บทที่ 7 ระบบสารสนเทศทางธุรกิจ

ระบบสารสนเทศทางธรุ กิจ Business Information System

ประสทิ ธิผลของระบบ  ประสทิ ธิผล คือ คําที่ใช้สาํ หรับวดั ระดบั ความสาํ เร็จของงาน ที่สามารถทําแล้วบรรลุ วตั ถปุ ระสงค์ตามเป้ าหมายที่ตงั้ ไว้ จํานวนรายการท่ีบรรลผุ ลที่กําหนดไว้ในเป้ าหมาย ระดบั ของประโยชน์ท่ีเกิดจากผลท่ีผลติ ได้

ตวั อยา่ งประสทิ ธิภาพ/ประสทิ ธิผล  โรงงานผลติ ชนิ ้ ส่วนอะไหล่รถยนต์ มีเป้ าหมายจะลดชิ้นส่วนที่ผลิตแลว้ เกิดความเสียหาย จึง มีแนวคิดที่จะเคร่ืองจกั รมาใชใ้ นกระบวนการผลิต ซ่ึงต้งั เกณฑท์ ี่ยอมรับไดว้ า่ ท่ี 70% ปรากฏวา่ สามารถลดความ เสียได้ 80 % จึงกล่าวไดว้ า่ เคร่ืองจกั รมี “ประสิทธิผล” ในการนาํ มาใชใ้ นกระบวนการผลิต

ประสทิ ธิภาพ  ประสทิ ธิภาพ เป็ นการวดั สงิ่ ที่ถกู ผลติ ออกมา แล้วนํามาหารด้วย รายจา่ ยหรือต้นทนุ ที่ใช้ไป AB เป็นรถท่ีมีขนาดเดียวกนั มีความจเุ ทา่ กนั เพ่ือทดสอบประสิทธิในการประหยดั นํา้ มนั โดยเตมิ นํา้ มนั เตม็ ถงั ผลปรากฏ รถ A สามารถวิง่ ได้ 680 กิโลเมตร ตอ่ นํา้ มนั 50 ลติ ร รถ B สามารถว่งิ ได้ 500 กิโลเมตร ตอ่ นํา้ มนั 50 ลติ ร สรุป : รถ A มีประสทิ ธิในการประหยดั นํา้ มนั ได้มากกวา่ รถ B

 ประสิทธิภาพ จงึ เป็ นการนําต้นทนุ มาพจิ ารณา แล้วเก่ียวข้อง กบั ความประหยดั ในเรื่องของการใช้ทรัพยากร ลดความสญู เปลา่ ประหยดั เวลา และการที่ผลผลติ มีคณุ ภาพเท่าเทียมหรือ สงู กวา่ ทําอยา่ งไร นําเคร่ืองมือเพม่ิ ผลผลติ - นํา IT เข้ามาช่วย เชน่ ชดุ โปรแกรม สรุป : การนําระบบสารสนเทศมาใช้กับธุรกิจ เพื่อให้เกิดประสิทธิภาพและประสิทธิผล ระบบสารสนเทศต้องสนับสนุนงานในหน้าที่ทางธุรกิจองค์กรได้เป็ นอย่างดี เช่น งาน ทางด้านบญั ชี การเงิน การผลิต ฯลฯ

ภาพรวมของระบบสารสนเทศเพื่อการจดั การ มิตขิ องระบบสารสนเทศเพื่อการจดั การ การนําเข้าสรู่ ะบบสารสนเทศเพื่อการจดั การ ผลลพั ธ์ของระบบสารสนเทศเพื่อการจดั การ คณุ ลกั ษณะของระบบสารสนเทศเพื่อการ จดั การ

ภาพรวมของระบบสารสนเทศเพ่ือการจดั การ ระบบสารสนเทศเพ่ือการจดั การ MIS การบรู ณาการของกล่มุ บุคลากร ขนั้ ตอนการทํางาน ฮาร์ดแวร์ ซอฟต์แวร์ และฐานข้อมลู เข้าด้วยกนั เพื่อ นําไปสู่การแสดงผลทางสารสนเทศแก่ผู้บริหารเพื่อ ประกอบการตัดสินใจ บรรลุเป้ าหมายองค์กร และ เพื่อได้ เปรียบในการแข่งขัน โดยการจัดเตรียม สารสนเทศที่ถกู ต้อง ตรงกบั คน มีรูปถกู ต้อง ภายใต้ กรอบเวลาที่เหมาะสม

มิติของระบบสารสนเทศ.. • ความสามารถในการสง่ เสริมให้องค์กร จดุ ประสงค์ ได้บรรลถุ งึ เป้ าหมายที่วางไว้ หลกั ของระบบ • ชว่ ยให้ผ้บู ริหารมองเห็นผลการ ปฏิบตั งิ านทว่ั ไปภายในองค์กรได้ • สามารถเข้าไปควบคมุ จดั การ และ วางแผนงานได้อยา่ งมีประสทิ ธิภาพ สรุป : MIS ช่วยจดั เตรียมรายงานทางสารสนเทศแก่ ผบู้ ริหาร เพื่อสนบั สนุนการตดั สินใจ

บอ่ เกิดของระบบสารสนเทศ

ผลลัพธ์ของระบบสารสนเทศเพ่อื การจัดการ

ประเภทของรายงานทางการจดั การจากฐานข้อมลู  รายงานตามกาํ หนดเวลา : เป็นรายงานทีจดั พมิ พ์ตามช่วงเวลาหรือตาม ตารางเวลา เชน่ รายวนั รายสปั ดาห์ หรือรายเดือน  รายงานเพ่ือการชีว้ ัด : เป็นการสรุปกิจกรรมวิกฤตท่ีเกิดขนึ ้ ในวนั ก่อน ๆ ที่มี ผลตอ่ งานประจําวนั เช่นระดบั สนิ ค้าคงคลงั กิจกรรมการผลติ ยอดขาย  รายงานตามคาํ ขอ : เป็นรายงานทีต้องสนองแก่ผ้บู ริหารได้ทกุ เวลาที่ร้องขอ  รายงานข้อยกเว้น : เป็นรายงานเฉพาะที่สนใจ  รายงานแบบเจาะลกึ รายละเอียด : เป็นรายงานสถานการณ์ ท่ีเจาะลกึ รายละเอียด

คณุ ลกั ษณะของระบบสารสนเทศเพื่อการจดั การ  จดั พมิ พ์รายงานตามรูปแบบท่ีกําหนดไว้ และมีมาตรฐาน  สามารถสงั่ พิมพ์รายงานให้แสดงผลทางจอภาพ หรือเคร่ืองพิมพ์  ใช้ข้อมลู ภายในที่ถกู จดั เก็บไว้ในระบบคอมพวิ เตอร์  อนญุ าตให้ผ้ใู ช้สามารถสร้างรายงานเฉพาะกิจตามท่ีต้องการได้ ด้วยตนเอง  ผ้ใู ช้สามารถร้องขอฝ่ ายพฒั นาระบบหรือโปรแกรมเมอร์ในการ พฒั นาโปรแกรมหรือสร้างรายงานเพิม่ เตมิ ได้

ระบบสารสนเทศทางธรุ กิจ Accounting IS Finance IS Manufacturing IS Marketing IS Human Resources IS

ระบบสารสนเทศทางการบญั ชี การนําระบบทางการบญั ชีมาใช้ เพื่อจดุ ประสงค์ ◦ ตรวจสอบธรุ กรรมท่ีเก่ียวข้องกบั การเงิน เชน่ รายจา่ ยทวั่ ไป เงินเดือนพนกั งาน ผลกําไรท่ีได้

ระบบสารสนเทศทางการบญั ชี สามารถอปั เดตรายการ ทางการเงินเพื่อสะท้อนฐานะทางการเงินของบริษัทได้ บญั ชเี จ้าหน้า และ บญั ชีลกู หนี ้ บญั ชีต้นทนุ ระบบ รายงานทาง สารสนเทศ การเงนิ ทางบญั ชี ข้อมลู การขาย หน้าท่ีทางการ สินค้าจาก บญั ชีในด้าน ระบบ TPS อน่ื ๆ

ประโยชน์ที่ได้รับจากระบบสารสนเทศทางการบญั ชี  เพ่อื ใช้สาํ หรับการปฏบิ ตั งิ านประจาํ วัน : บนั ทกึ ข้อมลู ทาง บญั ชีเข้าสรู่ ะบบ => รายงานการสนิ ค้าประจําวนั รายงาน สนิ ค้าคงเหลอื รายรับ/รายจ่าย  เพ่อื ใช้วางแผนธุรกจิ และควบคุมการดาํ เนินงาน : ผ้บู ริหาร นําไปใช้เพ่ือควบคมุ การปฏิบตั งิ าน => รายงานสรุปยอดขาย สนิ ค้าในแตล่ ะไตรมาส ยอดรายจ่ายประจําเดือน  เพ่อื ส่งมอบข้อมูลให้แก่หน่วยงานภายนอก : กรมสรรพากร กระทรวงพาณิชย์ หรือตลาดหลกั ทรัพย์

ระบบสารสนเทศทางการเงิน  รวบรวมรายการเก่ียวกบั คา่ ใช้จา่ ยให้เร็วที่สดุ เทา่ ท่ีจะเร็วได้  ยดึ ระยะเวลาในการชําระเงินให้ยาวนานท่ีสดุ เทา่ ที่จะทําได้  มนั่ ใจวา่ มีเงินกองทนุ เพียงพอตอ่ การดําเนินงานในแตล่ ะวนั  หาโอกาสในการเพ่ิมพนู ดอกเบยื ้ หรือผลตอบแทนจาก เงินกองทนุ หรือทรัพย์สินที่ปลอ่ ยไว้เฉย ๆ หรือมิได้ถกู นํามาใช้งาน

เป้ าหมายทางการเงินจะประสบผลสาํ เร็จได้ตอ่ เมอ่ื ได้รับ การบริหารเงินสด และวเิ คราะห์ การลงทนุ อยา่ ง ระมดั ระวงั  การบริหารเงินสด (Cash Management System) สารสนเทศที่ทําให้ทราบถงึ รายได้ที่มาจากการทําให้ มีการเคล่อื นไหวทางการเงิน  การวิเคราะห์การลงทนุ

การจดั ทํางบประมาณ และพยากรณ์ ระบบสารสนเทศทาง การวเิ คราะห์การลงทนุ การเงิน (Financial Information System) การบริหารเงินสด

ปัจจยั ท่ีสาํ คญั สาํ หรับจดั การแผนทางการเงิน  ความเส่ียง ที่สามารถประเมินได้จากอตั ราการ เปล่ยี นแปลงของผลตอบแทนจากท่ีผา่ น ๆ มา  ผลตอบแทนท่ีคาดหวงั  การไถถ่ อน ที่ประเมินได้จากความสามารถในการ แปลงสง่ิ ที่ได้ลงทนุ ไปให้กลบั มาเป็นรูปของเงินสด ได้รวดเร็วเพียงไร

ระบบสารสนเทศด้านการผลติ และควบคมุ สนิ ค้าคงคลงั  การผลติ คือ กระบวนการนําวตั ถดุ บิ มาแปรรูปเป็น ผลติ ภณั ฑ์ทางกายภาพ ท่ีพร้อมจําหนา่ ยให้แก่ ลกู ค้า

ระบบสารสนเทศด้านวิศวกรรมท่ีมีนํามาใช้ในการออกแบบผลติ ภณั ฑ์ คอมพวิ เตอร์ช่วยการ ออกแบบ การจดั ทําต้นแบบ ระบบ การจําลองการทํางาน สารสนเทศ ด้านวิศวกรรม รายการวสั ดทุ ่ีต้องใช้ ระบบสารสนเทศอื่น ๆ

ระบบสารสนเทศด้านการผลติ และควบคมุ สนิ ค้าคงคลงั การวางแผน ทรัพยากร การผลติ การวางแผน ระบบสารสนเทศด้าน ระบบสารสนเทศอ่ืน ๆ ความ การผลติ และควบคมุ ทเ่ี ก่ียวข้องกบั การผลติ และควบคมุ สนิ ค้าคง ต้องการวสั ดุ สินค้าคงคลงั คลงั ระบบ คอมพิวเตอร์ชว่ ย ในการผลิต

ประโยชน์ที่ได้รับจากระบบสารสนเทศด้านการผลติ  การกําหนดตารางการทํางานของเครื่องจกั ร การรวมทรัพยากร ทงั้ หมดเข้าด้วยกนั  การวางแผนความต้องการวสั ดุ  การจดั สรรวสั ดเุ พื่อนําไปใช้ในการผลติ  การบริหารจดั การงานคงคลงั แบบทนั เวลาพอดี  ความสามารถในการคดั แยกผลติ ภณั ฑ์ท่ีเป็ นไปตามคณุ สมบตั ิ ตา่ ง ๆ  การพจิ ารณาคณุ สมบตั ขิ องทรัพยากรแตล่ ะชนิด

ระบบสารสนเทศด้านการผลติ และควบคมุ สนิ ค้าคงคลงั  การวางแผนความต้องการวสั ดุ :MRP (Materials Requirement Planning)  การวางแผนทรัพยากรทางการผลิต :MRP II (Manufacturing Resource Planning)  การตรวจสอบและการควบคมุ ( Monitoring and Control)  การจดั สง่ สนิ ค้า (Shipping)

ระบบสารสนเทศทางการตลาด เป้ าหมายทาง การตลาด การวจิ ยั ระบบ การบริการ ตลาด สารสนเท ลกู ค้า ศทาง ระบบสารสนเทศ การตลาด ทางการตลาดและ การขายแบบ การขายอ่ืน ๆ อตั โนมตั ิ

ระบบสารสนเทศทางการตลาด  การวิจยั ตลาด  เป้ าหมายทางการตลาด ◦ ชมุ ชน ◦ เนือ้ หา ◦ บริบท ◦ หลกั ประชากรศาสตร์หรือจิตวิทยา ◦ พฤติกรรมการออนไลน์  การบริการลกู ค้า  การขายแบบอตั โนมตั ิ

ประเภทของการจดั การด้านทรัพยากรมนษุ ย์ งานทะเบียน พจิ ารณาเล่อื น การฝึ กอบรม ประวตั ิ ขนั ้ และการสรร หาพนกั งาน ระบบสารสนเทศ การประเมิน อน่ื ๆ ที่เก่ียวข้อง ระบบสารสนเทศ ด้านการจดั การ ทรัพยากรมนษุ ย์ การจดั การ ค่าตอบแทนและเงนิ ชว่ ยเหลอื

ระบบสารสนเทศด้านการจดั การทรัพยากรมนษุ ย์  ประกอบด้วย ◦ การจดั การข้อมลู ประวตั ิพนกั งาน ◦ การเลอื่ นตาํ แหนง่ และการสรรหาพนกั งานใหม่ ◦ การฝึกอบรม ◦ การประเมินผล ◦ การจดั การคา่ ตอบแทนและเงินช่วยเหลอื

กิจกรรม...  ให้ นศ. แบง่ กลมุ่ จํานวน 4 กลมุ่ ให้ไปศกึ ษาระบบสารสนเทศ องค์กร (กรณีศกึ ษาท่ีนกั ศกึ ษาสนใจ) ด้านตา่ ง ๆ ได้แก่ ทางการบญั ชี สนิ ค้าคงคลงั การตลาด และทรัพยากรมนษุ ย์ และออกมานําเสนอและอภปิ ราย ในกระบวนการตา่ ง ๆ เร่ิมจาก สารสนเทศนําเข้า (Input) ขนั้ ตอนการดําเนินการ (ปฏิบตั )ิ สารสนเทศนําออก (Output)