Генеральный директор. Ознакомительный номер

e.gd.ru 103 № 1, январь 2019 собираете команду, начинаете обсуждать новую Колесо семи вопросов стратегию. И оказывается, что каждый восприни- мает ее по-своему. Поэтому перед тем, как при- Значимость Ясность нимать решение, вы должны проверить этот критерий. Беспристрастность Достоверность Оценить достоверность. Можно ли всю Сложность Логика информацию считать правдивой? Какие дан- Широта ные я могу проверить, а какие — нет? Напри- мер, я должен посмотреть на предложения своих По материалам автора статьи сотрудников или консалтинговой компании и понять, на основании чего они строят графи- ки и выводят показатели? Это реальная цифра или только гипотеза? Если гипотеза, то насколько она правдива или чем подтверждается? Оценить логику. Нужно понять, есть ли во всем этом логические связи, взаимосвязаны ли причина и следствие. Например, в стратегии ска- зано, что если мы примем вот эту штуку, то полу- чим вот такой результат. И тут нужно задаться вопросом: а действительно ли при наступлении вот этого условия у меня будут наступать именно Сертификат Новый год — время дарить полезные подарки! Настоящий сертификат подтверждает, что подписка Лучший подарок вашим на журнал «Генеральный Директор» бизнес-партнерам — на 12 месяцев предоставлена журнал «Генеральный Директор» Иванову Сергею Владимировичу О таком подарке будут помнить Компания «АПП» весь год! Анна Имас Издатель журнала «Генеральный Директор» 11 августа 2018 года Оформите подарочный сертификат на подписку по телефону: 8 (800) 222-15-92 (звонок по России бесплатный)

104 Личные стратегии Инструмент Мы живем в режиме заинтересованность в том, чтобы повлиять на вас турбулентности, а мозг человека и изменить вашу точку зрения? Кому это может просто не адаптирован под такие быть выгодно? изменения Работая с информацией, надо задать себе семь такие последствия? Взаимосвязь прямая, косвен- вопросов: ная или ложная? Понятен ли мне предмет обсуждения? Оценить широту. Можем ли мы посмотреть Не произошло ли при изложении информации на вопрос с других точек зрения? Имеет ли смысл подмены темы обсуждения? подойти к этому вопросу с принципиально дру- гой позиции? Например, спросить себя: мож- Истинны ли все аргументы и доводы для дока- но ли добиться высоких финансовых результатов зательства своей позиции? Если необходимо, без принятия стратегии? Может быть, дело вовсе отдельные аргументы лучше проверить. Интер- не в стратегии, а в том, что нужно подтянуть дис- нет вам в помощь. циплину или добавить в работу сотрудников нема- териальный мотивационный компонент. Не голословны ли аргументы? Есть ли подтверж- дения фактам? Ссылки на авторитетные иссле- Оценить сложность. Какие причины дела- дования и статистику? ют эту проблему сложной? Есть ли какие-то слож- Нет ли противоречий внутри аргументов ные аспекты в этом вопросе, которые требуют или информационных блоков? мгновенного решения? Другими словами, на этом этапе работы нужно приоритизировать препят- Достаточно ли доводов для того, чтобы понять ствия, которые мешают решить вопрос. ту или иную точку зрения? Оценить беспристрастность. Если у кого- Если ли четкая связь между причинами и след- ствиями? Вытекает ли вывод из аргументов? то, в том числе у меня, личная заинтересован- ность в решении этого вопроса? Готов ли я и мои Зачем директору критически мыслить сотрудники принять альтернативную точку зре- ния? Иногда, если честно ответить на эти вопро- Критическое мышление стало актуальным сы, оказывается, что главный смысл принятия по трем причинам. новой стратегии — это чистый эгоизм, личное желание видеть свою компанию стремительно Во-первых, мы живем в эпоху постправды, когда развивающейся. однозначно трактовать информацию становится невозможно. 2 Техника проверки информации Во-вторых, ежегодно количество информа- При потреблении информации всегда проводи- ции увеличивается в геометрической прогрессии, те ее анализ и проверяйте на наличие логических в этом объеме становится невозможно разобрать- ошибок или сознательных уловок и манипуляций. ся самостоятельно. Какой вывод? Где причина, а где следствие? В третьих, мы живем в режиме турбулент- Что главное, а что второстепенное? Есть ли под- ности — во времени, когда окружающая дей- тверждение этим данным? На что ссылается ствительность меняется очень быстро. С такой источник информации? Нет ли эмоционально скоростью человечество никогда еще не жило, окрашенной информации? Есть ли у кого-нибудь а мозг человека просто не адаптирован под такие изменения. Чтобы приспособиться к подобным условиям, вам нужно уметь быстро обрабатывать информацию, ориентироваться в ней и принимать нужные решения

«Готовиться к отпуску Пять дел, которые руководитель начинаю за неделю обязан сделать перед уходом до отъезда. Пишу в отпуск Как правильно план проектов, подготовиться к отпуску, чтобы которые надо не сходить с ума вдали от работы передать или по которым 106 надо собрать информацию» Как альпинистка строит бизнес по законам гор Топ-менеджер Анна Цфасман международной сети школ Основатель и генеральный иностранных языков рассказывает, директор сети кофеен «Даблби», чем альпинизм помогает в ее работе Москва 112 Забота о себе

Забота о себе 106 Отдых Пять дел, которые руководитель обязан сделать перед уходом в отпуск Что вы узнаете: как подготовиться к отпуску, чтобы бизнес не развалился за время вашего отсутствия. Перед отпуском гендиректору кажется, 1 Делегируйте полномочия что без контроля вся работа встанет. Нестабиль- и раздайте указания ность провоцирует руководителей, владельцев бизнеса отказываться от отдыха. Каждый член вашей команды должен знать свои обязанности. Распланируйте порядок работы Джим Моффатт, председатель и главный испол- на время вашего отсутствия, обозначьте ключевые нительный директор Deloitte Consulting LLP, гово- проекты и вектор их развития. Назначьте коорди- рит: «Если бизнес не может пережить ваш отпуск, наторов по каждому проекту. Перед отъездом про- то у вас большая проблема». Он предлагает руко- говорите с коллегами их задачи. водителям рассматривать свой отпуск как тест для компании. Наталья Сторожева Руководитель центра развития бизнеса Отдых во время отпуска может стать тяжелой «Перспектива», Москва работой для руководителя. Скоростной ритм дело- вой жизни оставляет мало возможностей полно- До отъезда обязательно провожу совещание стью абстрагироваться от рабочих обязанностей. руководителей первого круга. Если компания небольшая, то стоит провести общее собрание Заблаговременная подготовка к отпуску помо- коллектива. Это нужно, чтобы обсудить положе- жет вам отдохнуть в этот период, не хватаясь ние текущих дел и проектов. Для команды необхо- каждую минуту за телефон. Научитесь доверять димо наметить план действий на время отсутствия людям работать самостоятельно. Так вы дадите директора. Я фиксирую общую картину до отпу- им возможность учиться на ошибках или пойме- ска. По возвращении провожу повторное собра- те, что человека нужно перевести на роль, которая ние и смотрю, какие результаты достигнуты. не требует управления людьми. Если лично веду какие-то проекты, напри- Мы поговорили с вашими коллегами и выве- мер переговоры с клиентами, то по каждому ли список из пяти дел, которые генеральному из них оставляю координатора. О назначении директору необходимо сделать перед уходом в отпуск.

e.gd.ru 107 № 1, январь 2019 координатора сообщаю всем остальным сотрудни- 3 Назначьте заместителя кам, которые работают над проектом. При необ- ходимости прошу присылать мне отчеты о работе Если вы уезжаете в отпуск, то это не значит, каждые три дня. что никому не нужно руководить командой. Оставьте вместо себя заместителя, который будет Перед отпуском стараюсь закрыть все финан- временно исполнять ваши обязанности. совые вопросы. Согласовываю график платежей, подписываю ведомости, корректирую бюджеты. Наталья Сторожева Отъезд директора в отпуск не останавливает рабо- Руководитель центра развития бизнеса ту. Компания продолжает платить поставщикам «Перспектива», Москва и подрядчикам, выставляет счета клиентам и пла- тит зарплату сотрудникам. Нужно заранее офор- Для поддержания порядка в компании на вре- мить все документы, чтобы во время отсутствия мя моего отсутствия всегда оставляю заместите- руководителя в компании не случился финансо- ля. Если в вашей структуре нет такой должности, вый коллапс. 2 Подготовьте план действий Опрос руководителей: на случай форс-мажоров сколько вы отдыхаете? Вряд ли вы во время отпуска окажетесь совсем вне Как часто вы уезжаете в отпуск в течение года? зоны доступа. Однако лучше объяснить подчинен- ным, в случае каких чрезвычайных ситуаций вас Раз в полгода 43,4% можно беспокоить. Например, когда есть опас- ность потерять важного клиента или если оста- Раз в год 41,9% новится производство. Так вы определите круг вопросов, которые сотрудникам нужно будет 14,7%Каждые 3 месяца решать самостоятельно. Дайте им больше свободы и своего доверия. Сколько времени в общей сложности вы проводите Анна Цфасман в отпуске в течение года (включая поездки на 3–4 дня)? Основатель и генеральный директор сети кофеен «Даблби», Москва 1–3 недели 54,8% Стараюсь заранее прописать четкий сценарий 1–2 месяца 35,6% работы на время моего отсутствия: ставлю задачи и распределяю дела между сотрудниками. 7,4%Работаю без отпуска Готовиться к отпуску начинаю за неделю до отъ- 2,2%>2 месяцев езда. Пишу план проектов, которые надо пере- дать или по которым надо собрать информацию. Сколько дней в неделю вы отдыхаете (включая те дни, Подробное планирование необходимо, чтобы когда вы посвящаете работе не больше 1–2 часов)? во время отдыха меня не беспокоили и не звонили по каждому возникшему вопросу. 2 58,5% 1 31,1% Планирование помогает мне структурировать 0 5,9% собственную работу. За день до начала отпуска >2 4,4% проговариваю все с коллегами, чтобы убедиться, что все правильно поняли свои задачи. Источник: опрос подписчиков журнала «Генеральный Директор»

108 Забота о себе Отдых Опрос руководителей: 58,5% 5 Создайте условия для отдыха сколько вы отдыхаете? Долгое отсутствие отдыха сказывается на про- Сколько часов в сутки вы спите? дуктивности. Решения становятся не такими взвешенными и продуманными, снижается кон- 7–8 центрация внимания, наступает эмоциональное выгорание. Поэтому позаботьтесь о том, чтобы 5–6 36,3% ваш отдых был качественным, и постарайтесь как >8 5,2% можно меньше думать о работе все это время. Сколько часов в день вы работаете? 40% Игорь Азнаурян Руководитель сети детских клиник «Ясный 10–12 взор», Москва 8–9 36,3% Мои заместители и первый круг менеджеров всегда знают, когда я ухожу в отпуск и возвраща- >12 11,9% юсь из него. Персонал осведомлен о графике всех моих выездов, например для участия в конфе- 6–7 11,8% ренциях. Все рабочие мероприятия, расписание операций, встречи для интервью и отпуска плани- Источник: опрос подписчиков журнала «Генеральный Директор» руются. Их заблаговременно вносят в мой кален- дарный план. то оставьте заместителем лояльного и опытного сотрудника. Его задача — поддерживать систему Перед отъездом я должен убедиться, что не ожи- в рабочем состоянии до вашего возвращения. дается финансовых проверок и что нет других «горящих» денежных вопросов. Перед отпуском 4 Распланируйте свое возвращение мобилизую хозяйственную службу. В мое отсут- ствие дежурства проходят чаще обычного. В осо- Может случиться так, что сразу после возвраще- бых случаях могу во время отдыха запросить ния на вас свалятся все накопившиеся дела. Зара- фотоотчет по поставленной задаче. Всю связь нее составьте план действий на первый рабочий на время моего отсутствия обеспечивает секре- день. Не пытайтесь решить все проблемы разом тарь, который находится на рабочем месте. и распределите задачи между сотрудниками. Луч- ше не перегружать первый рабочий день после На время отпуска стараюсь минимизировать отпуска. Это время стоит потратить на то, чтобы рабочие контакты. Без своевременного восстанов- оценить общую обстановку и постепенно вклю- ления сил руководитель не сможет с полной отда- читься в работу. Иначе в следующий раз вам чей погрузиться в рабочий процесс, и тогда начнут не скоро захочется снова уезжать. страдать результаты Компании, упомянутые в статье Центр развития бизнеса и карьеры Международная сеть кофеен Сеть детских клиник «Ясный взор» «Перспектива» «Даблби» Количество амбулаторных подразде- Сфера деятельности: под- Количество кофеен: более 85, лений: 10 (в Москве и Калининграде). бор персонала, обучение в обла- в том числе в Москве, Санкт- сти экономики и менеджмента, Петербурге, других городах России, С 2017 года компания входит в Между- H R -консультирование. а также в Дубае, Барселоне, Праге, народный совет по офтальмологии. Тбилиси.



Забота о себе 110 Привычки «Я подглядываю за бизнесом во время отпуска» Чем поможет статья: вы узнаете три уровня наблюдения за иностранным бизнесом в путешествиях. Данил Широких увидеть и оценить уровень сервиса. Понять, какие Генеральный директор компании предложения делают сотрудники. Как они сопро- «Алтайвита», Барнаул вождают наш заказ, как общаются с нами. Путешествия для меня — не только отдых, Третий уровень наблюдения — смотрим, но и способ завести полезные знакомства, полу- как работает компания изнутри. Однако в отпуске чить вдохновение, подсмотреть идею по продукту подобная возможность выпадает редко. Такой вид и научиться сервису. наблюдения отнимает слишком много времени. В 2012 году мы с женой основали небольшое Какие идеи для бизнеса переняли семейное предприятие. Собирали, упаковыва- в путешествиях ли и продавали через интернет алтайские травы и чаи. Быстро поставили производство на поток. Мы катались на лыжах в Альпах и зашли в неболь- Необходимости в постоянном присутствии в офи- шой магазинчик. Там увидели красивую упаковку се не было, поэтому мы стали путешествовать. Мы для травяных чаев россыпью. Это пакет из крафт- условились, что в поездках будем не только отды- бумаги с принтом и прозрачным окошком. Мы хать, но и извлекать пользу для компании. купили чай, изучили упаковку. С точки зрения бизнеса Запад и Азия во многом Вернулись в Россию и нашли производителя, продвинулись дальше, чем Россия. Идей, подходов который делает похожие пакеты из того же мате- и фишек у иностранных компаний можно пере- риала и с похожим принтом. За счет новой упа- нять много. ковки смогли встать на полки магазинов. По сути, открыли для себя новый канал продаж. До этого Я выделяю три уровня наблюдения за иностран- мы продавали чай только через интернет-магазин, ным бизнесом во время путешествий. где главное — свойства товара. Первый — наружная оценка. Как выглядит В европейском кафе подсмотрели, как вме- и работает сайт? Как руководители организо- сте с чайником официанты приносят песочные вали работу коллектива? Как оформили офис? часы. Гость видит, что прошло четыре-пять минут, Что выставляют на витрину? Какие вывески висят и понимает: теперь чай можно пить. Мы не кафе, у магазинов и предприятий? поэтому идею внедрили частично: написали на упаковке, что необходимо выдержать четыре- Второй уровень — пользуемся услугами или про- пять минут. Нововведение помогло покупателям дуктами компании. Однако делаем это только пить чай в тот момент, когда он полностью рас- в том случае, когда нам этот продукт или услу- кроет свой вкус. га действительно нужны. В роли клиента можно

e.gd.ru 111 № 1, январь 2019 Немецкие стандарты В бизнесе Запад и Азия продвинулись дальше России, В Германии мы пообщались с бизнесменом, кото- поэтому в путешествиях мы рый рассказал, как у него устроен отдел по работе перенимаем их фишки с клиентами. Все рутинные действия автомати- зированы. Выставить счет, проверить поступле- обслуживания — беда. Мы решили нанимать толь- ние денег, напомнить о платеже, сгенерировать ко тех людей, которые могут обеспечивать евро- отчет — каждую повторяющуюся операцию, где пейский уровень. не нужно думать, выполняют роботы. Новым сотрудникам описываем, как работаем У нашего немецкого визави менеджер обраба- с клиентом. Дальше наблюдаем. В итоге человек тывает от 150 до 300 обращений клиентов в день. перенимает культуру работы в компании. У нас В России цифра варьируется в пределах 30–80 обра- около 2 тыс. отзывов на специализированных щений. Мы частично внедрили эти идеи. платформах, только 14 из них — негативные. Например, клиенту приходит автоматическое Этот процесс тоже можно автоматизировать. сообщение о том, что посылка прибыла. Сей- В планах — записать видео о том, как мы работа- час это стало нормой, но пять лет назад ни у кого ем, и собрать базу знаний. Перед тем как начать не было. Простое действие увеличило нашу работу с покупателями, человек должен будет про- прибыль на 10 процентов. Потому что раньше читать или посмотреть эти материалы, а затем без уведомления не все выкупали свои посылки, пройти тест на знание правил работы с клиентом. отправленные наложенным платежом. Во время путешествий мы ищем и новых клиен- Через месяц после прибытия посылки клиен- тов. Например, в Таиланде познакомились с вла- ту автоматически приходит письмо с просьбой дельцем пиццерий из Санкт-Петербурга, который оставить отзыв. Так мы собираем отзывы, а кто- стал нашим оптовым клиентом. то делает и повторный заказ. Мы настроили программу один раз и уже больше пяти лет напо- Вывод минаем о себе и получаем дополнительные заказы. Раньше мы подходили к отпуску неосознанно. Проверка адреса, данных клиента и заполне- Смотрели на поездки только как на отдых. Теперь ние бланков для почты происходит автоматически. планируем путешествия с учетом того, чтобы при- По сравнению с ручной проверкой это в два раза вести оттуда идею для развития нашего бизнеса. сокращает время на сбор посылки. Для этого ставим в планы поездки со специаль- но организованными экскурсиями по ритейлерам Европейский сервис и производственникам в других странах В Европе даже маленькую булочку за 50 евро- центов продадут с широкой искренней улыбкой и пожеланием хорошего дня. В России с уровнем Об авторе Данил Широких ООО «Алтайвита» Окончил физико-технический фа- Сфера деятельности: производство Довел показатель культет Алтайского государственно- и продажа травяных чаев выручки на одного го университета. После учебы работал сотрудника в интернет-агентстве, а через три го- Территория: головной офис — в Бар- до 8 млн руб. да создал свое интернет-агентство, науле; продукция компании представ- которое стало лидером рынка по чи- лена в 10 крупных и малых торговых стой прибыли. Затем основал интер- сетях европейской части России, Си- нет-магазин трав и чаев altaivita.ru, бири и Дальнего Востока впоследствии к продажам добавил и собственное производство. Численность персонала: 28.

Бизнес-стори 112 Стиль жизни Как альпинистка строит бизнес по законам гор Ирина Эддайра Если перед вами высокая Директор по стратегическому развитию цель, вы должны понимать, компании «EF Education First Россия насколько хорошо игроки и Казахстан», Москва оценивают свои силы Стратегии достижения результатов в альпинизме и в бизнесе похожи. Четкое планирование. Занятия альпиниз- мом требуют подготовки и грамотного распре- деления времени: от выбора вершины и сроков поездки до выбора экипировки. Тут нельзя быть неподготовленным. Командный спорт. Успех всей экспеди- ции зависит от каждого участника. Вы должны понимать, насколько все в группе готовы к пре- пятствиям на пути к цели. Так и в бизнесе: если перед вами очень высокая цель, вы должны пони- мать, насколько хорошо игроки вашей команды оценивают свои силы и осознают, куда идут. Выявление сильных и слабых игроков. Уже за первые дни вы можете оценить сильные и слабые стороны людей в группе. В бизнесе ана- логично: в течение первых месяцев работы я чет- ко вижу, кто из специалистов рвется вперед, а кто не дойдет даже до середины одного сезона продаж. Командная поддержка. Как-то во вре- мя корпоративного восхождения я хотела раз- вернуться и пойти назад. Мне было физически тяжело. Но человек из группы встряхнул меня и помог идти дальше. Это были не ласковые сло- ва поддержки, а крик — бурная реакция на то, что я решила сдаться, почти дойдя до вершины. Меня это задело. Коллега, решивший поднять на меня голос, знал, как я отреагирую. В рабочих условиях так же: на кого-то действует ласковое слово, а кого-то надо жестко встряхнуть. Чтобы использовать эти эмоциональные инстру- менты, нужно понимать свою команду Фотографии из архива Ирины Эддайра