دروس مادة الاقتصاد و المناجمنت للفصل الثالث سنة ثانية ثانوي

‫ﺍﻟﻤﺠﺎل ﺍﻟﻤﻔﺎﻫﻴﻤﻲ ﺍﻟﺭﺍﺒﻊ‪ :‬ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ ﺍﻻﻗﺘﺼﺎﺩﻴﺔ‬ ‫ﺘﺼﻤﻴﻡ ﺍﻟﺩﺭﺱ‬ ‫„ﺍﻟﻭﺤﺩﺓ )‪ :(٩‬ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ ﻭ ﺍﻟﺘﻘﻴﻴﺱ‪.‬‬ ‫„ ﺍﻟﻭﺤﺩﺓ )‪ :(١٠‬ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ ﺍﻻﻗﺘﺼﺎﺩﻴﺔ ﻭﺍﻟﻭﻅﻴﻔﺔ ﺍﻟﺘﺠﺎﺭﻴﺔ‪.‬‬ ‫„ﺍﻟﻭﺤﺩﺓ ﺭﻗﻡ )‪ :(١١‬ﺍﻟﻤﺒﺎﺩﺉ ﺍﻷﺴﺎﺴﻴﺔ ﻟﻠﻤﺎﻨﺠﻤﻨﺕ‪.‬‬ ‫„ﺍﻟﻭﺤﺩﺓ ﺭﻗﻡ )‪:(١٢‬ﺍﻟﺘﺨﻁﻴﻁ ﻭ ﺍﻟﺘﻨﻅﻴﻡ‪.‬‬ ‫„ﺍﻟﻭﺤﺩﺓ ﺭﻗﻡ )‪:(١٣‬ﺍﻟﻘﻴﺎﺩﺓ ﻭﺍﻟﺭﻗﺎﺒﺔ‪.‬‬

‫„ ﺍﻟﻭﺤﺩﺓ )‪ :(٩‬ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ ﻭ ﺍﻟﺘﻘﻴﻴﺱ‬ ‫ﺍﻟﻜﻔﺎﺀﺍﺕ ﺍﻟﻤﺴﺘﻬﺩﻓﺔ ‪:‬‬ ‫ـ ﻴﺒﺭﺯ ﺩﻭﺭ ﺍﻟﺘﻘﻴﻴﺱ ﺒﺎﻟﻨﺴﺒﺔ ﻟﻠﻤﺅﺴﺴﺔ ﻭ ﺍﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻙ‪.‬‬ ‫ﺍﻟﻤﺩﺓ ﺍﻟﻼﺯﻤﺔ ‪ ٦ :‬ﺴﺎﻋﺎﺕﺍﻟﻤﺭﺍﺠﻊ‪ :‬ﺍﻟﻜﺘﺏ ﺍﻟﻤﺩﺭﺴﻴﺔ ﺍﻟﻤﻘﺭﺭﺓ‬‫ﺘﺼﻤﻴﻡ ﺍﻟﺩﺭﺱ‬ ‫„ ﻤﻔﺎﻫﻴﻡ ﺃﺴﺎﺴﻴﺔ‪.‬‬‫„ ﺍﻟﺘﻘﻴﻴﺱ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ‪.‬‬ ‫„ ﻟﻠﻤﻄﺎﻟﻌﺔ‪.‬‬ ‫„ ﺃﺴﺌﻠﺔ ﺍﻟﺘﻘﻭﻴﻡ ﺍﻟﺫﺍﺘﻲ‪.‬‬ ‫„ ﺃﺠﻭﺒﺔ ﺍﻟﺘﻘﻭﻴﻡ ﺍﻟﺫﺍﺘﻲ‪.‬‬

‫ﺍﻟﺘﻘﻴﻴﺱ ﻗﺩﻴﻡ ﻗﺩﻡ ﺍﻹﻨﺴﺎﻥ ﻋﻠﻰ ﻭﺠﻪ ﺍﻷﺭﺽ‪ ،‬ﻓﻤﻨﺫ ﺁﻻﻑ ﺍﻟﺴﻨﻴﻥ ﻭﺍﻹﻨﺴﺎﻥ ﻴﻀﻊ ﻗﻭﺍﻋﺩ ﻟﻠﺒﻨﺎﺀ ﻭ‬ ‫ﻟﻠﺼﻨﻊ ﻭﻟﻠﺘﺴﻠﺢ ﻭ ﻟﻸﻜل‪ .‬ﻜﻤﺎ ﺍﺴﺘﻁﺎﻉ ﺃﻥ ﻴﻀﻊ ﻗﻭﺍﻋﺩ ﺍﻟﻜﺘﺎﺒﺔ ﻜﻲ ﻴﻨﻘل ﻤﻌﺎﺭﻓﻪ ﻟﻸﺠﻴﺎل ﺍﻟﻘﺎﺩﻤﺔ‪.‬‬‫ﻭ ﻓﻲ ﻫﺫﺍ ﺍﻟﺼﺩﺩ ﻨﺠﺩ ﺃﻥ ﺍﻟﺤﻀﺎﺭﺍﺕ ﺍﻟﻤﺘﻌﺎﻗﺒﺔ ﺘﻤﻴﺯﺕ ﻜل ﻭﺍﺤﺩﺓ ﺒﻘﻭﺍﻋﺩﻫﺎ ﺍﻟﻤﻌﻤﺎﺭﻴﺔ ﻭ ﻤﻨﺘﺠﺎﺘﻬﺎ‬ ‫ﺍﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‪.‬‬‫ﺇﻥ ﺍﻟﺘﻘﺩﻡ ﺍﻟﺼﻨﺎﻋﻲ ﻭ ﺍﻟﺘﻁﻭﺭ ﺍﻟﺤﻀﺎﺭﻱ ﺍﻟﺫﻱ ﻋﺭﻓﻪ ﺍﻟﻘﺭﻥ ﺍﻟﻤﺎﻀﻲ )ﻕ‪ (٢٠‬ﻭ ﺒﺩﺍﻴﺎﺕ ﻫﺫﺍ ﺍﻟﻘﺭﻥ‬‫)ﻕ‪ (٢١‬ﺃﺩﻯ ﺇﻟﻰ ﺘﻁﻭﺭ ﻜﺒﻴﺭ ﻟﻺﻨﺘﺎﺝ ﻓﻲ ﻤﺨﺘﻠﻑ ﺍﻟﻤﻴﺎﺩﻴﻥ‪ ،‬ﻜﻤﺎ ﺃﻥ ﺘﻁﻭﺭ ﻭﺴﺎﺌل ﺍﻟﻤﻭﺍﺼﻼﺕ ﻭﺍﻟﻨﻘل ﺴﻤﺤﺕ‬‫ﺒﺎﻟﺤﺼﻭل ﻋﻠﻰ ﻨﻔﺱ ﺍﻟﻤﻨﺘﻭﺝ ﻤﻥ ﻋﺩﺓ ﻤﻨﺘﺠﻴﻥ ﺍﻷﻤﺭ ﺍﻟﺫﻱ ﺩﻓﻊ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﻴﻥ ﺃﻭ ﹰﻻ ﺜﻡ ﺍﻟﺩﻭل ﺜﺎﻨﻴﹰﺎ ﺇﻟﻰ ﺍﻟﺘﻔﻜﻴﺭ ﺜﻡ ﻓﻲ‬‫ﻭﻀﻊ ﻤﻘﺎﻴﻴﺱ ﻤﻭﺤﺩﺓ ﻭﻤﻭﺍﺼﻔﺎﺕ ﻗﻴﺎﺴﻴﺔ ﻴﻠﺘﺯﻡ ﺒﻬﺎ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﻴﻥ ﻋﻨﺩ ﻤﺒﺎﺸﺭﺓ ﺍﻹﻨﺘﺎﺝ ﺘﺤﻘﻴﻘﹰﺎ ﻟﻠﺠﻭﺩﺓ ﻤﻥ ﺠﻬﺔ‬ ‫ﻭﺤﻤﺎﻴﺔ ﻟﻠﻤﺴﺘﻬﻠﻙ ﻭ ﺍﻟﺒﻴﺌﺔ ﻤﻥ ﺠﻬﺔ ﺃﺨﺭﻯ‪.‬‬ ‫ﻓﻤﺎ ﻫﻭ ﻤﻔﻬﻭﻡ ﺍﻟﺘﻘﻴﻴﺱ ؟ ﻭ ﻤﺎ ﻫﻲ ﺨﺼﺎﺌﺼﻪ ﻭ ﺃﻫﺩﺍﻓﻪ ؟‬ ‫ﻭﻤﺎ ﻫﻲ ﺃﻨﻭﺍﻉ ﺍﻟﻤﻭﺍﺼﻔﺎﺕ ﺍﻟﻘﻴﺎﺴﻴﺔ ﻭﻋﻼﻗﺎﺘﻬﺎ ﺒﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﻹﻨﺘﺎﺝ ﻭﺍﻟﺘﻭﺯﻴﻊ ؟‬

‫„ ﻤﻔﺎﻫﻴﻡ ﺃﺴﺎﺴﻴﺔ‬ ‫‪ .١‬ﺗﻌﺮﻳﻒ اﻟﺘﻘﻴﻴﺲ ‪:‬‬‫ﺍﻟﺘﻘﻴﻴﺱ ﻨﺸﺎﻁ ﻴﻬﺩﻑ ﺇﻟﻰ ﺘﺤﻘﻴﻕ ﺍﻟﺩﺭﺠﺔ ﺍﻟﻤﺜﻠﻰ ﻤﻥ ﺍﻟﻨﻅﺎﻡ ﻓﻲ ﻤﺤﻴﻁ ﻤﻌﻴﻥ‪ ،‬ﻤﻥ ﺨﻼل ﻭﻀﻊ ﺸﺭﻭﻁ‬ ‫ﻟﻼﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﺍﻟﺸﺎﺌﻊ ﻭﺍﻟﻤﺘﻜﺭﺭ ﺁﺨﺫﺍ ﺒﻌﻴﻥ ﺍﻻﻋﺘﺒﺎﺭ ﻤﺸﺎﻜل ﻓﻌﻠﻴﺔ ﻭﻤﺤﺘﻤﻠﺔ‪.‬‬‫ﻭﻴﻤﻜﻥ ﺘﻭﻀﻴﺢ ﻫﺫﺍ ﺍﻟﺘﻌﺭﻴﻑ ﺒﻤﺯﻴﺩ ﻤﻥ ﺍﻟﺘﻔﺼﻴل ‪ ،‬ﺒﺄﻨﻪ ﻴﻌﻨﻲ ﺍﻷﺴﻠﻭﺏ ﺃﻭ ﺍﻟﻨﻅﺎﻡ ﺍﻟﺫﻱ ﻴﺤﻘﻕ ﻭﻀﻊ‬‫ﺍﻟﻤﻭﺍﺼﻔﺎﺕ ﺍﻟﻘﻴﺎﺴﻴﺔ‪ ،‬ﺍﻟﺘﻲ ﺘﺤﺩﺩ ﺍﻟﺨﺼﺎﺌﺹ ﻭﺍﻷﺒﻌﺎﺩ ﻭﻤﻌﺎﻴﻴﺭ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﻭﻁﺭﻕ ﺍﻟﺘﺸﻐﻴل ﻭﺍﻷﺩﺍﺀ ﻟﻠﺴﻠﻊ‬‫ﻭﻟﻠﻤﻨﺘﺠﺎﺕ‪ ،‬ﻤﻊ ﺘﺒﺴﻴﻁ ﻭﺘﻭﺤﻴﺩ ﺃﻨﻭﺍﻋﻬﺎ ﻭﺃﺠﺯﺍﺌﻬﺎ ﻋﻠﻰ ﻗﺩﺭ ﺍﻹﻤﻜﺎﻥ ‪ ،‬ﺇﻗﻼﻻ ﻟﻠﺘﻌﺩﺩ ﻏﻴﺭ ﺍﻟﻤﺒﺭﺭ‪ ،‬ﻭﺘﻴﺴﻴﺭﺍ‬‫ﻟﻀﻤﺎﻥ ﺍﻟﺘﺒﺎﺩﻟﻴﺔ ﻓﻲ ﺍﻹﻨﺘﺎﺝ ﺍﻟﻜﺒﻴﺭ ﺒﻬﺩﻑ ﺘﺨﻔﻴﺽ ﺍﻟﺘﻜﺎﻟﻴﻑ ﻭﺘﺭﻗﻴﺔ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﻤﻊ ﺇﺒﺭﺍﺯ ﺍﻟﻤﻴﺯﺓ ﺍﻟﻨﺴﺒﻴﺔ‬‫ﻟﻠﺴﻠﻌﺔ‪ .‬ﻜﻤﺎ ﻴﺸﻤل ﺍﻟﺘﻘﻴﻴﺱ ﺘﻭﺤﻴﺩ ﻭﺤﺩﺍﺕ ﺍﻟﻘﻴﺎﺱ ﻭﺍﻟﻁﺭﻕ ﻭﺍﻷﺴﺎﻟﻴﺏ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﺘﺒﻊ ﻋﻨﺩ ﺍﻟﻔﺤﺹ ﻭﺍﻻﺨﺘﺒﺎﺭ‪،‬‬‫ﻟﻠﺘﺄﻜﺩ ﻤﻥ ﻤﻁﺎﺒﻘﺔ ﺍﻟﺴﻠﻊ ﻭﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﻟﻠﻤﻭﺍﺼﻔﺎﺕ ﺍﻟﻤﻌﺘﻤﺩﺓ ﻭﻜﺫﻟﻙ ﺍﻟﻤﺼﻁﻠﺤﺎﺕ ﻭﺍﻟﺘﻌﺎﺭﻴﻑ ﻭﺍﻟﺭﻤﻭﺯ ﺍﻟﻔﻨﻴﺔ‬ ‫ﻭﺃﺴﺱ ﺍﻟﺭﺴﻡ‪.‬‬ ‫‪.٢‬ﺨﺼﺎﺌﺹ ﺍﻟﺘﻘﻴﻴﺱ‪:‬‬ ‫ﻴﻘﻭﻡ ﺍﻟﺘﻘﻴﻴﺱ ﻋﻠﻰ ﺃﺭﺒﻌﺔ ﺨﺼﺎﺌﺹ ﻫﻲ ‪:‬‬ ‫ـ ﺍﻟﺘﺒﺴﻴﻁ ـ ﺍﻟﺘﻨﻤﻴﻁ ـ ﺍﻟﺘﻭﺼﻴﻑ ـ ﺘﺤﻘﻴﻕ ﺍﻟﻤﻼﺀﻤﺔ ﻟﻼﺴﺘﻌﻤﺎل‬ ‫ﻭﻓﻴﻤﺎ ﻴﻠﻲ ﺘﻠﺨﻴﺹ ﻤﻌﻨﻲ ﻜل ﺃﺴﺎﺱ ﻤﻥ ﻫﺫﻩ ﺍﻷﺴﺱ ‪:‬‬ ‫ﺃ ـ ﺍﻟﺘﺒﺴﻴﻁ ‪:‬‬‫ﻋﺭﻓﺘﻪ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ ﺍﻟﺩﻭﻟﻴﺔ ﻟﻠﺘﻘﻴﻴﺱ )‪ (I.S.O‬ﺒﺄﻨﻪ ‪\" :‬ﺍﺨﺘﺼﺎﺭ ﻋﺩﺩ ﻨﻤﺎﺫﺝ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﺇﻟﻰ ﺍﻟﻌﺩﺩ ﺍﻟﺫﻱ ﻴﻜﻔﻲ‬‫ﻟﻤﻭﺍﺠﻬﺔ ﺍﻻﺤﺘﻴﺎﺠﺎﺕ ﺍﻟﺴﺎﺌﺩﺓ ﻓﻲ ﻭﻗﺕ ﻤﻌﻴﻥ ‪ ،‬ﻭﺫﻟﻙ ﻋﻥ ﻁﺭﻴﻕ ﺍﺨﺘﺼﺎﺭ ﺃﻭ ﺍﺴﺘﺒﻌﺎﺩ ﺍﻟﻨﻤﺎﺫﺝ ﺍﻟﺯﺍﺌﺩﺓ ﺃﻭ‬‫ﺍﺴﺘﺤﺩﺍﺙ ﻨﻤﻭﺫﺝ ﺠﺩﻴﺩ ﻟﻴﺤل ﻤﺤل ﻨﻤﻭﺫﺠﻴﻥ ﺃﻭ ﺍﻜﺜﺭ ﻋﻠﻰ ﺃﻻ ﻴﺨل ﺫﻟﻙ ﺒﺤﺎﺠﺔ ﺍﻟﻤﺠﺘﻤﻊ ﻭﺭﻏﺒﺎﺕ‬‫ﺍﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻜﻴﻥ \" ﻭﻴﻬﺩﻑ ﺍﻟﺘﺒﺴﻴﻁ ﺇﻟﻰ ﻋﺩﻡ ﺘﻌﺩﺩ ﻭﺘﻨﻭﻉ ﺍﻟﻨﻤﺎﺫﺝ ﺍﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ ﻤﻥ ﺍﻟﺴﻠﻊ ﺸﺎﺌﻌﺔ ﺍﻻﺴﺘﻌﻤﺎل ‪ ،‬ﻟﻤﺎ ﻓﻲ‬‫ﺫﻟﻙ ﻤﻥ ﺇﺴﺭﺍﻑ ﻓﻲ ﺍﻟﺘﻜﺎﻟﻴﻑ‪ ،‬ﻭﺯﻴﺎﺩﺓ ﻓﻲ ﺍﻟﺠﻬﻭﺩ ﺍﻹﻨﺘﺎﺠﻴﺔ ‪ ،‬ﻟﺫﺍ ﻓﻬﻭ ﻴﺅﺩﻱ ﺇﻟﻰ ﺯﻴﺎﺩﺓ ﻓﻲ ﺤﺠﻡ ﺍﻹﻨﺘﺎﺝ‬‫ﻭﺨﻔﺽ ﺍﻟﺘﻜﺎﻟﻴﻑ ‪ ،‬ﻤﻊ ﺘﺤﺴﻴﻥ ﻜﺒﻴﺭ ﻓﻲ ﺍﻟﺨﺩﻤﺎﺕ ﺍﻟﻤﺘﺎﺤﺔ ﻟﻪ ﻤﻥ ﺤﻴﺙ ﺘﻭﻓﺭ ﺍﻟﺴﻠﻊ ﻭﺍﻟﺴﺭﻋﺔ ﻓﻲ ﺍﺴﺘﻼﻤﻬﺎ‬‫‪ ،‬ﻭﺴﻬﻭﻟﺔ ﺇﺼﻼﺤﻬﺎ ﻭﺼﻴﺎﻨﺘﻬﺎ ‪ ،‬ﺒﺎﻹﻀﺎﻓﺔ ﺇﻟﻰ ﺍﺭﺘﻔﺎﻉ ﻤﺴﺘﻭﻯ ﻭﺨﻔﺽ ﺭﺃﺱ ﺍﻟﻤﺎل ﺍﻟﻤﺴﺘﺜﻤﺭ ﻨﺘﻴﺠﺔ ﻟﺘﻘﻠﻴل‬ ‫ﺍﻵﻻﺕ ﻭﺍﻟﻤﻌﺩﺍﺕ ﻭﻗﻁﻊ ﺍﻟﻐﻴﺎﺭ ﺍﻟﻤﺴﺘﺨﺩﻤﺔ ﻓﻲ ﺍﻹﻨﺘﺎﺝ‪.‬‬ ‫ﺏ ـ ﺍﻟﺘﻨﻤﻴﻁ ‪:‬‬‫ﻋﺭﻓﺘﻪ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ ﺍﻟﺩﻭﻟﻴﺔ )‪ (I.S.O‬ﺒﺄﻨﻪ ‪\" :‬ﺘﻭﺤﻴﺩ ﻤﻭﺍﺼﻔﺘﻴﻥ ﺃﻭ ﺍﻜﺜﺭ ﻟﺠﻌﻠﻬﺎ ﻤﻭﺍﺼﻔﺔ ﻭﺍﺤﺩﺓ ﺤﺘﻰ ﻴﻤﻜﻥ‬ ‫ﻟﻠﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﺍﻟﻨﺎﺘﺠﺔ ﺃﻥ ﺘﻜﻭﻥ ﻗﺎﺒﻠﺔ ﻟﻠﺘﺒﺎﺩل ﻋﻨﺩ ﺍﻻﺴﺘﺨﺩﺍﻡ \" ‪.‬‬‫ﻭﻟﻘﺩ ﺃﺩﺨل ﺍﻟﺘﻨﻤﻴﻁ ﺘﻁﻭﺭﺍ ﻫﺎﺌﻼ ﻋﻠﻰ ﺃﺴﺎﻟﻴﺏ ﺍﻟﺼﻨﺎﻋﺔ ﻓﺈﻟﻴﻪ ﻴﺭﺠﻊ ﺍﻟﻔﻀل ﺍﻷﻜﺒﺭ ﻓﻲ ﺇﻤﻜﺎﻥ ﺍﻹﻨﺘﺎﺝ ﻋﻠﻰ‬‫ﻨﻁﺎﻕ ﻭﺍﺴﻊ ﻭﻫﻭ ﻴﺅﺩﻱ ﻋﺎﻤﺔ ﺇﻟﻰ ﻨﺘﺎﺌﺞ ﻤﻤﺎﺜﻠﺔ ﻟﻤﺎ ﻴﺅﺩﻱ ﺇﻟﻴﻪ ﺍﻟﺘﺒﺴﻴﻁ ﻓﻬﻭ ﻴﻘﻠل ﻤﻥ ﻤﺴﺎﺤﺔ ﺍﻟﺘﺨﺯﻴﻥ ‪،‬‬‫ﻭﻴﺯﻴﺩ ﻤﻥ ﺩﻭﺭﺍﻥ ﺍﻟﻤﻭﺠﻭﺩﺍﺕ ﺒﺎﻟﻤﺨﺎﺯﻥ ‪ ،‬ﻓﻴﻘل ﺒﺫﻟﻙ ﺤﺠﻡ ﺍﻟﻤﺨﺯﻭﻥ ﺍﻟﺭﺍﻜﺩ ﻜﻤﺎ ﺃﻥ ﻟﻪ ﺘﺄﺜﻴﺭﺍ ﻜﺒﻴﺭﹰﺍ ﻓﻲ‬

‫ﺘﺒﺴﻴﻁ ﺍﻟﻘﻴﺩ ﻓﻲ ﺍﻟﺴﺠﻼﺕ ‪ .‬ﻜﺫﻟﻙ ﻓﻬﻭ ﻴﺅﺩﻱ ﺇﻟﻰ ﺯﻴﺎﺩﺓ ﺍﻹﻨﺘﺎﺠﻴﺔ ﻭﺍﻟﻰ ﺘﻴﺴﻴﺭ ﺃﺤﻜﺎﻡ ﻀﺒﻁ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﻭﺘﺤﻘﻕ‬ ‫ﻜل ﻫﺫﺍ ﺍﻟﻤﺯﺍﻴﺎ ﺨﻔﻀﺎ ﻜﺒﻴﺭﺍ ﻓﻲ ﺘﻜﺎﻟﻴﻑ ﺍﻹﻨﺘﺎﺝ ﻤﻊ ﺍﻻﺭﺘﻔﺎﻉ ﺒﻤﺴﺘﻭﻯ ﺠﻭﺩﺘﻪ ‪.‬‬ ‫ﺠـ ـ ﺍﻟﺘﻭﺼﻴﻑ ‪:‬‬‫ﻋﺭﻓﺘﻪ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ ﺍﻟﺩﻭﻟﻴﺔ ﻟﻠﺘﻘﻴﻴﺱ )‪ (I.S.O‬ﺒﺄﻨﻪ ‪ \" :‬ﺍﻟﺒﻴﺎﻥ ﺍﻟﻤﻭﺠﺯ ﻟﻤﺠﻤﻭﻋﺔ ﺍﻟﻤﺘﻁﻠﺒﺎﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﻴﻨﺒﻐﻲ ﺘﺤﻘﻴﻘﻬﺎ‬‫ﻓﻲ ﻤﻨﺘﺞ ﺃﻭ ﻤﺎﺩﺓ ﺃﻭ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﻤﺎ ﻤﻊ ﺇﻴﻀﺎﺡ ﺍﻟﻁﺭﻴﻘﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﻴﻤﻜﻥ ﺒﻭﺍﺴﻁﺘﻬﺎ ﺍﻟﺘﺤﻘﻕ ﻤﻥ ﺍﺴﺘﻴﻔﺎﺀ ﻫﺫﻩ‬ ‫ﺍﻟﻤﺘﻁﻠﺒﺎﺕ ﻜﻠﻤﺎ ﻜﺎﻥ ﺫﻟﻙ ﻤﻼﺌﻤﺎ \" ‪.‬‬‫ﻓﺎﻟﺘﻭﺼﻴﻑ ﻴﻌﻨﻲ ﺘﺤﺩﻴﺩ ﺨﺼﺎﺌﺹ ﺍﻟﻤﻭﺍﺩ ﻭﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﻭﻜﺫﻟﻙ ﺍﻟﻁﺭﻕ ﻭﺍﻟﻭﺴﺎﺌل ﺍﻟﻜﻔﻴﻠﺔ ﻟﺘﺤﻘﻴﻕ ﺘﻭﻓﺭ ﻫﺫﻩ‬‫ﺍﻟﺨﺼﺎﺌﺹ ‪ ،‬ﻭﻗﺩ ﻻ ﻴﻜﻭﻥ ﻫﺫﺍ ﺍﻟﺘﺤﺩﻴﺩ ﻴﺴﻴﺭﺍ ﻓﻘﺩ ﻴﺴﺘﻠﺯﻡ ﻤﺜﻼ ﺍﻻﺴﺘﻌﺎﻨﺔ ﺒﻜﺜﻴﺭ ﻤﻥ ﺍﻟﺭﺴﻭﻤﺎﺕ ﺍﻟﻬﻨﺩﺴﻴﺔ ﺃﻭ‬‫ﺍﻟﻤﻨﺤﻨﻴﺎﺕ ﺃﻭ ﺍﻟﺠﺩﺍﻭل ﻭﻗﺩ ﻴﺤﺘﺎﺝ ﺇﻟﻰ ﺇﺠﺭﺍﺀ ﺍﻟﻜﺜﻴﺭ ﻤﻥ ﺍﻟﺒﺤﻭﺙ ﺍﻟﺼﻨﺎﻋﻴﺔ‪ ،‬ﻭﻟﺫﻟﻙ ﻓﺎﻥ ﺘﺤﻘﻴﻕ ﻤﺒﺩﺃ‬‫ﺍﻟﺤﺭﻴﺔ ﺍﻟﻤﻁﻠﻘﺔ ﻴﺼﺒﺢ ﻀﺭﻭﺭﻴﺎ ﻹﻁﻼﻕ ﺍﻟﺤﺭﻴﺔ ﻟﻠﺘﻁﻭﺭﺍﺕ ﺍﻟﺘﻘﻨﻴﺔ ﻋﻥ ﻁﺭﻴﻕ ﻋﺩﻡ ﺍﻟﺘﺩﺨل ﻓﻲ ﻁﺭﻕ‬‫ﺍﻟﺘﺼﻨﻴﻊ ﻤﺎ ﺃﻤﻜﻥ ‪ ،‬ﻭﻴﺘﻡ ﺒﺩﻻ ﻤﻥ ﺫﻟﻙ ﺍﻟﺘﺭﻜﻴﺯ ﻋﻠﻰ ﻤﺴﺘﻭﻯ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﻟﻠﺴﻠﻌﺔ ‪ ،‬ﻓﺘﺤﺩﻴﺩ ﺍﻟﺤﺩﻭﺩ ﺍﻟﺩﻨﻴﺎ ﻟﻤﻘﺎﻭﻤﺔ‬‫ﺍﻟﻀﻐﻁ ﺃﻭ ﺍﻟﺜﻨﻲ ﻓﻲ ﻨﻭﻉ ﻤﻌﻴﻥ ﻤﻥ ﺍﻟﺼﻠﺏ ﻤﺜﻼ ﺃﻓﻀل ﺒﻜﺜﻴﺭ ﻤﻥ ﺍﻟﻨﺹ ﻋﻠﻰ ﺃﺴﻠﻭﺏ ﺃﻭ ﻁﺭﻕ ﺘﺼﻨﻴﻌﻪ‪.‬‬‫ﻭﻗﺩ ﺃﺯﺍل ﻫﺫﺍ ﺍﻟﻤﺒﺩﺃ ﺍﻟﺘﻨﺎﻗﺽ ﺍﻟﺫﻱ ﻴﻤﻜﻥ ﺃﻥ ﻴﺤﺩﺙ ﻨﺘﻴﺠﺔ ﺍﻟﺘﻁﻭﺭ ﺍﻟﺘﻘﻨﻲ ﻭﺍﺼﻁﺩﺍﻤﻪ ﺒﻘﻴﻭﺩ ﺘﻔﺭﻀﻬﺎ‬‫ﺍﻟﻤﻭﺍﺼﻔﺎﺕ ﻭﺃﺯﺍل ﻋﻥ ﺍﻟﺘﻘﻴﻴﺱ ﺩﻋﻭﻯ ﻭﻗﻭﻓﻪ ﺤﺠﺭ ﻋﺜﺭﺓ ﻓﻲ ﺴﺒﻴل ﺍﻟﺘﻁﻭﺭ ﺃﻭ ﺘﻘﻠﻴﺼﻪ ﺤﺭﻴﺔ ﺍﻟﻤﻨﺘﺞ‬ ‫ﻭﺍﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻙ ﻓﻲ ﺍﺨﺘﻴﺎﺭ ﺍﻟﺴﻠﻌﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﺘﻼﺌﻡ ﻤﻊ ﺃﻏﺭﺍﻀﻪ ‪.‬‬ ‫ﺩ ـ ﺘﺤﻘﻴﻕ ﺍﻟﻤﻼﺀﻤﺔ ﻟﻼﺴﺘﻌﻤﺎل ‪:‬‬‫ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﻟﻴﺴﺕ ﻤﻁﻠﻘﺔ ﻭ ﺇﻨﻤﺎ ﻴﺠﺏ ﺃﻥ ﺘﺭﺘﺒﻁ ﺒﻅﺭﻭﻑ ﺍﻻﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ‪ .‬ﻓﻤﺎ ﻫﻭ ﺠﻴﺩ ﻓﻲ ﻤﻜﺎﻥ ﻤﻌﻴﻥ ﻭﺘﺤﺕ‬‫ﻅﺭﻭﻑ ﻤﻌﻴﻨﺔ ﻗﺩ ﻴﻜﻭﻥ ﻏﻴﺭ ﺠﻴﺩ ﻓﻲ ﺃﻤﻜﻨﺔ ﺃﺨﺭﻯ ﺃﻭ ﺘﺤﺕ ﻅﺭﻭﻑ ﻤﺨﺎﻟﻔﺔ ‪ .‬ﻓﻤﻭﺍﺼﻔﺎﺕ ﺍﻷﺴﻤﻨﺕ ﺍﻟﺫﻱ‬ ‫ﻴﺴﺘﺨﺩﻡ ﻓﻲ ﺍﻷﺭﺍﻀﻲ ﺍﻟﻤﺎﻟﺤﺔ ﻴﺨﺘﻠﻑ ﻋﻥ ﻤﻭﺍﺼﻔﺎﺕ ﺍﻷﺴﻤﻨﺕ ﻓﻲ ﺍﻷﺭﺍﻀﻲ ﺍﻟﻌﺎﺩﻴﺔ ‪.‬‬‫ﻭﻨﻅﺭﺍ ﻟﻀﺭﻭﺭﺓ ﻫﺫﺍ ﺍﻟﻤﺒﺩﺃ ﻓﺎﻨﻪ ﻴﺠﺏ ﺍﻻﻫﺘﻤﺎﻡ ﺒﻭﻀﻊ ﺍﻟﻤﻭﺍﺼﻔﺎﺕ ﺍﻟﻭﻁﻨﻴﺔ ﻓﻲ ﻜل ﺒﻠﺩ ﺩﻭﻥ ﻨﻘل‬ ‫ﻟﻠﻤﻭﺍﺼﻔﺎﺕ ﺍﻷﺠﻨﺒﻴﺔ ﻤﻬﻤﺎ ﻜﺎﻨﺕ ﻤﺸﻬﻭﺭﺓ ‪.‬‬‫ﻭﻫﺫﺍ ﺍﻷﻤﺭ ﻴﻭﻀﺢ ﺃﻥ ﻭﺤﺩﺓ ﺍﻟﻅﺭﻭﻑ – ﻜﻤﺎ ﻫﻭ ﺍﻟﺤﺎل ﻓﻲ ﺩﻭل ﺍﺘﺤﺎﺩ ﺍﻟﻤﻐﺭﺏ ﺍﻟﻌﺭﺒﻲ _ ﺘﺅﺩﻱ ﺇﻟﻰ‬ ‫ﻭﻀﻊ ﻤﻭﺍﺼﻔﺎﺕ ﻤﻭﺤﺩﺓ ﺒﺴﻬﻭﻟﺔ ﻭﻴﺴﺭ ‪.‬‬ ‫‪ .٣‬ﺃﻨﻭﺍﻉ ﺍﻟﻤﻭﺍﺼﻔﺎﺕ‪:‬‬ ‫ﺃ ـ ﺘﻌﺭﻴﻑ ﺍﻟﻤﻭﺍﺼﻔﺎﺕ‪:‬‬‫ﻫﻲ ﻭﺜﻴﻘﺔ ﺘﻭﻀﻊ ﺒﺎﻻﺘﻔﺎﻕ ﺍﻟﻌﺎﻡ ﻭﺘﻘﺭﻫﺎ ﺠﻬﺔ ﻤﻌﺘﺭﻑ ﺒﻬﺎ‪ ،‬ﻭﺘﻭﻓﺭ ﻟﻼﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﺍﻟﻌﺎﺩﻱ ﻭﺍﻟﻤﺘﻜﺭﺭ ﻗﻭﺍﻋﺩ‬‫ﺇﺭﺸﺎﺩﺍﺕ ﺃﻭ ﺨﺼﺎﺌﺹ ﻟﻸﻨﺸﻁﺔ ﺃﻭ ﻨﺘﺎﺌﺠﻬﺎ ﺒﻬﺩﻑ ﺘﺤﻘﻴﻕ ﺍﻟﺩﺭﺠﺔ ﺍﻟﻤﺜﻠﻰ ﻤﻥ ﺍﻟﻤﻌﻁﻴﺎﺕ ﻓﻲ ﺴﻴﺎﻕ ﻤﻌﻴﻥ‪.‬‬‫ﻭﻴﺠﺏ ﺃﻥ ﺘﺴﺘﻨﺩ ﺍﻟﻤﻭﺍﺼﻔﺎﺕ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻨﺘﺎﺌﺞ ﺍﻷﻜﻴﺩﺓ ﻟﻠﻌﻠﻡ ﻭﺍﻟﺘﻘﻨﻴﺔ ﻭﺍﻟﺘﺠﺭﺒﺔ‪ ،‬ﻭﺍﻥ ﺘﻬﺩﻑ ﺇﻟﻰ ﺘﺤﻘﻴﻕ ﺍﻟﻔﻭﺍﺌﺩ‬ ‫ﺍﻟﻤﺜﻠﻰ ﻟﻠﻤﺠﺘﻤﻊ‪.‬‬ ‫ﺏ ـ ﺃﻨﻭﺍﻉ ﺍﻟﻤﻭﺍﺼﻔﺎﺕ‬

‫‪ 9‬ﻤﻭﺍﺼﻔﺎﺕ ﺍﻟﻤﺼﻁﻠﺤﺎﺕ ﻭﺍﻟﺘﻌﺎﺭﻴﻑ ‪:‬‬‫ﻤﻥ ﺍﻟﻤﻬﻡ ﺃﻥ ﻴﺘﻡ ﺘﻌﺭﻴﻑ ﺍﻟﻤﺼﻁﻠﺤﺎﺕ ﺍﻟﻤﺴﺘﺨﺩﻤﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﻭﺜﺎﺌﻕ ﺍﻟﻘﺎﻨﻭﻨﻴﺔ ﻭﺍﻟﻔﻨﻴﺔ ﺒﺸﻜل ﻭﺍﻀﺢ ﻭﺩﻗﻴﻕ ﻜﻭﻨﻬﺎ‬‫ﺘﻠﻌﺏ ﺩﻭﺭﹰﺍ ﻫﺎﻤﹰﺎ ﻭﺤﻴﻭﻴﹰﺎ ﻓﻲ ﺇﺯﺍﻟﺔ ﺃﻱ ﺍﻟﺘﺒﺎﺱ ﺃﻭ ﻋﺩﻡ ﻭﻀﻭﺡ ﻭﺘﺴﻬل ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺍﻟﻭﺼﻭل ﺇﻟﻰ ﺍﺘﻔﺎﻕ ﺤﻭل‬ ‫ﺍﻟﻤﻭﻀﻭﻉ ﺍﻟﻤﻁﺭﻭﺡ‪.‬‬‫ﻟﺫﻟﻙ ﻜﺎﻥ ﻟﻠﻤﻭﺍﺼﻔﺎﺕ ﺍﻟﻤﺨﺘﺼﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﺼﻁﻠﺤﺎﺕ ﺃﻫﻤﻴﺔ ﻜﺒﺭﻯ ﻓﻲ ﺍﻟﺘﻘﻴﻴﺱ‪ ،‬ﻓﻬﻲ ﺘﻌﺘﺒﺭ ﻭﺴﻴﻠﺔ ﻟﻼﺘﺼﺎل‬‫ﻭﺍﻟﺘﻔﺎﻫﻡ ﺤﻴﺙ ﺃﻨﻬﺎ ﺘﻭﺤﺩ ﺍﻟﻠﻐﺔ ﺍﻟﻤﺴﺘﺨﺩﻤﺔ ﺒﻴﻥ ﺍﻟﺠﻬﺎﺕ ﺫﺍﺕ ﺍﻟﻌﻼﻗﺔ‪ .‬ﻭﻟﻠﺭﻤﻭﺯ ﺃﻫﻤﻴﺔ ﻻ ﺘﻘل ﻋﻥ‬‫ﺍﻟﻤﺼﻁﻠﺤﺎﺕ ﻓﻬﻲ ﺘﺴﺘﺨﺩﻡ ﻟﺘﻭﺤﻴﺩ ﺍﻟﻠﻐﺔ ﻤﺎ ﺒﻴﻥ ﺍﻟﺠﻬﺎﺕ ﺫﺍﺕ ﺍﻟﻌﻼﻗﺔ‪ .‬ﻓﻤﺜ ﹰﻼ ﺠﻤﻴﻌﻨﺎ ﻨﻌﻠﻡ ﺃﻥ ‪ c°‬ﺘﺭﻤﺯ ﺇﻟﻰ‬ ‫ﻭﺤﺩﺓ ﺩﺭﺠﺔ ﺍﻟﺤﺭﺍﺭﺓ ﻭﺃﻥ ‪ Kg‬ﺘﺭﻤﺯ ﺇﻟﻰ ﻭﺤﺩﺓ ﺍﻟﻭﺯﻥ‪.‬‬ ‫‪ 9‬ﺍﻟﻤﻭﺍﺼﻔﺎﺕ ﺍﻷﺴﺎﺴﻴﺔ ‪:‬‬‫ﻫﻲ ﺍﻟﻤﻭﺍﺼﻔﺎﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﺸﻜل ﺍﻷﺴﺎﺱ ﻟﻠﻌﺩﻴﺩ ﻤﻥ ﺍﻟﺤﻘﻭل ﺍﻟﺘﻘﻴﻴﺴﻴﺔ ﻭﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﻭﺍﻟﻨﺸﺎﻁﺎﺕ‪ ،‬ﻤﺜل ﻤﻭﺍﺼﻔﺔ‬ ‫ﺍﻟﻭﺤﺩﺍﺕ ﺍﻟﺩﻭﻟﻴﺔ ﺍﻟﺼﺎﺩﺭﺓ ﻋﻥ ﺍﻹﻴﺯﻭ ﺤﻴﺙ ﺃﻨﻬﺎ ﺘﺴﺘﺨﺩﻡ ﻓﻲ ﺍﻟﺤﻘﻭل ﺍﻟﻬﻨﺩﺴﻴﺔ ﻭﺍﻟﻁﺒﻴﺔ ﻭﻏﻴﺭﻫﺎ‪.‬‬ ‫‪ 9‬ﻤﻭﺍﺼﻔﺎﺕ ﺍﻷﺒﻌﺎﺩ ﻭﺍﻟﻘﻴﺎﺴﺎﺕ ‪:‬‬‫ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻤﻭﺍﺼﻔﺎﺕ ﺘﺤﺩﺩ ﺍﻷﺒﻌﺎﺩ ﻭﺍﻟﻘﻴﺎﺴﺎﺕ ﻟﻘﻁﻊ ﻭﺃﺩﻭﺍﺕ ﻤﻌﻴﻨﺔ ﺘﺴﺘﺨﺩﻡ ﻓﻲ ﺍﻟﺼﻨﺎﻋﺔ ﻟﺘﻜﻭﻥ ﺒﺸﻜل ﻤﻭﺤﺩ‬‫ﻓﻲ ﺠﻤﻴﻊ ﺃﻨﺤﺎﺀ ﺍﻟﻌﺎﻟﻡ ﻭﻜﻠﻐﺔ ﻤﺸﺘﺭﻜﺔ ﺒﻴﻥ ﺍﻟﻤﺼﻤﻤﻴﻥ ﻭﺍﻟﻤﻨﺘﺠﻴﻥ ﻤﺜل ﺍﻟﻤﻭﺍﺼﻔﺎﺕ ﺍﻟﺨﺎﺼﺔ ﺒﺄﺒﻌﺎﺩ‬ ‫ﻭﻗﻴﺎﺴﺎﺕ ﺍﻟﺒﺭﺍﻏﻲ ﻭﺍﻟﻤﺴﺎﻤﻴﺭ‪.‬‬ ‫‪ 9‬ﻤﻭﺍﺼﻔﺎﺕ ﺍﻷﺩﺍﺀ‬ ‫ﻫﻲ ﺍﻟﻤﻭﺍﺼﻔﺎﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﺤﺩﺩ ﻤﺘﻁﻠﺒﺎﺕ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﻟﻠﻤﻨﺘﺞ ﻭﻻ ﺘﺘﺩﺨل ﻓﻲ ﺨﺼﺎﺌﺹ ﺍﻟﺘﺼﻤﻴﻡ‪.‬‬‫ﺇﻥ ﺍﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻙ ﻴﺴﻌﻰ ﺩﺍﺌﻤﹰﺎ ﻟﺸﺭﺍﺀ ﻤﻨﺘﺞ ﺒﺎﻟﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﻤﻨﺎﺴﺒﺔ ‪ ،‬ﺃﻱ ﺍﻨﻪ ﻴﻭﺍﺯﻥ ﻤﺎ ﺒﻴﻥ ﺍﻻﻋﺘﺒﺎﺭﺍﺕ ﺍﻟﻔﻨﻴﺔ‬‫ﻭﺍﻻﻗﺘﺼﺎﺩﻴﺔ‪ ،‬ﻟﺫﻟﻙ ﻓﺎﻥ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻤﻭﺍﺼﻔﺎﺕ ﺘﺤﺩﺩ ﺃﺩﺍﺀ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﺍﻟﻨﻬﺎﺌﻲ ﺍﻟﺫﻱ ﻴﺤﻘﻕ ﻤﺘﻁﻠﺒﺎﺕ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ‬‫ﺍﻟﻤﻨﺎﺴﺒﺔ‪ ،‬ﻓﻬﻲ ﻻ ﺘﺘﻨﺎﻭل ﺨﺼﺎﺌﺹ ﺍﻟﺘﺼﻤﻴﻡ ﻭﺇﻨﻤﺎ ﺘﺭﻜﺯ ﻋﻠﻰ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﺒﺤﻴﺙ ﺘﺘﺭﻙ ﺍﻟﺤﺭﻴﺔ ﻟﻠﻤﺼﻨﻊ‬‫ﻻﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﺍﻟﺘﺼﻤﻴﻡ ﻭﻁﺭﻴﻘﺔ ﺍﻹﻨﺘﺎﺝ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﻨﺎﺴﺒﻪ ﻭﻻ ﺘﻘﻴﺩ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺍﻟﺘﻁﻭﻴﺭ ﻟﺩﻴﻪ ﺸﺭﻴﻁﺔ ﺃﻥ ﻴﺤﻘﻕ ﻤﺘﻁﻠﺒﺎﺕ‬ ‫ﺍﻟﻤﻭﺍﺼﻔﺔ‪.‬‬‫ﺇﻥ ﺩﺴﺘﻭﺭ ﺍﻟﻤﻤﺎﺭﺴﺔ ﺍﻟﺠﻴﺩﺓ ﻹﻋﺩﺍﺩ ﻭﺘﻁﺒﻴﻕ ﺍﻟﻤﻭﺍﺼﻔﺎﺕ )ﺍﻟﻤﻠﺤﻕ ‪ ٣‬ﻤﻥ ﺍﺘﻔﺎﻗﻴﺔ ﺍﻟﻌﻭﺍﺌﻕ ﺍﻟﻔﻨﻴﺔ ﻟﻠﺘﺠﺎﺭﺓ –‬‫ﺍﻟﺼﺎﺩﺭﺓ ﻋﻥ ﻤﻨﻅﻤﺔ ﺍﻟﺘﺠﺎﺭﺓ ﺍﻟﻌﺎﻟﻤﻴﺔ –‪ (OMC‬ﻨﺹ ﻋﻠﻰ ﺃﻥ ﺘﻘﻭﻡ ﻜل ﺩﻭﻟﺔ ﻋﻀﻭ ﺒﻭﻀﻊ ﻤﻭﺍﺼﻔﺎﺘﻬﺎ‬ ‫ﺍﻟﻭﻁﻨﻴﺔ ﺤﺴﺏ ﻤﺘﻁﻠﺒﺎﺕ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﻭﻟﻴﺱ ﻤﺘﻁﻠﺒﺎﺕ ﺍﻟﺘﺼﻤﻴﻡ‪.‬‬ ‫‪ 9‬ﻤﻭﺍﺼﻔﺎﺕ ﺍﻻﺨﺘﺒﺎﺭ ﻭﻀﺒﻁ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ‪:‬‬‫ﻤﻥ ﺍﻟﻀﺭﻭﺭﻱ ﻋﻨﺩ ﻭﻀﻊ ﺸﺭﻭﻁ ﻤﻌﻴﻨﺔ ﻟﻤﻨﺘﺞ ﻤﺎ ﺃﻥ ﻴﺘﻡ ﺘﺤﺩﻴﺩ ﻁﺭﻴﻘﺔ ﻗﻴﺎﺱ ﻟﻪ ‪ ،‬ﻭﺫﻟﻙ ﻤﻥ ﺨﻼل‬‫ﻤﻭﺍﺼﻔﺎﺕ ﺘﻜﻭﻥ ﻤﺭﺒﻭﻁﺔ ﻤﻊ ﺍﻟﻤﻭﺍﺼﻔﺔ ﺼﺎﺤﺒﺔ ﺍﻟﺸﺭﻭﻁ ‪.‬ﻭﺇﻥ ﻫﺫﺍ ﺍﻷﻤﺭ ﻴﻌﺘﺒﺭ ﻓﻲ ﻏﺎﻴﺔ ﺍﻷﻫﻤﻴﺔ ﻟﺠﻤﻴﻊ‬ ‫ﺍﻟﺠﻬﺎﺕ ﺫﺍﺕ ﺍﻟﻌﻼﻗﺔ ﻓﺈﻥ ﺘﻭﺤﻴﺩ ﻁﺭﻴﻘﺔ ﺍﻟﻘﻴﺎﺱ ﻴﻤﻨﻊ ﺤﺩﻭﺙ ﺨﻼﻑ ﺒﻴﻨﻬﺎ‪.‬‬ ‫‪ .٤‬ﺃﻫﺩﺍﻑ ﺍﻟﺘﻘﻴﻴﺱ ﻭﻓﻭﺍﺌﺩﻩ ‪:‬‬

‫ﺃﻥ ﺍﻟﺨﺼﺎﺌﺹ ﺍﻷﺭﺒﻌﺔ ﺍﻟﺴﺎﺒﻘﺔ ﻭﺍﻟﺘﻲ ﻴﻀﻤﻨﻬﺎ ﺍﻟﺘﻘﻴﻴﺱ ﻟﻬﺎ ﺁﺜﺎﺭ ﺒﻌﻴﺩﺓ ﺍﻟﻤﺩﻯ ﻓﻲ ﺠﻤﻴﻊ ﺃﻨﺸﻁﺔ ﺍﻟﺤﻴﺎﺓ ‪.‬‬ ‫ﻓﺎﻟﺘﻘﻴﻴﺱ ﻟﻴﺱ ﻏﺎﻴﺔ ﻓﻲ ﺤﺩ ﺫﺍﺘﻪ ﺒل ﺍﻨﻪ ﻭﺴﻴﻠﺔ ﻓﻌﺎﻟﺔ ﻟﺘﺤﻘﻴﻕ ﺃﻫﺩﺍﻑ ﻀﺨﻤﺔ ﻤﻥ ﺃﻫﻤﻬﺎ ‪:‬‬ ‫ﺃ ـ ﺨﻔﺽ ﺍﻟﺘﻜﺎﻟﻴﻑ‪:‬‬ ‫ﺇﻨﻪ ﻤﻥ ﺍﻟﻁﺒﻴﻌﻲ ﺃﻥ ﻴﺘﺤﻘﻕ ﺍﻨﺨﻔﺎﺽ ﻓﻲ ﺘﻜﺎﻟﻴﻑ ﺍﻹﻨﺘﺎﺝ ﻨﺘﻴﺠﺔ ﻻﻨﺨﻔﺎﺽ ﺍﻷﻤﻭﺍل ﺍﻟﻤﻨﻔﻘﺔ ﻋﻠﻰ ﻤﺎ ﻴﻠﻲ ‪:‬‬ ‫‪-‬ﺸﺭﺍﺀ ﺁﻻﺕ ﻭﻤﻌﺩﺍﺕ ﺫﺍﺕ ﻜﻔﺎﺀﺓ ﻋﺎﻟﻴﺔ ‪.‬‬ ‫‪-‬ﺨﻔﺽ ﺴﻌﺭ ﺸﺭﺍﺀ ﺍﻟﺨﺎﻤﺎﺕ ﻭﺍﻟﻤﻭﺍﺩ ﻨﺘﻴﺠﺔ ﻟﺸﺭﺍﺌﻬﺎ ﺒﻜﻤﻴﺎﺕ ﻜﺒﻴﺭﺓ ‪.‬‬ ‫‪-‬ﻭﻓﺭ ﻓﻲ ﺍﻟﻨﻔﻘﺎﺕ ﺍﻹﺩﺍﺭﻴﺔ ﻨﺘﻴﺠﺔ ﻟﺘﻘﻠﻴل ﻭﺘﺒﺴﻴﻁ ﺍﻹﺠﺭﺍﺀﺍﺕ ﺍﻟﻤﻜﺘﺒﻴﺔ ‪.‬‬ ‫ﺏ ـ ﺯﻴﺎﺩﺓ ﺍﻟﻜﻔﺎﺀﺓ ﺍﻹﻨﺘﺎﺠﻴﺔ ‪:‬‬‫ﺇﻥ ﺍﻻﻗﺘﺼﺎﺭ ﻋﻠﻰ ﻋﺩﺩ ﻤﺤﺩﺩ ﻤﻥ ﺍﻟﻨﻤﺎﺫﺝ ﻭﺍﻷﻨﻭﺍﻉ ﻴﺅﺩﻱ ﺇﻟﻰ ﻁﻭل ﻓﺘﺭﺍﺕ ﺘﺸﻐﻴل ﺍﻵﻻﺕ ﺃﻱ ﺇﻟﻰ ﺍﻟﺯﻴﺎﺩﺓ‬‫ﻓﻲ ﺇﻨﺘﺎﺠﻴﺘﻬﺎ ‪ ،‬ﻜﺫﻟﻙ ﻓﺈﻥ ﺍﻨﺨﻔﺎﺽ ﻋﺩﺩ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﻟﺼﻨﺎﻋﻴﺔ ﻴﺅﺩﻱ ﺇﻟﻰ ﺯﻴﺎﺩﺓ ﻜﻔﺎﺀﺓ ﺍﻟﻌﻤﺎل ﻭﺍﻵﻻﺕ ﻋﻠﻰ‬‫ﺤﺩ ﺴﻭﺍﺀ ‪ ،‬ﺒﺎﻹﻀﺎﻓﺔ ﺇﻟﻰ ﺃﻥ ﺘﺤﺴﻴﻥ ﻀﺒﻁ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﻴﺅﺩﻱ ﺇﻟﻰ ﺘﺨﻔﻴﺽ ﻨﺴﺒﺔ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﺍﻟﻤﺭﻓﻭﻀﺔ ﺃﻱ‬ ‫ﺯﻴﺎﺩﺓ ﺍﻟﻜﻔﺎﺀﺓ ﺍﻹﻨﺘﺎﺠﻴﺔ ‪.‬‬ ‫ﺠـ ـ ﺘﺤﺴﻴﻥ ﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ‪:‬‬‫ﺇﻥ ﺘﺭﻜﻴﺯ ﺃﻋﻤﺎل ﺍﻟﺘﺼﻤﻴﻡ ﻭﺍﻹﻨﺘﺎﺝ ﻋﻠﻰ ﻋﺩﺩ ﺃﻗل ﻤﻥ ﺍﻟﻤﻭﺍﺩ ﻭﺍﻷﺠﺯﺍﺀ‪ ،‬ﻭﺍﺯﺩﻴﺎﺩ ﺨﺒﺭﺓ ﺍﻟﻌﻤﺎل ﻗﺩ ﻫﻴﺄ‬‫ﻟﻺﻨﺘﺎﺝ ﻤﺴﺘﻭﻯ ﻋﺎل ﻤﻥ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﺒﺎﻹﻀﺎﻓﺔ ﺇﻟﻰ ﺍﻨﻪ ﺃﻤﻜﻥ ﺍﻗﺘﻨﺎﺀ ﺃﺠﻬﺯﺓ ﺍﺨﺘﺒﺎﺭ ﺩﻗﻴﻘﺔ ﻭﺜﻤﻴﻨﺔ ‪ ،‬ﻜﺎﻥ ﻤﻥ‬‫ﺍﻟﺼﻌﺏ ﺸﺭﺍﺅﻫﺎ ﻓﻲ ﺤﺎﻟﺔ ﺼﻐﺭ ﺤﺠﻡ ﺍﻹﻨﺘﺎﺝ ﻨﻅﺭﺍ ﻻﺭﺘﻔﺎﻉ ﺜﻤﻨﻬﺎ ﻭﻋﺩﻡ ﻭﺠﻭﺩ ﻤﺒﺭﺭ ﺍﻗﺘﺼﺎﺩﻱ ﻟﺫﻟﻙ ‪.‬‬ ‫ﻭﺒﺎﻟﻁﺒﻊ ﻓﺎﻥ ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﻤﺜل ﻫﺫﻩ ﺍﻷﺠﻬﺯﺓ ﺍﻟﺩﻗﻴﻘﺔ ﻴﻌﻤل ﻋﻠﻰ ﺇﺤﻜﺎﻡ ﻀﺒﻁ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﻭﺭﻓﻊ ﻤﺴﺘﻭﺍﻫﺎ ‪.‬‬ ‫ﻫـ ـ ﺍﻟﺤﻔﺎﻅ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻤﻭﺍﺩ ﻭﺍﻟﻤﻭﺍﺭﺩ ‪:‬‬ ‫ﺇﻨﻪ ﻤﻥ ﺍﻟﻁﺒﻴﻌﻲ ﺃﻥ ﻴﺤﻘﻕ ﺍﻟﺘﻘﻴﻴﺱ ﻭﻓﺭﺍ ﻜﺒﻴﺭﺍ ﻓﻲ ﺍﻟﺨﺎﻤﺎﺕ ﻭﺍﻟﻤﻭﺍﺩ ﺍﻷﻭﻟﻴﺔ ﻟﻸﺴﺒﺎﺏ ﺍﻟﺘﺎﻟﻴﺔ ‪:‬‬ ‫‪ -‬ﺘﺤﺴﻴﻥ ﺘﺼﻤﻴﻡ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﻨﺘﻴﺠﺔ ﺍﻟﺘﺭﻜﻴﺯ ﻋﻠﻰ ﺇﻨﺘﺎﺝ ﻋﺩﺩ ﺃﻗل ﻤﻥ ﺍﻷﻨﻭﺍﻉ ﻭﺍﻷﺤﺠﺎﻡ ﻭﺍﻟﻤﻘﺎﺴﺎﺕ‪.‬‬ ‫‪ -‬ﺤﺴﻥ ﺍﺴﺘﻐﻼل ﺍﻟﻤﻭﺍﺩ ﻤﻊ ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﺍﻟﻤﻭﺍﺩ ﺍﻟﺒﺩﻴﻠﺔ ﻨﺘﻴﺠﺔ ﻟﻸﺒﺤﺎﺙ ﺍﻟﻼﺯﻤﺔ ﻗﺒل ﻭﻀﻊ ﺍﻟﻤﻭﺍﺼﻔﺎﺕ ‪.‬‬ ‫ﻭ ـ ﺍﻟﺘﺒﺎﺩﻟﻴﺔ ‪:‬‬‫ﻜﺎﻥ ﻨﺘﻴﺠﺔ ﺍﻟﺘﺒﺴﻴﻁ ﻫﻲ ﺍﻨﺨﻔﺎﺽ ﺍﻟﺘﻨﻭﻉ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﻘﺎﺴﺎﺕ ﻭﺍﻷﺤﺠﺎﻡ ﻭﺍﻟﻨﻤﺎﺫﺝ ‪ .‬ﻭﻟﻘﺩ ﻓﺭﺽ ﻫﺫﺍ ﺍﻻﻨﺨﻔﺎﺽ‬‫ﻤﺒﺩﺃ ﺍﻟﺘﺒﺎﺩﻟﻴﺔ – ﺃﻱ ﻗﺩﺭﺓ ﺍﻟﺼﺎﻨﻊ ﻋﻠﻰ ﺇﻨﺘﺎﺝ ﻋﺩﺩ ﻜﺒﻴﺭ ﻤﻥ ﺍﻷﺠﺯﺍﺀ ﺍﻟﻤﺘﻤﺎﺜﻠﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﺤﺠﻡ ﻭﺍﻟﺸﻜل ﻭﺍﻷﺩﺍﺀ‬ ‫ﺇﻟﻰ ﺤﺩ ﻴﻀﻤﻥ ﺍﺴﺘﺒﺩﺍل ﺠﺯﺀ ﻤﻨﻬﺎ ﺒﺠﺯﺀ ﺁﺨﺭ ﻟﻪ ﻨﻔﺱ ﺩﺭﺠﺔ ﺍﻷﺩﺍﺀ‪.‬‬‫ﻭﺤﻴﺙ ﺍﻨﻪ ﻻ ﻴﻤﻜﻥ ﻟﺠﺯﺃﻴﻥ ﺃﻥ ﻴﺘﻤﺎﺜﻼ ﺘﻤﺎﻤﺎ ﻓﻤﻥ ﻭﺍﺠﺏ ﺍﻟﺘﻘﻴﻴﺱ ﺃﻥ ﻴﺤﺩﺩ ﺍﻟﺘﻔﺎﻭﺕ ﺍﻟﻤﻘﺒﻭل ﻤﻊ ﺍﻟﻤﺤﺎﻓﻅﺔ‬ ‫ﻋﻠﻰ ﻗﺎﺒﻠﻴﺔ ﺍﻟﺘﺒﺩﻴل ‪.‬‬ ‫ﻱ ـ ﺍﻟﺴﻼﻤﺔ ‪:‬‬

‫ﻴﻭﺠﺩ ﺍﻟﻌﺩﻴﺩ ﻤﻥ ﻤﻘﺎﻴﻴﺱ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﺃﻋﺩﺕ ﺨﺼﻴﺼﺎ ﻟﺤﻤﺎﻴﺔ ﺤﻴﺎﺓ ﺍﻹﻨﺴﺎﻥ ﻭﺼﺤﺘﻪ ‪ ،‬ﻭﻤﻥ ﺃﻤﺜﻠﺘﻬﺎ‬‫ﺃﺤﺯﻤﺔ ﺍﻟﻤﺴﺎﻓﺭﻴﻥ ﻓﻲ ﺍﻟﺴﻴﺎﺭﺍﺕ ﻭﺍﻟﻤﻠﺒﻭﺴﺎﺕ ﺍﻟﻭﺍﻗﻴﺔ ﻓﻲ ﻤﺠﺎل ﺍﻟﺼﻨﺎﻋﺔ ‪ ،‬ﻭﺃﺤﺯﻤﺔ ﺍﻟﻨﺠﺎﺓ ﻻﺴﺘﻌﻤﺎﻟﻬﺎ ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻟﺒﺤﺭ‪.‬‬

‫„ ﺍﻟﺘﻘﻴﻴﺱ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ‬ ‫‪ .١‬ﻋﻼﻗﺔ ﺍﻟﺘﻘﻴﻴﺱ ﺒﺎﻹﻨﺘﺎﺝ ‪:‬‬‫ﻴﺴﻤﺢ ﺍﻟﺘﻘﻴﻴﺱ ﻓﻲ ﻤﺠﺎل ﺍﻹﻨﺘﺎﺝ ﺒﺘﺤﺩﻴﺩ ﻤﻭﺍﺼﻔﺎﺕ ﺍﻟﻤﻨﺘﺞ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﺤﺩﺩ ﺍﻟﺨﺼﺎﺌﺹ ﻭﺍﻷﺒﻌﺎﺩ ﻭﻤﻌﺎﻴﻴﺭ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ‬ ‫ﻭﻁﺭﻕ ﺍﻟﺘﺸﻐﻴل ﻭﺍﻷﺩﺍﺀ‪.‬‬‫ﻭﺘﻌﻨﻲ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﻤﺠﻤﻭﻋﺔ ﺍﻟﺴﻤﺎﺕ ﻭﺍﻟﺨﻭﺍﺹ ﻟﻠﻤﻨﺘﺞ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﺤﺩﺩ ﻤﺩﻯ ﻤﻼﺀﻤﺘﻪ ﻟﺘﺤﻘﻴﻕ ﺍﻟﻐﺭﺽ ﺍﻟﺫﻱ ﺃﻨﺘﺞ‬ ‫ﻤﻥ ﺃﺠﻠﻪ ﻟﻴﻠﺒﻲ ﺭﻏﺒﺎﺕ ﺍﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻙ ﺍﻟﻤﺘﻭﻗﻌﺔ ﻭﺘﻌﺘﺒﺭ ﺍﻟﻤﻭﺍﺼﻔﺎﺕ ﺍﻟﻘﻴﺎﺴﻴﺔ ﺍﻟﻤﺤﺩﺩ ﺍﻷﺴﺎﺴﻲ ﻟﻠﺠﻭﺩﺓ ‪.‬‬‫ﺇﻥ ﺍﻨﻔﺘﺎﺡ ﺍﻷﺴﻭﺍﻕ ﻭﺯﻴﺎﺩﺓ ﺍﻟﺤﺭﻜﺔ ﺍﻟﺘﺠﺎﺭﻴﺔ ﺍﻟﺤﺭﺓ ﻭﺘﻨﺎﻓﺱ ﺍﻟﺩﻭل ﻻﻗﺘﺴﺎﻡ ﺍﻷﺴﻭﺍﻕ ﺒل ﻭﺍﻟﻭﺼﻭل ﺇﻟﻰ‬‫ﺍﻷﺴﻭﺍﻕ ﻗﺒل ﺍﻵﺨﺭﻴﻥ ﺠﻌل ﻤﻥ ﺭﻗﺎﺒﺔ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﻤﺴﺅﻭﻟﻴﺔ ﺠﻤﺎﻋﻴﺔ ﺘﻘﻭﻡ ﻋﻠﻰ ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﺸﺎﻤﻠﺔ ﻟﻠﺠﻭﺩﺓ ﺃﻭ‬ ‫ﺍﻟﻀﺒﻁ ﺍﻟﻤﺘﻜﺎﻤل ﻟﺠﻭﺩﺓ ﺍﻹﻨﺘﺎﺝ ﻭﺘﻘﺩﻴﻡ ﺍﻟﺨﺩﻤﺎﺕ ﻭﺘﺸﻤل ﻤﺘﻁﻠﺒﺎﺕ ﻋﻨﺎﺼﺭ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﺸﺎﻤـﻠﺔ ﻤﺎ ﻴﻠﻲ‪:‬‬ ‫‪ 9‬ﻭﻀﻊ ﻤﻭﺍﺼﻔﺎﺕ ﻟﻠﻤﻨﺘﺞ ﺒﻤﺎ ﻴﻠﺒﻲ ﺘﻭﺠﻬﺎﺕ ﺍﻟﺴﻭﻕ ﻭﻤﺘﻁﻠﺒﺎﺕ ﺍﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻙ ﺍﻟﺤﺎﻟﻴﺔ ﻭﺍﻟﻤﺴﺘﻘﺒﻠﻴﺔ‪.‬‬‫‪ 9‬ﺘﻭﺤﻴﺩ ﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﻤﻭﺍﺩ ﻭﺍﻟﻠﻭﺍﺯﻡ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﺴﺘﻌﻤﻠﻬﺎ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ ﻭﺍﻟﺘﻌﺎﻤل ﻤﻊ ﻤﻭﺭﺩﻱ ﺍﻟﻤﻭﺍﺩ ﻤﻥ ﺨﻼل‬ ‫ﻤﻭﺍﺼﻔﺎﺕ ﻭﺸﺭﻭﻁ ﻤﻠﺯﻤﺔ ‪.‬‬ ‫‪ 9‬ﺘﻭﻜﻴﺩ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﺃﺜﻨﺎﺀ ﺍﻟﺘﺤﻀﻴﺭ ﻭﺍﻹﻨﺘﺎﺝ ﻭﺘﻼﻓﻲ ﺍﻷﺨﻁﺎﺀ ﻗﺒل ﺍﻟﻭﻗﻭﻉ ﻓﻴﻬﺎ‪.‬‬‫‪ 9‬ﺘﻭﻜﻴﺩ ﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﻤﻨﺘﺞ ﺍﻟﻨﻬﺎﺌﻲ ﻤﺘﻀﻤﻨﹰﺎ ﻋﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﻟﻔﺭﺯ ﻭﺍﻟﺘﻐﻠﻴﻑ ﻭﺍﻟﺘﻌﺒﺌﺔ ﻭﺍﻟﺒﻁﺎﻗﺔ ﻭﺍﻟﻨﻘل ﻭﻀﺒﻁ ﺠﻭﺩﺓ‬ ‫ﺍﻷﺠﻬﺯﺓ ﻭﺍﻟﻤﻌﺩﺍﺕ ﺍﻟﻤﺴﺘﺨﺩﻤﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﻘﻴﺎﺱ ﻭﺍﻟﻤﻌﺎﻴﺭﺓ‪.‬‬‫‪ 9‬ﺘﺤﻠﻴل ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﺭﺩ ﻤﻥ ﺍﻷﺴﻭﺍﻕ ﻭﺍﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻜﻴﻥ ﻭ ﺍﻟﺯﺒﺎﺌﻥ ﻭﺍﻻﺴﺘﻔﺎﺩﺓ ﻤﻨﻬﺎ ﻓﻲ ﺘﺤﺴﻴﻥ ﺍﻷﺩﺍﺀ‬ ‫ﻭﺘﻼﻓﻲ ﺍﻷﺨﻁﺎﺀ‬‫‪ 9‬ﺘﺩﺭﻴﺏ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﻴﻥ ﻟﺭﻓﻊ ﻜﻔﺎﺀﺓ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﻭﺍﻟﺤﻔﺎﻅ ﻋﻠﻰ ﻤﺴﺘﻭﻯ ﺠﻭﺩﺓ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﻭﺨﻠﻕ ﺭﻭﺡ ﺍﻻﻨﺘﻤﺎﺀ ﻟﻠﻤﺅﺴﺴﺔ‬‫ﻤﻥ ﺨﻼل ﺍﻟﺴﻤﻌﺔ ﺍﻟﻁﻴﺒﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﺤﺎﺯﺕ ﻋﻠﻴﻬﺎ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ ﻓﻲ ﺘﻭﺠﻬﻬﺎ ﻟﺯﻴﺎﺩﺓ ﺍﻟﻤﺒﻴﻌﺎﺕ ﻭﺘﻘﻠﻴل ﺍﻟﺘﻜﺎﻟﻴﻑ ﻭ‬ ‫ﺇﺭﻀﺎﺀ ﺭﻏﺒﺎﺕ ﺍﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻜﻴﻥ ‪.‬‬‫‪ 9‬ﺍﻟﺭﺒﺤﻴﺔ ‪ :‬ﻴﺠﺏ ﺃﻥ ﺘﻘﻭﺩ ﺍﻟﻤﻭﺍﺼﻔﺔ ﻋﻨﺩ ﺘﻁﺒﻴﻘﻬﺎ ﺒﻭﺍﺴﻁﺔ ﺍﻟﺠﻬﺔ ﺍﻟﻤﻌﻨﻴﺔ ﺇﻟﻰ ﺨﻔﺽ ﺘﻜﺎﻟﻴﻑ ﺍﻹﻨﺘﺎﺝ‬ ‫ﻭﺭﻓﻊ ﻜﻔﺎﺀﺓ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﻭﺯﻴﺎﺩﺓ ﺤﺠﻡ ﺍﻟﺘﺴﻭﻴﻕ ﻭﺘﺤﻘﻴﻕ ﺭﺒﺤﻴﺔ ﻤﺸﺠﻌﺔ ﻟﺘﻜﻭﻥ ﺩﺍﻓﻌﹰﺎ ﻟﻠﻤﺅﺴﺴﺔ ﻭﺍﻟﻌﺎﻤﻠﻴﻥ ﺒﻬﺎ‬ ‫‪ .٢‬ﻋﻼﻗﺔ ﺍﻟﺘﻘﻴﻴﺱ ﺒﺎﻟﺘﻭﺯﻴﻊ ‪:‬‬‫ﺇﻥ ﻋﻼﻗﺔ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ ﺒﻤﺴﺘﻬﻠﻜﻴﻬﺎ ﻨﺎﺘﺠﺔ ﻋﻥ ﻤﺘﻁﻠﺒﺎﺕ ﺍﻟﺘﻘﻴﻴﺱ ﻤﻥ ﺠﻬﺔ ﻭﺘﺯﺍﻴﺩ ﺴﻠﻁﺔ ﺍﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻜﻴﻥ ﻤﻥ ﺠﻬﺔ‬ ‫ﺃﺨﺭﻯ‪.‬‬‫ﻟﻘﺩ ﻜﺎﻨﺕ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺎﺕ ﺇﻟﻰ ﻋﻬﺩ ﻗﺭﻴﺏ ﺘﻨﻅﺭ ﺇﻟﻰ ﺍﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻜﻴﻥ ﻜﻭﺤﺩﺍﺕ ﺍﺴﺘﻬﻼﻜﻴﺔ ﺘﻤﻠﻙ ﻗﺩﺭﺓ ﺸﺭﺍﺌﻴﺔ ﻤﻌﻴﻨﺔ‬‫ﻴﺠﺏ ﺩﻓﻌﻬﺎ ﻟﺸﺭﺍﺀ ﻤﻨﺘﺠﺎﺘﻬﺎ ﺒﻜل ﻭﺴﻴﻠﺔ ﻭﺩﻭﻥ ﺍﻻﻫﺘﻤﺎﻡ ﺍﻟﻜﺒﻴﺭ ﺒﻭﺴﺎﺌل ﺤﻤﺎﻴﺔ ﺍﻟﺒﻴﺌﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﻴﻌﻴﺵ ﻓﻴﻬﺎ ﻫﺅﻻﺀ‬ ‫ﺍﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻜﻴﻥ‪.‬‬‫ﺇﻥ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻭﻀﻌﻴﺔ ﺩﻓﻌﺕ ﺇﻟﻰ ﻅﻬﻭﺭ ﺭﻭﺡ ﺠﺩﻴﺩﺓ ﻓﻲ ﻋﻼﻗﺔ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ ﺒﻤﺤﻴﻁﻬﺎ ﻭﻴﺘﺠﻠﻰ ﺫﻟﻙ ﻓﻲ ﻅﻬﻭﺭ ﻗﻭﺓ‬ ‫ﻟﻠﻤﺴﺘﻬﻠﻜﻴﻥ ﻤﻥ ﺠﻬﺔ ﻭﺤﺭﻜﺔ ﺍﻟﺩﻓﺎﻉ ﻋﻥ ﺍﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻜﻴﻥ ﻭ ﺍﻟﺒﻴﺌﺔ ﻤﻥ ﺠﻬﺔ ﺃﺨﺭﻯ‪.‬‬

‫ﺃ ـ ﺤﻤﺎﻴﺔ ﺍﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻙ ‪:‬‬‫ﺍﻜﺘﺸﻑ ﺍﻟﺭﺌﻴﺱ ﻜﻨﺩﻱ ) ‪ ( S.F Kennedy‬ﻓﻲ ﺍﻟﻌﺎﻡ ‪ 1962‬ﺒﺄﻥ ﺍﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻜﻴﻥ ﻴﻜﻭﻨﻭﻥ ﺍﻟﻤﺠﻤﻭﻋﺔ‬‫ﺍﻻﻗﺘﺼﺎﺩﻴﺔ ﺍﻷﻜﺜﺭ ﺃﻫﻤﻴﺔ ﻭﺍﻟﺘﻲ ﻻ ﺘﻬﺘﻡ ﺍﻟﻤﺠﻤﻭﻋﺔ ﺍﻟﻭﻁﻨﻴﺔ ﺒﺎﻹﺼﻐﺎﺀ ﺇﻟﻰ ﻤﻁﺎﻟﺒﻬﺎ ﻭﻴﺄﻤل ﻓﻲ ﻭﻀﻊ‬‫ﺘﺸﺭﻴﻊ ﻴﻀﻤﻥ ﻟﻬﻡ ﺍﻟﻤﻤﺎﺭﺴﺔ ﺍﻟﻜﺎﻤﻠﺔ ﻟﻠﺤﻕ ﻓﻲ ﺤﻤﺎﻴﺘﻬﻡ ﻭﺍﻟﺤﻕ ﻓﻲ ﺇﻋﻼﻤﻬﻡ ‪ ،‬ﻭﺍﻟﺤﻕ ﻓﻲ ﺘﻘﺩﻴﻡ ﻤﻁﺎﻟﺒﻬﻡ‬‫ﻭﺍﻹﺼﻐﺎﺀ ﺇﻟﻴﻬﺎ ﻭﺍﻟﺤﻕ ﻓﻲ ﺍﻻﺨﺘﻴﺎﺭ ﺒﻴﻥ ﺍﻟﻌﺩﻴﺩ ﻤﻥ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ‪ .‬ﻭﺒﺩﺃ ﻜﺫﻟﻙ ﺍﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻜﻭﻥ ﻓﻲ ﺍﻟﻭﻻﻴﺎﺕ‬‫ﺍﻟﻤﺘﺤﺩﺓ ﺍﻷﻤﺭﻴﻜﻴﺔ ﻓﻲ ﺘﻨﻅﻴﻡ ﺃﻨﻔﺴﻬﻡ ﻟﻠﺩﻓﺎﻉ ﻋﻥ ﻤﺼﺎﻟﺤﻬﻡ‪ .‬ﺇﻥ ﻗﻭﺓ ﺍﻟﺘﻴﺎﺭ ﺍﻻﺴﺘﻬﻼﻜﻲ ﻓﻲ ﺃﻤﺭﻴﻜﺎ ﺘﻜﻤﻥ ﻓﻲ‬‫ﺸﺨﺼﻴﺔ ‪ RALPH NADER‬ﺍﻟﻤﺤﺎﻤﻲ ﺍﻟﺸﺎﺏ ﺍﻟﺫﻱ ﺍﻨﺘﺼﺭ ﻓﻲ ﻋﺎﻡ ‪ ١٩٧٠‬ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺸﺭﻜﺔ ﺍﻟﻌﻅﻤﻰ‬ ‫‪ General Motor‬ﻋﻨﺩﻤﺎ ﺍﻨﺘﻘﺩ ﻭﺒﻴﻥ ﺃﻥ ﻤﺭﻜﺒﺎﺘﻬﺎ ﻏﻴﺭ ﺁﻤﻨﺔ‪.‬‬‫ﺃﻤﺎ ﻓﻲ ﺍﻟﺠﺯﺍﺌﺭ ﻓﻘﺩ ﺼﺩﺭ ﻗﺎﻨﻭﻥ ﺭﻗﻡ ‪ ٨٩-٠٢‬ﺒﺘﺎﺭﻴﺦ ‪ ١٩٨٩/٠٢/٠٧‬ﺍﻟﻤﺘﻌﻠﻕ ﺒﺤﻤﺎﻴﺔ ﺍﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻙ ﻭ ﻤﻥ‬ ‫ﺍﻟﻘﻭﺍﻋﺩ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﻠﺘﺯﻡ ﺒﻬﺎ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺎﺕ ﻭﺘﻌﺩ ﺤﻘﻭﻗﹰﺎ ﻟﻠﻤﺴﺘﻬﻠﻜﻴﻥ‪:‬‬‫‪ 9‬ﺍﻟﺤﻕ ﻓﻲ ﺍﻹﻋﻼﻡ‪ :‬ﻋﻥ ﻁﺭﻴﻕ ﺘﻘﺩﻴﻡ ﺒﻴﺎﻨﺎﺕ ﻭﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺘﻤﻜﻥ ﺍﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻙ ﻤﻥ ﺘﺤﺩﻴﺩ ﺨﺼﺎﺌﺹ‬‫ﺍﻟﻤﻨﺘﺞ ﻭﺘﻘﺩﻴﺭ ﻤﺩﻯ ﺘﻭﺍﻓﻘﻬﺎ ﻤﻊ ﺭﻏﺒﺎﺘﻪ ﻭﻤﺼﺎﻟﺤﻪ ﻭ ﻴﺘﻡ ﺫﻟﻙ ﻤﻥ ﺨﻼل \" ﺍﻟﻭﺴﻡ ‪Etiquetage‬‬ ‫\"‪.‬‬ ‫‪ 9‬ﺍﻟﺤﻕ ﻓﻲ ﺍﻷﻤﻥ‪.‬‬ ‫‪ 9‬ﺍﻟﺤﻕ ﻓﻲ ﺍﻻﺨﺘﻴﺎﺭ‬ ‫‪ 9‬ﺍﻟﺤﻕ ﻓﻲ ﺍﻹﺼﻐﺎﺀ ﻟﻪ‬‫ﻜل ﻫﺫﻩ ﺍﻟﺤﻘﻭﻕ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ ﺃﺨﺫﻫﺎ ﺒﻌﻴﻥ ﺍﻻﻋﺘﺒﺎﺭ ﻋﻥ ﺇﻋﺩﺍﺩ ﻤﻭﺍﺼﻔﺎﺕ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ‪ .‬ﻭ ﺒﺎﻟﻁﺒﻊ ﻓﺈﻥ‬‫ﺃﻏﻠﺏ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺎﺕ ﺘﺩﺭﺝ ﻀﻤﻥ ﻫﻴﻜﻠﻬﺎ ﺍﻟﻭﻅﻴﻔﻲ ﻤﺼﻠﺤﺔ ﺨﺎﺼﺔ ﺒﺎﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻜﻴﻥ ﻭ ﻤﺼﻠﺤﺔ ﺨﺩﻤﺎﺕ ﻤﺎ‬ ‫ﺒﻌﺩ ﺍﻟﺒﻴﻊ‪.‬‬ ‫ﺏ ـ ﺤﻤﺎﻴﺔ ﺍﻟﺒﻴﺌﺔ‪:‬‬‫ﻴﻠﻌﺏ ﺍﻟﺘﻘﻴﻴﺱ ﺩﻭﺭﹰﺍ ﻜﺒﻴﺭﹰﺍ ﻓﻲ ﻭﻀﻊ ﺍﻟﻤﻭﺍﺼﻔﺎﺕ ﺍﻟﻼﺯﻤﺔ ﻟﺤﻤﺎﻴﺔ ﺍﻟﺒﻴﺌﺔ ﻭ ﻴﺠﺏ ﻋﻨﺩ ﻭﻀﻊ ﺍﻟﻤﻭﺍﺼﻔﺔ‬‫ﺩﺭﺍﺴﺔ ﻗﻀﻴﺔ ﻜﻭﻨﻬﺎ ﺇﻟﺯﺍﻤﻴﺔ ﺃﻭ ﺍﺨﺘﻴﺎﺭﻴﺔ ﺒﺤﺫﺭ ﺃﺨﺫﻴﻥ ﺒﻌﻴﻥ ﺍﻻﻋﺘﺒﺎﺭ ﺠﻤﻴﻊ ﺍﻟﻅﺭﻭﻑ ﺍﻟﻤﺤﻴﻁﺔ ﻭﻤﻌﺘﻤﺩﻴﻥ‬‫ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻤﻭﺍﺼﻔﺔ ﻨﻔﺴﻬﺎ ﻭﻤﺴﺘﻭﻯ ﺍﻟﺘﺼﻨﻴﻊ ﻓﻲ ﺍﻟﺒﻠﺩ ﺍﻟﻤﻨﺘﺞ ﻭﻋﻼﻗﺔ ﺍﻟﻤﻭﺍﺼﻔﺔ ﻤﻊ ﺍﻟﻘﻭﺍﻨﻴﻥ ﺍﻟﺴﺎﺭﻴﺔ ﻓﻲ ﻫﺫﺍ‬ ‫ﺍﻟﺒﻠﺩ‪.‬‬ ‫ﻭﺘﻁﺒﻕ ﺍﻟﻤﻭﺍﺼﻔﺔ ﺒﺸﻜل ﺇﻟﺯﺍﻤﻲ ﻋﻨﺩﻤﺎ ﺘﻜﻭﻥ ﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺒـ ‪:‬‬ ‫‪ 9‬ﺴﻼﻤﺔ ﻭﺼﺤﺔ ﺍﻟﻤﻭﺍﻁﻥ‬ ‫‪ 9‬ﻤﻨﻊ ﺍﻟﻐﺵ )ﺍﻟﻤﻜﺎﻴﻴل ﻭﺍﻷﻭﺯﺍﻥ(‬ ‫‪ 9‬ﺤﻤﺎﻴﺔ ﺍﻟﺒﻴﺌﺔ‬ ‫‪ 9‬ﺍﻷﻤﻥ ﺍﻟﻘﻭﻤﻲ‬

‫ﺍﻟﺨﻼﺼﺔ‪:‬‬‫ﻤﻔﺎﻫﻴﻡ ﺃﺴﺎﺴﻴﺔ‬‫‪ .١‬ﺘﻌﺭﻴﻑ ﺍﻟﺘﻘﻴﻴﺱ‬‫ﻫﻭ ﻭﻀﻊ ﺍﻟﻤﻭﺍﺼﻔﺎﺕ ﺍﻟﻘﻴﺎﺴﻴﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﺤﺩﺩ ﺍﻟﺨﺼﺎﺌﺹ ﻭﺍﻷﺒﻌﺎﺩ ﻭﻤﻌﺎﻴﻴﺭ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﻭﻁﺭﻕ ﺍﻟﺘﺸﻐﻴل ﻭ‬‫ﺍﻷﺩﺍﺀ ﻟﻠﺴﻠﻊ ﻭﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﻤﻊ ﺍﻷﺨﺫ ﻓﻲ ﺍﻻﻋﺘﺒﺎﺭ ﻅﺭﻭﻑ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﻭﻤﺘﻁﻠﺒﺎﺕ ﺍﻷﻤﺎﻥ‪.‬‬‫‪ .٢‬ﺨﺼﺎﺌﺹ ﺍﻟﺘﻘﻴﻴﺱ‪:‬‬‫ﺍﻟﺘﺒﺴﻴﻁ ‪ ،‬ﺍﻟﺘﻨﻤﻴﻁ ‪ ،‬ﺍﻟﺘﻭﺼﻴﻑ ‪ ،‬ﺍﻟﻤﻼﺌﻤﺔ‬ ‫‪9‬‬‫‪ .٣‬ﺃﻨﻭﺍﻉ ﺍﻟﻤﻭﺍﺼﻔﺎﺕ‬‫ﻤﻭﺍﺼﻔﺎﺕ ﺍﻟﻤﺼﻁﻠﺤﺎﺕ ﻭﺍﻟﺘﻌﺎﺭﻴﻑ‬ ‫‪9‬‬‫ﺍﻟﻤﻭﺍﺼﻔﺎﺕ ﺍﻷﺴﺎﺴﻴﺔ‬ ‫‪9‬‬‫ﻤﻭﺍﺼﻔﺎﺕ ﺍﻷﺒﻌﺎﺩ ﻭ ﺍﻟﻘﻴﺎﺴﺎﺕ‬ ‫‪9‬‬‫ﻤﻭﺍﺼﻔﺎﺕ ﺍﻷﺩﺍﺀ‬ ‫‪9‬‬‫ﻤﻭﺍﺼﻔﺎﺕ ﺍﻻﺨﺘﺒﺎﺭ ﻭ ﻀﺒﻁ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ‬ ‫‪9‬‬‫‪ .٤‬ﺃﻫﺩﺍﻑ ﺍﻟﺘﻘﻴﻴﺱ‬‫ﺨﻔﺽ ﺍﻟﺘﻜﺎﻟﻴﻑ ‪ ،‬ﺯﻴﺎﺩﺓ ﺍﻟﻜﻔﺎﺀﺓ ﺍﻹﻨﺘﺎﺠﻴﺔ ‪ ،‬ﺘﺤﺴﻴﻥ ﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ‬‫ﺍﻟﺤﻔﺎﻅ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻤﻭﺍﺩ ﻭ ﺍﻟﻤﻭﺍﺭﺩ ‪ ،‬ﺍﻟﺘﺒﺎﺩﻟﻴﺔ ‪ ،‬ﺍﻟﺴﻼﻤﺔ )ﺍﻷﻤﻥ(‬‫ﺍﻟﺘﻘﻴﻴﺱ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ‬‫‪ .١‬ﻋﻼﻗﺔ ﺍﻟﺘﻘﻴﻴﺱ ﺒﺎﻹﻨﺘﺎﺝ ‪ :‬ﺘﺤﻘﻴﻕ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﻭ ﺨﻔﺽ ﺍﻟﺘﻜﺎﻟﻴﻑ ﻭﺍﻷﻤﺎﻥ ﻋﻨﺩ ﺍﺴﺘﻌﻤﺎل ﺍﻟﻤﻨﺘﺞ‪.‬‬‫‪ .٢‬ﻋﻼﻗﺔ ﺍﻟﺘﻘﻴﻴﺱ ﺒﺎﻟﺘﻭﺯﻴﻊ‪ :‬ﻴﺴﻤﺢ ﺍﻟﺘﻘﻴﻴﺱ ﺒﻭﻀﻊ ﻤﻭﺍﺼﻔﺎﺕ ﺘﺴﻤﺢ ﺒﺤﻤﺎﻴﺔ ﺍﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻙ ﻭﺍﻟﺒﻴﺌﺔ‪.‬‬

‫ﻟﻠﻤﻄﺎﻟﻌﺔ‬ ‫א‬ ‫ﺍﻟﻤﺴﺘﻭﻯ ﺍﻟﺘﻘﻴﻴﺴﻲ ‪:‬‬ ‫ﻫﻭ ﺍﻟﻤﺩﻯ ﺍﻟﺠﻐﺭﺍﻓﻲ ﺃﻭ ﺍﻟﺴﻴﺎﺴﻲ ﺃﻭ ﺍﻻﻗﺘﺼﺎﺩﻱ ﻟﻠﻤﺸﺎﺭﻜﺔ ﻓﻲ ﺃﻋﻤﺎل ﺍﻟﺘﻘﻴﻴﺱ ‪.‬‬ ‫‪ -١‬ﺍﻟﻤﺴﺘﻭﻯ ﺍﻟﺩﻭﻟﻲ ‪:‬‬ ‫ﺍﻟﺘﻘﻴﻴﺱ ﺍﻟﺫﻱ ﺘﻜﻭﻥ ﺇﻤﻜﺎﻨﻴﺔ ﺍﻟﻤﺸﺎﺭﻜﺔ ﻓﻴﻪ ﻤﻔﺘﻭﺤﺔ ﻟﻠﺠﻬﺎﺕ ﺫﺍﺕ ﺍﻟﻌﻼﻗﺔ ﻤﻥ ﺠﻤﻴﻊ ﺍﻟﺒﻼﺩ‪.‬‬‫ﺃﻱ ﺃﻥ ﺍﻟﻤﻭﺍﺼﻔﺎﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﺼﺩﺭ ﻋﻨﻪ ﺘﻜﻭﻥ ﻤﺼﻤﻤﺔ ﻟﻼﺴﺘﻌﻤﺎل ﺍﻟﻌﺎﻟﻤﻲ ﺍﻟﻭﺍﺴﻊ ﻭﺘﻜﻭﻥ ﻨﺎﺘﺠﺔ ﻋﻥ ﺘﻌﺎﻭﻥ‬‫ﻭﺍﺘﻔﺎﻕ ﺒﻴﻥ ﻋﺩﺩ ﻜﺒﻴﺭ ﻤﻥ ﺍﻟﺩﻭل ﺍﻟﺘﻲ ﻟﻬﺎ ﻤﺼﺎﻟﺢ ﻤﺸﺘﺭﻜﺔ ﻭﻴﺘﻡ ﺍﻟﻌﻤل ﺒﻬﺎ ﻭﻨﺸﺭﻫﺎ ﻤﻥ ﻗﺒل ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ‬ ‫ﺍﻟﺩﻭﻟﻴﺔ ﻟﻠﺘﻘﻴﻴﺱ – ﺍﻹﻴﺯﻭ )‪ (ISO‬ﻭﺍﻟﻠﺠﻨﺔ ﺍﻟﻜﻬﺭﻭﺘﻘﻨﻴﺔ ﺍﻟﺩﻭﻟﻴﺔ ‪ -‬ﺁﻴﻴﺴﻲ )‪.(IEC‬‬ ‫‪ -٢‬ﺍﻟﻤﺴﺘﻭﻯ ﺍﻹﻗﻠﻴﻤﻲ ‪:‬‬‫ﺍﻟﺘﻘﻴﻴﺱ ﺍﻟﺫﻱ ﺘﻜﻭﻥ ﺇﻤﻜﺎﻨﻴﺔ ﺍﻟﻤﺸﺎﺭﻜﺔ ﻓﻴﻪ ﻤﻔﺘﻭﺤﺔ ﻟﻠﺠﻬﺎﺕ ﺫﺍﺕ ﺍﻟﻌﻼﻗﺔ ﻤﻥ ﺒﻼﺩ ﺘﻨﺘﻤﻲ ﻟﻤﻨﻁﻘﺔ ﺠﻐﺭﺍﻓﻴﺔ‬‫ﺃﻭ ﺴﻴﺎﺴﻴﺔ ﺃﻭ ﺍﻗﺘﺼﺎﺩﻴﺔ ﻭﺍﺤﺩﺓ ﻓﻲ ﺍﻟﻌﺎﻟﻡ ﻭﺘﻜﻭﻥ ﺍﻟﻤﻭﺍﺼﻔﺎﺕ ﺍﻟﺼﺎﺩﺭﺓ ﻋﻥ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﺒﻼﺩ ﻤﺴﺘﺨﺩﻤﺔ ﻤﻥ ﺃﺠل‬‫ﺍﻟﻤﻨﺎﻓﻊ ﺍﻟﻤﺘﺒﺎﺩﻟﺔ ﺒﻴﻨﻬﺎ‪ ،‬ﻭﻤﻥ ﺍﻷﻤﺜﻠﺔ ﻋﻠﻰ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻬﻴﺌﺎﺕ ﺍﻹﻗﻠﻴﻤﻴﺔ ﻟﺠﺎﻥ ﺍﻟﻤﻭﺍﺼﻔﺎﺕ ﺍﻷﻭﺭﻭﺒﻴﺔ )‪(CEN‬‬ ‫ﻭﻟﺠﻨﺔ ﺍﻟﻤﻭﺍﺼﻔﺎﺕ ﺍﻷﻤﺭﻴﻜﻴﺔ‬ ‫)‪.(COPANT) Pan-American Standard Commission‬‬ ‫‪-٣‬ﺍﻟﻤﺴﺘﻭﻯ ﺍﻟﻭﻁﻨﻲ ‪:‬‬ ‫ﺍﻟﺘﻘﻴﻴﺱ ﺍﻟﺫﻱ ﻴﺘﻡ ﻋﻠﻰ ﻤﺴﺘﻭﻯ ﺩﻭﻟﺔ ﻭﺍﺤﺩﺓ ﻓﻘﻁ ‪.‬‬‫ﻭﺘﻜﻭﻥ ﺍﻟﻤﻭﺍﺼﻔﺎﺕ ﺍﻟﺼﺎﺩﺭﺓ ﻭﺍﻟﻤﺴﺘﺨﺩﻤﺔ ﺩﺍﺨل ﻫﺫﺍ ﺍﻟﺒﻠﺩ ﻤﻌﺘﻤﺩﺓ ﻤﻥ ﻗﺒل ﻫﻴﺌﺔ ﻭﻁﻨﻴﺔ ﻤﺨﺘﺼﺔ ﻤﺨﻭﻟﺔ‬‫ﺭﺴﻤﻴﺎ ﺒﻨﺸﺭ ﻤﺜل ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻤﻭﺍﺼﻔﺎﺕ ﻭﺫﻟﻙ ﺒﻌﺩ ﺍﻟﻭﺼﻭل ﺇﻟﻰ ﺍﺘﻔﺎﻕ ﻋﺎﻡ ﺤﻭﻟﻬﺎ ﻤﻥ ﻗﺒل ﺠﻤﻴﻊ ﺍﻟﺠﻬﺎﺕ ﺫﺍﺕ‬ ‫ﺍﻟﻌﻼﻗﺔ‪.‬‬‫ﻭﺇﻥ ﺍﻟﻤﻌﻬﺩ ﺍﻟﺠﺯﺍﺌﺭﻱ ﻟﻠﺘﻘﻴﻴﺱ )‪ (IANOR‬ﻫﻭ ﺍﻟﺠﻬﺔ ﺍﻟﻭﻁﻨﻴﺔ ﺍﻟﻤﺨﻭﻟﺔ ﺭﺴﻤﻴﺎ ﻓﻲ ﺍﻟﺠﺯﺍﺌﺭ ﻹﺼﺩﺍﺭ ﻤﺜل‬ ‫ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻤﻭﺍﺼﻔﺎﺕ ‪.‬‬ ‫‪ -٤‬ﺍﻟﻤﺴﺘﻭﻯ ﺍﻟﻤﺤﻠﻲ ‪:‬‬ ‫ﺍﻟﺘﻘﻴﻴﺱ ﺍﻟﺫﻱ ﻴﺠﺭﻱ ﻋﻠﻰ ﻤﺴﺘﻭﻯ ﺠﺯﺀ ﻤﻥ ﺍﻟﺩﻭﻟﺔ ﺍﻟﻭﺍﺤﺩﺓ ‪.‬‬ ‫ﻭﺘﻜﻭﻥ ﺍﻟﻤﻭﺍﺼﻔﺎﺕ ﺍﻟﺼﺎﺩﺭﺓ ﻋﻨﻪ ﺘﺴﺘﺨﺩﻡ ﻓﻲ ﺫﻟﻙ ﺍﻟﺠﺯﺀ ﻓﻘﻁ ﻟﺘﻠﺒﻲ ﺍﺤﺘﻴﺎﺠﺎﺕ ﺨﺎﺼﺔ ﺒﻪ‪.‬‬ ‫‪ -٥‬ﺍﻟﻤﺴﺘﻭﻯ ﺍﻟﻤﺯﺍﻤل ‪:‬‬‫ﻫﻲ ﺍﻟﻤﻭﺍﺼﻔﺎﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﻴﺘﻡ ﻭﻀﻌﻬﺎ ﻭﻨﺸﺭﻫﺎ ﻤﻥ ﻗﺒل ﻤﺠﻤﻭﻋﺔ ﺃﻭ ﻋﺩﺩ ﻤﻥ ﺍﻟﺸﺭﻜﺎﺕ ﺘﻌﻤل ﻓﻲ ﻨﻔﺱ ﻤﺠﺎل‬‫ﺍﻹﻨﺘﺎﺝ ﺒﺎﻟﺭﻏﻡ ﻤﻥ ﻜﻭﻨﻬﺎ ﻤﺘﻨﺎﻓﺴﺔ ﻤﻊ ﺒﻌﻀﻬﺎ ﺍﻟﺒﻌﺽ ‪.‬ﻭﻤﺜﺎل ﻋﻠﻰ ﺫﻟﻙ ﺠﻤﻌﻴﺔ ﻤﻬﻨﺩﺴﻲ ﺍﻟﺴﻴﺎﺭﺍﺕ‬‫ﺍﻷﻤﺭﻴﻜﻴﺔ )‪ ،(SAE‬ﻓﻘﺩ ﻭﻀﻌﺕ ﺍﻟﻤﺌﺎﺕ ﻤﻥ ﺍﻟﻤﻭﺍﺼﻔﺎﺕ ﻭﺍﻟﺘﻲ ﺘﺴﺘﺨﺩﻡ ﻤﻥ ﻗﺒل ﻤﻨﺘﺠﻲ ﺍﻟﺴﻴﺎﺭﺍﺕ ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻟﻌﺎﻟﻡ‪.‬‬

‫‪ -٦‬ﻤﺴﺘﻭﻯ ﺍﻟﺸﺭﻜﺔ ‪:‬‬‫ﻫﻲ ﺍﻟﻤﻭﺍﺼﻔﺎﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﻌﺩﻫﺎ ﺸﺭﻜﺔ ﻤﺎ ﺒﺎﺘﻔﺎﻕ ﻋﺎﻡ ﻤﻥ ﻗﺒل ﻤﺨﺘﻠﻑ ﻤﺩﻴﺭﻴﺎﺘﻬﺎ ﺒﻬﺩﻑ ﺘﻭﺤﻴﺩ ﻋﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﻟﺸﺭﺍﺀ‬ ‫ﻭﺍﻹﻨﺘﺎﺝ ﻭﺍﻟﺒﻴﻊ ﻭﺃﻴﺔ ﻋﻤﻠﻴﺎﺕ ﺃﺨﺭﻯ‪.‬‬‫ﻭﻤﻥ ﺍﻟﻤﻬﻡ ﺃﻥ ﻨﻌﻠﻡ ﺒﺄﻥ ﺍﻟﻤﻭﺍﺼﻔﺎﺕ ﺍﻟﻭﻁﻨﻴﺔ ﺍﻟﻤﻭﺠﻭﺩﺓ ﻤﻥ ﺍﻟﻤﻤﻜﻥ ﺃﻥ ﺘﻜﻭﻥ ﺍﻟﺤل ﺍﻷﻤﺜل ﺒﺎﻟﻨﺴﺒﺔ ﻟﻠﺸﺭﻜﺔ‬‫ﻟﻜﻨﻨﺎ ﺃﻴﻀﺎ ﻨﻌﻠﻡ ﺒﺄﻥ ﺍﻟﻤﻭﺍﺼﻔﺔ ﺍﻟﻭﻁﻨﻴﺔ ﺘﻜﻭﻥ ﺒﺎﻟﻌﺎﺩﺓ ﻤﺩﺭﻭﺴﺔ ﺒﺸﻜل ﻋﺎﻡ ﻟﺘﺨﺩﻡ ﺠﻤﻴﻊ ﺍﻟﺠﻬﺎﺕ ﺍﻟﻤﻌﻨﻴﺔ‬‫ﻓﻌﻨﺩﻫﺎ ﻴﻜﻭﻥ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺸﺭﻜﺔ ﺇﺫﺍ ﺃﺭﺍﺩﺕ ﺘﻔﺼﻴﻼ ﺃﻜﺜﺭ ﻭﺃﺩﻕ ﻹﺩﺍﺭﺓ ﺃﻋﻤﺎﻟﻬﺎ ﺃﻥ ﺘﻀﻴﻑ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻤﻭﺍﺼﻔﺔ‬‫ﺍﻟﻭﻁﻨﻴﺔ ﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺘﺅﻜﺩ ﻤﻥ ﺨﻼﻟﻬﺎ ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ ﺍﻷﻤﺜل ﻟﻬﺎ ﻓﻤﺜ ﹰﻼ ﻤﻤﻜﻥ ﺃﻥ ﺘﻀﻊ ﻤﻠﺤﻕ ﻟﻠﻤﻭﺍﺼﻔﺔ ﺍﻟﻭﻁﻨﻴﺔ‬ ‫ﺘﺤﺩﺩ ﺒﻪ ﺃﺴﻠﻭﺏ ﺇﻋﻁﺎﺀ ﺃﺭﻗﺎﻡ ﺍﻟﺩﻓﻌﺎﺕ ﺍﻹﻨﺘﺎﺠﻴﺔ ﻋﻨﺩﻫﺎ‪ ...‬ﺍﻟﺦ‪.‬‬‫ﻭﺇﻥ ﻤﻭﺍﺼﻔﺔ ﺍﻟﺸﺭﻜﺔ ﻫﻲ ﺍﻟﻘﺎﻋﺩﺓ ﺍﻟﺘﻲ ﻴﺭﺘﻜﺯ ﻋﻠﻴﻬﺎ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﻴﻥ ﻓﻲ ﺍﻟﺸﺭﻜﺔ ﻋﻨﺩ ﺇﻋﺩﺍﺩ ﺍﻟﺘﺼﻤﻴﻡ ﺃﻭ ﺸﺭﺍﺀ‬‫ﻤﺩﺨﻼﺕ ﺍﻹﻨﺘﺎﺝ ﺃﻭ ﻭﻀﻊ ﻨﻅﺎﻡ ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ ﻟﻬﺎ ﻤﻤﺎ ﻴﻭﻓﺭ ﺍﻟﺠﻬﺩ ﻭﺍﻟﻤﺎل ﻭﺍﻟﻭﻗﺕ ﺍﻟﻼﺯﻡ ﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﺃﻱ ﻤﻭﻀﻭﻉ‬‫ﺃﻭ ﺘﺼﻤﻴﻡ ﺠﺩﻴﺩ ﻋﻨﺩﻫﺎ‪ .‬ﻭﻫﺫﻩ ﺍﻟﻤﻭﺍﺼﻔﺎﺕ ﺘﺴﻤﻰ ﺒﻤﻭﺍﺼﻔﺎﺕ ﺍﻟﻤﻨﺘﺞ ﻭﻫﻲ ﺍﻟﻤﻭﺍﺼﻔﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﺤﺩﺩ‬‫ﺍﻟﺨﺼﺎﺌﺹ ﺍﻟﻔﻨﻴﺔ ﻟﻤﻨﺘﺞ ﻤﻌﻴﻥ ﻤﺜل ﻨﻭﻉ ﺍﻟﻤﻌﺩﻥ ﺃﻭ ﺍﻟﻤﺎﺩﺓ ﺍﻟﺩﺍﺨﻠﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﺘﺼﻨﻴﻊ ﻭﺃﺒﻌﺎﺩﻫﺎ ﻭﺸﻜﻠﻬﺎ ﺍﻟﺨﺎﺭﺠﻲ‬ ‫ﻭﻟﻭﻨﻬﺎ‪ ...‬ﺍﻟﺦ‪.‬‬‫ﺇﻥ ﺠﻤﻴﻊ ﻤﺴﺘﻭﻴﺎﺕ ﺍﻟﻤﻭﺍﺼﻔﺎﺕ ﻫﺫﻩ ﻤﺘﺭﺍﺒﻁﺔ ﻤﻊ ﺒﻌﻀﻬﺎ ﺍﻟﺒﻌﺽ ﻓﻤﻥ ﺍﻟﻤﻤﻜﻥ ﺃﻥ ﺘﻜﻭﻥ ﻤﻭﺍﺼﻔﺔ ﺍﻟﺸﺭﻜﺔ‬‫ﻫﻲ ﺍﻷﺴﺎﺱ ﺍﻟﺫﻱ ﺘﺭﺘﻜﺯ ﻋﻠﻴﻪ ﺍﻟﻤﻭﺍﺼﻔﺔ ﺍﻟﻭﻁﻨﻴﺔ ﻭﺍﻟﻤﺴﺘﻭﻴﺎﺕ ﺍﻷﺨﺭﻯ )ﺍﻟﻤﺯﺍﻤﻠﺔ ﻭﺍﻟﻤﺤﻠﻴﺔ ﻭﺍﻹﻗﻠﻴﻤﻴﺔ‬ ‫ﻭﺍﻟﺩﻭﻟﻴﺔ( ‪ ،‬ﻭﺍﻟﻌﻜﺱ ﺼﺤﻴﺢ ‪.‬‬‫ﻭﻤﻥ ﻫﺫﺍ ﻨﺴﺘﻨﺘﺞ ﺃﻥ ﺍﻟﻤﻭﺍﺼﻔﺔ ﺍﻟﺩﻭﻟﻴﺔ ﻭﻫﻲ ﺍﻷﻋﻠﻰ ﻤﺴﺘﻭﻯ ﻤﻥ ﺍﻟﻤﻤﻜﻥ ﺃﻥ ﺘﻜﻭﻥ ﻗﺩ ﺍﺸﺘﻘﺕ ﻤﻥ ﻤﻭﺍﺼﻔﺔ‬ ‫ﺍﻟﺸﺭﻜﺔ ﻭﻫﻲ ﺍﻷﻗل ﻤﺴﺘﻭﻯ‪.‬‬

‫„ ﺃﺴﺌﻠﺔ ﺍﻟﺘﻘﻭﻴﻡ ﺍﻟﺫﺍﺘﻲ‬ ‫ﺱ‪ :(١‬ﻋﺭﻑ ﻤﺎ ﻴﻠﻲ‪:‬‬ ‫‪ 9‬ﺍﻟﺘﻘﻴﻴﺱ‬ ‫‪ 9‬ﺍﻟﻤﻭﺍﺼﻔﺎﺕ‬ ‫‪ 9‬ﺃﻨﻅﻤﺔ ﺍﻟﺘﻘﻴﻴﺱ )ﺃﺫﻜﺭ ﺃﻤﺜﻠﺔ(‪.‬‬ ‫‪ 9‬ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ‬‫ﺱ‪ :(٢‬ﺍﺸﺭﺡ ﺒﺎﺨﺘﺼﺎﺭ ﺨﺼﺎﺌﺹ ﺍﻟﺘﻘﻴﻴﺱ ﻭ ﺃﻫﺩﺍﻓﻪ‪.‬‬ ‫ﺱ‪ :(٣‬ﺃﺫﻜﺭ ﺃﻨﻭﺍﻉ ﺍﻟﻤﻭﺍﺼﻔﺎﺕ‬

‫„ ﺃﺠﻭﺒﺔ ﺍﻟﺘﻘﻭﻴﻡ ﺍﻟﺫﺍﺘﻲ‬ ‫ﺝ‪:(١‬‬ ‫ـ ﺘﻌﺭﻴﻑ ﺍﻟﺘﻘﻴﻴﺱ ‪:‬‬‫ﻫﻭ ﻭﻀﻊ ﺍﻟﻤﻭﺍﺼﻔﺎﺕ ﺍﻟﻘﻴﺎﺴﻴﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﺤﺩﺩ ﺍﻟﺨﺼﺎﺌﺹ ﻭﺍﻷﺒﻌﺎﺩ ﻭﻤﻌﺎﻴﻴﺭ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﻭﻁﺭﻕ ﺍﻟﺘﺸﻐﻴل ﻭ ﺍﻷﺩﺍﺀ‬ ‫ﻟﻠﺴﻠﻊ ﻭﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﻤﻊ ﺍﻷﺨﺫ ﻓﻲ ﺍﻻﻋﺘﺒﺎﺭ ﻅﺭﻭﻑ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﻭﻤﺘﻁﻠﺒﺎﺕ ﺍﻷﻤﺎﻥ‪.‬‬ ‫ـ ﺘﻌﺭﻴﻑ ﺍﻟﻤﻭﺼﻔﺎﺕ ‪:‬‬‫ﻫﻲ ﻭﺜﻴﻘﺔ ﺘﻭﻀﻊ ﺒﺎﻻﺘﻔﺎﻕ ﺍﻟﻌﺎﻡ ﻭﺘﻘﺭﻫﺎ ﺠﻬﺔ ﻤﻌﺘﺭﻑ ﺒﻬﺎ ﻓﻲ ﻤﻴﺩﺍﻥ ﺍﻟﺘﻘﻴﻴﺱ‪ ،‬ﻭﺘﺒﻴﻥ ﻗﻭﺍﻋﺩ ﻭﺇﺭﺸﺎﺩﺍﺕ ﺃﻭ‬‫ﺨﺼﺎﺌﺹ ﻟﻸﻨﺸﻁﺔ ﺃﻭ ﻨﺘﺎﺌﺠﻬﺎ ﺒﻬﺩﻑ ﺘﺤﻘﻴﻕ ﻤﻨﻔﻌﺔ ﻟﻠﺠﻤﻬﻭﺭ‪ .‬ﻭﻴﺠﺏ ﺃﻥ ﺘﺴﺘﻨﺩ ﺍﻟﻤﻭﺍﺼﻔﺎﺕ ﻋﻠﻰ ﻨﺘﺎﺌﺞ‬ ‫ﺍﻟﻌﻠﻡ ﻭﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﻭﺍﻟﺨﺒﺭﺓ‪.‬‬ ‫ـ ﺃﻨﻅﻤﺔ ﺍﻟﺘﻘﻴﻴﺱ ‪:‬‬‫ﻫﻲ ﻤﻨﻅﻤﺎﺕ ﻭﻅﻴﻔﺘﻬﺎ ﺘﺤﺭﻴﺭ ﺍﻟﻤﻭﺍﺼﻔﺎﺕ ﻓﻲ ﺸﺘﻰ ﻤﺠﺎﻻﺕ ﺍﻟﺤﻴﺎﺓ ﻗﺼﺩ ﺘﺴﻬﻴل ﺍﻟﺘﻌﺎﻤل ﻭﺍﻟﺘﺒﺎﺩل ﻭﺘﻀﻤﻥ‬‫ﺍﻟﻭﻗﺎﻴﺔ ﻭﺍﻷﻤﻥ ﺒﻥ ﺃﻓﺭﺍﺩ ﺍﻟﻤﺠﺘﻤﻊ ﻋﺎﻤﺔ ﻭﺒﻴﻥ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﻴﻥ ﻭ ﺍﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻜﻴﻥ ﺨﺎﺼﺔ‪ .‬ﻭ ﻤﻥ ﺃﻤﺜﻠﺔ ﺃﻨﻅﻤﺔ ﺍﻟﺘﻘﻴﻴﺱ‪:‬‬ ‫ـ ﺍﻟﻨﻅﺎﻡ ﺍﻟﺠﺯﺍﺌﺭﻱ ﻟﻠﺘﻘﻴﻴﺱ‪:‬ﻭ ﻴﻘﻭﻡ ﺒﻪ ﺍﻟﻤﻌﻬﺩ ﺍﻟﻭﻁﻨﻲ ﻟﻠﺘﻘﻴﻴﺱ )‪.(IANOR‬‬ ‫ـ ﺍﻟﻨﻅﺎﻡ ﺍﻟﺩﻭﻟﻲ ﻟﻠﺘﻘﻴﻴﺱ ‪ :‬ﻭ ﺘﻘﻭﻡ ﺒﻪ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ ﺍﻟﺩﻭﻟﻴﺔ ﻟﻠﺘﻘﻴﻴﺱ )‪.(ISO‬‬‫ـ ﺘﻌﺭﻴﻑ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ‪:‬ﻫﻲ ﻤﺠﻤﻭﻋﺔ ﻤﻥ ﺍﻟﺼﻔﺎﺕ ﻭﺍﻟﺨﺼﺎﺌﺹ ﺍﻟﺘﻲ ﻴﺘﻤﺘﻊ ﺒﻬﺎ ﺍﻟﻤﻨﺘﺞ ﻭ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﺤﺩﺩ ﻤﺩﻯ‬‫ﻤﻼﺀﻤﺘﻪ ﻟﺘﺤﻘﻴﻕ ﺍﻟﻐﺭﺽ ﺍﻟﺫﻱ ﺃﻨﺘﺞ ﻤﻥ ﺃﺠﻠﻪ ﻟﻴﻠﺒﻲ ﺭﻏﺒﺎﺕ ﺍﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻙ ﺍﻟﻤﺘﻭﻗﻌﺔ‪ .‬ﻭﺘﻌﺘﺒﺭ ﺍﻟﻤﻭﺍﺼﻔﺎﺕ‬ ‫ﺍﻟﻘﻴﺎﺴﻴﺔ ﺍﻟﻤﺤﺩﺩ ﺍﻷﺴﺎﺴﻲ ﻟﻠﺠﻭﺩﺓ ‪.‬‬ ‫ﺝ‪ :(٢‬ﺃ ـ ﺨﺼﺎﺌﺹ ﺍﻟﺘﻘﻴﻴﺱ‪:‬‬‫‪ 9‬ﺍﻟﺘﺒﺴﻴﻁ‪ :‬ﻫﻭ ﺍﻻﻗﺘﺼﺎﺭ ﻋﻠﻰ ﻋﺩﺩ ﻤﺤﺩﺩ ﻤﻥ ﻨﻤﺎﺫﺝ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﺒﻤﺎ ﻴﻜﻔﻲ ﻟﺴﺩ ﺍﻻﺤﺘﻴﺎﺠﺎﺕ ﺍﻟﺴﺎﺌﺩﺓ ﻓﻲ‬‫ﻭﻗﺕ ﻤﻌﻴﻥ ‪ ،‬ﻭﺫﻟﻙ ﻋﻥ ﻁﺭﻴﻕ ﺍﺨﺘﺼﺎﺭ ﺃﻭ ﺍﺴﺘﺒﻌﺎﺩ ﺍﻟﻨﻤﺎﺫﺝ ﺍﻟﺯﺍﺌﺩﺓ ﺃﻭ ﺍﺴﺘﺤﺩﺍﺙ ﻨﻤﻭﺫﺝ ﺠﺩﻴﺩ ﻟﻴﺤل‬ ‫ﻤﺤل ﻨﻤﻭﺫﺠﻴﻥ ﺃﻭ ﺍﻜﺜﺭ ﻋﻠﻰ ﺃﻻ ﻴﺨل ﺫﻟﻙ ﺒﺤﺎﺠﺔ ﺍﻟﻤﺠﺘﻤﻊ ﻭﺭﻏﺒﺎﺕ ﺍﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻜﻴﻥ‪.‬‬‫‪ 9‬ﺍﻟﺘﻨﻤﻴﻁ ‪ :‬ﻫﻭ ﺘﻭﺤﻴﺩ ﻤﻭﺍﺼﻔﺘﻴﻥ ﺃﻭ ﺍﻜﺜﺭ ﻟﺠﻌﻠﻬﺎ ﻤﻭﺍﺼﻔﺔ ﻭﺍﺤﺩﺓ ﺤﺘﻰ ﻴﻤﻜﻥ ﻟﻠﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﺍﻟﻨﺎﺘﺠﺔ ﺃﻥ‬ ‫ﺘﻜﻭﻥ ﻗﺎﺒﻠﺔ ﻟﻠﺘﺒﺎﺩل ﻋﻨﺩ ﺍﻻﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ‪.‬‬‫‪ 9‬ﺍﻟﺘﻭﺼﻴﻑ ‪ :‬ﻫﻭ ﺒﻴﺎﻥ ﻤﻭﺠﺯ ﻟﻤﺠﻤﻭﻋﺔ ﺍﻟﺸﺭﻭﻁ ﺍﻟﺘﻲ ﻴﻨﺒﻐﻲ ﺘﺤﻘﻴﻘﻬﺎ ﻓﻲ ﻤﻨﺘﺞ ﺃﻭ ﻤﺎﺩﺓ ﺃﻭ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﻤﺎ‬ ‫ﻤﻊ ﺇﻴﻀﺎﺡ ﺍﻟﻁﺭﻴﻘﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﻴﻤﻜﻥ ﺒﻭﺍﺴﻁﺘﻬﺎ ﺍﻟﺘﺤﻘﻕ ﻤﻥ ﺍﺴﺘﻴﻔﺎﺀ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﺸﺭﻭﻁ ﻜﻠﻤﺎ ﻜﺎﻥ ﺫﻟﻙ ﻤﻼﺌﻤﺎ ‪.‬‬‫‪ 9‬ﺘﺤﻘﻴﻕ ﺍﻟﻤﻼﺀﻤﺔ ﻟﻼﺴﺘﻌﻤﺎل ‪ :‬ﻭﻴﺘﻠﺨﺹ ﻫﺫﺍ ﺍﻟﺘﺤﻘﻴﻕ ﻓﻲ ﺃﻥ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﻟﻴﺴﺕ ﻤﻁﻠﻘﺔ ﻭ ﺇﻨﻤﺎ ﻴﺠﺏ ﺃﻥ‬‫ﺘﺭﺘﺒﻁ ﺒﻅﺭﻭﻑ ﺍﻻﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﻭ ﺒﻴﺌﺔ ﻜل ﺒﻠﺩ ﺃﻱ ﺃﻥ ﺍﻟﻤﻭﺍﺼﻔﺎﺕ ﻴﺠﺏ ﺃﻥ ﺘﻜﻭﻥ ﻤﻼﺀﻤﺔ ﻟﻠﺩﻭﻟﺔ ﻤﻥ ﺤﻴﺙ‬ ‫ﻤﻭﻗﻌﻬﺎ ﺍﻟﺠﻐﺭﺍﻓﻲ ﻭﺘﻀﺎﺭﻴﺴﻬﺎ ﻭ ﺒﻴﺌﺘﻬﺎ ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻴﺔ‪.‬‬ ‫ﺏ ـ ﺃﻫﺩﺍﻑ ﺍﻟﺘﻘﻴﻴﺱ‪:‬‬

‫‪ 9‬ﺘﺨﻔﻴﺽ ﺍﻟﺘﻜﺎﻟﻴﻑ‪ :‬ﻴﺤﺩﺙ ﻫﺫﺍ ﻨﺘﻴﺠﺔ ﻟﺸﺭﺍﺀ ﺁﻻﺕ ﻭﻤﻌﺩﺍﺕ ﺫﺍﺕ ﻜﻔﺎﺀﺓ ﻋﺎﻟﻴﺔ ﻭ ﺘﺨﻔﻴﺽ ﺴﻌﺭ ﺸﺭﺍﺀ‬‫ﺍﻟﻤﻭﺍﺩ ﺍﻷﻭﻟﻴﺔ ﻨﺘﻴﺠﺔ ﻟﺸﺭﺍﺌﻬﺎ ﺒﻜﻤﻴﺎﺕ ﻜﺒﻴﺭﺓ ﻜﻤﺎ ﻴﺘﻡ ﺍﻻﻗﺘﺼﺎﺩ ﻓﻲ ﺍﻟﻨﻔﻘﺎﺕ ﺍﻹﺩﺍﺭﻴﺔ ﻨﺘﻴﺠﺔ ﻟﺘﻘﻠﻴل‬ ‫ﻭﺘﺒﺴﻴﻁ ﺍﻹﺠﺭﺍﺀﺍﺕ ﺍﻟﻤﻜﺘﺒﻴﺔ ‪.‬‬‫‪ 9‬ﺯﻴﺎﺩﺓ ﺍﻟﻜﻔﺎﺀﺓ ﺍﻹﻨﺘﺎﺠﻴﺔ ‪ :‬ﺍﻨﺨﻔﺎﺽ ﻋﺩﺩ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﻟﺼﻨﺎﻋﻴﺔ ﻴﺅﺩﻱ ﺇﻟﻰ ﺯﻴﺎﺩﺓ ﻜﻔﺎﺀﺓ ﺍﻟﻌﻤﺎل ﻭﺍﻵﻻﺕ‬‫ﻋﻠﻰ ﺤﺩ ﺴﻭﺍﺀ ‪ ،‬ﺒﺎﻹﻀﺎﻓﺔ ﺇﻟﻰ ﺃﻥ ﺘﺤﺴﻴﻥ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﻴﺅﺩﻱ ﺇﻟﻰ ﺘﺨﻔﻴﺽ ﻨﺴﺒﺔ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﺍﻟﻤﺭﻓﻭﻀﺔ ﺃﻱ‬ ‫ﺯﻴﺎﺩﺓ ﺍﻟﻜﻔﺎﺀﺓ ﺍﻹﻨﺘﺎﺠﻴﺔ ‪.‬‬‫‪ 9‬ﺘﺤﺴﻴﻥ ﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ‪ :‬ﺇﻥ ﺘﺭﻜﻴﺯ ﺃﻋﻤﺎل ﺍﻟﺘﺼﻤﻴﻡ ﻭﺍﻹﻨﺘﺎﺝ ﻋﻠﻰ ﻋﺩﺩ ﺃﻗل ﻤﻥ ﺍﻟﻤﻭﺍﺩ ﻭﺍﻷﺠﺯﺍﺀ ‪،‬‬ ‫ﻭﺍﺯﺩﻴﺎﺩ ﺨﺒﺭﺓ ﺍﻟﻌﻤﺎل ﻗﺩ ﻫﻴﺄ ﻟﻺﻨﺘﺎﺝ ﻤﺴﺘﻭﻯ ﻋﺎل ﻤﻥ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ‪.‬‬‫‪ 9‬ﺍﻟﺤﻔﺎﻅ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻤﻭﺍﺩ ﻭﺍﻟﻤﻭﺍﺭﺩ ‪ :‬ﺃﻱ ﺤﺴﻥ ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﺍﻟﻤﻭﺍﺩ ﺍﻷﻭﻟﻴﺔ ﻭﺍﻟﻤﻭﺍﺭﺩ ﺍﻟﻁﺒﻴﻌﻴﺔ ﺍﻟﻤﺘﺎﺤﺔ ﻋﻥ‬‫ﻁﺭﻴﻕ ﻋﺩﻡ ﺍﻟﺘﺒﺫﻴﺭ ﻭ ﺍﻻﻗﺘﺼﺎﺩ ﻓﻲ ﺍﻟﺘﺼﺎﻤﻴﻡ ﻭ ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﺍﻟﻤﻭﺍﺩ ﺍﻟﺒﺩﻴﻠﺔ ﻨﺘﻴﺠﺔ ﻟﻸﺒﺤﺎﺙ ﺍﻟﻼﺯﻤﺔ ﻗﺒل‬ ‫ﻭﻀﻊ ﺍﻟﻤﻭﺍﺼﻔﺎﺕ ‪.‬‬‫‪ 9‬ﺍﻟﺘﺒﺎﺩﻟﻴﺔ ‪ :‬ﻴﻘﻭﻡ ﺍﻟﺘﻘﻴﻴﺱ ﺒﺘﺤﺩﻴﺩ ﺍﻟﺘﻔﺎﻭﺕ ﺍﻟﻤﻘﺒﻭل ﺒﻴﻥ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﺍﻟﻤﺘﻤﺎﺜﻠﺔ ﻤﻊ ﺍﻟﻤﺤﺎﻓﻅﺔ ﻋﻠﻰ ﻗﺎﺒﻠﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﺘﺒﺩﻴل ‪.‬‬‫‪ 9‬ﺍﻟﺴﻼﻤﺔ ‪ :‬ﻴﻤﻜﻥ ﺍﻟﺘﻘﻴﻴﺱ ﻤﻥ ﻭﻀﻊ ﺃﻭ ﺇﻨﺘﺎﺝ ﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﺍﻟﻐﺭﺽ ﻤﻨﻬﺎ ﺤﻤﺎﻴﺔ ﺍﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻜﻴﻥ ﻭ ﺍﻟﺒﻴﺌﺔ ﺃﻭ‬‫ﻋﻠﻰ ﺍﻷﻗل ﺍﺴﺘﻌﻤﺎل ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﻻ ﻴﺴﺒﺏ ﺃﻱ ﻀﺭﺭ ﻟﻠﻤﺴﺘﻬﻠﻜﻴﻥ ﻭ ﺫﻟﻙ ﺒﺎﺤﺘﺭﺍﻡ ﻗﻭﺍﻋﺩ ﺍﻹﻨﺘﺎﺝ ﻭ‬ ‫ﺍﻟﺤﻔﻅ ﻭﺍﻟﺘﻐﻠﻴﻑ‪...‬ﺍﻟﺦ‪.‬‬ ‫ﺝ‪ :(٣‬ﺃﻨﻭﺍﻉ ﺍﻟﻤﻭﺍﺼﻔﺎﺕ‪:‬‬ ‫‪ 9‬ﻤﻭﺍﺼﻔﺎﺕ ﺍﻟﻤﺼﻁﻠﺤﺎﺕ ﻭﺍﻟﺘﻌﺎﺭﻴﻑ‬ ‫‪ 9‬ﺍﻟﻤﻭﺍﺼﻔﺎﺕ ﺍﻷﺴﺎﺴﻴﺔ‬ ‫‪ 9‬ﻤﻭﺍﺼﻔﺎﺕ ﺍﻷﺒﻌﺎﺩ ﻭﺍﻟﻘﻴﺎﺴﺎﺕ‬ ‫‪ 9‬ﻤﻭﺍﺼﻔﺎﺕ ﺍﻷﺩﺍﺀ‬ ‫‪ 9‬ﻤﻭﺍﺼﻔﺎﺕ ﺍﻻﺨﺘﺒﺎﺭ ﻭﻀﺒﻁ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ‬

‫ﺍﻟﻭﺤﺩﺓ )‪ :(١٠‬ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ ﺍﻻﻗﺘﺼﺎﺩﻴﺔ ﻭﺍﻟﻭﻅﻴﻔﺔ ﺍﻟﺘﺠﺎﺭﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﻜﻔﺎﺀﺍﺕ ﺍﻟﻤﺴﺘﻬﺩﻓﺔ‬ ‫ـ ﻴﺤﺩﺩ ﻤﺭﺍﺤل ﻋﻤﻠﻴﺘﻲ ﺍﻟﺘﻤﻭﻴﻥ ﻭ ﺍﻟﺘﺴﻭﻴﻕ‪.‬‬ ‫ﺍﻟﻤﺩﺓ ﺍﻟﻼﺯﻤﺔ ‪ ٨ :‬ﺴﺎﻋﺎﺕ‬ ‫ﺍﻟﻤﺭﺍﺠﻊ‪ :‬ﺍﻟﻜﺘﺏ ﺍﻟﻤﺩﺭﺴﻴﺔ ﺍﻟﻤﻘﺭﺭﺓ‬ ‫ﺘﺼﻤﻴﻡ ﺍﻟﺩﺭﺱ‬ ‫„ ﻭﻅﺎﺌﻑ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ ﺍﻻﻗﺘﺼﺎﺩﻴﺔ‪.‬‬ ‫„ ﺍﻟﻭﻅﻴﻔﺔ ﺍﻟﺘﺠﺎﺭﻴﺔ‪.‬‬ ‫„ ﺃﺴﺌﻠﺔ ﺍﻟﺘﻘﻭﻴﻡ ﺍﻟﺫﺍﺘﻲ‪.‬‬ ‫„ ﺃﺠﻭﺒﺔ ﺍﻟﺘﻘﻭﻴﻡ ﺍﻟﺫﺍﺘﻲ‪.‬‬

‫ﺘﺤﻘﻴﻕ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ ﻷﻫﺩﺍﻓﻬﺎ ﺍﻟﻤﺴﻁﺭﺓ ‪ ،‬ﻴﺘﻁﻠﺏ ﻤﻥ ﺠﻬﺔ ﺍﻟﻨﺠﺎﺡ ﻓﻲ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺍﻟﺘﻤﻭﻴﻥ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﻬﺩﻑ ﺇﻟﻰ ﺘﻭﻓﻴﺭ‬‫ﺍﻟﻤﺨﺯﻭﻨﺎﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﻴﺘﻡ ﺒﻴﻌﻬﺎ )ﺍﻟﺒﻀﺎﺌﻊ( ﺃﻭ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﺴﺘﻌﻤل ﻓﻲ ﺍﻹﻨﺘﺎﺝ )ﺍﻟﻤﻭﺍﺭﺩ ﻭﺍﻟﻠﻭﺍﺯﻡ( ﻓﻲ ﺍﻟﻭﻗﺕ‬‫ﺍﻟﻤﻨﺎﺴﺏ ﻭﺒﺎﻟﻜﻤﻴﺎﺕ ﺍﻟﻤﻨﺎﺴﺒﺔ ﻭﺒﺄﺤﺴﻥ ﺍﻷﺴﻌﺎﺭ ﻭﻤﻥ ﺠﻬﺔ ﺃﺨﺭﻯ ‪ ،‬ﻻﺒﺩ ﻟﻠﻤﺅﺴﺴﺔ ﺃﻥ ﺘﻘﻭﻡ ﺒﻌﻤﻠﻴﺔ ﺘﺴﻭﻴﻕ‬‫ﻤﻨﺘﺠﺎﺘﻬﺎ ﺒﻨﺠﺎﺡ‪ ،‬ﻭﻻ ﺘﺘﻡ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺍﻟﺘﺴﻭﻴﻕ ﺒﻨﺠﺎﺡ ﺇﻻ ﺒﺈﺘﺒﺎﻉ ﻤﺭﺍﺤل ﻤﻌﻴﻨﺔ ‪ ،‬ﻭ ﺍﺤﺘﺭﺍﻡ ﺍﻹﻁﺎﺭ ﺍﻟﻘﺎﻨﻭﻨﻲ‬ ‫ﺍﻟﻤﻨﻅﻡ ﻟﺴﻭﻕ ﺍﻻﺴﺘﻬﻼﻙ ﻓﻤﺎ ﻫﻲ ﺍﻟﻭﻅﻴﻔﺔ ﺍﻟﺘﺠﺎﺭﻴﺔ ؟‬ ‫ﻭ ﻤﺎ ﻫﻲ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺍﻟﺘﻤﻭﻴﻥ؟ ﻭ ﻤﺎ ﻫﻲ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺍﻟﺘﺴﻭﻴﻕ ؟‬

‫„ ﻭﻅﺎﺌﻑ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ ﺍﻻﻗﺘﺼﺎﺩﻴﺔ‬ ‫‪ .١‬ﺘﻌﺭﻴﻑ ﺍﻟﻭﻅﻴﻔﺔ ‪:‬‬‫ﺘﻘﻭﻡ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ ﺒﺘﻨﻔﻴﺫ ﺴﻠﺴﻠﺔ ﻤﻥ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﻟﻤﺘﺸﺎﺒﻬﺔ ﻤﺜل ﻋﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﻟﺸﺭﺍﺀ ‪ ،‬ﻋﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﻟﺘﺤﻭﻴل )ﺍﻟﺘﺼﻨﻴﻊ( ﻭ‬‫ﻋﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﻟﺒﻴﻊ ‪...‬ﺍﻟﺦ ﻜل ﻨﻭﻉ ﻤﻥ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﻴﺘﻁﻠﺏ ﺍﻟﻘﻴﺎﻡ ﺒﻬﺎ ﺘﻘﺴﻴﻡ ﺍﻟﻌﻤل ﺒﻴﻥ ﺍﻟﻌﻤﺎل ﻭﺍﻟﻤﻭﻅﻔﻴﻥ ﻓﻲ‬‫ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ ﺒﺤﻴﺙ ﻴﺘﺨﺼﺹ ﻜل ﻋﺎﻤل ﻓﻲ ﻨﻭﻉ ﻤﻨﻬﺎ ‪ ،‬ﻭﻤﻥ ﺠﻬﺔ ﺃﺨﺭﻯ ﻴﺘﻁﻠﺏ ﺍﻟﻨﺠﺎﺡ ﻓﻲ ﺘﺤﻘﻴﻕ ﺃﻫﺩﺍﻑ‬ ‫ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ ﺍﻟﺘﻨﺴﻴﻕ ﺒﻴﻥ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﻴﻥ ﻓﻲ ﻨﻭﻉ ﻭﺍﺤﺩ ﻤﻥ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﺘﺤﺕ ﻤﺴﺅﻭﻟﻴﺔ ﺭﺌﻴﺱ ﻭﺍﺤﺩ ‪.‬‬‫ﻭﻫﻜﺫﺍ ﺘﻘﻭﻡ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ ﺒﺘﺤﻠﻴل ﺍﻟﻨﺸﺎﻁ ﺍﻟﻜﻠﻲ ﻟﻬﺎ ﺇﻟﻰ ﺴﻠﺴﻠﺔ ﻤﻥ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﻟﻤﺘﺭﺍﺒﻁﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﺴﻌﻰ ﺇﻟﻰ ﺘﺤﻘﻴﻕ‬‫ﻨﻔﺱ ﺍﻟﻬﺩﻑ ﺍﻟﺠﺯﺌﻲ ﺍﻟﻤﺤﺩﻭﺩ ﻭ ﺍﻟﺫﻱ ﻴﻌﺘﺒﺭ ﺘﺤﻘﻴﻘﻪ ﻀﺭﻭﺭﻴﺎ ﻟﺤﻴﺎﺓ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ ﻭﻫﺫﺍ ﻤﺎ ﻨﺴﻤﻴﻪ ﺒﺎﻟﻭﻅﻴﻔﺔ‬‫ﻓﺎﻟﻭﻅﻴﻔﺔ ﻫﻲ ‪ :‬ﻤﺠﻤﻭﻋﺔ ﺍﻷﻨﺸﻁﺔ ﺃﻭ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﻟﻜﺒﺭﻯ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﻘﻭﻡ ﺒﻬﺎ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ ﺃﺜﻨﺎﺀ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺍﻻﺴﺘﻐﻼل ﻭ‬‫ﺍﻟﺘﻲ ﻴﺘﻭﺠﺏ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﻴﻥ ﺒﺎﻟﻤﺅﺴﺴﺔ ﺃﺩﺍﺀﻫﺎ ﺃﻭ ﺘﻠﻙ ﺍﻷﻋﻤﺎل ﺍﻟﻭﺍﺠﺏ ﺘﻨﻔﻴﺫﻫﺎ ﺒﻭﺍﺴﻁﺔ ﺁﻟﺔ ﺃﻭ ﺠﻬﺎﺯ ﻤﻌﻴﻥ‪.‬‬ ‫‪ .٢‬ﺃﻨﻭﺍﻉ ﺍﻟﻭﻅﺎﺌﻑ‪:‬‬‫ﻫﻨﺎﻙ ﻋﺩﺓ ﺘﻘﺴﻴﻤﺎﺕ ﻟﻠﻭﻅﺎﺌﻑ ﻤﻥ ﺃﺸﻬﺭﻫﺎ ﺍﻟﺘﻘﺴﻴﻡ ﺍﻟﻜﻼﺴﻴﻜﻲ ﺍﻟﺫﻱ ﻗﺩﻤﻪ ﻓﺎﻴﻭل ‪ FAYOL‬ﻭ ﺍﻟﺫﻱ ﻴﻌﺘﻤﺩ‬‫ﻋﻠﻰ ﺘﻘﺴﻴﻡ ﺍﻟﻭﻅﺎﺌﻑ ﺇﻟﻰ ﺴﺘﺔ ﻭﻅﺎﺌﻑ ‪ .‬ﻭﻤﻥ ﻫﺫﺍ ﺍﻟﺘﻘﺴﻴﻡ ﻟﻠﻭﻅﺎﺌﻑ ﺒﺎﻟﻤﺅﺴﺴﺔ ﻨﺴﺘﻤﺩ ﺘﻘﺴﻴﻤﺎ ﻟﻠﻭﻅﺎﺌﻑ‬ ‫ﻤﻌﺩﻻ ﻴﺄﺨﺫ ﺒﻌﻴﻥ ﺍﻻﻋﺘﺒﺎﺭ ﺍﻟﺘﻁﻭﺭ ﻓﻲ ﺤﻴﺎﺓ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺎﺕ ﻭ ﻤﺤﻴﻁﻬﺎ ﻭﻫﻭ ﻴﻌﺘﻤﺩ ﺨﻤﺴﺔ ﻭﻅﺎﺌﻑ ﻫﻲ ‪:‬‬‫‪ .١,٢‬ﺍﻟﻭﻅﻴﻔﺔ ﺍﻟﺘﻘﻨﻴﺔ ‪ :‬ﻭﺩﻭﺭﻫﺎ ﺍﻟﺘﺤﻀﻴﺭ ﻟﻌﻤﻠﻴﺔ ﺘﺤﻭﻴل ﺍﻟﻤﺎﺩﺓ ﺍﻷﻭﻟﻴﺔ ﻤﻥ ﻜل ﺍﻟﺠﻭﺍﻨﺏ ‪ ،‬ﺜﻡ ﺘﻨﻔﻴﺫ ﺫﻟﻙ ‪،‬‬ ‫ﻭ ﺍﻟﻘﻴﺎﻡ ﺒﻌﻤﻠﻴﺔ ﺍﻟﻤﺭﺍﻗﺒﺔ‪.‬‬‫‪ .٢,٢‬ﺍﻟﻭﻅﻴﻔﺔ ﺍﻟﻤﺎﻟﻴﺔ ‪ :‬ﻭﺩﻭﺭﻫﺎ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ ﺘﻭﻓﻴﺭ ﺭﺅﻭﺱ ﺍﻷﻤﻭﺍل ﺍﻟﺘﻲ ﺘﺤﺘﺎﺠﻬﺎ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﻭﻗﺕ‬ ‫ﺍﻟﻤﻨﺎﺴﺏ ‪ ،‬ﺒﺄﻗل ﺘﻜﻠﻔﺔ ﻤﻤﻜﻨﺔ ﻭﺘﺴﻴﻴﺭ ﻫﺫﻩ ﺍﻷﻤﻭﺍل‪.‬‬‫‪ .٣,٢‬ﺍﻟﻭﻅﻴﻔﺔ ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻴﺔ‪ :‬ﻭﺩﺭﻫﺎ ﺍﻻﻫﺘﻤﺎﻡ ﺒﺎﻟﺠﺎﻨﺏ ﺍﻟﻘﺎﻨﻭﻨﻲ ﻻﻟﺘﺯﺍﻤﺎﺕ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ ﺍﺘﺠﺎﻩ ﻋﻤﺎﻟﻬﺎ ﻭ‬‫ﻤﻭﻅﻔﻴﻬﺎ ‪ ،‬ﻭ ﻜﻴﻔﻴﺔ ﻤﺸﺎﺭﻜﺔ ﻫﺅﻻﺀ ﻓﻲ ﺘﺤﻘﻴﻕ ﺃﻫﺩﺍﻑ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ ﺒﺎﻹﻀﺎﻓﺔ ﺇﻟﻰ ﻤﺘﺎﺒﻌﺔ ﺍﻟﺠﻭﺍﻨﺏ ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻴﺔ‬ ‫ﻟﻠﻌﺎﻤﻠﻴﻥ ﺒﺎﻟﻤﺅﺴﺴﺔ ‪.‬‬‫‪ .٤,٢‬ﺍﻟﻭﻅﻴﻔﺔ ﺍﻹﺩﺍﺭﻴﺔ ‪ :‬ﻭﺘﺨﺘﺹ ﺃﺴﺎﺴﺎ ﺒﺘﺤﺩﻴﺩ ﺃﻫﺩﺍﻑ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ ﻭ ﺍﻟﺘﻨﺴﻴﻕ ﺍﻟﺠﻴﺩ ﺒﻴﻥ ﻤﺨﺘﻠﻑ ﺍﻟﺠﻬﻭﺩ‬‫ﺍﻟﻤﺒﺫﻭﻟﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ ‪ .‬ﻭﺃﻏﻠﺏ ﻤﺴﺎﻫﻤﺎﺕ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻭﻅﻴﻔﺔ ﻫﻲ ﺫﺍﺕ ﻁﺎﺒﻊ ﻓﻜﺭﻱ ﺜﻘﺎﻓﻲ ﻤﺜل ﺍﻟﺘﻨﺒﺅ ‪ ،‬ﺍﻟﺘﻨﻅﻴﻡ ‪،‬‬ ‫ﺍﻟﻘﻴﺎﺩﺓ ‪ ،‬ﺍﻟﺘﻨﺴﻴﻕ ﻭﺍﻟﻤﺭﺍﻗﺒﺔ‪.‬‬ ‫‪ .٥,٢‬ﺍﻟﻭﻅﻴﻔﺔ ﺍﻟﺘﺠﺎﺭﻴﺔ ‪ :‬ﻭ ﺘﺸﻤل ﻭﻅﻴﻔﺔ ﺍﻟﺘﻤﻭﻴﻥ ﻭ ﻭﻅﻴﻔﺔ ﺍﻟﺘﻭﺯﻴﻊ‪.‬‬

‫„ﺍﻟﻭﻅﻴﻔﺔ ﺍﻟﺘﺠﺎﺭﻴﺔ‬ ‫‪ .١‬ﺘﻌﺭﻴﻑ ﺍﻟﻭﻅﻴﻔﺔ ﺍﻟﺘﺠﺎﺭﻴﺔ ‪:‬‬ ‫ﻓﻲ ﻤﺅﺴﺴﺔ ﺘﺠﺎﺭﻴﺔ ﺃﻭ ﺼﻨﺎﻋﻴﺔ ﻓﺈﻥ ﺍﻟﻭﻅﻴﻔﺔ ﺍﻟﺘﺠﺎﺭﻴﺔ ﺘﺸﻤل ﻋﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﻟﺘﻤﻭﻴﻥ ﻭ ﺍﻟﺘﺨﺯﻴﻥ ﻭ ﺍﻟﺘﺴﻭﻴﻕ‪.‬‬ ‫‪ .٢‬ﺍﻟﺘﻤﻭﻴﻥ ‪:‬‬ ‫‪ – ١,٢‬ﺘﻌﺭﻴﻑ ﺍﻟﺘﻤﻭﻴﻥ ‪:‬‬ ‫ﻓﻲ ﺩﻭﺭﺓ ﺍﺴﺘﻐﻼل ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ‪ ،‬ﻓﺈﻥ ﻤﺭﺤﻠﺔ ﺍﻟﺘﻤﻭﻴﻥ ﺘﺴﺒﻕ ﻤﺭﺤﻠﺔ ﺍﻹﻨﺘﺎﺝ ﻭﻤﺭﺤﻠﺔ ﺍﻟﺘﺴﻭﻴﻕ ‪.‬‬‫ﻭ ﻴﻘﺼﺩ ﺒﺎﻟﺘﻤﻭﻴﻥ ﻜل ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﻀﻊ ﺘﺤﺕ ﺘﺼﺭﻑ ﻜل ﻫﻴﺌﺎﺕ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ ﺍﻟﻤﻭﺍﺩ ﻭﺍﻟﺨﺩﻤﺎﺕ‬‫ﺍﻟﻀﺭﻭﺭﻴﺔ ) ﺍﻟﻤﻭﺍﺩ ﺍﻷﻭﻟﻴﺔ‪ ،‬ﺍﻟﻠﻭﺍﺯﻡ ( ﻭﺩﻟﻙ ﺒﺎﻟﺒﺤﺙ ﻋﻥ ﺍﻟﻤﻭﺭﺩﻴﻥ ﺍﻟﺫﻴﻥ ﻴﻘﺩﻤﻭﻥ ﻟﻠﻤﺅﺴﺴﺔ ﺃﺤﺴﻥ‬‫ﺍﻟﻌﺭﻭﺽ ﻓﻴﻤﺎ ﻴﺨﺹ ﺍﻷﻤﻥ ﻭ ﺍﻟﺘﻜﻠﻔﺔ ﻭﺍﻟﻨﻭﻋﻴﺔ‪ .‬ﻭﻓﻲ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ ﺘﻐﻁﻲ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻭﻅﻴﻔﺔ ﻋﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﻟﺸﺭﺍﺀ‬‫ﻭﺘﺴﻴﻴﺭ ﺍﻟﻤﺨﺯﻭﻨﺎﺕ‪ ،‬ﻭ ﺘﺒﺭﺯ ﺨﺼﻭﺼﻴﺔ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻭﻅﻴﻔﺔ ﻓﻲ ﻜﻭﻨﻬﺎ ﺘﻌﻤل ﺃﺴﺎﺴﺎ ﻟﺨﺩﻤﺔ ﺍﻟﻭﻅﺎﺌﻑ ﺍﻷﺨﺭﻯ‬ ‫ﺍﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ ‪.‬‬ ‫‪ ٢,٢‬ﻤﻬﺎﻡ ﻭﻅﻴﻔﺔ ﺍﻟﺘﻤﻭﻴﻥ‪:‬‬‫ﺍﻟﻘﻴﺎﻡ ﺒﺎﻟﺸﺭﺍﺀ ﻫﻭ ﺍﻟﻨﺸﺎﻁ ﺍﻟﺭﺌﻴﺴﻲ ﻟﻭﻅﻴﻔﺔ ﺍﻟﺘﻤﻭﻴﻥ‪ ،‬ﻭﺤﻭﻟﻪ ﺘﺩﻭﺭ ﺃﻨﺸﻁﺔ ﺃﺨﺭﻯ ﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺒﻪ ﻭ ﻫﻲ ﺘﺴﻴﻴﺭ‬ ‫ﺍﻟﻤﺨﺯﻭﻨﺎﺕ‪ ،‬ﺍﺨﺘﻴﺎﺭ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ‪ ،‬ﺍﻟﺒﺤﺙ ﻋﻥ ﺍﻟﻤﻭﺭﺩﻴﻥ ﻭﻭﻀﻊ ﺴﻴﺎﺴﺔ ﺨﺎﺼﺔ ﺒﺎﻟﻤﻭﺭﺩﻴﻥ‪.‬‬ ‫ﺃ – ﺍﻟﺸﺭﺍﺀ ‪:‬‬‫ﺘﻘﻭﻡ ﻭﻅﻴﻔﺔ ﺍﻟﺘﻤﻭﻴﻥ ﺒﻜل ﻋﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﻟﺤﻴﺎﺯﺓ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺴﻠﻊ ﻭﺍﻟﻤﻭﺍﺩ ﻭﺍﻟﻠﻭﺍﺯﻡ ﻭﺍﻟﺨﺩﻤﺎﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﺤﺘﺎﺠﻬﺎ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ‬ ‫ﻤﺎﻋﺩﺍ ﺍﻻﺤﺘﻴﺎﺠﺎﺕ ﻟﺭﺅﻭﺱ ﺍﻷﻤﻭﺍل ﻭﺍﻟﻤﻭﻅﻔﻴﻥ ﻓﺈﻨﻬﻤﺎ ﻤﻥ ﺍﺨﺘﺼﺎﺹ ﻭﻅﺎﺌﻑ ﺃﺨﺭﻯ ‪.‬‬ ‫ﻭﻤﻬﻤﺎ ﻜﺎﻨﺕ ﻁﺒﻴﻌﺔ ﻤﺎ ﺘﺸﺘﺭﻴﻪ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ‪ ،‬ﻓﺈﻥ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺍﻟﺸﺭﺍﺀ ﺘﺸﺘﻤل ﻤﺎ ﻴﻠﻲ‪:‬‬ ‫‪ -‬ﻁﻠﺏ ﺍﻟﺸﺭﺍﺀ ﻤﻥ ﺍﻟﻤﺼﻠﺤﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﻜﻭﻥ ﺒﺤﺎﺠﺔ ﺇﻟﻰ ﺸﻲﺀ ﻤﻌﻴﻥ ‪.‬‬ ‫‪ -‬ﺍﻟﺘﺄﻜﺩ ﻤﻥ ﺍﻟﺤﺎﺠﺔ ﺍﻟﻤﻌﺒﺭ ﻋﻨﻬﺎ ‪.‬‬ ‫‪ -‬ﺘﻘﻴﻴﻡ ﻭ ﺍﺨﺘﻴﺎﺭ ﺍﻟﻤﻭﺭﺩﻴﻥ ‪.‬‬ ‫‪ -‬ﺘﻘﺩﻴﻡ ﺍﻟﻁﻠﺏ ﻟﻠﻤﻭﺭﺩ ﻭ ﻤﺘﺎﺒﻌﺔ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻁﻠﺒﻴﺔ ‪.‬‬ ‫ﺏ‪ -‬ﺘﺴﻴﻴﺭ ﺍﻟﻤﺨﺯﻭﻨﺎﺕ ‪:‬‬‫ﺘﻜﻭﻥ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻤﻬﻤﺔ ﺨﺎﺼﺔ ﺒﺎﻟﻨﺴﺒﺔ ﻟﻠﻤﻭﺍﺩ ﻭﺍﻟﻠﻭﺍﺯﻡ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﺴﺘﻌﻤل ﻓﻲ ﻋﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﻻﺴﺘﻐﻼل ‪ .‬ﺃﻤﺎ ﺒﺎﻟﻨﺴﺒﺔ ﻟﻠﻤﻭﺍﺩ‬ ‫ﻭﺍﻟﻠﻭﺍﺯﻡ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﺴﺘﻌﻤل ﻓﻲ ﻋﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﻹﻨﺘﺎﺝ ﻓﻴﻤﻜﻥ ﺘﺤﻭﻴﻠﻬﺎ ﺇﻟﻰ ﺍﻟﻭﻅﻴﻔﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﻁﻠﺒﺘﻬﺎ ‪.‬‬ ‫ﺝ‪ -‬ﺍﺨﺘﻴﺎﺭ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ‪:‬‬‫ﺘﻌﻭﺩ ﻟﻭﻅﻴﻔﺔ ﺍﻟﺘﻤﻭﻴﻥ ﺍﺨﺘﻴﺎﺭ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﻭ ﺍﻟﺨﺩﻤﺎﺕ ﺍﻟﻤﺘﻭﻓﺭﺓ ﻓﻲ ﺍﻟﺴﻭﻕ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﻠﺒﻲ ﺤﺎﺠﺎﺕ ﺍﻟﻤﺴﺘﻌﻤﻠﻴﻥ ﻟﻬﺎ‬ ‫ﺒﺎﻟﻤﺅﺴﺴﺔ ‪.‬‬ ‫ﻭﻟﻬﺫﺍ ﻴﺘﻡ ﺘﺤﺩﻴﺩ ﺍﻟﻨﻭﻋﻴﺔ ﺍﻟﻤﻁﻠﻭﺒﺔ ﺒﺎﻻﺸﺘﺭﺍﻙ ﻤﻊ ﺍﻟﻤﺼﻠﺤﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﻁﻠﺒﺕ ﺍﻟﻤﻨﺘﺞ ﺃﻭ ﺍﻟﺨﺩﻤﺔ ‪.‬‬ ‫ﺩ‪ -‬ﺍﻟﺒﺤﺙ ﻋﻥ ﺍﻟﻤﻭﺭﺩﻴﻥ ﻭ ﺍﺨﺘﻴﺎﺭﻫﻡ ‪:‬‬

‫ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻤﻬﻤﺔ ﺃﺴﺎﺴﻴﺔ‪ ،‬ﺘﻌﺘﻤﺩ ﻋﻠﻰ ﺘﺠﻤﻴﻊ ﻋﺩﺩ ﻜﺒﻴﺭ ﻤﻥ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺍﻨﻁﻼﻗﺎ ﻤﻥ ﻜﺘﺎﻟﻭﺠﺎﺕ ﺍﻟﻤﻭﺭﺩﻴﻥ‪ ،‬ﻤﻥ‬‫ﺍﻟﻤﺠﻼﺕ ﺍﻟﻤﻬﻨﻴﺔ‪ ،‬ﻤﻥ ﺒﻁﺎﻗﺎﺕ ﺍﻟﻤﻭﺭﺩﻴﻥ‪ ،‬ﻤﻥ ﻋﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﻹﺸﻬﺎﺭ‪ ،‬ﻭﻤﻥ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﺠﻤﻌﻬﺎ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ‬ ‫ﻤﻥ ﻤﻤﺜﻠﻲ ﺍﻟﻤﻭﺭﺩﻴﻥ ‪.‬‬‫ﻭ ﻓﻲ ﻤﺭﺤﻠﺔ ﺃﻭﻟﻰ ﺘﻘﻭﻡ ﻭﻅﻴﻔﺔ ﺍﻟﺘﻤﻭﻴﻥ ﺒﺩﻭﺭ ﺍﻟﻤﻼﺤﻅ ﻭﺒﺩﺭﺍﺴﺔ ﺍﻟﺴﻭﻕ‪ .‬ﻓﻬﻲ ﺘﻘﻭﻡ ﺒﺈﺤﺼﺎﺀ ﺍﻟﻤﻭﺭﺩﻴﻥ‬ ‫ﺍﻟﻤﺤﺘﻤﻠﻴﻥ‪ ،‬ﻭ ﻤﺭﺍﻗﺒﺔ ﺍﻟﺘﻁﻭﺭ ﺍﻟﺘﻘﻨﻲ ﻭﺇﻋﻼﻡ ﺍﻟﻤﺼﺎﻟﺢ ﺍﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ ﺒﺎﻟﻤﺅﺴﺴﺔ ﻋﻥ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﺘﻁﻭﺭﺍﺕ ‪.‬‬‫ﺜﻡ ﺘﻘﻭﻡ ﻓﻲ ﻤﺭﺤﻠﺔ ﻤﻭﺍﻟﻴﺔ ﺒﺘﺤﺩﻴﺩ ﻨﻭﻋﻴﺔ ﺍﻟﻤﻨﺘﺞ ﺃﻭ ﺍﻟﺨﺩﻤﺔ ﺍﻟﻤﺭﺍﺩ ﺍﻟﺤﺼﻭل ﻋﻠﻴﻬﺎ‪ ،‬ﺒﺤﻴﺙ ﺘﻭﺼﻑ ﻓﻲ‬‫ﺩﻓﺘﺭ ﺸﺭﻭﻁ‪ .‬ﻭ ﻋﻨﺩﺌﺫ ﺘﻘﻭﻡ ﻤﺼﻠﺤﺔ ﺍﻟﺘﻤﻭﻴﻥ ﺒﺎﻟﺒﺤﺙ ﻋﻥ ﺍﻟﻤﻭﺭﺩ ﺃﻭ ﺍﻟﻤﻭﺭﺩﻴﻥ ﺍﻟﻤﺅﻫﻠﻴﻥ ﻟﺘﻭﺭﻴﺩ ﻫﺫﺍ‬ ‫ﺍﻟﻤﻨﺘﺞ‪.‬‬‫ﻴﺘﻡ ﺘﻘﻭﻴﻡ ﺍﻟﻤﻭﺭﺩ ﺒﺎﻟﻨﻅﺭ ﺇﻟﻰ ﺒﻌﺽ ﻤﻌﺎﻴﻴﺭ ﺍﻻﺨﺘﻴﺎﺭ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﻭﻅﻑ ﻻﺨﺘﻴﺎﺭ ﺃﺤﺴﻥ ﻤﻭﺭﺩ‪ .‬ﻭ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻤﻌﺎﻴﻴﺭ‬ ‫ﻋﻤﻭﻤﹰﺎ ﻫﻲ ﻜﻤﺎ ﻴﻠﻲ‪:‬‬‫‪ -‬ﻨﻭﻋﻴﺔ ﺍﻟﻤﻨﺘﺞ ) ﺘﺤﻠﻴل ﻭ ﻤﺭﺍﻗﺒﺔ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﻤﻁﺒﻘﺔ ﻤﻥ ﻁﺭﻑ ﺍﻟﻤﻭﺭﺩ ﻋﻠﻰ ﻤﻨﺘﺠﺎﺘﻪ ﻴﻌﻁﻲ ﻓﻜﺭﺓ ﻋﻥ ﺠﻭﺩﺓ‬ ‫ﺍﻟﻤﻨﺘﺞ (‪.‬‬ ‫‪ -‬ﺍﺤﺘﺭﺍﻡ ﻤﻭﺍﻋﻴﺩ ﺍﻟﺘﺴﻠﻴﻡ‪.‬‬ ‫‪ -‬ﺴﻌﺭ ﺍﻟﻤﻨﺘﺞ ﻭ ﺸﺭﻭﻁ ﺍﻟﺘﺴﺩﻴﺩ ‪.‬‬ ‫‪ -‬ﺍﻟﻨﻭﻋﻴﺔ ﺍﻟﺘﻘﻨﻴﺔ ﻟﺨﺩﻤﺎﺕ ﻤﺎ ﺒﻌﺩ ﺍﻟﺒﻴﻊ ‪.‬‬ ‫‪ -‬ﺍﻟﻘﺩﺭﺓ ﺍﻹﻨﺘﺎﺠﻴﺔ ﻟﻠﻤﻭﺭﺩ )ﻭ ﺫﻟﻙ ﻟﻘﻴﺎﺱ ﺴﺭﻋﺔ ﺍﻟﻤﻭﺭﺩ ﻓﻲ ﺘﻨﻔﻴﺫ ﺍﻟﻁﻠﺏ ﺍﻟﻤﻘﺩﻡ ﻟﻪ(‪.‬‬‫‪ -‬ﺇﻥ ﺍﻟﺫﻱ ﻴﻘﻭﻡ ﺒﻌﻤﻠﻴﺔ ﺍﻟﺸﺭﺍﺀ ﻻ ﻴﺠﺏ ﻋﻠﻴﻪ ﺃﻥ ﻴﻘﻭﻡ ﺒﺘﻘﻭﻴﻡ ﺍﻟﻤﻭﺭﺩﻴﻥ ﻓﻘﻁ‪ ،‬ﺒل ﻴﺠﺏ ﺃﻥ ﻴﺤﺩﺩ ﺇﻥ ﻜﺎﻨﺕ‬ ‫ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺍﻟﺸﺭﺍﺀ ﺘﺘﻡ ﻤﻥ ﻋﻨﺩ ﻤﻭﺭﺩ ﻭﺍﺤﺩ ﻓﻘﻁ ﺃﻡ ﺃﻨﻬﺎ ﺘﺘﻭﺯﻉ ﻋﻠﻰ ﻋﺩﺩ ﻤﻥ ﺍﻟﻤﻭﺭﺩﻴﻥ‪.‬‬ ‫‪ ٣,٢‬ﻤﺭﺍﺤل ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺍﻟﺸﺭﺍﺀ ‪:‬‬ ‫ﺘﻤﺭ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺍﻟﺸﺭﺍﺀ ﺒﻤﺭﺍﺤل ﻨﻤﻴﺯ ﻤﻨﻬﺎ ﻤﺎ ﻴﻠﻲ ‪:‬‬ ‫ﺃ( ﺍﻟﻜﺸﻑ ﻋﻥ ﺍﻟﺤﺎﺠﺔ ﺇﻟﻰ ﺍﻟﺸﺭﺍﺀ ‪:‬‬‫ﻭﻫﻜﺫﺍ ﺍﻟﻜﺸﻑ ﻋﻥ ﺍﻟﺤﺎﺠﺔ ﻟﻠﺸﺭﺍﺀ ﻴﺠﺏ ﺃﻥ ﻴﺘﻡ ﺒﺼﻭﺭﺓ ﻤﻨﻅﻤﺔ ﺒﺸﻜل ﻤﻨﻬﺠﻲ ‪ ،‬ﺤﺘﻰ ﻴﺘﻡ ﺘﻔﺎﺩﻱ ﺍﻻﻨﻘﻁﺎﻉ‬ ‫ﻓﻲ ﺍﻟﻤﺨﺯﻭﻥ ﻭ ﺒﺎﻟﺘﺎﻟﻲ ﺘﻭﻗﻑ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺍﻹﻨﺘﺎﺝ ﻭﺍﻟﻠﺠﻭﺀ ﺇﻟﻰ ﺍﻟﺘﻤﻭﻴﻥ ﺍﻻﺴﺘﺜﻨﺎﺌﻲ ‪.‬‬‫ﻭﻓﻲ ﺍﻟﺤﻴﺎﺓ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺔ ﻓﺈﻥ ﺍﻟﻠﺠﻭﺀ ﺇﻟﻰ ﻁﻠﺏ ﺍﻟﺸﺭﺍﺀ ﻤﻥ ﻁﺭﻑ ﺇﺤﺩﻯ ﺍﻟﻤﺼﺎﻟﺢ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ ﺇﻨﻤﺎ ﻴﺘﻡ ﻋﻨﺩ‬‫ﺒﻠﻭﻍ ﻤﺎﺩﺓ ﻤﻌﻨﻴﺔ ﺤﺩﺍ ﺃﺩﻨﻰ ﻤﻥ ﺍﻟﻤﺨﺯﻭﻥ ﺃﻭ ﺤﺩ ﻁﻠﺏ ﺍﻟﺸﺭﺍﺀ ‪ ،‬ﻜﻤﺎ ﻴﻤﻜﻥ ﺃﻥ ﻴﻜﻭﻥ ﺍﻟﺸﺭﺍﺀ ﻴﺘﻡ ﻭﻓﻕ ﺩﻭﺭﻴﺔ‬ ‫ﺯﻤﻨﻴﺔ ﻤﺜﻼ ﻓﻲ ﻨﻬﺎﻴﺔ ﻜل ﺸﻬﺭ ‪.‬‬ ‫ﺏ( ﺍﻟﺘﺤﻀﻴﺭ ﻟﻌﻤﻠﻴﺔ ﺍﻟﺸﺭﺍﺀ ‪:‬‬‫ﻓﻲ ﺤﺎﻟﺔ ﻭﺠﻭﺩ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺍﻟﺨﺎﺼﺔ ﺒﻤﺎﺩﺓ ﻤﻌﻴﻨﺔ ﻋﻨﺩ ﺍﻟﻤﻭﺭﺩ ﺍﻷﻜﺜﺭ ﺃﻓﻀﻠﻴﺔ ﺒﺎﻟﻨﺴﺒﺔ ﻟﻠﻤﺅﺴﺴﺔ ﻴﺘﻡ‬ ‫ﺍﻻﺘﺼﺎل ﺒﺎﻟﻤﻭﺭﺩ ﺍﻟﻤﻌﻨﻲ ﻭﺘﻘﺩﻴﻡ ﺍﻟﻁﻠﺒﻴﺔ ‪.‬‬

‫ﻓﻲ ﺤﺎﻟﺔ ﻋﺩﻡ ﻭﺠﻭﺩ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺍﻟﻤﻨﺎﺴﺒﺔ ‪ ،‬ﺘﻘﻭﻡ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ ﺒﺘﻘﺩﻴﻡ ﻤﻨﺎﻗﺼﺔ ﻟﻠﻤﻭﺭﺩﻴﻥ ﺍﻟﻤﺤﺘﻤﻠﻴﻥ‪ .‬ﻴﺘﻡ ﺩﺭﺍﺴﺔ‬ ‫ﺭﺩﻭﺩ ﻫﺅﻻﺀ ﻭ ﻤﻘﺎﺭﻨﺘﻬﺎ ﺒﺒﻌﻀﻬﺎ ﺍﻟﺒﻌﺽ ‪.‬‬ ‫ﺠـ( ﺘﻘﺩﻴﻡ ﺍﻟﻁﻠﺒﻴﺔ ‪:‬‬ ‫ﺒﻤﺠﺭﺩ ﻤﻌﺭﻓﺔ ﻋﻨﺎﺼﺭ ﺍﻟﻘﺭﺍﺭ ﺍﻟﻌﻘﻼﻨﻲ ‪.‬ﻴﺘﻡ ﺍﻟﺘﻘﺩﻡ ﺒﺎﻟﻁﻠﺒﻴﺔ ﻟﻠﻤﻭﺭﺩ ﻭﺫﻟﻙ ﺒﺎﺴﺘﻌﻤﺎل ﺇﺤﺩﻯ ﺍﻟﻭﺴﺎﺌل ﺍﻟﺘﺎﻟﻴﺔ ‪:‬‬ ‫‪ -‬ﻋﻥ ﻁﺭﻴﻕ ﺭﺴﺎﻟﺔ ﻴﺘﻡ ﻜﺘﺎﺒﺘﻬﺎ ﺨﺼﻴﺼﺎ ﻟﻠﻤﻭﺭﺩ ﺍﻟﻤﺨﺘﺎﺭ‪.‬‬ ‫‪ -‬ﻋﻥ ﻁﺭﻴﻕ ﺭﺴﺎﻟﺔ ﻨﻤﻭﺫﺠﻴﺔ ﻤﻁﺒﻭﻋﺔ ﻤﺴﺒﻘﺎ‪.‬‬ ‫‪ -‬ﻋﻥ ﻁﺭﻴﻕ ﻭﺜﻴﻘﺔ ﺘﺠﺎﺭﻴﺔ ﻫﻲ ﻭﺼل ﺍﻟﻁﻠﺏ‪.‬‬ ‫ﻭ ﻜل ﻁﻠﺒﻴﺔ ﻗﺩﻤﺕ ﺸﻔﻬﻴﺎ ﺃﻭ ﺒﺎﻟﻬﺎﺘﻑ ﻤﻥ ﺃﺠل ﺍﻟﺴﺭﻋﺔ‪ ،‬ﻴﺠﺏ ﺘﺄﻜﻴﺩﻫﺎ ﻜﺘﺎﺒﻴﺎ ‪.‬‬ ‫ﻋﻤﻭﻤﺎ ﺍﻟﻁﻠﺒﻴﺔ ﻴﺠﺏ ﺘﺤﺭﻴﺭﻫﺎ ﻓﻲ ﺜﻼﺜﺔ ﻨﺴﺦ ﻋﻠﻰ ﺍﻷﻗل ‪:‬‬ ‫ـ ﺍﻷﺼﻠﻴﺔ ﻟﻠﻤﻭﺭﺩ ﺍﻟﻤﻌﻨﻲ‪.‬‬ ‫ـ ﺍﻟﻨﺴﺨﺔ ﺍﻷﻭﻟﻰ ﻟﻤﺼﻠﺤﺔ ﺍﻟﺸﺭﺍﺀ‪.‬‬ ‫ـ ﺍﻟﻨﺴﺨﺔ ﺍﻟﺜﺎﻨﻴﺔ ﻟﻠﻤﺨﺎﺯﻥ ﻤﻥ ﺃﺠل ﺍﺴﺘﻌﻤﺎﻟﻬﺎ ﻟﻠﻤﺭﺍﻗﺒﺔ ﻋﻨﺩ ﺍﺴﺘﻼﻡ ﺍﻟﻁﻠﺒﻴﺔ ‪.‬‬ ‫ﺩ( ﻤﺭﺍﻗﺒﺔ ﺍﻟﻁﻠﺒﻴﺔ ﺍﻟﺠﺎﺭﻴﺔ‪:‬‬ ‫ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺔ ﺘﺒﺩﺃ ﻤﺒﺎﺸﺭﺓ ﺒﻌﺩ ﺘﻘﺩﻴﻡ ﺍﻟﻁﻠﺒﻴﺔ ﻟﻠﻤﻭﺭﺩ ﻭﺘﻨﺘﻬﻲ ﻋﻨﺩ ﺍﻻﺴﺘﻼﻡ ﻟﻬﺎ ﻭﻭﻓﻘﹰﺎ ﻟﻠﺨﻁﻭﺍﺕ ﺍﻟﺘﺎﻟﻴﺔ‪:‬‬ ‫ـ ﺘﺄﻜﻴﺩ ﺍﻟﻤﻭﺭﺩ ﻻﺴﺘﻼﻡ ﺍﻟﻁﻠﺒﻴﺔ ﻭﻗﺒﻭﻟﻪ ﻟﻬﺎ ﻭ ﻟﺸﺭﻭﻁ ﺍﻟﺸﺭﺍﺀ ﺍﻟﻤﺭﻓﻘﺔ ﺒﻬﺎ‪.‬‬‫ـ ﻤﺭﺍﻗﺒﺔ ﺍﻟﻤﻭﺭﺩﻴﻥ ﻭﺫﻟﻙ ﺃﺜﻨﺎﺀ ﺘﻨﻔﻴﺫ ﺍﻟﻁﻠﺒﻴﺔ ﻭﺨﺎﺼﺔ ﺇﺫﺍ ﻜﺎﻥ ﺍﻷﻤﺭ ﻴﺘﻌﻠﻕ ﺒﻌﻤﻠﻴﺔ ﺇﻨﺘﺎﺝ ﻤﻥ ﺃﺠل ﺍﻟﺘﺄﻜﺩ‬ ‫ﻤﻥ ﺍﻟﻨﻭﻋﻴﺔ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺔ ﻋﻥ ﻁﺭﻴﻕ ﺯﻴﺎﺭﺓ ﺍﻟﻤﻭﺭﺩ‪.‬‬‫ـ ﺍﻟﺘﺄﻜﺩ ﻤﻥ ﺁﺠﺎل ﺍﻟﺘﺴﻠﻴﻡ ﻭ ﻤﺘﺎﺒﻌﺔ ﺫﻟﻙ ﻋﻥ ﻁﺭﻴﻕ ﻭﻀﻊ ﻤﺨﻁﻁ ﻷﺠل ﻟﺘﺴﻠﻴﻡ ﺍﻟﻁﻠﺒﻴﺎﺕ ﺍﻟﻤﻘﺩﻤﺔ‬ ‫ﻟﻠﻤﻭﺭﺩﻴﻥ ‪.‬‬ ‫ـ ﺍﻟﻌﻤل ﻋﻠﻰ ﺘﺫﻜﻴﺭ ﺍﻟﻤﻭﺭﺩ ﺒﺎﻵﺠﺎل ﺍﻟﻤﺘﻔﻕ ﻋﻠﻴﻬﺎ ‪ ،‬ﻓﻲ ﺤﺎﻟﺔ ﺍﻟﺨﺸﻴﺔ ﻤﻥ ﺍﻟﺘﺄﺨﺭ ‪.‬‬ ‫ﻫـ(ﺍﺴﺘﻼﻡ ﺍﻟﺒﻀﺎﺌﻊ ﻭ ﺍﻟﻤﻭﺍﺩ ‪:‬‬‫ﻴﺘﻡ ﺍﺴﺘﻼﻡ ﺍﻟﺒﻀﺎﺌﻊ ﺃﻭ ﺍﻟﻤﻭﺍﺩ ﻤﺭﻓﻘﺔ ﺒﻭﺼل ﺍﻟﺘﺴﻠﻴﻡ‪ ،‬ﻭ ﻴﻘﻭﻡ ﺍﻟﻤﺴﺅﻭﻟﻭﻥ ﻋﻥ ﺍﻟﻤﺨﺎﺯﻥ ﺒﺎﻟﺘﺄﻜﻴﺩ ﻤﻥ ﺍﻟﻜﻤﻴﺎﺕ‬‫ﺍﻟﻤﺴﺘﻠﻤﺔ ﻭﺍﻟﻨﻭﻋﻴﺔ ﻭﺫﻟﻙ ﺒﻤﻘﺎﺭﻨﺔ ﻭﺼل ﺍﻟﻁﻠﺏ ﻤﻊ ﻭﺼل ﺍﻟﺘﺴﻠﻴﻡ ﻭﺍﻟﺒﻀﺎﺌﻊ ﺃﻭ ﺍﻟﻤﻭﺍﺩ ﺍﻟﻤﺴﺘﻠﻤﺔ ﻓﻌﻼ ﻭﻓﻲ‬ ‫ﺤﺎﻟﺔ ﻭﺠﻭﺩ ﻋﺩﻡ ﺘﻁﺎﺒﻕ ﻴﺘﻡ ﺘﻘﺩﻴﻡ ﺍﻻﺤﺘﺠﺎﺠﺎﺕ ﻓﻲ ﻨﻔﺱ ﺍﻟﻭﻗﺕ ‪.‬‬‫ﻴﺘﻡ ﺒﻌﺩ ﺫﻟﻙ ﺘﺨﺯﻴﻥ ﻤﺎ ﺘﻡ ﺍﺴﺘﻼﻤﻪ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﺨﺯﻥ ﺍﻟﻤﺨﺼﺹ ﻤﻊ ﺘﺭﺘﻴﺒﻪ ﺒﺸﻜل ﻴﺴﻤﺢ ﺒﺈﻴﺠﺎﺩﻩ ﻋﻨﺩ ﺍﻟﺤﺎﺠﺔ‬ ‫ﺇﻟﻰ ﺍﺴﺘﻌﻤﺎﻟﻪ ‪.‬‬ ‫ﻭ(ﺍﺴﺘﻼﻡ ﺍﻟﻔﺎﺘﻭﺭﺓﺓ ‪:‬‬ ‫ﻗﺒل ﺇﻋﺩﺍﺩ ﺍﻟﻤﻭﺭﺩ ﻟﻠﻔﺎﺘﻭﺭﺓ ﻴﻘﻭﻡ ﺒﻤﺭﺍﻗﺒﺔ ﻤﺎ ﻴﻠﻲ ‪:‬‬ ‫ـ ﺍﻟﻜﻤﻴﺎﺕ ﻭ ﺍﻟﺘﻌﻴﻴﻨﺎﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﺭﺩ ﻓﻲ ﺍﻟﻔﺎﺘﻭﺭﺓ ﻴﺠﺏ ﺃﻥ ﺘﻜﻭﻥ ﻤﻁﺎﺒﻘﺔ ﻟﻤﺎ ﻭﺭﺩ ﻓﻲ ﻭﺼل ﺍﻟﺘﺴﻠﻴﻡ ‪.‬‬‫ـ ﺴﻌﺭ ﺍﻟﻭﺤﺩﺓ ﺍﻟﻤﻭﺠﻭﺩ ﻓﻲ ﺍﻟﻔﺎﺘﻭﺭﺓ ﻴﺠﺏ ﺃﻥ ﻴﻜﻭﻥ ﻤﻁﺎﺒﻘﺎ ﻟﻌﺭﺽ ﺍﻟﻤﻭﺭﺩ ﺍﻟﻤﺫﻜﻭﺭ ﻓﻲ ﻭﺼل ﺍﻟﻁﻠﺏ ‪.‬‬

‫ـ ﺍﻟﺘﺄﻜﺩ ﻤﻥ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﻟﺤﺴﺎﺒﻴﺔ ﺍﻟﻭﺍﺭﺩﺓ ﻓﻲ ﺍﻟﻔﺎﺘﻭﺭﺓ ‪.‬‬‫ﻭﻋﻨﺩ ﺍﺴﺘﻼﻡ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ ﻟﻠﻔﺎﺘﻭﺭﺓ ﻴﺘﻡ ﺍﻟﺘﺄﻜﺩ ﻤﻥ ﺍﻟﻔﺎﺘﻭﺭﺓ ﺒﻨﻔﺱ ﺍﻟﻜﻴﻔﻴﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﺍﺘﺒﻌﻬﺎ ﺍﻟﻤﻭﺭﺩ ﺜﻡ ﺘﺤﻭﻴﻠﻬﺎ ﺇﻟﻰ‬ ‫ﻗﺴﻡ ﺍﻟﻤﺤﺎﺴﺒﺔ ﻤﻥ ﺃﺠل ﺘﺴﺠﻴﻠﻬﺎ ﺜﻡ ﺘﺴﺩﻴﺩﻫﺎ‪.‬‬ ‫‪ ٤,٢‬ﺘﺴﻴﻴﺭ ﺍﻟﻤﺨﺯﻭﻨﺎﺕ‪:‬‬‫ﺇﻥ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺍﻟﺸﺭﺍﺀ ﺘﺅﺩﻱ ﺇﻟﻲ ﺇﺩﺨﺎل ﺒﻀﺎﺌﻊ ﺃﻭ ﻤﻭﺍﺩ ﻭ ﻟﻭﺍﺯﻡ ﺇﻟﻰ ﺍﻟﻤﺨﺎﺯﻥ ﻤﻥ ﺃﺠل ﺇﻋﺎﺩﺓ ﺒﻴﻌﻬﺎ ﺒﺎﻟﻨﺴﺒﺔ‬‫ﻟﻠﺒﻀﺎﺌﻊ ﺃﻭ ﺍﺴﺘﻌﻤﺎﻟﻬﺎ ﻓﻲ ﺍﻹﻨﺘﺎﺝ ﺒﺎﻟﻨﺴﺒﺔ ﻟﻠﻤﻭﺍﺩ ﺍﻷﻭﻟﻴﺔ ﺃﻭ ﺍﺴﺘﻌﻤﺎﻟﻬﺎ ﻓﻲ ﺍﻹﻨﺘﺎﺝ ﻭﻓﻲ ﻋﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﻻﺴﺘﻐﻼل‬‫ﺒﺎﻟﻨﺴﺒﺔ ﻟﻠﻭﺍﺯﻡ‪ .‬ﺇﻥ ﺍﻟﺤﺎﺠﺔ ﺇﻟﻰ ﺍﻟﺘﻭﺍﺯﻥ ﺒﻴﻥ ﺍﻟﺘﺩﻓﻘﺎﺕ ﺍﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺒﺎﻟﺘﻤﻭﻴﻥ ﻭ ﺘﺩﻓﻘﺎﺕ ﺍﻻﺴﺘﻌﻤﺎل ﻴﺘﻁﻠﺏ ﺘﻨﻅﻴﻤﺎ‬‫ﺠﻴﺩﹰﺍ ﻟﻠﻤﺨﺎﺯﻥ ﻓﻲ ﺠﺎﻨﺒﻬﺎ ﺍﻟﻤﺎﺩﻱ ‪ ،‬ﻭﺇﻟﻰ ﺩﺭﺍﺴﺔ ﺍﻗﺘﺼﺎﺩﻴﺔ ﻟﻠﻤﺨﺯﻭﻥ ﺍﻷﻤﺜل ‪ ،‬ﻭﻜﺫﻟﻙ ﻤﺭﺍﻗﺒﺔ ﺇﺩﺍﺭﻴﺔ ﻓﻌﺎﻟﺔ‬ ‫ﻟﻠﺤﺎﺠﺎﺕ ﺇﻟﻰ ﺍﻟﻤﺨﺯﻭﻨﺎﺕ ﻟﺘﻔﺎﺩﻱ ﻨﻔﺎﺩ ﺍﻟﻤﺨﺯﻭﻥ ﻭ ﺘﻭﻗﻑ ﻨﺸﺎﻁ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ ‪.‬‬ ‫ﺃ ـ ﺍﻟﺘﺴﻴﻴﺭ ﺍﻟﻤﺎﺩﻱ ﻟﻠﻤﺨﺯﻭﻨﺎﺕ ‪:‬‬ ‫ﻤﻥ ﺃﺠل ﺘﺨﻔﻴﺽ ﺍﻟﺘﻜﺎﻟﻴﻑ ‪ ،‬ﻭﺘﺴﻬﻴل ﻋﻤﻠﻴﺔ ﻤﺭﺍﻗﺒﺔ ﺍﻟﻤﺨﺯﻭﻨﺎﺕ ﻴﺠﺏ ﺍﻟﻘﻴﺎﻡ ﺒﻤﺎ ﻴﻠﻲ ‪:‬‬‫ـ ﺠﺭﺩ ﻭ ﺘﻨﻅﻴﻡ ﻜل ﺍﻟﻤﻭﺍﺩ ﻭ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﺍﻟﻤﺨﺯﻨﺔ ﻭﺫﻟﻙ ﺒﺈﻋﻁﺎﺀ ﻜل ﻤﻨﻬﺎ ﺭﻤﺯ ﻤﺤﺩﺩ ﻴﺴﻬل ﺘﻤﻴﻴﺯﻫﺎ ﻋﻥ‬ ‫ﻏﻴﺭﻫﺎ ‪.‬‬ ‫ـ ﺇﻋﺩﺍﺩ ﺍﻟﻤﻭﻀﻊ ﺍﻟﺨﺎﺹ ﺒﻜل ﻨﻭﻉ ﻤﻥ ﺍﻟﻤﻭﺍﺩ ﻭ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﺨﺯﻥ‬ ‫ـ ﺇﻋﺩﺍﺩ ﻭ ﺘﺤﻀﻴﺭ ﻭﺴﺎﺌل ﺍﻟﻤﺤﺎﻓﻅﺔ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻤﺨﺯﻭﻨﺎﺕ ﺤﺴﺏ ﻁﺒﻴﻌﺘﻬﺎ ‪.‬‬ ‫ﺏ ـ ﺍﻟﺘﺴﻴﻴﺭ ﺍﻻﻗﺘﺼﺎﺩﻱ ﻟﻠﻤﺨﺯﻭﻨﺎﺕ ‪:‬‬‫ﻴﺠﺏ ﺍﻟﻘﻴﺎﻡ ﺒﺎﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﺍﻻﻗﺘﺼﺎﺩﻴﺔ ﻟﻠﻤﺨﺯﻭﻨﺎﺕ ﺒﺤﻴﺙ ﻻ ﻴﺘﻡ ﺘﺠﻤﻴﻊ ﻜﻤﻴﺎﺕ ﻜﺒﻴﺭﺓ ﻟﻤﺩﺓ ﻁﻭﻴﻠﺔ ﺒﺩﻭﻥ ﺍﺴﺘﻌﻤﺎل‬‫ﻭ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﻜﻠﻑ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ ﻜﺜﻴﺭﺍ )ﻓﻭﺍﺌﺩ ﺍﻷﻤﻭﺍل ﺍﻟﻤﻘﺘﺭﻀﺔ ﻟﺸﺭﺍﺌﻬﺎ ‪ ،‬ﻜﺭﺍﺀ ﺍﻟﻤﺨﺎﺯﻥ ‪ ،‬ﺘﺄﻤﻴﻥ ﺍﻟﻤﺨﺯﻭﻥ‬‫‪ (....،‬ﻭﻴﺘﻡ ﺫﻟﻙ ﺒﺎﺴﺘﻌﻤﺎل ﻁﺭﻕ ﺭﻴﺎﻀﻴﺔ ﻭ ﺇﺤﺼﺎﺌﻴﺔ ﻟﺤﺴﺎﺏ ﺍﻟﺩﻭﺭﻴﺔ ﺍﻻﻗﺘﺼﺎﺩﻴﺔ ﻟﻠﻤﺨﺯﻭﻨﺎﺕ ﺤﻴﺙ ﻴﺘﻡ‬‫ﺘﺤﺩﻴﺩ ﻋﺩﺩ ﺍﻟﻤﺭﺍﺕ ﻓﻲ ﺍﻟﺴﻨﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﻴﺘﻡ ﻓﻴﻬﺎ ﺘﻘﺩﻴﻡ ﺍﻟﻁﻠﺒﻴﺎﺕ ﻟﻤﺎﺩﺓ ﺃﻭ ﻤﻨﺘﺞ ﻤﻌﻴﻥ ﻭ ﻜﻴﻔﻴﺔ ﺘﻘﺴﻴﻤﻬﺎ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺴﻨﺔ‬ ‫ﺒﺸﻜل ﻤﺘﻭﺍﺯﻥ ﻭ ﺘﺨﺘﺎﺭ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ ﺒﻴﻥ ﻁﺭﻴﻘﺘﻴﻥ ﻟﻠﺘﻤﻭﻴﻥ ‪:‬‬ ‫‪ 9‬ﺍﻟﻁﺭﻴﻘﺔ ﺍﻷﻭﻟﻰ‪:‬ﺍﻟﻤﺨﺯﻭﻥ ﺍﻷﺩﻨﻰ ﺃﻭ ﻤﺨﺯﻭﻥ ﺍﻷﻤﺎﻥ ‪:‬‬‫ﺤﺴﺏ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻁﺭﻴﻘﺔ ﺘﻘﻭﻡ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ ﺒﺈﻋﺎﺩﺓ ﺘﻤﻭﻴﻥ ﻤﺨﺎﺯﻨﻬﺎ ﻜﻠﻤﺎ ﻭﺼﻠﺕ ﺇﻟﻰ ﺍﻟﻤﺨﺯﻭﻥ ﺍﻷﺩﻨﻰ ﻭ ﺍﻟﻬﺩﻑ ﻤﻥ‬‫ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻁﺭﻴﻘﺔ ﻫﻭ ﺤﻤﺎﻴﺔ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ ﻤﻥ ﺘﺄﺨﻴﺭﺍﺕ ﺍﻟﻤﻭﺭﺩﻴﻥ ﻓﻲ ﺘﺴﻠﻴﻡ ﺍﻟﻁﻠﺒﻴﺎﺕ ﺍﻟﻤﻘﺩﻤﺔ ﻟﻬﻡ ﺃﻭ ﺍﻻﺴﺘﻌﻤﺎل‬‫ﻏﻴﺭ ﺍﻟﻤﺘﻭﻗﻊ ﻤﻥ ﻁﺭﻑ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ ﻟﻤﺨﺯﻭﻨﻬﺎ ﻭ ﺍﻟﻁﻠﺏ ﺤﺴﺏ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻁﺭﻴﻘﺔ ﻏﻴﺭ ﻤﺭﺘﺒﻁ ﻻ ﺒﺯﻤﻥ ﻭ ﻻ‬ ‫ﺒﻜﻤﻴﺔ ﻤﺤﺩﺩﺓ ﻤﺴﺒﻘﹰﺎ‪.‬‬ ‫‪ 9‬ﺍﻟﻁﺭﻴﻘﺔ ﺍﻟﺜﺎﻨﻴﺔ ‪ :‬ﻁﻠﺏ ﻜﻤﻴﺎﺕ ﻤﺘﻐﻴﺭﺓ ﻓﻲ ﺃﺯﻤﻨﺔ ﺜﺎﺒﺘﺔ ‪:‬‬

‫ﻭﻴﺘﻡ ﺘﻁﺒﻴﻕ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻁﺭﻴﻘﺔ ﻋﻨﺩﻤﺎ ﺘﻜﻭﻥ ﺍﻹﺨﺭﺍﺠﺎﺕ ﻤﻥ ﺍﻟﻤﺨﺯﻭﻨﺎﺕ ﻤﻨﺘﻅﻤﺔ ﻨﻭﻋﺎ ﻤﺎ‪ ،‬ﻭ ﺘﺴﻤﺢ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻁﺭﻴﻘﺔ‬‫ﺒﺘﻭﺯﻴﻊ ﺠﻴﺩ ﻋﺒﺭ ﺍﻟﺯﻤﻥ ﻟﻌﻤل ﺍﻟﻤﻜﻠﻔﻴﻥ ﺒﺎﻟﺸﺭﺍﺀ ﻭﺘﺠﻤﻴﻊ ﺍﻟﻁﻠﺒﻴﺎﺕ ﺍﻟﻤﻘﺩﻤﺔ ﻟﻨﻔﺱ ﺍﻟﻤﻭﺭﺩ ﻤﻤﺎ ﻴﺴﺎﻫﻡ ﻓﻲ‬ ‫ﺘﺨﻔﻴﺽ ﺘﻜﻠﻔﺔ ﺍﻟﺸﺭﺍﺀ‪.‬‬ ‫ﺠـ( ـ ﺍﻟﺘﺴﻴﻴﺭ ﺍﻻﻗﺘﺼﺎﺩﻱ ﻟﻠﻤﺨﺯﻭﻨﺎﺕ ‪:‬‬‫ﻭﻴﺘﻡ ﻫﺫﺍ ﺍﻟﺘﺴﻴﻴﺭ ﻋﺒﺭ ﻤﺭﺍﻗﺒﺔ ﺤﺭﻜﺔ ﺍﻟﻤﺨﺯﻭﻨﺎﺕ ﺒﺎﺴﺘﻌﻤﺎل ﺒﻁﺎﻗﺎﺕ ﺍﻟﻤﺨﺯﻭﻥ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﺴﺠل ﻓﻴﻬﺎ ﺍﻹﺩﺨﺎﻻﺕ‬‫ﻭ ﺍﻹﺨﺭﺍﺠﺎﺕ )ﺍﻟﻭﺍﺭﺩ ﻭﺍﻟﺼﺎﺩﺭ ﻤﻥ ﺍﻟﻤﺨﺯﻭﻥ (‪ .‬ﻭﻜﺫﻟﻙ ﻴﺘﻡ ﻤﺭﺍﻗﺒﺔ ﻭﺠﻭﺩ ﺍﻟﻤﺨﺯﻭﻥ ﻭ ﺤﺎﻟﺘﻪ ﻋﺒﺭ ﺘﻁﺒﻴﻕ‬ ‫ﻤﺎ ﻴﺴﻤﻰ ﺒﺎﻟﺠﺯﺀ ﺍﻟﻤﺎﺩﻱ ﻭﻫﻭ ﺇﺜﺒﺎﺕ ﻭﻤﻌﺎﻴﻨﺔ ﻭﺠﻭﺩ ﺍﻟﻤﺨﺯﻭﻨﺎﺕ ﺒﺎﻟﻤﺨﺎﺯﻥ ﺒﺎﻟﻜﻤﻴﺔ ﻭ ﺍﻟﻘﻴﻤﺔ ‪.‬‬ ‫ﻭﺃﺨﻴﺭﺍ ﻓﺈﻥ ﺃﻫﻡ ﻋﻤل ﺇﺩﺍﺭﻱ ﻴﺘﻌﻠﻕ ﺒﺎﻟﻤﺨﺯﻭﻨﺎﺕ ﻴﺘﻤﺜل ﻓﻲ ﺍﻟﺘﺴﺠﻴل ﺍﻟﻤﺤﺎﺴﺒﻲ ﻟﺤﺭﻜﺔ ﺍﻟﻤﺨﺯﻭﻨﺎﺕ‬ ‫ﻭﺫﻟﻙ ﺒﺘﻘﻴﻴﻡ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻤﺨﺯﻭﻨﺎﺕ ﻤﻥ ﺃﺠل ﺘﺤﺩﻴﺩ ﺍﻟﻨﺘﻴﺠﺔ ﻭ ﺇﻋﺩﺍﺩ ﺍﻟﻤﻴﺯﺍﻨﻴﺔ ‪ ،‬ﻭ ﻤﺭﺍﻗﺒﺔ ﺍﻟﺘﺩﻫﻭﺭ ﻓﻲ ﻗﻴﻤﺔ‬ ‫ﺍﻟﻤﺨﺯﻭﻨﺎﺕ ﻤﻥ ﺃﺠل ﺍﻟﺤﺩ ﻤﻥ ﺫﻟﻙ ﺍﻟﺘﺩﻫﻭﺭ‪.‬‬

‫ﺍﻟﺘﺴﻭﻴﻕ‬ ‫‪١‬ـ ﺘﻌﺭﻴﻑ ﺍﻟﺘﺴﻭﻴﻕ ‪:‬‬ ‫ّﻤﺭ ﺘﻌﺭﻴﻑ ﻭﻅﻴﻔﺔ ﺍﻟﺘﺴﻭﻴﻕ ﺒﻌﺩﺓ ﻤﺭﺍﺤل ﺤﺴﺏ ﺘﻁﻭﺭ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺎﺕ ‪ .‬ﻭﻴﻤﻜﻥ ﺘﻘﺩﻴﻡ ﺘﻌﺭﻴﻑ ﺍﻟﺘﺴﻭﻴﻕ‬ ‫ﻜﻤﺎ ﻴﻠﻲ‪:‬‬ ‫ﻫﻭ ﺍﻟﺘﺤﻀﻴﺭ‪ ،‬ﻭﺍﻟﺘﻨﻔﻴﺫ‪ ،‬ﻭ ﺍﻟﻤﺭﺍﻗﺒﺔ ‪ ،‬ﻟﺴﻴﺎﺴﺔ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ ﺍﻟﺨﺎﺼﺔ ﺒﺘﻠﺒﻴﺔ ﺭﻏﺒﺎﺕ ﺍﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻜﻴﻥ ﺒﺎﺴﺘﺨﺩﺍﻡ‬ ‫ﺍﻟﻭﺴﺎﺌل ﺍﻟﺜﻘﺎﻓﻴﺔ ﻭ ﺍﻟﻤﺎﺩﻴﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﻴﻘﺩﻤﻬﺎ ﺍﻟﻌﻠﻡ ‪.‬‬ ‫ﻭﻫﺫﺍ ﺍﻟﺘﻌﺭﻴﻑ ﻴﺨﺘﻠﻑ ﻋﻥ ﺍﻟﺘﻌﺭﻴﻑ ﺍﻟﺘﻘﻠﻴﺩﻱ ﺍﻟﺫﻱ ﻴﺭﻜﺯ ﻋﻠﻰ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺒﻴﻊ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﻭ ﺒﺎﻟﺘﺎﻟﻲ ﺘﺨﺘﻠﻑ‬ ‫ﺍﻟﻤﻬﺎﻡ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﻘﻭﻡ ﺒﻬﺎ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻭﻅﻴﻔﺔ ﺤﺴﺏ ﺍﻟﻨﻅﺭﺘﻴﻥ‪.‬‬ ‫ﻓﺎﻟﻨﻅﺭﺓ ﺍﻟﺘﻘﻠﻴﺩﻴﺔ ﺘﺠﻌل ﻤﻥ ﻤﻬﺎﻡ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻭﻅﻴﻔﺔ ﻤﺎ ﻴﺘﻌﻠﻕ ﺒﻌﻤﻠﻴﺔ ﺍﻟﺒﻴﻊ ﻤﻥ ﺒﻴﻊ‪ ،‬ﺇﺸﻬﺎﺭ‪ ،‬ﻭ ﺩﺭﺍﺴﺔ ﺍﻟﺴﻭﻕ‪.‬‬ ‫ﺃﻤﺎ ﺍﻟﻨﻅﺭﺓ ﺍﻟﺤﺩﻴﺜﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﻀﻊ ﺘﻨﻔﻴﺫ \"ﺇﺴﺘﺭﺍﺘﻴﺠﻴﺔ ﺍﻟﺯﺒﻭﻥ\" ﺘﺤﺕ ﺘﺼﺭﻑ ﻭﻅﻴﻔﺔ ﺍﻟﺘﺴﻭﻴﻕ ﻓﺈﻨﻬﺎ ﺘﻀﻴﻑ‬ ‫ﻤﻬﺎﻤﺎ ﺠﺩﻴﺩﺓ ﺇﻟﻰ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻭﻅﻴﻔﺔ ﻤﺜل ﺘﺭﻗﻴﺔ ﺍﻟﻤﺒﻴﻌﺎﺕ ‪ promotion des ventes‬ﺍﻟﻌﻼﻗﺎﺕ ﺍﻟﻌﺎﻤﺔ ﺍﻟﺒﺤﺙ‬ ‫ﻋﻥ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﻭﺘﻁﻭﺭﻴﻬﺎ ‪ ،‬ﻭ ﺘﻁﻭﻴﺭ ﺘﻭﺯﻴﻌﻬﺎ ‪.‬‬ ‫‪ ٢‬ـ ﻤﺭﺍﺤل ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺍﻟﺒﻴﻊ‪:‬‬‫ﺇﻥ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻤﺭﺍﺤل ﺘﻌﺘﺒﺭ ﺼﺎﻟﺤﺔ ﺒﺎﻟﻨﺴﺒﺔ ﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﻟﺒﻴﻊ ﺒﺎﻟﺠﻤﻠﺔ‪ ،‬ﻭﻋﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﻟﺒﻴﻊ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﻘﻭﻡ ﺒﻬﺎ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺎﺕ‬ ‫ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺔ ﺃﻤﺎ ﺒﺎﻟﻨﺴﺒﺔ ﻟﻠﺒﻴﻊ ﺒﺎﻟﺘﺠﺯﺌﺔ )ﺒﺎﻟﺘﻔﺼﻴل( ﻓﻴﺘﻡ ﻤﺒﺎﺸﺭﺓ ﺩﻭﻥ ﺍﻟﻤﺭﻭﺭ ﺒﻜل ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻤﺭﺍﺤل ‪.‬‬ ‫‪ (١,٢‬ﺘﺠﻤﻴﻊ ﺍﻟﻁﻠﺒﻴﺎﺕ ﻤﻥ ﺍﻟﺯﺒﺎﺌﻥ ‪:‬‬ ‫ﻴﺘﻡ ﺍﻟﺘﻘﺭﺏ ﻤﻥ ﺍﻟﺯﺒﺎﺌﻥ ﻭﺘﻌﺭﻴﻔﻬﻡ ﺒﺎﻟﺒﻀﺎﺌﻊ ﻭﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ ﻋﻥ ﻁﺭﻴﻕ ﺍﻹﺸﻬﺎﺭ ﺍﻟﻌﺎﻡ ﻓﻲ ﻭﺴﺎﺌل‬ ‫ﺍﻹﻋﻼﻡ ﻭﺍﻻﺘﺼﺎل ﺃﻭﻋﻥ ﻁﺭﻴﻘﺔ ﺇﺭﺴﺎل ﺍﻟﻜﺘﺎﻟﻭﺠﺎﺕ ﺍﻟﺨﺎﺼﺔ ﺒﺎﻟﻤﺅﺴﺴﺔ ﺇﻟﻰ ﺍﻟﺯﺒﺎﺌﻥ ﺍﻟﻤﻌﺘﺎﺩﻴﻥ ﺃﻭ ﻤﻥ‬ ‫ﻴﻁﻠﺒﻬﺎ ﻤﻥ ﺍﻟﺯﺒﺎﺌﻥ ﺍﻟﻤﺤﺘﻤﻠﻴﻥ ﺃﻭ ﻋﻥ ﻁﺭﻴﻕ ﺍﻻﺘﺼﺎل ﺍﻟﻤﺒﺎﺸﺭ ﺒﻭﺍﺴﻁﺔ ﻤﻤﺜﻠﻲ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ ﺍﻟﺫﻴﻥ ﻴﺘﻨﻘﻠﻭﻥ‬ ‫ﺇﻟﻰ ﺍﻟﺯﺒﺎﺌﻥ ﻟﺘﻌﺭﻓﻴﻬﻡ ﺒﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ ﻭﻷﺨﺫ ﻁﻠﺒﺎﺘﻬﻡ ﻤﺒﺎﺸﺭﺓ ‪.‬‬ ‫ﻭﻜﻤﺎ ﺭﺃﻴﻨﺎ ﺴﺎﺒﻘﺎ ﻓﺈﻥ ﺍﻟﻁﻠﺒﻴﺎﺕ ﻴﺘﻡ ﺘﻘﺩﻴﻤﻬﺎ ﻋﺎﺩﺓ ﻋﻥ ﻁﺭﻴﻕ ﻭﺜﻴﻘﺔ ﺘﺠﺎﺭﻴﺔ ﻫﻲ ﻭﺼل ﺍﻟﻁﻠﺏ‪.‬‬ ‫‪ (٢,٢‬ﺩﺭﺍﺴﺔ ﺍﻟﻁﻠﺒﻴﺎﺕ ﺍﻟﻤﺴﺘﻠﻤﺔ ﻤﻥ ﺍﻟﺯﺒﺎﺌﻥ ‪:‬‬ ‫ﻋﻨﺩ ﺍﺴﺘﻼﻡ ﻁﻠﺒﻴﺔ ﻤﻥ ﺍﻟﺯﺒﻭﻥ ‪ ،‬ﻓﺈﻥ ﺫﻟﻙ ﻴﺴﺘﺩﻋﻲ ﺩﺭﺍﺴﺔ ﺍﻟﻁﻠﺒﻴﺔ ﻤﻥ ﻜل ﺍﻟﺠﻭﺍﻨﺏ ﻓﻌﻠﻰ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ‬ ‫ﺩﺭﺍﺴﺔ ﺇﻤﻜﺎﻨﻴﺔ ﺘﻨﻔﻴﺫﻫﺎ ﻭﻓﻘﺎ ﻟﻠﺸﺭﻭﻁ ﺍﻟﺘﻘﻨﻴﺔ ﺍﻟﻤﺤﺩﺩﺓ ﻓﻲ ﺍﻟﻁﻠﺒﻴﺔ ﻭﻜﺫﻟﻙ ﻋﻠﻴﻬﺎ ﺩﺭﺍﺴﺔ ﺸﺭﻭﻁ ﺍﻟﺘﺴﻠﻴﻡ‬ ‫ﻤﻥ ﺤﻴﺙ ﺍﻵﺠﺎل ﻭ ﺍﻷﺴﻌﺎﺭ ﻭ ﺸﺭﻭﻁ ﺍﻟﺘﺴﺩﻴﺩ ﻭﺍﻷﻫﻡ ﻫﻭ ﺍﻟﺘﺄﻜﺩ ﻤﻥ ﻗﺩﺭﺓ ﺍﻟﺯﺒﻭﻥ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺘﺴﺩﻴﺩ ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻵﺠﺎل ﺍﻟﻤﺤﺩﺩﺓ ‪.‬‬ ‫‪ (٣,٢‬ﺍﻟﺘﺴﻠﻴﻡ ‪:‬‬ ‫ﻭﻴﺘﻡ ﺘﺤﻀﻴﺭ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﺍﻟﻤﻁﻠﻭﺒﺔ ﺒﻌﺩ ﺍﻹﻨﺘﺎﺝ‪ ،‬ﺃﻭﺘﺤﻀﻴﺭ ﺍﻟﺒﻀﺎﻋﺔ ﺍﻟﻤﻁﻠﻭﺒﺔ ﺒﺈﺨﺭﺍﺠﻬﺎ ﻤﻥ ﺍﻟﻤﺨﺎﺯﻥ‪.‬‬ ‫ﻭﺘﺴﻠﻡ ﺍﻟﻁﻠﺒﻴﺔ ﺇﻟﻰ ﺍﻟﺯﺒﻭﻥ ﻤﺭﻓﻘﺔ ﺒﻭﺼل ﺍﻟﺘﺴﻠﻴﻡ ﻭﻴﻁﻠﺏ ﻤﻥ ﺍﻟﺯﺒﻭﻥ ﺍﻟﺘﻭﻗﻴﻊ ﻋﻠﻰ ﻨﺴﺨﺔ ﻤﻨﻪ ﻹﺜﺒﺎﺕ‬ ‫ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺍﻟﺘﺴﻠﻴﻡ ‪.‬‬

‫ﻭﺘﺘﻡ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺍﻟﺘﺴﻠﻴﻡ ﺇﻤﺎ ﺒﺎﺴﺘﻌﻤﺎل ﻭﺴﺎﺌل ﺍﻟﻨﻘل ﺍﻟﺨﺎﺼﺔ ﺒﺎﻟﻤﺅﺴﺴﺔ ﺃﻭ ﺘﻠﻙ ﺍﻟﺨﺎﺼﺔ ﺒﺎﻟﺯﺒﻭﻥ ﺃﻭ ﺍﺴﺘﻌﻤﺎل‬ ‫ﻭﺴﺎﺌل ﻨﻘل ﺍﻟﻐﻴﺭ‪.‬‬ ‫‪ (٤,٢‬ﺍﻟﻔﻭﺘﺭﺓ ‪:‬‬‫ﻭﻴﻌﺘﻤﺩ ﻓﻲ ﺇﻋﺩﺍﺩ ﺍﻟﻔﺎﺘﻭﺭﺓ ﺍﻟﺨﺎﺼﺔ ﺒﺎﻟﻁﻠﺒﻴﺔ ﻋﻠﻰ ﻭﺼل ﺍﻟﻁﻠﺏ ﻭ ﻭﺼل ﺍﻟﺘﺴﻠﻴﻡ ﻭﻗﺩ ﺴﺒﻕ ﺃﻥ ﺘﻜﻠﻤﻨﺎ ﻋﻥ‬‫ﺍﻟﻔﺎﺘﻭﺭﺓ ﻭﻫﻲ ﻻ ﺘﺨﺘﻠﻑ ﻋﻥ ﻓﺎﺘﻭﺭﺓ ﺍﻟﺸﺭﺍﺀ ﺇﻻ ﻓﻲ ﻜﻭﻥ ﻓﺎﺘﻭﺭﺓ ﺍﻟﺸﺭﺍﺀ ﻴﻌﺩﻫﺎ ﺍﻟﻤﻭﺭﺩ ﻭ ﻓﺎﺘﻭﺭﺓ ﺍﻟﺒﻴﻊ‬ ‫ﺘﻌﺩﻫﺎ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ ﺘﺄﻤﺭ ﻓﻴﻬﺎ ﺍﻟﺯﺒﻭﻥ ﻟﺩﻓﻊ ﻭ ﺘﺴﺩﻴﺩ ﻤﺎ ﻋﻠﻴﻪ ﺍﺘﺠﺎﻩ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ‪.‬‬ ‫‪٣‬ـ ﻤﻬﺎﻡ ﻭﻅﻴﻔﺔ ﺍﻟﺘﺴﻭﻴﻕ ‪:‬‬ ‫‪ (١,٣‬ﺍﻟﺒﻴﻊ ‪la vente‬‬‫ﻴﻜﻠﻑ ﺒﻬﺫﻩ ﺍﻟﻤﻬﻤﺔ ﻓﺭﻴﻕ ﻤﻥ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﻴﻥ ﺒﺎﻟﻤﺅﺴﺴﺔ ﻴﻁﻠﻕ ﻋﻠﻴﻬﻡ ﺍﺴﻡ ﺍﻟﺒﺎﺌﻌﻴﻥ ﻭﻫﻡ ﻴﺅﺩﻭﻥ ﺩﻭﺭﺍ ﺃﺴﺎﺴﻴﺎ ﻓﻲ‬ ‫ﺘﻨﻔﻴﺫ ﺃﻫﺩﺍﻑ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ ﺍﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺒﺎﻟﻤﺘﻐﻴﺭﺍﺕ ﺍﻟﺘﺎﻟﻴﺔ ‪ :‬ﺍﻟﻤﻨﺘﺞ ‪ ،‬ﺍﻟﺴﻌﺭ ‪ ،‬ﺍﻹﺸﻬﺎﺭ ﻭ ﻨﻘﺎﻁ ﺍﻟﺒﻴﻊ ‪.‬‬ ‫‪ (٢,٣‬ﺍﻹﺸﻬﺎﺭ‪:‬‬‫ﻴﺅﺩﻱ ﺍﻹﺸﻬﺎﺭ ﺇﻟﻰ ﺤﺭﻜﺔ ﺘﺠﺎﺭﻴﺔ ‪ ،‬ﻴﻤﻜﻥ ﺃﻥ ﻴﻜﻭﻥ ﺍﻹﺸﻬﺎﺭ ﻤﻥ ﺃﺠل ﺘﻘﺩﻴﻡ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ ﺒﺼﻔﺔ ﻋﺎﻤﺔ‬‫ﻟﻠﺠﻤﻬﻭﺭ ﻜﻤﺎ ﻴﻤﻜﻥ ﺃﻥ ﻴﻜﻭﻥ ﺤﻭل ﻤﻨﺘﺞ ﻭﺍﺤﺩ ﺃﻭ ﻋﻼﻤﺔ ﻴﺘﻡ ﺘﻘﺩﻴﻤﻬﺎ ﻷﻭل ﻤﺭﺓ ‪ ،‬ﻜﻤﺎ ﻴﻤﻜﻥ ﺃﻥ ﻴﻜﻭﻥ ﻤﻥ‬‫ﺃﺠل ﺘﻐﻴﻴﺭ ﺼﻭﺭﺓ ﻤﻨﺘﺞ ﻤﻭﺠﻭﺩ ﻓﻲ ﺍﻟﺴﻭﻕ ‪ .‬ﺇﻥ ﺘﻘﻨﻴﺎﺕ ﺍﻹﺸﻬﺎﺭ ﺘﻁﻭﺭﺕ ﺒﺎﻟﻤﻭﺍﺯﺍﺓ ﻤﻊ ﺘﻁﻭﺭ ﻭﺴﺎﺌل‬ ‫ﺍﻻﺘﺼﺎل‪ .‬ﺍﻹﺸﻬﺎﺭ ﻴﺠﺏ ﺃﻥ ﻴﺭﺴل ﺭﺴﺎﻟﺔ ﺇﻟﻰ ﻓﺌﺔ ﻤﻥ ﺍﻷﺸﺨﺎﺹ ﻤﺨﺘﺎﺭﺓ ﻴﺴﻤﻭﻥ ﺍﻟﻬﺩﻑ ‪.‬‬‫ـ ﻭﺴﺎﺌل ﺍﻹﻋﻼﻡ‪ ) :‬ﺍﻟﺼﺤﺎﻓﺔ ‪ ،‬ﺍﻟﺘﻠﻔﻴﺯﻴﻭﻥ‪ ،‬ﺍﻹﺫﺍﻋﺎﺕ‪ ،‬ﻭﺍﻟﻤﻠﺼﻘﺎﺕ ﺍﻟﺠﺩﺍﺭﻴﺔ‪ ،‬ﺍﻟﺴﻴﻨﻤﺎ‪ ،‬ﺍﻻﻨﺘﺭﻨﺕ ‪(...‬‬ ‫ﻭﻴﺘﻡ ﺘﻭﺼﻴل ﺭﺴﺎﻟﺔ ﺘﺤﺘﻭﻱ ﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻟﻠﻬﺩﻑ‪.‬‬‫ـ ﺍﻟﺭﺴﺎﻟﺔ‪ :‬ﻫﻲ ﺍﻨﻌﻜﺎﺱ ﻟﻠﺤﺎﻟﺔ ﻟﻤﺤﻭﺭ ﻨﻔﺴﻲ ﺃﻭ ﺍﻟﻤﺤﺭﻙ ﻟﻠﺤﻤﻠﺔ ﺍﻹﺸﻬﺎﺭﻴﺔ‪ ،‬ﻭﻫﻲ ﺍﻟﻔﻜﺭﺓ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﺩﻓﻊ‬‫ﺍﻟﻤﺸﺎﻫﺩ ﻟﺸﺭﺍﺀ ﺍﻟﻤﻨﺘﺞ ‪.‬ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻔﻜﺭﺓ ﻋﺎﺩﺓ ﻫﻲ ﺘﺤﻔﻴﺯ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺤﺼﻭل ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺫﻭﻕ ﺍﻟﺠﻴﺩ ‪ ،‬ﺍﻟﺠﺩﻴﺩ ﻓﻲ ﻤﻴﺩﺍﻥ‬‫ﻤﻌﻴﻥ‪ ..‬ﺍﻟﺦ ﺍﻷﻤﺭ ﺍﻟﺫﻱ ﻴﻜﻭﻥ ﻟﻪ ﺩﻭﺭ ﺃﺴﺎﺴﻲ ﻓﻲ ﺍﺘﺨﺎﺫ ﺍﻟﻘﺭﺍﺭ ﺒﺎﻟﺸﺭﺍﺀ ﻓﻤﺜﻼ ﻋﻨﺩ ﺍﻹﺸﻬﺎﺭ ﻟﻤﻨﺘﺞ ﻤﻌﻴﻥ‬‫ﻤﻥ ﺍﻟﻤﻼﺒﺱ ﻓﺈﻨﻪ ﻻ ﻴﺘﻡ ﻭﺼﻑ ﺍﻟﻤﻼﺒﺱ ﻭﻟﻜﻥ ﺍﻟﺭﻀﺎ ﻭ ﺍﻻﺭﺘﻴﺎﺡ ﺍﻟﺘﻲ ﻴﺤﺼل ﻋﻠﻴﻬﺎ ﻤﻥ ﻴﻠﺒﺱ ﻫﺫﻩ‬‫ﺍﻟﺜﻴﺎﺏ ﺇﻥ ﺍﻹﺸﻬﺎﺭ ﻴﺩﻓﻊ ﺍﻟﺯﺒﻭﻥ ﻟﻁﻠﺏ ﺍﻟﻤﻨﺘﺞ ﻓﻲ ﺃﻤﺎﻜﻥ ﺒﻴﻌﻪ ‪ ،‬ﻭﺒﺫﻟﻙ ﻴﻨﺴﺤﺏ ﺍﻟﻤﻨﺘﺞ ﻤﻥ ﺩﻭﺭﺓ ﺍﻟﺘﻭﺯﻴﻊ ‪.‬‬ ‫‪ (٣,٣‬ﺘﺭﻗﻴﺔ ﺍﻟﻤﺒﻴﻌﺎﺕ‪:‬‬‫ﺇﺫﺍ ﻜﺎﻥ ﺍﻹﺸﻬﺎﺭ ﻴﻬﺩﻑ ﺇﻟﻰ ﺩﻓﻊ ﺍﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻙ ﻨﺤﻭ ﺍﻟﻤﻨﺘﺞ‪ .‬ﻓﺈﻥ ﺘﺭﻗﻴﺔ ﺍﻟﻤﺒﻴﻌﺎﺕ ﺘﻬﺩﻑ ﺇﻟﻰ ﺩﻓﻊ ﺍﻟﻤﻨﺘﺞ ﻨﺤﻭ‬‫ﺍﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻙ‪ .‬ﻭ ﺘﺭﻗﻴﺔ ﺍﻟﻤﺒﻴﻌﺎﺕ ﻴﺠﺏ ﺃﻥ ﻴﺅﺩﻱ ﺇﻟﻰ ﺍﺭﺘﻔﺎﻉ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﺒﻴﻌﺎﺕ ‪ ،‬ﻭﻴﻜﻭﻥ ﺫﻟﻙ ﺒﺎﻟﺘﺼﺭﻑ ﻓﻲ ﺃﺤﺩ‬‫ﺃﻫﻡ ﺍﻟﻌﻭﺍﻤل ﺍﻟﺘﺎﺒﻌﺔ ﻟﻌﻤﻠﻴﺔ ﺍﻟﺸﺭﺍﺀ ﻤﻥ ﻁﺭﻑ ﺍﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻙ ﻭﻫﻲ‪ :‬ﺍﻟﺴﻌﺭ‪ .‬ﺒﺤﻴﺙ ﻴﺘﻡ ﺇﻋﻁﺎﺀ ﺍﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻙ‬ ‫ﺍﻟﻤﺘﻭﻗﻊ ﺃﻓﻀﻠﻴﺔ ﻤﺎﻟﻴﺔ ﻭﺫﻟﻙ ﻋﻥ ﻁﺭﻴﻕ ﺘﻁﺒﻴﻕ ﺘﻘﻨﻴﺎﺕ ﺨﺎﺼﺔ‪:‬‬ ‫ﺃ ـ ﺍﻟﻌﺭﺽ ﺍﻟﺨﺎﺹ ‪:L'offre spéciale‬‬

‫ﻭﻫﻭ ﺍﻟﻤﺒﻴﻌﺎﺕ ﺍﻟﻤﺅﻗﺘﺔ ﺒﺴﻌﺭ ﻤﺨﻔﺽ ﻟﻤﻨﺘﺞ ﺠﺩﻴﺩ‪ ،‬ﺃﻭ ﺍﻟﺒﻴﻊ ﺒﺎﻟﺴﻌﺭ ﺍﻟﻤﺸﻁﺏ ‪ prix barré‬ﻭﻫﺫﻩ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺔ‬‫ﻫﻲ ﺸﻁﺏ ﺍﻟﺴﻌﺭ ﺍﻟﺤﻘﻴﻘﻲ ﻭﺘﻌﻭﻴﻀﻪ ﺒﺴﻌﺭ ﺃﻗل ﻤﻨﻪ‪ ،‬ﻭﺍﻟﻤﺒﻴﻌﺎﺕ ﺍﻟﻤﺠﻤﻌﺔ ﻤﺜل ﻭﻀﻊ ﻜﻤﻴﺔ ﻤﻥ ﻤﻨﺘﺞ ﻓﻲ‬‫ﻁﺭﺩ ﻭﺒﻴﻌﻬﺎ ﺒﺴﻌﺭ ﻤﻨﺨﻔﺽ ﻭﻤﺸﺠﻊ ﻟﻠﻤﺴﺘﻬﻠﻙ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺸﺭﺍﺀ ﻭﻫﻭ ﻤﺎ ﻴﺴﻤﻰ ﺒـ \"‪ \"packaging‬ﺃﻭ‬‫ﻭﻀﻊ ﻁﺭﺩ ﻴﺤﺘﻭﻱ ﺍﻟﺒﻀﺎﺌﻊ ﺍﻟﻤﺘﻜﺎﻤﻠﺔ ﻤﺜل ﺍﻟﺠﻤﻊ ﺒﻴﻥ ﺍﻟﻁﻤﺎﻁﻡ ﻭ ﺍﻟﻤﻌﻜﺭﻭﻨﺔ ﻓﻲ ﻨﻔﺱ ﺍﻟﻁﺭﺩ ﺃﻭ ﺍﻟﺨﻴﻁ ﻭ‬‫ﺍﻹﺒﺭﺓ ﻭ ﻟﻭﺍﺯﻡ ﺍﻟﺨﻴﺎﻁﺔ ﺍﻷﺨﺭﻯ ﻓﻲ ﻁﺭﺩ ﻭ ﺒﻴﻊ ﺫﻟﻙ ﺒﺴﻌﺭ ﻤﻨﺨﻔﺽ ‪ ،‬ﺃﻭ ﺒﻴﻊ ﻤﻨﺘﺞ ﻤﻌﻴﻥ ﻤﻊ ﻋﻴﻨﺔ ﻤﻨﻪ‬ ‫ﺇﻀﺎﻓﺔ ﺃﻱ ﺯﻴﺎﺩﺓ ﺍﻟﻜﻤﻴﺔ ﺍﻟﻌﺎﺩﻴﺔ ‪.‬‬ ‫ﺏ(ـ ﺍﻟﺒﻴﻊ ﻋﻥ ﻁﺭﻴﻕ ﺍﻟﻌﻼﻭﺍﺕ ‪la vent avec primes‬‬‫ﻭ ﻴﺩﺨل ﻀﻤﻥ ﻫﺫﺍ ﺍﻟﻨﻭﻉ ﻤﻥ ﺍﻟﻤﺒﻴﻌﺎﺕ ﺍﻟﺒﻴﻊ ﻟﻤﻨﺘﺞ ﻤﻊ ﻫﺩﻴﺔ‪ ،‬ﻭﺍﻟﺒﻴﻊ ﻋﻥ ﻁﺭﻴﻕ ﺍﻟﻤﺴﺎﺒﻘﺎﺕ ﻤﺜل ﺒﻴﻊ ﻤﻨﺘﺞ‬‫ﻤﺭﻓﻘﺔ ﺒﺒﻁﺎﻗﺎﺕ ﻴﺘﻡ ﺴﺤﺏ ﺒﻁﺎﻗﺔ ﺭﺍﺒﺤﺔ ﺒﻌﺩ ﺘﺠﻤﻴﻊ ﻜل ﺍﻟﺒﻁﺎﻗﺎﺕ ﺍﻟﺨﺎﺼﺔ ﺒﻔﺘﺭﺓ ﻤﻌﻴﻨﺔ ﻭﻫﻲ ﺍﻟﺒﻴﻊ‬‫ﺒﺎﻟﻘﺭﻋﺔ‪ .‬ﻭﻫﺫﺍ ﺍﻟﻨﻭﻉ ﻴﺴﺘﻌﻤل ﻭﺴﺎﺌل ﺍﻹﻋﻼﻡ ﻜﺎﻟﺘﻠﻔﻴﺯﻴﻭﻥ ﻟﻠﻘﻴﺎﻡ ﺒﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﻟﺴﺤﺏ ﻭﻫﻭ ﻴﻠﻘﻰ ﺍﻟﻤﺯﻴﺩ ﻤﻥ‬ ‫ﺍﻟﺭﻭﺍﺝ ‪.‬‬ ‫‪ ( ٤,٣‬ـ ﻗﻨﻭﺍﺕ ﺍﻟﺘﻭﺯﻴﻊ ‪:‬‬‫ﻤﻥ ﺃﺠل ﺍﻟﻘﻴﺎﻡ ﺒﻌﻤﻠﻴﺔ ﺍﻟﺒﻴﻊ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ ﺃﻥ ﺘﻨﻅﻡ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺘﻭﺯﻴﻊ ﺍﻹﻨﺘﺎﺝ ﺍﻟﺫﻱ ﺘﻨﺘﺠﻪ ﺤﺘﻰ ﻴﺼل ﺇﻟﻰ‬ ‫ﺍﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻙ ﺍﻟﻨﻬﺎﺌﻲ ‪.‬‬‫ﺘﻭﺯﻴﻊ ﻤﻨﺘﺞ ﻤﻌﻴﻥ ﻫﻭ ﺘﻭﺼﻴل ﺍﻟﻤﻨﺘﺞ ﺇﻟﻰ ﺍﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻙ ﺍﻟﻨﻬﺎﺌﻲ ﻋﻥ ﻁﺭﻴﻕ ﺍﻟﻭﺴﻁﺎﺀ ﻤﺜل ﺍﻟﺒﺎﺌﻌﻴﻥ ﺒﺎﻟﺠﻤﻠﺔ‬‫ﻭﺍﻟﺒﺎﺌﻌﻴﻥ ﺍﻟﺘﻔﺼﻴل ﻭﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺎﺕ ﺍﻟﻤﺘﺨﺼﺼﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﺘﺨﺯﻴﻥ ﻭﺍﻟﻨﻘل ﻭﺘﺠﻬﻴﺯ ﺍﻟﺴﻠﻊ ﻟﻠﻌﺭﺽ ﻭﺍﻟﺒﻴﻊ ﺒﺘﻐﻠﻴﻔﻬﺎ‬ ‫ﻭﺤﻔﻅﻬﺎ ﻓﻲ ﻅﺭﻭﻑ ﻤﻨﺎﺴﺒﺔ ‪ .‬ﻭ ﻴﻤﻜﻥ ﺍﻟﺘﻭﺯﻴﻊ ﺒﻌﺩﺓ ﻁﺭﻕ ‪:‬‬

‫ـ ﺍﻟﺘﻭﺯﻴﻊ ﺍﻟﻤﺒﺎﺸﺭ ‪:‬‬‫ﻭﺫﻟﻙ ﻋﻨﺩﻤﺎ ﻴﻘﻭﻡ ﺍﻟﻤﻨﺘﺞ ﺒﺈﺩﺭﺍﺝ ﻜل ﺍﻟﻭﻅﺎﺌﻑ ﺍﻟﺴﺎﺒﻘﺔ ﻀﻤﻥ ﻨﺸﺎﻁﻪ ﻭ ﺒﺫﻟﻙ ﻴﻜﻭﻥ ﺍﻟﺘﻭﺯﻴﻊ ﺒﺄﻗﺼﺭ ﻁﺭﻴﻕ‬ ‫ﻤﻥ ﺍﻟﻤﻨﺘﺞ ﺇﻟﻰ ﺍﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻙ ﻭﻓﻲ ﺍﻟﻭﻗﺕ ﺍﻟﺤﺎﻀﺭ ﻨﺎﺩﺭﺍ ﻤﺎ ﻴﺴﺘﻌﻤل ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﻭﻥ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻁﺭﻴﻘﺔ ‪.‬‬ ‫ـ ﺍﻟﺘﻭﺯﻴﻊ ﺒﺎﻟﻁﺭﻴﻕ ﺍﻷﻁﻭل ‪:‬‬‫ﻭ ﻴﺸﻤل ﺍﻻﻨﺘﻘﺎل ﻤﻥ ﺍﻟﻤﻨﺘﺞ ﺇﻟﻰ ﺍﻟﻭﺴﻁﺎﺀ ﻤﺜل ﺍﻟﻤﺴﺘﻭﺭﺩﻴﻥ ﻤﻥ ﺍﻟﺨﺎﺭﺝ ‪ ،‬ﺍﻟﺒﺎﺌﻌﻴﻥ ﺒﺎﻟﺠﻤﻠﺔ ﻭ ﺍﻟﺒﺎﺌﻌﻴﻥ‬‫ﺒﺎﻟﺘﻔﺼﻴل ﺇﻟﻰ ﺃﻥ ﻴﺼل ﺇﻟﻰ ﺍﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻙ ﺍﻟﻨﻬﺎﺌﻲ ﻭﻴﺘﻡ ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻁﺭﻴﻘﺔ ﻓﻲ ﺘﻭﺯﻴﻊ ﺍﻟﻤﻭﺍﺩ ﺫﺍﺕ‬ ‫ﺍﻻﺴﺘﻬﻼﻙ ﺍﻟﻭﺍﺴﻊ ﻭﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﺍﻻﺴﺘﺜﻤﺎﺭﻴﺔ‪.‬‬ ‫ـ ﺍﻟﺘﻭﺯﻴﻊ ﺒﺎﻟﻁﺭﻴﻕ ﺍﻷﻗﺼﺭ‪:‬‬‫ﻭ ﻴﻜﻭﻥ ﺫﻟﻙ ﺒﺎﻻﻨﺘﻘﺎل ﻤﻥ ﺍﻟﻤﻨﺘﺞ ﺇﻟﻰ ﺍﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻙ ﺒﻭﺍﺴﻁﺔ ﺍﻟﺒﺎﺌﻌﻴﻥ ﺒﺎﻟﺘﻔﺼﻴل ﻭ ﺘﺴﺘﺨﺩﻡ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻁﺭﻴﻘﺔ ﻓﻲ‬‫ﺒﻌﺽ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﺍﻻﺴﺘﻬﻼﻜﻴﺔ ﻤﺜل ﺍﻟﺤﻠﻴﺏ ﺍﻟﺫﻱ ﻴﺘﻡ ﺘﻭﺯﻴﻌﻪ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺒﺎﺌﻌﻴﻥ ﺒﺎﻟﺘﻔﺼﻴل ﻤﻥ ﺍﻟﻤﺼﻨﻊ ﻤﺒﺎﺸﺭﺓ‪،‬‬ ‫ﻭﻴﻘﻭﻡ ﺍﻟﺒﺎﺌﻊ ﺒﺘﻭﺼﻴﻠﻪ ﻟﻠﻤﺴﺘﻬﻠﻙ ﺍﻟﻨﻬﺎﺌﻲ ‪.‬‬ ‫‪(٤,٣‬ـ ﺩﺭﺍﺴﺔ ﺍﻟﺴﻭﻕ ‪:‬‬ ‫ﻜل ﺩﺭﺍﺴﺔ ﻟﻠﺴﻭﻕ ﻴﺠﺏ ﺃﻥ ﺘﻜﻭﻥ ﻤﻬﻴﻜﻠﺔ ﺤﻭل ﺍﻟﻌﻨﺎﺼﺭ ﺍﻟﺘﺎﻟﻴﺔ ‪:‬‬ ‫ﺃ ـ ﺍﻟﺴﻭﻕ ﻭ ﺍﻟﻤﻨﺘﺞ ‪:‬‬‫ـ ﺘﻌﺭﻴﻑ ﺍﻟﻤﻨﺘﺞ ﺍﻟﺫﻱ ﺘﻨﺘﺠﻪ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ ﻭ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﺍﻟﻤﻨﺎﻓﺴﺔ ﻭ ﺘﺤﺩﻴﺩ ﺩﻭﺭﺓ ﺤﻴﺎﺓ ﺍﻟﻤﻨﺘﺞ‪ .‬ﻓﻜل ﻤﻨﺘﺞ ﻟﻪ‬‫ﺩﻭﺭﺓ ﺤﻴﺎﺓ ﺘﺒﺩﺃ ﺒﺎﻨﻁﻼﻗﺔ ﺍﻟﻤﻨﺘﺞ ﺜﻡ ﻨﻤﻭﻩ ﻭﺘﻁﻭﺭﻩ ﻜﻤﺭﺤﻠﺔ ﺜﺎﻨﻴﺔ ‪ ،‬ﺜﻡ ﻤﺭﺤﻠﺔ ﺍﻟﻘﻭﺓ ﻭ ﺍﻟﻨﻀﺞ ﺜﻡ ﻤﺭﺤﻠﺔ‬ ‫ﺃﺨﻴﺭﺓ ﺸﻴﺨﻭﺨﺘﻪ ‪.‬‬ ‫ﺏ ـ ﺍﻟﻌﺭﺽ ‪:‬‬‫ﻭ ﺘﺩﻭﺭ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﺤﻭل ﺍﻟﻤﻨﺎﻓﺴﻴﻥ ﻭﺍﻻﺤﺘﻜﺎﺭ ﻟﻠﺴﻭﻕ ﻭ ﺘﻁﻭﺭ ﺍﻟﻌﺭﺽ ﺒﺼﻔﺔ ﻋﺎﻤﺔ ﻭ ﺍﻟﺨﺼﺎﺌﺹ ﺍﻟﻌﺎﻤﺔ‬‫ﻟﻠﻌﺭﺽ ﻤﺜل ﻤﻭﺴﻤﻴﺔ ﺍﻟﻌﺭﺽ‪ .‬ﻭﺘﺸﻤل ﻫﺫﻩ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﻤﻌﺭﻓﺔ ﻋﻠﻰ ﻭﺠﻪ ﺍﻟﺘﻔﺼﻴل ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﻴﻥ ﻭﻨﺸﺎﻁﻬﻡ ‪،‬‬‫ﺤﺠﻡ ﻜل ﻭﺍﺤﺩ ﻭﻤﻭﻗﻊ ﻨﺸﺎﻁﻪ‪ ،‬ﺃﺴﻌﺎﺭﻩ‪ ،‬ﻁﺭﻕ ﺍﻟﺘﻭﺯﻴﻊ ﺍﻟﺨﺎﺼﺔ ﺒﻪ‪ ،‬ﺍﻻﺘﺼﺎل ﻭﺠﺯﺀ ﺍﻟﺴﻭﻕ ﺍﻟﺫﻱ ﻴﻐﻁﻴﻪ‬ ‫ﻭﻴﻘﻊ ﺘﺤﺕ ﺍﺤﺘﻜﺎﺭﻩ ﺇﻥ ﻜﺎﻥ ﻤﻥ ﺍﻟﻤﺤﺘﻜﺭﻴﻥ ﻟﻤﻨﺘﺞ ﻤﻌﻴﻥ ﺃﻱ ﻻ ﻭﺠﻭﺩ ﻟﻤﻨﺎﻓﺱ ﻟﻪ ‪.‬‬ ‫ﻜﻤﺎ ﻴﺠﺏ ﻤﻌﺭﻓﺔ ﺍﻟﺘﻭﺯﻴﻊ ﻭ ﻗﻨﻭﺍﺘﻪ ﻭ ﺃﻨﻭﺍﻋﻪ ‪.‬‬ ‫ﺝ ـ ﺍﻟﻁﻠﺏ ‪:‬‬‫ﻭ ﻴﻜﻭﻥ ﺫﻟﻙ ﺒﺩﺭﺍﺴﺔ ﻋﺎﻤﺔ ﻟﻪ ﻭﺘﻜﻭﻥ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﺇﻤﺎ ﺒﺘﺤﻠﻴﻠﻪ ﺍﻟﻜﻤﻲ ﺒﺎﻹﺠﺎﺒﺔ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺴﺅﺍل \" ﻜﻡ \" ؟ ﻓﻴﺘﻡ‬‫ﺘﺤﺩﻴﺩ ﻁﺒﻴﻌﺔ ﻭﻋﺩﺩ ﺍﻷﺸﺨﺎﺹ ﻭﺍﻟﻌﺎﺌﻼﺕ ﻭﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺎﺕ‪ ،‬ﻭﺤﺠﻡ ﺍﻟﻁﻠﺏ ﺍﻟﺨﺎﺹ ﺒﻜل ﺍﻷﻨﻭﺍﻉ ﻭ ﺩﻭﺭﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﺸﺭﺍﺀ ‪.‬‬‫ﺃﻭ ﺒﺘﺤﻠﻴﻠﻪ ﺍﻟﻭﺼﻔﻲ ﺒﺎﻹﺠﺎﺒﺔ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺴﺅﺍل \" ﻟﻤﺎﺫﺍ ؟ \" ﻓﻴﺘﻡ ﺘﺤﺩﻴﺩ ﺍﻟﻌﺎﺩﺍﺕ ﻭﺴﻠﻭﻙ ﺍﻟﺸﺭﺍﺀ ﺍﻟﺨﺎﺹ ﺒﻤﺨﺘﻠﻑ‬‫ﺍﻟﻤﺘﻌﺎﻤﻠﻴﻥ ‪ ،‬ﺍﻟﺤﻭﺍﻓﺯ ﻭ ﺍﻟﻜﻭﺍﺒﺢ )ﺍﻷﺴﺒﺎﺏ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﻤﻨﻊ ﺍﻟﺸﺭﺍﺀ( ﺍﻟﺘﻭﺯﻴﻊ ﺤﺴﺏ ﻤﻨﺎﻁﻕ ﺍﻟﺴﻜﻥ‬ ‫ﻭﻨﻭﻋﻬﺎ)ﺭﻴﻔﻲ‪ ،‬ﺤﻀﺭﻱ(‪.‬‬

‫ﺩ ـ ﺩﺭﺍﺴﺔ ﺍﻟﺒﻴﺌـﺔ ‪:‬‬‫ﻭﺘﻜﻭﻥ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﻗﺎﻨﻭﻨﻴﺔ ﺃﺴﺎﺴﻴﺎ ‪ ،‬ﻭ ﻟﻜﻥ ﺘﻘﻨﻴﺔ ﺍﻗﺘﺼﺎﺩﻴﺔ ﺃﻴﻀﺎ ﺒﺎﻹﻀﺎﻓﺔ ﺇﻟﻰ ﻤﻌﺭﻓﺔ ﺠﻤﺎﻋﺎﺕ ﺍﻟﻀﻐﻁ ﺍﻟﺘﻲ‬ ‫ﺘﺴﻌﻰ ﻟﻠﻤﺤﺎﻓﻅﺔ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺒﻴﺌﺔ ‪.‬‬ ‫‪ (٥,٣‬ﺤﻤﺎﻴﺔ ﺍﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻙ ‪:‬‬‫ﺘﺴﻌﻰ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ ﺇﻟﻰ ﺍﻟﻭﺼﻭل ﺇﻟﻰ ﺍﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻙ ﻭﺘﺤﻘﻴﻕ ﺭﻏﺒﺎﺘﻪ ﺍﻟﺘﻲ ﻴﺠﺏ ﺃﻥ ﺘﺤﻘﻕ ﻓﻲ ﺇﻁﺎﺭ ﺍﺤﺘﺭﺍﻡ‬‫ﻤﻘﺎﻴﻴﺱ ﻤﻌﻴﻨﺔ ﺃﺼﺒﺤﺕ ﻤﻘﻨﻨﺔ ﻭﺒﺎﻟﺘﺎﻟﻲ ﻴﺠﺏ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ ﺃﻥ ﺘﺤﺘﺭﻤﻬﺎ ﻓﻲ ﻜل ﻤﺭﺍﺤل ﺇﻨﺘﺎﺝ ﺍﻟﻤﻨﺘﺞ‬‫ﻭﺘﻭﺼﻴﻠﻪ ﺇﻟﻰ ﺍﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻙ ﻭﻗﺩ ﺴﺒﻕ ﻟﻨﺎ ﺃﻥ ﺘﻁﺭﻗﻨﺎ ﺇﻟﻰ ﺫﻟﻙ ﻓﻲ ﺍﻟﻭﺤﺩﺓ ﺍﻟﺴﺎﺒﻘﺔ ﻭ ﺘﺘﺩﺨل ﺍﻟﺩﻭﻟﺔ ﻟﺤﻤﺎﻴﺔ‬‫ﺍﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻙ ﻋﻥ ﻁﺭﻴﻕ ﻫﻴﺌﺔ ﻟﻤﺤﺎﺭﺒﺔ ﺍﻟﻐﺵ ﺴﻭﺍﺀ ﺒﺎﻟﻨﺴﺒﺔ ﻟﻠﻤﻜﺎﻴل ﻜﺎﻟﻭﺯﻥ ﺃﻭ ﺒﺎﻟﻨﺴﺒﺔ ﻟﻠﻤﻭﺍﺩ ﺍﻟﻤﺴﺘﻌﻤﻠﺔ ﻭ‬ ‫ﺼﻼﺤﻴﺘﻬﺎ ﻟﻼﺴﺘﻬﻼﻙ ﻭﻋﺩﻡ ﺘﺴﺒﺒﻬﺎ ﻟﻠﻀﺭﺭ ‪.‬‬ ‫ﺍﻟﺨﻼﺼﺔ‪:‬‬ ‫ـ ﺍﻟﻭﻅﻴﻔﺔ ‪:‬‬ ‫ﻤﺠﻤﻭﻋﺔ ﺃﻨﺸﻁﺔ ﺃﻭ ﻋﻤﻠﻴﺎﺕ ﺘﺭﺘﻜﺯ ﻋﻠﻰ ﺘﻁﺒﻴﻕ ﺘﻘﻨﻴﺔ ﺃﻭ ﻋﺩﺓ ﺘﻘﻨﻴﺎﺕ ﻤﻥ ﺃﺠل ﺘﺤﻘﻴﻕ ﻫﺩﻑ ﺠﺯﺌﻲ ﻤﻥ‬ ‫ﺃﻫﺩﺍﻑ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ ‪.‬‬ ‫ـ ﺍﻟﻭﻅﺎﺌﻑ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ ﻨﻌﺩﺩﻫﺎ ﻓﻴﻤﺎ ﻴﻠﻲ ‪:‬‬ ‫ـ ﺍﻟﻭﻅﻴﻔﺔ ﺍﻟﺘﻘﻨﻴﺔ‬ ‫ـ ﺍﻟﻭﻅﻴﻔﺔ ﺍﻟﻤﺎﻟﻴﺔ‬ ‫ـ ﺍﻟﻭﻅﻴﻔﺔ ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻴﺔ‬ ‫ـ ﺍﻟﻭﻅﻴﻔﺔ ﺍﻹﺩﺍﺭﻴﺔ‬ ‫ـ ﺍﻟﻭﻅﻴﻔﺔ ﺍﻟﺘﺠﺎﺭﻴﺔ‬ ‫ـ ﻭﻅﻴﻔﺔ ﺍﻟﺘﻤﻭﻴﻥ ‪:‬‬ ‫ﻫﻲ ﻭﻅﻴﻔﺔ ﺘﻬﺘﻡ ﺒﺎﻟﺒﺤﺙ ﻋﻥ ﺍﻟﻤﻭﺭﺩﻴﻥ ﺍﻟﺫﻴﻥ ﻴﻠﺒﻭﻥ ﺍﺤﺘﻴﺎﺠﺎﺕ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ ﻤﻥ ﺍﻟﻤﺨﺯﻭﻨﺎﺕ ﺒﺄﺤﺴﻥ‬ ‫ﺍﻟﺸﺭﻭﻁ ﺍﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺒﺎﻷﻤﻥ ‪ ،‬ﻭ ﺍﻟﺘﻜﻠﻔﺔ ﻭ ﺍﻟﻨﻭﻋﻴﺔ ﻜﻤﺎ ﺘﻘﻭﻡ ﺒﺘﺴﻴﻴﺭ ﺍﻟﻤﺨﺯﻭﻨﺎﺕ ﺩﺍﺨل ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ ‪.‬‬

‫ـ ﻤﺭﺍﺤل ﻋﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﻟﺸﺭﺍﺀ‪:‬‬‫ﺘﺒﺩﺃ ﺒﺎﻟﻜﺸﻑ ﻋﻥ ﺍﻟﺤﺎﺠﺔ ﺇﻟﻰ ﺍﻟﺸﺭﺍﺀ ﻭ ﺍﻟﺘﺤﻀﻴﺭ ﻟﻌﻤﻠﻴﺔ ﺍﻟﺸﺭﺍﺀ‪ ،‬ﺜﻡ ﺘﻘﺩﻴﻡ ﺍﻟﻁﻠﺒﻴﺔ ﻭ ﻤﺭﺍﻗﺒﺔ ﺘﻨﻔﻴﺫﻫﺎ ‪ ،‬ﺜﻡ‬ ‫ﺍﺴﺘﻼﻡ ﺍﻟﻔﺎﺘﻭﺭﺓ ﻭﺘﺴﺩﻴﺩﻫﺎ ‪.‬‬ ‫ـ ﻜل ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﻘﻭﻡ ﺒﻬﺎ ﻭﻅﻴﻔﺔ ﺍﻟﺘﺴﻭﻴﻕ ‪ marketing‬ﺘﺅﺩﻱ ﺇﻟﻰ ﺘﺤﻘﻴﻕ ﻨﻔﺱ ﺍﻷﻫﺩﺍﻑ ‪ :‬ﺍﻟﺒﻴﻊ‬ ‫ـ ﺤﺎﺠﺎﺕ ﺍﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻜﻴﻥ ﻴﺘﻡ ﺘﺤﻠﻴﻠﻬﺎ ﺒﺎﻟﺘﻔﺼﻴل ﻤﻥ ﺃﺠل ﺇﻨﺘﺎﺝ ﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﺘﺘﻼﺀﻡ ﻤﻊ ﺤﺎﺠﺎﺘﻬﻡ ‪.‬‬‫ـ ﺍﻹﺸﻬﺎﺭ ﻴﻬﺩﻑ ﺇﻟﻰ ﺍﻟﺘﻌﺭﻴﻑ ﺒﺎﻟﻤﻨﺘﺞ ﺍﻟﺫﻱ ﺘﻨﺘﺠﻪ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ ﻭﺇﻅﻬﺎﺭ ﺘﻔﻭﻗﻪ ﺃﻤﺎﻡ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﺍﻟﻤﻨﺎﻓﺴﺔ ‪ ،‬ﻭ‬ ‫ﺠﺫﺏ ﺍﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻜﻴﻥ ﻟﺸﺭﺍﺌﻪ ‪.‬‬‫ـ ﺘﺭﻗﻴﺔ ﺍﻟﻤﺒﻴﻌﺎﺕ ﺘﻬﺘﻡ ﺒﺄﺤﺩ ﺍﻟﻘﻴﻭﺩ ﺍﻟﻤﺨﻔﻀﺔ ﻟﻠﻤﺒﻴﻌﺎﺕ ﻭﻫﻭ ﺍﻟﺴﻌﺭ ‪ ،‬ﻓﻌﻥ ﻁﺭﻴﻕ ﺍﻟﺘﺨﻔﻴﻀﺎﺕ ﺍﻟﻤﻤﻨﻭﺤﺔ‬ ‫ﻟﻠﺯﺒﺎﺌﻥ ﺘﺴﺘﻁﻴﻊ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ ﻓﻲ ﻨﻔﺱ ﺍﻟﻭﻗﺕ ﻜﺴﺏ ﺯﺒﺎﺌﻥ ﺠﺩﺩ ‪.‬‬‫ـ ﺘﻌﺘﻤﺩ ﺩﺭﺍﺴﺔ ﺍﻟﺴﻭﻕ ﻋﻠﻰ ﻤﻌﻁﻴﺎﺕ ﺍﻟﻭﺍﻗﻊ ﺍﻟﺘﻲ ﻋﺭﻀﻨﻬﺎ ﻓﻲ ﺸﻜل ﺠﺩﺍﻭل ﻭ ﺇﺒﺭﺍﺯﻫﺎ ﻋﻥ ﻁﺭﻴﻕ‬ ‫ﺭﺴﻭﻡ ﺒﻴﺎﻨﻴﺔ ﻤﻥ ﺃﺠل ﺴﻬﻭﻟﺔ ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻤﻬﺎ ‪.‬‬

‫„ﺃﺴﺌﻠﺔ ﺍﻟﺘﻘﻭﻴﻡ ﺍﻟﺫﺍﺘﻲ‬ ‫ﺱ ‪ (١‬ﺃﻜﻤل ﺍﻟﻨﺹ ﺍﻟﺘﺎﻟﻲ ‪:‬‬ ‫ﺍﻟﻭﻅﻴﻔﺔ ﺍﻟﺘﺠﺎﺭﻴﺔ ﺘﺘﻜﻭﻥ ﻤﻥ ﻭﻅﻴﻔﺘﻴﻥ ﻫﻤﺎ ‪:‬‬‫ـ ﻭﻅﻴﻔﺔ ‪ ............‬ﺍﻟﺘﻲ ﻤﻥ ﻤﻬﺎﻤﻬﺎ ﺍﻷﺴﺎﺴﻴﺔ ﻋﻤﻠﻴﺎﺕ ‪ ..........‬ﺍﻟﻤﺨﺯﻭﻨﺎﺕ ﻭ ﺘﺴﻴﻴﺭ ﻫﺫﻩ ‪.........‬‬‫ـ ﻭﻅﻴﻔﺔ ‪ ............‬ﻭ ﻤﻥ ﻤﻬﺎﻤﻬﺎ ﺍﻷﺴﺎﺴﻴﺔ ﻋﻤﻠﻴﺎﺕ ‪ ...........‬ﺍﻟﺴﻠﻊ ﻭ ﺍﻟﻘﻴﺎﻡ ﺒـ ‪............‬‬ ‫ﺍﻟﺴﻭﻕ ‪.‬‬ ‫ﺱ‪ (٢‬ﺃﺫﻜﺭ ﻤﺭﺍﺤل ﻋﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﻟﺸﺭﺍﺀ ‪.‬‬ ‫ﺱ‪ (٣‬ﺃﺭﺒﻁ ﺍﻟﻤﻬﺎﻡ ﺍﻟﺘﺎﻟﻴﺔ ﺒﺎﻟﻭﻅﻴﻔﺔ ﺍﻟﺘﺎﻟﻴﺔ ﺘﻨﺘﻤﻲ ﻟﻬﺎ‬ ‫ـ ﺇﺩﺨﺎل ﺍﻟﺒﻀﺎﺌﻊ ﻟﻠﻤﺨﺎﺯﻥ ﻭ ﺘﺭﺘﻴﺒﻬﺎ ‪.‬‬ ‫ـ ﺇﺨﺭﺍﺝ ﺍﻟﺒﻀﺎﺌﻊ ﻤﻥ ﺍﻟﻤﺨﺎﺯﻥ ﻭ ﺘﺴﻠﻴﻤﻬﺎ ﻟﻠﺯﺒﻭﻥ ‪.‬‬ ‫ـ ﺩﺭﺍﺴﺔ ﺫﻭﻕ ﺍﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻜﻴﻥ ﻭ ﻤﺩﻯ ﺘﻘﺒﻠﻬﻡ ﻟﻤﻨﺘﺞ ﺠﺩﻴﺩ ﺃﻨﺘﺠﺘﻪ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ‪.‬‬ ‫ـ ﺘﻘﺩﻴﻡ ﻁﻠﺒﻴﺔ ﻟﻠﻤﻭﺭﺩ ﻤﻥ ﺃﺠل ﺘﻭﺭﻴﺩ ﻤﺎﺩﺓ ﺃﻭﻟﻴﺔ ﻟﻠﻤﺅﺴﺴﺔ ‪.‬‬

‫„ﺃﺠﻭﺒﺔ ﺍﻟﺘﻘﻭﻴﻡ ﺍﻟﺫﺍﺘﻲ‬ ‫ﺝ‪ ( ١‬ﺍﻟﻭﻅﻴﻔﺔ ﺍﻟﺘﺠﺎﺭﻴﺔ ﺘﺘﻜﻭﻥ ﻤﻥ ﻭﻅﻴﻔﺘﻴﻥ ﻫﻤﺎ ‪:‬‬‫ـ ﻭﻅﻴﻔﺔ ‪...‬ﺍﻟﺸﺭﺍﺀ‪ ...‬ﺍﻟﺘﻲ ﻤﻥ ﻤﻬﺎﻤﻬﺎ ﺍﻷﺴﺎﺴﻴﺔ ﻋﻤﻠﻴﺎﺕ ‪...‬ﺸﺭﺍﺀ‪ ...‬ﺍﻟﻤﺨﺯﻭﻨﺎﺕ ﻭ ﺘﺴﻴﺭ ﻫﺫﻩ‬ ‫‪..‬ﺍﻟﻤﺨﺯﻭﻨﺎﺕ ‪...‬‬‫ـ ﻭﻅﻴﻔﺔ ‪..‬ﺍﻟﺘﺴﻭﻴﻕ ‪ ..‬ﻭ ﻤﻥ ﻤﻬﺎﻤﻬﺎ ﺍﻷﺴﺎﺴﻴﺔ ﻋﻤﻠﻴﺎﺕ ‪...‬ﺒﻴﻊ‪ ...‬ﺍﻟﺴﻠﻊ ﻭﺍﻟﻘﻴﺎﻡ ﺒـ ‪..‬ﺩﺭﺍﺴﺔ ‪...‬‬ ‫ﺍﻟﺴﻭﻕ ‪.‬‬ ‫ﺝ‪ (٢‬ﻤﺭﺍﺤل ﻋﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﻟﺸﺭﺍﺀ ﻫﻲ ‪:‬‬ ‫ـ ﺍﻟﻜﺸﻑ ﻋﻥ ﺍﻟﺤﺎﺠﺔ ﺇﻟﻰ ﺍﻟﺸﺭﺍﺀ‪.‬‬ ‫ـ ﺍﻟﺘﺤﻀﻴﺭ ﻟﻌﻤﻠﻴﺔ ﺍﻟﺸﺭﺍﺀ ‪.‬‬ ‫ـ ﺘﻘﺩﻴﻡ ﺍﻟﻁﻠﺒﻴﺔ‬ ‫ـ ﻤﺭﺍﻗﺒﺔ ﺍﻟﻁﻠﺒﻴﺔ ﺍﻟﺠﺎﺭﻴﺔ‬ ‫ـ ﺍﺴﺘﻼﻡ ﺍﻟﺒﻀﺎﺌﻊ ﻭ ﺍﻟﻤﻭﺍﺩ‬ ‫ـ ﺇﺴﺘﻼﻡ ﺍﻟﻔﺎﺘﻭﺭﺓ‬ ‫ﺝ‪ (٣‬ﺭﺒﻁ ﺍﻟﻤﻬﺎﻡ ﺒﺎﻟﻭﻅﻴﻔﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﻨﺘﻤﻲ ﺇﻟﻴﻬﺎ ‪:‬‬ ‫ـ ﺇﺩﺨﺎل ﺍﻟﺒﻀﺎﺌﻊ ﻟﻠﻤﺨﺎﺯﻥ ﻭ ﺘﺭﺘﻴﺒﻬﺎ ‪ ............‬ﻭﻅﻴﻔﺔ ﺍﻟﺘﻤﻭﻴﻥ ‪.‬‬ ‫ـ ﺇﺨﺭﺍﺝ ﺍﻟﺒﻀﺎﺌﻊ ﻤﻥ ﺍﻟﻤﺨﺎﺯﻥ ﻭ ﺘﺴﻠﻴﻤﻬﺎ ﻟﻠﺯﺒﻭﻥ ‪ ..........‬ﻭﻅﻴﻔﺔ ﺍﻟﺘﺴﻭﻴﻕ‪.‬‬ ‫ـ ﺩﺭﺍﺴﺔ ﺫﻭﻕ ﺍﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻙ ﻭﻤﺩﻯ ﺘﻘﺒﻠﻬﻡ ﻟﻤﻨﺘﺞ ﺠﺩﻴﺩ ﺃﻨﺘﺠﺘﻪ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ‪ ..........‬ﻭﻅﻴﻔﺔ ﺍﻟﺘﺴﻭﻴﻕ ‪.‬‬ ‫ـ ﺘﻘﺩﻴﻡ ﻁﻠﺒﻴﺔ ﻟﻠﻤﻭﺭﺩ ﻤﻥ ﺃﺠل ﺘﻭﺭﻴﺩ ﻤﺎﺩﺓ ﺃﻭﻟﻴﺔ ﻟﻠﻤﺅﺴﺴﺔ ‪ .......‬ﻭﻅﻴﻔﺔ ﺍﻟﺘﻤﻭﻴﻥ ‪.‬‬

‫ﺍﻟﻭﺤﺩﺓ ﺭﻗﻡ )‪ :(١١‬ﺍﻟﻤﺒﺎﺩﺉ ﺍﻷﺴﺎﺴﻴﺔ ﻟﻠﻤﺎﻨﺠﻤﻨﺕ‪.‬‬ ‫ﺍﻟﻜﻔﺎﺀﺍﺕ ﺍﻟﻤﺴﺘﻬﺩﻓﺔ‬ ‫ـ ﻴﺒﻴﻥ ﺩﻭﺭ ﺍﻟﻤﺴﻴﺭ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ‪.‬‬ ‫ﺍﻟﻤﺩﺓ ﺍﻟﻼﺯﻤﺔ ‪ ٠٦ :‬ﺴﺎﻋﺎﺕ‬ ‫ﺍﻟﻤﺭﺍﺠﻊ ‪ :‬ﺍﻟﻜﺘﺏ ﺍﻟﻤﺩﺭﺴﻴﺔ ﺍﻟﻤﻘﺭﺭﺓ‬ ‫ﺘﺼﻤﻴﻡ ﺍﻟﺩﺭﺱ‬ ‫„ ﺘﻌﺭﻴﻑ ﺍﻟﻤﺎﻨﺠﻤﻨﺕ ‪. MANAGEMENT‬‬ ‫„ ﺍﻟﻭﻅﺎﺌﻑ ﺍﻷﺴﺎﺴﻴﺔ ﻟﻌﻠﻡ ﺍﻟﺘﺴﻴﻴﺭ‪.‬‬ ‫„ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ ﻭ ﺍﻟﺘﺴﻴﻴﺭ‪.‬‬ ‫„ ﺃﺴﺌﻠﺔ ﺍﻟﺘﻘﻭﻴﻡ ﺍﻟﺫﺍﺘﻲ‪.‬‬ ‫„ ﺃﺠﻭﺒﺔ ﺍﻟﺘﻘﻭﻴﻡ ﺍﻟﺫﺍﺘﻲ‪.‬‬

‫ﻴﻤﻜﻥ ﺘﻌﺭﻴﻑ ﺍﻟﻤﺠﺘﻤﻌﺎﺕ ﺍﻟﺤﺩﻴﺜﺔ ﺒﺄﻨﻬﺎ ﻤﺠﺘﻤﻌﺎﺕ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺎﺕ ﻓﻜل ﻭﺍﺤﺩ ﻤﻨﺎ ﻤﺘﺄﺜﺭ ﺒﺈﺤﺩﻯ‬‫ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺎﺕ ﻋﻠﻰ ﺍﻷﻗل ﻤﺜل ﺍﻟﻤﺩﺍﺭﺱ ﺍﻻﺒﺘﺩﺍﺌﻴﺔ ﻭﺍﻟﻤﺘﻭﺴﻁﺎﺕ ﻭﺍﻟﺜﺎﻨﻭﻴﺎﺕ ﻭﺍﻟﺠﺎﻤﻌﺎﺕ‪ ،‬ﺍﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎﺕ‪،‬‬ ‫ﺍﻟﻬﻴﺌﺎﺕ ﺍﻟﺤﻜﻭﻤﻴﺔ‪ ،‬ﺍﻟﻔﺭﻕ ﺍﻟﺭﻴﺎﻀﻴﺔ ‪ ،‬ﺍﻟﺠﻤﻌﻴﺎﺕ ﺍﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ ﺍﻟﻨﻘﺎﺒﺎﺕ ‪..... ،‬ﺍﻟﺦ‪.‬‬ ‫ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺎﺕ ﻟﻬﺎ ﺃﺸﻴﺎﺀ ﻤﺘﺸﺎﺒﻬﺔ ﻓﻴﻤﺎ ﺒﻴﻨﻬﺎ ﻓﻬﻲ ﺘﻀﻡ ﻋﺩﺩﺍ ﻤﻥ ﺍﻷﺸﻴﺎﺀ ‪ ،‬ﻭ ﺃﻋﻀﺎﺀ ﻜل‬ ‫ﻤﻨﻅﻤﺔ ﻴﺴﻌﻭﻥ ﻟﺘﺤﻘﻴﻕ ﺃﻫﺩﺍﻑ ﻤﺸﺘﺭﻜﺔ ‪،‬ﻭﻴﺴﺘﻌﻤل ﻫﺅﻻﺀ ﺍﻷﻓﺭﺍﺩ ﻭﺴﺎﺌل ﺘﻌﺘﺒﺭ ﻀﺭﻭﺭﻴﺔ ﻟﺘﺤﻘﻴﻕ‬ ‫ﺍﻷﻫﺩﺍﻑ ﺍﻟﻤﺤﺩﺩﺓ ﻭﻤﻥ ﺃﺠل ﺍﺴﺘﻌﻤﺎل ﻤﺼﺎﺩﺭ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ ﺃﺤﺴﻥ ﺍﺴﺘﻌﻤﺎل ‪ ،‬ﻭ ﺃﺠل ﺃﻫﺩﺍﻑ ﺠﻴﺩﺓ ﻻﺒﺩ ﻤﻥ‬ ‫ﻭﺠﻭﺩ ﻤﻥ ﻴﻘﻭﻡ ﺒﻬﺫﺍ ﺍﻟﺩﻭﺭ ﻭﻫﻭ ﺍﻟﻤﺴﻴﺭ‪.‬‬ ‫ﻓﻤﺎ ﻫﻭ ﺍﻟﻤﺴﻴﺭ؟ ﻭ ﻤﺎ ﻫﻲ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺍﻟﺘﺴﻴﻴﺭ ؟ ﻭﻤﺎ ﻫﻲ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ ؟‬

‫„ ﺘﻌﺭﻴﻑ ﺍﻟﻤﺎﻨﺠﻤﻨﺕ ‪MANAGEMENT‬‬‫ﻫﻨﺎﻙ ﻋﺩﺓ ﻤﺼﻁﻠﺤﺎﺕ ﻟﻠﻤﺎﻨﺠﻤﻨﺕ ‪ ،‬ﻓﻬﻨﺎﻙ ﻤﻥ ﻴﻁﻠﻕ ﻋﻠﻴﻪ ﻋﻠﻡ ﺍﻟﺘﺴﻴﻴﺭ ‪ .‬ﻜﻤﺎ ﺃﻥ ﻫﻨﺎﻙ ﻋﺩﺓ ﺘﻌﺎﺭﻴﻑ‬ ‫ﻟﻠﻤﺎﻨﺠﻤﻨﺕ ‪.‬‬‫ﻤﻥ ﺒﻴﻥ ﺍﻟﺘﻌﺎﺭﻴﻑ \" ﻫﻲ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﺴﻤﺢ ﺒﺘﺨﻁﻴﻁ ‪ ،‬ﻭ ﺘﻨﻅﻴﻡ ﻭ ﻗﻴﺎﺩﺓ ﻭﺘﻭﺠﻴﻪ ﻭ ﻤﺭﺍﻗﺒﺔ ﻤﺼﺎﺩﺭ ﻤﻨﻅﻤﺔ‬ ‫ﻤﻥ ﺃﺠل ﺘﺤﻘﻴﻕ ﺍﻷﻫﺩﺍﻑ ﺍﻟﻤﺤﺩﺩﺓ ﻭﺍﻟﻤﺭﺴﻭﻤﺔ ﺴﻠﻔﺎ \"‪.‬‬‫ﻤﻥ ﺨﻼل ﺍﻟﺘﻌﺭﻴﻑ ﺴﻨﺴﺘﻨﺘﺞ ﺃﻥ ﺍﻟﻤﺎﻨﺠﻤﻨﺕ ﺇﻨﻤﺎ ﺘﻬﺘﻡ ﺒﺘﻨﺴﻴﻕ ﻤﺼﺎﺩﺭ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ ﻭﻫﺫﻩ ﺍﻟﻤﺼﺎﺩﺭ ﻫﻲ ﻤﺎ‬ ‫ﻴﺴﻤﻰ ﺒﺎﻟﻠﻐﺔ ﺍﻹﻨﺠﻠﻴﺯﻴﺔ ‪٣M's‬‬ ‫ﺃﻱ ﺍﻟﻤﻴﻤﺎﺕ ﺍﻟﺜﻼﺜﺔ ﻭ ﻫﻲ ‪:‬‬ ‫ـ ﺭﺅﻭﺱ ﺍﻷﻤﻭﺍل ‪money‬‬ ‫ـ ﺍﻟﻭﺴﺎﺌل ﺍﻟﻤﺎﺩﻴﺔ ‪material‬‬ ‫ـ ﺍﻟﻭﺴﺎﺌل ﺍﻟﺒﺸﺭﻴﺔ )ﺍﻷﻓﺭﺍﺩ( ‪men‬‬‫ﻭﻴﺘﻡ ﺍﻟﺘﻨﺴﻴﻕ ﺒﻴﻥ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻤﺼﺎﺩﺭ ﺍﻟﺨﺎﺼﺔ ﺒﺎﻟﻤﻨﻅﻤﺔ ﻤﻬﻤﺎ ﻜﺎﻥ ﻨﻭﻋﻬﺎ ﻋﻥ ﻁﺭﻴﻕ ﺘﺤﻘﻴﻕ ﻭﻅﺎﺌﻑ ﺍﻟﺘﺴﻴﻴﺭ‬‫ﻭﻫﻲ‪ :‬ﺍﻟﺘﺨﻁﻴﻁ ‪ ،‬ﺍﻟﺘﻨﻅﻴﻡ ‪ ،‬ﺍﻟﻘﻴﺎﺩﺓ )ﺍﻟﺘﻭﺠﻴﻪ( ﻭ ﺍﻟﺭﻗﺎﺒﺔ‪ .‬ﻭﻻ ﻴﻜﻭﻥ ﻟﻠﺘﻨﺴﻴﻕ ﻤﻌﻨﻰ ﺒﺩﻭﻥ ﺘﺤﺩﻴﺩ ﺃﻫﺩﺍﻑ ﻴﺘﻡ‬ ‫ﺘﺤﻘﻴﻘﻬﺎ‪ .‬ﻭﻫﻜﺫﺍ ﻓﺎﻟﻤﻨﺎﺠﻤﻨﺕ ﻫﻲ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﻫﺎﺩﻓﺔ ‪.‬‬ ‫ﻭ ﺍﻟﺸﻜل ﺍﻟﺘﺎﻟﻲ ﻴﻭﻀﺢ ﺫﻟﻙ ‪:‬‬ ‫ﺍﻟﻭﺴﺎﺌل ﺍﻷﺴﺎﺴﻴﺔ ‪3M'S‬‬ ‫ﺍﻷﻫﺩﺍﻑ ﺍﻟﻤﺤﺩﺩﺓ ﺍﻟﻭﻅﺎﺌﻑ ﺍﻷﺴﺎﺴﻴﺔ‬ ‫ﻟﻠﻤﺎﻨﺠﻤﻨﺕ‬ ‫ﻭﺍﻟﻨﺘﺎﺌﺞ ﺍﻟﻨﻬﺎﺌﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﺘﺨﻁﻴﻁ‬ ‫ﺍﻟﻘﻴﺎﺩﺓ‬‫‪MEN‬‬ ‫وﺳﺎﺋﻞ ﺑﺸﺮﻳﺔ‬‫‪MATERIAL‬‬ ‫وﺳﺎﺋﻞ ﻣﺎدﻳﺔ‬‫‪MONEY‬‬ ‫وﺳﺎﺋﻞ ﻣﺎﻟﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﺘﻨﻅﻴﻡ‬ ‫ﺍﻟﺭﻗﺎﺒﺔ‬

‫„ﺍﻟﻭﻅﺎﺌﻑ ﺍﻷﺴﺎﺴﻴﺔ ﻟﻌﻤﻠﻴﺔ ﺍﻟﺘﺴﻴﻴﺭ‬‫ﺇﻥ ﺍﻟﻤﺎﻨﺠﻤﻨﺕ ﺘﺅﺩﻱ ﺇﻟﻰ ﺍﻟﻭﺼﻭل ﺇﻟﻰ ﺍﻷﻫﺩﺍﻑ ﺍﻟﻤﺤﺩﺩﺓ ﻤﻥ ﻁﺭﻑ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ ﻋﻥ ﻁﺭﻴﻕ ﺘﺤﻘﻴﻕ ﺍﻟﻭﻅﺎﺌﻑ‬‫ﺍﻟﺨﺎﺼﺔ ﺒﺎﻟﺘﺴﻴﻴﺭ‪ ،‬ﻭﻫﺫﺍ ﻤﺎ ﻴﻜﺎﺩ ﻴﺘﻔﻕ ﻋﻠﻴﻪ ﻜل ﻤﺭﺠﻊ ﻓﻲ ﻤﻴﺩﺍﻥ ﺍﻟﻤﺎﻨﺠﻤﻨﺕ ‪ .‬ﻟﻨﺘﻁﺭﻕ ﺍﻵﻥ ﺇﻟﻰ ﻫﺫﻩ‬ ‫ﺍﻟﻭﻅﺎﺌﻑ ‪:‬‬ ‫‪ (١‬ﻭﻅﻴﻔﺔ ﺍﻟﺘﺨﻁﻴﻁ ‪: La planification‬‬‫ﻭﻫﻲ ﺍﻟﻭﻅﻴﻔﺔ ﺍﻷﻭﻟﻰ ﻤﻥ ﺤﻴﺙ ﺘﺭﺘﻴﺏ ﻭﻅﺎﺌﻑ ﺍﻟﺘﺴﻴﻴﺭ ‪ ،‬ﻭﺘﺘﻤﺜل ﻓﻲ ﺍﺨﺘﻴﺎﺭ‪ ،‬ﻭﺘﺤﻀﻴﺭ ‪ ،‬ﻭﺘﻨﻔﻴﺫ‬ ‫ﻤﺨﻁﻁﺎﺕ ﻤﻥ ﺃﺠل ﺍﻟﺤﺼﻭل ﻋﻠﻰ ﻨﺘﺎﺌﺞ ﺃﻭ ﺒﻌﺒﺎﺭﺓ ﺃﺨﺭﻯ ﺍﻟﻭﺼﻭل ﺇﻟﻰ ﺘﺤﻘﻴﻕ ﺍﻷﻫﺩﺍﻑ ﺍﻟﻤﺤﺩﺩﺓ‪.‬‬ ‫‪ (٢‬ﻭﻅﻴﻔﺔ ﺍﻟﺘﻨﻅﻴﻡ ‪: l'organisation‬‬‫ﻭﺘﺘﻤﺜل ﻓﻲ ﺘﺤﻀﻴﺭ ﺍﻟﻬﻴﺎﻜل ﺍﻟﻭﻅﻴﻔﻴﺔ ﺍﻟﻤﻨﺎﺴﺒﺔ ‪،‬ﻭﺫﻟﻙ ﺒﺘﺤﺩﻴﺩ ﺍﻟﻤﻬﺎﻡ ﻟﻜل ﻓﺭﺩ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ‪ ،‬ﻭﻜﻴﻔﻴﺔ ﺘﺠﻤﻴﻊ‬‫ﺍﻷﻨﺸﻁﺔ ﺒﺸﻜل ﻤﻨﺴﻕ ﻴﺴﻤﺢ ﺒﺘﻨﻔﻴﺫ ﺍﻟﻤﻬﺎﻡ ﺒﺸﻜل ﻤﻨﺴﺠﻡ ﺒﻴﻥ ﺃﻓﺭﺍﺩ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ ﻭﻤﺠﻤﻭﻋﺎﺘﻬﺎ ﻓﻲ ﻜل ﺍﻷﻋﻤﺎل‬ ‫ﺍﻟﺘﻲ ﻴﻜﻠﻔﻭﻥ ﺒﺘﻨﻔﻴﺫﻫﺎ‪.‬‬ ‫‪ (٣‬ﻭﻅﻴﻔﺔ ﺍﻟﻘﻴﺎﺩﺓ ‪: la direction‬‬‫ﻭﺘﺴﻌﻰ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻭﻅﻴﻔﺔ ﺇﻟﻰ ﺍﻟﺘﺄﺜﻴﺭ ﺒﺸﻜل ﺇﻴﺠﺎﺒﻲ ﻋﻠﻰ ﺃﻋﻀﺎﺀ ﻓﺭﻴﻕ ﺍﻟﻌﻤل ﻤﻥ ﺃﺠل ﺍﻟﺘﺄﻜﺩ ﻤﻥ ﺍﻷﻫﺩﺍﻑ‬ ‫ﺍﻟﻤﺤﺩﺩﺓ ﻭ ﺍﻟﻤﺭﺴﻭﻤﺔ ﺴﻭﻑ ﻴﺘﻡ ﺘﺤﻘﻴﻘﻬﺎ‪.‬‬ ‫‪ (٤‬ﻭﻅﻴﻔﺔ ﺍﻟﺭﻗﺎﺒﺔ ‪: le contrôle‬‬‫ﻴﺴﻤﺢ ﺒﺘﻘﻴﻴﻡ ﺍﻟﺘﻘﺩﻡ ﺍﻟﻤﺤﻘﻕ ﻤﻥ ﺃﺠل ﻤﻘﺎﺭﻨﺔ ﺫﻟﻙ ﺒﺎﻷﻫﺩﺍﻑ ﻭﺍﻟﻤﻘﺎﻴﻴﺱ ﺃﻭ ﺍﻟﻤﻌﺎﻴﻴﺭ ﻭﺍﻟﻤﺨﻁﻁﺎﺕ ﺍﻟﻤﻌﺩﺓ‬‫ﺴﻠﻔﺎ ﻜﻤﺎ ﺘﺴﻤﺢ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻭﻅﻴﻔﺔ ﺒﺘﻌﺩﻴل ﺍﻻﻨﺤﺭﺍﻓﺎﺕ ﺇﻥ ﻭﺠﺩﺕ‪ .‬ﻭﻤﻥ ﺒﻴﻥ ﺍﻟﻭﻅﺎﺌﻑ ﺍﻟﺘﻲ ﺫﻜﺭﻨﺎﻫﺎ ﺴﺎﺒﻘﺎ ﻓﺈﻥ‬ ‫ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻭﻅﻴﻔﺔ ﻤﺭﺘﺒﻁﺔ ﺃﻜﺜﺭ ﺒﻭﻅﻴﻔﺔ ﺍﻟﺘﺨﻁﻴﻁ ‪.‬‬‫ﻭﻴﻼﺤﻅ ﺃﻥ ﻫﻨﺎﻙ ﻤﻥ ﻴﻌﺘﺒﺭ ﺍﻟﻘﻴﺎﺩﺓ ﺠﺯﺀ ﻤﻥ ﻭﻅﻴﻔﺔ ﺃﺸﻤل ﻫﻲ ﻭﻅﻴﻔﺔ ﺍﻟﺘﻭﺠﻴﻪ ﺤﻴﺙ ﺘﻘﻭﻡ ﻭﻅﻴﻔﺔ ﺍﻟﺘﻭﺠﻴﻪ‬‫ﺒﻤﻬﺎﻡ ﺘﺘﻌﻠﻕ ﺒﺎﻟﻌﻨﺼﺭ ﺍﻟﺒﺸﺭﻱ ﻭﺘﺸﻤل ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻭﻅﻴﻔﺔ ﺇﺜﺎﺭﺓ ﺩﻭﺍﻓﻊ ﻭ ﺤﻭﺍﻓﺯ ﺃﻓﺭﺍﺩ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ ‪ ،‬ﺍﻟﻘﻴﺎﺩﺓ ﻭﺩﻭﺭﻫﺎ‬ ‫ﻓﻲ ﺘﺴﻴﺭ ﺃﻤﻭﺭ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ ﺒﺎﻹﻀﺎﻓﺔ ﺇﻟﻰ ﻋﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﻻﺘﺼﺎل ﺩﺍﺨل ﻭ ﺨﺎﺭﺝ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ ‪.‬‬

‫„ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ ﻭﺍﻟﻤﺴﻴﺭ‬ ‫‪ (١‬ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ‪:‬‬ ‫‪ .١,١‬ﺘﻌﺭﻴﻑ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ ‪:‬‬‫ﺍﻟﻘﻴﺎﻡ ﺒﺎﻟﺘﻨﻅﻴﻡ ‪ organiser‬ﻫﻭ ﺇﻗﺎﻤﺔ ﻋﻼﻗﺎﺕ ﻓﻌﺎﻟﺔ ﺒﻴﻥ ﺍﻷﻓﺭﺍﺩ‪ ،‬ﺒﺤﻴﺙ ﻴﺴﺘﻁﻴﻌﻭﻥ ﺍﻟﻌﻤل ﻤﻊ ﺒﻌﻀﻬﻡ‬‫ﺍﻟﺒﻌﺽ ﺒﺸﻜل ﻜﺎﻑ ﻭ ﻓﻌﺎل ﻭ ﻴﺅﺩﻯ ﺇﻟﻰ ﺘﺤﻘﻴﻕ ﺍﻟﺭﻀﺎ ﻋﻥ ﺍﻟﻤﻬﺎﻡ ﺍﻟﺘﻲ ﻴﻘﻭﻡ ﺒﻬﺎ ﻫﺅﻻﺀ ﺍﻷﻓﺭﺍﺩ ﻀﻤﻥ‬‫ﺒﻴﺌﺔ ﻤﺎ ﻭﺒﻐﺭﺽ ﺘﺤﻘﻴﻕ ﺃﻫﺩﺍﻑ ﻤﻌﻴﻨﺔ‪ .‬ﺃﻤﺎ ﻭﻅﻴﻔﺔ ﺍﻟﺘﻨﻅﻴﻡ ﻓﻬﻲ ﻜﻤﺎ ﺫﻜﺭﻨﺎ ﺴﺎﺒﻘﺎ ﺘﻬﺩﻑ ﺇﻟﻰ ﺘﺠﻤﻴﻊ ﺃﻨﺸﻁﺔ‬‫ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ ﺒﺸﻜل ﻴﺴﻤﺢ ﺒﺘﻨﻔﻴﺫ ﻤﻨﺴﻕ ﻟﻠﻤﻬﺎﻡ ﺍﻟﺘﻲ ﻴﻘﻭﻡ ﺒﻬﺎ ﺃﻓﺭﺍﺩ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ ﻤﻥ ﺃﺠل ﺘﺤﻘﻴﻕ ﺍﻷﻫﺩﺍﻑ‬ ‫ﺍﻟﻤﺨﻁﻁ ﻟﻬﺎ ‪.‬‬‫ﺇﻥ ﻤﺼﻁﻠﺢ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ ﺍﺸﺘﻕ ﻤﻥ ﻜﻠﻤﺔ ﺍﻟﺘﻨﻅﻴﻡ ‪ ،‬ﻭ ﻴﻘﺼﺩ ﺒﻪ ﻨﻅﺎﻡ ‪ système‬ﺍﺠﺘﻤﺎﻋﻲ ﻤﻨﻅﻡ ‪organisé‬‬ ‫ﻤﻥ ﺃﺠل ﺒﻠﻭﻍ ﺃﻨﻭﺍﻉ ﻤﺤﺩﺩﺓ ﻤﻥ ﺍﻷﻫﺩﺍﻑ ‪.‬‬ ‫‪ ٢‬ـ ﺍﻟﻤﺴﻴﺭ ‪:‬‬ ‫‪ (٢,١‬ﺘﻌﺭﻴﻑ ﺍﻟﻤﺴﻴﺭ ‪:‬‬‫ﻫﻭ ﺸﺨﺹ ﻴﻌﻤل ﻓﻲ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ ‪ ،‬ﻴﻘﻭﻡ ﺒﺄﻋﻤﺎل ﻭ ﻴﻨﺠﺯ ﻤﻬﺎﻡ ﻤﻥ ﺨﻼل ﺃﺸﺨﺎﺹ ﺁﺨﺭﻴﻥ ‪ ،‬ﻭﻟﺩﻴﻪ ﺴﻠﻁﺔ‬‫ﻤﻌﻴﻨﺔ ﻻﺘﺨﺎﺫ ﺍﻟﻘﺭﺍﺭﺍﺕ ﻭ ﻤﻥ ﺃﻫﻡ ﺍﻟﻤﺴﺅﻭﻟﻴﺎﺕ ﺍﻟﻤﻭﻜﻠﺔ ﻟﻠﻤﺴﻴﺭ ﻫﻲ ﻀﻤﺎﻥ ﺍﺴﺘﻌﻤﺎل ﻤﺼﺎﺩﺭ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ‬‫ﺃﺤﺴﻥ ﺍﺴﺘﻌﻤﺎل ﻭ ﻤﻥ ﺃﺠل ﺃﻏﺭﺍﺽ ﺠﻴﺩﺓ‪ .‬ﻭﺍﺴﺘﻌﻤﺎل ﺍﻟﻤﺼﺎﺩﺭ ﺃﺤﺴﻥ ﺍﺴﺘﻌﻤﺎل ﻴﻜﻭﻥ ﺒﻤﺭﺍﻋﺎﺓ ﺜﻼﺜﺔ‬ ‫ﻋﻭﺍﻤل ﺃﺴﺎﺴﻴﺔ ﻭ ﻫﻲ ‪:‬‬ ‫ـ ﺍﻟﻌﻭﺍﻤل ﺍﻻﻗﺘﺼﺎﺩﻴﺔ‪:‬‬ ‫ﺃﻱ ﺍﻟﺸﺭﻭﻁ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﺤﺼل ﺒﻬﺎ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻤﺼﺎﺩﺭ ﺍﻟﺒﺸﺭﻴﺔ ﻭﺍﻟﻤﺎﺩﻴﺔ ‪.‬‬ ‫ـ ﻋﻭﺍﻤل ﺍﻟﻤﺭﺩﻭﺩﻴﺔ ‪:‬‬‫ﻭ ﻴﻘﺼﺩ ﺒﻬﺎ ﺍﻟﻌﻼﻗﺔ ﺒﻴﻥ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﺃﻭ ﺍﻟﺨﺩﻤﺎﺕ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺔ ﻤﻥ ﺠﻬﺔ ﻭﺒﻴﻥ ﺍﻟﻤﺼﺎﺩﺭ ﺍﻟﻤﺴﺘﻌﻤﻠﺔ ﻤﻥ ﺃﺠل‬ ‫ﺇﻨﺘﺎﺠﻬﺎ ﻤﻥ ﺠﻬﺔ ﺃﺨﺭﻯ ‪.‬‬ ‫ـ ﻋﻭﺍﻤل ﺍﻟﻔﻌﺎﻟﻴﺔ ‪:‬‬ ‫ﻭ ﻴﻘﺼﺩ ﺒﻬﺎ ﻗﻴﺎﺱ ﻜﻴﻔﻴﺔ ﺘﺤﻘﻴﻕ ﻤﺨﻁﻁ ﻤﺎ ﻟﻸﻫﺩﺍﻑ ﺍﻟﻤﺤﺩﺩﺓ ‪.‬‬ ‫‪ (٢,٢‬ﺘﺩﺭﺝ ﻤﺭﺍﺘﺏ ﺍﻟﻤﺴﺭﻴﻥ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ ‪:‬‬‫ﺇﻨﻪ ﻤﻥ ﺍﻷﻫﻤﻴﺔ ﺃﻥ ﻴﺘﻡ ﻫﻴﻜﻠﺔ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ ﻤﻥ ﺃﺠل ﺘﺤﻘﻴﻕ ﺍﻷﻫﺩﺍﻑ ﺍﻟﻤﺭﺴﻭﻤﺔ ﻭﻫﻜﺫﺍ ﻓﺈﻥ ﻫﻴﻜل ﺘﻨﻅﻴﻤﻲ‬‫ﻟﻠﻤﻨﻅﻤﺔ ﺇﺫﺍ ﻜﺎﻥ ﻓﻌﺎﻻ ﻓﺈﻨﻪ ﻴﺴﻤﺢ ﻟﻜل ﺃﻋﻀﺎﺀ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ ﺒﺎﻟﻌﻤل ﻤﻊ ﺒﻌﺽ ﺒﺸﻜل ﺠﻴﺩ ﻭﺍﻟﺴﻌﻲ ﺇﻟﻰ ﺘﺤﻘﻴﻕ‬‫ﻨﻔﺱ ﺍﻷﻫﺩﺍﻑ ﺍﻟﻤﺸﺘﺭﻜﺔ ‪ .‬ﺇﻥ ﻫﻴﻜل ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ ﻴﻤﻜﻥ ﺃﻥ ﻴﺤﺘﻭﻱ ﻋﻠﻰ ﻋﺩﺓ ﺩﺭﺠﺎﺕ ﻟﻠﻤﺴﻴﺭﻴﻥ ﻭﻋﻤﻭﻤﺎ ﻓﺈﻥ‬‫ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ ﺍﻟﻨﻤﻭﺫﺠﻴﺔ ﻟﺩﻴﻬﺎ ﻫﻴﻜل ﻫﺭﻤﻲ ﺒﺎﻟﻨﺴﺒﺔ ﻟﺘﺩﺭﺝ ﺍﻟﻤﺴﻴﺭﻴﻥ ﻓﻴﻬﺎ ﻭ ﺘﻜﻭﻥ ﻗﺎﻋﺩﺓ ﺍﻟﻬﺭﻡ ﻓﻲ ﺃﺴﻔل ﺍﻟﻬﻴﻜل‬ ‫ﻭ ﺍﻟﺘﻲ ﻴﻭﺠﺩ ﺒﻬﺎ ﺃﺩﻨﻰ ﻤﺴﺘﻭﻴﺎﺕ ﺍﻟﺘﺴﻴﻴﺭ‪ .‬ﻭ ﻴﻤﻜﻥ ﺃﻥ ﻨﻤﻴﺯ ﺒﻴﻥ ﺍﻟﻤﺴﺘﻭﻴﺎﺕ ﺍﻟﺘﺎﻟﻴﺔ ﻟﻠﻤﺴﻴﺭﻴﻥ ‪:‬‬ ‫ﺃ( ـ ﺍﻟﻤﺴﺘﻭﻯ ﺍﻷﺩﻨﻰ ‪:‬‬

‫ﻭ ﻴﻘﻊ ﻓﻲ ﺃﺴﻔل ﺍﻟﻬﺭﻡ ﻭ ﻫﻡ ﺇﻁﺎﺭﺍﺕ ﺍﻟﻤﺴﺘﻭﻯ ﺍﻷﺩﻨﻰ )‪ (les cadres infèriemrs‬ﻭ ﻫﻡ ﻤﺴﺅﻭﻟﻭﻥ ﻋﻥ‬‫ﺍﻟﻌﻤل ﺍﻟﺫﻱ ﻴﻘﻭﻡ ﺒﻪ ﺍﻟﻤﻭﻅﻔﻭﻥ ‪ ،‬ﻭﻋﻠﻰ ﺍﻟﺘﻨﺴﻴﻕ ﺍﻟﺠﻴﺩ ﻟﻤﻬﺎﻤﻬﻡ ﺃﻭ ﻨﺸﺎﻁﻬﻡ ﻭ ﻴﺠﺏ ﻋﻠﻴﻬﻡ ﻤﻌﺭﻓﺔ ﺍﻟﺠﺎﻨﺏ‬ ‫ﺍﻟﺘﻘﻨﻲ ﻟﻠﻌﻤل ﺃﻭ ﺍﻟﻤﻬﺎﻡ ﺍﻟﻤﻭﻜﻠﺔ ﻟﻬﻡ ‪.‬‬ ‫ﺏ( ـ ﺍﻟﻤﺴﺘﻭﻯ ﺍﻷﻭﺴﻁ ‪:‬‬‫ﻭ ﻴﻘﻊ ﻓﻲ ﻭﺴﻁ ﺍﻟﻬﺭﻡ ﻭﻫﻡ ﺇﻁﺎﺭﺍﺕ ﺍﻟﻤﺴﺘﻭﻯ ﺍﻟﻭﺴﻴﻁ )‪ ( les cadres intermédiaires‬ﻭﻴﺘﻤﺜل‬‫ﺩﻭﺭﻫﻡ ﻓﻲ ﺍﻹﺸﺭﺍﻑ ﻋﻠﻰ ﺇﻁﺎﺭﺍﺕ ﺍﻟﻤﺴﺘﻭﻯ ﺍﻷﺩﻨﻰ ﺍﻟﺫﻱ ﻴﻜﻠﻔﻭﻥ ﺒﻬﻡ‪ ،‬ﻭﺤﺴﺏ ﺘﺩﺭﺝ ﻫﺫﺍ ﺍﻟﻨﻭﻉ ﻤﻥ‬‫ﺍﻹﻁﺎﺭﺍﺕ ﻓﺈﻨﻬﻡ ﻴﺘﺤﻤﻠﻭﻥ ﻤﺴﺅﻭﻟﻴﺔ ﺃﻜﺒﺭ ﻜﻤﺎ ﺃﻨﻬﻡ ﻴﺘﻤﺘﻌﻭﻥ ﺒﺴﻠﻁﺎﺕ ﺃﻜﺒﺭ ﻤﻥ ﺍﻹﻁﺎﺭﺍﺕ ﺍﻷﺩﻨﻰ ﺒﺎﻹﻀﺎﻓﺔ‬ ‫ﺇﻟﻰ ﺃﻥ ﻤﻬﺎﻤﻬﻡ ﺘﺨﺘﻠﻑ ﻋﻥ ﻫﺅﻻﺀ‪.‬‬ ‫ﺠـ( ـ ﺍﻟﻤﺴﺘﻭﻯ ﺍﻷﻋﻠﻰ ) ﺍﻹﻁﺎﺭﺍﺕ ﺍﻟﻌﻠﻴﺎ (‪:‬‬‫ﻭ ﺘﺘﻤﺜل ﻤﻬﺎﻤﻬﻡ ﻓﻲ ﺍﺘﺨﺎﺫ ﺍﻟﻘﺭﺍﺭﺍﺕ ﺍﻟﻤﻬﻤﺔ ﻋﻠﻰ ﻤﺴﺘﻭﻯ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ ﻭﺍﻟﺘﻨﺴﻴﻕ ﺒﻴﻥ ﻜل ﺃﻋﻀﺎﺀ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ‪،‬‬‫ﻭﺍﻟﺘﺄﻜﺩ ﻤﻥ ﺃﻥ ﺃﻋﻀﺎﺀ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ ﻴﻌﻤﻠﻭﻥ ﺒﺸﻜل ﻤﺘﻼﺌﻡ ﻭ ﺘﻭﺍﻓﻘﻲ ﻭﻴﺴﻌﻭﻥ ﻟﺘﺤﻘﻴﻕ ﻨﻔﺱ ﺍﻷﻫﺩﺍﻑ ‪ .‬ﻭﻤﻥ‬‫ﺃﻫﻡ ﺍﻟﻭﻅﺎﺌﻑ ﺍﻟﻤﻭﻜﻠﺔ ﻟﻺﻁﺎﺭﺍﺕ ﺍﻟﻌﻠﻴﺎ ﻫﻲ ﺇﻋﺩﺍﺩ ﺍﻟﺨﻁﻁ ﻁﻭﻴﻠﺔ ﺍﻟﻤﺩﻯ ‪ ،‬ﺘﻘﻴﻴﻡ ﺍﻟﻤﺸﺎﺭﻴﻊ ﺍﻟﻤﻬﻤﺔ ﻭﺍﻟﺘﺄﻜﺩ‬‫ﻤﻥ ﺃﻥ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ ﺘﺴﺘﻌﻤل ﻓﻲ ﺨﺩﻤﺘﻬﺎ ﺃﻓﺭﺍﺩ ﻴﺘﺤﻤﻠﻭﻥ ﺍﻟﻤﺴﺅﻭﻟﻴﺔ ﻭﻟﺩﻴﻬﻡ ﺍﻟﻜﻔﺎﺀﺍﺕ ﺍﻟﻤﻨﺎﺴﺒﺔ ﻭ ﺍﻟﻼﺯﻤﺔ‬ ‫‪.‬ﻭﻫﻜﺫﺍ ﻴﺘﺒﻴﻥ ﺒﺄﻥ ﻤﺼﻴﺭ ﻤﻨﻅﻤﺔ ﺃﻭ ﻤﺅﺴﺴﺔ ﺇﻨﻤﺎ ﻫﻭ ﺒﻴﺩ ﺍﻹﻁﺎﺭﺍﺕ ﺍﻟﻌﻠﻴﺎ ‪.‬‬‫ﻭ ﻴﻤﻜﻥ ﺃﻥ ﻨﻼﺤﻅ ﻤﻥ ﺨﻼل ﺍﻟﺸﻜل ﺍﻟﺘﺎﻟﻲ ﺃﻥ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ ﻴﻤﻜﻥ ﺘﻘﺴﻴﻤﻬﺎ ﺇﻟﻰ ﻋﺩﺓ ﺃﺠﺯﺍﺀ ﺤﺴﺏ ﺘﺩﺭﺝ‬ ‫ﺍﻟﻤﺴﺅﻭﻟﻴﺎﺕ ﻓﻴﻬﺎ ‪:‬‬

‫ﺭﺌﻴﺱ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ‬ ‫ﺇﻁﺎﺭﺍﺕ‬ ‫ﻋﻠﻴﺎ‬ ‫ﻨﺎﺌﺏ ﺍﻟﺭﺌﻴﺱ‬ ‫ﻨﺎﺌﺏ ﺍﻟﺭﺌﻴﺱ‬ ‫ﻨﺎﺌﺏ ﺍﻟﺭﺌﻴﺱ‬‫ﺭﺌﻴﺱ ﺍﻟﻤﺼﻠﺤﺔ‬ ‫ﺭﺌﻴﺱ ﺍﻟﻤﺼﻠﺤﺔ‬ ‫ﺭﺌﻴﺱ ﺍﻟﻤﺼﻠﺤﺔ‬ ‫ﺍﻹﻁﺎﺭﺍﺕ‬ ‫ﺭﺌﻴﺱ ﻤﻜﺘﺏ‬ ‫ﺭﺌﻴﺱ ﻤﻜﺘﺏ‬ ‫ﺭﺌﻴﺱ ﻤﻜﺘﺏ‬ ‫ﺍﻟﻤﺘﻭﺴﻁﺔ‬ ‫ﺃﻭ ﺍﻟﻭﺴﻴﻁﺔ‬ ‫ﺭﺌﻴﺱ ﻓﻭﺝ ﻋﻤل‬ ‫ﺭﺌﻴﺱ ﻓﻭﺝ ﻋﻤل‬ ‫ﺭﺌﻴﺱ ﻓﻭﺝ ﻋﻤل‬ ‫ﺍﻹﻁﺎﺭﺍﺕ‬ ‫ﺍﻟﺩﻨﻴﺎ‬ ‫ﺍﻟﻤﻭﻅﻔﻴﻥ‬ ‫ﺍﻟﻌﻤﺎل‬ ‫ﺍﻟﻔﺭﻕ ﻏﻴﺭ ﺍﻟﻤﺴﻴﺭﺓ‬ ‫‪ ( ٣,٢‬ﻜﻔﺎﺀﺍﺕ ﺍﻟﻤﺴﻴﺭ ‪:‬‬‫ﻜل ﺇﻁﺎﺭﺍﺕ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ ﻴﺠﺏ ﺃﻥ ﻴﻤﺘﻠﻜﻭﺍ ﺜﻼﺜﺔ ﺃﻨﻭﺍﻉ ﻤﻥ ﺍﻟﻜﻔﺎﺀﺍﺕ ﻭ ﻫﻲ ﻜﻔﺎﺀﺍﺕ ﺘﻘﻨﻴﺔ ﻭﻜﻔﺎﺀﺍﺕ ﻤﺘﻌﻠﻘﺔ‬ ‫ﺒﺎﻟﻌﻼﻗﺎﺕ ﺍﻹﻨﺴﺎﻨﻴﺔ ﻭﻜﻔﺎﺀﺍﺕ ﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺒﺎﻷﻓﻜﺎﺭ ﻭﺍﻟﺨﻁﻁ ‪.‬‬ ‫ﺃ ـ ﺍﻟﻜﻔﺎﺀﺍﺕ ﺍﻟﺘﻘﻨﻴﺔ ‪:‬‬‫ﻭﻫﻲ ﻀﺭﻭﺭﻴﺔ ﻷﻓﺭﺍﺩ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ ﺍﻟﺫﻴﻥ ﻴﻘﻭﻤﻭﻥ ﺒﻤﻬﺎﻡ ﻤﺤﺩﺩﺓ ﺒﺩﻗﺔ ﻤﺜل ﺍﻟﻤﺤﺎﺴﺏ ﺍﻟﺫﻱ ﻴﺠﺏ ﻋﻠﻴﻪ ﻤﻌﺭﻓﺔ‬‫ﺘﻘﻨﻴﺎﺕ ﻤﺤﺎﺴﺒﻴﺔ ﻤﻌﻴﻨﺔ ﻭﻤﺤﺩﺩﺓ ﺒﺩﻗﺔ ﻓﻲ ﻤﺠﺎل ﺘﺨﺼﺼﻪ ﻤﻥ ﺠﻬﺔ ﺃﺨﺭﻯ ﻓﺈﻥ ﺍﻹﻁﺎﺭﺍﺕ ﺍﻟﻤﺘﻭﺴﻁﺔ ﻭﺍﻟﻌﻠﻴﺎ‬‫ﻟﻴﺱ ﺒﺎﻟﻀﺭﻭﺭﺓ ﺃﻥ ﻴﻌﺭﻓﻭﺍ ﺠﻴﺩﺍ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﺘﻔﺎﺼﻴل‪ .‬ﻓﻤﻨﺼﺏ ﻫﺅﻻﺀ ﺍﻹﻁﺎﺭﺍﺕ ﻴﻤﻜﻨﻬﻡ ﻤﻥ ﺍﻟﻘﻴﺎﻡ ﺒﻨﻔﺱ ﺍﻟﻤﻬﺎﻡ‬ ‫ﻓﻲ ﻤﺅﺴﺴﺔ ﺃﺨﺭﻯ ﻤﺨﺘﻠﻔﺔ ﻓﻲ ﻁﺒﻴﻌﺘﻬﺎ ‪.‬‬

‫ﺏ ـ ﺍﻟﻜﻔﺎﺀﺍﺕ ﺍﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺒﺎﻟﻌﻼﻗﺎﺕ ﺍﻹﻨﺴﺎﻨﻴﺔ ‪:‬‬‫ﻭﺘﺘﻤﺜل ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻜﻔﺎﺀﺍﺕ ﻓﻲ ﺍﻟﻘﺩﺭﺓ ﻋﻠﻰ ﺘﺴﻴﻴﺭ ﺍﻟﻌﻤل ﺍﻟﺫﻱ ﻴﻘﻭﻡ ﺒﻪ ﺍﻟﻤﺭﺅﻭﺴﻴﻥ ﺒﺸﻜل ﻤﺘﻼﺌﻡ ﻭ ﻓﻌﺎل ‪،‬‬ ‫ﻭﺘﻐﻁﻲ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻜﻔﺎﺀﺍﺕ ﻤﺠﺎل ﺍﻻﺘﺼﺎل ﻭﺍﻟﻘﻴﺎﺩﺓ ‪.‬‬‫ﻭﺍﻟﻤﻭﻅﻑ ﺍﻟﺫﻱ ﻴﻤﻠﻙ ﻜﻔﺎﺀﺍﺕ ﺘﻘﻨﻴﺔ ﻻ ﻴﺼﺒﺢ ﺒﺎﻟﻀﺭﻭﺭﺓ ﻤﺴﻴﺭﺍ ﺠﻴﺩﺍ ﻭﺒﺎﻟﻌﻜﺱ ﻓﺈﻥ ﺍﻟﻤﻭﻅﻔﻴﻥ ﺍﻟﺫﻴﻥ ﻻ‬‫ﻴﻤﻠﻜﻭﻥ ﻜﻔﺎﺀﺍﺕ ﺘﻘﻨﻴﺔ ﻴﻤﻜﻥ ﺃﻥ ﻴﺼﺒﺤﻭﺍ ﻤﺴﻴﺭﻴﻥ ﺠﻴﺩﻴﻥ ﻓﻲ ﺒﻌﺽ ﺍﻷﺤﻴﺎﻥ ﻷﻨﻬﻡ ﻟﺩﻴﻬﻡ ﺍﻟﻘﺩﺭﺓ ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺍﻟﺘﺤﻔﻴﺯ‪ ،‬ﻭﺍﻻﺘﺼﺎل ﺍﻟﺠﺩﻴﺩ ﻭﻗﻴﺎﺩﺓ ﻓﻭﺝ ﻤﺎ ‪.‬‬ ‫ﺝ ـ ﻜﻔﺎﺀﺍﺕ ﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺒﺎﻷﻓﻜﺎﺭ ﻭ ﺍﻟﺨﻁﻁ ‪:‬‬‫ﻭﻫﺫﻩ ﺍﻟﻜﻔﺎﺀﺍﺕ ﺘﻌﺘﺒﺭ ﻀﺭﻭﺭﻴﺔ ﺒﺎﻟﻨﺴﺒﺔ ﻟﻺﻁﺎﺭﺍﺕ ﺍﻟﻌﻠﻴﺎ ﻟﻤﻨﻅﻤﺔ ﻤﺎ ﻋﻠﻰ ﺍﻋﺘﺒﺎﺭ ﺃﻨﻪ ﻤﻥ ﺍﻟﻀﺭﻭﺭﻱ ﺃﻥ‬‫ﺘﻜﻭﻥ ﻟﻬﻡ ﻨﻅﺭﺓ ﺸﺎﻤﻠﺔ ﻟﻭﻅﺎﺌﻑ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ ﺍﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‪ .‬ﻭ ﻴﺠﺏ ﺍﻟﺭﺒﻁ ﺒﻴﻥ ﻤﺨﺘﻠﻑ ﺍﻟﻭﺤﺩﺍﺕ ﺍﻹﺩﺍﺭﻴﺔ ﻤﻥ ﺃﺠل‬ ‫ﺘﺤﻘﻴﻕ ﺃﻫﺩﺍﻑ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ ﺍﻟﻤﺤﺩﺩﺓ ﺒﺸﻜل ﻓﻌﺎل‪.‬‬‫ﺍﻹﻁﺎﺭﺍﺕ ﺍﻟﻌﻠﻴﺎ ﻟﻠﻤﻨﻅﻤﺔ ﻴﺠﺏ ﺃﻥ ﻴﺄﺨﺫﻭﺍ ﺒﻌﻴﻥ ﺍﻻﻋﺘﺒﺎﺭ ﺍﻵﺜﺎﺭ ﻁﻭﻴﻠﺔ ﺍﻷﺠل ﻟﻘﺭﺍﺭ ﻤﺎ ‪ ،‬ﻭﻫﻜﺫﺍ ﻓﺎﻟﻘﺭﺍﺭ‬‫ﺍﻟﺫﻱ ﻴﺘﺨﺫﻩ ﻤﺩﻴﺭ ﺒﺈﻨﺸﺎﺀ ﻤﺼﻨﻊ ﺠﺩﻴﺩ ﻗﺩ ﻴﺅﺜﺭ ﻋﻠﻰ ﻤﺭﺩﻭﺩﻴﺔ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ ﻟﻌﺩﺓ ﺴﻨﻭﺍﺕ ﻗﺎﺩﻤﺔ ﻭ ﻋﻠﻴﻪ ﻴﺠﺏ‬‫ﺘﻘﻴﻴﻡ ﻋﺩﺓ ﺒﺩﺍﺌل ﻭﺍﻻﺴﺘﻌﺎﻨﺔ ﺒﻭﺠﻬﺎﺕ ﻨﻅﺭ ﺃﺨﺭﻯ ‪ ،‬ﺘﺠﻤﻊ ﺃﺤﺴﻥ ﺍﻻﻗﺘﺭﺍﺤﺎﺕ ﻭ ﺍﻟﻌﻤل ﺒﻬﺎ ‪.‬‬‫ﻭﻤﻥ ﺍﻟﻀﺭﻭﺭﻱ ﺍﻟﺘﻨﺒﻴﻪ ﺇﻟﻰ ﺃﻥ ﺍﻟﻜﻔﺎﺀﺍﺕ ﺍﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ ﺘﺨﺘﻠﻑ ﺒﺎﺨﺘﻼﻑ ﺩﺭﺠﺎﺕ ﺍﻟﻤﺴﻴﺭ ‪ ،‬ﻭ ﻴﻤﻜﻥ ﺘﻭﻀﻴﺢ‬ ‫ﺍﻟﻌﻼﻗﺔ ﺒﻴﻥ ﻜﻔﺎﺀﺍﺕ ﺍﻟﻤﺴﻴﺭ ﻭ ﺩﺭﺠﺔ ﺍﻟﻤﺴﻴﺭ ﺒﺎﻟﺸﻜل ﺍﻟﺘﺎﻟﻲ ‪:‬‬‫ﺩﺭﺠﺔ ﺍﻟﻤﺴﻴﺭ‬ ‫ﺍﻟﻜﻔﺎﺀﺍﺕ ﺍﻟﻀﺭﻭﺭﻴﺔ‬‫ـ ﺍﻹﻁﺎﺭﺍﺕ ﺍﻟﻌﻠﻴﺎ‬ ‫ﺍﻟﻜﻔﺎﺀﺍﺕ ﺍﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺒﺎﻷﻓﻜﺎﺭ ﻭ ﺍﻟﻤﺨﻁﻁ‬‫ـ ﺍﻹﻁﺎﺭﺍﺕ ﺍﻟﻤﺘﻭﺴﻁﺔ‬ ‫ﺍﻟﻜﻔﺎﺀﺍﺕ ﺍﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺒﺎﻟﻌﻼﻗﺎﺕ ﺍﻹﻨﺴﺎﻨﻴﺔ‬ ‫ـ ﺍﻹﻁﺎﺭﺍﺕ ﺍﻟﺩﻨﻴﺎ‬ ‫ﺍﻟﻜﻔﺎﺀﺍﺕ ﺍﻟﺘﻘﻨﻴﺔ‬‫ـ ﺍﻟﻔﺭﻕ ﻏﻴﺭ ﺍﻹﺩﺍﺭﻴﺔ‬ ‫ـ ﺃﺩﻭﺍﺭ ﺍﻟﻤﺴﻴﺭﻴﻥ ‪:‬‬ ‫‪١‬ـ ﺃﺩﻭﺍﺭ ﺍﻟﻤﺴﻴﺭﻴﻥ ﺤﺴﺏ) ﻫﻨﺭﻱ ﻤﻴﻨﺘﺯﺒﺭﻍ ( ‪:‬‬‫ﺒﻴﻥ ﻫﻨﺭﻱ ﻤﻴﻨﺘﺯﺒﺭﻍ ﻓﻲ ﻜﺘﺎﺒﻪ ﺍﻟﻤﻌﻨﻭﻥ '' ﻁﺒﻴﻌﺔ ﺍﻟﻌﻤل ﺍﻹﺩﺍﺭﻱ '' ﻤﺨﺘﻠﻑ ﺨﺼﺎﺌﺹ ﺍﻟﻌﻤل ﺍﻟﺫﻱ ﻴﻘﻭﻡ ﺒﻪ‬‫ﺍﻟﻤﺴﻴﺭﻭﻥ ‪ ،‬ﻭ ﺫﻟﻙ ﺒﺘﻭﻀﻴﺢ ﺍﻟﺘﻭﺯﻴﻊ ﺍﻟﺯﻤﻨﻲ ﻟﻌﻤل ﺍﻟﻤﺴﻴﺭﻴﻥ ﻋﻠﻰ ﻤﺨﺘﻠﻑ ﺍﻷﺩﻭﺍﺭ ﺍﻟﺘﻲ ﻴﻘﻭﻡ ﺒﻬﺎ ﻫﺅﻻﺀ‬ ‫ﺍﻟﻤﺴﻴﺭﻴﻥ‪ ،‬ﻭﻗﺩ ﻭﻀﺢ ﻓﻲ ﻜﺘﺎﺒﻪ ﻓﻴﻡ ﻴﺘﻤﺜل ﺍﻟﻌﻤل ﺍﻟﺤﻘﻴﻘﻲ ﻟﻠﻤﺴﻴﺭ‪.‬‬‫ﻤﻥ ﺍﻟﻤﻌﺭﻭﻑ ﺃﻥ ﺍﻟﻤﺴﻴﺭ ﻤﺸﻐﻭل ﺒﺎﺴﺘﻤﺭﺍﺭ ﺒﺎﻟﻤﺸﺎﻜل ﺍﻟﻤﺘﻜﺭﺭﺓ ﻟﻠﻤﻨﻅﻤﺔ ﻭﻓﻲ ﻜﺜﻴﺭ ﻤﻥ ﺍﻷﺤﻴﺎﻥ ﻋﻠﻴﻪ‬‫ﺍﻟﻌﻤل ﺴﺎﻋﺎﺕ ﺇﻀﺎﻓﻴﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﺴﺎﺀ ﻭﻓﻲ ﻨﻬﺎﻴﺔ ﺍﻷﺴﺒﻭﻉ ﻤﻥ ﺃﺠل ﺇﻨﻬﺎﺀ ﺍﻟﻌﻤل ﺍﻟﺫﻱ ﻴﻘﻭﻡ ﺒﻪ ‪ ،‬ﻓﺎﻟﻌﻤل ﺍﻟﺫﻱ‬ ‫ﻴﻘﻭﻡ ﺒﻪ ﺍﻟﻤﺴﻴﺭ ﻻ ﻴﻨﺘﻬﻲ ﺃﺒﺩﺍ‪.‬‬‫ﺇﻥ ﺍﻟﺒﺤﺙ ﺍﻟﺫﻱ ﻗﺎﻡ ﺒﻪ ﻤﻴﻨﺘﺯﺒﺭﻍ ﻴﻭﻀﺢ ﻟﻨﺎ ﺍﻟﺨﺼﺎﺌﺹ ﺍﻷﺴﺎﺴﻴﺔ ﻟﻌﻤل ﺍﻟﻤﺴﻴﺭ ‪ ،‬ﻭ ﻫﻲ ﺴﺘﺔ ﺨﺼﺎﺌﺹ‬ ‫‪:‬‬

‫ﺥ ‪ ( ١‬ـ ﻴﻘﻭﻡ ﺍﻟﻤﺴﻴﺭ ﺒﺘﻨﻔﻴﺫ ﺍﻟﻜﺜﻴﺭ ﻤﻥ ﺍﻟﻌﻤل ﺒﺴﺭﻋﺔ ﻓﺎﺌﻘﺔ ‪.‬‬ ‫ﺥ ‪ ( ٢‬ـ ﻴﻨﻬﻲ ﺍﻟﻜﺜﻴﺭ ﻤﻥ ﺍﻟﻤﻬﺎﻡ ﺍﻟﺴﺭﻴﻌﺔ ‪ ،‬ﺍﻟﻤﺘﻨﻭﻋﺔ ﻭ ﺍﻟﻤﺠﺯﺃﺓ ‪.‬‬ ‫ﺥ ‪ ( ٣‬ـ ﻴﻔﻀل ﺍﻻﻫﺘﻤﺎﻡ ﺒﺄﻨﺸﻁﺔ ﻤﺘﺯﺍﻴﺩﺓ ‪.‬‬ ‫ﺥ ‪ ( ٤‬ـ ﻴﻔﻀل ﺍﺴﺘﻌﻤﺎل ﻭﺴﺎﺌل ﺍﻻﺘﺼﺎل ﺍﻟﺸﻔﻭﻴﺔ ‪.‬‬ ‫ﺥ ‪ ( ٥‬ـ ﻴﻤﺎﺭﺱ ﺩﻭﺭ ﺍﻟﻭﺴﻴﻁ ﺒﻴﻥ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ ﻭ ﺸﺒﻜﺔ ﻤﻥ ﺍﻷﻓﺭﺍﺩ‪.‬‬ ‫ﺥ ‪ ( ٦‬ـ ﻴﺠﺏ ﺃﻥ ﻴﻤﺎﺭﺱ ﻤﻬﺎﻡ ﺩﻭﺭﻴﺔ ‪.‬‬‫ﻭ ﺍﻟﺠﺩﻭل ﺍﻟﺘﺎﻟﻲ ﻴﺼﻑ ﺒﺸﻜل ﻤﻠﺨﺹ ﺍﻷﺩﻭﺍﺭ ﺍﻟﻌﺸﺭﺓ ﺍﻟﺘﻲ ﻴﻘﻭﻡ ﺒﻬﺎ ﺍﻟﻤﺴﻴﺭ ﺤﺴﺒﻤﺎ ﺤﺩﺩﻫﺎ ﻤﻴﻨﺘﺯﺒﺭﻍ ‪.‬‬‫ﺍﻷﻨﺸﻁﺔ‬ ‫ﺍﻟﻭﺼﻑ‬ ‫ﺍﻷﺩﻭﺍﺭ‬ ‫ﺍﻟﻌﻼﻗﺎﺕ ﺍﻹﻨﺴﺎﻨﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﻤﺸﺎﺭﻜﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﺤﻔﻼﺕ‬ ‫ﻴﺘﻡ ﺍﺴﺘﺩﻋﺎﺅﻩ ﻟﻠﻤﺸﺎﺭﻜﺔ ﻓﻲ ﺃﺤﺩﺍﺙ ﻤﺘﻨﻭﻋﺔ ﻭ‬ ‫ﻤﻤﺜل ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ‬ ‫ﺍﻟﺘﺤﺩﺙ ﺒﺎﺴﻡ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ ‪ ،‬ﺘﻤﺜﻴل ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ ‪.‬‬ ‫ﻗﺎﺌﺩ‬‫ﻴﺸﺎﺭ ﻓﻲ ﻜل ﺍﻷﻨﺸﻁﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﺨﺹ‬ ‫ﺍﻟﻤﺭﺅﻭﺴﻴﻥ‬ ‫ﻴﺸﺎﺭﻙ ﻓﻲ ﺘﻌﻴﻥ ﻭ ﺘﻜﻭﻴﻥ ﻭﺘﺤﻀﻴﺭ ﺍﻟﻤﻭﻅﻔﻴﻥ‬ ‫ﺘﺤﺕ ﺇﺸﺭﺍﻓﻪ ‪.‬‬‫ﻴﻘﻭﻡ ﺒﺎﻟﺘﻭﺍﺼل ﻤﻊ ﻭﺤﺩﺓ ﺍﻟﻌﻤل ﺍﻟﺨﺎﺼﺔ ﺒﻪ‪ ،‬ﻤﻊ ﺍﺴﺘﻼﻡ ﺍﻟﺒﺭﻴﺩ ﻭﻋﻀﻭ ﺍﻟﻠﺠﺎﻥ‪.‬‬ ‫ﻋﻭﻥ ﺍﻟﺭﺒﻁ‬ ‫ﺭﺅﺴﺎﺌﻪ ‪ ،‬ﻭﺃﻓﺭﺍﺩ ﺃﺠﺎﻨﺏ ﻋﻥ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ ‪.‬‬

‫ﺠﻭﻟﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﻜﺎﺘﺏ‬ ‫ﻋﻠﻴﻪ ﺍﻟﺒﺤﺙ ﺒﺼﻭﺭﺓ ﻤﺴﺘﻤﺭﺓ ﻋﻥ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﺍﻹﻋﻼﻡ‬ ‫ﻜﻤﺎ ﻴﺘﻠﻘﻰ ﺍﻟﻜﺜﻴﺭ ﻤﻥ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ‪.‬‬ ‫ﺒﺎﺤﺙ‬‫ﻨﺸﺭ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺩﺍﺨل ﻭﺤﺩﺓ ﺍﻟﻌﻤل‬ ‫ﺍﻟﺨﺎﺼﺔ ﺒﻪ ﻭ ﺍﻟﻠﻘﺎﺀﺍﺕ‪.‬‬ ‫ﻴﻘﺭﺭ ﺍﺨﺘﺒﺎﺭ ﻓﺭﺩ ﻤﺎ ﺒﺤﺩﺙ ﻤﺎ ﻭ ﻓﻜﺭﺓ ﻤﺎ ﺃﻭ‬ ‫ﻤﻭﺼل ) ﻤﺨﺒﺭ (‬ ‫ﺒﺨﻴﺎﺭ ﻤﺎ ‪.‬‬ ‫ﻨﺎﻁﻕ ﺒﺎﺴﻡ‬‫ﺘﻭﺼﻴل ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻟﻠﻐﻴﺭ‪ ،‬ﻟﻘﺎﺀﺍﺕ‬ ‫ﻤﻊ ﺍﻟﻬﻴﺌﺎﺕ ﺨﺎﺭﺝ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ‪.‬‬ ‫ﺍﻟﺘﺩﺨل ﺒﺎﺴﻡ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ ﻟﺩﻯ ﺍﻟﺴﻠﻁﺎﺕ ﺍﻟﻌﻠﻴﺎ ﻭ‬ ‫ﺍﺘﺨﺎﺫ ﺍﻟﻘﺭﺍﺭﺍﺕ‬ ‫ﻟﺩﻯ ﺍﻷﺸﺨﺎﺹ ﻤﻥ ﺨﺎﺭﺝ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ‪.‬‬ ‫ﻤﺠﺩﺩ‬‫ﺠﻠﺴﺎﺕ ﻤﺭﺍﺠﻌﺔ ﺨﺎﺼﺔ ﺒﺘﻨﻔﻴﺫ‬ ‫ﻴﻜﻭﻥ ﻓﻲ ﺃﺤﻴﺎﻥ ﻜﺜﻴﺭﺓ ﻤﺼﺩﺭ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭﺍﺕ‬ ‫ﻤﺘﺨﺫ ﺍﻟﻘﺭﺍﺭﺍﺕ‬ ‫ﺍﻟﻤﺸﺎﺭﻴﻊ ‪.‬‬ ‫ﺍﻟﻤﻬﻤﺔ ﻋﻠﻰ ﻤﺴﺘﻭﻯ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ ﻜﻤﺎ ﺃﻨﻪ ﻴﺴﺭﻉ‬ ‫ﻤﻭﺯﻉ ﺍﻟﻤﺼﺎﺩﺭ‬‫ﺠﻠﺴﺎﺕ ﺍﻟﺒﺤﺙ ﻋﻥ ﺤﻠﻭل‬ ‫ﺒﻌﺽ ﺍﻟﺘﻁﻭﺭﺍﺕ‪.‬‬ ‫ﻤﻔﺎﻭﺽ‬ ‫ﻟﻠﻤﺸﺎﻜل‪.‬‬ ‫ﻴﺘﺨﺫ ﺍﻟﻘﺭﺍﺭ ﺤﻭل ﺍﻟﺨﻁﻭﺍﺕ ﺍﻟﻭﺍﺠﺏ ﺍﺘﺨﺎﺫﻫﺎ‬ ‫ﻭﻀﻊ ﺍﻟﺒﺭﻤﺠﺔ ﻟﻸﺸﻐﺎل‪.‬‬ ‫ﻟﺤل ﺍﻟﻤﺸﺎﻜل ‪.‬‬ ‫ﺍﻟﺘﻔﺎﻭﺽ‪.‬‬ ‫ﻫﻭ ﺍﻟﻤﺴﺅﻭل ﻋﻥ ﺘﻭﺯﻴﻊ ﺍﻟﻤﺼﺎﺩﺭ ﺍﻟﻤﺎﺩﻴﺔ ﻭ‬ ‫ﺍﻟﻤﺎﻟﻴﺔ ‪.‬‬ ‫ﻴﻤﺜل ﺃﻋﻀﺎﺀ ﻤﺠﻤﻭﻋﺘﻪ ﺃﺜﻨﺎﺀ ﺍﻟﻤﻔﺎﻭﻀﺎﺕ ‪.‬‬

‫ﺍﻟﺨﻼﺼﺔ‪:‬‬‫ـ ﺍﻟﻤﺎﻨﺠﻤﻨﺕ ﻫﻲ ﺍﻟﺘﻨﺴﻴﻕ ﺒﻴﻥ ﺍﻟﻤﺼﺎﺩﺭ ﺍﻟﺨﺎﺼﺔ ﺒﻤﻨﻅﻤﺔ ﻤﺎ ﻤﻥ ﺨﻼل ﻋﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﻟﺘﺨﻁﻴﻁ ﻭﺍﻟﺘﻨﻅﻴﻡ‬ ‫ﻭﺍﻟﻘﻴﺎﺩﺓ ﻭﺍﻟﺭﻗﺎﺒﺔ ﻟﻐﺭﺽ ﺘﺤﻘﻴﻕ ﺃﻫﺩﺍﻑ ﻤﺤﺩﺩﺓ‪.‬‬ ‫ـ ﺍﻟﻭﻅﺎﺌﻑ ﺍﻷﺴﺎﺴﻴﺔ ﻟﻠﺘﺴﻴﻴﺭ‪ :‬ﻫﻲ ﻭﻅﻴﻔﺔ ﺍﻟﺘﺨﻁﻴﻁ ‪ ،‬ﻭﻅﻴﻔﺔ ﺍﻟﺘﻨﻅﻴﻡ‪ ،‬ﻭﻅﻴﻔﺔ ﺍﻟﻘﻴﺎﺩﺓ ﻭ ﻭﻅﻴﻔﺔ ﺍﻟﺭﻗﺎﺒﺔ ‪.‬‬‫ـ ﻟﻘﺩ ﺍﻫﺘﻡ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﻭﻥ ﺍﻷﻭﺍﺌل ﺒﺎﻟﻤﺅﺴﺴﺔ ﻜﻤﻨﻅﻤﺔ ﺍﻗﺘﺼﺎﺩﻴﺔ ﻭ ﺒﺎﻟﺘﺩﺭﻴﺞ ﺍﻨﺘﻘل ﺍﻻﻫﺘﻤﺎﻡ ﺇﻟﻰ ﺒﺎﻗﻲ‬ ‫ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺎﺕ ﻜﺎﻹﺩﺍﺭﺍﺕ‪ ،‬ﺍﻟﺠﺎﻤﻌﺎﺕ ﺍﻟﻨﻘﺎﺒﺎﺕ‪ ،‬ﺍﻟﺠﻤﻌﻴﺎﺕ ﺃﻭ ﺒﻌﺒﺎﺭﺓ ﺃﺨﺭﻯ ﺇﻟﻰ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺎﺕ ﺒﺼﻔﺔ ﻋﺎﻤﺔ ‪.‬‬‫ﻭﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ ﻭﺴﻴﻠﺔ ﻟﺘﺤﻘﻴﻕ ﺍﻟﻬﺩﻑ ﻤﻥ ﻭﺠﻭﺩﻫﺎ‪ ،‬ﻭﺍﻟﻬﺩﻑ ﻤﻥ ﻋﻤل ﺍﻷﻓﺭﺍﺩ ﻓﻴﻬﺎ ﺃﻤﺎ ﺍﻟﺘﻨﻅﻴﻡ ﻓﻬﻭ ﺃﺴﻠﻭﺏ‬‫ﻟﺘﺤﻘﻴﻕ ﺍﻟﺘﻌﺎﻭﻥ ﺒﻴﻥ ﺍﻷﻓﺭﺍﺩ ﺩﺍﺨل ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ ﻟﺘﺤﻘﻴﻕ ﺍﻟﻜﻔﺎﺀﺓ ﺍﻟﻤﻨﺎﺴﺒﺔ ﻋﻨﺩ ﺘﺤﻘﻴﻕ ﺃﻫﺩﺍﻑ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ ﺒﺄﻗل‬ ‫ﺘﻜﻠﻔﺔ ﻤﻤﻜﻨﺔ ‪.‬‬‫ـ ﺍﻟﻤﺴﻴﺭ ﻫﻭ ﺍﻟﺫﻱ ﻴﻘﻭﻡ ﺒﺈﻨﺠﺎﺯ ﺍﻷﻋﻤﺎل ﻭﺍﻟﻘﻴﺎﻡ ﺒﺎﻟﻤﻬﺎﻡ ﻋﻥ ﻁﺭﻴﻕ ﺃﻓﺭﺍﺩ ﺁﺨﺭﻴﻥ ﻭﻴﻨﻘﺴﻡ ﺍﻟﻤﺴﻴﺭﻭﻥ‬‫ﺤﺴﺏ ﻤﻭﻗﻌﻬﻡ ﻓﻲ ﻫﻴﻜل ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ ﺇﻟﻰ ﺍﻹﻁﺎﺭﺍﺕ ﺍﻟﻌﻠﻴﺎ ﻭ ﺍﻟﻤﺘﻭﺴﻁﺔ ﻭﺍﻟﺩﻨﻴﺎ ﻭ ﺘﺨﺘﻠﻑ ﺍﻟﻤﻬﺎﻡ ﺍﻟﻤﻭﻜﻠﺔ ﻟﻜل‬ ‫ﻨﻭﻉ ﻤﻨﻬﻡ ﻭ ﻜﻠﻤﺎ ﺍﻨﺘﻘﻠﻨﺎ ﻤﻥ ﻗﺎﻋﺩﺓ ﺍﻟﻬﺭﻡ ﺇﻟﻰ ﺃﻋﻠﻰ ﺍﺯﺩﺍﺩﺕ ﺍﻟﻤﺴﺅﻭﻟﻴﺔ ﻭﺍﻟﺴﻠﻁﺔ ﺍﻟﻤﻭﻜﻠﺔ ﻟﻬﻡ‪.‬‬‫ـ ﺍﻟﻜﻔﺎﺀﺍﺕ ﺍﻟﻀﺭﻭﺭﻴﺔ ﻟﻠﻤﺴﻴﺭ ﻫﻲ ﺇﻤﺎ ﻜﻔﺎﺀﺍﺕ ﺘﻘﻨﻴﺔ ﺃﻭ ﻜﻔﺎﺀﺍﺕ ﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺒﺎﻟﻌﻼﻗﺎﺕ ﺍﻹﻨﺴﺎﻨﻴﺔ ﺃﻭ ﻜﻔﺎﺀﺍﺕ‬‫ﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺒﺎﻷﻓﻜﺎﺭ ﻭﺍﻟﺨﻁﻁ ﻭﻫﺫﻩ ﺍﻟﻜﻔﺎﺀﺍﺕ ﻤﺭﺘﺒﻁﺔ ﺒﺩﺭﺠﺎﺕ ﺍﻟﻤﺴﻴﺭ ﻭﺍﻟﺤﺎﺠﺔ ﺇﻟﻴﻬﺎ ﺤﺴﺏ ﻁﺒﻴﻌﺔ ﺍﻟﻤﻬﺎﻡ‬ ‫ﺍﻟﻤﻭﻜﻠﺔ ﻟﻠﻤﺴﻴﺭ‪.‬‬ ‫ﺃﺩﻭﺍﺭ ﺍﻟﻤﺴﻴﺭ ﺘﺸﻤل ﺃﺩﻭﺍﺭ ﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺒﺎﻟﻌﻼﻗﺎﺕ ﺍﻹﻨﺴﺎﻨﻴﺔ ﻭ ﺍﻹﻋﻼﻡ ﻭ ﺍﺘﺨﺎﺫ ﺍﻟﻘﺭﺍﺭﺍﺕ ‪.‬‬

‫„ﺃﺴﺌﻠﺔ ﺍﻟﺘﻘﻭﻴﻡ ﺍﻟﺫﺍﺘﻲ‬ ‫ﺱ ‪ ( ١‬ﻤﺎ ﻫﻭ ﺍﻟﻤﻘﺼﻭﺩ ﺒﺘﻨﺴﻴﻕ ﻤﺼﺎﺩﺭ ؟‬ ‫ﺱ ‪ (٢‬ﺇﻟﻴﻙ ﺍﻷﻋﻤﺎل ﺍﻟﺘﺎﻟﻴﺔ ‪ ،‬ﺤﺩﺩ ﺍﻟﻭﻅﻴﻔﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﻬﺘﻡ ﺒﻜل ﻋﻤل ﻤﻥ ﻫﺫﻩ ﺍﻷﻋﻤﺎل ‪:‬‬ ‫ـ ﺘﻜﻠﻴﻑ ﺍﻟﻤﻭﻅﻑ \" ﺃﺤﻤﺩ \" ﺒﺎﻟﺘﺴﺠﻴل ﺍﻟﻤﺤﺎﺴﺒﻲ ﻓﻲ ﺩﻓﺘﺭ ﺍﻟﻴﻭﻤﻴﺔ ﻟﻠﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﻘﻭﻡ ﺒﻬﺎ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ ‪.‬‬‫ـ ﺤﻭﺍﺭ ﺃﺠﺭﺍﻩ ﺍﻟﻤﺩﻴﺭ ﻤﻊ ﺍﻟﻌﻤﺎل ﻤﻥ ﺃﺠل ﺤﺜﻬﻡ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻌﻤل ﻭﺘﺤﻘﻴﻕ ﺯﻴﺎﺩﺓ ﻓﻲ ﺍﻹﻨﺘﺎﺝ ﺒﻨﺴﺒﺔ ‪%١٠‬‬ ‫ﺨﻼل ﺍﻟﺸﻬﺭ ﺍﻟﻘﺎﺩﻡ ‪.‬‬ ‫ـ ﺇﻋﺩﺍﺩ ﻤﺨﻁﻁ ﺍﻹﻨﺘﺎﺝ ﺍﻟﺴﻨﻭﻱ ﻟﻠﻤﻨﺘﺞ )ﺃ(‬‫ـ ﺘﻘﻴﻴﻡ ﻤﺩﻴﺭ ﺍﻹﻨﺘﺎﺝ ﺃﺩﺍﺀ ﻜل ﻋﺎﻤل ﻭ ﻤﻘﺎﺭﻨﺔ ﺍﻹﻨﺘﺎﺝ ﺍﻟﻔﻌﻠﻲ ﻤﻊ ﺍﻹﻨﺘﺎﺝ ﺍﻟﻤﺤﺩﺩ ﺘﺤﻘﻴﻘﻪ ﻓﻲ ﺍﻟﺨﻁﺔ‬ ‫ﺍﻟﺸﻬﺭﻴﺔ ‪.‬‬‫ﺱ ‪ (٣‬ﺃﺤﺩ ﺍﻷﺸﺨﺎﺹ ﺨﺭﻴﺞ ﻤﺩﺭﺴﺔ ﻋﻠﻴﺎ ﻓﻲ ﺍﻟﺘﺴﻴﻴﺭ ﻓﻲ ﻤﺠﺎل ﺍﻟﺼﺤﺔ ‪ ،‬ﻻ ﻴﻌﺭﻑ ﺇﻻ ﺍﻟﻘﻠﻴل ﻓﻲ ﻤﻴﺩﺍﻥ‬ ‫ﺍﻟﻁﺏ ﻭ ﻋﻼﺝ ﺍﻟﻤﺭﺽ ﻫل ﻴﻤﻜﻥ ﺃﻥ ﻴﻜﻭﻥ ﻤﺩﻴﺭﺍ ﻨﺎﺠﺤﺎ ﻷﺤﺩ ﺍﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎﺕ ؟‬

‫„ﺃﺠﻭﺒﺔ ﺍﻟﺘﻘﻭﻴﻡ ﺍﻟﺫﺍﺘﻲ‬‫ﺝ ‪ ( ١‬ﻴﻘﺼﺩ ﺒﺘﻨﺴﻴﻕ ﻤﺼﺎﺩﺭ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﻌﺘﺒﺭ ﻤﻨﻅﻤﺔ ﺘﺤﻘﻴﻕ ﻭﻅﺎﺌﻑ ﺍﻟﺘﺴﻴﻴﺭ ﻭ ﻫﻲ ﺍﻟﺘﺨﻁﻴﻁ ﻭ‬‫ﺍﻟﺘﻨﻅﻴﻡ ﻭ ﺍﻟﻘﻴﺎﺩﺓ ﻭ ﺍﻟﺭﻗﺎﺒﺔ ﻭﺫﻟﻙ ﻋﺒﺭ ﺍﻟﺘﻨﺴﻴﻕ ﺒﻴﻥ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ ﻭ ﺍﻟﻤﺘﻤﺜﻠﺔ ﻓﻲ ﺭﺅﻭﺱ ﺍﻟﻤﺎل ﻭ ﺍﻟﻭﺴﺎﺌل‬ ‫ﺍﻟﻤﺎﺩﻴﺔ ﻭ ﺍﻟﻭﺴﺎﺌل ﺍﻟﺒﺸﺭﻴﺔ‪.‬‬ ‫ﺝ ‪ ( ٢‬ﺍﻟﻌﻤل ﺍﻷﻭل ‪ :‬ﻴﺩﺨل ﻀﻤﻥ ﻤﻬﺎﻡ ﻭﻅﻴﻔﺔ ﺍﻟﺘﻨﻅﻴﻡ‬ ‫ﺍﻟﻌﻤل ﺍﻟﺜﺎﻨﻲ ‪ '' '' '' '' '' '' :‬ﺍﻟﻘﻴﺎﺩﺓ ‪.‬‬ ‫ﺍﻟﻌﻤل ﺍﻟﺜﺎﻟﺙ ‪ '' '' '' '' '' '' :‬ﺍﻟﺘﺨﻁﻴﻁ ‪.‬‬ ‫ﺍﻟﻌﻤل ﺍﻟﺭﺍﺒﻊ ‪ '' '' '' '' '' '' :‬ﺍﻟﺭﻗﺎﺒﺔ ‪.‬‬‫ﺝ ‪ ( ٣‬ﻴﻤﻜﻥ ﻟﻬﺫﺍ ﺍﻟﺸﺨﺹ ﺃﻥ ﻴﻜﻭﻥ ﻤﺩﻴﺭﺍ ﻨﺎﺠﺤﺎ ﻟﻠﻤﺴﺘﺸﻔﻰ ﻷﻨﻪ ﻤﻥ ﺇﻁﺎﺭﺍﺕ ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻌﻠﻴﺎ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﺤﺘﺎﺝ‬‫ﺇﻟﻰ ﻜﻔﺎﺀﺍﺕ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﺠﺎل ﺍﻷﻓﻜﺎﺭ ﻭﺍﻟﻜﻔﺎﺀﺍﺕ ﺍﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺒﺎﻟﻌﻼﻗﺎﺕ ﺍﻹﻨﺴﺎﻨﻴﺔ ‪ ،‬ﻭﻻ ﻴﺤﺘﺎﺝ ﺒﺎﻟﻀﺭﻭﺭﺓ ﺇﻟﻰ‬‫ﻜﻔﺎﺀﺍﺕ ﻓﻲ ﻤﺠﺎل ﺍﻟﻁﺏ ﻭﻤﻌﺎﻟﺠﺔ ﺍﻟﻤﺭﻀﻰ ﻷﻥ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻜﻔﺎﺀﺍﺕ ﺘﻘﻨﻴﺔ ﻴﻘﻭﻡ ﺒﻬﺎ ﺍﻷﻁﺒﺎﺀ ﻭﺍﻟﺫﻴﻥ ﻫﻡ‬ ‫ﻤﺘﺨﺼﺼﻭﻥ ﻓﻲ ﻋﻼﺝ ﺍﻟﻤﺭﻀﻰ ﻭﻟﻴﺱ ﻓﻲ ﺍﻟﺘﺴﻴﻴﺭ ‪.‬‬

‫ﺍﻟﻭﺤﺩﺓ ) ‪ :( ١٢‬ﺍﻟﺘﺨﻁﻴﻁ ﻭ ﺍﻟﺘﻨﻅﻴﻡ‬ ‫ﺍﻟﻜﻔﺎﺀﺍﺕ ﺍﻟﻤﺴﺘﻬﺩﻓﺔ ‪:‬‬ ‫ـ ﻴﺤﺩﺩ ﺩﻭﺭ ﺍﻟﺘﺨﻁﻴﻁ ﻭ ﺍﻟﺘﻨﻅﻴﻡ ﻓﻲ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺍﻟﺘﺴﻴﻴﺭ‪.‬‬ ‫ﺍﻟﻤﺩﺓ ﺍﻟﻼﺯﻤﺔ‪ ٠٨ :‬ﺴﺎﻋﺎﺕ‬ ‫ﺍﻟﻤﺭﺍﺠﻊ‪ :‬ﺍﻟﻜﺘﺏ ﺍﻟﻤﺩﺭﺴﻴﺔ ﺍﻟﻤﻘﺭﺭﺓ‬ ‫ﺘﺼﻤﻴﻡ ﺍﻟﺩﺭﺱ‬ ‫„ﺍﻟﺘﺨﻁﻴﻁ ‪.‬‬ ‫„ﺍﻟﺘﻨﻅﻴﻡ‪.‬‬ ‫„ ﺃﺠﻭﺒﺔ ﺍﻟﺘﻘﻭﻴﻡ ﺍﻟﺫﺍﺘﻲ‪.‬‬

‫ﺇﺫﺍ ﻜﺎﻥ ﺍﻟﺘﻨﻅﻴﻡ ﻜﻤﺎ ﺭﺃﻴﻨﺎ ﻓﻲ ﺍﻟﻭﺤﺩﺓ ﺍﻟﺴﺎﺒﻘﺔ ﻤﻬﻤﺎ ﺒﺎﻟﻨﺴﺒﺔ ﻟﻠﻤﻨﻅﻤﺔ ﻭﺃﺴﺎﺴﻴﺎ‪ ،‬ﻓﺈﻥ ﺍﻟﺘﻨﻅﻴﻡ ﻻ ﻴﻤﻜﻨﻪ‬‫ﻟﻭﺤﺩﻩ ﺘﺤﻘﻴﻕ ﺃﻫﺩﺍﻑ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ ‪ ،‬ﻓﻼ ﺒﺩ ﻤﻥ ﺃﻥ ﺘﺘﻭﻓﺭ ﻟﻬﺎ ﻗﻴﺎﺩﺓ ﺘﺘﻭﻓﺭ ﻋﻠﻰ ﺨﺼﺎﺌﺹ ﻤﻌﻴﻨﺔ ﺒﺤﻴﺙ‬‫ﺘﺤﺴﻥ ﺍﻟﺘﻨﺴﻴﻕ ﺒﻴﻥ ﺍﻟﻭﺴﺎﺌل ﺍﻟﻤﻭﻀﻭﻋﺔ ﺘﺤﺕ ﺘﺼﺭﻓﻬﺎ ﻭﺍﺘﺨﺎﺫ ﺍﻟﻘﺭﺍﺭﺍﺕ ﺍﻟﻤﻬﻤﺔ ﻭﺍﻟﻤﻨﺎﺴﺒﺔ ﻭﺩﻓﻊ ﻭﺘﺤﻔﻴﺯ‬ ‫ﺃﻓﺭﺍﺩ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ ﻟﻠﻘﻴﺎﻡ ﺒﻭﺍﺠﺒﺎﺘﻬﻡ ﻭﺍﻟﺴﻌﻲ ﻟﺘﺤﻘﻴﻕ ﻨﻔﺱ ﺍﻷﻫﺩﺍﻑ ﺍﻟﻤﺸﺘﺭﻜﺔ ‪.‬‬‫ﻤﻥ ﺠﻬﺔ ﺃﺨﺭﻯ ﺘﻘﻭﻡ ﺍﻟﻘﻴﺎﺩﺓ ﺒﻭﻅﻴﻔﺔ ﻤﻬﻤﺔ ﺘﺘﻤﺜل ﻓﻲ ﺍﻟﺭﻗﺎﺒﺔ ﻭﻫﻲ ﻤﻬﻤﺔ ﺃﺴﺎﺴﻴﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ‪ ،‬ﻓﻼ‬‫ﻴﻜﻔﻲ ﺍﻟﺘﺨﻁﻴﻁ ﻭ ﻴﺼﺒﺢ ﻻ ﺃﻫﻤﻴﺔ ﻟﻪ ﺇﺫﺍ ﻜﺎﻥ ﺍﻟﻤﺴﻴﺭ ﻻ ﻴﻌﺭﻑ ﻨﺘﺎﺌﺞ ﺍﻟﺨﻁﻁ ﺍﻟﺘﻲ ﻭﻀﻌﻬﺎ ‪.‬ﻭﺍﻟﻭﻅﻴﻔﺔ‬ ‫ﺍﻟﺘﻲ ﻟﻠﻤﺴﻴﺭ ﺒﺎﻟﺘﺄﻜﺩ ﻤﻥ ﺤﺴﻥ ﺴﻴﺭ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ ﻨﺤﻭ ﺘﺤﻘﻴﻕ ﺃﻫﺩﺍﻓﻬﺎ ﻫﻲ ﻭﻅﻴﻔﺔ ﺍﻟﻤﺭﺍﻗﺒﺔ ‪.‬‬ ‫ﻓﻤﺎ ﻫﻲ ﺍﻟﻘﻴﺎﺩﺓ ؟ ﻭﻤﺎ ﻫﻭ ﺍﻟﻘﺭﺍﺭ ؟ ﻭ ﻤﺎ ﻫﻲ ﺨﺼﺎﺌﺼﻪ ﻭﻤﻌﺎﻴﻴﺭﻩ؟‬ ‫ﻭﻤﺎ ﻫﻲ ﺍﻟﺭﻗﺎﺒﺔ ؟ ﻭ ﻤﺎ ﻫﻲ ﻤﺴﺘﻭﻴﺎﺘﻪ ؟‬

‫„ ﺍﻟﺘﺨﻁﻴﻁ‬ ‫‪ .١‬ﺘﻌﺭﻴﻑ ﺍﻟﺘﺨﻁﻴﻁ ‪:‬‬‫ﻴﺘﻤﺜل ﺍﻟﺘﺨﻁﻴﻁ ﻓﻲ ﺘﺤﺩﻴﺩ ﺍﻟﻜﻴﻔﻴﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﺴﺘﻌﻤل ﺒﻬﺎ ﻤﻨﻅﻤﺔ ﻤﺎ ﺍﻟﻤﺼﺎﺩﺭ )ﺍﻟﻤﻭﺍﺭﺩ ( ﻤﻥ ﺃﺠل ﺘﺤﻘﻴﻕ ﺍﻟﻨﺘﺎﺌﺞ‬‫ﺍﻟﻤﺭﻏﻭﺏ ﻓﻴﻬﺎ ﻭﻴﺴﻤﺢ ﺍﻟﺘﺨﻁﻴﻁ ﺍﻻﺨﺘﻴﺎﺭ ﺒﻴﻥ ﻋﺩﺓ ﺒﺩﺍﺌل ‪ ،‬ﺒﺤﻴﺙ ﻴﺘﻡ ﺍﺨﺘﻴﺎﺭ ﺍﻟﺒﺩﻴل ﺍﻟﺫﻱ ﻴﺴﻤﺢ ﺒﺘﺤﻘﻴﻕ‬ ‫ﺍﻷﻫﺩﺍﻑ ﺒﺎﻟﺸﻜل ﺍﻷﻜﺜﺭ ﻓﻌﺎﻟﻴﺔ ‪.‬‬ ‫ﺍﻟﺘﺨﻁﻴﻁ ﻴﺴﻤﺢ ﺒﺎﻹﺠﺎﺒﺔ ﻋﻠﻰ ﺍﻷﺴﺌﻠﺔ ﺍﻟﺘﺎﻟﻴﺔ ‪:‬‬‫• ﻤﺎ ﻫﻲ ﺍﻟﻭﻀﻌﻴﺔ ﺍﻟﺤﺎﻟﻴﺔ ؟ ﻭﺘﺴﻤﺢ ﺍﻹﺠﺎﺒﺔ ﻋﻠﻰ ﻫﺫﺍ ﺍﻟﺴﺅﺍل ﺒﺘﺤﺩﻴﺩ ﻤﻭﺍﻗﻊ ﺍﻟﻘﻭﺓ ﻭﺍﻟﻀﻌﻑ ﻟﻸﻨﺸﻁﺔ‬ ‫ﺍﻟﺤﺎﻟﻴﺔ‪.‬‬‫• ﻤﺎ ﻫﻲ ﺍﻟﺘﻁﻭﺭﺍﺕ ﻭ ﺍﻟﺘﻭﺴﻊ ﺍﻟﻤﺭﻏﻭﺏ ﻓﻴﻪ ﻟﻠﻤﻨﻅﻤﺔ ؟ ﻭ ﺘﺴﻤﺢ ﺍﻹﺠﺎﺒﺔ ﻋﻠﻰ ﻫﺫﺍ ﺍﻟﺴﺅﺍل ﺒﺘﺤﺩﻴﺩ‬ ‫ﺍﻷﻫﺩﺍﻑ ﻗﺼﻴﺭﺓ ﺍﻷﺠل ﻭ ﻁﻭﻴﻠﺔ ﺍﻷﺠل ‪.‬‬‫• ﻤﺎ ﻫﻲ ﺍﻟﻔﺭﻭﻕ ﺒﻴﻥ ﺍﻟﻭﻀﻌﻴﺔ ﺍﻟﺤﺎﻟﻴﺔ ﻭﺍﻷﻫﺩﺍﻑ ﺍﻟﺨﺎﺼﺔ ﺒﺘﻭﺴﻊ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ ؟ ﺒﻬﺫﺍ ﻴﺴﻤﺢ ﺍﻟﺘﺨﻁﻴﻁ‬ ‫ﺒﺘﻘﻴﻴﻡ ﺍﻟﻌﻤل ﺍﻟﻭﺍﺠﺏ ﺍﻟﻘﻴﺎﻡ ﺒﻪ ﻓﻲ ﺍﻵﺠﺎل ﺍﻟﻤﺤﺩﺩﺓ ﺒﺸﻜل ﻤﻭﻀﻭﻋﻲ ‪.‬‬‫• ﻜﻴﻑ ﻴﺠﺏ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ ﺘﻨﻔﻴﺫ ﻤﻬﻤﺘﻬﺎ ﻭﻫﻨﺎ ﻴﻘﻭﻡ ﺍﻟﻤﺴﻴﺭ ﺒﺘﺤﺩﻴﺩ ﻤﻨﻅﻡ ﻟﻜل ﺍﻷﻨﺸﻁﺔ‪ ،‬ﺍﻟﻤﻭﺍﻗﻑ‪،‬‬ ‫ﺍﻟﺨﻁﻁ ‪ ،‬ﻭﺍﻟﺒﺭﺍﻤﺞ ﺍﻟﻭﺍﺠﺏ ﺍﻟﻘﻴﺎﻡ ﺒﻬﺎ ﻤﻥ ﺃﺠل ﺘﺤﻘﻴﻕ ﺍﻷﻫﺩﺍﻑ ﺍﻟﻤﺭﺴﻭﻤﺔ ‪.‬‬ ‫ﺒﺼﻔﺔ ﻋﺎﻤﺔ ﻓﺎﻟﺘﺨﻁﻴﻁ ﻴﺘﻤﺜل ﻓﻲ ﺍﺘﺨﺎﺫ ﺍﻟﻘﺭﺍﺭ ﺍﻵﻥ‪ ،‬ﻓﻴﻤﺎ ﻴﺨﺹ ﻤﺎ ﻴﺠﺏ ﺍﻟﻘﻴﺎﻡ ﺒﻪ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﺴﺘﻘﺒل ‪.‬‬ ‫ﻴﻤﻜﻥ ﺘﺤﺩﻴﺩ ﻤﻬﺎﻡ ﻭﻅﻴﻔﺔ ﺍﻟﺘﺨﻁﻴﻁ ﻓﻲ ﺍﻹﺠﺎﺒﺔ ﻋﻠﻰ ﺍﻷﺴﺌﻠﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﺨﺘﺼﺭ ﻓﻲ ﺍﻹﻨﺠﻠﻴﺯﻴﺔ ﻜﻤﺎ ﻴﻠﻲ ‪:‬‬ ‫‪What ? When ? How ? Who?.‬‬ ‫ﺃﻱ ‪:‬‬ ‫‪ 9‬ﻤﺎﺫﺍ ﻴﺠﺏ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ ﺍﻟﻘﻴﺎﺩﻴﺔ ﻤﻥ ﺃﻋﻤﺎل ﻭ ﻤﻬﺎﻡ ؟‬ ‫‪ 9‬ﻤﺘﻰ ﺘﻘﻭﻡ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ ﺒﺎﻟﻤﻬﺎﻡ ﻭ ﺍﻷﻋﻤﺎل ﺍﻟﻤﺤﺩﺩﺓ ؟‬ ‫‪ 9‬ﻜﻴﻑ ﺘﻘﻭﻡ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ ﺒﺎﻷﻋﻤﺎل ﻭ ﺍﻟﻤﻬﺎﻡ ﺍﻟﻤﺤﺩﺩﺓ ؟‬ ‫‪ 9‬ﻤﻥ ﻴﻘﻭﻡ ﺒﻪ ﺍﻟﻤﻬﺎﻡ ﻭ ﺍﻷﻋﻤﺎل ﺍﻟﻤﺤﺩﺩﺓ ؟‬ ‫‪ .٢‬ﺃﻨﻭﺍﻉ ﺍﻟﺘﺨﻁﻴﻁ ‪:‬‬ ‫ﺘﺨﺘﻠﻑ ﺘﻘﺴﻴﻤﺎﺕ ﺍﻟﺘﺨﻁﻴﻁ ﺤﺴﺏ ﺍﻟﺴﺅﺍل ﺍﻟﺫﻱ ﻨﻜﻭﻥ ﺒﺼﺩﺩ ﺍﻹﺠﺎﺒﺔ ﻋﻠﻴﻪ ‪.‬‬ ‫ﻓﺈﺫﺍ ﻨﻅﺭﻨﺎ ﺇﻟﻰ ﻤﺎ ﻴﺠﺏ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ ﺍﻟﻘﻴﺎﻡ ﺒﻪ ﻴﻤﻜﻥ ﺘﻘﺴﻴﻡ ﺍﻟﺘﺨﻁﻴﻁ ﺇﻟﻰ ﻨﻭﻋﻴﻥ ﻫﻤﺎ ‪:‬‬ ‫ـ ﺍﻟﺘﺨﻁﻴﻁ ﺍﻟﻭﻅﻴﻔﻲ‬ ‫ـ ﺍﻟﺘﺨﻁﻴﻁ ﺍﻻﺴﺘﺭﺍﺘﻴﺠﻲ‬‫ﺃﻤﺎ ﺇﺫﺍ ﻜﻨﺎ ﺒﺼﺩﺩ ﺍﻹﺠﺎﺒﺔ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺴﺅﺍل ﻤﺘﻰ ﺘﻘﻭﻡ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ ﺒﺎﻟﻤﻬﺎﻡ ﻭﺍﻷﻋﻤﺎل ﺍﻟﻭﺍﺠﺏ ﺘﻨﻔﻴﺫﻫﺎ ‪ ،‬ﻴﻤﻜﻥ ﺘﻘﺴﻴﻡ‬ ‫ﺍﻟﺘﺨﻁﻴﻁ ﻓﻲ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﺤﺎﻟﺔ ﺇﻟﻰ ﻨﻭﻋﻴﻥ ﻫﻤﺎ ‪:‬‬ ‫ـ ﺍﻟﺘﺨﻁﻴﻁ ﺍﻟﻘﺼﻴﺭ ﺍﻷﺠل‬

‫ـ ﺍﻟﺘﺨﻁﻴﻁ ﺍﻟﻁﻭﻴل ﺍﻷﺠل‬ ‫ﺃﻤﺎ ﺇﺫﺍ ﻨﻅﺭﻨﺎ ﺇﻟﻰ ﻤﻥ ﻴﻘﻭﻡ ﺒﺎﻟﺘﺨﻁﻴﻁ ﻓﻴﻤﻜﻥ ﺘﻘﺴﻴﻤﻪ ﺇﻟﻰ ﻨﻭﻋﻴﻥ ﻫﻤﺎ‪:‬‬ ‫ـ ﺘﺨﻁﻴﻁ ﻤﺭﻜﺯﻱ‬ ‫ـ ﺘﺨﻁﻴﻁ ﻻ ﻤﺭﻜﺯﻱ‬ ‫‪ .١,٢‬ﺍﻟﺘﺨﻁﻴﻁ ﺍﻟﻭﻅﻴﻔﻲ ﻭ ﺍﻻﺴﺘﺭﺍﺘﻴﺠﻲ ‪:‬‬ ‫ﺃ ‪ .‬ﺍﻟﺘﺨﻁﻴﻁ ﺍﻟﻭﻅﻴﻔﻲ ‪:‬‬ ‫ﻭﻫﻭ ﺍﻟﺘﺨﻁﻴﻁ ﺍﻟﻤﺘﻌﻠﻕ ﻤﺒﺎﺸﺭﺓ ﺒﺎﻟﻨﺸﺎﻁﺎﺕ ﺍﻟﻭﻅﻴﻔﻴﺔ ﻟﻠﻤﻨﻅﻤﺔ ﻤﺜل ﺍﻟﺘﻤﻭﻴﻥ‪ ،‬ﺍﻹﻨﺘﺎﺝ ‪ ،‬ﺍﻟﺘﺴﻭﻴﻕ‪ ،‬ﺍﻟﺘﻤﻭﻴل ‪،‬‬ ‫ﺍﻻﺴﺘﺜﻤﺎﺭ ‪.‬‬ ‫ﺏ‪ .‬ﺍﻟﺘﺨﻁﻴﻁ ﺍﻻﺴﺘﺭﺍﺘﻴﺠﻲ ‪:‬‬ ‫ﻭﻫﻭ ﺍﻟﺘﺨﻁﻴﻁ ﺍﻟﺫﻱ ﻴﺘﻌﻠﻕ ﺒﺎﻷﻫﺩﺍﻑ ﺍﻟﻌﺎﻤﺔ ﻟﻠﻤﻨﻅﻤﺔ ﻭﺒﺎﻟﻁﺭﻕ ﺍﻟﻤﺅﺩﻴﺔ ﺇﻟﻰ ﺘﺤﻘﻴﻕ ﻫﺫﻩ ﺍﻷﻫﺩﺍﻑ ﻓﻲ ﻅل‬ ‫ﺍﺴﺘﻌﻤﺎل ﺍﻟﻤﻭﺍﺭﺩ ﺍﻟﻤﺘﺎﺤﺔ ‪.‬‬ ‫ﻭﺇﺫﺍ ﻜﺎﻨﺕ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ ﺫﺍﺕ ﻁﺎﺒﻊ ﺍﻗﺘﺼﺎﺩﻱ ﻓﺈﻥ ﻫﺫﺍ ﺍﻟﻨﻭﻉ ﻤﻥ ﺍﻟﺘﺨﻁﻴﻁ ﻴﺩﻭﺭ ﺤﻭل ﺃﺴﺌﻠﺔ ﻤﺤﺩﺩﺓ ﻋﻥ ﺭﻗﻡ‬ ‫ﺍﻷﻋﻤﺎل ) ﻤﺒﻠﻎ ﺍﻟﻤﺒﻴﻌﺎﺕ( ﺍﻟﻭﺍﺠﺏ ﺘﺤﻘﻴﻘﻪ‪ .‬ﻭﺫﻟﻙ ﺒﺎﻹﺠﺎﺒﺔ ﻋﻠﻰ ﺍﻷﺴﺌﻠﺔ ﺍﻟﺘﺎﻟﻴﺔ ‪:‬‬‫ﻤﺎﺫﺍ ﻴﻤﻜﻥ ﺒﻴﻌﻪ ؟ ﻜﻴﻑ ﻴﻤﻜﻥ ﺒﻴﻌﻪ ؟ ﻤﺎ ﻫﻲ ﺍﻟﻭﺴﺎﺌل ﺍﻟﻤﻁﻠﻭﺒﺔ ﻟﺘﺤﻘﻴﻕ ﺫﻟﻙ ؟ ﻤﺎ ﻫﻲ ﺍﻟﻭﺴﺎﺌل ﺍﻟﻤﺎﻟﻴﺔ ﺍﻟﻭﺍﺠﺏ‬ ‫ﺘﻭﻓﺭﻫﺎ ﻟﺘﻤﻭﻴل ﺍﻷﻨﺸﻁﺔ ﺍﻟﺠﺩﻴﺩﺓ ؟ ﻤﺎ ﻫﻭ ﻨﻭﻉ ﺍﻟﺘﻨﻅﻴﻡ ﺍﻟﻤﻼﺌﻡ ؟‬ ‫ﻭﻴﺘﻡ ﺍﻹﺠﺎﺒﺔ ﻋﻠﻰ ﻫﺫﻩ ﺍﻷﺴﺌﻠﺔ ﺒﻭﻀﻊ ﺨﻁﻁ ﺇﺴﺘﺭﺍﺘﻴﺠﻴﺔ ﺘﺘﻜﻭﻥ ﻋﺎﺩﺓ ﻤﻥ ﻤﺠﻤﻭﻋﺔ ﻤﻥ ﺍﻟﻤﻭﺍﺯﻨﺎﺕ ﺘﺘﺭﺠﻡ‬ ‫ﻓﻴﻬﺎ ﺃﻫﺩﺍﻑ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ ﺇﻟﻰ ﻤﺠﻤﻭﻋﺔ ﻤﻥ ﺍﻷﻋﻤﺎل ﻭﺍﻟﻭﺍﺠﺒﺎﺕ ‪ ،‬ﻭﺘﺘﻭﻓﺭ ﻟﻬﺎ ﺍﻟﻭﺴﺎﺌل ﺍﻟﻤﺎﻟﻴﺔ ﺍﻟﻼﺯﻤﺔ ﻟﺘﻨﻔﻴﺫﻫﺎ‬ ‫‪ ،‬ﻭﺘﻐﻁﻲ ﺍﻟﻤﻭﺍﺯﻨﺔ ﻓﺘﺭﺓ ﺯﻤﻨﻴﺔ ﻤﺤﺩﺩﺓ ‪ ،‬ﻭ ﺘﻤﺜل ﺍﻟﻤﻭﺍﺯﻨﺔ ﺘﺩﻓﻘﺎﺕ ﻤﻥ ﺍﻷﻋﻤﺎل ﺍﻟﻭﺍﺠﺏ ﺍﻟﻘﻴﺎﻡ ﺒﻬﺎ‪ .‬ﻭﻴﺘﻡ‬ ‫ﺇﻋﺩﺍﺩ ﺍﻟﻤﻭﺍﺯﻨﺔ ﺒﺤﻴﺙ ﻴﻤﻜﻥ ﺇﺩﺨﺎل ﺘﻐﻴﻴﺭﺍﺕ ﻋﻠﻴﻬﺎ ﺇﺫﺍ ﺍﻗﺘﻀﻰ ﺍﻷﻤﺭ ﺫﻟﻙ‪.‬‬ ‫‪ ٢,٢‬ﺍﻟﺘﺨﻁﻴﻁ ﻗﺼﻴﺭ ﺍﻷﺠل ﻭ ﻁﻭﻴل ﺍﻷﺠل ‪:‬‬ ‫ﺃ ـ ﺍﻟﺘﺨﻁﻴﻁ ﻗﺼﻴﺭ ﺍﻷﺠل ‪:‬‬ ‫ﺍﻟﺘﺨﻁﻴﻁ ﺍﻟﻤﺘﻌﻠﻕ ﺒﺎﻟﻤﺴﺘﻘﺒل ﺍﻟﻘﺭﻴﺏ ﻋﺎﺩﺓ ﻫﻭ ﺍﻟﺘﺨﻁﻴﻁ ﻟﻤﺩﺓ ﺃﻗل ﻤﻥ ﺴﻨﺔ ﻭﺃﻤﺜﻠﺘﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﻬﺎﻡ ﻭ ﺍﻷﻋﻤﺎل‬ ‫ﺍﻟﺨﺎﺼﺔ ﺒﺎﻟﺸﻬﺭ ﺍﻟﻘﺎﺩﻡ ﻜﺎﻟﺘﺨﻁﻴﻁ ﻟﺘﺭﻗﻴﺔ ﺍﻟﻤﺒﻴﻌﺎﺕ ﺨﻼل ﺍﻟﺸﻬﺭ ﺍﻟﻘﺎﺩﻡ ﺒﺘﺨﻔﻴﺽ ﺴﻌﺭ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﺒـ ‪%١٠‬‬ ‫ﺏ ـ ﺍﻟﺘﺨﻁﻴﻁ ﻁﻭﻴل ﺍﻷﺠل ‪:‬‬ ‫ﻭ ﻫﻭ ﺍﻟﺘﺨﻁﻴﻁ ﺍﻟﺫﻱ ﻴﻔﻭﻕ ﺴﻨﺔ ﻋﺎﺩﺓ ‪ ،‬ﻭﻗﺩ ﻴﻤﺘﺩ ﺇﻟﻰ ﺃﻜﺜﺭ ﻤﻥ ‪ ٢٠‬ﺴﻨﺔ ﻭﻤﻥ ﺃﻤﺜﻠﺔ ﺫﻟﻙ ﺍﻟﺘﺨﻁﻴﻁ ﻹﻨﺘﺎﺝ‬ ‫ﻤﻨﺘﺞ ﺠﺩﻴﺩ ﻓﻲ ﻅل ﺍﻟﻤﻨﺎﻓﺴﺔ ﺃﻭ ﺘﻭﺴﻴﻊ ﺴﻭﻕ ﻤﻨﺘﺞ ﺒﺸﻜل ﻜﺒﻴﺭ ﻓﻬﺫﺍ ﻁﺒﻌﺎ ﻴﺘﻁﻠﺏ ﺘﺨﻁﻴﻁﺎ ﻁﻭﻴل ﺍﻷﺠل ‪.‬‬ ‫‪ ٣,٢‬ﺍﻟﺘﺨﻁﻴﻁ ﺍﻟﻤﺭﻜﺯﻱ ﻭ ﺍﻟﻼﻤﺭﻜﺯﻱ ‪:‬‬ ‫ﺃ ـ ﺍﻟﺘﺨﻁﻴﻁ ﺍﻟﻤﺭﻜﺯﻱ ‪:‬‬ ‫ﻭﻴﺘﻤﺜل ﻓﻲ ﻭﺠﻭﺩ ﻤﺠﻤﻭﻋﺔ ﻤﻥ ﺍﻟﻤﻜﻠﻔﻴﻥ ﺒﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﻟﺘﺨﻁﻴﻁ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻤﺴﺘﻭﻯ ﺍﻟﻤﺭﻜﺯﻱ ﻟﻠﻤﻨﻅﻤﺔ ﻭﺘﺤﺕ‬ ‫ﺇﺸﺭﺍﻑ ﺭﺌﻴﺱ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ ﻭﻴﺸﻤل ﻋﻤل ﻫﺅﻻﺀ ﺍﻟﺘﻨﺴﻴﻕ ﺒﻴﻥ ﺍﻟﺠﻬﻭﺩ ﺍﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ ﺒﺎﻟﻤﻨﻅﻤﺔ ﻟﻌﻤل ﺍﻟﺘﺨﻁﻴﻁ ﻁﻭﻴل‬

‫ﺍﻷﺠل ﻭﻤﺭﺍﺠﻌﺔ ﺍﻟﺨﻁﻁ ﺍﻟﺘﻲ ﻴﻘﺘﺭﺤﻬﺎ ﺭﺅﺴﺎﺀ ﺍﻹﺩﺍﺭﺍﺕ ﻭﺍﻷﻗﺴﺎﻡ ﺍﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ ﺒﺎﻟﻤﻨﻅﻤﺔ‪ ،‬ﻭﺘﻘﺩﻴﻡ ﺍﻟﻤﺴﺎﻋﺩﺍﺕ‬ ‫ﻓﻴﻤﺎ ﻴﺘﻌﻠﻕ ﺒﺄﻫﺩﺍﻑ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ ﻭ ﺠﻤﻴﻊ ﺍﻻﺴﺘﺭﺍﺘﻴﺠﻴﺎﺕ ﺍﻟﺨﺎﺼﺔ ﺒﻬﺎ ‪.‬‬ ‫ﺏ ـ ﺍﻟﺘﺨﻁﻴﻁ ﺍﻟﻼﻤﺭﻜﺯﻱ ‪:‬‬‫ﻭﻫﻭ ﺘﺭﻙ ﻤﻬﻤﺔ ﺍﻟﺘﺨﻁﻴﻁ ﻷﻓﺭﺍﺩ ﻤﺘﺨﺼﺼﻴﻥ ﺒﺎﻹﺩﺍﺭﺍﺕ ﻭ ﺍﻷﻗﺴﺎﻡ ﺍﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ ﻭﻟﻴﺱ ﺒﺎﻹﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﺭﻜﺯﻴﺔ‬‫ﻟﻠﻤﻨﻅﻤﺔ ﻭ ﻫﻨﺎ ﻴﺘﻡ ﻓﺼل ﻤﻬﻤﺔ ﺍﻟﺘﺨﻁﻴﻁ ﻋﻥ ﺍﻟﺘﻨﻔﻴﺫ ‪ ،‬ﻓﺎﻷﻓﺭﺍﺩ ﺍﻟﺫﻴﻥ ﻴﻘﻭﻤﻭﻥ ﺒﺎﻟﺘﺨﻁﻴﻁ ﻫﻡ ﺃﻓﺭﺍﺩ ﻤﺨﺘﻠﻔﻭﻥ‬ ‫ﻋﻥ ﺍﻟﺫﻴﻥ ﻴﻘﻭﻤﻭﻥ ﺒﺎﻟﺘﻨﻔﻴﺫ‪.‬‬ ‫‪ (٣‬ﺃﻨﻭﺍﻉ ﺍﻟﺨﻁﻁ ‪:‬‬‫ﻴﺠﺏ ﺃﻥ ﻨﻤﻴﺯ ﺒﻴﻥ ﺍﻟﺘﺨﻁﻴﻁ ﺍﻟﺫﻱ ﻫﻭ ﻭﻅﻴﻔﺔ ‪ ،‬ﻴﻨﺘﺞ ﻋﻨﻪ ﺇﻋﺩﺍﺩ ﺍﻟﺨﻁﻁ ‪ ،‬ﻭﻫﺫﻩ ﻫﻲ ﻓﻲ ﺤﺩ ﺫﺍﺘﻬﺎ ﻴﻤﻜﻥ‬ ‫ﺍﻟﺘﻤﻴﺯ ﺒﻴﻥ ﻋﺩﺓ ﺃﻨﻭﺍﻉ ﻤﻨﻬﺎ ‪ ،‬ﻭﺫﻟﻙ ﺤﺴﺏ ﺍﻟﻤﻌﻴﺎﺭ ﺍﻟﻤﺘﺒﻊ ﻓﻲ ﺍﻟﺘﻤﻴﻴﺯ ﺒﻴﻨﻬﺎ ‪.‬‬ ‫‪ ١,٣‬ﺍﻟﺘﻤﻴﻴﺯ ﺤﺴﺏ ﺍﻟﺯﻤﻥ‪:‬‬ ‫ﻫﻨﺎﻙ ﺨﻁﻁ ﻗﺼﻴﺭﺓ ﺍﻷﺠل ﻭ ﺃﺨﺭﻯ ﻁﻭﻴﻠﺔ ﺍﻷﺠل ‪.‬‬ ‫‪ ٢,٣‬ﺍﻟﺘﻤﻴﻴﺯ ﺤﺴﺏ ﻨﻭﻉ ﺍﻟﻨﺸﺎﻁ ‪:‬‬‫ﻫﻨﺎﻙ ﺨﻁﻁ ﺨﺎﺼﺔ ﺒﻜل ﻨﻭﻉ ﻤﻥ ﺍﻟﻨﺸﺎﻁ ‪ ،‬ﺨﻁﺔ ﻟﻠﻤﺒﻴﻌﺎﺕ‪ ،‬ﻭﺃﺨﺭﻯ ﻟﻠﻘﻭﻯ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﺔ ‪ ،‬ﻭﺃﺨﺭﻯ ﻟﻠﺘﻤﻭﻴل ‪،‬‬ ‫ﻭﺃﺨﺭﻯ ﻟﻺﺸﻬﺎﺭ ﻭ ﻫﻜﺫﺍ‪.‬‬ ‫‪ ٣,٣‬ﺍﻟﺘﻤﻴﻴﺯ ﺤﺴﺏ ﺸﻤﻭﻟﻴﺔ ﺍﻟﺨﻁﺔ ‪:‬‬ ‫ﻭ ﻫﻨﺎﻙ ﺜﻼﺜﺔ ﺃﻨﻭﺍﻉ ﻤﻥ ﺍﻟﺨﻁﻁ ﺤﺴﺏ ﻫﺫﺍ ﺍﻟﻤﻌﻴﺎﺭ ﻭ ﻫﻲ ‪:‬‬ ‫ﺃ ـ ﺍﻷﻭﺍﻤﺭ‪:‬‬ ‫ﻭ ﻫﻲ ﺍﻷﻓﻌﺎل ﺍﻟﻭﺍﺠﺏ ﺘﻨﻔﻴﺫﻫﺎ ‪.‬‬ ‫ﺏ ـ ﺍﻹﺠﺭﺍﺀﺍﺕ ‪:‬‬ ‫ﻭ ﻫﻲ ﺍﻟﻘﻭﺍﻋﺩ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﺭﺸﺩ ﺍﻷﻓﺭﺍﺩ ﺇﻟﻰ ﻜﻴﻔﻴﺔ ﺘﻨﻔﻴﺫ ﻋﻤل ﻤﻌﻴﻥ ‪.‬‬ ‫ﺝ ـ ﺍﻟﺴﻴﺎﺴﺎﺕ ‪:‬‬‫ﻭ ﻫﻲ ﺍﻟﻘﻭﺍﻋﺩ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﺭﺸﺩ ﺍﻟﻤﻜﻠﻔﻴﻥ ﺒﺎﻟﺘﻔﻜﻴﺭ ﻭﺍﺘﺨﺎﺫ ﺍﻟﻘﺭﺍﺭﺍﺕ ﺇﻟﻰ ﻜﻴﻔﻴﺔ ﺇﻨﺠﺎﺯ ﻤﻬﺎﻤﻬﻡ ﺒﻤﺎ ﻻ ﻴﺘﻌﺎﺭﺽ‬ ‫ﻤﻊ ﺍﻟﺨﻁﺔ ﺍﻟﻨﻬﺎﺌﻴﺔ ﻟﻠﻤﻨﻅﻤﺔ‪ .‬ﻭﺘﻌﺘﺒﺭ ﺍﻟﺴﻴﺎﺴﺎﺕ ﻤﻥ ﺃﻫﻡ ﺍﻟﺨﻁﻁ ﻭ ﺃﻜﺜﺭﻫﺎ ﺸﻤﻭﻻ ﻭ ﺃﻭﺴﻌﻬﺎ ﻨﻁﺎﻗﺎ‪.‬‬ ‫‪ (٤‬ﺃﻫﺩﺍﻑ ﺍﻟﺘﺨﻁﻴﻁ ‪:‬‬ ‫‪ (١,٤‬ﺍﻟﺤﺼﻭل ﻋﻠﻰ ﻤﺭﺩﻭﺩﻴﺔ ﺃﻜﺒﺭ ‪:‬‬‫ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺎﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﺴﺘﻌﻤل ﺍﻟﺘﺨﻁﻴﻁ ﺘﺤﺼل ﻋﻠﻰ ﻤﺭﺩﻭﺩﻴﺔ ﺃﻋﻠﻰ ﻤﻘﺎﺭﻨﺔ ﺒﺎﻟﻤﻨﻅﻤﺎﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﻻ ﺘﻠﺠﺄ ﺇﻟﻰ‬‫ﺍﻟﺘﺨﻁﻴﻁ‪ ،‬ﻓﺎﻟﻭﺍﻗﻊ ﻭﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺎﺕ ﺍﻟﺨﺎﺼﺔ ﺒﻤﻴﺩﺍﻥ ﺍﻟﺘﺨﻁﻴﻁ ﺃﺜﺒﺕ ﺃﻥ ﺍﻟﺘﺨﻁﻴﻁ ﻴﺅﺩﻱ ﺇﻟﻰ ﺯﻴﺎﺩﺓ ﺍﻟﻤﺭﺩﻭﺩﻴﺔ ﻓﻲ‬‫ﻤﺠﺎل ﺍﻟﻤﺒﻴﻌﺎﺕ‪ ،‬ﺍﻟﺘﻭﺴﻊ ﻓﻲ ﻨﺸﺎﻁ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ‪ ،‬ﺯﻴﺎﺩﺓ ﺍﻷﺭﺒﺎﺡ‪ .‬ﺒﻌﺒﺎﺭﺓ ﺃﺨﺭﻯ ﻓﺈﻥ ﺍﻟﺘﺨﻁﻴﻁ ﻴﺅﺩﻱ ﺇﻟﻰ‬‫ﺍﻟﻨﺠﺎﺡ ﻓﻲ ﺘﻨﻔﻴﺫ ﺍﻟﺨﻁﻁ ﺒﺎﻋﺘﺒﺎﺭ ﺃﻨﻪ ﻴﺘﻡ ﺒﻭﺍﺴﻁﺔ ﺩﺭﺍﺴﺔ ﻜل ﺍﻟﻅﺭﻭﻑ ﺍﻟﻬﺎﻤﺔ ﺍﻟﻤﺤﻴﻁﺔ ﺒﺎﻟﻤﻨﻅﻤﺔ ﺴﻭﺍﺀ ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻟﺤﺎﻀﺭ ﺃﻭ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﺴﺘﻘﺒل‪.‬‬