Caja Los andes _VERCIONbaja

Nuestro compromiso es contribuir al pleno desarrollo de nuestros afiliados y sus familias, proporcionando soluciones y beneficios sociales, que mejoren su bienestar y calidad de vida.

01_ Bienvenida 02_ Nuestra contribución al 03_ Estrategia 04_ Nuestra Esencia 05_ Creciendo con nuestras 06_ Agregando valor a desarrollo Sostenible personas nuestros afiliadosÍndice de contenidos 5 6 CAPÍTULO 1: BIENVENIDA 8 Carta Presidente del Directorio 11 Alcance y Cobertura 12 CAPÍTULO 2: NUESTRA CONTRIBUCIÓN AL DESARROLLO 15 Principales indicadores de cobertura 16 Principales indicadores de desempeño económico 24 Impactos económicos, sociales directos e indirectos 29 Reconocimientos y hechos destacados 31 CAPÍTULO 3: ESTRATEGIA SOSTENIBLE 34 Liderando el mercado - Focos organizacionales 2015 38 Nuestra ruta hacia la Sostenibilidad 39 ¿Qué hacemos en Caja Los Andes en materia de RSE? 44 Debida Diligencia 45 Compromisos con iniciativas externas 47 Nuestras relaciones de confianza 48 CAPÍTULO 4: NUESTRA ESENCIA 50 Quiénes Somos 58 Historia - La Seguridad Social en Chile 61 Ubicación y Cobertura 64 Fundamentos Estratégicos 70 Gobierno Corporativo y Administración 74 Estructura Operativa 78 Comportamiento Ético y Transparencia 78 Cumplimiento Normativo 81 Cambios Significativos 82 CAPÍTULO 5: CRECIENDO CON NUESTRAS PERSONAS 88 Nuestras Personas 98 Nuestro compromiso es cuidar a nuestros colaboradores y sus familias Formando Embajadores 2 MEMORIA Y REPORTE INTEGRADO CAJA LOS ANDES 2015

07_ Fortaleciendo nuestra 08_ Nuestro aporte al 09_ Avances y 10_ Información 11_ Anexos Tabla de Contenidos cadena de valor planeta desafíos Financiera GRI –COPs Gestión del Desempeño 100 Clima laboral participativo 103 Relación Empresa – Colaboradores 106 Prevención y seguridad laboral 109 Iniciativas en beneficio de los colaboradores 112CAPÍTULO 6: AGREGANDO VALOR A NUESTROS AFILIADOS 117 Nuestros Afiliados 119 Beneficios, productos y servicios 120 Calidad del servicio y satisfacción del cliente 132 Iniciativas en beneficio de los afiliados 142 Caja Los Andes en los medios de Comunicación 144CAPÍTULO 7: FORTALECIENDO NUESTRA CADENA DE VALOR 149 Relación con proveedores 150 Selección de proveedores 151 Compras 152 Subcontratación en Cajas Los Andes 154 Iniciativas en beneficio de los proveedores 155CAPÍTULO 8: NUESTRO APORTE AL PLANETA 159 Gestión de medio ambiente 160 Biodiversidad 164 Ecoeficiencia 165 Construcciones ecoamigables 170 Residuos y reciclaje 172 Inversiones ambientales 176 Iniciativas ambientales 177CAPÍTULO 9: AVANCES Y DESAFÍOS 179 Tabla de compromisos 180CAPÍTULO 10: INFORMACIÓN FINANCIERA 183ANEXOS: TABLA DE CONTENIDOS GRI – COPS 219 3

transparencia4 MEMORIA Y REPORTE INTEGRADO CAJA LOS ANDES 2015

01_Bienvenida 5

01_ Bienvenida 02_ Nuestra contribución al 03_ Estrategia 04_ Nuestra Esencia 05_ Creciendo con nuestras 06_ Agregando valor a desarrollo Sostenible personas nuestros afiliadosCarta Presidente delDirectorio La presente cuenta, consolida nuestra tiene su origen en el esfuerzo permanente memoria financiera, que de forma inédita de todo nuestro equipo por superar las ha sido fusionada con el Reporte de expectativas de servicio. Sostenibilidad; ambos, correspondientes al período 2015. No puedo dejar de destacar la exitosa colocación de Bonos Corporativos por la suma En primer término, deseo resaltar el de MM$ 152.731. Esta importante gestión nos resultado financiero de la gestión, reflejado permitirá no sólo financiar el régimen de crédito en excedentes antes de beneficios que social y prestaciones adicionales entregados a alcanzaron los MM$ 73.686. Paralelamente, nuestros afiliados, sino también, constituye obtuvimos un 54,1% de participación de un contundente respaldo del mercado hacia mercado, lo que se traduce en 3.809.667 nuestra gestión corporativa. afiliados activos y pensionados que gozaron de una amplia gama de beneficios En 2015, crecimos de la mano de la sociales. Destaca en esta cifra la afiliación innovación. Concretamos la inauguración de Carabineros de Chile a nuestra Caja, del primer Centro Día para el Adulto Mayor, posibilitando que 60 mil funcionarios, entre emplazado en Estación Central, apoyada por uniformados, civiles y sus familias, tengan un equipo multidisciplinario, que permite acceso a una gran oferta de soluciones entregar las herramientas para promover sociales en diversos ámbitos. una mejor calidad de vida a personas autovalentes frágiles y/o de dependencia Durante el período, entregamos un total leve a moderada. de MM$52.585 en beneficios sociales, cifra que se amplía a MM$92.487 considerando Avanzamos en materia de innovación el efecto multiplicador (1,76) recibido por tecnológica y mejoras operativas. Iniciamos cada uno de nuestros afiliados. Con ello, la implementación del proyecto Pilar obtuvimos un índice de penetración de Financiero, en un plan que, a la fecha, 55,6%; es decir, más de 1.700.000 afiliados llevamos ejecutado e implementado en 53 usaron un beneficio social durante el año. sucursales, gracias a un equipo conformado por diversas áreas de la organización, Otro aspecto que nos llena de orgullo fue liderado por la Gerencia de Vanguardia. que 6.601 nuevas empresas decidieron Migramos 330.000 operaciones de créditos afiliarse a nuestra institución. Ellas, a través con un monto aproximado de MM$ 295.000, de sus trabajadores y ejecutivos, son aliadas equivalente al 26,4% de la cartera vigente. permanentes en la comunicación de nuestro De esta forma, transitamos hacia una quehacer. gestión más eficiente y moderna de nuestros productos y servicios. De cara a los afiliados, durante este último año, sobrepasamos los 80 puntos Este año abrimos 11 nuevas sucursales, con porcentuales de satisfacción global neta, que más infraestructura dispuesta a apoyar6 MEMORIA Y REPORTE INTEGRADO CAJA LOS ANDES 2015

07_ Fortaleciendo nuestra 08_ Nuestro aporte al 09_ Avances y 10_ Información 11_ Anexos Tabla de Contenidos cadena de valor planeta desafíos Financiera GRI –COPsla consecución de los anhelos de los publicó la Política de Sostenibilidad, que nostrabajadores de este país. Adicionalmente, entrega los lineamientos sobre estos temasen materia de infraestructura recreativa, y también trabajó en la respectiva estrategiasumamos más de 5 mil metros cuadrados (2015-2020), que plasma los pasos para estea nuestra red de Centros Deportivos y quinquenio.Recreacionales, con la apertura del Club deCampo Leñadura, en la Región de Magallanes. Trabajamos en la consolidación del Programa MÁS Sostenibilidad, agrupando y ordenandoPara mejorar nuestra atención en los Centros las iniciativas de RSE; acciones que buscanTurísticos se creó una nueva gerencia, cuyo mejorar la calidad de vida de la comunidadobjetivo ha sido implementar el modelo afiliada mediante acciones que involucrande experiencia turística, además de sacar a nuestros colaboradores, a la comunidadadelante un moderno sistema de reservas y el medio ambiente. Fruto de aquello,para todos los hoteles a lo largo del país. impactamos a más de 150 mil personas con iniciativas tales como el Programa deTodas estas obras y adelantos no tendrían Voluntariado Corporativo, Arte Vivo, y elvalor sin la fuerza de los colaboradores de trabajo con comunidades afiliadas y apoyola Caja. Destaco el reconocimiento recibido a sectores vulnerables.como una de las 50 mejores empresas paratrabajar en Chile, donde logramos el lugar 37, A la luz de los antecedentes que sesegún el Ranking Great Place to Work® 2015. presentan en esta memoria-reporte, quedaParalelamente, los resultados obtenidos de manifiesto lo prolífico de este período.en la Encuesta de Clima Laboral, proceso Elementos como la presente Memoriaencargado al Instituto de Sociología de la y Reporte Integrados, insertos dentroPontificia Universidad Católica de Chile, y de nuestro Programa de Transparenciaque reflejó un 77% de alta satisfacción. Institucional, constituyen el fiel reflejo de una institución que promueve altos estándaresEn este mismo ámbito, quisimos dar un en el manejo de la información, lo quepaso más allá, mediante la elaboración de sumado a nuestra Cuenta Pública, no haceuna Política de Diversidad e Inclusión, que más que reforzar nuestra voluntad de servirbusca contribuir a la generación de prácticas con rigor y probidad.organizacionales que promuevan una culturainclusiva para colaboradores y afiliados, Afectuosamente,sobre la base del valor de la diversidad. Javier Darraidou DíazEn el ámbito de la reportabilidad, logramos Presidenteun 54% de cumplimiento en el Índex deSostenibilidad, que viene a reemplazara la medición que realizabamos a travésdel Diagnóstico ISO 26000. Además, se 7

01_ Bienvenida 02_ Nuestra contribución al 03_ Estrategia 04_ Nuestra Esencia 05_ Creciendo con nuestras 06_ Agregando valor a desarrollo Sostenible personas nuestros afiliadosAlcance y CoberturaNuestro cuarto Reporte de Sostenibilidad En términos de cobertura, se incluyen todas las operaciones de Caja Los Andes, las cualesy el primero fusionado con la Memoria involucran las oficinas de administración y sucursales, además de Centros Club deFinanciera, presenta información Pensionados, Oficinas Móviles y Centros Turísticos. Este informe no presentaidentificada como material y relevante en el limitaciones de alcance y cobertura, haciéndose cargo de todos los temasimpacto de nuestro negocio en la sociedad pertinentes, de acuerdo con los lineamientos y protocolos del Global Reporting Initiativey, particularmente, en nuestros principales (GRI) en su versión G4.grupos de interés. En este informe se Las técnicas de medición de datos y bases para realizar los cálculos se rigen por laspresentan los temas y desafíos asumidos por recomendaciones y protocolos del GRI, en su versión G4. En forma complementaria, seCaja Los Andes en materia de sostenibilidad, incorporan las materias y asuntos de la Guía ISO 26.000 de Responsabilidad Social y losasí como su responsabilidad en cada uno de 10 Principios del Pacto Global, cumpliendo así con la Comunicaciones de Progresolos procesos que tiene el negocio. Abarca el (COP’s) exigidas a las empresas miembro del Pacto Global.período comprendido entre el 1 de enero y el La definición de los contenidos y la31 de diciembre de 2015, siendo de carácter planificación del trabajo fue un proceso liderado por la Gerencia de Asuntosanual. Corporativos, Comunicaciones y Responsa- bilidad Social Empresarial de Caja LosPara la elaboración de este Reporte, se tomó Andes. Además, toda la información incluidacomo referencia la metodología propuesta en en este Reporte fue documentada y validadael Manual de Aplicación para la Elaboración por las respectivas gerencias y áreas de Cajade Memorias de Sostenibilidad, desarrollado Los Andes que colaboraron en el proceso depor Global Reporting Initiative (GRI, por sus levantamiento de información.siglas en inglés), en su cuarta versión, deacuerdo a su opción de conformidad “core”esencial. En consecuencia, los contenidos deeste Reporte están definidos de acuerdo a lostemas materiales, es decir, aquellos aspectosde nuestra gestión que son relevantes parala institución o para los grupos de interés.Los indicadores reportados, incluyerontambién mediciones propias de Caja LosAndes, las cuales están en concordanciacon los focos de gestión de la organización,lo que hace de este documento un insumo,tanto para quienes quieren conocer cómofueron las operaciones de la Caja durante2015, como para la gestión interna de lamisma.8 MEMORIA Y REPORTE INTEGRADO CAJA LOS ANDES 2015

07_ Fortaleciendo nuestra 08_ Nuestro aporte al 09_ Avances y 10_ Información 11_ Anexos Tabla de Contenidos cadena de valor planeta desafíos Financiera GRI –COPs 9

liderazgo10 MEMORIA Y REPORTE INTEGRADO CAJA LOS ANDES 2015

02_Nuestra contribuciónal desarrollo 11

01_ Bienvenida 02_ Nuestra contribución al 03_ Estrategia 04_ Nuestra Esencia 05_ Creciendo con nuestras 06_ Agregando valor a desarrollo Sostenible personas nuestros afiliadosPrincipales indicadores decobertura Participación de Mercado Total Afiliados 54,1% 48% 52% 45,9%Participación 2015 2014en el mercadode Cajas 54,1% Afiliados Caja Los Andes Afiliados Caja Los Andesun 2% más que Total Cajas Total Cajasen 2014. Estoavala nuestro Afiliados Activosliderazgo en elsector. 39,6% 60,4% 42,1% 57,9% 2015 2014 Afiliados Caja Los Andes Afiliados Caja Los Andes Total Cajas Total Cajas12 MEMORIA Y REPORTE INTEGRADO CAJA LOS ANDES 2015

07_ Fortaleciendo nuestra 08_ Nuestro aporte al 09_ Avances y 10_ Información 11_ Anexos Tabla de Contenidos cadena de valor planeta desafíos Financiera GRI –COPsAfiliados Pensionados 30,5% 69,6% 30,4%69,5%2015 2014Afiliados Caja Los Andes Afiliados Caja Los AndesTotal Cajas Total CajasEmpresas Adherentes 56,8% 45,6% 54,4%43,2%2015 2014Afiliados Caja Los Andes Afiliados Caja Los AndesTotal Cajas Total Cajas 13

01_ Bienvenida 02_ Nuestra contribución al 03_ Estrategia 04_ Nuestra Esencia 05_ Creciendo con nuestras 06_ Agregando valor a desarrollo Sostenible personas nuestros afiliados Cartera de Crédito Social (en Monto) 44,8% 55,2% 47,8% 52,2% Población Cubierta 2015 2014 20% Caja los Andes Caja los Andes Otras Cajas Otras Cajas de la población en Chile, equivalente a 3.679.918 Excedentes 35.726 17,4% beneficiarios, es la población cubierta. 82,6% 2015 2014 Excedentes Caja Los Andes 2015 Afiliados Caja Los Andes (Millones de $) Otras Cajas Patrimonio 31,5% 660.012 68,5% 2015 2014 Patrimonio Caja Los Andes 2015 Afiliados Caja Los Andes (Millones de $) Otras Cajas14 MEMORIA Y REPORTE INTEGRADO A la fecha de publicación no se contaba con la información financiera 2015 de las otras CCAF. CAJA LOS ANDES 2015

07_ Fortaleciendo nuestra 08_ Nuestro aporte al 09_ Avances y 10_ Información 11_ Anexos Tabla de Contenidos cadena de valor planeta desafíos Financiera GRI –COPsPrincipales indicadores de desempeño económico CONCEPTO (MILLONES DE $) 2014 2015 VARIACIÓN 2014-2015Ingresos de Explotación 285.378 320.976Activos 1.299.356 1.563.441 + 12,5%Stock de Colocaciones 1.069.668 1.167.213 + 20,3%Excedentes después deBeneficio 34.378 35.726 + 9,1%Gastos en Prestaciones + 3,9%Adicionales 46.465 45.451 - 2,2%Distribución de los ingresosValor Económico Generado y Distribuido (MILES DE $) 2014 2015 VARIACIÓN Valor Económico Distribuido 2015Valor económico generado (A) 285.377.756 320.975.767 + 12,5% 12% 57% a) Ingresos Totales 2%Valor económico distribuido (B) 137.973.472 162.990.519 + 18,1% Costo de operación 75.837.319 83.540.114 + 10,2% 29% Salarios y beneficios sociales 5.323.646 5.987.972 + 12,5% para los empleados 31.865.247 32.731.452 + 2,7% 2015 Pagos al Estado Pago proveedores de capital 34.378.072 35.725.710 + 3,9% Costos de operaciónValor económico retenido (A-B) Salarios y beneficios sociales para los empleados Comprobación (VEG-VED) Pagos al Estado Pago proveedores de capitalImportes recibidos del Gobierno IMPORTES RECIBIDOS DEL GOBIERNO (MILES DE $) 2014 2015Crédito por gasto en Capacitación (SENCE) 389.994.617 466.413.317Bonificación del Gobierno por Zonas Extremas 16.047.230 33.716.312Total 406.041.847 500.129.629 15

01_ Bienvenida 02_ Nuestra contribución al 03_ Estrategia 04_ Nuestra Esencia 05_ Creciendo con nuestras 06_ Agregando valor a desarrollo Sostenible personas nuestros afiliadosImpactos económicos, socialesdirectos e indirectosPilares Programa MÁS En Caja Los Andes contribuimos a mejorar Este programa se realizó en la ciudad deSostenibilidad la calidad de vida de todos los chilenos, Santiago en conjunto con la Fundación Belén impactando positivamente a la sociedad Educa y en las ciudades de Antofagasta,Colaboradores: en general a través del Programa MÁS Viña del Mar y Concepción con los directivos Sostenibilidad. de colegios municipalizados.»» Programa de Voluntariado Corporativo»» Voluntarios Corridas Familiares Durante el año 2015, se continuó con este Además, se realizaron charlas motivacionales»» Arte Vivo programa, que agrupa y estructura todas en colegios vulnerables por parte de nuestros las acciones de responsabilidad social de gerentes y subgerentes, lo que benefició aComunidad: nuestra institución y que buscan mejorar la 570 alumnos en todo Chile. calidad de vida de todos nuestros públicos de»» R elacionamiento Educacional interés, mediante tres pilares: colaboradores, Voluntariado Corridas»» Relacionamiento Recreativo (Centros comunidad y medio ambiente. El programa permitió que llegásemos a más de 150 mil En el marco de las Corridas Familiares, Turísticos) personas de todo Chile a través de 298 se entregaron 100 cupos gratuitos en»» Extensión de Actividades de MKT a niños actividades. la categoría Especial para personas en situación de discapacidad en cada una de de sectores vulnerables Colaboradores las ciudades donde se realizó el Tour de»» Entrega de Cajas Escolares a colegios Corridas Familiares Caja Los Andes. Voluntariado Corporativo: Mentorías y vulnerables Charlas Motivacionales Con esta iniciativa buscamos fomentar el»» Operativos de Salud deporte y un estilo de vida saludable entre El Programa de Voluntariado Corporativo de los miembros de organizaciones que seMedio Ambiente: Caja Los Andes busca promover una cultura ocupan de la inclusión o integración social de social, sensibilizar a los colaboradores las personas en situación de discapacidad,»» Programa de Eficiencia Energética respecto de las necesidades de su entorno de manera de contribuir a que este grupo»» Recicla Andes y potenciar nuevos valores, como la conviva e interactúe con nuestros afiliados solidaridad, que permite un desarrollo más y participantes de la actividad, sin que la integral de las personas. discapacidad sea un factor divisionario, sino más bien de inclusión. En este marco, por tercer año consecutivo se desarrollaron las Mentorías, donde 129 Para acompañar a los 800 invitados, cerca colaboradores entregaron orientación de un centenar de nuestros colaboradores personalizada y acompañamiento a alumnos actuaron como Voluntarios de Corridas; de 4to Medio, que viven una etapa clave guiando y orientando a las personas en en su vida. Los voluntarios los ayudaron a situación de discapacidad, tanto en los descubrir y promover sus competencias, momentos de la competencia como en las además de apoyarlos para que delinearan su actividades adicionales que se brindaron en proyecto de vida y su futuro laboral mediante las Villas Familiares. la continuidad de estudios superiores.16 MEMORIA Y REPORTE INTEGRADO CAJA LOS ANDES 2015

07_ Fortaleciendo nuestra 08_ Nuestro aporte al 09_ Avances y 10_ Información 11_ Anexos Tabla de Contenidos cadena de valor planeta desafíos Financiera GRI –COPs 17

01_ Bienvenida 02_ Nuestra contribución al 03_ Estrategia 04_ Nuestra Esencia 05_ Creciendo con nuestras 06_ Agregando valor a desarrollo Sostenible personas nuestros afiliados Arte Vivo Junto a estas exposiciones se realizaron también talleres inclusivos en cada una de Caja los Andes en su permanente las ciudades de una manera que nuestros contribución a la difusión cultural lanzó en colaboradores se acercaran a la inclusión febrero del año 2013 el proyecto Arte Vivo, social de personas con Síndrome de Down. con el objeto de acercar el arte nacional a los colaboradores y la comunidad, fomentando Comunidad así la positiva influencia que éste tiene en las personas y las organizaciones. Relacionamiento Educacional Durante el año 2015, Arte Vivo recibió la En el marco del Programa Recicla Andes, muestra “Los Heroicos Niños: una historia que busca gestionar mediante el reciclaje no contada”, exposición que trajo la la segregación de los residuos en Caja Corporación, Conservación y Difusión del Los Andes, se implementó en los Centros Patrimonio Histórico Militar, para contar Turísticos de Palomar, Pirque y Parador y compartir las historias desconocidas de de Darwin, un programa de educación un grupo de menores que participaron ambiental, dirigido a los escolares de activamente en la Independencia de Chile y establecimientos aleñados a estos centros. la Guerra del Pacífico a fines del siglo XIX. El proyecto, -que se coordinó entre la Entre abril y julio volvió al espacio Arte empresa TriCiclos y los administradores Vivo, la artista plástica Macarena Matte, con de cada uno de estos centros- se extendió su exposición “Agradecida”. En agosto lo entre abril y octubre, y entregó formación en hizo la ONG LabSocial con 100 obras de la cuidados del medio ambiente y promoción exposición “Mi Continente” de Arte Down, de vida sana. con quienes además se realizó un taller inclusivo con colaboradores de Santiago Además, se levantaron viveros y experiencias y se lanzó la cuarta versión del Concurso, didácticas donde se dieron a conocer las cuya temática era: “Mis Sueños”. La última acciones que realizan los centros de Caja Los muestra durante 2015 fue \"Femmina\", de la Andes en materia ambiental. artista Cecilia Elgueta. Relacionamiento Recreativo En el plan de descentralización de las actividades y acciones del Programa MÁS Con el fin de lograr un acercamiento a Sostenibilidad, y con interés de abrir el las comunidades escolares aledañas a arte “desde todos hacia todos”, Arte Vivo los Centros Turísticos de Caja Los Andes, se extendió el 2015 a dos regiones del durante el año 2015, estos centros abrieron país con las muestras de Arte Down. Las sus puertas a grupos de niños y jóvenes para sucursales de Concepción y Antofagasta que disfrutaran de una jornada recreativa pudieron exponer, en los meses de agosto en instalaciones y utilizaran sus piscinas, y septiembre, las obras de los ganadores de quinchos, canchas deportivas, entre otros. los concursos “Mi país” y “Mi Mundo”. De esta forma, 460 escolares resultaron beneficiados y una treintena de colabora-18 MEMORIA Y REPORTE INTEGRADO CAJA LOS ANDES 2015

07_ Fortaleciendo nuestra 08_ Nuestro aporte al 09_ Avances y 10_ Información 11_ Anexos Tabla de Contenidos cadena de valor planeta desafíos Financiera GRI –COPsdores de la Gerencia de Experiencia focos en nuestra relación con afiliados yTurística participó activamente en este comunidad.relacionamiento. Es por ello, que los Operativos de SaludExtensión Actividades Marketing (FTA Tour, RSE constituyen una importante acción queFútbol Calle, Obra \"El Libro de la Selva\") consolida nuestra razón de ser, entregando calidad de vida a cientos de personas,En la búsqueda de entregar bienestar especialmente en comunidades donde elsocial a niños de sectores vulnerables, y en acceso a los servicios de salud es complejo.coordinación con la Gerencia de Clientes yMarketing, durante el año 2015, en cada una Durante el 2015 estuvimos presentes en lasde las actividades deportivas y culturales comunas de San Bernardo, Puente Alto, Buin,que la institución realizó, se abrieron Arica, Tierra Amarilla, La Cruz, Quinta decupos especiales para acoger a colegios e Tilcoco, Coyhaique y Chiloé con operativosinstituciones sociales. de vacunaciones anti influenza, controles oftalmológicos, dermatológicos, auditivos yFueron 1.180 niños y jóvenes que pudieron preventivos.disfrutar de eventos como el FTA Tour, FútbolCalle, en el Concierto Movistar Arena, y en laobra de teatro en el \"El Libro de la Selva\", encomunas como Puente Alto, Iquique, PuertoMontt, Quillota, La Serena, San Bernardo ySantiago.Entrega de Cajas de Útiles EscolaresPor tercer año consecutivo, y en el marcode las iniciativas de Responsabilidad Socialde Caja Los Andes, se hizo entrega de Cajasde Útiles Escolares a escuelas vulnerablesidentificadas previamente, en las diversasciudades donde la institución está presente.Durante el año 2015, y en coordinación conla Subgerencia de Educación de la Gerenciade Beneficios Sociales, se entregó estebeneficio a 2.181 estudiantes desde Putre aPunta Arenas, incluyendo Isla de Pascua.Operativos de SaludCon el propósito de favorecer a la poblaciónmás vulnerable en las localidades dondeestá Caja Los Andes, desde 2013 optó porla promoción de la salud como uno de los 19

01_ Bienvenida 02_ Nuestra contribución al 03_ Estrategia 04_ Nuestra Esencia 05_ Creciendo con nuestras 06_ Agregando valor a desarrollo Sostenible personas nuestros afiliadosA través del Medio AmbientePrograma MÁSSostenibilidad Programa Recicla Andescreamos Caja Los Andes consciente del impacto social, económico y ambiental que puede generar suconciencia gestión, y como una contribución al medio ambiente, implementó el año 2015 –en una primeraen nuestros etapa como piloto- el programa “Recicla Andes”, que busca manejar integralmente los residuoscolaboradores generados por la organización, mediante la segregación, reciclaje y correcta disposición finalsobre cuidado de estos, además de mitigar los impactos ambientales y promover buenas prácticas entre susdel Medio colaboradores.Ambiente. Este programa se realiza en los edificios de Casa Matriz, las sucursales de Normalización, Plaza Oeste, Maipú, y los Centros Turísticos de Pirque, Palomar y Olmué. Programa Eficiencia Energética Durante el año 2015 se implementó en todas las sucursales de la institución el Programa de Eficiencia Energética, orientado a la gestión eficiente de los recursos energéticos de Caja Los Andes, con el objeto de reducir la emisión de CO2 de la institución. El programa, que impacta a todos los colaboradores, de Arica a Porvenir, incluyendo los Centros Turísticos, Sucursales y Casa Matriz, incorporó una campaña educativa en los meses de abril y octubre, que se extendió hasta fin de año con la instalación de piezas gráficas que buscan sensibilizar a los usuarios con esta temática y donde se utilizaron como fuente las ideas de los ganadores del concurso interno “Tu Idea Innova”.20 MEMORIA Y REPORTE INTEGRADO CAJA LOS ANDES 2015

07_ Fortaleciendo nuestra 08_ Nuestro aporte al 09_ Avances y 10_ Información 11_ Anexos Tabla de Contenidos cadena de valor planeta desafíos Financiera GRI –COPs 21

01_ Bienvenida 02_ Nuestra contribución al 03_ Estrategia 04_ Nuestra Esencia 05_ Creciendo con nuestras 06_ Agregando valor a desarrollo Sostenible personas nuestros afiliadosResumen Actividades realizadasPILAR ACTIVIDADES CIUDADES-ACTORES DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDAD NÚMERO N° PERSONAS ACTIVIDADES IMPACTADASColaboradores Voluntariado RM-Antofagasta-La Serena- Viña del Mar- Mentorías 41 129 Corporativo Concepción Charlas Gerentes de primera línea 15 570 Motivacionales Gerentes zonales y subgerentesColaboradores Charlas MotivacionalesColaboradores Arte Vivo Santiago-Antofagasta-Concepción Exposiciones Museo Histórico Militar, 5 4.000 Macarena Matte, Arte Down y Cecilia 13 420 Elgueta 11 460Comunidad Relacionamiento Palomar-Parador Darwin-Pirque Visitas pedagógicas, invernadero, 8 800 Educativo charlas ambientales 6 450 3 120Comunidad Relacionamiento Azapa-La Huayca-Machalí_Las Mellizas- Puertas abiertas del centro para niños 11 680 Recreativo Río Quepe-Leñadura-Palomar-Parador de escuelas vulnerables 37 2.181Edis molendis Darwin-Lago Ranco-Punta Larga-Llanuras 9 600suntemComunidad Tour Corridas de Diana 1 500eosapit ivlleanmdunceilmFamiliares Arica-Viña del Mar-Antofagasta-Puerto Invitación organizaciones inclusivas y 1 180 Varas-La Serena-Rancagua-Concepción- voluntarios corridas 137 138.961 Talca-Temuco 298 150.051vendaesComunidad noFTbA TiOsUsRe Puente Alto-Iquique-Puerto Montt Relacionamiento con los jugadores del FTAa doleni de queComunidad Quillota-La Serena-San Bernardo Invitación a escuelas de fútbol Fútbol Calle vulnerables Invitación a colegios vulnerableseexndeisasteeqnuimibiunsComunidadObra \"El Libro de la Santiago Selva\"poruptaquiComunidadCajas Útiles Zonal Norte-Centro Norte-V Región-RM- Entrega de cajas de útiles escolares a Escolares Centro-Centro Sur-Sur colegios vulnerablesafuuCogmtiautniatdautder,ciuntsSOapluerdativos de San Bernardo-Puente Alto-Buin-Arica- Operativos de inmunización, auditivo, Tierra Amarilla-La Cruz-Quinta Tilcoco- oftalmológico y preventivo Coyhaique-Chiloé Comunidad Concierto Cierre Santiago Concierto de Navidad y Música Chilena de actividades y Taller musical. Huasos Quincheros yrdreeommloorfelauhcpecuntasdtaibeusComunidadPrograma MÁS Santiago Coro Red SIP Sostenibilidad Sucursales Maipú, Plaza Oeste, Casa Navidad con Matriz. Líderes Verdes Visita colaboradores a Fundación Las Sentido Rosas y entrega regalos Programa de ReciclajecpioarerorcicaumdoluptaeMedio Ambiente Recicla AndesTOTAL22 MEMORIA Y REPORTE INTEGRADO CAJA LOS ANDES 2015

07_ Fortaleciendo nuestra 08_ Nuestro aporte al 09_ Avances y 10_ Información 11_ Anexos Tabla de Contenidos cadena de valor planeta desafíos Financiera GRI –COPsLa inversión realizada en el programa MÁSSostenibilidad durante el año 2015 alcanzóla cifra de $ 195.491.734. Estos fondosprovienen del presupuesto de la Gerenciade Asuntos Corporativos, Comunicaciones yRSE, la Gerencia de Clientes y Marketing yla Gerencia de Beneficios Sociales, como semuestra en la siguiente tabla:PROGRAMA PERSONAS NÚMERO DE ESTIMACIÓN DE A través del IMPACTADAS ACTIVIDADES GASTO Programa MÁSVoluntariado Corporativo y Charlas SostenibilidadArte Vivo 699 56 $ 8.015.000 contribuimosVoluntariado Tour de Corridas Familiares 4.000 5 $ 12.795.241 a mejorar laFútbol Calle 8 $ 2.040.000 calidad de vidaFTA Tour 800 3 $ 120.000 de más 150Cajas Escolares 120 6 $ 120.000 mil personas.Operativos de Salud 450 37 $ 56.706.000Recicla Andes 2.181 9 $ 2.916.100Relacionamiento Recreativo 600 Relacionamiento Educacional 138.961 137 $ 103.859.266Obra \"El Libro de la Selva\" 460 11 $ 1.320.000Concierto Navidad y cierre año 420 13 $ 300.000Navidad con Sentido 680 11 $ 3.400.000 500 1 $ 3.900.127TOTAL 180 1 $ 0 150.051 298 $ 195.491.734 23

01_ Bienvenida 02_ Nuestra contribución al 03_ Estrategia 04_ Nuestra Esencia 05_ Creciendo con nuestras 06_ Agregando valor a desarrollo Sostenible personas nuestros afiliados Reconocimientos y hechos destacados En Caja Los Andes cerramos el año 2015 con importantes logros institucionales y con buenas noticias, esto es el fruto del trabajo realizado en pos de una mejor calidad de vida para todos los afiliados y sus familias. Colocación de Bonos inspirador y transversal para todos. Las reuniones abordaron las cuatro verticales de En lo que respecta a la gestión de fuentes la organización, que son ambiente laboral, de financiamiento, durante los meses de satisfacción de los afiliados y empresas abril y diciembre se llevó a cabo con éxito afiliadas, ingresos y la gestión responsable la puesta de tres colocaciones de Bonos de gastos. Corporativos, lo que permitirá en el mediano plazo financiar el régimen de crédito social Nuevo Código de Buenas Prácticas y y prestaciones adicionales entregados a Conductas nuestros afiliados. En mayo de 2012, sin que constituyera un Incorporación de Carabineros de imperativo legal para nuestra Institución, el Chile Directorio aprobó un documento denominado Código de Ética, el cual fue reemplazado por el El gran trabajo realizado, permitió que una Código de Buenas Prácticas y Conductas, cuyo importante organización confiara en la labor propósito fundamental es orientar nuestra de Caja Los Andes. Es así como a partir del conducta, con el objeto que la misión social de 2015, Carabineros de Chile se incorporó a la entidad sea canalizada en armonía con las Caja Los Andes. Gracias a esto, sus 60 mil personas y el medio ambiente, de acuerdo a la funcionarios, pueden acceder a la gran gama circular de la Superintendencia de Seguridad de beneficios sociales. Social, sobre Gobierno Corporativo. Gira de Gerentes 2015 Somos una de las 50 mejores empresas para trabajar en Chile Es primera vez que se realiza esta actividad en Caja Los Andes. Durante los meses El orgullo y compromiso de los colaboradores de octubre y noviembre, los Gerentes de de Caja Los Andes, quedó demostrado en la primera línea visitaron las 141 sucursales de buena posición obtenida en el ranking de Arica a Porvenir con el objetivo de presentar Great Place to Work 2015, que la ubica en a los líderes los resultados obtenidos a la el N° 37 dentro de las 50 Mejores Empresas fecha. Además, se reunieron con todos los para Trabajar en Chile. equipos para compartir hacia dónde va Caja Los Andes, de la mano de un mensaje24 MEMORIA Y REPORTE INTEGRADO CAJA LOS ANDES 2015

07_ Fortaleciendo nuestra 08_ Nuestro aporte al 09_ Avances y 10_ Información 11_ Anexos Tabla de Contenidos cadena de valor planeta desafíos Financiera GRI –COPsNtuureansbotardojeosCllqooausgjearqoruLseoeassolciAnozannemfdloeforrsmsu. tcaoamddoaeslInauguración Centro Deportivo y Certificación del Modelo deRecreativo Leñadura Prevención de Delitos de acuerdo a la Ley n° 20.393A comienzos del 2015 se inauguró elCentro Deportivo Leñadura, en la ciudad Caja Los Andes certificó su modelo dede Punta Arenas. Recuperando así para la prevención de delito, con el fin de abordarRegión de Magallanes, una de las mejores proactivamente la prevención de delitosinfraestructuras deportivas de toda la de lavado de activos, financiamiento delPatagonia Chileno/Argentina. En sus 23 terrorismo y cohecho. Esta certificaciónhectáreas de terreno, este Centro cuenta fue realizada por la prestigiosa empresacon instalaciones y actividades de primer certificadora Feller Rate.nivel, que permiten a toda la familia poderdisfrutar y recrearse en un solo lugar, Premio FELABANespecialmente en invierno, cuando lascondiciones climáticas no permiten el En marzo del 2015, Caja Los Andes participódesarrollo de actividades al aire libre. en un concurso de ensayos en la Federación Latinoamericana de Bancos (FELABAN),Inauguración Primer Centro Día donde obtuvo un reconocimiento por un modelo desarrollado íntegramente porEn septiembre de 2015 se inauguró el Contraloría, denominado \"Auditoria Forenseprimer Centro Día para adultos mayores Continua\". El premio fue recibido en elpensionados afiliados a la Caja. Sus Congreso Latinoamericano de Auditoriainstalaciones se encuentran ubicadas en Mall Interna (CLAIN), realizado en abril en Lima,Plaza Alameda, en el Edificio Integramédica, Perú. En la oportunidad se expuso a lapisos 2 y 3, Comuna de Estación Central. audiencia latinoamericana, el modelo, su sistema de apoyo y resultados obtenidos con su implementación. 25

01_ Bienvenida 02_ Nuestra contribución al 03_ Estrategia 04_ Nuestra Esencia 05_ Creciendo con nuestras 06_ Agregando valor a desarrollo Sostenible personas nuestros afiliados Reconocimiento Empresa Socialmente ENANDES 2015 Inclusiva (ESI) Mutual de Seguridad CChC En la sexta versión del Congreso Internacional, cuyo tema central fue \"Ética, Con la finalidad de destacar públicamente a Felicidad y Bienestar\", se presentaron las las Empresas Socialmente Inclusivas del país, experiencias de los destacados expertos: la Mutual de Seguridad CChC, por cuarto Sonja Lyubomirsky, Aron Ralston y año consecutivo, entregó el Reconocimiento Jim Harter, quienes compartieron sus ESI, cuyo propósito es incentivar a todas experiencias para generar conciencia y aquellas firmas u organizaciones que, con empatía. Concluyendo que cuando hacemos iniciativas concretas, han logrado convertirse las cosas correctamente, estamos aportando en agentes activos para incrementar las a mejorar el bienestar de los demás y el de oportunidades socio laborales de las uno mismo. personas y los trabajadores con discapacidad física del país. En esta oportunidad Caja Al evento asistieron más de 1.776 personas, Los Andes fue reconocida por incorporar quienes además pudieron conocer la personas en situación de discapacidad experiencia del montañista que inspiró (personas accidentadas laboralmente y la película “127 horas”, Aron Ralston, que reinsertadas al mundo laboral). sobrevivió a un accidente. Premio Fundación Ágora Caja Los Andes realiza su segunda cuenta pública En el marco del Programa MÁS Inclusión Caja Los Andes fue distinguida por la Fundación Por segundo año consecutivo, la institución Ágora perteneciente a Fundación Luz, por la realizó la Cuenta Pública, siendo la única incorporación de personas con discapacidad Caja de Compensación que transparenta en la institución. sus resultados financieros a sus afiliados y al público en general. Sello ProPyme Sesiones del Directorio en regiones En el mes de mayo de 2015 el Ministerio de Economía Fomento y Turismo mantuvo En su interés de conocer en terreno la vigente el Sello ProPyme otorgado a realidad de las regiones del país, durante Caja Los Andes, por comprometernos a 2015 el Directorio de Caja Los Andes realizó, pagar a nuestros proveedores pymes a un por cuarto año consecutivo, dos sesiones plazo inferior a 30 días, lo que confirma fuera de la Región Metropolitana, donde la importancia que le asignamos a los sus integrantes pudieron relacionarse con proveedores, como uno de sus principales las autoridades locales, empresas afiliadas y stakeholders. colaboradores de la corporación. En el marco de estas actividades, se realizaron eventos culturales y actividades de Responsabilidad Social con las comunidades de Calama y Temuco.26 MEMORIA Y REPORTE INTEGRADO CAJA LOS ANDES 2015

07_ Fortaleciendo nuestra 08_ Nuestro aporte al 09_ Avances y 10_ Información 11_ Anexos Tabla de Contenidos cadena de valor planeta desafíos Financiera GRI –COPsReconocimientos entregadosPremio Sergio May Colvin»» Clínica Alemana de Santiago / Categoría Grandes Empresas»» Colegio Alemán de Puerto Varas / Categoría PymesPremio EmprendeEn su séptima versión, se recibieron más decinco mil postulaciones desde Arica a PuntaArenas, siendo el 60 % de las postulacionesde regiones, de emprendedores de losmás variados rubros. El Jurado integradopor representantes de Caja Los Andes, delGobierno, del sector productivo y de lasPymes, entre otros, resolvió otorgar el PrimerLugar en la categoría Pensionados, a MiguelÁngel Ramos, con su emprendimiento“Turismo Aventura TrekNature”. En tantoel Primer Lugar de la Categoría TrabajadorActivo, lo obtuvo María José López, con suemprendimiento “Intea”. Ellos junto a otros6 microempresarios premiados recibieroncapital para sus proyectos, cursos decapacitación y estadías en Centros Turísticosde Caja Los Andes. Se privilegiaron estosemprendimientos principalmente porsu capacidad de generación de empleo,mejoramiento de la calidad de vida de lasfamilias y la innovación. 27

sostenibilidad28 MEMORIA Y REPORTE INTEGRADO CAJA LOS ANDES 2015

03_Estrategia Sostenible 29

01_ Bienvenida 02_ Nuestra contribución al 03_ Estrategia 04_ Nuestra Esencia 05_ Creciendo con nuestras 06_ Agregando valor a desarrollo Sostenible personas nuestros afiliados30 MEMORIA Y REPORTE INTEGRADO CAJA LOS ANDES 2015

07_ Fortaleciendo nuestra 08_ Nuestro aporte al 09_ Avances y 10_ Información 11_ Anexos Tabla de Contenidos cadena de valor planeta desafíos Financiera GRI –COPsLiderando el mercado -Focos organizacionales 2015Actualmente, Caja Los Andes es la Médicas de los Afiliados al Fondo Nacional Nuestro compromiso con lainstitución líder en la industria y gracias a de Salud (FONASA). En este contexto, uno sostenibilidad se basa en lasu exitosa gestión, se ha convertido en un de los objetivos propuestos para 2015 fue generación de excedentesaliado estratégico de las empresas públicas disminuir el periodo de tramitación de la manteniendo un equilibrio en loy privadas, entregando beneficios sociales a Licencia Médica hasta el pago del Subsidio económico, social y ambiental.sus afiliados activos y pensionados, junto a de Incapacidad Laboral, compensaciónsus familias, generando un impacto positivo económica asociado a la misma, lográndoseen su bienestar y calidad de vida. Todo acortar de 28 días promedio registradosesto es posible gracias al trabajo alineado a en 2014 a 13,7 días promedio a fines denuestros focos organizacionales con miras 2015. Este es el resultado de un trabajode cumplir el Desafío 2020. mancomunado con la Comisión de MedicinaAvances 2015 Integración PYSF-BSIntegración Productos y ServiciosFinacieros con Beneficios Sociales Prestaciones Legales yEste foco tiene como objetivo crear Serviciossoluciones de gran impacto social, lograndoque éstas sean masivas y autofinanciables, Focospara obtener resultados que nos sitúen con organizacionalessolidez como el referente más importante en 2015seguridad social del país. Comunicación MulticanalidadEn este sentido, en 2015 se trabajó en forma con Sentidoconjunta entre las gerencias de BeneficiosSociales y Productos y Servicios Financieros, Pilar Financieroen una primera etapa, identificando estadosde necesidad no resueltas que puedanser cubiertos, total o parcialmente, porproductos y/o servicios elaborados en formaconjunta por ambas gerencias.Prestaciones Legales y ServiciosUno de los regímenes que gestiona Caja LosAndes, son las Prestaciones Legales, las queadministra en representación del Estado.Una de estas prestaciones son las Licencias 31

01_ Bienvenida 02_ Nuestra contribución al 03_ Estrategia 04_ Nuestra Esencia 05_ Creciendo con nuestras 06_ Agregando valor a desarrollo Sostenible personas nuestros afiliadosDesafío 2020 Preventiva e Invalidez (COMPIN) de la Ejecutivos de Atención en el lugar físico de laPensando en que Región Metropolitana y FONASA. empresa y nuestra Red de Centros Turísticos.las necesidadesde los afiliados de Esto implicó un incremento de la satisfacción En 2015 se trabajó en las siguientes instanciasCaja Los Andes de nuestros afiliados respecto la tramitación para hacer realidad la consolidación de unosufrirán grandes de Licencia Médicas, alcanzando un 80% en de los pilares estratégicos de cara a nuestrocambios a futuro, la Encuesta de Satisfacción de Clientes que Desafío 2020:es que nace la mide. Esto a su vez se vio reflejado en unaDesafío 2020, disminución de un 38% de llamadas de los »» Desarrollo de nuevo sitio web privado yel cual coordina afiliados al call center, además generó un público para afiliadostodo el accionar beneficio económico del orden de $MM1.870,de la Caja lo que se traduce en un potencial de entrega »» Desarrollo de sitio web para Empresaspara alcanzar de beneficio social adicional a nuestros »» Soporte de escritorio virtual parasu objetivo: afiliados de $MM1.215.aumentar ejecutivos que están posicionados dentrosustantivamente Por otra parte, se puso a disposición de de las empresas afiliadas a Caja Los Andesnuestros nuestros afiliados, a través de distintos »» Comienzo del proyecto CRM para darbeneficios y canales (sucursales, call center, canal web, soporte tecnológico a todos los canalesconvertirse en el entre otros), información que permitía darreferente absoluto trazabilidad del procesamiento de la Licencia Proyecto Pilar Financieroen la entrega de Médica, hasta llegar al pago del Subsidiobeneficios sociales por Incapacidad Laboral, manteniendo Caja Los Andes ha tomado la decisiónhacia el año 2020. informado en forma proactiva y evitándole estratégica de estar a la vanguardia en un esfuerzo innecesario para saber cuándo el ámbito tecnológico. Es por ello que estaría disponible su dinero. se reemplazó el software de la gestión financiero contable, adquiriendo para ello Se complementa a lo anterior una mejora el ERP de SAP y para la administración y al proceso, agregando el pago del Subsidio gestión de la cartera de créditos se adquirió de Incapacidad Laboral por transferencia el software CRM Siebel y Flexcube, ambos electrónica. de la empresa Oracle. Consolidación de la Multicanalidad En esta línea, en 2013 se dio inicio a uno de sus proyectos más ambiciosos para Caja Los Andes ha implementado una reemplazar el actual Sistema de Gestión y estrategia de atención que permite acceder a Administración de Crédito, de tal manera los beneficios y servicios en forma eficiente, de abordar de modo más eficiente el rápida, simple e informada. Con la finalidad crecimiento esperado para las próximas de atender y gestionar las necesidades décadas. Lo anterior con el claro objetivo de de sus afiliados, empresas y entidades dar más y mejores beneficios a sus afiliados. adherentes con un alto nivel de servicio y calidad, la Caja dispone de canales de En ese contexto, y después de un largo atención desde Arica a Porvenir, incluida Isla período de análisis, diseño, construcción, de Pascua a través de la Red de Sucursales, pruebas y fase de piloto, se dio inicio a la Sitios Web Privado y Público, Call Center, fase de implementación del nuevo sistema. Módulos de Auto Atención, Oficinas Móviles, En noviembre de 2014 se efectuó un plan32 MEMORIA Y REPORTE INTEGRADO piloto con las oficinas de San Miguel y CAJA LOS ANDES 2015 Valparaíso, el cual concluyó exitosamente en febrero de 2015.

07_ Fortaleciendo nuestra 08_ Nuestro aporte al 09_ Avances y 10_ Información 11_ Anexos Tabla de Contenidos cadena de valor planeta desafíos Financiera GRI –COPsPosteriormente, durante los meses de atributos diferenciadores, que nos sitúan en 53marzo y noviembre se continuó el plan de como líderes en la industria de Cajas depuesta en marcha, con lo cual a la fecha Compensación, entre los afiliados y diversos sucursales ya estáestán implementadas 53 oficinas, lo que públicos de interés de nuestra institución. implementado el Pilarequivale al 36% de la Red Comercial. Este Financiero.plan contempló la migración del orden de Para lograr este objetivo, se trabajó las330.000 operaciones de créditos con un comunicaciones de forma estratégica, amonto aproximado de $MM 295.000, lo que través del uso de la herramienta de Índice deequivale al 26,4% de la cartera vigente. Para Medios (IM), que permite medir la efectividadel año 2016, está planificado abordar el resto de la presencia de marca en medios dede las oficinas a lo largo del país. comunicación nacional y regional. De esta forma durante el año 2015, se transmitieronEste proceso fue acompañado previamente los 19 atributos que nuestra organizaciónde un robusto plan de capacitación y gestión considera relevantes para su labor y quedel cambio, el cual consideró a todos los generan reputación.usuarios de las oficinas implementadas con elnuevo sistema. Gracias a los resultados de la labor de comunicaciones, Caja Los Andes seEste plan se aplicó a las áreas de Atención posicionó como una Empresa Respetada ende Público, Operaciones, Finanzas, Riesgo materia de reputación corporativa, segúny Cobranzas. Del mismo modo, también se los parámetros de la herramienta Índiceconsideró a otras áreas del negocio, tales de Medios, consolidando su posición decomo Call Center, Gestores de Negocio, liderazgo dentro de la industria de las CajasContraloría, entre otras. El principal objetivo de Compensación.fue dar a conocer el nuevo modelo denegocios y sus principales beneficios. Tu Idea InnovaEste proceso involucró a más de 500colaboradores y se espera completar al resto El programa “Tu idea Innova”, persiguede la dotación durante al año 2016. potenciar en forma permanente una cultura de innovación al interior de Caja Los Andes,Finalmente, durante el año 2015 se creó permitiendo a todos los colaboradoresy potenció la Mesa de Ayuda de Pilar aportar con sus ideas entorno a los objetivosFinanciero, cuyo principal objetivo es estratégicos, esta vez apoyó una campañacolaborar, orientar y apoyar a las oficinas que interna de Eficiencia Energética. En estadisponen de la nueva herramienta, además oportunidad, las ideas ganadoras estuvieronde atender los diversos requerimientos de centradas en varias herramientas orientadaslos usuarios que se van incorporando al a concientizar a nuestros colaboradoressistema. respecto de las acciones sobre la eficiencia energética, para lograr en nuestrasComunicación con Sentido dependencias un significativo ahorro de agua y energía eléctrica.Fortalecer la reputación corporativa deCaja Los Andes, fue uno de los principalesobjetivos del 2015. La estrategia que sedesarrolló fue posicionar y reforzar los 33

01_ Bienvenida 02_ Nuestra contribución al 03_ Estrategia 04_ Nuestra Esencia 05_ Creciendo con nuestras 06_ Agregando valor a desarrollo Sostenible personas nuestros afiliadosNuestra ruta hacia la NuestraSostenibilidad Aspiración: “Ser líderes enEn Caja Los Andes entendemos la Responsabilidad Social (RS) la generación decomo parte fundamental de nuestros lineamientos estratégicos, bienestar social,buscando lograr la sostenibilidad mediante una contribución activa mejorando lay voluntaria al mejoramiento social, económico y ambiental de calidad de vida deChile. las personas”Asimismo, representa un compromiso ético y permanente por Gobierno Corporativo Colaboradorescontribuir con el desarrollo sostenible, entendido éste como el Nuestro Gobierno tiene Nuestro compromisodesarrollo que satisface las necesidades de la generación actual, la misión de trabajar para es generar un ambientesin comprometer a las generaciones futuras”. que la institución cumpla, de trabajo que entregue permanentemente, con su rol oportunidad de desarrollo,En esta línea, el rol social que cumple Caja Los Andes va de la social que la caracteriza de calidad de vida, junto conmano con la RS, ya que desde sus inicios se ha preocupado por manera eficiente, transparente cultura organizacionalel bienestar de de sus afiliados, colaboradores y la comunidad en que promueva el talento,general. y cercana. colaboración, las competencias y buen clima laboral.Desde esta perspectiva, la sostenibilidad es el enfoque de negociosen el cual Caja Los Andes basa su gestión a corto, mediano y largoplazo y nuestro compromiso con ella se basa en la generación deexcedentes manteniendo un equilibrio en lo económico, social yambiental.Desde el punto de vista de la sostenibilidad, Caja Los Andes tienecomo referencia a la Norma de Responsabilidad Social ISO 26000,al Pacto Global de las Naciones Unidas y al Global ReportativeIniciative (GRI), con el proposito de medir, comparar y verificar losavances obtenidos en esta materia.34 MEMORIA Y REPORTE INTEGRADO CAJA LOS ANDES 2015

07_ Fortaleciendo nuestra 08_ Nuestro aporte al 09_ Avances y 10_ Información 11_ Anexos Tabla de Contenidos cadena de valor planeta desafíos Financiera GRI –COPsEn este contexto se fundamenta la Política de Sostenibilidad, desarrollada en 2015 que se basaen lo siguiente. Gobierno CorporativoComunidad Colaboradores Mejorar la Diversidad Calidad de e Inclusión Vida Afiliados Comunicación Educación con Sentido y CulturaMedio ambiente Proveedores Afiliados Proveedores Medio ambiente Comunidad Nuestro compromiso es Nuestro compromiso es la Estamos comprometidos Nuestro compromiso se basacontribuir al pleno desarrollo mejora continua, el diálogo, el con el cuidado del medio en mejorar la calidad de vida de nuestros afiliados y sus respeto mutuo, la trasparencia de las comunidades dentro de familias, proporcionando y el fomento de la probidad. ambiente. Todo nuestro soluciones y beneficios quehacer esta sustentado nuestra esfera de influencia. sociales, que mejoren su en causar el menor impacto bienestar y calidad de vida. posible en el planeta en que vivimos. 35

01_ Bienvenida 02_ Nuestra contribución al 03_ Estrategia 04_ Nuestra Esencia 05_ Creciendo con nuestras 06_ Agregando valor a desarrollo Sostenible personas nuestros afiliados Reportabilidad Comité de Sostenibilidad Desde hace unos años Caja Los Andes inició El Comité de Sostenibilidad, integrado por un trabajo metódico y planificado en los un representante de cada gerencia, se reunió temas de Reportabilidad y Responsabilidad durante año 2015 en 8 oportunidades, y en Social en orden a convertirse en una las que revisó los avances del Programa MÁS institución sostenible, es decir, que sus Sostenibilidad, además de visar y sancionar procesos y negocios puedan realizarse sin la Política de Diversidad e Inclusión, que afectar a las generaciones futuras. fue aprobada por el Directorio. Además, le tocó conocer y aprobar las Políticas de Durante el año 2015, se aprobaron la Política Sostenibilidad y de Salud, Prevención y de Sostenibilidad, y su respectiva Estrategia Medio Ambiente, ambas visadas por la de Sostenibilidad; la actualización de la Gerencia General y en pleno proceso de Política de Seguridad, Salud Ocupacional y difusión entre las gerencias. Medio Ambiente, la Política de Diversidad e Inclusión y la Política de Gestión de Como últimas tareas del año, aprobó la Stakeholders. Estrategia de Sostenibilidad y el Reglamento del Comité de Sostenibilidad. Asimismo, con el fin de avanzar en la Reportabilidad, el diagnóstico de Sostenibilidad anual de la institución, ISO 26000, fue reemplazado por el Índex de Sostenibilidad, indicador estratégico de la gestión de Sostenibilidad, creado por el Centro Vincular de Responsabilidad Social y Desarrollo Sostenible de la Pontificia Universidad Católica de Valparaíso que evalúa, por una parte, el nivel de integración de los temas materiales de sostenibilidad en la gestión de Caja Los Andes, y por otra, el grado de alineación de la institución con las prácticas de compañías de clase mundial, inspiradas en los lineamientos de los grandes instrumentos internacionales de sostenibilidad. La cifra alcanzada para el año 2015 es de 54%, siendo la meta fijada por la institución para este primer año de Index, de 45%.36 MEMORIA Y REPORTE INTEGRADO CAJA LOS ANDES 2015

07_ Fortaleciendo nuestra 08_ Nuestro aporte al 09_ Avances y 10_ Información 11_ Anexos Tabla de Contenidos cadena de valor planeta desafíos Financiera GRI –COPsIntegrantes del Comité 2015NOMBRE CARGO 37Cristián Pizarro Gerente de Asuntos Corporativos, Comunicaciones y RSECarlos González Subgerente Operacional de PersonasMichael Macgregor Subgerente de MarketingCristián Herrera Subgerente ContraloríaGermán López Subgerente de AdministraciónJorge Pérez Subgerente de Riesgo OperacionalJuan Manuel Burgos Subgerente de Ahorro y ViviendaMabel Vargas Subgerente Tecnología e InnovaciónMaría José Líbano Jefa Reclutamiento y Selección; Diversidad e InclusiónClaudio Salas Jefe de Gestión Energética y SustentabilidadCarmen Lago Coordinadora de Beneficios SocialesSebastián Manríquez Gestor Diversidad e InclusiónÁngel Montiel Prevencionista de RiesgoJuan Carlo Granic Abogado FiscalíaAlexis Vidal (Q.E.P.D) Jefe Responsabilidad SocialOriana Ojeda Jefa Responsabilidad Social

01_ Bienvenida 02_ Nuestra contribución al 03_ Estrategia 04_ Nuestra Esencia 05_ Creciendo con nuestras 06_ Agregando valor a desarrollo Sostenible personas nuestros afiliados ¿Qué hacemos en Caja Los Andes en materia de RSE? Gobierno Corporativo Afiliados y Pensionados: »» Programa de Transparencia Institucional »» Impacto Social del Beneficio »» Autoevaluación del Directorio »» Educación Financiera »» Directorio Pluralista »» M odelo Integral de Atención »» Manual de Manejo de Información de »» Calidad del Servicio »» Satisfacción del Cliente Interés para el Mercado »» Gestión de Reclamos »» Sistema Ético »» Privacidad de Datos »» Código de Buenas Prácticas y Conductas »» Política de Cumplimiento para los Afiliados *NUEVO en su rol de Consumidores *NUEVO »» Política de Sostenibilidad *NUEVO »» Política de Diversidad e Inclusión *NUEVO Proveedores »» Modelo de Prevención de Delitos »» Política de Compras Responsables »» Canales de Denuncias »» Sello ProPyme »» Debida Diligencia »» Capacitación a Proveedores »» Política de Derechos Fundamentales »» Política Gestión de Continuidad de Medio ambiente »» Manejo de Residuos Negocio »» Construcciones Ecoamigables »» Política de Riesgo Operacional »» Política de Stakeholders *NUEVO (Certificación LEED) »» Eficiencia Energética Colaboradores »» Cuidado y protección de la Biodiversidad »» Igualdad de Oportunidades »» Programa Recicla Andes »» Programa MÁS Inclusión »» Programa de Beneficios: Mi Caja Comunidad »» Política de Seguridad, Salud Ocupacional »» Programa MÁS Sostenibilidad y Medio ambiente »» Programa Empresa Certificada (PEC) de la Mutual de Seguridad »» Manual del Líder »» Política de Comunicaciones Internas *NUEVO38 MEMORIA Y REPORTE INTEGRADO CAJA LOS ANDES 2015

07_ Fortaleciendo nuestra 08_ Nuestro aporte al 09_ Avances y 10_ Información 11_ Anexos Tabla de Contenidos cadena de valor planeta desafíos Financiera GRI –COPsDebida DiligenciaPara Caja Los Andes es de suma importancia PILAR RSE # TEMAS SUBTEMASrealizar un proceso para determinar losimpactos que sus operaciones generan a Gobierno 1 Transparencia Rendición de Cuentasnivel económico, social y medioambiental. Corporativo Relacionamiento Grupos dePara lo cual, desde hace unos años se inició Interésun trabajo metódico y planificado en los Colaboradorestemas de Reportabilidad y Responsabilidad 2 Integración de la Sostenibilidad en el Crecimiento SostenibleSocial en orden a convertirse en una empresa Afiliados Negociosostenible, es decir, que sus procesos y Proveedoresnegocios puedan realizarse sin afectar a las Medio 3 Liderazgo Directores Independientesgeneraciones futuras. Ambiente Reputación ComunidadConsecuentemente con esto, se realiza el Éticaproceso de materialidad para determinar losimpactos y riesgos asociados. 4 Comportamiento Ético CorrupciónProceso de Materialidad 2015 Derechos FundamentalesFase 1: Identificación de Temas 5 Financiamiento¿Cómo identificamos los temas? 6 Gestión de RiesgosLos temas se identificaron a través de larealización de un Benchmark sectorial, 7 Regulacióndonde se incluyen las mejores prácticas,análisis de información secundaria y consulta 8 Calidad Vida Laborala los grupos de interés prioritarios. 9 Clima LaboralEl trabajo de materialidad realizado diocomo resultado los siguientes temas: Gestión del Desempeño 10 Desarrollo de Carrera y Capacitación Desarrollo de Talentos Gestión de Liderazgo 11 Diversidad e Inclusión 12 Diálogo Sindical 13 Salud y Seguridad Laboral 14 Impacto Social de Productos y Servicios Productos Focalizados 15 Calidad del Servicio Satisfacción del Cliente Gestión de Reclamo 16 Innovación y Eficiencia Multicanalidad 17 Consumo Responsable Transparencia de la Información Pagos Oportunos 18 Compras Sostenibles Probidad Transparencia 19 Ecoeficiencia Eficiencia Energética Certificación LEED 20 Gestión de Residuos Manejo de Residuos Reciclaje 21 Programa MÁS Sostenibilidad Mejorar la Calidad de Vida 39

01_ Bienvenida 02_ Nuestra contribución al 03_ Estrategia 04_ Nuestra Esencia 05_ Creciendo con nuestras 06_ Agregando valor a desarrollo Sostenible personas nuestros afiliados 1 Financiamiento Fase 2: Priorización de temas Fase 3: Validación La priorización de los temas fue un trabajo 2 Comportamiento Ético interno, donde participaron todos los Con la información recopilada se definió gerentes de Caja Los Andes. finalmente la materialidad de este Reporte,Gobernanza 3 Transparencia destacando en cada uno de los capítulos, A continuación, se presentan los temas los temas y focos relevantes asumidos por 4 Gestión de Riesgos priorizados que dieron origen a este reporte: Caja Los Andes como parte de su gestión y los desafíos para contribuir al desarrollo 5 Regulación sostenible, así como su responsabilidad por los impactos generados por sus decisiones 6 Liderazgo y procesos. 7 Integración de la Sostenibilidad en el Negocio 8 Diversidad e InclusiónColaboradores 9 Calidad Vida Laboral 10 Clima Laboral 14 1 18 6 234 11 Salud y Seguridad Laboral Importancia de las evaluaciones y decisiones de las partes interesadas 19 15 16 8 5 12 Diálogo Sindical 21 10 9 7 Baja Mediana Alta 11 17 12 13 Desarrollo de Carrera y Capacitación 20 13 21 14 Calidad del ServicioAfiliados 15 Impacto Social de Productos y Servicios 16 Innovación y Eficiencia 17 Consumo ResponsableMedio ambiente Proveedores 18 Compras Sostenibles Bajo Mediano Alto 19 Gestión de Residuos Impactos económicos, ambientales y sociales 20 Ecoeficiencia para la empresaComunidad 21 Programa MÁS Sostenibilidad40 MEMORIA Y REPORTE INTEGRADO CAJA LOS ANDES 2015

07_ Fortaleciendo nuestra 08_ Nuestro aporte al 09_ Avances y 10_ Información 11_ Anexos Tabla de Contenidos cadena de valor planeta desafíos Financiera GRI –COPsCabe señalar que la materialidad fue validada Esta matriz de materialidad da respuesta apor el Comité Ejecutivo, donde participan los requerimientos a la Guía G4 de GRI en eltodos los gerentes de Caja Los Andes y por que se identifica qué es material para Cajael Comité de Sostenibilidad. Además, por Los Andes y dónde es relevante, esto es, elprimera vez se invitaron a expertos en temas impacto del aspecto dentro o fuera de lade sostenibilidad a que validaran el trabajo organización y, en consecuencia, el grupo derealizado de acuerdo a su experticia dando interés afectado.origen así a la matriz de materialidad.PILAR RSE ASPECTOS PRIORIZADOS TEMAS MATERIALES IMPACTO DEL ASPECTO CAPÍTULO DEL REPORTE QUEGobierno IDENTIFICADOS DENTRO Y/O FUERA DE LA TRATA EL TEMACorporativo ORGANIZACIÓN POR GRUPO DE INTERÉS Nuestra Esencia 4.7 Comportamiento Ético y Transparencia Transparencia Gobierno Integración de la Estrategia Sostenible Sostenibilidad en el 3.2 Nuestra ruta hacia la Ética e Integridad Negocio Lucha contra la Liderazgo Sostenibilidad Corrupción Estrategia Sostenible Participación de los Todos 3.1 Liderando el Mercado Grupos de Interés Estrategia y Análisis Comportamiento Ético Nuestra Esencia 4.7 Comportamiento Ético y Relacionamiento Grupos de Interés Transparencia Gestión de Riesgos Estrategia Sostenible 3.6 Nuestras Relaciones de Confianza Información Financiera Desempeño Económico Financiamiento Controladores, Nuestra Contribución al Colaboradores, Desarrollo Proveedores, Competencia 2.1 Principales Indicadores de Cobertura 2.2 Principales Indicadores de Desempeño Económico Nuestra Esencia 4.1 Quiénes Somos Cumplimiento Autoridades, Organismos Regulatorio Públicos, Controladores, Gobierno Corporativo y Mecanismos de Regulación Administración Nuestra Esencia Reclamación Ambiental Autoridades, Comunidad 4.8 Cumplimiento Normativo Mecanismos de Reclamación sobre las Autoridades, Colaboradores Prácticas Laborales 41

01_ Bienvenida 02_ Nuestra contribución al 03_ Estrategia 04_ Nuestra Esencia 05_ Creciendo con nuestras 06_ Agregando valor a desarrollo Sostenible personas nuestros afiliados PILAR RSE ASPECTOS PRIORIZADOS TEMAS MATERIALES IMPACTO DEL ASPECTO CAPÍTULO DEL REPORTE QUE Colaboradores IDENTIFICADOS DENTRO Y/O FUERA DE LA TRATA EL TEMA ORGANIZACIÓN POR GRUPO Afiliados DE INTERÉS Creciendo con Nuestras Personas Presencia en el Mercado 5.1 Nuestras Personas Calidad Vida Laboral 5.2 Nuestro Compromiso es Cuidar a Nuestros Empleo Colaboradores y sus Familias Creciendo con Nuestras Relaciones entre los Diálogo Sindical Colaboradores Personas Trabajadores y la 5.7 Relación Empresa – Dirección Colaboradores Capacitación y Creciendo con Nuestras Educación Personas 5.3 Formando Embajadores Diversidad e Igualdad Desarrollo de Carrera y 5.4 Gestión del Desempeño de Oportunidades Capacitación Creciendo con Nuestras Personas Igualdad de Retribución 5.1 Nuestras Personas entre Mujeres y Diversidad e Inclusión 5.6 Clima Laboral Participativo Hombres Creciendo con Nuestras Personas Impacto Social de Afiliados Activos y Pasivos 5.8 Prevención y Seguridad Productos y Servicios Laboral Agregando Valor a Nuestros Salud y Seguridad del Afiliados Cliente 6.2 Beneficios, Productos y Servicios Consumo Responsable Afiliados Activos y Pasivos; 6.3 Calidad del Servicio y Colaboradores Satisfacción del Afiliado Agregando Valor a Nuestros Innovación y Eficiencia Afiliados Activos y Pasivos Afiliados 6.4 Iniciativas en Beneficio de Etiquetado de los Afiliados Activos y Pasivos los Afiliados Productos y Servicios Agregando Valor a Nuestros Comunicaciones de Calidad Servicios Afiliados Mercadotecnia 6.3 Calidad del Servicio y Satisfacción del Afiliado Agregando Valor a Nuestros Afiliados 6.3 Calidad del Servicio y Satisfacción del Afiliado Agregando Valor a Nuestros Afiliados 6.3 Calidad del Servicio y Satisfacción del Afiliado42 MEMORIA Y REPORTE INTEGRADO CAJA LOS ANDES 2015

07_ Fortaleciendo nuestra 08_ Nuestro aporte al 09_ Avances y 10_ Información 11_ Anexos Tabla de Contenidos cadena de valor planeta desafíos Financiera GRI –COPsPILAR RSE ASPECTOS PRIORIZADOS TEMAS MATERIALES IMPACTO DEL ASPECTO CAPÍTULO DEL REPORTE QUEProveedores IDENTIFICADOS DENTRO Y/O FUERA DE LA TRATA EL TEMA ORGANIZACIÓN POR GRUPOMedio DE INTERÉS Fortaleciendo NuestraAmbiente Cadena de ValorComunidad Prácticas de Pagos Oportunos 7.5 Iniciativas en Beneficio de Adquisiciones los Proveedores Evaluación Ambiental Proveedores Fortaleciendo Nuestra de los Proveedores Cadena de Valor Evaluación de las Compras Sostenibles 7.1 Relación con Proveedores Prácticas Laborales de 7.2 Selección de Proveedores los Proveedores 7.3 Compras Evaluación 7.4 Subcontratación en Cajas Inversión Los Andes Evaluación de la Repercusión Social de Nuestro Aporte al Planeta los Proveedores 8.3 Ecoeficiencia Nuestro Aporte al Planeta Ecoeficiencia Innovación y Eficiencia Afiliados activos y pasivos; 8.3 Ecoeficiencia Gestión de Residuos Consumo Responsable Comunidad Nuestro Aporte al Planeta 8.6 Inversiones Ambientales Compras Sostenibles Nuestro Aporte al Planeta 8.5 Residuos y Reciclaje Consecuencias Programa MÁS Comunidad Nuestra Contribución al Económicas Indirectas Sostenibilidad Desarrollo 2.3 Impactos Económicos, Sociales Directos e Indirectos hacEenmCoasijmacaLproagscotAodnse.dneus ensotsros 43

01_ Bienvenida 02_ Nuestra contribución al 03_ Estrategia 04_ Nuestra Esencia 05_ Creciendo con nuestras 06_ Agregando valor a desarrollo Sostenible personas nuestros afiliadosCompromisos coniniciativas externas Durante el año 2015, Caja Los Andes siguió También, en 2015 se continuaron los trabajando en forma colaborativa con trabajos conjuntos y el afianzamiento de autoridades regulatorias de la industria, estrategias colaborativas con instituciones parlamentarios, alcaldes, ejecutivos como el Servicio Nacional del Adulto y directores de organismos privados, Mayor (SENAMA), la Pontifica Universidad ONG ’s y medios de comunicación nacionales Católica de Chile (PUC), la red de empresas y extranjeros, con el propósito de difundir Cámara Chilena de la Construcción (CChC) su rol y misión de entregar más y mejores y la Confederación de la Producción y el beneficios sociales. Comercio (CPC), entre otros. Adicionalmente Caja Los Andes se relaciona con lasNuestro siguientes instituciones:compromisoes contribuir »» Asociación Gremial de Cajas deal desarrollo Compensaciónsostenible, porello somos »» Pacto Global de las Naciones Unidasparte de Pacto (Chile)Global, AcciónRSE, Generación »» Acción RSEEmpresarial, ChileTransparente, »» Chile Transparenteentre otras. »» Generación Empresarial »» ICARE »» Unión Social de Empresarios Cristianos44 MEMORIA Y REPORTE INTEGRADO CAJA LOS ANDES 2015

07_ Fortaleciendo nuestra 08_ Nuestro aporte al 09_ Avances y 10_ Información 11_ Anexos Tabla de Contenidos cadena de valor planeta desafíos Financiera GRI –COPsNuestras relaciones deconfianzaLa gestión de los Stakeholders o Públicos Por ello, Caja Los Andes ha incorporado una Esta plataforma llamada SEA, nosde Interés es fundamental en el compromiso herramienta que sistematiza el levantamiento ha permitido, durante su año deque Caja Los Andes tiene como institución, de riesgos y oportunidades -recogidos por implementación, contar con un análisisde construir vínculos de confianza que los usuarios asignados por cada gerencia- proactivo del entorno y en específico depermitan establecer un círculo virtuoso y que pudiesen afectar el relacionamiento materias que han podido afectar, positivarespecto del aporte que hacemos al con nuestros públicos de interés y por ende o negativamente, la percepción de losdesarrollo y calidad de vida de todos los impactar el capital reputacional de nuestra Stakeholders, evitando o minimizandochilenos. institución. impactos de nuestra operación.PÚBLICOS DE INTERÉS CANALES DE COMUNICACIÓN PÚBLICOS DE INTERÉS CANALES DE COMUNICACIÓNIDENTIFICADOS IDENTIFICADOSAutoridades, Correo electrónico Competencia PresencialOrganismos Públicos, Web institucional Proveedores Correo electrónicoMundo Político Información impresa, videos corporativos Asociaciones Gremiales Información impresa corporativa Acciones de relacionamiento Medios de Correo electrónico Medios de comunicación Comunicación Web institucional Eventos corporativos Academia Información impresa Comunidad Acciones de relacionamiento y Medios deControladores, Presencial comunicaciónGobierno Corporativo y Eventos corporativosAdministración Correo electrónico, Web, información impresa Información deAfiliados Activos / Correo electrónico campañas, PresencialActivos no Afiliados Web institucional Medios de comunicaciónEmpresas Afiliadas / Información impresa, videos corporativos Eventos corporativosNo Afiliadas Presencial Comunicados de Prensa, Entrevistas, Campañas publicitarias y Medios de Generación de temas, Gestión de eventos. comunicación Acciones de relacionamiento, videos Correo electrónico corporativos y Web Web institucional Eventos corporativos Plataforma web exclusiva para Empresas Correo electrónico Información impresa, videos corporativos Información impresa, Web, videos Presencial corporativos, Campañas publicitarias y Medios de Acciones de relacionamiento, campañas de comunicación comunicación y Medios de comunicación PresencialSindicatos Afiliados / Correo electrónico Web, Información impresa, videosno Afiliados Web institucional corporativosAfiliados Pasivos / Información impresa, videos corporativos Gestión de medios de campañasPasivos no Afiliados Presencial Acciones de relacionamiento, AT Campañas publicitarias y Medios de Eventos corporativos comunicación Correo electrónico Web institucional Información impresa, videos corporativos Presencial Campañas publicitarias y Medios de comunicaciónColaboradores Canal TV Interno Campañas digitales Eventos corporativos 45 Correo electrónico Intranet Presencial

innovación46 MEMORIA Y REPORTE INTEGRADO CAJA LOS ANDES 2015

04_Nuestra Esencia 47

01_ Bienvenida 02_ Nuestra contribución al 03_ Estrategia 04_ Nuestra Esencia 05_ Creciendo con nuestras 06_ Agregando valor a desarrollo Sostenible personas nuestros afiliadosQuiénes somosGracias a nuestra Caja Los Andes desde sus orígenes hasta otros. Es por ello que la organización estágestión, nos la fecha, trabaja de manera innovadora bajo la supervisión del Ministerio de Justicia,hemos convertido y comprometida por generar un positivo la Contraloría General de la República yen un aliado impacto en el bienestar y calidad de vida de la Superintendencia de Seguridad Socialestratégico de las sus afiliados y familias, siendo su principal (SUSESO), esta última, como órganoempresas públicas objetivo contribuir al desarrollo de la contralor fundamental conforme a suy privadas, seguridad social en Chile. Se ha convertido naturaleza jurídica y giro previsional.entregando así en una entidad pionera en la gestiónbeneficios de bienestar, en sintonía con los tiempos Como emisor de valores de oferta pública,sociales a los modernos y los cambios sociales, políticos y Caja Los Andes está bajo el control de laafiliados activos económicos. Superintendencia de Valores y Segurosy pensionados, a la que se le entregan continuamentegenerando un Es una corporación de derecho privado, con antecedentes para información de losimpacto positivo patrimonio propio y sin fines de lucro, que inversionistas. En virtud de lo dispuestoen su bienestar y durante 63 años de vida, ha trabajado en la por la Ley 19.913, la Unidad de Análisiscalidad de vida. entrega de beneficios y productos sociales Financiero es la encargada de recibir toda la a todos los trabajadores y pensionados información sobre los actos, operaciones o afiliados a lo largo del país, con el objetivo transacciones que se realicen en el ejercicio de mejorar su calidad de vida y protegerlos de la actividad y que puedan revestir el de contingencias sociales y económicas. carácter de sospechosas. Algunas de sus principales funciones La institución está inscrita en el Registro de son pagar los beneficios de Asignación Valores de la Superintendencia de Valores y Familiar, Subsidio por Incapacidad Seguros bajo el N° 959. Laboral, Prestaciones Adicionales y Complementarias, Crédito Familiar, entre SUSESO Ministerio de Contraloría General Justicia de la República Caja los Andes Pago Prestaciones Otrorga Beneficios Otrorga Créditos Legales Sociales en: Sociales: (Asignación familiar, Educación, Salud, de emergencia, subsidio incapacidad Recreación y Turismo. hipotecarios,48 MEMORIA Y REPORTE INTEGRADO laboral, etc.) educacionales, etc. CAJA LOS ANDES 2015

07_ Fortaleciendo nuestra 08_ Nuestro aporte al 09_ Avances y 10_ Información 11_ Anexos Tabla de Contenidos cadena de valor planeta desafíos Financiera GRI –COPsEn esta línea y con el fin de entregar un servicio integral a sus afiliados y diversificar las funcionesque desempeña, Caja Los Andes, participa en la propiedad de las siguientes sociedades: 99% 30,15%AFBR Caja los Andes S.A. MEDIPASS Caja los Andes 94% 34%AFV Cámara Chilena iCertifica S.A. de la ConstrucciónNota: iCertifica S.A. y MEDIPASS SpA., son coligadas de Caja Los Andes. SERIE FECHA MONTO UF MONTO PESOSFuentes de Financiamiento I 16-04-2015 43.500.000.000 J 17-12-2015 814.000 20.224.939.746Las Cajas no obtienen recursos por la afiliación, por tanto, los recursos L 17-12-2015 3.700.000 89.006.275.256que ellas administran provienen de otras fuentes tales como: intereses por Totalcolocaciones de crédito social; rentas de inversiones; ingresos por venta 152.731.215.002de servicios, multas, sanciones y valores percibidos por las actividadesturísticas que desarrollan. 49En el caso específico de Caja Los Andes, además percibe comisiones por laadministración de las prestaciones legales obligatorias que se pagan concargo a recursos fiscales, como son los subsidios por incapacidad laboral,reposo maternal y cesantía.Todos los excedentes que genera Caja Los Andes, después de cada ejercicioanual, son reinvertidos en más beneficios, infraestructura y mejor tecnología.Es por eso que para esta entidad es de suma importancia una eficientegestión económica-financiera, ya que se ve claramente reflejada en mayorbienestar y mejores beneficios y servicios para sus afiliados.En lo que respecta a la gestión de fuentes de financiamiento, durante losmeses de abril y diciembre se llevaron a cabo con éxito colocaciones deBonos Corporativos, los que permiten financiar el régimen de crédito socialy prestaciones adicionales entregados a los afiliados.

01_ Bienvenida 02_ Nuestra contribución al 03_ Estrategia 04_ Nuestra Esencia 05_ Creciendo con nuestras 06_ Agregando valor a desarrollo Sostenible personas nuestros afiliadosHistoria - La SeguridadSocial en ChileLa historia de Caja Los Andes está y hombres visionarios, que captaronprofundamente ligada a la evolución de la urgente necesidad de proteger a losla seguridad social en Chile, inspirada trabajadores y sus familias y proporcionarlesy enraizada en las necesidades de los mayor bienestar y tranquilidad en sustrabajadores y sus familias. condiciones de vida.A principios del siglo XX los trabajadores En este contexto, nuestro país fue else encontraban muy desprotegidos y no primero de América en preocuparse decontaban con ningún tipo de beneficios dar protección a los sectores laborales, losociales. Las condiciones laborales eran muy que surgió en forma proactiva al alero debásicas. La situación de ellos, en general en distintas organizaciones como la Iglesia, losel mundo, era bastante precaria razón por la gremios y algunos grupos de madres.cual distintos grupos sociales, comenzaron aabordar la temática. El Estado también tomó la materia en sus manos, al dar reconocimiento jurídico a laHoy, la Seguridad Social es un derecho protección social en la Constitución de 1925,garantizado en la Constitución Política del que estableció la protección al trabajo y a lasEstado de Chile para todas las personas, sin obras de previsión social. Además, garantizódistinción de sexo, edad o condición social. condiciones mínimas de bienestar a losPero para hacer realidad este derecho, fue ciudadanos y reguló los deberes y derechosnecesaria una larga historia de instituciones de los trabajadores en esta materia.50 MEMORIA Y REPORTE INTEGRADO CAJA LOS ANDES 2015