Manual Facilitador & Participante

1 MANUAL DEL PARTICIPANTE Taller: Adiestramiento: La Motivación Empresarial hacia la Productividad en Tiempos de Crisis Instructora: Liliana Ramírez. MBA De: Rochet Business Technologies Dirigido: A todo el personal del área de Consultoría de Rochet Business Technologies Descripción del Programa: “Capacitando para mejorar nuestra productividad” Cortos talleres de temas relacionados a manejar efectivamente su tiempo y mejorar su productividad. Se ofrecerán varias series de diversos temas relacionados a cómo trabajar su productividad en tiempos de crisis al igual que sus emociones pare evitar que afecten su rendimiento personal o el servicio al cliente que es nuestra razón de ser. Meta Instruccional: Aprender a identificar y saber manejar efectivamente los conflictos que puedan presentarse en tiempos de crisis en el ámbito laboral y cómo manejarlos para evitar que estos afecten su estado de ánimo y por ende su productividad. Objetivo General: Mejorar y propiciar un mejor desempeño en el personal de Consultoría, manejando los conflictos laborales adecuadamente para lograr un mejor servicio al cliente y productividad. Objetivos Específicos:  Explicar de manera sencilla lo que es Productividad e Inteligencia Emocional.  Aprender sobre la Colaboración y cómo esto puede ayudarle a ser más productivo.  Enseñar como resolver problemas interpersonales y logramos las metas de la empresa en vías de ser más productivos.  Identificar que está causando el pobre servicio al cliente atado a la baja productividad.  Reforzar fortalezas y mostrar cómo trabajar con nuestras debilidades. Materiales: • Computadora con programa Office instalado • Manual del participante • Acceso al Internet • Presentación eLearning ¡Saludos y Bienvenida! Intrucciones y dinámica

2 Tema:  La Motivación Empresarial hacia la Productividad en Tiempos de Crisis Sub Temas: • ¿Por qué es importante mantener la Productividad? • La Inteligencia Emocional como aliada en tiempos de crisis • ¿Cómo conectar e influenciar a los clientes en vías de ser más productivos? Información para suministrar preguntas: [email protected] Avalúo Cierre ANEJO A Reflexión ANEJO B Evaluación del Taller

3 ANEJO A REFLEXIÓN En este espacio redacte en sus palabras una pequeña reflexión de lo aprendido en el taller. Su respuesta se presentará de manera anónima para ver de qué manera podemos seguir capacitando al personal según su sentir. ______________________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________

4 ANEJO B EVALUACIÓN DEL TALLER ¿Qué concepto le gustaría indagar o profundizar más? ______________________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________ ¿Qué conceptos entiende le hace falta talleres adicionales para una mejor comprensión? ______________________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________ ¿Qué le impactó del taller? ______________________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________ ¿Qué le gustaría incluyesen futuras capacitaciones? ______________________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________ Referencias Electrónicas Visítanos en www.rochet.com Ascendo. (2019) Youtube. Indicadores clave para medir el desempeño laboral. https://www.youtube.com/watch?v=DENF9mjzBlk Calo, M. (2020). Youtube. Productividad en Tiempos de Covid. https://www.youtube.com/watch?v=hFsL2IreYqo. Medina, A., Gallegos, C. & Lara, P. (2008). Revista de Administração Pública - RAP, 42(6),1213-1230. ISSN: 0034-7612. Motivación y satisfacción de los trabajadores y su influencia en la creación de valor económico en la empresa. https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=241016449009

5 MANUAL DEL FACILITADOR Taller: Adiestramiento: La Motivación Empresarial hacia la Productividad en Tiempos de Crisis Instructora: Liliana Ramírez. MBA De: Rochet Business Technologies Dirigido: A todo el personal del área de Consultoría de Rochet Business Technologies Descripción del Programa: “Capacitando para mejorar nuestra productividad” Se pretende brindar pequeños talleres de temas relacionados a manejar efectivamente el tiempo y mejorar la productividad. Se ofrecerán varias series de diversos temas relacionados a cómo trabajar la productividad en tiempos de crisis al igual que las emociones pare evitar que afecten el rendimiento personal o el servicio al cliente que es la razón de ser de la empresa. Meta Instruccional: Ayudarlos a identificar y manejar efectivamente los conflictos que puedan presentarse en tiempos de crisis en el ámbito laboral y mostrarles cómo pueden ser manejados para evitar que estos afecten su estado de ánimo y por ende su productividad. Objetivo General: Mejorar y propiciar cohesión entre todos los empleados, manejando los conflictos laborales adecuadamente para lograr un mejor servicio al cliente. Objetivos Específicos:  Explicar de manera sencilla lo que es Productividad e Inteligencia Emocional.  Aprender sobre la Colaboración y cómo esto puede ayudarle a ser más productivo.  Enseñar como resolver problemas interpersonales y logramos las metas de la empresa en vías de ser más productivos.  Identificar que está causando el pobre servicio al cliente atado a la baja productividad.  Reforzar fortalezas y mostrar cómo trabajar con nuestras debilidades. Materiales: • Computadora con programa Office instalado • Manual del participante • Acceso al Internet • Presentación eLearning

6 ¡Saludos y Bienvenida! Intrucciones y dinámica Tema:  La Motivación Empresarial hacia la Productividad en Tiempos de Crisis Sub Temas: • ¿Por qué es importante mantener la Productividad? • La Inteligencia Emocional como aliada en tiempos de crisis • ¿Cómo conectar e influenciar a los clientes en vías de ser más productivos?

7 Diseño de la Instrucción Edad: Temas: -Comenzaremos -Será virtual -Daremos Las edades de los participantes ¿Por qué es importante estimulando el completamente. retroalimentación de fluctúan entre los 28 a los 65 mantenernos productivos? conocimiento previo al -Estrategias e-learning manera constante años. Sub Temas: dar definiciones sencillas -Foro de discusión abierto -Encuesta de Nivel Social: Productividad, Inteligencia sobre los conceptos sin identificar a nadie satisfacción para Dirigido a los consultores de Emocional, ¿Cómo influenciar a relacionados a la donde se promueva el estar seguros de que una compañía dedicada a otros al reconocer oportunidades? productividad. identificar herramientas y cada empelado está Servicios de Tecnología. Duración del Taller: -Analizaremos junto a posibles soluciones a la completamente Impactaremos en esta ocasión Tres talleres de 30mnts c/u los consultores cómo hora de manejar el tiempo satisfecho con el solo al área consultiva. Objetivo General: estos conceptos se al coordinar visitas a material que se Educación: Al completar los talleres los entrelazan y tienen clientes. presentó y la manera El nivel educativo va desde consultores tendrán las mucho que ver con la -Ejemplos de situaciones en la que se les llevo. bachilleratos hasta maestrías. herramientas necesarias para manera en que manejos actuales, ejemplos reales -Así podremos Todo el personal está muy aumentar su rendimiento personal nuestro tiempo y provistos por la gerencia y corroborar si fue preparado académicamente. laboral en vías de colaborar con el nuestros clientes. cómo podemos manejarlas efectivo, si se logró Diversidad: grupo en estos tiempos de crisis. -Hacer hincapié en adecuadamente para tener el desempeño y Tenemos desde empleados que Objetivos Específicos: beneficios para todos un mejor manejo de tiempo todas esas destrezas están trabajando en completar -Explicar situación actual y cómo cuando logramos una que redunda en una mejor que teníamos en un la maestría, solteros, y jefes de debemos aprender a trabajar en mayor productividad productividad. principio. familia. En este grupo todos esta nueva realidad. personal. -Video youtube: -Cuestionarios que son del sexo masculino. -Mostrar como la Inteligencia -Evaluación del https://www.youtube.com/ serán de manera Necesidad: Emocional puede ayudarnos a empleado a través de watch?v=hFsL2IreYqo&t= anónima para que Necesidad real de ofrecer manejar situaciones de crisis. diferentes estrategias 73s sean más francos, talleres que ayuden a este -Identificar que está causando la efectivas para el manejo honestos con sus grupo consultivo a cómo baja productividad. de la productividad en respuestas para mantenerse productivo o -Reforzar fortalezas vías de propiciar mayor poder medir si al incentivarlos a buscar -Desarrollar áreas de debilidad que cohesión y colaboración final se lograron los oportunidades en estos tiempos motiven o incentive la entre el grupo. objetivos de la de crisis. Esto se logra en gran productividad. -Contaremos con Foro de empresa. medida cuando se Ambiente: discusión abierta sin autogestionan y aprenden a El taller será totalmente en línea, identificar al empleado. trabajar en equipo. Al de manera virtual. -Podremos ver los pros y momento no cuentan con las Recursos: los contras de manejar herramientas necesarias ni han Laptop con internet y programa de adecuadamente nuestro tomado talleres para ayudarlos office instalado. tiempo y mantenernos en esa área de debilidad. Presentación interactiva. productivos.  El facilitador dará la bienvenida, se presentará y dirá la empresa que representa.  Hará una corta introducción sobre el propósito de la capacitación.  El facilitador tendrá la presentación (eLearning) en el primer slide de bienvenida.  Explicará sobre el tema central a discutirse seguidos de slides que discutirán los objetivos generales y específicos de cada taller.  Veremos video clip en youtube sobre la productividad: https://www.youtube.com/watch?v=hFsL2IreYqo&t=73s  Explicare los anejos y como se van a trabajar

8 ANEJO A REFLEXIÓN Explicaré como completarla reflexión y que sus respuestas se presentarán de manera anónima para ver de qué manera podemos seguir capacitando al personal según su sentir. ANEJO B EVALUACIÓN DEL TALLER Estrategia muy útil para saber en qué podemos mejorar de cara a los demás talleres Información para suministrar preguntas: [email protected]  Avalúo  Cierre