CATALOGO_MEGARON2021

Impacto en el Participante Impacto en la organización ^ĂďƌĄ ůŽ ƋƵĞ ĞƐ ƵŶĂ ͞ƌĞůĂĐŝſŶ ĚĞ ĂLJƵĚĂ͟ LJ ĂƉƌĞŶĚĞƌĄ sƉ>uĂĂpƌŽĂeƌrƉŐvƌĂiŽsŶoƉŝnjrŽĂeƌĐsĐŝŝſeŽŶnŶĂŚŶƌĞĞĂƌĐƉƌĞĂŽƐŵLJŝƚŽĂŝĞLJŶĚƌƚĞĞĂƐƚƐĂƌƌŽĚƌĂĞŽůůŝů͞ŵĂƌƌĞĞůĂŶĂƚĐƐĂŝƵſĐƐŝŶſŐŶĚĞĞĂƌĞĂůŽŶLJƐƚƵĞĞĚƐŵĂ LJ͟- Ă ŝŵƉůĞŵĞŶƚĂƌůĂ ĞŶ ƐƵƐ ĐŽůĂďŽƌĂĚŽƌĞƐ ĐŽŵŽ ŵĠƚŽĚŽ ƉůĞĂĚŽƐĚĞŵĂŶĞƌĂƋƵĞĞŶǀĞnjĚĞĚŝĐƚĂƌůĞƐůŽƋƵĞƟĞ- ƉĂƌĂƐƵĚĞƐĂƌƌŽůůŽƉĞƌƐŽŶĂůLJůĂďŽƌĂů͘ ŶĞŶƋƵĞŚĂĐĞƌƐĞůĞƐŝŶǀŝƚĞĂƉĞŶƐĂƌLJĂĚĞĐŝĚŝƌ͞ĐſŵŽůŽ ^Ğ ĞŶĨŽĐĂƌĄ ĞŶ ŝĚĞŶƟĮĐĂƌ ƉŽƚĞŶĐŝĂů ĞŶ Ɛş ŵŝƐŵŽ LJ ĞŶ ƉƵĞĚĞŶŚĂĐĞƌĚĞůĂŵĞũŽƌŵĂŶĞƌĂƉŽƐŝďůĞ͘͟ ƐƵƐĐŽůĂďŽƌĂĚŽƌĞƐ͕ƐŝŐƵŝĞŶĚŽůŽƐƉƌŝŶĐŝƉŝŽƐĚĞůĂ͞ŵĂ- >ĂĂƉůŝĐĂĐŝſŶĚĞůĂŵĞƚŽĚŽůŽŐşĂLJŚĞƌƌĂŵŝĞŶƚĂƐĚĞŽĂ- LJĠƵƟĐĂƐŽĐƌĄƟĐĂ͟ĚĞƋƵĞĐƵĂŶĚŽĂůŐƵŝĞŶƟĞŶĞƵŶƉƌŽ- ĐŚŝŶŐ ĨĂǀŽƌĞĐĞ ůĂ ĐŽŵƵŶŝĐĂĐŝſŶ͕ ĞƐƚƌĞĐŚĂ ůĂƐ ƌĞůĂĐŝŽ- ďůĞŵĂ ĂůďĞƌŐĂ Ă ƐƵ ǀĞnj ůĂ ƐĞŵŝůůĂ ĚĞ ůĂ ƐŽůƵĐŝſŶ͕ ƐſůŽ ŶĞƐ͕ƐĞŐĞŶĞƌĂŶǀşŶĐƵůŽƐĚĞĐŽŶĮĂŶnjĂĞŶƚƌĞƐƵƉĞƌŝŽƌLJ ŚĂĐĞĨĂůƚĂŝŶĚĂŐĂƌƉĂƌĂĞŶĐŽŶƚƌĂƌůĂ͘ ĐŽůĂďŽƌĂĚŽƌLJůĂŽƌŐĂŶŝnjĂĐŝſŶƐĞĞĨŽĐĂĞŶĞůĚĞƐĂƌƌŽůůŽ ƉůŝĐĂƌĄ ƚĠĐŶŝĐĂƐ ƋƵĞ ĚĞƐĂƌƌŽůůĂŶ ůĂ ŚĂďŝůŝĚĂĚ ĚĞ ƐŽ- ĚĞůƉŽƚĞŶĐŝĂůĚĞůŽƐĞŵƉůĞĂĚŽƐ͘ ůƵĐŝſŶ ĚĞ ƉƌŽďůĞŵĂƐ͕ ƚŽŵĂ ĚĞ ĚĞĐŝƐŝŽŶĞƐ͕ ĞŶƚƌĞŐĂ ĚĞ ƉĞŽƌŶƐŽůĂŶĂĂůƉƐůĞŝĐĂĐŽĐŝŶſǀŶŝĞĚƌƚĞĞůĞĂŶƐŚƌĞĞƐƌƉƌĂŽŵŶƐŝĞĂŶďƚůĂĞƐĚ ĚĞĞůĂĐŽĂĂůĐŝĚŚĂŝŶĚŐĚĞĞů ƌĞƐƵůƚĂĚŽƐ͕ƉůĂŶĞĂĐŝſŶLJĐƌŝƚĞƌŝŽƐĚĞƉƌŝŽƌŝnjĂĐŝſŶĚĞůĂƐ ƐƵĚĞƐĞŵƉĞŹŽLJĚĞƐĂƌƌŽůůŽ͕ƉĂƌƟĐŝƉĂŶĚŽ ŵĄƐĂĐƟǀĂ- ƚĂƌĞĂƐĚĞĚĞƐĞŵƉĞŹŽ͕ ŵĞŶƚĞĞŶůĂƐƐŽůƵĐŝŽŶĞƐLJĐƌĞĐŝŵŝĞŶƚŽĚĞůŶĞŐŽĐŝŽ͘ ĞƐĂƌƌŽůůĂƌĄůĂƚĠĐŶŝĐĂĚĞůĂ͞ƌĞůĂĐŝſŶĚĞĂLJƵĚĂ͟ĂƚƌĂ- >Ă ŽƌŐĂŶŝnjĂĐŝſŶ ŶĞĐĞƐŝƚĂ ĐŽŶƚĂƌ ĐŽŶ ƵŶ ŵŽĚĞůŽ ĚĞ ůŝ- ǀĠƐĚĞĂƉƌĞŶĚĞƌLJĂƉůŝĐĂƌ͞ƌĞŇĞũŽĞŵƉĄƟĐŽ͕͟͞ƉƌĞŐƵŶ- ĚĞƌĂnjŐŽ ĂĐŽƌĚĞ Ă ƐƵ ĮůŽƐŽİĂ LJ ĐƵůƚƵƌĂ͕ Ğů ŵĠƚŽĚŽ ĚĞ ƚĂƐƉŽĚĞƌŽƐĂƐ͕͟͞ĂƚĞŶĐŝſŶƉƐŝĐŽůſŐŝĐĂ͕͟͞ƌĂƉƉŽƌƚ͕͟ en- >ŝĚĞƌĂnjŐŽ ^ŝƚƵĂĐŝŽŶĂů ĐŽŵŽ ŚĞƌƌĂŵŝĞŶƚĂ ĚĞ ƌĞtroali- ƚƌĞŽƚƌĂƐ͘ ŵĞŶƚĂĐŝſŶLJƚĠĐŶŝƚĐĂƐĚĞŽĂĐŚŝŶŐ para desarrollar a ƐƵƉĞƌƐŽŶĂů͘ 51

Mentoring para Líderes ER-032 Administración del Aprendizaje EŶůĂĂĐƚƵĂůŝĚĂĚ͕ůĂŵĞŶƚŽƌşĂĞƐƵŶƉƌŽĐĞƐŽŵĞĚŝĂŶƚĞĞůĐƵĂůƵŶĂƉĞƌ- ƐŽŶĂ ĐŽŶ ĞdžƉĞƌŝĞŶĐŝĂ ĂLJƵĚĂ Ă ŽƚƌĂ Ă ůŽŐƌĂƌ ƐƵƐ ŵĞƚĂƐ LJ ĐƵůƟǀĂƌ ƐƵƐ ŚĂďŝůŝĚĂĚĞƐ Ă ƚƌĂǀĠƐ ĚĞ ƵŶĂ ƐĞƌŝĞ ĚĞ ĐŽŶǀĞƌƐĂĐŝŽŶĞƐ ĚĞ ƟƉŽ ƉĞƌƐŽŶĂů͕ ĐŽŶĮĚĞŶĐŝĂůLJůŝŵŝƚĂĚĂƐĞŶĐƵĂŶƚŽĂůƟĞŵƉŽ͘>ŽƐŵĞŶƚŽƌĞƐƚĂŵďŝĠŶƐĞ ďĞŶĞĮĐŝĂŶ ĚĞ ůĂ ƌĞůĂĐŝſŶ ĚĞ ŵĞŶƚŽƌşĂ͘ ŽŵŽ ŵĞŶƚŽƌ͕ ƵƐƚĞĚ ƚĞŶĚƌĄ ůĂ ŽƉŽƌƚƵŶŝĚĂĚĚĞĐŽŵƉĂƌƟƌƐƵƐĂďŝĚƵƌşĂLJƐƵƐĞdžƉĞƌŝĞŶĐŝĂƐLJĚĞĞǀŽůƵĐŝŽ- ŶĂƌĞŶƐƵĨŽƌŵĂĚĞƉĞŶƐĂƌ͕ĚĞƐĂƌƌŽůůĂƌƵŶĂŶƵĞǀĂƌĞůĂĐŝſŶLJƉƌŽĨƵŶĚŝnjĂƌ ĂƵŶŵĄƐĞŶƐƵƐŚĂďŝůŝĚĂĚĞƐĐŽŵŽŵĞŶƚŽƌ͘ ŶůĂŽƌŐĂŶŝnjĂĐŝſŶƐĞĞƐƟŵƵůĂĐĂĚĂǀĞnjŵĄƐůŽƐƉƌŽŐƌĂŵĂƐĚĞŵĞŶƚŽƌşĂ ĨŽƌŵĂů͕ƋƵĞĞƐƵŶĂƐĞƌŝĞĚĞƉƌŽĐĞƐŽƐĚĞ͞ŵĞŶƚŽƌşĂĨĂĐŝůŝƚĂĚĂ͟ƉĂƌĂĐƌĞĂƌ ƌĞůĂĐŝŽŶĞƐĞŶƚƌĞƵŶŵĞŶƚŽƌLJƐƵŵĞŶƚĞĞ͕ĂĮŶĚĞĚĞƐĂƌƌŽůůĂƌĐŽŵƉŽƌƚĂ- ŵŝĞŶƚŽƐĚĞƐĞĂĚŽƐ͕ŐĞŶĞƌĂƌĐŽŵƉĞƚĞŶĐŝĂLJƉƌŽǀĞĞƌĂůŵĞŶƚĞĞĚĞĐŽŶŽĐŝ- ŵŝĞŶƚŽ͕ĞdžƉĞƌŝĞŶĐŝĂLJĂƐĞƐŽƌşĂƋƵĞůĞĨĂĐŝůŝƚĂƌĄĞůŝŵƉƵůƐŽĚĞƐƵĐĂƌƌĞƌĂ͘ >ĂƐƌĞůĂĐŝŽŶĞƐĚĞŵĞŶƚŽƌşĂŽĐƵƌƌĞŶĚĞŶƚƌŽĚĞƵŶƉƌŽĐĞƐŽĞƐƚƌƵĐƚƵƌĂĚŽ͘ ^ŽŶƉůĂŶĞƐƋƵĞĐŽŶůůĞǀĂŶƵŶĂŵĞƚĂĞƐƉĞĐşĮĐĂ͕ƉůĂŶĞƐĚĞƚƌĂďĂũŽ͕ĞŶƚƌĞ- ŐĂĚĞƌĞƐƵůƚĂĚŽƐLJƌĞƚƌŽĂůŝŵĞŶƚĂĐŝŽŶĞƐƉŽƌĂŵďĂƐƉĂƌƚĞƐ͘ >Ă ŽƌŐĂŶŝnjĂĐŝſŶ ŝŶǀŝƚĂ Ă ĚŝƌĞĐƚŽƌĞƐ LJ ŐĞƌĞŶƚĞƐ ƐĞŶŝŽƌ Ă ƉĂƌƟĐŝƉĂƌ ĐŽŵŽ ŵĞŶƚŽƌĞƐLJĚĞĮŶĞƉŽůşƟĐĂƐƉĂƌĂĞƐĐŽŐĞƌĂůŽƐŵĞŶƚĞĞƐ͘ ůƉƌĞƐĞŶƚĞƉƌŽŐƌĂŵĂĞƐƚĄĚŝƐĞŹĂĚŽƉĂƌĂůĂĨŽƌŵĂĐŝſŶĚĞŵĞŶƚŽƌĞƐ͘ 52

Impacto en el Participante Impacto en la organización ůĨƵƚƵƌŽŵĞŶƚŽƌƌĞŇĞdžŝŽŶĂƌĄƋƵĠĞdžƉĞƌŝĞŶĐŝĂƐLJĂƉƌĞŶ- Es una ĐƵůƚƵƌĂ ĚĞ ĚĞƐĂƌƌŽůůŽ ĚĞ ŶƵĞǀŽƐ ŚĄďŝƚŽƐ para ĚŝnjĂũĞƐƉŽĚƌĄĐŽŵƉĂƌƟƌĞŶƐƵƐŵĞŶƚĞĞƐ͕ĚĞĂĐƵĞƌĚŽĂ ŚŽŵďƌĞƐ LJ ŵƵũĞƌĞƐ ĚĞƐƚĂĐĂĚŽƐ͕ ƉĂƌĂ ƋƵĞ ŝŶĐŽƌƉŽƌĞŶ ůWĂĞĐƌĮŽůŵWƉĞĞƌƚƐĞŽŶŶĐĂŝůĂĚƋĞƵůĞŵƐĞĞŶƚƋĞƵĞŝĞ͘ ƌĂƌĞĨŽƌnjĂƌLJĚĞĂĐƵĞƌĚŽĂů ƐLJeƵnĐŽŵsŶuŝƚƌĂĂvƌĚidĐĂaŽƉŶlĂaŽƌĂƚƚĂƌĂĂƌŵĞƐĂƉƉŽůĚŝƐĂĞŝƌďĂƐŝůLJƵŝĚƵŝĂĚŶĚĂƚĞĞƌƌƐaƉĚƌqĞĞuƚĐĂiŽeĐŶnŝſĐeŶĞsďĚrŝeĞƌqƐůĂuƵiƌeƚĞƌrĂĂeďůnŝĚĂdũĂŽĚe͘ ĞƐĂƌƌŽůůĂƌĄŚĂďŝůŝĚĂĚĞƐƉĂƌĂůĂDĞŶƚŽƌşĂ͗ĞƐĐƵĐŚĂĂĐ- ůƉƌŝŶĐŝƉĂůŽďũĞƟǀŽĚĞůĂDĞŶƚŽƌşĂKƌŐĂŶŝnjĂĐŝŽŶĂůĐŽŶ- ƟǀĂ͕ ĐŽŶƐƚƌƵĐĐŝſŶ ŐƌĂĚƵĂů ĚĞ ĐŽŶĮĂŶnjĂ͕ ĚĞĮŶŝĐŝſŶ ĚĞ ƐŝƐƚĞĞŶĂƐĞƐŽƌĂƌLJƉƌĞƉĂƌĂƌĂůƉĞƌƐŽŶĂůĚĞůĂĞŵƉƌĞƐĂĂ ŵĞƚĂƐ͕ĐŽŶƐƚƌƵĐĐŝſŶĚĞĐĂƉĂĐŝĚĂĚĞƐ͕ĂůŝĞŶƚŽĞŝŶƐƉŝƌĂ- ŵĂŶĞũĂƌƐƵƉƌŽƉŝŽĂƉƌĞŶĚŝnjĂũĞ͘ ĐŝſŶ͘ >ŽƐ ƉƌŽĨĞƐŝŽŶŝƐƚĂƐ ƐĞ ĐŽŶǀŝĞƌƚĞŶ ĞŶ ůĂƐ ƉĞƌƐŽŶĂƐ ƋƵĞ ŽŶŽĐĞƌĄůĂƐϰƚĂƉĂƐĚĞZĞůĂĐŝŽŶĞƐ&ŽƌŵĂůĞƐĚĞDĞŶ- ƋƵŝĞƌĞŶ͞ůůĞŐĂƌĂƐĞƌ͕͟ŝŶƚĞŐƌĄŶĚŽƐĞĐŽŵƉůĞƚĂŵĞŶƚĞĞŶ ƚŽƌşĂ͗ϭͿŽŶƐƚƌƵĐĐŝſŶĚĞůĂƌĞůĂĐŝſŶ͖ďͿ/ŶƚĞƌĐĂŵďŝŽĚĞ ůĂŽƌŐĂŶŝnjĂĐŝſŶƋƵĞĂƉƌĞŶĚĞLJĞǀŽůƵĐŝŽŶĂ͘ ŝŶĨŽƌŵĂĐŝſŶ͖ϯͿŽŶƐƚƌƵĐĐŝſŶĚĞŵĞƚĂƐLJƌĞĨŽƌnjĂŵŝĞŶƚŽ ŶƐĞƚƐŽLJƐĞĐŶŽŶůĂŽĐƉŝƵŵĞŝƐĞƚŶĂƚŽĞƐŶƐŵĞĂĂƌƉĐŚůŝĂĐĂĚŶĞĞĂŶĐĐůĂŝŽƚŶŽĞŵƐĂŐĂĚŶĞĂĚĚŽĞĐƌĂŝƐƐŝ͘Ž- ƚĚŽĞƌůşĂĐŽLJŵWƉůĂƌŶŽŝŵĮĐŝƐĂŽĐ͖ŝſϰŶͿƉ&ŝĂŶƌĂĚĞĞůů&ĂƵZƚĞƵůƌĂŽĐ͘ŝſŶ&ŽƌŵĂůĚĞDĞŶ- ůĐŽŶĐĞƉƚŽĚĞDĞŶƚŽƌŝĂKƌŐĂŶŝnjĂĐŝŽŶĂůĞƐƵŶĂĞdžƉƌĞ- ZĞǀŝƐŝſŶ ĚĞů WůĂŶ ĚĞ /ŵƉůĞŵĞŶƚĂĐŝſŶ͗ ƌĞŐůĂƐ LJ ĐŽŵ- ƐŝſŶ ĂŵƉůŝĂ ƋƵĞ ƉĞƌŵŝƚĞ ůĂ ĐƌĞĂƟǀŝĚĂĚ ĨƵƚƵƌĂ LJ ĐƵLJĂƐ ƉƌŽŵŝƐŽƐĚĞŝŵƉůĞŵĞŶƚĂĐŝſŶ͕ůŽŐşƐƟĐĂ͕ĨŽƌŵĂƚŽƐ͕ƟĞŵ- ƉďĂƵƌĞƌĚĞĞƌĂĐƐĂ ĚƉĞĂĐĞŝƚŶĂƚƌƌƐĂĞĚĂĐƵ ƚĂĠůĐƋŶƵŝŝĐĞĂƌƐƉƐƌŽŽŶĨĞ ĞƐƐŝŽĐĂŶƐĂĂůƐƌ͕Ą ƉƉŽŝĚƌĂ ůŵŽĞƋŶƵƚĞĞ ƉŽƐLJĞŶƚƌĞŐĂƐ͘ǀĂůƵĂŶĚŽĞůƉƌŽĐĞƐŽĚĞŵĞŶƚŽƌşĂ͘ ƉĂƌĂƋƵĞĞũĞƌnjĂĚĞŵĞŶƚŽƌ͘ 53

Calidad en el servicio interno ER-033 La calidad del servicio inicia en el interior de la organización GƉĞƚĞſĚŶĞƌĂƚƌĞŶĂƐĚĂĞĂŶĞƌŶƐĞƚĞƚůŽĚĚĚƚĞ͕ŽƐŐĞĂĞůƌƌƌŵĞŽŶƵůůƚŽŶĞĚLJŐŽĞŵƵŶŶĂĞĂŶƌĂƚĚůĞĞ ŶĚůŝĞĂŵƐsŝĐĞŽŽŶůŵǀƚŽŽƉ Ă^ĚŹǁĞşĞĂƵĚƐŶĞŵĂŶĄ͕ĐƐƵĐĐŽůƚŽŶƵŵƐƌŝĂ-- ŝŶƚĞƌŶĂ ĚĞ ƐĞƌǀŝĐŝŽ͕ ĚŝĐĞ͘ “Si desea que las cosas funcionen fuera, en primer lugar debe conseguir que estas cosas funcio- nen dentro de la empresa”. ƌĞŽůŶĂĐƐŝŝŽĚŶĞƌĞĂƐŶƋĚƵŽĞƋĞƵdžŝĞƐƚůĞŽŶƐĞĐŶůŝĞƵŶŶƚĂĞƐŽƌĞŐƐĂƚŶĄŝŶnjĂ ƉĐƌŝſĞŶƐĞ͕ŶƋƚƵĞĞƐƚĞŽŶĚŽƚƐŽŶĚĞĂĐƐĞůƐĂŝƐ- ƚĂŶĂLJƵĚĂƉĂƌĂƌĞĂůŝnjĂƌƐƵƐƚĂƌĞĂƐ͕ƚŽĚŽƐůŽƐĞŵƉůĞĂĚŽƐůůĞǀĂŶ ƐŝĞŵƉƌĞƵŶĂĚŽďůĞĐĂĐŚƵĐŚĂƋƵĞŶĞĐĞƐŝƚĂŶŝŶƚĞƌĐĂŵďŝĂƌĐŽŶ ŽƐƵƵŶƚƌŵŽŽƐĂƐĚLJŝŶĞĂƚůůĞŽĂůŝƐǀŐĞĞŽnjŶƚƌƚĐŽŽŝĂƐĚ͗͘ŽdƚƐŽŽĚĚĚĞŽŽďƐƐĞŶƐŶŽĞĐŶĐŽĞŶ͞ƐĐƚŝƚƌůĂŝŝĞďŶŶƵƚŝŝŶĞƌĨƐĞŽ͟ŶƌŵLJĨĂ Ă͞ĐƉĐŝůŝƌŝſƚŽĂŶǀƌĞLJŝĞŶĂĚĨŽƉŽƌŽƌŵĞLJƐŽĂ͟ƐĐŝůſĚŽŶĞƐ LJĂƉŽLJŽĂŽƚƌŽƐ͘ƵĂŶĚŽĞƐƚĞŵĞĐĂŶŝƐŵŽƐĞĚĂĐŽŶĞĮĐŝĞŶĐŝĂ ĞŶĞůŝŶƚĞƌŝŽƌĚĞůĂƐŽƌŐĂŶŝnjĂĐŝſŶĞƐƉŽƌƋƵĞĞdžŝƐƚĞƵŶŵĠƚŽĚŽ ƋƵĞůŽŐĂƌĂŶƟnjĂ͕ƐĞƉƵĞĚĞĚĞĐŝƌƋƵĞĞdžŝƐƚĞĐĂůŝĚĂĚĞŶĞůƐĞƌ- ǀŝĐŝŽŝŶƚĞƌŶŽ͘ ƐŶĞĐĞƐĂƌŝŽĞƐƚĂďůĞĐĞƌ͞ĐŽŶƚƌĂƚŽƐƉƐŝĐŽůſŐŝĐŽƐ͟ para garan- ƟnjĂƌĞůďƵĞŶĨƵŶĐŝŽŶĂŵŝĞŶƚŽĚĞůĂĐŽŵƵŶŝĐĂĐŝſŶLJĐŽůĂďŽƌĂ- ĐŝſŶŝŶƚĞƌŶĂ͘ƐƚŽƐĐŽŶǀĞŶŝŽƐŶŽĮŐƵƌĂŶĞŶƵŶĞƐĐƌŝƚŽĨŽƌŵĂů͕ ƉĞƌŽƐŝŶĞŵďĂƌŐŽŝŶŇƵLJĞŶĐŽŶƐŝĚĞƌĂďůĞŵĞŶƚĞĞŶĞůĠdžŝƚŽĚĞ ůĂĐŽŵƉĂŹşĂ͘ 54

Impacto en el Participante Impacto en la organización KďƚĞŶĚƌĄĐŽŶŽĐŝŵŝĞŶƚŽĚĞůĐŽŶĐĞƉƚŽĚĞĐůŝĞŶƚĞŝŶƚĞƌ- c“iEólns.e”rEviŝcŶioŐƵdŶeĂcŽaƌliŐdĂaŶdŝnjcĂoĐmŝſiŶenƉzƵaĞdĚeĞnŽtrĨƌoĞdĐĞeƌlaƵŶorƐgĞaƌnǀiŝzĐaŝŽ- ŶŽLJĐŽŶŽĐĞƌĄĞůƉƌŽĐĞƐŽƋƵĞĞƐŶĞĐĞƐĂƌŝŽƐĞŐƵŝƌƉĂƌĂ ĚĞ ĂůƚĂ ĐĂůŝĚĂĚ Ɛŝ ĚĞŶƚƌŽ ĚĞ ĞůůĂ ƐĞ ĞƐƚĄ ůŝďƌĂŶĚŽ ƵŶĂ ŽĨƌĞĐĞƌLJŽďƚĞŶĞƌƐĞƌǀŝĐŝŽĚĞĐĂůŝĚĂĚ͘ ďĂƚĂůůĂ͘ ŶƚĞŶĚĞƌĄƐƵƐĨƵŶĐŝŽŶĞƐLJƌĞƐƉŽŶƐĂďŝůŝĚĂĚĞƐĚĞĂĐƵĞƌ- lĠadžŽsŝŶƚŽƐǀŝĞĚĚŶĞĞƚƌĂĂůĂũŶĂƐĚƐŽŽĐƌƋŐŽĂƵŵŶĞƉŝnjĞĞĂůƟĐƐƟŝĞŽǀƌŶĂǀĞƐŝĐƐŝ͕ĚŽĞĞůĂůĞŵŶĐůĂĨŝŽĞLJƋŽŶƵƚƌĞĞŝŵĞĚƐĞƉŚĂůĂŽĐƐƚLJŽŵƵ ŶŝĞƐĂŶŵĚĂĞĞƐů ĚŽĂůƌŽůƋƵĞůĞƚŽƋƵĞĂƐƵŵŝƌ͕LJĂƐĞĂĐŽŵŽƉƌŽǀĞĞĚŽƌŽ ĚĞďĞ ĞƐƚĂƌ ĞŶ ĐŽŶƐŽůŝĚĂƌ ƵŶ ƉƌŽĐĞƐŽ ŝŶƚĞƌŶŽ ĚĞ ƐĞƌ- ĐŽŵŽĐůŝĞŶƚĞ;ŝŶƚĞƌŶŽͿ͘ ǀŝĐŝŽ Ăů ĐůŝĞŶƚĞ͕ ĨƵŶĚĂŵĞŶƚĂĚŽ ĞŶ ůĂ ĐŽŵƵŶŝĐĂĐŝſŶ͕ ůĂ /ĚĞŶƟĮĐĂƌĄ ůĂ ĐĂĚĞŶĂ ĚĞ ǀĂůŽƌ ĚĞ ůĂ ŽƌŐĂŶŝnjĂĐŝſŶ͕ ƌĞ- ĐŵŽŽŶƟĮǀĂĂŶƌnjĂĂLJůŽĞƐůĞƌŵĞƐƉƉůĞĞƚĂŽĚ͘ŽWƐĂ͘ƌĂůŽŐƌĂƌůŽ͕ŚĂLJƋƵĞĞĚƵĐĂƌLJ ĐŽŶŽĐĞƌĄƐƵƐ͞ŐƌƵƉŽƐĚĞŝŶƚĞƌĠƐ͟ƌĞůĂĐŝŽŶĂĚŽƐLJĞůĂďŽ- ^ŝ ůĂ ŽƌŐĂŶŝnjĂĐŝſŶ ĚĞƐĞĂ ƐŽďƌĞǀŝǀŝƌ LJ ƉƌŽƐƉĞƌĂƌ ĞŶ ůĂƐ ƌĂƌĄƵŶƉůĂŶĚĞĂƚĞŶĐŝſŶĂƉĂƌƟƌĚĞůĂĚŝƐƟŶĐŝſŶĞŶƚƌĞ ŝŶĚƵƐƚƌŝĂƐ ĚĞ ƐĞƌǀŝĐŝŽƐ͕ ĚĞďĞƌĄ ĐƌĞĂƌ LJ ŵĂŶƚĞŶĞƌ ƵŶĂ ƌĞƋƵĞƌŝŵŝĞŶƚŽƐLJŶĞĐĞƐŝĚĂĚĞƐƋƵĞƉƌĞƐĞŶƚĂŶůŽƐĐůŝĞŶ- ĂƌŵŽŶşĂŝŶƚĞƌŶĂ͘ ƚĞƐ͘ hŶĂǀĞnjƋƵĞƚŽĚĂƐůĂƐƉĞƌƐŽŶĂƐŝŶƚĞŐƌĂŶƚĞƐĚĞůĂŽƌŐĂ- ĚŽƉƚĂƌĄ ƚĠĐŶŝĐĂƐ ƉĂƌĂ ŝĚĞŶƟĮĐĂƌ ůĂƐ ŶĞĐĞƐŝĚĂĚĞƐ ĚĞ ŶŝnjĂĐŝſŶĞƐƚĠŶŽƌŝĞŶƚĂĚĂƐĂƐƵƐĐůŝĞŶƚĞƐLJƉƌŽǀĞĞĚŽƌĞƐ ůŽƐ ĐůŝĞŶƚĞƐ LJ ĞůĂďŽƌĂƌĄ ƉůĂŶĞƐ ĚĞ ĂĐĐŝſŶ ĞƐƉĞĐşĮĐŽƐ͘ ŝŶƚĞƌŶŽƐ͕ůĂĞŵƉƌĞƐĂĞƐƚĂƌĄĞŶĚŝƐƉŽƐŝĐŝſŶĚĞŽƌŝĞŶƚĂƌ- ƉƌĞŶĚĞƌĄ Ă ƵƟůŝnjĂƌ ůĂ ŚĞƌƌĂŵŝĞŶƚĂ ĚĞů ͞ĐŽŶƚƌĂƚŽ ƉƐŝ- ƐĞĂů͞ĐůŝĞŶƚĞĞdžƚĞƌŶŽ͟LJŽďƚĞŶĞƌĞůĠdžŝƚŽƋƵĞƉĞƌƐŝŐƵĞ͘ ĐŽůſŐŝĐŽ͟ĨƵŶĚĂŵĞŶƚĂůƉĂƌĂĂƐĞŐƵƌĂƌůĂĐĂůŝĚĂĚĚĞůƐĞƌ- ǀŝĐŝŽŝŶƚĞƌŶŽ͘ 55

Servicio de Excelencia al Cliente (SEAC) ER-034 Un buen servicio es el mejor negocio CĚƵĐůďŝƚĞĞŽŶŶ͕ƚĞƐĞĞĮƌĐĞǀŝƐŽŝĐůĚŝĂŽĞƉƵŽĞƚŽƌƌƐƚŽƌŽ͘ŽŶĂďůĞĐŽůŶŝĞĞĞŶĮŶƚĐƟĞŝŽĚĞĂdžĚĚƚĞĞƋƌƵŶƵŶŽĞĂĞƌŽĞƐƌĐŐƋŝĂƵďŶŝĞĞŝnjŶƵĂŶƌĐĞŝſƉĐŶŝƌďŽLJĞĚĐƵĞŽĐůŶƚƉŽƚƌƌŽŝŽ-- ďƵLJĞĐŽŶƵŶĂĂƉŽƌƚĂĐŝſŶĞĐŽŶſŵŝĐĂĐŽŵŽĐŽƐƚŽĞƐƚĂďůĞĐŝĚŽ ƉŽƌůĂƌĞĐĞƉĐŝſŶĚĞĚŝĐŚŽƉƌŽĚƵĐƚŽŽƐĞƌǀŝĐŝŽ͘ ƌŵĞŽĂĂŵĚůŵŽƉĞƌ͞ĞŶĐŶůƚŝĞĚĞĞŶůŽƌƚĞůƋĂĮƵƐŶĞŶĂŶĞů͟ĞĐĞĐĞĞƐƐŝƐĚĚŝƚĂĞĂĚ͘ĐĞĂ>ƐĂƉĚŝĐƚĞĂĂůůůŝĐŝĚŵůŝĂĞƉĚŶŽƚĚƌĞĞƚĂĞůŶƐdžĞĐƚĞŝƌĂǀƌŶŝƉĐŽĂŝŽ͕ƌĂƚƐĂƉĞŵƌĚŽďĂĐŝĠƵĐŶƌƵĂĂůƌůŶĂůĞ-- ĚŽĞůĐůŝĞŶƚĞƌĞĐŝďĞĞŶƟĞŵƉŽLJĨŽƌŵĂĞůƐĞƌǀŝĐŝŽƉƌŽŵĞƟĚŽLJ queda ƐĂƟƐĨĞĐŚŽƉŽƌĞůƉƌŽĐĞƐŽ͘ ĐEŝlŽ^ĚĞůĐeůŝsĞuŶnƚĞĞĞŶdžƚƌƚĞĞŶƌŶĂŽŵ͘ŝ>ĞŽŶƐƚŽƉĂĞƌƐƟƉĐĞŝĐƉŝĂĂŶůŝƚnjĞĂƐĚĂŽĚĞƋŶƵĨŝŽĞĐƌĂĞĚŶŽĐĂŽůŶƐĐĞŝƌĞǀŶŝ-- ĐŝĂĚĞůƐĞƌǀŝĐŝŽĐŽŵŽƵŶĂĚĞůĂƐŵĄƐĂůƚĂƐǀĞŶƚĂũĂƐĐŽŵƉĞƟƟ- ǀĂƐĚĞůŵƵŶĚŽĚĞůŽƐŶĞŐŽĐŝŽƐĚĞŚŽLJ͕ĂĚƋƵŝĞƌĞŶĂƉƌĞŶĚŝnjĂũĞ ƉĂƌĂ ŽĨƌĞĐĞƌ ƵŶ ƐĞƌǀŝĐŝŽ ĚĞ ĐĂůŝĚĂĚ ŽƉŽƌƚƵŶŽ LJ ĂĚŽƉƚĂŶ ůĂ ŐĂƵĐƟĞƚĂƵĚůĂĚŽĞƌŐƐĂĞŶƌǀŝnjŝĐĂŝĐŽŝſĂŶĚ͕ĞĂĐƵůĂĂƐĚĐŽĂƌĂĂůĐǀƚĂĞůƌŽşƐƌƟĂĐƐĂƉƐŝƌĚĂĞĐŝůŽƉŶƌĂŽůĚƋƵƵĐĞƚŽĚLJŝƐĂƟŶůĂ- ŶĂƚƵƌĂůĞnjĂĚĞůĐůŝĞŶƚĞ͕ĂůĂǀĞnjƋƵĞƐĞŝŶƚĞŐƌĂŶĐŽŵŽĞƋƵŝƉŽ ĞŶƵŶĂĚŝŶĄŵŝĐĂĚĞĐŽůĂďŽƌĂĐŝſŶLJƌĞƐƉĞƚŽƋƵĞĂƉŽƌƚĂĂůƚŽƐ ďĞŶĞĮĐŝŽƐĂůĂŽƌŐĂŶŝnjĂĐŝſŶ͘ SĚuŽŶƵŽŶǀĂĞĞĚdžŽƉƐĞĂƌŵŝĞŶĞĐƚŽŝĂĚŽĚĞůŽĂŐƉşĂƌĞŝŵŶĚƉŝĂnjĐĂƚũĂĞĂƋƵůŽĞƐƐƉƵĂƉƌƟĞƌĐĂŝƉůĂĂŶƐƚĞĞdžƐƉůŽĞŐĐƚƌĂĂƟŶ-- ǀĂƐĚĞƵŶĐƵƌƐŽƚƌĂĚŝĐŝŽŶĂůĚĞƐĞƌǀŝĐŝŽĂůĐůŝĞŶƚĞ͘ 56

Impacto en el Participante Impacto en la organización ^ĂďƌĄĐſŵŽŝĚĞŶƟĮĐĂƌůĂƐŶĞĐĞƐŝĚĂĚĞƐĚĞůĐůŝĞŶƚĞ͕ ge- ǀĐLJĐĐƋĂůŝŽĞƵŽſŝĚĞŶƌĞŶŶŶĂƚƐŝĂĂŶƐƚŝŶĚƐũĞŇĂƐĞĞĞƵĞƐĐŐŝƌŶĂĞĞĂƵĐŶƚŶŶƐŽƌĞŝĐĞĚŵĚƚƌŝŶĂŽĂŶĞƉŽĞĞĞŐĞƋŶƌƐŶƟƵLJĂƚƚƟĞĂŶĞŽĞǀďůĚdžĞĐĂůĠĞŽƚĂůƐĞdžůĐƐŝŵƋŝƌĞĚĞƚŶƵŽƌĂƌŽŽĞǀĚŵƵĚ͟ŝ͘ĐĞŶĞĞŝĐŶĂŽŶŽůŽƚůŶĐĂĂŽƐƵů͕ƉĂŶůĐƋƚŽĐĞůƵƵŝƚůŐĞşƌƵĞƟŽĂŶĂůĐĐƚĂůĂĞĚŝŝŽƐĚƐĞƐĂĞƉ͕ĞĚƐƌ͞ƐĄůĞĂĞƵƚĐŶĂũŶƟŽĞĨďĂĐŽƌƌůĂŐĞĐƋĚĂƐĞĐƵĞŶŝĂĚĞŵŝƉnjĂůĂĂĂůĂƐŝƐ---͕ů ŶĞƌĂƌĄ ƵŶĂ ƌĞůĂĐŝſŶ ĚĞ ĐŽŶĮĂŶnjĂ LJ ĂƉůŝĐĂƌĄ ĂĐĐŝŽŶĞƐ ĞŝĚĂď>ŶĂƐĮŝĞĨĞĞĐŽŶŽƐŐŝƌĞƵĚƵƌŵŶŐƐŽƌĂƚĞĂĐĞŶLJĐůŝƋŝŝĞſĞnjƵƵůĂŶŶŶƐĞĐƚĞŝĞƉĚſƌƌƐůĞŶǀĞĂ͕ůŝĂŶĐƐŶŶůŝŝŵŽƐĚĞŝǀƚĐĞĞĞƉĞĞŶŵƌůŵƐĞƚŝĚĂĞƐƚĞƚĂƐĞũĂƐŽĚĚĞĐƐƌĞĂŽŽĂƟĐŶ͘ĚĐŽƚƐŽŝĂŶĨĂĂŶƌŽŐĐƟŶĐĐĐŶĞſŽŝſƵŶƐŶŶƟĂ ůĐƵĂƉƋŽŶƐĂƵƌƋĞƐŶĂƵŝĞƐĞĞŚƚĐƐĞĂĞƚŽŵĐĄƐĨĞŝŶƌĚĂƌĞĂnjƌŵƋĞĚĐƵĂĐĞĄŝŶĞƐƐ- ĚĞĂŶƟĐŝƉĂĐŝſŶƉĂƌĂŽĨƌĞĐĞƌƵŶƐĞƌǀŝĐŝŽĚĞĂůƚĂĐĂůŝĚĂĚ͘ ĂŶƌWĚƉdĚĞůĂŽŽoŽĂĞŶƌƌƌƐsŶĂĂLJĞƋLJƚlƐaĨƵĞĞĂŽĂĚdžůĞĚůĐŵĐĞƚŽĂŽƚĐĞŽĞĚŝŵƌƉŶŽŶĚŶĞĞŽŶƉƚŽŽƐĐƌĂĞĞĞƐ͟ĞƌůƐƚŵůĂƐĞĞŽƵĐŝƚƉŶƐĂƐŶŽĂĞůĐĂĞƌŶƚƌŝŹƌĄĂŵĂĞ͞ĞŽŶĐĐĚĐƉĚ͕ƵĞƟŝĐůĞĞƌůƐĞĂǀƚĞǀĂĂƵĂƉƐĂĐƌĚƌƐĂĞŝĐůĂŽƵŽĐŝƌLJſǀĂŝƐĚĚƚŶĨŝĐĂƉĞĐŽĞŝ͘ĐŽŝĂƌƐĞŽŝƚƌĂŶſŶĂƟƌĞŶĂĨůƌĐĞŽƐů͕Žŝ͕ĐƋƉĐĐůĂĞůƵƌůĂĂŝŶĚĞĞĞŶƌĄĂŽŶĞĂĚůĐƌŝƚĂŶůŝƐĞĞſŝĐƐƐŶĞůůĚŽŝƋĚƐĞĞƐĚƵƚĞŶĂĞĞĞƚĐƌĞĐŵĂĞŝĂƵŶůƐŝƐŝƉŶůĚƵĚĞƚůƚŝƵůŐĂĞĐĞƚƵƌĚĂĂĂƌĂ-----͕ /ĚĞŶƟĮĐĂƌĄůŽƐĞƌƌŽƌĞƐĚĞƚƌĂƚŽĂĐůŝĞŶƚĞƐLJůĂƐĂĐĐŝŽŶĞƐ Đ>ĞŽĂƐĞLJŽŶƌĮŐƋŶĂƵĂŶŝŶŝĞnjĐĂŶŝĐĞƌŝƌĞſŽĐŶĂĚ ĚĞĞĞůĂďŶůĞĮĞŐŶƐŽĂĞĐůƌŝĚŽĐĞŽ͘ůŶĐƐĂĐŵŝĞŝŶŶƚŽĞĞĚůĞĠdžƋŝƵƚŽĞĞĞĐůŽĐŶůŝſĞŵŶƚŝĞ- ƋƵĞĚĞŶŽƚĂŶĂƵƐĞŶĐŝĂĚĞƐĞƌǀŝĐŝŽLJƐĂďƌĄĐŽƌƌĞŐŝƌůĂƐLJ ĞǀŝƚĂƌůĂƐ͘ 57 ŝƐƟŶŐƵŝƌĄůĂƐďĂƌƌĞƌĂƐĚĞůƐĞƌǀŝĐŝŽLJĂĚŽƉƚĂƌĄůĂƐŵĞ- ũŽƌĞƐƉƌĄĐƟĐĂƐĚĞůĂĐŽŵƵŶŝĐĂĐŝſŶĂƐĞƌƟǀĂ͕ŵĂŶĞũŽĚĞ ĐŽŶŇŝĐƚŽƐ͕ ŶĞŐŽĐŝĂĐŝſŶ͕ ŝŶŇƵĞŶĐŝĂ LJ ƉĞƌƐƵĂƐŝſŶ ƉĂƌĂ ŽĨƌĞĐĞƌƵŶƐĞƌǀŝĐŝŽĚĞĐĂůŝĚĂĚĞŶƚŽĚŽŵŽŵĞŶƚŽ͘ KďƚĞŶĚƌĄ ŵĞƚŽĚŽůŽŐşĂ LJ ŚĞƌƌĂŵŝĞŶƚĂƐ ƋƵĞ ůĞ ƉĞƌŵŝ- ƟƌĄŶ ŐĞŶĞƌĂƌ ĂůƚĞƌŶĂƟǀĂƐ ƉĂƌĂ ŵĞũŽƌĂƌ ƐƵ ĐĂůŝĚĂĚ ĚĞ ƐĞƌǀŝĐŝŽŝŶĚĞƉĞŶĚŝĞŶƚĞŵĞŶƚĞĚĞůĂƐĐŝƌĐƵŶƐƚĂŶĐŝĂƐ͘

Efectividad en la Tarea Resultados Extraordinarios 58

Análisis de Problemas y Toma de Decisiones Habilidades de Gestión Iniciativa y Proactividad Gestión de Proyectos Planeación y Organización Planeación Estratégica Sensibilización y Apertura al Cambio Orientación a Resultados 59

Análisis de Problemas y Toma de Decisiones Et-031 “El mundo entero se aparta cuando ve pasar a un hombre que sabe a dónde va”. Y para saber a dónde ir es necesario resolver problemas y tomar decisiones. -Antoine de Saint-Exupèry La ƚŽŵĂĚĞĚĞĐŝƐŝŽŶĞƐĞƐůĂƐĞůĞĐĐŝſŶĚĞƵŶĐƵƌƐŽĚĞĂĐĐŝſŶ͕ eŶƚƌĞǀĂƌŝĂƐĂůƚĞƌŶĂƟǀĂƐ͕LJĐŽŶƐƟƚƵLJĞ͕ƉŽƌƚĂŶƚŽ͕ůĂĞƐĞŶĐŝĂ ĚĞůĂƉůĂŶĞĂĐŝſŶ͘EŽƉƵĞĚĞĚĞĐŝƌƐĞƋƵĞĞdžŝƐƚĞƵŶƉůĂŶƐŝŶŽƐĞ ŚĂŶƚŽŵĂĚŽůĂƐĚĞĐŝƐŝŽŶĞƐĚĞĐŽŵƉƌŽŵŝƐŽ͕ĞŶƚƌĞŽƚƌĂƐ͘WĂƌĂ ƋƵĞƉƵĞĚĂŶƚŽŵĂƌƐĞĚĞĐŝƐŝŽŶĞƐLJƐĞĐŽŶƐƚƌƵLJĂƵŶƉůĂŶ͕ĂŶƚĞƐ ůĞƉƌĞĐĞĚĞůĂĚĞƚĞĐĐŝſŶ͕ĂŶĄůŝƐŝƐLJƐŽůƵĐŝſŶĚĞƉƌŽďůĞŵĂƐ͘ Un ƉƌŽďůĞŵĂƐĞĚĞĮŶĞĐŽŵŽůĂďƌĞĐŚĂĞdžŝƐƚĞŶƚĞĞŶƚƌĞĞů͞ĞƐ- ƚĂĚŽĂĐƚƵĂů͟LJĞů͞ĞƐƚĂĚŽĚĞƐĞĂĚŽ͘͟džŝƐƚĞƵŶƉƌŽďůĞŵĂĐƵĂŶ- ĚŽŚĂLJƵŶĂĚŝĨĞƌĞŶĐŝĂĞŶƚƌĞůŽƋƵĞĞƐƚĄƐƵĐĞĚŝĞŶĚŽLJůŽƋƵĞ ƵŶŽĚĞƐĞĂƋƵĞƐƵĐĞĚĂ͕ůĂĚŝƐĐƌĞƉĂŶĐŝĂĞŶƚƌĞůŽƋƵĞŽĐƵƌƌĞLJ ůŽƋƵĞĚĞďĞƌşĂĞƐƚĂƌŽĐƵƌƌŝĞŶĚŽ͘ El ĂŶĄůŝƐŝƐĚĞƉƌŽďůĞŵĂƐƐĞďĂƐĂĞŶůĂŽďƚĞŶĐŝſŶĚĞŝŶĨŽƌŵĂ- ĐŝſŶƐŽďƌĞƵŶƉƌŽďůĞŵĂĐŽŶĞůĮŶĚĞŝĚĞŶƟĮĐĂƌůŽ͕ĞƐƚƵĚŝĂƌůĂƐ ĐĂƵƐĂƐƋƵĞůŽĞƐƚĄŶŐĞŶĞƌĂŶĚŽLJŽƌŐĂŶŝnjĂƌĞƐƚĂŝŶĨŽƌŵĂĐŝſŶ ĐŽŶĞůŽďũĞƚŽĚĞŽďƚĞŶĞƌƵŶĂƐŽůƵĐŝſŶƉĂƌĂĞůƉƌŽďůĞŵĂĂŶĂ- ůŝnjĂĚŽ͘ 60

Impacto en el Participante Impacto en la organización WĂƌƟĐŝƉĂƌĄ͕ ĂŶĂůŝnjĂƌĄ LJ ĂĚƋƵŝƌŝƌĄ ŵĞƚŽĚŽůŽŐşĂ ƉĂƌĂ hŶĂĚĞůĂƐŚĂďŝůŝĚĂĚĞƐƉƌŝŶĐŝƉĂůĞƐĚĞƵŶĚŝƌŝŐĞŶƚĞĞƐƐƵ ŝĚĞŶƟĮĐĂƌ͕ĂŶĂůŝnjĂƌLJƐŽůƵĐŝŽŶĂƌƉƌŽďůĞŵĂƐ͘ ĞĐĂƐƉĚĂĞĐĐŝĚŝƌĂ͕ĚůĂ ƉƐĂƐƌŝĂƚƵ ŝĂĚĐĞŝŶŽƟŶĞĮƐĐĂŵƌĄůŽƐƐŝŵƉƌƉŽŽďƌůƚĞĂŵŶƚĂĞƐƐƉƋƌƵŝŶĞĐ ŝĚƉĞĂďůĞĞƐŶ͕ ŵĞũŽƌĂƌƐĞ ĞŶ ƐƵ ŽƌŐĂŶŝnjĂĐŝſŶ͘ hŶĂ ǀĞnj ŝĚĞŶƟĮĐĂĚŽƐ͕ ŽŶŽĐĞƌĄ ĚŝĨĞƌĞŶƚĞƐ ͞ŵŽĚĞůŽƐ͟ ƉĂƌĂ Ğů ĂŶĄůŝƐŝƐ ĚĞ ĚĞďĞƐĂďĞƌĂŶĂůŝnjĂƌůŽƐ͕ƚŽŵĂƌůĂƐĚĞĐŝƐŝŽŶĞƐŵĄƐĂĚĞ- ĐĚƉŝĞƌĂŽůďƐƉĞůƌĞŽŝŵĚďĞůĂĞŶƐŵƟ͘ ĮĂ͖ŶĐĂϮ ĐƌͲĄƵŶĂŶůĄƋĐůƵƵŝƐĂŝŝĞƚƐƌƌĂŽĚĞƋŵƵůĂŽĞƐŵƐĐĞĞĂŶƵƚƚƐŽŽĂŵƐƐ͖͗Ğϭϯ ĐͲͲ/Ž'ĚŵĞĞŶŶŽĞƟ ƌƌĮĞĂĐĨĐĂĞŝſĐƌĞŝŶſŶŶLJ- ĐƵĂĚĂƐĂůĂƐŝƚƵĂĐŝſŶLJŐĞŶĞƌĂƌƉůĂŶĞƐLJĂĐĐŝŽŶĞƐĞŶĐĂ- ƐĞůĞĐĐŝſŶ ĚĞ ĂůƚĞƌŶĂƟǀĂƐ ĚĞ ƐŽůƵĐŝſŶ LJ͖ ϰͲƉůŝĐĂĐŝſŶ͕ ŵŝŶĂĚŽƐĂƌĞƐŽůǀĞƌůŽƐ͘ ĐŽŶƚƌŽůLJĞǀĂůƵĂĐŝſŶ͘ Ɖ>ĂĂŶŽƌĚŐŝĂƐŶƟŝŶnjŐĂƵĐŝŝſƌŶĞŶŶƚĞƌĐĞĞ Ɛ͞ŝƉƚĂƌŽ ĐďŽůŶĞƚŵĂƌĂ͟ĐŽLJŶ ͞ŵŽƉĂŽŶƌĂƚŐƵĞŶƌŝƐĚ ƋĂƵĚĞ͕͟ƐĞĞƐ- ĚĞĐŝƌ͕ Ɛŝ ƐĞ ƚƌĂƚĂ ĚĞ ĂůŐŽ ƋƵĞ ƉŽŶĞ ĞŶ ƉĞůŝŐƌŽ ůĂ ĐĂƉĂ- ĚĚ/ĚĞĞĞĐĐŶŝŝƐƐƟŝŝŽſĮŶĐŶĂĞĞƌƐĄ͕ŝĚĂƐĞƉƵŶƌƐƟĞĨŶĮŽĚĐƌĂƚĞĂƌƌĄůĄĞƐnjĂƵĂƐŵƐŚLJĂĄŶĚďĞĞŝũƚďĂŽŝƌůƐŝůĚǀŽĂŝƐĐĚŝĨŽĞĂƐƐĐŽƚĞƐŽŶƌLJĞůůĂƐĂƚĚƚŽŽĞŵŵůĂĂĂŝĚĚŶĞĞ- ĐŝĚĂĚ ĚĞ ůĂ ŽƌŐĂŶŝnjĂĐŝſŶ ƉĂƌĂ ĂůĐĂŶnjĂƌ ƐƵƐ ŽďũĞƟǀŽƐ Ž ĚĞĐŝƐŝŽŶĞƐĞŶŵŽŵĞŶƚŽƐĚĞĐŽŶŇŝĐƚŽ͘ ƐůĮĂŝũĂƐƉĚĞŽŽƐƚ͘ŝƌďĂŝƚůĂŝĚ ĚĂĚĞ ĚƵĞŶĂŝƌ Ž ŵƉŽĄƌƐƚ ĂƵůŶůĄŝĚ ĚĂĞĚ͕ůŽĐƐŽŵŽďŽũĞĂƟůŐǀŽŽƐƋ ƋƵƵĞĞ Ž ƐĨĞƌĞ ŚĐĞĂ ŽŶƚĂƌ ĐŽŶ ƉĞƌƐŽŶĂů ƋƵĞ ĐŽŶŽnjĐĂ Ğů ĐŽŶũƵŶƚŽ ďĄƐŝĐŽ ƉůŝĐĂƌĄ ŚĞƌƌĂŵŝĞŶƚĂƐ LJ ŵĠƚŽĚŽƐ ƉƌĄĐƟĐŽƐ pƚĠaĐrŶaŝĐlĂa ƉĚĨĞƌĞƌŽĞƚďŶĠůƚĞĐĞŶŵƐŝĐĂĞĂƐƚƐĂLJLJƉůĂĂĞƐƐƚŽƚĚĠŵĞĐĂƵĂĚƉŶĞĂ ƉĐĚƌŝƚŽĞĂĐĐĚĞŝƐŽƐŝŽŽƉŶĂĞĞƌĮƐĂĐ͘ĂĂnjƉůĞŝĐŶĂƌĞůĂůƐĂŶĞĄŶůŝůƐĂŝƐƐ ĚĚŝĞ- ƚdŽeŵl PĂ-NĚ-ĞI;ĚWĞŽĐƐŝŝƐƟŝŽǀŶŽĞͲEƐĞĞŐĨĂĞƟĐƟǀŽǀĂͲ/͘Ŷ ƚĞƉƌůĞŝĐƐĂĂĐŶŝƚſĞŶͿ͘ ĚĞ ůĂ >ĂŽƌŐĂŶŝnjĂĐŝſŶĚĞďĞĐŽŶƚĂƌĐŽŶŵĞƚŽĚŽůŽŐşĂĞƐƚĂďůĞ- cidaƉĂƌĂŝĚĞŶƟĮĐĂƌƉƌŽďůĞŵĂƐ͕ĂŶĂůŝnjĂƌůŽƐLJƚŽŵĂƌĚĞ- ĐŝƐŝŽŶĞƐĞŶĞůĚĞƐĞŵƉĞŹŽĐŽƟĚŝĂŶŽĚĞůƚƌĂďĂũŽ͘ 61

Habilidades de Gestión Et-032 “El éxito consiste en saber hacer simple lo complejo” La ĐĂƉĂĐŝĚĂĚĚĞŐĞƐƟſŶĞƐůĂŚĂďŝůŝĚĂĚƋƵĞƟĞŶĞƵŶĂƉĞƌƐŽ- ŶĂƉĂƌĂŐĞƐƟŽŶĂƌůĂƐƚĂƌĞĂƐLJƉƌŽĐĞƐŽƐĂƐƵĐĂƌŐŽĞŶĨŽƌŵĂ ƌĄƉŝĚĂLJĐŽŶĮĂďůĞ͖ŚĂĐŝĞŶĚŽƵƐŽĚĞůĂƌĞĐƵƌƐŝǀŝĚĂĚLJĚŝŶĂŵŝƐ- ŵŽƋƵĞƌĞƋƵŝĞƌĞĞůŚĂĐĞƌƋƵĞůĂƐĐŽƐĂƐƌĞƐƵůƚĞŶ͘ Ɖ'ĞĞƌƐŵƟŽŝƚŶĞĂŶƌĂĐůŽĞŶƋƐƵŝƐŝƉƚĞŽĚĞĞŶƉƵƌƟŽLJůŝĞnjĂĐƌƚŽŚ;ĞŶƌŽƌĂƐŵŽůŝĂĞŵŶƚĞĂŶƐƚĞLJĂƚůĠŐĐĞŶƌŝĞĐĂŶƐƚĞ ƋĚƵĞĞů ƉƌŽLJĞĐƚŽͿŽƌŐĂŶŝnjĂƌƐƵƚƌĂďĂũŽƉĂƌĂĐƵŵƉůŝƌĐŽŶůŽƐŽďũĞƟǀŽƐ ĞdžƉƵĞƐƚŽƐ͘ ;ƚďƌůĂŝĞĞƚĞŶŵŐŚƉŝĂĞůĞƐĐĂŚLJĚŽƚŽͿĄĐLJƚƟĞĞŶĐĮĂĚĐƐƌŝĄĞƉŶĂĐƚƌĂĞĂƉ;ĂƌďĞĐŝĂŝĞĚůŶŝĂnjĚĂŚƌĞĚƐĐĞƵŚŽŐƚĞƌLJĂƐďƟĂĂĚſũŵŶŽŝƐĚŶŝĞŝƐĐƚŵƵƌĞĂĂŶŶŶĚƚĞĂŽƌĂĐĐŽŽĞŶƌĮƌĐĞĞĂĐƐnj-- ƚĂŵĞŶƚĞůŽƐƌĞĐƵƌƐŽƐĐŽŶƋƵĞĐƵĞŶƚĂͿ͘ >ŽĚŽĂĞƌƌŐŝƐĞƉĂŚŶŶĞĂƚƌŝĂnjďƐĂƌŽŝůĐLJŶŝĚŝĂŽƉĂƐŶƌĚŽĂLJĞŵůƐ͕ƵĐŽŶŐƵǀĞĂĂĞƌĞůĞƌƋŶŶĞƵĐĐůŝŽŝĞĚĂŵƌĞůĞůƐŝşƐĞĂĚŶƌĞƐƌĚŽƌŽĂŶƋů͕ůƵŽƉĚĞŝdĞĞƚeďnjĞĂĞsŶƐuŐƚĞĂĐeůŶqĂĂĞuǀƐƌĞiƵpůĂoƉĐĂĂcaƌƌaŐĂlapŽ ůapĂƵcaŶiŐrdĞŐdaƐƌdeƟƵlſƉdoŶŽes ŽďũĞƟǀŽƐĞŵƉƌĞƐĂƌŝĂůĞƐ͘WĂƌĂĞůůŽĚĞďĞĐŽŶƐŝĚĞƌĂƌůĂĮůŽƐŽİĂ ĞŵƉƌĞƐĂƌŝĂů͕ƐƵĞƐƟůŽĚĞůŝĚĞƌĂnjŐŽLJůĂƉĞƌƐŽŶĂůŝĚĂĚĚĞĐĂĚĂ ƵŶŽĚĞůŽƐŵŝĞŵďƌŽƐĚĞƐƵĞƋƵŝƉŽ͘ ^ĞĚĞĮŶĞŶĐŽŵŽŚĂďŝůŝĚĂĚĞƐŐĞƌĞŶĐŝĂůĞƐĞůŵĂŶĞũŽĚĞƌĞĐƵƌ- ƐŽƐ ŚƵŵĂŶŽƐ͕ ŐĞƐƟſŶ ĚĞ ƟĞŵƉŽ LJ ĚĞ ƉƌŽLJĞĐƚŽƐ͕ ĐĂƉĂĐŝĚĂĚ ĚĞĂŶĄůŝƐŝƐLJŶĞŐŽĐŝĂĐŝſŶ͕ƚƌĂďĂũŽĞŶĞƋƵŝƉŽLJƚŽŵĂĚĞĚĞĐŝ- ƐŝŽŶĞƐ͘ 62

Impacto en el Participante Impacto en la organización ŽŶŽĐĞƌĄ ůĂƐ ŚĂďŝůŝĚĂĚĞƐ ŶĞĐĞƐĂƌŝĂƐ ƉĂƌĂ ĞũĞƌĐĞƌ ƵŶ Ɛ ŶĞĐĞƐĂƌŝŽ ĚĞƐĂƌƌŽůůĂƌ ƵŶĂ ǀŝƐŝſŶ ĞƐƚƌĂƚĠŐŝĐĂ ƉƌŽƉŝĂ ďƵĞŶĚĞƐĞŵƉĞŹŽLJŐĞƐƟŽŶĂƌĞůĚĞƐĞŵƉĞŹŽĚĞŽƚƌŽƐ͘ ĚĞůŽƋƵĞĞƐŐĞƌĞŶĐŝĂƌƵŶĂĞŵƉƌĞƐĂĂŶĂůŝnjĂŶĚŽĞůƉĂ- /ĚĞŶƟĮĐĂƌĄŶ ŽƉŽƌƚƵŶŝĚĂĚĞƐ ĚĞ ŵĞũŽƌĂ ƉƌŽƉŝĂƐ͕ Ž ĚĞ ĐƉŽĞŶůƋůŽƵƐĞĚ ůŝĞĨĞ ĐƌŽĞŶƌƌƚĞĞƐƐƉƉŽƌŶŽĚĐĞĞƐĂŽƐƐƵĚŵĞŝƌƐƵĂůŽ ŐƌŐĞĂƌĞŶŶŝnjƚĂĞĐŝĞſŶŶ͘ƌĞůĂĐŝſŶ ůĂƐ ƉĞƌƐŽŶĂƐ Ă ƐƵ ĐĂƌŐŽ͕ ĞŶ ůŽƐ ŶŝǀĞůĞƐ ŝŶƚƌĂƉĞƌƐŽŶĂů͕ >ŽƐŐĞƌĞŶƚĞƐLJƐƵƉĞƌǀŝƐŽƌĞƐŶĞĐĞƐŝƚĂŶĐŽŶŽĐĞƌLJĂƉůŝĐĂƌ ŝŶƚĞƌƉĞƌƐŽŶĂů LJ ŐƌƵƉĂů ƉƌŽƉƵĞƐƚŽƐ ƉŽƌ Ğů ŵŽĚĞůŽ ĚĞ ƚĠĐŶŝĐĂƐ ĚĞ ŐĞƐƟſŶ ƉĂƌĂ ĂƵƚŽͲŐĞƐƟŽŶĂƌƐĞ LJ ĚŝƌŝŐŝƌ Ă ŶĞŐŽĐŝŽ͘ ƐƵƐĐŽůĂďŽƌĂĚŽƌĞƐĂůůŽŐƌŽĞĨĞĐƟǀŽĚĞƌĞƐƵůƚĂĚŽƐ͘ dƌĂďĂũĂƌĄ ůĂƐ ŚĂďŝůŝĚĂĚĞƐ ĚĞ ƌĞůĂĐŝſŶ͕ ĂĚŵŝŶŝƐƚƌĂĐŝſŶ͕ ƚĞŶŶ ŐůĂĂŽĂƐƌŐŝŐĂŶŶĂŝnjĚĂĂĐŝŽſŶŶŽƚŽƌĞĚƐŽƉŽĞŶŵƐƉĂďůĞŝůĂŝĚĚĂŽĚ͕ƐĚŝĞŶĚŝŵŝƌŝƉŐŽŝƌƌƚĂĂŽƌƚƋƌŽƵƐĞ͕ ŶĞŐŽĐŝĂĐŝſŶ͕ ƚŽŵĂ ĚĞ ĚĞĐŝƐŝŽŶĞƐ LJ ƚƌĂďĂũŽ ĞŶ ĞƋƵŝƉŽ͕ ŶĞĐĞƐŝƚĂĐŽŶƚĂƌĐŽŶŚĞƌƌĂŵŝĞŶƚĂƐƉƌĄĐƟĐĂƐĚĞŐĞƐƟſŶ ĐŽŶƐŝĚĞƌĂĚĂƐ ůĂƐ ŚĂďŝůŝĚĂĚĞƐ ĨƵŶĚĂŵĞŶƚĂůĞƐ ƋƵĞ ŶĞ- ƉĂƌĂŽďƚĞŶĞƌƵŶďƵĞŶĚĞƐĞŵƉĞŹŽ͘ ĐĞƐŝƚĂŵĂŶĞũĂƌƵŶŐĞƌĞŶƚĞƉĂƌĂĂĚŵŝŶŝƐƚƌĂƌLJĚŝƌŝŐŝƌĞů ŐĞƚƐƌƟĂſǀĠŶƐ͕ůĚŽĞƐĚĞĞŵƐĂƉƌůƌĞŽĂůĚůĂŽƌƐĐ ƉŽŽŵĚƉƌĞĄƚŶĞŶĂĐƵŝƚĂŽĞͲĚŶŝƌŚŝŐĂŝďƌŝůƐŝĚƵĂ ƉĚƌĞŽƐƉĚŝŽĞ ĚĞƐĞŵƉĞŹŽĚĞƐƵƐĐŽůĂďŽƌĂĚŽƌĞƐ͘ ĞƐĨƵĞƌnjŽLJĂƵƚŽŐĞƐƟŽŶĂƌƐĞĞŶƵŶŵĂƌĐŽĠƟĐŽLJĚĞƌĞƐ-  ƚƌĂǀĠƐ ĚĞ ŵĞĐĂŶŝƐŵŽƐ ĐŽŵŽ ĂŶĄůŝƐŝƐ ĚĞ ĐĂƐŽƐ͕ ĂŶĄ- ƉŽŶƐĂďŝůŝĚĂĚƐŽĐŝĂů͘ ůŝƐŝƐ ĚĞ ǀŝĚĞŽƐ͕ ĂƉůŝĐĂĐŝſŶ ĚĞ ĐƵĞƐƟŽŶĂƌŝŽƐ LJ ŵĞƐĂƐ ƌĞĚŽŶĚĂƐ ĂĮĂŶnjĂƌĄŶ Ğů ĐŽŶŽĐŝŵŝĞŶƚŽ͘&ŝŶĂůŵĞŶƚĞ͕ ůŽƐ 63 ƉĂƌƟĐŝƉĂŶƚĞƐ ŚĂƌĄŶ ƵŶĂ ĂƉůŝĐĂĐŝſŶ ĂĚĂƉƚĂĚĂ Ă ůĂƐ ĐĂ- ƌĂĐƚĞƌşƐƟĐĂƐĞƐƉĞĐşĮĐĂƐĚĞƐƵƐƉƌŽƉŝĂƐĞŵƉƌĞƐĂƐ͘

Iniciativa y Proactividad Et-033 Anticiparse y accionar productivamente QƟĐŝƉƐƵĂĞŝŶĞŽŶůďĂĞůƐĂŝŐĐĞĂĐƐĚŝƚſĄŽŶŶƐ͘ĂĚŽŚƐƚƚĂĂĂĐĚǀĞŽŝƌƐůƐŝŽſĚŶƉĞŽĂŝƌŶĚĂŝŝĐĐƐŝƚŽĂĂŶƟŶƚǀĐĞĂŝĐĂŝĂŵůĐůĞƚŝĞƷǀĂŶĂƚŶĂŽƐƚƐŽŝŶĞŵdžĞƚĂƐĞƌƉƌŵĞŶƌŽĞĂƐĚƌ͘ŝǀĚĞĂŶƌƐ-- ĐƵĂŶĚŽŶĂĚŝĞŵĄƐůŽĐƌĞĞŶĞĐĞƐĂƌŝŽ͘ /ŶŝĐŝĂŝƟǀĂ ĞƐ ůĂ ƉƌĞĚŝƐƉŽƐŝĐŝſŶ Ă ĞŵƉƌĞŶĚĞƌ ĂĐĐŝŽŶĞƐ͕ ĐƌĞĂƌ ŽƉƋƵƉŽĞŽŶƌƌƐŝƚĂŵƵďŶŝŝĞůŝŝĚŶĚĂƚĂŽĚĚĞĞLJƐdžůƚLJĂĞƌŵĂŶƵĞŽƚũŽŽƋĚƌƵĂŝĞƌƌĞůƌĐŽĞĐƐĞŝſƵŵŶůƚƉ͘ĂƵĚEũŽĞŽƐ͕ďĂƐĂƉŝŶƐŽƚĂLJŶĂĞĐĚŽĐŽĞŶƐƉƚŝĚĞŽŶĂƌĚĞůĂƌĚǀĂĞŽƵůƵƚƵŽŶŶƌƚĞƌĂĞƐĚ-- ƉĂƌĂĂůŐŽ͕ĞƐŶĞĐĞƐĂƌŝŽƉŽŶĞƌƐĞŵĂŶŽƐĂůĂŽďƌĂƉĂƌĂůŽŐƌĂƌůŽ͘ >ĂŝŶŝĐŝĂƟǀĂĞƐƚĄĞŶĞůƉůĂŶŽĚĞůĂĂĐĐŝſŶ͕ĚĞůŚĂĐĞƌ͘ ĚJuĞn ůtĂo ƉadƌeŽlaĂĂĐƐĐŽƵƟŵŵǀŝĚŝƉƌĂĞĞĚƚůĞĐƋŶŽƵĐŶŝĞĂƚƌĞĚŽƐĞůůƉĂůĂůĞĂŝŶƉŶŽƟŝĐƚĚŝƵĂĞĚƟƐǀƋƵĂƵƐĞĞĂƐĐƟƚĐĄĞŝŽŶůĂŶĞĞŶĐƐŽĐŵĚŝĞĞƉƌƚŵĞĂƚƐĂĞŶŶƉĞĐĞƌŝƌĂĂ- sonas ĂĐƟǀĂLJĞĨĞĐƟǀĂ͘ ƉĚLoĂĞƌqŝĂŶuŝŐeĐĞŝĂsŶeƟĞǀƌpĂĂrƌeĞtŵŶenĞĞdũůŽeĚƌĞĂeƐƐnĂ͕ƌƌeƌĞsŽƐtůeŽůŽůtǀaĚĞlƌĞleƉĂrƌĐeŽĐsďŝŽĚůĞŶĞŵĞƐƐĂĂƌĐƐƌƌŽLJĞůͬĂůŽĂƟƌǀĞůĂŶĂƐĨŽĐLJĂĐĂĂƉƵƌĂƐĚĐĞĂŝĚĐŚĂĞĂĚƐ- ĐŝĂƵŶĠdžŝƚŽŵĂLJŽƌĂƚƌĂǀĠƐĚĞůĂǀŝƐŝſŶĚĞŶĞŐŽĐŝŽLJĂĐĐŝŽŶĞƐ ƋƵĞĂƐĞŐƵƌĞŶĞůƌĞƐƵůƚĂĚŽ͘ 64

Impacto en el Participante Impacto en la organización Se ĂŶƟĐŝƉĂƌĄ Ă ůĂ ƌĞƐŽůƵĐŝſŶ ĚĞ ůŽƐ ƉƌŽďůĞŵĂƐ desa- >ŽƐ ĞŵƉůĞĂĚŽƐ ĂĚŽƉƚĂƌĄŶ ǀŽůƵŶƚĂĚ ĞŵƉƌĞŶĚĞĚŽƌĂ rrollando ǀŝƐŝſŶĚĞŶĞŐŽĐŝŽĞŝĚĞŶƟĮĐĂŶĚŽŽƉŽƌƚƵŶŝ- ŵŽƟǀĂĚŽƐ ƉŽƌ Ğů ĂĨĄŶ ĚĞ ůŽŐƌĂƌ Ăů ĐŽŶƚĂƌ ĐŽŶ ŚĞƌƌĂ- ĚĂĚĞƐ͕ ĞŶ ǀĞnj ĚĞ ƌĞĂĐĐŝŽŶĂƌ ĐƵĂŶĚŽ ůŽƐ ƉƌŽďůĞŵĂƐ LJĂ ŵŝĞŶƚĂƐLJŵĠƚŽĚŽƉĂƌĂƉŽĚĞƌůŽĐŽŶƐĞŐƵŝƌ͘ ŚĂŶĂƉĂƌĞĐŝĚŽ͘ WŽĚƌĄŵĞĚŝƌƐƵƐşŶĚŝĐĞƐĚĞůŽŐƌŽLJƐĂƟƐĨĂĐĐŝſŶ͕ƉŽƌůŽ ĞƐĂƌƌŽůůĂƌĄƉĞŶƐĂŵŝĞŶƚŽůĂƚĞƌĂůƉĂƌĂŵĂŶĞũĂƌůŽƐƌĞ- ƋƵĞ ŐĞƐƟŽŶĂƌĄ ĚĞ ŵĂŶĞƌĂ ŵĄƐ ĞĮĐŝĞŶƚĞ Ğů ƚƌĂďĂũŽ LJ ĐƵƌƐŽƐ;ŚƵŵĂŶŽƐLJŵĂƚĞƌŝĂůĞƐͿĚĞŵĂŶĞƌĂŵƵĐŚŽŵĄƐ ĚĞƐĞŵƉĞŹŽĚĞůƉĞƌƐŽŶĂů͘ ĞĨĞĐƟǀĂ͘ ůDĐŽŝŽƐĂŶŶƉĞƚƌĞƐŽŶŐďĚĞůĞƌŶĄŵĞƌĂĂĂůƐŶƉĚůĂĞŽƐƌƐĂƉŽůƚĞŶĞƌĂƌƐůŶŽ ĂĞŶƟŶĂǀĨƐŽĂ ƐĐƐĞĂLJĚĞƉŽŶƌŽĨĞŽƉŶĐƵĂĞĞƌůĄƐƚŶĚĂĞƐĞǀĚŶĞĞŶůĂŵŝƌƐ͘ĂƐAŶŽnĞůƵtƌeĂ- 'ĞŶĞƌĂƌĄĂƵƚŽĐŽŶĮĂŶnjĂĞŶƐƵĐĂƉĂĐŝĚĂĚƉĂƌĂĞůĂďŽƌĂƌ ĞĨĞĐƟǀĂ͘ ĚŝƐĞŹŽƐƉƌĄĐƟĐŽƐLJĞĮĐŝĞŶƚĞƐƋƵĞŽƉƟŵŝĐĞŶĞůĚĞƐĞŵ- ƚƵĚĂŽĐƉŝſƚĂŶƌŽĄŶƉƌĂŽĐďƟůƚĞƵŵĚĞĂƐƋ ĚƵĞĞƐ͞ĞƐŝĞƐŶĞĐ ƵƉĞƵŶĞƚĚƌĞĞ͟Ŷ͘ĞŶ ĐƵĂůƋƵŝĞƌ Ɛŝ- ƉĞŹŽƉĞƌƐŽŶĂůLJƉƌŽĨĞƐŝŽŶĂů͘ >ĂĐĂƉĂĐŝĚĂĚĚĞŝŶŝĐŝĂƟǀĂLJƉƌŽĂĐƟǀŝĚĂĚƋƵĞŵƵĞƐƚƌĞ ZĞĐŽŶŽĐĞƌĄƋƵĞƵƟůŝnjĂŶĚŽŚĞƌƌĂŵŝĞŶƚĂƐĚĞŝŶŝĐŝĂƟǀĂLJ ƵŶĂŽƌŐĂŶŝnjĂĐŝſŶƉĂƌĂĂƉƌĞŶĚĞƌLJƚƌĂŶƐĨŽƌŵĂƌĐŽŶƌĂ- ƉƌŽĂĐƟǀŝĚĂĚůŽŐƌĂƌĄƐŽůƵĐŝŽŶĞƐĚĞŵĂŶĞƌĂŵƵĐŚŽŵĄƐ ƉŝĚĞnj ƐƵ ĂƉƌĞŶĚŝnjĂũĞ ĞŶ ĂĐĐŝſŶ͕ ĞƐ ůĂ ŵĂLJŽƌ ǀĞŶƚĂũĂ ƌĄƉŝĚĂLJĞĨĞĐƟǀĂLJƉŽĚƌĄĞŶƐĞŹĂƌĂŽƚƌŽƐĂĚĞƐĂƌƌŽůůĂƌ ĐŽŵƉĞƟƟǀĂƋƵĞĞdžŝƐƚĞ͘ ƐƵƉŽƚĞŶĐŝĂůĐƌĞĂƟǀŽ͘ 65

Gestión de Proyectos ET-034 Un proyecto es un problema programado para ser resuelto PũĂŶƌƉĚŽŽŽLJƌĞũůƵĐŽƚŶŽŐƚĞĂĞŶƐƐ͕ĞĞƵƌĂŶŶůƚŝĐŽŶŽƌǀŶŶŽũŽůƵƵĂŶĐƚƌƵŽĂŶŶĚĂĚĞŵŽĂĂĞĐƚƵƟĂŶǀŽŝŐĚƵƌĂŶƵĚƉŽĞŽďƐũĚĞŝŶĞƟƚƉǀĞŽĞƌƌƌĐĞƐŽŽůĂŵŶĐĂƷŝŽƐŶŶƚĞĂƌĂŶĚďĂƵĂƐŶ-͕ ƉĞƌşŽĚŽĚĞƟĞŵƉŽĚĞƚĞƌŵŝŶĂĚŽ͘ WĂƌĂ ŐĞƐƟŽŶĂƌ ƵŶ ƉƌŽLJĞĐƚŽ ĞƐ ŶĞĐĞƐĂƌŝŽ ƚƌĂŶƐĨŽƌŵĂƌ ůŽ ƋƵĞ ƉĚƉƌƵŝďĞĞůƐĚĞĂĞ͘LJĐĐŽƵŵĂŶĞƟŶĮnjĂĐƌĂďĐŽůĞŵ͕ƋŽƵƵĞŶĐĐƵŽŵŶƉĐĞůĂƉĐƚŽŽŶǀĂůŽŐƐŽƌĞĞŶƋƵƵŝŶƐŝƚƉŽƌƐŽĚĐĞĞƐůŽĂŵĞŵĞ-- ŶƚŽŶĐĞƐ͕ůĂŐĞƐƟſŶĚĞƉƌŽLJĞĐƚŽƐĞƐůĂƉůĂŶŝĮĐĂĐŝſŶ͕ƉƌŽŐƌĂ- ĂŵůĐĂĂĐŶŝſnjŶĂƌLJůŽŽƐƌŽƋďƵĞũĞƐƟƚĂǀĐŽŝſƐŶĚĞĚŶĞƚƌůŽĂƐĚ ĂĞĐƵƟŶǀŝƉĚůĂĂĚnjĞŽƐĚ ĚĞĞƚĞůƌƉŵƌŽŝŶLJĞĂĐĚƚŽŽ͘ƉĂƌĂ ƉĞƐĂƌĚĞƋƵĞůĂƐĨĂƐĞƐĚĞůĂŐĞƐƟſŶĚĞƉƌŽLJĞĐƚŽƐĞƐƚĄŶĚĞĮ- ŶŝĚĂƐLJĞůƉƌŽĐĞƐŽƉĂƌĞĐĞůŝŶĞĂů͕ůĂƐƉƌŝŶĐŝƉĂůĞƐƚĂƌĞĂƐĚĞĐĂĚĂ ĨĂƐĞĂŵĞŶƵĚŽƐĞƐƵƉĞƌƉŽŶĞŶLJƐŽŶŝƚĞƌĂƟǀĂƐ͕ƉŽƌůŽƋƵĞŚĂLJ ƋƉƵƌŽĞLJĞƌĞĐŐƚŽƌĞĂƐĂůĂƌƐƉŶĂĞƌĂĐĞŽƐďŝĚƚĂĞĚŶĞĞƐƌƋŵƵĂĞLJŽƐĞƌƉŝŶƌĨĞŽƐƌĞŵŶĂƚĂĐŶŝſ͘Ŷ LJ ĂĚĂƉƚĂƌ Ăů >Ă ŐĞƐƟſŶ ĚĞ ƉƌŽLJĞĐƚŽƐ ƌĞƋƵŝĞƌĞ ĚĞ ĨƵĞƌƚĞƐ ŚĂďŝůŝĚĂĚĞƐ Žƌ- ŐĂŶŝnjĂĐŝŽŶĂůĞƐ͕ĚĞĞůĂďŽƌĂĐŝſŶĚĞƉƌĞƐƵƉƵĞƐƚŽƐ͕ĚŽƚĂĐŝſŶĚĞ ƉĞƌƐŽŶĂů͕ĐŽŶƚƌŽůLJĐŽŵƵŶŝĐĂĐŝſŶ͘ 66

Impacto en el Participante Impacto en la organización ŽŶŽĐĞƌĄ Ğů ĐŽŶƚĞŶŝĚŽ ĚĞ ƵŶ ƉƌŽLJĞĐƚŽ͕ ƐƵƐ ƟƉŽƐ͕ ůĂƐ Đ>ƉŽĂĞŵƚŚĞŽĂŶďĐĞŝŝŶĂůŝĚůĐŽĂĂƐĚĚŵĂĚŝĞĞǀĞŵĂnjďĚŵƌŵŽĄƐŝƐŶĚŝŶƐĞĞƚůƌĐĞĂĞƋƌƐƵĂƉŝƌƉƌŝĂŽŽLJƋƚĞĂƵĐŶĞƚƚŽŽĨŽƐĞƌĞŵŶƐĂƵŶƵŶŶƉŐĂĂĞƌƌĐƚĞĞŽŶŵĚƚĞĞ- ĨĂƐĞƐƋƵĞůŽĐŽŵƉŽŶĞŶLJůĂƐĚŝĨĞƌĞŶƚĞƐĨƵŶĐŝŽŶĞƐ͕ĂĐƟ- ƵŶƉƌŽLJĞĐƚŽ͘^ĞŶĞĐĞƐŝƚĂĐŽŶƚĂƌĐŽŶƉĞƌƐŽŶĂůĐĂƉĂĐŝƚĂ- ǀŝĚĂĚĞƐLJĐŽŵƉĞƚĞŶĐŝĂƐĐŽƌƌĞƐƉŽŶĚŝĞŶƚĞƐĂĐĂĚĂƵŶĂ͘ ĚŽĞŶůĂŐĞƐƟſŶĚĞƉƌŽLJĞĐƚŽƐ͕ƐĞĂŶŽŶŽůŽƐůşĚĞƌĞƐĚĞ ĚƋƵŝƌŝƌĄŶƵŶĐŽŶũƵŶƚŽĚĞĐŽŶŽĐŝŵŝĞŶƚŽƐ͕ŚĞƌƌĂŵŝĞŶ- ůŽƐŵŝƐŵŽƐ͘dŽĚŽƐůŽƐĐŽŵƉŽŶĞŶƚĞƐĚĞůŽƐĞƋƵŝƉŽƐĚĞ- ƚĂƐƉƌĄĐƟĐĂƐLJƚĠĐŶŝĐĂƐƉĂƌĂĐŽŶĚƵĐŝƌƐĞĐŽŶĞĨĞĐƟǀŝĚĂĚ ďĚĞĞŶĂĐĨƵƵŶĞŐƌĚŝƌŽƵĂŶůƉƌŽůĂůŶƋ͘ƵĞĂƐĞŐƵƌĞƋƵĞůĂƐĐŽƐĂƐƐĞƌĞĂůŝĐĞŶ ĚĞŶƚƌŽĚĞƵŶƉƌŽLJĞĐƚŽ͘ƉƌĞŶĚĞƌĄĂƵƟůŝnjĂƌĞůĚŝĂŐƌĂŵĂ La ŐĞƐƟſŶ ĞĮĐŝĞŶƚĞ ĚĞ ůŽƐ ƉƌŽLJĞĐƚŽƐ ƉĞƌŵŝƚĞ ĐƵŝĚĂƌ 'ĂŶƩLJůĂƚĠĐŶŝĐĂWĞƌƚ͘ ůŽƐ ĚĞƚĂůůĞƐ LJůĂ ƉƌŽĚƵĐƟǀŝĚĂĚ͗ĂůƵƟůŝnjĂƌůŽƐ ƌĞĐƵƌƐŽƐ 'ĞŶĞƌĂƌĄĞƐƚƌĂƚĞŐŝĂƐLJƐĂďƌĄĐŽŵŽĂƉůŝĐĂƌůĂƐƉĂƌĂŽƉ- ĚŶĐƵŝĞĮŵĐŵĂƉĐĂůĞŝŶſŶĞŶƌůĂŽƌĂƐĞnjŽŽĮďŶĐũĂĂĞnjďƟůƐǀĞĞŽƐ͘ƐŵĚŝĞŶŶŝŵƚƌŝŽnjĂĚŶĞĐůŽŽƐƐƚŚŽŽƐƌŝƉnjƵŽĞŶƐƚƚĞŽƐĚƋĞƵĞƉůƐĂĞ- ƟŵŝnjĂƌůŽƐĞƐĨƵĞƌnjŽƐŚƵŵĂŶŽƐĞŶĐŽŶũƵŶƚŽLJĂƐşůŽŐƌĂƌ hŶĂďƵĞŶĂŐĞƐƟſŶĚĞƉƌŽLJĞĐƚŽƐĂŐƌĞŐĂǀĂůŽƌĂůŶĞŐŽ- ƌĞƐƵůƚĂĚŽƐĚĞŵĂŶĞƌĂŵĄƐĚŝŶĄŵŝĐĂLJĐŽŵƉĞƚĞŶƚĞ͘ ĐŝŽ͘ >ŽƐ ƉƌŽLJĞĐƚŽƐ ƐŽŶ ƵŶ ŵĞĚŝŽ ĐůĂǀĞ ƉŽƌ Ğů ĐƵĂů ůĂƐ ŽŶŽĐĞƌĄ ůŽƐ ƌĞƋƵŝƐŝƚŽƐ ŶĞĐĞƐĂƌŝŽƐ ƉĂƌĂ ƌĞĂůŝnjĂƌ ƵŶĂ ŽƌŐĂŶŝnjĂĐŝŽŶĞƐĂůĐĂŶnjĂŶƐƵƐŽďũĞƟǀŽƐĞƐƚƌĂƚĠŐŝĐŽƐ͘ ĐŽƌƌĞĐƚĂŐĞƐƟſŶĚĞůĂĚŽĐƵŵĞŶƚĂĐŝſŶĚĞƵŶƉƌŽLJĞĐƚŽ͕ ůƉƌŝŶĐŝƉĂůďĞŶĞĮĐŝŽĚĞŝŵƉůĞŵĞŶƚĂƌŵĠƚŽĚŽƐŽƚĠĐŶŝ- ĐŽŵƉĂƌƟĞŶĚŽƉůĂŶĞƐ͕ŝŶĨŽƌŵĂĐŝſŶLJƌĞĐƵƌƐŽƐ͘ ĐĂƐĚĞůĂŐĞƐƟſŶĚĞƉƌŽLJĞĐƚŽƐĞƐƚĞŶĞƌƵŶĐůŝĞŶƚĞƐĂƟƐ- ĨĞĐŚŽĐŽŶĐůƵLJĞŶĚŽĞůƚƌĂďĂũŽĐŽŶůĂĐĂůŝĚĂĚĚĞƐĞĂĚĂ͕Ă ƟĞŵƉŽLJƐŝŶƌĞďĂƐĂƌĞůƉƌĞƐƵƉƵĞƐƚŽ͘ 67

Planeación y Organización ET-035 “Sólo lo que se puede medir se puede gestionar” LĞdžƉĂƉŽĞƉƌƌůŝĂĞŵŶŶĞĞĐĚĂŝĂĐŝŽƐŝſ ĚƉŶĞĂ ĞůƐƐĂĐĚƵĞĂĂůƐůƉƐƌLJĞŝŵƐĚĞĞĞƌĮĞƉŶƐĂĞƚĂƐ ƵŽďŶůĞĚ ĐƉĞĞůƌŽŶƉďƌƉŽůĞůĐĂŵĞŶƐĂĞŽ͕ƐƐĂĞLJĚŵĂƉŶƌŝŶŽĂŝůŐƐŝnjƌƚĂĂƌĂŵŶƟ ĂůǀĂƐŽƐ͘ WůĂŶĞĂƌŝŵƉůŝĐĂŚĂĐĞƌůĂĞůĞĐĐŝſŶĚĞůĂƐĚĞĐŝƐŝŽŶĞƐŵĄƐĂĚĞ- ĐƵĂĚĂƐĂĐĞƌĐĂĚĞůŽƋƵĞƐĞŚĂďƌĄĚĞƌĞĂůŝnjĂƌĞŶĞůĨƵƚƵƌŽ͘ >ŐŵĂŽĂĐƉŵŝŽůĂĞ͘ŶŶĞƚŶĂĞƚĐĞƌŝĞſĐůĞŶĂĚĐĐĞŝŽŽĂŶŶƚĂĐƌĚƵŝďĂĂƵůĐƋLJŽƵĞŶŝĞĂĞƌůůŽĂĐƐĐŽĐŶƉŝƚſƌƌŽŶŽƉůĂſ͘ĚƐŵŝƵƚŽĂŝŶŶƐŝĚLJƐŽƚŽƌĂƐďĞƟũĞǀƟƟĂĞǀLJŶŽĞĞƐƐƵĚƚŶĄĞůƉşŶŶůĂƟĞŶ-- LJ ƵŶ ĐŽŶƚƌŽů ĚĞ ĐſŵŽ ĞƐƚĞ ƉůĂŶ ƐĞ ĞƐƚĄ ƌĞĂůŝnjĂŶĚŽ ƐĞ ƉƵĞĚĞ ŵĞĚŝƌĞůĂǀĂŶĐĞĚĞƵŶƉƌŽLJĞĐƚŽ͘>ŽƐƉůĂŶĞƐĞƐƚĂďůĞĐĞŶůŽƐĞƐ- ƚĄŶĚĂƌĞƐĚĞĐŽŶƚƌŽů͘ LJhŶůŽĂƐǀƌĞĞnjĐƵƋƌƵƐĞŽƐƐĞƉŚĂĂƌĂƉůůŽĂŐŶƌŝĮĂƌĐĂĞĚůŽĐƵĞŵƐŶƉĞůŝĐŵĞŝƐĞĂŶƌŝƚŽŽŽĚƌĞĚĞůĂŶƐĂƌŵĞĞůƚƚĂƌƐĂďƉĂůĂũŽ- ŶŝĮĐĂĚĂƐ͘>ĂŽƌŐĂŶŝnjĂĐŝſŶĚĞůƚƌĂďĂũŽƐĞƌĞĂůŝnjĂĂĚŽƐŶŝǀĞůĞƐ͗ ŝŶĚŝǀŝĚƵĂů;ĐĂƉĂĐŝĚĂĚĚĞŽƌŐĂŶŝnjĂƌƐĞĂƐşŵŝƐŵŽͿLJŐƌƵƉĂůque ĞƐůĂĚŝƐƚƌŝďƵĐŝſŶĚĞůƚƌĂďĂũŽĞŶƵŶĞƋƵŝƉŽ͘ Ŷ ƚŽĚŽƐ ůŽƐ ĐĂƐŽƐ ůĂ ƉůĂŶĞĂĐŝſŶ LJ ŽƌŐĂŶŝnjĂĐŝſŶ ĨŽƌŵĂŶ ƉĂƌ- ƚĞĚĞůƉƌŽĐĞƐŽĂĚŵŝŶŝƐƚƌĂƟǀŽĐŽŵƉƵĞƐƚŽƉŽƌůĂƐĐƵĂƚƌŽĨĂƐĞƐ ƋƵĞůŽĐŽŵƉŽŶĞŶ͗ƉůĂŶĞĂĐŝſŶ͕ŽƌŐĂŶŝnjĂĐŝſŶ͕ĞũĞĐƵĐŝſŶLJĐŽŶ- ƚƌŽů͘ 68

Impacto en el Participante Impacto en la organización ĚƋƵŝƌŝƌĄ ĐŽŶŽĐŝŵŝĞŶƚŽ͕ ŚĞƌƌĂŵŝĞŶƚĂƐ LJ ŵĞƚŽĚŽůŽŐşĂ hŶĂĚĞůĂƐĄƌĞĂƐĚĞŽƉŽƌƚƵŶŝĚĂĚƋƵĞŵĄƐŝŵƉĂĐƚĂĞŶ ƉĂƌĂ ƋƵĞ ƐĞĂ ĐĂƉĂnj ĚĞ ƉůĂŶĞĂƌ ĞŶ ďĂƐĞ Ă ƵŶĂ ǀŝƐŝſŶ ůĂƐ ŽƌŐĂŶŝnjĂĐŝŽŶĞƐ ĞƐ ůĂ ĨĂůƚĂ ĚĞ ƉůĂŶĞĂĐŝſŶ͘ >ŽƐ Ğŵ- ĞƐƚƌĂƚĠŐŝĐĂ LJ ƚĄĐƟĐĂ ƐƵ ĨƵƚƵƌŽ ŝŶŵĞĚŝĂƚŽ Ă ŵĞĚŝĂŶŽ LJ ƉůĞĂĚŽƐ ƐƵĞůĞŶ ĞũĞĐƵƚĂƌ ƐŝŶ ŚĂďĞƌ ĚĞĮŶŝĚŽ ŽďũĞƟǀŽƐ ůĂƌŐŽƉůĂnjŽ͘ ĚĞĐŽƐĞŽŶĮĐŶƐƌƵŝĞĚĐƚŽĞŽĚƐLJĞůLJŽůŽƐŚƐƌĂĞŽďƐďĞƵũĞƌůƚƟĂƉǀĚůŽĂŽƐŶƐĞŶƋĂŽƵĚĞƐŽĞƐůĞĂŽŶŐŽƚƌďĞĂƟƌŶŝĞŽƉŶƌŽŵĞƌŶĞƋŶƵƐŽƚĞĞŶŶ͘ƉŽŽƐƵĐĞĂŽŶŚƐĚĂĂŽŶ- ƉƌĞŶĚĞƌĄ Ă ĚĞĮŶŝƌ ŽďũĞƟǀŽƐ LJ ŵĞƚĂƐ ĚĞ ĂĐƵĞƌĚŽ Ăů ƟƐĨĂĐƚŽƌŝŽƐ͘džŝƐƚĞůĂƐĞŶƐĂĐŝſŶĚĞƋƵĞ͕ŚĂďŝĞŶĚŽŚĞĐŚŽ ŵĠƚŽĚŽ^DZd͘>ĂĚĞĮŶŝĐŝſŶĚĞƵŶĂŵĞƚĂĚĞďĞƐĞƌĞƐ- ůĂƐĐŽƐĂƐĚĞŽƚƌĂŵĂŶĞƌĂ͕ƐĞŚƵďŝĞƌĂĐŽŶƐĞŐƵŝĚŽŵĄƐ͘ ƉĞĐşĮĐĂ͕ŵĞĚŝďůĞ͕ĞůƟĞŵƉŽĞŶĞůƋƵĞƐĞĚĞďĞĂůĐĂŶnjĂƌ͕ ŝů>ƋŽŶĂƵƐŶĞĨĞĂĞ ĐƐůŵƚĞŝĂŐƐƉŶĂĚůŝĞƌĮĞŝĂŽĐƉĚĂƋůŽĂƋƵƐŶƵĞĞĂĞĂĂĞĨĐƉĞĨŝƵſĞĐƚĐĞŶĞƚĚƵLJƐĞĂƵŶŽƌƌĞĞŝƚƋĞĂƐŶƵƌƚĂĞƚŝůĂƌĂŝďĐƐƐŝƌſŽƉŝŽŶŵŽǀĐĚĞŝŽĞƟĚůĚĂƉ ƚŽͬƌƌƚŽƐĂƌĚďĂĂƵĂď ũĐĚĂŽƟĞũŽǀůƐůĂŐĞLJƐĂǀƉ͕ĂƐŽƚůŽĞĂƌ ŝĚĞŶƟĮĐĂƌůĂƐƌĞƐƚƌŝĐĐŝŽŶĞƐLJĚĞĮŶŝƌůŽƐƌĞĐƵƌƐŽƐ͘ ĐŽŶƐŝŐƵŝĞŶƚĞůĂĐĂůŝĚĂĚĚĞƐƵƐǀŝĚĂƐ͘ ĚƋƵŝƌŝƌĄůĂƐďĂƐĞƐLJůĂƐƚĠĐŶŝĐĂƐŶĞĐĞƐĂƌŝĂƐƉĂƌĂůĂƉůĂ- ĨƵƐƚŶƵĞƌĐŝƐĞƚƐĂĂƚƌĞŝŽŶŝƋĞƵŶĞĚĞŽůŵƉĞĄƌƐƐǀŽŝŶƐĂŝſůŶŵĚĂĞŶůƚƉĞŽŶƌŐǀĂĞƵŶŶŝƌĂLJŵƵĞŶŶĂƚĂĨĄůŝŶĚĂĚĚĞ ŶĞĂĐŝſŶ͕ŽƌŐĂŶŝnjĂĐŝſŶƵƐŽLJŵĂŶĞũŽĚĞůƟĞŵƉŽ en fun- ůŽŐƌĂƌLJŵĞũŽƌĂƌůŽĞdžŝƐƚĞŶƚĞ͘ƐŝŵƉŽƌƚĂŶƚĞĞƐƚĂďůĞĐĞƌ ĐŝſŶĚĞŽďũĞƟǀŽƐƋƵĞƐĞƚĞŶŐĂŶƋƵĞůŽŐƌĂƌ͘ un ĞƐƋƵĞŵĂĚĞƚƌĂďĂũŽĞŶĨŽĐĂĚŽĞŶůĂƉƌŽĚƵĐƟǀŝĚĂĚ͕ ŶĨŽĐĂƌĄ Ğů ĞƐĨƵĞƌnjŽ ŚĂĐŝĂ ĂĐĐŝŽŶĞƐ ƉƌŝŽƌŝƚĂƌŝĂƐ Ğ ŝŵ- ĂƚƌĂǀĠƐĚĞůĐƵĂůŽƉĞƌĂƌĄůĂĞŵƉƌĞƐĂ͘ ƉŽƌƚĂŶƚĞƐƋƵĞǀĂLJĂŶĂĐŽƌĚĞĐŽŶůŽƐŽďũĞƟǀŽƐƉůĂŶƚĞĂ- ďƵĂũĂŽŶĚĐŽŽŶ ůŽĞƐĮ ĞĐŝŵĞŶƉĐůĞŝĂĂĚƉŽƌĞƐƉƉĂůƌĂĂŶŶŝĮĂĐĂůĂŶĞLJŵ ŽƉƌƌŐĞĂƐŶĂŝnjƉĂĂŶƌĂƐƵŚĂƚĐƌĞĂƌ- dos e ŝŶĐƌĞŵĞŶƚĂƌĄůĂƉƌŽĚƵĐƟǀŝĚĂĚĞŶƐƵƚƌĂďĂũŽ͘ ĨƌĞŶƚĞĂůĂƐĐŽŶƟŶŐĞŶĐŝĂƐƋƵĞƐĞƉƌĞƐĞŶƚĞŶ͕ĐŽŶůĂƐŵĂ- LJŽƌĞƐŐĂƌĂŶơĂƐĚĞĠdžŝƚŽ͘ 69

Planeación Estratégica Et-036 Teoría y Práctica PŶůĂĞŶƐĞĨĂƵĐƚŝƵſƌŶĂƐƐďƚĂƌĂƐĂƚĠĚŐĂŝƐĐĂĞŶĞƐůĂůĂƌĞĂĂĐĐůŝŝĚſĂŶĚƉƉĂƌƌĞĂƐůĞĂŶƚƚŽĞŵĂĂĮĚŶĞĚĚĞĞĂĐůŝĐƐĂŝŽŶ-- njĂƌ ŽďũĞƟǀŽƐ Ă ĐŽƌƚŽ͕ ŵĞĚŝĂŶŽ LJ ůĂƌŐŽ ƉůĂnjŽ ƋƵĞ ŚĂŐĂŶ Ă ůĂ ĞŵƉƌĞƐĂĐŽŵƉĞƟƟǀĂLJŽĨƌĞnjĐĂůĂŵĞũŽƌŝŵĂŐĞŶĚĞƐşŵŝƐŵĂ͘ ŐĂWƌƌůĂŽĂƌƉƐŽůũĂƵƌĐŐĐŝĂĂŽĚƉŶĂĂĂƐĐĞŝĚĚůĞĂŵĚůĂĂĚƌĐĞĐŽŽŵĂƚĚƉĞŵĞſƚŝƌŶĞŝĐŝŶƐŽĐƚƌŝƉĂĂĂ͘ĐƌŝſĂŶůĂĞĂƐƚĐƌĐĂŝſƚĠŶŐŝLJĐĂĐŽLJŶĂƐŝŶƐƟƚĞĐŝĞƉŶĂƌůƐŽĞ- >Ă WůĂŶĞĂĐŝſŶ ƐƚƌĂƚĠŐŝĐĂ ĐŽŶƐƟƚƵLJĞ Ğů ĐŽŶũƵŶƚŽ ĚĞ ůşŶĞĂƐ ŵĞŶĂůĞĂƐĞƚƌĮĂĐƐĂĐƉŝĂĂƌĂĂůůĂĂƌŐƚŽŽŵƉůĂĂnjĚŽĞĚ ĚĞĞůĂĐŝKƐŝŽƌŐŶĂĞŶƐŝnjƋĂƵĐŝĞſŶƟ͘ĞŶĞŶ ŝŶŇƵĞŶĐŝĂ ĞĐŝĚĞ ĚĞ ĂŶƚĞŵĂŶŽ ƋƵĠ ƟƉŽ ĚĞ ƉůĂŶĞĂĐŝſŶ ĚĞďĞ ŚĂĐĞƌƐĞ͕ ĐƵĄŶĚŽ LJ ĐſŵŽ ƌĞĂůŝnjĂƌƐĞ͕ ƋƵŝĠŶ ůĂ ůůĞǀĂƌĄ Ă ĐĂďŽ LJ ƋƵĠ ƐĞ ŚĂƌĄĐŽŶůŽƐƌĞƐƵůƚĂĚŽƐ͘ >ĂĂŵƉďůĂĂƐŶĞƐĂĞĐ ƌŝſĞŶĮĞƚĄƌĞĐŶƟĐĂĂLJĐſůĂŵƉŽůĂŚŶĂĞĐĂĞĐƌŝſĞŶůŽƚƌƉĂĞďƌĂĂũƟŽǀ͕ĂƐŝƐŶŽŶĞŵƐŝŶďſĂŶƌŐŝŵŽ͕Ă ůƐĂ͕ ƉůĂŶĞĂĐŝſŶĞƐƚƌĂƚĠŐŝĐĂƐĞƌĞůĂĐŝŽŶĂĐŽŶĞůƋƵĠƐĞĚĞďĞŚĂĐĞƌ͘ >Ă ƉůĂŶĞĂĐŝſŶ ĞƐƚƌĂƚĠŐŝĐĂ ĚĞďĞ ƌĞƐƉŽŶĚĞƌ Ă ƚƌĞƐ ƉƌĞŐƵŶƚĂƐ ďĄƐŝĐĂƐ͗,ĂĐŝĂĚſŶĚĞŝƌ͍ƵĄůĞƐĞůĞŶƚŽƌŶŽ͍ſŵŽůŽŐƌĂƌůŽ͍͘ 70

Impacto en el Participante Impacto en la organización ŶƚĞŶĚĞƌĄůĂĚŝĨĞƌĞŶĐŝĂĞŶƚƌĞƉůĂŶĞĂĐŝſŶĂĚŵŝŶŝƐƚƌĂƟ- >ĐĂŝſƐŶ Ž ƌĞŐƐĂƚƌŶĂŝnjƚĠĂŐĐŝŝŽĐĂŶĞƐƐŽ ƋŶƵ Ğŵ ƵĄƐƟůŝƌnjĞĂŶŶƚĂĐďŽůŶĞĐƐĞ ƉLJƚŽĞƐdžŝĚƚĞŽƐƉĂůƐĂŶqĞuĂe- ǀƚƐĠĞĂŐ;ĚŝĂĐĞŶĂƐƟĞ;ĐŽĂŝƌƉĐŐĂƌĂĞƌŶƐĂŝĞƌnjͿĂLJ͘ƌŽƌƌĞŐĐĂƵŶƌŝƐnjŽĂƐƌƌĞĞŶĐƵĨƵƌƐŶŽĐƐŝſͿŶLJƉĚůĞĂŶƵĞŶĂĨĐƵŝſƚƵŶƌŽĞƐƋƚƌƵĂĞ- ĂƋƵĞůůĂƐƋƵĞŶŽůŽƐƵƐĂŶ͕ƉƵĞƐƚŽƋƵĞĞŶĨŽĐĂĂƚŽĚĂůĂ  ƚƌĂǀĠƐ ĚĞů DŽĚĞůŽ W͕ ůŽƐ ƉĂƌƟĐŝƉĂŶƚĞƐ ŝĚĞŶƟĮĐĂ- ŽƌŐĂŶŝnjĂĐŝſŶĂůůŽŐƌŽĚĞƌĞƐƵůƚĂĚŽƐŵĂŶƚĞŶŝĞŶĚŽĂƚŽ- ƌĄŶ Ğů ŶŝǀĞů ĚĞ ŵĂĚƵƌĞnj ĞŶ ĞƐƚĂĚŽ ƌĞĂů ĚĞ ƐƵ ĞŵƉƌĞ- ĚŽƐĞŶƵŶĂǀŝƐŝſŶĐŽŵƉĂƌƟĚĂ͘ ŵƐĂƵ͘ĞZǀĞĞĐŽĂŶƚŽƌĂĐǀĞĠƌĄƐŶĚĞůĂůĂĚŶŝŶĄĄůŝŵƐŝƐŝĐ&ĂKŽƌŐĂ͘ ŶŝnjĂĐŝŽŶĂůĞŶƋƵĞƐĞ  ƉĂƌƟƌ ĚĞ ůĂƐ ĚĞĮŶŝĐŝŽŶĞƐ ĚĞ ŵŝƐŝſŶͲǀŝƐŝſŶͲǀĂůŽƌĞƐ͕ >ĂƐ ĞŽŵƌŝĞƉŶƌĞƚĂƐĐĂŝƐſ ŶƋƵŵĞĄ ƟƐĞĞŶƐƚĞƌŶĂƚĂĠůŐƚŝŽĐƐĂƌLJĞĞŶŶĚĨŝŽŵƋŝƵĞĞŶƚĂŽƐůĂ ƌƌŐĞŽŇĞƉũůĂĂŶ- ŐĞŶĞƌĂƌĄ ƵŶ ŵŽĚĞůŽ ĂƐƉŝƌĂĐŝŽŶĂů ĂŶĐůĂĚŽ ĞŶ ůĂƐ ƉŽƐŝ- una ŽďŝĐůƵŝĚůƚĂĂĚƐĞ͞ƐŶƌŽĞĂĞůǀĞŝƐĚĞĂŶĐƚŽĞŶƐƐ͟ĞLJŐ͞Ƶǀŝƌŝ͘ƐŝſĞŶƐƉĐƵĞďƌŝƌĨŝĠƌƌĄŝĐŽĂƉ͘͟ŽƌƚƵŶŝĚĂĚĞƐ njŽ͘ ŝƐĞŹĂƌĄĞůWůĂŶDĂĞƐƚƌŽĚĞůĂWůĂŶĞĂĐŝſŶƐƚƌĂƚĠŐŝĐĂ͗ /ĚĞŶƟĮĐĂƌĄĂůŽƐƉƌŽƚĂŐŽŶŝƐƚĂƐLJůŽƐŝŶǀŝƚĂƌĄĂĐŽůĂďŽ- ůŵLŽaƐŝĞƉĐŶůŽĂƚŽŵŶĞĚƉĂĞĞĐƟůŝĂſĚƐŶŽĂƌĞĞŵƐƐƚĞ͕ƌŶĂĚĂƚĞĠnjůĂŐŝƐŝŶĐĐĞĂƌdžĞĂƚŵĞĐƌĞĞŶƌŶĐĂĂƚƐŽ͕ĂĚĞĞƵŶŶůĂůĂŵƐĞƉĂƐƌLJƚŽŽƌĚĂƌƵƚĞĞĐŶŐƟƚŝǀĂĞŝƐŶĚĚĚĂŝĚĞ- ƌĂƌ͘/ĚĞŶƟĮĐĂƌĄ͕ĂƐƵǀĞnj͕ůŽƐ͞ƉƵŶƚĂůĞƐ͟ĚĞĐĂĚĂĄƌĞĂLJ ĚĞ ůŽƐ ĞŵƉůĞĂĚŽƐ͕ ƵŶĂ ŵĞŶŽƌ ƌĞƐŝƐƚĞŶĐŝĂ Ăů ĐĂŵďŝŽ LJ ĐŽŶƐƚƌƵŝƌĄĞůWůĂŶƐƚƌĂƚĠŐŝĐŽĞŶĨƵŶĐŝſŶĚĞůŽƐŵŝƐŵŽƐ ƵŶĂĐŽŵƉƌĞŶƐŝſŶŵĄƐĐůĂƌĂĚĞůĂƌĞůĂĐŝſŶĞdžŝƐƚĞŶƚĞĞŶ- ƚƌĞĞůĚĞƐĞŵƉĞŹŽLJůŽƐƌĞƐƵůƚĂĚŽƐ͘ ƉƌƵŽŵďĞůĞŶŵƚĂĂ͕ƐĂ͕ƐƉŝĞŵƌŝŵƐŵŝƚĞŽ͕ůĂůĂŝĚĐĞĂŶƉƟĂĮĐĐŝĚĂĂĐŝĚſŶĚ͕ĞũĞƉƌĂƌĞƌƋǀƵĞŝŶnjĐĂŝĐſŝſŶŶ Ě͕ĞLJ ĂƉƌŽǀĞĐŚĂŵŝĞŶƚŽĚĞŽƉŽƌƚƵŶŝĚĂĚĞƐLJĂƐŝŐŶĂůŽƐƌĞĐƵƌ- ƐŽƐĂůĂƐŽƉŽƌƚƵŶŝĚĂĚĞƐŝĚĞŶƟĮĐĂĚĂƐ͘ 71

Sensibilización y apertura al cambio Et-037 Preparación ante los procesos de cambio EŶŝnjůƌĂĞŽĐƐŝďſŝƐũŶĞƚĞƟĂŶǀĐĐŽĞŝĂƉƉƚĂƌĞŝůŶŶĐĐ͕ĂŝƉĂŵƐĂďŝůŵŝĚŽŝĞůĂĞ ůŶĮĂŶĞŐůĞĚ ĐƐĞĂƟƋŵſƵŶďĞŝĚŽůŽĞ LJƐůĐŵůŽĂŝŐŵĞƌŵĞďŶŝďŽƌĞŽĞůƐƐŽĚƐďƵĞũĞƉůƟĂĞǀƌŽĂŽƌƌŐĚĂůĞĂ- ůĂ ŽƌŐĂŶŝnjĂĐŝſŶ ĚĞ ĨŽƌŵĂ ŽƌĚĞŶĂĚĂ LJ ƋƵĞ ůĂ ƚƌĂŶƐĨŽƌŵĂĐŝſŶ ƐĞĂĞĨĞĐƟǀĂ͘ EƵlŶ͞ĂĐĞĂŵŵƉďƌŝŽĞƐŽĂƌŐLJĂĚŶŽŝŶnjĂĚĐĞŝŽĞŶƐĂƚĄů͟ŶĞŝŶƐǀĞŽůůƉƵƌĐŽƌĂĐĚĞŽƐŽƐƐĚƵĞƐĐĞĂŵŵƉďůŝĞŽĂƋĚƵŽĞƐ͘ǀŝǀĞ WĂƌĂƋƵĞƵŶŝŶĚŝǀŝĚƵŽƵŽƌŐĂŶŝnjĂĐŝſŶůŽŐƌĞƵŶĐĂŵďŝŽĞĨĞĐƟ- ǀŽ͕ĞƐŶĞĐĞƐĂƌŝŽƋƵĞůŽƐŝŶĚŝǀŝĚƵŽƐƋƵĞůĂĐŽŵƉŽŶĞŶĞĨĞĐƚƷĞŶ ŵŚĚĞĂŽĂĚĐƐŽŝĮŝŵŵĐĂƉŝůĐŽĂŝƌĚŽƚŽŶĂ͘ŵĞƐŝĞĞŶŶƚŽƐƵ ƐſĐŽůŽŵ ƐƉŽŽŶƌƚƉĂŽŵƐŝŝďĞůŶĞƚƐŽ͘ĐƵzĂůŶĂƐĚŽŵ ĞŽůĚ ĐŝĮĂĐŵĂĐďŝŝŽŽŶ ƐĞĞƐ >ĂĂƐŝŵŝůĂĐŝſŶĂůĐĂŵďŝŽƐĞůŽŐƌĂ͕ƉƌŝŵĞƌŽĞdžƉůŝĐĂŶĚŽLJĐŽŵ- ƉƌĞŶĚŝĞŶĚŽůŽƐĐĂŵďŝŽƐƋƵĞƐĞĚĞƐĞĂŶŚĂĐĞƌ͕ĐŝƚĂŶĚŽůŽƐƉƌŽ- ƟďůŶĞƵŵĂĂĐŝƐſƋŶƵ͕ĞĐŽĞŵdžŝƵƐƚŶĞŝĐŶĂĐƌŽůŽŶƐůŽďƐĞƉŶƌĞŽĮĐĐĞŝŽĚƐŝŵĚŝĞĞůŶŶƚŽƵƐĞǀĂŽĐƚĐƵĂĂŵůĞďƐŝLJŽ͕͘ĂĐŽŶ- ů ĐĂŵďŝŽ ƉƵĞĚĞ ƐĞƌ ĞŵŽĐŝŽŶĂŶƚĞ LJ ƐĂĐĂƌ Ă ůĂ ůƵnj Ğů ŵĞũŽƌ ƚƌĂďĂũŽĚĞŶƵĞƐƚƌĂƐǀŝĚĂƐ͘ 72

Impacto en el Participante Impacto en la organización ĞƐĂƌƌŽůůĂƌĄĂĐƟƚƵĚĞƐĚĞĂƉĞƌƚƵƌĂ͕ƌĞĐĞƉĐŝſŶLJĞŶƚƵ- >ĂŽƌŐĂŶŝnjĂĐŝſŶŶĞĐĞƐŝƚĂƐĂďĞƌƋƵĞƉƌŝŵĞƌŽĞƐŶĞĐĞƐĂ- ƐŝĂƐŵŽŚĂĐŝĂůŽƐŶƵĞǀŽƐƉƌŽLJĞĐƚŽƐ͕ĂƉĂƌƟƌĚĞŝĚĞŶƟĮ- ƌŝŽŚĂĐĞƌĐĂŵďŝŽƐĨƵŶĚĂŵĞŶƚĂůĞƐĞŶĞůŝŶƚĞƌŝŽƌĚĞůĂƐ ĐĂƌƐƵŶŝǀĞůĂĐƚƵĂůĚĞĚŝƐƉŽƐŝĐŝſŶĂŶƚĞĞůĐĂŵďŝŽ͘ ƉĞƌƐŽŶĂƐƉĂƌĂĚĞƐƉƵĠƐƚƌĂŶƐĨŽƌŵĂƌƐƵŵƵŶĚŽĞdžƚĞƌŝŽƌ͘ ŶƚĞŶĚĞƌĄƋƵĞĞůĐĂŵďŝŽŶŽĞƐƵŶĞǀĞŶƚŽƐŝŶŽƵŶƉƌŽ- ^ŝƐĞĚĞƐĞĂƋƵĞĞůƉĞƌƐŽŶĂůĂƉŽLJĞĞůƉƌŽĐĞƐŽĚĞĐĂŵďŝŽ ĐĞƐŽLJĚŽŶĚĞƉƌŝŵĞƌŽŝŵƉĂĐƚĂĞƐĞŶůĂƉĞƌƐŽŶĂ͕ que ƉƌŝŵĞƌŽŚĂLJƋƵĞĂLJƵĚĂƌůĞĂƋƵĞůŽĂƐŝŵŝůĞLJĂĐĞƉƚĞ͘ ƉƵĞĚĞ ƐĞŶƟƌƐĞ ĂĨĞĐƚĂĚĂ ƉŽƌ ůŽƐ ĐĂŵďŝŽƐ͘ ŽŶŽĐĞƌĄ ůĂ WĂƌĂƋƵĞƵŶĂŝŶŝĐŝĂƟǀĂĚĞĐĂŵďŝŽƚĞŶŐĂĠdžŝƚŽ͕ŚĂLJƋƵĞ ĐƵƌǀĂĚĞůĐĂŵďŝŽ͕ƚŽŵĂƌĄĐŽŶĐŝĞŶĐŝĂĚĞůůƵŐĂƌĚŽŶĚĞƐĞ ĂďŽƌĚĂƌ ůŽƐ ĂƐƉĞĐƚŽƐ ĞŵŽĐŝŽŶĂůĞƐ LJ ĚĞ ĐŽŵƉŽƌƚĂ- ĞŶĐƵĞŶƚƌĂLJƐĞƌĞƐƉŽŶƐĂďŝůŝnjĂƌĄĚĞůĂĂĐƟƚƵĚƋƵĞƚŽŵĂ ŵŝĞŶƚŽĐŽŶůĂŵŝƐŵĂĚĞĚŝĐĂĐŝſŶƋƵĞůŽƐŽƉĞƌĂƟǀŽƐ͘ ĞŶĐŽŶƐĞĐƵĞŶĐŝĂ͘ ů ĐĂŵďŝŽ ƐĞ ĚĞƐĂƌƌŽůůĂ ĞŶ ƵŶĂ ƐĞƌŝĞ ĚĞ ĨĂƐĞƐ ĚŝŶĄŵŝ- /ĚĞŶƟĮĐĂƌĄ ůĂƐ ĨĂƐĞƐ ĚĞů ĂŵďŝŽ KƌŐĂŶŝnjĂĐŝŽŶĂů LJ ůĂƐ ĐĂƐĐŽŶŽĐŝĚĂĐŽŵŽĐƵƌǀĂĚĞůĐĂŵďŝŽ͕ƋƵĞƐŽŶďĂƐƚĂŶƚĞ ĂĐƟǀŝĚĂĚĞƐĂĚĞƐĂƌƌŽůůĂƌĞŶĐĂĚĂĨĂƐĞ͘ƉůŝĐĂƌĄĞůŵŽ- ƉƌĞĚĞĐŝďůĞƐLJĐŽŶƚƌŽůĂďůĞƐ͘ ĚĞůŽ<Z;WƌŽƐĐŝͿĚĞĚŵŝŶŝƐƚƌĂĐŝſŶĚĞůĂŵďŝŽ͘ ƐŝŵŝůĂƌĞůĐĂŵďŝŽ ƐŝŐŶŝĮĐĂƋƵĞůĂŽƌŐĂŶŝnjĂĐŝſŶ ĞŶƐƵ ŽŶŽĐĞƌĄ LJ ĂƉůŝĐĂƌĄ ƵŶ ƉƌŽŐƌĂŵĂ ĚĞ ĐƌĞĂƟǀŝĚĂĚ ĂŶƚĞ ĐŽŶũƵŶƚŽĐŽŵƉƌĞŶĚĞƋƵĞůŽƐĐĂŵďŝŽƐƋƵĞƐƵĐĞĚĞŶƐŽŶ ĞůĐĂŵďŝŽƋƵĞůĞŽƚŽƌŐĂƌĄĐŽŵƉĞƚĞŶĐŝĂƉĂƌĂĞŶĨƌĞŶƚĂƌ- ďĞŶĞĮĐŝŽƐŽƐ ƉĂƌĂ ĂŵďŽƐ͕ Ğů ŝŶĚŝǀŝĚƵŽ LJ ůĂ ŽƌŐĂŶŝnjĂ- ƐĞ Ăů ĐĂŵďŝŽ ĂĐƚƵĂů Ž ǀĞŶŝĚĞƌŽ ƐŝŶƟĠŶĚŽƐĞ ƐĞŐƵƌŽ ĚĞ ĐŝſŶ͘ ƐşŵŝƐŵŽLJŽďƐĞƌǀĂŶĚŽůĂƐƉŽƐŝďŝůŝĚĂĚĞƐĚĞĚĞƐĂƌƌŽůůŽ ƋƵĞƉƵĞĚĞŶƐŝŐŶŝĮĐĂƌƉĂƌĂĠů͘ 73

Orientación a Resultados Et-038 $PHQRVTXHWHDGPLQLVWUHVDWLPLVPRFRQHîFDFLDQRSRGUiVHMHUFHUWXV funciones con éxito EĚĞƐĚůĂĞŶƐƉĞĂůĐĂƌĞƌŶŽƐĞĂůůĂƌĂĐŝƌŽŝſůĂĐŶŽŚĚŶĂĞŽďĐůŽŝĞůŝƐƌĚŽĂLJďĚ ĂũĞĚƉƟĞůŝǀĐĞŽĂŶƐƌƚLJŚƌĞĞůĂŐƌĂƌŽĂƌĚŵŐĞĂŝĞŶƌŶĞŝnjƚƐĂĂƵĐƐůŝƚſĞĂŶĚĨĞŽĚĐƐĞƟ͕ůǀĂƚĂƌƐĂƚƌďƉĂĂǀĂũĠƌŽĂƐ͘ ůƉƵŶƚŽĚĞƉĂƌƟĚĂĞƐƚĄĞŶŝĚĞŶƟĮĐĂƌĞůŵŽƟǀŽĚĞůĞƐĨƵĞƌnjŽ ƉƌŽƉŝŽ͘ La ŵŽƟǀĂĐŝſŶŶŽĞƐƵŶĂĐƚŽ͕ƵŶŵŽŵĞŶƚŽŽƵŶĂĂĐ- ƌĞĐĞŝƐſŇơŶĞŵ͕ũŽĞƵƐůĚŽƵĞŶƋƵůĐĂĞŽŶƉŵũĞƵƵƌŶƐĞŽƚǀŽŶĞĂĐĂůŽŝĚůŽĂĂƌĚĚƉŝĞŶĚƌĂĞƐĚůŽŝŽŶŶĂĚĚĂĞŝǀƌŝĂĚĞĐƵĂĐŽůŝŝnjŽ͘ĂŶ>ƌĂĞĚƐŵĞ͕ƚĞŽĞƐƟƌƵŵǀŶĂŝĐŶŝƉĂſƌĚŶŽĂĐĞƐĞƐĂƐŽĐĞ-͕ů ĐŝŽŶĞƐLJƉĞƌƐŝƐƟƌĞŶĞůůĂƐƉĂƌĂƐƵĐƵůŵŝŶĂĐŝſŶ͘ ůiůŶĂĂŶďŶĞĨŽŽŽŵƌĐǀĂĂƉĂůƌĐ͘ƌƐĞŝĞſƐŶŶĂĂĨ͕͕ŽƌaĂĐĞĂƐlůaƌĂƵƐůƉĞƚƉĂƌƌĂŽĚŽĚŽŵƌƵĞƐŽĐƐĞƵƟĐƐŝůǀſƚŵĂŝŶĚĚƵĂŽĚĐĚƐŚĞ͟ŽĞůĂŽƐŵƐĐ͞ĄƵĞƉƐŵŶƌŽƋĨƉŽƵĚůŝĐĞƵƌĂĐĐĞƌƚƵƐŶŽĞďƐƟƌĂLJĞŝƌůŵƐƵĐĞƉůŶŝƌĞŽĂǀŶŝũLJĐŽƚĞŝĨƌŽŽ͕ŶƐƌĂĂŵĚĚůĞĂĂĂ ĐŽŶůŽƐŽďũĞƟǀŽƐLJƉůĂŶĞƐ͘ ƌĞWĄƐĂŶƉƌĂĞůŽĐŽƐşĮďƐĐƚĞŽĞŐŶŵĚĞĞĞƌŶŐƌĂƚĞŽŶƐƐƵĂƋŶůƚƵĐĂŝĞĚĂŽƐƐĞƐƋƵǀĞĞĞƐƌĄŶƐĞŶĞĐƋĂĞĨƵƐĞŝĂĐĞƌƚƌŝĂĞŽĚŶ ŽĚ ŽƐĞ͘ďƚĞƚĞƌĞŵŶƐĞƉŝŶƌƵĂLJĠƌƐĐ͕ĞƵĞůĄůŵĂůĞďŽƐŽŶƐƌƚĂĞŽƌ- LJƐĞŐƵŝƌƵŶƉůĂŶĚĞŵĞƚĂƐ͘ DŝĞŶƚƌĂƐ ƋƵĞ Ğů ŽďũĞƟǀŽ ƐĞŹĂůĂ Ğů ƉƵŶƚŽ ĮŶĂů ĚĞů ĞƐĨƵĞƌnjŽ ƌĞƵůƚŵĂƐŽŵĚĞĞƚŶƌƚĄŽŶĞƐŝŶƚŽƋĞƵůĞĞŐĐŝŽĚŶĂƐƐŝŐƉƵĂĞƌĂĞĂůůƉĐĂƌŽŶƉnjĂſƌƐŝĚƚŽŝĐ͕ŚůŽĂƐŽŵďũĞĞƚƟĂǀƐŽƐ͘ŽŶůĂƐ 74

Impacto en el Participante Impacto en la organización dŽŵĂƌĄ ĐŽŶĐŝĞŶĐŝĂ ĚĞů ƐĞŶƟĚŽ ĚĞ ƐƵ ĞƐĨƵĞƌnjŽ ĐƵĞƐ- ůƉƌŽŐƌĂŵĂĚĞKƌŝĞŶƚĂĐŝſŶĂZĞƐƵůƚĂĚŽƐĞƐƵŶĂƉƌĄĐƟ- ƟŽŶĄŶĚŽƐĞ ƋƵĠ ŚĂĐĞ͕ ƉĂƌĂ ƋƵĠ ůŽ ŚĂĐĞ͕ ƉĂƌĂ ƋƵŝĠŶ ůŽ ŵĐŶĐŽĂŽĂŶĐĞŶŝŶŵƉĞĨƌůŽŝĂĂĞĐŶŶĂŝĞŶƚĚŽƐŵĂLJĚĂĞĞĚƉƋƌŝƵĂĂĂĐĞƚdžĂĐŝůƐŝ͘ŽſƉƐŶƐĂƉƌLJƵĂĂŶƌƐƟƋĞƐĐƵŝŝƐĐĞƉƚŽĞĂůŶŽŶŵĐŐƚĞĂĞƌĞŶƐƋŶƚƉƵƌƵĂƌĞĞĞĞĂƐĚƵŶůĂŝůŶŶƚůĞŽĂŽĂĚ ƌďŽĞŽƚƐĂĞďůĐŶũŵĞĂĞƟƐĞƌŝǀŶĐĚŽŽƚĞĞƐ- ŚĂĐĞLJůĂƐĂƟƐĨĂĐĐŝſŶĚĞůŽƋƵĞŽďƟĞŶĞ͘ŽŵƉƌĞŶĚĞƌĄ ŝŵƉŽƌƚĂŶƚĞ͘ el ƐĞŶƟĚŽĚĞůĂŵŽƟǀĂĐŝſŶLJƌĞĐŽŶŽĐĞƌĄƋƵĞĞƐƚĂƌŵŽ- ŵƚLĂaƌŝĞŽůŶŽƌƚŝƐĞŽƌŶ͘Ğƚ^ƐĂƵƵĐƉůŝƚſĞĂŶƌĚĂŽĂůƐŽƌĐƐĞŽƐĞŶƵƐƚůĂƚĄĂůŶƚĚŽĚŽƐĂƐƌŶĞĞŝƐǀƐĞƉ ůůƌĂĞŽƐƚƉĞĚŝŽŶĞƐĚĐĞĚĂŶĞůĐŝĚĞŝĂĂdžĐĚĂĞLJůĐĞŽƌŶĞŶĐŶĐŝĂƌĚĞŝĞ-- ƟǀĂĚŽĞƐƉƌŝǀŝůĞŐŝŽĚĞƵŶŽŵŝƐŵŽ͘ ŝŶĐůƵƐŽƉƵĞĚĞƐƵƉĞƌĂƌůŽƐ͘ ĞĮŶŝƌĄ ƐƵ ƉƌŽƉſƐŝƚŽ ƉƌŝŶĐŝƉĂů͕ ĞůĂďŽƌĂƌĄ ƐƵ ƉůĂŶ ĚĞ Đ>ƐĂŽĂƌŶŝŽĂǀƌƐŐĞĚĂůŽŶĞĐŝĐnjŝŝĚĂƐŝĐĂŽŝĚſŶŶĞLJƐƐĐŝĞŽŵŶŶƉƟƚĂŽĚƌƌŽĄƚĂĚĐŶĞŽƚŶĞƵƐƌů͘ŐĂ Ğ ĐŶĂĐƉŝĂĂĐĐŝƵĚĂĂŶĚĚ ƉŽĂƐƌŽĂŶ ĂŶĐĞƚƵĐĂĞƌ- ŵĞƚĂƐďĂũŽĞůŵŽĚĞůŽ^DZdLJƚŽŵĂƌĄĐŽŶĐŝĞŶĐŝĂĚĞů >ĂŽƌŝĞŶƚĂĐŝſŶĂůŽƐƌĞƐƵůƚĂĚŽƐĞƐůĂĐĂƉĂĐŝĚĂĚƉĂƌĂĂĐ- ƉŽĚĞƌĚĞůĞŶĨŽƋƵĞ͘ ƚƵĂƌ ĐŽŶ ǀĞůŽĐŝĚĂĚ LJ ƐĞŶƟĚŽ ĚĞ ƵƌŐĞŶĐŝĂ ĐƵĂŶĚŽ ƐŽŶ ƉƌĞŶĚĞƌĄĂŐĞƐƟŽŶĂƌƐƵƟĞŵƉŽƐŝŐƵŝĞŶĚŽƵŶĂŵĞƚŽ- ĐĚŶŽĞĞŵĐůĞĐƉůƐŝĞĂĞƟƌŶŝĚƚĂĞŽƐƌŽĚĞĞŵƐĐ ŝĞŽƐũŝŽŽƐƌŶƵĂĞƉƌƐĞĂŝƌŵĂůĂƌƉůŽŽŽƌƐƌŐ͕ƚĂĂĂŶŶƚŝƚĞnjĞĂŶƐĐĚƉŝſĞĂƌŶƌ͘ĂůĂĐƐƵ ŵŶĞƉĐůŝĞƌƐĐŝĚŽĂŶĚůŽĞƐƐ ĚŽůŽŐşĂĞĨĞĐƟǀĂĚĞŽƌŝĞŶƚĂĐŝſŶLJŽďƚĞŶĐŝſŶĚĞƌĞƐƵůƚĂ- ĚŽƐ͘ /ĚĞŶƟĮĐĂƌĄ ůŽƐ ůĂĚƌŽŶĞƐ ĚĞů ƟĞŵƉŽ LJ ůŽƐ ŚĄďŝƚŽƐ 75 ǀŝĐŝŽƐŽƐ ƋƵĞ ŚĂĐĞŶ ƋƵĞ ƐĞ ĚĞƐƉĞƌĚŝĐŝĞ͘ WŽĚƌĄ ĚŝƌŝŐŝƌ ũƵŶƚĂƐĞĨĞĐƟǀĂƐ͘ ƉƌĞŶĚĞƌĄĂƚŽŵĂƌĚĞĐŝƐŝŽŶĞƐLJƵƟůŝnjĂƌĄůĂŵĞƚŽĚŽůŽ- gía del WĞŶƐĂŵŝĞŶƚŽĞůŝďĞƌĂĚŽƋƵĞĞdžƉĂŶĚĞůĂŵĞŶƚĞ ĂŚĂĐĞƌLJĐŽŶƐĞŐƵŝƌŵĄƐ͘

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