ICC 2015 Egitim Katalog

ICC EĞİTİM KATALOĞU2015YARATICI DÜŞÜN, KEŞFET, EYLEME GEÇ www.iccakademi.com

İÇERİKICC İNSAN KAYNAKLARI EĞİTİM ve DANIŞMANLIK AŞ. ................................................................................... 5 Amacımız................................................................................................................................................. 5 Özelliklerimiz........................................................................................................................................... 5 Değerlerimiz ............................................................................................................................................ 5 Farkımız ................................................................................................................................................... 5YETKİNLİK AKADEMİSİ SERTİFİKA PROGRAMLARI.......................................................................................... 6 DEĞERLENDİRME ve GELİŞİM MERKEZİ UZMANI YETİŞTİRME PROGRAMI ............................................ 7 EĞİTİCİLERİN EĞİTİMİ PROGRAMI........................................................................................................... 8 KURUMSAL EĞİTMENLİK SERTİFİKA PROGRAMI..................................................................................... 9 LİDERİN SEYİR DEFTERİ.......................................................................................................................... 10 İNSAN KAYNAKLARI SERTİFİKA PROGRAMI........................................................................................... 11 İŞ İNGİLİZCE’SİNDE ETKİLİ SUNUM TEKNİKLERİ (WORKSHOP ON EFFECTIVE PRESENTATION SKILLS) 12 SEKRETERLİK VE OFİS YÖNETİMİ PROGRAMI ........................................................................................ 13YETKİNLİK GELİŞTİRME PROGRAMLARI......................................................................................................... 14 YETKİNLİK BAZLI DAVRANIŞ ODAKLI MÜLAKAT TEKNİKLERİ ................................................................. 15 İŞ YERİNDE PROFESYONELLİK................................................................................................................ 16 PROFESYONEL İMAJ OLUŞTURMA ........................................................................................................ 17 ÇATIŞMA YÖNETİMİ .............................................................................................................................. 18 SÜREÇLER ARASI İŞBİRLİĞİ .................................................................................................................... 19 İŞ YERİNDE ETİK ..................................................................................................................................... 20 COŞKULU ÇALIŞMA................................................................................................................................ 21 TOPLANTI YÖNETİMİ ............................................................................................................................. 22 KURUM KÜLTÜRÜ VE KURUMDAŞLIK ................................................................................................... 23 GÜÇLÜ VE BAŞARILI TAKIMLAR KURMA ............................................................................................... 24 TAKIM ÇALIŞMASI ................................................................................................................................. 25 TAKIM OLUŞTURMA VE TAKIM LİDERLİĞİ............................................................................................. 26 DEĞİŞİM YÖNETİMİ VE ETKİLİ TAKIM ÇALIŞMASI ................................................................................. 27 KURUM İÇİ MOTİVASYON ..................................................................................................................... 28 MESLEKİ STRESLE BAŞA ÇIKABİLME YÖNTEMLERİ ................................................................................ 29 İNSAN TANIMA VE İLETİŞİMDE MÜKEMMELLİK.................................................................................... 30 ZOR MÜŞTERİLER İLE BAŞA ÇIKMA YÖNTEMLERİ ................................................................................. 31 KELİME OYUNLARI................................................................................................................................. 32 CESUR SUNUCU..................................................................................................................................... 33www.iccakademi.com 1

UYGULAMALARLA ETKİLİ İLETİŞİM BİLİNCİ ........................................................................................... 34 EMPATİ ATÖLYESİ.................................................................................................................................. 35 DUYGUSAL ZEKÂ.................................................................................................................................... 36 İÇ MÜŞTERİLER İÇİN HİZMETTE MÜKEMMELLİK................................................................................... 37 MÜZAKERE TEKNİKLERİ “ AL GÜLÜM VER GÜLÜM” ............................................................................. 38 İLERİ MÜZAKERE VE İKNA TEKNİKLERİ .................................................................................................. 39 ETKİLEME İKNA ETME VE KENDİNİ KABUL ETTİRME ............................................................................. 40 ÖZEL EĞİTİM KURUMLARINDA HİZMET VE İLETİŞİM ............................................................................ 41 YETENEKLERLE ÇALIŞMAK ..................................................................................................................... 42 YARATICI DÜŞÜNCE İLE YARATICI ÇÖZÜMLER ...................................................................................... 43 YARATICI PROBLEM ÇÖZME VE KARAR VERME .................................................................................... 44 AKREPLE YELKOVANIN DANSI ............................................................................................................... 45 PROAKTİF DAVRANIŞ GELİŞTİRME VE OLUMLU DÜŞÜNCE ................................................................... 46 İŞ VE YAŞAM DENGESİ........................................................................................................................... 47 TURKİSH FOR FOREİGNERS AND EXPATRİATES..................................................................................... 48 HİKAYE OKULU ...................................................................................................................................... 49LİDERLİK ve YÖNETİCİLİK OKULU................................................................................................................... 51 TEMEL YÖNETİM BECERİLERİ ................................................................................................................ 52 İLERİ YÖNETİM BECERİLERİ ................................................................................................................... 53 TELESKOBUN UCU – “VİZYONER LİDERLİK”........................................................................................... 54 DURUMSAL LİDERLİK............................................................................................................................. 55 YÖNETSEL LİDERLİK ............................................................................................................................... 56 MAESTRO, MAESTRO -“ AHENK YARATAN YÖNETİCİ”.......................................................................... 57 HEDEFLERLE YÖNETİM .......................................................................................................................... 58 YÖNETİCİLER İÇİN GERİ BİLDİRİM BECERİLERİ....................................................................................... 59 EKİBİMİ NASIL MOTİVE EDEBİLİRİM...................................................................................................... 60İNSAN KAYNAKLARI PROGRAMLARI.............................................................................................................. 61 İNSAN KAYNAKLARINA GENEL BAKIŞ .................................................................................................... 63 ORGANİZASYON YÖNETİMİ................................................................................................................... 64 İŞ ANALİZİ ve İŞ DEĞERLENDİRME......................................................................................................... 65 İŞE ALIM SEÇME ve DEĞERLENDİRME SÜREÇLERİ ................................................................................ 66 ÖZLÜK İŞLERİ VE İZİN DEVAMSIZLIK YÖNETİMİ..................................................................................... 67 ORYANTASYON PROGRAMI TASARIMI.................................................................................................. 68 KARİYER ve YETENEK YÖNETİMİ............................................................................................................ 69www.iccakademi.com 2

PERFORMANS YÖNETİMİ ve DEĞERLEMESİ.......................................................................................... 70 ÜCRET YÖNETİMİ .................................................................................................................................. 71 EĞİTİM YÖNETİMİ ................................................................................................................................. 72 İŞ BAŞI EĞİTİM TEKNİKLERİ ................................................................................................................... 73 İLERİ SEVİYE POWER POİNT EĞİTİMLERİ ............................................................................................... 74SATIŞ OKULU ................................................................................................................................................. 75 SATIŞTA HİPNOTİK DİL KALIPLARI.......................................................................................................... 76 TEMEL SATIŞ TEKNİKLERİ....................................................................................................................... 77 HİZMETTE MÜKEMMELLİK .................................................................................................................... 78 ŞİKÂYET YÖNETİMİ ................................................................................................................................ 79 MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ .............................................................................................................. 80 ANAHTAR MÜŞTERİ YÖNETİMİ ............................................................................................................. 81 BİRE BİR PAZARLAMA VE SATIŞTA İKNA YÖNTEMLERİ.......................................................................... 82 TELE SATIŞ ............................................................................................................................................. 83 SORU ODAKLI SATIŞ............................................................................................................................... 84 SATIŞTA MÜZAKERE TEKNİKLERİ........................................................................................................... 85 PSİKOLOJİK SATIŞ .................................................................................................................................. 86İSTANBUL COACHİNG CENTER - KOÇLUK MERKEZİ....................................................................................... 87 PROFESYONEL KOÇLUK PROGRAMLARI.................................................................................................... 89 KAŞİFLERE REHBERLİK ........................................................................................................................... 89 YÖNETİCİLER İÇİN MENTORLUK BECERİLERİ ......................................................................................... 90 YÖNETİCİLER İÇİN KOÇLUK BECERİLERİ................................................................................................. 91 KURUMSAL KOÇLUK HİZMETLERİMİZ ....................................................................................................... 92 Üst Düzey Yönetici Koçluğu................................................................................................................... 92 Yönetici Koçluğu.................................................................................................................................... 93 Takım Koçluğu ....................................................................................................................................... 94 Performans Koçluğu.............................................................................................................................. 95 Satış Koçluğu ......................................................................................................................................... 96 Sunum ve Konuşmacı Koçluğu .............................................................................................................. 97 BİREYSEL KOÇLUK HİZMETLERİMİZ ........................................................................................................... 98 Kariyer Koçluğu ..................................................................................................................................... 98 Grup Koçluğu......................................................................................................................................... 99 İlişki Koçluğu........................................................................................................................................ 100 Ebeveyn Koçluğu ................................................................................................................................. 101www.iccakademi.com 3

Ebeveynlere Özel Mentörlük Programı............................................................................................... 102 Öğrenci Koçluğu .................................................................................................................................. 103SAĞLIKLI HAYAT PROGRAMI ....................................................................................................................... 104EĞİTMENLERİMİZ ........................................................................................................................................ 107YÖNETİCİLERİMİZ ........................................................................................................................................ 107 Dilek Uçay................................................................................................................................................ 107 Evrim Funda İnkaya Horoz ...................................................................................................................... 109REFERANSLARIMIZ ...................................................................................................................................... 111İŞ ORTAKLARIMIZ ........................................................................................................................................ 113 İçerikler kurumların ihtiyaçlarına yönelik olarak değişiklik gösterebilir. Bizi Arayın ICC İnsan Kaynakları Eğitim ve Danışmanlık A.Ş. Bağdat Cad. Turab Sok. No: 6/6 TEL: 0216 478 5234 GSM: 0506 548 5693 [email protected] www.iccakademi.comwww.iccakademi.com 4

ICC İNSAN KAYNAKLARI EĞİTİM VE DANIŞMANLIK AŞ.AMACIMIZBirey ve kuruluşların güçlü yönlerini açığa çıkarmak, yetkinliklerini arttırarak kalıcı değişimler için zeminhazırlamak ve bu ilişkiyi bir gelişim ortaklığına dönüştürmektir.İstanbul Coaching Center, ‘profesyonellik yaşam döngüsü’nün hemen her evresine imza atar. Bu amaçla,müşterilerine, değişen koşulların gerektirdiği kurumsal beceri ve yetkinlikleri kazandırır.ÖZELLİKLERİMİZ Özgün çözümler Birikimi geleceğe taşıma Pozitif psikoloji yaklaşımı Sürekli yenilenme Fark yaratan ekip Değerli referanslarDEĞERLERİMİZICC Saygılıdır İnsana, topluma değer verirSorumluluğunun bilincindedir Müşterisinin iş başarısını ve hedeflerini desteklerICC Saygındır Daima kendini aşmayı hedeflerFARKIMIZStandart eğitimlerle yetinmeyerek tamamen kurumsal ihtiyaçlara özgü butik programlar, atölyeleryaratabilmektir.www.iccakademi.com 5

YETKİNLİK AKADEMİSİ SERTİFİKA PROGRAMLARI“Yalnızca yetenek ve doğru eğitim, kişiyi sürekli yeni çözümlerarama konusunda güçlendirir.” Gardnerwww.iccakademi.com 6

DEĞERLENDİRME VE GELİŞİM MERKEZİ UZMANI YETİŞTİRME PROGRAMIİşe alım, terfi, atama, lider ve yönetici geliştirme programları, kariyer planlama ve yedekleme, yetenekhavuzu oluşturma, eğitim ihtiyaç analizi yapmak için ihtiyaç duyulan Değerlendirme Merkezi süreçleriniaktarmak ve bu süreçlerde görev alacak uzmanları yetiştirmek üzere hazırlanmıştır. Program beş modüldenve uygulamalı bir sınavdan oluşmaktadır.Hem İnsan Kaynakları alanında görev yapan hem de “Değerlendirici” olarak kendini yetiştirmek isteyenkatılımcılar, program sonunda yapılacak olan “Değerlendirme Merkezi Uygulama Sınavı” sonrasında başarıdurumuna göre “Katılım Belgesi” veya “Değerlendirici Sertifikası” almaya hak kazanacaklardır. Modül V: Modül VI: Değerlendirme Uygulamalı Merkezi Sertifika Sınavı Uygulamaların Modül II: Modül III: Modül IV: da Değerlendirme Değerlendirme Kişilik ve Uzmanlaşma Merkezi Merkezleri Moltivayon Uzmanlığına Araçları ve Faktörlerinin Giriş Kullanımı ÖlçülmesiModül I:DeğerlendirmeMerkezi SüreçYönetimi www.iccakademi.com 7

EĞİTİCİLERİN EĞİTİMİ PROGRAMIAMAÇKurum içi eğitim faaliyetlerinde, eğitmen olarak görev alan veya alacak olan belli bir deneyime sahippersonele eğitmenlik yapma becerilerini uygulamalı olarak kazandırmaktır.Eğitim; eğitimcinin katılımcılarla doğru iletişim kurmasını, öğrenmeyi kolaylaştırmasını, davranış değişikliğinisağlaması için motive etmesini ve sunuş tekniklerini geliştirmeyi hedefler.Eğitim için planlama ve hazırlık, eğitim uygulama yöntemleri, eğitim konularını seçme ve program tasarımıyapma, katılımcı davranışlarını yönlendirme, eğitmenin platform becerisi geliştirme ele alınacak temel konubaşlıklarıdır.HEDEFLERHer katılımcının bir eğitmen olarak platform deneyimi kazanması amacıyla; video çekimleri ile desteklenenbireysel performans ve grup çalışmaları seminerin ağırlık noktasını oluşturmaktadır. Bu eğitimlegeliştirilmesi hedeflenen yetkinlikler ise aşağıdaki gibidir: Etkili Eğitim Sunumu Hazırlama Kendine Güven Katılımcılarla Empati Kurma Zor Kişilerle Başa Çıkma Hedef Seçme ve Amaçlanan Hedefe Ulaşmawww.iccakademi.com 8

KURUMSAL EĞİTMENLİK SERTİFİKA PROGRAMIAMAÇKurumsal Eğitmenlik Sertifika Programı’nın amacı; kurum içi ve kurum dışı eğitim faaliyetlerinde, görevalan veya alacak olan bireylere “Kurumsal Eğitmen” kimliğini kazandırmaktır.Katılımcılar; programda eğitmenlik yetkinliklerini geliştirerek ve eğitim süreçlerine hâkim olarak “KurumsalEğitmen” unvanı ile meslek sahibi olurlar.HEDEFLER Kurumun ve/veya kişinin eğitim ihtiyacını belirleyebilen Planlama yapabilen Eğitim hazırlayıp sunabilen Eğitimin etkinliğini ölçebilen Bağımsız Eğitmen olarak çalışabilen Eğitimlerini pazara sunabilen uzmanlık seviyesine ulaşılırlar. VII. Eğitim VIII. IX. Organizas Sertifika Uygulama yonu ve Projelerin lı Sertifika Ticari in Sınavı Boyutu Hazırlanm V. Atölye VI. ası Çalışması UygulamaI. II. Eğitim III. IV.Kurumsal Programı Yetişkin SunumEğitmen Tasarımı Eğitimi ve BecerileriKimliği Öğrenme ni Geliştirm e www.iccakademi.com 9

LİDERİN SEYİR DEFTERİ “Yetkinlik Bazlı Özgün Liderlik Programı”Liderin Seyir Defteri Davranış Dönüştürücü Yönetici Gelişim ProgramıdırKurumun geleceğine yön verecek, var olanı geliştirecek olan yöneticilerinin “Yönetim Alanları” ile ilgilifarkındalık düzeylerini geliştirmek, bu alanları yönetmek için gerekli olan “Yönetsel Zihin Yapıları” ile ilgilibilinç düzeyini artırmak ve farklı alanlardaki zihin yapılarını kullanma kapasitelerini daha üst seviyeleretaşımak bu programın temel amacıdır.5 ana modül ve tamamlayıcı faaliyetlerden oluşan bu program; kişilik envanteri ve koçluk ile desteklenir. IV. Modül: V. Modül: Organizasyonu Değişimi Yönetmek Yönetmek II. Modül : III. Modül : İlişkileri Geleceği Yönetmek YönetmekI. Modül :KendiniYönetmekBireysel Kazanımlar Eğitimden güçlü yanlarını ve gelişim alanlarını gösteren bir yetkinlik envanteriyle ayrılacaklar, bireysel farkındalık düzeyleri artacak, Bireysel vizyon, misyon ve amaçlarını saptayacaklar, Bireysel ve yönetsel gelişim alanlarını tanımlayacaklar, Bireysel ve mesleki açıdan güçlü ve zayıf yönleri üzerinde çalışacaklar, Özgün liderlik tarzlarını keşfedecek ve geliştirecekler, Farklı bakış açıları ile gündelik yaşamda da kullanılabilecek pratik araçlar kazanacaklar, Değişime ve gelişime hazır hale gelecekler ve yenilikleri yönetecekler.Kurumsal Kazanımlar Kurum içi ilişkileri ve iletişim kaliteleri iyileşecek, Takım ruhunu geliştirmeyi öğrenecekler, İş atmosferinde ve iş ilişkilerinde olumluluk ve güveni tazeleyecekler, Ortak kurum kültürü inşasına hazır olacaklar, Öğrenme kültürünün gelişmesine katkı sağlayacaklar, Bölümler arası işbirliğinin güçlenmesine hız verecekler, Takımların ve kurumun yaratıcılık potansiyelinin gelişmesine katkıda bulunacaklar. www.iccakademi.com 10

İNSAN KAYNAKLARI SERTİFİKA PROGRAMIAMAÇİnsan kaynaklarında çalışmak isteyen veya yeni başlayan katılımcıların, insan kaynakları ile ilgili, bilgi vebecerileri edinmesi, insan kaynaklarının temel kavramlarından başlayarak, tüm süreç, politika ve teorikbilgiye hakim olmasını amaçlanmaktadır.HEDEFLERPersonel yönetiminden, insan kaynaklarına geçişten itibaren başlayarak bir insan kaynakları çalışanınbilmesi, hakim olması gereken tüm süreçleri içeren bu sertifika programımız, güncel uygulamalar vebilgiler ile desteklenmiş olup, içerisinde bir çok atölye çalışması ve testler de barındırmaktadır. İnsan Kaynaklarına Genel Bakış Organizasyon Yönetimi İşe Yerleştirme, Seçme ve Değerlendirme Yönetimi Oryantasyon Programı Tasarımı Özlük İşleri ve İzin Devamsızlık Yönetimi Kariyer ve Yetenek Yönetimi Performans ve Ödüllendirme Yönetimi Ücret Yönetimi Eğitim Yönetimiwww.iccakademi.com 11

İŞ İNGİLİZCE’SİNDE ETKİLİ SUNUM TEKNİKLERİ (WORKSHOP ON EFFECTIVEPRESENTATION SKILLS)Aim of the Programme;This dynamic new program teaches participants how to present effectively for English-based national andinternational business communications. It introduces participants to presentation techniques and equipsthem with a competent level in communication skills for presentations performed in the English language.The aim is that trainees used to or trained in presentation skills in their native Turkish language will add totheir skills base by furthering their presentation abilities in the English language.Who Should Participate?The program is designed for your company’s key representatives, project and departmental managers, orany other essential personnel who regularly present to clients and partners. The program includes manyactivities, language exercises, current multi-media and presentation projects. Participants will beexpected to create and research for presentations, present to an audience, critique themselves and theirpeers, as well as analyse presentation media used during the workshop.How to structure an effective Presentation?Presentations skills and language can be very complex. Therefore, the module system allows students tobuild their knowledge exponentially in an organized manner. Each module targets a certain aspect ofpresentation skills and includes pertinent language. The program is designed for two full days (16 hours),and there is an optional third day for the one to one feedback with the participants. The third day wouldconsist of 30 minute feedback with each student where their original and final presentation is discussed.Language Level Intermediate + to Advancedwww.iccakademi.com 12

SEKRETERLİK VE OFİS YÖNETİMİ PROGRAMIAMAÇSekreterlik mesleğinin gereklerini ve bilimsel niteliklerini sistemli olarak kullanmayı amaç edinmiş;sorumluluk duygusunu becerileri ile bütünleştirerek uygulamaya dönüştürecek sekreterlere yönelik olarakhazırlanmıştır.HEDEFLEREğitim video destekli, etkileşimli yöntemlerle gerçekleştirilir. Bu eğitimle geliştirilmesi hedeflenenyetkinlikler ise aşağıdaki gibidir: İletişim becerilerinde yönetime uygun tutum ve davranış geliştirmesi, Sekreterin yönetim işlevlerini kullanabilmesi, Dilsel becerilerde hakimiyet ve etkinlik sağlaması, Sistemli bir arşiv düzeni kurması ve yönetmesi, Uygun kişisel imajı yaratabilmek.www.iccakademi.com 13

YETKİNLİK GELİŞTİRME PROGRAMLARI“Bir şey biliyorsam o da hiç bir şey bilmediğimdir.” Sokrateswww.iccakademi.com 14

YETKİNLİK BAZLI DAVRANIŞ ODAKLI MÜLAKAT TEKNİKLERİAMAÇİş görüşmesinin temel amacı ağırlıklı olarak üç ana sorunun yanıtını aramaktır. Aday bu işi yapabilir mi? Aday bu işi yapacak mı? Aday diğer başvuran adaylara oranla bu işi daha iyi yapabilir mi?Bu soruların yanıtını ancak görüşülen her adayı doğru değerlendirebildiğimizde verebiliriz.Değerlendirme için ilk şart ölçüt oluşturmaktır. Ölçütümüz her iş tanımının gerektirdiği yetkinliklerisaptamakla başlar. Yetkinlikler, kişilik, yetenek, ilgi, motivasyon gibi özellikleri içeren ve gözlenebilendavranışlar grubudur. Bu davranışlar grubunu doğru değerlendirebilmek için bilgi ve becerilerimizigeliştirmemiz gerekir.HEDEFLER Yetkinlik ölçütlerini saptamayı kavratmak Davranış odaklı mülakat yapma becerisi kazandırmak Doğru sorular ile yetkinlikleri ve bağlı davranışları analiz etmekwww.iccakademi.com 15

İŞ YERİNDE PROFESYONELLİKAMAÇİş yerindeki unvanımız ne olursa olsun, eğer bir kurum içinde çalışıyorsak, kimi beceri ve davranışlarımızıkurumun çalışma standartlarına uygun olarak geliştirmemiz gerekir. Her günkü iş yükümüz, duygularımızve telaşımız kurum içindeki iklimi doğrudan etkiler. Bu etkiler, diğer çalışma arkadaşlarımıza da yansır.Bu seminerin amacı, katılımcıların, birer profesyonel olarak; iş ahlakı, iş disiplini ve kurum kurallarını önplanda tutarak, bireysel tutumlarını gözden geçirmelerini ve farkındalıklarını yükseltmelerini sağlamaktır.HEDEFLERGeliştirilmesi hedeflenen yetkinlikler aşağıdaki gibidir: Kurum içi çalışma ortamına, kurum kültürüne ve standartlara uyum sürecini hızlandırmak, İşyerindeki profesyonel davranışların neler olduğunu anlamak, İş ahlakını ve iş disiplinini geliştirmek.www.iccakademi.com 16

PROFESYONEL İMAJ OLUŞTURMAAMAÇKendimizi dış dünyaya sunma biçimimiz kişisel reklamımızdır. Görünüşümüz, konuşma kalıplarımız, tavır vedavranışımızın, neler yapabileceğimizin dış göstergeleridir.İnsanlar kişisel tarz, profesyonellik ve karizma aracılığıyla ikna edilirler. Kişisel imajınız sizin resminizdir.Durduk yere bir imaja sahip olamayız! İnsanların bizi algılama şeklini bizim onlara sunmayı yeğlediğimizözelliklerimiz belirler.Bu seminerin amacı; iş hayatında ve sosyal hayatta sahip olduğumuz statünün gerektirdiği doğru tavırları vedoğru bir dış görünüşü sağlamaya yardımcı olmaktır.HEDEFLER İyi görünmek Öz güveni artırmak Olumlu bir öz imaj oluşturmak İlişkileri geliştirmek Performansı yükseltmek İyi görünme isteğinin artmasıeğitimin hedeflerinden bazılarıdır.www.iccakademi.com 17

ÇATIŞMA YÖNETİMİAMAÇÇatışma, kişi ya da grubun başka bir kişi ya da grupla ihtiyaç, amaç veya fikir farklılıklarından doğan birsürtüşme davranışıdır ve her iki tarafı da negatif etkiler.Bu durumda, yeni ve yaratıcı fikirlerin ortaya çıkmasının en önemli koşulunu yani “ekip üyeleri arasında fikirayrılıklarının bulunmasını” engellemeliyiz. Çatışma davranışını; hedefimiz doğrultusunda, uygun tekniklerikullanarak, yönetmenin mümkün olduğunu kavratmak bu programın ana hedefidir.HEDEFLER Öz bilinç / bireysel farkındalık ve bütünsel bakış açısı ile algılaması Öz denetim / bireyin kendini ve olumsuz duygularını yönetebilmesi Koşullara uygun kararı seçebilmesi Sosyal bilinç ve sosyal beceri / farklılıkları yönetme, anlaşmazlıkları kazan / kazan yaklaşımı ile çözmewww.iccakademi.com 18

SÜREÇLER ARASI İŞBİRLİĞİAMAÇBu program aynı kurum çatısı altında çalışan ekiplerin iş süreçlerinde ve departmanlar arası süreçlerdebirbirlerini daha iyi anlamasını, birbirleri ile empatik iletişim kurmalarını ve işbirliği yapma yolu ile süreçleriiyileştirme becerilerini geliştirmeyi hedeflerHEDEFLER İşbirliği Yapma Ekip ve Ekipler Arası Çalışma Sorumluluk Duygusu Öğrenmeye Açıklık Empati Kurma Etkin Dinleme Güven Oluşturma İnisiyatif Almawww.iccakademi.com 19

İŞ YERİNDE ETİKAMAÇAmaç; Şirketiniz için ahlaki değerlere uygun bir çalışma ortamı yaratmanıza yardımcı olmak amacıylayanıtlanması gereken soruları ve incelenmesi gereken örnekleri göstermek.HEDEFLERBu eğitime katılanların aşağıdaki konularda bilgilenmiş olmaları ve iş yeri etiği konusunda derinlemesinebir farkındalık kazanmış olmaları hedeflenmektedir: Ahlaki değerlerin geçerli olduğu bir çalışma ortamı niçin gereklidir? Etik nedir ve etik standartlar nelerdir? Ahlaki sorunlara nasıl yaklaşılır? Ahlaki değerler bir tehdit mi, yoksa bir fırsat mıdır? Etik ile insani değerler arasındaki ilişki nedir? Baskı, baş kaldırma, güven konuları etikle bağlantılı olarak nasıl çözümlenebilir? Etik bir çalışma ortamı nasıl desteklenmelidir? Etik ve şirket imajı arasındaki ilişki nasıl değerlendirilebilir? Etik açıdan 8 adım kuralı nasıl değere dönüşür?www.iccakademi.com 20

COŞKULU ÇALIŞMAAMAÇBilindiği gibi; bir kurum içinde oluşmuş ve çalışanlar tarafından paylaşılan inançlar, değerler ve ortakdavranış kalıpları o kurumun temel kültürel yapısını oluşturur. Kurumların başarısı da bu kültürel değerlerinçalışanlar tarafından ne oranda benimsenip içselleştirildiği ile ölçülür. Çabalarına maddi değerlerin dışındadiğer değerleri de katan kendini sadece çalışan olarak değil kurumun bir parçası olarak gören kişilerekurumdaş ve bu anlayışa da kurumdaşlık diyoruz.Kurum çalışanları bu seminerde daha istekli, coşkulu, verimli ve etkili bir çalışma ortamı içinde biz bilinciyle,çalışma hayatının kalitesini artırma yollarını araştırma, tartışma ve uygulama fırsatı bulacaklardır.HEDEFLERAşağıdaki konularda tartışmalar ve farkındalık yaratmak hedeflenmektedir: İşyerinde değerler ve inanç kalıplarının içselleşmesi, Güven oluşturma, Çalışmanın anlamı ve coşkusu, Motivasyon sağlama ve mutluluk, Kuruma bağlılık, Aidiyet bilinciwww.iccakademi.com 21

TOPLANTI YÖNETİMİAMAÇBilimsel araştırmalara göre; kurumlarda ortalama günlük çalışma zamanının % 40’ı, üst yönetimde ise % 60ile 70’ i toplantılarda harcanmaktadır. Bu kadar zaman ayrıldığına göre toplantıların iş yaşamında önemlibir yeri var demektir. İş hayatında bu denli öncelik tanıdığımız toplantılar verimliliği ve etkinliği artıran birçalışma biçimi olmalıdır. Oysa durum hiç de böyle değildir. Neden toplantılar uzun sürmekte, gereğindenfazla toplantı yapılmakta ve neden toplantılardan istenilen karar ve sonuçlar çıkmamaktadır?Bu seminerin amacı; organizasyonlarda iletişim ve karar alma açısından büyük önem taşıyan toplantılarınverimli geçmesini sağlamak için gerekli bilgi ve becerilerinin kazandırılmasıdır.Eğitim süresince “Anlatım, Tartışma, Senaryo Çalışmaları, Atölye Çalışmaları, Birey ve Grup Çalışmaları,Video Çekimi” gibi çeşitli yöntemlerden faydalanılır.HEDEFLERBu eğitimle katılımcılara; Toplantı türleri ve amaçları, Toplantıların planlanması, yürütülmesi, Toplantılar esnasında zamanın verimli yönetilmesi, Toplantıyı yönetecek olanların görevleri, Katılımcıların kişilik, algılama, davranış sorunlarının hissedilmesi ve yönetilmesi, Aktif katılımın teşviki, Dinleme maskeleri, etkili iletişim, Etkili pazarlık becerileri, Grup kararı oluşturma, Pozitif stres yönetimi, Toplantının sonrasında yapılması gerekenler, Diğer değerlendirmelergibi konularda bilgi aktarmak, farkındalık yaratmak hedeflenmektedir.Katılımcılar, “Etkili Karar Alma, Problem Çözme, Empatik Dinleme, Etkili Konuşma” gibi becerilerini degeliştirir.www.iccakademi.com 22

KURUM KÜLTÜRÜ VE KURUMDAŞLIKAMAÇKurum kültürü kurum içindeki bireyler ve gruplar tarafından paylaşılan ve uyulan değerlerdir. Bu eğitimintemel amacı kurum çalışanlarının sahip oldukları değerler arasında yön birliği sağlayarak kurumdaşlıkruhunu ortaya çıkartmaktır. Bu eğitimde, etkin ve verimli bir çalışma ortamı için gereken “motivasyon” untemelleri, çalışanların birbirlerinden beklentileri, bireysel ve kurum kaynaklı güdüleri ve bu güdülerinharekete geçirilmesi için kurumsal olarak yapılması gerekenler interaktif yöntemlerle tartışılır.HEDEFLERBu eğitimin hedefleri aşağıdaki gibidir: Kurumun temel değerlerini ortaya çıkartmak, Her kademedeki takım üyelerinin birbirleri ve diğer takımlarla güven bağı oluşturmasını sağlamak, Motivasyon sağlayan bir çalışma ortamı oluşturmak.Bu hedeflere ulaşmak, katılımcıların; takım ruhu oluşturma, biz bilinci sağlama, insiyatif alma, olumludüşünme ve proaktif davranma, güven oluşturma, işyerinde etik değerler, iş /sosyal yaşamda üstlenilenrollerdeki davranışların etkilerini anlama, yapılan işi benimseme, çalışmanın anlamı ve coşkusu, motivasyonsağlama ve mutluluk, kuruma bağlılık, aidiyet bilincinin geliştirilmesi gibi becerileri edinmiş olmalarıanlamına gelir.www.iccakademi.com 23

GÜÇLÜ VE BAŞARILI TAKIMLAR KURMAAMAÇTakım halinde çalışabilme, birlikte, ortak akılla, birbirini benimsemiş birbirlerine güven duyan kişilerin biraraya gelerek ortak hedefler etrafında güç birliği oluşturmaları ile gerçekleşir ve ister istemez başarıyı getirir.Takım Çalışması böylece kuruma ve çalışanlarına üstün başarı, yüksek motivasyon, kendine güven,başkalarıyla çalışma isteği verimli etkileşim, görüş açısı kazanma, çok yönlü geribildirim, etkili sorun çözme,öğrenmede transfer, stratejik akıl yürütme gibi çok yararlı katma değerler kazandırır. Çalışanlar daha mutludaha verimli olur ve bu kurumun başarısı yükselerek artar.HEDEFLERAşağıdaki konularda tartışmalar ve farkındalık yaratmayı hedeflenmektedir: Takım çalışmasına bağlılık ve güven oluşturma, İletişim ve empati becerileri geliştirme, Diğerlerini benimseme ve anlama, Etkili dinleme ve soru sorma, Çatışma yönetimi, Takım halinde problem çözme.www.iccakademi.com 24

TAKIM ÇALIŞMASIAMAÇÇalışanların bir arada takım ruhu içerisinde yüksek motivasyon ile bilgi ve becerilerini birleştirerek sinerjioluşturmalarını sağlamak.Eğitim süresince başvurulacak yöntemlerden bazıları şunlardır: Anlatım, Tartışma, Senaryo Çalışmaları,Birey ve Grup Çalışmaları, Video ÇekimiHEDEFLERKatılımcıların, Takım türlerini tanımaları, Takım olma aşamalarını öğrenmeleri, Ortak karar alma ve takımların çalışma temelleri konusunda bilgilenmeleri, Takım ruhunu canlandırma, Takım çatışmalarını yönetme, Motivasyon, Takım üyelerinde ikna becerileri geliştirme, Sonuca ulaşma ve kurum beklentilerini karşılama konularında gerekli birikimi edinmeleri hedeflenmektedir. www.iccakademi.com 25

TAKIM OLUŞTURMA VE TAKIM LİDERLİĞİAMAÇTakım çalışmasının yararı tartışılmaz ancak takımı nasıl oluşturacağız ve takım içinde kimler nasıl ve hangirolleri üstlenecek, takım içi liderlik nasıl olacak ve liderin farklı özellikleri neler? Liderlik nasıl oluşacak vetakım üyelerinin kişilik özellikleri ne şekilde ortaya çıkartılacak? Takım içinde değişik koşullarda farklı liderliközelliklerinin kullanmaları nasıl ve hangi yöntemlerle olacak? Bütün bunların dışında takım üyelerinin liderlikmisyonunun özellikleri ve bunların eyleme sokulma süreçleri nasıl olacak? Bütün bu soruların cevaplarıtamamen uygulama ağırlıklı geçecek olan ve her katılımcının izleyici değil oyuncu olacağı bu seminerprogramında aranacak.HEDEFLERAşağıdaki konularda tartışmalarla ve uygulamalarla beceri kazandırmak hedeflenmektedir: Takım üyeleri ve rolleri Takım oluşturma Takım liderlerinin özellikleri Takımın potansiyelini gerçekleştirmesi, Farklı durumların ve krizlerin yönetilmesi, Takım hedeflerinin gerçekleştirilmesi.www.iccakademi.com 26

DEĞİŞİM YÖNETİMİ VE ETKİLİ TAKIM ÇALIŞMASIAMAÇDeğişim ve yeniliklere ayak uyduramayan kurum ve kuruluşların ayakta kalmaları olanaksız hale gelmiştir.Bir kurum içinde kendini yenilemeyen kişi kendini yenileyen bir başkası tarafından yenilenir.Kendini yenileyemeyen, çağın bu baş döndürücü hızına ayak uyduramayan kurumlar da kendini sürekliyenileyen ve değişime ayak uydurabilen kurum ve kuruluşlar tarafından yenilenir.Seminerin amacı; kurumun yapmak istediği değişim ve gelişimin sadece yenilenen vizyonlarla, hedeflerlemümkün olmadığını, değişim isteğinin önce takım içinde yer alan insanda, sonra takımında ve en sonundakurumun hizmet ve ürünlerinde kendini gösterebildiğini katılımcılara fark ettirebilmektir.HEDEFLERBu eğitimde, değişimin bireye, ilişkilerine ve işine kazandırdığı katma değerlerin ne olduğunun, budeğişimlerin hangi yönde olması, nasıl başlaması ve nasıl yönetilmesi gerektiğinin (öğrenen organizasyonanlayışı çerçevesinde) takım çalışmaları ile aktarılması hedeflenir. Eğitim çalışmasının kurgusu yaşantısaldır.Bilgilerini davranışlarına ne kadar yansıttıklarının farkına vararak değişimin önemini ve bu değişimi takımhalinde öğrenmeyi ve takım zekâsının kendilerine katkısını analiz etmeleri, bu eğitimin bir diğer kritikhedefini oluşturur.www.iccakademi.com 27

KURUM İÇİ MOTİVASYONAMAÇKurum içinde çalışma ortamında nasıl motive olacağınız ve diğer çalışma arkadaşlarınızı nasıl motiveedeceğiniz sorularının yanıtını verebilecek temel bilgileri aktarmak bu seminerin ana amacıdır.Uygulanacak testlerle ve senaryo çalışmaları ile motivasyon hakkındaki bilgilerinizi sorgulayacak vegeliştirilmeye açık becerilerinizi bulacaksınız. Test uygulamaları ile çalışma tarzınızın ve üslubunuzun diğerçalışanlar üzerindeki etkisini algılayacaksınız.HEDEFLERBu seminerde, katılımcıların; Kurum ve takım içi etkin ve verimli bir çalışma ortamı için gerekli olan “motivasyon” kavramını ve çalışanların birbirlerinden beklentilerini anlamaları, Kendilerinden veya kurumdan kaynaklanan güdüleri ve bu güdüleri harekete geçirmek için yapılması gerekenleri interaktif bir ortamda tartışarak öğrenmeleri hedeflenmektedir. www.iccakademi.com 28

MESLEKİ STRESLE BAŞA ÇIKABİLME YÖNTEMLERİBaşarılı ve mutlu bir yaşam sürdürmek için; strese neden olan kaynakları bilmemiz, olumsuz stresle başaçıkabilmemiz, sorumluluklarımızı yerine getirirken mutlu olabilmemiz gerekir.AMAÇDuygusal olmayan problemler karşısında analitik zekâmızı kullanırız. Problemi tanımlarız, sorgularız, engelinne olduğunu araştırırız, çözümleri sıralarız ve en mantıklı çözümü seçeriz. Bu süreçte birçok kaynaktanfaydalanırız; teknik yöntemler, profesyonel deneyimimiz ve beynimiz…Bu algılar yüzünden, hem iş hem de sosyal hayatımızda performansımız düşüyor ve çalışma isteğimizikaybetmemize neden oluyor. Eğitimin amacını çalışanların bu konuda farkındalık ve yöntem bilgisikazanması oluşturuyor.HEDEFLERBu seminerin hedefi, duygularımızı ve beynimizi tanıyarak, beynimizi etkili kullanmanın yollarınıuygulamalı olarak öğrenmektir.“Rüzgârın yönünü değiştiremiyorsanız, yelkenlerinizi değiştirin”. Max Depreewww.iccakademi.com 29

İNSAN TANIMA VE İLETİŞİMDE MÜKEMMELLİKAMAÇİnsan ilişkilerinin sağlıklı, etkin ve doğru olabilmesi için öncelikle kendimizi yani insanı tanımamız gerekir. Kendimizi ne kadar tanıyoruz? Kendimizi keşfetmenin yolları nedir? İletişiminin etkin ve doğru olması için üstümüze düşenleri biliyor muyuz? İnsan ilişkilerinde kendi ihtiyaçlarımızın ve beklentilerimizin farkında mıyız? Empati kavramının neden günümüz dünyasında bu kadar önemli olduğunu ve empati kuramayanların çalışılması zor insanlar olarak tanımlandığını anlayabiliyor muyuz?Bu seminer kişilere insanları daha iyi tanımayı, doğru iletişim kurmayı ve olumlu davranış özelliklerigeliştirmeyi hedefler.HEDEFLER İnsan ilişkilerindeki temel gereksinimlerimizin farkına varmak. İletişim aksaklıklarından kaynaklanan sorunları en alt düzeye indirgeyerek performansımızı ve İş kalitemizi arttırmak.“Önce anlamaya çalışın sonra anlaşılmaya.\" Stephen Coveywww.iccakademi.com 30

ZOR MÜŞTERİLER İLE BAŞA ÇIKMA YÖNTEMLERİAMAÇMüşteri İlişkileri Yönetimi; yeni müşteri edinmek, var olan müşteriyi tutmak, müşteri sadakatini kazanmakve karlılığını artırmak için anlamlı iletişimler yoluyla işletme çapında müşteri davranışlarını anlama veetkileme yaklaşımıdır.Bu ilişkiyi yönetmek her zaman kolay değildir. Karşımızdaki müşteri bizi psikolojik olarak zorladığında; yazılıprosedürler, şirket öncelikleri, sadık ve mutlu müşteri yaratmanın önemi bilinçli beynimiz tarafından bilinsebile duygusal beynimiz atağa geçebilir ve müşteriyi rakip taraf gibi algılayabilir. Duygularını yönetebilenbireyler zor kişilerin karşısında etkin iletişim kurma yöntemlerini kullanabilirler. Bu eğitim katılımcılarınsosyal becerilerini geliştirmek amacıyla yapılandırılmıştır.HEDEFLER İletişim becerilerini geliştirme Müşteri merkezli çalışma Güven oluşturma Etkileme ve ikna Müşteri ilişkilerindeki temel ihtiyaçların farkına varmak İletişim aksaklıklarından kaynaklanan sorunları en alt düzeye indirgeyerek Performansımızı ve iş kalitemizi arttırmakwww.iccakademi.com 31

KELİME OYUNLARIAMAÇDil, konuşma, anlama, okuma ve dinleme eylemlerinin nasıl olması gerektiği ile ilgili bilgiler sunularak,sunumun her iki tarafındaki davranış modellerinin geliştirilmesi hedeflenmektedir.Bu bilgiler ışığında, ses kullanımının, sizi dinleyen bir toplulukta nasıl bir etki yarattığının farkına varılmasınısağlayarak, kişinin doğru bir tonlama, artikülasyon, vurgu, nefes kontrolü, seçilecek kelimeler ve beden diliile bir topluluğu etkisi altına nasıl alabileceği konusunda yetkinliklerin kazandırılması amaçlanmaktadır.Sesimiz ile ilgili olarak, diyafram, nefes kontrolü, sesin kullanımı, dilimizin ve ağzımızın nasıl çalıştırılacağınıgöstererek, çeşitli alıştırmalar yapacağız. Çalışmamızda, eğlenceli tekerlemeler, hikâyeler, masallar ve şiirlerokuyarak uygulamamızda keyifli bir öğrenme yöntemi uygulayacağız.HEDEFLER Diyafram kullanımı Nefes kontrolü Vurgulama Tonlama (Tınılama) Artikülasyon Sesin etkin kullanımı Heyecanımızı yenme Beden dili kullanımı www.iccakademi.com 32

CESUR SUNUCUAMAÇYaşadığımız dünya bilgi ve iletişim üzerine kurulu, aslında her an sunum yapıyoruz. Yine de bir toplulukönünde sunum yapmak bazılarımızı ürkütebiliyor. Anlatılmak istenilenler örgütlü biçimde planlanır, bedendili, ses ve dil kurallarına uygun olarak açık, yalın, anlaşılır biçimde ifade edilirse karşı tarafın kavraması tamolur. Aksi hâlde ifade hataları ve anlatım bozuklukları yüzünden yanlış anlaşılmalar ortaya çıkar. Buseminerin amacı etkin sunum yapmanın tekniklerini uygulamalı olarak öğreterek sunum becerisinigeliştirmektir.HEDEFLEREğitimin hedefleri aşağıdaki gibi özetlenebilir: Amacına uygun, etkili sunum hazırlamayı öğretmek, Kendine güven kazandırmak, Psikolojik engelleri aşmak, Katılımcılarla empati kurmak, Zor kişilerle başa çıkmak, Katılımcıların beklentilerini saptayabilmek, Değişik koşullarda farklı teknikleri uygulayabilmek, Sunumda hedef seçmek ve amaçlanan hedefe ulaşmak. www.iccakademi.com 33

UYGULAMALARLA ETKİLİ İLETİŞİM BİLİNCİAMAÇİnsanların en büyük ihtiyacı doğru ve etkin iletişim kurmaktır. Bilinçli ve niyete dayalı bir yaşam içinkuracağımız iletişimin bilinçli seçimlerimizi yansıtması gerekir. Bilinçli seçimler için önce kendi ihtiyaçlarımızıkeşfetmeye ihtiyaç duyarız. Kendimizi ne kadar tanıyoruz? İletişimin etkin ve doğru olması için üstümüze düşenleri biliyor muyuz? İnsan ilişkilerinde kendi ihtiyaçlarımızın ve beklentilerimizin farkında mıyız? Anlaşılmayı çok isterken dinlemeyi biliyor muyuz? Kendimizi açık ve net olarak ifade edebiliyor muyuz?Bu çalışma; insanların kendileri ve çevreleri ile kurduklarıiletişimin etkisinin sorumluluğunu almalarını ve bilinçliseçimler yaparak ilişkiyi sürdürme farkındalığınıkazandırmayı amaçlar.Eğitim çalışmasının kurgusu paylaşılan kavramların yaşanılarak öğrenilmesine dayandırılmaktadır.Katılımcılar ayrıca bilgilerini davranışlarına ne kadar yansıttıklarının farkına vararak takım halinde öğrenmeyive takım zekâsının kendilerine katkısını analiz ederler.HEDEFLEREtkin İletişim eğitimi kişilere doğru iletişim kurmanın yollarını göstermeyi ve olumlu davranış özelliklerikazandırmayı hedefler. Hedefleri şöyle kavramlaştırabiliriz: Empati Kurma Etkin Dinleme Güven Oluşturma Çatışma Yönetimi Kişileri Etkileme Kişileri YönlendirmeBu yolla katılımcılar ilişkilerin temelindeki gereksinimleri fark eder, iletişim kazalarını önler, işperformansları ve bir birey olarak iletişim kalitelerini arttırırlar.www.iccakademi.com 34

EMPATİ ATÖLYESİ“Kendine güvenli ve etkin iletişim kurma becerisini yüksek kişiler diğerleri ile ilişkilerinde de farkyaratırlar.”AMAÇBulunduğu ortamlarda empati gösterebilen ve o an ile ahenkli uyum içinde olan birey hem iş hem de sosyalçevresi ile iletişime girdiğinde sorunlara çözüm getirebilir, kendini rahatça ifade edebilir, empati kurmadave ihtiyaçları anlamada kendini rahat hisseder.Duygusal problemlerimiz, özellikle iş hayatımızda verimimizi düşürebilir ve çalışma isteğimizi kaybetmemizeneden olabilir.“Empati Atölyesi”; sosyal becerileri geliştirmek amacıyla yapılandırılmıştır.HEDEFLEREğitim çalışmasının kurgusu paylaşılan kavramların yaşanılarak öğrenilmesine dayandırılmaktadır.Bu etkileşimli çalışmayla geliştirilmesi hedeflenen yetkinlikler aşağıdaki gibidir: Öz Farkındalık İçsel Motivasyon Duygusal Denge Empati Kurma Etkin Dinleme Güven Oluşturma Baskı Altında Stresi Yönetme Çatışma Yönetimi İletişim Becerilerini Geliştirme Kişileri Etkileme ve Yönlendirme Müşteri Merkezli Çalışmawww.iccakademi.com 35

DUYGUSAL ZEKÂAMAÇDuygusal zeka (EQ - Emotional Quotient), bir insanın kendisine veya başkalarına ait duyguları anlama,sezinleme, yönetme ve yönlendirme yetisi, kapasitesi ve becerisinin ölçümüdür.Duyguları incelemek ve yönetmek, öz denetim, içsel motivasyon, empati, sözlü veya sözsüz iletişimi bilinçlesürdürmek mümkündür. Bu eğitimin amacı katılımcıları bilgilendirmenin yanısıra, yapılan uygulamalarlafarkındalık kazanmalarına yardımcı olmaktır.Katılımcıların yetkinlik seviyeleri ile ilgili farkındalıklarının gelişmesini hedefleyen bir dizi çalışmayapılacaktır. Sokratik diyaloglar, bireysel ve takım halinde yapılacak çalışmalar araç olarak kullanılacaktır.Bu çalışmaların videoya alınması ve grup ile birlikte analizi yoluyla katılımcılar bilgilerini davranışlarına nekadar yansıttıklarını sorgulayacaklardır. Uygulanacak testler ile davranış ve düşünme tarzları ile ilgilifarkındalıkları gelişecektir.HEDEFLERBu eğitimde, geliştirilecek yetkinlikler aşağıdaki gibidir: Kendini Tanıma Kendini İfade Etme Empati Kurma Güven Oluşturma Etkileme ve İkna Kişileri Yönlendirmewww.iccakademi.com 36

İÇ MÜŞTERİLER İÇİN HİZMETTE MÜKEMMELLİKAMAÇKurum içinde işleri kaliteli ve verimli yapabilmek ancak, kişilerin karşılıklı olarak birbirlerine iyi hizmetvermesi ile mümkün olur. Kurum içinde hepimiz birbirimizin müşterisiyiz. Bu eğitimde; müşteri ve hizmetkavramları iç müşteriler bağlamında incelenerek uzun vadeli kurumsal başarının gerektirdiği yıldıziletişimciler için yol ve stratejiler ele alınacaktır. İç müşterilerin iş süreçleri ve kuruluşhedefleriyle kurdukları bağların niteliklerinin belirlenmesi ve güçlendirilmesi amaçlanmaktadır.HEDEFLERBu eğitimde, İş süreçleri, sorumluluklar, şirket hedef ve stratejileri arasındaki bağlantıları kurmak, Katılımcıların kendi iç müşterilerini tanımlamasını sağlamak, Verimli çalışma, mükemmel iletişim, üst düzey uyum ve sinerji konularına dair incelikleri tartışmak, Müşterilerin ihtiyaç ve beklentilerini doğru saptamak ve iş süreçleri, iş kültürü, organizasyon dinamiklerini bütüncül kavratmak, Müşteri memnuniyetini yaratacak müşteri hizmetinin ölçütlerini tartışmak, hizmet kalitesinin boyutlarını kavratmak, Örgüt içi etkin ve doğru iletişim kurulması için gerekli temel iletişim ve olumlu davranış becerilerini geliştirmek, İletişim aksaklıklarından kaynaklanan sorunları en alt düzeye indirgeyerek takım performansını ve iş kalitesini arttırmak hedeflenmektedir.www.iccakademi.com 37

MÜZAKERE TEKNİKLERİ “ AL GÜLÜM VER GÜLÜM”‘Başarılı insan, her soruna bir çözüm bulur; başarısız insan, her çözümde bir sorun bulur’AMAÇGerçek dünyada karşılaşılan sorunların üstesinden gelmek ve başarıya ulaşmak için, gergin bir ortamdadavranışları ve sonucu kendi lehimize etkileme özelliğine sahip olan bilgi, zaman ve gücü kullanmayöntemlerini uygulayarak müzakere yapma sanatını öğretmek bu seminerin ana amacıdır.Müzakerelerde uygulanması gereken yöntem ve taktikleri öğrenmek, karşılaştığımız sorunları çözmek içinkarşı tarafı tanımak ve yapılan müzakerelerde uzlaşmaya varabilmenin yöntemleri üzerinde tartışmak gibikonular ele alınır.HEDEFLER Bu eğitim sonunda katılımcılar; Gerçek Sorunu Teşhis Etmeyi Karşı Taraf Hakkında Değerlendirme Yapmayı Strateji Geliştirmeyi Uygun Çözüm Yöntemini Saptamayı Müzakereyi Kendi Lehlerine Kapatma Tekniklerini Bu Konulardaki Bireysel Davranış Profilleriniuygulamalı olarak öğrenmiş olacaklardır.www.iccakademi.com 38

İLERİ MÜZAKERE VE İKNA TEKNİKLERİ“Bilgi”, “Zaman” ve “Güç” ancak amaçlarımıza uygun kullanılırsa etkili olur.AMAÇMüzakere yaparken farkında olarak ya da olmayarak birçok taktikten yararlanırız. Karşı tarafın amacımızauygun davranması için etkileme ve ikna yöntemlerini kullanırız. Kime hangi taktik uygulanır, kimde ne tersteper, genelde deneme yanılma yoluyla öğrendiğimiz, maliyetini de epey pahalıya ödediğimiz bir öğrenmemetodolojisi olabilir.“İleri Müzakere ve İkna Teknikleri” eğitimi sonunda karşılaştığımız olaylardaki müzakere fırsatlarınıtanımlamak ve bu fırsatları amaçlarımıza uygun biçimde kullanma becerisinin geliştirilmesi amaçlanmıştır.Bu eğitimde, müzakerelerin temelini oluşturan prensiplerin anlaşılması, müzakere yöntem ve tekniklerininöğretilmesi ve bu teknikler ile ilgili örnek çalışmalar yapılması, kurumsal ve bireysel kazanım için daha iyisonuçlar elde edebilmek için pratik uygulamaların yapılması hedeflenmiştir.Temel olarak program süreci esnasında, ileri müzakere teknikleri, müzakere uygulamaları, müzakereortamında katılımcıların performansı ve bu performansların değerlendirilmesi, grup ve bireysel olarakmüzakere becerisini ve güvenini geliştirme yolları üzerinde durulacaktır.HEDEFLER Müzakere Yapma Kendini Tanıma Karşı Tarafı Analiz Etme Dinleme Kendini İfade Etme Sonuç Odaklılık Güven Oluşturma Etkileme ve İkna İşbirliği ve Uzlaşma İnisiyatif Alma Sosyal Güç Kullanmawww.iccakademi.com 39

ETKİLEME İKNA ETME VE KENDİNİ KABUL ETTİRMEAMAÇHer işletmenin ve her insanın kendi fikirleri, planları, amaçları vardır. Çoğu zaman hedeflere bireyseleylemlerle ulaşılmaz, bu iş taraftar toplamakla yani başkalarını etkileyerek saflarımıza katmakla gerçekleşir.Etkileme ve ikna etme her zaman çok kolay olmaz.Bu seminerin amacı; amaçlarımıza ulaşabilmek için sahip olduğumuz güçleri ve duruma uygun iknastratejilerini daha etkin kullanabilmeye yardımcı olmaktır.Uygulanacak envanter ve senaryo çalışmaları ile kendiniz ile ilgili bilgilerinizi sorgulayacak, kuvvetli vegeliştirilmeye açık özelliklerinizi algılayacaksınız. Ayrıca uygulama çalışmalarının video kayıtlarının alınmasıve izlenerek değerlendirilmesi ile de bilgilerinizi davranışlarınıza ne kadar yansıttığınızın farkına varacaksınız.HEDEFLERBu eğitimin hedefleri aşağıdaki gibidir: İnsan mizacını tanıyarak uygun güçlerimizi ve yaklaşım tarzlarını kullanmak, İnsanları etkileme ve ikna etme pratiği kazandırmak.www.iccakademi.com 40

ÖZEL EĞİTİM KURUMLARINDA HİZMET VE İLETİŞİMAMAÇÖzel eğitim kurumlarında en hassas konulardan biri güven temelli ilişki kurmaktır. Güveni oluşturmada isekurumla ilk temasın önemi çok büyüktür.Telefonda ya da yüz yüze iletişimde gelecekleri ile ilgili kaygı yaşayan ve en doğru kurumu seçmek içinkuşkucu ve eleştirici olma olasılıkları yüksek velilerle ve öğrencilerle karşılaşan görevlilerimizin etkin biriletişim kurabilmeleri için öncelikle “insan” kavramını çok iyi analiz etmeleri gerekir.İnsanların farklı iletişim tarzları olduğunun farkında olarak, davranışların altındaki kaygıları ve ihtiyaçlarıbilerek, empatik düşünerek ve davranarak, kurumun, öğrencilerin ve velilerin beklentilerini anlayarak,profesyonelliklerini ifade etmeleri bu eğitim programının temel amacıdır.HEDEFLERBu eğitimin hedefi, katılımcıların, İnsan ilişkilerindeki temel gereksinimlerin farkına varıp iletişim aksaklıklarından kaynaklanan sorunları en alt düzeye indirgeyebilme, Stres altında performans ve iş kalitesini arttırabilme becerilerini geliştirmeleridir.www.iccakademi.com 41

YETENEKLERLE ÇALIŞMAKAMAÇŞu anda kurumunuzda çalışanların büyük bir bölümü “Y” kuşağı üyesi. Tüm dünyada olduğu gibi bizimülkemizde de bu neslin üyeleri bir önceki nesilden farklı çalışma davranışları sergiliyor.Yöneticilerin Y neslini tanıması önemli çünkü performansı yüksek tutabilmek için bilinçli seçimlerle motiveedilmeleri, yeteneklerini sergileyebilecek ortamları bulabilmeleri, sorumluluklarını yerine getirebilmek içinyetkinliklerini geliştirmeleri için yönlendirilmeleri gerekiyor.Bu seminerin amacı kuşaklar arası bağları kuvvetlendirerek; yöneticilerin astları ve kendileri ile ilgilifarkındalıklarını artırmaları sağlamak, yetkinliklerini geliştirmek ve iş verimliliğini yükseltmelerine destekolmaktır.HEDEFLER Bu eğitimde farklı kuşaklar için yetenek geliştirme yaklaşımlarının anlaşılması için şu bilgileri vermek hedeflenmektedir: Yetkinlik Ve Yetenek Kavramlarını Anlama Nesil ve Kişilik Özelliklerini Tanımlama & Yetkinliklerle İlişkisini Kurabilme Nesil Farklılıklarını ve İş Ortamına Yansıyan Davranışları Yönetme Yetenek Yönetimi Sürecinde Ortaya Çıkabilecek Engelleri Tanıma Kendi Özelliklerini Fark Etmewww.iccakademi.com 42

YARATICI DÜŞÜNCE İLE YARATICI ÇÖZÜMLERAMAÇ“Spontane ve yaratıcı olan insanlar gelişme, üretme, sosyal evrende tutunma ve dolayısıyla da yarına kalmaşansına sahiptirler.”Günümüzün rekabet dünyasında hayatta kalmak ve yarını görebilmek için yaratıcı düşünceyi serbestbırakmak ve uygulamalarla her insanın yaratıcı olabileceğini kavratmak bu seminerin ana amacıdır.HEDEFLERYenilik ve yaratıcılık, yaratıcılık ve zeka, hayal ve hedef, fikir ve proje gibi ikilikler, temel yaratıcılık nitelikleri,NLP uygulamaları ve beyni uyarma çalışmaları, bütünsel beyin modeli, yaratıcılığın önündeki engeller,yaratıcık ve kişilik ilişkileri, yaratıcı problem çözüm teknikleri ve benzeri bu eğitim sırasında ele alınacakkonulardan bazılarıdır.Özetle, bu eğitimin hedefleri aşağıdaki gibi sıralanabilir: Yenilik ve yaratıcılık kavramlarını pekiştirmek, Kuruma uygun yaratıcılık iklimini keşfetmek, Katılımcıların yaratıcı bireyler olduklarını ve/veya olabileceklerini göstermek, Yaratıcı düşünce tekniklerini öğretmek. “Ürün ya da faaliyetlerin sonuçları başarılı olmazsa, hayalleriniz fanteziden öteye geçememiş demektir. Yaratıcılık, hem süreç hem ürünle ilgilenmektir.” Eugene Brunellewww.iccakademi.com 43

YARATICI PROBLEM ÇÖZME VE KARAR VERMEAMAÇHer gün yüzlerce karar veriyoruz. Bazen kararı nasıl aldığımızı ve belli bir anda kararın hangi aşamasındaolduğumuzu bilirken, bazen de farkında bile olmadan refleksif kararlar veriyoruz.Bu seminerin amacı; karar vericilerin hata payını minimuma indirmek ve en optimum karar sürecinde; etkili,verimli ve uygulanabilir kararları almalarını kolaylaştıracak teknikleri aktarmaktır.Eğitim süresince katılımcıların çeşitli yetkinlikler ile ilgili farkındalıklarının geliştirilmesini hedefleyen bir diziçalışma yapılır. Didaktik anlatım yerine Sokratik diyaloglar, bireysel ve takım halinde yapılacak çalışmalararaç olarak kullanılır.HEDEFLERBu seminerde, katılımcıların; Açık amaç belirlemek ve alınan kararın amaca ulaştırıcı olmasını sağlamak, Yaratıcı problem çözmek, Yöneticinin, ekibinin yetkinlik düzeylerine göre yetki devredebilmesini ve inisiyatif kullanabilmesini mümkün kılacak ortamı yaratmakgibi yetkinlerinin geliştirilmesi hedeflenmektedir.www.iccakademi.com 44

AKREPLE YELKOVANIN DANSIAMAÇSeminerin amacı; günümüz çalışma koşulları içinde daha başarılı olmak için bireysel zaman sermayemizihedeflere yönelik olarak kullanıp, planlı çalışmanın stratejilerini belirlemektir.HEDEFLERZaman nedir, boş zaman yaratıcıları ve bunların saptanması, hedefleri belirlemenin önemi, kişisel vekurumsal hedefler, planları yazılı yapmanın önemi, zamanı bütçelendirme, verim hesaplamaları, A B Canalizi, delegasyonun yararları, engellerin farkına varılması ve yönetilmesi üzerinde tartışılacak konulardanbazılarıdır.Bu eğitimin sonucunda katılımcıların aşağıdaki maddelerde farkındalık ve bilgi kazanımları olmasıhedeflenmektedir: Kişisel hedeflerimizi belirlemek Kurumsal hedeflerin saptanması Kişisel ve kurumsal hedeflerin uyumu Hedefler ve zaman ilişkisi Kişisel ve kurumsal planlama Planlama yaparken önceliklerin belirlenmesi Önceliklere göre verimli zaman kullanımı www.iccakademi.com 45

PROAKTİF DAVRANIŞ GELİŞTİRME VE OLUMLU DÜŞÜNCEAMAÇBu seminer, katılımcıların kişisel özelliklerini ortaya çıkartmayı, sosyal yaşam ve kurum içinde kendinegüvenli ve proaktif davranış özelliklerini etkili olarak kullanmalarını ve yaşama daha olumlu bakmalarınıamaçlar.Katılımcılar kendilerine uygulanan testler ve çalışmalarla, davranış ve düşünme tarzlarına ilişkin kendibilgilerini sorgularlar. Uygulama çalışmalarının video kayıtlarının alınması ve izlenerek değerlendirilmesi ilebu bilgileri davranışlarına ne kadar yansıttıklarının farkına varırlar.HEDEFLERBu eğitimin hedefleri aşağıdaki gibidir: Olumlu bakış açısı ile yaşam pozisyonu alma becerisini güçlendirme, İş ve sosyal yaşamda üstlendikleri rollerinde davranışlarının etkilerini anlama, Düşünce hatalarından kaynaklanan tepkisel davranışlarının farkına varma, Tepkisel ve Etkisel davranışların sonuçları arasındaki farkları ayırt etme, Değişik koşullarda farklı davranışlar sergileyerek hedeflerine ulaşabileceklerini anlama.www.iccakademi.com 46

İŞ VE YAŞAM DENGESİAMAÇ“İş ve Yaşam Dengesi” semineri; katılımcıların stres faktörlerini ve düzeylerini baz alarak iş hayatları ilesosyal hayatları arasındaki dengeyi kurmalarına yardımcı olmayı sağlamak için yapılandırılan bir eğitimprogramıdır. Katılımcıların zaman ve stres yönetimi ile sağlayacakları iş-yaşam dengesi için yardımcı olanaktiviteleri hayata geçirip, proaktif davranış için düşünce modellerini gözden geçirmelerini amaçlar.Uygulanacak envanterler ile drama çalışmaları ile yaşam dengenizle ilgili varsayımlarınızı sorgulayacaksınız.Uygulama çalışmaları, video kayıtlarının analizi, bireysel değerlendirmeler ile bilgilerinizi davranışlarınızlane kadar yansıttığınızın farkına varacaksınız.HEDEFLERBu eğitimin hedefleri aşağıdaki gibidir: Katılımcıların yaşamlarını profesyonel açıdan ele alarak; kendilerine, işlerine ve diğer insanlara karşı tutumlarını gözden geçirterek farkındalıklarını artırmak, İş ve sosyal yaşamda üstlendikleri rollerinde düşünce hatalarından kaynaklanan davranışlarının etkilerini anlamalarını ve reaktif davranışlarının farkına varmalarını sağlamak, Değişik koşullarda farklı düşünce yöntemleri sergileyerek hedeflerine ulaşabileceklerini anlamalarını sağlamak, Proaktif birey olarak sorumluluklarını ve hayatlarının inisiyatifini kendi düşünceleri ile yönlendirmelerini sağlamak.www.iccakademi.com 47

TURKİSH FOR FOREİGNERS AND EXPATRİATES Private Turkish courses for Foreigners (Personal applications) Private Turkish courses for Expatriates ( In-company applications) Courses for all levels Fun with Turkish grammar and the most communicative way as quickly as possibleMr. Tamer Sonmezay is a professional and experienced Turkish Language teacher teaching Turkish tothose who work for international companies and everbody that wants to learn about Turkish Culture andLanguage.www.iccakademi.com 48

HİKAYE OKULUHikaye Okulu sizleri hikaye anlatma sanatını günlük hayatınızda kullanabileceğiniz şekilleriyle keşfeçağırıyor.Hikaye anlatma sanatı günlük hayatta en sık kullandığımız sanat dalı olmasına rağmen bu konudakibecerilerimizi geliştirmeye pek çalışmayız. Halbuki daha iyi bir hikaye anlatıcısı olarak, daha iyi birkonuşmacı, lider veya ebeveyn olabiliriz.Ayrıca: Duyular yoluyla içinde bulunduğunuz ana bağlanıp, yavaşlayabilecek; Hikayelerinizle çevrenizdekileri esinleyerek daha güçlü bağlar yaratabilecek; Hikayeler dünyaya hayranlıkla bakmanızı sağlayacak, insanlığa inancınızı tazeleyecek ve daha mutlu olacaksınız. I. TemellerBeynimiz hikayelere göre çalışır. Hikayelerle düşünür ve kararlarımızı hikayelerle veririz. Güçlü hikayeleranlatmayı öğrendiğimizde, öğretmemize, esin vermemize ve önderlik etmemize yardımcı olarak bir sihirlideğnek sahibi olmuş oluruz. Bu modülde; Büyüleyici hikayeler anlatmayı öğrenecek; Kişisel deneyimlerimizi kullanarak kuvvetli imgeler yaratacak; Fiziksel prezansımızı arttıracak; Konuşma sesimizi ayarlayıp geliştireceğiz.ODAK: Anlatmayı keşfetmek, sesi ayarlamak, vücuda enerji vermekYÖNTEM: hikaye anlatma oyunları, ses egzersizleri, fiziksel enerji çalışmalarıİletişim becerilerinizi geliştirmek, daha yaratıcı olmak, çabucak rahatlayıp fiziksel enerjinizi geri kazanmak,ve sesinizi daha gürleştirmek mi istiyorsunuz? Bu eğlenceli workshop sizi hikayelerin dünyasını keşfeçağırıyor! II. İyileşme\"Hikaye anlatma süreci benliğimize örülmüş spontan bilgelikten güç alır\"Hikayelerden oluşuruz: Duyduğumuz, anlattığımız, topluluk olarak paylaştığımız hikayelerden. Hakikatimiz,hikayelerden örülmüş bir duvar halısıdır; bu yüzden hikayelerimizi değiştirerek kendimiz de değişebilir,kendimizi iyileştirebiliriz. Bu modülde: Topluluğumuzda anlatılan hikayeleri keşfedecek; Bilinçsiz olarak taşıdığımız hikaye arketiplerini ortaya çıkaracak; İçimize umut ve cesaret tohumları ekecek bir hikaye için arayışa çıkacak; Duyularımızı keskinleştirmek ve daha derin algılamak üzerinde çalışacağız.ODAK: kişisel mitoloji, topluluk, iyileşmeYÖNTEM: yaratıcı hikaye anlatıcılığı, fiziksel enerji çalışmaları, yönlendirilmiş imgelerTaşıdığınız hikayeleri şöyle bir havalandırmaya, hayal gücünüzü güçlü hikayelerle doldurmaya, ve içinizdesorgulamadan tuttuğunuz eski hikayelerden kurtulmaya mı ihtiyacınız var? Bu çalışma mitolojinizideğiştirecek ve sizi güçlendirecek!www.iccakademi.com 49