الدليل الارشادي للائحة الاداء الوظيفي

‫إدارة الأداء‬ ‫دليل إرشادي‬

‫إدارة الأداء – دليل إرشادي‬ ‫قائمة المحتويات‬ ‫‪ .1‬نظرة عامة على الدليل الإرشادي‪2 ............................................................................................................‬‬ ‫‪ 1.1‬كيفية تستخدم هذا الدليل الإرشادي ‪2 .......................................................................................................‬‬ ‫‪ .2.1‬الغرض من هذا الدليل الإرشادي ‪2 ........................................................................................................‬‬ ‫‪ .3.1‬الفئة المستهدفة من هذا الدليل الإرشادي‪3 ................................................................................................‬‬ ‫‪ .2‬مقدمة عن إدارة الأداء‪4 .........................................................................................................................‬‬ ‫‪ .1.2‬تعريف إدارة الأداء ‪4 ........................................................................................................................‬‬ ‫‪ .2.2‬دورة إدارة الأداء‪5 ...........................................................................................................................‬‬ ‫‪ .3.2‬فوائد نظام إدارة الأداء‪6 .....................................................................................................................‬‬ ‫‪ .4.2‬استعداد المؤسسة لتطبيق نظام إدارة الأداء ‪6 ............................................................................................‬‬ ‫‪ .5.2‬أصحاب المصالح المشاركين في نظام إدارة الأداء‪14 .................................................................................‬‬ ‫‪ .3‬منهجية إدارة الأداء‪15 .............................................................................................................................‬‬ ‫‪ .1.3‬تخطيط الأداء ووضع الأهداف‪15 ..........................................................................................................‬‬ ‫‪ .2.3‬الفحص الدوري نصف السنوي ‪26 ........................................................................................................‬‬ ‫‪ .3.3‬المناقشة نصف السنوية لمدى التقدم نحو الهدف (اختيارية في العام الأول) ‪30 ..................................................‬‬ ‫‪ .4‬ملحق‪50 ..............................................................................................................................................‬‬ ‫‪ .1.4‬العمليات والإج ارءات‪50 ....................................................................................................................‬‬ ‫‪ .2.4‬مؤش ارت الأداء الرئيسية ‪73 ......................................................................Key Performance Indicators‬‬ ‫‪ .3.4‬الأدوات والنماذج‪87 .........................................................................................................................‬‬

‫إدارة الأداء – دليل إرشادي‬ ‫خلأل او ا الودلي الإرشوادي و وجيهوه م اشورة إلوف الملأمو‬ ‫‪ .1‬نظرة عامة على الدليل الإرشادي‬ ‫الرئيسية بالنص‪ ،‬و شم الرموا المستخدمة ما يلي‪:‬‬ ‫‪ .1.1‬كيفية تستخدم هذا الدليل الإرشادي‬ ‫ير ‪:Reminder‬‬ ‫يتكوووو دليووو الإرشوووادي إدارة الأداء موووة أرزعوووة أجووو اء‬ ‫للإشووارة إلووف وجووود فرمووة محتملووة لأخوو‬ ‫رئيسية‪:‬‬ ‫نشاط أو قاية ما في ااعت وار‪ ،‬ن وؤار لأنهوا‬ ‫الجزززززلء الأ ‪ :‬يقووودم ن ووورة عاموووة علوووف الووودلي و يفيوووة‬ ‫ع ا مة فرص النجاح‪.‬‬ ‫استخدامه‪ ،‬والغرض منه‪ ،‬وفئة الجمهور التي يستهدفها‪.‬‬ ‫لمي (نصيحة) ‪:Tip‬‬ ‫الجزلء النز ‪ُ :‬يعوفرف إدارة الأداء ويعورض خلفيوة مووج ة‬ ‫للإشوارة إلوف وجوود اقتو ارح يجوو وضوعه فوي‬ ‫عووة و‪.‬يفتووه‪ .‬مووا ي وورا أاميووة فعيوو إدارة الأداء فووي‬ ‫المؤسسات الحكومية‪ ،‬ومة ام الأط ارف الرئيسية المعنيوة‪.‬‬ ‫ااعت ار أتناء نفي العملية‬ ‫بالإضوافة إلوف أنوه ينواقا الخيوا ارت الرئيسوية المتا وة عنود‬ ‫ط يوو اووو ا اا جوووا ‪ ،‬وفقوواؤ لمسوووتوى اسوووتعداد المؤسسوووة‬ ‫المعطيات ‪:Deliverable‬‬ ‫للإشوووارة إلوووف أشوووياء أو عنامووور مطلوووو‬ ‫الحكومية‪.‬‬ ‫سليمها أو امينها ج ء مة العملية‬ ‫الجلء الن لث‪ :‬يعرض و‪.‬يفوة إدارة الأداء ويحودد العمليوات‬ ‫الرئيسووية التووي شووتم عليهووا‪ ،‬تووم يتحوود بالتفصووي عووة‬ ‫مرجع ‪:Reference‬‬ ‫مجموعوة الأنشوطة التوي يوتم نفيو اا فوي و عمليوة‪ .‬يحودد‬ ‫للإشوارة إلوف إ واات معينوة فوي الملحو ‪ ،‬أو‬ ‫الوودلي فووي اوو ا الجوو ء أياووا الأطوو ارف المعنيووة الرئيسووية‬ ‫المشووتر ة فووي الأنشووطة‪ ،‬وي وورا أي عيووات لعمليووات أو‬ ‫في قسم معية‪ ،‬أو في دلي إرشادي آخر‬ ‫و‪.‬ائف أخرى‪.‬‬ ‫‪ .2.1‬الغرض من هذا الدليل الإرشادي‬ ‫الملحق‪ :‬يتامة مجموعة مة خو ارئ العمليوات التوي قودم‬ ‫إدارة الأداء أمووور يووووي للحفووواي علوووف فووواءة ونتاجيوووة‬ ‫فصوويلأؤ لأنشووطة إدارة الأداء‪ ،‬و يفيووة تابعهووا و سلسوولها‪،‬‬ ‫المن مة الحكومية التنفي ية‪ .‬و لعوو إدارة الأداء دو اؤر مهمواؤ‬ ‫والقوائمية علوف او الأنشوطة‪ .‬موا يتاومة مجموعوة موة‬ ‫في حديد ا تياجات المو‪.‬ف التنموية‪ ،‬وفي مونع قو ار ارت‬ ‫مؤشو ارت الأداء الرئيسوية التوي سوهم فوي رمود و قيويم أداء‬ ‫الترقيوات‪ ،‬وانتقواء أموحا الموااوو‪ .‬ويعت ور او ا المفهووم‬ ‫المؤسسووووة المنخرطووووة فووووي نفيوووو أنشووووطة إدارة الأداء‪،‬‬ ‫بالإضوافة إلوف مجموعوة موة الأدوات والنمواذج التوي يمكوة‬ ‫أرضية مشتر ة فية المن مات الحكومية والخامة‪.‬‬ ‫أ سووتخدمها لووا المؤسسووات أتنوواء اضووطلأعها بوو دارة‬ ‫سيسوواعدا اوو ا الوودلي ‪ ،‬إ نوو مو‪.‬فووا بوو دارة الموووارد‬ ‫الأداء‪.‬‬ ‫ال شوورية فووي القطووات العووام‪ ،‬أ تعوورف علووف العناموور‪،‬‬ ‫والعمليات‪ ،‬والأدوات والنماذج والقوالو المشوتر ة المطلوزوة‬ ‫و هوور مجموعووة موووة الإشووا ارت والرمووووا فووي اوووواما‬ ‫الصووفحات فهوودف مسوواعدة القووارى علووف التنقوو بسلأسووة‬ ‫لتط ي مفهوم إدارة الأداء فنجاح‪.‬‬

‫إدارة الأداء ‪ -‬دليل‬ ‫‪ .3.1‬الفئة المستهدفة من هذا الدليل الإرشادي‬ ‫علووف الوورأم مووة أ الوودلي ير وو علووف المنهجيووات التووي‬ ‫تماشوف موع ا تياجوات المو‪.‬وف العوام‪ ،‬فهوو ياوم أفاو‬ ‫نط و‪.‬يفوة إدارة الأداء المومووفة فوي او ا الودلي علوف‬ ‫أنمواط التفكيور موة جميوع القطاعوات‪ .‬تطلوو إدارة الأداء‬ ‫جووو ؤء موووة السووولم‬ ‫وو‬ ‫ية يمثلوووو‬ ‫الو و و‬ ‫الموووو‪.‬فية الحكووووميية‪،‬‬ ‫الناجحوة فهمواؤ امواؤ لودور المو‪.‬وف ومكانيا وه‪ ،‬موا تطلوو‬ ‫علووف المووو‪.‬فية‬ ‫‪ .13‬و نط‬ ‫–‬ ‫الووو‪.‬يفي مووة الدرجووة ‪1‬‬ ‫فه ؤما لو‪.‬يفة المؤسسة الحكومية في الدولة‪.‬‬ ‫الوو ية يعملووو فن ووام الوودوام الكاموو ‪ ،‬والمووو‪.‬فية الوو ية‬ ‫لقود وم إعوداد او ا الودلي بحيو يرشودا خطووة بخطووة إلوف‬ ‫كيفيووووة ط يوووو إدارة الأداء‪ ،‬و ووووم صووووميمه خصيصوووواؤ‬ ‫يعملوو فن وام التعاقود‪ .‬وا شوم العواملية فوي الو‪.‬وائف‬ ‫للمؤسسوووات الحكوميوووة فوووي المملكوووة العرزيوووة السوووعودية‪.‬‬ ‫أضوف إلوف ذلوا‪ ،‬أ او ا الودلي م نوي علوف الإطوار العوام‬ ‫الخدميوة المعاونوة (السوائقية – الف ارشوية أو المسوتخدمية‪،‬‬ ‫لمفهوووم إدارة الأداء‪ ،‬تووف يوو ود القووارى بكوو العمليووات‪،‬‬ ‫إلخ)‬ ‫والأدوات‪ ،‬والنمووواذج والقوالوووو الاووورورية لتط يووو اووو‬ ‫العمليات بفاعلية ونجاح‪.‬‬ ‫يمكة للفئات التالية استخدام الدلي ‪:‬‬ ‫‪ ‬مو‪.‬فووو الموووارد ال شوورية المسووئولو عووة إدارة أداء‬ ‫ومووع اوو ا ا يطوورح الوودلي محتوووى ذو معطيووات محووددة‪،‬‬ ‫مثوو إطووار عووام لكفوواءة مؤسسووة مووا بعينهووا‪ .‬فوو يعتموود‬ ‫الفرد في المؤسسات الحكومية‪.‬‬ ‫الم ار و المختلفوة للتنميوة (الم كورة – الوسوطف – ومر لوة‬ ‫‪ ‬مديرو الأقسام المتوقع منهم قييم مو‪.‬فيهم‪.‬‬ ‫ناوول المؤسسووات)‪ .‬لوو لا سووي ودا الوودلي بطوور م تكوورة‬ ‫‪ ‬المو‪.‬فو الخاضعو لعملية قييم الأداء‪.‬‬ ‫وم سووطة لتط يوو إدارة الأداء بفاعليووة مووع أيووا بعوو‬ ‫‪ ‬أط ارف أخرى معنية في أتناء دورة إدارة الأداء‪.‬‬ ‫المعطيوات المطلوزوة‪ .‬سيوضو الجو ء الثواني ب سوها او‬ ‫النقطووة فووي القسووم رقووم ‪ 2-4‬فصوو عاسووتعداد المؤسسووة‬ ‫يقوودم اوو ا الوودلي معلومووات مووة الممكووة أ نط وو علووف‬ ‫لتط ي ن ام إدارة الأداءع‪ .‬ويام الج ء الثال سلسلة موة‬ ‫المو‪.‬فية بشوك عوام‪ ،‬وا يحودد قود ارت أو سولو يات فريودة‬ ‫النصووائ لت سووي خطوووات محووددة ضوومة منهجيووة إدارة‬ ‫رزما كو مطلوزة لتنفي و‪.‬ائف فريدة‪.‬‬ ‫الأداء‪.‬‬ ‫‪Page | 3‬‬

‫إدارة الأداء ‪ -‬دليل‬ ‫تداخلات مع ظ ئف أخرى للموارد البشرية‬ ‫‪ .2‬مقدمة عن إدارة الأداء‪:‬‬ ‫كمووا اووو موضوو فووي الشووك التووالي‪ُ ،‬عووُد و‪.‬يفووة إدارة‬ ‫‪ .1.2‬تعريف إدارة الأداء‪:‬‬ ‫الأداء وا دة مة الو‪.‬ائف الجوارية لأي ن وام موة أن موة‬ ‫الموووارد ال شوورية‪ ،‬يوو مثوو أ وود الأعموودة الأرزعووة التووي‬ ‫وم عريو إدارة الأداء فوي او ا الودلي بانوه ن وام يوتم موة‬ ‫قوووم عليهووا الموووارد ال شوورية‪ ،‬أا واووو عالأداءع‪ .‬بالإضووافة‬ ‫خلأله قييم مو‪.‬في مؤسسة كومية فنوا ؤء علوف أدائهوم فوي‬ ‫إلووووف أ إدارة الأداء تصوووو فو‪.‬ووووائف أخوووورى للموووووارد‬ ‫مقاف ميثا أداء يتكو موة مجموعوة موة الأاوداف (مواذا‬ ‫ال شورية‪ ،‬و شوم او الو‪.‬وائف‪ :‬خطوي القووى العاملوة‪،‬‬ ‫ينج )‪ ،‬والكفاءات‪/‬السلو يات (كيف ينج )‬ ‫إدارة الأداء‪ ،‬نمية القيادة‪ ،‬والتدريو والتنمية‪.‬‬ ‫لعووو إدارة الأداء دو اؤر فووي معرفووة‬ ‫ميثاق الأداء‬ ‫اا تياجووووات التنمويووووة للمو‪.‬ووووف‪،‬‬ ‫ماذا كيف‬ ‫ومووناعة قوو ار ارت الترقيووة‪ ،‬وانتقوواء‬ ‫كفاءات‬ ‫الأهداف‬ ‫أمحا الموااو‪.‬‬ ‫جوهرية‬ ‫كفاءات فنية‬ ‫)(‬ ‫الشكل ‪ :1‬نظرة عامة على الأطر الإرشادية للموارد البشرية‬ ‫‪Page | 4‬‬

‫إدارة الأداء ‪ -‬دليل‬ ‫‪ .2.2‬دورة إدارة الأداء‬ ‫نقسم إدارة الأداء إلف س عمليات‪ ،‬ومنها تكو دورة إدارة الأداء‪ :‬ان ر الشك التالي‪:‬‬ ‫‪2‬‬ ‫تخطيط الأداء ‪1‬‬ ‫مراجعة إضافية‬ ‫ووضع‬ ‫نصف سنوية‬ ‫الأهداف‬ ‫للأداء‬ ‫مناقشة‬ ‫‪3‬‬ ‫نصف سنوية‬ ‫لمدى التقدم‬ ‫نحو الأهداف‬ ‫تقييم لجنة‬ ‫التقييم‬ ‫‪4‬‬ ‫إدارة الأداء ‪6‬‬ ‫النهائي‬ ‫للأداء‬ ‫مناقشة نهائية‬ ‫لمدى التقدم‬ ‫نحو الأهداف‬ ‫‪5‬‬ ‫الشكل رقم (‪ :)2‬د رة إدارة الأداء‬ ‫‪ .3‬من قشة صف سنوية لمدى التقدم حو الأهداف‬ ‫ملحو‪.‬ة‪ :‬خلأل العام الأول كوو الخطووات ‪6 ،5 ،4 ،1‬‬ ‫يووتم عقوود اوو المناقشووة فووية الموودير والمو‪.‬ووف‬ ‫فق إج ارية‪ ،‬فينما كو الخطوات ‪ 3 ،2‬اختيارية‪.‬‬ ‫لم ارجعة ومناقشوة نتوائل الم ارجعوة نصوف السونوية‬ ‫الإضوووافية‪ ،‬و عووودي المسوووار سوووو الاووورورة‪،‬‬ ‫‪ .1‬تخطيط الأداء ضع الأهداف‬ ‫واا فووا علووف المجوواات التووي حتوواج التحسووية‬ ‫تم ا الخطوة عنودما يوتم وضوي الخو ال منوي‬ ‫لوودورة إدارة الأداء للمؤسسووة الحكوميووة‪ ،‬وعنوودما‬ ‫(اختيارية في العام الأول)‪.‬‬ ‫يعموو الموود ارء‪/‬المو‪.‬فو علووف حديوود الأاووداف‬ ‫‪ .4‬التقييم النه ئ للأداء‬ ‫ومياأتها‪ ،‬مع وضع أاداف لهم‪.‬‬ ‫قيوويم نهايووة العووام يوو يووتم صوور نتووائل أداء‬ ‫‪ .2‬م ارجعة إض فية صف سنوية للأداء‬ ‫المو‪.‬ووووف‪ ،‬و قوووودم مختلووووف الأطوووو ارف المعنيووووة‬ ‫واو قييم نصوف سونوي يو يوتم صور النتوائل‬ ‫المر ليوووة لأداء المو‪.‬وووف‪ ،‬ويقووودمها الأشوووخاص‬ ‫التغ ية ال ارجعة (‪.)Feedback‬‬ ‫المعنيوووو (اووو الم ارجعوووة اختياريوووة فوووي العوووام‬ ‫‪ .5‬من قشة ه ئية لمدى التقدم حو الأهداف‬ ‫الأول)‪.‬‬ ‫ُعقووود مناقشوووة فوووي نهايوووة العوووام فوووية المووودير‬ ‫والمو‪.‬ف لم ارجعة ومناقشوة نتوائل التقيويم النهوائي‬ ‫‪Page | 5‬‬

‫إدارة الأداء ‪ -‬دليل‬ ‫التاكود موة فهوم الموو‪.‬فية لحقيقوة إسوهام عملهوم‬ ‫‪‬‬ ‫التوووي سووويتم قوووديمها للجنوووة إدارة الأداء‪ ،‬ويوووتم‬ ‫اا فووا علووف خطووة طوووير‪ ،‬ومناقشووة طلعووات‬ ‫في حقي أاداف المؤسسة‪.‬‬ ‫المو‪.‬ف المهنية‪.‬‬ ‫حسووية مسووتوى مشووار ة المو‪.‬ووف‪ ،‬والت امووه‪،‬‬ ‫‪‬‬ ‫ونتاجيتوه موة خولأل كوريم أموحا الأداء المتميو‬ ‫‪ .6‬تقييم لجنة إدارة الأداء‬ ‫واوووي عمليوووة يوووتم خلألهوووا حليووو نتوووائل أداء‬ ‫ومكافا هم‪.‬‬ ‫مجموعات المو‪.‬فية‪ ،‬ما يتم صنيف الموو‪.‬فية‬ ‫علووف منحنووف وايووع ُمعوولرف مسوو قاؤ‪ .‬قوويم لجنووة‬ ‫يسوير عمليتوي نميوة و حسوية المو‪.‬وف بشوك‬ ‫‪‬‬ ‫قيوويم إدارة الأداء النتووائل تووف قوورر يووف يووتم‬ ‫مستمر‪.‬‬ ‫التعاموو مووع أمووحا الأداء المتميوو وأمووحا‬ ‫الأداء المتدني مة خولأل الحوواف والجو اءات‪ .‬توم‬ ‫حسوية الخدموة المقدموة للموواطنية موة خولأل‬ ‫‪‬‬ ‫يووتم إعوولأ النتووائل النهائيووة التووي وموول إليهووا‬ ‫حسية قديم خدمات الحكومة‪.‬‬ ‫اللجنة للمو‪.‬فية‪.‬‬ ‫‪ .4.2‬استعداد المؤسسة لتطبيق نظام إدارة الأداء‬ ‫مرجع ‪:Reference‬‬ ‫ان وور الملحوو القسووم ‪ 1 .4‬ن وورة عامووة‬ ‫لكوي يوتم ط يو ن وام إدارة الأداء‪ ،‬ا فود موة وجوود عودة‬ ‫علووووف العمليووووات‪ ،‬والخوووو ارئ ومصووووفوفة‬ ‫متطل ووات بالتريووو التووالي للومووول إلووف أفاوو النتووائل‪،‬‬ ‫السلطة‬ ‫وا المدخلأت شم ‪:‬‬ ‫‪ .3.2‬فوائد نظام إدارة الأداء‬ ‫‪ .1‬القدرة على تحديد الأهداف‬ ‫واوي شوير إلوف وجوود أاوداف اسوت ار يجية للمؤسسوة‬ ‫مووووع ط يوووو ن ووووام إدارة الأداء‪ ،‬سووووتمتلا المؤسسووووات‬ ‫الحكوميووة ليوواؤ‪ ،‬والتووي يمكووة و‪.‬يفهووا للوورز فووية‬ ‫الحكوميوووة أداة قويوووة سووواعداا فوووي غييووور تقافوووة اووو‬ ‫أاداف الأقسام والأف ارد‪.‬‬ ‫المؤسسوات إلوف تقافوة محوراوا الأداء‪ .‬فهوو جور ال اويوة‬ ‫‪ .2‬جود إط ر ع م للكف ءة‬ ‫فوي طوووير عمليووات الحكوموة‪ ،‬ومسووتويات الخدمووة‪ ،‬واووو‬ ‫أنووات الكفاءات‪/‬السولو يات التوي ي هراوا المو‪.‬فوو‬ ‫مسئولية جوارية للمو‪.‬فية علف و المسوتويات الحكوميوة‬ ‫فوووي مسوووتويات محوووددة فوووي المؤسسوووة‪ ،‬والمهوووام‬ ‫الو‪.‬يفية لإ‪.‬هار ال ارعة في أداء العم ‪.‬‬ ‫لخدمة مملكتهم‪.‬‬ ‫‪ .3‬ال اربط بين الأداء النت ئج‬ ‫وجووود رزوو واضوو فووية نتووائل ن ووام إدارة الأداء‪،‬‬ ‫تامة فوائد ن ام إدارة الأداء‪:‬‬ ‫وزية المكافآت أو الج اءات‪.‬‬ ‫‪ .4‬إت حة الدعم من خلا ظ م تكنولوجي المعلوم ت‬ ‫حسية الأداء العام للمؤسسة الحكومية‪.‬‬ ‫‪‬‬ ‫وجود ن ام لتكنولوجيا المعلومات لدعم إدارة الن ام‪.‬‬ ‫‪ .5‬القدرة على تقديم تغذية ارجعة موضوعية‬ ‫التوفيو فوية أاوداف الموو‪.‬فية وأنشوطتهم وزوية‬ ‫‪‬‬ ‫قدرة المدير علف قديم غ ية ارجعة موضوعية‪.‬‬ ‫‪ .6‬القدرة على التمييل بين ذ ي الأداء المتميزل ذ ي‬ ‫الأاداف العامة للمؤسسة‪.‬‬ ‫الأداء المتد‬ ‫غيير تقافة الحكوموة موة خولأل التر يو الجديود‬ ‫‪‬‬ ‫التاكوود مووة أ قييمووات المووو‪.‬فية لووم ر وو علووف‬ ‫علف الأداء‪.‬‬ ‫جانو وا د‪.‬‬ ‫وضع وقعات واضحة للأداء‪.‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪Page | 6‬‬

‫إدارة الأداء ‪ -‬دليل‬ ‫م سوطة موة المتطل وات توف وتمكة موة ط يو‬ ‫ومووع اوو ا‪ ،‬اوو متلووا وو المؤسسووات الحكوميووة نفوو‬ ‫ن ام إدارة الأداء‪.‬‬ ‫مسوتوى القودرة علوف الوفواء فهو المتطل وات يتنواول اوو ا‬ ‫الج ء‪ ،‬بشك مفص ‪ ،‬يفيوة إدارة او المتطل وات‪ ،‬اسوتناداؤ‬ ‫‪ ‬المسووتوى الأوسوو ‪ ،‬وفيووه يكووو لوودى المؤسسووة‬ ‫بعوو المتطل ووات أو فووي طريقهووا لتحقيوو قوودر‬ ‫إلف مستوى نال المؤسسة الحكومية‪.‬‬ ‫أك ر مة منها‪.‬‬ ‫موة الممكوة التمييو فوية تلأتوة مسوتويات للناول فوي إدارة‬ ‫‪ ‬مسووتوى الناوول‪ ،‬وفيووه سووتوفي المؤسسووة افووة‬ ‫الأداء‪:‬‬ ‫المتطل ووات التووي يسوور ط يوو ن ووام إدارة الأداء‬ ‫‪ ‬المسووووتوى الم كوووور‪ ،‬وفيووووه ا تمتووووع المؤسسووووة‬ ‫ط يقاؤ املأؤ‪ ،‬ما او موض في ا ا الدلي ‪.‬‬ ‫بالمتطل وووات المووو ورة‪ ،‬وزالتوووالي حتووواج نسوووخة‬ ‫ان وور الملحوو ‪ – 13 .3 .4‬واووو استقصوواء‬ ‫يمكووة لإدارة الموووارد ال شوورية اسووتخدامه لتقوودير مسووتوى‬ ‫استعداد لتط ي ن ام إدارة الأداء‪.‬‬ ‫فيما يلي ملخص لمستويات النضج الثلاثة لكل من المتطلبات‪.‬‬ ‫مستوى النضج‬ ‫المستوى الأ سط‬ ‫المستوى المبكر‬ ‫عاُقووو الأاووداف ااسووت ار يجية‬ ‫رزو الأاوداف بمسوئوليات‬ ‫رزوووو الأاووووداف بالمهووووام‬ ‫‪ .1‬القوووووودرة علووووووف حديوووووود‬ ‫مووة قمووة المؤسسووة الحكوميووة‬ ‫الأاداف‬ ‫المو‪.‬وف موا وم حديوداا‬ ‫اليوميوووووة المنووووووط فهوووووا‬ ‫إلف أدنف مستويا ها‬ ‫في التوميف الو‪.‬يفي‬ ‫المو‪.‬ف ومسئوليا ه‬ ‫اسووتخدام مجموعووة الكفوواءات‪/‬‬ ‫السوووولو يات الجواريووووة التووووي‬ ‫استخدام مجموعة الكفاءات‪ /‬السلو يات الجوارية وودد ها و اارة الخدمووة المدنيووة‪،‬‬ ‫‪ .2‬وجود إطار عام للكفاءة‬ ‫بالإضوافة إلوف الكفواءات الفنيوة‬ ‫التي دد ها و اارة الخدمة المدنية فق‬ ‫والتقنية الفريدة التي وم عريفهوا‬ ‫مة فق المؤسسة الحكومية‬ ‫ين غي أ يتم رز نتائل إدارة الأداء فوضوح بمجموعة مة المكافآت والج اءات‬ ‫‪ .3‬الرز فية الأداء والنتائل‬ ‫للمو‪.‬ف‪ ،‬في الأ وال‬ ‫استخدام ط يقات فرنامل‬ ‫استخدام الوتائ والنماذج الإلكترونية‪ ،‬بالإضافة إلف‬ ‫‪ .4‬إ ا ووة الوودعم مووة خوولأل‬ ‫(‪ ) )ERP‬خطي موارد‬ ‫الأدوات ال سيطة رنامل عإكسي ع‬ ‫المشروعات) مث ‪HRMIS‬‬ ‫ن وووووووووووام كنولوجيوووووووووووا‬ ‫المعلومات‬ ‫وو دات ‪EPM‬‬ ‫‪ .5‬القوودرة علووف قووديم غ يووة مة يملا ملأ ية قييم المو‪.‬ف او فق المدير (الرئي الم اشر للمو‪.‬ف ال ي يتم‬ ‫قييمه)‪ .‬ويتم التقييم علف أساس ااستحقا والعم الجاد‪.‬‬ ‫ارجعة موضوعية‬ ‫‪ .6‬القوودرة علووف التمييوو فووية و‪.‬ف المؤسسات الحكومية آلية التصنيف الإج اري وا ات التوايع ساف التحديد‬ ‫ذوي الأداء المتميو وذوي علف قييمات الأداء خامتها علف النحو ال ي مدر به مة فق و اارة الخدمة‬ ‫المدنية‬ ‫الأداء المتدني‬ ‫جد (‪ )1‬ملخص لمستوي ت ضج المؤسسة الحكومية‬ ‫‪Page | 7‬‬

‫إدارة الأداء ‪ -‬دليل‬ ‫يوض الج ء التالي المتطل ات الستة السالف ذ راا بشك أكثر فصيلأؤ‪:‬‬ ‫وزاسووتخدام اوو الطريقووة‪ ،‬يسووتطيع وو قسووم داخوو‬ ‫‪ .1‬القدرة على تحديد الأهداف‬ ‫المؤسسة الحكومية أ يتاكد مة أنه يسهم فوي حقيو‬ ‫أاوداف المؤسسوة الكليوة‪ ،‬عوة طريو حقيو موو‪.‬في‬ ‫ير و او ا القسوم علوف ع مواذاع ‪( What‬الأاوداف) ويوتم‬ ‫القسم لأادافهم‪.‬‬ ‫إياواح جو ء موة ميثوا الأداء فوي القسوم الأول موة‬ ‫الج ء الثاني ‪1 .2‬‬ ‫تلميح ( صيحة) ‪:Tip‬‬ ‫وجوووود أاوووداف اسوووت ار يجية أمووور ضوووروري‬ ‫ميثاق الأداء‬ ‫لتحديد أاداف الفرد داخ المؤسسة‪.‬‬ ‫ماذا كيف‬ ‫كجفاوءهاريتة‬ ‫الأهداف‬ ‫كفاءات‬ ‫فنية‬ ‫بمجورد وضوع او الأاوداف‪ ،‬ين غوي علوف و مودير‬ ‫مة الاروري لكو مؤسسوة كوميوة ومو‪.‬فيهوا وضوع‬ ‫قسووم ومو‪.‬فيووه التاكوود مووة أ اوو الأاووداف (ذ يووة)‬ ‫أاوووداف للموووو‪.‬فية‪ ،‬فهووو ا يحووودد للموووو‪.‬فية بشوووك‬ ‫ملموس ما ين غي التر ي عليه خلأل العام‪.‬‬ ‫(ان ر الملح ‪:) 3 .3 .4‬‬ ‫عولأوة علوف ذلوا‪ ،‬للتاكود موة أ الأاوداف الموضووعة‬ ‫الأاداف ال يوة ‪ ،Smart Objectives‬اوي الأاوداف‬ ‫حتووي علوف قيموة ماوافة للمؤسسوة الحكوميوة‪ ،‬ا فود‬ ‫التي يتوافر فيها المعايير التالية‪:‬‬ ‫موووة التاكووود موووة أ أاوووداف المو‪.‬وووف توافووو موووع‬ ‫محززززددة‪ :‬أ صوووف الأاوووداف النتوووائل المرجوووو‬ ‫‪‬‬ ‫الأاداف الكلية للمؤسسة‪.‬‬ ‫حقيقها بشك مفص وواض ‪.‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫مووة الممكووة إقامووة اوو ا الوو ارب مووة خوولأل نسووي‬ ‫ق بلززة للقيزز ‪ :‬يوجود دليو واضو علوف حقيو‬ ‫‪‬‬ ‫الأاووداف مووة قمووة الهوورم (المؤسسووة الحكوميووة) إلووف‬ ‫الهدف مة خلأل مقياس‪.‬‬ ‫الط قووووة التاليووووة للأسووووف ‪ ،‬فووووي شووووك أاووووداف أو‬ ‫‪‬‬ ‫مشروعات خامة بالأقسام‪ .‬ويتكرر ا ا التدرج ع ر‬ ‫ق بلزة للتحقيزق‪ :‬يمكوة أ يوتم إنجواا عوة طريو‬ ‫الط قوات المختلفوة للمؤسسوة توف يصو إلوف مسوتوى‬ ‫المو‪.‬ف‪.‬‬ ‫الفرد‪ .‬ان ر الشك التالي‪:‬‬ ‫اقعيزززززة‪ :‬أاوووداف تسوووم بالتحووودي لكنهوووا قافلوووة‬ ‫للتحقي ‪.‬‬ ‫محزددة ب طز ر زمنز ‪ :‬يور الهودف بفتورة امنيوة‬ ‫محددة لتحقيقه خلأل العام‪.‬‬ ‫ان ووور الملحووو ‪ – 3 .3 .4‬مثوووال علوووف‬ ‫كيفية وضع أاداف عذ يةع‬ ‫شكل (‪ )3‬من على تدرج الأهداف‬ ‫‪Page | 8‬‬

‫إدارة الأداء ‪ -‬دليل‬ ‫الحكوميوة أ نوي أاوداف أداء المو‪.‬وف علوف أسواس‬ ‫تذكير ‪:Reminder‬‬ ‫مهامه ومسئوليا ه اليومية‪.‬‬ ‫توقف القدرة علف وضع أاداف عذ يةع علف‬ ‫المستوى الأ سط‬ ‫دريو المديرية وقدرهم علف ذلا‪.‬‬ ‫في الة عدم وجود مجموعة أاوداف اسوت ار يجية قافلوة‬ ‫للتنفي للمؤسسة الحكومية‪ ،‬ولكة يوجد لوديها ومويف‬ ‫بالإضوافة إلوف أ القودرة علوف قيواس الهودف‬ ‫عالووو يع عتمووود بشوووك يووور علوووف إ ا وووة‬ ‫و‪.‬يفوي يعكو الودور الو ي يقووم بوه المو‪.‬وف بشوك‬ ‫موحي ‪ ،‬ين غوي علوف المؤسسوة أ نوي أاوداف أداء‬ ‫ال يانات ودقتها داخ المؤسسة‪.‬‬ ‫المو‪.‬ف علف التوميف الو‪.‬يفي الخاص به‪.‬‬ ‫فووي الوووة عووودم سووواوي المؤسسوووات الحكوميوووة فوووي‬ ‫مسوووتوى ااسوووتعداد لووورز أاوووداف الفووورد بالأاوووداف‬ ‫مستوى النضج‬ ‫ااست ار يجية الكلية‪ ،‬م حديد المسوتويات الثلأتوة التوي‬ ‫أمووووا فووووي الووووة وجووووود مجموعووووة مووووة الأاووووداف‬ ‫حدد مدى نال المؤسسة (الم كر والأوس ومسوتوى‬ ‫ااسوت ار يجية المعلنوة والمت عوة‪ ،‬ين غوي علوف المؤسسوة‬ ‫الناوول) للمسوواعدة فووي وضووي يفيووة إدارة الموقووف‬ ‫الحكوميووة أ نسوو أاوودافها ااسووت ار يجية وودرجاؤ مووة‬ ‫قمووة المؤسسووة إلووف المسووتويات الوودنيا مووة المؤسسووة‪،‬‬ ‫في مستوى منهم‪.‬‬ ‫ويتم حديد أاداف الفرد وفقا له ا‪.‬‬ ‫المستوى المبكر‬ ‫في الة عدم وجود مجموعة أاوداف اسوت ار يجية قافلوة‬ ‫ان ر الملخص في الجدول التالي‪:‬‬ ‫للتنفيوووو للمؤسسووووة الحكوميووووة‪ ،‬أو ووووا التوموووويف‬ ‫الووو‪.‬يفي للمو‪.‬ووف ا يعكوو الوودور الوو ي يقوووم بووه‬ ‫المنهجية المقترح‬ ‫أاداف است ار يجية‬ ‫بشوك ملأئوم‪ ،‬فوي او الحالوة ين غوي علوف المؤسسوة‬ ‫واضحة وُمو ل‪.‬فة‬ ‫المسؤوليات والمهام وميف و‪.‬يفي‬ ‫فنوواء أاوووداف أداء المو‪.‬ووف علوووف‬ ‫اليومية للمو‪.‬ف محي للمو‪.‬ف‬ ‫أساس مهامه اليومية ومسؤوليا ه‬ ‫المستوى الم كر‬ ‫فنوواء أاوووداف أداء المو‪.‬ووف علوووف‬ ‫أسواس مسوؤوليا ه التوي وم حديوداا‬ ‫المستوى الأوس‬ ‫في التوميف الو‪.‬يفي خامته‬ ‫المستوى اا ت ارفي‬ ‫فنوواء أاوووداف أداء المو‪.‬ووف علوووف‬ ‫أسووووواس الأاوووووداف ااسوووووت ار يجية‬ ‫للمؤسسة الحكومية‬ ‫الشكل (‪ )4‬مصفوفة خي ارت ضع الأهداف‬ ‫‪Page | 9‬‬

‫إدارة الأداء ‪ -‬دليل‬ ‫الجمواعي‪ ،‬المسوئولية‪ ،‬وموا إلووف ذلوا)‪ ،‬وسووف يووتم‬ ‫‪ .2‬جود إط ر ع م للكف ءة‬ ‫حديوووداا موووة فق ووو و اارة الخدموووة المدنيوووة‪ .‬وأموووا‬ ‫الكفووواءات الفنيوووة فهوووي فووواءات خاموووة بمؤسسوووة‬ ‫ير ا ا القسوم علوف عكيوفع (الكفاءات‪/‬السولو يات)‬ ‫واو ج ء مة ميثا الأداء‬ ‫كوميوة موا‪ ،‬أو دور و‪.‬يفوي (مثو مهوا ارت التودري‬ ‫فووي و اارة الترزيووة)‪ ،‬وسوويتم حديووداا مووة فق وو وو‬ ‫ميثاق الأداء‬ ‫مؤسسوة كوميوة بصوورة منفصولة‪ .‬فموة واجوو و‬ ‫ماذا كيف‬ ‫كيووا كووومي أ يعموو علووف وضووع إطووار عووام‬ ‫كفاءات‬ ‫الأهداف‬ ‫للكفاءة يكو خاص به له الكفاءات الفنية‪.‬‬ ‫جوهرية‬ ‫كفاءات فنية‬ ‫وزارة الخدمة المدنية‬ ‫كيف‬ ‫ماذا‬ ‫الإطوووار العوووام للكفووواءة اوووو نمووووذج يعووورف الأداء‬ ‫كفاءات‬ ‫الأهداف‬ ‫عالفائ ع داخ المؤسسة‪ ،‬واو يتعلو فو عكيوف ‪How‬ع‬ ‫مؤسسات‬ ‫جوهرية‬ ‫يودير المو‪.‬فوو أنفسوهم ومهوامهم‪ .‬واوو مكوو موة‬ ‫حكومية‬ ‫عوودة فوواءات قافلووة للتط يوو علووف عوودد يوور مووة‬ ‫فردية‬ ‫كفاءات فنية‬ ‫الأدوار داخو المؤسسوة‪ .‬وزمجورد أ يوتم حديود او‬ ‫شكل (‪ -)5‬رسم توضيح لم لك الكف ءة‬ ‫الكفواءات‪ ،‬صو المعيوار الو ي يوتم قيويم أداء الفورد‬ ‫لقود وضووع و اارة الخدمووة المدنيووة مجموعووة م دئيووة‬ ‫داخ المؤسسة وفقاؤ له‪.‬‬ ‫مة الكفاءات الجوارية‪ ،‬والتوي يمكوة اسوتخدامها فوي‬ ‫تلميح ( صيحة) ‪:Tip‬‬ ‫مووة الممكووة حديوود الأطوور العامووة للكفوواءة‬ ‫ان ور الملحو ‪.4‬‬ ‫ك المؤسسات الحكوميوة (‬ ‫بحيوو عكوو ااختلأفووات فووي مسووتويات‬ ‫الكفوواءة‪ ،‬والتووي تطل هووا مختلووف مسووتويات‬ ‫‪ )1 .3‬سووواء ووا لووديهم فووي الوقوو الوو اراة إطووا اؤر‬ ‫المؤسسة‬ ‫عاماؤ للكفاءة أم ا‪.‬‬ ‫ختلف الكفاءات عوة عالسولو ياتع العاموة‪ ،‬يو أ‬ ‫تذكير ‪:Reminder‬‬ ‫الكفواءات ن ثو عوة اسوت ار يجيات الحكوموة‪ ،‬فهودف‬ ‫فعيوو أاووداف اسووت ار يجية‪ .‬واووي متوافقووة مووع قوويم‬ ‫ين غي أ ستخدم المؤسسات الحكومية‬ ‫المؤسسوووة الحكوميوووة‪ ،‬و سووواعد فوووي النهايوووة علوووف‬ ‫مجموعووووة الكفوووواءات الجواريووووة الم دئيووووة‬ ‫شكي تقافة المؤسسة‪.‬‬ ‫ان ووور الملحووو ‪ ) 1 .3 .4‬فوووي‬ ‫(‬ ‫ُيمكوة أ ينقسوم الإطوار العوام للكفواءة إلوف قسومية‪:‬‬ ‫كفووواءات جواريوووة‪ ،‬فووواءات فنيوووة‪ .‬أموووا الكفووواءات‬ ‫أتنووواء العوووام الأول‪ ،‬إلوووف أ نتهوووي و اارة‬ ‫الجواريووة فهووي السوولو يات التووي ين غووي أ صوودر‬ ‫عة جميوع الموو‪.‬فية الحكووميية‪ ،‬بغو الن ور عوة‬ ‫الخدمووووة المدنيووووة مووووة وضووووع الكفوووواءات‬ ‫الوووودور أو الو‪.‬يفووووة التووووي يؤدونهووووا (مثوووو العموووو‬ ‫الجواريووة للخوودمات المدنيووة‪ .‬المتوقووع مووة‬ ‫المؤسسووات الحكوميووة أ وودأ فووي حديوود‬ ‫الكفووواءات الفنيوووة الخاموووة فهوووا‪ .‬وسووويكو‬ ‫علوويهم عوورض الكفوواءات الفنيووة التووي وووم‬ ‫حديوووووداا علوووووف و اارة الخدموووووة المدنيوووووة‬ ‫لإجااهوا‪ ،‬ق و وضوعها موضوع التنفيو فوي‬ ‫إطار ن ام إدارة الأداء‪.‬‬ ‫‪Page | 10‬‬

‫إدارة الأداء ‪ -‬دليل‬ ‫الأداءع‪ ،‬وا المكافآت والج اءات ُعد عاملأؤ رئيسوياؤ‬ ‫وفوي وال لوم كوة و المؤسسوات الحكوميوة علوف‬ ‫يتم أخ في ااعت ار‪.‬‬ ‫نفو مسوتوى ااسوتعداد موة يو وجوود عإطوار عوام‬ ‫للكفواءةع خواص فهوا‪ ،‬فقود وم حديود او المسوتويات‬ ‫أ ود الطور التوي يور فيهوا الأداء بالنتوائل تعلو‬ ‫الثلأتووة (الم كوور والأوسوو والناضوول) للمسوواعدة فووي‬ ‫بالمكافآت ذات الصولة بالتقودير العوام للمو‪.‬وف‪ ،‬فو‬ ‫كوووا متميووو الأداء مقارنوووة ف ملأئوووه‪ ،‬يوووتم منحوووه‬ ‫التعام مع الموقف في الأ وال‪.‬‬ ‫مكافوآت‪ ،‬مثو الحوواف الماليوة‪ ،‬أو الترقيوة‪ ،‬وموا إلوف‬ ‫المستويين المبكر الأ سط‬ ‫ذلا‪.‬‬ ‫عنوودما ا ووتمكة المؤسسووة الحكوميووة مووة حديوود‬ ‫علوووف سووو ي المثوووال‪ ،‬يمكوووة أ يوووتم رزووو الأداء‬ ‫بوالحواف موة خولأل إعولأ جوائ ة قديريوة للموو‪.‬فية‬ ‫الكفواءات الفنيوة الخاموة فهوا‪ ،‬بسو و عودم امتلأكهوا‬ ‫ال ية نجحوا فوي اا تفواي بمسوتوى أداء متميو لمودة‬ ‫تولأ سونوات متتاليوة‪ .‬يمكوة أ كوو الجوائ ة شويئاؤ‬ ‫عإطوووار عوووام للكفووواءةع‪ ،‬ين غوووي عليهوووا أ سوووتخدم‬ ‫معنوؤيوا يقدموه رئوي المؤسسوة الحكوميوة للموو‪.‬فية‬ ‫المجموعوة الأوليوة موة عالكفواءات الجواريوةع‪ ،‬والتوي‬ ‫ال ية نجحوا في حقي ا ا الهدف‪.‬‬ ‫وودد ها و اارة الخدمووة المدنيووة فووي قييمووات الأداء‬ ‫وأخيو اؤر‪ ،‬يور الأداء بوالج اءات‪ ،‬التوي اسوتندت إلوف‬ ‫التقودير العوام للمو‪.‬وف‪ ،‬بحيو إ وا أدان متودنياؤ‬ ‫ان ووور الملحووو ‪)1 .3 .4‬‬ ‫الخاموووة فهوووا‪( .‬‬ ‫بالمقارنوووة ف ملأئوووه‪ ،‬يوووتم إمووودار قووو ار ارت فتوقيوووع‬ ‫علف أ يستمر الوضع اك ا إلوف أ اوع النمووذج‬ ‫الج اءات عليه مث الخاوت لفترة جرزة‪.‬‬ ‫الخاص فها للكفاءات الفنية‪.‬‬ ‫رس لة تذكيرية ‪:Reminder‬‬ ‫ُيعوووود الوووورز فووووية الأداء والنتووووائل عاموووو‬ ‫مرجع ‪:Reference‬‬ ‫ضوروري سويتم ط يقوه فوي و المؤسسوات‬ ‫للأطوولأت علووف فامووي أكثوور ووول وضووع‬ ‫الحكوميووووة فوووي وووو مسووووتويات الناوووول‪.‬‬ ‫نمووذج إطوار عوام للكفواءة خواص بوا‪ ،‬ارجوع‬ ‫وسوويكو العموو بووه إل اميوواؤ و حكمووه و اارة‬ ‫إلف دلي عالإطار العام للكفاءةع‬ ‫الخدمة المدنية‪.‬‬ ‫مستوى النضج‬ ‫‪ .4‬إت حة الدعم من خلا ظ م تكنولوجي المعلوم ت‬ ‫وفووي ووال انوو المؤسسووة الحكوميووة ملووا إطووا اؤر‬ ‫يوجووود أن موووة عديووودة موووة كنولوجيوووا المعلوموووات‬ ‫عامووواؤ للكفووواءة لتحديووود فاءا هوووا الفنيوووة‪ ،‬ين غوووي أ‬ ‫ُسووتخدم لتيسووير التعاموو مووع ن ووام عإدارة الأداءع‪.‬‬ ‫سووتخدم المؤسسووة وولأؤ مووة المجموعووة الأوليووة مووة‬ ‫واناا و دات‪ ،‬داخو أن موة معلوموات إدارة المووارد‬ ‫الكفوواءات الجواريووة – التووي وودد ها و اارة الخدمووة‬ ‫ال شووورية العاديوووة‪ ،‬تعامووو موووع إدارة الأداء علوووف‬ ‫المدنيوة – و فاءا هوا الفنيوة الموجوودة فوي قيويم أداء‬ ‫الأخص (مث إدارة أداء المشروعات)‪.‬‬ ‫المو‪.‬ف‪.‬‬ ‫‪ .3‬الربط بين الأداء النت ئج‬ ‫توقووووف فاعليووووة عن ووووام إدارة الأداءع علووووف جووووودة‬ ‫المكافووآت والجوو اءات المر طووة بووه‪ .‬يوو أ ذلووا‬ ‫يؤ د علف وجود ارب م اشرة موع نتوائل عمليوة عإدارة‬ ‫‪Page | 11‬‬

‫إدارة الأداء ‪ -‬دليل‬ ‫ال شووورية‪ ،‬وأن موووة إدارة أداء المشوووروعات الخاموووة‬ ‫عد ا الأن مة أدوات مكوية‪ ،‬ين غوي أ سوتثمراا‬ ‫بالمؤسسة‪.‬‬ ‫المؤسسات الحكومية لتفعي ن ام إدارة الأداء‪.‬‬ ‫‪ .5‬القدرة على تقديم تغذية ارجعة موضوعية‬ ‫صيحة ‪:Tip‬‬ ‫يمكوووة لأن موووة كنولوجيوووا المعلوموووات أ‬ ‫عتموووووود إدارة الأداء علووووووف قييمووووووات ن يهووووووة‬ ‫ودعم إدارة الأداء داخو المؤسسوة‪ ،‬ولكنهوا‬ ‫وموضوووووعية‪ ،‬ويووووتم قووووديم التغ يووووة ال ارجعووووة‬ ‫أداة مكووية فقوو ‪ .‬ولكووي يووتم غييوور تقافووة‬ ‫للمووو‪.‬فية فهوودف حقيوو نتووائل‪ .‬و وور القوودرة‬ ‫المؤسسوووة إلوووف تقافوووة إدارة الأداء‪ ،‬حتووواج‬ ‫المؤسسوووة أ خاطوووو عقليوووة الموووو‪.‬فية‬ ‫علوف فعو ذلوا بالثقافوة العاموة للمؤسسوة‪ ،‬واو‬ ‫يتمتوووع الموووديرو والمو‪.‬فوووو بعقليوووة التغ يوووة‬ ‫و شجعهم علف ني عقلية التغيير‪.‬‬ ‫ال ارجعة والتوام بانفتاح ومود ‪ ،‬فوي ‪.‬و او‬ ‫علأوة علف ذلا‪ ،‬رزما ا كو المؤسسات علوف‬ ‫الثقافة أم ا‬ ‫نفو مسووتوى ااسووتعداد لتو‪.‬يووف أن مووة كنولوجيووا‬ ‫المعلوموات‪ .‬لو لا وم حديود او المسوتويات الثلأتوة‬ ‫يتم ط ي التقييمات فوي المؤسسوات الحكوميوة علوف‬ ‫للمساعدة في التعام مع الموقف في الأ وال‪.‬‬ ‫النحو التالي‪:‬‬ ‫المستويين المبكر الأ سط‬ ‫‪ ‬يتوووولف الموووديرو فقووو (الرنسووواء الم اشووورو )‬ ‫فووي ووال لووم يكووة لوودى المؤسسووة الحكوميووة ن ووام‬ ‫مهمة قييم المو‪.‬ف ال ي يتم قييمه‪.‬‬ ‫معلوموووات لإدارة الموووووارد ال شوووورية‪ ،‬أو ن ووووام إدارة‬ ‫الأداء للمشوروعات‪ ،‬ين غوي عليهوا أ قودم للموو‪.‬فية‬ ‫رس لة تذكيرية ‪:Reminder‬‬ ‫ن وووووووام إدارة الأداء يووووووودوياؤ موووووووة خووووووولأل أدوات‬ ‫شووير لمووة عمو‪.‬ووفع فووي اوو ا الوودلي إلووف‬ ‫ووتائ ‪/‬نموووواذج إلكترونيووووة بسوووويطة مثوووو فرنووووامل‬ ‫الشوخص الو ي يوتم قييموه موة خولأل ن وام‬ ‫ع‪Excel‬ع‪ .‬ويمكة أ يتم ذلا ج ء مة العوام الأول‬ ‫إلف العام الثاني‪ .‬عولأوة علوف ذلوا‪ ،‬يجوو أ ارعوي‬ ‫إدارة الأداء‪.‬‬ ‫المؤسسووة أ التعريوو فن ووام كنولوجيووا المعلومووات‬ ‫و شير لمة عمديرع إلف الشخص الو ي يقووم‬ ‫ين غي أ يكو م كو اؤر قودر الإمكوا لكوي يخفوف موة‬ ‫فتقييم المو‪.‬ف‪ .‬علف س ي المثال‪ ،‬في ال‬ ‫العوء الإداري الواقع علف مستخدمي وداريوي ن وام‬ ‫إ ا المدير العام او مة يتم قييم أدائوه‪،‬‬ ‫سووويتم اعت وووار عالمو‪.‬وووفع وسووويكو رئيسوووه‬ ‫إدارة الأداء‪.‬‬ ‫مستوى النضج‬ ‫الم اشور الو ي يقووم فتقييموه اوو نائوو رئوي‬ ‫فووي ووال انوو المؤسسووة الحكوميووة متلووا ن ووام‬ ‫المؤسسووة الحكوميووة‪ .‬بوواقي اوو الوتيقووة ووم‬ ‫معلومووات لإدارة الموووارد ال شوورية أو ن ووام إدارة أداء‬ ‫المشووروعات‪ ،‬يجووو عليهووا ينئوو العموو فووي ا جووا‬ ‫إعوووداداا وفؤقوووا لهووو التعريفوووات‪( .‬‬ ‫فعيوو عمليووة إدارة الأداء الموضووحة فهوو ا الوودلي ‪،‬‬ ‫لمعلومات أكثر ان ر الملح ‪) 10 .3 .4‬‬ ‫وذلوووا موووة خووولأل أن موووة معلوموووات إدارة المووووارد‬ ‫مووة المتوقووع مووة المووديرية أ يقوودموا غ يووة ارجعووة‬ ‫موضووووعية‪ ،‬لتووو م بمقوووايي التصووونيف التوووي وووم‬ ‫وضوعها للأاوداف (مواذا)‪ ،‬والكفواءات (كيوف)‪ .‬موا‬ ‫أنووه متوقووع موونهم أ يحتف وووا فوو ع الوتووائ التووي‬ ‫دعم التقييم ال ي يعطونه للمو‪.‬ف‪.‬‬ ‫‪Page | 12‬‬

‫إدارة الأداء ‪ -‬دليل‬ ‫قود يكوو السو و و ارء صوول و الموو‪.‬فية علوف‬ ‫يووتم إعطوواء صوونيفات جيوودة للتقيوويم فنووا ؤء علووف‬ ‫قودي ارت عاليوة موة المؤسسوة الحكوميوة‪ ،‬شويوت تقافوة‬ ‫م دأي ااستحقا والعم الجاد‪ ،‬ا علف التميي‬ ‫أو المحاباة‪.‬‬ ‫فوي المؤسسوة اعتواد الموديرو فوي ‪.‬لهوا إعطواء و‬ ‫المووو‪.‬فية قوودي ارت عاليووة‪ ،‬دو موضوووعية‪ ،‬و دو‬ ‫سوووف ينط وو اوو ا التوقووع علووف وو المؤسسووات‬ ‫رزوو التقوودي ارت بمسووتويات الأداء الحقيقيووة‪ .‬ويسووفر‬ ‫الحكوميووة فووي وو مسووتويات الناوول‪ .‬وعلووف اوو ا‪،‬‬ ‫فمة المتوقع مة المؤسسات الحكومية أ هور‬ ‫ا ا النهل عة إدارة سيئة للأداء‪.‬‬ ‫جهوودا فووي فعيوو تقافووة التغ يووة ال ارجعووة الن يهووة‪،‬‬ ‫لكوووي يوووتم التاكووود موووة وجوووود مييووو واضووو لأداء‬ ‫والتوام الصاد ‪.‬‬ ‫المو‪.‬ووووووف‪ ،‬سيسووووووتخدم ن ووووووام إدارة الأداء آليووووووة‬ ‫‪ .6‬القدرة علزى التمييزل بزين ذ ي الأداء المتميزل ذ ي‬ ‫عالتصونيف الإج واريع‪ .‬عمو او اطليوة عوة طريو‬ ‫الأداء المتد‬ ‫وضع د مق ول مة إجمالي المو‪.‬فية الو ية ُيسوم‬ ‫لهوم بالحصوول علوف صونيف خواص‪ .‬ويوتم عريو‬ ‫عتموود إدارة الأداء‪ ،‬مووا أسوولفنا‪ ،‬علووف القوودرة علووف‬ ‫او ا الحود موة إجموالي الموو‪.‬فية علوف أنوه درجوة‪ ،‬و‬ ‫رزوو نتوووائل أداء المو‪.‬وووف بالعواقووو‪ .‬وانوووا نشوووا‬ ‫يوتم التع يور عنوه علوف أنوه نسو ة مئويوة موة إجموالي‬ ‫الحاجووة إلووف مقارنووة أداء المو‪.‬ووف بوواداء املأئووه‪،‬‬ ‫موووووو‪.‬في المجموعوووووة التوووووي خاوووووع للتصووووونيف‬ ‫توف يكوو إعطواء المو‪.‬وف واف اؤ أو جو ا ؤء خامواؤ‬ ‫ُم ور اؤر (كو الموو‪.‬فية موة قسوم محودد سويتم مقارنوة‬ ‫الإج اري‪.‬‬ ‫أدائهووم) وسوويتم مييوو ذوي الأداء المتميوو مووة ذوي‬ ‫وقد ددت و اارة الخدموة المدنيوة او الودرجات علوف‬ ‫الأداء المتدني‪.‬‬ ‫النحو التالي‪:‬‬ ‫يعني التميي فية المو‪.‬فية أ كو قاد اؤر علف فهوم‬ ‫الدرجة‬ ‫التصنيف‬ ‫أو التعوورف علووف الفوور فووية مجموعووات المووو‪.‬فية‬ ‫فوضوووح‪ .‬يكووو الهوودف فووي اوو الحالووة اووو فهووم‬ ‫‪%5-3‬‬ ‫‪ -5‬مرفع جدا‬ ‫ومعرفة الفر في الأداء فية مختلف المو‪.‬فية‪.‬‬ ‫‪%10-3‬‬ ‫‪ -4‬مرفع‬ ‫إ انوووو انوووواا فوووورو طفيفووووة فووووية صوووونيفات‬ ‫‪%90-70‬‬ ‫‪ -3‬متوس‬ ‫المو‪.‬ووف‪ ،‬سوويحد ذلووا مووة فاعليووة الحووواف ‪ .‬علووف‬ ‫سووو ي المثوووال‪ ،‬إ وووا جميوووع موووو‪.‬في مؤسسوووة‬ ‫‪%10-2‬‬ ‫‪ -2‬منخف‬ ‫كومية موا قود وم إعطواءام قودي ارت فوية ‪ 4‬و‪ 5‬موة‬ ‫إجمووالي ‪ ،5‬وسيحصوو المووو‪.‬فية الوو ية أ ووراوا ‪5‬‬ ‫‪%5-2‬‬ ‫‪ -1‬منخف جدا‬ ‫علووف وواف مووالي‪ .‬فووي اوو الحالووة‪ ،‬سووتق فاعليووة‬ ‫الحواف الموالي‪ ،‬يو سويكو الحصوول عليوه شويئاؤ‬ ‫جد (‪ )2‬توزيع التصنيف الإجب ري‬ ‫عاديواؤ‪ .‬لو لا لكوي حوتفا الحوواف بفاعليتهوا ين غوي‬ ‫مرجع ‪:Reference‬‬ ‫أ يمث الحصول عليها حدياؤ‪.‬‬ ‫ارجووع إلووف الملحوو (‪ )11 .3 .4‬و(‪.4‬‬ ‫‪ ،)12 .3‬للتعورف علوف فاموي أكثور‬ ‫‪Page | 13‬‬ ‫عة آلية التصنيف الإج اري‬ ‫إ وجوود آليوة التصونيف الإج واري عامو ضوروري‬ ‫لنجاح ن ام إدارة الأداء‪ .‬وعلف او ا يوتم ط يقهوا فوي‬ ‫كو المؤسسوات الحكوميوة‪ ،‬ويكوو متوقعواؤ موة او‬ ‫المؤسسات والمديرية الو ية يقوموو فتقيويم الأداء أ‬

‫إدارة الأداء ‪ -‬دليل‬ ‫‪ ‬الرؤسز ء المب شزر ل الزذين يقومزول بعمزل تقييمز ت‬ ‫يلت مووووا بالووودرجات المحوووددة التوووي أمووودرها و اارة‬ ‫الموظفين (يطلق عليهم المدير ل ف هذا الدليل)‬ ‫الخدمة المدنية‪.‬‬ ‫‪ o‬يقوودمو قييموواؤ موضوووعياؤ لأداء مووو‪.‬فيهم فووي‬ ‫‪ .5.2‬أصححححام الم حححالك المشحححاركين فححح نظحححام إدارة‬ ‫الوق المناسو‪.‬‬ ‫الأداء‬ ‫‪ o‬يسووووتخدمو التغ يووووة ال ارجعووووة الووووواردة مووووة‬ ‫تطلو إدارة الأداء الناجحة اشت ارا عدة أط ارف‪ .‬وزشوك‬ ‫الأطووو ارف الأخووورى بشوووك موووحي ‪ ،‬توووف‬ ‫عوام‪ ،‬لعوو الأطو ارف التاليوة دو اؤر فوي فعيو عمليوة إدارة‬ ‫يقوموووو بعمووو قييموووات أفاووو للموووو‪.‬فية‬ ‫الأداء بشك مناسو‪:‬‬ ‫(عندما يكو ا ا مطلقاؤ)‬ ‫‪ o‬يعوووو او المناقشووووات مووووع مووووو‪.‬فيهم ووووول‬ ‫‪ ‬ازرة الخدمة المد ية‬ ‫المجوواات التووي حتوواج إلووف التحسووية لووديهم‬ ‫‪ o‬جهووة مر يووة اكمووة لكوو سياسووات وضووواب‬ ‫و طلعا هم المستق لية‪.‬‬ ‫إدارة الأداء‪.‬‬ ‫‪ ‬جميع الموظفين الزذين يزتم تقيزيمهم فز ظزل عمليزة‬ ‫‪ o‬مووووا ة دليوووو إدارة الأداء واووووي الجهووووة‬ ‫إدارة الأداء‬ ‫الو يووودة التوووي تمتوووع بصووولأ ية إدخوووال‬ ‫‪ o‬يلت موووو بووواداء يل وووي التوقعوووات المحوووددة فوووي‬ ‫التعديلأت علف الدلي ‪.‬‬ ‫ميثا الأداء السنوي‬ ‫‪ُ o‬جوري عمليوات فتويا ‪ Spot Checks‬للتاكود‬ ‫‪ o‬يسهمو فوي المناقشوات موع موديرام فيموا يتعلو‬ ‫مة االت ام بالسياسات الواردة في ا ا الدلي ‪.‬‬ ‫فتحديووووود ا تياجوووووات التطووووووير‪ ،‬ومناقشوووووة‬ ‫‪ ‬إدارة الموارد البشرية ف المؤسسة الحكومية‬ ‫طلعا هم المستق لية‪.‬‬ ‫‪ o‬مدير ن ام إدارة الأداء‪.‬‬ ‫‪ ‬مززززدير الإدارة العليزززز (رؤسزززز ء المززززديرين) الززززذين‬ ‫يقومول بعمل تقييم ت الأداء‬ ‫‪ o‬يدفع دورة إدارة الأداء‪ ،‬وُيعرف الموو‪.‬فية ف دايوة‬ ‫الوودورة‪ ،‬والمواعيوود الرئيسووية فيهووا‪ ،‬يوو أنهووا‬ ‫‪ o‬اوووم موووة يجيووو و قييموووات إدارة الأداء التوووي‬ ‫يقدمها لهم مرنوسهم‬ ‫ج ء مة العملية‪.‬‬ ‫‪ o‬يتووابع مووع الإدارة فووي جميووع أنحوواء المؤسسووة‬ ‫‪ ‬لجنة إدارة الأداء‬ ‫الحكوميووة تووف يسووتق قييمووات المووو‪.‬فية‬ ‫‪ o‬حوودد وايووع التصوونيف الإج وواري علووف مقيوواس‬ ‫المطلوزة في الموعد المحدد ل لا‪.‬‬ ‫التقدي ارت ق فدء دورة التقييم‪.‬‬ ‫‪ o‬يحلوو نتوووائل الأداء ويجوووري حليووو للتصووونيف‬ ‫‪ o‬تسلم الشكاوى المقلدموة موة الموو‪.‬فية والمتعلقوة‬ ‫الإج اري‪.‬‬ ‫فتقييم الأداء‪.‬‬ ‫‪ o‬يعم منس فية المو‪.‬فية ومديريهم فوي الوة‬ ‫‪ o‬قوووووم فتقيوووويم دورة إدارة الأداء ليوووواؤ و عطووووي‬ ‫وجود أية ن اعات‪.‬‬ ‫وميات بالتحسية‪.‬‬ ‫‪ o‬يعمو مسوئول عوة المعوايير والسياسوات التوي‬ ‫دد ها ووضعتها و اارة الخدمة المدنية‪.‬‬ ‫‪Page | 14‬‬

‫إدارة الأداء – دليل إرشادي‬ ‫‪ .3‬منهجية إدارة الأداء‬ ‫‪ .1.1.3‬الوصف‬ ‫كمووا ذ رنووا فووي القسووم الثوواني مووة الجوو ء الثوواني‪ ،‬يتكووو‬ ‫عالإطوووار العوووام لإدارة الأداءع للمؤسسوووات الحكوميوووة فوووي‬ ‫يتاووومة خطوووي الأداء ووضوووع الأاوووداف إعووولأ إدارة‬ ‫الموووارد ال شوورية عووة فوودء عدورة الأداءع لجميووع المووديرية‬ ‫المملكة العرزية السعودية مة ستة مكونات‪.‬‬ ‫والمووو‪.‬فية‪ .‬تووم ي وودأ المووديرو مووع مووو‪.‬فيهم فووي عمليووة‬ ‫حديوود أاووداف الأداء واا فووا عليهووا‪ .‬ويووتم اا فووا علووف‬ ‫وفي ا ا الج ء‪ ،‬سوف نقدم فامي عة الأنشطة اللأاموة‬ ‫الأاوداف و سوجيلها لودى إدارة المووارد ال شورية‪ ،‬توف يوتم‬ ‫لإج ارء العمليوات المختلفوة التوي شوك الإطوار العوام لإدارة‬ ‫متابعوة العمو عليهوا فوي الفحوص الودوري النصوف سونوي‪،‬‬ ‫الأداء‪:‬‬ ‫وفي قييم أداء نهاية العام‪.‬‬ ‫‪ ‬خطي الأداء ووضع الأاداف‬ ‫‪ ‬فحص الأداء الدوري النصف سنوي‬ ‫‪ .2.1.3‬الغرض‬ ‫‪ ‬مناقشوة قيويم الأداء النصوف سونوي لمودى التقودم نحوو‬ ‫الهوودف مووة و ارء عمليووة خطووي الأداء ووضووع الأاووداف‬ ‫الأاداف‬ ‫اوو التاكود موة وضووح معوالم الودورة إطاراوا ال منوي للعوام‬ ‫‪ ‬قييم أداء نهاية العام‬ ‫‪ ‬مناقشة قييم أداء نهاية العام لمدى التقدم نحو الأاداف‬ ‫القوادم فوي أذاوا الجميوع‪ ،‬بالإضوافة إلوف التاكود موة ا فوا‬ ‫‪ ‬قييم لجنة إدارة الأداء‬ ‫الموووووديرية والموووووو‪.‬فية علوووووف أاوووووداف الأداء النهائيوووووة‬ ‫والمر ليوة‪ ،‬والكفاءات‪/‬السولو يات التوي سووف كوو جوو ؤء‬ ‫‪ .1.3‬تخطيط الأداء ووضع الأهداف‪:‬‬ ‫مة ميثا الأداء‪.‬‬ ‫‪2‬‬ ‫تخطيط الأداء ‪1‬‬ ‫مراجعة إضافية‬ ‫ووضع‬ ‫نصف سنوية‬ ‫الأهداف‬ ‫للأداء‬ ‫‪ .3.1.3‬المعطي ت‬ ‫مناقشة‬ ‫‪3‬‬ ‫نصف سنوية‬ ‫ولكووي ط وو المؤسسووة الحكوميووة العمليووة الأولووف‪ ،‬واووي‬ ‫لمدى التقدم‬ ‫ع خطووي الأداء ووضووع الأاوودافع فنجوواح يقتاووي ذلووا‬ ‫نحو الأهداف‬ ‫وجود المعطيات اط ية‪:‬‬ ‫التقييم‬ ‫رسو إدارة الموووارد ال شوورية خطووا رسوومي شووير‬ ‫‪‬‬ ‫تقييم لجنة‬ ‫النهائ‬ ‫فيوه إلوف فدايوة دورة إدارة الأداء‪ ،‬موع التاكيود علوف‬ ‫إدارة ‪6‬‬ ‫‪ 4‬للأدياء‬ ‫التواريخ الرئيسية والمعالم المهمة في الدورة‪.‬‬ ‫الأداء‬ ‫مناقشة نهائية‬ ‫لمدى التقدم‬ ‫نحو الأهداف‬ ‫‪5‬‬ ‫يحتوواج المووديرو إ ا ووة الحصووول علووف الأاووداف‬ ‫‪‬‬ ‫ااسوووت ار يجية للمؤسسوووات الحكوميوووة‪ ،‬أو سلسووولة‬ ‫شكل رقم (‪ )6‬تخطيط الأداء ووضع الأهداف‬ ‫الأاداف المطلوزة مة أقسامهم‪.‬‬ ‫‪Page | 15‬‬

‫إدارة الأداء – دليل إرشادي‬ ‫‪ o‬اريخ محدد لتسليم مواتي أداء المو‪.‬ف‪.‬‬ ‫‪ .4.1.3‬العملية‬ ‫‪ o‬إعلأ اريخ فداية قييم الأداء النصف سنوي‬ ‫يشتم ط ي عملية خطي الأداء ووضع الأاداف علوف‬ ‫و قييم أداء نهاية العام‪.‬‬ ‫أنشطة متعددة‪:‬‬ ‫‪ o‬اريخ محدد لتسليم قييم الأداء النصف سنوي‬ ‫‪ .1‬إعلأ فدء انطلأ دورة إدارة الأداء‪.‬‬ ‫و قييم أداء نهاية العام‪.‬‬ ‫‪ .2‬جمووع المعلومووات المطلوزووة لتحديوود أاووداف مر ليووة‬ ‫‪ o‬جدول مفص اجتماعات التقييم التي عقداا لجنة‬ ‫وأاداف نهائية المو‪.‬فية‪.‬‬ ‫إدارة الأداء‪.‬‬ ‫‪ .3‬اقت ارح أاداف نهائية الأداء للموو‪.‬فية‪ ،‬ووضوع أاوداف‬ ‫ين غوي أ يكوو الخطوا فوي الوقو المناسوو‪ ،‬واضو ؤحا‪،‬‬ ‫ويشوتم علوف و الورواب ذات الصولة بالنمواذج والأدوات‬ ‫مر لية و حديد نسو الأامية‪.‬‬ ‫‪ .4‬م ارجعة مسودة عميثا الأداءع بمعرفة المدير‪.‬‬ ‫التي يتم استخدامها في العملية‪.‬‬ ‫‪ .5‬مناقشة مسودة عميثا الأداءع مع المو‪.‬ف‪.‬‬ ‫تلميح (نصيحة) ‪:Tip‬‬ ‫‪ .6‬اعتماد الإدارة العليا لميثا الأداء‪.‬‬ ‫ين غووي أ يؤ وود خطووا الموووارد ال شوورية‬ ‫‪ .7‬فا مواتي أداء المو‪.‬فية في ملفات‪.‬‬ ‫علوف أيوة غييو ارت ودت فوي العمليوة فوي‬ ‫يتناول الج ء التالي الخطوات السابقة بالتفصي ‪:‬‬ ‫دورة إدارة الأداء في السنوات الماضية‪.‬‬ ‫‪ .1‬الإعلال عن بدء ا طلاق د رة إدارة الأداء‪.‬‬ ‫كما سوف وات إدارة المووارد ال شورية نمواذج لميثوا الأداء‬ ‫ليقوم المديرو فتع ئتها‪.‬‬ ‫علووة إدارة الموووارد ال شوورية فووي المؤسسووة الحكوميووة لكوو‬ ‫المو‪.‬فية المعنيية عة فدء عملية إدارة الأداء‪.‬‬ ‫تذكير ‪:Reminder‬‬ ‫موووة الاووووروري أ قووووم إدارة الموووووارد‬ ‫يتاوووومة الإعوووولأ جوووودول دورة إدارة الأداء الوووو ي ووووم‬ ‫ال شوورية فتحديوود الموودير المناسووو لتقيوويم‬ ‫اعتماد ‪.‬‬ ‫المو‪.‬ف‬ ‫الشهور فق للتقويم‬ ‫خطوات د رة‬ ‫‪ .2‬جمع المعلوم ت المطلوبة لتحديد الأهداف النه ئية‬ ‫الأهداف المرحلية للموظفين‬ ‫الهجري‬ ‫إدارة الأداء‬ ‫سووويحتاج الموووديرو المعنيوووو الووو ية سووويقدمو قيي ؤموووا‬ ‫الأول ‪ -‬الثاني‬ ‫الخطوة ‪1‬‬ ‫لموو‪.‬فيهم أ ي ودنوا فوي جموع المعلوموات التوي سواعدام‬ ‫السادس‪ -‬السابع‬ ‫الخطوة ‪2،3‬‬ ‫الحادي عشر‪-‬‬ ‫الخطوات ‪4،5،6‬‬ ‫الثاني عشر‬ ‫جدول (‪ -)3‬الإطار الزمن لدورة إدارة الأداء‬ ‫سيتاومة الخطوا معوالم محوددة تصو فودورة إدارة الأداء‬ ‫مث ‪:‬‬ ‫‪Page | 16‬‬

‫إدارة الأداء – دليل إرشادي‬ ‫يجمع المدير ا الأاداف وي سواعد علوف ذ ور أاوداف‬ ‫فووووي حديوووود أاووووداف أداء مووووو‪.‬فيهم‪ .‬و تاوووومة اوووو‬ ‫الأداء التي يمكة حدديها للمو‪.‬ف‪.‬‬ ‫المعلومات‪:‬‬ ‫تلميح (نصيحة) ‪:Tip‬‬ ‫الأاوووداف ااسوووت ار يجية للمؤسسوووة الحكوميوووة أو القسوووم‪.‬‬ ‫سووووف ركووو أاوووداف أداء المو‪.‬وووف فوووي المؤسسوووات‬ ‫إ لووم يكوووة انووواا أاوووداف اسوووت ار يجية‪،‬‬ ‫ارجع للقسم ‪ 2.4‬مة الج ء الأول‬ ‫الحكومية التي لديها أاوداف اسوت ار يجية واضوحة علوف او‬ ‫الأاوداف‪ .‬وا فود موة ا خواذ بعو الخطووات فوي سلسو‬ ‫أوجوه التحسوية عنود الموو‪.‬فية‪ :‬يسوتطيع المودير‪ ،‬إ أ ارد‪،‬‬ ‫ااسووت ار يجية العامووة فووي وو أنحوواء المؤسسووة لوورز اوو‬ ‫أ يو‪.‬وف التقييموات السوابقة لتمكنوه موة حديود الأاوداف‬ ‫الأاوداف ف عاوها‪ ( .‬ان ور القسوم ‪ 2.4‬موة الجو ء‬ ‫التي ستساعد الموو‪.‬فية علوف حسوية الأموور التوي سوتل م‬ ‫الأول لمعلومات أكثر عة سلس الأاداف)‪.‬‬ ‫التحسية لديهم‪.‬‬ ‫‪Page | 17‬‬

‫إدارة الأداء – دليل إرشادي‬ ‫من توضيح ‪ -‬جمع المعلوم ت اللازمة لتحديد الأهداف النه ئية الأهداف المرحلية‬ ‫ع د الر مة مودير قسوم ط يقوات كنولوجيوا المعلوموات فوي مؤسسوة كوميوة‪ .‬طل و منوه إدارة المووارد ال شورية‬ ‫ال دء في حديد الأاداف النهائية والأاداف المطلوزة مة مو‪.‬فيه‪.‬‬ ‫وفؤقا للدلي ال ي سلمه ع د الر مة مة و اارة الخدمة المدنيوة‪ ،‬أ ارد أ يتاكود موة وافو الأاوداف التوي وضوعها‬ ‫موع الأاوداف العاموة لمؤسسوته‪ ،‬لكنوه لوي متاكوؤدا موة وجوود أاوداف اسوت ار يجية لودى المؤسسوة‪ .‬لو لا فقود عقود‬ ‫اجتما ؤعا مع مدير إدارة كنولوجيا المعلومات ليتاكد مة ذلا‪.‬‬ ‫المرحلتين المبكرة المتوسطة‪:‬‬ ‫فوي وال انو المؤسسوة فوي المر لوة الم كورة أو المتوسوطة‪ ،‬انو إدارة المووارد ال شورية سوتُْعلفم الموديرية بعودم‬ ‫وجود أاداف است ار يجية واضحة ليستعينوا فها في وضع الأاداف‪ .‬وزالتالي لكوي يوتمكة ع ود الور مة موة وضوع‬ ‫الأاوداف لمو‪.‬فيوه‪ ،‬يسوتمر فوي جموع التومويف الوو‪.‬يفي لمو‪.‬فيوه‪ .‬وزالنسو ة للموو‪.‬فية الو ية يتناسوو ومويفهم‬ ‫الوو‪.‬يفي موع الأدوار التوي يقوموو فهوا بالفعو ‪ ،‬يقورر ع ود الور مة اسوتخدام او التومويفات الو‪.‬يفيوة قاعودة‬ ‫رك عليها الأاداف‪ .‬أما مة ا يتناسو وميفهم الو‪.‬يفي مع الأدوار التوي يقوموو فهوا‪ ،‬يقورر أ يعقود معهوم‬ ‫اجتما ؤعا ليتعرف علف مسؤوليا هم اليومية‪ ،‬ويستعية فها في وضع الأاداف لهم‪.‬‬ ‫مرحلة النضج‪:‬‬ ‫فوي أتنواء ااجتموات موع مودير إدارة كنولوجيوا المعلوموات‪ ،‬وم وضوي موا يلوي لع ود الور مة‪ ،‬إ أ ود أاوم‬ ‫الأاوداف ااسوت ار يجية للمؤسسوة اوو سوو تقوة الموواطنية فيموا يتعلو فتقوديم الخودمات‪ ،‬و وم مناقشوة وو‬ ‫الهدف الرئي لإدارة كنولوجيا المعلومات او الومول إلف مسوتوى أعلوف موة رضوا العميو عوة الخودمات‬ ‫المقدمة له‪ .‬وزح ع د الر مة الأمر جيؤدا‪ ،‬تم م اا فا – بعود مناقشوة قصويرة موع مودير إدارة كنولوجيوا‬ ‫المعلومات‪ -‬علوف أ اودف قسوم ط يقوات كنولوجيوا المعلوموات سووف يكوو إ ا وة الخودمات والمعلوموات‬ ‫علف ش كة الإنترن بشك أفا ‪.‬‬ ‫ُسور ع ود الور مة ثيوؤار موة او المناقشوة‪ ،‬فلديوه اط اودف واضو لقسومه يمكنوه رزطوه بالأاوداف ااسوت ار يجية‬ ‫للمؤسسة‪ .‬تم ا ي الخطوة التالية‪ ،‬واي أ يجع ا ا الهدف بالنس ة للمو‪.‬فية ادؤفا عذ ؤياع‪. SMART‬‬ ‫‪Page | 18‬‬

‫إدارة الأداء – دليل إرشادي‬ ‫عتمود الطريقوة التوي سويتم حديود الأاوداف فواسوطتها علوف‬ ‫‪ .3‬اقتزززز ارد أهزززداف ه ئيزززة لأداء المززززوظفينض ضززززع‬ ‫اسوتعداد المؤسسوة‪ ( .‬ان ور القسوم ‪ 2.4‬موة الجو ء‬ ‫الأهداف المرحلية تحديد الأهمية النسبية‬ ‫الأول لتفامووووي أكثوووور عووووة المواقووووف التووووي حوووودد أي‬ ‫يسوتطيع المودير‪ ،‬مسوتعيؤنا بالمعلوموات التوي صو عليهوا‬ ‫الخيا ارت أنسو‪ ).‬يرجوع إلوف إدارة المووارد ال شورية فوي نقو‬ ‫أ يسووتكم ع ئووة نموووذج عميثووا الأداءع ( ان وور‬ ‫أنسو طريقة لموقف مؤسسته الحكومية‪.‬‬ ‫الملح ‪)4.3.4‬‬ ‫تلميح (نصيحة) ‪:Tip‬‬ ‫يتكووو نموووذج ميثووا الأداء مووة عنصوورية‪ :‬أاووداف الأداء‬ ‫ا فووود أ يكوووو للموووو‪.‬فية ذوي الأدوار‬ ‫للمو‪.‬وف (عمواذاع ينجو ) الكفاءات‪/‬السولو يات ‪The What‬‬ ‫الإشو ارفية ‪ 6 -4‬أاوداف‪ .‬فينموا ا فود أ‬ ‫(عكيفع ينج ) ‪.The How‬‬ ‫يكووو للمووو‪.‬فية مووة أيوور ذوي الأدوار‬ ‫ميثاق الأداء‬ ‫الإشوو ارفية ‪ 5 – 3‬أاووداف‪ .‬أمووا بالنسوو ة‬ ‫ل ع الو‪.‬ائف الدنيا افد أ يكوو لهوم‬ ‫ماذا كيف‬ ‫‪ 3 – 2‬أاداف‪.‬‬ ‫ا فوووووووود أ وافوووووووو الأاووووووووداف معووووووووايير الأاووووووووداف‬ ‫كفاءات جوهرية‬ ‫الأهداف‬ ‫كفاءات فنية‬ ‫عال يووةع‪ ،SMART‬أي أ كووو محووددة‪ ،‬وقافلووة للقيوواس‪،‬‬ ‫وقافلوة للتحقيو ‪ ،‬وواقعيوة‪ ،‬ومحوددة ب طوار امنوي‪( .‬لمعلوموات‬ ‫ان ور القسوم ‪ 2.4‬موة‬ ‫أكثور عوة الأاوداف عال يوةع‪،‬‬ ‫تلميح (نصيحة) ‪:Tip‬‬ ‫الج ء الأول‪ ،‬والمثال في الملح ‪)3.3.4‬‬ ‫سويختلف عامو الأاميوة لكو موة عمواذاع‬ ‫(الأاوووووووداف) و عكيوووووووفع (الكفووووووواءات‬ ‫سويحتاج الموودير أ يحودد اوودف مر لووي لكو مووة الأاووداف‬ ‫‪/‬السوولو يات) عووا اخووتلأف مسووتويات‬ ‫المو‪.‬فية ( ان ور الملحو ‪5.3.4‬‬ ‫النهائيوة عال يوةع التوي وم وضوعها‪ .‬او الخطووة مهموة‪ ،‬يو‬ ‫لتفامي أكثر‪).‬‬ ‫أ الأاوداف المر ليوة اوي التوي سويجتهد المو‪.‬فوو لتحقيقهوا‬ ‫علووف موودار العووام‪ .‬لوو لا يتحووتم أ كووو واقعيووة‪ ،‬لكنهووا فووي‬ ‫نفو الوقو مثو حودؤيا فوي حقيقهوا‪ .‬واو ا يعنوي أنوه علوف‬ ‫أهداف الأداء (\"ماذا\") ‪The What‬‬ ‫الموودير أ يهوودف إلووف أ يحقوو المو‪.‬فووو ‪ ،‬فووي المتوسوو ‪،‬‬ ‫‪ %80‬موة المسوتهدف‪ ،‬واو النتيجوة حصو علوف درجوة ‪،3‬‬ ‫يتنوواول اوو ا القسووم ع ئووة قسووم‬ ‫ميثاق الأداء‬ ‫عموواذاع (الأاووداف) فووي ميثووا‬ ‫و م حقيو أكثور موة ‪ % 100‬موة المسوتهدف‪ ،‬يحصولو‬ ‫ماذا كيف‬ ‫الأداء‪ .‬ولكووووي يقوووووم الموووودير‬ ‫علف درجة ‪ .5‬و أعطوف المودير – فوي أتنواء قيويم الأداء ‪-‬‬ ‫فتع ئة ا ا الج ء‪ ،‬يحتاج إلف‪:‬‬ ‫كفاءات‬ ‫الأهداف‬ ‫جوهرية‬ ‫لكثيور موة مو‪.‬فيوه درجوة ‪ 5‬علوف أاودافهم‪ ،‬فهو ا يعنوي أنوه ا‬ ‫كفاءات فنية‬ ‫يحسوووة حديووود الأاوووداف ( ان ووور الملحووو ‪6.3.4‬‬ ‫لتفامي أكثر عة مقياس قدير الأاداف)‪.‬‬ ‫أ‪ -‬تحديددددد أهددددداف نكاةيددددة \"ذكيددددة\" ‪SMART‬‬ ‫ووضع أهداف مرحلية‪.‬‬ ‫‪Page | 19‬‬

‫إدارة الأداء – دليل إرشادي‬ ‫الحالة ‪ُ :2‬يعد ادف وا د أكثور أاميوة موة اطخورية‪ ،‬وزالتوالي‬ ‫انوواا طوور عديوودة لتحديوود أاووداف مر ليووة حوو الأاووداف‬ ‫يتم حديد نس ة مئوية أعلف له‪.‬‬ ‫العامة‪:‬‬ ‫الهدف‬ ‫الأهمية‬ ‫‪ o‬رزو م اشوور مووة الأاوداف ااس وت ار يجية المتسلسوولة‬ ‫إلوف الأاوداف المر ليوة (مثوال‪ :‬إ وا المسوتهدف‬ ‫الهدف ‪1‬‬ ‫‪40%‬‬ ‫العوام للمؤسسوة فوي رضوا العميو أ يصولوا بوه إلوف‬ ‫‪ ،%95‬فسيكو المسوتهدف المطلوو موة المو‪.‬وف‬ ‫الهدف ‪2‬‬ ‫‪20%‬‬ ‫الوا وود أ يعموو علووف حقيوو مسووتوى ‪ %95‬مووة‬ ‫الهدف ‪3‬‬ ‫‪20%‬‬ ‫رضا العمي ‪).‬‬ ‫الهدف ‪4‬‬ ‫‪20%‬‬ ‫‪ o‬فنوا ؤء علوف واريخ مسوتوى الأداء (موثلأؤ‪ :‬كوو قاعودة‬ ‫الأداء بالنسوو ة للمو‪.‬ووف الوا وود إ مووام ‪ 50‬معاملووة‬ ‫الشكل رقم (‪ )8‬الحالة ‪ :2‬توزيع غير متساوي للأهمية‬ ‫أسو وعؤيا‪ ،‬والمسوتهدف حقيو ‪ %5‬حسوة فوي او‬ ‫تذكير ‪:Reminder‬‬ ‫القاعدة‪).‬‬ ‫مجمووووت النسوووو المئويوووة لأاميوووة الأاوووداف‬ ‫‪ o‬فنوا ؤء علوف سوليم العمو بحلوول واريخ محودد (موثلأؤ‬ ‫جمي ؤعا يجو أ يكو ‪%100‬‬ ‫سوليم المر لووة الأولووف موة المشووروت بحلووول وواريخ‬ ‫تلميح ( صيحة)‪:Tip‬‬ ‫(س) بالجودة المتوقعة‪).‬‬ ‫يومووف ب عطوواء أاميووة نسوو ية لكوو اوودف‬ ‫ب‪-‬تحديدددد أهميدددة ن دددمية ددد هددددف مددد‬ ‫‪ %15‬أو أكثر‪ ،‬لأ الموو‪.‬فية يميلوو إلوف‬ ‫الأهداف‪.‬‬ ‫ن الأاوداف التوي قو أاميتهوا النسو ية عوة‬ ‫يحدد المدير نس ة مئوية لك ادف بحسو أاميته‪.‬‬ ‫‪%15‬‬ ‫وعادة يتم اختيار الأاداف فنا ؤء علف أامية ادف‪.‬‬ ‫ا فاءات‪/‬ا لوكيات (كيف) ‪The How‬‬ ‫اق أر الحالتية التاليتية مثال‪:‬‬ ‫يتناول هذا ا جزء (كيف) ا خاص بميثاق الأداء‪.‬‬ ‫الحالوة ‪ُ :1‬عود و الأاوداف علوف نفو القودر موة الأاميوة‬ ‫ميثاق الأداء‬ ‫مما يؤدي إلف إعطاء نسو مئوية متساوية لجميع الأاداف‪.‬‬ ‫ماذا كيف‬ ‫الهدف‬ ‫الأهمية‬ ‫كفاءات‬ ‫الهدف ‪1‬‬ ‫‪25%‬‬ ‫جوهرية‬ ‫كفاءات فنية‬ ‫الأهداف‬ ‫الهدف ‪2‬‬ ‫‪25%‬‬ ‫الهدف ‪3‬‬ ‫‪25%‬‬ ‫يجو أ يتناول قسوم ميثوا الأداء ولأؤ موة الكفواءات الجواريوة‬ ‫الهدف ‪4‬‬ ‫‪25%‬‬ ‫والكفواءات الفنيوة‪ .‬الكفواءات الجواريوة اوي قائموة‪ ،‬معرفوة مسو ؤقا‬ ‫موة السوولو يات المتوقعوة مووة الموو‪.‬فية الحكوووميية فوي أتنوواء‬ ‫الشكل رقم (‪ )7‬توزيع متساوي للأهمية‬ ‫‪Page | 20‬‬

‫إدارة الأداء – دليل إرشادي‬ ‫تذكير ‪:Reminder‬‬ ‫أدائهوووم لمسووووؤوليا هم ( ان ووور الملحوووو ‪ )1.3.4‬أمووووا‬ ‫الكفواءات الفنيوة فهوي خوتص بانشوطة مؤسسوة كوميوة بعينهوا‬ ‫انوواا نسووو مئويووة لأاميووة وو فئووة مووة‬ ‫(مثوال‪ :‬المعلوم‪ ،‬الط يوو) وسوتحتاج إلوف التطووير فواسوطة او‬ ‫الكفوواءات‪ .‬ودارة الموووارد ال شوورية فووي وو‬ ‫المؤسسووة الحكوميووة ذا هووا‪ ( .‬ان وور القسووم ‪ 4.2‬مووة‬ ‫الجوو ء الثوواني مووة اوو ا الوودلي ‪ ،‬وأياووا عدليوو الإطووار العووام‬ ‫مؤسسوووة كوميوووة اوووي التوووي ووووات اووو‬ ‫للكفاءةع لمعلومات أكثر عة أٌ ٌطر الكفاءة)‬ ‫النسوووو‪ ،‬ويجوووو أ جي اوووا و اارة الخدموووة‬ ‫ان ر الملح ‪ .9.3.4‬لمعلومات أكثر‬ ‫ان وور الملحوو ‪4.3.4‬‬ ‫المدنيووة‪( .‬‬ ‫عة يفية إد ارج الكفاءات الفنية في ميثا الأداء‪،‬‬ ‫لمعلومات أكثر)‬ ‫ونماذج قييم الأداء‪.‬‬ ‫مثال توضيحي‪ :‬اقتراح أهداف نكاةية لأداء لموظفي ‪ ،‬وتحديد الأهداف ا مرحلية‪ ،‬وضع‬ ‫ن ب الأهمية‬ ‫رجع عع د الر مةع‪ -‬رئي قسم ط يقوات كنولوجيوا المعلوموات‪ -‬موة اجتماعوه موع مودير إدارة كنولوجيوا المعلوموات‪،‬‬ ‫يو اشوتر ا فوي حديود اودف إدارة كنولوجيوا المعلوموات‪ ،‬واوو حسوية طور صوول الموواطة علوف المعلوموات‬ ‫والخودمات علوف شو كة الإنترنو ‪ .‬وعليوه اط إعوداد نمووذج ميثوا الأداء لمو‪.‬فيوه ( ان ور الملحو ‪)4.3.4‬‬ ‫وعلف المو‪.‬ف ال ي اكتم ميثا أدائه – واو إف ارايم – أ ُيففع التط يقات علف موقع المؤسسة‪.‬‬ ‫وياوع المودير الودور الو ي يقووم بوه إفو ارايم فوي اعت وار‪ ،‬ويسوتخدم إطوار الأاوداف عال يوةع لتحديود موة ‪ 4‬إلوف ‪6‬‬ ‫أاووداف لإفوو ارايم ليعموو علووف حقيقهووا ( ان وور الملحوو ‪ .)3.3.4‬نجوو ع وود الوور مة فووي رزوو ‪ 3‬أاووداف‬ ‫عذ يةع بالهدف العام ( حسية طر صول المواطة علف المعلومات والخدمات علف ش كة الإنترن )‬ ‫الأاداف اي‪:‬‬ ‫أ‪ -‬التاكد مة غطية جميع الخدمات الإلكترونية للمؤسسة بحلول شهر ديسم ر مة العام الحالي‪.‬‬ ‫التفسير‪ :‬ود المؤسسة الحكومية مو‪.‬فيها فو ‪ 5‬خودمات فوي الوقو الو اراة‪ 3 ،‬منهوا فقو اوي المتا وة علوف شو كة‬ ‫الإنترن ‪ .‬يحتاج المو‪.‬فو أ يوفروا افة الخدمات والمعلومات للمواطة علف الإنترن ‪.‬‬ ‫‪ -‬فعي استخدام الخدمات الحكومية المختارة علف الهوا ف الخلوية بحلول شهر أأسط مة العام الحالي‪.‬‬ ‫التفسوير‪ :‬لوي لودى المؤسسوة الحكوميوة موفحات لخودما ها علوف شو كة الإنترنو عمو علوف الهوا وف‬ ‫الخلوية‪ .‬م كليف إف ارايم فتولي مسؤولية ا ا المشروت وسيلة لتحسية الخدمات الإلكترونية‪.‬‬ ‫ج‪ -‬التاكد مة المشكلأت الفنية التي ط أر علف الخدمات في الموقع الإلكتروني خلأل ‪ 48‬ساعة‪.‬‬ ‫التفسوير‪ :‬أ ود الأنشوطة الرئيسوية المطلوزوة لتحسوية الخودمات الإلكترونيوة للموواطنية اوو التاكود موة أ أي مشوكلة‬ ‫‪Page | 21‬‬

‫إدارة الأداء – دليل إرشادي‬ ‫فنية في ط يقات الموقع الإلكتروني يتم لها في ينها‪.‬‬ ‫أضواف ع ود الور مة اودؤفا عذ ؤيواع اربعوا وم رزطوه بمهوام إفو ارايم اليوميوة الخاموة بمعالجوة طل وات الموادة المطلوو‬ ‫نشراا علف الموقع الإلكتروني الخاص بالمؤسسة‪:‬‬ ‫د‪ -‬التاكد مة استكمال إنجاا أألو الطل ات أس وعؤيا‪.‬‬ ‫ملحو‪.‬وة‪ :‬و الأاوداف الموضووعة محوددة ويرزطهوا اربو منطقوي وواضو بالهودف العوام لولإدارة‪ .‬موا أنهوا قافلوة‬ ‫للتحقي ‪ ،‬لأ دور إف ارايم الو‪.‬يفي يسم لوه فتنفيو و موة او الأاوداف‪ .‬وأخيوؤار‪ ،‬الأاوداف محوددة فوقو معوية‪،‬‬ ‫ي أنها مر طة بمعالم علف مدار العام‪.‬‬ ‫او ا بالإضوافة إلوف أنوه عنودما وضوع ع ود الور مة الأاوداف السوالف ذ راوا‪ ،‬اسوتخدم قيويم العوام الماضوي لإفو ارايم‬ ‫(وال ي طل ه مة إدارة الموارد ال شورية) ليورى يوف يمكنوه وضوع أاوداف خاطوو بعو ا تياجوات إفو ارايم التطويريوة‪.‬‬ ‫فوي او الحالوة‪ ،‬يحتواج إفو ارايم لتطووير نفسوه مهنؤيوا فوي مجوال إدارة المشوروعات‪ ،‬واكو ا يتوي الهودف الثواني لإفو ارايم‬ ‫فرمة إدارة و طوير منصة الها ف الخلوي قائد للفري ‪ ،‬عندما م مخاط ة ا تياجا ه التطويرية‪.‬‬ ‫واط علف ع د الر مة أ يتاكد أ مة ا الأاداف قاف للقياس وواقعي مة خلأل حديد مقايي‬ ‫وأاداف مر لية‪ .‬وعندما يفع ا ا‪ ،‬ياع في اعت ار أ الأاداف المر لية ا فد أ تسم بالتحدي علف طري‬ ‫حقيقها‪ .‬ما أ علف ع د الر مة أ ياع أامية نس ية لك ادف مة الأاداف‪.‬‬ ‫أ‪ -‬التاكد مة غطية جميع الخدمات الإلكترونية للمؤسسة‪.‬‬ ‫المقيواس‪ % :‬غطيوة للخودمات الإلكترونيوة إجموالي الخودمات الإلكترونيوة المباشررة ‪ ÷ Online‬إجموالي عودد‬ ‫الخدمات)‬ ‫الهودف المر لوي‪ :‬المتواح اليوا تولأ موة خمو خودمات إلكترونيوة علوف الإنترنو ‪ .‬يعتقود ع ود الور مة أ‬ ‫ووفير الخودمات الخمو جمي ؤعوا فنهايوة العوام الحوالي اودف يتسوم بالتحودي لكنوه واقعوي‪ .‬واكو ا ياوع‬ ‫للهدف نس ة ‪.%100‬‬ ‫الأامية النس ية‪ :‬ا ا الهدف او الأكثر أامية بالنس ة لع د الر مة‪ ،‬له ا يحدد له نس ة أامية ‪.%40‬‬ ‫‪ -‬فعي استخدام الخدمات الحكومية المختارة علف الهوا ف الخلوية بحلول شهر أأسط مة العام الحالي‪.‬‬ ‫المقياس‪ :‬علأمة محددة ‪ -‬سليم المر لة الأولف مة منصة الها ف الخلوي بحلول التاريخ المستهدف‪.‬‬ ‫الهدف المر لي‪ :‬إطلأ المر لة الأولف بحلول ‪ 15‬أأسط ‪.2015‬‬ ‫الأامية النسو ية‪ :‬يوا ي او ا الهودف فوي المر وة الثانيوة موة يو الأاميوة بالنسو ة لع ود الور مة‪ .‬ولو لا‪ ،‬يقورر‬ ‫أ يعطيه نس ة ‪.%25‬‬ ‫ج‪ -‬التاكد مة المشكلأت الفنية التي ط أر علف الخدمات في الموقع الإلكتروني خلأل ‪ 48‬ساعة‪.‬‬ ‫المقياس‪ % :‬مة المشكلأت الفنية م لها خلأل ‪ 48‬ساعة مة ‪.‬هوراا‪.‬‬ ‫الهدف المر لي‪ %95 :‬الت ام بحدود الو ‪ 48‬ساعة‪.‬‬ ‫الأامية النس ية‪ :‬يا ي ا ا الهودف فوي المر وة الثالثوة موة يو الأاميوة بالنسو ة لع ود الور مة‪ .‬ولو لا‪ ،‬يقورر‬ ‫أ يعطيه نس ة ‪.%20‬‬ ‫‪Page | 22‬‬

‫إدارة الأداء – دليل إرشادي‬ ‫ووالي ‪ 25‬معاملوة و‬ ‫د‪ -‬التاكد مة استكمال إنجاا أألو الطل ات أس وعؤيا‪.‬‬ ‫المقياس‪ # :‬مة المعاملأت المكتملة أس وعؤيا‪.‬‬ ‫الهودف المر لوي‪ :‬يعلوم ع ود الور مة موة السونوات الماضوية أ إفو ارايم وا ينجو‬ ‫أس وت‪ ،‬وله ا لكي يتاكد مة أ الهدف يتسم بالتحدي‪ ،‬دد له إنجاا ‪ 30‬معاملة أس وعؤيا‪.‬‬ ‫الأامية النس ية‪ :‬يا ي ا ا الهدف فوي المر وة الأخيورة موة يو الأاميوة بالنسو ة لع ود الور مة‪ .‬ولو لا‪ ،‬يقورر‬ ‫أ يعطيه نس ة ‪.% 15‬‬ ‫مة خلأل ما س ‪ ،‬يتم استكمال نموذج ميثا الأداء‪ .‬ما أنوه سيشوتم علوف فاموي عوة الكفواءات التوي‬ ‫يجو أ ي هراا المو‪.‬ف‪ .‬يستمر ع د الور مة فوي مشوار ة مسوودة الأاوداف موع إفو ارايم ع ور ال ريود الإلكترونوي‪.‬‬ ‫ويطلو مة إف ارايم م ارجعة الميثا و حديد ميعاد لعقد مناقشة فينهما للأنتهاء مة ميثا الأداء‪.‬‬ ‫‪ o‬مناقشوووة أي أاووووداف إضووووافية مقتر ووووة ي رااووووا‬ ‫‪ .4‬م ارجعة مسودة مين ق الأداء من خلا المدير‬ ‫المو‪.‬ف‪.‬‬ ‫بمجوورد أ ينتهووي الموودير مووة مسووودة نموووذج ميثووا الأداء‪،‬‬ ‫‪ o‬اا فا مع المو‪.‬ف علف أاداف الأداء للعام‪.‬‬ ‫ين غووي أ يشووار ها مووع المو‪.‬ووف ويعقوود اجتما ؤعووا لمناقشووة‬ ‫‪ o‬شرح الكفاءات‪/‬السلو يات المتوقعوة موة المو‪.‬وف‬ ‫المحتووى‪ .‬وق و ااجتموات‪ ،‬ين غوي علوف المو‪.‬وف أ ي ارجوع‬ ‫علف مدار عام مة الأداء‪.‬‬ ‫المسودة ويستوع ها جيوؤدا‪ .‬موا يجوو أ يفكوروا سووؤيا إ وا‬ ‫اناا أية أاداف يرأ و فوي إضوافتها‪ ،‬فنوا ؤء علوف ا تياجوا هم‬ ‫فووي نهايووة اوو ا ااجتمووات‪ ،‬ين غووي أ يعكوو ميثووا الأداء‬ ‫جميع التغي ارت التي دت فية المودير والمو‪.‬وف‪ .‬ويجوو أ‬ ‫التطويرية‪.‬‬ ‫يوقع مة المدير والمو‪.‬ف علف ميثا أداء المو‪.‬ف‪.‬‬ ‫‪ .5‬من قشة مين ق الأداء مع الموظف‬ ‫تذكير ‪:Reminder‬‬ ‫يجتمع المدير والمو‪.‬ف لمناقشة محتوى الميثا ‪.‬‬ ‫إ لم يتم اا فا علف التغيي ارت فوي ميثوا‬ ‫الأداء خولأل ااجتموات‪ ،‬يجوو علوف المودير‬ ‫اووودف ااجتموووات أ يتفقوووا علوووف المجموعوووة النهائيوووة موووة‬ ‫الأاووداف العامووة والمر ليووة والتووي سووتكو جوو ء مووة ميثووا‬ ‫أ يقوووم بعموو اوو التغييوو ارت فووي وقوو‬ ‫الأداء للعام القادم‪.‬‬ ‫ا و ويروو اجتما ؤعوا موع المو‪.‬وف خولأل‬ ‫ا فد أ يفع المدير ما يلي – علف الأخص‪:‬‬ ‫يومية ليوقع عليها‪.‬‬ ‫‪ o‬المووورور علوووف ووو اووودف موووة أاوووداف الأداء‪،‬‬ ‫و و لا الأاووداف المر ليووة‪ ،‬وشوورح ومناقشووة وو‬ ‫منها مع المو‪.‬ف‪.‬‬ ‫‪Page | 23‬‬

‫إدارة الأداء – دليل إرشادي‬ ‫مثال – مناقشة ميثاق الأداء بي مدير وموظف‬ ‫سلم إف ارايم مرنوس ع د الور مة (رئوي قسوم ط يقوات كنولوجيوا المعلوموات) مسوودة ميثوا الأداء التوي‬ ‫أعداا ع ود الور مة‪ ،‬وقود ارجوع الأاوداف بالتفصوي ‪ .‬بحو الأاوداف المر ليوة التوي وضوعها مودير‪ ،‬وشوعر‬ ‫أ اودؤفا موة الأاوداف المر ليوة لأ ود الأاوداف النهائيوة ا يتسوم بالواقعيوة‪ .‬فكتوو ملحو‪.‬وة فهو ا الشوا‬ ‫ليناقشها مع ع د الر مة في اجتماعهما سوؤيا‪ .‬وواف إف ارايم علف نسو الأامية التي دداا ع د الر مة‬ ‫لك ادف‪.‬‬ ‫في أتناء اجتماعهما‪ ،‬شرح ع د الر مة لإف ارايم ب يجاا الس و و ارء اختيار الأاوداف‪ ،‬والمقوايي ‪ ،‬والأاوداف‬ ‫المر ليوة التوي وم وضوعها‪ .‬توم سوال ع ود الور مة إفو ارايم إ وا لديوه أي غ يوة ارجعوة ‪ Feedback‬بشوا‬ ‫الأاداف‪ ،‬ومرح إف ارايم عة قلقه بشوا الهودف الثواني‪ ،‬فيموا يتعلو ب ا وة الخودمات علوف ط يقوات الهوا ف‬ ‫الخلوووي‪ .‬وقووال إفوو ارايم إ إ ا ووة وو الخوودمات علووف ط يقووات الهووا ف الخلوووي بحلووول ‪ 15‬مووة أأسووط‬ ‫‪ 2015‬سويكو أيور واقعوي‪ ،‬وزخاموة عنود وضوع موا ستسوتهلكه الأاوداف الأخورى موة وقو ومووارد فوي‬ ‫ااعت وار‪ .‬واقتورح علوف ع ود الور مة أنوه سويكو الأمور أكثور جودوى إ وم حقيو الهودف فقو موع الخودمات‬ ‫الوثلأ المتا وة بالفعو علوف شو كة الإنترنو ‪ .‬بحو ع ود الور مة الأمور ووافو علوف ااقتو ارح‪ ،‬وا فو موع‬ ‫إف ارايم علف غيير الهدف ليكو إ ا ة تلأ خدمات فق في الوق الحالي علف ط يقوات الهوا ف الخلووي‪.‬‬ ‫وعقو ا المناقشة‪ ،‬شرح ع د الور مة لإفو ارايم الكفواءات الأساسوية المتوقعوة منوه عنود أدائوه لودور الوو‪.‬يفي‬ ‫(ملحو‪.‬وة‪ :‬يسوتطيع ع ود الور مة مشوار ة بعو الكفوواءات الفنيوة انوا إ وم حديوداا موة فق و المؤسسووة‬ ‫ان ور الملحو ‪ 2.3.4‬و‬ ‫الحكوميوة)‪ .‬وقود شوارا آليوات التصونيف لكو موة الأاوداف والكفواءات‪( .‬‬ ‫‪)6.3.4‬‬ ‫ا ف ع د الر مة وف ارايم علف جميع نقاط وجوانو ميثا الأداء ووقعا علف الميثا ‪.‬‬ ‫وم إرسوال الميثوا الموقوع لورئي ع ود الور مة (مودير إدارة كنولوجيوا المعلوموات) لكوي يعتمود ‪ .‬وزمجورد اعتمواد‬ ‫الميثا الموقع يتم إرساله إلف إدارة الموارد ال شرية‪.‬‬ ‫فوي الوة عودم اعتمواد رئيسوه لميثوا الأداء‪ ،‬فعلوف المودير أ‬ ‫‪ .6‬اعتم د مين ق الأداء‬ ‫يتعام مع التحف ات ويقوم بالإملأ ات اللأامة‪.‬‬ ‫علوووف المووودير إرسوووال ميثوووا الأداء النهوووائي لرئيسوووه توووف‬ ‫يعتمد ‪.‬‬ ‫‪Page | 24‬‬

‫إدارة الأداء – دليل إرشادي‬ ‫الم اشوورية للمووو‪.‬فية‪ ،‬الوو ية سووي ودونهم فتقييمووات‬ ‫يووتم إرسووال ميثووا الأداء إلووف إدارة الموووارد ال شوورية بمجوورد‬ ‫الأداء‪ .‬ولكووووة فووووي بعوووو الأ وووووال‪ ،‬قوووود يكووووو‬ ‫اعتماد ‪.‬‬ ‫المو‪.‬ووف موودرؤجا حوو منصووو معووية فووي قاعوودة‬ ‫فيانوات المووارد ال شورية‪ ،‬ولكوة قود يكوو المو‪.‬وف‪،‬‬ ‫‪ .7‬حفظ مواثيق أداء الموظفين ف ملف ت‬ ‫في عمله اليومي‪ ،‬ح إش ارف شخص آخر‪.‬‬ ‫ستقوم إدارة الموارد ال شرية ب دارة دورة عإدارة الأداءع‪.‬‬ ‫‪ ‬وللتعامو موع او ا الخلو ‪ ،‬سويكو دور إدارة المووارد‬ ‫وموع اقتو ار مواعيود سوليم مواتيو الأداء‪ ،‬علوف إدارة المووارد‬ ‫ال شوورية أ رسوو نويهووات للمتابعووة بحيوو ا يووتم خطووي‬ ‫ال شوورية أ ُنشووا قاعوودة فيانووات اووم المووو‪.‬فية‪،‬‬ ‫مواعيود التسوليم‪ .‬يجوو أ يوتم إرسوال التنويوه الأول ق و آخور‬ ‫ورنسوائهم الم اشورية فوي عملهوم اليوومي‪ .‬سوتحتاج‬ ‫موعود للتسوليم باسو وت وا ود‪ ،‬ويوتم إرسوال التنويوه اطخور ق و‬ ‫إدارة المووارد ال شوورية إلووف إجو ارء موورية للتاكوود مووة‬ ‫موووحة ال يانوووات الموجوووودة لوووديها عوووة الرنسووواء‬ ‫الموعد فيومية‪.‬‬ ‫الم اشرية‪.‬‬ ‫تلميح ( صيحة) ‪:Tip‬‬ ‫الأهداف الت لم يتم تحديده بوضودض البي ت‬ ‫إ لوو م الأموور‪ ،‬علووف إدارة الموووارد ال شوورية‬ ‫المت حة عنه محد دة غير دقيقة‪.‬‬ ‫أ تووابع – بشووك فووردي ‪ -‬مووع المووديرية‬ ‫الووو ية موووا اال علووويهم إرسوووال مواتيووو أداء‬ ‫‪ ‬يمكوة الحود موة أي خلو يتصو فوضووح الأاوداف‬ ‫مو‪.‬فيهم‪.‬‬ ‫با وووووات الموووووديرية إطوووووار الأاوووووداف عال يوووووةع‬ ‫‪ (SMART‬ان ر الملح ‪ 3.3.4‬للأطولأت‬ ‫ا فوود أ قوووم إدارة الموووارد ال شوورية بجمووع و خوو ية مواتيوو‬ ‫الأداء التي يسلمها المديرو ‪.‬‬ ‫علف المثال)‬ ‫وعنوودما يووتم اسووتلأم جميووع مواتيوو الأداء المطلوزووة‪ ،‬كووو‬ ‫‪ ‬ويمكة الحد موة خلو إ ا وة فيانوات محودودة وأيور‬ ‫عملية خطي الأداء ووضع الأاداف قد اكتمل ‪.‬‬ ‫دقيقة بعم م اد ارت داخلية لإنشاء رواب ال يانوات‬ ‫‪ .5.1.3‬مواطن الخلل الرئيسية عوامل الحد منه‬ ‫اللأامة‪ ،‬و حديد طر التحق مة موحتها‪ ،‬فهودف‬ ‫رأم أ نفي عملية خطي الأداء ووضع الأاوداف داخو‬ ‫إ ا تها بشك أك ر وأكثر دقة‪.‬‬ ‫المؤسسووة الحكوميووة‪ ،‬لووي عموولأ معقووؤدا‪ ،‬سوويكو انوواا‬ ‫دائما مواطة خل محددة ين غي إدارها والحد منها‪ .‬منها‪:‬‬ ‫عدم ضود التوقع ت عن الكف ءات‬ ‫عدم تخصيص الشخص المن سب لتقييم الموظفين‬ ‫‪ ‬يمكوووة الحووود موووة اووو ا الخلووو با وووات الوموووف‬ ‫‪ ‬عووادة عتموود إدارة المووووارد ال شوورية علووف الهياكووو‬ ‫المفصوو التووالي للكفوواءات الوو ي أموودره و اارة‬ ‫الخدمة المدنية ( ان ر الملح ‪.)2.3.4‬‬ ‫التن يميووة الرسوومية الخامووة فهووا لمعرفووة الرنسوواء‬ ‫‪Page | 25‬‬

‫إدارة الأداء – دليل إرشادي‬ ‫‪ .2.3‬الفحص الد ري صف السنوي‬ ‫تأخر المديرين ف تسليم مواثيق الأداء‬ ‫(اختي ري ف الع م الأ )‬ ‫‪ ‬يمكوة الحود موة او ا الخلو بعمو وسوائ يريوة‬ ‫‪2‬‬ ‫بمواعيوود التسووليم النهائيووة‪ ،‬وعموو مؤشوو ارت أداء‬ ‫تخطيط الأداء ‪1‬‬ ‫مراجعة إضافية‬ ‫رئيسوية للعمليوات التوي يوتم مشوار تها موع رئوي‬ ‫ووضع‬ ‫المؤسسة الحكومية ( ان ر الملح ‪)2.4‬‬ ‫الأهداف‬ ‫نصف سنوية‬ ‫انخفاض النسو المئوية المعطاة للأاداف وزالتالي‬ ‫للأداء‬ ‫مناقشة‬ ‫يتجاالها المو‪.‬فو ‪.‬‬ ‫نصف سنوية‬ ‫‪3‬‬ ‫‪ ‬يمكووة الحوود مووة اوو ا الخلوو بالتاكيوود علووف أا‬ ‫لمدى التقدم‬ ‫يعطف أي ادف نس ة مئوية أق مة ‪.%15‬‬ ‫نحو الأهداف‬ ‫‪ .6.1.3‬ملحق ت‬ ‫تقييم لجنة‬ ‫التقييم‬ ‫‪4‬‬ ‫بعد استكمال الأنشطة التي شوتم عليهوا او العمليوة‬ ‫إدارة الأداء ‪6‬‬ ‫النهائي‬ ‫فنجواح‪ ،‬يوتم إنجواا عمليوة خطوي الأداء ووضوع الأاوداف‬ ‫للأداء‬ ‫عا ؤما بعد عام علف مدار فترة إدارة الأداء لك مو‪.‬ف‪.‬‬ ‫مناقشة نهائية‬ ‫لمدى التقدم‬ ‫نحو الأهداف‬ ‫‪5‬‬ ‫الشكل رقم (‪ )9‬الفحص الدوري ن ف السنوي‬ ‫‪ .1.2.3‬الوصف‬ ‫مواتي الأداء المتف عليهوا والموقعوة موة‬ ‫فق المدير والمو‪.‬ف‬ ‫يتم إج ارء الفحص الدوري النصوف سونوي عنودما يسولم المودير‬ ‫التقيويم نصوف السونوي لإنجوا اات مو‪.‬فيوه فوي مقافو مواتيو‬ ‫الأداء الخاموة فهوم‪( .‬او الخطووة اختياريوة فوي العوام الأول‬ ‫مة العم بالن ام)‬ ‫‪ .2.2.3‬الغرض‬ ‫الهودف موة إجو ارء الفحوص الودوري النصوف سونوي ااختيواري‬ ‫اووو اخت ووار إذا مووا ووا المو‪.‬ووف علووف المسووار الصووحي‬ ‫لتحقيوو الأاووداف النهائيووة أم ا‪ .‬وسوووف كووو نتووائل اوو ا‬ ‫التقييم موضوت ااجتمات نصوف السونوي القوادم لمناقشوة مودى‬ ‫التقدم نحو الأاداف‪.‬‬ ‫‪Page | 26‬‬

‫إدارة الأداء – دليل إرشادي‬ ‫و يسور لمسوتخدمها عمو التقيويم علوف و بعود موة الأبعواد‪.‬‬ ‫‪ .3.2.3‬المعطي ت‬ ‫( ان وور الملحوو ‪ 7.3.4‬لإلقوواء ن وورة علووف نموواذج‬ ‫لكي نف المؤسسة الحكوميوة العمليوة الثانيوة فنجواح‪ ،‬عالفحوص‬ ‫التقييم‪).‬‬ ‫الوووودوري النصووووف سوووونوي لوووولأداءع‪ ،‬يقتاووووي ذلووووا وجووووود‬ ‫كمووا يواعووو أي ؤاووا قسوويم التصوونيف الإج وواري المطلووو‬ ‫المعطيات اط ية‪:‬‬ ‫والوو ي يت عووه جميووع المووديرية خوولأل قيوويم المووو‪.‬فية‪ .‬يتحووتم‬ ‫ا ات ا النماذج التي يتم وايعها في أتناء قييم مو‪.‬فيهم‪.‬‬ ‫دأ عملية الفحص الدوري النصف سنوي فتواريخ‬ ‫‪‬‬ ‫فووودء دورة إدارة الأداء المحووودد فوووي إعووولأ إدارة‬ ‫‪ .2‬التقييم النصف سنوي لأداء الموظف‪.‬‬ ‫المووارد ال شورية‪ .‬ويعود أول معطيوات او العمليوة‬ ‫سوف يتسولم المودير النمووذج نصوف السونوي لتقيويم المو‪.‬وف‪،‬‬ ‫او ميثا أداء المو‪.‬فية للعام‬ ‫ويمولأ نمووذج النتوائل نصوف السونوية لأداء المو‪.‬وف‪ُ .‬يق لسوم‬ ‫‪ .4.2.3‬العملية‬ ‫نموذج قييم الأداء وفؤقا ل نية ميثا الأداء‪.‬‬ ‫شووم عمليووة الفحووص الوودوري النصووف سوونوي لوولأداء عوودة‬ ‫أهداف الأداء (م ذا) ‪The What‬‬ ‫أنشطة‪:‬‬ ‫يغطي او ا الجو ء قيويم قسوم الو‬ ‫ميثاق الأداء‬ ‫‪ .1‬فدء عملية الفحص نصف السنوي للأداء‪.‬‬ ‫(موواذا ‪ )The What‬أاووداف‬ ‫‪ .2‬التقييم النصف سنوي لأداء المو‪.‬ف‪.‬‬ ‫ماذا كيف‬ ‫ميثا الأداء‪.‬‬ ‫‪ .3‬ريو موعد لمناقشة قييمات الأداء النصف سنوية‬ ‫كفاءات‬ ‫الأهداف‬ ‫لمدى التقدم نحو الأاداف‪.‬‬ ‫جوهرية‬ ‫كفاءات فنية‬ ‫يتحووووتم علووووف الموووودير موووو ء‬ ‫يتناول الج ء التالي الخطوات السابقة بالتفصي ‪:‬‬ ‫ال يانوات التوي وضو إنجوا اات المو‪.‬وف علوف مسوار حقيو‬ ‫‪ .1‬بدء عملية الفحص صف السنوي للأداء‪.‬‬ ‫الأاووداف‪ .‬ولكووي يفعوو الموودير اوو ا‪ ،‬عليووه أ يشووير إلووف‬ ‫مصوودر المعلومووات المناسووو لكوو اوودف (مثووال‪ :‬إ ووا‬ ‫علووف إدارة الموووارد ال شوورية أ رسوو إعلأؤنووا لكوو المووديرية‬ ‫والموو‪.‬فية يوضو أنوه وا الوقو لإجو ارء الفحوص الودوري‬ ‫الهودف اوو سوليم مشوروت بحلوول واريخ محودد‪ ،‬سويكو علوف‬ ‫النصف سنوي لولأداء‪ ،‬علوف أ يصودر الإعولأ وفؤقوا لجودول‬ ‫الموودير م ارجعووة آخوور التطووو ارت التووي وموو إليهووا المشووروت‬ ‫دورة إدارة الأداء الو ي وم الإعولأ عنوه فوي فدايوة العوام‪ .‬ويوتم‬ ‫اوو ا الفحووص خوولأل الشووهرية السووادس والسووابع مووة العووام‬ ‫تف يرى المستوى ال ي انتهف إليه)‬ ‫الهجري‪.‬‬ ‫تلميح ( صيحة) ‪:Tip‬‬ ‫بالإضووافة إلووف الإعوولأ ‪ ،‬وووات إدارة الموووارد ال شوورية نموواذج‬ ‫يمكوووة أ متوووة بعووو ال يانوووات التوووي وووم‬ ‫التقييم ذات الصلة علوف الموديرية لكو موو‪.‬فيهم‪ .‬حتووي او‬ ‫صووراا عووة نتووائل الأداء‪ ،‬اعتموواؤدا علووف‬ ‫اسوووووتعداد ن وووووام كنولوجيوووووا المعلوموووووات‬ ‫النمواذج علوف و المعلوموات المسوتخرجة موة مواتيو الأداء‪،‬‬ ‫للمؤسسات الحكومية‪.‬‬ ‫‪Page | 27‬‬

‫إدارة الأداء – دليل إرشادي‬ ‫النصوووف سووونوي لووولأداء‪ .‬سووويقيم المووودير المو‪.‬وووف مقارنوووة‬ ‫بمجرد معرفوة المودير للنتوائل النصوف سونوية‪ ،‬يقارنهوا بالهودف‬ ‫بالكفاءات‪/‬السولو يات التوي قواس علوف مقيواس موة ‪ 1‬إلوف ‪5‬‬ ‫النهوائي الو ي وم حديود فوي ميثوا الأداء‪ .‬توم يورى أي قودير‬ ‫فنوووا ؤء علوووف مقوووايي التقووودير التوووي أمووودرها و اارة الخدموووة‬ ‫يمكووة أ يعطيووه للمو‪.‬ووف علووف إنجوواا اوو ا الهوودف‪ .‬يكووو‬ ‫المدنيوووة‪ ( .‬ان ووور الملحووو ‪ 2.3.4‬للأطووولأت علوووف‬ ‫قودير الأاوداف علوف مقيواس موة ‪ 1‬إلوف ‪ .5‬ين غوي أ يكوو‬ ‫التقدير ال ي يعطيه للمو‪.‬وف اوو التقودير المورج أ يحصو‬ ‫مقايي التقدير للكفاءات الجوارية)‪.‬‬ ‫عليوووه فوووي نهايوووة العوووام إ اسوووتمر التقووودم فووونف السووورعة‪.‬‬ ‫( ان وور الملحوو ‪ 6.3.4‬لتفامووي أكثوور عووة مقيوواس‬ ‫تذكير ‪:Reminder‬‬ ‫التقدير للأاداف‪).‬‬ ‫لة نط بع الكفواءات الجواريوة علوف‬ ‫بعو الموو‪.‬فية الو ية يشوغلو مناموو‬ ‫عنوودما ياووع الموودير التقيوويم لمو‪.‬فيووه‪ ،‬عليووه أ يلتوو م فووي‬ ‫التوايووع الكلووي لتقوودير المو‪.‬ووف فتقسوويم التصوونيف الإج وواري‬ ‫إش ارفية ( ان ر الملح ‪)1.3.4‬‬ ‫الوو ي دد ووه و اارة الخدمووة المدنيووة ( ان وور الملحوو‬ ‫مورة أخورى عنودما يعطوي المودير التقودير لمو‪.‬فيوه‪ ،‬عليوه أ‬ ‫‪ ،)11.3.4‬وا سيتم رفاه مة ق إدارة الموارد ال شرية‪.‬‬ ‫يتو ر أ التوايوع الكلوي لتقودير المو‪.‬وف ا فود أ يكوو وفقوا‬ ‫تلميح ( صيحة) ‪:Tip‬‬ ‫للتقودير الإج واري الو ي دد وه و اارة الخدموة المدنيوة‪( .‬‬ ‫ان ور الملحو ‪ )11.3.4‬وا قود ا ق و إدارة المووارد ال شورية‬ ‫المودير مسوؤول عوة ووفير الأمثلوة والوتوائ‬ ‫التي دعم التقدير ال ي أٌع فطي للمو‪.‬ف‪.‬‬ ‫التقييم‪.‬‬ ‫فنوووا ؤء علوووف نتوووائل المسوووار الووو ي سووولكه المو‪.‬وووف لتحقيووو‬ ‫بالإضافة إلوف قيويم أداء المو‪.‬وف مقارنوة بميثوا أدائوه‪ ،‬علوف‬ ‫الأاووداف النهائيووة‪ ،‬قوود ياووع الموودير فووي اعت ووار الإجوو ارءات‬ ‫الموودير أ يقوودم قيي ؤمووا لمووواطة قوووة المو‪.‬ووف عامووة والنقوواط‬ ‫التوووي يجوووو ا خاذاوووا لتصوووحي المسوووار‪ ،‬ودعوووم المو‪.‬وووف‬ ‫التي حتاج إلف حسية لديه‪.‬‬ ‫للومول لأاداف نهاية العام‪.‬‬ ‫‪ .3‬ترتيب موعد لمن قشة تقييم ت الأداء صف السنوية‬ ‫وأخيؤار‪ ،‬علف المدير أ ياع فوي اعت وار إ وا التغييور فوي‬ ‫يقووم المودير بالتوامو موع الموو‪.‬فية لتحديود موعود لمناقشوة‬ ‫أولويووات العموو أو سووياقه قوود يسووم ب ضووافة أو عوودي أو‬ ‫قييموووات الأداء الخاموووة فهوووم‪ ،‬علوووف أ يجتموووع المووودير‬ ‫وو ف الأاووداف‪ ،‬أو عوودي الأاووداف المر ليووة أو م ارجعووة‬ ‫بوووالمو‪.‬فية ق ووو الموعووود النهوووائي لتسوووليم قييموووات الأداء‬ ‫والمحودد بمعرفوة إدارة المووارد ال شورية‪ .‬ويجوو أ يقووم المودير‬ ‫الأامية النس ية المعطاة للأاداف‪.‬‬ ‫ب رسال نسخة مة قييم الأداء لك مو‪.‬وف وذلوا توف يكوو‬ ‫الكف ءات‪/‬السلوكي ت (كيف)‬ ‫مستعؤدا للمناقشة يوم ااجتمات‪.‬‬ ‫يغطوي او ا الجو ء عالكفواءاتع‬ ‫ميثاق الأداء‬ ‫تلميح ( صيحة) ‪:Tip‬‬ ‫(كيووف) فووي الفحووص الوودوري‬ ‫ماذا كيف‬ ‫إذا وا المو‪.‬وف مكلوف بالعمو حو قيوادة‬ ‫كفاءات‬ ‫جوهرية‬ ‫الأهداف‬ ‫كفاءات فنية‬ ‫‪Page | 28‬‬

‫إدارة الأداء – دليل إرشادي‬ ‫عدم اتب ع المديرين للتصنيف الإجب ري‬ ‫مودير موا لفتورة قصويرة‪ ،‬فموة المتوقوع أ يقووم‬ ‫ا ا المدير فتقيويم المو‪.‬وف فنهايوة فتورة عملوه‬ ‫يمكة الحد مة ا ا الخل فتريو جلسات دريو للمديرية‬ ‫لشرح مقايي التقدير ‪ Rating Scales‬وآلية التصنيف‬ ‫معه‪ ،‬تف و ان خارج الدورة‪.‬‬ ‫الإج اري ‪.Forced Ranking‬‬ ‫‪ .5.2.3‬المخ طر الأس سية التدابير المطلوبة للحد‬ ‫عدم احتف ظ المديرين بوث ئق تدعم التقييم‬ ‫منه ‪:‬‬ ‫‪ ‬إد ارج يريوة باورورة اا تفواي فوتوائ وضو‬ ‫رأووم أ عمليووة فحووص الأداء الوودوري نصووف السوونوي فووي‬ ‫المؤسسوة الحكوميوة ليسو عمليوة معقودة‪ ،‬سويكو انواا دائموا‬ ‫أسوو ا التقيوويم الوو ي صوو عليووه المو‪.‬ووف فووي‬ ‫مخوواطر أساسووية ومووواطة خلوو محووددة ا فوود مووة إدارهووا‬ ‫إعلأ فدء الفحص نصف السنوي‪.‬‬ ‫والعم علف الحد منها‪.‬‬ ‫‪ .6.2.3‬معطي ت ‪Deliverables‬‬ ‫كنرة عدد الموظفين الذين يقيمهم المدير‬ ‫بعوود إ مووام جميووع الأنشووطة فووي اوو العمليووة‪ ،‬يووتم إجوو ارء‬ ‫الفحوص نصوف السونوي عا ؤموا بعود عوام علوف مودى فتورة إدارة‬ ‫‪ ‬يمكة الحد مة ا ا الخل با ي وادر المودير بعقود‬ ‫الأداء لك مو‪.‬ف‪.‬‬ ‫اجتماعوات‪ ،‬والتاكود موة أنوه اوو نفسوه ومو‪.‬فيوه‬ ‫يحارو ااجتمات وام مستعدو للمناقشة‪.‬‬ ‫‪ ‬قيوووويم الموووودير للفحووووص نصووووف‬ ‫عدم إت حة معلوم ت دقيقة لقي النت ئج عمل التقييم ت‬ ‫السنوي‪.‬‬ ‫‪ ‬يمكوة الحود موة او ا الخلو فتحديود أاوداف ت وع‬ ‫‪ ‬وضوووع جووودول مناقشوووة منتصوووف‬ ‫معايير الأاداف عال يةع ‪.SMART‬‬ ‫العام لمدى التقدم نحو الهدف‪.‬‬ ‫يمكة التحكم في محدوديوة إ ا وة ال يانوات ودقتهوا‬ ‫‪‬‬ ‫عوة طريو عمو م واد ارت داخليوة لإنشواء روابو‬ ‫ال يانوووات اللأاموووة وطووور التحقووو موووة موووحة‬ ‫ال يانات‪ ،‬لتحسية مستوى دقة ال يانات و ا تها‪.‬‬ ‫عدم ضود التوقع ت عن الكف ءات‬ ‫‪ ‬يمكوة الحود موة او ا الخلو با وات مقوايي قودير‬ ‫الكفوواءات التووي أموودرها و اارة الخدمووة المدنيووة‬ ‫( ان ر الملح ‪)2.3.4‬‬ ‫‪Page | 29‬‬

‫إدارة الأداء – دليل إرشادي‬ ‫هودف المناقشوة نصوف السونوية لمودى التقودم نحوو الأاوداف‬ ‫‪ .3.3‬المن قشة صف السنوية لمدى التقدم حو‬ ‫إلوف مناقشوة نتوائل أداء المو‪.‬وف علوف مودار النصوف الأول‬ ‫الهدف (اختي رية ف الع م الأ )‬ ‫مة العام واعتماداا‪.‬‬ ‫كما يفيد اجتمات المناقشة ا ا علف النحو التالي‪:‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪ ‬مناقشوووة الأداء فوووي النصوووف الأول موووة العوووام‪،‬‬ ‫تخطيط الأداء ‪1‬‬ ‫مراجعة إضافية‬ ‫ووضع‬ ‫مقارنووة بالأاووداف و يووف يسووير المو‪.‬ووف علووف‬ ‫الأهداف‬ ‫نصف سنوية‬ ‫طري حقي أاداف نهاية العام‪.‬‬ ‫للأداء‬ ‫‪ ‬مناقشوة التحوديات ال ارانوة واا فوا علوف إجو ارءات‬ ‫مناقشة‬ ‫‪3‬ن‬ ‫دعم حقي الأاداف النهائية‬ ‫ف سنوية‬ ‫‪ ‬قيووويم إذا موووا وووا ين غوووي إجووو ارء غييووور علوووف‬ ‫لمدى التقدم‬ ‫الأاووداف النهائيووة ‪ ،Objectives‬أو الأاووداف‬ ‫المر لية ‪ ،Targets‬أو الأامية النس ية التوي وم‬ ‫نحو الأهداف‬ ‫إعطاناا للأاداف‪.‬‬ ‫تقييم لجنة‬ ‫التقييم‬ ‫‪4‬‬ ‫إدارة الأداء ‪6‬‬ ‫النهائي‬ ‫‪ ‬مناقشوة الأداء فوي النصوف الأول موة العوام بموا‬ ‫للأداء‬ ‫يواف الكفاءات‪/‬السلو يات المرأوزة‪.‬‬ ‫مناقشة نهائية‬ ‫لمدى التقدم‬ ‫‪ ‬حديوووود‪ ،‬ومناقشووووة‪ ،‬واا فووووا علووووف إجوووو ارءات‬ ‫نحو الأهداف‬ ‫طويرية للمو‪.‬ف‪.‬‬ ‫‪5‬‬ ‫‪ .3.3.3‬المعطي ت‬ ‫شكل رقم (‪ )10‬المناقشة ن ف السنوية‬ ‫لمدى التقدم نحو الأهداف‬ ‫‪ .1.3.3‬الوصف‬ ‫لكي نف المؤسسة الحكومية عمليوة عالمناقشوة نصوف السونوية‬ ‫كوو المناقشووة نصوف السوونوية لموودى التقودم نحووو الأاووداف‬ ‫لمودى التقودم نحوو الأاودافع فنجواح‪ ،‬يقتاوي ذلوا وجوود موا‬ ‫فوية المودير والمو‪.‬وف فوي اجتموات فينهموا فقو ‪ ،‬للتحود عوة‬ ‫قيويم أداء المو‪.‬وف نصوف السونوي‪( .‬واو الخطووة اختياريوة‬ ‫يلي‪:‬‬ ‫في العام الأول مة العم فه ا لن ام)‬ ‫‪ ‬قييم المدير للفحص الدوري‪.‬‬ ‫‪ .2.3.3‬الغرض‬ ‫‪ 4.3.3‬العملية‬ ‫اوو المناقشووة ذات موولة وتيقووة بووالفحص نصووف السوونوي‬ ‫شم ا المناقشة نصف السنوية عدة أنشطة‪:‬‬ ‫ويمكوة اعت اراوا جو ء موة العمليوة ذا هوا‪ .‬ولكوة لأاميوة او‬ ‫‪ .1‬م ارجعة الأداء نصف السنوي‪.‬‬ ‫المناقشوة فوي ن وام إدارة الأداء‪ ،‬وم ميي اوا خطووة منفصولة‬ ‫‪ .2‬مناقشة إج ارءات التطوير واا فا عليها‪.‬‬ ‫مة خطوات العملية‪.‬‬ ‫‪ .3‬الموافقة والتوقيع علف نتائل الفحص نصف السنوي‪.‬‬ ‫‪Page | 30‬‬

‫إدارة الأداء – دليل إرشادي‬ ‫الطرفا علوف طور صوحي المسوار (مثو ودخ المودير‪،‬‬ ‫‪ .4‬إجااة الفحوص نصف السنوية‪.‬‬ ‫أو ا ات وجه عام مختلف‪ ،‬وما إلوف ذلوا) لإعوادة الأموور‬ ‫‪ .5‬سليمها لإدارة الموارد ال شرية‪.‬‬ ‫إلف نصافها فهدف حقي أاداف نهاية العام‪.‬‬ ‫‪ .1‬م ارجعة الأداء صف السنوي‬ ‫ج) قود يقاوي المودير والمو‪.‬وف وقتؤوا لإعوادة قيويم الأاوداف‬ ‫سوووترك مناقشوووة الأداء نصوووف السووونوية علوووف ميثوووا أداء‬ ‫النهائيوة‪ ،‬والأاوداف المر ليوة‪ ،‬والأاميوة النسو ية التوي وم‬ ‫المو‪.‬ووف‪ ،‬مووا غطووي مووواطة قوووة المو‪.‬ووف والنقوواط التووي‬ ‫حتوواج إلووف حسووية لديووه‪ .‬مووا تنوواول الإجوو ارءات الممكووة‬ ‫حديداا‪.‬‬ ‫ا خاذاوا لتحقيو أاوداف نهايوة العوام‪ .‬للأطولأت علوف فاموي‬ ‫تذكير ‪:Reminder‬‬ ‫أكثر‪ ،‬ان ر اط ي‪:‬‬ ‫بعوود إ مووام المناقشووة نصووف السوونوية لموودى‬ ‫أ) عنود عقود مثو او ا النووت موة ااجتماعوات‪ ،‬موة المفيود‬ ‫التقوودم نحووو الأاووداف‪ ،‬يووتم اانتهوواء مووة‬ ‫ال دء بما او إيجوافي‪ .‬أي أ ي ودأ المودير بو ف ارا موواطة‬ ‫بحوو جميووع الأاووداف النهائيووة والمر ليووة‪،‬‬ ‫قوووة المو‪.‬ووف بشووك عووام‪ ،‬مووا يوو ر إسووهاما ه فووي‬ ‫والأامية النس ية إلف آخر العام‪.‬‬ ‫حقي أاداف المؤسسة الحكومية‪.‬‬ ‫د) بمجووورد انتهووواء مناقشوووة أاوووداف الأداء‪ ،‬يمكوووة للمووودير‬ ‫كما يجو علف المدير أ يتشوارا موع المو‪.‬وف التقودير‬ ‫والمو‪.‬ووف مناقشووة الأداء الفعلووي للمو‪.‬ووف فيمووا يتعلوو‬ ‫العام للمو‪.‬ف لنصف العام‪.‬‬ ‫بالكفاءات‪ /‬السلو يات‪.‬‬ ‫تذكير ‪:Reminder‬‬ ‫مرجع ‪:Reference‬‬ ‫يتحتم علف جميع المؤسسوات الحكوميوة ا وات‬ ‫ان وور الملحوو ‪ 7.3.4‬لمثووال ووول يفيووة‬ ‫الكفاءات الجوارية التوي ودد ها و اارة الخدموة‬ ‫سا التقدير العام لأداء المو‪.‬ف‪.‬‬ ‫المدنية‪ ،‬وعليهوا أي ؤاوا إضوافة الكفواءات الفنيوة‬ ‫بمجرد اانتهواء موة وضوعها‪ ( .‬ان ور‬ ‫) تووم ينوواقا الموودير نتووائل وو اوودف مووة أاووداف الأداء‬ ‫القسوم ‪ 4.2‬موة الجو ء الثواني لتفاموي أكثور‬ ‫المكلف فهوا المو‪.‬وف‪ .‬قود يكوو المو‪.‬وف علوف الطريو‬ ‫عة الكفاءات)‬ ‫الصوحي لتحقيو أاوداف الأداء أو متواخر عوة المواعيود‬ ‫المحددة أو متقدم عليها‪ ،‬ويعتمد ذلا علف ال روف‪.‬‬ ‫تلميح ( صيحة) ‪:Tip‬‬ ‫إ ووا المو‪.‬ووف متوواخؤار عووة المواعيوود المحووددة‪ ،‬علووف‬ ‫اسووتخدم دائ ؤمووا مقيوواس قوودير الكفوواءة لتيسووير‬ ‫الموودير والمو‪.‬ووف مناقشووة الأسوو ا التووي أدت إلووف ذلووا‪،‬‬ ‫المناقشوة موع الموو‪.‬فية‪ ،‬يو كوو محوددة‬ ‫لأنه يمكوة أ كوو انواا عودة عوامو أسوهم فوي ذلوا‪.‬‬ ‫علف س ي المثال‪ ،‬قود يكوو المو‪.‬وف متواخؤار نتيجوة لتودني‬ ‫علووف أنوووات الكفوواءات‪ /‬السوولو يات المتوقعووة‬ ‫أدائوه بشوك عوام‪ ،‬أو قود كوو انواا عوامو خارجوة عوة‬ ‫سوويطرة المو‪.‬ووف‪ .‬الهوودف اووو مناقشووة فنوواءة يتفوو فيهووا‬ ‫ان ر الملح ‪)2.3.4‬‬ ‫(‬ ‫‪Page | 31‬‬

‫إدارة الأداء – دليل إرشادي‬ ‫‪ ‬حديد النقاط التي حتاج إلف حسية‪.‬‬ ‫وأخيووؤار بعوود مناقشووة الأاووداف والكفاءات‪/‬السوولو يات‪ ،‬علووف‬ ‫الموودير والمو‪.‬ووف أ يحووددا نقوواط الاووعف الأساسووية التووي‬ ‫‪ ‬حديوود الإجوو ارءات التووي سوويتم ا خاذاووا لتحسووية‬ ‫يتعية علف المو‪.‬ف حسينها‪.‬‬ ‫الأداء في ا النقاط‪.‬‬ ‫‪ .2‬من قشة إج ارءات التطوير الاتف ق عليه‬ ‫‪ ‬حديوود فوو ارمل دري يووة معينووة لوودعم عمليووة سوود‬ ‫بعوود م ارجعووة أداء نصووف العووام‪ ،‬مووة الاووروري أ ركوو‬ ‫الفجووووات فوووي اا تياجوووات التطويريوووة المهنيوووة‬ ‫المناقشة علف النقواط الأساسوية التوي حتواج إلوف حسوية لودى‬ ‫( نط ووو اووو النقطوووة فقووو علوووف المؤسسوووات‬ ‫المو‪.‬وف‪ .‬موة الممكوة أ يكوو او ا ذا مولة بكيفيوة حقيو‬ ‫الحكومية التي لديها ف ارمل دري ية بالفع )‬ ‫المو‪.‬ووف للأاووداف‪ ،‬و يفيووة أدائووه وفؤقووا لكفوواءات‪ /‬سوولو يات‬ ‫‪ ‬حديد إطار امني وموا يتصو بوه موة الإجو ارءات‬ ‫محددة‪.‬‬ ‫وم ارجعته‪.‬‬ ‫علف المدير والمو‪.‬ف أ يتناوا بالنقاش ما يلي‪:‬‬ ‫‪ ‬حديود يوف يمكوة للمودير قوديم الودعم للمو‪.‬وف‬ ‫بشك أفا ‪.‬‬ ‫من توضيح – من قشة صف سنوية لمدى التقدم حو الأهداف‬ ‫نحوة اط فوي منتصوف العوام‪ .‬يتسولم و موة ع ود الور مة وفو ارايم طلؤوا موة إدارة المووارد ال شورية يطلوو منهوا‬ ‫إجو ارء الفحوص نصوف السونوي‪ .‬يقوووم ع ود الور مة فتع ئوة نموووذج الفحوص نصوف السونوي (الملحوو ‪)7.3.4‬‬ ‫ويرسو نسوخة لإفو ارايم‪ ،‬يو ودد موعود للأجتموات معوه لمناقشوة النتوائل‪ .‬يقو أر إفو ارايم النتوائل‪ ،‬ويجهو نفسوه‬ ‫للأجتمات لمناقشة النتائل ويتشارا أ ارئه مع ع د الر مة‪.‬‬ ‫يجتموع ع ود الور مة وفو ارايم للمناقشوة نصوف السونوية لمودى التقودم نحوو الأاوداف‪ .‬ي ودأ ع ود الور مة بو ف ارا‬ ‫موواطة القووة لودى إفو ارايم ونجا اا وه توف او ا الوقو موة العوام‪ ،‬مموا يسواعد علوف إضوفاء منوا إيجوافي علوف‬ ‫أجواء ااجتمات‪ .‬تم يتشارا ع د الر مة مع إف ارايم التقدير العام لأداء إف ارايم‪.‬‬ ‫يناقا ع د الر مة وف ارايم نتائل التقييم لك ادف مة أاداف الأداء‪.‬‬ ‫بالنسو ة للهودف الأول‪ (i) ،‬التاكود موة غطيوة جميوع الخودمات الإلكترونيوة للمؤسسوة الحكوميوة غطيوة املوة بحلوول‬ ‫شووهر ديسووم ر مووة العووام الحووالي‪ .‬يكشووف الفحووص نصووف السوونوي أ إفوو ارايم علووف وشووا اانتهوواء مووة حقيوو‬ ‫الهودف‪ ،‬ويحتواج فقو إلوف شوهر وا ود لإ ماموه‪ ،‬وزالتوالي وم إعطائوه قودير ‪ُ .5/4‬يعود او ا إنجواؤاا ع ي ؤموا‪ ،‬إا إنوه‬ ‫يدل علف أ الهدف ال ي وضعه ع د الر مة رأم أنه واقعي‪ ،‬إا أنه ا يتسم بالقدر الكافي مة التحدي‪.‬‬ ‫نتيجوة لإنجواا إفو ارايم الهودف الأول بسورعة‪ ،‬يقورر ع ود الور مة أ الهودف المر لوي للهودف الثواني اوو ‪(ii) -‬‬ ‫فعيو اسوتخدام الخودمات الإلكترونيوة الحكوميوة علوف الهوا ف الخلووي بحلوول شوهر أأسوط موة او ا العوام ‪-‬‬ ‫يمكوة أ يكوو أك ور موة او ا‪ .‬يو سويكو لودى إفو ارايم وقو ومكانيوات أك ور ليووجههم لإنجواا الهودف‪ .‬وا‬ ‫الهودف الم ودئي إ ا وة تولأ خودمات علوف الهوا ف الخلووي بحلوول ‪ 15‬أأسوط موة او ا العوام‪ ،‬ولكوة ع ود‬ ‫الر مة أضاف الخدمتية الأخريية ليتم وفيراما بحلول ‪ 15‬ديسم ر مة ا ا العام‪.‬‬ ‫‪Page | 32‬‬

‫إدارة الأداء – دليل إرشادي‬ ‫عولأوة علوف ذلوا‪ ،‬موع ودو او ا التغيور فوي التر يو ‪ ،‬يقورر ع ود الور مة غييور الأاميوة النسو ية المعطواة لكو‬ ‫ادف‪ ،‬وقد ان في ال داية علف النحو التالي‪:‬‬ ‫‪(i) 40%, (ii) 25%, (iii) 20%, (iv) 15%,‬‬ ‫ولكة ع د الر مة اقترح غييراا لتكو ما يلي‪:‬‬ ‫‪(i) 30%, (ii) 25%, (iii) 25%, (iv) 20%‬‬ ‫ملحو‪.‬ة‪:‬‬ ‫إ وا انواا أولويوات جديودة وضوعتها المؤسسوة الحكوميوة أتنواء النصوف الأول موة العوام‪ ،‬فموة الممكوة أ‬ ‫يكو ع د الر مة قد وضع في اعت وار إضوافة اودف جديود‪ ،‬وقود يكوو انواا أي ؤاوا اودف يمكوة أ ُيحو ف إ‬ ‫لم يكة ضمة أولويات المؤسسة الحكومية‪.‬‬ ‫أما فيما يتص بالهدف الثاني)‪ ،(ii‬ووفقا لتقيويم ع ود الور مة‪ ،‬فو ف ارايم متواخر عوة الميعواد المحودد‪ ،‬وزالتوالي فقود‬ ‫أعطوا ع ود الور مة قودير ‪( 5/3‬وفؤقوا لمقيواس التقودير فوي الملحو ‪ )7.3.4‬وشوعر إفو ارايم أ التقودير أقو مموا‬ ‫يسوتح ‪ ،‬يو يعت ور نفسوه علوف المسوار الصوحي لتحقيو الهودف‪ .‬وقود ناقشوا اختلأفوات التقيويم فيموا فينهموا‪،‬‬ ‫وأفرا ع د الر مة عدة مواطة فهوا خلو لوم يوتم التعامو معهوا جيوؤدا‪ ،‬وقود كوو أتورت علوف ميعواد سوليم إفو ارايم‬ ‫للمشروت‪ .‬اعت ر إف ارايم النقاط التي ذ راا مودير نقا ؤطوا جوديرة بال حو ‪ ،‬وأعواد التفكيور فوي قييموه الم ودئي‪ .‬ووافو‬ ‫فوي النهايوة علوف أ التقيويم المناسوو اوو ‪ .5/3‬توم نواقا ع ود الور مة وفو ارايم يوف يمكنهموا الحود موة موواطة‬ ‫الخل ‪ ،‬وضما الإعداد للنجاح في حقي الأاداف‪.‬‬ ‫أما عوة الهودف الثالو )‪ (iii‬عضوما و المشوكلأت الفنيوة التوي هور علوف خودمات الموقوع الإلكترونوي خولأل‬ ‫‪ 48‬ساعةع‪ ،‬فكا قييم ع د الر مة لإف ارايم فيما يتعل فه ا الهدف ‪ ،5/4‬وواف إف ارايم علف ا ا التقييم‪.‬‬ ‫وأخيووؤار فيمووا يتصوو بالهوودف ال اربووع )‪ (iv‬ضووما إنجوواا أك وور قوودر مووة الطل ووات الووواردة خوولأل الأسوو وت‪ ،‬و ووا‬ ‫المسوتهدف إنجواا ‪ 30‬طلؤوا أسو وعؤيا‪ ،‬فينموا وا إفو ارايم ينجو ‪ 25‬طلؤوا أسو وعؤيا‪ .‬واو ا يعوادل ‪ % 85 – 80‬موة‬ ‫المستهدف‪ ،‬ووفقا لمقياس التقدير سياع ع د الر مة قدير ‪ .5/3‬وقد واف إف ارايم علف قدير ع د الر مة‪.‬‬ ‫بعود أ انتهووا موة مناقشوة الأاوداف‪ ،‬انوتقلأ إلوف قيويم الكفاءات‪/‬السولو يات‪ .‬وقوام ع ود الور مة وفو ارايم ف حو‬ ‫ومناقشة وا دة مة الكفاءات‪ ،‬ا انواا اخوتلأف فينهموا علوف قيويم عالتعواو ع فوي ع وارة ع طلوو المعطيوات‬ ‫المطلوزوة موة خوارج الإدارة عنود الحاجوة‪.‬ع أعطوف ع ود الور مة قودير ‪ 5/2‬لأداء إفو ارايم فيموا يتعلو بالتعواو ‪،‬‬ ‫فينما ‪.‬وة إفو ارايم أنوه وا يجوو أ يحصو علوف ‪ .5/4‬وشوعر ع ود الور مة أ موة الأسو ا التوي الو دو‬ ‫حقي ع د الر مة للهدف الثاني‪ (ii) :‬عدم عاونه مع الأف ارد موة خوارج إداروه‪ ،‬فينموا وا إفو ارايم واتؤقوا‪ ،‬ويورى‬ ‫أنه ف ل قصارى جهد للتوام مع الأف ارد موة خوارج الإدارة‪ .‬و وا إفو ارايم قود أ وف إلوف ااجتموات وقود أعود معوه‬ ‫بعو أمثلوة لتواموله و عاونوه موع الأقسوام الأخورى لتحقيو أاودافهم‪ .‬وقود اطلوع ع ود الور مة علوف أدلوة إفو ارايم‪،‬‬ ‫واقتنع ب ُح لجته‪ .‬ونتيجة ل لا ا فقا علف أ يكو التقدير ‪.5/3‬‬ ‫‪Page | 33‬‬

‫إدارة الأداء – دليل إرشادي‬ ‫بعود اسوتكمال مناقشوة ميثوا الأداء‪ ،‬حود ع ود الور مة وفو ارايم وول النقواط التوي حتواج إلوف حسوية للعمو‬ ‫عليها (مثال‪ :‬التعاو ‪ ،‬والتر ي الجيد علف الأاوداف) والحاجوة إلوف ا خواذ خطووات محوددة لمواجهوة لوا النقواط‪.‬‬ ‫وضع ع د الر مة التوقعات ليرى التحسة في ا النقاط مع نهاية دورة قييم العام‪.‬‬ ‫قوام ع ود الور مة فتحودي الوتيقوة لتتماشوف موع الخطووات التوي وم اا فوا عليهوا‪ ،‬والأاوداف المر ليوة والأاميوة‬ ‫النس ية‪ ،‬ووقع مع إف ارايم علف نموذج الفحص نصوف السونوي‪ .‬توم وم رفوع الوتيقوة الموقوع عليهوا إلوف رئوي ع ود‬ ‫الر مة لإجااها ق مشار تها مع إدارة الموارد ال شرية‪.‬‬ ‫علووف إدارة الموووارد ال شوورية ضووما سوولم جميووع التقييمووات‬ ‫‪ .3‬الموافقة على ت ئج الفحص صف السنوي‬ ‫نصوف السونوية فوي الميعواد المحودد‪ ،‬وذلوا عوة طريو إرسوال‬ ‫التوقيع عليه ‪.‬‬ ‫نويهات متابعة للأقسام والمديرية المعنيية‪.‬‬ ‫بعود المناقشوة يجوو علوف المودير والمو‪.‬وف أ يتفقوا علوف أيوة‬ ‫عوديلأت علوف أاوداف الأداء‪ ،‬وعلوف التقودي ارت المعطواة لكو‬ ‫كموا أ لإدارة المووارد ال شورية دوؤار فوي ضوما التو ام الفحوص‬ ‫النقوواط الموو ورة فووي ميثووا الأداء‪ ،‬بالإضووافة إلووف اا فووا‬ ‫نصووف السوونوي فتقسوويم التصوونيف الإج وواري‪ ،‬وقوود يرفاووو‬ ‫علووف الخطوووات التاليووة‪ .‬وعندئوو علووف الموودير والمو‪.‬ووف أ‬ ‫الفحووص الوو ي ا يووتم االتوو ام بووه‪ ( .‬ان وور الملحوو‬ ‫‪ .2.4‬عمؤشوو ارت الأداء الرئيسوويةع ‪ 5‬عووة يفيووة التاكوود مووة‬ ‫يوقعا نموذج الفحص نصف السنوي‪.‬‬ ‫االت ام فتقسيم التصنيف الإج اري)‪.‬‬ ‫‪ .4‬اعتم د الفحص صف السنوي‬ ‫كمووووووا سووووووج إدارة الموووووووارد ال شوووووورية المعلومووووووات‬ ‫بمجورد أ يسوتكم المودير قيويم جميوع مو‪.‬فيوه‪ ،‬يرفوع التقيويم‬ ‫والملأ ات عة أية عديلأت يتم إج ارناا علف مواتيو‬ ‫نصف السنوي لرئيسه لإجااه‪.‬‬ ‫الأداء‪.‬‬ ‫ودور الورئي انوا أ يتاكود موة أ قيويم ع ود الور مة يلتو م‬ ‫تلميح ( صيحة) ‪:Tip‬‬ ‫فتقسويم التصونيف الإج واري الو ي دد وه و اارة الخدموة المدنيوة‬ ‫مووة المسووتحو أا ينت وور المووديرو تووف‬ ‫( ان ووور القسوووم ‪ 4.2‬موووة الجووو ء السوووادس والملحووو‬ ‫ميعوواد الفحووص نصووف السوونوي لإعطوواء‬ ‫‪ )11.3.4‬و لووم يلتوو م التقيوويم بالتصوونيف الإج وواري‪ ،‬يعيوود‬ ‫المووو‪.‬فية أريهووم ‪ .Feedback‬فجوو ء مووة‬ ‫عملهووم أ يشووتر وا فووي طوووير مووو‪.‬فيهم‪،‬‬ ‫الرئي إلف المديرية ويطلو منهم العم عليه مة جديد‪.‬‬ ‫وين غي أ يحد او ا بشوك رسومي خولأل‬ ‫دورة إدارة الأداء‪ ،‬وزشك أيور رسومي أتنواء‬ ‫بمجوورد إجووااة التقيوويم‪ ،‬يووتم إرسوواله إلووف إدارة الموووارد‬ ‫ال شرية‪.‬‬ ‫التفاعلأت اليومية‪.‬‬ ‫‪ .5‬تسليم الفحص صف السنوي لإدارة الموارد البشرية‬ ‫‪ .5.3.3‬المخ طر الأس سية التدابير المطلوبة للحد منه ‪:‬‬ ‫‪Page | 34‬‬

‫إدارة الأداء – دليل إرشادي‬ ‫التأخر ف تسليم م ذج تقييم الفحص صف السنوي‬ ‫رأوم أ المناقشوة نصوف السونوية لمودى التقودم نحوو الأاوداف‬ ‫داخو المؤسسوة الحكوميوة ليسو عمليوة معقودة‪ ،‬إا أنوه دائموا‬ ‫‪ ‬يمكوة الحود موة او ا الخلو باسوتخدام رسوائ و ير‬ ‫ما يكوو انواا موواطة محوددة عواني موة الخلو و حتواج إلوف‬ ‫بمواعيووود التسوووليم‪ ،‬ووضوووع مؤشووو ارت أداء رئيسوووية‬ ‫إدارها والحد منها‪.‬‬ ‫للعمليوة التوي شوترا فيهوا قيوادة المؤسسوة الحكوميوة‬ ‫خلاف على التقييم لم يمكن حله بين المدير الموظف‪.‬‬ ‫( ان ر الملح ‪.)2.4‬‬ ‫‪ ‬يمكووة الحوود مووة اوو ا الخلوو فتفعيوو ن ووام للشووكاوى‬ ‫تغيزر سزبة كبيزرة مزن الأهزداف النه ئيزة الأهزداف المرحليزةض‬ ‫الأهمية النسبية أثن ء المن قشة صف السزنوية لمزدى التقزدم‬ ‫ليسووتخدمه المو‪.‬فووو ‪ .‬ويمكووة أياووا السوويطرة علووف‬ ‫ا ا الخلأف في التقييم نصف السنوي‪.‬‬ ‫حو الأهداف‪.‬‬ ‫إعطزززز ء المززززديرين تقززززدي ارت ع ليززززة للمززززوظفينض عززززدم‬ ‫‪ ‬مة الأس ا المحتملوة و ارء او ا الخلو ‪ ،‬اوو سووء‬ ‫اتب عهم تقسيم التصنيف الإجب ري‬ ‫وضووع الأاووداف النهائيووة والمر ليووة فووي العمليووة‬ ‫فنا ؤء علف قدير المديرية‪ ،‬وضوعف التو امهم فتقسويم التصونيف‬ ‫الأولوووف‪ ،‬واوووي (عمليوووة خطوووي الأداء ووضوووع‬ ‫الإج اري‪ ،‬يمكة ا ات ما يلي للحد مة ا ا الخل ‪:‬‬ ‫الأاداف)‪ .‬وللحد موة او ا الخلو ‪ ،‬يمكوة أ يتلو‬ ‫‪ ‬ودريو مكثوف للقوائمية علوف التقيويم اركواؤاا علوف‬ ‫الموووديرو ووودريؤا علوووف سوووة اسوووتخدام معيوووار‬ ‫مقيووواس التقووودير‪ ،‬ووضوووع التوقعوووات فنوووا ؤء علوووف‬ ‫الأاداف عال يةع‪ ،‬ووضع الأاداف المر لية‪.‬‬ ‫وايع التصنيف المرأو ‪.‬‬ ‫‪ ‬كموا أ إدارة المووارد ال شورية قود ختوار أ اوع‬ ‫‪ ‬قيوواس التقووودي ارت التوووي ياووعها القوووائمو علوووف‬ ‫وؤدا لعودد التغييو ارت التوي يمكوة إدخالهوا علوف موا‬ ‫التقيويم علوف مقيواس محودد‪ ،‬لمعرفوة موة يعطوو‬ ‫سو أتنواء المناقشوة نصوف السونوية لمودى التقودم‬ ‫قوودي ارت عاليووة‪ ،‬تووم ر يوو التوودريو‪ /‬التواموو‬ ‫نحوو الأاوداف‪ ،‬أو أ ختوار ن ا ؤموا يوتم بمقتاوا‬ ‫ريور التغييو ارت لإدارة المووارد ال شورية‪ ،‬توم قووم‬ ‫معهم لدورة القادمة‪.‬‬ ‫الإدارة باعتماداا وجااها‪.‬‬ ‫‪ ‬قووم إدارة الأداء بفحوص التقييموات ق و مناقشوة‬ ‫‪ .6.3.3‬معطي ت ‪Deliverables‬‬ ‫مدى التقدم نحوو الأاوداف موع الموو‪.‬فية لاوما‬ ‫ا واعهم منحنوف التوايوع‪ .‬و لوم يوتم ا اعوه‪ ،‬يوتم‬ ‫بعود اسوتكمال جميوع الأنشوطة فوي او العمليوة فنجواح‪ ،‬سويتم‬ ‫نفيوو المناقشووة نصووف السوونوية لموودى التقوودم نحووو الأاووداف‬ ‫رف التقييمات المقدمة‪.‬‬ ‫عا ؤما بعد عام علف مدار فترة إدارة الأداء لك مو‪.‬ف‪.‬‬ ‫‪ ‬إعووووداد قريوووور يووووتم إرسوووواله إلووووف الإدارة العليووووا‬ ‫نموواذج الفحووص نصووف السوونوي التووي ووم‬ ‫بالمؤسسوووة وو اارة الخدموووة المدنيوووة‪ ،‬موووع سووولي‬ ‫التوقيووووع عليهووووا و سووووليمها لإدارة الموووووارد‬ ‫الاووووء علوووف التووو ام القسوووم فتقسووويم التصووونيف‬ ‫ال شرية‪.‬‬ ‫الإج اري‪.‬‬ ‫‪Page | 35‬‬

‫إدارة الأداء – دليل إرشادي‬ ‫فيود خطوووة التقيوويم أي ؤاووا فووي يسوير المناقشووة التووي ووتم فووي‬ ‫‪ .4.3‬تقييم أداء ه ية الع م‬ ‫نهاية العام ول مدى حقي الأاداف‪.‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪ .3.4.3‬المعطي ت‬ ‫تخطيط الأداء ‪1‬‬ ‫مراجعة إضافية‬ ‫لكوي نفو المؤسسوة الحكوميوة العمليوة ال اربعوة – قيويم نهائيوة‬ ‫ووضع‬ ‫العام‪ -‬فنجاح‪ ،‬يقتاي ذلا وجود المعطيات اط ية‪:‬‬ ‫الأهداف‬ ‫نصف سنوية‬ ‫‪ ‬أ د ميثا أداء للمو‪.‬ف ‪Performance‬‬ ‫للأداء‬ ‫‪.Agreement‬‬ ‫مناقشة‬ ‫‪3‬ن‬ ‫ف سنوية‬ ‫‪ .4.4.3‬العملية‬ ‫لمدى التقدم‬ ‫سوويكو انوواا شووابه فووية فحووص الأداء نصووف السوونوي‪،‬‬ ‫و قييم نهاية العام‪ .‬ي يشتم علف عدة أنشطة‪:‬‬ ‫نحو الأهداف‬ ‫‪ .1‬ال دء في عملية قييم نهاية العام‪.‬‬ ‫تقييم لجنة‬ ‫تقييم أداء‬ ‫إدارة الأداء ‪6‬‬ ‫‪ 4‬نهاية العام‬ ‫‪ .2‬قييم أداء المو‪.‬ف لنهاية العام‪.‬‬ ‫مناقشة نهائية‬ ‫‪ .3‬حديد موعد لمناقشة قييم نهاية العام فيما‬ ‫لمدى التقدم‬ ‫يخص حقي الأاداف‪.‬‬ ‫نحو الأهداف‬ ‫يتناول الج ء التالي الخطوات السابقة بالتفصي ‪:‬‬ ‫‪5‬‬ ‫‪ .1‬بدء عملية تقييم ه ية الع م‬ ‫شكل رقم ‪ - 11‬تقييم أداء نهاية العام‬ ‫علوف إدارة المووارد ال شورية إرسوال إعولأ إلوف جميوع الموديرية‬ ‫والموووو‪.‬فية‪ ،‬موضوووحية فيوووه لوووول موعووود التقيووويم السووونوي‬ ‫‪ .1.4.3‬الوصف‬ ‫النهوائي‪ .‬يوتم عمو الإعولأ وفؤقوا لجودول دورة الأداء الو ي وم‬ ‫الإعولأ عنوه فوي فدايوة العوام‪ .‬ويوتم عمو قيويم نهايوة العوام‬ ‫يوتم إجو ارء قيويم أداء نهايوة العوام‪ ،‬عنودما يقودم المودير قيي ؤموا‬ ‫نهائؤيا لإنجا اات مو‪.‬فيه مقارنة بميثا الأداء‪.‬‬ ‫في آخر شهرية مة العام الهجري‪.‬‬ ‫‪ .2.4.3‬الغرض‬ ‫بجانووو الإعوولأ ‪ ،‬قوووم إدارة الموووارد ال شوورية فتوايووع نموواذج‬ ‫الهدف مة عم قييم سنوي نهوائي لولأداء اوو قيويم إنجوا اات‬ ‫التقيووويم ذات الصووولة علوووف الموووديرية وفؤقوووا لعووودد موووو‪.‬فيهم‪.‬‬ ‫المووو‪.‬فية مقارنووة بميثووا الأداء‪ .‬وانووا سووتلعو النتووائل دوؤار‬ ‫و شوتم او النمواذج علوف و المعلوموات المسوتخرجة موة‬ ‫ميثوووا الأداء‪ ،‬و يسووور علوووف مسوووتخدمها عمووو قيووويم لكووو‬ ‫رئيسؤيا في حديد عدة أمور تص بالمو‪.‬فية‪ ،‬اي‪:‬‬ ‫الأبعاد‪ ( .‬ان ر الملحو ‪ 7.3.4‬للأطولأت علوف نمواذج‬ ‫‪ ‬صنيف المو‪.‬ف فيما يتص ف ملأئه‪.‬‬ ‫التقييم)‬ ‫‪ ‬رقيات المو‪.‬ف واستحقاقه لحواف أخرى‪.‬‬ ‫‪ ‬خاوت المو‪.‬ف لفترة اخت ار أو عقوزات أخرى‪.‬‬ ‫‪ ‬ا تياجات المو‪.‬ف التدري ية والتطويرية‪.‬‬ ‫‪Page | 36‬‬

‫إدارة الأداء – دليل إرشادي‬ ‫الأاداف علوف مقيواس موة ‪ 1‬إلوف ‪ ( .5‬ان ور الملحو‬ ‫كموووا قووووم الإدارة فتوايوووع قسووويم التصووونيف الإج ووواري‬ ‫‪ 6.3.4‬للأطوولأت علووف فامووي أكثوور ووول مقيوواس قوودير‬ ‫المطلووو لكووي يلتوو م بووه المووديرو أتنوواء عمليووة قيوويم‬ ‫المووو‪.‬فية‪ .‬ويتحووتم االتوو ام التووام فهوو التقسوويمات عنوود‬ ‫الأاداف)‪.‬‬ ‫قييم المو‪.‬فية‪.‬‬ ‫عنود إعطواء الموو‪.‬فية التقودي ارت‪ ،‬فعلوف المودير أ ياوع فوي‬ ‫اعت وار وايوع التقودير العوام للموو‪.‬فية وا فود أ يلتو م فتقسويم‬ ‫‪ .2‬تقييم أداء الموظف النه ئ‬ ‫التصووونيف الإج ووواري الووو ي دد وووه و اارة الخدموووة المدنيوووة‬ ‫( ان وووور الملحوووو ‪ ،)11.3.4‬وا قوووود ا ق وووو إدارة‬ ‫يتسولم المودير نمووذج التقيويم النهوائي السونوي لمو‪.‬وف بعينوه‪،‬‬ ‫ويقووم فتع ئوة النتوائل النهائيوة لأداء الموو‪.‬فية‪ .‬ويكوو قسويم‬ ‫الموارد ال شرية ا ا التقييم‪.‬‬ ‫قييم الأداء وفؤقا ل نية ميثا الأداء‪.‬‬ ‫تلميح ( صيحة) ‪:Tip‬‬ ‫أهداف الأداء (م ذا) ‪The What‬‬ ‫المودير مسوؤول عوة قوديم أمثلوة وضويحية‬ ‫ووتوووووائ ووووودعم التقووووودير الووووو ي أعطوووووا‬ ‫يغطووي اوو ا الجوو ء قيوويم قسووم‬ ‫ميثاق الأداء‬ ‫عالأاودافع الموجوود فوي ميثوا‬ ‫للمو‪.‬ف‪.‬‬ ‫الأداء (ماذا ينج )‪.‬‬ ‫ماذا كيف‬ ‫علووف الموودير أ يقوووم فتع ئووة‬ ‫كفاءات‬ ‫الأهداف‬ ‫جوهرية‬ ‫الكف ءات‪/‬السلوكي ت (كيف ينجل) ‪The How‬‬ ‫كفاءات فنية‬ ‫ميثاق الأداء‬ ‫يغطووي اوو ا الجوو ء قسووم‬ ‫الجوووووو ء الخوووووواص ب نجوووووواا‬ ‫الكفاءات (كيف) الخواص‬ ‫ماذا كيف‬ ‫بفحوووووص الأداء نصوووووف‬ ‫المو‪.‬ووف للأاووداف المر ليووة ذات الصوولة بكوو اوودف مووة‬ ‫كفاءات‬ ‫الأهداف‬ ‫السنوي‪.‬‬ ‫أاداف الأداء‪ .‬ولكي يقووم فهو ا‪ ،‬عليوه أ يرجوع إلوف المصودر‬ ‫جوهرية‬ ‫كفاءات فنية‬ ‫المناسوو للمعلوموات عوة و اودف‪( .‬مثوال‪ :‬إ وا الهودف‬ ‫يقوووووووم الموووووودير فتقيوووووويم أداء‬ ‫اووو سووليم مشووروت بحلووول وواريخ محوودد‪ ،‬فعلووف الموودير أ‬ ‫المو‪.‬وف مقارنوة بالكفواءات‪ /‬السولو يات علوف المقيواس موة ‪1‬‬ ‫إلف ‪ 5‬الو ي يركو علوف مقوايي التقودير التوي أمودرها و اارة‬ ‫ي ارجووع التقووارير التووي وضوو أ وود التطووو ارت التووي وموو‬ ‫الخدمة المدنية ( ان ور الملحو ‪ 2.3.4‬لتفاموي أكثور‬ ‫إليها العم في ا ا المشروت تف اط )‪.‬‬ ‫ول مقايي قدير الكفاءات الجوارية)‪.‬‬ ‫تلميح ( صيحة) ‪:Tip‬‬ ‫تذكير ‪:Reminder‬‬ ‫يمكووة أ متووة ال يانووات التووي يووتم الحصووول‬ ‫عليهووا مووة نتووائل الأداء يوودوؤيا‪ ،‬وذلووا ؤعووا‬ ‫لووة نط وو بعوو الكفوواءات الجواريووة إا‬ ‫اسووووتعداد ن ووووام كنولوجيووووا المعلومووووات‬ ‫علوف الموو‪.‬فية ذوي الأدوار الإشو ارفية فوي‬ ‫الخاص بالمؤسسة الحكومية‪.‬‬ ‫المؤسسة الحكومية‬ ‫بمجوورد أ يعوورف الموودير النتووائل النهائيووة‪ ،‬يقارنهووا بالهوودف‬ ‫النهووائي الوو ي ووم حديوود فووي ميثووا الأداء‪ .‬وانووا يحوودد أي‬ ‫قوودير يعطيووه لإنجوواا المو‪.‬ووف لهوو ا الهوودف‪ .‬ويكووو قوودير‬ ‫‪Page | 37‬‬

‫إدارة الأداء – دليل إرشادي‬ ‫عدم إت حة معلوم ت دقيقة لقي النت ئج عمل التقييم ت‬ ‫موورة أخوورى‪ ،‬علووف الموودير أ يتوو ر عنوودما ياووع التقوودي ارت‬ ‫لمو‪.‬فيوه‪ ،‬أ يلتو م فوي وايوع التقودير العوام للموو‪.‬فية فتقسويم‬ ‫‪ ‬يمكوة الحود موة او ا الخلو فتحديود أاوداف ت وع‬ ‫التصووونيف الإج ووواري الووو ي دد وووه و اارة الخدموووة المدنيوووة‬ ‫( ان وووور الملحوووو ‪ )11.3.4‬وا قوووود ا ق وووو إدارة‬ ‫معايير الأاداف عال يةع ‪.SMART‬‬ ‫الموارد ال شرية التقييم‪.‬‬ ‫‪ ‬يمكة التحكم في محدوديوة إ ا وة ال يانوات ودقتهوا‬ ‫علأوة علف قييم المودير لأداء المو‪.‬وف مقارنوة بميثوا أدائوه‪،‬‬ ‫عوة طريو عمو م واد ارت داخليوة لإنشواء روابو‬ ‫علف المدير أ يقويم موواطة قووة المو‪.‬وف بشوك عوام والنقواط‬ ‫ال يانوووات اللأاموووة وطووور التحقووو موووة موووحة‬ ‫ال يانات‪ ،‬لتحسية مستوى دقة ال يانات و ا تها‪.‬‬ ‫التي حتاج إلف حسية لديه‪.‬‬ ‫عدم ضود التوقع ت عن الكف ءات‬ ‫وأخيو اُر‪ ،‬علوف المودير أ يوضو الوة المو‪.‬وف بالنسو ة لودورة‬ ‫التقيويم‪ ،‬فوالمو‪.‬ف قود يكوو ‪( :‬أ) فوائ ويسوتح الترقيوة‪) ( ،‬‬ ‫‪ ‬يمكوة الحود موة او ا الخلو با وات مقوايي قودير‬ ‫يل ي التوقعات‪( ،‬ج) يحتاج إلف التحسية‪.‬‬ ‫الكفوواءات التووي أموودرها و اارة الخدمووة المدنيووة‬ ‫( ان ر الملح ‪)2.3.4‬‬ ‫‪ .3‬ترتيب موعد لمن قشة تقييم ه ية الع م حو تحقيق‬ ‫الأهداف‬ ‫عدم اتب ع المديرين للتصنيف الإجب ري‬ ‫‪ .4‬يقووم المودير بالتوامو موع الموو‪.‬فية لتحديود موعود‬ ‫يمكة الحد مة ا ا الخل فتريو جلسات دريو للمديرية‬ ‫لمناقشوووة قييموووات الأداء الخاموووة فهوووم‪ ،‬علوووف أ‬ ‫لشرح مقايي التقدير ‪ Rating Scales‬وآلية التصنيف‬ ‫الإج اري ‪.Forced Ranking‬‬ ‫يجتموووع المووودير بوووالمو‪.‬فية ق ووو الموعووود النهوووائي‬ ‫لتسوليم قييموات الأداء والمحودد بمعرفوة إدارة المووارد‬ ‫عدم احتف ظ المديرين بوث ئق تدعم التقييم‬ ‫ال شورية‪ .‬ويجوو أ يقووم المودير ب رسوال نسوخة موة‬ ‫قيويم الأداء لكو مو‪.‬وف وذلوا توف يكوو مسوتعؤدا‬ ‫‪ ‬إد ارج يريوة باورورة اا تفواي فوتوائ وضو‬ ‫للمناقشة يوم ااجتمات‪.‬‬ ‫أسوو ا التقيوويم الوو ي صوو عليووه المو‪.‬ووف فووي‬ ‫إعلأ فدء الفحص نهاية العام‪.‬‬ ‫‪ .5.4.3‬المخ طر الأس سية التدابير المطلوبة للحد منه ‪:‬‬ ‫‪ .6.4.3‬معطي ت ‪Deliverables‬‬ ‫بعوود إ مووام جميووع الأنشووطة فووي اوو العمليووة‪ ،‬يووتم إجوو ارء‬ ‫رأوم أ نفيو عمليوة قيويم نهايوة العوام لولأداء داخو المؤسسوة‬ ‫الحكومية ليس عملية معقدة‪ ،‬لكة دائموا يكوو انواا موواطة‬ ‫الفحوص السونوي عا ؤموا بعود عوام علوف مودى فتورة إدارة الأداء‬ ‫لك مو‪.‬ف‪.‬‬ ‫محددة عاني مة الخل و حتاج إلف إدارها والحد منها‪.‬‬ ‫‪ ‬قييم المدير للفحص السنوي‪.‬‬ ‫كنرة عدد الموظفين الذين يقيمهم المدير‬ ‫‪ ‬وضووع جوودول مناقشووة نهايووة العووام‬ ‫‪ ‬يمكة الحد مة ا ا الخل با ي وادر المودير بعقود‬ ‫لمدى التقدم نحو الهدف‪.‬‬ ‫اجتماعوات‪ ،‬والتاكود موة أنوه اوو نفسوه ومو‪.‬فيوه‬ ‫يحارو ااجتمات وام مستعدو للمناقشة‪.‬‬ ‫‪Page | 38‬‬

‫إدارة الأداء – دليل إرشادي‬ ‫‪ ‬مناقشووة الأداء العووام للمو‪.‬ووف اركوواؤاا علووف ميثووا‬ ‫‪ .5.3‬من قشة ه ية الع م لمدى تحقيق الأهداف‬ ‫أدائه‪.‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪ ‬حديوووود إجوووو ارءات حسووووية اادفووووة‪ ،‬ومناقشووووتها‬ ‫تخطيط الأداء ‪1‬‬ ‫مراجعة إضافية‬ ‫ووضع‬ ‫واا فا عليها‪.‬‬ ‫الأهداف‬ ‫نصف سنوية‬ ‫‪ ‬مناقشة التطلعات الو‪.‬يفية والأاداف المستق لية‪.‬‬ ‫للأداء‬ ‫‪ .3.5.3‬المعطي ت‬ ‫مناقشة‬ ‫‪3‬ن‬ ‫ف سنوية‬ ‫لكوي قووم المؤسسوة الحكوميوة بو ج ارء العمليوة الخامسوة‪ ،‬واوي‬ ‫عمناقشوة نهايوة العوام لمودى حقيو الأاودافع فنجواح‪ ،‬يقتاوي‬ ‫لمدى التقدم‬ ‫ذلا وجود اط ي‪:‬‬ ‫نحو الأهداف‬ ‫‪ ‬قييم المدير للأداء‬ ‫تقييم لجنة‬ ‫التقييم‬ ‫‪4‬‬ ‫إدارة الأداء ‪6‬‬ ‫النهائي‬ ‫‪ .4.5.3‬العملية‬ ‫للأداء‬ ‫مناقشة نهاية‬ ‫العام لمدى‬ ‫تحقيق الأهداف‬ ‫‪5‬‬ ‫شوتم مناقشوة نهايوة العوام لمودى حقيو الأاوداف علوف عودة‬ ‫شكل ‪ -12‬مناقشة نهاية العام لمدى تحقيق الأهداف‬ ‫أنشطة‪:‬‬ ‫‪ .1.5.3‬الوصف‬ ‫‪ .1‬م ارجعة الأداء النهائي‪.‬‬ ‫‪ .2‬مناقشة إج ارءات التطوير واا فا عليها‪.‬‬ ‫خووولأل عمليوووة المناقشوووة السووونوية النهائيوووة لمووودى حقيووو‬ ‫‪ .3‬مناقشة التطلعات الو‪.‬يفية والأاداف المستق لية‪.‬‬ ‫الأاووداف‪ ،‬يجتمووع الموودير موووع وو مو‪.‬ووف مووة مو‪.‬فيوووه‬ ‫‪ .4‬اا فا علف نتائل قييم الأداء النهائية والتوقيع عليها‪.‬‬ ‫لمناقشة قييم أداء المو‪.‬ف السنوي النهائي‪.‬‬ ‫‪ .5‬إجااة التقييم النهائي‪.‬‬ ‫‪ .6‬التسليم لإدارة الموارد ال شرية‪.‬‬ ‫‪ .2.5.3‬الغرض‬ ‫يتناول الج ء التالي الأنشطة سالفة ال ر بالتفصي ‪:‬‬ ‫وور مناقشووة نهايووة العووام لموودى حقيوو الأاووداف ار ا ؤطووا‬ ‫وتيؤقووا بووالتقييم النهووائي‪ ،‬ويمكووة أ عت وور جوو ء مووة نفوو‬ ‫‪ .1‬م ارجعة الأداء النه ئ‬ ‫العمليوة‪ .‬ولكوة ن وؤار للأاميوة التوي تمتوع فهوا فوي ن وام إدارة‬ ‫الأداء م اعت اراا خطوة منفصلة في العملية‪.‬‬ ‫ركوو مناقشووة أداء نهايووة العووام علووف ميثووا أداء المو‪.‬ووف‪،‬‬ ‫يهودف او ا ااجتموات إلوف مناقشوة نتوائل أداء المو‪.‬وف علوف‬ ‫و شووتم علووف مناقشووة مووواطة قوووة المو‪.‬ووف والنقوواط التووي‬ ‫مدار العام واا فا عليها‪.‬‬ ‫كما فيد ا المناقشة أياا فيما يلي‪:‬‬ ‫‪Page | 39‬‬

‫إدارة الأداء – دليل إرشادي‬ ‫تلميح ( صيحة) ‪:Tip‬‬ ‫حتواج إلوف حسوية لديوه‪ ،‬بالإضوافة إلوف طلعا وه الو‪.‬يفيوة‪.‬‬ ‫استخدم دائما مقيواس قودير الكفواءة لتسوهي‬ ‫ان ر اط ي لتفامي أكثر‪:‬‬ ‫المناقشة مع المو‪.‬فية‪ ،‬يو كوو قامورة‬ ‫أ) عنود عقود مثو او ااجتماعوات‪ ،‬ين غوي ال ودء بموا اوو‬ ‫علووف أنموواط السوولوا المتوقعووة‪( .‬‬ ‫إيجووافي‪ .‬وعلووف الموودير أ ي وورا مووواطة قوووة المو‪.‬ووف‬ ‫ان ر الملح ‪)2.3.4‬‬ ‫بشووك عووام‪ ،‬وسووهاما ه فووي حقيوو الأاووداف العامووة‬ ‫وأخيوؤار‪ ،‬وزعود مناقشوة الأاوداف والكفواءات‪ /‬السولو يات‪ ،‬علوف‬ ‫المؤسسة‪.‬‬ ‫الموودير والمو‪.‬ووف حديوود النقوواط التووي حتوواج إلووف التحسووية‬ ‫وعلوف المودير أياوا أ يشورا المو‪.‬وف فوي التقودير النهوائي‬ ‫لدى المو‪.‬ف‪.‬‬ ‫العام للتقييم‪.‬‬ ‫‪ .2‬من قشة إج ارءات التطوير الاتف ق عليه‬ ‫مرجع‪:‬‬ ‫ان ووور الملحووو ‪ 7.3.4‬لمثوووال وضووويحي‬ ‫بعد م ارجعة قييم نهاية العام للأداء‪ ،‬موة الاوروري أ يكوو‬ ‫وووول يفيوووة سوووا التقووودير العوووام لأداء‬ ‫محووور المناقشووة اوووو النقوواط التووي تطلوووو التحسووية لووودى‬ ‫المو‪.‬ف‪ .‬ويمكة رزو ذلوا بكيفيوة حقويقهم لأاودافهم‪ ،‬و يفيوة‬ ‫المو‪.‬ف‪.‬‬ ‫أدائهم لكفاءات‪ /‬سلو يات محددة‪ ،‬وما إلف ذلا‪.‬‬ ‫) تووم ينوواقا الموودير نتووائل وو اوودف مووة أاووداف الأداء‬ ‫الخاموة بوالمو‪.‬ف‪ .‬ورزموا يكوو المو‪.‬وف قود نجو فوي‬ ‫علف المدير والمو‪.‬ف أ يتناوا بالمناقشة ما يلي‪:‬‬ ‫حقيوو أاووداف الأداء للعووام أو لووم يوونج فووي حقيقهووا‪،‬‬ ‫‪ ‬حديد النقاط التي تطلو التحسية‪.‬‬ ‫يعتمد ذلا علف ال روف‪.‬‬ ‫‪ ‬حديوود الإجوو ارءات المناسوو ة لتحسووية الأداء فووي اوو‬ ‫ج) وزعود اسوتكمال مناقشوة أاوداف الأداء‪ ،‬يمكوة أ يتحود‬ ‫النقاط‪.‬‬ ‫الموودير والمو‪.‬ووف عووة الأداء فيمووا يتصوو بالكفوواءات‪/‬‬ ‫‪ ‬حديوود التوودريو المناسووو الوو ي يعوو ا سوود الفجوووة‬ ‫السلو يات‪.‬‬ ‫المتصوولة با تياجووات التنميووة المهنيووة (واوو ا ينط وو‬ ‫تذكير ‪:Reminder‬‬ ‫فقوو علووف المؤسسووات الحكوميووة التووي لووديها فوو ارمل‬ ‫علوف المؤسسوات الحكوميوة ا وات الكفواءات‬ ‫دري ية بالفع )‬ ‫الجواريوووووة التوووووي ووووودد ها و اارة الخدموووووة‬ ‫‪ ‬حديوود إطووار امنووي ومتابعتووه‪ ،‬ومتابعووة الإجوو ارءات‬ ‫المدنيووة‪ ،‬وين غووي عليهووا أياووا أ اوويف‬ ‫المتصلة به‪.‬‬ ‫الكفوووواءات الفنيووووة بمجوووورد اانتهوووواء مووووة‬ ‫‪ ‬حديد يفية دعم المدير للمو‪.‬ف بشك أفا ‪.‬‬ ‫ان ور القسوم ‪ 4.2‬موة‬ ‫وضوعها‪( .‬‬ ‫الج ء الثاني للم يد ول الكفاءات)‬ ‫‪Page | 40‬‬

‫إدارة الأداء – دليل إرشادي‬ ‫مؤسسووة كوميووة داخوو المملكووة العرزيووة السووعودية‪ ،‬أو فووي‬ ‫‪ .3‬من قشة التطلع ت الوظيفية الأهداف المستقبلية‬ ‫مجاات خارج القطات العام‪.‬‬ ‫فووي سوويا الأداء النهووائي‪ ،‬علووف الموودير أ يغتوونم الفرمووة‬ ‫علف المدير أ يقوم فودور المنسو أو ال ُميسور لودعم المو‪.‬وف‬ ‫لمناقشة طلعات المو‪.‬ف الو‪.‬يفية وأادافه طويلة المدى‪.‬‬ ‫عنوودما يتعوورف علووف خيووا ارت العموو الممكنووة‪ ،‬مووا ين غووي‬ ‫يمكووة أ وودور المناقشووة ووول طلعووات المو‪.‬ووف داخوو‬ ‫عليهما مناقشة الخطوات التالية لتحقي طلعات المو‪.‬ف‪.‬‬ ‫المؤسسووة الحكوميووة التووي يعموو فيهووا الؤيووا‪ ،‬أو داخوو أي‬ ‫من توضيح ‪ -‬من قشة مدى تحقيق أهداف ه ية الع م‬ ‫اقترز نهاية العام‪ ،‬وقود سولم و موة ع ود الور مة (رئوي قسوم ط يقوات كنولوجيوا المعلوموات) ومرنوسوه إفو ارايم‬ ‫إعلأؤنا مة إدارة الموارد ال شرية‪ ،‬يعلمهم بارورة عم قييم نهاية العام للأداء‪.‬‬ ‫و موا ود فوي الفحوص نصوف السونوي‪ ،‬سويقوم ع ود الور مة فتع ئوة نمووذج قيويم إفو ارايم‪ .‬توم يقووم ع ود الور مة‬ ‫بمشار ة إف ارايم التقييم ق اجتماعهما‪ ،‬بحي يكو مستعؤدا للمناقشة‪ .‬تم يجتمع ااتنا للمناقشة‪.‬‬ ‫تشابه مناقشة مدى حق أاداف نهاية العام مع ن يرها نصف السنوية‪ ،‬ولكة اناا فارقا رئيسيا ‪:‬‬ ‫أ) لة يكو اناا إعادة معايرة للأاداف النهائية أو المر لية أو الأامية النس ية‪.‬‬ ‫) سيكو اناا مناقشة إضافية للتطلعات الو‪.‬يفية‪ ،‬والأاداف المستق لية‪.‬‬ ‫و و لا يشوارا ع ود الور م ُة إفو ارايم قودير النهوائي‪ ،‬وينواقا أداء مقارنوة بميثوا الأداء‪ .‬موا يناقشوا ا تياجا وه‬ ‫التطويريوة ويتفقوا عليهوا‪ .‬توم يحو ع ود الور م ُة إفو ارايؤم علوف حقيو طلعا وه الو‪.‬يفيوة‪ .‬ويصورح إفو ارايم عوة طلعوه‬ ‫إلوف أ يرقوي إلوف أدوار قياديوة أعلوف فوي السونوات القادموة اوعه فوي قيوادة فريو مشوروعات ط يقوات كنولوجيوا‬ ‫المعلومات (مث مشروعات ط يقات الها ف الخلووي التوي قاداوا او ا العوام)‪ .‬يؤ ود ع ود الور مة لإفو ارايم أ يعمولأ‬ ‫علف ضما أ يتواف مسار مع ا التطلعات‪.‬‬ ‫مع استكمال المناقشة‪ ،‬يوقع ع د الر مة وفو ارايم علوف التقيويم النهوائي‪ ،‬ويوتم رفعوه لورئي ع ود الور مة ق و إرسواله‬ ‫لإدارة الموووارد ال شوورية‪ .‬تاوومة الخطوووات التاليووة حليوو إدارة الموووارد ال شوورية للتقيوويم النهووائي لجميووع المووو‪.‬فية‪،‬‬ ‫و قديمه مع قييم لجنة إدارة الأداء‪ ،‬ي يتم ا خاذ الق ارر بشا صنيف إف ارايم مقارنة ف ملأئه‪.‬‬ ‫‪Page | 41‬‬

‫إدارة الأداء – دليل إرشادي‬ ‫لإعووادة قوودير المو‪.‬ووف اطخوور‪ .‬وافوود أ‬ ‫‪ .4‬الاتف ق على ت ئج تقييم ه ية الع م التوقيع عليه‬ ‫يكوووو اووو ا الطلوووو مووودعوؤما بادلوووة علوووف‬ ‫الأداء الفووووائ للمو‪.‬ووووف ويووووتم م ارجعتهووووا‬ ‫وزعود المناقشوة‪ ،‬علوف المودير والمو‪.‬وف اا فوا علوف التقودير‬ ‫فواسطة إدارة الموارد ال شورية‪ .‬وفوي وال وم‬ ‫العوام فوي جميوع نقواط التقيويم فوي ميثوا الأداء‪ ،‬و و لا علوف‬ ‫إجاا وه‪ ،‬يوتم حويلوه إلوف لجنوة قيويم الأداء‬ ‫لل و النهوائي فوي الأمور‪ .‬ويرجوع الأمور فوي‬ ‫الخطوات القادمة المتف عليها‪.‬‬ ‫إدارة او العمليوة إلوف إدارة المووارد ال شورية‬ ‫فووي وو مؤسسووة كوميووة‪ .‬ومووع ذلووا ا‬ ‫علوف و موة المودير والمو‪.‬وف التوقيوع علوف نمووذج التقيويم‬ ‫يجووووا لأي إدارة رفوووع طل وووات اسوووتثنائية‬ ‫النهائي السنوي‪.‬‬ ‫تعووودى نسووو ة ‪ %10‬موووة عووودد موووو‪.‬في‬ ‫الإدارة‪( .‬ان ووووور الملحووووو ‪ ،2.4‬عمؤشووووور‬ ‫‪ .5‬اعتم د تقييم ه ية الع م‬ ‫الأداء الرئيسيع ‪ 6‬لمعلومات أكثر)‪.‬‬ ‫بمجرد أ يستكم المدير قييم جميوع الموو‪.‬فية‪ ،‬يرفوع التقيويم‬ ‫لرئيسه لإجااه‪.‬‬ ‫‪ .6‬التسليم لإدارة الموارد البشرية‬ ‫ودور رئيسوه انوا اوو أ يتاكود موة التو ام المودير فوي التقيويم‬ ‫اوومة إدارة الموووارد ال شوورية سووليم جميووع التقييمووات فووي‬ ‫فتوايووع التصوونيف الإج وواري ‪ Forced Ranking‬الوو ي‬ ‫الموعوود المحووودد‪ ،‬وذلووا ب رسوووال إعلأنووات متابعوووة للأقسوووام‬ ‫دد وه و اارة الخدموة المدنيوة‪ ( .‬ان ور القسوم ‪ 4.2‬موة‬ ‫الجووو ء السوووادس‪ ،‬والملحووو ‪ )11.3.4‬و لوووم يلتووو م التقيووويم‬ ‫والمديرية المعنيية‪.‬‬ ‫بالتصونيف الإج واري‪ ،‬يعيود الورئي للموديرية‪ ،‬ويطلوو مونهم‬ ‫إعووادة التقيوويم‪ .‬وزمجوورد إجااووه يووتم إرسوواله إلووف إدارة الموووارد‬ ‫لعوو إدارة المووارد ال شورية دوؤار مه ؤموا فوي التاكيود علوف التو ام‬ ‫التقييمووووات فتقسوووويم التصوووونيف الإج وووواري‪ ،‬وقوووود يرفاووووو‬ ‫ال شرية‪.‬‬ ‫التقييمووات التووي ا لتوو م بووه‪ ( .‬ان وور الملحوو ‪2.4‬‬ ‫مؤشر الأداء الرئي ‪ 5‬عة يفية التحقو موة االتو ام فتوايوع‬ ‫تذكير ‪:Reminder‬‬ ‫التصنيف الإج اري)‬ ‫إذا ووا التصوونيف الإج وواري يحوووول دو‬ ‫إعطوواء الموودير التقوودير المناسووو لمو‪.‬ووف‬ ‫وقوود تلوو إدارة الموووارد ال شوورية أي ؤاووا طل ووات خامووة مووة‬ ‫فووائ الأداء (مثوووال‪ :‬وووم إعطووواء قووودير ‪5‬‬ ‫الموديرية تعلو بموو‪.‬فية يسوتحقو قوديؤار أعلوف‪ ،‬وال دو‬ ‫لوا د فق مة المو‪.‬فية‪ ،‬فينما يورى المودير‬ ‫أ انوواا اتنووية يجووو أ يحصوولوا علووف‬ ‫إعطائها لهم ضواب ُ منحنف التصنيف الإج اري‪.‬‬ ‫‪ .)5‬عندئوو علووف الموودير أ يلتوو م بالتقسوويم‬ ‫ويختار مو‪.‬ؤفا وا ؤدا‪ ،‬ولكوة يمكنوه أ يرفوع‬ ‫طلؤوووا خا ؤموووا إلوووف إدارة المووووارد ال شووورية‬ ‫‪Page | 42‬‬

‫إدارة الأداء – دليل إرشادي‬ ‫ريوو ودريو مكثوف علوف مقوايي التقودير للقوائمية‬ ‫‪‬‬ ‫تلميح ( صيحة) ‪:Tip‬‬ ‫علوف التقيويم‪ ،‬وزنواء التوقعوات علوف قسويم التصونيف‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫مووة المسووتحو أا ينت وور المووديرو تووف‬ ‫المرأو ‪.‬‬ ‫موعوود التقيوويم النهووائي لإعطوواء المووو‪.‬فية‬ ‫وضوع معيوار ‪ Benchmark‬للتقودي ارت لمعرفوة موة‬ ‫‪‬‬ ‫أريهوووم ‪ .Feedback‬موووا أنوووه جووو ء موووة‬ ‫ال ي يعطي قدي ارت أعلف مما يجوو‪ ،‬توم يوتم ودري هم‬ ‫عملهوم أ يشوتر وا فوي العمو علوف طووير‬ ‫المووو‪.‬فية‪ ،‬وين غووي أ يحوود اوو ا بشووك‬ ‫أو ن يههم للدورة القادمة‪.‬‬ ‫رسومي فوي أتنواء دورة إدارة الأداء‪ ،‬وزشوك‬ ‫قوووووم قسووووم إدارة الأداء بفحووووص التقييمووووات ق وووو‬ ‫أيوور رسوومي فووي أتنوواء فوواعلأت العموو‬ ‫المناقشوووة النهائيوووة موووع الموووو‪.‬فية لاوووما االتووو ام‬ ‫بمنحنوف التقسويم‪ .‬و لوم كووة التقييموات موافقوة لووه‪،‬‬ ‫اليومي‪.‬‬ ‫يتم رفاها‪.‬‬ ‫‪ .5.5.3‬المخ طر الأس سية التدابير المطلوبة للحد‬ ‫إعوداد قريور توف يوتم رفعوه لولإدارة العليوا للمؤسسوة‪،‬‬ ‫منه ‪:‬‬ ‫لتسولي الاووء علوف التو ام الإدارة بوالتوايع الإج واري‬ ‫رأم أ مناقشة نهاية العام لمودى التقودم نحوو الأاوداف ليسو‬ ‫للتصنيف‪.‬‬ ‫عمليوة معقودة‪ ،‬يكوو انواا دائموا موواطة خلو تطلوو إدارهوا‬ ‫تأخر تسليم م ذج التقييم ت النه ئية‬ ‫والحد منها‪.‬‬ ‫‪ ‬يمكوة الحود موة او ا الخلو بالتو ير بمواعيود التسوليم‬ ‫خلاف لم ُي َحل بين المدير الموظف حو التقييم‬ ‫ووضوع مؤشو ارت أداء رئيسوية للعمليوات التوي يشوترا‬ ‫‪ ‬يمكووة الحوود مووة اوو ا الخلوو فتفعيوو ن ووام للشووكاوى‬ ‫فيهوووا رئوووي المؤسسوووة الحكوميوووة ( ان ووور‬ ‫لكوي يسوتخدمه المو‪.‬وف‪ .‬موا يمكوة السويطرة علوف‬ ‫الملح ‪)2.4‬‬ ‫ا ا الخلأف في قييم نهاية العام ذا ه‪.‬‬ ‫‪ .6.5.3‬ملحق ت ‪Deliverables‬‬ ‫إعط ء المديرين تقدي ارت ع لية للموظفينض عدم‬ ‫الت المهم بتوزيع التصنيف الإجب ري‬ ‫بعوود اسووتكمال جميووع أنشووطة اوو العمليووة‪ ،‬يووتم نفيوو عمليووة‬ ‫المناقشة النهائية لمودى التقودم نحوو الهودف عا ؤموا بعود عوام علوف‬ ‫‪ ‬قوود ا يكووو الموودير ملت مووا بالقوودر الكووافي فتوايووع‬ ‫مدار فترة إدارة الأداء لك مو‪.‬ف‪.‬‬ ‫التصنيف الإج اري‪.‬‬ ‫سووليم قييمووات نهايووة العووام الموقعووة لإدارة‬ ‫يمكة للعوام التالية الحد مة ا ا الخل ‪:‬‬ ‫الموارد ال شرية‪.‬‬ ‫‪Page | 43‬‬

‫إدارة الأداء – دليل إرشادي‬ ‫رئوي المؤسسوة الحكوميوة‪ ،‬ونووا رنسواء المؤسسوة‪ ،‬وموديرو‬ ‫‪ .6.3‬تقييم لجنة إدارة الأداء‬ ‫العمووم فوي بعو الحواات‪ .‬موا ين غوي أ تكوو اللجنوة موة‬ ‫خمسوة أعاواء‪ .‬إا أ ذلوا يعتمود علوف جوم المؤسسووة (إ‬ ‫‪2‬‬ ‫كانو المؤسسوة لوديها أقو موة ‪ 10‬موو‪.‬فية‪ ،‬يمكوة أ تكوو‬ ‫تخطيط الأداء ‪1‬‬ ‫مراجعة إضافية‬ ‫اللجنة مة مدير إدارة الموارد ال شرية بالمؤسسة فق )‬ ‫ووضع‬ ‫الأهداف‬ ‫نصف سنوية‬ ‫تذكير‪:Reminder‬‬ ‫للأداء‬ ‫التصنيف الإج واري اوو وسويلة لتوايوع التقيويم‬ ‫إلووف قسوويمات محووددة مسوو ؤقا‪ .‬وقوود ووددت‬ ‫مناقشة‬ ‫‪3‬ن‬ ‫ف سنوية‬ ‫واارة الخدمووة المدنيووة اوو ا التقسوويم‪( .‬‬ ‫ان ر الملح ‪ 11.3.4‬لتفامي أكثر)‪.‬‬ ‫لمدى التقدم‬ ‫‪ .2.6.3‬الغرض‬ ‫نحو الأهداف‬ ‫تقييم لجنة‬ ‫التقييم‬ ‫‪4‬‬ ‫إدارة الأداء ‪6‬‬ ‫النهائي‬ ‫للأداء‬ ‫مناقشة نهائية‬ ‫لمدى التقدم‬ ‫نحو الأهداف‬ ‫‪5‬‬ ‫يهوودف قيوويم لجنووة إدارة الأداء إلووف معرفووة المووو‪.‬فية فووائقي‬ ‫شكل رقم ‪ -13‬تقييم لجنة إدارة الأداء‬ ‫الأداء ومتودني الأداء فوي المؤسسوة الحكوميوة‪ ،‬وأ قووم اللجنوة‬ ‫‪ .1.6.3‬الوصف‬ ‫بمناقشة وال في أمر مجموعة مة المو‪.‬فية‪.‬‬ ‫تلميح ( صيحة) ‪:Tip‬‬ ‫يشووتم قيوويم لجنووة إدارة الأداء علووف حليوو أداء مجموعووات‬ ‫المووو‪.‬فية اسووتناؤدا إلووف التصوونيف الإج وواري‪ ،‬تووف يووتم حديوود‬ ‫شوتم عمليوة صونيف ‪ Ranking‬الموو‪.‬فية‬ ‫الموو‪.‬فية فوائقي الأداء ومتودن في الأداء فوي المؤسسوة الحكوميوة‪.‬‬ ‫علووف جموويعهم مووة نفوو المجموعووة المهنيووة‪،‬‬ ‫ويت وع ذلوا م ارجعوة فواسوطة لجنوة إدارة الأداء التابعوة للمؤسسوة‬ ‫الحكوميوة‪ ،‬والتوي قووم بال و فوي نتوائل الموو‪.‬فية (كالترقيوات‬ ‫ومووووة نفوووو الو وووودة بالمؤسسووووة‪ ،‬يوووو أ‬ ‫التصنيف يوتم لموو‪.‬فية يقوموو بوادوار و‪.‬يفيوة‬ ‫أو الج اءات‪ ،‬وما إلف ذلا)‬ ‫متشوافهة‪ ،‬ولوديهم مسوؤوليات متشوافهة وينتموو‬ ‫ين غووي أ تكوووو لجنووة إدارة الأداء موووة رئووي إدارة المووووارد‬ ‫إلف مستويات متشافهة‪.‬‬ ‫ال شورية بالمؤسسوة الحكوميوة‪ ،‬بالإضوافة إلوف أعاواء مختوارية‬ ‫موة قيوادات المؤسسوة‪ .‬يمكوة أ كوو ر وتهم الو‪.‬يفيوة علوف‬ ‫‪ .3.6.3‬المعطي ت‬ ‫النحو التالي‪:‬‬ ‫لكي نفو المؤسسوة الحكوميوة العمليوة السادسوة فنجواح‪ ،‬يقتاوي‬ ‫ذلا وجود ما يلي‪:‬‬ ‫‪Page | 44‬‬

‫إدارة الأداء – دليل إرشادي‬ ‫‪ ‬قيوويم منحنيووات التوايووع‪ ،‬و ط يوو قسوويم التصوونيف‬ ‫‪ ‬قيويم أداء نهايوة العوام للموو‪.‬فية المعنيوية بالمؤسسوة‬ ‫الإج وواري مووا دد ووه واارة الخدمووة المدنيووة‪ ،‬إ لوو م‬ ‫الحكومية‪.‬‬ ‫الأمر‪.‬‬ ‫‪ .4.6.3‬العملية‬ ‫المرجع ‪:Reference‬‬ ‫تكو عملية قييم لجنة إدارة الأداء مة عدة أنشطة‪:‬‬ ‫ان ووور الملحووو ‪ 12.3.4‬للأطووولأت علوووف‬ ‫‪ .1‬حلي ال يانات لتحديد وايع الأداء‪ ،‬و ط ي‬ ‫ومووف فصوويلي لكيفيووة ط يوو التصوونيف‬ ‫التصنيف الإج اري‪.‬‬ ‫الإج اري علف قييم المو‪.‬ف‬ ‫‪ .2‬إعداد عرض قديمي للجنة إدارة الأداء‪.‬‬ ‫‪ .3‬عقد سلسلة اجتماعات للجنة إدارة الأداء للنقاش‪.‬‬ ‫تلميح ( صيحة)‪:Tip‬‬ ‫‪ .4‬إنهاء نتائل قييم لجنة الأداء وعلأم المديرية فها‪.‬‬ ‫‪ .5‬يتعية علف المدير مقافلة المو‪.‬ف لمناقشة‬ ‫كلمووووا التوووو م المووووديرية بالإرشووووادات ووووول‬ ‫التصوونيف الإج وواري أتنوواء قيوويم المووو‪.‬فية‪،‬‬ ‫النتائل النهائية‪.‬‬ ‫قلو الحاجوة لتصونيف الموو‪.‬فية إج ارؤيوا فوي‬ ‫‪ .6‬ا خاذ إدارة الموارد ال شرية الإج ارءات الإدارية‬ ‫اوو المر لووة‪ .‬ويرجووع ذلووا إلووف أ التقسوويم‬ ‫الأولفوووي سيتشوووابه موووع التقسووويم الإج ووواري‬ ‫اللأامة‪.‬‬ ‫المطلو بالفع دو أي لأعو‪.‬‬ ‫يتناول الج ء التالي الخطوات السابقة بالتفصي ‪:‬‬ ‫‪ ‬قيويم الطل وات الخاموة التوي يرفعهوا الموديرو بشوا‬ ‫‪ .1‬تحليل البي ت لتحديد توزيع الأداءض تطبيق‬ ‫التصنيف الإجب ري‬ ‫اسوتحقا موو‪.‬فية محوددية لتقودير أعلوف رأوم الحودود‬ ‫التي فرضها آلية التصنيف الإج اري‪.‬‬ ‫يتعووووية علووووف إدارة الموووووارد ال شوووورية حليوووو فيانووووات الأداء‪،‬‬ ‫مسوتعينية بكو موا جمعووا موة قييموات نهايوة العوام‪ ،‬ويشوتم‬ ‫‪ .2‬إعداد عرض تقديم للجنة إدارة الأداء‬ ‫ا ا علف اط ي‪:‬‬ ‫ويشتم علف‪:‬‬ ‫‪ ‬قسوويم قوودي ارت قيوويم الأداء إلووف مجموعووات مناسوو ة‬ ‫(أ) ن رة عامة علف مجموعات المو‪.‬فية‬ ‫( ) منحنيات التوايع الأولفي‬ ‫(مثال‪ :‬و دة ن يمية ومجموعة مهنية)‪.‬‬ ‫(ج) منحنيات التقسيم الإج اري (إ ا يمكة ط يقها)‬ ‫‪ ‬سوجي و مجموعوة‪ ،‬منفصولة‪ ،‬سوجيلأؤ فيانؤيوا لعمو‬ ‫(د) الطل وات الخاموة التوي قودمها الموديرو والتوي وم الموافقوة‬ ‫منحنووف لتوايووع الأداء (ا فوود أ ي وورا اوو ا التسووجي‬ ‫علف عرضها علف لجنة إدارة الأداء‬ ‫ال يواني الوة المو‪.‬وف‪ ،‬علوف سو ي المثوال‪ :‬يسوتح‬ ‫رقيووة‪ ،‬أو أدائووه عووادي‪ ،‬أو يجووو أ يخاووع لفتوورة‬ ‫اخت ووار‪ ،‬ان وور الملحوو ‪ 12.3.4‬للأطوولأت‬ ‫علف مثال وضيحي)‪.‬‬ ‫‪Page | 45‬‬

‫إدارة الأداء – دليل إرشادي‬ ‫وزمجوورد إجووااة وايووع الأداء والتصوونيف الإج وواري‪ ،‬قوووم إدارة‬ ‫(اوو) المو‪.‬فووو المسووتحقو للترقيووة‪ ،‬واووؤاء الواجووو وضووعهم‬ ‫الموارد ال شرية بالخطوات التالية‪.‬‬ ‫ح ااخت ار‬ ‫تذكير ‪:Reminder‬‬ ‫(و) ملأ وات عوة آتوار التصونيف الإج واري علوف موو‪.‬فية‬ ‫بعينهم‬ ‫يسووواعد التصووونيف الإج ووواري علوووف حديووود‬ ‫‪ .3‬ترتيب سلسلة اجتم ع ت للجنة إدارة الأداء للنق ش‬ ‫المووو‪.‬فية الوو ية قوود يكونوووا مووؤالية لمكانووة‬ ‫ين غووي أ تكووو لجنووة إدارة الأداء مووة بعوو أعاوواء فريوو‬ ‫أعلف ن ؤار للكفاءة والمهارة التوي يتمتعوو فهوا‬ ‫الإدارة العليووا للمؤسسووة الحكوميووة‪ ،‬ويتعووية أ يجتمعوووا وفؤقووا‬ ‫ان ر دلي إدارة الموااو)‬ ‫(‬ ‫للخ ال مني لدورة أداء‪.‬‬ ‫‪ .4‬إ ه ء ت ئج تقييم لجنة الأداء إعلام المديرين به‬ ‫تذكير ‪:Reminder‬‬ ‫بعد اسوتكمال قيويم لجنوة إدارة الأداء‪ ،‬قووم إدارة المووارد ال شورية‬ ‫يتعوية عقود اجتموات منفصو لكو مجموعوة‬ ‫فتلخيص النتائل‪ ،‬وعم أي حلي آخر مطلو ‪.‬‬ ‫مو‪.‬فية في المؤسسة الحكومية‬ ‫يشم ا ا التحلي حديود الموو‪.‬فية الو ية نجحووا فوي الحصوول‬ ‫فوي أتنواء ااجتماعوات‪ ،‬سويتم عورض وايعوات الأداء الخاموة‬ ‫علوف مكافواة ( رقيوة أو مكافواة ماليوة)‪ ،‬و حديود الموو‪.‬فية الو ية‬ ‫بكوو درجووة و‪.‬يفيووة‪ .‬و قوووم إدارة الموووارد ال شوورية ب عووداد اوو‬ ‫التوايعات‪.‬‬ ‫سيتم وضعهم ح الملأ ة‪ ،‬أو جديد فترة ااخت ار لهم‪.‬‬ ‫وسوويتم قوووديم منحنووف الأداء للجنوووة أواؤ‪ ،‬تووم منحنوووف التقسووويم‬ ‫تلميح ( صيحة) ‪:Tip‬‬ ‫الإج ووواري الووو ي يلتووو م بالتقسووويم الووو ي دد وووه واارة الخدموووة‬ ‫المدنيوة‪ .‬موا سويتم قوديم فيوا بوالمو‪.‬فية الو ية وم رفوع قوديرام‬ ‫موة المتعوارف عليوه رزو نتوائل قيويم الأداء‬ ‫والتصوونيف الإج وواري بووالحواف ‪ ،‬المكافووآت‬ ‫نتيجة الطل ات الخامة المقدمة مة مديريهم‪.‬‬ ‫المالية‪.‬‬ ‫ويمكوة للجنوة ينئو أ سوال أيوة أسوئلة لوديها وول نتوائل‬ ‫أداء المو‪.‬فية‪ .‬وقد يستفسرو عوة موو‪.‬فية محوددية‪ ،‬إ‬ ‫ُعلوم إدارة المووارد ال شورية الموديرية المعنيوية بالنتوائل النهائيوة‪،‬‬ ‫ل م الأمر‪.‬‬ ‫ويتعية علف المدير إعلأم المو‪.‬ف بالنتائل النهائية‪.‬‬ ‫تمتووع لجنووة إدارة الأداء بصوولأ ية ا خوواذ القوو ار ارت بشووا رفووع‬ ‫‪ .5‬يتعين على المدير مق بلة الموظف لمن قشة النت ئج‬ ‫قودي ارت الموو‪.‬فية موة خولأل الطل وات الخاموة‪ .‬فوواج هم فوي‬ ‫النه ئية‬ ‫الأم او اعتماد التصنيف النهائي للمو‪.‬فية‪.‬‬ ‫عقوو اسووتلأم النتووائل النهائيووة مووة إدارة الموووارد ال شوورية‪ ،‬يعقوود‬ ‫المدير اجتماعا فرديا مع مو‪.‬ف لمناقشة اط ي‪:‬‬ ‫‪Page | 46‬‬

‫إدارة الأداء – دليل إرشادي‬ ‫يمكة الحد مة ا ا الخل مة خلأل العوام اط ية‪:‬‬ ‫‪ ‬التقوودير النهووائي مقارنووة بووال ملأء (يعوورض لووه فقوو‬ ‫‪ ‬ا ق ووو إدارة المووووارد ال شووورية قيووويم أداء موووة أي‬ ‫قدير املأئه دو عرض أسمائهم)‪.‬‬ ‫مجموعووة أو و وودة ن يميووة‪ ،‬ا لتوو م بمعووايير قيوويم‬ ‫‪ ‬النتوائل المتر وة موة رقيوة أو الخاووت لفتورة ملأ وة‬ ‫الأداء‪.‬‬ ‫أو ج اءات أو واف ‪.‬‬ ‫‪ ‬مووة الممكووة أ اووع المؤسسووة الحكوميووة معووايير‬ ‫‪ ‬م ارجعة اا تياجات التطويرية للعام القادم‪.‬‬ ‫إضووافية ُسووتخدم لتمييوو المووو‪.‬فية الوو ية اووم علووف‬ ‫‪ ‬م ارجعة التطلعات الو‪.‬يفية والأاداف المستق لية‪.‬‬ ‫الحافة في مختلف مستويات الأداء‪.‬‬ ‫تذكير ‪:Reminder‬‬ ‫وضوع معوايير لتقيويم قودي ارت المسوؤولية عوة التقيويم‬ ‫‪‬‬ ‫لمعرفوة موة يتسومو بالتسواا ‪ ،‬والتن يوه لتجنوو ذلوا‬ ‫بعووود إعووولأ النتوووائل النهائيوووة للموووو‪.‬فية‪،‬‬ ‫سويكو انواا فتورة أسو وعية ُيسوم خلألهوا‬ ‫في الدورة القادمة‪.‬‬ ‫للموووو‪.‬فية فرفوووع الشوووكاوى إلوووف لجنوووة إدارة‬ ‫الأداء بشوووا النتوووائل النهائيوووة‪ .‬توووولف إدارة‬ ‫إمووودار قريووور يوووتم إرسووواله إلوووف قيوووادة المؤسسوووة‬ ‫‪‬‬ ‫المووووارد ال شووورية فوووي المؤسسوووة الحكوميوووة‬ ‫الحكوميوة‪ ،‬يوتم سولي الاووء فيوه علوف التو ام الإدارة‬ ‫مسؤولية إدارة عملية الشكاوى‪.‬‬ ‫بمنحنف التقسيم المطلو ‪.‬‬ ‫‪ .6‬اتخ ذ إدارة الموارد البشرية الإج ارءات الإدارية‬ ‫‪ .6.6.3‬ملحق ت ‪Deliverables‬‬ ‫اللازمة‬ ‫بعد اسوتكمال جميوع أنشوطة او العمليوة‪ ،‬يوتم نفيو عمليوة قيويم‬ ‫مع إعلأم المو‪.‬فية المعنيوية‪ ،‬يتعوية علوف إدارة المووارد ال شورية‬ ‫لجنووة إدارة الأداء عا ؤمووا بعوود عووام علووف موودار فتوورة إدارة الأداء‬ ‫ا خوواذ الإجوو ارءات الإداريووة ذات الصوولة فتط يوو الترقيووات أو‬ ‫لك مو‪.‬ف‪.‬‬ ‫الج اءات وما إلف ذلا‪.‬‬ ‫‪ ‬التصونيف الإج واري للموو‪.‬فية فوي و‬ ‫‪ .5.6.3‬المخ طر الأس سية التدابير المطلوبة للحد‬ ‫منه ‪:‬‬ ‫الدرجات الو‪.‬يفية‪.‬‬ ‫رأوم أ قيويم لجنوة إدارة الأداء لوي عمليوة معقودة‪ ،‬لكوة دائموا‬ ‫‪ ‬قوو ار ارت واضووحة بشووا رقيووة المو‪.‬ووف‬ ‫يكووو انوواا مووواطة محووددة عوواني مووة الخلوو و حتوواج إلووف‬ ‫أو إعطائوووه وووواف أو وضوووعه حووو‬ ‫إدارها والحد منها‪.‬‬ ‫الملأ ووة أو ااخت ووار أو وقيووع جوو اء‬ ‫ا حزز ارف التوزيززع بسززبب ارتفزز ع التقززدي ارت ممزز يززؤدي إلززى‬ ‫عليه‪.‬‬ ‫صعوبة تصنيف الموظف تصنيًف إجب رًي‬ ‫‪ ‬اجتمات لإعلأم المو‪.‬فية بالنتائل‪.‬‬ ‫‪Page | 47‬‬

‫إدارة الأداء – دليل إرشادي‬ ‫‪Page | 48‬‬

‫إدارة الأداء – دليل إرشادي‬ ‫موضوو فووي اوو ا الوودلي ‪ ،‬خوولأل الشووهرية ‪،11‬‬ ‫‪ .7.3‬سي سة إدارة الأداء‪:‬‬ ‫و‪ 12‬مة عام اجري‪.‬‬ ‫لت م الإدارة العليوا فوي واارة الخدموة المدنيوة فوي المملكوة العرزيوة‬ ‫‪ .6‬نووي الكفاءات‪/‬السوولو يات الجواريووة الموضووحة‬ ‫السووعودية ف نوواء جيوو جديوود مووة القوووة العاملووة التووي سووتدعم‬ ‫في ا ا الدلي ‪ ،‬في أنشطتهم و فاعلأ هم اليومية‪.‬‬ ‫أاودافها ااسوت ار يجية فوي المسوتق ‪ .‬وموة منطلو او ا االتو ام‬ ‫‪ .7‬كوووية لجنووة إدارة الأداء‪ ،‬والتووي سووتكو قائمووة‬ ‫يتعووية علووف وو المؤسسووات الحكوميووة فووي المملكووة العرزيووة‬ ‫علووووف ن ووووام إدارة الأداء بااشووووت ارا مووووع إدارة‬ ‫السعودية‪:‬‬ ‫الموارد ال شرية في المؤسسة الحكومية‪.‬‬ ‫‪ .8‬طووير و حسوية منهواجيتهم فوي إدارة الأداء وفقوا‬ ‫‪ .1‬االتوو ام بوو دارة الأداء ا وود أنشووطة إدارة الموووارد‬ ‫لموا جواء فوي او ا الودلي للوموول لمسوتوى أعلوف‬ ‫ال شوورية‪ ،‬لكووي نشوور تقافووة الأداء فووي الحكومووة‬ ‫مة الأداء‪.‬‬ ‫و قدم مستويات أفا مة الخدمة‪.‬‬ ‫‪ .9‬ااجتهواد فوي الوموول إلوف مسوتوى ناول أعلوف‬ ‫‪ .2‬عيوية مجموعوة موغيرة موة الموو‪.‬فية فوي إدارة‬ ‫المووارد ال شورية توولف مسوؤولية نقو و خطووات‬ ‫للمؤسسة‪ ،‬ما م عريفه في ا ا الدلي ‪ ،‬في ‪.‬و‬ ‫العمليووة التووي ووم حديووداا فووي اوو ا الوودلي عووة‬ ‫إدارة الأداء في أقر وق ممكة‪.‬‬ ‫كيفيووة ط يوو ن ووام إدارة الأداء‪ ،‬وم ارق ووة إدارووه‬ ‫لخووص النقوواط السووابقة سياسووة الخدمووة العامووة فووي المملكووة‬ ‫كما او موض في ا ا الدلي ‪.‬‬ ‫العرزيووة السووعودية لتشووجيع وو المؤسسووات الحكوميووة علووف‬ ‫‪ .3‬نفيو خطوي الأداء ووضوع الأاوداف‪ ،‬موا اوو‬ ‫طوووووير ن ووووام إدارة الأداء لكووووي نتشوووور تقافووووة الأداء فووووي‬ ‫موضو فوي او ا الودلي ‪ ،‬خولأل الشوهرية الأولوية‬ ‫الحكومة‪.‬‬ ‫مة عام اجري‪.‬‬ ‫‪ .4‬نفيوو الفحووص الوودوري النصووف سوونوي ومناقشووة‬ ‫مووة الاووروري للمؤسسووات الحكوميووة أ صوو إلووف مر لووة‬ ‫مودى التقودم نحوو الأاوداف‪ ،‬موا اوو موضو فوي‬ ‫متقدموة موة الناول فوي أقور وقو ممكوة‪ ،‬توف ودرا الفوائود‬ ‫ا ا الودلي ‪ ،‬خولأل الشوهرية السوادس والسوابع موة‬ ‫التوي سوتتحق فتنفيو ن وام إدارة الأداء و ع ويم القيموة الماوافة‬ ‫ك عام اجري‪.‬‬ ‫فواسطة إدارة الموارد ال شرية في المؤسسة الحكومية‪.‬‬ ‫‪ .5‬نفيوو قيوويم أداء نهايووة العووام‪ ،‬والمناقشووة النهائيووة‬ ‫لموودى حقيوو الأاووداف ودارة الأداء‪ ،‬مووا اووو‬ ‫‪Page | 49‬‬