Финансовый директор. Ознакомительный номер

Медиакомпания представляет 9 Сентябрь 2018ИНТЕРВЬЮ Алексей Иванов, старший вице-президенткомпании «ЕВРАЗ» по коммерции и развитию бизнеса,о том, как создать бизнес-систему будущего →16Как финансовомудиректорувсе успеть→8КАК СДЕЛАТЬ ЛУЧШЕ Семь принципов работы от «Газпром нефти» →24 ИНТЕРЕСЫ АКЦИОНЕРОВ Проведитефинансовую разведку своими силами →56 ИЗМЕНЕНИЯ В РАБОТЕ Где искать деньги среднему бизнесу →84



№ 9, СЕНТЯБРЬ 2018 Слово редактораУспеть всеФинансовый директор контролирует все Над номером работали 134 финансовыхпроцессы, которые происходят в компании. директора, эксперта и консультанта.В результате рабочее время уходит на ру- У вас тоже наверняка есть опыт,тину, а на стратегические задачи бизнеса который будет интересен коллегам.и личные планы его просто не хватает. Пишите: [email protected]Ежедневники не спасают, а список дел к кон-цу дня только растет. Ваши коллеги рассказали, как справляютсяс дефицитом времени. У каждого свои секре-ты, основанные на личном опыте. Мы насчи-тали 46 приемов, которые помогут успешноуправлять финансами и при этом не житьв офисе, развивать карьеру и полноценноотдыхать. →8 Время, как и деньги, стоит вкладыватьв долгосрочные и выгодные проекты. Чтобыпреуспеть, финансовым директорам пред-стоит пересмотреть подход к работе. Начи-нать нужно уже сейчас, а пример стоит братьс крупных корпораций. Разница в бюдже-тах — не помеха, все принципы можно при-менить на практике в компаниях среднегобизнеса. О том, как уже перестраивают рабо-ту в «Газпром нефти» и как российским ком-паниям повторить этот опыт, рассказалАлексей Урусов, глава дирекции экономикии корпоративного планирования. →24 Уверена, у вас все получится. Желаю удачи!Дарья Ковальчук,и. о. главного редактора

Содержание e.fd.ru ФД № 9, сентябрь 2018КАК СДЕЛАТЬ ЛУЧШЕ Что проверить в контракте, если планируете сделкуКак финансовому директору все 8 с нерезидентом 62успеть: 46 секретов успешныхколлег Два способа ускорить учет Изучайте процессы, убытков прошлых летБизнес-система «ЕВРАЗа» 16 66 чтобы предсказатьсостоит из пяти элементов Пять финансовых показателей на каждый результатФинансовый директор 4.0: 24 экстренный случай Наталья Хромова,как перестраивают работу финансовый дирек-в «Газпром нефти» и «АШАНе» ГОТОВА Я E XCEL-МОДЕ ЛЬ тор Choron Diamond, о том, как финансо- 70 вому директору в ра- боте помогает жажда знаний → 96Как сбалансировать дебиторку 32и кредиторку, чтобы обойтисьбез кредитов ГОТОВА Я E XCEL-МОДЕ ЛЬКому стоит перейти 40на электронныйдокументооборотКто на самом деле принимает 46ваши решенияКак управлять расходами, 50 ИЗМЕНЕНИЯ В РАБОТЕкоторые не заложилив бюджет Условия договора аренды, которые сэкономят налоги 76 Где искать деньги среднему 84 бизнесу, если банк отказал Инспекторам запретили 90 взыскивать налоги дваждыИНТЕРЕСЫ АКЦИОНЕРОВ Кто помогает контролерам 92 Скачивайте искать нарушителей готовыеДосье на конкурентов: 56 моделифинансовая разведка Трудолюбивые работники и таблицысвоими силами помогут не переплатить налоги 94 на сайте fd.ru



Номер за пять минут82Как сделать лучше Как финансовому директору управлять своим временем: 46 советов успешных коллег На первый взгляд, для контроля 46 приемов, которые помогают за временем достаточно ежедневника. финансовым директорам управлятьпроцента Но попробуйте отследить, сколько своим временем так же эффективно,финансовых ди- раз в день вы отвлеклись на срочные, как деньгами компании. Принципыректоров уча- но не самые важные дела и сколько аналогичны: найдите, где и почемуствуют в запуске времени на это ушло. Результаты несете потери, оптимизируйтеинновацион- вас удивят. Финансовый директор процессы и вкладывайте тольконых проектов контролирует практически все в то, что принесет пользу и выгоду.в компаниях процессы в компании, и чем больше Сможете сократить время, которое от него зависит, тем меньше времени тратите на совещания с коллегами остается на стратегические задачи, и собеседования, избавиться новые планы и собственное развитие. от авралов в работе финансовой Мы узнали у ваших коллег, как они службы и не проводить в офисе все успевают. В результате собрали ни одной лишней минуты →8Изменения в работе Как сделать лучшеНебанковское финансирование: Кто принимает вашикак получить деньги решенияЕсли не хотите обращаться в банк или он Манипуляторы заставляют собеседникаотказал в займе, разместите заявку принимать решения, которые им выгодны.на инвестиционных платформах. Также Чтобы сосредоточиться на собственныхони помогут заработать на временно целях и не действовать в чужих интересах,свободных деньгах, главное — учесть все вычислите манипулятора и не позволяйтериски и оформить нужные документы →84 влиять на вас →46 Как сделать лучше Excel-модель поможет найти баланс между активами и обязательствами Сбалансируйте периоды оборачиваемости дебиторки и кредиторки, чтобы не переплачивать за кредиты →32

e.fd.ru ФД № 9, сентябрь 2018 Электронный документооборот сократит расходы компании. Посчи- тайте, сколько с экономите → 40 Рассчитайте и про- анализируйте пять ключевых показа- телей финансовой устойчивости компа- нии с помощью гото- вой Excel-модели →70«Наша стратегия — улучшать Проверьте транс-бизнес, несмотря на факторы, портные документы.которые нам неподвластны» Если они отсутству- ют или заполненыАлексей Иванов, старший вице-президент компании «Е В РА З » по коммерции и развитию бизнеса, некорректно, може-о том, как создать бизнес-систему будущего →16 те лишиться вычета по Н ДС → 92Как сделать лучше Интересы акционеров Суд подсказал, как из- бежать претензий, ес-Когда перерасход по статье Финансовая разведка ли вы предоставилибюджета не проблема своими силами беспроцентный заем дружественнойСоздайте в компании фонд Узнайте, как собрать информацию компании → 94экономии. Он поможет включить о конкуренте и проанализироватьв бюджет незапланированные ее. Это поможет оценитьрасходы и не допустить кассовых и скорректировать стратегиюразрывов →50 развития компании →56



Как сделать По почтелучше или по интернету Узнайте, какие рас- ходы сможете со- кратить и сколько потратите, если внедрите систему электронного документооборота →40 Защита от манипуляторов Почему окружаю- щие управляют ва- шими решениями и как это исправить →46 Если в бюджете денег нет Где найти средства для расходов, кото- рые не заложили в бюджет →50,, 38 Управляйте вашим процентов рабочим временем, компаний полно- как деньгами. Результат стью автоматизи- удивит руют отдельные бизнес-процессы Дарья Ковальчук, и. о. главного редактора, о том, как все успевать, победить рутину и находить время на развитие →8

8 КАК СДЕЛАТЬ ЛУЧШЕ ЭффективностьКак финансовомудиректору все успеть:46 секретов успешныхколлег

9e.fd.ru ФД № 9, сентябрь 2018Управляйте временем: ваши коллеги рассказали о приемах,которые помогают освободить время для стратегическихзадач компании и профессионального развития.Финансовый директор непрерывно в графике 10–30 процентов вре- Дарья Ковальчукконтролирует все бизнес-процессы мени, оставшиеся часы посвящаю И. о. главногокомпании. В результате самым цен- стратегическим вопросам и про- редактора журналаным ресурсом для него становится ектной работе. Так проще выкро- «Финансовыйвремя, а личные интересы и про- ить время в случае форс-мажора директор»фессиональное развитие отходят или перераспределить дела.на второй план. Попробуйте управ-лять собственным временем так же, Делегируйте. Страх потерятькак управляете деньгами компа- контроль мешает в работе. Конеч-нии, — вычислять, где и почему но, если задача разовая и на объ-несете потери, оптимизировать яснения подчиненному я потрачуи вкладывать его в то, что принесет 30 минут, а на то, чтобы выполнитьмаксимальную пользу. ее, — 10 минут, лучше справлюсь с ней самостоятельно. Передача Ваши коллеги поделились лич- полномочий помогает разгрузитьным опытом и практическими руководителя и развивает чувствосоветами. Они рассказали, как ответственности за общее делосправляются с работой в напря- у подчиненных.женном графике, как борютсяс авралами и какие приемы исполь- Планируйте. Планировать нужнозуют, чтобы управлять временем не только расходы и доходы компа-и задачами. нии, но и рабочее время. Потратьте 15 минут, чтобы составить списокСредства спасения задач на неделю и ранжировать ихот рутины по приоритетности. Решение Дмитрия Гинкулова, заместителя Если кнут не помогает генерального директора по экономике и финансам компании «Артпласт» Решение Елены Кудояровой, финансового директора компанииПриоритеты финансового дирек- «Данвита»тора зависят в первую очередьот целей компании, финансовой Сильная команда позволяет финан-стратегии и стиля руководства. совому директору сэкономитьБизнес развивается, и приоритеты время. Универсальных правил,меняются — это нормально. Чтобы как убедить подчиненных рабо-отслеживать изменения и своевре- тать на 100 процентов, нет. Однимменно на них реагировать, руко- сотрудникам достаточно пообе-водителю нужен резерв времени. щать премию, других нужно чащеЯ для себя разработал три правила. хвалить и ставить в пример колле- гам. Если отбросить материальные Сосредоточьтесь на важном. стимулы, для мотивации я исполь-На рутинные задачи я выделяю зую семь приемов.

10 Как сделать лучше ЭффективностьОпределите характер. Я стараюсь понять, и премии друг друга. Чтобы избежать недо-к какому типу людей относится подчи- вольства, все финансовые условия я озвучи-ненный. Уделяю время не только личному ваю на совещаниях с сотрудниками.общению — изучаю страницы сотрудниковв соцсетях. Например, сообщаю, какая премия преду- смотрена за дополнительные задачи или Дайте право на ошибку. Уверена, не до- на какой бонус может рассчитывать финан-пускает промахов только тот, кто ничего совый менеджер, если сократит дебиторкуне делает. Чтобы сохранить лояльность на 20 процентов.сотрудника, я не критикую его при коллегах,избегаю резких высказываний. Предпочитаю Принципы быстрых собеседованийодин на один разобраться в причинах ситуа-ции и обсудить, что и как исправить. Решение Татьяны Бородавкиной, финансового директора компании Если подчиненный ошибается не в первый «Форекс Клуб»раз, отправляю его в краткосрочный отпуск.Пара выходных — возможность для меня У руководителя финансовой службы многои для работника подумать, что делать дальше. времени уходит на то, чтобы подобрать пер-Возможно, причина проблем — выгорание, сонал в свое подразделение и обучить его.или же сотрудник просто подыскивает дру- Если сотрудники не оправдают ожиданий, выгую работу. зря потратите время, которое уже не вернуть. У каждого руководителя собственные пред- Думайте дважды, а потом говорите. Если ставления об идеальном сотруднике, а про-нервы на пределе, трудно сдержать эмоции. блемы при выборе кандидатов схожие.Но пустые угрозы и необдуманные решениятолько мешают в работе. Бессмысленно Главное — еще на этапе собеседованияпугать подчиненных увольнением, если они правильно оценить навыки и способно-знают, что вы передумаете, когда успокоитесь. сти человека. Я для себя разработала пра- вила, которые помогают быстро понять, Избавьтесь от тех, кто вечно всем недо- подходит ли соискатель на должность,волен. «Токсичные» люди плохо влияют и не тратить время на неперспективныхна коллег. Если подчиненный оспаривает кандидатов.любое решение или постоянно высказыва-ется негативно — увольте его. Определитесь с функционалом. Составь- те список задач, которые планируете закре- Исключите неопределенность. Подчинен- пить за подчиненным, и рассчитайте, скольконый должен знать, что и как делать, какого времени потребуется, чтобы их выполнить.результата ожидает руководитель. Постарай- Выделите время, чтобы изучить и актуали-тесь озвучить все задания устно и зафиксиро- зировать должностную инструкцию, дажевать их письменно — так сможете избежать если ищете замену специалисту, которыйконфликтов. недавно уволился. Не исключено, что новая штатная единица не потребуется — достаточ- Выделите время для диалога. Подчинен- но перераспределить обязанности междуные могут обратиться ко мне с вопросом сотрудниками.или предложением. Чтобы сотрудникине отвлекали в течение рабочего дня, на еже- Объясните, кого ищете. Лично обсудитенедельных совещаниях выделяю 30 минут вакансию с менеджером отдела кадров,на общение. чтобы сфокусировать внимание на главных критериях. Так он выделит кандидатов, Не скрывайте условий. Сотрудникифинансовой службы часто знают зарплаты

11e.fd.ru ФД № 9, сентябрь 2018которые соответствуют вашим 35ности и достижения шли сплош-требованиям, и вы не потратите ным текстом, выделить главноевремя на непродуктивные встречи было сложно.с соискателями. Внимательно читайте сопрово- дительное письмо, чтобы понять, Например, если открыта вакансия как человек себя презентует, уме-бюджетного контролера, то нужен процентов ет ли общаться. Ошибки в сопро-достаточно жесткий человек, кото-рый сможет сказать «стоп» перерас- рабочего времени водительном письме — не поводходу бюджета. Для руководящихпозиций приходится учитывать финансового для отказа, но это важный штрихи характер подчиненных: в одномслучае нужен руководитель с авто- директора к портрету кандидата.ритарным подходом, в другом —человек с более мягким стилем уходит в среднем Решите, как будете оценивать.общения. на совещания Я редко использую тесты, предпо- Читайте между строк. Обра-щайте внимание на стиль резюме читаю задавать вопросы по специ-и сопроводительного письма.В резюме важно и содержание, фике работы во время встречи.и формат. Если информация плохоструктурирована, формулировки Если речь о руководящей позиции,расплывчатые, в тексте нет абза-цев — откажите соискателю. использую собственные кейсы. Я однажды отказала кандидату Важно понять, как рассуждаетна позицию аналитика, несмотряна хороший опыт и рекомендации. сотрудник, какие источникиРезюме было нечитаемым: обязан- информации собирается исполь- зовать. Если подбираю специалиста по управленческому учету, спраши- ваю о статьях отчетности, в кото- рых чаще других бывают ошибки или искажения. Поверхностные ответы не принимаю. При общении с претендентом на должность главбуха смоде-Еще по темеКак вести себя с подчиненнымиПоделюсь правилами, которые подска- формулируйте максимально конкретно, Не забывайте хвалить. Так удовле-жут, как вести себя с подчиненными, исключая двойное толкование. творите потребность подчиненныхчтобы они выполняли все задачи в срок в признании. Материальной мотивациии у них не возникало вопросов. Развивайте командный дух. Если недостаточно — отмечайте достижения подводите итоги работы за полугодие сотрудников, если они это заслужили. Держите эмоции под контролем. или год, отметьте вклад каждого сотруд-Если подчиненные боятся руководителя ника, но подчеркните и общие достиже- Прислушивайтесь к их мнению. На-или, наоборот, не воспринимают всерь- ния финансовой службы. учитесь слушать, если согласны с собе-ез, конфликтов не избежать. Чтобы за- седником или, напротив, иначе смотритевоевать уважение коллектива, ведите Аналогичное правило действует, если на проблему. Главное, не переусерд-себя сдержанно, не выплескивайте на со- речь идет о заданиях. Используйте фор- ствуйте, иначе придется целыми днямитрудников эмоции. мулировки: «Чтобы проверить договор, выслушивать жалобы. нам нужно...», «Фирма избежит убытков, Избегайте двусмысленности. В пору- если вы...». Покажите, что это общее Яна Миллер, финансовый директорчениях руководителя не должно быть дело, иначе поручения воспринимаются компании «ЭйрТрансс»иронии или скрытого смысла. Все задачи как прихоть начальника.

12 Как сделать лучше Эффективностьлируйте спорную ситуацию с налоговой нии или задают профессиональные вопро-инспекцией. Так вы выясните, на чем фоку- сы, шансы выше.сируется сотрудник: на поиске причин про-блемы или на основном — ее решении. Ни одной лишней минуты в офисе Узнайте о личном. Собеседование — воз- Решение Игоря Селиванова,можность понять, насколько комфортно финансового директораработать с человеком и впишется ли он «РБК »в коллектив. Попросите кандидата рас-сказать о профессиональных успехах Чтобы не засиживаться в офисе, я руковод-и ошибках. Это поможет разобраться в его ствуюсь тремя простыми принципами управ-характере. Например, человек утверждает, ления временем.что не допускал серьезных ошибок. Возмож-но, он просто привык винить в промахах Считайте. Я всегда отмечаю, на что уходитк о л л е г. время. Хронография рабочего дня помогает понять, какие задачи стоит перераспределить Оценивайте не только ответы, но и воп- между сотрудниками или как оптимизиро-росы. Начинайте собеседование с вопросов вать тот или иной процесс.соискателя. Поинтересуйтесь у канди-дата, что бы он хотел узнать о компании Записывайте, на что тратите время. Еслиили коллективе. пришлось отклониться от плана, что- бы решить срочный вопрос, — отметьте, Если собеседник спросит о зарплате что именно вас отвлекло.или должностных обязанностях — значит,он не изучал информацию о компа- Распределяйте. Главное — правильнонии и вакансии. Вопросы о компенсаци- выбрать приоритетные задачи и точно оце-ях и условиях работы уместны на первом нить, сколько часов потребуется, чтобы ихэтапе — собеседовании с HR-менеджером. выполнить. Сосредоточьтесь на главном,У кандидатов, которые посетили сайт компа- менее срочные и важные дела отложите или делегируйте.ВажноКаких правил придерживаться на совещаниях, чтобы онине затягивались на полдняВстречи с коллегами занимают до поло- планируете решить. Если обсуждаете но- Зафиксируйте договоренностивины рабочего времени финансового вый проект, поясните его преимущества и сроки. Записывайте обсуждаемыедиректора. Нередко такие совещания — для компании и сотрудников. проблемы, способы решения и сроки.пустая трата времени. Чтобы они проходи- Протокол по итогам совещания разо-ли продуктивно, следуйте пяти правилам. Приглашайте только нужных со- шлите участникам. Если планируете трудников. Цель совещания — найти ре- совещание с руководителем, направьте Четко определите цель. Избегайте шение проблемы, поэтому не отвлекайте материалы к встрече заранее. Поста-расплывчатых формулировок. Напри- от работы подчиненных, которых не ка- райтесь структурировать материа-мер, подчиненные не поймут, что вы саются вопросы встречи. лы, предложите варианты решенияхотите пересмотреть отсрочки пла- проблемы — так сэкономите времятежей для покупателей, если тема Определите свою роль. Обсуждение на пояснения.встречи — «Управление дебиторской может перерасти в спор, если мнениязадолженностью». участников не совпадают. Когда готови- Александр Обермейстер, финансовый тесь к совещанию, оцените, какие проти- директор BusinessLab Подготовьте к встрече краткую пре- воречия возникнут и кого из оппонентовзентацию. Опишите проблему, которую вы поддержите.

13e.fd.ru ФД № 9, сентябрь 2018Объединяйте. Проще справить- или финансовая служба участвует Оставляйтеся с рутинными мелкими делами, в проектной работе и сопровождает в календареесли сгруппировать их в блоки биз- новое направление бизнеса. хотя бы часнес-задач. Выполнить задачу будет свободногопроще, если разбить ее на этапы. Раз в год все обновляем. Прово- времениНе концентрируйте внимание дите ревизию задач финансовой на случайна процессе, думайте о результате. службы не реже одного раза в год. форс-мажора Чтобы оценить нагрузку, отмечайте,Неформальная инструкция на что тратят время подчиненные.по противодействию авралам Если у вас будет актуальная Решение Дмитрия Гинкулова, заместителя информация, кто из сотрудников генерального директора по экономике над чем и сколько времени работа- и финансам компании «Артпласт» ет, то будет проще перераспреде- лить функции. Проводите ревизиюЧтобы избавиться от авралов бизнес-процессов, чтобы изба-в работе финансовой службы, виться от самых трудозатратныхя определил для своего подразделе- и малоэффективных.ния пять правил. Учитываем мнение каждого. Живем по графику. Отразите Слушайте подчиненных, спраши-в плане основные задачи, даты вайте их мнения и обсуждайтеи имена ответственных сотруд- текущие задачи. Для эффективнойников. Если под рукой есть план- работы важна обратная связь.график, не придется напоминатьподчиненным о сроках. Например, налоговики ужесточа- ют контроль, сверки с контрагента- Заменяем друг друга. Распреде- ми стали проводить чаще. В связилите обязанности так, чтобы под- с этим у бухгалтеров прибавилосьчиненные были взаимозаменяемы. работы. Подчиненные заинтересо-Правило особенно актуально ваны в том, чтобы успевать боль-в сезон отпусков. Сотрудники могут ше, — попросите их высказатьсамостоятельно перераспределять свои идеи.задачи, и отсутствие одного из спе-циалистов в таком случае не влияет Главное — в началона сроки и качество работы. Решение Александра Баскова, На текучку — не больше поло- заместителя финансового директоравины дня. Планируйте обязан- по С Н Г и Восточной Европе компании Tarketности сотрудников так, чтобытекущие задачи отнимали не более Моя система управления време-50 процентов времени. В этом слу- нем развивалась постепенно.чае у подчиненных останется вре- На первых этапах было достаточ-мя на срочные поручения и новые но записывать задачи в блокнот.проекты. Со временем дел становилось все больше — пришлось определять Например, важно выделить вре- приоритеты. Также добавилисьмя, если клиент попросил срочно долгосрочные задачи, которые тре-провести сверку взаиморасчетов бовали поэтапной реализации.

14 Как сделать лучше ЭффективностьЕще по темеПять способов научиться новому, если времени малоЧтобы самостоятельно получать новые можете выделить всего несколько ча- на IQ. Обратите внимание на тест по ме-знания и не тратить лишние время и день- сов в неделю или компания работает тодике Амтхауэра, который показываетги, использую различные форматы в регионах. не только уровень интеллекта, но и егообучения. Поделюсь правилами, которые структуру. Профессиональные тестыпомогают поддерживать квалификацию. Читайте профессиональную лите- можно найти в интернете или прой- ратуру. Я выделяю один-два часа в не- ти при дистанционном обучении. Посещайте профильные семинары. делю на чтение профильных журналов Проверяйте знания минимум раз в год.Оптимально — не реже двух раз в год. и газет, чтобы узнавать об опыте коллег. Сравнивайте результаты с итогами про-Обращайте внимание на семинары и кур- шлого года и определяйте направлениясы ведущих бизнес-школ. Мероприятия, Не отказывайтесь от конференций. развития.которые заинтересовали, отмечайте в ка- На таких мероприятиях можно не тольколендаре или ежедневнике. получить новые знания, но и расширить Евгения Губарева, директор по эконо- деловые контакты, обменяться опытом мике и финансам консалтинговой ком- Принимайте участие в вебинарах с коллегами. пании «ФинПлюс»и онлайн-семинарах. Дистанционныйформат подойдет, если на обучение Проверяйте свои знания. Отличный способ тренировки мышления — тестМои дни были переполнены делами и встре- откладывал, из-за которого беспокоился, —чами, рабочая неделя становилась все длин- планирую его первым на утро.нее. При этом действительно важные делая откладывал из-за более срочных. Чтобы Найдите первопричину. Чтобы понять,исправить ситуацию, перепробовал раз- как мы достигаем целей и для чего выполня-ные методы и инструменты. В итоге выделил ем задачи, я использую метод пяти «почему».основные причины потери времени и нашел Так удается найти более эффективный путьспособы борьбы с каждой из них. или вообще переформулировать задачу. Например, у вас есть задача еженедельно про- Обозначьте приоритеты. Когда составляю водить встречи с отделом продаж. Почему?план, то анализирую цели, задачи и прежде Потому что нужно контролировать сборвсего определяюсь с приоритетами. В этом просроченной дебиторской задолженно-помогает матрица Эйзенхауэра. Важно сохра- сти. Почему? Так как некоторые клиентынять баланс между задачами — чередовать те, не платят вовремя. Почему? Они находятсячто требуют большого количества энергии в сложном финансовом положении. Почему?и времени, с менее интенсивными. Также сто- Не успели продать закупленный товар.ит учитывать естественное изменение уров- Почему? Мы неверно оценили их финансо-ня физической активности в течение дня вую ситуацию, потенциал продаж и устано-и личные предпочтения. Например, мне нра- вили слишком большой кредитный лимит.вится выполнять более творческие и трудо-емкие задачи утром, а рутинные оставлять Так вы сразу вычислите первопричинуна вторую половину дня. и сможете работать с ней, чтобы устранить сложности. А на встречи потратите меньше Всегда помню про дела из квадрата матри- времени.цы Эйзенхауэра «Не срочное, но важное». Естьриск отложить их надолго из-за чего-то более Доверяйте компетенциям. Руководительсрочного. Я стараюсь уделять таким задачам может выполнить самостоятельно любуюпримерно половину рабочего времени, выде- задачу. Но если кто-то в состоянии реализо-ляю их в календаре цветом, чтобы отличать вать ее хотя бы на 80 процентов так же хоро-на общем фоне. Если есть дело, которое давно шо — лучше делегировать и научить, как выполнить оставшиеся 20 процентов. Это

15e.fd.ru ФД № 9, сентябрь 2018освобождает время для более важных задач Думайте о других. Первыми я выполняюи заодно помогает развивать сотрудников. задачи, от которых зависит дальнейшая рабо- та коллег, других подразделений или ком- Детализируйте задачи. Для каждой цели паний. Следом — те, которые могут облег-я определяю точный результат. Задачи раз- чить выполнение последующих задачбиваю на действия, каждое из которых мож- или даже сделать их ненужными.но выполнить за 30–90 минут. Формулируйтезадачи конкретно, чтобы при взгляде на них Не переоценивайте свои возможности.был сразу понятен первый шаг. Например, Старайтесь реалистично смотреть на соб-не «закончить презентацию», а «добавить ственные планы. Пять встреч подряд и ещеграфик с динамикой продаж филиала за три восемь важных дел до вечера красиво выгля-года на слайд № 5». дят в календаре, но вы уверены, что все успеете? Или что действительно сможете Считайте часы. Мне нравится планиро- сосредоточиться, например, на важном дого-вать задачи в календаре на неделю вперед. воре после такого напряженного дня?В отличие от списка дел, календарь ограни-чен по количеству часов и позволяет сразу Всегда спрашивайте себя: как можно выпол-забронировать конкретное время для задачи. нить эту задачу в два раза быстрее? Деле-Так удается реалистично распределить пла- гируйте отдельные этапы подчиненным.ны на день. Если появляется новая задача, Оставляйте в календаре хотя бы час свобод-сразу вношу ее в календарь — то, что не впи- ного времени — израсходуете его на внезап-сал, отложу, забуду и не сделаю. ные дела, звонки и встречи

16 КАК СДЕЛАТЬ ЛУЧШЕ ИнтервьюБизнес-система«ЕВРАЗа» состоитиз пяти элементовАлексей Иванов, старший вице-президент компании «ЕВРАЗ»по коммерции и развитию бизнеса, о том, почему финансовымдиректорам стоит заниматься стратегическим развитием и каксоздать бизнес-систему будущего.Беседовала Как развивалась ваша карьера Сейчас я активно занимаюсь все-Дарья Ковальчук в финансах? ми аспектами развития бизнеса,И. о. главного До 2009 года я возглавлял финан- которые помогают достигнуть этихредактора журнала совую службу компании, отвечал целей.«Финансовый за контроллинг и казначейство,директор» сейчас участвую в определе- К чему стремится компания? нии стратегии развития бизнеса. Как и любая организация, мы стре- Долгосрочное управление — одно мимся к росту прибыли и рен- из самых интересных направлений табельности, которые зависят роста для руководителя финансо- от объема продаж и цены. У нашей вой службы. Это новый уровень, индустрии есть особенность — объ- на котором мне особенно помогает ем мы можем частично контроли- знание финансов. Наши основные ровать с помощью корректировки стратегические цели оцифрованы производственных мощностей, и выражаются именно в финансо- но на цену не влияем, ее формирует вых показателях. рынок. Соответственно, на финансо-



18 Как сделать лучше ИнтервьюО компании вый результат наибольшее влияние не менее 3 процентов от общих«ЕВРАЗ» оказывает именно она. Стратегия затрат. компании направлена на то, чтобыВертикально- улучшать бизнес, несмотря на фак- Это амбициозная цель, но еслиинтегрированная торы, которые нам неподвластны. говорить о практике последних лет,металлургическая то мы близки к ней: в наших мас-и горнодобывающая Какие стратегические цели стоят штабах это эффект около 100 мил-компания, входит в чис- сейчас перед бизнесом? лионов долларов на выручкело крупнейших про- Одна из ключевых стратегиче- и 200 на затратах в год.изводителей стали ских задач компании на данныйв мире. Мировой ли- момент — сосредоточить внима- Что помогает добиватьсядер по производству ние на потребностях клиентов планового роста рентабельности?рельсов. и возможностях рынка. Для это- Чтобы непрерывно улучшатьКонсолидированная го мы стараемся диверсифициро- финансовый результат, необ-выручка за 2017 год — вать продуктовый портфель таким ходим постоянный поток идей10 827 млн долл. США, образом, чтобы получить макси- и инноваций как на производ-консолидированная мальный результат на рынке. стве, так и в административнойEBITDA — и коммерческой работе. Такой2 624 млн долл. США. В нашем продуктовом портфе- результат можно получить толь-Специализация ле сегодня присутствует достаточ- ко в случае высокой вовлеченностиПроизводство сталь- но большая доля полуфабрикатов, работников.ной продукции. и мы ставим для себя задачу рас-Добыча и обогащение ширить портфель за счет про- Наибольший вклад приносят,железной руды. дуктов с высокой добавленной конечно, инженерные идеи, вне-Добыча угля. стоимостью. дрение новых технологий для сни-Производство вана- жения затрат. Но и рабочие тожедия и ванадиевых У компании «ЕВРАЗ» многолет- приходят к нам с очень интересны-продуктов. ний опыт, но на сегодняшний день ми предложениями. Наш рекорд —Торговля и логистика. конкуренция достаточно высока. специалист из лаборатории Поэтому финансовые результаты предложил новый метод снятия в нашей отрасли сегодня в значи- проб, который принес 140 миллио- тельной степени зависят от отно- нов рублей экономии в год. Вообще, шений с клиентом в совместных главный инструмент оптимиза- проектах. Вторая не менее важная ции — это люди, их идеи и практи- составляющая — уровень сервиса ческий опыт. и качество обслуживания. Как мотивируете сотрудников Как вы сокращаете издержки? предлагать новое? Мы модернизируем активы и вне- У нас есть два инструмента влия- дряем новые технологии, это позво- ния на сотрудников. Первый — это ляет нам повысить добавленную достаточно классическая систе- стоимость и сократить издержки. ма K PI . В зависимости от того, как Для себя мы определили, что сум- работник выполнил задачи, кото- марный годовой эффект как за счет рые влияют на целевые показатели, сокращения издержек, так и за счет и исполнил установленный план — роста выручки должен составлять с экономией или с перерасходом,

19e.fd.ru ФД № 9, сентябрь 2018он получает премию или, напротив, пы — безопасность на рабочем Досьелишается ее. месте, результативность и ответ- ственность, внимание к потребите- Образование Второй инструмент — так называ- лю, эффективная работа в команде Окончил бизнес-шко-емая «фабрика идей». Любой наш и уважение. лу INSEAD в 2002 го-сотрудник может подать заявку ду и Финансовуюи описать в ней свою идею, что и как Третий элемент Бизнес-систе- академию при Пра-можно улучшить на производстве. мы — это люди. Все в конечном вительстве РоссииСама подача такой заявки уже воз- счете зависит от человеческого по специальностинаграждается. Но если заявка про- фактора. Очень важно, чтобы все «Финансы и кредит».ходит через технический комитет сотрудники были мотивирова- С 2004 года входити ее принимают к реализации, ны, что включает и материальную, в Международнуюто автор получает дополнительную и нематериальную мотивацию. профессиональнуюкомпенсацию. Работник должен понимать, ассоциацию по управ- за что он получает деньги, и иметь ленческому учету Для того чтобы повысить вовле- возможность заработать больше, (Chartered Instituteченность людей, мы внедряем если он делает больший вклад. of ManagementБизнес-систему «ЕВРАЗа». Это ком- Accountants, CIMA).плексная программа, которая помо- Четвертый элемент Бизнес-систе- Получил диплом меж-гает повысить эффективность мы — это эффективное управле- дународной професси-каждого сотрудника. ние. Основа всего — эффективные ональной ассоциации руководители, которые могут соз- ACCA (Association ofЧто входит в понятие Бизнес- дать здоровую среду для эффектив- Chartered Certifiedсистемы «Е ВРАЗа»? ной работы. Accountants) по специ-Наша Бизнес-система состоит альности «Управлениеиз пяти элементов. Первый — это Пятый элемент нашей Бизнес- финансами». В 2008 го-амбициозная цель, к которой мы системы — постоянное совер- ду получил дипломстремимся. Мы определили такую шенствование процессов. Важная по специальностицель для всей компании — мы деталь: пятый элемент работает, «Работа с персоналом»должны входить в топ-5 из 10 ком- только если слаженно работают Австралийской про-паний-бенчмарков нашей группы остальные четыре. Компании совер- фессиональной ассо-по показателю Total Shareholders шают ошибку, когда пытаются вне- циации (Тhe AustralianReturn (T S R ). На сегодняшний день дрять инновации и начинать сразу Professionalмы справляемся с этой задачей — с пятого элемента, минуя четыре Association).сейчас «ЕВРАЗ» занимает второе предыдущих.место. Опыт В финансовой сфере Второй элемент — наши прин- работает более 12 лет.ципы, то есть каким образом мыдобиваемся амбициозной цели, Что необходимо, чтобы процесскоторую установили. Мы ожида- непрерывного улучшения работалем, что этих принципов будут при- и приносил нужный эффект?держиваться не только менеджеры, Управленческие и производствен-но и работники, причем важная ные системы должны вызреть,задача менеджмента — демон- чтобы принять такую модельстрировать пример и правильную управления. Главное — не разры-ролевую модель. Наши принци- вать систему K PI со стратегически- ми интересами компании. Основная проблема бизнеса сегодня — компании редко под-

20 Как сделать лучше Интервьюдерживают мотивацию людей и не связы- ны быть привязаны к объему выпущеннойвают стратегические цели с K PI каждого продукции.исполнителя. Люди не чувствуют себязаинтересованными в том, что они делают, С какими трудностями сталкиваетесьсоответственно, издержки растут, и об опти- при развитии Бизнес-системы?мизации говорить не приходится. Большая сложность в том, что историче- ски наша индустрия тяготеет к автори- Во всем необходимо соблюдать принцип тарному типу руководства. У нас уходитразумности. Например, если перевыпол- много сил, чтобы перестроить системунение плана на каком-то участке произ- и привить коллективу новые принципы.водства абсолютно не нужно компании, Именно они позволяют людям не опасать-то K PI сотрудников на этом участке не долж-

21e.fd.ru ФД № 9, сентябрь 2018 для любого работника предлагать собственные идеи. Человек, кото- рый работает в цехе, знает весь производственный процесс и его особенности гораздо лучше, чем начальник, который руководит из кабинета. Как анализируете эффективность работы подразделений? Все наши предприятия и дивизио- ны самостоятельны, у каждого свой P&L. Но если спуститься ниже — на уровень цехов, то возникает сложность. На мой взгляд, это общая проб- лема сегодняшнего российского производственного менеджмен- та — люди не готовы брать на себя ответственность за свои решения. Сегодня мы говорим: «Вот твой бюджет, вот твои задачи на год, делай что хочешь, но выжми из это- го максимум», но производствен- ный начальник приходит и просит разжевать ему его конкретные действия.ся и свободно высказывать свое Проблема Что помогает добиваться ростамнение, предлагать новые идеи, российского выручки?не бояться какого-то осуждения менеджмен- Наш доход в рублях во многомили последствий. та — люди не зависит от курса валют, так как готовы брать индустрия достаточно сильно ори- Из основ бережливого производ- на себя ответ- ентирована на экспорт. Это позво-ства мы знаем, как важно изнутри ственность за ляет нам не хеджировать валютныепонимать весь производствен- свои решения риски, мы получаем выручкуный процесс, чтобы максималь- в валюте и можем перекрыть любыено эффективно им управлять. колебания курсов. Мы экспорти-Поэтому наша основная зада- руем примерно 50 процентов про-ча была открыть возможности дукции, еще 50 процентов объемов реализуем на внутреннем рынке. Если внутренний рынок сжимается, то мы уходим на экспорт и добираем дополнительную выручку.

22 Как сделать лучше ИнтервьюЛичные Вопросами роста выручки как раз водстве, то от них трудно ожидатьтемы занимается мое подразделение, доходности больше 20 процентов. мои сотрудники. Мы разрабаты- Но в такой ситуации мы смотримЗанимаетесь ваем мероприятия, нацеленные в первую очередь на стратегическоеспортом? на заключение долгосрочных кон- значение проекта. Если инвестицииДа, каждое утро, это трактов. Улучшаем условия рабо- оправданы с точки зрения страте-заряжает энергией ты с партнерами, рассматриваем гии, то мы можем пойти на данныйна целый день. Люблю проекты по выводу на рынок новой проект.цикличные виды продукции. Это те мероприя-спорта: бег, плавание, тия, которые стимулируют рост Какие еще устанавливаетевелосипед. выручки. внутренние нормы, чтобы эффективно развиватьКнига, которая про- В 2017 году рынок объектив- бизнес?извела на вас впечат- но поднялся, и во многом за счет Одна из стратегических целей ком-ление за последние роста цен нам удалось достигнуть пании — постоянно поддерживатьнесколько месяцев? хороших показателей по выручке. отношение чистого долга к EBITDA«Sapiens: Краткая исто- Разумеется, мы оцениваем эконо- не более двух. Есть общая инду-рия человечества», мическую целесообразность всех стриальная практика, какая про-автор — Юваль Ной проектов. порция чистого долга к EBITDAХарари. оптимальна и безопасна, мы ори- Какой инвестиционной политики ентируемся на этот уровень.Как проводите сво- придерживаетесь?бодное время и где Один из принципов стратегиче- Металлургия — циклическийлюбите отдыхать? ского управления нашей компа- бизнес, у нас есть набор рисков,В отдыхе нет каких-то нии — вкладываться в проекты, которые необходимо постоян-особых предпочтений. внутренняя норма рентабельно- но учитывать. Часто компанииГлавное — это возмож- сти которых не менее 20 процентов. инициируют крупные проекты,ность побыть с семьей, Здесь важно понимать эволюцию в середине которых, на этапе спа-с супругой и детьми. инвестиционных процессов внутри да, бизнесу уже непросто выдер-Все свободное вре- компании. жать долговую нагрузку. По этоймя также посвящаю причине в мировой практикеблизким. Когда компания переживала среди компаний стальной инду- этап становления, идей, которые стрии достаточно распростране-Кем мечтали быть обещали рентабельность более но банкротство, бизнес простов детстве? 20 процентов, было более чем не успевает перегруппироватьсяПредпочтения посто- достаточно. В тот период рекорд- и вовремя среагировать на измене-янно менялись, но не- ными считались даже не 20, а более ния на рынке.изменно были связаны 40 процентов внутренней нормыс военной темой. рентабельности. Чем больше объем С другой стороны, мы не счи- инвестиций, тем обычно выше нор- таем разумным допускать, чтобы ма рентабельности. отношение чистого долга к EBITDA опустилось ниже единицы, это Разумеется, есть исключения. негативно скажется на доходно- Если мы говорим об очень крупных сти на акционерный капитал. Кста- инвестициях в нашей индустрии, ти, в этом году мы приняли новую например о строительстве стана дивидендную политику, соглас- или новой доменной печи на произ-

23e.fd.ru ФД № 9, сентябрь 2018но которой компания должна еже- На какие проекты возлагаете Дивиденднаягодно выплачивать акционерам особенные надежды политика —не менее 300 миллионов долларов. в текущем году? один из фак-Это также важный элемент финан- На Бизнес-систему «Е ВРА За», торов, кото-совой стратегии. именно за нее я отвечаю и в ней рый помог вижу потенциал для роста рента- нам попастьКак управляете денежными бельности. Наша задача — дойти в топ-5 своейпотоками в связи с выплатами до такого уровня развития, ког- отраслидивидендов? да вовлеченность сотрудниковМы распределяем его между в постоянные улучшения не будетпогашением долга, капитальны- зависеть от состава и действийми вложениями и дивидендами топ-менеджмента.в пропорциях, которые зависятот текущих приоритетов компа- Все наши усилия направленынии. Дивидендная политика — на непрерывное улучшение, мыодин из немаловажных факторов, стараемся донести это до нашихкоторый помог нам попасть в топ-5 людей простыми словами: еслисреди компаний-бенчмарков. Важ- каждый день следить за своимно не только объявить дивиденд- участком работы, совершенство-ную политику, но и постоянно ее вать его, то никаких сверхусилийпридерживаться. для достижения хорошего результа- та не понадобится.Привлекаете финансирование? Когда планируете достигнутьНаш кредитный портфель желаемого уровня развитияна 60 процентов состоит Бизнес-системы?из еврооблигаций и на 40 про- Мы занимаемся развитием Бизнес-центов — из кредитов западных системы уже восемь лет. «Тойоте»и российских банков. Какую-либо понадобилось 16 только на то, что-масштабную государственную под- бы убедить коллектив приступитьдержку отрасль не получает, но про- к реализации этой идеи.изводство стали сейчас — одноиз самых конкурентоспособных На мой взгляд, если говоритьнаправлений. о каких-то серьезных внутренних изменениях в менталитете людейКак бюджетируете? и в бизнес-процессах, то это ещеУ нас классическая система бюд- не менее 10 лет активной рабо-жетирования: мы корректируем ты. Но результат того стоит — этопланы от достигнутого за предыду- формат бизнеса будущего, с высо-щий год. Для нашей сферы бюдже- кой степенью вовлеченности в неготирование с нуля — это слишком каждого сотрудникасложный и затратный процесс.Я не вижу от него достаточного эко-номического эффекта, которыйоправдал бы такие усилия.

24 КАК СДЕЛАТЬ ЛУЧШЕ ИнновацииФинансовыйдиректор 4.0: какперестраивают работув «Газпром нефти»и «А Ш А Не»Перестройте работу: единственный способ преуспеть как для компании, таки для финансового директора сегодня — пересмотреть свою роль в бизнесе.Ваши коллеги из крупных корпораций поделились планом действий.Марина Засидкевич Редакция провела опрос и выяс- к финансовому директору прихо-Редактор-эксперт нила, что 70 процентов компаний дят собственники и руководители по итогам первого полугодия с запросом «Надо спасать бизнес». не достигли целевых показателей. Это подтверждает и опрос финан- Одна из причин — высокий уровень совых директоров, который прове- инноваций среди конкурентов. ла компания «Делойт» (С Н Г ): по его Всего 15 процентов финансовых данным, 82 процента ваших коллег директоров компаний, которые участвуют в оценке новых техноло- не достигли желаемого резуль- гических решений и запуске инно- тата, составили план действий вационных проектов в компании. на будущий год. Они уже знают, как изменят бизнес-процессы, чтобы Часть финансовых директоров исправить ситуацию. Остальным автоматизируют производствен- сложно определиться, с чего начать. ные процессы, другие внедряют облачные технологии и передовые Основная проблема: непонятно, системы учета. Знание экономи- как пересмотреть работу, чтобы ки процессов дает финансовому не просто уберечь компанию директору преимущество: он от потерь, но и развивать ее. Именно понимает не только как изменит-

25e.fd.ru ФД № 9, сентябрь 2018ся работа технически, но и как это но, при этом максимально снижатьповлияет на финансовый результат риски. Например, так перестроитькомпании. систему, чтобы оценивать и согла- совывать многомиллионные инве-Инновационные технологии стиционные проекты за нескольков компаниях недель.Передовые системы учета 64% Мы выяснили, как в крупных корпорациях перестраивают биз-Полная автоматизация нес-процессы, изменяют систе- мы управления и какую роль38%отдельного бизнес-процесса в этом играет финансовый дирек-36%Облачные технологии тор. За основу взяли семь принци- пов программы трансформацииПрограммы по переработке «Газпром нефти» в бизнес-систе- му будущего, которыми поделился22%больших данных (big data) Алексей Урусов, директор дирек-11%Машинный интеллект ции экономики и корпоративного9%Роботизация бизнес-процессов планирования. Каждый этап адап-5%«Интернет вещей» тировали для среднего бизнеса так, чтобы его могли использоватьДополненная компании с любыми возможностя- ми и бюджетом.4%или виртуальная реальностьИсточник: исследование компании«Делойт» (С Н Г )По мнению специалистов McKinsey Забудьте Среднему биз-& Company (Россия), есть особен- про управленческий учет, несу нужноно перспективные для иннова- бюджеты и анализ равнятьсяций отрасли, в которых можно на крупныевнедрять прорывные технологии Задачи финансового директора корпорации,управления. Например, нефтега- диктуют в первую очередь потреб- другогозовая промышленность или энер- ности бизнеса. Сегодня финансовый пути нетгетика. Их опыт удобно перенимать директор не просто контролируеткомпаниям среднего и малого биз- денежные потоки или привлека-неса — все принципы уже адап- ет финансирование для компании.тированы для России. Даже если Люди с формально одной и той жебюджеты несопоставимы, прихо- должностью в финансах занима-дится признать: среднему бизнесу ются различными направленияминужно равняться на крупные кор- и бизнес-процессами — логистикой,порации, другого пути нет. Глав- производством, I T-технологиями.ное — перенять основные идеи, Так происходит и в «Газпромно внедрять их нужно с учетом воз- нефти». Финансовые директораможностей конкретной компании. становятся больше производствен-Крупнейшие корпорации стремят- никами, коммерсантами и разработ-ся принимать решения моменталь- чиками новых I T-систем, а для этого

26 Как сделать лучше Инновациинужны знание специфики процессов и доста- ков единого центра, чем работников разроз-точное количество времени. ненных финансовых служб. Время потребуется и на разработку стра- Опыт корпорацийтегии компании — именно на ней концен- Российское подразделение казначейства ком-трируются сегодня собственники. А значит, пании «А Ш А Н » централизовано, что позволя-финансовому директору нужно освободить- ет успешно привлекать финансирование какся от части традиционных задач. для текущей деятельности, так и для экспан- сии бизнеса. Кроме того, навыки специалистов Операционные функции финансовой помогают решать задачи, общие для всехслужбы, такие как согласование платежей, центров финансовой ответственности в Рос-расчет и анализ финансовых результатов, сии, — например, хеджировать валютныебюджетирование, должны занимать не более риски. Профессиональный уровень сотруд-трети вашего рабочего времени. Оставши- ников растет, они накапливают опыт работыеся часы распределите между новыми про- по конкретному направлению. Например, частьектами, разработкой стратегии компании работников специализируется на сотрудниче-и поиском новых способов снизить издержки стве с кредитными организациями, другие —и оптимизировать процессы. на управлении оборачиваемостью денежных средств. Это гораздо эффективнее, чем когда Одно из успешных решений «Газпром неф- сотрудник выполняет весь спектр казначейскихти» — централизовать финансовые функции функций по определенному региону или цен-в единых центрах, казначейских и бухгал- тру финансовой ответственности.терских. В результате вместо трех главныхказначеев — один, вместо трех бухгалтерий Елена Тишакова, руководитель финансового подразделениядля каждого филиала — один главный бух- компании «А Ш А Н »галтер и общее подразделение. Если объе-дините задачи и назначите ответственных, Как перестроить работу. Если масштаб ком-сможете сконцентрироваться на глобальных пании позволяет, централизуйте функцииинтересах компании. Кроме того, намногоудобнее повышать квалификацию сотрудни-Как перестраивают работу в «Газпром нефти» От фокуса на прошлое К стратегическому фокусу на будущее От ежегодного анализа К бизнесу в реальном времени От интересов компании К акценту на человеке От оценки результатов К приоритету коучинга и обучения К легкому и понятному От сложного К гибким и адаптивным системам От единых стандартов К доверию как основе бизнесаОт централизованного управления

27e.fd.ru ФД № 9, сентябрь 2018финансовой службы, в том числе Как перестроить работу. Разрабо- В новой ролигеографически — создайте единую тайте доверенности для сотрудни- вам придетсяфинансовую службу для всех цен- ков финансовой службы, а затем глубже погру-тров финансовой ответственности. совместно с коллегами создайте жаться в сутьПередайте часть задач началь- доверенности и для менеджеров бизнес-никам подразделений или заме- компании. процессовстителям, расширьте зону ихответственности. Скачайте на сайте fd.ru матрицу полномочий и заполните ее в соот- В новой роли вам придется глуб- ветствии с потребностями ком-же погружаться в суть бизнес- пании. Проследите, чтобы однипроцессов, в их технические осо- и те же полномочия были минимумбенности, поэтому важно повышать у двух человек, — это обеспечитквалификацию в этом направле- взаимозаменяемость.нии — например, получить допол-нительное образование. Поручите контрольные функции системеПередайте праваи ответственность Полномочия, которые пропише- те в доверенностях, позволятЕсли в компании принять решение не замыкать управленческие реше-или согласовать расход может всего ния на единичных руководителях.несколько человек, это неизбежно Следующий шаг — приниматьсоздаст узкие места, которые будут решения моментально и при этомтормозить процессы. Согласовывае- контролировать действия всехте контракт дольше недели? Рискуе- ответственных лиц. В этом помо-те потерять клиента. гает автоматизированная система невидимого контроля: программа В «Газпром нефти» делегируют фиксирует каждый шаг сотрудникаполномочия, в результате у сотруд- в соответствии с его полномочиямиников появляется возможность и в случае нарушений сигнализиру-самостоятельно определять поря- ет о них и блокирует процессы.док работы. Единые финансо-вые центры в этом помогают: вся Система контроля не пропуска-информация о фактической дея- ет ошибочную транзакцию,тельности компании сосредоточена но при этом не мешает работе,в одном месте. если все в порядке. Например, сотрудник создал заявку на рас- Чтобы снизить риски, «Газ- ход, но, прежде чем она поступитпром нефть» использует систе- к казначею, ее должен согласоватьму сложных доверенностей. В них ответственный специалист по бюд-подробно прописали все права жетам. Его полномочий достаточносотрудников — вплоть до деталь- лишь для того, чтобы согласоватьных полномочий, в рамках которых расход до 500 тыс. руб. При боль-работник может принимать реше- шей сумме программа направитния самостоятельно.

28 Как сделать лучше Инновациизаявку на согласование руководителю отдела по фокусной группе коллег — несколь-бюджетирования. ким работникам финансовой службы, а в финансовом центре — по сотне сотрудни- Компании потребуется I T-поддержка, что- ков. С одной стороны, это мотивирует под-бы автоматизировать заявки и все действия чиненных развиваться, а с другой — самисотрудников. Это освободит бизнес от дол- работники тоже быстро осознают свою цен-гих согласований, компания не упустит ность. Значит, вырастет риск потерять кадрывыгодные предложения и повысит гибкость и потребуется особая система мотивации.процессов. Поэтому в «Газпром нефти» активно изменя- ют фокус бизнеса — с интересов компании Так же система дает больше возможностей на интересы людей.реагировать на спрос конкретных потребите-лей и перестраивать продуктовый портфель, Как перестроить работу. Введите в единомнапример, под запросы региона в режиме финансовом центре систему комлекснойреального времени. оценки, скажем, в формате регулярных тестирований. Поощряйте и повышайте Как перестроить работу. Выберите про- сотрудников по результатам тестов и итогамграммное решение и автоматизируйте вну- работы. Если бюджет ограничен — выбирай-тренний документооборот. Процесс займет те работника месяца или полугодия, преду-от года до двух лет, в зависимости от сложно- смотрите бонусы, например отгулы.сти структуры бизнеса и времени, котороекоманда сможет уделять проекту. Попросите отдел кадров регулярно отсле- живать, не размещают ли подчиненные Рассмотрите возможности тех программ, резюме. Если подозреваете, что кто-то из цен-в которых сейчас автоматизирован управ- ных сотрудников ищет работу, договоритесьленческий учет, или C R M -систем. Если объ- о беседе и выясните, все ли его устраивает.едините систему контроля с управленческимучетом, сможете отследить, к чему привели Развивайте сотрудников —действия каждого сотрудника — к росту при- это работает не хуже бонусовбыли или потерям для компании. Чтобы получить сильную команду, оце-Меняйте приоритеты: нивать результаты работы сотрудниковинтересы компании не важнее и мотивировать их бонусами недостаточно.интересов людей Компания должна непрерывно помогать работникам развивать профессиональныйКогда объедините специалистов одного про- уровень.филя в едином центре, станет очевиднее раз-ница в их профессиональном уровне, в том Так, в «Газпром нефти» есть правило: еже-числе и для них самих. Кто-то из сотрудников годно сотрудник должен получать новыенеизбежно будет выделяться и добиваться навыки или знания, принимать участие в раз-больших успехов. вивающих мероприятиях — повышать ква- лификацию. Для этого можно подключаться Пока вы распределяли финансовые функ- к работе по проектам других подразделений,ции между, например, регионами, сравнить учиться или заменять коллег. Такой опытрезультаты работы было сложнее. В едином помогает избежать рутины и лучше понятьцентре лидеров заметите почти сразу. собственную роль в бизнес-процессах. Казначей, который работает в регио-нальном подразделении, оценивает себя

29e.fd.ru ФД № 9, сентябрь 2018Опыт корпораций рые стремятся к развитию. Мы также ПоручитеОдин из главных принципов компа- обсуждаем точки роста подчинен- сотрудникамнии «А Ш А Н »: счастливый сотруд- ных — какое обучение они хотели подготовитьник делает счастливым покупателя. бы пройти и в каком направлении для коллегМы стараемся непрерывно держать профессионально развиваться. курс по своейв фокусе интересы наших работ- специализа-ников, и финансовое подразделе- Елена Тишакова, руководитель финансового цииние не исключение. Раз в несколько подразделения компании «А Ш А Н »месяцев я индивидуально беседуюс подчиненными, чтобы выяснить, Как перестроить работу. Одиннасколько их устраивает работа из простых способов — поручитьи текущие условия. В моем департа- сотрудникам подготовить для кол-менте раз в полгода мы совместно лег курс по собственной специали-с работником ставим определен- зации или производить кадровыеные профессиональные цели, затем перестановки для обмена опытом.вместе контролируем результат Когда специалисты обучают кол-или изменяем цель, если она уже лег, они вынуждены глубженеактуальна. Помимо прямых обя- погрузиться в тему, чтобы отве-занностей, у сотрудников финан- тить на все вопросы. В результатесовой службы есть возможность и автор курса, и слушатели узнаютпроявить себя в других проектах, много нового.научиться новому и достичь боль-шего. Мне это помогает в первую Если есть возможность, направ-очередь выделить лидеров, кото- ляйте подчиненных на курсы повы- шения квалификации. Выберите конкретных работников, кото-Еще по темеПроверьте себя: три роли финансового директораУсловно можно выделить три этапа раз- Операционный директор. В другой Стратег. Популярная сегодня рольвития роли финансовых директоров роли финансовый директор частич- в крупных корпорациях и при перехо-по функциональному признаку. но выступает советником и участву- де компаний среднего бизнеса на новый ет в проектах и решениях, в том числе уровень. Из советника финансовый ди- Финансист. Такая роль включает инвестиционных. ректор становится бизнес-партнером,привлечение финансирования, фоку- который много делегирует, централи-сировку на бухгалтерском учете и меж- Обычно такие решения касаются не- зует функции и планирует стратегиюдународной отчетности, поддержание больших сумм, а пожелания собствен- на 5–10 лет вперед. Его главный актив —кредитного рейтинга, развитие связей ников бизнеса достаточно четкие: доверие со стороны собственниковв финансовой сфере. Эта роль была по- получить конкретный объем прибыли бизнеса и руководства. Для успешнойпулярна в прошлом, но и сейчас акту- или окупить вложения за определен- работы в новом формате компании со-альна. Она характерна для бизнеса, где ный период. Горизонт планирования здают комитеты, в состав которых входиту руля стоит акционер, который смотрит при этом небольшой — максимум три го- в том числе финансовый директор.на финансиста как на ответственного да. Операционный директор такжеза кредиты. Финансист принимает огра- контролирует затраты, управляет де- Алексей Урусов, директор дирекцииниченное участие в принятии управ- нежными потоками, составляет кратко- экономики и корпоративного планиро-ленческих решений, а у компании часто срочные планы компании, сопровождает вания компании «Газпром нефть»средний или высокий риск-аппетит и су- коммерческие задачи бизнеса и согласо-щественный кредитный портфель. вывает условия работы с партнерами.

30 Как сделать лучше Инновации рых планируете развивать. Другой ленческое решение, задавайте себе вариант: право на обучение доста- вопрос: как оно скажется на стои- нется сотруднику года, полугодия мости компании? Повысит ли инве- или месяца. стиционную привлекательность, прибыль, выручку, экономическую Задавайте себе всего один добавленную стоимость, рента- контрольный вопрос, бельность чистой прибыли? Если но всегда нет — спросите себя, в чем тогда его польза, и, если оно идет вразрез Успешный бизнес ориентируется со стратегией компании, откажи- в первую очередь на будущее. тесь от него. То есть топ-менеджмент компании преследует стратегические цели, Начните «говорить» а не текущие. В «Газпром нефти» короткими слайдами руководители и сотрудники дела- ют все, чтобы повысить акционер- В X X I веке на жизнь и работу людей ную стоимость компании, — это влияет так называемая информа- центральная цель для бизнеса. ционная перегрузка, когда человек В результате каждое управлен- получает слишком большой объем ческое решение работает на рост данных, который просто не может стоимости компании и ее инвести- обработать. В результате мозг ста- ционной привлекательности. новится способен воспринимать только простую информацию. Это Опыт корпораций отражается в том числе на совре- В финансовую стратегию холдинга менных телефонах и компьютерах, входит в первую очередь повыше- любых инструкциях и даже на фор- ние стоимости самой компании, мате телевизионных передач. то есть рост прибыли как владель- цев бизнеса, так и сотрудников, кото- Чтобы подчиненные восприня- рые участвуют в распределении ли информацию, подавайте ее мак- результатов деятельности. На уровне симально просто. Это касается как холдинга есть система K P I , которая описания функций сотрудников, нацелена в том числе на рост акцио- так и постановки задач. нерной стоимости. Как перестроить работу. К долж- Елена Тишакова, руководитель финансового ностным инструкциям подчинен- подразделения компании «А Ш А Н » ных разработайте приложения в схемах и таблицах. На совещани-Успешный Как перестроить работу. Разде- ях старайтесь использовать пре-бизнес ориен- лите решения по степени влияния зентации, диаграммы, выноситетируется на стоимость компании. Согла- на слайды только самое основ-на будущее суйте с руководством, контракты ное, не перегружайте выступление на какую сумму считать стратеги- информацией чески важными. Принимая управ-



32 КАК СДЕЛАТЬ ЛУЧШЕ ОборачиваемостьКак сбалансироватьдебиторкуи кредиторку,чтобы обойтисьбез кредитовЧем полезно: поможет сэкономить на кредитах, компании не придетсяфинансировать своих контрагентов.Алексей Когда компании сталкиваются совый цикл организации. Поэто-Гребенников с кассовыми разрывами, причи- му важно эффективно управлятьГлавный экономист ны не всегда удается найти сразу. долгами компании: группироватьГ К «Резон» Одна из них — отсутствие баланса по срокам погашения, вовремя между денежными потоками: орга- выявлять и корректировать дисба- низация рассчитывается с постав- ланс. Для этого необходимо по воз- щиками быстрее, чем получает можности пересмотреть условия оплату от покупателей. В результа- работы с текущими контрагентами те оборотных средств регулярно и внести правки в новые договоры. не хватает и приходится переплачи- вать за кредиты. Расскажу, какие инструменты помогут своевременно выявить Соотношение периодов оборачи- и откорректировать отклонения. ваемости дебиторки и кредиторки А также как вычислить контраген- напрямую влияет на финансовый тов, с которыми стоит пересмотреть цикл. Так, чем медленнее обора- условия сотрудничества, и как най- чивается дебиторка по сравнению ти баланс между обязательствами с кредиторкой, тем длиннее финан- компании и ее активами.

33e.fd.ru ФД № 9, сентябрь 2018Какие цифры нужны нить заранее и действовать с учетом этихдля расчетов ограничений.Кредиторская и дебиторская задолженность Например, если организация переведетформируют денежные потоки взаимосвязан- клиентов на менее комфортные для нихно, поэтому динамику этих показателей сле- условия расчетов и уменьшит период рас-дует рассматривать комплексно. Прежде чем срочки, объем продаж может снизиться. Что-приступить к корректировке периодов обо- бы не потерять клиентов и выручку, планырачиваемости кредиторки и дебиторки, опре- по корректировке условий работы с партне-делитесь, какие инструменты помогут найти рами согласуйте с отделом продаж. Пере-баланс, соберите исходные данные и внеси- смотр условий работы начните с дебиторов,те их в Excel-модель для анализа оборачива- которые нарушают сроки оплаты.емости. Расскажу, как действовать на каждомэтапе. Соберите исходные данные. Для того чтобы проанализировать скорость обора- Оцените риски и выберите инструменты. чиваемости дебиторской и кредиторскойТрадиционно считается, что для компании задолженности и вычислить контрагентов,выгодно увеличивать скорость оборачива- с которыми стоит пересмотреть условияемости дебиторки и добиваться рассроч- работы, получите от бухгалтерии инфор-ки от поставщиков. Но в каждом из этих мацию о текущих долгах компании. Чтобывариантов есть свои риски. Их стоит оце- данные были актуальными, стоит прово- дить анализ сразу после очередной сверкиПоложительные и негативные последствия корректировкипериодов оборачиваемостиДебиторская задолженность Кредиторская задолженностьПлюсы Минусы Плюсы Минусы УВЕЛИЧЕНИЕ ПЕРИОДА УВЕЛИЧЕНИЕ ПЕРИОДАЛояльные условия сотруд- Ликвидность активов Бизнес использует Если в договорах зара-ничества привлекут новых компании снизится, а риск кредиторку как бесплат- нее не предусмотреть под-покупателей невозврата долга возрастет ный источник оборотного ходящие условия оплаты, капитала возрастет риск судебных разбирательств и отказаКомпания повысит Придется усилить контроль в поставкахконкурентоспособность за возвратом дебиторкина рынке Бизнесу потребуется при- влекать дополнительное финансирование УМЕНЬШЕНИЕ ПЕРИОДА УМЕНЬШЕНИЕ ПЕРИОДАКомпания меньше Доля продаж в кредит Платежеспособность Компания финансируетзависит от внешнего снижается, риск потери компании и ее финансовая текущую деятельностьфинансирования объемов растет устойчивость повышаются в основном своими средствамиРост ликвидности и платеже- При отсутствии балансаспособности компании с оборачиваемостью дебиторки повышается риск кассовых разрывов

34 Как сделать лучше Оборачиваемостьрасчетов, например в начале месяца. Также Посчитайте, как быстро компанияперед выгрузкой данных проверьте, что бух- возвращает каждый вложенныйгалтерия разнесла и провела все банковские рубльвыписки. В момент оплаты поставщику компания Данные сможете извлечь из бухгалтерской извлекает деньги из оборота и тем самымпрограммы самостоятельно. Для этого сфор- снижает свою ликвидность. И чем медлен-мируйте оборотно-сальдовые ведомости нее организация возвращает средства, темпо соответствующим счетам бухгалтерского выше риск кассового разрыва и уровень зави-учета и перенесите конечное сальдо за нуж- симости компании от внешних источниковный период на лист «Исходные данные». финансирования. Поэтому так важно сокра-Номера счетов бухгатерского учета указаны щать финансовый цикл — период междув Excel-модели. Все долги разделите по видам оплатой поставщику и возвратом средствобязательств — например, авансы постав- в виде платежей от покупателя. Для расче-щикам или задолженность покупателей. Это та финансового цикла потребуются данныепоможет оценить структуру дебиторской о длительности производственного цикла,и кредиторской задолженности. их запросите у начальника производства или ответственного менеджера. Периоды обо- Для анализа также понадобится отчет рачиваемости дебиторской и кредиторскойо задолженности по контрагентам, где будет задолженности рассчитайте самостоятельно.указано среднее количество дней просрочки.В этом отчете каждому контрагенту также Период оборачиваемости дебиторки.присвойте вид обязательства. Чтобы не тра- Сколько раз в течение периода компаниятить время на лишний анализ, стоит сразу получила от покупателей оплату в размереисключить те виды долгов, на которые топ- среднего остатка неоплаченной задолженно-менеджеры и финансовый директор не могут сти, показывает коэффициент оборачивае-повлиять. В зависимости от специфики рабо- мости дебиторской задолженности:ты компании это могут быть, например,обязательства перед бюджетом или сотруд- Кодз Врниками. Информацию внесите на лист =                        «Контрагенты». Д З срПример: структура дебиторской и кредитор- где Вр — выручка от реализации, руб.;ской задолженности компании «Альфа» ДЗср — средняя величина дебиторскойФинансовый директор рассматривает для ана- задолженности за период, руб.лиза только такие группы, как авансы постав-щикам и предоплаты от покупателей, Насколько быстро компания получаетзадолженность покупателей и обязательства оплату от своих покупателей, показываеткомпании перед поставщиками. Так, большую период оборота дебиторской задолженности:часть дебиторской задолженности составляетзадолженность покупателей. На протяже- Подз Дпнии всего года этот показатель практически =                        не меняется и держится стабильно на уровне13–14 млн руб. Большую часть кредиторской Кодззадолженности составляют долги перед постав-щиками, на текущую дату — 8,5 млн руб. где Дп — количество дней в расчетном периоде; Кодз — коэффициент оборачиваемости дебиторской задолженности.

35e.fd.ru ФД № 9, сентябрь 2018 Если не урав- новесить денежные потоки, ком- пания будет финансиро- вать чужой бизнесОтчет о дебиторской и кредиторской задолженности О О О «Альфа» на 01.10.2018Пример: расчет оборачиваемости 27,8 дня (90 : 3,24) и 23,1 дня (90 : 3,89)дебиторской задолженности ком- соответственно.пании «Альфа»Выручка компании «Альфа» в I квар- Период оборачиваемости креди-тале 2018 года составила 50 млн руб., торки. Сколько раз в анализиру-во II квартале — 55 млн руб., в III — емом периоде компания погасила65 млн руб. среднюю величину долгов перед поставщиками, показывает коэф- Средняя величина дебитор- фициент оборачиваемости креди-ской задолженности состави- торской задолженности:ла в I квартале 15 750 тыс. руб.((14 850 + 16 650) : 2), во II кварта- Кокз С О Ппле — 16 990 тыс. руб. ((16 650 + =                       + 17 330) : 2), в III квартале —16 690 тыс. руб. ((17 330 + 16 050) : 2). К З срКоэффициент оборачиваемостидебиторской задолженности в I квар- где СОПп — себестоимость продажтале составил 3,2 (50 000 : 15 750), за расчетный период;во II квартале — 3,2 (55 000 : 16 990), КЗср — средняя кредитор-в III квартале — 3,9 (65 000 : 16 690). ская задолженность в расчетномИсходя из этого, период обора- периоде.чиваемости дебиторской задол-женности равен 28,4 дня (90 : 3,17), Скорость погашения компанией своей задолженности перед постав- щиками и подрядчиками пока-

36 Как сделать лучше Оборачиваемостьзывает период оборота кредиторки, он Формула показывает, что если период оборо-рассчитывается как: та дебиторской задолженности превышает период оборота кредиторской задолжен-Покз Дп ности, то продолжительность финансово- =                       го цикла будет увеличиваться. И наоборот, в случае, когда период оборота кредиторки Кокз становится больше периода оборота дебитор- ки, продолжительность финансового циклагде Дп — количество дней в расчетном сокращается и часто становится меньше про-периоде; должительности производственного цикла.Кокз — коэффициент оборачиваемости кре-диторской задолженности за период. Если компания развивает продажи за счет рассрочки покупателям, то есть предоставля-Пример: расчет оборачиваемости кредитор- ет товарные кредиты, это неизбежно влияетской задолженности компании «Альфа» на соотношение скорости оборота дебитор-Себестоимость в I квартале 2018 года состави- ки и кредиторки. Если вовремя не принятьла 40 млн руб., во I I квартале — 42,9 млн руб., меры, компания будет вынуждена увеличитьв I I I квартале — 53,95 млн руб. Средняя вели- свой кредитный портфель, чтобы финанси-чина кредиторской задолженности соста- ровать рост дебиторской задолженности. Этовила 10 600 тыс. руб. ((9600 + 11 600) : 2), спровоцирует задержку оплат поставщикам,12 075 тыс. руб. ((11 600 + 12 550) : 2) в результате компания потеряет возможностьи 11 750 тыс. руб. ((12 550 + 10 950) : 2) соответ- сотрудничать с ними на выгодных условиях,ственно. Коэффициент оборачиваемости например закупать сырье по льготной цене.кредиторской задолженности в I кварта- Если же компания привлечет займы, факти-ле составил 3,8 (40 000 : 10 600), во I I кварта- чески клиенты и поставщики будут исполь-ле — 3,6 (42 900 : 12 075), в I I I квартале — 4,6 зовать оборотные средства бизнеса, а платить(53 950 : 11 750). Исходя из этого, период обора- за это будет организация.чиваемости кредиторки будет равен в I кварта-ле 23,9 дня (90 : 3,77), во I I квартале — 25,35 дня Пример: расчет финансового цикла компа-(90 : 3,55) и в I I I — 19,6 дня (90 : 4,59). нии «Альфа» Период производственного цикла компа-Финансовый цикл. Взаимосвязь оборотов нии «Альфа» составил в I квартале 33,5 дня,дебиторской и кредиторской задолженности во II квартале — 32,8 дня, в III квартале — 32 дня.отражается в продолжительности финансо- Тогда финансовый цикл длился в I кварта-вого цикла, за который происходит полный ле 38 дней (33,5 + 28,4 – 23,9), во II квартале —оборот денег компании. Финансовый цикл 35,25 дня (32,8 + 27,8 – 25,35), а в текущемпозволяет оценить, как быстро средства воз- периоде финансовый цикл составил 35,5 днявращаются в бизнес: (32 + 23,1 – 19,6). ФЦ = П Ц + Подз – Покзгде П Ц — производственный цикл; Проверьте баланс денежных потоковПодз — период оборота дебиторскойзадолженности; Для того чтобы эффективно управлятьПокз — период оборота текущей кредитор- динамикой и соотношением задолженно-ской задолженности. стей, регулярно оценивайте текущий баланс

37e.fd.ru ФД № 9, сентябрь 2018Показатели оборачиваемости, структура и баланс задолженностей компании «Альфа»денежных потоков. Это поможет работать при анализе. Доли задол- Советнепрерывно контролировать ситуа- женности по разным временным Чтобы получить дан-цию и быстро принимать управлен- группам рассчитывают от общей ные о текущей выруч-ческие решения. суммы долга, включая авансовые ке внутри квартала платежи. после регламентной Оцените текущую ситуацию. операции по закрытиюЧтобы разработать эффектив- Пример: расчет соотношения месяца в бухгалтер-ные мероприятия по корректиров- дебиторки и кредиторки компа- ской программе, вы-ке соотношения задолженностей, нии «Альфа» чтите из кредитовыхнеобходимо сначала проанализи- Компания «Альфа» работает оборотов по счету 90.1ровать структуру задолженностей с контрагентами на разных услови- дебетовые оборотыв группировке по срокам. В зави- ях оплаты. Согласно этим условиям по счету 90.3. При не-симости от оборотов и условий всю задолженность, включая аван- обходимости добавьтеработы каждая компания может сы, финансовый директор разделил внереализационныеклассифицировать данные на такие на семь групп. Результаты расчетов доходы по счету 91.1группы, с которыми будет удобно

38 Как сделать лучше Оборачиваемостьуказывают на дисбаланс в показателях обора- Пример: разработка мероприятий для урав-чиваемости. Период оборота дебиторки превы- новешивания денежных потоков компаниишает период оборота кредиторки, и компании «Альфа»«Альфа» приходится прибегать к внешнему Финансовый директор проанализиро-финансированию, чтобы перекрыть кассовые вал структуру и баланс задолженностейразрывы. Если компания подвержена сезонно- и по результатам провел внеплановое сове-сти, то падение спроса в I V квартале приведет щание. Отделы продаж и закупок должнык еще большему увеличению периода оборота провести работу с контрагентами, чтобы ком-дебиторки. Поэтому дальнейший рост креди- пания достигла баланса оборачиваемоститов и займов неизбежен, если компания не при- дебиторской и кредиторской задолженности,мет меры и не пересмотрит условия работы а именно:с контрагентами. уменьшить авансовые платежи поставщи-Составьте план мероприятий. Чтобы урав- кам в I V квартале как минимум на 50 процен-новесить денежные потоки, пересмотрите тов либо найти новых поставщиков, которыеусловия рассрочки платежей для покупа- готовы предоставить желаемые условия;телей и порядок расчетов с поставщиками.Обсудите все возможные меры с представите- пересмотреть условия рассрочки для поку-лями соответствующих служб компании. пателей сроком от 22 до 30 дней, уменьшитьРаботу с поставщиками можно доверить их долю на 50 процентов, часть покупателейслужбе закупок совместно с договорным перевести в группу до 7 дней отсрочки;отделом, а корректировать условия для поку-пателей может отдел продаж. По результатам провести работу с покупателями по задол-обсуждения подготовьте уточненный план женности от 31 до 90 дней, уменьшить объ-мероприятий и разошлите его ответствен- ем их задолженности на 30 процентов;ным лицам для исполнения. принять меры к взысканию дебиторской задолженности более 90 дней в сумме 2,5 млн руб., передать все необходимые документы юридическому отделу для даль- нейших разбирательств. Долю покупателей с условиями рассрочки от 31 до 90 дней снизили на 30 процентов за счет переноса их в группу от 22 до 30 дней. Было решено увеличить долю покупателей, которые выплачивают аванс, на 15 процентов. Для этого покупателей, которые нарушают условия договора, лишили отсрочки платежа.Баланс задолженностей компании «Альфа» с учетом Рассчитайте эффект от изменений. Послемероприятий того как составите план, рассчитайте новый прогнозный баланс денежных потоков с уче- том мероприятий, которые разработали. Для этого внесите в лист Excel-модели все изменения условий, чтобы скорректировать значения.

39e.fd.ru ФД № 9, сентябрь 2018Прогноз показателей оборачиваемости компании «Альфа» после мероприятийПример: как план мероприятий «Альфа» группы плановой дебиторской и креди-повлиял на прогноз баланса дебиторки торской задолженности, по которым про-и кредиторки водили корректировочные мероприятияФинансовый директор отразил в новом балан- и пересмотрели условия работы;се все мероприятия, которые предложиликоллеги. Таким образом, дисбаланс между остальные виды кредиторки и дебиторки —дебиторкой и кредиторкой уменьшился прак- на основе усредненных показателей трехтически по всем группам. Общее превыше- предыдущих периодов.ние дебиторки над кредиторкой уменьшилосьс 6500 тыс. руб. до 738 тыс. руб. Это подтвержда- Пример: прогноз показателей компанииет эффективность предложенных мер по опти- «Альфа»мизации соотношения денежных потоков. Используя плановые значения выручки, себе- стоимости и показателей оборачиваемостиСоставьте прогноз. Планируйте дебиторку 2018 года, финансовый директор спрогнозиро-и кредиторку как минимум на полгода впе- вал показатели оборачиваемости на I V кварталред. Это поможет не допустить дисбаланса 2018 года и на 01.01.2019.повторно. По прогнозу период оборота дебиторки Составьте прогноз результатов на плано- составит 22 дня, то есть на один день мень-вый период. Для расчета используйте данные: ше, чем в текущем периоде. При этом период оборота кредиторки возрастет с 19 до 22 дней плановые суммы выручки и себестоимости и соотношение между ними сократится до нуля. п рода ж ; Дисбаланс периодов оборота дебиторки и кре- диторки сократится. Мероприятия, которые дебиторка и кредиторка — отношение пла- были разработаны компанией, доказали свою новой выручки и плановой себестоимо- эффективность сти к фактической выручке и фактической себестоимости;

40 КАК СДЕЛАТЬ ЛУЧШЕ ДокументооборотКому стоит перейтина электронныйдокументооборотВ чем польза: сможете оценить, выгодно ли компании внедритьэлектронный документооборот или лучше потратить деньги на другиеинновации.Нелла Еськова Сегодня благодаря новым техно- Зачем нужен электронныйНачальник отдела логиям все процессы в компани- документооборотбюджетирования, ях становятся быстрее. Системаотчетности электронного документооборо- Все компании не представляюти анализа компании та — один из способов сократить жизни без компьютерных техноло-«ФА МИ ЛИЯ» бумажную работу и повысить про- гий. При этом многие сохраняют изводительность сотрудников бух- бумажный документооборот. Рас- галтерии. Это особенно актуально, скажу об основных преимуществах если нагрузка на отдел возрастает. электронного аналога. Обычно электронный документо- Сократите срок оборачива- оборот экономит средства компа- емости дебиторки. Сможете нии и эффект от перехода заметен быстрее обмениваться докумен- уже в течение первого года. Расска- тами с контрагентами. Например, жу, как посчитать, выгодно ли вне- если сотрудник подписал документ дрять систему в вашей компании. электронной цифровой подписью Если решение поможет сэкономить, и отправил адресату, тот сможет сможете сразу подготовить аргу- принять его к учету моменталь- менты для руководства. Если про- но. А значит, и включить ваш счет ект оперативно согласуют, успеете в план платежей, особенно если включить расходы в бюджет на сле- по договору дата оплаты привязана дующий год. к получению первички.

41e.fd.ru ФД № 9, сентябрь 2018Мнение эксперта Если срок доставки счетов клиентамЕсть три вида электронной подписи: простая, сократите на пять дней, то при ежедневнойусиленная неквалифицированная и усиленная средней дебиторской задолженностиквалифицированная. Для обмена электрон- в 1 млн руб. высвободите 5 млн руб. за периодными документами можно выбрать любую. (1 млн руб. 5 дн.). Если компания пользует-Юридическую силу документа с квалифициро- ся заемными средствами, то для расчета эко-ванной подписью устанавливает закон (п. 1 ст. 6 номии воспользуйтесь формулой:Федерального закона от 06.04.2011 № 63-ФЗ«Об электронной подписи»). Если выбрали дру- E = ДС WACCгую подпись, составьте дополнительное согла-шение с контрагентом о юридической силе где E — экономия, млн руб.;таких документов. Также закрепите за сотруд- ДС — высвободившиеся денежныениками все соответствующие права во внутрен- средства, млн руб.;них нормативных актах: уставе, доверенностях, WACC — средневзвешенная стоимость капи-приказах. Если выбрали квалифицирован- тала компании, процентов годовых.ную подпись, то приобретите сертификатключа проверки электронной подписи. Это Например, если WAC C составляет 17 про-электронный или бумажный документ, кото- центов годовых, то компания сэкономитрый подтверждает, что ключ проверки под- 850 тыс. руб. (5 млн руб. 17%).писи принадлежит владельцу. Сертификатвыдает удостоверяющий центр или его дове- Если компания не привлекает кредитыренное лицо, для центра обязательна аккре- и обходится без заемного капитала, то онадитация Минкомсвязи. Если аккредитации нет может инвестировать высвободившиесяили ее срок истек, сертификат не считается средства в высоколиквидные краткосрочныеквалифицированным. финансовые вложения и получить допол- нительный доход. Так, если компания реши-Иван Агапов, руководитель бизнес-направления Synerdocs ла положить деньги на банковский депозит(компания D I R E C T U M) под 6 процентов годовых, то в конце года зара- ботает 300 тыс. руб. (5 млн руб. 6%). Виды электронной цифровой подписи Простая Неквалифицированная КвалифицированнаяВнешние и внутренниеэлектронные документыАрбитражный судДокументооборотс физическими лицамиГосуслугиКонтролирующие органы(Ф Н С , П Ф Р, Ф СС )Электронные торгиОбласти, где применяется электронная подпись. Источник: Synerdocs.ru

42 Как сделать лучше Документооборот Выгода компании от сокращения срока оборачиваемости дебиторской задолженности Показатель Значение Время доставки бумажных документов, дн. 7 Время доставки электронных документов, дн. 2 Сокращение периода оборачиваемости дебиторской задолженности, дн. 5 Ежедневная средняя дебиторская задолженность, тыс. руб. 1 000 При наличии долговой нагрузки   WA CC (средневзвешенная стоимость капитала компании), % 17 Экономия, тыс. руб. в год 850 При отсутствии долговой нагрузки   Высвободившиеся денежные средства, тыс. руб. 5 000 Годовая ставка по депозиту, % 6 Доход по депозиту за год, тыс. руб. 300Электрон- Мнение коллеги ты, бумагу, печать документов и ихная подпись В этом году наша компания внедри- архивирование, зарплату курьеровпозволяет ла систему электронного документо- и секретарей. На одном документеотследить оборота, чтобы обмениваться мы экономим 193 руб. ( 200 – 7).все измене- документами с контрагентами. С ними Экономия за месяц — 29 тыс. руб.ния, которые заключили соглашения об обмене (193 150).происходят и указали, что электронные докумен-с документом ты равнозначны бумажным. Стоит заранее подготовиться к сложностям: Компания ограничилась типовым функционалом и оплатила толь- предприятие не сможет полно- ко дополнительный модуль учет- стью отказаться от бумажных ной программы, чтобы выгружать документов, так как не все контр- и загружать документы. Стоимость агенты согласны переходить сервиса — 12 тыс. руб. в год. Также на новую систему; мы заплатили за четыре сертифика- та электронной подписи для сотруд- перед переходом на электронный ников — 3 тыс. руб. каждый. документооборот систему необхо- димо внедрить и обучить сотруд- Предприятие отправляет в сред- ников новому порядку работы; нем 150 электронных документов в месяц, платит только за исходя- компания должна организовать щие — по 7 руб. за документ. Чтобы надежную и безопасную систему оформить и отправить один бумаж- хранения электронных докумен- ный документ, компания тратит тов, так как нет гарантии, что фай- 200 руб. В эту сумму входят оплата лы на сервере поставщика услуг услуг почты, расходы на конвер- будут всегда доступны. Анастасия Вощанова, директор по экономике и организационному развитию АО «Р ТСофт»

43e.fd.ru ФД № 9, сентябрь 2018Повысите производительность труда. Мнение экспертаБухгалтеры тратят от 10 до 50 процентов Одни и те же нормативные акты регламенти-рабочего времени на то, чтобы обрабаты- руют, как хранить документы в электронномвать документы. При этом расширить штат и бумажном виде: общие положения содержитфинансовой службы при необходимости закон «Об архивном деле в Р Ф » (Федеральныйнепросто. Электронный документообо- закон от 22.10.2004 № 125-ФЗ), а требованиярот помогает сократить время на операции конкретно по бухгалтерским документам —и освободить сотрудников для более важ- «О бухгалтерском учете» (Федеральный законных задач. Документы хранятся в системе, от 06.12.2011 № 402-ФЗ).и нет необходимости их распечатывать, копи-ровать и архивировать, сверять реквизиты За хранение электронных документов отвеча-и контролировать наличие оригинальных ет налогоплательщик. И если решили перейтиподписей. Решение также поможет избежать на систему электронного документооборо-авралов, если собственник поставил зада- та с контрагентами, то должны обеспечитьчу снизить расходы на оплату труда подраз- сохранность документов.деления и сократить часть штата. Например,в компании с документами работают десять Существует три варианта хранения: локально,бухгалтеров с зарплатой 70 тыс. руб. в месяц. на носителях или в облаке. Неважно, что имен-Электронный документооборот повысит но выберете вы: никаких требований или огра-производительность на 10 процентов и позво- ничений в законодательстве на этот счет нет.лит сократить одного сотрудника без ущерба Главное — хранить документы в течение пери-для рабочих процессов. Компания сэконо- ода, который установлен законами, иметьмит на расходах на оплату труда, на налогах возможность воспроизвести информацию,и взносах 1,1 млн руб. в год ((70 тыс. руб. + прочитать ее и получить данные об электрон-+ 70 тыс. руб. 30%) 12 мес.). ной цифровой подписи. Иван Агапов, руководитель бизнес-направления Synerdocs (компания D I R E C T U M)ВажноЧто проверить при выборе провайдераВсе будет работать. Получите под- с проблемой недостаточной квалифи- Заплатите не зря. Узнайте, с какимитверждение от технических специ- кации собственных и привлеченных операторами ваш провайдер заклю-алистов компании, что программное специалистов, которые внедряют и об- чил роуминговые соглашения. Если ихрешение провайдера подойдет для пред- служивают систему. мало, то вы не сможете обмениватьсяприятия. Так, например, некоторые документами с клиентами других про-операторы не могут настроить обмен Сколько стоит. Существенной разни- вайдеров. Также выясните операторовс информационной системой клиента, цы между предложениями операторов основных контрагентов и оцените воз-другие — обеспечить массовую отправ- на рынке нет, но рекомендую изучить та- можность сотрудничества.ку документов с электронной подписью рифы. Обычно компания платит толькоконтрагентам. за исходящие документы. Цена зависит Знают, что делают. Дополнительно от объема документооборота: чем боль- оцените завершенные проекты опера- Если что, подскажут. Протестируй- ше исходящих документов, тем ниже тора, которые аналогичны вашему. Воз-те обратную связь. Уже при первом об- цена за один документ. В среднем если можно, оператор уже решал подобныещении со специалистом техподдержки компания отправляет до 500 документов задачи, а значит, сможет успешно реали-можно выяснить, насколько качественно в месяц, то она заплатит 7 руб. за один зовать проект вашей компании.провайдер консультирует клиентов. Это документ, если — 1000, то цена составитважно, так как электронный документо- 5,5 руб. за единицу. Некоторые операто- Иван Агапов, руководитель бизнес-оборот — сравнительно новое на- ры дополнительно берут оплату за под- направления Synerdocs (компанияправление и компании сталкиваются ключение к сервису — 500 руб. DIRECTUM)

44 Как сделать лучше Документооборот Уменьшите накладные расходы. и просматривать, кто и какие изме- Если внедрите систему, то сократи- нения вносил. Поэтому сотрудни- те расходы на бумагу, картриджи ки не смогут потерять документ, для принтеров, системы архива- а контрагенты — исказить его. ции. Например, в компании со средним количеством комлек- В случае споров об оформле- тов документов 1000 штук в месяц нии бумажных документов прихо- по 5 листов в каждом канцеляр- дится привлекать юристов. Чтобы ские расходы на один пакет доку- оценить экономию, среднюю сто- ментов составляют 16 руб. 55 коп. имость услуг юристов за один иск На доставку одного пакета докумен- умножьте на среднее количество тов компания тратит 10 руб. исков в год. Например, услуги юри- Общие накладные расходы — стов составляют 30 тыс. руб., компа- 26 руб. 55 коп. на пакет документов. ния подает пять исков в год. В этом Если компания перейдет на элек- случае она сэкономит 150 тыс. руб. тронный документооборот, то сэкономит 319 тыс. руб. в год Компания, которая формиру- (1000 шт. 26 руб. 55 коп. 12 мес.). ет электронный архив, уменьша- ет налоговые риски, так как быстро Крупные компании, у которых и в полном объеме готовит доку- большой документооборот, смо- менты по запросу контролеров, гут дополнительно сэкономить а вероятность отказа в вычетах и рас- на аренде помещения для архива. ходах ниже. Если компания ежегод- но не могла подтвердить расходы Снизите риск мошенничества. на 1 млн руб. из-за потери доку- Электронный документооборот ментов или ошибок в их оформле- повышает уровень безопасности нии, то с помощью электронного информации, так как компания документооборота она снизит риски проводит резервное копирование переплаты в бюджет НДС и налога файлов, может в онлайн-режиме на прибыль в размере 380 тыс. руб. отслеживать статусы документов (180 + 200). Расчет экономии канцелярских и почтовых расходов Показатель ЗначениеВнимание Канцелярские расходы на 1 лист, руб.: 3,31Чтобы перейти на но- Бумага (180 руб./500 листов) 0,36вую систему, необ- Картриджи (8700 руб./7000 листов) 1,24ходимо не только Папки, системы архивации и т. д. (300 руб./175 листов) 1,71обучить сотрудников, Почтовые расходы на 1 комплект документов, руб. 10,0но и откорректировать Среднее количество листов в 1 комплекте документов, шт. 5бизнес-процессы Среднее количество комплектов документов в компании в месяц, шт. 1000 Экономия при отказе от канцелярских и почтовых расходов за год, тыс. руб. 319

45e.fd.ru ФД № 9, сентябрь 2018Расчет экономического эффекта от электронного Значение, 48документооборота тыс. часовСтатья 300 За столько вы смо- 3813 жете удаленноДоход от размещения свободных средств на депозите 2964 оформить бан-Сокращение расходов ковскую гарантию 319 через некоторых Ф ОТ и взносы в социальные фонды 150 операторов ЭДО Расходные материалы и почтовые расходы 380 Юридические расходы –3090 Налоговые потери –2500Расходы на новую систему –20 Расходы на Ф ОТ и взносы за год –70 Электронная подпись для 10 сотрудников на год –500 Расходы на отправку 12 тыс. документов за год 1023 Единоразовые расходыИтого экономический эффектСколько заплатите и какой на оформление электронныхэффект получите подписей составили 20 тыс. руб. Предприятие в год тратитВ первую очередь компания потра- на отправку 12 тыс. документовтится на установку и настройку 70 тыс. руб. Таким образом,системы и обучение пользователей расходы компании в первой годработе с ней. Так же предприятие составят 3 млн 90 тыс. руб.ежегодно платит за электронные (500 + 2500 + 20 + 70).цифровые подписи сотрудникови ежемесячно — за отправленные При этом компания сэкономитдокументы. на зарплате и взносах в социаль- ные фонды 2964 тыс. руб. из-за Например, компания заплати- сокращения бухгалтера, курье-ла 500 тыс. руб. поставщику, чтобы ра и двух сотрудников архива,он установил, доработал и наладил на накладных расходах — 469 тыс.систему внутреннего и внешнего руб. и избежит налоговых потерьэлектронного документооборо- в размере 380 тыс. руб. В нашемта. Чтобы обслуживать систему, примере уже за первый год ком-предприятие приняло на рабо- пания сэкономит 1023 тыс. руб.,ту двух администраторов, расхо- и этот эффект в следующих пери-ды на оплату их труда с учетом одах будет еще выше, так как частьвзносов составляют 2500 тыс. руб. расходов по настройке и отлад-в год. В компании с документами ке системы компания несетработают 10 сотрудников, затраты единоразово

46 КАК СДЕЛАТЬ ЛУЧШЕ ОбщениеКто на самом делепринимает ваширешенияЗащищайте свои интересы: распознайте манипуляторов среди коллеги не позволяйте им влиять на вас.Анна Козлова Ежедневно финансовый директор выгодно не компании, а им лично.Психолог, бизнес- общается на работе с руководителя- Например, чтобы вы согласовалитренер, М В А ми, подчиненными и партнерами. проект, который не принесет при- Понаблюдайте за собой. Возмож- быль бизнесу, зато сотрудник полу- но, после общения вы раздражены чит бонус. Подчиненный пытается или устали без видимых причин, повлиять на ваши решения, что- чувствуете, что собеседник не учи- бы вы повысили ему зарплату тывает ваши личные интересы. или уменьшили обязанности. Или вы согласились с собеседником, хотя совсем не собирались этого Руководитель применяет мани- делать, а теперь не можете объяс- пулятивные техники, чтобы заста- нить причин. Если да — вероятно, вить работать сверхурочно. Он вы столкнулись с манипулятором. может сначала обвинить вас, что вы мало стараетесь и не показываете Когда окружающие пытают- результат, а потом поставить новые ся манипулировать финансовым задачи. Чтобы не тратить силы директором, они могут преследо- впустую на чужие цели, а сосредо- вать разные цели. Коллеги, рав- точиться на своих, расскажу, как ные по статусу, добиваются, чтобы распознать манипуляторов и как вы приняли решение, которое им противостоять.

47e.fd.ru ФД № 9, сентябрь 2018Маски манипуляторов тывает точку зрения другого человека. Часто он повышает голос или позволяет себе бес-Манипулятор осознанно ведет себя так, что- тактные замечания.бы произвести определенное впечатление.Или чтобы вы сформировали заданное отно- В одной из компаний, в которой я проводи-шение к нему. В зависимости от поведения ла тренинг, я столкнулась с последствиямия выделяю пять типов манипуляторов. действий манипулятора-диктатора. Бывший генеральный директор избрал подобный Друг. Главная цель дружественного мани- метод, чтобы воздействовать на подчиненных.пулятора — вызвать симпатию и доверие В результате топ-менеджмент поставил соб-и потом этим воспользоваться. Такими мани- ственнику ультиматум: либо уйдет весь советпуляторами могут быть как ваши подчинен- директоров, либо — один генеральный. Руко-ные, так и коллеги или руководители. Если водителя уволили, а новый генеральный при-при общении с кем-то вы заметите, что собе- глашал бизнес-тренеров и психологов, в томседник слишком доброжелателен, чересчур числе меня, чтобы восстановить атмосферучасто говорит комплименты или сверх меры в коллективе и наладить рабочие процессы.интересуется вашей личной жизнью, а затемпросит о чем-то, скорее всего, перед вами Жалобщик. Маску бедного и несчастного чело-ма н и п ул я тор. века чаще надевают коллеги и подчиненные, чтобы играть на чувстве жалости. Такой манипу- Альтруист. Манипулятор-альтруист похож лятор любит рассказывать о своей тяжелой жиз-по поведению на дружественного манипу- ни, проблемах и недостатке ресурсов. Он хочет,лятора, но играет на принципе взаимности: чтобы собеседник посочувствовал ему и самоказывает маленькую услугу, а потом про- вызвался помочь или освободил от обязанностей.сит в два раза больше. Если отказываете, то он Если же вы предлагаете ему, как можно выйтипопрекает, что когда-то помог, а вы не хоти- из проблемной ситуации, он отвечает, что «ниче-те отплатить благодарностью. Чаще всего го не получится, даже пытаться не стоит». Послеэтот тип манипулятора встречается среди общения с таким человеком собеседник чувству-коллег или руководителей, реже — среди ет себя опустошенным и пессимистичным.подчиненных. В общении манипулятор может придер- Авторитет. Авторитарный манипулятор живаться одной и той же линии поведенияпытается показать, какой он влиятельный с окружающими, а может, и кардинальночеловек, и подавить собеседника, подчинить отклоняться от нее. Так, с одним человекомего своей воле. Обычно так себя ведут руко- он бывает чрезмерно вежливым или беспо-водители вашего уровня и выше. Манипуля- мощным, а с другим — вызывающе грубымторы этого типа любят использовать в своей или агрессивным. Если заметили, что кто-торечи непонятные термины и акцентируют в вашем окружении ведет себя неестественно,внимание на своих дипломах, статусе, опыте то постарайтесь дистанцироваться и не кон-работы, важных проектах, репутации. тактировать без необходимости. Диктатор. Диктаторы играют на страхе Если в силу служебных обязанностейи запугивают собеседника. Для них харак- не можете оградить себя от манипулятора,терно агрессивное и грубое поведение. Этот то определите, к какому типу он относится.тип вы редко встретите среди подчиненных, Как только вычислите его, сможете реагиро-потому что вряд ли руководитель будет долго вать на поведение манипулятора не эмоцио-терпеть такое поведение. Диктатор считает, нально, а разумно. И будете контролироватьчто его требования самые важные, и не учи- происходящее. Если заметили, что кто-то

48 Как сделать лучше ОбщениеЕсть мнениеПочему им это удается от нашего уровня интеллекта или ха- комплименты, хвалит, льстит или кри- рактера, а скорее от наших собственных тикует и нападает. Например, чтобы ис-Чтобы распознать манипулятора, обра- установок. У каждого человека есть уста- пользовать потребность собеседникащайте внимание на свое состояние после новки, которые для него очень важны. «быть хорошим», манипулятор исполь-общения. Оно, как правило, неприятное. Я считаю, что людям в разной степени зует выражения «Только вы можете по-Возникает ощущение обмана и недо- жизненно необходимо чувствовать себя: мочь» или «Не знаю, кого и просить»,говоренности. Чтобы заметить манипу- а желание «быть профессиональным» —лятивные приемы, которые использует хорошим или добрым; «С вашим опытом вы легко сможете мнесобеседник, наблюдайте и отмечайте подсказать».собственную реакцию. Если обнаружили умным или профессиональным;манипулятивное воздействие, то вежли- Яна Лейкина, эксперт по корпоратив-во парируйте провокацию или поблаго- влиятельным или властным; ному управлению, коуч P CC I C F, психо-дарите за комплимент и отстранитесь. лог, к. ф. н.Чтобы успешно отражать манипуляции, принятым или «своим».важно понимать, почему манипуляторамудается управлять нами. Это не зависит На этих потребностях манипулятор ча- ще всего и играет. Для этого он говоритиз подчиненных пытается манипулировать собеседнику, просто смотрите ему в глаза.вами, задумайтесь, действительно ли он цен- Ценность данной техники в том, что в процес-ный сотрудник. Свои манипулятивные тех- се общения, когда один молчит, другой всегданики он вряд ли применяет только с вами, говорит. И чем больше вы молчите, тем боль-а значит, дискомфорт от общения с ним испы- ше информации получаете. А затем по сво-тывает весь коллектив. И это негативно ска- ему усмотрению можете использовать этузывается на рабочей атмосфере. информацию в своих интересах.Отражайте попытки Ссылайтесь на обстоятельства. Методповлиять на вас хорош в том случае, если вы должны сохра- нить видимость дипломатических отно-После того как определите тип манипулято- шений. Объясните, что внешние факторыра, выберите стратегию эффективного про- не позволяют вам помочь манипулятору.тиводействия, которая комфортна для вас. Например, если коммерческий директор про- сит, чтобы ваши подчиненные подготовили Не обсуждайте решения. Чтобы противосто- данные для бюджета, так как его сотрудникиять манипулятору, используйте фразы, кото- выполняют другую важную задачу. Ответьте,рые останавливают манипулятивное общение. что вы бы с удовольствием помогли, но руко-Но сохраните спокойные интонации и уве- водитель поручил подготовить отчет, кото-ренность в себе. Например, если один из топ- рым в данный момент занят весь отдел.менеджеров пытается повлиять на вас, чтобывы изменили свое решение, и навязать свои Вините регламенты. Укажите документыаргументы, не вступайте в обсуждение. Ответь- или стандарты, из-за которых вы не можетете: «Я уже принял решение. Не беспокойтесь, пойти навстречу манипулятору. Например,при этом я учел все нужные факторы». если подчиненный ставит перед вами ульти- матум повысить ему зарплату или он уйдет, Смотрите в глаза. Спокойный присталь- ответьте, что согласно внутренним правиламный взгляд заставляет манипулятора нерв- руководство пересматривает зарплату разничать. В этом случае вы ничего не говорите в год по результатам аттестации. Ближайшая аттестация — через три месяца.