Social-Media-Marking

การตลาดบนสังคมออนไลน์ Social Media Marketing (SMM)



Social Media Marketing (SMM) คืออะไร? ชว่ ยเพ่มิ ยอดขายได้อย่างไร?

Social หมายถึงสงั คม Media หมายถึง เนือ้ หา เรอ่ื งราว ในรูปแบบต่างๆ เช่น บทความ วิดีโอ เพลง รูปภาพ Social Media หมายถงึ สังคมออนไลน์ท่สี อ่ื สารกนั ผา่ นตวั อกั ษร รปู ภาพ หรือวดิ โี อ โดยใชอ้ นิ เทอร์เนต็ ในการเช่ือมตอ่ ทาให้การสอื่ สารแบบน้ีเป็นการสื่อสาร ที่ไรพ้ รมแดน

การตลาดออนไลน์ การดาเนินกิจกรรมทางการตลาดโดย ใช้ส่ืออิเล็กทรอนิกส์เป็นเคร่ืองมือ เป็น การตลาดแนวใหม่ที่ช่วยองค์กรให้สามารถ ปรับตัวเข้ากับเทคโนโลยี การซ้ือ ขายสินค้า และพฤติกรรมของผู้บริโภคท่ีเปลี่ยนแปลงไป ไดเ้ ป็นอยา่ งดี

การตลาดออนไลน์ การใช้อิเล็กทรอนิกส์เป็นเครื่องมือเชิงพาณิชย์ สามารถช่วยให้ผู้ประกอบการหรือผู้ขายในการประหยัด ค่าใช้จา่ ยในเร่ืองของสินค้า พนักงานขายและบริการผซู้ ื้อ ได้ตลอดเวลา 7 วัน 24 ช่ัวโมงและด้วยระบบเครือข่าย อินเทอร์เน็ตท่ีมีผู้ใช้มากกว่า600 ล้านคน ทาให้ปริมาณ การซ้ือ ขายเพ่ิมข้ึนอยู่ตลอดเวลา แต่ผู้ขายจะต้องศึกษา เรื่องสินค้า ช่องทางการประชาสัมพันธ์ ตลอดจนกาหนด กลุ่มเป้าหมายให้ชัดเจน เพ่ือให้การใช้สื่อมประเภทน้ีมี ประสทิ ธภิ าพสูงสุด

การทาตลาดออนไลน์ การมีเว็บไซต์เพื่อจาหน่ายสินค้า จึงไม่ใช่ เครอ่ื งรบั ประกนั ความสาเร็จทางธุรกิจเพราะยัง มีองค์ประกอบที่เป็นตัวแปรสาคัญ คือ การตลาดเดิมมี 4P ปัจจุบัน 8Pเพ่ือให้เกิด แนวคิดประยุกต์ใช้องค์ประกอบการตลาด ดั้งเดิม บวกกับความสามารถพิเศษของ เทคโนโลยี ทาให้เกิดองค์ประกอบการตลาด ใหมไ่ ด้

ลักษณะตลาดแบบใหม่ ด้านผลติ ภณั ฑ์ (Product) ผู้ผลิตต้องวิเคราะห์สินค้าและศึกษา ถึงกลุ่มเป้าหมายที่มีความต้องการซ้ือสินค้า โดยเฉพาะการผลิตสินค้าที่ไม่มีขายท่ัวไปใน ช่องทางปกติ เช่น ผลิตภัณฑ์แปรรูปจาก สมุนไพร สมนุ ไพรเพอื่ สุขภาพ

ลกั ษณะตลาดแบบใหม่ ดา้ นราคา (Price) ผู้ขายต้องต้ังราคาให้เหมาะ กับคุณภาพของสินค้า พร้อมท้ัง ต้องดูราคาของคแู่ ขง่ ขนั

ลกั ษณะตลาดแบบใหม่ ด้านชอ่ งทางการจดั จาหนา่ ย (Place) การค้าทางอินเทอร์เน็ต ลูกค้า สามารถเปรียบเทียบราคาได้ ผู้ขายต้องมี ชอ่ งทางการขายทีห่ ลากหลาย มีหน้ารา้ นด้วย เพื่อเป็นการสร้างความน่าเชื่อถือให้กับลูกค้า ด้วย

ลกั ษณะตลาดแบบใหม่ ด้านการสง่ เสริมการขาย (Promotion) มีการโฆษณาบนเว็บ เพจ การโปรโมท เปน็ ส่งิ ที่จาเป็นสาหรับผ้ขู าย เพอื่ ให้เขา้ ถึง กลมุ่ ลกู คา้ ได้เปน็ จานวนมาก

ลกั ษณะตลาดแบบใหม่ กลยุทธบ์ รรจุภัณฑ์ (Packaging Strategy) บรรจุภัณฑ์มีความสาคัญเปรียบเสมือนเป็นหน้าตาของ สินค้า ดงั น้ันการออกแบบดีไซน์รูปลักษณ์บรรจภุ ัณฑจ์ ึงเปน็ กลยุทธ์ ที่สาคัญอย่างหนึ่ง โดยหลักสาคัญท่ีควรจะต้องคานึงถึงเมื่อทาการ ออกแบบบรรจุภัณฑ์ตามแผนการกลยุทธ์นี้ก็คือจะต้องมีความ สวยงามเหมาะสมกับผลติ ภัณฑ์อีกทั้งความโดดเดน่ เมื่อนาไปวางบน ชน้ั สนิ คา้ เปรียบเทียบกนั กับของคู่แขง่ จะต้องมคี วามเหนือช้ันกว่าจงึ จะประสบความสาเรจ็ ตามแผนงานน้ี

ลกั ษณะตลาดแบบใหม่ กลยุทธ์การใชพ้ นักงานขาย (Personal Strategy) ทางเลือกหน่ึงท่ีจะช่วยทาให้ยอดขายทะยาน ไตร่ ะดับพงุ่ สงู ข้นึ ก็คือการเลอื กใช้กลยุทธ์พนักงานขายเปน็ ตวั ช่วยส่งเสริม การขายสินค้าโดยใช้พนักงานถือเป็นศิลปะการ ขายขั้นสูงท่ีไม่สามารถลอกเลียนแบบกันได้ง่ายๆ พนักงาน ขายทม่ี คี วามรคู้ วามสามารถบวกกบั ประสบการณจ์ ะมีเทคนิค การจงู ใจลูกค้าให้เขา้ มาสนใจและนาพาไปสู่ action น่ันก็คือ การตดั สนิ ใจซอื้ ในที่สุด

ลักษณะตลาดแบบใหม่ กลยทุ ธ์ข่าวสาร (Public Relation Strategy) ยุคโลกไร้พรมแดนอย่างในปัจจุบัน การส่ือสารคือ กุญแจสาคัญที่นาไปใช้ไขสู่ประตูความสาเร็จ เพราะ สภาพแวดล้อมการใช้ชีวิตของผู้คมในสังคมเมืองและชนบทถูก แวดล้อมไปด้วยส่อื ต่างๆ การใช้กลยุทธ์ข่าวสารเข้ามาเป็นทัพเสริมอีกแรงหน่ึง ในการทาการตลาดจะช่วยอานวยผลในเร่ืองของภาพพจน์และ เพม่ิ ทศั นคตใิ นเชิงบวกใหเ้ กดิ กบั ผลิตภณั ฑข์ องผูป้ ระกอบการ

ลกั ษณะตลาดแบบใหม่ กลยุทธ์การใช้พลงั (Power Strategy) พลังในท่ีน้ีหมายถึงอานาจในการต่อรองและควบคุม ซ่ึงดูเหมือนจะเป็นส่ิงท่ียากท่ีสุดในการเนรมิตให้เกิดข้ึน แต่ก็เป็น สิ่งที่จาเป็นและจะขาดเสียไม่ได้ในองค์ประกอบตัวพีส่วนสุดท้าย นี้ เพราะอานาจต่อรองจะสามารถเป็นพลังพิเศษเปรียบเสมือน มือท่ีมองไม่เห็น ที่จะนามาใช้ต่อรองแลกเปลี่ยนผลประโยชน์ ทางการค้าให้บริษัทได้รับข้อเสนอที่ดีที่สุด ในกรณีท่ีไม่สามารถ ตกลงกันตามกรอบได้อย่างลงตวั

รปู แบบตลาดออนไลน์ 1.ออนไลนเ์ พือ่ การพาณชิ ย์ บริการข้อมูลและบริการทาง การตลาดให้สมาชิกที่สมัครและ ชาระค่าธรรมเนียม

รูปแบบตลาดออนไลน์ 2.อนิ เทอร์เน็ต เครือข่ายคอมพิวเตอร์ ที่มี ศู นย์ ก ลา ง กา ร ส่ือ ส า ร ก ร ะ จ า ย อ ยู่ ทั่ ว โ ล ก ผ่ า น เครือข่าย

การตลาดทางตรงผา่ นอินเทอรเ์ น็ต 1.การขายสินคา้ และบรกิ ารตลอด 24 ชั่วโมง 2.สร้างรายไดจ้ ากการเป็นสมาชกิ 3.สร้างรายไดจ้ ากการโฆษณา 4.เพม่ิ คุณค่าขององค์กร ใช้ประชาสมั พนั ธ์ ลกั ษณะองคก์ ร ชว่ ยการขายของ พนักงานขาย 5.ใช้เป็นช่องทางการเก็บรวบรวมข้อมลู

โอกาสและความทา้ ทาย ของการตลาดแบบออนไลน์ 1.คนกลางบางประเภท เช่นตัวแทนในการ จาหน่าย ถูกแทนที่ดว้ ยการขาย แบบออนไลน์ 2.เกิดคนกลางในชอ่ งทางออนไลน์ 3.เกดิ การประหยัดในการทาการตลาด 4.จะทาใหส้ ามารถขายสินคา้ ไดท้ ่วั โลก

ปัญหาการตลาดแบบออนไลน์ 1.จานวนผบู้ ริโภคยงั มีจานวนจากดั 2 . ลั ก ษ ณ ะ ป ร ะ ช า ก ร ศ า ส ต ร์ ก า ร ใ ช้ คอมพิวเตอร์ การใชอ้ ินเทอร์เน็ตมีการศึกษา และฐานะดี สินค้าท่ีเหมาะสมกับกลุ่มน้ีจึง เป็นสินค้าเก่ียวกับสินค้าอิเล็กทรอนิกส์ คอมพิวเตอร์ บริการทางการเงิน มากกว่า สนิ คา้ อุปโภค บรโิ ภค

ปัญหาการตลาดแบบออนไลน์ 3.บางเว็บไซต์ไม่น่าสนใจ หรือมีข้อมูลจานวน มากไมส่ ามารถใสใ่ นเว็บไซต์ไดห้ มด 4.ความปลอดภัยในการใช้บัตรเครดติ 5.ปัญหาด้านจริยธรรมทางการตลาดทางตรง เชน่ การรบกวน การสร้างความราคาญ การหลอกลวง ละเมิด ความเปน็ สว่ นตวั

การรกั ษาความเปน็ สว่ นตัว การซ้ือ-ขายผ่านระบบเครือข่าย อินเทอรเ์ น็ตผู้ซื้อต้องทาการกรอกขอ้ มลู สว่ นตัวของตนเองไปให้ผู้ขาย ดังน้ันผู้ขายต้องรักษาความลับ ของลูกค้า โดยต้องไม่นาไปเผยแพร่ ข้อมูลตา่ งๆ

การเพิ่มยอดขายออนไลนใ์ หไ้ ดผ้ ล

การเพ่ิมยอดขายออนไลน์ใหไ้ ด้ผล 3 2 1 แสดงคารบั รอง รบั จานวนคลกิ ของลูกคา้ ซ่ือสตั ย์ โฆษณา

การเพมิ่ ยอดขายออนไลน์ใหไ้ ด้ผล 6 5 4 เสนอทางเลอื กท่ี เสนอการรบั ประกนั นอ้ ยลง สรา้ งความรูส้ กึ คนื เงนิ เรง่ ด่วน

การเพ่ิมยอดขายออนไลน์ใหไ้ ด้ผล 7 8 9 กาหนดกลมุ่ เป้ าหมายท่ี ลดแรงเสยี ดทานใน ใหต้ วั เลอื ก คลา้ ยกบั ใน กระบวนการชาระเงนิ การชาระเงนิ Facebook มากท่ีสดุ

การเพ่ิมยอดขายออนไลน์ให้ไดผ้ ล 10 11 12 ลงทนุ ในรูปภาพสนิ คา้ จดั หนา้ ลองใช้ ท่มี คี ุณภาพ Landing gmail Ads Page

การเพม่ิ ยอดขายออนไลนใ์ ห้ได้ผล 13 14 15 สง่ ขอ้ ความอยา่ ง ตอบคาถามทกุ ขอ้ แจกฟรใี หม้ าก ต่อเน่ืองตลอดทง้ั และทกุ ขอ้ ท่สี ดุ เทา่ ท่จี ะ แคมเปญ คดั คา้ น เป็ นไปได ้

การเพ่ิมยอดขายออนไลนใ์ หไ้ ด้ผล 16 17 18 สรา้ งและกาหนด ใชก้ ารกาหนดราคา เพ่มิ ขอ้ เสนอการ เป้ าหมายผูซ้ ้ือโดย แบบระดบั ชน้ั เลอื กรบั แบบป๊ อป ละเอยี ด อพั เพ่อื ผลกั ดนั การตดั สนิ ใจ

การเพ่มิ ยอดขายออนไลน์ให้ได้ผล 19 20 21 เพม่ิ ยอดขายออนไลน์ สรา้ งความประทบั ใจ ตอกย้าคณุ ค่าของ ดว้ ยการเพม่ิ ประสทิ ธิภาพ ใหล้ ูกคา้ ใหม่ดว้ ยอเี มล คุณ และทาใหม้ นั บนมอื ถอื การตดิ ตามท่นี ่าท่ึง ชดั เจนทนั ที

การเพมิ่ ยอดขายออนไลนใ์ ห้ไดผ้ ล 22 23 24 25 ใชเ้ สยี งตอบรบั ของ ระบทุ ่มี าท่ดี ที ่สี ดุ และ พูดคยุ กบั ลูกคา้ ใชร้ มี ารเ์ กต็ ต้งิ ลกู คา้ สาหรบั แคมเปญ เสน้ ทางการแปลง ในโซเชียลมเี ดีย เพอ่ื ปิดขอ้ เสนอ โฆษณาท่มี เี สยี งสะทอ้ น (Conversion) จรงิ ๆ อน่ื ๆ อกี มากมาย มากข้ึน ของคณุ

10 วธิ ีวธิ เี ปน็ นกั ตลาดออนไลนใ์ หป้ ระสบความสาเรจ็

1. รูจ้ ักการผสมผสาน การตลาดออนไลน์ก็เปรียบเหมือนกับ ภาพปริศนาช้ินใหญ่ ที่มีความซับซ้อน โดยเฉพาะ การทา SEO,การใช้คีย์เวิร์ด , link building รวมถึงเทคนิคต่างๆ และรู้จักการใช้ Social media อย่างเข้มขน้ ทุกอย่างตอ้ งใชป้ ระสบการณ์ ซึ่งนักการตลาดออนไลน์ท่ีประสบความสาเร็จ จะต้องผสมท้ังหมดเข้าด้วยกันก็มีโอกาสท่ีการทา การตลาดของคณุ จะประสบความสาเร็จ

2. อดทน การทาตลาดออนไลน์ ในปัจจุบนั อาจดรู วดเร็ว วันสองวันก็เห็นผลตอบรับ แต่ก็ไม่ใช่ทุกกรณี แม้ว่า แคมเปญของคุณอาจไมเ่ ห็นผลใน 1 เดือน หรือ 1 ปี คุณก็ต้องพร้อมที่จะทางานอย่างต่อเนื่อง มุ่งสู่ เป้าหมายโดยไม่สูญเสียความต้ังใจ บางคร้ังผลตอบ รบั ในระยะสั้นก็อาจทาให้เราหมดกาลังใจได้ง่าย แต่ ถา้ คณุ อดทน ผลลพั ธ์กจ็ ะคมุ้ คา่ กบั การรอคอย

3. ไมห่ ยดุ เรียนรู้ การทา SEO, Google AdWords และยัง มี Social Media ทเ่ี กิดใหม่ข้ึนเร่ือย ๆ ทุกอยา่ งลว้ นมกี ารเปลี่ยนแปลงตลอดเวลา คุ ณ ต้ อ ง เ ต รี ย ม พ ร้ อ ม ทุ ก ส ถ า น ก า ร ณ์ ติดตามข่าวสารในแวดวงธุรกิจที่เก่ียวข้อง เข้าร่วมงานสัมมนา และอย่าลืมสร้าง สมั พนั ธก์ ับคนในวงการเดยี วกันด้วย

4. ต้องน่าเช่อื ถือ แม้จะมีความน่าเชื่อถืออยู่แล้ว ก็ต้องมากกว่าเดิม เพื่อให้ส่ือสารสิ่งต่าง ๆ ไปยังกลุ่มเป้าหมายได้ดีขึ้น สาหรับ การทาตลาดออนไลน์ ความน่าเช่ือถือ จะอยู่ท่ีการถูกพูดถึง ถ้าโดนตาหนิ หรือ พบข้อผิดพลาด ก็ต้องรีบแก้ไขอย่าง เร่งดว่ น

5. สามารถควบคุมทกุ อย่างได้ นักการตลาดออนไลน์ส่วนใหญ่มักจะ ว่าจ้างหน่วยงานภายนอก หรือฟรีแล้นซ์ เช่น การเขียน การส่ือสาร การใช้ Social Media, การทา SEO ฯลฯ ด้วยเหตุน้ีทาให้นักการตลาด ต้องมีทักษะการบริหารจัดการเพื่อนร่วมงาน รวมถึงต้องรู้จักสร้างแรงบันดาลใจ และกระตุ้น คนรอบขา้ งให้มีกาลังใจทางานจนเสร็จได้

6. ดแู ลลูกคา้ ในระยะยาว หน้าที่สาคัญของนักการตลาด คือ การสร้าง ความพึงพอใจให้ลูกค้า การวางแผนและสร้างกล ยุทธ์ที่เหมาะสมกับแบรนด์ นักการตลาด ออนไลน์จึงต้องรู้จักสร้างความสัมพันธ์ในระยะ ยาว ตอบสนองพวกเขาให้มากกว่าท่ีต้องการ เพราะสุดท้ายแล้วความสัมพันธ์ของลูกค้าตั้งอยู่ บนพื้นฐานของความไว้วางใจ

7. เป็นนกั สือ่ สารทด่ี ี การสื่อสาร ถือเป็นทักษะท่ีนักการตลาดออนไลน์ ทุกคนควรมี ซึ่งทักษะการสื่อสารน้ีไม่ได้หมายถึง การเขียน หรือการพูด แต่หมายถึง การส่ือสาร อย่างชัดเจน และมีความเป็นมืออาชีพ ต้อง ถ่ายทอดความคิด ให้ลูกค้าและทีมงานให้เห็นภาพ ทักษะเรื่องการฟังก็สาคัญเช่นกัน การรบั ฟังมุมมอง และความคิดจากคนอ่นื จะชว่ ยใหพ้ ฒั นาตัวเอง

8. ทาใหเ้ กดิ ข้ึนจริง ถ้าใหอ้ ธบิ ายความฝัน หลาย ๆ คนคงเล่า ได้เป็นฉาก ๆ แต่ถามว่ามันเกิดข้ึนจริงได้หรือไม่ ตราบใดท่ีคุณทางานอยู่บนพื้นฐานความเป็นจริง ทักษะ ความรู้ การคิดวิเคราะห์ ก็ยังเป็นกุญแจสู่ ความสาเร็จ บางคนอาจชอบวางแผน แต่กลับไม่ สามารถนามาทาจริงได้ หรือทาไปครึ่งนึงแล้วก็ไป ต่อไม่ได้ แบบนี้คุณก็จะเสียพลังงานไปเปล่าๆ เพราะฉะนน้ั แผนงานท่ีคดิ กค็ วรทาไดจ้ ริง

9. มีเทคนิคในการเล่าเรอื่ ง ทุกวันน้ีการทาตลาดไม่ได้ง่ายเหมือนก่อน ยิ่งผู้คนเข้าถึงอินเตอร์เน็ตมากเท่าไร การทางานก็ ยิ่งยากขึ้นเท่าน้ัน ไม่ว่าแบรนด์จะสื่อสารอะไรไป ผู้บริโภคก็ยังไม่ปักใจเช่ือทันที หน้าที่ของนักการ ตลาดออนไลน์คือ สร้างกลยุทธ์ Storytelling ท่ใี ช้ การเลา่ เร่ืองเหมือนนิทาน ทมี่ กี ารเรียงรอ้ ยเรอ่ื งราว ต่างๆ และสร้างอารมณ์ให้เกิดความสนใจ พยายาม ทาให้ผู้บริโภครู้สึกเหมือนเป็นส่วนหน่ึงของแบรนด์ ให้ได้

10. ตอ้ งรูจ้ กั ใจเยน็ สุภาษิตท่ีว่า “ช้าๆ ได้พร้าเล่มงาม” หมายถึง การทาอะไรด้วยความรอบคอบ ไม่ต้องรีบ รอ้ น ใจเย็นๆ คอ่ ยๆ เกบ็ รายละเอยี ดไปทีละนิด การทาตลาดออนไลน์ กาหนดเป้าหมายระยะ ยาวไปแล้ว แต่เมื่อเห็นเทรนด์ หรือกระแสมา แรงใหม่ ๆ ก็พร้อมที่จะเปล่ียนเป้าหมายทันที ซ่ึงบางคร้ังกระแสเหล่านี้ก็ไม่เกี่ยวกับแบรนด์ ก็ ไมจ่ าเป็นต้องหยิบมาใช้

10. ตอ้ งร้จู กั ใจเย็น (ต่อ) ในฐานะที่คุณเป็นนักการตลาด ออนไลน์ ท่ีต้องเป็นผู้นาให้ลูกค้า การ เปลี่ยนเป้าหมายบ่อยๆ ก็คงไม่ดีนัก นอกจากจะเสียความเชื่อม่ันแล้ว ทีมงาน คนอ่ืนๆ ก็ยังได้รับผลกระทบไปด้วย เพราะฉะน้ันต้องใจเย็นๆ คิดให้ละเอียด เสยี ก่อนจะเปล่ียนแปลงใด ๆ