Step 1 ความรู้พื้นฐานสินค้าและบริการ

หลกั สตู ร E-COMMERCE (การเปิ ดรา้ นคา้ ออนไลน)์ 1



ข้ันตอนที่ 1 ผลิตภณั ฑ์/บรกิ าร (Product/Service) -พิจารณาถึงประเภทของผลติ ภณั ฑ์/บรกิ าร -ลักษณะของบรรจภุ ณั ฑ์ -การตั้งราคาทเี่ หมาะสมกบั สินคา๎ และผซ๎ู ้ือ -หลักการออกแบบตราสินค๎า

ผป๎ู ระกอบการชมุ ชนจะตอ๎ งพจิ ารณาผลิตภณั ฑ์/บรกิ าร ทีต่ นเองนนั้ มอี ยวูํ าํ เป็นสนิ คา๎ ประเภทใด เหมาะสมกับผ๎ซู อ้ื กลุมํ ใด บรรจภุ ณั ฑม์ ลี ักษณะเป็นอยาํ งไร เพอื่ สามารถกาหนด แนวทางการขายของตนเองได๎ อกี ท้งั สงิ่ สาคญั ของผลติ ภณั ฑ์/บรกิ าร คือ การตั้งราคาที่ เหมาะสมกบั สินคา๎ และผู๎ซ้ือ เพ่ือสรา๎ งโอกาสทางการขายใหม๎ ากยงิ่ ขน้ึ ได๎

สินค๎าสะดวกซื้อ หมายถึง สินค๎าหรือบริการท่ีผ๎ูบริโภคจะต๎อง ซ้ือบํอยครั้ง โดยเป็นสินค๎าท่ีใช๎ในชีวิตประจาวันทุกวัน เชํน ผัก ผลไม๎ อาหารแปรรูป สบํู ยาสระผม ยาสีฟัน ฯลฯ โดยมีความถี่ ของการซ้ือสินค๎าเป็นจานวนมากตอํ วนั และระดับราคาที่ขายได๎ อยํูในระดบั ราคา ตา่ -ปานกลาง สินค๎าเลือกซื้อ หมายถึง สินค๎าหรือบริการท่ีผ๎ูบริโภคต๎องมีการ เปรียบเทียบคุณสมบัติด๎านตําง ๆ จากผู๎ขายหลายรายกํอนซื้อ เชํน เครื่องใช๎ไฟฟ้า อาหารเสริม ผลิตภัณฑ์บารุงรํางกาย ฯลฯ โดยมีความถ่ีของการซื้อสินค๎าระดับปานกลาง และระดับราคาที่ ขายไดอ๎ ยูใํ นระดบั ราคา ปานกลาง-สูง

สินค๎าเจาะจงซื้อ เป็นสินค๎าหรือบริการท่ีมีลักษณะเป็น เอกลักษณ์ หรือมีตราท่ีมีชื่อเสียง ซ่ึงเป็นเหตุให๎ผู๎ซ้ือเต็มใจท่ีจะ ซ้ือผลิตภัณฑ์นั้น เชํน โทรศัพท์สมาร์ทโฟน สินค๎าแบรนด์เนม สินค๎าประจาตาบล เคร่ืองนํุงหํมท่ีมีเอกลักษณ์ โดยมีความถ่ีของ การซื้อสินค๎าระดับปานกลาง และระดับราคาท่ีขายได๎อยํูใน ระดบั ราคา ปานกลาง-สงู สนิ ค๎าไมแํ สวงซอื้ เป็นสินคา๎ หรอื บริการทผ่ี ู๎บริโภคอาจรจ๎ู กั หรอื ไมํรจ๎ู กั กไ็ ด๎ แตํไมํเคยคิดท่จี ะซอื้ มลี ักษณะ 2 ประการคือ 1.เปน็ สนิ ค๎าใหมํที่ผูบ๎ ริโภคยงั ไมรํ ๎จู ัก 2.สินคา๎ ซึ่งผบ๎ู ริโภคไมมํ ีความตอ๎ งการ โดยสินคา๎ ประเภทน้ีจะมี ลักษณะเฉพาะ โดยมคี วามถ่ขี องการซอ้ื สนิ คา๎ ระดับต่า และระดบั ราคาท่ขี ายได๎อยํใู นระดับราคาเฉพาะตวั เชนํ ประกันชีวิต

บรรจุภัณฑ์ หมายถึง หนํวยรูปแบบของวัตถุภายนอกของผลิตภัณฑ์ ท่ีทาหน๎าที่ปกปอ้ งค๎ุมครอง หรือหํอห๎ุม ผลิตภณั ฑภ์ ายในไมํให๎เกดิ ความเสียหาย สะดวกในการขนสํงและบรรจภุ ัณฑ์นั้นจะต๎องปกป้องตัวสินค๎าให๎อยํู ในสภาพท่ีดีจากแหลํงผลิตจนถึงมือลูกค๎าโดยไมํให๎ได๎รับความเสียหาย ทั้งน้ีบรรจุภัณฑ์นั้น ๆ จะต๎องมีตน๎ ทุน ของการผลติ ทไี่ มํสงู จนเกนิ ไป บรรจภุ ณั ฑเ์ ฉพาะหนวํ ย เป็นบรรจุภัณฑ์ท่ใี ชห๎ อํ หมุ๎ และ บรรจภุ ัณฑ์ชนั้ ใน เป็นบรรจภุ ัณฑ์ทห่ี อํ หม๎ุ สนิ คา๎ หนํวยเลก็ สัมผสั กับผลติ ภัณฑโ์ ดยตรง โดยทาหน๎าทป่ี กปอ้ งสนิ ค๎า ท่สี ดุ ไมํใหไ๎ ดร๎ ับแรงกระแทกหรอื ความช้ืนจากภายนอก และความชื้นจากอากาศ ที่ทาให๎ผลติ ภัณฑ์เสียคณุ ภาพ บรรจภุ ณั ฑช์ ้ันทส่ี องมีหน๎าทรี่ วบรวมบรรจุภณั ฑ์ชัน้ แรกไว๎ โดยมีรปู ลกั ษณเ์ ปน็ ลกั ษณะตํางๆ เชนํ ขวด กระป๋อง ด๎วยกัน หรือเป็นชุดในการจาหนํายรวมต้งั แตํ 2 – 24 ชิ้น หลอด ถุง กลอํ ง เป็นต๎น ขนึ้ ไป

บรรจภุ ัณฑช์ น้ั นอกสดุ บรรจุภัณฑ์ทเี่ ปน็ หนวํ ยรวมขนาดใหญํ ทาหน๎าทใ่ี นการ ป้องกันผลิตภณั ฑ์ การขนถํายสนิ คา๎ ให๎มี ประสิทธิภาพและรวดเร็วในระหวํางการ ขนสงํ ลักษณะของบรรจภุ ัณฑ์น้ี เชนํ หีบ ไม๎ลัง กลํองกระดาษขนาดใหญํที่บรรจุ สินคา๎ ไวภ๎ ายใน

ราคา (Price) หมายถงึ จานวนเงนิ ทบี่ คุ คลจาํ ยขึ้นเพอ่ื ซือ้ สนิ ค๎าหรือบรกิ าร ซึ่งแสดงเป็นมูลคําทผี่ ๎บู ริโภค จํายเพ่อื แลกเปลีย่ นกับผลประโยชนท์ ่ีได๎รับจากสนิ คา๎ หรือบรกิ าร ลกั ษณะของราคา คอื 1.ราคาเปน็ มลู คาํ ของสินคา๎ หรอื บริการ 2.ราคาเปน็ จานวนเงนิ และสิ่งอ่นื ท่จี าเปน็ ตอ๎ งใชเ๎ พอ่ื ให๎ได๎มาซึง่ สนิ คา๎ และบริการ มลู คํา (Value) หมายถงึ การรับรู๎จากลูกค๎าจากการเปรยี บเทยี บระหวาํ งคณุ ภาพของสนิ ค๎าหรอื บรกิ าร กับราคาสินคา๎ นัน้ โดยเป็นการวดั ในเชิงปรมิ าณของมลู คําผลิตภัณฑ์เพื่อจูงใจให๎ผลติ ภัณฑเ์ กดิ การ แลกเปล่ยี น อรรถประโยชน์ (Utility) หมายถึง คณุ สมบัตขิ องสิ่งใดสง่ิ หนึ่งทสี่ ามารถสนองความตอ๎ งการของมนษุ ย์ ให๎เกดิ ความพงึ พอใจ

ตราสนิ คา๎ หมายถึง ชอ่ื คา สัญลักษณ์ การออกแบบ หรอื สวํ นประสมของสิ่งดงั กลําวเพ่อื ระบถุ งึ สินคา๎ และบรกิ ารของผู๎ขายรายใดรายหน่งึ หรอื กลุํมของผูข๎ ายเพ่อื แสดงถงึ ลกั ษณะที่แตกตาํ งจากคูํแขงํ ขันและ สรา๎ งการจดจาผลิตภณั ฑ์/บรกิ าร จากตราสนิ ค๎าได๎ โดยลักษณะทด่ี ขี องตราสนิ คา๎ จะต๎องสะท๎อนบุคลิก ของสินคา๎ หรอื ลกั ษณะของสินคา๎

การเปิดรา๎ นคา๎ ออนไลน์ (Online Shop) ขอบขาํ ยเนอื้ หา - อปุ กรณ์พนื้ ฐานที่จาเป็นสาหรบั เปิดรา๎ นค๎าออนไลน์ - การเลอื กระบบรา๎ นคา๎ ออนไลน์ - หลกั การตัง้ ชอื่ รา๎ นค๎าออนไลนท์ ีด่ ี - การตกแตงํ รา๎ นค๎าออนไลน์

อปุ กรณ์พน้ื ฐานทจ่ี าเปน็ สาหรบั เปดิ รา๎ นคา๎ ออนไลน์ 1. อุปกรณ์อเิ ลก็ ทรอนกิ ส์ อปุ กรณ์อเิ ล็กทรอนกิ สส์ าหรับการทาร๎านค๎าออนไลน์นั้น มี ความจาเป็นจะต๎องใช๎อปุ กรณ์ อาทิ โทรศัพท์สมารท์ โฟน แท็บเล็ต คอมพวิ เตอร์ กล๎องถาํ ยภาพ เคร่ืองพิมพ์เอกสาร 2. อินเทอรเ์ นต็

การเลือกระบบรา๎ นคา๎ ออนไลน์ ระบบรา๎ นคา๎ ออนไลนแ์ บบลกู ค๎ากับลกู คา๎ (Customer to Customer : C2C) นิยมใช๎ในการขายสนิ ค๎า มือสอง หรือสินค๎าท่มี ีความเฉพาะ ไมไํ ด๎ผลิตเปน็ จานวนมากๆ หลักการขายผข๎ู ายจะประกาศขายผํานชํองทาง ออนไลน์ และผู๎ซือ้ จะเข๎ามาคน๎ หาผาํ นชอํ งทางออนไลน์ ซง่ึ สามารถพูดคุย ตกลงราคา ทาการโอนเงิน และจดั สํงสินคา๎ หรอื นดั พบเพ่ือทา การซ้ือขายกัน โดยแนะนาเวบ็ ไซต์ในประเทศไทย คอื ขายดดี อทคอม (Kaidee.com) ตลาดพลาซาํ ดอทคอม(Taladplaza.com) หรอื การ ใช๎ชอํ งทางเครือขาํ ยสังคมออนไลน์ ก็สามารถทารา๎ นคา๎ ออนไลน์ในรูปแบบลูกค๎ากบั ลูกคา๎ ได๎ เชํนประกาศขายผํานเฟซบุ๏ก (Facebook) ไลน์ (Line) อินสตาแกรม (Instagram) เปน็ ตน๎ ระบบรา๎ นคา๎ ออนไลนแ์ บบธรุ กจิ กบั ลกู คา๎ (Business to Customer : B2C) เป็นรปู แบบธุรกจิ ท่ีนยิ มใช๎งานมากทสี่ ุดในผป๎ู ระกอบการระดับเร่มิ ตน๎ ธรุ กจิ จนถงึ ระดบั อุตสาหกรรม โดยมหี ลักการขายเปน็ การเปดิ ร๎านคา๎ ผํานชํองทางออนไลน์ และผซ๎ู อ้ื สามารถเข๎าถงึ หนา๎ ร๎านผํานชํองทางออนไลน์ โดยมีการนาเสนอผลิตภัณฑ์ และราคา โปรโมชั่น โดยมีการเลือกสนิ ค๎าใสตํ ระกร๎าสนิ คา๎ และทาการชาระเงินผาํ นชํองทางท่ผี ๎ูประกอบการใหบ๎ ริการ เชํน การโอนเงินผาํ นธนาคาร การ ชาระผาํ นบัตรเครดิต การชาระผาํ นเคาท์เตอร์ใหบ๎ ริการชาระเงนิ และอนื่ ๆ โดยเวปไซต์ท่ใี ห๎บริการได๎แกํ เทพชอ็ ป (lnwshop) ไทย แลนดโ์ พสมาท (Thailand Postmart) ไทยแลนด์มอล (Thailandmall)

กระแสความนยิ มของรา๎ นคา๎ ออนไลน์ 1. กระแสด๎านวฒั นธรรม (Cultural trend) 2. กระแสความนยิ มดา๎ นเทคโนโลยีและนวตั กรรม (Technology + Innovation trend) มหาวทิ ยาลยั ออนไลน์ (Online University) 3.กระแสความนยิ มดา๎ นการเดนิ ทางและบรกิ ารทอํ งเทยี่ ว (Travel + Hospitality trend) การทํองเทย่ี วเชงิ กฬี า (Sportspitality) 4.กระแสความนยิ มดา๎ นการตลาดและแบรนด์ (Marketing + Brand trend) การคานงึ ถงึ ความตอ๎ งการของ ลกู คา๎ อาวุโส (Global Ageless Society) 5.กระแสความนยิ มอาหารและเครอ่ื งดม่ื (Food + Drink trend) กระแสความนยิ มจงั คฟ์ ดู้ เพอ่ื สขุ ภาพ (Natural Junk)

กระแสความนยิ มของรา๎ นคา๎ ออนไลน์ 6.กระแสความนยิ มดา๎ นความงาม (Beauty trend) การยอมรบั ความแตกตาํ งของแตลํ ะบคุ คล (Freckles) 7.กระแสความนยิ มรา๎ นคา๎ (Retail trend) แหลํงรวมแบรนด์ Startup (Startup Stores) 8.กระแสความนยิ มดา๎ นสขุ ภาพ (Health trend) การทางานที่เนน๎ การดแู ลสขุ ภาพของพนกั งาน (Work wellness) 9.กระแสความนยิ มดา๎ นไลฟส์ ไตล์ (Lifestyle trend) การเปน็ ผใ๎ู หญกํ ํอนวยั (Stimulated adulthood) 10.กระแสความนยิ มดา๎ นความหรหู รา (Luxury trend) ประสบการณก์ ารทานอาหารแบบตน่ื เต๎นท๎าทาย (Extreme dining)



หลกั การตง้ั ช่ือรา้ นคา้ ออนไลนท์ ่ดี ี ความหมายดี รู๎สกึ ค๎ุนเคย สง่ิ แรกทีผ่ ป๎ู ระกอบการต๎องนกึ ถงึ เมอื่ คิดท่จี ะต้ังชอ่ื รา๎ นคือ หาชอ่ื ทมี่ คี วามหมายทดี่ ีเพือ่ เป็นสริ มิ งคลแกํ รา๎ น ไมเํ ป็นชอื่ ท่คี าแผลง คาผวน ไมํใชค๎ าทเี่ ป็นภาษากากวม ชอื่ ท่ีดนี ้นั มีผลตํอร๎านของผ๎ปู ระกอบการ เปน็ อยาํ งมากไมวํ ําจะเปน็ การแสดงจุดยนื ภาพลกั ษณข์ องรา๎ น ลกู ค๎าหลายคนอาจถกู ใจความหมายดี ๆ ของชือ่ ร๎านจนนามาสํูการเลือกซอื้ สินค๎าและตัดสินใจซือ้ ในทส่ี ดุ สะกดงาํ ย สะกดแปลก ช่ือร๎านท่ีตง้ั ควรเป็นชือ่ ท่สี ะกดและออกเสยี งเรียกไดไ๎ มยํ าก เพราะจะทาให๎ลกู ค๎าจดจาไดร๎ วดเร็วและไมํ ลืมงาํ ย ๆ ตัวอยาํ งเชนํ ครวั ดอกไม๎ขาว (White flower Restaurant)

หลกั การตง้ั ช่ือรา้ นคา้ ออนไลนท์ ่ดี ี โดดเดนํ เน๎นจุดขาย การทาให๎ชื่อร๎านโดดเดํน สะดดุ ตา จะชํวยดึงความสนใจของลกู ค๎ามาท่ีร๎านของคุณได๎ดอี ีกหน่ึงวธิ ี นอกจากจะโดดเดนํ สะดุดตาแลว๎ ยงั ตอ๎ งต้ังชื่อร๎านให๎ตรงกบั ภาพลักษณ์ หรอื คอนเซป็ ตข์ องร๎าน ก็จะยง่ิ ทาให๎ลูกคา๎ จดจารา๎ นไดง๎ ํายขน้ึ อีกดว๎ ย ชื่อต๎องใชบ๎ นเวบ็ ได๎งาํ ย ชอ่ื เว็บไซต์ก็ควรเปน็ ชอ่ื เดยี วกับธรุ กิจ ส่ิงสาคัญพยายามอยาํ ขีดเสน๎ ระหวํางคา เพราะมนั จะทาให๎ คนจาได๎ยาก ยกตวั อยํางเชนํ www.ThaiFranchiseCenter.com (ไทยแฟรนไชสเ์ ซน็ เตอร์) และ www.ThaiSMEsCenter.com (ไทยเอสเอม็ อีเซน็ เตอร)์ ซึง่ ปจั จุบันเปน็ ชื่อเวบ็ ไซตศ์ ูนย์กลางแฟ รนไชส์ และ SMEs ทีค่ นนิยมและจดจาได๎งาํ ย

หลกั การตง้ั ช่ือรา้ นคา้ ออนไลนท์ ่ดี ี เลือกชื่อทไ่ี มคํ วรซา้ การตัง้ ชอื่ รา๎ นไมคํ วรซา้ หรือใกลเ๎ คยี งกบั ร๎านค๎าอ่ืนๆ เพราะชอื่ รา๎ นท่เี หมอื นหรอื คลา๎ ยกันน้นั จะทาให๎ ลูกค๎าเกดิ ความเขา๎ ใจผดิ สับสน ลังเลในการท่ีจะเรียกช่ือร๎านก็เป็นได๎ เพราะนอกจากสรา๎ งความสบั สน ใหก๎ บั ลกู คา๎ แลว๎ ยงั ทาให๎สรา๎ งปญั หาระหวาํ งเจ๎าของธุรกจิ ด๎วยกันเองอกี ดว๎ ย เลอื กช่ือทด่ี ที ส่ี ุด การเลอื กช่ือโดยยึดลกู ค๎าเป็นทีต่ งั้ โดยหากในชํวงแรก ร๎านคา๎ ยังไมไํ ด๎เปิดขายและยงั ไมมํ ีลูกคา๎ ผป๎ู ระกอบการอาจจะทาการสอบถามจากเพอื่ นหรือคนใกลช๎ ิดหลายๆ คนใหช๎ วํ ยเลือกชื่อ หรอื หาก ผูป๎ ระกอบการพอมีลกู ค๎าเดิมอยูํ ผ๎ปู ระกอบการอาจจะลองสอบถามลูกค๎าและให๎ลกู คา๎ ชํวยโหวตเลอื ก ชื่อร๎านได๎



สํงเสรมิ การขาย (Online Marketing) การวิเคราะหก์ ลมํุ ลกู คา๎ ควรทาความเข๎าใจพฤติกรรมของผู๎บริโภคสินค๎า โดยปจั จุบนั ทกุ เพศทกุ ชวํ งอายุมกี ารใช๎ เทคโนโลยดี จิ ทิ ัลการเข๎าถงึ อนิ เทอร์เน็ต เปน็ เรื่องที่งําย ซ่ึงในกลํุมเปา้ หมายนีส้ ามารถ เขา๎ ถึงโฆษณาท่ีผ๎ูประกอบการชุมชนทาการตลาดดิจิทัลได๎ ดังนน้ั ผป๎ู ระกอบการจะตอ๎ ง เขา๎ ใจ คนกลมุํ ตํางๆในสังคม เพอื่ สามารถปรบั รปู แบบทางการตลาดใหเ๎ หมาะสมกบั กลุํมเป้าหมายของผลิตภัณฑ์/บริการของตนเองได๎

การวเิ คราะหก์ ลุํมลกู คา๎ เป็น 4 กลํมุ

เครอ่ื งมอื การทาตลาดออนไลน์ เฟซบก๏ุ เพจ (Facebook Fanpage) เป็นเครื่องมือในการทาการตลาด เพื่อสร๎างการรบั รกู๎ ารมตี ัวตนของร๎านค๎า โดยผป๎ู ระกอบการ ชมุ ชนสามารถสรา๎ งเร่ืองราว (Story) ของรา๎ นค๎าเพอ่ื บอกเลาํ ใหผ๎ ทู๎ เ่ี ขา๎ มาได๎รับทราบเรือ่ งราว ของรา๎ นคา๎ และผลติ ภณั ฑ์ทผี่ ูป๎ ระกอบการชมุ ชนกาลังจาหนาํ ย การเปดิ ใช๎เฟซบ๏กุ เพจไมมํ ี คําใช๎จํายในการดาเนินการ แตถํ า๎ หากต๎องการจะประชาสมั พันธใ์ ห๎ผู๎ใช๎งานเฟซบ๏กุ ไดเ๎ ห็นรา๎ นค๎า หรอื เห็นโปรโมช่นั ร๎านค๎า จะมีคาํ ใชจ๎ ํายในการดาเนนิ การ ซ่ึงจะเปน็ เครอ่ื งมือการทาการตลาด ดิจทิ ลั แบบข้นั สงู (มคี ําใชจ๎ ําย)

ไลน์แอด (Line@) เป็นบัญชีทางการรูปแบบใหมํ (Official Account) สาหรับการเปดิ เปน็ ชํองทางสาหรบั การติดตอํ กบั ลกู ค๎า ทต่ี อบสนองผูป๎ ระกอบการรายยอํ ย เพือ่ ใช๎เปน็ ชํองทางหลกั ท่มี คี ณุ สมบตั ิ การตดิ ตามไดไ๎ มํจากัด มีผ๎ูดแู ลได๎มาก ถึง 100 คน มีฟงั ก์ชั่นการกระจายขอ๎ ความข๎อความ และการโตต๎ อบ อัตโนมตั ิและระบบอนื่ ๆที่รองรับ โดยสามารถดาวนโ์ หลดและตดิ ตง้ั บน โทรศัพท์ได๎ โดยค๎นหาคาวํา Line@ จาก Google Play Store และ AppStore โดยใช๎บัญชอี เี มล์เป็นขอ๎ มูลสาหรบั การสมัครใชง๎ าน

บรหิ ารการขาย (Shop Management) -การจัดเตรยี มสนิ คา๎ -การตรวจสอบรายการคาสัง่ ซ้ือ -การตรวจสอบการชาระเงนิ

การจดั เตรยี มสินคา๎ การจดั เตรยี มสนิ คา๎ เพอื่ รองรับการสัง่ ซอื้ ของผบู๎ ริโภคน้ัน มคี วามจาเปน็ อยํางย่งิ เพอ่ื ใหเ๎ กิดความรวดเร็ว และพร๎อมที่จะจดั สงํ สินคา๎ ให๎ลูกคา๎ ได๎โดยไว ดังนน้ั จะต๎องเตรยี มการสินค๎าใหพ๎ ร๎อม โดย จะตอ๎ งปรมิ าณความต๎องการของลกู คา๎ (Demand) และการ สนับสนุนสนิ ค๎า (Supply) ไว๎อยาํ งเหมาะสม

การตรวจสอบรายการคาสงั่ ซ้ือ การรบั คาส่งั ซอื้ จากเครอื ขาํ ยสงั คมออนไลน์ (Social Network Chat) เชํน การทาโฆษณาผาํ นเฟซบก๏ุ (Facebook) แลว๎ มีลูกคา๎ สนใจสั่งซ้อื สนิ ค๎า สามารถดาเนินการสํง ลงิ ค์สาหรับการสั่งซอื้ สินคา๎ หรือใหบ๎ รกิ ารผํานแชทของเครือขํายสงั คมออนไลน์ เชํน คุณยาย อนงค์เปิด Facebook Page : ยายอนงค์ผลไม๎ดอง มลี กู ค๎าสนใจซ้อื โดยส่ังผํานขอ๎ ความ ดังนน้ั คุณยายอนงค์จะตอ๎ งบริหารจดั การรบั รายการสัง่ ซือ้ ผาํ นทางเครอื ขาํ ยสงั คมออนไลน์ โดยสามารถ ใชโ๎ ปรแกรมโตต๎ อบอตั โนมตั ิชวํ ยในการสอ่ื สารกับลูกค๎าได๎ โดยสามารถใช๎คณุ สมบัติตวั ชํวยการ โต๎ตอบ ในการสงํ การตอบกลบั ดวํ นถงึ คนท่ีสงํ ข๎อความหาเพจของคณุ ยายอนงค์ เพือ่ ใหค๎ ณุ ยายมา รับรายการสงั่ สินค๎า หรือตอบคาถาม เพอื่ ใหส๎ ามารถปิดการขายได๎

การตรวจสอบการชาระเงนิ เม่ือมกี ารตรวจสอบรายการคาสงั่ ซ้ือแล๎ว ขนั้ ตอนตํอมาควรทาการตรวจสอบการชาระเงนิ จากลูกค๎า เพื่อใหเ๎ กดิ ความมัน่ ใจและจะไดท๎ าการสํงสนิ ค๎าไปยังลูกค๎าเป็นลาดบั ตํอไป โดย การตรวจสอบการชาระเงนิ น้ันสามารถทาได๎ ดังน้ี 1. ปรบั รายการสมดุ เงนิ ฝากอตั โนมัติ (Update Passbook) 2. สมัครขอ๎ ความแจง๎ เตือน (SMS Alert) 3. ใชบ๎ ริการธนาคารบนมือถอื (Mobile Banking)

การบรรจุและจดั สํงสินคา๎ (Packing & Shipping) -ความสาคญั ของการบรรจุสนิ คา๎ ทเี่ หมาะสม -การเลอื กรปู แบบการขนสงํ สินคา๎ -การตรวจสอบการจดั สงํ สนิ คา๎ ถงึ มอื ผซู๎ ้อื 29

การบรรจุสนิ คา๎ 30 การบรรจสุ ินคา๎ ทเ่ี หมาะสมจะชวํ ยให๎การจัดสงํ สินค๎าท่ีลูกคา๎ สัง่ ซอ้ื สํงถึงที่หมายอยํางปลอดภยั ท้งั นีผ้ ๎ูประกอบการชมุ ชน จะตอ๎ งคานงึ ถงึ ส่งิ ตํอไปนี้ ได๎แกํ  ประเภทสนิ คา๎ ที่ขนสงํ  ขนาดของกลอํ ง  บรรจุสนิ คา๎  นา้ หนกั รวมทั้งหมดของสนิ คา๎  การหํอสินคา๎  การปดิ ผนกึ กลํอง  การติดฉลาก  ข๎อจากัดของสินค๎า

1. พจิ ารณาขนาดบรรจุภณั ฑแ์ ละน้าหนกั ของสนิ คา้ ขนาดบรรจภุ ณั ฑแ์ ละนา้ หนกั ของสนิ คา้ จะข้นึ อยู่กบั การเลอื กใชป้ ระเภทบรกิ าร ขนส่งนนั้ เช่น ขนสง่ ดว้ ยมอเตอรไ์ ซด์ ขนส่งดว้ ยรถกระบะ ขนส่งดว้ ยรถตู้ ขนส่ง ดว้ ยรถบรรทกุ ขนส่งดว้ ยเรอื ขนสง่ ดว้ ยรถไฟ ขนส่งดว้ ยเคร่อื งบนิ และเงอ่ื นไข ของบรษิ ทั ขนส่งทผ่ี ูป้ ระกอบการเลอื กใช้ แต่ละรูปแบบการขนส่ง และบรษิ ทั ขนส่งจะ มขี อ้ กาหนดและขอ้ กาจดั ในเร่อื งของขนาดและนา้ หนกั ทแ่ี ตกต่างกนั ดงั นนั้ ตอ้ ง เลอื กบรรจภุ ณั ฑส์ นิ คา้ ใหม้ ขี นาดและนา้ หนกั เหมาะสมสาหรบั การขนส่ง 31

การเลอื กรูปแบบการขนส่งสนิ คา้ สง่ิ ท่ผี ูป้ ระกอบการชมุ ชนจาเป็นตอ้ งคานึงถงึ ไดแ้ ก่ สนิ คา้ ส่งถงึ ปลอดภยั ไมเ่ สยี หาย เหมาะสมกบั มลู ค่าสนิ คา้ จดั สง่ สนิ คา้ รวดเร็ว ค่าใชจ้ ่ายนอ้ ย การรบั ประกนั สนิ คา้ ระหว่างจดั สง่ 32

รปู แบบการขนสงํ สนิ คา๎ 33

ไลน์แมน (LINE MAN) เป็นบรกิ ารพนักงานสงํ สินคา๎ ที่สามารถเรียกใชผ๎ าํ นในแอพพลเิ คช่นั LINE MAN บนโทรศัพท์มือถอื โดยผู๎ประกอบการสามารถใชบ๎ ริการพนกั งานสงํ สินค๎าของไลนแ์ มน เพื่อจดั สงํ พสั ดุ เอกสาร อาหาร อื่นๆ ทมี่ ีขนาดไมใํ หญํ ระยะเวลาในการจดั สงํ รวดเรว็ ภายใน 1 วนั หรือตามระยะทาง การจดั ส่งแบบรวดเร็ว 34

ดรี ิเวอรร์ ่ี (Deliveree) เป็นบริการรูปแบบใหมํท่ีใหบ๎ ริการขนสํงสาหรับผปู๎ ระกอบการรายยํอย โดยเป็นการ บรกิ ารขนสงํ สินค๎าจากต๎นทางไปถึงปลายทางในปริมาณมาก โดยใหก๎ ารให๎บรกิ ารผําน รถยนต์ รถมอเตอรไ์ ซด์ หลายรูปแบบ เหมาะสมกับการสงํ สินคา๎ เป็นจานวนมาก (Lot) การจดั ส่งแบบรวดเรว็ 35

การจดั สง่ แบบทวั่ ไป 1. บรษิ ทั ไปรษณยี ไ์ ทย จากดั (Thailand Post) ไปรษณยี ด์ วํ นพเิ ศษในประเทศ (EMS) ไปรษณยี ์ลงทะเบยี นในประเทศ (Registerd) โลจสิ โพสต์ ไปรษณยี ์ดํวนพิเศษระหวํางประเทศ พัสดุไปรษณยี ร์ ะหวํางประเทศ 36

2. เคอรี่ เอ็กซ์เพรส (Kerry Express) เคอรี่ เอ็กซเ์ พรส (Kerry Express) ให๎บริการธรุ กจิ สํงของไปยงั สาขาตํางๆ โดยมีรปู แบบ การใหบ๎ รกิ ารทง้ั แบบวันเดยี ว (Same Day) และบรกิ ารสงํ วนั ถดั ไป (Next Business Day) โดยมีจดุ ใหบ๎ ริการกระจายทวั่ ประเทศ มีการบรกิ ารโทรแจง๎ ผร๎ู ับสินคา๎ กํอนเข๎า จดั สํงสินค๎า การจดั สง่ แบบทวั่ ไป 37

การจดั สงํ แบบท่ัวไป 3. นิ่มเอ็กซ์เพรส (Nim Express) บรษิ ัทนม่ิ เอก็ ซเ์ พรส ใหบ๎ ริการสํงสินคา๎ ถึงสถานทีป่ ลายทางตามทลี่ ูกคา๎ ตอ๎ งการ และ รับ ฝากสินค๎าในกรณที ่ลี กู คา๎ ไมํสามารถมารับได๎ มีบรกิ ารบรรจุสนิ คา๎ ณ จดุ รับ - สงํ สินคา๎ ผู๎ประกอบการชุมชนสามารถซ้อื กลอํ งสาหรบั บรรจไุ ด๎ทท่ี างสถานทจี่ ัดเตรียมไว๎ให๎ พร๎อม ดาเนนิ การจัดสงํ 38

4. บรษิ ทั เอ็นทซี ี เอ็กซ์เพรส (NTC Express) บรษิ ัท เอ็นทีซี รับ-สงํ พัสดุภณั ฑ์ดวํ น มคี วามชานาญดา๎ นการขนสงํ โดยเนน๎ การให๎บริการขนสงํ ที่รวดเรว็ นาสินค๎าถงึ มอื ผ๎รู บั ภายในวันเดียว พร๎อมรบั ประกนั ความเสยี หายเตม็ มลู ค๎าสินคา๎ ขนสํงสนิ คา๎ ผูป๎ ระกอบการชุมชนทจ่ี ดั สํงสนิ ค๎าเป็นจานวนมากสามารถใช๎บรกิ ารได๎ การจดั สํงแบบทว่ั ไป 39

บริษทั เอ็น เอ็ม แอล จากัด (NML LOGISTIC SOLUTION) บริษัท เอน็ เอม็ แอล จากัด ให๎บรกิ ารจัดสงํ สินค๎าทว่ั ประเทศสามารถ จดั รถตามประเภทที่ลกู คา๎ ต๎องการรับสนิ ค๎าท่โี รงงานของผู๎ประกอบการ ชุมชน จัดสงํ ไปยังลกู ค๎าปลายทางหรือนาไปเกบ็ ที่คลังสินคา๎ ด๎วยระบบ การทางานขนสํงท่ีทันสมยั และรวดเรว็ ด๎วยตน๎ ทุนการขนสํงทตี่ า่ โดยมี การจาแนกโซนการขนสงํ เพือ่ ระบุราคา และระยะเวลาการจดั สงํ สินคา๎ การจดั สงํ แบบท่ัวไป 40

1. บรษิ ัท ขนสํง จากัด (บขส.) บรษิ ัท ขนสํง จากดั (บขส.) รับ – สํงพสั ดภุ ณั ฑด์ วํ นทว่ั ไทย สงํ สนิ คา๎ รบั ไดใ๎ น วันถงึ มอื ผู๎รบั ปลายทางด๎วยความรวดเร็วและปลอดภัย โดยให๎บรกิ ารแบบ การจดั สงํ พสั ดุ 1 ชิ้นสํงไดโ๎ ดยไมตํ อ๎ งรอรวมปริมาณมากจัดสํงไปพร๎อมกับรถ โดยสารและรถรับสงํ พสั ดภุ ณั ฑข์ องบรษิ ัทฯ ที่มีสถานีเดนิ รถ บขส. ทวั่ ประเทศ การจัดสํงแบบฝาก 41

2. บริษัท สมบัตทิ ัวร์ บริษัทสมบัติทวั ร์ใหบ๎ ริการ รบั - สงํ พสั ดภุ ณั ฑ์ดวํ น ไปกบั รถโดยสารในเส๎นทางท่ี รถวิ่งผํานจงั หวัดในภาคเหนือ ภาคตะวนั ออกเฉยี งเหนือ ภาคกลาง และภาคใต๎ เปน็ ประจาทุกวัน จึงสามารถจัดสํงพสั ดุถึงปลายทางในเวลาอนั รวดเร็ว โดย สามารถใชบ๎ รกิ ารไดท๎ เ่ี คานเ์ ตอรจ์ าหนาํ ยตั๋วสมบตั ทิ ัวรท์ เี่ ปิดให๎บรกิ าร การจดั สํงแบบฝาก 42

การจัดสงํ แบบฝาก 3. บริษัท นครชัยแอร์ บรษิ ทั นครชัยแอร์ ใหบ๎ รกิ ารสงํ พสั ดดุ วํ นภายใน 24 ชม. สามารถใช๎บริการสงํ พสั ดดุ วํ น ผํานบริการที่ สถานีขนสงํ ทีน่ ครชยั แอร์ ทุกสาขา โดยพสั ดุสามารถสงํ ไปยังเสน๎ ทางตาํ งๆ ทร่ี ถโดยสารนครชยั แอร์ว่งิ ผาํ นหรอื มีปลายทางไปถงึ การสํงพัสดุของนครชัยแอร์ โดยมีการลงทะเบยี นสนิ ค๎าท่ีสงํ ผาํ นระบบดว๎ ยการ ทางานออนไลน์ผาํ นคอมพวิ เตอรท์ าใหอ๎ ตั ราคาํ บรกิ ารเปน็ มาตรฐานเทํากนั ทกุ สาขา 4. รถตูโ๎ ดยสารประจาทาง การสํงของโดยฝากรถต๎โู ดยสารนั้นสามารถสํงไดท๎ ุกท่ีๆ รถตส๎ู ายนัน้ ๆว่งิ ผําน โดยผ๎สู งํ สามารถตดิ ตอํ ได๎โดยตรงได๎ทคี่ นขับรถหรือที่จาหนํายต๋ัว โดยแสดงความตอ๎ งการจะสงํ ของ ช้นิ น้ีไปที่น้ี ถา๎ รถตูผ๎ ํานและมีการให๎บรกิ ารก็จะรับสงํ สนิ ค๎า 43

ตวั อย่างเวบ็ ไซตต์ ดิ ตามการส่งสนิ คา้ ผ่านบรษิ ทั ไปรษณียไ์ ทย โดยกรอกรหสั ตดิ ตาม 44 สนิ คา้ 13 หลกั