Get Connected Review January

SESI 1

UPDATE DISTRIBUTION SUPPORT 2018

Panduan melihat Serial Number PC, Monitor dan Printer Distribution Support 2018

Serial Number pada CPU, Monitor LENOVO DELL Terletak pada bagian atas CPU. Serial Number terdiri dari 7 digit (kombinasi huruf dan angka) Terletak pada bagian kiri Terletak pada bagian kiri CPU. Serial Number terdiri monitor. Serial Number dari 8 digit (kombinasi terdiri dari 8 digit huruf dan angka) (kombinasi huruf dan angka) Terletak pada bagian belakang monitor. Serial Number terdiri dari 20 digit (kombinasi huruf dan angka)

Serial Number pada Printer HP 2520 HC Ultra 4729 All in one MFP 130 NW Terletak pada bagian Terletak pada bagian belakang Printer. Serial belakang Printer. Serial Number terdiri dari 10 digit Number terdiri dari 10 digit (kombinasi huruf dan angka) (kombinasi huruf dan Yang diawali dengan CN… angka) Yang diawali dengan CN… Terletak pada bagian belakang Printer. Serial Number terdiri dari 10 digit (kombinasi huruf dan angka) yang diawali dengan VN…

Panduan Pengisian Data Asset

Panduan Permintaan melalui SMARTS (DC Shop) Distribution Support 2018

Panduan Permintaan Kelengkapan FA melaluiSMARTS

SESI 2

Operations Helpdeskin SMARTS

Apa itu OH in SMARTS?Adalah proses submit JAWABAN PENDING melalui SMARTS, sehingga tidak terjadi antriansubmit ke WFI melalui Operation Helpdesk.Existing Process: Next Process: Scan Dokumen Scan Dokumen Email OH Submit Smarts -WFI Masuk WFI Proses UnderwriLng Proses UnderwriLng Apa Keuntungan OH in SMARTS? Untuk Proses Apa Saja?•  Tidak Perlu membuka emailKetika Jawaban Pending sudah lengkap dan benar langsung klik menu“HELPDESK” pada SMARTS.•  Hasil Scan submit ke SMARTS dan langsung masuk ke WFIProses yang sebelumnya menunggu OH submit jawaban pending ke WFI,sekarang tidak perlu menunggu dan antri, karena jawaban pending akanlangsung masuk ke WFI.•  FA bisa monitoring langsung melalui SMARTSetelah submit Jawaban Pending, dan sukses masuk ke WFI, maka FA jugadapat melakukan check status “issued” pada SMARTS.

Tips Penggunaan OH in SMARTSPastikan menggunakan LOGIN Pastikan Dokumen yang Pastikan sudah mengetiksendiri, tidak diperbolehkan diminta sudah LENGKAP dan NOMOR POLIS yang BENAR, jikamenggunakan login FA lain BENAR salah maka dokumen tidak akan masuk ke WFI UnderwritingPastikan JENIS DOCUMENT yang di Pastikan melakukan SUBMIT PANTAU proses issued polis,submit sesuai dengan CASE TYPE atas dokumen yang sudah apakah ada terdapat pendingyang dipilih pada combo box, di attach kembali atau ISSUEDuntuk mempercepat proses seleksiresiko oleh Underwriting

Kenapa harus OH in SMARTS ? NO ANTRI NO DELAY Tidak perlu antri untuk Tidak ada delay submit ke diverifikasi oleh Staff OH. Underwriting dari OH akibat loading akhir bulan yang meningkat 200%. Otomatis masuk system UPDATED Langsung masuk system WFI, dan Status polis dapat dilihat langsung dapat langsung di verifikasi oleh Tim pada SMARTS. Underwriting. INQUERY POLIS Langsung dapat di Check Status Polis, Saldo dan Report production FA. FA dapat langsung check ke SMARTS STATUS DELIVERY jika jawaban pending sudah masuk Status pengiriman Polis Nasabah WFI. dapat dipantau melalui SMARTS Ada APA di SMARTS ? FORMULIR Selain SPAJ, pada SMARTS terdapat formulir after sales seperti proses POS dan Claim. PENDING INFORMATION Status pending aplikasi dan pending proses aftersales dapat dilihat langsung pada SMARTS.

Agenda Implementation OH in SMARTS August - September October-November December August September November 12 3 45 6 Internal PreparaLons UAT Pilot Project SocializaLon Launch Discussion Memutuskan lanjut Melakukan kordinasi Dilakukan UAT secara Dibentuk team Sosialisasi akan OH in SMARTS wajibtidak nya project dengan IT BSM dan lengkap atas step-step khusus untuk dilakukan melalui : digunakan oleh FAOH in SMARTS. Dan 1.  Sales dalam submitdiputuskan akan IT ASI. proses submit jawaban melakukan pilot Jawaban Pending.tetap dilanjutkan Communication Masa toleransihanya untuk pending, dokumen project yang terdiri 2.  ASM Fundamental sampai bulan Maretmengakomodir 2018, OH akan dijawaban pending yang masuk ke WFI dari ; 10 FA, IT BSM, training tutup untuk jawaban dan reporting. AXA Techt dan OH. 3.  New FA pending. 4.  RSM 5.  Regional Trainee Meeting

Penggunaan OH in SMARTSUsage OH in SMARTS period : 18 December 2017 – 8 January 2018 Total 998 Request



Question & Answer•  Bagaimana jika FA lupa submit melalui OH in SMARTS hanya ke email OH saja?•  Apa sajakah yang masih dapat dikirimkan melalui email OH?•  Apa yang terjadi jika FA submit dengan nomor polis yang salah?•  Apakah FA dapat submit menggunakan username teman?•  Apakah ASM dapat mengecek pekerjaan FAnya?•  Apakah FA bisa tahu status polis yang di submit?•  Apa yang harus dilakukan jika mengalami kendala jaringan?•  Bagaimana jika submit lupa melampirkan dokumen pendukung?•  Apakah bisa submit berkali-kali dengan nomor polis yang sama?•  Seberapa banyak dokumen yang di bisa di submit melalui OH in SMARTS?

SESI 3

Claim

Document Non Kesehatan Kesehatan FORM KLAIM NASABAH FORM KLAIM AHLI WARIS FORM KLAIM DOKTER/ FORM KLAIM DOKTER/RESUME MEDIS SURAT KRONOLOGIS KWITANSI & RINCIAN AKTE KEMATIAN DAN S. HASIL PEMERIKSAAN PEMAKAMAN ID DATA AHLI WARIS (KTP,KK,NO REK) HASIL PEMERIKSAAN

Tabel Persyaratan Dokumen Claim

New Initiative 2017 PasXkan hasil foto dokumen dapat t e r l i h a t d e n g a n j e l a s u n t u k menghindari pengulangan permintaan informasi Layanan Easy Claim hanya melayani penerimaan claim masuk NoXfikasi keputusan klaim akan diberitahukan melalui SMS ke Nomor HP nasabah yang terda\ar pada system

Claim MKP Claims Enquiries FA EnquiriesAHS will service all calls 24/7 on the 24/7 AMFS handle calls directly to their Customer Care Kesehatan Prima Claims Hotline number the Centre. CCC is open 0800 to 1700. The number is 3005 number will be printed on the+6221 2927 9614 8788 and is printed on the card and other related (claims hotline) +6221 2927 9615 (IEMA) documents. There is a separate team who will support Email: [email protected] (service is by AMFS CCC) FA enquiries. PasXkan nasabah mengerX pengisian SPAK Kartu bukan untuk cashless, kecuali bila ada rencana perawatan

SESI 4

CMU Informasi terbaru dari CMU dimana proses keluhan dapat diakses melalui website Axa Mandiri : h]ps://www.axa-mandiri.co.id/layanan-nasabah/ proses-penanganan-keluhan/ Sehingga apabila Nasabah sedang ada diluar kota dan dicabang Xdak memiliki form keluhan dapat langsung mengakses melalui website. Mohon bantuannya apabila ada Nasabah telemarkeXng yang datang ke cabang dan apabila dari teman-teman di cabang Xdak dapat menjelaskan produknya disarankan untuk menghubungi layanan customer care untuk telemarkeXng.

SESI 5

Pembayaran Renewal Non BM