Revista Prexis UMB - Edición N° 1

No.1 ISSN: 2590-5899Diciembre 201790 Pag. UMB MAGAZINEPRAXIS www.umb.edu.coJEFATURA DEPRÁCTICASREVISTA VIRTUAL DE PRÁCTICASPROFESIONALES DE LOSESTUDIOSOS - MANUELISTAS

PRAXIS UMB Título Praxis UMB País Colombia Numeración de la Edición 1 Mes Diciembre Año de inicio 2017 Ciudad Bogotá correo [email protected] Frecuencia Semestral Tipo de publicación Publicación periódica Soporte Electrónica Idioma Español ISSN 2590-5899 Organismo responsable Universidad Manuela Beltrán Editorial Universidad Manuela Beltrán Naturaleza de la publicación Revista de practicasNaturaleza de la organización Institución educativa

SUMARIO Diciembre 2017 5 Editorial 6 Monitoreo y Gestión de Servidores sobre una red LAN utilizando la Plataforma Solarwinds Holman Heiner Bueno Contreras 24 Experiencia de implementación de proyecto de evaluación y desarrollo de habilidades psicosociales, en una infancia vulnerable ocupando contextos escolares: un desafío en Terapia Ocupacional Diana Milena Ramírez Osorio - Edward Armando Cardozo Camelo 31 Ciclo de Vida Proyectos LD Karen Samanta Cortes Bernal - Zayda Mireya Roncancio Rodriguez 43 Experiencia significativa de identificación y valoracion de peligros biomecánicos de un puesto de trabajo en una empresa de comestibles Laura Leguizamón - Miguel Ángel Marulanda - Erika Ripoll - Carolina Aristizabal. 48 Propuesta de distribución en planta para el área de ensamble de Durman Colombia Maria Andrea Ardila Roja s- Angela Gonzalez Palacio - Oscar Mauricio Gelves Alarcón- Jaime Enrique Ladino Navas.

SUMARIO Diciembre 2017 59 ECOHUBAKTA Sonia Andrea Camargo Bastidas - Ana María Carvajal Tapasco -Jessica Boada Gósmez, Sebastián García Osorio 73 Didácticas en los Procesos de Lectura y Escritura Alexandra Cruz Prieto 80 Gratitud al contar con el Apoyo de los practicantes de la Tecnología en Investigación Criminal de la Universidad Manuela Beltran en la Unidad de Investigación Criminal de la Defensa Damian Leandro Guevara Hernández - Jeimmy Alejandra Rodríguez Barbosa 83 Capacitación de Operadores de bus para el Sistema Integrado de Trasporte Público (SITP) de Consorcio Express desde la práctica en Administración Logística Oliva del Pilar Palacio Gómez- Hugo Almeiro Pachón Pedraza- Masher Quiroga Reina 89 COMITÉ CIENTIFICO

EditorialRETOS DE LA REVISTAPRAXIS UMB Aura Nelly Hurtado Hurtado1La Revista Praxis UMB surge con el propósito de diseñar y desarrollar una herramienta virtual de socialización de los planes, programas, proyectos y experiencias significativas de los estudiantes en sus escenarios de prácticas, con calidad técnica, metodológica y científica. Esta herramienta permite dar a conocer a las empresas, instituciones de práctica, empleadores, organizaciones nacionales e internacionales la implementación de soluciones en contexto y áreas de trabajo de diferentes naturalezas, mostrando una formación en la UMB de profesionales y ciudadanos capaces de responder a los retos planteados por la sociedad actual, esto es, que aporten a la transformación social, política y económica del país. Con Praxis UMB nos enfrentamos a muchos retos entre ellos posicionarnos como una revista pionera en brindar información científica desde nuestras prácticas con el fin de dar solución a problemas del entorno y necesidades reales de la comunidad. Es el momento de brindar un agradecimiento a las Instituciones de práctica, estudiantes y docentes que han aportado de manera voluntaria y dedicada a este proyecto de comunicación científica, por su apoyo incondicional y colaboracion desinteresada esperamos que lleguemos a la vanguardia de las revistas en prácticas profesionales. 1 Fisioterapeuta. Magister en administración de Instituciones Educativas. Jefe de Practicas de la Universidad Manuela Beltran PRAXIS UMB 5

Monitoreo y Gestión de Servidores sobre una red LAN utilizando la Plataforma Solarwinds.Holman Heiner Bueno Contreras2El proceso de monitoreo y gestión de la infraestructura tecnológica that allow determining possible de una corporación consiste en adaptar software especializa- strategies for improvement in the do para ejecutar la recopilación de estadísticas y datos de los availability and quality of thediferentes servidores con sus respectivas aplicaciones instaladas. service for the employees who con-La idea fundamental está en contar con indicadores que permitan sume the IT resources of the entity.determinar posibles estrategias de mejora en la disponibilidad y In this way, this project develo-calidad del servicio de cara a los funcionarios que consumen los ped within the framework of therecursos informáticos de la entidad. De este modo, se presenta este enterprise practice period is pre-proyecto desarrollado en el marco del período de práctica empresa- sented, whose main objective is torial cuyo objetivo principal es estructurar y optimizar el proceso de structure and optimize the processmonitoreo y gestión de eventos no deseados sobre los servidores of monitoring and managing un-y aplicaciones presentes en la infraestructura tecnológica corporati- desired events on the servers andva. Se propone el proceso de implementación de una metodología applications installed in the corpo-que comienza por la configuración del monitoreo en la herramien- rate technological infrastructure.ta especializada Solarwinds-ORION de cada dispositivo, pasando It is proposed the process of im-por el análisis de la información recopilada por la herramienta en plementing a methodology thatmención y la generación de documentación de indicadores para el begins with the configuration ofrespectivo soporte de fallas y soluciones. Los resultados muestran the monitoring in the specializedque es necesario establecer estrategias de mejoramiento y optimi- tool Solarwinds-ORION of eachzación de recursos tanto en la red de Área Local LAN como en la device, going through the analy-capacidad de almacenamiento y memoria de cada servidor para sis of the information gathered bymejorar la calidad y disponibilidad de las aplicaciones utilizadas por the described tool and the gene-los funcionarios de la empresa. Esto evitará experiencias de lentitud ration indicator’s documents foren las plataformas informáticas y por tanto se tendrá disminución en the respective fault support andlas pérdidas económicas asociadas a la productividad del negocio. solutions. The results show that it is necessary to establish strategiesThe process of monitoring and managing the technological infrastructure for improvement and optimiza-of a corporation consists of adapting specialized software to execute the tion of resources both in the LANrecording of statistics and data of different servers with their respecti- Local Area network and in theve installed applications. The fundamental idea is to have indicators storage capacity and memory of2 Ingeniero Electrónico Universidad Manuela Beltran6 PRAXIS UMB

each server to improve the qualityand availability of the applicationsused by company officials. It willavoid experiences of slowness in thecomputer platforms and therefo-re there will be a decrease in theeconomic losses associated with theproductivity of the corporation.Palabras Clave: Aplicación, y cols. (2017) por medio del de estos servicios, se genera- uso de la metodología ITIL rá cierto colapso en las laboresGestión de Red LAN, Monitoreo, (Information Technology In- productivas de la empresa. ElServidores, Tecnologías de la In- frastructure Library). Por este desarrollo del proyecto parteformación. motivo, se hace necesario del levantamiento de la in- adquirir una herramienta de formación de la cantidad deIntroducción software cuyas cualidades de servidores con sus respectivos robustez y confiabilidad per- nombres en el dominio de redEste proyecto consiste en la mitan agilizar el proceso de de la empresa para ser ingre-generación y optimización del gestión de fallas especialmen- sados en la plataforma y porproceso de monitoreo y ges- te sobre los servidores, ya que medio de la configuración detión primaria realizada sobre son los encargados de ofre- un protocolo de encuesta (Po-servidores de diferentes tipos, cer diferentes utilidades a la lling Method), la herramientaya sea de Internet, seguridad infraestructura en cuanto al Solarwinds-Orion podrá des-de la red (proxy y firewall) y procesamiento de información cubrir y extraer las principalesservidores de bases de datos en la empresa. Esencialmen- características del servidor.presentes en la infraestructura te, los servicios provistos por Posteriormente, se comien-tecnológica de una empre- la red LAN (Red de Área Local za a analizar la informaciónsa. El proceso de monitoreo y o también red corporativa para arrojada por la herramienta degestión en teleinformática con- este caso) de la empresa a monitoreo tratando de determi-siste en detectar, diagnosticar través de los servidores parten nar tendencias de uso, posiblesy resolver problemas de ren- de componentes de hardware problemas de desempeño y asídimiento e interrupciones con y de software como el Alma- mismo la generación de so-rapidez, de manera que los cenamiento de datos, Internet, luciones. Además de esto, seprofesionales de tecnologías Seguridad, Correo Electrónico extiende el monitoreo sobre lasde la información puedan de- corporativo y Bases de Datos. aplicaciones alojadas en losdicar más tiempo a administrar En el caso que exista algún servidores, distinguiendo apli-estratégicamente la red corpo- tipo de falla sobre la prestación caciones web y aplicacionesrativa (a diferencia de prestarsoporte la totalidad del tiempo)tal y como lo explica Bayona PRAXIS UMB 7

con varios componentes que prestan un servicio determinado. la herramienta de monitoreo yaDespués se extiende aún más el alcance del monitoreo por medio mencionada donde se realiza-de la compilación de varias aplicaciones formando un monitoreo rá la respectiva configuraciónde servicios. Por último, se realiza la generación de documenta- por medio de la aplicación deción de eventos como fallas en la prestación de servicios en forma los métodos y procedimientosde reporte de alarmas de tal manera que sea posible llevar a cabo propuestos teniendo en cuentaun plan de mejoramiento y disminución de eventos tal y como lo la asesoría de los recursos hu-muestra Latrache y cols. (2015) haciendo uso de un método sis- manos descritos.temático en para el caso de la gestión de incidentes. Entre losincidentes y los eventos se presenta la más alta criticidad para Procedimientosuna empresa ya que implican una interrupción de la produccióndel negocio. Los procedimientos que se llevan a cabo para la implemen-Materiales y Métodos tación de la metodología para la solución del problema queLa metodología del proyecto se divide en varias etapas: Levan- consiste en la falta de un proce-tamiento de información de las direcciones IP o nombres de so de supervisión eficaz de ladominio de cierta cantidad de servidores instalados en la empre- infraestructura tecnológica desa, ingreso de los servidores a la herramienta ORION, Análisis la empresa, en especial los ser-de la información extraída de los servidores por parte de la he- vidores y aplicaciones críticasrramienta de Monitoreo, Gestión de aplicaciones, gestión de para el negocio se muestran aservicios y por último la generación automática de fallas o aler- continuación.tas. Todo esto con base en el apoyo de los recursos descritos acontinuación como parte del proceso de asesoría y acotamiento Levantamiento de In-de los requerimientos del proceso a implementar en cuanto a la formación e Ingreso degestión estratégica de la infraestructura tecnológica para mejora- Servidores a ORION.miento de la calidad del servicio de las aplicaciones. La primera etapa del desarro-Participantes y Recursos llo del proyecto de monitoreo utilizando la herramienta deLos materiales y recursos del proyecto se dividen en recursos ORION consiste en la compi-humanos donde participan los Ingenieros de Soporte de Co- lación de la información básicamunicaciones e Ingenieros especialistas en Administración de acerca de ellos. Se cuenta conservidores de la empresa, quienes son pertenecientes a la Di- el registro de una cantidad de-visión de Tecnologías de la Información. También se cuenta con terminada servidores instaladosel apoyo de ingenieros proveedores del software de monitoreo en la red de la empresa dondeTI (Tecnologías de la Información) para la empresa en cues- la información fue levantada contión quienes cumplen funciones de soporte especializado. Así ayuda de una base de datos fa-mismo, se cuenta con el recurso tecnológico correspondiente a cilitada por el ingeniero líder en el manejo de servidores. Este8 PRAXIS UMB

inventario consiste fundamen- servidor contestaba a paquetes una dirección IP que tuvieratalmente en tener el nombre del ICMP enviados por medio de asociado otro nombre de “host”,servidor junto con la dirección un «ping». La red interna de la ya que existen altas probabi-IP (identificación del disposi- empresa también posee un ser- lidades de tener casos comotivo) en la red. A partir de la vidor DNS (Servicio de Nombre el cambio del nombre de servi-información facilitada, se co- de Dominio) que permite definir dor o reemplazo del mismo. Lamienza a hacer un barrido de nombres de cada «host» (se re- Figura 1 muestra los diferenteslos servidores que no están pre- fiere a un dispositivo conectado casos presentados al realizar lassentes en ORION y así mismo a la red de la empresa ya sea pruebas de conexión de red deincluirlos en la herramienta. La un computador o un servidor) los servidores, en la sección delbase de datos provista presen- para traducir la dirección IP e literal (a) se tiene una prueba detaba algunas falencias sobre la identificar fácilmente el disposi- “ping” exitosa, el literal (b) ilustrainformación de algunos servi- tivo a quien se hace la prueba. el caso en que el servidor tuvodores que habían cambiado de En este orden de ideas, se de- un cambio de nombre o se tienenombre o que ya no se encon- sarrolla pruebas de “ping” con desconexión, y un último casotraban operativos, y por este el nombre del servidor con el mostrado en el literal (c) dondemotivo se hizo una prueba de objetivo de tener un mejor con- se evidencia que la dirección deconexión de red para saber si el trol sobre la posibilidad de tener red no tiene asociado servidor PRAXIS UMB 9

alguno comprobándose la des- ejemplo, Cisco define informa- protocolo se maneja sobre laconexión del servidor, y si ese ción estándar que puede ser misma filosofía del protocolono fuera el caso, se concluye tomada por ORION como ca- SNMP pero se especializa sobreque el servidor tuvo un cambio pacidades de memoria RAM o servidores Windows. Dentro dede nombre dentro del dominio CPU en tiempo real del dispo- la infraestructura de red de unade red de la empresa. sitivo monitoreado. El principal empresa se maneja comúnmen- inconveniente de este protocolo te servidores Windows, y si estePor otro lado, después de defi- es que solamente funciona ade- no fuera el caso, el protocolonir los servidores que tuvieron cuadamente para dispositivos SNMP sería suficiente para rea-cambios en el nombre de domi- marca Cisco (dispositivos de lizar el monitoreo de servidores.nio o eventos de desinstalación, red) y por tanto el monitoreo El protocolo WMI no requierese procede a incluirlos dentro dependerá de la definición de la instalación de un agente dedel monitoreo de la herramienta los datos que se pueden visua- software de monitoreo sobre losORION. Para esto, se distin- lizar por parte del fabricante del dispositivos y por esta razón esguen tres tipos de protocolos «host». Existe una posibilidad el protocolo de monitoreo pre-de monitoreo descritos en el de solución que consiste en dominante en el proceso.momento de creación del “host” la configuración o instalacióndentro de la herramienta. En de agentes de monitoreo en Para la configuración del pro-primera instancia se tiene el cada uno de los dispositivos a tocolo WMI, la plataforma deprotocolo ICMP que resulta ser monitorear de tal manera que monitoreo requiere tener accesoel más simple ya que ORION ORION pueda tomar informa- con privilegios por medio de unasolamente ejecutaría el monito- ción de relevancia que pueda cuenta de usuario para poderreo sobre el “host” por medio de ser concluyente en la preven- extraer la información requeri-pruebas “ping” sucesivas cada ción, análisis y gestión de fallas da. La cuenta de usuario deberácierto intervalo de tiempo y esto en el dispositivo. Sin embargo, ser aquella que tenga permisosse presentaría en una gráfica el hecho de instalar el agente de administrador sobre el servi-(como se verá posteriormente) de monitoreo SNMP en cada dor a monitorearen tiempo real. La principal des- dispositivo es costoso para laventaja de este método es que empresa debido a la inversión Tanto los protocolos WMI comono es posible conocer mayor in- económica en recurso humano SNMP están diseñados paraformación relevante del «host» que se debe considerar. extraer información que no esmás allá del resultado de la referente al estado del “host”prueba de conexión de red. Por tanto, se considera en- en la red sino a sus caracterís- tonces la última opción de ticas internas, por este motivo,El Protocolo de Administración protocolos de monitoreo mos- ORION ofrece la posibilidadSimple de Red (SNMP por sus trada en Figura 2 (ilustración de monitorear un servidor porsiglas en inglés) provee más extraída del software ORION) medio del protocolo ICMP agre-información característica de que se trata del protocolo de gado al WMI tal y como lo ilustralos “host” definidos dependien- Administración de la Instrumen- Figura 2. Adicionalmente, en eldo del fabricante o marca del tación de Windows WMI. Este proceso de inserción de servi-elemento a monitorear. Por10 PRAXIS UMB

dores en la plataforma, se tiene la posibilidad de monitorear información primaria del servidor antesde terminar su creación en el software. Figura 3 muestra el tipo de información que ORION descubrióutilizando el protocolo WMI y que el mismo sistema lo denomina como recursos. Existen recursosorientados a aplicaciones de Internet Information Services (IIS) o servicios de correo electrónico (Micro-soft Exchange Server) que particularmente tiene implementado el servidor a monitorear. De la mismamanera permitirá extraer información acerca de la CPU, volúmenes de disco y memoria, así como infor-mación estática de inventario y de tráfico de la tarjeta de red.Figura 1. Pruebas de conectividad de red por paquetes ICMP. (a) Prueba de “ping” exitosa, (b) Prueba con nombre de “host”no reconocido por el servidor DNS y (c) Prueba de servidor desconectado con “ping” no exitoso.Figura 2. Métodos de monitoreo de nodos ofrecidos por la plataforma ORION. PRAXIS UMB 11

Figura 3. Recursos extraídos por la herramienta utilizando el protocolo WMI sobre tinguir entre aplicaciones web yel servidor a monitorear. aplicaciones con múltiples com- ponentes. Las aplicaciones web comúnmente manejan solamen- te un componente para poder ser monitoreado mientras que otras aplicaciones compuestas poseen más de un componente de monitoreo. En definición, un componente de una aplicación se trata de una sección encar- gada de llevar a cabo tareas específicas que forman parte del desempeño de la aplicación que se encuentra alojada en un ser- vidor. En forma general, Figura 4 logra resumir la jerarquía ma- nejada en una arquitectura de software de producción común- mente encontrada en servicios de la empresa, según lo expli- ca el manejo de monitores de aplicación en el manual del fabri- cante Solarwinds-SAM (2016).Figura 4. Arquitectura de monitoreo de Servidores y aplicaciones. Las aplicaciones web son aquellas donde los usuarios re-Generación del Monitoreo de Aplicaciones. Cada servi- quieren ingresar a una dirección de Internet y realizar las respec-dor posee una o varias aplicaciones alojadas que son utilizadas tivas operaciones necesariaspor los funcionarios. Se presentan aplicaciones en cada línea de en su trabajo diario. En estenegocio manejada por la empresa y en este caso vale la pena dis- caso, se toma el ejemplo de una página web alojada en un servi- dor corporativo de la empresa, de la cual hacen uso todos los funcionarios para extraer todo tipo de datos de la corporación. En general, las aplicaciones web son capaces de ser moni- toreadas arrojando información12 PRAXIS UMB

sobre la disponibilidad de la de la asignación de un único pendiente tiempo completo depágina web, y tiempos de res- componente que monitoreará la herramienta, y por este motivopuesta de la página hacia los la aplicación web por medio del se introduce a la configuraciónusuarios. análisis de paquetes HTTP. de alarmas y alertas (tal y como se propone en el manual delEn primera instancia, se rea- Configuración de Alertas y fabricante para monitoreo y con-liza el proceso de inserción de alarmas. Por último, al tener figuración de eventos mostradola aplicación web a la platafor- por Solarwinds-ORION (2016)).ma de monitoreo con ayuda de demasiadas aplicaciones o Principalmente se desempeñanasistentes predeterminados en servicios monitoreados por la dos funciones: Generación dela herramienta donde solamen- empresa, resulta una tarea muy reporte de alerta cuando algunate se facilita la información por compleja para el administrador capa de un servicio presentaparte del asistente de configura- de infraestructura poder estar al problemas de disponibilidad oción como la dirección URL que pendiente de cada evento que se encuentra alarmada, y gene-se monitoreará, el puerto de pueda llegarse a presentar en ración un reporte completo de lacapa de transporte que se uti- todos los servidores que alojan hora de la falla junto con la tomalizará para la conexión (puerto aplicaciones a los usuarios. Si de una acción informativa debi-80 que se refiere al protocolo bien los mapas de servicio que damente documentada, todoHTTP) o configuración del uso se mostrarán posteriormen- realizado de forma automáticade proxy si se requiere para te en la siguiente sección son por ORION tal y como lo propo-páginas web alojadas fuera de muy versátiles y sencillos de ne SATEC GROUP (2011).la red corporativa. Este proce- entender para el monitoreo, nodimiento se realiza por medio se puede pretender que un ad- En primera instancia de debe ministrador de red pueda estar hacer la configuración de la alerta por medio de condiciones tal y como se presenta en Figura 5 donde se realiza la inclusión de dos premisas para lanzar la alerta sobre la página web en cuestión. La primera condición se tiene si la aplicación presen- ta estado “DOWN” y la segunda si el nombre de la aplicación corresponde a la dirección web de la página. Solamente al cum- plirse este conjunto, se lanza la alerta de no disponibilidad. Por otro lado, si se tiene la alerta, es posible configurar acciones que se pueden llevar PRAXIS UMB 13

a cabo en un eventual lanza- acciones aparte del envío automático de correos electrónicos in-miento de la misma cuando las formativos. La plataforma está en la capacidad de generar alertascondiciones se cumplan en la cuando se tienen tendencias crecientes de uso de servidores antesforma que han sido configura- de que pueda llegar a suceder una caída en los servicios y los usua-das. En este orden de ideas, rios presenten los respectivos reportes, teniendo un acercamientoes deseable contar con una do- más proactivo sobre el control de la administración de red, quecumentación primaria sobre el sería en entorno ideal.reporte de la falla (documenta-ción válida para mostrar en un Figura 5. Configuración de alertas para la página web de la empre-eventual informe sobre eventos sa sobre ORION.de no disponibilidad del servi-cio ante quien lo requiera en laempresa). Esto se puede ges-tionar de forma automática porla herramienta, por ejemplo,por medio de la configuraciónpara llevar a cabo el envío deun correo electrónico por partede ORION dirigido a la perso-na que puede estar a cargodel soporte de la pági na web.Figura 6 muestra la forma enque se puede generar la tareaautomática de un envío de uncorreo a partir de la creacióndel asunto, el cuerpo y los res-pectivos destinatarios.La configuración del correo au- Figura 6. Configuración de envío de correos automáticos en la plataforma ORION.tomático se basa en variablesque el mismo ORION registra Resultadosen sus bases de datos acercadel monitoreo de aplicaciones Los resultados obtenidos de la aplicación de los métodos ya des-o servidores. Cabe aclarar que critos se muestran a continuación. Se obtiene como principalespara todo tipo de servidores, resultados, la estructuración del monitoreo de gran parte de la in-aplicaciones o componentes fraestructura tecnológica de la empresa a partir de la supervisiónes posible generar una alarma de servidores y creación de monitores fácilmente legibles ante cual-acerca de más variables aparte quier funcionario que preste el servicio de supervisión y generacióndel estado, o tiempos de res- de estadísticas. Todo lo anterior se genera de forma automática parapuesta y generar múltiples la recopilación y desarrollo de informes de gestión que llegarán a14 PRAXIS UMB

requerirse por parte de otras versión de los procesadores, modelos de memoria RAM, cantidaddependencias de la empresa o de discos o volúmenes con sus respectivos números de serie, entreincluso por auditorías. otros datos que son muy útiles en cuanto al control de inventario para elementos de hardware de los servidores.Como resultado de la primeraparte del procedimiento desarro- Figura 7. Información de inventario que se extrae de la plataforma de monitoreollado, se incluyen al monitoreo sobre servidoresofrecido por ORION los servido-res en su totalidad. El monitor Por otro lado, se tiene la opción de analizar información dinámicapuede tener ligeras variacio- de los servidores acerca de la evolución en el desempeño delnes dependiendo del tipo de hardware y de la arquitectura de los “host”. Información acercaservidor a monitorear. Algunos del desempeño de la CPU en cuanto a porcentaje de carga talservidores en la infraestructura y como se muestra en Figura 8, se trata de información conclu-de red de la empresa constitu- yente en el caso que se presente lentitud o no disponibilidadyen máquinas virtuales alojadas de los servicios que otorga el servidor y que son percibidos poren un servidor físico, y paraesto también la herramienta demonitoreo maneja un compo-nente para descubrir este tipode servidores. Mientras tanto,es importante describir que losdatos arrojados por el monitorpueden dividirse en dos: Datosde Inventario y datos de estadode componentes. Para el primercaso la información de inven-tario (véase Figura 7) se tratade datos extraídos acerca dela información del sistema, ca-racterísticas de hardware comoCPU, procesadores, volúme-nes, y en el caso que se trate deun servidor que posea máquinasvirtuales asociadas, también semostrarán en el inventario. Porcada ítem, se extrae informa-ción general como el nombredel fabricante del dispositivo y PRAXIS UMB 15

los clientes. Por ejemplo, en el evento que los clientes comiencen a reportar que la aplicación decorreo electrónico presenta lentitudes o problemas de sincronización de correos, o que no se perci-ba recepción o envío, se deberá hacer una revisión de la carga de la CPU del servidor, y así mismotomar acciones correctivas a nivel de hardware para no afectar la disponibilidad del servicio sobrela corporación. En Figura 8 se muestra una gráfica de análisis de ORION con la comparación deluso de CPU del servidor con respecto al tiempo de medición.Figura 8. Porcentaje de Carga de la CPU de los servidores.De la misma forma, se puede apreciar el monitoreo sobre los volúmenes del disco duro para elservidor. En el evento que los correos puedan ser enviados, pero no se puedan volver a abrirdespués de enviados o no se perciba que se guarden en la bandeja de entrada es síntoma que eldisco duro tiene problemas de almacenamiento, normalmente por poco espacio disponible. Estainformación también puede ser evidenciada en la plataforma de ORION en su sección NCM (Ne-twork Configuration Manager) y cuyo manual mostrado por Solarwinds-NCM (2016) indica que esposible reconstruir gráficas concluyentes sobre el estado de los componentes de disco del servidor,en cuanto a porcentaje de uso del disco, tamaño total del mismo y tendencia de uso tal y como seobserva en Figura 9, permitiendo como estado adicional realizar planificación en el mantenimientoy crecimiento de la capacidad del servidor a futuro.16 PRAXIS UMB

Figura 9. Información extraída acerca del disco duro de los servidores.Se tiene la facilidad de mostrar el estado de la conexión de las tar- paldo debido a la lentitud quejetas de red y latencia en la respuesta a paquetes ICMP tal y como se puede generar en el serviciolo muestra el manual Solarwinds (2015). En el caso de Figura 10, con la presencia de uno solose demuestra que en la gráfica inferior se tiene la latencia de pa- soportando gran cantidad dequetes ICMP que muestra un servidor, cuyo valor debe mantenerse peticiones simultáneas de losen tiempos cercanos a 10 ms. También ORION presenta los resul- clientes. Esto se verá refleja-tados del porcentaje de pérdida de paquetes que eventualmente do también en las aplicacionespuede llegarse a presentar en el evento que el servidor no responda que dependen del servidor yaa las pruebas de conectividad que continuamente realiza la herra- que se tienen ciertos límitesmienta de monitoreo, representando la intermitencia en una línea de uso que no pueden ser so-continua superpuesta sobre la gráfica de tiempo de respuesta ya brepasados. Al tener un tráficodescrita. En la gráfica superior se muestra información acerca del muy alto es natural tener tiem-tráfico que pasa por la tarjeta de red del servidor con mediciones pos de respuesta del servidoren Kbps (Kilobits per second). En términos normales, y dependien- cada vez más altos como sedo de la cantidad de clientes que toman los servicios del servidor, visualiza en la comparación deel tráfico no superará los órdenes de los cientos de Kbps. También las dos gráficas de 10 haciendocomo lo pudieron concluir Vega, R; Henao, J; Loaiza, J; Pineda, que las aplicaciones respondanC; Martinez (2008) si se presenta alto tráfico sobre el servidor, más lentamente.es importante planificar la presencia de un servidor más de res- PRAXIS UMB 17

la gráfica izquierda este tipo de resultado mientras que en la parte derecha el tiempo de respuesta de la página web de una aplicación tomada por la herramienta de monitoreo.Figura 10. Análisis de latencia y tráfico sobre las tarjetas de red de los servidores El tiempo de respuesta de una página web refleja el tiempoPor parte de las aplicaciones de barras de colores que in- que se demora el sitio en reac-Web, como resultado se ob- dican el estado de la página, cionar una vez se realiza unatiene un monitor que permite siendo el color verde como operación de re direcciona-extraer dos tipos de informa- disponible, amarillo y naranja miento al entrar a determinadación importantes: Reporte de como niveles críticos y color página de cara a lo que per-disponibilidad de la aplicación rojo como página fuera de ser- cibe el usuario. En ese ordenweb determinado por medio vicio. Figura 11 muestra en de ideas, se tiene que la causa que los usuarios perciban len- titud en la página web, se debe al tiempo muy alto de respues- ta de la aplicación web. Se considera lentitud a tiempos mayores a 1500 ms. Por ejem- plo, la página web ilustrada, se ha presentado algunos in- cidentes relacionados con la disponibilidad de la aplicación, aunque no presenta ausencia de disponibilidad absoluta, a excepción de un intervalo de tiempo determinado donde se percibió que durante una hora y media la página web no estuvo disponible (cada barra completa representa la medi- ción de disponibilidad por un intervalo de 3 horas acorde con la ilustración mostrada en este caso).18 PRAXIS UMB

Figura 11. Reportes arrojados por la herramienta para el monitoreo de aplicaciones webDespués de visualizar aplicacio- Figura 12. Componentes aplicación del servidor de Políticas de red.nes web, se trabaja posteriormentecon aplicaciones que poseen múl- Al ingresar a cualquier componente, se tiene el recuen-tiples componentes que funcionan to o la estadística medida. Por ejemplo, el componente decomo indicadores de desempeño requerimientos de acceso por segundo realizados por el ser-de la aplicación en sus diferentes vicio se observa en Figura 13. En el evento que se tengasecciones. Este es el caso de unaaplicación orientada al monitoreode red inalámbrica y control depolíticas de conexión de red paralos usuarios. Como se observa enFigura 12, se tienen varios indica-dores de desempeño orientado alservicio, detalles de autenticaciónde usuarios, y contadores asocia-dos al acceso de clientes por redinalámbrica. Cada indicador tieneuna alarma y en el sentido quepierda disponibilidad se requierenhacer acciones correctivas sobreel servidor asociado o sobre laconfiguración de los servicios ode la misma aplicación. PRAXIS UMB 19

una sobrecarga de tener muchos usuarios queriendo acceder a Después de hacer el monitoreola red, el servidor deberá estar en la capacidad de otorgar o blo- sobre aplicaciones, y servido-quear los requerimientos dependiendo de la política configurada. res, se puede escalar aún másNormalmente con el indicador en un valor muy alto, se tendrán para llegar a la visualizacióninconvenientes sobre otros indicadores de la misma aplicación de monitores para servicios.causando alarmas como puede llegarse a dar el caso en el com- Los servicios se refieren al conponente de accesos aceptados por segundo (Access-Accepts). junto de aplicaciones y servido-Esto se debe a que, si el servidor por alguna razón llega al límite res que se ofrecen para el usode su capacidad de procesamiento, no podrá aceptar peticiones de los usuarios. Comúnmentede conexión a muy alto volumen de usuarios, generando la alarma los servicios vienen asociados aen la aplicación. La acción correctiva sería realizar una configu- conjuntos de aplicaciones web yración más exigente sobre las políticas asignando prioridades o de tipo cliente-servidor donde setiempos de conexión determinados para los usuarios y así evitar requiere tener más de un serviciola caída del servicio. Las barras verdes mostradas en Figura 13 asociado para la visualización ymuestran los valores máximos por cada medición realizada por el transferencia de datos. Ya en lasistema de monitoreo, mientras que la gráfica azul son el número herramienta de monitoreo no sede usuarios promedio que simultáneamente hacen uso de la apli- tiene asociado un componentecación (en este caso la aplicación corresponde a la conexión de hacia el monitoreo de servicios,usuarios a la red corporativa con políticas asignadas) durante un se deben crear mapas de ser-intervalo de tiempo determinado. vicio personalizados como se visualiza en Figura 14.Figura 13. Medición de requerimientos de acceso por segundo presentados en laaplicación de políticas de conexión de red Los servicios se componen de varias capas de monitoreo para lograr una integración que per- mita conocer en que sección se pueden presentar fallas y así mismo tomar acciones correc- tivas o preventivas para evitar que el usuario final no tenga problemas de disponibilidad. Se tiene entonces la capa de Red cuyos componentes de moni- toreo constituyen el canal de comunicación de red hacia los servidores teniendo en cuenta el Router y el Switch asocia- dos hacia la conexión de los servidores involucrados en el servicio, tal y como lo desarro- llaron Catata, E; Gonzáles, C; Llerena (2008).20 PRAXIS UMB

Posteriormente se tiene la capa de servidores donde se lleva a la instancia donde se ubica lacabo el monitoreo del estado de los servidores, que en el caso base de datos del servicio.particular mostrado en Figura 14 se tienen tres servidores, dosde ellos destinados a la interfaz de las aplicaciones del servi- Por último, se tiene la capa decio y otro servidor donde se configura y aloja la base de datos base de datos que constituyede las aplicaciones que participan en la composición del mismo. como tal al monitoreo especí-Los servidores de aplicación son en realidad cinco de tipo virtual ficamente de la base de datosalojados sobre tres “host” físicos. En el evento que llegue a pre- con sus componentes asocia-sentar no disponibilidad alguno de los “host” físicos, se espera dos. En el evento que la baseque los servidores virtuales también presenten no disponibilidad de datos se alarme, se debeo se alarmen cambiando su color a rojo. informar al administrador de base de datos que se revisenFigura 14. Mapa de servicio para monitoreo en ORION. los bloqueos o poca eficiencia sobre las consultas por parteContinuando con las capas virtuales ya descritos. Mien- de los usuarios o sobrecargasdel servicio, se presentan tras que las dos aplicaciones de información que se puedanlas aplicaciones compuestas ubicadas abajo (con etiqueta llegar a presentar pero que nopor siete procesos donde los BDD) hacen referencia a las necesariamente están relacio-cinco primeros (ubicados en la aplicaciones SQL del servicio nadas con el servidor dondeparte superior de la sección) y tienen como función verificar se aloja la base de datos. Lase alojan sobre los servidores el estado o la disponibilidad de diferencia con las aplicaciones de base de datos mostradas en la capa de aplicaciones de Figura 14, se constituye en que si la aplicación de la instancia llegue a presentar fallas, estas pueden no estar atribuidas di- rectamente a la base de datos del servicio sino a otras bases de datos que hacen parte de la instancia que se monitorea con la aplicación que se pre- senta en la capa de aplicación. Por último, como resultado del proceso de configuración de alarmas automáticas, se obtiene la documentación au- tomática enviada al correo electrónico sobre la incidencia de algún componente partícipe PRAXIS UMB 21

de una capa en el monitoreo de servicios. Figura 15 muestra dos de disponibilidad en alguna decasos puntuales de generación de correos alertado sobre la caída sus capas, logrando reducirsede la página web que se tomó para ejecutar monitoreo. la carga de trabajo al adminis- trador de infraestructura de laFigura 15. Resultados de la configuración de alarmas y acciones de ejecución empresa.automáticas. La plataforma ORION es muyDiscusión versátil y permite realizar muchas cuestiones de actua-La herramienta de monitoreo ORION es una alternativa muy eficaz lización o reportes de formaen el monitoreo de aplicaciones y servicios debido a que ofrece dife- automática además de llevarrentes bondades en el desarrollo de un proceso eficiente y proactivo un control de inventarios. Sisobre la garantía de tener servicios disponibles al 100 % o tener una bien el administrador de servi-administración de red que no dependa de los reportes de usuarios dores tenía la información, ena quienes se les cae una página web o un servicio crítico. Por este muchos casos no es posiblemotivo, la herramienta ORION resulta ser una plataforma muy ro- mantener los datos actualiza-busta y ampliamente importante en el control de aplicaciones de la dos debido a la demanda deempresa en sus diferentes áreas del negocio. tiempo del procedimiento.La constitución de servicios se provee a partir de estudios y cono- ORION realiza esta labor decimiento de arquitectura de las aplicaciones ya que ORION, si bien manera automática facilitandose trata de una herramienta muy robusta, no tiene secciones de en gran medida el control dedesarrollo asociadas al monitoreo de servicios a partir aplicaciones inventarios, en este caso paray demás. Por este motivo, si bien se lleva una labor muy manual en servidores o los mismos ciclosla configuración de mapas de servicio, también se tuvo que realizar de vida de las aplicaciones.gestiones especialmente con el área de desarrollo de software paralevantar información relevante sobre los componentes partícipes Al querer tener reportes deta-del servicio, así como las aplicaciones y servidores. Sin embargo, llados de inventarios o fallasel hecho de considerar que se tiene la posibilidad de generar esos en lo servicios, ORION tambiénmapas de servicio provee una alternativa muy viable para que el mo- es capaz de generar esta infor-nitoreo sea llevado a cabo por personas que no tengan que tener mación de forma muy detalladaconocimientos tan detallados de infraestructura de la red o de siste- acerca de las fallas en aplica-mas, de tal forma que se pueda concluir que el servicio tiene fallas ciones y servidores siendo de la misma manera una ayuda muy útil para dar respuesta temprana y dentro de los tiem- pos establecidos a las posibles áreas del negocio afectadas, evitando problemas de fuerza mayor para la empresa como por ejemplo hallazgos de audi- toría externa que conllevan a22 PRAXIS UMB

sanciones económicas importantes que se pueden evitar en gran incident management system ac-medida debido al uso de los reportes automáticos de la herramien- cording to ITIL. En 2015 intelligentta de monitoreo. systems and computer vision (iscv) (pp. 1–7). IEEE. Descarga-Al finalizar el proyecto, se ha cumplido con el objetivo general do de http://ieeexplore.ieee.org/del proyecto de optimizar el monitoreo de servidores y aplicacio- document/7105552/doi: 10.1109/nes de tal forma que se puedan prevenir eventos indeseados ya ISACV.2015.7105552que la automatización de monitores con la herramienta permiterealizar predicciones sobre posibles fallas futuras en el hardware SATEC GROUP. (2011). Proyectode servidores, en el desempeño de una aplicación web, gene- SIGRA, Sistema Integral para laración de reportes, alarmas y alertas con acciones informativas Gestión de la Red de AENA (Inf.llevadas a cabo de forma proactiva por ORION como por ejemplo Téc.). España: Power Quality andel envío de correos automáticos. De la misma manera, el levan- Energy Management Solutions.tamiento de la información de servidores y aplicaciones queda Descargado de http://www.satec.completa solamente al incluir el servidor en el monitoreo ya que es/Solarwinds. (2015). Solarwinds,el protocolo WMI se encarga de llevar a cabo el levantamiento de the Power to Manage It. Descar-la información requerida en inventarios. gado de http://www.solarwinds. com/es/Solarwinds-NCM. (2016). Network Configuration Manager Administration Guide. USA: So- larWinds Worldwide. Descargado de http://www.solarwinds.com/ Solarwinds-ORION. (2016). Orion Common Components Adminis- trator Guide. USA: SolarWinds Worldwide. Descargado de https://files.mtstatic.com/Referencias Solarwinds-SAM. (2016). Server & Application Monitor Adminis-Bayona, S., Baca, Y., y Vela, G. (2017, jun). IT service management using trator Guide. USA: SolarWindsITIL v3: A case study. En 2017 12th iberian conference on information Worldwide. Descargado de http://systems and technologies (cisti) (pp. 1–6). IEEE. Descargado de http://iee- www.solarwinds.comexplore.ieee.org/document/7975963/ doi: 10.23919/CISTI.2017.7975963 Vega, R; Henao, J; Loaiza, J;Catata, E; Gonzáles, C; Llerena, N. (2008). Proyecto de Investigación Pineda, C; Martinez, L. (2008).Gestión de Redes- AUTODEMA (Inf. Téc.). Arequipa: Oficina de Control y Proyecto Monitoreo y Gestión deGeoespaciamiento AUTODEMA. Red (Inf. Téc.). Medellín: Servicio Nacional de Aprendizaje SENALatrache, A., Nfaoui, E. H., y Boumhidi, J. (2015, mar). Multi agent based Regional Antioquia. PRAXIS UMB 23

Experiencia de implementación de proyecto de evaluación y desarrollo de habilidades psicosociales, en una infancia vulnerable ocupando contextos escolares: un desafío en Terapia Ocupacional24 PRAXIS UMB

Autores: Diana Milena Ramírez Osorio3 y Edward Armando Cardozo Camelo4 Resumen:La implementación de una propuesta de Terapia Ocupacional para la evaluación y desarrollo de habilidades psicosociales en niños, niñas y jóvenes escolarizados en la Institución Educa- tiva Distrital – IED - Toberin, sede orquídeas, busca generar, construir e implementar estrategias de abordaje desde Terapia Ocupa- cional que contribuyan al establecimiento de ambientes protectores en las escuelas, y brinden herramientas a los miembros de la comunidad educativa, para que se constituyan en agentes de cambio de las si- tuaciones de vulnerabilidad que aquejan a los niños, niñas y jóvenes que acuden allí para poder acceder al goce efectivo del derecho a la educación, y favorecer un entorno para el desempeño de una ocupa- ción educativa saludable, cálida, ética y feliz. Estas son situaciones complejas que implican a poblaciones históricamente fragilizadas y que se materializan en abandono, negligencia, violencias, abuso, despla- zamiento forzado, extrema pobreza, habitabilidad en calle, entre otras. Fundamentalmente el proyecto se centró en la evaluación y desarrollo de habilidades psicosociales desde lo que plantea el modelo de Lauret Olson (1993), el cual brinda elementos e instrumentos para el análisis, exploración y trabajo de las seis habilidades que propone; a saber: Temperamento, Afectividad, Interacción con pares, Juego, hacer frente a situaciones estresantes e interacción con el ambiente. Metodología: El proyecto de evaluación y desarrollo de habilidades psicosociales surge a partir de la necesidad referenciada por la Institución Educa- tiva Distrital – IED, ante el servicio de trabajo social del dispositivo de Hospital Día de Servitá. La cual, a su vez se constituye en una de las prioridades para el distrito en el ámbito escolar y se articula con los propósitos de enseñanza aprendizaje de la práctica de Terapia Ocupa- cional en Salud Mental que adelantan los estudiantes de VII semestre de Terapia Ocupacional, en el marco del convenio docencia – servicio establecido entre la Universidad Manuela Beltrán y la Unidad Integral de Servicios de Salud Simón Bolívar. 3 Terapeuta Ocupacional. Máster en Política Social y Mediación Comunitaria. 4 Terapeuta Ocupacional. Magister en Desarrollo Educativo y Social. PRAXIS UMB 25

Inicialmente, se entabló comunicación con la psicosociales más comprometidas que a su vezorientadora de la sede, quien se mostró muy estaban generando dificultades en el ejercicio deinteresada pues consideró que este aborda- sus roles y en el desempeño en las ocupacionesje podía coadyuvar su trabajo mismo, pues se de educación, participación social, AIVD y juego.observaban en sus estudiantes muchas dificul- Desde la IED, se reconocen las restricciones exis-tades a nivel de convivencia por las referidas tentes para poder dar respuesta a la problemáticaconductas disruptivas, oposicionistas, desa- y se acuerda articular acciones. En este contextofiantes, y una considerable tendencia a asumir se diseña la propuesta inicial, la cual fue concer-conductas de riesgo y hetero agresividad entre tada con la orientadora de la institución educativacompañeros y con los adultos y figuras de au- y aprobada por la rectora para su ejecución en eltoridad, poniendo en evidencia las habilidades año 2016.Los objetivos que se plantearon fueron:Objetivo general: • Caracterizar habilidades psicosociales de los niños y niñas de la IED Toberín,Promover la identificación y adquisi- como base para la detección tempranación de habilidades psicosociales en los y prevención de situaciones de vulne-niños y niñas de la IED Toberín y sus rabilidad psicosocialfamilias, desde la vinculación a activida-des significativas en el ámbito escolar • Favorecer la construcción deque vinculen a la comunidad educativa, identidad en los niños y niñas aen pro de la identificación y manejo de partir del reconocimiento en sentidofactores de riesgo psicosocial que afec- positivo de capacidades, fortalezas ytan su desempeño ocupacional. potencialidades.Objetivos específicos: • Promover el fortalecimiento del tejido social a partir de la vinculación en• Facilitar el reconocimiento de si- estrategias psicoeducativas de promo-tuaciones conflictivas y emociones, ción y prevención a nivel individual ypara la identificación de estrategias colectivo.de afrontamiento, resolución deproblemas y regulación emocional • Fomentar el uso de la comunicaciónque permitan una participación so- asertiva en niños y niñas en los contex-cio-ocupacional y escolar efectiva. tos familiar, escolar y social.26 PRAXIS UMB

Para la evaluación se realizaron Lo anterior, fue efectuado basados en técnicas, grupales e indivi-actividades grupales orienta- duales, de tipo proyectivo, construccional y sensorio motriz. Para taldas a observar las distintas efecto, se empleó el instrumento de evaluación, que se encuentrahabilidades psicosociales que dividido en las habilidades a evaluar y fomentar (con sus respec-se plantean desde el modelo de tivos subcomponentes), desarrollado como resultado de diversasOlson como son: temperamen- investigaciones encabezadas por la profesora del departamentoto innato que consiste, según de la Ocupación Humana de la Universidad Nacional de Colombia,Thomas y Chess, (1950), en Jeannette Méndez5., entre al año 2001 y 2010; estas actividadesmirar en el niño la “forma de se implementaron a lo largo de tres sesiones de trabajo. Juntoaproximarse a las personas, a con estas metodologías, se proyectaron entrevistas a padres, es-las situaciones y la forma de re- tudiantes, maestros y observación en el medio ambiente habitual.accionar frente a ellas” (citado Igualmente se trabajaron talleres con estudiantes, padres, acudien-por Méndez, 2010, p.3); la de tes y maestros.afectividad que, según Olson(1999) da la oportunidad de ”ob- Figura 1. Taller con padresservar la interacción entre niños ypadres o cuidadores” (citado por Para la implementación de las actividades grupales se empleó elMéndez, 2010, p.3); la de inte- juego como herramienta prioritaria, al considerar que es a travésracción con pares que según de este que los niños y niñas exploran, interactúan y resuelven lasMéndez (2010, p.4) se trata de situaciones que se presentan en su cotidianidad.observar la resolución de con-flictos y el establecimiento de Figura 2 Actividad de regulación emocionalformas de comunicación con los 5 Para ampliar información consultar: Parámetros de evaluación de habilidadesotros; la de Juego que básica- psicosociales de niños(as) en condiciones de vulnerabilidad. Méndez Montañomente busca identificar la forma Jeannette Amanda. Universidad Nacional de Colombia. Departamento de lacómo el niño se desempeña, Ocupación humana. 2015configura y proyecta una visiónde mundo en él y a través deeste; la de hacer frente a situa-ciones estresantes en donde,según Méndez (2010) el niño(a)“puede manifestar formas paraadaptarse… y enfrentarse asituaciones de estrés en unaactividad…” (p.4); y, finalmente,la de interacción con el ambien-te que, de acuerdo a la autora,“puede ayudar a comprenderlas relaciones afectivas del niñoen el ambiente…” comunitario,hogar y escolar. PRAXIS UMB 27

En la IED en mención, los estu- en dos modalidades: al interior temáticas de interés como:diantes de Terapia Ocupacional, de las aulas con el acompa- Socio drama de conflicto yla docente de práctica y la comu- ñamiento del docente a cargo alternativas de solución, regu-nidad educativa, la cual incluye del curso y fuera del aula, es- lación emocional y resolucióna estudiantes de los grados 0, 1 cenario en el que se ejecutaron de conflictos, expresión dey 2, padres de familia, docentes, actividades más libres y en emociones, pautas de crian-orientadora y directivas; planea- ocasiones auto motivadas por za y resolución de conflictosron, gestionaron, efectuaron y los niños y niñas vinculados. A y regulación emocional anteposicionaron las actividades que partir de las sesiones grupales situaciones problema, a partirse propusieron de acuerdo a las trabajadas con niños y niñas se de las cuales se logra lanecesidades identificadas du- presentó la iniciativa de dise- identificación de familias conrante el proceso de evaluación ñar y ejecutar un programa de dinámicas que implican facto-y aproximación. Estas interven- Bienestar Emocional en el Aula, res de riesgo psicosocial.ciones se diseñarían a partir de para lo cual se inició con la ca-estrategias participativas y se racterización de tres grados de Se realizó un taller con do-realizarían desde la perspectiva primaria. Los estudiantes rea- centes, el cual fue concertadode la salud mental, la cual per- lizaron la documentación de y comunicado con suficientemite el abordaje de personas y/o procesos evaluativos para la anticipación para garantizarcolectivos con factores de riesgo caracterización de habilidades un alto índice de asistencia, ypsicosociales, problemas psi- psicosociales. Se diligenciaron pese a esto la misma estuvocosociales, trastornos mentales los consentimientos y asen- condicionada por la dispo-y/o discapacidad mental. timientos informados, como nibilidad de tiempo, el cruce procede según la ley de infancia de actividades y la falta deResultados: y adolescencia, con la novedad disposición de varios de los de que no todos se pudieron docentes de la IED. Durante elSe realizaron 18 actividades gru- hacer diligenciar poniendo en desarrollo del taller se trabajópales con niños y niñas de los evidencia la dificultad para en torno a estrategias de co-grados transición, primero y se- contactar, comprometer o con- municación asertiva, así comogundo, en las cuales participaron cienciar a los acudientes frente buenas practicas pedagógicas255 niños, niñas y adolescentes al requerimiento de abordaje. de índole inclusiva; se pro-entre los 6 y los 13 años de edad, movió la no estigmatización,de los cuales el 55% fueron del Se realizaron dos talleres de el trato con equidad y el re-género femenino y el 45% mas- padres (uno mensual), con- conocimiento de capacidadesculino; la totalidad pertenecen a tando con la participación de y potencialidades, también ellos estratos 1,2 y 3 y en términos 24 padres y madres de fami- manejo e identificación de lasde la estructura familiar, el 55% lia, pese a que en contadas dificultades cuya causa raízde los hogares estaban con- ocasiones los funcionarios fuera ajena a los niños y niñasformadas por parejas en unión del colegio omitieron hacer para evitar tanto comentarioslibre, el 16% separados, el 15% a tiempo las convocatorias. desobligantes, como la inob-casados y el 11% solteros. Estas sesiones con familia tu- servancia ante la necesidad deLas actividades se ejecutaron vieron el propósito de trabajar crear estrategias de abordaje28 PRAXIS UMB

integral, en pro de neutralizar educativas, retrotrayendo sus épocas escolares para reflexionarla resistencia al cambio de pa- en torno a ello y lo que sucede con sus estudiantes.radigmas y actitudes frente alas conductas presentadas por Frente a los talleres con padres, el espacio permitió reconocerlos niños, niñas y jóvenes con las características de las relaciones que establecen con sus hijosy sin discapacidad. y como estas inciden en sus formas de socialización y en su desempeño escolar, se compartieron experiencias de crianza,Dentro de los logros alcan- historias de la infancia y se reconocieron herramientas concep-zados se destaca el interés tuales y metodológicas para identificar, reconocer e incorporarpor parte de los docentes al en su relación diaria con sus hijos e hijas. También se volvieronfinalizar el proceso, quienes multiplicadores de la experiencia.adoptaron nuevas actitudesfrente a los estudiantes, auto Al finalizar la implementación de la propuesta se suministraroncuestionándose, invitando a recomendaciones y pautas para el manejo de factores de riegootros a repensar sus prácticas psicosocial y la promoción de la salud mental en las aulas. Figura 3 Actividad resolución de conflictosLa experiencia ha sido siste- emocional de los niños, niñas, adolescentes, docentes, padresmatizada y se empleará como y madres de familia en el contexto escolar; al reconocer que laherramienta para visibilizar la familia y la escuela como núcleos socializadores primarios debennecesidad de estructurar ac- ser prioridad en el marco de las políticas de abordaje de la saludciones que aporten al bienestar mental en el Distrito. PRAXIS UMB 29

Reflexiones finales Se requiere de la implemen- tación de acciones dirigidasEl ámbito escolar enfrenta en la actualidad transformaciones im- a los docentes en las que seportantes relacionadas con la dinámica social que a diario acoge, trabaje en torno a los fac-la cual se enmarca en una gran desigualdad social que condiciona tores de riesgo psicosocialel acceso a la educación primaria y se relaciona con problemáti- que ellos mismos enfrentancas asociadas al desplazamiento, el abandono, el desarraigo, las en su trabajo y fuera de este,violencias, el abuso, la marginalidad y la pobreza, entre otras, que así como de la generación deestán impactando de manera significativa las formas de relacio- estrategias de abordaje quenarse de nuestros niños y niñas, de participar en el ámbito escolar, permitan mitigar el riesgo desu desempeño escolar y su desarrollo integral. Dicha problemática que se reproduzcan dinámicasdesborda la capacidad de respuesta de la comunidad educativa que impacten negativamen-y requiere de apoyos intersectoriales que permitan el abordaje te el desarrollo emocional y elde la trasformación de realidades en los diferentes ámbitos de la desempeño escolar de niños,vida cotidiana. niñas y adolescentes.Se hace necesario establecer un programa de promoción y pre- Partiendo de lo realizado, sevención que enfatice en el fortalecimiento de temas específicos evidenció la necesidad e in-para la adquisición de habilidades psicosociales durante la etapa terés de estar revaluando,de ciclo infancia; en el cual se aborde: la caracterización, identi- cuestionando, repensando yficación y desarrollo de habilidades psicosociales, resolución de resignificando las prácticas,conflictos, regulación emocional, estrategias de afrontamiento, relaciones, vínculos y expre-auto-concepto, auto-estima, auto-reconocimiento, desempeño siones que se emplean en laescolar y proyección ocupacional. dinámica escolar, en aras de generar y favorecer el desem- peño y calidad de vida de los niños, en entornos protecto- res y amigables para ellos, lo cual se debe hacer extensivo al hogar, la comunidad y vice- versa. Todo ello da y otorgará sentido a la ocupación, y a los roles que la componen.30 PRAXIS UMB

Ciclo deVidaProyectos LDKaren Samanta Cortes Bernal 6 - Zayda Mireya Ron- the tool is useful to follow up the projects that arecancio Rodriguez7 executed and those that are closing, where you can visualize the execution times that have hadAbstract - This document is the compi- since the month of July 2016. lation of the project that was developed from the month of July to the month of Key Words - Laboratory Diagnostics, Life Cycle,November of this year during the period in which Medical Device, Milestone, Project execution.I work as a University Practitioner in the companySiemens Healthcare S.A.S. I was supporting the Resumen - Este documento es el compiladoproject department of the Laboratory Diagnostics del proyecto que se desarrolló desde el mes dedivision in everything related to the execution of Julio hasta el mes de noviembre del año 2016projects and the relevant documentation so that durante el periodo en el que me desempeñethe project is duly evidenced. All in order to be como Practicante Universitaria en la compañíaable to standardize and organize processes that Siemens Healthcare S.A.S. Estuve apoyando elwas being carried out in the department. As today departamento de proyectos de la división de La- boratory Diagnostics en todo lo relacionado con6 Estudiante Ingenieria Biomedica Universidad Manuela Beltran la ejecución de proyectos y la documentación7 Ingeniera Biomedica, especialista en Gerencia de Ingenieria pertinente para que el proyecto quede debidamenteHospitalaria, maestrante en Sistemas Integrados de Gestión PRAXIS UMB 31

evidenciado. Todo con el fin de Biomédicos que de distribuye Planteamiento delpoder estandarizar y organizar a nivel nacional en Colombia. problemaprocesos que se venían reali- Para este caso se trabajará conzando en el departamento. A la los equipos de los grupos de LD Actualmente el departamentofecha la herramienta es útil para y POC quienes juntos hacen de proyectos (Project Manage-dar seguimiento a los proyec- parte del grupo de equipos DX ment) de la sección InVitro, notos que se ejecutan y los que usados para diagnóstico de en- cuenta con una estandarizaciónse van cerrando, en donde se fermedades y patologías que en los tiempos de ejecución depuede visualizar los tiempos puedan presentar los pacientes. los proyectos. Para la secciónde ejecución que se ha tenido In Vitro los proyectos debendesde el mes de julio de 2016. Justificación realizarse en tiempo más cortos y brindar así una solución yPalabras Clave - Ejecución La función principal como Prac- respuesta al cliente. Dichos ticante en la empresa es el proyectos tienen una afluenciade proyectos, hito, ciclo de vida, apoyo en la parte documental mayor que los de la secciónpromedio, equipos, laboratorio del proceso de ejecución de InVivo, por tal motivo es nece-c línico. proyectos en la sección InVitro, sario estandarizar los tiempos puesto que se debe tener docu- mediante análisis estadísticosIntroducción mentado todas las fases por las en la ejecución de los proyectos, que pasa un proyecto cuando aplicando este análisis a cadaDesde hace más de 80 años la se vende un Equipo Biomédi- uno los hitos que van desdeempresa SIEMENS ha estado a co de la sección de laboratorio PM 080 hasta PM 670, se dis-la vanguardia en cuanto a tec- clínico, para cumplir con los li- minuyen los riesgos como sonnología explotada en muchos neamientos de la ejecución de pérdidas monetarias y tiempo,ámbitos industriales, tales como proyectos InVitro. en el que las partes implicadaslas industrias eléctricas, elec- establecieron previamente entrónicas, de redes, viales, de Este trabajo tiene como fin docu- el acuerdo comercial para lacombustibles y en la sección de mentar mi proceso de Practicas generación de un proyecto. Latecnología enfocada al diagnós- Universitarias en la empresa finalidad es lograr cumplir lastico, tratamiento y rehabilitación Siemens Healthcare, en donde metas establecidas dentro dede pacientes a nivel mundial. se realizará un documento en los tiempos pactados.En Colombia es una de las mul- Excel que en el que se puedatinacionales más exitosas en el documentar e identificar el ciclo Objetivosámbito de tecnología biomédica, de vida de los proyectos quedebido a sus equipos de punta actualmente se manejan en la a. Objetivo Generaly de excelente calidad. Dentro sección InVitro, mediante estade la división Healthcare en herramienta se podrá identificar Apoyar al departamento de PMColombia existen tres grandes los riesgos que actualmente se InVitro en el control de la eje-grupos de tecnología que son tienen para ejecutar un proyecto cución de los proyectos y en laIM, LD y POC en donde cada dentro del tiempo inicialmente recolección documental parauno de esos grupos tiene una establecido. cada una de sus fases.serie determinada de Equipos32 PRAXIS UMB

b. Objetivos Específicos cual las personas pueden X, PET, VCT, Resonancia observar el estado de los Magnética, entre otros.• Realizar una herramien- proyectos, su ejecución y los ta automatizada y de fácil riesgos que pueden repre- • Guías Mecánicas: Do- manejo en donde se pueda sentar para el negocio. cumento generado para observar el análisis de tener claridad de las carac- tiempo y ciclo de vida del • Hito: Fase de ejecución en terísticas técnicas que se proyecto, desde el momen- la que se encuentra un pro- requieren en sitio para la to en que empieza (PM 080) yecto. Ej: PM080. instalación de los analizado- hasta el momento que se res de la línea InVitro. cierra (PM 670), todo esto • PM080: Hito inicial en partiendo del documento el área de proyectos, se • IM: Sigla que utiliza Sie- digital que se tiene actual- recibe un proyecto. mens para referirse a mente para controlar la Imágenes Diagnosticas ejecución de los proyectos. • PM670: Hito final y de cierre del proyecto. • POC: “Point of Care” línea• Analizar estadísticamente de la compañía que maneja el comportamiento y el tiempo • Master de Proyectos: los equipos de gases arte- durante el cual se ejecuta el Base de datos mediante el riales. proyecto y cuando pasa por cual se da seguimiento a la sus hitos más importantes. ejecución de los proyectos • PM: “Project Management” actuales. gerencia de proyectos. De-• Semaforizar los tiempos partamento de la compañía de ejecución y los posibles • LD: Departamento de la que realiza la ejecución de riesgos que puedan presen- compañía encargada de la los proyectos desde su inicio tar los proyectos. línea de Laboratory Diag- hasta la recepción a satis- nostics. facción por parte del cliente.• Generar un diagrama digital en donde se vea reflejado el • División In Vitro: Depar- Antecedentes proceso documental de la tamento de la compañía ejecución de los proyectos encargado de la línea de Actualmente el departamento de la sección DX. equipos que trabajan con de proyectos DX cuenta con pruebas Invitro, es decir los dos métodos de control paraDefiniciones la línea de laboratorio clíni- la ejecución de proyectos, bá- co, gases arteriales y orinas. sicamente son bases de datos• Obeya (Ferreti, 2014): Pa- donde se puede identificar el labra que viene del japonés • DX: Sigla utilizada para nom- estado y el hito en el que se “Habitación grande”, utiliza- brar la palabra diagnóstico. encuentran los proyectos por da por la compañía Toyota fechas y semaforización, tam- como método para la gestión • División In Vivo: Depar- bién se pueden consignar las de proyectos, perteneciente tamento de la compañía situaciones imprevistas que su- a la cultura “Lean Mana- encargada de la línea de cedan durante la ejecución de gement” de la misma y de equipos que trabajan en la los proyectos, a continuación su sistema de producción. sección de diagnóstico o Método visual mediante el tratamiento por medio de ul- trasonido, Tomografía, Rayos PRAXIS UMB 33

se explicará más a fondo los métodos de control tifique el estado de los mismos. En él se puedeque se manejan actualmente: encontrar las fechas esperadas y fechas reales de ejecución, los seriales de los equipos, situaciones• Máster de Proyectos: Base de datos global imprevistas e identificación de la documentación en donde se puede observar el estado actual que a la fecha se tiene de los proyectos por hito. de los proyectos en ejecución, se puede también revisar la bitácora de cada proyecto para que cualquier persona que lo lea iden- Figura 1. Print Screen, Master de Proyectos• Seguimiento Obeya: A nivel internacional y siguiendo la iniciativa por Siemens S.A. – Brasil; desde el 05 de Julio del presente año se realizan reuniones cada 15 días con todo el grupo de PM de la compañía Siemens Healthineers, en donde se exponen dificultades puntuales y posibles riesgos acerca de la ejecución de proyectos. De estas reuniones se lleva un control para determinar cómo avanzan los proyectos del departamento.34 PRAXIS UMB

Figura 2. Foto Seguimiento ObeyaDelimitación ción y riesgos frecuentes que se se tienen de los proyectos, presentan durante este proceso, debido a que es fundamentalLa propuesta inicial es contro- además se elaborara un instruc- tener la documentación com-lar la ejecución de los proyectos tivo de manejo (Guías) en el que pleta para ver el desarrollo depor medio de la unión de los dos se verán identificados los riesgos los proyectos en las fechastipos de control que se tiene ac- y alertas para que el usuario de de ejecución, además se rea-tualmente: uno tiene una visión las mismas pueda determinar lizó un documento piloto deglobal de los proyectos y el otro las acciones de mejora que se seguimiento a los proyectosuna visión mucho más puntual de puedan realizar. mediante los Obeya, en él selos mismos. Para tal fin se creará puede identificar los riesgosuna sencilla base de datos en Materiales y métodos presentes para cada uno deExcel donde se estandarice yse analice el comportamiento A la fecha se ha realizado una los proyectos en ejecución.en cuento a tiempos de ejecu- exhaustiva revisión y recolec- ción de los documentos que Figura 3. Seguimiento Obeya Digital PRAXIS UMB 35

De ese seguimiento Figura 4. Graficas Riesgose procedió a iden-tificar los niveles deriesgo para cadaproyecto, se tabula-ron y graficaron losdatos correspon-dientes. En dondeRojo: Significa Nivelde Riesgo Alto, Ama-rillo: Nivel de RiesgoMedio, Verde: Nivelde Riesgo Bajo.Luego se procedió a realizar - PM 550: Tiempo desde el inicio hasta el fin de la instalación deel análisis a los tiempos más la maquinarelevantes para cada uno delos hitos de los proyectos, se - PM 600: Tiempo desde el fin de la instalación hasta el entrena-totalizaron y después se pro- miento al clientemediaron las diferencias detiempos por equipo que se - PM 650: Duración en días desde que inicia el proyecto, hastamaneja en los proyectos. Se que finalizaanalizaron los tiempos de la si-guiente manera: Paso seguido se procedió a integrar el análisis de riesgo que se venía realizando en el seguimiento cada dos semanas en- PM 80: Diferencia entre la Obeya para cada uno de los proyectos, realizándose también recepción y la aceptación un promedio por equipo y por proyecto del riesgo que manejan del proyecto durante su ejecución.- PM 100: Diferencia de los Figura 5. Integración de Análisis tiempos de realización de visita de preinstalación Por ultimo en esta fase de análisis y procesamiento de datos se contra la entrega del infor- procedió a sacar todos los promedios por equipo y por proyecto me de dicha visita de los tiempos más relevantes que se tienen durante la ejecución de los proyectos.- PM 300: Diferencia entre la solicitud de importación y la llegada del equipo para poder ser despachado- PM 400: Envío del equipo al cliente planeado vs envío del equipo real36 PRAXIS UMB

Resultados ción de proyectos en la sección mismos durante este periodo de de LD (Laboratory Diagnostics), tiempo. En la herramienta dise-Con el fin de unificar la infor- cuales son los tiempos reales ñada se encuentra un instructivomación recolectada a lo largo de ejecución de proyectos por de los datos y documentos quedel tiempo en estudio (Julio equipo y cuáles son sus posi- son de gran importancia para la- Noviembre) se diseñó una he- bles riesgos para el negocio, buena ejecución de los proyec-rramienta que migra los datos se podrá también observar el tos. A continuación, se puedenetamente desde el Master de estudio de como fue el compor- observar cómo se visualiza elProyectos para que el observa- tamiento de la ejecución de los inicio de la herramienta:dor pueda entender como es elfuncionamiento real de la ejecu-Figura 6. Ciclo de Vida Proyectos LDEl usuario de la herramienta podráingresar en cada uno de los botonesen donde encontrará la siguiente in-formación.Análisis de riesgo:En esta sección el usuario podrá ob-servar cómo ha sido el nivel de riesgode los proyectos que se han ejecutadoen el periodo comprendido entre Julio yNoviembre, también podrá encontrar unmapa de riesgos o identificación de losriesgos que más impactan el negocio. Figura 7. Análisis de Riesgo. PRAXIS UMB 37

Para esta sección de la herramienta, se diseñó un mapa de riesgos en donde se puedenver los riesgos más frecuentes que puedes incidir en las perdidas del negocio. Figura 8. Mapa de RiesgosAnálisis general: el ciclo completo, encontrara también un instructivo de cada uno de los hitos anali-En esta sección el usuario podrá identifi- zados en los proyectos.car el promedio general de los proyectosejecutados en cada uno de sus hitos y en Figura 9. Análisis General38 PRAXIS UMB

Cierre de proyectos: sualmente, se puede observar lo esperado y lo que se cumplió, con respecto a cierre por proyec-En esta sección se puede observar las estadís- tos y por número de equipos que se encuentranticas de los proyectos culminados en cada unade las reuniones de cierre que se realiza men- clausurados y sin temas pendientes. Figura 10. Cierre de ProyectosSeguimiento por proyecto:En esta sección se podrán ir consignando los análisisgenerales por proyectos, de aquellos que ya han sido debi-damente cerrados a través de kick out (Cierre del Proyecto).Figura 11. Seguimiento Por ProyectoSeguimiento por equipo: acerca del equipo, el análisis estadístico realiza- do a los tiempos relevantes de la ejecución y elEn el inicio de la herramienta se puede observar nivel de riesgo que tienden a tener los equiposque se encuentran los equipos que actualmente se de cada modelo. Como valor extra se adicio-están distribuyendo en los clientes, para ejemplo no la ficha técnica de cada uno de los equiposen este anteproyecto se va a manejar un estándar (Actividad que se realizó al inicio de mi ingresode lo que se verá en la herramienta por cada uno de para estandarizar las condiciones técnicas quelos equipos. La herramienta mostrara información debían tenerse por tipo de tecnología manejada). PRAXIS UMB 39

Figura 12. Seguimiento Por Equipo Figura 13. Ficha TécnicaConclusionesComo conclusiones generales buir con el proceso del área y ciado en los últimos meses,del proyecto propuesto, es de ser partícipe del mejoramiento cumpliendo y superando los ob-gran satisfacción poder contri- continuo que se ha eviden- jetivos planteados, generando40 PRAXIS UMB

una herramienta de análisis que Se logró impactar favorablemen- perfeccionado los tiempos demigra los datos directamente te el indicador de nivel de riesgo ejecución significativamente.desde el archivo mediante el cual de los proyectos en ejecución,trabaja el departamento de pro- pasando de un 68% de los pro- Recomendacionesyectos LD, adicional se destaca yectos en Riesgo Alto en el mesque la herramienta es interactiva de Julio a un 11% en Riesgo Alto Como recomendación respectoe informativa para el usuario. en el mes de Noviembre. al proyecto realizado es impor- tante seguir las instruccionesSe pudo comprobar que los Discusión establecidas en la herramientaproyectos de la división InVitro y continuar con las reuniones detienen un comportamiento dife- Este proyecto es innovador para seguimiento de los proyectosrente con respecto a los de la el seguimiento de proyectos en con el fin de mitigar los riesgossección InVivo, debido a que se el departamento de gerencia y seguir las directrices esta-analizaron tiempos reales de de proyectos LD, debido a que blecidas en el departamento deejecución, con todos los impre- en el área únicamente usaban proyectos.vistos que pueden irse dando en un archivo de Excel, no conta-el camino. Además, se identifi- ban con una herramienta que Agradecimientoscaron los posibles riesgos para mostrara el comportamiento yel negocio que fueron evidencia- los tiempos reales de ejecu- De antemano mi agradeci-dos en muchos de los proyectos ción de los proyectos. A partir miento principal es para miejecutados recientemente y que de esta herramienta se optimi- Jefe el Señor Rubén Caba-para cada uno de los casos ya zan los tiempos de ejecución llero, quien durante estos 6se tiene una acción de mejora con un análisis de los tiempos meses de prácticas profesio-continua mediante la cual se mi- reales. Pero como todas las he- nales me guio en todas lasnimizaran dichos riesgos. rramientas tienen falencias, en actividades que he venido este caso la herramienta debe realizando y permitió que miSe adicionaron las fichas ser diligenciada de acuerdo a criterio personal y profesio-técnicas de los equipos a la las instrucciones estipuladas, nal fuera tenido en cuentaherramienta generando im- debido a que si no incorporan para la toma de decisiones enpacto en la estandarización de bien los datos para cada uno de muchos de los proyectos eje-condiciones técnicas para la los proyectos pueden derivarse cutados, vale la pena aclararinstalación de las maquinas. errores de cuantificación. Estas que todo el tiempo me hicieronSe difundió el documento a falencias de la herramienta han parte del equipo de proyectosvarias áreas de la compañía sido modificadas y mejoradas LD. También agradezco a lapara unificar los conceptos a través del tiempo, a la fecha Ingeniera Zayda Roncanciorequeridos para la puesta en la compañía sigue usando la quien acompaño mi procesomarcha de cada sistema. base de datos en donde se han en la elaboración del proyecto propuesto. PRAXIS UMB 41

BibliografíaArias, F. G. (1999). El Proyecto Healtcare, S. (2016, Julio 05).de Investigación Guia para suelaboración. Retrieved 22 No- Carpeta digital Proyectos LD.viembre, 2016, from smo: 2016 Bogota, Cundinamarca, Colom-Arias, F. G. (n.d.). El proyecto deI. bia. Healtcare, S. (n.d.). Categoriza-Conde, J. G. (2014). Desarrollo ción dey evaluación de un proyecto de Proyectos. Retrieved Julio 05, 2016, from [email protected]ón Healthcare, S. (2016, Julio 05).Biomédica. Departamento Master de Proyectos 2016. Bogota, Cundinamarca, Colom-de Hematología y Oncología bia. Healthcare, S. (n.d.). EjecuciónMédica. de proyectos InVitro LD POC.Cortes, K. (2016, Agosto 12). Retrieved Julio 05, 2016, fromCiclo de Vida Proyectos LD.Bogota, Cundinamarca, Colom- [email protected]. Salud, M. d. (Abril de 2012). Mi- nisterio de Salud. Recuperado elCortes, K. (2016, Agosto 03). Julio de 2016, de minsalud.Guias Mecanicas Proyectos LD. Social, M. d. (2014, Mayo 28).Bogota, Cundinamarca, Colom- Resolucion 2003. Retrieved Agosto 26, 2016, from Minsalud:bia.Duran, Y. (2016, Febrero). RPS https://www.minsalud.gov.co/Proyectos Invitro. Bogota, Cun- Normativi dad_Nuevo/Reso-dinamarca, Colombia. luci%C3%B3n%2020 03%20Ferreti, M. (2014, Diciembre 29). de%202014.pdf.Manufacturing Asset. RetrievedJunio 2016, 2017, fromhttp://www.mfconsultinglean.it/pages/o beya-room-36.asp42 PRAXIS UMB

Experiencia significativa de identificaciónpeligros byiovalmoraceióncdáe nicosde un puesto detrabajo en unaempresa decomestiblesLaura Leguizamón8- MiguelÁngel Marulanda9 - ErikaRipoll10 - Carolina Aristizábal11 .ResumenObjetivo: identificar los prin-cipales peligros biomecánicosasociados a desórdenes mus-culoesqueléticos (DME)demiembro superior en el puestode operario de galleta.Métodos: Inicialmente serealizó una inspección generaldel puesto de trabajo, iden-tificando tareas, actividadesy operaciones del trabaja-dor. Adicionalmente se aplicóel método de evaluación decarga postural RULA (RápidUpper Limb Assessment) y elmétodo de evaluación de ma-nipulación manual de cargasde Snook y Ciriello.8 Estudiante Fisioterapia Universidad Ma-nuela Beltran9 Estudiante Fisioterapia Universidad Ma-nuela Beltran10 Fisioterapeuta Master Universitario enPrevención en Riesgos Laborales11 Fisioterapeuta Magister en Kinantropologia PRAXIS UMB 43

Resultados: se identificaron de trastornos que involucran en las industrias procesado- nervios, tendones, músculos ras de alimentos se evidenciadiversos peligros biomecánicos y estructuras de soporte del constantemente la exposicióncomo posturas mantenidas, cuerpo, que pueden variar en a peligros biomecánicos yaposturas forzadas, postura cuanto a la gravedad. (Piedra- que permanecen de pie por pe-antigravitatoria, movimientos re- riodos de tiempo extendidos,petitivos y manipulación de hita, 2004). levantamiento de cargas, pos-cargas. Se valoró el riesgo de turas forzadas generadoras deDME por posturas y manipula- Los DME son la principal causa tensión hacia los distintos seg-ción manual de cargas a través de ausentismo laboral en la mentos corporales (Neupane.,de los métodos RULA y Snook mayoría de la unión europea, Virtanen, Luukkaala, Siukola &,y Ciriello. y representan el 40% del costo Nygård 2011), generando inca- de las enfermedades y acciden- pacidades y ausentismos queConclusiones: las inspec- tes de trabajo (Martínez, 2009). repercuten en la producción. En Colombia, según la segundaciones y los métodos aplicados encuesta nacional de condicio- Según (Almodovar & Rivero,permitieron identificar los fac- nes de seguridad y salud en el 2011) la prevalencia de sintoma-tores de riesgo a los cuales se trabajo, realizada en 2013, en el tología músculo esquelética yencuentran expuestos los ope- periodo de 2009-2012 hubo un factores asociados se ubican enrarios del cargo, información incremento de enfermedades cuello con el 54,3%, espalda altaque es básica para plantear laborales, de las cuales el 88% 53,6%; muñeca y mano 46,4% yalternativas de intervención fueron DME. (Ministerio del tra- columna lumbar 42%; los cualesintegrales y eficaces en la pre- bajo, 2013). tuvieron resultados similares convención de DME. el estudio de (Bosi, 2010) el cual Según estudios realizados se- describió que el área más afec-Introducción ñalan que el sector industrial tada es la lumbar con un 71,5% como el sector salud, aerona- seguida del cuello 68%, manos ySegún la Organización Mundial vegación, minería e industrias muñecas 58%.de la Salud el término desorden procesadoras de alimentos sonmúsculo esquelético indica los las predisponentes a desarrollarproblemas de salud del aparato DME (Buendía & Ortiz, 2011),locomotor, es decir: músculos,tendones, esqueleto, cartílago,el sistema vascular, los liga-mentos y los nervios, que sonel resultado de una serie defactores, en donde el ambientede trabajo y la realización deltrabajo contribuyen de manerasignificativa, pero en diversamagnitud, a sus causas (Casti-llo, 2014). De manera similar,el Instituto Nacional para la Se-guridad y Salud Ocupacionalde los Estados Unidos (NIOSH)define los DME como un grupo44 PRAXIS UMB

Metodología moldeo automático para su posterior enfriamien- to. Seguido de este proceso, se prepara la cremaSe realizó inicialmente un reconocimiento al en la mezcladora. Al estar estos dos productosproceso productivo de la galleta waffer, comen- listos, se verifican las hojas de galletas waffer, sezando con la preparación de ingredientes en separan las defectuosas y las galletas aceptadasla máquina mezcladora de masa los cuales se pasan a ser recubiertas con crema, proceso queubican en el tanque de mezcla para cocinar y se se realiza de manera automática. Al final la galle-transfiere posteriormente la masa al tanque acu- ta pasa a la cortadora individual.mulador y al horno. Al alcanzar la temperaturaideal se dirige al horneado donde se realiza el PRAXIS UMB 45

Además de la identificación de los principalespeligros biomecánicos y organizacionales, sellevó a cabo la inspección general del puesto detrabajo, identificando tareas, actividades y ope-raciones del trabajador: El operario de galletarecibe por una banda transportadora las galletaspreviamente cortadas. Selecciona las galletaspara retal, inspecciona el correcto trabajo de lamáquina, monta los rollos de empaque y sellalas cajas para despacho final. Estas tareas com-prenden distintas actividades como: acumularseis unidades de galleta por separado con el finde armar paquetes, separar retales de galletas,desmontar las galletas adheridas a la banda;montar, desmontar y verificar la correcta can-tidad de papel del rollo para envolver galleta;finalmente ubicar de 15 a 20 paquetes de galle-tas en una caja, se encinta manualmente y selleva al área de depositados para su distribución.En la aplicación del método de evaluación de y manipulación manual de cargas. En cuanto a loscarga postural RULA (Rápid Upper Limb As- factores organizacionales, se encontraron jornadassessment) se identificaron las posturas más largas de trabajo (12 horas), pausas insuficientesadoptadas de acuerdo a las actividades desem- (una de 30 minutos en su jornada total), rotaciónpeñadas, tipo de actividad y cargas ejercidas, de turnos diurnos y nocturnos, entre otros. Parale-obteniendo una puntuación que arroja el nivel lamente se evidenciaron algunos factores de riesgode actuación para mejorar el puesto de traba- psicosocial como monotonía, ritmo impuesto por lajo. Además, se tomaron registros fotográficos máquina, pocas posibilidades de desarrollo profe-de cada una de las actividades, utilizando la sional, y bajo apoyo social.herramienta digital RULER para la medición deángulos de miembros superiores, cuello, tronco, A nivel de carga postural de acuerdo al métodomiembros inferiores. RULA, se encontró que el puesto de trabajo re- quiere una postura mantenida en bípedo másPor otro lado, el método aplicado para valorar la del 95% de su jornada laboral, y aunque es unamanipulación manual de cargas fue el de Snook postura biomecánicamente aceptable el proce-y Ciriello, para lo cual se estableció el tipo de le- so no permite cambios posturales al menos cadavantamiento, peso medio de la carga y distancia dos horas. El resultado de la evaluación entre elen la que se manipula, aplicando fórmulas que método RULA y la herramienta RULER evidencióarrojan el peso adecuado de levantamiento en que los segmentos más comprometidos por postu-las condiciones del trabajador. ras fuera de ángulos de confort en el operario de galleta fueron hombro, muñeca y columna lumbar;Resultados obteniendo como puntaje final 7, requiriendo redi- seño urgente del puesto de trabajo y en la tarea.Los principales peligros de riesgo biomecánicofueron posturas mantenidas, posturas forzadas, Por su parte, con la batería de evaluación de mani-postura antigravitatoria, movimientos repetitivos pulación manual de cargas se evidenció que el peso manipulado (6 kilogramos) en condiciones actuales46 PRAXIS UMB

del puesto de trabajo, supera en Hoy en día los espacios de Buendía, E & Ortiz, C., (2011).0.47kg el peso recomendado, lo trabajo pueden ser muy de- Impacto de la implementacióncual expone a los operarios a mandantes, estresantes y hasta de un programa de prevenciónun sobreesfuerzo del hombro y enfermizos, y es ahí donde la de lesiones por trauma acu-la columna lumbar. salud laboral juega un papel im- mulativo sobre la salud de la portante. El estudiante aprende población trabajadora del áreaConclusiones como abordar los factores de de empaque y llenado de unay reflexión riesgo y peligros que afecten la empresa farmacéutica de la salud de los trabajadores y su ciudad de Cali. Comparando losLa intervención en Fisioterapia entorno laboral, probablemen- años 2006 y 2010. Universidadse da en tres niveles principal- te reduciendo la incidencia de Católica de Manizales.mente: intervención primaria, DME en las diversas empresas.dirigido a reducir riesgos y/o Bosi, T., (2010). Psychosocialamenazas a la salud, interven- La práctica V es una expe- Aspects of Work and Muscu-ción secundaria cuyo objetivo riencia importante para los loskeletal Disorders in Nursingestá encaminado a programas fisioterapeutas en formación Workers. Revista Latino-Ameri-de detección precoz para tratar pues les permite conocer y evi- cana. Enfermagem mayo-junio;la enfermedad en sus prime- denciar en escenarios reales, 18(3):429-35ros síntomas y optimizando las los factores asociados al mo-posibilidades de una completa vimiento corporal humano en Castillo, J. (2014). Comprendermejoría, e intervención terciaria el trabajo (posturas y movi- los Desórdenes Músculo Es-la cual busca reducir el impacto mientos fuera de los ángulos queléticos. Positiva Compañíade una enfermedad o lesión que de confort y/o gestos rápidos y de Seguros S.A. Universidadya ha ocurrido. En las universi- repetitivos) que pueden afectar del Rosario. Bogotá, Colombia.dades, en general, se forma al el sistema musculoesqueléti-estudiante de fisioterapia ma- co. Los diagnósticos de estos Ministerio de Trabajo. (2013). IIyormente en la intervención factores generan en ellos una Encuesta nacional de condicio-secundaria y terciaria. En la reflexión acerca de la relevan- nes de seguridad y salud en elUniversidad Manuela Beltrán la cia de nuestra función o rol en trabajo en el Sistema General deintervención primaria se ha fo- prevención primaria, es decir Riegos Laborales. Recuperadomentado de forma paralela a las que no solo ser rehabilitado- de http://ccs.org.co/salaprensa/otras dos tipos de intervención. res, sino ser promotores de la images/Documentos.En último semestre el estudian- salud en el trabajo a través dete de fisioterapia realiza una propuestas de control efectivo Neupane S., Virtanen P.,práctica en salud laboral, la cual de los factores que afectan el Luukkaala T., Siukola A.,abarca el sistema general de movimiento corporal del ser Nygård C-H. (2011). Physicalseguridad y salud en el trabajo, humano como trabajador. and mental strain in the food in-vinculando programas de vigi- dustry: A 4-year follow-up study.lancia epidemiológica para la Referencias The Institutional Repository ofprevención de los desórdenes bibliográficas University of Tampere 170-177.musculoesqueléticos, analizan-do componentes de condiciones Almodovar, M., Blanco, A. &, Piedrahita, H. (2004). Eviden-de salud y de trabajo a través Rivero M (2011) VII Encuesta cias epidemiológicas entredel ciclo PHVA (planear, hacer, Nacional de Condiciones de tra- factores de riesgo en el traba-verificar y actuar). bajo 2011. Vasa. 1–57. jo y los desórdenes músculo esqueléticos. Mapfre Medicina, (15), 212-221. PRAXIS UMB 47

Propuesta dedistribución en planta para elárea de ensamble de Durman Colombia S.A.S.Maria Andrea Ardila Rojas, Angela Gonzalez Palacio, Oscar MauricioGelves Alarcón, Jaime Enrique Ladino Navas.Resumen. Como resultado de la práctica empre- Abstract. As a result ofsarial en la empresa Durman Colombia, se realizó the internship in the companyun diagnóstico del área de ensamble donde se en- Durman Colombia, a diagnosiscontraron problemas de pérdidas de material, la no of the assembly area was madeexistencia de un flujo ordenado de producción y falta where problems of material lossde estandarización de tiempos en el área. Para ello were found, also there was notse tomaron los tiempos actuales de las operaciones an ordered production flow andy se identificaron las demoras del proceso de en-samble. A continuación, se realizó un diagrama deprecedencia de las operaciones y un balanceo delínea con el fin de mejorar la asignación de operacióny se propone una distribución en planta para el áreade ensamble. La nueva distribución de planta mini-miza los tiempos de desplazamiento de los operarioscon una mejora en la secuencia de las actividades.48 PRAXIS UMB

there was a lack of times standardization in the proposed. The new layout minimizes operator dis-area. For this purpose, current operation times placements with an improvement in the sequencewere taken and the delays of the assembly pro- of the activities.cess were identified. Next, a precedence diagramof the operations and a line balance were made Palabras claves — Materiales, maquina-in order to improve the operation allocation and anew plant distribution for the assembly area was ria, hombres, movimientos, tiempos, balanceo de línea y distribución en planta. PRAXIS UMB 49

Introducción producción de acuerdo a menos En (Palacios, 2016) se nom- hombre-hora y reducción de bran algunos de los síntomasDebido a la necesidad de me- maquinaria-hora, también con- que se presentan en algunajorar la productividad en las tribuye a la disminución de los organización cuando se requie-empresas, se han creado pro- retrasos o tiempos muertos. re realizar una redistribuciónyectos para plantear, crear o de la planta, entre los que sediseñar espacios que optimicen En cuanto a los tipos de encuentran la acumulación ex-el tiempo de las operaciones. distribución en planta se en- cesiva de material en proceso,Una de las alternativas se cuentran la distribución por excesivas distancias a recorrerconoce como distribución en proceso, la distribución de posi- para la realización del proceso,planta, la cual consiste en deter- ción fija, la distribución basada cuellos de botella y centros deminar la posición u ordenación en el producto, y los sistemas trabajo ociosos, trabajadoresde los elementos que intervie- de manufactura celular: En la calificados que realizan tareasnen en el proceso productivo, en distribución por proceso todas de baja complejidad, dificultadun espacio determinado (Com- las operaciones que disponen en el control de personal y depanys & Corominas, 2011). Esto de una misma máquina están las operaciones, malestar deincluye los espacios necesarios agrupadas y se producen bajos los trabajadores y presencia depara el movimiento del material, volúmenes de producto (Muñoz, accidentes laborales.almacenamiento, trabajadores 2004). La distribución de posi-indirectos y todas las activida- ción fija es aquella en la que el En la empresa Durman Co-des de servicio relacionadas, material principal sobre el que lombia se fabrican tubos PVCcomo el equipo de trabajo y se realiza el montaje permane- (Policloruro de Vinilo), queel personal de taller (Muther, ce fijo, por lo que las máquinas, hace parte de los termoplásti-2008, Sortino, 2001). Una dis- equipos y personal deben tras- cos que es obtenido del clorurotribución en planta tiene como ladarse hacia este (Platas & de sodio y el petróleo (Rodrí-objetivo localizar las máquinas Cervantes, 2014). La distribu- guez, Rondón, Vélez, & Aguirre,o puestos de trabajo de forma ción basada en el producto o 2009). La empresa cuenta contal que se logre una reducción en línea es aquella donde se su planta de producción ubicadaen el costo de manejo de mate- ubica el equipo o procesos en el Municipio de Madrid, Cun-riales a través de un flujo más de trabajo conforme con los dinamarca y ofrece productosordenado (Ulutas, B., & Islier, pasos progresivos de fabrica- para edificaciones residencialesA., 2015). ción del producto (Salas, 2000). y comerciales, para infraestruc- Finalmente, algunos autores tura pública, privada y sistemasDe igual manera, una nueva consideran como un nuevo tipo de riego (Durman, 2016).distribución en planta contem- de distribución los sistemas depla la organización de áreas manufactura celular o de tecno- En el desarrollo de la prácti-de trabajo que favorece a los logía de grupos, en los cuales ca se tiene como objetivo elempleados en aspectos como se ordenan los equipos y ma- mejoramiento de los proce-la reducción del riesgo para quinaria para producir un solo sos del área ensamble en estala salud y el aumento de su producto o un grupo de pro- se fabrican accesorios con lasatisfacción. La empresa se fa- ductos relacionados (Hartl & misma materia prima. Estavorece por el incremento de la Preusser, 2011, Huang, 2003). área contiene máquinas como50 PRAXIS UMB