทย่ี วชว่ ยตรวจสอบสถานทที่ คี่ าดวา่ ใชค้ รงั้ ลา่ สดุ เพ่อื ตามหา สงิ่ ของที่สญู หาย เอกสารด้านการเงิน เชน่ บตั รเครดติ ผนู้ �ำเท่ียวชว่ ย ด�ำเนินการติดต่อธนาคารเพ่ืออายัติแต่หากเป็นเอกสารส�ำคัญ เช่น หนังสอื เดินทาง ผู้น�ำเที่ยวชว่ ยตรวจสอบสถานท่ีเดินทางที่ได้ผ่านมา ช่วยประสานงานแจ้งความกับต�ำรวจท้องท่ีเพ่ือน�ำใบแจ้งความไปท่ี สถานทตู จนี ประจำ� ประเทศไทย โทรติดต่อท่ีเบอร ์ 02 245 0088 19

ภาษาจนี เบ้อื งต้น 20

เสนห่ ข์ องการทอ่ งเทย่ี วกบั nTmU นนั้ ไมไ่ ดข้ ้นึ อยูแ่ คเ่ พยี งสถาน ทเ่ี ทย่ี วหรอื กจิ กรรมทพ่ี าไปเทา่ นนั้ แตเ่ ปน็ การทนี่ กั ทอ่ งเทย่ี วไดม้ โี อกาส พูดคยุ แลกเปล่ียน ท�ำความรูจ้ กั กับผนู้ ำ� เท่ียวท้องถิ่นซ่งึ เสมอื นเพ่อื น คนไทยคนหน่งึ ดังนัน้ ผู้น�ำเท่ียวจงึ ควรใหค้ วามสำ� คัญกับการเตรยี มบทสนทนา โดยเฉพาะอยา่ งยง่ิ ผนู้ ำ� เทย่ี วทตี่ อ้ งการพฒั นาทกั ษะภาษาจนี นอกจาก ชว่ ยใหก้ ารส่อื สารชดั เจนลดความผดิ พลาดทอ่ี าจเกดิ ข้นึ แลว้ บทสนทนา ที่ร่นื ไหลเป็นกันเองยงั ชว่ ยใหบ้ รรยากาศระหวา่ งท่องเที่ยวผ่อนคลาย เป็นธรรมชาติ nTmU ขอแนะน�ำตัวอยา่ งประโยคภาษาจนี อยา่ งง่ายท่ี น�ำไปใชป้ ระโยชน์ได้ ดังนี้ 1. เม่อื นกั ท่องเที่ยวเรม่ิ สนใจทัวร์ ขอบคณุ มากนะคะ/ครบั 非常谢谢你 Fēi cháng xiè xiè nǐ เฟย ฉาง เซยี่ เซยี่ หน่ี ขอโทษด้วย ฉันไมว่ า่ ง 不好意思，我没时间 Bù hǎoyìsi, wǒ méi shíjiān ปู้ หา่ ว อ้ี ส,ึ หวอ่ เหมย สอื เจยี น เจอกันพรุง่ นี้นะคะ/ครบั 明天见 míng tiān-jiàn หมงิ เทียน เจยี น 21

2. แจง้ ขอ้ มูลให้ทราบเพ่อื เตรยี มตัว กรุณาใสช่ ุดเรยี บรอ้ ย ภมู ฐิ าน และไมโ่ ป้ 服装应整齐、端庄，不要暴露 fúzhuāng yīng zhěngqí，duānzhuāng，bú yào bàolù ฝูจวง อิง เจงิ่ ฉี ตวนจวง ,ปู๋ ยา่ ว เปา้ ลู่ เด๋ียวจะต้องเปยี กน้�ำ กรุณานำ� เส้อื มาเปล่ียนด้วยค่ะ/ครบั 你必须淋湿，请把衣服带上换换 Nǐ bìxū lín shī, qǐng bǎ yīfú dài shàng huàn huàn หนี่ ป้ ซี วี่ หลิน ซอื , ฉิ่ง ปา่ อีฟุ ไต้ ซา่ ง ฮวา่ น ฮวา่ น จุดนัดพบคือ MRT วดั มงั กร ทางออก 2 หน้าชอ่ งขายตัว๋ 集合地点是 MRT Wat Mangkon, 售票处前的 2 号出口 Jíhé dìdiǎn shì MRT Wat Mangkon, shòupiào chù qián de 2 hào chūkǒu จเ๋ี หอ ต้ีเตี่ยน ช่อื เอ็ม อาร์ ที วดั มงั กร, โซว่ เพย่ี ว ชู่ เฉียน เตอ เอ้อร์ หา้ ว ชูโขว่ 3. ผูกมติ ร มาเมอื งไทยเปน็ ครงั้ แรกหรอคะ/ครบั คณุ ชอบประเทศไทยไหม 你来过泰国吗？你喜欢泰国吗？ Nǐ lái guo Tàiguó ma? Nǐ xǐhuān Tàiguó ma? หนี่ หลาย กัว ไท่กัว้ มา? หนี สฮ่ี วน ไท่กัว๋ มา 22

ประเทศไทยตอนน้ีรอ้ นมาก ที่เมอื งจนี รอ้ นไหม 泰国天气很热. 中国很热吗？ Tàiguó tiānqì hěn rè. Zhōngguó hěn rè ma? ไท่กัว๋ เทียนช่ี เหน่ิ เรอ่ จงกัว๋ เหนิ เรอ่ มะ คณุ ชอบทานผลไมไ้ หม 你喜欢吃水果吗？ Nǐ xǐhuan chī shuǐguǒ ma? หนี สี่ ฮวน ชอื สยุ่ กัว่ มะ คณุ ชอบทานทเุ รยี นไหม 你喜欢吃榴莲吗？ Nǐ xǐhuan chī liúlián ma? หนี ส่ี ฮวน ชอื หลิวเหลียน มะ 4. ระหวา่ งทัวร์ คณุ เหน่อื ยไหม 你累吗？ Nǐ lèi ma? หนี่ เล่ย มะ เราไปกันเถอะ 好,那我们走吧 Hǎo, nà wǒmen zǒu ba หา่ ว น่า หวอ่ เมนิ โจว่ ปา 23

24