วางแผนการจัดการองค์การ

การจดั การและองค์การIntroduction to Management and Organization อ. รัตนา แสงจนั ทร์

อ. รตั นา แสงจนั ทร์ความหมายของผบู้ รหิ ารผูบ้ ริหาร (Manager) เป็นบคุ คลท่ีอยู่ในองคก์ ารและสามารถสัง่ การใหบ้ ุคคลอนื่ ปฏบิ ัติงานได้ โดยเปน็ ผทู้ ่มี คี วามสามารถในการจงู ใจให้เกดิ การพฒั นาและการธารงรกั ษาพนกั งานที่มีความสามารถเอาไวไ้ ด้ เป็นบุคคลทว่ี างแผนจดั ระเบยี บ ชกั นาและควบคุมทรัพยากรมนุษย์วัสดุ การเงิน ข้อมูลสารสนเทศ เพอื่ ให้บรรลุเปา้ หมายขององคก์ ารผูบ้ ริหาร (Manager) เปน็ ผ้ทู ท่ี างานรว่ มกบั ผอู้ ่นื โดยทาหนา้ ทเ่ี ปน็ ผปู้ ระสานงาน(Coordinating) และดูแล (Overseeing) งานของคนอืน่ ๆ ในทมี งาน หรือในแผนกงานหรือในองคก์ ารรวมทั้งประสานงานกับบุคคลหรอื แผนกงานหรือองคกื ารภายนอกด้วย ท้ังน้เี พื่อให้เปา้ หมายของหนว่ ยงานหรือองค์การบรรลุผลสาเรจ็Copyright©2010 Companyname | Free template by Investintech PDF Solutions 2

ประเภทของผูบ้ รหิ าร (Managerial Levels)Managerial Levels 1. ผู้บริหารระดับต้น (First-Line Managers) มี หน้าท่ีในการกากับดูแล และประสานงานของ ผู้ปฏิบัติงานที่มิได้เป็นผู้บริหาร (Non-managerial Employees) 2. ผู้บริหารระดับกลาง (Middle Managers) มี หน้าที่ในการกากับดูแล และประสานงานระหว่าง ผู้บริหารระดับตน้ และผ้บู รหิ ารระดับสงู 3. ผู้บริหารระดับสูง (Top Managers) มีหน้าท่ี และความรับผิดชอบในการตัดสินใจกาหนดแผน และเป้าหมายท่จี ะมีต่อองคกื ารโดยรวม Copyright©2010 Companyname | Free template by Investintech PDF Solutions 3อ. รตั นา แสงจันทร์

การจดั การการจดั การ (Management) คอื สิ่งท่ผี ู้จดั การหรือผบู้ ริหารตอ้ งปฏบิ ัตซิ ่งึเกยี่ วข้องกบั การประสานงาน การดูแลงาน และกิจกรรมต่างๆ ของผ้อู ืน่ เพ่อื ให้งานและกิจกรรมเหลา่ นนั้ สาเรจ็ ลุล่วงไปอยา่ งมปี ระสิทธภิ าพและประสทิ ธิผลการประสานงานและการดูแลของผอู้ นื่ จงึ เปน็ ข้อแตกต่างทแ่ี ยกแยะผู้บริหารออกจากผู้ที่มิไดเ้ ปน็ ผู้บริหารท่รี บั ผิดชอบงานเฉพาะของตนเอง Copyright©2010 Companyname | Free template by Investintech PDF Solutions 4อ. รตั นา แสงจนั ทร์

ประสิทธภิ าพ / ประสทิ ธิผลประสิทธภิ าพ (Efficiency) การใชท้ รัพยากรในการดาเนนิ การใดๆ ก็ตามโดยมีส่ิงมงุ่ หวงั ถึงผลสาเร็จ และผลสาเรจ็ น้ันไดม้ าโดยการใชท้ รพั ยากรนอ้ ยทสี่ ุด และการดาเนินการเป็นไปอย่างประหยดั ไมว่ ่าจะเปน็ ระยะเวลา ทรัพยากร แรงงาน รวมทง้ั สิ่งตา่ งๆ ที่ตอ้ งใช้ในการดาเนนิ การนัน้ ๆ ให้เปน็ ผลสาเรจ็ และถูกตอ้ งประสิทธิผล (Effectiveness) วัดจากความสามารถในการบรรลเุ ป้าหมายขององคก์ าร(Goal Attainment) ประสทิ ธิผลจึงมุ่งที่ผลลพั ธใ์ นระยะยาว ในขณะที่ประสิทธภิ าพเนน้ ทวี่ ิธกี ารปฏบิ ัติหรือการดาเนนิ งานในระยะสัน้ มากกว่า ดังนั้น ประสทิ ธผิ ลอาจหมายถึงการเลอื กปฏิบัติหรือเลือกทาในสิง่ ท่ถี กู ต้อง เพ่ือใหอ้ งค์การบรรลุเปา้ หมาย Copyright©2010 Companyname | Free template by Investintech PDF Solutions 5อ. รัตนา แสงจันทร์

หน้าทกี่ ารจัดการ (Managerial Functions)1. การวางแผน (Planning) คอื การกาหนดเปา้ หมาย กาหนดกลยุทธ์เพื่อให้ บรรลเุ ปา้ หมายรวมทงั้ การรวบรวมและประสานงานกจิ กรรมตา่ งๆ2. การจัดองคก์ าร (Organizing) คือ การกาหนดกิจกรรมท่ตี ้องดาเนนิ การ บคุ คลที่จะเปน็ ผู้รับผดิ ชอบและปฏบิ ัตงิ าน การจัดโครงสรา้ งองคก์ าร การจดั กลุม่ งาน และการกาหนดสายการบังคบั บัญชา3. การนา (Leading) คือ การสง่ั การและการจูงใจให้ทกุ ฝ่ายทางานร่วมกันอยา่ ง เตม็ ใจ เพอ่ื ใหบ้ รรลุเป้าหมายขององค์การ4. การควบคุม (Controlling) คือ การตรวจสอบผลการปฏิบตั ิงานเพ่ือใหเ้ ปน็ ไป ตามแผนทีก่ าหนดไว้ Copyright©2010 Companyname | Free template by Investintech PDF Solutions 6อ. รัตนา แสงจนั ทร์

กระบวนการจัดการ (Management Process)คอื ขั้นตอนตอ่ เน่ืองของหนา้ ทก่ี ารจัดการ ไดแ้ ก่ การวางแผน การจัดองค์การ การนาและการควบคมุ ตามลาดับ Planning Controlling Managerial Organizing Functions Leading Copyright©2010 Companyname | Free template by Investintech PDF Solutions 7อ. รัตนา แสงจนั ทร์

บทบาทของผบู้ ริหาร (Managerial Roles)บทบาทของผ้บู ริหารของ Henry Mintzberg แบง่ ออกเปน็ 3 ด้าน ดงั นี้1. ดา้ นความสมั พันธร์ ะหว่างบุคคล (Interpersonal Roles)- หัวโขน (Figurehead) รับแขก แจกของ ร้องเพลง เปิดงาน ปดิ งาน- ผนู้ า (Leader) จงู ใจ สง่ เสริม พัฒนา ผใู้ ต้บังคบั บญั ชา- ผู้ประสานงาน (Liaison) ทัง้ ภายในและภายนอกองค์การ2. ด้านข้อมูลขา่ วสาร (Informational Roles)- ผ้รู ับข้อมูล (Monitor) เกบ็ รวบรวมขอ้ มลู ทั้งภายในและภายนอกองคก์ าร- ผูเ้ ผยแพรข่ อ้ มลู (Disseminator) ให้กับพนักงานและหน่วยงานตา่ งๆ ในองค์การ- ผแู้ ถลงข่าว (Spokeperson) เช่น นโยบาย แผนงาน ผลการดาเนนิ งานไปยังภายนอก องค์การ Copyright©2010 Companyname | Free template by Investintech PDF Solutions 8อ. รตั นา แสงจนั ทร์

บทบาทของผู้บรหิ าร (Managerial Roles)3. ดา้ นการตัดสนิ ใจ (Decisional Roles)- ผปู้ ระกอบการ (Entrepreneur) แสวงหาโอกาส ริเรมิ่ งานใหม่ๆ พจิ ารณาทบทวนงาน ปัจจุบัน- ผแู้ ก้ไขความขดั แยง้ (Disturbance Handler) ทงั้ ภายในและภายนอกองคก์ าร- ผู้จดั สรรทรพั ยากร (Resource Allocator) ใหก้ บั หน่วยงานต่างๆ ภายในองคก์ าร- ผู้เจรจาตอ่ รอง (Negotiator) ในทกุ ระดบั พนกั งาน สหภาพ คู่สญั ญา รวมทั้งกบั องค์การ อน่ื ๆ Copyright©2010 Companyname | Free template by Investintech PDF Solutions 9อ. รตั นา แสงจนั ทร์

ทกั ษะของผ้บู รหิ าร (Management Skills)(Robert L. Katz) Skills Needed at Different Managerial LevelsCopyright©2010 Companyname | Free template by Investintech PDF Solutionsอ. รตั นา แสงจันทร์ 10

ทักษะของผบู้ ริหาร (Management Skills)1. ทักษะด้านการทางาน (Technical Skill) คือความรู้ความชานาญในงานสาขาตา่ งๆ ในหน่วยงานของตน เชน่ วศิ วกรรม บญั ชี การเงนิ คอมพิวเตอร์ ผู้บรหิ ารระดับตน้ ต้องมี ทักษะดา้ นน้มี ากกวา่ ผูบ้ ริหารระดับสงู2. ทกั ษะดา้ นมนุษยสมั พนั ธ์ (Human Skill) คือ ความสามารถท่ีจะทางานรว่ มกับผู้อน่ื ได้เปน็ อย่างดที ้ังสว่ นบคุ คลและกลมุ่ บุคคล ทกั ษะดา้ นน้จี าเป็นอยา่ งมากในผบู้ ริหารทุก ระดับ3. ทกั ษะด้านความคดิ (Conceptual Skill) คอื ความสามารถในการวเิ คราะห์ วางแผน ประสานงานขององคก์ ารโดยรวม ทกั ษะดา้ นน้ีจาเปน็ อยา่ งมากสาหรบั ผบู้ รหิ ารระดบั สูง Copyright©2010 Companyname | Free template by Investintech PDF Solutions 11อ. รตั นา แสงจนั ทร์

Conceptual Skills 12 1. การใช้ขอ้ มลู ขา่ วสารในการแก้ไขปญั หาทางธรุ กิจ 2. มองเห็นโอกาสใหม่ๆ ที่นาไปส่นู วตั กรรมใหมๆ่ 3. ตระหนกั ในกรอบของปญั หาและมคี วามสามารถในการแก้ไข 4. กล่ันกรองและเลอื กสรรขอ้ มลู ทีส่ าคัญท่ีจะนามาใช้ 5. เขา้ ใจในการนาเทคโนโลยมี าใช้ในธรุ กิจ 6. เขา้ ใจในการกาหนดรปู แบบธุรกจิ ขององค์กร Copyright©2010 Companyname | Free template by Investintech PDF Solutionsอ. รตั นา แสงจันทร์

Communication Skills1. สามารถแปลงความคิดเห็นเปน็ คาพูดและการกระทา2. ไดร้ บั ความเช่ือถอื จากเพอ่ื นและผใู้ ต้บงั คับบัญชา3. มคี วามสามารถในการฟงั และถามปัญหา4. สามารถนาเสนอด้วยการพูดอยา่ งมหี ลกั การ5. สามารถนาเสนอดว้ ยการเขยี นเป็นลายลักษณ์อกั ษรและรูปภาพ Copyright©2010 Companyname | Free template by Investintech PDF Solutions 13อ. รัตนา แสงจันทร์

Effectiveness Skills1. ช่วยเหลอื สนับสนุนพนั ธกจิ และจดุ มุง่ หมายของหนว่ ยงานบรรลุผลสาเรจ็2. มีกจิ กรรมต่างๆ ที่มุง่ ลกู คา้ เปน็ สาคัญ3. สามารถทางานได้หลายอยา่ งพร้อมๆ กนั4. ตรวจสอบการปฏบิ ัตงิ านและปรบั ปรุงให้ดีขน้ึ5. กาหนดและรักษามาตรฐานการปฏิบัตงิ านทั้งภายในและภายนอกองค์การ6. กาหนดกิจกรรมทคี่ วรทาก่อนหลงั ไดถ้ กู ตอ้ ง7. รูจ้ กั การบริหารเวลา Copyright©2010 Companyname | Free template by Investintech PDF Solutions 14อ. รตั นา แสงจันทร์

Interpersonal Skills1. สามารถสอนงานและเป็นพ่ีเลยี้ งใหแ้ ก่ผู้ใตบ้ งั คบั บญั ชา2. ทางานรว่ มกับผูค้ นท่หี ลากหลายและมคี วามแตกตา่ งทางวัฒนธรรม3. มีเครอื ขา่ ยความสัมพันธก์ ับบุคคลในองคก์ าร4. มเี ครอื ขา่ ยความสัมพนั ธก์ ับบุคคลภายนอกองคก์ าร5. ทางานเปน็ ทมี มคี วามผกู พนั และความรว่ มมอื Copyright©2010 Companyname | Free template by Investintech PDF Solutions 15อ. รตั นา แสงจันทร์

การเปล่ียนแปลงทีส่ ่งผลตอ่ การทางานของผูบ้ ริหารปัจจัยสาคญั ทีส่ ง่ ผลกระทบต่อการทางานของผ้บู ริหาร คือ ลูกคา้ และนวัตกรรมและยงั รวมถึง1. การเปลย่ี นแปลงด้านเทคโนโลยี (Changing Technology)2. ภยั คุกคามต่อเสถียรภาพด้านตา่ งๆ (Increased Security Threats)3. กระแสเรอ่ื งจรยิ ธรรมของธรุ กจิ และผบู้ ริหาร (Increased Emphasis on Organizational and Managerial Ethics)4. การแข่งขนั ระหว่างธรุ กิจทีเ่ พิ่มขนึ้ (Increased Competitiveness) Copyright©2010 Companyname | Free template by Investintech PDF Solutions 16อ. รตั นา แสงจนั ทร์

ความหมายของ องค์การ (Organization)1. Chester I. Barnard - องค์การ หมายถึง ระบบท่ีมีเจตนาที่จะประสานการกระทาของ บคุ คลต้ังแต่ 2คนข้นึ ไป2. Max Weber - องค์การ หมายถึง ระบบของการกระทาเฉพาะเจาะจงท่ีมจี ุดมุ่งหมาย และ มีลกั ษณะตอ่ เน่อื ง3. Edward Gross and Amitai Etzioni - องค์การ หมายถึง หน่วยทางสังคมหรือการรวมกลุ่ม ของมนษุ ย์ที่ถูกสร้างขน้ึ มาเพ่ือบรรลเุ ปา้ หมายเฉพาะบางประการ4. Ralph C. Chandler and Jack C. Plano - องค์การ หมายถึง กลุ่มคน ซ่ึงใช้การออกแบบ โครงสรา้ งเพ่อื ชว่ ยใหบ้ รรลเุ ป้าหมายบางส่งิ บางอยา่ งของกลมุ่5. Stephen P. Robbins - องค์การ หมายถึง การทางานร่วมกันระหว่างคน 2 คนข้ึนไปเพ่ือ บรรลุวัตถุประสงค์ร่วมกันบางประการที่ได้มีการวางแผนการประสานงานไว้ล่วงหน้าแล้ว การทางานของกลุ่มคนดาเนินการไปอย่างสม่าเสมอ ติดต่อกันโดยอาศัยหลักการ แบ่งแยกงาน และหลกั ลาดับชน้ั ของอานาจ Copyright©2010 Companyname | Free template by Investintech PDF Solutions 17อ. รตั นา แสงจนั ทร์ ทม่ี า: Human Resources Institute, Thammasat University, http://kc.hri.tu.ac.th

Universal Need for Management All sizes of organizations Small Large All organizational areas Management is All types of organizations Manufacturing – Marketing needed in …Human Resources – Accounting Profit Non-Profit Information Systems – etc. All organization levels Bottom TopCopyright©2010 Companyname | Free template by Investintech PDF Solutionsอ. รัตนา แสงจนั ทร์ 18

Rewards and Challenges of Being a Manager- Create a work environmental in which - Do hard workorganizational members can work the bestof their ability - May have duties that are more clerical than managerial- Have opportunities to think creatively anduse imagination - Have to deal with a variety of personalities- Help others find meaning and fulfillment inwork - Often have to make do with limited resources- Support, coach, nurture others - Motivate workers in chaotic- Work with a variety of people and uncertain situationsRewards Challenges- Receive recognition and status in - Successfully blendorganization and community knowledge, skills, ambitions, and experiences of a diverse- Play a role in influencing organizational work groupoutcomes - Success depends on others’- Receive appropriate compensation in from work performanceof salaries, bonuses, and stock options - Good managers are needed by อ. รตั นา แสงจนั ทร์organizationsCopyright©2010 Companyname | Free template by Investintech PDF Solutions 19

อ. รตั นา แสงจันทร์ References - Stephen P. Robbin, Mary Coulter. (เรียบเรียงโดย วิรัช สงวนวงศ์วาน). (2550). การจัดการและพฤติกรรมองค์การ. กรุงเทพฯ : เพยี รส์ ัน เอด็ ดูเคชน่ั อินโดไชนา่ . พมิ พ์ครั้งที่ 8 - ศิรวิ รรณ เสรีรัตน์ และคณะ. (2550). การจดั การและพฤตกิ รรมองค์การ. กรุงเทพฯ : ธีระฟลิ ม์ และไซเท็กซ์Cop-yrhigthtpt©:/2/k0c10.hCroi.mtup.aancy.ntahme | Free template by Investintech PDF Solutions 20