TheKOMATSUWay

1. Commitment in Quality and Reliability 4. workplace philosophy (Genba) การควบคมุ คณุ ภาพและความนา่ เชอ่ื ถอื กฏระเบยี บในสถานทปี่ ฏบิ ตั งิ าน นำเอำประสบกำรณ์และควำมรูค้ วำมชำนำญทส่ี ง่ั สมมำโดยตลอดจำก ขอ้ มลู ทย่ี ดึ ตำม \"นโยบำย\" \"แผนกำร\" หรอื \"แนวทำงกำร ตลำดประเทศญป่ี ่ นุ ทซี่ ง่ึ มกี ำรเขม้ งวดในเรอื่ งคณุ ภำพมำใชแ้ ละตอ่ จำกนี้ พัฒนำ\"นัน้ จะมขี น้ึ ในสถำนทปี่ ฏบิ ัตงิ ำนคำนงึ ถงึ สถำนท่ี ไปก็จะคำนงึ ถงึ คณุ ภำพเป็ นหลัก ทำ้ ทำยอยำ่ งไมเ่ กรงกลัวเพอ่ื ใหบ้ รรลุ ปฏบิ ัตงิ ำน ทำใหส้ ญั ญำณเตอื นของสถำนกำรณ์หรอื ควำม ลว่ งเป้ ำหมำยสงู ทตี่ ัง้ ไวแ้ ละสบื ทอดนวัตกรรมตอ่ ไป เปลย่ี นแปลง และใหค้ วำมสำคญั กบั “กำรเขำ้ ถงึ ” ขอ้ มลู สำหรับพน้ื ฐำน Monozukuri (กำรผลติ สนิ คำ้ )นัน้ มอี ยดู่ ว้ ยกัน 2. Customer Oriented 5ขอ้ คอื เขำ้ ใจใน “สถำนทปี่ ฏบิ ัตงิ ำนสนิ คำ้ ควำมเป็ นจรงิ ความสาคญั ของลกู คา้ ตน้ ตอ กำรแถลง” และนำไปปฏบิ ัตใิ ช ้ ถำ้ รับฟังเสยี งจำกลกู คำ้ อยำ่ งซอื่ สตั ยส์ จุ รติ ก็จะทำใหค้ วำมสมั พันธก์ ับ 5. Policy Development ลกู คำ้ ดขี น้ึ และ ทำใหเ้ รำไดร้ ับควำมไวว้ ำงใจตอ่ ไป *สำหรับ การพฒั นานโยบาย “Monozukuri (กำรผลติ สนิ คำ้ )”นัน้ พนักงำนทกุ คนในทกุ หน่วยงำนของ Komatsu จะตอ้ งคำนงึ ถงึ ลกู คำ้ เสมอ เชน่ เดยี วกับพนักงำนทกุ คนในฝ่ ำยขำย เมอื่ ผบู ้ รหิ ำรไดท้ ำกำรพัฒนำนโยบำยในกำร และสอื่ ถงึ ควำมสำคัญของกำรปฏบิ ัตงิ ำน ในสว่ นของ“กำรบรหิ ำรแบรนด์ บรหิ ำรงำนแลว้ นัน้ ซงึ่ ทั่วโลกเองก็จะทำกำรบอกกลำ่ ว (Brand Management)”นัน้ จะใหท้ ัง้ ตัวแทนจำหน่ำยและบคุ ลำกรของฝ่ ำยกำร ตำมลำดบั ขนั้ จำกหน่วยงำน⇒ฝ่ ำย⇒พนักงำนอยำ่ ง ตลำดเป็ นแกนหลักในกำรหันหนำ้ เขำ้ หำลกู คำ้ และสอ่ื ถงึ ควำมพรอ้ มและแนว รวดเร็ว โดยทแ่ี ตล่ ะระดบั จะตอ้ งคำนงึ ถงึ หนำ้ ทขี่ อง ควำมคดิ ตนเอง ทำกำรตรวจสอบปัญหำ ตัดสนิ ใจวำ่ ควรจะทำ อยำ่ งไรดว้ ยตนเอง แลว้ ลงมอื ปฏบิ ัตจิ รงิ ตำมวงจรPDCA 3. Difining the Root Couse การควบคมุ ตน้ กาเนดิ 6. Collaboration with Business Partners ความรว่ มมอื กบั หนุ้ สว่ นทางธุรกจิ มกี ำรนยิ ำมควำมหมำยของ “กระบวนกำร ตัง้ แตว่ ำงแผนกำรผลติ ไปจนถงึ กำรทำกำรตลำด ตัง้ แต่ ตรวจพบสนิ คำ้ เสอื่ มคณุ ภำพไปจน ตงั้ แตข่ ัน้ ตอนกำรพัฒนำผลติ ภณั ฑไ์ ปจนถงึ กำรขำยและ ถงึ ตรวจพบสำเหตขุ องปัญหำ\" อยำ่ งชดั เจน โดยทส่ี ำเหตขุ องปัญหำ กำรบรกิ ำรนัน้ แตล่ ะหน่วยงำน เชน่ ฝ่ ำยพัฒนำวจิ ัยฝ่ ำยผลติ สนิ คำ้ เสอื่ มคณุ ภำพทเี่ กดิ ขนึ้ นัน้ จะตอ้ งปรับปรงุ แกไ้ ขในกระบวนกำร ฝ่ ำยขำยฝ่ ำยสนับสนุนผลติ ภณั ฑเ์ ป็ นตน้ และหนุ ้ สว่ นทำงธรุ กจิ กอ่ นหนำ้ และ วำงแผนป้ องกันกำรเกดิ ปัญหำซ้ำแลว้ ซ้ำเลำ่ ทั่วโลกของKomatsu จะจัดกำรแกไ้ ขปัญหำและพัฒนำไป พรอ้ มๆกันแบง่ ปันควำมรูค้ วำมชำนำญดำเนนิ กำรอยำ่ งมคี วำม แนวคดิ เพอ่ื ป้ องกันไมใ่ หเ้ กดิ ปัญหำสนิ คำ้ เสอื่ มคณุ ภำพ หำกเกดิ รับผดิ ชอบตอ่ สงั คมและมงุ่ ม่ันใหเ้ ตบิ โตเป็ น All Komatsu ปัญหำขนึ้ ใน สถำนทป่ี ฏบิ ัตงิ ำน โรงงำน หรอื สถำนท่ี ของลกู คำ้ จะดำเนนิ กำรแกไ้ ขในสถำนทนี่ ัน้ ๆเป็ นรำยๆไปและในขณะเดยี วกนั 7. Human Resource Development จะตอ้ งดภู ำพรวมของกระบวนกำรปฏบิ ัตงิ ำนทัง้ หมดเพอ่ื ป้ องกนั ไมใ่ ห ้ การฝึ กอบรมและการพฒั นาทรพั ยากรบคุ ลากร เกดิ ปัญหำเดมิ ซำ้ ขน้ึ มำอกี อยำ่ งถำวรทำกำรยอ้ นดกู ระบวนกำรกลับขน้ึ ไปตรวจหำสำเหตขุ องปัญหำทแ่ี ทจ้ รงิ และเตรยี มกำรรับมอื กบั ปัญหำ คนคอื ทรัพยำกรทส่ี ำคญั ทส่ี ดุ ในทน่ี ี้ คน = พนักงำนทกุ คน ตอ่ ไปไมใ่ ชแ่ คต่ รวจดเู ฉพำะสว่ นประกอบของผลติ ภณั ฑ(์ เชน่ กำร ผซู ้ งึ่ สง่ เสรมิ กำรเตบิ โตขององคก์ รอยำ่ งตอ่ เนอื่ งมกี ำรพัฒนำ เปลยี่ นแปลงแผนผังหรอื อปุ กรณ์เครอื่ งจักรเป็ นตน้ )เทำ่ นัน้ แตจ่ ะ ควำมสำมำรถในสถำนทปี่ ฏบิ ัตงิ ำน(ควำมสำมำรถในกำรพัฒนำ) ตอ้ งทบทวนไปถงึ ลำดบั ขนั้ ตอนและวธิ กี ำรของกำรปฏบิ ัตงิ ำนของ ของพนักงำน มงุ่ ม่นั ใหเ้ ป็ นรูปแบบอำชพี โดยกำรสง่ เสรมิ และ พนักงำน และพัฒนำกระบวนกำรและองคป์ ระกอบของกำรปฏบิ ัตงิ ำน ใหค้ วำมรูแ้ กบ่ คุ ลำกรทม่ี คี วำมสำมำรถในระดับสำกล

ปรชั ญาแหง่ วถิ โี คมตั สุ 1 Actively engage the board of directors 2 Set an example: Communicate with all stakeholders (especially employees) KOMATSU Way (Top Management) 3 Compliance with the laws and rules of the business community Commitment to Quality and 4 Never put off responses to risks Reliability 5 Continue to think about your succession plan 6 Target DANTOTSU (unique and unrivaled) 7 Quality of products and your work is determined by others 8 We can’t make technological progress if we blame our customers for quality problems or defective work 9 Consider all stages ranging from raw materials to assembly to the finished product 10 Don’t spend your time regretting defects or mistakes that have already occurred; instead, focus your efforts on developing preventive measures 11 Komatsu continuously works to become an “indispensable partner” to its customers Customer Oriented 12 Customers first. Place top priority on solving customers’ problems 13 Don’t turn away from uncomfortable situations: make an effort to find a solution Defining the Root Cause 14 Discipline for delivery 15 Work to fill the gap between ideal and actual conditions 16 Repeat “Why?” five times 17 The next step is the customer 18 Go to the actual workplace (gemba), and see the real thing (gembutsu) to ensure thorough understanding of the real situation (genjitsu) “Monozukuri ” for all Gemba (Workplace) 19 Build the “visual” workplace employees Philosophy 20 Substantiate your talk with data 21 Safety first and the 5S’s Policy Deployment 22 Real insights are born from hard work 23 Think first before using computers 24 Refining our five senses to develop better instincts 25 You are the only one who can motivate and shape your staff 26 Gemba (Workplace) is full of improvement opportunities 27 Policy deployment is Komatsu’s strength 28 Speak in your own words 29 Don’t presume that the current condition is best 30 Help your staff learn from their mistakes 31 Develop hypotheses, develop alternative scenarios and make predictions Collaboration with Business 32 Win-Win relationship Partners 33 Emphasis on collaboration (teamwork) with distributors and vendors 34 Dynamic action through cross-organizational functions 35 Align the course/direction with other departments 36 Speedy notification, report and consultation

37 Human resource development is an important job of all managers 38 Commend your staff’s achievements right away 39 Think positively about how to do things, instead of focusing on why something can’t be done Human Resource 40 Get interested in monozukuri and enjoy your work Development 41 Give it a try! Nothing ventured, nothing gained 42 Propose whatever ideas you come up with 43 A small amount of effort now can lead to a big achievement later 44 Learn the hard way and through experience 45 Demonstrate first, and then have him/her do it 46 Differentiation from competitors is not the main objective Customer’s Perspective 47 Always consider how customers value your activities 48 Become indispensable to your customers 49 Finding their ultimate goals Brand Management Understanding Our Customers 50 Answers are found in the customer’s workplace 51 Discussing future aspirations with customers Supporting Our Customers 52 Sales and marketing divisions of Komatsu serve as coordinators with Our Integrated 53 Understanding Komatsu Group’s management resources Capabilities 54 Co-creation: Creating, sharing and achieving dreams with our customers

ปรชั ญาแหง่ วถิ โี คมตั สุ 1 การกระตนุ ้ กรรมการบรหิ าร 2 เป็ นผนู ้ าในการตดิ ตอ่ สอ่ื สารกบั ผถู ้ อื ผลประโยชนร์ ว่ มทกุ ราย (โดยเฉพาะพนักงาน) K-Way แนวทางปฏบิ ตั ขิ องผบู้ รหิ าร 3 การรักษากฏระเบยี บของสงั คมธรุ กจิ การควบคมุ คณุ ภาพและ 4 ไมม่ ที างผัดผอ่ นในการจัดการกบั ความเสย่ี ง ความนา่ เชอื่ ถอื 5 คานงึ ถงึ การฝึกอบรมผสู ้ บื ทอดตาแหน่งตลอดเวลา ความสาคญั ของลกู คา้ การควบคมุ ตน้ กาเนดิ 6 การมงุ่ สคู่ วามเป็ นหนง่ึ กฏระเบยี บในสถานท่ี 7 ผลของผลติ ภัณฑ(์ ชนิ้ งาน)ใหผ้ อู ้ นื่ เป็ นผตู ้ ดั สนิ ปฏบิ ตั งิ าน กระบวนการผลติ 8 หากคดิ แคว่ า่ ปัญหาเรอื่ งคณุ ภาพ(ทางานผดิ หนา้ ท)่ี เป็ นความผดิ พลาดของลกู คา้ ยอ่ มไมท่ าให ้ เทคโนโลยกี า้ วหนา้ การพฒั นานโยบาย 9 จงคดิ ถงึ ตงั้ แตว่ ตั ถดุ บิ -การประกอบดว้ ยความเขา้ ใจในภาพรวม ความรว่ มมอื กบั หุน้ สว่ นทาง แทนทจี่ ะเสยี ใจกบั ขอ้ บกพรอ่ ง(ความผดิ พลาด)ใหพ้ ยายามอยา่ งสดุ ความสามารถในการป้องกนั ธรุ กจิ 10 ไมใ่ หป้ ัญหาเกดิ ซา้ ขน้ึ อกี การฝึ กอบรมและการ 11 โคมตั สุ มงุ่ มนั่ ในการทาใหเ้ ป็ น \" สง่ิ ทข่ี าดไมไ่ ด ้ (หนุ ้ สว่ น) สาหรับลกู คา้ \" พฒั นาทรพั ยากรบคุ คล 12 ลกู คา้ เป็ นทหี่ นงึ่ ใหค้ วามสาคญั ในการแกป้ ัญหาของลกู คา้ กอ่ น มมุ มองของลกู คา้ การบรหิ ารแบรนด์ เขา้ ใจลกู คา้ 13 อยา่ หนปี ัญหา ใหพ้ งุ่ เขา้ หามนั การเผชญิ หนา้ กบั ลกู คา้ 14 คานงึ ถงึ กาหนดระยะเวลาการขนสง่ ทถี่ กู ตอ้ ง ดว้ ยความจรงิ ใจ 15 ทางานหนักเพอื่ อดุ ชอ่ งวา่ งระหวา่ งความเป็ นจรงิ ในปัจจบุ นั กบั สงิ่ ทอ่ี ยากเป็ น 16 ถามตนเองวา่ \"ทาไม ทาไม\" วนไป 5 รอบ 17 กระบวนการลาดบั ถัดไปคอื ลกู คา้ 18 มองใหล้ ะเอยี ด ถงึ สถานทจ่ี รงิ วตั ถจุ รงิ และความเป็ นจรงิ 19 ทาใหม้ องออก 20 จาไวอ้ ยเู่ สมอวา่ จะตอ้ งอธบิ ายดว้ ยขอ้ มลู 21 ความปลอดภยั สาคญั ทส่ี ดุ และการปฏบิ ตั งิ านตาม5ส.อยา่ งเตม็ ที่ 22 ปลอ่ ยใหเ้ หงอ่ื ออก เพราะถา้ เหงอื่ ไมอ่ อก ปัญญาก็จะไมเ่ กดิ 23 กอ่ นจะใชค้ อมพวิ เตอรใ์ หล้ องใชค้ วามคดิ ของตวั เองเสยี กอ่ น 24 กลน่ั กรองดว้ ยประสาทสมั ผัสทัง้ หา้ 25 หวั หนา้ จะตอ้ งเป็ นคนทร่ี จู ้ ักชนื่ ชม ตาหนติ เิ ตยี น (ตกั เตอื น) และสามารถตดั สนิ ใจได ้ 26 สถานทปี่ ฏบิ ตั งิ านคอื ขมุ ทรัพยแ์ หง่ การพัฒนา (ภเู ขาแหง่ ขมุ ทรัพย)์ 27 ความสามารถในการพัฒนานโยบาย คอื จดุ แขง็ ของ โคมตั สุ 28 อธบิ ายดว้ ยคาพดู ของตนเอง 29 ไมค่ ดิ วา่ ปัจจบุ นั ดที ส่ี ดุ แลว้ 30 ไมต่ าหนเิ มอื่ เกดิ ความผดิ พลาด 31 สรา้ งสมตุ ฐิ าน วาด Scenario และประมาณการณ์ 32 ความสมั พันธแ์ บบ วนิ วนิ 33 การใหค้ วามสาคญั กบั การรว่ มมอื (Team work) กบั บรษิ ัทตวั แทนและซพั พลายเออร์ 34 ดาเนนิ การอยา่ งมแี ผนการเป็ นลาดบั เสน้ ตรง (กลไกแตล่ ะหนา้ ท)ี่ 35 ปรับ Vector (ทศิ ทาง) ใหเ้ ขา้ กบั ฝ่ ายอน่ื ๆ 36 มคี วามรวดเร็วในการตดิ ตอ่ สมั พันธก์ นั 37 การฝึกอบรมบคุ ลากรคอื งานทส่ี าคญั ของระดบั ผคู ้ วบคมุ 38 ชน่ื ชมผใู ้ ตบ้ งั คบั บญั ชาทันทที ม่ี ผี ลงาน 39 แทนทจ่ี ะคดิ ถงึ สาเหตทุ ที่ าไมไ่ ด ้ ใหค้ ดิ หาวธิ กี ารทเ่ี ป็ นไปไดด้ ว้ ยความมงุ่ มน่ั 40 มคี วามสนใจใน Monozukuri (การบวนการผลติ )และมคี วามสขุ กบั การทางาน 41 ไมม่ สี ง่ิ ทท่ี าไมไ่ ด ้ ถา้ ไมล่ งมอื ทาแลว้ จะทาไดอ้ ยา่ งไร 42 จงเสนอในสง่ิ ทคี่ ดิ 43 แคค่ วามมงุ่ มนั่ เพยี งเล็กนอ้ ย กจ็ ะกลายเป็ นการทง้ิ หา่ งในภายหลงั ได ้ 44 จากการผา่ นความยากลาบากและสงั่ สมประสบการณเ์ รยี นรดู ้ ว้ ยตนเอง 45 ทาใหด้ แู ละดใู นสง่ิ ทใ่ี หท้ า 46 การทงิ้ หา่ งบรษิ ัทคแู่ ขง่ ไมใ่ ชเ่ ป้าหมายสดุ ทา้ ย 47 คานงึ วา่ การดาเนนิ การของตนเองมคี ณุ คา่ มากนอ้ ยแคไ่ หนสาหรับลกู คา้ 48 มงุ่ สกู่ ารเป็ นสงิ่ ทขี่ าดไมไ่ ดใ้ นสายตาของลกู คา้ 49 คน้ หาเป้าหมายทแ่ี ทจ้ รงิ ของลกู คา้ ควรจะดงึ ภาพในอคุ มคตขิ องลกู คา้ ออกมาอยา่ งไรดี 50 คาตอบมอี ยแู่ ลว้ ในสถานทป่ี ฏบิ ตั งิ านของลกู คา้ 51 พดู คยุ กบั ลกู คา้ ถงึ อนาคตและความใฝ่ ฝัน 52 ฝ่ ายการตลาดเป็ นผทู ้ าหนา้ ทปี่ ระสานงาน 53 เขา้ ใจถงึ ทรัพยากรในการบรหิ าร 54 รว่ มสรา้ ง:สรา้ ง แบง่ ปันและทาใหค้ วามฝันเป็ นจรงิ รว่ มกบั ลกู คา้