C1

1Competència Cultura, participació i civisme digital C1 - CULTURA, PARTICIPACIÓ I CIVISME DIGITAL Competència 1.1 Recursos informatius i participatius de les TIC i Internet. Competència 1.2 Possibilitats laborals de les TIC i Internet. Competència 1.3 Tràmits administratius (e-Administració). Competència 1.4 El certificat digital. Competència 1.5 Codis QR. Competència 1.6 Eines col·laboratives avançades. Competència 1.7 Les xarxes socials. Competència 1.8 Etiqueta (netiquette). Competència 1.9 Mitjans social (social media). Competència 1.10 Dades massives i mineria de dades. Competència 1.11 Entorns virtuals multiusuari (MUVE). Competència 1.12 La realitat augmentada. Competència 1.13 Internet de les coses: Introducció. Competència 1.14 La sindicació de continguts (RSS). Competència 1.15 Mecanismes i mitjans d’accés a Internet. Competència 1.16 Drets i deures dels internautes. 35

2Nivell mitjà Acreditació de competències en TIC 36

1Competència Cultura, participació i civisme digital Recursos informatius 1.1i participatius de les TIC i Internet Competència Recursos informatius i participatius de les TIC i Internet Objectius Identificar recursos de diferent tipologia de què disposem per actuar i participar en la societat digital. • Utilitzar els debats virtuals com a eina comunicativa i participativa. • Utilitzar el comerç electrònic com un mitjà per fer transaccions comercials. • Utilitzar la formació en línia com a mitjà d’actualització i capacitació personal i professional. • Realitzar tràmits administratius de diferent tipologia. • Conèixer on s’emmagatzema la informació a Internet i com podem accedir- hi. Les TIC i Internet Les tecnologies de la informació i la comunicació (TIC) engloben el conjunt de recursos necessaris per a l’agrupació, l’emmagatzemament, el processament, la transmissió i la presentació de la informació en una diversitat de formats (text, imatge i so). Les possibilitats d’Internet i les TIC són immenses i en constant desenvolupament. Al món d’Internet es produeix i consumeix tot tipus d’informació multimèdia, i permet la comunicació i interacció entre les persones sense importar el lloc on aquestes es troben; per tant, és un canal global de comunicació i interactiu. Alguns exemples de recursos als quals podem accedir mitjançant Internet són: borses de treball, beques, subvencions, concursos públics per a empreses, diaris i revistes electrònics, tràmits administratius, serveis d’hemeroteca, cotitzacions de borsa, banca en línia, informació econòmica, política i social, formació, recursos bibliogràfics, mapes, plànols i rutes, jocs i oci, recursos literaris, recursos especialitzats de salut, comerç electrònic, recursos sobre turisme i vacances, descàrrega d’arxius, i un llarg etc. 37

2Nivell mitjà Acreditació de competències en TIC Participar en debats virtuals Internet ens ofereix una gran facilitat per comunicar-nos amb qualsevol persona sense barreres d’espai ni temps. Podem fer-ho de forma sincrònica, en temps real, o de manera asincrònica, quan la comunicació no es realitza en temps real. Debats virtuals a diferents espais web. En general, els debats virtuals tenen lloc de forma asincrònica en diferents espais web, per exemple: • Debats a mitjans de comunicació. Molts mitjans de comunicació pre- senten fòrums de debat on els lectors debaten sobre les diferents notícies publicades. 38

1Competència Cultura, participació i civisme digital • Debats als blocs. Els blocs són habitualment espais en què els lectors poden escriure els seus comentaris respecte els articles publicats al bloc, i al seu torn, l’autor pot respondre de manera que s’estableix un diàleg. • Debats a fòrums generalistes o temàtics. Normalment en aquests tipus de fòrums és necessari que l’usuari es registri aportant un nom d’usuari, una contrasenya i una adreça electrònica. Generalment són fòrums mo- derats, on el moderador pot eliminar les contribucions que no compleixin les regles establertes per al fòrum; com per exemple, no adequar-se a la temàtica del fòrum o no mantenir una actitud de respecte. Comerç electrònic (e-Commerce) El comerç electrònic ens permet la compra i venda de béns i serveis mitjançant Inter- net. Aquesta activitat està generalment estructurada en botigues virtuals que ofereixen catàlegs dels seus productes. La facilitat i la comoditat d’ús d’aquest sistema, i que a més ofereix preus molt competitius dels productes, fa que molts consumidors l’utilitzin per fer la seva compra. Ens podem trobar amb comerciants que ofereixen únicament el seu producte a través d’Internet o aquells que a més ofereixen punts de venda pre- sencial. Classificació Atenent els agents implicats, podem fer la següent classificació: • Empresa-Consumidor. Aquesta és la modalitat més popular que involucra l’empresa i els seus clients. • Empresa-Empresa. Aquesta modalitat permet el proveïment de béns i serveis d’una empresa cap a una altra. • Consumidor-Consumidor. Aquesta modalitat ofereix transaccions comer- cials entre consumidors. • Consumidor-Administració. Aquesta modalitat cobreix les relacions entre el consumidor i l’Administració; per exemple, en el pagament de tributs. • Empresa-Administració. Aquesta modalitat cobreix les transaccions i relacions econòmiques entre l’empresa i l’Administració. Avantatges • Ens possibilita la realització de compres utilitzant Internet a qualsevol hora i durant tot l’any; per tant, és un sistema còmode i àgil que ens estalvia temps. • Tenim al nostre abast una gran varietat de productes i serveis d’arreu del món que ens permeten accedir a les millors ofertes. • Preus dels productes més reduïts ja que el venedor estalvia en costos d’infraestructures i intermediaris. • Tenim coneixement d’opinions i experiències d’altres consumidors a través de fòrums especialitzats, la qual cosa ens permet fer compres més segures. 39

2Nivell mitjà Acreditació de competències en TIC Inconvenients • Desconeixement de l’empresa. • Idiomes estrangers que dificulten el servei en transaccions internacionals. • Legislació diferent segons el país. • Dificultats a l’hora de fer reclamacions. Recomanacions d’ús per fer una compra segura • Hem d’estar segurs que l’ordinador que utilitzem per fer la compra no té cap deficiència de seguretat, ja que habitualment hem de proporcionar dades confidencials (personals i bancàries). • Hem de comprovar, recopilant informació, que el venedor és de confiança. • Per evitar fraus com el phishing, és millor accedir a la pàgina web in- troduint l’adreça directament a la barra d’adreces del navegador, i no utilitzant cap enllaç que ens pugui arribar per correu electrònic o per altres mitjans. • Hem d’estar segurs de conèixer la política de privacitat de l’empresa. Aquesta fa referència al tractament que fa de la informació que obté dels seus clients. • Hem de comprovar els diferents imports que es poden afegir al preu del producte, ja que ens podem trobar amb altres despeses (de gestió, trans- port, etc.) que incrementin el preu final del producte. • Hem de comprovar les condicions de compra: mètodes de pagament, ter- minis de lliurament, devolucions, garanties, etc. • Hem de comprovar que la transacció es realitza mitjançant un mètode segur de transmissió, fent una ullada a la barra de navegació, on l’adreça web ha de començar per hpps, i a més, la barra d’estat del navegador ha de mostrar un cadenat tancat. • Cal que conservem la factura del producte sobretot per poder fer servir la garantía en cas de necessitat. • Cal que recordem que, en general, tenim dret a retornar el producte en un termini de set dies des del moment que el rebem. Mètodes de pagament Hi ha molts i diversos sistemes de pagament per Internet entre els quals destaquem: • PayPal (www.paypal.com). És una alternativa de pagament, gratuïta, ràpida i segura, molt utilitzada a Internet, que permet als seus usuaris realitzar pagaments i transferències a través d’Internet, sense compartir la informació financera amb el venedor (PayPal fa d’intermediari entre el comprador i el venedor). Amb aquest sistema podem pagar les compres, cobrar les vendes i enviar i rebre diners entre particulars. La forma de donar-se d’alta és molt senzilla, triem la modalitat de compte (compra, venda, particular o empresa), omplim un formulari de registre amb les nostres dades, inclosa una adreça electrònica, i associem una targeta de 40

1Competència Cultura, participació i civisme digital crèdit o compte bancari per poder pagar i rebre pagaments. PayPal ofereix també un sistema de protecció al comprador per articles no rebuts o que són molt diferents als comprats. • Targeta de crèdit. Aquesta opció de compra està disponible pràctica- ment en tots els comerços electrònics i és una de les més utilitzades. Els comerços necessiten instal·lar una plataforma segura de pagament, que permeti al venedor verificar la targeta i dur a terme la transacció d’una forma segura. • Contra reemborsament. El comprador paga quan rep el producte. Aquest sistema generalment no hi és disponible, i quan hi és normalment suposa un increment de preu del producte. • Transferència en compte corrent. Realitzem el pagament al compte bancari indicat pel venedor. Aquest sistema de pagament pot suposar una despesa extra per comissions, sobretot si la transferència es realitza a altres països. Comerç entre consumidors Aquest model de compra i venda de productes es realitza directament entre els mateixos consumidors. L’exemple més representatiu és eBay, www.ebay.es, estès per molts països i que proporciona tota la infraestructura perquè es duguin a terme les transaccions. A eBay es pot comprar un producte per subhasta al màxim licitador, o pagar un preu fix, tot dependrà de com ho hagi decidit el venedor. Compra i venda a tot el món. A eBay no només operen particulars sinó també empreses, encara que el sistema de funcionament és el mateix, es tracti d’una empresa o d’un particular. Normalment hi ha diversos sistemes de pagament disponibles però un dels més utilitzats és PayPal, sobretot en transaccions internacionals. eBay utilitza un sistema de vots (positiu, neutral o negatiu) que qualifiquen la qualitat del comprador i del venedor, sobre la base dels resultats de les diferents transaccions en què han participat; això permet tant a vene- dors com a compradors conèixer amb qui estan tractant fent una ullada al seu perfil. El procés de registre a eBay com a comprador consisteix a: • Introduir les nostres dades personals. • Introduir una adreça electrònica. • Triar un pseudònim i contrasenya. 41

2Nivell mitjà Acreditació de competències en TIC • Comprovar la nostra adreça electrònica per confirmar el procés de registre i completar el procés. El procés de registre a eBay com a venedor consisteix a: • Introduir les nostres dades personals. • Seleccionar un mètode de verificació d’identitat (per exemple, el DNI). • Introduir una adreça electrònica. • Triar un pseudònim i contrasenya. • Comprovar la nostra adreça electrònica per confirmar el procés de registre i completar el procés. El procés a eBay per realitzar una venda consisteix a: • Inserir un anunci amb la descripció de l’article. • Associar l’article a una de les categories existents. • Assignar un preu de sortida. • Decidir el mètode de pagament. • Determinar la forma i cost d’enviament. A tota venda se li apliquen unes tarifes per publicació de l’anunci i unes comissions per venda realitzada. També tenim altres sistemes de venda privada, com són els anuncis classificats, en els quals s’ofereixen varietat de productes i serveis. Un dels exemples més coneguts és segundamano.es. EBay també disposa d’un servei d’anuncis classificats. Compra en un comerç en línia Un cop hem tingut en compte el que s’ha comentat al punt Recomanacions d’ús per fer una compra segura, el sistema per comprar en una botiga en línia és, a grans trets, el següent: 1. Fem la recerca dels productes que ens interessen a través del catàleg i els anem afegint al carretó, que sempre podrem modificar, afegint nous productes, eliminant els que no ens interessin, i modificant la quantitat triada de cada producte. 2. Quan ja tenim tots els productes desitjats al nostre carretó, confirmem la compra. 3. Ens registrem omplint un formulari en línia on, entre d’altres dades per- sonals, haurem de proporcionar una adreça electrònica i una contrasenya. 4. Triem el mètode de pagament. 5. Realitzem el pagament a través d’un procés de pagament segur. 42

1Competència Cultura, participació i civisme digital En començar el carretó està buit. Afegim els productes al carretó. Seleccionem els productes del catàleg. Podem revisar i modificar el carretó. Confirmem la compra. Omplim el formulari en línia per registrar-nos. Seleccionem el mètode de pagament. 43

2Nivell mitjà Acreditació de competències en TIC Si hem seleccionat pagar utilitzant PayPal se’ns demanarà: 1. Que ens identifiquem a PayPal. 2. Que revisem les dades i confirmem el pagament. Ens identifiquem a PayPal. Revisem les dades i paguem. 44

1Competència Cultura, participació i civisme digital Operacions bancàries electròniques (e-Banking) En general, rep el nom de banca electrònica el tipus de transaccions bancàries que es realitzen per mitjans electrònics, com els caixers automàtics, el telèfon o Internet. La banca en línia fa referència a les operacions bancàries realitzades a través d’Internet amb una entitat bancària amb sucursals físiques. La banca virtual es considera un banc que no té oficines físiques. Tot i que aquests tres noms moltes vegades s’utilitzen indistintament en els tres casos esmentats. Avantatges • Estalvi de temps perquè no ens hem de desplaçar al banc ni hem de fer cua perquè ens atenguin. • Disponibilitat del servei les 24 hores del dia, els 7 dies de la setmana. • Accés al servei des de qualsevol localització. • Estalvi de costos per a l’entitat bancària, cosa que es transforma en major rendibilitat en els productes oferts. Aquest cas es refereix sobretot a la banca virtual, que no disposa d’oficines físiques, amb el consegüent estalvi en personal i oficines, encara que també afecta en certa mesura a la banca en línia, ja que aquest sistema els suposa menys costos de gestió, per això alguns productes ofereixen més avantatges en ser contractats en línia. • La banca virtual no acostuma a cobrar comissions ni de manteniment ni d’administració dels comptes corrents i sol oferir transferències gratuïtes. • Més informació i transparència, ja que podem consultar en tot moment totes les transaccions realitzades. Inconvenients • Hi ha desconfiança pel tema de la seguretat de les operacions en línia i també quan hem d’introduir dades personals o confidencials a Internet. Aquest és un dels majors impediments perquè un major nombre d’usuaris utilitzin aquest servei. • Pèrdua del tracte humà, que és molt valorat per molts clients, sobretot quan s’han de solucionar dubtes o resoldre problemes. • Quan s’han de retirar diners de la banca virtual, com que no hi ha ofici- nes físiques, han d’enviar els diners al nostre compte des d’un banc que sí que en tingui; d’aquesta manera l’operació es pot demorar uns dies. A més, això suposa que per operar amb la banca virtual sempre hem de tenir almenys un compte en un banc amb oficines físiques. Recomanacions d’ús • Hem d’estar segurs que l’ordinador que utilitzem per fer les operacions bancàries no té cap deficiència de seguretat; per tant, ha d’estar protegit amb totes les mesures de seguretat al nostre abast: antivirus, programes antiespia, etc. 45

2Nivell mitjà Acreditació de competències en TIC • Per evitar fraus com el phishing, és millor accedir a la pàgina web intro- duint l’adreça directament a la barra d’adreces del navegador, i no utilitzar cap enllaç que ens pugui arribar per correu electrònic o per altres mitjans. • Hem de comprovar que la transacció es realitza mitjançant un mètode segur de transmissió, observant la barra de navegació, on l’adreça web ha de començar per https://. • L’entitat bancària mai ens demanarà per correu electrònic dades con- fidencials com les contrasenyes d’accés o dades personals; per tant, s’ha de desconfiar de tot correu electrònic que es rebi sol·licitant alguna d’aquestes dades. Tipus d’operacions En general, és possible realitzar la majoria de les operacions que fem en un banc físic: • Obrir un nou compte. • Transferències i traspassos. • Pagaments d’impostos, rebuts, matrícules, multes, etc. • Domiciliació de nòmina, pensió, rebuts, etc. • Consulta del saldo i de moviments. • Sol·licitud de targetes de crèdit. • Sol·licitud de préstecs. • Contractar dipòsits, fons, plans de pensions, etc. Banca en línia. 46

1Competència Cultura, participació i civisme digital Formació en línia (e-Learning) Els cursos de formació fent servir Internet són un recurs d’actualització i capacitació de gran abast i de fàcil accés. Aquesta flexibilitat ens permet salvar obstacles de temps i espai en relació amb la formació presencial, utilitzant les TIC per millorar la qualitat de l’aprenentatge i l’accés a una gran varietat de recursos i serveis, que ens perme- ten aprofitar al màxim el potencial que ofereix Internet per dur a terme una activitat educativa. Els entorns virtuals d’aprenentatge (EVA) presenten un model de formació en línia dinà- mic i flexible, pensat per adaptar-se i evolucionar amb el temps de forma constant i al ritme que evolucionen les TIC. Gira al voltant del disseny d’espais, recursos i estratègies per afavorir tant l’autonomia de l’estudiant com la seva formació. Característiques • Podem accedir-hi utilitzant únicament un navegador web. • Permet que els estudiants tinguin el seu propi ritme d’aprenentatge. • Facilita l’autonomia de l’estudiant i el bon aprofitament del temps. • Permet utilitzar un conjunt de materials formatius en línia en format multimèdia i alguns de caràcter interactiu. • Permet accedir a un gran volum d’informació que facilita l’aprenentatge. • Ofereix un gran ventall d’eines de comunicació sincrònica i asincrònica: fòrums, taulers, correu electrònic, xats, etc., que permeten una formació col·laborativa i un contacte fàcil amb la resta d’estudiants i professors. • Estalvia costos i desplaçaments. • Tenim a la nostra disposició eines de gestió i planificació com agendes, calendaris, etc. • Facilita la formació a persones amb dificultats de moviment i altres pro- blemes. Entorns virtuals d’aprenentatge Moodle és una eina de codi obert (open source) que permet crear un EVA; per tant, ens proveeix de la infraestructura i els recursos de formació necessaris per impartir la docència. Dins d’aquesta eina podem trobar diferents recursos de treball col·laboratiu com els xats, els fòrums de debat, els wikis, etc. El Departament d’Ensenyament disposa d’un entorn virtual de formació intern basat en Moodle anomenat Odissea, odissea.xtec.cat. Moltes universitats disposen de Campus Virtuals usats per donar suport i comple- mentar la formació presencial. Un cas singular el representa la Universitat Oberta de Catalunya (UOC), www.uoc.edu, ja que tota la seva plataforma formativa està basada en un EVA (no hi ha formació presencial). Seguidament veurem algunes de les seves característiques. 47

2Nivell mitjà Acreditació de competències en TIC Pàgina d’entrada al Campus Virtual. • A la pàgina inicial de la UOC tenim a la nostra disposició un ampli ventall d’opcions i d’informació de diversa temàtica; per exemple, la possibilitat de matriculació a les diferents carreres universitàries, màsters, cursos de postgrau, doctorat, escola de llengües, i en general, a tota l’oferta formativa que ens ofereix la UOC. Mitjançant un nom d’usuari i contrasenya (que s’obtenen a la matrícula) podem entrar al Campus Virtual. • El Campus és la zona central on es desenvolupa l’activitat docent; des d’aquest lloc és possible accedir a tots els recursos formatius, aules de les assignatures, aules dels tutors, biblioteca, etc. El Campus de la UOC es caracteritza per la seva constant actualització en funció de les necessitats pedagògiques i de l’evolució de les TIC. 48

1Competència Cultura, participació i civisme digital Aspecte general del Campus. • Des de la biblioteca virtual es pot accedir a un conjunt ampli de recur- sos en format digital i en paper. Hi ha un servei de préstec i la possibi- litat d’obtenció de fonts bibliogràfiques externes, com l’accés al catàleg d’universitats catalanes. Biblioteca. • El tauler del professor és el lloc on es realitzen les propostes de pràctiques, es presenten els debats, s’anuncien i es comenten les proves d’avaluació continuada i, en general, es donen tots els recursos necessaris per guiar i estimular el procés formatiu. 49

2Nivell mitjà Acreditació de competències en TIC Tauler del professor. • L’aula de l’assignatura és on es troben centralitzats tots els recursos més importants que necessita el professor i l’estudiant per desenvolu- par l’activitat docent. Es pot accedir entre d’altres coses: al material de l’assignatura, al seu pla docent i calendari, a la consulta de les quali- ficacions, al llistat de tots els estudiants de l’assignatura, al tauler del professor, al fòrum, etc. Aspecte de l’aula. 50

1Competència Cultura, participació i civisme digital • La secretaria ens permet la comunicació amb l’administració de la UOC per tractar una diversitat de temes: matriculació, convalidacions, sol·licitud de documents, etc. Secretaria. • El fòrum és un espai compartit pel professor i el grup d’estudiants d’una assignatura, que s’utilitza per resoldre dubtes, expressar opinions, aclarir conceptes i, en general, per tractar de forma compartida tots aquells temes relacionats amb l’assignatura. Fòrum. 51

2Nivell mitjà Acreditació de competències en TIC Tràmits administratius La possibilitat de realitzar tràmits administratius amb varietat d’entitats, públiques i privades, utilitzant les TIC, ens suposa un gran estalvi de temps, tant per desplaça- ments com a l’hora d’obtenir els serveis, ja que no necessitem esperes en cues ni per ser atesos ni per rebre el servei. La quantitat de tràmits que es poden dur a terme amb l’Administració pública cada dia va en augment, amb l’objectiu final que es pugui dur a terme una total administració electrònica (e-Administració). Podem realitzar tràmits virtuals amb nombrosos estaments públics com: Ajuntaments, Comunitats Autònomes i Govern Central. Oficina Virtual de Tràmits A l’Oficina Virtual de Tràmits (OVT) de la Generalitat de Calalunya, www20.gencat.cat/ portal/site/OVT, podem portar a terme tot un seguit de tràmits en línia en relació amb temes d’educació i formació, justícia, esports, treball, cultura, consum, salut, habitat- ge, universitats, etc., tant per al ciutadà com per a l’empresa. Per a alguns d’aquests tràmits necessitem identificar-nos mitjançant el certificat digital. Pàgina d’inici de l’OVT. Tràmits per a la ciutadania Tenim un seguit de tràmits que podem realitzar a l’OVT, per als ciutadans i per a les empreses, organitzats per temes: 52

1Competència Cultura, participació i civisme digital Tràmits per a les empreses. Tràmits per als ciutadans. Emmagatzemar i compartir informació La informació a Internet s’emmagatzema en servidors que proporcionen informació als ordinadors o dispositius que es connecten amb ells. En sentit ampli, podríem dir que un servidor és un ordinador que proveeix serveis a altres ordinadors o dispositius. La forma més estesa de connectar-nos als servidors és mitjançant un navegador web, en- cara que no és l’única; per exemple, clients de correu electrònic com Outlook i Motzilla Thunderbird, entre d’altres, ens permeten la connexió a un servidor web de correu. Hi ha una gamma àmplia de servidors a Internet que realitzen tasques diferents tot i que tots comparteixen una funció comuna, i és la de permetre l’accés remot a la informació en diferents formats. Hi ha servidors especialitzats en una sola tasca; per exemple, aquells que només gestionen el correu dels usuaris, encara que hi ha servidors que poden tenir diverses funcions. Els servidors més àmpliament estesos a Internet són: • Els servidors web. El World Wide Web (www) és un servei de distribució i emmagatzematge de la informació en forma de pàgines web, i a través del protocol HTTP la serveixen als navegadors dels usuaris. Protocol. Servei. 53

2Nivell mitjà Acreditació de competències en TIC • Servidors FTP (servidors de fitxers). Ens podem connectar a un ser- vei FTP per descarregar o pujar arxius. És un dels serveis més antics d’Internet i anterior als servidors web. Protocol. Servei. • Servidors de correu. Els servidors de correu emmagatzemen i gestionen el correu electrònic dels usuaris. El servei de correu gairebé és un servei tan important i utilitzat com els servidors web. Per tant, els servidors a Internet s’encarreguen de fer accessible la informació a l’usuari i que aquesta es pugui compartir. D’altra banda, no només la informació que es tro- ba en els servidors d’Internet pot ser accessible des de qualsevol lloc i compartida; la nostra pròpia informació, la que es troba emmagatzemada en els nostres discs durs, també es pot compartir a Internet per diversos sistemes; per exemple, mitjançant les aplicacions P2P (peer-to-peer). Exemples d’aquest tipus d’aplicacions són els programes: eMule, Kazaa, etc. 54

1Competència Cultura, participació i civisme digital Possibilitats laborals 1.2de les TIC i Internet Competència Possibilitats laborals de les TIC i Internet Objectius Conèixer les possibilitats laborals que ens ofereixen les noves tecnologies en la societat de la informació i el coneixement. • Ús dels cercadors de feina. • Possibilitats de negoci i feina a les xarxes professionals i socials. • Possibilitats de promoció professional i de negoci. • Possibilitat de treballar telemàticament. La recerca d’ocupació a Internet Les noves tecnologies aporten noves estratègies per relacionar l’oferta i la demanda laboral, així com noves estratègies de negoci. Les xarxes socials i, en general, les apli- cacions i els recursos que ens aporta la Web 2.0, tenen molt a dir en aquest context. De fet, tota la nostra activitat pública a Internet (blocs, wikis, fòrums, xats, xarxes socials, etc.) pot ser accessible des dels cercadors; és per això que Internet afavoreix les nostres possibilitats de promoció personal creant una identitat digital. D’altra banda, Internet permet el desenvolupament empresarial de molts sectors i al mateix temps fa aparèixer nous perfils laborals. Un exemple el tenim en els professionals que es dediquen al posicionament en cercadors, SEO, que són responsables de posicio- nar una web perquè surti en els primers llocs en el resultat de les cerques. En aquest sentit, les competències TIC són indispensables per accedir a un ampli ventall d’ofertes de treball, ja que d’aquestes competències depenen un gran conjunt de serveis interns i externs de les empreses; per tant, qui no té una formació bàsica en competències TIC ha d’aconseguir la formació escaient per poder accedir a les ofertes laborals. 55

2Nivell mitjà Acreditació de competències en TIC Per tant, a l’hora de buscar feina és fonamental que s’utilitzin totes les eines que tenim al nostre abast, i també ser constant en la recerca. Donades les múltiples possibilitats que ofereix la Xarxa en la recerca de feina, es fa imprescindible la presència del nostre currículum a Internet. L’oferta i la demanda troben a Internet una manera d’interactuar i realitzar un procés inicial de selecció. Les recerques d’ocupació a Internet les podem agrupar en: • Cercadors de feina. • Xarxes professionals. • Xarxes socials. • Webs corporatives. Cercadors de feina En els cercadors d’ocupació els candidats introdueixen la seva informació en una base de dades; d’aquesta manera les empreses hi tenen accés, i depenent del perfil buscat, mitjançant filtres (nivell d’estudis, anys d’experiència, titulació, etc.), van realitzant la selecció dels diferents perfils en què estan interessades. El mateix passa amb els candidats; les ofertes d’ocupació també estan introduïdes en una base de dades i es poden anar filtrant depenent del que estigui buscant el candidat: ciutat, sou, tipus d’ocupació, salari, horari, etc. Aquests cercadors especialitzats fan enviaments als cor- reus dels candidats, fins i tot SMS, de les ofertes de treball que més s’ajusten al seu perfil, segons la informació que s’ha introduït: tipus d’ocupació, categoria, ubicació, rang salarial, tipus de contracte, etc. Per tant, en pocs minuts, en una pàgina web d’ocupació, podem fer arribar el nostre currículum a un gran nombre d’empreses sense importar el lloc on es troben, i les empreses a la vegada tenen accés a un gran nombre de currículums per seleccionar els candidats més adients. Dades de registre de demanda d’ocupació. 56

1Competència Cultura, participació i civisme digital Aquest servei de borses de treball és interactiu. Primer de tot ens hem de registrar al sistema i donar tota la informació pertinent: dades personals, estudis, experiència professional, coneixements d’idiomes, coneixements d’informàtica, etc. A més, podem adjuntar el nostre currículum vitae en format de text i una carta de presentació. Hem de tenir en compte que les empreses reben moltes candidatures; per tant, hem de fer una definició molt acurada del nostre perfil d’estudis i laboral, i mantenir-lo actualit- zat. Tota aquesta informació és fàcilment gestionable i actualizable, i tot aquest servei bàsic, normalment, és gratuït. Podem accedir a serveis avançats previ abonament de certa quantitat mensual. Aquests serveis ens permeten, per exemple, estar informats via SMS de quan hem entrat en un procés de selecció; també podem accedir a veure el perfil dels candidats que competeixen amb nosaltres, etc. Una vegada ens hem donat d’alta, podem cercar les ofertes de treball que més s’adaptin al nostre perfil, i fer la corresponent inscripció. Feta aquesta inscripció, les nostres da- des són visibles per l’empresa, i la nostra candidatura va passant per diferents etapes; generalment són aquestes: 1. Ens indica que el nostre perfil ha estat rebut pel sistema i està accessible per a l’empresa. 2. L’empresa fa una preselecció d’aquells perfils que considera més escaients i descarta els altres. 3. L’empresa fa una selecció final entre els candidats prèviament preselec- cionats i descarta els restants. 4. Normalment, l’empresa es posa en contacte amb els candidats seleccionats de l’etapa 3) per mantenir-hi una entrevista personal. En tot moment, el sistema ens indica en quina etapa, 1), 2) o 3), està la nostra inscripció. Etapes de la nostra candidatura. En aquests cercadors de feina podem trobar agrupades totes les ofertes de treball que ofereixen cadascuna de les empreses. Ofertes agrupades per empresa. 57

2Nivell mitjà Acreditació de competències en TIC Aquests serveis requereixen una mínima despesa per part de les empreses i resulta gratuït, en el seu format bàsic, per als demandants de feina. Els espais web de les administracions públiques incorporen serveis gratuïts dirigits a empreses que cerquen personal i a persones demandants d’ocupació. Alguns exemples de cercadors de feina genèrics són: • www.feinaactiva.gencat.cat (Feina Activa del SOC, Servei d’Ocupació de Catalunya). • www.redtrabaja.es (redtrabaj@ del Servei Públic d’Ocupació Estatal). • www.infojobs.net • www.laboris.net • www.informpleo.org I cercadors més especialitzats: • www.tecnoempleo.com (especialitzat en informàtica i telecomunicacions). • www.experteer.es (directius i professionals sèniors). Cercar una feina Farem un exemple pas a pas d’una cerca de feina en un cercador d’ocupació: 1. Ens connectem a la següent adreça del SOC: www.oficinadetreball.cat i des d’allà anem al cercador Feina Activa. També podem anar directament al cercador de feina a l’adreça: www.feinaactiva.gencat.cat. Ens registrarem al sistema des del botó Primer cop al portal? i omplirem totes les dades requerides. Accés a Feina Activa. Dades del registre inicial. 2. Crearem el nostre currículum al sistema: dades acadèmiques, experiència professional, etc. i li posarem un nom (podem crear-ne més d’un). Quan vulguem, podrem modificar les dades. 58

1Competència Cultura, participació i civisme digital Dades del nostre currículum. 3. Ja podem començar a cercar feina. Accedim al sistema amb el nostre nom d’Usuari i Contrasenya i accedirem a la nostra zona privada. Des d’allà podem gestionar el nostre currículum, les nostres candidatures, i cercar ofertes. Per anar al cercador d’ofertes fem clic a Veure més del cercador d’ofertes. Accés a Feina Activa. Anar al cercador d’ofertes. 4. Al localitzador d’ofertes omplirem el formulari indicant el tipus de treball que busquem, el lloc, etc.; no fa falta que omplim tots el camps. Fem clic a Cercar. També tenim l’opció de fer una cerca més detallada a Cerca avançada i l’opció de desar les cerques més habituals a Les meves cer- ques. 59

2Nivell mitjà Acreditació de competències en TIC Cercador d’ofertes. 5. Triem l’oferta que ens interessa fent clic al seu nom. Llistat d’ofertes. 6. Se’ns mostrarà tota la descripció de l’oferta seleccionada. Si ens interes- sa, fem clic a Inscriure’s. Després, des de la nostra zona privada podem gestionar les nostres candidatures. Descripció simplificada d’una oferta. 60

1Competència Cultura, participació i civisme digital Xarxes professionals Les xarxes professionals són una opció d’interès per a la recerca de feina, ja que ens permeten entrar en contacte amb persones de tot el món per establir-hi relacions co- mercials, de negoci o per promocionar-nos. Aquestes xarxes tenen moltes semblances amb xarxes socials com Facebook, basada en construcció de perfils i establiments de contactes. La principal diferència és que les xarxes professionals són més selectives en fer contactes; són utilitzades tant per persones que volen un canvi de feina, com per empresaris que volen clients o contactes amb altres empreses. Entre aquestes xarxes professionals podem destacar: Linkedin (www.linkedin.com), i Xing (www.xing.com). Per accedir a aquest tipus de xarxes ens registrarem introduint un conjunt d’informació bàsica personal i professional. Seguidament ens queda anar buscant contactes i rela- cions que vagin ampliant les nostres possibilitats laborals. Oportunitats de negoci a les xarxes professionals. Xarxes socials Les xarxes socials com Facebook o Twitter també són opcions a l’hora de cercar fei- na. Per exemple, a Twitter tenim TwitterJobSearch.com, que ens permet la recerca de feina, i Twtjobs.com, que ens permet crear un petit currículum que podem publicar i compartir. Ofertes de feina a les xarxes socials. Webs corporatives Les pròpies webs de moltes empreses presenten les seves ofertes laborals. També les webs de les empreses de recursos humans i de treball temporal són fonts d’ofertes de treball, per exemple: wwww.adecco.es i www.pagepersonnel.es. 61

2Nivell mitjà Acreditació de competències en TIC La identitat digital Tot el conjunt d’informació que hi ha a Internet sobre una persona crea la seva iden- titat digital, el que se sap d’ella. Cal valorar que la nostra petjada a la Xarxa, a través de textos, imatges, àudios i vídeos, és visible en la seva major part, per tothom, ja que poden ser recuperats i consultats de forma automàtica pels cercadors. Hi ha molts canals a Internet on es pot construir la nostra identitat digital: • Perfil personal en xarxes socials generals i de caràcter professional. • Comentaris, contribucions i documentació en fòrums, blocs, xarxes so- cials, webs, etc. • Contingut multimèdia en xarxes socials, vídeos a YouTube, etc. És per tot això que Internet i les TIC ens ofereixen possibilitats de promocionar-nos a tots els nivells, personalment i professionalment, per això és imprescindible conèixer les eines més importants que Internet posa al nostre servei. La nostra empremta digital, per tant, ens dóna visibilitat a Internet i contribueix a les nostres possibilitats de treball a Internet. Els emprenedors Els emprenedors que vulguin crear una empresa també es podran beneficiar de l’ús de les TIC, ja que de la seva aplicació s’afavorirà tot el seu entorn empresarial dedicant una mínima inversió. Hem de fer servir tots els recursos al nostre abast per aconseguir els nostres propòsits i les TIC són una eina de primera necessitat. Si el nostre perfil és el d’un emprenedor, podem utilitzar Internet per fer publicitat dels nostres productes o serveis, ja que és molt habitual que els consumidors utilitzin la Xarxa per trobar productes i serveis. El correu electrònic també és una eina que podem fer servir per contactar amb els nostres possibles clients. Podem també crear un espai web per vendre els nostres productes. Aprofitant tots els recursos que ens ofereix la Web 2.0, blocs, wikis, fòrums, xats, xarxes socials, etc., podem anar creant una xarxa informativa del nostre perfil professional i de negoci. També tenim al nostre abast la possibilitat de relacionar-nos amb diferents pro- fessionals creant una xarxa de contactes aprofitant les xarxes socials professionals. El teletreball El teletreball permet que la persona treballadora dugui a terme tota o una part im- portant del seu treball fora de l’empresa utilitzant mitjans telemàtics. Per teletreballar només necessitem un ordinador i una connexió a Internet. Aquesta forma de treball que utilitza les TIC i Internet s’aplica a totes les àrees professionals, encara que té més incidència en els camps relacionats amb la informàtica i les telecomunicacions. Hi ha empreses a Internet que estan formades íntegrament per teletreballadors, també hi ha empreses amb presència física que també utilitzen aquesta modalitat de treball en part del seu personal. Els avantatges d’aquest sistema són evidents per al treballador, pel que fa a la flexibilitat horària, l’autonomia personal, la reducció dels desplaçaments, etc., i també per a l’empresa: reducció de costos en les seves infraestructures, facilitat en la contractació de personal, etc. 62

1Competència Cultura, participació i civisme digital Tràmits 1.3 administratius (e-Administració) Competència Tràmits administratius (e-Administració) Objectius Fer tramitacions i gestions en línia amb l’Administració i altres institucions. • Ser conscient dels avantatges que suposa l’e-Administració. • Ser conscient de l’àmplia diversitat de tràmits i gestions als quals es pot accedir. • Realitzar tràmits de diferents tipologia: serveis de salut, pagament de taxes i impostos, tramitacions documentals, etc. L’e-Administració Les organitzacions públiques fan ús de les TIC també per interactuar amb els ciutadans, millorant la qualitat i l’accessibilitat dels serveis públics. L’administració electrònica (e-Administració) facilita les transaccions amb els ciutadans i les empreses; aquest punt suposa una millora de la qualitat i productivitat dels serveis dirigits al conjunt de ciutadans i les empreses. L’objectiu últim és que es pugui realitzar tot el conjunt de ges- tions administratives públiques fent servir les TIC i Internet. Per tant, l’e-Administració permet la prestació de serveis públics en qualsevol moment i lloc. Avantatges • Estalvi de temps en gestions burocràtiques en no fer falta el desplaçament. • Redueix els temps de resposta de l’Administració. • El ciutadà pot conèixer en tot moment l’estat dels seus processos admi- nistratius. • Reducció de l’impacte ambiental, associat a la no-utilització de mitjans físics en els tràmits i a la disminució de les necessitats de transport. 63

2Nivell mitjà Acreditació de competències en TIC • Rapidesa i eficàcia en reduir els terminis d’espera. • Estalvis importants en paper, despeses postals, despeses de transport i la necessitat de menys personal. • Ús de varietat de dispositius d’accés: ordinador, telèfon mòbil, PDA, etc. Serveis característics de l’Administració electrònica • Recaptatoris - Ingrés d’impostos. - Impostos de societats: declaració i presentació. - IVA: declaració i presentació. - Declaracions de duanes. - Contribució a la Seguretat Social. • Registrals - Matriculació de cotxes. - Certificats: naixement, matrimoni, etc. - Canvi de domicili. - Registre de noves societats. - Enviament de dades per a estadístiques oficials. • Facilitats al ciutadà - Cerca de treball mitjançant les oficines d’ocupació. - Disponibilitat de catàlegs de les biblioteques públiques. - Denúncies a la policia. - Serveis relacionats amb la salut. • Ingressos econòmics - Subsidi d’atur. - Ajuts familiars. - Beques d’estudis. - Compres públiques. • Tramitació documental - Documentació personal: DNI, passaport, permís de conduir, etc. - Matriculació a la universitat. - Sol·licitud de llicència d’obres. - Permisos relatius al medi ambient. 64

1Competència Cultura, participació i civisme digital Serveis de notificació Es tracta d’un nou instrument de comunicació Administració-ciutadà, que permet al ciutadà rebre de forma fiable correspondència d’aquells organismes o empreses que s’acullen a aquest servei, amb acreditació de data i hora de recepció de l’avís de no- tificació, i data i hora de l’accés de l’interessat al contingut. És a dir, un sistema de notificacions electròniques permet el lliurament digital de documents, amb generació d’evidències (justificants de rebut) del lliurament per l’emissor i la recepció pel desti- natari, fent ús de la signatura digital. Registre electrònic de documents El registre electrònic compleix la mateixa funció que el registre clàssic d’entrada i sor- tida de documents; és a dir, subministrar al ciutadà una prova de la presentació de documentació, i donar sortida a la documentació generada per l’Administració. L’única diferència és el suport: en el registre telemàtic l’objecte documental és un fitxer electrònic en lloc de paper. Té validesa legal ja que fa ús de la signatura electrònica. Demanar hora al metge Farem un exemple pas a pas per demanar hora al metge: 1. Fem clic a l’enllaç En línia de l’Oficina Virtual de Tràmits. A la nova pàgina, al cercador, seleccionem a Departament, Salut i fem clic a la fletxa perquè comenci la recerca. Entre els resultats que ens dóna veiem l’enllaç: Demanar hora al metge. Fem clic a aquest enllaç. Cercador de tràmits. 65

2Nivell mitjà Acreditació de competències en TIC 2. Fem clic a Sol·licitar (Què cal fer per...) i després clic a Continueu (Programació de visites). Sol·licitem la visita. Pantalla d’inici. 3. Introduïm el nostre codi d’identificació personal (CIP) i fem clic a Conti- nueu. Introduïm el nostre CIP. 4. Si ens va bé la data i hora de la visita fem clic a Confirmeu la visita. Si no ens va bé fem clic a Canvieu la visita, on s’indicarà els dies que podem triar i l’hora. Un cop indicada la nova data i hora, fem clic a Confirmem la visita. Un cop confirmada la visita, podrem imprimir un comprovant fent clic a Imprimir comprovant o anul·lar la visita fent clic a Anul·leu la visita. Data i hora de la visita. Modificació de la data i hora de visita. 66

1Competència Cultura, participació i civisme digital Visita confirmada. Altres tràmits Exemples d’altres tràmits en línia que podem dur a terme: • Consulta i pagament de sancions de trànsit a l’Oficina Virtual de Tràmits. Per fer aquest tràmit, únicament necessitem el nostre DNI i el número d’expedient de la sanció. Consulta i pagament de sancions. • Proves per a l’obtenció de certificats de llengua catalana a l’Oficina Virtual de Tràmits. Podem fer tota la tramitació en línia. Obtenció de certificats de llengua catalana. 67

2Nivell mitjà Acreditació de competències en TIC • A l’Agència Tributària, www.agenciatributaria.es, entre altres tràmits, podem presentar la declaració de renda i demanar l’esborrany de la de- claració. Esborrany de la declaració de renda. • Al Servei d’Ocupació de Catalunya (SOC) podem renovar la nostra de- manda, accedir al currículum vitae que està en el seu sistema, accedir a diferent documentació i obtenir una còpia de la targeta de renovació de la demanda. Renovació de la targeta de demandant al SOC. • Als diferents ajuntaments disposen d’un conjunt de tràmits en línia que podem realitzar, i fer-ne un seguiment, a més de validar documents, sol·licituds i instàncies. Tràmits a un ajuntament. 68

1Competència Cultura, participació i civisme digital • A la Seu Electrònica de la Seguretat Social, sede.seg-social.gob.es, podem fer diferents tràmits amb certificat digital i sense ell: Tràmits a la Seguretat Social. 69

2Nivell mitjà Acreditació de competències en TIC 70

1Competència Cultura, participació i civisme digital El certificat 1.4 digital Competència El certificat digital Objectius Ser conscient de la importància del certificat digital com a mitjà d’identificació telemàtica. • Entendre el concepte de certificat digital. • Conèixer el procediment per obtenir un certificat digital. • Conèixer la necessitat del certificat digital per a la realització de di- ferents tràmits. • Reconèixer les característiques que defineixen una connexió segura a Internet. Què és un certificat digital? Un certificat digital és un document signat electrònicament per un prestador de serveis de certificació, una autoritat de certificació, que vincula unes dades de verificació de signatura a un signant i en confirma la identitat. El certificat conté informació personal del propietari, la data d’expedició i el període de validesa, entre altres dades. Per tant, és un document que permet al seu posseïdor identificar-se a Internet, i és necessari per realitzar certs tipus de tràmits amb l’Administració i amb certes entitats privades. Els certificats poden estar actius, caducats o revocats (per la mateixa autoritat de certificació). Per utilitzar un certificat només necessitem instal·lar-lo a les aplicacions que l’hagin d’utilitzar; en general, el navegador o els clients de correu electrònic. A més, és gratuït. 71

2Nivell mitjà Acreditació de competències en TIC Certificat instal·lat en un navegador Com s’obté un certificat digital? Per obtenir un certificat digital cal dirigir-se a una entitat certificadora. A Espanya existeixen diverses autoritats certificadores. La primera va ser la Fàbrica Nacional de Moneda i Timbre a través del seu departament CERES (www.cert.fnmt.es) i després s’hi han anat sumant altres, com l’Agència Catalana de Certificació (www.catcert.cat); en aquest cas, l’obtenció del certificat per a qualsevol ciutadà es fa mitjançant l’idCAT (www.idcat.net). De forma genèrica, el certificat digital s’obté a través de tres passos: Passos per obtenir el certificat digital 72

1Competència Cultura, participació i civisme digital 1. Sol·licitem el certificat d’usuari per Internet omplint un formulari en línia amb les nostres dades, i obtenim un codi de sol·licitud del certificat que haurem de facilitar en el moment d’acreditar la nostra identitat. 2. Hem d’anar a una oficina de registre amb el DNI. A la mateixa web tenim un llistat per triar la que més ens convingui, per procedir a acreditar-nos. 3. Descarreguem i instal·lem el programari necessari per carregar el certi- ficat digital en el nostre ordinador. Segons l’entitat certificadora que ens proporcioni el certificat, és possible que no necessitem programari extra per fer la instal·lació. Per a què serveix el certificat digital? El certificat digital ens permet fer multitud de tràmits i gestions en línia amb l’Administració (central, autonòmica i local) i amb diferents entitats: declaració de la renda, operacions bancàries, etc., assegurant la nostra identificació i la confidencialitat de les dades. Tràmits amb certificat digital a la seu electrònica de la Seguretat Social La utilització del certificat digital ens permet realitzar tràmits i gestions fiables a través d’Internet, ja que: • Autentifica la identitat de l’usuari, de forma electrònica, a Internet. • En assegurar la identitat de l’usuari, permet signar electrònicament; per tant, el signant no pot negar mai que un missatge o document que té la seva signatura és seu, és a dir, no pot negar la seva autoria. • Assegura que el document o missatge rebut és exactament el mateix que l’emès per l’emissor i que no ha estat modificat. • Assegura que el missatge no ha estat llegit per terceres persones, ja que quan l’utilitzem per signar missatges o documents, aquests es xifren. 73

2Nivell mitjà Acreditació de competències en TIC Tràmit amb certificat digital a l’Agència Tributària Consulta de l’esborrany de la declaració de renda Farem un exemple pas a pas de la consulta de l’esborrany de la declaració de renda utilitzant el certificat digital: 1. Ens connectem a l’Agència Tributària: www.aeat.es. Fem clic a Renda (l’any de la darrera declaració) i després fem clic a Esborrany de decla- ració. Alguns tràmits disponibles. Diversos tràmits de Renda. 2. Fem clic a Consulta de l’esborrany i després fem clic a Accés a la “Consulta de l’esborrany”. Consulta de l’esborrany. Accés a l’esborrany. 3. Seleccionem l’any i fem clic a Accedir. Després introduïm el nostre NIF i fem clic a Accedir amb DNI-e o certificat electrònic. 74

1Competència Cultura, participació i civisme digital Any de consulta. Identificació electrònica. 4. Introduïm la contrasenya associada al certificat i fem clic a D’acord. Finalment obtindrem el nostre expedient, que podrem consultar. Contrasenya per accedir al certificat digital. Resultat del tràmit. El DNI electrònic El DNI electrònic, igual que el DNI tradicional, té com a principal funció la identificació de la persona i pot ser utilitzat amb aquesta mateixa finalitat de forma telemàtica; per tant, ens permet acreditar la identitat de la persona i usar-lo com a eina equivalent al certificat digital. Per utilitzar el DNI electrònic des de l’ordinador, necessitem un lector de targetes compatible. Aquest sistema es pot fer servir en una àmplia varietat de sistemes ope- ratius i navegadors web. Podeu trobar més informació sobre el DNI electrònic a www. dnielectronico.es. DNI electrònic. 75

2Nivell mitjà Acreditació de competències en TIC Reconèixer connexions segures a Internet Per reconèixer si estem navegant a través d’una connexió segura, bàsica en molts tipus de transaccions i gestions, com transaccions bancàries, pagaments en compres, gestions amb l’Administració, etc., ens fixarem en dos detalls: 1. El protocol HTTPS és la versió segura del protocol HTTP, ja que habilita un canal de comunicació segur en la nostra navegació. Per saber si estem navegant sota una connexió que utilitza aquest protocol segur, hem de mirar a la barra d’adreces del nostre navegador i comprovar que l’adreça web comenci per https. Connexió segura. Connexió normal. 2. La presència d’una icona que representa un cadenat tancat, normalment a la barra d’estat del navegador, ens indica que estem navegant en una web segura. Si fem clic a sobre el cadenat, ens sortirà una finestra emer- gent indicant l’adreça de la web i indicant que estem navegant sota una connexió xifrada. Connexió segura. Dades de la connexió. Aquests dos detalls que hem comentat indiquen que s’està utilitzant el protocol de segu- retat SSL (Secure Socket Layer), que ens ofereix confidencialitat, integritat i autenticitat en les comunicacions a Internet, és a dir, ens garanteix l’autenticitat del servidor, la privacitat de la transferència i la integritat del missatge. 76

1Competència Cultura, participació i civisme digital Códis QR 1.5 Competència Objectius • Entendre què són i per a què serveixen els codis QR. • Eines per llegir i crear codis QR i el seu funcionament. Què són? Els codis QR (Quick Response codes) són un tipus de codis de barres bidimensionals, que emmagatzemen informació alfanumèrica i binària codificada dins d’un quadrat de mida variable, i permet emmagatzemar gran quantitat d’informació de diferent tipus. Codi QR Els codis QR són fàcilment identificables per la seva forma quadrada i pels tres qua- dres ubicats a les cantonades superiors i inferior esquerra, que permeten detectar la posició del codi al lector. Característiques Habitualment un codi QR és de color negre amb fons blanc, encara que pot tenir qual- sevol altre color, tant de primer pla com de fons, procurant que hi hagi un contrast visible entre les dues zones. És possible incloure una imatge en un codi QR. 77

2Nivell mitjà Acreditació de competències en TIC Codi QR amb imatge Hi ha codis QR estàtics i dinàmics. Els primers no poden ser canviats ni modificats un cop creats. Els dinàmics es poden modificar un cop creats, a més, ofereixen funcions per calcular estadístiques d’escaneig (el nombre i el lloc dels accessos). Algunes característiques importants del codis QR són: • Versió de codi usada. Va de la versió 1 (21 x 21 mòduls) fins a la 40 (177 x 177 mòduls). Cada versió superior té 4 mòduls més per costat. • Els mòduls són els punts que conformen el codi. Poden ser de diferent grandària. Com més gran sigui la mida del mòdul, més fàcil serà la lectura del codi QR. • Quantes més dades introduïm al codi, QR més mòduls es necessitaran per emmagatzemar-los. • La mida d’impressió del codi QR depèn de l’element on se situarà. No és el mateix incloure’l en un fullet, en un pòster o en una pancarta. La mida també dependrà de la distància des de la qual es llegirà el codi (distància de rastreig o d’exploració): a uns centímetres, a un metre o a diverses desenes de metres. Com més lluny estiguem del codi QR per escanejar-lo, més petit es veurà. Si la mida del codi QR és massa petita, no podrà ser llegit. Mida mínima del codi QR = Distància d’escaneig/10. Per tant, si es llegirà en una pancarta situada a 5 metres, la mida mínima serà de 50 centímetres. • Cada codi QR té una capacitat d’emmagatzematge màxima que depèn de la versió del codi usat (cada versió superior suposa més capacitat d’emmagatzematge), del tipus de dada a codificar (numèrica, alfanumèrica o binària) i del nivell de correcció d’errors (més nivell de correcció menys capacitat d’emmagatzematge). • Correcció d’errors. Els codis QR tenen quatre nivells de recuperació de dades (L, M, Q i H). • El nivell de recuperació a triar depèn de l’ambient on se situarà el codi QR (més o menys possibilitat de danyar-se o embrutar-se). Capacitat de recuperació d’error Nivell L 7% de danys Nivell M 15% de danys Nivell Q 25% de danys Nivell H 30% de danys 78

1Competència Cultura, participació i civisme digital • El nivell L seria adequat per a un ambient net, per exemple, les pàgines d’una publicació. Presenta la menor capacitat de recuperació de dades, per tant, suporta menys danys (7%). A l’extrem oposat tenim el nivell H, amb major capacitat de recuperació de dades, per tant, on el codi suporta més danys (30%). • Augmentar el nivell de correcció d’errors implica disminuir la quantitat de dades que es poden emmagatzemar al codi QR. • Zona lliure. Els codis QR requereixen un marge lliure al voltant de com a mínim 4 mòduls en tots els costats. Avantatges dels codis QR respecte als codis de barres convencionals: • Gran capacitat d’informació. Poden emmagatzemar centenars de vegades més informació que un codi de barres convencional. Capacitat de dades del codi QR Numèriques Fins a 7.098 caràcters Alfanumèriques Fins a 4.296 caràcters Binàries Fins a 2.953 caràcters • Mida petita d’impressió. Pel fet de contenir informació tant horitzontal- ment com verticalment i utilitzar una desena part d’espai menys, per a la mateixa quantitat d’informació, que un codi de barres tradicional. • Resistència a danys i brutícia. Pel fet de portar claus de correcció d’errors és possible recuperar-ne les dades (un màxim del 30% de dany), encara que el símbol estigui parcialment brut o danyat. • Possibilitat de llegir-los en qualsevol direcció. A causa dels tres punts de detecció localitzats a les cantonades. • Possibilitat de concatenar diversos codis QR. Un codi QR pot dividir-se en diversos codis. Per a què serveixen? El seu ús s’ha estès massivament a causa de la possibilitat de llegir codis QR des de qualsevol dispositiu mòbil. Per fer-ho, és necessària la utilització d’un maquinari de captura d’imatge, càmera de fotos (escàner o càmera web en dispositius d’escriptori o un lector específic) i un programari adequat que desxifri el codi que conté. També és necessària una connexió a Internet quan la informació inclosa al codi ho requereixi, per exemple, quan impliqui connectar-se a una adreça web. La simplicitat i potència d’aquest sistema en permet l’ús en una infinitat d’aplicacions, per tal de no haver d’introduir les dades manualment al nostre sistema o per ampliar la informació del context en què apareixen. Poden substituir els codis de barres per emmagatzemar informació sobre productes, inventari, etc., i per a usos més orientats cap al consumidor, gràcies a la proliferació dels dispositius mòbils. Algunes de les seves aplicacions: informació, educació, publi- citat, màrqueting, marxandatge, etc. 79

2Nivell mitjà Acreditació de competències en TIC Què poden contenir? Un codi QR és una manera fàcil i senzilla d’interactuar amb un dispositiu mòbil i permet realitzar accions automàticament amb el terminal un cop l’ha llegit. Llistat del tipus d’informació que pot contenir un codi QR: • Text. Pot ser normal o codificat. • Adreça web. Ens connecta amb una página web. • Correu electrònic (destinatari, assumpte i missatge). Permet enviar un correu en llegir el codi. • SMS que, en llegir-lo, es pot enviar automàticament. • Número de telèfon que, en llegir-lo, estableix la comunicació. • Dades de contacte per incloure a l’agenda. • Targetes de visita en format vCard o MeCard. • Codi que reprodueixi, per exemple, un vídeo de YouTube. • Dades de geolocalització per marcar un punt, per exemple, a Google Maps. Els codis QR amb coordenades de geoposicionament poden mostrar una ubicació en l’aplicació de mapes per defecte del mòbil. • Dades de data i hora i descripció d’un esdeveniment que s’afegeixen al calendari en llegir-lo. • Informació que es pot enviar directament a les xarxes socials des del perfil de l’usuari. • Dades de connexió a una xarxa Wi-Fi. Com els llegim? Podem utilitzar diferents mitjans per llegir un codi QR: • Un dispositiu mòbil (amb càmera de fotos i el programa de lectura de codis QR). • Un ordinador de sobretaula amb escàner o càmera web i el programa de lectura de codis QR. • Un navegador web, amb l’extensió corresponent instal·lada per llegir codis QR, sense necessitat de tenir un escàner. N’hi hauria prou de fer clic amb el botó dret sobre el codi QR presentat a la pantalla, seleccionar l’opció adequada, i veuríem la descodificació de la informació. • Una eina en línia sense necessitat de tenir cap programari instal·lat, ni maquinari de captura d’imatge. Tan sols s’ha de carregar l’arxiu d’imatge en l’eina i es descodificarà la informació del codi QR. • Un lector específic de codis QR. 80

1Competència Cultura, participació i civisme digital El programari que podem utilitzar per llegir i crear codis QR és ampli, variat i disponible per a diferents plataformes. Per exemple, Barcode Scanner i i-nigma (ambdós gratuïts), disponibles per a dispositius Android, iOS, Windows Phone i BlackBerry. També podem trobar extensions per al navegador Chrome, com QuickMark QR Code Extension, que ens permet llegir codis QR (sense necessitat de càmera web) i crear- ne a partir de pàgines web. També disposem d’aplicacions, també per a Chrome, que permeten escanejar-los utilitzant una càmera web, com ScanQR. El mètode per llegir un codi QR des d’un dispositiu mòbil és molt simple: 1. Descarreguem el programa des de la botiga d’aplicacions del nostre dis- positiu i l’hi instal·lem. Descarregar el programa 2. En executar l’aplicació, s’activarà la càmera i apareixerà un requadre on hem d’encaixar el codi QR que vulguem capturar. 3. En enquadrar el codi, l’aplicació el desxifrarà de manera automàtica. Depenent de l’aplicació, se n’haurà de fer una foto. 4. Depenent del contingut del codi, se’ns oferiran diferents opcions: anar a la pàgina web, enviar el correu electrònic, enviar un SMS, etc. Opcions en llegir el codi 81

2Nivell mitjà Acreditació de competències en TIC Com es creen? Tenim disponible programari per crear un codi QR per a diferents dispositius i siste- mes operatius: • Dispositiu mòbil. • Ordinador de sobretaula. • Extensions per al navegador web. • Eines en línia. En general, aquests són els passos per generar un codi QR utilitzant una eina en línia: 1. Seleccionem el tipus de codi QR a generar: URL, SMS, text, número de telèfon, etc. Per exemple, SMS. Seleccionar el tipus de codi QR 2. Omplim les dades corresponents al tipus de dades seleccionades. Completar les dades 3. Seleccionem la mida del codi QR segons les nostres necessitats. Seleccionar-ne la mida 4. Seleccionem el nivell de correcció d’errors depenent de l’ús que donarem al codi QR (el medi ambient on es situarà). Un major nivell de seguretat incrementa la mida del codi QR. 82

1Competència Cultura, participació i civisme digital Seleccionar el nivell de correcció d’errors 5. Generem el codi QR. Es pot crear el codi en diferents formats d’arxiu d’imatge: PNG, JPG, EPS, etc. En el nostre cas, el codi que hem creat, un cop llegit des d’un mòbil, permetrà a l’usuari enviar un SMS amb el missatge introduït de forma automàtica. Codi QR creat També és possible personalitzar encara més el disseny del codi QR seleccionant els colors de primer pla i del fons, incrustar una imatge o logotip, modificar el disseny dels mòduls, etc. Cal tenir en compte que si el contrast del codi QR (color de primer pla i del fons) no és suficient, aquest serà il·legible. També resultarà il·legible si s’hi incorpora una imatge massa gran. Personalitzar-ne el disseny Podem crear codis QR de les aplicacions que tenim instal·lades al mòbil, que ens traslladin, per exemple, a l’URL de Google Play per descarregar el programa. Crear un codi QR en un marcador d’Internet, en les dades d’un contacte que seleccionem de la nostra agenda o en un text. Un cop creat el codi QR el podem compartir, per exemple, mitjançant qualsevol xarxa social o escanejar-lo des d’un altre dispositiu mòbil utilitzant la pantalla del nostre dispositiu. Alguns exemples d’aplicacions en línia que generen codis QR personalitzats són: QR Code Generator, Unitag QR o Visualead. 83

2Nivell mitjà Acreditació de competències en TIC Riscos Es poden utilitzar els codis QR com a porta d’entrada als dispositius mòbils i introduir un codi maliciós sense el coneixement de l’usuari. Cal tenir en compte que els permi- sos dels lectors de codi QR poden permetre l’ús de la càmera, accés a Internet, llegir i escriure dades de contacte, emmagatzemar informació, etc. També cal tenir en compte que, quan escanegem un codi QR, per exemple, que ens dirigeix a una pàgina web, aquesta pot contenir un codi maliciós, ser un web de phis- hing, etc. Ja hi ha disponibles aplicacions que brinden protecció antiphishing i anti- malware, de manera que podrem usar-les per escanejar codis QR, sense tenir por que l’enllaç que s’obri contingui arxius maliciosos o ens traslladi a llocs on podrien robar les nostres dades. Per tant, hem d’estar alerta amb els codis QR que llegim, de la mateixa manera que ho estem quan rebem un correu sospitós, entrem en una web desconeguda o hem d’obrir un arxiu executable desconegut. Si tenim sospites, podem utilitzar una aplicació que mostri el contingut del codi QR o, simplement, no llegir el codi. 84