01 Manual Participante Reflexión estratégica 20210519

Diplomado para personal de confianza de Operación y Mantenimiento Módulo I Liderazgo Tema 2 REFLEXIÓN ESTRATÉGICA “Manual del Participante” Dirección Corporativa de Operaciones CFE Distribución Coordinación de Centros Nacionales de Capacitación

Reflexión Estratégica Diplomado para personal de confianza de Operación y Mantenimiento Módulo I Liderazgo Tema 2 REFLEXIÓN ESTRATÉGICA “Manual del Participante” Página 2 de 33

Reflexión Estratégica Página Legal o de Derechos “Módulo I Liderazgo. Tema 2 Reflexión Estratégica” Primera edición 2021 © Comisión Federal de Electricidad Dirección Corporativa de Operaciones CFE Distribución Coordinación de los CENAC Edición: Centro Nacional de Capacitación _____________ Impreso en México / Printed in México Queda prohibida la reproducción total o parcial de esta obra por cualquier medio, sin previa autorización de los editores. Página 3 de 33

Reflexión Estratégica Introducción En la Comisión Federal de Electricidad, la mayoría de los ejecutivos de alto nivel en el área de Operación y Mantenimiento tienen la formación de ingenieros, los planes de este tipo de carreras, en su mayoría, no contienen materias para desarrollar las habilidades blandas y duras en temas de Liderazgo, regularmente los ascensos se dan por excelente desempeño en el nivel inferior, por esto la necesidad de que todo el personal de oficinas Nacionales del Proceso de Operación y Mantenimiento se integre al Diplomado de Liderazgo. Este curso tiene como objetivo mejorar el liderazgo, productividad y efectividad, cuando el participante ponga en práctica, los conocimientos adquiridos durante el diplomado de Liderazgo. Página 4 de 33

Reflexión Estratégica Agradecimientos La realización de este proyecto ha sido posible gracias a la participación de los especialistas del proceso de CFE Distribución, la Unidad de Servicios Técnicos y de los Centros Nacionales de Capacitación. Agradecimiento a los especialistas de la División de Distribución _______________________ por su apoyo y confianza en este proyecto. Particularmente expresar un agradecimiento al especialista ________________ por su importante aporte y participación en el desarrollo de este manual. Destacando su disponibilidad para que este proyecto se desarrollará en un marco de colaboración entre su equipo y el equipo del Centro Nacional de Capacitación ____________________________. Agradecer también su amabilidad y disponibilidad durante el proceso con la finalidad de alcanzar los objetivos perseguidos reflejados en los resultados obtenidos. Para mis compañeros del CENAC ____________________________ un agradecimiento especial por todo el empeño puesto en todas las actividades. Metodólogo: __________________________ Especialista: ___________________________ Virtualizadores: _________________________ Página 5 de 33

Reflexión Estratégica Contenido 2. Reflexión Estratégica Objetivo Particular: Al término del tema el participante realizará una revisión del rumbo de su área de trabajo con base en el propósito de la organización, bajo una revisión clara de la misión, visión, las partes interesadas, el entorno, el análisis interno, los riesgos, así como definiendo objetivos de su área de trabajo. Introducción La reflexión estratégica se debe dar en un ambiente de participación de los principales directivos de una organización o bien de un área de trabajo, donde se medita y discute sobre el propósito y futuro de la organización, estableciendo la misión y visión, también se identifican las personas y organizaciones que se ven impactadas por las acciones de los procesos que se desarrollan en el área de trabajo, estableciendo los mecanismos de atención a sus necesidades y requerimientos. Posteriormente se realiza un análisis interno y del entorno de la organización o departamento utilizando diferentes metodologías, la más conocida es la llamada FODA (Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas). Para establecer el rumbo de la organización en un formato medible a nivel de la organización y/o departamento, se definen los objetivos estratégicos, y se medita sobre aquellos factores que de presentarse pueden dificultar alcanzar los objetivos (Riesgos) o bien potenciarlos (Oportunidades). Durante el desarrollo del curso se brindarán los elementos teóricos y prácticos al participante para realizar la reflexión estratégica de su área de trabajo. 2.1 Misión Objetivo específico: Al término del subtema el participante realizará una propuesta de Misión para su área de trabajo alineada a la Misión Organizacional de la CFE Distribución Introducción: La importancia de comprender el concepto de misión, los elementos que la componen y la aplicación a cada área de trabajo, es imprescindible para establecer el propósito de la organización. Lee la siguiente frase y en las líneas a continuación escribe qué reflexión te genera. “Mi misión en la vida no es únicamente sobrevivir, sino prosperar, y hacerlo con un poco de pasión, algo de humor y algo de estilo” – Maya Angelou __________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________ Página 6 de 33

Reflexión Estratégica Ahora, te invitamos a realizar la misma dinámica con otra frase. “Las personas que destacan tienen una cosa en común: un sentido absoluto de la misión” – Zig Ziglar. __________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________ Tras reflexionar en estas dos frases, ¿cuál sería tu definición del concepto misión? ¿cuáles son las partes que la conforman? __________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________ Llevémoslo a un plano personal, ¿cuál consideras que es tu misión de vida? __________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________ ¿Cómo es que das valor al mundo? __________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________ La misión es una declaración conceptual, completa y con base en lo esencial del propósito de toda su empresa, y que sirve de guía para quienes toman decisiones. La misión comprende de los siguientes elementos: el concepto de su empresa, la naturaleza de su negocio, la razón para que exista su empresa, la gente a la que usted sirve y los principios y los valores bajo los que usted pretende operar. Te invitamos analizar dos misiones de empresas reconocidas en el mundo: Coca – Cola “Satisfacer con excelencia a los consumidores de bebidas.” “Llevar la mejor experiencia de usuario a sus clientes a través de su innovador hardware, software y servicios.” Apple -Mejor experiencia de usuario -Mejorando la vida de las personas -Poder del público Página 7 de 33

Reflexión Estratégica -Productos de alta calidad Tras leer y analizar las dos misiones que te exponemos, ¿consideras que la misión de Coca – Cola y Apple cuentan con todos los elementos a considerar en una misión? ¿por qué? __________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________ Ahora es tú turno para definir la misión de tu área de trabajo. Para poderlo hacer, primero debes contestar las siguientes preguntas: 1. ¿En qué negocio estamos? __________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________ 2. ¿En qué negocio podríamos estar? __________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________ 3. ¿En qué negocio deberíamos estar? __________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________ 4. ¿Por qué existimos? __________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________ 5. ¿Qué es lo distintivo u original de su área de trabajo? __________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________ 6. ¿Quiénes son sus clientes? Página 8 de 33

Reflexión Estratégica __________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________ 7. ¿Cuáles son sus principales productos? __________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________ 8. ¿Qué temas y valores son importantes para su área de trabajo? __________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________ 9. ¿Cuáles son las consideraciones para las personas que trabajan en su área de trabajo? __________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________ Con la información anterior, con tu equipo de trabajo, elabora en las siguientes líneas la misión de tu área de trabajo. __________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________ 2.2 Visión Objetivo específico: Al término del subtema el participante realizará una propuesta de visión para su área de trabajo alineada a la Visión Organizacional de CFE Distribución. Introducción: La importancia de comprender el concepto de Visión, los elementos que la componen y la aplicación a cada área de trabajo, es relevante para establecer el rumbo de la organización. Lee la siguiente frase y en las líneas a continuación escribe qué reflexión te genera. Página 9 de 33

Reflexión Estratégica “La visión sin acción es un sueño. Acción sin visión es simplemente pasar el tiempo. Acción con visión es hacer una diferencia positiva” – Jack Welch. __________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________ Tras reflexionar en esta frase, ¿cuál sería tu definición del concepto visión? ¿cuáles son las partes que la conforman? __________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________ Llevémoslo a un plano personal, ¿cuál es tu visión? ¿cómo te visualizas en un plazo de cinco años? __________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________ La Visión es una redacción sobre como visualiza el futuro de la empresa o departamento ante sus clientes, personal, proveedores, consejo de administración, sociedad y organismos de gobierno. La Visión debe ser breve, fácil de recordar, estimulante y un reto para su logro. Analicemos un ejemplo: Nuestra visión actúa como el marco de nuestro plan de trabajo y guía cada uno de los aspectos de nuestro negocio mediante la descripción de lo que necesitamos lograr para continuar alcanzando un crecimiento sostenible y de calidad. • Personas: (People): Ser un gran lugar para trabajar en donde las personas se sientan motivadas a ser las mejores. • Portafolio: (Portfolio): Dar al mundo un portafolio de marcas de bebidas de calidad que anticipan y satisfacen los deseos y necesidades de los consumidores. • Socios (Partners): Alimentar una red ganadora de clientes y proveedores; juntos creamos valor mutuo y duradero. • Planeta (Planet): Ser un ciudadano responsable que hace la diferencia, ayudando a construir y apoyar comunidades sostenibles. • Ganancias (Profit): maximizar la rentabilidad a largo plazo para los accionistas, a la vez que somos conscientes de todas nuestras responsabilidades. • Productividad (Productivity): Ser una organización altamente efectiva, que reacciona rápidamente. ¿Consideras que la visión de Coca-Cola cumple con los componentes que debe tener una visión? Página 10 de 33

Reflexión Estratégica __________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________ Ahora es tú turno para definir la Visión de tu área de trabajo. Para poderlo hacer, primero debes contestar las siguientes preguntas: 1. ¿Qué es lo que yo veo como clave para el futuro de nuestra empresa? __________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________ 2. ¿Qué contribución única deberemos hacer en el futuro? __________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________ 3. ¿Qué valores deberían ser acentuados? __________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________ 4. ¿En qué deberíamos basar nuestra competitividad? __________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________ 5. ¿Cuál es la mayor oportunidad de mejora y crecimiento para nuestro departamento o empresa? __________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________ 6. ¿Cuáles deberían ser nuestras posiciones con respecto a nuestros clientes, personal, proveedores, consejo de administración, sociedad y organismos de gobierno? __________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________ Página 11 de 33

Reflexión Estratégica __________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________ Con la información anterior, con tu equipo de trabajo, elabora en las siguientes líneas la visión de tu área de trabajo. __________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________ 2.3 Partes Interesadas Objetivo específico: Al término del subtema el participante desarrollará una propuesta de partes interesadas de su área de trabajo considerando también los mecanismos de atención. Introducción: Para establecer el rumbo de la organización es importante identificar las personas y organizaciones que se ven impactadas por las acciones de los procesos que se desarrollan en el área de trabajo, así como establecer los mecanismos de atención. Analiza detenidamente la siguiente imagen. En el recuadro superior te pedimos escribas qué título le pondrías. Página 12 de 33

Reflexión Estratégica Con esto en mente, escribe en las siguientes líneas lo que significa para ti el concepto partes interesadas. __________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________ Una parte interesada es una persona o grupo, que tiene un interés sobre los procesos y productos de la Organización o Departamento, ya que pueden afectar, verse afectadas, o percibirse como afectadas por una decisión o actividad en el desarrollo de sus actividades. Ahora es tú turno para definir las partes interesadas de tu área de trabajo. Para poderlo hacer, primero debes contestar las siguientes preguntas: 1. ¿Quién introduce necesidades y expectativas a tu proceso? __________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________ 2. ¿Quién es el cliente de los procesos de tu departamento? __________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________ Página 13 de 33

Reflexión Estratégica 3. ¿Quiénes participan en el proceso de tu departamento? __________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________ 4. ¿Quiénes proveen recursos e información al proceso? __________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________ 5. ¿Quiénes tienen interés en los objetivos e indicadores de desempeño de tu proceso? __________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________ 6. ¿Quiénes podrían verse negativamente afectados? __________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________ 7. ¿Qué organismos de la sociedad están relacionados con el proceso? __________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________ 8. ¿Quiénes establecen los requerimientos legales y reglamentarios que norman tu proceso? __________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________ 9. ¿Qué organismos de gobierno están relacionados con tu proceso? __________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________ Página 14 de 33

Reflexión Estratégica __________________________________________________________________________________ 10. ¿Cómo conoces las necesidades y expectativas de las partes interesadas identificadas? __________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________ 11. ¿Cuáles son las necesidades y expectativas de cada una de las partes interesadas identificadas? __________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________ 12. ¿Cuáles son los mecanismos de atención de las necesidades y expectativas identificadas? __________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________ Realicemos una dinámica para reforzar tus conocimientos. Analiza la siguiente información. La Dirección de Operación de la Comisión Federal de Electricidad ha identificado como partes interesadas: clientes, personal, proveedores y contratistas, Consejo de Administración, sociedad y organismos de gobierno. Para cada una de estas partes interesadas se deben identificar con nombre cada uno de ellos, por ejemplo, en clientes, determinar el nombre o tipo de los clientes. También es necesario establecer los mecanismos de conocimiento, es decir el instrumento o medio para conocer sus necesidades y expectativas, esto pueden ser entrevistas, cuestionarios, reuniones, entre otros. Finalmente se deben establecer los mecanismos de control, es decir los programas o acciones específicas para atender las necesidades y expectativas más importantes Con la información de las respuestas de las preguntas del ejercicio anterior, con tu equipo de trabajo, llena el siguiente formato identificando las partes interesadas de su departamento. Realice una representación teatral donde, un participante representará al jefe de un área de CFE y el resto a cada una de las partes interesadas, expresen cómo conocen las necesidades y expectativas de las partes de interesadas y como determinan los mecanismos de atención. NECESIDADES Y EXPECTATIVAS DE LAS PARTES INTERESADAS Partes Interesadas Mecanismos de Necesidades y Mecanismos de conocimiento Expectativas Atención Página 15 de 33

Clientes Reflexión Estratégica Personal Página 16 de 33 Proveedores y contratistas Consejo de Administración /Grupo Directivo Sociedad Organismos de Gobierno

Reflexión Estratégica Priorizar partes interesadas Para la evaluación de las partes identificadas se realiza de acuerdo con su impacto (poder e intereses) en los procesos y actividades de los centros de trabajo. Se emplea el siguiente diagrama. Interpretación del diagrama: Cuadrante I, Mantener cercano: Las partes interesadas tienen tanto un alto poder como un alto interés en los procesos o impactos. Deben participar directamente en la toma de decisiones. Cuadrante II, Mantener satisfecho: Las partes interesadas tienen un alto poder, pero un bajo interés en los procesos o impactos. Deben ser considerados ya que normalmente decidirán o influirán en los recursos disponibles para los procesos, actividades o impactos. Cuadrante III, Mantener informado: Las partes interesadas tienen un alto interés en los productos, servicios o actividades, y pueden contribuir con ideas para mejorar o realizar nuevas soluciones. Cuadrante IV, Monitorizar: Las partes interesadas tienen bajo poder y bajo interés. No son importantes para involucrarse con los procesos, actividades o impactos, pero se deben considerar si algunas de estas partes interesadas influyen a otras partes interesadas más importantes. Usando el gráfico explicado en la sección anterior y la información de poder e interés de cada una de las partes interesadas que identificó en el ejercicio anterior, grafique lo correspondiente a su análisis. Página 17 de 33

Reflexión Estratégica 2.4 Análisis Interno y Externo Objetivo específico: Al término del subtema el participante interpretará las Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas, de su área de trabajo. Introducción: Para establecer el rumbo de la organización es necesario realizar previamente un análisis interno y del entorno relacionado con las actividades que se realizan en el proceso del área de trabajo de los participantes Lee la siguiente frase y en las líneas a continuación escribe qué reflexión te genera. “Convertir nuestras debilidades en fortalezas es la clave para ganar cualquier batalla que la vida nos presente” – Desconocido. __________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________ Página 18 de 33

Reflexión Estratégica Fortalezas Debilidades Una de las partes más importantes de la planeación estratégica es el análisis del contexto de la organización tanto desde una Oportunidades Amenazas perspectiva del interior de la empresa como del exterior, este análisis también recibe el nombre de FODA, donde las Fortalezas y Debilidades están orientadas al interior de la empresa y las oportunidades y Amenazas al exterior de esta. ¿Qué entiendes tú por fortaleza? Utiliza las siguientes líneas para escribirlo. __________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________ Fortalezas: Son aquellos factores que se encuentran bajo control y que generan ventajas competitivas o beneficios a la organización o a los procesos de tu área de trabajo. ¿Cuáles consideras son las principales fortalezas de tu área de trabajo? __________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________ ¿Qué entiendes tú por debilidades? Utiliza las siguientes líneas para escribirlo. __________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________ Debilidades: son deficiencias o carencias, en aspectos en los que tu área de trabajo u organización tiene bajos niveles de desempeño y por tanto es vulnerable, representan desventajas ante la competencia y pueden afectar la consecución de objetivos. Página 19 de 33

Reflexión Estratégica ¿Cuáles consideras son las principales debilidades de tu área de trabajo? __________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________ ¿Qué entiendes tú por oportunidad? Utiliza las siguientes líneas para escribirlo. __________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________ Oportunidades: Son aquellos cambios o tendencias que pueden ser utilizados ventajosamente para alcanzar los objetivos de tu área de trabajo y organización. Generalmente se relacionan con el mercado y los competidores, pero también se debe considerar el ámbito político, económico, social y tecnológico. ¿Cuáles consideras son las principales oportunidades de tu área de trabajo? __________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________ ¿Qué entiendes tú por amenaza? Utiliza las siguientes líneas para escribirlo. __________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________ Amenazas: Son factores adversos del entorno que ponen en riesgo alcanzar los objetivos establecidos; generalmente crean una condición de incertidumbre e inestabilidad en donde el departamento y organización tiene muy poca o nula influencia. Al igual que en las oportunidades se relacionan con la competencia, así como con el ámbito político, económico, social y tecnológico. ¿Cuáles consideras son las principales amenazas de tu área de trabajo? __________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________ Página 20 de 33

Reflexión Estratégica Con la información anterior, con tu equipo de trabajo, llena el siguiente formato referente a tu área de trabajo. Factores Internos Factores Externos Fortalezas Debilidades Oportunidades Amenazas 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 2.5 Rumbo de la Organización Objetivo específico: Al término del subtema el participante interpretará la forma en que se establece el rumbo de la organización a través de objetivos estratégicos. Introducción: Una vez que se revisa la visión considerando el impacto en las partes interesadas, el análisis interno y externo, y los riesgos, se deben establecer objetivos estratégicos, que al alcanzarse nos lleven al logro de la Visión. Página 21 de 33

Reflexión Estratégica El Rumbo de una organización o área de trabajo se puede ver como la ruta a seguir en los próximos 5 años. Con este rumbo las organizaciones y áreas de trabajo saben cuáles van a ser sus objetivos, así como las estrategias a nivel directivo y los programas, a nivel de área de trabajo o departamento, para conseguirlos. Lee la siguiente frase y en las líneas a continuación escribe qué reflexión te genera. “Los logros de una organización son los resultados del esfuerzo combinado de cada individuo” – Vince Lombardi. __________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________ Tras reflexionar en esta frase, escriba para ti cuál es el significado de Objetivos, Estrategias y Programas. __________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________ Ahora lo pasaremos a un plano personal, escribe en el siguiente espacio cuáles son tus objetivos de vida para los próximos 5 años y qué acciones vas a realizar para conseguirlos. __________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________ Los objetivos son los logros proyectados a 5 años que tendrán un impacto en la organización, departamento o área para alcanzar la visión. Los principios para escribir los objetivos son los siguiente: 1. Los objetivos deben comenzar con un verbo en infinitivo, esto se debe a que los objetivos son declaraciones de resultados por lo que hay una acción implícita en cada uno de ellos. 2. Un objetivo debe determinar un resultado a alcanzar. 3. Los objetivos deben establecer un tiempo para concretarse. 4. Los objetivos deben ser específicos, cuantitativos, medibles y verificables. 5. Los objetivos deben determinar sólo el qué y cuándo, evitando en explicar el cómo. 6. Los objetivos deben ser realistas y factibles, pero a la vez determinar un reto para la organización o departamento. Página 22 de 33

Reflexión Estratégica Ejemplo de Objetivo Disminuir las pérdidas no técnicas en 5 puntos porcentuales para diciembre del 2026 La estrategia es la ruta de acción para alcanzar un objetivo y se establece a nivel de la Dirección de una organización. De acuerdo con lo planteado por Morrisey, establecer estrategias claras es importante porque: 1. Proporcionar una base sólida para tomar decisiones 2. Refuerza la misión y la visión 3. Establece una misma dirección para todas las áreas de la organización Los programas son cadenas de acciones establecidas para hacer realidad una estrategia o alcanzar un objetivo o meta a nivel de departamento o área de trabajo. Los programas deben establecer por lo menos los siguientes elementos: 1. las acciones para realizar, 2. los responsables, 3. el tiempo de inicio y fin de cada acción Con la información anterior, con tu equipo de trabajo, determina los objetivos de tu área de trabajo y los programas a desarrollar para alcanzarlos, y exponlo a tus compañeros. __________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________ 2.6 Análisis de Riesgos Objetivo específico: Al término del subtema el participante realizará una revisión de los riesgos asociados al desarrollo de sus actividades y procesos, así como de las acciones que le permitan controlarlos y asegurar el logro de los objetivos. Introducción: Para lograr alcanzar el escenario que se establece en el rumbo de la organización, es relevante identificar aquellos factores que de materializarse impiden que se logren los objetivos. ¿Qué entiendes tú por riesgo? Utiliza las siguientes líneas para escribirlo. __________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________ Página 23 de 33

Reflexión Estratégica __________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________ Riesgo es una circunstancia, suceso o evento adverso que de materializarse puede afectar la consecución de un objetivo. ¿Qué entiendes tú por oportunidad? Utiliza las siguientes líneas para escribirlo. __________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________ Oportunidad es una circunstancia, suceso o evento del ambiente externo, que de materializarse favorece la consecución de un objetivo. ¿Cuáles consideras son los principales riesgos de tu área de trabajo? __________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________ Para la identificación de riesgos y oportunidades debe considerar los elementos del análisis del ambiente de la organización o departamento y su relación con los objetivos. La forma como se redacta el riesgo es la siguiente: Sustantivo + Verbo en participio + adjetivo = RIESGO El participio es una forma no personal de los verbos, se forma añadiendo a la raíz del verbo la terminación -ado o -ido Algunos ejemplos para la redacción de los riesgos/oportunidades: Daño en bienes y personas + causado + por accidentes de tránsito. Incremento de gastos de explotación + debido + a incremento en el precio de combustibles Incumplimiento en programa de obras+ causado + por supervisión deficiente Riesgos externos: El riesgo u oportunidad es de origen externo cuando se relaciona con el entorno social, político, legal, presupuestal, tecnológico, económico, ambiental y de competitividad. Página 24 de 33

Reflexión Estratégica Riesgos internos: El riesgo u oportunidad es de origen interno cuando se refiere a situaciones intrínsecas relacionadas con aspectos como: estructura, procesos, objetivos y estrategias, recursos tecnológicos, humanos, materiales y presupuestales. Para estimar el impacto o el beneficio económico se consideran aspectos como: el valor del activo, penalizaciones, multas, recargos, kWh dejados de facturar, energía no generada, costos de recuperación de los equipos, ingresos por diversificación de productos y servicios, entre otros. De los riesgos y oportunidades identificados para cada objetivo se debe valorar el impacto, es decir la calificación de las consecuencias en caso de que se materialice el riesgo. También es importante asignar la probabilidad de que ocurra cada riesgo u oportunidad, lo anterior de acuerdo con los siguientes criterios. Valoración del grado de impacto. La asignación del impacto se determina con una escala de valor del 1 al 10 de acuerdo con la siguiente tabla: Categoría Escala de Descripción del Impacto del riesgo Descripción del Impacto de la valor Oportunidad Riesgo cuya materialización influye Oportunidad cuya materialización 10 directamente en el cumplimiento de influye directamente en el la misión, pérdida patrimonial, cumplimiento de la misión, mejora incumplimientos normativos, patrimonial, cumplimiento normativo, Catastrófico problemas operativos o impacto soluciones operativas o de impacto ambiental o de deterioro de la benéfico en el ambiente o una 9 imagen, dejando además sin mejora en la imagen o logro de los funcionar totalmente o por un periodo objetivos institucionales, la alta importante de tiempo, los programas dirección apoya las mejoras o servicios que entrega la Institución. detectadas. Grave 8 Riesgo cuya materialización dañaría Oportunidad cuya materialización 7 significativamente el patrimonio, mejoraría significativamente el incumplimiento normativo, problemas patrimonio, cumplimiento normativo, operativos o de impacto ambiental o soluciones operativas o de impacto de deterioro de la imagen o logros de benéfico en el ambiente o una los objetivos institucionales, además mejora en la imagen o logros de los se requeriría una cantidad importante objetivos operativos, el alta apoya las de tiempo de la alta dirección en mejoras detectadas. investigar y corregir los daños. Moderado 6 Riesgo cuya materialización causaría Oportunidad cuya materialización 5 causaría ya sea un beneficio una pérdida importante en el patrimonio, incumplimientos importante en el patrimonio, normativos, problemas operativos o cumplimiento normativo, soluciones operativas o de impacto benéfico en de impacto ambiental o un deterioro el ambiente o una mejora en la de la imagen. Además se requeriría una cantidad importante de tiempo imagen. La alta dirección apoya las mejoras detectadas. Página 25 de 33

Reflexión Estratégica de la alta dirección en investigar y corregir los daños. Bajo 4 Riesgo que causa un daño en el Oportunidad que causa un beneficio Menores 3 patrimonio o imagen, que se puede en el patrimonio o imagen, que se corregir en el corto tiempo y que no puede realizar en el corto tiempo y afecta el cumplimiento de los que no impacta de manera objetivos estratégicos. significativa en el cumplimiento de los objetivos estratégicos. 2 Riesgo que se puede tener un Oportunidad que puede tener un pequeño o nulo efecto en la pequeño o nulo efecto en la 1 organización. organización Valoración del grado de la probabilidad de riesgo. La ocurrencia se determina con una escala de valor del 1 al 10 de acuerdo con la siguiente tabla: Escala de Escala de Impacto Descripción valor del valor de la riesgo oportunidad 10 10 Probabilidad de ocurrencia muy alta. 9 9 Recurrente Se tiene la seguridad de que el riesgo/oportunidad se materialice, tiende a estar entre 90% y 100% 88 Probabilidad de ocurrencia alta. 7 7 Muy probable Está entre 75% a 89% la seguridad de que se materialice el riesgo/oportunidad 66 Probabilidad de ocurrencia alta media. 5 5 Probable Está entre 51% a 74% la seguridad de que se materialice el riesgo/oportunidad 44 Probabilidad de ocurrencia baja. 3 3 Inusual Está entre 25% a 50% la seguridad de que se materialice el riesgo/oportunidad 22 Probabilidad de ocurrencia muy baja. 1 1 Remota Está entre 1% a 24% la seguridad de que se materialice el riesgo/oportunidad Usando el siguiente formato, identifica los riesgos para cada uno de los objetivos, incluyendo la descripción, la fuente, el grado de impacto y la probabilidad de ocurrencia. Página 26 de 33

Reflexión Estratégica Orden Objetivo Descripción del riesgo Fuente Impacto Probabilidad 1 2 3 4 5 El nivel de riesgo/oportunidad se obtiene marcando en una gráfica el cruce correspondiente a la Probabilidad de ocurrencia y el Impacto del riesgo. La interpretación de la representación gráfica del Mapa de Riesgos se establece de la siguiente manera: Cuadrante I. Riesgos de atención inmediata. Son críticos por su alta probabilidad de ocurrencia y grado de impacto. Cuadrante II. Riesgos de atención periódica. Tienen alta probabilidad de ocurrencia y bajo grado de impacto. Cuadrante III. Riesgos de seguimiento. Tienen baja probabilidad de ocurrencia y alto grado de impacto Cuadrante IV. Riesgos controlados. Son de baja probabilidad de ocurrencia y grado de impacto Página 27 de 33

Reflexión Estratégica El tratamiento del riesgo, cuyo objeto principal es establecer las opciones para la modificación de este, entre las que se encuentran: i. Evitar el riesgo: Se decide no empezar o continuar con la actividad que origina el riesgo, implica no asumir el Riesgo. Al revisar los procesos, se identifican y eliminan las actividades que no contribuyen al objetivo del área pero que pueden provocar un Riesgo. Se logra cuando en los procesos se generan cambios sustanciales por mejora, rediseño o eliminación, resultado de controles suficientes. ii. Reducir el riesgo: Implica realizar acciones para disminuir la ocurrencia (acciones preventivas) y/o el impacto (acciones de contingencia), a través de la optimización de los procesos, la eliminación de la fuente del riesgo, cambiar la probabilidad de ocurrencia, cambiar las consecuencias y la implementación de controles a los mismos. iii. Asumir el riesgo: El Riesgo se encuentra en un nivel que puede aceptarse (nivel de tolerancia) sin necesidad de tomar otras medidas de control diferentes a las actuales, que resulten más costosas o sean imposibles de realizar. iv. Transferir o compartir el riesgo: Riesgo que se comparte con un tercero (interno o externo) que tenga la experiencia y/o especialización necesaria para asumirlo. Debe tender a reducir el impacto, la ocurrencia o ambos Usando el gráfico explicado en la sección anterior y la información de identificación de los riesgos de su área, grafique cada uno de los riesgos de su área y exponga la interpretación de la gráfica, así como el tipo de tratamiento que se le dará a cada uno. Página 28 de 33

Reflexión Estratégica Objetivo Específico Al término del tema el participante definirá el rumbo de su área de trabajo con base en el propósito de la organización, bajo una revisión clara de la misión, visión, las partes interesadas, el entorno, el análisis interno, los riesgos, así como definiendo objetivos de su área de trabajo. Objetivos Particular • El participante utilizará el conocimiento adquirido para desarrollar una propuesta de Misión para su área de trabajo. • El participante utilizará el conocimiento adquirido para desarrollar una propuesta de Visión para su área de trabajo. • El participante utilizará el conocimiento adquirido para desarrollar una propuesta de partes interesadas de su área de trabajo considerando también los mecanismos de atención. • El participante utilizará el conocimiento adquirido para desarrollar una propuesta de análisis interno y externo de su área de trabajo considerando fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas. • El participante utilizará el conocimiento adquirido para establecer el rumbo de su departamento o área de trabajo a través de objetivos estratégicos. • El participante utilizará el conocimiento adquirido para identificar los riesgos y oportunidades de sus actividades y procesos y así poder desarrollar una propuesta de acciones para su control y logro de objetivos. Página 29 de 33

Reflexión Estratégica Glosario Amenazas: Son factores adversos del entorno que ponen en riesgo alcanzar los objetivos establecidos; generalmente crean una condición de incertidumbre e inestabilidad en donde el departamento y organización tiene muy poca o nula influencia. Al igual que en las oportunidades se relacionan con la competencia, así como con el ámbito político, económico, social y tecnológico. Debilidades: son deficiencias o carencias, en aspectos en los que tu área de trabajo u organización tiene bajos niveles de desempeño y por tanto es vulnerable, representan desventajas ante la competencia y pueden afectar la consecución de objetivos. Estrategia. Es la ruta de acción para alcanzar un objetivo y se establece a nivel de la Dirección de una organización. Fortalezas: Son aquellos factores que se encuentran bajo control y que generan ventajas competitivas o beneficios a la organización o a los procesos de tu área de trabajo. Objetivos. Son los logros proyectados a 5 años que tendrán un impacto en la organización, departamento o área para alcanzar la visión. Partes interesadas. Es una persona o grupo, que tiene un interés sobre los procesos y productos de la Organización o Departamento, ya que pueden afectar, verse afectadas, o percibirse como afectadas por una decisión o actividad en el desarrollo de sus actividades. Oportunidad (FODA). Son aquellos cambios o tendencias que pueden ser utilizados ventajosamente para alcanzar los objetivos de tu área de trabajo y organización. Generalmente se relacionan con el mercado y los competidores, pero también se debe considerar el ámbito político, económico, social y tecnológico. Oportunidad (Pensamiento basado en riesgos). Es una circunstancia, suceso o evento del ambiente externo, que de materializarse favorece la consecución de un objetivo. Misión. Es una declaración conceptual, completa y con base en lo esencial del propósito de toda su empresa, y que sirve de guía para quienes toman decisiones. Visión. Es una redacción sobre como visualiza el futuro de la empresa o departamento ante sus clientes, personal, proveedores, consejo de administración, sociedad y organismos de gobierno. Rumbo de una organización o área de trabajo. Se puede ver como la ruta a seguir en los próximos 5 años. Con este rumbo las organizaciones y áreas de trabajo saben cuáles van a ser sus objetivos, así como las estrategias a nivel directivo y los programas, a nivel de área de trabajo o departamento, para conseguirlos. Programas. Son cadenas de acciones establecidas para hacer realidad una estrategia o alcanzar un objetivo o meta a nivel de departamento o área de trabajo. Riesgo. Es una circunstancia, suceso o evento adverso que de materializarse puede afectar la consecución de un objetivo. Página 30 de 33

Reflexión Estratégica Referencias 1. Morrisey G. (1996). Planeando con Morrisey. 1996, de Prentice Hall Sitio web: No Aplica 2. Hellebust K. & Krallinger J. (1995). Planeación Estratégica Práctica. 1995, de CECSA Sitio web: No Aplica 3. Robbins S. & Coulter M. (2005). Administración. 2005, de Pearson & Prentice Hall Sitio web: No Aplica. 4. Gerena A. & Guevara A.. (2016). Partes Interesadas Stakeholders. abril 30, 2021, de Virtual Training Lteam Sitio web: https://www.youtube.com/watch?v=9AtaIAZEu0c. 5. Gomez A.. (2018). I-1020_003; Guía para la determinación de las partes interesadas. Abril 30, 2021, de CFE Sitio web: http://ldgita11.cfemex.com/apps/ope/cd1020.nsf/3B68EF56E4EDF03C80256CB0005CB4C0/B4512923 144AD1D386258216006A2365?OpenDocument 6. Ortega A.. (2018). I-1020-005; Guía para la determinación del análisis FODA. abril 30, 2021, de CFE Sitio web: http://ldgita11.cfemex.com/apps/ope/cd1020.nsf/3B68EF56E4EDF03C80256CB0005CB4C0/3C4F402 ED9916478862582190081CAC0?OpenDocument 7. Soriano M.. (2018). DT-1020-003, Metodología del Modelo Empresarial de Riesgos de la Comisión Federal de Electricidad, sus Empresas Productivas Subsidiarias y Empresariales. abril 30, 2021, de CFE Sitio web: http://ldgita11.cfemex.com/apps/ope/cd1020.nsf/3B68EF56E4EDF03C80256CB0005CB4C0/73D65BC C5497F93C86258256006A0C27?OpenDocument 8. Correa et al. (2018). P-1020-014, Gestión de Riesgos y Oportunidades. abril 30, 2021, de CFE Sitio web: http://ldgita11.cfemex.com/apps/ope/cd1020.nsf/3B68EF56E4EDF03C80256CB0005CB4C0/2FAB61A C075CDF6A8625801B0053A451?OpenDocument Página 31 de 33

Reflexión Estratégica Anexos Ver presentación en archivo Power Point. Página 32 de 33

Reflexión Estratégica “Este material se terminó de editar para su impresión en “CENTRO NACIONAL DE CAPACITACIÓN _____________” “COMISIÓN FEDERAL DE ELECTRICIDAD” Fecha Página 33 de 33