รายงานผลการประเมินคุณภาพภายใน สำนักหอสมุด ประจำปี 2553

องค์ประกอบคณุ ภาพ ฝ่ าย/งาน ผ้เู กบ็ รวบรวมข้อมลู โทรศัพท์ ผ้กู ากบั ดูแลตวั บ่งชี้ สานกั งานเลขานุการ นายมานชยั เปี ยมี 2666 [email protected] นายชยั พร คาเจริญคุณตวั บ่งช้ีท่ี 2.2 จานวนเครื่องคอมพิวเตอร์ตอ่ ผใู้ ชบ้ ริการต่อวนั งานเทคโนโลยหี อ้ งสมดุ นายชยั พร คาเจริญคุณ 2645 [email protected] [email protected] สานกั งานเลขานุการ นายมานชยั เปี ยมี 2666 [email protected]องค์ประกอบท่ี 3 ด้านเครือข่ายความร่วมมอื ในการใช้ทรัพยากรร่วมกนั น.ส.สุชาดา สงั ขน์ าคตวั บ่งช้ีที่ 3.1 การใชท้ รัพยากรร่วมกนั งานบริการสารสนเทศ [email protected] 2615 น.ส.สุชาดา สงั ขน์ าค [email protected] นายอนุรักษ์ วรรณโสภาองค์ประกอบที่ 4 ด้านการบริหารจดั การ สานกั งานเลขานุการ [email protected] 2677 รองผอู้ านวยการฝ่ ายพฒั นา ฯ [email protected] องค์ประกอบย่อย: แผนกลยุทธ์/แผนปฏบิ ตั กิ าร นายอนุรักษ์ วรรณโสภา ตวั บ่งช้ีท่ี 4.1 การดาเนินการดา้ นแผนกลยทุ ธ์ของหอ้ งสมดุ [email protected] 2677 นางปราณี คาแหง [email protected]ตวั บ่งช้ีท่ี 4.2 ร้อยละของความสาเร็จของแผนปฏิบตั ิการ สานกั งานเลขานุการ นายอนุรักษ์ วรรณโสภาประจาปี สานกั งานเลขานุการ [email protected] 2677 นางปราณี คาแหง สานกั งานเลขานุการ [email protected]องค์ประกอบย่อย: งบประมาณ สานกั งานเลขานุการ นางสุนิสา พรหมมณีตวั บ่งช้ีท่ี 4.3 ร้อยละของงบดาเนินการของหอ้ งสมดุ ต่อ [email protected] 2668 นางสุนิสา พรหมมณีงบดาเนินการของมหาวทิ ยาลยั นางสุนิสา พรหมมณี [email protected] [email protected]องค์ประกอบย่อย: การพฒั นาบุคลากร 2668 นางปราณี คาแหงตวั บ่งช้ีที่ 4.4 ร้อยละของบุคลากรท่ีไดร้ ับการพฒั นาตาม [email protected]ภารกิจที่ ไดร้ ับมอบหมายตวั บ่งช้ีที่ 4.5 ร้อยละของค่าใชจ้ ่ายเพ่ือการพฒั นาบุคลากรตามภารกิจท่ีไดร้ ับมอบหมายต่องบดาเนินการของหอ้ งสมดุ

องค์ประกอบคณุ ภาพ ฝ่ าย/งาน ผ้เู กบ็ รวบรวมข้อมูล โทรศัพท์ ผู้กากบั ดูแลตวั บ่งชี้ 2641องค์ประกอบย่อย: การพฒั นาสถานทห่ี ้องสมุดให้มบี รรยากาศเออื้ ต่อการเรียนรู้ นางธิดารัตน์ ใบสูงเนิน 2642 นางปราณี คาแหง [email protected] 2656 [email protected]ตวั บ่งช้ีที่ 4.6 การจดั สภาพแวดลอ้ มใหเ้ อ้ือตอ่ การเรียนรู้ หน่วยอาคารสถานท่ี นายนพรุจ พลู เกษร [email protected] 2636 นางปราณี คาแหง ฝ่ ายบริการสารสนเทศ นายขวญั อ่าดี [email protected] [email protected] 4769ตวั บ่งช้ีท่ี 4.7 การจดั การดา้ นความปลอดภยั สุขอนามยั หน่วยอาคารสถานท่ี 2641 รองผอู้ านวยการฝ่ ายพฒั นา ฯและสิ่งแวดลอ้ มของหอ้ งสมุด น.ส. พรทิพย์ อาจวชิ ยั 2642 [email protected]องค์ประกอบย่อย: การลดข้นั ตอนในการทางาน ฝ่ ายพฒั นาและ [email protected] 2634ตวั บ่งช้ีที่ 4.8 ร้อยละของการลดรอบระยะเวลาการ วเิ คราะห์ทรัพยากรฯ 2620 รองผอู้ านวยการฝ่ ายวชิ าการ ฯใหบ้ ริการลงไดใ้ นปี ท่ีประเมิน (เลือกมา 1 บริการ) นางรววิ รรณ ศรีอาไพ 2667 [email protected] งานบริการหอ้ งสมุด [email protected]องค์ประกอบย่อย: การจดั การความรู้ สาขาวทิ ยาศาสตร์ฯ นางธิดารัตน์ ใบสูงเนินตวั บ่งช้ีท่ี 4.9 มีการพฒั นาหอ้ งสมดุ สู่องคก์ รการเรียนรู้ งานเทคโนโลยหี อ้ งสมุด [email protected] ฝ่ ายบริการสารสนเทศ นายนพรุจ พลู เกษร งานวเิ คราะห์ทรัพยากร [email protected] สารสนเทศ น.ส. ชลลดา เพช็ รนิล [email protected] งานพฒั นาทรัพยากร นางลาแพน นาคท่าโพ สารสนเทศ [email protected] น.ส. ดารณี หุนตระกลู สานกั งานเลขานุการ

องค์ประกอบคณุ ภาพ ฝ่ าย/งาน ผ้เู กบ็ รวบรวมข้อมูล โทรศัพท์ ผ้กู ากบั ดูแลตวั บ่งชี้ งานเทคโนโลยหี อ้ งสมุด 2649องค์ประกอบย่อย: ระบบสารสนเทศเพอื่ การบริหารห้องสมุด นายเกดิษฐ เกิดโภคา 2603 ผอู้ านวยการตวั บ่งช้ีท่ี 4.10 ศกั ยภาพของระบบสารสนเทศเพื่อการบริหาร ฝ่ ายบริการสารสนเทศ [email protected] 4769 [email protected]หอ้ งสมุด นายสมทั รชา เนียมเรือง 2619 น.ส.ขวญั ตระกลู กลิ่นสุคนธ์องค์ประกอบย่อย: การประชาสัมพนั ธ์ [email protected] 2668 [email protected]ตวั บ่งช้ีที่ 4.11 จานวนช่องทางการประชาสมั พนั ธ์ 2642 นางรววิ รรณ ศรีอาไพ 2677 รองผอู้ านวยการฝ่ ายวชิ าการ ฯองค์ประกอบย่อย: การวจิ ยั งานบริการหอ้ งสมดุ [email protected] 2677 [email protected]ตวั บ่งช้ีที่ 4.12 ร้อยละของงานวจิ ยั /ผลงานทางวชิ าการของ สาขาวทิ ยาศาสตร์ฯบุคลากรหอ้ งสมุดที่นาไปใชป้ ระโยชน์หรือมีการเผยแพร่ รองผอู้ านวยการฝ่ ายพฒั นา ฯ รองผอู้ านวยการฝ่ ายวชิ าการ ฯเทียบกบั จานวนบุคลากร ฝ่ ายบริหาร [email protected] [email protected]องค์ประกอบย่อย: การประกนั คณุ ภาพ สานกั งานเลขานุการ นางสุนิสา พรหมมณี นางปราณี คาแหงตวั บ่งช้ีที่ 4.13 ระบบและกลไกในการประกนั คุณภาพภายใน [email protected] [email protected]ที่ก่อใหเ้ กิดการพฒั นาคุณภาพอยา่ งตอ่ เนื่อง นางขนญั ชิดา ม่วงทอง นางปราณี คาแหงองค์ประกอบย่อย: ประสิทธิภาพในการบริหารจดั การ [email protected] [email protected]ตวั บ่งช้ีที่ 4.14 ระดบั ประสิทธิภาพในการบริหารจดั การ นายอนุรักษ์ วรรณโสภา รองผอู้ านวยการฝ่ ายพฒั นา ฯองค์ประกอบท่ี 5 ด้านการทานบุ ารุงศิลปะและวฒั นธรรม งานบริการสารสนเทศ [email protected] [email protected] ตวั บ่งช้ีที่ 5.1 การทานุบารุงศิลปะและวฒั นธรรม นายอนุรักษ์ วรรณโสภา รองผอู้ านวยการฝ่ ายพฒั นา ฯองค์ประกอบที่ 6 ด้านการบริการวชิ าการ สานกั งานเลขานุการ [email protected] [email protected] สานกั งานเลขานุการ ตวั บ่งช้ีที่ 6.1 จานวนกิจกรรม/โครงการท่ีใหบ้ ริการวชิ าการ และวชิ าชีพแก่สงั คม/ชุมชน ตวั บ่งช้ีท่ี 6.2 ระดบั ความพึงพอใจของผใู้ ชบ้ ริการต่อการ ใหบ้ ริการวชิ าการและวชิ าชีพแก่สงั คม/ชุมชน

ภาคผนวก คการปฏบิ ตั ิตามข้อเสนอแนะของคณะกรรมการ ประจาปี งบประมาณ 2552

ตารางสรุปผลการประเมนิ /ตรวจสอบประจาปี 2552 ของสานกั หอสมดุ มหาวทิ ยาลยั นเรศวร วนั ศุกร์ ที่ 4 ธันวาคม พ.ศ. 2552 ประชุมสรุปผล วนั ศุกร์ ที่ 18 ธันวาคม พ.ศ. 2552องค์ประกอบ / ตนเอง ตรวจสอบ ข้อเสนอแนะจากคณะกรรมการประเมนิ ตรวจสอบ ผ้รู ับผดิ ชอบ / ตวั บ่งชี้ท่ี การปฏบิ ตั ติ ามข้อเสนอแนะ ผล เป้ า ผล เป้ า ประเมิน หมาย ประเมิน หมายองค์ประกอบที่ 1 ด้านการบริการห้องสมดุองค์ประกอบย่อย การพฒั นาทรัพยากรสารสนเทศ1.1 ค่าใชจ้ ่ายใน 1 2 1 2 ผู้กากบั : อนุรักษ์การจดั หา ผ้เู กบ็ รวบรวมข้อมลู : อนุรักษ์ทรัพยากร 1. เน่ืองจากค่า FTES ในปี หน้าคงไม่เปลี่ยนแปลงมากนัก ในการเพิ่มค่าวสั ดุสารสนเทศน้ัน ถา้ 1. กาลงั ดาเนินการสารสนเทศตอ่ ต้งั เป้ าหมายไวท้ ี่ 2 ตอ้ งทาใหม้ ีค่ามากกวา่ 600 ต่อคน ซ่ึงตอ้ งเนน้ การเพม่ิ งบประมาณเงินรายไดใ้ นการจานวนนกั ศึกษา จดั ซ้ือ และตอ้ งเปรียบเทียบค่าใชจ้ ่ายกบั มหาวทิ ยาลยั ในข่ายงาน PULINET อีกคร้ังวา่ ตอนน้ีอยใู่ นเตม็ เวลาเทียบเท่า ค่าเฉล่ียเท่าใดแลว้ 2. งบประมาณของสานกั หอสมุดมีจานวนจากดั เน่ืองจากมีนโยบายกนั เงินเขา้ ส่วนกลางของมหาวิทยาลยั 2. กาลงั ดาเนินการ ทาใหก้ ารใชจ้ ่ายเงินเพือ่ การพฒั นาทรัพยากรสารสนเทศมีจานวนนอ้ ยเกินไป ไม่สอดคลอ้ งกนั วสิ ยั ทศั น์ ของสานกั หอสมุด ที่มงุ่ พฒั นาทรัพยากรสารสนเทศอิเลก็ ทรอนิกส์ท่ีทนั สมยั 3. ควรระดมทุนในการพฒั นาทรัพยากรสารสนเทศจากแหล่งอ่ืน ๆ ให้มากข้ึน หรืออาจพิจารณาจดั สรร 3. ของบประมาณร่วมในการบอกรับ เงินเพือ่ การพฒั นาทรัพยากรสารสนเทศเพิ่มมากข้ึน ฐานขอ้ มูลจากมหาวิทยาลยั นเรศวร 4. ตามวิสยั ทศั น์ของสานกั หอสมุด ซ่ึงเนน้ ส่ือทางอิเล็กทรอนิกส์น้นั อย่างไรก็ตามหอ้ งสมุดควรมีการ พะเยา พฒั นาส่ือสารสนเทศส่วนอ่ืน ๆ ดว้ ย เพราะผลจากการวิจยั พบวา่ นิสิตตอ้ งการใชห้ นังสือมากที่สุด 4. มี โ ค ร ง ก า ร จั ด ท า ห นั ง สื อ เพราะฉะน้นั การพฒั นาหนงั สืออิเลก็ ทรอนิกส์ควรตอ้ งพิจารณาความคุม้ ค่า หรือตอ้ งส่งเสริมการใช้ อิเล็กทรอนิ กส์ ตามมติ ที่ ประชุ ม บริการเพื่อใหเ้ กิดความคุม้ คา่ มากยงิ่ ข้ึน คณะกรรมการดาเนินงาน 5. ควรจัดทาแผนระยะส้ัน และแผนระยะยาวในการพัฒนาทรัพยากรสารสนเทศ (Collection 5. กาลงั จัดทาแผนกลยุทธ์ใหม่ท้ังหมด Development) โดยพจิ ารณาจากวิสยั ทศั น์ วา่ ห้องสมุดมุ่งไปทางใด หรือควรมีทรัพยากรสารสนเทศใน และสานักหอสมุดมีกลไกด้านการ

องค์ประกอบ / ตนเอง ตรวจสอบ ข้อเสนอแนะจากคณะกรรมการประเมนิ ตรวจสอบ ผู้รับผดิ ชอบ / ตวั บ่งชีท้ ี่ การปฏบิ ตั ติ ามข้อเสนอแนะ ผล เป้ า ผล เป้ า ดา้ นใด ขาดแคลนหรือมีจานวนนอ้ ยในสาขาใด รวมท้งั วเิ คราะห์หลกั สูตรของมหาวิทยาลยั และควร จัดซ้ือทรัพยากรสารสนเทศอยู่แล้ว ประเมนิ หมาย ประเมิน หมาย จดั ทาเป็ นแผนในแตล่ ะช่วงวา่ จะพฒั นาในสาขาวชิ าใดก่อนหลงั เพ่ือให้ Collection มีความสมบูรณ์มาก (NU Book Fair และการจัดซ้ือ ที่สุด ทรัพยากรสารสนเทศ) 6. ควรนาคา่ FTES ท้งั ปี การศึกษามาคานวณ เพื่อหาค่าใชจ้ ่ายที่สะทอ้ นความเป็ นจริงในปัจจุบนั ซ่ึงจะเป็ น 6. ยดึ คาอธิบาย/เกณฑ์ PULINET ประโยชนต์ อ่ การพฒั นาสานกั หอสมดุ และเพ่ือการเทียบเคียงกบั มหาวทิ ยาลยั อ่ืน ๆ 7.ควรวิเคราะห์หาวา่ สานกั หอสมุดมีจุดอ่อนและภยั คุกคามอะไรบา้ ง ในการจดั หาทรัพยากรสารสนเทศ 7. ดาเนินการแลว้ ต่อจานวนนกั ศึกษาเตม็ เวลาเทียบเท่านอ้ ยลงกวา่ ปี งบประมาณท่ีผ่านมา ท้งั ที่มีจุดแขง็ ในดา้ นระบบการ บริหารจดั การท่ีชดั เจนและครอบคลุมตามความตอ้ งการของทุกสาขาวชิ าแลว้ อาทิเช่น จุดอ่อน : การ ไดร้ ับจดั สรรงบประมาณนอ้ ยลงกวา่ เดิมเม่ือเทียบตามสดั ส่วนจานวนนกั ศึกษาเตม็ เวลาเทียบเท่า จากปี ท่ี ผ่านมา หรือจานวนนกั ศึกษาท่ีเพิ่มมากข้ึนกวา่ เดิมเม่ือเทียบตามสัดส่วน งบประมาณที่ไดร้ ับ จากปี ท่ี ผา่ นมา ท้งั น้ี การทาตารางวิเคราะห์เปรียบเทียบ ขอ้ มูลและสัดส่วนที่แทจ้ ริง ของปี งบประมาณ 2551 - 2552 จะทาใหเ้ ห็นภาพจุดออ่ นดงั กลา่ วน้ีชดั เจน : การขาดขอ้ มูลงบประมาณที่จดั สรรตามงบประมาณ รายไดค้ ณะ เพื่อสนบั สนุนอีกทางหน่ึงนอกเหนือจากที่ปรากฏในงบประมาณของหอสมดุ เช่น บางคณะ ท่ีมีการบริหารจดั การห้องอ่านหนังสือหรือห้องสมุดเพิ่มเติมจากหอสมุด เพื่อตอบสนองตามเกณฑ์ มาตรฐานวชิ าชีพของสาขาวชิ า ภยั คุกคาม : เกณฑท์ ่ีต้งั ไวต้ ามมาตรฐานทบวงมหาวิทยาลยั สูงมาก เม่ือ พิจารณาเปรียบเทียบแนวทางหรือนโยบายการจดั สรรงบประมาณ

องค์ประกอบ / ตนเอง ตรวจสอบ ข้อเสนอแนะจากคณะกรรมการประเมนิ ตรวจสอบ ผู้รับผดิ ชอบ / ตวั บ่งชีท้ ่ี การปฏบิ ตั ติ ามข้อเสนอแนะ ผล เป้ า ผล เป้ า ประเมิน หมาย ประเมิน หมายองค์ประกอบย่อย การจดั การทรัพยากรสารสนเทศ1.2 เวลาเฉล่ียใน 4 5 4 5 ผ้กู ากบั : พรทิพย์การดาเนินการ ผ้เู กบ็ รวบรวมข้อมลู :พรทิพย์ต้งั แตร่ ับ 1. บุคลากรผรู้ ับผิดชอบมีความมงุ่ มนั่ และพร้อมใหค้ วามร่วมมือในการดาเนินการประกนั คุณภาพ 1. -ทรัพยากร 2. ควรดาเนินการบนั ทึกระยะเวลาของการดาเนินงานของทรัพยากรสารสนเทศทุกประเภท ไดแ้ ก่ หนงั สือ 2. ปฏิบตั ิตามขอ้ เสนอแนะโดยแยกสารสนเทศและ ส่ือโสตทศั น์ ประเภทโสตทศั นวสั ดุจากหนงั สือนาออกใหบ้ ริการ 3. การเก็บสถิติยงั ไม่สมบูรณ์ ควรเร่ิมบนั ทึกระยะเวลาต้งั แต่การรับหนงั สือเขา้ หอ้ งสมุด (วนั ที่หนงั สือ 3. ทบทวนและพจิ ารณาถึงความเป็นไป มาถึง) ไมใ่ ช่วนั ที่เร่ิมดาเนินการในระบบ ท้งั น้ีเพื่อให้ไดค้ ่าที่แทจ้ ริงซ่ึงจะช่วยให้เกิดประโยชน์ในการ ไดอ้ ยา่ งละเอียด วางแผนและปรับปรุงกระบวนการทางานอยา่ งแทจ้ ริง 4. ควรบนั ทึกขอ้ มูลของหนงั สือท่ีดาเนินการรับเขา้ มาท้งั หมด มิใช่เพียงหนังสือใหม่ท่ีไม่เคยมีขอ้ มูลใน 4. การบนั ทึกขอ้ มูลเฉพาะหนงั สือใหม่ ระบบเท่าน้นั เพ่ือแสดงถึงเวลาดาเนินการอย่าง แทจ้ ริง 5. ควรวเิ คราะห์วา่ อะไรคือปัญหาสาคญั ของการใชร้ ะยะเวลาในการดาเนินการทรัพยากรสารสนเทศบาง 5. ปั ญ ห า ส า คัญ ที่ พ บ คื อ จ า น ว น เล่มโดยเฉพาะเล่มท่ีใชเ้ วลามากท่ีสุดเมื่อเทียบกบั เล่มที่ใชเ้ วลานอ้ ยท่ีสุด รวมถึงบางเล่มท่ีใชร้ ะยะเวลา บรรณารักษ์วิเคราะห์หมวดหมู่ของ เกินกวา่ เวลาเฉล่ียที่ต้งั เป้ าหมายไว้ เช่น ต้งั เป้ าหมายไวท้ ี่เวลาเฉล่ีย 7 วนั ดงั น้นั อาจตอ้ งมีการเก็บขอ้ มูล สานักหอสมุดมีเพียง 2 คน (ระบบ วเิ คราะห์หาปัญหากรณีท่ีเกินกวา่ กาหนดเวลา เพื่อแกไ้ ขหรือลด เพิ่มกระบวนการปฏิบตั ิงาน และอาจ NLM ห้องสมุดสาขาวิทยาศาสตร์ สะทอ้ นใหเ้ ห็นถึงการปรับขอบเขตภาระงานต่อไป ตวั อยา่ งการวิเคราะห์จุดอ่อน : ขาดอุปกรณ์ หรือ สุขภาพดาเนินการเอง) หนงั สือคา้ งเก่าท่ีใชเ้ วลานานและมีจานวนมาก เม่ือถวั เฉล่ียเทียบกบั หนงั สือเขา้ ใหม่ที่แมจ้ ะใชร้ ะยะเวลา เพยี งนอ้ ยนิด เม่ือเป็ นเช่นน้ีกจ็ ะหาทางแกไ้ ขปัญหาและคาดวา่ ในปี งบประมาณ 53 และปี ต่อ ๆ ไป จะอยู่ ในระดบั คะแนนท่ีดีข้ึนอยา่ งตอ่ เน่ือง

องค์ประกอบ / ตนเอง ตรวจสอบ ข้อเสนอแนะจากคณะกรรมการประเมนิ ตรวจสอบ ผู้รับผดิ ชอบ / ตวั บ่งชี้ที่ การปฏบิ ตั ติ ามข้อเสนอแนะ ผล เป้ า ผล เป้ า ประเมนิ หมาย ประเมนิ หมาย1.3 ศกั ยภาพของ 5 5 5 5 ผู้กากบั : เกดิษฐระบบฐานขอ้ มลู ที่ ผ้เู กบ็ รวบรวมข้อมูล : เกดิษฐหอ้ งสมุดพฒั นา 1. บุคลากรของสานกั หอสมดุ มีความรู้ความสามารถในการพฒั นาฐานขอ้ มูล 1. - 2. ฐานขอ้ มูลที่สานกั หอสมุดพฒั นาควรเป็ นฐานขอ้ มูลเพ่ือให้บริการสารสนเทศแก่ผใู้ ชบ้ ริการ ท้งั น้ีเพ่ือ 2. ทบทวนและพจิ ารณาแลว้ ความชดั เจนของจานวนฐานขอ้ มูลที่เกี่ยวกบั ผใู้ ชบ้ ริการโดยตรง 3. ข้นั ตอนที่ดาเนินการครบตามวงจร PDCA แลว้ ควรคงไวอ้ ยา่ งต่อเนื่อง ท้งั น้ี ควรขยายให้ครอบคลุม 3. - \"ผูใ้ ชบ้ ริการ\" มากข้ึน ซ่ึงน่าจะหมายรวมถึง นิสิตและคณาจารย์ ผใู้ ชฐ้ านขอ้ มูลในการคน้ ควา้ หอสมุด ทุกฐานขอ้ มูล และควรจดั ทา \"ฐานข้อมูล\" ทีพฒั นาข้ึนเองให้มากข้ึนครอบคลุมผูใ้ ชบ้ ริการหลกั คือ \"นิสิตและคณาจารย\"์ 4. เกณฑข์ อ้ 3 น่าจะหมายถึง การจดั ทาคู่มือและอบรมเชิงปฏิบตั ิการสาหรับผใู้ ชบ้ ริการท่ีเป็ น \"นิสิตและ 4. - คณาจารยท์ วั่ ไป\" ดว้ ยหรือไม่ หากใช่ก็ไม่ปรากฏหลกั ฐานใน SAR แต่เห็นประจกั ษห์ นา้ WEBSITE ของหอสมุด ควรปรึกษาหาความชดั เจน ท้งั น้ีเพราะหอสมุดทาไวไ้ ดด้ ีมากอยแู่ ลว้ 5. มีการวิเคราะห์ความเช่ือมโยงของการนาผลประเมินฐานขอ้ มูลต่างๆ ของบุคลากร มาสู่การปรับปรุง 5. กาลงั ดาเนินการปรบั ปรุงและพฒั นา เพิ่มเติมสารสนเทศใหท้ นั สมยั อยา่ งไรและเป็ นรูปธรรมองค์ประกอบย่อย การบริการสารสนเทศ1.4 ระดบั ความ 4 5 4 5 ผ้กู ากบั : ขวญั ตระกลูพึงพอใจของ ผ้เู กบ็ รวบรวมข้อมูล : รววิ รรณผใู้ ชบ้ ริการต่อการ 1. ผบู้ ริหารและผดู้ ูแลรับผดิ ชอบใหค้ วามสาคญั และตระหนกั ถึงความสาคญั ของการสารวจความพึงพอใจ 1. -ใหบ้ ริการ ของสานกั หอสมุดหอ้ งสมดุ 2. ควรสอบถามกบั ตวั แทนของประชากรของท้งั มหาวทิ ยาลยั หรือทุกกลุ่มอยา่ งทวั่ ถึง ไม่ควรเก็บขอ้ มูล 2. มอบคุณสมัทรชาสารวจความพึง เฉพาะผูท้ ่ีเขา้ ใชบ้ ริการห้องสมุดเท่าน้นั เน่ืองจากกลุ่มท่ีไม่ใชบ้ ริการ หรือใชน้ อ้ ย มกั จะเป็ นกลุ่มที่มี พอใจผูใ้ ช้บริการอีก 1 ช่องทางใน ปัญหาซ่ึงสานกั หอสมุดไม่สามารถรับรู้ปัญหาความตอ้ งการของผูใ้ ชใ้ นส่วนน้ี ดงั น้นั การสอบถามให้ เวบ็ Mornor.com

องค์ประกอบ / ตนเอง ตรวจสอบ ข้อเสนอแนะจากคณะกรรมการประเมนิ ตรวจสอบ ผู้รับผดิ ชอบ / ตวั บ่งชี้ที่ การปฏบิ ตั ติ ามข้อเสนอแนะ ผล เป้ า ผล เป้ า ประเมิน หมาย ประเมิน หมาย ครอบคลุมจากประชากรทุกกล่มุ ท้งั อาจารย์ นิสิตท้งั มหาวทิ ยาลยั น่าจะทาให้สานกั หอสมุดไดร้ ับขอ้ มูล ที่เป็ นประโยชน์ต่อการพฒั นาเป็ นอยา่ งยง่ิ 3. ผทู้ ี่จดั ทาการสารวจความพึงพอใจการใชบ้ ริการห้องสมุด ควรเป็ นในรูปของคณะกรรมการท่ีมาจาก 3. พิจารณาตามความเหมาะสมของแต่ หลากหลายงานในสานกั หอสมดุ มาร่วมกนั ดาเนินงาน หรืออาจพิจารณาวา่ ใครเป็ นผมู้ ีความสามารถใน ละฝ่ าย/งาน การดาเนินการวิเคราะห์ขอ้ มูล หรือผูท้ ่ีไม่มีส่วนไดส้ ่วนเสียในการให้บริการ ท้งั น้ีเพื่อเป็ นการป้ องกนั ตนเองและใหผ้ ลของการสารวจความพงึ พอใจมีความน่าเช่ือถือมากยงิ่ ข้ึน 4. ควรดาเนินการสารวจความพึงพอใจเป็ นระยะ ๆ ตลอดปี การศึกษา อาจเป็ นทุก 4 เดือน เพ่ือจะไดร้ ับรู้ 4. ดาเนินการสารวจอยา่ งเป็ นทางการปี ความตอ้ งการหรือปัญหาของผูใ้ ชบ้ ริการซ่ึงสานักหอสมุดสามารถดาเนินการแกไ้ ขและปรับปรุงการ ละ 1 คร้ัง โดยใชเ้ กณฑป์ ระเมินของ ใหบ้ ริการไดอ้ ยา่ งรวดเร็วยงิ่ ข้ึน PULINET และสารวจความคิดเห็น ในการจดั กิจกรรมวาระต่าง ๆ ของ สานกั ฯ 5.ควรนาผลของการสารวจความพึงพอใจมาใชใ้ นการปรับปรุงและพฒั นาการให้บริการอยา่ งชดั เจนและ 5. ทบทวนและพจิ ารณาแลว้ เป็ นรูปธรรม ท้งั น้ีควรจดั ทาเป็ นบนั ทึกขอ้ มูลของการปรับปรุงและพฒั นาใหเ้ ป็ นลายลกั ษณ์อกั ษร เพ่ือ ความชดั เจนของการพฒั นาคุณภาพ 6. ควรดาเนินการกิจกรรม/โครงการปี ต่อไปท่ีกาหนดไว้ ซ่ึงหากแยกวิเคราะห์เป็ นรายปัจจยั เพื่อสะทอ้ น 6. จดั Focus Group ในช่วงเดียวกบั การ การปรับปรุงเป็ นรูปธรรมรายปัจจยั ท้งั น้ี อาจพิจารณาถึงกลไกกระบวนการกลุ่มที่ให้ตวั แทนนิสิตหรือ สารวจความพึงพอใจ อาจารยผ์ ใู้ ชบ้ ริการตามกลุ่มสาขาเขา้ มามีส่วนร่วม เพอ่ื สะทอ้ นการปรับปรุงตามกลมุ่ ผใู้ ชบ้ ริการหลกั

องค์ประกอบ / ตนเอง ตรวจสอบ ข้อเสนอแนะจากคณะกรรมการประเมนิ ตรวจสอบ ผ้รู ับผดิ ชอบ / ตวั บ่งชีท้ ่ี การปฏบิ ัตติ ามข้อเสนอแนะ ผล เป้ า ผล เป้ า1.5 ร้อยละของ ประเมนิ หมาย ประเมิน หมายขอ้ ร้องเรียนที่ไดร้ ับการแกไ้ ข 4545 ผู้กากบั : ธนพร1.6 ปริมาณการ ผู้เกบ็ รวบรวมข้อมูล : ปราณี , ขวญัยมื ทรัพยากรสารสนเทศต่อ ตระกลูจานวนผใู้ ชบ้ ริการที่มี 1. ควรมีการจดั ทาคู่มือหรือวิธีการจดั การกบั ขอ้ ร้องเรียนแบบเดียวกบั การทา ISO จะทาให้ทราบวา่ ขอ้ 1. สานกั หอสมุดมีกระบวนการเสนอสิทธ์ิยมื ร้องเรียนต่าง ๆ มีการดาเนินการอย่างไร หลงั จากไดร้ ับขอ้ ร้องเรียนแลว้ และควรแจง้ ให้ผรู้ ้องเรียน ข้ อ ร้ อ ง เ รี ย น แ ล ะ จ ะ ป รั บ ทราบดว้ ย กระ บวน การกรณี ท่ี ผู้ร้อง เรี ยนไม่ ปรากฏตวั ตน 2. ขอ้ ร้องเรียนมาจานวนนอ้ ยเกินไป ควรหาวธิ ีจูงใจให้ผูใ้ ชบ้ ริการแจง้ ปัญหาในการใชบ้ ริการอยา่ งทว่ั ถึง 2. มอบคุณสมทั รชาดาเนินการผา่ นเวบ็ เพ่ิมมากข้ึน โดยการส่งเสริมดว้ ยรูปแบบต่าง ๆ เช่น มอบรางวลั ให้แก่ผรู้ ้องเรียน เพ่ือแสดงใหเ้ ห็นวา่ Mornor.com หอ้ งสมุดช่ืนชมต่อขอ้ ร้องเรียน / ผรู้ ้องเรียน 3. หากมีผลการสารวจความพึงพอใจในระดบั น้อย (น้อยกว่า 2.51) ควรนามาเป็ นขอ้ แกไ้ ขในส่วนน้ี 3. พิจารณาในการสารวจความพึงพอใจ ดว้ ย ซ่ึงในปี การประเมินไม่ปรากฏวา่ ผใู้ ชบ้ ริการมีความพึงพอใจการใหบ้ ริการในขอ้ ใดในระดบั นอ้ ย คร้ังต่อไป 1212 ผู้กากบั : ขวญั ตระกลู ผ้เู กบ็ รวบรวมข้อมูล : ขวญั ตระกลู 1. ควรมีการมอบหมายใหฝ้ ่ ายบริการ จดั ทาแผนเป็ นระยะส้นั และยาว โดยมีการต้งั เป้ าหมายใหช้ ดั เจน 1. นาเขา้ วาระการประชุม คณะกรรมการดาเนินงานเพื่อขอคา ปรึกษาหารือ 2. สานักหอสมุดมีการให้บริการยืมต่อทางออนไลน์ ซ่ึงอานวยความสะดวกและเป็ นท่ีช่ืนชอบของ 2. - ผใู้ ชบ้ ริการเป็ นอยา่ งมาก 3. ห้องสมุดควรจดั กิจกรรมส่งเสริมการอ่านมากย่ิงข้ึน เช่น การประกวดยอดนักอ่าน หรือมอบรางวลั 3. น า เ ข้ า ว า ร ะ ก า ร ป ร ะ ชุ ม ให้กบั ผูใ้ ชบ้ ริการโดยการเพิ่มปริมาณการยืมหนงั สือกบั ผใู้ ชบ้ ริการให้มากข้ึน ท้งั น้ีกิจกรรมส่งเสริม คณะกรรมการดาเนินงาน การอา่ นจะสนองตอบนโยบายของประเทศที่เนน้ ใหค้ นไทยเป็ นนกั อ่านและสร้างสงั คมแห่งการเรียนรู้

องค์ประกอบ / ตนเอง ตรวจสอบ ข้อเสนอแนะจากคณะกรรมการประเมนิ ตรวจสอบ ผ้รู ับผดิ ชอบ / ตวั บ่งชี้ที่ การปฏบิ ตั ติ ามข้อเสนอแนะ ผล เป้ า ผล เป้ า1.7 ร้อยละของ ประเมิน หมาย ประเมนิ หมายปริมาณการใช้ฐานขอ้ มลู 1313 ผู้กากบั : ขวญั ตระกลูอิเลก็ ทรอนิกส์ที่เพิ่มข้ึน ผ้เู กบ็ รวบรวมข้อมูล : ขวญั ตระกลู1.8 จานวนการ 1. การเปรียบเทียบการใชฐ้ านควรคิดจากฐานเดียวกนั ส่วนฐานท่ีเพม่ิ น่าจะเป็ นการเปรียบเทียบกบั ปี ถดั ไป 1. สานกั หอสมดุ ยดึ ตามเกณฑ์ใหบ้ ริการแบบเบด็ เสร็จใน PULINETข้นั ตอนเดียว(One Stop 2. สานกั หอสมุดมีความพยายามและการดาเนินงานที่ชดั เจนในการจดั หาฐานขอ้ มลู สาหรบั ส่งเสริม 2. -Service) การศึกษาคน้ ควา้ ของนิสิต โดยมีจานวนฐานขอ้ มลู เพมิ่ ข้ึนจากเดิมเกือบ 100% 3. ควรขอใหม้ หาวทิ ยาลยั กาหนดเป็นนโยบายในการเรียนการสอนโดยขอความร่วมมือจากคณาจารยใ์ หม้ ี 3. มี บัน ทึ ก ข้อ ค ว า ม ใ น ป ร ะ เ ด็ น ส่วนร่วมในการส่งเสริมการใชฐ้ านขอ้ มูลอิเลก็ ทรอนิกส์เพ่อื การเรียนการสอนเพมิ่ มากข้ึน ท้งั น้ีเพอ่ื ให้ ดังกล่าวจากสานักหอสมุดไปยัง เกิดความคุม้ คา่ กบั การลงทุนงบประมาณในส่วนน้ี คณะตา่ ง ๆ 4. ควรประชาสมั พนั ธใ์ หน้ ิสิตทราบอยา่ งทวั่ ถึงวา่ สามารถสืบคน้ ฐานขอ้ มูลจากภายนอกเครือขา่ ยของ 4. มอบคุณสมทั รชาเพ่ิมช่องทางการ มหาวทิ ยาลยั ได้ โดยใช้ Software ท่ีมหาวทิ ยาลยั จดั ใหเ้ สมือนวา่ เป็นเครือขา่ ยของมหาวทิ ยาลยั พร้อมท้งั ป ร ะ ช า สั ม พั น ธ์ ก า ร สื บ ค้ น พฒั นาใหเ้ ครือขา่ ยใชง้ านไดอ้ ยา่ งสะดวก รวดเร็ว ฐานขอ้ มลู ผา่ นเวบ็ Mornor.com 1313 ผู้กากบั : ขวญั ตระกลู ผ้เู กบ็ รวบรวมข้อมลู : ขนญั ชิดา 1. บุคลากรของสานกั หอสมดุ มีความพยายามและใหค้ วามสาคญั ต่อการใหบ้ ริการแบบเบ็ดเสร็จในข้นั ตอน 1. – เดียว 2. ควรร่วมกนั พิจารณาทบทวนกระบวนการให้บริการต่าง ๆ เพ่ือเพิ่มจานวนการใหบ้ ริการแบบเบ็ดเสร็จ 2. สานกั หอสมดุ มีบริการเชิงรุกผา่ น อยา่ งต่อเน่ือง โดยคานึงถึงความสะดวก รวดเร็ว ท่ีผใู้ ชบ้ ริการจะไดร้ ับ ทางอิเลก็ ทรอนิกส์ ซ่ึงผใู้ ชบ้ ริการ สามารถเขา้ ถึงดว้ ยตนเองไดใ้ น หลายบริการ

องค์ประกอบ / ตนเอง ตรวจสอบ ข้อเสนอแนะจากคณะกรรมการประเมนิ ตรวจสอบ ผ้รู ับผดิ ชอบ / ตวั บ่งชี้ที่ การปฏบิ ตั ติ ามข้อเสนอแนะ ผล เป้ า ผล เป้ า 1. หอ้ งสมุดมีกิจกรรมเชิงรุกท่ีหลากหลาย และเขา้ ถึงผใู้ ชบ้ ริการ1.9 จานวน ประเมิน หมาย ประเมิน หมาย 2. ควรต้งั ช่ือกิจกรรมใหโ้ ดดเด่น เพ่ือสร้างความน่าสนใจในบริการน้นั ๆ ผ้กู ากบั : ขวญั ตระกลูบริการเชิงรุก 3. ควรมีการประเมินและปรับปรุงกิจกรรมเชิงรุกอยา่ งต่อเนื่อง รวมท้งั ใหม้ ีการบริการเชิงรุกอื่น ๆ เพิ่มเติม ผ้เู กบ็ รวบรวมข้อมลู : วลุลี , ขวญั(Proactive 5 5 5 5Service) มากข้ึน ตระกลู 55 55 1. -1.10 จานวน 34 34 1. บุคลากรมีความสามารถในการพฒั นาบริการอิเลก็ ทรอนิกส์ไดอ้ ยา่ งมีประสิทธิภาพ 2. น า เ ข้ า ว า ร ะ ก า ร ป ร ะ ชุ มบริการ 2. ควรมีการสารวจและวเิ คราะห์ความตอ้ งการของผใู้ ชบ้ ริการเพื่อพฒั นาบริการอิเลก็ ทรอนิกส์เพ่มิ เติมอิเลก็ ทรอนิกส์ 3. ควรระบุบริการอิเล็กทรอนิกส์เฉพาะที่สานกั หอสมุดพฒั นาข้ึน เพื่อความชดั เจนต่อจานวนของบริการ คณะกรรมการดาเนินงาน(E-Service) 3. นาเข้าวาระการประชุม ฯ เพื่อเพิ่ม อิเลก็ ทรอนิกส์ที่ตอ้ งพฒั นาเพิ่มเติม1.11 ค่าใชจ้ ่าย บริการเชิงรุกในปี งบประมาณ 2553ของการบริการ 1. มหาวิทยาลยั ควรจดั สรรงบประมาณสนับสนุนการดาเนินงานของห้องสมุดเพ่ิมเติมให้มากยิ่งข้ึนกวา่ คือ Mobile library และสิทธิพิเศษหอ้ งสมดุ ต่อ ปัจจุบนั น้ี เพ่ือให้สานกั หอสมุดสามารถพฒั นาทรัพยากรสารสนเทศประเภทต่าง ๆ ไดอ้ ยา่ งเหมาะสม สาหรับศิษยเ์ ก่า/ผบู้ ริจาคหนงั สือนกั ศึกษาเตม็ เวลา และเพยี งพอ เพ่อื มุง่ สู่มหาวทิ ยาลยั วจิ ยัเทียบเท่า ผู้กากบั : เกดิษฐ 2. คา่ FTES ใหค้ ิดเป็ น 1 ปี การศึกษาสาหรับคานวณค่าใชจ้ ่าย และเพ่อื การเทียบเคียงกบั มหาวทิ ยาลยั อื่น ๆ ผู้เกบ็ รวบรวมข้อมูล : นะรัตร์ 1. - 2. - 3. - ผ้กู ากบั : ปราณี ผู้เกบ็ รวบรวมข้อมูล : อนุรักษ์ 1. ดาเนินการแลว้ โดยเสนอขอ้ มูลการ จั ด ส ร ร ง บ ป ร ะ ม า ณ เ พิ่ ม เ ติ ม ต่ อ มหาวทิ ยาลยั 2. ยดึ คาอธิบาย/เกณฑ์ PULINET