01 Manual Participante DDistribución Tema Inteligencia Emocional v4.0

Herramientas de Liderazgo Clave del curso y siglas del puesto al que va dirigido “Manual del Participante” Dirección Corporativa de Operaciones CFE Distribución Coordinación de Centros Nacionales de Capacitación

Inteligencia Emocional Herramientas de Liderazgo Módulo I Clave del curso y siglas del puesto al que va dirigido “Manual del Participante” Página 2 de 31

Inteligencia Emocional Página Legal o de Derechos “Inteligencia Emocional” Primera edición 2021 © Comisión Federal de Electricidad Dirección Corporativa de Operaciones CFE Distribución Coordinación de los CENAC Edición: Centro Nacional de Capacitación _____________ Impreso en México / Printed in México Queda prohibida la reproducción total o parcial de esta obra por cualquier medio, sin previa autorización de los editores. Página 3 de 31

Inteligencia Emocional Introducción Todo organismo social está conformado por personas que interactúan entre sí, con el propósito fundamental de lograr ciertos objetivos. Por lo tanto, existen relaciones formales e informales de interinfluencia entre la persona, el trabajo y la estructura, de tal forma que individuo y organización son interdependientes en razón de buscar la satisfacción de sus propias necesidades. Para el adecuado logro de sus fines, resulta imprescindible que las personas se involucren en el cumplimiento de los objetivos, desempeñando sus responsabilidades de manera satisfactoria. Es precisamente en este complejo sistema de interacciones que la inteligencia emocional adquiere un importante significado, determinada por la habilidad o capacidad del individuo para identificar, entender y controlar de manera correcta las emociones, de modo que facilite las adecuadas relaciones con los demás en el ámbito laboral. Dicha capacidad no se limita exclusivamente a las emociones propias, implica asimismo, entender y comprender las de los demás, con acciones específicas tales como detectarlas, anticiparse a su aparición, controlarlas y expresarlas con moderación y oportunidad. Página 4 de 31

Inteligencia Emocional Agradecimientos La realización de este proyecto ha sido posible gracias a la participación de los especialistas del proceso de CFE Distribución, la Unidad de Servicios Técnicos y de los Centros Nacionales de Capacitación. Agradecimiento a los especialistas de la División de Distribución Norte por su apoyo y confianza en este proyecto. Particularmente expresar un agradecimiento a los especialistas el Ing. Antonio Luna Mendoza, Lic. Rubén Almeralla Estrada e Ing. Luis Alfredo Flores Salazar por su importante aporte y participación en el desarrollo de este manual. Destacando su disponibilidad para que este proyecto se desarrollará en un marco de colaboración entre su equipo y el equipo del Centro Nacional de Capacitación. Agradecer también su amabilidad y disponibilidad durante el proceso con la finalidad de alcanzar los objetivos perseguidos reflejados en los resultados obtenidos. Para mis compañeros del CENAC un agradecimiento especial por todo el empeño puesto en todas las actividades. Metodólogo: Ing. Luis Alfredo Flores Salazar. Especialista: Ing. Antonio Luna Mendoza. Virtualizadores: Lic. Rubén Almeralla Estrada. Página 5 de 31

Inteligencia Emocional Contenido Página Legal o de Derechos.....................................................................¡Error! Marcador no definido. Introducción...............................................................................................¡Error! Marcador no definido. Agradecimientos .......................................................................................¡Error! Marcador no definido. Contenido…………………………………………………………………………………………………………..6 2 Inteligencia Emocional…………………….…………………………………………………………………….7 2.1 Las emociones…………………………………………………………………………………………………8 • ¿Qué son las emociones?..............................................................................................................8 • Emociones básicas y su expresión…………..………………………………………………..….…….9 2.2 Inteligencia emocional en el Trabajo……………………………………………………………………….13 • Triángulo emocional……………………………………………………………………………….……13 2.3 Autoestima y Empatía………………………………………………………………………………..……..15 • Conceptos y elementos básicos…………………………………………………………………….…15 2.4 La Resiliencia…………………………………………………………………………………….…………..19 • ¿Qué es la Resilencia?................................................................................................................19 2.5 Comportamiento del Líder y como impacta su influencia en los colaboradores para la consecución de las metas……………………………………………………………………………………21 • Matices de Liderazgo………………………..………………………………………………………….21 Glosario.....................................................................................................¡Error! Marcador no definido. Referencias ...............................................................................................¡Error! Marcador no definido. Anexos ....................................................................................................................................................28 Página 6 de 31

Inteligencia Emocional Tema 2 Inteligencia emocional Objetivo particular Al término del tema el participante realizará una revisión bajo la óptica de la inteligencia emocional para mejorar el comportamiento personal y grupal para el logro de metas en su grupo de influencia. Introducción Es imprescindible el dominio de aptitudes personales que determinan el control de uno mismo (la autoestima, la motivación y el autocontrol), y otras de tipo social que determinan el manejo de las relaciones (la empatía y las habilidades sociales). La inteligencia emocional nos permite tomar consciencia de nuestras emociones, comprender los sentimientos de los demás, tolerar las presiones y frustraciones que soportamos en nuestro trabajo, acentuar nuestra capacidad de trabajar en equipo y adoptar una actitud empática y social. Constituyendo la inteligencia emocional la capacidad de reconocer los sentimientos y emociones para así manejarlos lo mejor posible y tener relaciones más productivas con los demás. Página 7 de 31

Inteligencia Emocional 2.1 Las emociones Objetivo específico: Al término del subtema el participante identificará como las emociones influyen en la conducta personal y en el comportamiento grupal. Introducción. En este tema se hablará de las emociones que existen y como se caracterizan, ya que cada una de las emociones es expresada de diferente manera, esta expresión nos dará a conocer cómo se encuentra el individuo y cuál podría ser su posible participación con las personas y su entorno. ¿Qué son las emociones? Dentro del aspecto afectivo, las emociones desempeñan un papel extraordinariamente importante y decisivo en el quehacer humano. Con razón se dice que “en esencia, todas las emociones son impulsos para actuar”. La raíz misma de la palabra “emoción” es “motere”, verbo latino que significa “mover”, además del prefijo “e” que significa “alejarse”. Una emoción es un estado efectivo que experimentamos, una reacción subjetiva al ambiente que viene acompañada de cambios orgánicos (fisiológicos y endocrinos) de origen innato, influidos por la experiencia. Las emociones tienen una función adaptativa de nuestro organismo a lo que nos rodea. En el ser humano la experiencia de una emoción generalmente involucra un conjunto de cogniciones, actitudes y creencias sobre el mundo, que utilizamos para valorar una situación concreta y, por tanto, influyen en el modo en que se percibe dicha situación. Las emociones han sido estudiadas por las ciencias de la salud mental, como la psiquiatría y la psicología y, aunque hoy en día existen valiosas herramientas que pueden procurarte el bienestar mental, no las tomas en cuenta o les das poca importancia, debido a la cantidad de prejuicios que existen respecto a la salud mental. Estar enfermo \"mentalmente\" no tiene gran diferencia con estar enfermo físicamente: una fuerte infección y una depresión pueden imposibilitarte y dejarte en cama. La diferencia está en que la bacteria que provoca la infección puede ser la misma para todos los casos que presenten determinados síntomas. Además, se conocen los medicamentos para contrarrestarla; no así con la depresión, en la que influye la terapia, los recursos de la persona: la autoestima, los valores y creencias, y los medicamentos prescritos. Es importante saber que procurar una buena salud mental y emocional corresponde a todas las personas que quieren mejorar su calidad de vida y no sólo a aquellas que presenten un desorden psicológico evidente. Esto último equivale a no acudir al médico hasta que el dolor te está matando por haber hecho caso omiso a los primeros síntomas. La salud mental y emocional es el equilibrio entre una persona y su entorno sociocultural, y permite que mantenga relaciones interpersonales sanas en todos los ámbitos donde se desenvuelve; por lo tanto, debes cuidar todo aquello que ocupa tu mente. ¿Alguna vez has necesitado hablar acerca de tus problemas con alguien, o de aquello que te aqueja para después sentir un alivio? ¿Por qué esperar hasta sentirte mal para hacer algo al respecto? Algo Página 8 de 31

Inteligencia Emocional parecido ocurre cuando te duele una muela, visitas al dentista y después dejas de asistir al tratamiento porque te ha dejado de doler. La salud es una labor de todos los días, y parece exigir un esfuerzo y un tiempo que no tienes, pero sin ella no rendirías lo suficiente en tu trabajo o en tu vida personal. ¿Acaso podrías vivir constantemente triste o preocupado y rendir lo mismo en tu trabajo y en casa? Los adolescentes son a quienes más les hace falta la orientación emocional, ya que les cuesta trabajo hacer diferencias entre lo que sienten y lo que deberían ser. Por lo regular se dejan guiar por lo que sienten y toman decisiones que se basan en el sentimiento del momento: un día quieren una cosa y al día siguiente otra, siempre preocupados por lo que sus iguales piensan de ellos. ¿Cómo reconozco mis emociones? Pregúntale a cualquier persona ¿Qué es una emoción? La mayoría no sabrá decirlo con precisión, pero estarás de acuerdo en que se trata de una alteración del estado de ánimo, agradable o penosa. Las FUNCIONES más importantes de la EMOCIÓN: • Nos indica lo que es agradable y lo que no. • Nos motivan a actuar de una u otra manera Las emociones son el principal sistema de alarma con que cuenta el cerebro para avisar que algo relevante está ocurriendo en su entorno; son una alerta que nos prepara para actuar de una determinada manera. Por lo general, dividimos las emociones y la razón, calificando a las primeras como la parte ilógica e irracional de los seres humanos. Sin embargo, esto es un error. Las emociones han sido una parte fundamental para la sobrevivencia del ser humano, ya que sin ellas el hombre primitivo no hubiera podido distinguir entre lo que es peligroso y lo que le trae bienestar. Las emociones avisan que algo ocurre dentro de nosotros, en especial en la mente, y que no siempre es malo, perjudicial o peligroso. No podemos sentir emoción por lo que nos es indiferente, sino sólo por aquello que impacta nuestras vidas. Piénsalo un poco, ¿puedes sentir alguna emoción con sólo desearla? No, es necesario que ocurra algo en el ambiente y repercuta en tus proyectos personales. Emociones básicas y su expresión. Existen emociones distintas, pero muchas de ellas son variaciones o combinaciones de las que se consi- deran básicas: ¿Dónde se originan las emociones? Las emociones provienen de un órgano específico de nuestro organismo: el cerebro. Por medio de nuestros sentidos logramos ver, oír e incluso sentir lo que sucede en el ambiente. Todas las señales que provienen de nuestros sentidos se analizan en la zona del cerebro conocida como sistema límbico. El culpable de todo: el sistema límbico Subsistema del cerebro que se encarga de interpretar un suceso que ocurre en nuestro entorno como agradable o desagradable. Página 9 de 31

Inteligencia Emocional ¿Cómo surge una emoción? Analicemos un poco qué es o qué ocurre en nuestro cuerpo cuando surge una emoción: Imagina que estás formado en una fila para realizar un trámite cualquiera. Llevas dos horas esperando a que te atiendan y, al llegar a la ventanilla, te indican que falta una fotografía para llevar a cabo el trámite y que necesitas regresar con dicha foto, de lo contrario, no te atenderán. Revisas los requisitos y te percatas que éstos no mencionan la foto. ¿Qué pasará contigo? Primero, tus sentidos reciben la información y la envían al sistema límbico. Una vez que éste la registra, la interpreta como algo negativo o desagradable. Después, experimenta diversas sensaciones como tensión muscular y calor, y sin pensarlo demasiado sabes que estás enojado. Observa el siguiente esquema: SUCESO PENSAMIENTO: ESTADO DE LA Te piden que \"Tendré que vol- EMOCIÓN: Enojo. regreses después ver y perder de con tu foto. nuevo dos horas\". ORGANISMO: CTfreuAnnMsciiBór nIeOlmcSeuEñscoNu, lEaLr calor en el rostro, entre otros. Posteriormente, sientes un impulso para actuar de cierta manera, pero será sólo eso, ya que es proba- ble, sobre todo si no te gusta llamar la atención, que hagas una pausa y reflexiones antes de actuar. Esta acción corresponde al cerebro superior, aquel que se encarga del razonamiento. Una vez que el cerebro ha completado el proceso, decides cómo actuar: • Discutir con la empleada. Escribir una queja. Simplemente retirarte. • Desde luego, tu conducta tendrá un efecto sobre tu entorno y volverá a iniciarse el ciclo Suceso Pensamiento Enojo Impulso Conducta a la acción Cambios En el cuerpo Cada pensamiento que estamos teniendo trae una atmósfera, esta es la atmósfera de nuestro estado interior. Este estado interior es producido por una mezcla de muchísimas emociones. Página 10 de 31

Inteligencia Emocional Culturalmente nos hemos educado a guiarnos “racionalmente”, bajo la premisa “pienso, luego existo”, restando importancia a la emoción y su expresión, más aún reprimiendo / apaciguando las emociones, si las reprimimos o negamos, estamos negándonos a nosotros mismos y viviendo una vida inauténtica. Funciones Generales. • Sirven de señal: Nos informan del tipo de relación que establecemos con algo, alguien o nosotros mismos. Nos dicen qué es lo nos que sucede ante algo o ante alguien. A través de las emociones expresamos cómo estamos. Nos informan de sí estamos satisfechos o frustrados. Sirven para comunicar nuestro estado a los demás. • Nos activan: Prepara al organismo para emitir alguna respuesta. Con la expresión de las emociones, se produce en el organismo una serie de cambios fisiológicos, químicos y hormonales que preparan algún tipo de respuesta ante la situación que originó la emoción. Las emociones nos preparan para la acción, nos dicen lo que necesitamos y nos movilizan para conseguirlo. • Crean una Actitud: Un modo de estar en la vida. Cuando una persona tiene la tendencia de percibir el mundo desde una sola emoción básica, las decisiones que tome en su vida cotidiana estarán influenciadas por esta percepción. “Individuos educados intelectualmente, pero emocionalmente analfabetas”. “Parte del manejo emocional tiene que ver con moldes… el hombre piensa, la mujer siente, los hombres no lloran, la tristeza es mala, el miedo es de cobardes… se pierde la emoción en una cuestión moral y la moralidad está en la acción, no en el sentimiento”. Las emociones nos dan una referencia acertada de lo que nos sucede en un momento determinado, y la energía adecuada para actuar en cada situación. En cierto sentido, tenemos dos cerebros, dos mentes y dos clases diferentes de inteligencias: la racional y la emocional. Nuestro desempeño en la vida está determinado por ambas; lo que importa no es solo el cociente intelectual sino también la inteligencia emocional. En efecto, el intelecto no puede operar de manera óptima sin la inteligencia emocional. Por lo general la complementariedad del sistema límbico y la neocorteza, de la amígdala y los lóbulos prefrontales, significa que cada uno de ellos es un socio pleno de la vida mental. Cuando estos socios interactúan positivamente, la inteligencia emocional aumenta, lo mismo que la capacidad intelectual. Esto invierte la antigua comprensión de la tensión entre razón y sentimiento: no se trata de que queramos suprimirla emoción y colocar en su lugar la razón, sino encontrar el equilibrio inteligente entre ambas. El antiguo paradigma sostenía un ideal de razón liberado de la tensión emocional. El nuevo paradigma nos obliga armonizar cabeza y corazón. Para hacerlo positivamente en nuestra vida, primero debemos comprender más precisamente que significa utilizar la emoción de manera diferente. Diferencia entre emoción y sentimiento. • Las emociones son reacciones súbitas ante hechos o personas. Son transitorias (se percibe con claridad su principio y su fin). Nos movilizan hacia la acción. • Los sentimientos son impresiones que causan en alguien las cosas o las personas. Tienen una menor intensidad que las emociones, pero una mayor duración, son más permanentes. Bebés Emocionales. Página 11 de 31

Inteligencia Emocional • Buscan a otros para que los cuiden. • Tienen mucha dificultad para entrar al mundo de otros. • Son conducidos por necesidad al ser gratificados. • Usan a otros como objetos para satisfacer sus necesidades. Niños Emocionales. • Están satisfechos y felices mientras reciben lo que quieren. • Se muestran rápidamente ante las presiones, desilusiones, problemas. • Interpretan los desacuerdos como ofensas personales. • Son heridos con facilidad. • Se quejan, se retraen, manipulan, se vengan, son sarcásticos cuando no obtienen lo que quieren. • Tienen grandes dificultades para hablar en forma calmada de sus necesidades y las cosas que desean, de una manera amable y madura. Adolescentes Emocionales • Tienden a estar siempre a la defensiva. • Son amenazados y alarmados por las críticas. • Mantienen una puntuación de lo que dan para después pedir algo a cambio. • Tratan mal los conflictos, generalmente culpan, apaciguan, van con una tercera persona, hacen mala cara o ignoran el tema por completo. • Se preocupan por ellos mismos. • Tienen dificultad para escuchar verdaderamente el dolor, las desilusiones o necesidades de otra persona. • Son críticos y sentenciosos. Adultos Emocionales. • Son capaces de pedir lo que necesitan, quieren o prefieren de manera clara, directa y honesta. • Reconocen, controlan y asumen responsabilidades de sus propios pensamientos y sentimientos. • Pueden, aun bajo presiones, afirmar sus propias creencias y valores sin ser adversos. • Respetan a otros sin tener que cambiarlos. • Dan a las personas un lugar para el error y reconocen que no son perfectas. • Aprecian a las personas tal cual son, las buenas, las malas y las feas, y no por lo que reciben a cambio. • Evalúan con precisión sus propios límites, fuerzas y debilidades y son capaces de discutir acerca de ellos con otros libremente. • Están sintonizados profundamente con el propio mundo emocional y pueden entrar en los sentimientos, necesidades y preocupaciones de otros sin perderse ellos mismos. • Tienen la capacidad de resolver un conflicto con madurez y negociar soluciones que consideran las perspectivas de otros. Página 12 de 31

Inteligencia Emocional 2.2 Inteligencia emocional en el trabajo Objetivo específico: Al término del subtema el participante determinará la influencia que tiene el manejo de la inteligencia emocional en los grupos de trabajo. Introducción. Como sabemos las organizaciones evolucionan a razón del desarrollo de nuevas tecnologías, nuevas herramientas y ante el incierto panorama económico y geopolítica internacional, donde lo único constante es el cambio, en tal sentido las reglas de trabajo también evolucionan, ahora ya no importan solo la preparación y la experiencia sino como nos manejamos con nosotros mismos y con los demás. Página 13 de 31

Inteligencia Emocional ¿Qué nos permite la inteligencia Emocional? • Tomar conciencia de nuestras emociones • Comprender los sentimientos de los demás. • Tolerar las presiones y frustraciones. • Acentuar nuestra capacidad de trabajar en equipo. • Poner en práctica la asertividad, empatía y tolerancia. Componentes de la inteligencia emocional. Inteligencia intrapersonal: es la capacidad que nos permite conocernos a nosotros mismos mediante un autoanálisis, nos ayuda a entender nuestros sentimientos, emociones, pensamientos etc. Inteligencia interpersonal: esta capacidad que nos permite conocer y comprender a las Personas en cuanto a sus sentimientos, emociones etc. Además, nos ayuda a poner en práctica las habilidades sociales como: asertividad, tolerancia, empatía, reciprocidad. Dinámica: El participante elaborará una lista de virtudes y aptitudes enfocándose específicamente en las cosas en las que eres buenos y en las que podrías llegar hacerlo. Página 14 de 31

Inteligencia Emocional 2.3 Autoestima y empatía. Objetivo específico: Al término del subtema el participante Identificará la importancia de la autoestima y la empatía en su interrelación con los miembros de su equipo. Introducción. La autoestima no es una cualidad que recibimos a través de los genes o cuando nacemos (como el color de los ojos u otra característica), sino que es algo que se va formando y que vamos a ir adquiriendo en función de nuestra historia vital, esto es ante los acontecimientos que nos han sucedido y ante la actitud que tomamos ante ellos. Es lo que normalmente se llama “amor propio” y se caracterizan por las creencias y las valoraciones que percibes de ti mismo. Mahatma Gandhi afirmó “las tres cuartas partes de las miserias malentendidos que se dan en el mundo terminarían si las personas se pusieran en el pellejo de sus adversarios y entendiesen su punto vista” para la psicología la empatía es una capacidad cognitiva que nos permite reconocer y entender las emociones de los demás, sus motivaciones y las razones que explican su comportamiento. Página 15 de 31

Inteligencia Emocional Autoestima La autoestima es quererse uno mismo y querer a los demás significa saber que somos valiosos, dignos, que valemos la pena y ser capaces de afirmarlo; Ya que esto implica respetarnos a nosotros mismos y enseñar a los demás a hacerlo. La autoestima existe cuando la gente aprecia auténticamente su propia individualidad y cuando están comprometidos en satisfacer sus necesidades emocionales y físicas su ser está cuidado y no sufre de creencias negativas que distorsionan su habilidad de experimentar claramente el valor auténtico de su ser en este mundo. Condiciones para desarrollar la autoestima: estas condiciones son: seguridad interna, seguridad externa lo que valoramos y lo que invertimos. Seguridad interna: es la sensación que permite a las personas sentirse que viven en un lugar seguro, que no se preocupan para protegerse a sí mismo. Los primeros años de vida es en donde los niños deben de sentirse suficientemente a gusto siendo ellos mismos para que puedan emerger tal como son, para que puedan ser vistos, valorados y apreciados. Que puedan ser verdaderamente ellos y por ende permitir que la esencia de su personalidad emerja. Seguridad externa: significa establecer una gentil barrera psicológica y emocional que les permita a las personas la libertad de explorar, pero que los protege de su tendencia a ser demasiado atrevidos OA sobrevalorar lo que pueden hacer. Les pondremos límites y los protegeremos de los peligros que aún no han aprendido a distinguir. Lo que valoramos y en lo que invertimos: como padres es importante darnos cuenta en lo que conductualmente invertimos, con relación a cómo vivimos nuestra vida y manejamos a nuestra familia, a veces valoramos más al trabajo que a la familia. a veces los hijos sienten que el trabajo de los padres es más importante y valioso ya que se les presta mucha atención. A veces hablamos de actividades a realizar con la familia, pero no nos damos el tiempo de desarrollarla. Lo que importa para nuestros hijos no es sólo lo que valoramos coma sino cuánto trabajamos hacia lo que el valoramos, qué tanta importancia le damos y cómo integramos a otras personas dentro de ello en una manera que se sientan bien. Página 16 de 31

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Inteligencia Emocional Empatía Ese sentimiento de identificación con alguien o la capacidad de notificarse con alguien y compartir sus sentimientos. Además, es uno de los requisitos de la inteligencia emocional y está relacionada con la comprensión coma el apoyo y la escucha activa. Es la capacidad para entender los sentimientos y las emociones de una persona incluso cuando lo está pasando mal. Es importante no confundir con emociones como la compasión, puesto que en este último caso la persona, aparte de ponerse en el lugar del otro, también intenta ponerle fin a su sufrimiento. Es decir, la empatía es un requisito para la compasión, pero la compasión implica también poner fin al sufrimiento mientras que en la empatía no necesariamente Página 18 de 31

Inteligencia Emocional 2.4 La Resiliencia. Objetivo específico: Al término del subtema el participante determinará a la resiliencia como el factor clave para el fortalecimiento del individuo y favorecer el desarrollo personal y de los equipos de trabajo. Introducción al Tema: A lo largo de la historia el ser humano ha logrado generar capacidades para adaptarse ante situaciones adversas que pueden ser causantes de estados emocionales no deseados. Estas capacidades nos han brindado progreso a nosotros como personas, y ayudándonos a desarrollar nuestra habilidad para proyectarnos ante el futuro. La expresión de este potencial se le conoce como Resiliencia. La resiliencia es la capacidad o habilidad de las personas expuestas a una amenaza para resistir, absorber, adaptarse y de recuperarse de una crisis de una manera eficiente y a tiempo y poder seguir rápidamente hacia adelante. ¿Qué es la Resiliencia? Es la capacidad que posee un individuo frente a las adversidades, para mantenerse en pie de lucha, con dosis de perseverancia, tenacidad, actitud positiva y acciones, que permite avanzar en contra de la corriente y superarlas. El significado de residencia coma según la definición de la Real Academia española de la lengua (RAE) es la capacidad humana de asumir con flexibilidad situaciones límite y sobreponerse a ellas, pero en psicología añadimos algo más al concepto de resiliencia: no sólo gracias a ella somos capaces de afrontar la crisis o situaciones potencialmente traumáticas, sino que también podemos salir fortalecidos de ellas. La resiliencia implica reestructurar nuestros recursos psicológicos en función de las nuevas circunstancias y de nuestras necesidades. De esta manera, las personas resilientes son capaces de sobreponerse a las adversidades que les ha tocado vivir, sino que van un paso más allá y utilizan esas situaciones para crecer y desarrollar al máximo su potencial. La práctica de la resiliencia: ¿cómo podemos ser más resiliente? la resiliencia no es una cualidad innata coma no está impresa en nuestros genes, aunque sí puede haber una tendencia genética que puede predisponer a tener un” buen carácter”. La resiliencia es algo que todos podemos desarrollarlo a lo largo de la vida. Página 19 de 31

Inteligencia Emocional 12. Son flexibles 1. Asumen las 2. Ven la vida con ante los cambios. dificultades como objetividad, pero una oportunidad siempre a través para aprender. de un prisma optimista. 11. Practican el Los 12 3. Se rodean de mindfulness o hábitos de personas que conciencia plena. las personas 10. Son resilientes tienen una conscientes de actitud positiva. sus potencialidades y 4. No intentan limitaciones. controlar las situaciones. 9. Son creativas. 5. Son tenaces en sus propósitos. 8. Confían en sus 7. Buscan la 6. Enfrentan la capacidades. ayuda de los adversidad con demás y el apoyo humor. social. Página 20 de 31

Inteligencia Emocional 2.5 Comportamiento del Líder y como impacta su influencia en los colaboradores para la consecución de las metas. Objetivo específico: Al término del subtema el participante identificará los estilos de liderazgo por medio de los matices de colores para determinar la influencia del líder en los colaboradores y consecución de metas. Introducción al Tema: El líder posee confianza en sí mismo y en las personas que lo rodean y a su vez muestra control en las situaciones que se presentan, “el líder que se siente tan seguro de mismo y no admite errores, presentará una situación problemática”. “En pocas palabras un líder es un hombre que sabe a dónde quiere ir, se pone de pie se acompaña de los suyos y va”. MATICES DE LIDERAZGO Página 21 de 31

Inteligencia Emocional DINÁMICA Escriban los 5 valores que consideren más importantes en un líder y por qué Página 22 de 31

Inteligencia Emocional INTEGRIDAD Y CONGRUENCIA Página 23 de 31

Inteligencia Emocional DINÁMICA SI TE FUERAS HOY DE LA EMPRESA, ¿CUÁL SERÍA TU LEGADO? (Escribe 3 aportaciones) Creatividad y Comunicación Página 24 de 31

Inteligencia Emocional ROJO PASIÓN Y VISIÓN PASIÓN u Definición: Apetito o afición vehemente a algo u Vehemente: que se manifiesta con ímpetu, viveza o pasión u Ejemplo de pasión: Milton Hershey u Dinámica 5 Página 25 de 31

Inteligencia Emocional Glosario Inteligencia emocional: es la capacidad de percibir, expresar, comprender y gestionar las emociones. Autoestima: Aprecio o consideración que uno tiene de sí mismo. Empatía: Participación afectiva de una persona en una realidad ajena a ella, generalmente en los sentimientos de otra persona. Resiliencia: En psicología, capacidad que tiene una persona para superar circunstancias traumáticas como la muerte de un ser querido, un accidente. Líder: Líder es director, jefe o conductor de un partido político, de un grupo social o de otra colectividad. El líder es visto como la persona capaz de incentivar, motivar y ejercer influencia en el comportamiento o modo de pensar de su personal de equipo con el propósito de trabajar por un bien común. Emoción: Una emoción es un sentimiento que surge cuando la persona reacciona de manera subjetiva al ambiente, generando así un estado afectivo que va acompañado de cambios físicos puesto que las emociones pueden causar reacciones fisiológicas. Página 26 de 31

Inteligencia Emocional Referencias Goleman, Daniel (2018), La Inteligencia emocional, Barcelona España, Ed. Vergara. Covey, Stephen R. (2017), Los 7 hábitos de la gente altamente efectiva, México, Ed. Paidós. Página 27 de 31

Inteligencia Emocional Anexos Test de Inteligencia Emocional. Instrucción: Cada una de las siguientes preguntas tiene tres respuestas posibles; marque la que considere se ajusta más a su situación. 1. Cuando ve una película de alto contenido dramático: a. Llora b. Se emociona, pero controla las lágrimas c. No se conmueve en absoluto 2. Está esperando el autobús y empieza a oír sirenas de policía al tiempo que ve gente corriendo en su dirección, ¿qué hace?: a. Me alejo lo más rápido posible de ese lugar b. Pregunto a alguien si sabe qué está ocurriendo c. Permanezco tranquilo en la parada 3. En una reunión de trabajo un compañero presenta como propia una solución que ha ideado usted: a. Interrumpo aclarando detalles para que sepan que la idea es mía b. Espero a estar a solas con él y le expreso mi enfado c. Me da igual, el caso es que solución se ponga en práctica 4. Si le obligan a hacer una tarea aburrida y a la que no ve sentido: a. Tardo más tiempo del necesario para realizarla b. Intentó encontrarle la parte divertida c. La llevo a cabo como si fuera otra cualquiera 5. ¿Se considera una persona irritable?: a. En absoluto; jamás pierdo la calma b. Sólo en raras ocasiones c. No soy irritable, lo que me molesta es que me tomen por tonto 6. A la hora de enfrentarse a situaciones nuevas: a. Tengo mucho miedo de hacer las cosas mal b. Intento ser cauto porque no conozco el terreno que piso c. Me siento entusiasmado, me gustan los cambios 7. Cuando va por la calle o viaja en un trasporte público: a. Voy pensando en mis propios problemas b. Me fijo en las expresiones de la gente: a veces imagino los motivos de su expresión de tristeza, de enfado o de alegría c. Presto más atención a los objetos (autos, casas) que a la gente 8. Si presenta una solicitud de empleo y le dicen que no da el perfil que la empresa exige ¿Qué es lo primero que piensa?: a. Que no tengo suerte, que me costará encontrar un buen empleo b. Me pregunto qué fallos habrán encontrado en mi currículum c. Que tendré que buscar empleo en otro sitio Página 28 de 31

Inteligencia Emocional 9. Si le invitan a dos fiestas el mismo día: a. Me agobio porque no se a cuál ir b. Decido ir a las dos. Hablo con ambas personas, les explico el problema y les pregunto si les conviene más que vaya temprano o tarde c. Voy a la que me hayan invitado primero 10. A la hora de trabajar: a. Suelen asaltarle pensamientos de inutilidad, fracaso o ansiedad b. Me concentro muy bien en la tarea, aunque tenga preocupaciones c. Nunca tengo sentimientos perturbadores 11. ¿Cómo se siente contestando a este test?: a. Ansioso, quiero ver el resultado, aunque pienso que será desfavorable b. Entusiasmado y optimista: me gusta conocerme a mí mismo c. Más bien indiferente, aunque quiero conocer el resultado 12. Los demás acuden a usted para contarle sus problemas a. No; suelo ser yo quien recurro a los demás para contar los míos b. Si, a menudo; me interesa mucho la gente y creo que eso se nota c. No sirvo para escuchar problemas porque nunca sé qué responder 13. Si alguien le desafía: a. Me pongo tenso y temo mucho no poder dar la talla b. Me divierto y lo tomo deportivamente c. No acepto desafíos de ningún tipo 14. Después de vivir una situación angustiosa: a. El malestar me dura bastante; no puedo dejar de pensar en ello b. Sé calmarme, no me duran mucho los enfados ni los disgustos c. No tomo nada de manera considerable así que no suelo estar angustiado 15. Cuando se enfada mucho con alguien a. Exploto y le digo claramente lo que pienso de ella b. Intento calmarme y cuando lo consigo, le explico mis razones c. Pienso que es mejor ignorar a la persona 16. Cuando trabajo bajo presión a. Mi rendimiento es muy pobre b. Trabajo mejor c. Mantengo mi ritmo siempre 17. Cuando alguien en su entorno está de muy mal humor a. Me disgusto, pienso que hice algo que pudo molestarle b. Intento comprenderle y calmarle c. Pienso que ya se le pasará 18. Si se tuviera que sentar a negociar con un grupo de personas desconocidas a. Me inquieto, me preocupa mucho lo que puedan pensar de mí b. Por sus gestos y tono de voz sé si son o no sinceros c. Tomo notas de todo lo que se dice para no perder detalles de la operación 19. Con respecto al pasado y al futuro, ¿Qué piensa? a. Recuerdo mucho el pasado y el futuro a menudo me inquieta b. Vivo el presente, aunque tengo buena memoria y a veces hago planes c. Mi memoria es pésima; lo pasado, pasado está 20. La idea de dirigir un equipo de trabajo a. Me gusta, aunque confieso que no sé si sería capaz de hacerlo bien. Además, me sentiría inquieto por la responsabilidad que conlleva Página 29 de 31

Inteligencia Emocional b. Me entusiasma la idea y creo que sirvo para ello c. Prefiero trabajar solo, sin mandar a nadie y sin aguantar jefes VALORACIÓN Si ha obtenido una mayoría de respuestas a) Tiene que mejorar su inteligencia emocional. En las situaciones nuevas tiende a agobiarse demasiado y la ansiedad que experimenta le crea dificultades a la hora de poner en juego todas sus capacidades. Sabe detectar las emociones ajenas, pero su estado de inquietud interior no permite que pueda manejarse con ellas adecuadamente. Le cuesta mucho librarse de las emociones negativas, lo cual hace que no disfrute plenamente de la vida Si ha obtenido una mayoría de respuestas b) Tiene un alto grado de inteligencia emocional; sabe conocer y controlar sus emociones y tiene una gran habilidad para detectar los sentimientos ajenos. No le asustan los desafíos y se siente cómodo y entusiasmado ante las situaciones nuevas. Si ha obtenido una mayoría de respuestas c) Le cuesta mucho detectar sus propias emociones. Rechaza o suprime todo sentimiento de culpa que amenace su estabilidad y tiene grandes dificultades a la hora de comprender a los demás. Sus temores inconscientes le llevan a escudarse demasiado, a desconectarse de su mundo emocional. Cuando algo le conmueve se siente muy desconcertado. Página 30 de 31

Inteligencia Emocional “Este material se terminó de editar para su impresión en “CENTRO NACIONAL DE CAPACITACIÓN ” “COMISIÓN FEDERAL DE ELECTRICIDAD” Fecha 11 junio 2021 Página 31 de 31