Revista Praxis UMB - Edición N° 1.

No.1 Diciembre 2017 ISSN: 2590-5899 90 Pag. PRAXIS UMB MAGAZINE www.umb.edu.co JEFATURA DE PRÁCTICAS REVISTA VIRTUAL DE PRÁCTICAS PROFESIONALES DE LOS ESTUDIOSOS - MANUELISTAS

PRAXIS UMB Título Praxis UMB País Colombia Numeración de la Edición 1 Mes Diciembre Año de inicio 2017 Ciudad Bogotá correo [email protected] Frecuencia Semestral Tipo de publicación Publicación periódica Soporte Electrónica Idioma Español ISSN 2590-5899 Organismo responsable Universidad Manuela Beltrán Editorial Universidad Manuela Beltrán Naturaleza de la publicación Revista de practicas Naturaleza de la organización Institución educativa

SUMARIO Diciembre 2017 5 Editorial 6 Monitoreo y Gestión de Servidores sobre una red LAN utilizando la Plataforma Solarwinds Holman Heiner Bueno Contreras 24 Experiencia de implementación de proyecto de evaluación y desarrollo de habilidades psicosociales, en una infancia vulnerable ocupando contextos escolares: un desafío en Terapia Ocupacional Diana Milena Ramírez Osorio - Edward Armando Cardozo Camelo 31 Ciclo de Vida Proyectos LD Karen Samanta Cortes Bernal - Zayda Mireya Roncancio Rodriguez 43 Experiencia significativa de identificación y valoracion de peligros biomecánicos de un puesto de trabajo en una empresa de comestibles Laura Leguizamón - Miguel Ángel Marulanda - Erika Ripoll - Carolina Aristizabal. 48 Propuesta de distribución en planta para el área de ensamble de Durman Colombia Maria Andrea Ardila Roja s- Angela Gonzalez Palacio - Oscar Mauricio Gelves Alarcón- Jaime Enrique Ladino Navas.

SUMARIO Diciembre 2017 59 ECOHUBAKTA Sonia Andrea Camargo Bastidas - Ana María Carvajal Tapasco -Jessica Boada Gósmez, Sebastián García Osorio 73 Didácticas en los Procesos de Lectura y Escritura Alexandra Cruz Prieto 80 Gratitud al contar con el Apoyo de los practicantes de la Tecnología en Investigación Criminal de la Universidad Manuela Beltran en la Unidad de Investigación Criminal de la Defensa Damian Leandro Guevara Hernández - Jeimmy Alejandra Rodríguez Barbosa 83 Capacitación de Operadores de bus para el Sistema Integrado de Trasporte Público (SITP) de Consorcio Express desde la práctica en Administración Logística Oliva del Pilar Palacio Gómez- Hugo Almeiro Pachón Pedraza- Masher Quiroga Reina 89 COMITÉ CIENTIFICO

Editorial RETOS DE LA REVISTA PRAXIS UMB Aura Nelly Hurtado Hurtado 1 a Revista Praxis UMB surge con el propósito de diseñar y desarrollar una herramienta virtual de socialización de los planes, programas, proyectos y experiencias significativas Lde los estudiantes en sus escenarios de prácticas, con calidad técnica, metodológica y científica. Esta herramienta permite dar a conocer a las empresas, instituciones de práctica, empleadores, organizaciones nacionales e internacionales la implementación de soluciones en contexto y áreas de trabajo de diferentes naturalezas, mostrando una formación en la UMB de profesionales y ciudadanos capaces de responder a los retos planteados por la sociedad actual, esto es, que aporten a la transformación social, política y económica del país. Con Praxis UMB nos enfrentamos a muchos retos entre ellos posicionarnos como una revista pionera en brindar información científica desde nuestras prácticas con el fin de dar solución a problemas del entorno y necesidades reales de la comunidad. Es el momento de brindar un agradecimiento a las Instituciones de práctica, estudiantes y docentes que han aportado de manera voluntaria y dedicada a este proyecto de comunicación científica, por su apoyo incondicional y colaboracion desinteresada esperamos que lleguemos a la vanguardia de las revistas en prácticas profesionales. 1 Fisioterapeuta. Magister en administración de Instituciones Educativas. Jefe de Practicas de la Universidad Manuela Beltran PRAXIS UMB 5

Monitoreo y Gestión de Servidores sobre una red LAN utilizando la Plataforma Solarwinds. Holman Heiner Bueno Contreras 2 l proceso de monitoreo y gestión de la infraestructura tecnológica that allow determining possible de una corporación consiste en adaptar software especializa- strategies for improvement in the Edo para ejecutar la recopilación de estadísticas y datos de los availability and quality of the diferentes servidores con sus respectivas aplicaciones instaladas. service for the employees who con- La idea fundamental está en contar con indicadores que permitan sume the IT resources of the entity. determinar posibles estrategias de mejora en la disponibilidad y In this way, this project develo- calidad del servicio de cara a los funcionarios que consumen los ped within the framework of the recursos informáticos de la entidad. De este modo, se presenta este enterprise practice period is pre- proyecto desarrollado en el marco del período de práctica empresa- sented, whose main objective is to rial cuyo objetivo principal es estructurar y optimizar el proceso de structure and optimize the process monitoreo y gestión de eventos no deseados sobre los servidores of monitoring and managing un- y aplicaciones presentes en la infraestructura tecnológica corporati- desired events on the servers and va. Se propone el proceso de implementación de una metodología applications installed in the corpo- que comienza por la configuración del monitoreo en la herramien- rate technological infrastructure. ta especializada Solarwinds-ORION de cada dispositivo, pasando It is proposed the process of im- por el análisis de la información recopilada por la herramienta en plementing a methodology that mención y la generación de documentación de indicadores para el begins with the configuration of respectivo soporte de fallas y soluciones. Los resultados muestran the monitoring in the specialized que es necesario establecer estrategias de mejoramiento y optimi- tool Solarwinds-ORION of each zación de recursos tanto en la red de Área Local LAN como en la device, going through the analy- capacidad de almacenamiento y memoria de cada servidor para sis of the information gathered by mejorar la calidad y disponibilidad de las aplicaciones utilizadas por the described tool and the gene- los funcionarios de la empresa. Esto evitará experiencias de lentitud ration indicator’s documents for en las plataformas informáticas y por tanto se tendrá disminución en the respective fault support and las pérdidas económicas asociadas a la productividad del negocio. solutions. The results show that it is necessary to establish strategies The process of monitoring and managing the technological infrastructure for improvement and optimiza- of a corporation consists of adapting specialized software to execute the tion of resources both in the LAN recording of statistics and data of different servers with their respecti- Local Area network and in the ve installed applications. The fundamental idea is to have indicators storage capacity and memory of 2 Ingeniero Electrónico Universidad Manuela Beltran 6 PRAXIS UMB

each server to improve the quality and availability of the applications used by company officials. It will avoid experiences of slowness in the computer platforms and therefo- re there will be a decrease in the economic losses associated with the productivity of the corporation. Palabras Clave: Aplicación, Gestión de Red LAN, Monitoreo, Servidores, Tecnologías de la In- y cols. (2017) por medio del de estos servicios, se genera- formación. uso de la metodología ITIL rá cierto colapso en las labores (Information Technology In- productivas de la empresa. El Introducción frastructure Library). Por este desarrollo del proyecto parte motivo, se hace necesario del levantamiento de la in- Este proyecto consiste en la adquirir una herramienta de formación de la cantidad de generación y optimización del software cuyas cualidades de servidores con sus respectivos proceso de monitoreo y ges- robustez y confiabilidad per- nombres en el dominio de red tión primaria realizada sobre mitan agilizar el proceso de de la empresa para ser ingre- servidores de diferentes tipos, gestión de fallas especialmen- sados en la plataforma y por ya sea de Internet, seguridad te sobre los servidores, ya que medio de la configuración de de la red (proxy y firewall) y son los encargados de ofre- un protocolo de encuesta (Po- servidores de bases de datos cer diferentes utilidades a la lling Method), la herramienta presentes en la infraestructura infraestructura en cuanto al Solarwinds-Orion podrá des- tecnológica de una empre- procesamiento de información cubrir y extraer las principales sa. El proceso de monitoreo y en la empresa. Esencialmen- características del servidor. gestión en teleinformática con- te, los servicios provistos por Posteriormente, se comien- siste en detectar, diagnosticar la red LAN (Red de Área Local za a analizar la información y resolver problemas de ren- o también red corporativa para arrojada por la herramienta de dimiento e interrupciones con este caso) de la empresa a monitoreo tratando de determi- rapidez, de manera que los través de los servidores parten nar tendencias de uso, posibles profesionales de tecnologías de componentes de hardware problemas de desempeño y así de la información puedan de- y de software como el Alma- mismo la generación de so- dicar más tiempo a administrar cenamiento de datos, Internet, luciones. Además de esto, se estratégicamente la red corpo- Seguridad, Correo Electrónico extiende el monitoreo sobre las rativa (a diferencia de prestar corporativo y Bases de Datos. aplicaciones alojadas en los soporte la totalidad del tiempo) En el caso que exista algún servidores, distinguiendo apli- tal y como lo explica Bayona tipo de falla sobre la prestación caciones web y aplicaciones PRAXIS UMB 7

con varios componentes que prestan un servicio determinado. la herramienta de monitoreo ya Después se extiende aún más el alcance del monitoreo por medio mencionada donde se realiza- de la compilación de varias aplicaciones formando un monitoreo rá la respectiva configuración de servicios. Por último, se realiza la generación de documenta- por medio de la aplicación de ción de eventos como fallas en la prestación de servicios en forma los métodos y procedimientos de reporte de alarmas de tal manera que sea posible llevar a cabo propuestos teniendo en cuenta un plan de mejoramiento y disminución de eventos tal y como lo la asesoría de los recursos hu- muestra Latrache y cols. (2015) haciendo uso de un método sis- manos descritos. temático en para el caso de la gestión de incidentes. Entre los incidentes y los eventos se presenta la más alta criticidad para Procedimientos una empresa ya que implican una interrupción de la producción del negocio. Los procedimientos que se llevan a cabo para la implemen- tación de la metodología para Materiales y Métodos la solución del problema que consiste en la falta de un proce- La metodología del proyecto se divide en varias etapas: Levan- so de supervisión eficaz de la tamiento de información de las direcciones IP o nombres de infraestructura tecnológica de dominio de cierta cantidad de servidores instalados en la empre- la empresa, en especial los ser- sa, ingreso de los servidores a la herramienta ORION, Análisis vidores y aplicaciones críticas de la información extraída de los servidores por parte de la he- para el negocio se muestran a rramienta de Monitoreo, Gestión de aplicaciones, gestión de continuación. servicios y por último la generación automática de fallas o aler- tas. Todo esto con base en el apoyo de los recursos descritos a continuación como parte del proceso de asesoría y acotamiento Levantamiento de In- de los requerimientos del proceso a implementar en cuanto a la formación e Ingreso de gestión estratégica de la infraestructura tecnológica para mejora- Servidores a ORION. miento de la calidad del servicio de las aplicaciones. La primera etapa del desarro- llo del proyecto de monitoreo Participantes y Recursos utilizando la herramienta de ORION consiste en la compi- Los materiales y recursos del proyecto se dividen en recursos lación de la información básica humanos donde participan los Ingenieros de Soporte de Co- acerca de ellos. Se cuenta con municaciones e Ingenieros especialistas en Administración de el registro de una cantidad de- servidores de la empresa, quienes son pertenecientes a la Di- terminada servidores instalados visión de Tecnologías de la Información. También se cuenta con en la red de la empresa donde el apoyo de ingenieros proveedores del software de monitoreo la información fue levantada con TI (Tecnologías de la Información) para la empresa en cues- ayuda de una base de datos fa- tión quienes cumplen funciones de soporte especializado. Así cilitada por el ingeniero líder en mismo, se cuenta con el recurso tecnológico correspondiente a el manejo de servidores. Este 8 PRAXIS UMB

inventario consiste fundamen- servidor contestaba a paquetes una dirección IP que tuviera talmente en tener el nombre del ICMP enviados por medio de asociado otro nombre de “host”, servidor junto con la dirección un «ping». La red interna de la ya que existen altas probabi- IP (identificación del disposi- empresa también posee un ser- lidades de tener casos como tivo) en la red. A partir de la vidor DNS (Servicio de Nombre el cambio del nombre de servi- información facilitada, se co- de Dominio) que permite definir dor o reemplazo del mismo. La mienza a hacer un barrido de nombres de cada «host» (se re- Figura 1 muestra los diferentes los servidores que no están pre- fiere a un dispositivo conectado casos presentados al realizar las sentes en ORION y así mismo a la red de la empresa ya sea pruebas de conexión de red de incluirlos en la herramienta. La un computador o un servidor) los servidores, en la sección del base de datos provista presen- para traducir la dirección IP e literal (a) se tiene una prueba de taba algunas falencias sobre la identificar fácilmente el disposi- “ping” exitosa, el literal (b) ilustra información de algunos servi- tivo a quien se hace la prueba. el caso en que el servidor tuvo dores que habían cambiado de En este orden de ideas, se de- un cambio de nombre o se tiene nombre o que ya no se encon- sarrolla pruebas de “ping” con desconexión, y un último caso traban operativos, y por este el nombre del servidor con el mostrado en el literal (c) donde motivo se hizo una prueba de objetivo de tener un mejor con- se evidencia que la dirección de conexión de red para saber si el trol sobre la posibilidad de tener red no tiene asociado servidor PRAXIS UMB 9

alguno comprobándose la des- ejemplo, Cisco define informa- protocolo se maneja sobre la conexión del servidor, y si ese ción estándar que puede ser misma filosofía del protocolo no fuera el caso, se concluye tomada por ORION como ca- SNMP pero se especializa sobre que el servidor tuvo un cambio pacidades de memoria RAM o servidores Windows. Dentro de de nombre dentro del dominio CPU en tiempo real del dispo- la infraestructura de red de una de red de la empresa. sitivo monitoreado. El principal empresa se maneja comúnmen- inconveniente de este protocolo te servidores Windows, y si este Por otro lado, después de defi- nir los servidores que tuvieron es que solamente funciona ade- no fuera el caso, el protocolo cambios en el nombre de domi- cuadamente para dispositivos SNMP sería suficiente para rea- nio o eventos de desinstalación, marca Cisco (dispositivos de lizar el monitoreo de servidores. se procede a incluirlos dentro red) y por tanto el monitoreo El protocolo WMI no requiere del monitoreo de la herramienta dependerá de la definición de la instalación de un agente de ORION. Para esto, se distin- los datos que se pueden visua- software de monitoreo sobre los guen tres tipos de protocolos lizar por parte del fabricante del dispositivos y por esta razón es de monitoreo descritos en el «host». Existe una posibilidad el protocolo de monitoreo pre- momento de creación del “host” de solución que consiste en dominante en el proceso. dentro de la herramienta. En la configuración o instalación primera instancia se tiene el de agentes de monitoreo en Para la configuración del pro- protocolo ICMP que resulta ser cada uno de los dispositivos a tocolo WMI, la plataforma de el más simple ya que ORION monitorear de tal manera que monitoreo requiere tener acceso solamente ejecutaría el monito- ORION pueda tomar informa- con privilegios por medio de una reo sobre el “host” por medio de ción de relevancia que pueda cuenta de usuario para poder pruebas “ping” sucesivas cada ser concluyente en la preven- extraer la información requeri- cierto intervalo de tiempo y esto ción, análisis y gestión de fallas da. La cuenta de usuario deberá se presentaría en una gráfica en el dispositivo. Sin embargo, ser aquella que tenga permisos (como se verá posteriormente) el hecho de instalar el agente de administrador sobre el servi- en tiempo real. La principal des- de monitoreo SNMP en cada dor a monitorear ventaja de este método es que dispositivo es costoso para la no es posible conocer mayor in- empresa debido a la inversión Tanto los protocolos WMI como formación relevante del «host» económica en recurso humano SNMP están diseñados para más allá del resultado de la que se debe considerar. extraer información que no es prueba de conexión de red. referente al estado del “host” Por tanto, se considera en- en la red sino a sus caracterís- El Protocolo de Administración tonces la última opción de Simple de Red (SNMP por sus protocolos de monitoreo mos- ticas internas, por este motivo, siglas en inglés) provee más trada en Figura 2 (ilustración ORION ofrece la posibilidad información característica de extraída del software ORION) de monitorear un servidor por los “host” definidos dependien- que se trata del protocolo de medio del protocolo ICMP agre- do del fabricante o marca del Administración de la Instrumen- gado al WMI tal y como lo ilustra elemento a monitorear. Por Figura 2. Adicionalmente, en el tación de Windows WMI. Este proceso de inserción de servi- 10 PRAXIS UMB

dores en la plataforma, se tiene la posibilidad de monitorear información primaria del servidor antes de terminar su creación en el software. Figura 3 muestra el tipo de información que ORION descubrió utilizando el protocolo WMI y que el mismo sistema lo denomina como recursos. Existen recursos orientados a aplicaciones de Internet Information Services (IIS) o servicios de correo electrónico (Micro- soft Exchange Server) que particularmente tiene implementado el servidor a monitorear. De la misma manera permitirá extraer información acerca de la CPU, volúmenes de disco y memoria, así como infor- mación estática de inventario y de tráfico de la tarjeta de red. Figura 1. Pruebas de conectividad de red por paquetes ICMP. (a) Prueba de “ping” exitosa, (b) Prueba con nombre de “host” no reconocido por el servidor DNS y (c) Prueba de servidor desconectado con “ping” no exitoso. Figura 2. Métodos de monitoreo de nodos ofrecidos por la plataforma ORION. PRAXIS UMB 11

tinguir entre aplicaciones web y aplicaciones con múltiples com- ponentes. Las aplicaciones web comúnmente manejan solamen- te un componente para poder ser monitoreado mientras que otras aplicaciones compuestas poseen más de un componente de monitoreo. En definición, un componente de una aplicación se trata de una sección encar- gada de llevar a cabo tareas específicas que forman parte del desempeño de la aplicación que se encuentra alojada en un ser- vidor. En forma general, Figura 4 logra resumir la jerarquía ma- nejada en una arquitectura de software de producción común- mente encontrada en servicios Figura 3. Recursos extraídos por la herramienta utilizando el protocolo WMI sobre de la empresa, según lo expli- el servidor a monitorear. ca el manejo de monitores de aplicación en el manual del fabri- cante Solarwinds-SAM (2016). Las aplicaciones web son aquellas donde los usuarios re- quieren ingresar a una dirección de Internet y realizar las respec- tivas operaciones necesarias en su trabajo diario. En este caso, se toma el ejemplo de una página web alojada en un servi- dor corporativo de la empresa, Figura 4. Arquitectura de monitoreo de Servidores y aplicaciones. de la cual hacen uso todos los funcionarios para extraer todo Generación del Monitoreo de Aplicaciones. Cada servi- tipo de datos de la corporación. dor posee una o varias aplicaciones alojadas que son utilizadas En general, las aplicaciones por los funcionarios. Se presentan aplicaciones en cada línea de web son capaces de ser moni- negocio manejada por la empresa y en este caso vale la pena dis- toreadas arrojando información 12 PRAXIS UMB

sobre la disponibilidad de la de la asignación de un único pendiente tiempo completo de página web, y tiempos de res- componente que monitoreará la herramienta, y por este motivo puesta de la página hacia los la aplicación web por medio del se introduce a la configuración usuarios. análisis de paquetes HTTP. de alarmas y alertas (tal y como se propone en el manual del En primera instancia, se rea- Configuración de Alertas y fabricante para monitoreo y con- liza el proceso de inserción de alarmas. Por último, al tener figuración de eventos mostrado la aplicación web a la platafor- demasiadas aplicaciones o por Solarwinds-ORION (2016)). ma de monitoreo con ayuda de servicios monitoreados por la Principalmente se desempeñan asistentes predeterminados en empresa, resulta una tarea muy dos funciones: Generación de la herramienta donde solamen- compleja para el administrador reporte de alerta cuando alguna te se facilita la información por de infraestructura poder estar al capa de un servicio presenta parte del asistente de configura- pendiente de cada evento que problemas de disponibilidad o ción como la dirección URL que pueda llegarse a presentar en se encuentra alarmada, y gene- se monitoreará, el puerto de todos los servidores que alojan ración un reporte completo de la capa de transporte que se uti- aplicaciones a los usuarios. Si hora de la falla junto con la toma lizará para la conexión (puerto bien los mapas de servicio que de una acción informativa debi- 80 que se refiere al protocolo se mostrarán posteriormen- damente documentada, todo HTTP) o configuración del uso te en la siguiente sección son realizado de forma automática de proxy si se requiere para muy versátiles y sencillos de por ORION tal y como lo propo- ne SATEC GROUP (2011). páginas web alojadas fuera de entender para el monitoreo, no la red corporativa. Este proce- se puede pretender que un ad- En primera instancia de debe dimiento se realiza por medio ministrador de red pueda estar hacer la configuración de la alerta por medio de condiciones tal y como se presenta en Figura 5 donde se realiza la inclusión de dos premisas para lanzar la alerta sobre la página web en cuestión. La primera condición se tiene si la aplicación presen- ta estado “DOWN” y la segunda si el nombre de la aplicación corresponde a la dirección web de la página. Solamente al cum- plirse este conjunto, se lanza la alerta de no disponibilidad. Por otro lado, si se tiene la alerta, es posible configurar acciones que se pueden llevar PRAXIS UMB 13

a cabo en un eventual lanza- acciones aparte del envío automático de correos electrónicos in- miento de la misma cuando las formativos. La plataforma está en la capacidad de generar alertas condiciones se cumplan en la cuando se tienen tendencias crecientes de uso de servidores antes forma que han sido configura- de que pueda llegar a suceder una caída en los servicios y los usua- das. En este orden de ideas, rios presenten los respectivos reportes, teniendo un acercamiento es deseable contar con una do- más proactivo sobre el control de la administración de red, que cumentación primaria sobre el sería en entorno ideal. reporte de la falla (documenta- ción válida para mostrar en un eventual informe sobre eventos de no disponibilidad del servi- cio ante quien lo requiera en la Figura 5. Configuración de alertas para la página web de la empre- empresa). Esto se puede ges- sa sobre ORION. tionar de forma automática por la herramienta, por ejemplo, por medio de la configuración para llevar a cabo el envío de un correo electrónico por parte de ORION dirigido a la perso- na que puede estar a cargo del soporte de la pági na web. Figura 6 muestra la forma en que se puede generar la tarea automática de un envío de un correo a partir de la creación del asunto, el cuerpo y los res- pectivos destinatarios. La configuración del correo au- Figura 6. Configuración de envío de correos automáticos en la plataforma ORION. tomático se basa en variables que el mismo ORION registra Resultados en sus bases de datos acerca del monitoreo de aplicaciones Los resultados obtenidos de la aplicación de los métodos ya des- o servidores. Cabe aclarar que critos se muestran a continuación. Se obtiene como principales para todo tipo de servidores, resultados, la estructuración del monitoreo de gran parte de la in- aplicaciones o componentes fraestructura tecnológica de la empresa a partir de la supervisión es posible generar una alarma de servidores y creación de monitores fácilmente legibles ante cual- acerca de más variables aparte quier funcionario que preste el servicio de supervisión y generación del estado, o tiempos de res- de estadísticas. Todo lo anterior se genera de forma automática para puesta y generar múltiples la recopilación y desarrollo de informes de gestión que llegarán a 14 PRAXIS UMB

requerirse por parte de otras versión de los procesadores, modelos de memoria RAM, cantidad dependencias de la empresa o de discos o volúmenes con sus respectivos números de serie, entre incluso por auditorías. otros datos que son muy útiles en cuanto al control de inventario Como resultado de la primera para elementos de hardware de los servidores. parte del procedimiento desarro- llado, se incluyen al monitoreo ofrecido por ORION los servido- res en su totalidad. El monitor puede tener ligeras variacio- nes dependiendo del tipo de servidor a monitorear. Algunos servidores en la infraestructura de red de la empresa constitu- yen máquinas virtuales alojadas en un servidor físico, y para esto también la herramienta de monitoreo maneja un compo- nente para descubrir este tipo de servidores. Mientras tanto, es importante describir que los datos arrojados por el monitor pueden dividirse en dos: Datos de Inventario y datos de estado de componentes. Para el primer caso la información de inven- tario (véase Figura 7) se trata de datos extraídos acerca de Figura 7. Información de inventario que se extrae de la plataforma de monitoreo la información del sistema, ca- sobre servidores racterísticas de hardware como CPU, procesadores, volúme- nes, y en el caso que se trate de Por otro lado, se tiene la opción de analizar información dinámica un servidor que posea máquinas de los servidores acerca de la evolución en el desempeño del virtuales asociadas, también se hardware y de la arquitectura de los “host”. Información acerca mostrarán en el inventario. Por del desempeño de la CPU en cuanto a porcentaje de carga tal cada ítem, se extrae informa- y como se muestra en Figura 8, se trata de información conclu- ción general como el nombre yente en el caso que se presente lentitud o no disponibilidad del fabricante del dispositivo y de los servicios que otorga el servidor y que son percibidos por PRAXIS UMB 15

los clientes. Por ejemplo, en el evento que los clientes comiencen a reportar que la aplicación de correo electrónico presenta lentitudes o problemas de sincronización de correos, o que no se perci- ba recepción o envío, se deberá hacer una revisión de la carga de la CPU del servidor, y así mismo tomar acciones correctivas a nivel de hardware para no afectar la disponibilidad del servicio sobre la corporación. En Figura 8 se muestra una gráfica de análisis de ORION con la comparación del uso de CPU del servidor con respecto al tiempo de medición. Figura 8. Porcentaje de Carga de la CPU de los servidores. De la misma forma, se puede apreciar el monitoreo sobre los volúmenes del disco duro para el servidor. En el evento que los correos puedan ser enviados, pero no se puedan volver a abrir después de enviados o no se perciba que se guarden en la bandeja de entrada es síntoma que el disco duro tiene problemas de almacenamiento, normalmente por poco espacio disponible. Esta información también puede ser evidenciada en la plataforma de ORION en su sección NCM (Ne- twork Configuration Manager) y cuyo manual mostrado por Solarwinds-NCM (2016) indica que es posible reconstruir gráficas concluyentes sobre el estado de los componentes de disco del servidor, en cuanto a porcentaje de uso del disco, tamaño total del mismo y tendencia de uso tal y como se observa en Figura 9, permitiendo como estado adicional realizar planificación en el mantenimiento y crecimiento de la capacidad del servidor a futuro. 16 PRAXIS UMB

Figura 9. Información extraída acerca del disco duro de los servidores. Se tiene la facilidad de mostrar el estado de la conexión de las tar- paldo debido a la lentitud que jetas de red y latencia en la respuesta a paquetes ICMP tal y como se puede generar en el servicio lo muestra el manual Solarwinds (2015). En el caso de Figura 10, con la presencia de uno solo se demuestra que en la gráfica inferior se tiene la latencia de pa- soportando gran cantidad de quetes ICMP que muestra un servidor, cuyo valor debe mantenerse peticiones simultáneas de los en tiempos cercanos a 10 ms. También ORION presenta los resul- clientes. Esto se verá refleja- tados del porcentaje de pérdida de paquetes que eventualmente do también en las aplicaciones puede llegarse a presentar en el evento que el servidor no responda que dependen del servidor ya a las pruebas de conectividad que continuamente realiza la herra- que se tienen ciertos límites mienta de monitoreo, representando la intermitencia en una línea continua superpuesta sobre la gráfica de tiempo de respuesta ya de uso que no pueden ser so- descrita. En la gráfica superior se muestra información acerca del brepasados. Al tener un tráfico tráfico que pasa por la tarjeta de red del servidor con mediciones muy alto es natural tener tiem- en Kbps (Kilobits per second). En términos normales, y dependien- pos de respuesta del servidor do de la cantidad de clientes que toman los servicios del servidor, cada vez más altos como se el tráfico no superará los órdenes de los cientos de Kbps. También visualiza en la comparación de como lo pudieron concluir Vega, R; Henao, J; Loaiza, J; Pineda, las dos gráficas de 10 haciendo C; Martinez (2008) si se presenta alto tráfico sobre el servidor, que las aplicaciones respondan es importante planificar la presencia de un servidor más de res- más lentamente. PRAXIS UMB 17

la gráfica izquierda este tipo de resultado mientras que en la parte derecha el tiempo de respuesta de la página web de una aplicación tomada por la herramienta de monitoreo. El tiempo de respuesta de una página web refleja el tiempo que se demora el sitio en reac- cionar una vez se realiza una operación de re direcciona- miento al entrar a determinada página de cara a lo que per- cibe el usuario. En ese orden de ideas, se tiene que la causa que los usuarios perciban len- titud en la página web, se debe al tiempo muy alto de respues- ta de la aplicación web. Se considera lentitud a tiempos mayores a 1500 ms. Por ejem- plo, la página web ilustrada, se ha presentado algunos in- cidentes relacionados con la disponibilidad de la aplicación, aunque no presenta ausencia de disponibilidad absoluta, a excepción de un intervalo de Figura 10. Análisis de latencia y tráfico sobre las tarjetas de red de los servidores tiempo determinado donde se percibió que durante una Por parte de las aplicaciones de barras de colores que in- hora y media la página web no Web, como resultado se ob- dican el estado de la página, estuvo disponible (cada barra tiene un monitor que permite siendo el color verde como completa representa la medi- extraer dos tipos de informa- disponible, amarillo y naranja ción de disponibilidad por un ción importantes: Reporte de como niveles críticos y color intervalo de 3 horas acorde disponibilidad de la aplicación rojo como página fuera de ser- con la ilustración mostrada en web determinado por medio vicio. Figura 11 muestra en este caso). 18 PRAXIS UMB

Figura 11. Reportes arrojados por la herramienta para el monitoreo de aplicaciones web Después de visualizar aplicacio- nes web, se trabaja posteriormente con aplicaciones que poseen múl- tiples componentes que funcionan como indicadores de desempeño de la aplicación en sus diferentes secciones. Este es el caso de una aplicación orientada al monitoreo de red inalámbrica y control de políticas de conexión de red para los usuarios. Como se observa en Figura 12, se tienen varios indica- dores de desempeño orientado al servicio, detalles de autenticación de usuarios, y contadores asocia- dos al acceso de clientes por red inalámbrica. Cada indicador tiene una alarma y en el sentido que Figura 12. Componentes aplicación del servidor de Políticas de red. pierda disponibilidad se requieren hacer acciones correctivas sobre Al ingresar a cualquier componente, se tiene el recuen- el servidor asociado o sobre la to o la estadística medida. Por ejemplo, el componente de configuración de los servicios o requerimientos de acceso por segundo realizados por el ser- de la misma aplicación. vicio se observa en Figura 13. En el evento que se tenga PRAXIS UMB 19

una sobrecarga de tener muchos usuarios queriendo acceder a Después de hacer el monitoreo la red, el servidor deberá estar en la capacidad de otorgar o blo- sobre aplicaciones, y servido- quear los requerimientos dependiendo de la política configurada. res, se puede escalar aún más para llegar a la visualización Normalmente con el indicador en un valor muy alto, se tendrán de monitores para servicios. inconvenientes sobre otros indicadores de la misma aplicación Los servicios se refieren al con causando alarmas como puede llegarse a dar el caso en el com- junto de aplicaciones y servido- ponente de accesos aceptados por segundo (Access-Accepts). res que se ofrecen para el uso Esto se debe a que, si el servidor por alguna razón llega al límite de los usuarios. Comúnmente de su capacidad de procesamiento, no podrá aceptar peticiones los servicios vienen asociados a de conexión a muy alto volumen de usuarios, generando la alarma conjuntos de aplicaciones web y en la aplicación. La acción correctiva sería realizar una configu- de tipo cliente-servidor donde se requiere tener más de un servicio ración más exigente sobre las políticas asignando prioridades o asociado para la visualización y tiempos de conexión determinados para los usuarios y así evitar transferencia de datos. Ya en la la caída del servicio. Las barras verdes mostradas en Figura 13 herramienta de monitoreo no se muestran los valores máximos por cada medición realizada por el tiene asociado un componente sistema de monitoreo, mientras que la gráfica azul son el número hacia el monitoreo de servicios, de usuarios promedio que simultáneamente hacen uso de la apli- se deben crear mapas de ser- cación (en este caso la aplicación corresponde a la conexión de vicio personalizados como se usuarios a la red corporativa con políticas asignadas) durante un visualiza en Figura 14. intervalo de tiempo determinado. Los servicios se componen de varias capas de monitoreo para lograr una integración que per- mita conocer en que sección se pueden presentar fallas y así mismo tomar acciones correc- tivas o preventivas para evitar que el usuario final no tenga problemas de disponibilidad. Se tiene entonces la capa de Red cuyos componentes de moni- toreo constituyen el canal de comunicación de red hacia los servidores teniendo en cuenta el Router y el Switch asocia- dos hacia la conexión de los servidores involucrados en el servicio, tal y como lo desarro- Figura 13. Medición de requerimientos de acceso por segundo presentados en la llaron Catata, E; Gonzáles, C; aplicación de políticas de conexión de red Llerena (2008). 20 PRAXIS UMB

Posteriormente se tiene la capa de servidores donde se lleva a la instancia donde se ubica la cabo el monitoreo del estado de los servidores, que en el caso base de datos del servicio. particular mostrado en Figura 14 se tienen tres servidores, dos Por último, se tiene la capa de de ellos destinados a la interfaz de las aplicaciones del servi- base de datos que constituye cio y otro servidor donde se configura y aloja la base de datos como tal al monitoreo especí- de las aplicaciones que participan en la composición del mismo. ficamente de la base de datos Los servidores de aplicación son en realidad cinco de tipo virtual con sus componentes asocia- alojados sobre tres “host” físicos. En el evento que llegue a pre- dos. En el evento que la base sentar no disponibilidad alguno de los “host” físicos, se espera de datos se alarme, se debe que los servidores virtuales también presenten no disponibilidad informar al administrador de o se alarmen cambiando su color a rojo. base de datos que se revisen los bloqueos o poca eficiencia sobre las consultas por parte de los usuarios o sobrecargas de información que se puedan llegar a presentar pero que no necesariamente están relacio- nadas con el servidor donde se aloja la base de datos. La diferencia con las aplicaciones de base de datos mostradas en la capa de aplicaciones de Figura 14, se constituye en que si la aplicación de la instancia llegue a presentar fallas, estas pueden no estar atribuidas di- rectamente a la base de datos del servicio sino a otras bases de datos que hacen parte de la instancia que se monitorea con la aplicación que se pre- Figura 14. Mapa de servicio para monitoreo en ORION. senta en la capa de aplicación. Continuando con las capas virtuales ya descritos. Mien- Por último, como resultado del servicio, se presentan tras que las dos aplicaciones del proceso de configuración las aplicaciones compuestas ubicadas abajo (con etiqueta de alarmas automáticas, se por siete procesos donde los BDD) hacen referencia a las obtiene la documentación au- cinco primeros (ubicados en la aplicaciones SQL del servicio tomática enviada al correo parte superior de la sección) y tienen como función verificar electrónico sobre la incidencia se alojan sobre los servidores el estado o la disponibilidad de de algún componente partícipe PRAXIS UMB 21

de una capa en el monitoreo de servicios. Figura 15 muestra dos de disponibilidad en alguna de casos puntuales de generación de correos alertado sobre la caída sus capas, logrando reducirse de la página web que se tomó para ejecutar monitoreo. la carga de trabajo al adminis- trador de infraestructura de la empresa. La plataforma ORION es muy versátil y permite realizar muchas cuestiones de actua- lización o reportes de forma automática además de llevar un control de inventarios. Si Figura 15. Resultados de la configuración de alarmas y acciones de ejecución bien el administrador de servi- automáticas. dores tenía la información, en muchos casos no es posible Discusión mantener los datos actualiza- La herramienta de monitoreo ORION es una alternativa muy eficaz dos debido a la demanda de en el monitoreo de aplicaciones y servicios debido a que ofrece dife- tiempo del procedimiento. rentes bondades en el desarrollo de un proceso eficiente y proactivo ORION realiza esta labor de sobre la garantía de tener servicios disponibles al 100 % o tener una manera automática facilitando administración de red que no dependa de los reportes de usuarios en gran medida el control de a quienes se les cae una página web o un servicio crítico. Por este inventarios, en este caso para motivo, la herramienta ORION resulta ser una plataforma muy ro- servidores o los mismos ciclos busta y ampliamente importante en el control de aplicaciones de la de vida de las aplicaciones. empresa en sus diferentes áreas del negocio. Al querer tener reportes deta- La constitución de servicios se provee a partir de estudios y cono- llados de inventarios o fallas cimiento de arquitectura de las aplicaciones ya que ORION, si bien en lo servicios, ORION también se trata de una herramienta muy robusta, no tiene secciones de es capaz de generar esta infor- desarrollo asociadas al monitoreo de servicios a partir aplicaciones mación de forma muy detallada acerca de las fallas en aplica- y demás. Por este motivo, si bien se lleva una labor muy manual en la configuración de mapas de servicio, también se tuvo que realizar ciones y servidores siendo de la misma manera una ayuda gestiones especialmente con el área de desarrollo de software para muy útil para dar respuesta levantar información relevante sobre los componentes partícipes temprana y dentro de los tiem- del servicio, así como las aplicaciones y servidores. Sin embargo, pos establecidos a las posibles el hecho de considerar que se tiene la posibilidad de generar esos áreas del negocio afectadas, mapas de servicio provee una alternativa muy viable para que el mo- evitando problemas de fuerza nitoreo sea llevado a cabo por personas que no tengan que tener mayor para la empresa como conocimientos tan detallados de infraestructura de la red o de siste- por ejemplo hallazgos de audi- mas, de tal forma que se pueda concluir que el servicio tiene fallas toría externa que conllevan a 22 PRAXIS UMB

sanciones económicas importantes que se pueden evitar en gran incident management system ac- medida debido al uso de los reportes automáticos de la herramien- cording to ITIL. En 2015 intelligent ta de monitoreo. systems and computer vision (iscv) (pp. 1–7). IEEE. Descarga- Al finalizar el proyecto, se ha cumplido con el objetivo general del proyecto de optimizar el monitoreo de servidores y aplicacio- do de http://ieeexplore.ieee.org/ nes de tal forma que se puedan prevenir eventos indeseados ya document/7105552/doi: 10.1109/ ISACV.2015.7105552 que la automatización de monitores con la herramienta permite realizar predicciones sobre posibles fallas futuras en el hardware SATEC GROUP. (2011). Proyecto de servidores, en el desempeño de una aplicación web, gene- SIGRA, Sistema Integral para la ración de reportes, alarmas y alertas con acciones informativas Gestión de la Red de AENA (Inf. llevadas a cabo de forma proactiva por ORION como por ejemplo Téc.). España: Power Quality and el envío de correos automáticos. De la misma manera, el levan- Energy Management Solutions. tamiento de la información de servidores y aplicaciones queda Descargado de http://www.satec. completa solamente al incluir el servidor en el monitoreo ya que es/Solarwinds. (2015). Solarwinds, el protocolo WMI se encarga de llevar a cabo el levantamiento de the Power to Manage It. Descar- la información requerida en inventarios. gado de http://www.solarwinds. com/es/Solarwinds-NCM. (2016). Network Configuration Manager Administration Guide. USA: So- larWinds Worldwide. Descargado de http://www.solarwinds.com/ Solarwinds-ORION. (2016). Orion Common Components Adminis- trator Guide. USA: SolarWinds Worldwide. Descargado de https://files.mtstatic.com/ Solarwinds-SAM. (2016). Server & Application Monitor Adminis- Referencias trator Guide. USA: SolarWinds Bayona, S., Baca, Y., y Vela, G. (2017, jun). IT service management using Worldwide. Descargado de http:// ITIL v3: A case study. En 2017 12th iberian conference on information www.solarwinds.com systems and technologies (cisti) (pp. 1–6). IEEE. Descargado de http://iee- Vega, R; Henao, J; Loaiza, J; explore.ieee.org/document/7975963/ doi: 10.23919/CISTI.2017.7975963 Pineda, C; Martinez, L. (2008). Catata, E; Gonzáles, C; Llerena, N. (2008). Proyecto de Investigación Proyecto Monitoreo y Gestión de Gestión de Redes- AUTODEMA (Inf. Téc.). Arequipa: Oficina de Control y Red (Inf. Téc.). Medellín: Servicio Geoespaciamiento AUTODEMA. Nacional de Aprendizaje SENA Regional Antioquia. Latrache, A., Nfaoui, E. H., y Boumhidi, J. (2015, mar). Multi agent based PRAXIS UMB 23

Experiencia de implementación de proyecto de evaluación y desarrollo de habilidades psicosociales, en una infancia vulnerable ocupando contextos escolares: un desafío en Terapia Ocupacional 24 PRAXIS UMB

Autores: Diana Milena Ramírez Osorio y Edward Armando Cardozo 3 Camelo 4 Resumen: a implementación de una propuesta de Terapia Ocupacional para la evaluación y desarrollo de habilidades psicosociales en niños, niñas y jóvenes escolarizados en la Institución Educa- Ltiva Distrital – IED - Toberin, sede orquídeas, busca generar, construir e implementar estrategias de abordaje desde Terapia Ocupa- cional que contribuyan al establecimiento de ambientes protectores en las escuelas, y brinden herramientas a los miembros de la comunidad educativa, para que se constituyan en agentes de cambio de las si- tuaciones de vulnerabilidad que aquejan a los niños, niñas y jóvenes que acuden allí para poder acceder al goce efectivo del derecho a la educación, y favorecer un entorno para el desempeño de una ocupa- ción educativa saludable, cálida, ética y feliz. Estas son situaciones complejas que implican a poblaciones históricamente fragilizadas y que se materializan en abandono, negligencia, violencias, abuso, despla- zamiento forzado, extrema pobreza, habitabilidad en calle, entre otras. Fundamentalmente el proyecto se centró en la evaluación y desarrollo de habilidades psicosociales desde lo que plantea el modelo de Lauret Olson (1993), el cual brinda elementos e instrumentos para el análisis, exploración y trabajo de las seis habilidades que propone; a saber: Temperamento, Afectividad, Interacción con pares, Juego, hacer frente a situaciones estresantes e interacción con el ambiente. Metodología: El proyecto de evaluación y desarrollo de habilidades psicosociales surge a partir de la necesidad referenciada por la Institución Educa- tiva Distrital – IED, ante el servicio de trabajo social del dispositivo de Hospital Día de Servitá. La cual, a su vez se constituye en una de las prioridades para el distrito en el ámbito escolar y se articula con los propósitos de enseñanza aprendizaje de la práctica de Terapia Ocupa- cional en Salud Mental que adelantan los estudiantes de VII semestre de Terapia Ocupacional, en el marco del convenio docencia – servicio establecido entre la Universidad Manuela Beltrán y la Unidad Integral de Servicios de Salud Simón Bolívar. 3 Terapeuta Ocupacional. Máster en Política Social y Mediación Comunitaria. 4 Terapeuta Ocupacional. Magister en Desarrollo Educativo y Social. PRAXIS UMB 25

Inicialmente, se entabló comunicación con la psicosociales más comprometidas que a su vez orientadora de la sede, quien se mostró muy estaban generando dificultades en el ejercicio de interesada pues consideró que este aborda- sus roles y en el desempeño en las ocupaciones je podía coadyuvar su trabajo mismo, pues se de educación, participación social, AIVD y juego. observaban en sus estudiantes muchas dificul- Desde la IED, se reconocen las restricciones exis- tades a nivel de convivencia por las referidas tentes para poder dar respuesta a la problemática conductas disruptivas, oposicionistas, desa- y se acuerda articular acciones. En este contexto fiantes, y una considerable tendencia a asumir se diseña la propuesta inicial, la cual fue concer- conductas de riesgo y hetero agresividad entre tada con la orientadora de la institución educativa compañeros y con los adultos y figuras de au- y aprobada por la rectora para su ejecución en el toridad, poniendo en evidencia las habilidades año 2016. Los objetivos que se plantearon fueron: Objetivo general: • Caracterizar habilidades psicosociales de los niños y niñas de la IED Toberín, Promover la identificación y adquisi- como base para la detección temprana ción de habilidades psicosociales en los y prevención de situaciones de vulne- niños y niñas de la IED Toberín y sus rabilidad psicosocial familias, desde la vinculación a activida- des significativas en el ámbito escolar • Favorecer la construcción de que vinculen a la comunidad educativa, identidad en los niños y niñas a en pro de la identificación y manejo de partir del reconocimiento en sentido factores de riesgo psicosocial que afec- positivo de capacidades, fortalezas y tan su desempeño ocupacional. potencialidades. Objetivos específicos: • Promover el fortalecimiento del tejido social a partir de la vinculación en • Facilitar el reconocimiento de si- estrategias psicoeducativas de promo- tuaciones conflictivas y emociones, ción y prevención a nivel individual y para la identificación de estrategias colectivo. de afrontamiento, resolución de problemas y regulación emocional • Fomentar el uso de la comunicación que permitan una participación so- asertiva en niños y niñas en los contex- cio-ocupacional y escolar efectiva. tos familiar, escolar y social. 26 PRAXIS UMB

Para la evaluación se realizaron Lo anterior, fue efectuado basados en técnicas, grupales e indivi- actividades grupales orienta- duales, de tipo proyectivo, construccional y sensorio motriz. Para tal das a observar las distintas efecto, se empleó el instrumento de evaluación, que se encuentra habilidades psicosociales que dividido en las habilidades a evaluar y fomentar (con sus respec- se plantean desde el modelo de tivos subcomponentes), desarrollado como resultado de diversas Olson como son: temperamen- investigaciones encabezadas por la profesora del departamento to innato que consiste, según de la Ocupación Humana de la Universidad Nacional de Colombia, Thomas y Chess, (1950), en Jeannette Méndez ., entre al año 2001 y 2010; estas actividades 5 mirar en el niño la “forma de se implementaron a lo largo de tres sesiones de trabajo. Junto aproximarse a las personas, a con estas metodologías, se proyectaron entrevistas a padres, es- las situaciones y la forma de re- tudiantes, maestros y observación en el medio ambiente habitual. accionar frente a ellas” (citado Igualmente se trabajaron talleres con estudiantes, padres, acudien- por Méndez, 2010, p.3); la de tes y maestros. afectividad que, según Olson (1999) da la oportunidad de ”ob- servar la interacción entre niños y padres o cuidadores” (citado por Méndez, 2010, p.3); la de inte- racción con pares que según Méndez (2010, p.4) se trata de observar la resolución de con- flictos y el establecimiento de formas de comunicación con los Figura 1. Taller con padres otros; la de Juego que básica- mente busca identificar la forma Para la implementación de las actividades grupales se empleó el cómo el niño se desempeña, configura y proyecta una visión juego como herramienta prioritaria, al considerar que es a través de este que los niños y niñas exploran, interactúan y resuelven las de mundo en él y a través de este; la de hacer frente a situa- situaciones que se presentan en su cotidianidad. ciones estresantes en donde, según Méndez (2010) el niño(a) “puede manifestar formas para adaptarse… y enfrentarse a situaciones de estrés en una actividad…” (p.4); y, finalmente, la de interacción con el ambien- te que, de acuerdo a la autora, “puede ayudar a comprender Figura 2 Actividad de regulación emocional las relaciones afectivas del niño Para ampliar información consultar: Parámetros de evaluación de habilidades en el ambiente…” comunitario, 5 psicosociales de niños(as) en condiciones de vulnerabilidad. Méndez Montaño hogar y escolar. Jeannette Amanda. Universidad Nacional de Colombia. Departamento de la Ocupación humana. 2015 PRAXIS UMB 27

En la IED en mención, los estu- en dos modalidades: al interior temáticas de interés como: diantes de Terapia Ocupacional, de las aulas con el acompa- Socio drama de conflicto y la docente de práctica y la comu- ñamiento del docente a cargo alternativas de solución, regu- nidad educativa, la cual incluye del curso y fuera del aula, es- lación emocional y resolución a estudiantes de los grados 0, 1 cenario en el que se ejecutaron de conflictos, expresión de y 2, padres de familia, docentes, actividades más libres y en emociones, pautas de crian- orientadora y directivas; planea- ocasiones auto motivadas por za y resolución de conflictos ron, gestionaron, efectuaron y los niños y niñas vinculados. A y regulación emocional ante posicionaron las actividades que partir de las sesiones grupales situaciones problema, a partir se propusieron de acuerdo a las trabajadas con niños y niñas se de las cuales se logra la necesidades identificadas du- presentó la iniciativa de dise- identificación de familias con rante el proceso de evaluación ñar y ejecutar un programa de dinámicas que implican facto- y aproximación. Estas interven- Bienestar Emocional en el Aula, res de riesgo psicosocial. ciones se diseñarían a partir de para lo cual se inició con la ca- Se realizó un taller con do- estrategias participativas y se racterización de tres grados de centes, el cual fue concertado realizarían desde la perspectiva primaria. Los estudiantes rea- y comunicado con suficiente de la salud mental, la cual per- lizaron la documentación de anticipación para garantizar mite el abordaje de personas y/o procesos evaluativos para la un alto índice de asistencia, y colectivos con factores de riesgo caracterización de habilidades pese a esto la misma estuvo psicosociales, problemas psi- psicosociales. Se diligenciaron condicionada por la dispo- cosociales, trastornos mentales los consentimientos y asen- nibilidad de tiempo, el cruce y/o discapacidad mental. timientos informados, como de actividades y la falta de procede según la ley de infancia disposición de varios de los Resultados: y adolescencia, con la novedad docentes de la IED. Durante el Se realizaron 18 actividades gru- de que no todos se pudieron desarrollo del taller se trabajó pales con niños y niñas de los hacer diligenciar poniendo en en torno a estrategias de co- grados transición, primero y se- evidencia la dificultad para municación asertiva, así como gundo, en las cuales participaron contactar, comprometer o con- buenas practicas pedagógicas 255 niños, niñas y adolescentes cienciar a los acudientes frente de índole inclusiva; se pro- entre los 6 y los 13 años de edad, al requerimiento de abordaje. movió la no estigmatización, de los cuales el 55% fueron del Se realizaron dos talleres de el trato con equidad y el re- género femenino y el 45% mas- padres (uno mensual), con- conocimiento de capacidades culino; la totalidad pertenecen a tando con la participación de y potencialidades, también el los estratos 1,2 y 3 y en términos 24 padres y madres de fami- manejo e identificación de las de la estructura familiar, el 55% lia, pese a que en contadas dificultades cuya causa raíz de los hogares estaban con- ocasiones los funcionarios fuera ajena a los niños y niñas formadas por parejas en unión del colegio omitieron hacer para evitar tanto comentarios libre, el 16% separados, el 15% a tiempo las convocatorias. desobligantes, como la inob- casados y el 11% solteros. Estas sesiones con familia tu- servancia ante la necesidad de Las actividades se ejecutaron vieron el propósito de trabajar crear estrategias de abordaje 28 PRAXIS UMB

integral, en pro de neutralizar educativas, retrotrayendo sus épocas escolares para reflexionar la resistencia al cambio de pa- en torno a ello y lo que sucede con sus estudiantes. radigmas y actitudes frente a Frente a los talleres con padres, el espacio permitió reconocer las conductas presentadas por las características de las relaciones que establecen con sus hijos los niños, niñas y jóvenes con y como estas inciden en sus formas de socialización y en su y sin discapacidad. desempeño escolar, se compartieron experiencias de crianza, Dentro de los logros alcan- historias de la infancia y se reconocieron herramientas concep- zados se destaca el interés tuales y metodológicas para identificar, reconocer e incorporar por parte de los docentes al en su relación diaria con sus hijos e hijas. También se volvieron finalizar el proceso, quienes multiplicadores de la experiencia. adoptaron nuevas actitudes Al finalizar la implementación de la propuesta se suministraron frente a los estudiantes, auto recomendaciones y pautas para el manejo de factores de riego cuestionándose, invitando a psicosocial y la promoción de la salud mental en las aulas. otros a repensar sus prácticas Figura 3 Actividad resolución de conflictos La experiencia ha sido siste- emocional de los niños, niñas, adolescentes, docentes, padres matizada y se empleará como y madres de familia en el contexto escolar; al reconocer que la herramienta para visibilizar la familia y la escuela como núcleos socializadores primarios deben necesidad de estructurar ac- ser prioridad en el marco de las políticas de abordaje de la salud ciones que aporten al bienestar mental en el Distrito. PRAXIS UMB 29

Reflexiones finales El ámbito escolar enfrenta en la actualidad transformaciones im- Se requiere de la implemen- portantes relacionadas con la dinámica social que a diario acoge, tación de acciones dirigidas la cual se enmarca en una gran desigualdad social que condiciona a los docentes en las que se el acceso a la educación primaria y se relaciona con problemáti- trabaje en torno a los fac- cas asociadas al desplazamiento, el abandono, el desarraigo, las tores de riesgo psicosocial violencias, el abuso, la marginalidad y la pobreza, entre otras, que que ellos mismos enfrentan están impactando de manera significativa las formas de relacio- en su trabajo y fuera de este, narse de nuestros niños y niñas, de participar en el ámbito escolar, así como de la generación de su desempeño escolar y su desarrollo integral. Dicha problemática estrategias de abordaje que desborda la capacidad de respuesta de la comunidad educativa permitan mitigar el riesgo de y requiere de apoyos intersectoriales que permitan el abordaje que se reproduzcan dinámicas de la trasformación de realidades en los diferentes ámbitos de la que impacten negativamen- vida cotidiana. te el desarrollo emocional y el desempeño escolar de niños, Se hace necesario establecer un programa de promoción y pre- niñas y adolescentes. vención que enfatice en el fortalecimiento de temas específicos para la adquisición de habilidades psicosociales durante la etapa Partiendo de lo realizado, se de ciclo infancia; en el cual se aborde: la caracterización, identi- evidenció la necesidad e in- ficación y desarrollo de habilidades psicosociales, resolución de terés de estar revaluando, conflictos, regulación emocional, estrategias de afrontamiento, cuestionando, repensando y auto-concepto, auto-estima, auto-reconocimiento, desempeño resignificando las prácticas, escolar y proyección ocupacional. relaciones, vínculos y expre- siones que se emplean en la dinámica escolar, en aras de generar y favorecer el desem- peño y calidad de vida de los niños, en entornos protecto- res y amigables para ellos, lo cual se debe hacer extensivo al hogar, la comunidad y vice- versa. Todo ello da y otorgará sentido a la ocupación, y a los roles que la componen. 30 PRAXIS UMB

Ciclo de Vida Proyectos LD Karen Samanta Cortes Bernal - Zayda Mireya Ron- the tool is useful to follow up the projects that are 6 cancio Rodriguez executed and those that are closing, where you 7 bstract - This document is the compi- can visualize the execution times that have had lation of the project that was developed since the month of July 2016. Afrom the month of July to the month of Key Words - Laboratory Diagnostics, Life Cycle, November of this year during the period in which Medical Device, Milestone, Project execution. I work as a University Practitioner in the company Siemens Healthcare S.A.S. I was supporting the Resumen - Este documento es el compilado project department of the Laboratory Diagnostics del proyecto que se desarrolló desde el mes de division in everything related to the execution of Julio hasta el mes de noviembre del año 2016 projects and the relevant documentation so that durante el periodo en el que me desempeñe the project is duly evidenced. All in order to be como Practicante Universitaria en la compañía able to standardize and organize processes that Siemens Healthcare S.A.S. Estuve apoyando el was being carried out in the department. As today departamento de proyectos de la división de La- boratory Diagnostics en todo lo relacionado con la ejecución de proyectos y la documentación 6 Estudiante Ingenieria Biomedica Universidad Manuela Beltran 7 Ingeniera Biomedica, especialista en Gerencia de Ingenieria pertinente para que el proyecto quede debidamente Hospitalaria, maestrante en Sistemas Integrados de Gestión PRAXIS UMB 31

evidenciado. Todo con el fin de Biomédicos que de distribuye Planteamiento del poder estandarizar y organizar a nivel nacional en Colombia. problema procesos que se venían reali- Para este caso se trabajará con Actualmente el departamento zando en el departamento. A la los equipos de los grupos de LD de proyectos (Project Manage- fecha la herramienta es útil para y POC quienes juntos hacen ment) de la sección InVitro, no dar seguimiento a los proyec- parte del grupo de equipos DX cuenta con una estandarización tos que se ejecutan y los que usados para diagnóstico de en- en los tiempos de ejecución de se van cerrando, en donde se fermedades y patologías que los proyectos. Para la sección puede visualizar los tiempos puedan presentar los pacientes. In Vitro los proyectos deben de ejecución que se ha tenido realizarse en tiempo más cortos desde el mes de julio de 2016. Justificación y brindar así una solución y Palabras Clave - Ejecución La función principal como Prac- respuesta al cliente. Dichos de proyectos, hito, ciclo de vida, ticante en la empresa es el proyectos tienen una afluencia promedio, equipos, laboratorio apoyo en la parte documental mayor que los de la sección clínico. del proceso de ejecución de InVivo, por tal motivo es nece- proyectos en la sección InVitro, Introducción puesto que se debe tener docu- sario estandarizar los tiempos mediante análisis estadísticos mentado todas las fases por las Desde hace más de 80 años la en la ejecución de los proyectos, empresa SIEMENS ha estado a que pasa un proyecto cuando aplicando este análisis a cada la vanguardia en cuanto a tec- se vende un Equipo Biomédi- uno los hitos que van desde nología explotada en muchos co de la sección de laboratorio PM 080 hasta PM 670, se dis- ámbitos industriales, tales como clínico, para cumplir con los li- minuyen los riesgos como son las industrias eléctricas, elec- neamientos de la ejecución de pérdidas monetarias y tiempo, trónicas, de redes, viales, de proyectos InVitro. en el que las partes implicadas combustibles y en la sección de Este trabajo tiene como fin docu- establecieron previamente en tecnología enfocada al diagnós- mentar mi proceso de Practicas el acuerdo comercial para la tico, tratamiento y rehabilitación Universitarias en la empresa generación de un proyecto. La de pacientes a nivel mundial. Siemens Healthcare, en donde finalidad es lograr cumplir las En Colombia es una de las mul- se realizará un documento en metas establecidas dentro de tinacionales más exitosas en el Excel que en el que se pueda los tiempos pactados. ámbito de tecnología biomédica, documentar e identificar el ciclo debido a sus equipos de punta de vida de los proyectos que Objetivos y de excelente calidad. Dentro actualmente se manejan en la de la división Healthcare en sección InVitro, mediante esta a. Objetivo General Colombia existen tres grandes herramienta se podrá identificar Apoyar al departamento de PM grupos de tecnología que son los riesgos que actualmente se InVitro en el control de la eje- IM, LD y POC en donde cada tienen para ejecutar un proyecto cución de los proyectos y en la uno de esos grupos tiene una dentro del tiempo inicialmente recolección documental para serie determinada de Equipos establecido. cada una de sus fases. 32 PRAXIS UMB

b. Objetivos Específicos cual las personas pueden X, PET, VCT, Resonancia observar el estado de los Magnética, entre otros. • Realizar una herramien- proyectos, su ejecución y los ta automatizada y de fácil riesgos que pueden repre- • Guías Mecánicas: Do- manejo en donde se pueda sentar para el negocio. cumento generado para observar el análisis de tener claridad de las carac- tiempo y ciclo de vida del • Hito: Fase de ejecución en terísticas técnicas que se proyecto, desde el momen- la que se encuentra un pro- requieren en sitio para la to en que empieza (PM 080) yecto. Ej: PM080. instalación de los analizado- hasta el momento que se • PM080: Hito inicial en res de la línea InVitro. cierra (PM 670), todo esto el área de proyectos, se partiendo del documento recibe un proyecto. • IM: Sigla que utiliza Sie- digital que se tiene actual- • PM670: Hito final y de cierre mens para referirse a mente para controlar la del proyecto. Imágenes Diagnosticas ejecución de los proyectos. • POC: “Point of Care” línea • Analizar estadísticamente • Master de Proyectos: de la compañía que maneja el comportamiento y el tiempo Base de datos mediante el los equipos de gases arte- durante el cual se ejecuta el cual se da seguimiento a la riales. proyecto y cuando pasa por ejecución de los proyectos sus hitos más importantes. actuales. • PM: “Project Management” • Semaforizar los tiempos • LD: Departamento de la gerencia de proyectos. De- de ejecución y los posibles compañía encargada de la partamento de la compañía riesgos que puedan presen- línea de Laboratory Diag- que realiza la ejecución de tar los proyectos. nostics. los proyectos desde su inicio • Generar un diagrama digital hasta la recepción a satis- en donde se vea reflejado el • División In Vitro: Depar- facción por parte del cliente. proceso documental de la tamento de la compañía encargado de la línea de Antecedentes ejecución de los proyectos equipos que trabajan con de la sección DX. Actualmente el departamento pruebas Invitro, es decir los Definiciones la línea de laboratorio clíni- de proyectos DX cuenta con co, gases arteriales y orinas. dos métodos de control para • Obeya (Ferreti, 2014): Pa- la ejecución de proyectos, bá- labra que viene del japonés • DX: Sigla utilizada para nom- sicamente son bases de datos “Habitación grande”, utiliza- brar la palabra diagnóstico. donde se puede identificar el da por la compañía Toyota • División In Vivo: Depar- estado y el hito en el que se como método para la gestión tamento de la compañía encuentran los proyectos por de proyectos, perteneciente encargada de la línea de fechas y semaforización, tam- a la cultura “Lean Mana- equipos que trabajan en la bién se pueden consignar las gement” de la misma y de sección de diagnóstico o situaciones imprevistas que su- su sistema de producción. tratamiento por medio de ul- cedan durante la ejecución de Método visual mediante el trasonido, Tomografía, Rayos los proyectos, a continuación PRAXIS UMB 33

se explicará más a fondo los métodos de control que se manejan actualmente: • Máster de Proyectos: Base de datos global tifique el estado de los mismos. En él se puede en donde se puede observar el estado actual encontrar las fechas esperadas y fechas reales de de los proyectos en ejecución, se puede ejecución, los seriales de los equipos, situaciones también revisar la bitácora de cada proyecto imprevistas e identificación de la documentación para que cualquier persona que lo lea iden- que a la fecha se tiene de los proyectos por hito. Figura 1. Print Screen, Master de Proyectos • Seguimiento Obeya: A nivel internacional y siguiendo la iniciativa por Siemens S.A. – Brasil; desde el 05 de Julio del presente año se realizan reuniones cada 15 días con todo el grupo de PM de la compañía Siemens Healthineers, en donde se exponen dificultades puntuales y posibles riesgos acerca de la ejecución de proyectos. De estas reuniones se lleva un control para determinar cómo avanzan los proyectos del departamento. 34 PRAXIS UMB

Figura 2. Foto Seguimiento Obeya Delimitación ción y riesgos frecuentes que se se tienen de los proyectos, La propuesta inicial es contro- presentan durante este proceso, debido a que es fundamental lar la ejecución de los proyectos además se elaborara un instruc- tener la documentación com- por medio de la unión de los dos tivo de manejo (Guías) en el que pleta para ver el desarrollo de tipos de control que se tiene ac- se verán identificados los riesgos los proyectos en las fechas y alertas para que el usuario de tualmente: uno tiene una visión las mismas pueda determinar de ejecución, además se rea- global de los proyectos y el otro las acciones de mejora que se lizó un documento piloto de una visión mucho más puntual de puedan realizar. seguimiento a los proyectos los mismos. Para tal fin se creará mediante los Obeya, en él se una sencilla base de datos en Materiales y métodos puede identificar los riesgos Excel donde se estandarice y A la fecha se ha realizado una presentes para cada uno de se analice el comportamiento exhaustiva revisión y recolec- los proyectos en ejecución. en cuento a tiempos de ejecu- ción de los documentos que Figura 3. Seguimiento Obeya Digital PRAXIS UMB 35

De ese seguimiento se procedió a iden- tificar los niveles de riesgo para cada proyecto, se tabula- ron y graficaron los datos correspon- dientes. En donde Rojo: Significa Nivel de Riesgo Alto, Ama- rillo: Nivel de Riesgo Figura 4. Graficas Riesgo Medio, Verde: Nivel de Riesgo Bajo. Luego se procedió a realizar - PM 550: Tiempo desde el inicio hasta el fin de la instalación de el análisis a los tiempos más la maquina relevantes para cada uno de - PM 600: Tiempo desde el fin de la instalación hasta el entrena- los hitos de los proyectos, se miento al cliente totalizaron y después se pro- - PM 650: Duración en días desde que inicia el proyecto, hasta mediaron las diferencias de que finaliza tiempos por equipo que se maneja en los proyectos. Se Paso seguido se procedió a integrar el análisis de riesgo que analizaron los tiempos de la si- se venía realizando en el seguimiento cada dos semanas en guiente manera: Obeya para cada uno de los proyectos, realizándose también un promedio por equipo y por proyecto del riesgo que manejan - PM 80: Diferencia entre la durante su ejecución. recepción y la aceptación del proyecto - PM 100: Diferencia de los tiempos de realización de visita de preinstalación contra la entrega del infor- me de dicha visita - PM 300: Diferencia entre la solicitud de importación y la llegada del equipo para Figura 5. Integración de Análisis poder ser despachado Por ultimo en esta fase de análisis y procesamiento de datos se - PM 400: Envío del equipo procedió a sacar todos los promedios por equipo y por proyecto al cliente planeado vs envío de los tiempos más relevantes que se tienen durante la ejecución del equipo real de los proyectos. 36 PRAXIS UMB

Resultados Con el fin de unificar la infor- ción de proyectos en la sección mismos durante este periodo de mación recolectada a lo largo de LD (Laboratory Diagnostics), tiempo. En la herramienta dise- del tiempo en estudio (Julio cuales son los tiempos reales ñada se encuentra un instructivo - Noviembre) se diseñó una he- de ejecución de proyectos por de los datos y documentos que rramienta que migra los datos equipo y cuáles son sus posi- son de gran importancia para la netamente desde el Master de bles riesgos para el negocio, buena ejecución de los proyec- Proyectos para que el observa- se podrá también observar el tos. A continuación, se puede dor pueda entender como es el estudio de como fue el compor- observar cómo se visualiza el funcionamiento real de la ejecu- tamiento de la ejecución de los inicio de la herramienta: Figura 6. Ciclo de Vida Proyectos LD El usuario de la herramienta podrá ingresar en cada uno de los botones en donde encontrará la siguiente in- formación. Análisis de riesgo: En esta sección el usuario podrá ob- servar cómo ha sido el nivel de riesgo de los proyectos que se han ejecutado en el periodo comprendido entre Julio y Noviembre, también podrá encontrar un mapa de riesgos o identificación de los riesgos que más impactan el negocio. Figura 7. Análisis de Riesgo. PRAXIS UMB 37

Para esta sección de la herramienta, se diseñó un mapa de riesgos en donde se pueden ver los riesgos más frecuentes que puedes incidir en las perdidas del negocio. Figura 8. Mapa de Riesgos Análisis general: En esta sección el usuario podrá identifi- el ciclo completo, encontrara también un car el promedio general de los proyectos instructivo de cada uno de los hitos anali- ejecutados en cada uno de sus hitos y en zados en los proyectos. Figura 9. Análisis General 38 PRAXIS UMB

Cierre de proyectos: sualmente, se puede observar lo esperado y lo En esta sección se puede observar las estadís- que se cumplió, con respecto a cierre por proyec- ticas de los proyectos culminados en cada una tos y por número de equipos que se encuentran de las reuniones de cierre que se realiza men- clausurados y sin temas pendientes. Figura 10. Cierre de Proyectos Seguimiento por proyecto: En esta sección se podrán ir consignando los análisis generales por proyectos, de aquellos que ya han sido debi- damente cerrados a través de kick out (Cierre del Proyecto). Figura 11. Seguimiento Por Proyecto Seguimiento por equipo: acerca del equipo, el análisis estadístico realiza- do a los tiempos relevantes de la ejecución y el En el inicio de la herramienta se puede observar nivel de riesgo que tienden a tener los equipos que se encuentran los equipos que actualmente se de cada modelo. Como valor extra se adicio- están distribuyendo en los clientes, para ejemplo no la ficha técnica de cada uno de los equipos en este anteproyecto se va a manejar un estándar (Actividad que se realizó al inicio de mi ingreso de lo que se verá en la herramienta por cada uno de para estandarizar las condiciones técnicas que los equipos. La herramienta mostrara información debían tenerse por tipo de tecnología manejada). PRAXIS UMB 39

Figura 12. Seguimiento Por Equipo Figura 13. Ficha Técnica Conclusiones Como conclusiones generales buir con el proceso del área y ciado en los últimos meses, del proyecto propuesto, es de ser partícipe del mejoramiento cumpliendo y superando los ob- gran satisfacción poder contri- continuo que se ha eviden- jetivos planteados, generando 40 PRAXIS UMB

una herramienta de análisis que Se logró impactar favorablemen- perfeccionado los tiempos de migra los datos directamente te el indicador de nivel de riesgo ejecución significativamente. desde el archivo mediante el cual de los proyectos en ejecución, Recomendaciones trabaja el departamento de pro- pasando de un 68% de los pro- yectos LD, adicional se destaca yectos en Riesgo Alto en el mes Como recomendación respecto que la herramienta es interactiva de Julio a un 11% en Riesgo Alto al proyecto realizado es impor- e informativa para el usuario. en el mes de Noviembre. tante seguir las instrucciones establecidas en la herramienta Se pudo comprobar que los Discusión y continuar con las reuniones de proyectos de la división InVitro Este proyecto es innovador para seguimiento de los proyectos tienen un comportamiento dife- el seguimiento de proyectos en con el fin de mitigar los riesgos rente con respecto a los de la el departamento de gerencia y seguir las directrices esta- sección InVivo, debido a que se de proyectos LD, debido a que blecidas en el departamento de analizaron tiempos reales de en el área únicamente usaban proyectos. ejecución, con todos los impre- un archivo de Excel, no conta- vistos que pueden irse dando en Agradecimientos ban con una herramienta que el camino. Además, se identifi- mostrara el comportamiento y De antemano mi agradeci- caron los posibles riesgos para los tiempos reales de ejecu- miento principal es para mi el negocio que fueron evidencia- ción de los proyectos. A partir Jefe el Señor Rubén Caba- dos en muchos de los proyectos de esta herramienta se optimi- llero, quien durante estos 6 ejecutados recientemente y que zan los tiempos de ejecución meses de prácticas profesio- para cada uno de los casos ya con un análisis de los tiempos nales me guio en todas las se tiene una acción de mejora reales. Pero como todas las he- actividades que he venido continua mediante la cual se mi- rramientas tienen falencias, en realizando y permitió que mi nimizaran dichos riesgos. este caso la herramienta debe criterio personal y profesio- Se adicionaron las fichas ser diligenciada de acuerdo a nal fuera tenido en cuenta técnicas de los equipos a la las instrucciones estipuladas, para la toma de decisiones en herramienta generando im- debido a que si no incorporan muchos de los proyectos eje- pacto en la estandarización de bien los datos para cada uno de cutados, vale la pena aclarar condiciones técnicas para la los proyectos pueden derivarse que todo el tiempo me hicieron instalación de las maquinas. errores de cuantificación. Estas parte del equipo de proyectos Se difundió el documento a falencias de la herramienta han LD. También agradezco a la varias áreas de la compañía sido modificadas y mejoradas Ingeniera Zayda Roncancio para unificar los conceptos a través del tiempo, a la fecha quien acompaño mi proceso requeridos para la puesta en la compañía sigue usando la en la elaboración del proyecto marcha de cada sistema. base de datos en donde se han propuesto. PRAXIS UMB 41

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Experiencia significativa de identificación y valoración de peligros biomecánicos de un puesto de trabajo en una empresa de comestibles Laura Leguizamón - Miguel 8 Ángel Marulanda - Erika 9 Ripoll - Carolina Aristizábal . 11 10 Resumen Objetivo: identificar los prin- cipales peligros biomecánicos asociados a desórdenes mus- culoesqueléticos (DME)de miembro superior en el puesto de operario de galleta. Métodos: Inicialmente se realizó una inspección general del puesto de trabajo, iden- tificando tareas, actividades y operaciones del trabaja- dor. Adicionalmente se aplicó el método de evaluación de carga postural RULA (Rápid Upper Limb Assessment) y el método de evaluación de ma- nipulación manual de cargas de Snook y Ciriello. 8 Estudiante Fisioterapia Universidad Ma- nuela Beltran 9 Estudiante Fisioterapia Universidad Ma- nuela Beltran 10 Fisioterapeuta Master Universitario en Prevención en Riesgos Laborales 11 Fisioterapeuta Magister en Kinantropologia PRAXIS UMB 43

Resultados: se identificaron de trastornos que involucran en las industrias procesado- diversos peligros biomecánicos nervios, tendones, músculos ras de alimentos se evidencia como posturas mantenidas, y estructuras de soporte del constantemente la exposición posturas forzadas, postura cuerpo, que pueden variar en a peligros biomecánicos ya antigravitatoria, movimientos re- cuanto a la gravedad. (Piedra- que permanecen de pie por pe- petitivos y manipulación de hita, 2004). riodos de tiempo extendidos, cargas. Se valoró el riesgo de Los DME son la principal causa levantamiento de cargas, pos- DME por posturas y manipula- de ausentismo laboral en la turas forzadas generadoras de ción manual de cargas a través mayoría de la unión europea, tensión hacia los distintos seg- de los métodos RULA y Snook y representan el 40% del costo mentos corporales (Neupane., y Ciriello. de las enfermedades y acciden- Virtanen, Luukkaala, Siukola &, Conclusiones: las inspec- tes de trabajo (Martínez, 2009). Nygård 2011), generando inca- ciones y los métodos aplicados En Colombia, según la segunda pacidades y ausentismos que permitieron identificar los fac- encuesta nacional de condicio- repercuten en la producción. tores de riesgo a los cuales se nes de seguridad y salud en el encuentran expuestos los ope- trabajo, realizada en 2013, en el Según (Almodovar & Rivero, rarios del cargo, información periodo de 2009-2012 hubo un 2011) la prevalencia de sintoma- que es básica para plantear incremento de enfermedades tología músculo esquelética y alternativas de intervención laborales, de las cuales el 88% factores asociados se ubican en integrales y eficaces en la pre- fueron DME. (Ministerio del tra- cuello con el 54,3%, espalda alta vención de DME. bajo, 2013). 53,6%; muñeca y mano 46,4% y Según estudios realizados se- columna lumbar 42%; los cuales Introducción ñalan que el sector industrial tuvieron resultados similares con como el sector salud, aerona- el estudio de (Bosi, 2010) el cual Según la Organización Mundial vegación, minería e industrias describió que el área más afec- de la Salud el término desorden procesadoras de alimentos son tada es la lumbar con un 71,5% músculo esquelético indica los las predisponentes a desarrollar seguida del cuello 68%, manos y problemas de salud del aparato DME (Buendía & Ortiz, 2011), muñecas 58%. locomotor, es decir: músculos, tendones, esqueleto, cartílago, el sistema vascular, los liga- mentos y los nervios, que son el resultado de una serie de factores, en donde el ambiente de trabajo y la realización del trabajo contribuyen de manera significativa, pero en diversa magnitud, a sus causas (Casti- llo, 2014). De manera similar, el Instituto Nacional para la Se- guridad y Salud Ocupacional de los Estados Unidos (NIOSH) define los DME como un grupo 44 PRAXIS UMB

Metodología Se realizó inicialmente un reconocimiento al moldeo automático para su posterior enfriamien- proceso productivo de la galleta waffer, comen- to. Seguido de este proceso, se prepara la crema zando con la preparación de ingredientes en en la mezcladora. Al estar estos dos productos la máquina mezcladora de masa los cuales se listos, se verifican las hojas de galletas waffer, se ubican en el tanque de mezcla para cocinar y se separan las defectuosas y las galletas aceptadas transfiere posteriormente la masa al tanque acu- pasan a ser recubiertas con crema, proceso que mulador y al horno. Al alcanzar la temperatura se realiza de manera automática. Al final la galle- ideal se dirige al horneado donde se realiza el ta pasa a la cortadora individual. PRAXIS UMB 45

Además de la identificación de los principales peligros biomecánicos y organizacionales, se llevó a cabo la inspección general del puesto de trabajo, identificando tareas, actividades y ope- raciones del trabajador: El operario de galleta recibe por una banda transportadora las galletas previamente cortadas. Selecciona las galletas para retal, inspecciona el correcto trabajo de la máquina, monta los rollos de empaque y sella las cajas para despacho final. Estas tareas com- prenden distintas actividades como: acumular seis unidades de galleta por separado con el fin de armar paquetes, separar retales de galletas, desmontar las galletas adheridas a la banda; montar, desmontar y verificar la correcta can- tidad de papel del rollo para envolver galleta; finalmente ubicar de 15 a 20 paquetes de galle- tas en una caja, se encinta manualmente y se lleva al área de depositados para su distribución. En la aplicación del método de evaluación de y manipulación manual de cargas. En cuanto a los carga postural RULA (Rápid Upper Limb As- factores organizacionales, se encontraron jornadas sessment) se identificaron las posturas más largas de trabajo (12 horas), pausas insuficientes adoptadas de acuerdo a las actividades desem- (una de 30 minutos en su jornada total), rotación peñadas, tipo de actividad y cargas ejercidas, de turnos diurnos y nocturnos, entre otros. Parale- obteniendo una puntuación que arroja el nivel lamente se evidenciaron algunos factores de riesgo de actuación para mejorar el puesto de traba- psicosocial como monotonía, ritmo impuesto por la jo. Además, se tomaron registros fotográficos máquina, pocas posibilidades de desarrollo profe- de cada una de las actividades, utilizando la sional, y bajo apoyo social. herramienta digital RULER para la medición de A nivel de carga postural de acuerdo al método ángulos de miembros superiores, cuello, tronco, RULA, se encontró que el puesto de trabajo re- miembros inferiores. quiere una postura mantenida en bípedo más del 95% de su jornada laboral, y aunque es una Por otro lado, el método aplicado para valorar la manipulación manual de cargas fue el de Snook postura biomecánicamente aceptable el proce- y Ciriello, para lo cual se estableció el tipo de le- so no permite cambios posturales al menos cada dos horas. El resultado de la evaluación entre el vantamiento, peso medio de la carga y distancia método RULA y la herramienta RULER evidenció en la que se manipula, aplicando fórmulas que que los segmentos más comprometidos por postu- arrojan el peso adecuado de levantamiento en ras fuera de ángulos de confort en el operario de las condiciones del trabajador. galleta fueron hombro, muñeca y columna lumbar; obteniendo como puntaje final 7, requiriendo redi- Resultados seño urgente del puesto de trabajo y en la tarea. Los principales peligros de riesgo biomecánico Por su parte, con la batería de evaluación de mani- fueron posturas mantenidas, posturas forzadas, pulación manual de cargas se evidenció que el peso postura antigravitatoria, movimientos repetitivos manipulado (6 kilogramos) en condiciones actuales 46 PRAXIS UMB

del puesto de trabajo, supera en Hoy en día los espacios de Buendía, E & Ortiz, C., (2011). 0.47kg el peso recomendado, lo trabajo pueden ser muy de- Impacto de la implementación cual expone a los operarios a mandantes, estresantes y hasta de un programa de prevención un sobreesfuerzo del hombro y enfermizos, y es ahí donde la de lesiones por trauma acu- la columna lumbar. salud laboral juega un papel im- mulativo sobre la salud de la portante. El estudiante aprende población trabajadora del área Conclusiones como abordar los factores de de empaque y llenado de una y reflexión riesgo y peligros que afecten la empresa farmacéutica de la salud de los trabajadores y su ciudad de Cali. Comparando los La intervención en Fisioterapia años 2006 y 2010. Universidad se da en tres niveles principal- entorno laboral, probablemen- mente: intervención primaria, te reduciendo la incidencia de Católica de Manizales. dirigido a reducir riesgos y/o DME en las diversas empresas. Bosi, T., (2010). Psychosocial amenazas a la salud, interven- La práctica V es una expe- Aspects of Work and Muscu- ción secundaria cuyo objetivo riencia importante para los loskeletal Disorders in Nursing está encaminado a programas fisioterapeutas en formación Workers. Revista Latino-Ameri- de detección precoz para tratar pues les permite conocer y evi- cana. Enfermagem mayo-junio; la enfermedad en sus prime- denciar en escenarios reales, 18(3):429-35 ros síntomas y optimizando las los factores asociados al mo- Castillo, J. (2014). Comprender posibilidades de una completa vimiento corporal humano en los Desórdenes Músculo Es- mejoría, e intervención terciaria el trabajo (posturas y movi- queléticos. Positiva Compañía la cual busca reducir el impacto mientos fuera de los ángulos de Seguros S.A. Universidad de una enfermedad o lesión que de confort y/o gestos rápidos y del Rosario. Bogotá, Colombia. ya ha ocurrido. En las universi- repetitivos) que pueden afectar dades, en general, se forma al el sistema musculoesqueléti- Ministerio de Trabajo. (2013). II estudiante de fisioterapia ma- co. Los diagnósticos de estos Encuesta nacional de condicio- yormente en la intervención factores generan en ellos una nes de seguridad y salud en el secundaria y terciaria. En la reflexión acerca de la relevan- trabajo en el Sistema General de Universidad Manuela Beltrán la cia de nuestra función o rol en Riegos Laborales. Recuperado intervención primaria se ha fo- prevención primaria, es decir de http://ccs.org.co/salaprensa/ mentado de forma paralela a las que no solo ser rehabilitado- images/Documentos. otras dos tipos de intervención. res, sino ser promotores de la Neupane S., Virtanen P., En último semestre el estudian- salud en el trabajo a través de Luukkaala T., Siukola A., te de fisioterapia realiza una propuestas de control efectivo Nygård C-H. (2011). Physical práctica en salud laboral, la cual de los factores que afectan el and mental strain in the food in- abarca el sistema general de movimiento corporal del ser dustry: A 4-year follow-up study. seguridad y salud en el trabajo, humano como trabajador. The Institutional Repository of vinculando programas de vigi- University of Tampere 170-177. lancia epidemiológica para la Referencias prevención de los desórdenes bibliográficas Piedrahita, H. (2004). Eviden- musculoesqueléticos, analizan- cias epidemiológicas entre do componentes de condiciones Almodovar, M., Blanco, A. &, factores de riesgo en el traba- de salud y de trabajo a través Rivero M (2011) VII Encuesta jo y los desórdenes músculo del ciclo PHVA (planear, hacer, Nacional de Condiciones de tra- esqueléticos. Mapfre Medicina, verificar y actuar). bajo 2011. Vasa. 1–57. (15), 212-221. PRAXIS UMB 47

Propuesta de distribución en planta para el área de ensamble de Durman Colombia S.A.S. Maria Andrea Ardila Rojas, Angela Gonzalez Palacio, Oscar Mauricio Gelves Alarcón, Jaime Enrique Ladino Navas. Resumen. Como resultado de la práctica empre- sarial en la empresa Durman Colombia, se realizó un diagnóstico del área de ensamble donde se en- contraron problemas de pérdidas de material, la no existencia de un flujo ordenado de producción y falta de estandarización de tiempos en el área. Para ello se tomaron los tiempos actuales de las operaciones y se identificaron las demoras del proceso de en- samble. A continuación, se realizó un diagrama de Abstract. As a result of precedencia de las operaciones y un balanceo de the internship in the company línea con el fin de mejorar la asignación de operación Durman Colombia, a diagnosis y se propone una distribución en planta para el área of the assembly area was made de ensamble. La nueva distribución de planta mini- where problems of material loss miza los tiempos de desplazamiento de los operarios were found, also there was not con una mejora en la secuencia de las actividades. an ordered production flow and 48 PRAXIS UMB

there was a lack of times standardization in the proposed. The new layout minimizes operator dis- area. For this purpose, current operation times placements with an improvement in the sequence were taken and the delays of the assembly pro- of the activities. cess were identified. Next, a precedence diagram of the operations and a line balance were made Palabras claves — Materiales, maquina- in order to improve the operation allocation and a ria, hombres, movimientos, tiempos, balanceo de new plant distribution for the assembly area was línea y distribución en planta. PRAXIS UMB 49

Introducción producción de acuerdo a menos En (Palacios, 2016) se nom- hombre-hora y reducción de bran algunos de los síntomas Debido a la necesidad de me- maquinaria-hora, también con- que se presentan en alguna jorar la productividad en las tribuye a la disminución de los organización cuando se requie- empresas, se han creado pro- retrasos o tiempos muertos. re realizar una redistribución yectos para plantear, crear o En cuanto a los tipos de de la planta, entre los que se diseñar espacios que optimicen distribución en planta se en- encuentran la acumulación ex- el tiempo de las operaciones. cuentran la distribución por cesiva de material en proceso, Una de las alternativas se proceso, la distribución de posi- excesivas distancias a recorrer conoce como distribución en ción fija, la distribución basada para la realización del proceso, planta, la cual consiste en deter- en el producto, y los sistemas cuellos de botella y centros de minar la posición u ordenación de manufactura celular: En la trabajo ociosos, trabajadores de los elementos que intervie- distribución por proceso todas calificados que realizan tareas nen en el proceso productivo, en las operaciones que disponen de baja complejidad, dificultad un espacio determinado (Com- de una misma máquina están en el control de personal y de panys & Corominas, 2011). Esto agrupadas y se producen bajos las operaciones, malestar de incluye los espacios necesarios volúmenes de producto (Muñoz, los trabajadores y presencia de para el movimiento del material, 2004). La distribución de posi- accidentes laborales. almacenamiento, trabajadores ción fija es aquella en la que el En la empresa Durman Co- indirectos y todas las activida- material principal sobre el que lombia se fabrican tubos PVC des de servicio relacionadas, se realiza el montaje permane- (Policloruro de Vinilo), que como el equipo de trabajo y ce fijo, por lo que las máquinas, hace parte de los termoplásti- el personal de taller (Muther, equipos y personal deben tras- cos que es obtenido del cloruro 2008, Sortino, 2001). Una dis- ladarse hacia este (Platas & de sodio y el petróleo (Rodrí- tribución en planta tiene como Cervantes, 2014). La distribu- guez, Rondón, Vélez, & Aguirre, objetivo localizar las máquinas ción basada en el producto o 2009). La empresa cuenta con o puestos de trabajo de forma en línea es aquella donde se su planta de producción ubicada tal que se logre una reducción ubica el equipo o procesos en el Municipio de Madrid, Cun- en el costo de manejo de mate- de trabajo conforme con los dinamarca y ofrece productos riales a través de un flujo más pasos progresivos de fabrica- para edificaciones residenciales ordenado (Ulutas, B., & Islier, ción del producto (Salas, 2000). y comerciales, para infraestruc- A., 2015). Finalmente, algunos autores tura pública, privada y sistemas De igual manera, una nueva consideran como un nuevo tipo de riego (Durman, 2016). distribución en planta contem- de distribución los sistemas de En el desarrollo de la prácti- pla la organización de áreas manufactura celular o de tecno- ca se tiene como objetivo el de trabajo que favorece a los logía de grupos, en los cuales mejoramiento de los proce- empleados en aspectos como se ordenan los equipos y ma- sos del área ensamble en esta la reducción del riesgo para quinaria para producir un solo se fabrican accesorios con la la salud y el aumento de su producto o un grupo de pro- satisfacción. La empresa se fa- ductos relacionados (Hartl & misma materia prima. Esta vorece por el incremento de la Preusser, 2011, Huang, 2003). área contiene máquinas como 50 PRAXIS UMB