ตอนที่ สรุปผลการวิจัย (ตอ่ ) 2 6. ดา้ นข้ันตอนในการตัดสินใจซอื้ ผู้บริโภคซื้ออย่างไร (How does the consumer buy?) ชาระด้วยเงินสด ยี่หอ้ คอมพิวเตอร์โน้ตบุ๊ค ทน่ี ักศกึ ษาจะซื้อในคร้ังตอ่ ไป คือ ยีห่ อ้ เอเซอร์ สะดวกในการใชง้ านไม่ต้องรอควิ เพื่อใชบ้ ริการเครื่อง คอมพิวเตอรข์ องมหาวิทยาลยั ทันตอ่ สถานการณ์ในการ ใชง้ าน
อภิปรายผลพบว่า พฤติกรรมการซื้อคอมพิวเตอร์โน้ตบุ๊คของนักศึกษา ในเรือ่ งยี่หอ้ นกั ศกึ ษาซื้อและใช้คอมพิวเตอรโ์ น้ตบุ๊ค คอื ยี่หอ้ เอเซอร์ สอดคลอ้ งงานวิจยั >>> จักรชัย จีวรสุวรรณกุล (2551) พฤตกิ รรมในการตัดสินใจเลือกซื้อคอมพวิ เตอร์โน้ตบุ๊คของนักศกึ ษามหาวทิ ยาลยั เชียงใหม่ผลการวิจัย พบว่า คอื เอเซอร์ สอดคล้องกับแนวคิด>>>อดลุ ย์ จาตรุ งคกุล และดลยา จาตุรงคกลุ (2550, หนา้ 139) องค์ประกอบของพฤติกรรมการซื้อประกอบด้วย การเล็งเหน็ หรือตระหนักถึงปญั หาหรือความ ต้องการ สิ่งกระตุ้น (เร้า) ความจา และปฏิกิริยาตอบ รวมถึงตรา ยีห่ ้อ เมื่อบุคคลเลง็ เห็นปญั หาซึ่งได้รับรู้จากแหล่งภายนอก เช่น โฆษณา หรือ ได้ยิน ได้เหน็ จากบุคคล ซึ่งผู้บริโภคจะมีแบบแผน ของปฏกิ ิริยาทีป่ รากฏข้ึนในความนึกคดิ โดยรวมถึง ตรายีห่ ้อทีจ่ ะซื้อ และสถานทีท่ ี่จะทาการซื้อ สิง่ ที่ได้เรียนรู้ตดิ ตอ่ กนั มานาน ทาให้กระบวนการซื้อเกดิ ความสะดวกและง่ายขนึ้
อภิปรายผลพบว่า พฤติกรรมการซื้อคอมพิวเตอร์โน้ตบุ๊คของนักศึกษา ในเรื่องราคาที่ซื้ออย่รู ะหวา่ ง 15,000–20,000 บาท สอดคล้องงานวิจัย >>> นราพงษ์ วันดี (2554, บทคดั ยอ่ ) ปจั จยั ทีม่ ีผลต่อพฤติกรรมการเลือกซื้อคอมพิวเตอร์แบบพกพาขนาดเลก็ ของนกั ศึกษา มหาวิทยาลัยราชภัฏวไลยอลงกรณ์ ศนู ย์กรงุ เทพผลการวิจัย พบว่า ราคาของเครือ่ งคอมพิวเตอร์ทีซ่ ือ้ อยรู่ ะหวา่ ง 15,000-20,000 บาท สอดคลอ้ งกบั แนวคิด>>>สมใจ บุญทานนท์ (2555, หน้า 89-102) การซื้อสินค้าของมนุษย์เกิดจากสิง่ กระตุ้นทั้งทีเ่ ปน็ สงิ่ กระตนุ้ ภายในและภายนอกรวมทั้งสิ่งกระตุ้นจากโปรแกรมทางการตลาดทธี่ รุ กจิ สร้างขนึ้ สิง่ กระตุ้นต่าง ๆ เหลา่ นี้จะถูกใช้เปน็ ข้อมูลทีผ่ ่านไปสู่กระบวนการตัดสนิ ใจร่วมกับปจั จัยด้านสงั คมจิตวิทยา วฒั นธรรม และปจั จัยสว่ นบคุ คลและเกิดพฤติกรรมการซื้ออนั เป็นการตอบสนองในทสี่ ุด ทงั้ นตี้ ้องข้ึนอยู่กบั ความสามารถในการซื้อสินค้าและบริการ หรือรายได้ของแต่ละบคุ คล โดยเฉพาะสินค้าทีม่ คี วามออ่ นไหวต่อรายได้
อภิปรายผลพบว่า พฤติกรรมการซื้อคอมพิวเตอร์โน้ตบุ๊คของนักศึกษา เหตุผลที่ซื้อคอมพิวเตอร์โน้ตบ๊คุ คือ มีประสิทธิภาพในการทางานสูง สอดคล้องงานวิจยั >>> จักรชยั จีวรสุวรรณกลุ (2551) พฤติกรรมในการตัดสินใจเลือกซื้อคอมพิวเตอร์โน้ตบุ๊คของนักศกึ ษามหาวิทยาลยั เชียงใหม่ผลการวิจยั พบว่า ประสิทธิภาพของคอมพิวเตอรโ์ น้ตบุ๊คมคี วามสาคัญในการตดั สินใจ เลือกซื้อมากที่สดุ สอดคล้องกับแนวคิด>>>สมใจ บุญทานนท์ (2555, หน้า 89-102) สิ่ ง จู ง ใ จ ท่ี น า ไ ป สู่ ก า ร ตั ด สิ น ใ จ ซื้ อ สิ น ค้ า ด้ ว ย ก า ร พิ จ า ร ณ า ถึ ง เ ห ตุ ผ ล แ ล ะความจาเป็นในด้านความประหยัด ความมีประสิทธิภาพ ความน่าไว้ใจ ความคงทนความสะดวกในการใช้ ความสามารถในการทากาไร ความรวดเร็ว ความเหมาะสมกบั รายได้และสถานภาพของผู้ใช้
อภิปรายผลพบว่า พฤติกรรมการซื้อคอมพิวเตอร์โน้ตบุ๊คของนักศึกษา สถานที่ที่นักศึกษาเลือกซื้อคอมพิวเตอร์โน้ตบุ๊คสาคัญที่สุด คือ ในห้างสรรพสินค้า เช่น เทสโก้โลตัส แมคโคร ซันน่ี โรบินสัน เพราะเดินทางสะดวก สอดคลอ้ งงานวิจัย >>> นราพงษ์ วันดี (2554, บทคดั ยอ่ ) ปัจจยั ที่มีผลต่อพฤติกรรมการเลือกซื้อคอมพิวเตอร์แบบพกพาขนาดเล็กของนกั ศึกษา มหาวิทยาลยั ราชภัฏวไลยอลงกรณ์ ศนู ย์กรุงเทพผลการวิจัย พบว่า ร้านคอมพิวเตอร์ในศนู ย์การคา้สอดคลอ้ งกับแนวคิด>>>ของฉตั ยาพร เสมอใจ และฐิตินนั ท์ วารวี นชิ (2551, หนา้ 93-95)การทราบถึงแหล่งที่ลูกค้านิยม หรือสะดวกที่จะไปซื้อ เพื่อการบริหารช่องทางการจัดจาหน่ายที่เหมาะสมกับลูกค้าในแต่ละกลุ่ม เช่น นอกเหนือจากการซื้อตั๋วเครื่องบินจากสายการบินโดยตรงแล้ว ด้วยพฤติกรรมของกลุ่มเป้าหมายที่ไม่มีเวลาในการเดินทาง เพื่อหาซื้อต๋ัวมากนัก และต้องการความสะดวกสบาย การอาศัยตั๋วและการอาศัยเครื่องมืออิเล็กทรอนิกส์เพื่อให้ลูกค้าสามารถจองต๋ัว ผ่านอินเทอร์เน็ตก็สามารถช่วยอานวยความสะดวกและสรา้ งความพึงพอใจให้แก่ลกู ค้าได้มากขึ้น การเลือกซื้อคอมพิวเตอร์โน้ตบุ๊คก็เช่นกัน ผู้บริโภคจะเลือกช่องทางในการเดนิ ทางไปซื้อทีม่ คี วามสะดวกและรวดเรว็ ที่สดุ เพื่อช่วยลดระยะเวลาในการเดนิ ทาง 51
อภิปรายผลพบว่า พฤติกรรมการซื้อคอมพิวเตอร์โน้ตบุ๊คของนักศึกษา แหล่งท่ีมาของข่าวสารข้อมูลในการซื้อคอมพิวเตอรโ์ น้ตบุ๊ค คอื ไดร้ ับข้อมูลจากบุคคลในครอบครัว ญาติพี่น้อง สอดคลอ้ งงานวิจยั >>> นราพงษ์ วนั ดี (2554, บทคดั ยอ่ ) ปจั จยั ทีม่ ีผลต่อพฤติกรรมการเลือกซื้อคอมพิวเตอร์แบบพกพาขนาดเลก็ ของนกั ศึกษา มหาวิทยาลยั ราชภัฏวไลยอลงกรณ์ ศนู ย์กรงุ เทพผลการวิจัย พบว่า จากการรจู้ ักจากญาติ พี่นอ้ ง หรือบคุ คลที่เชือ่ ถอื มากทีส่ ดุ สอดคลอ้ งกบั แนวคิด>>>สิทธิ์ ธีรสรณ์ (2552, หน้า 98-101)ผู้บริโภคไม่น้อยต้องการความเห็นของผู้อื่นเพื่อท่ีจะได้ไม่ต้องเสียเวลากับการหาข้อมูลเองโดยเฉพาะถ้า เป็นการตัดสินใจท่ีมีความเสี่ยง เรามักถามคนอื่นสาหรับสินค้าท่ีสัมพันธ์กบั ภาพลกั ษณ์ เมื่อเราไมม่ ีข้อมลู เพียงพอหรือเป็นสินค้าใหม่
อภิปรายผลพบว่า พฤติกรรมการซื้อคอมพิวเตอร์โน้ตบุ๊คของโอกาสท่ีซื้อ คือ ซื้อในโอกาสที่จาเป็นตอ้ งใชง้ านในการเรียน สอดคล้องงานวจิ ัย >>> กิตติ เชี่ยวชาญ (2555) ปจั จยั ทีม่ ีผลต่อการซื้อคอมพิวเตอร์ของนักศกึ ษาระดับอดุ มศกึ ษากรณีศกึ ษานกั ศึกษา คณะเศรษฐศาสตร์ มหาวิทยาลยั สงขลานครินทร์ผลการวิจยั พบว่า ต้องการมีคอมพวิ เตอรส์ ว่ นตัวเพอ่ื ช่วยในการเรียนการสอนมากทีส่ ดุ สอดคล้องกับแนวคิด>>>ปยิ พร เชีย่ วชูศกั ด์ิ (2552, หนา้ 3)โน้ตบุ๊คได้เข้ามามีบทบาทสาคัญในชีวิตประจาวันของเรามากขึ้น ด้วยชีวิตและความเป็นอยู่ที่เร่งรีบ และความจาเป็นที่ต้องมีการติดต่อสื่อสารอยู่ตลอดเวลาไม่ว่าจะเก่ียวข้องกับการทางาน เช่นการทางานเอกสารรับส่งอีเมล์ และเพื่อความบันเทิงต่าง ๆ เช่น ดูหนัง ฟังเพลง เล่นอินเทอร์เน็ต เข้าเว็บบอร์ด เป็นต้น ทาให้การใช้งานโน้ตบุ๊คเป็นสิ่งจาเป็นอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ เพราะด้วยขนาดที่เล็กกะทัดรัด พกพาสะดวก และราคาที่ถูกลง ทาให้โน้ตบุ๊คเป็นทางเลือกที่น่าสนใจเมื่อเทียบกับเครื่อง 51เดสกท์ อ็ ป
อภิปรายผลพบว่า พฤติกรรมการซื้อคอมพิวเตอร์โน้ตบุ๊ค ความถ่ีในการใช้คอมพิวเตอร์โน๊ตบุ๊คใน1 สัปดาห์ คอื 7 วนั /ตอ่ สปั ดาห์ สอดคล้องงานวิจยั >>> ปฐมกานต์ ยาดี (2550) ปจั จัยทีม่ ีอทิ ธิพลต่อการเลือกซื้อและพฤติกรรมการใช้งานโน้ตบุ๊ค ของนกั ศึกษามหาวิทยาลัยเชียงใหม่ผลการวิจยั พบว่า ใชง้ านทุกวนั สอดคลอ้ งกบั แนวคิด>>>ชชู ยั สมิทธิไกร (2553, หนา้ 19-21) พฤติกรรมการบริโภคของตนเองและผู้อื่นรวมท้ังอิทธิพลของปัจจัยต่าง ๆ ไม่ว่าจะเป็นปัจจัยแวดล้อมภายนอกหรือปจั จัยด้านจิตวิทยาที่มีต่อพฤติกรรมการบริโภค ความรู้ความเข้าใจนี้อาจทาให้ผู้บริโภคมีการกาหนดรูปแบบและวิธีการบริโภคที่เหมาะสมกับตนเองและสามารถดารงชีวิตได้อย่างปกติสุข คือ ผู้บริโภคจะใช้งานถ่ีขึ้น เช่น ใช้งานมากขึ้นเมื่อมีความต้องการหรือจาเป็นต้องใช้งานเพื่อตอบสนองความต้องการของตัวเองให้มากที่สดุ
อภิปรายผลพบวา่ พฤติกรรมการซื้อคอมพิวเตอรโ์ น้ตบุ๊ค ชว่ งเวลาท่ใี ชค้ อมพิวเตอรโ์ น้ตบุ๊คคอื ระหวา่ งเวลา 17.01-22.00 น. สอดคลอ้ งงานวิจยั >>> ปฐมกานต์ ยาดี (2550) ปัจจัยทีม่ ีอทิ ธิพลต่อการเลือกซื้อและพฤติกรรมการใช้งานโน้ตบุ๊ค ของนักศึกษามหาวิทยาลยั เชียงใหม่ผลการวิจยั พบว่า ชว่ งเวลา 18.00-24.00 น. สอดคล้องกบั แนวคิด>>>สมใจ บญุ ทานนท์ (2555, หนา้ 89-102)การตัดสินใจนอกจากจะใช้สารสนเทศแล้วอาจใช้ประสบการณ์ ความเชื่อ ทัศนคติ การรับรู้และการเรียนรู้ของผู้ตัดสินใจ ประกอบด้วย การเลือกตราสินค้าที่ซื้อ การเลือกร้านค้าที่ซื้อการเลือกปริมาณทีซ่ ื้อ การเลือกเวลาทีซ่ ื้อ การเลือกวธิ ีการชาระเงิน
อภิปรายผลพบว่า พฤติกรรมการซื้อคอมพิวเตอรโ์ น้ตบุ๊ค วตั ถุประสงค์ในการซื้อคอื ทารายงานรว่ มกบั เพอ่ื นที่คณะหรือสถานทีอ่ ื่น ๆ สอดคล้องงานวิจัย >>> คงวุฒิ วรี ะศิริ (2551, บทคดั ย่อ) กระบวนการตัดสินใจซื้อโน้ตบคุ๊ ของนักศึกษาระดบั ปริญญาตรี มหาวิทยาลยั เชียงใหม่ผลการวิจยั พบว่า เพื่อทารายงานร่วมกับเพือ่ นทีค่ ณะหรือสถานทีอ่ ่นื ๆ สอดคลอ้ งกบั แนวคิด>>>ปยิ พร เชีย่ วชูศักด์ิ (2552, หนา้ 3) โน้ตบุ๊คได้เข้ามามีบทบาทสาคัญในชีวิตประจาวันของเรามากข้ึน ด้วยชีวิตและความเป็นอยู่ที่เร่งรีบและความจาเป็นที่ต้องมีการติดต่อสื่อสารอยู่ตลอดเวลาไม่ว่าจะเก่ียวข้องกับการทางาน เช่นการทางานเอกสาร รบั ส่งอีเมล และเพือ่ ความบันเทิงต่าง ๆ เช่น ดูหนัง ฟังเพลง เล่นอินเทอร์เน็ตเข้าเว็บบอร์ด เป็นต้น ทาให้การใช้งานโน้ตบุ๊คเป็นสิ่งจาเป็นอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ เพราะด้วยขนาดที่เล็กกะทัดรัด พกพาสะดวก และราคาที่ถูกลง ทาให้โน้ตบุ๊คเป็นทางเลือกที่น่าสนใจเมื่อเทียบกับเครื่องเดสกท์ ็อป
อภิปรายผลพบว่า พฤติกรรมการซื้อคอมพิวเตอรโ์ น้ตบุ๊ค บคุ คลทม่ี ีอทิ ธิพลในการตัดสินใจซื้อคอื ไมม่ ีผชู้ ว่ ยตดั สินใจ สอดคล้องงานวิจัย >>> คงวฒุ ิ วรี ะศิริ (2551, บทคัดย่อ) กระบวนการตดั สินใจซื้อโน้ตบคุ๊ ของนักศึกษาระดับปริญญาตรี มหาวิทยาลยั เชียงใหม่ผลการวิจัย พบว่า ตัดสินใจซื้อโนต้ บคุ๊ ด้วยตนเอง สอดคลอ้ งกบั แนวคิด>>>สิทธิ์ ธรี สรณ์ (2552, หนา้ 105-109) คุณลักษณะเฉพาะของแต่ละบุคคลท่ีมีผลต่อการตัดสินใจซื้อ ได้แก่ เพศ อายุความคิดต่อตนเอง บุคลิกภาพ และรูปแบบการใช้ชีวิต โดยทั่วไปลักษณะเหล่านี้มักจะไม่คอ่ ยเปลีย่ น และมีติดตัวคนนน้ั ไปตลอดชวี ิต
อภิปรายผลพบว่า พฤติกรรมการซื้อคอมพิวเตอร์โน้ตบุ๊ค ผู้ท่ีออกค่าใช้จ่ายในการซื้อคอมพิวเตอร์โน้ตบุ๊ค คอื ผปู้ กครอง สอดคล้องงานวิจัย >>> คงวฒุ ิ วรี ะศิริ (2551, บทคัดยอ่ ) กระบวนการตัดสินใจซื้อโน้ตบคุ๊ ของนักศึกษาระดบั ปริญญาตรี มหาวิทยาลยั เชียงใหม่ผลการวิจยั พบว่า ผู้ปกครองเป็นผูอ้ อกคา่ ใชจ้ า่ ยในการซื้อโนต้ บุ๊คทั้งหมด สอดคลอ้ งกับแนวคิด>>>สมใจ บุญทานนท์ (2555, หน้า 89-102) ครอบครัว หมายถึง กลุ่มคนอย่างน้อย 2 คน ที่มีความสัมพันธ์กันอย่างใกล้ชิดทางสายเลือด หรือการแต่งงานหรือ โดยการอุปการะ สมาชกิ ครอบครวั ประกอบดว้ ย บิดา มารดา และบตุ ร นอกจากนี้ยงั ถึง ปู่ ย่า ตา ยาย ลุง ป้าน้า อา สะใภ้ เขย และญาติ แต่ละครอบครัวจะมีรายได้ ค่าใชจ้ า่ ยและรูปแบบการบริโภคเปลย่ี นแปลงไปตามวฎั จกั รชวี ิตครอบครวั ซึง่ เป็นผลจากการแต่งงาน การหย่าร้าง การเกิด และการตาย ของคนในครอบครัว เช่น ระยะที่เป็นโสดจะใช้จ่ายเพื่อการสร้างความสะดวกสบายให้กับตัวเองเป็นหลัก ถ้าแต่งงานใหม่ ๆ การซื้อสินค้าจะเปล่ียนไปเปน็ ซื้อสนิ ค้าคงทนเพือ่ การสร้างครอบครัวเมื่อมีลกู การใชจ้ า่ ยจะเน้นทีส่ ินค้าเพื่อการเล้ยี งดแู ละใหก้ ารศึกษาแก่ลูก 51
อภิปรายผลพบว่า พฤติกรรมการซื้อคอมพิวเตอรโ์ น้ตบุ๊ค รูปแบบการชาระเงิน คอื ชาระด้วยเงนิ สด สอดคล้องงานวิจัย >>> คงวฒุ ิ วรี ะศิริ (2551, บทคัดย่อ)กระบวนการตัดสินใจซื้อโน้ตบคุ๊ ของนกั ศึกษาระดับปริญญาตรี มหาวิทยาลยั เชียงใหม่ผลการวิจัย พบว่า ชาระเปน็ เงนิ สดสอดคล้องกบั แนวคิด>>>สมใจ บุญทานนท์ (2555, หนา้ 89-102)การตัดสินใจซื้อ หลักการประเมินผลทางเลือกในการแก้ปัญหาแล้วบุคคลต้องตัดสินใจซื้อจากทางเลือกที่ดีที่สุดจากผลการประเมินในข้อสามทั้งนี้ต้องสอดคล้องกับเงินที่มี สอดคล้องกับความต้องการ ตลอดจนมีผลกระทบต่อเนื่องกับสังคมและบุคคลอื่นน้อยที่สุด ซึ่งการตัดสินใจนอกจากจะใช้สารสนเทศแล้วอาจใช้ประสบการณ์ ความเชื่อ ทัศนคติ การรับรู้ และการเรียนรู้ของผู้ ตัดสินใจประกอบด้วย การเลือกตราสินค้าที่ซื้อ การเลือกร้านค้าที่ซื้อ การเลือกปริมาณที่ซื้อ การเลือกเวลา 51ทีซ่ ื้อ การเลือกวิธีการชาระเงิน
พบว่า พฤติกรรมการซื้อคอมพิวเตอร์โน้ตบุ๊ค ยี่ห้อคอมพิวเตอร์โน้ตบุ๊คที่จะซื้อ ครั้งต่อไป คือ ยี่ห้อเอเซอร์ และความคดิ เหน็ หลงั จากทีซ่ ื้อคอมพิวเตอร์โน้ตบุ๊คมาใช้งาน คือ มีความสะดวกในการใช้งานไม่ต้องรอคิวเพือ่ ใช้บริการเครือ่ งคอมพวิ เตอร์ของมหาวิทยาลัยทนั ต่อสถานการณ์ในการใช้งาน สอดคล้องงานวิจยั >>> คงวุฒิ วรี ะศิริ (2551, บทคัดย่อ) กระบวนการตดั สินใจซื้อโน้ตบคุ๊ ของนักศึกษาระดับปริญญาตรี มหาวิทยาลยั เชียงใหม่ผลการวิจัย พบว่า มคี วามพึงพอใจในระดับมาก ในกรณีที่ไมพ่ อใจสว่ นใหญย่ งั คงจะใชง้ านต่อไป แต่ในอนาคตไมแ่ นใ่ จว่าจะเลือกซือ้ ยีห่ ้อเดิมและซือ้ จากร้านเดิมมาใช้ แตอ่ าจจะแนะนาให้ผู้อื่นซ้อื โนต้ บุ๊คยี่ห้อทีต่ นเองใช้อยู่สอดคลอ้ งกับแนวคิด>>>สมใจ บุญทานนท์ (2555, หน้า 89-102)พฤติกรรมหลังการซื้อเป็นการประเมินผลหลังการซื้อว่าสินค้าและบริการที่ซื้อมาใช้น้ันสามารถแก้ปัญหาที่พบได้หรือไม่ และเป็นไปตามความคาดหวังผู้ซื้อหรือไม่เพื่อเป็นการยืนยันว่ากระบวนการตัดสินใจมีประสิทธิภาพเพียงพอ หากผลการประเมินเป็นที่พอใจก็จะซื้อซ้า ซื้อในปริมาณที่มากขึ้น เป็นลกู ค้าประจา มคี วามจงรกั และพูดถงึ ทางบวก 51
ขอ้ เสนอแนะการนาผลการศึกษาไปใช้ 1.ดา้ นตลาดเป้าหมาย พบว่า เปน็ เพศหญิง มีอายุระหว่าง 21-22 ปี กาลังศึกษาอย่ชู ้ันปีที่ 3 และมีรายได้ทีไ่ ด้รบั จากผ้ปู กครองเฉลีย่ ต่อเดือน 3,000 -6,000 บาทดังน้ัน ผู้ประกอบการที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจคอมพิวเตอร์ควรมีการจัดหาผลิตภัณฑ์ ที่สอดคล้องกับผู้บริโภคส่วนใหญ่ให้มากขึ้น โดยอาจมีการวิเคราะห์เจาะลึกในเฉพาะกลุ่มเพื่อให้ทราบถึงความต้องการที่แท้จริงเพื่อจะได้สามารถตอบสนองต่อความต้องการที่แท้จริงของผ้บู ริโภคได้
ขอ้ เสนอแนะการนาผลการศึกษาไปใช้ 2.ดา้ นองคป์ ระกอบของผลิตภณั ฑ์ พบว่า ยี่ห้อคอมพิวเตอร์โน้ตบุ๊คที่ซื้อและใช้ คือ ยี่ห้อเอเซอร์ ราคา ระหว่าง 15,000-20,000 บาท เหตุผลที่ซื้อยี่ห้อน้ี คือ มีประสิทธิภาพ ในการทางานสงูดังนั้น ผู้ประกอบการที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจคอมพิวเตอร์ ควร สารวจค ว า ม ต้ อ ง ก า ร ต ร า ผ ลิ ต ภั ณ ฑ์ ที่ ส อ ด ค ล้ อ ง กั บ ค ว า ม ต้ อ ง ก า ร ข อ ง ผู้ บ ริ โ ภ คให้มากขึ้น ควรมีการสารวจราคาตลาดให้สอดคล้องกับราคา ตลาดอย่างแท้จริง รวมถึงการรักษามาตรฐานของคุณภาพ และประสิทธิภาพของคอมพิวเตอร์อย่างต่อเนือ่ ง
ขอ้ เสนอแนะการนาผลการศึกษาไปใช้ 3.ด้านช่องทางหรือแหลง่ ที่ไปซื้อและหาข้อมลู เพือ่ ตดั สินใจ พ บ ว่ า ส ถ า น ที่ ที่ นั ก ศึ ก ษ า เ ลื อ ก ซื้ อ ค อ ม พิ ว เ ต อ ร์ โ น้ ต บุ๊ ค คื อ ในห้างสรรพสินค้า เช่น เทสโก้โลตสั แมคโคร ซันนี่ โรบินสัน เนื่องจากการ เดินทางสะดวก โดยได้รับข้อมูลจากบคุ คลในครอบครวั ญาติ พี่น้องดังน้ัน ผู้ประกอบการที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจคอมพิวเตอร์ที่กาลังจะเปิดธุรกิจใหม่ควรเลือกทาเลที่ต้ังธุรกิจ ในการจาหน่ายสินค้าที่ใกล้ลูกค้า มีเส้นทาง การคมนาคมเพียงพอและเข้าถึงได้ง่าย เพื่อให้ความสะดวกกับลูกค้าในด้านเวลาและสถานที่เพื่อแสดงความถึงความสามารถในการเข้าถึงลูกค้า ได้มากยิ่งขึ้นหรือถ้ามีธุรกิจอยู่แล้วควรเพิ่มปริมาณสาขาให้ครอบคลุมทุกพื้นที่เพื่อให้บริการลกู ค้าได้ทวั่ ถึงขึ้น
ข้อเสนอแนะการนาผลการศึกษาไปใช้ 4.ดา้ นโอกาสที่นกั ศึกษาจะซื้อ พบว่า โอกาสที่จาเป็นต้องใช้งานในการเรียน และส่วนใหญ่ใช้งาน ทุกวัน ช่วงเวลาระหว่างเวลา 17.01-22.00 น. จะมีนักศึกษาใช้เป็น จานวนมากดังนั้น ผู้ประกอบการที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจคอมพิวเตอร์ควรจะต้องมีการตอบสนองในช่วงเวลาที่ลูกค้ามาซื้อ โดยจัดพนักงานบริการให้ เพียงพอต่อปริมาณลูกค้า เพื่อให้ความสะดวกและรวดเร็วในการให้บริการ เพื่อให้ลูกค้าพึงพอใจ ควรมีการแจ้งข้อมูลข่าวสารด้านผลิตภัณฑ์และติดต่อกับลูกค้าอย่างสม่าเสมอ ซึ่งอาจจัดส่งทางไปรษณีย์ ทางเว็ปไซต์ เพื่อให้ลูกค้าได้รับทราบข้อมูลประกอบการตดั สินใจ ในการซื้อสินค้าได้ง่ายยิ่งข้นึ
ขอ้ เสนอแนะการนาผลการศึกษาไปใช้ 5.ด้านวัตถุประสงค์ในการซือ้ พบวา่ คือ เพื่อทารายงานร่วมกบั เพือ่ นทีค่ ณะหรือสถานที่อื่น ๆดังนนั้ ผู้ประกอบการที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจคอมพิวเตอร์ควรมีการสารวจข้อมูลการใช้คอมพิวเตอร์โน้ตบุ๊ค เช่น ประเภทการใช้งานของลูกค้าเพื่อเป็นข้อมูลในการจัดหาผลิตภัณฑ์หรือนามาพัฒนาผลิตภัณฑ์ให้เหมาะสมกับการใช้งานของผ้ใู ช้มากยิง่ ขึ้น
ขอ้ เสนอแนะการนาผลการศึกษาไปใช้ 6.ดา้ นบทบาทของกลุ่มต่าง ๆ ทีม่ ีอิทธิพลในการตดั สินใจซื้อ พบวา่ คือ ตนเองดังนั้น จากสภาพสังคมที่เปลี่ยนแปลงไปทาให้บุคคลแต่ละคนมีความเชื่อม่ันในตนเองสูง การตัดสินใจต่าง ๆ เกิดจากความคิดเห็นของตนเองเป็นหลักดังน้ันผู้ประกอบการที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจคอมพิวเตอร์ ควรให้ความสาคัญกับตัวลูกค้าโดยตรงยิ่งขึ้น มีการให้ข้อมูลข่าวสารและติดต่อกับผู้ซื้อโดยตรงสม่าเสมอ ด้วยกิจกรรมลูกค้าสัมพันธ์ เช่น จดหมาย โบว์ชัวร์ โทรศัพท์ หรือบัตรกานลั ในโอกาสพิเศษต่าง ๆ ให้กับลกู ค้า เปน็ ต้น
ขอ้ เสนอแนะการนาผลการศึกษาไปใช้ 7. ดา้ นข้ันตอนในการตดั สินใจซือ้ พบว่า คือ ในครั้งต่อไปนักศึกษากจ็ ะกลบั มาซื้อคอมพิวเตอร์โน้ตบุ๊คยี่ห้อ เดิม และเมื่อซื้อคอมพิวเตอร์โน้ตบุ๊คไปแล้วทาให้มีความสะดวกในการใช้ งาน ไม่ต้องรอคิวเพื่อใช้บริการเครื่องคอมพิวเตอร์ของมหาวิทยาลัย ทัน ต่อสถานการณ์ในการใช้งาน อยู่ในลาดบั แรกดังนนั้ ผ้บู ริหารการตลาดควรมีข้อมูลเกีย่ วกบั สินค้าเพื่อให้ลูกค้าสามารถเลือกซื้อได้ตามความต้องการท้ังในเรื่องของคุณภาพ ราคา และบริการ เพื่อให้ทราบถึงความคิดเห็นของลูกค้าทีใ่ ช้สินค้าหรือบริการอย่างต่อเนื่อง เพือ่ นามาประเมินระดับความพึงพอใจของลูกค้าที่มีต่อสินค้าหรือบริการ ระดับความซื่อสัตย์ต่อตรายีห่ ้อ แล้วนาข้อมลู มาปรับปรุงบริการให้ดียิง่ ขึ้น
ข้อเสนอแนะในการวจิ ัยครัง้ ต่อไป1. ควรทาวิจัย เรื่องพฤติกรรมการซือ้ คอมพิวเตอร์โน้ตบุ๊คของผู้บริโภคอ่ืน ๆ และควรศึกษาผู้ท่ีคิดว่ากาลังจะซื้อคอมพิวเตอร์โน้ตบุ๊คด้วย เพ่ือที่จะได้รับทราบถึงความต้องการของลูกค้าได้อย่างท่ัวถึง รวมถึงได้รับทราบแนวโน้มความต้องการของตลาดที่เพ่ิมขึ้นหรือลดลง เพ่ือท่ีจะนาไปปรับปรุงเป็นกลยุทธ์และแนวทางในการวางแผนและบริการให้เกิดประสทิ ธิภาพสงู สุด2. ควรมีการศึกษา ช่วงวัน หรือช่วงเวลา ที่ลูกค้าจะไปซ้ือ เพ่ือจะได้นาผลการศึกษาท่ีได้ไปวางแผนในการจัดบริการให้กับลูกค้าท่ีเพียงพอและเหมาะสม เพื่อสามารถตอบสนองความพึงพอใจของลูกค้าให้มากยิ่งขึ้น และควรศึกษาข้อมูลด้านช่องทางในการจัดจาหนา่ ยสนิ คา้ เพ่อื เพ่มิ ปรมิ าณในการซ้ือสินคา้ และบริการใหม้ ากยิง่ ข้ึน
จบการนาเสนอ ผู้วิจัยขอคาแนะนาและชี้แนะจากท่านคณะกรรมการเพื่อศึกษาเป็นแนวทางในการปรับปรุงเนื้อหาการค้นคว้าอิสระ เพื่อความสมบูรณ์ของเนื้อหาต่อไป ขอบพระคุณคะ
Search
