ระบบสาระสนเทศเพื่อการบริการจัดการ13

คณุ ลกั ษณะเฉพาะของ EISระบบสารสนเทศทพี่ ัฒนาขนึ้ มาเพอื่ ตอบสนองผบู ้ รหิ ารระดบั สงู จะตอ้ งมคี ณุ สมบตั ทิ สี่ าคญั 5 ประการคอื • สนับสนุนการวางแผนกลยทุ ธ์ (Strategic planning support) • เชอ่ื มโยงกบั สภาพแวดลอ้ มภายนอกองคก์ ร (External environment focus) • มคี วามสามารถในการคานวณภาพกวา้ ง (Broad based computing capability) • งา่ ยตอ่ การเรยี นรแู ้ ละใชง้ าน(Ease to use and learning) • พัฒนาเฉพาะผบู ้ รหิ ารระดบั สงู (Customization)

ลกั ษณะเฉพาะของ EISลักษณะ รายละเอยี ด• ความถขี่ องการใชง้ าน คอ่ ยขา้ งบอ่ ยถงึ บอ่ ยมาก• ทกั ษะทางเทคโนโลยี ไมจ่ าเป็ นตอ้ งมที ักษะสงู ใชง้ านงา่ ย• ความยดื หยนุ่ สงู และสามารปุ รับปรงุ รปู แบบให ้ ตรงกบั ความตอ้ งการผบู ้ รหิ ารได ้• การใชง้ าน การตัดสนิ ใจเชงิ กลยทุ ธ์ ควบคมุ การดาเนนิ งานธรู กจิ ตรวจสอบ• การตัดสนิ ใจ ขอ้ มลู ไมม่ โี ครงสรา้ ง ไมแ่ น่นอน และไมช่ ดั เจน• แหลง่ ขอ้ มลู ขอ้ มลู ภายใน ภายนอก ทเ่ี ป็ นทาง การและไมท่ างการ• การตอบสนอง ชดั เจนรวดเร็ว ตรงกบั ความตอ้ งการ

Information System in the Enterprise (ระบบสารสนเทศในองคก์ ร)

Information Systems in the Enterpriseหนา้ ทตี่ า่ งๆในองคก์ รขนาดใหญม่ ดี งั นี้ : Marketing Manufacturing Sales Engineering or Distribution Product Development Human CustomerResources Service Accounting Enterprise Informationand Finance TechnologyPage 727 104

การพจิ ารณาระบบสารสนเทศตามลกั ษณะ ทสี่ นบั สนนุ การทางาน ระบบสารสนเทศสาหรับฝ่ ายขายและการตลาด (Sales and Marketing Information Systems) ระบบสารสนเทศสาหรับฝ่ ายการผลติ สนิ คา้ (Manufacturing and Production Information Systems) ระบบสารสนเทศสาหรับฝ่ ายการเงนิ และการบญั ชี (Finance and Accounting Information Systems) ระบบสารสนเทศสาหรับฝ่ ายทรัพยากรมนุษย์ (Human Resource Information Systems)

Information Systems in the EnterpriseQuality control system ชว่ ยใหอ้ งคก์ รบารงุ รักษาหรอื ตรวจสอบคณุ ภาพของการผลติ หรอื การบรกิ ารMarketing information system ชว่ ยสนับสนุนกระบวนการทางานของฝ่ ายการตลาดPage 730 106

Information Systems in the EnterpriseSales force automation (SFA) เป็ นซอฟตแ์ วรส์ าหรับพนักงานขายเพอื่ เพม่ิประสทิ ธภิ าพการขายPages 730 – 731 107Figure 14-12

Information Systems in the EnterpriseDistribution systems มหี นา้ ทดี่ งั นี้ : ใชพ้ ยากรณส์ นิ คา้ คง จัดการและ คลัง กระบวนการออก สนิ คา้ จัดหาสารสนเทศ และวเิ คราะหส์ นิ คา้ คงคลังในคลังสนิ คา้Page 731 108

ระบบฝ่ ายขายและการตลาด(Sales and Marketing Systems)  ฝ่ ายการตลาด (Marketing) กาหนดกลมุ่ ลกู คา้ เป้าหมาย คน้ หาความ ตอ้ งการของลกู คา้ ผลติ สนิ คา้ หรอื บรกิ ารเพอ่ื ตอบสนองความตอ้ งการของลกู คา้ จัดการ โฆษณาและจัดการกระตนุ ้ การขาย  ฝ่ ายขาย (Sales) ตดิ ตอ่ ลกู คา้ ขายบรกิ ารหรอื สนิ คา้ รับการสงั่ ซอ้ื ตดิ ตามการขายจนเสร็จสน้ิ กระบวนการ

Examples of Sales and Marketing Information Systems System Description Organization LevelOrder Processing Enter, process, and trackการประมวลผล การ orders Operationalสง่ั ซอื้ สนิ คา้ ป้ อนขอ้ มลู ประมวลผล และ ตดิ ตามการสง่ั ซอ้ื สนิ คา้ ManagementPricing analysis Determine prices forการวเิ คราะหร์ าคาสนิ คา้ products and services Strategic กาหนดราคาสาหรบั สนิ คา้ และSales trend บรกิ ารforecasting Prepare 5-year salesการคาดคะเนแนวโนม้ forecastsการขาย เตรยี มการวางแผนการขาย ในชว่ ง 5 ปี

ระบบการผลติ สนิ คา้(Manufacturing and Production Systems) ฝ่ ายการผลติ สนิ คา้ ดแู ลการผลติ สนิ คา้ และบรกิ ารใหแ้ ก่ องคก์ ร  1. วางแผน พฒั นา บารงุ รกั ษาสง่ิ อานวยความสะดวก  2. กาหนดเป้ าหมายการผลติ  3. การพฒั นาทกั ษะ การเก็บรกั ษา และความพรอ้ มใช้ งานของวสั ดหุ รอื วตั ถดุ บิ สาหรบั การผลติ  4. การกาหนดตารางการทางานใหก้ บั อปุ กรณ์ สง่ิ อานวยความสะดวก การจดั หาวสั ดหุ รอื วตั ถดุ บิ และ แรงงานเพอ่ื นามาสรา้ งเป็ นสนิ คา้ ทตี่ อ้ งการ

Examples of Manufacturing and Production Information Systems System Description Organization LevelMachine control Control the action of machinesการควบคมุ and equipment Operationalเครอ่ื งจกั ร ควบคมุ การทางานของเครอ่ื งจกั ร และอปุ กรณต์ า่ งๆ ManagementProduction Decide when and how manyplanning products should be produced Strategicการวางแผนการ ตดั สนิ ใจวา่ จะผลติ สนิ คา้ เมอ่ื ไหร่ผลติ และเป็ นจานวนเทา่ ใดFacilities Decide where to locate newlocation product facilitiesการหาตาแหนง่ ตดั สนิ ใจหาสถานทตี่ ง้ั สงิ่ อานวยทตี่ ง้ั สว่ นอานวย ความสะดวกในการผลติ สนิ คา้ความสะดวก

Overview of an inventory system (ระบบสนิ คา้ คงคลงั )

Information Systems in the EnterpriseComputer-aided design (CAD) โดยการใช ้คอมพวิ เตอรแ์ ละซอฟตแ์ วรพ์ เิ ศษในการออกแบบทางวศิ วกรรมเพอื่ ออกแบบผลติ ภณั ฑ์Computer-aided engineering (CAE) ใช ้คอมพวิ เตอรใ์ นการทดสอบผลติ ภณั ฑท์ อี่ อกแบบPages 728 – 729 114Figure 14-9

Information Systems in the EnterpriseComputer-aidedmanufacturing(CAM)คอื การใช ้คอมพวิ เตอรค์ วบคมุเครอื่ งมอื การผลติComputer-integratedmanufacturing (CIM)ใชค้ อมพวิ เตอรใ์ นการบรู ณการกระบวนการผลติ ท่ีแตกตา่ งกนัPage 729 115Figure 14-10

CAD (computer-aided design)เป็ นซอฟตแ์ วรท์ ใ่ี ชโ้ ดยสถาปนกิ วศิ วกร ชา่ งเขยี นแบบ ผทู ้ างานดา้ นศลิ ป์ และอนื่ ๆ ในสรา้ งงานเขยี นแบบทแี่ มน่ ยา หรอื การแสดงตวั อยา่ งเทคนคิ ซอฟตแ์ วร์ CAD สามารถใชส้ รา้ งงานเขยี นแบบ 2มติ ิ หรอื 3 มติ ิ ได ้ตวั อยา่ งรายชอ่ื ซอฟตแ์ วร์ CAD ทม่ี ใี หเ้ ลอื กใชใ้ นวงการตา่ ง ๆดงั ตอ่ ไปนี้- วงการสถาปตั ยกรรม AutoDesk Architectural Desktop,Microstation J- วงการกอ่ สรา้ งโรงงาน AutoPLANT Piping, Xsteel- วงการเครอ่ื งจกั รกล CATIA- วงการอญั มณี JewelCAD- วงการแผนที่ AutoCAD MAP

CAM (Computer Aided Manufacturing)การใชค้ อมพวิ เตอรช์ ว่ ยในการผลติ ซง่ึ จะใช ้ซอฟตแ์ วรเ์ พอื่ ควบคมุ เครอ่ื งจักร ใหส้ ามารถสรา้ งชน้ิ งานไดต้ ามทไ่ี ดอ้ อกแบบไวแ้ ลว้สามารถรบั ขอ้ มลู 3 มติ จิ ากซอฟตแ์ วร์ CAD ได ้ตวั อยา่ งรายชอื่ ซอฟตแ์ วร์ เชน่ CAM MasterCAM,Delcam

การใช้ CAD ในงานเขยี นวตั ถุ 3 มติ ิ

AutoCAD Map 3D

Information Systems in the Enterprise• Accounting software ชว่ ยในการจดั การแฟ้ มขอ้ มลู ยอ่ ยทางการบญั ชี• Billing software ชว่ ยใหอ้ งคก์ รตรวจสอบการสง่ั ซอ้ื จากลกู คา้• Financial software ชว่ ยในการาจดั การงบประมาณ พยากรณแ์ ละวเิ คราะห์ 120

ระบบการเงนิ และการบญั ชี (Finance and Accounting Systems)ฝ่ ายการเงนิ (Financial Function) รบั ผดิ ชอบการบรหิ ารจดั การทรพั ยส์ นิ สว่ นทเ่ี กย่ี วขอ้ ง กบั การเงนิ ขององคก์ ร เชน่ เงนิ สด หนุ้ พนั ธบตั ร ตรา สารหน้ี และการลงทนุ อนื่ ๆฝ่ ายการบญั ชี (Accounting) รบั ผดิ ชอบในการรกั ษา และจดั การรายการและ หลกั ฐานเกยี่ วกบั การเงนิ ขององคก์ ร เชน่ ใบเสร็จรบั เงนิ รายการชาระเงนิ คา่ เสอื่ มราคา และ รายการชาระคา่ ตอบแทน ซง่ึ แสดงการหมนุ เวยี น รายรบั และรายจา่ ยขององคก์ ร

Examples of Finance and Accounting Information Systems System Description Organization LevelAccounts Tracks money owed thereceivable firm Operationalบญั ชรี ายรับ ตดิ ตามหนขี้ ององคก์ รBudgeting Prepares shot-term Managementงบประมาณ budgets จัดเตรยี ม งบประมาณในระยะสนั้ StrategicProfit planning Plan long-term profitsการวางแผนผล วางแผนการทากาไรระยะกาไร ยาว

ตวั อยา่ งโปรแกรมระบบงานบญั ชี (โดยทว่ั ไป)1. ระบบใบสง่ั และใบสง่ สนิ คา้ (Order Processing System) : ลกู คา้ สงั่ ซอ้ื , บันทกึ การขาย, ออกใบสง่ สนิ คา้2. ระบบบญั ชสี นิ คา้ คงคลงั ( Inventory Control System ) : ตดั Stock, เพมิ่ Stock3. ระบบบญั ชลี กู หน้ี ( Account Receivable System) : ชว่ ยจัดการควบคมุ เกย่ี วกับหนสี้ นิ ของลกู หนี้ เชน่ รายงานยอดขายตามลกู หน้ี4. ระบบวเิ คราะหก์ ารขาย ( Sale Analysis System ) : สรปุ ยอดขาย,ยอดขายเทา่ ไร และมผี ลกาไรเทา่ ไร5. ระบบใบสง่ั ซอ้ื ( Purchase Order System ) : บรษิ ัทสง่ั ซอ้ื สนิ คา้ , พมิ พ์ ใบสง่ั ซอื้6. ระบบบญั ชเี จา้ หนี้ ( Account Payable System) : จัดการควบคมุ เกย่ี วกบั กระบวนการซอ้ื สนิ คา้ และการจัดสรรเงนิ เพอื่ การจา่ ยชาระหนอ้ี ยา่ งมี ประสทิ ธภิ าพ7. ระบบบญั ชแี ยกประเภททว่ั ไป (General Ledger System) : พมิ พบ์ ญั ชี แยกประเภท, งบตน้ ทนุ การผลติ , บญั ชตี น้ ทนุ ขาย, งบกาไรขาดทนุ งบดลุ ได ้ ทัง้ ประจางวดและประจาปี8. ระบบบญั ชเี งนิ เดอื น ( Payroll System) : คานวณรายได ้ และภาษีของ พนักงาน

Information Systems in the EnterpriseHuman resources information system (HRIS) ชว่ ยในการบรหิ ารจดั การทรพั ยากรบคุ คลความสมั พนั ธข์ องพนกั งานกบั การบรหิ ารและการสอ่ื สารระหวา่ งพนกั งานและธรุ กจิPage 728 124Figure 14-8

ระบบทรพั ยากรมนษุ ย์(Human Resources Systems) ฝ่ ายทรพั ยากรมนุษย์  รบั ผดิ ชอบในการเลอื กสรรบคุ ลากร จดั ทา ระเบยี นขอ้ มลู บคุ ลากร ดแู ลการพฒั นา ทกั ษะและความสามารถของบคุ ลากร การ บรหิ ารเงนิ เดอื น และคา่ ตอบแทน การ จดั การสวสั ดกิ ารตา่ งๆ และการประเมนิ ผล งานเป็ นตน้

Examples of Human Resources Information Systems System Description Organization LevelTraining and Tracks employee training, skill,development and performance appraisals Operationalการฝึ กอบรมและการ ตดิ ตามการฝึกอบรม ทักษะ และพัฒนา ประเมนิ ประสทิ ธภิ าพในการปฏบิ ัตงิ าน Management ของพนักงานCompensation Monitors the range and StrategicAnalysis distribution of employee wages,การวเิ คราะหค์ า่ ตอบแทน salaries, and benefits ตรวจสอบชว่ งและการกระจายตวั ของHuman resources คา่ จา้ ง ของพนักงาน,เงนิ เดอื น และplanning ผลประโยชน์การวางแผนทรัพยากร Plan the long-term labor forceมนุษย์ needs of the organization วางแผนการใชแ้ รงงานในระยะยาว เพอ่ื ตอบสนองความตอ้ งการของ องคก์ ร

Information Systems in the EnterprisePages 729 - 730 Material Requirements Planning (MRP) ใชซ้ อฟตแ์ วร์ ชว่ ยตรวจสอบและควบคมุ กระบวนการทส่ี มั พันธใ์ นการผลติ Manufacturing Resource Planning II (MRP II) คอื สว่ น ขยายจาก MRP และรวมถงึ ซอฟตแ์ วรท์ ช่ี ว่ ยในการจัดตารางการ ผลติ 127

Information Systems in the Enterprise What is a customer relationship management (CRM) system?จดั การสารสนเทศเกย่ี วกบั ลกู คา้ ปฏสิ มั พนั ธก์ บั ลกู คา้ การสง่ั ซอื้ ใน อดตี และสาระทนี่ า่ สนใจ ใชก้ บั 3 แผนกหลกั Marketing—เรยี นรู้ Sales—ตดิ ตามการขาย Customer serviceลกู คา้ และการออกแบบ ในการตดิ ตอ่ ของลกู คา้ department—ตดิ ตาม ผลติ ภณั ฑใ์ หม่ ครงั้ สดุ ทา้ ย ลกู คา้p. 732 Nex t

Information Systems in the EnterpriseCustomer interaction management(CIM) เป็ นซอฟตแ์ วรท์ ใ่ี ชใ้ นการจัดการปฏสิ มั พันธ์กบั ลกู คา้ วนั ตอ่ วันPage 731 129Figure 14-13

Information Systems in the Enterpriseฝ่ ายเทคโนโลยสี ารสนเทศจะตอ้ งตดั สนิ ใจเกยี่ วกบัเทคโนโลยใี นองคก์ รดงั น้ี  ระบบสารสนเทศจะสรา้ งเองหรอื จัดซอ้ื  เมอื่ คอมพวิ เตอรห์ รอื ระบบสารสนเทศหมดอายกุ ารใชง้ านโปรแกรมการจัดการเว็บๆซตจ์ ะตอ้ งออกแบบเพอ่ื รวบรวมขอ้ มลู เพอื่ การตดั สนิ ใจการทางานของเว็บปัจจบุ นัPage 732 130

Information Systems in the Enterpriseระบบสารสนเทศท่วั ไปแบง่ ออกเป็ น 5 กลมุ่ ดงั นี้ Office Transaction Management Information Processing Information System System System Decision Expert Support System SystemPage 732 131

Information Systems in the EnterpriseBatch processing vs. online transactionprocessingPage 733 132Figure 14-14

Information Systems in the EnterpriseManagement Information Decision Support System SystemPages 734 – 725 133Figures 14-15 – 14-16

Information Systems in the EnterprisePage 736 134Figure 14-17

Information Systems in the EnterpriseIntegrated Information Systems Customer Enterprise Content relationship resource planning management management เป็ นศนู ยก์ ลางการจัด systems คอื ระบบ จัดการสานสนเทศ สารสนเทศทรี่ วมเอา เกยี่ วกบั ลกู คา้ การบรู ณาการ ฐานขอ้ มลู ซอฟตแ์ วร์ปฏสิ มั พันธก์ บั ลกู คา้ ซอฟตแ์ วรเ์ พอ่ื ชว่ ย และกระบวนการประวตั กิ ารสงั่ ซอ้ื และ จัดการกจิ กรรมตา่ งๆ ขอ้ มลู ทนี่ ่าสนใจ รว่ มกนัPages 737 - 739 135

Information Systems in the EnterprisePage 738 136Figure 14-18

Information Systems in the EnterprisePage 739 137Figure 14-19

Enterprise-Wide Technologies and Methodologiesเทคโนโลยที ใี่ ชก้ บั องคก์ รขนาดใหญ่ : Portals Data Electronic warehouses data interchange Extranets Web services Document management systems Workflow Virtual 138 privatePage 740 networks

Enterprise-Wide Technologies and MethodologiesPortal ศนู ยก์ ลางการรวบรวมการเชอ่ื มตอ่ขอ้ มลู และการบรกิ ารผา่ นเว็บเพจ 139

Enterprise-Wide Technologies and MethodologiesData warehouse คอื ฐานขอ้ มลู ขนาดใหญใ่ ช้ในการจดั เก็บและจดั การขอ้ มลู ทตี่ อ้ งการเพอ่ืนาขอ้ มลู ในอดตี และปจั จบุ นั มาวเิ คราะห์ 140

Enterprise-Wide Technologies and MethodologiesEDI คอื ระบบมาตรฐานทค่ี วบคมุ กระบวนการจัดการขอ้ มลู ทางธรุ กจิ และสารสนเทศระหวา่ งคอมพวิ เตอรภ์ ายในองคก์ รExtranet คอื เครอื ขา่ ยขององคก์ รทเ่ี ชอ่ื มตอ่ ซง่ึกนั และกนั เพอื่ ใหล้ กู คา้ หรอื ตัวแทนของบรษิ ัทเขา้ ถงึ สว่ นตา่ งๆภายใน intranet ขององคก์ รPage 742 141

Enterprise-Wide Technologies and MethodologiesWeb services เป็ นกระบวนการทางธรกจิ ในการสรา้ งผลติ ภณั ฑแ์ ละกจิ กรรมปฏสิ มั พันธข์ อง B2Bบนเครอื ขา่ ย Internet 142

Enterprise-Wide Technologies and Methodologiesโครงสถาปัตยกรรมดา้ นการบรกิ าร ระบบสารสนเทศจะทาหนา้ ใหบ้ รกิ ารกบั ระบบสารสนเทศอน่ื ๆไดด้ ีของการทางานรว่ มกนั บนเครอื ขา่ ยDocument management system (DMS) ทาหนา้ ทจี่ ัดเกบ็ และการจัดการเอกสารขององคก์ ร Stored in a repositoryPage 743 143

Enterprise-Wide Technologies and MethodologiesWorkflow คอื การกาหนดกระบวนการทเ่ี ป็ นขนั้เป็ นตอนรวมถงึ รปู แบบโครงการทส่ี มบรู ณห์ รอืกระบวนการทางธรุ กจิ Workflow applicationPage 744 144Figure 14-23

Enterprise-Wide Technologies and MethodologiesVrtual private network (VPN) เป็ นการจดั หาสว่ นผใู้ ชเ้ คลอื่ นที่ ตวั แทนจาหนา่ ย และลกู คา้ และการรกั ษาความปลอดภยั ในการเชอื่ มตอ่ เซปิ รเ์ วอรเ์ ครอื ขา่ ยPages 744 – 745 145Figure 14-24

Virtualization and Cloud ComputingVirtualization คอื การฝึกการใชท้ รัพยากรรว่ มกนั Server • จัดหาเซปิ รเ์ วอรท์ ม่ี คี วามสามารถvirtualization แบง่ เวปิ รเ์ วอรใ์ หม้ องเหน็ เซปิ รเ์ วอร์ เสมอื นหลายตวั Storage • จัดหาขดี ความสามารถในการสรา้ งอปุ กรณ์virtualization หน่วยความจาทเ่ี ป็ นหนง่ึ เดยี วจากการทเ่ี รา มอี ปุ กรณ์หน่วยความจาทางกายภาพหลาย หน่วยPages 745 - 746 146

Virtualization and Cloud Computing Cloud computing Grid computing คอื การ คอื การบรกิ าร รวบรวมเซบิ รเ์ วอรแ์ ละหรอื Personal computers –ของ อนิ เตอรเ์ น็ตทจ่ี ัดการ เครอื ขา่ ยทที่ างานรว่ มกนั เป็ น การประมวลผลตาม ความตอ้ งการของผใู ้ ช ้ คอมพวิ เตอรข์ นาดใหญ่Page 746 147

E-CommercePage 747 148Figure 14-25

Enterprise HardwareEnterprise hardware คอืการทอี่ งคก์ รขนาดใหญจ่ ัดการและจัดเกบ็ ขอ้ มลู และสารสนเทศโดยใชอ้ ปุ กรณ์ดงั น้ีสาหรับงาน: ทม่ี ปี รมิ าณการใชง้ านมากใหม้ ี ประสทิ ธผิ ล การใชง้ านหนักตอ่ เน่อื ง ตอ้ งการประสทิ ธผิ ลสงู สดุRAID การจัดการทาสาเนาขอ้ มลู ทต่ี ดิ ตงั้ ในตา่ งพน้ื ท่ีPages 748 – 749 149Figure 14-27

Enterprise HardwareNetwork attached storage (NAS) คอื เซบิ ร์เวอรท์ ชี่ ว่ ยบรกิ ารหนว่ ยความจาสาหรบั ผใู้ ช้และระบบสารสนเทศทเ่ี ชอื่ มตอ่ ผา่ นเครอื ขา่ ยPage 749 150Figure 14-28a