รายงานผลการประเมินคุณภาพภายใน สำนักหอสมุด ประจำปี 2552

SAR/CAR/YARรายงานผลการประเมินคุณภาพภายใน ปง บประมาณ 2552 สาํ นกั หอสมดุ มหาวทิ ยาลัยนเรศวร 4 ธันวาคม 2552

บทสรปุ สําหรับผบู รหิ าร รายงานผลการประเมินคุณภาพภายใน สาํ นกั หอสมดุ มหาวิทยาลัยนเรศวร 4 ธนั วาคม 25521. สภาพปจ จุบนั ของหนว ยงาน สํานักหอสมุด มหาวิทยาลัยนเรศวร ดําเนินการดานประกันคุณภาพอยางตอเน่ือง และในป พ.ศ.2552 น้ี สํานักหอสมุดไดนําตัวบงช้ีคุณภาพหองสมุดสถาบันอุดมศึกษา ท่ีพัฒนาโดยคณะทํางานพัฒนาคุณภาพมาตรฐานการดําเนินงานของหองสมุด ขายงานหองสมุดสวนภูมิภาค (Provincial UniversityLibrary Network, PULINET) มาใชเปนเกณฑในการประเมินเปนปที่สอง โดยในปท่ีผานมาไดมีการนําผลการประเมินและขอเสนอแนะจากคณะกรรมการประเมินตรวจสอบป พ.ศ. 2551 มาแกไข ปรับปรุงและพัฒนาการดําเนินงานในทุก ๆ ดาน โดยเกณฑท่ีใชการประเมินนี้ประกอบไปดวย 6 องคประกอบหลัก 15 องคประกอบยอย รวมท้ังส้ิน 33 ตัวบงชี้ ไดแก ดานการบริการหองสมุด ดานระบบเทคโนโลยีสารสนเทศ ดานเครือขายความรวมมือในการใชทรัพยากรรวมกัน ดานการบริหารจัดการ ดานการทํานุบํารุงศลิ ปะและวฒั นธรรม และดา นการบริการวิชาการ2. ผลการประเมินการดําเนนิ งานของหนว ยงาน ดานการบริการหองสมุด มีผลการประเมินเฉล่ียเทากับ 3.23 (คะแนนเต็ม 5) พบวา คาใชจายในการจดั หาทรัพยากรตอ จํานวนนักศึกษาเตม็ เวลานนั้ ยงั อยใู นเกณฑคอ นขา งตาํ่ (ระดบั 1) คือเทากับ 298.13บาทตอคน สวนประสิทธิภาพของการใหบริการอยูในระดับดี และผูใชบริการมีความพึงพอใจตอการใหบ ริการของสํานกั หอสมุด ดานระบบเทคโนโลยีสารสนเทศ มีผลการประเมินเฉล่ียเทากับ 4.50 พบวา สํานักหอสมุดมีการใหบริการระบบสารสนเทศท่ีมีประสิทธิภาพและมีผูดูแลรับผิดชอบโดยตรงในการบํารุงรักษาใหอยูในสภาพทพ่ี รอ มใชงาน ดานเครือขายความรวมมือในการใชทรัพยากรรวมกัน มีผลการประเมินเฉล่ียเทากับ 5 โดยสํานักหอสมุดไดดําเนินงานดานการใชทรัพยากรรวมกับคณะ/หนวยงานภายในสถาบันภายใตโครงการNULiNet รวมถึงความรวมมือกับหนวยงานภายนอกสถาบันภายใตเครือขายหองสมุดมหาวิทยาลัยสวนภูมิภาค (PULINET) เครือขายความรวมมือหองสมุดสถาบันอุดมศึกษาภาคเหนือตอนลาง และความรว มมือระหวางหอ งสมุดสถาบันอุดมศึกษาภายในประเทศ

ดานการบริหารจัดการ มีผลการประเมินเฉล่ียเทากับ 3.43 โดยสํานักหอสมุดมีแผนกลยุทธท่ีสอดคลองกับแผนกลยุทธของมหาวิทยาลัย แตรอยละของงบดําเนินการของหองสมุดตองบดําเนินการของมหาวิทยาลัยยังอยูในระดับที่ต่ํามากคือรอยละ 0.88 สวนการบริหารจัดการดานอ่ืนๆอยูในเกณฑดีเพียงแตตองปรบั ปรงุ วธิ ีการเกบ็ ขอมูลของการลดขั้นตอนในการทาํ งาน ดา นการทาํ นุบาํ รงุ ศิลปะและวฒั นธรรม มผี ลการประเมินเฉลี่ยเทากับ 2 โดยสํานักหอสมุดมีแผนและการดําเนินโครงการดานการทํานุบํารุงศิลปะและวัฒนธรรม แตโครงการยังไมครอบคลุมภารกิจดานนขี้ องมหาวทิ ยาลัย เน่ืองจากมหาวิทยาลยั ไดม ีการจัดตั้งหนวยงานใหมคือ สถานอารยธรรมโขง-สาละวินซึ่งมีภารกิจหลักดานการทํานุบํารุงศิลปะและวัฒนธรรมโดยตรง และภารกิจบางสวนซํ้าซอนกับภารกิจของสํานักหอสมุด จงึ ควรตอ งมกี ารหารอื กันเพ่อื หาความชัดเจนตอไป ดานการบริการวิชาการ มีผลการประเมินเฉล่ียเทากับ 4.50 สํานักหอสมุดมีการจัดอบรมเพื่อการเรียนรูตลอดป 2552 จาํ นวนหลายโครงการ อีกทงั้ ไดรับการรอ งขอจากคณะตาง ๆ ใหจัดอบรมใหแกนิสิตเปนการเฉพาะดวย นอกจากนั้น สํานักหอสมุดยังไดใหบริการดานการจัดต้ังและพัฒนาหองสมุดแกโรงเรียนและหนวยงานภายนอกตามคาํ รอ งขออีกดวย3. ขอเสนอแนะหรือแผนพัฒนาหนวยงาน ในป พ.ศ. 2552 สํานักหอสมุด มหาวิทยาลัยนเรศวร มุงพัฒนาประสิทธิภาพในการใหบริการโดยการจัดหาทรัพยากรสารสนเทศใหตรงกับความตองการของผูใชและครอบคลุมทุกสาขาวิชา อีกท้ังปรบั ปรุงประสิทธิภาพการใหบริการเพือ่ ใหเ กดิ ความประทับใจแกผูใ ชบรกิ าร รวมถึงการจัดสรรพ้ืนท่ีน่ังอานใหมากที่สุดเทาที่จะทําได เพื่อกระตุนใหเกิดการเรียนรูและการรักการอาน แตก็ไมสามารถทําไดเพียงพอกับความตองการของนิสิต เนื่องจากขอจํากัดทางดานพ้ืนที่ของอาคารสํานักหอสมุด ทําใหนิสิตจํานวนมากไมมีท่ีนั่งอานหนังสือโดยเฉพาะในชวงสอบปลายภาคการศึกษา นอกจากน้ัน ดวยขอจํากัดดานงบประมาณ ทําใหสํานักหอสมุดไมสามารถจัดหาทรัพยากรไดครอบคลุมกับความตองการของนิสิตและอาจารย ซึ่งสงผลใหเกิดการจํากัดขอบเขตหรือการเขาถึงองคความรูของนิสิตและอาจารยของมหาวิทยาลัย ดงั น้นั ในปตอ ๆ ไป สาํ นกั หอสมดุ จะตอ งหารอื กับผบู รหิ ารมหาวิทยาลยั ถงึ แนวทางในการแกปญหาดังกลาว มิเชนน้ันจะเกิดผลกระทบตอภารกิจหลักของมหาวิทยาลัยและตอคุณภาพของบัณฑิตได

SAR/CAR FORM รายงานการประเมินตนเอง/ตรวจสอบSelf/Check Assessment Report, SAR/CAR ประจาํ ปงบประมาณ 2552(ขอมลู 1 ตุลาคม 2551 – 30 กนั ยายน 2552) โดยสาํ นกั หอสมุด มหาวิทยาลยั นเรศวร / คณะกรรมการประเมนิ ตรวจสอบวัน/เดือน/ป ทร่ี ายงานตนเอง วัน/เดอื น/ป ทร่ี ายงานตรวจสอบ 13 พฤศจิกายน 2552 4 ธนั วาคม 2552

สารบัญ หนาคณะผจู ดั ทํา SAR (Self Assessment Report) 1คาํ นาํ หัวหนาหนวยงาน 1รายชือ่ คณะกรรมการประเมนิ ตรวจสอบ (Check Assessment) 1คาํ นาํ ประธานคณะกรรมการประเมินตรวจสอบ 1บทที่ 1 สว นนํา 1 2 1.1 ชอ่ื หนวยงาน 4 1.2 ท่ตี ้ัง 5 1.3 ประวตั คิ วามเปน มาโดยยอ 6 1.4 ปณธิ าน วิสัยทศั น พนั ธกจิ เปาประสงค 6 1.5 นโยบายคุณภาพที่เกย่ี วกับผลผลิต 7 1.6 โครงสรางองคก ร 10 1.7 โครงสรางการบริหาร 12 1.8 รายชื่อผบู รหิ ารชดุ ปจ จุบัน 13 1.9 รายชื่อคณะกรรมการประกันคณุ ภาพ 14 1.10 ขอมลู พ้นื ฐานโดยยอ เก่ียวกบั งบประมาณ อาคารสถานที่ และบุคลากร 54 1.11 ความภาคภมู ใิ จ/ความโดดเดน 61 1.12 ระบบและกลไกการประกนั คณุ ภาพ 67บทท่ี 2 สวนสาํ คญั 107 องคป ระกอบท่ี 1 ดา นการบรกิ ารหอ งสมดุ 111 องคป ระกอบท่ี 2 ดานระบบเทคโนโลยีสารสนเทศ 121 องคป ระกอบที่ 3 ดานเครอื ขายความรว มมือในการใชท รพั ยากรรวมกนั 121 องคประกอบที่ 4 ดานการบริหารจัดการ 125 องคประกอบที่ 5 ดานการทํานบุ ํารงุ ศิลปะและวฒั นธรรม 130 องคป ระกอบท่ี 6 ดา นการบรกิ ารวิชาการ 133บทที่ 3 สว นสรุป 3.1 ตารางสรปุ ผลการประเมนิ 3.2 ขอ สรุปโดยรวมจากตนเอง 3.3 ความเหน็ /ขอ เสนอแนะโดยสรุปจากคณะกรรมการประเมนิ ตรวจสอบบทที่ 4 รายการหลักฐานอางองิ

สารบญั (ตอ)ภาคผนวก ก คาํ สง่ั แตง ตง้ั คณะกรรมการประเมินตรวจสอบ หนา ข ตารางผรู ับผิดชอบตามรายองคประกอบและตวั บง ชี้คุณภาพ 135 ค การปฏบิ ัตติ ามขอ เสนอแนะของคณะกรรมการ 139 ง กาํ หนดการประเมินตรวจสอบคณุ ภาพ 147 157

คณะผูจดั ทํา SAR (Self Assessment Report)สวนนํา (บทท่ี 1) (ผอู ํานวยการสาํ นักหอสมดุ )สว นสําคญั (บทที่ 2)องคประกอบที่ 1 ดา นการบรกิ ารหองสมดุ (ฝา ยบรกิ ารสารสนเทศ)องคป ระกอบที่ 2 ดานระบบเทคโนโลยีสารสนเทศ (งานเทคโนโลยีหอ งสมุด)องคป ระกอบท่ี 3 ดานเครือขา ยความรว มมอื ในการใชท รัพยากรรว มกนั (ฝา ยบริการสารสนเทศ)องคประกอบที่ 4 ดานการบรหิ ารจดั การ (สํานกั งานเลขานกุ าร)องคป ระกอบท่ี 5 ดานการทาํ นุบาํ รงุ ศิลปะและวัฒนธรรม (รองผูอํานวยการฝายพฒั นาและสงเสริมการบรกิ าร)องคประกอบท่ี 6 ดานการบรกิ ารวิชาการ (รองผูอาํ นวยการฝา ยวชิ าการและพฒั นาคณุ ภาพ)สว นสรปุ (บทท่ี 3) (ผูอ ํานวยการสํานักหอสมดุ )







SAR ปง บประมาณ 2552 1 สาํ นักหอสมดุ มหาวทิ ยาลยั นเรศวร บทท่ี 1 สว นนํา1.1 ชือ่ หนว ยงาน สํานกั หอสมดุ มหาวทิ ยาลยั นเรศวร (Naresuan University Library)1.2 ที่ต้ัง สํานกั หอสมุด มหาวิทยาลยั นเรศวร ตง้ั อยเู ลขที่ 99 หมู 9 ตาํ บลทา โพธ์ิ ถนนพษิ ณโุ ลก –นครสวรรค อาํ เภอเมอื งพษิ ณุโลก จังหวดั พิษณโุ ลก 650001.3 ประวตั ิความเปน มาโดยยอ สํานักหอสมุดมีประวัติที่ควบคูกับการกอตั้งมหาวิทยาลัยนเรศวรมาตั้งแตป พ.ศ. 2535ดําเนินงานในภารกิจตามประกาศทบวงมหาวิทยาลัย พ.ศ. 2539 แบงสวนราชการเปน 5 ฝาย คือสํานักงานเลขานุการ ฝายบริการ ฝายพัฒนาทรัพยากรและวิเคราะหสนเทศ ฝายวารสารและหนังสือพิมพฝายสื่อโสตทัศนศึกษา นําระบบหองสมุดอัตโนมัติ INNOPAC เขามาใชดําเนินงาน ต้ังแตป พ.ศ. 2539จนถึงปจ จุบนั ซึ่งไดพัฒนาขยายการใชระบบหองสมุดอัตโนมัติน้ีไปสูหองสมุด หองอานหนังสือทุกคณะโรงเรียนมัธยมสาธิต วิทยาเขตสารสนเทศพะเยา รวมถึงศูนยวิทยบริการฯ เพ่ือสงเสริมการศึกษาคนควาทรพั ยากรสารสนเทศภายใตเครือขา ย NULiNet อยา งทัว่ ถึงกัน ในป พ.ศ. 2551 สํานักหอสมุดดําเนินการปรับโครงสรางองคกรจากเดิมโดยปรับใหมเปน 3 ฝายคือ สาํ นักงานเลขานุการ ฝายบรกิ ารสารสนเทศ และฝา ยพฒั นาและวเิ คราะหทรพั ยากรสารสนเทศ เพ่ือจัดภารกิจใหสอดคลองกนั และมคี วามคลอ งตัวในการบริหารจดั การยิ่งขึ้นซึง่ โครงสรา งใหมน ม้ี ุงความสําคัญที่ระบบการใหบ ริการและบริหารจัดการเชิงยุทธศาสตร โดยยึดมั่นหลกั ธรรมาภบิ าลเปน กรอบแนวทางการดาํ เนนิ งาน1.4 ปณิธาน วสิ ยั ทัศน พนั ธกิจ และเปาประสงคปณิธาน สํานักหอสมุดมุงพฒั นาสง เสรมิ การเรียนรตู ลอดชีวิตดว ยทรพั ยากรสารสนเทศทที่ ันสมยั และบริการประทบั ใจวิสยั ทัศน สํานกั หอสมดุ จะเปน ทพ่ี ึ่งทางวิชาการของสงั คมดว ยทรพั ยากรสารสนเทศอิเล็กทรอนกิ สท ่ีทันสมัย พรอ มใหบ รกิ ารท่เี ปนเลิศภายในป 2554

SAR ปงบประมาณ 2552 2 สํานักหอสมดุ มหาวิทยาลยั นเรศวรพนั ธกจิ 1. พัฒนาระบบบรหิ ารจดั การทรัพยากรสารสนเทศทัง้ ประเภทสิง่ พมิ พ และอิเล็กทรอนกิ สตงั้ แตกระบวนการการจดั หา การวิเคราะหหมวดหมู การนําออกบริการใหเ ปนระบบและมีมาตรฐาน 2. พฒั นาศกั ยภาพบรกิ ารท่ีนาํ ไปสคู วามพึงพอใจและเกิดประโยชนส ูงสดุ ของผใู ชบรกิ ารในดานทรัพยากรสารสนเทศ ขั้นตอนการใหบ ริการ บุคลากร/ผูใ หบรกิ าร สถานท่ี สงิ่ อํานวยความสะดวกและการประชาสมั พนั ธ 3. พฒั นาระบบเทคโนโลยีหอ งสมดุ โดยใชระบบคอมพวิ เตอรมีประสิทธิภาพ และเพียงพอสามารถใชท รัพยากรสารสนเทศไดสะดวกและรวดเรว็ 4. พัฒนาระบบบรหิ ารจดั การทดี่ ี มคี วามคลองตัวและรวดเรว็ โดยยึดหลกั ธรรมาภิบาล ภายใตบรรยากาศการมสี วนรว มจากทกุ ๆ ภาคสว น 5. สงเสริมและสนับสนุนการบริการทางวิชาการแกสังคม การใหค วามรเู กี่ยวกับการจดั การหอ งสมดุ การสืบคน ขอมูล การมสี ว นรวมพฒั นาหองสมดุ ท้ังภายในและภายนอกมหาวทิ ยาลยั 6. สงเสรมิ และสนบั สนุนการทาํ นุบาํ รงุ ศลิ ปวฒั นธรรม เพ่ือการอนรุ กั ษส บื สาน พฒั นาและเผยแพรศ ลิ ปวฒั นธรรมไทยเปา ประสงค 1. เปนหนว ยงานสายสนบั สนนุ ของมหาวทิ ยาลยั นเรศวรทใี่ หบรกิ ารเปน เลศิ 2. ทรพั ยากรสารสนเทศทุกรปู แบบทเ่ี พยี งพอ และครอบคลมุ ทกุ หลักสตู ร/สาขาวชิ า 3. การบรหิ ารจดั การทมี่ ปี ระสิทธิภาพ คลองตวั โปรง ใส ตรวจสอบได 4. การพัฒนาการดาํ เนนิ งานในทกุ ดา นอยา งตอ เนือ่ งตามระบบ และกลไกการประกันคณุ ภาพ1.5 นโยบายคณุ ภาพทเ่ี กีย่ วกับผลผลิต นโยบายดา นการบริหารจัดการทรพั ยากรสารสนเทศ ดําเนนิ การบรหิ ารจดั การทรัพยากรสารสนเทศทุกรปู แบบท่ีสง เสริมใหผ ใู ชบ รกิ ารเขามามีสวนรวมและทวั่ ถงึ โดยมุง เนนการจดั หาทรพั ยากรสารสนเทศท่ีครอบคลุมทกุ หลกั สตู ร / สาขาวชิ าทีท่ นั สมัย สามารถตรวจสอบการดําเนนิ งานไดท ุกขน้ั ตอน นโยบายดา นการพฒั นาศักยภาพบรกิ าร พฒั นาระบบการใหบ รกิ ารเชงิ รกุ การบริการที่สะดวกรวดเรว็ การพัฒนาบคุ ลากรใหม จี ติ ใจใหบ รกิ าร (Service Mind) รวมถงึ เสริมสรางทักษะการสืบคน สารสนเทศท้งั ภายในและภายนอก

SAR ปง บประมาณ 2552 3 สาํ นักหอสมดุ มหาวิทยาลัยนเรศวร นโยบายดา นการพัฒนาระบบเทคโนโลยีหอ งสมดุ นาํ เทคโนโลยีทท่ี ันสมยั และมปี ระสทิ ธภิ าพมาใชดําเนินงานทงั้ ในดา นบริหารจดั การและดา นการบรกิ าร นโยบายดา นการพัฒนาระบบบรหิ ารจดั การ ปรับปรุงและพัฒนาการบริหารจัดการโดยยึดหลักธรรมาภิบาลที่มีความชัดเจนและคลองตัวสูงโดยมีระบบประกันคุณภาพ ในการรักษามาตรฐานอยางตอเน่ือง รวมถึงดําเนินงานบริหารความเสี่ยงใหเปน รปู ธรรม นโยบายดานการบริการทางวชิ าการแกสังคม จดั โครงการบรกิ ารทางวิชาการแกสังคมในการใหความรูการจัดการหองสมุด และมีสวนรวมกับชมุ ชน ในการพัฒนาหองสมุดท้งั ภายในและภายนอกมหาวทิ ยาลัย นโยบายดานการทํานุบาํ รุงศิลปวฒั นธรรม จัดกิจกรรมสงเสริมการเรียนรู สืบสานศิลปวัฒนธรรมไทย โดยการมีสวนรวมระหวางบุคลากรของสํานกั หอสมดุ และผูใชบ รกิ าร นโยบายดา นการพฒั นาองคกรไปสูก ารบรรลุวิสัยทศั น ใหด ําเนินการกาํ หนดทิศทางการพัฒนาสํานักหอสมุดท่ีชัดเจนโดยเนนผูใชบริการเปนศูนยกลางเพอ่ื การบรรลวุ ิสัยทศั นในป 2554

SAR ปงบประมาณ 2552 สํานักหอสมดุ มห4าวิทยาลยั นเรศวร1.6 โครงสรา งองคก ร สํานักหอสมุดสาํ นักงานเลขานกุ าร ฝายบริการสารสนเทศ ฝา ยพฒั นาและวเิ คราะหทรัพยากรสารสนเทศงานธุรการ งานการเงิน งานบริการ งานบริการหอ งสมดุ สาขา งานเทคโนโลยี งานสารสนเทศ งานพฒั นาทรพั ยากร งานวิเคราะหท รัพยากร และพัสดุ สารสนเทศ วิทยาศาสตรส ุขภาพ หองสมุด ทองถ่ิน สารสนเทศ สารสนเทศ

SAR ปงบประมาณ 2552 สํานักหอสมุด มห5าวิทยาลยั นเรศวร คณะกรรมการประจาํ สํานกั หอสมุด คณะกรรมการดําเนนิ งานประกนั คณุ ภาพ1.7 โครงสรางการบริหารงาน ผอู ํานวยการสํานักหอสมดุ รองผูอ ํานวยการฝา ยวชิ าการและพฒั นาคณุ ภาพ รองผูอาํ นวยการฝายพัฒนาและสง เสรมิ การบริการหัวหนา สาํ นกั งานเลขานกุ าร หวั หนาฝา ยบริการสารสนเทศ หัวหนาฝายพฒั นาและวิเคราะหท รัพยากรสารสนเทศ หัวหนา หวั หนา งาน หัวหนา งานบริการ หวั หนางานบรกิ ารหองสมดุ หวั หนางาน หัวหนา งานงานธรุ การ การเงินและพสั ดุ สารสนเทศ สาขาวิทยาศาสตรสขุ ภาพ เทคโนโลยหี องสมดุ สารสนเทศทองถิ่น- หนวยธรุ การ - หนวยการเงิน - หนวยยมื - คืน - หนว ยยมื คนื - หนวยระบบคอมพวิ เตอร - หนวยขอมูลพระราชประวตั ิ- หนว ยบุคคล - หนวยพัสดุ- หนวยอาคารสถานที่ - หนวยยมื ระหวางหอ งสมุด - หนวยยมื ระหวางหองสมดุ - หนว ยระบบหอ งสมุด สมเด็จพระนเรศวรมหาราช- หนว ยนโยบายและแผน และประกนั คุณภาพ - หนวยสง เสริมการใชบ รกิ าร - หนว ยสง เสรมิ การใชบ รกิ าร อัตโนมตั ิ - หนวยขอ มลู ทอ งถนิ่ - หนวยบริการการอา น - หนว ยบรกิ ารการอา น - หนวยทรพั ยากรสารสนเทศ อิเลก็ ทรอนกิ ส หวั หนา งานพฒั นา หัวหนา งานวเิ คราะห ทรัพยากรสารสนเทศ ทรพั ยากรสารสนเทศ - หนว ยจัดหาทรัพยากรสารสนเทศ - หนว ยวเิ คราะหเนอ้ื หาและ - หนว ยเตรียมวเิ คราะหสารสนเทศ ลงรายการ - หนวยบรจิ าคและแลกเปลี่ยน - หนว ยบันทกึ ขอมลู - หนวยซอมบํารงุ ทรพั ยากรสารสนเทศ - หนว ยดรรชนีวารสาร - หนวยเตรยี มกอ นออกใหบ รกิ าร

SAR ปง บประมาณ 2552 6 สาํ นักหอสมุด มหาวิทยาลัยนเรศวร1.8 รายชอ่ื ผบู รหิ ารชุดปจ จบุ นั1. รศ.ดร.รตั ตมิ า จนี าพงษา ผูอํานวยการสาํ นกั หอสมุด รองผูอ ํานวยการฝายวชิ าการและพฒั นาคณุ ภาพ2. นางวลุลี โพธริ งั สยิ ากร รองผอู ํานวยการฝา ยพัฒนาและสงเสริมการบริการ รักษาการในตําแหนง3. นางสาวธนพร ประเสริฐกลุ หัวหนา ฝายบริการสารสนเทศ รักษาการในตําแหนง4. นางสาวขวญั ตระกูล กลิน่ สคุ นธ หัวหนาฝา ยพฒั นาและวเิ คราะหท รพั ยากร สารสนเทศ5. นางสาวพรทิพย อาจวชิ ัย หวั หนาสาํ นักงานเลขานกุ าร6. นางปราณี คาํ แหง1.9 รายช่อื คณะกรรมการประกันคุณภาพสํานักหอสมดุ1. รศ.ดร.รตั ตมิ า จนี าพงษา ประธานกรรมการ รองประธาน2. นางวลุลี โพธิรังสิยากร รองประธาน กรรมการ3. นางสาวธนพร ประเสริฐกลุ กรรมการ กรรมการ4. นางสาวขวญั ตระกลู กล่ินสุคนธ กรรมการ กรรมการ5. นางสาวพรทิพย อาจวิชยั กรรมการ กรรมการ6. นางสาวพรนภา แสงดี กรรมการ กรรมการ7. นางสาวรัชนีพร ชัยทวิชธานนั ท กรรมการและเลขานกุ าร ผูชว ยเลขานุการ8. นางธิดารัตน ใบสงู เนนิ ผูชวยเลขานกุ าร9. นายเกดิษฐ เกิดโภคา10. นายชยั พร คําเจรญิ คุณ11. นางสาวสมุ าลี อ่มิ ศลิ ป12. นางรววิ รรณ ศรอี าํ ไพ13. นางปราณี คําแหง14. นางสนุ สิ า พรหมมณี15. นายอนรุ ักษ วรรณโสภา

SAR ปง บประมาณ 2552 7 สาํ นักหอสมดุ มหาวิทยาลัยนเรศวร1.10 ขอ มลู พื้นฐานโดยยอ เกยี่ วกับงบประมาณ อาคารสถานที่ และบคุ ลากรงบประมาณสํานกั หอสมุดไดร ับการสนบั สนนุ งบประมาณ ประจําปงบประมาณ 2552 ดังน้ีงบประมาณแผน ดนิ 8,058,600 บาทเงนิ เดือนและคา จางประจาํ เงนิ เดือนและคาจา งประจาํ 4,683,900 บาทคาตอบแทน ใชสอยและวสั ดุ คา ตอบแทน 89,100 บาท คา ใชสอย 61,100 บาท คา วสั ดุ 3,224,500 บาทงบประมาณเงนิ รายได 20,080,900 บาทกองทนุ ทว่ั ไป คา จา งชั่วคราวรายเดือน 2,285,280 บาท คาตอบแทน 3,499,200 บาท คาใชส อย 1,166,320 บาท คาวสั ดุ 2,388,700 บาท คาสาธารณปู โภค 1,619,100 บาท เงนิ อุดหนนุ ทัว่ ไป 870,000 บาทกองทนุ สินทรพั ยถาวร คาตอบแทนใชสอยและวสั ดุ 200,000 บาท คาครุภัณฑ ทดี่ นิ และสง่ิ กอ สรา ง 8,042,300 บาทกองทุนอื่น เงินอุดหนนุ 10,000 บาทรวมงบประมาณทัง้ สิ้นทีไ่ ดรบั ในปงบประมาณ 2552 จาํ นวน 28,139,500 บาท อาคารสถานที่ ชน้ั ท่ี 1 พ้ืนที่ 1,837.20 ตารางเมตร ประกอบดว ย ฝายพฒั นาและวิเคราะหท รัพยากรสารสนเทศบริการยืม-คืน บริการยืมระหวางหองสมุด บริการตอบคําถามและชวยการคนควา บริการหองชมภาพยนตร บริการวารสารและหนังสือพิมพ หนังสือนวนิยาย วรรณกรรมเยาวชน เรื่องสั้น มุมความรูตลาดหลักทรัพยแหงประเทศไทย บริการสืบคนทรัพยากรสารสนเทศสํานักหอสมุด (WebOPAC)บริการอินเทอรเน็ตไรสาย จุดแสดงนิทรรศการและปายนิเทศ หองบริการฝากสัมภาระ พื้นท่ีนั่งอานและพ้ืนทใี่ หบ รกิ ารนง่ั อาน 24 ชวั่ โมง

SAR ปงบประมาณ 2552 8 สาํ นักหอสมดุ มหาวทิ ยาลยั นเรศวร ช้ัน 2 พื้นท่ี 1,860.44 ตารางเมตร ประกอบดวย งานเทคโนโลยีหองสมุด บริการยืม-คืนบริการยมื ระหวางหอ งสมุด บรกิ ารตอบคาํ ถามและชวยการคนควา บริการสืบคนทรัพยากรสารสนเทศสํานักหอสมุด (WebOPAC) บริการอินเทอรเน็ตไรสาย บริการส่ือโสตทัศนูปกรณ หองบริการอินเตอรเ นต็ หนงั สอื ตําราภาษาไทย พน้ื ทน่ี ่งั อา น บรกิ ารถายเอกสาร ชั้นที่ 3 พ้ืนท่ี 1,760.24 ตารางเมตร ประกอบดวย หนวยอาคารสถานท่ี บริการยืม-คืน บริการยืมระหวางหองสมุด บริการตอบคําถามและชวยการคนควา บริการหองศึกษาคนควา (เฉพาะกลุม)บรกิ ารสืบคน ทรพั ยากรสารสนเทศสํานักหอสมดุ (WebOPAC) บรกิ ารอินเทอรเน็ตไรสาย หองบริการอินเตอรเน็ต หนังสือภาษาตางประเทศ หนังสืออางอิงภาษาอังกฤษและภาษาไทย หนังสือสิ่งพิมพรฐั บาล หนงั สอื วทิ ยานพิ นธ เอกสารงานวจิ ัย พืน้ ที่น่ังอานและบรกิ ารถายเอกสาร ช้ันท่ี 4 พ้ืนท่ี 604.35 ตารางเมตร ประกอบดวย สํานักงานเลขานุการ และหองทํางานผูบริหารหอประวัติมหาวิทยาลัยนเรศวร หองศูนยเทปและหนังสือธรรมะทานผูหญิงมณีรัตน บุนนาค และหองประชมุ

SAR ปงบประมาณ 2552 9 สํานักหอสมดุ มหาวทิ ยาลยั นเรศวรบคุ ลากร สาํ นักหอสมดุ มีบุคลากรรวมทง้ั ส้นิ 60 คน จาํ แนกดงั นี้ ตําแหนง ขา ราชการ พนกั งาน พนกั งาน ลูกจาง ลูกจา ง รวม มหาวิทยาลัย ราชการ ประจาํ ช่ัวคราวบรรณารกั ษเ ชี่ยวชาญ 1 1บรรณารักษช าํ นาญการ 1 - - -- 1บรรณารักษ 4 - - -- 11นักวิชาการศกึ ษาชาํ นาญการ 1 4 - -2 1นักวชิ าการพสั ดุ 1 - - -- 1เจาหนา ทบ่ี รหิ ารงานท่ัวไป 2 - - -- 10นกั วิชาการโสตทศั นศกึ ษา 2 4 1 -3 3นกั วิชาการเงนิ และบญั ชี 1 1 - -- 3นักวชิ าการคอมพิวเตอร 2 1 1 -- 3นักวเิ คราะหน โยบายและแผน - - - -1 1นักเอกสารสนเทศ - 1 - -- 10นกั วิชาการชางศลิ ป - 3 1 -6 1นักประชาสัมพันธ - - - -1 1เจา หนา ท่ีระบบงานคอมพวิ เตอร - - - -1 1ผปู ฏิบัติงานหองสมดุ 1 - - -1 9พนกั งานพมิ พด ดี - - 1 -7 1นักการภารโรง - - - 1- 1พนักงานขบั รถ - - - 1- 1คนสวน - - - -1 1 16 - - -1 60 รวม 14 4 2 24

SAR ปงบประมาณ 2552 10 สํานักหอสมุด มหาวทิ ยาลัยนเรศวร1.11 ความภาคภมู ใิ จ/ความโดดเดน ดา นการบรหิ ารจัดการ ผูบ รหิ ารสํานกั หอสมุดมีนโยบายและยุทธศาสตรท่ีสามารถสื่อสารถึงทิศทางการพัฒนาท่ีนําไปสูการปฏิบัติงานที่มีประสิทธิภาพ มีกลไกการติดตามประเมินผล ช้ีนําการพัฒนาและปรับปรุงการปฏิบัติงานอยางตอเนื่องเพ่ือใหทันตอการเปล่ียนแปลง การเปนตนแบบท่ีดีดานการปฏิบัติงาน และการสรางบรรยากาศใหเกิดการเรียนรูในระดับองคกรและบุคลากร สงผลใหการดําเนินงานตามนโยบายยุทธศาสตรทั้ง 6 ดาน ในปงบประมาณ 2552 บรรลุเปาประสงครอยละ 90.12 และผลประเมินประสทิ ธิภาพการบรหิ ารจัดการมีคา เฉลีย่ 4.33 การประเมินตรวจสอบการประกันคุณภาพภายในต้ังแตปงบประมาณ 2545 จนถึงปจจุบันสามารถดําเนินการไดอยางสมบูรณท้ังการตรวจติดตาม การปรับปรุง และพัฒนาตามผลประเมินโดยเฉพาะอยางยิ่งในปงบประมาณ 2551 เปนตนมา สํานักหอสมุดไดนําตัวบงชี้คุณภาพหองสมุดสถาบนั อดุ มศกึ ษาท่ีพัฒนาโดยขายงานหองสมดุ มหาวทิ ยาลยั สว นภูมิภาค (PULINET)ท่ีเนนกระบวนการปจจัยนําเขา และผลผลิต มาใชในการประกันคุณภาพทุกตัวบงชี้ ท้ังหมด 6 องคประกอบหลัก 15องคประกอบยอย และ 33 ตัวบงชี้คุณภาพ และไดพัฒนาฐานขอมูล SAR Online ซ่ึงเปนที่ยอมรับในกลุมขา ยงานหองสมดุ มหาวทิ ยาลยั สว นภมู ิภาค (PULINET) ดานการบริการ 1. การรักษามาตรฐานการใหบริการตาง ๆ ท่ีมีอยูไวอยางตอเน่ือง เชน การขยายเวลาใหบริการ24 ช่วั โมงกอนสอบปลายภาคเปนระยะเวลา 1 เดือน การจดั พื้นที่บรกิ ารการอาน 24 ช่วั โมง ณ บริเวณ ชั้น1 ตลอดป 2. บริการขนสงเอกสารระหวางหองสมุด หองอานหนังสือภายในมหาวิทยาลัย : DDS(Document Delivery Service) ใหบ รกิ ารตงั้ แตเ ดือน พฤษภาคม 2552 เปน ตนมา 3. การใหบริการวิดิทัศนออนไลนเพื่อสงเสริมการฝกภาษาตางประเทศภายในเครือขายมหาวิทยาลยั นเรศวรใหบรกิ ารตั้งแตเ ดือนมกราคม 2552 เปน ตนมา 4. การประชาสัมพันธการสงเสริมการใชบริการและเผยแพรขอมูลขาวสารกิจกรรมตาง ๆ ของสาํ นักหอสมดุ อยางสมาํ่ เสมอสง ผลใหก ลมุ เปาหมายไดแ กน สิ ิต คณาจารย บคุ ลากร และบุคคลท่ัวไปอยางทัว่ ถงึ 5. การบริการเชิงรุกอยางตอเนื่องดวยการ Road Show ชวงเปดภาคการศึกษาโดยจัดบริการสอนการสืบคน ขอมลู แนะนําการใชห องสมดุ และการรับทาํ บัตรสมาชกิ หองสมดุ 6. การเขารวมกิจกรรมกับมหาวิทยาลัยในการจัดนิทรรศการเก่ียวกับงานบริการของหองสมุดและการสาธติ เกี่ยวกบั หนังสือทํามอื ดว ยตนเองใหกับผูม ารวมงานซ่ึงไดรับความสนใจเปน จํานวนมาก

SAR ปงบประมาณ 2552 11 สํานักหอสมุด มหาวิทยาลัยนเรศวร 7. การใหบริการทรพั ยากรสารสนเทศภายใตเครือขา ย NULiNet โดยใชร ะบบหองสมุดอัตโนมัติท่ีเปน มาตรฐานสากลเพอ่ื การสืบคน ขอ มูลการยมื - คนื การจอง การยืมตอ และการแจงเตือนทางจดหมายอิเลก็ ทรอนิกส ดา นการพฒั นาและวเิ คราะหทรพั ยากรสารสนเทศ 1. การมีระบบและกลไกการจดั หาทรัพยากรสารสนเทศไดจ ัดทํานโยบาย หลักเกณฑก ารจดั หาทรัพยากรสารสนเทศไวเ ปน ลายลักษณอกั ษรโดยผา นความเห็นชอบจากผบู รหิ ารคณะทเี่ ขาประชุมพจิ ารณารว มกนั 2. การพัฒนาจัดทําดัชนีวารสารเพื่อการสืบคนขอมูลบทความจากวารสารภาษาไทยบนWebOPAC โดยสามารถเพิ่มขอมูลรายละเอียดของบทคัดยอของบทความ และสารบัญวารสารแตละรายชือ่ ซ่ึงจะชวยใหผ ูใ ชบริการมคี วามสะดวกในการศึกษาคนควา ไดต รงกบั ความตองการ รางวัลดา นการประกนั คุณภาพ สํานักหอสมุด มหาวิทยาลัยนเรศวร มีการดําเนินงานดานประกันคุณภาพอยางตอเน่ืองตั้งแตปพ.ศ. 2543 โดยเร่ิมเขาสูกระบวนการประเมินตรวจสอบต้ังแตป พ.ศ. 2545 จนถึงปจจุบัน และไดรับรางวัลดา นการประกนั คณุ ภาพ ดงั น้ีพ.ศ. 2545 สาํ นักหอสมุด ไดร บั รางวัล NU Non-teaching unit of the year 2002 นางวลลุ ี โพธิรังสิยากร บรรณารักษเ ชย่ี วชาญระดับ 9 ไดร บั รางวลั NU-QA staff of the year 2002พ.ศ. 2547 สาํ นักหอสมดุ ไดรับรางวลั หนว ยงานสายสนบั สนุนทีน่ ํา QA มาใชจนไดร ับความ พงึ พอใจจากผูรบั บรกิ าร NUQA Non-teaching unit of the year 2004 นางสุเพ็ญ ทาเกดิ (ผูอ ํานวยการ, พ.ศ. 2544-2551) ไดร บั รางวลั บคุ คลท่ีใหค วามสําคญั และนาํ QA มาเปน สวนหน่งึ ในการบรหิ ารงาน NU-QA staff of the year 2004พ.ศ. 2548 สํานักหอสมุด ไดรบั รางวัลหนว ยงานสายสนบั สนุนท่ีมนี วตั กรรมดานการประกนั คณุ ภาพ (SAR Online) NUQA Non-teaching unit of the year 2005พ.ศ. 2551 สํานกั หอสมดุ ไดร ับรางวัลหนว ยงานสายสนบั สนนุ (Non-Teaching Unit) ที่มีการพฒั นา ระบบและกลไกการประกนั คณุ ภาพอยา งตอ เนอื่ ง จนสามารถเปนแบบอยา งท่ีดีใหก ับ หนว ยงานอื่น ๆ ดา นคุณภาพ NQA 2008 Naresuan Quality Award

SAR ปงบประมาณ 2552 12 สํานักหอสมุด มหาวทิ ยาลัยนเรศวร1.12 ระบบและกลไกการประกันคณุ ภาพ ระบบการประกันคณุ ภาพ การพัฒนาระบบการประกันคุณภาพใชตามระบบของมหาวิทยาลัย และระบบการประกันคุณภาพของสํานักหอสมุดที่ดําเนินการต้ังแตป พ.ศ. 2545 เปนตนมานั้น ไดใชองคประกอบ ดัชนี และเกณฑการตัดสินตามท่ีมหาวิทยาลัยกําหนด 1 วัน และในป พ.ศ. 2551 ไดปรับเปลี่ยนมาใชตัวบงช้ีคุณภาพหองสมุดสถาบันอุดมศึกษา ซ่ึงพัฒนาโดยคณะทํางานขายหองสมุดมหาวิทยาลัยสวนภูมิภาคท่ีเนน กระบวนการ ปจ จัยนาํ เขา และผลผลติ เพ่อื ใหภารกิจของสํานกั หอสมุดบรรลตุ ามวัตถปุ ระสงค กลไกการประกนั คุณภาพ สํานักหอสมุดดําเนินงานประกันคุณภาพมาอยางตอเนื่อง โดยถือวา การประกันคุณภาพเปนสว นหนงึ่ ของการบรหิ ารที่ตอ งดาํ เนนิ การ เพ่ือพัฒนาคุณภาพงาน มีคณะกรรมการประกันคุณภาพโดยมีผูอํานวยการสํานักหอสมุดเปนประธาน รองผูอํานวยการสํานักหอสมุดที่ไดรับมอบหมายใหทําหนาที่กํากับดูแลดานประกันคุณภาพเปนผูดําเนินการ พิจารณาระบบการประกันคุณภาพเพื่อการพัฒนา รวมถึงการแกไขปรับปรุงคูม อื การประกันคุณภาพเพื่อใหเ หมาะสมกบั สถานการณเ ปน ประจําทุกป

SAR ปงบประมาณ 2552 13 สาํ นักหอสมุด มหาวิทยาลยั นเรศวร บทท่ี 2 สว นสาํ คญั องคป ระกอบ และตัวบงชคี้ ณุ ภาพหอ งสมดุ สถาบนั อุดมศกึ ษา กําหนดโดย ขา ยงานหองสมดุ มหาวิทยาลยั สว นภูมภิ าค (PULINET)องคประกอบท่ี 1 ดา นการบริการหอ งสมุดองคป ระกอบที่ 2 ดา นระบบเทคโนโลยีสารสนเทศองคป ระกอบที่ 3 ดา นเครือขายความรว มมอื ในการใชท รพั ยากรรว มกันองคประกอบที่ 4 ดานการบรหิ ารจัดการองคป ระกอบที่ 5 ดา นการทาํ นบุ าํ รุงศลิ ปะและวฒั นธรรมองคป ระกอบที่ 6 ดานการบริการวิชาการ ผลการประเมนิ ในแตละตัวบงช้ี (คะแนน 0 - 5) มแี นวทางการตดั สินดงั น้ี0 ควรเรง แกไข/ปรบั ปรุงเนือ่ งจากไมพ บหลกั ฐานตามทีร่ ะบุไวใ นเกณฑข น้ั ที่ 11 ควรปรับปรงุ Awareness Plan ฉันทะ2 พอใช3 ดี (ข้นั มาตรฐาน) Attempt Do วริ ิยะ4 ดมี าก Achievement Check จิตตะ5 ดีเยย่ี ม Act วมิ ังสา

SAR ปง บประมาณ 2552 14 สํานักหอสมดุ มหาวิทยาลยั นเรศวรองคป ระกอบท่ี 1 ดานการบริการหองสมดุ การใหบริการสารสนเทศที่มีคุณภาพนั้น มาจากการคัดเลือกและจัดหาทรัพยากรสารสนเทศอยางเพียงพอท้ังในเชิงปริมาณและคุณภาพ รวมทั้งตองจัดการทรัยพากรสารสนเทศเพ่ืออํานวยความสะดวกในการคนหาและการเขาถึงทรัพยากรสารสนเทศท่ีหองสมุดใหบริการ อันจะนําไปสูการใชทรัพยากรสารสนเทศอยางคุมคาและพัฒนาไปสูสังคมแหงการเรียนรูนอกจากการจัดเตรียมความพรอมดานทรัพยากรสารสนเทศแลว การนําสารสนเทศสูผูใชผานกิจกรรมสงเสริมการใชบริการ เพ่ือเพ่ิมปริมาณการใชประโยชนจ ากทรพั ยากรสารสนเทศทั้งภายในและภายนอกหองสมุดก็เปนเปาหมายสําคัญ รวมทั้งการพัฒนาใหผูใชบริการมีความรูและทักษะในการแสวงหา และการใชสารสนเทศเพื่อการเรียนรูและพัฒนาตนเอง หองสมุดจึงตองมุงเนนใหบริการที่ตอบสนองตอความตองการของผูใชบริการอยางมีคุณภาพ เนนการใหบริการเชิงรุก และการดําเนินงานที่สะดวกรวดเร็ว โดยมีเปาหมายที่ความพึงพอใจของผใู ชบริการ

SAR ปงบประมาณ 2552 15 สํานักหอสมดุ มหาวทิ ยาลยั นเรศวรองคประกอบยอย การพัฒนาทรพั ยากรสารสนเทศตัวบงชีท้ ่ี 1.1 คา ใชจ า ยในการจดั หาทรพั ยากรสารสนเทศตอจาํ นวนนกั ศกึ ษาเต็มเวลาเทยี บเทาชนิดของตวั บง ช:ี้ ปจ จยั นาํ เขาเกณฑมาตรฐาน: บาท : คน1 = นอ ยกวา 600 บาท2 = 600 - 899 บาท3 = 900 - 1,199 บาท4 = 1,200 - 1,499 บาท5 = มากกวาหรือเทากบั 1,500 บาทเกณฑก ารประเมนิ1 คะแนน 2 คะแนน 3 คะแนน 4 คะแนน 5 คะแนน< 600 600 - 899 900 - 1,199 1,200 - 1,499 ≥ 1,500สูตรการคาํ นวณ งบประมาณในการจัดซ้อื ทรัพยากรสารสนเทศ (งบประมาณ 2552) จาํ นวนนกั ศกึ ษาเต็มเวลาเทยี บเทา (FTES) (ปการศึกษา 2551)การประเมินตนเอง (SAR)ผกู าํ กับดแู ลตวั บง ชี้ : สาํ นักงานเลขานุการ เบอรโ ทรภายใน : 2677 E-mail : [email protected]ผูเก็บรวบรวมขอมูล : หนวยนโยบายและแผน ฯ เบอรโ ทรภายใน : 2677 E-mail : [email protected]ผลการดาํ เนนิ งาน :ในปงบประมาณ 2552 สํานักหอสมุดไดรบั งบประมาณในการจดั ซอื้ ทรพั ยากรสารสนเทศทุกประเภท จํานวน 10,239,435.24 บาท จาํ แนกไดดังน้ี - ส่ือสง่ิ พมิ พ 5,035,033.21 บาท - สอ่ื โสตทศั น 55,311.10 บาท - สือ่ อเิ ลก็ ทรอนิกส 5,140,961.93 บาท รวมท้ังสน้ิ 10,231,469.24 บาทจํานวนนกั ศกึ ษาเตม็ เวลาเทยี บเทา (FTES) ในปก ารศึกษา 2551 ของนิสติ มหาวทิ ยาลยั นเรศวรจงั หวดั พษิ ณุโลก เทากับ 34,318.54วธิ ีการคํานวณ 10,231,469.24 = 298.13 34,318.54ดังนนั้ คา ใชจ า ยในการจดั หาทรพั ยากรสารสนเทศตอ นกั ศึกษาเต็มเวลาเทยี บเทา ของสาํ นกั หอสมดุ มหาวิทยาลยั นเรศวรจึงเทา กบั 298.13 บาท ตอ คน

SAR ปงบประมาณ 2552 16 สํานักหอสมุด มหาวทิ ยาลัยนเรศวรผลการประเมินตนเอง :ผลการประเมนิ ตนเองปท แ่ี ลว : 2 ผลการประเมินตนเองครง้ั น้ี : 1 เปา หมายปต อไป : 2TOWS Analysis :T : (อุปสรรค) - สํานักหอสมุดไดรับการจัดสรรงบประมาณแผนดินในการจัดซื้อ/จัดหา ซึ่งยัง ไมเปน ไปตามเกณฑมาตรฐานของทบวงมหาวิทยาลยั พ.ศ. 2544O : (โอกาส) -W : (จุดออน) -S : (จดุ แขง็ ) - สาํ นักหอสมุดดําเนนิ การจัดหาทรพั ยากรสารสนเทศทุกประเภทท่ีครอบคลุมทุก สาขาวิชา - มกี ารจัดสรรงบประมาณในสัง่ ซ้ือทรพั ยากรสารสนเทศใหก บั ทกุ คณะทช่ี ัดเจนโครงการหรือกจิ กรรมในปตอ ไป :1. วิเคราะหง บประมาณการจดั หาทรัพยากรสารสนเทศตามประกาศทบวงมหาวทิ ยาลัย เร่ืองมาตรฐานหองสมุดสถาบันอุดมศึกษา พ.ศ. 2544 และตามตัวบงช้ีคุณภาพหองสมุดสถาบันอุดมศึกษาท่ี1.1 กําหนดโดยขายงานหองสมดุ มหาวิทยาลัยสว นภูมภิ าค (PULINET)2. วเิ คราะหก ารจัดสรรงบประมาณคาหนงั สอื จําแนกตามคณะ3. จัดประชุมรองคณบดฝี า ยวิชาการทกุ คณะเพือ่ รวมกนั พจิ ารณาจดั สรรงบประมาณคาหนังสือใหแ ตละคณะในชว งตนปงบประมาณรายการหลกั ฐานอา งองิ : 1.1.1 งบประมาณรายจายประจําป พ.ศ. 2552 มหาวทิ ยาลยั นเรศวร (หนา 27 - 28) 1.1.2 งบประมาณรายไดป ระจาํ ป พ.ศ. 2552 มหาวทิ ยาลัยนเรศวร (หนา 197 - 200) 1.1.3 รายงานสรปุ การใชจายเงินงบประมาณในการซือ้ ทรัพยากรสารสนเทศประจาํ ปงบประมาณ 2552 1.1.4 ตารางสรุปการจัดสรรงบประมาณคาหนังสือ จาํ แนกตามคณะ ประจําปงบประมาณ 2552 1.1.5 รายงานการประชมุ เพอ่ื รว มกนั พจิ ารณาบอกรบั E-Journal และ Online Databaseประจําป 2552 1.1.6 สรปุ FTES ของมหาวทิ ยาลัยนเรศวรประจําปการศึกษา 2551

SAR ปง บประมาณ 2552 17 สาํ นักหอสมุด มหาวิทยาลัยนเรศวรการประเมนิ ตรวจสอบ (CAR)ผลการประเมนิ ตรวจสอบ :ผลการประเมนิ ตรวจสอบปท ี่แลว : 2 ผลการประเมนิ ตรวจสอบคร้ังน้ี : 1 เปาหมายปตอไป : 2ขอสังเกต/เสนอแนะ : - เน่ืองจากคา FTES ในปหนาคงไมเปล่ียนแปลงมากนัก ในการเพ่ิมคาวัสดุสารสนเทศนั้น ถา ต้ังเปาหมายไวที่ 2 ตองทําใหมีคามากกวา 600 ตอคน ซึ่งตองเนนการเพ่ิมงบประมาณเงิน รายไดในการจัดซื้อ และตองเปรียบเทียบคาใชจายกับมหาวิทยาลัยในขายงาน PULINET อีก คร้งั วาตอนนี้อยใู นคา เฉลี่ยเทา ใดแลว - งบประมาณของสํานักหอสมุดมีจํานวนจํากัด เนื่องจากมีนโยบายการเงินเขาสวนกลางของ มหาวิทยาลัย ทําใหการใชจายเงินเพ่ือการพัฒนาทรัพยากรสารสนเทศมีจํานวนนอยเกินไป ไม สอดคลองกันวิสัยทัศนของสํานักหอสมุด ท่ีมุงพัฒนาทรัพยากรสารสนเทศอิเล็กทรอนิกสที่ ทันสมยั - ควรระดมทุนในการพัฒนาทรัพยากรสารสนเทศจากแหลงอื่น ๆ ใหมากข้ึน หรืออาจพิจารณา จดั สรรเงินเพือ่ การพัฒนาทรัพยากรสารสนเทศเพ่ิมมากขึ้น - ตามวิสยั ทัศนของสํานักหอสมดุ ซ่ึงเนนสื่อทางอิเล็กทรอนิกสนั้น หองสมุดควรมีการพัฒนาสื่อ สารสนเทศสวนอื่น ๆ ดวย เพราะผลจากการวิจัยพบวา นิสิตตองการใชหนังสือมากที่สุด เพราะฉะน้ัน การพัฒนาหนังสืออิเล็กทรอนิกสควรตองพิจารณาความคุมคา หรือตองสงเสริม การใชบริการเพื่อใหเ กดิ ความคุม คา มากย่ิงขน้ึ - ควรทําแผนระยะส้ัน แผนระยะยาว ในการพัฒนาทรัพยากร (Collection Development) โดย พิจารณาจากวิสัยทัศน วาหองสมุดมุงไปทางใด หรือมีทรัพยากรสารสนเทศในดานใด ขาด แคลนหรอื มีนอยในสาขาใด หลักสูตรของมหาวิทยาลัยจึงควรจัดทําเปนแผนในแตละชวงวาจะ พัฒนาในสาขาวิชาใดกอนหลัง เพ่ือให Collection มีความสมบูรณมากทส่ี ดุ - คา FTES ควรนําคาทั้งปการศึกษามาคํานวณเพ่ือหาคาใชจายเพ่ือสะทอนความเปนจริงและเปน ประโยชนตอ การพฒั นาของสาํ นกั หอสมดุ และเพอ่ื การเทยี บเคียงกับมหาวิทยาลยั อน่ื ๆ - ควรวเิ คราะหห าวาสํานกั หอสมดุ มจี ดุ ออ นและภยั คกุ คามอะไรบา ง ในการจดั หาทรพั ยากร สารสนเทศตอ จาํ นวนนักศกึ ษาเตม็ เวลาเทยี บเทา นอยลงกวาปงบประมาณที่ผานมา ท้งั ท่ีมีจดุ แขง็ ในดานระบบการบรหิ ารจัดการทช่ี ดั เจนและครอบคลมุ ตามความตองการของทุกสาขาวิชา แลว อาทเิ ชน จดุ ออ น : การไดรบั จัดสรรงบประมาณนอ ยลงกวา เดิมเมือ่ เทียบตามสดั สวนจํานวน นกั ศึกษาเต็มเวลาเทยี บเทา จากปที่ผานมา หรอื จาํ นวนนกั ศึกษาทเี่ พ่มิ มากขน้ึ กวาเดมิ เมื่อเทียบ ตามสัดสวน งบประมาณที่ไดร ับ จากปที่ผา นมา ทัง้ น้ี การทําตารางวิเคราะหเ ปรียบเทียบ ขอมลู และสัดสว นทแ่ี ทจริงของปงบประมาณ 2551-2552 จะทําใหเ ห็นภาพจดุ ออนดงั กลาวน้ชี ัดเจน

SAR ปง บประมาณ 2552 18 สาํ นักหอสมุด มหาวทิ ยาลัยนเรศวรขอสังเกต/เสนอแนะ : (ตอ) : การขาดขอ มลู งบประมาณท่ีจดั สรรตามงบประมาณรายไดคณะ เพอ่ื สนับสนนุ อีกทางหนึ่งนอกเหนอื จากที่ปรากฏในงบประมาณของหอสมดุ เชน บางคณะทมี่ กี ารบริหารจดั การหอ งอา นหนังสือหรือหองสมุดเพิ่มเติมจากหอสมดุ เพ่อื ตอบสนองตามเกณฑม าตรฐานวชิ าชีพของสาขาวิชา ภยั คกุ คาม : เกณฑท ต่ี ง้ั ไวตามมาตรฐานทบวงมหาวทิ ยาลยั สงู มาก เมอ่ื พจิ ารณาเปรยี บเทยี บแนวทางหรอื นโยบายการจดั สรรงบประมาณ

SAR ปงบประมาณ 2552 19 สํานักหอสมุด มหาวิทยาลยั นเรศวรองคป ระกอบยอย การจดั การทรัพยากรสารสนเทศตัวบง ชท้ี ่ี 1.2 เวลาเฉลย่ี ในการดาํ เนนิ การตั้งแตร ับทรพั ยากรสารสนเทศและนาํ ออกใหบ รกิ ารชนิดของตวั บง ช:้ี ผลผลติเกณฑมาตรฐาน: วนั : รายการ 1 = เวลาเฉลีย่ มากกวา 16 วนั 2 = เวลาเฉล่ีย 14 - 16 วนั 3 = เวลาเฉลย่ี 11 - 13 วนั 4 = เวลาเฉลีย่ 8 - 10 วนั 5 = เวลาเฉลีย่ นอยกวา หรือเทา กบั 7 วนัเกณฑการประเมนิ 2 คะแนน 3 คะแนน 4 คะแนน 5 คะแนน 1 คะแนน 14 - 16 11 - 13 8 - 10 ≤7 > 16การประเมินตนเอง (SAR)ผกู าํ กบั ดูแลตัวบงช้ี : ฝา ยพฒั นาและวิเคราะหท รัพยากรฯ เบอรโ ทรภายใน : 2636 E-mail: [email protected]ผเู กบ็ รวบรวมขอมลู : งานวเิ คราะหทรพั ยากรสารสนเทศ เบอรโทรภายใน : 2636 E-mail: [email protected]ผลการดาํ เนินงาน : การดําเนินงานจัดการทรัพยากรสารสนเทศตั้งแตวันท่ี 1 ตุลาคม 2551 ถึง 30 กันยายน 2552 มีจาํ นวนดังนี้ หนงั สือทีจ่ ัดซื้อ จาํ นวน 4,530 ช่ือเรื่อง หนังสอื บรจิ าค จํานวน 2,277 ชื่อเรอ่ื ง รวมทง้ั สิ้น 6,807 ช่ือเรอื่ ง จํานวน 11,505 เลม มีการปรับวิธีการบันทึกขอมูลในระบบของแตละงานเพื่อควบคุมระยะเวลาการทํางานโดยใชวันที่ในระบบเก็บขอมูลระยะเวลาในการดําเนินงานต้ังแตรับทรัพยากรเขาหองสมุดจนถึงวันออกใหบริการของหนังสือท่ีจัดซ้ือในปงบประมาณ 2552 จํานวน 2,854 ชื่อเรื่อง ที่เปนรายการหนังสือใหมไมเ คยมีขอ มูลในระบบเพือ่ นาํ มาคํานวณคาเฉลี่ยในดาํ เนินงานโดยคดิ เปนวนั ตอรายการ ในปงบประมาณ 2552 สํานักหอสมุดใชเวลาดําเนินการตั้งแตรับทรัพยากรสารสนเทศและนําออกใหบ รกิ ารเฉลยี่ 8 วนั ตอรายการ

SAR ปง บประมาณ 2552 20 สํานักหอสมดุ มหาวทิ ยาลัยนเรศวรผลการประเมนิ ตนเอง :ผลการประเมินตนเองปท่ีแลว : 5 ผลการประเมนิ ตนเองคร้งั น้ี : 4 เปา หมายปต อไป : 5TOWS Analysis :T : (อุปสรรค) -O : (โอกาส) -W : (จุดออ น) -S : (จุดแขง็ ) - มรี ะบบหอ งสมดุ อตั โนมตั ิในการจัดการทรัพยากรสารสนเทศ ที่มีประสิทธิภาพ สามารถผลติ งานวเิ คราะหส นเทศไดทนั ตอ ความตอ งการของผูใชบริการโครงการหรอื กิจกรรมในปตอ ไป :เก็บสถิติขอมูลในการปฏิบัติงานท่ีเปนข้ันตอนอยางตอเนื่อง นับต้ังแตกระบวนการจัดหาทรพั ยากรสารสนเทศ ลงทะเบียน และวิเคราะหจ นถึงวนั ออกใหบริการรายการหลกั ฐานอางองิ : 1.2.1 Work Flow การทํางานของงานพัฒนาทรพั ยากรสารสนเทศ 1.2.2 Work Flow การทาํ งานของงานวเิ คราะหท รพั ยากรสารสนเทศ 1.2.3 ตวั อยา งการบนั ทึกขอมูล และการแสดงขอมูลบนระบบหอ งสมดุ อตั โนมตั ิของงานพัฒนาทรพั ยากรสารสนเทศ 1.2.4 ตวั อยางการบนั ทึกขอมลู และการแสดงขอมูลบนระบบหองสมดุ อัตโนมัติของงานวิเคราะหท รัพยากรสารสนเทศ 1.2.5 รายการทรัพยากรสารสนเทศ และระยะเวลาในการดาํ เนินงานวิเคราะหท รัพยากรสารสนเทศ

SAR ปง บประมาณ 2552 21 สาํ นักหอสมุด มหาวิทยาลยั นเรศวรการประเมนิ ตรวจสอบ (CAR)ผลการประเมนิ ตรวจสอบ :ผลการประเมนิ ตรวจสอบปท แี่ ลว : 5 ผลการประเมนิ ตรวจสอบคร้งั นี้ : 4 เปาหมายปต อไป : 5ขอ สงั เกต/เสนอแนะ : - บุคลากรผูร บั ผิดชอบมคี วามมุงม่ันและพรอมใหความรวมมอื ในการดําเนินการประกันคณุ ภาพ - ควรดาํ เนินการบันทึกระยะเวลาของการดําเนินงานของทรัพยากรสารสนเทศทุกประเภท ไดแก หนงั สอื สื่อโสตทัศน ฯ - การเก็บสถิติยังไมสมบูรณ ควรเริ่มบันทึกระยะเวลาต้ังแตการรับหนังสือเขาหองสมุด (วันท่ี หนังสือมาถึง) ไมใชวันท่ีเริ่มดําเนินการในระบบ ท้ังนี้เพื่อประโยชนในการวางแผนและ ปรบั ปรงุ กระบวนการทํางานอยางแทจริง - ควรบันทึกขอมูลของหนังสือที่ดําเนินการรับเขามาทั้งหมด มิใชเพียงหนังสือใหมท่ีไมเคยมี ขอ มูลในระบบเทา น้นั - ควรวิเคราะหวาอะไรคือปญหาสําคัญของการใชระยะเวลาในการดําเนินการทรัพยากร สารสนเทศบางเลม โดยเฉพาะเลมท่ีใชเวลามากที่สุดเมอื่ เทียบกับเลมท่ีใชเวลานอยท่ีสุด รวมถึง บางเลมที่ใชระยะเวลาเกินกวาเวลาเฉลี่ยท่ีตั้งเปาหมายไว เชน ต้ังเปาหมายไวท่ีเวลาเฉลี่ย 7 วัน ดังน้ัน อาจตองมีการเก็บขอมูลวิเคราะหหาปญหากรณีที่เกินกวากําหนดเวลา เพื่อแกไขหรือลด เพิ่มกระบวนการปฏิบัติงาน และอาจสะทอนใหเห็นถึงการปรับขอบเขตภาระงานตอไป ตัวอยางการวิเคราะหจุดออน : ขาดอุปกรณ หรือ หนังสือคางเกาที่ใชเวลานานและมี จํานวนมาก เม่ือถัวเฉล่ียเทียบกับหนังสือเขาใหมที่แมจะใชระยะเวลาเพียงนอยนิด เม่ือเปน เชนน้ีก็จะหาทางแกไขปญหาและคาดวาในปงบประมาณ 53 และปตอ ๆ ไป จะอยูในระดับ คะแนนท่ดี ขี ึ้นอยางตอเนื่อง

SAR ปง บประมาณ 2552 22 สํานักหอสมุด มหาวทิ ยาลัยนเรศวรตวั บง ชีท้ ี่ 1.3 ศกั ยภาพของระบบฐานขอ มลู ทีห่ องสมุดพัฒนา (ใหค ะแนนตามระดบั )ชนดิ ของตวั บง ช:้ี กระบวนการเกณฑศ ักยภาพ 1. มนี โยบายและมกี ารวเิ คราะหค วามตองการหรอื ความจําเปนในการจัดทําฐานขอ มลู 2. มฐี านขอ มลู ทห่ี องสมุดเปนผพู ัฒนาขึน้ เพอื่ ใหบรกิ ารสารสนเทศแกผใู ชบรกิ าร 3. มรี ะบบใหค วามชวยเหลือแกผ ใู ชบริการ เชน คูมอื การใช หรือ Online Help System มกี ารแนะนํา/จดั อบรมเชิงปฏิบตั ิการ 4. มรี ะบบความปลอดภัยของขอ มลู และสารสนเทศ 5. มีการประเมนิ ความพงึ พอใจของผใู ชฐ านขอมูล 6. มกี ารนําผลการประเมนิ มาปรับปรงุ ระบบฐานขอ มูล และมกี ารปรับปรงุ และเพ่มิ เตมิ ฐานขอ มลู หรือสารสนเทศใหท ันสมยัเกณฑม าตรฐาน: ขอ 1 = มกี ารดาํ เนินการในขอ 1 – 2 2 = มีการดําเนินการในขอ 1 – 3 3 = มีการดาํ เนนิ การในขอ 1 – 4 4 = มกี ารดําเนนิ การในขอ 1 – 5 5 = มกี ารดําเนนิ การครบทกุ ขอเกณฑก ารประเมนิ 2 คะแนน 3 คะแนน 4 คะแนน 5 คะแนน 1 คะแนน 3 4 5 >5 1-2การประเมินตนเอง (SAR)ผกู าํ กับดแู ลตัวบง ชี้ : งานเทคโนโลยหี อ งสมุด เบอรโทรภายใน : 2649 E-mail : [email protected]ผเู ก็บรวบรวมขอมลู : งานเทคโนโลยหี องสมุด เบอรโ ทรภายใน : 2649 E-mail : [email protected]ผลการดําเนินงาน : สํานกั หอสมดุ มกี ารพฒั นาระบบฐานขอมลู ผลงานวจิ ยั นิสติ แพทย ฐานขอ มลู ดชั นีวารสารและกฤตภาคทางการแพทย ฐานขอมูลระบบ SAR Online และฐานขอมูลสารสนเทศสําหรับบุคลากรสาํ นกั หอสมุดรวมทั้งสนิ้ จาํ นวน 4 ฐานขอมูล

SAR ปง บประมาณ 2552 23 สํานักหอสมดุ มหาวิทยาลัยนเรศวรผลการประเมินตนเอง :ผลการประเมนิ ตนเองปทีแ่ ลว : 5 ผลการประเมินตนเองครั้งนี้ : 5 เปาหมายปตอ ไป : 5TOWS Analysis :T : (อุปสรรค) -O : (โอกาส) - มหาวิทยาลัยมีสถานบริการเทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่อสารซ่ึงเปนW : (จุดออ น) หนวยงานท่ีทําหนาท่ีพัฒนาซอฟตแวรและใหคําปรึกษาแนะนําเกี่ยวกับระบบ เครือขา ยคอมพวิ เตอร -S : (จุดแขง็ ) - บุคลากรงานเทคโนโลยีหองสมุดมีความรู ความสามารถดานวิชาการในการ พฒั นาฐานขอ มูล - ผูบริหารสํานักหอสมุดสนับสนุนดานการพัฒนาฐานขอมูลเพ่ือใชในการ ปฏบิ ตั ิงานท่เี ปนประโยชนต อผูใชบ ริการโครงการหรือกิจกรรมในปตอ ไป :โครงการพัฒนาระบบสารสนเทศเพอื่ การบรหิ ารและการบรกิ ารรายการหลกั ฐานอางองิ :เกณฑศกั ยภาพ รายการหลกั ฐานอางอิง1. มีนโยบายและมีการวิเคราะห 1.3.1 นโยบายการบริหารสาํ นกั หอสมุด มหาวทิ ยาลยั นเรศวรความตองการหรือความจําเปนใน ประจาํ ปง บประมาณ 2551-2555 (หนา 8)การจัดทาํ ฐานขอ มลู2. มีฐานขอมูลที่หองสมุดเปนผู 1.3.2 ฐานขอมลู ผลงานวจิ ัยนิสิตแพทย มหาวิทยาลัยนเรศวรพัฒนาขึ้นเพื่อใหบริการสารสนเทศ http://mis.lib.nu.ac.th/med_research/แกผใู ชบริการ 1.3.3 ฐานขอ มลู ดชั นีวารสารและกฤตภาคทางการแพทย http://mis.lib.nu.ac.th/med_index/ 1.3.4 ฐานขอมลู SAR Online http://www.lib.nu.ac.th/web/sar/index.php 1.3.5 ฐานขอ มูลระบบสารสนเทศสําหรบั บุคลากรสาํ นักหอสมดุ http://mis.lib.nu.ac.th/mislibnu/index.php

SAR ปงบประมาณ 2552 24 สํานักหอสมดุ มหาวิทยาลยั นเรศวรรายการหลกั ฐานอางองิ : (ตอ )เกณฑศกั ยภาพ รายการหลกั ฐานอา งอิง3. มีระบบใหความชวยเหลือแก 1.3.6 วธิ ีการใชงานฐานขอมลู ผลงานวิจยั นสิ ติ แพทยผูใชบริการ เชน คูมือการใช หรือ มหาวทิ ยาลัยนเรศวรOnline Help System มีการแนะนํา/ http://mis.lib.nu.ac.th/med_research/จดั อบรมเชิงปฏิบัติการ 1.3.7 วธิ กี ารใชงานฐานขอมลู ดชั นวี ารสารและกฤตภาคทาง การแพทย http://mis.lib.nu.ac.th/med_index/ 1.3.8 คมู อื การใชงานฐานขอ มลู ระบบสารสนเทศสําหรับ บุคลากรสาํ นกั หอสมดุ4. มีระบบความปลอดภัยของขอมูล 1.3.9 หนาจอสาํ หรบั Login เขา สรู ะบบจดั การฐานขอ มูลและสารสนเทศ ผลงานวจิ ยั นิสติ แพทย http://mis.lib.nu.ac.th/med_research/login.php 1.3.10 หนาจอสาํ หรับ Login เขา สรู ะบบจดั การฐานขอ มลู ดชั นี วารสารและกฤตภาคทางการแพทย http://mis.lib.nu.ac.th/med_index/login.php 1.3.11 หนา จอสาํ หรบั Login เขา สฐู านขอ มลู SAR Online http://www.lib.nu.ac.th/web/sar/index.php 1.3.12 หนาจอสําหรับ Login เขาสูฐ านขอ มูลระบบสารสนเทศ สาํ หรับบคุ ลากรสํานกั หอสมดุ http://mis.lib.nu.ac.th/mislibnu/index.php 1.3.13 ตารางแสดงสิทธกิ ารเขา ถงึ ขอมลู ของระบบฐานขอ มลู สารสนเทศสําหรบั บคุ ลากรสํานักหอสมดุ 1.3.14 บันทึกการ backup ขอ มูล5. มีการประเมินความพึงพอใจของ 1.3.15 ความคิดเหน็ ของผูใชบ ริการกลมุ วิทยาศาสตรส ุขภาพท่ีมีผใู ชฐานขอมลู ตอ ฐานขอ มูลผลงานวจิ ยั นสิ ติ แพทย มหาวทิ ยาลัยนเรศวร 1.3.16 ความคดิ เหน็ ของผูใชบ ริการท่มี ีตอ ฐานขอมลู ดรรชนี วารสารและกฤตภาคทางการแพทย 1.3.17 สรุปผลการสํารวจความคิดเห็นของผูใ ชฐ านขอมลู SAR Online สํานกั หอสมดุ ประจาํ ปงบประมาณ 2551 1.3.18 สรปุ ผลการสํารวจความคดิ เห็นของผูใ ชฐ านขอ มลู ระบบ สารสนเทศสาํ หรับบุคลากรสํานกั หอสมดุ

SAR ปงบประมาณ 2552 25 สาํ นักหอสมุด มหาวทิ ยาลัยนเรศวรรายการหลักฐานอางองิ : (ตอ )เกณฑศ กั ยภาพ รายการหลกั ฐานอางองิ6. มีการนําผลการประเมินมา 1.3.19 สรุปโครงการยอย:โครงการพัฒนาฐานขอมูล ผลงานวจิ ยัปรับปรุงระบบฐานขอมูล และมี นสิ ิตแพทย มหาวิทยาลยั นเรศวรการปรับปรุงและเพ่ิมเติมฐานขอมูล 1.3.20 สรปุ โครงการยอ ย:โครงการพัฒนาฐานขอมลู ดรรชนีหรือสารสนเทศใหทันสมยั วารสารและกฤตภาคทางการแพทย 1.3.21 หนาจอการแกไขปญ หาการใชงานระบบสารสนเทศ สาํ หรบั บคุ ลากรสํานกั หอสมุด 1.3.22 สรปุ การประชมุ ทมี งานหอ งสมุดสาขาวทิ ยาศาสตร สุขภาพ คร้งั ที่ 9/2551 1.3.23 คุยกนั วนั ศุกร แลกเปล่ยี นเรยี นรู ทีมงานบริการหองสมุด สาขาวิทยาศาสตรส ุขภาพ ครั้งที่ 7/2552การประเมนิ ตรวจสอบ (CAR)ผลการประเมินตรวจสอบ :ผลการประเมนิ ตรวจสอบปท ี่แลว : 1 ผลการประเมนิ ตรวจสอบคร้ังนี้ : 5 เปา หมายปตอไป : 5ขอสังเกต/เสนอแนะ : - บคุ ลากรของสาํ นักหอสมุดมคี วามรูความสามารถในการพัฒนาฐานขอมูล - ฐานขอมูลที่สํานักหอสมุดพัฒนาควรเปนฐานขอมูลเพ่ือใหบริการสารสนเทศแก ผใู ชบรกิ าร ท้ังนเี้ พอื่ ความชดั เจนของจํานวนฐานขอมูลทีเ่ กย่ี วกบั ผูใชบ ริการโดยตรง - ข้ันตอนที่ดําเนินการครบตามวงจร PDCA แลว ควรคงไวอยางตอเน่ือง ท้ังนี้ ควรขยายให ครอบคลุม \"ผูใชบริการ\" มากข้ึน ซึ่งนาจะหมายรวมถึง นิสิตและคณาจารย ผูใชฐานขอมูลใน การคนควาหอสมุดทุกฐานขอมูล และควรจัดทํา \"ฐานขอมูล\" ทีพัฒนาขึ้นเองใหมากข้ึน ครอบคลุมผใู ชบ รกิ ารหลัก คือ \"นิสติ และคณาจารย\" - เกณฑขอ 3 นาจะหมายถึง การจัดทําคูมือและอบรมเชิงปฏิบัติการสําหรับผูใชบริการท่ีเปน \"นิสิตและคณาจารยทั่วไป\" ดวยหรือไม หากใชก็ไมปรากฏหลักฐานใน SAR แตเห็นประจักษ หนา WEBSITE ของหอสมุด ควรปรึกษาหาความชัดเจน ท้ังน้ีเพราะหอสมุดทําไวไดดีมากอยู แลว - มีการวิเคราะหความเชื่อมโยงของการนําผลประเมินฐานขอมูลตางๆ ของบุคลากร มาสูการ ปรับปรงุ เพมิ่ เตมิ สารสนเทศใหทนั สมัยอยา งไรและเปนรูปธรรม

SAR ปงบประมาณ 2552 26 สาํ นักหอสมุด มหาวทิ ยาลยั นเรศวรองคป ระกอบยอ ย การบริการสารสนเทศตวั บงชี้ท่ี 1.4 ระดบั ความพงึ พอใจของผใู ชบ รกิ ารตอ การใหบริการหองสมดุชนิดของตัวบง ช:ี้ ผลผลติเกณฑมาตรฐาน:1 = 1.00 - 1.502 = 1.51 - 2.503 = 2.51 - 3.504 = 3.51 - 4.505 = 4.51 - 5.00เกณฑก ารประเมิน1 คะแนน 2 คะแนน 3 คะแนน 4 คะแนน 5 คะแนน1.00 - 1.50 1.51 - 2.50 2.51 - 3.50 3.51 - 4.50 4.51 - 5.00สูตรการคาํ นวณผลรวมระดบั ความพงึ พอใจของผใู ชบ ริการตอ การใหบรกิ ารของหองสมุดทุกคร้ังที่ประเมิน จํานวนครงั้ ของการประเมนิ ทั้งหมดในปท ปี่ ระเมนิการประเมินตนเอง (SAR)ผูกาํ กบั ดแู ลตวั บง ชี้ : สํานักงานเลขานกุ าร เบอรโ ทรภายใน : 2680 E-mail : [email protected]ผูเกบ็ รวบรวมขอ มลู : สาํ นักงานเลขานุการ เบอรโ ทรภายใน : 2680 E-mail : [email protected]ผลการดําเนินงาน :สาํ นกั หอสมุดดาํ เนินการสาํ รวจความพงึ พอใจของผใู ชบ ริการตอการใหบ ริการประจําป 2552โดยใชแบบสํารวจของคณะทํางานพัฒนาคุณภาพมาตรฐานการดําเนินงานหองสมุดขายงานหองสมุดมหาวิทยาลัยสว นภูมิภาค (PULINET)ผลการประเมินในภาพรวมทั้ง 5 ดา น ไดแ ก ดา นทรพั ยากรหอ งสมดุ และการบรกิ ารสารสนเทศดานกระบวนการ/ขั้นตอนการบริการของหองสมุด ดานบุคลากรของหองสมุด ดานสถานที่/สิ่งอํานวยความสะดวก และดา นการสื่อกับผูใช ไดค าคะแนนเฉลย่ี รวมทกุ ดา นอยูในระดับ 3.77 ดังน้ี ครั้งท่ีประเมิน ผลการประเมนิ ระดับความพงึ พอใจ1. สํานกั หอสมุด (ครัง้ ท่ี 1) 3.692. สาํ นกั หอสมดุ (ครั้งท่ี 2) 3.593. งานบริการหอ งสมดุ สาขาวิทยาศาสตรส ขุ ภาพ 4.02 คา เฉลีย่ รวม 3.77ผลการประเมนิ ตนเอง :ผลการประเมินตนเองปท ่ีแลว : 4 ผลการประเมนิ ตนเองครัง้ น้ี : 4 เปา หมายปต อไป : 5

SAR ปงบประมาณ 2552 27 สํานักหอสมุด มหาวิทยาลัยนเรศวรTOWS Analysis :T : (อุปสรรค) -O : (โอกาส) - ขายงานหองสมุดสวนภูมภิ าคกาํ หนดตัวบงช้คี ุณภาพดานการบริการสารสนเทศ โดยใหมกี ารศกึ ษาระดับความพงึ พอใจของผูใชบรกิ ารตอ การใหบ รกิ ารหอ งสมุด - ผูบริหารสนับใหม ีการศกึ ษาระดับความพึงพอใจของผูใ ชบรกิ ารอยางตอเนื่องW : (จุดออ น) - เปนการศึกษาความพึงพอใจในเชิงปริมาณ แตยังไมไดทํากระบวนการสนทนา กลุมเพ่ือใหไดขอมูลเชิงคุณภาพในภาพรวม ยกเวน งานบริการหองสมุดสาขา วิทยาศาสตรส ขุ ภาพท่มี ีการสนทนากลุม ยอยS : (จุดแขง็ ) - มกี ารสาํ รวจความพงึ พอใจของผูใชบ รกิ ารอยางตอเนื่องโครงการหรือกจิ กรรมในปตอ ไป :1. สํารวจความพึงพอใจของผใู ชบ รกิ ารทม่ี ีตอ การใชบ รกิ ารของสํานักหอสมุดอยา งนอ ยปละ 1ครั้ง โดยจําแนกประเด็นในการสํารวจออกเปน 5 ประเด็นหลัก ไดแก ดานทรัพยากรหองสมุด ดานกระบวนการ/ขั้นตอนการใหบริการ ดานบุคลากรที่ใหบริการ ดานสถานท่ี/สิ่งอํานวยความสะดวก และดานการประชาสมั พันธ2. นาํ ขอ เสนอแนะของผูใ ชบ รกิ ารเสนอผูบ ริหารเพ่อื พจิ ารณาปรบั ปรงุ ตดิ ตามการดาํ เนนิ การและสํารวจความคดิ เห็นของผูใ ชบรกิ ารท่มี ตี อการปรับปรงุ ตามขอ เสนอแนะ3. นาํ ผลจากการสาํ รวจในปงบประมาณ 2552 เปรียบเทยี บกบั ผลการสํารวจในปต อ ไปรายการหลักฐานอา งองิ : 1.4.1 ความพงึ พอใจตอการใหบริการของงานบริการหองสมุดสาขาวิทยาศาสตรส ุขภาพมหาวิทยาลัยนเรศวร ประจาํ ป 2552 ; รายงานวจิ ยั ฉบับสมบรู ณ รายละเอยี ดดทู แ่ี ฟม 1.4.2 สรปุ ผลวจิ ยั ความพงึ พอใจตอการใหบ รกิ ารของงานบรกิ ารหองสมดุ สาขาวิทยาศาสตรสขุ ภาพ มหาวทิ ยาลัยนเรศวร ประจาํ ป 2552 1.4.3 ความพงึ พอใจตอ การใหบ ริการของสาํ นกั หอสมดุ มหาวิทยาลยั นเรศวร ประจาํ ป 2552ครัง้ ท่ี 1 (ต.ค. - ม.ค. 52) ; รายงานวจิ ัยฉบับสมบรู ณ 1.4.4 สรุปผลวจิ ัยความพงึ พอใจตอ การใหบ รกิ ารของสาํ นกั หอสมดุ มหาวทิ ยาลัยนเรศวรประจาํ ป 2552 ครัง้ ที่ 1 (ต.ค. - ม.ค. 52) 1.4.5 ความพงึ พอใจตอการใหบ ริการของสํานกั หอสมุด มหาวิทยาลยั นเรศวร ประจาํ ป 2552คร้ังที่ 2 (ก.พ. - พ.ค. 52) ; รายงานวิจยั ฉบบั สมบูรณ 1.4.6 สรุปผลวจิ ยั ความพึงพอใจตอ การใหบ รกิ ารของสาํ นักหอสมดุ มหาวิทยาลยั นเรศวรประจาํ ป 2552 คร้งั ท่ี 2 (ก.พ. - พ.ค. 52)

SAR ปงบประมาณ 2552 28 สํานักหอสมดุ มหาวิทยาลัยนเรศวรการประเมนิ ตรวจสอบ (CAR)ผลการประเมินตรวจสอบ :ผลการประเมนิ ตรวจสอบปท แ่ี ลว : 4 ผลการประเมนิ ตรวจสอบครงั้ นี้ : 4 เปาหมายปต อ ไป : 5ขอสังเกต/เสนอแนะ : - ผูบริหารและผูดูแลรับผิดชอบใหความสําคัญและตระหนักถึงความสําคัญของการสํารวจความ พงึ พอใจของสาํ นักหอสมดุ - ควรสอบถามกับตัวแทนของประชากรของท้ังมหาวิทยาลัยหรือทุกกลุมอยางท่ัวถึง ไมควรเก็บ ขอมูลเฉพาะผูท่ีเขาใชบริการหองสมุดเทาน้ัน เนื่องจากกลุมท่ีไมใชบริการ หรือใชนอย มักจะ เปนกลุมที่มีปญหาซ่ึงสํานักหอสมุดไมสามารถรับรูปญหาความตองการของผูใชในสวน น้ี ดังนั้น การสอบถามใหครอบคลุมจากประชากรทุกกลุมทั้งอาจารย นิสิตทั้งมหาวิทยาลัย นาจะทําใหสํานกั หอสมุดไดรบั ขอมลู ที่เปน ประโยชนตอการพฒั นาเปนอยางยง่ิ - ผทู จี่ ัดทําการสํารวจความพึงพอใจการใชบ รกิ ารหองสมดุ ควรเปนในรปู ของคณะกรรมการที่มา จากหลากหลายงานในสํานักหอสมุดมารวมกันดําเนินงาน หรืออาจพิจารณาวาใครเปนผูมี ความสามารถในการดําเนินการวิเคราะหขอมูล หรือผูท่ีไมมีสวนไดสวนเสียในการใหบริการ ท้ังน้ีเพื่อเปนการปองกันตนเองและใหผลของการสํารวจความพึงพอใจมีความนาเช่ือถือมาก ยิ่งข้นึ - ควรดําเนินการสํารวจความพึงพอใจเปนระยะ ๆ ตลอดปการศึกษา อาจเปนทุก 4 เดือน เพ่ือจะ ไดรับรูความตองการหรือปญหาของผูใชบริการซ่ึงสํานักหอสมุดสามารถดําเนินการแกไขและ ปรับปรงุ การใหบรกิ ารไดอยางรวดเรว็ ยิง่ ข้ึน - ควรนําผลของการสํารวจความพึงพอใจมาใชในการปรับปรุงและพัฒนาการใหบริการอยาง ชัดเจนและเปน รูปธรรม ทง้ั นี้ควรจดั ทําเปนบนั ทึกขอมลู ของการปรับปรุงและพฒั นาใหเปนลาย ลักษณอ กั ษร เพื่อความชดั เจนของการพฒั นาคุณภาพ - ควรดําเนินการกิจกรรม/โครงการปตอไปท่ีกําหนดไว ซึ่งหากแยกวิเคราะหเปนรายปจจัย เพ่ือ สะทอนการปรับปรุงเปนรูปธรรมรายปจจัย ทั้งนี้ อาจพิจารณาถึงกลไกกระบวนการกลุมท่ีให ตัวแทนนิสิตหรืออาจารยผูใชบริการตามกลุมสาขาเขามามีสวนรวม เพ่ือสะทอนการปรับปรุง ตามกลมุ ผูใ ชบรกิ ารหลกั

SAR ปงบประมาณ 2552 29 สาํ นักหอสมุด มหาวิทยาลัยนเรศวรตัวบงชี้ที่ 1.5 รอยละของขอ รอ งเรียนทีไ่ ดร ับการแกไขชนิดของตวั บง ช:้ี ผลผลติเกณฑมาตรฐาน: 1 = นอ ยกวา รอ ยละ 70 2 = รอ ยละ 70 - 79 3 = รอ ยละ 80 - 89 4 = รอ ยละ 90 - 99 5 = รอ ยละ 100เกณฑการประเมิน 2 คะแนน 3 คะแนน 4 คะแนน 5 คะแนน 1 คะแนน 70 - 79 80 - 89 90 - 99 100 < 70สตู รการคาํ นวณ ขอ รองเรยี นทไ่ี ดรบั การแกไ ข x 100 ขอ รองเรยี นทั้งหมดการประเมนิ ตนเอง (SAR)ผกู าํ กับดูแลตวั บง ช้ี : รองผูอ ํานวยการฝา ยพฒั นา ฯ เบอรโ ทรภายใน : 2619 E-mail : [email protected]ผูเกบ็ รวบรวมขอ มูล : ฝายบริการสารสนเทศ เบอรโทรภายใน : 2625 E-mail : [email protected]ผลการดําเนนิ งาน : สํานักหอสมุด และงานบริการหองสมุดสาขาวิทยาศาสตรสุขภาพไดรับขอรองเรียนจากผใู ชบริการดว ยวธิ ีการตา ง ๆ ดังน้ี 1. เว็บบอรด จํานวน 3 รายการ 2. ตูรองเรยี น จํานวน 4 รายการ 3. ไปรษณยี อ เิ ล็กทรอนิกส จาํ นวน 5 รายการ รวมจํานวนขอรองเรียน 12 รายการ โดยสํานักหอสมุดสามารถดําเนินการแกไขขอรองเรียนได11 รายการ จะไดร ับคะแนนเทากบั รอ ยละ 91.67วธิ กี ารคํานวณ 11 x 100 = 91.67 12

SAR ปงบประมาณ 2552 30 สํานักหอสมดุ มหาวทิ ยาลัยนเรศวรผลการประเมนิ ตนเอง :ผลการประเมนิ ตนเองปท แ่ี ลว : 3 ผลการประเมินตนเองครั้งน้ี : 4 เปา หมายปตอ ไป : 5TOWS Analysis :T : (อปุ สรรค) -O : (โอกาส) -W : (จดุ ออ น) -S : (จดุ แขง็ ) - สาํ นกั หอสมดุ เปด โอกาสใหผ ูใชบ ริการเสนอขอ รองเรยี นในหลายชอ งทาง - สํานักหอสมุดกําหนดนโยบายในการเปดรับขอรองเรียนใหผูใชบริการ รับทราบ และกําหนดผูรับผิดชอบในการรวบรวมขอรองเรียนจากผูใชบริการ เพ่อื สง ตอ ผเู กยี่ วขอ งแกไ ขปญหาโครงการหรอื กิจกรรมในปต อ ไป :เปดโอกาสใหผ ใู ชบ รกิ ารเสนอขอรองเรยี นไดต ลอดเวลาในหลายชอ งทางอยา งตอ เนอ่ื งรายการหลกั ฐานอางองิ : 1.5.1 สรปุ รายการขอ รองเรียนจากผใู ชบรกิ ารผา นเว็บบอรด ไปรษณยี อ เิ ล็กทรอนิกส 1.5.2 ขอรอ งเรียนจากผใู ชบริการผา นเว็บบอรด รายละเอียดดทู แี่ ฟม 1.5.3 ขอ รองเรียนจากผใู ชบรกิ ารผา นตูรอ งเรยี น รายละเอยี ดดทู แ่ี ฟม 1.5.4 ขอ รอ งเรียนจากผใู ชบรกิ ารผานไปรษณยี อเิ ล็กทรอนิกส รายละเอียดดทู ่แี ฟม

SAR ปง บประมาณ 2552 31 สํานักหอสมดุ มหาวทิ ยาลัยนเรศวรการประเมินตรวจสอบ (CAR)ผลการประเมนิ ตรวจสอบ :ผลการประเมินตรวจสอบปท ่ีแลว : 3 ผลการประเมนิ ตรวจสอบครงั้ นี้ : 4 เปา หมายปต อ ไป : 5ขอสงั เกต/เสนอแนะ : - ควรมีการจัดทําคูมือหรือวิธีการจัดการกับขอรองเรียน แบบเดียวกับการทํา ISO จะทําใหทราบ วาขอรองเรียนตาง ๆ มีการดําเนินการอยางไร หลังจากไดรับขอรองเรียนแลว และควรแจงใหผู รอ งเรยี นทราบดวย - ขอรองเรียนมาจํานวนนอยเกินไป ควรหาวิธีจูงใจใหผูใชบริการแจงปญหาในการใชบริการ อยางทั่วถงึ เพม่ิ มากขนึ้ โดยการสงเสรมิ ดว ยรูปแบบตา ง ๆ เชน มอบรางวัลใหแกผูรองเรียน เพื่อ แสดงใหเห็นวา หองสมดุ ชน่ื ชมตอ ขอ รองเรียน / ผูร อ งเรยี น - หากมผี ลการสํารวจความพงึ พอใจในระดบั นอ ย (นอยกวา 2.51) ควรนาํ มาเปน ขอแกไขในสวน น้ีดวย ซ่ึงในปการประเมินไมปรากฏวาผูใชบริการมีความพึงพอใจการใหบริการในขอใดใน ระดบั นอย

SAR ปงบประมาณ 2552 32 สํานักหอสมดุ มหาวทิ ยาลยั นเรศวรตัวบง ชท้ี ่ี 1.6 ปรมิ าณการยมื ทรัพยากรสารสนเทศตอจํานวนผูใชบ รกิ ารท่มี สี ทิ ธิ์ยมืชนิดของตัวบง ช:้ี ผลผลิตเกณฑมาตรฐาน: รายการ : คน 1 = ปริมาณการยมื 1 - 10 รายการ 2 = ปริมาณการยมื 11 - 20 รายการ 3 = ปรมิ าณการยมื 21 - 30 รายการ 4 = ปรมิ าณการยืม 31 - 40 รายการ 5 = ปรมิ าณการยมื มากกวาหรอื เทา กบั 41 รายการเกณฑการประเมนิ 2 คะแนน 3 คะแนน 4 คะแนน 5 คะแนน 1 คะแนน 11 - 20 21 - 30 31 - 40 ≥ 41 1- 10สูตรการคํานวณ ปริมาณการใหย ืมทรพั ยากรสารสนเทศ สมาชิกซึง่ มสี ิทธ์ิยืมทรพั ยากรสารสนเทศการประเมินตนเอง (SAR)ผกู าํ กับดแู ลตัวบง ช้ี : ฝา ยบรกิ ารสารสนเทศ เบอรโ ทรภายใน : 2625 E-mail : [email protected]ผเู ก็บรวบรวมขอมูล : หนวยยมื -คนื เบอรโ ทรภายใน : 2625 E-mail : [email protected]ผลการดําเนนิ งาน :สํานักหอสมุด มหาวิทยาลัยนเรศวร มีระบบหองสมุดอัตโนมัติ INNOPAC โดยใหบริการ ยืม-คืน ใน Circulation Millennium เพื่อใหบริการสารสนเทศตาง ๆ แกสมาชิกผูมีสิทธิ์ยืม ไดแก นิสิตคณาจารย บุคลากร และสมาชิกภายนอก โดยในรอบปการศึกษา 2551 สํานักหอสมุดมีสมาชิกผูมีสิทธ์ิยืมทรัพยากรสารสนเทศ จํานวน 34,159 คน และมีปริมาณการใหยืมทรัพยากรสารสนเทศจํานวน294,899 รายการดงั นน้ั จงึ มีปรมิ าณการยมื เทา กับ 299,899 = 9 รายการ : 1 คน 34,159ผลการประเมินตนเอง :ผลการประเมินตนเองปท่ีแลว : 1 ผลการประเมินตนเองครงั้ น้ี : 1 เปา หมายปต อไป : 2

SAR ปงบประมาณ 2552 33 สาํ นักหอสมุด มหาวิทยาลยั นเรศวรTOWS Analysis :T : (อุปสรรค) -O : (โอกาส) - มีการดําเนนิ การ NULiNet ของหอ งสมดุ คณะตา ง ๆ ภายในมหาวทิ ยาลยัW : (จุดออ น) -S : (จุดแขง็ ) - สํานักหอสมุดมีการปรับสิทธ์ิการยืมทรัพยากรสารสนเทศของสมาชิกหองสมุด แตละประเภทเพิ่มขึ้น - มีบริการนําสงทรัพยากรสารสนเทศระหวางหองสมุด (Document Delivery Service) เพือ่ สง เสริมการใชท รพั ยากรรวมกนั เพิ่มข้ึน - จัดนทิ รรศการแนะนาํ หนังสือนาอาน หนังสือใหมเพื่อสงเสริมการใชทรัพยากร สารสนเทศใหกบั ผใู ชบ รกิ ารโครงการหรือกิจกรรมในปตอ ไป :1. จัดโครงการ/กจิ กรรมที่สงเสรมิ การยืมทรัพยากรสารสนเทศใหม ากข้ึน2. รณรงคเพ่ือสงเสริมการอานตามมติคณะรัฐมนตรีที่ประกาศป พ.ศ. 2552 - 2561 เปนทศวรรษแหงการอา นของประเทศรายการหลกั ฐานอา งองิ : 1.6.1 สถติ กิ ารใหบริการยมื จากระบบหองสมดุ อตั โนมตั ิ ใน Circulation Millennium(ในรอบปการศึกษา 2551) ตง้ั แต มถิ นุ ายน 2551 - พฤษภาคม 2552 1.6.2 จํานวนผูใชบรกิ ารที่มชี ื่อปรากฏอยใู นฐานขอ มลู ระบบบรกิ ารยืม - คนื ทมี่ สี ิทธิ์ยืมทรัพยากรสารสนเทศในปก ารศึกษา 2551การประเมินตรวจสอบ (CAR)ผลการประเมินตรวจสอบ :ผลการประเมินตรวจสอบปท แ่ี ลว : 1 ผลการประเมนิ ตรวจสอบครง้ั น้ี : 1 เปาหมายปตอ ไป : 2ขอ สงั เกต/เสนอแนะ : - ควรมีการมอบหมายใหฝายบริการ จัดทําแผนเปนระยะสั้นและยาว โดยมีการตั้งเปาหมายให ชัดเจน - สาํ นกั หอสมดุ มกี ารใหบรกิ ารยืมตอทางออนไลน ซ่งึ อํานวยความสะดวกและเปนท่ีชนื่ ชอบของ ผูใชบ ริการเปนอยา งมาก - หองสมุดควรจัดกิจกรรมสงเสริมการอานมากย่ิงขึ้น เชน การประกวดยอดนักอาน หรือมอบ รางวัลใหกับผูใชบริการโดยการเพ่ิมปริมาณการยืมหนังสือกับผูใชบริการใหมากข้ึน ทั้งน้ี กิจกรรมสงเสริมการอานจะสนองตอบนโยบายของประเทศที่เนนใหคนไทยเปนนักอานและ สรา งสงั คมแหงการเรียนรู

SAR ปง บประมาณ 2552 34 สาํ นักหอสมุด มหาวิทยาลยั นเรศวรตวั บง ช้ีที่ 1.7 รอ ยละของปริมาณการใชฐานขอมลู อิเล็กทรอนกิ สทเ่ี พ่ิมขึ้น (เฉพาะฐานขอมูลท่ีจดั ซื้อ)ชนดิ ของตัวบง ช:ี้ ผลผลิตเกณฑมาตรฐาน:1 = นอยกวา รอ ยละ 12 = รอยละ 1.00 - 2.993 = รอยละ 3.00 - 4.994 = รอ ยละ 5.00 - 6.995 = มากกวา หรอื เทากบั รอยละ 7เกณฑก ารประเมนิ1 คะแนน 2 คะแนน 3 คะแนน 4 คะแนน 5 คะแนน<1 1.00 - 2.99 3.00 - 4.99 5.00 - 6.99 ≥7สูตรการคาํ นวณรอยละทเ่ี พิม่ ขน้ึ = ปรมิ าณการใชฐ านขอมลู - ปรมิ าณการใชฐ านขอมลู X 100ตอ login ตอ ฐานในปป จจบุ นั (ปก ารศึกษา 2551) ตอ login ตอฐานในปผ า นมา (ปก ารศึกษา 2550) ปรมิ าณการใชฐานขอมลู ตอ login ตอ ฐานในปท ่ีผา นมา (ปการศึกษา 2550)การประเมนิ ตนเอง (SAR)ผูกาํ กับดแู ลตัวบงชี้ : ฝายบรกิ ารสารสนเทศ เบอรโทรภายใน : 2625 E-mail : [email protected]ผเู กบ็ รวบรวมขอมลู : ฝา ยบริการสารสนเทศ เบอรโทรภายใน : 2625 E-mail : [email protected]ผลการดําเนินงาน :ปการศึกษา 2550 สํานักหอสมุดบอกรับฐานขอมูลอิเล็กทรอนิกสจํานวน 14 ฐาน ผูใชบริการประกอบดวยคณาจารย นิสิตและบุคลากรของมหาวิทยาลัย จํานวน 35,444 คน และมีการ Login เพ่ือใชฐานขอ มูลทุกฐานจํานวน 314,343 ครัง้ปการศกึ ษา 2551 สาํ นักหอสมดุ บอกรบั ฐานขอ มูลอเิ ล็กทรอนกิ สจาํ นวน 27 ฐาน ผใู ชบ รกิ ารประกอบดวยคณาจารย นิสิตและบุคลากรของมหาวิทยาลัย จํานวน 38,880 คน และมีการ Login เพ่ือใชฐานขอมูลทุกฐานจํานวน 514,771 คร้ัง นอกจากน้ีมีการประชาสัมพันธเกี่ยวกับการอบรมการใชฐานขอ มูล และฐานขอ มลู ทส่ี ํานักหอสมดุ มีใหบ ริการ ในหลายชองทางเพ่ือกระตุนใหผูใชบริการไดรูจักและเขาใชฐานขอ มูลอเิ ลก็ ทรอนกิ สทบ่ี อกรับวธิ ีการคาํ นวณ รอยละทีเ่ พิม่ ขึ้น = (514,771 ÷ (38,880 x 27) - (314,343 ÷ (35,444 x 14) x 100 (314,343 ÷ (35,444 x 14) = ( 0.49 – 0.63 ) x 100 0.63 รอ ยละทีเ่ พิ่มข้ึน = - 22.22

SAR ปงบประมาณ 2552 35 สํานักหอสมดุ มหาวทิ ยาลัยนเรศวรผลการประเมนิ ตนเอง :ผลการประเมินตนเองปท่แี ลว : 1 ผลการประเมนิ ตนเองครง้ั น้ี : 1 เปาหมายปต อไป : 3TOWS Analysis :T : (อปุ สรรค) -O : (โอกาส) - สํานักงานคณะกรรมการการอุดมศึกษา (สกอ.) ใหการสนับสนุนโดยจัดหา ฐานขอมูลอิเล็กทรอนิกสที่ครอบคลุมทุกสาขาวิชาใหสถาบันอุดมศึกษาใช ฐานขอมูลรว มกนั - สํานักหอสมุดมีนโยบายใหการสนับสนุนในการบอกรับฐานขอมูล อิเลก็ ทรอนิกสครอบคลุมทุกสาขาวชิ าทีท่ ําการเปดการเรยี นการสอนW : (จดุ ออ น) - จํานวนการ Login ตอฐานในปปจจุบันเปรียบเทียบกับปที่ผานมาแตกตางกันไม มากเม่อื เทยี บกับจาํ นวนฐานขอ มลู ทเ่ี พ่มิ ขนึ้S : (จุดแขง็ ) - จัดบริการเชิงรุกโดยการจัดอบรมการใชฐานขอมูลอิเล็กทรอนิกสตลอดป การศึกษา - เพ่ิมชองทางในการเขาใชฐานขอมูลอิเล็กทรอนิกสจากภายนอกมหาวิทยาลัย ดว ยระบบการตง้ั คา proxy - บคุ ลากรมคี วามรูความสามารถในการใหคําแนะนําการใชฐ านขอมลู ออนไลน - การประชาสัมพันธอบรมการใชฐานขอมูล และฐานขอมูลท่ีสํานักหอสมุดมี ใหบริการในหลายชองทางที่กระตุนใหผูใชบริการไดรูจักและเขาใชฐานขอมูล อเิ ลก็ ทรอนกิ สท บี่ อกรับโครงการหรอื กจิ กรรมในปต อ ไป :1. จดั กจิ กรรมอบรมการรสู ารสนเทศอยา งตอเนอ่ื งตลอดปก ารศึกษา2. กจิ กรรมแนะนาํ การสบื คน ฐานขอมูลอเิ ลก็ ทรอนิกสทง้ั ใน และนอกสํานกั หอสมดุ3. โครงการแนะนาํ การใชหอ งสมุด ประจาํ ปการศกึ ษา 2553รายการหลักฐานอา งองิ :1.7.1 จํานวนฐานขอ มูลทจ่ี ดั ซ้อื และจาํ นวนผูใชบรกิ ารฐานขอ มลู ในปก ารศกึ ษา 25501.7.2 สถติ ิจํานวนนิสิตในปก ารศึกษา 25501.7.3 สถิตจิ ํานวนบคุ ลากรมหาวิทยาลยั นเรศวร ป พ.ศ. 2550 http://office.nu.ac.th/center/person/STATIC/static/6-50.swf1.7.4 จาํ นวนฐานขอมูลท่จี ดั ซื้อและจาํ นวนผใู ชบริการฐานขอมูลในปก ารศกึ ษา 25511.7.5 สถิติจาํ นวนนิสติ ในปก ารศกึ ษา 25511.7.6 สถติ ิจาํ นวนบุคลากรมหาวทิ ยาลัยนเรศวร ป พ.ศ. 2551

SAR ปง บประมาณ 2552 36 สาํ นักหอสมดุ มหาวทิ ยาลยั นเรศวรการประเมินตรวจสอบ (CAR)ผลการประเมินตรวจสอบ :ผลการประเมินตรวจสอบปท ี่แลว : 1 ผลการประเมินตรวจสอบครงั้ น้ี : 1 เปาหมายปตอไป : 3ขอสงั เกต/เสนอแนะ : - การเปรยี บเทยี บการใชฐานควรคิดจากฐานเดีย่ วกัน สวนฐานที่เพ่ิมนาจะเปนการเปรียบเทยี บกับ ปถัดไป - สํานักหอสมุดมีความพยายามและการดําเนินงานท่ีชัดเจนในการจัดหาฐานขอมูลสําหรับ สงเสรมิ การศึกษาคนควา ของนิสติ โดยมีจํานวนฐานขอมูลเพม่ิ ข้นึ จากเดมิ เกอื บ 100% - ควรขอใหมหาวิทยาลัยกําหนดเปนนโยบายในการเรียนการสอนโดยขอความรวมมือจาก คณาจารยใหมีสวนรวมในการสงเสริมการใชฐานขอมูลอิเล็กทรอนิกสเพื่อการเรียนการสอน เพิม่ มากขนึ้ ท้งั นเี้ พ่อื ใหเ กดิ ความคุมคากับการลงทนุ งบประมาณในสว นนี้ - ควรประชาสัมพันธใหนิสิตทราบอยางทั่วถึงวาสามารถสืบคนฐานขอมูลจากภายนอกเครือขาย ของมหาวิทยาลัยได โดยใช Software ท่ีมหาวิทยาลัยจัดใหเสมือนวาเปนเครือขายของ มหาวิทยาลัย พรอมทัง้ พัฒนาใหเ ครือขายใชง านไดอ ยา งสะดวก รวดเร็ว

SAR ปง บประมาณ 2552 37 สํานักหอสมุด มหาวิทยาลัยนเรศวรตัวบงช้ที ี่ 1.8 จาํ นวนการใหบ รกิ ารแบบเบด็ เสร็จในข้นั ตอนเดียว (One Stop Service)(ใหค ะแนนตามจาํ นวนขอ)ชนดิ ของตวั บง ช:้ี ผลผลิตเกณฑมาตรฐาน: 1 = จาํ นวน 1 บรกิ าร 2 = จํานวน 2 บรกิ าร 3 = จาํ นวน 3 บริการ 4 = จํานวน 4 บริการ 5 = จํานวนมากกวา หรือเทา กบั 5 บริการเกณฑก ารประเมนิ 2 คะแนน 3 คะแนน 4 คะแนน 5 คะแนน 1 คะแนน 2 3 4 ≥5 1การประเมินตนเอง (SAR)ผกู าํ กบั ดูแลตัวบงช้ี : ฝา ยบรกิ ารสารสนเทศ เบอรโทรภายใน : 2625 E-mail : [email protected]ผูเกบ็ รวบรวมขอ มลู : งานบริการสารสนเทศ เบอรโ ทรภายใน : 2615 E-mail : [email protected]ผลการดาํ เนนิ งาน : สาํ นกั หอสมุดจัดใหม บี รกิ ารแบบเบด็ เสรจ็ ในขัน้ ตอนเดยี ว (One Stop Service) เพอ่ื ใหใชบ รกิ ารไดรับความสะดวกสบายและประหยดั เวลาจึงรวมบริการทีห่ ลากหลายไว ณ จุดเดยี วทเ่ี คานเตอรใหบ รกิ ารชั้น 1 ถงึ ชัน้ 3 (คิดเปน 1 บริการ) ไดแก เคานเตอรบรกิ าร ชน้ั 1 1. บรกิ ารยืม - คนื ทรัพยากรสารสนเทศ 2. บรกิ ารยืมระหวางหอ งสมดุ (ภายใน และภายนอกมหาวทิ ยาลัย) 3. บริการทําบตั รสมาชิกหอ งสมดุ (บัตรสมาชกิ PULINET , บตั ร NU BOOK CLUB , บัตรสมาชกิ สาํ หรบั บคุ ลากร และบตั รสมาชิกสมาชกิ สาํ หรบั บุคคลภายนอก) 4. บรกิ ารสง เสรมิ การใชบริการ (แนะนําการใชหอ งสมดุ , เสนอแนะรายช่อื หนงั สือ, แนะนาํ การใชฐานขอ มูล) 5. บรกิ ารสบื คนสารสนเทศ 6. บรกิ ารจองทรัพยากรสารสนเทศ 7. บริการผูอาน (บรกิ ารหนงั สือเรง ดวน) 8. บริการรับแจง หนงั สือหาย

SAR ปงบประมาณ 2552 38 สาํ นักหอสมดุ มหาวิทยาลัยนเรศวรผลการดําเนนิ งาน : (ตอ) เคานเ ตอรบริการ ช้ัน 2 1. บรกิ ารยมื - คนื ทรพั ยากรสารสนเทศ 2. บรกิ ารสง เสรมิ การใชบริการ (แนะนําการใชห องสมดุ , เสนอแนะรายชอ่ื หนงั สือ, แนะนําการใชฐานขอมลู ) 3. บรกิ ารสบื คน สารสนเทศ 4. บริการจองทรพั ยากรสารสนเทศ 5. บริการผอู า น (บริการหนงั สือเรง ดว น) 6. บรกิ ารรบั แจง หนงั สอื หาย 7. บรกิ ารสอ่ื โสตทัศนวัสดทุ กุ ประเภท 8. บรกิ ารมลั ตมิ เี ดยี , Cable, UBC 9. บริการ Internet สาํ หรบั บคุ คลภายนอก เคานเ ตอรบ รกิ าร ชัน้ 3 1. บรกิ ารยืม - คนื ทรพั ยากรสารสนเทศ 2. บริการสง เสริมการใชบ รกิ าร (แนะนาํ การใชห อ งสมดุ , เสนอแนะรายช่ือหนงั สือ, แนะนําการใชฐานขอมูล) 3. บริการสบื คน สารสนเทศ 4. บรกิ ารจองทรพั ยากรสารสนเทศ 5. บริการผอู าน (บริการหนงั สือเรงดว น) 6. บริการรับแจงหนงั สอื หาย 7. บรกิ ารหองศกึ ษาคน ควากลมุ (Group Study Room)

SAR ปงบประมาณ 2552 39 สาํ นักหอสมุด มหาวิทยาลัยนเรศวรผลการประเมนิ ตนเอง :ผลการประเมนิ ตนเองปที่แลว : 1 ผลการประเมินตนเองครง้ั นี้ : 1 เปา หมายปต อไป : 3TOWS Analysis :T : (อปุ สรรค) -O : (โอกาส) -W : (จุดออ น) - การดําเนินงานบริการแบบเบ็ดเสร็จในขั้นตอนเดียวยังไมสอดคลอง และตรง กับคําอธบิ ายตัวบง ช้ีS : (จดุ แขง็ ) - สาํ นกั หอสมดุ มีการนาํ ประเภทบริการท่ีเก่ยี วของสัมพันธกนั ไวด ว ยกนั ในแต ละเคานเตอรบริการช้นั 1 - ชัน้ 3โครงการหรือกจิ กรรมในปต อ ไป :ดําเนนิ การใหบรกิ ารแบบเบ็ดเสรจ็ ในขัน้ ตอนเดยี วอยางตอ เนอ่ื งรายการหลักฐานอางองิ : 1.8.1 โครงสรา งการบรหิ ารงานสํานักหอสมดุ มหาวทิ ยาลยั นเรศวร 1.8.2 ภาพถายเคานเตอรใ หบ ริการชัน้ 1 ถึงชั้น 3การประเมนิ ตรวจสอบ (CAR)ผลการประเมินตรวจสอบ :ผลการประเมนิ ตรวจสอบปท ี่แลว : 1 ผลการประเมนิ ตรวจสอบคร้ังน้ี : 1 เปาหมายปต อไป : 3ขอสงั เกต/เสนอแนะ : - บุคลากรของสาํ นักหอสมุดมคี วามพยายามและใหความสาํ คัญตอการใหบริการแบบเบด็ เสรจ็ ใน ข้นั ตอนเดียว - ควรรวมกันพิจารณาทบทวนกระบวนการใหบริการตาง ๆ เพ่ือเพิ่มจํานวนการใหบริการแบบ เบด็ เสร็จอยางตอ เนือ่ ง โดยคาํ นึงถงึ ความสะดวก รวดเร็ว ท่ีผใู ชบริการจะไดรับ

SAR ปงบประมาณ 2552 40 สาํ นักหอสมุด มหาวทิ ยาลยั นเรศวรตัวบงช้ีท่ี 1.9 จาํ นวนบริการเชงิ รุก ( Proactive Service )ชนิดของตัวบง ช:ี้ ผลผลติเกณฑมาตรฐาน:1 = จาํ นวน 1 - 2 บริการ2 = จํานวน 3 - 4 บรกิ าร3 = จํานวน 5 - 6 บรกิ าร4 = จํานวน 7 - 8 บรกิ าร5 = จํานวนมากกวาหรือเทา กบั 9 บริการเกณฑก ารประเมนิ1 คะแนน 2 คะแนน 3 คะแนน 4 คะแนน 5 คะแนน1-2 3-4 5-6 7-8 ≥ 9การประเมนิ ตนเอง (SAR)ผกู ํากบั ดแู ลตัวบง ชี้ : รองผูอํานวยการฝายพฒั นาฯ เบอรโ ทรภายใน : 2619 E-mail : [email protected]ผเู ก็บรวบรวมขอมลู : รองผอู ํานวยการฝายวิชาการฯ เบอรโทรภายใน : 4748 E-mail : [email protected]ผลการดําเนนิ งาน :ในปงบประมาณ 2552 สํานกั หอสมุดดาํ เนนิ บริการ/กิจกรรมเชงิ รุกทงั้ ภายใน ภายนอก และผา นเว็บไซตของสํานักหอสมุด เพ่ือใหผูใชบริการไดรับขอมูลขาวสารท่ีเปนประโยชนอยางทันทวงทีรวมถึงการอํานวยความสะดวกดานบริการยืม-คืนระหวางหองสมุดภายในมหาวิทยาลัย (NULiNet) แกคณาจารย บณั ฑิตศึกษา และบุคลากรบริการเชงิ รกุ ที่สํานักหอสมดุ ดาํ เนินการมจี าํ นวนรวมท้ังสิ้น 13 บริการ/กจิ กรรม ไดแ ก1. โครงการแนะนําการใชห องสมดุ2. โครงการสบื คนสารสนเทศเพื่อการวจิ ยั (อบรมการใชฐานขอมูล การใชโ ปรแกรม EndNoteและการทาํ สารบญั โดยใชโปรแกรม Microsoft Word)3. NU Library News (สาํ นกั หอสมุด) และ E-Newsletter (งานบริการหอ งสมดุ สาขาวทิ ยาศาสตรสขุ ภาพ)4. บริการแจงเตือนผใู ชบ ริการรับเอกสารยมื ระหวา งหองสมุดทางจดหมายอิเล็กทรอนิกส5. บรกิ ารแจง เตอื นผใู ชบริการลว งหนา กอนวนั กําหนดสง และหนงั สอื คา งสง ทางจดหมายอิเลก็ ทรอนกิ ส (Notice via E-mail)6. บรกิ ารแจงเตือนผูใชบ รกิ ารรับทรัพยากรสารสนเทศท่ีจองทางจดหมายอิเลก็ ทรอนกิ ส7. การเปด บรกิ ารตลอด 24 ชัว่ โมงกอนสอบปลายภาคเปน เวลา 1 เดือน8. การเปดบริการพนื้ ที่น่งั อา นตลอด 24 ช่ัวโมง (Zone 24) ยกเวนวนั หยุดนักขัตฤกษ9. บรกิ ารฉายวดี ิทัศนเพื่อการศึกษาบนเวบ็ ไซต10. บรกิ ารสบื คนฐานขอ มูลจากภายนอกเครอื ขายมหาวิทยาลัย