Village E-Commerce - E-Commerce Master Manual

ค่มู ือสำหรบั วทิ ยำกร E-Commerce ชุมชน โครงการศูนย์ดิจิทัลชุมชน กิจกรรม : Village E-Commerce พ้ืนที่ว่ำง การจัดองค์ประกอบเว็บไซต์ก็เหมือนกับการออกแบบหน้านิตยสาร ผู้ประกอบการจะต้องจัดการหน้าร้านค้า ไม่ควรมีภาพและเนื้อหาที่แน่นเกินไป จนทาให้รู้สึกอึดอัด และไม่มีที่พักสายตาการจัดหนา้ ร้านค้าออนไลน์จะตอ้ งมีพืน้ ที่การวางเน้ือหาอย่างเหมาะสม ไม่แนน่ หรอื ว่างจนเกนิ ไป ฟอนต์หรือตัวอักษร ควรใช้ฟอนต์ท่ีอ่านง่าย หัวกลม ตัวพิมพ์ปกติ และขนาดไม่เล็กจนเกินไปเพ่ือรองรับต่อกลุ่มเป้าหมายของตนเอง โดยการเลือกฟอนต์หรือตัวอักษร ควรเลือกให้อ่านง่ายและเหมาะสมกบั รูปแบบของสนิ ค้าและรา้ นค้าสำนกั งำนคณะกรรมกำรดิจทิ ัลเพ่อื เศรษฐกจิ และสงั คมแห่งชำติ (สดช.) 45

Village E-Commerceสง่ เสรมิ ผลิตภัณฑ์/บริการ ในชุมชนด้วยเศรษฐกจิ ดจิ ิทัล เน้ือหำ ธรรมชาติของผู้ซื้อ การอ่านข้อมูลจากหน้าร้านค้าออนไลน์จะต้องนาเสนอในรูปแบบเน้ือหาสั้นเข้าใจง่าย และสามารถตอบปัญหาผู้ซ้ือสินค้าได้ โดยเทคนิคหน่ึงท่ีทาให้ผู้เข้าชมไม่รู้สึกว่าเนื้อหามีความยาวจนเกินไป ก็คือการเลือกใช้รายการประโยชน์ หรือรายการจุดเด่นของสินค้า ในการนาเสนอเน้ือหาหรือการนาเสนอเน้ือหาแบบ อินโฟกราฟิก ซึ่งย่อเน้ือหาให้ส้ันกระชับ ร่วมกับการเล่าเร่ืองด้วยภาพถ่ายหรือภาพวาดดว้ ยโปรแกรมคอมพวิ เตอรเ์ ปน็ ตน้Tips อินโฟกราฟิก (Infographic) สามารถทาง่ายๆ ผ่านเว็บไซต์ โดยผู้ประกอบการสามารถเข้าสร้างได้ทเี่ ว็บไซต์ http://piktochart.com จะทาใหไ้ ด้ภาพสรุปขอ้ มูลรา้ นคา้ เพือ่ เผยแพร่ให้ผู้บรโิ ภคได้ เว็บไซต์ Piktochart สำหรบั กำรสร้ำงอินโฟกรำฟกิ แบบออนไลน์46 สำนักงำนคณะกรรมกำรดจิ ทิ ลั เพอ่ื เศรษฐกจิ และสงั คมแห่งชำติ (สดช.)

คมู่ อื สำหรับวิทยำกร E-Commerce ชมุ ชน โครงการศนู ย์ดิจทิ ลั ชุมชน กิจกรรม : Village E-Commerceสำนักงำนคณะกรรมกำรดจิ ทิ ลั เพ่ือเศรษฐกจิ และสังคมแหง่ ชำติ (สดช.) 47

Village E-Commerceสง่ เสริมผลติ ภณั ฑ์/บรกิ าร ในชุมชนด้วยเศรษฐกจิ ดิจิทลั วธิ ีกำรตั้งคำ่ รำ้ นคำ้ ออนไลน์ Inwshop ระบบรา้ นค้าออนไลนท์ ม่ี าดว้ ยแนวทาง “เปิดร้านคา้ ออนไลน์ฟรี ไม่มเี ง่ือนไข” มีขัน้ ตอนการขอใช้บริการร้านคา้ ออนไลนง์ ่ายๆ ดังตอ่ ไปนี้ 1. เข้าเวบ็ ไซต์ https://www.lnwshop.com และกดปุ่ม (เปิดรา้ นค้าฟรี) 2. ตัง้ ค่าข้อมูลรา้ นค้า 3 ขั้นตอน คือ กรอกข้อมลู ร้านค้าและอัพโหลดรูปภาพร้าน เลือกเทมเพลต สาหรับร้านค้า และยอมรบั ข้อตกลงและนโยบายการใช้งาน48 สำนกั งำนคณะกรรมกำรดจิ ทิ ลั เพื่อเศรษฐกจิ และสังคมแหง่ ชำติ (สดช.)

คมู่ อื สำหรบั วิทยำกร E-Commerce ชมุ ชน โครงการศนู ย์ดิจิทลั ชมุ ชน กจิ กรรม : Village E-Commerceขนั้ ตอนที่ 1 กรอกข้อมลู รำ้ นค้ำและอพั โหลดรปู ภำพร้ำนสำนกั งำนคณะกรรมกำรดิจทิ ลั เพ่อื เศรษฐกิจและสงั คมแห่งชำติ (สดช.) 49

Village E-Commerceส่งเสริมผลิตภณั ฑ/์ บรกิ าร ในชมุ ชนดว้ ยเศรษฐกิจดิจทิ ัล ขนั้ ตอนท่ี 2 เลอื กเทมเพลตสำหรบั รำ้ นค้ำ50 สำนักงำนคณะกรรมกำรดิจทิ ลั เพื่อเศรษฐกจิ และสงั คมแหง่ ชำติ (สดช.)

คมู่ อื สำหรบั วทิ ยำกร E-Commerce ชุมชน โครงการศูนย์ดจิ ิทัลชมุ ชน กจิ กรรม : Village E-Commerceขั้นตอนที่ 3 ตรวจสอบข้อมูลและยอมรบั ขอ้ ตกลงสำนกั งำนคณะกรรมกำรดิจทิ ลั เพอ่ื เศรษฐกจิ และสงั คมแห่งชำติ (สดช.) 51

Village E-Commerceส่งเสรมิ ผลิตภณั ฑ/์ บริการ ในชุมชนดว้ ยเศรษฐกิจดจิ ิทัล ขน้ั ตอนที่ 3 (ต่อ) อ่ำนข้อตกลงและเงือ่ นไขกำรใช้งำนและกดเปิดใชบ้ ริกำรรำ้ นค้ำออนไลน์ เปดิ รำ้ นค้ำออนไลนเ์ รียบร้อย52 สำนกั งำนคณะกรรมกำรดจิ ิทลั เพอ่ื เศรษฐกิจและสังคมแห่งชำติ (สดช.)

คู่มือสำหรบั วิทยำกร E-Commerce ชุมชน โครงการศูนยด์ จิ ิทัลชุมชน กิจกรรม : Village E-CommerceTips การเพิ่มสินค้า ผู้ประกอบการชุมชนสามารถดูคาแนะนาการเพิ่มสินค้าในระบบ หรือขอคาแนะนาจากวิทยากร E-Commerce ชุมชน ณ ศูนย์ดิจิทัลชุมชนใกล้บ้านท่าน โดยรายการสินค้าท่ีพร้อมจาหน่ายจะปราก ให้ลกู คา้ เห็นผ่านร้านค้าออนไลน์ ซึ่งขอ้ มูลทผี่ ปู้ ระกอบการชุมชนจะต้องเตรียมตวั ก่อนการเพมิ่ สินค้าคอื ชื่อสินค้า ราคา คาอธบิ าย รูปภาพ เปน็ ต้นสำนกั งำนคณะกรรมกำรดิจทิ ัลเพ่อื เศรษฐกิจและสังคมแหง่ ชำติ (สดช.) 53

Village E-Commerceสง่ เสริมผลิตภัณฑ์/บริการ ในชมุ ชนดว้ ยเศรษฐกิจดิจทิ ัลTips การตกแต่งร้านค้าออนไลน์สาหรับผู้ประกอบการชุมชนเป็นเรื่องท่ีสาคัญ ผู้ประกอบการชุมชนควรตกแต่งหน้าร้านให้สอดคล้องกับสินค้าท่ีจาหน่าย โดยสามารถเลือกเทมเพลตที่มีลักษณะเหมาะสมกับร้านค้า และปรับแต่งส่วนต่างๆให้มีความเป็นเอกลักษณ์เฉพาะตัว พร้อมจัดทาโลโก้ร้านค้าและแบนเนอร์ประชาสมั พันธ์แนะนาร้านค้า ตามหลักการตกแตง่ หน้ารา้ นออนไลน์ ดังตอ่ ไปนี้54 สำนกั งำนคณะกรรมกำรดิจทิ ัลเพื่อเศรษฐกจิ และสงั คมแห่งชำติ (สดช.)

คมู่ ือสำหรับวทิ ยำกร E-Commerce ชมุ ชน โครงการศูนยด์ ิจทิ ลั ชมุ ชน กจิ กรรม : Village E-Commerceกำรสรำ้ งหน้ำร้ำนผ่ำนเฟซบุ๊ก (Facebook Page) การสร้างหน้าร้านผ่านบริการของเครือข่ายสังคมออนไลน์เฟซบุ๊ก จะต้องมีบัญชีสังคมออนไลน์สามารถเข้าใช้งานที่ https://www.facebook.com/pages/create โดยผู้ประกอบการชุมชนจะต้องเลือกประเภทของเพจ เช่น ตัวอย่างคุณยายอนงค์ ขายมะม่วงแช่อ่ิม ทาการเลือกเป็ นแบรนด์หรือสินค้าเพื่อให้สัมพันธ์กับรูปแบบการให้บริการของเฟซบุ๊กแฟนเพจ พร้อมดาเนินการกรอกรายละเอียดให้ครบถ้วนประกอบดว้ ย กาหนดหมวดหมสู่ ินค้า และระบุชอื่ แบรนดห์ รอื ช่ือสินคา้สำนักงำนคณะกรรมกำรดจิ ิทัลเพอื่ เศรษฐกิจและสงั คมแห่งชำติ (สดช.) 55

Village E-Commerceสง่ เสริมผลติ ภัณฑ/์ บรกิ าร ในชมุ ชนด้วยเศรษฐกจิ ดจิ ทิ ลั เมื่อทาการระบุข้อมูลเสร็จเรียบร้อย ผู้ประกอบการชุมชนสามารถอ่านข้อกาหนดการให้บริการของเพจเฟซบุก๊ ได้เมื่อยินยอมตามข้อกาหนดดงั กลา่ ว ใหก้ ดปมุ่ “เริ่มต้นใช้งาน” ระบบจะสร้างเพจร้านค้า โดยระบุชื่อร้านค้า ผู้ประกอบการชุมชนจะต้องกรอกรายละเอียดเกี่ยวกบั สนิ ค้า การจดั ส่ง และขอ้ มลู การติดต่อ เพอ่ื ให้ลูกค้าเหน็ ข้อมลู และสามารถตัดสินใจซ้ือ และตดิ ต่อผ่านช่องทางต่างๆไดอ้ ย่างสะดวก56 สำนักงำนคณะกรรมกำรดจิ ทิ ัลเพ่ือเศรษฐกิจและสงั คมแหง่ ชำติ (สดช.)

คู่มือสำหรับวทิ ยำกร E-Commerce ชุมชน โครงการศนู ยด์ ิจทิ ลั ชุมชน กจิ กรรม : Village E-CommerceTips การสร้าง URL ใหร้ ้านคา้ เพ่ือใหล้ กู ค้าเข้าถึงได้อย่างสะดวก และสามารถแชร์และทาการตลาดดจิ ิทัลได้ง่ายซึ่งเป็นอีกวิธีในการช่วยให้ร้านค้าออนไลน์บนเพจเฟซบุ๊กสามารถจดจาได้ง่ายยิ่งขึ้น โดยผู้ประกอบการชุมชนสามารถดาเนินการได้ง่ายๆ โดยเลือกเมนู “เก่ียวกับ” ท่ีหน้าเพจของตนเอง จากนั้นกดท่ี “สร้างชื่อผู้ใช้ของเพจ”และทาการระบุชื่อผู้ใช้ของเพจเป็นภาษาอังกฤษ ยกตัวอย่างของคุณยายอนงค์ ต้ังเป็น “AnongThaiFruit”คุณยายอนงค์จะสามารถประชาสัมพันธ์ให้ลูกค้าทราบได้ โดยใช้ช่ือเพจเป็น @AnongThaiFruit ทาให้ง่ายตอ่ การจดจาของลูกค้าได้สำนักงำนคณะกรรมกำรดิจทิ ัลเพือ่ เศรษฐกิจและสงั คมแหง่ ชำติ (สดช.) 57

Village E-Commerceส่งเสรมิ ผลติ ภัณฑ/์ บรกิ าร ในชุมชนด้วยเศรษฐกิจดจิ ิทลั ภำษรี ำ้ นคำ้ ออนไลน์ ผูป้ ระกอบการชุมชน หากทาธรุ กรรมซ้อื ขายสนิ ค้าออนไลน์ นอ้ ยกว่า 1.8 ลา้ นบาท ต่อปี ให้เสยี ภาษีรายได้บุคคล (ตามปกติ) หากมีรายได้มากกว่า 1.8 ล้านบาท ต่อปีจะต้องเสียภาษีมูลค่าเพิ่ม การรายงานภาษีสามารถรายงานข้อมูลให้กรมสรรพากรรับทราบ ในช่วงรอบการเสียภาษีแต่ละปี และยื่นแบบภาษีได้ท่ี www.rd.go.thหรือสานักงานสรรพากรในพ้ืนท่ี สรุปคือ ถ้ารายได้ทั้งหมด (เงินที่ได้รับทั้งหมดโดยไม่หักค่าใช้จ่าย) ไม่เกิน900,000 บาท/ปี และไม่มรี ายไดจ้ ากทางอื่น ผ้ปู ระกอบการชุมชนจะไมต่ ้องเสยี ภาษี58 สำนักงำนคณะกรรมกำรดจิ ทิ ลั เพ่อื เศรษฐกิจและสงั คมแหง่ ชำติ (สดช.)

คู่มือสำหรบั วิทยำกร E-Commerce ชุมชน โครงการศนู ยด์ ิจิทลั ชมุ ชน กจิ กรรม : Village E-Commerce หลักและเทคนคิ กำรถ่ำยทอดควำมรู้ ด้วยเน้ือหาในขั้นตอนที่ 2 การเปิดร้านค้าออนไลน์ (Online Shop) จะเป็นการแสดงขั้นตอนต่างๆในการเปิดร้านค้าออนไลน์ตั้งแต่การสมัครอีเมล์เพ่ือยืนยันตนเอง และรับข้อมูลข่าวสาร การเลือกระบบร้านค้าออนไลน์ ตลอดจนหลักการต้ังช่ือร้านค้าออนไลน์ท่ีถูกต้องเหมาะสมกับสินค้าหรือบริการ ไปจนถึงการตกแต่งหน้าร้านค้าออนไลน์ โดยประกอบดว้ ยกิจกรรมเชิงป ิบัติการ อเี มลเ์ ปดิ โลก ระบบรา้ นค้าออนไลน์ไหนดีชอ่ื ร้านเก๋ไกก๋ าไรเปน็ ล้านกจิ กรรมเชิงปฏิบัตกิ ำร “อเี มลเ์ ปดิ โลก”วตั ถุประสงคข์ องกิจกรรม เพ่ือให้ผู้ประกอบการชุมชนมีความรู้ความเข้าใจเก่ียวกับอุปกรณ์พื้นฐานในการเปิดร้านค้าออนไลน์ซึ่งได้แก่ อุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์และอินเทอร์เน็ต และสามารถเปิดบัญชีอีเมล์เพ่ือยืนยันตนเอง เพ่ือรับข้อมูลข่าวสาร หรือคาสั่งซื้อได้ โดยอินเทอร์เน็ตเป็นส่วนสาคัญของการติดต่อสื่อสารผ่านโลกดิจิทัล โดยผู้ท่ีจะใช้โครงข่ายจะต้องมีบัญชีในการยืนยันตนเอง ในการรับข้อมูลข่าวสาร หรือคาส่ังซ้ือ โดยจะต้องสมัครจดหมายอิเล็กทรอนกิ ส์ หรอื “อีเมล์”สง่ิ ที่ตอ้ งเตรยี มกำร 1. เครื่องคอมพิวเตอร์ทสี่ ามารถเชื่อมต่ออนิ เทอร์เน็ตพร้อมใช้ 2. ชอ่ื ท่ีอยู่ เบอรโ์ ทรศัพท์ของผูท้ ่ีต้องการสมัครจดหมายอิเล็กทรอนิกส์หรืออีเมล์วิธีกำรดำเนนิ กิจกรรม 1. วทิ ยากรให้ความรู้เกี่ยวกับอุปกรณ์พื้นฐานในการเปิดร้านค้าออนไลน์ อันไดแ้ ก่ (1) อุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ เช่น สมาร์ทโฟน แท็บแล็ต คอมพิวเตอร์ กล้องถ่ายภาพ เครื่องพิมพ์เอกสารและ (2) อินเทอร์เน็ต พร้อมท้งั อธิบายขน้ั ตอนตา่ งๆของการสมัครอีเมล์ 2. ผ้เู ข้าอบรมป บิ ตั ิตามขน้ั ตอนต่างๆ 3. ผเู้ ขา้ อบรมแสดงบัญชอี ีเมล์ของตน 4. วทิ ยากรสรุปภาพรวมการดาเนินการสำนกั งำนคณะกรรมกำรดจิ ทิ ลั เพื่อเศรษฐกจิ และสงั คมแห่งชำติ (สดช.) 59

Village E-Commerceส่งเสริมผลติ ภณั ฑ์/บรกิ าร ในชมุ ชนดว้ ยเศรษฐกจิ ดจิ ิทลัผลลพั ธก์ ิจกรรม 1. ผู้เขา้ รว่ มอบรมมคี วามรู้เก่ยี วกบั อปุ กรณพ์ ้ืนฐานในการเปิดร้านค้าออนไลน์ 2. ผู้เข้าร่วมอบรมสามารถสมัครจดหมายอิเล็กทรอนิกส์ หรือ “อีเมล์” เพื่อใช้ในการยืนยันตนเอง ในการรับข้อมลู ข่าวสาร หรือคาส่ังซอ้ื ได้กิจกรรมเชิงปฏบิ ตั ิกำร “ระบบร้ำนค้ำออนไลนไ์ หนดี”วัตถุประสงค์ของกิจกรรม เพ่ือให้ผู้เข้าร่วมอบรมมีความรู้ความเข้าใจเก่ียวกับการเลือกระบบร้านค้าออนไลน์ท่ีเหมาะสมกับประเภทของสินค้าหรือบริการ เช่น หากผู้เข้าร่วมอบรมผลิตและจาหน่ายสินค้าประเภทค้าปลีกสามารถเลือกระบบร้านค้าแบบเทพช็อป หรือหากผู้เข้าร่วมอบรมผลิตและจาหน่ายสินค้าประเภทค้าส่งสามารถเลอื กระบบรา้ นคา้ แบบพนั ธวนิช เป็นต้นสิ่งท่ตี ้องเตรียมกำร 1. เครอ่ื งคอมพิวเตอร์ทสี่ ามารถเช่ือมต่ออนิ เทอรเ์ น็ตพร้อมใช้ 2. กระดาษ A4, ปากกาวิธกี ำรดำเนนิ กิจกรรม 1. วิทยากรให้ความรู้เก่ียวกับระบบร้านค้าออนไลน์ โดยบรรยายถึงร้านค้าออนไลน์สาเร็จรูป ในรูปแบบต่างๆ ว่ามีความแตกต่างกันอย่างไร เพื่อผู้เข้าร่วมอบรมจะได้เลือกใช้ร้านค้าออนไลน์ สาเร็จรูปได้ตรงตามความต้องการและเหมาะสม ท้ังนี้ควรอธิบายตามหัวข้อร้านค้าออนไลน์สาเร็จรูป แบบ C2C B2C และB2B 2. วิทยากรยกตัวอย่างสินค้าที่เหมาะสมกับระบบร้านค้าออนไลน์ประเภทใดประเภทหน่ึง เช่น หากขาย สนิ ค้าใหผ้ ู้บรโิ ภคทัว่ ไปหรือค้าปลกี ควรเลอื กระบบรา้ นคา้ ออนไลน์ประเภท B2C 3. ผูเ้ ข้าอบรมทาการจดบนั ทกึ และเปรียบเทียบระบบรา้ นค้าออนไลน์ที่เหมาะสมกับสินค้า 4. ผู้เข้าอบรมแสดงระบบรา้ นคา้ ออนไลน์ทตี่ ้องการนาสนิ คา้ น้นั ๆเข้าส่รู ะบบ พร้อมทงั้ แสดงขอ้ คดิ เห็น 5. วิทยากรสรุปภาพรวมการดาเนินการ60 สำนักงำนคณะกรรมกำรดิจิทลั เพื่อเศรษฐกจิ และสงั คมแห่งชำติ (สดช.)

คู่มอื สำหรบั วิทยำกร E-Commerce ชมุ ชน โครงการศนู ย์ดิจิทัลชมุ ชน กจิ กรรม : Village E-Commerceผลลัพธก์ จิ กรรม ผู้เข้าร่วมอบรมมีความรู้ความเข้าใจเกี่ยวกับการเลือกระบบร้านค้าออนไลน์ท่ีเหมาะสมกับประเภทของสนิ คา้ หรอื บริการกิจกรรมเชิงปฏิบตั ิกำร “ชือ่ ร้ำนเกไ๋ ก๋ กำไรเปน็ ล้ำน”วัตถปุ ระสงค์ของกิจกรรม เพ่ือให้ผู้เข้าร่วมอบรมมีความรู้ความเข้าใจเก่ียวกับหลักการตั้งช่ือร้านค้าออนไลน์ให้ถูกต้องและเปน็ ท่นี ่าสนใจแกผ่ ู้พบเห็น ช่อื รา้ นคา้ ที่ดจี ะสร้างภาพลักษณใ์ ห้แก่สินคา้ และธรุ กิจได้สิง่ ท่ตี อ้ งเตรียมกำร 1. กระดาษ A4, ปากกาวธิ ีกำรดำเนนิ กิจกรรม 1. วิทยากรให้ความรู้เก่ียวกับความสาคัญของการต้ังช่ือร้านและหลักการตั้งชื่อร้านค้าออนไลน์ท่ีถูกต้อง ได้แก่ ชื่อร้านควรมีความหมายดี ใช้คาที่ง่ายต่อการจดจา เป็นคาท่ีสะกดง่าย ไม่ตั้งช่ือร้านซ้ากับร้านอ่ืน การตง้ั ชื่อควรคานงึ ถงึ การขยายกิจการในอนาคต และใชช้ ่อื ท่งี า่ ยต่อการสร้างโลโก้ร้าน 2. วทิ ยากรยกตวั อยา่ งการตั้งชื่อร้านที่น่าสนใจ ใช้คาง่าย สะกดงา่ ย ความหมายดี เชน่ ลูกช้นิ หมูฮอ่ งเต้ 3. ผเู้ ขา้ อบรมทาการจดบันทึก และทดลองต้งั ช่ือร้านทีเ่ หมาะสมกับสนิ คา้ และบริการ 4. ผู้เข้าอบรมนาเสนอชือ่ ร้านค้าออนไลน์ พรอ้ มทั้งแสดงข้อคดิ เหน็ หลกั การและเหตุผลในการตัง้ ช่ือรา้ น 5. วิทยากรสรุปภาพรวมการดาเนินการผลลัพธก์ จิ กรรม ผู้เข้าร่วมอบรมมีความรู้ความเข้าใจเก่ียวกับหลักการต้ังชื่อร้านค้าออนไลน์ที่ถูกต้อง และสามารถต้ังช่อื รา้ นค้าออนไลน์ทีเ่ หมาะสมกบั สินค้าหรือบรกิ ารได้สำนกั งำนคณะกรรมกำรดจิ ทิ ัลเพอื่ เศรษฐกจิ และสังคมแห่งชำติ (สดช.) 61

Village E-Commerceสง่ เสริมผลติ ภณั ฑ์/บรกิ าร ในชุมชนด้วยเศรษฐกจิ ดิจทิ ัล62 สำนกั งำนคณะกรรมกำรดิจทิ ลั เพื่อเศรษฐกิจและสงั คมแหง่ ชำติ (สดช.)

คู่มือสำหรบั วทิ ยำกร E-Commerce ชุมชน โครงการศนู ยด์ ิจทิ ัลชมุ ชน กจิ กรรม : Village E-Commerce ขัน้ ตอนท่ี 3สง่ เสรมิ กำรขำย (Online Marketing) กำรตลำดดิจทิ ลั การตลาดดิจิทัล (Digital Marketing) คือการนาเสนอสินค้าหรือบริการผ่านช่องทางอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ ผ่านคอมพิวเตอร์ หรือ สมาร์ทโฟน โดยใช้ช่องทางการตลาดดิจิทัล (Digital marketingchannel) เช่น เครือข่ายสังคมออนไลน์ จดหมายอิเล็กทรอนิกส์ เป็นต้น เพ่ือเป็นช่องทางในการส่งข้อมูลเม่ือข้อมูลถูกส่งไปแล้ว ผู้ประกอบการชุมชนสามารถรู้ผลตอบรับได้อย่างรวดเร็ว โดยผู้รับข้อความสามารถเข้าถึงข้อความได้จากทุกที่ทุกเวลาท่ีต้องการ โดยประเทศไทยมีการขับเคลื่อนทางด้านอีคอมเมิร์ชโซเชียลคอมเมิร์ช และออนไลน์โปรโมช่ัน ตลอดจนการทาส่วนลดจากผู้ใช้เครือข่ายสังคมออนไลน์(Social Discount) โปรโมชั่นพิเศษวันเดียว (One-day Deal) การซ้ือผ่านระบบไซเบอร์ (Cyber Deal)บน Facebook ของแบรนด์ต่าง ๆ นิยามของคาว่า “โซเชียล” ขยายขอบเขตจากเดิมจาก “สถานที่” ท่ีเป็นชุมชนออนไลน์กลายเป็น “เพื่อนและกลุ่มเพื่อน” โดยการตลาดดิจิทัลจะใช้เครือข่ายสังคมออนไลน์ เพ่ือใช้ในการโฆษณาส่ือสารเป็นกลุ่มหรือเฉพาะบุคคล โดยเครือข่ายสังคมออนไลน์ต่างๆ มีการสร้างเคร่ืองมือทางการตลาดดิจิทัลไว้รองรับเป็นจานวนมาก อาทิ เฟซบุ๊ก (Facebook) มีการจัดตั้งเพจ (Pages) เพื่อโฆษณาสินค้าพร้อมการบูทโพสต์ (Boost Post) เพ่ือให้ผู้ใช้งานเครือข่ายสังคมออนไลน์ สามารถเห็นโฆษณาของร้านค้าท่ีทาการประกาศขายมากยิง่ ข้ึน ตรงกลุ่มเป้าหมายยงิ่ ข้นึสำนกั งำนคณะกรรมกำรดจิ ทิ ัลเพื่อเศรษฐกจิ และสงั คมแห่งชำติ (สดช.) 63

Village E-Commerceส่งเสรมิ ผลติ ภณั ฑ/์ บรกิ าร ในชุมชนด้วยเศรษฐกิจดิจิทัล กำรวิเครำะห์กลมุ่ ลูกค้ำ การวิเคราะห์กลุ่มลูกค้า จะต้องเข้าใจพฤติกรรมของผู้บริโภคสินค้า โดยปัจจุบัน ทุกเพศทุกช่วงอายมุ ีการใชเ้ ทคโนโลยดี ิจิทลั การเขา้ ถงึ อินเทอร์เน็ตเป็นเร่ืองท่ีงา่ ย ซง่ึ ในกลุ่มเป้าหมายน้ีสามารถเข้าถึงโฆษณาท่ีผู้ประกอบการชุมชนทาการตลาดดิจิทัลได้ ดังนั้น ผู้ประกอบการจะต้องเข้าใจ คนกลุ่มต่างๆในสังคมเพอ่ื สามารถปรบั รปู แบบทางการตลาดใหเ้ หมาะสมกับกลมุ่ เป้าหมายของผลติ ภัณฑ/์ บริการ ปัจจบุ นั ในมมุ มองด้านการตลาด ผ้ปู ระกอบธุรกิจ แบ่งผ้บู ริโภคตามชว่ งอายุ เป็น 4 กลุ่ม คือ กลมุ่ Silent Generation กลุม่ Baby Boomer อายุ 65-73 ปี อายุ 46-64 ปี กล่มุ ทมี่ ีกาลงั ซ้ือกลมุ่ ผู้สงู อายุ สนใจสนิ คา้ บารงุ รา่ งกาย กลุม่ Gen-X กลุ่ม Gen-Y (Millennials) อายุ 34-45 ปี อายุ 18-33 ปีกลุ่มทม่ี ีกาลังซ้ือสูง จากรายไดใ้ นการป ิบตั งิ าน กลมุ่ ทก่ี าลงั ศกึ ษาและป บิ ัติงาน64 สำนกั งำนคณะกรรมกำรดจิ ทิ ลั เพอื่ เศรษฐกจิ และสังคมแหง่ ชำติ (สดช.)

คมู่ อื สำหรับวิทยำกร E-Commerce ชมุ ชน โครงการศูนยด์ ิจทิ ลั ชุมชน กจิ กรรม : Village E-Commerce เครอ่ื งมือกำรทำตลำดออนไลน์ แบบขั้นตน้ (ไม่มคี ่ำใชจ้ ำ่ ย) เครือ่ งมือการทาการตลาดดจิ ิทัลขนั้ ต้น แบบไม่มีค่าใชจ้ ่าย เหมาะสมกับผปู้ ระกอบการชุมชนเพอื่ จัดทาช่องทางการตลาดดิจทิ ัลให้รองรบั กับกลุ่มเปา้ หมายของสนิ ค้า โดยผปู้ ระกอบการจะต้องมีบัญชีอีเมล์และบัญชีเครือข่ายสังคมออนไลน์ ซ่ึงสามารถเปิดช่องทางในการประชาสัมพันธ์ได้ด้วยการทาการตลาดและประชาสัมพันธ์แบบขั้นต้น แบบไม่มีค่าใช้จ่ายท่ีมีความนิยม คือ การเปิดเพจร้านค้าบนเฟซบุ๊กและการเปิดบัญชีไลน์แอด โดยระบบทั้งสองจะมีคุณสมบัติในการนาเสนอสินค้า และการพูดคุยโต้ตอบรวมท้ังการทาโปรโมช่ันสินค้า ผู้ประกอบการชุมชนสามารถพิจารณาเคร่ืองมือแต่ละตัวตามคุณสมบัติดังตอ่ ไปนี้ เฟซบุ๊กเพจ (Facebook Fanpage) เป็นเคร่ืองมือในการทาการตลาด เพื่อสร้างการรับรู้การมีตัวตนของร้านค้า โดยผู้ประกอบการชุมชนสามารถสร้างเร่ืองราว (Story) ของร้านค้าเพื่อบอกเล่าให้ผู้ที่เข้ามาได้รับทราบเรื่องราวของร้านค้าและสินค้าที่ผู้ประกอบการชุมชนกาลังจาหน่าย การเปิดใช้เฟซบุ๊กเพจ ไม่มีค่าใช้จ่ายในการดาเนินการ แต่ถ้าหากต้องการจะประชาสัมพันธ์ให้ผู้ใช้งานเฟซบุ๊กได้เห็นร้านค้าหรือเห็นโปรโมชั่นร้านค้า จะมีค่าใช้จ่ายในการดาเนินการ ซึ่งจะเป็นเคร่ืองมือการทาการตลาดดิจิทลั แบบขนั้ สงู (มคี ่าใชจ้ า่ ย) โดยสามารถดวู ิธกี ารทาไดใ้ นหวั ขอ้ ตอ่ ไปสำนกั งำนคณะกรรมกำรดิจทิ ัลเพ่ือเศรษฐกจิ และสังคมแหง่ ชำติ (สดช.) 65

Village E-Commerceสง่ เสริมผลติ ภัณฑ/์ บริการ ในชุมชนดว้ ยเศรษฐกิจดจิ ทิ ลั จากสถติ ิผู้ใช้งานเฟซบุ๊กในประเทศไทย ปี 2560 พบวา่ มจี านวนผ้ใู ชท้ งั้ สน้ิ 46 ลา้ นบญั ชี โดยจาแนกตามกลุ่มอายเุ ป็นอัตราส่วนดังตอ่ ไปนี้กลุม่ Gen-Y กลุ่ม Gen-X กล่มุ Baby กลุ่ม Silent Generation(Millennials) Boomer ร้อยละ 8 รอ้ ยละ 6 รอ้ ยละ 1 ร้อยละ 29 7.28 ลา้ นบัญชี 5.2 ลา้ นบัญชี 1.05 ลา้ นบัญชี28.5 ลา้ นบัญชี หากกลุ่มเป้าหมายของผู้ประกอบการเป็นหนึ่งในผู้ใช้งานเฟซบุ๊ก ในข้ันตอนการทาการตลาด ถือว่ามีฐานลูกค้าท่ีตรงเป้าหมายเป็นจานวนมาก ตัวอย่างเช่น คุณยายอนงค์ ขายมะม่วงแช่อ่ิม เป็นสินค้าสาหรับบริโภค โดยไม่จากัดอายุ คนส่วนใหญ่จะเป็นวัยรุ่น วัยทางาน ซึ่ง จะครอบคลุมกลุ่ม Gen Y, Gen X และกลมุ่ Baby Boomer ซ่ึงมีจานวนมากถึง 40.98 ล้านบญั ชี ดงั นั้น เฟซบุก๊ เพจ จึงเปน็ เครอ่ื งมือทีม่ ีประสทิ ธิภาพในการประชาสัมพันธใ์ หล้ ูกค้าที่ใชง้ านเฟซบุ๊ก66 สำนักงำนคณะกรรมกำรดจิ ิทัลเพอ่ื เศรษฐกจิ และสังคมแห่งชำติ (สดช.)

คมู่ อื สำหรับวทิ ยำกร E-Commerce ชุมชน โครงการศนู ย์ดจิ ทิ ลั ชุมชน กจิ กรรม : Village E-Commerce ไลน์แอด (Line@) เป็นบัญชีทางการรูปแบบใหม่ (Official Account) สาหรับการเปิดเป็นช่องทางสาหรับการติดต่อกับลูกค้า ที่ตอบสนองผู้ประกอบการรายย่อย เพื่อใช้เป็นช่องทางหลักท่ีมีคุณสมบัติการติดตามได้ไม่จากัด มีผู้ดูแลได้มากถึง 100 คน มีฟังก์ช่ันการกระจายข้อความ และการโต้ตอบอัตโนมัติและระบบอื่นๆท่ีรองรับ โดยสามารถดาวน์โหลดและติดตั้งบนโทรศัพท์ได้ โดยค้นหาคาว่า Line@จาก Google Play Store และ AppStore โดยใช้บัญชีอเี มล์เป็นข้อมูลสาหรับการสมคั รใช้งานสำนกั งำนคณะกรรมกำรดิจทิ ลั เพื่อเศรษฐกจิ และสงั คมแหง่ ชำติ (สดช.) 67

Village E-Commerceสง่ เสริมผลิตภัณฑ์/บริการ ในชุมชนด้วยเศรษฐกจิ ดจิ ิทัล แบบข้นั สูง (มคี ำ่ ใชจ้ ่ำย) เคร่ืองมือการทาการตลาดดิจิทัลขั้นสูง แบบมีค่าใช้จ่าย เหมาะสมกับผู้ประกอบการชุมชนที่มีศักยภาพต้องการสร้างรายได้และการแข่งขันทางการตลาด เพ่ือทาการส่งเสริมช่องทางการตลาดดิจิทัลให้กลุ่มเป้าหมายของสินค้า ได้รับรู้และเห็นร้านค้าและสินค้า โดยใช้เครื่องมือในการประชาสัมพันธ์ในการนาเสนอข้อมูลให้กับกล่มุ เป้าหมาย ด้วยเทคนิคการทาการตลาด วิธีต่างๆ โดยมีค่าใช้จ่ายตามเป้าหมายที่ต้องการให้รบั ทราบเนื้อหา โดยมีการนิยมใช้งานท้ัง เฟซบุ๊ก และการเปิ ดบัญชีไลน์แอด โดยระบบทั้งสองจะมีคุณสมบัติในการนาเสนอสินค้า และการพูดคุยโต้ตอบ รวมท้ังการทาโปรโมชั่นสินค้า โดยเคร่ืองมือแต่ละตัวมีคุณสมบัติพิเศษดังต่อไปน้ี เฟซบกุ๊ เพจ (Facebook Fanpage)68 สำนกั งำนคณะกรรมกำรดจิ ิทลั เพื่อเศรษฐกจิ และสงั คมแห่งชำติ (สดช.)

คู่มอื สำหรบั วิทยำกร E-Commerce ชุมชน โครงการศูนยด์ จิ ิทัลชุมชน กิจกรรม : Village E-Commerce เฟซบุ๊กเพจ มีคุณสมบัติทางการตลาดดิจิทัล โดยมีความสามารถจัดทาการโปรโมทเพจและโปรโมทโพสต์ท่ีตนเองสร้างข้ึนบนเฟซบุ๊ก ให้กลุ่มเป้าหมายท่ีใช้งานเฟซบุ๊กเห็นได้ โดยสามารถกาหนดกลุ่มเป้าหมายให้สอดคล้องกับสินค้าได้ เพื่อให้การประชาสัมพันธ์มีประสิทธิภาพสูงสุด จะมีการคานวณค่าใช้จ่ายและประมาณการผู้ท่ีจะเห็นข้อมูลข่าวสาร โดยผู้ประกอบการชุมชนจะต้องระบุและตั้งค่ากลุ่มเปา้ หมายของตนเองให้สอดคลอ้ งกับสนิ คา้ หรือบริการท่ีจาหน่าย ดงั ภาพ ตัวอย่างการตั้งค่าการทาการตลาดดิจิทัลบนเฟซบุ๊กเพจ ของคุณยายอนงค์ผลไม้ดองโดยดาเนินการการต้ังค่ากลุ่มเป้าหมายสาหรับการประชาสัมพันธ์ร้านค้า ตามกลุ่มเป้าหมายของสินค้าคือ ผลไม้ดอง เป็นสินค้าสาหรับบริโภค โดยมีกลุ่มเป้าหมาย ช่วงอายุ 18-50 ปี ที่อยู่ในประเทศไทยโดยให้ความสนใจ การหมักดอง ของทานเล่น มะม่วง ผลไม้ ความเปรี้ยว โดยจากการประเมินกลุ่มเป้าหมายที่สามารถเป็นไปได้มากถึง 4,500,000 คน โดยการประชาสัมพันธ์สามารถตั้งงบประมาณต่อวันเช่น 169 บาทต่อวัน จะมีโอกาสการกดถูกใจ 14-54 คนต่อวัน ซึ่งจะมีผู้ที่เห็นโฆษณาเป็นจานวนมากโดยการชาระเงินจะตอ้ งชาระเงนิ ผา่ นบตั รเครดติ และลงทะเบียนการชาระเงนิ ผ่านระบบของเฟซบ๊กุ เพจสำนักงำนคณะกรรมกำรดจิ ิทลั เพ่ือเศรษฐกิจและสงั คมแห่งชำติ (สดช.) 69

Village E-Commerceสง่ เสริมผลิตภัณฑ/์ บริการ ในชุมชนดว้ ยเศรษฐกิจดิจทิ ลั ไลน์แอด (Line@) ไลน์แอด สาหรับผู้ประกอบการชุมชนนั้น หากใช้ฟังก์ชั่นที่ไม่เสียค่าใช้จ่ายแล้วต้องการประกาศให้ผู้ติดตามทราบโปรโมชัน่ มากยิ่งขึ้น กว่า 1,000 ข้อความต่อเดือน หรือ 4 โพสบน Timeline จะมีค่าใช้จ่ายในการใช้บริการไลน์แอด โดยผู้ประกอบการชุมชนสามารถเลือกใช้บริการได้ตามกลุ่มเป้าหมาย โดยชาระเป็นค่าบริการรายเดือนสามารถปรับเปลี่ยนรูปแบบการใช้บริการได้ โดยคุณสมบัติของการกระจายข้อความ(Broadcast) ให้ผ้ตู ดิ ตามทกุ คนรับทราบนนั้ จะชว่ ยสร้างการรบั รโู้ ปรโมช่นั ให้กบั ลูกคา้ ได้ ดังน้ัน ผู้ประกอบการชุมชนจะต้องเลือกใช้บริการที่สอดคล้องกับการทาการตลาดดิจิทัลของร้านค้าซึง่ จะส่งผลให้การทาการตลาดดจิ ทิ ัลประสบผลสาเร็จโดยไม่ใชเ้ งินในการทาการตลาดมากเกนิ ไป70 สำนกั งำนคณะกรรมกำรดจิ ทิ ัลเพ่อื เศรษฐกิจและสังคมแหง่ ชำติ (สดช.)

คูม่ อื สำหรับวทิ ยำกร E-Commerce ชุมชน โครงการศนู ย์ดิจทิ ลั ชมุ ชน กจิ กรรม : Village E-Commerce หลกั และเทคนคิ กำรถ่ำยทอดควำมรู้ ด้วยเนื้อหาในขั้นตอนท่ี 3 การส่งเสริมการขาย (Online Marketing) เป็นการกล่าวถึงการวิเคราะห์กลุ่มลูกค้าเป้าหมายเพ่ือให้สามารถจาหน่ายสินค้าและทาการส่งเสริมการขายได้ตรงตามกลุ่มลูกค้า รวมถึงเครื่องมือการทาตลาดออนไลน์ ซึ่งเป็นเครื่องมือที่ทาให้สามารถเปิดช่องทางในการทาประชาสัมพันธ์เก่ียวกับสินค้า สร้างการรับรู้ให้กับผู้บริโภค และสามารถพูดคุยโต้ตอบให้ข้อมูลต่างๆรวมถึงการจัดทาโปรโมชั่นต่างๆได้อีกด้วย โดยประกอบด้วยกิจกรรมเชิงป ิบตั ิการ กลุ่มลูกค้าสาคัญอย่างไร? ส่งเสริมการขายด้วยเฟซบุ๊กเพจและโฆษณาอย่างไร? ให้โดนใจลกู คา้กจิ กรรมเชิงปฏบิ ัตกิ ำร “กลุ่มลูกค้ำสำคญั อยำ่ งไร?”วัตถุประสงค์ของกิจกรรม เพื่อให้ผู้เข้าร่วมอบรมมีความรู้ความเข้าใจเกี่ยวกับการวิเคราะห์กลุ่มลูกค้าเป้าหมาย และสามารถจาหน่ายสินค้าและทาการส่งเสริมการขายได้ตรงตามกลุ่มลูกค้า สามารถกาหนดสื่อประชาสัมพันธ์และคดิ สร้างกิจกรรมการสื่อสารรูปแบบต่างๆ ได้อย่างเหมาะสมตรงกบั ความสนใจของกลมุ่ เปา้ หมายสิ่งทต่ี ้องเตรยี มกำร 1. แจ้งผเู้ ข้ารว่ มการอบรมจะต้องนาสินคา้ ของตนเอง อย่างน้อยผปู้ ระกอบการละ 1 ชนิ้ 2. กระดาษ A4, ปากกาวิธกี ำรดำเนินกิจกรรม 1. วิทยากรให้ความรู้เก่ียวกับลูกค้าทั้ง 4 กลุ่ม อันได้แก่ (1) กลุ่มผู้สูงอายุท่ีสนใจสินค้าบารุงร่างกาย เป็นกลุ่มผ้บู รโิ ภคท่ีมีอายุ 65-73 ปี (2) กลุ่มที่มีกาลังซื้อเป็นกลุ่มผู้บริโภคท่ีมีอายุ 46-64 ปี (3) กลุม่ ท่ี มีกาลังซื้อสูงจากรายได้ในการป ิบัติงาน เป็นกลุ่มผู้บริโภคที่มีอายุ 34-45 ปี และ (4) กลุ่มใกล้จบ การศกึ ษาและทางาน เปน็ กลุม่ ผบู้ ริโภคที่มอี ายปุ ระมาณ 18-33 ปี 2. วิทยากรยกตัวอยา่ งการวเิ คราะห์สนิ ค้าท่ีเหมาะสมกบั กล่มุ เป้าหมาย 3. ผู้เข้าอบรมทาการจดบนั ทึก และวิเคราะห์กลุม่ เป้าหมายของสินคา้ ท่ีผู้ประการชุมชนผลติ และตอ้ งการ จาหน่ายวา่ อยู่ในกลุม่ เปา้ หมายใดบ้าง 4. ผ้เู ขา้ อบรมนาเสนอกลุ่มเป้าหมายท่ีได้จากการวิเคราะห์ พร้อมแสดงความคดิ เห็น 5. วทิ ยากรสรุปภาพรวมการดาเนินการสำนักงำนคณะกรรมกำรดิจิทัลเพือ่ เศรษฐกิจและสงั คมแหง่ ชำติ (สดช.) 71

Village E-Commerceส่งเสริมผลติ ภัณฑ/์ บริการ ในชมุ ชนด้วยเศรษฐกิจดิจิทลัผลลัพธ์กิจกรรม 1. ผเู้ ขา้ ร่วมอบรมมีความรู้ความเข้าใจเก่ยี วกบั การวเิ คราะห์กลุ่มลกู คา้ เปา้ หมายท่ตี ้องการจาหนา่ ยสินค้า ทผี่ ลิตให้ 2. สามารถเข้าถงึ กลมุ่ ลูกคา้ เป้าหมายอยา่ งตรงกลุ่มด้วยหลักประหยัดและเกิดประโยชนส์ ูงสุดกิจกรรมเชงิ ปฏิบตั กิ ำร “สง่ เสรมิ กำรขำยดว้ ยเฟซบกุ๊ เพจ”วัตถปุ ระสงคข์ องกิจกรรม เพ่ือให้ผู้เข้าร่วมอบรมมีความรู้ความเข้าใจเกี่ยวกับการการส่งเสริมการขายโดยใช้เครื่องมือการทาตลาดออนไลน์ และสามารถสร้างเฟซบุ๊กเพจซ่ึงเป็นเครื่องมือท่ีทาให้สามารถเปิดช่องทางในการทาประชาสัมพันธ์เก่ียวกับสินค้า สร้างการรับรู้ให้กับผู้บริโภค และสามารถพูดคุยโต้ตอบให้ข้อมูลต่างๆรวมถึงการจัดทาโปรโมชั่นของร้านค้าสิ่งที่ตอ้ งเตรยี มกำร 1. เครือ่ งคอมพวิ เตอร์ทสี่ ามารถเช่ือมตอ่ อนิ เทอรเ์ นต็ พรอ้ มใช้ 2. บญั ชอี ีเมล์ท่ีผู้เขา้ ร่วมอบรมไดร้ บั จากการทากจิ กรรมในขั้นตอนที่ 2วิธีกำรดำเนินกิจกรรม 1. วิทยากรนาผู้เข้าอบรมโดยการเริ่มนาเข้าไปที่ https://www.facebook.com/pages/create จะพบหนา้ ลักษณะนที้ ่ี Facebook โดยหลกั ๆแล้วจะมีชนิดของเพจใหเ้ ลือก 6 ชนิด คือ 1.1 ธรุ กจิ หรือสถานท่ีท้องถนิ่ 1.2 บริษทั องค์กร หรอื สถาบัน 1.3 แบรนดห์ รือสินค้า 1.4 ศลิ ปนิ วง หรือบคุ คลสาธารณะ 1.5 บันเทงิ 1.6 การกุศลหรอื ชมุ ชน72 สำนกั งำนคณะกรรมกำรดิจิทัลเพื่อเศรษฐกิจและสังคมแห่งชำติ (สดช.)

คู่มือสำหรบั วิทยำกร E-Commerce ชุมชน โครงการศูนยด์ จิ ิทัลชมุ ชน กิจกรรม : Village E-Commerce2. วิทยากรแนะนาผูเ้ ข้าอบรมเลือกชนิดของเพจท่ีตรงตามรูปแบบของสนิ ค้า หรือบรกิ ารของผู้เข้ารว่ มอบรม โดยในตัวอย่ างจะก าหนดเป็ น BentoWeb Page Test จากนั้นทาการกรอกข้ อมู ลให้ ครบ ทุกช่อง จนถงึ ขัน้ ตอนสดุ ท้าย ให้เลือก “ฉนั ยอมรับเงอ่ื นไขหน้า Facebook” และจากนั้นกดทป่ี ุ่ม “เริม่ ”3. วทิ ยากรนาผเู้ ข้าอบรมทาการเพมิ่ ข้อมูลต่างๆให้กบั หน้าเพจ โดยเร่มิ จาก 3.1 ในช่องของหมวดหมู่ ให้ใส่ประเภทของธุรกิจ (ตัวอย่างจะเป็นผู้ให้บริการทางอินเทอร์เน็ต โดยในส่วนน้ี ใหท้ ดลองใสป่ ระเภท ทางระบบจะแสดงตวั เลือกขนึ้ มาให้ เพราะขอ้ มลู ในส่วนนีจ้ ะไม่สามารถตั้งเองได)้ 3.2 ส่วนในช่อง “เพมิ่ คาอธบิ ายด้วยขอ้ มลู เบ้อื งต้นสาหรบั BentoWeb Page Test” ให้ใส่เป็น รายละเอยี ด สาหรับเพจเชน่ “BentoWeb” คือ ระบบร้านคา้ สาเร็จรูป.....” (จาเปน็ ตอ้ งใส่รายละเอยี ด)สำนักงำนคณะกรรมกำรดิจทิ ลั เพื่อเศรษฐกจิ และสังคมแหง่ ชำติ (สดช.) 73

Village E-Commerceสง่ เสรมิ ผลติ ภณั ฑ/์ บรกิ าร ในชมุ ชนด้วยเศรษฐกจิ ดิจทิ ัล 3.3 ถัดมาจะเป็นช่องให้ใส่ “เว็บไซต์ของคุณ” (หากไม่มีสามารถเว้นช่องน้ีไปได้) ในท่ีน้ีจะใส่เป็น https://www.BentoWeb.com 3.4 จากตัวอย่าง Bentoweb Page Test เป็นการก่อตั้งธุรกิจ หรือสถานท่ีจัดงานที่มีอยู่จริงให้เลือก ใช่, ไมม่ ีอยู่จริงให้เลือกไม่ 3.5 จากตัวอย่าง Bentoweb Page Test จะเป็นตัวแทนอย่างเป็นทางการท่ีได้รับอนุญาตของ การก่อตั้งธรุ กจิ หรอื สถานท่จี ดั งานนบี้ น Facebook หรอื ไม่ 4. วิทยากรนาผู้เข้าอบรมทาการเพ่ิมรูปภาพประจาตัว (รูป Profile) โดยสามารถอัพโหลดรูป จากในคอมพิวเตอร์ ให้เลือกไปท่ี “อัพโหลดจากคอมพิวเตอร์” เมื่อทาการเลือกรูปเสร็จเรียบร้อยให้ กดทป่ี มุ่ “ถดั ไป”74 สำนกั งำนคณะกรรมกำรดิจิทัลเพ่ือเศรษฐกิจและสงั คมแห่งชำติ (สดช.)

คมู่ ือสำหรับวิทยำกร E-Commerce ชุมชน โครงการศนู ย์ดิจิทัลชมุ ชน กิจกรรม : Village E-Commerce5. วิทยากรนาผ้เู ขา้ อบรมทาการเพิม่ ในรายการโปรด ส่วนน้ีจะเป็นข้นั ตอนทีท่ างระบบจะถามเราว่า “ต้องการเพิ่มหน้าเพจนล้ี งในรายการโปรดหรอื ไม่” หากไม่ต้องการเพิ่ม สามารถกดขา้ มไปไดเ้ ลยสำนกั งำนคณะกรรมกำรดจิ ิทัลเพื่อเศรษฐกจิ และสงั คมแห่งชำติ (สดช.) 75

Village E-Commerceสง่ เสรมิ ผลิตภัณฑ์/บริการ ในชุมชนดว้ ยเศรษฐกิจดจิ ิทัล 6. วิทยากรนาผู้เข้าอบรมทาการ “เข้าถึงผู้คนเพ่ิมเติม” ส่วนนี้จะเป็นขั้นตอนการทาโฆษณา ให้กับหน้า Facebook Page เป็นการโปรโมทหน้าเพจให้มีผู้ใช้พบเห็นมากข้ึน และสามารถช่วยเพ่ิม จานวน Like ให้กับทางเพจได้แน่นอน แต่ก็จาเป็นต้องเสียค่าใช้จ่ายในการโปรโมท ซึ่งในส่วนของ ค่าใชจ้ า่ ยนนั้ จะเป็นไปตามข้อกาหนดของทาง Facebook หากไม่ต้องการใช้บริการในส่วนนีส้ ามารถ กดท่ีปุ่ม “ข้าม” 7. ผเู้ ขา้ อบรมแสดงหน้าเพจทไี่ ด้จดั ต้ังขึ้นและเสนอแนะโปรโมช่นั ที่ต้องการจดั ใหก้ ับรา้ นค้าของตนเอง 8. วิทยากรสรปุ ภาพรวมการดาเนนิ การ76 สำนกั งำนคณะกรรมกำรดิจทิ ลั เพือ่ เศรษฐกจิ และสงั คมแหง่ ชำติ (สดช.)

คมู่ ือสำหรับวทิ ยำกร E-Commerce ชุมชน โครงการศนู ยด์ ิจทิ ัลชุมชน กิจกรรม : Village E-Commerceผลลพั ธก์ จิ กรรม ผู้เข้าร่วมอบรมสามารถสร้างเฟซบุ๊กเพจ ซ่ึงเป็นเครื่องมือท่ีทาให้สามารถเปิดช่องทางในการทาประชาสัมพันธ์เก่ียวกับสินค้า สร้างการรับรู้ให้กับผู้บริโภค และสามารถพูดคุยโต้ตอบให้ข้อมูลต่างๆรวมถึงการจดั ทาโปรโมชน่ั ของร้านคา้ ได้กิจกรรมเชิงปฏิบัติกำร “โฆษณำอยำ่ งไร? ใหโ้ ดนใจลูกค้ำ”วัตถปุ ระสงค์ของกิจกรรม เพื่อให้ผเู้ ขา้ รว่ มอบรมสามารถพจิ ารณาเลอื กรปู แบบการโฆษณาทเ่ี หมาะสมกับสินค้าของตนเองสิง่ ท่ีต้องเตรยี ม 1.กระดาษขนาดใหญ่ 2.ปากกาสี 3.นติ ยสารเกา่ ท่ีมรี ูปภาพ 30 เลม่ 4.กาว 5.กรรไกร 6.ตัวอย่างสินคา้ ชุมชน 10-15 ชนดิวธิ ีกำรดำเนินกิจกรรม 1.วิทยากรแนะนาชอ่ื กจิ กรรมและบรรยายถึงวัตถปุ ระสงค์ของกจิ กรรม 2.วิทยากรแจ้งใหผ้ ูป้ ระกอบการแบง่ กลุ่มผเู้ ข้าร่วมอบรมกลุ่มละ 7-10 คน 3.วทิ ยากรชแ้ี จงผู้เข้ารว่ มอบรม ให้จับฉลาก แบง่ ตัวอย่างสนิ คา้ ว่ากลุม่ ไหนได้ตวั อย่างสนิ ค้าชนดิ ใด 4.จากน้ันวิทยากรช้ีแจงให้ผู้เข้าร่วมอบรมวิเคราะห์สินค้าของตนเองเป็นเวลา 15 นาที โดยให้วิทยากร ตั้งคาถามว่า “จงพิจารณาในกลุ่ม ถึงรูปแบบการโฆษณาสินค้าที่เหมาะสมกับตัวอย่างสินค้าที่ตนเอง ได้รับ พรอ้ มแสดงเหตุผล” 5.ให้เขียนคาตอบพร้อมเหตุผลของแต่ละกลุ่ม โดยช่วยกันเขียนลงกระดาษ พร้อมตกแต่งด้วยรูปภาพ จากนติ ยสารให้สอดคลอ้ งกบั เหตุผลที่กลุ่มตนเองเลอื ก 6.หลงั จากใหเ้ วลาผู้เข้ารว่ มอบรมครบ 15 นาที ใหว้ ิทยากรกล่าวเชิญตัวแทนของแต่ละกลุ่มข้ึนมานาเสนอ ภาพของตนเองสำนักงำนคณะกรรมกำรดิจทิ ลั เพือ่ เศรษฐกิจและสงั คมแห่งชำติ (สดช.) 77

Village E-Commerceสง่ เสริมผลิตภณั ฑ์/บริการ ในชมุ ชนด้วยเศรษฐกิจดจิ ิทัล 7.หลังจากฟังการนาเสนอครบทุกกลุ่มแล้ว หากผู้เข้าร่วมอบรมกลุ่มใด แสดงความคิดเห็นที่ถูกต้อง ให้กล่าวชน่ื ชม หากใครวเิ คราะหม์ าแลว้ ผิดจากหลกั การโฆษณาสนิ คา้ ใหว้ ทิ ยากรแกไ้ ขให้ถูกต้อง 8.วทิ ยากรสรุปภาพรวมการดาเนินการผลลัพธก์ จิ กรรม 1.เพื่อใหผ้ ู้ประกอบการสามารถพิจารณาเลอื กรปู แบบการโฆษณาท่ีเหมาะสาหรับลกั ษณะสินค้าและบรกิ ารได้ 2.เพ่ือฝึกให้ผู้เข้าอบรมคิดวิเคราะห์ และรับฟังความคิดเห็นถึงข้อดีข้อเสียของรูปแบบการโฆษณาสินค้า จากผู้อบรมทา่ นอ่ืน78 สำนักงำนคณะกรรมกำรดิจทิ ลั เพือ่ เศรษฐกจิ และสงั คมแหง่ ชำติ (สดช.)

คมู่ อื สำหรับวิทยำกร E-Commerce ชมุ ชน โครงการศนู ย์ดิจทิ ลั ชุมชน กิจกรรม : Village E-Commerceสำนักงำนคณะกรรมกำรดจิ ทิ ลั เพ่ือเศรษฐกจิ และสังคมแหง่ ชำติ (สดช.) 79

Village E-Commerceส่งเสรมิ ผลติ ภัณฑ์/บริการ ในชมุ ชนดว้ ยเศรษฐกิจดิจิทัล ขัน้ ตอนท่ี 4 บริหำรกำรขำย (Shop Management) กำรจัดเตรียมสินค้ำ สาหรับผู้ประกอบการชุมชน การจัดเตรียมสินค้าเพื่อรองรับการส่ังซื้อของผู้บริโภคนั้นมีความจาเป็นอย่างยิ่ง เพื่อให้เกิดความรวดเร็ว และพร้อมที่จะจัดส่งสินค้าให้ลูกค้าได้โดยไวดังน้ัน จะต้องจัดเตรียมสินค้าให้พร้อม โดยจะต้องประเมินความต้องการของลูกค้า และการจัดเตรียมสินค้าไว้อย่างเหมาะสม เช่น คุณยายอนงค์ขายมะม่วงแช่อิ่มใส่ขวดโหล มีผู้ซ้ือสินค้าวันละ 15-20 ขวดแต่คุณยายอนงค์ผลิตได้วันละ 10 ขวด คุณยายควรจะเพิ่มกาลังการผลิตต่อวันให้มีปริมาณมากย่ิงข้ึนเพื่อรองรับความต้องการ โดยมีการผลิตและเก็บไวล้ ่วงหน้า ดังนั้น ควรประเมินปริมาณสนิ ค้าท่ีพร้อมจาหน่ายไว้ลว่ งหน้า เพอ่ื ใหร้ องรับกับลูกค้าได้ โดยเป็นไปตามหลกั การบรหิ ารจัดการคลังสนิ คา้ (Stock Management) คุณยำยอนงค์ มะมว่ งแชอ่ ่ิม ควรจัดเตรยี มสินค้ำใหเ้ พียงพอตอ่ ควำมต้องกำรของผู้บรโิ ภคเสมอ80 สำนกั งำนคณะกรรมกำรดิจทิ ัลเพอื่ เศรษฐกจิ และสังคมแหง่ ชำติ (สดช.)

คมู่ ือสำหรบั วทิ ยำกร E-Commerce ชุมชน โครงการศนู ยด์ จิ ทิ ัลชุมชน กิจกรรม : Village E-Commerce กำรตรวจสอบรำยกำรคำสง่ั ซือ้ การดูแลร้านค้าออนไลน์ เหมือนการดูแลธุรกิจให้ประสบความสาเร็จ หากร้านค้าออนไลน์ไม่มีสินค้าใหม่ ไม่มีการปรับปรุงโปรโมช่ัน ไม่มีการตรวจสอบรายการคาส่ังซ้ือ ก็จะทาให้ร้านค้าออนไลน์ขาดการเคลื่อนไหวไม่มีการอัพเดทข้อมูลใหม่ๆ ไม่มีการสื่อสารกับผเู้ ข้าชม ทาให้เป็นร้านค้าออนไลน์ที่ไม่มใี ครอยากเข้ามาชม ฉะน้ัน ผู้ดูแลร้านค้าออนไลน์จะต้องมีการจัดการให้ร้านค้ามีสินค้า และบริหารจัดการคาสั่งซ้ือ โดยต้องมีทักษะในการใช้งานคอมพิวเตอร์หรืออุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ และเข้าใจระบบร้านค้าออนไลน์ รวมไปถึงเทคนิคทางการตลาด ดังน้ัน หากผู้ประกอบการชุมชนไม่สามารถดาเนินการได้ด้วยตนเองสามารถให้บุตรหลานของท่านเข้ามาช่วยเหลือ ดูแลร้านค้าออนไลน์ได้ หรือถ้าหากไม่มีผู้บริหารจัดการร้านคา้ออนไลน์ สามารถติดต่อผู้บริหารศูนย์ดิจิทัลชุมชนใกล้บ้านผู้ประกอบการช่วยเหลือ ทาหน้าท่ีดูแลความเรียบร้อย อัพเดทข่าวสาร และป ิสัมพันธ์กับผู้เข้าชม จะทาให้ร้านค้าออนไลน์ของผู้ประกอบการชุมชนกลายเปน็ รา้ นคา้ ท่ีติดอันดบั และขายสนิ คา้ ไดด้ ี ระบบกำรแจ้งเตือนรำยกำรส่ังซ้อื สินคำ้ (E-Commerce Platform Notification) กรณตี วั อยา่ งระบบ lnwshop รา้ นค้าจะมรี ะบบบริหารจดั การหลงั ร้าน โดยผจู้ ัดการร้านค้าสามารถบริหารจัดการข้อมูลร้านค้า ท้ังใบส่ังซื้อ การแจ้งโอน ชาระเงิน ข้อความติดต่อร้านและอ่ืนๆ หากมีการส่ังซื้อสินค้าเกิดขึ้นระบบจะแสดงจานวนใบส่ังซื้อให้ผู้ประกอบการชุมชนจัดเตรียมสินค้าไว้รองรับ และหากมีการแจ้งการโอนเงิน ชาระเงิน จะปราก ในช่อง แจ้งโอน ชาระเงิน เพ่ือให้ผู้ประกอบการจัดส่งสินค้าให้ลูกค้า ตามข้อมูลในใบสงั่ ซ้ือสำนกั งำนคณะกรรมกำรดจิ ิทลั เพ่อื เศรษฐกจิ และสังคมแหง่ ชำติ (สดช.) 81

Village E-Commerceส่งเสริมผลติ ภณั ฑ์/บรกิ าร ในชุมชนดว้ ยเศรษฐกจิ ดิจิทัล กำรรบั คำส่งั ซื้อจำกเครือข่ำยสังคมออนไลน์ (Social Network Chat) การรบั คาสง่ั ซ้ือจากเครือข่ายสงั คมออนไลน์ เชน่ การทาโฆษณาผ่านเฟซบกุ๊ (Facebook) แลว้ มลี กู ค้าสนใจสงั่ ซอื้ สนิ คา้ สามารถดาเนนิ การส่งลิงคส์ าหรับการสง่ั ซื้อสินคา้ หรอื ให้บริการผ่านแชทของเครือขา่ ยสงั คมออนไลน์ เช่น คณุ ยายอนงคเ์ ปิด Facebook Page : ยายอนงค์ผลไม้ดอง มลี ูกค้าสนใจซื้อโดยส่งั ผา่ นข้อความ ดังน้ัน คุณยายอนงค์จะต้องบริหารจัดการรับรายการสั่งซื้อผ่านทางเครือข่ายสังคมออนไลน์โดยสามารถใช้โปรแกรมโต้ตอบอัตโนมัติช่วยในการส่ือสารกับลูกค้า หรือใช้คุณสมบัติตัวช่วยการโต้ตอบในการส่งการตอบกลับด่วนถึงคนท่ีส่งข้อความหาเพจของคุณยายอนงค์ เพื่อให้คุณยายมารับรายการส่ังสินค้าหรอื ตอบคาถาม เพื่อให้สามารถปดิ การขายได้82 สำนกั งำนคณะกรรมกำรดิจทิ ัลเพอ่ื เศรษฐกจิ และสังคมแหง่ ชำติ (สดช.)

ค่มู อื สำหรับวิทยำกร E-Commerce ชมุ ชน โครงการศูนย์ดจิ ิทลั ชุมชน กจิ กรรม : Village E-Commerce กำรตรวจสอบกำรชำระเงนิ ขณะท่ีผู้ประกอบการชุมชนบริหารจัดการร้านค้านั้น จะมีคาส่ังซื้อจากลูกค้าเข้ามาผ่านระบบร้านค้าออนไลน์ ระบบจะแจ้งยอดการชาระเงินให้ผู้ซ้ือ ทาการชาระเงินผ่านช่องทางต่างๆ โดยช่องทางท่ีเป็นทางตรงสาหรับร้านค้าออนไลน์ จะเป็นการโอนเงินเข้าสู่บัญชีของผู้ประกอบการชุมชน ฉะนั้น ผู้ประกอบการชุมชนจะต้องมีการตรวจสอบการชาระเงิน ว่าได้รับเงินจากลูกค้าเป็นที่เรียบร้อยแล้ว จึงดาเนินการจัดส่งต่อไปโดยการตรวจสอบการชาระเงนิ ของลูกค้ามวี ิธหี ลัก ดงั นี้ 1.ปรับรำยกำรสมุดเงินฝำกอัตโนมัติ (Update Passbook) ไม่ต้องสมัครใช้บริการไม่มีค่าธรรมเนียมในการปรับรายการ โดยผู้ประกอบการจะต้องเดินทางไปธนาคารเพื่อทาการปรับรายการ หากมีการซื้อขายเป็นจานวนมากๆ อาจไม่สะดวกในการปรับรายการสมุดเงนิ ฝาก 2. สมัครข้อควำมแจ้งเตือน (SMS Alert) จะต้องสมัครใช้บริการ โดยมีค่าธรรมเนียมในการแจ้งเตือนทั้งแบบรายเดือนและรายปีซึ่งค่าใช้จ่ายข้ึนอยู่ กับการให้บริการของธนาคาร สร้างความสะดวกให้กับผู้ประกอบการ ในการตรวจสอบตามรายการโอนได้ 3. ใช้บริกำรธนำคำรบนมือถือ (Mobile Banking) จะต้องสมัครใช้บริการและดาวน์โหลดแอปพลิเคชันติดตั้งบนโทรศัพท์มือถือของผู้ประกอบการ โดยจะต้องเสียค่าอินเทอร์เน็ตสาหรับโทรศัพท์มือถือเพ่ือใช้งานระบบ โดยสามารถติดตามดูข้อมูลข้อมูลสรุป รวมท้ังการบริการอื่นๆ เช่น การโอน การเติมเงิน จ่ายบิล พร้อมเพย์และบรกิ ารอ่นื ๆได้สำนกั งำนคณะกรรมกำรดิจทิ ลั เพื่อเศรษฐกิจและสังคมแห่งชำติ (สดช.) 83

Village E-Commerceสง่ เสรมิ ผลติ ภัณฑ์/บรกิ าร ในชมุ ชนด้วยเศรษฐกิจดจิ ิทัล โดยการบริการตรวจสอบยอดการชาระเงินผ่านธนาคารท่ีแนะนาสาหรับผู้ประกอบการ ชุมชนคอื การใช้งานระบบธนาคารบนโทรศพั ทม์ ือถือ ซง่ึ สะดวก รวดเรว็ ปลอดภัย ดงั ตวั อยา่ งต่อไปน้ีธนำคำรกรุงไทย ธนาคารกรุงไทย ให้บริการระบบ KTB netbank ผู้ประกอบการสามารถสมัครใช้บริการโดยกรอกข้อมูลและยืนยันตัวตนผ่านแอปพลิเคชัน สามารถทารายการตรวจสอบยอดเงิน โอนเงินและบริการอื่นของธนาคารได้ลักษณะเดียวกับการใช้งานที่ตู้ ATM สมัครและดาวน์โหลดโปรแกรมได้ท่ี Google Play และ AppStore โดยค้นหา“KTB netbank”ธนำคำรกสิกรไทย ธนาคารกสิกรไทย ให้บริการระบบ K PLUS สามารถตรวจสอบยอดเงิน โอนเงิน ชาระค่าบริการได้โดยสมคั รใชง้ านและดาวนโ์ หลดโปรแกรมไดท้ ่ี Google Play หรอื AppStore โดยค้นหาคาว่า “K PLUS”84 สำนกั งำนคณะกรรมกำรดิจิทัลเพื่อเศรษฐกิจและสังคมแห่งชำติ (สดช.)

คมู่ ือสำหรบั วทิ ยำกร E-Commerce ชมุ ชน โครงการศูนย์ดิจทิ ลั ชมุ ชน กิจกรรม : Village E-Commerceธนำคำรไทยพำณชิ ย์ ธ นาคารไทยพาณิช ย์ ให้บริการระบบ SCB EASY โ ดยสามารถใช้บริการ ตรว จสอบสรุปยอดเงิน โอนเงิน ชาระเงิน ช่วยให้ผู้ประกอบการประหยัดเวลาและสามารถบริหารเงินได้หลายบัญชีในแอปพลิเคชันเดียว สามารถดาวน์โหลดโปรแกรมได้ที่ Google Play หรือ AppStore โดยค้นหาคาว่า“SCB Easy”สำนักงำนคณะกรรมกำรดิจิทัลเพือ่ เศรษฐกจิ และสังคมแหง่ ชำติ (สดช.) 85

Village E-Commerceสง่ เสริมผลิตภณั ฑ์/บรกิ าร ในชมุ ชนดว้ ยเศรษฐกิจดิจิทลั หลกั และเทคนิคกำรถ่ำยทอดควำมรู้ ด้วยเน้ือหาในขั้นตอนที่ 4 บริหารการขาย (Shop Management) เป็นการกล่าวถึงการจัดเตรียมสินค้าเพื่อรองรับความต้องการของลูกค้า เพื่อให้เกิดความรวดเร็วและพร้ อมจัดส่งสินค้าให้ลูกค้าได้รวมถึงการตรวจสอบรายการคาส่งั ซอ้ื และการตรวจสอบการชาระเงิน โดยประกอบด้วยกจิ กรรมเชิงป บิ ตั ิการบริหารสินค้าให้เพียงพอต่อความต้องการ และธนาคารบนมอื ถือกิจกรรมเชงิ ปฏบิ ัติกำร “บรหิ ำรสินคำ้ ใหเ้ พยี งพอตอ่ ควำมต้องกำร”วตั ถุประสงคข์ องกจิ กรรม เพื่อให้ผู้เข้าร่วมอบรมสามารถบริหารและจัดเตรยี มสินคา้ ให้เพยี งพอต่อความต้องการของลกู คา้เพอื่ ความรวดเร็วในการจัดส่งสนิ คา้สง่ิ ที่ตอ้ งเตรยี ม 1. กระดาษ A4, ปากกา 2. เครือ่ งคิดคานวณวธิ กี ำรดำเนินกจิ กรรม 1. วิทยากรให้ความรู้เก่ียวกับการจัดเตรียมสินค้า ความสาคัญของการบริหารสินค้าเพื่อเพียงพอสาหรับ จาหน่าย 2. วทิ ยากรยกตัวอยา่ งการคานวณหาปริมาณสินคา้ ท่ผี ลติ ได้ตอ่ วัน เปรียบเทยี บกบั จานวนคาส่ังซ้ือต่อวัน โดยเฉลยี่ 3. วิทยากรให้ความรู้เกี่ยวกับแนวทางแก้ไขในกรณีที่สินค้าผลิตไม่เพียงพอต่อการจาหน่าย โดยใช้วิธีการ เพิ่มกาลังการผลิตต่อวันให้มีปริมาณมากข้ึน เพื่อรองรับความต้องการโดยมีการผลิตและเก็บไว้ ลว่ งหนา้ 4. ผู้อบรมรับกระดาษเพื่อจดบันทึก และใช้เครื่องคานวณในการคิดคานวณหาจานวนสินค้าท่ีสามารถ ผลิตไดต้ ่อวัน และหาจานวนคาสง่ั ซอ้ื ต่อวนั โดยเฉลยี่ 5. ผู้เข้าอบรมอภิปรายเกี่ยวกับการบริหารและจัดเตรียมสินค้าของตนเองเพ่ือให้เพียงพอต่อการต่อการ จาหนา่ ย 6. วทิ ยากรสรุปภาพรวมการดาเนนิ การ86 สำนกั งำนคณะกรรมกำรดิจิทลั เพ่ือเศรษฐกิจและสงั คมแหง่ ชำติ (สดช.)

คู่มอื สำหรบั วิทยำกร E-Commerce ชุมชน โครงการศนู ยด์ จิ ิทัลชมุ ชน กิจกรรม : Village E-Commerceผลลัพธ์กิจกรรม 1. ผเู้ ข้ารว่ มอบรมสามารถบริหารและจัดเตรียมสินค้าได้เพยี งพอต่อความต้องการของลูกค้า 2. ผูเ้ ข้าร่วมอบรมทราบแนวทางการแก้ไขกรณสี นิ คา้ ไม่เพียงพอตอ่ การจาหนา่ ยกิจกรรมเชงิ ปฏบิ ัตกิ ำร “ธนำคำรบนมอื ถือ”วตั ถปุ ระสงค์ของกิจกรรม เ พ่ื อ ใ ห้ ผู้ เ ข้ า ร่ ว ม อ บ ร ม ส า ม า ร ถ ท า ธุ ร ก ร ร ม ก า ร เ งิ น ผ่ า น ร ะ บ บ อ อ น ไ ล น์ บ น โ ท ร ศั พ ท์ มื อ ถื อ ไ ด้เช่น การโอนเงนิ หรือการเช็คยอดชาระของลูกคา้ ผา่ นระบบออนไลน์ได้อยา่ งสะดวกสบายและประหยัดเวลามากข้นึส่ิงทต่ี ้องเตรยี ม ตดิ ตง้ั แอปพลเิ คชนั ของธนาคารบนโทรศัพท์มือถือวิธีกำรดำเนนิ กจิ กรรม 1.วิทยากรให้ความรู้เรื่องการตรวจสอบและการชาระเงินผ่านระบบออนไลน์ พร้อมท้ังเสนอแนะ ข้อดีหรอื ประโยชนข์ องการทาธรุ กรรมการเงินผา่ นระบบออนไลน์บนโทรศัพทม์ ือถือ 2.วทิ ยากรแนะนาอุปกรณแ์ ละทาการสาธติ การใชง้ าน 3.ผู้เข้าอบรมทาการทดลองใช้งานโดยทาธุรกรรมการเงินผ่านระบบออนไลน์บนโทรศัพท์มือถือ ตามความรู้ทไี่ ดร้ ับจากวิทยากร 4.วิทยากรตรวจดูผู้เข้าร่วมอบรมแตล่ ะคนว่า ทดลองใชง้ านการทาธรุ กรรมทางการเงนิ ผ่านระบบออนไลน์ บนโทรศพั ทม์ อื ถอื ไดห้ รอื ไม่ พรอ้ มให้คาแนะนาชว่ ยเหลือ 5.วิทยากรสรุปภาพรวมการดาเนนิ การสำนักงำนคณะกรรมกำรดจิ ิทัลเพ่ือเศรษฐกจิ และสงั คมแห่งชำติ (สดช.) 87

Village E-Commerceส่งเสริมผลิตภณั ฑ์/บรกิ าร ในชุมชนด้วยเศรษฐกจิ ดิจทิ ัลผลลพั ธก์ จิ กรรม 1.ผเู้ ขา้ ร่วมอบรมสามารถทาธรุ กรรมการเงนิ ผา่ นระบบออนไลน์บนโทรศัพท์มือถือ และสามารถตรวจสอบ ยอดการชาระเงินค่าสนิ คา้ หรือบริการได้ 2. ผู้ เ ข้ า ร่ ว ม อ บ ร ม ไ ด้ ท ด ล อ ง ก า ร ท า ธุ ร ก ร ร ม ท า ง ก า ร เ งิ น ผ่ า น ร ะ บ บ อ อ น ไ ล น์ บ น โ ท ร ศั พ ท์ มื อ ถื อ ได้อย่างถูกตอ้ ง โดยได้รบั คาแนะนาจากวทิ ยากร88 สำนกั งำนคณะกรรมกำรดิจทิ ลั เพอ่ื เศรษฐกิจและสังคมแห่งชำติ (สดช.)

คมู่ อื สำหรับวิทยำกร E-Commerce ชมุ ชน โครงการศนู ย์ดิจทิ ลั ชุมชน กิจกรรม : Village E-Commerceสำนักงำนคณะกรรมกำรดจิ ทิ ลั เพ่ือเศรษฐกจิ และสังคมแหง่ ชำติ (สดช.) 89

Village E-Commerceส่งเสรมิ ผลิตภณั ฑ์/บริการ ในชุมชนด้วยเศรษฐกิจดิจทิ ลั ข้นั ตอนที่ 5 กำรบรรจุและจดั สง่ สินค้ำ (Packing & Shipping) กำรบรรจุสินค้ำ การบรรจุสินค้าท่ีเหมาะสมจะช่วยให้การจัดส่งสินค้าท่ีลูกค้าส่ังซ้ือ ส่งถึงท่ีหมายอย่างปลอดภัย ท้ังน้ีผู้ประกอบการชุมชนจะต้องคานึงถึงสิ่งต่อไปน้ี ได้แก่ ประเภทสินค้าท่ีขนส่ง ขนาดของกล่องบรรจุสินค้า น้าหนักรวมทั้งหมดของสินค้า การห่อสินค้า การปิดผนึกกล่อง การติดฉลาก และข้อจากัดของสินค้าเพื่อให้การบรรจุและจัดส่งสินค้าดาเนินการอย่างเรียบร้อย โดยตัวอย่าง คุณยายอนงค์ทามะม่วงแช่อิ่มได้รับคาส่ังซื้อสินค้ามะม่วงแช่อิ่ม จากลูกค้าผ่านบริการระบบร้านค้าออนไลน์ คุณยายจะต้องเตรียมการจัดส่งสินค้าเพื่อทาการบรรจุสินค้าเพ่ือทาการขนส่งโดยสินค้าของคุณยายเป็นแบบขวดแก้ว ต้องการบรรจุภัณฑ์ท่ีใช้วัสดุกันกระแทก เพ่ือปกป้องสินค้าระหว่างจัดส่ง ดังนั้น คุณยายจะต้องพิจารณา เรื่องขนาดบรรจุภัณฑ์และนา้ หนกั ของสนิ ค้า รปู แบบหีบหอ่ และการเขยี นจา่ หนา้ เพ่ือให้ถงึ มือผู้รับได้ คุณยำยอนงค์ มะมว่ งแชอ่ ่มิ ผลติ ภณั ฑ์แบบขวดแก้ว90 สำนักงำนคณะกรรมกำรดิจิทัลเพือ่ เศรษฐกจิ และสงั คมแห่งชำติ (สดช.)

คูม่ ือสำหรับวิทยำกร E-Commerce ชมุ ชน โครงการศูนย์ดิจทิ ัลชุมชน กิจกรรม : Village E-Commerce1.พจิ ำรณำขนำดบรรจภุ ณั ฑ์และนำ้ หนักของสนิ คำ้ ขนาดบรรจุภัณฑ์และน้าหนักของสินค้า จะขึ้นอยู่กับการเลือกใช้ประเภทบริการ ขนส่งเชน่ ขนสง่ ดว้ ยมอเตอร์ไซด์ ขนส่งด้วยรถกระบะ ขนส่งด้วยรถตู้ ขนสง่ ด้วยรถบรรทุก ขนสง่ ด้วยเรอื ขนส่งดว้ ยรถไฟ ขนส่งด้วยเครื่องบิน และเง่ือนไขของบริษัทขนส่งที่ผู้ประกอบการเลือกใช้ แต่ละรูปแบบการขนส่งและบริษัทขนส่งจะมีข้อกาหนดและข้อกาจัดในเร่ืองของขนาดและน้าหนักที่แตกต่างกัน ดังนั้น ต้องเลือกบรรจุภัณฑ์สินค้าให้มขี นาดและน้าหนกั เหมาะสมสาหรับการขนส่ง หรือเลือกบริษัทขนส่งท่ีเหมาะสมกับสินค้าและบริการของตนเอง จำกตัวอย่ำง สินค้าของยายอนงค์เป็นมะม่วงแช่อ่ิม ซ่ึงเป็นสินค้าที่มีขนาดไม่ใหญ่มากแต่มีน้าหนักพอสมควร เนื่องจากเป็นอาหารท่ีมีน้าเป็นส่วนประกอบ การเลือกรูปแบบการขนส่งจึงต้องเป็นรูปแบบการขนส่งท่ีสามารถขนส่งสินค้าที่มีขนาดเล็กได้ แต่เนื่องด้วยบรรจุภัณฑ์เป็นแก้วและมีน้าอยู่ภายในดงั นัน้ รปู แบบการขนส่งจะตอ้ งเลือกทม่ี คี วามปลอดภัยจากการแตกของขวดแกว้ ด้วยสำนักงำนคณะกรรมกำรดิจทิ ัลเพ่ือเศรษฐกิจและสงั คมแหง่ ชำติ (สดช.) 91

Village E-Commerceส่งเสรมิ ผลติ ภณั ฑ/์ บริการ ในชมุ ชนดว้ ยเศรษฐกิจดิจิทลั2.บรรจสุ นิ คำ้ เม่ือผู้ประกอบการเลือกรูปแบบการขนส่งแล้ว จะทาการบรรจุสินค้าให้มีความเหมาะสมกับกระบวนการจัดส่ง ดังน้ัน ข้ันตอนต่อไปคือการบรรจุสินค้า ซ่ึงผู้ประกอบการต้องมีการจัดเตรียมอุปกรณ์และทาการบรรจุสนิ คา้ ตามขน้ั ตอน ดังนี้เตรยี มอุปกรณ์ที่ใช้ในกำรบรรจุสนิ ค้ำสินคำ้ 1.บรรจภุ ณั ฑส์ ำหรับใสส่ นิ คำ้ - ซองกระดาษ หรอื ซองพลาสติกทึบ (เหมาะกบั สนิ คา้ ไม่เกิน 500 กรัม) - กล่องกระดาษหลายขนาด เลอื กทเี่ หมาะสมกบั สนิ ค้า (เหมาะกบั สินค้าเกิน 500 กรัมข้นึ ไป) 2.วสั ดุกันกระแทก - เศษกระดาษไม่ใช้แล้ว (ไม่มีค่าใชจ้ ่าย) - ฟองน้า (มีค่าใช้จ่าย) - พลาสตกิ กันกระแทก หรือ Air bubble (มคี ่าใช้จ่าย) 3.เทปกำว 4.เชือกมัดกลอ่ ง92 สำนักงำนคณะกรรมกำรดจิ ทิ ัลเพื่อเศรษฐกจิ และสังคมแหง่ ชำติ (สดช.)

คู่มือสำหรบั วทิ ยำกร E-Commerce ชุมชน โครงการศนู ยด์ ิจิทัลชุมชน กจิ กรรม : Village E-Commerceเรม่ิ ตน้ กำรบรรจสุ ินค้ำ 1. เลอื กขนาดกล่องหรือซองทม่ี ีขนาดใหญ่กวา่ ตัวสนิ คา้ เล็กน้อย 2. ห่อสินค้าด้วยกระดาษหนังสือพิมพ์ แผ่นฟองน้า หรือพลาสติกกันกระแทก (Air Bubble) อย่างน้อย 2 ชัน้ และปิดเทปให้ตดิ กัน 3. หลงั จากหอ่ สนิ คา้ จะพบวา่ มชี อ่ งว่างระหว่างกลอ่ งสินค้ากับตวั สินคา้ ให้เติมเตม็ ช่องว่าง นน้ั ด้วยการใส่เม็ดโฟม หรอื ก้อนหนงั สือพมิ พ์ หรือแผ่นโฟม เพ่อื ป้องกนั การเคลื่อนไหว ของสนิ ค้าในกล่องระหวา่ งการขนส่งสำนักงำนคณะกรรมกำรดิจิทัลเพอ่ื เศรษฐกจิ และสงั คมแห่งชำติ (สดช.) 93

Village E-Commerceส่งเสริมผลติ ภัณฑ์/บรกิ าร ในชมุ ชนดว้ ยเศรษฐกจิ ดิจิทลั 4. และปิดผนกึ กลอ่ งสนิ คา้ ด้วยเทปโดยปดิ ผนกึ เปน็ รูปตวั H จำกตวั อย่ำงยำยอนงค์ ตอ้ งบรรจสุ ินคา้ มะม่วงแชอ่ ่มิ ที่มีบรรจภุ ัณฑเ์ ปน็ ขวดแกว้ การบรรจสุ นิ คา้ ของยายอนงค์ หากทาตามข้ันตอนที่กล่าวมาข้างต้น ยายอนงค์ต้องเริ่มจากการ ห่อสินค้าด้วยวัสดุกันกระแทกหลังจากน้ัน เลือกกล่องท่ีมีขนาดใหญ่กว่าสินค้าเลก็ น้อย นาสินค้าลงมาใส่ในกล่อง หากมีช่องว่างภายในกลอ่ งให้นาวัสดุกันกระแทก เช่น เศษกระดาษ หรือฟองน้า มาใส่ให้เต็ม เมื่อเสร็จเรียบร้อยให้ปิดกล่องแล้วใช้เทปกาวปดิ ผนึกเปน็ รูปตวั H94 สำนักงำนคณะกรรมกำรดจิ ทิ ัลเพ่ือเศรษฐกจิ และสงั คมแหง่ ชำติ (สดช.)