Chapter1

Douglas Mcgregor แบ่งพฤตกิ รรมของบุคคลออกเป็น 2 ด้านทแ่ี ตกต่างกนัหรอื ทรี่ ู้จกั กนั ในนามของทฤษฏี X และ ทฤษฏี Y MG 112 Management

ทฤษฏี X (Theory X) ทฤษฏี Y (Theory Y)1. ต้องมคี นคอยควบคุมจงึ จะ 1. โดยธรรมชาตพิ นกั งานชอบทางาน ทจี่ ะทางาน2. พนกั งานมคี วามทะเยอทะยาน 2. พนกั งานมเีป้าหมายและความนอ้ ยและไมร่ บั ผดิ ชอบ กระตอื รอื ร้น3. พนกั งานมกั จะต่อต้านการ 3. พนกั งานมคี วามเตม็ ใจที่เปลยี่ นแปลง รบั ผดิ ชอบ 4. สามารถทค่ี วบคุมตนเองได้ MG 112 Management

ยุคที่ 4 ยุคของการจัดการเชิงปริมาณ(Quantitative Management) ระยะเวลาของยุคนเ้ีรมิ่ ต้นขน้ึ ในปี ค.ศ. 1950 เรอื่ ยมาจนถงึ ค.ศ. 1960 MG 112 Management

ยุคนไ้ีด้นาเอาแนวความคดิ หลายๆ ทางมารวมกนั เพอ่ื พฒั นาและแกไ้ ขขอ้ บกพร่องใหด้ ขี น้ึ และเกบ็ รกั ษาส่วนดไีวม้ าผสมกนักล่าวคอื ในการบรหิ ารงานแบบมกี ฎเกณฑ์ตามหลกั การบรหิ ารงานแบบวทิ ยาศาสตร์ใหค้ วามสาคญั ต่องานมากเกนิ ไป(Production Oriented) ส่วนการบรหิ ารตามแนวมนุษยส์ มั พนั ธ์ใหค้ วามสาคญั แก่คนงานมากเกนิ ไป (People Oriented) ในยุคนก้ี ล่าวว่านกับรหิ ารทดี่ มี คี วามสามารถ ต้องไม่ใหค้ วามสาคญั ต่องานและคนงานมากจนเกนิ ขอบเขตของความพอดี MG 112 Management

Herbert A. SimonThe Father of DecisionMaking MG 112 Management

Simon ได้เสนอทฤษฎกี ารตดั สนิ ใจใหมโ่ ดยมขี อ้ สมมตฐิ านว่า1. ทุกคนต่างกม็ ขี อ้ จากดั ทงั้ ในแงข่ องความร้คู วามเขา้ ใจเกยี่ วกบัทางเลอื กและกฎเกณฑ์ต่างๆ2. ทุกคนจะตดั สนิ ใจปฏบิ ตั ติ ามด้วยวธิ งี า่ ยๆ ไม่ค่อยมรี ะเบยี บนกั โดยใชค้ วามนกึ คดิ ประกอบกบั การเดา3. ทุกคนไมพ่ ยายามค้นหาหนทางทจ่ี ะใหไ้ ด้ผลสูงสุด แต่จะเลอื กเอาทางเลอื กทเี่ป็นทถี่ ูกใจ ตามความชอบของตนเอง4. ระดบั ความชอบของตนทใ่ีชใ้ นการตดั สนิ ใจ มกั จะเปลย่ี นแปลงขน้ึ ลงตามคุณค่าของทางเลอื กต่างๆ ทไ่ีด้พบเหน็ ใกลต้ วั ทส่ี ุด MG 112 Management

ยุคที่ 5 ยุคของการจัดการสมัยใหม่(Modern Management) MG 112 Management

แนวคดิ เรอ่ื งการจดั การสมยั ใหมเ่ ป็นแนวความคดิ ทางการจดั การทไี่ด้รบั การเสนอแนะและถูกกลา่ วขานในชว่ งเวลาทไี่ม่นานมาน้ี ซงึ่ ส่วนใหญจ่ ะตระหนกั ถงึ สภาพแวดลอ้ มและการเปลยี่ นแปลงทม่ี อี ทิ ธพิ ลต่อการจดั การ ซง่ึ จะประยุกต์และขยายขอบเขตจากแนวความคดิ เดมิ ทพ่ี จิ ารณาปจั จยั ภายในองค์การเท่านน้ั MG 112 Management

ทฤษฏีเชิงระบบ (System Theory)เสนอโดย Richard Johnson Fremont Kast และ James Rosenzweig MG 112 Management

ทฤษฏีเชิงระบบ (System Theory) ปั จจัยนาเข้า กระบวนการแปรสภาพ ผลผลิต(outputs)(inputs)ทรพั ยากร (transformation) หน้าที่การจัดการ สนิ ค้าและบรกิ าร ทางกายภาพ กาไรขาดทุน การปฏิบตั ิด้านเทค พฤตกิ รรมพนกั งานทรพั ยากรทางการเงนิ โนโลยี่ ทรพั ยากรมนุษย์ กิจกรรมการผลิต ทรพั ยากรขอ้ มูล MG 112 Management

ทฤษฎีการจัดการเชิงสถานการณ์(Contingency Theory of Management) MG 112 Management

การจดั การจะมคี วามเป็นสากลทสี่ ามารถประยุกต์กบั ทุกองค์การ แต่มไิด้หมายความว่าผูบ้ รหิ ารจะใชเ้ ทคนคิ การจดั การของตนเองได้อย่างมปี ระสทิ ธภิ าพในทุกเหตุการณ์ผูบ้ รหิ ารทป่ี ระสบความสาเรจ็ ในองค์การหนง่ึ อาจจะเป็นผูบ้ รหิ ารระดบั ธรรมดาเมอ่ื ต้องไปบรหิ ารธุรกจิ อน่ื MG 112 Management

William G. Ouichi ทาการศกึ ษาเปรยี บเทยี บการจดั การของธุรกจิ อเมรกิ นั และญป่ี ุ่น โดยสรุปเป็นทฤษฎี A ทฤษฎี J และทฤษฎี Z MG 112 Management

ลักษณะขององค์การแบบอเมริกัน (A)1. การจา้ งงานระยะสนั้2. การตดั สนิ ใจโดยบุคคลใดบุคคลหนงึ่3. ความรบั ผดิ ชอบเฉพาะบุคคล4. การประเมนิ ผลและการเลอื่ นตาแหน่งอยา่ งรวดเรว็5. การควบคุมอยา่ งเป็นทางการ6. เสน้ ทางอาชพี แบบเชยี่ วชาญเฉพาะด้าน7. แยกเป็นส่วนๆ MG 112 Management

ลักษณะขององค์การแบบญ่ีป่ ุน (J)1. การจา้ งงานระยะยาว2. การตดั สนิ ใจเป็นเอกฉนั ท์3. ความรบั ผดิ ชอบแบบกลุ่ม4. การประเมนิ ผลและการเลอื่ นตาแหน่งแบบค่อยเป็นค่อยไป5. การควบคุมในตวั เองไมเ่ ป็นทางการ6. เสน้ ทางอาชพี ไมเ่ ชยี่ วชาญเฉพาะด้าน7. มคี วามเกย่ี วขอ้ งกนั MG 112 Management

ลักษณะขององค์การแบบ Z (อเมริกันแบบ ปรบั ปรงุ )1. การจา้ งงานตลอดชพี2. การตดั สนิ ใจเป็นเอกฉนั ท์3. ความรบั ผดิ ชอบเฉพาะบุคคล4. การประเมนิ ผลและการเลอ่ื นตาแหน่งแบบค่อยเป็นค่อยไป5. การควบคุมในตวั เองไมเ่ ป็นทางการ โดยมกี าร วดั ผลอยา่ งชดั เจนและเป็นทางการ6. เสน้ ทางอาชพี แบบเชย่ี วชาญเฉพาะด้านในระดบั ปานกลาง7. มคี วามเกย่ี วขอ้ งกนั ในลกั ษณะครอบครวั MG 112 Management

การค้นหาความเป็ นเลิศทางการบริหาร (In Search of Excellence)Thomas J. Peter และ Robert H.Waterman, Jr. ได้เขยี นหนงั สอื เกยี่ วกบัการบรหิ ารทม่ี ชี อ่ื เสยี งมากในขณะนน้ั ชอ่ืIn Search of Excellence MG 112 Management

คุณสมบตั ดิ เีด่นขององค์กรทป่ี ระสบความสาเรจ็ 8 ประการในหนงั สอื In Search of Excellenceได้แก่1. เนน้ การปฏิบตั ิ (A bias for action)2. การใกล้ชิดกับลกู ค้า (Close to customer) MG 112 Management

3. มคี วามเป็ นอิสระและเป็ นผูป้ ระกอบการ (Autonomy and entrepreneurship)4. เพม่ิ ประสิทธิภาพผา่ นบคุ คล (Productivity through people)5. ถึงลกู ถึงคน สัมผสั งานอย่างใกล้ชิด ใช้คุณค่าเป็ นแรงผลักดัน (Hand-on and value driven) MG 112 Management

6. ทาแต่ธรุ กิจท่ีมคี วามเชี่ยวชาญ (Stick to the knitting)7. รปู แบบเรียบง่าย และใช้พนกั งานน้อย(Simple and lean staff)8. เข้มงวดและผอ่ นปรน หรอื ยืดหยุ่นในการทางาน (Simultaneous loose-tight properties) MG 112 Management

การร้ือปรับระบบ (Re-engineering) Michael Hammer James Champy MG 112 Management

James Champy และ MichaelHammer ท่านทง้ั 2 ได้เขยี นหนงั สอื ทโี่ด่งดงั มากในยุคนช้ี อ่ื “Reengineering theCorporation” (1993) MG 112 Management

เสนอความคดิ ว่า “ถา้ องค์การจะอยูร่ อดและสามารถแขง่ ขนัได้ในอนาคต ผูบ้ รหิ ารจะต้องตดั สนิ ใจเปลยี่ นแปลงองค์การอยา่ งถอนรากถอนโคน” (Radical Change)โดยปรบั การดาเนนิ งานจากการปฏบิ ตั งิ านตามหนา้ ทเ่ีป็นการบรหิ ารงานตามกระบวนการธุรกจิ (BusinessProcess Management) MG 112 Management

องค์การเรยี นร้แู ละการจัดการความรู้(Learning Organization and Knowledge Management) MG 112 Management

เสนอโดย Peter M. Senge แห่ง M.I.T.ท่านผูน้ ไ้ีด้เขยี นหนงั สอื เรอ่ื ง วนิ ยั ประการทห่ี า้ ขององค์การเรยี นรู้ (The Fifth Discipline ofLearning Organization) นกั วชิ าการท่านนเ้ีสนอแนวคดิ ในการมองภาพรวมขององค์การ การบรหิ ารองค์ความรู้และการพฒั นาภูมปิ ญั ญาขององค์การใหม้ ีความก้าวหนา้ สามารถปรบั ตวั ใหส้ ูก้ บั แขง่ ขนั ได้ MG 112 Management

ผูจ้ ัดการและระดับชั้นของผูจ้ ัดการ ผูบ้ ริหารระดับสงู (Top Manager) ประธาน, รองประธานงานบรหิ าร ผูบ้ ริหารระดับกลาง (Middle Manager) ผูจ้ ัดการ ผูบ้ ริหารระดับต้น (First-Line Manager) หัวหน้าแผนกงานปฏิบตั ิ คนงาน (Workers) MG 112 Management

ผูบ้ ริหารระดับต้น(First-Line Manager) เป็นผูร้ บั ผดิ ชอบต่อการประสานงานและควบคุมของผูป้ ฏบิ ตั งิ าน ตลอดจนใหค้ าปรกึ ษาแนะนาแก่พนกั งาน และคนงานผูบ้ รหิ ารในระดบั นป้ี กตจิ ะไม่ทางานทางด้านปฏบิ ตั ิ MG 112 Management

ผูบ้ ริหารระดับกลาง(Middle Manager) เป็นผูร้ บั ผดิ ชอบในด้านการบรหิ ารงานและควบคุมผูบ้ รหิ ารระดบั ต้นใหด้ าเนนิ งานตามนโยบาย และแผนงานทไ่ีด้กาหนดไว้ รวมทงั้ รายงานต่อผูบ้ รหิ ารระดบั สูง MG 112 Management

ผูบ้ ริหารระดับสงู(Top Manager) เป็นผูร้ บั ผดิ ชอบในการกาหนดนโยบายต่างๆ ของกจิ การ มกั จะทาหนา้ ทใ่ีนการประสานการสงั่ การทงั้ หมดขององค์การ ตลอดจนกจิ กรรมต่างๆ ทที่ าใหอ้ งค์การสามารถบรรลุวตั ถุประสงค์ MG 112 Management

Robert L. Katz ได้ทาการศกึ ษาทกั ษะ (Skill) ของผูจ้ ดั การในแต่ละระดบั เขาแบง่ ทกั ษะของผูจ้ ดั การออกเป็น 3 ชนดิ คอื (ก)Technical Skill (ข) Human Skill (ค) Conceptual Skill MG 112 Management

ระดับช้ันของผูบ้ รหิ ารและทักษะในการบริหารทักษะด้านความคิด ทักษะด้านความคิด ทักษะด้านความคิด ทักษะด้านมนษุ ย์ ทักษะด้านมนษุ ย์ ทักษะด้านเทคนิค ทักษะด้านมนษุ ย์ ทักษะด้านเทคนิค ทักษะด้านเทคนิคผูบ้ ริหารระดับต้น ผูบ้ รหิ ารระดับกลาง ผูบ้ ริหารระดับสงู MG 112 Management

ระดับของ เก่งคิดผูบ้ ริหาร เก่งคน เก่งงาน สงู ความร้เู กี่ยวกับวิชาชีพ กลาง และเทคนิคการทางาน ต้น MG 112 Managementเจ้าหน้าที่ปฏิบตั ิงาน

หน้าที่ในการจัดการ(The Functionsof Management) MG 112 Management

Luther Gulick และ Lyndall Urwick ได้กาหนดหนา้ ทขี่ องผูบ้ รหิ ารในการจดั การไว้ 7 ประการ คอืP = Planning หมายถงึ การวางแผนO = Organizing หมายถงึ การจดั องค์การS = Staffing หมายถงึ การจดั คนเขา้ ทางานD = Directing หมายถงึ การอานวยการCO = Coordinating หมายถงึ การประสานงานR = Reporting หมายถงึ การรายงานB = Budgeting หมายถงึ การจดั ทางบประมาณซง่ึ มกั นยิ มเรยี กกนั โดยทวั่ ไปว่า POSDCORB MG 112 Management

Henri Fayol ได้กาหนดหนา้ ทไี่ว้ 5 ประการ คอืP = Planning หมายถงึ การวางแผนO = Organizing หมายถงึ การจดั องค์การC = Commanding หมายถงึ การบงั คบั บญั ชาC = Coordinating หมายถงึ การประสานงานC = Controlling หมายถงึ การควบคุม MG 112 Management

Harold D. Koontz ได้กาหนดหนา้ ทไ่ีว้ 5 ประการ คอืP = Planning หมายถงึ การวางแผนO = Organizing หมายถงึ การจดั องค์การS = Staffing หมายถงึ การจดั คนเขา้ ทางานD = Directing หมายถงึ การสง่ั การC = Controlling หมายถงึ การควบคุม MG 112 Management

ผูจ้ ัดการในระดับสงู การ การจัด การจัดคน การ การวางแผน องค์การ เข้าทางาน สั่งการ ควบคุม ผูจ้ ัดการในระดับต่า MG 112 Management

เวลาท่ีใช้ไปในการทางานของผูบ้ ริหาร การวางแผน การจัดองค์การ การสั่งการ การ ควบคมุผูบ้ ริหารระดับสงู 28% 36% 22% 14%ผูบ้ ริหารระดับกลาง 18% 33% 36% 13%ผูบ้ ริหารระดับล่าง 15% 24% 51% 10% MG 112 Management

ขอบเขตและหน้าที่ของการจัดการจะประกอบไปด้วย1. การวางแผน (Planning)2. การจัดองค์การ (Organizing)3. การจัดคนเข้าทางาน (Staffing)4. การส่ังการ (Directing)5. การควบคมุ (Controlling) MG 112 Management

สภาพแวดล้อมทางธรุ กิจและการจัดการ(Organization Environment and Management) MG 112 Management

องค์การธุรกจิ เป็นระบบเปิด (Open System)ทตี่ ้องดาเนนิ งานอยู่ภายใต้สภาพแวดลอ้ มต่างๆ ซง่ึ มที งั้สภาพแวดลอ้ มทค่ี วบคุมได้และควบคุมไม่ได้ (Controland Uncontrol) หากจะแบ่งสภาพแวดลอ้ มออกจะได้เป็น 2 ชนดิ คอื• Internal Environment)• External Environment) MG 112 Management

สภาพแวดล้อมทั่วไป สภาพแวดล้อมในการ ดาเนินงาน สภาพแวด ล้อมภายในโครงสร้างสภาพแวดล้อมของธรุ กิจ MG 112 Management

1. สภาพแวดล้อมภายใน (Internal Environment) เป็นปจั จยั ภายในองค์การทม่ี อี ทิ ธพิ ลต่อการทางานขององค์การ ประกอบไปด้วย• Owners and shareholders• Board of Directors• Employee• Organization culture MG 112 Management

2. สภาพแวดล้อมภายนอก (External Environment) เป็นปจั จยั ภายนอกทส่ี ่งผลมากระทบถงึ ศกั ยภาพในการบรหิ ารงานขององค์การและความสามารถในการบรรลุเป้าหมาย ประกอบด้วย 2.1 General Environment 2.2 Task Environment MG 112 Management

2.1 สภาพแวดล้อมท่ัวไป(General Environment) เป็นสงิ่ แวดลอ้ มภายนอกทเ่ีกดิ ขน้ึ ทว่ั ๆไป ไม่มผี ลเจาะจงเฉพาะกจิ การขององค์การเท่านนั้ แต่มผี ลกระทบกบั ทุกองค์การ• General Environment• Political and Legal• Economic• Technology• Socio-cultural• International MG 112 Management

2.2 สภาพแวดล้อมในการดาเนนิ งาน (Task Environment) เป็นสภาพแวดลอ้ มภายนอกองค์การทม่ี ผี ลกระทบโดยตรงต่อองค์การและการดาเนนิ งานขององค์การมากกว่าสภาพแวดลอ้ มทวั่ ไป ผูบ้ รหิ ารจะต้องศกึ ษาและทาความเขา้ ใจสภาพแวดลอ้ มในระดบั นใ้ีหช้ ดั เจน เพอื่ ทจ่ี ะนาโอกาสทเี่กดิ ขน้ึ จากสภาพแวดลอ้ มมาใช้ใหเ้ กดิ ประโยชนแ์ ก่องค์การ สภาพภาพแวดลอ้ มในการดาเนนิ งานประกอบด้วย MG 112 Management

• Customers• Competitors• Labors• Suppliers• Partners MG 112 Management

การจัดการและความรบั ผดิ ชอบ ต่อสังคมของธรุ กิจ (Management andSocial Responsibility) MG 112 Management

• Economic Responsibility• Legal Responsibility• Ethical Responsibility• Discretionary Responsibity MG 112 Management

ระดับความรับผดิ ชอบต่อสังคมขององค์ธรุ กิจความรบั ผดิ ชอบ ความ ความรับผดิ ชอบ ทางเศรษฐกิจ รบั ผดิ ชอบต่อ โดยใช้ดลุ ยพนิ ิจ สังคมทั้งหมดความรบั ผดิ ชอบ ความรบั ผดิ ชอบ ทางกฎหมาย ทางจริยธรรม MG 112 Management