รายงานการฝึกงาน-048

รายงาน เร่อื ง การฝึกงาน เสนอ อาจารยว์ ิลาวัลย์ วชั โรทยั จัดทาโดย นางสาว กลั ยรตั น์ เทยี นทอง ปวช.3/2 รหัส 6022040048 แผนกวิชาคอมพิวเตอร์ธุรกิจ ชว่ งระยะเวลาฝกึ งาน เริ่มวนั ท่ี 13 พฤษภาคม 2562 ถงึ วนั ที่ 6 กนั ยายน 2562 สถานท่ีประกอบการ ศูนยบ์ รกิ ารลกู คา้ ทีโอที (สาขาปทมุ ธานี) ภาคเรยี นที่ 1 ปกี ารศึกษา 2562 วทิ ยาลัยเทคนคิ ปทุมธานี

คานา รายงานการฝกึ งานเล่มนี้เปน็ ส่วนหน่ึงของวิชาการ ฝึกประสบการณ์วิชาชพี ณ ศูนยบ์ ริการลกู คา้ ทโี อที สาขาปทมุ ธานี ในการฝกึ งานครงั้ นไ้ี ดเ้ ร่มิ ฝกึ งานตงั้ แตว่ ันท่ี 13 พฤษภาคม 2562 ถึง วนั ที่ 6 กันยายน 2562 ผลจากการฝกึ งานในคร้งั นี้ทาให้ไดร้ ับ ความร้แู ละทักษะประสบการณจ์ รงิ ในการทางาน ถือเป็นการไดป้ ระมวล ความรู้ทไี่ ดศ้ ึกษามาใชง้ านไดจ้ รงิ ใน การฝกึ งานคร้ังน้ีและยังไดร้ ู้ถึง ขอ้ บกพร่องของตัวเองและทาใหเ้ รารจู้ กั แก้ไขสว่ นท่บี กพร่องเพอื่ ให้ สามารถทางานร่วมกบั ผูอ้ ่นื ในสังคมได้

บทที่1 บทนา สารบัญ 1.1 วัตถปุ ระสงคข์ องการฝึกงาน บทที่2 รายละเอยี ดของงานทฝ่ี กึ 1.2 รายละเอยี ดของหนว่ ยงานทฝี่ กึ ปฏิบตั ิ 1.3 ขอบเขตของหน่วยงาน 2.1 ลักษณะของงานที่ฝกึ 1.4 ระบบการบริหารงาน 2.2 รายระเอียดในแตล่ ะขั้นตอนการฝกึ งาน บทที่3 สรปุ ผลการฝึกงาน เอกสารอา้ งอิง ภาคผนวก 3.1 ปัญหาและอปุ สรรค 3.2 ประโยชนท์ ่ไี ดร้ ับ • รปู ภาพขอ้ มูลเพ่มิ เติมของการฝกึ งาน 3.3 สรปุ ผล

บทนา วัตถุประสงคข์ องการฝึกงาน 1. เพื่อเพิม่ ทักษะ สรา้ งเสรมิ ประสบการณแ์ ละพฒั นาวชิ าชพี ตามสภาพ ความเป็นจริงในสถานประกอบการ 2. จะได้ทราบถงึ ปญั หาต่างๆ ที่เกิดขนึ้ ในขณะปฏบิ ตั ิงาน และ สามารถใชส้ ติปัญญาแกป้ ัญหาไดอ้ ย่างมเี หตผุ ล 3. เพือ่ ฝึกใหม้ ีความรบั ผดิ ชอบต่อหน้าท่เี คารพระเบยี บวินยั และทางาน รว่ มกันอยา่ งมีประสิทธิภาพ 4. เพอ่ื ใหม้ เี จตคตทิ ดี่ ีตอ่ การทางาน เพือ่ เปน็ แนวทางในการประกอบ อาชีพต่อไปภายหลังจากสาเร็จการศึกษา 5. เพอื่ สร้างสมั พนั ธภาพทดี่ ี ระหว่างวทิ ยาลัยกบั สถานประกอบการ ท้ังภาครัฐบาลและภาคเอกชน

รายละเอยี ดของหน่วยงานท่ีฝกึ ปฏิบตั ิ 1 ที่ตั้ง : 65 ถนนปทมุ สมั พันธ์ ต.บางปรอก เมืองปทุมธานี ปทมุ ธานี 12000. 2 ประวตั ิโดยยอ่ ขอสถานประกอบการ : บรษิ ัท ทโี อที จากัด (มหาชน) เปน็ ผ้ใู หบ้ รกิ ารโทรคมนาคมรายใหญ่ทส่ี ดุ ในประเทศไทย จากเดมิ คอื องคก์ ารโทรศัพท์แหง่ ประเทศไทย เริม่ ก่อตง้ั ข้นึ เมือ่ วันที่ 24 กมุ ภาพนั ธ์ พ.ศ. 2497 โดยใหบ้ รกิ ารโทรคมนาคมแก่ ประชาชนท่วั ไป และเปน็ ผพู้ ฒั นาธุรกจิ โทรคมนาคมของไทยเรื่อยมา จนกระทั่งวันท่ี 31 กรกฎาคม พ.ศ. 2545 จึงได้แปรสภาพ องคก์ รจากรัฐวิสาหกิจ สงั กัดกระทรวงคมนาคม มาเปน็ บริษทั จากดั มหาชน ในนาม “บริษัท ทศท คอรป์ อเรชัน่ จากดั (มหาชน)” ตามขอ้ ผูกพนั การเปิดการค้าเสรขี ององค์การการคา้ โลก ซึ่งประเทศไทยจะต้องเปิดเสรีบรกิ ารโทรคมนาคมพน้ื ฐาน และ ต่อมาไดเ้ ปลีย่ นชื่อ

ขอบเขตของหน่วยงาน ขอบเขตของหนว่ ยงาน : กาหนดนโยบาย แผนงาน ในการกากบั ดูแลกิจการทีด่ ี และ นโยบาย แผนงาน ดา้ น ความรบั ผดิ ชอบตอ่ สังคมและสงิ่ แวดลอ้ ม ของ บริษทั รวมทงั้ จรรยาบรรณธุรกจิ บริษัท ทีโอที จากดั (มหาชน) เพ่ือพิจารณาอนมุ ัติ ส่งเสริมการ ดาเนนิ การของบริษทั และการปฏิบตั งิ านของ คณะกรรมการบรษิ ทั ทโี อที จากดั (มหาชน)

ระบบการบริหารงานของหน่วยงาน ผู้ดูแลภายในสาขา ผู้จัดการบริษัท พนักงาน • ดแู ลเรอื่ งของการให้บริการลูกค้า ผู้ดูแลระบบ • ดแู ลเรื่องของการรับชาระเงิน • ตรวจสอบระบบทาการปดิ ระบบงานการตดิ ตง้ั • ดูแลเรอ่ื งของการตดิ ต่อประสานงานภายในองคก์ ร • ดาเนินการจัดทาบิล • ดแู ลเรอื่ งของการบรหิ ารการตลาด • ดาเนนิ การตดิ ตามงานเอกสารตา่ งๆ • ดแู ลเร่อื งการตรวจสอบระบบการทางานภายในองค์กร • ตดิ ตามผลงานการทางานเข้าระบบบลิ • ดแู ลเร่ืองของหน้าทพ่ี นกั งานการจัดการบรหิ ารภายในองค์กร • ตรวจสอบความถูกตอ้ งของการทางานภายในองค์กร ผดู้ ูแลดา้ นของอุปกรณ์ • ตรวจสอบความพอใจของลกู ค้า • ควบคุมการเบกิ จ่ายอุปกรณ์ • ดาเนินการสง่ ผลประเมินการทางานของศนู ย์บริการ • จดั ทารายงานสง่ ต่อสว่ นกลางเพ่อื แก้ไขเพิ่มเติมขอ้ มลู ผใู้ หบ้ รกิ ารดา้ นการเงนิ • รับชาระเงนิ คา่ บรกิ ารของลูกค้า • ทาเนนิ การตรวจสอบทางด้านรายงานและการเงินภายในหนว่ ยงาน ผ้ใู หบ้ ริการด้านสินค้าประบรกิ ารของบริษัท • ให้บรกิ ารด้านผลิตภณั ฑ์ • ตรวจสอบพื้นท่เี พอื่ ทาการตรวจสอบการขยายฐานลกู คา้ • ให้บริการตา่ งๆด้านของการใหบ้ รกิ ารหลงั การขาย

รายละเอียดของงานท่ีฝกึ ลักษณะของงานทีฝ่ ึก ในศูนย์บรกิ ารลกู ค้าทโี อที สาขาปทมุ ธานี สถาน ประกอบการท่ีใหฝ้ กึ การบรกิ ารลูกค้าโดยการรับแจง้ โทรศัพท์และ อนิ เทอรเ์ นต็ ขดั ขอ้ ง การเซต็ โมเด็ม การทดลองกล่องIPTV งานที่ ไดร้ บั มอบหมายระหวา่ งดาเนนิ การแตล่ ะวนั เชน่ การส่งSMS การสง่ แฟลช การถ่ายเอกสาร การจัดเรยี งเอกสารเขา้ แฟม้ เขียนใบนาส่ง เอกสาร,อปุ กรณ์ คัดแยกโมเด็ม ปริ้นCip

1. เซ็ตโมเดม็ เป็นการตั้งค่ารหัสใหล้ กู คา้ เพือ่ ลกู คา้ ใหอ้ นิ เทอร์เนต็ ไร้ รายละเอียดในแต่ละข้นั ตอนของการฝกึ สาย 2. แจ้งโทรศพั ทแ์ ละอินเทอรเ์ น็ตขัดข้อง ดาเนินการรับเรอื่ งจาก ลกู ค้า แล้วแจ้งผ่านระบบอินเทอร์เนต็ เพือ่ ใหช้ ่างไปตรวจสอบและแก้ไขให้ ลูกคา้ 3. พิมพเ์ อกสาร เปน็ การพิมพ์เกีย่ วกับเอกสารการขออนุมตั ิการ ปรับปรงุ บลิ การพิมพ์CIPข้อมลู การปรับลด 4. สง่ แฟลช เปน็ การส่งขอ้ มลู เอกสาร การเปล่ยี นแปลงเบ้อื งตน้ ใหก้ บั ศนู ยบ์ รกิ ารพน้ื ท่ี โดยการแฟลชขอ้ มูลไปแลว้ นาสง่ เอกสารภายหลงั

5. ทดลองกล่องIPTV ดาเนินการทดกลองกล่องว่าใช้งานได้หรือไม่ได้ งานภายนอกทไ่ี ด้รบั มอบหมายดาเนินการในแตล่ ะวัน กอ่ นให้ลูกค้าไปใชง้ าน • ถา่ ยเอกสาร • จดั เรียงเอกสารเข้าแฟ้ม 6. ส่งSMS ดาเนนิ การสง่ ข้อความใหล้ กู ค่ามาชาระค่าอุปกรณ์การตดิ ตั้ง • เขยี นในนาสง่ เอกสาร • คัดแยกโมเด็ม โดยการส่งเปน็ การสง่ SMSแจ้งลูกคา้ • สแกนงานเข้าMail • คดั แยกเอกสาร 7. สร้างSR เป็นการสร้างฐานขอ้ มูลของลกู ค้าเบื้องตน้ เนอื่ งจากลูกค้า ขอใชบ้ รกิ ารใหมผ่ ่านระบบ 8. บนั ทึกSR ดาเนินการบนั ทึกขอ้ มูลการเปลย่ี นแปลงการชาระเงินของ ลูกคา้ ผ่านระบบบริการ

ปัญหาและอปุ สรรค • การสอ่ื สารกับลูกค้ามีปัญหาเนือ่ งจากลูกค้าบางท่านเปน็ ผู้สงู อายุ ทาให้มีปญั หาในการส่ือสาร • ระหวา่ งการเซต็ โมเดม็ ให้ลกู ค้าจะไดม้ กี ารทดลองออกเนต็ เพ่อื ทดสอบว่าการตั้งคา่ ถูกแตเ่ นื่องจากลูกคา้ ไม่ได้นาโมเดม็ อนั เก่าออกจึงทาให้ไม่ทราบว่าการเซ็ตน้ันใชไ้ ด้หรือไม่ได้ • ระหว่างการสร้างSR ได้มกี ารปรบั ปรงุ ระบบจึงไม่สามารถ สร4า้ งได้

ประโยชน์ท่ไี ดร้ ับ ได้เรียนรูก้ ารทางานรว่ มกบั ผูอ้ ่ืน ได้ฝกึ ตัวเองให้เปน็ คนท่มี รี ะเบียบวินยั มาก วัฒนธรรมขององค์กรทีท่ างาน ขึ้น เช่นการเขา้ มาทางานให้ตรงตอ่ เวลา ไดฝ้ ึกตนเองเรื่องความ รบั ผดิ ชอบต่อหน้าทีต่ ่อ งานท่ไี ดร้ ับมอบหมาย ได้ประสบการณ์จรงิ จาก การทางานจากการฝึกงาน ไดม้ ีโอกาสรจู้ กั และพบ ได้เรยี นรกู้ ารปฏิบตั ิตวั เจอผคู้ นมากมาย ในขณะฝกึ งาน

ภาคผนวก รูปภาพขอ้ มูลเพ่มิ เตมิ ของการฝึกงาน ทดลองกล่อง IPTV การเซ็ตโมเดม็ การถา่ ยเอกสาร สรา้ งSR แจ้งโทรศัพท์และ การสแกนเอกสารเข้าMail อินเทอร์เนต็ ขดั ข้อง

ขอขอบคุณท่ีรบั ชม วิทยาลยั เทคนิคปทุมธานี 79 หมู่ 5 ตาบล บ้านกลาง อาเภอ เมอื งปทุมธานี ปทมุ ธานี 12000