Инструменты бизнеса52 ОфисЗа что сотрудникиненавидятоткрытые офисыи как это исправитьПосле прочтения статьи вы узнаете: семь способов превратить опен-спейсв эффективный офис.Споры об идеальном способе организовать офис- слишком шумно и невозможно уединиться,ное пространство — личные кабинеты, открытая от чего падает и настроение, и производитель-планировка, перегородки или зонирование — ность труда.идут годами. Современным считается опен-спейс:он должен подталкивать сотрудников к взаимо- Ученые Сиднейского университета спросилидействию, стимулировать коммуникацию между у 43 тыс. сотрудников офисов о том, как типы про-ними, усиливать чувство общности. странства влияют на их удовлетворенность. Выше всего люди оценили личные кабинеты, а худшие Общее пространство эффективнее с точки зре- оценки получили офисы с открытой планировкой.ния затрат и простоты перепланировки. Поэтомусейчас 3/4 офисов в США открытого типа, а в биз- В опен-спейсах сотрудников раздражают невоз-нес-центрах, введенных в эксплуатацию в 2015– можность уединиться, некомфортная температура2017 годах в Москве, на опен-спейсы приходится и шум. Они слышат чужие разговоры и не могут47 процентов площади. обеспечить приватность собственных. Это влияет на удовлетворенность и мешает сфокусироваться. Но значит ли это, что опен-спейс — идеальныйофис? Если спросить ученых и самих работни- По оценкам сотрудников, из-за отвлекающихков, то ответ будет однозначным: нет. Согласно факторов в опен-спейсах они теряют вдвое большеисследованиям, в офисах с открытой планировкой времени, чем в изолированных кабинетах. С точ- ки зрения шума худший результат показали офи-54% сы с перегородками — они оказались даже хуже открытых пространств. Ученые объясняют эторуководителей уверены, что тем, что когда мы не можем визуально опреде-их подчиненные могут не от- лить источник звука, он раздражает нас сильнее,влекаться на офисный шум. чем шум понятного происхождения.С этим согласны только29% сотрудников Пространства с перегородками, как высокими, так и низкими, получили более низкие оценки, чем открытые помещения, по всем параметрам, кроме одного: визуальной уединенности. По сово- купности факторов участники опроса призна- ли их худшим типом организации офиса из всех.
e.gd.ru 53№ 9, сентябрь 2018Опрос опроверг предположение, что открытые Что делать?планировки стимулируют общение между кол-легами и повышают общую привлекательность Несмотря на недостатки, офисы с открытой пла-рабочего места — по мнению ученых, минусы нировкой вряд ли уступят место другим типамтаких офисов перевешивают плюсы. рабочих пространств в ближайшее время — так уж сконструированы современные офисные цен- Однако единого мнения о том, какой офис тры. Но их можно сделать лучше, если воспользо-открытого типа хуже — с перегородками или без, ваться результатами исследований.не существует. Недавнее исследование уче-ных Гарвардской школы бизнеса обнаружило, 1. Мебель. При организации переговор-что с точки зрения коммуникации между людьмиоткрытое пространство проигрывает. ных комнат предпочтение лучше отдать мебели с плавными линиями. Король Артур с его круг- Эксперимент в штаб-квартирах компаний лым столом был прав: эксперименты установили,из списка Fortune 500 показал, что сотрудники, что предметы обстановки с округлыми очертания-пересевшие из офисов с перегородками в поме- ми вызывают положительные эмоции, стимулиру-щения с открытой планировкой, тратят мень- ют коллективный образ мышления.ше времени на личное взаимодействие (на 73%)и на 70 процентов чаще общаются по электронной 2. Шум. Это один из главных факторов, отвле-почте и в мессенджерах. кающих сотрудников от работы, и весомая при- Сокращение личного общения — неочевидный чина ненавидеть свое рабочее место. По даннымитог. Но «если вы когда-нибудь пытались отгоро- исследователей Корнеллского университета, все-диться от шума с помощью наушников или осоз- го несколько часов пребывания в офисном гуленавали, что не хотите разговаривать с коллегой повышают уровень адреналина и плохо сказыва-на глазах у всех остальных и лучше напишете ему ются на мотивации. Не каждая компания можетписьмо, эти результаты не покажутся удивитель-ными», — комментируют исследователи. Мы хотим познакомиться Кроме того, психологи отмечают, что, работая с каждым из вас!на виду у других, мы оцениваем, как выглядимсо стороны. Этот внутренний контроль отвлека- Присоединяйтесь к сообществу ет ресурсы мозга и мешает решать рабочие задачи. журнала «Генеральный Директор»Вопрос «Выгляжу ли я достаточно занятым?» стано- в соцсетях!вится важнее, чем «Хорошо ли я делаю свое дело?». 1 Зарегистрируйтесь Руководители зачастую не замечают пробле- на Facebookму. Результаты опроса Oxford Economics показы-вают, что лишь 39 процентов топ-менеджеров 2 Заходите на нашу страничкусогласны с тем, что постоянный шум в офисе вли- по адресу:яет на эффективность работы их подчиненных, www.facebook.com/www.gd.ruи только 33 процента признают, что шумные кол-леги причиняют неудобство остальным. 3 Найдите кнопку «Мне нравится». Жмите – и добро пожаловать! Опрос показал, что руководители компанийпри планировке офисов задумывается о том, Общайтесь с коллегамикак сделать пространство комфортным и стиму- и редакцией в режиме онлайн!лирующим производительность труда, но не всеиз них представляют себе, что следует учитыватьв первую очередь.
54 Инструменты бизнеса Офис11% Исследование 47 офисных работников в Лондоне всех сотрудников полностью продемонстрировало, что если людям позволить довольны своим рабочим свободно решать, как обустроить и украсить рабо- местом чее место, то это увеличит их производительность на 32 процента по сравнению с теми, кто не мог позволить себе разместить сотрудников в изоли- менять обстановку в офисе. рованных кабинетах, но снизить уровень шума можно с помощью шумопоглощающих перегоро- Кроме того, такая свобода стимулировала лояль- док и перекрытий. ность к работодателю. Учитывая эти результаты, многие компании выделяют сотрудникам неболь- 3. Растения и вид из окна. Исследования шие суммы на самостоятельную организацию помещений. подтвердили: наличие в офисе пары растений улучшает внимательность и повышает эффектив- 6. Разнообразие пространства. Чтобы ность выполнения когнитивных задач, помогает снизить уровень стресса и агрессивность. воспользоваться преимуществами и опен-спей- са, и личных кабинетов, работодатели зача- Ученые также советуют задуматься о виде стую составляют офисы из разных зон: закутки из окна: побольше зелени и неба связывают с луч- для индивидуальной работы, места для собраний шим самочувствием и меньшей умственной утом- групп разной численности, изолированные кабин- ляемостью. Для тех, кто сидит далеко от окна, ки, где можно отгородиться от окружающего шума частичной компенсацией может стать парк одному или с несколькими коллегами. или сквер, расположенные недалеко от офиса. Такими делают свои штаб-квартиры крупней- 4. Беспорядок. Многие руководители шие компании Кремниевой долины — Facebook, Apple, Airbnb, Uber. «Попытка найти одно реше- призывают подчиненных поддерживать поря- ние для всех вопросов — одна из серьезнейших док на рабочих местах, но психологи доказа- ошибок», — считает офисный дизайнер Сью- ли: заваленный бумагами рабочий стол вовсе зан Карлсон, разрабатывавшая концепции офи- не отвлекает от работы — он, напротив, способен сов для Google, Amazon, Samsung, Nike и других стимулировать творческое мышление. компаний. По мнению авторов книги «Идеальный бардак: 7. Цвета. Психологи утверждают, что цвета, скрытые преимущества беспорядка» Эрика Абра- хамсона и Дэвида Фридмана, именно в образцо- среди которых мы находимся, способны заметно вом порядке бывает тяжело что-то отыскать — так влиять на наше умственное состояние. Считает- сложна бывает система организации. Главная пре- ся, что синий стимулирует работу мысли, желтый лесть бардака, считают они, в том, что в нем ино- повышает креативность, зеленый успокаивает. гда можно найти то, чего не искали. Например, Существуют также указания на то, что на человека отличную идею, записанную когда-то на клочке действуют картины на стенах: абстракции повы- бумаги и забытую со временем. шают уровень тревожности, а классические пейза- жи и фотографии природы, наоборот, расслабляют 5. Личное пространство. Возможность и усиливают внимание. организовать свое рабочее пространство в соот- Источники: Bloomberg, HuffingtonPost, Oxford Economics, ветствии с личными предпочтениями сама Journal of Environmental Psychology 36 (2013), Proceedings по себе способна повысить эффективность труда. of the 9th International Congress on noise as a public health problem (2008), Philosophical Transactions of the Royal Society B (2018), Environment and Behavior (2011), The Journal of Applied Psychology 86 (5) (2000), Urban Forestry & Urban Greening (2007), Journal of Environmental Psychology 31 (2011), Journal of Experimental Psychology 16 (2) (2010), Experimental Aging Research 40 (5) (2014)
Инструменты бизнеса56 ПланированиеПять способовувеличить доходыза счет недельногопланированияСтатья поможет понять: как изменить подходы к планированию, чтобы большезарабатывать.Дмитрий Левицкий 1 Сегментируем время работыРесторатор, Москва Если просто предложить: «Давайте делать в неде-В нашей стране со времен СССР принято все пла- лю миллион», то такое недельное планированиенировать по месяцам, но гораздо эффективнее ничего не даст. Чтобы правильно спланироватьстроить планы на неделю. Это работает в любом неделю, мы сегментируем время работы заведе-бизнесе, а есть отрасли, где недельная циклич- ния. Каждую неделю делим на «моменты зараба-ность очевиднее, чем в других: рестораны, ритейл, тывания». Так мы отслеживаем неоднородностьгостиничный бизнес. Я бы весь бюджет составил гостей и целей их визитов. В соответствии с этимв соответствии с недельными циклами, но бухгал- выстраиваем маркетинговую активность, проду-терия привязана к общепринятым нормам. мываем цикл мероприятий. Поэтому общий бюджет мы сводим по меся- Когда и зачем люди приходят ко мне в ресторанцам, а планирование продаж у нас идет по неде- или бар? Это зависит от типа, характера и осо-лям. Когда мы сравниваем показатели по годам, бенностей каждого заведения. Вот, например,то берем за единицу сравнения не месяцы, а неде- ресторан «Дорогая, я перезвоню». Первая катего-ли. В разные годы на один и тот же месяц может рия гостей — те, кто приходит на завтраки с 9.00выпасть на одну пятницу больше. до 12.00. При планировании первая часть неде- ли складывается из пяти будних дней, когда у нас Как работает недельное планирование есть завтраки. Завтрак — это отдельное меню,на практике? отдельные гости, отдельный маркетинг.Об авторе Дмитрий Левицкий ГК Hurma Окончил НИУ ВШЭ. В ресторан- Сфера деятельности: ресторанныйПрезидент ный бизнес пришел еще студентом. бизнес (сеть ресторанов «Дорогая,ресторанного альянса В 1998 году работал барменом. Владе- я перезвоню», ресторан «Вин’В’Уд»,«РЕА Л» лец ресторанов «Дорогая, я перезво- бар «Куклы-пистолеты», Meat Puppets) ню», «Сообщество одной двери», Take it easy darling и Meat Puppets в Мо- Численность персонала: 300 скве. Сооснователь группы компаний HURMA и международного ресторан- Оборот компании: 600 млн руб. ного шоу Gastreet в Сочи. (в 2017 году)
e.gd.ru 57№ 9, сентябрь 2018Следующий момент — ланч с 12.00 до 16.00. Что- В нашей стране со временбы просчитать эффективность этого момента, СССР принято все планироватьдиректор делает все то же самое, что и с завтра- по месяцам, но гораздоками. Смотрит на показатели за прошлые эффективнее строить планымесяцы, за прошлый год в целом, за конкрет- на неделюный сезон и говорит: «Дима, на ланчах будемделать 40 тыс. руб., а к концу квартала выйдем потенциал роста выручки, он говорит владельцамна 45 тыс. руб. — вот такая задача». заведения: «Хочу в следующем квартале “раска- чать” завтраки до 15 тыс. руб.». Вечера с понедельника по среду и отча-сти четверг — третий специфический момент Для этого составляет план на следующий квар-зарабатывания. Ничего интересного в барах тал — на 12 недель вперед: «В первую неделю будуне происходит — нет программы, диджея. Дирек- делать на завтраках в среднем 10 тыс. руб., к кон-тор смотрит, какая выручка в эти дни, если ничего цу квартала приду к 15 тыс. руб.». Появляетсяне делать. Затем планирует маркетинговые меро- конкретная цель, под которую формируют марке-приятия, чтобы выйти, например, на 25 тыс. руб. тинговые мероприятия.за каждый вечер. 3 Повышаем эффективность Вечер пятницы в нашей жизни — специальный. каждого временного отрезкаПоэтому его мы бюджетируем отдельно: допустим,планируем 500 тыс. руб. за ночь. В субботу днем Когда директор посчитал все цифры и защитил их,ничего обычно не происходит, так что отдельно мы видим цели у ресторана и складываем из нихпланируется только субботний вечер, когда у нас недельный план. Например, план на понедельник:тоже тусовка. И отдельно бюджетируем воскресе-нье как целый день. В субботу днем в ресторанах особо гостей нет,поэтому планируем только вечер. А в воскресенье,если у менеджера стоит такая задача, планируем.Например, танцоры, субкультуры, квесты, клублюбителей бабочек. В итоге у директора следующие задачи:А — завтраки, В — ланч, С — вечера будних дней,D — вечер пятницы, Е — суббота, F — воскресенье. 2 Считаем эффективность каждоговременного отрезкаМы просчитываем отдельную экономическуюэффективность, например, завтраков — нужны лиони вообще. Чтобы проанализировать ситуациюпо завтракам, директор смотрит, какие у негобыли продажи на завтраках за последние тримесяца. Он видит, что в прошлом квартале завтра-ки приносили в среднем 11 тыс. руб. в день. Затем он решает, целесообразно ли делатьзавтраки вообще, чтобы зарабатывать в ито-ге такую сумму. Если да и если директор видитФотография из архиваДмитрия Левицкого
58 Инструменты бизнеса ПланированиеМинусы месячного планирования1. Непрозрачные цифры и цели. Ког- гипотетические 167 тыс. руб. на каж- год у них разделен на 52 недели, людида рестораторы составляют бюджет дый день. Это похоже на первый получают зарплату раз в неделю и т. д.на месяц, они говорят: «За этот месяц шаг к правильному планированию. В их экономике понятие «месяц» прак-мы должны заработать 5 млн руб.». Но и в этой схеме ничего толкового тически отсутствует.Откуда они берут эти цифры, загадка. нет. В ресторанном бизнесе циклич- 3. Месяцы разные, а цифры нет. Со-Это гипотетический план. Что делать ность не месячная, а недельная. Лю- ветский Союз придумал такую плано-конкретному официанту в конкретный бой ресторатор может сказать, какая вую экономику, когда все планируетсядень — непонятно. Он выходит на ра- у него выручка во вторник, но не мо- по месяцам. Но месяцы же разные:боту, пашет там, а в середине месяца жет сказать, какая у него средняя вы- в одном — 28 дней, в другом — 31. Темменеджер смотрит на промежуточный ручка 4-го числа каждого месяца. не менее я плачу за аренду помещениярезультат: из пяти миллионов сделан 2. Месячное планирование несвой- в феврале и марте одинаковую сумму,один. Недовольный менеджер собира- ственно развитой экономике. Когда хотя время аренды в феврале меньшеет сотрудников и говорит: «Черт, да- я начинал работать в T. G. I. Fridays, на 10 процентов, чем в марте.вайте поднажмем!» Все: «Ну, давайте американцы, помогавшие «Росинте- Когда ты подводишь итоги 52 разаподнажмем». Все идут и жмут, а куда ру» раскручивать бизнес, привезли не- в год, а не 12, ты получаешь лучшуюжмут и на что, толком никто не знает. сколько систем планирования. Изучая обратную связь. Одно дело получитьМенеджеры поумнее берут гипоте- экономику в ВШЭ, я углубился в пред- ответ за май в середине июня, и со-тические 5 млн руб., которые за- мет. Вся экономика США завязана всем другое, когда ты еженедельноявлены как цель месяца, и делят на недельной цикличности. Американ- видишь, где, возможно, сбиваешьсяих на 30 дней — в итоге получают цы еженедельно публикуют индексы, с курса.15 тыс. руб. — на завтрак, 40 тыс. руб. — на ланч обязательно должен добавить, что в эти циф-и 60 тыс. руб. — на вечер. Выручка в понедельник ры включает план по увеличению выручкидолжна составить 115 тыс. руб. Цифры директору на завтраках.понятны: он выходит от нас с четким пониманием,что должен делать утром, днем и вечером. Но он может сказать и другое: «На завтраках как было 15 тыс., руб. так и останется. Пытаться Далее подключается маркетинг: рисуется кар- делать 20 тыс. руб. слишком утомительно, черес-та торговой территории, определяются целевые чур много сил на это уйдет. Давайте лучше в пят-группы гостей. Выручка растет за счет разно- ницу вечером “качать” деньги — потенциал выше,го рода мероприятий: повышение среднего чека, а сил потребуется меньше».поиск новых гостей, увеличение количества визи-тов старых. Или, например, начинается низкий сезон в биз- нес-центре рядом с рестораном, и директор Вторник «собирается» по той же схеме, скажет: «Я смотрю на прошлый год, летом мычто и понедельник, и т. д. Отсюда складывает- всегда падаем по продажам, ничего не подела-ся план на неделю. Допустим, он составляет ешь, в этом квартале будет только 13 тыс. руб.».1 250 000 руб. И так каждые три месяца мы состав- То есть все следует обсуждать на конкретных вре-ляем план на 12 недель. Берем цифры не с потол- менных отрезках.ка, а из всех этих мелочей. А когда получаемнедельную сводку и видим, что заработали толь- 5 Продумываем мероприятия,ко 1 062 000 руб., то разбираемся, где просели, повышающие прибыльв чем ошиблись. Маркетинг нужно строить на недельном пла- 4 Учитываем детали реальности, нировании: надо понимать, кто и в какие часыа не общие цифры к тебе ходит, в какие дни недели, по какой причи- не, и разрабатывать план действий в соответствииКогда директор защищает свой план развития с этой информацией. Допустим, в ресторан Meatзаведения перед руководителем сети и предла- Puppets в субботу днем приходят семьи с детьми,гает, например, делать 5 млн руб. в месяц, он а по вторникам в обед — бизнесмены из соседнего
e.gd.ru 59№ 9, сентябрь 2018офиса. Бессмысленно привлекать разные аудито- в июне 2014 года. Мы ждали, что курить в заведе-рии с помощью одного и того же инструмента, тут ниях запретят. И за пару месяцев до 1 июня объ-нужно использовать индивидуальный подход. явили все наши бары некурящими. Новость имела эффект разорвавшейся бомбы. Например, маркетинг обедов. Для развитиятемы ланча заведению нужна карта торговой тер- Все месяцы до вступления нового закона в силуритории. На ней должен быть отражен ареал оби- у нас наперебой брали интервью и все время спра-тания бара, ресторана с полной информацией шивали, как бар живет без курильщиков. В «Доро-о соседях всех типов и категорий: офисы, фитнес- гую...» приехала китайская делегация по обменуклубы, магазины, отели, кинотеатры, банки и пр. опытом, потому что у них в стране тоже планиро-Это понадобится для кросс-промо. вался подобный запрет. Мы получили мощнейший и абсолютно бесплатный пиар. Мой приятель приехал в крупный город, зашелв номер отеля — все благородно, хороший инте- Недельное планирование позволяет быстрорьер. Пошел в душ, выходит из кабины, а на запо- замечать и анализировать ошибки. Тогда при-тевшем стекле нарисовано сердечко, написано думываешь акцию, смотришь результаты —«Люба» и телефон. Оказывается, пишут маслом — работает или не работает. Если не работает,так не видно, а в нужный момент проявляется. придумываешь другую. И это постоянный поток.Отличная идея из сферы секс-услуг: у них инстру- Тут нет математики, но есть тестирование. Тыментов маркетинга немного, но все креативные. понимаешь свою целевую аудиторию, предлага- ешь варианты. Что-то срабатывает, что-то нет. Для раскрутки бара используйте инфоповоды.Наша самая заметная пиар-акция связана с запре- Главное — быстро получать и использоватьтом курения в общественных местах, введенным обратную связь
Инструменты бизнеса60 Оптимизация бизнес-процессовКак в два разасократитьколичествопереналадокоборудованияЧем поможет статья: вы узнаете, какие ресурсы можно высвободить с помощьюавтоматизации.Виктор Косихин ПримерГенеральный директор и основателькомпании «Ренессанс-Косметик», Барнаул Мы разлили шесть кубов мыла и останови- ли линию. Так как нет планирования, забы-Оксана Петрякова ли, что через день нужно будет отгрузитьФинансовый директор компании еще несколько кубов этого же мыла другому кли-«Ренессанс-Косметик», Барнаул енту. Мы могли бы, не останавливая линию роз- лива, не перестраивая ее, то есть с наименьшимиВ 2016 году мы автоматизировали складской учет. потерями, максимально сохраняя производи-До 2017 года производственный учет вели на базе тельность, сразу же разлить следующую партиюскладских документов, что не позволяло получать продукта.полную и достоверную информацию о себесто-имости готовой продукции и собственных полу- Чтобы снизить влияние колебаний спроса на про-фабрикатов. Объемно-календарное планирование дукцию, решили поддерживать на складе стра-не вели — производственные планы зависели ховой запас товаров — неснижаемый остаток.от заказов клиентов. Если поступал срочный заказ, Иногда это решало проблему. Но при таком ассор-то приходилось так же срочно перестраивать про- тименте готовой продукции — более 700 позиций,изводство и переналаживать линии. а материалов в разы больше — возникла другая проблема: под такие объемы не хватило бы склада. Представьте масштаб: ежемесячно компа-ния выпускает около 4 млн единиц продукции Не все сырье можно закупить и привезти в тече-по более чем 700 товарным позициям. Предпри- ние одного-двух дней, сроки доставки достигаютятие работает по полному производственному трех месяцев. Отсутствие планирования на три–циклу: от создания преформы, бутылки и крышки шесть месяцев вызовет сбои в работе компании.до производства наполнителя. В месяц мы отгру-жаем свыше 200 фур продукции. Постоянные переналадки приводили к неза- планированным расходам материалов и общему снижению эффективности производства. Наше
e.gd.ru 61№ 9, сентябрь 2018предприятие работает с федеральными сетевы- себестоимость готовой продукции и собствен-ми компаниями. Если поставим товар с наруше- ных полуфабрикатов. В-седьмых, контролиро-нием сроков или в объеме менее 95 процентов, вать выработку сотрудников, точно рассчитыватьто нарвемся на огромный штраф. сдельную заработную плату. Чтобы снижать издержки и количество перена- Можно ли было отказатьсяладок, а также производить продукцию по более от автоматизации?выгодной цене, мы автоматизировали производ-ственный учет и внедрили объемно-календар- Перед тем как определиться с подрядчиком, мыное планирование на базе типовых возможностей провели предпроектное обследование. Для этогосистемы 1С ERP. За 10 месяцев автоматизировали организовали тендер и выбрали компанию, кото-70 рабочих мест в отделе продаж, производствен- рая помогла рассчитать экономическую целе-ной службе, в отделе закупок, финансово-эконо- сообразность внедрения. Так мы разобрались,мическом отделе и бухгалтерии. что необходимо менять. Стоимость обследования составила около 7 процентов от итоговой стоимо-Задачи, которые хотели решить сти внедрения. В процессе обследования:с помощью автоматизации зафиксировали аварийные непредвиденныеВо-первых, запускать в производство только ту закупки и потери, связанные с этим;продукцию, которая необходима: под заказы кли-ента или на поддержание страхового запаса. проанализировали оборачиваемость готовой продукции, выявили излишки; Во-вторых, производить на склад и закупатьтолько те полуфабрикаты или материалы, кото- проанализировали оборачиваемость сырьярые необходимы для производства. Это сокраща- и материалов, выявили излишки;ет срок хранения и увеличивает оборачиваемостьготовой продукции, сырья и комплектующих. проанализировали производительность обору- дования, выявили потенциально возможное вре- В-третьих, быстро выполнять срочные заказы мя работы линий.покупателей и все корректировки планов продаж. Процесс проходил так: мы собирали и передава- В-четвертых, сохранять ритмичность производ- ли подрядчику цифры, а он моделировал ситуа-ства. В-пятых, отслеживать цепочку движения цию расчета в программе. Так мы видели, какиематериала от закупки до передачи в производ- данные могли бы получать своевременно и какихство, а по готовой продукции — от изготовле- проблем избежать.ния до продажи. В-шестых, рассчитывать полнуюОб авторах Виктор Косихин ООО «Ренессанс-Косметик» Окончил Алтайский государствен- Сфера деятельности: производство ный технический университет по спе- бытовой химии и косметики циальности «инженер-строитель». В 1999 году создал собственное про- Численность персонала: 246 изводство «Ренессанс-Косметик». Количество выпускаемых товарных Оксана Петрякова позиций: более 700 Окончила Барнаульский техникум советской торговли по специально- Площадь предприятия: 15 000 кв. м сти «бухгалтерский учет в торговле». В 2018 году поступила в City Business Торговые марки: «Выгодная убор- School на программу MBA General. ка», Ecotherapy, «Нежность прикос- В компании с 2012 года. новения», «Травы Алтая», Flashine, «Для всей семьи», «ЛаРосса» и др.
62 Инструменты бизнеса Оптимизация бизнес-процессовПосле предпроектного обследования стало понят- для подготовки технических заданий, для согласо-но, в какой части автоматизированная система вания, для тестирования. В программе появилисьнам подходит, а что необходимо доработать. Так- новые документы, по-другому проходит процессже мы определили бюджет проекта и срок окупае- отражения данных, добавился серийный учет.мости. Отказаться от автоматизации мы не могли.Это значило бы стоять на месте, а не развиваться. Сломить сопротивление нам помогли видео- инструкции, подготовленные для нас подряд- Провели новый тендер, чтобы выбрать подряд- чиком. Оказалось, что людям проще увидеть,чика. Для нас были важны такие критерии: как сделать правильно, а не искать ответы на вопросы в текстовых инструкциях. В видео раз- опыт автоматизации производства; бирали все типовые операции: на какую кнопку опыт работы с ERP; нажать, какую информацию в какое поле вписать, величина компании и количество сотруд- что делать, если произошла ошибка. ников, чтобы не стать заложником одного программиста; Мы объясняли сотрудникам, что программа работа в одном часовом поясе; облегчит их труд. Раньше нужно было все бума- стоимость внедрения. ги заполнять вручную, сейчас большую часть этойВ результате партнером по внедрению стала ком- работы берет на себя программа. Сотрудники разо-пания, которая проводила для нас предпроектное брались в интерфейсе и согласились, что заполнятьобследование. все вручную было более трудоемкой задачей.Проблемы, с которыми столкнулись Некоторые процессы потребовали доработкив процессе внедрения для удобства пользователей. Например, теперь система отображает статистическую информациюВсегда находятся сторонники и противники в планах продаж, планах закупок для принятиянового. Сотрудники сопротивлялись, ведь было окончательного решения.необходимо выкраивать дополнительное время Долго отлаживали объемно-календарное плани-Теперь предприятие формирует план продаж по категориям рование: изменили правила формирования пла-и может планировать загрузку линий и закупку сырья нов, адаптировали типовой функционал. Одной из задач проекта было обновление нашей конфи- гурации с версии 2.0 до версии 2.2. Это обновле- ние далось нам тяжело. Подрядчик составил план обновления, который включал четыре итерации. После каждого шага мы несколько недель работа- ли в новой версии, потом снова обновлялись. Этот процесс занял у нас пять месяцев. Обновление рассчитано на то, что учет в систе- ме идеальный. А в реальной жизни это не всег- да так: где-то не закрыли заказы, где-то поменяли условия договора и т. д. До обновления это было некритично, а после обновления требования к ведению документов стали жестче. После обновления взаиморасчеты сильно рас- ходились: отчеты показывали некорректную просрочку, задолженность по документам была неправильной. Пришлось потратить много време- ни на выправление учета.
e.gd.ru 63№ 9, сентябрь 2018 График производства на неделю позволяет планировать переналадки и сократить их количествоКак изменилось планирование Отклонения факта от плана в месяц бывают,производства и плана продаж но не превышают 20 процентов. Раньше быва- ло, что производство выполняло до 80 процентовРаньше годового плана продаж не было. Мы фор- срочных, а не плановых заказов.мировали только план на месяц для каждогопродавца. План закупок формируем на основе плана про- изводства, а не на основе средней оборачивае- Сейчас берем информацию за прошлый год, учи- мости и максимального потребления. Например,тываем коэффициент сезонности и увеличиваем продавцы планируют продать 3 тыс. единиц про-план на одинаковый процент для всей номенкла- дукции конкретной номенклатуры. Тогда про-туры. Например, планируем получить 115 процен- изводство планирует произвести 5 тыс., потомутов относительно прошлого года. Система выдает что крупные клиенты дозаказывают партии.нам итог: план продаж по категориям. Годовойплан разбиваем на месячные: по категориям, Отдел закупок, получив план производства,номенклатуре и сумме продаж. планирует сроки и объемы заказа материалов и сырья, так как что-то могут привезти за пару План, который мы получили, дает нам представ- дней, а что-то поставят через три месяца. Напри-ление о загрузке производства в текущем году. мер, на время чемпионата мира по футболу запре-Продавцам план по категориям не ставим: менед- тили перевозить некоторые грузы. Благодаряжеры, как и прежде, продают любые позиции автоматизации мы предусмотрели это и своевре-новым и старым клиентам. менно закупили необходимый объем материалов. Отличие процесса после автоматизации в том, Результатычто мы можем предусмотреть загрузку производ-ства конкретными типами продукции, рассчи- Оборачиваемость материалов и готовой продук-тать загрузку оборудования, расставить заказы ции ускорилась на 20 процентов.так, чтобы уменьшить количество простоеви переналадок. Часть срочных заказов перешла в категорию плановых, число служебных записок по сроч- Раньше мы не знали, к какому сроку будет гото- ным заказам от отдела продаж сократилосьва продукция, и не могли планировать пере- на 50 процентов.наладки оборудования. Сейчас у нас есть графикна неделю, причем мы строим его так, чтобы опе- Количество вынужденных переналадок произ-ративно выполнять и незапланированные сроч- водства уменьшилось в два раза.ные заказы. Заказы выполняем на 20 процентов быстрее
Инструменты бизнеса64 Новые идеиЗачем HiltonнанимаетбездомныхЧему научит статья: вы узнаете метод нестандартного поиска персоналана рабочую специальность.Франсуа Морвана специального образования, и этот фактор мешалГенеральный менеджер кластера им вернуться к нормальной жизни в обществе.отелей Hilton St Petersburg Expoforum, Сотрудники «Ночлежки» провели работу со сво-Санкт-Петербург ими подопечными и определили десять человек, которые изъявили желание участвовать.Как только наши отели открылись в Санкт-Петербурге, мы начали смотреть, что полезно- До собеседования с руководителем отдела пер-го мы могли бы сделать для местного сообщества. сонала дошли четыре человека, первыми на курсЭто глобальная политика компании. Напри- отправились двое. Специальность выбрали вос-мер, сотрудники отелей на Ближнем Восто- требованную — помощник повара. В людяхке или в странах Латинской Америки очищают для нас была важна совокупность факторов:пляжи от мусора и спасают животных, которых ответственность, мотивация и желание освоитьсявыбросило на берег. в гостиничном бизнесе. Мы вышли на благотворительный фонд «Ноч- На территории отеля мы проводили экскурсию,лежка», который помогает людям, оказавшим- показывали места для стажировки и отвечалися на улице. Сначала помогали собирать для них на вопросы кандидатов. После принятия решенияобувь и мобильные телефоны. Позже возникла о прохождении стажировки кандидатов отправилиидея масштабного сотрудничества. Мы решили на обязательный медицинский осмотр, которыйобучить и трудоустроить бездомных людей. Такое также включен в программу. Отель оплатил обуче-сотрудничество показалось наиболее логичным ние участников программы в колледже. Как частьи ценным. обучения для них была предусмотрена практика в течение месяца на кухне нашего отеля. Представители «Ночлежки» отобрали наиболееподходящих кандидатов для участия в програм- Во время практики мы предоставили стаже-ме. Они выбирали тех людей, у которых не было рам те же условия труда, что и штатным работни- кам. Они получали питание в служебной столовой.Об авторе Франсуа Морвана ООО «ОТЕЛЬ Менеджмент» (отель Получил образование в области гости- Hilton St Petersburg ExpoForum, от-Его отель наградили ничного и ресторанного менеджмента. ель Hampton by Hilton St Petersburg)за высокий уровень Карьеру начал в 2000 году с должно- Сфера деятельности: гостиничныйсервиса в 2015 году сти старшего ассистента управляю- бизнес щего рестораном Windows Restaurant в London Hilton Park Lane Численность персонала: более 100
e.gd.ru 65№ 9, сентябрь 2018Специфика работы с бездомнымиК нам время от времени обращают- проверяем. Но впервые обратился на- Я не могу сказать, что у нас были ре-ся фермерские хозяйства, охранные столько известный и серьезный рабо- зонансные ситуации, когда кто-тофирмы и другие компании, где есть тодатель. Все наши подопечные хотят из наших подопечных вылетал с ра-вакансии с простым функционалом, работать, но не у всех получается. боты. Но бывает, что работодательне требующим особой квалификации. Причины могут быть разные: психоло- за крошечную зарплату требует вы-Иногда попадаются так называемые гическое и эмоциональное состояние, полнять физически тяжелую работу.«рабовладельцы», которые отнима- проблемы со здоровьем, зависимостьют у людей документы и заставляют от наркотиков. Пройдя работу с пси- Виктория Рыжкова, координаторработать за копейки. Поэтому компа- хологом и получив образование, они проектов благотворительной органи-нии, которые обращаются к нам, мы могут вернуться к нормальной жизни. зации «Ночлежка», Санкт-ПетербургМогли воспользоваться бесплатным транспортом В обществе существуютдо ближайшей к отелям станции метро. Получи- не самые приятные стереотипыли униформу и обувь. В дальнейшем они смо- о бездомных, и мы заранеегут изучать английский язык, проходить курсы провели работу с нашимпо гостеприимству. персоналом Начиная проект, мы не знали, насколько хорошоподопечные фонда «Ночлежка» пройдут обучение,насколько им понравится работа в отелях. Мыдаже не гарантировали трудоустройство в началепроекта, только обучение. Но первые выпускникиколледжа успешно прошли практику и были при-няты на работу помощниками поваров в оба отеля. Поскольку в обществе существуют не самыеприятные стереотипы о бездомных, мы заранеепровели работу с нашим персоналом. Нам оченьпомогла презентация фонда «Ночлежка». Онипоказывали фильм и объясняли, какие проблемыприводят к тому, что люди оказываются на улице.Наши сотрудники прониклись идеей и принялиновых сотрудников без предубеждения. Результат. Процесс отбора участников про-граммы и обучения новых сотрудников занял тримесяца. Проект продлится до марта 2019 года,и в его рамках новую профессию освоят 10 чело-век. Мы надеемся продлить его и дальше. Выводы и рекомендации. Конечно, этотпроект не был разработан как способ для актив-ного набора персонала, но, думаю, это возмож-ный подход к поиску людей на вакансии с низкойквалификацией. Способ затратный и по деньгам,и по времени, учитывая то, что мы оплачивалиобучение. Зато мы можем рассчитывать на лояль-ность и вовлеченность новых сотрудников
Инструменты бизнеса66 ПродажиВеселее вместе:как неожиданныеальянсы помогаютпродаватьЧто вы узнаете: как снизить расходы на рекламу за счет союзников из другихиндустрий.Что общего у онлайн-гипермаркета и театра? онлайн-гипермаркета с театром «ЛДМ. НоваяДевелопера и школы английского языка? Клиенты сцена». Мы печатали на товарных чеках анонсыодной компании — это потенциальные потреби- предстоящих спектаклей со скидками на биле-тели товаров другой. Фирмы могут представлять ты, а в обмен театр раздавал наши купоныразные индустрии, но успешно взаимодействовать с промокодами.за счет пересечения аудиторий. Мы собрали при-меры сотрудничества и кросс-маркетиногового Товарный чек — эффективный рекламоноситель,продвижения компаний из разных сфер. поскольку потребитель не выбрасывает его сразу после покупки и хотя бы один раз открывает егоЕвгений Волженин: товарный дома. Многие клиенты хранят чеки в течение все-чек — эффективный рекламоноситель го гарантийного срока покупки. В верхней частиГенеральный директор онлайн- чека обычно размещается информация о покупке,гипермаркета «КотоФото» а в нижней — реклама.Мы регулярно размещаем на товарных В свою очередь, мы получили плюсы от раз-чеках рекламу партнеров в рамках кросс- мещения тантамарески (стенд для фотосъем-маркетинговых активностей. Примером такого ки. — Примеч. ред.) в фойе театра. Вместимостьсотрудничества стал совместный проект нашего его зала — свыше 1300 человек, а в день прохо- дит по несколько спектаклей. Для нас это была имиджевая реклама, так как во время антрактаКомпании, упомянутые Сеть магазинов цифровой техники Группа компаний «Авира»в статье «КотоФото» Сфера деятельности: производство Сфера деятельности: продажа элек- детского игрового и развлекательного троники, цифровой и бытовой техники оборудования Территория: магазины — в 8 городах Численность персонала: 500 России Количество успешно выданных зака- Оборот: 450 млн руб. (в 2017 году) зов: более миллиона Количество реализованных проектов: более 5200
e.gd.ru 67№ 9, сентябрь 2018большинство зрителей хотели сфотографировать- На фестивале «День подарка»ся со стендом и сохранить воспоминания о теа- маркетологи ногами выжалитральном вечере. 112 литров мандаринового сока и установили рекорд для Чтобы оценить конверсию с прямых продаж, мы «Реестра рекордов России»разместили на тантамареске промокод, по которо-му могли отслеживать количество покупок. Крометого, наклеивали промокод на программки в видебрендированных стикеров.Алексей Загумённов: нужен Например, на выставках и форумах «РАППА Экс-стратегический партнер по», Duman Show Tech, MAPIC Russia. Как резуль-Управляющий группы компаний «Авира» — тат — увеличили свое присутствие на рынке до 30завода по производству игрового процентов.и развлекательного оборудования Ольга Касьян: получили доступНаша компания уже восемь лет производит к аудиторииигровое оборудование, и в какой-то момент мы Директор по счастью клиентов в компаниистолкнулись со встречным потоком дешевой SmartMotionкитайской продукции. Кроме того, заказчикисо временем захотели приобретать не обычные Наша компания занимается организацией меро-игровые лабиринты, а целые семейные комплек- приятий для сотрудников компаний и их клиентов.сы. Тогда я понял, что мне нужен стратегиче- В прошлом году мы сотрудничали с одной из круп-ский партнер и нашел его в сфере спортивного нейших компаний по производству и продажеоборудования. сувенирной продукции — AdMos. Они организова- ли фестиваль «День подарка». На фестивале было У компании «Цари Спарты» не было налажен- более 5 тыс. директоров по маркетингу и маркето-ных каналов сбыта и хорошего маркетинга. Зато логов, а это наша целевая аудитория. Поэтому мыих специалисты идеально разбирались в поло- предложили AdMos сотрудничество.сах препятствий, скалодромах и веревочных пар-ках. В итоге мы начали сотрудничать и смогли Наша компания организовала акцию «Ман-предложить заказчикам комплексное решение — дариновый рекорд», участники которой давилидля детей и их родителей. мандарины ногами. В итоге выжали 112 литров сока и установили рекорд для «Реестра рекор- Также в рамках сотрудничества мы стали раз- дов России», зафиксированный международныммещать информацию друг о друге, поддержи-вать партнеров в профессиональных сообществах.ООО «Группа компаний Онлайн-школа английского языка 30%“495”» — SmartMotion EnglishDomСфера деятельности: организа- Сфера деятельности: образование рынка помог нам занять симбиоз с дру-ция корпоративных и маркетин- гой компаниейговых мероприятий для компаний Численность персонала: более 500и предприятий Общее число студентов: свыше 26 000Численность персонала: 35 Методическая база: 10 авторских он- лайн-программ обученияКоличество проводимых мероприятийв год: до 50
68 Инструменты бизнеса ПродажиДругие примеры сотрудничестваBelkaCar и Музей Москвы Nike и Apple GoPro и Red BullКаршеринговый сервис BelkaCar Компании совместно выпустили се- Оба бренда занимались продвиже-проводил совместную акцию с Му- рию кроссовок со встроенным дат- нием активного образа жизни и экс-зеем Москвы. Посетители музея чиком, который синхронизировался тремальных видов спорта. Red Bullмогли получить купоны, которые да- с IPhone и IPod. Во время бега датчик выступил организатором и спонсо-вали 500 руб. на услуги каршерин- считывает показатели — скорость бе- ром спортивных мероприятий, а GoProга. В то же время BelkaCar размещал га, количество сожженных калорий — оснастил спортсменов своими ка-в своих машинах скидочные купоны и выводит их на экран. Так компания мерами. Участники выложили в Сетина посещение Музея Москвы. Nike получила базу бегунов-любите- множество записей своих выступле- лей, а Apple увеличила продажи своих ний, а эксклюзивный контент привлек гаджетов. внимание миллионов зрителей.агентством «Интеррекорд». Мы применили свой «Покупон». Мы обмениваемся рассылкамиопыт в интеграции новых wow-элементов в уже по базам наших клиентов, предлагая каждо-сложившееся мероприятие, а за счет этого полу- му партнеру набор бонусов, скидок и подарков.чили доступ к своей аудитории: наш стенд разме- Тут присутствует взаимный интерес: людей при-стили в одном из ключевых и проходимых мест. влекают скидки на обучение и покупки у наших партнеров. Конечно, наш креатив и команда организато-ров мероприятия были для партнера бесплатными, А нам интересны их клиенты как потенциаль-но это обернулось выгодой для нас. Результа- ные студенты онлайн-школы. В среднем каж-том сотрудничества для AdMos стала яркая фиш- дая такая рассылка приносит нам от двух до трехка на мероприятии, а для нас — новые крупные тысяч активаций промокодов. Мы стараемся ком-клиенты. бинировать онлайн- и офлайн-партнеров для боль- шего охвата аудитории. Я спрашиваю представителей другого бизне-са, какие инструменты, каналы коммуникации Другим полезным кейсом стало сотрудниче-и продаж они используют. После этого проводим ство с жилыми комплексами в Новой Москве.мозговой штурм, чтобы выяснить, как применить Мы общались с PR-менеджерами этих комплек-этот опыт для своего развития. сов и выяснили, что наши аудитории практиче- ски совпадают. Это активные люди в возрастеМаксим Сундалов: взаимный интерес до 40 лет, которые настроены развиваться и дви-Основатель онлайн-школы английского гаться вперед.языка EnglishDom Каждой семье, которая купила квартиру в этихНаша компания успешно ведет кросс-рекламное жилых комплексах, мы дарили четыре урока заня-сотрудничество с такими постоянными партне- тий по Skype при условии покупки десяти уроковрами, как «Нетология», Geekbrains, Mastercard, с русскоязычным преподавателем. Из 15 тыс. поку- пателей, которые получили сертификаты, нашимиТакже читайте клиентами стали около 2,5 тыс. человек.«Как превратить 60 процентовклиентской базы Весьма эффективным оказалось сотрудниче-в постоянных покупателей» ство с организаторами «Тотального диктанта».e.gd.ru/661138 Из 230 тыс. участников диктанта нашими клиен- тами стали более 10 тыс. пользователей. Наша цель — не только прирост базы клиентов, но и повышение уровня экспертности, формиро- вание целостного образа компании
«Люди говорят, Сложно, но можно: как управлятьчто хотят видеть проблемными сотрудникамина позиции Вы найдете подход к сотруднику,лидера того, с которым не можете расстатьсякто позаботитсяо них, но избирают 70преимущественнотех, кто заботится Как управлять сотрудниками,о себе» используя их эмоции Грамотно воздействуя на эмоции персонала,Джеффри Пфеффер повышайте производительность трудаПрофессор организационногоповедения в Стэндфордском 76университете Джеффри Пфеффер: «Компании больше заботятся о деревьях, чем о сотрудниках» Почему люди умирают на работе и как этого избежать 84Лидерство
Лидерство70 ПсихологияСложно, но можно:как управлятьпроблемнымисотрудникамиЧем поможет статья: вы найдете подход к сотруднику, с которым не можетерасстаться.Анетта Орлова как мир вокруг населяют безответственные и бес-Основатель психологического центра системные люди. Замечая недочеты, скептик обя-«Новый горизонт», собственник сети зательно должен саркастично заявить о них.салонов красоты «София», Москва Такой сотрудник — настоящее испытание. ЕслиСпециалисты с отличными компетенциями зача- обратиться к нему с вопросом, он задаст уймустую обладают непростым характером. Такие про- уточняющих встречных вопросов, цель которыхфессионалы пользуются спросом на рынке, они не прояснить ситуацию, а завести вас в тупик.свободолюбивы и амбициозны, но найти общий Когда вы меняете процессы, даете ему совет, онязык с коллективом и начальством им быва- обязательно продемонстрирует, что все это ужеет нелегко. Какие типы встречаются чаще всего делал, но ничего не вышло. Возможно, в детствеи как к ним найти подход? на скептика сильно давили, заставляли делать то, что ему не хотелось. 1 Скептик-аналитик Из-за этого у него возникла установка: силаОдин из самых сложных типов, который часто не в том, чтобы достичь результата, а в том, чтобыреализует себя в информационных технологиях. противостоять требованиям окружающих.Скептики способны качественно выполнять узко-направленную работу в одиночку, а вот в команде Совет. Взвесьте сильные стороны скептика-с ними нелегко. Все внимание такого сотрудниканаправлено на поиск ошибок и недостатков, так аналитика и те потери, которые может повлечь его уход. Оцените опасность его специфическо- го поведения для вашего коллектива. Важно, что- бы такой человек был на своем месте. Он можетОб авторе Анетта Орлова ООО «Дуэт +», ООО «Дуэт ++» Окончила социологический факультет (салон красоты Анетты ОрловойНаписала пять Московского педагогического госу- «София»)книг по психологии дарственного университета. Получила Сфера деятельности: салон красотывзаимоотношений второе высшее образование в Финан- совой академии при Правительстве Численность персонала: 40 РФ по специальности «экономист». Кандидат социологических наук. Количество клиентов: 2000 (в 2017 году)
e.gd.ru 71№ 9, сентябрь 2018прекрасно анализировать потребительский спросили улучшать продукт. Но тут чрезвычайно важенбаланс, иначе критический подход скептикаможет затормозить бизнес-процессы, а за деталя-ми он упустит целое. Вовлекайте таких сотрудников в обсуждениезадач. Когда работник объясняет, почему идеяне выстрелит, спрашивайте: «А что делать?»Он будет отмалчиваться или гнуть свою линию,ждать, что вы предложите решение. Тогда он смо-жет и дальше отрицать все возможности. Ваша задача — вывести подобного человекана диалог и заставить предлагать варианты реше-ния проблемы. Как только это случится, обяза-тельно похвалите его. 2 Демонстративная личность Профессионалы пользуются спросом на рынке, но найтиЧеловек, для которого очень важно быть на виду. общий язык с коллективомЕсли его хвалить и вдохновлять, он может нахо- и начальством им бываетдить эффективные решения для нестандартных нелегкозадач. Чаще всего такой тип встречается средипредставителей творческих профессий. поведения. Например, многие организации вво- дят свободный график работы, отказываются Однако для окружающих утомительно посто- от дресс-кода.янно подчеркивать уникальность и достиже-ния демонстративных сотрудников. Если же они Для руководителя важно периодически вестине получают нужного одобрения, то чувству- беседы с таким сотрудником, чтобы грани-ют дискомфорт. Они не понимают, как им быть, цы дозволенного не нарушались. Например,могут начать конфликтовать, включают «бунтую- говорить ему: «Это важно соблюдать, а тут тыщего ребенка», который требует постоянного пер- можешь делать как тебе хочется, потому чтосонального внимания. мы уважаем твою внутреннюю свободу и за это тебя ценим». В ходе разработки идеи такие сотрудники рев-ностно отстаивают свое авторство, при этом Люди демонстративного склада хотят нравить-неважно, сколько человек трудилось на общее ся всем. Поэтому обратную связь давайте имдело. Объективные требования руководителя аккуратно. Признайте их незаурядные креатив-поменять проект в соответствии с новыми усло- ные способности, похвалите, отметьте плюсывиями заказчика или вследствие изменений бюд-жета вызывают у них сильные переживания. Оничасто нарушают сроки, опаздывают на встречи. Совет. Первой реакцией руководителей на сво-бодное поведение демонстративных сотрудни-ков обычно становятся дисциплинарные меры.Но жесткие рамки подавляют творческий потенци-ал. Поэтому иногда свободолюбие можно поддер-живать, но стоит очертить границы дозволенногоФотография из архиваАнетты Орловой
72 Лидерство ПсихологияКак найти общий язык со сложным, но ценным сотрудником1. Станьте психологом. Наблюдайте его главным в небольшой группе ра- Дайте работнику такое задание, чтобыза проблемным работником, отмечай- ботников, поставьте им задачу. Пусть он сменил угол зрения и увидел гло-те, как он реагирует на критику или по- он следит за выполнением промежу- бальную цель компании.хвалу, как выполняет задания, как точных этапов, докладывает вам на- 5. Оцените по достоинству. Работ-проявляет инициативу, как взаимодей- прямую о достигнутых результатах. ник наполнен негативными эмоциямиствует с коллегами, справляется с ру- Его стремления будут реализованы из-за ощущения своей недооценен-тиной, решает спорные моменты и пр. с пользой для общего дела. ности? Поблагодарите его за вкладОсобенно важно понять, выказыва- 3. Предоставьте свободу. Работник в общее дело. Вручите грамоту. Поощ-ет ли сотрудник амбиции начальника страдает, не имея возможности про- рите премией, путевкой, подарочнымили согласен на роль бессловесного явить самостоятельность? Поручите сертификатом. Действуйте так, чтобыисполнителя. ему вести проект с нуля до заверше- сотрудник осознал, что его понимают.За негативной эмоцией, истерикой, ния. Пусть он выдвигает собственные Но если в ответ он становится мани-злобой работника скрыта боль, страх, идеи, аргументы. Составляет планы пулятором — расставайтесь. Никакаянерешенная проблема. Ваша зада- достижения результата. ценность не заменит порядочности.ча — увидеть его слабые места. 4. Покажите другой угол зрения.2. Дайте покомандовать. Сотрудни- Сотрудник не выносит рутину, раз- По материалам Марины Рыбниковой,ку мешают жить неудовлетворенные дражается, злится, чувствует неудов- создателя Международной ассоциа-начальственные амбиции? Назначьте летворенность, не видя результата? ции Neo Ladyпредложенного решения. Например, можно ска- работник много лет занимался только про-зать так: «Супер, отличное решение, классное, изводством и разработкой продукта, а послено, к сожалению, у нас есть ограничения. Понятно, повышения перед ним поставили задачи, направ-что это невероятно круто, но мы, увы, должны дер- ленные на захват рынка, отстаивание интересовжаться в определенных рамках». компании. Предоставляйте этим сотрудникам пространство Такого сотрудника надо терпеливо обучать,для маневра. Жесткая безэмоциональная обрат- обращаться к нему на совещаниях, сдерживая егоная связь может оказать на представителей твор- демонстративных и напористых коллег, которыеческих профессий деструктивный эффект. сразу же захотят перетянуть одеяло на себя. 3 Интроверт-тихоня 4 БезотказныйЭто человек-система. Часто такой тип встреча- Это человек, который всегда старается быть хоро-ется среди профессионалов финансовой сферы, шим для всех. Он усвоил с детства, что нужноIT — среди тех, кто работает с большим масси- быть послушным, нужно быть таким, каким тебявом данных. Это разработчики качественных про- хотят видеть. Такой сотрудник показывает велико-дуктов, они хорошо все систематизируют, часто лепные результаты, если у него есть конкретныйобладают системно-техническим мышлением. руководитель.Они не мастера коммуникации, их вряд ли стоитотправлять на сложные переговоры, но они могут Проблема в том, что ему тяжело преодолетьбыть полезны на совещаниях, так как обладают страх вызвать у людей негативные эмоции. Онвысокой экспертизой. плохо отстаивает свои интересы, соглашается, даже если не согласен. Не всегда может реализо- Совет. Интровертов важно развивать. Чаще вать свои способности, потому что ему неудобно давить на других. Например, руководитель выехалвсего человек ведет себя зажато не потому, в другой город, а там произошла накладка, кото-что такова его психологическая потребность, рую необходимо уладить дистанционно.а потому, что ему трудно коммуницировать.Если вы поставите такому сотруднику зада- Безотказному человеку будет сложно жест-чи, связанные с общением, и не будете его под- ко давить на третьих лиц, чтобы быстродерживать, то он будет переживать. Например, решить вопрос. Другая проблема: все указания
e.gd.ru 73№ 9, сентябрь 2018руководителя такие сотрудники воспринима- Они будут эффективны, если отправлять ихют, не анализируя, как привыкли со своими на сложные задания с установкой «ну кто, еслиродителями. не ты?!». Эти люди часто являются прекрасными мотиваторами для других, потому что на них смо- Совет. Обучите безотказную личность основ- трят, видят, что они берут очень высокую планку.ным навыкам конфронтации. Объясните, что его Их проблема в излишней жесткости и катего-профессиональные компетенции потребуют ричности. Если переговоры требуют тонкости,некой жесткости, которая необходима для дости- если ваша позиция не самая сильная, то с такимжения результатов. Всегда спрашивайте его партнером страшновато, он может испортитьмнение. Объясняйте, что вы цените в нем незави- отношения. Прагматик зациклен на результатесимость и способность посмотреть на ситуацию и не слишком внимателен к окружающим.с другой стороны. Совет. Продумайте перспективы таких людей 5 Прагматично-напористый в своей организации. Они быстро растут, легкоПрежде чем совершить действие, такой человек меняют место работы. Их надо развивать с точкивзвешивает, насколько ему это выгодно. Он посто- зрения командообразования. В личной беседе нач-янно стремится расти. Его сильные стороны — ните с признания достоинств сотрудника, отметь-целеустремленность и убедительность. Например, те его уникальность в кризисных ситуациях.такого человека можно смело брать на слож-ные переговоры. Он умеет отстаивать свою точ- Уточните, однако, что стратегия работникаку зрения. Такие люди работают в продажах, в PR, не всегда выгодна, так как из-за своей беском-в маркетинге, занимают управляющие должности. промиссности он наживает врагов. Помните, что с такими сотрудниками расслабляться нельзя.
74 Лидерство ПсихологияТакже читайте Игорь Коток: иногда нужно включать«Почему у команды плохие строгого начальникарезультаты, несмотря Сооснователь и совладелец компаниина усердную работу» Trokot, Москваe.gd.ru/654013 Когда у человека не все в порядке за пределамиНужно всегда иметь ресурсы, чтобы либо предло- офиса, это будет сказываться и на рабочих момен-жить им выгодную сделку, либо отстоять интере- тах. Поэтому задача руководителя не толькосы общего дела. мотивировать подчиненного, но и помогать ему по-человечески. У меня есть сотрудник, постоян-Евгений Полубояров: можно решать но попадающий в передряги, которые дестабили-семейные проблемы на работе зируют его самого и работу. Когда он устроилсяСоучредитель компании «Кадриум», к нам, у него был крупный долг.Саратов Он пришел на позицию продавца и показывалУ меня в компании работает менеджер по прода- неплохие результаты, но не был сосредоточенжам, которая в рабочее время постоянно реша- на работе. Узнав о его проблеме, мы разработалила свои личные проблемы. Она все время звонила план: сколько ему нужно продавать, чтобы зара-мужу по телефону и часто отпрашивалась. Это ботать достаточно денег для выплаты долга. Онрасхолаживало весь коллектив, однако не снижало великолепно справился с заданием и стал однимее высокую эффективность. Результаты она выда- из лучших продавцов компании. Но закончиввала за троих. с этой краткосрочной целью, расслабился. И опять начались проблемы с дисциплиной. Я объявил конкурс среди сотрудников этого отделана лучшего продавца месяца. Призом заявил персо- Мы с ним поговорили еще раз. Договорились,нальный рабочий кабинет на полгода. Проблемный что нужно менять подход и перестать создаватьменеджер конкурс, конечно, выиграла и на правах себе проблемы. Но ситуация не улучшилась. Про-лучшего продавца в конце месяца самоизолирова- должались опоздания, отгулы и пр. Конечно, мож-лась от коллектива в собственном кабинете. но было уволить его и избавиться от проблем, но я видел, что сотрудник продуктивен, и хотел Уже четыре месяца она работает в отдельном помочь. Он был в тройке лучших, однако посте-помещении и теперь не решает свои личные про- пенно скатывался в аутсайдеры по продажам.блемы на глазах у всего коллектива компании. Результаты снижались.Уединение ей так понравилось, что она уже под-ходила узнать, какие результаты необходимо Я вызвал его к себе и сказал: «Я хочу тебепоказать, чтобы кабинет закрепили за ней еще помочь, но вижу, что ты как будто сам сопротив-на полгода. ляешься. Придется применять административные инструменты: один залет — объяснительная, три объяснительных — увольняем». Когда сотрудник понял, что все серьезно, он исправилсяКомпании, упомянутые ООО «Сервисная компания ана- OOO «Трокот» (Trokot)в статье лит24», ООО «Галантерея» Сфера деятельности: производство Сфера деятельности: кадровый аудит, и дистрибуция автошторок аутплейсмент, кадровые услуги, бух- галтерские услуги, арендный бизнес Численность персонала: 95 Численность персонала: 26 Годовой оборот: около 90 млн руб. Годовой оборот: более 20 млн руб.
Лидерство76 МотивацияКак управлятьсотрудниками,используя их эмоцииЧто вы узнаете: как использовать эмоциональный интеллект, чтобы мотивироватьсотрудников.По данным опроса Стокгольмской школы эконо- На предыдущем месте работы мы провели экс-мики в России, на результативность сотрудни- перимент. В течение шести месяцев замеряликов влияют пять базовых эмоций: интерес (96%), количественные показатели двух отделов, выпол-радость (72%), гнев (53%), страх (51%) и печаль няющих одинаковые функции: текучесть персо-(10%). Как использовать эти эмоции, чтобы повы- нала, расходы на подбор и адаптацию, процентшать производительность труда? выполнения плановых показателей продаж.Дарья Салиева: я протестировала, Разница была в руководстве. Руководитель пер-какие эмоции сотрудников приносят вого отдела разговаривал в директивной манере,больше денег компании часто срывался на крик, поощрял жесткую вну-Руководитель направления треннюю конкуренцию, настраивал подчиненныхобразовательных траекторий компании друг против друга. Отдел работал по принципуAction marketing agency, Москва «с волками жить — по-волчьи выть».Нейробиологи доказали, что эмоции — это не про- Позиция руководителя второго отдела быласто реакция нервной системы, а важная часть иной: «мы на одном корабле, и если команда будетинтеллекта. Концепция развития эмоционального работать слаженно, корабль будет плыть быстрее».интеллекта возникла как запрос от бизнеса: поче-му люди с высоким IQ не всегда добиваются выда- За полгода эксперимента оба отдела выполнилиющихся результатов в карьере и жизни? Ответ свои плановые бизнес-показатели. Но текучестьоказался простым: у них не развит эмоциональ- кадров и затраты на подбор и адаптацию персо-ный интеллект. нала во втором отделе были в три раза меньше, а план по продажам они перевыполняли на 20 про- центов ежемесячно. Вывод: позитивная атмосфера в коллективе влияет на финансовый результат.Компании, упомянутые ООО «Экшн» (Action marketing ООО «Ценностное управлениев статье agency) для бизнеса» Сфера деятельности: маркетинговое Сфера деятельности: консалтинг агентство и обучение Численность персонала: 250 Основные клиенты: торговые компа- нии X5 Retail Group, Sela, сеть отелей Основные клиенты: Coca-Cola, «Се- Reikartz, строительная фирма «Север- версталь», Bosh, Mondelez, Microsoft, ный город», компания «Точка», сеть ко- Nestle, Lexus, Home credit bank, феен «Шоколадница» Heineken
e.gd.ru 77№ 9, сентябрь 2018Уже в нынешней компании мы обратили внима- Дмитрий Чернов: юмор помогает мнение, что у сотрудников не получается находить поддерживать в сотрудниках интересвзаимопонимание. Работники хорошо продвига- к работелись по карьерной лестнице, но налаженной ком- Директор по развитию охранной компаниимуникации между ними не было. «Цезарь», Оренбург Тогда мы разработали для сотрудников бесплат- Я считаю, что сотрудник работает эффективно,ный двухмесячный тренинг освоения эмоциональ- если испытывает положительные эмоции. Этиного интеллекта. Идею они восприняли прохладно эмоции позволяют выстраивать добрые долго-и на тренинг приходили больше из любопытства. срочные отношения. Ранее я работал в коллективе,Но когда первые выпускники стали демонстриро- где отношения были натянутые и все строилосьвать умение владеть своими эмоциями, за ними на окриках директора. В результате в коллек-потянулся весь коллектив. тиве не было инициативы, и все думали только об одном: лишь бы не лишили премии. За два года мы обучили всю компанию, вклю-чая руководителей. Если раньше около 20 процен- Чтобы коллектив работал в позитивном клю-тов вопросов в компании решались через споры, че, руководитель должен сам стать источникомто сейчас конфликтов не возникает вообще. положительных эмоций. Я использую юмор: рас- сказываю много анекдотов и шуток из интернета.Константин Харский: научите Шутить стараюсь осторожно, без злости. На лич-сотрудников гордиться своей работой ные, семейные или религиозные темы шутитьГенеральный директор компании не стоит, для некоторых это может стать оскор-«Ценностное управление для бизнеса», блением. Юмор надо дозировать, руководительСанкт-Петербург должн восприниматься как лидер, а не как шут.Три года назад я работал с сетью отелей и научил Результат: в моем коллективе нет текучестигорничных делать одну простую вещь, после кото- кадров, сотрудники выполняют работу в срокрой качество их работы повысилось. После уборки и не срывают планы.номера, когда горничная уже закрывает за собойдверь, она должна резко распахнуть ее, взглянуть Александр Фуфлыгин: в коллективена номер, сделать торжествующий жест рукой должна быть агрессия,и сказать: «Эх, какая я молодец!» а не панибратство Директор консалтинговой компании Если ваш сотрудник знает, что в конце рабо- «Секрет», Санкт-Петербургты надо себя похвалить, то он сделает ее хорошо.Люди не могут так лгать себе, это разрушительно Я всегда говорю своим сотрудникам: «Вы не дру-для человека. В том числе и благодаря такому под- зья, вы — конкуренты по отношению друг к дру-ходу сеть выросла за пять лет с 3 до 38 отелей. гу». Работа — это выживание, стресс, агрессияООО «Цезарь» ООО «Консалтинговая компания 20%Сфера деятельности: охранное “Секрет”»предприятие Сфера деятельности: консалтинговые Так перевыполняет услуги в сфере продаж план позитивная командаЧисленность персонала: 100 Численность персонала: 9Основные клиенты: Банк Москвы,Совкомбанк, «Газпром», Hyundai, МТС, Основные клиенты: TeleTrade, ForexСбербанк, «Адамас», «Магнит» Optimum Group, ООО «Ворлд Эдю- кейшн», ЗАО «Покорим высоту вместе»
78 Лидерство МотивацияКак распознать базовые эмоции человека по выражению лицаГнев. Нахмуренный лоб, брови опуще- Страх. Брови приподняты и вытянуты, Удивление. Брови приподняты и об-ны и сведены вместе, блеск в глазах, создавая прямую линию, в центре лба разуют два полукруга, на лбу мо-нижние веки напряжены, губы плотно проявляются морщины, верхние веки гут образовываться горизонтальныесомкнуты либо принимают округлую приподняты, нижние — напряжены, морщинки, глаза широко раскры-форму, часто видны две вертикальные губы тоже напряжены и немного вытя- ты, губы расслаблены, рот немногополоски на переносице. нуты, глаза широко открыты, рот при- открыт («отвисла челюсть»), зрачкиСчастье. Глаза сужены, нижние ве- открыт, ноздри раздуваются. расширены.ки приподняты, но не напряже- Печаль. Глаза сужены, взгляд рас- Отвращение. Сморщенное выраже-ны, небольшие морщинки в уголках сеянный, подбородок подрагива- ние лица, верхняя губа приподнята,глаз («гусиные лапки»), мышцы вокруг ет, брови задумчиво сведены вместе а нижняя опущена, язык слегка вы-глаз напряжены, лоб и брови рассла- и немного опущены, верхние веки сунут, глаза прищурены, нос и лоб на-блены, щеки и уголки губ приподняты, тоже опущены, нижняя губа наду- морщены, веки напряжены.рот иногда приоткрыт так, что можно та и немного вытянута, уголки ртаувидеть зубы. опущены.и борьба между собой за новых клиентов. Цель Марина Бондарь: в компании должентакого наставления — заразить коллектив духом быть печальный бухгалтер и радостныйсоперничества. рекламщик Психолог-психотерапевт, Ростов-на-Дону Мой совет: культивируйте дух соперничества.В своей компании я практикую любые разновид- Эмоции человека — это внешнее проявление егоности вызовов, баттлов и соревнований между внутренних стратегий. Их нужно использоватьсотрудниками или целыми отделами, которые при найме людей. Так, человек с базовой эмоциейпорождают этот дух соперничества и формируют печали хорошо справляется с задачами, требую-в коллективе правильный рабочий эмоциональ- щими внимания к мелочам, с рутинной работой.ный настрой. А вот радостного человека, напротив, не сто- Результативных работников мы обязательно ит загружать рутиной. Такой сотрудник незаме-награждаем. Они получают подарки, звание луч- ним при решении творческих задач, когда нуженшего сотрудника месяца, квартала или года. Такой нестандартный подход. Поэтому печальный глав-коллектив не застоится, в нем не будет места без- ный бухгалтер и радостный рекламщик лучше,делью. А те, кто не способен выживать и бороться, чем наоборот.покинут компанию. Гнев хорош для активных действий, устране- Прививайте сотрудникам жадность. Я гово- ния препятствий, а отвращение — для выстраи-рю о жадности к деньгам, к результату, к дости- вания границ. Поэтому, например, подтянутаяжениям. Люди привыкли считать жадность и напряженная верхняя губа у юриста вам можеткачеством чуть ли не греховным, сродни поро- не нравиться, но это выражение будет вызыватьку, но это не так. На мой взгляд, именно прояв- уважение к вашей компании у партнеров, потомуление жадности до результата делает сотрудника что на невербальном языке это говорит о профес-эффективным. сионализме вашего сотрудникаОб эксперте Марина Бондарь психологии, военно-медицинской пси- Получила два высших образова- хологии, НЛП, классического гипноза ния в Ростовском государственном и психосоматики. С 2009 по 2012 год университете по специальностям работала генеральным директором «радиофизик» и «психолог». Про- компании «Техноград», в 2012-м воз- шла дополнительное образование главила ростовский диализный меди- в сфере гипнотерапии, клинической цинский центр.
Лидерство80 МВА за пять минутЭффективна ливаша команда?Проверьте шестьфакторовСтатья поможет понять: что делать, если команда потухла или если в нейсобрались индивидуалисты.Всегда наступает момент, когда даже в эффектив-ной команде что-то идет не так: результаты снижа-ются, сотрудники устают друг от друга, перестаютпроявлять инициативу. Иногда команда существу-ет лишь в мечтах руководителя, а на деле каж-дый сам по себе — и это становится очевиднымпри конфликте. Основатель компании The Productivity Pro, кон-сультант руководителей компаний из спискаFortune 500 и автор семи бестселлеров Лора Стэкв своей новой книге «Вместе быстрее» подготови-ла чек-лист по проверке эффективности команд-ной работы. Узнайте, зачем проводить совещанияна ногах и как выявить среди сотрудников «лежа-чих полицейских». Выясните, что мешает коман-де показывать лучшие результаты. Какие из шестифакторов вы упускаете? 1 Понятные цели и критерии оценки Стэк Л. Вместе быстрее. 12 принципов командной эффективности.Типичная ошибка руководителя — объявить М.: Манн, Иванов и Фербер, 2018. — 272 с.о запуске нового проекта, но не объяснить цели,которые в данном случае преследует компа-ния. Сотрудников ставят перед фактом, спуска-ют инструкции и указания, не пригласив дажедля обсуждения деталей. Такое поведение демоти-вирует и укрепляет во мнении, что от персоналаничего не зависит. Команда с таким настроем сла-женно работать не будет.
e.gd.ru 81№ 9, сентябрь 2018Как правильно. Чтобы у сотрудников не воз- «Рост эффективности на 10% — уже улучшение. Если в команденикло ощущения — «нам опять навязали что- 10 человек, то это равносильното ненужное», перед стартом проекта обсудите появлению еще одного сотрудника,с командой ключевые моменты, выслушайте заме- причем без расходов на зарплату»чания и внесите коррективы, с которыми согла-сится большинство. Лора Стэк, основатель компании The Productivity Pro Идеи запишите максимально понятным язы-ком, цели желательно выразить в цифрах — инди- Как правильно. Донесите до сотрудников,видуальных для каждого сотрудника и для всегоколлектива. Проследите, чтобы документ изучили что они не обязаны получать согласие на каждыйи подписали все сотрудники. Так перечень целей шаг, главное — добиться нужного результата. Уда-становится официальным соглашением, а сотруд- лите из команды «лежачих полицейских». Ониники берут на себя обязательство достичь указан- только спорят и порождают конфликты. Любите-ных показателей. По окончании проекта этот же ли критиковать не умеют работать на результат,документ удобно использовать для оценки работы а вместо этого только ждут случая, чтобы сказать:персонала и распределения бонусов. «Я же предупреждал!» Совет. Если команда не отличается лояльно- Совет. Если черты начальника-критиканастью, то от выполнения целей компании сотруд- вы обнаружите в себе, то постарайтесь понять,никам будет ни горячо, ни холодно. В этом случае что ваши действия разрушают командный дух.сместите акценты: выясните личные цели работни- Предоставьте сотрудникам хотя бы времен-ков. Например, один сотрудник хочет зарабатывать ную свободу, и увидите, что ничего страшногобольше, а другой — получить руководящую долж- не произойдет.ность. Покажите, как успешно выполненный про-ект приблизит сотрудников к их целям, встройтеэти цели в работу команды и организации. 2 Свобода от бюрократии 3 Здоровая атмосфераи «лежачих полицейских» Если сотрудники работают в общем простран-Если сотрудники компании неделями ждут пись- стве, то постоянно появляются поводы для раз-менных согласований для получения обратной дражения. Приучите персонал к деловому этикетусвязи или для разрешения на то или иное дей- и не забудьте про себя: ставьте телефоны на без-ствие, то команда перестанет предлагать новые звучный режим, не используйте громкую связьидеи. Вместо этого люди будут действовать во время звонков, смотрите видео в наушни-по инерции либо принимать решения на свой ках. Старайтесь замечать ситуации, в которыхстрах и риск, что чревато дорогостоящими ошиб- вы мешаете другим, так уровень раздраженияками. Это тот случай, про который американские в команде снизится, а количество мелких кон-подростки говорят: «Легче получить прощение, фликтов сократится.чем разрешение». Что касается крупных конфликтов, то обыч- Еще одна проблема, убивающая инициативу, — но у руководителей две тактики: замалчиватьначальник-критикан, а также ведущий специалист недовольство и затем неожиданно «взрываться»в команде, которые отвечают «нет» на любое пред- или устраивать разбор полетов немедленно.ложение, даже не выслушав его до конца. Такиесотрудники становятся «лежачими полицейскими», Представьте такую ситуацию. Ваша командакоторые тормозят движение. занимается крупным проектом и не укладывается в сроки. Вы раздражены и хотите знать, в чем дело,
82 Лидерство МВА за пять минутТест Ответьте на вопросы: что вы не ответите или вступите 1. Члены команды могут рассчитывать в полемику?Как понять, на вас? «Да» — 0 баллов, «нет» — 1 балл.что главный «Да» — 1 балл, «нет» — 0 баллов 5. Случается ли вам тратить по полча-раздражитель 2. Коллеги уверены, что вы доско- са на поиск того, что другой запростов команде это вы? нально знаете детали работы и ничего найдет за 30 секунд? не забываете? «Да» — 0 баллов, «нет» — 1 балл. «Да» — 1 балл, «нет» — 0 баллов. 3. Ваш стол похож на «черную дыру», Результаты: где пропадают документы, служебные 0–3 балла — вы раздражающий фак- записки и запросы? тор в команде, без вас сотрудникам «Да» — 0 баллов, «нет» — 1 балл. дышится легче; 4. Вы допускаете, что коллегам 4–5 баллов — команда доверяет не хочется начинать с вами пере- вам, ваше присутствие не вызывает писку, потому что они уверены, дискомфорта.кто всех подвел, почему виновник не попросил Как правильно. Соберитесь с коллегамио помощи, пока еще было время, где система даласбой. Вопрос: кого вы соберете на разгромное из другой команды или устройте видеоконфе-совещание — всех сотрудников или только ответ- ренцию. Договоритесь о том, что и как вы буде-ственных лиц? те делать. Предусмотрите худшие сценарии, составьте инструкции. Разработайте шаблоны Как правильно. Верный ответ: никого. и чек-листы, сохраните их во внутренней корпора- тивной сети. Документы пригодятся, если в про-Не стоит тратить время на выяснения, пока ситу- цессе работы команды пополнятся новичками.ация остается сложной. Никто из членов коман- У вас уйдет меньше времени на обучение.ды не должен искать козла отпущения. Сообщитевсем, что разбираться с причинами проблемы вы Так, в ресторанной сети McDonald’s все этапыбудете после выхода из кризиса, а пока главное — операционных процессов документируют. Новичкисобраться и завершить проект. быстро вписываются в коллектив, а качество про- дукта не страдает от неопытности сотрудника. 4 Единая методология Совет. Если команды размещаются в одномЧастый случай в проектной работе: командавыработала цели и критерии оценки своей рабо- офисе, то задача упрощается. Изобразите на сво-ты, но не обсудила, как действовать в нештат- бодной стене с помощью цветных стикеров общийных ситуациях. При возникновении форс-мажора рабочий процесс. Объедините на схеме операци-сотрудники теряют время, совершают несогла- онные процессы, в которые вовлечены все коман-сованные действия. Это критично, если над про- ды. Распечатайте краткие инструкции в видеектом работает несколько удаленных команд, плакатов, которые будут постоянно на виду. Отра-которые не могут оперативно собираться и обсуж- ботайте применение процедур в ходе тренинга.дать проблемы. 5 Управление временемДля обсуждениятекущих дел устраивайте Офисы по системе опен-спейс дают сотрудникамвидеоконференции вместо прямой доступ к начальству и коллегам, но остав-совещаний. Такие встречи ляют меньше возможностей для сосредоточеннойна 34 процента быстрее работы в тишине. Перекуры, совместные походы за кофе и отвлеченные разговоры отнимают до тре- ти рабочего времени. Вычтите время на совеща- ния и деловую переписку, и ключевые задачи так и останутся только на страницах ежедневников.
e.gd.ru 83 № 9, сентябрь 2018 Как правильно. Работать эффективнее и все 6 Эффективные коммуникации успевать вам помогут такие советы: Проектная работа предполагает множество изме- не проводите совещание, если можно созвонить- нений в процессе, которые необходимо обсуждать. ся и быстро решить вопрос; Устраивая традиционные совещания, вы риску- ете погрязнуть в бесполезных спорах и потерять освойте программы, ускоряющие работу; время. упростите процесс согласования вопросов, кото- Как правильно. Для обсуждения текущих рые не затрагивают финансовую сферу; дел вместо многочасовых совещаний устраивай- используйте функцию «Задачи» в программе те видеоконференции. По статистике встречи Microsoft Outlook вместо отвлекающих чатов; в таком формате проходят на 34 процента быстрее, чем обычные. Причем обсуждение идет эффектив- не читайте почту, пока не выполнены самые нее, и участники завершают работу раньше наме- важные дела; ченного срока. ставьте телефон на авиарежим, чтобы не отвле- Если все-таки необходимо собраться, а тратить каться на звонки во время важных дел; много времени нет возможности, избежать долгих дискуссий помогут совещания стоя. Исследова- если у вас опен-спейс, то разрешите сотрудни- тели Вашингтонского университета обнаружи- кам во время напряженной работы удаляться ли, что участники совещания, которые стоят, с ноутбуком в кафе или парк; а не сидят, реже занимают категоричную позицию и более склонны искать компромисс в сложных используйте наушники, чтобы изолировать себя ситуациях от внешнего шума.На правах рекламы Дарите Сертификат полезные подарки! Настоящий сертификат подтверждает, что подписка Подписка на журнал «Генеральный Директор» — оригинальный, на журнал «Генеральный Директор» достойный и полезный бизнес-подарок Вашим партнерам на 12 месяцев предоставлена и коллегам. Журнал дарят, когда хотят пожелать процветания бизнесу и успеха лично Генеральному Директору. Иванову Сергею Владимировичу Вы можете оформить подарочную подписку своим партнерам и коллегам на 6 месяцев и 12 месяцев. Для этого закажите Компания «АПП» подарочный сертификат, который подтверждает подписку на журнал. Сертификат будет отправлен по указанному Вами Анна Имас адресу вместе со свежим номером журнала «Генеральный Издатель журнала директор». «Генеральный Директор» По вопросам приобретения подарочных сертификатов 11 августа 2018 года обращайтесь в центр редакционной подписки по телефону 8 (800) 222-15-92
Лидерство84 МотивацияДжеффри Пфеффер:«Компаниибольше заботятсяо деревьях,чем о сотрудниках»Зачем читать: вы узнаете, почему люди умирают на работе и каким образом этого избежать.Культ времени, затраченного Речь идет о производительности не только отдель-на работу ных сотрудников, но и всей компании в целом. Чрезмерная продолжительность рабочего дняДобиваться от сотрудников, чтобы они работали негативно сказывается на здоровье и влечетвсе больше и больше, непродуктивно. После опре- за собой текучесть кадров, которая тоже приводитделенного количества часов на работе производи- к потере производительности.тельность падает. Причем во многих случаях онауходит в минус. Представьте себе программиста, Важно сделать так, чтобы люди вовремя уходиликоторый работает сверхурочно. Он устал за день, домой и регулярно отправлялись в отпуск. Нега-но сидит допоздна и продолжает писать код. тивные последствия, включая повышенное дав- ление и тому подобные вещи, начинаются, когда Без должной концентрации внимания он допу- люди работают больше 45 часов в неделю.стит ошибки, и потом на их поиск и исправлениеуйдет много времени. Вместо этого ему следова- Лидеры-нарциссыло бы вовремя остановиться и продолжить работупосле сна и отдыха — в таком случае на успеш- Мои коллеги Чарльз О’Райли и Майкл Макко-ное завершение проекта уйдет меньше времени. би подробно изучили связь между нарциссизмомОбщее правило: на предотвращение проблем ухо- и лидерством. Нарциссам свойственно забо-дит меньше ресурсов, чем на их устранение. титься о своих интересах, добиваться уваженияОб авторе Джеффри Пфеффер его бестселлеры: «Власть, влияние Один из самых известных специали- и политика в организациях», «Лидер-Гуру менеджмента, стов по менеджменту в мире. Про- ство без вранья. Почему не стоитизучающий природу фессор организационного поведения верить историям успеха» и др.). Вхо-власти в Стэндфордском университете. Он дит в списки ведущих бизнес-мыс- ведет курсы о власти в организациях лителей мира по версиям Thinkers50 и о том, как ее получить. Пфеффер на- и Accenture. 11 сентября Пфеффер вы- писал 15 книг (на русский переведены ступит на BBI Summit в Москве.
e.gd.ru 85№ 9, сентябрь 2018и признания, но у них плохо с эмпатией. Напра-шивается вывод: когда группа людей хочет нанятьруководителя, который позаботится об их благо-получии, им стоит сразу отсеять нарциссов. А вычислить нарцисса просто — для этого естьнадежные психологические метрики. Например,сравнительная частотность употребления место-имения «я» в речи или размер фотографии CEOв ежегодном отчете. Получается, что при выборе лидеров нам сле-довало бы вычислить и отсеять нарциссов. Но мыпоступаем ровно наоборот. Статистика пока-зывает, что у людей с нарциссическим складомхарактера намного больше шансов получитьповышение и занять позицию лидера. Эта тен-денция наблюдается даже в американской армии!Хотя в армии-то как раз важны дисциплинаи субординация, а забота о подчиненных — этоиногда буквально вопрос жизни и смерти. Люди говорят, что хотят видеть на позиции лиде-ра того, кто позаботится о них, но избирают преи-мущественно тех, кто заботится о себе.Стресс и смерть На предотвращение проблем уходит меньше ресурсов,Я обратил внимание на странную непоследова- чем на их устранениетельность: обществу удалось установить модуна ответственное отношение к сохранению при- неприемлемая цифра. Во многих других странах,роды и расходу энергии, но не на ответственное включая Россию, уровень стресса на работе тожеотношение к благополучию сотрудников. слишком высок. В Америке производители потребительских Корпоративные инициативытоваров хвастаются своими «зелеными» дости- не работаютжениями на упаковках. Те же компании частозаставляют сотрудников перерабатывать и держат Комнаты для медитации, кушетки для сна и томулюдей под страхом увольнения, что пагубно вли- подобные корпоративные инициативы не рабо-яет на их здоровье. Компании часто больше забо- тают. Дело в том, что ни медитация, ни сорока-тятся о деревьях, чем о собственных сотрудниках. минутные перерыв на сон, ни домашние животные в офисе не могут компенсировать нездоровую За последние десятилетия нам удалось суще- обстановку на работе. Сперва подвергать сотруд-ственно снизить количество физических травм ников стрессу, а потом лечить их с помощью меди-на производстве. В США их число с 1970 тации — это плохое решение. Тут действует общийпо 2015 год сократилось на 72 процента. Проблема в том, что эта статистика вообщене учитывает последствия стресса. А они весьмапечальны: в Америке стресс на работе становит-ся причиной 120 тыс. смертей в год. Для меня это
86 Лидерство Мотивация120 Если руководители будут учитывать все аспекты, тыс. человек в год умира- которые я сейчас перечислил, медитация и кушет- ют в США из-за стресса ки для сна в офисе просто не понадобятся. на работе Фрилансеры становятся менее принцип: негативные последствия проще предот- свободными, чем сотрудники в офисе вратить, чем исправить после того, как они уже наступили. Каким образом? Мой коллега Стив Барли написал статью о том, почему «свободные фрилансеры» совсем не чув- Во-первых, людям важно принимать самосто- ствуют себя свободными. Заметьте, он изучал ятельные решения и использовать в работе под- ситуацию с высококвалифицированными техни- ход, который они в силу своего опыта считают ческими специалистами. Вот главный вывод это- правильным. Когда самостоятельность, ответ- го исследования: когда люди получают оплату ственность и возможность контролировать за часы, потраченные на выполнение задачи, они собственную работу исчезают, сотрудники испы- работают без конца и не могут остановиться. Они тывают стресс и начинают болеть. Позвольте начинают чувствовать, что отдых — это потерян- людям самим контролировать рабочий процесс. ное время. Позаботьтесь о том, чтобы у сотрудников была В результате фрилансеры взваливают на себя возможность найти здоровый баланс между рабо- огромную нагрузку и постоянно ищут клиентов. чими и семейными обязательствами. Людям необ- В теории они могли бы позволить себе отдыхать ходимо четкое разграничение рабочего и личного в любой момент, но на деле работают больше, чем времени. Не стоит в пятницу вечером сообщать их коллеги на полной ставке у работодателей. Ког- подчиненному, что в субботу утром ему придется да фрилансер отдыхает на пляже, он точно знает, отправиться в командировку на четыре дня. сколько денег теряет. Людям необходимо работать в комфортных усло- Ирония в том, что фрилансеры обычно стано- виях, в частности иметь личное акустическое про- вятся менее свободными, чем сотрудники компа- странство — не слышать разговоры коллег, иметь ний. Эта тенденция особенно сильно проявляется возможность проводить рабочие переговоры в менее высокооплачиваемых сферах — напри- в уединении и тишине. И разумеется, оскорбле- мер, среди водителей такси, которые пользуются ния и разговор на повышенных тонах недопу- мобильными платформами. стимы, если вы пытаетесь избавить сотрудников от стресса. Помимо огромного количества рабочих часов в неделю, фрилансерам приходится мирить- Когда исчезает возможность ся с тем, что их доход варьируется, в отличие контролировать от финансовых обязательств. собственную работу, сотрудники испытывают Социологи в Дании выяснили, что люди, кото- стресс и болеют рые работают на себя, чаще принимают антиде- прессанты, чем наемные работники. А Институт Гэллапа однажды опубликовал статистику, кото- рая демонстрирует закономерность: чем выше в стране процент людей, работающих по най- му на полной ставке, тем выше доход на душу населения. По-моему, это решающий аргумент против прихода фриланса на смену традиционному трудоустройству
Лидерство88 МотивацияКак мотивироватьсотрудников,если вы платите имниже рынкаЧто вы узнаете: каким образом поддерживать лояльность работников с минимумомзатрат.По данным исследования международного После окончания учебного года работники сдаюткадрового агентства Kelly Services, проведенно- бланк обратно, а в компании вычисляют среднийго в 2018 году, каждая пятая компания в России балл по успеваемости. Дети-отличники получа-не планирует повышать зарплаты своим сотруд- ют призы: путевки, ноутбуки и т. д. Идея работает:никам. При таких условиях, чтобы сохранить пер- текучести персонала в компании практически нет.сонал, компании активно ищут альтернативные,менее затратные способы поощрения и мотива- Директор столичной компании нашел способции работников. поощрять работников, которым он не мог выпла- чивать премии или повышать оклад. Руководи-Отцы и дети тель накануне отпуска отличившихся сотрудников пишет письма их родителям. Он в деталях, без осо-Один из популярных способов компенсации низ- бых похвал и ругательств описывает, как живеткой оплаты труда — забота о семье работника. и трудится их ребенок, какие у него профессио-Например, красноярская сеть супермаркетов еже- нальные достижения, как к нему относятся колле-годно проводит конкурс для детей сотрудников ги, какими проектами он сейчас занимается.школьного возраста на лучшие оценки. Работни-кам выдают учебный бланк, куда учителя заносят После возвращения из отпуска многие работни-оценки. ки говорят, что родители, читая эти письма, пла- чут, зовут в гости всех родных, чтобы почитатьКомпании, упомянутые в статьеЗАО «БДО Юникон Бизнес Сервис» ООО «ДНК БИЗНЕСА» (EvoDesk) ГК «Белый остров»Сфера деятельности: аутсорсинг биз- Сфера деятельности: онлайн-сервис Сфера деятельности: юридическиенес-процессов (бухгалтерский, юри- управления задачами с функцией мо- услуги, привлечение кредитованиядический, кадровый учет) тивации на базе блокчейн от банков для юридических лицЧисленность персонала: 450 Численность персонала: 17 Численность персонала: 15Годовой оборот: 1,02 млрд руб. Количество пользователей сервиса: Основные клиенты: Альфа-банк,(в 2016 году) 14 000 БИН банк, РосбанкКоличество действующих клиентов: Объем привлеченных кредитов: более400 чем 350 млн руб.
e.gd.ru 89№ 9, сентябрь 2018вместе. Мотивация к добросовестному трудуи лояльность таких сотрудников всегда стабильновысокие. В статье трое ваших коллег делятся опытом,как они сохраняют мотивированный на работуколлектив, когда не могут повысить зарплату.Зульфия Юпашевская: баланс междуработой и личной жизньюЗаместитель директора департаментапо кадровым услугам компании BDOUnicon Outsourcing, МоскваНаша компания оказывает услуги аутсорсин-га бизнес-процессов, а это низкомаржинальныйбизнес. Поэтому мы не можем обещать сотруд-никам зарплаты выше рыночных. Иначе нампридется повысить стоимость услуг для клиен-тов, а это убьет бизнес. Чтобы избежать теку-чести кадров, нужно удерживать сотрудниковбез серьезных инвестиций. Вот что мы для этогоделаем. Помогаем сотрудникам поддерживатьбаланс между работой и личной жизнью.В нашей компании 90 процентов сотрудников —женщины, у которых есть семьи и дети, поэтомумы разрешили им самостоятельно выбрать удоб-ный для них график работы, а также работатьнесколько дней в месяц удаленно. Кроме того, мыоплачиваем по полной ставке пять дней больнич-ного в год. Каждый четвертый сотрудник нашей компа-нии находится в декретном отпуске или в отпу-ске по уходу за ребенком. Этой категорииработников мы предлагаем частичную заня-тость или возможность трудиться дистанци-онно по согласованию с непосредственнымруководителем. Еще мы стараемся помогать сотрудникам зна-комиться друг с другом и поддерживать хоро-шие отношения вне работы. У нас в штате около450 специалистов, и большая часть из них рабо-тают над проектами, а значит, практическине взаимодействуют между собой. В компании
90 Лидерство МотивацияКак в Европе компании компенсируют сотрудникам зарплату ниже рынкаАнтистрессовые игрушки. Предпри- Публичный выплеск негатива. Со- Отвлечение внимания. Част-ниматель из Антверпена придумал трудники телефонного центра бель- ный предприниматель из Базелянеобычный ход. В подарок к Рожде- гийской столицы, рассердившись, перед дверью, через которую сотруд-ству он приготовил для сотрудников прикалывают записки любого содер- ники компании проходили на встречуне традиционные корзиночки с напит- жания на вывешенной в фойе доске. с клиентами, повесил на стене стендками и набором продуктов, а мячики Руководство замечает, что скоро объ- с комиксами, веселыми картинкамии змейки-антистресс, изготовленные явит конкурс на лучшую остроту. и шутками. В каком бы настроениииз специальных, легко гнущихся ма- Использовать оборудование ком- ни был сотрудник, проходя мимо «ве-териалов. Сотрудники, недовольные пании в личных целях. Руководитель селой стены», он невольно улыбаетсятечением дел в фирме, получили воз- парижского ателье разрешил своим и всегда появляется перед клиентомможность скручивать головы сим- портнихам шить в свободное время в хорошем расположении духа.волическим змейкам и забрасывать наряды для себя, используя лекаламячики куда подальше. эксклюзивных моделей.возник вопрос: как познакомить сотрудни- оплачивать дорогостоящие курсы. Поэтому вне-ков, рассказать, чем каждый из них занимает- дрили систему внутреннего обучения: работникся и чем ценен для компании? Позволить себе может пройти обучение по продуктам MS Office,серию крупных мероприятий мы не можем, да они 1С, посетить семинары, посвященные ведениюи малоэффективны. бухгалтерии или кадровому делу. Поэтому мы решили провести серию меропри- А руководитель одного из наших департамен-ятий, которые не требуют серьезных инвести- тов ведет курс по стресс-менеджменту и урегули-ций: кулинарные мастер-классы, книжные клубы рованию конфликтов. Также мы компенсируеми турниры по настольным играм. Организация сотрудникам половину стоимости занятий с пре-подобных мероприятий позволила нам не только подавателем английского языка, который каждуюподружить сотрудников, но и сэкономить около неделю приезжает к нам в офис.30 процентов на корпоративах. Результат. За последние два года текучесть Расширили социальный пакет. Помимо персонала не превышает 20 процентов.полиса ДМС, мы компенсируем часть расходовсотрудников, связанных со здоровьем: стоимость Вячеслав Золотухин: привлекаеммедикаментов, затраты на посещение медицин- людей в интересные проектыских учреждений, которые не входят в перечень и геймифицируем мотивациюстандартного полиса ДМС, и т. д. Основатель компании EvoDesk, Москва Предоставляем работникам скидку на покуп-ку страховки для родственников. А раз в неделю Прежде чем разрабатывать дополнитель-в офис приходит врач общей практики. Он может ные стимулы для сотрудников, нужно пони-выписать направление сотруднику к узкому спе- мать, насколько ниже рынка вы платите людямциалисту, провести первичный осмотр. А если зарплату.в пик сезона сотрудник задержался на работедопоздна, мы компенсируем ему расходы на пита- Если суммы разнятся в два раза и более, то ком-ние и такси до дома. пенсировать подобный разрыв бессмысленно. Ког- да такому сотруднику поступит предложение с более Обучаем сотрудников собственными высокой зарплатой, он не задумываясь уйдет.силами. По результатам нашего последнего вну- Если же разница варьируется в пределах 10–30 про- центов, то дополнительные стимулы будут эффек-треннего исследования вовлеченности персонала тивны. Вот какие методы применяем мы.мы выявили, что сотрудники ощущают нехват-ку новых знаний. К сожалению, мы не можем
e.gd.ru 91№ 9, сентябрь 2018Предлагаем интересные сотруднику Все денежные поступления должны приходитьпроекты. Если мы не можем платить сотрудни- сотруднику в срок, для людей это будет стабиль- ная «синица в руках». Еще один способ поощритьку среднерыночную зарплату, то заинтересовы- работника вместо повышения зарплаты — датьваем задачами в рамках его профиля. Например, хорошую скидку на ваши продукты, но при усло-предлагаем участие в привлекательном проек- вии, что он ими пользуется. Приведу еще двате. Интерес проверяем просто: остается ли чело- метода.век в офисе после того, как закончилось рабочеевремя. Если не остается, значит, ему неинтерес- Сделайте сотрудника публичной лич-но. Здесь надо учитывать отсутствие или наличие ностью. Например, если сотрудник экспертв вашей компании политики переработок. в своей области, то приглашайте его на собра- В нашей компании есть два направления ния руководителей и просите высказать мнениеразработки: проверка и тестирование оши- по повестке дня. Либо предложите представлятьбок — по умолчанию скучная работа, а также экс- компанию на форумах или конференциях.периментальная разработка, к которой относитсяблокчейн, — это направление интереснее. Еще один вариант: расскажите о заслугах работ- ника перед компаний на корпоративном портале В экспериментальной разработке возможностей или в газете и публично порекомендуйте коллегамнаучиться чему-то новому у сотрудников больше. обращаться к нему за профессиональной помо-Лучшие сотрудники работают там, а те, кто посла- щью. При очевидной банальности эти стимулыбее, — в техподдержке. Периодически мы при- для рядового персонала работают до сих пор.влекаем сотрудников из одного направленияразработки для работы в другом. Создайте у работника иллюзию роста. Поощряем работу без косяков. Сотруд- Пропишите перспективы роста для сотрудника, привязанные к достижению либо определенныхники хорошо реагируют на геймифицированные результатов с незначительным ростом зарплаты,модели мотивации. Когда работник в течение например на 3 процента в год, либо определен-отчетного периода, например квартала или года, ного стажа работы в компании. Для организациитрудится без ошибок, у него каждый месяц нака- такие вложения некритичны, однако сотруд-пливаются бонусные баллы, а в конце отчетного ник на фоне кризиса и задержек зарплаты полу-периода он может обменять их на поощрение. чит прозрачную систему продвижения и поймет, что в этой компании у него есть рост По деньгам вам это обойдется дешевле,чем добавка к зарплате, но для работника станет Какой будет реакция сотрудников, если компанияприятным сюрпризом. Например, у одного нашего повысит зарплату всего на 5%?сотрудника, который работал без косяков, родил-ся второй ребенок, и мы в качестве исключения Скажут: это лучше, чем ничего 63%увеличили ему оклад, так как появление ребенкапредполагает траты. 22%Обидятся и начнут искать другую работуАлексей Чадаев: создайте иллюзию 14%Обрадуются прибавкеростаСоучредитель группы компаний «Белый 1%Обидятся и начнут хуже работатьостров», Москва Источник: опрос компании HeadHunter, в котором приня-Если вы не можете платить сотруднику средне- ли участие более 1000 рядовых сотрудников российскихрыночную зарплату, то сделайте так, чтобы работ- компанийники получали деньги как минимум без задержек.
Лидерство92 Пять цифр для принятия решенийЧего хотятсотрудники,кроме денег?Статья поможет понять: какие нематериальные бонусы заставляют персоналценить работодателей.Чтобы сотрудники чувствовали себя комфортнее Важен ли для сотрудников гибкий графикна работе, компании отменяют или смягчаютдресс-код. Исследование портала Superjob под- Важнее, чем зарплата и премии 91%твердило, что отсутствие строгого офисного стиляв одежде становится серьезным преимуществом Рассматривают только вакансии 89%компании в глазах соискателей. с гибким графиком Длительный путь от дома до офиса назвали 45%Уволятся, если компания введет жесткий графикдемотивирующим фактором 30 процентов опро-шенных. Для 91 процента сотрудников гибкий гра- 32%Хотят полную удаленкуфик важнее зарплаты и премий Источник: исследование портала Mail.ru, июль 2018 годаКак сотрудники относятся к дресс-коду 61% 34%Не придерживаются при защите трудовых правделового стиля надеются на начальника38%Вынуждены соблюдать Источник: исследование ВЦИОМ, июнь 2018 года8%Отказываются от дресс-кода в летнее время6%Самовольно нарушают офисный стильИсточник: исследование портала Superjob, июнь 2018 годаСамые желанные опции соцпакета 76%Медицинская страховка 64% считают, что за четыре дня справятся с работойГибкий график 42% на неделю41%Корпоративное обучение Источник: исследование Superjob, июнь 2018 года19%Корпоративная мобильная связьИсточник: исследование компании Antal, июнь 2018 года
«Хороший кейс Как сделать перерыв в карьерепо переговорам, и выйти на новый уровеньгибкости, Если на работе все хорошо, но нетмногозадачности, удовлетворениястратегиии многому другому 94Кое-что применилна практике Что посмотреть: советуюти добился топ-менеджеры «Чайхоны №1»желаемых и Mail.Ru Group Узнайте, какиерезультатов. сериалы вдохновляют и развлекаютРекомендую всем успешных людейсотрудникам» 98Алексей ВасильчукОснователь «Чайхоны № 1»Личные стратегии
Личные стратегии94 КарьераКак сделатьперерыв в карьереи выйти на новыйуровеньВы узнаете: как вовремя сделать паузу в карьере, чтобы не перегореть и достичьновых целей.Альбина Искакова Как решиться на перерывКоммерческий директор компании«Балмико», Москва Сначала я разгрузила выходные и полноценно отдохнула. Но это не помогло, и я ушла в отпуск.Пару лет назад я задумалась о перерыве в карье- Раньше трех-пяти дней хватало, чтобы соску-ре. На работе все было хорошо, но не было удов- читься по работе. В этот раз было мало и 10 дней,летворения. Не радовала команда, амбициозные и я решила поставить карьеру на паузу.проекты, конкурентоспособная зарплата, хорошиеотношения с собственниками. Мысли о повыше- Решение сложное. Перерыв казался внезапнымнии вызывали скуку и апатию. проигрышем с сопутствующими страхами и опасе- ниями. Помогли три фактора. Тогда я и узнала о саббатикале — это добро-вольный перерыв в карьере от трех месяцев. Вре- 1. Поддержка близких. В моем окружениимя, которое вы посвящаете себе, время, когда вызанимаетесь делами, до которых раньше не дохо- много врачей, они не понимали, что страшногодили руки. В России об этом много говорят, в небольшом перерыве после 11 лет интенсивнойно редко практикуют. Страшно сойти с карьерной карьеры. Они находили в этом только плюсы.дистанции. Подсознательно мы боимся, что про-фессиональное сообщество нас осудит: коллеги 2. Чтение литературы о саббатикале.и работодатели сочтут это легкомысленным. Западная практика интересна тем, что там это распространено, привычно и принято в кор- поративной среде. Часто сотрудники уезжают волонтерами в Африку или в другие неблагопо- лучные места. Некоторые на время саббатикалаОб авторе Альбина Искакова ООО «Балмико Торг» Окончила юридический факультетУспешно запустила Владимирского государственного гу- Cфера деятельности: производствона рынок более манитарного университета, затем — и реализация молочной продукции70 новых продуктов факультет национальной экономики (ТМ «Милава») РАНХиГС при Президенте РФ. Общий управленческий стаж — больше семи Количество персонала: 700 лет. До «Балмико» работала директо- ром по маркетингу АПХ «Мираторг». Количество точек: больше 10 000
e.gd.ru 95№ 9, сентябрь 2018устраиваются на совершенно иную работу: былСЕО, а затем шесть месяцев работал воспитате-лем в детском саду. В Европе и США во многих компаниях можноуйти в оплачиваемый саббатикал. Никто не писало том, что возвращение на работу было сопряженос какими-то рисками, потерями или непонимани-ем. Это развеяло мои опасения. 3. Надежная подушка безопасности.Мне было важно, что я смогу прожить, не теряяв качестве жизни, весь саббатикал плюс ещетакой же период на случай форс-мажора. Поборов страхи, я поговорила с акционером,написала заявление на увольнение и спустя тримесяца после передачи дел вошла в новый этапжизни. Акционер сказал, что идея крутая, далне положенный в середине года бонус и приказалтратить с удовольствием. О моем возвращении мы не договарива-лись, я планировала после перерыва перейтив другую сферу. Если бы он меня не поддержал,я бы все равно ушла, так как не рассчитывалани на моральную поддержку, ни на бонус.Как подготовиться Если бы акционер меня не поддержал, я бы все равноДо саббатикала я доводила себя планомерно. ушла, так как не рассчитывалаОдиннадцать лет работала на износ. В 21 год окон- ни на моральную поддержку,чила вуз, через два года поступила в следующий. ни на бонусСовмещала работу и учебу по вечерам. Постепенно вы определите, что действительно В 26 лет стала директором по маркетингу круп- заряжает вас энергией, а на что у вас на самомнейшего агрохолдинга. После увольнения поняла, деле не хватает не времени, а желания. Перед саб-что с 21 года до 27 лет не прочла ни одной художе- батикалом возьмите длинный отпуск на две-триственной книги, только профессиональную лите- недели. Проведите его в необычном месте с актив-ратуру. Попав в компанию в период бурного роста, ной программой. Подойдет треккинг, яхтинг,я три года не ходила в отпуск и работала шесть нетривиальные страны и города. Возможно, вамдней в неделю. Всегда между курсами повышения хватит и этого.квалификации или отдыхом выбирала первое. Западные источники советуют готовитьсяк саббатикалу постепенно. Начните с приятныхритуалов в выходные. Выделите себе целый выход-ной, который вы проводите по своему сценарию,а не по желанию членов семьи. Отключите рабо-чую почту и телефон. Сходите на курсы рисования,куда когда-то хотели, но не могли выкроить время.Фотография из архиваАльбины Искаковой
96 Личные стратегии КарьераМировой опыт в европейских странах — до 85 про- Lufthansa, BMW, Google, Hewlett центов. В некоторых компаниях Packard, Henkel, Adidas, Siemens и дру-Саббатикал — производное от sabbath саббатикал одобрят только за счет со- гие практикуют программы по сабба-(англ., священный день отдыха). Впер- трудника и при условии, что занятия, тикалу. Например, каждый сотрудниквые практика корпоративного саб- которым он посвятит досуг, пойдут BMW, независимо от должности, мо-батикала была введена в 1977 году на пользу его карьере и усилят про- жет взять полугодовой отпуск.в «Макдоналдсе». В Израиле работ- фессиональные навыки. Компанииник во время саббатикала получает75 процентов своей средней зарплаты, Я сходила в недельный поход на Алтай. Это была Составьте список целей и желаний до объявле- перезагрузка. Природа, участники похода, дале- ния об уходе. Если в нем будет четыре-пять пун- кие от корпоративного мира, непривычная ктов и вы поймете, что в саббатикале заскучаете физическая нагрузка. Вместо душа — ледяное уже через две недели, то лучше просто сходить горное озеро. Вместо мягкой постели — палатка. в отпуск. Через неделю я была бодра. Осознала, что у меня много неисполненных желаний, которые я больше Какие инсайты и открытия ждут в этот не хочу откладывать на потом, а хочу претворить период их в жизнь с удовольствием, без спешки. Открытие №1. Большинство людей мечтают Саббатикал требует плана и графика. Я привык- ла жить в высокоэффективном режиме, поэтому о саббатикале. Мою затею поддержали близкие, хотела спланировать даже отдых. Без плана мож- коллеги. Это одобрение окрылило. Я робко рас- но просто провести два-три месяца на диване сказывала в соцсетях откровения саббатикалиста с сериалами. и получала мощный отклик, но обычно в лич- ных сообщениях. Оказалось, что топы скромный В моем план-графике было 32 пункта, и я поду- и пугливый народ, нам и хочется, и колется. Пара мала, что шести месяцев на их исполнение будет знакомых руководителей спустя несколько меся- достаточно. В нем было, например, углубленное цев ушли в свой саббатикал. изучение истории искусства и digital-маркетинга, совершенствование английского, установка бре- Открытие №2. Родные и друзья успели силь- кетов и занятия спортом четыре раза в неделю. Чтобы переосмыслить свой предыдущий опыт, но соскучиться по мне, пока я работала. Я никог- действительно отдохнуть и переключиться, нужен да не любила дачную жизнь, но уехала с родными разнообразный отдых. на полтора месяца из Москвы. Затем осенью устроила сюрприз маме и отвезла ее в Индию.17% Навестила всех друзей. Готовьтесь, что близкие работодателей в США и друзья будут ожидать повышенного внимания в 2017 году предлагали сво- с вашей стороны. Если кроме посиделок, дачи, им сотрудникам оплачиваемый визитов вы планируете еще что-то, сразу опове- или неоплачиваемый перерыв стите всех об этих планах. в карьере Открытие №3. Я люблю свою работу. Сегод- ня модно бросать корпорации и становиться коучем, стартапером, путешественником или мно- годетной мамой. Такие мысли посещают всех время от времени. В моменты усталости, дедлай- нов и кризисных ситуаций начинает казаться,
e.gd.ru 97№ 9, сентябрь 2018что может и правда работа мечты — на побережье Также читайтес ноутбуком или в модном коворкинге. Саббати- «Как руководителю превратитькал сразу вас отрезвит. стресс в источник энергии» e.gd.ru/655538 Вдали от работы понимаешь, кто ты и кем тебеникогда не стать. Понимаешь, что любишь работу, Раньше в свободное время я читала только про-планерки с сотрудниками и встречи с партнерами, фессиональную литературу или работала. Трудо-любишь видеть, как из робкой инициативы вырас- голик всегда может найти себе задачи, но важнотает большое дело. уметь переключаться. Максимально выкладыва- ются на коротких дистанциях, если хотите бежатьРезультат марафон — учитесь распределять силы. В середи- не недели мне помогает пробежка, занятия в зале.Через шесть месяцев и 32 сбывшихся желания Также помогла практика частых, но короткихя вернулась на работу с ощущением самого яркого отпусков. Я завела привычку уезжать в путеше-и полезного полугодия в моей жизни. Возвраще- ствие раз в три месяца.ние в мир корпораций прошло легко. У меня быладо саббатикала хорошая карьера и подходящий Отвыкайте жить в парадигме «сейчас потерплю,возраст для возвращения — 32 года. Уволилась а потом оторвусь». Потом не наступит. Прочув-я в мертвый сезон, в июне, начала искать работу ствуйте, какие радости и желания ваши, а какие —осенью и нашла в декабре. лишь дань стереотипам. Например, я хотела научиться играть на фортепиано: в детстве Я рассматривала несколько предложений не получилось освоить этот навык. А оказалось,одновременно. И никого из моих потенциаль- что у меня не хватает на это терпения, и посленых российских работодателей не смутило, первого пробного занятия я бросила, поняв,что я не работала шесть месяцев подряд. Спраши- что не получаю удовольствия.вали почему, и когда объясняла, они просто кива-ли и переходили к следующим вопросам. Затем я хотела окончить курсы сомелье. Одна- ко выяснилось, что я просто люблю хорошее вино, Нынешние HR-специалисты и собственни- а знать его историю, регион и технологию произ-ки компаний разделяют мнение, что практика водства для меня не так важно.осознанного перерыва полезна, а в некоторыхситуация просто необходима. Кандидаты возвра- Свои желания вписывайте в ежедневный гра-щаются готовыми к амбициозным задачам, с рас- фик наравне с делами. Тогда каждый будний вечерширенным кругозором и способные организовать или каждый выходной у вас будет маленькийидеальный режим труда и отдыха для себя и под- саббатикал.чиненных. Энергичный, заряженный позитивомначальник будет лучшим лидером, нежели измо- Я вернулась более осознанным и эффективнымтанный выгоревший трудоголик. руководителем, чем уходила. Отдых позволил переосмыслить свой опыт, увидеть управлен- Саббатикал научил меня соблюдать баланс. ческие перекосы. В спокойном состоянии лег-До перерыва все мои редкие выходные были че предвидеть перспективы развития рынкапосвящены профессиональным делам. Теперь же и выстроить правильную стратегию. Саббатикаля стала разгружать выходные от работы и учебы. научил лучше понимать сотрудников и перейтиСегодня моя программа на уик-энд выглядит так: от подхода «бери больше, кидай дальше» к ком-спорт, встреча с друзьями или родными, поход фортной для бизнеса и персонала организациив музей или в кино, чтение литературы, не относя- рабочего процессащейся к работе. Все это позволяет переключитьсяс рабочих будней и набраться сил перед началомновой трудовой недели.
Личные стратегии98 СаморазвитиеЧто посмотреть:советуюттоп-менеджеры«Чайхоны № 1»и Mail.Ru GroupПосле прочтения статьи вы узнаете: какие зарубежные сериалы вам стоитпосмотреть ради удовольствия, а также в поисках новых идей для бизнесаи саморазвития.«Миллиарды». США. 2016 год. «Силиконовая долина». США. 2014 год. «Мост». Швеция — Дания. 2011 год.4 сезона 6 сезонов 4 сезонаСтолкновение жизненных Как все устроено Мрачныйфилософий в Силиконовой долине и скандинавскийЭмиль Арзангулян, CEO компании Анна Артамонова, вице-президент Тарас Кожанов, директор козьейArchiline Design & Construction Group компании Mail.Ru Group фермы «Лукоз Саба»«Смотреть! 10 баллов! Битва умов. «Ужасно смешной сериал про то, как «Мрачный и такой скандинавский.Фильм апеллирует к интеллекту. Схва- делаются стартапы и как вообще все Я люблю типажи с малой эмпатиейтились два аллигатора: прокурор устроено в Силиконовой долине. и высокой функциональностью. Себяи олигарх. Ни тот, ни другой не ока- Большинство известных IT- считаю таким. Не как Сага (имя глав-зались на своем месте случайно. бизнесменов и медийных персонажей ной героини — Примеч. ред.), конечно.Это столкновение жизненных фило- признают, что сериал гениален своей Мысли две. Первая, что это не всег-софий, систем ценностей. В ход идут правдоподобностью до мелочей да работает, ее напарник оказывает-все средства, законные и не очень. и умением ухватить суть. Многие ся эффективнее, в отличие, например,На одной чаше весов неограниченные герои списаны с известных людей от Ватсона у Шерлока Холмса. Втораяфинансовые возможности, на другой – в IT-бизнесе — основателей знамени- мысль... Довольно необычная.карательная сила государства. Никто тых компаний, легендарных инвесто- Что дети-подростки — это так тяже-из персонажей не открывает рот, если ров. Не знаю, будет ли это так же ло. У меня нет детей, и я этого боюсь.не может сказать ничего существен- смешно тем, кто не работает в IT- У моих коллег дети пока малень-ного. Это шахматная партия гросс- сфере, но скучать им точно не кие, и там понятные проблемы: ночимейстеров международного класса». придется». без сна и прочее».
e.gd.ru 99№ 9, сентябрь 2018«Босс». США. 2011 год. «Американские боги». США. 2017 год. «Форс-мажоры». США. 2011 год.2 сезона 2 сезона 8 сезоновО работе крупного Познание человека Рекомендую всемчиновника и мира сотрудникамАлександр Туркот, Ирина Хакамада, Алексей Васильчук,основатель и управляющий партнер политик, публицист, основатель «Чайхоны № 1»компании Maxfield Capital бизнес-тренер «Хороший кейс по работе бизнес-асси-«Довольно старый сериал, но с ве- «Фэнтези на тему о мечтах и страстях стента, переговорам, гибкости, много-ликолепными актерскими работами людей и их богов. Сериал привлек задачности, стратегии и многомуи драматургией. Трудно себе предста- умением образно раскрыть философ- другому. Кое-что применил на прак-вить, чтобы у нас могли снять похожее ские темы познания природы челове- тике и добился желаемых результатов.о работе крупного чиновника». ка и мира». Рекомендую всем сотрудникам».«В лучшем мире». США. 2016 год. «Черное зеркало». Великобритания. «Карточный домик». США. 2013 год.3 сезона 2011 год. 5 сезонов 6 сезоновКурс философии Как изменят будущее Проработанные сюжет,для начинающих IT-технологии смысл и персонажиАнтонина Самсонова, основатель Анна Артамонова, вице-президент Герман Клименко, основатель серви-и CEO сервиса TheQuestion компании Mail.Ru Group сов MediaMetrics и Liveinternet«Главные герои оказались в раю, «Сериал не имеет единого сюжета, «Смотреть сериалы сложнее, чемно на самом деле это персональный каждая серия — отдельная история. фильмы. Фильм конечен. Сериал тя-ад для каждого из них, только вместо Объединяет их только общая идея — нется и тянется, требует свободногочертей и котлов людям дают настоя- в каждой рассматривается наше воз- времени. Поэтому если вдруг намеча-щий ад. Потому что настоящий ад — можное недалекое будущее, то, каким ется неделя-две относительного спо-это другие люди и отношения с ними. его могут сделать те или иные инфор- койствия, то я могу окунуться в мирКаждая серия — страдания от обще- мационные технологии. Тут и еже- сериалов. “Доктор Хаус”, “Карточныйния с другими людьми. Один из геро- дневная запись человеческой памяти домик” и “Черное зеркало”. Вот триев сериала — профессор моральной на носители с возможностью пере- сериала, которые меня затянули. Мно-философии, он учит Элеанор и чертей мотки, и внедрение чипов слежения гие сериалы страдают нечеткостьюморали. Если Элеанор и черти научат- в мозг собственным детям, и об- сценария. А я как вижу нестыковки,ся, то смогут сбежать из ада. После щество, где статус и возможности так сразу теряю интерес. В этих трехкаждой серии у вас будет ощущение, человека зависят от социального одо- сериалах сценаристы великолепночто вы прослушали курс философии брения, которое выражается в лайках поработали над сюжетом, смысломдля начинающих на Coursera». и рейтинге в единой соцсети». и персонажами».По материалам открытых ресурсови интервью со спикерами
Search
Read the Text Version
- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
- 6
- 7
- 8
- 9
- 10
- 11
- 12
- 13
- 14
- 15
- 16
- 17
- 18
- 19
- 20
- 21
- 22
- 23
- 24
- 25
- 26
- 27
- 28
- 29
- 30
- 31
- 32
- 33
- 34
- 35
- 36
- 37
- 38
- 39
- 40
- 41
- 42
- 43
- 44
- 45
- 46
- 47
- 48
- 49
- 50
- 51
- 52
- 53
- 54
- 55
- 56
- 57
- 58
- 59
- 60
- 61
- 62
- 63
- 64
- 65
- 66
- 67
- 68
- 69
- 70
- 71
- 72
- 73
- 74
- 75
- 76
- 77
- 78
- 79
- 80
- 81
- 82
- 83
- 84
- 85
- 86
- 87
- 88
- 89
- 90
- 91
- 92
- 93
- 94
- 95
- 96
- 97
- 98
- 99
- 100
- 101
- 102
- 103
- 104
- 105
- 106
- 107
- 108
- 109
- 110
- 111
- 112
