Manual Participante Coaching 20052021

Coaching “Manual del Participante” Dirección Corporativa de Operaciones CFE Distribución Coordinación de Centros Nacionales de Capacitación

Coaching Coaching “Manual del Participante” Página 2 de 24

Coaching Página Legal o de Derechos “Coaching” Primera edición 2021 © Comisión Federal de Electricidad División de Distribución Centro Sur Impreso en México / Printed in México Queda prohibida la reproducción total o parcial de esta obra por cualquier medio, sin previa autorización de los editores. Página 3 de 24

Coaching Introducción El coaching es una forma de desarrollo del capital humano, donde una persona con experiencia llamada Coach (entrenador) apoya a una o a un grupo de personas a lograr un objetivo personal o profesional específico brindándole capacitación y orientación. Este Coach tiene las funciones de generar las condiciones para que la persona o grupo de personas implicados en dicho proceso busquen el camino para alcanzar los objetivos fijados usando sus propios recursos y habilidades, fuertemente apoyados de la motivación, responsabilidad y creatividad. En el proceso de coaching, interactúan al menos dos personas; uno es el coach o entrenador, que es la persona que acompaña a la persona o grupo de personas que están siendo orientadas para mejorar en el desempeño de sus funciones. La otra persona o grupo de personas en entrenamiento son quienes generan y descubren los conocimientos y las competencias que necesitan para mejorar y alcanzar sus objetivos y metas. Página 4 de 24

Coaching Perfil de los participantes. El presente contenido, va dirigido a supervisores divisionales, jefes de oficina divisional, jefes de departamento divisional y subgerentes de Operación y Mantenimiento divisional. No. PARTICIPANTES: Entre 15 y 20 ESCOLARIDAD NIVEL DE PUESTO LICENCIATURA CURSOS PREVIOS supervisores divisionales, jefes de oficina divisional, jefes de HABILIDADES departamento divisional y subgerentes de Operación y Mantenimiento divisional. ACTITUDES BÁSICAS CONDICIONES FÍSICAS Liderazgo I, II y III. Capacidad lectora Capacidad de análisis Capacidad de síntesis Capacidad de expresión Enfoque Capacidad de coordinación. Perfil de los instructores FORMACIÓN Y EXPERIENCIA Formación de Instructores HABILIDADES REQUERIDAS Licenciatura ACTITUDES REQUERIDAS Contar con temas de Liderazgo Al menos 12 años de experiencia Personal activo y/o jubilado Experiencia en impartición de cursos de Liderazgo, Código de Ética, Código de Conducta. Conocimientos en temas de Liderazgo y Planeación Estratégica. Manejo de grupos. Manejo de Tecnologías de Información (plataformas digitales). Analítico y responsable. Integrador. Empático. Dinámico. Conciliador. Incluyente. Página 5 de 24

Coaching Agradecimientos La realización de este proyecto ha sido posible gracias a la participación de los especialistas del proceso de CFE Distribución y de los Centros Nacionales de Capacitación. Agradecimiento a los especialistas de la División de Distribución Centro Sur por su apoyo y confianza en este proyecto. Particularmente expresar un agradecimiento al especialista ________________ por su importante aporte y participación en el desarrollo de este manual. Destacando su disponibilidad para que este proyecto se desarrollará en un marco de colaboración entre su equipo y el equipo del Centro Nacional de Capacitación ____________________________. Agradecer también su amabilidad y disponibilidad durante el proceso con la finalidad de alcanzar los objetivos perseguidos reflejados en los resultados obtenidos. Para mis compañeros del CENAC ____________________________ un agradecimiento especial por todo el empeño puesto en todas las actividades. Metodólogo: __________________________ Especialista: ___________________________ Virtualizadores: _________________________ Página 6 de 24

Coaching Contenido Comentado [IRV1]: Desarrollar una vez terminados los temas Página legal o de derechos ………………………………………………………………………………… 3 Introducción ………………………………………………………………………………………………….. 4 Perfil del participante ……………………………………………………………………………………….. 5 Perfil del instructor ……………………………………………………………………………………………5 Agradecimientos …………………………………………………………………………………………….. 6 Objetivos ………………………………………………………………………………………………………8 Presentación del curso ………………………………………………………………………………………9 Introducción ………………………………………………………………………………………………….11 Desarrollo de temas y subtemas ………………………………………………………………………….12 1.- Coaching 1.1 La definición de Coaching, las funciones y su proceso 1.2 Coaching empresarial y sus aplicaciones 1.3 Técnicas de Coaching empresarial y sus beneficios Glosario ………………………………………………………………………………………………………24 Referencias ………………………………………………………………………………………………….25 Anexos ……………………………………………………………………………………………………….26 Página 7 de 24

Coaching Objetivo General Objetivo Particular Al término del tema, el participante, utilizará las técnicas de coaching que le permitan elevar el potencial humano para la mejora del desempeño operativo en los procesos, elevando los niveles de productividad y eficiencia del personal, enfocados en la misión y visión de la empresa. Introducción Cada uno de los trabajadores ha de saber de sus capacidades y de las del resto del equipo. Es por esto por lo que el entrenamiento empresarial, en ese sentido, está cada vez más demandado. Las empresas, al fin y al cabo, buscan líderes que las lleven hacia el éxito. Las organizaciones de hoy en día solo pueden alcanzar el éxito cuando otorgan un mayor valor y énfasis en el capital humano, esto crea la necesidad de apostar por nuevas formas de dirigir y el proceso de preparación de sus colaboradores para de esta manera poder hacer frente a los desafíos del entorno. El coaching representa una estrategia clave para que una empresa logre mejorar el desempeño de su capital humano y esto contribuya a alcanzar el éxito empresarial. El coaching es una metodología que pueden ser muy benéfica para las empresas y para que estas alcancen sus objetivos, esta metodología nació como complemento a los procesos de cambio de las organizaciones como el just in time, management requirement production, reingeniería, entre otros. El coaching es una de las técnicas gerenciales que ha alcanzado un gran auge como arma competitiva en el sector empresarial internacional en las últimas décadas. El coaching utiliza elementos del área deportiva y los aplica al área empresarial, como una búsqueda de alternativas que contribuyan a mejorar las actividades organizacionales. El presente curso aborda los temas de coaching como estrategia de desarrollo empresarial y sus principales características, beneficios y alcances. . Página 8 de 24

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Coaching 1.1. La definición de coaching, las funciones y su proceso. Objetivo específico • Al término del subtema, el participante identificará las diferentes definiciones de coaching, las funciones y su proceso de desarrollo. DEFINICIONES DE COACHING A continuación, se presentan las definiciones de Coaching con la finalidad de que el participante vaya formando su propia definición y comprensión del tema. ICF (Federación Internacional de Coaching). - Proceso de acompañamiento reflexivo y creativo con clientes que les inspira a maximizar su potencial personal y profesional.» Un coach de la ICF se compromete a poner en práctica las Competencias Clave de la ICF y a respetar el Código Ético. IAC (Asociación Internacional de Coaching). - Proceso de transformación dirigido a la toma de conciencia, el descubrimiento y el crecimiento personal y profesional. AACOP (Asociación Argentina de Coaching Ontológico Profesional). - Es una profesión comprometida con la expansión del potencial personal, organizacional y social, basada en el Aprendizaje Ontológico dentro de un Marco Constructivista y una Perspectiva Sistémica. El coaching es un proceso en el cual una persona o un grupo de personas son puestas bajo la tutela de un coach que los observa, asiste, orienta, acompaña, motiva y evalúa durante un periodo de tiempo determinado o durante el desarrollo de un proyecto, con el objetivo de ayudarlos a alcanzar metas específicas y lograr el máximo rendimiento posible de acuerdo con las capacidades, recursos y habilidades naturales de cada uno. Habilidades necesarias para ser un buen coach: 1. Empatía. El coach es un profesional que para poder realizar bien su trabajo debe comprender las necesidades del cliente. ... 2. Formación constante. ... 3. Escucha activa. ... 4. Capacidad de comunicación. ... 5. Motivación para la reflexión del cliente. ... 6. Responsabilidad ética. ... 7. Coherencia. ... 8. Paciencia. Las técnicas del coaching están focalizadas a generar cambios emocionales y conductuales, estimulando los procesos cognitivos de tu cerebro. Como ya te comentamos, la palabra coaching deriva del inglés “coach”, cuya significación simple es entrenar, que es justo lo que hace este proceso. Página 10 de 24

Coaching El coaching también es instruir a la persona para alcanzar esa meta personal o profesional a través de diversos cambios, reforzando la motivación para ello. Tipos de Coaching: Coaching deportivo Este tipo de coaching busca empoderar y afianzar la motivación en atletas y deportistas. Además, trabaja las habilidades de liderazgo para la cabeza del equipo y busca mejorar la dinámica y relación entre entrenadores, jugadores y árbitros. Su propósito es el de lograr resultados más que satisfactorios en relación con los objetivos de la disciplina deportiva. Coaching organizacional El coaching organizacional busca mejorar la dinámica de trabajo en organizaciones o entidades empresariales. De él se derivan otros dos tipos: • Coaching Empresarial. Trabaja por mejorar la dinámica y relación de trabajo de los empleados de una empresa, sus habilidades de liderazgo, gestión del tiempo y su identificación con la misión y visión de la entidad para alcanzar objetivos comunes. • • Coaching Ejecutivo. Orientado a optimizar el liderazgo de los ejecutivos de una organización o empresa, la comunicación con su equipo, etc. • Coaching PNL Este método de coaching está relacionado con la programación neurolingüística (PNL), la cual busca indagar la relación de la persona con el mundo y su entorno. También profundiza en cómo ve la realidad y la interpreta para influir cambios que la lleven al éxito. La idea es moldear las habilidades del individuo influyendo en lo que por costumbre se ha programado en su cerebro y lingüística. Coaching ontológico Este proceso busca generar un cambio en el lenguaje y proceso lingüístico de cada persona para producir el cambio deseado. Generalmente, las expresiones, emociones y gestos corporales también son influenciados para lograr los objetivos trazados. Coaching transformacional Trabaja en las relaciones interpersonales y la conexión del individuo con su entorno, modificando su consciencia y haciendo de su relación propia algo más satisfactoria. En la medida que se produzcan estos cambios, la persona podrá generar los cambios deseados en los entornos en los que se desenvuelva. Y así como éstos, hay otros tipos de coaching más enfocados en una persona o grupos de ellas para generar el cambio deseado hacia el desarrollo personal y profesional a través de la concientización de la responsabilidad y el compromiso, sin dejar de lado la motivación. ¿A quién está dirigido el coaching? Página 11 de 24

Coaching Está dirigido a cualquier persona que quiera alcanzar el éxito y cumplir sus sueños y metas. No importa su condición, creencias religiosas o edad, lo importante es que se quiera trazar un camino que lo lleve a generar el cambio necesario y mejorar su estilo de vida. FUNCIONES DEL COACHING Ayuda a fijar metas individuales o profesionales. El coach no dice lo que alguien debe hacer o no. Simplemente, da pistas sobre el camino más adecuado a seguir en cada caso. No hay jerarquías ni él es la autoridad. Proporciona un enfoque claro. Tomando como referencia las expectativas de cada persona en el proceso de coaching, ayudará a descubrir el enfoque profesional o individual. Hacer de la persona alguien mejor. La motivación es la herramienta más empleada por un coach para que sus clientes se fortalezcan como personas y, a partir de ahí, alcance sus metas en cualquier otro campo. Fomenta el aprendizaje continuo. El coach sabe que todo es un proceso. El aprendizaje nunca termina, sea del tipo que sea. Descubre nuevas habilidades en los clientes. Cuando la relación entre el coach y el cliente alcanza cierto grado de compenetración, es posible incluso que el ejercicio sirva para descubrir una habilidad, talento o destreza de la persona que hasta el momento había permanecido oculta. PROCESO DE COACHING El coaching es ampliamente aceptado más que como una herramienta, como un proceso mediante el cual el cliente o coachee profundiza en su conocimiento, aumenta su rendimiento y puede mejorar su calidad de vida. Y como todo proceso, dibuja un recorrido en este caso circular, que pasa por varias fases. Primera fase: establecer la relación de coaching. En el primer encuentro y posiblemente en los sucesivos se abordarán las razones y necesidades precisas para realizar el proceso de coaching, se especificarán los objetivos que se quieren alcanzar y los posibles obstáculos que podemos encontrar en el camino. También es necesario conocer el grado de motivación de la persona para mejorar y concienciarla de que este proceso implicará cambios personales que deben ser asumidos voluntariamente. En esta fase inicial, después de crear un clima de confianza y resumir la situación en un informe, el coach y el coachee elaborarán un acuerdo o contrato donde quedará recogido el tipo de coaching que se realizará, los objetivos que se marcarán y las normas con las que regirán durante el proceso. Segunda fase: planificación de la acción. Se analizan los resultados del informe inicial y se empieza a asesorar a la persona sobre las áreas en las que hay margen para la mejora, tratando que se dé cuenta de sus puntos débiles y fuertes por sí misma. Página 12 de 24

Coaching Es momento también de revisar los objetivos personales u organizativos de manera que sean claros y específicos, desafiantes, medibles y limitados en el tiempo, para establecer un plan de acción. Algunas preguntas que nos pueden ayudar son: • ¿Qué importancia tiene para mí cada objetivo marcado en una escala del 1 al 10? • ¿Qué haré para abordarlo? • ¿Cuándo lo haré? • ¿Dónde lo haré? • ¿Qué estrategias necesito para cumplir el plan? • ¿Cómo demostraré que he alcanzado mis objetivos? • ¿Cómo reconocerá mi entorno mis nuevos conocimientos y técnicas? Aquí el coach debe animar a la persona a que comparta los resultados con su entorno, lo cual acentuará su compromiso. Tercera fase: el ciclo del coaching. El siguiente paso, una vez establecidos los objetivos y estrategias, consiste en comenzar a trabajar sobre el terreno. Es un momento clave en el proceso ya que el coachee va descubriendo descubre sus potencialidades y las de las herramientas que se le van facilitando. A medida que avanzamos se irán revisando los progresos y se hará frente a los obstáculos o dificultades que puedan aparecer. La fase está integrada por una serie de sesiones a solas entre el coach y el cliente, en las que se trabaja codo con codo en situaciones reales. Además, el coach facilita los conocimientos y las técnicas necesarias para desarrollar la capacidad que requiere una mejora, observa la evolución y toma anotaciones, y da su feedback resaltando los aspectos más positivos y los que son mejorables. Esta fase de prueba y correcciones durará hasta que el cliente se muestre competente en la realización de las tareas, desarrollándolas casi de forma inconsciente y automática. Asimismo, es el momento más apropiado para examinar los indicadores que pueden demostrar si la sesión de coaching está funcionando o no, como, por ejemplo: el progreso de una sesión a otra, la facilidad para comunicar tanto éxitos como fracasos, proactividad a la hora de proponer cuestiones a trabajar y buscar posibles soluciones, aceptación de la responsabilidad de las elecciones, nivel de entusiasmo y de atención en las sesiones. Cuarta fase: evaluación y seguimiento La evaluación es un proceso continuo que ofrece la oportunidad al coach de obtener un resumen de los resultados tras la intervención de coaching. Basándose en un sistema de evaluación que coach y coachee han consensuado desde un inicio, es posible medir los logros y elaborar estrategias para asegurar que continuamos progresando. Hay algunas preguntas clave que nos pueden ayudar a llevar a cabo el seguimiento: • ¿Qué confianza tiene el coachee en el plan de seguimiento? • ¿Qué podría obstaculizar el seguimiento? • ¿Qué será lo más difícil de realizar? • ¿Cómo sabrá el coachee que han surgido dificultades? • ¿De qué recursos dispone para superar estos períodos difíciles? Página 13 de 24

Coaching • ¿Cómo recordará lo que ha aprendido? Además de asegurar que el coachee continuará progresando y aplicando las técnicas aprendidas, las sesiones de seguimiento también aportan un sentido de cierre gradual de la relación. Según las necesidades de cada individuo, las sesiones de seguimiento se pueden prolongar durante un tiempo más, hasta asegurar la interiorización de los contenidos. El coaching es un proceso de acompañamiento en el cual, si se siguen los pasos indicados de forma sistemática, pero adaptándonos a la vez a cada caso y a cada realidad, nos permitirá lograr que las personas desde sus propias potencialidades sean capaces de convertir alcanzar sus anhelos y realizar sus sueños. Ejercicio: El participante desarrolle en grupo un análisis FODA de cualidades personales, que le permiten al líder conocerse para desarrollar un mejor coaching, lo anterior basado en su experiencia laboral. FODA Los participantes se agrupan en equipos de 4 y desarrollan un FODA basado en su experiencia laboral y lo comparten de manera grupal al resto de los participantes. Al final de la actividad recibirán retroalimentación por parte del instructor. 1.2. Coaching empresarial y sus aplicaciones Objetivo específico • Al término del subtema, el participante, aplicará el coaching empresarial en la actividad directiva de los procesos operativos de la CFE. COACHING EMPRESARIAL. Con clientes cada vez más exigentes, consumidores que consultan internet a cualquier hora antes de realizar sus compras y usuarios que aprecian valores asociados con las marcas surge un nuevo concepto, el coaching empresarial. Esta transformación ha hecho que muchas compañías se sientan desplazadas del sistema ya que, bien por desconocimiento o por falta de recursos, no se han adaptado a las necesidades a las que apunta el siglo XXI. Para solucionar el ‘caos’ que puede provocar tal inadaptación – con consecuencias de Página 14 de 24

Coaching diferente gravedad como despidos, pérdidas económicas de distinta índole o, incluso desaparición de la compañía – existen instrumentos que colaboran en el objetivo de su acomodación al mercado. Uno de los que más fuerza ha cogido en los últimos tiempos es el de coaching empresarial, una metodología que busca aumentar las ventajas conseguidas por la empresa a través de, sobre todo, el incremento del rendimiento personal de los trabajadores. Esta herramienta de optimización engloba el término anglosajón ‘coaching’, una palabra que la Asociación Española de Coaching (ASESCO) define como “entrenamiento personalizado”. “El coaching es una disciplina nueva que nos acerca al logro de objetivos permitiendo el desarrollo personal y profesional. Es una competencia que te ayuda a pensar diferente, a mejorar las comunicaciones que mantienes y profundizar en ti mismo”, dice la ASESCO. ¿Qué es el coaching empresarial? La Asociación Española de Coaching también define este entrenamiento personalizado como una “alianza entre coach y cliente, un acuerdo entre las partes, donde se establecen los objetivos a alcanzar, la forma de llevar adelante el programa, la agenda de trabajo y la evaluación de los resultados”. En el caso de las empresas, el cliente sería tanto la propia compañía como sus trabajadores, ya que son ellos los que serán ‘instruidos’ en las nuevas prácticas que mejorarán su situación y empujarán la cooperación colectiva para conseguir los objetivos del negocio. Esta puesta en común de varios factores es solo un ejemplo de cómo en el coaching empresarial entran en juego múltiples elementos que, combinados, generan la ‘fórmula del éxito’ si se desempeñan correctamente. De hecho, en esta herramienta de ayuda a las empresas tienen cabida tanto los recursos humanos de la organización como el propio desarrollo personal de la plantilla –a mayor satisfacción en el entorno laboral, mejor será la vida privada de los empleados–. El coaching empresarial debe fijarse unos objetivos determinados sobre los que poder analizar los resultados que se van obteniendo. En esto, la función del ‘coach’ o ‘mentor’ es fundamental: este profesional será quien ejerza de guía a los trabajadores de la empresa en el proceso de coaching empresarial para descubrir sus capacidades, potenciar sus puntos fuertes, aumentar sus niveles de motivación y desarrollar aquellas habilidades en las que se puede mejorar. “Los beneficios se hacen visibles y tangibles cuando el cliente profundiza en sus situaciones personales, mejora sus relaciones, descubre talentos que tenía escondidos, arranca con nuevas carreras apasionantes, se libran de cosas y lazos que les atan y les impiden progresar tanto en sus vidas personales como profesionales”, comentan desde la página web de la Asociación Española de Coaching. Las ventajas del coaching empresarial Entre los objetivos básicos del coaching empresarial aparece la intención de dotar a los empleados con aptitudes positivas y proactivas hacia su puesto de trabajo. De esta manera, una de las primeras ventajas que se harán notar cuando se desarrolla este concepto es una mejora en la gestión de los conflictos internos. Página 15 de 24

Coaching La experiencia del coach será fundamental para identificar los ámbitos sobre los que actuar. Una vez determinados y con una meta concreta fijada, empezará el trabajo de campo con los empleados que puede durar incluso varios meses. Tras un periodo de tiempo que es muy difícil –si no imposible– de predecir, el entrenador habrá conseguido que se mejore la comunicación interna y se optimice el rendimiento laboral. Todas estas mejoras repercuten en beneficios directos para la empresa, ya que cualquier minuto gastado en solucionar problemas entre los compañeros o en el desarrollo de actividades poco fructíferas supone un minuto menos en la vida efectiva de la compañía. Además, cuanto mayor sea la autoestima y confianza del empleado, mayores serán las opciones de alcanzar a los objetivos. Los beneficios se hacen visibles y tangibles cuando el cliente profundiza en sus situaciones personales, mejora sus relaciones, descubre talentos que tenía escondidos. El trabajo del coach puede darse por terminado cuando el personal –sea cual sea el departamento al que pertenece– ha aumentado su rendimiento y, además, se encuentra mejor a nivel personal. Todos estos valores son intangibles a corto plazo, pero, con el paso del tiempo, en los resultados de la compañía deberían ser notables. Aunque en un primer momento la contratación del coach supone un desembolso, el retorno sobre la inversión (ROI) es alto. Según una encuesta realizada por la firma Manchester Inc. a 100 ejecutivos –la mayoría incluidos en la lista ‘Fortune 1000’–, las empresas que invierten en coaching empresarial para sus directivos obtienen un ROI casi seis veces mayor (5,7%). Este dato supone que la productividad aumente cerca del 600%. Utilizar el coaching empresarial también repercute beneficios para el departamento de Recursos Humanos: cuando la satisfacción de la plantilla con su trabajo es alta disminuyen las bajas y los cambios a otras empresas, lo que reduce la rotación de personal y actúa como imán a profesionales y talentos de otras compañías. APLICACIONES DEL COACHING COACHING DEPORTIVO El Coaching Deportivo es una nueva técnica que ha crecido aceleradamente en los últimos años y que ha hecho su aparición tanto en el deporte de base como en el deporte del alto rendimiento. “El Coaching Deportivo es una técnica psicológica basada en conversaciones superiores, eficaces y transformadoras para el desarrollo personal y del talento deportivo (deportista, entrenador, directivo, etc.). El proceso de Coaching está constituido por la escucha, comprensión y generación de preguntas por parte del coach (p. ej., el entrenador), que sirve de guía (no directiva) al coachee (p.ej., el deportista) en su autoconocimiento y puesta en acción a través del aprendizaje, que tiene como resultado el logro de sus objetivos y mejora del bienestar.” (Garcia, 2009). COACHING EMPRESARIAL Página 16 de 24

Coaching El coaching empresarial es un sistema que incluye procesos, herramientas, instrumentos de medición y grupos de personas comprende un estilo de liderazgo, una forma de seleccionar gente o crear grupos de personas en desarrollo, ayuda a los empleados a mejorar sus habilidades a través de elogios y retroalimentación positiva y mejora su desempeño en forma definitiva. “El Coaching Empresarial se refiere a alinear el equipo hacia el interés del líder u organización; fomenta la alineación con el proyecto empresarial, la visión y los valores; adecuar el profesional al puesto de trabajo de una idiosincrasia determinada que lo hace único; diagnóstico y mejora de competencias; desarrollo del potencial y rendimiento; mejora de las relaciones en los equipos del trabajo y entre mandos, colaboradores y pares; mejora la motivación y el clima laboral; aumenta el compromiso y la implicación con el proyecto; actúa de palanca para facilitar la transición en los cambios.” (Cantero, 2013). Tipos de coaching empresarial: Hay veces en las que está justificado que, como modelo para el plan de negocios, el coaching empresarial se dirija a todos los miembros del equipo de una compañía. Sin embargo, en ocasiones es mejor centrarse en cada uno de los diferentes departamentos para lograr la mejora pretendida. Estos son los tipos de coaching empresarial más frecuentes. • Coaching ejecutivo Como bien indica su propio nombre, este tipo de entrenamiento se dirige a los altos cargos de la compañía para que mejoren su capacidad de liderazgo y sepan motivar a sus respectivos equipos en la consecución de sus tareas. Tras las sesiones de ‘coaching ejecutivo’, los directivos habrán ampliado sus habilidades de gestión, organización y actuación ante situaciones de crisis. • Coaching comercial El coach se centra en hacer que los empleados estén más preparados a la hora de vender el producto o servicio de la empresa, mejorando sus capacidades de escucha activa y de comunicación. Intentará que los participantes mejoren sus destrezas comunicativas y les aconsejará herramientas para optimizar su trabajo. De esta manera, cuando se enfrenten al objetivo de aumentar las ventas, se sentirán más seguros y trasladarán ese positivismo al cliente con el que estén tratando en ese momento. • Coaching organizacional Este tipo de ‘coaching’ busca que los empleados creen una vinculación casi afectiva con la empresa para la que trabajan. Consolida la visión organizacional de la compañía entre los valores de la plantilla para que se sientan más identificados con ella y pongan en marcha toda su productividad para mejorarla. Al sentir esa especie de ‘apego’ por la marca para la que desempeñan su función también se mejora la sensación de satisfacción entre el equipo, felicidad que llega a reflejarse incluso en su vida personal. Ejercicio: El participante interactúa de manera activa ejemplificando situaciones donde se demuestre alternativas de solución a través del coaching empresarial. Página 17 de 24

Coaching Al finalizar la actividad, los participantes reciben retroalimentación sobre las exposiciones realizadas, realizando preguntas en caso de dudas. 1.3. Técnicas de coaching empresarial y sus beneficios. Objetivo particular • Al término del subtema, el participante, aplicará las diversas técnicas de coaching empresarial, analizando sus beneficios y alcances para el cumplimiento de metas y objetivos de la CFE. Reflexión Inicial El instructor presentará y explicará las técnicas y herramientas a utilizar en el desarrollo del coaching empresarial, describiendo los beneficios de cada técnica. El participante escucha atentamente y deberán participar activamente mediante preguntas durante el desarrollo de la exposición. TÉCNICAS DE COACHING Preguntas de reflexión Como líder, debes saber qué preguntar para lograr analizar en profundidad a tu equipo. Así se llegarán a las mejores decisiones y conclusiones. Escucha activa La mayor parte del tiempo debes estar escuchando. Así puedes prestar atención y entender lo que están diciéndole tus colaboradores. De este modo podrás mantener conversaciones fluidas y productivas. Generar empatía y conexión emocional Saber llegar al corazón de los miembros de tu equipo es una tarea que el líder no debería obviar. Eso llega a través de una comunicación accesible y fluida. Cada una de las personas que trabajan juntas deberían ser capaces de abrirse a los demás, gracias a la empatía generada en el grupo. Página 18 de 24

Coaching La conexión emocional es otro de los factores que hay que tener en cuenta para lograr que todos los miembros del equipo se abran. Reconocer el talento de los colaboradores es una buena forma de empezar a trabajar en este sentido. Motivar al equipo Sin motivación, el equipo no va a funcionar. Por ello, es importante que, además de reconocer los logros y talentos, deberás empatizar con los demás sabiendo de sus necesidades. El salario emocional, la flexibilidad horaria o la fácil conciliación entre vida laboral y personal son algunos de los aspectos más motivadores de esa relación. Crear responsabilidad y compromiso Que cada uno tenga definido su papel y cuál será la responsabilidad dentro del proyecto es otra de las bazas con las que juegan los líderes de los equipos de trabajo. De esta forma, los miembros del grupo sabrán hasta dónde deben implicarse con el proyecto y que va a depender de ellos de manera directa. Control de los resultados De nada sirve tener metas a largo plazo. La procrastinación, es decir, dejar las cosas para mañana y tener la sensación de tener tiempo de sobra van a ser constantes en el sentir general. Por eso es importante ir controlando los resultados de las acciones, de manera periódica, a través de las diferentes herramientas que las nuevas tecnologías ponen a disposición de los profesionales. Aplicando este método, las metas y objetivos serán más tangibles a corto plazo. Retroalimentación constructiva Saber dar una opinión y aportar consideraciones de manera constructiva es importante. Debes ser capaz de señalar los aspectos positivos del desempeño de las labores, pero también de indicar cuáles son las decisiones equivocadas dando una solución al problema. Así se estará premiando el trabajo bien hecho y, si hay algo que falle, podrá corregirse de manera inmediata. Reconocimiento del progreso y feedback Es similar al punto anterior, pero esta técnica va aún más allá. Reconociendo el trabajo de las personas, el resto del equipo podrá conocer cuál es el punto en el que se encuentran las misiones de todos. Este reconocimiento no solo debe ser en forma de buenas palabras. También puede ser un premio en forma de mayor dotación económica, un día de descanso o programar actividades de ocio. Brainstorming (lluvia de ideas). La lluvia de ideas es una herramienta muy común en empresas, aunque hay que saber llevarla a cabo para lograr buenos resultados. Consiste en la aportación de ideas por parte de todo el equipo sobre un tema concreto. Esto ayuda a conocer nuevos enfoques que pueden llegar a presentar los empleados, nuevas ideas para la empresa o la resolución de conflictos. De esta forma, conseguimos que el equipo se sienta valorado, ya que las opiniones de todos los trabajadores cuentan lo mismo para la empresa. Ayuda a implicar a los empleados en las decisiones de la empresa preguntando su opinión en determinadas cuestiones (ideas para nuevos productos, enfoques de servicios, marketing, etc). Exposición grupal. Página 19 de 24

Coaching Elige un tema y pide a tus empleados que preparen ideas o soluciones al mismo. Posteriormente, tendrán que defender su propuesta ante el resto del equipo. Es una excelente herramienta para evaluar las habilidades de tus trabajadores. Juego de cualidades. Cada persona debe presentar a su compañero mostrando tres cualidades positivas y tres negativas. Un excelente método para conocer las relaciones entre el personal de tu negocio. Escucha. Si hay algún verbo que defina a un coach, creo que debería ser éste. Una de las mayores habilidades que debe tener un coach es la capacidad de escuchar sin juzgar a su interlocutor. Puedes realizar un interrogatorio para conocer cuáles son las aspiraciones de cada miembro de la empresa. Feedback 360º. También llamado evaluación multifuente y orientado al desarrollo de competencias, es una técnica en la que se aplica un cuestionario y todos los miembros de la organización reciben feedback de compañeros, superiores, colaboradores e incluso clientes externos. Se puede realizar tanto al principio de un proceso de coaching como al final para mostrar resultados. Línea de vida. Representación gráfica de aquello que ha marcado o ha tenido bastante influencia en la vida de un trabajador, desde un punto de vista tanto personal como profesional. Mapa mental. Se plasma en un gráfico los valore so talentos del empleado o directivo frente a su realidad exterior para clarificar y ordenar ideas. Perfiles de personalidad. Muy utilizados en Recursos Humanos y Psicología. Los más conocidos son el Inventario de Tipo Myers – Briggs (MBTI) y el Eneagrama. Método Birkman. Fue creado por Roger W. Birkman en la década de los 40. Trata de medir las expectativas sociales, los autoconceptos, intereses y comportamientos que generan estrés en una sola herramienta. 298 preguntas en un cuestionario que ubican a las personas en grupos organizacionales. Como se puede ver, utilizar técnicas como estas va a mejorar el progreso y el rendimiento de las empresas. De esta manera, los equipos se sentirán más unidos y las personas más motivadas. BENEFICIOS DEL COACHING EMPRESARIAL • Estimula a las personas para obtener resultados positivos mejorando su rendimiento en el desempeño de sus labores, haciéndolos más productivos. • Desarrolla el potencial de las personas ubicándolos en cargos que puedan desempeñarse mejor o tengan mayores retos, promueven su creatividad a nivel individual. Página 20 de 24

Coaching • Mejora las relaciones dentro de la organización pues promueve la comunicación entre las personas y sus supervisores siendo todo un equipo. • Fomenta el liderazgo efectivo en los supervisores al hacer que se comuniquen de forma efectiva con los empleados. Ejercicio 1: El instructor reparte temas por equipos de trabajo (4 participantes) para la aplicación práctica de las técnicas y herramientas del Coaching bajo un caso histórico y/o real en los procesos operativos de la CFE. Los participantes analizan, y debaten la aplicación de las técnicas a un caso práctico de la CFE, exponiendo sus resultados obtenidos. Al final de la actividad los participantes reciben retroalimentación sobre las exposiciones y en su caso formulan preguntas para disipar dudas. Ejercicio 2: El instructor reparte temas por equipos de trabajo (4 participantes) con diferentes escenarios situacionales operativos en los que la aplicación del Coaching potencializa el liderazgo de los participantes. Los participantes proponen de manera integral y mediante el modelo del Coaching, la ejecución del liderazgo al interior del grupo de trabajo, de acuerdo con los siguientes temas prácticos: • El problema “oportunidad de solución”. • Reingeniería en el liderazgo. • Modelando al equipo. • Dirección y ejecución Cada grupo de trabajo expone sus resultados obtenidos. Al final de la actividad los participantes reciben retroalimentación sobre las exposiciones y en su caso formulan preguntas para disipar dudas. Página 21 de 24

Coaching CIERRE DE LA SESIÓN. Resumen del evento. El participante escucha con atención la síntesis o resumen de lo expuesto por parte del instructor, recapitulando los puntos clave. Identificación del nivel de salida de los participantes respecto a los objetivos del evento. El participante escucha el objetivo de la evaluación y realiza el caso asignado como evaluación final. Al término cada participante recibe retroalimentación de manera individual de los resultados obtenidos. Nivel de cumplimientos. El participante escucha con atención los logros alcanzados en cuanto a los objetivos de aprendizaje de la sesión, así como la parte pendiente de cubrir, participando activamente aportando y enriqueciendo con sus comentarios. Conclusiones. El participante escucha las conclusiones vertidas por el instructor y participa activamente con sus comentarios. Evaluación del cumplimiento de las reglas y expectativas. El participante escucha y participa activamente para llegar a conclusiones del punto. Sugerencias y compromisos. El participante recibe sugerencias y formula compromisos de manera individual de desarrollo en tiempo (cuando) y forma (cómo). Cierre formal. El participante escucha con atención el mensaje dado por el instructor. Página 22 de 24

Coaching Referencias Artículo Coaching y empowerment: una herramienta de desarrollo a nivel personal y empresarial, Nidia Rodríguez Mazahua Artículo, Coaching empresarial, qué es y qué ventajas tiene para tu empresa, Publicado el 11/05/2018 por Redacción APD Artículo, Un grupo de investigadores de la UPV/EHU analiza la eficacia del coaching ejecutivo, publicado el 09/03/2015 por Redacción APD. Artículo, Coaching empresarial. Qué es y cuáles son sus instrumentos, M Michel Henric-Coll Página 23 de 24

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