o16 การดำเนินงาน โรงเรียนบ้านโพง

รายงานผลการสำรวจความพึงพอใจการให้บรกิ าร ประจำปีงบประมาณ 2564 โรงเรยี นบา้ นโพง สำนักงานเขตพื้นทก่ี ารศึกษาประถมศกึ ษาศรีสะเกษ เขต ๓ สำนกั งานคณะกรรมการการศึกษาข้นั พน้ื ฐาน กระทรวงศึกษาธิการ

บันทกึ ข้อความ สว่ นราชการ โรงเรยี นบ้านโพง ตำบลสะเดาใหญ่ อำเภอขุขันธ์ จังหวัดศรสี ะเกษ 33140 ที่ 12 /2564 วนั ศุกร์ ท่ี 1 ตุลาคม พ.ศ. 2564 เร่ือง รายงานผลการสำรวจความพึงพอใจการใหบ้ รกิ าร ประจำปีงบประมาณ 2564 เรยี น ผอู้ ำนวยการโรงเรียนบา้ นโพง ด้วยโรงเรียนบา้ นโพง ได้ดำเนนิ การสำรวจความพงึ พอใจการใหบ้ ริการของโรงเรียนและบันทึกขอ้ มูล การให้บริการใหก้ ับบุคลากรภายนอกท่มี กี ารติดต่อขอดำเนินงานในเรื่องต่างๆ เพือ่ พัฒนาการให้บรกิ ารของ โรงเรียนใหด้ ยี ิ่งข้นึ และถกู ต้องตามแบบรายงานผลการสำรวจความพงึ พอใจการใหบ้ ริการ มีประสิทธภิ าพและ เป็นประโยชน์สงู สุดตอ่ สถานศึกษา ในการน้ี ข้าพเจา้ ผรู้ ับผดิ ชอบข้อมลู ไดจ้ ัดทำรายงานผลการสำรวจความพึงพอใจการใหบ้ ริการเป็นท่ี เรียบร้อยแล้วรายละเอยี ดตามเอกสารแนบทา้ ย จงึ เรียนมาเพอื่ โปรดทราบ วรรธณี นนทะพันธ์ ( นางสาววรรธณี นนทะพันธ์ ) ธรุ การโรงเรียนบ้านโพง ทราบ ( นายประยรู รับรอง ) ผู้อำนวยการโรงเรยี นบ้านโพง

รายงานผลการสำรวจความพึงพอใจการให้บริการของโรงเรยี นบา้ นโพง ส่วนที่ 1 ขอ้ มลู ทว่ั ไป จำนวนผตู้ อบแบบสอบถาม ทั้งหมด 100 คน ชาย 30 คน หญงิ 70 คน ชว่ งอายุ 1. ต่ำกว่า 20 ปี จำนวน 10 คน 2. 21 - 30 ปี จำนวน 20 คน 3. 31 - 40 ปี จำนวน 30 คน 4. 41 - 50 ปี จำนวน 25 คน 5. 51 - 60 ปี จำนวน 10 คน 6. มากกวา่ 60 ปี จำนวน 5 คน ระดบั การศึกษา 1. ประถมศึกษา จำนวน 60 คน 2. มัธยมศกึ ษาหรอื เทียบเท่า จำนวน 20 คน 4. ปริญญาตรี 15 คน 3. อนปุ ริญญาหรอื เทยี บเทา่ 5 คน 6. อนื่ ๆ - คน 5.สงู กว่าปริญญาตรี - คน อาชพี หลัก 2. เอกชน/รฐั วสิ าหกจิ 3 คน 1. รบั ราชการ 2 คน 4. รบั จ้างทวั่ ไป 10 คน 3. คา้ ขายธรุ กิจส่วนตวั 5 คน 6. เกษตรกร 75 คน 5. นักเรียน/นักศึกษา 5 คน พนื้ ที่อาศยั อยู่ในเขต อบต. 1. สะเดาใหญ่ จำนวน 20 คน

สว่ นท่ี 2 แบบประเมินความพึงพอใจการให้บรกิ าร ความพึงพอใจ คะแนน คะแนนที่ คดิ เป็น เต็ม ได้ รอ้ ยละ ดา้ นการใหบ้ ริการของเจา้ หนา้ ท/่ี บคุ ลากรทีใ่ หบ้ ริการ 99 95 1. เจ้าหน้าที่ให้บริหารดว้ ยความสภุ าพ เป็นมิตร 100 99 97 2. เจ้าหนา้ ท่ีใหบ้ รกิ ารดว้ ยความสะดวก รวดเร็ว 100 95 93 3. เจา้ หน้าท่ีดแู ลเอาใจใส่ กระตือรือร้น เต็มใจ 100 97 95 ใหบ้ ริการ 95 100 4. เจ้าหนา้ ที่ใหค้ ำแนะนำหรอื ตอบข้อซักถามไดเ้ ปน็ 100 93 93 อย่างดี 90 ดา้ นกระบวนการ ข้ันตอนการให้บริการ 92 5. การใหบ้ รกิ ารเปน็ ระบบและมีขนั้ ตอนที่เหมาะสม 100 95 93 99 6. การให้ข้อมูล / รายละเอียดชัดเจนและเข้าใจง่าย 100 95 7. มกี ารให้บริการเปน็ ไปตามล ำดับกอ่ น – หลัง อย่าง 100 100 ยุติธรรม 8. แบบฟอร์มเข้าใจง่ายและสะดวกในการกรอกข้อมูล 100 93 ด้านส่ิงอำนวยความสะดวก 9. เคร่อื งมือ อปุ กรณ์ ทนั สมยั และทำใหเ้ กิดความสะดวก 100 90 มากขนึ้ 10. ชอ่ งทางในการใหบ้ ริการของโรงเรยี น 100 92 ดา้ นผลจากการให้บริการ 11. ไดร้ บั การบริการทีต่ รงกับความต้องการ (ความ 100 93 ถกู ตอ้ ง ครบถ้วน ไมผ่ ิดพลาด) 12. ได้รบั บริการท่เี ปน็ ประโยชน์ 100 99

ขอ้ คิดเห็น/ขอ้ เสนอแนะ 1) จดุ เด่นของการให้บรกิ าร 1. เจา้ หน้าทีเ่ อาใจใส่บริการดว้ ยความเต็มใจ พูดจาสุภาพออ่ นนอ้ ม ไม่ถอื ตวั ยม้ิ แย้มแจม่ ให้บรกิ ารอย่างเต็มความสามารถเหมาะสมกบั ผู้รบั การบริการ 2. การให้บรกิ ารทเ่ี ท่าเทยี มเหมอื นกนั ทุกรายโดยไมเ่ ลอื กปฏบิ ตั ิ 3. สถานท่มี ีการรองรบั ผใู้ หบ้ รกิ ารไดด้ ี 2) จดุ /ประเดน็ ทไี่ มพ่ ึงพอใจ 1. บริเวณทางเขา้ ไมส่ ะดวก มีความคับแคบในการจราจร 2. บางครง้ั อาจต้องรอเพราะเน่อื งจากบคุ ลากรมนี ้อย 3) ขอ้ เสนอแนะเพือ่ การปรบั ปรุงการใหบ้ รกิ าร 1. ควรนำสำระความรู้เกี่ยวกับการศึกษาหรือควรนำขอ้ มลู ขา่ วสารประชาสัมพนั ธ์ ของโรงเรียนมาเผยแพร่ใหแ้ กท่ กุ คนกล่มุ ทุกวยั ในขณะรอรับบรกิ าร 2. การดำเนนิ การ เรือ่ งตรวจสอบวุฒหิ รอื ขอใบแทน ปพ.1และเอกสารตา่ งๆ ข้นั ตอนคอ่ นข้างยุง่ ยากซับซอ้ น 3. ควรกำหนดระบุเวลาในการมารับเอกสารตา่ งๆ ให้แน่นอน