รายงานผลการประเมินคุณภาพภายใน สำนักหอสมุด ประจำปี 2551

บทสรุปสําหรับผบู รหิ าร รายงานผลการประเมินคุณภาพภายใน สํานกั หอสมดุ มหาวิทยาลยั นเรศวร 8 - 9 ธันวาคม 25511. สภาพปจ จุบนั ของหนวยงาน สํานักหอสมดุ มหาวทิ ยาลัยนเรศวร ไดด าํ เนนิ การประกนั คุณภาพตามนโยบายมหาวิทยาลัยอยางตอเนื่องตั้งแตป พ.ศ.2547 โดยในป พ.ศ. 2551 นี้ นับเปนครั้งแรกที่สํานักหอสมุดไดนําตัวบงช้ีคุณภาพหองสมุดสถาบันอุดมศึกษา ที่พัฒนาโดย คณะทํางานพัฒนาคุณภาพมาตรฐานการดําเนินงานของหองสมุด ขายงานหองสมุดสวนภูมิภาค (Provincial University Library Network, PULINET) มาใชเปนเกณฑในการประเมิน ซ่ึงประกอบไปดวย 6 องคประกอบหลัก 15 องคประกอบยอย รวมท้ังส้ิน 33 ตัวบงชี้ ไดแก ดานการบริการหองสมุด ดานระบบเทคโนโลยีสารสนเทศ ดานเครือขายความรวมมือในการใชท รัพยากรรวมกัน ดานการบริหารจัดการ ดานการทํานุบํารุงศิลปะและวัฒนธรรม และดานการบริการวชิ าการ2. ผลการประเมินการดาํ เนินงานของหนว ยงาน ดานการบริการหองสมุด มีผลการประเมินเฉลี่ยเทากับ 2.69 (คะแนนเต็ม 5) โดยพบวา คาใชจายในการจัดหาทรัพยากรน้ันยังอยูในเกณฑคอนขางตํ่า (ระดับ 2) แตมีการใหบริการท่ีเปน E-service ที่คอนขางมีประสิทธิภาพ การดําเนินการในดานตางๆรวมถึงแนวปฏิบัติในการรับขอรองเรียนยังไมมีการระบุไวใ นนโยบายหรือไมเปนลายลักษณอกั ษร ดานระบบเทคโนโลยีสารสนเทศ มีผลการประเมินเฉล่ียเทากับ 4.5 โดยพบวาสํานักหอสมุดมีการใหบ ริการระบบสารสนเทศทีม่ ปี ระสทิ ธภิ าพและมผี ูดูแลรับผิดชอบโดยตรง แตจํานวนคอมพิวเตอรท่ีมีใหบ ริการยังไมเพยี งพอ ดานเครือขายความรวมมือในการใชทรัพยากรรวมกัน มีผลการประเมินเฉล่ียเทากับ 2สํานักหอสมุดมีขอตกลงในการใชทรัพยากรรวมกับสถาบันการศึกษาอ่ืนๆ แตยังขาดแผนในการดาํ เนินการ ดานการบริหารจัดการ มีผลการประเมินเฉลี่ยเทากับ 2.92 สํานักหอสมุดมีการบริหารจัดการที่มีประสิทธิภาพ มีการใชชองทางในการประชาสัมพันธจํานวนมาก รวมถึงมีการจัดการดานสภาพแวดลอมใหเอื้อตอการเรียนรู แตยังขาดการดําเนินการดานการวางแผนกลยุทธ และมีผลสําเร็จไมเปนไปตามแผนเนอ่ื งจากอยูในชว งรอยตอของการเปลี่ยนผบู รหิ าร

ดานการทํานุบํารุงศิลปะและวัฒนธรรม มีผลการประเมินเฉล่ียเทากับ 1 โดยสํานักหอสมุดมีการดําเนินโครงการดานการทํานุบํารุงศิลปะและวัฒนธรรม เชน การจัดทําฐานขอมูลส่ิงพิมพทองถิ่นภาคเหนอื ตอนลา ง แตไ มมีการระบโุ ครงการไวใ นแผนปฏิบตั ิการประจาํ ป ดานการบริการวิชาการ มีผลการประเมินเฉล่ียเทากับ 4.5 สํานักหอสมุดมีการจัดอบรมเพ่ือการเรียนรตู ลอดป 2551 จาํ นวนหลายโครงการ แตระบุไวใ นแผนปฏบิ ตั ิการประจําปเพียง 2 โครงการ3. ขอเสนอแนะหรอื แผนพัฒนาหนวยงาน ในป พ.ศ. 2551 สาํ นกั หอสมุด มหาวทิ ยาลยั นเรศวร มุงพัฒนาการใหบริการ โดยเนนท่ีการจัดหาทรัพยากรสารสนเทศและการใหบริการในรูปแบบอิเลคทรอนิกส (E-service) ซ่ึงทําใหเกิดความพึงพอใจแกผ ใู ชบ ริการเปน อยางมาก อกี ท้ังยงั มกี ารปรบั ปรงุ สภาพแวดลอมดา นอาคารสถานทเ่ี พ่ือสรา งบรรยากาศท่ีเอ้ือตอการเรยี นรู แตการดาํ เนินการดงั กลาวยงั ขาดการวางแผนและไมไดถ ูกบรรจไุ วใ นแผนปฏบิ ตั ิการประจําป ดังนั้น ในป พ.ศ.2552 สํานักหอสมุดจะตองทําการทบทวนแผนปฏิบัติการประจําป เพื่อใหครอบคลุมกิจกรรมท้ังหมด อีกทั้งมีการกําหนดตัวชี้วัดของการวัดผลสัมฤทธิ์ของกิจกรรมท่ีชัดเจน และจะตองมีกระบวนการติดตามผลการปฏิบัติงานตามแผนฯที่มีประสิทธิ รวมถึงการพัฒนา E-service อยางตอ เนือ่ ง

SAR/CAR FORM รายงานการประเมนิ ตนเอง/ตรวจสอบSelf/Check Assessment Report, SAR/CAR ประจาํ ปงบประมาณ 2551(ขอมลู 1 ตลุ าคม 2550 – 30 กันยายน 2551) โดยสาํ นักหอสมุด มหาวิทยาลยั นเรศวร / คณะกรรมการประเมนิ ตรวจสอบวนั /เดอื น/ป ทร่ี ายงานตนเอง วนั /เดือน/ป ท่ีรายงานตรวจสอบ 17 พฤศจกิ ายน 2551 8 - 9 ธันวาคม 2551

สารบญั หนาคณะผูจดั ทาํ SAR (Self Assessment Report) 1คํานาํ หวั หนา หนว ยงาน 1รายชอ่ื คณะกรรมการประเมนิ ตรวจสอบ (Check Assessment) 1คํานํา ประธานคณะกรรมการประเมินตรวจสอบ 1บทที่ 1 สวนนาํ 1 2 1.1 ช่ือหนว ยงาน 4 1.2 ทตี่ งั้ 5 1.3 ประวัตคิ วามเปนมาโดยยอ 6 1.4 ปณิธาน วสิ ยั ทศั น พนั ธกิจ เปา ประสงค 6 1.5 นโยบายคุณภาพที่เกี่ยวกบั ผลผลติ 7 1.6 โครงสรางองคกร 10 1.7 โครงสรางการบริหาร 11 1.8 รายชื่อผบู ริหารชดุ ปจ จุบนั 13 1.9 รายชือ่ คณะกรรมการประกนั คณุ ภาพ 14 1.10 ขอมูลพ้นื ฐานโดยยอ เก่ยี วกบั งบประมาณ อาคารสถานที่ และบุคลากร 51 1.11 ความภาคภูมใิ จ/ความโดดเดน 59 1.12 ระบบและกลไกการประกนั คณุ ภาพ 67บทที่ 2 สว นสําคัญ 112 องคประกอบที่ 1 ดานการบริการหอ งสมดุ 116 องคป ระกอบท่ี 2 ดา นระบบเทคโนโลยีสารสนเทศ 125 องคป ระกอบท่ี 3 ดา นเครอื ขายความรวมมือในการใชท รัพยากรรว มกัน 125 องคประกอบที่ 4 ดา นการบรหิ ารจัดการ 128 องคป ระกอบท่ี 5 ดา นการทาํ นบุ าํ รงุ ศิลปะและวฒั นธรรม 132 องคป ระกอบท่ี 6 ดา นการบริการวชิ าการ 135บทท่ี 3 สว นสรุป 137 3.1 ตารางสรปุ ผลการประเมิน 139 3.2 ขอ สรปุ โดยรวมจากตนเอง 145 3.3 ความเหน็ /ขอ เสนอแนะโดยสรปุ จากคณะกรรมการประเมินตรวจสอบบทที่ 4 รายการหลักฐานอางองิภาคผนวก ก คาํ สงั่ แตง ตง้ั คณะกรรมการประเมนิ ตรวจสอบคุณภาพภายในสาํ นกั หอสมดุ ข ตารางผรู ับผิดชอบตามรายองคป ระกอบและตวั บงชี้คุณภาพ ค กาํ หนดการประเมินตรวจสอบคณุ ภาพภายในสาํ นกั หอสมดุ

คณะผูจดั ทํา SAR (Self Assessment Report)สวนนํา (บทท่ี 1) (ผูอาํ นวยการสาํ นกั หอสมดุ )สว นสําคญั (บทที่ 2)องคประกอบที่ 1 ดา นการบรกิ ารหองสมดุ (ฝา ยบริการสารสนเทศ)องคป ระกอบที่ 2 ดานระบบเทคโนโลยีสารสนเทศ (งานเทคโนโลยหี องสมุด)องคป ระกอบท่ี 3 ดานเครือขา ยความรว มมอื ในการใชทรพั ยากรรวมกนั (ฝา ยบริการสารสนเทศ)องคประกอบที่ 4 ดานการบรหิ ารจดั การ (สํานักงานเลขานุการ)องคป ระกอบท่ี 5 ดานการทาํ นุบาํ รงุ ศิลปะและวัฒนธรรม (รองผูอํานวยการฝายพฒั นาและสงเสริมการบรกิ าร)องคประกอบท่ี 6 ดา นการบรกิ ารวิชาการ (รองผูอ าํ นวยการฝา ยวชิ าการและพฒั นาคณุ ภาพ)สว นสรปุ (บทท่ี 3) (ผอู ํานวยการสํานักหอสมดุ )





























SAR ปงบประมาณ 2551 13 สํานักหอสมดุ มหาวทิ ยาลัยนเรศวร บทท่ี 2 สว นสําคญั องคป ระกอบ และตัวบงชคี้ ณุ ภาพหอ งสมดุ สถาบันอุดมศกึ ษา กําหนดโดย ขา ยงานหอ งสมุดมหาวิทยาลยั สวนภูมภิ าค (PULINET)องคประกอบท่ี 1 ดา นการบริการหอ งสมุดองคป ระกอบที่ 2 ดา นระบบเทคโนโลยีสารสนเทศองคป ระกอบที่ 3 ดา นเครือขายความรวมมอื ในการใชทรพั ยากรรวมกนัองคประกอบที่ 4 ดานการบรหิ ารจัดการองคป ระกอบที่ 5 ดา นการทาํ นบุ าํ รุงศิลปะและวฒั นธรรมองคป ระกอบที่ 6 ดานการบริการวิชาการ ผลการประเมนิ ในแตล ะตัวบง ช้ี (คะแนน 0 - 5) มีแนวทางการตดั สินดงั น้ี0 ควรเรง แกไข/ปรบั ปรงุ เนอื่ งจากไมพบหลักฐานตามทรี่ ะบไุ วในเกณฑข ้นั ท่ี 11 ควรปรับปรงุ Awareness Plan ฉันทะ2 พอใช3 ดี (ข้นั มาตรฐาน) Attempt Do วริ ยิ ะ4 ดมี าก Achievement Check จติ ตะ5 ดีเยย่ี ม Act วมิ งั สา

SAR ปง บประมาณ 2551 14 สาํ นักหอสมดุ มหาวทิ ยาลัยนเรศวรองคประกอบที่ 1 ดานการบรกิ ารหองสมุด การใหบริการสารสนเทศทมี่ คี ณุ ภาพน้นั มาจากการคัดเลอื กและจดั หาทรพั ยากรสารสนเทศอยา งเพียงพอท้ังในเชิงปริมาณและคุณภาพ รวมท้งั ตอ งจดั การทรัยพากรสารสนเทศเพ่ืออาํ นวยความสะดวกในการคนหาและการเขา ถึงทรัพยากรสารสนเทศทห่ี อ งสมุดใหบ ริการ อนั จะนาํ ไปสกู ารใชทรัพยากรสารสนเทศอยางคมุ คาและพฒั นาไปสูสงั คมแหง การเรยี นรูน อกจากการจดั เตรียมความพรอ มดา นทรพั ยากรสารสนเทศแลว การนําสารสนเทศสูผใู ชผา นกิจกรรมสงเสรมิ การใชบ ริการ เพอ่ื เพม่ิ ปริมาณการใชประโยชนจ ากทรัพยากรสารสนเทศทัง้ ภายในและภายนอกหอ งสมุดกเ็ ปน เปาหมายสาํ คัญ รวมท้ังการพัฒนาใหผ ูใ ชบ ริการมีความรแู ละทกั ษะในการแสวงหา และการใชส ารสนเทศเพอ่ื การเรียนรแู ละพัฒนาตนเอง หอ งสมดุ จึงตอ งมุงเนนใหบ รกิ ารทตี่ อบสนองตอความตอ งการของผใู ชบรกิ ารอยางมีคุณภาพ เนน การใหบ รกิ ารเชงิ รุก และการดาํ เนนิ งานท่ีสะดวกรวดเรว็ โดยมเี ปาหมายทค่ี วามพงึ พอใจของผใู ชบ รกิ าร

SAR ปงบประมาณ 2551 15 สํานักหอสมดุ มหาวิทยาลยั นเรศวรองคป ระกอบยอย การพฒั นาทรพั ยากรสารสนเทศตวั บงชี้ที่ 1.1 คาใชจ า ยในการจัดหาทรพั ยากรสารสนเทศตอ จํานวนนกั ศึกษาเต็มเวลาเทียบเทาชนดิ ของตัวบง ช:ี้ ปจจยั นําเขาเกณฑมาตรฐาน: บาท : คน1 = นอ ยกวา 600 บาท2 = 600 - 899 บาท3 = 900 - 1,199 บาท4 = 1,200 - 1,499 บาท5 = มากกวาหรือเทา กบั 1,500 บาทเกณฑก ารประเมนิ1 คะแนน 2 คะแนน 3 คะแนน 4 คะแนน 5 คะแนน< 600 600 - 899 900 - 1,199 1,200 - 1,499 ≥ 1,500สตู รการคํานวณ งบประมาณในการจดั ซือ้ ทรัพยากรสารสนเทศ จํานวนนักศกึ ษาเต็มเวลาเทยี บเทา (FTES)การประเมนิ ตนเอง (SAR)ผกู าํ กับดแู ลตวั บงชี้ : สาํ นกั งานเลขานุการ เบอรโ ทรภายใน : 2677 E-mail : [email protected]ผเู กบ็ รวบรวมขอ มูล : หนว ยนโยบายและแผน เบอรโ ทรภายใน : 2677 E-mail : [email protected]ผลการดําเนินงาน :ในปง บประมาณ 2551 สํานักหอสมุดไดร ับงบประมาณในการจดั ซ้อื ทรัพยากรสารสนเทศทุกประเภท จาํ นวน 11,922,469.90 บาท จาํ แนกไดด ังน้ี - ส่อื ส่งิ พมิ พ 11,075,863.90 บาท - สอื่ โสตทัศน 7,757.00 บาท - สอ่ื อิเล็กทรอนิกส 846,606.00 บาท รวมทง้ั สน้ิ 11,922,469.90 บาทจาํ นวนนักศกึ ษาเตม็ เวลาเทยี บเทา (FTES) ในปก ารศึกษา 2550 ท้ังหมด 50,470.92 จํานวนนกั ศึกษาเต็มเวลาเทยี บเทา ทมี่ หาวิทยาลัยนเรศวร พะเยา (บรหิ ารคา ใชจา ยดา นการบริการหอ งสมดุเอง)เทา กบั 14,874.34 คา FTES จงึ เทา กับ 50,470.92 – 14,874.34 = 35,596.58 และคา FTES โดยเฉล่ีย 2 ภาคการศกึ ษาเทา กบั 35,596.58 ÷ 2 = 17,798.29วิธกี ารคํานวณ 11,922,469.90 = 669.87 บาท : คน 17,798.29

SAR ปงบประมาณ 2551 16 สํานักหอสมดุ มหาวทิ ยาลยั นเรศวรผลการประเมนิ ตนเอง :สรุป 1. ผลการประเมินตนเองปท แี่ ลว : -2. ผลการประเมินตนเองครงั้ น้ี : 23. เปา หมายปต อไป : 3TOWS Analysis :T : (อุปสรรค) - สาํ นกั หอสมดุ ไดรบั การจดั สรรงบประมาณแผนดินในการจัดซ้อื /จดั หา ซ่งึ ยงั ไมเ ปนไปตามเกณฑม าตรฐานของทบวงมหาวิทยาลยั พ.ศ. 2544O : (โอกาส) - มหาวิทยาลัยสนับสนุนงบประมาณบางสว นในการจัดซือ้ ทรพั ยากร สารสนเทศW : (จุดออน) -S : (จุดแขง็ ) - สํานกั หอสมดุ ดาํ เนนิ การจดั หาทรพั ยากรสารสนเทศทกุ ประเภททคี่ รอบคลุม ทุกสาขาวิชาโครงการหรอื กิจกรรมในปต อ ไป :วเิ คราะหงบประมาณการจัดหาทรัพยากรสารสนเทศตามประกาศทบวงมหาวิทยาลัยเรอ่ื ง มาตรฐานหอ งสมดุ สถาบันอดุ มศกึ ษา พ.ศ. 2544 และตามตัวบง ชค้ี ุณภาพหองสมุดสถาบนั อดุ มศกึ ษาที่ 1.1 กําหนดโดยขา ยงานหอ งสมุดมหาวทิ ยาลยั สว นภมู ภิ าค (PULINET)รายการหลกั ฐานอา งองิ : 1.1.1 งบประมาณรายจาย ประจําป พ.ศ. 2551 มหาวทิ ยาลยั นเรศวร (หนา 27 - 28) รายละเอยี ดดทู ี่แฟม 1.1.2 งบประมาณรายได ประจาํ ป พ.ศ. 2551 มหาวิทยาลยั นเรศวร (หนา 220 - 223) รายละเอยี ดดทู ีแ่ ฟม 1.1.3 สรุป FTES ของมหาวทิ ยาลยั นเรศวรประจาํ ปก ารศึกษา 2550

SAR ปง บประมาณ 2551 17 สํานักหอสมดุ มหาวทิ ยาลัยนเรศวรการประเมินตรวจสอบ (CAR)ผลการประเมินตรวจสอบ :สรปุ 1. ผลการประเมนิ ตรวจสอบปทแ่ี ลว : - 2. ผลการประเมินตรวจสอบครัง้ น้ี : 2 3. เปา หมายปต อไป : 3ขอ สงั เกต/เสนอแนะ : - ควรบอกนยิ ามหรอื ขอบเขตของสตู รวา เปนไปตามปง บประมาณ หรอื ปก ารศึกษา และควร เขยี นกรอบใหช ดั วา ไมรวมมหาวิทยาลยั นเรศวร พะเยา - ควรพจิ ารณาการเสนอขอปรับงบประมาณจากมหาวิทยาลยั เพอื่ ใหไ ดม าตรฐานของหองสมุด สถาบนั อุดมศึกษา พ.ศ.2544 - ควรจดั ทําโครงการทําความเขาใจแกบคุ ลากรภายในมหาวิทยาลยั ในเรอ่ื งงบประมาณการ จดั หาทรพั ยากรสารสนเทศทใี่ หไ ดม าตรฐานดยี ง่ิ ข้ึน เพ่อื เปน แรงกระตนุ ใหผบู รหิ ารระดบั สงู ตระหนกั ถงึ ความจาํ เปน ในการจัดสรรงบประมาณเพม่ิ เตมิ ซงึ่ เปน แนวทางหนง่ึ ในการมีสว น รวมและธรรมาภบิ าล

SAR ปง บประมาณ 2551 18 สาํ นักหอสมดุ มหาวทิ ยาลัยนเรศวรองคป ระกอบยอย การจดั การทรัพยากรสารสนเทศตัวบง ชีท้ ่ี 1.2 เวลาเฉลีย่ ในการดาํ เนินการตัง้ แตรบั ทรพั ยากรสารสนเทศและนาํ ออกใหบ รกิ ารชนิดของตวั บง ช:ี้ ผลผลติเกณฑมาตรฐาน: วนั : รายการ 1 = เวลาเฉลีย่ มากกวา 16 วัน 2 = เวลาเฉลย่ี 14 - 16 วนั 3 = เวลาเฉลย่ี 11 - 13 วนั 4 = เวลาเฉลยี่ 8 - 10 วนั 5 = เวลาเฉล่ียนอยกวาหรอื เทา กบั 7 วนัเกณฑการประเมิน 2 คะแนน 3 คะแนน 4 คะแนน 5 คะแนน 1 คะแนน 14 - 16 11 - 13 8 - 10 ≤7 > 16การประเมนิ ตนเอง (SAR)ผกู าํ กบั ดแู ลตัวบงชี้ : ฝายพัฒนาและวเิ คราะหท รัพยากรฯ เบอรโทรภายใน : 2636 E-mail: [email protected]ผเู กบ็ รวบรวมขอมลู : งานวิเคราะหทรัพยากรสารสนเทศ เบอรโทรภายใน : 2636 E-mail: [email protected]ผลการดาํ เนนิ งาน : สํานักหอสมุดมีผลการดาํ เนนิ งานในการจดั การทรัพยากรสารสนเทศตั้งแตว นั ที่ 1 ตลุ าคม2550 ถงึ วันที่ 30 กนั ยายน 2551 จาํ นวน 9,825 รายการ และจากการสมุ ตวั อยางขอ มูลหนงั สือจาํ นวน982 รายการ เพ่อื หาคา เฉล่ียในการทาํ งานเทคนิคตง้ั แตร บั ทรพั ยากรเขา หอ งสมุดจนถึงวนั ออกใหบรกิ ารใชเ วลาเฉลี่ยรายการละ 6 วนัผลการประเมนิ ตนเอง :สรุป 1. ผลการประเมนิ ตนเองปท แ่ี ลว : - 2. ผลการประเมนิ ตนเองครง้ั น้ี : 5 3. เปา หมายปตอไป : 5

SAR ปงบประมาณ 2551 19 สาํ นักหอสมุด มหาวิทยาลัยนเรศวรTOWS Analysis :T : (อุปสรรค) -O : (โอกาส) -W : (จุดออ น) - มบี รรณารักษว ิเคราะหท รพั ยากรไมเ พยี งพอ - มีการเปล่ียนแปลงโครงสรางและผูป ฏิบตั ิงานในงานพฒั นาทรัพยากรและงาน วเิ คราะหส นเทศทําใหขาดความตอ เนอื่ งในการปฏบิ ัติงานบางชวง - ไมมกี ารเก็บสถติ ขิ อมลู การปฏิบัตงิ านท่เี ปนระบบS : (จดุ แขง็ ) - ในป พ.ศ. 2551 มโี ครงสรางการปฏิบตั ิงานชัดเจนข้ึน - มกี ารกําหนดวธิ ีและมาตรฐานการปฏิบัตงิ านชัดเจนเปนลายลักษณอกั ษร - มรี ะบบหอ งสมุดอัตโนมตั ิท่ีมศี กั ยภาพในการจดั การทรัพยากรสารสนเทศโครงการหรอื กจิ กรรมในปตอ ไป :มกี ารเกบ็ สถติ ขิ อมูลในการปฏบิ ัตงิ านท่ีเปน ข้ันตอนอยา งตอเนอ่ื ง นบั ตง้ั แตกระบวนการลงทะเบยี นจนถงึ วนั ออกใหบ ริการรายการหลักฐานอา งองิ :1.2.1 Work Flow การทํางานของงานพัฒนาทรัพยากรสารสนเทศ1.2.2 Work Flow การทาํ งานของงานวเิ คราะหทรพั ยากรสารสนเทศ1.2.3 ตัวอยา งการบันทกึ ขอมลู รายการสง่ั ซอ้ื บนระบบหอ งสมุดอัตโนมตั ิ INNOPAC1.2.4 ตวั อยา งการบนั ทึกขอ มลู ท่อี ยรู ะหวา งงานวิเคราะหส นเทศบนระบบหองสมดุ อตั โนมตั ิINNOPAC1.2.5 ตวั อยางการแสดงขอ มลู ที่อยูระหวางการดําเนนิ การ (In Process) บน WebOPAC1.2.6 ตัวอยางการบันทกึ ขอมลู ท่สี นิ้ สุดกระบวนการวเิ คราะหส นเทศบนระบบหอ งสมุดอตั โนมตั ิ INNOPAC1.2.7 ตวั อยา งการแสดงขอมลู ท่ีสิ้นสุดการวเิ คราะหส นเทศบน WebOPAC1.2.8 เวลาเฉลย่ี ในการดาํ เนินการวิเคราะหสนเทศการประเมนิ ตรวจสอบ (CAR)ผลการประเมนิ ตรวจสอบ :สรปุ 1. ผลการประเมินตรวจสอบปท ่ีแลว : -2. ผลการประเมินตรวจสอบครัง้ น้ี : 53. เปาหมายปตอไป : 5ขอ สงั เกต/เสนอแนะ :- ควรจดั ทําแบบฟอรมสาํ หรบั บนั ทึกเวลาในการปฏิบตั ิจรงิ ของท้งั งานพัฒนาฯ และงานวิเคราะหฯ เพอ่ื จะไดขอมูลที่ถูกตองทงั้ ป

SAR ปงบประมาณ 2551 20 สาํ นักหอสมดุ มหาวทิ ยาลยั นเรศวรตัวบงช้ีที่ 1.3 ศักยภาพของระบบฐานขอ มลู ทีห่ อ งสมุดพฒั นา (ใหคะแนนตามระดบั )ชนดิ ของตัวบง ช:้ี กระบวนการเกณฑศ กั ยภาพ 1. มนี โยบายและมีการวเิ คราะหค วามตอ งการหรอื ความจาํ เปนในการจดั ทําฐานขอมูล 2. มฐี านขอ มูลที่หองสมุดเปน ผพู ัฒนาขน้ึ เพอ่ื ใหบรกิ ารสารสนเทศแกผ ูใ ชบรกิ าร 3. มีระบบใหค วามชว ยเหลอื แกผ ูใ ชบรกิ าร เชน คูม อื การใช หรอื Online Help System มีการแนะนาํ /จดั อบรมเชงิ ปฏิบตั กิ าร 4. มีระบบความปลอดภัยของขอ มูลและสารสนเทศ 5. มีการประเมนิ ความพึงพอใจของผูใชฐานขอมลู 6. มกี ารนําผลการประเมนิ มาปรับปรงุ ระบบฐานขอ มลู และมีการปรบั ปรุงและเพมิ่ เติม ฐานขอมลู หรือสารสนเทศใหทนั สมยัเกณฑม าตรฐาน: ขอ 1 = มีการดําเนนิ การในขอ 1 – 2 2 = มกี ารดาํ เนินการในขอ 1 – 3 3 = มีการดําเนนิ การในขอ 1 – 4 4 = มกี ารดําเนนิ การในขอ 1 – 5 5 = มีการดาํ เนินการครบทกุ ขอเกณฑก ารประเมิน 2 คะแนน 3 คะแนน 4 คะแนน 5 คะแนน 1 คะแนน 3 4 5 >5 1-2การประเมินตนเอง (SAR)ผูกาํ กบั ดแู ลตัวบง ชี้ : งานเทคโนโลยหี อ งสมุด เบอรโ ทรภายใน : 2649 E-mail : [email protected]ผเู กบ็ รวบรวมขอ มลู : งานเทคโนโลยีหอ งสมดุ เบอรโทรภายใน : 2649 E-mail : [email protected]ผลการดําเนินงาน : สํานักหอสมดุ มีการพฒั นาระบบฐานขอมลู ผลงานวิจยั นสิ ิตแพทยแ ละฐานขอมูลดชั นีวารสารและกฤตภาคทางการแพทย รวมทง้ั สิ้นจํานวน 2 ฐานขอ มูล

SAR ปงบประมาณ 2551 21 สํานักหอสมุด มหาวิทยาลยั นเรศวรผลการประเมนิ ตนเอง :สรปุ 1. ผลการประเมนิ ตนเองปท แ่ี ลว : -2. ผลการประเมนิ ตนเองครง้ั นี้ : 53. เปา หมายปตอไป : 5TOWS Analysis :T : (อปุ สรรค) -O : (โอกาส) - มหาวทิ ยาลัยมศี นู ยฝกอบรมและควบคุมระบบเครอื ขายคอมพิวเตอรซึ่งเปน หนว ยงานท่ีทาํ หนา ท่พี ฒั นาซอฟตแ วรแ ละใหคําปรกึ ษาแนะนําเกย่ี วกบั ระบบ เครอื ขา ยคอมพิวเตอรW : (จุดออ น) -S : (จุดแขง็ ) - บคุ ลากรงานเทคโนโลยีหองสมดุ มคี วามรู ความสามารถดานวชิ าการในการ พฒั นาฐานขอมลู - ผูบริหารสํานักหอสมดุ สนับสนุนดานการพัฒนาฐานขอมลู เพือ่ ใชในการ ปฏิบัติงานทเ่ี ปนประโยชนต อผูใชบ รกิ ารโครงการหรือกิจกรรมในปต อ ไป :1. ประเมินความพึงพอใจ/ความคดิ เห็นของผูใ ชบริการท่ีมีตอ ฐานขอ มลู ดชั นวี ารสารและกฤตภาคทางการแพทย2. โครงการจัดทําฐานขอ มลู ติดตามและประเมนิ แผนงานของสํานักหอสมุดรายการหลักฐานอางองิ :เกณฑศ กั ยภาพ รายการหลักฐานอางองิ1. มนี โยบายและมีการวิเคราะห 1.3.1 แผนปฏิบัตกิ ารประจาํ ปง บประมาณ 2551 สํานกั หอสมดุความตองการหรือความจําเปน ใน มหาวิทยาลัยนเรศวร (หนา 6 - 7)การจดั ทาํ ฐานขอมลู 1.3.2 ความคิดเห็นของผูใชบ ริการกลมุ วิทยาศาสตรสุขภาพทมี่ ี ตอ ฐานขอ มลู ผลงานวิจัยนิสติ แพทย มหาวทิ ยาลัยนเรศวร (บทสรปุ สําหรับผบู รหิ าร, บทนาํ )2. มีฐานขอมูลทห่ี องสมุดเปน ผู 1.3.3 ฐานขอมูลผลงานวจิ ยั นิสติ แพทย มหาวทิ ยาลยั นเรศวรพัฒนาขน้ึ เพอื่ ใหบริการสารสนเทศ http://mis.lib.nu.ac.th/med_research/แกผูใ ชบรกิ าร 1.3.4 ฐานขอ มูลดชั นีวารสารและกฤตภาคทางการแพทย http://mis.lib.nu.ac.th/med_index/

SAR ปง บประมาณ 2551 22 สาํ นักหอสมดุ มหาวทิ ยาลัยนเรศวรรายการหลักฐานอางองิ (ตอ)เกณฑศักยภาพ รายการหลกั ฐานอางองิ3. มรี ะบบใหค วามชวยเหลอื แก 1.3.5 วิธีการใชงานฐานขอมลู ผลงานวจิ ยั นสิ ิตแพทยผูใ ชบริการ เชน คูมอื การใช หรือ มหาวทิ ยาลัยนเรศวรOnline Help System มกี ารแนะนํา/ http://mis.lib.nu.ac.th/med_research/จดั อบรมเชงิ ปฏิบัติการ 1.3.6 วธิ ีการใชงานฐานขอมลู ดัชนวี ารสารและกฤตภาคทาง การแพทย http://mis.lib.nu.ac.th/med_index/4. มีระบบความปลอดภัยของขอ มูล 1.3.7 หนาจอสาํ หรบั Login เขาสรู ะบบจดั การฐานขอ มูลและสารสนเทศ ผลงานวจิ ยั นิสติ แพทย http://mis.lib.nu.ac.th/med_research/login.php 1.3.8 หนา จอสําหรบั Login เขาสูระบบจดั การฐานขอมลู ดชั นี วารสารและกฤตภาคทางการแพทย http://mis.lib.nu.ac.th/med_index/login.php 1.3.9 บนั ทกึ การ backup ขอ มลู5. มีการประเมนิ ความพงึ พอใจของ 1.3.10 ความคิดเห็นของผูใ ชบ ริการกลมุ วทิ ยาศาสตรสขุ ภาพท่ีผใู ชฐ านขอ มลู มตี อ ฐานขอมูลผลงานวิจยั นสิ ติ แพทย มหาวิทยาลัยนเรศวร6. มีการนําผลการประเมนิ มา 1.3.11 สรุปการประชมุ ทมี งานหอ งสมดุ สาขาวทิ ยาศาสตรปรบั ปรุงระบบฐานขอ มลู และมี สขุ ภาพ ครงั้ ที่ 9/2551 วนั จนั ทรท่ี 20 ตุลาคม 2551 ณ หอ งสมดุการปรบั ปรุงและเพมิ่ เติมฐานขอมูล สาขาวทิ ยาศาสตรสขุ ภาพ ช้ัน 5 คณะวทิ ยาศาสตรการแพทยหรอื สารสนเทศใหท นั สมยัการประเมินตรวจสอบ (CAR)ผลการประเมินตรวจสอบ :สรุป 1. ผลการประเมินตรวจสอบปทีแ่ ลว : - 2. ผลการประเมนิ ตรวจสอบคร้ังน้ี : 1 3. เปา หมายปตอไป : 5ขอ สงั เกต/เสนอแนะ : - จากการตรวจสอบหลักฐานพบวานโยบายและความจําเปน ในการทําฐานขอมลู ไมม ีเปน ลายลักษณอกั ษร - ควรเขยี นเปน โครงการจดั ทําฐานขอมลู น้นั ๆ ดว ย

SAR ปง บประมาณ 2551 23 สาํ นักหอสมุด มหาวิทยาลัยนเรศวรองคป ระกอบยอ ย การบริการสารสนเทศตวั บง ชที้ ่ี 1.4 ระดบั ความพงึ พอใจของผูใชบรกิ ารตอการใหบรกิ ารหอ งสมุดชนิดของตวั บง ช:ี้ ผลผลิตเกณฑม าตรฐาน:1 = 1.00 - 1.502 = 1.51 - 2.503 = 2.51 - 3.504 = 3.51 - 4.505 = 4.51 - 5.00เกณฑก ารประเมิน1 คะแนน 2 คะแนน 3 คะแนน 4 คะแนน 5 คะแนน1.00 - 1.50 1.51 - 2.50 2.51 - 3.50 3.51 - 4.50 4.51 - 5.00สตู รการคาํ นวณผลรวมระดับความพึงพอใจของผูใ ชบ รกิ ารตอการใหบ รกิ ารของหองสมุดทกุ ครั้งทป่ี ระเมิน จาํ นวนครั้งของการประเมินทัง้ หมดในปท ป่ี ระเมนิการประเมินตนเอง (SAR)ผกู าํ กบั ดูแลตวั บง ช้ี : สาํ นกั งานเลขานุการ เบอรโทรภายใน : 2680 E-mail : [email protected]ผูเ ก็บรวบรวมขอมลู : หนวยวิจยั เบอรโทรภายใน : 2680 E-mail : [email protected]ผลการดาํ เนนิ งาน :สาํ นกั หอสมุดไดดําเนินการสํารวจความพงึ พอใจตอ การใหบริการฝา ย/งาน โดยแยกตาม(ตามโครงสรา งการบริหารงานเดมิ ) ผลการสาํ รวจในภาพรวมทั้ง 3 ดา นไดแก ดา นการใหบ ริการของบคุ ลากรสาํ นกั หอสมดุ ดา นกระบวนการ ขัน้ ตอนการใหบ รกิ าร และดานสง่ิ อาํ นวยความสะดวกไดคาคะแนนเฉลี่ยอยใู นระดบั 3.94 ดงั นี้ฝา ย/งานทรี่ บั การประเมินจากผใู ชบ รกิ าร ผลการประเมินระดบั ความพึงพอใจฝา ยหอ งสมุดสาขาวิทยาศาสตรสุขภาพ (ครง้ั ท่ี 1) 3.98ฝายหอ งสมุดสาขาวิทยาศาสตรสุขภาพ (ครง้ั ท่ี 2) 4.05ฝา ยวารสารและหนงั สอื พิมพ 4.10ฝายเทคโนโลยีหองสมดุ 4.07ฝา ยสอ่ื โสตทัศนศกึ ษา 3.94งานพฒั นาทรพั ยากรสารสนเทศ 3.73งานขอมูลทอ งถ่นิ 3.74คาเฉลย่ี รวมของฝา ย/งาน 3.94

SAR ปง บประมาณ 2551 24 สาํ นักหอสมดุ มหาวิทยาลัยนเรศวรผลการประเมนิ ตนเอง :สรุป 1. ผลการประเมนิ ตนเองปทแี่ ลว : -2. ผลการประเมนิ ตนเองครงั้ นี้ : 43. เปาหมายปต อ ไป : 5TOWS Analysis :T : (อุปสรรค) -O : (โอกาส) - ขายงานหอ งสมดุ สว นภมู ภิ าคกาํ หนดตัวบง ช้คี ณุ ภาพดา นการบรกิ าร สารสนเทศ โดยใหม ีการศกึ ษาระดบั ความพงึ พอใจของผใู ชบ ริการตอการให บริการหอ งสมุด - ผบู ริหารสนบั สนนุ ใหฝาย/งานมีการศกึ ษาระดบั ความพงึ พอใจของผูใชบริการ อยางตอเนือ่ งW : (จุดออ น) - ในขอ คาํ ถามแบบปลายเปด ยงั ไมม ีการแจง ขอมลู การปฏิบตั ิยอนกลบั ให ผูใชบรกิ ารทราบอยางเปน ลายลกั ษณอ กั ษรS : (จุดแขง็ ) - บคุ ลากรเหน็ ความสาํ คญั ของการสํารวจความพึงพอใจและนําผลวิจยั ที่ไดมา ใชในการปรับปรุงและพัฒนางาน - มีการสาํ รวจความพงึ พอใจของผูใชบริการอยา งตอ เนือ่ งอยางนอยปล ะ 1 ครงั้ - งานบริการหอ งสมุดสาขาวทิ ยาศาสตรสุขภาพจดั สนทนากลมุ ยอยระหวา ง บุคลากรหอ งสมุดกบั ผใู ชบรกิ ารเพือ่ ใหไ ดข อ มูลเชิงคุณภาพในภาพรวม ประกอบการวจิ ยั ความพึงพอใจทผี่ ใู ชบ ริการมีตอ หองสมุดรวม 2 ครงั้โครงการหรือกจิ กรรมในปตอ ไป :1. สํารวจความพงึ พอใจของผูใชบริการทม่ี ตี อการใหบ ริการของสาํ นักหอสมดุ ปล ะ 1 ครงั้โดยจําแนกประเดน็ ในการสาํ รวจออกเปน 5 ประเดน็ หลักตามทข่ี า ยงานหอ งสมดุ มหาวิทยาลัยสว นภมู ภิ าค (PULINET) กาํ หนดไดแก ดา นทรัพยากรหองสมดุ ดานกระบวนการ/ขนั้ ตอนการใหบ รกิ ารดา นบุคลากรที่ใหบริการ ดา นสถานที/่ ส่งิ อาํ นวยความสะดวก และดานการประชาสมั พันธ2. ติดตามการดําเนนิ การตามทผี่ ูใชบริการเสนอแนะ

SAR ปง บประมาณ 2551 25 สํานักหอสมุด มหาวิทยาลยั นเรศวรรายการหลักฐานอา งองิ : 1.4.1 ผลการศกึ ษาความพึงพอใจตอการใหบ รกิ ารของฝา ยหอ งสมุดสาขาวิทยาศาสตรส ุขภาพมหาวิทยาลยั นเรศวร (ภาคเรยี นที่ 2 ปก ารศกึ ษา 2550) 1.4.2 ผลการศึกษาความพงึ พอใจของผใู ชต อ งานบรกิ ารหอ งสมุดสาขาวทิ ยาศาสตรส ุขภาพมหาวทิ ยาลัยนเรศวร (ภาคเรยี นที่ 1 ปการศกึ ษา 2551) 1.4.3 ผลการสํารวจความพงึ พอใจตอการใหบริการของฝา ยวารสารและหนังสอื พมิ พสํานกั หอสมุด มหาวทิ ยาลัยนเรศวร 1.4.4 ผลการสํารวจความพงึ พอใจตอ การใหบรกิ ารอินเตอรเ น็ตของฝา ยเทคโนโลยหี อ งสมุดสาํ นกั หอสมุด มหาวทิ ยาลัยนเรศวร 1.4.5 ผลการสํารวจความพงึ พอใจตอการใหบรกิ ารของฝายสือ่ โสตทัศนศึกษาสํานักหอสมุด มหาวิทยาลยั นเรศวร 1.4.6 ผลการสาํ รวจความพึงพอใจของผใู ชบริการท่ีมีตอการเสนอแนะหนงั สอื เขาสาํ นกั หอสมดุ มหาวิทยาลัยนเรศวร 1.4.7 ผลการศึกษาความพึงพอใจตอ การใหบ ริการงานขอ มูลทองถ่นิ สํานกั หอสมดุ ของนสิ ิตมหาวทิ ยาลัยนเรศวรการประเมินตรวจสอบ (CAR)ผลการประเมินตรวจสอบ :สรปุ 1. ผลการประเมนิ ตรวจสอบปท่แี ลว : - 2. ผลการประเมนิ ตรวจสอบครั้งน้ี : 4 3. เปาหมายปต อ ไป : 5ขอสังเกต/เสนอแนะ : -

SAR ปงบประมาณ 2551 26 สาํ นักหอสมุด มหาวทิ ยาลัยนเรศวรตัวบงชที้ ่ี 1.5 รอ ยละของขอ รอ งเรยี นทีไ่ ดรับการแกไขชนิดของตวั บง ช:ี้ ผลผลติเกณฑมาตรฐาน:1 = นอ ยกวารอ ยละ 702 = รอ ยละ 70 - 793 = รอยละ 80 - 894 = รอยละ 90 - 995 = รอยละ 100เกณฑการประเมนิ1 คะแนน 2 คะแนน 3 คะแนน 4 คะแนน 5 คะแนน 90 - 99 100< 70 70 - 79 80 - 89สูตรการคํานวณ ขอ รองเรยี นทีไ่ ดร ับการแกไ ข x 100 ขอรองเรยี นท้ังหมดการประเมนิ ตนเอง (SAR)ผกู ํากบั ดูแลตัวบง ชี้ : ฝา ยบริการสารสนเทศ เบอรโ ทรภายใน : 2625 E-mail : [email protected]ผูเก็บรวบรวมขอ มูล : งานบริการสารสนเทศ เบอรโ ทรภายใน : 2601 E-mail : [email protected]ผลการดําเนินงาน : สํานักหอสมุด และงานบรกิ ารหองสมดุ สาขาวทิ ยาศาสตรสุขภาพไดร บั ขอรอ งเรยี นจากผูใชบริการดว ยวิธีการตา งๆ ดังนี้ 1. เวบ็ บอรด จํานวน 4 รายการ 2. ไปรษณยี อ เิ ลก็ ทรอนิกส 1 รายการ 3. การสนทนากลุมยอ ย (Focus Group Discussion) 14 รายการ รวมจาํ นวนขอรอ งเรยี น 19 รายการ โดยสํานักหอสมดุ สามารถดําเนนิ การแกไ ขขอรองเรยี นได16 รายการ จะไดร บั คะแนนเทากับรอ ยละ 84.21วิธกี ารคาํ นวณ 16 x 100 = 84.21 19

SAR ปง บประมาณ 2551 27 สาํ นักหอสมดุ มหาวิทยาลยั นเรศวรผลการประเมินตนเอง :สรปุ 1. ผลการประเมนิ ตนเองปท แ่ี ลว : -2. ผลการประเมินตนเองครง้ั น้ี : 33. เปา หมายปต อไป : 5TOWS Analysis :T : (อปุ สรรค) -O : (โอกาส) -W : (จดุ ออ น) - สาํ นักหอสมดุ ขาดบคุ ลากรผูรับผิดชอบในการรวบรวมขอรอ งเรยี นจาก ผใู ชบรกิ าร เพอื่ สงตอ ผูร บั ผิดชอบ/ เกยี่ วขอ ง แกไขปญ หาขอ รองเรยี นตอ ไปS : (จดุ แขง็ ) - สาํ นกั หอสมดุ เปดโอกาสใหผ ูใชบ ริการเสนอขอรองเรียนในหลายชอ งทางโครงการหรอื กจิ กรรมในปต อ ไป :กาํ หนดผรู บั ผิดชอบในการรวบรวมขอรองเรียนจากผใู ชบ ริการ เพื่อสง ตอ ผูรบั ผดิ ชอบ หรือผมู ีสว นเกยี่ วขอ งแกไ ขปญหาขอ รอ งเรียน และสรปุ ประเด็นนาํ เสนอผบู ริหารเพอ่ื พจิ ารณารายการหลกั ฐานอา งองิ : 1.5.1 สรปุ รายการขอ รองเรียนจากผูใชบรกิ ารผานเวบ็ บอรด ไปรษณยี อ เิ ล็กทรอนิกส และการสนทนากลุม ยอ ย 1.5.2 ขอ รองเรียนจากผใู ชบ รกิ ารผา นเว็บบอรด http://mis.lib.nu.ac.th/techno/webboard/index.php?board=5.0 1.5.3 ขอรองเรียนจากผใู ชบ รกิ ารผานไปรษณยี อเิ ล็กทรอนกิ ส 1.5.4 ขอ รองเรียนจากผใู ชบริการผานการสนทนากลมุ ยอ ย ครง้ั ที่ 1 วนั ที่ 22 พฤศจกิ ายน 2550 1.5.5 หนงั สือที่ ศธ. 0527.06.06/50.162 ลงวนั ท่ี 28 ธันวาคม 2550 เรอ่ื ง ขอความอนเุ คราะหติดตั้ง Partition 1.5.6 สรุปการประชุมทีมงานหอ งสมุดสาขาวทิ ยาศาสตรสขุ ภาพ ครง้ั ท่ี 1/2551วนั ที่ 14 มกราคม 2551 1.5.7 ขอรอ งเรยี นจากผใู ชบ ริการผา นการสนทนากลุมยอ ย ครงั้ ท่ี 2 วนั ท่ี 21 สิงหาคม 2551 1.5.8 สรุปการประชุมทมี งานหอ งสมดุ สาขาวิทยาศาสตรส ุขภาพ ครง้ั ที่ 8/2551วนั ที่ 1 ตลุ าคม 2551

SAR ปงบประมาณ 2551 28 สํานักหอสมดุ มหาวิทยาลยั นเรศวรการประเมนิ ตรวจสอบ (CAR)ผลการประเมนิ ตรวจสอบ :สรปุ 1. ผลการประเมนิ ตรวจสอบปท ี่แลว : - 2. ผลการประเมินตรวจสอบครง้ั นี้ : 3 3. เปา หมายปตอไป : 5ขอสงั เกต/เสนอแนะ : - ควรมีวิธีการรบั ขอ รองเรยี นและการแกไ ขขอ รองเรยี นเปน ลายลกั ษณอ กั ษร

SAR ปงบประมาณ 2551 29 สํานักหอสมดุ มหาวิทยาลยั นเรศวรตัวบง ชท้ี ี่ 1.6 ปริมาณการยมื ทรพั ยากรสารสนเทศตอจาํ นวนผูใชบรกิ ารที่มีสทิ ธย์ิ ืมชนิดของตวั บง ช:ี้ ผลผลิตเกณฑมาตรฐาน: รายการ : คน1 = ปรมิ าณการยืม 1 - 10 รายการ2 = ปรมิ าณการยมื 11 - 20 รายการ3 = ปรมิ าณการยืม 21 - 30 รายการ4 = ปริมาณการยมื 31 - 40 รายการ5 = ปริมาณการยมื มากกวา หรือเทา กบั 41 รายการเกณฑการประเมิน1 คะแนน 2 คะแนน 3 คะแนน 4 คะแนน 5 คะแนน1- 10 11 - 20 21 - 30 31 - 40 ≥41สตู รการคาํ นวณ ปรมิ าณการใหย ืมทรพั ยากรสารสนเทศ สมาชกิ ซง่ึ มีสิทธยิ์ มื ทรัพยากรสารสนเทศการประเมินตนเอง (SAR)ผูก าํ กบั ดแู ลตัวบงชี้ : ฝายบรกิ ารสารสนเทศ เบอรโทรภายใน : 2625 E-mail : [email protected]ผเู กบ็ รวบรวมขอ มลู : หนวยยมื -คนื เบอรโทรภายใน : 2625 E-mail : [email protected]ผลการดาํ เนนิ งาน :สํานักหอสมดุ มหาวิทยาลัยนเรศวร มีระบบหองสมดุ อัตโนมัติ INNOPAC โดยใหบรกิ ารยืม-คืน ใน Circulation Millennium เพื่อใหบ ริการสารสนเทศตา ง ๆ แกส มาชกิ ผมู สี ทิ ธ์ิยมื ไดแก นสิ ิตคณาจารย บุคลากร และสมาชิกภายนอก โดยในรอบปก ารศกึ ษา 2550 สาํ นักหอสมดุ มีสมาชิกผมู ีสิทธิ์ยมื ทรัพยากรสารสนเทศ จํานวน 34,839 คน และมปี รมิ าณการใหย มื ทรพั ยากรสารสนเทศจํานวน209,227 รายการดังนั้นจงึ มีปรมิ าณการยมื เทา กบั 209,227 = 6 รายการ : 1 คน 34,839

SAR ปง บประมาณ 2551 30 สํานักหอสมดุ มหาวิทยาลยั นเรศวรผลการประเมินตนเอง :สรปุ 1. ผลการประเมนิ ตนเองปทแี่ ลว : -2. ผลการประเมนิ ตนเองครงั้ น้ี : 13. เปาหมายปตอไป : 2TOWS Analysis :T : (อุปสรรค) -O : (โอกาส) -W : (จุดออ น) -S : (จดุ แขง็ ) - มรี ะบบหอ งสมุดอัตโนมัตซิ ึ่งสามารถตรวจสอบสถิติการใชบ ริการไดงาย สะดวก และรวดเรว็โครงการหรอื กจิ กรรมในปตอ ไป :1. จัดโครงการ/กิจกรรมทสี่ งเสริมการยมื ทรัพยากรสารสนเทศใหมากข้นึ เชน กจิ กรรมNU Book Club ท่ีใหส ิทธ์ิพิเศษตา ง ๆ ในการยืม2. รณรงคใหผ ใู ชบรกิ ารยมื หนงั สือผา นเครอื่ งยมื ดว ยตนเองใหม ากข้ึน3. เพมิ่ สิทธิ์ในการยืมแกผ ใู ชบรกิ ารรายการหลกั ฐานอา งองิ : 1.6.1 สถติ ิการใหบ รกิ ารยมื จากระบบหอ งสมดุ อัตโนมัติ ใน Circulation Millennium(ในรอบปก ารศกึ ษา 2550) ตง้ั แต มิถุนายน 2550 - พฤษภาคม 2551 1.6.2 จํานวนผูใชบรกิ ารที่มชี ือ่ ปรากฏอยใู นฐานขอมลู ระบบบรกิ ารยืม - คนื ท่ีมีสทิ ธ์ิยมืทรัพยากรสารสนเทศในปก ารศึกษา 2550การประเมินตรวจสอบ (CAR)ผลการประเมนิ ตรวจสอบ :สรปุ 1. ผลการประเมนิ ตรวจสอบปท่ีแลว : - 2. ผลการประเมินตรวจสอบครงั้ นี้ : 1 3. เปา หมายปต อไป : 2ขอ สงั เกต/เสนอแนะ : - ควรมีการปลูกจิตสํานึกใหสมาชกิ หองสมดุ รักการอานใหมากข้ึน - ควรมีการรณรงคใหมกี ารมาใชหอ งสมดุ มากขึ้นโดยการสรางบรรยากาศใหหองสมุด เหมอื นกับสถานทพ่ี ักผอ นหลงั จากการเรยี นหรือการทาํ งานเปน ตน

SAR ปงบประมาณ 2551 31 สาํ นักหอสมุด มหาวิทยาลยั นเรศวรตวั บงชี้ท่ี 1.7 รอ ยละของปรมิ าณการใชฐ านขอมูลอเิ ลก็ ทรอนิกสท ่ีเพิ่มขึ้น (เฉพาะฐานขอมูลทีจ่ ัดซอ้ื )ชนดิ ของตัวบง ช:้ี ผลผลติเกณฑมาตรฐาน:1 = นอ ยกวา รอยละ 12 = รอ ยละ 1.00 - 2.993 = รอ ยละ 3.00 - 4.994 = รอยละ 5.00 - 6.995 = มากกวา หรือเทา กบั รอยละ 7เกณฑก ารประเมนิ1 คะแนน 2 คะแนน 3 คะแนน 4 คะแนน 5 คะแนน<1 1.00 - 2.99 3.00 - 4.99 5.00 - 6.99 ≥7สูตรการคํานวณรอยละทเี่ พมิ่ ขน้ึ = ปรมิ าณการใชฐานขอ มลู - ปรมิ าณการใชฐ านขอมลู X 100 ตอ login ตอ ฐานในปปจ จบุ นั ตอ login ตอฐานในปผ า นมา ปรมิ าณการใชฐานขอ มูลตอ login ตอ ฐานในปท ผ่ี า นมาการประเมนิ ตนเอง (SAR)ผูกาํ กับดแู ลตัวบง ชี้ : ฝา ยบริการสารสนเทศ เบอรโทรภายใน : 2625 E-mail : [email protected]ผเู กบ็ รวบรวมขอ มูล : งานพัฒนาทรพั ยากร ฯ เบอรโ ทรภายใน : 2617 E-mail : [email protected]ผลการดําเนินงาน :ปการศกึ ษา 2549 สํานักหอสมดุ บอกรับฐานขอมลู อเิ ล็กทรอนิกสจ ํานวน 12 ฐาน ผใู ชบริการประกอบดว ยคณาจารย นสิ ติ และบคุ ลากรของมหาวิทยาลัย จํานวน 32,371 คน และมีการ Loginเพอื่ ใชฐ านขอ มลู ทกุ ฐานจาํ นวน 363,658 ครงั้ปการศกึ ษา 2550 สํานักหอสมดุ บอกรับฐานขอมูลอิเลก็ ทรอนิกสจ ํานวน 14 ฐาน ผใู ชบริการประกอบดว ยคณาจารย นสิ ิตและบุคลากรของมหาวิทยาลยั จาํ นวน 35,444 คน และมกี าร Loginเพอ่ื ใชฐานขอมลู ทกุ ฐานจํานวน 314,343 ครั้งวธิ ีการคํานวณ รอยละที่เพิม่ ขน้ึ = (314,343 ÷ (35,444 x 14) - (363,658 ÷ (32,371 x 12) x 100 (363,658 ÷ (32,371 x 12) = ( 0.63 – 0.94 ) x 100 0.94 รอ ยละทีเ่ พ่ิมขน้ึ = - 32.98

SAR ปง บประมาณ 2551 32 สาํ นักหอสมุด มหาวทิ ยาลยั นเรศวรผลการประเมนิ ตนเอง :สรปุ 1. ผลการประเมนิ ตนเองปท แี่ ลว : -2. ผลการประเมินตนเองครงั้ น้ี : 13. เปา หมายปต อไป : 3TOWS Analysis :T : (อปุ สรรค) - งบประมาณในการบอกรับฐานขอ มลู มจี ํานวนจาํ กัดO : (โอกาส) - สาํ นักงานคณะกรรมการอดุ มศกึ ษา (สกอ.) ใหก ารสนับสนนุ โดยจดั หา ฐานขอมูลอเิ ล็กทรอนิกสท ค่ี รอบคลมุ ทกุ สาขาวิชาใหส ถาบนั อุดมศกึ ษาใช ฐานขอ มูลรวมกนัW : (จุดออน) - ในชว งปการศกึ ษา 2549 - 2550 สํานกั หอสมดุ มหาวทิ ยาลยั ขาดการ ประชาสมั พันธในหลายชอ งทางที่กระตนุ ใหผ ใู ชบรกิ ารไดรจู กั และเขา ใช ฐานขอ มูลอเิ ลก็ ทรอนกิ สท่ีบอกรบัS : (จดุ แขง็ ) - มีจัดบรกิ ารเชิงรุกโดยการจัดอบรมการใชฐ านขอมูลและผใู ชบ ริการ - เพ่มิ ชองทางในการเขาใชฐ านขอมลู อิเลก็ ทรอนิกสจากภายนอกมหาวทิ ยาลยั ดวยระบบ VPN โดยเรมิ่ ใหบ รกิ ารในเดอื นพฤษภาคม 2551 - มีบคุ ลากรทม่ี ีความรูค วามสามารถในการใหค าํ แนะนาํ การใชฐ านขอ มลู ออนไลน - มีเคร่อื งคอมพวิ เตอรท ี่พรอมใหบรกิ ารสบื คน ขอ มลู และมีระบบเครอื ขา ยไร สายภายในสาํ นกั หอสมดุ - มกี ารปรบั ปรุงหนา เวบ็ ไซตของสํานกั หอสมดุ อยา งสมา่ํ เสมอ - เมนขู องแตล ะฐานขอมูลมคี วามเดน ชดั ปรากฏทหี่ นา หลักของเว็บไซต สาํ นักหอสมดุโครงการหรอื กจิ กรรมในปตอ ไป :1. กิจกรรมอบรมการสืบคนสารสนเทศเพอื่ การศกึ ษาคนควา และวิจยั อยา งนอ ยปล ะ 2 ครัง้2. กิจกรรมแนะนาํ การสืบคน ฐานขอมูลอเิ ล็กทรอนกิ สตามคณะตางๆ3. การจดั ทาํ คมู อื การสืบคน ฐานขอมลู อิเล็กทรอนิกส4. โครงการแนะนาํ การใชห องสมดุ ประจาํ ป 2552

SAR ปง บประมาณ 2551 33 สาํ นักหอสมุด มหาวทิ ยาลัยนเรศวรรายการหลักฐานอางองิ : 1.7.1 จํานวนฐานขอ มลู ที่จดั ซือ้ และจาํ นวนผูใชบ รกิ ารฐานขอมูลในปการศึกษา 2549 1.7.2 สถิตจิ ํานวนนสิ ติ ในปการศกึ ษา 2549 1.7.3 สถติ ิจาํ นวนบคุ ลากรมหาวิทยาลัยนเรศวร ป พ.ศ. 2549 http://www.nu.ac.th/office/center/person/STATIC/static/6-49.swf 1.7.4 จํานวนฐานขอมูลท่จี ดั ซอื้ และจาํ นวนผูใ ชบ รกิ ารฐานขอ มูลในปการศกึ ษา 2550 1.7.5 สถิติจาํ นวนนสิ ติ ในปก ารศกึ ษา 2550 1.7.6 สถติ จิ าํ นวนบคุ ลากรมหาวทิ ยาลยั นเรศวร ป พ.ศ. 2550 http://www.nu.ac.th/office/center/person/STATIC/static/6-50.swfการประเมินตรวจสอบ (CAR)ผลการประเมินตรวจสอบ :สรุป 1. ผลการประเมนิ ตรวจสอบปท ีแ่ ลว : - 2. ผลการประเมินตรวจสอบคร้งั น้ี : 1 3. เปาหมายปตอ ไป : 2ขอสงั เกต/เสนอแนะ : - ควรมกี ารประชาสัมพันธเ กี่ยวกบั ฐานขอมลู ใหก บั คณะวชิ าทีเ่ ก่ียวของทราบ ไมวา จะเปน รายละเอยี ดของฐานขอ มูลหรอื วิธกี ารใชฐ านขอมูล

SAR ปง บประมาณ 2551 34 สาํ นักหอสมุด มหาวทิ ยาลัยนเรศวรตวั บง ชที้ ่ี 1.8 จํานวนการใหบ ริการแบบเบด็ เสร็จในขน้ั ตอนเดยี ว (One Stop Service)(ใหคะแนนตามจาํ นวนขอ )ชนิดของตวั บง ช:ี้ ผลผลิตเกณฑมาตรฐาน: 1 = จํานวน 1 บริการ 2 = จํานวน 2 บริการ 3 = จาํ นวน 3 บริการ 4 = จาํ นวน 4 บรกิ าร 5 = จาํ นวนมากกวา หรอื เทา กบั 5 บรกิ ารเกณฑก ารประเมิน 2 คะแนน 3 คะแนน 4 คะแนน 5 คะแนน 1 คะแนน 2 3 4 ≥5 1การประเมินตนเอง (SAR)ผูกํากบั ดแู ลตวั บงช้ี : ฝา ยบริการสารสนเทศ เบอรโทรภายใน : 2625 E-mail : [email protected]ผูเก็บรวบรวมขอ มูล : งานบริการสารสนเทศ เบอรโ ทรภายใน : 2601 E-mail : [email protected]ผลการดําเนินงาน : สํานกั หอสมดุ จดั ใหม บี รกิ ารแบบเบด็ เสรจ็ ในขนั้ ตอนเดยี ว (One Stop Service) เพ่อื ใหผูใ ชบ รกิ ารไดร ับความสะดวกสบายและประหยดั เวลาจงึ รวมบรกิ ารทห่ี ลากหลายไว ณ จุดเดียวที่เคานเตอรใหบ รกิ ารชัน้ 1 ถึงชน้ั 3 (คดิ เปน 1 บรกิ าร) ไดแ ก 1. บรกิ ารยืม - คนื ทรัพยากรสารสนเทศ 2. บรกิ ารจอง 3. บริการยืมระหวางหอ งสมดุ (ภายในและภายนอกมหาวิทยาลยั ) 4. บรกิ ารสงเสรมิ การใชบริการ (เสนอแนะรายชอ่ื หนงั สอื , แนะนาํ การใชห อ งสมุด, NU BookClub, แนะนาํ การใชฐ านขอมลู ) 5. บรกิ ารสบื คน สารสนเทศ 6. บรกิ ารผูอา น

SAR ปงบประมาณ 2551 35 สํานักหอสมดุ มหาวิทยาลัยนเรศวรผลการประเมนิ ตนเอง :สรุป 1. ผลการประเมินตนเองปท แี่ ลว : -2. ผลการประเมินตนเองครง้ั น้ี : 13. เปา หมายปตอไป : 2TOWS Analysis :T : (อปุ สรรค) -O : (โอกาส) - มหาวิทยาลัยเหน็ ชอบท่สี าํ นักหอสมดุ มกี ารปรบั โครงสรา งการบริหารงาน เพอ่ื ใหเกดิ ความคลองตัวและลดข้ันตอนการปฏิบัติงานที่ซ้าํ ซอ น สงผลใหเกดิ การพฒั นางานบรกิ ารแบบเบด็ เสรจ็ ในข้ันตอนเดยี วW : (จดุ ออ น) -S : (จุดแขง็ ) - สาํ นกั หอสมดุ มกี ารปรบั โครงสรา งการบรหิ ารงานใหม ทําใหเกดิ ความ คลองตัวในการใหบรกิ ารแกผ ใู ชบ รกิ ารโครงการหรือกิจกรรมในปต อ ไป :ดาํ เนนิ การบรกิ ารแบบเบ็ดเสร็จในขัน้ ตอนเดยี วอยา งตอเนอ่ื ง และเพ่มิ จาํ นวนบริการแบบเบ็ดเสร็จในขนั้ ตอนเดยี วใหก บั ผใู ชบ รกิ ารใหมากขน้ึรายการหลักฐานอางองิ : 1.8.1 โครงสรางการบรหิ ารงานสํานกั หอสมดุ มหาวิทยาลยั นเรศวร (เดิม) 1.8.2 โครงสรา งการบรหิ ารงานสํานักหอสมดุ มหาวทิ ยาลัยนเรศวร (ใหม) 1.8.3 Mind Map การใหบ รกิ ารแบบเบด็ เสร็จในข้ันตอนเดยี ว (One Stop Service) 1.8.4 ภาพถา ยเคานเ ตอรใ หบ ริการชนั้ 1 ถงึ ชัน้ 3การประเมินตรวจสอบ (CAR)ผลการประเมนิ ตรวจสอบ :สรปุ 1. ผลการประเมนิ ตรวจสอบปทีแ่ ลว : - 2. ผลการประเมินตรวจสอบครัง้ นี้ : 1 3. เปา หมายปตอไป : 2ขอสังเกต/เสนอแนะ : - ควรมีการจําแนกการบริการของหอ งสมุดออกมาใหไดวา มงี านบริการใดบาง จากนนั้ นํา แบง กลมุ ของการบริการและดาํ เนินงานใหเ สรจ็ ในทแี่ หง เดียวกนั

SAR ปงบประมาณ 2551 36 สํานักหอสมุด มหาวทิ ยาลยั นเรศวรตัวบงช้ีท่ี 1.9 จํานวนบริการเชิงรุก ( Proactive Service )ชนดิ ของตัวบง ช:้ี ผลผลติเกณฑมาตรฐาน: 1 = จาํ นวน 1 - 2 บริการ 2 = จํานวน 3 - 4 บริการ 3 = จํานวน 5 - 6 บริการ 4 = จํานวน 7 - 8 บริการ 5 = จํานวนมากกวาหรือเทา กับ 9 บริการเกณฑก ารประเมนิ 2 คะแนน 3 คะแนน 4 คะแนน 5 คะแนน 1 คะแนน 3-4 5-6 7-8 ≥9 1-2การประเมนิ ตนเอง (SAR)ผูกํากบั ดูแลตัวบงช้ี : ฝา ยบรกิ ารสารสนเทศ เบอรโทรภายใน : 2625 E-mail : [email protected]ผเู ก็บรวบรวมขอมลู : งานบริการสารสนเทศ เบอรโ ทรภายใน : 2601 E-mail : [email protected]ผลการดําเนินงาน : ในป 2551 สํานักหอสมุดดําเนินกิจกรรมและบริการเชงิ รกุ เพ่ือใหผ ูใชบ รกิ ารมคี วามสะดวกในการรบั บริการ หรือรบั ขา วสารท่ีเปนประโยชน โดยดาํ เนนิ การทั้งในและนอกสถานท่ี รวมทง้ั การใหบ ริการผา นระบบเครอื ขา ยอนิ เทอรเน็ต จาํ นวนทั้งสนิ้ 8 บรกิ าร ไดแ ก 1. โครงการแนะนาํ การใชหอ งสมดุ 2. โครงการสืบคนสารสนเทศเพ่อื การวจิ ยั (อบรมการใชฐ านขอมูล, อบรมการใชโปรแกรมEndNote และอบรมการทาํ สารบัญโดยใชโ ปรแกรม Microsoft Word) 3. NU Library News และ E-Newsletter 4. การแจง เตือนใหผ ูใ ชบ ริการมารับเอกสารยืมระหวางหองสมุดโดยจดหมายอิเล็กทรอนกิ ส 5. การเปด บริการตลอด 24 ชั่วโมงกอ นสอบปลายภาคเปน เวลา 1 เดอื น 6. การเปดบรกิ ารพน้ื ทีน่ ัง่ อานตลอด 24 ชัว่ โมง ยกเวน วนั หยุดนักขัตฤกษ (Zone 24) ณ บริเวณชั้น 1 7. บริการฉายวดี ิทศั นใหความรูบ นเวบ็ ไซต 8. บริการสบื คน ฐานขอ มูลจากภายนอกเครือขา ยมหาวิทยาลัย

SAR ปงบประมาณ 2551 37 สํานักหอสมดุ มหาวิทยาลัยนเรศวรผลการประเมนิ ตนเอง :สรปุ 1. ผลการประเมินตนเองปท แ่ี ลว : -2. ผลการประเมนิ ตนเองครงั้ น้ี : 43. เปาหมายปต อ ไป : 5TOWS Analysis :T : (อุปสรรค) -O : (โอกาส) -W : (จุดออ น) -S : (จุดแขง็ ) - สาํ นกั หอสมดุ มบี ุคลากรทม่ี คี วามรคู วามสามารถในการใหบริการเชิงรุกทั้ง ภายในและภายนอกสถานท่ีโครงการหรอื กิจกรรมในปต อ ไป :1. จดั กิจกรรมและบรกิ ารเชงิ รุกทง้ั 8 บริการอยางตอ เนอ่ื ง และขยายบรกิ ารเชิงรุกอน่ื ๆ เพม่ิ เติม2. บริการแจง เตือนรายการหนงั สือคางสง/ สงเกนิ กาํ หนดผา นจดหมายอเิ ล็กทรอนกิ ส(Notice via E-mail)3. บรกิ ารนําสงเอกสารระหวา งหองสมดุ ภายในมหาวิทยาลัย (Document Delivery Service)4. อบรมการใชฐานขอมูลการใชฐ านขอ มลู สอดแทรกในหลักสูตรของแตละคณะ5. การจองทรัพยากรสารสนเทศบน INNOPACรายการหลกั ฐานอา งองิ :1.9.1 หนังสอื ที่ ศธ.0527.06.02/ 044 ลงวันท่ี 27 พฤษภาคม 2551 เรอ่ื ง ขออนมุ ตั ิโครงการแนะนําการใชห อ งสมดุ ประจาํ ปการศกึ ษา 2551 (หส. 3 - 02)1.9.2 ภาพถา ยกิจกรรมแนะนาํ การใชหอ งสมดุ ประจําปก ารศกึ ษา 2551 http://libvod.nu.ac.th/picdb/picdb_view.asp?Code_No=PDB5131&allow=01.9.3 หนังสือที่ ศธ.0527.06.02/050 ลงวนั ท่ี 17 มิถุนายน 2551 เรอื่ ง ขออนมุ ัติโครงการสืบคนสารสนเทศเพือ่ การวิจยั (หส.3 - 01)1.9.4 NU Library News เพ่ือแจงขาวสารของสํานักหอสมุด http://www.lib.nu.ac.th/web/event/1.9.5 E-Newsletter เพื่อแจงขา วสารของหองสมดุ สาขาวิทยาศาสตรส ุขภาพ http://www.med.nu.ac.th/medlib/E-Newsletter/2008/October/index.htm1.9.6 จดหมายอเิ ล็กทรอนิกสแ จงเตอื นใหผ ูใชบริการมารบั เอกสารยมื ระหวา งหอ งสมดุ1.9.7 หนังสือท่ี ศธ.0527.06.02/054 ลงวันที่ 14 กรกฎาคม 2551 เรื่อง ขออนุมัติขยายเวลาปฏิบัตงิ านนอกเวลาราชการ

SAR ปงบประมาณ 2551 38 สาํ นักหอสมดุ มหาวทิ ยาลัยนเรศวรรายการหลกั ฐานอา งองิ (ตอ ) 1.9.8 ภาพถายผูใชบ ริการที่ใชบ ริการสาํ นักหอสมุดตลอด 24 ชั่วโมงกอนสอบปลายภาค1 เดอื น 1.9.9 ภาพถา ยผใู ชบ ริการ ณ Zone 24 1.9.10 บรกิ ารฉายวดี ทิ ศั นใ หค วามรบู นเวบ็ ไซต http://www.lib.nu.ac.th/web/home/index.php 1.9.11 การเปดใหบรกิ ารสบื คน ฐานขอ มลู ภายนอกระบบเครือขา ยมหาวิทยาลยั http://mis.lib.nu.ac.th/techno/webboard/index.php?topic=404.0การประเมินตรวจสอบ (CAR)ผลการประเมินตรวจสอบ :สรปุ 1. ผลการประเมนิ ตรวจสอบปท ี่แลว : - 2. ผลการประเมินตรวจสอบครัง้ น้ี : 4 3. เปาหมายปต อ ไป : 5ขอ สงั เกต/เสนอแนะ : - ควรเปน การบรกิ ารท่ีแตกตา งจากงานบรกิ ารตามปกตแิ ละเปนการเพม่ิ ความสะดวกใหสมาชิก ท่มี าใชบริการ เพ่ือเปนการเพม่ิ จํานวนการใชบ รกิ ารของสมาชกิ ใหมากข้ึน

SAR ปงบประมาณ 2551 39 สาํ นักหอสมุด มหาวิทยาลยั นเรศวรตวั บงช้ีที่ 1.10 จํานวนบริการอเิ ลก็ ทรอนิกส ( E-Service )ชนิดของตัวบง ช:้ี ผลผลติเกณฑม าตรฐาน: 1 = จํานวน 1 - 2 บริการ 2 = จํานวน 3 - 4 บริการ 3 = จาํ นวน 5 - 6 บริการ 4 = จาํ นวน 7 - 8 บรกิ าร 5 = จํานวนมากกวาหรอื เทากับ 9 บรกิ ารเกณฑก ารประเมิน 2 คะแนน 3 คะแนน 4 คะแนน 5 คะแนน 1 คะแนน 3-4 5-6 7-8 ≥9 1-2การประเมินตนเอง (SAR)ผูกํากบั ดูแลตวั บงชี้ : งานเทคโนโลยหี อ งสมดุ เบอรโ ทรภายใน : 2649 E-mail : [email protected]ผูเกบ็ รวบรวมขอมูล : หนว ยระบบคอมพวิ เตอร เบอรโ ทรภายใน : 2645 E-mail : [email protected]ผลการดาํ เนินงาน : สาํ นกั หอสมดุ มีการใหบ ริการในรปู แบบออนไลนผ านเว็บไซต รวมจาํ นวนท้ังส้ิน 9 บรกิ ารไดแก บรกิ ารรับขอ เสนอแนะจากผูใ ชบรกิ าร บรกิ ารแบบฟอรม อิเลก็ ทรอนิกส บริการแจง รายช่ือหนงั สอื ใหม บรกิ ารแนะนาํ หนงั สอื เขา หองสมุดทางเวบ็ บอรด บริการจองการใชห องศึกษาคน ควาบริการขาวอเิ ลก็ ทรอนิกสของหอ งสมุดสาขาวทิ ยาศาสตรสขุ ภาพ บรกิ ารแนะนําสํานกั หอสมุดบรกิ ารลงทะเบยี นออนไลนเ พือ่ สมคั รเขา รับการอบรมการเรยี นรูสารสนเทศ และบรกิ ารฉายวดี ทิ ศั นใหค วามรบู นเว็บไซตของสาํ นักหอสมดุ บรกิ ารอเิ ล็กทรอนิกสทงั้ 9 บรกิ ารนี้ ทางสํานักหอสมุดไดมีการปรับปรงุ ขอมลู และรูปแบบใหทันสมัยอยูเสมอผลการประเมินตนเอง :สรุป 1. ผลการประเมินตนเองปท แ่ี ลว : - 2. ผลการประเมินตนเองครงั้ นี้ : 5 3. เปา หมายปตอ ไป : 5

SAR ปงบประมาณ 2551 40 สํานักหอสมดุ มหาวทิ ยาลัยนเรศวรTOWS Analysis :T : (อปุ สรรค) -O : (โอกาส) -W : (จดุ ออ น) -S : (จดุ แขง็ ) - บุคลากรงานเทคโนโลยหี องสมุดมคี วามรู ความสามารถดา นวชิ าการในการ พฒั นาบรกิ ารอเิ ลก็ ทรอนกิ สผ า นเว็บไซตข องสาํ นกั หอสมดุ - ผูบริหารสํานกั หอสมุดสนบั สนุนดานการพฒั นาบรกิ ารอเิ ลก็ ทรอนกิ สเ พ่อื ประโยชนของผูใ ชบ รกิ ารโครงการหรือกจิ กรรมในปตอ ไป :พฒั นาบริการแบบฟอรม อิเลก็ ทรอนกิ สประเภทการยมื ระหวางหอ งสมุดทง้ั ภายในและภายนอกมหาวทิ ยาลัยรายการหลักฐานอา งองิ : 1.10.1 บรกิ ารรบั ขอเสนอแนะจากผใู ชบ รกิ าร (Questions/Suggestions) http://www.lib.nu.ac.th/web/home/quest_suggest.php 1.10.2 บรกิ ารแบบฟอรม อเิ ลก็ ทรอนิกส (E-Form) http://www.lib.nu.ac.th/web/home/e_form.php 1.10.3 บริการแจง รายช่อื หนงั สือใหม (New Books) http://www.lib.nu.ac.th/web/newbooks/index.php 1.10.4 บริการแนะนําหนังสือเขาหอ งสมุดทางเว็บบอรด http://mis.lib.nu.ac.th/techno/webboard/index.php?board=15.0 1.10.5 บรกิ ารจองการใชห อ งศึกษาคน ควา (Reserved Study Rooms) http://mis.lib.nu.ac.th/studyroom/ 1.10.6 บริการขา วอิเลก็ ทรอนิกสของหอ งสมุดสาขาวิทยาศาสตรสุขภาพ (E-Newsletter) http://www.med.nu.ac.th/medlib/E-Newsletter/2008/October/index.htm 1.10.7 บรกิ ารแนะนําสาํ นักหอสมดุ (Library Guides) http://www.lib.nu.ac.th/web/home/library_guides.php 1.10.8 บริการลงทะเบียนออนไลนเ พ่อื สมคั รเขา รบั การอบรมการเรยี นรสู ารสนเทศ http://mis.lib.nu.ac.th/libtraining/frmuserreg_train.php?id=47 1.10.9 บริการฉายวดี ทิ ศั นใ หค วามรบู นเวบ็ ไซตข องสํานักหอสมดุ http://www.lib.nu.ac.th/web/home/index.php

SAR ปง บประมาณ 2551 41 สาํ นักหอสมดุ มหาวทิ ยาลัยนเรศวรการประเมินตรวจสอบ (CAR)ผลการประเมินตรวจสอบ :สรปุ 1. ผลการประเมินตรวจสอบปท่ีแลว : - 2. ผลการประเมนิ ตรวจสอบครั้งนี้ : 5 3. เปาหมายปตอ ไป : 5ขอ สงั เกต/เสนอแนะ : - ขอชมเชยวา มกี ารทํา E-Service ไดดีมาก

SAR ปงบประมาณ 2551 42 สาํ นักหอสมุด มหาวิทยาลยั นเรศวรตัวบง ช้ีท่ี 1.11 คา ใชจ า ยของการบริการหอ งสมุดตอ นักศึกษาเต็มเวลาเทียบเทาชนดิ ของตวั บง ช:ี้ ปจ จัยนาํ เขาเกณฑมาตรฐาน: บาท : คน1 = จาํ นวน 1 - 499 บาท2 = จํานวน 500 - 999 บาท3 = จํานวน 1,000 - 1,499 บาท4 = จํานวน 1,500 - 1,999 บาท5 = จาํ นวนมากกวา หรอื เทา กบั 2,000 บาทเกณฑก ารประเมนิ1 คะแนน 2 คะแนน 3 คะแนน 4 คะแนน 5 คะแนน ≥ 2,0001 - 499 500 - 999 1,000 - 1,499 1,500 - 1,999สตู รการคาํ นวณ คาใชจ า ยของการบริการหองสมุด จํานวนนกั ศกึ ษาเต็มเวลาเทยี บเทาการประเมนิ ตนเอง (SAR)ผูกาํ กับดแู ลตวั บง ชี้ : สาํ นักงานเลขานุการ เบอรโ ทรภายใน : 2669 E-mail : [email protected]ผูเก็บรวบรวมขอมลู : หนวยนโยบายและแผน เบอรโ ทรภายใน : 2677 E-mail : [email protected]ผลการดาํ เนินงาน :ในปงบประมาณ 2551 สาํ นักหอสมุดไดร บั งบประมาณเพอื่ เปน คา ใชจ า ยในการดาํ เนนิ งานหอ งสมดุ จําแนกไดด งั น้ี งบประมาณรายจาย 9,305,800.00 บาท งบประมาณรายได 17,030,900.00 บาท คาเสื่อมราคา 247,517.42 บาท รวมทั้งส้ิน 26,584,217.42 บาทจาํ นวนนักศกึ ษาเตม็ เวลาเทยี บเทา (FTES) ในปก ารศึกษา 2550 ท้ังหมด 50,470.92 จาํ นวนนักศึกษาเตม็ เวลาเทยี บเทาทม่ี หาวทิ ยาลยั นเรศวร พะเยา (บริหารคาใชจา ยดา นการบริการหองสมดุเอง)เทา กับ 14,874.34 คา FTES จึงเทากบั 50,470.92 – 14,874.34 = 35,596.58 และคา FTES โดยเฉลย่ี 2 ภาคการศึกษาเทากบั 35,596.58 ÷ 2 = 17,798.29วิธีการคํานวณ 26,584,217.42 = 1,493.64 บาท : คน 17,798.29