บทบาทหน้าที่ ทฤษฎีการประชาสัมพนั ธ์เพอื่ การเผยแผ่ อาจารยด์ ร.วีระ สภุ ะ ajwera@ gmail.com
ทำไมจงึ ตอ้ งทำกำรประชำสมั พนั ธ์ 1. ประชำชนไมร่ จู้ กั ชอ่ื เสยี งเกยี รตคิ ณุ 2. หน่วยงำนทต่ี งั้ ขน้ึ หรอื ดำเนินกำรอยขู่ ำดกำร ยอมรบั 3. ประชำชนเกดิ ควำมเขำ้ ใจผดิ ไมไ่ ดร้ บั ขำ่ วสำรหรอื ไดร้ บั ขำ่ วลอื2
ทำไมจงึ ตอ้ งทำกำรประชำสมั พนั ธ์ 4. ประชำชนเขำ้ ใจผดิ เกดิ ปฏกิ ริ ยิ ำตอ่ ตำ้ น เกลยี ดชงั 5. หน่วยงำนมปี ญั หำในกำรทำควำมเขำ้ ใจกบั ประชำชน 6. มกั เกดิ ชอ่ งวำ่ งในดำ้ นควำมรคู้ วำมเขำ้ ใจ ระหวำ่ งผบู้ รหิ ำร กบั ผปู้ ฏบิ ตั งิ ำน3
ทำไมจงึ ตอ้ งทำกำรประชำสมั พนั ธ์ 7. เกดิ กำรแขง่ ขนั ในทำงบรกิ ำร ธรุ กจิ 8. ผบู้ รหิ ำรตอ้ งกำรคำแนะนำในกำรประพฤติ ปฏบิ ตั ิ4
ควำมจำเป็นทต่ี อ้ งใชง้ ำนประชำสมั พนั ธ์ กำรประชำสมั พนั ธส์ ำมำรถทำใหเ้ รำทำงำนไดล้ ุลว่ ง เพรำะ 1. ธุรกจิ ตอ้ งใชก้ ำรประชำสมั พนั ธป์ กป้อง ตนเอง เพรำะสงั คมมกี ลุ่มกดดนั เกดิ ขน้ึ มำก โดยเฉพำะกลุ่มองคก์ รทไ่ี มใ่ ชร่ ฐั บำล (NGO : Non Government Organization)5
ควำมจำเป็นทต่ี อ้ งใชง้ ำนประชำสมั พนั ธ์ 2. กำรบรหิ ำรขำ่ วเชงิ ยุทธจ์ ำเป็นตอ้ งจดั ทำขน้ึ 3. สนิ คำ้ มจี ำนวนมำกทเ่ี หมอื นกนั หรอื ใกลเ้ คยี ง กนั ผบู้ รโิ ภคจงึ ใชภ้ ำพลกั ษณ์เป็นตวั ตดั สนิ 4. ผบู้ รโิ ภคในปจั จบุ นั เป็นผเู้ กย่ี วขอ้ งกบั สอ่ื อยำ่ งมำก จงึ ตอ้ งอำศยั กำรประชำสมั พนั ธเ์ ขำ้ ชว่ ย6
ควำมจำเป็นทต่ี อ้ งใชง้ ำนประชำสมั พนั ธ์ 5. กำรประชำสมั พนั ธส์ ำมำรถสรำ้ งควำมเชอ่ื ถอื ไดส้ งู 6. งบประมำณคำ่ โฆษณำจะเสยี คำ่ ใชจ้ ำ่ ยสงู จงึ จำเป็นตอ้ งหำสอ่ื ทไ่ี มต่ อ้ งเสยี เงนิ (Free media) 7. กำรประชำสมั พนั ธส์ ำมำรถทำใหอ้ งคก์ ร ทำงำนลลุ ว่ งไดโ้ ดยสะดวก7
ควำมสำคญั ของกำรประชำสมั พนั ธ์ 1. ชอ่ งวำ่ งกำรสอ่ื สำรในสงั คม 2. จำนวนประชำกรทเ่ี พม่ิ ขน้ึ ในสงั คม 3. กำรมคี วำมรบั ผดิ ชอบต่อสงั คม8
ควำมสำคญั ของกำรประชำสมั พนั ธ์ 4. รฐั บำลมภี ำรกจิ เพมิ่ มำกขน้ึ มำกกวำ่ เดมิ 5. พฒั นำกำรของเครอ่ื งมอื สอ่ื สำรเทคโนโลยี สมยั ใหม่ 6. มำตรฐำนใหมท่ ำงดำ้ นจรยิ ธรรม9
ควำมสำคญั ของกำรประชำสมั พนั ธ์ 7. อทิ ธพิ ลของผบู้ รโิ ภคและบทบำทกำรพทิ กั ษ์ คุม้ ครองผบู้ รโิ ภค 8. วชิ ำกำรดำ้ นกำรประชำสมั พนั ธเ์ จรญิ กำ้ วหน้ำขน้ึ10
ควำมสำคญั ของกำรประชำสมั พนั ธ์ 9. สมำคมวชิ ำชพี ทำงดำ้ นกำรประชำสมั พนั ธ์ 10. กำรยอมรบั ของหน่วยงำนองคก์ ำร สถำบนั11
อกี มุมมอง...ควำมสำคญั ของกำรประชำสมั พนั ธ์ 1. กำรประชำสมั พนั ธเ์ ป็นงำนทช่ี ว่ ยสง่ เสรมิ ภำพลกั ษณ์ และสรำ้ งคำ่ นิยมของหน่วยงำนใหด้ ขี น้ึ 2. กำรประชำสมั พนั ธช์ ว่ ยปกป้องชอ่ื เสยี งของ หน่วยงำน12
อกี มุมมอง...ควำมสำคญั ของกำรประชำสมั พนั ธ์ 3. กำรประชำสมั พนั ธช์ ว่ ยสรำ้ งควำมเขำ้ ใจท่ี ถกู ตอ้ ง และสรำ้ งสมั พนั ธภำพทด่ี กี บั ฝำ่ ยบรหิ ำรกบั บคุ คลทเ่ี กย่ี วขอ้ งภำยในหน่วยงำนดว้ ยกำรให้ ขำ่ วสำรขอ้ เทจ็ จรงิ อยตู่ ลอดเวลำ 4. กำรประชำสมั พนั ธช์ ว่ ยกำรขำยและ กำรตลำด13
ความแตกต่าง การโฆษณา VS การประชาสมั พนั ธ์ การโฆษณา การประชาสมั พนั ธ์ -มงุ่ ทำโฆษณำเพอ่ื ขำยสนิ คำ้ -มงุ่ สรำ้ งช่อื เสยี ง ภำพลกั ษณ์ -เป็นกำรหวงั ผลชวั่ ครำว -หวงั ผลระยะยำว ดว้ ยกำรให้ เพอ่ื ขำยของ ควำมรู้ ควำมคดิ เหน็ ชแ้ี จง -หวงั ผลในดำ้ นกำไร -ใชค้ วำมจรงิ ไมก่ ล่ำวเทจ็ -เป็นกระบวนกำรสอ่ื สำรทำงเดยี ว หรอื ใชข้ อ้ มลู เทจ็ (One-way Communication) -เป็นกำรสอ่ื สำรแบบสองทำง (Two-way Communication)14
นิยำม/ควำมหมำยของกำรประชำสมั พนั ธ์ “กำรประชำสมั พนั ธ”์ มำจำกภำษำองั กฤษวำ่ “Public Relations” Public หมำยถงึ ประชำ หมคู่ ณะ Relations หมำยถงึ สมั พนั ธ์ กำร ผกู พนั15
นิยำม/ควำมหมำยของกำรประชำสมั พนั ธ์ ศพั ทำนุกรมสอ่ื สำรมวลชน “ประชำสมั พนั ธ์ หมำยถงึ กจิ กรรมทป่ี ฏบิ ตั อิ ยำ่ งตอ่ เน่ืองตำมแผนทไ่ี ดว้ ำง ไว้ เพอ่ื เสรมิ สรำ้ งควำมเชอ่ื ถอื ศรทั ธำในบุคคลและ สถำบนั16
นิยำม/ควำมหมำยของกำรประชำสมั พนั ธ์ สก๊อต เอม็ คทั ลปิ และ แอลเลน็ เอช เซน็ เตอร์ กำรประชำสมั พนั ธ์ คอื “เป็นควำมพยำมยำมทม่ี กี ำรวำงแผนลว่ งหน้ำ เพอ่ื ทจ่ี ะมอี ทิ ธพิ ลต่อควำมคดิ เหน็ ของประชำชน โดยใหเ้ กดิ กำรยอมรบั กำรดำเนินงำนของสถำบนั ดว้ ยวธิ กี ำรสอ่ื สำรสองทำง เพอ่ื สรำ้ งควำมเขำ้ ใจซง่ึ กนั และกนั ”17
นยิ ำม/ควำมหมำยของกำรประชำสมั พนั ธ์ จอหน์ อี มำรส์ ตนั ใหค้ ำนิยำมควำมหมำย “เป็นกำรสอ่ื สำรทโ่ี น้ม น้ำวใจ โดยมกี ำรวำงแผนเพอ่ื เกดิ อทิ ธพิ ลตอ่ กลุ่ม ประชำชนเป็นสำคญั ”18
นิยำม/ควำมหมำยของกำรประชำสมั พนั ธ์ เสรี วงษม์ ณฑำ ใหน้ ยิ ำมควำมหมำยวำ่ “กำรประชำสมั พนั ธ์ คอื กำรกระทำทงั้ สน้ิ ทงั้ หลำยทงั้ ปวงทเ่ี กดิ จำกกำร วำงแผนล่วงหน้ำในกำรทจ่ี ะสรำ้ งควำมเขำ้ ใจกบั สำธำรณชนทเ่ี กย่ี วขอ้ ง ก่อใหเ้ กดิ กำรสนบั สนุนและ ควำมรว่ มมอื เป็นอยำ่ งด”ี19
นยิ ำม/ควำมหมำยของกำรประชำสมั พนั ธ์ ดวงพร คำนูญวฒั น์ และวำสนำ จนั ทรส์ วำ่ ง อธบิ ำยควำมหมำยวำ่ “กำรประชำสมั พนั ธ์ คอื กำรสอ่ื สำร สำขำหน่งึ ในรปู แบบของกำรสอ่ื สำร องคก์ ร ทต่ี อ้ งอำศยั ควำมชำนำญเฉพำะดำ้ นเป็น อยำ่ งมำก ตอ้ งใชค้ วำมสำมำรถทงั้ ศำสตรแ์ ละศลิ ป์ ในกำรดำเนินงำนสอ่ื สำรเพอ่ื กำรสรำ้ งสรรคค์ วำมรู้ ควำมเขำ้ ใจ20
นิยำม/ควำมหมำยของกำรประชำสมั พนั ธ์ และควำมสมั พนั ธอ์ นั ดซี ง่ึ กนั และกนั ระหวำ่ ง บุคคล บุคลำกรในองคก์ ำร และควำมสมั พนั ธ์ ระหวำ่ งองคก์ ำรกบั สำธำรณชนทเ่ี กย่ี วขอ้ ง เพอ่ื ก่อใหเ้ กดิ ควำมสนบั สนุน รว่ มมอื เชอ่ื ถอื ศรทั ธำ ตลอดจนกำรสรำ้ งชอ่ื เสยี ง เกยี รตยิ ศ กำรยอมรบั และกำรไวว้ ำงใจ อนั จะเป็นประโยชน์ในกำร ดำเนินงำนเพอ่ื ควำมสำเรจ็ ในงำนองคก์ ำร”21
นยิ ำม/ควำมหมำยของกำรประชำสมั พนั ธ์ สะอำด ตณั ศุภผล (บดิ ำแหง่ กำรประชำสมั พนั ธ์ ไทย) กำรประชำสมั พนั ธ์ คอื วธิ กี ำรของสถำบนั อนั มี แผนกำรและกำรกระทำทต่ี อ่ เน่อื งกนั ในอนั ทจ่ี ะสรำ้ ง หรอื ยงั ใหเ้ กดิ ควำมสมั พนั ธอ์ นั ดกี บั กลุ่มประชำชน เพอ่ื ใหส้ ถำบนั และกลุม่ ประชำชนทเ่ี กย่ี วขอ้ งมคี วำมรู้ ควำมเขำ้ ใจ และใหค้ วำมสนบั สนุนรว่ มมอื กนั และกนั22
นิยำม/ควำมหมำยของกำรประชำสมั พนั ธ์ อนั จะเป็นประโยชน์ใหส้ ถำบนั นนั้ ๆ ดำเนินงำน ไปไดผ้ ลดสี มควำมมงุ่ หมำย โดยมปี ระชำมตเิ ป็น แนวบรรทดั ฐำนสำคญั ดว้ ย23
นิยำม/ควำมหมำยของกำรประชำสมั พนั ธ์ คำสำคญั จำกนิยำมควำมหมำยของอ.สะอำด -สถำบนั (institution or organization) -กลุม่ ประชำชน (the public) -ควำมสมั พนั ธอ์ นั ดี (good relationship) -ประชำมติ (public opinion) -วธิ กี ำรอนั มแี บบแผนและกระทำตอ่ เน่อื งกนั ไป24
นยิ ำม/ควำมหมำยของกำรประชำสมั พนั ธ์ ควำมหมำยหรอื คำจำกดั ควำม สรปุ ไดว้ ำ่ 1. กำรประชำสมั พนั ธเ์ ป็นกำรกระทำของสถำบนั 2. กำรประชำสมั พนั ธเ์ ป็นกำรกระทำทม่ี กี ำร วำงแผนและปฏบิ ตั ติ ำมแผน เพอ่ื ใหบ้ รรลุ จุดมงุ่ หมำยซง่ึ เป็นกำรกระทำอยำ่ งเป็นระบบ25
นยิ ำม/ควำมหมำยของกำรประชำสมั พนั ธ์ 3. กำรประชำสมั พนั ธม์ งุ่ กลุ่มประชำชนท่ี เกย่ี วขอ้ ง โดยทค่ี วำมรสู้ กึ นึกคดิ ท่ำที ทศั นคติ ของกลุม่ ประชำชนทเ่ี กย่ี วขอ้ งมผี ลโดยตรงตอ่ ควำมสำเรจ็ ของงำนและสถำบนั 4. กำรประชำสมั พนั ธเ์ ป็นกำรสง่ เสรมิ ใหเ้ กดิ ควำมเขำ้ ใจตรงกนั เพอ่ื ใหเ้ กดิ ควำมรว่ มมอื และ ควำมกลมเกลยี วกนั ของทกุ ฝำ่ ยทเ่ี กย่ี วขอ้ ง26
นยิ ำม/ควำมหมำยของกำรประชำสมั พนั ธ์ 5. กำรประชำสมั พนั ธม์ งุ่ ใหเ้ กดิ ประชำมตทิ เ่ี ป็น ผลดตี ่อหน่วยงำน และ ควำมสำเรจ็ ของงำน 6. กำรประชำสมั พนั ธเ์ ป็นงำนปฏบิ ตั อิ ยำ่ ง ต่อเน่อื ง ดว้ ยควำมพยำยำมฟนั ฝำ่ อุปสรรคตำ่ งๆ ใหบ้ รรลุเป้ำหมำย ซง่ึ ตอ้ งใชเ้ วลำตำมสมควร27
นยิ ำม/ควำมหมำยของกำรประชำสมั พนั ธ์ 7. กำรประชำสมั พนั ธท์ ำหน้ำทท่ี งั้ สรำ้ งและ รกั ษำควำมเขำ้ ใจอนั้ ดตี ่อกนั ระหวำ่ งหน่วยงำนและ กลุม่ ประชำชนทเ่ี กย่ี วขอ้ ง 8. กำรประชำสมั พนั ธเ์ ป็นกระบวนกำรสอ่ื สำร สองทำง (Two Way Communication Process) คอื สถำบนั จะตอ้ งเป็นทงั้ ผสู้ ง่ สำรและผรู้ บั สำร28
นิยำม/ควำมหมำยของกำรประชำสมั พนั ธ์ 9. กำรประชำสมั พนั ธเ์ ป็นกำรกระทำทอ่ี ำศยั ควำมจรงิ เป็นพน้ื ฐำน 10. กำรประชำสมั พนั ธเ์ ป็นงำนสว่ นหน่งึ ของ กระบวนกำรบรหิ ำร และ กำรจดั กำร29
นิยำม/ควำมหมำยของกำรประชำสมั พนั ธ์ 11. กำรประชำสมั พนั ธเ์ ป็นงำนทส่ี รำ้ งควำมสมดุลย์ ระหว่ำงประโยชน์ของสถำบนั และ สำธำรณชน 12. จุดหมำยปลำยทำงประกำรหน่งึ ของกำร ประชำสมั พนั ธ์ คอื กำรสรำ้ งภำพลกั ษณ์ทด่ี ใี หห้ น่วยงำน 13. กำรประชำสมั พนั ธเ์ ป็นกำรแสดงถงึ ควำมสำคญั ของประชำมตใิ นสงั คมปจั จบุ นั30
ควำมหมำยของคำใกลเ้ คยี งและเกย่ี วขอ้ ง 1. กำรเผยแพร่ (Publicity) 2. กจิ กรรมสำธำรณะ (Public Affairs) 3. กำรสำรนเิ ทศ (Information) 4. สำนกั งำนเผยแพร่ (Press Agency)31
ควำมหมำยของคำใกลเ้ คยี งและเกย่ี วขอ้ ง 5. กำรประกำศ (Announcement) 6. กำรประชมุ แถลงขำ่ ว (News Conference) 7. หน่วยตดิ ตอ่ -สอบถำม (Enpuiry) 8. กำรใหก้ ำรศกึ ษำ (Education)32
ควำมหมำยของคำใกลเ้ คยี งและเกย่ี วขอ้ ง 9. ขำ่ วแจก (Press Release or News Release) 10. กำรจดั ใหส้ มั ภำษณ์แก่สอ่ื มวลชน (Press Interview) 11. กำรจดั พำสอ่ื มวลชนชมกจิ กำร (Press Visit or Press Tour) 12. กำรจดั เหตุกำรณ์พเิ ศษเพอ่ื กำรประชำสมั พนั ธ์ (Special Event)33
ควำมหมำยของคำใกลเ้ คยี งและเกย่ี วขอ้ ง 13. เจำ้ หน้ำทป่ี ระชำนิเทศ (Public Information Office) 14. เจำ้ หน้ำทก่ี จิ กรรมสำธำรณะหรอื กจิ กรรมสงั คม 15. พนกั งำนตอ้ นรบั (Receptionist)34
ควำมหมำยของคำใกลเ้ คยี งและเกย่ี วขอ้ ง กำรประชำสมั พนั ธม์ คี วำมสำคญั ต่อองคก์ ร สถำบนั สงั คม และประเทศชำตเิ พมิ่ มำกขน้ึ เน่ืองจำก 1. เป็นกลไกกำรสรำ้ งภำพลกั ษณ์ทด่ี ี ชอ่ื เสยี ง ศรทั ธำใหเ้ กดิ แก่สถำบนั องคก์ ำร 2. ชว่ ยผลกั ดนั ใหก้ ำรดำเนินงำนของสถำบนั องคก์ ำร เป็นไปดว้ ยดี35
ควำมสำคญั ของกำรประชำสมั พนั ธ์ 3. เป็นกลไกในกำรชกั จงู โน้มน้ำวใจ ใหเ้ กดิ กำรยอมรบั สนบั สนุน และเกดิ กำรปฏบิ ตั ติ ำม 4. เป็นเครอ่ื งมอื สอ่ื สำรกำรตลำด ในองคก์ ำร สถำบนั ทเ่ี ป็นหน่วยงำนธรุ กจิ กำรประชำสมั พนั ธเ์ ป็น เครอ่ื งมอื หน่ึงทธ่ี รุ กจิ นำมำใชใ้ นกำรสอ่ื สำรสนิ คำ้ หรอื บรกิ ำรไปยงั กลุ่มผบู้ รโิ ภคทเ่ี ป็นกลุ่มเป้ำหมำย36
ควำมสำคญั ของกำรประชำสมั พนั ธ์ 5. เป็นเครอ่ื งมอื ในกำรแกป้ ญั หำวกิ ฤตติ ่ำงๆ ท่ี เกดิ ขน้ึ กบั สถำบนั 6. ในสงั คมมคี วำมสลบั ซบั ซอ้ นหรอื สงั คมทม่ี ี ขนำดใหญ่นนั้ ประชำชนมแี นวโน้มทจ่ี ะดำรงชวี ติ ใน รปู แบบทต่ี ่ำงคนตำ่ งอยู่37
ควำมสำคญั ของกำรประชำสมั พนั ธ์ 7. จำนวนประชำกรของแตล่ ะประเทศในโลก ต่ำงมแี นวโน้มทจ่ี ะสงู ขน้ึ ทุกปีในอตั รำทร่ี วดเรว็ 8. มคี วำมรบั ผดิ ชอบตอ่ สงั คม38
วตั ถปุ ระสงคข์ องกำรประชำสมั พนั ธ์ 1 เพอ่ื “ก่อ” 2. เพอ่ื “กนั ” 3. เพอ่ื “แก”้39
วตั ถุประสงคข์ องกำรประชำสมั พนั ธ์ วตั ถุประสงคป์ ระเภทใหญๆ่ มี 3 ประเภท คอื 1) วตั ถปุ ระสงคท์ วั่ ไป 1. เพอ่ื อธบิ ำยชแ้ี จงใหป้ ระชำชนทรำบเรอ่ื งรำวควำมเป็นจรงิ 2. เพอ่ื ใหเ้ กดิ ควำมเขำ้ ใจในเรอ่ื งทป่ี ระชำชนยงั เคลอื บแคลง40
วตั ถุประสงคข์ องกำรประชำสมั พนั ธ์ 3. เพอ่ื สง่ เสรมิ ภำพลกั ษณ์และคำ่ นยิ ม 4. เพอ่ื เผยแพร่ ประกำศ ชกั จงู ประชำชนใหส้ นบั สนุนกำร ดำเนินงำน 5. เพอ่ื ใหเ้ กดิ ควำมเชอ่ื ถอื ไวว้ ำงใจ 6. เพอ่ื ปกป้องรกั ษำชอ่ื เสยี ง41
วตั ถปุ ระสงคข์ องกำรประชำสมั พนั ธ์7. เพอ่ื ชว่ ยกำรขำยและกำรตลำด8. เพอ่ื ใหห้ น่วยงำนทบ่ี รกิ ำร ตระหนกั ในภำระหน้ำทก่ี ำรใหบ้ รกิ ำร แก่สงั คม9. เพอ่ื ป้องกนั แกไ้ ขควำมเขำ้ ใจผดิ และธำรงรกั ษำควำมเชอ่ื ถอื10. เพอ่ื ใหป้ ระชำชนเกดิ ควำมเลอ่ื มใสศรทั ธำ ในสถำบนั ในดำ้ น จรยิ ธรรม ควำมถกู ตอ้ ง42
วตั ถปุ ระสงคข์ องกำรประชำสมั พนั ธ์ 2) วตั ถุประสงคเ์ ฉพำะงำนหรอื เฉพำะกจิ 1. เพอ่ื กำรดงึ ดดู ควำมสนใจ 2. เพอ่ื แกไ้ ขควำมเขำ้ ใจผดิ ทเ่ี กดิ ขน้ึ 3. เพอ่ื สรำ้ งควำมเชอ่ื ถอื 4. เพอ่ื สรำ้ งสรรคค์ วำมเขำ้ ใจทถ่ี ูกตอ้ ง43
วตั ถปุ ระสงคข์ องกำรประชำสมั พนั ธ์ 3) วตั ถุประสงคเ์ พอ่ื กำรบรกิ ำร 1. เพอ่ื เรยี กรอ้ งควำมรว่ มมอื สนบั สนุน 2. เพอ่ื สรำ้ งควำมสมั พนั ธท์ ด่ี ภี ำยใน องคก์ ร 3. เพอ่ื ใหข้ ำ่ วสำรควำมรกู้ บั พนกั งำน44
วตั ถุประสงคข์ องกำรประชำสมั พนั ธ์ 4. เพอ่ื พฒั นำระดบั กำรตดิ ต่อสอ่ื สำร ภำยในสถำบนั 5. เพอ่ื เสรมิ สรำ้ ง ช่วยเหลอื แนะนำ แกไ้ ข ปรบั ปรงุ ขอ้ บกพรอ่ งในเชงิ บรหิ ำร 6. เพอ่ื ตรวจสอบควำมคดิ เหน็ ของ ประชำชน45
คณุ สมบตั ขิ องกำรประชำสมั พนั ธ์ 1. กำรประชำสมั พนั ธเ์ ป็นกำรตดิ ต่อสอ่ื สำรสองทำง (Two-way Comm.) 2. PR. เป็นกำรสอ่ื สำรโน้มน้ำวใจทย่ี ดึ หลกั ควำมเป็นจรงิ 3. กำรประชำสมั พนั ธ์ เป็นวธิ กี ำรขององคก์ ร เพอ่ื ให้ เกดิ ผลระยะยำว คอื ควำมเขำ้ ใจ ควำมนิยมชมชอบ และควำมประทบั ใจ46
คณุ สมบตั ขิ องกำรประชำสมั พนั ธ์ 4. PR. เป็นกำรวำงแผนและประเมนิ ผล เป็นกำร ดำเนินงำนอยำ่ งมรี ะบบ เพอ่ื ใหบ้ รรลวุ ตั ถุประสงค์ 5. PR. เป็นกำรสรำ้ งสรรค์ ตอ้ งอำศยั ทงั้ ศำสตร์ และศลิ ป์47
ประเภทของกำรประชำสมั พนั ธ์ 1. แบง่ ตามกล่มุ เป้ าหมาย 1.1 กำรประชำสมั พนั ธภ์ ำยใน เป็นกำรดำเนินกำร ระหวำ่ งองคก์ รกบั ประชำชนกลมุ่ เป้ำหมำย 1.2 กำรประชำสมั พนั ธภ์ ำยนอก กำรดำเนิน กจิ กรรมระหว่ำงองคก์ ร กบั กลมุ่ บคุ คลภำยนอกองคก์ ร48
คณุ สมบตั ขิ องกำรประชำสมั พนั ธ์ 2. แบ่งตำมยทุ ธวธิ กี ำรดำเนนิ งำน ไดแ้ ก่ 2.1 กำรประชำสมั พนั ธเ์ ชงิ รุก เพอ่ื กำรสรำ้ งสรรค์ หรอื เพอ่ื กำรสรำ้ งภำพลกั ษณ์ในเชงิ บวก 2.2 กำรประชำสมั พนั ธเ์ ชงิ รบั เพอ่ื แกไ้ ขควำมเขำ้ ใจ ทค่ี ลำดเคลอ่ื นหรอื เกดิ ปญั หำภำวะวกิ ฤตติ ่ำงๆ ทจ่ี ะเกดิ ปญั หำภำวะทเ่ี กย่ี วขอ้ ง49
ปรชั ญำของกำรประชำสมั พนั ธ์ 1. กำรประชำสมั พนั ธเ์ ป็นกำรดำเนินงำนของ ฝำ่ ยบรกิ ำรหรอื กำรจดั กำรจะตอ้ งใหค้ วำมเอำใจใส่ ดแู ลตอ่ ควำมสนใจของประชำชนเป็นสำคญั 2. กำรประชำสมั พนั ธเ์ ป็นกำรแสดงออกของ กำรตดั สนิ ใจในนโยบำยขององคก์ ร50
Search
