หน่วยที่ 5 ความรู้เกี่ยวกับตนเอง

หลกั สูตรประกาศนียบตั รวิชาชีพ (ปวช.) หน่วยที่ 1 หน่วยที่ 2 หน่วยที่ 3 ความรู้เก่ียวกบั การขายและแนวคิด ประเภทและลกั ษณะของงานขาย ชอ่ งทางการจดั จาหน่ายสินคา้ ทางการตลาด หน่วยท่ี 5 หน่วยท่ี 6 หน่วยที่ 4 ความรู้เก่ียวกบั ตนเอง ความรู้เกี่ยวกบั กิจการ การโฆษณาและการส่งเสริมการขาย หน่วยท่ี 8 หน่วยท่ี 9 หน่วยที่ 7 ความรู้เกี่ยวกบั ลูกคา้ ความรู้เก่ียวกบั ค่แู ข่งขนั ความรู้เก่ียวกบั ผลภิ ณั ฑ์ หน่วยท่ี 11 หน่วยท่ี 12 หน่วยที่ 10 โอกาสและความกา้ วหน้าของพนกั งาน เทคโนโลยกี บั การขาย ความรู้เกี่ยวกบั เทคนิคการขาย

หนว่ ยการเรยี นรทู้ ่ี 5 ความรู้เก่ยี วกบั ตนเอง สาระการเรยี นรู้ ผลการเรียนรทู้ ค่ี าดหวงั 1. การสารวจตนเองของพนักงานขาย 1. บอกสง่ิ ท่ีพนกั งานขายจะตอ้ งสารวจตนเองได้ 2. การพัฒนาบุคลิกภาพของพนักงานขาย 2. บอกวิธีการพัฒนาบุคลิกภาพของพนกั งานขายได้ 3. การขายตนเองก่อนขายสนิ ค้า 3. อธบิ ายวิธกี ารการขายตนเองกอ่ นขายสินค้าได้ 4. คุณสมบัตทิ ่จี าเปน็ ของพนกั งานขาย 4. บอกคณุ สมบัติทจี่ าเปน็ ของพนกั งานขายได้ 5. คณุ สมบัติของพนกั งานขายทน่ี ายจ้าง 5. บอกคุณสมบัตขิ องพนักงานขายทน่ี ายจ้างต้องการได้ 6. บอกคณุ สมบัตขิ องพนกั งานขายที่ลกู จา้ งต้องการได้ ตอ้ งการ 7. อธบิ ายเทคนิคการชนะใจลกู คา้ ได้ 6. คณุ สมบัตขิ องพนักงานขายทล่ี ูกจ้าง ต้องการ 7. เทคนคิ การชนะใจลูกคา้

การสารวจตนเองของพนกั งานขาย การสารวจตนเองเป็นการพิจารณาสภาพของตนเองว่ามีลักษณะเป็นอย่างไร มี ความเหมาะสมในการดาเนินชีวิต หรือในการอยู่ร่วมกับสังคมเพียงใด โดยเฉพาะด้าน การประกอบอาชพี สง่ิ ทพ่ี นักงานขายควรสารวจตนเองมีดังน้ี 1. บคุ ลิกภาพภายนอก - รูปรา่ งหน้าตา - กิรยิ าท่าทาง - การแต่งกาย - การพูด 2. บุคลิกภาพภายใน เป็นบกุ คลิกภาพทไ่ี มส่ ามารถมองเห็นตอ้ งใชเ้ วลาในการคบหา หรือเรยี นรู้กนั ระดับหนึง่ บุคลิกภาพภายในตอ้ งสง่ ผลถงึ บุคลกิ ภาพภายนอกด้วย

การพัฒนาบุคลิกภาพของพนักงานขาย พนักงานทหี่ น้าตาดี แต่งกายดี พดู จาดี อาจไม่ใช่พนักงานขายทเ่ี หมาะสม ดว้ ยความเหมาะสม ขึ้นอยกู่ ับสินค้าท่ีเสนอขายด้วย นอกจากน้ียังต้องพิจารณาถงึ กลุ่มเปา้ หมายที่พนักงานขายเข้าพบดว้ ย แนวทางการพัฒนาบคุ ลกิ ภาพของพนักงานขาย สารวจบุคลกิ ภาพภายนอกของตนเองวา่ เป็นอย่างไร เปรียบเทยี บบคุ ลิกภาพของตนเอง กบั มารตฐานบุคลิกภาพทคี่ วจะเป็น ลงมอื ปรบั ปรงุ บุคลิกภาพทค่ี วรได้รับการปรบั ปรุง

การขายตนเองกอ่ นขายสินคา้ 1. พนกั งานขายจะตอ้ งเปน็ ผู้ทมี่ ีความรู้ 5. พนักงานขายจะต้องรู้จักเยนิ ยอ - รู้ลึก 6. พนักงานขายจะต้องเป็นคนหนกั แนน่ - รู้รอบ 7. พนักงานขายจะตอ้ งไมม่ ีบคุ ลิกภาพเปน็ สตู ร 5 ย - รู้กว้าง - ผมยาว - รูไ้ กล - สะพายย่าม 2. พนักงานขายจะตอ้ งมที ศั นคตทิ ดี่ ีกบั คนทวั่ ไป - เสื้อยับยยู่ ่ี 3. พนักงานขายตอ้ งคดิ ว่าเข้าไปคยุ ไมไ่ ด้เขา้ ไปขาย - ใสก่ างเกงยนี 4. พนกั งานขายจะตอ้ งย้มิ แย้มเสมอ - สวมรองเทา้ ยาง 8. พนกั งานขายจะต้องมศี ิลปะการพูด และศิลปะการฟัง 9. พนักงานขายจะตอ้ งรักษาคาพูด รกั ษาสัญญา และรักษาเวลา 10. พนกั งานขายตอ้ งบริการทกุ เวลา 11. ตวั แทนขายต้องรูจ้ ักคน ร้จู ักเวลา และรู้จักสถานที่ 12. พนักงานขายตอ้ งรักษาสขุ ภาพ 13. พัฒนาความจา

คุณสมบัตทิ ่จี าเป็นของพนกั งานขาย การกาหนดคุณสมบัติของบุคคลให้เหมาะสมกับ 1. บุคลิกภาพ (Personality) งานแต่ละประเภทนั้นผู้บริหารองค์กร การขาย จะต้อง - รูปร่างหนา้ ตา (Appearance) กาหนดให้ได้มาซึ่งความรู้ ความสามารถ คุณวุฒิ วัยวุฒิ - การแต่งกาย (Clothing) และประสบการณ์ คุณสมบัติของบุคลากรในหน่วยงาน - กริ ยิ าท่าทาง (Manner) ขายจึงมีความสาคัญมาก สาหรับอาชีพขายจะต้องมี - การพูด (Speech) คุณสมบตั ิของผปู้ ระกอบอาชีพ ดงั นี้ 2. มีมนษุ ยสัมพันธ์ (Human Relation) 3. ความซือ่ สตั ย์ (Honesty) 4. ความรา่ เรงิ แจม่ ใส (Cheerfulness) 5. ความเสยี สละ (Donation) 6. ความรับผดิ ชอบ (Responsibility) 7. ความยับย้งั ช่ังใจ (Inhibition) 8. ความคิดริเร่มิ (Creative) 9. ความกระตอื รอื ร้น (Enthusiasm)

คณุ สมบัติของพนกั งานขายทนี่ ายจ้างตอ้ งการ ไวว้ างใจได้ (Reliability) ความจาดี (good Memory) ความซือ่ สัตย์ (Honesty) ความต่นื ตัว (Alertness) การตัดสินใจทด่ี ี (Good Judgment) ความสามารถทางคณิตศาสตร์ (Arithmetic Ability) มีจนิ ตนาการ (Imagination) ลกั ษณะของพนักงานขายท่ชี นะใจลกู ค้าได้ 1. การมบี คุ ลิกภาพทด่ี ี 2. ไมโ่ จมตีผอู้ ืน่ หรอื คู่แขง่ ขนั 3. สร้างความเปน็ มิตรให้กับทกุ คน 4. กลา้ รับผดิ ชอบในสิง่ ท่กี ระทาลงไป

เทคนคิ การชนะใจลกู ค้า ใชข้ ้อมูลทที่ ันสมยั ใชว้ ธิ กี ารขายปลกี มา มีจิตใจเชือ่ มน่ั วา่ ทาได้ 1. 7. ผสมผสานการขายตัดราคาใช้ สนิ ค้าเพอ่ื จูงใจใหล้ ูกค้าเข้า 6. ร้านการเพิ่มบรกิ ารเพอ่ื ให้ ความสะดวกแก่ลูกค้าชักชวน วางแผนการทางานเป็น 2. ใหล้ ูกคา้ เป็นสมาชกิ ของกจิ การ อย่างถาวร ขั้นตอน - จดั ลาดับความสาคัญของ 3. 5. งานในแตล่ ะวันไว้ 4. ใชว้ ิธีการ - วางแผนใช้เวลาทางานแต่ ละอยา่ งใหน้ ้อยทสี่ ุด เลยี นแบบยธุ วิธี รักษาตลาดไมใ่ ห้ ขยายพื้นที่ - คัดเลือกผู้คาดว่าจะเป็น ที่ประสบผล คแู่ ข่ง การขาย สาเร็จมาแล้ว ลูกค้าทีม่ ีกาลังซื้อสงู เข้ามามสี ว่ นแบง่ - วางแผนการปฏบิ ตั ิงาน