الحوار في بيئة العمل -دليل المشارك 2020

‫دليل المشارك‬ ‫‪www.academy.kacnd.org‬‬ ‫الحقائب التدريبية‬ ‫‪ 1441‬هـ ‪ 2020 -‬م‬



3

4

‫مقدمة‬ ‫إن الاتصــال بيــن الأفــراد داخــل‬ ‫يحمــل القــرن الواحــد والعشــرون‬ ‫المؤسســة يعد عامــ ًا مهم ًا في خلق‬ ‫معــه كمــ ًا هائــ ًا مــن المفاهيــم‬ ‫الشــعور بالثقة والانتماء‪ ،‬ويؤدي إلى‬ ‫والتحديــات‪ :‬ســوق مفتوحــة‪ ،‬وتكتلات‬ ‫ارتفاع معدلات الإنتاجية كما تؤكد ذلك‬ ‫اقتصاديــة‪ ،‬ومنافســة قويــة‪ ،‬وثــورة‬ ‫الدراســات العلمية‪ ،‬و تشير الدراسات‬ ‫معلوماتيــة وإعلاميــة؛ الأمــر الــذي‬ ‫أيضا إلى أن نمط الاتصال الذي يحقق‬ ‫انعكــس بشــكل غيــر مســبوق علــى‬ ‫أعلــى مســتوى مــن الــروح المعنويــة‬ ‫ســلوكيات الإنســان وثقافتــه‪ ،‬ووضــع‬ ‫وأكبــر قدر من المرونة لمواجهة التغيير‬ ‫المنظمــات والمؤسســات أمام مهمة‬ ‫فــي الظــروف المحيطــة هــو النمــط‬ ‫اســتيعاب فكــر وجوهــر هــذه التحديات‬ ‫الــذي يســمح بأكبــر قــدر من المشــاركة‬ ‫واســتثمارها وتوظيفها توظيفــا مثالي ًا‬ ‫لأكبــر عدد من الأعضــاء في المنظمة‪،‬‬ ‫عبــر اســتراتيجيات يأتي فــي مقدمتها‬ ‫بينمــا يأتــي انخفــاض كفــاءة الاتصــال‬ ‫تنميــة مهــارات الاتصــال داخــل تلــك‬ ‫بيــن العامليــن وراء مــا يزيــد علــى ‪85‬‬ ‫المؤسســات وفــي إطــار بيئــة عملهــا‬ ‫‪ %‬مــن المشــكلات فــي المنظمــات‬ ‫الداخلية والخارجية‪.‬‬ ‫والمؤسسات‪.‬‬ ‫‪5‬‬

6

‫ر‬ ‫مقدمة‬ ‫الأفــراد علــى مســتوى مــن الإدراك‬ ‫وتتميــز عمليــات الاتصــال داخــل‬ ‫والمهــارة في ممارســته والانتباه تجاه‬ ‫المؤسســات بالتغيــر و«الديناميكيــة»‬ ‫فهــي ســريعة التحــول والتغيــر‪ ،‬كمــا‬ ‫ما يشوهه‪.‬‬ ‫توصــف بأنهــا بالغــة التعقيــد‪ ،‬وممــا‬ ‫وتأسيســا علــى مــا ســبق جــاءت فكرة‬ ‫يزيــد من تعقيدها أن عمليات الاتصال‬ ‫تصميــم برنامــج تدريبــي يتبنــاه مركــز‬ ‫التــي تحــدث فــي نطاقهــا لا تتوقــف‬ ‫الملــك عبدالعزيــز للحــوار الوطنــي –‬ ‫علــى التنظيــم الرســمي فحســب‪ ،‬بل‬ ‫ممثــا في أكاديمية الحــوار للتدريب –‬ ‫يحــدث التفاعــل فــي مواقــف متنوعة‬ ‫لتنميــة مهــارات الاتصــال والحوار في‬ ‫غيــر رســمية؛ لذا يجــب المحافظة على‬ ‫بيئــة العمــل؛ ســعيا لتطويــر العلاقات‬ ‫اســتمرارها وتدفقهــا عبــر عمليــات‬ ‫الإنســانية والمهنيــة داخــل المنظمات‬ ‫الاتصــال المفتــوح الــذي لا يفــي‬ ‫ورفــع مســتوى الكفــاءة والفاعلية لدى‬ ‫بالتوقعــات مــا لــم يكــن إلا إذا كان‬ ‫المشاركين‪.‬‬ ‫‪7‬‬

‫اسم البرنامج‬ ‫الهدف العام‬ ‫تنمية قدرات المشاركين‬ ‫لممارسة مهارات الحوار‬ ‫في بيئة العمل‪.‬‬ ‫ ‪6.‬يميز بين الممارسات الحوارية الإيجابية والسلبية‬ ‫الأهداف التفصيلية‬ ‫خلال اجتماعات العمل‪.‬‬ ‫في نهاية البرنامج يتوقع من المشارك أن‪:‬‬ ‫ ‪7.‬يطبق نموذج التعامل مع المستفيدين في بيئة‬ ‫العمل‪.‬‬ ‫ ‪1.‬يحدد مفهوم الحوار في بيئة العمل‪ ،‬ويبين أهميته‪.‬‬ ‫ ‪2.‬يـقـارن بـيـن أنــواع الاتــصــال فـي بيئة الـعـمـل وأنـمـاطـه‬ ‫ ‪8.‬يطبق مهارة الحوار في بيئة العمل بأفكار إبداعية‪.‬‬ ‫ ‪9.‬يبتكر حلولا عملية لنشر ثقافة الـحـوار فـي بيئة‬ ‫المختلفة‪.‬‬ ‫ ‪3.‬يشرح أسس الرسائل الجيدة في بيئة العمل‪.‬‬ ‫العمل‪.‬‬ ‫ ‪4.‬يصنف معوقات الاتصال حسب نماذج متعددة‪.‬‬ ‫ ‪5.‬يطبق الاستراتيجيات الملائمة لإدارة الصراع في بيئة‬ ‫العمل‪.‬‬ ‫‪8‬‬

‫الفئة المستهدفة‬ ‫الموظفون‬ ‫(ذكور ًا وإناث ًا – رؤساء ومرؤوسين) المدة الزمنية‬ ‫‪ 4‬أيام بواقع ‪ 20‬ساعة‬ ‫تدريبية‬ ‫نموذج بناء الحقيبة‬ ‫برنيس مكارثي‬ ‫‪Bernice McCarthy‬‬ ‫‪9‬‬

‫دراسة حالة‬ ‫الأنشطة التدريبية‬ ‫ألعاب تدريبية‪ ،‬حلقات نقاش‬ ‫العصف الذهني‬ ‫تحليل أفلام‪ ،‬قراءة صور‪ ،‬قصص‬ ‫ورش العمل‬ ‫نموذج فراير‬ ‫فكر‪ ،‬قارن‪ ،‬شارك‪ ،‬تمثيل أدوار‬ ‫‪10‬‬

‫المواد والوسائل التدريبية‬ ‫‪ 1‬جهاز حاسوب وداتاشو‬ ‫‪ 2‬ســـــــبـــــــورة ورقـــــيـــــة‬ ‫‪ 3‬أقلام ولواصق ملونة‬ ‫‪ 4‬أوراق ونـــــــمـــــــــــاذج‬ ‫‪11‬‬

‫التعارف‬ ‫من خلال لعبة البنجو ابحث عن مشــارك يتفق معك في شــيء واحد أو أكثر مما يأتي ثم دون الأســماء‬ ‫في الحقول المناسبة‪:‬‬ ‫الهوايات‬ ‫الاسم‬ ‫الخبرات‬ ‫المؤهل‬ ‫أماكن زرتها‬ ‫العمل‬ ‫مكان مفضل‬ ‫رسالتك في الحياة‬ ‫مكان السكن‬ ‫اللون المفضل‬ ‫‪12‬‬

‫اتفاقية‬ ‫البرنامج‬ ‫التدريبي‬ ‫عزيزي المشارك‪ /‬ــة‪:‬‬ ‫نشكرك ونقدر حرصك على حضور البرنامج التدريبي‪ ،‬ونأمل التكرم‬ ‫بقراءة النقاط الآتية‪:‬‬ ‫ ‪1.‬الجــوال فــي حالــة الصامــت‪ ،‬والحــرص على عــدم اســتخدامه إلا‬ ‫للضرورة القصوى‪.‬‬ ‫ ‪2.‬الالتزام بالوقت المحدد للحضور والانصراف‪.‬‬ ‫ ‪3.‬الاستئذان من المدرب للخروج عند الضرورة القصوى‪.‬‬ ‫ ‪4.‬التحلي بالابتسامة والإيجابية والتفاعل مع الزملاء والمدرب‪.‬‬ ‫ ‪5.‬الحرص على تبادل الخبرات والمعارف والمهارات مع المشاركين‪.‬‬ ‫ ‪6.‬تدوين الملاحظات والاستفسارات وسؤال المدرب عنها‪.‬‬ ‫ ‪7.‬بذل كل جهد ممكن من أجل تحقيق الأهداف المرجوة من البرنامج‪.‬‬ ‫ ‪8.‬الحرص على ملء الاســتبانة من أجل الارتقاء بمســتوى التدريب‬ ‫بصورة عامة‪.‬‬ ‫ ‪9.‬نرحــب بــأي استفســار أو اقتــراح أو ملاحظــة مــن شــأنها تطويــر‬ ‫البرنامج التدريبي برحابة صدر‪.‬‬ ‫‪13‬‬

‫???‬ ‫التوقعات‬ ‫ما تعلمته من البرنامج؟‬ ‫‪KWL‬‬ ‫ماذا تعرف عن البرنامج؟‬ ‫ماذا تتوقع أن تعرفه؟‬ ‫‪14‬‬

‫منهاج البرنامج التدريبي‬ ‫الموضوعات‬ ‫الزمن‬ ‫الجلسة‬ ‫اليوم‬ ‫ • تعارف وإذابة جليد‬ ‫‪130‬‬ ‫الجلسة‬ ‫الأول‬ ‫ • استهلال وتمهيد‬ ‫دقيقة‬ ‫الأولى‬ ‫الوحدة‬ ‫ • مفهوم الحوار في بيئة العمل‬ ‫الأولى‬ ‫ • نماذج نبوية للحوار في بيئة العمل‬ ‫الجلسة‬ ‫ •تقويم الجلسة التدريبية‬ ‫الثانية‬ ‫اليوم‬ ‫الجلسة‬ ‫استراحة ‪ 30‬دقيقة‬ ‫الثاني‬ ‫الجلسة‬ ‫الوحدة‬ ‫ • أثر الحوار في بيئة العمل على إنتاجية الفرد والمؤسسة‬ ‫‪125‬‬ ‫الثالثة‬ ‫الثانية‬ ‫ • العلاقة بين الحوار في بيئة العمل والحاجات الإنسانية‬ ‫دقيقة‬ ‫ • أهداف الحوار في بيئة العمل‬ ‫الجلسة‬ ‫ •تقويم الجلسة التدريبية‬ ‫الرابعة‬ ‫الموضوعات‬ ‫الزمن‬ ‫ •عناصر الاتصال في بيئة العمل‬ ‫‪150‬‬ ‫ • أنواع الاتصال في بيئة العمل‬ ‫دقيقة‬ ‫ • أنماط الاتصال في بيئة العمل‬ ‫ • أسس الرسائل الجيدة في بيئة العمل‬ ‫‪130‬‬ ‫دقيقة‬ ‫ •تقويم الجلسة التدريبية‬ ‫استراحة ‪ 30‬دقيقة‬ ‫ • مهارات الاتصال الفعال في بيئة العمل‬ ‫ • معوقات الاتصال الفعال في بيئة العمل‬ ‫ •الاختلافات بين الجنسين في فهم الرسائل داخل بيئة‬ ‫العمل‬ ‫ •تقويم الجلسة التدريبية‬ ‫‪15‬‬

‫منهاج البرنامج التدريبي‬ ‫الموضوعات‬ ‫الزمن‬ ‫الجلسة‬ ‫اليوم‬ ‫ • أهمية الصراع في بيئة العمل‬ ‫‪145‬‬ ‫الجلسة‬ ‫الثالث‬ ‫ • حقيقة الصراع في بيئة العمل بين المأزق والتحول‬ ‫دقيقة‬ ‫الخامسة‬ ‫الوحدة‬ ‫الثالثة‬ ‫ • الجبل الجليدي للصراع في بيئة العمل‬ ‫الجلسة‬ ‫ • خطوات الوصول إلى ما تحت سطح الصراع‬ ‫السادسة‬ ‫اليوم‬ ‫الرابع‬ ‫ •تقويم الجلسة التدريبية‬ ‫الجلسة‬ ‫الوحدة‬ ‫الجلسة‬ ‫الرابعة‬ ‫استراحة ‪ 30‬دقيقة‬ ‫السابعة‬ ‫ • النظرة الثلاثية للصراع في بيئة العمل‬ ‫‪125‬‬ ‫الجلسة‬ ‫ • استراتيجيات إدارة الصراع في بيئة العمل‬ ‫دقيقة‬ ‫الثامنة‬ ‫ •استراتيجية التفاوض التعاوني لإدارة الصراع في بيئة العمل‬ ‫الاختتام‬ ‫ •تقويم الجلسة التدريبية‬ ‫الموضوعات‬ ‫الزمن‬ ‫ • خطوات الحوار الفعال في بيئة العمل‬ ‫‪140‬‬ ‫ • الحوار في اجتماعات العمل‬ ‫دقيقة‬ ‫ •الحوار مع المستفيدين في بيئة العمل‬ ‫ •تقويم الجلسة التدريبية‬ ‫استراحة ‪ 30‬دقيقة‬ ‫‪ • 100‬تطبيق مهارات الحوار في بيئة العمل‬ ‫دقيقة •نشر ثقافة الحوار في بيئة العمل‬ ‫تقويم البرنامج ‪ -‬تسليم الشهادات‬ ‫‪16‬‬

‫مؤشر‬ ‫التعلم‬ ‫الاختبار القبلي‬ ‫‪17‬‬

‫أعط تعريفا موجزا للحوار في بيئة العمل‬ ‫رتب عناصر الاتصال الآتية حسب نموذج (ديفز) للاتصال‬ ‫نقل الفكرة أو‬ ‫التغذية الراجعة‬ ‫تسلم المستقبل‬ ‫تكوين الفكرة لدى‬ ‫تفسير الرموز أو‬ ‫التشفير أو تحويل‬ ‫الرسالة من خلال‬ ‫أو الأثر والتصرف‬ ‫للرسالة‬ ‫المرسل‬ ‫فك التشفير‬ ‫الفكرة إلى رموز‬ ‫قناة الاتصال‬ ‫‪41‬‬ ‫‪52‬‬ ‫‪63‬‬ ‫‪18‬‬

‫هات مثالا تطبيقيا على الاتصال الصاعد في بيئة العمل‬ ‫عدد الأسس الخمسة للرسائل الجيدة في بيئة العمل‬ ‫‪1‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪5‬‬ ‫‪19‬‬

‫أمام العبارة الخاطئة فيما يأتي‬ ‫أمام العبارة الصحيحة‪ ،‬وعلامة‬ ‫ضع علامة‬ ‫تؤكد الدراسات العلمية ذات العلاقة أن كفاءة الأداء للعاملين تتأثر بالرضا الوظيفي أكثر من تأثرها‬ ‫بعمليات الاتصال داخل المؤسسة‬ ‫يعد ارتفاع معدل دوران العمل أحد الآثار السلبية لغياب الحوار في بيئة العمل‬ ‫الاتصال الرسمي أعلى من الاتصال غير الرسمي في مستوى الفاعلية والتأثير‬ ‫النظرة للصراع في بيئة العمل كرحلة للتعلم أفضل من النظرة له كفرصة لتحسين الوضع القائم‬ ‫بشكل عام فإن أفضل الاستراتيجيات لإدارة الصراع في بيئة العمل هي استراتيجية‪ :‬التسوية‬ ‫‪20‬‬

‫الوحدة الأولى‬ ‫الحوار في بيئة‬ ‫العمل ‪ ..‬المفهوم‬ ‫والأهمية‬ ‫‪21‬‬

‫الوحدة الأولى‬ ‫الحوار في بيئة العمل ‪ ..‬المفهوم والأهمية‬ ‫الموضوعات‬ ‫الأهداف‬ ‫ •تعارف‬ ‫يتوقع من المشارك في نهاية الوحدة أن يكون‬ ‫ •استهلال وتمهيد‬ ‫قادر ًا على‪:‬‬ ‫ •مفهوم الحوار في بيئة العمل‬ ‫ •نماذج نبوية للحوار في بيئة العمل‬ ‫ •كسر الحالة الذهنية وإذابة الجليد‬ ‫ •أثــر الـحـوار فـي بيئة العمل على إنتاجية الفرد‬ ‫ •تهيئة المشاركين للبرنامج التدريبي‬ ‫ •تحديد مفهوم الحوار في بيئة العمل‬ ‫والمؤسسة‬ ‫ •تبيين أهمية الحوار في بيئة العمل‬ ‫ •العلاقة بين الحوار في بيئة العمل وتلبية الحاجات‬ ‫ •استنتاج أثــر الـحـوار فـي بيئة العمل على‬ ‫الإنسانية‬ ‫إنتاجية الفرد والمؤسسة‬ ‫ •أهداف الحوار في بيئة العمل‬ ‫ •إيـجـاد العلاقة بين الـحـوار فـي بيئة العمل‬ ‫وتلبية الحاجات الإنسانية‬ ‫ ﺗﻘﻴﻴﻢ أﻫﺪاف اﻟﺤﻮار ﻓﻲ ﺑﻴﺌﺔ اﻟﻌﻤﻞ‬ ‫‪22‬‬

‫النشاطات‬ ‫ •النشاط (‪ :)6‬العلاقة بين الحوار في‬ ‫ •الـنـشـاط (‪ :)1‬أهـمـيـة الـعـاقـات‬ ‫بيئة العمل والحاجات الإنسانية‬ ‫الإنسانية في حياة الإنسان‬ ‫ •النشاط (‪ :)7‬أهــداف الـحـوار في‬ ‫ •النشاط (‪ :)2‬مفهوم الـحـوار في‬ ‫بيئة العمل‬ ‫بيئة العمل‬ ‫ •النشاط (‪ :)3‬نـمـاذج نبوية للحوار‬ ‫في بيئة العمل‬ ‫ •الــنــشــاط (‪ :)4‬أثــــر الــــحــــوار في‬ ‫بيئة الـعـمـل عـلـى إنـتـاجـيـة الـفـرد‬ ‫والمؤسسة‬ ‫ •الــنــشــاط (‪ :)5‬أثــــر الــــحــــوار في‬ ‫بيئة الـعـمـل عـلـى إنـتـاجـيـة الـفـرد‬ ‫والمؤسسة‬ ‫‪23‬‬

‫‪1‬‬ ‫الجلسة الأولى‬ ‫الأهداف‬ ‫يتوقع من المشارك في نهاية‬ ‫الجلسة أن يكون قادرا على‪:‬‬ ‫ •تهيئة المشاركين للبرنامج التدريبي‬ ‫ •تـحـديـد مـفـهـوم الــحــوار فـي بيئة‬ ‫العمل‬ ‫ •تبيين أهمية الحوار في بيئة العمل‬ ‫الموضوعات‬ ‫ •تعارف‬ ‫ •استهلال وتمهيد‬ ‫ •مفهوم الحوار في بيئة العمل‬ ‫ •نماذج نبوية للحوار في بيئة العمل‬ ‫‪24‬‬

‫المدة الزمنية‬ ‫نوع النشاط‬ ‫عنوان النشاط‬ ‫الجلسة والنشاط‬ ‫أهمية‬ ‫النشاط الأول‬ ‫‪1‬‬ ‫أهمية‬ ‫العلاقات‬ ‫‪ 10‬دقيقة‬ ‫تحليل فيديو‬ ‫ي‪- 1‬ج‪- 1‬ن‪1‬‬ ‫الإنسانية في‬ ‫الجلسة الأولى‬ ‫العلاقات‬ ‫حياة الإنسان‬ ‫الإنسانية في‬ ‫حياة الإنسان‬ ‫بعد مشاهدة الفيديو اذكر بالتعاون مع المجموعة اهمية العلاقات الإنسانية‬ ‫فيديو‬ ‫‪25‬‬

‫المدة الزمنية‬ ‫نوع النشاط‬ ‫عنوان النشاط‬ ‫الجلسة والنشاط‬ ‫مفهوم الحوار‬ ‫النشاط الثاني‬ ‫‪1‬‬ ‫في بيئة العمل‬ ‫‪ 20‬دقيقة‬ ‫عصف‬ ‫مفهوم‬ ‫ي‪- 1‬ج‪- 1‬ن‪2‬‬ ‫الجلسة الأولى‬ ‫ذهني‬ ‫الحوار في‬ ‫بيئة العمل‬ ‫أمامك عدد من التعريفات لمفهوم الحوار في بيئة العمل‪ ،‬اختر التعريف‬ ‫الأدق من وجهة نظرك‪ ،‬ثم برر اختيارك‪..‬‬ ‫تناقل المعلومات والبيانات المتعلقة‬ ‫بالعمل سواء كان ذلك داخل‬ ‫المؤسسة أو خارجها‬ ‫المناقشة بين زملاء العمل بهدف‬ ‫تبادل الحديث بين الرئيس والمرؤوس‬ ‫تحقيق أهداف المؤسسة‬ ‫بقصد الوصول إلى فهم أفضل‬ ‫للحقوق والواجبات‬ ‫التواصل الإيجابي ‪-‬بشتى صوره وأشكاله وأهدافه‬ ‫‪26‬‬ ‫‪ -‬الذي يتم بين زملاء العمل باختلاف مواقعهم‬ ‫ومناصبهم الوظيفية أو بينهم وبين المستفيدين‬

27

‫المدة الزمنية‬ ‫نوع النشاط‬ ‫عنوان النشاط‬ ‫الجلسة والنشاط‬ ‫نماذج نبوية‬ ‫النشاط الثالث‬ ‫‪1‬‬ ‫للحوار في بيئة‬ ‫‪ 30‬دقيقة‬ ‫ورشة عمل‬ ‫نماذج نبوية‬ ‫ي‪- 1‬ج‪- 1‬ن‪3‬‬ ‫الجلسة الأولى‬ ‫للحوار في‬ ‫العمل‬ ‫بيئة العمل‬ ‫من السيرة‬ ‫النموذج الأول‪:‬‬ ‫روى ابــن كثيــر في تاريخه أنه ِعندما كانت الأحــزاب ُتحا ِصر المدينة و ُتريد الان ِقضاض عليها‪ ،‬أراد‬ ‫النبي (صلى الله عليه وسلم) أن ُيصالح غطفان على شيء ِمن ثمار المدينة؛ ِل َينس ِحبوا ِمن‬ ‫ُمســاندة الأحزاب‪ ،‬و َيتركوه ُيوا ِجه قري ًشــا وحدها‪ ،‬فبعث إلى عيينة بن حصن والحارث بن عوف‬ ‫المــري‪ ،‬وهمــا قائدا غطفان‪ ،‬وأعطاهما ثلث ثمار المدينة‪ ،‬على أن يرجعا بمن معهما عنه وعن‬ ‫أصحابــه‪ ،‬فجــرى بينــه وبينهم الصلح‪ ،‬حتــى كتبوا الكتاب‪ ،‬ولم تقع الشــهادة ولا عزيمة الصلح‪،‬‬ ‫إلا المراوضة‪ ،‬فلما أراد رسول الله أن يفعل ذلك بعث إلى السعدين – سعد بن معاذ (سيد‬ ‫الأوس)‪ ،‬وسعد بن عبادة (سيد الخزرج) – فذكر لهما ذلك‪ ،‬واستشارهما فيه‪ .‬فقالا‪ :‬يا رسول‬ ‫اللــه‪ ،‬أمــ ًرا تحبــه فنصنعه؟ أم شــي ًئا أمرك الله به لا بــ َّد لنا من العمل به؟ أم شــي ًئا تصنعه لنا؟‬ ‫فقــال‪« :‬بــل شــيء أصنعه لكــم‪ ،‬والله مــا أصنع ذلك إلا لأنــي رأيت العــرب رمتكم عن قوس‬ ‫واحــدة وكالبوكــم مــن ك ِّل جانــب‪ ،‬فــأردت أن أكســر عنكــم من شــوكتهم إلى أمر مــا»‪ ،‬فقال له‬ ‫ســعد بن معاذ‪ :‬يا رســول الله‪ ،‬قد ك َّنا وهؤلاء على الشــرك بالله وعبادة الأوثان‪ ،‬لا نعبد الله‬ ‫ولا نعرفــه‪ ،‬وهــم لا يطمعــون أن يأكلــوا منهــا ثمرة واحدة إلا قــر ًى أو بي ًعا‪ ،‬أفحيــن أكرمنا الله‬ ‫بالإســام وهدانــا له وأع َّزنا بك وبه‪ ،‬نعطيهم أموالنــا؟! ما لنا بهذا من حاجة‪ ،‬والله لا نعطيهم‬ ‫إلا الســيف‪ ،‬حتى يحكم الله بيننا وبينهم! فقال النبي ‪« :‬أنت وذاك»‪ ،‬فتناول ســعد بن معاذ‬ ‫الصحيفة فمحا ما فيها من الكتاب‪ ،‬ثم قال‪ :‬ليجهدوا علينا‪.‬‬ ‫‪28‬‬

‫النموذج الثاني‪:‬‬ ‫أخــرج البخــاري بســنده إلــى علي بن أبي طالب رضــي الله عنه قال‪ : :‬بعثني رســول الله أنا والزبير‬ ‫والمقــداد‪ ،‬فقــال‪« :‬انطلقــوا حتــى تأتــوا روضــة خــاخ‪ ،‬فإن بهــا ظعينة معهــا كتاب فخــذوه منها» ‪،‬‬ ‫فانطلقنــا تتعــادى بنــا خيلنا‪ ،‬حتى أتينا الروضــة‪ ،‬فإذا نحن بالظعينة‪ ،‬فقلنــا‪ :‬أخرجي الكتاب‪ .‬فقالت‪:‬‬ ‫مــا معــي‪ .‬فقلنــا‪ :‬لتخرجــن الكتــاب‪ ،‬أو لنلقين الثيــاب‪ .‬قال‪ :‬فأخرجتــه من عقاصها‪ ،‬فأتينا به رســول‬ ‫الله فإذا فيه‪ :‬من حاطب بن أبي بلتعة‪ ،‬إلى ناس مكة من المشركين‪ ،‬يخبرهم ببعض أمر رسول‬ ‫اللــه فقــال‪« :‬يــا حاطــب ما هذا؟» فقال‪ :‬يا رســول الله لا تعجــل علي‪ ،‬إني كنت امــر ًءا ملصقا في‬ ‫قريــش ‪ -‬يقــول‪ :‬كنــت حليفا ‪ -‬ولم أكن من أنفســها‪ ،‬وكان من معك من المهاجرين من لهم قرابات‬ ‫بمكة يحمون بها أهليهم وأموالهم‪ ،‬فأحببت إذا فاتني ذلك من النسب فيهم‪ ،‬أن أتخذ عندهم يدا‬ ‫يحمون بها قرابتي‪ ،‬وما فعلت ذلك كفر ًا‪ ،‬ولا ارتداد ًا عن ديني‪ ،‬ولا رضا بالكفر بعد الإســام‪ .‬قال‬ ‫رسول الله‪« :‬أما إنه قد صدقكم»‪ .‬فقال عمر‪ :‬يا رسول الله دعني أضرب عنق هذا المنافق‪ .‬فقال‪:‬‬ ‫«إنه قد شهد بدرا‪ ،‬وما يدريك لعل الله قد اطلع على من شهد بدرا‪ ،‬فقال‪ :‬اعملوا ما شئتم فقد‬ ‫غفرت لكم»‪.‬‬ ‫‪29‬‬

‫النموذج الثالث‪:‬‬ ‫جــاء فــي الصحيحيــن عــن أنس بن مالك رضــي الله عنــه أن النبي (صلى الله عليه وســلم) في‬ ‫أعقاب معركة حنين وزع الغنائم –وكانت كثيرة – في قريش وقبائل العرب ولم يعط الأنصار منها‬ ‫شــيئا‪ ،‬فغضب بعضهم‪ ،‬وقال منهم قائل‪ :‬لقي والله رســول الله قومه‪ .‬فدخل عليه ســعد بن‬ ‫عبادة فقال‪ :‬يا رســول الله‪ :‬إن هذا الحي من الأنصار قد وجدوا عليك في أنفســهم؛ لما صنعت‬ ‫في هذا الفيء الذي أصبت‪ ،‬فقسمت في قومك وأعطيت عطايا عظاما في قبائل العرب‪ ،‬ولم‬ ‫يك في هذا الحي من الأنصار منها شــيء! قال رســول الله‪« :‬فأين أنت من قومك يا ســعد؟»‬ ‫قال‪ :‬يا رسول الله ما أنا إلا من قومي ‪.‬قال رسول الله‪« :‬فاجمع لي قومك في هذه الحظيرة»‪،‬‬ ‫فخرج ســعد فجمع الأنصار فأتاهم رســول الله فحمد الله وأثنى عليه بما هو أهله ثم قال‪« :‬يا‬ ‫معشــر الأنصــار‪ :‬مــا مقالة بلغتني عنكــم وجدة وجدتموها عل ّى في أنفســكم؟ ألــم آتكم ضلالا‬ ‫فهداكم الله‪ ،‬وعالة فأغناكم الله‪ ،‬وأعداء فألف الله بين قلوبكم؟ قالوا‪ :‬بلى‪ ،‬لله ورسوله الفضل‬ ‫والمن‪ .‬ثم قال‪« :‬ألا تجيبوني يا معشر الأنصار؟» قالوا‪ :‬بماذا نجيبك يا رسول الله؟ لله ورسوله‬ ‫المن و الفضل‪ .‬قال‪« :‬أما و الله لو شــئتم لقلتم فلصدقتم وصدقتم‪ :‬أتيتنا مك َّذبا فصدقناك‪،‬‬ ‫ومخــذولا فنصرنــاك‪ ،‬وطريــدا فآويناك‪ ،‬وعائلا فآســيناك‪ .‬أوجدتم يا معشــر الأنصــار في لعاعة‬ ‫من الدنيا تألفت بها قلوب قوم ليســلموا ووكلتكم إلى إســامكم؟ ألا ترضون يا معشر الأنصار‬ ‫أن يذهــب النــاس بالشــاة والبعير وترجعوا برســول الله إلــى رحالكم؟ فو الذي نفــس محمد بيده‬ ‫لولا الهجرة لكنت امر ًأ من الأنصار‪ ،‬ولو ســلك الناس شــعبا وســلك الأنصار شعبا لسلكت شعب‬ ‫الأنصــار‪ ،‬اللهــم أرحــم الأنصــار وأبناء الأنصــار وأبناء أبناء الأنصــار»‪ .‬فبكى القــوم حتى أخضلت‬ ‫لحاهم وقالوا‪ :‬رضينا برسول الله قسما وحظا‪.‬‬ ‫‪30‬‬

‫بعد قراءتك للنماذج النبوية السابقة وبالتعاون مع أفراد مجموعتك بين في‬ ‫الجدول التالي النتائج والآثار المتوقعة فيما لو لم يج ِر النبي (صلى الله‬ ‫عليه وسلم) تلك الحوارات‪:‬‬ ‫النتائج والآثار المتوقعة‬ ‫النماذج‬ ‫النموذج الأول‬ ‫النموذج الثاني‬ ‫النموذج الثالث‬ ‫‪31‬‬

‫رصيدي من الجلسة الأولى‬ ‫تعلمت من الجلسة الأولى ‪..‬‬ ‫معارف‬ ‫مهارات‬ ‫اتجاهات‬ ‫‪32‬‬

‫الوحدة الأولى‬ ‫الحــوار فــي بيئــة‬ ‫العمل ‪ ..‬المفهوم‬ ‫والأهمية‬ ‫الجلسة الثانية‬ ‫‪33‬‬

‫‪2‬‬ ‫الجلسة الثانية‬ ‫الأهداف‬ ‫يتوقع من المشارك في نهاية‬ ‫الجلسة أن‪:‬‬ ‫ •يستنتج أثـر الـحـوار فـي بيئة العمل‬ ‫على إنتاجية الفرد والمؤسسة‬ ‫ •يـوجـد العلاقة بين الـحـوار فـي بيئة‬ ‫العمل وتلبية الحاجات الإنسانية‬ ‫ •يقيم أهداف الحوار في بيئة العمل‬ ‫الموضوعات‬ ‫ •أثر الحوار في بيئة العمل على إنتاجية‬ ‫الفرد والمؤسسة‬ ‫ •العلاقة بين الـحـوار في بيئة العمل‬ ‫والحاجات الإنسانية‬ ‫ •أهداف الحوار في بيئة العمل‬ ‫‪34‬‬

‫المدة الزمنية‬ ‫نوع النشاط‬ ‫عنوان النشاط‬ ‫الجلسة والنشاط‬ ‫أثر الحوار في‬ ‫النشاط الرابع‬ ‫‪1‬‬ ‫أثر الحوار في‬ ‫بيئة العمل على‬ ‫‪ 30‬دقيقة‬ ‫عصف ذهني‬ ‫بيئة العمل على‬ ‫ي‪- 1‬ج‪- 2‬ن‪4‬‬ ‫الجلسة الثانية‬ ‫إنتاجية الفرد‬ ‫إنتاجية الفرد‬ ‫والمؤسسة‬ ‫والمؤسسة‬ ‫أخي المشارك‪/‬أختي المشاركة‪ :‬أكمل الفراغات في الأشكال التالية‪:‬‬ ‫رغبة‬ ‫كفاءة إنتاجية‬ ‫حوارات ناجحة‬ ‫في العمل‬ ‫نحو العمل‬ ‫تتضمن المهارات‬ ‫والمعلومات اللازمة‬ ‫تحسين‬ ‫كفاءة إنتاجية‬ ‫الفردي‬ ‫التركيز على حظوظ‬ ‫الاقتصار على الاتصالات‬ ‫والتفاعلات‬ ‫‪ % 85‬مــن النجــاح‬ ‫وليس المجموعة‬ ‫تفاقم الخلافات‬ ‫الذي يحققه الإنسان‬ ‫عند فقط‬ ‫فــي عملــه يعتمــد‬ ‫العامة‬ ‫أو‬ ‫العلاقات‬ ‫علــى براعتــه فــي‬ ‫الاتصــال‪ ،‬بينمــا لا‬ ‫الفاعلية‬ ‫الكفاءة‬ ‫يتجــاوز أثــر المهــارات‬ ‫العمليــة أو المهنيــة‬ ‫المتخصصة ‪. % 15‬‬ ‫‪35‬‬

‫منــذ ســنوات يحاول الباحثــون التعرف على تأثير الرضا (الرضا عن النفس والمؤسســة والوظيفة‬ ‫والزمــاء والإدارة) علــى أداء العامليــن وإنتاجيتهــم‪ ،‬وتوصلــوا إلــى أن الشــخص قد يشــبع تلك‬ ‫الرغبات جميعا ولكن تظل كفاءة أدائه غير مرضية!! حتى جاء الاختراق عبر دراسة نشرها (اندروز &‬ ‫بيرد‪1999،‬م) يمكن تلخيصها في الشكل التالي‪:‬‬ ‫اتصال مرتفع‬ ‫رضا مرتفع‬ ‫اتصال مرتفع‬ ‫رضا منخفض‬ ‫اتصال منخفض‬ ‫رضا مرتفع‬ ‫اتصال منخفض‬ ‫رضا منخفض‬ ‫أصبحــت حقيقــة تاريخيــة أن ‪ % 40‬من الموظفين الجــدد الذين يغادرون الإدارة فــي فنادق (ماريوت)‬ ‫العالمية يفعلون ذلك خلال الأشهر الثلاثة الأولى من عملهم!! عملت بعدها (ماريوت) على تحسين‬ ‫محتوى وأســاليب التواصل مع الموظفين الجدد أثناء التدريب مما أدى إلى انخفاض معدل التســرب‬ ‫لدى الموظفين‪.‬‬ ‫‪36‬‬

‫حساب تكاليف الصراع‬ ‫يمكنك إجراء فحص أولي للصراع في شــركتك عن طريق القيام ببســاطة بتقدير عدد الســاعات التي‬ ‫يقضيها الموظفون والمديرون أســبوعي ًا في التواصل بشــكل ســيء أو المشــاركة في الصراعات‪،‬‬ ‫وضرب الرقم الذي تتوصل إليه في أجورهم بالساعة‪ .‬سيكون الرقم الذي تحصل عليه ضخم ًا للغاية‪.‬‬ ‫بعــد ذلك اســأل نفســك‪ ،‬مــا المقياس الحقيقــي لهــذا الافتقار إلــى الإنصات؟ كم فقدت الشــركة‬ ‫مــن العملاء الجــدد‪ ،‬والموظفين الأكفــاء‪ ،‬والأفكار الجديدة‪ ،‬والرؤى الإبداعية بســبب الصراع وســوء‬ ‫التواصل؟ ما الشيء الذي سيكون من المعقول القيام به للتوقف عن دفع هذا الثمن؟‬ ‫‪37‬‬

‫المدة الزمنية‬ ‫نوع النشاط‬ ‫عنوان النشاط‬ ‫الجلسة والنشاط‬ ‫أثر الحوار في‬ ‫النشاط الخامس‬ ‫‪1‬‬ ‫بيئة العمل على‬ ‫‪ 20‬دقيقة‬ ‫فردي‬ ‫أثر الحوار في بيئة‬ ‫ي‪- 1‬ج‪- 2‬ن‪5‬‬ ‫الجلسة الثانية‬ ‫العمل على إنتاجية‬ ‫إنتاجية الفرد‬ ‫الفرد والمؤسسة‬ ‫والمؤسسة‬ ‫‪38‬‬ ‫ضــع رقمــ ًا مــن ‪ 5-1‬أمام كل أثر من الآثــار التالية لغياب الحوار في بيئــة العمل‪ ،‬حيث يعني‬ ‫رقــم (‪ )1‬ضعــف وضوح الأثر‪ ،‬ويعني الرقم (‪ )5‬ظهوره بشــكل واضح من وجهة نظرك‪ ،‬ثم‬ ‫رتب أول خمسة آثار‪:‬‬ ‫الدرجة‬ ‫الأثر‬ ‫عدم الثقة في الإدارة‪.‬‬ ‫ارتفاع معدلات الغياب والتأخر‪.‬‬ ‫دعاوى تعويض قضائية ضد المؤسسة تتعلق بالضغوط الواقعة على العاملين‪.‬‬ ‫زيادة الصراعات الشخصية بين الموظفين‪.‬‬ ‫عجز المؤسسة عن الوصول بمستوى الأداء فيها إلى الطموحات‪.‬‬ ‫الشعور بالتعاسة أو الاكتئاب‪.‬‬ ‫ازدياد عدد الأمراض الناشئة عند الضغوط‪.‬‬ ‫ارتفاع معدل دوران العمل (معدل تسرب العاملين إلى خارج المنظمة)‬ ‫انتشار الضغائن والدسائس بين العاملين‪.‬‬ ‫انتشار الشائعات داخل المؤسسة‪.‬‬ ‫التشهير بالمؤسسة‪.‬‬

‫المدة الزمنية‬ ‫نوع النشاط‬ ‫عنوان النشاط‬ ‫الجلسة والنشاط‬ ‫العلاقة بين‬ ‫النشاط السادس‬ ‫‪2‬‬ ‫العلاقة بين‬ ‫الحوار في بيئة‬ ‫‪ 45‬دقيقة‬ ‫جماعي‬ ‫الحوار في بيئة‬ ‫ي‪- 1‬ج‪- 2‬ن‪6‬‬ ‫العمل والحاجات‬ ‫الجلسة الثانية‬ ‫العمل والحاجات‬ ‫الإنسانية‬ ‫الإنسانية‬ ‫بالتعاون مع مجموعتك ارســم هرما ثم دون فيه أبرز احتياجاتك التي تود إشــباعها في بيئة‬ ‫عملــك‪ ،‬واحتياجــات الآخريــن التي يرغبون أن تســاهم في إشــباعها‪ ،‬مبتدئ ًا مــن القاع إلى‬ ‫القمــة بالأهــم فالمهم‪ ،‬ثم أوجــد العلاقة بين الحــوار في بيئة العمل والقــدرة على تلبية‬ ‫هذه الحاجات‪.‬‬ ‫‪39‬‬

‫المدة الزمنية‬ ‫نوع النشاط‬ ‫عنوان النشاط‬ ‫الجلسة والنشاط‬ ‫النشاط السابع‬ ‫‪1‬‬ ‫‪ 20‬دقيقة‬ ‫فردي‬ ‫أهداف الحوار‬ ‫الجلسة الثانية‬ ‫في بيئة العمل‬ ‫أهداف الحوار في‬ ‫ي‪- 1‬ج‪- 2‬ن‪7‬‬ ‫بيئة العمل‬ ‫ضــع علامــة (√) أمــام ما تعتبره هدف ًا من أهداف الحوار فــي بيئة العمل‪ ،‬وعلامة (×) فيما‬ ‫سوى ذلك‪ ،‬ثم ناقش مجموعتك فيما توصلت إليه‪:‬‬ ‫رفع مستوى القبول للأدوار التنظيمية في المؤسسة‪.‬‬ ‫فرض القناعات ووجهات النظر‪.‬‬ ‫الالتزام بالأهداف التنظيمية‪.‬‬ ‫توفير البيانات اللازمة لاتخاذ القرارات‪.‬‬ ‫لفت انتباه غير المعنيين إلى الخلافات والأزمات داخل المؤسسة‪.‬‬ ‫توضيح الواجبات والسلطات والمسئوليات‪.‬‬ ‫إشعار الآخرين بمستوى الدراية والإتقان الذي يميزني عنهم‪.‬‬ ‫نقل المفاهيم والآراء والأفكار لبناء التماسك بين مكونات المؤسسة‪.‬‬ ‫توجيه وتغيير السلوك الفردي والجماعي للعاملين‪.‬‬ ‫ترويج الشائعات بهدف تكوين رأي عام ضاغط على المؤسسة‪.‬‬ ‫رفع مستوى الإنتاجية على مستوى الفرد والمؤسسة‪.‬‬ ‫تزويد الزملاء بآراء الآخرين عن شخصياتهم وأدائهم‪.‬‬ ‫تحفيز العاملين للقيام بالأدوار المنوطة بهم‪.‬‬ ‫تبادل الشعور بالمعاناة من ضغوطات العمل‪.‬‬ ‫‪40‬‬

‫رصيدي من الوحدة الأولى‬ ‫تعلمت من هذه الوحدة‬ ‫معارف‬ ‫مهارات‬ ‫اتجاهات‬ ‫‪41‬‬

‫اليوم الثاني‬ ‫الوحدة الثانية‬ ‫نظرية الاتصال في‬ ‫بيئة العمل‬ ‫الجلسة الثالثة‬

‫‪2‬‬ ‫الجلسة الثالثة‬ ‫الأهداف‬ ‫يتوقع من المشارك في نهاية‬ ‫الجلسة أن‪:‬‬ ‫ •يرتب عناصر الاتصال في بيئة العمل‬ ‫ •يقارن بين أنواع الاتصال في بيئة العمل‬ ‫ •يصنف أنماط الاتصال في بيئة العمل‬ ‫ •يشرح أسس الرسائل الجيدة في بيئة العمل‬ ‫الموضوعات‬ ‫ •عناصر الاتصال في بيئة العمل‬ ‫ •أنواع الاتصال في بيئة العمل‬ ‫ •أنماط الاتصال في بيئة العمل‬ ‫ •أسس الرسائل الجيدة في بيئة العمل‬ ‫‪43‬‬

‫المدة الزمنية‬ ‫نوع النشاط‬ ‫عنوان النشاط‬ ‫الجلسة والنشاط‬ ‫عناصر‬ ‫النشاط الثامن‬ ‫‪2‬‬ ‫عناصر الاتصال‬ ‫الاتصال في‬ ‫‪ 30‬دقيقة‬ ‫ورشة عمل‬ ‫في بيئة العمل‬ ‫ي‪- 2‬ج‪- 3‬ن‪8‬‬ ‫الجلسة الثالثة‬ ‫بيئة العمل‬ ‫بالتعاون مع مجموعتك سم هذه الرموز بمسمياتها‪ ،‬ثم قم بترتيب عناصر الاتصال في‬ ‫النموذج حسب تسلسلها المنطقي‪:‬‬ ‫‪44‬‬

‫المدة الزمنية‬ ‫نوع النشاط‬ ‫عنوان النشاط‬ ‫الجلسة والنشاط‬ ‫أنواع‬ ‫النشاط التاسع‬ ‫‪2‬‬ ‫الاتصال في‬ ‫‪ 20‬دقيقة‬ ‫فردي‬ ‫أنواع الاتصال في‬ ‫ي‪- 2‬ج‪- 3‬ن‪9‬‬ ‫الجلسة الثالثة‬ ‫بيئة العمل‬ ‫بيئة العمل‬ ‫للاتصال في بيئة العمل نوعان رئيسان‪:‬‬ ‫أولا‪ :‬الاتصال الرسمي‬ ‫وهــو الــذي يكون ضمن الهيكل التنظيمي للمؤسســة ومــن خلال العلاقات التي تحكمها اللوائــح والقوانين‪ ،‬وله ثلاثة‬ ‫مستويات تظهر في الشكل التالي‪:‬‬ ‫اتصال أفقي ببين‬ ‫الإدارة‬ ‫اتصال صاعد‬ ‫الإدارات الوسطى‬ ‫العليا‬ ‫اتصال نازل‬ ‫اتصال أفقي بين‬ ‫مجلس الإدارة‬ ‫الإدارات الدنيا‬ ‫والمدير العام‬ ‫اتصال أفقي بين‬ ‫الإدارة الوسطى‬ ‫الموظفين‬ ‫( مديرو الإدارات )‬ ‫‪45‬‬ ‫الإدارة الدنيا‬ ‫(رؤساء الأقسـام ـ المشرفون )‬ ‫الموظفون ـ الفنيون ـ العمال‬ ‫اتصال أفقي‬

‫هات أمثلة وتطبيقات على هذا النوع من الاتصال في بيئة العمل‪.‬‬ ‫اتصال صاعد‬ ‫اتصال نازل‬ ‫اتصال أفقي‬ ‫ثانيا‪ :‬الاتصال غير الرسمي‪ ,‬ويقصد به‬ ‫‪46‬‬

‫المدة الزمنية‬ ‫نوع النشاط‬ ‫عنوان النشاط‬ ‫الجلسة والنشاط‬ ‫المقارنة بين‬ ‫النشاط العاشر‬ ‫‪2‬‬ ‫الاتصال الرسمي‬ ‫‪ 15‬دقيقة‬ ‫جماعي‬ ‫المقارنة بين الاتصال‬ ‫ي‪- 2‬ج‪- 3‬ن‪10‬‬ ‫الجلسة الثالثة‬ ‫الرسمي وغير الرسمي‬ ‫وغير الرسمي‬ ‫في بيئة العمل‬ ‫في بيئة العمل‬ ‫بالتعاون مع أفراد مجموعتك قارن بين الاتصال الرسمي وغير الرسمي من حيث‪:‬‬ ‫مجالات المقارنة‬ ‫م‬ ‫صدق المعلومات والبيانات المنقولة عبره‬ ‫‪1‬‬ ‫مستوى الفاعلية والتأثير‬ ‫‪2‬‬ ‫‪3‬‬ ‫السرعة في نقل المعلومات‬ ‫‪4‬‬ ‫الاستمرار في التدفق‬ ‫‪5‬‬ ‫‪6‬‬ ‫حجم المعلومات المنقولة من خلاله‬ ‫‪7‬‬ ‫مستوى الالتزام بمضمونه‬ ‫‪8‬‬ ‫‪9‬‬ ‫مساهمته في حل المشكلات المعقدة‬ ‫المرونة في توقيت إجرائه‬ ‫تأثره بمستوى الثقة بين أطرافه‬ ‫‪47‬‬

‫المدة الزمنية‬ ‫نوع النشاط‬ ‫عنوان النشاط‬ ‫الجلسة والنشاط‬ ‫أنماط‬ ‫النشاط الحادي عشر‬ ‫‪2‬‬ ‫أنماط الاتصال‬ ‫الاتصال في‬ ‫‪ 15‬دقيقة‬ ‫عصف ذهني‬ ‫في بيئة العمل‬ ‫ي‪- 2‬ج‪- 3‬ن‪11‬‬ ‫الجلسة الثالثة‬ ‫بيئة العمل‬ ‫أنمــاط الاتصــال عبارة عن شــبكات يتــم من خلالها تدفق البيانــات والمعلومات والأخبــار بين أعضاء‬ ‫الفريق أو مجموعة الاتصال‪ ،‬ولها أشكال متعددة أبرزها أربعة أنماط تظهر في الشكل الآتي‪:‬‬ ‫الشبكة المتكاملة‬ ‫الدائرة‬ ‫العجلة‬ ‫السلسة‬ ‫صنف الأنماط السابقة حسب مجالات استخدامها في‬ ‫صنف الأنماط السابقة حسب الجدول التالي‬ ‫المربع التالي‬ ‫شبكة اتصال شبكة اتصال‬ ‫قرارات بطيئة قرارات سريعة‬ ‫لا مركزية‬ ‫مركزية‬ ‫م‬ ‫مهام بسيطة‬ ‫‪1‬‬ ‫مهام معقدة‬ ‫‪2‬‬ ‫‪48‬‬

‫المدة الزمنية‬ ‫نوع النشاط‬ ‫عنوان النشاط‬ ‫الجلسة والنشاط‬ ‫أنماط‬ ‫النشاط الثاني عشر‬ ‫‪2‬‬ ‫أنماط الاتصال‬ ‫الاتصال في‬ ‫‪ 15‬دقيقة‬ ‫جماعي‬ ‫في بيئة العمل‬ ‫ي‪- 2‬ج‪- 3‬ن‪12‬‬ ‫الجلسة الثالثة‬ ‫بيئة العمل‬ ‫بالتعاون مع أفراد مجموعتك ضع أمام كل حالة ما يناسبها من أنماط الاتصال السابقة‪:‬‬ ‫النمط‬ ‫الحالة‬ ‫مواقف بسيطة تتطلب قدر ًا عالي ًا من السرعة‪.‬‬ ‫الدائرة‬ ‫السلسة‬ ‫الشبكة المتكاملة‬ ‫العجلة‬ ‫مواقف معقدة تكون فيها المعلومات الضرورية لدى أكثر‬ ‫من شخص‪.‬‬ ‫يناسب الاتصال بين العلماء أو المفكرين أو المهنيين‪.‬‬ ‫سلطة القرار بيد شخص واحد فقط‪.‬‬ ‫استخدام هذا النمط في القرارات السريعة والحاسمة يؤدي‬ ‫إلى البطء في عملية توصيل المعلومات وإلى إمكانية‬ ‫زيادة التحريف فيها‪ ،‬وبالتالي يقلل من فرصة اتخاذ القرار‬ ‫السليم والفعال‪.‬‬ ‫في هذا النمط يتلقى العضو الأخير الرسائل معدلة عن‬ ‫طبيعتها في مصدرها الأول‪ ،‬كما لا يمكن التأكد من تلقيه‬ ‫للمعلومات الصحيحة‪.‬‬ ‫غير مرن وتسوده الـروح المعنوية المنخفضة لدى فريق‬ ‫العمل‪.‬‬ ‫مرن وتسوده الروح العالية إلا أنه بطيء ودقته منخفضة‪.‬‬ ‫القيادة فيه واضحة بشكل محدد‪.‬‬ ‫‪49‬‬

‫المدة الزمنية‬ ‫نوع النشاط‬ ‫عنوان النشاط‬ ‫الجلسة والنشاط‬ ‫أسس الرسائل‬ ‫النشاط الثالث عشر‬ ‫‪2‬‬ ‫أسس الرسائل‬ ‫الجيدة في بيئة‬ ‫‪ 30‬دقيقة‬ ‫جماعي‬ ‫الجيدة في بيئة‬ ‫ي‪- 2‬ج‪- 3‬ن‪13‬‬ ‫الجلسة الثالثة‬ ‫العمل‬ ‫العمل‬ ‫التهذيب‬ ‫الاكتمال‬ ‫الوضوح‬ ‫الإيجاز‬ ‫الصحة‬ ‫بالتعاون مع أفراد مجموعتك اربط بين الأســس الســابقة للرســالة الجيدة في بيئة العمل والعبارات‬ ‫الدالة عليها فيما يأتي‪:‬‬ ‫العبارة‬ ‫الأسس‬ ‫لا داعي أن نقدم المعلومات ناقصة مثل إعطاء يوم التسليم بدون وقت محدد‪.‬‬ ‫السلوك الذي تسلكه مع فريق العمل أو مع أي شخص تتواصل معه يؤثر سلبا أو إيجابا على طريقة‬ ‫وصول الرسالة إليه‪ ،‬إذا مارست سلوكا غير لائق من وجهة نظره فقد لا يستجيب لرسالتك‪.‬‬ ‫من اللازم والضروري أن تكون المعلومات المقدمة صحيحة وليس بها أي أخطاء‬ ‫و يقصد به عدم إعطاء معلومات زائدة ليس لها صلة بالموضوع‪ .‬ولا يعنى ذلك أن يكون الاتصال‬ ‫مختصرا جدا لأن الاختصار الشديد في كمية المعلومات يعوق عملية الاتصال‪.‬‬ ‫بمعنى أن تحتمل المعلومات أكثر من معنى‪ ،‬وألا تحتمل أكثر من تفسير‪.‬‬ ‫‪50‬‬