121233

‫المملكة العربية السعودية‬ ‫وزارة التعليم‬ ‫الإدارة العامة للتعليم بمنطقة المدينة المنورة‬ ‫دليل عمليات إدارة المخاطر والأزمات‬

2

‫دليل عمليات إدارة المخاطر والأزمات ‪3‬‬ ‫الإدارة العامة للتعليم بمنطقة المدينة المنورة‬

‫‪6‬‬ ‫الفهرس‪...‬‬ ‫‪7‬‬ ‫‪8‬‬ ‫المقدمة‬ ‫‪9‬‬ ‫كلمة المديرالعام التعليم بمنطقة المدينة المنورة‬ ‫‪10‬‬ ‫‪11‬‬ ‫الرؤية والرسالة والقيم‬ ‫‪12‬‬ ‫أهداف الدليل‬ ‫‪13-24‬‬ ‫‪25‬‬ ‫مراحل تطبيق مأسسة إدارة المخاطروالأزمات‬ ‫مرتكزات تحديد المخاطرو الأزمات‬ ‫‪4‬‬ ‫تفعيل مبادئ وإطارعمل إدارة المخاطروالأزمات‬ ‫الخطوات الأساسية للمنهجية دليل عمليات إدارة المخاطروالأزمات‬ ‫الهيكل التنظيمي للجنة الدائمة لإدارة المخاطروالأزمات‬

‫‪26‬‬ ‫الفهرس‪...‬‬ ‫‪27‬‬ ‫‪28‬‬ ‫مهام ومسؤوليات لجنة إدارة المخاطروالأزمات‬ ‫‪29-30‬‬ ‫مهام ومسؤوليات أعضاء إدارة المخاطروالأزمات‬ ‫مهام ومسؤوليات منسق إدارة المخاطروالأزمات‬ ‫‪32‬‬ ‫تعريفات ومصطلحات إجرائية هامة لتعبئة الجدول‬ ‫‪35-197‬‬ ‫‪181-194‬‬ ‫أقسام الدليل‬ ‫‪196-241‬‬ ‫عمليات إدارة المخاطروالأزمات في الإدارات التعليمية‬ ‫‪242‬‬ ‫عمليات إدارة المخاطروالأزمات في المكاتب التعليمية‬ ‫عمليات إدارة المخاطروالأزمات في المدارس التعليمية‬ ‫‪5‬‬ ‫المراجع‬

‫فريق عمل الدليل‬ ‫مساعد للشؤون التعليمية‬ ‫الإشراف العام‬ ‫مدير عام التعليم بالمنطقة‬ ‫أ‪ .‬ناصر عبدالله العبد الكريم‬ ‫مساعدة للشؤون التعليمية‬ ‫مساعد الشؤون المدرسية‬ ‫د‪ .‬فهد بن عبدالله القايدي‬ ‫د‪ .‬خالد بن عبدالله الوسيدي‬ ‫أ‪ .‬مريم بنت عقيل الجهي‬ ‫مدير إدارة الأمن والسلامة‬ ‫مدير إدارة الجودة وقياس الأداء أ‪ .‬عبدالحليم عبدالله آل عبدالله‬ ‫أ‪.‬صالح بن عبدالرحمن الصاعدي‬ ‫فريق التخطيط والإعداد وإدارة الأداة‬ ‫مشرف تربوي في الشؤون المدرسية‬ ‫رئيس قسم السلامة المدرسية أ‪.‬فهد حسين العوفي‬ ‫مساعدة مدير إدارة الأمن والسلامة أ‪ .‬فيصل بن صالح الجهني‬ ‫أ‪ .‬تماضر بنت محمد طه‬ ‫مشرف إدارة تقنية المعلومات د‪.‬صفية علي المحمادي مساعدة مدير إدارة التخطيط والتطوير‬ ‫مشرف تربوي في الشؤون المدرسية أ‪ .‬حاتم سلمان المغذوي‬ ‫أ‪.‬فهد حسين العوفي‬ ‫مشرفة مركز التميز أ‪.‬محمد عواد السناني مشرف إدارة الشؤون الصحية مدرسية‬ ‫أ‪ .‬فاتن بنت حسن شيره‬ ‫مشرف إدارة الجودة وقياس الإداء‬ ‫أ‪ .‬بدر عايض الزيادي‬ ‫مختص موارد بشرية أ‪.‬عصام أحمد بسر مشرف الصيانة والطوارئ من إدارة المباني‬ ‫أ‪.‬عبدالله محمد الحربي‬ ‫مدير مكتب مساعد الشؤون التعليمية‬ ‫أ‪.‬عابد سلامة الجهني‬ ‫مشرفة مكتب المساعدة للشؤون التعليمية‬ ‫أ‪ .‬سهام عبدالله الملحس‬ ‫مدير مكتب مدير إدارة الشؤون المالية والإدارية‬ ‫أ‪.‬سامي سلطان السهلي‬ ‫إدارة الأمن والسلامة‬ ‫أ‪ .‬تماضر بنت محمد عمر طه‬ ‫فريق النمذجة والتنسيق الفني‬ ‫أ‪ .‬مروه صالح الحربي‬ ‫مساعدة إدارة الأمن والسلامة‬ ‫المراجعة اللغوية‬ ‫مشرفة مكتب المساعدة للشؤون التعليمية‬ ‫مساعدة إدارة التخطيط والتطوير أ‪ .‬سهام عبدالله الملحس‬ ‫د‪ .‬صفية على المحمادي‬ ‫جمهورية مصر العربية مهندس استشاري في السلامة المهنية‬ ‫د‪ .‬منصور سعد فرغل‬ ‫فريق التحكيم الخارجي‬ ‫عضو هيئة تدريس في الجامعة الاسلامية قسم التربية م‪ .‬محمد كمال‬ ‫‪6‬‬

‫كلمة المديرالعامالتعليم بمنطقةالمدينةالمنورة ‪...‬‬ ‫الحمد لله الملك المعبود ذي العطاء والمن والجود‪ ،‬نحمده تبارك وتعالى سبحانه الرحيم الودود‪ ،‬والصلاة والسلام على سيدنا‬ ‫محم ٍد عبده ورسوله ذي الخلق الكريم‪ ،‬والرأي الرشيد‪ ،‬والقول السديد‪ ،‬وبعد‪:‬‬ ‫امتدادًا لاهتمام قيادتنا الرشيدة بإدارة المخاطر والأزمات والتي أولتها عناية فائقة وجعلت صحة الانسان وسلامته‬ ‫في المقدمة وهذا ما جاء في كلمة سيدي خادم الحرمين الشريفين في أزمة فيروس كورونا المستجد‪\".‬سنواجه المصاعب‬ ‫بإيماننا بالله وتوكلنا عليه وعملنا بالأسباب وبذلنا الغالي والنفيس للمحافظة على صحة الإنسان وسلامته ‪\".‬‬ ‫من هذا المنطلق حرصت الإدارة العامة للتعليم بمنطقة المدينة المنورة وبادرت بمأسسة العمل على إدارة المخاطر والأزمات‬ ‫في حال اقتضى الأمر العمل به‪ ،‬وذلك بوضع الخطط والإستراتيجيات القائمة على إدارة المخاطر والأزمات ودمجها ضمن‬ ‫إستراتيجيات التنمية والتخطيط الحضاري‪ ،‬ووضع الهياكل التنظيمية التي تضمن التواصل بين كافة الجهات‬ ‫ومتخذي القرار لتحقيق رؤية طموحة‪ ،‬وهي جعل البيئية التعليمية جاذبة وآمنه وفق عمليات منظمة ‪ ،‬واستغلال‬ ‫الطاقات والموارد التي تمتلكها الإدارة العامة للتعليم بمنطقة المدينة المنورة التي تهدف إلى نشر ثقافة إدارة المخاطر‬ ‫والأزمات؛ وتأهيل الكوادر والخبرات وفق معايير وجودة الأداء المؤسسي‪ ،‬وذلك من خلال التعاون بين الجهات المعنية‬ ‫والمنظمات المحلية والدولية‪ ،‬ويأتي هذا الدليل للإدارة العامة للتعليم بمنطقة المدينة المنورة استكمالًا لتلك الجهود‬ ‫للمحافظة على الأرواح والممتلكات‪.‬‬ ‫نسأل الله تعالى أن ينفعنا بما علمنا ويعلمنا ما ينفعنا‪ ،‬وأن يكتب لهذا العمل الإخلاص ‪ ،‬والقبول‪ ،‬وأن يتحقق الهدف‬ ‫من إِعداده على أتم وجه حمى الله أبناءنا وبناتنا من كل شر وسوء !‬ ‫رئيس اللجنة الدائمة للمخاطر والأزمات‬ ‫ناصر عبدالله العبدالكريم‬ ‫دليل عمليات إدارة المخاطر والأزمات‪7‬‬ ‫الإدارة العامة للتعليم بمنطقة المدينة المنورة‬

‫المقدمة ‪..‬‬ ‫الحمد لله ر ِّب العالمين وال َّصلاة وال َسّلام على أشرفِ الأنبياء والمرسلين سيدنا محمد‪ ،‬وعلى آله وصحبه أجمعين‪ ،‬وبعد‪:‬‬ ‫فقد أصبحت إدارة المخاطر والأزمات في جميع المؤسسات الخاصة والعامة ضرورة ملحة ‪-‬خاصة في العصر الحالي‪-‬؛ لأسباب عدة من أهمها وأبرزها الحفاظ‬ ‫على أرواح وصحة منسوبيها‪ ،‬وحملهم على الشعور بالأمن والاطمئنان‪.‬‬ ‫ومن الشروط المهمة في تقييم المؤسسات اعتمادها على إستراتيجية واضحة معلنة لإدارة المخاطر والأزمات تعمل على التخطيط والتنبؤ ودرء الأخطار‪ ،‬وتقليل‬ ‫الخسائر وإيجاد الحلول الفورية؛ للتعافي منها‪.‬‬ ‫ومن هذا المنطلق حرصت الإدارة العامة بالمنطقة على نشر ثقافة إدارة المخاطر والأزمات في بيئة العمل؛ لتمكين منسوبيها من مواجهة الأخطار المصاحبة‬ ‫لأنشطتها‪ ،‬والتقليل من أثرها السلبي‪ ،‬والح ّد من حدوثها بطرق وإستراتيجيات مطورة مبنية على أسس علمية في إدارة الأزمات والكوارث‪ ،‬والاستخدام الفعال‬ ‫للموارد التي تسهم في تحقيق أهدافها المرسومة‪.‬‬ ‫كما حرصت على الرصد الشامل لجميع المخاطر المحتملة في الإدارات‪ ،‬ومكاتب التعليم‪ ،‬والمدارس التابعة لها‪ ،‬وتحديد الإجراءات اللازمة لمواجهة هذه المخاطر‬ ‫والحد من تداعياتها‪.‬‬ ‫وبناءً على ذلك تم تشكيل اللجنة الدائمة لحصر المخاطر‪ ،‬وكان من نتاج عملها هذا الدليل والخطة التي بين أيديكم‪ ،‬ويضم الدليل بين دفتيه رص ًدا‬ ‫لجميع المخاطر المحتملة‪ ،‬والطريقة الفعالة للتعامل معها‪ ،‬وتخفيف تداعياتها في الإدارة العامة للتعليم بالمنطقة‪ .‬وقد خصص لكل خطر من المخاطر‪( :‬البشرية‪-‬‬ ‫المالية‪-‬التعليمية‪-‬البيئية‪-‬الصحية‪ ) ...‬لون محدد؛ لتسهيل الوصول إليه‪ ،‬وقسمت عمليات إدارة المخاطر إلى ثلاثة أقسام‪:‬‬ ‫عمليات إدارة المخاطر والأزمات في الإدارات‪.‬‬ ‫عمليات إدارة المخاطر والأزمات في مكاتب التعليم‪.‬‬ ‫عمليات إدارة المخاطر والأزمات في المدارس ورياض الأطفال‪.‬‬ ‫وإعداد هذا الدليل مؤشر على حرص الإدارة العامة على تطوير وتحسين عملياتها‪ ،‬والتعامل الدائم والمستمر مع جميع المخاطر والأزمات التي تواجهها بطريقة‬ ‫منهجية‪ ،‬تحقي ًقا لأهدافها‪ ،‬وتعزي ًزا لمسيرتها نحو التميز‪ ،‬ونود أن ننوه إلى أن فريق العمل وضع في الإعتبار أهمية تطوير ومراجعة الدليل كل عامين على‬ ‫الأكثر‪ ،‬أو إذا دعت الحاجة إلى ذلك‪.‬‬ ‫نسأل الله العلي القدير أن يحقق الدليل أهدافه المرجوة إنه هو ولي ذلك والقادر عليه‪ ،‬والله الموفق‪.‬‬ ‫‪8‬‬

‫الرؤية‬ ‫الرسالة‬ ‫بيئة تعليمية جاذبة وآمنة من المخاطر‪.‬‬ ‫القيم‬ ‫تطوير جاهزية مجتمع الإدارة العامة للتعليم بالمنطقة‪،‬‬ ‫وتزويدهم بالتعليمات الضرورية؛ للحد من الآثار الناتجة‬ ‫التميز‪ -‬المصداقية‪ -‬المسؤولية‬ ‫الالت ازم‪ -‬العدالة ‪ -‬الأمن‬ ‫عن المخاطر‪ ،‬ومنع حدوثها بالتكامل مع الإدا ارت‬ ‫ومكاتب التعليم وقطاعات المجتمع‪.‬‬ ‫الاستدامة ‪-‬المساءلة‪-‬المواطنة‪.‬‬ ‫دليل عمليات إدارة المخاطر والأزمات ‪9‬‬ ‫الإدارة العامة للتعليم بمنطقة المدينة المنورة‬

‫العدالة والمسؤولية‬ ‫‪21‬‬ ‫التكامل والإستدامة‬ ‫بناء إطار تشريعي يضبط عملية التخطيط للمخاطر في‬ ‫أهداف‬ ‫بناء استراتيجية إدارة المخاطر والأزمات‬ ‫الوحدات الإدارية ( الإدارات – المكاتب – المدارس)‬ ‫الدليل‬ ‫ضمن العمليات التي تؤكد جودة واستدامة‬ ‫التميز باالأداء المؤسسي في إدارة تعليم منطقة المدينة المنورة‬ ‫بحيث يكون مكوناً أساسياً فيها‬ ‫‪43‬‬ ‫توحيد المفاهيم والممارسات في إدارة المخاطر والأزمات‬ ‫التميز والتنافس بين الوحدات الإدارية ( الإدارات – المكاتب –‬ ‫ورفع الوعي المؤسسي حولها في إدارة تعليم منطقة‬ ‫المدارس) في توفير بيئة أمنة وجاذبة من خلال التقويم المستمر‬ ‫المدينة المنورة ‪.‬‬ ‫والمراجعة التي تساعدعلى التنبؤ بالمخاطر والتعامل معها ‪.‬‬ ‫التميز والتنافسية‬ ‫الوعي والمواطنة‬ ‫دليل عمليات إدارة المخاطر والأزمات‪10‬‬ ‫الإدارة العامة للتعليم بمنطقة المدينة المنورة‬

‫صناعة هوية الى إدارة المخاطر ‪ -‬إعداد الرسومات التوضيحية والانفوجرافيك – برامج تدريبية‬ ‫التوعية بأهمية إدارة‬ ‫السلوك والثقافة‬ ‫المخاطر والأزمات‬ ‫رؤية‪2030‬‬ ‫نشر الثقافة‬ ‫نشر الوعي‬ ‫التطبيق‬ ‫تشريعات‬ ‫سياسة‬ ‫المطابقة‬ ‫إدارة المخاطر والأزمات‬ ‫إنشاء وحدة إدارة المخاطر والأزمات‬ ‫قانونية‬ ‫إدارة‬ ‫الفحص والتدقيق‬ ‫المخاطر‬ ‫مراحل تطبيق مأسسة‬ ‫القرارات‬ ‫والأزمات‬ ‫إدارة المخاطر والأزمات‬ ‫مراجعة المؤشرات‬ ‫الوزارية‬ ‫في‬ ‫والتوجيهات‬ ‫إدارة تعليم‬ ‫التميز‬ ‫المنطقة‬ ‫الرؤية‬ ‫الفحص‬ ‫والهدف‬ ‫التحسن‬ ‫والخطة‬ ‫الاستراتيجية‬ ‫تطوير ممارسات‬ ‫التحسين المستمر‬ ‫للإدارة العامة‬ ‫عمل تطبيقات الإلكترونية تساهم في تسهيل الممارسات‬ ‫دليل عمليات إدارة المخاطر والأزمات‬ ‫الإدارة العامة للتعليم بمنطقة المدينة المنورة‬

‫مرتكزات تحديد‬ ‫خطة التنمية العاشرة للمملكة العربية السعودية ومشروع التحول الوطني لتحقيق رؤية المملكة العربية السعودية‬ ‫المخاطروالأزمات‬ ‫‪2030‬‬ ‫دليل عمليات إدارة المخاطر والأزمات‪12‬‬ ‫الإدارة العامة للتعليم بمنطقة المدينة المنورة‬ ‫نتائج تحليل البيئية الداخلية والخارجية وتشخيص الواقع من خلال تحديد نقاط الضعف‬ ‫والتهديدات باستخدام تحليل ( ‪) SWOT‬‬ ‫الخطة الإستراتيجية للإدارة العامة للتعليم بمنطقة المدينة المنورة‬ ‫التغذية الراجعة من نتائج وإحصائيات مؤشرات الأداء للإدارة أو المكتب التعليمي أو المدرسة‬ ‫تحديد المخاطر ذات الأولوية والتحديات المستقبلية التي توجهه الوحدات الإدارية‬ ‫( الإدارات المكاتب – المدارس)‬ ‫استخدام قوائم التدقيق (‪(Checklists‬‬ ‫المعايير الدولية الصحة والسلامة المهنية آيزو ‪45001‬‬

‫مبادئ وإطارعمل دليل عمليات إدارة المخاطروالأزمات‬ ‫رفع تقريربالتحسينات المطلوبة على عمليات إدارة‪2 1‬‬ ‫المخاطر والأزمات من خلال التجارب والملاحظات‪.‬‬ ‫حرص المديرالعام والإدارة العليا على تنفيذ‬ ‫مراحل عمليات إدارة المخاطرضمن نطاق‬ ‫مسؤولياتها‬ ‫‪4‬‬ ‫إعداد خطة عمل سنوية لإدارة المخاطروالأزمات‬ ‫عقد ورش تدريبية للموظفين بشكل دوري حسب‬ ‫‪3‬‬ ‫‪6‬‬ ‫وتحديث المستجدات من المخاطرفي دليل العمليات ‪.‬‬ ‫الخطة المعتمدة لإدارة المخاطروالأزمات‪.‬‬ ‫أخذ كل تحديث لدراسة سياقات المخاطروالأزمات في‬ ‫إدراج مؤشرات الأداء الخاصة بإدارة المخاطروالأزمات‬ ‫‪5‬‬ ‫بيئة العمل الداخلية والخارجية وذلك لتحديد المخاطر‬ ‫ضمن مؤشرات الأداء الخاصة بالخطة الإستراتيجية‬ ‫إن وجدت ‪.‬‬ ‫والتشغيلية‬ ‫دليل عمليات إدارة المخاطر والأزمات‬ ‫الإدارة العامة للتعليم بمنطقة المدينة المنورة‬

‫الخطوات الأساسية للمنهجية دليل عمليات إدارة المخاطر والأزمات‬ ‫تحديد نطاق وسياق ومعايير المخاطر‪2‬‬ ‫عمليات‬ ‫التواصل والاستشارة ‪1‬‬ ‫مراجعة وتسجيل وعمل التقارير الخاصة بإدارة المخاطر‪4‬‬ ‫إدارة‬ ‫تحديد وتحليل وتقييم المخاطر و الاستجابة لها ‪3‬‬ ‫المخاطر‬ ‫والأزمات‬ ‫دليل عمليات إدارة المخاطر والأزمات‬ ‫الإدارة العامة للتعليم بمنطقة المدينة المنورة‬

‫يقوم منسق إدارة المخاطرالدائم بتعميم السياسات والإجراءات والقرارات‬ ‫والتعاميم الصادرة من قبل الإدارة على جميع الإدارات حال صدورها ‪1 .‬‬ ‫‪CASE STUDY‬‬ ‫يقوم عضولجنة المخاطروالأزمات في التخطيط والتطويربالتنسيق لعقد ورش مع الإدارات ‪2‬‬ ‫‪TEMPLATE‬‬ ‫لكل مرحلة من مراحل عملية إدارة المخاطر‪.‬‬ ‫يتم توثيق الاجتماعات والورش في محاضرويتم عمل أرشفة لعمليات إدارة المخاطروالأزمات ‪3 .‬‬ ‫التواصل و الاستشارة‬ ‫يقوم عضوالمراجعة والتدقيق بتزويد الإدارات بتقاريرإدارة المخاطروالتحديثات ذات العلاقة‪4 .‬‬ ‫‪5‬‬ ‫تكون تقاريرالأداء الصادرة من عضو لجنة المخاطروالأزمات على التغذية الراجعة من‬ ‫الإدارات الأخرى‪.‬‬ ‫دليل عمليات إدارة المخاطر والأزمات‬ ‫الإدارة العامة للتعليم بمنطقة المدينة المنورة‬

‫تحديد نطاق وسياق ومعايير المخاطر‬ ‫تحديد الخطر‬ ‫الأهداف الإست ارتيجية‬ ‫تحديد مستوى الخطر‬ ‫تحديد المخاطر‬ ‫• إعداد مصفوفة تحليل المخاطر‪.‬‬ ‫الاستراتيجية – المالية ـــ التشغيلية –‬ ‫• احتمالية الحدوث ‪.‬‬ ‫البشرية – البيئية – التقنية – الفكرية‪.‬‬ ‫• التأثير المحتمل‬ ‫تطبيق أدوات المراقبة وإج ارءات التحكم للتأكد‬ ‫مناقشة أفضل طرق الاستجابة واعداد‬ ‫مناقشة تطبيق التحكم في المخاطر‬ ‫من فعالية التطبيق من خلال الم ارجعة‬ ‫خطة الاستجابة وتحليل الخيارات الممكنة‬ ‫وتحليل التكلفة المتوقعة مقابل العائد أو‬ ‫والتدقيق الداخلي والخارجي واستشراف‬ ‫الخسائر في حالة عدم الاستجابة للمخاطر‬ ‫للتقليل من التأثير السلبي للمخاطر‬ ‫المخاطر الجديدة في بيئة الأعمال ‪.‬‬ ‫وتعظيم الجانب الايجابي ‪.‬‬ ‫التحكم والسيطرة في الخطر‬ ‫م ارقبة المخاطر‬ ‫الاستجابة للمخاطر‬ ‫دليل عمليات إدارة المخاطر والأزمات‬ ‫التواصل داخل الإدارة عن خطط إدارة المخاطر‬ ‫للتأكد من نشر ثقافة إدارة المخاطر واجراءاتها ‪.‬‬ ‫نشر النتائج ومراجعة مؤشرات الأداء ‪.‬‬

‫تصنيف المخاطر‬ ‫مخاطر‬ ‫مخاطر‬ ‫مخاطر‬ ‫مخاطر‬ ‫مخاطر‬ ‫مخاطر‬ ‫بشرية‬ ‫مادية ومالية‬ ‫تعليمية‬ ‫بيئية‬ ‫فكرية وسلوكية‬ ‫السمعة‬ ‫‪123‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪5‬‬ ‫‪6‬‬ ‫مخاطر‬ ‫مخاطر‬ ‫مخاطر‬ ‫مخاطر‬ ‫مخاطر‬ ‫التخطيط الإست ارتيجي‬ ‫صحية‬ ‫تقنية‬ ‫أمنية‬ ‫إدارية تنظيمية‬ ‫‪7‬‬ ‫‪8‬‬ ‫‪9‬‬ ‫‪10‬‬ ‫‪11‬‬ ‫دليل عمليات إدارة المخاطر والأزمات‬ ‫الإدارة العامة للتعليم بمنطقة المدينة المنورة‬

‫نطاق الخطر‬ ‫تعطل أنشطة الامتثال مما يؤدي الى عدم تحقيق الاهداف‬ ‫‪‬‬ ‫ضعف تحقق الشفافية والتكتم على المعلومات‬ ‫‪‬‬ ‫ضعف القيام بالأدوار المطلوبة‬ ‫‪‬‬ ‫الحوكمة‬ ‫تعطل الانشطة اليومية بسبب فشل الانظمة يؤدي الى قلة الانتاجية‬ ‫‪‬‬ ‫العمليات‬ ‫نظام إدارة سيء يؤدي الى الازدواجية وفقدان محتمل للإنتاجية‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫دليل عمليات إدارة المخاطر والأزمات‪18‬‬ ‫العمليات غير المكتملة نتيجة للطبيعة المعقدة أو الطويلة للعمليات واج ارءات العمل‬ ‫‪‬‬ ‫الإدارة العامة للتعليم بمنطقة المدينة المنورة‬ ‫نقص العدد أو الخبرة لدى موظفي الإدارة و الأنشطة تشغيلية‬ ‫‪‬‬ ‫فقدان البيانات الناتج عن ضعف اج ارءات الحماية أو قصور في خطة استعادة البيانات‬ ‫عند حدوث طارئ‬ ‫انخفاض جودة تقدم الخدمات مما يؤدي إلى فقدان السمعة‬ ‫‪‬‬ ‫وسائل الاعلام المعاكسة وقلق من المجتمع المحلي‬ ‫‪‬‬ ‫تأخر في تنفيذ الب ارمج والمشاريع‬ ‫‪‬‬ ‫السمعة‬ ‫عدم وجود أنظمة كافية تؤدي إلى غ ارمات وعقوبات من الجهة التنظيمية‬ ‫‪‬‬ ‫الغ ارمات والدعاوي القضائية الناتجة عن تعثر العقود ‪.‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫مدى تعقيد أو كثافة أو وضوح التشريعات المتعلقة بحثيثات العمل ‪.‬‬ ‫القوانين واللوائح‬

‫معايير الخطر‬ ‫خريطة الاستجابة‪2 1‬‬ ‫معاييرتقييم الخطر‬ ‫للمخاطر‬ ‫عن طريق معرفة مستوى الخطر‬ ‫تعتمد خريطة تدرج المخاطر على‬ ‫من مرتفع جداً الى منخفض جدًا‬ ‫احتمالية الخطر ومدى تأثيره على‬ ‫عن طريق إرشاد لعلاج الخطر‬ ‫عن طريق التصعيد للإدارة‬ ‫تحقيق الأهداف‬ ‫يتم تحديد احتمالية حدوث الخطر‬ ‫حسب المعايير‪/‬‬ ‫من مرتفع جدًا الى منخفض جداً‪.‬‬ ‫يختلف تدرج المخاطر من حيث الأثر بالنطاق الذي‬ ‫يرتبط به الخطر ‪.‬‬ ‫دليل علميات إدارة المخاطر والأزما‪9‬ت‪1‬‬ ‫الإدارة العامة للتعليم بمنطقة المدينة المنورة‬

‫تحديد وتحليل وتقييم المخاطر والاستجابة لها‬ ‫تحليل‬ ‫تحديد‬ ‫يتم تحديدها من خلال الآتي‪/‬‬ ‫المخاطر‬ ‫الخطر‬ ‫‪ ‬تحديد الأهداف‬ ‫‪ ‬تحديد خطوات تحقيق الأهداف‬ ‫‪ ‬تحديد المخاطر باستخدام أحد الأساليب الآتية‪/‬‬ ‫‪ ‬مراجعة التقارير والوثائق‬ ‫‪ ‬العصف الذهني فردي و جماعي‬ ‫‪ ‬المقابلات الفردية‬ ‫‪ ‬استخدام قوائم التدقيق‬ ‫‪ ‬وصف المخاطر التي تم تحديدها‬ ‫يتم عن طريق ‪/‬‬ ‫تقدير المخاطر‬ ‫أصحاب الصلة الخسائر المتوقعة‬ ‫طبيعة‬ ‫وصف وشرح مجال‬ ‫من بالخطر‬ ‫الخطر‬ ‫مختصر للخطر الخطر‬ ‫‪ ‬يتم تحليل المخاطر عن طريق مسؤول الخطر وذلك‬ ‫بالخطر‬ ‫بتحديد درجة الخطر على تحقيق الاهداف ‪.‬‬ ‫تقييم‬ ‫يتم عن طريق ‪/‬‬ ‫المخاطر‬ ‫‪ ‬ربط الخطر بعد شرحة بخريطة الاستجابة‪,‬‬ ‫لتحديد نوع الاستجابة اتجاه الخطر ‪.‬‬ ‫‪ ‬تقييم الخطر عن طريق المسؤول‬ ‫دليل عمليات إدارة المخاطر والأزمات‬ ‫الإدارة العامة للتعليم بمنطقة المدينة المنورة‬

‫مصفوفة المخاطر‬ ‫شدة التأثير (العواقب)‬ ‫كارثي)‪(5‬‬ ‫عالي (‪)4‬‬ ‫متوسط )‪(3‬‬ ‫ضعيف(‪(2‬‬ ‫غير مؤثر‬ ‫احتماليات التك ارر‬ ‫(‪)1‬‬ ‫ضعيف جداً ( غير وارد على الإطلاق)‬ ‫‪5 4 3 21‬‬ ‫(‪(1‬‬ ‫‪10 8‬‬ ‫‪6 42‬‬ ‫ضعيف (غير و ارد) (‪(2‬‬ ‫متوسط (محتمل ) (‪(3‬‬ ‫‪15 12 9 6 3‬‬ ‫كبير (عالي) (‪(4‬‬ ‫كبير جدًا (متكرر) )‪(5‬‬ ‫‪20 16 12 8 4‬‬ ‫‪25 20‬‬ ‫‪15 10 5‬‬ ‫الإج ارء المطلوب‬ ‫تقييم الخطر‬ ‫درجة الخطورة‬ ‫مقبولة ولا تتطلب اتخاذ إج ارء‪ ،‬ما لم يكن تصعيد المخاطر ممكنا‪.‬‬ ‫منخفض‬ ‫‪3-1‬‬ ‫مقبولة لكن يجب إدارتها بحيث تبقى في أدنى مستوى‪ ،‬ويوصى بتوفير وسائل أو تطبيق إج ارءات إضافية أخرى‪.‬‬ ‫متوسط‬ ‫‪6-4‬‬ ‫يمكن الاستم ارر في تنفيذ العملية أو النشاط أو المهمة ولكن يتوجب توفير وسائل وإجراءات إل ازمية إضافية‬ ‫عالي‬ ‫‪12-8‬‬ ‫للسيطرة والتحكم خلال فترة زمنية محددة مع م ارعاة مراقبتها بشكل مستمر لحين استيفاء المتطلبات الإضافية‬ ‫الإل ازمية وإعادة التقييم مرة أخرى‪ .‬يتم إيقافها فوراً في حال عدم الالتزام بتنفيذ المتطلبات الإضافية الإل ازمية‬ ‫كارثي‬ ‫‪25-15‬‬ ‫ضمن الحدود الزمنية المتفق عليها‪.‬‬ ‫لا يمكن البدء بتنفيذ العملية أو النشاط أو المهمة نهائيًا في الوضع الحالي ويتوجب إيقافها فو ارً لحين إعادة‬ ‫النظر فيها واتخاذ وسائل وإج ارءات وتدابير السيطرة اللازمة وإعادة تقييمها مرة أخرى‪.‬‬ ‫دليل عمليات إدارة المخاطر والأزمات ‪21‬‬ ‫الإدارة العامة للتعليم بمنطقة المدينة المنورة‬

‫خطة الاستجابة‬ ‫عن طريق تقييم المخاطر حسب درجة الخطر من قبل مسؤول الخطر‬ ‫تفادي الخطر‬ ‫البيانات التي تكون ضمن خطة الاستجابة‬ ‫لتأكد من عدم تجاوز تكلفة تحقق الخطر‬ ‫‪4‬‬ ‫‪1‬‬ ‫قبول الخطر‬ ‫اهداف الخطة‬ ‫المخاطر التي‬ ‫عنوان‬ ‫‪3‬‬ ‫‪2‬‬ ‫تهدف الخطة‬ ‫خطة الاستجابة‬ ‫تخفيض الخطر‬ ‫لمعالجتها‪3 2‬‬ ‫‪1‬‬ ‫أسماء الموظفين‬ ‫الإجراءات المقترحة المسؤولين عن تطوير مسؤول الخطر‬ ‫مشاركة الخطر‬ ‫الخطة وتنفيذها‬ ‫‪6 54‬‬ ‫الموارد المطلوبة‬ ‫تدابير الاداء‬ ‫لتحقيق الخطة‬ ‫ومراقبته‬ ‫وتطورها‬ ‫دليل عمليات إدارة المخاطر والأزمات‪22‬‬ ‫‪87‬‬

‫إجراءات التعامل مع المخاطر‬ ‫م ارحل إج ارءات‬ ‫التعامل مع الخطر‬ ‫التحكم والسيطرة‬ ‫الاستجابة‬ ‫إعادة التأهيل‬ ‫(إنهاء الخطر)‬ ‫دليل عمليات إدارة المخاطر والأزمات‪23‬‬ ‫الإدارة العامة للتعليم بمنطقة المدينة المنورة‬

‫م ارجعة وتسجيل وعمل التقارير الخاصة بإدارة المخاطر‬ ‫المتابعة والمراجعة‬ ‫تقييم عملية تحديد‬ ‫تقييم فعالية تصميم‬ ‫وتحليل وتقييم المخاطر‬ ‫خطة الاستجابة في‬ ‫‪3‬‬ ‫معالجة الخطر‬ ‫تقييم فعالية تتنفذ‬ ‫خطة الاستجابة‬ ‫‪2‬‬ ‫‪1‬‬ ‫دليل عمليات إدارة المخاطر والأزمات ‪24‬‬ ‫الإدارة العامة للتعليم بمنطقة المدينة المنورة‬

‫التسجيل والتقارير‬ ‫المراسلات‬ ‫محاضر الاجتماعات‬ ‫النماذج المعبأة‬ ‫سجل المخاطر والأزمات‬ ‫تقارير صادرة من مسؤولي الخطر‬ ‫تقارير صادرة من مسؤول الجودة والمخاطر‬ ‫دليل عمليات إدارة المخاطر والأزمات ‪25‬‬ ‫الإدارة العامة للتعليم بمنطقة المدينة المنورة‬

‫الهيكل التنظيمي للجنة الدائمة لإدارة المخاطروالأزمات‬ ‫الادواروالمسؤوليات‬ ‫المدير العام للتعليم بمنطقة المدينة المنورة‬ ‫المشرف العام على إدارة المخاطر‬ ‫إدارة الإعلام‬ ‫مساعد مدير عام‬ ‫مساعدة المدير العام‬ ‫مساعد مدير عام‬ ‫والازمات (إدارة الامن والسلامة)‬ ‫(المتحدث الرسمي)‬ ‫الشؤون المدرسية‬ ‫للشؤون التعليمية بنات‬ ‫الشؤون التعليمية بنين‬ ‫مركز الاتصالات والعمليات لإدارة المخاطر والأزمات‬ ‫عضو من الشؤون‬ ‫عضو من إدارة‬ ‫عضو من إدارة‬ ‫عضو من إدارة المباني‬ ‫عضو من إدارة‬ ‫عضو من مكتب‬ ‫عضو من مكتب مساعد‬ ‫عضو من مكتب مساعدة‬ ‫المالية والإدارية‬ ‫الشؤون القانونية‬ ‫المراجعة الداخلية‬ ‫التخطيط والتطوير‬ ‫مساعد الشؤون المدرسية‬ ‫الشؤون التعليمية بنين‬ ‫للشؤون التعليمية بنات‬ ‫منسق من كل إدارة من‬ ‫ادارات المدير العام‬ ‫منسق من كل إدارة من ادا ارت‬ ‫منسق من كل إدارة من ادا ارت‬ ‫منسقة من كل إدارة من ادا ارت‬ ‫الشؤون المدرسية‬ ‫الشؤون التعليمية بنين‬ ‫الشؤون التعليمية بنات‬ ‫منسق من كل مكتب‬ ‫منسقة من كل مكتب‬ ‫من مكاتب التعليم بنين‬ ‫من مكاتب التعليم بنات‬ ‫دليل عمليات إدارة المخاطر والأزمات ‪26‬‬ ‫منسق من كل مدرسة‬ ‫منسقة من كل مدرسة‬ ‫الإدارة العامة للتعليم بمنطقة المدينة المنورة‬

‫مهام ومسؤوليات لجنة إدارة المخاطروالأزمات‬ ‫الهيكل التنظيمي للجنة الدائمة لإدارة المخاطروالأزمات‬ ‫مهام المتحدث الرسمي‬ ‫المدير العام للتعليم بمنطقة المدينة المنورة‬ ‫‪ ‬التصريح الرسمي في إثبات الحالة بكل وضوح في‬ ‫إدارة الإعلام (المتحدث الرسمي)‬ ‫الإحصائيات والإجراءات التي تمت من قبل مركز‬ ‫الاتصالات والعلميات لإدارة المخاطر والأزمات’وذلك‬ ‫بهدف إيقاف الاشاعات وعدم نشر الهلع والخوف بناء‬ ‫على التوجيهات ‪.‬‬ ‫المشرف العام على إدارة المخاطر‬ ‫مساعد مدير عام‬ ‫مساعدة المدير العام‬ ‫مساعد مدير عام‬ ‫والازمات (إدارة الامن والسلامة)‬ ‫الشؤون المدرسية‬ ‫للشؤون التعليمية بنات‬ ‫الشؤون التعليمية بنين‬ ‫مهام لجنة إدارة المخاطر والأزمات‬ ‫‪‬‬ ‫وضع إستراتيجية شاملة حالية ومستقبلية حول نوع ومستوى المخاطر المقبولة لكافة الانشطة والعمل على مراجعتها وتطويرها بش ٍكل دوري‬ ‫‪‬‬ ‫واعتمادها من رئيس اللجنة ‪.‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫وضع سياسات إدارة المخاطر واعتمادها من أعضاء الإشراف العام‪ ,‬بحيث تتضمن هذه السياسات إجراءات عمل واضحة لإدارة المخاطر و الأزمات ‪.‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫تحديد وسائل اتصال سريعة وامنة من أعضاء اللجنة بينهم وبين المسؤولين ‪.‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫على اللجنة أن تولي اهتماماً خاصاً بنوعية ودقة واكتمال ومصدر البيانات المستخدمة؛لتحديد وقياس المخاطر والازمات ‪.‬‬ ‫تحديد المسؤوليات بين الأعضاء والوحدات ذات العلاقة بشكل مفصل ومتكامل‪.‬‬ ‫تزويد اللجنة بتقارير دورية حول المخاطر التي تواجهها أو قد تتعرض لها الوحدات الإدارية ( الإدارات التعليمية – المكاتب – المدارس )‪.‬‬ ‫تطوير النظام والتنسيق مع الجهات المختصة والمعنية في الدولة لضمان التوافق مع القوانين والتشريعات ذات العلاقة‪.‬‬ ‫دعم توفير الموارد المالية اللازمة ‪.‬‬ ‫دليل عمليات إدارة المخاطر والأزمات‬ ‫الإدارة العامة للتعليم بمنطقة المدينة المنورة‬

‫مهام ومسؤوليات اعضاء إدارة المخاطروالأزمات‬ ‫الهيكل التنظيمي للجنة الدائمة لإدارة المخاطروالأزمات‬ ‫المدير العام للتعليم بمنطقة المدينة المنورة‬ ‫المشرف العام على إدارة المخاطر‬ ‫والازمات (إدارة الامن والسلامة)‬ ‫مركز الاتصالات والعمليات لإدارة المخاطر والأزمات‬ ‫عضو من الشؤون‬ ‫عضو من إدارة‬ ‫عضو من إدارة‬ ‫عضو من إدارة المباني‬ ‫عضو من إدارة‬ ‫عضو من مكتب‬ ‫عضو من مكتب مساعد‬ ‫عضو من مكتب مساعدة‬ ‫المالية والإدارية‬ ‫الشؤون القانونية‬ ‫المراجعة الداخلية‬ ‫التخطيط والتطوير‬ ‫مساعد الشؤون المدرسية‬ ‫الشؤون التعليمية بنين‬ ‫للشؤون التعليمية بنات‬ ‫مهام العضو في إدارة المخاطر والأزمات‬ ‫متابعة تنفيذ خطط العمل وقياس جودتها ‪.‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫إعداد التقارير اللازمة ورفع التوصيات لفريق الاشراف العام ‪.‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫نشر ثقافة إدارة المخاطر والأزمات والتوعية بأهميتها وغرس مبادئ الوقاية لدى جميع الكوادر البشرية داخل المنشأة ‪.‬‬ ‫‪‬‬ ‫استقبال ونشر ما يرد من إدارة المخاطر والأزمات على الكوادر البشرية في المنشاة التعليمية‪.‬‬ ‫التواصل الدائم مع إدارة المخاطر والأزمات‪ ,‬والتبليغ عن ذلك من خلال برامج التواصل المعتمدة لديهم‪.‬‬ ‫دليل إدارة المخاطر والأ‪8‬زم‪2‬ات‬ ‫الإدارة العامة للتعليم بمنطقة المدينة المنورة‬

‫مهام ومسؤوليات منسق إدارة المخاطروالأزمات‬ ‫الهيكل التنظيمي للجنة الدائمة لإدارة المخاطروالأزمات‬ ‫عضو من إدارة‬ ‫عضو من مكتب‬ ‫عضو من مكتب مساعد‬ ‫عضو من مكتب مساعدة‬ ‫التخطيط والتطوير‬ ‫مساعد الشؤون المدرسية‬ ‫الشؤون التعليمية بنين‬ ‫لشؤون التعليمية بنات‬ ‫منسق من كل إدارة من‬ ‫منسق من كل إدارة من ادا ارت‬ ‫منسق من كل إدارة من ادا ارت‬ ‫منسقة من كل إدارة من ادا ارت‬ ‫إدا ارت المدير العام‬ ‫الشؤون المدرسية‬ ‫الشؤون التعليمية بنين‬ ‫الشؤون التعليمية بنات‬ ‫مهام المنسق الدائم لإدارة المخاطر والأزمات‬ ‫‪‬‬ ‫منسق من كل مكتب‬ ‫منسقة من كل مكتب‬ ‫تشكيل فريق العمل لإدارة المخاطر والأزمات ذات الاختصاص بالمخاطر في المنشأة التعليمية‪.‬‬ ‫‪‬‬ ‫من مكاتب التعليم بنين‬ ‫من مكاتب التعليم بنات‬ ‫إداعرةضالموخماطنرالشؤون‬ ‫وسياسية‬ ‫فريق الععمضلووفمقن إمنداهرةجية‬ ‫مع‬ ‫وداالرأزسمةاالتوفضيعاالإلعدحاارلضةويالوماعلامنمسإةتدقالبلرةلتعايلل‪,‬يممبوابنتمحيندطيقدةالاملمخداينطاةرل امفعلميراناضلوجموعرنةةش‪.‬مااةلنداإالدتخالعرليةيةمية‬ ‫‪‬‬ ‫منسق من كل مدرسة‬ ‫منسقة من كل مدرسة‬ ‫‪‬‬ ‫المالية والإدارية‬ ‫الشؤون القانونية‬ ‫‪‬‬ ‫الاجتماع الدوري بالأعضاء لمناقشة المستجدات من المخاطر‪ ,‬والتعامل معها وفق منهجية إجراءات التعامل مع المخاطر ‪.‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫إعداد خطة إدارة المخاطر والأزمات بالتعاون مع فريق العمل ‪.‬‬ ‫نشر ثقافة إدارة المخاطر والأزمات والتوعية بأهميتها وغرس مبادئ الوقاية لدى جميع الكوادر البشرية داخل المنشأة‬ ‫التعليمية‪.‬‬ ‫التواصل الدائم مع إدارة المخاطر والأزمات‪ ,‬والتبليغ عن ذلك من خلال برامج التواصل المعتمدة لديهم‪.‬‬ ‫استقبال ونشر ما يرد من إدارة المخاطر والأزمات على الكوادر البشرية في المنشاة التعليمية‪.‬‬ ‫دليل عمليات إدارة المخاطر والأزما‪9‬ت‪2‬‬ ‫الإدارة العامة للتعليم بمنطقة المدينة المنورة‬

‫المصطلحات‬ ‫التعريف‬ ‫المصطلح‬ ‫م‬ ‫هو إنح ارف تحقيق الأهداف عن المتوقع لما هو مخطط له وقد يكون من المهددات التي تهديد أنظمة العمل أو الافراد أو الممتلكات أو مجموعة مما سبق و قد يحدث أو لا يحدث‪.‬‬ ‫الخطر (‪(Risk‬‬ ‫‪1‬‬ ‫مكان وقع الخطر الذي يتم فيه تنفيذ الأنشطة الإدارية المتعلقة بالعمل‪.‬‬ ‫موقع الخطر (‪)The place of risk‬‬ ‫‪2‬‬ ‫نوع الخطر ( ‪)The kind of risk‬‬ ‫‪3‬‬ ‫هو نوع المهدد الذي قد يهدد المنظمة سوء كان بشري أو مادي أو معنوية ‪.‬‬ ‫وصف الخطر (‪)Describe the risk‬‬ ‫‪4‬‬ ‫احتمالية حدوث الخطر(‪) Potential risk‬‬ ‫‪5‬‬ ‫هو وصف موثق للخطر والذي يشمل الخطر الذي يستوجب على المنشأة بأكملها إدارته والتعامل معه أو التعامل مع جزء منه ‪.‬‬ ‫يمكن تحديد وقياس الإحتمالية كمياً أو نوعياً وذلك بالاعتماد على تك ارر فترة التعّرض للخطر‪ ،‬كفاءة وأهلّية ال ّشخص المعّرض للخطر و درجة الإشراف والإرشاد الموجودة‪.‬‬ ‫شدة التأثير ( العواقب) )‪(Consequences‬‬ ‫‪6‬‬ ‫مستوى تأثير الخطر على سير العمل والنتائج والعواقب التي قد تنتج من الخطر وقد ينتج مها خسائر بشرية أو مادية أو معنوية وذلك وفق لمؤشرات تقييم شدة التأثير واحتماليات التكرار ‪.‬‬ ‫يحدد مستوى الخطر من خلال مستوى تأثير الخطر والنتائج المترتبة على حدوث الخطر واحتمالية حدوثه وهو من رقم (‪ )1‬إلى خمس وعشرون وفق مصفوفات المخاطر وذلك من خلال‬ ‫مستوى الخطر( ‪) Level of risk‬‬ ‫‪7‬‬ ‫اجراءات التعامل مع الخطر ( ‪(RISK‬‬ ‫‪8‬‬ ‫ضرب قيمة الاحتمالية في شد تأثير الخطر ‪.‬‬ ‫‪9‬‬ ‫سلسة من الخطوات العملية التي تقوم بها الإدارة قبل وقوع الخطر أو عند وقوع الخطر مباشرة أو بعده‪.‬‬ ‫‪attitude‬‬ ‫هو أي قياس أو اج ارء يعدل من الخطر ويشمل سياسية الخطر أو ممارسة أو تقنية جديدة يمكن من خلالها تعديل و الخطر السيطرة قبل وقوعه وذلك وفق التسلسل الهرمي للتحكم‬ ‫التحكم والسيطرة ( ‪(Control‬‬ ‫بالخطر‪.‬‬ ‫‪ 10‬الاستجابة ( ‪(The response‬‬ ‫من الإج ارءات لمعالجة الخطر وقت وقوع الخطر وتكون ردة فعل للإدارة و وتعدد خيا ارت الاستجابة قد تكون تجنب الخطر أو الحد والتقليل من الخسائر أو التخلص من مصدر الخطر وتعديل‬ ‫‪ 11‬اعادة التأهيل ( ‪(Rehabilitation‬‬ ‫النتائج المترتبة على الخطر وربما العمل على استغلاله كفرصة للتحسين والتطوير ‪.‬‬ ‫وهي المرحلة الأخير في إجراءات المعالجة تعد ركيزة أساسية لاست ارتيجية إدارة المخاطر‪ ,‬حيث يتم اعتمادها لمراقبة أداء الإدارة حول إدارة المخاطر و م ارجعة قائمة المخاطر بشكل دوري وتحديد‬ ‫التطور في إدارة الأزمات والمخاطر بطرق مختلفة ‪ ,‬ويتم فيها حصر الخسائر و إعداد التقرير ووضع المقترحات والحلول البديلة لضمان استمرارية‪.‬‬ ‫الحد الأعلى والادنى من المّدة الزمنية الّتي تّم خلالها اّتخاذ الإج ارء وإ ازلة الخطر‪.‬‬ ‫المعيار الزمني )‪)Time standard‬‬ ‫‪12‬‬ ‫الشخص المخول بالتعامل مع الخطر‪.‬‬ ‫المسؤول عن معالجة الخطر ‪Responsible‬‬ ‫‪13‬‬ ‫)‪for handling the risk‬‬ ‫دليل عمليات إدارة المخاطر والأزما‪0‬ت‪3‬‬ ‫الإدارة العامة للتعليم بمنطقة المدينة المنورة‬

‫المصطلحات‬ ‫التعريف‬ ‫المصطلح‬ ‫م‬ ‫من الإجراءات لمعالجة الخطر وقت وقوع الخطر وتكون ردة فعل للإدارة و وتعدد خيارات الاستجابة قد تكون تجنب الخطر أو الحد والتقليل من الخسائر أو التخلص من مصدر الخطر‬ ‫‪ 14‬الاستجابة ( ‪(The response‬‬ ‫وتعديل النتائج المترتبة على الخطر وربما العمل على استغلاله كفرصة للتحسين والتطوير ‪.‬‬ ‫‪ 15‬إعادة التأهيل ( ‪(Rehabilitation‬‬ ‫وهي المرحلة الأخير في إج ارءات المعالجة تعد ركيزة أساسية لاست ارتيجية إدارة المخاطر‪ ,‬حيث يتم اعتمادها لم ارقبة أداء الإدارة حول إدارة المخاطر و م ارجعة قائمة المخاطر بشكل دوري‬ ‫وتحديد التطور في إدارة الأزمات والمخاطر بطرق مختلفة ‪ ,‬ويتم فيها حصر الخسائر و إعداد التقرير ووضع المقترحات والحلول البديلة لضمان استمرارية‪.‬‬ ‫‪ 16‬المعيار الزمني )‪)Time standard‬‬ ‫الحد الأعلى والادنى من المّدة الزمنية الّتي تّم خلالها اّتخاذ الإج ارء وإ ازلة الخطر‪.‬‬ ‫الشخص المخول بالتعامل مع الخطر‪.‬‬ ‫المسؤول عن معالجة الخطر ‪Responsible for‬‬ ‫‪17‬‬ ‫)‪handling the risk‬‬ ‫‪18‬‬ ‫هي الإدارة التي يمكن ان تكون مساندة لتجنب الخطر أو التقليل من الخسائر البشرية أو المدية أو المعنوية ‪.‬‬ ‫الجهة المساندة للمعالجة‬ ‫‪19‬‬ ‫‪20‬‬ ‫مستند يحدد النتائج التي تم تحقيقها أو يوفر الأدلة على الأنشطة التي تنفذها ‪.‬‬ ‫( ‪(Supporting party for treatment‬‬ ‫المستندات المطلوبة ‪(Required‬‬ ‫الجهة التي يجب الاتصال بهم وقت الخطر من داخل الإدارة العامة للتعليم بمنطقة المدينة المنورة أو خارجها ذات الاختصاص‪.‬‬ ‫)‪DOCUMENTS‬‬ ‫مجموعة من الأخطار الكبيرة والمتتالية بحيث تؤثر سلبيا في إداء المؤسسة التعليمية وتؤدي إلى توقفها جزئيا أو كليا عن تقديم الخدمة‪.‬‬ ‫هو موقع يتم التواصل معه عند التنبؤ بالخطر ويتم من خلاله معالجة الخطر من خلال موقع الإلكتروني أو رقم مجاني أو رقم ثابت يعمل لمدة ‪ 24‬ساعة‬ ‫جهة الاتصال )‪(Contacts‬‬ ‫يستخدم بالدليل لتصنيف المخاطر بين الوحدات الإدارية ( إدارات _ مكاتب _ مدارس ) مثل مخاطر بشرية –‪ M1‬تعني مخاطر بشرية رقم واحد للمكاتب التعليمية و مخاطر بشرية ‪1-‬‬ ‫هي مخاطر بشرية رقم واحد للإدارات التعليمية و مخاطر بشرية – ‪ MS1‬تعني مخاطر بشرية رقم واحد للمدارس التعليمية ‪ .‬كما يسهل عملية التحديثات في الدليل وقياس وم ارجعة‬ ‫‪ 21‬الأزمة ( ‪(The crisis‬‬ ‫إج ارءات التعامل مع الخطر‪.‬‬ ‫‪ 22‬مركز العمليات والاتصال لإدارة المخاطر والأزمات‬ ‫‪ 23‬الترميز )‪)Encoding‬‬ ‫دليل عمليات إدارة المخاطر والأزمات‬ ‫الإدارة العامة للتعليم بمنطقة المدينة المنورة‬

‫آليات التواصل والاتصال في حالة المخاطر والأزمات والكوارث‬ ‫رقم غرفة العمليات‬ ‫مركز القيادة والعمليات‬ ‫‪0148368254‬‬ ‫‪920033841‬‬ ‫نظام البلاغات الإلكتروني‬ ‫الإدارة العامة للأمن والسلامة‬ ‫موقع مركز العمليات‬ ‫تطبيق طارئ‬ ‫لإدارة المخاطر والأزمات‬ ‫للبلاغات‬ ‫تواصل‬ ‫تطبيق طارئ‬ ‫مركز رعاية المستفيدين‬ ‫مراقب أمن وسلامة‬ ‫‪32‬‬

‫اقسام الدليل‬ ‫عمليات إدارة المخاطروالأزمات‬ ‫‪1‬‬ ‫في الإدارات‬ ‫عمليات إدارة المخاطروالأزمات ‪2‬‬ ‫عمليات إدارة المخاطر والأزمات‬ ‫في مكاتب التعليم‬ ‫في المدارس ورياض الأطفال‬ ‫‪3‬‬ ‫‪33‬‬

‫عمليات‬ ‫إدارة المخاطر والأزمات‬ ‫في الإدارات‬

‫الترميز‬ ‫مدير مكتب التعليم الأهلي‬ ‫الرئيس المسؤول‬ ‫المدير العام للتعليم‬ ‫الارتباط المباشر‬ ‫مكتب التعليم الأهلي‬ ‫الإدارة‬ ‫مخاطر بشرية ‪1-‬‬ ‫بشري‬ ‫نوع الخطر‬ ‫مدارس التعليم الأهلي‬ ‫موقع الخطر‬ ‫الخطر‬ ‫قلة توفر الكوادر البشرية للعمل‬ ‫في مدارس التعليم الأهلي‬ ‫الحد الأدنى‬ ‫إجراءات التعامل مع المخاطر‬ ‫الحد الاعلى‬ ‫الجهة المساندة‬ ‫للمعالجة‬ ‫المستندات المطلوبة‬ ‫جهة الاتصال‬ ‫المعيار الزمني للمعالجة‬ ‫الاحتمالية‬ ‫شد التأثير (العواقب)‬ ‫المسؤول‬ ‫إعادة‬ ‫الاستجابة‬ ‫التحكم‬ ‫وصف الخطر‬ ‫م‬ ‫عن الخطر‬ ‫التأهيل‬ ‫والسيطرة‬ ‫مستوى الخطر‬ ‫(إنهاء‬ ‫الخطر)‬ ‫الإدارة‬ ‫خطاب‬ ‫الموارد‬ ‫مدير إدارة‬ ‫شهرين‬ ‫شهر‬ ‫الاعلان عن‬ ‫وضع حوافز‬ ‫إعداد‬ ‫‪3‬‬ ‫تسرب المعلمين السعوديين من‬ ‫‪1‬‬ ‫العامة‬ ‫البشرية‬ ‫المدارس‬ ‫الوظائف‬ ‫مجزية‬ ‫احصائيات‬ ‫‪5‬‬ ‫المدارس الأهلية‬ ‫للموارد‬ ‫الأهلية‬ ‫والحوافز‬ ‫‪15‬‬ ‫البشرية‬ ‫المخاطر البشرية‬ ‫الاحتمالية‬ ‫‪5‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪1‬‬ ‫شدة التأثير‬ ‫‪5‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪32‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪35‬‬

‫تسرب المعلمين السعوديين من‬ ‫المدارس الأهلية‬ ‫خطر بشري‬ ‫تحليل مؤشر الخطر‬ ‫تحليل احتمالية‬ ‫تحليل العواقب (شدة تأثير الخطر )‬ ‫‪54‬‬ ‫‪321‬‬ ‫‪54321‬‬ ‫√‬ ‫√‬ ‫تحديد مستوى المخاطر‬ ‫المخاطر البشرية‬ ‫معايير الخطر‬ ‫لا‬ ‫‪15-25 12-8 6-4 3-1‬‬ ‫√‬ ‫الحد من المخاطر‬ ‫خطر مقبول‬ ‫إج ارءات التعامل مع الخطر‬ ‫اعلان توفر الوظائف والحوافز‬ ‫نعم‬ ‫التعاون مع الموارد البشرية‬ ‫محاولة السيطرة على‬ ‫الخطر بشكل تدريجي‬ ‫‪36‬‬

‫الترميز‬ ‫مدير مكتب التعليم الأهلي‬ ‫الرئيس المسؤول‬ ‫المدير العام للتعليم‬ ‫الارتباط المباشر‬ ‫مكتب التعليم الأهلي‬ ‫الإدارة‬ ‫مخاطر بشرية ‪2-‬‬ ‫بشري‬ ‫نوع الخطر‬ ‫مدارس التعليم الأهلي‬ ‫موقع الخطر‬ ‫الخطر‬ ‫قلة توفر الكوادر البشرية للعمل‬ ‫في مدارس التعليم الأهلي‬ ‫الحد الأدنى‬‫المعيار الزمني للمعالجة‬‫إج ارءات التعامل مع المخاطر‬ ‫الاحتمالية‬ ‫الحد الاعلى‬ ‫شد التأثير (العواقب)‬ ‫المسؤول‬ ‫إعادة‬ ‫التحكم‬ ‫وصف الخطر‬ ‫م‬ ‫الجهة المساندة للمعالجة‬‫عن الخطر‬ ‫التأهيل‬ ‫والسيطرة‬ ‫مستوى الخطر‬ ‫المستندات المطلوبة‬ ‫(إنهاء‬ ‫الاستجابة‬ ‫جهة الاتصال‬ ‫الخطر)‬ ‫المخاطر البشرية‬ ‫الإدارة‬ ‫خطاب‬ ‫الموارد‬ ‫شهرين مدير المكتب‬ ‫شهر‬ ‫الترشيح‬ ‫وضع الحوافز‬ ‫الإعلان عن‬ ‫‪4‬‬ ‫ندرة الكفاءات القيادية الراغبين للعمل‬ ‫‪1‬‬ ‫العامة‬ ‫البشرية‬ ‫والتعيين‬ ‫الوظائف‬ ‫‪4‬‬ ‫في المدارس الأهلية والعالمية‬ ‫للموارد‬ ‫‪16‬‬ ‫البشرية‬ ‫الاحتمالية‬ ‫‪5‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪1‬‬ ‫شدة التأثير‬ ‫‪5‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪32‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪37‬‬

‫ندرة الكفاءات القيادية الراغبين للعمل‬ ‫في المدارس الأهلية والعالمية‬ ‫خطر بشري‬ ‫تحليل مؤشر الخطر‬ ‫تحليل احتمالية‬ ‫تحليل العواقب (شدة تأثير الخطر )‬ ‫‪54321‬‬ ‫‪54321‬‬ ‫√‬ ‫√‬ ‫تحديد مستوى المخاطر‬ ‫المخاطر البشرية‬ ‫معايير الخطر‬ ‫لا‬ ‫‪15-25 12-8 6-4 3-1‬‬ ‫√‬ ‫الحد من المخاطر‬ ‫خطر مقبول‬ ‫إج ارءات التعامل مع الخطر‬ ‫الاعلان عن الوظائف‬ ‫نعم‬ ‫وضع حوافز مجزية‬ ‫الترشيح والتعيين‬ ‫محاولة السيطرة على‬ ‫الخطر بشكل تدريجي‬ ‫‪38‬‬

‫الترميز‬ ‫مدير إدارة شؤون المعلمين‬ ‫الرئيس المسؤول‬ ‫الشؤون المدرسية‬ ‫الارتباط المباشر‬ ‫إدارة شؤون المعلمين‬ ‫الإدارة‬ ‫مخاطر بشرية ‪3-‬‬ ‫بشري‬ ‫نوع الخطر‬ ‫المدارس التعليم العام ( بنين – بنات )‬ ‫موقع الخطر‬ ‫نقص عدد المعلمين في مدارس التعليم‬ ‫الخطر‬ ‫العام‬ ‫المسؤول عن‬ ‫المعيار الزمني‬ ‫إجراءات التعامل مع المخاطر‬ ‫الاحتمالية‬ ‫وصف الخطر‬ ‫الخطر‬ ‫للمعالجة‬ ‫شد التأثير‬ ‫جهة الاتصال‬ ‫المستندات المطلوبة‬ ‫الجهة المساندة للمعالجة‬ ‫(العواقب)‬ ‫م‬ ‫مشرفي شؤون‬ ‫مستوى الخطر‬ ‫المعلمين‬ ‫الحد‬ ‫إعادة التأهيل‬ ‫الاستجابة‬ ‫التحكم‬ ‫الأدنى‬ ‫(إنهاء الخطر)‬ ‫والسيطرة‬ ‫الحد‬ ‫‪ -1‬ندب ونقل‬ ‫الاعلى‬ ‫تسديد الاحتياج‬ ‫المعلمين‬ ‫حصر‬ ‫والرفع بالعجز‬ ‫الشواغر‬ ‫مركز العمليات‬ ‫‪ -1‬استمارة رفع الاحتياج‬ ‫‪ -1‬مكاتب التعليم‬ ‫أسبوع‬ ‫‪3‬‬ ‫‪ -2‬خفض عدد‬ ‫‪3‬‬ ‫عدم وجود كفاية من المعلمين‬ ‫‪1‬‬ ‫لإدارة المخاطر‬ ‫‪ -2‬استمارة الندب‬ ‫‪ -2‬الشؤون الإدارية‬ ‫أيام‬ ‫للوزارة‬ ‫الحصص أو‬ ‫مبكرا‬ ‫‪4‬‬ ‫لسد الاحتياج من تدريس‬ ‫الفصول ‪.‬‬ ‫والتنسيق‬ ‫‪12‬‬ ‫الحصص التدريسية‬ ‫والأزمات‬ ‫والمالية‬ ‫‪ -3‬تكليف‬ ‫مع الإدارات‬ ‫بالحصص‬ ‫المعنية‬ ‫الاضافية‬ ‫المخاطر البشرية‬ ‫الاحتمالية‬ ‫‪5‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪1‬‬ ‫شدة التأثير‬ ‫‪5‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪32‬‬ ‫‪1‬‬

‫نقص عدد المعلمين في‬ ‫مدارس التعليم العام‬ ‫خطر بشري‬ ‫تحليل مؤشر الخطر‬ ‫تحليل احتمالية‬ ‫تحليل العواقب (شدة تأثير الخطر )‬ ‫‪54321‬‬ ‫‪54321‬‬ ‫تحديد مستوى المخاطر‬ ‫المخاطر البشرية‬ ‫معايير الخطر‬ ‫لا‬ ‫‪15-25 12-8 6-4 3-1‬‬ ‫‪‬‬ ‫الحد من المخاطر‬ ‫خطر مقبول‬ ‫إجراءات التعامل مع الخطر‬ ‫‪-1‬الندب والنقل‬ ‫نعم‬ ‫النهاية‬ ‫‪ -2‬تخفيض الحصص والفصول‬ ‫‪ -3‬تكليف بالحصص الاضافية‬ ‫‪40‬‬

‫الترميز‬ ‫مدير إدارة شؤون المعلمين‬ ‫الرئيس المسؤول‬ ‫الشؤون المدرسية‬ ‫الارتباط المباشر‬ ‫إدارة شؤون المعلمين‬ ‫الإدارة‬ ‫مخاطر بشرية ‪4-‬‬ ‫خطر بشري‬ ‫نوع الخطر‬ ‫المدارس‬ ‫موقع الخطر‬ ‫التسرب الوظيفي‬ ‫الخطر‬ ‫المعيار‬ ‫إجراءات التعامل مع المخاطر‬ ‫الاحتمالية‬ ‫وصف الخطر‬ ‫الزمني‬ ‫شد التأثير (العواقب)‬ ‫جهة الاتصال‬ ‫المستندات المطلوبة‬ ‫الجهة المساندة للمعالجة‬ ‫المسؤول عن الخطر‬ ‫للمعالجة‬ ‫م‬ ‫مستوى الخطر‬ ‫الحد‬ ‫إعادة التأهيل‬ ‫الاستجابة‬ ‫التحكم‬ ‫الأدنى‬ ‫(إنهاء الخطر)‬ ‫والسيطرة‬ ‫الحد‬ ‫الاعلى‬ ‫‪ -1‬تحفيز‬ ‫الموظفين‬ ‫مركز العمليات‬ ‫‪ -1‬استمارة التكليف‬ ‫‪ -1‬مكاتب التعليم‬ ‫مدير إدارة شؤون‬ ‫‪3‬‬ ‫يوماً‬ ‫‪ -1‬تفعيل نظام‬ ‫‪ -1‬الاجتماع مع‬ ‫والمعلمين‬ ‫‪43‬‬ ‫تسرب الموظفين أو المعلمين‬ ‫‪1‬‬ ‫لإدارة المخاطر‬ ‫‪ -2‬استمارة الندب‬ ‫والمدارس‬ ‫المعلمين‬ ‫أيام‬ ‫الحوافز‪.‬‬ ‫الموظف ‪ /‬المعلم‬ ‫وتشجيعهم ‪.‬‬ ‫‪12‬‬ ‫‪ -2‬توفير‬ ‫خارج إدارة التعليم بسبب‬ ‫والأزمات‬ ‫‪ -2‬إدارة الموارد البشرية‬ ‫‪ -2‬الإعلان‬ ‫لعلاج سبب‬ ‫البديل في‬ ‫التقاعد أو النقل الخارجي أو‬ ‫عن الوظائف‬ ‫التسرب‬ ‫نقل الخدمات إلى جهات أخرى‬ ‫المخاطر البشرية‬ ‫‪-2‬‬ ‫جميع‬ ‫الشاغرة‪.‬‬ ‫التخصصات‬ ‫تعيين‪/‬تكليف‬ ‫البديل مباشرة‬ ‫الاحتمالية‬ ‫‪5‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪1‬‬ ‫شدة التأثير‬ ‫‪5‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪32‬‬ ‫‪1‬‬

‫التسرب الوظيفي‬ ‫خطر بشري‬ ‫تحليل مؤشر الخطر‬ ‫تحليل احتمالية‬ ‫تحليل العواقب (شدة تأثير الخطر )‬ ‫‪54321‬‬ ‫‪54321‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫تحديد مستوى المخاطر‬ ‫المخاطر البشرية‬ ‫معايير الخطر‬ ‫لا‬ ‫‪15-25 12-8 6-4 3-1‬‬ ‫‪‬‬ ‫الحد من المخاطر‬ ‫خطر مقبول‬ ‫إج ارءات التعامل مع الخطر‬ ‫‪ -1‬معالجة أسباب التسرب ‪ -2‬تعيين ‪/‬‬ ‫نعم‬ ‫تكليف البديل ‪ -3‬تفعيل نظام الحوافز‬ ‫النهاية‬ ‫‪42‬‬

‫الترميز‬ ‫مدير إدارة شؤون المعلمين‬ ‫الرئيس المسؤول‬ ‫الشؤون المدرسية‬ ‫الارتباط المباشر‬ ‫إدارة شؤون المعلمين‬ ‫الإدارة‬ ‫مخاطر بشرية ‪5-‬‬ ‫بشري‬ ‫نوع الخطر‬ ‫الإدارة ‪ -‬المدارس‬ ‫موقع الخطر‬ ‫الامتناع عن أداء العمل‬ ‫الخطر‬ ‫المعيار الزمني‬ ‫إجراءات التعامل مع المخاطر‬ ‫الاحتمالية‬ ‫للمعالجة‬ ‫شد التأثير (العواقب)‬ ‫الجهة المساندة‬ ‫المسؤول عن‬ ‫وصف الخطر‬ ‫جهة الاتصال‬ ‫المستندات المطلوبة‬ ‫للمعالجة‬ ‫الخطر‬ ‫مستوى الخطر‬ ‫م‬ ‫إعادة التأهيل‬ ‫الإدارة القانونية‬ ‫مساعد مدير‬ ‫الحد‬ ‫(إنهاء‬ ‫الاستجابة‬ ‫التحكم والسيطرة‬ ‫إدارة شؤون‬ ‫الأدنى‬ ‫الخطر)‬ ‫المعلمين‬ ‫الحد‬ ‫‪ -1‬عقد اجتماع‬ ‫‪ -1‬الاستماع‬ ‫الاعلى‬ ‫‪ -1‬عودة أداء‬ ‫مع المعلم ‪/‬‬ ‫للشكوى ومعالجته‬ ‫العمل بصورة‬ ‫مركز العمليات‬ ‫استمارة مساءلة موظف‬ ‫‪3‬‬ ‫يومًا‬ ‫الموظف والعمل‬ ‫قد الإمكان ‪.‬‬ ‫‪3‬‬ ‫الامتناع عن أداء العمل‬ ‫‪1‬‬ ‫لإدارة المخاطر‬ ‫أيام‬ ‫عادية ‪.‬‬ ‫على حل‬ ‫‪ -2‬تنمية مها ارت‬ ‫‪4‬‬ ‫والتذمر والاعتراض على العمل‬ ‫‪ -2‬قياس رضا‬ ‫الشكوى ‪.‬‬ ‫التفاوض للقيادات ‪.‬‬ ‫‪12‬‬ ‫أو التكليف من قبل المعلم أو‬ ‫والأزمات‬ ‫‪ -3‬تحديد أوقات‬ ‫الموظفين ‪.‬‬ ‫‪ -2‬مسائلة‬ ‫الموظف‬ ‫المخاطر البشرية‬ ‫‪ -3‬رفع تقرير‬ ‫المقصرين ‪.‬‬ ‫معلنة لسماع‬ ‫‪ -3‬تكليف معلم‬ ‫الشكاوي‬ ‫للإدارة‬ ‫‪ /‬موظف آخر‬ ‫المختصة ‪.‬‬ ‫بأداء العمل‬ ‫الاحتمالية‬ ‫‪5‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪1‬‬ ‫شدة التأثير‬ ‫‪5‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪32‬‬ ‫‪1‬‬

‫الامتناع عن أداء العمل‬ ‫خطر بشري‬ ‫تحليل مؤشر الخطر‬ ‫تحليل احتمالية‬ ‫تحليل العواقب (شدة تأثير الخطر )‬ ‫‪54321‬‬ ‫‪54321‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫تحديد مستوى المخاطر‬ ‫المخاطر البشرية‬ ‫معايير الخطر‬ ‫لا‬ ‫‪15-25 12-8 6-4 3-1‬‬ ‫‪‬‬ ‫الحد من المخاطر‬ ‫خطر مقبول‬ ‫إج ارءات التعامل مع الخطر‬ ‫‪ -1‬عقد اجتماع والعمل على حل الشكوى‬ ‫نعم‬ ‫النهاية‬ ‫‪ -2.‬مسائلة المقصرين ‪.‬‬ ‫‪ -3‬تكليف آخر بأداء العمل‬ ‫‪44‬‬

‫الترميز‬ ‫مدير إدارة الشؤون الصحية المدرسية‬ ‫الرئيس المسؤول‬ ‫الشؤون المدرسية‬ ‫الارتباط المباشر‬ ‫الشؤون الصحية المدرسية‬ ‫الإدارة‬ ‫مخاطر بشرية ‪6-‬‬ ‫بشري‬ ‫نوع الخطر‬ ‫المدارس‬ ‫موقع الخطر‬ ‫عدم تأهيل المرشدين الصحيين‬ ‫الخطر‬ ‫المستندات‬ ‫الجهة المساندة‬ ‫المسؤول عن‬ ‫المعيار الزمني‬ ‫إج ارءات التعامل مع المخاطر‬ ‫الاحتمالية‬ ‫وصف الخطر‬ ‫المطلوبة‬ ‫للمعالجة‬ ‫الخطر‬ ‫للمعالجة‬ ‫شد التأثير‬ ‫جهة الاتصال‬ ‫(العواقب)‬ ‫م‬ ‫نماذج حصر‬ ‫وحدة التطوير‬ ‫عضو لجنة تحديد‬ ‫مستوى الخطر‬ ‫مركز العمليات‬ ‫الاحتياجات‬ ‫الإداري‬ ‫الاحتياجات‬ ‫الحد‬ ‫إعادة التأهيل‬ ‫الاستجابة‬ ‫التحكم والسيطرة‬ ‫لإدارة المخاطر‬ ‫التدريبية للمرشدين‬ ‫الأدنى‬ ‫(إنهاء الخطر)‬ ‫الصحيين‬ ‫التدريبة في إدارة‬ ‫الحد‬ ‫اقامة‬ ‫‪-‬حصر الاحتياجات‬ ‫والأزمات‬ ‫الشؤون الصحية‬ ‫الاعلى‬ ‫تنفيذ الب ارمج و‬ ‫الدو ارت‬ ‫التدريبية للمرشدين‬ ‫المباد ارت الصحية‬ ‫والب ارمج‬ ‫المدرسية‬ ‫‪ 15‬يومًا‬ ‫‪ 5‬ايام‬ ‫داخل المدرسة و‬ ‫التدريبية‬ ‫الصحيين‬ ‫‪4‬‬ ‫عدم المام المرشد الصحي‬ ‫‪1‬‬ ‫عمل‬ ‫عمل‬ ‫القيام بمهام و‬ ‫لجميع‬ ‫‪-‬التنسيق مع الجهات‬ ‫‪3‬‬ ‫بمهام و إج ارءات الارشاد‬ ‫واجبات الارشاد‬ ‫المرشدين‬ ‫ذات العلاقة لتنفيذ ب ارمج‬ ‫‪12‬‬ ‫الصحين‬ ‫تدريبية حسب احتياج‬ ‫الصحي‬ ‫الصحي‬ ‫المرشد الصحي‬ ‫المخاطر البشرية‬ ‫‪-‬تزويد المرشدين‬ ‫الصحيين بالأدلة‬ ‫الخاصة بالإرشاد الصحي‬ ‫الاحتمالية‬ ‫‪5‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪1‬‬ ‫شدة التأثير‬ ‫‪5‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪32‬‬ ‫‪1‬‬

‫عدم تأهيل المرشدين الصحيين‬ ‫بشري‬ ‫تحليل مؤشر الخطر‬ ‫تحليل احتمالية‬ ‫تحليل العواقب (شدة تأثير الخطر )‬ ‫‪54321‬‬ ‫‪54321‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫تحديد مستوى المخاطر‬ ‫المخاطر البشرية‬ ‫معايير الخطر‬ ‫لا‬ ‫‪15-25 12-8 6-4 3-1‬‬ ‫‪‬‬ ‫الحد من المخاطر‬ ‫خطر مقبول‬ ‫إقامة الدورات والبرامج التدريبية لجميع‬ ‫المرشدين الصحيين‬ ‫نعم‬ ‫النهاية‬ ‫‪46‬‬

‫الترميز‬ ‫مدير الشؤون الصحية المدرسية‬ ‫الرئيس المسؤول‬ ‫الشؤون المدرسية‬ ‫الارتباط المباشر‬ ‫الشؤون الصحية المدرسية‬ ‫الإدارة‬ ‫مخاطر بشرية ‪7-‬‬ ‫بشري‬ ‫نوع الخطر‬ ‫المدارس‬ ‫موقع الخطر‬ ‫انتشار السلوكيات و العادات الغير صحية‬ ‫الخطر‬ ‫المستندات‬ ‫الجهة المساندة‬ ‫المسؤول عن‬ ‫المعيار الزمني‬ ‫إج ارءات التعامل مع المخاطر‬ ‫الاحتمالية‬ ‫وصف الخطر‬ ‫المطلوبة‬ ‫للمعالجة‬ ‫الخطر‬ ‫للمعالجة‬ ‫شد التأثير‬ ‫جهة الاتصال‬ ‫(العواقب)‬ ‫م‬ ‫مسؤول وحدة‬ ‫‪30 15‬‬ ‫مستوى الخطر‬ ‫الب ارمج‬ ‫يوماً يوماً‬ ‫الحد‬ ‫إعادة التأهيل‬ ‫الاستجابة‬ ‫التحكم‬ ‫عمل عمل‬ ‫الأدنى‬ ‫(إنهاء الخطر)‬ ‫د ارسة الحالات‬ ‫والسيطرة‬ ‫الحد‬ ‫السلوكية وبناء‬ ‫حصر العادات‬ ‫الاعلى‬ ‫تحفيز‬ ‫وتنفيذ الب ارمج‬ ‫السلوكيات غير‬ ‫السلوكيات‬ ‫الصحية داخل‬ ‫مركز العمليات‬ ‫نماذج د ارسة‬ ‫‪-‬التوجيه والإرشاد‬ ‫والعادات‬ ‫التوعوية و‬ ‫المجتمع‬ ‫‪3‬‬ ‫انتشار العادات والسلوكيات‬ ‫‪1‬‬ ‫لإدارة المخاطر‬ ‫الحالات‪.‬‬ ‫الطلابي‬ ‫الصحية داخل‬ ‫التثقيفية لنشر‬ ‫المدرسي‬ ‫‪4‬‬ ‫غير الصحية بين افراد‬ ‫المجتمع‬ ‫الثقافة الصحية‬ ‫‪ -‬نشر الثقافة‬ ‫‪12‬‬ ‫المجتمع المدرسي‬ ‫والأزمات‬ ‫‪-‬خطة للب ارمج‬ ‫‪-‬خدمات الطلاب‬ ‫المدرسي‬ ‫داخل المجتمع‬ ‫الصحية و‬ ‫التوعوية والثقفية‬ ‫‪ -‬التربية الخاصة‬ ‫ومتابعة الحالات‬ ‫الوعي‬ ‫التي يتم رصدها‬ ‫المدرسي‬ ‫بالسلوكيات‬ ‫الصحية‬ ‫المخاطر البشرية‬ ‫السليمة‬ ‫الاحتمالية‬ ‫‪5‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪1‬‬ ‫شدة التأثير‬ ‫‪5‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪32‬‬ ‫‪1‬‬

‫انتشار السلوكيات والعادات الغير‬ ‫صحية‬ ‫بشري‬ ‫تحليل مؤشر الخطر‬ ‫تحليل احتمالية‬ ‫تحليل العواقب (شدة تأثير الخطر )‬ ‫‪54321‬‬ ‫‪54321‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫تحديد مستوى المخاطر‬ ‫المخاطر البشرية‬ ‫معايير الخطر‬ ‫‪15-25 12-8 6-4‬‬ ‫‪3-1‬‬ ‫‪‬‬ ‫الحد من المخاطر‬ ‫لا‬ ‫خطر مقبول‬ ‫دراسة الحالات السلوكية وبناء وتنفيذ الب ارمج‬ ‫التوعوية و التثقيفية لنشر الثقافة الصحية‬ ‫نعم‬ ‫داخل المجتمع المدرسي‬ ‫النهاية‬ ‫‪48‬‬

‫الترميز‬ ‫مدير الشؤون الصحية‬ ‫الرئيس المسؤول‬ ‫الشؤون المدرسية‬ ‫الارتباط المباشر‬ ‫الشؤون الصحية المدرسية‬ ‫الإدارة‬ ‫مخاطر بشرية ‪8-‬‬ ‫المدرسية‬ ‫نوع الخطر‬ ‫المدارس‬ ‫موقع الخطر‬ ‫الخطر‬ ‫بشري‬ ‫انخفاض مستوى التدريب للإسعافات الاولية لدى‬ ‫المجتمع المدرسي‬ ‫الجهة المساندة‬ ‫المعيار الزمني‬ ‫إجراءات التعامل مع المخاطر‬ ‫الاحتمالية‬ ‫وصف الخطر‬ ‫للمعالجة‬ ‫للمعالجة‬ ‫شد التأثير‬ ‫جهة الاتصال‬ ‫المستندات المطلوبة‬ ‫المسؤول عن الخطر‬ ‫(العواقب)‬ ‫م‬ ‫مستوى الخطر‬ ‫مركز العمليات‬ ‫الحد‬ ‫إعادة التأهيل‬ ‫الاستجابة‬ ‫التحكم‬ ‫لإدارة المخاطر‬ ‫الأدنى‬ ‫(إنهاء الخطر)‬ ‫تقديم ب ارمج‬ ‫والسيطرة‬ ‫الحد‬ ‫تدربيه للإسعافات‬ ‫حصر أعداد‬ ‫والأزمات‬ ‫الاعلى‬ ‫تشكيل فريق‬ ‫الاحتياجات‬ ‫للإسعافات‬ ‫الاولية‬ ‫التدريبية‬ ‫تعميم خطة تنفيذ برنامج‬ ‫إدارة النشاط‬ ‫منسق وحدة الب ارمج‬ ‫‪ 4‬اسابيع‬ ‫الأولية في كل‬ ‫للإسعافات‬ ‫‪4‬‬ ‫قلة توفر الكوادر المدربة على‬ ‫‪1‬‬ ‫الاسعافات الاولية‬ ‫الطلابي‬ ‫المرشد‪/‬ات الصحي‬ ‫‪ 8‬اسابيع‬ ‫فصل و مدرسة‬ ‫الأولية لطلبة‬ ‫‪3‬‬ ‫الاسعافات الاولية‬ ‫تحت إشراف‬ ‫التعليم العام‬ ‫‪12‬‬ ‫المرشد الصحي‬ ‫نشر ثقافة‬ ‫المخاطر البشرية‬ ‫الإسعافات‬ ‫الأولية‬ ‫والتحفيز لها‬ ‫الاحتمالية‬ ‫‪5‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪1‬‬ ‫شدة التأثير‬ ‫‪5‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪32‬‬ ‫‪1‬‬

‫انخفاض مستوى التدريب للإسعافات الأولية لدى‬ ‫المجتمع‬ ‫خطر بشري‬ ‫تحليل مؤشر الخطر‬ ‫تحليل احتمالية‬ ‫‪1‬‬ ‫تحليل العواقب (شدة تأثير الخطر )‬ ‫‪1‬‬ ‫‪5432‬‬ ‫‪5432‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫تحديد مستوى المخاطر‬ ‫المخاطر البشرية‬ ‫معايير الخطر‬ ‫‪15-25 12-8 6-4‬‬ ‫‪3-1‬‬ ‫‪‬‬ ‫الحد من المخاطر‬ ‫لا‬ ‫خطر مقبول‬ ‫تقديم ب ارمج تدريبية للإسعافات الأولية‬ ‫بالتعاون مع مركز الأمير نايف في وزارة‬ ‫نعم‬ ‫النهاية‬ ‫الصحة‬ ‫‪50‬‬