Директор по персоналу. Ознакомительный номер

Журнал издает медиагруппа - №5 май 2019 Неизбитые вопросы кандидату, чтобы выяснить его скрытые мотивы с. 20 Как достучаться до сотрудников с помощью HR-рассылок с. 50 Ценностное предложение: как показать соискателям, что вы компания мечты с. 36 Злокачественная тусовка или затерянный мир и другие альтернативные типы компаний с. 78



Копайте глубже и найдете скрытые… мотивы Май. У меня этот месяц ассоциируется с дачей, шашлыками, грядками и возможностью сделать передышку и переосмыслить свои поступки. Покопаться в себе, так сказать. И, как правило, чем лучше себя узнаешь, тем интереснее жить. Но поговорим не обо мне. О кандидатах. Вы пробовали выяснять скрытые мотивы соискателей? Если нет, обязательно попробуйте — увлекательное и полезное заня- тие! Редакция журнала убедилась в этом, когда готовила главную тему майского номера (с. 20). Мы провели исследование. Вместе с HR-экспертами выбра- ли пять нестандартных вопросов для собеседования, которые помогают выявить, что движет человеком. Включили вопросы в анкету и попросили заполнить респондентов разных возрастов и профессиональных сфер. Затем интерпретировали результаты. Сколько всего интересного выяснили! Кандидаты в этом точно не признаются. Не буду раскрывать всех деталей. Читайте нашу статью и берите вопросы в работу. Сами убедитесь, как это захватывающе — выяснять о человеке то, о чем он и сам о себе до конца не знает  Копайте глубже и обязательно найдете скрытые достоинства в любом человеке! Интересных вам открытий! Всегда ваша, главный редактор Оксана ВИЛИНСКАЯ [email protected]

Содержание №5 май 2019 HR-пульс НОВОСТИ 8 Изменились правила выплаты аванса 8 Суд запретил навязывать персоналу дополнительные обязанности без доплаты 8 Офисные сотрудники жалуются на близорукость, бессонницу, сплетни, курение и неразделенную любовь 10 В Польше создали агентство по трудоустройству роботов ЦИФРЫ 12 15% компаний проверяют кредитную историю соискателей 12 800 млн человек на земле уступят рабочие места роботам к 2030 году ИССЛЕДОВАНИЯ, АНАЛИТИКА, ОБЗОРЫ 14 7 деструкторов, которые снижают продуктивность команды ВЕБИНАРЫ 18 Зачем HR-у инструменты sales-менеджеров. Области применения, лайфхаки и метрики Эффективность персонала ПОДБОР И АДАПТАЦИЯ 20 Неизбитые вопросы кандидату, чтобы выяснить его скрытые мотивы Светлана КАНТАРОВИЧ, «Директор по персоналу» 28 Проверяем, сможет ли соискатель работать удаленно. Вопросы и тестовое задание для претендента Яна БОРИСЕНКО, ALICE 36 Ценностное предложение кандидатам. Как составить и показать, что вы компания мечты Вера КОЗЛОВА, «Архстройизыскания»

Директор по персоналу 72 20 50 Собственной 5 вопросов, чтобы Как достучаться персоной выяснить скрытые до сотрудников мотивы кандидатов с помощью рассылок Екатерина СУХОБАЕВСКАЯ, Стандартными опросниками Ваша коллега из компании «АЛЕФ-БАНК» не обойтись, чтобы понять, что «БлагоФ» усовершенствовала движет человеком. Редак- HR-рассылки по правилам «HR-подразделение на двух ция вместе с HR-экспертами маркетологов и копирайтеров. линиях фронта: работодатель выбрала пять нестандартных После этого сотрудники стали и работник. Мы трудимся, вопросов, чтобы выявить на 41,6 процента чаще откры- чтобы компания приносила скрытые мотивы кандидатов. вать письма службы персона- прибыль, а прибыль будет, ес- Берите в работу этот простой ла. Даже если вы не пишете ли созданы хорошие условия инструмент. И вы узнаете о со- HR-рассылки, используйте эти труда и правильно подобран искателе много интересного, лайфхаки и приемы в постах персонал. Так что без здоро- даже то, о чем он планировал для вашего корпоративного вого прагматизма, иногда да- умолчать. сайта. же “интеллигентного цинизма” не обойтись». HR-ИНСТРУМЕНТ 46 Как преодолеть установки, которые вам мешают. Выполните упражнение «16 ассоциаций» HR-департамент ОРГАНИЗАЦИЯ РАБОТЫ 50 Как достучаться до сотрудников с помощью HR-рассылок. Используйте приемы маркетологов и копирайтеров Оксана СЕРГЕЕВА, «БлагоФ» HR-ТРИБУНА 60 Чем мотивировать топов кроме денег: чирлидерши, иглоукалывание и еще 9 креативных идей

Содержание ПСИХОЛОГИЯ УПРАВЛЕНИЯ 64 Массовые увольнения. Как быть, если команда уходит вместе с руководителем или бежит от него Анастасия БОРОВСКАЯ, Русская Школа Управления ПЕРСОНАЛЬНЫЙ HR-ОТВЕТ 70 Руководитель компании хочет передать функцию подбора персонала линейным менеджерам. Как отстоять отдел рекрутинга? 71 Рекрутеры с трудом переносят, когда кандидаты в ответ на их вопросы отшучиваются: это смущает. Что им посоветовать? Личная эффективность СОБСТВЕННОЙ ПЕРСОНОЙ 72 «В работе HR-а не обойтись без прагматизма, а иногда даже без “интеллигентного цинизма”…» Екатерина СУХОБАЕВСКАЯ, «АЛЕФ-БАНК» СТИЛЬ ЖИЗНИ 74 Быстрая йога за рабочим столом. Короткие упражнения, чтобы снять напряжение и вернуть тонус КОУЧИНГ ДЛЯ РУКОВОДИТЕЛЯ 78 Злокачественная тусовка или затерянный мир: альтернативные типы компаний и роль HR-а в них Елена МАШУКОВА, «Дмитрий Чуприна & Партнеры» 84 Как общаться с боссом, чтобы он почувствовал вашу ценность. 7 беспроигрышных приемов Илья ЧАДИН, BORK ШПАРГАЛКА 92 8 полезных качеств HR-специалиста XXI века HR-ПУТЕШЕСТВИЯ 94 В гости к фьордам и троллям. Скромное обаяние богатства и очарование природы смешались в норвежском Ставангере

ПЕРСОНАЛЬНЫЙ HR-ОТВЕТ 96 Руководство планирует сократить персонал. Ждет от меня идей по оптимизации численности. Что предложить? 97 У меня разногласия с подчиненным. Чтобы доказать свою правоту, он перескочил через мою голову, обратился к шефу. Что делать? УКАЗАТЕЛЬ 98 Персоналии, компании, образцы номера 100 О СЕРЬЕЗНОМ С УЛЫБКОЙ Одни и те же ситуации на работе повторяются и ввергают в стресс. В критический момент вспомните детский стишок

HR-пульс Изменились правила выплаты аванса Офисные сотрудники Российские компании пересматривают систему выплаты зар- жалуются платы. Минтруд объяснил, что теперь аванс рассчитывают на близорукость, исходя из оклада за дни, которые сотрудник фактически от- бессонницу, работал в офисе в первые 15 дней месяца. Начислять деньги сплетни, курение за дни, когда человек был в отпуске или болел, уже неза- и неразделенную конно. В сумму аванса не входят премии и переработки — любовь в том числе ночью, в выходные и праздники, компенсации Социологи «Лаборатории сверхурочной работы (ст. 152 и 153 ТК). Их следует платить HR-инноваций» и платфор- в день основной зарплаты. И из нее же удерживать налоги. мы «Академия Здоровья» Чиновники обратили внимание, что вычитать 13 процентов узнали, от  каких проблем из аванса теперь незаконно (письмо Минтруда от 13.02.2019 страдает персонал 100 рос- № 03-04-06/8932). сийских компаний с годовым оборотом от 100 млн руб. Суд запретил навязывать персоналу Половина респондентов рас- дополнительные обязанности без доплаты сказали о проблемах со зре- Администрация Кетовского района включила в  долж- нием. Треть — о рабочем ностную инструкцию ведущего специалиста обязанности стрессе. Четверть пожа- младшего сотрудника. Девушка отказалась, получила дис- ловались на боли в спине. циплинарное взыскание, обиделась и обратилась в суд. 14 процентов — на сплетни Адвокаты напомнили, что работодатель вправе добавлять и курение коллег. 12 про- задачи только с письменного согласия работника и должен центов обвинили деспо- оплачивать их дополнительно (ст. 60.2 и 151 ТК). Суд обя- тичного руководителя. зал администрацию выплатить истице по 2 тыс. руб. за вы- Каждый пятый работник полнение двух функций и моральные переживания по по- считает проблемой слож- воду выговора (апелляционное определение Курганского ный служебный роман. областного суда от 12.02.2019 № 33-363/2019). 2,5 процента респондентов признались, что сменили работу из-за неразделенной любви. Роструд запустил бесплатный сервисФото: Alamy / ТАСС профориентации Роструд бесплатно проверяет карьерную ориентацию рос- сиян. На портале ведомства rostrud.ru люди проходят два теста — по карте интересов А. Е. ГОЛОМШТОКА и мето- дике Джона ХОЛЛАНДА. Программа анализирует ответы и предлагает позиции, на которых человек максимально раскроет свои способности. Когда пользователь кликает на название вакансии, сервис открывает карточку с тре- бованиями к навыкам и предлагает подходящие вакансии на портале «Работа в России». Об этом сообщил замести- тель руководителя Роструда Денис ВАСИЛЬЕВ. 8 Директор по персоналу, № 5 май 2019



HR-пульс Фото: Alamy / ТАСС В Польше создали агентство по трудоустройству роботов HR-фирма Antal и IT-компания Pirxon создали «Агентство трудовой занятости роботов». Агентство планирует сна- чала поставлять компаниям роботов на тестовый период на срок до 40 дней. После проверки арендатор сможет взять устройство в помесячную аренду за среднемесячную зарплату человека в этой должности. Бизнесу выгодно, что наем и адаптация робота меньше срока поиска живого работника. «Преимущество наших роботов в том, что они не берут отпуск, не болеют и работают 24 часа в сутки», — отметил руководитель компании Antal Артур СКИБА. Чиновники намерены добавить Робот-директор неоплачиваемой работы женщинам в русских проиграл человеку селеньях в креативе Чиновники предлагают продлить рабочую неделю работ- Робот AI-CD β с 2016 го- ниц в селах с 36 до 40 часов, как у городских жительниц. да работает креативным По опросу Росстата, в селах проживают 20,3 млн женщин. директором в  японском Из них трудоустроены 63,3 процента. Значит, мера кос- рекламном агентстве нется 12,9 млн работниц. За счет того, что женщины будут McCann Japan. Искусствен- работать дольше за те же деньги, селам понадобится мень- ный интеллект анализиру- ше сотрудниц для того же объема задач. Это чревато без- ет рекламные кампании работицей в селах, а значит, и сбоями в экономике России. для телевидения, сериалы Об этом предупредил проректор Академии труда Алек- и работы победителей фе- сандр САФОНОВ. стивалей, формирует алго- ритм успешных проектов Колумбийские компании нанимают слепых и  работает с  аккаунтами рекрутеров для честных интервью реальных клиентов. Агент- Колумбийские компании Colombian advocacy group, центр ство создало два реклам- реабилитации зрения CRAC и McCann Colombia нани- ных ролика мятных конфет мают слепых эйчаров. Рекрутеры проводят максимально и попросило пользователей непредвзятые собеседования, которые исключают дис- интернета проголосовать, криминацию. Работу в этих компаниях получают теперь какая работа лучше переда- не только инвалиды, но и люди, которых зрячие рекруте- ет идею продукта. Первую ры посчитали слишком молодыми, старыми, красивыми создал робот, вторую  — или странными. Это первая практика в мире. Часто даже сценарист Митсуру КУР- опытные эйчары встречают соискателя по внешнему виду МАОТО. Люди не знали, и отказывают исключительно из-за визуальных предубеж- какой ролик написал сце- дений. нарист, а какой — машина. В результате победил че- 10 ловек с перевесом в 8 про- центов. Директор по персоналу, № 5 май 2019



HR-пульс 50 тыс. 800 млн Через 11 лет безработными станут 400 млн — 800 млн че- руб. — максимальный человек на земле ловек по всему миру. В зоне штраф в России уступят рабочие риска — секретари, бухгал- за зарплатное места роботам теры, операторы, работники рабство к 2030 году фаст-фуда и банковской сферы. Люди, которые останутся без Российская трехсторонняя работы, переквалифицируются комиссия по регулированию в медицинских работников, социально-трудовых отношений специалистов по технологиям поддержала законопроекты и садовников — эти специаль- Минтруда об отмене зарплат- ности роботам даются тяже- ного рабства. За отказ перево- ло. К таким выводам пришла дить деньги в банк работника организация McKinsey Global компании заплатят штраф Institute. В России через 15 лет 30 тыс. — 50 тыс. руб. («О внесе- роботы заменят людей на чет- нии изменений в статью 5.27 Ко- верти всех рабочих мест. Этот АП» и «О внесении изменения прогноз сделала консалтинго- в часть третью статьи 136 ТК»). вая компания PwC. 15% 1,3 млн руб. платит NASA добровольцам за два компаний проверяют месяца в кровати кредитную историю соискателей NASA и Европейское космическое агентство платят добровольцам за постельный режим. Еще пять дней занимает подготовка и две Каждая двадцатая организация недели — реабилитация. Кровати наклонены на 6 градусов, чтобы проверяет кредитную исто- кровь оттекала из конечностей. Встать нельзя ни на минуту. В ходе рию всех кандидатов. Каждая эксперимента ученые намерены решить проблему истощения мышц десятая — только по некоторым в космосе. После эксперимента участники пройдут двухнедельную позициям. К таким выводам реабилитацию и получат за работу по 19 тыс. долл. пришел портал Superjob, после того как опросил 1600 россиян. 75% россиян считают, что на удаленке сложно добиться 12 повышения В четверти российских компаний удаленные сотрудники работают в штате. В 8 процентах организаций — на аутсорсе. Каждый второй руководитель доволен качеством работы удаленных сотрудников. Три четверти россиян считают, что добиться повышения на удаленке невозможно, и только 2 процента верят, что расстояние — не помеха карьерному росту. Исследование провел сайт Superjob — опросил 350 россиян из 85 регионов России. Директор по персоналу, № 5 май 2019

Цифры 87 процентов россиян живут в дисбалансе работы и личной жизни Каждый второй считает это нормальным Всего 13 процентов россиян не работают сверхурочно. При этом 43 процента рабо- тодателей признались, что не оплачивают персоналу переработки. Каждый пятый разрешает прийти позже на следующий день или взять выходной. К таким выводам пришла рекрутинговая компания Hays после того, как опросила 3114 россиян. Работаете ли вы сверхурочно? Как вы относитесь к переработкам? 12% 2% 12% 6% 17% 48% 21% 32% 21% 29% Да, до 5 часов в неделю Да, 6—10 часов Положительно, если компания компенсирует переработки в неделю Да, больше 11 часов в неделю Нет, По-другому не укладываюсь в дедлайны Нормально, я ценю свое время Нет, работодатель не допускает если за это получу повышение Крайне отрицательно переработок Положительно. Не разделяю работу и личную жизнь Почему вы работаете сверхурочно? 60 50 40 52% 30 20 29% 24% 10 21% 6% 4% 14% 8% 0 Нет ресурсов для делегирования задач Задач слишком много, не получается рационально распределить время Не могу делегировать задачи, потому что с ними могу справиться только я Коллеги не справляются с задачами, приходится брать часть работы на себя Чтобы выполнить план и получить бонус Чтобы получить повышение Чтобы мне повысили заработную плату Мне нравится работа. Переработки — моя инициатива e.HR-director.ru 13

HR-пульс 7 деструкторов, которые снижают продуктивность команды Одни компании работают десятилетиями. Другие закрываются на первом году жизни. Разница в том, что первые не совершают ошибок, которые разрушают вторых. Американ- ский писатель Патрик ЛЕНСИОНИ описал эти ошибки в книге «Пять пороков команды». Генеральный директор компании Red Forward Group и бизнес-тренер Максим ФРОЛОВ на основе коучинга российских компаний добавил еще два деструктора — негативный пример собственника и отсутствие самодисциплины у персонала. Оцените, не под угро- зой ли ваша команда, — узнайте главные ошибки и пройдите тест после статьи. 1ü Собственник подает негативный пример Работники повторяют поведение начальника. А руководители отделов под- 2ü ражают собственнику. Компании не добиваются успеха, когда первое лицо 3ü не доверяет сотрудникам, не выполняет обещаний и не обсуждает пробле- мы. Люди зеркалят это отношение и начинают так же халатно относиться 4ü к своим обязанностям. Поэтому привлекайте владельца бизнеса к массовым корпоративным активностям. Пусть он присутствует на стратегических со- 14 вещаниях и тренингах и показывает, что вникает в положение дел. Сотрудники не доверяют друг другу В слабых командах нет доверия между людьми. Они боятся показать уязви- мость и попросить о помощи. Каждый пытается казаться безупречным, по- этому скрывает ошибки. В итоге команда становится инертной и замкнутой, падают качество работы и производительность. Так что отмените штрафы и проводите тренинги — развивайте искренность. Попросите руководителей давать персоналу право на ошибку и не отчитывать за промахи. Работники имитируют гармонию Аутсайдеры молчат о проблемах бизнеса, вместо того чтобы их решать. Они избегают открытых дискуссий, обмениваются нейтральными замечаниями и изредка переходят на ядовитые колкости. Такие люди единогласно при- нимают решения, которые не устраивают никого. Не пытайтесь выяснить причину конфликта. Скорее всего, работники и дальше будут покрывать недомолвки. Лучше проведите в неавральное время тренинг личностного роста и поощряйте людей, которые выражают мнение и предлагают идеи. Персонал без самодисциплины В непродуктивных командах люди часто отвлекаются от главных задач на второстепенные или неважные дела. Такие работники трудятся без бое- вого настроя. Они жалеют себя: «И так уже много поработал — достаточно на сегодня. Пойду-ка заварю себе чаю». Это происходит, когда человека Директор по персоналу, № 5 май 2019

Исследования, аналитика, обзоры ТА Б Л И Ц А Маркеры непродуктивной и успешной команды Аутсайдеры Успешные команды Собственник не вникает в дела и не выполняет обещаний Собственник участвует в стратегических совещаниях и выполняет Скрывают слабости и ошибки обещания Не критикуют коллег Выполняют поручение начальника, когда знают, что результат Признают ошибки, просят коллег о помощи приведет к убыткам Перекладывают ответственность на руководителя или коллег Указывают на ошибки, предлагают решение Принимают некачественную работу Предлагают альтернативные варианты, когда понимают, что по- Работают строго по должностной инструкции ручение нерационально Руководители поощряют только за личные результаты Берут ответственность за результат на себя Принимают только работу, которая соответствует стандартам компании Прилагают дополнительные усилия Руководители поощряют за командные и личные результаты Пройдите тест на странице 16, чтобы оценить, насколько в вашей команде развиты семь деструкторов. 5ü не контролируют или он выгорел. В результате продуктивность команды падает. Поэтому добавьте мотивирующие бонусы и проверяйте не только 6ü готовую работу персонала, но и промежуточные этапы. 7ü Сотрудники избегают ответственности В слабых коллективах сотрудники не предупреждают начальника и коллег e.HR-director.ru о рисках, даже если знают, что решение провальное. Когда проблема вскры- вается, работник перекладывает ответственность на начальника и не ищет вариантов, как исправить ситуацию. В результате руководитель чувству- ет, что тащит проект в одиночку. Порекомендуйте управленцам не просто отдавать поручения, а спрашивать у команды о возможных последствиях. Предложите обсуждать самый худший сценарий. В конце совещаний пусть подводят итог — фиксируют решения и ответственных за каждое действие. Персонал проявляет нетребовательность В непродуктивных командах сотрудники закрывают глаза на ошибки коллег, чтобы не усложнять друг другу жизни. В результате снижается уровень биз- нес-процессов. Поэтому внедряйте бережливое производство и японскую систему непрерывного улучшения качества — кайдзен. Мотивируйте пер- сонал постоянно совершенствоваться и запретите принимать брак — работу другого сотрудника, которая не соответствует стандартам компании. Команда безразлична к общей цели В слабых коллективах работники преследуют только личные, а не командные интересы. Они работают строго по служебной инструкции и исключительно ради денег. Поэтому не принимайте обещания из серии «Я сделаю все воз- можное». Ставьте внятные командные KPI. Объясните, как результат зависит от каждого члена коллектива. Поощряйте только тех, кто внес реальный вклад в достижение общих целей. 15

HR-пульс Быстрая подписка 8 (800) 222-15-37 Тест «Оцените свою команду» Оцените, насколько утверждения соответствуют вашей команде. Отвечайте откровенно и быстро. Всегда = 3 балла Иногда = 2 балла Редко = 1 балл № Утверждение Результат 1 Члены нашей команды обсуждают проблемы и предлагают несколько вариантов решения 2 Члены нашей команды критикуют друг друга 3 Члены нашей команды знают, над чем работают их коллеги и какой вклад они вносят в достижение общей цели команды 4 Собственник своим поведением показывает, что поддерживает ценности и правила компании 5 Члены нашей команды сразу приносят извинения, если задевают коллег или непреднамеренно наносят ущерб командной работе 6 Члены нашей команды готовы пожертвовать премией и штатной единицей ради блага всей команды 7 Персонал редко отлучается от работы на перекур или попить чай-кофе 8 Владелец компании присутствует на стратегических совещаниях 9 Члены нашей команды открыто признают свои слабости и ошибки 10 На наших совещаниях никогда не бывает скучно 11 Члены нашей команды после совещания уверены в том, что коллеги поддерживают принятые решения и будут их выполнять 12 Атмосфера в нашей команде зависит от успеха в достижении целей 13 Большую часть рабочего дня члены команды находятся на рабочем месте 14 На совещаниях наша команда обсуждает самые важные трудные вопросы и принимает по ним решение 15 Члены нашей команды делают все, чтобы не подвести своих коллег 16 Члены нашей команды знают все о личной жизни друг друга 17 Члены нашей команды заканчивают обсуждение всех вопросов четкими и ясными резолюциями 18 Собственник выполняет свои обещания 19 Персонал не нужно контролировать каждый час. Члены нашей команды всегда сдают задачи в срок 20 Члены нашей команды контролируют выполнение планов и качество работы друг друга 21 Члены нашей команды не хвастаются своими достижениями, но с удовольствием признают успехи коллег Теперь скомбинируйте ответы на вопросы по деструкторам. Пример соб- Недоверие Боязнь Отсутствие са- Безответ- Нетребова- Безразличие ственность тельность к результатам ственника конфликта модисциплины Вопрос 3: Вопрос 2: Вопрос 6: Вопрос 4: Вопрос 5: Вопрос 1: Вопрос 7: баллов баллов баллов баллов баллов баллов баллов Вопрос 11: Вопрос 15: Вопрос 12: Вопрос 8: Вопрос 9: Вопрос 10: Вопрос 13: баллов баллов баллов баллов баллов баллов баллов Вопрос 17: Вопрос 20: Вопрос 21: Вопрос 18: Вопрос 16: Вопрос 14: Вопрос 19: баллов баллов баллов баллов баллов баллов баллов Всего: Всего: Всего: Всего: Всего: Всего: Всего: баллов баллов баллов баллов баллов баллов баллов Как интерпретировать результаты: 8—9 баллов — в вашей команде нет этого деструктора 6—7 баллов — есть риск развития этого деструктора 3—5 баллов — срочно устраните этот деструктор, чтобы не навредить компании 16 Директор по персоналу, № 5 май 2019



HR-пульс Зачем HR-у инструменты sales- менеджеров. Области применения, лайфхаки и метрики Успешные эйчары продают вакансии и перспективы в компании по принципам sales- менеджеров и маркетологов. Когда HR-у выгодно применять навыки sales-менеджеров? Какие лайфхаки маркетологов помогут в работе? Чем измерять результаты перемен? На эти вопросы на нашем вебинаре ответила директор департамента по управлению персоналом группы компаний ISS Яна АЛФЕРОВА. Когда рекрутеру полезны Инструменты продаж повышают эффективность рекрутинга, инструменты продажников адаптации и развития персонала. Эйчары таргетируют ауди- и маркетологов? торию, как маркетологи, — задают узкие параметры, пишут на языке лидов. Так sales-менеджеры называют потенциаль- ных покупателей, а рекрутеры — возможных работников. Не ошибиться с параметрами таргетинга помогает портрет идеального сотрудника — инструмент наподобие портре- та целевого потребителя. Эйчары повышают узнаваемость HR-бренда, как маркетологи — бренда компании. Они опи- сывают организацию на работных сайтах языком целевой аудитории, устраняют негативный фон на сайтах с отзывами. Яна АЛФЕРОВА: Директор по персоналу, № 5 май 2019 «Sales-менеджеры предлагают пробную покупку — демоверсию. Для эйчара это — собеседо- вание. Он продает соискателю перспективы в компании. Интуи- тивные интервью необъективны. Задавайте соискателям одина- ковые вопросы и присваивайте баллы. Фиксируйте конверсию и причины отказа. Если ваша ставка ниже средней на 25 про- центов и большинство претен- дентов отказываются из-за де- нег, пересмотрите материальную компенсацию по этим позициям». 18

Вебинары Какая польза рекрутеру от при- На вакансии откликаются более ценные кандидаты, когда емов продажников? рекрутеры пользуются приемами продажников. Они без возражений проходят тестирование до личной встречи и чаще соглашаются на оффер по методам контракта sales- менеджера. Эйчары пишут программу становления соис- кателя — аналог программы лояльности продажников. Этот инструмент помогает рекрутеру сформировать внешний ка- дровый резерв. Соискатель приобретает компетенции, ко- торых не хватало, и снова предлагает компании свои услуги. Поделитесь, пожалуйста, лайф- При равных условиях люди покупают у друзей. Поэтому хаком продажников, который эйчар должен стать другом. Формула дружбы — это бли- помогает максимально эффек- зость, частота, длительность и интенсивность контактов. тивно управлять персоналом. Проявляйте признаки дружелюбия — играйте бровями, слегка наклоните голову и улыбнитесь. Главное — не одно- временно. Соблюдайте основное правило продаж — поку- пают, значит, доверяют. Поэтому вызовите доверие на трех уровнях: личности, отношений и организации. Доверяйте себе, чтобы люди доверяли вам. Поступайте последователь- но и открыто. Вы сказали — значит, сделали. Выберите топа, с которым у вас хорошие отношения, и сформируйте вместе доверительную культуру на уровне организации. Чем измерить результаты Для начала рассчитайте коэффициент оборота по подбору — от приемов sales-менеджеров разделите число принятых человек на среднесписочную и маркетологов в HR? численность и умножьте на 100 процентов. Потом зафик- сируйте коэффициент оборота по увольнению — разделите число уволенных сотрудников на среднесписочную числен- ность и умножьте на 100 процентов. Вычислите коэффи- циент постоянства кадров — разделите среднесписочную численность на начало периода на число уволенных. Раз- делите полученное число на среднесписочную численность за период и умножьте на 100 процентов. Последняя важная метрика — коэффициент закрытия. Разделите количество вакансий в работе на число закрытых позиций и умножьте на 100 процентов. Сравнивайте показатели в разные ме- сяцы, корректируйте инструменты подбора и источники кандидатов. Обучайтесь через Подробная информация, программа интернет без отрыва и регистрация – по телефону 8 (495) 788-53-01 от работы или на сайте seminar-kadry.ru e.HR-director.ru 19

Эффективность персонала МАТЕРИАЛ ПОДГОТОВЛЕН ЭКСПЕРТАМИ Подбор Светлана КАНТАРОВИЧ, и адаптация ведущий редактор-эксперт журнала «Директор по персоналу» Неизбитые вопросы кандидату, чтобы выяснить его скрытые мотивы Редакция вместе с HR-экспертами выбрала пять нестандартных вопросов, чтобы вы- явить скрытые мотивы кандидатов. Ведь стандартными опросниками не обойтись, чтобы понять, что движет человеком. Вопросы задали респондентам из разных про- фессиональных сфер. Затем интерпретировали полученные ответы. Для этого при- влекли психологов и специалистов по оценке персонала. Берите в работу этот простой инструмент. И вы узнаете о соискателе то, о чем он планировал умолчать. И«ДСИСРЛЕЕКДТООВРАПНОИПЕЕЖРСУОРННААЛЛУА» Что вы прочитали для своего профессионального развития за последние 20 несколько месяцев? Этот вопрос поможет выяснить, нацелен ли кандидат на про- фессиональный рост и действительно ли увлечен своим де- лом. Вы узнаете, насколько претендент серьезно относится к содержанию своей работы. Поймете, хочет ли он профес- сионально совершенствоваться. Или, напротив, однажды получив образование, человек теперь действует автомати- чески, плывет по течению. Вариантами вопроса могут быть: «Какие семинары, кон- ференции или лекции вы посетили недавно?» или «Кого вы считаете авторитетом в вашей профессиональной обла- сти?». На первый взгляд вопросы простые. Однако на прак- тике часто сбивают с толку соискателей, которые не счи- тают нужным обновлять свои знания. Не в силах сходу вспомнить авторов и названия подходящих материалов, человек начинает нервничать, что-то придумывать или от- шучивается. «Специалист, который действительно увлечен тем, что делает, расскажет вам, что нового появилось в его профес- сии», — говорит Анна ГРАЧЕВА, директор по персоналу компании «Деловые стандарты». Соискатель сходу назовет несколько свежих изданий, интернет-порталов и фамилии ав- Директор по персоналу, № 5 май 2019

Подбор и адаптация торов. Расскажет, о чем спорят на форумах его коллеги, кто Анастасия НОВИКОВА, из них шарлатан, а кто говорит толковые вещи. директор по персоналу компании «ГИПРОНИИАВИАПРОМ» Особенно полезен вопрос о профессиональном чтении, если вы подбираете бухгалтеров, юристов, специалистов Нестандартные вопросы в сфере IT, технологов и медиков. В этих направлениях дея­ не предполагают верные тельности знания обновляются почти каждую неделю. Тот, или неверные ответы, кто упустил что-то сегодня, завтра окажется профнепри- а дают соискателю годным. Варианты ответов на этот вопрос и их интерпре- возможность раскрыться тация — в таблице 1 на странице 22. Спрашивая о неожиданных У вас появился источник дохода, который вещах, я могу разглядеть под- гарантированно покрывает все повседневные линные качества собеседника. расходы. Как вы теперь построите свою Получается лучше оценить твор- жизнь? ческий подход, самообладание Спросите об этом и вы узнаете, стремится соискатель са- и чувство юмора. Моя четверка мореализовываться или работает вынужденно. Это фан- любимых нестандартных вопро- тазийный вопрос, поэтому не надо уточнять собеседнику, сов такая: откуда у него возьмутся деньги. Поясните, что речь идет — Если бы вы были персонажем о сверхъестественном источнике дохода, который не ис- книги, то кто бы это мог быть? сякнет. Предложите кандидату отнестись к этому вопросу — Если бы вы оказались на не- как к игре. обитаемом острове, где есть все самое необходимое для жизни Вариантов ответов может быть множество. И единственно (вода, пища), какие еще две верного нет. Каждый человек видит предложенные в вопро- вещи вы бы хотели иметь при се обстоятельства по-своему. Редакция выявила три основ- себе? ные группы ответов. — Если бы вы выиграли в лоте- рею 10 млн руб., что бы вы сде- Первая группа — под условным девизом «Я свободен!». Че- лали с этими деньгами? ловек говорит буквально, что наконец-то бросит рабскую — Опишите свое самое большое жизнь наемного работника и начнет жить: путешествовать, достижение и самый впечатляю- выращивать цветы, писать картины или возьмется за книгу. щий провал. В этом ответе нет ничего плохого, если позиция, на кото- рую вы рассматриваете кандидата, относится к разряду ли- 21 нейных исполнителей. Обычно на таких должностях люди работают не по призванию, а потому, что им надо содержать семью и на что-то жить. Самореализуются они в чем-то другом. К примеру, не чувствуя вдохновения за кассой уни- версама, человек счастлив, когда поет в караоке. Насто- рожитесь такому ответу, если вы подбираете в компанию лидера, который будет развивать подчиненных или вне- дрять новые технологии. Здесь вам нужен человек, который по-настоящему увлечен своим делом. На такой должности необходима энергия, вовлеченность и готовность к сверх- усилиям. Вторую группу ответов характеризует фраза «Нажму на тормоза!». Сюда можно отнести рассуждения соискате- ля о том, что, если его повседневные расходы будут обе- спечены, человек все равно продолжит заниматься тем, что делает. Просто снизит интенсивность. Например, e.HR-director.ru

Эффективность персонала Дария КОЛЕСНИК, перейдет на удаленный график или станет фрилансером. А может, начнет работать не по найму, а на себя. Такие от- директор департамента управления веты обычно дают специалисты по маркетингу и рекламе, журналисты, дизайнеры, рекрутеры, бизнес-тренеры и да- человеческими ресурсами же бухгалтеры и юристы. У соискателей, которые отвечают так, обычно одинаково развиты мотивы профессионального КБ «ПОЙДЁМ!» и личностного развития. Не подталкивайте Третья группа — ответы, в которых главная мысль — «Не хо- кандидата к правильному ответу чу ничего менять». Собеседник говорит, что «постоянный Часто отношение рекрутера доход — это хорошо, но работу свою не брошу». «Вполне к теме вопроса, которое соис- возможно, перед вами консервативный человек, которому катель легко считывает в вопро- сложно представить, что можно построить свою жизнь по- се, наталкивает его на «верный» другому, — замечает Евгений НОВИКОВ, директор по пер- ответ. Такая «правда» компании соналу компании “АтмоСфера”. — Не исключено, что ваш не нужна. Если рекрутер не- собеседник — специалист, который осознанно выбрал дело. правильно выяснит истинные Он действительно любит то, чем занимается. Так обычно мотивы и взгляды собеседника, отвечают писатели, актеры, певцы или врачи. Их основной в компанию может попасть слу- мотив — самореализация». Хорошо, когда так рассуждают чайный человек. претенденты на руководящие должности и позиции, кото- рые требуют от работника высокого профессионализма, самоорганизации и продуктивности. Варианты ответов и их интерпретация — в таблице 2 на странице 23. Представьте, что вашей профессии больше не существует. Чем вы займетесь? Такая формулировка вопроса поможет вам вытащить из пре- тендента информацию о том, как он поведет себя в ситуа- ции неопределенности. Узнаете также, занимает ли человек ТАБЛИЦА 1 Интерпретация ответов на вопрос о чтении профлитературы Вопрос Варианты ответов Интерпретация Что вы прочитали для Да я все больше сам пишу и других учу, как работать. Возможно, перед вами крепкий профессионал. Его своего профессио- А читать времени нет сильные стороны — практический опыт и уверенность нального развития в себе. Но нет гибкости и познавательной активности. за последние не- Читал что-то в интернете, уже не помню автора Из-за этого специалист может отстать от запросов сколько месяцев? рынка и актуальных знаний Недавно я прочитал интересную книгу, которая рас- сказывает о том, как организовать рекрутинг без Скорее всего, не читал или просто серфил на фо- бюджета. Ее автор хорошо известен в нашем профес- румах и в соцсетях. Легкомыслен и, по большому сиональном сообществе как толковый практик счету, не нацелен на глубокую профессиональную Называет несколько материалов для саморазвития экспертизу и повышения личной эффективности. Например, лекции Стенфорда, о навыках высокоэффективных Кандидат регулярно получает информацию по своей людей, лайфхаки для работающей мамы профессии. Для него это часть работы и профги- гиены. Готов к вызовам, так как в курсе актуальной ситуации на рынке Это хороший ответ. Скорее всего, человек еще не достиг своего потолка и заинтересован в профес- сиональном и личностном росте. Он хочет достигать лучших результатов. Главное, чтобы в вашей компании он не попал в тотальную рутину 22 Директор по персоналу, № 5 май 2019

Подбор и адаптация активную позицию по отношению к своей жизни. Увидите, насколько он гибкий и готов ли принимать изменения. Хорошо, когда собеседник рассуждает так: «Если моей профессии больше нет, внимательнее присмотрюсь к близ- ким по направлению и смежным направлениям деятельно- сти. Отталкиваясь от своего опыта, научусь тонкостям новой профессии». Такой ответ показывает, что человек осознанно занимается своим делом и не хочет его бросать. При этом в случае необходимости готов приложить усилия, чтобы ос- воить новые компетенции. Это здоровая, зрелая позиция. Человек не пасует перед трудностями и нацелен достигать результата в любой ситуации. Есть похожие ответы, но немного с другим посылом: кандидат уверен, что не растеряется, если его профессия исчезнет. Он чувствует уверенность в своих силах, ничего не боится и готов взяться за работу, которая никак не от- носится к его образованию и опыту. Так обычно рассуждает активная молодежь: «Могу стать фотохудожником, научусь делать маникюр или стану блогером». Кто-то пойдет учиться на шеф-повара. А кто-то пока не поймет, к чему лежит душа, легко согласится развозить пиццу. Варианты ответов на этот вопрос и их интерпретация — в таблице 3 на странице 24. Сергей КИЧА, директор по персоналу группы компаний ВИС «Строительная техника», подметил интересную деталь: «Нестандартные вопросы особенно полезны в тех компани- ях, где управленцы и HR-ы точно знают, каких кандидатов, с какими личностными характеристиками они хотели бы ТАБЛИЦА 2 Интерпретация ответов на вопрос о гарантированном доходе Вопрос Варианты ответов Интерпретация Оставлю все как есть и продолжу работать. У вас появился источник А заработанные деньги теперь буду инве- Прагматичная позиция человека, который состоялся в про- дохода, который гаранти- стировать в ценные бумаги фессии. Работает осознанно, работа ему нравится. Однако рованно покрывает все за таким ответом может скрываться тревожность и страх повседневные расходы. Устрою себе саббатикал. Устал я работать, разорения Как вы теперь построите пришло время и отдохнуть свою жизнь? Если так отвечает молодой специалист — это плохо. Есть Наконец-то займусь тем, о чем мечтал всег- подозрение, что ошибся с профессией или не нашел себя. да (писать книги, печь пироги, фотографи- Если это слова зрелого работника после 40 лет, такой ответ ровать, консультировать). Раньше боялся, понятен. Он знает свою работу досконально и хочет пере- что любимое дело не принесет столько осмыслить, что делать дальше денег, сколько постоянная работа Уйду с работы и пойду учиться Человек, не уверенный в себе или скованный жизненными обстоятельствами: дети, ипотека, платежи. Но хочется его спросить, не думал ли он, что, если бы давно занялся тем, о чем мечтал, сегодня бы зарабатывал на порядок больше, чем наемные работники? Такой ответ требует уточнения. Учиться чему? С какой целью? Планируете ли потом работать в новом качестве? Что мешает пойти учиться сейчас? А если благоприятный период так и не наступит, вы не будете учиться? Вполне возможно, чело- век не понимает пока, чего он хочет. Он еще не определился e.HR-director.ru 23

Эффективность персонала Олеся ВЕРЕНЧУК, видеть в своей команде и корпоративной культуре. В ином случае можно получить отнюдь не то, что задумывали. Под- кадровый аудитор, экс-директор ходящий на первый взгляд кандидат, который мыслит не- стандартно, не впишется в коллектив». по персоналу компании «Ташир» Какие плюсы и минусы вы можете отметить в системе пожизненного найма? Стараюсь проводить Задайте такой вопрос и поймете, что может заставить вашего собеседование собеседника уволиться с работы. Это проективный вопрос. нестандартно, чтобы Он сведет к минимуму риск услышать от кандидата ложь встряхнуть кандидата в ответ. Если спросить об этом прямо, соискатель скроет Составляю портрет собесед- истинные мотивы и даст социально желательный ответ. ника через неудобные вопро- сы, которые заставляют его Фиксируйте, что претендент считает для себя прием- выйти из зоны комфорта. У меня лемым, а с чем не готов мириться. Плюсы, которые он на- бывали случаи, когда кандидаты зовет — это то, что специалист в широком смысле ждет говорили, что никогда не раз- от работы, а минусы — факторы, которые заставят его рано мышляли над вещами, о ко- или поздно уволиться. Один соискатель ответит, что плюсы торых я спросила. Например, пожизненного найма очевидны: стабильность, уверенность я говорю: «Есть работа, которую в завтрашнем дне, возможность совершенствовать свои на- вы делаете в первую очередь. выки, коллектив хорошо знакомых людей. А минусы — не- А есть та, которую постоянно значительны. Например, будет сложно работать в коллекти- откладываете, ищете повод от- ве, если вдруг с кем-то поссоришься. И еще есть опасность казаться и выполняете только за много лет на одном месте заскучать. Интерпретируйте тогда, когда сильно припрет. этот ответ, к примеру, так: специалист ценит стабильность Что вам в вашей работе нравит- и возможность повышать квалификацию, но боится кон- ся, а что нет?». фликтов. Или сам может провоцировать разногласия в кол- лективе. Другой респондент продемонстрирует противополож- ную позицию. Он скажет, что минусов больше. Если рабо- тать в одной компании много лет, сложнее строить карьеру и развиваться. Старожил видит только одну модель органи- зации, один стиль управления и уже психологически не мо- жет свернуть с выбранного пути. «Если ваш собеседник отвечает на вопрос в таком ключе, можно предположить, ТАБЛИЦА 3 Интерпретация ответов на вопрос об исчезнувшей профессии Вопрос Варианты ответов Интерпретация Представьте, что вашей Я много чего умею или могу научиться. Кандидат обладает чувством юмора и легким характером. Ско- рее всего, не пасует перед трудностями и не боится перемен профессии больше Кроме хирургии и балета, конечно За редким исключением так отвечают «застревающие» лич- не существует. Чем Это будет катастрофа! Я уже больше ности, у которых много страхов. Они тревожны и консервативны. вы займетесь? 10 лет занимаюсь своим делом и не пред- Тяжело адаптируются к новым условиям и боятся неопределен- ности ставляю себя вне профессии Не очень хочется переучиваться и на- Скорее всего, человеку нравится то, чем он занимается. При чинать все с нуля. Но придется. А что этом он реально смотрит на ситуацию. Способен сделать над делать? собой усилие, если это необходимо 24 Директор по персоналу, № 5 май 2019

Подбор и адаптация что у него есть предпринимательская жилка и жажда ново- Жанна БЕЛОКОНЬ, го», — подметил Виктор ТРИФОНОВ, HR-бизнес-партнер компании «Индастриал-БИЗ». Такие люди хороши в инно- руководитель отдела персонала вационных проектах и в период корпоративных изменений. Варианты ответов на этот вопрос и их интерпретация — компании «ПромХимТех» в таблице 4 ниже. Назовите одного или нескольких людей, Стараюсь понять, с которыми вы не знакомы, но восхищаетесь сможет ли соискатель ими. Чем именно? стать приверженным Ответ на этот вопрос покажет, какие качества, черты, по- и способен ли ставить ступки и достижения в других ценит соискатель. А еще высокие цели вы узнаете, каких качеств не хватает ему самому. Варианты Также важны стремление этого вопроса: «С кем из ныне живущих известных людей к росту, желание учиться и со- вам интересно было бы поговорить? Что бы вы спросили?», трудничество. Задайте вопро- «Какой исторический деятель, включая тех, кого уже нет сы, которые на первый взгляд в живых, вас восхищает?». Когда человек размышляет о не- кажутся обычными. На самом знакомых людях, он говорит не об их реальных качествах, деле многие не могут найти, что а о своем представлении об этом. Слушайте, какие про- ответить. А если отвечают, по- явления людей собеседник считает достойными уважения является ценная информация. и восхищения. Спросите, обладает ли он сам какими-то — Для чего вы пришли на собе- из  перечисленных качеств. Такой прием даст намного седование в нашу компанию? больше полезной информации о личности соискателя, чем — Каких результатов работы предложение рассказать о своих положительных и отри- от вас ждать? цательных сторонах. — Как будете этого добиваться? — Что вам может помешать? Услышав вопрос, собеседник может сначала насторожить- — Как справляетесь с трудно- ся и ответить так: «У меня нет кумиров!». Не спешите делать стями? вывод, что перед вами социопат, который плохо уживается с другими. Скорее всего, это первая реакция, которую со- искатель выдал от неожиданности. Оговоритесь, что вам интересно узнать, что в людях вообще привлекает вашего собеседника. Объясните, что не ждете правильного или не- правильного ответа. Для вас важно понять, какие качества или достижения других людей в нем откликаются. ТАБЛИЦА 4 Интерпретация ответов на вопрос о пожизненном найме Вопрос Варианты ответов Интерпретация Какие плюсы Это то что надо! Так было в СССР. Не надо переживать Соискатель консервативен, соблюдает правила, может работать добросовестно. Но, скорее всего, не способен и минусы вы мо- о завтрашнем дне. Работай себе и не нарушай дис- на прорыв и рабочий «подвиг». Он исполнитель жете отметить циплину. А сейчас что? Для человека очень важны отношения. Плюсы такого мотива — добросовестность, доверие и взаимовыручка. в системе Плюс в том, что коллектив становится тебе семьей, Минусы — у работника на первом месте не дело и резуль- пожизненного в которой все друг другу как родные. А минус — это тат, а хорошие взаимоотношения с коллегами найма? то, что ты можешь попасть в некомфортный коллектив Независимый человек, который знает себе цену и не зави- и чувствовать себя чужим сит от обстоятельств. Обычно выступает в роли стартапе- ра. Может с нуля наладить процесс, а потом пойти дальше Не вижу плюсов в пожизненном найме. Я свободный человек и больше трех лет нигде не работаю. Жизнь коротка, чтобы тратить ее на одного работодателя e.HR-director.ru 25

Эффективность персонала Еще несколько Теперь следите за ответами. Люди, которые психологи- вариантов вопросов чески стабильны и уверены в себе, обращают внимание про мотивы на положительные качества других: «Меня вдохновляют кандидата лидеры, которые добились и профессионального успеха, и внутренней гармонии. Например, Ирина ХАКАМАДА. — Вспомните ваш самый яркий Она не побоялась несколько раз круто изменить свою жизнь прокол на работе. Почему это и осталась честна с собой». Или: «Мне нравятся талантли- произошло? вые люди, которые достигли успеха и устояли перед со- — Расскажите о себе то, что блазнами. Например, певица Сара БРАЙТМАН. У нее по- считаете нужным. трясающий голос, красивые песни и достойная жизнь». — От какой части своего функционала вы легко бы от- Интересно, что некоторых респондентов восхищают казались? люди, которые много делают для других людей. А кому-то — От чего вы кайфуете на ра- больше нравятся те, кто сосредоточен на своих успехах. боте? Ольга НОВОСАДОВА, директор по персоналу компании — Что потеряла компания с ва- «КАРКАС ГРУПП», советует: «Задайте претенденту, кото- шим уходом? рый больше ценит индивидуальные успехи, дополнитель- — Расскажите о своем wow- ные вопросы. Спросите, как у него обычно складываются успехе. отношения с коллегами. Какой стиль работы ближе — ко- мандный или индивидуальный. Может оказаться, что перед вами одиночка и ему нужны соответствующие условия». Те же, кто зациклен на проблемах и склонен винить в соб- ственных неудачах обстоятельства, будут больше говорить о негативных проявлениях других людей. Например, вы мо- жете услышать такой ответ: «Я уважаю Тину КАНДЕЛАКИ. Она всегда умело устраняла конкуренток. И на все сто ис- пользовала покровительство влиятельных мужчин». Или: «Мне нравится Ксения СОБЧАК. Она за словом в карман не лезет и легко заткнет любого оппонента». То, на чем кон- центрирует внимание собеседник, и характеризует его пред- почтения. Интерпретация ответов  — в таблице 5 ниже. ТАБЛИЦА 5 Интерпретация ответов на вопрос о тех, кто восхищает Вопрос Варианты ответов Интерпретация Назовите одного Сложно сказать. Много интересных Человек не зацикливается на чем-то одном. Скорее всего, любит или нескольких людей. Сегодня один восхищает, читать, смотреть кино, искать интересную информацию. Ему не надо людей, с которы- завтра — другой, а послезавтра уже ставить себе искусственные внутренние барометры, чтобы сверять ми вы не знакомы, никто не цепляет суждения. Он свободен но восхищаетесь ими. Чем именно? Вот мне ШНУР нравится. Молодец! Скорее всего, пока у человека нет четких жизненных принципов и огра- Правду-матку режет ничивающих убеждений. Поэтому он открыт жизни и всему новому. Есть чувство юмора и самоирония Мне нравятся личности, которые оставили след в истории: ПЕТР I, Человек опирается на признанные авторитеты, чтобы найти в себе Георгий ЖУКОВ, Юрий ГАГАРИН внутренний стержень. Такие люди внушаемы, на них легко действует массовая идеология У меня нет кумиров! Это ответ-защита. Человек не понял вопроса, растерялся и закрылся. Как можно восхищаться кем-то, кого Это тревожные люди, которые зациклены на себе. Обратите внимание, не знаешь? вы не спрашивали про кумиров. Интересно, но многие, когда успока- иваются, с удовольствием вспоминают, что их действительно кто-то когда-либо восхищал 26 Директор по персоналу, № 5 май 2019



Эффективность персонала МАТЕРИАЛ ПОДГОТОВЛЕН ЭКСПЕРТАМИ Проверяем, сможет ли соискатель работать удаленно Вопросы и тестовое задание для претендента В ЭТОЙ СТАТЬЕ ЧИТАЙТЕ: что можно узнать о кандидате из рассказа о том, как обустроено его домашнее рабочее место; зачем HR-у знать, как человек выстраивает свой обычный рабочий день на удаленке; для чего спрашивать соискателя, какими средствами связи он пред- почитает пользоваться. Яна БОРИСЕНКО, Удаленная работа — взаимовыигрышная ситуация и для специалист по привлечению талантов компании, и для сотрудников. Организация так сокращает компании ALICE издержки, а для специалистов возможность работать из до- ма — приятный бонус. Но трудиться удаленно получается 28 не у каждого. Важно, чтобы человек был высоко дисци- плинирован и справлялся со своими задачами без особо- го контроля. В статье поделимся секретами, как выявить эти качества у кандидата и понять, будет ли он эффективен на удаленной позиции. Вопрос 1. Почему вы считаете, что у вас получится работать удаленно? В начале собеседования узнайте, трудился ли кандидат дис- танционно. Человек, который не работал удаленно, не знает наверняка, подходят ли ему ваши условия. Ведь дистанци- онная работа требует самоорганизации и пунктуальности. Этих качеств у соискателя может не быть. Кроме того, вы- Директор по персоналу, № 5 май 2019

Подбор и адаптация ясните, понимает ли кандидат разницу между фрилансом Наталья ЧУХРОВА, и удаленкой. Если нет, объясните ему правовые и органи- методолог по разработке зационные различия этих видов занятости. современных программ развития персонала банка «ХОУМ КРЕДИТ» У кандидата, который раньше работал удаленно, уточните: «Что вам помогало выполнять задачи дома? Что можно было Что предпочитает улучшить?». По ответам на эти вопросы поймете, как вы- кандидат: сообщение или строить работу с человеком. А еще увидите, как добиться телефонный звонок? от него лучшего результата. Отмечайте, как соискатель реагирует на звонки, быстро ли Не отказывайте претенденту только потому, что он никог- отвечает в мессенджерах. да не работал удаленно. Сначала поинтересуйтесь: «Вы зна- На интервью спрашивайте: «Как ете, как изменится ваш рабочий график, когда вы начнете вы делитесь мнением с коллега- трудиться дистанционно?». Так поймете, что мотивирует ми?», «Приведите пример, когда кандидата перейти на новый режим работы. вам было некомфортно общать- ся удаленно. Почему?». Такие Вам подойдет соискатель, который четко объяснит, что мелочи спасут от ошибок. У нас именно изменится в его жизни, поделится, как будет орга- был случай: девушка выслала низовывать рабочий день и тратить свободное время. На- отличное резюме, активно обща- сторожитесь, если человек говорит что-то из разряда «Раз- лась в мессенджере, но игнори- берусь в процессе», «Я не думаю, что что-то принципиально ровала звонки. Мы не обратили изменится». Или отвечает только «Теперь мне не придет- на это внимание. Но этот нюанс ся общаться с коллегами» или «Не нужно час ехать в офис оказался важным для команды. на метро». Скорее всего, он не понимает специфику удален- Девушка отвечала только в чате. ной работы. Руководитель не мог выслушать мнения и реакции всей команды ПРИМЕР в режиме онлайн. Часть работы сотрудницы не соответствовала Рекрутер выяснил, что претендент на вакансию менеджера общему подходу. Пришлось по маркетингу никогда не работал удаленно. HR задал ему уточ- с ней расстаться. няющий вопрос: «Что вы получите, когда перейдете на дистанци- онный режим работы?» Кандидат ответил, что, во-первых, станет 29 экономить до двух часов на дорогу до офиса. Во-вторых, будет больше времени проводить с семьей. В-третьих, сможет полностью погрузиться в рабочий процесс, не отвлекаясь на шум в офисе. В-четвертых, будет трудиться в удобной обстановке, питаться до- машней едой. В-пятых, дистанционная работа поможет ему развить самостоятельность, умение планировать и давать обратную связь. Развернутый ответ соискателя понравился HR-менеджеру. Этот претендент понимает особенности удаленной работы, а значит, под- ходит на вакансию. Вопрос 2. Как выглядит ваше домашнее рабочее место? Удаленному сотруднику важно разделять работу и личную жизнь. Поэтому хорошо, если у человека дома есть выде- ленное рабочее место. Но не стоит отказывать кандидату, который трудится за кухонным столом или в кафе. Узнайте, почему он это делает. Уходит в кафе, потому что там тише, чем дома? Такой человек не решит задачу, если у него не бу- дет возможности выйти из дома. Или работает на кухне, e.HR-director.ru

Эффективность персонала Инна КУРУНТЯЕВА, потому что там стол удобнее? При этом он живет один и ни- кто не отвлекает его от работы. В этом случае неважно, руководитель департамента за каким именно столом трудится человек. по работе с персоналом Спросите кандидата, как оснащено его рабочее место. ГК Dzotovpartners Узнайте, какой у него компьютер: новый или старый, ста- ционарный или ноутбук, достаточно ли мощный. От этого 4 слагаемых успеха: зависит, потянет ли он программы, которыми пользуются правильная вакансия, в компании. Поинтересуйтесь, часто ли у него бывают пере- Skype-интервью, тестовое бои с интернетом, все ли в порядке с телефонной связью. задание и наставник Важно, чтобы человек в течение рабочего дня мог выпол- В вакансии даем понять, что нять свои обязанности и всегда был на связи. Возможно, у нас есть четкая продол- сотруднику нужно будет предоставить какую-то технику. жительность рабочего дня, Но вам придется отказать кандидату, если у него нет базо- планы, отчеты. Проводим вого оснащения. Skype-собеседования, чтобы определить мотивацию и комму- Уточните, умеет ли соискатель разделять работу и от- никативные навыки соискателей. дых. По данным исследовательской компании Gallup, уда- Спрашиваем, почему человек ленные сотрудники в день работают в среднем на два часа хочет работать удаленно, тру- больше, чем их офисные коллеги. Люди, которые не уме- дился ли он уже так, кто следит ют отделить труд от личной жизни, легко увеличат этот раз- за детьми, пока он решает рыв еще на пару часов. В результате они быстро выгорают задачи. Предлагаем тестовое и проваливают задачи. Важно, чтобы соискатель не просто задание. Оно регламентировано РИСУНОК Кандидаты хотят трудиться по времени и не каждый в не- го укладывается. К стажерам удаленно, но не отрицают прикрепляем наставника. Он трудностей такого формата работы помогает перестроиться под новые условия. После стажиров- 39% 45% 27% 39% ки назначаем экзамен с руково- дителем отдела. Так оцениваем Раньше уже Смогли Стали Готовы обучаемость и ответственность. работали наладить работать совмещать life-work balance эффективнее удаленку и офис дистанционно 27% 25% 26% 8% Не ощущают Отвлекаются Считают, удален- Не хотят поддержку на домашние ка не подходит работать для профессии дистанционно коллег дела По данным исследования компании Coleman Services. В опросе участвовали 2320 сотрудников международных и российских компаний. Данные предоставила Анна МАСЛЕНКОВА, руководитель обособленного под- разделения Coleman Services в Нижнем Новгороде. 30 Директор по персоналу, № 5 май 2019

Подбор и адаптация понимал, что важно переключаться, но и умел это делать. Мария ПОДРЕЗ, Например, изобрел свои ритуалы или триггеры, которые ведущий специалист по подбору помогают настроиться на работу или отдых (пример ниже). и адаптации персонала в Группе компаний «ИЗМЕРОН» ПРИМЕР Несколько способов Рекрутер спросил претендента на вакансию IT-аналитика, уме- проверить, сможет ли ет ли он разделять работу и отдых. Соискатель отметил, что люди, кандидат работать которые постоянно перерабатывают, не лучшие сотрудники. Они эффективно находятся в состоянии стресса. Поэтому он соблюдает баланс Запросите рекомендации работы и личной жизни. Некоторым секретам его научил бывший предыдущего работодателя со- руководитель. Например, в начале рабочего дня менять домашний искателя, если он уже трудился костюм на удобную повседневную одежду. А в конце дня — пере- удаленно. Попросите кандидата одеваться обратно в домашнее. Когда подходит время закончить расписать свой гипотетический работу, нужно оглянуться на все, что ты сделал, и сказать себе: рабочий день. Посмотрите, «Сегодня я хорошо потрудился, пора отдохнуть». Но главный прин- как он его построит, смо- цип — не пытаться решить все и сразу. Потому что это невозможно. жет ли соблюсти баланс между Такой ответ понравился HR-у. Видно, что кандидат умеет соблюдать трудом и отдыхом. Задайте баланс работы и личной жизни и сможет эффективно трудиться проективный вопрос: «Почему удаленно. люди выбирают хоум-офис?». Поймете основные мотивы пре- Вопрос 3. Что будете делать, если у вас тендента. Попросите кандидата пропадет интернет-соединение? прокомментировать ситуацию: Оцените, умеет ли кандидат разбираться с техническими руководитель на больничном, неполадками самостоятельно. Плохой знак, если даже про- но сотрудники продолжают стая неполадка, которую легко устранить общеизвестной качественно работать. Почему? комбинацией клавиш, выбивает из колеи. Такой человек, С удаленной работой справит- скорее всего, будет часто обращаться за помощью к техни- ся человек, который обратит ческим специалистам. Это негативно отразится на сроках внимание на самостоятельность проекта. и ответственность сотрудников. Спросите соискателя: «Что вы будете делать, если у вас 31 пропадет соединение с интернетом?». Кандидат, который говорит: «Подожду, когда с работы придет брат — он в этом разбирается», — вам не подходит. Такой человек непунктуа- лен и не понимает, что зря теряет время. Заинтересованный в работе сотрудник ответит примерно так: «Перезагружу роутер, если не сработает, позвоню провайдеру» или «Схожу в кафе/библиотеку по соседству. Там хороший WiFi». Вопрос 4. Как проходит ваш день, когда вы работаете из дома? Этот вопрос задавайте не только соискателям, которые уже работали удаленно. Любой человек хоть раз за свою карьеру решал задачи из дома. Этот вопрос поможет выяснить два важных фактора. Во-первых, есть ли у кандидата навыки тайм-менеджмента и самоорганизации. По ответу пойме- те, будет ли соискатель вовремя справляться с работой или станет тратить время на незначительные мелочи. e.HR-director.ru

Эффективность персонала Юлия НОВОСАД, Во-вторых, по ответу соискателя поймете, вольется ли генеральный директор он в график команды. Например, человек организует свой туристической компании рабочий день в соответствии с личными делами. В два часа @baby_travel_club дня он забирает детей из школы. Но в это время руководи- тель обычно проводит совещания по Skype. Совместить одно «Позвоните мне в 17.30» — и другое у кандидата вряд ли получится. Или соискатель задание, посильное не для отвечает на письма до завтрака, а с клиентами общается по- каждого кандидата сле обеда. Он делает так, потому что наиболее продуктивен Работать удаленно может только во второй половине дня. Но в группе встречи всегда на- самоорганизованный человек. значают на начало дня. Такой кандидат вряд ли сработается Чтобы выявить это качество, с командой. даем кандидатам тестовое за- Вопрос 5. Как вы предпочитаете общаться дание с дедлайном. Но заметить, с коллегами? пунктуален ли соискатель, мож- Выясните, какими средствами связи привык пользовать- но и раньше. Рекрутер просит: ся кандидат. У каждого свои предпочтения: кто-то любит «Позвоните мне в 17.30». Поло- электронную почту, другой — мессенджеры, третий — теле- вина кандидатов пропускают это фонный разговор. По ответу кандидата поймете, насколько время. После тестового задания он впишется в команду и сработается с ней. Например, че- отваливается еще от 20 до ловек категорически не приемлет мессенджеры, а коллеги 30 процентов. Мы общаемся обмениваются данными только в Viber. Это может негативно с соискателями по Skype. Если сказаться на результатах его работы и на отношениях с кол- на заднем фоне кричат дети, легами. мы понимаем, что работать кандидату будет сложно. Затем Вид коммуникации, который предпочитает человек, следует координация в СRМ- говорит и о том, как ему удобнее получать информацию. системе, планерки. Мы говорим Скажем, кандидат лучше воспринимает данные на слух. про миссию, ценности компании А письма читает через строчку, пропускает важные де- с новичком. Формируем пра- тали. Например, вы отправляете ему email, где указаны вильную стратегию в голове сроки решения задачи. А он тут же перезванивает вам удаленного работника. и уточняет: «Когда это нужно сделать?». Информация, ко- торую вы получите из ответа кандидата на этот вопрос, 32 пригодится его будущему шефу. Руководитель поймет, сработается с таким человеком или нет, решит, стоит ли брать его в команду. Вопрос 6. Как таск-треккер помогал вам решать задачи? Таск-треккер помогает человеку принимать и контролиро- вать задачи. В нем же можно составить план работы и сле- дить за ее ходом. Некоторые треккеры позволяют коорди- нировать работу с руководителем и коллегами. Если соискатель не умеет работать с треккером и не по- нимает, что это такое, ему будет тяжело работать в команде. Однако не отказывайте тому, кто не знает, как пользоваться программой. Важно, чтобы у человека было желание научить- ся. Вам вряд ли подойдет соискатель, который ответит: «Я ни- когда не использовал треккер и считаю, что это не нужно». Директор по персоналу, № 5 май 2019

Подбор и адаптация Вопрос 7. Какие пожелания у вас есть к своей удаленной работе? Спросите кандидата, что ему понадобится от руководите- ля или коллег для успешной работы. Например, один со- искатель захочет, чтобы компания оплачивала ему расходы на интернет. Второму важна постоянная коммуникация с ру- ководителем, третьему — возможность не привязываться к команде и действовать самостоятельно. Кто-то попросит не тиранить его отчетами, а другой — захочет, чтобы его результаты контролировали как можно чаще. Человек может отметить, что ему важно видеться с коллегами в офисе — это дает иллюзию полноценного трудоустройства. По ответам кандидата на этот вопрос поймете, что важно для него в работе. Кроме того, оцените, совпадают ли его привычки или представления об удаленке с правилами вашей компании. Человеку, который уже выработал определенную рутину, может быть сложно перестроиться под ваши уста- Правила удаленной работы для руководителей компании Bitrix24 (фрагмент) 1. Обязательно общайтесь с сотрудником как по рабочим, так и по абстрактным вопросам. Используйте чаты, интерактивные виртуальные доски, видео. Не забывайте расспросить об отпуске, предложите обменяться фотографиями. Это особенно важно, если распределена не вся команда, а малая часть, которая испытыва- ет дискомфорт от отсутствия офиса. Проводите летучки, совещания, онлайн-встречи, привлекайте человека к обсуждению рабочих вопросов. 2. Не ограничивайтесь телефонией и чатом. Используйте видеосвязь. Дело в том, что, помимо информации, сотрудник получает и передает невербальные сообщения, которые можно только увидеть. Так вы не только создадите эффект присутствия, но и немного разрядите атмосферу делового общения. Проводите «телемо- сты», когда удаленные группы и сотрудники собираются в одной комнате или на своем рабочем месте и видят друг друга. 3. Приучите удаленных сотрудников делать отчеты и фиксировать проделанную работу. Если вы работаете с сотрудником по трудовому договору, контролируйте его рабочее время. Удаленный работник — не фрилан- сер. Четко проводите эту границу. Рабочее время дистанционного сотрудника принадлежит компании. Дайте удаленщику доступ в CRM-систему или корпоративную социальную сеть и требуйте своевременно вносить данные. 4. Оценивайте работу. Причем совершенно неважно, как вы это сделаете: напишете об итогах, прокоммен- тируете отчет, рассчитаете KPI или поставите оценку у аватара сотрудника. Человеку, который работает вне офиса, важно понимать, как он справляется с задачами и сколько пользы приносит компании. 5. Старайтесь видеться хотя бы раз в год офлайн. Это могут быть корпоративные праздники, обучение, кон- ференции или общегодовые собрания, но встречаться вне виртуальной реальности обязательно. Так вы смо- жете оценить уровень лояльности сотрудника, познакомить команду, продемонстрировать какие-то нюансы, которые не удается передать онлайн. e.HR-director.ru 33

Эффективность персонала Важные выводы новки. Расскажите соискателю, каких правил в организации придерживаются удаленные сотрудники. Поинтересуйтесь, 1 готов ли он им следовать. Фрагмент правил дистанционной работы в компании Bitrix24 — в образце на странице 33. Выясните, трудился ли уже человек удаленно, Тестовое задание, чтобы оценить попросите рассказать профессиональные навыки о его рабочем месте до- Попросите кандидата выполнить задачу, исходя из круга ма. Поймете, будет ли он будущих обязанностей дистанционного работника. Пред- вовремя решать задачи положим, вам нужен удаленный контент-менеджер. Пред- ложите ему Excel-тест. Пусть создаст таблицу с рандомными 2 числами, посчитает сумму в строке, разницу максимального и минимального чисел, среднее арифметическое. Или дайте Оцените, умеет ли соис- текст с орфографическими ошибками и попросите его вы- катель самостоятельно читать. Наблюдайте за его работой, особенно если вы про- решать технические водите интервью по Skype. проблемы и планировать рабочий день. Узнайте, ПРИМЕР в какой форме он предпо- читает общаться с колле- HR-специалисты, которые подбирают удаленных торговых пред- гами. ставителей, обращают внимание на три параметра. Это мотивация, адекватность и компетентность. Поэтому тестовое задание для 3 кандидатов состоит из трех частей. Дайте кандидату тестовое Первая часть задания выявляет степень адекватности соискате- задание, чтобы оценить ля. Рекрутер просит претендента изучить продукт и задать по нему его профессиональные вопросы. Вторая часть показывает, насколько человек компетентен навыки. Если сомневае- в продажах. HR спрашивает: «Какие вопросы могут возникнуть тесь, что человек спра- у клиента, когда вы будете продавать продукт?». вится с удаленкой, пред- ложите ему несколько Третья часть теста — задача «на подумать». По ответу рекрутер дней поработать дистан- понимает, интересна ли работа в компании соискателю, сможет ли ционно. Поставьте задачу он оперативно включиться в процесс и генерировать идеи. Фор- с четкими сроками. мулировка задания может быть такой: «Вы увидели наш продукт и знаете нашего клиента. Напишите скрипт на страницу А4, как бу- 34 дете этот продукт ему продавать». Соискатель, который подключает к решению задачи всех друзей, родственников, знакомых, заинте- ресован в работе. На него HR-ы обращают особое внимание. Объедините результаты теста и ответы на вопросы, чтобы составить общую картину. Выбирайте человека, который подходит для удаленной работы по профессиональным и лич- ностным качествам. Он должен понимать трудности дистан- ционного труда, уметь составить план работы и справлять- ся с трудностями. Кроме того, этому человеку предстоит вписаться в команду с ее правилами. Попросите кандидата несколько дней поработать дома, если сомневаетесь, что он справится с удаленкой. Главное — установите конкрет- ные сроки, в которые нужно решить задачу. Поймете, на- сколько человек пунктуален и организован. Директор по персоналу, № 5 май 2019



Эффективность персонала МАТЕРИАЛ ПОДГОТОВЛЕН ЭКСПЕРТАМИ ТАКПЛРИОВВЕЫРЬДТЕЕЛ, АЕТЕ Ценностное предложение кандидатам Как составить и показать, что вы компания мечты В ЭТОЙ СТАТЬЕ ЧИТАЙТЕ: почему в рабочую группу недостаточно включить только HR-ов и по- надобится привлечь еще и маркетологов и управленцев; какие вопросы покажут, что привлекает сотрудников в организации, и помогут узнать, смогла ли компания оправдать их ожидания; из скольких частей состоит ценностное предложение кандидатам и как составить уникальное EVP. Вера КОЗЛОВА, Каждый хочет получить от работы в организации что-то руководитель отдела персонала свое: одному нужны деньги, другому — крутые коллеги, компании «Архстройизыскания» третьему — стол для пинг-понга, четвертому — возмож- ность влиять на бизнес-процессы. Как понять, что при- 36 влекает ваших соискателей? Составьте EVP — employment value proposition — ценностное предложение кандидатам. Так не только узнаете потребности соискателей, но и пока- жете, что именно ваша компания сможет их удовлетворить. В статье расскажу, как разработать EVP, которое зацепит и привлечет к вам лучших. Используйте шпаргалку: она поможет рабочей группе ничего не упустить В шпаргалке шесть блоков. Каждый обозначает сферу, ко- торая важна соискателям в работе: компания, коллектив, задачи, доход, карьерные возможности, условия труда. Блоки поделены на более мелкие составляющие — признаки или Директор по персоналу, № 5 май 2019

Подбор и адаптация атрибуты. Это конкретные характеристики сферы, которую Анна ДЕВИЦКАЯ, представляет блок. Всего признаков 39. Блоки и их атрибу- директор по персоналу компании ты — в образце на странице 38. «ГЕРОФАРМ» Сформируйте рабочую группу. Пусть она изучит каждый Усилили HR-бренд, блок и выявит, какие признаки наиболее ярко проявляются чтобы помочь компании в компании. В группу включите не только ваших подчинен- в стратегическом ных, но и маркетологов и управленцев. HR-ы соберут и об- развитии работают информацию, которую получат от сотрудников. Решили усилить HR-бренд из-за Маркетологи проанализируют аудиторию. Они подскажут, высокой динамики роста бизне- как усилить положительное влияние ценностного предло- са и конкуренции на рынке труда жения на имидж организации. Управленцы помогут объ- в фармацевтической отрасли. единить EVP с целями компании. Чтобы привлекать в компанию молодежь, нужно выявить Рабочая группа сегментирует должности компании, опре- ее потребности, определить, как делит наиболее важные для организации группы персонала они выбирают работодателя, и выяснит, что для них ценно в работе. О том, как это сде- оценить текущую работу. HR- лать, расскажу дальше. и PR-департаменты реализовали проект. Выделили три целевые ОПЫТ КОМПАНИИ «АРХСТРОЙИЗЫСКАНИЯ» аудитории: студенты/выпускни- ки, молодые специалисты, со- Для всех участников рабочей группы в компании «Архстройизы- стоявшиеся сотрудники. Отдель- скания» перед исследованием HR-ы проводят вводную сессию. ный фокус сделали на департа- Цель — убедиться, что команда знакома с брендом организации, менте продаж — медицинских правильно понимает задачи, которые перед ней стоят, знает, что представителях, менеджерах такое ценностное предложение кандидатам, и понимает, как его по работе с ключевыми клиента- разработать. ми и региональных менеджерах. Сформировали бренд-чемпион Сначала HR-служба делает презентацию бренда работодателя компании и разработали струк- для группы. Объясняет, зачем бренд нужен фирме, сравнивает его туру EVP для разных целевых с конкурентами. Рассказывает, сотрудники с какими качествами аудиторий. Подробнее — и навыками нужны компании и как в этом помогает HR-бренд. на HR-director.ru/examples. После HR-ы опрашивают участников команды и выясняют, что они поняли из презентации. В компании организовали ассесмент- 37 центр, чтобы закрепить знания. Команда осознает, каким долж- но быть ценностное предложение, чтобы привлечь нужных нам специалистов. К исследованию участники группы подходят более осмысленно: выбирают реальные и релевантные преимущества. Определите основные преимущества компании. Соберите 4 типа данных Выясните сильные стороны организации. Благодаря им кан- дидаты и выбирают вашу компанию и продуктивно рабо- тают в ней. Соберите как можно больше данных, чтобы получить достоверную информацию. Опрашивайте сотруд- ников во всех офисах, если ваша компания территориально распределенная. Преимущества для работы в организации в Москве и в регионах могут различаться. У сотрудников узнайте, что привлекает их в компании и счи- тают ли они ее уникальной. Опрашивать весь персонал e.HR-director.ru

Эффективность персонала не нужно — достаточно фокус-группы. В нее включайте работников разных возрастов и стажа — и новичков, и ста- рожилов. Не забудьте про линейных менеджеров и специ- алистов с экспертными знаниями. Исходите из специфики организации и ее целей. Например, в компании «Архстрой- изыскания» в фокус-группу попадает только ключевой пер- сонал, который напрямую влияет на прибыль: инженеры, геологи, архитекторы. Сформируйте анкету, которую заполнят участники фо- кус-группы. Используйте образец на странице 39 или при- думайте свои вопросы. Важно, чтобы ответы на них пока- зывали, что привлекает сотрудников в работе и почему они ее ценят. Вопросы должны быть открытыми — подразуме- вать развернутый ответ. Можете предложить возможные варианты, но обязательно оставьте место для дополнений и размышлений. У кандидатов спрашивайте, почему они выбрали вашу ва- кансию и где нашли объявление. Только 24 процента компа- ний, которые составляли EVP, изучали целевую аудиторию на рынке труда (по данным hh.ru). Следуйте их примеру, потому что ценностное предложение вы в первую очередь формируете для потенциальных кандидатов. Разработайте входную анкету или спрашивайте соискателей во время интервью, где они нашли вашу вакансию, чем она их при- Шпаргалка для разработки ценностного предложения КОМПАНИЯ КОЛЛЕКТИВ РАБОТА Признаки: Признаки: Признаки: 1. Отрасль 9. HR-служба 18. Профессиональная сфера 2. Размер организации 10. Профессионализм коллег 19. Масштаб и круг задач 3. Положение на рынке 11. Репутация высшего руководства 20. Уровень клиентов 4. Продукт / качество обслуживания 12. Уровень квалификации менеджеров 21. Инновации 5. Технологичность 13. Атмосфера в коллективе 22. Признание 6. Этика 14. Командный дух 23. Стабильность 7. Социальная ответственность 15. Стиль менеджмента 24. Баланс работы и личной жизни 8. Репутация 16. Гордость за результат 25. Полномочия и ответственность 17. Обратная связь ДОХОД Признаки: ВОЗМОЖНОСТИ УСЛОВИЯ ТРУДА 26. Компенсации Признаки: Признаки: 27. Бенефиты 31. Обучение 35. Географическое расположение 28. Пенсионное обеспечение 32. Профессиональное развитие офиса 29. Страхование 33. Организационный темп роста ком- 36. График работы 30. Размер оклада и переменной части пании 37. Комфорт на рабочем месте 34. Возможности карьерного развития 38. Безопасность 39. Оздоровительные и развлекательные мероприятия 38 Директор по персоналу, № 5 май 2019

Подбор и адаптация влекла, почему они решили откликнуться. Ответы канди- датов фиксируйте. У увольняющихся поинтересуйтесь, что им нравилось и не нра- вилось в компании. Так узнаете не только сильные стороны организации, но и недостатки. Чаще всего именно из-за них и увольняются сотрудники. Уточните, оправдались ли ожи- дания работников от компании. Если нет — почему и какие именно. Если проводите выходные интервью в форме анкет, вытащите эти данные оттуда. Топ-менеджеров спросите о целях и конкурентных преиму- ществах компании. Побеседуйте с руководителями высшего звена. Они общаются с партнерами, ключевыми и потенци- альными клиентами, посещают разные мероприятия. По- этому представляют, как компания выглядит на рынке, Анкета для опроса сотрудников, чтобы выявить преимущества компании Дорогой коллега! Ответьте, пожалуйста, на 5 вопросов ниже. Подчеркните вариант ответа из скобок или напишите свой вариант Вопрос 1. Что привлекает вас в компании больше всего? (интересные задачи, отношения в коллективе, баланс между работой и жизнью, соцпакет, зарплата и бонусы и др.) Вопрос 2. Чем наша компания отличается от  конкурентов? В  чем ее  уникальность и  почему? (масштабные и необычные проекты, материальное вознаграждение выше рынка, особая атмосфера в коллективе, уникальная корпоративная культура) Вопрос 3. Почему вы  решили работать у  нас? (близко к  дому, интересные проекты, хороший заработок, грамотные специалисты, близкая по духу корпоративная культура) Вопрос 4. Оправдались ли  ваши ожидания от  компании? Если нет, что именно вас разочаровало? (скучные проекты, нет возможности расти и  развиваться, зарплата не  соответствует задачам, плохая атмосфера в коллективе, руководитель говорит одно, а делает другое) Вопрос 5. Почему вы  не меняете работу? Как вам кажется, почему ваши коллеги продолжают работать в компании? (нравятся задачи, есть возможность развиваться, хорошие отношения в коллективе, сработались с  руководителем, устраивает зарплата, есть возможность поддерживать баланс между работой и  личной жизнью) Быстрая подписка 8 (800) 222-15-37 e.HR-director.ru 39

Эффективность персонала и понимают ее основные конкурентные преимущества. За- дайте топам четыре вопроса: — Какие возможности компания предлагает работникам? — Какие весомые материальные и нематериальные пре- имущества предоставляет организация своим сотрудникам? — Что, на ваш взгляд, чувствуют ваши подчиненные во время работы? Какие эмоции у них преобладают — поло­ жительные или отрицательные? — Какой вектор у компании? Какие цели перед ней стоят? Выделите не только положительные, но и отрицательные ответы Систематизируйте все, что ответили топ-менеджеры и на- писали сотрудники. Проанализируйте, что получилось, и выберите самые популярные ответы. Не только положи- тельные, но и отрицательные. Популярные положительные ответы — это преимущества компании с точки зрения персонала. Это те бонусы и при- вилегии, которые ваша компания на самом деле может дать сотрудникам. Среди преимуществ могут быть отсутствие переработок, возможность трудиться на современном обору- довании, сложные интересные проекты, хорошее обучение за счет организации. Обязательно включите эти факторы в ваше ценностное предложение. ТАБЛИЦА База EVP — реальные преимущества компании (фрагмент) Блок ценностно- Атрибут Расшифровка го предложения Компания 8. Репутация компании Компания узнаваема на рынке. Она известна своей стабильностью и качеством услуг. Организация работает в соответствии с ТК, вовремя выплачивает зарпла- ту, уважает и ценит своих сотрудников Коллектив 17. Гордость за результат Раз в месяц в подразделении проходит конкурс «Лучший сотрудник». Судейство беспристрастно. Лучших выбирают и по итогам года Работа 24. Баланс работы и личной Даже в самые напряженные периоды управленцы выстраивают рабочий жизни процесс так, что никто не задерживается дольше, чем на час. Переработки оплачивают 25. Полномочия и ответ- Есть возможность совмещать разные должности и пробовать себя в новых ственность сферах. Есть простор для действий. Можно реализовывать свои идеи Доход 27. Бенефиты Лучших сотрудников по итогам месяца награждают бесплатным походом в ресторан. Для всех работников действует скидка 25% в автомойке и салоне красоты рядом с офисом Возможности 32 + 34. Профессиональное Компания растит собственные кадры, дает возможность персоналу развивать- развитие и карьерный рост ся профессионально и расти по карьерной лестнице Условия труда 36. График работы Гибкий график: можно работать откуда угодно и когда угодно, главное — ре- шить все задачи вовремя 40 Директор по персоналу, № 5 май 2019

Подбор и адаптация Отрицательные ответы — это ложные преимущества. Не пытайтесь привлечь ими соискателей. Уберите эти фак- торы из ценностного предложения. Например, не пишите о профессиональных тренингах в соцпакете, если на са- мом деле их никто не проводит. Вы врете кандидатам РИСУНОК 1 3 категории целевой аудитории: потребности и особенности МОЛОДЫЕ СПЕЦИАЛИСТЫ Демографические особенности — До 25 лет — Не замужем / не женат — Живет в общежитии или снимает жилье Поведенческие особенности и потребности — Хочет развиваться и перенимать опыт у знающих специалистов — Совмещает работу и учебу — Предпочитает общаться неформально — Не любит сидеть на одном месте и подчиняться строгому графику АКТИВНЫЕ СОТРУДНИКИ Демографические особенности — От 25 до 45 лет — Женат/замужем, воспитывает ребенка или нескольких детей — Снимает жилье или выплачивает ипотеку Поведенческие особенности и потребности — Хочет развиваться в компании и получать все более высокие должности — Старается уделять больше времени семье, спорту, друзьям — Хочет улучшить свои знания и навыки, повысить квалификацию — Заинтересован в развитии собственных идей и проектов ОПЫТНЫЕ СПЕЦИАЛИСТЫ 41 Демографические особенности — Старше 45 лет — Женат/замужем — Есть ребенок или внуки — Имеет свое жилье и не готов переезжать Поведенческие особенности и потребности — Хочет уделять больше времени себе и своему здоровью, семье — Заинтересован в стабильности — Хочет повышать свой статус как специалиста внутри компании e.HR-director.ru

Эффективность персонала Инна КРИВЕЦКАЯ, и заранее не оправдываете их ожидания, когда упомина- ете ложные преимущества в EVP. Кроме того, так вы еще директор по персоналу компании и подрываете репутацию компании. Поэтому помните, что «Актио Рус» основные принципы ценностного предложения — прозрач- Выявляю доминирующие ность и достоверность. мотивы кандидата Составьте таблицу реальных преимуществ и понимаю, что ему организации действительно нужно Каждый популярный положительный ответ соотнесите Использую для этого проек- со шпаргалкой на странице 38. Посмотрите, в какой блок тивные вопросы по методике он попадает. Расшифруйте, как именно проявляется этот Светланы ИВАНОВОЙ. Узнаю, признак. Например, работникам нравятся скоростной насколько цели кандидата кор- WiFi во всем офисе и возможность работать на пуфиках, релируют с целями компании, а не за столом. Этот фактор совпадает с атрибутом № 37 какие факторы повлияют на его «Комфорт на рабочем месте» в блоке «Условия труда». При- желание уволиться. Прикиды- мер таблицы преимуществ — на странице 40. ваю, через какой промежуток времени ему станут неинтерес- Таблица — это база ценностного предложения. Проверь- ны наши задачи. Так понимаю, те, есть ли у вас запись в каждом из шести блоков. Доста- стоит ли принимать человека, точно, если в блоке будет закрыт хотя бы один атрибут. на что сделать упор в job offer. Восполните пробел, если блок пустует. Для этого вместе с рабочей группой найдите соответствующее преимуще- ство и внесите его в таблицу. Иначе ценностное предло- жение будет неполным. Найдите уникальное преимущество компании перед конкурентами Ценностные предложения кандидатам тех компаний, кото- рые работают на одном рынке, часто совпадают. Но вы же не хотите привлекать сотрудников тем, чем притягивают РИСУНОК 2 Карта ценностного предложения для инженера-геолога в компании «Архстройизыскания» ИНЖЕНЕР-ГЕОЛОГ Ожидания и потребности: Ждет, что сможет влиять на бизнес-задачи и общаться с руководством напрямую. Склоняется к самоконтролю, не любит жесткий график, хочет работать в комфортном офисе на современном оборудовании. Ценностное предложение: 1. Участие в совете директоров фирмы и в заседаниях по утверждению проектно-сметной документации в главархитектуре города. 2. Оплата спортзала, ДМС со стоматологией, кабинет психологической разгрузки, гибкий график работы, современная техника. 3. Возможность работать и учиться у ведущих специалистов в отрасли, шанс самому стать наставником для стажеров и новичков. 42 Директор по персоналу, № 5 май 2019

Подбор и адаптация их ваши конкуренты? Плохая новость: сделать EVP, ко- Валерия ДВОРЦЕВАЯ, торое будет полностью отличаться от ценностного пред- управляющий партнер, генеральный ложения других организаций в вашей области, вряд ли директор кадрового агентства получится. Ведь вы подбираете одних и тех же специали- «ВИЗАВИ Консалт» стов. Хорошая новость: можно найти одно весомое пре- имущество, которое выгодно выделит вас на фоне других Кандидату всегда компаний. нужны правда и свобода принимать решения Изучите описания вакансий конкурентов. Посмотрите, Предлагайте соискателям что отвечали ваши коллеги на вопрос «Почему вы счи- то, что у вас действительно есть. таете компанию уникальной?». После сформируйте один Они сами решат, нужно ли им исключительный признак ценностного предложения. Об- это. Звучит просто, но получает- судите его с рабочей группой. Спросите у ее участников, ся не у всех. Не каждая ком- действительно ли этот признак будет выделять вашу орга- пания понимает, что отличает низацию среди конкурирующих компаний. Поинтересуй- ее от конкурентов. Громкие сло- тесь, будет ли такое преимущество вдохновлять на высо- ва об уникальности организации кий результат. Например, в компании AirBnB разрешают ничего не говорят кандидатам. приносить в офис домашних любимцев. Это мотивирует Им интересно узнать детали персонал работать лучше. корпоративной жизни, особен- Определите целевую аудиторию, для которой ности начальника и сослужив- разработаете EVP цев, традиции, будущее рабочее Ценностное предложение кандидатам — это конкретные место. Все эти факторы и влия- преимущества для человека на определенной должности. ют на желание человека прийти Поэтому нельзя перечислять в EVP все достоинства под- в компанию. При этом одна ряд. Не стоит и выбирать только то, что кажется важным и та же особенность может при- вам. Так вы составите ценностное предложение для себя, влечь одних претендентов и от- а не для ваших потенциальных кандидатов. толкнуть других. Это нормально, ведь организации, как и люди, Ваше предложение будет по-настоящему ценным, если разные. Поэтому пишите о своей ответит потребностям целевой аудитории. Например, со- компании честно, с любовью, держание и основные изюминки EVP сильно различаются открыто. Те, кто вам подходят, для стажеров и сотрудников-экспертов. Если вы не по- обязательно отзовутся. нимаете, для кого именно формируете ценностное пред- ложение, то не разрабатывайте его вовсе — итог будет 43 одинаковым. Чтобы определить вашу целевую аудиторию, проанали- зируйте должности, которые есть в компании. Потом сег- ментируйте их. Для этого посмотрите, на какие группы эти должности делятся по профилю, уровню или другим близким вашей компании характеристикам. Например, «поддержка», «производство», «продажи», «IT», «бухгалте- рия». Или «молодые специалисты», «опытные сотрудники», «активные сотрудники». Выделите не больше пяти основных категорий. Для каждой из них разработайте ценностное предложение. Переходите от категорий к людям. Определите, какие работники в каждой из групп достигают лучших резуль- татов. Используйте не только демографический подход. e.HR-director.ru

Эффективность персонала Важные выводы Недостаточно узнать пол, возраст и семейное положение успешных сотрудников. Исследуйте их поведенческие осо- 1 бенности. Выясните, что они хотят получить от работы, какие задачи им интересно решать, с какими сложностями Соберите рабочую груп- сталкиваются — и в профессии, и в личной жизни. Так пу, чтобы разработать вы определите основные потребности вашей целевой ау- ценностное предложение. дитории (рис. 1 на с. 41). Вместе с рабочей группой на- Проведите исследование, блюдайте за специалистами и проводите опросы, чтобы опросите сотрудников узнать их потребности и ценности. и выявите основные пре- Соедините потребности целевой аудитории имущества компании. с возможностями компании Объедините желания вашей целевой аудитории с преиму- 2 ществами компании. Выберите из таблицы те атрибуты, которые будут наиболее привлекательны для сотрудников Ценностным для кандида- из категорий, что вы выделили. та будет то предложение, которое основано на его В EVP включите три типа преимуществ. Первый тип — ожиданиях и потреб- и главный — это преимущества, которые ценны для конкрет- ностях. Чтобы выявить ной категории целевой аудитории. Достаточно двух-трех их, определите целевую факторов, в зависимости от ожиданий и потребностей по- аудиторию, для которой тенциального кандидата. Для удобства можете объединить составите EVP. их в карту ценностного предложения. Пример такой карты для инженера-геолога в компании «Архстройизыскания» — 3 на рисунке 2 на странице 42. Примеры карт ценностных предложений для других категорий персонала — на сайте Помимо достоинств для HR-director.ru/examples. конкретных категорий персонала, выделите Второй тип преимуществ — это атрибуты, которые важ- одно-два универсальных ны для каждого работника в организации. Их в ценностном и одно уникальное пре- предложении должно быть не больше двух. Чтобы их вы- имущество. В хорошем делить, посмотрите, что указало большинство сотрудников EVP от трех до пяти фак- в ответе на вопросы: «Что привлекает вас в компании боль- торов. ше всего?» и «Почему вы решили работать у нас?». 44 Третья часть ценностного предложения — уникальное преимущество. Его вы уже определили. Добавьте его к ва- шему EVP для каждой категории целевой аудитории. В ито- ге в ценностном предложении у вас должно получиться не больше пяти факторов. Помните: составить EVP недостаточно. Важно правильно выстроить коммуникационную стратегию, чтобы его транс- лировать. Для этого изучайте ваших кандидатов. Узнавай- те, где они ищут вакансии, на что реагируют, в каком виде им удобнее получать информацию. Учитывайте потребно- сти и особенности целевой аудитории, чтобы точно выбрать формат и канал коммуникации. Правильная коммуника- ция + ценностное предложение, которое отвечает нуждам ваших соискателей = крепкая команда заинтересованных профессионалов. Директор по персоналу, № 5 май 2019



Эффективность персонала Как преодолеть установки, которые вам мешают. Выполните упражнение «16 ассоциаций» Благодаря упражнению вы поймете, какие установки и убеждения мешают вам и как их преодолеть. Это поможет выбраться из ситуации, когда никак не удается добиться результата, хотя вроде бы вы прилагаете максимум усилий. Или наоборот: точно знаете, что надо делать, как добиться цели, но что-то останавливает и не дает действовать. Чтобы выполнить упражнение, не надо много времени. Достаточно 15— 20 минут. Инструмент основан на методе свободных ассоциаций швейцар- ского психолога Карла ЮНГА. Вы найдете глубинную ассоциацию со словом, которое олицетворяет вашу насущную проблему. Возьмите лист бумаги. Расположите его горизонтально. Нарисуйте таблицу, которую вам предстоит заполнить. Образец таблицы скачайте на нашем сайте HR-director.ru/examples. В левом крайнем столбце проставьте цифры от 1 до 16 сверху вниз. Сосредоточьтесь, ненадолго закройте глаза, выпрямите спину, сделайте пару глубоких вдохов и выдохов. Шаг 1 Подумайте, что вас сейчас беспокоит. В какой сфере жизни происходят собы- тия, которые хотелось бы изменить? Опишите одним словом или с помощью словосочетания эту проблему или задачу. Например, вы никак не можете найти работу. Тогда возьмите слово «работа». Или, к примеру, вы не пони- маете, почему плохо себя чувствуете в последнее время. Тогда выбирайте слово «здоровье». Напишите это слово в верхней части листа. Шаг 2 Посмотрите на слово, которое написали. Произнесите его несколько раз, как бы прочувствуйте, попробуйте «на вкус». Подумайте об этом, как о чем- то конкретном. Потом — как о чем-то абстрактном. Что приходит в голову в первую очередь? Запишите 16 ассоциаций к этому слову. Постарайтесь не контролировать свои мысли. Запишите все слова, которые возникают в сознании. Даже если они кажутся неподходящими или удивляют. Слова не должны повторяться. Шаг 3 Мысленно объедините слова в пары: первое со вторым, третье с четвертым, пятое с шестым и так далее. Работайте с каждой парой отдельно. Пред- ставьте оба слова в виде образа, посмотрите на них, словно со стороны. Ка- 46 Директор по персоналу, № 5 май 2019

HR-инструмент кая ассоциация у вас возникает? Для каждой пары слов подберите ассоци- 47 ацию — укажите то, что объединяет для вас эти два понятия. Используйте существительные, глаголы и наречия. Не спешите, будьте честны с собой. На этом этапе у вас получится восемь слов. Шаг 4 Теперь снова мысленно объедините в пары восемь слов, которые у вас полу- чились до этого. Подберите к ним ассоциации. Помните, что слова не долж- ны повторяться. Ищите именно те ассоциации, которые подходят для каждой пары слов. Шаг 5 У вас теперь есть четыре слова. Сделайте с ними то же, что и раньше с дру- гими. Объедините в пары и придумайте для каждой ассоциацию. В итоге у вас получатся два слова-ассоциации. Обращайте внимание, какие эмоции вы испытываете. Может быть, вам стало теплее или участилось дыхание. Это нормально. Фиксируйте их мысленно, как сторонний наблюдатель, и про- должайте работу. Шаг 6 Теперь по знакомой технологии объедините два слова в одно. Получите финальное слово. Это и есть ваша глубинная ассоциация. Это то, с чем ваше подсознание ассоциирует ту проблему, с которой вы работали (слово, кото- рое вы написали в верху листа до того, как начали упражнение). Пример полностью заполненной таблицы с финальным словом — на странице 48. Смотрим, что получилось: интерпретируем результаты Посмотрите на финальное слово и задайте себе вопрос: мне комфортно с такой глубинной ассоциацией или нет? Какие чувства возникают у меня, когда я вижу или произношу это слово? Если ощущаете позитив, радость, это хорошо. Оно становится источником энергии, проводником, который даст силы действовать. Но ассоциации могут быть и негативными. Напри- мер, понятие «деньги» может ассоциироваться со словом «кража», а понятие «семья» вызывает в подсознании слово «обман». Ниже расскажем, как быть в таком случае. Теперь взгляните на готовую таблицу. Перед вами пять столбцов. У каж- дого есть свое значение. Посмотрите внимательно на все слова, которые у вас получились. Первый левый столбец: 16 слов отражают стереотипы и убеждения, кото- рые сформировались у вас в процессе воспитания. Часто именно они тормо- зят движение вперед, так как, по сути, чужие, навязанные. Обратите вни- мание, если к низу столбца слова становятся все позитивнее. Это хороший знак, указывающий, что проблема будет решена. Второй столбец: ассоциации, которые вы указали тут к словам из перво- го столбца, соответствуют уровню разума. Другими словами, показывают, что вы думаете о проблеме. Задайте себе вопрос: «Почему я думаю об этом именно так?». e.HR-director.ru

Эффективность персонала Третий столбец: четыре слова характеризуют вашу сферу эмоций. Попро- буйте составить из них предложение. Вы увидите, что здесь спрятаны так называемые «эмоциональные крючки»: страхи, неуверенность, психологи- ческие травмы. Это как бы соль ваших внутренних переживаний. Четвертый и пятый столбцы: два слова и одно — треугольник решения. Финальное слово, как мы уже знаем, это глубинная ассоциация. А пара слов, из которых оно появилось, может указать вам, как решать проблему, обо- значить путь к способам действий. Вы поймете, что нужно сделать, чтобы справиться с ситуацией, которая сложилась в вашей жизни. Есть ли негативные слова-ассоциации? В каком столбце? Негативные слова-ассоциации — это внутренние установки, которые ме- шают найти выход из трудной ситуации. Важно, в каком именно столбце есть такие слова. Это показывает уровень, на котором появились установки- препятствия. Если в первом столбце — на уровне внутренних убеждений, во втором — на уровне разума, в третьем — в сфере эмоций. Как поступить? Смело перечеркните негативное слово и замените его другим, со знаком плюс. Эффект будет сильнее, если новые слова соеди- нить в пары. Можете даже заменить финальное слово. Ваше отношение к проблеме, выраженной главным словом, начнет меняться. Зафиксируйте результаты. Например, изобразите рисунок, который иллюстрирует вашу глубинную ассоциацию. Возможно, вы поймете, как поступить в ситуации, которую проработали. Заполненная таблица ассоциаций с финальным словом Деньги 1. Зимний отдых Остров Тенерифе Отпуск Прелестный результат Жизнь 2. Летний отдых 3. Машина Дальняя поездка 4. Дача 5. Любимый питомец Встреча Праздник 6. Родители 7. Семья Караоке 8. Вокал 9. Море Нирвана Выше крыши Удовлетворение 10. Озеро 11. Фонтаны Кайф 12. Неоновые фонари 13. Стихи Медитировать Наслаждаться 14. Теплый ветер 15. Рыбалка Друзья 16. Застолье Быстрая подписка 8 (800) 222-15-37



HR-департамент МАТЕРИАЛ ПОДГОТОВЛЕН ЭКСПЕРТАМИ ОПЫТ КОМПАНИИ Как достучаться до сотрудников с помощью HR-рассылок Используйте приемы маркетологов и копирайтеров В ЭТОЙ СТАТЬЕ ЧИТАЙТЕ: почему люди открывают не все письма, и какие маркеры выдают мертвые рассылки; что писать в теме и как структурировать информацию, чтобы полу- чить конверсию не ниже 80 процентов; какими метриками оценивать эффективность продающих рассылок, и через какой сервис выгодно слать письма. Оксана СЕРГЕЕВА, С помощью рассылок наш HR-отдел адаптирует новичков, директор по персоналу компании ведет внутренние коммуникации, сообщает о структурных «БлагоФ» изменениях, свободных вакансиях, обучении и новых про- ектах. Сотрудники стали на 41,6 процента чаще открывать 50 письма службы персонала, после того как мы усовершен- ствовали письма по правилам маркетологов и копирайтеров. Расскажу, какие приемы используем, и поделюсь примера- ми из практики. Даже если вы не пишете HR-рассылки, ис- пользуйте эти лайфхаки в постах для корпоративного сайта. Какие маркеры выдают мертвую рассылку Сотрудник не откроет письмо, если не поймет свою выгоду из темы. И забудет о нем, если не найдет внутри ничего полезного. Так и случается, когда человек получает сухую информационную рассылку с шаблонным обращением из серии «Дорогие коллеги!» и безличным текстом, который выражает интересы компании. В нем много восклицатель- Директор по персоналу, № 5 май 2019