คู่มือหลักสูตร คณะวิทยาการจัดการ ปี 2560

Á Ë Ò ÔÇ· Â Ò ÅÑ Â Ê Ç´Ø ÊÔ µ หลักสูตรบริหารธรุ กจิ บณั ฑติ สาขาวิชาการเงิน Bachelor of Business Administration Program in Finance Suan Dusit

หลกั สตู รบริหารธุรกิจบัณฑติ สาขาวชิ าการเงนิ ระดับปริญญาตรี 1.ชอื่ หลักสูตร ภาษาไทย : หลกั สูตรบรหิ ารธุรกิจบัณฑิต สาขาวิชาการเงนิ ภาษาองั กฤษ : Bachelor of Business Administration Program in Finance 2. ชอ่ื ปริญญา ภาษาไทย ชื่อเตม็ : บริหารธุรกจิ บณั ฑิต (การเงนิ ) ช่ือยอ่ : บธ.บ. (การเงนิ ) ภาษาอังกฤษ ช่ือเตม็ : Bachelor of Business Administration (Finance) ชอื่ ย่อ : B.B.A. (Finance) 3. วัตถปุ ระสงค์ของหลักสูตร เพอ่ื ผลิตบัณฑติ ให้มคี ุณลกั ษณะและคุณสมบตั ิ ดังนี้ 3.1 มอี งคค์ วามรแู้ ละความสามารถทางดา้ นการเงนิ ทสี่ อดคลอ้ งกบั ความตอ้ งการขององคก์ รธรุ กจิ และสถาบนั การเงนิ 3.2 มจี รรยาบรรณในวชิ าชีพทางการเงนิ โดยสามารถท�ำ งานและอย่รู ว่ มกับบคุ คลในสังคมได้อย่างมคี วามสุข 3.3 มที กั ษะในการนำ�เทคโนโลยีตา่ งๆ มาประยกุ ต์ในธุรกิจทางดา้ นการเงิน 4. คณุ สมบัตขิ องผูเ้ ขา้ ศึกษา 4.1 ส�ำ เรจ็ การศกึ ษาระดบั มธั ยมศกึ ษาตอนปลาย หรอื เทยี บเทา่ จากสถาบนั การศกึ ษาทกี่ ระทรวงศกึ ษาธกิ ารรบั รอง วทิ ยฐานะ 4.2 มคี ุณสมบตั อิ ่ืนครบถว้ นตามประกาศหรอื ข้อบงั คบั ของมหาวิทยาลยั สวนดสุ ติ 5. อาชีพที่สามารถประกอบได้หลงั สำ�เรจ็ การศกึ ษา ผู้สำ�เร็จการศึกษาในหลักสูตรบริหารธุรกิจบัณฑิต สาขาวิชาการเงิน สามารถนำ�ความรู้ไปประกอบอาชีพได้อย่าง กวา้ งขวางทั้งในสถาบันการเงนิ หน่วยงานภาครัฐและหนว่ ยงานภาคเอกชนในต�ำ แหน่งตา่ งๆ ดงั นี้ 5.1 สถาบนั การเงนิ : ประกอบอาชีพในตำ�แหน่ง พนกั งานธนาคารพาณิชย ์ เจา้ หนา้ ทพ่ี ิธกี ารสินเชอ่ื เจ้าหน้าท่ี อ�ำ นวยสนิ เชอื่ เจ้าหนา้ ที่การตลาด (หลักทรัพย์บริการ) นักวางแผนการเงนิ ส่วนบุคคล เจ้าหนา้ ที่ธุรกจิ สมั พนั ธ ์ เจา้ หน้าที่ โอนเงินต่างประเทศ 5.2 บรษิ ทั ทปี่ รกึ ษาทางบญั ชแี ละการเงนิ : ประกอบอาชพี ในต�ำ แหนง่ ฝา่ ยปรกึ ษาทางการลงทนุ ฝา่ ยปรกึ ษาทางการเงนิ นกั วางแผนทางการเงนิ นักวางแผนธรุ กิจ นกั วเิ คราะหธ์ ุรกิจ 5.3 หนว่ ยงานราชการหรอื รฐั วสิ าหกจิ : ประกอบอาชพี ในต�ำ แหนง่ เจา้ หนา้ ทก่ี ารเงนิ นกั วเิ คราะหว์ างแผนโครงการ เจา้ หนา้ ทกี่ รมธนารกั ษ ์ เจา้ หนา้ ทก่ี รมบญั ชกี ลาง เจา้ หนา้ ทกี่ รมสรรพากร เจา้ หนา้ ทกี่ รมศลุ กากร เจา้ หนา้ ทก่ี ระทรวงการคลงั เจ้าหนา้ ท่ีกระทรวงพาณิชย์ เจ้าหนา้ ท่ีสภาพฒั นาเศรษฐกจิ และสังคมแหง่ ชาติ 5.4 ธรุ กจิ การผลติ สนิ คา้ และบรกิ าร : ประกอบอาชพี ในต�ำ แหนง่ เจา้ หนา้ ทก่ี ารเงนิ เจา้ หนา้ ทกี่ ารตลาด เจา้ หนา้ ทสี่ นิ เชอ่ื 151

3. โครงสรา้ งหลกั สตู ร จ�ำ นวนหนว่ ยกติ รวมตลอดหลักสตู รไมน่ อ้ ยกวา่ 129 หน่วยกติ มสี ัดส่วนจ�ำ นวนหนว่ ยกติ แยกตามหมวดวชิ าและ กลุ่มวชิ า ดังนี้ 1. หมวดวิชาศึกษาท่วั ไป 30 หน่วยกิต 2. หมวดวชิ าเฉพาะ ใหเ้ รียนไม่นอ้ ยกว่า 93 หนว่ ยกติ - วิชาแกน 36 หนว่ ยกติ - วิชาเฉพาะดา้ น 39 หน่วยกิต - วิชาเลอื ก 15 หน่วยกิต - ฝึกประสบการณว์ ชิ าชีพ 3 หนว่ ยกติ 3. หมวดวิชาเลือกเสรี ใหเ้ รยี นไมน่ ้อยกวา่ 6 หนว่ ยกติ การจดั การเรยี นการสอน 30 หน่วยกติ หมวดวิชาศึกษาทวั่ ไป 4(2-4-6) 1500201 ความเปน็ สวนดุสติ 6(6-0-12) Suan Dusit Spirit 4(4-0-8) 1500119 ภาษาไทยเพอื่ พฒั นาความเปน็ ผู้รอบร ู้ 4(4-0-8) Thai for Being Scholars 4(2-4-6) 1500120 ภาษาองั กฤษเพ่อื การน�ำ ตน 4(2-4-6) English for Self-direction 4(2-4-6) 1500121 ภาษาองั กฤษเพอ่ื การสะท้อนคดิ English for Reflective Thinking 2500116 สงั คมอารยชน Civilized People Societies 2500117 พลเมอื งไทยและพลโลกท่ีดี Smart Thai and Global Citizens 4000112 วิทยาศาสตร์และคณติ ศาสตร์ในชวี ิตประจำ�วัน Science and Mathematics in Daily Life หมวดวิชาเฉพาะ 93 หน่วยกติ วชิ าแกน 36 หน่วยกิต 2562302 กฎหมายธุรกิจ Business Law 3(3-0-6) 3604201 การจดั การเชิงกลยุทธ ์ Strategic Management 3621601 ภาษาอังกฤษเพอื่ ธุรกิจ 3(3-0-6) English for Business 3(3-0-6) 3622401 การจดั การทรพั ยากรมนุษย ์ 3(3-0-6) Human Resource Management 3(3-0-6) 3632103 การเงนิ ธรุ กจิ 3(3-0-6) Business Finance 3(3-0-6) 3642101 หลักการตลาด Principles of Marketing 3661101 องค์การและการจดั การ Organization and Management 152

3663101 การจดั การการปฏบิ ัตกิ าร 3(3-0-6) Operations Management 3(3-0-6) 3691101 หลักเศรษฐศาสตร์ 3(3-0-6) Principle of Economics 3(2-2-5) 3693301 การวิเคราะห์เชงิ ปรมิ าณและสถิตธิ รุ กจิ 3(3-0-6) Quantitative Analysis and Business Statistics 3822104 หลกั การบัญชี 39 หน่วยกิต Principles of Accounting 3(3-0-6) 3824301 การบัญชีเพื่อการจัดการ Managerial Accounting 3(3-0-6) วิชาเฉพาะดา้ น 3(3-0-6) 3631501 การเงนิ และการธนาคาร Money and Banking 3(3-0-6) 3632101 ตลาดการเงนิ และสถาบนั การเงนิ 3(3-0-6) Financial Market and Institutions 3(2-2-5) 3632104 การจดั การการเงินชน้ั สูง 3(3-0-6) Advanced Financial Management 3632301 การลงทุนในหลักทรัพย์ 3(2-2-5) Securities Investment 3(3-0-6) 3633101 การจัดการการเงนิ ระหวา่ งประเทศ International Financial Management 3(2-2-5) 3633107 การเงนิ อเิ ล็กทรอนกิ ส์ 3(3-0-6) Electronic Finance 3633402 การวางแผนและการควบคมุ ทางการเงิน 3(2-2-5) Financial Planning and Control 3(3-0-6) 3633403 การวเิ คราะห์และประเมินโครงการทางการเงิน Analysis and Evaluation of Financial Projects 3633604 จรรยาบรรณวิชาชีพทางการเงนิ Code of Conducts for Professional Investment Management 3633801 การวจิ ัยทางการเงนิ Research of Finance 3634401 การบริหารความเสีย่ ง Risk Management 3634901 สัมมนาปัญหาทางการเงิน Seminar in Finance 3683101 การประกนั ภัย Insurance 153

วชิ าเลือก 15 หนว่ ยกิต แบง่ เป็น 2 กล่มุ ใหเ้ ลือกเรียนรายวชิ าในกล่มุ ใดกลุ่มหน่งึ (เลือกไดเ้ พียง 1 กลุ่ม) ไม่นอ้ ยกว่า 15 หน่วยกติ กลุม่ วิชา ธุรกจิ ธนาคารพาณิชย์ 3631103 การจดั การการเงินส่วนบคุ คล 3(3-0-6) Personal Finance Management 3632202 การภาษีอากรธรุ กจิ 3(3-0-6) Business Taxation 3633401 การวเิ คราะหท์ างการเงิน 3(2-2-5) Financial Analysis 3633102 การจดั การธนาคารพาณชิ ย ์ 3(3-0-6) Commercial Bank Management 3633103 การจัดการสนิ เชอื่ 3(3-0-6) Credit Management 3633104 การธนาคารระหว่างประเทศ 3(3-0-6) International Banking 3633105 การเชา่ ซื้อและการเช่าแบบลีสซิ่ง 3(3-0-6) Hire Purchase and Leasing 3633106 ศลิ ปะการขายผลติ ภัณฑท์ างการเงนิ 3(2-2-5) Salesmanship for Financial Product 3633108 ธนาคารอิเลก็ ทรอนกิ ส ์ 3(2-2-5) Electronic Banking กล่มุ วิชา ธรุ กจิ หลกั ทรัพย์ 3631103 การจัดการการเงินส่วนบุคคล 3(3-0-6) PersonalFinance Management 3632202 การภาษอี ากรธรุ กจิ 3(3-0-6) Business Taxation 3633301 การลงทุนในตราสารทนุ 3(3-0-6) Equity Securities Investment 3633302 การลงทนุ ในตราสารหน้ี 3(3-0-6) Debt Securities Investment 3633303 การลงทนุ ในตราสารอนพุ นั ธ์ 3(3-0-6) Derivative Investment 3633305 การวเิ คราะห์หลกั ทรัพย์ 3(2-2-5) Security Analysis 3634301 ทฤษฎีตลาดทุนและการจัดการกล่มุ หลักทรัพย ์ 3(3-0-6) Capital Market Theory and Portfolio Management วชิ าประสบการณ์วชิ าชพี 3 หนว่ ยกิต 3604803 การฝึกประสบการณว์ ชิ าชีพทางดา้ นการเงนิ 3(0-24-0) Field Experience in Finance หมวดวิชาเลอื กเสรไี มน่ ้อยกวา่ 6 หน่วยกติ ใหเ้ ลอื กเรยี นรายวชิ าใดๆ ในหลกั สตู รมหาวทิ ยาลยั สวนดสุ ติ โดยไมซ่ �ำ้ กบั รายวชิ าทเ่ี คยเรยี นมาแลว้ และตอ้ งไม่ เปน็ รายวิชาท่ีก�ำ หนดใหเ้ รียนโดยไมน่ ับหนว่ ยกติ รวม ในเกณฑ์การส�ำ เรจ็ หลกั สูตร 154

แผนการเรยี นตลอดหลกั สตู ร นักศกึ ษารหัส 60 สาขาวชิ าการเงนิ ระดับปรญิ ญาตรี จำ�นวนหนว่ ยกติ รวม 129 หน่วยกติ ปที ี่ 1 ภาคการศกึ ษาที่ 1 ปีการศึกษา 2560 ปีที่ 1 ภาคการศกึ ษาที่ 2 ปีการศกึ ษา 2560 หมวดวชิ าศกึ ษาทว่ั ไป หมวดวชิ าศกึ ษาท่ัวไป 1500201 ความเป็นสวนดุสติ 4(2-4-6) 1500121 ภาษาองั กฤษเพ่อื การสะท้อนคิด 4(4-0-8) หมวดวชิ าเฉพาะ 4000112 วทิ ยาศาสตร์และคณติ ศาสตร์ 4(2-4-6) กลุ่มวชิ าแกน ในชวี ิตประจำ�วัน 3693301 การวิเคราะหเ์ ชงิ ปริมาณและ 3(3-0-6) หมวดวิชาเฉพาะ สถติ ธิ รุ กจิ กลมุ่ วิชาแกน 3661101 องคก์ ารและการจัดการ 3(3-0-6) 2562302 กฎหมายธุรกจิ 3(3-0-6) 3642101 หลักการตลาด 3(3-0-6) 3601601 ภาษาองั กฤษเพ่อื ธุรกิจ 3(3-0-6) 3691101 หลกั เศรษฐศาสตร์ 3(3-0-6) 3632103 การเงินธรุ กจิ 3(3-0-6) 3822104 หลักการบัญช ี 3(3-0-6) หมวดวิชาเฉพาะ กลมุ่ วิชาเฉพาะดา้ น 3631501 การเงนิ และการธนาคาร 3(3-0-6) รวม 19 หนว่ ยกิต รวม 20 หน่วยกติ ปที ี่ 2 ภาคการศกึ ษาที่ 1 ปกี ารศึกษา 2561 ปีที่ 2 ภาคการศึกษาท่ี 2 ปกี ารศึกษา 2561 หมวดวชิ าศกึ ษาทว่ั ไป หมวดวิชาศึกษาทว่ั ไป 1500119 ภาษาไทยเพื่อพัฒนาความเป็น 6(6-0-12) 1500120 ภาษาอังกฤษเพือ่ การนำ�ตน 4(4-0-8) ผูร้ อบรู้ 2500116 สงั คมอารยชน 4(2-4-6) หมวดวชิ าเฉพาะ 2500117 พลเมอื งไทยและพลโลกที่ด ี 4(2-4-6) กลมุ่ วิชาแกน หมวดวิชาเฉพาะ 3622401 การจัดการทรัพยากรมนษุ ย์ 3(3-0-6) กลุม่ วชิ าเฉพาะด้าน หมวดวชิ าเฉพาะ 3632301 การลงทนุ ในหลักทรพั ย ์ 3(3-0-6) กลมุ่ วิชาเฉพาะดา้ น 3633604 จรรยาบรรณวิชาชีพทางการเงนิ 3(3-0-6) 3632101 ตลาดการเงนิ และสถาบนั การเงนิ 3(3-0-6) หมวดวิชาเฉพาะ 3632104 การจัดการการเงนิ ชัน้ สูง 3(3-0-6) กลุ่มวิชาเลอื ก 3633107 การเงินอิเลก็ ทรอนิกส 3(3-0-6) xxxxxxx วิชาเลอื ก 3 นก. หมวดวิชาเฉพาะ กลมุ่ วชิ าเลอื ก xxxxxxx วิชาเลอื ก 3 นก. รวม 21 หนว่ ยกิต รวม 18 หน่วยกิต 155

ปที ี่ 3 ภาคการศึกษาท่ี 1 ปีการศกึ ษา 2562 ปที ่ี 3 ภาคการศึกษาที่ 2 ปกี ารศกึ ษา 2562 หมวดวชิ าเฉพาะ หมวดวิชาเฉพาะ กลมุ่ วชิ าแกน กลมุ่ วิชาเฉพาะดา้ น 3663102 การจดั การการปฏบิ ตั กิ าร 3(3-0-6) 3633402 การวางแผนและควบคมุ ทาง 3(3-0-6) 3824301 การบัญชเี พื่อการจัดการ 3(3-0-6) การเงิน หมวดวิชาเฉพาะ 3683101 การประกันภยั 3(3-0-6) กลมุ่ วิชาเฉพาะด้าน หมวดวชิ าเฉพาะ 3633101 การจดั การการเงนิ ระหว่างประเทศ 3(3-0-6) กลมุ่ วิชาเลือก 3633801 การวิจัยทางการเงนิ 3(2-2-5) xxxxxxx วชิ าเลือก 3 นก. หมวดวชิ าเฉพาะ xxxxxxx วิชาเลอื ก 3 นก. กล่มุ วชิ าเลอื ก xxxxxxx วิชาเลอื ก 3 นก. กลุม่ วิชาเลือกเสรี 4000113 ความเขา้ ใจและการใช้ดจิ ทิ ัล 3(2-2-5) xxxxxxx วชิ าเลือกเสรี 3 นก. รวม 15 หน่วยกิต รวม 18 หน่วยกติ ปที ี่ 4 ภาคการศึกษาที่ 1 ปีการศึกษา 2563 ปีที่ 4 ภาคการศกึ ษาที่ 2 ปกี ารศกึ ษา 2563 หมวดวิชาเฉพาะ หมวดวิชาเฉพาะ กลุ่มวชิ าแกน กลมุ่ ฝกึ ประสบการณว์ ชิ าชพี 3604201 การจดั การเชงิ กลยุทธ์ 3(3-0-6) 3604803 การฝึกประสบการณ์วิชาชพี 3(0-24-0) หมวดวชิ าเฉพาะ ทางดา้ นการเงนิ กลุ่มวชิ าเฉพาะดา้ น 3633403 การวเิ คราะหแ์ ละประเมนิ โครงการ 3(3-0-6) ทางการเงิน 3634401 การบรหิ ารความเส่ียง 3(3-0-6) 3634901 สมั มนาปญั หาพิเศษทางการเงนิ 3(3-0-6) รวม 12 หนว่ ยกติ รวม 3 หนว่ ยกิต 156

คำ�อธิบายรายวชิ า สาขาวชิ าการเงนิ หมวดวิชาเฉพาะ วิชาแกน 2562302 กฎหมายธุรกจิ 3(3-0-6) Business Law ลักษณะ วัตถุประสงค์ของรูปแบบองค์กรธุรกิจ วิธีการจัดการการเพ่ิมทุนและลดทุน การออกหุ้นกู้ การเลกิ กจิ การ การควบกจิ การ ลม้ ละลาย การขอฟน้ื ฟกู จิ การ บทบาทสถาบนั การเงนิ เอกชนและตลาดหลกั ทรพั ย์ กฎหมายที่เก่ียวข้องกับองค์กรธุรกิจท่ีสำ�คัญ การเจรจาธุรกิจและการร่างสัญญา การระงับข้อพิพาททางธุรกิจ และอนุญาโตตุลาการ กฎหมายการแข่งขนั ทางการคา้ กฎหมายเกย่ี วกับอตุ สาหกรรม กฎหมายคุม้ ครองผบู้ ริโภค กฎหมายเกยี่ วกบั กลมุ่ เศรษฐกจิ การคา้ กฎหมายการคา้ และความรว่ มมอื การคา้ แนวโนม้ ความตกลงระหวา่ งประเทศ โดยคำ�นงึ ถงึ จรยิ ธรรมในการดำ�เนนิ ธุรกิจ Characteristics, objectives in business unit, maximizing and minimizing in capital, debenture, dissolution, conglomeration, bankruptcy, business revival, roles of private financial institution and stock exchange market, essential law regarding business unit, business negotiation, draft contract, settlement in business disputes, arbitration, trade competitive law, industrial law, consumer protection law, law regarding regional economic integration, commercial law and trade cooperation, trend in international agreement concerning ethics in business. 3604201 การจดั การเชิงกลยุทธ์ 3(3-0-6) Strategic Management ตวั แบบ แนวคดิ หลกั การ ทฤษฎี กระบวนการ เคร่อื งมือ และเทคนคิ ของการจัดการเชิงกลยทุ ธ์ทั้งใน แง่การกำ�หนดกลยุทธ์ และการน�ำ กลยุทธไ์ ปปฏบิ ัติให้เกดิ ผลสัมฤทธิใ์ นทกุ ระดบั กลยุทธ์ ได้แก่ สังคม บริษัท ธุรกจิ และหนา้ ที่ เครอ่ื งมอื และเทคนคิ ทเ่ี นน้ ใหค้ วามส�ำ คญั การวเิ คราะหส์ ภาวะแวดลอ้ ม การวเิ คราะหอ์ ตุ สาหกรรม การ วเิ คราะหก์ ารแขง่ ขนั การก�ำ หนดและตดั สนิ ใจในทางเลอื กกลยทุ ธท์ กุ ระดบั และรวมถงึ การก�ำ หนดโครงสรา้ งองคก์ าร การกำ�หนดวางระบบการควบคุมทเ่ี นน้ วัฒนธรรม และการควบคมุ ตนเอง และการพฒั นาภาวะผ้นู ำ�แบบทีมงานที่ จะสามารถตอบสนองการด�ำ เนนิ กลยทุ ธท์ ุกระดับ Models, concepts, principles, theories, processes, tools and techniques for formulation and implementation strategies at all levels such as social, corporate, business and functional, tools and techniques relating to environmental analysis, industry analysis, competition analysis, decision making in strategies alternative and organization structure, control system that focus on cultural and self-control, development team leadership that correspond to the strategies at all level. 3604803 การฝึกประสบการณว์ ิชาชีพทางดา้ นการเงิน 3(0-24-0) Field Experience in Finance ฝกึ ประสบการณว์ ชิ าชพี ดา้ นการเงนิ ในสถานประกอบการในหนว่ ยงานภาครฐั หรอื ภาคเอกชน จดั ใหม้ ี ปฐมนเิ ทศเกี่ยวกับรายละเอยี ดของการฝกึ ประสบการณ ์ และการปจั ฉมิ นิเทศเก่ยี วกับปัญหาการฝึกประสบการณ์ แนวทางแกป้ ัญหา โดยจดั ใหม้ ีการฝกึ ประสบการณ์และทำ�โครงการพิเศษ Providing students with field experience in Finance covering particularly governmental, and private sectors. The orientation of training experience detail and the post training about problems occurred from practice and also providing principles of effective problem-solving for best practice. Educated students are obligated to provide one of the following requirements namely, (1) experience in full practice or (2) experience in practice and particular project. 157

3621601 ภาษาองั กฤษเพ่ือธรุ กจิ 3(3-0-6) English for Business การสนทนาทเ่ี กย่ี วขอ้ งกบั การปฏบิ ตั งิ าน การสมั ภาษณง์ าน การเขยี นประวตั สิ ว่ นตวั การด�ำ เนนิ ธรุ กรรม ทางธรุ กจิ การน�ำ เสนอ การรายงานผลการด�ำ เนนิ งานขององคก์ ร ทกั ษะการอา่ นเอกสารทางธรุ กจิ การจดั การประชมุ การเขียนจดหมายธุรกิจ Conversation at work in different business functions, job interview, writing resume, business transaction, presentation, reporting company results, business reading skill, conducting meeting, and writing business correspondences. 3631103 การจดั การการเงนิ สว่ นบุคคล 3(3-0-6) Personal Finance Management ความส�ำ คญั ของการวางแผนการเงนิ สว่ นบคุ คล การก�ำ หนดเปา้ หมายการเงนิ ในแตล่ ะชว่ งชวี ติ ของบคุ คล การบรหิ ารรายไดแ้ ละคา่ ใชจ้ า่ ย การจดั ท�ำ งบการเงนิ สว่ นบคุ คล การสรา้ งความมน่ั คงจากการออม การสรา้ งความ มง่ั คงั่ จากการลงทนุ การจดั สรรเงนิ เพอ่ื ใชใ้ นดา้ นตา่ งๆ เกย่ี วกบั การอปุ โภคบรโิ ภค การจดั หาทอ่ี ยอู่ าศยั การประกนั ชวี ติ การลงทุนทางการเงิน ตลอดจนการวางแผนทางการเงินในอนาคตยามเกษียณ การจัดหาหน้ีสินส่วนบุคคล การวางแผนภาษีบคุ คลและการบริหารความเส่ยี ง Importance of personal financial planning, determination of a financial goal in each period of the person’s life, management of income and expense, preparation of personal financial statement, formation of financial security from savings, formation of wealth from investment, allocation of funds in various aspects of utilization and consumption, provision of residency, life insurance, financial investment, including financial planning for future retirement, financial of personal debt, personal tax planning, and risk management. 3631501 การเงินและการธนาคาร 3(3-0-6) Money and Banking ลักษณะและบทบาทของการเงินและการธนาคารในระบบเศรษฐกิจ ระบบการชำ�ระเงิน พัฒนาการ ของระบบการเงินในปัจจุบัน ระบบการเงินระหว่างประเทศ บทบาทหน้าท่ีของธนาคารพาณิชย์ วิวัฒนาการของ ธนาคารพาณชิ ย์ การบรหิ ารดา้ นการเงนิ ของธนาคารพาณชิ ย ์ ธรุ กรรมของธนาคารพาณชิ ย์ ธนาคารอเิ ลก็ ทรอนกิ ส ์ บทบาทธนาคารกลาง นโยบายธนาคารกลาง Characteristics and roles of finance and banking in economic system, payment system, progression of current financial system, international financial system the roles duties and evolution of commercial banks, financial management of commercial banks, and transactions of commercial banks, e-Banking, roles and policies of The Central Bank 3632101 ตลาดการเงินและสถาบันการเงิน 3(3-0-6) Financial Market and Institutions บทบาทหนา้ ทแี่ ละโครงสรา้ งตลาดการเงนิ กลไกของตลาดการเงนิ และความส�ำ คญั ตอ่ ระบบเศรษฐกจิ รปู แบบตา่ งๆ ของความเสย่ี งในตลาดการเงนิ บทบาทการบรกิ ารและประเภทของสถาบนั การเงนิ รวมทง้ั ปญั หาและ นโยบายการด�ำ เนนิ งานของสถาบนั การเงนิ การก�ำ กบั ดแู ลสถาบนั การเงนิ สถานการณท์ เ่ี ปน็ จรงิ ของตลาดการเงนิ สถาบันการเงินและกฎหมายท่เี กีย่ วขอ้ ง Roles, duties, and structures of financial market, financial market mechanism and importance of financial market to the economic system, various types of risk in financial market, service role and various types of financial institutions, including operational polices and problems of financial institutions, the oversee of financial institutions, real situations of financial market, financial institutions and related laws. 158

3632103 การเงนิ ธุรกิจ 3(3-0-6) Business Finance เปา้ หมาย หนา้ ทแี่ ละจรยิ ธรรมทางการเงนิ การวเิ คราะหง์ บการเงนิ การวางแผน และพยากรณท์ างการเงนิ มลู คา่ เงนิ ตามกาลเวลา การจดั การเงนิ ทนุ หมนุ เวยี น การจดั การเงนิ สด การบรหิ ารลกู หนกี้ ารคา้ การบรหิ ารสนิ คา้ คงเหลือ งบประมาณเงินทุน แหล่งเงินทุน ต้นทุนเงนิ ทนุ โครงสรา้ งของเงินทุน นโยบายการจ่ายเงนิ ปนั ผล Financial goal, duties and ethics, financial statements analysis, financial planning and forecast, time value of money, working capital management, cash management, account receivable management , inventory management, capital budgeting, source of funds, cost of capital, capital structure, dividend policy. 3632104 การจดั การการเงินช้ันสูง 3(3-0-6) Advanced Financial Management บทบาทและหนา้ ทข่ี องผบู้ รหิ ารการเงนิ เปา้ หมายในการจดั การทางการเงนิ เทคนคิ ในการวเิ คราะหแ์ ละ การวางแผนทางการเงนิ การตดั สนิ ใจลงทุนภายใตค้ วามไม่แน่นอน ทฤษฎโี ครงสรา้ งเงินทุน การจดั สรรก�ำ ไรและ เงนิ ปนั ผล การก�ำ หนดมลู คา่ ธรุ กจิ การขยายกจิ การ การซอ้ื กจิ การ การควบกจิ การ การขายกจิ การ และการเลกิ กจิ การ Roles and duties of financial manager, goals of financial management, techniques in financial planning and analysis, investment decisions making under uncertainty, capital structure theory, allocation of profits and dividends, business valuation, expansion, acquisitions, mergers, divestitures, and the liquidation. 3632202 การภาษอี ากรธุรกจิ 3(3-0-6) Business Taxation นโยบายภาษีอากร หลกั เกณฑใ์ นการจัดเกบ็ และรายละเอียดในการปฏิบัตเิ กย่ี วกับการภาษอี ากร ทางดา้ นสรรพากร สรรพสามติ และศุลกากร ค�ำ นวณภาษ ี การย่นื แบบรายการ และการเสยี ภาษีทางธุรกจิ การ อทุ ธรณ์ตอ่ พนกั งานเจ้าหน้าทีใ่ นเร่ืองภาษีอากรแตล่ ะประเภท ปญั หาตา่ ง ๆ ในเรือ่ งภาษีอากรธุรกิจ Tax policy, tax collection criteria and detailed practice related to taxation responsible by Revenue Department, Customs Department and Excise Department, Tax computation, filing tax returns and business tax payment, the appeal to officers for each type of taxes and various problems of business taxation. 3632301 การลงทุนในหลกั ทรพั ย์ 3(3-0-6) Securities Investment ความรู้เบื้องต้นเกี่ยวกับการลงทุนในหลักทรัพย์ ประเภทและลักษณะหลักทรัพย์ องค์ประกอบของ ตลาดหลักทรัพย์ กระบวนการลงทุน เคร่ืองมือในการลงทุน ทฤษฎีพอร์ตโพริโอ ทฤษฎีตลาดมีประสิทธิภาพ การประเมนิ มลู คา่ หลกั ทรพั ย์ ความเสย่ี งและผลตอบแทนของการลงทนุ ในหลกั ทรพั ย์ ดชั นรี าคาหลกั ทรพั ย์ ขอ้ มลู ในการตัดสินใจลงทุน การวเิ คราะห์ตราสารทุน การวเิ คราะหต์ ราสารหน้ี การวิเคราะห์ตราสารอนุพันธุ์ การลงทนุ ทางเลอื ก Fundamentals of investing in securities, types and characteristics of securities, elements of investment process, investment instrument, portfolio management theory, theory of market efficient, assessment of stock exchange, securities, valuation of securities, risk and return on securities investment, securities price index, information for investment decision making, equity analysis, analysis of debt securities and derivatives, alternative investments. 159

3633101 การจัดการการเงนิ ระหว่างประเทศ 3(3-0-6) International Financial Management ระบบการเงินระหว่างประเทศ กลไกในตลาดการเงินระหว่างประเทศ ตลาดเงินตราต่างประเทศ การกำ�หนดระบบอตั ราแลกเปลย่ี น พยากรณอ์ ัตราแลกเปลีย่ นเงินตราตา่ งประเทศ ทฤษฎีเสมอภาคระหวา่ งอตั รา แลกเปลี่ยนและตวั แปรตา่ งๆ ทางเศรษฐศาสตร์มหภาค การจัดการความเส่ียงจากอัตราแลกเปล่ียน แหลง่ เงนิ ทนุ ระหวา่ งประเทศ เอกสารทเ่ี กยี่ วขอ้ งในธรุ กจิ การคา้ และการเงนิ ระหวา่ งประเทศรวมทง้ั ระเบยี บขอ้ บงั คบั ทเ่ี กยี่ วขอ้ ง International financial system, the mechanism of international financial markets, foreign currency market, the determination of exchange rate system, currency exchange rate forecast, risk management of currency exchange rate, international source of funds, as well as related documents in the international trade and finance, including related regulations 3633102 การจดั การธนาคารพาณิชย์ 3(3-0-6) Commercial Bank Management ลกั ษณะหนา้ ท่ี และการจดั การของธนาคารพาณชิ ย์ การด�ำ เนนิ งานของธนาคารพาณชิ ย์ การท�ำ ธรุ กรรม ของธนาคารพาณชิ ย์ ดา้ นการใหบ้ รกิ ารเงนิ ฝาก การแลกเปล่ยี นเงนิ ตราตา่ งประเท เครอ่ื งมือเครดิตประเภทตา่ งๆ นโยบายการให้สนิ เชอื่ การกูย้ ืม และการลงทุน เปน็ ต้น เงินกองทนุ ตอ่ สินทรพั ยเ์ สีย่ ง สำ�นกั หกั บญั ชีของธนาคาร ผลิตภัณฑ์และบริการทางการเงินในรูปแบบใหม่ๆ รวมถึงนวัตกรรมทางธุรกิจของธนาคารพาณิชย์ ระบบรักษา ความปลอดภยั ของธนาคารพาณชิ ย์ การก�ำ กับดูแลธนาคารพาณชิ ย ์ Characteristics, duty, management and operations of commercial banks, the transactions of commercial banks on deposit service, foreign currency exchange, the various types of credit tools, policy on giving credit, loans, and investment etc. Study the fund compares with the risky assets, the banking settlement office, financial products and services in the new forms, including business innovations of commercial banks, the security system of commercial banks, the supervision of commercial banks. 3633103 การจัดการสนิ เช่ือ 3(3-0-6) Credit Management ความหมาย ความส�ำ คัญ ประเภทและลกั ษณะของสนิ เชื่อ การตรวจสอบข้อมูลเครดติ กระบวนการ ทางด้านสินเชื่อ บทบาทของสินเชือ่ ในระบบเศรษฐกจิ ปจั จัยท่ีมีสว่ นเกย่ี วข้องกับสินเชอ่ื ธนาคารแห่งประเทศไทย กบั การก�ำ กบั นโยบายการปลอ่ ยสนิ เชอ่ื ของธนาคารพาณชิ ย ์ หลกั การจดั การสนิ เชอื่ แนวทางในการจดั การสนิ เชอื่ การกำ�หนดนโยบายในการให้สินเช่ือ การวิเคราะห์ การจัดการ การวิเคราะห์ความเสี่ยงของลูกค้า การควบคุม การตดิ ตามสนิ เชอ่ื แนวปฏบิ ตั ใิ นการเรยี กเกบ็ หนี้ การจดั การสนิ เชอื่ ทมี่ ปี ญั หา ขอ้ ปฏบิ ตั ทิ างกฎหมายทเ่ี กยี่ วกบั สนิ เชอ่ื รูปแบบของการจัดการสนิ เชอ่ื ตามการเปลีย่ นแปลงของสภาวการณ์ทางดา้ นเศรษฐกจิ และสงั คม Meaning, importance, type and characteristics of loans, checking of credit data, loan process, and the role of credit in the economic system, the factors involving loan, The Bank of Thailand and the supervision of the policy on granting loans of commercial banks, principles on loan management, and guidelines on loan management. Establishment of the policy used in granting loans, analysis, management, control, and collection of loans, guidelines on debt collection, management of problematic loans, legal guidance relating to loan, styles of loan management according to the economic and social changes. 160

3633104 การธนาคารระหว่างประเทศ 3(3-0-6) International Banking บทบาท ธนาคารระหวา่ งประเทศ พฒั นาระบบเศรษฐกจิ ระหวา่ งประเทศ การด�ำ เนนิ งานของสถาบนั การเงนิ ระหว่างประเทศ การปรบั ตวั ของสถาบนั การเงนิ เพื่อรองรบั การเปลย่ี นแปลงทางเศรษฐกจิ Role of international banking in the area of international economic development, operation of international financial institutions, and understanding the rapid integration of financial institutions in economic effect. 3633105 การเช่าซือ้ และการเช่าแบบลสี ซ่ิง 3(3-0-6) Hire Purchase and Leasing ความหมาย ลักษณะ และความสำ�คัญของการเช่าซ้ือและการเช่าแบบลีสซ่ิง รวมถึงความแตกต่าง ระหว่างเชา่ ซื้อ (Hire Purchase) กับเชา่ แบบลสี ซิ่ง (Leasing) ธุรกรรมต่างๆ ทีเ่ ก่ียวข้องกับการเช่าซอ้ื และการเช่า แบบลสิ ซิ่ง ประเภททรัพยส์ นิ ทใ่ี หเ้ ชา่ สทิ ธแิ ละหนา้ ทีข่ องผ้เู ชา่ การทำ�สัญญา การดำ�เนนิ การของธรุ กิจใหเ้ ชา่ ซอื้ และให้เชา่ แบบลสี ซง่ิ ผลิตภณั ฑแ์ ละบริการทางการเงนิ ของธรุ กจิ การค�ำ นวณดอกเบ้ียในการใหเ้ ชา่ ซือ้ และใหเ้ ช่า แบบลีสซ่ิง การผดิ สญั ญาและภาระหน้ี สทิ ธิและหนา้ ท่ีกรณผี ดิ สญั ญา Meaning, characteristics and importance of the hire-purchase and leasing, including the difference between them, the various transactions involving them, the type of assets for leasing, the right and duty of the lessee, execution of a contract, operations of hire-purchase and leasing products and financial service of the business, calculation of interest in the hire-purchase and leasing, breach of contract and the debt burden, right and duty in case of breach of contract. 3633106 ศิลปะการขายผลติ ภณั ฑ์ทางการเงนิ 3(2-2-5) Salesmanship for Financial Product ความรเู้ กยี่ วผลติ ภณั ฑก์ ารเงนิ กระบวนการขาย ศลิ ปะการขายผลติ ภณั ฑท์ างการเงนิ การใชศ้ ลิ ปะการขาย ศกึ ษาความตอ้ งการของลกู คา้ ศกึ ษาพฤตกิ รรมของลกู คา้ และเทคนคิ ในการแกป้ ญั หาตา่ งๆ เกยี่ วกบั ลกู คา้ มนษุ ย์ สัมพนั ธ์ในการประกอบอาชพี ตลอดจนการเรยี นรถู้ ึงจรรยาบรรณและเจตคติที่ดขี องนกั ขาย Knowledge about sales process, sales tactics for financial products, financial instruments, credit cards, and use of sales tactics, study the customer’s behavior and technique in solving various problems related to clients, the human relations in the profession, including learning of the ethics and the good attitude of the salesman. 3633107 การเงนิ อิเลก็ ทรอนิกส์ 3(2-2-5) Electronic Finance ความหมาย ลกั ษณะและความส�ำ คญั ของการเงนิ อเิ ลก็ ทรอนกิ ส์ การนำ�ระบบอเิ ล็กทรอนกิ สม์ าเชอ่ื ม โยงกับองคก์ ารธรุ กจิ นวัตกรรมทางการเงิน ผลติ ภณั ฑ์และบริการทางการเงินอเิ ลก็ ทรอนกิ ส ์ เงนิ อิเล็กทรอนิกส์ (e–money) การซอื้ ขายดว้ ยอเิ ลก็ ทรอนกิ ส์ (e–trading) ระบบการจดั ซอื้ จดั จา้ งอเิ ลก็ ทรอนกิ ส์ (e–procurement) กฎหมายที่เก่ียวขอ้ งกับพาณชิ ย์อเิ ล็กทรอนิกส์ และการเงินอิเล็กทรอนกิ ส์ Meanings, characteristics and importance of the e-Finance, introduction of the electronics to the business organizations, the e-Banking, financial innovations, electronic finance products and services, e.g. the e-money, e-trading, and e-procurement, related laws on e-commerce and the e-Finance. 161

3633108 ธนาคารอเิ ลก็ ทรอนิกส์ 3(2-2-5) Electronic Banking ความหมาย ความส�ำ คญั ของธนาคารอเิ ลก็ ทรอนกิ ส์ ลกั ษณะการน�ำ ระบบอเิ ลก็ ทรอนกิ สม์ าใชใ้ นการท�ำ ธรุ กรรมของธนาคารพาณชิ ย ์ ระบบการช�ำ ระเงนิ ทางอเิ ลก็ ทรอนกิ ส ์ การใหบ้ รกิ ารท�ำ ธรุ กรรมทางการเงนิ ตา่ งๆ ผา่ น ชอ่ งทางธนาคารอเิ ลก็ ทรอนกิ ส์ ระบบความปลอดภยั ของธนาคารอเิ ลก็ ทรอนกิ ส์ เงอ่ื นไขขอ้ บงั คบั ในการท�ำ ธรุ กรรม ทางธนาคารอเิ ล็กทรอนิกส์ Meaning, the importance of Electronic Banking, introduction of electronics banking to Commercial Banks, electronic payment system, various service operations provided by electronic banking, security system of e-banking, including legal and regulatory issues related to e-banking. 3633301 การลงทนุ ในตราสารทนุ 3(3-0-6) Equity Securities Investment ลกั ษณะ ประเภทของตราสารทุน ตลาดตราสารทุน ประสทิ ธภิ าพของตลาดทุน ปัจจยั ท่ีมผี ลกระทบ ตอ่ ตลาดตราสารทนุ ผลตอบแทน และความเสย่ี งจากการลงทนุ ในตราสารทนุ การประเมนิ มลู คา่ ของตราสารทนุ หลักการพิจารณาเลือกลงทนุ ในตราสารทุน กลยุทธก์ ารลงทุนในตราสารทุน Characteristics and types of capital investment, instrument market, efficiency of the capital market, factors that affect the capital instrument market, securities market, primary market, secondary market, return on the investment and risks from investment in the capital instrument market, assessment of capital instruments, principle on consideration to choose a capital instrument, and investment strategy in the capital instrument. 3633302 การลงทุนในตราสารหนี้ 3(3-0-6) Debt Securities Investment ลกั ษณะ ประเภทของตราสารหนี้ ตลาดตราสารหนี้ ปจั จยั ทม่ี ผี ลกระทบตอ่ ตลาดตราสารหน้ี ผลตอบแทน และความเสี่ยงจากการลงทุนในตราสารหนี้ การจดั อันดับคณุ ภาพของตราสารหนี้ การประเมนิ มลู ค่าตราสารหนี้ ประเภทต่างๆ กลยทุ ธ์การลงทุนในตราสารหน้ี Characteristics and types of debt instruments, debt market factors affected debt market, risk and return on investing in debt instruments, debt instruments quality ranking, assessment various debt instruments, and investment strategy in debt instruments. 3633303 การลงทุนในตราสารอนพุ นั ธ ์ 3(3-0-6) Derivatives Investment ลกั ษณะสำ�คัญของอนพุ นั ธ์ประเภทตา่ งๆ สญั ญาซื้อขายล่วงหนา้ ฟอรเ์ วริ ์ด (Forward Contracts) สญั ญาซ้ือขายล่วงหนา้ (Future Contracts) ออปชั่น (Option) วอรแ์ รนท์ (Warrant) และสวอป (SWAP) ประโยชนข์ องอนพุ นั ธ์ ธรุ กรรมอนพุ นั ธ ์ ตราสารอนพุ นั ธท์ มี่ กี ารท�ำ ธรุ กรรมในประเทศไทย ตลาดตราสารอนพุ นั ธ์ ผลตอบแทน และความเสี่ยงจากการลงทุนในตราสารอนุพนั ธ์ The important characteristics of various derivatives, forward contracts, future contracts, options, warrants, and SWAP, benefits of various derivatives, derivative transactions, type of derivatives traded in Thailand, risk and return on investing in derivatives. 3633305 การวิเคราะห์หลักทรพั ย ์ 3(2-2-5) Security Analysis ขอ้ มลู ทใ่ี ชใ้ นการวเิ คราะหห์ ลกั ทรพั ย์ วธิ กี ารวเิ คราะหห์ ลกั ทรพั ย์ ทง้ั ดา้ นการวเิ คราะหห์ ลกั ทรพั ยจ์ าก ปัจจยั พน้ื ฐาน การวิเคราะห์หลกั ทรัพยด์ ้านเทคนคิ การฝึกปฏบิ ัติการวเิ คราะหห์ ลักทรพั ย์ Data used in securities analysis, method of securities analysis, fundamental analysis of securities, technical analysis of securities, and training on securities analysis. 162

3633401 การวิเคราะหท์ างการเงนิ 3(2-2-5) Financial Analysis การประกอบการและรายงานทางการเงนิ เทคนคิ วธิ กี ารวเิ คราะหท์ างการเงนิ ของธรุ กจิ โดยการวเิ คราะห์ จากขอ้ มลู ภาวะแวดลอ้ มภายในและภายนอก หรอื ขอ้ จ�ำ กดั ของการบญั ชที มี่ ตี อ่ การวเิ คราะหท์ างการเงนิ วธิ กี ารแกไ้ ข ข้อผิดพลาดท่ีเกิดขึ้นจากการดำ�เนินงานโดยใช้การวิเคราะห์ทางการเงินเป็นเครื่องมือในการวางแผนควบคุม ทางการเงินและการตัดสินใจของกจิ การ รวมทงั้ ศึกษาปัญหาของกิจการเพอ่ื น�ำ มาวิเคราะหห์ าข้อสรุปทางการเงนิ Firm performance and financial reports, techniques, and methods of business financial analysis by analyzing the firm data, the internal and external environment or the accounting limitations on the financial analysis. methods of rectifying the mistakes occurred from the operations by using the financial analysis as a tool in financial control planning and business decision making including study and analyze the business to find out financial solutions. 3633402 การวางแผนและการควบคุมทางการเงิน 3(3-0-6) Financial Planning and Control เทคนคิ ตา่ งๆ ทใี่ ชใ้ นการวางแผนทางการเงนิ โดยเฉพาะเทคนคิ การพยากรณย์ อดขาย การบรหิ ารสนิ คา้ คงเหลือ การวางแผนกำ�ไร ข้ันตอนการวางแผนทางการเงิน การจัดเตรียมข้อมูลสำ�หรับการวางแผนและควบคุม ทางการเงิน การจดั ท�ำ งบประมาณเพอื่ การวางแผน และควบคุมทางการเงิน การติดตามการปฏิบัตงิ านใหเ้ ปน็ ไป ตามแผนงาน Various techniques used in financial planning, especially techniques on sales forecast inventory management, profit planning, financial planning, data preparation for financial planning and control, preparations of budget for planning and controlling financial plan and control and conduct follow-ups. 3633403 การวิเคราะหแ์ ละประเมนิ โครงการทางการเงนิ 3(2-2-5) Analysis and Evaluation of Financial Projects มงุ่ เนน้ การศกึ ษาความเปน็ ไปได ้ การวเิ คราะห์ และประเมนิ โครงการทางการเงนิ โดยใชเ้ ครอื่ งมอื และ เทคนิคทางการเงินต่างๆ การวิเคราะห์ความเส่ียงและผลกระทบ การวิเคราะห์ความไว ตลอดจนจัดทำ�รายงาน โครงการทางการเงินและกรณีศึกษาทางธรุ กิจ Focusing on the study of feasibility, analysis and assessment of financial projects by using the financial tools and techniques, analysis of risk, and its impacts, sensitivity analysis, including preparing a report on financial projects and business case studies. 3633604 จรรยาบรรณวชิ าชีพทางการเงิน 3(3-0-6) Code of Conducts for Professional Investment Management ความหมายของจรรยาบรรณ หลกั ปฏบิ ตั วิ ชิ าชพี ทางการเงนิ หลกั เกณฑใ์ นการประกอบธรุ กจิ หลกั ทรพั ย์ และสถาบันการเงิน แนวทางปฏิบัติของผู้ติดต่อผู้ลงทุนและเจ้าหน้าที่สถาบันการเงิน การกำ�กับดูแลการซ้ือขาย หลักทรัพย์ การกำ�กับดูแลบริษัทจดทะเบียน การกำ�กับดูแลกิจการ แนวปฏิบัติของเจ้าหน้าท่ีสถาบันการเงิน บรรษัทภบิ าล meaning of ethics, professional practice of securities analysts, marketing officers, criteria in the operations of financial institutions and securities trade, guidelines for code of conduct regulations on securities trade, incorporation, and good governance. 163

3633801 การวิจยั ทางการเงนิ 3(2-2-5) Research of Finance ความหมาย บทบาท ความสำ�คัญ และประโยชน์ของการวิจัยทางการเงิน จรรยาบรรณของนักวิจัย ประเภทของการวจิ ยั ทางการเงนิ ขน้ั ตอนการวจิ ยั การเลอื กหวั ขอ้ การวจิ ยั การก�ำ หนดจดุ มงุ่ หมายและขอบขา่ ยของ งานวจิ ยั เครอ่ื งมอื การวจิ ยั การก�ำ หนดตวั แปร ประชากร และกลมุ่ ตวั อยา่ ง การตงั้ สมมตฐิ าน และวธิ กี ารเกบ็ รวบรวม ขอ้ มลู การเลอื กสถติ ทิ ส่ี อดคลอ้ งกบั การวจิ ยั ทางดา้ นการเงนิ แบบตา่ งๆ การวเิ คราะหข์ อ้ มลู การเขยี นรายงานการวจิ ยั และการประเมินผลการวิจยั Meaning, role, importance, and benefits of research for finance ethics for researches, categorization and process of financial research, research topic selection defining research objectives and scopes, research tools, defining of variables, population, samples, and hypotheses, methods of data collection, appropriate statistics, data analysis, research report writing and research assessment. 3634301 ทฤษฎตี ลาดทนุ และการจัดการกลุ่มหลักทรพั ย ์ 3(3-0-6) Capital Market Theory and Portfolio Management ทฤษฎตี ลาดทนุ การลงทนุ ในหลกั ทรพั ย ์ ผลตอบแทนและความเสยี่ งจากการลงทนุ ในกลมุ่ หลกั ทรพั ย์ Capital market theory, securities investment, risk and return from portfolio investment. 3634401 การบรหิ ารความเสย่ี ง 3(3-0-6) Risk Management รปู แบบของความเสย่ี งทางการเงนิ เครอื่ งมอื ในการวดั ความเสยี่ งทางการเงนิ แนวทางการบรหิ ารเพอ่ื ลด ความเส่ียงทางการเงิน การบริหารความเส่ียงทางกลยุทธ์และการตัดสินใจภายใต้สภาวะเส่ียง ตัวแบบทางสถิติ ส�ำ หรบั การประเมนิ ความเสย่ี งองคก์ ร การบรหิ ารความเสยี่ งจากการด�ำ เนนิ งาน การจดั การความขดั แยง้ และกลยทุ ธ์ ในการสอ่ื สารเพอ่ื การบรหิ ารความเสย่ี ง วเิ คราะหถ์ งึ ผลดผี ลเสยี อนั เกดิ จากการบรหิ ารความเสย่ี งทมี่ ตี อ่ ธรุ กจิ และ ตอ่ ระบบเศรษฐกิจ รวมทัง้ การจดั ทำ�แผนการบริหารความเสี่ยงขององคก์ าร Patterns of financial risk measurement tools of financial risk, guidelines for financial risk reduction, strategic risk management and decision making under risky situations, statistical model for assessment of organizational risk, risk management of firm operation, conflict management and communication strategy for risk management, analysis on advantages and disadvantages incurred from the risk management towards the business and economic system, including preparation of the organizational risk management plan. 3634901 สัมมนาปัญหาทางการเงนิ 3(2-2-5) Seminar in Finance กรณีศึกษาทางการเงินธุรกิจ ทำ�การวิเคราะห์ และแสดงความคิดเห็นอภิปรายปัญหา และตัดสินใจ ตามหลกั การ ตามทฤษฎี และความเหมาะสมตามสถานการณ์ Business finance case studies, analysis, workshops, discussions, and decision making according to financial theories and situations. 3642101 หลักการตลาด 3(3-0-6) Principles of Marketing แนวคิดพ้ืนฐาน หน้าท่ีทางการตลาด กระบวนการหลักการตลาด สภาพแวดล้อมทางการตลาด ระบบสารสนเทศทางการตลาดการวจิ ยั การตลาด พฤตกิ รรมผบู้ รโิ ภค การแบง่ สว่ นตลาด ตลาดเปา้ หมาย การวาง ต�ำ แหนง่ ผลติ ภณั ฑ์ การจดั การผลติ ภณั ฑ์ การตง้ั ราคา ชอ่ งทางการจดั จ�ำ หนา่ ย การกระจายสนิ คา้ การสง่ เสรมิ การตลาด การตลาดเพอ่ื สังคมและสิง่ แวดล้อม จรรยาบรรณของนกั การตลาด Basic concepts and marketing responsibility, principles of marketing process, marketing environment, marketing information system and marketing research, consumer behavior, market segmentation, targeting, product positioning, product management, pricing, marketing channels, physical distribution, promotion, social and environmental marketing, marketers’ codes of conduct. 164

3661101 องคก์ ารและการจัดการ 3(3-0-6) Organization and Management หลกั การและทฤษฎอี งคก์ ารของกลมุ่ แนวคดิ ตา่ งๆ ตงั้ แตย่ คุ คลาสสกิ ถงึ ยคุ สมยั สหสั วรรษ แนวคดิ และ หนา้ ทตี่ า่ งๆ ทางการจัดการ การวางแผน การจดั องคก์ าร การจัดคนเขา้ ท�ำ งาน การอำ�นวยการ และการควบคมุ และรวมถงึ เทคนคิ และเครอื่ งมอื ตา่ งๆ ในแตล่ ะหนา้ ทที่ างการจดั การ และแนวโนม้ การเปลยี่ นแปลงทางการจดั การ Organization principles and theories from classical school of thought to modern and millennium thinking, concepts and management functions, planning, organizing, staffing, directing, and controlling, techniques and tools of various management functions, organization and management trend. 3622401 การจัดการทรพั ยากรมนษุ ย์ 3(3-0-6) Human Resource Management แนวคิด ทฤษฎี ความหมาย แนวโน้มการจัดการทรัพยากรมนุษย์ นโยบายและการวางแผน การวเิ คราะหง์ าน การวเิ คราะหส์ มรรถนะ การสรรหา การคดั เลอื ก การพฒั นาและฝกึ อบรม การบรหิ ารคา่ ตอบแทนและ สวสั ดกิ าร การประเมนิ ผลการปฏบิ ตั งิ าน การธ�ำ รงรกั ษาทรพั ยากรมนษุ ย์ แรงงานสมั พนั ธ์ การจดั การการเปลยี่ นแปลง การจดั การผลการปฏบิ ตั งิ าน การพฒั นาสมรรถนะ การพฒั นาวฒั นธรรม ระบบสารสนเทศเพอื่ การจดั การทรพั ยากร มนษุ ย์ จริยธรรมในการจัดการทรัพยากรมนษุ ย์ Concepts, principles, theories, trends of human resource management, policy and planning, job analysis, competency analysis, recruitment, selection, development and training, compensation and benefit, performance evaluation, preserving human resources, labor relations, change management, performance management, competency development, cultural development, human resource management information systems, moral and ethic. 3663101 การจดั การการปฎิบตั กิ าร 3(3-0-6) Operations Management การวางแผน การดำ�เนินงาน การควบคุมการผลิตสินค้าและบริการ การออกแบบผลิตภัณฑ์และ กระบวนการ ผลติ ภาพการเลอื กท�ำ เลทต่ี งั้ และการวางผงั สถานประกอบการ การพยากรณ์ การวางแผนก�ำ ลงั การผลติ และความตอ้ งการทรพั ยากร การจดั การหว่ งโซอ่ ปุ ทาน และ โลจสิ ตกิ ส์ การจดั การโครงการ การจดั การสนิ คา้ คงเหลอื การจดั การคณุ ภาพ ความสามารถในการแข่งขัน เทคโนโลยีทเ่ี กยี่ วข้องกับการผลติ และการปฏบิ ตั ิการ Planning, organizing, and controlling in production of goods and services, product and process design, productivity, location and layout selection, forecasting, capacity and resource planning, supply chain management and logistics, project management, inventory management, quality management, competitiveness, technology in production and operations. 3683101 การประกนั ภัย 3(3-0-6) Insurance ความหมาย ประเภทการประกันภัย วิวัฒนาการ ความสำ�คัญและลักษณะความเสี่ยงภัยและ ความเสียหายทางการเงินที่อาจเกิดแก่บุคคลทั่วไป ธุรกิจและองค์การต่างๆ ประเภทของความเสียหายที่เกิดขึ้น ความคุ้มครอง ประเภทของความเสี่ยงและวิธีการจัดการประกันภัย วิธีบริหารความเส่ียงภัย ปัจจัยต่างๆ ที่มี ผลต่อการบริหารความเสี่ยงภัย คณิตศาสตร์ประกันภัย การวิเคราะห์งบการเงินของธุรกิจประกันภัย หลักการ ประกันภยั วธิ ีการจัดการประกนั ภัย การบริหารองค์การประกนั ภัย การพจิ ารณาเลือก ผ้รู บั ประกนั การประกนั ตอ่ การควบคุมธรุ กิจประกันภยั ความรเู้ บอื้ งต้นของการประกันภัยแขนงต่างๆ องคก์ รท่ีก�ำ กบั ดูแลธุรกจิ ประกันภยั Meaning, type of insurance, evolution, importance and characteristics of the risks and financial damage that may occur to the general public, business, and organizations, type of possible damage, protection, and type of the risks and method of insurance management, method of risk management, the various factors that affect the risk management, insurance mathematics, analysis of financial statement of insurance business, insurance principles, method of insurance management, management of the insurance organization, selection of an insurer, re-insurance, control of insurance business, preliminary knowledge of the various insurance fields, and the insurance supervising organization. 165

3691101 หลักเศรษฐศาสตร์ 3(3-0-6) Principle of Economics ห ลักการ ความหมายของวชิ าเศรษฐศาสตร์ ขอบเขต หลกั ทว่ั ไปของเศรษฐศาสตร์ว่าดว้ ยมูลค่า ราคา และการจัดการทรพั ยากร พฤติกรรมของผบู้ รโิ ภค การผลิต ต้นทุนการผลติ ปจั จัยทีก่ �ำ หนดอปุ สงค์ อปุ ทานของ สนิ ค้าในตลาดทม่ี กี ารแข่งขันโดยสมบูรณ์ และไมส่ มบรู ณ์ วัฏจักร เศรษฐกิจ เงินเฟ้อ เงนิ ฝดื การลงทนุ นโยบาย การเงนิ นโยบายการคลัง การภาษอี ากร Principles, meaning of economic, scope and the foundation of the price system and resource allocation management, consumer behavior, production, costing, demand and supply for perfectly competitive market and imperfectly competitive market, trade cycle, economy, inflation, deflation, investment, fiscal policy, monetary policy, taxation. 3693301 การวเิ คราะหเ์ ชงิ ปรมิ าณและสถิติธรุ กิจ (3-0-6) Quantitative Analysis and Business Statistics ความรู้ทางคณิตศาสตร์ และสถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์เชิงปริมาณ เทคนิคการตัดสินใจภายใต้ความ แนน่ อน ความเสีย่ งและความไม่แนน่ อน การโปรแกรมเชงิ เสน้ การวเิ คราะห์โครงข่ายงาน การจ�ำ ลองสถานการณ์ รวมทง้ั ประยุกต์ใชส้ ถิตเิ ชงิ พรรณนาและสถติ ิเชิงอนมุ าน เพื่อวางแผนและตดั สนิ ใจทางธรุ กจิ Knowledge in mathematics and statistics for quantitative analysis, decision making under certainty, risk and uncertainty situations, linear programming, network analysis, simulation model, descriptive statistics and inferential statistics for planning and making decisions in business. 3822104 หลักการบญั ช ี 3(2-2-5) Principles of Accounting ความหมาย วตั ถปุ ระสงค ์ ความส�ำ คญั ของการบญั ชี และจรรยาบรรณทางดา้ นบญั ช ี กรอบแนวคดิ ใน การจดั ท�ำ บญั ชี ความรเู้ กยี่ วกบั หลกั การบญั ช ี วธิ กี ารบญั ชตี ามมาตรฐานการบญั ช ี มาตรฐานการรายงานทางการ เงนิ เกย่ี วกบั กจิ การใหบ้ รกิ าร กจิ การพณชิ ยกรรม กจิ การอตุ สาหกรรม การบญั ชเี กย่ี วกบั ภาษมี ลู คา่ เพมิ่ การจดั ท�ำ งบการเงนิ และการวเิ คราะหอ์ ัตราสว่ นทางการเงิน Meanings, objectives, and the significance of accounting, the code of conduct in accounting, concepts in accounting, principles of accounting, methods in accounting report standard, standard of financial report in service enterprises, commercial enterprises, and industrial enterprises, value added tax accounting, preparation of financial statement, fundamentals in financial ratio analysis. 3824301 การบัญชีเพือ่ การจดั การ 3(3-0-6) Managerial Accounting ความหมาย วตั ถปุ ระสงค์ ความส�ำ คญั ของขอ้ มลู ทางการบญั ชี การใชป้ ระโยชนข์ องขอ้ มลู ทางการบญั ชี ทีเ่ ก่ียวข้องกับการวางแผน การควบคมุ และการตดั สนิ ใจ ความรูเ้ บ้อื งต้นเก่ียวกับต้นทุน การบญั ชตี น้ ทนุ ทางตรง และการรายงาน การวิเคราะหต์ น้ ทนุ -ปรมิ าณ-กำ�ไร การบญั ชีเพอ่ื การตดั สินใจ งบกระแสเงินสด การวิเคราะหง์ บ การเงนิ การตดั สนิ ใจในการลงทนุ และงบประมาณ Meanings, objectives, and the importance of accounting information, utility of accounting information for planning, controlling, and decision making, introduction to costing, direct cost accounting and reporting, cost-volume-profit analysis, cash flow statement, financial analysis, decision making in investing and budgeting. 166

Á Ë Ò ÔÇ· Â Ò ÅÑ Â Ê Ç´Ø ÊÔ µ หลกั สูตรบรหิ ารธุรกจิ บัณฑติ สาขาวิชาการบรกิ ารลกู คา้ Bachelor of Business Administration Program in Customer Service Suan Dusit

หลักสตู รบริหารธรุ กจิ บัณฑิต สาขาวชิ าการบรกิ ารลกู ค้า ระดบั ปริญญาตรี 1. ชือ่ หลกั สตู ร ภาษาไทย : หลกั สูตรบริหารธุรกิจบณั ฑติ สาขาวชิ าการบรกิ ารลูกคา้ ภาษาอังกฤษ : Bachelor of Business Administration Program in Customer Service 2. ชื่อปริญญา ภาษาไทย ชือ่ เตม็ : บริหารธรุ กิจบัณฑิต (การบริการลกู คา้ ) ชอื่ ย่อ : บธ.บ. (การบริการลูกค้า) ภาษาอังกฤษ ชือ่ เต็ม : Bachelor of Business Administration (Customer Service) ชือ่ ย่อ : B.B.A. (Customer Service) 3. วตั ถุประสงค์ของหลักสูตร เพื่อผลิตบัณฑติ ให้มคี ณุ ลกั ษณะ ดังนี้ 1) มีเจตคติท่ีดีต่อวิชาชีพ มีความซ่ือสัตย์ สุจริต มีคุณธรรม จริยธรรม รับผิดชอบในหน้าท่ีมีจรรยาบรรณทาง วชิ าการ และวิชาชีพ สามารถปฏบิ ัติตามกฎระเบยี บและข้อบงั คบั ขององคก์ รและสงั คม 2) มีความรู้และทักษะในสาขาวชิ าการบริการลกู ค้า ท้ังภาคทฤษฎี และภาคปฏบิ ัติ มงุ่ เนน้ ความประณตี เอาใจใส่ ในรายละเอียด มงุ่ ม่ันในการให้บรกิ ารอยา่ งสร้างสรรค์ และสร้างความพงึ พอใจให้แกล่ ูกคา้ ได้ 3) สามารถประยุกต์ใช้ความรู้และทักษะในการปฏิบัติงานได้อย่างเหมาะสม มีความสามารถในการคิดอย่าง มีวจิ ารณญาณ สามารถแก้ไขปัญหาเฉพาะหนา้ ในกรณีตา่ ง ๆ ได้อยา่ งเหมาะสม สามารถคดิ วิเคราะห์ และตอ่ ยอดองค์ ความร้ใู นวชิ าชีพ โดยสามารถบูรณาการความรู้และทกั ษะในสาขาวิชาร่วมกับศาสตร์อ่นื ๆ ท่เี กยี่ วขอ้ ง 4) สามารถรบั ผดิ ชอบในการกระท�ำ ของตนเองและรบั ผดิ ชอบงานทไี่ ด้รบั มอบหมาย มบี คุ ลกิ ภาพทดี่ ี สามารถสอื่ สารไดอ้ ยา่ งมปี ระสทิ ธภิ าพ ดว้ ยความเขา้ ใจในความแตกตา่ งเชงิ วฒั นธรรมของบคุ คลทมี่ คี วาม หลากหลาย 5) สามารถใชเ้ ทคโนโลยสี ารสนเทศในการสอื่ สารและแสวงหาขอ้ มลู อยา่ งมปี ระสทิ ธภิ าพและประสทิ ธผิ ล มที กั ษะ การใชเ้ ครอ่ื งมอื ทจี่ ำ�เปน็ ในปัจจุบนั ตอ่ การทำ�งานในอาชีพได้อยา่ งเหมาะสม 4. คุณสมบตั ขิ องผเู้ ข้าศกึ ษา 1) ส�ำ เรจ็ การศกึ ษาระดบั มธั ยมศกึ ษาตอนปลาย หรอื เทยี บเทา่ จากสถาบนั การศกึ ษาทก่ี ระทรวงศกึ ษาธกิ ารรบั รอง วทิ ยฐานะ 2) ผ่านการคัดเลอื กตามเกณฑ์ของมหาวทิ ยาลัยสวนดสุ ิต 3) มคี ณุ สมบัติอนื่ ครบถว้ นตามประกาศหรอื ขอ้ บงั คับของมหาวิทยาลยั สวนดสุ ติ การคดั เลอื กผู้เขา้ ศึกษา 1) การสอบขอ้ เขยี นและ/หรือ การสอบสมั ภาษณ์ 2) พิจารณาตามเกณฑ์ของสำ�นักงานคณะกรรมการการอุดมศึกษาและเป็นไปตามประกาศของมหาวิทยาลัย สวนดุสติ 5. อาชีพที่สามารถประกอบไดห้ ลงั ส�ำ เร็จการศกึ ษา 1) พนกั งานบรกิ ารลกู ค้า (Customer Service Officer) 2) พนักงานบริหารความสมั พนั ธ์ลูกคา้ (Customer Relationship Management Officer) 3) พนักงานสนบั สนนุ ด้านเทคนคิ การบริการลกู คา้ (Customer Service Technique Support Officer) 4) พนักงานวิเคราะห์และพัฒนาระบบการบริการลูกค้า (System Analysis and Development Officer for Customer Service) 5) ผูป้ ระกอบการ (Entrepreneur) 168

โครงสร้างหลักสตู ร จ�ำ นวนหน่วยกิตรวมตลอดหลกั สตู รไมน่ ้อยกวา่ 131 หนว่ ยกติ มีสัดสว่ นจ�ำ นวนหนว่ ยกิตแยกตามหมวดวชิ าและ กลุ่มวชิ า ดังน้ี 1. หมวดวิชาศึกษาทว่ั ไป 33 หนว่ ยกิต 2. หมวดวิชาเฉพาะ 92 หน่วยกติ 2.1 วชิ าแกน 36 หนว่ ยกิต 2.2 วิชาเฉพาะด้าน 45 หน่วยกิต 2.3 วชิ าเลือก 6 หนว่ ยกติ 2.4 ประสบการณว์ ิชาชีพ 5 หนว่ ยกติ 3. หมวดวชิ าเลอื กเสรี เรียนไมน่ ้อยกวา่ 6 หนว่ ยกติ การจดั การเรยี นการสอน 33 หน่วยกิต 4(2-4-6) หมวดวชิ าศกึ ษาทั่วไป 6(6-0-12) 1500201 ความเป็นสวนดุสิต 4(4-0-8) Suan Dusit Spirit 4(4-0-8) 1500119 ภาษาไทยเพ่อื พัฒนาความเปน็ ผรู้ อบร ู้ 4(2-4-6) Thai for Being Scholars 4(2-4-6) 1500120 ภาษาอังกฤษเพอ่ื การนำ�ตน 4(2-4-6) English for Self-direction 3(2-2-5) 1500121 ภาษาอังกฤษเพื่อการสะทอ้ นคิด English for Reflective Thinking 86 หนว่ ยกิต 2500116 สงั คมอารยชน 36 หนว่ ยกติ Civilized People Societies 2500117 พลเมอื งไทยและพลโลกที่ดี 3(3-0-6) Smart Thai and Global Citizens 4000112 วทิ ยาศาสตร์และคณิตศาสตรใ์ นชวี ติ ประจ�ำ วนั Science and Mathematics in Daily Life 3(3-0-6) 4000113 ความเข้าใจและการใช้ดจิ ิทัล 3(3-0-6) Digital Literacy หมวดวชิ าเฉพาะ วชิ าแกน 3(3-0-6) 2562302 กฎหมายธุรกิจ 3(3-0-6) Business Law 3601601 ภาษาองั กฤษเพ่ือธรุ กิจ English for Business 3(3-0-6) 3604201 การจดั การเชิงกลยทุ ธ์ Management 3622401 การจัดการทรพั ยากรมนุษย์ Human Resource Management 3632103 การเงนิ ธุรกจิ Business Finance 3642101 หลกั การตลาด Principles of Marketing 169

3661101 องคก์ ารและการจดั การ 3(3-0-6) Organization and Management 3(3-0-6) 3663102 การจัดการการปฏิบัติการ 3(3-0-6) Operations Management 3(3-0-6) 3691101 หลกั เศรษฐศาสตร ์ 3(3-0-6) Principles of Economics 3(3-0-6) 3693301 การวิเคราะห์เชงิ ปริมาณและสถิตธุรกิจ Quantitative Analysis and Business Statistics 45 หนว่ ยกิต 3822104 หลกั การบญั ช ี 3(3-0-6) Principles of Accounting 3(3-0-6) 3824301 การบัญชีเพื่อการจัดการ 3(3-0-6) Managerial Accounting 3(3-0-6) วิชาเฉพาะดา้ น 3(3-0-6) 3561104 สตแิ ละการจดั การความเครยี ด 3(3-0-6) Mindfulness and Stress Management 3(3-0-6) 3571119 บคุ ลิกภาพเพือ่ การบริการลูกคา้ 3(3-0-6) Personality for Customer Service 3(3-0-6) 3571120 การคิดเชิงบวกและสุนทรยี สนทนา 3(3-0-6) Positive Thinking and Dialogue 3(3-0-6) 3571121 จติ วทิ ยาเพื่อการบริการลกู ค้า 3(3-0-6) Psychology for Customer Service 3(3-0-6) 3572114 การดำ�เนินงานของศูนย์บรกิ ารลูกคา้ 3(3-0-6) Customer Service Center Operation 3(3-0-6) 3572701 พฤตกิ รรมผูบ้ รโิ ภค ความคาดหวงั และการรบั ร้ขู องลกู คา้ ในการบริการ Consumer Behavior in Service and Customer Expectation and Perception 3572704 ทกั ษะการโน้มน�ำ เจรจาตอ่ รองและการจดั การค�ำ รอ้ งเรยี นของลูกค้า Influencing and Negotiation Skills and Customer Complaint Handling 3572115 เทคนิคการน�ำ เสนอในการบริการลกู คา้ Presentation Technique for Customer Service 3572116 การบรหิ ารงานขายเพอื่ การบรกิ าร Sales Management for Service 3572703 การบริหารความสัมพนั ธล์ ูกคา้ Customer Relationship Management 3663212 การจดั การคุณภาพ Quality Management 3662304 การจดั การโครงการ Project Management 3574701 การบริหารงานขณะท�ำ งานจริงและผลกระทบ Real-time Management and Impact 3574105 นวัตกรรมในกระบวนการบริการ Innovation in Servicing Process 3573124 ภาษาอังกฤษเพอื่ การบริการลูกค้า English for Customer Service 170

วิชาเลือก 6 หน่วยกติ 2552206 ภาวะผนู้ ำ� 3(3-0-6) Leadership 3573705 กลุ่มสมั พนั ธ์ 3(3-0-6) Group Relations 3573706 การบริหารความเปลี่ยนแปลง 3(3-0-6) Change Management 3563208 การสื่อสารภาษาองั กฤษเพ่ือการตอบโต้ทางธุรกจิ 3(3-0-6) Communication English for Business Correspondence 3574106 โปรแกรมประยุกตเ์ พ่ือสนบั สนนุ การบรกิ ารลูกค้า 3(3-0-6) Program Appliction for Customer Service Support วชิ าประสบการณ์วิชาชพี 5 หน่วยกติ 3574806 การฝกึ ประสบการณว์ ิชาชพี ด้านการบริการลูกคา้ 5(450) Customer Service Professional Internship หมวดวิชาเลือกเสรไี ม่นอ้ ยกวา่ 6 หน่วยกิต ให้เลือกเรียนรายวิชาใด ๆ ในหลักสตู รระดบั ปริญญาตรี มหาวทิ ยาลัยสวนดุสิต โดยไม่ซ�้ำ กบั รายวชิ าท่ีเคยเรยี นมา แลว้ และจะตอ้ งไมเ่ ปน็ รายวิชาทีก่ �ำ หนดใหเ้ รยี นโดยไมน่ บั หนว่ ยกิตรวมในเกณฑ์การ 171

แผนการเรียนตลอดหลกั สูตร นกั ศกึ ษารหสั 60 หลักสูตรบรหิ ารธุรกิจบณั ฑิต สาขาวชิ าการบริการลกู คา้ ระดบั ปริญญาตรี จำ�นวนหนว่ ยกิตรวม 131 หน่วยกิต ปีท่ี 1 ภาคการศกึ ษาที่ 1 ปีการศกึ ษา 2560 ปที ี่ 1 ภาคการศกึ ษาท่ี 2 ปีการศกึ ษา 25603(3-0-6) กล่มุ วชิ าภาษา หมวดวชิ าศกึ ษาทว่ั ไป หมวดวชิ าศึกษาทั่วไป 1500119 ภาษาไทยเพอื่ พฒั นา 6(6-0-12) 1500201 ความเปน็ สวนดสุ ติ 4(2-4-6) หมวดวิชาเฉพาะ ความเปน็ ผู้รอบรู ้ 4000112 วทิ ยาศาสตรแ์ ละคณติ ศาสตร ์ 4(2-4-6) วชิ าแกน ในชีวิตประจ�ำ วัน 3642101 หลกั การตลาด 3(3-0-6) 3661101 องคก์ ารและการจัดการ 3(3-0-6) หมวดวชิ าเฉพาะ วชิ าแกน วิชาเฉพาะด้าน 3822104 หลกั การบัญช ี 3(3-0-6) 3561104 สติและการจัดการความเครียด 3(3-0-6) 3571119 บคุ ลิกภาพเพ่อื การบริการลกู ค้า 3(3-0-6) วชิ าเฉพาะดา้ น 3571120 การคดิ เชิงบวกและสนุ ทรยี สนทนา 3(3-0-6) 3571121 จิตวทิ ยาเพอ่ื การบรกิ ารลกู คา้ 3(3-0-6) รวม 16 หนว่ ยกิต รวม 19 หนว่ ยกิต ปที ี่ 2 ภาคการศึกษาท่ี 1 ปกี ารศึกษา 2561 ปีท่ี 2 ภาคการศึกษาที่ 2 ปีการศึกษา 2561 หมวดวชิ าศึกษาท่วั ไป หมวดวชิ าศกึ ษาทวั่ ไป 4000113 ความเขา้ ใจและการใชด้ จิ ิทัล 3(2-2-5) 1500121 ภาษาอังกฤษเพื่อการสะท้อนคดิ 4(4-0-8) หมวดวิชาเฉพาะ หมวดวชิ าเฉพาะ วิชาแกน วิชาแกน 3622401 การจัดการทรพั ยากรมนุษย์ 3(3-0-6) 3691101 หลักเศรษฐศาสตร ์ 3(3-0-6) 3632103 การเงินธุรกจิ 3(3-0-6) 3824301 การบญั ชเี พ่อื การจัดการ 3(3-0-6) วิชาเฉพาะดา้ น วิชาเฉพาะด้าน 3572114 การด�ำ เนนิ งานของศูนยบ์ รกิ ารลกู คา้ 3(3-0-6) 3572704 ทักษะการโน้มน�ำ เจรจาต่อรอง 3(3-0-6) 3572701 พฤตกิ รรมผบู้ ริโภค ความคาดหวงั 3(3-0-6) และการจัดการคำ�รอ้ งเรยี นของลูกคา้ และการรับรูข้ องลูกค้าในการบรกิ าร 3572115 เทคนคิ การนำ�เสนอ 3(3-0-6) หมวดวิชาเลือกเสรี ในการบรกิ ารลูกค้า วิชาเลือกเสรี 3 นก. 3572116 การบริหารงานขายเพื่อการบรกิ าร 3(3-0-6) รวม 18 หน่วยกิต รวม 19 หนว่ ยกติ 172

ปที ่ี 3 ภาคการศกึ ษาท่ี 1 ปกี ารศึกษา 2562 ปีที่ 3 ภาคการศกึ ษาที่ 2 ปีการศึกษา 2562 หมวดวิชาศกึ ษาทั่วไป หมวดวิชาศกึ ษาทว่ั ไป 2500116 สงั คมอารยชน 4(2-4-6) 1500120 ภาษาอังกฤษเพ่อื การนำ�ตน 4(4-0-8) หมวดวิชาเฉพาะ 2500117 พลเมืองไทยและพลโลกท่ีด ี 4(2-4-6) วิชาแกน หมวดวชิ าเฉพาะ 3693101 การวิเคราะหเ์ ชงิ ปริมาณและ 3(3-0-6) วชิ าแกน สถิตธิ รุ กิจ 3601601 ภาษาอังกฤษเพอื่ ธรุ กจิ 3(3-0-6) 2562302 กฎหมายธรุ กิจ 3(3-0-6) 3663102 การจดั การการปฏิบัติการ 3(3-0-6) วชิ าเฉพาะด้าน วชิ าเฉพาะด้าน 3572703 การบริหารความสมั พันธ์ลกู ค้า 3(3-0-6) 3662304 การจัดการโครงการ 3(3-0-6) 3663212 การจดั การคณุ ภาพ 3(3-0-6) วชิ าเลือก 3573124 ภาษาอังกฤษเพอ่ื การบรกิ ารลูกคา้ 3(3-0-6) วชิ าเลือก 3 นก. รวม 19 หน่วยกติ รวม 20 หนว่ ยกิต ปีท่ี 4 ภาคการศกึ ษาที่ 1 ปกี ารศกึ ษา 2563 ปีท่ี 4 ภาคการศกึ ษาที่ 2 ปกี ารศกึ ษา 2563 หมวดวชิ าศกึ ษาทวั่ ไป หมวดวิชาศึกษาทั่วไป หมวดวชิ าเฉพาะ หมวดวิชาเฉพาะ วชิ าแกน ประสบการณว์ ชิ าชีพ 3604201 การจดั การเชิงกลยทุ ธ์ 3(3-0-6) 357480 การฝึกประสบการณว์ ิชาชพี 5(450) ดา้ นการบริการลูกคา้ วชิ าเฉพาะดา้ น 3574701 การบรหิ ารงานขณะท�ำ งานจริง 3(3-0-6) และผลกระทบ หมายเหตุ 3574105 นวตั กรรมในกระบวนการบรกิ าร 3(3-0-6) การฝกึ ประสบการณว์ ิชาชีพดา้ นการบริการลูกค้า จะฝึก วชิ าเลือก ปฏบิ ัติงานจริง ณ สถานประกอบการ ภายใต้ความรว่ ม วิชาเลอื ก 3 นก. มือของมหาวิทยาลัย (ศึกษารายละเอียดเพิ่มเติมจากองค์ หมวดวชิ าเลอื กเสรี ประกอบเกยี่ วกบั ประสบการณ์ภาคสนาม) วชิ าเลือกเสรี 3 นก. รวม 15 หน่วยกิต รวม 5 หน่วยกิต 173

คำ�อธิบายรายวิชา สาขาวิชาการบริการลูกคา้ หมวดวชิ าเฉพาะ วชิ าแกน 2562302 กฎหมายธรุ กจิ 3(3-0-6) Business Law ลกั ษณะ วตั ถุประสงค์ของรูปแบบองคก์ รธุรกิจ กฎหมายทเี่ กีย่ วขอ้ งกับองค์กรธุรกิจ การเลกิ กิจการ การควบกจิ การ ลม้ ละลาย การขอฟนื้ ฟกู จิ การ การเจรจาธรุ กจิ และการรา่ งสญั ญา การท�ำ นติ กิ รรมสญั ญา กฎหมาย เอกเทศสัญญา การระงับขอ้ พพิ าททางธรุ กิจและอนุญาโตตุลาการ กฎหมายคมุ้ ครองผูบ้ ริโภค กฎหมายทรัพย์สนิ ทางปัญญา กฎหมายเกีย่ วกบั กลุ่มเศรษฐกจิ การค้า กฎหมายการคา้ ระหวา่ งประเทศ โดยค�ำ นึงถึงจริยธรรมในการ ด�ำ เนนิ ธุรกิจ Characteristics,objectives in business unit; essential laws regarding business unit; dissolution, merger, bankruptcy, reorganization law; business negotiation; drafting contracts; legal transaction and contracts, specific contracts; settlement in business disputes; arbitration; consumer protection law; intellectual property law; laws regarding regional economic integration; international trade law concerning business ethics. 3601601 ภาษาองั กฤษเพือ่ ธุรกจิ 3(3-0-6) English for Business การสนทนาที่เก่ียวข้องกับการปฏิบัติงานในสำ�นักงาน การสมัครงาน การเขียนประวัติส่วนตัว การสมั ภาษณง์ าน การตดิ ตอ่ ทางธรุ กจิ การน�ำ เสนองาน การรายงานผลการด�ำ เนนิ งานการจดั การประชมุ การอา่ น เอกสารทางธรุ กิจ และการเขียนโต้ตอบทางธรุ กจิ Conversation related to office practices, job application, resume writing, job interviewing, business contacting, work presenting, results reporting, meeting arrangement, business document reading and business correspondence writing. 3604201 การจัดการเชงิ กลยทุ ธ ์ 3(3-0-6) Strategic Management แนวคดิ และความหมายของการจดั การเชงิ กลยุทธ์ กระบวนการการจดั การเชงิ กลยุทธ์ การวเิ คราะห์ สภาพแวดล้อมภายในและภายนอก การวิเคราะห์สภาพการแข่งขันและการสร้างความได้เปรียบในการแข่งขัน การก�ำ หนดกลยทุ ธแ์ ตล่ ะระดบั ประกอบดว้ ยกลยทุ ธร์ ะดบั องคก์ าร กลยทุ ธร์ ะดบั ธรุ กจิ และกลยทุ ธร์ ะดบั หนา้ ที่ ไดแ้ ก่ การตลาด การเงนิ การผลติ การบรหิ ารทรพั ยากรมนษุ ย์ การน�ำ กลยทุ ธไ์ ปปฏบิ ตั ิ การประเมนิ กลยทุ ธ์ กลยทุ ธร์ ว่ มสมยั จรยิ ธรรมทางธรุ กิจและความรับผิดชอบต่อสงั คม Concepts and definition of strategic management; strategic management process; analysis of the internal and external environment; analysis of competitive environment and creating a competitive advantage; strategy identification in organizational, business and functional levels, including marketing, finance, production, human resources management; strategy implementation; strategy evaluation; the contemporary strategy; business ethics and corporate social responsibility. 174

3622401 การจดั การทรัพยากรมนษุ ย์ 3(3-0-6) Human Resource Management แนวคดิ ทฤษฎกี ารจดั การทรพั ยากรมนษุ ย์ การจดั การทรพั ยากรมนษุ ยเ์ ชงิ กลยทุ ธ์ การบรหิ ารโครงสรา้ ง องคก์ ร และการวางแผนอตั ราก�ำ ลงั การสรรหาและการคดั เลอื กบคุ ลากร การฝกึ อบรมและการพฒั นา การบรหิ ารความ กา้ วหนา้ ในสายอาชพี การประเมนิ ผลการปฏบิ ตั งิ าน การบรหิ ารการสบื ทอดต�ำ แหนง่ งาน การบรหิ ารความผกู พนั ในองคก์ ร การบรหิ ารคา่ ตอบแทนและผลประโยชน ์ จรยิ ธรรมและระเบยี บวนิ ยั ในการท�ำ งาน โอกาสและกฎหมาย เกยี่ วกบั ความเทา่ เทยี มกนั พนกั งานสมั พนั ธแ์ ละการสอ่ื สารภายในองคก์ ร อาชวี อนามยั และความปลอดภยั ในสถาน ทที่ �ำ งาน เทคโนโลยสี ารสนเทศดา้ นการจดั การทรพั ยากรบคุ คล การเปลย่ี นแปลงของทรพั ยากรมนษุ ย ์ การปรบั ตวั ใหเ้ ข้ากับวัฒนธรรมองคก์ ร Concepts, theories of human resource management; strategic human resource management; staffing organization structure and planning workforce management; recruitment and selection of personnel; training and development; managing career advancement; performance management; succession management; employee engagement; compensation and benefits; ethics and discipline in the workplace; the law and opportunity on equity; employee relations and internal communications; occupational health and safety in the workplace; information technology for human resources management; changes in generations of human resources; the corporate culture adaptation. 3632103 การเงนิ ธุรกิจ 3(3-0-6) Business Finance เปา้ หมาย หนา้ ทแ่ี ละจรยิ ธรรมทางการเงนิ การวเิ คราะหง์ บการเงนิ การวางแผนและพยากรณท์ างการเงนิ มลู คา่ เงนิ ตามกาลเวลา การจดั การเงนิ ทนุ หมนุ เวยี น การจดั การเงนิ สด การบรหิ ารลกู หนก้ี ารคา้ การบรหิ ารสนิ คา้ คงเหลือ งบประมาณเงินทุน แหล่งเงนิ ทุน ตน้ ทุนเงินทนุ โครงสร้างของเงนิ ทุน และนโยบายการจ่ายเงินปนั ผล Goals, tasks, and ethics of finance; financial analysis; planning and forecasting in finance; time value of money; cash flow management; inventory management; account receivable management; capital budgeting; source of funds and cost of capital; and dividend policy. 3642101 หลกั การตลาด 3(3-0-6) Principles of Marketing แนวคดิ และหนา้ ทที่ างการตลาด กระบวนการการจดั การการตลาด สภาพแวดลอ้ มทางการตลาด ระบบ สารสนเทศและการวิจัยทางการตลาด พฤติกรรมผู้บรโิ ภค การแบง่ ส่วนตลาด การกำ�หนดตลาดเป้าหมาย การ วางตำ�แหนง่ ผลิตภัณฑ์ การจัดการผลติ ภณั ฑ์ การกำ�หนดราคา ช่องทางการตลาด การกระจายสินค้า การส่งเสรมิ การตลาด การตลาดเพ่อื สงั คมและสง่ิ แวดล้อม จรรยาบรรณของนกั การตลาด Marketing concepts and responsibility; marketing management process; marketing environment; marketing information system and research; consumer behavior; market segmentation; targeting; product positioning; product management, pricing, marketing channels, physical distribution, promotion, social and environmental marketing; marketers’ codes of conduct. 3661101 องค์การและการจัดการ 3(3-0-6) Organization and Management หลกั การและทฤษฎอี งคก์ ารของกลมุ่ แนวคดิ ตา่ ง ๆ ตงั้ แตย่ คุ คลาสสกิ ถงึ ยคุ สมยั สหสั วรรษ แนวคดิ และ หนา้ ท่ีต่าง ๆ ทางการจัดการ การวางแผน การจดั องค์การ การจัดคนเขา้ ทำ�งาน การอำ�นวยการ และการควบคุม และรวมถงึ เทคนคิ และเครอ่ื งมอื ตา่ งๆในแตล่ ะหนา้ ทท่ี างการจดั การ และแนวโนม้ การเปลย่ี นแปลงทางการจดั การ Organization principles and theories from classical school of thought to modern and millennium thinking; concepts and management functions, planning, organizing, staffing, directing, and controlling, techniques and tools of various management functions; and change in management trend. 175

3663102 การจัดการการปฏบิ ัตกิ าร 3(3-0-6) Operations Management การวางแผน การดำ�เนินงานและการควบคุมการผลิตสนิ ค้าและบรกิ าร การออกแบบผลิตภัณฑแ์ ละ กระบวนการ ผลติ ภาพการเลอื กท�ำ เลทตี่ งั้ และการวางผงั สถานประกอบการ การพยากรณ์ การวางแผนก�ำ ลงั การผลติ และทรพั ยากร การจดั การโซอ่ ปุ ทาน และโลจสิ ตกิ ส์ การจดั การโครงการ การจดั การสนิ คา้ คงเหลอื การจดั การคณุ ภาพ ความสามารถในการแข่งขัน เทคโนโลยีด้านการผลติ และการปฏบิ ตั ิการ Planning, implementing, and controlling in production of goods and services, product design and process; productivity; location and workplace layout selection; forecasting, capacity and resource planning; supply chain management and logistics; project management; inventory management; quality management; competitiveness; technologies in production and operations. 3691101 หลกั เศรษฐศาสตร ์ 3(3-0-6) Principles of Economics หลกั และความหมายของวชิ าเศรษฐศาสตร์ ขอบเขต หลกั ทว่ั ไปของเศรษฐศาสตรว์ า่ ดว้ ยมลู คา่ ราคา และ การจดั การทรพั ยากร พฤตกิ รรมของผบู้ รโิ ภค การผลติ ตน้ ทนุ การผลติ อปุ สงคแ์ ละอปุ ทานของสนิ คา้ ตลาดแขง่ ขนั สมบรู ณแ์ ละไมส่ มบรู ณ์ รายไดป้ ระชาชาติ เงนิ เฟอ้ เงนิ ฝดื การลงทนุ นโยบายการเงนิ นโยบายการคลงั การคา้ ระหวา่ ง ประเทศ Principles, definition of economics, scope and the foundation of value, price and resources allocation; consumer behavior; production, cost of production, demand and supply, perfectly competitive market and imperfectly competitive market; national income, inflation, deflation, investment, monetary policy, fiscal policy, international trade. 3693301 การวิเคราะห์เชงิ ปรมิ าณและสถิติธุรกิจ 3(3-0-6) Quantitative Analysis and Business Statistics ความรู้ทางคณิตศาสตร์ และสถิติท่ีใช้ในการวิเคราะห์เชิงปริมาณ เทคนิคการตัดสินใจภายใต้ความ แน่นอน ความเส่ียงและความไมแ่ นน่ อน การโปรแกรมเชิงเสน้ การวิเคราะห์โครงข่ายงาน การจ�ำ ลองสถานการณ์ ประยุกตใ์ ชส้ ถิตเิ ชงิ พรรณนาและสถิตเิ ชงิ อนมุ าน การวางแผนและตดั สินใจทางธรุ กจิ Knowledge in mathematics and statistics for quantitative analysis; decision making under certainty, risk and uncertainty situations; linear programming; network analysis; simulation model; descriptive statistics and inferential statistics for planning and making decisions in business. 3822104 หลักการบญั ชี 3(2-2-5) Principles of Accounting ความส�ำ คัญและวตั ถปุ ระสงค์ของการรายงานทางการเงนิ บทบาทและความรบั ผดิ ชอบของการบัญชี ท่มี ีต่อสงั คม กรอบแนวคดิ ส�ำ หรบั การรายงานทางการเงนิ ความรเู้ บ้อื งตน้ เกย่ี วกบั การบญั ชี การบนั ทึกรายการ ทางบัญชแี ละการจัดท�ำ งบการเงิน ขอ้ จำ�กัดของขอ้ มูลทางการบญั ช ี จรยิ ธรรมของวชิ าชพี การบญั ชี The importance and objectives of financial reporting; roles and responsibilities of accounting for society; conceptual framework for financial reporting; introduction to accounting; recording accounting transaction and preparing financial statements; limitations of accounting information; accounting professional ethics. 176

3824301 การบญั ชเี พื่อการจดั การ 3(3-0-6) Managerial Accounting ความสำ�คัญของสารสนเทศทางการบัญชี ความรู้พื้นฐานและบทบาทของการบัญชีเพื่อการจัดการ การวเิ คราะหข์ อ้ มลู ทางการบญั ช ี แนวคดิ เกย่ี วกบั ตน้ ทนุ และการใชป้ ระโยชนจ์ ากตน้ ทนุ เพอ่ื ตดั สนิ ใจ การบญั ชตี น้ ทนุ ผนั แปรและการบญั ชตี น้ ทนุ รวมและการรายงาน การวเิ คราะหค์ วามสมั พนั ธร์ ะหวา่ งตน้ ทนุ ปรมิ าณ ก�ำ ไร ขอ้ จ�ำ กดั ของขอ้ มลู ตา่ งๆ ในการจดั ท�ำ รายงาน งบกระแสเงนิ สด การวเิ คราะหง์ บการเงนิ การตดั สนิ ใจระยะสน้ั และระยะยาว งบประมาณสำ�หรับการวางแผนและการควบคมุ The importance of accounting information; basic knowledge and roles of managerial accounting; the analysis of accounting information; concept of costing and benefits of costing for decision-making; variable costing and absorption costing and reporting; cost-volume-profit analysis; limitations of various information for preparing financial reports; statement of cash flows; financial statement analysis; short-term and long-term decision-making; budgeting for planning and controlling. 3561104 สตแิ ละการจดั การความเครยี ด 3(3-0-6) Mindfulness and Stress Management ความส�ำ คญั ของการใชส้ ตกิ �ำ กบั การด�ำ รงชวี ติ เพอื่ รจู้ กั วธิ คี ดิ ทคี่ ลายจากความเครยี ดจากการงาน ชวี ติ ส่วนตัว เรียนรู้เป็นผู้เท่าทันความคิด และอารมณ์ของตน การให้ความสำ�คัญกับปัจจุบันขณะ เรียนรู้หลักของ ไตรลักษณ์: อนจิ จัง ทกุ ขัง อนตั ตา เพื่อใหเ้ หน็ ความจริงทีม่ ใี นธรรมชาต ิ เขา้ ใจธรรมชาติของมนษุ ยแ์ ละความคิด ผา่ นการรจู้ กั ขนั ธ์ 5: รปู เวทนา สญั ญา สงั ขาร วญิ ญาณ อายตนะภายในและภายนอกทง้ั 6 อนั เปน็ องคป์ ระกอบ ของมนุษย์ และอรยิ สัจ 4 แนวทางการหาทีม่ าของทุกข์ และการดับเหตแุ ห่งทุกข์ Importance of mindfulness to personal living; thinking methods to relieve stresses from work and personal life; being mindful with personal thoughts and emotion; importance of present moment; Trinity law of nature: impermanence, suffering, non-self to understand truth; understanding human being and mind with Buddhist five aggregates: corporeality, feeling, memory, thought and consciousness; Ayatana: six internal sense bases and six external sense bases; and, Four noble truths to specify causes and paths to end sufferings. 3571119 บุคลกิ ภาพเพ่ือการบรกิ ารลูกค้า 3(3-0-6) Personality for Customer Service แนวคดิ ความหมาย ความส�ำ คญั บคุ ลกิ ภาพภายในและภายนอก การวางตวั ในสงั คม มารยาท ภาษาพดู ภาษากาย และการปรับทัศนคติเชิงบวกทม่ี ตี ่อตนเอง เพื่อการพฒั นาศักยภาพเปน็ ผบู้ รกิ ารมอื อาชีพ Concepts, definitions, importance of personality. Implicit and explict personality. Social etiquette and manners, spoken, and body language in accordance with time and place; developing positive thinking of oneself to become a professional service provider. 3571120 การคดิ เชงิ บวกและสนุ ทรียสนทนา 3(3-0-6) Positive Thinking and Dialogue การคิดสร้างสรรค์ การคิดวิเคราะห์ การคิดเชิงวิพากษ์ ความคิดท่ีเป็นรูปธรรม รูปแบบการคิด ในต่างวัฒนธรรม ระหว่างวัฒนธรรมตะวันตก และวัฒนธรรมตะวันออก เพื่อเข้าใจที่มาบริบทของการคิดและ การปฏิบัติที่แตกต่าง พัฒนาทักษะการฟัง จากการฟัง 4 ระดับ: การฟังแบบน้ำ�เต็มแก้วการฟังแบบเอะใจ การฟงั ดว้ ยความเขา้ ใจ และการฟงั ดว้ ยปญั ญาจากภายใน การตงั้ วงสนทนาเพอ่ื การรบั ฟงั แบบใจสใู่ จ ผา่ นทฤษฎตี วั ยู Creative thinking; analytical thinking; critical thinking; concrete thinking; genre of thinking regarding western and eastern cultures to understand origins, contexts and various actions; developing listening skill regarding downloading listening, factual listening, empathic listening and generative listening; setting a dialogue to wholeheartedly listen to others guided by Theory U. 177

3571121 จิตวทิ ยาเพ่อื การบรกิ ารลูกคา้ 3(3-0-6) Psychology for Customer Service แนวคิดพื้นฐานของความต้องการบุคคลรวมถึงลูกค้าภายในและลูกค้าภายนอก การนำ�ทฤษฎีและ หลกั การทางจติ วทิ ยามาประยกุ ตใ์ ชใ้ นการใหบ้ รกิ ารเพอ่ื ตอบสนองความตอ้ งการของลกู คา้ วธิ กี ารปลกู ฝงั ทศั นคติ ทีด่ ีในงานบรกิ าร การมีจิตอาสาและจติ สาธารณะ วิธีการจูงใจลกู ค้าใหม้ าใชบ้ ริการ การแกไ้ ขปัญหาเมอื่ ลกู ค้าไม่ พึงพอใจ รวมถงึ วธิ ีการส�ำ รวจความพงึ พอใจของลกู คา้ ดว้ ยกระบวนการจิตวิทยา Basic concepts of human needs regarding internal and external customers; an application of psychology theories and concepts to respond to customer needs; cultivating good attitude in services; public volunteer and public mind; principles of service persuasion and motivation; problem solving with unsatisfied customers; and, customer satisfaction survey with psychological process. 3572114 การดำ�เนนิ งานของศนู ย์บริการลูกคา้ 3(3-0-6) Customer Service Center Operation บทบาท หน้าท่ี รปู แบบ ระบบ การด�ำ เนินงาน ของศูนยบ์ รกิ ารลกู คา้ ขอบเขตและความสำ�คัญของ ผู้ให้บริการ ความสามารถในการตัดสินใจ ความเข้าใจเกี่ยวกับการดำ�เนินงานศูนย์บริการลูกค้า การติดตามและ การประเมนิ การด�ำ เนนิ งานของศูนยบ์ รกิ ารลูกคา้ Role and responsibility, type, system, operation of customer service center; scope and importance of service provider; decision-making ability; understanding of customer service center operation; monitor and evaluation of customer service center operation. 3572701 พฤตกิ รรมผบู้ รโิ ภค ความคาดหวัง และการรบั ร้ขู องลกู คา้ ในการบริการ 3(3-0-6) Customer Behavior, Expectation and Perception of Service ความเขา้ ใจความหลากหลายของทฤษฎพี ฤตกิ รรมผบู้ รโิ ภค ทฤษฎคี วามคาดหวงั และทฤษฎกี ารเรยี นรู้ ของลูกค้าในการบริการ การวิเคราะห์ผู้บริโภคเพื่อกลยุทธ์การตลาด รูปแบบใหม่ของพฤติกรรมการบริโภค ความสามารถทางเทคโนโลยีเพื่อกลุ่มเป้าหมายขนาดใหญ่ ความสามารถในการจัดการอารมณ์ และความเข้าใจ พฤติกรรมผู้บริโภคหลากหลายเชอ้ื ชาติ An ability to understand customer behavior theories, expectation theory and customer perception theory; an analysis of customer for marketing strategies; new modes of customer behavior; technological ability for large target groups; emotional management ability; and understanding of international customer behaviors. 3572704 ทกั ษะการโน้มน�ำ เจรจาตอ่ รอง และการจดั การคำ�รอ้ งเรยี นของลูกค้า 3(3-0-6) Influencing and Negotiation Skills and Customer Complaint Handling ทฤษฎกี ารสอื่ สาร ทฤษฎกี ารเจรจาตอ่ รอง เทคนคิ ในสถานการณก์ ารโนม้ น�ำ เทคนคิ การสรา้ งสมั พนั ธ์ ระหว่างลูกค้าเชิงรุกและมีประสิทธิภาพ เทคนิคการจัดการการร้องเรียนของลูกค้าตามความต้องการและความ คาดหวงั ของลกู คา้ ทหี่ ลากหลาย หลกั จติ วทิ ยาในการโนม้ น�ำ ทกั ษะการสอ่ื สารและปฏสิ มั พนั ธ์ จรยิ ธรรมการสอ่ื สาร การเจรจาข้ามวฒั นธรรม Communication theories, negotiation theories; techniques used for influencing situation; techniques for building proactive and effective customer relations; techniques for handling customer complaints regarding various customer needs and expectations; psychological principles in influencing skills, communication and interpersonal skills; ethics in communication; cross cultural negotiation. 178

3572115 เทคนคิ การน�ำ เสนอในการบริการลูกค้า 3(3-0-6) Presentation Techniques for Customer Service ความหมาย ความสำ�คัญของการน�ำ เสนอ การนำ�เสนอตามสถานการณ์การนำ�เสนอแบบเผชิญหน้า การน�ำ เสนอผา่ นทางโทรศพั ท์ เทคนคิ การน�ำ เสนอดว้ ยบคุ ลกิ ภาพ การใชน้ �ำ้ เสยี ง การใชร้ ะดบั ของภาษาทเ่ี หมาะสม อย่างเป็นทางการและไมเ่ ป็นทางการ เพอ่ื การสื่อสารอย่างมปี ระสิทธภิ าพ สรา้ งความประทับใจให้ลูกค้า Definitions, importance of giving presentation; situational presentation; face-to-face presentation; telephone presentation; presentation techniques regarding personality, voice projection, appropriate language use (formal and informal) for effective communication and customer impression. 3572116 การบรหิ ารงานขายเพือ่ การบริการ 3(3-0-6) Sales Management for Service กระบวนการงานขาย การจดั องคก์ รการขาย การพยากรณก์ ารขาย การวางแผนการขาย เทคนคิ การขาย การติดตามผลการขาย การประเมินผลการขายและการควบคุมการปฏิบัติงาน การจัดกระบวนการและเทคนิค การขายสำ�หรับธุรกิจบริการ การติดตามผลการปฏิบัติงาน การบริหารจัดการพนักงานขาย บุคลิกภาพและการ สรา้ งทัศนคติเชิงบวกตอ่ งานขาย และการควบคุมอารมณข์ องพนักงานขาย Sales process; sale organization management; sale forecasting, planning, techniques, follow-up, evaluation and operation control; management of process and technique; sales for serviced business; performance monitor; management of salespersons and positive attitude to sales; and temperance management of salespersons. 3572703 การบริหารความสมั พันธล์ ูกคา้ 3(3-0-6) Customer Relationship Management ภาพรวมการบรหิ ารความสมั พนั ธล์ กู คา้ ความหมาย ความส�ำ คญั ประโยชน์ นโยบายบรษิ ทั และทศิ ทาง กจิ กรรมทางการตลาด ชอ่ งทางการสอ่ื สารกบั ลกู คา้ ปจั จยั ตา่ ง ๆ ทท่ี �ำ ใหล้ กู คา้ ตดั สนิ ใจซอ้ื การเกบ็ ขอ้ มลู การซอ้ื ของ ลูกคา้ และขอ้ มลู อนื่ ๆ การปรบั ปรงุ ฐานของข้อมูลลูกค้า การศึกษาพฤตกิ รรมลกู คา้ การกำ�หนดโปรแกรมสง่ เสรมิ การตลาด การสรา้ งจุดตดิ ต่อใหม่เพ่อื ให้บริการทด่ี ขี ึ้น การประเมินและการติดตามผล An overview of customer relationship management (CRM); definitions, importance, benefits, corporate policies and marketing activities; communication channels; customer’s buying decision factors; collection of buying and other data; improvement of customer database; a study of customer behavior; designing a promotion program and new contact point for better service; evaluation and following up. 3663212 การจัดการคณุ ภาพ 3(3-0-6) Quality Management ลกั ษณะ แนวความคดิ ขอบเขตปจั จยั อนั เปน็ พน้ื ฐานของการจดั การคณุ ภาพ การใชเ้ ครอื่ งมอื การจดั การ คุณภาพ การจัดการคุณภาพ การประกันคุณภาพสินค้าและบริการ การบริหารจัดการคุณภาพโดยรวม รูปแบบ การจัดการคณุ ภาพขององคก์ าร การวเิ คราะหแ์ ละแกป้ ญั หาในกรณศี ึกษาดา้ นการจัดการคณุ ภาพในงานบรกิ าร Characteristics, concepts, scopes and basic factors of quality management; an application of quality management tools; quality management; goods and services quality assurance; total quality management; organizational quality management styles; case studies of problem analysis and resolution in service quality management. 179

3662304 การจัดการโครงการ 3(3-0-6) Project Management ความหมาย แนวคิด การวางแผนและการต้ังเป้าหมาย การวิเคราะห์สภาพแวดล้อมและการจัดการ ทรพั ยากรในการบรหิ ารโครงการ การวเิ คราะห์ความเปน็ ไปไดแ้ ละความเส่ียงของโครงการ การจดั เตรียมโครงการ การเขยี นโครงการ น�ำ เสนอเทคนคิ การจดั การและควบคมุ โครงการการก�ำ กบั ตดิ ตาม การยตุ โิ ครงการ และประเมนิ ผล โครงการ Definitions, concepts, planning and goal setting; an analysis of environment and resource allocation for project management; an analysis of project feasibility and risk; project preparation, project writing, management and control techniques, monitor, termination and evaluation. 3574701 การบรหิ ารงานขณะทำ�งานจริงและผลกระทบ 3(3-0-6) Real-time Management and Impact พน้ี ฐานของการบรหิ ารงานขณะท�ำ งานจรงิ การล�ำ ดบั ความส�ำ คญั การบรหิ ารก�ำ ลงั คน การจดั การผลการ ปฏบิ ตั งิ านเพอ่ื รกั ษามาตรฐานการใหบ้ รกิ าร ตารางการบรหิ ารเวลา แผนภมู คิ วบคมุ เทคนคิ การควบคมุ ดว้ ยสายตา การวเิ คราะห์รายการเปล่ยี นแปลง และการตอบสนองขณะท�ำ งานจรงิ The basic knowledge of real-time management; prioritization; workforce management; performance management to maintain service standard; time management matrix; control chart; visual control technique; an analysis of transaction; and, real-time reaction. 3574105 นวตั กรรมนวัตกรรมในกระบวนการบริการ 3(3-0-6) Innovation in Servicing Process ความหมาย ความส�ำ คญั ของนวตั กรรมกระบวนการการบรกิ าร พนื้ ฐานของการออกแบบกระบวนการ การบรกิ าร กระบวนการพฒั นาการออกแบบเครอื่ งมอื 7P กบั งานบรกิ าร ทศิ ทางการออกแบบกระบวนการการบรกิ าร หลกั การคิดเพือ่ การออกแบบกระบวนการการบริการ ระดบั ของการออกแบบกระบวนการการบรกิ าร การสำ�รวจ และเกบ็ ข้อมลู การสร้างแนวคิดงานบริการ การนำ�แนวคิดไปทดสอบและปฏิบตั ิจรงิ Definitions and importance of innovation in service process; basic knowledge of service process design; designing a 7P tool to service; trend of service process design; principles of service process design; level of service process design; survey and data collection; service creation, concept testing and implementation. 3573124 ภาษาอังกฤษเพ่อื การบรกิ ารลกู คา้ 3(3-0-6) English for Customer Service การใชภ้ าษาองั กฤษเพอื่ การสอ่ื สารในงานบรกิ าร เนน้ การสนทนาตามสถานการณ์ ค�ำ ศพั ท์ ประโยค วลี ท่ใี ช้ในการบรกิ าร มารยาท การกล่าวทักทาย เสนอความชว่ ยเหลือลกู คา้ หรอื การรับฟงั ข้อปัญหาและขอ้ ร้องเรยี น และการน�ำ เสนอสนิ ค้า English communication for customer service focused on situational English, vocabularies, sentences and phrases; manner, greeting, offering help to customers or handling with complaints; and, product presentation. 2552206 ภาวะผ้นู �ำ 3(3-0-6) Leadership แนวคดิ ทฤษฎี ของภาวะผนู้ �ำ แบบของผนู้ �ำ บทบาทหนา้ ทขี่ องผนู้ �ำ คณุ ลกั ษณะของผนู้ �ำ ทด่ี ี การเสรมิ สรา้ ง ภาวะผนู้ �ำ จติ วทิ ยาผนู้ �ำ การพฒั นาความสรา้ งสรรคข์ องผนู้ �ำ ผนู้ �ำ กบั การตดั สนิ ใจ ฝกึ ทกั ษะการเปน็ ผนู้ �ำ ดา้ นการ วางแผน การบรหิ ารการเปล่ยี นแปลงและความขดั แยง้ โดยมุ่งเน้นความเข้าใจและการปรับใช้ Concepts and theories of leadership; types, roles, responsibilities, characteristics of a good leader; leadership building; psychology for leaders; development of leader’s creativity; leader and decision-making; practice of leadership in planning, change and conflict management focusing on understanding and application. 180

3573705 กลุ่มสมั พนั ธ ์ 3(3-0-6) Group Relations โครงสรา้ งทางจติ วทิ ยาของกลมุ่ บรรทดั ฐานของกลมุ่ ความกลมเกลยี วและสมานฉนั ทข์ องกลมุ่ บทบาท และพฤติกรรมของบุคคลในกลุ่ม การเป็นผู้นำ�กลุ่ม เทคนิคการทำ�งานเป็นกลุ่ม การใช้กลุ่มเพ่ือแก้ปัญหา และ พฒั นางาน ประสทิ ธภิ าพของกลุ่ม A structure of group psychology, norm, unity and reconciliation; roles and behaviors of group members; group leading; techniques of team working; problem solving and work development through group; group efficiency. 3573706 การบรหิ ารความเปล่ยี นแปลง 3(3-0-6) Change Management การปรบั ตวั ใหท้ นั ตอ่ การเปลยี่ นแปลงทเี่ กดิ ขน้ึ ตลอดเวลาทง้ั ทางดา้ นเทคโนโลยี บคุ ลากร ทศิ ทางและ แนวโนม้ การดำ�เนินธุรกจิ โครงสรา้ งองคก์ ร ความนยิ มของลูกคา้ และสามารถบรหิ ารการเปล่ยี นแปลงได้ Adaptation to changes in technology, human resource, direction, business trend, organizational structure, customer preference; and an ability to manage changes. 3563208 การสือ่ สารภาษาอังกฤษเพ่ือการตอบโตท้ างธรุ กิจ 3(3-0-6) Communication English for Business Correspondence แนวคดิ ความส�ำ คญั ของกระบวนการสอื่ สาร ทกั ษะการสอ่ื สารทง้ั 4 ดา้ น คอื การฟงั การพดู การอา่ น การเขยี น อยา่ งมปี ระสทิ ธภิ าพ สามารถวเิ คราะห์ สงั เคราะหเ์ นอื้ หาสาระดว้ ยความเขา้ ใจและตามกระบวนการการ ส่อื สารเพ่อื การตอบโต้ทางธุรกจิ สรา้ งความเข้าใจ ประทับใจ ชักจูงใจ และให้ความรเู้ พ่อื ให้เกดิ การเปล่ียนแปลง ในทางทด่ี ีต่อองคก์ รธุรกิจ Concepts and importance of English communication process for business correspondence; practice of effective communication skills with listening, speaking, reading and writing; an ability to analyze and synthesize content regarding an understanding of communication process for business correspondence; building understanding, impressiveness, persuasiveness, and offering knowledge for organizational change. 3574106 โปรแกรมประยกุ ตเ์ พ่ือสนบั สนนุ การบรกิ ารลูกค้า 3(3-0-6) Program Application for Customer Service Support การใชโ้ ปรแกรมประยกุ ตเ์ พอื่ จดั เกบ็ วเิ คราะห์ สรปุ ขอ้ มลู และจดั ท�ำ รายงานสารสนเทศตามความตอ้ งการ ท่ียืดหยุ่นสำ�หรบั สนบั สนุนการใหบ้ ริการลูกค้า รวมถงึ การพมิ พ์สัมผสั เพือ่ ตอบสนองอยา่ งรวดเรว็ ในการใหบ้ รกิ าร ลูกคา้ An application of software to collect, analyze, summarize and compose informative report regarding flexible customer needs to support customer service; touch-typing for swift customer service. 3574806 การฝกึ ประสบการณว์ ชิ าชพี ดา้ นการบริการลูกค้า 5(450) Customer Service Professional Internship ฝกึ ประสบการณ์วิชาชพี ในธุรกจิ ท่เี กี่ยวกบั การบริการลกู ค้า Practicum of professional customer service. 181

Á Ë Ò ÔÇ· Â Ò ÅÑ Â Ê Ç´Ø ÊÔ µ หลักสตู รบรหิ ารธุรกจิ บัณฑิต สาขาวิชาการจัดการธุรกจิ ค้าปลีก Bachelor of Business Administration (Retail Business Management) Suan Dusit

หลักสตู รบรหิ ารธุรกิจบณั ฑิต สาขาวิชาการจดั การธุรกจิ ค้าปลีก ระดับปริญญาตรี 1. ช่ือหลักสูตร ภาษาไทย : หลักสูตรบริหารธุรกจิ บัณฑติ สาขาวชิ าการจดั การธรุ กิจคา้ ปลีก ภาษาอังกฤษ : Bachelor of Business Administration Program in Retail Business Management 2. ช่ือปรญิ ญา ภาษาไทย ชื่อเตม็ : บรหิ ารธุรกิจบณั ฑิต (การจดั การธรุ กจิ ค้าปลีก) ชือ่ ย่อ : บธ.บ. (การจดั การธรุ กจิ คา้ ปลีก) ภาษาองั กฤษ ชอ่ื เตม็ : Bachelor of Business Administration (Retail Business Management ) ชอื่ ยอ่ : B.B.A. (Retail Business Management) 3. วัตถปุ ระสงคข์ องหลักสูตร เพ่ือสรา้ งบัณฑติ ให้มคี ุณลกั ษณะและคณุ สมบตั ิ ดังน้ี 3.1 มคี วามรใู้ นดา้ นบรหิ ารธรุ กจิ และมคี วามเชยี่ วชาญทางดา้ นการจดั การธรุ กจิ คา้ ปลกี ทง้ั ภาคทฤษฎแี ละภาคปฏบิ ตั ิ และสามารถน�ำ มาประยกุ ต์ใชใ้ นการประกอบวชิ าชีพได้ 3.2 มคี วามรแู้ ละมคี วามสามารถในการใชเ้ ทคโนโลยสี ารสนเทศ รวมทงั้ มที กั ษะในการใชเ้ ทคโนโลยเี พอื่ การจดั การ ธรุ กจิ ค้าปลีกไดเ้ ป็นอยา่ งดี 3.3 มีบคุ ลิกภาพที่ด ี มีใจรักบริการ สามารถท�ำ งานรว่ มกับผ้อู ืน่ ในทกุ ระดบั ได้อยา่ งเหมาะสม 3.4 มคี ณุ ธรรมจรยิ ธรรม มคี วามเสยี สละ มคี วามซอื่ สตั ย ์ มคี วามอดทน มคี วามเพยี รพยายาม เปน็ พลเมอื งทด่ี ี มีความรับผิดชอบตอ่ ตนเองและสังคม ตลอดจนมจี รรยาบรรณในวชิ าชีพของตนเอง 3.5 มคี วามสามารถในการวางแผน การคดิ วเิ คราะห ์ การแกไ้ ขปญั หาและการตดั สนิ ใจ ภายใตส้ ถานการณท์ เี่ กดิ ขน้ึ อย่างเหมาะสม 3.6 มคี วามสามารถในการใชท้ กั ษะทางดา้ นภาษาไทยและภาษาตา่ งประเทศในการสอ่ื สาร รวมทงั้ การน�ำ เสนอขอ้ มลู ไดอ้ ยา่ งเหมาะสม 4. คุณสมบัตขิ องผเู้ ข้าศกึ ษา 4.1 ส�ำ เรจ็ การศกึ ษาระดบั มธั ยมศกึ ษาตอนปลายหรอื เทยี บเทา่ จากสถาบนั การศกึ ษาทก่ี ระทรวงศกึ ษาธกิ ารรบั รอง วิทยฐานะ 4.2 มีคณุ สมบัติอ่ืนครบถว้ นตามประกาศหรือขอ้ บงั คบั ของมหาวทิ ยาลัยสวนดสุ ิต 4.3 ส�ำ หรบั ผทู้ ม่ี เี กรดเฉลย่ี สะสม ไมน่ อ้ ยกวา่ 2.50 สามารถรบั ทนุ สนบั สนนุ จากบรษิ ทั ซพี ี ออลล์ จ�ำ กดั (มหาชน) 5. อาชีพท่ีสามารถประกอบไดห้ ลังส�ำ เรจ็ การศกึ ษา 5.1 ผู้จดั การร้านธรุ กจิ คา้ ปลกี 5.2 เจา้ หน้าท่ีฝ่ายวิเคราะห์การตลาดและการพฒั นาธรุ กิจค้าปลีก 5.3 เจ้าหนา้ ทบี่ รหิ ารผลติ ภัณฑ์ 5.4 เจา้ หนา้ ทีฝ่ ่ายทรพั ยากรมนษุ ย์ด้านธรุ กจิ ค้าปลกี 5.5 ผูป้ ฏิบตั งิ านด้านการออกแบบและตกแตง่ รา้ นค้า 5.6 ผู้ปฏิบตั ิงานด้านการบรหิ ารศูนยก์ ระจายสนิ คา้ 5.7 ผู้ปฏิบัตงิ านดา้ นการบริหารสนิ คา้ คงคลงั และโลจสิ ตกิ ส์ 5.8 นักวิชาการด้านธรุ กิจค้าปลกี 5.9 ผู้ประกอบการในงานดา้ นธรุ กิจค้าปลกี 5.10 พนกั งานขายหนา้ ร้าน 183

โครงสรา้ งหลกั สตู ร จ�ำ นวนหน่วยกติ รวมตลอดหลกั สูตรไมน่ อ้ ยกวา่ 129 หน่วยกิต มสี ดั ส่วนจ�ำ นวนหนว่ ยกติ แยกตามหมวดวชิ าและ กลมุ่ วชิ า ดงั นี้ 1. หมวดวิชาศึกษาท่ัวไป ใหเ้ รียนไมน่ อ้ ยกว่า 30 หนว่ ยกิต 2. หมวดวิชาเฉพาะ ให้เรยี นไม่น้อยกว่า 93 หน่วยกติ 2.1 วชิ าแกน 36 หนว่ ยกิต 2.2 วิชาเฉพาะด้าน 36 หน่วยกิต 2.3 วิชาเลือก 18 หน่วยกติ 2.4 ประสบการณว์ ชิ าชีพ 3 หน่วยกิต 3. หมวดวชิ าเลือกเสรี ให้เรียนไมน่ ้อยกวา่ 6 หน่วยกติ การจัดการเรียนการสอน 30 หน่วยกติ หมวดวิชาศกึ ษาทั่วไป 4(2-4-6) 1500201 ความเป็นสวนดุสติ 6(6-0-12) Suan Dusit Spirit 4(4-0-8) 1500119 ภาษาไทยเพ่ือพฒั นาความเป็นผรู้ อบรู้ 4(4-0-8) Thai for Being Scholars 4(2-4-6) 1500120 ภาษาองั กฤษเพอื่ การนำ�ตน 4(2-4-6) English for Self-direction 4(2-4-6) 1500121 ภาษาอังกฤษเพื่อการสะท้อนคิด English for Reflective Thinking 2500116 สังคมอารยชน Civilized People Societies 2500117 พลเมืองไทยและพลโลกที่ดี Smart Thai and Global Citizens 4000112 วิทยาศาสตรแ์ ละคณติ ศาสตร์ในชีวติ ประจำ�วนั Science and Mathematics in Daily Life หมวดวิชาเฉพาะ 93 หนว่ ยกติ วชิ าแกน 36 หนว่ ยกิต 2562302 กฎหมายธรุ กิจ Business Law 3(3-0-6) 3604201 การจดั การเชงิ กลยทุ ธ์ Strategic Management 3601601 ภาษาอังกฤษเพอ่ื ธุรกจิ 3(3-0-6) English for Business 3(3-0-6) 3632103 การเงินธุรกิจ Business Finance 3642101 หลักการตลาด 3(3-0-6) Principles of Marketing 3(3-0-6) 3661101 องค์การและการจัดการ Organization and Management 3622401 การจดั การทรัพยากรมนษุ ย์ 3(3-0-6) Human Resource Management 3(3-0-6) 3663102 การจดั การการปฎบิ ัติการ Operations Management 3691101 หลกั เศรษฐศาสตร์ 3(3-0-6) Principles of Economics 3(3-0-6) 184

3693301 การวเิ คราะหเ์ ชิงปริมาณและสถิตธิ รุ กิจ 3(3-0-6) Quantitative Analysis and Business Statistics 3(2-2-5) 3822104 หลกั การบญั ชี Principles of Accounting 3824301 การบัญชเี พ่อื การจดั การ 3(3-0-6) Managerial Accounting 36 หน่วยกิต วิชาเฉพาะดา้ น 3(3-0-6) 3671101 ความรเู้ บอื้ งต้นเก่ยี วกบั ธรุ กิจค้าปลกี Introduction to Retail Business 3(3-0-6) 3671102 การวเิ คราะห์พฤตกิ รรมผบู้ ริโภคส�ำ หรับธรุ กิจคา้ ปลีก 3(3-0-6) Consumer Behavior Analysis for Retail Business 3672301 การจัดการสินคา้ สำ�หรบั ธรุ กจิ ค้าปลีก 3(3-0-6) Merchandising Management for Retail Business 3(3-0-6) 3672302 ธุรกจิ คา้ ปลกี แบบมหี น้ารา้ นและไม่มหี น้าร้าน 3(2-2-5) Store and Non-store Retail Business 3(3-0-6) 3672401 การเลือกทำ�เลท่ตี ั้งและการออกแบบร้านคา้ 3(3-0-6) Store Location and Design 3(3-0-6) 3673101 การวิจัยสำ�หรับธรุ กจิ ค้าปลีก Research for Retail Business 3(3-0-6) 3673301 การจดั การโลจิสตกิ สส์ ำ�หรับธุรกิจคา้ ปลกี 3(3-0-6) Logistics Management for Retail Business 3(2-2-5) 3673302 การวางแผนทรพั ยากรมนุษย์ส�ำ หรบั ธรุ กจิ ค้าปลีก Human Resource Planning for Retail Business จำ�นวน 18 หนว่ ยกติ 3673401 การสอื่ สารการตลาดแบบบูรณาการสำ�หรบั ธุรกจิ คา้ ปลีก 3(3-0-6) Integrated Marketing Communications for Retail Business 3673501 ระบบสารสนเทศเพือ่ การจัดการธุรกิจคา้ ปลีก 3(3-0-6) Information Systems for Retail Business Management 3(3-0-6) 3674301 การจัดการปฏิบัตกิ ารรา้ นคา้ ปลีก Retail Store Operation Management 3(3-0-6) 3674302 การเปน็ ผ้ปู ระกอบการธุรกจิ ค้าปลกี 3(2-2-5) Retail Business Entrepreneurship วชิ าเลอื ก 3(3-0-6) 3632202 การภาษอี ากรธุรกจิ 185 Business Taxation 3642202 การจดั การราคา Pricing Management 3642203 การจัดการชอ่ งทางการจัดจ�ำ หน่าย Marketing Channel Management 3642401 การตลาดสำ�หรบั ธรุ กจิ บรกิ าร Marketing for Service Industry 3643401 ศลิ ปะการขายและการบรกิ าร Salesmanship and Service Excellence 3644202 กลยทุ ธก์ ารตลาดเพ่อื การแขง่ ขัน Competitive Marketing Strategy

3644203 การสรา้ งตราผลิตภณั ฑ์ 3(2-2-5) Branding 3673201 ธุรกจิ ค้าปลีกในภมู ิภาคอาเซยี น Retail Business in Asean Marketplace 3(3-0-6) 3673303 การจดั การแฟรนไชส์ส�ำ หรบั ธุรกจิ คา้ ปลีก 3(3-0-6) Franchise Management for Retail Business 3673304 การจดั การลกู คา้ สัมพนั ธส์ �ำ หรับธรุ กิจคา้ ปลีก Customer Relationships Management for Retail Business 3(3-0-6) 3673402 การจดั แสดงสินคา้ และการตกแตง่ รา้ นค้า 3(3-0-6) Merchandising Display and Store Decorations 3(2-2-5) 3674801 สมั มนาการจดั การธรุ กิจค้าปลกี Seminar in Retail Business Management ประสบการณว์ ิชาชีพ 3 หน่วยกิต 3674901 การฝึกประสบการณ์วิชาชพี ทางด้านการจดั การธุรกิจค้าปลีก 3(0-24-0) Field Experience in Retail Business Management หมวดวิชาเลือกเสรไี มน่ อ้ ยกว่า 6 หนว่ ยกติ ใหเ้ ลอื กเรยี นรายวชิ าใด ๆ ในหลกั สตู รมหาวทิ ยาลยั สวนดสุ ติ โดยไมซ่ �้ำ กบั รายวชิ าทเี่ คยเรยี นมาแลว้ และตอ้ ง ไมเ่ ปน็ รายวิชาทีก่ �ำ หนดใหเ้ รยี นโดยไมน่ ับหน่วยกิตรวม ในเกณฑ์การส�ำ เร็จการศึกษาของหลกั สูตร 186

แผนการเรียนตลอดหลกั สูตร นักศกึ ษารหสั 60 สาขาวิชาการจัดการธุรกิจค้าปลีก ระดับปรญิ ญาตรี จำ�นวนหนว่ ยกิตรวม 129 หนว่ ยกิต ปีท่ี 1 ภาคการศกึ ษาท่ี 1 ปกี ารศกึ ษา 2560 ปีที่ 1 ภาคการศกึ ษาที่ 2 ปีการศกึ ษา 2560 หมวดวชิ าศึกษาท่ัวไป หมวดวชิ าศึกษาทวั่ ไป 4(2-4-6) 1500120 ภาษาองั กฤษเพอ่ื การน�ำ ตน 4(4-0-8) 1500201 ความเป็นสวนดสุ ิต 2500117 พลเมืองไทยและพลโลกทดี่ 4(2-4-6) 4000112 วทิ ยาศาสตรแ์ ละคณิตศาสตรใ์ น 4(2-4-6) หมวดวชิ าเฉพาะ 3(3-0-6) ชีวติ ประจำ�วนั วชิ าแกน 3(3-0-6) หมวดวชิ าเฉพาะ 3642101 หลกั การตลาด 3(3-0-6) วชิ าแกน 3661101 องคก์ ารและการจดั การ 3601601 ภาษาอังกฤษเพื่อธรุ กจิ 3(3-0-6) หมวดวชิ าเฉพาะ 3691101 หลักเศรษฐศาสตร ์ 3(3-0-6) วิชาเฉพาะดา้ น หมวดวชิ าเฉพาะ 3671101 ความรู้เบื้องตน้ เกี่ยวกบั ธุรกจิ วิชาเฉพาะด้าน ค้าปลีก 3671102 การวเิ คราะหพ์ ฤตกิ รรมผูบ้ รโิ ภค 3(3-0-6) สำ�หรับธรุ กิจคา้ ปลกี รวม 17 หนว่ ยกติ รวม 17 หน่วยกิต ปที ่ี 2 ภาคการศกึ ษาท่ี 1 ปกี ารศึกษา 2561 ปีท่ี 2 ภาคการศึกษาที่ 2 ปีการศึกษา 2561 หมวดวิชาการศึกษาทัว่ ไป หมวดวชิ าการศึกษาทว่ั ไป 6(6-0-12) 1500121 ภาษาองั กฤษเพ่ือการสะท้อนคดิ 4(4-0-8) 1500119 ภาษาไทยเพ่อื พฒั นา 2500116 สังคมอารยชน 4(2-4-6) ความเปน็ ผู้รอบร ู้ หมวดวชิ าเฉพาะ หมวดวิชาเฉพาะ วิชาแกน วิชาแกน 2562302 กฎหมายธรุ กจิ 3(3-0-6) 3622401 การจัดการทรพั ยากรมนุษย ์ 3(3-0-6) 3693301 การวเิ คราะห์เชงิ ปรมิ าณและ 3(3-0-6) 3632103 การเงนิ ธุรกจิ 3(3-0-6) สถิติธุรกจิ หมวดวชิ าเฉพาะ 3822104 หลกั การบัญช ี 3(2-2-5) วชิ าเฉพาะด้าน หมวดวิชาเฉพาะ 3672302 ธรุ กิจคา้ ปลกี แบบมหี นา้ รา้ นและ 3(3-0-6) วิชาเฉพาะดา้ น ไม่มีหนา้ ร้าน 3672301 การจดั การสนิ คา้ สำ�หรบั 3(3-0-6) 3672401 การเลอื กท�ำ เลที่ต้งั และ 3(3-0-6) ธุรกิจคา้ ปลกี การออกแบบรา้ นค้า รวม 20 หนว่ ยกติ รวม 18 หนว่ ยกิต 187

ปีท่ี 3 ภาคการศกึ ษาที่ 1 ปีการศึกษา 2562 ปที ่ี 3 ภาคการศึกษาที่ 2 ปีการศกึ ษา 2562 หมวดวชิ าเฉพาะ หมวดวิชาเฉพาะ วิชาแกน วชิ าเฉพาะดา้ น 3663102 การจัดการการปฏิบัติการ 3(3-0-6) 3673101 การวิจยั สำ�หรับธรุ กิจคา้ ปลีก 3(2-2-5) 3824301 การบญั ชเี พื่อการจัดการ 3(3-0-6) 3673301 การจัดการโลจิสติกสส์ �ำ หรบั 3(3-0-6) หมวดวิชาเฉพาะ ธรุ กจิ คา้ ปลีก วชิ าเฉพาะดา้ น 3673401 การสอื่ สารการตลาดแบบบูรณาการ 3(3-0-6) 3673302 การวางแผนทรัพยากรมนษุ ย์ 3(3-0-6) สำ�หรับธุรกิจคา้ ปลีก สำ�หรับธรุ กจิ ค้าปลกี หมวดวิชาเฉพาะ 3673501 ระบบสารสนเทศเพ่อื การจดั การ 3(3-0-6) วิชาเลือก ธรุ กิจค้าปลีก xxxxxxx วิชาเลือก 3 นก. หมวดวิชาเฉพาะ xxxxxxx วชิ าเลือก 3 นก. วชิ าเลอื ก หมวดวิชาเลือกเสรี xxxxxxx วชิ าเลอื ก 3 นก. 4000113 ความเขา้ ใจและการใชด้ ิจทิ ลั 3(2-2-5) xxxxxxx วิชาเลอื ก 3 นก. รวม 18 หนว่ ยกิต รวม 18 หน่วยกติ ปีที่ 4 ภาคการศึกษาที่ 1 ปกี ารศกึ ษา 2563 ปที ่ี 4 ภาคการศกึ ษาท่ี 2 ปกี ารศกึ ษา 2563 หมวดวชิ าเฉพาะ หมวดวชิ าเฉพาะ ประสบการณว์ ชิ าชีพ วิชาแกน 3674901 การฝกึ ประสบการณว์ ชิ าชพี 3(0-24-0) 3604201 การจัดการเชิงกลยุทธ์ 3(3-0-6) ทางดา้ นการจดั การธุรกจิ ค้าปลกี หมวดวิชาเฉพาะ วชิ าเฉพาะดา้ น 3674301 การจัดการปฏบิ ตั ิการร้านค้าปลกี 3(3-0-6) 3674302 การเป็นผ้ปู ระกอบการธุรกิจคา้ ปลีก 3(2-2-5) หมวดวิชาเฉพาะ วิชาเลือก xxxxxxx วชิ าเลอื ก 3 นก. xxxxxxx วิชาเลอื ก 3 นก. หมวดวิชาเลือกเสรี xxxxxxx วิชาเลือกเสร ี 3 นก. รวม 18 หนว่ ยกิต รวม 3 หนว่ ยกติ 188

คำ�อธิบายรายวิชา สาขาวชิ าการบริการลูกคา้ หมวดวิชาเฉพาะ วชิ าแกน 2562302 กฎหมายธุรกจิ 3(3-0-6) Business Law ลักษณะ วัตถุประสงค์ของรูปแบบองค์กรธุรกิจ วิธีการจัดการการเพ่ิมทุนและลดทุน การออกหุ้นกู้ การเลกิ กจิ การ การควบกจิ การ ลม้ ละลาย การขอฟนื้ ฟกู จิ การ บทบาทสถาบนั การเงนิ เอกชนและตลาดหลกั ทรพั ย์ กฎหมายท่ีเก่ียวข้องกับองค์กรธุรกิจท่ีสำ�คัญ การเจรจาธุรกิจและการร่างสัญญา การระงับข้อพิพาททางธุรกิจ และอนญุ าโตตลุ าการ กฎหมายการแขง่ ขันทางการค้า กฎหมายเก่ยี วกับอตุ สาหกรรม กฎหมายค้มุ ครองผู้บรโิ ภค กฎหมายเกย่ี วกบั กลมุ่ เศรษฐกจิ การคา้ กฎหมายการคา้ และความรว่ มมอื การคา้ แนวโนม้ ความตกลงระหวา่ งประเทศ โดยค�ำ นึงถึงจริยธรรมในการด�ำ เนนิ ธุรกิจ Characteristics, objectives in business unit; maximizing and minimizing in capital; debenture, dissolution, conglomeration, bankruptcy, business revival; roles of private financial institution and stock exchange market; essential laws regarding business unit; business negotiation; drafting contracts; settlement in business disputes; arbitration; trade competitive law; industrial law; consumer protection law; laws regarding regional economic integration; commercial law and trade alliances; trends in international agreement concerning ethics in business. 3604201 การจัดการเชงิ กลยทุ ธ์ 3(3-0-6) Strategic Management ตวั แบบ แนวคดิ หลกั การ ทฤษฎี กระบวนการ เคร่ืองมือ และเทคนิคของการจัดการเชิงกลยุทธท์ ั้งใน แงก่ ารกำ�หนดกลยุทธ์ และการนำ�กลยุทธไ์ ปปฏิบัติให้เกดิ ผลสมั ฤทธิ์ในทกุ ระดบั กลยทุ ธ์ ได้แก่ สงั คม บริษทั ธุรกจิ และหนา้ ท่ี เครอื่ งมอื และเทคนคิ ทเี่ นน้ ใหค้ วามส�ำ คญั ไดแ้ ก่ การวเิ คราะหส์ ภาวะแวดลอ้ ม การวเิ คราะหอ์ ตุ สาหกรรม การวเิ คราะหก์ ารแข่งขนั การก�ำ หนดและตดั สนิ ใจในทางเลือกกลยทุ ธ์ทุกระดับ และรวมถงึ การก�ำ หนดโครงสรา้ ง องค์การ การกำ�หนดวางระบบการควบคมุ ท่เี น้นวฒั นธรรม และการควบคมุ ตนเอง และการพฒั นาภาวะผู้นำ�แบบ ทีมงานที่จะสามารถตอบสนองการด�ำ เนินกลยทุ ธท์ ุกระดับ Models, concepts, principles, theories, processes, tools and techniques for formulation and implementation strategies at all levels such as social, corporate, business and functional. Tools and techniques relating to environment analysis; industry analysis; competition analysis; decision making in strategies alternatives and organization structure; control system that focus on cultural and self-control; development team leadership that correspond to the strategies at all levels. 3601601 ภาษาองั กฤษเพอื่ ธุรกิจ 3(3-0-6) English for Business การสนทนาทเี่ กย่ี วขอ้ งกบั การปฏบิ ตั งิ าน การสมั ภาษณง์ าน การเขยี นประวตั สิ ว่ นตวั การด�ำ เนนิ ธรุ กรรม ทางธรุ กจิ การน�ำ เสนอ การรายงานผลการด�ำ เนนิ งานขององคก์ ร ทกั ษะการอา่ นเอกสารทางธรุ กจิ การจดั การประชมุ การเขยี นจดหมายธรุ กจิ Conversation at work in different business functions; job interview; writing resume; business transaction; presentation, reporting company results; business reading skill; conducting meeting; and writing business correspondences. 189

3622401 การจัดการทรัพยากรมนุษย์ 3(3-0-6) Human Resource Management แนวคิด ทฤษฏี ความหมาย แนวโน้มการจัดการทรัพยากรมนุษย์ นโยบายและการวางแผน การวเิ คราะหง์ าน การวเิ คราะหส์ มรรถนะ การสรรหา การคดั เลอื ก การพฒั นาและฝกึ อบรม การบรหิ ารคา่ ตอบแทน และสวัสดิการ การประเมินผลการปฏิบัติงาน การธำ�รงรักษาทรัพยากรมนุษย์ แรงงานสัมพันธ์ การจัดการการ เปลี่ยนแปลง การจดั การผลการปฏบิ ัติงาน การพัฒนาสมรรถนะ การพฒั นาวฒั นธรรม ระบบสารสนเทศเพ่ือการ จดั การทรพั ยากรมนษุ ย ์ จรยิ ธรรมในการจัดการทรพั ยากรมนษุ ย์ Concepts, theories, definitions, trends of human resource management; policy and planning; job analysis, competency analysis, recruitment, selection, development and training; compensation and welfare; performance evaluation; preserving human resource; labor relation; change management; performance management; competency development; cultural development; human resource management information systems; moral and ethic. 3632103 การเงินธรุ กิจ 3(3-0-6) Business Finance เปา้ หมาย หนา้ ทแ่ี ละจรยิ ธรรมทางการเงนิ การวเิ คราะหง์ บการเงนิ การวางแผนและพยากรณท์ างการเงนิ มลู คา่ เงนิ ตามกาลเวลา การจดั การเงนิ ทนุ หมนุ เวยี น การจดั การเงนิ สด การบรหิ ารลกู หนก้ี ารคา้ การบรหิ ารสนิ คา้ คงเหลอื งบประมาณเงนิ ทุน แหล่งเงินทนุ ต้นทุนเงนิ ทนุ โครงสรา้ งของเงินทนุ นโยบายการจ่ายเงินปนั ผล Goals, tasks, and ethics of finance; financial analysis; planning and forecasting in finance; time value of money; cash flow management; inventory management; account receivable management; capital budgeting; source of funds and cost of capital; dividend policy. 3642101 หลกั การตลาด 3(3-0-6) Principles of Marketing แนวคดิ พน้ื ฐาน หนา้ ทที่ างการตลาด กระบวนการหลกั การตลาด สภาพแวดลอ้ มทางการตลาด ระบบ สารสนเทศทางการตลาดการวจิ ยั การตลาด พฤตกิ รรมผบู้ รโิ ภค การแบง่ สว่ นตลาด ตลาดเปา้ หมาย การวางต�ำ แหนง่ ผลิตภณั ฑ์ การจัดการผลิตภัณฑ ์ การต้งั ราคา ช่องทางการจดั จ�ำ หนา่ ย การกระจายสินค้า การสง่ เสริมการตลาด การตลาดเพ่ือสังคมและส่งิ แวดลอ้ ม จรรยาบรรณของนักการตลาด Basic concepts and marketing responsibility; principles of marketing process; marketing environment; marketing information system and marketing research; consumer behavior; market segmentation; targeting; product positioning; product management, pricing, marketing channels, physical distribution, promotion, social and environmental marketing; marketers’ codes of conduct. 3661101 องคก์ ารและการจัดการ 3(3-0-6) Organization and Management หลักการและทฤษฎอี งค์การของกลุม่ แนวคิดต่างๆ ตั้งแต่ยุคคลาสสิก ถงึ ยุคสมยั สหสั วรรษ แนวคดิ และหนา้ ทตี่ า่ งๆทางการจดั การ การวางแผน การจดั องคก์ าร การจดั คนเขา้ ท�ำ งาน การอ�ำ นวยการ และการควบคมุ และรวมถงึ เทคนคิ และเครอื่ งมอื ตา่ งๆในแตล่ ะหนา้ ทที่ างการจดั การ และแนวโนม้ การเปลย่ี นแปลงทางการจดั การ Organization principles and theories from classical school of thought to modern and millennium thinking; concepts and management functions, planning, organizing, staffing, directing, and controlling, techniques and tools of various management functions; organization and management trend. 190

3663102 การจดั การการปฏิบัตกิ าร 3(3-0-6) Operations Management การวางแผน การดำ�เนินงาน การควบคุมการผลิตสนิ ค้าและบรกิ าร การออกแบบผลิตภณั ฑแ์ ละ กระบวนการ ผลติ ภาพการเลอื กท�ำ เลทต่ี ง้ั และการวางผงั สถานประกอบการ การพยากรณ์ การวางแผนก�ำ ลงั การผลติ และความตอ้ งการทรพั ยากร การจดั การหว่ งโซอ่ ปุ ทาน และโลจสิ ตกิ ส์ การจดั การโครงการ การจดั การสนิ คา้ คงเหลอื การจดั การคุณภาพ ความสามารถในการแข่งขัน เทคโนโลยที ่เี กีย่ วขอ้ งกบั การผลติ และการปฏบิ ัตกิ าร Planning, organizing, and controlling in production of goods and services, product and process design; productivity; location and layout selection; forecasting, capacity and resource planning; supply chain management and logistics; project management; inventory management; quality management; competitiveness; technology in production and operations. 3691101 หลกั เศรษฐศาสตร์ 3(3-0-6) Principles of Economics หลกั และความหมายของวชิ าเศรษฐศาสตร์ ขอบเขต หลกั ทวั่ ไปของเศรษฐศาสตรว์ า่ ดว้ ยมลู คา่ ราคา และ การจดั การทรพั ยากร พฤตกิ รรมของผบู้ รโิ ภค การผลติ ตน้ ทนุ การผลติ ปจั จยั ทกี่ �ำ หนดอปุ สงค์ อปุ ทานของสนิ คา้ ใน ตลาดทม่ี กี ารแขง่ ขนั โดยสมบรู ณ์ และไมส่ มบรู ณ์ วฏั จกั ร เศรษฐกจิ เงนิ เฟอ้ เงนิ ฝดื การลงทนุ นโยบายการเงนิ นโยบาย การคลัง การภาษีอากร Principles, definition of economics, scope and the foundation of the price system and resources allocation management; consumer behavior; production, costing, demand and supply for perfectly competitive market and imperfectly competitive market; business cycle , inflation, deflation, investment, fiscal policy, monetary policy, taxation. 3693301 การวเิ คราะห์เชิงปรมิ าณและสถติ ิธุรกิจ 3(3-0-6) Quantitative Analysis and Business Statistics ความรู้ทางคณิตศาสตร์ และสถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์เชิงปริมาณ เทคนิคการตัดสินใจภายใต้ ความแน่นอน ความเส่ียงและความไม่แน่นอน การโปรแกรมเชิงเส้น การวิเคราะห์โครงข่ายงาน การจำ�ลอง สถานการณ์ รวมทง้ั ประยุกต์ใช้สถิตเิ ชิงพรรณนาและสถิติเชิงอนุมาน เพอื่ วางแผนและตัดสนิ ใจทางธุรกจิ Knowledge in mathematics and statistics for quantitative analysis; decision making under certainty, risk and uncertainty situations; linear programming; network analysis; simulation model; descriptive statistics and inferential statistics for planning and making decisions in business. 3822104 หลักการบญั ช ี 3(2-2-5) Principles of Accounting ความหมาย วตั ถปุ ระสงค ์ ความส�ำ คญั ของการบญั ชี และจรรยาบรรณทางดา้ นบญั ช ี กรอบแนวคดิ ใน การจดั ท�ำ บญั ช ี ความรเู้ กย่ี วกบั หลกั การบญั ชี วธิ กี ารบญั ชตี ามมาตรฐานการบญั ช ี มาตรฐานการรายงานทางการเงนิ เก่ียวกับกิจการให้บริการ กิจการพณิชยกรรม กิจการอุตสาหกรรม การบัญชีเก่ียวกับภาษีมูลค่าเพิ่ม การจัดทำ� งบการเงนิ และการวเิ คราะห์อตั ราส่วนทางการเงิน Definitions, objectives, and the significance of accounting, the code of conduct in accounting; concepts in accounting; principles of accounting; methods in accounting report standard; standard of financial report in service enterprises; commercial enterprises, and industrial enterprises; value added tax accounting; preparation of financial statement; fundamental in financial ratio analysis. 191

3824301 การบญั ชีเพอื่ การจัดการ 3(3-0-6) Managerial Accounting ความหมาย วตั ถปุ ระสงค์ ความส�ำ คญั ของขอ้ มลู ทางการบญั ชี การใชป้ ระโยชนข์ องขอ้ มลู ทางการบญั ชที ี่ เกย่ี วขอ้ งกบั การวางแผน การควบคมุ และการตดั สนิ ใจ ความรเู้ บอ้ื งตน้ เกยี่ วกบั ตน้ ทนุ การบญั ชตี น้ ทนุ ทางตรงและ การรายงาน การวเิ คราะหต์ น้ ทนุ -ปรมิ าณ-ก�ำ ไร การบญั ชเี พอ่ื การตดั สนิ ใจ งบกระแสเงนิ สด การวเิ คราะหง์ บการเงนิ การตดั สินใจในการลงทนุ และงบประมาณ Definitions, objectives, and the significance of accounting Information; utility of accounting information for planning, controlling, and decision making; introduction to costing; direct cost accounting and reporting; cost-volume-profit analysis, cash flow statement; financial analysis; decision making in investing and budgeting. 3671101 ความร้เู บ้อื งต้นเกยี่ วกบั ธรุ กิจค้าปลีก 3(3-0-6) Introduction to Retail Business ความหมาย ลกั ษณะ รปู แบบและววิ ฒั นาการของธรุ กจิ คา้ ปลกี รปู แบบการด�ำ เนนิ งานธรุ กจิ คา้ ปลกี ใน สภาวการณป์ จั จบุ นั หลกั การด�ำ เนนิ งานและการบรหิ ารธรุ กจิ คา้ ปลกี การก�ำ หนดท�ำ เลทต่ี งั้ รา้ น การจดั วางผงั รา้ น การจดั การสนิ คา้ การจดั หมวดหมสู่ นิ คา้ การก�ำ หนดราคา การขายและการใหบ้ รกิ ารลกู คา้ การสง่ เสรมิ การตลาด การจดั การทรพั ยากรมนษุ ย ์ การควบคมุ ผลการด�ำ เนนิ งาน ปจั จยั ภายในและภายนอกทม่ี อี ทิ ธพิ ลตอ่ ธรุ กจิ คา้ ปลกี ในรปู แบบตา่ งๆ เพื่อสรา้ งยอดขายและผลก�ำ ไร รวมทั้งแนวโน้มของธรุ กจิ ค้าปลีกในอนาคต Definition, characteristic, form and evolution of retail business, retail business operation, retail business principle and management, location selection for retail store, store layout design, merchandise management, categories management, price determination, customer service, marketing promotion, human resource management, operation control, internal and external factors affecting retail business for sales volumes and profits and retail business future trends. 3671102 การวิเคราะห์พฤตกิ รรมผบู้ รโิ ภคสำ�หรบั ธรุ กจิ คา้ ปลีก 3(3-0-6) Consumer Behavior Analysis for Retail Business บทบาทและความส�ำ คัญของผู้บรโิ ภค ตวั แบบพฤตกิ รรมผู้บริโภค การแบง่ กลมุ่ ผบู้ ริโภค ปจั จยั ต่างๆ ท่ีมีอิทธพิ ล ตอ่ การตดั สนิ ใจของผบู้ รโิ ภค ปจั จยั ทางดา้ นสงั คมและวฒั นธรรม ปจั จยั สว่ นบคุ คล ปจั จยั ดา้ นจติ วทิ ยา การวเิ คราะห์ พฤติกรรมผบู้ รโิ ภค และกระบวนการตดั สินใจซื้อของผู้บรโิ ภคสำ�หรบั ธรุ กจิ คา้ ปลกี Roles and importance of consumers, models of consumer behavior, consumer segmentation, factors influencing consumer decision making, social and culture factors, individual factor, psychology factor, analysis of consumer behavior and consumer decision process for retail business. 3672301 การจดั การสนิ คา้ ส�ำ หรบั ธุรกจิ คา้ ปลกี 3(3-0-6) Merchandising Management for Retail Business กลยทุ ธแ์ ละเทคนคิ ในการจดั การสนิ คา้ การก�ำ หนดสว่ นประสมของสนิ คา้ การวางแผนหมวดหมสู่ นิ คา้ กลยทุ ธแ์ ละนโยบายการจดั การการซอ้ื การจดั หาแหลง่ สนิ คา้ กระบวนการการจดั ซอื้ การจดั หาสนิ คา้ ทไ่ี ดค้ ณุ ภาพ การ เจรจาตอ่ รอง แนวคดิ การน�ำ เสนอ การจดั วางผงั ชนั้ และการจดั เรยี งสนิ คา้ การจดั การสนิ คา้ คงคลงั การวเิ คราะหต์ น้ ทนุ ก�ำ ไร เพือ่ การก�ำ หนดราคาและการสง่ เสริมการตลาด Strategies and techniques in merchandising management, merchandising marketing mixed, category planning, strategies and policy in purchasing, source of goods providing, process of purchasing, quality products providing, negotiation, idea for presentation, layout design and goods order, inventory management, cost and profit analysis for price determination and marketing promotion. 192

3672302 ธรุ กจิ ค้าปลกี แบบมีหน้ารา้ นและไม่มหี น้ารา้ น 3(3-0-6) Store and Non-store Retail Business ประเภทของธรุ กจิ คา้ ปลกี แบบมหี นา้ รา้ นและไมม่ หี นา้ รา้ น การเลอื กท�ำ เลทตี่ งั้ รา้ นคา้ ปลกี แบบมหี นา้ รา้ น รปู แบบร้านคา้ ปลกี แบบไมม่ หี นา้ ร้าน พฤติกรรมลูกค้า ความแตกตา่ งระหว่างธรุ กจิ คา้ ปลีกแบบมีหนา้ ร้านและ ไม่มหี นา้ ร้าน ตลอดจนแนวโน้มของธรุ กจิ ค้าปลีกแบบมีหนา้ รา้ นและไม่มีหนา้ รา้ น The type of store and non-store retail business, choosing a retail store location, non-store retail format, consumer behavior, difference between store and non-store retail business, trends in store and non-store retail business. 3672401 การเลือกทำ�เลท่ีต้งั และการออกแบบรา้ นคา้ 3(3-0-6) Store Location and Design ความหมายและความส�ำ คญั ของท�ำ เลทต่ี ง้ั รปู แบบของท�ำ เลทตี่ ง้ั รา้ นคา้ ปลกี ปจั จยั ทใ่ี ชใ้ นการวเิ คราะห์ และตดั สนิ ใจเลอื กท�ำ เลทต่ี งั้ รา้ นคา้ ปลกี การจดั รปู แบบภายนอกและภายในรา้ นคา้ ปลกี การวางผงั รา้ นคา้ การวางผงั การเดินของลกู ค้า การสรา้ งบรรยากาศภายในรา้ น เพือ่ ใหต้ อบสนอง พฤติกรรมการซื้อสินคา้ ของลกู ค้า Definition and importance of location, type of retail business location, factors for location analysis and making decision to select retail store location, exterior and interior of retail stores design, store layout design, shopping map flow, inside store atmosphere making for respond consumer’s behavior. 3673101 การวิจยั สำ�หรบั ธรุ กจิ ค้าปลกี 3(2-2-5) Research for Retail Business ความหมาย บทบาท กระบวนการ ทฤษฏี และวรรณกรรมท่ีเกยี่ วขอ้ งกับการวิจัยดา้ นธรุ กิจค้าปลีก การออกแบบระเบยี บวธิ วี จิ ยั การเกบ็ ขอ้ มลู การวเิ คราะหแ์ ละการแปลผลขอ้ มลู การใชส้ ถติ ปิ ระยกุ ตแ์ ละโปรแกรม สำ�เรจ็ รูปในการวจิ ยั การสรปุ ผลและการทำ�รายงานการวจิ ัย จริยธรรมในการทำ�วจิ ยั ทางธุรกจิ ค้าปลีก Definition, roles, process, theories, and literature reviews related to researches in Retail Business. as well as research methodology design, collection data, and analysis and interpretationof data, applied statistic using, research statistical package, conclusion and a research report and ethics in marketing research. 3673301 การจดั การโลจสิ ติกส์สำ�หรบั ธรุ กิจคา้ ปลีก 3(3-0-6) Logistics Management for Retail Business บทบาทของโลจสิ ตกิ สท์ มี่ ตี อ่ ธรุ กจิ คา้ ปลกี การจดั การหว่ งโหอ่ ปุ ทานคา้ ปลกี การขนสง่ การลดตน้ ทนุ ในธุรกิจค้าปลีก การวางแผนในการจัดการคลังสินค้า และการกระจายสินค้า เพ่ือให้ถึงมือผู้ค้าปลีกอย่างมี ประสิทธิภาพ รวมทั้งการบรรจุภัณฑเ์ พือ่ การจัดการลำ�เลียงสนิ ค้าส�ำ หรับธรุ กจิ คา้ ปลกี Role of logistics affecting the retail business, supply chain system management, transportation, cost control in retail business, inventory management planning and products distribution for retail sellers with efficiency and packaging for logistics in retail business. 3673302 การวางแผนทรพั ยากรมนุษย์ส�ำ หรบั ธุรกิจค้าปลีก 3(3-0-6) Human Resource Planning for Retail Business การวางแผนทรพั ยากรมนษุ ยข์ ององคก์ ารธรุ กจิ คา้ ปลกี การพยากรณก์ �ำ ลงั คนในระยะสนั้ และระยะยาว การส�ำ รวจและการวเิ คราะหก์ �ำ ลงั คนทมี่ อี ยแู่ ละความสามารถของบคุ คล กระบวนการ สรรหา การคดั เลอื ก การธ�ำ รง รกั ษา การด�ำ เนนิ งานตดิ ตามและประเมนิ ผลการปฏบิ ตั งิ านของพนกั งาน เพอ่ื ใหเ้ ปน็ ไปตามแผนงานทไ่ี ดก้ �ำ หนดไว ้ Human resource planning in retail business, forecast number of human resource for short term and long term, survey and analysis in organization’s human resource and capacity, process for recruiting, choosing and maintain, follow up and evaluation to accordance with the plan. 193

3643401 การสื่อสารการตลาดแบบบรู ณาการส�ำ หรับธรุ กิจคา้ ปลีก 3(3-0-6) Integrated Marketing Communications for Retail Business บทบาทและความส�ำ คญั ของการสือ่ สารการตลาด กระบวนการตดิ ต่อสือ่ สาร รปู แบบของการสอื่ สาร ทางการตลาด การวางแผนการส่ือสารทางการตลาดที่สอดคล้องกับกลุ่มเป้าหมาย การเลือกใช้เคร่ืองมือแบบ บรู ณาการ ดา้ นการโฆษณา การประชาสมั พนั ธ์ การตลาดทางตรง การสง่ เสรมิ การขาย และการขายโดยใชพ้ นกั งานขาย ในธุรกิจค้าปลีก รวมถงึ การบรู ณาการการสื่อสารทางการตลาดทคี่ �ำ นึงถึงการขยายฐานตลาด และการสรา้ งความ ภกั ดขี องลกู ค้า การก�ำ หนดงบประมาณ และการประเมนิ ผลการส่อื สารทางการตลาด Role and importance of integrated marketing communication, process of communication, format of integrated marketing communication, integrated marketing communication planning for conform to target, choosing the integrated marketing communication tools, advertisement, public relation, direct marketing, promotion and buying by retail business’s sellers and doing integrated marketing communication with increase marketing base and making brand royalty, budget determination and marketing communication evaluation. 3673501 ระบบสารสนเทศเพื่อการจัดการธรุ กจิ คา้ ปลกี 3(3-0-6) Information Systems for Retail Business Management เทคโนโลยสี ารสนเทศเพอ่ื การคา้ ปลกี และการสนบั สนนุ การบรหิ ารการคา้ ปลกี ใหม้ ปี ระสทิ ธภิ าพ ระบบ สารสนเทศในการวางแผน การบรหิ ารงานการสง่ั ซอื้ สนิ คา้ การตรวจสอบ รบั ช�ำ ระคา่ สนิ คา้ การบรหิ ารสนิ คา้ การจดั ท�ำ สนิ คา้ คงคลงั และการควบคมุ ตลอดจนการน�ำ เทคโนโลยสี ารสนเทศไปใชเ้ พอ่ื การกระจายสนิ คา้ ทมี่ ปี ระสทิ ธภิ าพ การจดั การฐานขอ้ มลู เพอ่ื สรา้ งระบบการจดั เกบ็ ขอ้ มลู ทม่ี ปี ระสทิ ธภิ าพ การจดั การฐานขอ้ มลู เพอ่ื วเิ คราะหพ์ ฤตกิ รรม ลกู คา้ เพอ่ื การตดั สนิ ใจในธรุ กิจคา้ ปลีก Information technology for retail business and supporting retail business to efficiency, information systems for planning, purchasing, checking, payment counter, merchandise management, inventory and control, information technology for efficiently distribution, database management for making hierarchical file systems and analysis decision of consumer behavior in retail business. 3674301 การจัดการปฏบิ ัตกิ ารรา้ นค้าปลีก 3(3-0-6) Retail Store Operation Management ระบบการปฏบิ ตั กิ ารภายในรา้ นคา้ ปลกี ลกั ษณะงานตา่ งๆ ในระดบั ปฏบิ ตั กิ ารเพอ่ื เพม่ิ ประสทิ ธภิ าพของ การจดั การรา้ น การสงั่ ซอื้ สนิ คา้ การตรวจนบั สนิ คา้ การเกบ็ รกั ษาสนิ คา้ การตรวจนบั สนิ คา้ คงเหลอื การจดั การสนิ คา้ โดยคำ�นึงถึงความสะดวกในการเลือกซ้ือและการเพ่ืมยอดขายของธุรกิจ การใช้ประโยชน์จากข้อมูลที่เก่ียวข้อง การวางแผนและการจัดการทรัพยากรในด้านต่างๆ การลดต้นทุนและค่าใช้จ่าย รวมถึงมาตรฐานการบริการและ การแก้ไขปญั หาในระหว่างการปฏบิ ัติการ เพื่อใหเ้ กดิ ประสิทธิภาพสูงสดุ ในการดำ�เนินงานส�ำ หรบั ธุรกิจคา้ ปลกี Operation system in retail store, kind of job for up retail store management efficiently, order, receiving, storage and inventory, merchandise management with comfortable buying and up sales volumes, relating useful data, organization’s resource planning and management, cost reduction and expenses and standard of service and solve the problem among working for high efficiently in retail business. 194

3674302 การเป็นผ้ปู ระกอบการธรุ กจิ ค้าปลีก 3(2-2-5) Retail Business Entrepreneurship แนวคดิ เกยี่ วกบั ผปู้ ระกอบการ ทศั นคติ และแรงจงู ใจของผปู้ ระกอบการ คณุ ลกั ษณะและปจั จยั ทสี่ ง่ ผล ตอ่ ความส�ำ เรจ็ ของผปู้ ระกอบการ การวเิ คราะหจ์ ดุ แขง็ จดุ ออ่ น โอกาสและอปุ สรรคของผปู้ ระกอบการ คณุ ธรรม จรยิ ธรรมของผู้ประกอบการ การพัฒนาความคดิ สรา้ งสรรค์ การแสวงหาและประเมนิ โอกาสทางธรุ กิจ การวจิ ัย ทางการตลาด ขนั้ ตอนการเรม่ิ ตน้ ธรุ กจิ และปญั หาของการเรมิ่ ตน้ ธรุ กจิ ใหม ่ การจดั ท�ำ แผนธรุ กจิ และการประเมนิ ความเป็นไปได้ของแผนธุรกิจ Concept of entrepreneurship, attitude and motivation of entrepreneurship, characteristic and factors affecting success, strength, weakness, opportunities and threat analyzing, moral and ethics of entrepreneurship, creative development, seek and evaluation for business opportunities, marketing research, business beginning and problem and business plan and feasibility. 3632202 การภาษอี ากรธุรกจิ 3(3-0-6) Business Taxation นโยบายภาษอี ากร หลักเกณฑ์ในการจัดเก็บ และรายละเอียดในการปฏบิ ัติเก่ียวกับการภาษอี ากร ทางดา้ นสรรพากร สรรพสามติ และศลุ กากร ค�ำ นวณภาษ ี การยน่ื แบบรายการ และการเสยี ภาษที างธรุ กจิ การอทุ ธรณ์ ตอ่ พนักงานเจ้าหน้าทีใ่ นเรอื่ งภาษอี ากรแต่ละประเภท ปญั หาตา่ งๆ ในเร่ืองภาษีอากรธรุ กิจ Tax policy, tax collection criteria and details in practices related to taxation responsibitity by the Revenue Department, Customs Department and Excise Department, tax computation, filing tax returns and tax payment, appeal to the officers for each type of taxes and problems of business taxation. 3642202 การจัดการราคา 3(3-0-6) Pricing Management แนวคดิ การจดั การราคา วตั ถปุ ระสงคก์ ารก�ำ หนดราคา นโยบายการก�ำ หนดราคา ปจั จยั ทม่ี อี ทิ ธพิ ลตอ่ การก�ำ หนดราคา วธิ กี ารก�ำ หนดราคา การเปลย่ี นแปลงราคา การใชร้ าคาเปน็ เครอื่ งมอื ส�ำ หรบั กลยทุ ธท์ างการตลาด Concepts in pricing management, pricing objectives, pricing policies, factors that influence in pricing, method of pricing, pricing change, using the price as an instrument for marketing strategy. 3642203 การจดั การช่องทางการจัดจ�ำ หน่าย 3(3-0-6) Marketing Channel Management ชอ่ งทางการจดั จ�ำ หนา่ ย การกระจายสนิ คา้ ความส�ำ คญั ของโซอ่ ปุ ทาน เทคโนโลยใี นการจดั การชอ่ งทาง การจดั จ�ำ หนา่ ย การเลอื กชอ่ งทาง รปู แบบของคนกลาง การเจรจาตอ่ รองกบั ผเู้ กย่ี วขอ้ งในชอ่ งทางการจดั จ�ำ หนา่ ย การจดั การความขดั แยง้ การรกั ษาความสมั พนั ธ์ การปรบั ปรงุ ระบบการจดั จ�ำ หนา่ ยตามสถานการณ ์ จรยิ ธรรมและ จรรยาบรรณในการจัดการช่องทางการจัดจ�ำ หนา่ ย Marketing Channel, physical distribution. Impoartance of supple chain. Technology for distribution channel management. Selection of distribution channels. Types of intermediary negotiation with stakeholder in distribution channels. Conflict management. Relationship maintenance. Situational adjustment of distribution system. Ethics and code of conduct distribution channel management. 195

3642401 การตลาดสำ�หรบั ธุรกจิ บรกิ าร 3(3-0-6) Marketing for Service Industry แนวคดิ ทฤษฎีบทบาทหนา้ ท ี่ องคป์ ระกอบของการตลาดส�ำ หรบั ธรุ กจิ บรกิ าร การวเิ คราะหส์ ภาพแวดลอ้ ม ทางการตลาด การวเิ คราะหพ์ ฤตกิ รรมผบู้ รโิ ภค การก�ำ หนดตลาดเปา้ หมาย การจัดการอุปสงคท์ ี่สมั พันธก์ บั ศักยภาพในการบริการ การพัฒนาผลติ ภัณฑบ์ รกิ าร การก�ำ หนดราคา การสง่ มอบบริการ การสง่ เสรมิ การตลาด การสร้างความพึงพอใจและความสัมพันธ์กบั ลกู ค้าในธุรกิจบรกิ าร Concepts, theories, roles, responsibility, components of marketing for service industry. Marketing environmental analysis, consumer behavior analysis. Targeting, demand management in response to service potential. Service development, pricing, service delivery, promotion. Creation of customer satisfaction and relationships in service industry. 3643401 ศลิ ปะการขายและการบรกิ าร 3(2-2-5) Salesmanship and Service Excellence ศลิ ปะการขายและการบรกิ าร หลกั การ กระบวนการขาย เทคนคิ และทกั ษะส�ำ หรบั การขาย การบรกิ าร และการเจรจาตอ่ รองทป่ี ระสบความส�ำ เรจ็ พฤตกิ รรมของลกู คา้ เทคนคิ ในการแกไ้ ขปญั หาของลกู คา้ จติ วทิ ยาและ มนษุ ยส์ มั พนั ธใ์ นการขายและการบรกิ าร การพฒั นาตนเองส�ำ หรบั พนกั งานขายและผใู้ หบ้ รกิ ารทเ่ี ปน็ เลศิ จรรยาบรรณ ของพนกั งานขายและผ้ใู ห้บริการ Salesmanship and service excellence. Principles, selling process, techniques, and skills for successful sales, services, and negotiations. Customer behavior. Techniques in customer’s problem solving. Psychology and human relations in selling and servicing. Self-development for excellent salespersons and service providers. Code of conduct for salespersons and service providers. 3644202 กลยทุ ธ์การตลาดเพ่อื การแข่งขนั 3(3-0-6) Competitive Marketing Strategy ความหมาย บทบาท และความส�ำ คญั ของกลยทุ ธก์ ารตลาดเพอ่ื การสรา้ งความไดเ้ ปรยี บในการแขง่ ขนั หลกั การและแนวคดิ ในการก�ำ หนดกลยทุ ธก์ ารตลาด การวเิ คราะหส์ ภาพแวดลอ้ มภายในและภายนอก การวเิ คราะห์ ความตอ้ งการและพฤตกิ รรมผบู้ รโิ ภค รปู แบบและ การบรู ณาการกลยทุ ธก์ ารตลาด การก�ำ หนดและการเปลย่ี นแปลง กลยุทธ์ Definition, roles, importance of marketing strategy for competitive advantage. Principles and concepts in marketing strategy formation. External and internal environment analysis. Consumer demand and behavior analysis. Patterns and integration of marketing strategy. Strategy formation and adjustment. 3644203 การสรา้ งตราผลติ ภัณฑ ์ 3(3-0-6) Branding ความหมายและความสำ�คัญของตราผลิตภัณฑ์และการสร้างตราผลิตภัณฑ์ การวิเคราะห์พฤติกรรม ผู้บริโภค ปัจจัยที่มีผลต่อการสร้างตราผลิตภัณฑ์ การกำ�หนดตำ�แหน่งผลิตภัณฑ์ บุคลิกภาพของตราผลิตภัณฑ์ การกำ�หนดเอกลักษณ์ การต้ังช่ือตราผลิตภัณฑ์ การออกแบบตราผลิตภัณฑ์ การวิเคราะห์การรับรู้ ภาพลักษณ์ ความซ่ือสัตย์ และคุณค่าของตราผลิตภัณฑ์ กลยุทธ์และยุทธวิธีในการนำ�เสนอ การจัดการ และการปรับปรุง ตราผลติ ภณั ฑ์ Definition and importance of brands and branding, consumer behavior analysis, factors influencing branding, product positioning, brand personality, identity creation, brand name selection, brand design, analysis of brand awareness, image, loyalty, and equity, strategies and tactics in brand presentation, management, and improvement. 196

3673201 ธุรกจิ คา้ ปลีกในภมู ภิ าคอาเซียน 3(3-0-6) Retailing Business in ASEAN Marketplace สภาวะธุรกิจและแนวโนม้ ของธุรกจิ ค้าปลกี ในภูมภิ าคอาเซียน รูปแบบและวิธกี ารในการจัดการธุรกจิ คา้ ปลกี ในภมู ภิ าคอาเซยี น การแขง่ ขนั ในธรุ กจิ คา้ ปลกี ระหวา่ งประเทศในอาเซยี น การจดั การหว่ งโซอ่ ปุ ทานสนิ คา้ ระหวา่ งประเทศในอาเซียน การจดั ตง้ั ธรุ กิจคา้ ปลกี ระหว่างประเทศในภมู ิภาคอาเซียน Situation and trend in ASEAN retailing business, styles and approaches in retailing management in ASEAN marketplace, competition in ASEAN retailers, ASEAN supply chain management, Establishment of an ASEAN retailing business and a retailing business in ASEAN marketplace. 3673303 การจดั การแฟรนไชส์สำ�หรับธุรกจิ ค้าปลีก 3(3-0-6) Franchise Management for Retail Business ประเภทของธรุ กิจแฟรนไชส์ ขอ้ ดแี ละขอ้ เสยี ของการท�ำ ธรุ กิจแฟรนไชส์ กฎเกณฑ์ เง่ือนไข การตลาด และการจัดการธรุ กจิ ค้าปลกี การจัดหาเงนิ ทุนสำ�หรบั การทำ�ธรุ กิจคา้ ปลกี การวิเคราะหค์ วามเปน็ ไปได้ในการท�ำ ธรุ กิจคา้ ปลกี การตดิ ตอ่ และกระบวนการในการสรา้ งสรรคโ์ อกาสทางธุรกจิ คา้ ปลีกโดยผา่ นระบบแฟรนไชส ์ Types of franchise business. Advantages and disadvantages of franchising Conditions, regulations, marketing, management, financing, business possibility analysis for retail business. Communication and process to create retail business opportunities through franchising. 3673304 การจดั การลูกคา้ สัมพันธ์ส�ำ หรบั ธุรกจิ ค้าปลกี 3(3-0-6) Customer Relationships Management for Retail Business ความหมาย ความส�ำ คญั และขน้ั ตอนของการจดั การลกู คา้ สมั พนั ธ์ การสรา้ งความสมั พนั ธท์ ดี่ กี บั ลกู คา้ ทง้ั รายบคุ คล กลมุ่ บคุ คล องคก์ าร ประโยชนข์ องการจดั การลกู คา้ สมั พนั ธ์ บทบาทและหนา้ ทขี่ องผบู้ รหิ าร พนกั งาน เทคโนโลยแี ละขอ้ มลู ขา่ วสารทมี่ ตี อ่ การจดั การลกู คา้ สมั พนั ธ์ เทคนคิ การจดั การลกู คา้ สมั พนั ธท์ ใี่ ชใ้ นการสรา้ งความ สามารถในการแขง่ ขันและความพึงพอใจแก่ผูบ้ ริโภค Definition, importance and process of customer relationships management, making good relationships to customers; individual, group, organization, usefulness of customer relationship management, role and duty of managers and staffs, Information technology and news affective to customer relationships management, technique for customer relationships management in business competition and making consumer’s contentment. 3673402 การจัดแสดงสนิ ค้าและการตกแตง่ รา้ นค้า 3(3-0-6) Merchandising Display and Store Decorations หลกั ในการจดั แสดงสนิ คา้ และการตกแตง่ สนิ คา้ สง่ิ แวดลอ้ มทงั้ ภายในและภายนอกทส่ี ง่ ผลตอ่ ผบู้ รโิ ภค ปจั จยั ทม่ี ผี ลตอ่ การจดั แสดงสนิ คา้ และการตกแตง่ ทงั้ ในดา้ นแสง สี เสยี ง และภาพ เพอื่ การตอบสนองตอ่ พฤตกิ รรม การซอื้ สนิ คา้ ของลกู คา้ รวมถงึ การใชพ้ น้ื ทใ่ี นการจดั แสดงสนิ คา้ ใหไ้ ดป้ ระโยชนค์ มุ้ คา่ มากทส่ี ดุ และแนวโนม้ ของการ จัดแสดงสินค้าและการตกแตง่ ร้านค้าในอนาคต Principles and skills in store design and decoration, interior and exterior environment affective to consumer, factors affective to display and store decorations; lighting, color, sound and pictures for respond consumer’s behavior in buying and using area in merchandising display and merchandising display and store decorations in future trend. 197

3674801 สัมมนาการจัดการธุรกิจคา้ ปลกี 3(2-2-5) Seminar in Retail Business Management การสัมมนาและลักษณะของการสัมมนา องค์ประกอบของการจัดสัมมนา ขั้นตอนการจัดสัมมนา การประชมุ และขน้ั ตอนการประชมุ การจดั การเรยี นการสอนดว้ ยการสมั มนา การประเมนิ ผลการสมั มนา กรณศี กึ ษา กับการสมั มนาการจดั การธุรกจิ ค้าปลีก and seminar characteristics, seminar components, seminar procedure, conference and conference procedure, seminar in learning management systems, seminar evaluation, seminar in retail business management case study. 3674901 การฝึกประสบการณว์ ิชาชีพทางด้านการจดั การธุรกจิ ค้าปลีก 3(0-24-0) Field Experience in Retail Business Management การฝกึ ประสบการณว์ ชิ าชพี ทางดา้ นการจดั การธรุ กจิ คา้ ปลกี ในสถานประกอบการ โดยการใชอ้ งคค์ วามรู้ ทางด้านการจดั การธรุ กิจค้าปลกี มาประยุกต์กบั การปฏบิ ตั งิ านจริง Field experience in retail business management, in the workplace. Applying knowledgements of retail business management for practical training. 198

Á Ë Ò ÔÇ· Â Ò ÅÑ Â Ê Ç´Ø ÊÔ µ หลกั สูตรบริหารธรุ กิจบัณฑติ สาขาวชิ าการจัดการ ทรัพยากรมนษุ ย์ Bachelor of Business Administration (Human Resource Management) Suan Dusit