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CAPA CITA CION CC AA TT Á L O GG OO 22 00 12 51 Ӕ
v El objetivo del presente Catálogo es proporcionar a nuestros clientes información del Modelo de Capacitación de Megaron, la relación de temas y temarios actualizados, para su conocimiento. Cabe aclarar que en todos los casos, antes de iniciar un programadecapacitación,nuestrosconsultoressecomunican con el cliente a n de conocer los antecedentes por los cuales solicita la capacitación. Con la información recabada, adaptamos los contenidos para cumplir especí camente con sus necesidades de refuerzo de fortalezas, cambio de creencias y modi cación de conductas del personal. Por favor, si tiene alguna duda acerca de algún tema, enfoque, contenido o necesita mayor información, le pedimos que se comunique con nosotros, estamos para ofrecerle el mejor servicio. Le envío un afectuoso saludo. Montserrat Cama Gual Directora de Desarrollo 3
Desarrollo de Áreas de Efectividad ión ertenenn,cRiaelaócnio, nViessión VePnltaanse, PaUcroitidliudcacdes, Ve Ef Relac ectividntaadsd,eSOeaióbtninjse,ftaIl&óiacvnDcoe,iTsóAIanntferrdnaeescaltiróCunlcietaunl rtCael,iente Alto Desempeño Efectividad de la S Orientación a Grupal. Resultados CNoCeunlgtoaucrinaza,cai,VóaRlne,orsCepso,eltaMoi,bsiorCaocinsóenso, P 4 entimiePnetrAocuAetdcopteeVcusaiatóLlicomoniórg,aenA,rs,oR,nP,eCáeEsrnlpniessoteaiusnmn,sscEaiiaeixbasnpismlti,rodeoasdyióCno, n anza Efectividad Personal Enfoque en el Individuo.
Áreas de desarrollo de la capacitación EfeEfcectEtiifvevciiddtiavaidddaddeePnlearlRsaoenTlaaalcrieó an Resultados Extraordinarios Equipos Comprometidos e Integrados Alto Desempeño Individual 5
INDI CE 6
Efectividad Personal P.10 EP- oo1 Integridad Personal P.12 EP- 002 Inteligencia Emocional p.14 EP- 003 Liderazgo Personal p.16 eP- 004 Eneagrama de la Personalidad p.18 EP- 005 Autogestión P.20 EP- 006 Administración del Estrés P.22 EP- 007 Balance de Vida y Trabajo p.24 EP- 008 Creatividad e Innovación p.26 7
Efectividad de la Relación P.28 Er- o21 Comunicación Asertiva P30 Er- 022 0DQHMRGH&RQïLFWRV p.32 Er- 023 Negociación y Construcción de Acuerdos p.34 ER- 024 Integración de Equipos a través del Eneagrama p.36 Er- 025 Integración de Equipos de Alto Desempeño P.38 ER- 026 Trabajo en Equipo P.40 Er- 027 Retroalimentaciones Efectivas p.42 Er- 028 Reconocimiento al Empleado p.44 Er- 029 +DELOLGDGHVGH/LGHUD]JRH,QïXHQFLD p.46 Er- 030 Liderazgo Situacional p.48 Er- 031 Técnicas de Coaching para Líderes p.50 Er- 032 Mentoring para Líderes p.52 Er- 033 Calidad en el Servicio Interno p.54 ER- 034 Servicio de Excelencia al Cliente (SEAC) P.56 8
Efectividad en la Tarea P.58 Et- o31 Análisis de Problemas y Toma de Decisiones P.60 Et- 032 Habilidades de Gestión p.62 Et- 033 Iniciativa y Proactividad p.64 Et- 034 Gestión de Proyectos p.66 Et- 035 Planeación y Organización P.68 Et- 036 Planeación Estratégica P.70 Et- 037 Sensibilización y Apertura al Cambio p.72 Et- 038 Orientación a Resultados p.74 9
Efectividad Personal Alto Desempeño Individual 10
Integridad Personal Inteligencia Emocional Liderazgo Personal Eneagrama de la Personalidad Autogestión Administración del Estrés Balance deVida y Trabajo Creatividad e Innovación 11
Integridad Personal EP-001 Integridad y Grandeza Personal La integridad personal es el total de una amplia gama de ĂƉƟƚƵĚĞƐ LJ ĂƚƌŝďƵŝƚŽƐ ƋƵĞ ĚŝƐƟŶŐƵĞŶ Ă ƵŶĂ ƉĞƌƐŽŶĂ͘ hŶĂƉĞƌƐŽŶĂşŶƚĞŐƌĂĞƐĂƋƵĞůůĂƋƵĞƐĞĚŝƐƟŶŐƵĞƉŽƌŚĂĐĞƌ ůŽĐŽƌƌĞĐƚŽ͕ƉŽƌůĂƐƌĂnjŽŶĞƐĐŽƌƌĞĐƚĂƐLJĚĞŵĂŶĞƌĂĐŽƌƌĞĐƚĂ͘ Es ĐŽŶŐƌƵĞŶƚĞLJĂůƚĂŵĞŶƚĞĐŽŶĮĂďůĞ͘ >Ă ŝŶƚĞŐƌŝĞĚĂĚ ƉĞƌƐŽŶĂů ĞƐ ůĂ ĐƵĂůŝĚĂĚ ĚĞ ƐĞƌ ŚŽŶĞƐƚŽ ĐŽŶ ƵŶŽŵŝƐŵŽ͕ǀŝǀŝƌůĂǀŝĚĂĚĞĂĐƵĞƌĚŽĂůŽƐƉƌŝŶĐŝƉŝŽƐĠƟĐŽƐLJ ŵŽƌĂůĞƐ͘WĂƌĂĞůůŽĞƐŶĞĐĞƐĂƌŝŽƌĞŇĞdžŝŽŶĂƌƐŽďƌĞůŽƐǀĂůŽƌĞƐ ƋƵĞƐĞƟĞŶĞŶLJƚŽŵĂƌůĂƐŵĞĚŝĚĂƐŶĞĐĞƐĂƌŝĂƐƉĂƌĂĐŽŵƉŽƌ- ƚĂƌƐĞĚĞĂĐƵĞƌĚŽĂůĐſĚŝŐŽŵŽƌĂůƉĞƌƐŽŶĂů͘ YƵŝĞŶĞƐĚĞĐŝĚĞŶǀŝǀŝƌƵŶĂǀŝĚĂƉůĞŶĂĚĞƐŝŐŶŝĮĐĂĚŽƟĞŶĞŶ ƵŶĂĐĂƌĂĐƚĞƌşƐƟĐĂĐŽŵƷŶ͗ƐĂďĞŶŵŝƌĂƌĞŶĚŝƌĞĐĐŝŽŶĞƐĚŝƐ- ƟŶƚĂƐ͘ ŝƐĨƌƵƚĂŶ ƐƵ ĨĂŵŝůŝĂ͕ ƋƵŝĞƌĞŶ Ğů ƚƌĂďĂũŽ͕ ĨƌĞĐƵĞŶƚĂŶ ĂŵŝŐŽƐLJƐŽĐŝĞĚĂĚ͕ĐƵůƟǀĂŶƐƵŵĞŶƚĞ͕ŚĂĐĞŶĚĞƉŽƌƚĞ͕ŐŽnjĂŶ ůĂďĞůůĞnjĂLJƚƌĂďĂũĂŶĞŶƐƵǀŝĚĂĞƐƉŝƌŝƚƵĂů͘ ŶůĂǀŝĚĂůĂďŽƌĂů͕ůĂŝŶƚĞŐƌŝĚĂĚĐŽŶƐŝƐƚĞŶŽƐſůŽĞŶĐƵŵƉůŝƌ ůŽ ƉƌŽŵĞƟĚŽ ƐŝŶŽ ĞŶ ŵŝŶŝŵŝnjĂƌ Ğů ĐŽƐƚŽ ĚĞ ƐƵ ŝŶĐƵŵƉůŝ- ŵŝĞŶƚŽ͘>ĂƉĞƌƐŽŶĂşŶƚĞŐƌĂƐĞƌĞƐƉŽŶƐĂďŝůŝnjĂƌĄĚĞƐƵŝŶĐƵŵ- ƉůŝŵŝĞŶƚŽLJƌĞƉĂƌĂƌĄůĂĨĂůƚĂĐĂƵƐĂĚĂ͘ 12
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Inteligencia Emocional EP-002 Gestión y Control de las Emociones La ŝŶƚĞůŝŐĞŶĐŝĂ ĞŵŽĐŝŽŶĂů ĞƐ Ğů ĐŽŶũƵŶƚŽ ĚĞ ŚĂďŝůŝĚĂĚĞƐ ƉƐŝĐŽůſŐŝĐĂƐ ƋƵĞ ƉĞƌŵŝƚĞŶ ĂƉƌĞĐŝĂƌ LJ ĞdžƉƌĞƐĂƌ ĚĞ ŵĂŶĞƌĂ ĞƋƵŝůŝďƌĂĚĂ ŶƵĞƐƚƌĂƐ ƉƌŽƉŝĂƐ ĞŵŽĐŝŽŶĞƐ͕ ĞŶƚĞŶĚĞƌ Ă ůŽƐ ĚĞ- ŵĄƐ LJ ƵƟůŝnjĂƌ ĞƐƚĂ ŝŶĨŽƌŵĂĐŝſŶ ƉĂƌĂ ŐƵŝĂƌ ŶƵĞƐƚƌĂ ĨŽƌŵĂ ĚĞ ƉĞŶƐĂƌLJĐŽŵƉŽƌƚĂŵŝĞŶƚŽ͘ >ĂƐĞŵŽĐŝŽŶĞƐĚĞƚĞƌŵŝŶĂŶŐƌĂŶƉĂƌƚĞĚĞůƌĞŶĚŝŵŝĞŶƚŽĚĞůĂƐ ĐĂƉĂĐŝĚĂĚĞƐŚƵŵĂŶĂƐ͕ĂƐşĐŽŵŽĞůƟƉŽĚĞƌĞůĂĐŝſŶƋƵĞŵĂŶ- ƚĞŶĞŵŽƐĐŽŶŶƵĞƐƚƌŽƐƐƵďŽƌĚŝŶĂĚŽƐ;ůŝĚĞƌĂnjŐŽͿ͕ĐŽŶŶƵĞƐƚƌŽƐ ƐƵƉĞƌŝŽƌĞƐ ;ĂĚĂƉƚĂďŝůŝĚĂĚͿ Ž ĐŽŶ ŶƵĞƐƚƌŽƐ ƉĂƌĞƐ ;ƚƌĂďĂũŽ ĞŶ ĞƋƵŝƉŽͿ͘ ŝĨĞƌĞŶƚĞƐ ĞƐƚƵĚŝŽƐ ĐŝĞŶơĮĐŽƐ ĐƵĞƐƟŽŶĂŶ Ğů ǀĂůŽƌ de la in- ƚĞůŝŐĞŶĐŝĂ ƌĂĐŝŽŶĂů ;/YͿ ĐŽŵŽ ƉƌĞĚŝĐƚŽƌ ĚĞ ƵŶ ĚĞƐĞŵƉĞŹŽ ĞdžŝƚŽƐŽ͘>ĂŝŶƚĞůŝŐĞŶĐŝĂƉƵƌĂŶŽŐĂƌĂŶƟnjĂƵŶďƵĞŶŵĂŶĞũŽĚĞ ůĂƐǀŝĐŝƐŝƚƵĚĞƐƋƵĞƐĞƉƌĞƐĞŶƚĂŶLJƋƵĞĞƐŶĞĐĞƐĂƌŝŽĞŶĨƌĞŶƚĂƌ ƉĂƌĂƚĞŶĞƌĠdžŝƚŽĞŶůĂǀŝĚĂ͘ >ĂƌĞŐƵůĂĐŝſŶĚĞůĂƐƉƌŽƉŝĂƐĞŵŽĐŝŽŶĞƐĞƐƵŶĂĐĂƉĂĐŝĚĂĚƋƵĞ ƐĞĂƉƌĞŶĚĞŚĂĐŝĞŶĚŽƉŽƐŝďůĞƵŶĚĞƐĞŵƉĞŹŽƉĞƌƐŽŶĂůLJƉƌŽ- ĨĞƐŝŽŶĂůƐŽďƌĞƐĂůŝĞŶƚĞ͘ 14
Impacto en el Participante Impacto en la organización ĚƋƵŝƌŝƌĄĐŽŵƉĞƚĞŶĐŝĂĞŵŽĐŝŽŶĂů usando su inteligen- La ĐŽŵƵŶŝĐĂĐŝſŶ͕ las ƌĞůĂĐŝŽŶĞƐ ŝŶƚĞƌƉĞƌƐŽŶĂůĞƐ LJ ůĂ ĐŝĂ ĐŽƌƌĞĐƚĂŵĞŶƚĞ ĞŶ Ğů ƚƌĂďĂũŽ LJ ĞŶ ůĂ ǀŝĚĂ ƉĞƌƐŽŶĂů͕ ĐŽůĂďŽƌĂĐŝſŶ ĞŶƚƌĞ ůĂƐ ƉĞƌƐŽŶĂƐ ŵĞũŽƌĂƌĄ ĐŽŶƐŝĚĞƌĂ- ŝĚĞŶƟĮĐĂŶĚŽƐƵƐĞŵŽĐŝŽŶĞƐLJĂĚŵŝŶŝƐƚƌĄŶĚŽůĂƐĞĨĞĐƟ- ďůĞŵĞŶƚĞ Ă ƚƌĂǀĠƐ ĚĞ ůĂ ďƵĞŶĂƐ ƉƌĄĐƟĐĂƐ ĚĞ ůĂ ŝŶƚĞůŝ- ǀĂŵĞŶƚĞƉĂƌĂĞůůŽŐƌŽĚĞƌĞƐƵůƚĂĚŽƐ͘ ŐĞŶĐŝĂĞŵŽĐŝŽŶĂů͘ ŽŵƉƌĞŶĚĞƌĄĞůŝŵƉĂĐƚŽĚĞƐƵƐĞŵŽĐŝŽŶĞƐĞŶůĂƚŽŵĂ >Ă ĂƵƐĞŶĐŝĂ ĚĞ ĐŽŶŇŝĐƚŽƐ ĞŵŽĐŝŽŶĂůĞƐ ĨĂĐŝůŝƚĂ ůĂ ĐŽŶ- ĚĞĚĞĐŝƐŝŽŶĞƐLJĞŶůĂƌĞůĂĐŝſŶƋƵĞĞƐƚĂďůĞĐĞĐŽŶůŽƐĚĞ- ĐĞŶƚƌĂĐŝſŶĞŶĞůƚƌĂďĂũŽLJůĂƉƌŽĚƵĐƟǀŝĚĂĚ͘ ŵĄƐ͘ hŶĂ ďƵĞŶĂ ŝŶƚĞůŝŐĞŶĐŝĂ ĞŵŽĐŝŽŶĂů ƉƌŽŵƵĞǀĞ ůĂ ŝŶƚĞ- ƋƵŝůŝďƌĂƌĄůŽƐĨĂĐƚŽƌĞƐ͞ŝŶƚĞƌ͟Ğ͞ŝŶƚƌĂ͟ƉĞƌƐŽŶĂůĞƐĞŶ ŐƌĂĐŝſŶ LJ Ğů ƚƌĂďĂũŽ ĚĞ ĞƋƵŝƉŽ͘ ZĞĨƵĞƌnjĂ Ğů ůŝĚĞƌĂnjŐŽ ďƵƐĐĂĚĞůĞƋƵŝůŝďƌŝŽŝŶƚĞůŝŐĞŶƚĞLJĚĞƐĂƌƌŽůůĂƌĄƵŶĂƐĂŶĂ LJ ůĂ ŝŶŇƵĞŶĐŝĂ͕ ĨƵŶĚĂŵĞŶƚĂů ƉĂƌĂ ůůĞǀĂƌ Ă ůŽƐ ĞƋƵŝƉŽƐ ǀŝƐŝſŶĚĞƐşŵŝƐŵŽ͘ ĚĞƚƌĂďĂũŽĂůĂĐŽŶƐĞĐƵĐŝſŶĚĞůŽŐƌŽƐĞdžƚƌĂŽƌĚŝŶĂƌŝŽƐ͘ ůĂďŽƌĂƌĄƵŶƉůĂŶĚĞĚĞƐĂƌƌŽůůŽŝŶĚŝǀŝĚƵĂůĚĞĂƵƚŽĐŽŶ- >Ă ƐĂŶĂ ŝŶƚĞůŝŐĞŶĐŝĂ ĞŵŽĐŝŽŶĂů ĨĂǀŽƌĞĐĞ Ğů ƐĞŶƟĚŽ ĚĞ ƚƌŽůĞŵŽĐŝŽŶĂůLJƐĂďƌĄĐſŵŽĂƉůŝĐĂƌůŽ͘ ƉĞƌƚĞŶĞŶĐŝĂLJůĞĂůƚĂĚŚĂĐŝĂůĂĞŵƉƌĞƐĂ͘ 15
Liderazgo Personal EP-003 Ser consciente de sí mismo EƐ ŝŶĚŝƐƉĞŶƐĂďůĞ ƉĂƌĂ ůŽŐƌĂƌ Ğů ĠdžŝƚŽ ƉĞƌƐŽŶĂů LJ ƉƌŽĨĞƐŝŽŶĂů ĐŽŶŽĐĞƌƐĞĂƐşŵŝƐŵŽ͘ >ŝĚĞƌĂnjŐŽĞƐƵŶƌĂƐŐŽƋƵĞĚĞďĞĨŽƌŵĂƌƉĂƌƚĞĚĞŶƵĞƐƚƌĂƉĞƌƐŽ- ŶĂůŝĚĂĚLJĐĂƌĄĐƚĞƌƉĂƌĂůůĞǀĂƌĂĐĂďŽĚĞŵĂŶĞƌĂƐĂƟƐĨĂĐŽƌŝĂĞů ĐĂŵŝŶŽĚĞůĞƐĂƌƌŽůůŽWĞƌƐŽŶĂů͘ ůůŝĚĞƌĂnjŐŽĞƐĞůƌĞŇĞũŽĚĞůĂĚĞĐŝƐŝſŶ͕ůĂĐŽŶĮĂŶnjĂ͕ůĂƐĞŐƵƌŝ- ĚĂĚ LJ ĂƐĞƌƟǀŝĚĂĚ ƉƌŽƉŝĂ ƋƵĞ ĞŵŝƟŵŽƐ ƉĂƌĂ ŝŶŇƵŝƌ ĞŶ ŽƚƌŽƐ͘ WĂƌĂĞũĞƌĐĞƌƵŶĂŝŶŇƵĞŶĐŝĂƉŽƐŝƟǀĂĞŶŽƚƌĂƐƉĞƌƐŽŶĂƐŶĞĐĞƐŝƚĂ- ŵŽƐƉƌŝŵĞƌŽƐĞƌĐŽŶƐĐŝĞŶƚĞƐĚĞĐſŵŽƐŽŵŽƐ͕ƋƵĠƉĞŶƐĂŵŽƐ͕ ĐſŵŽƚŽŵĂŵŽƐĚĞĐŝƐŝŽŶĞƐ͕ĐƵĄůĞƐƐŽŶŶƵĞƐƚƌĂƐƉƌŝŽƌŝĚĂĚĞƐĞŶ ůĂǀŝĚĂLJĞŶĞůƚƌĂďĂũŽ͘ ǀĞĐĞƐ ŶƵĞƐƚƌŽ ůŝĚĞƌĂnjŐŽ ƉƵĞĚĞ ĚŽďůĞŐĂƌƐĞ ĂŶƚĞ ƐŝƚƵĂĐŝŽŶĞƐ que se nos ĚŝĮĐƵůƚĂĐŽŶƚƌŽůĂƌ͕ĐŽŵŽƐŽŶŶƵĞƐƚƌĂƐĐƌĞĞŶĐŝĂƐ͕Ğdž- ƉĞƌŝĞŶĐŝĂƐǀŝǀŝĚĂƐ͕ĂĐĞƉƚĂĐŝſŶĚĞůƉĂƐĂĚŽƚĂůĐŽŵŽĨƵĞ͕ŝĚĞŶƟĮ- ĐĂĐŝſŶĚĞŶƵĞƐƚƌŽƉƌĞƐĞŶƚĞĐŽŶůĂƐŽƉŽƌƚƵŶŝĚĂĚĞƐƋƵĞƉƌĞƐĞŶ- ƚĂ͕ůĂǀŝƐŝſŶĚĞŶŽƐŽƚƌŽƐŵŝƐŵŽƐĐŽŵŽƉĞƌƐŽŶĂƐŝŶƚĞŐƌĂĚĂƐ͕ĞƚĐ͘ ,ĂĐĞƌƵŶďĂůĂŶĐĞĚĞŶƵĞƐƚƌŽĞƐƚĂĚŽƌĞĂůƉĞƌŵŝƟƌĄŝĚĞŶƟĮĐĂƌ ĞŶŶŽƐŽƚƌŽƐƚĂůĞŶƚŽƐ͕ŚĂďŝůŝĚĂĚĞƐLJƌĞĐƵƌƐŽƐ͕ĂǀĞĐĞƐƉŽĐŽǀŝƐŝ- ďůĞƐ͕ ƉĂƌĂ ĞŶĨŽĐĂƌŶŽƐ ĞŶ ĂƋƵĞůůŽ ͞ƋƵĞ ƐŽŵŽƐ LJ ƋƵĞ ƉŽĚĞŵŽƐ ůůĞŐĂƌĂƐĞƌ͟ƉĂƌĂĨŽƌƚĂůĞĐĞƌůĂĂƵƚŽͲĐŽŶĮĂŶnjĂLJůŽŐƌĂƌŝŶŇƵŝƌĞŶ ůŽƐĚĞŵĄƐƉĂƌĂƋƵĞĂƐƵǀĞnjĞdžƉŽŶŐĂŶůŽŵĞũŽƌĚĞƐşŵŝƐŵŽƐ͘ 16
Impacto en el Participante Impacto en la organización KůĞďƐƚƉĞĞŶƌĚŵƌĄŝƟŶƌĐĄŽ ŝŶĚŽĞĐŶŝƟŵĮŝĐĞĂŶƌƚŽĨŽ ƉƌƚƌĂŽůĨĞƵnjŶĂĚƐŽLJĚĚĞĞďƐşŝůŝŵĚĂŝƐĚŵĞŽƐƐĚ͕ĞƋƵƐƵĞ hŶĂĚĞůĂƐĐŽŵƉĞƚĞŶĐŝĂƐƋƵĞƚŽĚĂŽƌŐĂŶŝnjĂĐŝſŶĚĞďĞ- ĞƐƚĂĚŽĂĐƚƵĂůLJĐŽŶƐƚƌƵŝƌƵŶŵĂƉĂĚĞƐƵƐŽƉŽƌƚƵŶŝĚĂ- ƌşĂĨŽŵĞŶƚĂƌĞŶƐƵƐĞŵƉůĞĂĚŽƐĞƐůĂĚĞ͞ƐĞƌĐŽŶƐĐŝĞŶƚĞ ĚĞƐĞŶƟĞŵƉŽƌĞĂů͘ ĚƐďĂůĞŽďƋƵůĞƵŶĞŽƐĂŽŵĚďŽŝƌƐĞƌŵĂ ƐƵŽŶƋ͟Ž͘ƵĞ ŵůŐŝĂĞƐĐŶŵĞĞŽƌƌĐĂĂƉŶŵĞůƌŽŝŵĞƐŶŝƉƚƚĞŽƌŽĐŝďĚŽůĞĞŶŶŵƐĐƟĂŝĮĞƐĐŶŵĂƚĞƌĄƐLJĐƌŐƌĞĞƌĞĂƐŶŶƉĐĚŽŝĞĂŶƐƐ- ŽĐdŽƌďĞŵƟĞĞĂŶŶƌĐĄĞŝĂŶŶƐ͘ĐLJŽŶĐŽĐŝŵĞŶŽĐĠŝĂƐƚĚĂĞƐůŝĐŵŽƉŶĂĐĐĞƚƉĂƚŶŽĞĚŶĞůŽƐşƐŵƌĞŝƐƐŵƵůƚŽĂƐĚ͕ŽĚƐĞƋƐƵƵĞƐ ĞŶƋƵĞŶŽƐĞŶĐŽŶƚƌĂŵŽƐŝŶŵĞƌƐŽƐůĂŵĂLJŽƌşĂĚĞůŽƐƐĞ- ƉƌĞŶĚĞƌĄŶ Ă ĐŽŶŽĐĞƌƐĞ LJ ĂĐĞƉƚĂƌƐĞ͕ Ă ĂƵƚŽƌƌĞŐƵůĂƌ ƌĞƐŚƵŵĂŶŽƐ͘ ƌƐŵĂƵŝĐƐƐƚŵƷĞĂŵŽŶƐŽ͘LJĐŝŽĞŶŶĞƌƐĞůLJĂĐĂŝſ ƚŶŽŵĂůĂĂƌƐŵƉĞĞƌũƐŽŽƌŶĞĂƐƐĚĐĞŽĐŶŝƐŝƋŽƵŶŝĞĞŶƐĞpƐaŝrŶaƚĞs-í ŵƐ/ŶŽŝĂŶĐƐŝĂĂƐĚƌĞƉůŽƵŝĚƐĞĞĚƉŶĂƌƟŶŽŐĮĞƌĐŶĂĂĨŵĐŽŝĐĂſĂƐŶƌ ĚƐƉĞĞĞĞƌůŝŶƐĚŽĞƐŶƵƌĂĂƉůnj͕Őƌ ŽĂŽLJƉ ĞƵŝŽĚŝŶĂĚŶŇĞƵƐĂĂĞƌŶƋƌĐƵŽŝĞůĂůŽůĐĂLJŽƐŶĞƉũƚĞĞĞƌƌ--- ^ĞƌĞƐƉŽŶƐĂďŝůŝnjĂƌĄŶĚĞƐƵƐĂĐƚŽƐ͕ĂƉƌĞŶĚŝĞŶĚŽĂĞŵŝƟƌ ĐĞƌƉůĂŶĞƐƉĞƌƐŽŶĂůĞƐĚĞƐƟŶĂĚŽƐĂŵĞũŽƌĂƌƐƵŶŝǀĞůĚĞ ůĂƐƌĞƐƉƵĞƐƚĂĂĚĞĐƵĂĚĂƐƉĂƌĂŵĞũŽƌĂƌƐƵĐŽŶƚƌŝďƵĐŝſŶ͘ ŝŶŇƵĞŶĐŝĂ͘ hŝŶŶĐĂƌĞ ŵŽƌĞŐŶĂƚŶĂŝnjůĂĂĐŝŝſŶŶƚĞ ůĐŝŐŽĞŶŶ ĐƉŝĞĂƌƐŐŽůŽŶďĂĂƐůŵLJĄůĂƐĐĂŽƵŶƚƚŽƌƌŝďƌĞƵĂĐůŝŝſnjĂŶĚeĂnƐ ƚŽĚĂƐƐƵƐĄƌĞĂƐĚĞĚĞƐĞŵƉĞŹŽ͘ hŶĂŽƌŐĂŶŝnjĂĐŝſŶĞdžŝƚŽƐĂĞƐůĂƋƵĞĂƉƌĞŶĚĞĚĞƐƵƐĞdž- ƉƌŝĞŽƌƌŝĞĞƐŶ͘ ĐŝĂƐ LJ ƐĞ ĞŶĨŽĐĂ ĞŶ Ğů ůŽŐƌŽ ĚĞ ƌĞƐƵůƚĂĚŽƐ ƐƵƉĞ- 17
Eneagrama de la Personalidad EP-004 Gestión y control de las emociones El ŶĞĂŐƌĂŵĂĞƐƵŶĐŽŶŽĐŝŵŝĞŶƚŽŵŝůĞŶĂƌŝŽĂĚŽƉƚĂĚŽƉŽƌ 8 9 1 la ƉƐŝĐŽůŽŐşĂ ŵŽĚĞƌŶĂ ƋƵĞ ĐŽŶƐƟƚƵLJĞ ƵŶĂ ĚŝƐĐŝƉůŝŶĂ ƷƟů 5 2 ĐŽŵŽĐĂŵŝŶŽĚĞƐƵƉĞƌĂĐŝſŶƉĞƌƐŽŶĂů͘ 3 ů ŶĞĂŐƌĂŵĂ ĞƐ ƵŶ ŵĠƚŽĚŽ ƉĂƌĂ Ğů ĂƵƚŽĐŽŶŽĐŝŵŝĞŶƚŽ que ŝŶƚĞŐƌĂ Ă ůĂƐ ƉĞƌƐŽŶĂƐ ĞŶ ŶƵĞǀĞ ƟƉŽƐ ĚĞ ƉĞƌƐŽŶĂůŝĚĂĚĞƐ Ž ĞŶĞĂƟƉŽƐ͘ĂĚĂƵŶĂĚĞůĂƐƉĞƌƐŽŶĂůŝĚĂĚĞƐǀŝĞŶĞĂƐĞƌƵŶĐĂ- ŵŝŶŝŽĚŝƐƟŶƚŽĚĞŝƌƉŽƌůĂǀŝĚĂ͕ĞŶĚŽŶĚĞĂƉĂƌĞĐĞŶŽďƐƚĄĐƵůŽƐ ĚĞƚĞƌŵŝŶĂĚŽƐ͘ ĂĚĂ ƵŶĂ ƟĞŶĞ ƐƵƐ ĐŽƌƌĞƐƉŽŶĚŝĞŶƚĞƐ ĚŽƚĞƐ͕ 7ƐƵƐ ůŝŵŝƚĂĐŝŽŶĞƐ LJ ƐƵƐ ƉƵŶƚŽƐ ĐŝĞŐŽƐ͕ ƐƵƐ ƉƌŽƉŝŽƐ ŵŽĚŽƐ ĐĂ- ƌĂĐƚĞƌşƐƟĐŽƐ ĚĞ ƉĞŶƐĂƌ͕ ĚĞ ĐŽŵƉŽƌƚĂƌƐĞ LJ ĚĞ ƐĞƌ͘ ĂĚĂ ƵŶĂ ƌĞƐƉŽŶĚĞĂůĂŝŶĨŽƌŵĂĐŝſŶƋƵĞƐĞůĞĂĐŽŵŽĚĂŚĂĐŝĞŶĚŽĐĂƐŽ ŽŵŝƐŽĚĞůĂƐŝŶĨŽƌŵĂĐŝŽŶĞƐĚĞŽƚƌŽƟƉŽƋƵĞůĞƐŽŶĂũĞŶĂƐ͘ >ĂƉƌŝŶĐŝƉĂůĚŝĨĞƌĞŶĐŝĂĚĞů ŶĞĂŐƌĂŵĂĐŽŶŽƚƌŽƐŵĠƚŽĚŽƐƚƌĂ- 6 ĚŝĐŝŽŶĂůĞƐ ĞŵƉůĞĂĚŽƐ ƉĂƌĂ Ğů ĚĞƐĂƌƌŽůůŽ ĚĞ ůĂƐ ƉĞƌƐŽŶĂƐ͕ ĞƐ ƋƵĞ ĠƐƚŽƐ ƐſůŽ ƉĞƌŵŝƚĞŶ ĞŶƚĞŶĚĞƌ ůŽ ƋƵĞ ƐĞ ƉƵĞĚĞ ĞƐƉĞƌĂƌ 4 ͞ĂƉƟƚƵĚŝŶĂůŵĞŶƚĞ͟ĚĞĐĂĚĂŝŶĚŝǀŝĚƵŽ͕ŵŝĞŶƚƌĂƐƋƵĞĞů ŶĞĂ- ŐƌĂŵĂ ƉĞƌŵŝƚĞ ĐŽŵƉƌĞŶĚĞƌ ůĂƐ ŵŽƟǀĂĐŝŽŶĞƐ ŝŶƚƌşŶƐĞĐĂƐ Ž ĐŽŵƉƵůƐŝǀĂƐ ƋƵĞ ŐĞŶĞƌĂŶ ůĂ ĐƌĞĞŶĐŝĂ LJ ĚŝƌŝŐĞŶ ůĂƐ ĂƉŝƚƵĚĞƐ ƋƵĞŐĞŶĞƌĂŶůĂƐĐƌĞĞŶĐŝĂƐLJĚŝƌŝŐĞŶůĂƐĂƉƟƚƵĚĞƐ͘ 18
Impacto en el Participante Impacto en la organización dŽŵĂƌĄĐŽŶĐŝĞŶĐŝĂĚĞůĂĚŝĨĞƌĞŶĐŝĂĞŶƚƌĞĨĂůƐĂƉĞƌƐŽŶĂ- >ĂƐŽƌŐĂŶŝnjĂĐŝŽŶĞƐĞƐƚĄŶĨŽƌŵĂĚĂƐƉŽƌƉĞƌƐŽŶĂƐƋƵĞƐĞ ůŝĚĂĚLJĞƐĞŶĐŝĂ͕ĚŽŶĚĞĚĞƐĐƵďƌŝƌĄƉŽƚĞŶĐŝĂů͕ĂƚƌŝďƵƚŽƐ ŝŶƚĞƌƌĞůĂĐŝŽŶĂŶ ĞŶƚƌĞ Ɛş ĞŶ ďƵƐĐĂ ĚĞ ƌĞƐƵůƚĂĚŽƐ ŽďũĞ- LJŶƵĞǀĂƐƉŽƐŝďŝůŝĚĂĚĞƐĚĞĞdžƉĂŶƐŝſŶŚƵŵĂŶĂ͘ ƟǀŽƐ͘'ĞŶĞƌĂůŵĞŶƚĞ͕ĞƐƚĂƐŝŶƚĞƌƌĞůĂĐŝŽŶĞƐƐŽŶĚŝİĐŝůĞƐ ŽŶŽĐĞƌĄƐƵƉƌŽƉŝĂĐŽŵƉƵůƐŝſŶ͕ůŽƐƐƵƉƵĞƐƚŽƐŝŶĐŽŶƐ- ĚĞďŝĚŽ Ă ůĂ ĚŝĨĞƌĞŶĐŝĂ ĚĞ ƉĞƌƐŽŶĂůŝĚĂĚĞƐ͕ ŝŶƚĞƌĞƐĞƐ LJ ĐŝĞŶƚĞƐĚĞƐĚĞĚŽŶĚĞĞƌŝŐĞƐƵƐĐƌĞĞŶĐŝĂƐ͕ƚŽŵĂĚĞĐŝƐŝŽ- ĞŶĨŽƋƵĞƐƋƵĞŵƵĞƐƚƌĂŶ͘ŽŶƚĂƌĐŽŶƵŶŵĠƚŽĚŽƉƌĄĐƟ- ŶĞƐ͕ ŝŶƚĞƌĂĐƚƷĂ ĐŽŶ ůŽƐ ĚĞŵĄƐ LJ ƐĞ ĐŽŶĐĞƉƚƵĂůŝnjĂ Ă Ɛş ĐŽLJĐŽŶĮĂďůĞĚĞĐŽŶŽĐŝŵŝĞŶƚŽŚƵŵĂŶŽĂLJƵĚĂƌĄĂƋƵĞ ŵŝƐŵŽ͘ ůĂĐŽŵƵŶŝĐĂĐŝſŶŵĞũŽƌĞLJƋƵĞůĂƐƌĞůĂĐŝŽŶĞƐĚĞŶƚƌŽĚĞ ƉƌĞŶĚĞƌĄ ƋƵĞ Ğů ƉƌŽĐĞƐŽ ĚĞ ĐĂŵďŝŽ ƐĞ ĚŝƌŝŐĞ ŚĂĐŝĂ ůĂĞŵƉƌĞƐĂƐĞĂŶŵĄƐƐĂƟƐĨĂĐƚŽƌŝĂƐ͘ ŶƵĞƐƚƌĂ ƉƌŽƉŝĂ ĞǀŽůƵĐŝſŶ͕ ĞŶ ǀĞnj ĚĞ ĞŵƉĞŹĂƌŶŽƐ ĞŶ ů ŶĞĂŐƌĂŵĂĞƐƵŶŝŶƐƚƌƵŵĞŶƚŽĞĨĞĐƟǀŽƋƵĞƉĞƌŵŝƚĞ ƋƵĞƌĞƌĐĂŵďŝĂƌĂůŽƐĚĞŵĄƐ͘ ŶƚĞŶĚĞƌĄƋƵĞůĂĐŽŶĚƵĐ- ĂůĂƐƉĞƌƐŽŶĂƐĐŽŶŽĐĞƌƐĞLJĚŝƌŝŐŝƌƐĞĂƐşŵŝƐŵŽƐ͕ůŽƋƵĞ ƚĂ ĚĞ ůŽƐ ĚĞŵĄƐ͕ ůŽ ŵŝƐŵŽ ƋƵĞ ůĂƐ ƉƌŽƉŝĂƐ͕ ƐƵƌŐĞŶ ĚĞ ŝŵƉůŝĐĂ ĐŽŶƚĂƌ ĐŽŶ ĞŵƉůĞĂĚŽƐ ŽĐƵƉĂĚŽƐ ĞŶ ƐƵ ĚĞƐĂ- una ĮůŽƐŽİĂĐŽŚĞƌĞŶƚĞĚĞǀŝĚĂ͘ ƌƌŽůůŽƉĞƌƐŽŶĂů͘ ŽŶŽĐĞƌĄ ůĂ ĨŽƌŵĂ ĚĞ ƐĞƌ ĚĞ ůŽƐ ĚĞŵĄƐ͕ ůŽƐ ŵŽƟǀŽƐ >ĂƐ ĞŵƉƌĞƐĂƐ ƋƵĞ ĂƉƌĞŶĚĞŶ ĂƉŽLJĂŶ Ă ƐƵƐ ĞŵƉůĞĂĚŽƐ ƋƵĞůĞƐůůĞǀĂŶĂĐŽŵƉŽƌƚĂƌƐĞĚĞƵŶĂŵĂŶĞƌĂĚĞƚĞƌŵŝ- ƉĂƌĂ ƋƵĞ ĐƵĞŶƚĞŶ ĐŽŶ ŝŶƐƚƌƵŵĞŶƚŽƐ ĚĞ ŵĞũŽƌĂ ĐŽŶƟ- ŶĂĚĂ LJ ĞŶƚĞŶĚĞƌ ďĂũŽ ƋƵĞ ƉƌŝƐŵĂ ƚŽŵĂŶ ƐƵƐ ĚĞĐŝƐŝŽ- ŶƵĂ͘ ŶĞƐ͘ƉƌĞŶĚĞƌĄĂǀĞƌĞůŵƵŶĚŽĚĞƐĚĞĞůƉƵŶƚŽĚĞǀŝƐƚĂ &ĂĐŝůŝƚĂƌ ůĂƐ ƌĞůĂĐŝŽŶĞƐ ŝŵƉůŝĐĂ ŽƉƟŵŝnjĂƌ ůŽƐ ƌĞĐƵƌƐŽƐ ĚĞůĂƐĚĞŵĄƐƉĞƌƐŽŶĂůŝĚĂĚĞƐ͘ ĞŶďĞŶĞĮĐŝŽĚĞůĂƉƌŽĚƵĐƟǀŝĚĂĚ͘ 19
Autogestión EP-005 Apoderamiento para cumplir objetivos por sí mismo La ĞĐŽŶŽŵşĂĚĞůĐŽŶŽĐŝŵŝĞŶƚŽůĞƉĞƌƚĞŶĞĐĞĂƋƵŝĞŶĞƐĐŽ- ŶŽĐĞŶƐƵƐƉƵŶƚŽƐĨƵĞƌƚĞƐ͕ƐƵƐǀĂůŽƌĞƐ͕LJƐƵƐĨŽƌŵĂƐĚĞƌĞŶ- ĚŝƌŵĞũŽƌ͘ ƋƵĞůůŽƐ ƋƵĞ ŚĂŶ ƚĞŶŝĚŽ ŵĄƐ ĠdžŝƚŽ ĞŶ ůĂ ŚŝƐƚŽƌŝĂ ĚĞ ůĂ ŚƵ- ŵĂŶŝĚĂĚŚĂŶƐĂďŝĚŽŵĂŶĞũĂƌƐĞĂƐşŵŝƐŵŽƐ͕ƐŝĞŵƉƌĞƐĞŚĂŶ ĂƵƚŽŐĞƐƟŽŶĂĚŽĚĞŵĂŶĞƌĂĞĨĞĐƟǀĂ;ĂƵƚŽŵĂŶĂŐĞŵĞŶƚͿ͘ dĞŶĞŵŽƐ ƋƵĞ ƐĂďĞƌ ĚŽŶĚĞ ĂƉŽƌƚĂƌ ŶƵĞƐƚƌĂ ŵĞũŽƌ ĐŽŶƚƌŝďƵ- ĐŝſŶ͕ ƉĂƌĂ ĞůůŽ ĞƐ ŶĞĐĞƐĂƌŝŽ ƌĞĐŽŶŽĐĞƌ ůĂƐ ĄƌĞĂƐ ĨƵĞƌƚĞƐ ĚĞ ĚŽŶĚĞĞŵĞƌŐĞĞůƚĂůĞŶƚŽLJůĂĐƌĞĂƟǀŝĚĂĚ͘>ĂƷŶŝĐĂŵĂŶĞƌĂĚĞ ƌĞĐŽŶŽĐĞƌůĂƐƉƌŽƉŝĂƐĨŽƌƚĂůĞnjĂƐĞƐĂƚƌĂǀĠƐĚĞůĂĞdžƉĞƌŝĞŶĐŝĂ ĐŽŶƐĐŝĞŶƚĞ͕ĞůĨĞĞĚďĂĐŬLJůĂĂƵƚŽĐƌşƟĐĂ͘ ƐŝŐƵĂůŵĞŶƚĞŝŵƉŽƌƚĂŶƚĞŝĚĞŶƟĮĐĂƌůŽƐŵĂůŽƐŚĄďŝƚŽƐLJĐŽ- ƌƌĞŐŝƌůŽƐ͘ ^Ğ ĐŽŶƐŝĚĞƌĂ ƵŶ ŵĂů ŚĄďŝƚŽ ƚŽĚŽ ĂƋƵĞůůŽ ƋƵĞ ŚĂ- ĐĞŵŽƐŽĚĞũĂŵŽƐĚĞŚĂĐĞƌƋƵĞƉƵĞĚĞŝŶŚŝďŝƌůĂĞĮĐĂĐŝĂ de ĂůŐƵŶĂĨŽƌƚĂůĞnjĂƉŽƚĞŶĐŝĂů͘>ĂĞĐŽŶŽŵşĂĚĞůĐŽŶŽĐŝŵŝĞŶƚŽůĞ ƉĞƌƚĞŶĞĐĞĂƋƵŝĞŶĞƐĐŽŶŽĐĞŶƐƵƐƉƵŶƚŽƐĨƵĞƌƚĞƐ͕ƐƵƐǀĂůŽƌĞƐ͕ LJůĂƐĨŽƌŵĂƐĚĞƌĞŶĚŝƌŵĞũŽƌ͘ >ŽƐůşĚĞƌĞƐĚĞďĞŶƐĞƌŝŶĚŝǀŝĚƵŽƐĂƵƚŽŐĞƐƟŽŶĂĚŽƐ͕ĐĂƉĂĐĞƐĚĞ ƌĞĐŽŶŽĐĞƌLJŐĞƐƟŽŶĂƌƐƵƐĨŽƌƚĂůĞnjĂƐLJƚƌĂďĂũĂƌĞŶƐƵƐĚĞďŝůŝ- dades para lograr el ſƉƟŵŽ ĞƋƵŝůŝďƌŝŽ ŵĞŶƚĂů LJ ĞŵŽĐŝŽŶĂů ƋƵĞĂƐĞŐƵƌĞƐƵƐƌĞƐƵůƚĂĚŽƐ͘ 20
Impacto en el Participante Impacto en la organización ƚƌĂǀĠƐĚĞůĂƐƐĞƐŵĞŶƚĚĞWĞƌĮůWĞƌƐŽŶĂůŽďƚĞŶĚƌĄŝŶ- ůĠdžŝƚŽĞŶůĂĞĐŽŶŽŵşĂĚĞůĐŽŶŽĐŝŵŝĞŶƚŽůĞƐƉĞƌƚĞŶĞĐĞ ĨŽƌŵĂĐŝſŶĚĞƐƵĐŽŵƉŽƌƚĂŵŝĞŶƚŽLJĚĞůŽƐŵŽƟǀĂĚŽƌĞƐ ĂůĂƐŽƌŐĂŶŝnjĂĐŝŽŶĞƐĐƵLJŽƐŝŶĚŝǀŝĚƵŽƐĐŽŶŽĐĞŶƐƵƐƉƵŶ- ĞƐĞŶĐŝĂůĞƐĚĞƐĚĞĚŽŶĚĞƚŽŵĂĚĞĐŝƐŝŽŶĞƐ͘ ƚŽƐĨƵĞƌƚĞƐ͕ƐƵƐǀĂůŽƌĞƐLJůĂƐĨŽƌŵĂƐĚĞƌĞŶĚŝƌŵĞũŽƌ͘ ĞƐĂƌƌŽůůĂƌĄŚĂďŝůŝĚĂĚĞƐƋƵĞĨŽƌƚĂůĞĐĞƌĄŶƐƵǀŽůƵŶƚĂĚ >ĂĂƉůŝĐĂĐŝſŶĚĞůĂŚĞƌƌĂŵŝĞŶƚĂĚĞWĞƌĮů WĞƌƐŽŶĂůper- LJ ĂƉůŝĐĂƌĄ ŚĞƌƌĂŵŝĞŶƚĂƐ ƋƵĞ ŵĞũŽƌĂƌĄŶ ƐƵ ĞĮĐŝĞŶĐŝĂ ŵŝƟƌĄĂůŽƐƉĂƌƟĐŝƉĂŶƚĞƐŽďƚĞŶĞƌĐŽŶŽĐŝŵŝĞŶƚŽLJĐŽŶ- ƉĞƌƐŽŶĂůLJƉƌŽĨĞƐŝŽŶĂů͘ ĐŝĞŶĐŝĂĚĞƐşŵŝƐŵŽƐLJĚĞůĂƐĄƌĞĂƐƋƵĞŶĞĐĞƐŝƚĂŶƚƌĂďĂ- /ĚĞŶƟĮĐĂƌĄ ƐƵƐ ƌŽůĞƐ LJ ĐŽŵƉŽƌƚĂŵŝĞŶƚŽƐ ŝŶŚĞƌĞŶƚĞƐ Ă ũĂƌ͘ ůĚŝĂŐŶſƐƟĐŽƐĞĞŶƚƌĞŐĂƌĄĂZZ,,ĐŽŶůĂĮŶĂůŝĚĂĚ ůŽƐŵŝƐŵŽƐĞŶƌĞůĂĐŝſŶĂůŽƐƌĞƐƵůƚĂĚŽƐƋƵĞĞƐƉĞƌĂŽď- ĚĞƋƵĞƉƵĞĚĂƵƟůŝnjĂƌĚŝĐŚĂŝŶĨŽƌŵĂĐŝſŶƉĂƌĂĞůĨƵƚƵƌŽ ƚĞŶĞƌ͘ ĚĞƐĂƌƌŽůůŽĚĞƐƵƉĞƌƐŽŶĂů͘ ŶƚĞŶĚĞƌĄ͕ĂƉƌĞŶĚĞƌĄLJĂƉůŝĐĂƌĄƚĠĐŶŝĐĂƐLJŚĞƌƌĂŵŝĞŶ- >ĂƐ ŽƌŐĂŶŝnjĂĐŝŽŶĞƐ ŶĞĐĞƐŝƚĂŶ ƋƵĞ ƐƵƐ ůşĚĞƌĞƐ LJ ŵĂŶĂ- tas para ƐĞƌ ŵĄƐ ĞĮĐŝĞŶƚĞ Ăů ƉƌŝŽƌŝnjĂƌ ĨƵŶĐŝŽŶĞƐ LJ ƚĂ- ŐĞƌƐ ĐƵĞŶƚĞŶ ĐŽŶ ŚĂďŝůŝĚĂĚĞƐĚĞ ĂƵƚŽŐĞƐƟſŶ LJ ĂƵƚŽ- ƌĞĂƐ͕ŽƉƟŵŝnjĂŶĚŽůŽƐƌĞĐƵƌƐŽƐĐŽŶƋƵĞĐƵĞŶƚĂ͘ ĚĞƐĂƌƌŽůůŽ͘ ŽŶƚĂƌĐŽŶƉĞƌƐŽŶĂƐƋƵĞƐĞŐĞƐƟŽŶĞŶĂƐşŵŝƐŵĂƐŝŵ- ƉůŝĐĂƵŶŶŝǀĞůĂůƚŽĚĞŵĂĚƵƌĞnjĚĞůĂŽƌŐĂŶŝnjĂĐŝſŶque ŝŵƉĂĐƚĂƌĄ ƉŽƐŝƟǀĂŵĞŶƚĞ ĞŶ ůĂƐ ƌĞůĂĐŝŽŶĞƐ͕ ůĂ ĐŽŵƵŶŝ- ĐĂĐŝſŶLJĞŶĞůůŽŐƌŽĚĞƌĞƐƵůƚĂĚŽƐ͘ 21
Administración del Estrés EP-006 Cómo vivir en armonía dando lo mejor de nosotros mismos MĂŶĞũĂƌ ĂĚĞĐƵĂĚĂŵĞŶƚĞ ůĂƐ ƚĞŶƐŝŽŶĞƐ ĞdžĐĞƐŝǀĂƐ ƐĞ ŚĂ ĐŽŶǀĞƌƟĚŽĞŶƵŶĂĚĞůĂƐŚĂďŝůŝĚĂĚĞƐŵĄƐŝŶĚŝĐĂĚĂƐƉĂƌĂ ĞƐƚĂƌĞŶĞůŵƵŶĚŽĂĐƚƵĂů͘ ůĞƐƚƌĠƐĞƐƵŶĐŽŶũƵŶƚŽĚĞĂůƚĞƌĂĐŝŽŶĞƐƋƵĞƐĞƉƌŽĚƵĐĞŶĞŶ Ğů ŽƌŐĂŶŝƐŵŽ ĐŽŵŽ ƌĞƐƉƵĞƐƚĂ İƐŝĐĂ ĂŶƚĞ ĚĞƚĞƌŵŝŶĂĚŽƐ ĞƐơ- ŵƵůŽƐƌĞƉĞƟĚŽƐƋƵĞĐŽŶƐŝĚĞƌĂŵŽƐĂŵĞŶĂnjĂŶƚĞƐ͘ ƵĂŶĚŽ ůĂ ƉĞƌƐŽŶĂ ƉĞƌĐŝďĞ ƵŶĂ ĂŵĞŶĂnjĂ Ž ƐĞ ƐŝĞŶƚĞ ƉƌĞƐŝŽ- ŶĂĚĂ͕ĞůŚŝƉŽƚĄůĂŵŽŝŶŝĐŝĂƵŶƐŝƐƚĞŵĂĚĞĂůĂƌŵĂĞŶĞůĐƵĞƌƉŽ͕ ĂƚƌĂǀĠƐĚĞůƐŝƐƚĞŵĂŶĞƌǀŝŽƐŽLJŚŽƌŵŽŶĂƐĐŽŵŽůĂĂĚƌĞŶĂůŝŶĂ LJĞůĐŽƌƟƐŽů͘WŽƌĞůůŽ͕ůĂĨƌĞĐƵĞŶƚĞĞdžƉŽƐŝĐŝſŶĂůĞƐƚƌĠƐŐĞŶĞ- ƌĂĚĂŹŽƐİƐŝĐŽƐĞŶĞůĐƵĞƌƉŽƋƵĞĞǀŝƚĂŶůĂĐŽŶĐĞŶƚƌĂĐŝſŶLJ ŵĞƌŵĂŶůĂĐĂůŝĚĂĚĚĞǀŝĚĂ͘ ůƉƌĞƐĞŶƚĞƉƌŽŐƌĂŵĂĚĞĞŶƚƌĞŶĂŵŝĞŶƚŽĞŶƌĞĚƵĐĐŝſŶĚĞůĞƐ- ƚƌĠƐŵĞũŽƌĂĞůďŝĞŶĞƐƚĂƌƉƐŝĐŽůſŐŝĐŽ͕ůŽƋƵĞĚŝƐŵŝŶƵLJĞůĂĂĐ- ƟǀĂĐŝſŶĮƐŝŽůſŐŝĐĂLJŵĞũŽƌĂůŽƐƐşŶƚŽŵĂƐİƐŝĐŽƐƋƵĞĞůĞƐƚƌĠƐ ƉƵĞĚĂƉƌŽĚƵĐŝƌ͘ 22
Impacto en el Participante Impacto en la organización ůĐŽƌƌĞĐƚŽŵĂŶĞũŽĚĞůĞƐƚƌĠƐďĞŶĞĮĐŝĂůĂƐĂůƵĚ͕desde >ŽƐ ƉĂƌƟĐŝƉĂŶƚĞƐ ŝĚĞŶƟĮĐĂƌĄŶ Ğů ĞƐƚƌĠƐ ƉŽƐŝƟǀŽ ;ĞƵƐ- ŵŽůĞƐƟĂƐŵĞŶŽƌĞƐ͕ĐŽŵŽĚŽůŽƌĞƐĚĞĐĂďĞnjĂLJƉƌŽďůĞ- ƚƌĠƐͿ ĚĞů ĞƐƚƌĠƐ ŶĞŐĂƟǀŽ LJ ƐĂďƌĄŶ ĐŽŵŽ ĐŽŶƚƌŽůĂƌ ůŽƐ ŵĂƐ ĚŝŐĞƐƟǀŽƐ ĐŽŵŽ͕ ĞŶĨĞƌŵĞĚĂĚĞƐ ĐĂƌĚşĂĐĂƐ͕ ƉƌĞ- ŵŽŵĞŶƚŽƐĚĞƚĞŶƐŝſŶĂĮŶĚĞŵĂŶĞũĂƌĞĨĞĐƟǀĂŵĞŶƚĞ ƐŝſŶ ĂƌƚĞƌŝĂů ĂůƚĂ Ğ ŝŶĨĂƌƚŽ͕ ĚĞƐƉƵĠƐ ĚĞ ƟĞŵƉŽ ĚĞ ĐƵĂůƋƵŝĞƌƐŝƚƵĂĐŝſŶĚĞƚĞŶƐŝſŶĞŶƋƵĞƐĞĞŶĐƵĞŶƚƌĞŶ͘ ĞƐƚƌĠƐŶŽĐŽŶƚƌŽůĂĚŽ͘ La ƌĞůĂĐŝſŶĐŽŶůŽƐĐůŝĞŶƚĞƐƋƵĞĚĂƌĄĂƐĞŐƵƌĂĚĂĂŶƚĞƵŶ ǀŝƚĂƌ Ğů ĞƐƚƌĠƐ ŶŽƐ ŚĂĐĞ ǀĞƌ ŵĄƐ ƐĂůƵĚĂďůĞƐ LJ ŵĞũŽƌĂ ƉŽƐŝďůĞĞƐƚĂĚŽĚĞĂŶƐŝĞĚĂĚƉƌŽǀŽĐĂĚŽƉŽƌĞƐƚĂĚŽƐĚĞ ůĂĂƉĂƌŝĞŶĐŝĂİƐŝĐĂ͘>ĂĨĂůƚĂĚĞƐƵĞŹŽŽůĂƚĞŶƐŝſŶ͕ƉŽƌ ĞƐƚƌĠƐĞŶĞůƉĞƌƐŽŶĂů͘ ĞũĞŵƉůŽ͕ŐĞŶĞƌĂŽũĞƌĂƐLJƵŶĂŝŵĂŐĞŶĚĞĚĞƐŐĂƐƚĞ͘ >ŽƐ ĞũĞƌĐŝĐŝŽƐ ƉĂƌĂ Ğů ŵĂŶĞũŽ ĚĞů ĞƐƚƌĠƐ ƉŽĚƌĄŶ ĞũĞƌ- ůĐŽŶƚƌŽůĚĞůĞƐƚƌĠƐĂƵŵĞŶƚĂůĂƉƌŽĚƵĐƟǀŝĚĂĚ͘El eus- ĐŝƚĂƌůŽƐ Ăůůş ĚŽŶĚĞ ƐĞ ĞŶĐƵĞŶƚƌĞŶ͕ ůŽŐƌĂŶĚŽ ŶŝǀĞůĂƌ ůĂ trés,ƋƵĞĞƐĞůĞƐƚƌĠƐƐĂŶŽ͕ŵŽƟǀĂ͕ŐĞŶĞƌĂĞŶĞƌŐşĂ͕ĨĂĐŝ- ƚĞŶƐŝſŶŝŶŵĞĚŝĂƚĂŵĞŶƚĞ͘ ůŝƚĂůĂĐŽŶĐĞŶƚƌĂĐŝſŶLJĞůĂƉƌŽǀĞĐŚĂŵŝĞŶƚŽĚĞůƟĞŵƉŽ >ĂŽƌŐĂŶŝnjĂĐŝſŶĞǀŝƚĂƌĄĞƐƚĂĚŽƐĚĞĞƐƚƌĠƐLJĚĞĂŶƐŝĞĚĂĚ LJĚĞŵĄƐƌĞĐƵƌƐŽƐ͘ ĞŶĞůƉĞƌƐŽŶĂůƋƵĞƉƵĚŝĞƌĂŶŝŵƉĂĐƚĂƌĞŶĞůĐůŝŵĂůĂďŽ- >ĂƐƉĞƌƐŽŶĂƐĐŽŶŶŝǀĞůĞƐĚĞĞƐƚƌĠƐĐŽŶƚƌŽůĂĚŽƐƐŽŶŵĄƐ ƌĂůLJĂĨĞĐƚĂƌůĂƉƌŽĚƵĐƟǀŝĚĂĚĚĞůŶĞŐŽĐŝŽ͘ ĨĞůŝĐĞƐ͘ 23
Balance de Vida y Trabajo EP-007 Cómo obtener calidad de vida EŶϭϵϴϬ͕ůŽƐƉƐŝĐſůŽŐŽƐ:ĞƌƌLJ ĚĞůǁŝĐŚLJƌĐŚŝĞƌŽĚƐŬLJĚĞĮŶŝĞ- ƌŽŶ Ğů ďƵƌŶ ŽƵƚ ĐŽŵŽ ͞ƵŶĂ ƉĞƌĚŝĚĂ ƉƌŽŐƌĞƐŝǀĂ ĚĞů ŝĚĞĂůŝƐŵŽ͕ ĞŶĞƌŐşĂLJŵŽƟǀŽƐǀŝǀŝĚŽƐƉŽƌůĂŐĞŶƚĞĞŶůĂƐƉƌŽĨĞƐŝŽŶĞƐĚĞĂLJƵĚĂ͕ ĐŽŵŽƌĞƐƵůƚĂĚŽĚĞůĂƐĐŽŶĚŝĐŝŽŶĞƐĚĞƚƌĂďĂũŽ͘͟ Cuando se siente ĨƌƵƐƚƌĂĐŝſŶ͕ ĂŐŽƚĂŵŝĞŶƚŽ LJ ƐŽďƌĞͲĞƐƚƌĠƐ en el ƚƌĂďĂũŽĞƐƉƌŽďĂďůĞƋƵĞƐĞƐƵĨƌĂďƵƌŶŽƵƚ͘ ^ĞƚƌĂƚĂĚĞƵŶĂƐĞǀĞƌĂƉĂƚŽůŽŐşĂƌĞůĂĐŝŽŶĂĚĂĐŽŶĞůĄŵďŝƚŽůĂďŽƌĂů LJĞůĞƐƟůŽĚĞǀŝĚĂƋƵĞůůĞǀĂŵŽƐ͘ ƐƵŶƚƌĂƐƚŽƌŶŽĞŵŽĐŝŽŶĂůƋƵĞ͕ ĐƵĂŶĚŽƐĞƐŽŵĂƟnjĂ͕ƉƌŽĚƵĐĞŐƌĂǀĞƐĐŽŶƐĞĐƵĞŶĐŝĂƐİƐŝĐĂƐLJƉƐŝĐŽ- ůſŐŝĐĂƐ͘ƵĂŶĚŽƐĞƉĂĚĞĐĞŶĞƐƚŽƐƐşŶƚŽŵĂƐ͕ůĂƐƉĞƌƐŽŶĂƐƉƌĞĮĞƌĞŶ ĂŝƐůĂƌƐĞ LJ ĚĞũĂŶ ĚĞ ŝŶƚĞƌĂĐƚƵĂƌ ĐŽŶ ĞĮĐŝĞŶĐŝĂ͘ La ĂŶƐŝĞĚĂĚ o la ĚĞƉƌĞƐŝſŶĚĂŶŽƌŝŐĞŶĂŶƵŵĞƌŽƐĂƐďĂũĂƐůĂďŽƌĂůĞƐ͘ WĞƌŵĂŶĞĐĞƌ ĞŶ ůĂ ďƷƐƋƵĞĚĂ ĐŽŶƐƚĂŶƚĞ ĚĞů ĞƋƵůŝďƌŝƵŽ ĞŶƚƌĞ ƚƌĂ- ďĂũŽLJǀŝĚĂƉĞƌƐŽŶĂůƉĞƌŵŝƚĞĂůĂƐƉĞƌƐŽŶĂƐĚŝƐĨƌƵƚĂƌƐƵƚƌĂďĂũŽ͕ ŐĞŶĞƌĂƌĂƉƌĞŶĚŝnjĂũĞLJĚĞƐĂƌƌŽůůĂƌƐĞ͕ŝŶŇƵŝƌĞŶŽƚƌŽƐ͕ƐĞƌŵĄƐƉƌŽ- ĚƵĐƟǀĂƐLJŽďƚĞŶĞƌŵĞũŽƌĞƐƌĞƐƵůƚĂĚŽƐůĂďŽƌĂůĞƐ͘ EŽ ŽďƐƚĂŶƚĞ͕ ůĂ ƚĞŶĚĞŶĐŝĂ ĚĞů ŵƵŶĚŽ ůĂďŽƌĂů ĞŶ ůĂ ĂĐƚƵĂůŝĚĂĚ ĞƐ ƋƵĞůĂƐƉĞƌƐŽŶĂƐƉƌƵĞďĞŶƐƵǀĂůşĂĐŽŵŽĞŵƉůĞĂĚŽƐƐĂĐƌŝĮĐĂŶĚŽ ƐƵƟĞŵƉŽůŝďƌĞ͘ ƐƚĂŝŶƚĞƌƉƌĞƚĂĐŝſŶĞƌƌſŶĞĂĚĞůĂǀŝĚĂůĂďŽƌĂůŚĂĐĞ ƋƵĞĂůŐƵŶĂƐƉĞƌƐŽŶĂƐĞŶĨŽƋƵĞŶĐĂƐŝĞdžĐůƵƐŝǀĂŵĞŶƚĞƐƵǀŝĚĂĞŶĞů ĠdžŝƚŽůĂďŽƌĂůĚĞũĂŶĚŽĞŶƐĞŐƵŶĚŽƉůĂŶŽƐƵǀŝĚĂƉĞƌƐŽŶĂů͘ 24
Impacto en el Participante Impacto en la organización /ĚĞŶƟĮĐĂƌĄ ƐƵ ŶŝǀĞů ĚĞ ĞƋƵŝůŝďƌŝŽ ĞŶƚƌĞ ƚƌĂďĂũŽ LJ ǀŝĚĂ >ĂƐŽƌŐĂŶŝnjĂĐŝŽŶĞƐĐƵĞŶƚĂŶĐŽŶƵŶĂŐƌĂŶŽƉŽƌƚƵŶŝĚĂĚ ůĂďŽƌĂů͘ ŝĂŐŶŽƐƟĐĂƌĄ Ă ƚƌĂǀĠƐ ĚĞ ůĂ ĂƉůŝĐĂĐŝſŶ ĚĞ ƵŶ ĂůŝŶĐƵƌƐŝŽŶĂƌĂƐƵƐĞŵƉůĞĂĚŽƐĞŶƵŶƉƌŽŐƌĂŵĂĚĞ͞ďĂ- ĂƐƐĞƐƐŵĞŶƚƐƵƐŶŝǀĞůĞƐĚĞƌŝĞƐŐŽĞŶĐƵĂŶƚŽĂůďĂůĂŶĐĞ ůĂŶĐĞĞŶƚƌĞǀŝĚĂLJƚƌĂďĂũŽ͘͟DĂŶƚĞŶĞƌĂůƉĞƌƐŽŶĂůĞŶ- ĞŶƚƌĞǀŝĚĂLJƚƌĂďĂũŽƚŽŵĂŶĚŽĐŽŶĐŝĞŶĐŝĂĚĞůŽƐŵŝƐŵŽƐ͘ ĨŽĐĂĚŽĞŶůĂŽƉƟŵŝnjĂĐŝſŶĚĞƐƵƐƌĞĐƵƌƐŽƐ͕ĞŵŽĐŝŽŶĂů- /ĚĞŶƟĮĐĂƌĄůĂƐĐƌĞĞŶĐŝĂƐLJůŽƐŚĄďŝƚŽƐ que le llevan a ŵĞŶƚĞĞƐƚĂďůĞLJƐĂƟƐĨĞĐŚŽĞƐŐĂƌĂŶơĂƉĂƌĂĞůůŽŐƌŽĚĞ ŝŶĐůŝŶĂƌƐƵďĂůĂŶnjĂŚĂĐŝĂůĂĂĐƟǀŝĚĂĚůĂďŽƌĂůĂĐŽƐƚĂĚĞ ƌĞƐƵůƚĂĚŽƐĂůŵĄƐĂůƚŽŶŝǀĞů͘ ƐƵ ǀŝĚĂ ƉĞƌƐŽŶĂů͘ dŽŵĂƌĄ ĐŽŶĐŝĞŶĐŝĂ ĚĞ ůŽ ƋƵĞ ŐĂŶĂ LJ WĂƌĂƋƵĞƵŶƚƌĂďĂũĂĚŽƌƐĞƐŝĞŶƚĂĂŐƵƐƚŽĞŶƐƵĞŶƚŽƌŶŽ de lo que ƉŝĞƌĚĞĐŽŶƐƵĂĐƚƵĂůĨŽƌŵĂĚĞǀŝĚĂ͘ ŝŶŇƵLJĞŶǀĂƌŝŽƐĨĂĐƚŽƌĞƐ͗ƵŶďƵĞŶĞƋƵŝƉŽĚĞƚƌĂďĂũŽ͕Ğů ĚƋƵŝƌŝƌĄ ŚĞƌƌĂŵŝĞŶƚĂƐ LJ ŵĞƚŽĚŽůŽŐşĂ ƉĂƌĂ ĐŽŶƚƌŽůĂƌ ĐŽŶƚĞdžƚŽůĂďŽƌĂů͕ĞůƚƌĂƚŽĐŽŶůŽƐƐƵƉĞƌŝŽƌĞƐ͕ƐĞŐƵƌŝĚĂĚ͕ LJĂĚŵŝŶŝƐƚƌĂƌƐƵƟĞŵƉŽ͕ĚĞƐĂƌƌŽůůĂƌĄĐƌŝƚĞƌŝŽƐĚĞƉƌŝŽ- ĐŽŶƟŶƵŝĚĂĚĞŶĞůƟĞŵƉŽ͕ŚŽƌĂƌŝŽƐŇĞdžŝďůĞƐLJŽƉŽƌƚƵ- ƌŝnjĂĐŝſŶLJŽƌŐĂŶŝnjĂĐŝſŶ͕ŵĂŶĞũĂƌĄŵĞũŽƌƐƵƐƌĞĐƵƌƐŽƐLJ ŶŝĚĂĚĞƐĚĞĐƌĞĐŝŵŝĞŶƚŽ͘ ŵĞũŽƌĂƌĄƐƵĂƐĞƌƟǀŝĚĂĚ͘ >Ă ƚĞŶĚĞŶĐŝĂ ĚĞ ŚŽLJ ĞƐ ůĂ ŚƵŵĂŶŝnjĂĐŝſŶ ĞŵƉƌĞƐĂƌŝĂů͘ ĞƐĂƌƌŽůůĂƌĄ ƵŶ ƉƌŽLJĞĐƚŽ ĚĞ ǀŝĚĂ ĚŽŶĚĞ ƚŽŵĂƌĄ ĚĞĐŝ- >ĂƐĞŵƉƌĞƐĂƐƋƵĞůŽĂƉůŝĐĂŶĐƵĞŶƚĂŶĐŽŶůŽƐďĞŶĞĮĐŝŽƐ ƐŝŽŶĞƐ ƋƵĞ ĨĂǀŽƌĞĐĞƌĄŶ ƐƵ ĞƋƵŝůŝďƌŝŽ ĞŶƚƌĞ ǀŝĚĂ LJ ƚƌĂ- ĚĞƵŶďƵĞŶĚĞƐĞŵƉĞŹŽLJƉƌŽĚƵĐƟǀŝĚĂĚ͘ ďĂũŽ͘ ƐŶĞĐĞƐĂƌŝŽĂƉůŝĐĂƌƉƌŽŐƌĂŵĂƐĐŽŶŝŶŝĐŝĂƟǀĂƐ en esta ĚŝƌĞĐĐŝſŶĐŽŵŽƌĞƐƉƵĞƐƚĂĂůŽƐĐĂŵďŝŽƐĞŶůĂƐŽĐŝŽůŽ- պà ĚĞů ƚƌĂďĂũŽ ƋƵĞ ĞdžŝŐĞ ŵĞĚŝĚĂƐ ŝŶƚĞŐƌĂĚŽƌĂƐ ĞŶƚƌĞ ůŽƐ ĞŵƉůĞĂĚŽƐ ďĂƐĂĚŽƐ ĞŶ ƵŶ ĞƋƵŝůŝďƌŝŽ ĞŶƚƌĞ ƚƌĂďĂũŽ LJǀŝĚĂƉĞƌƐŽŶĂů͘ 25
Creatividad e Innovación EP-008 Desarrollo del Pensamiento Creativo LŽƐŶĞŐŽĐŝŽƐĚĞŚŽLJĞdžŝŐĞŶĐĂĚĂǀĞnjLJĐŽŶŵĂLJŽƌŝŶƚĞŶƐŝĚĂĚ ƉƌŽƉƵĞƐƚĂƐ ĐƌĞĂƟǀĂƐ Ğ ŝŶŶŽǀĂĚŽƌĞƐ ƉĂƌĂ ĂĚƋƵŝƌŝƌ ĨŽƌŵĂƐ ŵĄƐ ĞĮĐŝĞŶƚĞƐ ĚĞ ƌĞƐŽůǀĞƌ ƉƌŽďůĞŵĂƐ LJ ƚƌĂďĂũĂƌ͘ hƌŐĞ ĚĞƐĂ- rrollar ŶƵĞǀĂƐǀĞŶƚĂũĂƐĐŽŵƉĞƟƟǀĂƐƉĂƌĂĨƌĞŶĂƌĞůŝŵƉƵůƐŽ ĚĞůĂĐŽŵƉĞƚĞŶĐŝĂ͘ ƌĞĂƟǀŝĚĂĚ ĞƐ ůĂ ĐĂƉĂĐŝĚĂĚ ĚĞ ĞůĂďŽƌĂƌ Ž ĐƌĞĂƌ ĂůŐŽ ƋƵĞ ĚĞƐƚĂƋƵĞ ĚĞů ƌĞƐƚŽ ƉŽƌ ƐƵ ŽƌŝŐŝŶĂůŝĚĂĚ͘ ƵĂŶĚŽ ŚĂďůĂŵŽƐ de ŝŶŶŽǀĂĐŝſŶ͕ ŚĂĐĞŵŽƐ ƌĞĨĞƌĞŶĐŝĂ Ăů ƉƌŽĐĞƐŽ ƋƵĞ ƉĞƌŵŝƚĞ ĚĞƐĂƌƌŽůůĂƌƵŶƉƌŽĚƵĐƚŽ͕ƵŶĂƚĠĐŶŝĐĂŽƵŶƐĞƌǀŝĐŝŽŵĞĚŝĂŶƚĞ ƵŶĂ ŝĚĞĂ͕ŝŶǀĞŶĐŝſŶ Ž ůĂ ŽďƐĞƌǀĂĐŝſŶ ĚĞ ŶĞĐĞƐŝĚĂĚĞƐ͘ dĂŶƚŽ ůĂĐƌĞĂƟǀŝĚĂĚĐŽŵŽůĂŝŶŶŽǀĂĐŝſŶƐŽŶŐĂƌĂŶơĂƐĚĞďĞŶĞĮĐŝŽ ƉĂƌĂůĂĞŵƉƌĞƐĂ͘ ů ƚĂůůĞƌ ĞƐ ƵŶĂ ĞdžƉĞƌŝĞŶĐŝĂ ƚĞſƌŝĐŽͲƉƌĄĐƟĐĂ ĚĞ ĂƉƌĞŶĚŝnjĂũĞ ĐŽŶ ĂůƚŽ ĐŽŶƚĞŶŝĚŽ ǀŝǀĞŶĐŝĂů͕ ƋƵĞ ŵŽƟǀĂ ůŽƐ ƉĂƌƟĐŝƉĂŶƚĞƐ Ă desarrollar ƐƵƉĞŶƐĂŵŝĞŶƚŽůĂƚĞƌĂůLJĂĞƐƟŵƵůĂƌƐƵƉŽƚĞŶĐŝĂů ĐƌĞĂƟǀŽƉĂƌĂůŽŐƌĂƌŶŝǀĞůĞƐŵĄƐĂůƚŽƐĚĞĞĮĐŝĞŶĐŝĂLJƉƌŽĚƵĐ- ƟǀŝĚĂĚ͘ >ĂĐƌĞĂƟǀŝĚĂĚĞŶƵŶĂĞŵƉƌĞƐĂ͕ƐĞĨŽŵĞŶƚĂLJƐŝƐƚĞŵĂƟnjĂ͘ Ɛ ƵŶĂƚƌŝďƵƚŽƐƵũĞƚŽĚĞĂƉƌĞŶĚŝnjĂũĞ͘ 26
Impacto en el Participante Impacto en la organización Se ĂŶƟĐŝƉĂƌĄĂůĂƌĞƐŽůƵĐŝſŶĚĞůŽƐƉƌŽďůĞŵĂƐĞŶǀĞnj >ĂƐŽƌŐĂŶŝnjĂĐŝŽŶĞƐƋƵĞĐƵĞŶƚĂŶĐŽŶŵŽĚĞůŽƐĚĞĐƌĞĂƟ- ĚĞƌĞĂĐĐŝŽŶĂƌĐƵĂŶĚŽůŽƐƉƌŽďůĞŵĂƐLJĂŚĂŶĂƉĂƌĞĐŝĚŽ͘ ǀŝĚĂĚĞŝŶŶŽǀĂĐŝſŶLJĐĂƉĂĐŝƚĂŶĂƐƵƉĞƌƐŽŶĂůĞŶƉĞŶƐĂ- ĞƐĂƌƌŽůůĂƌĄƉĞŶƐĂŵŝĞŶƚŽůĂƚĞƌĂůƉĂƌĂŵĂŶĞũĂƌůŽƐƌĞ- ŵŝĞŶƚŽůĂƚĞƌĂů͕ƐŽŶŵƵLJǀĂůŽƌĂĚĂƐLJŚĂŶĂĚƋƵŝƌŝĚŽƵŶ ĐƵƌƐŽƐ;ŚƵŵĂŶŽƐLJŵĂƚĞƌŝĂůĞƐͿĚĞŵĂŶĞƌĂŵƵĐŚŽŵĄƐ ƉĂƉĞůĨƵŶĚĂŵĞŶƚĂůƉƵĞƐƚŽƋƵĞĐƵĞŶƚĂŶĐŽŶĞƐƚĂǀĞŶƚĂ- ĞĮĐŝĞŶƚĞ͕ĞŶƐĞŹĂŶĚŽĂůĂǀĞnjĂŽƚƌŽƐ͕ĂĚĞƐĂƌƌŽůůĂƌƐƵ ũĂĐŽŵƉĞƟƟǀĂĂŶƚĞůĂŝŶŵĞƌƐŝſŶĚĞůŽƐŵĞƌĐĂĚŽƐĐĂĚĂ ƉŽƚĞŶĐŝĂůĐƌĞĂƟǀŽ͘ ǀĞnjŵĄƐĞǀŽůƵĐŝŽŶĂĚŽƐLJĐŽŵƉĞƟƟǀŽƐ͘ 'ĞŶĞƌĂƌĄĂƵƚŽĐŽŶĮĂŶnjĂĞŶƐƵĐĂƉĂĐŝĚĂĚƉĂƌĂĞůĂďŽƌĂƌ ůƉĞƌƐŽŶĂůĐĂƉĂĐŝƚĂĚŽĞŶĐƌĞĂƟǀŝĚĂĚĞŝŶŶŽǀĂĐŝſŶƐĞƌĄ ĚŝƐĞŹŽƐƉƌĄĐƟĐŽƐLJĞĮĐŝĞŶƚĞƐƋƵĞŽƉƟŵŝĐĞŶĞůĚĞƐĞŵ- ĐĂƉĂnj ĚĞ ƌĞƐŽůǀĞƌ ƉƌŽďůĞŵĂƐ LJ ŐĞŶĞƌĂƌ ĂůƚĞƌŶĂƟǀĂƐ ƉĞŹŽƉĞƌƐŽŶĂůLJƉƌŽĨĞƐŝŽŶĂů ĚĞŶĞŐŽĐŝŽĐŽŶŵĂLJŽƌƌĂƉŝĚĞnjƋƵĞůĂƐƉĞƌƐŽŶĂƐƋƵĞƐŝ- ZĞĐŽŶŽĐĞƌĄ ƋƵĞ ƵƟůŝnjĂŶĚŽ ŚĞƌƌĂŵŝĞŶƚĂƐ ĚĞ ĐƌĞĂƟǀŝ- ŐƵĞŶƉĞŶƐĂŶĚŽĚĞŵĂŶĞƌĂƚƌĂĚŝĐŝŽŶĂů͘ ĚĂĚĞŝŶŶŽǀĂĐŝſŶůŽŐƌĂƌĄƐŽůƵĐŝŽŶĞƐĚĞŵĂŶĞƌĂŵƵĐŚŽ El ĞƐơŵƵůŽĚĞůĂĐƌĞĂƟǀŝĚĂĚĐŽŶůůĞǀĂŶŝǀĞůĞƐŵĄƐĂů- ŵĄƐƌĄƉŝĚĂLJĞĨĞĐƟǀĂ͘ƉůŝĐĂƌĄƚĠĐŶŝĐĂƐĚĞĐƌĞĂƟǀŝĚĂĚ ƚŽƐĚĞŵĂĚƵƌĞnjŽƌŐĂŶŝnjĂĐŝŽŶĂůƋƵĞƐĞŵĂŶŝĮĞƐƚĂĞŶĞů ƉĂƌĂƋƵĞƉƵĞĚĂĚĞƐĞŵƉĞŹĂƌƐĞĚĞŵĂŶĞƌĂŵƵĐŚŽŵĄƐ ĞŶƚƵƐŝĂƐŵŽĚĞůƉĞƌƐŽŶĂůƋƵĞƐĞĞŶĨŽĐĂĞŶůŽŐƌĂƌŵĄƐ͘ ĞĮĐŝĞŶƚĞ͘ >ĂĐƌĞĂƟǀŝĚĂĚLJůĂŝŶŶŽǀĂĐŝſŶƐƵƉŽŶĞŶƵŶĨĂĐƚŽƌĐůĂǀĞ para la ƐƵƉĞƌǀŝǀĞŶĐŝĂĚĞůĂŽƌŐĂŶŝnjĂĐŝſŶ͘ 27
Efectividad de la Relación Alto Desempeño Individual 28
Comunicación Asertiva 0DQHMRGH&RQïLFWRV Negociación y Construcción de Acuerdos Integración de equipos a través del Eneagrama Integración de equipos de Alto Desempeño Trabajo en equipo Retroalimentaciones Efectivas Reconocimiento al Empleado +DELOLGDGHVGH/LGHUD]JRH,QïXHQFLD Liderazgo Situacional Técnicas de Coaching para Líderes Mentoring para Líderes Calidad en el Servicio Interno Servicio de Excelencia al Cliente (SEA2C9)
Comunicación Asertiva ER-021 ,QIRUPDFLyQFRQVLJQLîFDGRSDUDODSURGXFWLYLGDG ƐĞƌƟǀŝĚĂĚ ĞƐ ůĂ ĐŽŶĚƵĐƚĂ ŵĞĚŝĂŶƚĞ ůĂ ĐƵĂů ůĂƐ ƉĞƌƐŽŶĂƐ ĞdžƉƌĞƐĂŶƐƵƐŽƉŝŶŝŽŶĞƐLJƐĞŶƟŵŝĞŶƚŽƐŚŽŶĞƐƚŽƐ͘/ŵƉůŝĐĂ ƵŶƉƌŽĨƵŶĚŽƌĞƐƉĞƚŽŚĂĐŝĂƵŶŽŵŝƐŵŽLJŚĂĐŝĂůŽƐĚĞŵĄƐ͕Ăů ƌĞĐŽŶŽĐĞƌƚĂŵďŝĠŶůŽƐĚĞƌĞĐŚŽƐLJƉĞŶƐĂŵŝĞŶƚŽƐĚĞůŽƐŽƚƌŽƐ͘ >Ă ƐĞƌƟǀŝĚĂĚ ƐĞ ĚĞďĞ ƚƌĂďĂũĂƌ ĐŽŶƐĐŝĞŶƚĞŵĞŶƚĞ ŚĂĐŝĂ ƵŶĂ ƐŽůƵĐŝſŶĞŶĚŽŶĚĞůĂƐƉĂƌƚĞƐĞŶĐƵĞŶƚƌĞŶƚĂŶƚĂƐĂƟƐĨĂĐĐŝſŶĂ ƐƵƐŶĞĐĞƐŝĚĂĚĞƐĐŽŵŽƐĞĂƉŽƐŝďůĞ͘ ^ĞĐŽŶƐŝĚĞƌĂůĂĂƐĞƌƟǀŝĚĂĚĐŽŵŽĞů͞ƌĂƐŐŽĚĞůůşĚĞƌƉŽƐŝƟǀŽ͕͟ ĚĞŶƚƌŽĚĞůĐŽŶĐĞƉƚŽŐĞŶĞƌĂůĚĞ>ŝĚĞƌĂnjŐŽWŽƐŝƟǀŽ͘La perso- ŶĂĂƐĞƌƟǀĂƐĞĞŶĨŽĐĂĞŶĞůŐĂŶĂƌͲŐĂŶĂƌLJĐƵĞŶƚĂĐŽŶŚĂďŝůŝĚĂ- ĚĞƐ ĚĞ ĐŽŵƵŶŝĐĂĐŝſŶ ƋƵĞ ůĞ ƉĞƌŵŝƚĞŶ ĞũĞƌĐĞƌ ƚƌĂŶƐƉĂƌĞŶĐŝĂ ĞŶƐƵĚŝƐĐƵƌƐŽLJĐŽŵƉƌĞŶƐŝſŶ͕ĂůĂǀĞnj͕ĂůĂƌĞĂůŝĚĂĚĚĞŽƚƌŽƐ͘ ŽŶƐŝĚĞƌĂŶĚŽƋƵĞůĂĞĨĞĐƟǀŝĚĂĚLJďƵĞŶƌĞŶĚŝŵŝĞŶƚŽĚĞůĂŽƌ- ŐĂŶŝnjĂĐŝſŶĚĞƉĞŶĚĞƉůĞŶĂŵĞŶƚĞĚĞƵŶĂďƵĞŶĂĐŽŵƵŶŝĐĂĐŝſŶ ŽƌŐĂŶŝnjĂĐŝŽŶĂů͕ĞƐŶĞĐĞƐĂƌŝŽĞŶĐŽŶƚƌĂƌĨŽƌŵĂƐŵĄƐĞĮĐŝĞŶƚĞƐ ĚĞ ĐŽŵƵŶŝĐĂĐŝſŶ ĨŽƌŵĂů ƋƵĞ ůĞ ƉĞƌŵŝƚĂ ůŽŐƌĂƌ ůŽƐ ŽďũĞƟǀŽƐ ĞƐƉĞƌĂĚŽƐLJƉƌŽLJĞĐƚĂƌƵŶĂŝŵĂŐĞŶƉƌŽĨĞƐŝŽŶĂůLJĞŵƉƌĞƐĂƌŝĂů ĂůƉƷďůŝĐŽĞdžƚĞƌŶŽ͘ 30
Impacto en el Participante Impacto en la organización dŽŵĂƌĄ ĐŽŶĐŝĞŶĐŝĂ ĚĞ ůĂ ƌĞƐƉŽŶƐĂďŝůŝĚĂĚ ƋƵĞ ŝŵƉůŝĐĂ ^ĚƚƌŝĞĂĞƐŶƵƉĚŶĂŽĂƐŽůĞĂ ĐŵĐŽŽƉƌƌŵƌĞĞƵĐƐƚĂŶŽ͕ŝĐ ĚůĂĂĞĐƐŝſƐŽŝŶŐƌŐŶĞĂŝůĮŶ ĨĐŝĂnjĂĐĂĚƚĐŽŽŝŽƐƌŶĞĐĞůŶĂƐƚǀƌŶĞĞĞƋůĐŽƵĞƐĞƐ ŝŝŶƚĂĂƚƐŶĞĞŐŐĐƌƵĂŽƌŶŶĂƚƚĞĂĞƐƌů ĐŽŵƵŶŝĐĂƌƐĞĐŽƌƌĞĐƚĂŵĞŶƚĞƉĂƌĂůŽŐƌĂƌŽďũĞƟǀŽƐƉƌŽ- ĐŽŶƵŶĂŵĞƚŽĚŽůŽŐşĂƉƌĄĐƟĐĂLJĞĮĐŝĞŶƚĞ que asegure ƌƉƚŽĞŝŽƐŵƉƐĂŽLJŶůƉĂƐƌĂŽŝďŶĨĞůŝĞĐƐŝŝĂĚŽƟĞŶǀĂƋĂůƵĞ ĞĞƐŶ͘ĠƐĞĐƚůĂĞ ĂƉƐĐƚĞƚĂŽƌƌĞĄ ĚĂĞĞůůŝĐĐůĞĂŽŵĐĐŽŽƉƌŵƌƌŽĞƵĐŵŶƚĂŝŝƐĐŵŽĂĐĞĚŝŶſĞƚŶ͕ĞƋ͘ĞƵƐŝĞĞŶů ƋƵĞĚŝĐŚĂĐŽŵƵŶŝĐĂĐŝſŶƐĞůůĞǀĞĂĐĂďŽ͘ ƚƌĂǀĠƐĚĞŵĞƚŽĚŽůŽŐşĂƐĚĞĚŝĂŐŶſƐƟĐŽŝĚĞŶƟĮĐĂƌĄĞů ĐĞƵŶĂĚŶĞĚŶŽƚĞůĂ͕ƐůĂůşƚŶĞĞƌĂĂƐů ĚLJĞƚƌĐĂŽŶŵƐǀƵĞŶƌŝƐĐĂĂůĐŝſƐŽŶŶ Ě ĞĐƐůĂĐƌĞĂŶƐĚ ĞƉŶĂƚƌĞĂ͕ ĂůŽƐƐ- ĐĞŽƐƟŵůŽƵ͕Ŷ ůŝĂĐĂĐĐĂŝſůŝĚŶĂŽĚƌŐLJĂ ŶĞŝůnj ŶĂŝĐǀŝĞŽůŶ ĚĂůĞĞ ƐŶƵĞ ĐƐŽƚĂŵĚƵŽŶƉŝĐƌĂĞĐƐŝĞſŶŶƚĞLJ͘ĚĞ ůĂ ĞŵƉůĞĂĚŽƐ͕ ƐĞ ƌĞƐƉŽŶƐĂďŝůŝnjĂŶ ĚĞ ĐŽŵƵŶŝĐĂƌƐĞ ĐŽ- ŽŶŽĐĞƌĄ Ğů ŵŽĚĞůŽ ĚĞ ͞ĐŽŵƵŶŝĐĂĐŝſŶ ŽƌŐĂŶŝnjĂĐŝŽ- ƌƌĞĐƚĂŵĞŶƚĞ ĚĞŶƚƌŽ ĚĞ ůĂƐ ƉŽůşƟĐĂƐ ĚĞ ĐŽŵƵŶŝĐĂĐŝſŶ ŶĂů͕͟ ĂƐƵŵŝƌĄ Ğů ƌŽů ĚĞ ĐŽŵƵŶŝĐĂĚŽƌ͕ ŝĚĞŶƟĮĐĂƌĄ ůĂƐ ĞƐƚĂďůĞĐŝĚĂƐLJůĂŽƌŐĂŶŝnjĂĐŝſŶƐĞĐŽŶǀŝĞƌƚĞĞŶĞĨĞĐƟǀĂ ĂƵĚŝĞŶĐŝĂƐĐŽŵƵŶŝĐĂŶƚĞƐ͕ƐƵƐǀşŶĐƵůŽƐLJĂƌƟĐƵůĂĐŝŽŶĞƐ͕ LJŵĄƐƉƌŽĚƵĐƟǀĂ͘ ƚůLJŽƌĂůƐŽŶŐƐƐƌŵĐƵĂƉŝŶƐŽŝĂſƐůĞŶĚƐ͘ĞĨŝŽŶĚƌƚŵƋĞƵƌĂůŝŽůƌĞŝĐƌƐƵĄĞƚŽŚŝƌŶĂĞĨďŽƐŝ͕ƌůŝŵůĚĂĂĂĐĚůĂĞĞůƐŝƐĚĚĂĚŝĚƐĞƉĚŽƌĞŶĞůŝůŽďĂƐĐůĞŝŵſƐŶĞƉŶĂŝƐŶƌĂĂƚũĞƐĞƌƵƐ- DĂŶƚĞŶĞƌ Ă ůŽƐ ĞŵƉůĞĂĚŽƐ ŝŶĨŽƌŵĂĚŽƐ ĚĞ ůĂƐ ĚĞĐŝƐŝŽ- ƉĞƌƐŽŶĂůĞƐ͘ ŶĞƐLJĂĐƚŽƐƋƵĞŚĂĐĞůĂĞŵƉƌĞƐĂ͕ŐĞŶĞƌĂƌĄĞŶĞůůŽƐƵŶ ĚĚĞĞŝƐůĞŽĚŹĞůŽĂƐƌĞƐĄŵƉƵƌƉŝŶŶĞĐƉŹŝůŽƉĂŝŶŽLJƐĚƌĞĚĞƐĞĐƉŽůŽĂŵŶĐƐƵŽĂŶŵďŝŝĐƵůĂŝŶĚĐŝĂĐŝſĚĂŶĐƚŝŽſĂŵĚŶĞĂĂĐƐŶƵĞĚĂƌŽĚƟŽǀĐĂŽĂŵƉƐĂƵŽƌĂĄŵƌƌĞŽĞĂ-- ƐĞŶƟĚŽĚĞƉĞƌƚĞŶĞŶĐŝĂLJĐŽůĂďŽƌĂĐŝſŶƋƵĞƌĞƉĞƌĐƵƟƌĄ ĨŽƌnjĂƌƐƵůŝĚĞƌĂnjŐŽĞŝŶŇƵĞŶĐŝĂĞŶůĂŽƌŐĂŶŝnjĂĐŝſŶ͘ ĞŶŵƷůƟƉůĞƐďĞŶĞĮĐŝŽƐĂĐŽƌƚŽƉůĂnjŽ͘ >ŽƐĞŵƉůĞĂĚŽƐƐĞŝĚĞŶƟĮĐĂƌĄŶĐŽŶůĂƐŝĚĞĂƐLJŽďũĞƟǀŽƐ ĚĞůĂĐŽŵƉĂŹşĂLJůƵĐŚĂƌĄŶƉŽƌƋƵĞƐƵĞƐĨƵĞƌnjŽĐŽůĂďŽƌĞ ĐŽŶĞůĠdžŝƚŽĚĞůĂŵŝƐŵĂ͘ŽŶďƵĞŶĂŝŶĨŽƌŵĂĐŝſŶ͕ĐĂĚĂ ĞŵƉůĞĂĚŽ ůŽŐƌĂƌĄ ĐŽŵƉƌĞŶĚĞƌ ƐƵ ƉĂƉĞů ĚĞŶƚƌŽ ĚĞ ůĂ ŽďƌĂŐũŽĂŶƉŝĂnjĂƌĂĐŝďſŶĞŶLJĞĮƐĞĐŝŵŽƉŽƌƟŽǀƉĂŝƌŽĄLJƉĚĂĞƌĂůĂƌĞĞĂŵůŝƉnjĂƌĞƌƐŵĂĞĞũŶŽƌŐĞƐŶƵĞƚƌƌĂĂů-͘ 31
Manejo de Conflictos ER-022 Como prevenir y confrontar desacuerdos SĞĞŶƟĞŶĚĞƉŽƌƉƌĞǀĞŶĐŝſŶLJŵĂŶĞũŽĚĞĐŽŶŇŝĐƚŽƐĞůĐŽŶ- ũƵŶƚŽ ĚĞ ĞƐƚƌĂƚĞŐŝĂƐ LJ ĂĐƟǀŝĚĂĚĞƐ ĞŶĨŽĐĂĚĂƐ ĞŶ ƉƌĞǀĞŶŝƌ ƵŶĂĞƐĐĂůĂĚĂĚĞƚĞŶƐŝŽŶĞƐƉƌŽǀŽĐĂĚĂƐƉŽƌĚĞƐĂĐƵĞƌĚŽƐ͕ĐŽŶ ŽďũĞƚŽĚĞƚƌĂŶƐĨŽƌŵĂƌƌĞůĂĐŝŽŶĞƐĚĞĐŽŶĨƌŽŶƚĂĐŝſŶĞŶƌĞůĂĐŝŽ- ŶĞƐĚĞĐŽůĂďŽƌĂĐŝſŶLJĐŽŶĮĂŶnjĂƉĂƌĂůĂĐŽŶǀŝǀĞŶĐŝĂƉĂĐşĮĐĂ͕ ũƵƐƚĂLJĞƋƵŝƚĂƟǀĂ͘ ĂƌĞĐĞƌ ĚĞ ƵŶ ĞŶĨŽƋƵĞ ƉŽƐŝƟǀŽ ƉĂƌĂ ŵĂŶĞũĂƌ Ğů ĐŽŶŇŝĐƚŽ͕ ƉƌŽǀŽĐĂĞŶƚƌĞůŽƐƐĞƌĞƐŚƵŵĂŶŽƐƚĞŶƐŝŽŶĞƐƋƵĞƉƵĞĚĞŶƚĞƌ- ŵŝŶĂƌĞŶĚĞƐŝŶƚĞŐƌĂĐŝſŶƐŽĐŝĂů͘ ƐƚĞƚĂůůĞƌƉĂƌƚĞĚĞůĂƌĞŇĞdžŝſŶĚĞůĂŶĂƚƵƌĂůĞnjĂĚĞůĐŽŶŇŝĐƚŽ͕ ƐƵƐŽƌşŐĞŶĞƐ͕ƐƵƐĄƌĞĂƐ͕ƟƉŽƐ͕ŚĂƐƚĂůĂŵĂŶŝĨĞƐƚĂĐŝſŶLJƌĞƉĞƌ- ĐƵƐŝſŶĚĞůŽƐŵŝƐŵŽƐLJůĂŵĂŶĞƌĂĂĚĞĐƵĂĚĂĚĞŵĂŶĞũĂƌůŽƐ͘ ů ƉƌŽƉſƐŝƚŽĞƐĞŶĐŽŶƚƌĂƌůĂĨŽƌŵĂĚĞĐƌĞĂƌůĂƐĐŽŶĚŝĐŝŽŶĞƐƋƵĞ alienten una ĐŽŶĨƌŽŶƚĂĐŝſŶ ĐŽŶƐƚƌƵĐƟǀĂ LJ ǀŝǀŝĮĐĂŶƚĞ ĚĞ ƵŶ ĐŽŶŇŝĐƚŽ͘ ^ĞƌĄ ŝŶƚĞƌĞƐĂŶƚĞ ĚĞƐĐƵďƌŝƌ ƋƵĞ ƚŽĚĂƐ ůĂƐ ƉĞƌƐŽŶĂƐ ƚĞŶĞŵŽƐ ƵŶĂ ŵĂŶĞƌĂ ƐŝŶŐƵůĂƌ LJ ƉĞƌƐŽŶĂů ĚĞ ŵĂŶĞũĂƌ ůŽƐ ĐŽŶŇŝĐƚŽƐ LJ ƋƵĞĠƐƚŽƐƐĞƌĞƐƵĞůǀĞŶĂƉĂƌƟƌĚĞĞŶƚĞŶĚĞƌůĂŶĂƚƵƌĂůĞnjĂĚĞů ŵŝƐŵŽLJůĂƐŝƚƵĂĐŝſŶĞŶƋƵĞƐĞƉƌĞƐĞŶƚĂ͘ 32
Impacto en el Participante Impacto en la organización sĂůŽƌĂƌĄ ůĂ ŝŵƉŽƌƚĂŶĐŝĂ ĚĞ ůŽƐ ĐŽŶŇŝĐƚŽƐ en la vida >ĂƐ ƌĞůĂĐŝŽŶĞƐ ŝŶƚĞƌƉĞƌƐŽŶĂůĞƐ ƉƌŽǀŽĐĂŶ ĐŽŶŇŝĐƚŽƐ ĚĞ ŝŶĚŝǀŝĚƵĂů LJ ƐŽĐŝĂů LJ ƐĂďƌĄ ĚŝƐƟŶŐƵŝƌ ĞŶƚƌĞ ƉƌŽďůĞŵĂ LJ ŝŶƚĞƌĞƐĞƐĚŽŶĚĞĐĂĚĂƵŶĂĚĞůĂƐƉĂƌƚĞƐƉƵĞĚĞƐĞŶƟƌƐĞ ĐŽŶŇŝĐƚŽ͘dĂŵďŝĠŶĞůƌŝĞƐŐŽĚĞ͞ĞǀŝƚĂƌ͟ůŽƐĐŽŶŇŝĐƚŽƐ͘ ůĚĂŝŵĚĂĚĂĞĚĚŶĞĚĂnjĞƌĂĂƐĚďnjŽĂŽ͘ŶƌĚĂĂŵƵĚĂŝŶĂĞ͘ŶĚƚŽŽůŽƋƐƵĞĐĚŽĂŶŇĂŝĨĐĞƚĐŽƚƐĂĚĂƉĂĂƉƌŽĞƌĐĞůĂŶĞ͕ŵůĂŽĐĐĂŝƉŽĂŶĐĂŝ-- /ĚĞŶƟĮĐĂƌĄ ůŽƐ ĚŝĨĞƌĞŶƚĞƐ ĐŽŵƉŽƌƚĂŵŝĞŶƚŽƐ que se >Ă ŽƌŐĂŶŝnjĂĐŝſŶ ŶĞĐĞƐŝƚĂ ĐŽŶƚĂƌ ĐŽŶ ŚĞƌƌĂŵŝĞŶƚĂƐ LJ ĂĚŽƉƚĂŶĂŶƚĞƵŶĂƐŝƚƵĂĐŝſŶĚĞĂĚǀĞƌƐŝĚĂĚLJůĂƐƌĞĂĐĐŝŽ- ŵĠƚŽĚŽƐ ĐŽŶƐƚƌƵĐƟǀŽƐ ƉĂƌĂ ůĂ ƉƌĞǀĞŶĐŝſŶ͕ ŝĚĞŶƟĮĐĂ- ŶĞƐŝŵƉƌŽƉŝĂƐƉĂƌĂƌĞƐŽůǀĞƌůĂ͘ ĐŝſŶLJƐŽůƵĐŝſŶĚĞĐŽŶŇŝĐƚŽƐŝŶƚĞƌŶŽƐLJĐŽŶĐůŝĞŶƚĞƐ͘ 'ĞƐƟŽŶĂƌĄůĂƐĚŝǀĞƌƐĂƐƐŝƚƵĂĐŝŽŶĞƐĚĞĚŝĨĞƌĞŶĐŝĂ͕ŶĞŐŽ- ů ĂŵďŝĞŶƚĞ ĚĞ ƚƌĂďĂũŽ ĨƵĞƌĂ ĚĞ ĐŽŶŇŝĐƚŽƐ ƉĞƌŵŝƚĞ ůĂ ĐŝĂĐŝſŶLJĐŽŶŇŝĐƚŽĚĞƵŶĂŵĂŶĞƌĂĞĮĐĂnjLJĐŽŶƐƚƌƵĐƟǀĂ͕ ĂĚŽƉĐŝſŶĚĞĂĐƟƚƵĚĞƐƉŽƐŝƟǀĂƐ͕ůĂĐŽŶĐĞŶƚƌĂĐŝſŶĞŶůĂ logrando ĂĐƵĞƌĚŽƐĚĞŵƵƚƵŽďĞŶĞĮĐŝŽLJƵŶĂŵďŝĞŶƚĞ ƚĂƌĞĂ͕ůĂŇƵŝĚĞnjĚĞĐŽŵƵŶŝĐĂĐŝſŶ͕ĞůƚƌĂďĂũŽĞŶĞƋƵŝƉŽ ƉŽƐŝƟǀŽĚĞƚƌĂďĂũŽ͘ LJůĂŽďƚĞŶĐŝſŶĚĞƉƌŽĚƵĐƟǀŝĚĂĚ͘ ƉƌĞŶĚĞƌĄ LJ ĂƉůŝĐĂƌĄ ƚĠĐŶŝĐĂƐ ƉĂƌĂ Ğů ŵĂŶĞũŽ ĚĞ Ɛŝ- ƐŶĞĐĞƐĂƌŝŽĞǀŝƚĂƌĞůĚĞƐŐĂƐƚĞĚĞůĂƐƌĞůĂĐŝŽŶĞƐŝŶƚĞƌ- ƚƵĂĐŝŽŶĞƐ LJͬŽ ƉĞƌƐŽŶĂƐ ĚŝİĐŝůĞƐ LJ ƐĞ ĐĞŶƚƌĂƌĄ ĞŶ ůĂ ƉĞƌƐŽŶĂůĞƐ ĞŶ Ğů ƚƌĂďĂũŽ ĂŶƚĞ ůĂ ŝŶĐĂƉĂĐŝĚĂĚ ĚĞ ƐĂďĞƌ ďƷƐƋƵĞĚĂ͕ ĐŽŽƉĞƌĂĐŝſŶ͕ ŵĞĚŝĂĐŝſŶ LJ ĐŽŶƐƚƌƵĐĐŝſŶ ĚĞ ƌĞƐŽůǀĞƌůŽƐĐŽŶŇŝĐƚŽƐĐŽŶƋƵĞƐĞůŽƐĞŵpleados pue- ĂĐƵĞƌĚŽƐƉĂƌĂŵĂŶĞũĂƌůĂĂĚǀĞƌƐŝĚĂĚ ĚĂŶĞŶĨƌĞŶƚĂƌƐĞ͘ 33
Negociación y Construcción de Acuerdos ER-023 Técnicas de Negociación La ŶĞŐŽĐŝĂĐŝſŶĞƐĞůƉƌŽĐĞƐŽƉŽƌĞůĐƵĂůĚŽƐŽŵĄƐƉĂƌƚĞƐŝŶ- ƚĞƌͲŝŶĚĞƉĞŶĚŝĞŶƚĞƐƌĞĐŽŶŽĐĞŶĚŝǀĞƌŐĞŶĐŝĂƐ͕ďƵƐĐĂŶǀĞŶƚĂ- ũĂƐŝŶĚŝǀŝĚƵĂůĞƐŽĐŽůĞĐƟǀĂƐĞŶƐƵƐŝŶƚĞƌĞƐĞƐ͕ĚĞƐĞĂŶŽďƚĞŶĞƌ ƌĞƐƵůƚĂĚŽƐ Ă ĨĂǀŽƌ ĚĞ ŝŶƚĞƌĞƐĞƐ ŵƵƚƵŽƐ ƉŽƌ ůŽ ƋƵĞ ĚĞĐŝĚĞŶ ůůĞŐĂƌĂƵŶ ĂĐƵĞƌĚŽ ĂƚƌĂǀĠƐĚĞůĂ ĐŽŵƵŶŝĐĂĐŝſŶ͘ ů ĂĐƚŽ ĚĞ ůĂŶĞŐŽĐŝĂĐŝſŶĞƐĂĐĞƉƚĂƌŝĚĞĂƐ͕ƉƌŽƉſƐŝƚŽƐĞŝŶƚĞƌĞƐĞƐ͕ďƵƐ- ĐĂŶĚŽĞůŵĞũŽƌƌĞƐƵůƚĂĚŽƉŽƐŝďůĞ͕ĚĞƚĂůŵĂŶĞƌĂƋƵĞƚŽĚĂƐůĂƐ ƉĂƌƚĞƐƐĞĂŶďĞŶĞĮĐŝĂĚĂƐ͘ >ŽƐ ŐĞƌĞŶƚĞƐ LJ ƐƵƉĞƌǀŝƐŽƌĞƐ ƉĂƐĂŶ ƉŽƌ ƐŝƚƵĂĐŝŽŶĞƐ ĐŽŵƉƌŽ- ŵĞƟĚĂƐĞŝŶĐſŵŽĚĂƐĐƵĂŶĚŽƟĞŶĞŶƋƵĞĂĨƌŽŶƚĂƌůĂƐĚŝĨĞƌĞŶ- ĐŝĂƐƐƵƌŐŝĚĂƐĞŶƚƌĞůĂƐƉĞƌƐŽŶĂƐĂƐƵĐĂƌŐŽ͘WƵĞĚĞŶǀĞƌƐĞŝŶ- ŵĞƌƐŽƐĞŶƵŶĨƵĞŐŽĐƌƵnjĂĚŽĚĞŝŶƚĞƌĞƐĞƐĂĚǀĞƌƐŽƐ͘ ƵĂŶĚŽ ŶĞŐŽĐŝĂŵŽƐ ƚƌĂƚĂŵŽƐ ĚĞ ŽďƚĞŶĞƌ ĂůŐŽ ŵĞũŽƌ ƋƵĞ ůŽ ƋƵĞƉŽĚƌşĂŵŽƐĐŽŶƐĞŐƵŝƌƉŽƌŶƵĞƐƚƌĂĐƵĞŶƚĂ͘^ŝŶŽůŽƉĞƌĐŝ- ďŝĠƌĂŵŽƐĚĞĞƐƚĂŵĂŶĞƌĂ͕ĞǀŝĚĞŶƚĞŵĞŶƚĞŶŽƚĞŶĚƌşĂƐĞŶƟĚŽ ŶĞŐŽĐŝĂƌ͘WĞƌŽƉĂƌĂĐŽŶƐĞŐƵŝƌůŽ͕ŚĂďƌĄƋƵĞĚŝƌŝŵŝƌĚĞĂůŐƵŶĂ ŵĂŶĞƌĂĞůĐŽŶŇŝĐƚŽĚĞŝŶƚĞƌĞƐĞƐƉƌĞƐĞŶƚĞĞŶůĂƐŝƚƵĂĐŝſŶ͘ ŶůĂŶĞŐŽĐŝĂĐŝſŶĐŽĞdžŝƐƚĞŶůĂŶĞĐĞƐŝĚĂĚĚĞĐŽŽƉĞƌĂƌĐŽŶĞů ŽƚƌŽƉĂƌĂůůĞŐĂƌĂƵŶĂĐƵĞƌĚŽLJůĂŝŶƚĞŶĐŝſŶĚĞƋƵĞĞƐƚĞĂĐƵĞƌ- ĚŽƐĞĂůŽŵĄƐĨĂǀŽƌĂďůĞĂŶƵĞƐƚƌŽƐŝŶƚĞƌĞƐĞƐ͘ 34
Impacto en el Participante Impacto en la organización ŽŶŽĐĞƌĄůĂŶĂƚƵƌĂůĞnjĂĚĞůŽƐĚĞƐĂĐƵĞƌĚŽƐ͗ůĂŐĠŶĞƐŝƐ >ĂŶĞŐŽĐŝĂĐŝſŶĞƐƵŶĂĚĞůĂƐĐŽŵƉĞƚĞŶĐŝĂƐĨƵŶĚĂŵĞŶ- ĚĞůĐŽŶŇŝĐƚŽ͘ ƚĂůĞƐ ƋƵĞ ĚĞďĞ ƚĞŶĞƌ ƵŶĂ ƉĞƌƐŽŶĂ ƋƵĞ ŝŶƚĞƌĂĐƚƵĂ ĐŽŶ DĂŶĞũĂƌĄ ůĂ ŵĞƚŽĚŽůŽŐşĂ ĚĞ ŶĞŐŽĐŝĂĐŝſŶ ĞĨĞĐƟǀĂ͕ ĚĞ ďŽůƚĞƌĂŵƐĂĞƐŶĚĂĞƐƵŝŶŶƚƚĞŽƌƐĞƐĚĞŽƐŶ͘ĚĞƉƵĞĚĞƐƵƌŐŝƌƵŶĐŽŶŇŝĐƚŽŽƉƌŽ- ŵĂŶĞƌĂ ƋƵĞ ŽďƚĞŶĚƌĄ ĂƉƌĞŶĚŝnjĂũĞ LJ ƉƌĄĐƟĐĂ ĚĞ ĐſŵŽ ŽŶƚĂƌ ĐŽŶ ĞŵƉůĞĂĚŽƐ ĐĂƉĂĐŝƚĂĚŽƐ ĞŶ Ğů ŵĂŶĞũŽ ĚĞ ŶĞŐŽĐŝĂƌĂĮŶĚĞŽďƚĞŶĞƌƌĞƐƵůƚĂĚŽƐƋƵĞĨĂǀŽƌĞnjĐĂŶƐƵƐ ĐŽŶŇŝĐƚŽƐ LJ ŚĄďŝůĞƐ ĞŶ ůĂ ŶĞŐŽĐŝĂĐŝſŶ LJ ĐŽŶƐƚƌƵĐĐŝſŶ ŝŶƚĞƌĞƐĞƐLJůŽŐƌĂƌƋƵĞůŽƐŝŶƚĞƌĞƐĞƐĚĞůĂŽƚƌĂƉĞƌƐŽŶĂŽ ĚĞĂĐƵĞƌĚŽƐĐŽŶƐƟƚƵLJĞƵŶĂĚŝĨĞƌĞŶĐŝĂĐŽŵƉĞƟƟǀĂŝŵ- ĚĞůŐƌƵƉŽŶŽƐĞƐŝĞŶƚĂŶĂĨĞĐƚĂĚŽƐ͘ ƐƉĂŝŽŶůĂƌƚƵƌĂŐŶŶŽƚĚƉĞĞůĂƐƉŐnjĂĂŽƌƐ͘ĂƚĞůĂ ŝŶŽŶƌĞŐĐĂĞŶƐŝnjĂĂƌĐŝŽŝſ LJŶ͘Đ Ž^ĞŶƐůƚŽƵŐLJƌĞĂŶƌĄĚŶŽ ƌƌĞĞƐůĂƵĐůƚŝŽĂĚŶŽĞƐƐ ŝƐƟŶŐƵŝƌĄůĂĚŝĨĞƌĞŶĐŝĂLJŵĂŶĞũŽĚĞůĂŶĞŐŽĐŝĂĐŝſŶƉƌŝ- ƵĂŶĚŽĞůƉĞƌƐŽŶĂůĂĚŽƉƚĂĞůŵŝƐŵŽŵĠƚŽĚŽLJƉŽůşƟĐĂƐ ŵĂƌŝĂĚĞůĂŶĞŐŽĐŝĂĐŝſŶĐŽŵƉůĞũĂLJƐĂďƌĄŐĞƐƟŽŶĂƌĞů ĚĞŶĞŐŽĐŝĂĐŝſŶ͕ĞƐƚĂƵŶŝĨŽƌŵŝĚĂĚĚĞĞƐƟůŽĨĂǀŽƌĞĐĞůĂ ŝŵƉĂĐƚŽĚĞůĂƐĞŵŽĐŝŽŶĞƐƋƵĞƐĞŐĞŶĞƌĂŶ͘ ĐŽŵƵŶŝĐĂĐŝſŶLJůĂƐƌĞůĂĐŝŽŶĞƐĚĞŵĂŶĞƌĂƋƵĞĐƵĂŶĚŽ WƌĂĐƟĐĂƌĄůĂĐŽŵƵŶŝĐĂĐŝſŶĂƐĞƌƟǀĂĐŽŵŽŚĞƌƌĂŵŝĞŶƚĂ ĂƉĂƌĞĐĞŶ ůŽƐ ĚĞƐĂĐƵĞƌĚŽƐ ĐŽŶƚĂƌĄ ĐŽŶ ďƵĞŶĂƐ ƉƌĄĐƟ- ƉƌŝŶĐŝƉĂůĞŝŶĚŝƐƉĞŶƐĂďůĞƉĂƌĂůŽŐƌĂƌƵŶĂďƵĞŶĂŶĞŐŽ- ĐĂƐƉĂƌĂŵĂŶĞũĂƌůŽƐ͘ ĐŝĂĐŝſŶLJĐŽŶƚƌŝďƵŝƌĂĐƵĞƌĚŽƐ͘ >ĂŽƌŐĂŶŝnjĂĐŝſŶƋƵĞĂƉƌĞŶĚĞĞƐŚĄďŝůĞŶůĂĐŽŵƵŶŝĐĂ- ĐŝſŶLJůĂŶĞŐŽĐŝĂĐŝſŶĞǀŝƚĂŶĚŽĨƌŝĐĐŝŽŶĞƐĞŶůĂƌĞůĂĐŝŽ- ŶĞƐLJůĂŽďƚĞŶĐŝſŶĚĞďĞŶĞĮĐŝŽƐĂůĂƌŐŽƉůĂnjŽ͘ 35
Integración de equipos a través del Eneagrama ER-024 Cómo sacar lo mejor de las personas en el Trabajo SſůŽĐƵĂŶĚŽĞůƐĞƌŚƵŵĂŶŽĚĞƐĐƵďƌĞƐƵƉĞƌƐŽŶĂůŝĚĂĚĚĞƐ- ĮŐƵƌĂĚĂ ƉŽƌ ůĂƐ ĐƌĞĞŶĐŝĂƐ ŝŶĐŽƌƌĞĐƚĂƐ͕ ůŽƐ ĞƌƌŽƌĞƐ ĚĞ ƉĞƌ- ĐĞƉĐŝſŶLJĚĞĐŽŵƉŽƌƚĂŵŝĞŶƚŽƋƵĞƟĞŶĞ͕ĞƐĐƵĂŶĚŽƉƵĞĚĞĐŽ- ŵĞŶnjĂƌĂĚĞƐĂƌƌŽůůĂƌƚŽĚŽƐƵƉŽƚĞŶĐŝĂůŝŶƚĞůŝŐĞŶƚĞLJĐƌĞĂƟǀŽ͘ WĂƌĂƋƵĞƵŶĞƋƵŝƉŽĚĞƚƌĂďĂũŽƐĞĂĞĮĐŝĞŶƚĞ͕ĞƐŶĞĐĞƐĂƌŝŽƋƵĞ ůŽƐŝŶƚĞŐƌĂŶƚĞƐĚĞůŵŝƐŵŽƐĞĐŽŶŽnjĐĂŶƉƌŝŵĞƌŽĂƐşŵŝƐŵŽƐLJ ĚĞƐƉƵĠƐĐŽŶŽnjĐĂŶĂůŽƐĚĞŵĄƐ͘^ſůŽĂƐşƐĞůŽŐƌĂƌĄŽďƚĞŶĞƌůŽ ŵĞũŽƌĚĞůĐĂƉŝƚĂůŚƵŵĂŶŽĞdžŝƐƚĞŶƚĞ͘ El ŶĞĂŐƌĂŵĂ invita a la ĞŵƉĂơĂ͕ ŚĂĐŝĂ ŶŽƐŽƚƌŽƐ ŵŝƐŵŽƐ LJ ŚĂĐŝĂůŽƐĚĞŵĄƐ͕ĂůĞŶƚĞŶĚĞƌĞůƉŽƌƋƵĠĚĞŶƵĞƐƚƌŽƐĐŽŵƉŽƌ- ƚĂŵŝĞŶƚŽƐƌĞƉĞƟƟǀŽƐ͘^ſůŽĐƵĂŶĚŽŶŽƐŚĂĐĞŵŽƐĐŽŶƐĐŝĞŶƚĞƐ ĚĞĞƐŽƐĐŽŵƉŽƌƚĂŵŝĞŶƚŽƐLJĞŶƚĞŶĚĞŵŽƐƉŽƌƋƵĠƐĞƉƌŽĚƵĐĞŶ ƐŽŵŽƐ ĐĂƉĂĐĞƐ ĚĞ ŵŽĚŝĮĐĂƌůŽƐ LJ ĂLJƵĚĂƌ Ă ůŽƐ ĚĞŵĄƐ Ă ƋƵĞ ƚĂŵďŝĠŶƐĞŚĂŐĂŶĐŽŶƐĐŝĞŶƚĞƐĚĞĞůůŽƐLJƉƵĞĚĂŶĐĂŵďŝĂƌůŽƐ͘ ů ŶĞĂŐƌĂŵĂĂLJƵĚĂƌĄĂĞŶƚĞŶĚĞƌůĂƐƌĞůĂĐŝŽŶĞƐƉƌĞƐĞŶƚĞƐLJ ƉĂƐĂĚĂƐLJĨĂĐŝůŝƚĂƌĄĞǀŝƚĂƌĐŽŶŇŝĐƚŽƐ͘ůĂƌŝĮĐĂƚŽĚĂƵŶĂǀŝĚĂ ĚĞŝŶƚƵŝĐŝŽŶĞƐLJůĞĐĐŝŽŶĞƐƋƵĞŚĞŵŽƐĂƉƌĞŶĚŝĚŽĚĞůĂŶĂƚƵƌĂ- ůĞnjĂŚƵŵĂŶĂLJĞdžƉůŝĐĂĐŽŶŐƌĂŶƉƌĞĐŝƐŝſŶƉŽƌƋƵĠƚƌĂďĂũĂŵŽƐ ďŝĞŶĐŽŶĂůŐƵŶĂƐƉĞƌƐŽŶĂƐLJƚĞŶĞŵŽƐĚŝĮĐƵůƚĂĚĐŽŶŽƚƌĂƐ͘ 36
Impacto en el Participante Impacto en la organización ĐŝŽĞŶŶŽƚĞĐƐĞƌĚĄĞƐƐƵĚĞƉƌĚŽŽƉŶŝĚĂĞĐŽĞŵƌŝŐƉĞƵƐůƐƵŝſƐŶĐƌ͕ĞůŽĞƐŶĐƐŝƵĂƉƐ͕ƵƚĞŽƐŵƚŽĂƐĚŝŶĞĐĐŽŝƐŶŝŽƐ-- WĂƌĂ ĚŝƌŝŐŝƌ LJ ĚĞƐĂƌƌŽůůĂƌ ƵŶĂ ĞŵƉƌĞƐĂ ƐĞ ƌĞƋƵŝĞƌĞ ĚĞ ŶĞƐ͕ ƐĞ ĐŽŶĐĞƉƚƵĂůŝnjĂ Ă Ɛş ŵŝƐŵŽ Ğ ŝŶƚĞƌĂĐƚƷĂ ĐŽŶ ůŽƐ ƌuĞnƋaƵĐĞŽƌŝŶŵĐŝŝĞĞŶŶƚĐŽŝĂƐĞĚƐĞƉƚĞŽĐĚşĮĂƐĐĂůĂLJƐƉŶĞŽƌǀƐĞŽĚŶŽĂƐƐĂƋƋƵƵĞĞůĂĂĨƟŽĞƌŶŵĚĂĂŶů͘ŽƐ ĚĞŵĄƐ͘ ů ĐŽŶũƵŶƚŽ ĚĞ ƚƌĂďĂũĂĚŽƌĞƐ ĚĞ ůĂ ĞŵƉƌĞƐĂ͕ ĚĞƐĚĞ ůĂ Ɛ ƉĞůŽĞƌƌǀĄƚĂĂĐƌŶĂĄƉĚĞĂĞůnjŶůĚŝĂǀĞĞŵ ůĞ ĂŶĚŶƚĞĞĞ ĐŶƌŽĚĂŶĞƋƐƌĐƵƉŝĞĞŽŶƌůĐŽ ƋŝĂŚƵ ĚĂĠĐĞůĞĂƐŶƐş͕ŵƉŶĞŝŽƐƌƐŵĐŽŽŽŶŶĂLJƐ͕ĞĂƐůĞŽůĂďĐŽũǀĞĞŵƚnjŽ-͕ ĚŝƌĞĐĐŝſŶ͕ ƐŝŐƵŝĞŶĚŽ ƉŽƌ ĂůƚŽƐ ĐĂƌŐŽƐ͕ ƉƵĞƐƚŽƐ ŝŶƚĞƌ- ĚĞũƵƐƟĮĐĂƌůĂƐƐŝŶŽĚĞĞŶƚĞŶĚĞƌƋƵĞůĂĐŽŶĚƵĐƚĂĚĞůŽƐ ŵŵĞƐĞŝƚƐĂĚŵŝŵŽĂƐĂLJŶLJĚĞƉƌŝƐĞĂĨƌ͕ƌĮƵůĂůƚĞĂĞƐƌŵďĐƉĄŽƐƌŶĞŝĐƐĞŽĂůƐƉƚĚƌŽĂĞĚďďƌĂĞĄũŶŽŽĞďƋƐƚƵƚĞĞĂŶƌĞĚŝƌĞŶƐůƚŽĞĞƐŵŐƌƌƉĂĞĚĞŶŽŹĚƐĂŝŵŶĞ͘ŝŶĞŶůĞĂ- ĚĞŵĄƐ͕ůŽŵŝƐŵŽƋƵĞůĂƉƌŽƉŝĂ͕ƐƵƌŐĞŶĚĞƵŶĂĮůŽƐŽİĂ ƚŽƐ ĚĞƐĞĂďůĞƐ LJ ĂůĐĂŶnjĂƌ ůŽƐ ŶŝǀĞůĞƐ ĚĞ ĚĞƐĂƌƌŽůůŽ ƋƵĞ ĐŽŚĞƌĞŶƚĞĚĞǀŝĚĂ͘ ƟĞŶĞĞƐƚĂďůĞĐŝĚŽƐ͘ ůŝĚĚĂŽĚƉ͕ƚĂĚƌĞĄƐ ůĐĂƵďĂƌĐŝƟƌĄƚƵ LJĚĂĚƉĞůŝůĐŝĂĚƌĞĄƌĂƵnjŶŽĂ Ă ĐĐĂŽŶƌĚƟĞĚĂĂĚƐĞƵŶ ƉŽĞƌŵƌƐĞŽŶĚĂĞ- ůŶĚĂĂĞƚƐƚƐƌŽĂƵĂŵǀůƚĐĠĂƌĂƐĂŶĚďĚnjĞĂĂĞũŶůŽĚĐ͕ĞŵŽLJĐŶĂŝĞƐŽLJŝƐŽŽĐŽŝƌŶŵŚĞĐĂŝƐŽĞĐ͘ŶŶĞdĐƚŽŽƋĞĚƵŶĚŽĞƚĞƌƐĂŚůůĐĂŽ ŝLJſƐŶĂŶĞŵŵĂĞŐŝĞĄŶƌƐŵĂĞŵĞďůĨƌĂĞĚŽ͕ĐĞƐƟůƐĂĚǀĞƐŝĞŵĚƉĂůƉĞĂĚĞƌƐŽŹĞŽƌŽŶ-- ĨĂĐĞƚĂƐĚĞĐĂƌĄĐƚĞƌƋƵĞĐŽŶƚƌŝďƵŝƌĄŶĂůĂŝŶƚĞŐƌĂĐŝſŶLJ ŐĂŶŝnjĂĐŝſŶ ƟĞŶĞŶ ƋƵĞ ƚŽŵĂƌ ĚĞĐŝƐŝŽŶĞƐ ŵĄƐ Ž ŵĞŶŽƐ ĚĞƐĞŵƉĞŹŽĚĞƐƵĞƋƵŝƉŽĚĞƚƌĂďĂũŽ͘ ƋƋĐŽƵƵŵĞĠ͕ƉŚĂƌĂŽƚĐƌŵĞĂŵǀĞĠƟŽƐĚƐĚĂůĂĞƐƐĞůĂĐŶŽĐƐƐůƵĂĂƌƐĚŝĚĚşĂĂĞĚĂƵĚŵŶşĂĂĞ͕ĚŶLJĞƚĂƚĞĞůůƋƌ ŵƵŶĞŝĞŶĂƐĂƵŐĚƌƌĂĂŐŵĞŵĂĂĂůŶĂǀLJĞĞƵƌƌĂĚƉ͕ĂƐŽĞĂƌ ƋƵŽĞŶŽůĞĐƐĞƌůĄůĞǀůĂĂŶĨŽĂƌŵĐŽĂŵ ĚƉĞŽƌƐƚĞĂƌƌƐĚĞĞĚ ůĞŽƐƵŶĚĂĞŵŵĄĂƐŶ͕Ğ ůƌŽĂƐĚŵĞƚŽĞƟƌǀŵŽŝƐ- ŵĂŶŝĮĞƐƚĞ ƵŶĂ ǀĂůĞŶơĂ ƌĞƐƉŽŶƐĂďůĞ ƋƵĞ ƉĞƌŵŝƟƌĄ Ğů ŶĂĚĂ LJ ĞŶƚĞŶĚĞƌ ďĂũŽ ƋƵĞ ƉƌŝƐŵĂ ƚŽŵĂŶ ƐƵƐ ĚĞĐŝƐŝŽ- ĂǀĂŶĐĞLJĚĞƐĂƌƌŽůůŽƉŽƐŝƟǀŽĚĞůĂĞŵƉƌĞƐĂ͘ ŶĞƐ͘ƉƌĞŶĚĞƌĄĂǀĞƌĞůŵƵŶĚŽĚĞƐĚĞĞůƉƵŶƚŽĚĞǀŝƐƚĂ ďŽƌĞŝŶƌĞůƐůĂĂƚƐĂŚƉĨĞŽŽƌƌƚƌŵĞĂŶŵĂĐ͕ŝŝĞĂƐŶĞůŝƚĚůĂŽĂŐĚĚƌĞĞĂůƐƵ ŽŶŶĐĂĞƵĂůŵƚŐĂĂƌƐĂLJŵLJŽƌĨĂŽƉŵƐƌĞŽĞĚĐŶƵŽƚĐŶĂƟƐƌŝǀůŐĂŝƵĚƐĞĂǀĚŝĚƐ͘ĞŝďƐůĐĞƵƐ-͘ ĚĞůĂƐĚĞŵĄƐƉĞƌƐŽŶĂůŝĚĂĚĞƐ͘ 37
Integración de Equipos de Alto Desempeño ER-025 Productividad de los equipos auto-dirigidos LŽƐĞƋƵŝƉŽƐĚĞůƚŽĞƐĞŵƉĞŹŽƐĞĐĂƌĂĐƚĞƌŝnjĂŶƉŽƌƋƵĞƚŽ- ĚŽƐ ƐƵƐ ŵŝĞŵďƌŽƐ ƐĞ ƐŝĞŶƚĞŶ ďŝĞŶ ŝŶƚĞŐƌĂĚŽƐ͕ ƐĞ ŵĂŶƟĞ- ŶĞŶĞŶĨŽĐĂĚŽƐĞŶůŽƐŽďũĞƟǀŽƐLJƚƌĂďĂũĂŶĚĞĨŽƌŵĂĐĂƐŝĂƵ- ƚſŶŽŵĂ͕ƐŝŶƋƵĞƵŶƐƵƉĞƌŝŽƌƚĞŶŐĂƋƵĞĚĞĐŝƌůĞƐĞdžĂĐƚĂŵĞŶƚĞ ůŽƋƵĞƟĞŶĞŶƋƵĞŚĂĐĞƌ͘ >ŽƐ ĞƋƵŝƉŽƐ ĚĞ ůƚŽ ĞƐĞŵƉĞŹŽ ĞƐƚĄŶ ůŝĚĞƌĂĚŽƐ ƉŽƌ ƉĞƌƐŽ- ŶĂƐĐŽŶƵŶĂĐůĂƌĂǀŝƐŝſŶĚĞůĨƵƚƵƌŽĚĞůĂĞŵƉƌĞƐĂ͕ĐĂƉĂĐĞƐĚĞ ƚƌĂnjĂƌ ƵŶĂ ƌƵƚĂ ĚĞ ĂĐĐŝſŶ LJ ĐƌĞĂƌ ĞŵƉĂơĂ LJ ĞŶĞƌպà ĐƌĞĂƟǀĂ ĞŶƚƌĞĞůŐƌƵƉŽ͘ >ŽƐ ůşĚĞƌĞƐ ƋƵĞ ĚŝƌŝŐĞŶ ĞƐƚŽƐ ĞƋƵŝƉŽƐ ĞŶ ƌĞĂůŝĚĂĚ ƐŽŶ ĨĂĐŝůŝ- ƚĂĚŽƌĞƐ ĚĞ ůĂ ĞĨĞĐƟǀŝĚĂĚ Ğů ĞƋƵŝƉŽ͕ ƐƵ ĞƐƟůŽ ĚĞ ůŝĚĞƌĂnjŐŽ ĞƐ ŝŶƚĞŐƌĂĚŽƌ͕ŶŽĂƵƚŽƌŝƚĂƌŝŽ͕ƋƵĞƐĞƉƌĞŽĐƵƉĂƉŽƌĞŶƚĞŶĚĞƌůĂ ŵĂŶĞƌĂĚĞƚƌĂďĂũĂƌĚĞĐĂĚĂƵŶŽĚĞƐƵƐŵŝĞŵďƌŽƐLJƐƵƐŶĞ- ĐĞƐŝĚĂĚĞƐ ƉĂƌƟĐƵůĂƌĞƐ ;ƉƵĞƐ ŚĂLJ ƉĞƌƐŽŶĂƐ ƋƵĞ ƚƌĂďĂũĂŶ ĚĞ ĨŽƌŵĂŵĄƐĂŶĂůşƟĐĂLJŽƚƌĂƐƋƵĞƐĞƉƌĞŽĐƵƉĂŶŵĄƐƉŽƌůĂƐƌĞ- ůĂĐŝŽŶĞƐŝŶƚĞƌƉĞƌƐŽŶĂůĞƐͿ͘ WĂƌĂƋƵĞƐĞƉƵĞĚĂĐŽŶƐƚƌƵŝƌƵŶĞƋƵŝƉŽĚĞůƚŽĞƐĞŵƉĞŹŽĞƐ ŶĞĐĞƐĂƌŝŽ ĐƌĞĂƌ ƵŶ ĂŵďŝĞŶƚĞ ĚĞ ĐŽŶĮĂŶnjĂ͕ ůŝĚĞƌĂnjŐŽ͕ ďƵĞŶĂ ĐŽŵƵŶŝĐĂĐŝſŶ͕ƵŶĐůĂƌŽĞŶƚĞŶĚŝŵŝĞŶƚŽĚĞůŽďũĞƟǀŽĂůŽŐƌĂƌLJ ůĂƉĂƌƟĐŝƉĂĐŝſŶĚĞĐĂĚĂŵŝĞŵďƌŽƚƌĂƚĂŶĚŽĚĞĂƉƌŽǀĞĐŚĂƌĂů ŵĄdžŝŵŽƐƵƐĨŽƌƚĂůĞnjĂƐ͘ 38
Impacto en el Participante Impacto en la organización /ĚĞŶƟĮĐĂƌĄ ůĂ ĚŝĨĞƌĞŶĐŝĂ ĞŶƚƌĞ ŐƌƵƉŽ͕ ĞƋƵŝƉŽ LJ ƋƵŝ- ů ŚĞĐŚŽ ĚĞ ĐŽŶƚĂƌ ĐŽŶ ƋƵŝƉŽƐ ĚĞ ůƚŽ ĞƐĞŵƉĞŹŽ͕ ƉŽĚĞůƚŽĞƐĞŵƉĞŹŽ͕ĚĞŵĂŶĞƌĂƋƵĞƌĞĐŽŶŽĐĞƌĄůĂ ĐŽŶƐƟƚƵLJĞƵŶĂĂůơƐŝŵĂĐŽŵƉĞƚĞŶĐŝĂĞŵƉƌĞƐĂƌŝĂů͕ un ǀĞŶƚĂũĂĚĞƚƌĂďĂũĂƌďĂũŽůĂŵĞƚŽĚŽůŽŐşĂĚĞĞƋƵŝƉŽƐĂƵ- ĐĚƌĞĞĞƚƐŽƉĐůĂƵĨƵŶĂŶĞŶĚĂĚĂĐŽŵŝſƐŶĞĞŶLJŐƚĞĂĚŶůŝƌĞĞĞƌŶĐĂĐŶůŝĂſĐƐŶŽŽƐŶƌŽŐůŶĂĂŶŵƉŝĂnjĄĂƌƐƟĐĐŝĐŽŽŝƉŶŶĂĞƐĐŝƐƐŝ͘ſƚĞ>ŶŽŶĚƐƚĞĞƉƐůƌLJĞŽƋĐĞƵĞĮƐŝĐƉŽĂŽƐ- ƚŽĚŝƌŝŐŝĚŽƐ͘ ƚŽƚĂůĐŽŶƵŶĞŶĨŽƋƵĞĞƐƚƌĂƚĠŐŝĐŽ͘ ƉƌĞŶĚĞƌĄůĂŵĞƚŽĚŽůŽŐşĂĚĞƚƌĂďĂũŽĚĞůŽƐ ƋƵŝƉŽƐĚĞ ŽŶƚĂƌ ĐŽŶ ĞŵƉůĞĂĚŽƐ ĞŶĨŽĐĂĚŽƐ Ă ůĂ ĞdžĐĞůĞŶĐŝĂ ĚĞů ůƚŽĞƐĞŵƉĞŹŽ͕ĚĞĮŶŝĐŝſŶĚĞƌŽůĞƐ͕ĞŶĨŽƋƵĞĂůŽďũĞƟ- ƚƌĂďĂũŽ͕ƋƵĞĂƉƌŽǀĞĐŚĞŶƐƵƐĐĂƌĂĐƚĞƌşƐƟĐĂƐƉĞƌƐŽŶĂůĞƐ ǀŽ͕ĞƚĂƉĂƐĚĞĚĞƐĂƌƌŽůůŽ͕ĨƵŶĐŝŽŶĞƐ͕ŵĞƚĂƐ͕ƌĞƉĂƌƟĐŝſŶ ĞŶ ŝŶƚĞƌĂĐĐŝſŶ ĐŽŶ ůŽƐ ƌĞĐƵƌƐŽƐ ŝŶĚŝǀŝĚƵĂůĞƐ ĚĞ ŽƚƌŽƐ ĚĞƌĞƐƉŽŶƐĂďŝůŝĚĂĚĞƐ͕ĞůƉĂƉĞůĚĞůůşĚĞƌͬĨĂĐŝůŝƚĂĚŽƌ͘ ŚŐƌĂĂĐŶŝĂǀƵĂŶůŽƌĮŶƉĂƉƌƌĂŽůĚĂƵƐĐŽƟƌǀŐŽĂ͕ŶĞŝnjƐĂĐƵŝŶŽĂŶĞǀƐĞ͘ŶƚĂũĂĐŽŵƉĞƟƟǀĂĚĞ ĞƐĂƌƌŽůůĂƌĄ ŚĂďŝůŝĚĂĚĞƐ ĚĞ ƚƌĂďĂũŽ ĞŶ ĞƋƵŝƉŽ͗ ĐŽŵ- >ĂƐŽƌŐĂŶŝnjĂĐŝŽŶĞƐƋƵĞĂƉƌĞŶĚĞŶƐĞĞŶĨŽĐĂŶĞŶůŽŐƌĂƌ ƉĞƚĞŶĐŝĂƐ ĚĞ ĐŽŵƵŶŝĐĂĐŝſŶ͕ ĞŵƉŽǁĞƌŵĞŶƚ͕ ĞŵƉĂơĂ͕ ůĂĞdžĐĞůĞŶĐŝĂŽƉĞƌĂƟǀĂĂƚƌĂǀĠƐĚĞĚŝŶĄŵŝĐĂƐĞĮĐŝĞŶƚĞƐ ƌĞƚƌŽĂůŝŵĞŶƚĂĐŝſŶ͕ ĞŶĨŽƋƵĞ Ă ƌĞƐƵůƚĂĚŽƐ͕ ũƵŶƚĂƐ ĞĨĞĐ- ƋƵĞůŽŐƌĂŶƌĞƐƵůƚĂĚŽƐĞdžƚƌĂŽƌĚŝŶĂƌŝŽƐ͘ ƟǀĂƐ͘ ƐşŽŵŶƚŝĂƐŵƌĐŽŽƐŶĂĞƐƋĞƵŐŝƵƉƌŽĂƐĂĂƵůĂƚŽŽͲƌĚŐŝĂƌŝŶŐŝŝnjĚĂŽĐƐŝſƋŶƵĞĂƵƐŵĞĂĞĚŶŵƚĂŝƌŶŝƐƐƵƚƌƉĞŶƌŽĂ- ĞƐĂƌƌŽůůĂƌĄŚĂďŝůŝĚĂĚĞƐĚĞĐƌĞĂƟǀŝĚĂĚ͕ĚĞŵĂŶĞƌĂƋƵĞ ĚƵĐƟǀŝĚĂĚ LJ ŵĂŶƚĞŶĞƌ Ă ůŽƐ ĞŵƉůĞĂĚŽƐ ŵŽƟǀĂĚŽƐ Ăů ƐĂďƌĄŝŵƉůĞŵĞŶƚĂƌŝĚĞĂƐŶƵĞǀĂƐĂĮŶĚĞŽƉƟŵŝnjĂƌůŽƐ ŽďƐĞƌǀĂƌĞůǀĂůŽƌĚĞƐƵĂƉŽƌƚĂĐŝſŶ͘ ƌĞĐƵƌƐŽƐ LJ ĂůĐĂŶnjĂƌ ůŽƐ ŽďũĞƟǀŽƐ ĚĞ ŵĂŶĞƌĂ ƌĄƉŝĚĂ LJ ĞĮĐŝĞŶƚĞ͘ 39
Trabajo en Equipo ER-026 El valor de la contribución colaborativa SĞĞŶƟĞŶĚĞĞůdƌĂďĂũŽĞŶ ƋƵŝƉŽĐŽŵŽƵŶŐƌƵƉŽƉĞƋƵĞŹŽ ĚĞƉĞƌƐŽŶĂƐĐŽŶŚĂďŝůŝĚĂĚĞƐĐŽŵƉůĞŵĞŶƚĂƌŝĂƐ͕ƋƵĞĞƐƚĄŶ ĚĞĚŝĐĂĚĂƐ Ă ƵŶ ƉƌŽƉſƐŝƚŽ ĐŽŵƷŶ͕ ŵĞƚĂƐ ĚĞ ƌĞŶĚŝŵŝĞŶƚŽ LJ ŵĂŶĞƌĂƐ ĚĞ ƉƌŽĐĞĚĞƌ͕ ƉŽƌ ůĂƐ ĐƵĂůĞƐ ƐĞ ŚĂĐĞŶ ŵƵƚƵĂŵĞŶƚĞ ƌĞƐƉŽŶƐĂďůĞƐ͘WĂƌĂůŽŐƌĂƌůŽŶŽƉƵĞĚĞŶŚĂĐĞƌůŽƐŽůŽƐ͕ŶĞĐĞƐŝ- ƚĂŶĚĞůĂƐĐĂƉĂĐŝĚĂĚĞƐLJŚĂďŝůŝĚĂĚĞƐĚĞŽƚƌŽƐ͘ El equipo responde del ƌĞƐƵůƚĂĚŽĮŶĂůLJŶŽĚĞĐĂĚĂƵŶŽĚĞ ƐƵƐ ŵŝĞŵďƌŽƐ ĚĞ ĨŽƌŵĂ ŝŶĚĞƉĞŶĚŝĞŶƚĞ͘ ĂĚĂ ŵŝĞŵďƌŽ ĞƐƚĄ ĞƐƉĞĐŝĂůŝnjĂĚŽĞŶƵŶĂĄƌĞĂĚĞƚĞƌŵŝŶĂĚĂƋƵĞĂĨĞĐƚĂĂůƉƌŽLJĞĐ- ƚŽ͘ ĂĚĂŵŝĞŵďƌŽĚĞůĞƋƵŝƉŽĞƐƌĞƐƉŽŶƐĂďůĞĚĞƵŶĐŽŵĞƟĚŽLJ ƐſůŽ Ɛŝ ƚŽĚŽƐ ĞůůŽƐ ĐƵŵƉůĞŶ ƐƵ ĨƵŶĐŝſŶ ƐĞƌĄ ƉŽƐŝďůĞ ƐĂĐĂƌ Ğů ƉƌŽLJĞĐƚŽĂĚĞůĂŶƚĞ͘ ůƚƌĂďĂũŽĞŶĞƋƵŝƉŽŶŽĞƐƐŝŵƉůĞŵĞŶƚĞůĂ ƐƵŵĂĚĞĂƉŽƌƚĂĐŝŽŶĞƐŝŶĚŝǀŝĚƵĂůĞƐ͘ ^Ğ ĂƉƌĞŶĚĞƌĄ ĚĞ ƵŶĂ ŵĂŶĞƌĂ ĂŵĞŶĂ LJ ĚŝŶĄŵŝĐĂ ůĂƐ ŚĞƌƌĂ- ŵŝĞŶƚĂƐŵĄƐĞĨĞĐƟǀĂƐƉĂƌĂůŽŐƌĂƌůĂŝŶƚĞŐƌĂĐŝſŶLJĨƵŶĐŝŽŶĂ- ůŝĚĂĚĚĞ ƵŶ ĞƋƵŝƉŽĚĞ ƚƌĂďĂũŽ͘ ^Ğ ĂƉůŝĐĂƌĄŶ ƚĠĐŶŝĐĂƐ ĐůĂǀĞƐ ĚĞĐŽŵƵŶŝĐĂĐŝſŶƉĂƌĂĨĂĐŝůŝƚĂƌůĂƐƌĞůĂĐŝŽŶĞƐŝŶƚĞƌƉĞƌƐŽŶĂůĞƐ͘ 40
Impacto en el Participante Impacto en la organización ŝƐƟŶŐƵŝƌĄ ůĂƐ ǀĞŶƚĂũĂ ĚĞů ƚƌĂďĂũŽ ĐŽůĂďŽƌĂƟǀŽ͕ de la WĂƌĂƐŽďƌĞǀŝǀŝƌĞŶĞůŵƵŶĚŽĞŵƉƌĞƐĂƌŝĂůŐůŽďĂůŝnjĂĚŽ͕ůĂ ŵŝƐŵĂŵĂŶĞƌĂůĂƐŚĂďŝůŝĚĂĚĞƐƋƵĞƐĞŶĞĐĞƐŝƚĂŶĂĚƋƵŝ- ĐĂƉĂĐŝĚĂĚĚĞƚƌĂďĂũĂƌĞŶĞƋƵŝƉŽ͕ĞƐƉƌŝŵŽƌĚŝĂůƉĂƌĂĞů ƌŝƌƉĂƌĂƚƌĂďĂũĂƌĞĨĞĐƟǀĂŵĞŶƚĞĞŶĞƋƵŝƉŽ͘ ĨƵƚƵƌŽĚĞůĂƐĞŵƉƌĞƐĂƐ͘ ƉƌĞŶĚĞƌĄůĂƐƚĠĐŶŝĐĂƐĐůĂǀĞĚĞĐŽŵƵŶŝĐĂĐŝſŶ͕ŵĂŶĞũŽ ů ŝŵƉůĞŵĞŶƚĂƌ ŶƵĞǀĂƐ LJ ĞĨĞĐƟǀĂƐ ƚĠĐŶŝĐĂƐ ĚĞ ƚƌĂ- ĚĞĐŽŶŇŝĐƚŽƐLJĚĞƌĞůĂĐŝŽŶĞƐŚƵŵĂŶĂƐƉĂƌĂĨĂĐŝůŝƚĂƌůĂƐ ďĂũŽ ĞŶ ĞƋƵŝƉŽ͕ ƐĞ ůŽŐƌĂ ƵŶĂ ŵĂLJŽƌ ƉƌŽĚƵĐƟǀŝĚĂĚ͘ ŝŶƚĞƌĂĐĐŝŽŶĞƐĞŶƚƌĞůŽƐŵŝĞŵďƌŽƐĚĞůĞƋƵŝƉŽ͘ ƵĂŶĚŽ ůĂƐ ƉĞƌƐŽŶĂƐ ƚƌĂďĂũĂŶ ĞŶ ĞƋƵŝƉŽ ƐŝŐŶŝĮĐĂ ƋƵĞ ŽŶŽĐĞƌĄLJĂƉůŝĐĂƌĄůĂŵĞƚŽĚŽůŽŐşĂĚĞƚƌĂďĂũŽĞŶĞƋƵŝ- ůĂĐŽŵƵŶŝĐĂĐŝſŶŇƵLJĞLJƐĞĞƐƚĄĞŶĨŽĐĂĚŽĂƌĞƐƵůƚĂĚŽƐ ƉŽĚĞĂůƚŽƌĞŶĚŝŵŝĞŶƚŽƋƵĞĂƐĞŐƵƌĂĞůĠdžŝƚŽĞŶĞůƚƌĂ- ĐŽŶĐƌĞƚŽƐ͕ĂƉŽƌƚĂŶĚŽĐĂĚĂƋƵŝĞŶůŽŵĞũŽƌĚĞƐşŵŝƐŵŽ ďĂũŽĐŽŵƉĂƌƟĚŽ͘ para el ŽďũĞƟǀŽĐŽŵƷŶ͘ƵĂŶĚŽĞƐŽƐƵĐĞĚĞ͕ůĂĞŵƉƌĞ- ĚƋƵŝƌŝƌĄŶ ůĂ ĞdžƉĞƌŝĞŶĐŝĂ ĚĞů ƉƌŽĐĞƐŽ ĚĞ ƚƌĂďĂũŽ ĞŶ ƐĂ ŵƵĞƐƚƌĂ ƐƵ ŵĂĚƵƌĞnj ĐŽŵŽ ŽƌŐĂŶŝnjĂĐŝſŶ ƉƌŽĂĐƟǀĂ ĞƋƵŝƉŽ͕ ĚĞƐĚĞ ůĂ ĚĞĮŶŝĐŝſŶ ĚĞů ŽďũĞƟǀŽ ŚĂƐƚĂ ůĂ Žď- ĞŶĨŽĐĂĚĂĂůĐƌĞĐŝŵŝĞŶƚŽĚĞůŶĞŐŽĐŝŽLJĂůĚĞƐĂƌƌŽůůŽĚĞ ƚĞŶĐŝſŶĚĞƌĞƐƵůƚĂĚŽƐLJůĂĞǀĂůƵĂĐŝſŶĚĞůĂƐĂƟƐĨĂĐĐŝſŶ ƐƵƉĞƌƐŽŶĂů͘ ƚĂŶƚŽĚĞůƉƌŽĐĞƐŽƐĞŐƵŝĚŽĐŽŵŽĚĞůŽƐƌĞƐƵůƚĂĚŽƐŽď- ůƚƌĂďĂũŽĞŶĞƋƵŝƉŽŵƵĞƐƚƌĂƋƵĞƐĞƚƌĂďĂũĂĞŶĞůŵŽ- ƚĞŶŝĚŽƐ͘ ĚĞůŽ ĚĞ ĐĂůŝĚĂĚ ĚĞ ůĂƐ ͞ϲĐ͗͟ ĐŽŵƉůĞŵĞŶƚĂƌŝĞĚĂĚ͕ ĐŽ- ŵƵŶŝĐĂĐŝſŶ͕ ĐŽŽƌĚŝŶĂĐŝſŶ͕ ĐŽůĂďŽƌĂĐŝſŶ͕ ĐŽŶĮĂŶnjĂ LJ ĐŽŵƉƌŽŵŝƐŽ͘ 41
Retroalimentaciones Efectivas ER-027 Distinción por aportaciones singulares y valiosas LĂƌĞƚƌŽĂůŝŵĞŶƚĂĐŝſŶŽĨĞĞĚďĂĐŬ͕ƐŝŐŶŝĮĐĂ͚ŝĚĂLJǀƵĞůƚĂ͛LJĞƐ ĞůƉƌŽĐĞƐŽĚĞĐŽŵƉĂƌƟƌŽďƐĞƌǀĂĐŝŽŶĞƐ͕ƉƌĞŽĐƵƉĂĐŝŽŶĞƐLJ ƐƵŐĞƌĞŶĐŝĂƐ ĐŽŶ ůĂ ŝŶƚĞŶĐŝſŶ ĚĞ ƌĞĐĂďĂƌ ŝŶĨŽƌŵĂĐŝſŶ Ă ŶŝǀĞů ŝŶĚŝǀŝĚƵĂůŽĐŽůĞĐƟǀŽ͕ƉĂƌĂŵĞũŽƌĂƌĞůĨƵŶĐŝŽŶĂŵŝĞŶƚŽĚĞƵŶ ŝŶĚŝǀŝĚƵŽƵŽƌŐĂŶŝnjĂĐŝſŶ͘ ͋YƵĞƌĞŵŽƐ ŵĞũŽƌĂƌ͊ Ɛ Ğů ůĞŵĂ ĚĞ ůĂ ƌĞƚƌŽĂůŝŵĞŶƚĂĐŝſŶ͘ Ɛ ƵŶĂ ŚĞƌƌĂŵŝĞŶƚĂ ĞĨĞĐƟǀĂ ƉĂƌĂ ĂƉƌĞŶĚĞƌ Ă ŝĚĞŶƟĮĐĂƌ ĐŽŵŽ ůŽƐĚĞŵĄƐƉĞƌĐŝďĞŶůŽƐƉƌŽƉŝŽƐĐŽŵƉŽƌƚĂŵŝĞŶƚŽƐ͘ WĂƌĂ ƋƵĞ ůĂ ŵĞũŽƌĂ ĐŽŶƟŶƵĂ ƐĞĂ ƉŽƐŝďůĞ͕ ůĂ ƌĞĂůŝŵĞŶƚĂĐŝſŶ ƟĞŶĞ ƋƵĞ ƐĞƌ ƉůƵƌŝͲĚŝƌĞĐĐŝŽŶĂů͕ ĞƐ ĚĞĐŝƌ͕ ƚĂŶƚŽ ĞŶƚƌĞ ŝŐƵĂůĞƐ ĐŽŵŽĞŶĞůĞƐĐĂůĂĨſŶũĞƌĄƌƋƵŝĐŽ͕ĞŶĞůƋƵĞĚĞďĞƌşĂĨƵŶĐŝŽŶĂƌ ĞŶ ĂŵďŽƐ ƐĞŶƟĚŽƐ͕ ĚĞ ĂƌƌŝďĂ ŚĂĐŝĂ ĂďĂũŽ LJ ĚĞ ĂďĂũŽ ŚĂĐŝĂ ĂƌƌŝďĂ͘ ƵĂŶĚŽĞŶůĂŽƌŐĂŶŝnjĂĐŝſŶŶŽĞdžŝƐƚĞůĂĐŽƐƚƵŵďƌĞĚĞƌĞǀŝƐĂƌLJ ĂŶĂůŝnjĂƌůĂƐĨŽƌŵĂƐĞŶƋƵĞƐĞƚƌĂďĂũĂ͕ůŽŵĄƐƉƌŽďĂďůĞĞƐƋƵĞ se ƌĞƉŝƚĂŶ ůŽƐ ŵŝƐŵŽƐ ĞƌƌŽƌĞƐ͕ ƐĞ ƌĞĂůŝĐĞŶ ůĂƐ ĐŽƐĂƐ ďĂũŽ Ğů ŵŝƐŵŽƉĂƚƌſŶ͕ŶŽƉŽƌƋƵĞƐĞƉŽƐĞĂƵŶƐŝƐƚĞŵĂŽƉĞƌĂƟǀŽĞĨĞĐ- ƟǀŽ͕ƐŝŶŽĚĞďŝĚŽĂƋƵĞĐĂƌĞĐĞŶĚĞŝŶŶŽǀĂĐŝſŶ͘ ůĨĞĞĚďĂĐŬĞƐ ƵŶĂ ŚĞƌƌĂŵŝĞŶƚĂ ĞĨĞĐƟǀĂ ƉĂƌĂ ĨŽŵĞŶƚĂƌ ůĂ ĐƌĞĂƟǀŝĚĂĚ LJ ůĂ ŝŶŶŽǀĂĐŝſŶ͕ĚĞƐĂƌƌŽůůĂŶĚŽĞůĂĨĄŶĚĞĐƌĞĐĞƌLJƐĞƌŵĞũŽƌ͘ 42
Impacto en el Participante Impacto en la organización ZĞĐŽŶŽĐĞƌĄĞůďĞŶĞĮĐŝŽĚĞůĂƌĞƚƌŽĂůŝŵĞŶƚĂĐŝſŶLJĞƐ- DĐ>ƐĞƉŽŽĂŵĞaŶƌrƉĨƉĐƌƌƵŝůĨĞďĄĞĞŶĐĐĞĂĞĂƵƟĚĚůĞŵĐĂŽďŶĂƐĂĐĞƚĚĂĐƚĞƐŽŬůĞ͕ĂŝĚĚďƐůĞĂŽĂŝĞƐŶĚůƚŶƌŽĞĞĚŐĞŵƚůşĞůƌŽĂŽĂĄƐĞƋĂƟƵŵĮƵůnjŝƚĐŵĂďĞƌŝĚŝĂĞƐĞƚŽďŽŶĞŶ͕ĂƚƚĞĞůĞũĂĂŽƐ͘ƐĐďƉƚŝĞſĂĞŽŶďŶƌƌĂĂůĞĞĚůĚů͕ĐĞŵĞŝƐďĚŝĞĞŽŽŐůŶŵůƐĐŽŝĞĮŽĞƐƌĐŶŵLJƵĂƚŽŽŶĐƋſĂŶƉƵŵĐŽƌĞƚŽŽƌƵŵĐůĂŽƐĞĞůĂƐ-͘ ƚĂƌĄĂďŝĞƌƚŽĂŝŵƉĂƌƟƌůĂLJĂƌĞĐŝďŝƌůĂ͘ ĚĐpĚŝuĞĞŽƚeƌŶůĐĂĂdĞŽǀeŽƐŶĠnƌŽƐĚŐaĐĞĚĂsŝŶĞŵpŵůŝinjŝrĨĂĞĂĞaLJĐŶĞrŽŝƚĚſaƌŽďŶlŝaŶĂ͘ƐĐŽƚŵĞŬďƌĞƌůĠĂĞũƐŽƐƌƐƉƉĂşĂĞŵůƌƌĂĂƐďŝŽƐĞŽŵŶůƌůĂŽĂŽƐƐůƐĂLJLJLJůŽĂƉƐĐƵĂŽƵŵƌďƉĂƌĞĂůĞƌŶŽƚƐŽƐĂƵƚŽƌƌďĂƚĞƌũƐůĞĂƉŶƟďŽŝǀĂǀƐŽũĞŝŽƐ-ů ŝƐƟŶŐƵŝƌĄ ůŽƐ ĚŝĨĞƌĞŶƚĞƐ ƟƉŽƐ ĚĞ ƌĞƚƌŽĂůŝŵĞŶƚĂĐŝſŶ͘ ĞƚƐ^ĂŝſŶůƵůĞŽůƐĂnjƚĐĂƐĞƵƐƉĚĂLJĂŶŶůĄĂĚŽƌďŽĞƵƌĂůĂƟŽƐƐůƐŝĚĚnjĞĂĞĞŵƉŽƉůƉďĞůĞŽƌŶĂĂƌĂŚƚĚŵƵĂŽŶŵĞƐŝŶĚĐDƚŽĂĞŶĚĂƐŽƐůƵĂĐůŽĞŽǁƉŶƌŽ͗ŐLJĂƚ͞ĞĂ>ŶŶĚĞŝnjĐŵĂĂŝĂĚĐŝƚůŝǀſĞƐŝŶŶĞĞƌƌĂƐƚĄƵŽǀĂƐƚƋĞŶĨƵƌŽnjƌĞĂƌŝ--͕͕ ŽŶŽĐĞƌĄ ůĂ ŚĞƌƌĂŵŝĞŶƚĂ ĚĞ ĨĞĞĚďĂĐŬ LJ ƐĂďƌĄ ĐŽŵŽ ďůĞŵĞŶƚĞĚĞƐŐƌĂĐŝĂĚŽ͟ ƵƐĂƌůĂĚĞŵĂŶĞƌĂĞĨĞĐƟǀĂ͘ ƚĚƟĂƐƉĞƵŶŽĞŽǀŶƐĂŝƌŶŵĨƚƐƌŽĂĨĂĞŝŽĂƌŶĚĐĐŵƌƚĞƟŽĂƚĞĂƌĂǀŶĂůƐĐĂĚĞŽŶĞŝĞſnjĐĚŐĞĂŝŶƵůŽůĚƐĂ͕ŝ͕ĂƉƌƋĨŽƐŽŽĞƵĚ͘ƌƚŵƐŐĞĞĞƟĂƐĞŶŵůŶĂĂŶĐŝƌƐŝƵnjƚƌĂĂĂŽůƉůĂŶĐůĞůŝĚĚĄſůƌĞĂŽŶƐŶŽĚ͕ůůĐŶĂĂŽůŽĂƐĂƐƉŵƐĞƌƉƌĞ͕ƵŽƐĞƚŽĚŶĚƌƌŽŶƐŝŝƵƐĐŽĂĐŵĂĞŶůƟĐŝůŵŝĂŝǀŶſĂƐŝƵĞĚŶ͕ĐLJŶĂƟůĞĞƚĚŝǀŶĂƐŽĞƚĐLJĞŚŝůŵſƐƌĂƟŶĞŶĐĄĞĂĞƐĞƐŵ͕ŝĨĞŝǀĞůŵƉĞĞŶĐŽƐƌ--- ƉƌĞŶĚĞƌĄ ĐſŵŽ ƵƐĂƌ ůĂ ĐŽŵƵŶŝĐĂĐŝſŶ ĞŶ ůĂ ƉƌĄĐƟĐĂ ĚĞ ůĂ ƌĞƚƌŽĂůŝŵĞŶƚĂĐŝſŶ LJ ƵƟůŝnjĂƌĄ ůŽƐ ĐĂŶĂůĞƐ ĐŽƌƌĞĐ- 43 ƚŽƐƉĂƌĂƋƵĞŝŵƉĂĐƚĞĚĞĨŽƌŵĂƉŽƐŝƟǀĂ͘dĂŵďŝĠŶƌĞĐŽ- ŶŽĐĞƌĄůŽƐŽďƐƚĄĐƵůŽƐLJĞƌƌŽƌĞƐĂůŝŵƉĂƌƟƌůĂƌĞƚƌŽĂůŝ- ŵĞŶƚĂĐŝſŶLJůŽƐĞĨĞĐƚŽƐĚĞĚŝĐŚŽƐĞƌƌŽƌĞƐ͘ /ĚĞŶƟĮĐĂƌĄLJƐĂďƌĄŵĂŶĞũĂƌůĂƐĞŵŽĐŝŽŶĞƐ que puedan ƐƵƌŐŝƌĞŶƵŶƉƌŽĐĞƐŽĚĞƌĞƚƌŽĂůŝŵĞŶƚĂĐŝſŶ͘
Reconocimiento al Empleado ER-028 Distinción por aportaciones singulares y valiosas CŽŶƐŝĚĞƌĂŶĚŽƋƵĞĞůĂĐƟǀŽŵĄƐŝŵƉŽƌƚĂŶƚĞĚĞůĂĞŵƉƌĞƐĂ es el ĨĂĐƚŽƌŚƵŵĂŶŽ͕ĞƐŝŶĚŝƐƉĞŶƐĂďůĞƚŽŵĂƌĞŶĐƵĞŶƚĂĞů ƚĂůĞŶƚŽ͕ƐƵĨƵŶĐŝŽŶĂůŝĚĂĚĞŶĞůĞƋƵŝƉŽLJůĂĞĨĞĐƟǀŝĚĂĚĚĞůŽƐ ƉƌŽĐĞƐŽƐƉĂƌĂĚĞƚĞƌŵŝŶĂƌĞůĐĂƉŝƚĂůŚƵŵĂŶŽĐŽŶƋƵĞĐƵĞŶƚĂ͘ ďƌĂŚĂŵDĂƐůŽǁůŽĚŝũŽ͗͞>ŽƋƵĞŵĄƐŵŽƟǀĂĂůƐĞƌŚƵŵĂŶŽ ĞƐ ĚĂƌƐĞ ĐƵĞŶƚĂ ĚĞ ƋƵĞ ƐĞ ĞƐƚĄ ĚĞƐĂƌƌŽůůĂŶĚŽ͘͟ z ƉĂƌĂ ĚĞƐĂ- ƌƌŽůůĂƌƐĞĐŽŵŽŝŶĚŝǀŝĚƵŽLJĐƌĞĐĞƌĞŶůĂĞŵƉƌĞƐĂůŽƐĞŵƉůĞĂ- ĚŽƐ ŶĞĐĞƐŝƚĂŶ ƐĂďĞƌ ƋƵĠ ĞƐ ůŽ ƋƵĞ ŶĞĐĞƐŝƚĂŶ ĚĞƐĂƌƌŽůůĂƌ LJ ĐſŵŽŚĂĐĞƌůŽ͘ >ĂƌĞƚƌŽĂůŝŵĞŶƚĂĐŝſŶůĂďŽƌĂůĞƐůĂŵĂŶĞƌĂĐŽŵŽĞůƐƵƉĞƌŝŽƌ ŽĨƌĞĐĞƌĞĐŽŶŽĐŝŵŝĞŶƚŽĂůĞŵƉůĞĂĚŽ͘ ůƌĞĐŽŶŽĐŝŵŝĞŶƚŽĞƐĞů ĞůĞŵĞŶƚŽŝŶƚĂŶŐŝďůĞƋƵĞĞƐƟŵƵůĂůĂƐĂƟƐĨĂĐĐŝſŶůĂďŽƌĂůĞŝŵ- ƉƵůƐĂĞůůŽŐƌŽĚĞƌĞƐƵůƚĂĚŽƐ͘ ZĞĐŽŶŽĐĞƌƋƵĞĂƚƌĂǀĠƐĚĞƵŶĂƌĞƚƌŽĂůŝŵĞŶƚĂĐŝſŶĞĨĞĐƟǀĂ se ĂďƌĞĐĂŵŝŶŽƉĂƌĂůĂĐŽŶĮĂŶnjĂ͕ůĂĂƵƚŽĐƌşƟĐĂLJĞůĂĨĄŶĚĞƐƵƉĞ- ƌĂĐŝſŶƚĂŶƚŽĚĞůŽƐĞŵƉůĞĂĚŽƐĐŽŵŽĚĞůŽƐƐƵƉĞƌŝŽƌĞƐ͕ƉƵĞƐƚŽ ƋƵĞ ĞŶ ůŽƐ ƉƌŽĐĞƐŽƐ ĚĞ ĚĞƐĂƌƌŽůůŽ ƚŽĚŽƐ ůŽƐ ŝŶǀŽůƵĐƌĂĚŽƐ ƐĞ ďĞŶĞĮĐŝĂŶ͘ 44
Impacto en el Participante Impacto en la organización ZĞĐŽŶŽĐĞƌĄĞůŝŵƉĂĐƚŽĚĞůƌĞĐŽŶŽĐŝŵŝĞŶƚŽĞŶůĂĞĨĞĐƟ- >ĂƐŽƌŐĂŶŝnjĂĐŝŽŶĞƐĞŶĨŽĐĂĚĂƐĞŶĞůƌĞĐŽŶŽĐŝŵŝĞŶƚŽĚĞ ǀŝĚĂĚĚĞůĚĞƐĞŵƉĞŹŽĚĞƐƵƐĐŽůĂďŽƌĂĚŽƌĞƐ͘ŽŶĐůƵŝƌĄ ƐƵƉĞƌƐŽŶĂůĚĞŵƵĞƐƚƌĂŶƵŶŶŝǀĞůĚĞŵĂĚƵƌĞnj superior ƋƵĞůĂƐƉĞƌƐŽŶĂƐĂůƐĞƌƌĞĐŽŶŽĐŝĚĂƐĂƵŵĞŶƚĂŶƐƵƐŶŝǀĞ- ƋƵĞƐĞƚƌĂĚƵĐĞĞŶŵĂLJŽƌƌĞƚĞŶĐŝſŶĚĞƉĞƌƐŽŶĂů͕ĐůŝŵĂ ůĞƐĚĞŵŽƟǀĂĐŝſŶLJĚĞůĞĂůƚĂĚŚĂĐŝĂůĂĞŵƉƌĞƐĂ͘ ůĂďŽƌĂů ƐĂƟƐĨĂĐƚŽƌŝŽ͕ ĐŽŵƵŶŝĐĂĐŝſŶ ĞĨĞĐƟǀĂ LJ ŵĂLJŽƌ ŽŶŽĐĞƌĄ Ğů ƐĞŶƟĚŽ ĚĞ ůĂ ŵŽƟǀĂĐŝſŶ ŚƵŵĂŶĂ LJ ůĂƐ ƉƌŽĚƵĐƟǀŝĚĂĚ͘ ĐůĂǀĞƐ ƋƵĞ ŵŽƟǀĂŶ Ă ůĂƐ ƉĞƌƐŽŶĂƐ ĞŶ Ğů ƚƌĂďĂũŽ para WŽĚƌĄĚĞĮŶŝƌƵŶĂƉŽůşƟĐĂĚĞƌĞĐŽŶŽĐŝŵŝĞŶƚŽLJĞƐƚĂďůĞ- ƐƵƉĞƌĂƌƐĞĂƐşŵŝƐŵĂƐLJĞŶĨƌĞŶƚĂƌƐĞĂƌĞƚŽƐLJĚĞƐĂİŽƐ͘ ĐĞƌůŽƐĐƌŝƚĞƌŝŽƐĐŽŶůŽƐƋƵĞĚĞĐŝĚŝƌĄƋƵŝĞŶĚĞďĞƌĞĐŝďŝƌ ĞƐĂƌƌŽůůĂƌĄ ŚĂďŝůŝĚĂĚĞƐ ĚĞ ƌĞĐŽŶŽĐŝŵŝĞŶƚŽ͕ ŝĚĞŶƟĮ- ƌĞĐŽŶŽĐŝŵŝĞŶƚŽLJůĂŵĂŶĞƌĂĐŽŵŽŚĂĐĞƌůŽ͘ ĐĂŶĚŽƋƵĠĞƐŶĞĐĞƐĂƌŝŽƌĞĐŽŶŽĐĞƌ͕ĐſŵŽLJĐƵĄŶĚŽŚĂ- ƚƌĂǀĠƐ ĚĞ ůĂ ƉƌĄĐƟĐĂ ĚĞů ƌĞĐŽŶŽĐŝŵŝĞŶƚŽ ŚĂƌĄ ƐĂďĞƌ ĐĞƌůŽLJůĂŵĂŶĞƌĂĞĨĞĐƟǀĂĚĞůůĞǀĂƌůŽĂĐĂďŽ͘ ƋƵĞĂůĂĞŵƉƌĞƐĂůĞŝŵƉŽƌƚĂŶƐƵƐĐŽůĂďŽƌĂĚŽƌĞƐ͘ ƉƌĞŶĚĞƌĄLJĂƉůŝĐĂƌĄŚĞƌƌĂŵŝĞŶƚĂƐƉĂƌĂƌĞƚƌŽĂůŝŵĞŶ- ƵŵĞŶƚĂƌĄĞůŶŝǀĞůĚĞŵŽƟǀĂĐŝſŶLJƐĞŶƟĚŽĚĞƉĞƌƚĞ- ƚĂƌĚĞŵĂŶĞƌĂĞĨĞĐƟǀĂ͕ůĂƐƚĠĐŶŝĐĂƐĚĞĨĞĞĚďĂĐŬĞŶƐƵƐ ŶĞŶĐŝĂ͕ƐĞƌĞĨŽƌnjĂƌĄĞůůŝĚĞƌĂnjŐŽĚĞƐƵƐĞũĞĐƵƟǀŽƐLJƐĞ ĚŽƐ ŵŽĚĂůŝĚĂĚĞƐ͗ ƌĞƚƌŽĂůŝŵĞŶƚĂĐŝſŶ ĐŽŵƉŽƌƚĂŵĞŶƚĂů ĞƐƚƌĞĐŚĂƌĄŶůŽƐůĂnjŽƐĚĞĐŽŵƉƌŽŵŝƐŽŚĂĐŝĂĞůůŽŐƌŽĚĞ LJƌĞƚƌŽĂůŝŵĞŶƚĂĐŝſŶĚĞůĂƚĂƌĞĂ͘ ƌĞƐƵůƚĂĚŽƐ͘ 45
Habilidades de Liderazgo e Influencia ER-029 LŝĚĞƌĂnjŐŽĞƐĞůƉƌŽĐĞƐŽŵĞĚŝĂŶƚĞĞůĐƵĂůƵŶĂƉĞƌƐŽŶĂĚĞƚĞƌ- ŵŝŶĂĞůŽďũĞƟǀŽŽĚŝƌĞĐĐŝſŶĚĞŽƚƌĂƵŽƚƌĂƐƉĞƌƐŽŶĂƐLJůŽŐƌĂ ƋƵĞĞůůĂƐƐĞĐŽŶĚƵnjĐĂŶũƵŶƚĂƐĐŽŶĠůLJũƵŶƚĂƐĞŶƚƌĞƐşĞŶĞƐĂ ĚŝƌĞĐĐŝſŶĐŽŶŚĂďŝůŝĚĂĚLJƚŽƚĂůĐŽŵƉƌŽŵŝƐŽ͘ WƌĞĨĞƌŝŵŽƐŚĂďůĂƌĚĞůŝĚĞƌĂnjŐŽ;ĐŽŵŽƵŶƉƌŽĐĞƐŽͿLJŶŽĚĞůş- ĚĞƌ;ĐŽŵŽƵŶĂƉĞƌƐŽŶĂͿ͘ ůƉƌŽďůĞŵĂĐŽŶůĂƉĂůĂďƌĂůşĚĞƌĞƐ ƋƵĞŶŽƐŚĂĐĞĐƌĞĞƌƋƵĞŚĂLJƉĞƌƐŽŶĂƐƋƵĞƟĞŶĞŶůĂĐŽŶĚŝĐŝſŶ ĚĞƚĂůĨŽƌŵĂƉĞƌŵĂŶĞŶƚĞƉĂƌĂĞũĞƌĐĞƌůŝĚĞƌĂnjŐŽ͕LJŚĂLJƋƵŝĞ- ŶĞƐŶŽůĂƟĞŶĞŶ͘ ƐŽ ŶŽƐ ůůĞǀĂ Ă ůĂ ĞƌƌĂĚĂ ďƷƐƋƵĞĚĂ ĚĞ ůĂƐ ĐĂƌĂĐƚĞƌşƐƟĐĂƐ ĚĞů ůşĚĞƌ͕ĐŽŵŽƐŝŚƵďŽLJŚƵďŝĞƐĞŽƚƌŽƟƉŽĚĞƉĞƌƐŽŶĂƋƵĞŶŽƉƵ- ĚŝĞƐĞŚĂĐĞƌůŽ͘zĞƐƚŽĚĞĮŶŝƟǀĂŵĞŶƚĞŶŽĞƐĂƐş͘ĞƉĞŶĚŝĞŶĚŽ ĚĞ ůĂƐ ĐŝƌĐƵŶƐƚĂŶĐŝĂƐ LJ ůŽƐ ƉƌŽƉſƐŝƚŽƐ͕ ƉŽĚƌşĂŵŽƐ ĚĞĐŝƌ ƋƵĞ ĐĂƐŝ ĐƵĂůƋƵŝĞƌ ƉĞƌƐŽŶĂ ƉƵĞĚĞ ĞũĞƌĐĞƌ Ğů ůŝĚĞƌĂnjŐŽ ĞŶ ĐŝĞƌƚŽ ŵŽŵĞŶƚŽLJŶŽƉŽĚƌĄĞũĞƌĐĞƌůŽĞŶĂůŐƷŶŽƚƌŽ͘ ^ſůŽ ĐƵĂŶĚŽ ƐĞ ĞũĞƌĐĞ ůŝĚĞƌĂnjŐŽ ƐĞ ĞũĞƌĐĞ ŝŶŇƵĞŶĐŝĂ͕ ƋƵĞ ĞƐ ůĂĐĂƉĂĐŝĚĂĚĚĞŚĂĐĞƌƋƵĞŽƚƌĂƐƉĞƌƐŽŶĂƐĐĂŵďŝĞŶƐƵŵĂŶĞƌĂ ĚĞ ƉĞŶƐĂƌ Ž ĚĞ ĂĐƚƵĂƌ ƉŽƌ Ğů ŝŵƉĂĐƚŽ ƉĞƌƐŽŶĂů ƋƵĞ ƐĞ ƟĞŶĞ ĞŶĞůůŽƐ͘ 46
Impacto en el Participante Impacto en la organización /ŶĐƌĞŵĞŶƚĂƌĄĞůĐŽŶŽĐŝŵŝĞŶƚŽĚĞƐşŵŝƐŵŽLJƐƵŵŽƟ- >Ă ĞƐĐĂƐĞnj ĚĞ ůşĚĞƌĞƐ ƐŽďƌĞ ůĂ ƋƵĞ ƐĞ ƋƵĞũĂŶ ŵƵĐŚĂƐ ǀĂĐŝſŶ ƉĞƌƐŽŶĂů ĚĞ ŵĂŶĞƌĂ ƋƵĞ ƌĞĐŽŶŽĐĞƌĄ ŚĂďŝůŝĚĂ- ĞŵƉƌĞƐĂƐŶŽĞƐƉŽƌƋƵĞůĂƐŽƌŐĂŶŝnjĂĐŝŽŶĞƐŶŽĐƵĞŶƚĞŶ ĚĞƐĞŶƐşŵŝƐŵŽĚĞůŝĚĞƌĂnjŐŽĞŝŶŇƵĞŶĐŝĂ͘ ƉĐĐŽƵŽŶůƌƚƋƵĞƵƌĂůĞƉĞƐǀĞƵŝƌƐƚƐĂŽƉŶŶŽĂƋůůşƵƟĞĂĐĚĂĠĞƐƐ͕ĐƚĞƵŶĂƐŽĚĞƌŽŵŵ ĂƉĂƟĂŶǀƌŝĂĂĮƐĞĞƐLJũƚĞĞƌĐ͘ĐĂĞƌƌĂĐůƚŝĚĞƌĞşƌƐĂƟnjĐŐĂŽƐ͕ĚĞĞƐ ZĞĐŽŶŽĐĞƌĄůĂĚŝĨĞƌĞŶĐŝĂĞŶƚƌĞůĂƉƌĄĐƟĐĂĚĞŵĂŶĂŐĞ- >ĂŽƌŐĂŶŝnjĂĐŝſŶŶĞĐĞƐŝƚĂĞƐƚĂƌĂďŝĞƌƚĂĂůĂŝŶŶŽǀĂĐŝſŶ͕ ŵĞŶƚLJĞůůŝĚĞƌĂnjŐŽ͘^ĞĚĂƌĄĐƵĞŶƚĂƋƵĞĐƵĂŶĚŽƐĞĞũĞƌ- ĚĞďĞĂƐƉŝƌĂƌĂƌĞƐƵůƚĂĚŽƐĂŵďŝĐŝŽƐŽƐĂƚƌĂǀĠƐĚĞŵĞ- ĐĞůŝĚĞƌĂnjŐŽůĂŝŶŇƵĞŶĐŝĂĞƐŚŽůşƐƟĐĂ͕ĞƐĚĞĐŝƌ͕ƐĞŝŶŇƵLJĞ ƉũŵŽůĞƌŽĂĂĚƌĚĞůŽƌĂŶƐƐĂƌŽ͘ĞĨůƌĂĞĐĐŝŝŽĞŶŶĞĚƐŽŝŶƵƚŶĞĂƌŶŝŵĂƐĂLJŐĞĞŶůĚĂĞůƐĞĞdžŵƚĞƉƌĞŝŽŹƌŽƉĚƌĞŽƐĂƵĐƟƐǀĞĂŵLJ- ŚĂĐŝĂ ĂƌƌŝďĂ ;ƐƵƉĞƌŝŽƌͿ͕ ůĂĚŽƐ ;ƉĂƌĞƐ LJ ĐŽůĞŐĂƐͿ͕ ĂďĂũŽ La ŽƌŐĂŶŝnjĂĐŝſŶƋƵĞĂƉƌĞŶĚĞŶĞĐĞƐŝƚĂĐŽŶƚĂƌĐŽŶƉĞƌ- ;ĐŽůĂďŽƌĂĚŽƌĞƐͿ LJ ƚƌĂŶƐǀĞƌƐĂů ;ŝŵƉĂĐƚŽ Ă ůĂ ĐƵůƚƵƌĂ ĚĞ ĞƐƚĂŽũĞĚŶƌŽĂnjƐůĂƐƐƵĞƵŶŐƉƵĂĞƌŝƌŽŶŝŽŇĚƌƵĞĞĞƐƐŶ͘şĐŵŝĂŝƐƉŵŽŽƐŝƟLJǀĞĂŶƉĨŽĂĐƌĂĂĚĞŽůĂĂůƌĐĞĂƐŶƵĐůĞƚĂĚĚĞŽƐƌ͕ĞƋƐƵƵůĞ- ůĂŽƌŐĂŶŝnjĂĐŝſŶͿ͘ >ĂŽƌŐĂŶŝnjĂĐŝſŶŶĞĐĞƐŝƚĂĐŽŶƚĂƌĐŽŶƵŶŵŽĚĞůŽĚĞůŝĚĞ- ƉƌĞŶĚĞƌĄŚĞƌƌĂŵŝĞŶƚĂƐLJƚĠĐŶŝĐĂƐĚĞŝŶŇƵĞŶĐŝĂ que ƌĂnjŐŽ LJ ĚĞƐĂƌƌŽůůĂƌ Ă ƐƵƐ ĞŵƉůĞĂĚŽƐ ŚĂĐŝĂ Ğů ůŽŐƌŽ ĚĞ ƉŽĚƌĄ ĂƉůŝĐĂƌ ŝŶŵĞĚŝĂƚĂŵĞŶƚĞ͕ ƐŝŶƟĠŶĚŽƐĞ ĐĂƉĂnj ĚĞ ĞƐƚĞŽďũĞƟǀŽ͕ĨƵŶĚĂŵĞŶƚŽĚĞƐƵĠdžŝƚŽLJƉĞƌƉĞƚƵŝĚĂĚ͘ ŵŽĚŝĮĐĂƌƐƵĞŶƚŽƌŶŽĂƚƌĂǀĠƐĚĞƐƵŝŶŇƵĞŶĐŝĂƉŽƐŝƟǀĂ LJĚŝĨĞƌĞŶĐŝĂĚŽƌĂ͘ 47 ƉůŝĐĂƌĄĐŽƌƌĞĐƚĂŵĞŶƚĞĞůƵƐŽĚĞůƉŽĚĞƌpara lograr re- ƐƵůƚĂĚŽƐ͕ ĞũĞƌĐŝĞŶĚŽ ƵŶ ŝŵƉĂĐƚŽ ƉŽƐŝƟǀŽ Ğ ŝŶƐƉŝƌĂĚŽƌ ĞŶůĂƐƉĞƌƐŽŶĂƐĐŽŶůĂƐƋƵĞŝŶƚĞƌĂĐƚƷĞĞŶĐĂĚĂŵŽŵĞŶ- ƚŽ͘
Liderazgo Situacional ER-030 La teoría del >ŝĚĞƌĂnjŐŽ^ŝƚƵĂĐŝŽŶĂůƉƌŽƉƵĞƐƚĂƉŽƌWĂƵů,ĞƌƐĞLJLJ <ĞŶŶĞƚŚ ůĂŶĐŚĂƌĚ ŚĂĐĞ ƌĞĨĞƌĞŶĐŝĂ Ă ƵŶ ŵŽĚĞůŽ ĚĞ ůŝĚĞƌĂnjŐŽ ŵĞĚŝĂŶƚĞĞůĐƵĂůĞůůşĚĞƌĂĚŽƉƚĂĚŝƐƟŶƚŽƐĞƐƟůŽƐĚĞůŝĚĞƌĂnjŐŽĚĞ- ƉĞŶĚŝĞŶĚŽĚĞůĂƐŝƚƵĂĐŝſŶLJĚĞůŶŝǀĞůĚĞĚĞƐĂƌƌŽůůŽLJŵĂĚƵƌĞnjĚĞ ƐƵƐĐŽůĂďŽƌĂĚŽƌĞƐ͘ ^ĞĞŶƟĞŶĚĞĐŽŵŽůĂ͞ŵĂĚƵƌĞnj͟ĚĞůŽƐĐŽůĂďŽƌĂĚŽƌĞƐĞůĚĞƐĞŽĚĞ ůŽŐƌŽ͕ ůĂ ĚŝƐƉŽƐŝĐŝſŶ Ă ĂĐĞƉƚĂƌ ƌĞƐƉŽŶƐĂďŝůŝĚĂĚĞƐ͕ ůĂ ŚĂďŝůŝĚĂĚ LJ ĞdžƉĞƌŝĞŶĐŝĂƌĞůĂĐŝŽŶĂĚĂƐĐŽŶůĂƚĂƌĞĂ͘ dŽĚŽƐ ůŽƐ ĞƋƵŝƉŽƐ ĚĞ ƚƌĂďĂũŽ ƉĂƐĂŶ ƉŽƌ ĚŝǀĞƌƐĂƐ ĨĂƐĞƐ ĚĞ ĚĞƐĂ- ƌƌŽůůŽ͕ ĚĞ ĂŚş ƋƵĞ Ğů ĞƐƟůŽ ĚĞ ůŝĚĞƌĂnjŐŽ ŵĄƐ ĞĮĐĂnj ĞƐ Ğů ƋƵĞ ƐĞ ĂĚĂƉƚĂĂůŽƐĐŽůĂďŽƌĂĚŽƌĞƐĞŶĐĂĚĂŵŽŵĞŶƚŽ͕ĞũĞƌĐŝĞŶĚŽĂƐşƵŶ ůŝĚĞƌĂnjŐŽ ĂĚĞĐƵĂĚŽ Ă ůĂƐ ŶĞĐĞƐŝĚĂĚĞƐ ĚĞů ĞƋƵŝƉŽ͘ ĞƉĞŶĚŝĞŶĚŽ ĚĞůĂƐĐĂƌĂĐƚĞƌşƐƟĐĂƐĚĞůŵŽŵĞŶƚŽ͕ĞůůşĚĞƌĚĞďĞƌĄŽƉƚĂƌƉŽƌƵŶ ŵŽĚŽĚĞůŝĚĞƌĂƌĞŶĐĂĚĂƐŝƚƵĂĐŝſŶ͕ŝŶĐůƵƐŽĚĂŶĚŽƵŶĂŽƌŝĞŶƚĂĐŝſŶ ĚŝĨĞƌĞŶƚĞĂůĂŵŝƐŵĂƉĞƌƐŽŶĂĞŶƐŝƚƵĂĐŝŽŶĞƐĚŝƐƟŶƚĂƐ͘ >ĂƌĞůĂĐŝſŶĞŶƚƌĞĞůƐƵƉĞƌŝŽƌLJůŽƐĐŽůĂďŽƌĂĚŽƌĞƐƉĂƐĂƉŽƌ͞ĐƵĂƚƌŽ ĨĂƐĞƐ͘͟ŵĞĚŝĚĂƋƵĞůŽƐĐŽůĂďŽƌĂĚŽƌĞƐƐĞĚĞƐĂƌƌŽůůĂŶLJ͞ŵĂĚƵ- ƌĂŶ͕͟ůŽƐƐƵƉĞƌŝŽƌĞƐŶĞĐĞƐŝƚĂŶŵŽĚŝĮĐĂƌƐƵĞƐƟůŽĚĞůŝĚĞƌĂnjŐŽĞŶ ĐĂĚĂĨĂƐĞ͕ƉŽƌůŽƋƵĞŶĞĐĞƐŝƚĂŶĂĚƋƵŝƌŝƌŚĂďŝůŝĚĂĚĞƐĚĞŝŶŇƵĞŶĐŝĂ͕ ƌĞƚƌŽĂůŝŵĞŶƚĂĐŝſŶLJŇĞdžŝďŝůŝĚĂĚ͘ ůŵŽĚĞůŽĚĞůŝĚĞƌĂnjŐŽƐŝƚƵĂĐŝŽŶĂůŵĂŶƟĞŶĞĞƋƵŝůŝďƌŝŽĞŶƚƌĞĚŽƐ ƟƉŽƐ ĚĞ ĐŽŵƉŽƌƚĂŵŝĞŶƚŽ͗ ĞŶĨŽƋƵĞ ĞŶ ůĂ ƚĂƌĞĂ LJ ĞŶĨŽƋƵĞ ĞŶ ůĂ ƌĞůĂĐŝſŶƋƵĞĞũĞƌĐĞĞůůşĚĞƌƉĂƌĂĂĚĂƉƚĂƌƐĞĂůŶŝǀĞůĚĞĚĞƐĂƌƌŽůůŽ ĚĞƐƵĞƋƵŝƉŽĚĞƚƌĂďĂũŽLJŚĂĐĞƌůŽĐƌĞĐĞƌ͘ 48
Impacto en el Participante Impacto en la organización ŐƋƌŽƵĂŵĞŶĂƉŵƉƌĞŽĞŶƌĚƚĚŝĞĚĞŶĂƌĄůŽĚƋƐĞƵůĐĞŽŶůŝƐĂǀƵďĞůŽĠƌĚdžĂŝĞƚĚŽŽĐŽƌĐĞŵŽƐŵ͘ƉŽĞƚ ĞůşŶĚĞĐŝƌĂĚLJĞƉĚĞŝƐŶƉĚŽĞƐƌŝĄĐŝſĞŶŶ ĐŽĞŶůƐĂƚƌŵƵŝŝƌƐŵƵŶĂŵŵŽĂĚŶĞĞůƌŽĂĚƋĞƵůĞŝĚůĞĂƌƐĂŽnjŐƌŐŽĂƉŶƌŝnjŽĂƉĐŝŝŽŽ͕ŶĚĞĞƐĂŶĐĞƵĐĞĞƌƐĚŝƚŽĂŶĂ ZĞĐŽŶŽĐĞƌĄƋƵĞŶŽĞdžŝƐƚĞƵŶĞƐƟůŽƷŶŝĐŽĚĞůŝĚĞƌĂnjŐŽ ƐƵĮůŽƐŽİĂ͕ĐƵůƚƵƌĂLJƉƌŽLJĞĐĐŝſŶĂƐƉŝƌĂĐŝŽŶĂů͕ƚĂŵďŝĠŶ ĚaĞĨĞĞlaĐƌƟĞƐƚŝǀƚƌŽƵŽ͕ĂĂƋĐůŝƵŝŵſĞŶĞĞŶƐĚƚĞĂŶƌĞŵůŽĐĞƐĂƐĚLJĂƵƌŐƌŝŽĞƵnjŝĂĂĚĚƌůĂĞŽƉƐůƚŽĂĞƐƌŶƐ ĐĞƋŽĞƵůĂŶĠďĐŽLJĂƌĚŚĂĂĂĚĐŵŽŝƌĂŽĞŵĚƐſĞĂŶŶĮĚƚŽŶĞ ŶĞĐĞƐŝƚĂŶŝŵƉůĞŵĞŶƚĂƌĞůŵŽĚĞůŽĚĞ>ŝĚĞƌĂnjŐŽ^ŝƚƵĂ- ŶĞĐĞƐŝƚĂŶĚĞƐĂƌƌŽůůĂƌƐĞ͘ ĐŝŽŶĂůĐŽŵŽůĂŵĞƚŽĚŽůŽŐşĂƋƵĞĂƐĞŐƵƌĂĞůĚĞƐĂƌƌŽůůŽ ƟĐŚſĂŽůŽŵĐŶĞƚĚŽĂƌĞƌĞƚĄůĂůŝĚŶĐĞĞƚŽƋŽƌŶƵĂƵŝnjŚƉŐŶĞŽŽĂƌ͕ƌůƌŽĞĂĞůŵŇƉĞĞƵŝƐĞdžĞƚŶŝĂĚſƚĚĞĂŶŽƐƉŝĚŶƉĞĞĚĂƌĐŝƌŵǀŝĂďŝĚĂŝĞƌƵĚǀĂĐƵĂŽůƌůƵĞŵĐnjĂŽŽƌŵĚĞƐůŽşƵĚƐĞůƵĂƉƌ͕ƌĞĞŽĂƋůƉĂƵĮŝďŽŝŶƉŽŽĞƌĚĂƐĞLJ-- ĚůŽĞƐůŵŽƐĂŶĞŵĂŐƉĞůƌĞƐĂ͘ ĚŽƐĂƚƌĂǀĠƐĚĞĨŽƌƚĂůĞĐĞƌĞůůŝĚĞƌĂnjŐŽĚĞ ĐŝſŶĚĞůŵĂƉĞŽĚĞƐƵĞƋƵŝƉŽĞŶĞůĞƐƚĂĚŽĂĐƚƵĂů͘ ů>ŝĚĞƌĂnjŐŽ^ŝƚƵĂĐŝŽŶĂůƉĞƌŵŝƚĞĂůŽƐŐĞƌĞŶƚĞƐLJƐƵƉĞƌ- ĞĂůĨƉĞŶƌĐĞŝǀƟŶĞǀĚůĂĞĚĂƌĞĄĮĞŶLJĮĐĚĂŝĞĞƉŶůůůŝĐĞĐŝĂǀĂĂƌƋĄƌƵĂƚĞĠĐƌĂĐĞŶĚƋŝĂĐƵĂƵŝĞƐŶƌŽĞĚĚĞƐĞƵƌƐĚĞƵĞƚƐƌƐŽĐĞĂŽŵůůŝĂƉŵďĞŽĞŹŶƌŽĂƚ͘ĚĂŽĐŝƌſĞŶƐ ǀŝƐŽƌĞƐ ĐŽŶƚĂƌ ĐŽŶ ƵŶĂ ŚĞƌƌĂŵŝĞŶƚĂ ĞĨĞĐƟǀĂ LJ ĚĞ ĂůƚŽ ĂƉĂůůƌĐĞĚĂƉĞŶĂƐĐƌĞĞĂŵƌĐůƉŽŽĞƐŶŹƉŽůĂĂƌĂĂƋĐƵĂƚƵĞƐƵĂ ŚůŵĂĚŝĐĞƌĞƌƐƌĞƵƚƐƐŽĞƐĐŐŽŵƵůŝĂĂŵďLJŝŽŽĞƌƌŶĂĞƚĚƐŽ͘ŽƌƉĞƵƐŶĐƚŽƵŵĂůŽ taƉnĂtƌoĂ ƵĂŶĚŽĞůƉĞƌƐŽŶĂůƐĞĚĂĐƵĞŶƚĂƋƵĞůĂŽƌŐĂŶŝnjĂĐŝſŶůŽ ĚĞƐĂƌƌŽůůĂ͕ ĂƵŵĞŶƚĂ ƐƵ ŶŝǀĞů ĚĞ ĐŽŵƉƌŽŵŝƐŽ ŚĂĐŝĂ ůĂ ŵŝƐŵĂLJĨŽƌƚĂůĞĐĞƐƵƐĞŶƟĚŽĚĞƉĞƌƚĞŶĞŶĐŝĂ͘ DĂŶƚĞŶĞƌĂůĂŽƌŐĂŶŝnjĂĐŝſŶĚĞŶƚƌŽĚĞůĂƉƌĄĐƟĐĂĐŽŶƐ- ƚĂŶƚĞ ĚĞ ƌĞƚƌŽĂůŝŵĞŶƚĂĐŝſŶ ĞĨĞĐƟǀĂ ĞƐ ƵŶĂ ŐĂƌĂŶơĂ para ĐŽŶƐĞƌǀĂƌƚĂůĞŶƚŽĐůĂǀĞLJĚŝƐŵŝŶƵŝƌůĂƌŽƚĂĐŝſŶ͘ 49
Técnicas de Coaching para Líderes ER-031 Estableciendo relaciones de ayuda CŽĂĐŚŝŶŐĞƐƵŶƉƌŽĐĞƐŽĚĞĞŶƚƌĞŶĂŵŝĞŶƚŽƉĞƌƐŽŶĂůŝnjĂĚŽLJ ĐŽŶĮĚĞŶĐŝĂůůůĞǀĂĚŽĂĐĂďŽƉŽƌƵŶĂƐĞƐŽƌĞƐƉĞĐŝĂůŝnjĂĚŽŽ ĐŽĂĐŚƋƵĞĐƵďƌĞĞů͞ǀĂĐşŽĞdžŝƐƚĞŶƚĞĞŶƚƌĞůŽƋƵĞƐĞĞƐLJůŽƋƵĞ ƐĞƋƵŝĞƌĞůůĞŐĂƌĂƐĞƌ͘͟ ůŽĂĐŚŝŶŐĂƉůŝĐĂĞŶƚŽĚĂƉƌŽďůĞŵĄƟĐĂĞŶůĂŐĞƐƟſŶĞŵƉƌĞ- ƐĂƌŝĂůLJƉĞƌƐŽŶĂů͘ƵďƌĞĐƵĂůƋƵŝĞƌĞƐƉĂĐŝŽĚŽŶĚĞůĂƉƌŽƉŝĂĐĂ- ƉĂĐŝĚĂĚĚĞǀĞƌLJĂĐƚƵĂƌƐĞŚĂůůĞĐŽŵƉƌŽŵĞƟĚĂƉŽƌĂƵƚŽůŝŵŝ- ƚĂĐŝŽŶĞƐĚĞĐƵĂůƋƵŝĞƌƟƉŽ͘ ŝƐƵĞůǀĞ ůĂƐ ƌĞƐŝƐƚĞŶĐŝĂƐ ƋƵĞ ƐĞ ŐĞŶĞƌĂŶ ĞŶ ůŽƐ ƉƌŽĐĞƐŽƐ ĚĞ ƚƌĂŶƐĨŽƌŵĂĐŝſŶ LJ ĞĨĞĐƟǀŝĚĂĚ ĞŶ ůĂ ŐĞƐƟſŶ͕ ĞŶĨŽĐĂ Ă ůĂ ƉĞƌ- ƐŽŶĂ Ăů ůŽŐƌŽ ĚĞ ƌĞƐƵůƚĂĚŽƐ͕ ƉůĂŶƚĞĂ ŵĞƚĂƐ LJ ĞƐƚƌĂƚĞŐŝĂƐ ĚĞ ĂĐĐŝſŶƉĂƌĂĂůĐĂŶnjĂƌŽďũĞƟǀŽƐLJĚĞƐĂƌƌŽůůĂƌĞůŵĄdžŝŵŽƉŽƚĞŶ- ĐŝĂůͬĐŽŵƉƌŽŵŝƐŽͬƌĞŶĚŝŵŝĞŶƚŽĚĞůƉĂƌƟĐŝƉĂŶƚĞ͘ >ŽůşĚĞƌĞƐŶĞĐĞƐŝƚĂŶĂƉůŝĐĂƌŚĞƌƌĂŵŝĞŶƚĂƐĚĞŽĂĐŚŝŶŐ para ĞŶĨŽĐĂƌĂƐƵƐĐŽůĂďŽƌĂĚŽƌĞƐŚĂĐŝĂĞůĂůĐĂŶĐĞĚĞƌĞƚŽƐŵĂLJŽ- ƌĞƐ͕ĂůĚĂƌƐĞĐƵĞŶƚĂĚĞƋƵĞLJĂĐŽŶŽĐĞŶŐƌĂŶƉĂƌƚĞĚĞůĂƐƐŽ- ůƵĐŝŽŶĞƐĚĞůŽƐƉƌŽďůĞŵĂƐƋƵĞƉƌĞƐĞŶƚĂŶ͕ƐſůŽŚĂĐĞĨĂůƚĂƋƵĞ ůŽĚĞƐĐƵďƌĂŶ͘ 50
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