กรมสนับสนุนบริการสุขภาพ (ฉบับภาษาไทยและภาษาอังกฤษ) พ.ศ.2557

Department of Health Service Support 2. A Medical Service Hub 2.1 A Medical Treatment Hub - Specialist treatments (a tertiary level) : heart disease/ orthopedics/ ophthalmology/ gynecology/ surgery/ body part transplants/ health check-up/ dentistry/ the elderly treatments etc. - Long Term Care for seniors : dependent care/ independent care/ nursing home - Body Slim service 2.2 A Thai Traditional Medicine and Alternative Medicine Hub - Provide service in the Thai traditional medicine specialist hospitals - Provide service in the Thai traditional medicine clinics - Provide service in the alternative medicine specialist hospitals - Provide service in the alternative medicine clinics 2.3 A Laboratory Hub - National standard laboratories with high technology to support disease diagnosis, follow-up care, research, and epidemiology - World class standard laboratories to facilitate specimen tests, ingredient certification, and herbal certification - Dental laboratories for Complete Care Dentistry - Laboratories for medical drug efficacy testing 3. An Academic Hub 3.1 Professional and post - graduate studies - Tertiary education for Faculty of Medicine and affiliated institutions - International post-graduate training 3.2 Research development - Research on Basic Sciences and Clinical Sciences 3.3 Education for skilled workers - Produce therapists - Produce care workers for the elderly - Produce healing art practitioners in Thai Traditional Medicine 3.4 A center of MICE - Organize a Medical World Congress in Thailand - Bidding to host international conferences 4. A Medical Product Hub - Modern medical drugs - Herbal drugs - Herbal ingredients - Health supplements - Medical tools and equipment - Vaccines - Instant health foods 47

Department of Health Service Support Income Target Table 1 (draft) : Estimated incomes of each product (2014-2018) Price : Million Categories 2013 2014 2015 2016 2017 Total 5 years Medical 121,658+ 127,740+ 134,130+ 140,834+ 147,876+ 672,238+ Treatment 15504+ 16280+ 17000+ 17948+ 18845+ 85577+ 700+xxx 735+xxx 775+xxx 810+xxx 850+xxx 85577+xxx Academic and xxx xxx xxx xxx xxx xxx Research Medical Drugs 9,500+xxx 9,975+xxx 10,475+ 11,000+ 11,550+ 52,500+xxx and Health xxx xxx xxx products 147,362+ 154,730+ 814,185 + xxx xxx 162,380+ 170,592+ 179,121+ xxx Total xxx xxx xxx Note : At the beginning, it is estimated that the annual income increase will be 5 percent. Development Strategies Strategy 1 : Increase potential in healthcare service Objectives : To promote and develop the potential of the main product to achieve international competitiveness as specified in the framework of Free Trade Agreement negotiations, and to support and develop healthcare institutions to provide services with international quality and standards. Goals : 1. Thailand’s competitive ability ranks one of the first 3 in the ASEAN region. 2. Heath institutions in Thailand acquire quality assurance certification with adequate standards to render the services to Thai people and foreigners. 3. Thailand has contexts and atmosphere that enhance healthcare trade and investment. Strategic Action 1 : Develop a management system that is flexible and meets the requirements of the service receivers. Main activities : 1.1 Establish a national committee to develop Thailand as a Medical Hub, with the Ministry of Public Health working as secretary. Meanwhile, Thailand’s policies must be identified. 1.2 To manage and activate all strategies, set up a central organization that manages and identifies Thailand’s directions. This organization works to integrate its operation to that of all related sectors and allies. It is responsible for submitting a policy proposal to the government and represents Thailand in terms of health care. 48

Department of Health Service Support 1.3 Establish a counter service for a one-stop service health care at Suvarnabhumi Airport with a plan for expanding the same service to other international airports. 1.4 Provide health information through Thailand’s Web Portal or through the Call Center. 1.5 Reform any laws or regulations which might be a barrier to the operation of a Medical Hub. 1.6 Set up a national data warehouse for health data. 1.7 Specify international standards for health data linkage. 1.8 Provide health services through the 3G network and offer Telemedicine to healthcare institutions in Thailand and the neighboring countries. 1.9 Sign Memorandum of Understanding (MOU) with the government of the welfare states or the countries with different health insurance systems. Reimbursement of medical expenses directly from the benefits of health insurance (National Health Insurance) and the public pension system will be possible in case the citizen of such countries travel to receive medical treatment in Thailand. 1.10 Make an agreement to set up a specific insurance policy with private health insurance companies overseas. Then, healthcare and medical expenses in Thailand can be paid directly by the insurance companies. 1.11 Identify measures for the exception to a temporary visa or grant a longer stay when foreigners come for medical treatment in Thailand. This is to conduct with potential countries. Strategic Action 2 : Promote healthcare trade and investment, both domestically and internationally. Main Activities : 2.1 Specify the benefits and necessary remedial measures to liberalize trade in healthcare services or negotiate specific agreements with target countries. 2.2 Promote and develop entrepreneurs to be well-prepared to get benefits from the agreement framework at all levels. 2.3 Conduct a feasibility study of building a comprehensive Health Care Complex the same as those overseas. 2.4 Provide financial sources to support the operation of the private sector. Strategic Action 3 : Develop service and product champions. Main Activities : 3.1 Choose Thai service and product champions with added value along the value chain. 3.2 Find out efficient distribution channels for the services and products. 49

Department of Health Service Support Strategic Action 4 : Develop the Public Private Partnership (PPP) in healthcare services. Main Activities : 4.1 Specify service contracts. 4.2 Design Build-Operate Transfer. 4.3 Reform regulations and orders to facilitate the PPP operation. Strategic Action 5 : Develop a mediator system for medical disputes. Main Activities : 5.1 Establish a central organization to work as a medical mediator in academic consideration, healthcare rationalization, decision making in resolutions to medical disputes. 5.2 Set up a one-stop service medical center for foreigners. Strategic Action 6 : Promote and develop healthcare institutions and enterprises, together with pharmaceutical companies and healthcare product companies, to achieve quality assurance by international agencies. Main Activities : 6.1 Promote and develop all healthcare enterprises to have bodies of knowledge and preparedness to enter international quality assurance procedures. 6.2 Develop the clinic practice guidelines for Thai traditional medicine and alternative medicine so that the services are academically correct and widely recognized. 6.3 Develop Thai herbal medicine to attain higher efficiency or standards. Strategy 2 : Focus on developing medical personnel to strive for academic excellence at all levels. Objectives : 1. Produce medical personnel with international expertise to facilitate the expansion of national potential, medical and healthcare services in all sectors of Thailand. 2. Develop potential of educational institutions in terms of technology, professors, and treatment systems for complex diseases so that these educational institutions can serve as research sources that create cutting- edge medical knowledge with the highest standards and become internationally recognized. 3. Upgrade medical standards in Thailand to be the same as those of the developed countries. Goals : Medical educational institutions in Thailand rank the world’s top 10. 50

Department of Health Service Support Strategic Action 1 : Develop potential of educational institutions. Main Activities : 1.1 Promote and develop the potential of educational institutions to achieve capabilities to offer international programs at all levels. 1.2 Develop quality assurance systems. 1.3 Develop the Faculty of Medicine in universities all over Thailand to achieve capacities to offer tertiary education. 1.4 Develop efficiency in foreign language usage of instructors and students, together with using English as a foreign language in academic documentation. 1.5 Set up a common curriculum to facilitate entering the ASEAN community. 1.6 Establish a network with educational institutions overseas in order to develop joint academic collaboration. Strategic Action 2 : Develop research potential. Main Activities : 2.1 Promote and develop potential of educational institutions to conduct research in Basic Sciences and Clinical Sciences that strengthen education and services until they are well recognized. 2.2 Promote research articles to get published in international journals or to achieve international awards. Strategic Action 3 : Develop the practitioners. Main Activities : 3.1 Establish production plans, along with systems in the overall distribution of health and medical personnel to accommodate the operation of the Medical Hub, with balance and no impacts on the primary health care systems. 3.2 Set up post graduate training programs in consistence with the policies in increasing competitive potential and reducing differences, according to the national service plans. There should be an appropriate proportion between Thai students and international students. 3.3 Provide national and international sources of funds for students. Strategic Action 4 : Develop potential of health and medical professionals. Main Activities : 4.1 Provide a temporary license for foreign health and medical personnel with knowledge and expertise so that they can work for Thai private hospitals. This is meant to encourage the exchange of knowledge and technology among Thai and foreign medical professionals. 4.2 Use English as a second language in the professional licensure examination. 4.3 Set up professional licensure certification for new branches of medicine to keep pace with the global trends. 51

Department of Health Service Support 4.4 Develop liability systems and upgrade professional ethical rules. Strategic Action 5 : Develop potential of skilled workers. Main Activities : 5.1 Develop 3 groups of semi-skilled workers so that they can achieve qualifications that meet the requirements of other countries and do their jobs with dignity. - Care workers for the elderly - Healthcare therapists - Practitioners of healing arts in Thai traditional medicine 5.2 Set up a manpower framework for the practitioners of healing arts in Thai traditional medicine to be appropriately adequate in number and meet the needs and choices of service receivers in healthcare institutions. Strategy 3 : Develop marketing and public relations Objectives : 1. To promote health businesses to the mainstream target group with modern equipment or methods. 2. To reassure foreigners of the services. Goal : Thailand has healthcare receivers from the primary and secondary market targets, as identified. Strategic Action 1 : Conduct an inbound marketing and public relations. Main Activities : 1.1 Organize “Medical Hub Expo” to promote medical tourism in Thailand, to offer quality health products and standard services, and to exhibit “The Herb of the Year”, presenting the high potential of Thai herbs. 1.2 Organize the World Congress on Health or involve in bidding to host it. 1.3 Provide CSR/specific packages/events/ for service receivers or tourists. 1.4 Present marketing and public relations through Electronic Marketing/Social Media. Strategic Action 2 : Conduct an outbound marketing and public relations. Main Activities : 2.1 Participate in Global Trade Shows or International Trade Fairs in Thailand. 2.2 Send delegates of senior personnel from the public sector and the private sector to the health service trade negotiations, participated by public and private organizations overseas, using market segmentations of old and new markets through the Government to Government (G to G), or Business to Business (B to B) deals. 2.3 Encourage Thai entrepreneurs to do healthcare business abroad. 52

Department of Health Service Support 2.4 Conduct public relations campaign of Thai potential (Branding) through the international media. Strategy 4 : Manage and mobilize the policies of “Thailand as a Medical Hub” without negative impacts on the Thai healthcare systems. Objective : To provide policy management and mobilization with righteousness and without impacts on the healthcare systems of the country. Goals : 1. Medical personnel to population ratio are balanced and appropriate. 2. Distribution of personnel is in line with the needs and health conditions in each area. Strategic Action 1 : Develop effective policies. Main Activities : 1.1 Formulate a working team to monitor and reduce possible impacts on health service systems. 1.2 The Ministry of Public Health will act as a main agent in analyzing and considering projects/main activities of each organization to avail integration of all factual information, leading to the established goals, and to maximize benefits to the country. Strategic Action 2 : Specify preventive measures to reduce potential impacts on the strategy implementation and identify appropriate remedial action guidelines. Main Activities : 2.1 Increase and promote equality of access to quality healthcare services. 2.1.1 Specify the proportion or a quota system for access to healthcare services. 2.1.2 Classify the service groups. 2.1.3 Provide special channels of access to services. 2.1.4 Make a sequence of services. 2.1.5 Develop appropriate formats of health services or a special model for hospitals. 2.1.6 Allocate and distribute infrastructure facilities, with equal quality as those in Bangkok, to the provinces. 2.2 Reduce the density of the needs for services. 2.2.1 Concretely establish preventive measures of health care for Thai people. 2.2.2 Support the application of Thai traditional medicine and alternative medicine in healthcare services. 53

Department of Health Service Support 2.3 Increase service quality. 2.3.1 Promote and develop sanatoriums to get national and international quality accreditations. 2.3.2 Develop the Public and Private Participation. 2.4 Establish reasonable prices for the services. 2.4.1 Specify appropriate cost estimates for the services, which is fair to both the healthcare service providers and receivers. 2.4.2 Establish appropriate guidelines for allocating incomes gained from the operation of the Medical Hub to the health systems of the country. 2.5 Maintain personnel in the system and reduce the resignation or removal of the medical personnel. 2.5.1 Clearly identify medical personnel : population ratio target. 2.5.2 Increase production capacity of educational institutions, especially in the branch that suffers a shortage. 2.5.3 Conduct appropriate distribution of medical personnel. 2.5.4 Develop a compensation system suitable for the workload of the personnel who work in the remote rural areas. Evaluation Strategic Indicators 1. Percentage of revenues from healthcare services and products increase from the baseline (100%). 2. The World Economic Forum Competitiveness Rankings (the first rank). 3. Percentage of people with access to the higher cost of services (….%). Organizations in charge Ministry of Public Health, Ministry of Science and Technology, Ministry of Tourism and Sports, Ministry of Foreign Affairs, Ministry of Education, Ministry of Defense, and the Professional Councils Estimated Outcomes 1. Elevating service quality in the health system of the country to promote social stability of the overall health of the people, which is of basic importance. 2. Developing competitive capacities for health business, supporting a Health Business Hub, and serving as the health service destination of the population worldwide, as well as creating extra incomes to the countries with the existing potential, the sustainable development, and the continuous progress. 3. Building the good image and reputation for the unique Thai health services, representing Thai culture, which can be developed as a product and service, as well as creating the public relations logo depicting all the mentioned ideas. 54

Department of Health Service Support 3.2 The extension of stay in the Kingdom of Thailand for 90 days for the Member States of the GCC (Gulf Cooperation Council) in case their people travel to receive medical treatment in Thailand As the government has announced the policy of “Thailand as a Medical Hub” to be one of the government’s policies, there are, currently, an increasing number of foreigners coming for a temporary stay because of the popularity of the healthcare service in Thailand. This has increased enormous incomes to the country in spite of the problems and barriers derived in getting a visa to enter Thailand. There are some inconveniences in receiving a health care or in extending the stay. The member Arab countries of the Gulf Cooperation Council (GCC) include 6 countries : the Kingdom of Bahrain, Kuwait, Oman, Qatar, Saudi Arabia, and the United Arab Emirates. They are a group of countries with high potential demands for the extension of stay for a medical treatment in Thailand. The government, including the Ministry of Public Health, Ministry of Foreign Affairs, the Ministry of Interior Affairs, has participated in several meetings. They discussed the agenda to consider the possibilities and determine the criteria for entering the Kingdom of Thailand for foreigners traveling to receive medical treatment. Currently, the Ministerial Regulations have been announced on rules, procedures, and conditions on visa exemption, and on changing type of visa (Edition 4) B.E.2555, on the date of 19 December, 2555. Additionally, there was an announcement of the Ministry of Interior Affairs on the List of Countries of Which the Holder of the Passport or Document in lieu of Passport, Temporarily Entering the Kingdom of Thailand to Receive a Medical Treatment and Their Followers. Visa exemption and a stay in the Kingdom for not over ninety days have been granted, announced on 19 December, 2012, legally enforced in order that foreigners coming for a medical treatment will obtain convenience in accordance to the policy of mobilizing Thailand to be the healthcare service champion and the product champion. Therefore, visa exemption and a stay of not over 90 days have been granted to foreigners who temporarily come for a medical treatment in sanatoriums in the Kingdom of Thailand, including not over 4 followers, with nationalities specified by the Minister of Interior Affairs and approved by the Cabinet. The required documents include documents about medical appointments, the doctor’s certification of medical treatment, confirmation of medical treatment, and other types of medical documents, as well as financial documents related to the cost of medical treatment. The Ministry of Public Health has announced the list of 114 sanatoriums participating in the implementation of such guidelines, and has prepared operational guidelines and procedures for the extension of stay in Thailand for 90 days for those from the GCC (Gulf cooperation Council) Member States, who travel to get medical treatment. It is expected that developing the new guidelines will expand the health 55

Department of Health Service Support services and can generate revenues to the country in consistence with the policy of “Thailand as a Medical Hub”, which will literally develop Thailand’s potential and increase its capabilities in the world economy. 3.3 Develop a Medical Mediator System to handle disputes According to the government policy of Thailand as a Medical Hub, with a goal to make Thailand an International Medical Center, both the public and private organizations offer their services with standard and competitive quality. It leads to popularity among foreigners who come for medical treatment in Thailand and also brings about medical disputes made by foreigners. Via the Department of Health Service Support, the Ministry of Public Health has set up a \"medical mediator\" group to handle disputes over bill payments for treatment involving foreigners and both public and private medical organizations. The objectives are to protect the consumers’ rights, to encourage assurance and good understanding among foreigners in the academic accuracy of medical treatment and financial rationalization. This will upgrade the service quality of the sanatoriums and lead to “Thailand as a Medical Hub”. There are 4 channels for submitting the medical disputes to the Medical Mediator as follows. 1. The Web Portal : www.thailandmedicalhub.net , Email : [email protected] 2. The twenty- four hour Call Center, the Department of Health Service Support ; Tel +662-193-7999 3. Directly, to the Department of Health Service Support 4. A circular letter to the embassies and related international organizations It takes 90 days from the beginning of the mediation process to the end. Initially, this system accommodates foreigners without health insurance who have to pay for the treatment themselves in the first place. These foreigners comprise a large group, representing around 80 percent of all foreign patients. According to the Ministerial Order No.149/2556, issued on 24 January, 2013, by the Minister of Public Health, the mediator committee will comprise members from both public and private medical organizations ; i.e., representatives from the Office of the Board of Consumer Protection, the Association of Private Hospitals, the Medical Council, the Medical Institution Group, the Association of Thai Clinical Doctors, the Ministry of Foreign Affairs, and the Thai Life Assurance Association. The Director-General of the Department of Health Service Support serves as a committee secretary. Sub-committees on academic affairs and sub-committees on finance are appointed, including specialists on each branch of medicine, to consider disputes on a case-by-case basis. 56

Department of Health Service Support At the press conference on 8 August, 2013, presided over by the Minister of Public Health, it was informed that the operation was very successful. There were approximately 100 participators comprising the Ministerial administrators, representatives from the Office of the Consumer Protection Board, the Association of Private Hospitals, the Medical Council, the Medical Institution Group, the Association of Thai Clinical Doctors, the Ministry of Foreign Affairs, and the Thai Life Assurance Association, and the Healthcare Accreditation Institute (Public Organization). The Department of Health Service Support has publicized medical dispute mediation cases to the relevant authorities, including the embassies and private hospitals. Currently, complaints and successful conciliation have already been operated in the system. Such operations will serve as a significant channel for developing Thailand to become a Medical Hub literally. 3.4 The Operations of the Medical Hub Center (Department of Health Service Support) between 1 November 2012 - 31 January 2014 The Department of Health Service Support has implemented the Call Center Project : \"Consumer Protection Hotline on Healthcare System\" as an online service, 24 hours a day, via the telephone number 0-2193-7999. The project was launched on July 1, 2011, to provide an information hub, listening to feedbacks and complaints on consumer health protection. In addition, the Call Center gets notified of the clues of illegal behaviors against the Sanatorium Act B.E.2541, the Medical Professional Act B.E.2542 and the Announcement of the Ministry of Public Health on the Specifications of the Healthcare Institutions and the Beauty Salons on Standards, Services, Service Providers, Inspection Requirements and Methods. This is aimed to examine whether the health accreditation is in accordance with the standards specified in The Healthcare Enterprise Act B.E.2509 and B.E.2551 to ensure that people are eligible to get the right and fair treatment. It is also aimed that people receive health services with quality standards such as standards in getting services from the public and private sanatoriums, and in medical facilities. The TOT Public Company Limited was a provider of the Call Center System at the beginning, and afterwards, the TOT Public Company Limited has delivered the Call Center to the Department of Health Service Support as from 31 October, 2012 to the present. The International Health Division (Formerly : the Office of Medical Hub), together with the Office of Information and Public Relations, the Bureau of Information and Communication Technology, and the Bureau of Sanatoriums and Healing Arts, are the primary hosts operating one-stop service health center (Call Center), temporarily located at the International Health Division on the 1st Floor of the Warehouse Building, Tel No.+662-193-7199. A capital expenditure budget of 41 million baht has been 57

Department of Health Service Support allocated to the establishment of the Web Portal, E1. The Call Center operators have been hired to work together with government officials/employees of the International Health Division, 24 hours a day every day, seven days a week. On weekdays, from 08:30 to 18:30, the Call Center is operated by its staff members ; otherwise, the opening hours are automatically operated. On weekends and holidays, the opening hours from 08.30 to 16.30 are given by the Call Center staff members ; otherwise , the service is run by an automatic system through the number +662-193-7199. Moreover, on November 8, 2012, the Call Center staff members were trained to operate the Call Center Program of the Computer Telephony Asia Co., LTD. (CT Asia). The Office of Information and Publicity prepared a handbook on \"Healthcare Hotline, the Department of Health Service Support”, and also had the Call Center staff get some practice in the organizations under the Department of Health Service Support. The International Health Division (Formerly : the Office of Medical Hub) moved the Health Information Service Center to be located at the Arrival Hall, 2nd floor, Suvarnabhumi Airport, Concourses D, unofficially opened on May 14, 2013. Its name has been changed into “the Medical Hub Center, Department of Health Service Support”. There are Call Center staff members providing health information, both in Thai and English, to meet the needs of the service receivers as follows. 1. The Call Center staff comprises 5 members who work at the Medical Hub Center, Department of Health Service Support, the Arrival Hall, 2nd Floor, Suvarnabhumi Airport, with 2 staff members working for the day shift, and 1 for the night shift. 1.1 Working during office hours 1.1.1 Monday - Sunday 09.00 - 17.00 (a day shift) : 8 hours per day including a break. 1.1.2 Monday - Sunday 21.00 - 05.00 (a night shift) : 8 hours per day including a break. 1.2 Working outside of office hours 1.2.1 Monday - Sunday 17.00 - 21.00 (a day shift) : 4 hours per day 1.2.2 Monday - Sunday 05.00 - 09.00 (a night shift) : 4 hours per day 2. One Call Center official works at the International Health Division during the office hours, from 08.30 to 16.30, on Monday – Friday : 8 hours per day including a break. With the mission of providing consulting services of the healthcare system, and answering questions related to health care providers, through the Call Center, access to healthcare services is possible through the retrieval of data from the Web Portal of the Medical Hub Center, Department of Health Service Support. Hence, service receivers from all around the world have power in making decisions to meet their needs by linking and comparing data in the fields of healthcare services, marketing, and investments. 58

Department of Health Service Support All the facilitated services, as mentioned above, will bring about satisfaction and popularity to Thailand, increasing potential of being a health information center and enabling Thailand to be a Single Contact Point effectively. Good image building and disseminating good reputation of the country make Thailand hubs of the primary services and products, including 1) a Wellbeing Hub, 2) a Medical Service Hub, 3) an Academic Hub, and 4) a Product Hub. All of these operations are successful through the development of health information by the Web Portal Project and the development of the Medical Hub Center. 59

Department of Health Service Support Table 1 : The number of consumer protection calls made by from 1 November, 2012 t Types A. B. C. The 1 Nov.12 - 16 Jan.13 - 16 Feb.13 - 15 Jan.13 15 Feb.13 15 Mar.13 D. 16 Mar.13- 15 Apr.13 (1) Call End IVR 509 213 139 116 (2) Incoming Work Calls 276 138 104 76 (3) Inbound Work Calls 137 124 73 52 (4) Total Abandon Work 126 27 31 24 Calls 94 16 28 19 - Abandon in Queue *** - Abandon in Transfer 9 - - 2 - Abandon at Agent 23 11 3 3 Total 1,048 502 347 268

service receivers through automatic phone communication to 30 September, 2013 e number of calls G. H. I. Total 16 Jun.13- 16 Jul.13 - 16 Aug.13 E. F. 15 Aug.13 30 Sep.13 1,823 16 Apr.13- 16 May 13 15 Jul.13 (37.56%) 15 May 13 - 15 Jun.13 1,515 153 129 128 134 302 (31.22%) 121 200 151 149 300 862 (17.76%) 81 70 45 78 202 653 40 130 106 71 98 (13.46%) 32 105 89 57 65 505 (10.41%) 2 11 14 6 13 57 6 14 3 8 20 (1.77%) 395 529 430 432 902 91 (1.88%) 4,853 60

Department of Health Service Support From Table 1, it is seen that from November 1, 2012 to September 30, 2013, there were 4,853 total calls by service receivers of consumer protection with automatic phone systems from 1 November, 2012 to 30 September, 2013 (Total Work Call = (Call End IVR) + (Incoming Work Calls)), with 2,433 inbound calls (48.98 percent). The calls were made to the Call Center from 08.00 to 18.59 hours. However, the Call Center system, providing health information, was extended from the International Health Division (Formerly: the Office of Medical Hub), the Department of Health Service Support, the Ministry of Public Health, to Suvarnabhumi Airport as from 12-14 May, 2013. This resulted in the problems of the internet connection with the ADSL system, being unable to sufficiently support the working systems of the Call Center. In the fiscal year 2014, the International Health Division considered and implemented guidelines of improvement. Then, a system of high-speed IP-VPN has replaced the ADSL system since February, 2014, which more effectively meets the needs of the health information receivers. 61

Department of Health Service Support Table 2 : Types of inquiries of coming work calls made by service rece Supports, from 1 November, 2 The number Type of Inquiries 1 Nov.12- 16 Jan.12- 16 Feb.12- 16 Mar.12- 16 A 15 Jan.12 15 Feb.12 15 Mar.12 15 Apr.12 15 M General Inquiries Health Inquiries 95 20 32 43 6 Complaints about 18 31 23 medical clinics 9 6 10 1 Complaints about private hospitals 10 10 3 4 Complaints about public hospitals 4 - - 4 Complaints about healthcare enterprises 1 - - - Complaints about the Police Hospital - - - - Giving clues A complaint about a - 13 2 - drugstore - - - Complaint Follows-up - Others - 12 3 - - 32 - Total 137 124 73 - 7 - 52

eivers through the Medical Hub Center, Department of Health Service 2012 to 30 September, 2013 of monthly calls Apr.12- 16 May 12- 16 Jun.12- 16 Jul.12- 16 Aug.12- Total Percentage May 12 15 Jun.12 15 Jul.12 15 Aug.12 30 Sep.12 515 63.82 66 21 56 42 140 73 9.05 - - - - 5 6 6 33 7 5 52 6.44 4 4 43 - 49 6.07 - - -- 1 1 1- 9 1.12 4 0.50 - - 1 - - 1 0.12 24 2.97 1 2 2 1 3 - - - - 1 1 0.12 47 5.82 1 - 7 13 11 32 3.97 - - - - - 807 100 76 31 76 65 173 62

Department of Health Service Support From Table 2, it is shown that there were 807 (63.82 percent) coming work calls made by service receivers for consumer protection with automatic telephone systems (in 11 months) from 1 November, 2012 to 30 September, 2013. It was found that, mainly there were calls for general health inquiries : 73 cases (9.05 percent) ; calls for complaints about medical clinics : 52 cases (6.44 percent) ; calls for complaints about private hospitals : 49 cases (6.07 percent) ; calls for complaints about public hospitals : 9 cases (1.12 percent) ; calls for complaints about healthcare enterprises : 4 cases (0.50 percent) ; a call for a complaint about the Police Hospital : 1 case (0.12 percent) ; calls for giving clues : 24 cases (2.97 percent) ; a call for a complaint about a drugstore : 1 case (0.12 percent) ; and calls for other matters : 32 cases (3.97 percent), respectively. In this 11- month period, there were 47 complaint follows-up : (5.82 percent). The results of the problem solutions to the 47 complaints were notified to the complainants, to ensure that the service receivers were satisfied and their rights as consumers were protected under the program : \"Healthcare Hotline, the Department of Health Service Support”. From 1 November, 2012 to 30 September, 2013 (a period of 11 months), the International Health Division (Formerly : the Office of Medical Hub) notified 146 complaints to the organizations involved, as classified in Table 3. Table 3 : Classification of the organizations to which the complaints were notified and followed up from 1 November, 2012 to 30 September, 2013 Organizations in charge The number of Percentage complaints Bureau of Sanatoriums and Healing Arts 118 80.82 Office of Permanent Secretary, Ministry of Public Health 3 2.05 Bangkok Metropolitan Administration 1 0.68 Office of Health Business Promotion 5 3.42 Office of Legal Affairs 15 10.27 Food and Drug Administration 3 2.05 The Royal Thai Police 1 0.68 146 100 Total Table 3 shows that there were 146 cases of complaints sent and followed up, out of which 118 complaints (80.82 percent) involved the Bureau of Sanatoriums and Healing Arts. From May 2013 to January 2014, the Call Center staff of the Medical Hub Center, Department of Health Service Support also gave a concierge service to 364 foreigners and an escort service to 98 service receivers including internal/external personnel and those who work for international organizations, coming for a conference or a seminar. 63

Department of Health Service Support Having made an analysis on the past performance, the International Health Division found that service receiver foreigners could not have access to the healthcare automatic telephone systems due to the lack of dissemination of information in some aspects for foreigners. There were monthly 230-250 walk-in inquiries at Suvarnabhumi Airport, out of which 25-50 cases (10-15 percent) were inquiries about health service systems. The rest were inquiries on general matters. However, the problems and barriers on the information systems of health services were that the services did not meet all the needs of foreign customers. In the fiscal year 2014, the International Health Division is developing its operation, taking problems and barriers of the fiscal year 2013 into consideration, dividing the operation according to its characteristics. Complying with the policy of “Thailand as a Medical Hub”, delegated to the Department of Health Service Support, the International Health Division is doing this implementation plan. 1. For Thai consumer protection, the Law Division will be assigned to be responsible for receiving complaints from Thai people depending on the characteristics of the operation (after the meeting’s resolution is final). 2. International consumer protection is the responsibility the Medical Hub Center at Suvarnabhumi Airport, the International Health Division, aiming at improving health information systems to serve more foreigners. Dividing the responsibilities as mentioned above will improve the image of the Department of Health Service Support in protecting the rights of consumers, and it will then be recognized by Thai people and foreigners because of the Department’s services. They can meet the needs for healthcare information, medical complaints, and other matters, through the developed database of the high potential Web Portal. This increases Thailand’s competitiveness in health service technology, results in making Thailand a single contact point, and creates the highest satisfactory among the service receivers. Moreover, Thailand’s reputation and image will be well - known worldwide, meeting the established policy of “Thailand as a Medical Hub” and increasing incomes to the country. Without yielding negative impacts on the healthcare systems of the country, the operation has been executed based on generating value - added services and products, and creating the uniqueness of the country’s healthcare services. The operation has been implemented with knowledge - based systems, including the integration of local contents and value creation. The success of the operation can be achieved through the development of healthcare information by the Web Portal Project and the policy of “Thailand as a Medical Hub”. 64

Department of Health Service Support 4. His Majesty, the King’s Initiative Project 4.1 The Royal - Granted Suksala Project at the Border Patrol Police Schools Rationale Thailand's borders with neighboring countries are rural and remote areas, so they are not well - developed with good transportation and access to health services being difficult to achieve. Therefore, people living along the borders are not able to get the same health services as those who live in the developed areas. This certainly affects their quality of life. HRH Princess Maha Chakri Sirindhorn, who has graciously concerned about the poor, wanted to give them better quality of life. Thus, she initiated the idea of refurbishing a nursing-room in the Border Patrol Police Schools to be “the Royal - Granted Suksala (health center)”. She aimed to provide basic health services to the people living in the rural and remote areas along the borders, or the areas of risk to national security, to which access to health services is impossible. These people have had better quality of life with standard healthcare services, obtaining overall equality, by the operation of the Office of HRH Princess Maha Chakri Sirindhorn’s Projects. The Department of Health Service Support, assigned by the Ministry of Public Health, started to operate the Royal - Granted Suksala Project at the Border Patrol Police Schools, in collaboration with the Division of Border Patrol Police, the Royal Thai Police, and the Department of Energy and Energy Conservation, including students of Class 46 of the National Defense College and TOT Public Company Limited. A working committee was formed and the gracious initiative of HRH Princess Maha Chakri Sirindhorn was adopted as a guideline to establish the Royal - Granted Suksala at the Border Patrol Police Schools. The operation that requires integration started in 2006. In order to achieve this objective - based mission, the Division of the Border Patrol Police, the Royal Thai Police, has played a major role in supporting the project as well as delegating the patrol police personnel with knowledge of primary healthcare to provide healthcare services to the people in the remote areas along the borders. The process needs coordination, cooperation, and integration; including coaching and counseling from the healthcare personnel in the areas. Their roles and responsibilities are to support the project and to improve the primary healthcare system, serving all Thai people, without distinction of any kind such as race, sex, religion, and culture. This is to signify people’s access to the basic right to health, according to the Constitution of the Kingdom of Thailand. 65

Department of Health Service Support Appendix 66

Department of Health Service Support List of Abbreviations 1. MoPH Ministry of Public Health กระทรวงสาธารณสุข 2. DHSS 3. PSDG Department of Health Service Support กรมสนับสนนุ บรกิ ารสขุ ภาพ 4. IAG 5. ACC Public Sector Development Group กลุ่มพฒั นาระบบบรหิ าร 6. BOA 7. LD Internal Audit Group กลมุ่ ตรวจสอบภายใน 8. FD 9. HRMD Anti-Corruption Center ศูนยป์ ฏิบตั ิการต่อต้านการทุจริต 10. PHCD 11. PD Bureau of Administration สาํ นักบรหิ าร 12. IHD 13. BSHA Law Division กองกฎหมาย 14. HED 15. DCD Finance Division กองคลัง 16. MED 17. RHSS 1 Human Resource Management Division กองบรหิ ารทรพั ยากรบคุ คล 18. RHSS 2 Primary Health Care Division กองสนับสนนุ สุขภาพภาคประชาชน 19. RHSS 3 Planning Division กองแผนงาน 20. RHSS 4 International Health Division กองสขุ ภาพระหวา่ งประเทศ 21. RHSS 5 Bureau of Sanatorium and Healing Arts สํานกั สถานพยาบาลฯ 22. RHSS 6 Health Education Division กองสุขศกึ ษา 23. RHSS 7 Design and Construction Division กองแบบแผน 24. RHSS 8 Medical Engineering Division กองวศิ วกรรมการแพทย์ 25. RHSS 9 Regional Health Service Support สาํ นักงานสนบั สนุนบรกิ ารสุขภาพ เขต 1 26. RHSS 10 Office 1 : Chiang Mai สํานกั งานสนับสนุนบรกิ ารสขุ ภาพ เขต 2 Regional Health Service Support 27. RHSS 11 Office 2 : Phitsanulok 28. RHSS 12 Regional Health Service Support สาํ นกั งานสนับสนนุ บริการสขุ ภาพ เขต 3 Office 3 : Nakhon Sawan Regional Health Service Support สํานักงานสนบั สนนุ บริการสขุ ภาพ เขต 4 Office 4 : Nonthaburi Regional Health Service Support สาํ นกั งานสนับสนุนบริการสขุ ภาพ เขต 5 Office 5 : Ratchaburi Regional Health Service Support สาํ นักงานสนับสนนุ บรกิ ารสุขภาพ เขต 6 Office 6 : Chon Buri Regional Health Service Support สํานกั งานสนับสนุนบริการสุขภาพ เขต 7 Office 7 : Khon Kaen Regional Health Service Support สํานักงานสนับสนนุ บริการสขุ ภาพ เขต 8 Office 8 : Udon Thani Regional Health Service Support สํานักงานสนบั สนนุ บรกิ ารสขุ ภาพ เขต 9 Office 9 : Nakhon Ratchasima Regional Health Service Support สํานกั งานสนับสนุนบริการสุขภาพ เขต 10 Office 10 : Ubon Ratchathani Regional Health Service Support สาํ นักงานสนับสนุนบริการสขุ ภาพ เขต 11 Office 11 : Nakhon Si Thammarat Regional Health Service Support สาํ นักงานสนบั สนนุ บรกิ ารสขุ ภาพ เขต 12 Office 12 : Songkhla 67

Department of Health Service Support 29. WHO World Health Organization องคก์ ารอนามยั โลก 30. LAO Local Administration Organization องค์กรปกครองสว่ นทอ้ งถิน่ 31. MOU Memorandum of Understanding ข้อตกลง 32. GCC Gulf Cooperation Council คณะมนตรีความรว่ มมืออ่าวอาหรับ 33. H.R.H. 34. PHC His/Her Royal Highness คํานาํ หน้าพระนามของพระบรมวงศานุวงศ์ 35. VHVs Primary Health Care 36. FHVs Village Health Volunteers การสาธารณสุขมูลฐาน 37. KPI Foreign Health Volunteers อาสาสมคั รสาธารณสขุ 38. PPP Key Performance Indicator อาสาสมัครสาธารณสุขตา่ งด้าว 39. CSR Public Private Partnership ตวั ชว้ี ัด 40. G to G การรว่ มลงทนุ ระหว่างภาครฐั -เอกชน 41. B to B 42. CPG Corporate Social Responsibility โครงการทีค่ าํ นงึ ถงึ ความรบั ผิดชอบต่อสงั คม 43. WEF 44. JCIA Government to Government การค้าขายระหว่างรัฐบาลกับรัฐบาลท่ัวโลก Business to Business 45. IVR Clinical Practice Guideline การค้าขายระหวา่ งองคก์ รกับองค์กร 46. ADSL World Economic Forum แนวทางเวชปฏิบัตขิ องโรคใดโรคหนงึ่ 47. IP เวทเี ศรษฐกิจโลก 48. VPN 49. MICE Joint Commission International Accreditation 50. 3G กระบวนการในการรับรองคณุ ภาพสถานพยาบาล 51. BOT Interactive Voice Respond ระบบตอบรับอตั โนมัติ 52. SWOT Asynchronus Digital Subscriber Line สอ่ื สารด้วยความเรว็ กวา่ 6 Mbps. Internet Protocol หมายเลขประจาํ เครอื่ งคอมผ่านเครอื ข่ายอินเตอร์เน็ต Virtual Private Network เครือข่ายเสมือนส่วนตวั Meeting, Incentive, Convention and Exhibition กล่มุ ธุรกิจ 4 กล่มุ ได้แก่ ธรุ กิจการจัดประชมุ การทอ่ งเท่ยี วเพือ่ เป็นรางวัล ธุรกจิ การจัดประชมุ นานาชาติและธุรกจิ การจัดแสดงงานสนิ ค้า/นทิ รรศการ 3rd generation mobile telecommunications มาตรฐานโทรศพั ท์มอื ถอื ในยุคท่ี 3 Build Operate Transfer การทาํ สมั ปทานใหบ้ ริษัทเอกชนมารบั ผิดชอบชว่ งระยะเวลาหนึ่ง เม่อื หมดสัมปทานจะโอนใหร้ ัฐ Strengths, Weaknesses, Opportunities and Threats การวเิ คราะห์จดุ แข็ง จดุ ออ่ น โอกาส และอปุ สรรคในองค์กร 68

Department of Health Service Support Glossary of Terms 1. Academic Hub ศูนย์กลางบริการวิชาการและงานวิจัย 2. Activity Therapy กจิ กรรมบําบดั 3. Ambient สถานท่ีและสงิ่ แวดลอ้ ม 4. Artificial Kidney Dialysis Machine Service in Sanatoriums การฟอกเลอื ดด้วยเคร่ืองไตเทยี มในสถานพยาบาล 5. Basic Sciences วจิ ยั วทิ ยาศาสตร์พน้ื ฐาน 6. Bidding ประมลู งาน 7. Body Slim ลดนาํ้ หนกั และกระชบั สัดส่วน 8. Call Center ระบบการรวมศนู ย์การรับเขา้ และการโทรออกภายในฯ 9. Cancer โรคมะเรง็ 10. Cardiac Surgery ผา่ ตัดโรคหวั ใจ 11. Cardio-Thoracic Technology เทคโนโลยีหวั ใจและทรวงอก 12. Care worker ผู้ดแู ลผู้สงู อายุ 13. Center hospital โรงพยาบาลศนู ย์ 14. Chiropractic ศาสตรไ์ คโรแพรคติก 15. Clinical discipline ศาสตรก์ ารประกอบโรคศลิ ปะ 16. Clinical Psychology จิตวิทยาคลนิ กิ 17. Clinical Sciences วิทยาศาสตรค์ ลนิ ิก 18. Communication Therapy การบาํ บดั เพ่อื แกไ้ ขความผดิ ปกตขิ องการสื่อความหมาย 19. Community Health Center ศูนย์สขุ ภาพชุมชน 20. Community hospital โรงพยาบาลชมุ ชน 21. Community leader แกนนาํ ชุมชน 22. Community-Based Health Manager นักจดั การสขุ ภาพชุมชน 23. Concierge Service บรกิ ารพเิ ศษตามที่ไดร้ บั มอบหมายจากลกู คา้ คนสาํ คัญ 24. Concourses อาคารสาํ หรบั เทยี บเครอ่ื งบนิ 25. Core public sector แกนหลกั ในภาครัฐ 26. Cosmetic Surgery ศัลยกรรมความงาม 27. Country Strategy ยุทธศาสตรป์ ระเทศ 28. Cutting-edge development การพัฒนาท่ที นั สมัย 29. Data Warehouse คลังข้อมลู สุขภาพระดบั ชาติ 30. Dependent care การดแู ลแบบพง่ึ พาผ้อู ื่น 31. Electronic Marketing การตลาดอเิ ล็กทรอนกิ ส์ 32. Escort ผทู้ าํ หนา้ ทเ่ี ปน็ ผูต้ ิดตาม รับรอง ตดิ ตอ่ ประสานงาน 33. Ethical Rules ประมวลจริยธรรมของผูป้ ระกอบวชิ าชีพ 34. Free Trade Agreement การเจรจาการค้าเสรี 35. Gastrointestinal Tract disease โรคทางเดินอาหาร 69

Department of Health Service Support 36. General hospital โรงพยาบาลทัว่ ไป 37. Gross revenue การจัดสรรเงินรายได้ 38. Health behaviors พฤตกิ รรมสุขภาพ 39. Health Business Promotion สง่ เสรมิ ธรุ กจิ บริการสุขภาพ 40. Health care complex การดูแลสขุ ภาพแบบครบวงจร 41 Health care coverage ประกนั สขุ ภาพถ้วนหนา้ 42. Health check-up การตรวจสขุ ภาพ 43. Health education สขุ ศึกษา 44. Health Education and Physical Educationวิชาสขุ ศึกษาและพลศกึ ษา 45. Health Education Standards มาตรฐานงานสขุ ศกึ ษา 46. Health literacy ความฉลาดทางสุขภาพ 47. Health promotion service บริการเพื่อส่งเสรมิ สุขภาพ 48. Health Resort การพักผอ่ นท่ีมาพร้อมกบั สขุ ภาพชวี ติ ทีด่ ี 49. Health Spas สถานประกอบการเพือ่ สุขภาพ 50. Health spas สปาเพ่ือสุขภาพ 51. Health Standards มาตรฐานบรกิ ารสาธารณสขุ 52. Health Tourism Market ตลาดการท่องเทย่ี วเชงิ สุขภาพ 53. Healthcare Service Consumer Protection คมุ้ ครองสทิ ธผิ ูบ้ รโิ ภคด้านบรกิ ารสุขภาพ 54. Heart and vascular diseases โรคหัวใจและหลอดเลอื ด 55. Hospital Services การใหบ้ ริการในโรงพยาบาล 56. Hygiene Principle Club ชมรมสุขบญั ญตั ิ 57. Hygiene Principle Leader แกนนําสขุ บัญญัติ 58. Hypertension โรคความดันโลหิตสูง 59. In bound การจัดการฝ่ังขาเข้า 60. Independent care การดูแลแบบพง่ึ พาตนเอง 61. Inpatient sanatorium สถานพยาบาลทีร่ บั ผปู้ ่วยไว้คา้ งคนื 62. Knowledge Base ฐานความรู้ 63. Local Content ถิน่ กาํ เนดิ สนิ ค้า 64. Locations and ambience มาตรฐานด้านสถานท่แี ละส่งิ แวดล้อม 65. Long stay for heath การพาํ นกั ระยะยาวเพ่อื สขุ ภาพ 66. Long term care การดแู ลสขุ ภาพระยะยาว 67. Medical engineering วศิ วกรรมการแพทย์ 68. Medical Engineering Standards มาตรฐานวิศวกรรมการแพทย์ 69. Medical equipments ครภุ ัณฑ์ทางการแพทย์ 70. Medical Hub ศนู ย์กลางสขุ ภาพนานาชาติ 71. Medical Hub’s healthcare service บริการศนู ย์กลางทางการแพทยน์ านาชาติ 72. Medical Licensure การรบั รองคุณภาพมาตรฐานการประกอบโรคศลิ ปะ 70

Department of Health Service Support 73. Medical mediator การไกล่เกลีย่ ข้อพพิ าททางการแพทย์ 74. Medical Profession Act พ.ร.บ.การประกอบโรคศลิ ปะ 75. Medical Service Hub ศูนยก์ ลางบรกิ ารสขุ ภาพ 76. Medical Spas สปาเพอ่ื รักษาโรค 77. Medical Tourism การท่องเทย่ี วเชิงสขุ ภาพ 78. Medical treatment การรักษาพยาบาล 79. Medical treatment service บริการดา้ นการรกั ษาพยาบาล 80. Ministerial Regulation ระเบียบกระทรวง 81. Ministerial Standards มาตรฐานบรกิ ารสาธารณสุขของกระทรวง 82. National Health Insurance ระบบประกนั สขุ ภาพแหง่ ชาติ 83. National Health Manpower Committee คณะกรรมการกาํ ลงั คนด้านสุขภาพแหง่ ชาติ 84. National Hygiene Principles สุขบัญญัติแห่งชาติ 85. Nursing Home สถานดแู ลผู้สงู อายุ 86. Optometry ทศั นมาตรศาสตร์ 87. Organization and management quality มาตรฐานด้านการบริหารจัดการองค์กร 88. Orthopedic Surgery ศลั ยกรรมกระดกู 89. Out bound การจัดการฝั่งขาออก 90. Outpatient care institutions สถานบรกิ ารผู้ปว่ ยไมค่ ้างคนื (คลินกิ ) 91. Patient Referral Standards มาตรฐานการส่งต่อผปู้ ว่ ย 92. Physical and Environmental Standards มาตรฐานดา้ นอาคารและสิง่ แวดล้อม 93. Post graduate training การศึกษาในระดบั หลงั ปริญญา 94. Potential and capabilities ศักยภาพและขีดความสามารถ 95. Product Hub ศนู ย์กลางยาและผลิตภัณฑ์สุขภาพ 96. Prosthetics and Orthotics กายอปุ กรณ์ 97. Radiological Technology รงั สีเทคนคิ 98. Rehabilitation Center ศูนยฟ์ ื้นฟสู มรรถภาพ 99. Royal Initiative Projects โครงการในพระราชดําริ 100. Sanatorium สถานพยาบาล 101. Sanatorium Act พ.ร.บ.สถานพยาบาล 102. Self health care ดแู ลสขุ ภาพดว้ ยตนเอง 103. Service Contract สญั ญาบริการต่อเนอ่ื ง 104. Service Plan การจดั ระบบบริการสขุ ภาพ 105. Service quality มาตรฐานดา้ นบรกิ าร 106. Single Contact Point จุดบรกิ ารจดุ เดยี วทร่ี บั การตดิ ตอ่ จากผู้ใช้งาน 107. Skill labor แรงงานมฝี มี อื 108. Skilled staff บุคลากรที่มคี วามชํานาญ 109. Social Media สังคมออนไลนท์ ีม่ ผี ้ใู ช้เปน็ ผสู้ ือ่ สาร 71

Department of Health Service Support 110. Students’guardians ผู้ปกครองนักเรียน 111. Sub-District Health Management or Tambon Health Management การจดั การสขุ ภาพในตาํ บล 112. Surveillance on health behavior เฝ้าระวังพฤตกิ รรมสขุ ภาพ 113. Tambon Health Promoting Hospital โรงพยาบาลส่งเสรมิ สุขภาพตําบล 114. Telemedicine โครงการแพทยท์ างไกล 115. Temporary license ใบอนุญาตชัว่ คราว 116. Thai Traditional Medicine and Alternative Medicine service บริการทางการแพทย์แผนไทยและแพทยท์ างเลือก 117. Thai unique health care เอกลักษณ์การดแู ลสขุ ภาพของไทย 118. The elderly ผ้สู ูงอายุ 119. The Royal-Granted Suksala Project at the Border Patrol Police Schools โครงการสุขศาลาพระราชทานโรงเรยี นตํารวจตระเวนชายแดน 120. Therapist พนักงานผู้ใหบ้ รกิ าร 121. Tools and equipment ผลิตภัณฑ์ เครือ่ งมอื และอุปกรณ์ 122. Tradition Chinese Medicine แพทยแ์ ผนจนี 123. Value Chain โซ่แหง่ คุณค่า 124. Value Creation การนําไปใช้ใหเ้ กิดประโยชน์ 125. Village Health Center สถานีอนามัย 126. Village Health Management การจดั การสขุ ภาพหมบู่ ้าน 127. Walk in ลกู คา้ ท่ีมาตดิ ตอ่ ด้วยตนเอง 128. Web portal ระบบเว็บทา่ /เวบ็ ทีม่ คี รบทกุ หมวดหมู่ 129. Wellness Hub ศูนย์กลางบริการเพือ่ ส่งเสริมสุขภาพ 130. World Congress การประชุมทม่ี ผี นู้ าํ ประเทศหรือผูแ้ ทนภมู ภิ าคเขา้ รว่ มประชุม 131. World Congress on Health ประชมุ วชิ าการระดบั นานาชาตดิ า้ นสขุ ภาพ 72

Department of Health Service Support ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… 73

คมุ ครองผบู ริโภคดานระบบบริการสุขภาพ และระบบสขุ ภาพภาคประชาชนทว่ั ไทย กาวไกลสสู ากล กรมสนบั สนุนบรกิ ารสุขภาพ

กรมสนับสนนุ บริการสุขภาพ จัดทําโดย คณะทํางานจัดทําเอกสารวิชาการฉบบั ภาษาองั กฤษ กรมสนับสนุนบริการสุขภาพ พ.ศ. 2557 (2014)

คํานํา กรมสนับสนุนบริการสุขภาพได้รวบรวมข้อมูลบทบาทภารกิจของหน่วยงานในสังกัด เพื่อเผยแพร่ให้หน่วยงานและผู้สนใจทั้งในประเทศและต่างประเทศ ได้รับรู้และใช้ประโยชน์ในการติดต่อ ประสานงาน และการรับบริการคุ้มครองผู้บริโภคด้านระบบบริการสุขภาพและระบบสุขภาพภาคประชาชน โดยมุ่งหวังให้ประชาชนเข้าถึงบริการสุขภาพที่มีคุณภาพได้มาตรฐาน และสามารถพิทักษ์สิทธิด้านสุขภาพ อันจะทาํ ใหป้ ระชาชนมีสขุ ภาพท่ดี ี กรมสนับสนุนบรกิ ารสขุ ภาพ หวังเป็นอย่างย่ิงว่า ผู้ที่ได้ศึกษาและได้ใช้ประโยชน์จากเอกสาร ฉบบั น้ี จะได้ให้ข้อเสนอแนะ ตชิ ม เพื่อการปรับปรุงการดาํ เนินงานตอ่ ไป คณะทาํ งานจดั ทําเอกสารวิชาการฯ กรมสนับสนุนบรกิ ารสุขภาพ กันยายน 2557

สารบญั หนา้ ข้อมลู ทว่ั ไปกรมสนับสนนุ บริการสุขภาพ 1 1. วสิ ัยทัศน์ 2 2. ภารกจิ 2 3. ค่านิยม 2 4. การบรหิ ารงานเชงิ ยทุ ธศาสตรฯ์ 3 5. ทาํ เนียบผู้บริหาร 3 6. โครงสร้างกรมฯ ทอี่ ยู่ และเบอรโ์ ทรตดิ ตอ่ 4 7. ภารกิจของหน่วยงานภายในกรมฯ 13 รายละเอียดภารกจิ กรมสนับสนนุ บรกิ ารสุขภาพ 19 1. ระบบสุขภาพภาคประชาชน 21 21 1.1 การพฒั นาพฤตกิ รรมสุขภาพ 24 1.2 งานสาธารณสุขมลู ฐานและงานสุขภาพภาคประชาชน 27 2. ระบบบรกิ ารสขุ ภาพ 27 2.1 มาตรฐานงานสุขศกึ ษา 30 2.2 มาตรฐานวิศวกรรมการแพทย์ 34 2.3 มาตรฐานการประกอบโรคศิลปะ สถานพยาบาล 37 และสถานประกอบการเพื่อสุขภาพ 39 2.4 มาตรฐานอาคารและสภาพแวดลอ้ มสถานบรกิ ารสขุ ภาพ 39 3. ศนู ยก์ ลางสุขภาพนานาชาติ 58 3.1 ยทุ ธศาสตร์การเป็นศนู ยก์ ลางบรกิ ารสุขภาพนานาชาติ 3.2 การขยายเวลาพํานกั ในราชอาณาจักรไทย รวม 90 วัน 59 60 สาํ หรบั กรณเี ดนิ ทางเข้ามารับการรักษาพยาบาลในกลมุ่ 69 ประเทศสมาชกิ คณะมนตรีความร่วมมอื อ่าวอาหรบั (GCC) 69 3.3 การพฒั นาระบบการไกล่เกลย่ี กรณีข้อพพิ าททางการแพทย์ 70 3.4 การดาํ เนินงานศูนย์บรกิ ารขอ้ มลู สุขภาพกรมสนับสนนุ บรกิ ารสขุ ภาพ 71 4. โครงการพระราชดาํ ริ 72 4.1 โครงการสขุ ศาลาพระราชทานโรงเรยี นตาํ รวจตระเวนชายแดน ภาคผนวก ชอ่ื ยอ่ หนว่ ยงานภายในกรมสนับสนุนบรกิ ารสุขภาพ รายนามคณะทาํ งานจดั ทําเอกสารวชิ าการภาษาอังกฤษ กรมสนับสนุนบรกิ ารสขุ ภาพและผู้ที่เกย่ี วข้อง

กรมสนับสนนุ บรกิ ารสขุ ภาพ ขอ้ มูลท่ัวไป กรมสนับสนนุ บรกิ ารสขุ ภาพ 1

กรมสนับสนนุ บริการสุขภาพ กรมสนับสนนุ บรกิ ารสขุ ภาพ นโยบายการพฒั นาระบบสขุ ภาพของกระทรวงสาธารณสุข ทําหน้าที่เปน็ “ผู้ควบคมุ กํากบั คุณภาพมาตรฐาน สง่ เสรมิ การพิทักษ์สิทธิ ประเมิน เทคโนโลยี วจิ ัย และพัฒนารปู แบบการดําเนินงาน ถ่ายทอดองค์ความรู้ เทคโนโลยี และ สนับสนนุ วชิ าการดา้ นระบบบริการสขุ ภาพ” เพอ่ื พทิ ักษ์และคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค ดา้ นระบบบรกิ ารสขุ ภาพ 1. วิสัยทศั น์ “เปน็ องค์กรหลกั ด้านระบบบริการสขุ ภาพ และระบบสขุ ภาพภาคประชาชน” 2. ภารกิจ 1. พัฒนานโยบายและยุทธศาสตร์การคุ้มครองผู้บริโภคด้านระบบบริการสุขภาพและระบบสุขภาพภาค ประชาชน 2. ควบคมุ กํากับ รบั รอง คุณภาพมาตรฐาน และพัฒนากลไกการบังคับใช้กฎหมาย 3. ควบคุม และพิทกั ษส์ ทิ ธผิ ู้บริโภคดา้ นระบบบรกิ ารสุขภาพโดยการมีสว่ นร่วมของประชาชน 4. ศึกษา วิเคราะห์ วิจัย พัฒนา ประเมินเทคโนโลยี และถ่ายทอดองค์ความรู้ และเทคโนโลยีการ ค้มุ ครองผบู้ รโิ ภคดา้ นระบบบรกิ ารสขุ ภาพและระบบสุขภาพภาคประชาชน 3. ค่านยิ ม มุ่งมั่นดว้ ยใจ ใฝ่ร้สู รา้ งสรรค์ รว่ มแรงใจกัน ยึดมน่ั คณุ ธรรม นําจติ บริการ 2

กรมสนับสนุนบริการสุขภาพ 4. การบรหิ ารงานเชงิ ยทุ ธศาสตร์ และควบคมุ กํากบั ประเมินผล ติดตาม คณุ ภาพ มาตรฐาน 1. การพัฒนาระบบสุขภาพของกรมสนับสนุนบริการสุขภาพ เพ่ือการคุ้มครองผู้บริโภคด้านระบบ บรกิ ารสขุ ภาพและระบบสุขภาพภาคประชาชน 2. กรมฯปรับบทบาท “เป็นผู้ควบคุม กํากับ คุณภาพมาตรฐาน” เพ่ือการคุ้มครองผู้บริโภคด้านระบบ บริการสุขภาพและระบบสุขภาพภาคประชาชน ท้ังส่งเสริม ป้องกนั รกั ษา และฟ้ืนฟคู รอบคลุมทง้ั ประเทศ 3. กรมฯ จะดําเนินการเพื่อตอบสนองต่อผลลัพธ์ท่ีพึงประสงค์ ในการคุ้มครองผู้บริโภคด้านระบบ บริการสุขภาพและระบบสุขภาพภาคประชาชน คือ “ระบบบริการมีมาตรฐาน ประชาชนมีความรู้ มีศักยภาพ มีประสิทธิภาพดแู ลตนเอง และคมุ้ ครองสิทธิของตนเองได้” 5. ทาํ เนยี บผ้บู รหิ าร อธบิ ดีกรมสนบั สนุนบรกิ ารสุขภาพ นาวาอากาศตรนี ายแพทย์บุญเรือง ไตรเรอื งวรวัฒน์ รองอธิบดีกรมสนบั สนนุ บริการสขุ ภาพ นายแพทยธ์ เรศ กรษั นยั รวิวงค์ นายแพทย์ธงชัย กีรตหิ ัตถยากร นายแพทยณ์ ฐั วฒุ ิ ประเสริฐสิริพงศ์ 3

กรมสนับสนนุ บริการสขุ ภาพ 6. โครงสร้างกรมสนบั สนุนบริการสุขภาพ ทีอ่ ยูแ่ ละเบอรโ์ ทรตดิ ต่อ กรมสนบั สนนุ บริการสขุ ภาพ นาวาอากาศตรนี ายแพทย์บญุ เรือง ไตรเรืองวรวัฒน์ อธบิ ดีกรมสนบั สนุนบรกิ ารสุขภาพ ทอ่ี ยู่ : อาคาร 7 ชั้น 8 ตึกสํานักงานปลดั กระทรวงสาธารณสุข ถนนตวิ านนท์ อําเภอเมือง จังหวัดนนทบุรี 11000 โทรศัพท์ : 0 2590 2810 - 11 โทรสาร : 0 2590 2828 มอื ถือ : 081 308 6968 อเี มล : [email protected] นายแพทยธ์ เรศ กรัษนัยรวิวงค์ นายแพทยธ์ งชยั กีรตหิ ตั ถยากร นายแพทยณ์ ฐั วฒุ ิ ประเสริฐสริ พิ งศ์ รองอธบิ ดีกรมสนบั สนุนบรกิ ารสุขภาพ รองอธบิ ดีกรมสนับสนนุ บรกิ ารสขุ ภาพ รองอธิบดีกรมสนับสนนุ บริการสุขภาพ ทอ่ี ยู่ : อาคาร 7 ชั้น 8 ตึกสํานกั งาน ทอี่ ยู่ : อาคาร 7 ช้นั 8 ตกึ สาํ นักงาน ทีอ่ ยู่ : อาคาร 7 ชนั้ 8 ตึกสํานกั งาน ปลัดกระทรวงสาธารณสขุ ปลัดกระทรวงสาธารณสขุ ปลดั กระทรวงสาธารณสุข ถนนตวิ านนท์ อาํ เภอเมือง จังหวดั ถนนติวานนท์ อาํ เภอเมือง จังหวัด ถนนตวิ านนท์ อาํ เภอเมือง จังหวดั นนทบรุ ี 11000 นนทบุรี 11000 นนทบรุ ี 11000 โทรศพั ท์ : 0 2590 2816 - 7 โทรศพั ท์ : 0 2590 2814 โทรศัพท์ : 0 2590 2812-3 โทรสาร : 0 2590 2802 โทรสาร : 0 2590 2835 โทรสาร : 0 2590 2830 มือถือ : 081 808 3846 มือถือ : 081 895 2244 มือถือ : 081 476 4288 อเี มล : [email protected] อเี มล : [email protected] อีเมล : [email protected] เวบ็ ไซตก์ รมฯ : www.hss.moph.go.th โทรศพั ท์สายตรง : 02 193 7999 4

กรมสนับสนนุ บรกิ ารสุขภาพ แผนผังหน่วยงานภายในกรมสนับสนุนบรกิ ารสุขภาพ หมายเหตุ : เขต 1 ดแู ลรับผิดชอบจงั หวดั น่าน ลําปาง เชยี งใหม่ เชยี งราย แม่ฮ่องสอน แพร่ ลาํ พนู และพะเยา เขต 2 ดูแลรบั ผิดชอบจังหวดั สโุ ขทยั เพชรบูรณ์ อตุ รดติ ถ์ ตาก และพษิ ณุโลก เขต 3 ดูแลรบั ผดิ ชอบจังหวัดนครสวรรค์ กาํ แพงเพชร พจิ ติ ร อุทยั ธานี และชยั นาท เขต 4 ดแู ลรับผดิ ชอบจงั หวดั นครนายก ลพบรุ ี สระบุรี ปทุมธานี พระนครศรีอยธุ ยา สงิ ห์บรุ ี นนทบรุ ี และอา่ งทอง เขต 5 ดแู ลรบั ผดิ ชอบจังหวัดสมุทรสาคร สมทุ รสงคราม สพุ รรณบุรี นครปฐม ราชบุรี กาญจนบรุ ี ประจวบคีรขี นั ธ์ และเพชรบรุ ี เขต 6 ดูแลรบั ผิดชอบจังหวดั ตราด จนั ทบรุ ี ฉะเชงิ เทรา ปราจีนบรุ ี สมทุ รปราการ ระยอง สระแกว้ และชลบุรี เขต 7 ดูแลรบั ผดิ ชอบจังหวดั รอ้ ยเอด็ กาฬสินธ์ุ มหาสารคาม และขอนแก่น เขต 8 ดูแลรบั ผดิ ชอบจังหวดั หนองคาย อดุ รธานี เลย นครพนม บงึ กาฬ หนองบัวลําภู และสกลนคร เขต 9 ดูแลรับผิดชอบจงั หวัดสุรินทร์ นครราชสีมา ชัยภูมิ และบุรรี ัมย์ เขต 10 ดแู ลรบั ผดิ ชอบจังหวดั มกุ ดาหาร อาํ นาจเจริญ ยโสธร อบุ ลราชธานี และศรีสะเกษ เขต 11 ดูแลรบั ผดิ ชอบจังหวดั กระบี่ พงั งา ภเู กต็ ระนอง ชุมพร นครศรธี รรมราช และสรุ าษฎร์ธานี เขต 12 ดแู ลรับผิดชอบจงั หวดั ตรงั พทั ลุง สงขลา ปตั ตานี ยะลา นราธิวาส และสตูล 5

กรมสนับสนุนบรกิ ารสขุ ภาพ หนว่ ยงานภายในกรมสนบั สนนุ บริการสุขภาพ 1. หน่วยงานที่ขน้ึ ตรงตอ่ อธบิ ดีฯ ที่อยู่ : กรมสนับสนนุ บริการสุขภาพ อาคาร 7 ชน้ั 5 ตกึ สาํ นกั งานปลัดกระทรวงสาธารณสขุ ถนนตวิ านนท์ 1.1 กลมุ่ พฒั นาระบบบริหาร อําเภอเมือง จังหวัดนนทบรุ ี 11000 โทรศพั ท์ : 0 2590 2842 - 3 , 0 2590 1688 1.2 กลุ่มตรวจสอบภายใน โทรสาร : 0 2590 1688 เว็บไซต์ : http://opdc.hss.moph.go.th 1.3 ศูนย์ปฏบิ ตั กิ ารต่อต้านการทุจริต อีเมล : [email protected] ทอี่ ยู่ : กรมสนับสนนุ บรกิ ารสุขภาพ ตกึ วิศวกรรมการแพทย์ ซอยสาธารณสุข 8 กระทรวงสาธารณสุข อําเภอเมือง จงั หวัดนนทบรุ ี 11000 โทรศัพท์ : 0 2149 5642-3 โทรสาร : 0 2149 5644 เวบ็ ไซต์ : http://audit.hss.moph.go.th อีเมล : [email protected] ทีอ่ ยู่ : กรมสนบั สนนุ บริการสุขภาพ อาคาร 5 ช้ัน 5 ตึกสํานักงานปลัดกระทรวงสาธารณสขุ ถนนตวิ านนท์ อาํ เภอเมือง จงั หวดั นนทบรุ ี 11000 โทรศัพท์ : 0 2590 1675 โทรสาร : 0 2591 2832 เวบ็ ไซต์ : http://acc.hss.moph.go.th อเี มล : [email protected] 6

กรมสนับสนุนบริการสขุ ภาพ 2. กลมุ่ ภารกิจบรหิ าร ท่ีอยู่ : กรมสนบั สนนุ บริการสุขภาพ อาคาร 5 ชั้น 5 ตึกสํานักงานปลดั กระทรวงสาธารณสุข ถนนติวานนท์ 2.1 สาํ นกั บรหิ าร อาํ เภอเมือง จงั หวดั นนทบรุ ี 11000 โทรศัพท์ : 0 2590 1644 2.2 กองกฎหมาย โทรสาร : 0 2590 2832 เวบ็ ไซต์ : http://ld.hss.moph.go.th 2.3 กองคลัง อีเมล : [email protected] 2.4 กองบรหิ ารทรพั ยากรบุคคล ทอ่ี ยู่ : กรมสนับสนุนบรกิ ารสุขภาพ ตึกวิศวกรรมการแพทย์ ซอยสาธารณสขุ 8 กระทรวงสาธารณสุข อําเภอเมือง จงั หวดั นนทบุรี 11000 โทรศพั ท์ : 0 2590 2999 ต่อ 1271-1273 โทรสาร : 0 2149 5651 เว็บไซต์ : http://law.hss.moph.go.th อีเมล : ที่อยู่ : กรมสนับสนนุ บริการสุขภาพ อาคาร 5 ช้ัน 5 ตกึ สํานกั งานปลดั กระทรวงสาธารณสุข ถนนตวิ านนท์ อําเภอเมือง จังหวัดนนทบุรี 11000 โทรศพั ท์ : 0 2590 2878 โทรสาร : 0 2591 1657 เวบ็ ไซต์ : http://fd.hss.moph.go.th อเี มล : [email protected] ทอ่ี ยู่ : กรมสนบั สนุนบรกิ ารสุขภาพ อาคาร 5 ช้ัน 5 ตกึ สํานกั งานปลัดกระทรวงสาธารณสุข ถนนตวิ านนท์ อําเภอเมือง จงั หวัดนนทบุรี 11000 โทรศัพท์ : 0 2590 1640 โทรสาร : 0 2590 2808 เว็บไซต์ : http://hr.hss.moph.go.th อีเมล : [email protected], [email protected] 7

กรมสนับสนนุ บรกิ ารสุขภาพ 3. กลุ่มภารกจิ นโยบายและยุทธศาสตรแ์ ละสขุ ภาพภาคประชาชน 3.1 กองสนับสนุนสขุ ภาพภาคประชาชน ที่อยู่ : กรมสนับสนุนบริการสุขภาพ อาคาร 5 ช้ัน 4 ตกึ สํานักงานปลดั กระทรวงสาธารณสขุ ถนนตวิ านนท์ อําเภอเมือง จงั หวัดนนทบุรี 11000 โทรศัพท์ : 0 2590 1531-2 โทรสาร : 0 2590 1530 เว็บไซต์ : http://phc.moph.go.th, http://www.thaiphc.net อเี มล : [email protected], [email protected] 3.2 กองแผนงาน ทีอ่ ยู่ : กรมสนับสนนุ บรกิ ารสุขภาพ อาคาร 7 ชนั้ 5 ตึกสาํ นกั งานปลัดกระทรวงสาธารณสขุ ถนนตวิ านนท์ อาํ เภอเมือง จังหวดั นนทบรุ ี 11000 โทรศัพท์ : 0 2590 1674 โทรสาร : 0 2591 1684 เว็บไซต์ : http://pmsn.hss.moph.go.th อเี มล : [email protected] 3.3 กองสขุ ภาพระหว่างประเทศ ท่อี ยู่ : กรมสนบั สนุนบริการสุขภาพ อาคาร 7 ชน้ั 5 ตกึ สาํ นกั งานปลดั กระทรวงสาธารณสุข ถนนติวานนท์ อําเภอเมือง จังหวัดนนทบุรี 11000 โทรศัพท์ : 0 2590 1680 โทรสาร : 0 2590 1677 เวบ็ ไซต์ : http://mdh.hss.moph.go.th อีเมล : [email protected] 8

กรมสนับสนุนบรกิ ารสุขภาพ 4. กลมุ่ ภารกจิ ควบคุมคุณภาพมาตรฐาน 4.1 สาํ นกั สถานพยาบาลและ ทอ่ี ยู่ : กรมสนับสนุนบริการสุขภาพ ตกึ อาคารพสั ดุ การประกอบโรคศลิ ปะ ช้ัน 4-5 ซอยสาธารณสขุ 6 กระทรวงสาธารณสุข ถนนติวานนท์ อาํ เภอเมือง จงั หวัดนนทบุรี 11000 โทรศพั ท์ : 0 2590 1331 โทรสาร : 0 2590 1332 เว็บไซต์ : www.mrd.go.th อเี มล : [email protected] 4.2 กองสขุ ศกึ ษา ที่อยู่ : กรมสนบั สนุนบริการสุขภาพ อาคาร 4, 6 ชั้น 5 ตกึ สํานกั งานปลัดกระทรวงสาธารณสขุ ถนนติวานนท์ อําเภอเมือง จงั หวดั นนทบรุ ี 11000 โทรศพั ท์ : 0 2590 1661 โทรสาร : 0 2590 1672 เวบ็ ไซต์ : www.hed.go.th อีเมล : [email protected] 4.3 กองแบบแผน ท่อี ยู่ : กรมสนับสนุนบรกิ ารสุขภาพ อาคาร 5 ชน้ั 7-8 4.4 กองวิศวกรรมการแพทย์ ตกึ สาํ นกั งานปลดั กระทรวงสาธารณสุข ถนนติวานนท์ อาํ เภอเมือง จังหวดั นนทบุรี 11000 โทรศพั ท์ : 0 2590 1861-2 , 0 2590 1859 โทรสาร : 0 2590 1860 เวบ็ ไซต์ : http://dcd.hss.moph.go.th อีเมล : ทอ่ี ยู่ : กรมสนับสนนุ บริการสุขภาพ ตกึ วิศวกรรมการแพทย์ ซอยสาธารณสขุ 8 กระทรวงสาธารณสขุ อาํ เภอเมือง จังหวัดนนทบรุ ี 11000 โทรศพั ท์ : 0 2149 5656 , 0 2149 5680-91 โทรสาร : 0 2149 5657 เว็บไซต์ : http://medi.moph.go.th อเี มล : [email protected] 9

กรมสนับสนนุ บรกิ ารสขุ ภาพ 5. กลุ่มภารกิจภมู ิภาค (สํานกั งานสนับสนุนบรกิ ารสขุ ภาพ 12 เขต) 5.1 สาํ นักงานสนับสนนุ บรกิ ารสขุ ภาพ ทอ่ี ยู่ : ศนู ย์วศิ วกรรมการแพทยท์ ี่ 6 เชยี งใหม่ เขต 1 จังหวัดเชียงใหม่ 191/1 หมูท่ ่ี 4 ตาํ บลดอนแก้ว อาํ เภอแม่รมิ จงั หวดั เชียงใหม่ 50180 โทรศัพท์ : 053 112 220-1 โทรสาร : 053 896 119-200 เว็บไซต์ : http://do1.hss.moph.go.th อเี มล : [email protected] 5.2 สํานักงานสนับสนุนบริการสุขภาพ ทอี่ ยู่ : 516/41 หม่ทู ี่ 10 ถนนพหลโยธิน เขต 2 จังหวดั พษิ ณโุ ลก ตาํ บลนครสวรรคต์ ก อาํ เภอเมอื ง จังหวัดนครสวรรค์ 60000 โทรศพั ท์ : 056 222 375 โทรสาร : 056 222 384 เว็บไซต์ : http://do2.hss.moph.go.th อีเมล : [email protected] 5.3 สํานกั งานสนบั สนนุ บริการสุขภาพ ที่อยู่ : ศนู ย์วิศวกรรมการแพทย์ท่ี 3 นครสวรรค์ เขต 3 จงั หวดั นครสวรรค์ 516/17 อาํ เภอเมือง จงั หวดั นครสวรรค์ 60000 โทรศพั ท์ : 056 221 289 โทรสาร : 056 221 984 เวบ็ ไซต์ : http://do3.hss.moph.go.th อเี มล : [email protected] 5.4 สํานักงานสนับสนุนบริการสุขภาพ ท่ีอยู่ : 88/13 ซอยสาธารณสุข 8 กระทรวงสาธารณสขุ เขต 4 จังหวัดนนทบุรี ถนนติวานนท์ อําเภอเมือง จังหวดั นนทบุรี 11000 โทรศพั ท์ : 02 590 2999 โทรสาร : 02 590 2999 เวบ็ ไซต์ : http://do4.hss.moph.go.th อเี มล : [email protected] 10

กรมสนับสนนุ บริการสุขภาพ 5. กลมุ่ ภารกจิ ภูมภิ าค (สาํ นกั งานสนบั สนุนบริการสขุ ภาพ 12 เขต) 5.5 สํานักงานสนบั สนนุ บรกิ ารสขุ ภาพ ท่อี ยู่ : ศูนยว์ ิศวกรรมการแพทยท์ ่ี 1 ราชบรุ ี เขต 5 จงั หวัดราชบรุ ี 407 ถนนยตุ ิธรรม ตําบลหน้าเมือง อําเภอเมือง จงั หวัดราชบรุ ี 70000 โทรศัพท์ : 032 321 863 โทรสาร : 032 337 258 เวบ็ ไซต์ : http://do5.hss.moph.go.th อเี มล : [email protected] 5.6 สํานักงานสนับสนุนบริการสุขภาพ ทอี่ ยู่ : ศนู ยฝ์ กึ อบรมและพัฒนาสุขภาพภาคประชาชน เขต 6 จงั หวัดชลบุรี ภาคกลาง จังหวัดชลบุรี ถนนพระยาสัจจา ตําบลเสม็ด อาํ เภอเมือง จงั หวัดชลบรุ ี 20000 โทรศัพท์ : 038 467 249 โทรสาร : 038 467 251 เว็บไซต์ : http://do6.hss.moph.go.th อเี มล : [email protected] 5.7 สํานักงานสนับสนุนบริการสุขภาพ ทอ่ี ยู่ : ศนู ยว์ ศิ วกรรมการแพทยท์ ่ี 2 ขอนแก่น เขต 7 จงั หวดั ขอนแก่น 303/2 ถนนมิตรภาพ ตําบลศิลา อําเภอเมือง จงั หวดั ขอนแกน่ 40000 โทรศพั ท์ : 043 243 738-9 โทรสาร : 043 247 045 เว็บไซต์ : http://do7.hss.moph.go.th อเี มล : [email protected] 5.8 สาํ นักงานสนับสนนุ บรกิ ารสุขภาพ ทีอ่ ยู่ : 89 ถนนอนามัย ตําบลในเมอื ง เขต 8 จงั หวัดอุดรธานี อาํ เภอเมือง จังหวดั ขอนแก่น 40000 โทรศพั ท์ : 043 224 605 โทรสาร : 043 221 679 เว็บไซต์ : www.esanphc.net/hss8 อเี มล : [email protected] 11

กรมสนับสนุนบรกิ ารสุขภาพ 5. กลมุ่ ภารกิจภูมภิ าค (สาํ นกั งานสนบั สนนุ บรกิ ารสขุ ภาพ 12 เขต) 5.9 สํานักงานสนับสนุนบริการสุขภาพ ทอ่ี ยู่ : ศนู ย์วิศวกรรมการแพทยท์ ี่ 4 นครราชสมี า เขต 9 จังหวัดนครราชสมี า ถนนสายนครราชสมี า - โชคชยั ก.ม.7 อาํ เภอเมือง จงั หวัดนครราชสีมา 30000 โทรศัพท์ : 044 212 179 โทรสาร : 044 212 692 เว็บไซต์ : http://do9.hss.moph.go.th อีเมล : [email protected] 5.10 สํานักงานสนับสนุนบริการสุขภาพ ทอ่ี ยู่ : ศนู ย์วิศวกรรมการแพทย์ท่ี 5 อบุ ลราชธานี เขต 10 จงั หวดั อุบลราชธานี ถนนพรหมเทพ ตาํ บลในเมอื ง อาํ เภอเมือง จังหวัดอบุ ลราชธานี 34000 โทรศพั ท์ : 045 244 994, 045 255 259 โทรสาร : 045 246 004 เวบ็ ไซต์ : www.mec5.dyndns.org อีเมล : [email protected] 5.11 สํานักงานสนับสนุนบริการสุขภาพ ทอ่ี ยู่ : ศนู ย์ฝกึ อบรมและพัฒนาสุขภาพภาคประชาชน เขต 11 จังหวดั นครศรธี รรมราช ภาคใต้ จังหวดั นครศรธี รรมราช ถนนพัฒนาการคขู วาง ตําบลในเมอื ง อําเภอเมือง จังหวัดนครศรีธรรมราช 80000 โทรศัพท์ : 075 446 005, 075 446 354 โทรสาร : 075 446 291 เว็บไซต์ : www.nakhonphc.go.th อีเมล : [email protected] 5.12 สํานักงานสนับสนุนบริการสุขภาพ ท่ีอยู่ : ศนู ยว์ ศิ วกรรมการแพทย์ท่ี 7 สงขลา เขต 12 จังหวัดสงขลา 171 ถนนสงขลา – จะนะ ตาํ บลเขารปู ชา้ ง อาํ เภอเมือง จังหวดั สงขลา 90000 โทรศัพท์ : 074 336 087 โทรสาร : 074 336 088 เวบ็ ไซต์ : http://medi.moph.go.th/center7 อเี มล : [email protected] 12

กรมสนับสนนุ บรกิ ารสุขภาพ 7. ภารกจิ ของหน่วยงานภายในกรมสนบั สนุนบริการสขุ ภาพ 7.1 กลุม่ พฒั นาระบบบริหาร หน้าที่ความรบั ผิดชอบ : (1) รับผิดชอบเสนอแนะและให้คําปรึกษาแก่อธิบดีเกี่ยวกับนโยบายและยุทธศาสตร์การ พัฒนาระบบราชการภายในกรมสนบั สนุนบริการสุขภาพ (2) รับผิดชอบกํากับดูแลการพัฒนาระบบงานและการบริการของกรมสนับสนุนบริการ สขุ ภาพ รวมถึงการปรบั ปรุงโครงสรา้ งองคก์ รเพ่ือเพิ่มประสิทธิภาพการทํางานของหน่วยงานต่างๆ ตลอดจน กํากับ ติดตาม และประเมินผลการพัฒนาระบบราชการในกรมสนับสนุนบริการสุขภาพเพื่อส่งเสริมการ พฒั นาระบบบริหารอยา่ งตอ่ เน่อื ง 7.2 กลุม่ ตรวจสอบภายใน หนา้ ทค่ี วามรับผดิ ชอบ : ดําเนินการตรวจสอบด้านการบริหารการเงิน การบัญชี การบริหารงบประมาณบริหาร พัสดุ และการบริหาร ระบบสารสนเทศ และผลการดําเนินงานตามแผนงานโครงการของหน่วยงาน เพื่อให้ ถูกต้องตามกฎ ระเบียบ ของส่วนราชการ และศึกษา วิเคราะห์ วิจัย ประเมินผลสัมฤทธ์ิในการดําเนินงาน แสดงให้เห็นถึงประสิทธิภาพ ประสิทธิผลและความคุ้มค่า รวมทั้งการบริหารกํากับดูแลองค์กรที่ดี และ ประเมนิ ผลความเพียงพอและเหมาะสมของระบบการควบคมุ ภายใน การบริหารความเส่ียงขององค์กร และ ใหค้ าํ ปรึกษา ข้อเสนอแนะ แก่ผู้บริหารและผ้ปู ฏิบัตงิ านทกุ ระดบั 7.3 ศูนยป์ ฏบิ ตั กิ ารต่อตา้ นการทจุ ริต หนา้ ทคี่ วามรบั ผดิ ชอบ : (1) ปรับปรุงแผนปฏบิ ัติราชการฯ 4 ปี และแผนปฏบิ ัตริ าชการประจําปีของกรมฯ โดยเพ่ิม ประเด็นยทุ ธศาสตร์ท่ีเก่ียวข้องกับการป้องกนั และปราบปรามการทจุ ริตและประพฤติผดิ มชิ อบฯ (2) ให้คําปรึกษา ประสานหน่วยงานในสังกัด เพ่ือจัดทําแผนปฏิบัติราชการฯของ หน่วยงานใหส้ อดคล้องกับแผนปฏบิ ตั ริ าชการฯชองกรมฯ และกระทรวง (3) ประสาน เร่งรัด และกํากับให้หน่วยงานในสังกัดดําเนินการตามแผนงาน/โครงการที่ ระบุในแผนปฏิบตั ริ าชการฯ (4) รับข้อร้องเรียน ประสาน ส่งต่อ และติดตามหน่วยงานท่ีเกี่ยวข้อง เก่ียวกับการจัดการ รอ้ งเรยี นเรือ่ งกรณีการทุจรติ ฯอยา่ งตอ่ เนอ่ื งจนไดข้ ้อยุติ (5) ติดตามผล และจัดทาํ รายงานการป้องกันและปราบปรามการทจุ รติ ของกรมฯ (6) จัดทํารายงานผลการดําเนินงานด้านการปอ้ งกันและปราบปรามการทุจรติ ฯ (7) ส่งเสริมธรรมาภิบาลและสร้างความโปรง่ ใสหรอื การป้องกนั และปราบปรามการทุจริตของกรมฯ (8) คมุ้ ครองจริยธรรมตามประมวลจรยิ ธรรมขา้ ราชการพลเรอื น 13

กรมสนับสนุนบรกิ ารสขุ ภาพ (9) ประสานงานเกี่ยวกับการคุ้มครองจรยิ ธรรมกบั หนว่ ยงานทเี่ กี่ยวข้อง (10) ติดตาม ประเมินผล และจัดทํารายงานการคุ้มครองจริยธรรมเสนออธิบดีและ หนว่ ยงานท่ีเก่ียวขอ้ ง 7.4 สํานักบรหิ าร หน้าทค่ี วามรับผิดชอบ : (1) กาํ กับการปฏบิ ตั ิงานด้านบรหิ ารทั่วไปของหนว่ ยงานภายในกรม ให้เป็นไปตามระเบียบ และมาตรฐานท่ีกาํ หนด (2) พฒั นาระบบงานสนบั สนุนให้ตอบสนองภารกจิ อยา่ งมปี ระสิทธภิ าพ (3) พฒั นาระบบงานประชาสมั พันธ์และลูกคา้ สมั พนั ธ์ของกรมสนับสนนุ บรกิ ารสุขภาพ (4) เป็นศูนย์ขอ้ มูลและเทคโนโลยีของกรมสนบั สนนุ บริการสขุ ภาพ (5) สนับสนุน และประสานความร่วมมือ การดําเนินการทางด้านต่างประเทศกับ หน่วยงานและองคก์ ารระหวา่ งประเทศ (6) ศึกษา วเิ คราะห์ วจิ ัย พฒั นา และถา่ ยทอดองคค์ วามรแู้ ละเทคโนโลยี ตามภารกจิ ด้านสนับสนุน (7) พฒั นาระบบการเตรียมความพร้อมเพ่อื รองรบั ภาวะฉกุ เฉินของกรมสนับสนุนบรกิ ารสุขภาพ (8) ปฏิบตั งิ านอ่นื ๆ ตามที่ไดร้ ับมอบหมาย 7.5 กองกฎหมาย หนา้ ที่ความรบั ผิดชอบ : (1) ดําเนินการเกี่ยวกับงานด้านกฎหมายตามกฎหมายว่าด้วยสถานพยาบาล กฎหมายว่า ด้วยการประกอบโรคศิลปะ กฎหมายว่าดว้ ยสถานประกอบการเพ่ือสขุ ภาพ และกฎหมายอน่ื ทีเ่ กยี่ วข้อง (2) ดําเนินการพัฒนากฎหมายท้ังในประเทศและระหว่างประเทศที่อยู่ในความรับผิดชอบ ของกรมฯเพอ่ื รองรับการเขา้ สู่ระดบั สากล (3) ประสานความรว่ มมอื ดา้ นกฎหมายเกย่ี วกับการบรกิ ารสุขภาพระหว่างประเทศ (4) ดําเนินการด้านงานนิติกรรมและสัญญา การดําเนินมาตรการทางปกครอง การระงับ ข้อพพิ าท งานเกยี่ วกบั ความรบั ผิดทางแพง่ ทางอาญา งานคดปี กครอง และงานคดีอ่ืนที่อยู่ในอํานาจหน้าที่ ของกรมฯ (5) ดําเนินการเกี่ยวกับการดําเนินการทางวินัย การอุทธรณ์และการร้องทุกข์ และ ดาํ เนินการเกย่ี วกับการเสรมิ สรา้ งวนิ ัย ของขา้ ราชการ พนกั งานราชการ และลูกจา้ งของกรมฯ (6) ดาํ เนนิ การเรอื่ งร้องเรียนและประสานการเจรจาไกล่เกลย่ี (7) ดาํ เนนิ การบังคับใชก้ ฎหมายเพอ่ื ค้มุ ครองและพิทกั ษ์สทิ ธ์ผิ ูร้ บั บรกิ ารดา้ นบริการสขุ ภาพ (8) ใหค้ าํ ปรึกษาและความเหน็ ทางกฎหมาย รวมทงั้ การเผยแพรค่ วามรทู้ างกฎหมายทเ่ี ก่ียวข้อง (9) ปฏิบัติงานร่วมกับหรือสนับสนุนการปฏิบัติงานของหน่วยงานอ่ืนที่เกี่ยวข้องหรือท่ีได้รับ มอบหมาย 14

กรมสนับสนนุ บริการสขุ ภาพ 7.6 กองคลัง หน้าทค่ี วามรับผิดชอบ : (1) เสนอแนะและกําหนดยุทธศาสตรก์ ารบรหิ ารการเงนิ การบัญชี การงบประมาณ และการพัสดุ (2) ดําเนินการเก่ียวกบั การเงิน การบญั ชี การงบประมาณ และการพัสดุ (3) ปฏิบัติงานร่วมกับหรือสนับสนุนการปฏิบัติงานของหน่วยงานอ่ืนที่เกี่ยวข้องหรือ ที่ได้รับมอบหมาย 7.7 กองบริหารทรพั ยากรบคุ คล หน้าทคี่ วามรบั ผิดชอบ : (1) จัดทาํ แผนกลยุทธ์การบริหารทรพั ยากรบุคคลให้สอดคล้องกบั ยทุ ธศาสตร์ของกรมฯ (2) ดําเนินการเก่ยี วกับการบรหิ ารงานบุคคลของกรมฯ (3) ดาํ เนินการพัฒนาระบบขอ้ มลู สารสนเทศดา้ นบุคลากร และทะเบยี นประวตั บิ ุคลากรของกรมฯ (4) ดําเนินการเกี่ยวกบั การศึกษา วิเคราะห์ และพัฒนาระบบกาํ ลังคนภาครฐั (5) ดําเนนิ การเกย่ี วกับการบรหิ ารองค์ความรู้ เพื่อพัฒนาสมรรถนะบุคลากร การฝึกอบรม และพัฒนาบุคลากรของกรมฯ (6) ให้คําปรกึ ษาแนะนํา งานทเ่ี ก่ยี วข้อง และปฏิบตั ิงานอื่นที่เก่ียวข้องหรอื ไดร้ บั มอบหมาย 7.8 กองสนับสนุนสขุ ภาพภาคประชาชน หนา้ ทค่ี วามรับผิดชอบ : (1) พัฒนารูปแบบและการดาํ เนนิ งานสาธารณสุขมูลฐานเพ่อื พัฒนาสุขภาพภาคประชาชน (2) พัฒนาศักยภาพ ส่งเสริม และสนับสนุนการมีส่วนร่วมขององค์กรปกครองส่วนท้องถ่ิน องค์กรชุมขน อาสาสมัครสาธารณสุข องค์กรภาคเอกชน และประชาชนในการจัดกิจกรรมส่งเสริมสุขภาพ การป้องกนั โรค และการดูแลสขุ ภาพดว้ ยตนเอง (3) ส่งเสริมและพัฒนาอาสาสมัคร องค์กรภาคเอกชนในการพิทักษ์สิทธิของประชาชนด้าน สขุ ภาพเพอ่ื มีสว่ นร่วมในการพฒั นาสงั คม (4) ปฏิบัติงานร่วมกับหรือสนับสนุนการปฏิบัติงานของหน่วยงานอ่ืนที่เกี่ยวข้องหรือท่ีได้รับ มอบหมาย 7.9 กองแผนงาน หนา้ ทค่ี วามรบั ผิดชอบ : (1) ศึกษาวิเคราะห์ จัดทําข้อมูลในการกําหนดนโยบายและขับเคลื่อนนโยบายและ ยทุ ธศาสตร์ ดา้ นระบบบรกิ ารสขุ ภาพระดบั ชาติ 15

กรมสนับสนุนบรกิ ารสุขภาพ (2) ประสานและจัดทําแผนงาน แผนปฏิบัติการของกรมให้เกิดผลสัมฤทธ์ิตามเป้าหมาย แนวทาง และแผนปฏบิ ัตกิ ารของกระทรวง (3) ติดตาม กํากับ และประเมินผลการดําเนินงานตามนโยบาย และยุทธศาสตร์ด้านระบบ บริการสขุ ภาพ และระบบสุขภาพภาคประชาชน (4) พัฒนาการมีส่วนร่วม และประสานความร่วมมือตามโครงการพิเศษหรือภารกิจพิเศษท่ี ไดร้ ับมอบหมายใหเ้ หมาะสม (5) นเิ ทศ ติดตาม ประเมินผลการนํานโยบายของกรมสนบั สนนุ บรกิ ารสุขภาพไปส่กู ารปฏิบตั ิ (6) พัฒนาระบบบริหารการจัดการความรู้ และกลไกการบริหารจัดการวิจยั ใหม้ คี ุณภาพมาตรฐาน (7) ปฏิบัติงานร่วมกับหรือสนับสนุนการปฏิบัติงานของหน่วยงานอ่ืนที่เกี่ยวข้องหรือท่ีได้รับ มอบหมาย 7.10 กองสขุ ภาพระหว่างประเทศ หน้าทคี่ วามรบั ผดิ ชอบ : (1) จัดทาํ ยุทธศาสตรด์ ้านการเป็นศนู ยก์ ลางสขุ ภาพระหวา่ งประเทศ (2) จดั ทาํ ข้อเสนอเชิงนโยบายดา้ นการเปน็ ศนู ย์กลางสขุ ภาพระหว่างประเทศ (3) ศึกษา วิเคราะห์ วิจัย พัฒนานวัตกรรมด้านสุขภาพเพื่อสร้างมูลค่าเพิ่มให้กับสถาน บรกิ ารสขุ ภาพของประเทศและรองรับแผนยทุ ธศาสตร์ชาติ (4) พัฒนาระบบการติดตามและประเมินผลกระทบจากการดําเนินงานตามนโยบาย และ การกาํ หนดมาตรการเยียวยา (5) ส่งเสริม พัฒนา การจดั บริการสขุ ภาพร่วมกันระหวา่ งภาครฐั และเอกชน (6) ดาํ เนนิ ภารกจิ หลักของประเทศไทยในการเจรจาด้านการเปน็ ศูนย์กลางสุขภาพระหว่างประเทศ (7) ศูนยก์ ลางข้อมลู ข่าวสาร และสารสนเทศดา้ นการเปน็ ศนู ยก์ ลางสขุ ภาพระหว่างประเทศ (8) ปฏิบัติงานร่วมกับหรือสนับสนุนการปฏิบัติงานของหน่วยงานอ่ืนที่เก่ียวข้องหรือท่ีได้รับ มอบหมาย 7.11 สาํ นักสถานพยาบาลและการประกอบโรคศิลปะ หน้าที่ความรับผิดชอบ : (1) พัฒนา กาํ หนดมาตรฐานการประกอบโรคศลิ ปะ สถานพยาบาล และสถานประกอบการเพือ่ สขุ ภาพ (2) ควบคุม กํากับ และรับรองคุณภาพมาตรฐานการประกอบโรคศิลปะ สถานพยาบาล และสถานประกอบการเพ่ือสขุ ภาพ (3) ศึกษา วิเคราะห์ วิจัยพัฒนา ประเมินและถ่ายทอดองค์ความรู้และเทคโนโลยี การคุม้ ครองผูบ้ รโิ ภคดา้ นระบบบรกิ ารสุขภาพ (4) ดาํ เนนิ การบงั คับใชก้ ฎหมายทอ่ี ยใู่ นความรบั ผดิ ชอบให้เกดิ ผลสาํ เร็จแกร่ าชการและประชาชน (5) ปฏบิ ตั ิงานรว่ มกบั หรอื สนบั สนุนการปฏบิ ตั ิงานของหนว่ ยงานอนื่ ที่เกยี่ วข้องหรอื ท่ไี ดร้ บั มอบหมาย 16

กรมสนับสนนุ บรกิ ารสขุ ภาพ 7.12 กองสุขศกึ ษา หน้าทค่ี วามรับผดิ ชอบ : (1) พัฒนาระบบ หลักเกณฑ์ วิธีการประกันและควบคุมกํากับ คุณภาพงานสุขศึกษา และ พฒั นาพฤติกรรมสขุ ภาพในระบบบริการสุขภาพ (2) วิจัย พัฒนาองค์ความรู้ นวัตกรรมและเทคโนโลยีเพื่อพัฒนาคุณภาพงานสุขศึกษา และ พฤติกรรมสุขภาพ (3) เสริมสรา้ ง พฒั นา ศักยภาพประชาชนและภาคเี ครอื ข่ายในการพทิ ักษส์ ทิ ธิดา้ นระบบบรกิ ารสขุ ภาพ (4) พฒั นาและขบั เคลอ่ื นนโยบายยทุ ธศาสตร์การพัฒนาพฤตกิ รรมสขุ ภาพระดับชาติ 7.13 กองแบบแผน หน้าทคี่ วามรบั ผิดชอบ : (1) ส่งเสริม สนับสนุน ควบคุม ดูแลให้อาคารสถานบริการสุขภาพและหน่วยงานในสังกัด กระทรวงสาธารณสุขได้คุณภาพมาตรฐานด้วยการให้บริการทางวิชาการและวิชาชีพสถาปัตยกรรมและ วิศวกรรมด้านการออกแบบ อํานวยการและควบคุมคุณภาพการก่อสร้างอาคารสถานบริการสุขภาพให้ได้ มาตรฐานทางวชิ าชีพ สอดคล้องกับกฎหมายว่าดว้ ยการควบคมุ อาคาร และกฎหมายอน่ื ทีเ่ กยี่ วขอ้ ง (2) กํากบั ดูแล ติดตาม ประเมินผล และใหค้ าํ ปรกึ ษาทางวิชาการและวิชาชีพสถาปัตยกรรม และวิศวกรรม ด้านอาคารประเภทสถานบริการสุขภาพและอาคารเก่ียวเน่ืองให้ได้มาตรฐานทางวิชาชีพ สอดคล้องกบั กฎหมายวา่ ด้วยการควบคุมอาคารและกฎหมายอ่นื ทีเ่ กีย่ วข้อง (3) วิเคราะห์ วิจัย กําหนดหลักเกณฑ์และมาตรฐานรวมทั้งพัฒนาองค์ความรู้ด้านอาคาร และสภาพแวดลอ้ มของสถานบริการสขุ ภาพและหน่วยงานในสงั กัดกระทรวงสาธารณสุขให้ได้มาตรฐานทาง วชิ าชพี สอดคลอ้ งกับกฎหมายวา่ ดว้ ยการควบคุมอาคารและกฎหมายอื่นทีเ่ ก่ยี วขอ้ ง (4) ปฏิบัติงานร่วมกับหรือสนับสนุนการปฏิบัติงานของหน่วยงานอ่ืนที่เกี่ยวข้องหรือที่ได้รับ มอบหมาย 7.14 กองวิศวกรรมการแพทย์ หน้าท่ีความรบั ผิดชอบ : (1) กําหนดมาตรฐานงานระบบวิศวกรรมการแพทย์ วิศวกรรมสื่อสาร และวิศวกรรมความ ปลอดภัย รวมถึงกําหนดคุณลักษณะของครุภัณฑ์ทางการแพทย์ นอกจากน้ัน ยังดําเนินการสํารวจ วิเคราะห์ วิจัย จดั เก็บข้อมูลทางวิชาการ จัดทาํ คู่มอื องค์ความรแู้ ละนวตั กรรมด้านวิศวกรรมการแพทย์ (2) พัฒนาระบบการบริหารจัดการงานด้านวิศวกรรมการแพทย์ วิศวกรรมการสื่อสาร วิศวกรรมความปลอดภัย และจัดทาศูนย์ข้อมูลเชิงวิศวกรรมการแพทย์และสาธารณสุข รวมท้ังปรับปรุง ดแู ล พฒั นา ระบบ website ของกองวศิ วกรรมการแพทย์ (3) ควบคุม และนํามาตรฐานวิศวกรรมการแพทย์ไปใช้อย่างมีประสิทธิภาพของเจ้าหน้าท่ี และสถานบรกิ ารสุขภาพ รวมถงึ การทวนสอบ ทดสอบของเครอ่ื งมือมาตรฐานให้เปน็ ไปตามมาตรฐานสากล 17