مشاركة الحاسوب الاول الثانوي

‫أاو ًل‪ :‬مفهوم نظام المعلومات (‪)Information System‬‬ ‫نظام المعلومات هو نظام حا�شوب ّي يقوم على الجمع والمعالجة والتخزين والتحليل والتوزيع‬ ‫للمعلومات لتحقيق خدمة وهدف مح ّدد با�شتخدام التقنيات المختلفة لتكنولوجيا الحا�شوب ويتك ّون‬ ‫نظام المعلومات من مجموعة من المك ّونات الرئي�شة وهي‪ :‬ال َم َع ّدات (‪ ،)Hardware‬والبرمجيات‬ ‫(‪ )Software‬وال أا�شخا�ص الذين ي�شتخدمون النظام (‪ ،)Users‬وت�شمل المع ّدات أاجهزة الحا�شوب‬ ‫والوحدات الطرفية و�شبكات الحا�شوب‪ ،‬أا ّما البرمجيات فت�شمل الوثائق و أادلة التدريب لا�شتخدام‬ ‫النظام (‪ ،)Documents and Training Manuals‬وبرمجيات النظام (‪ )System Software‬التي‬ ‫ت�شمل نظام الت�شغيل ونظام اإدارة قواعد البيانات‪ ،‬والقيود التي تتحكم وت�شبط عمل النظام وتو ّفر‬ ‫له الاأمان الكافي من العبث اأو الاختراق‪ .‬ويمثل ال�شكل (‪ )1-4‬مك ّونات نظام المعلومات وقد‬ ‫تعرفت �شابق ًا اإلى مفهوم بع�ص هذه المك ّونات ب�شكل مو�ّشع‪ ،‬فتعرفت إالى مفهوم ال َمع ّدات‪،‬‬ ‫والبرمجيات‪،‬و�شبكاتالحا�شوب‪.‬ولا�ش َّك أا ّناأه ّمالمك ّوناتلنظامالمعلوماتهوالبرمجيـــات‬ ‫التطبيقيــة (‪ ،)Software Application‬والتي يت ّم ت�شميمها لدعم َمه ّمة محددة اأو عملية مح ّددة‬ ‫و إانجازها �شمن منظومة ال أاعمال للموؤ�ش�شة التي ت�شتخدم نظام المعلومات‪.‬‬ ‫نظام المعلومات الحا�صوبي‬ ‫‪Computer - Bassed‬‬ ‫‪Information System‬‬ ‫‪Application‬‬ ‫‪Hardware‬‬ ‫‪System Software‬‬ ‫المعدات‬ ‫برمجيات النظام‬ ‫‪User of the System‬‬ ‫‪Documentation‬‬ ‫‪and Training Manuals‬‬ ‫م�صتخدموا النظام‬ ‫الوثائق واأدلة التدريب‬ ‫‪Controls‬‬ ‫‪Data Base‬‬ ‫القيود والتحكم بالنظام‬ ‫قواعد البيانات‬ ‫ال�شكل (‪ :)1-4‬المك ّونات ال أا�شا�شية لنظام المعلومات‪.‬‬ ‫‪249‬‬

‫ثانيًا‪ :‬عنا�صر نظام المعلومات‬ ‫يتك ّون نظام المعلومات‪ ،‬ك أ�ي نظام �آخر‪ ،‬من مجموعة من العنا�صر التي ت�ستخدم إلنجاز مهمة‬ ‫مح ّددة وت�شمل مجموعة من ال ُمد َخلات (‪ )Inputs‬ومجموعة من ال ُمخ َرجات (‪،)Outputs‬‬ ‫وتت ّم فيه مجموعة من العمليات (‪ ،)Processes‬ك إ�جراء العمليات الح�سابية أ�و عمليات ا�سترجاع‬ ‫البيانات من قواعد البيانات م�ستخدمين المدخلات للح�صول على المخرجات النهائية‪ .‬وهناك‬ ‫ما ي�س ّمى تغذية راجعة (‪ )Feedback‬وهي تقييم �أول ّي للنظام وما يقوم به من َمها ّم لغايات تح�سين‬ ‫أ�داء العمليات وم ْن َث َّم تح�سين نظام المعلومات ب�شكل كامل‪ .‬ال�شكل (‪ )2-4‬يو ّ�ضح ال َعلاقة بين‬ ‫هذه العنا�صر‪.‬‬ ‫المخرجات‬ ‫العمليات‬ ‫المدخلات‬ ‫‪Outputs‬‬ ‫‪Processes‬‬ ‫‪Inputs‬‬ ‫تغذية راجعة ‪Feedback‬‬ ‫ال�شكل (‪ :)2-4‬مخطط �سير انتقال البيانات في نظام المعلومات‪.‬‬ ‫ملحوظة‬ ‫يتعامل نظام المعلومات ب�شكل �أ�سا�سي مع البيانات (ال ُمد َخلات) التي يت ّم تحويلها إ�لى‬ ‫معلومات ( ُمخ َرجات) ُت�ستخدم في �إدارة الم ؤ��س�سة و�صناعة القرار وا ّتخاذه‪.‬‬ ‫ن�شاط (‪ :)1-4‬نظام المعلومات‬ ‫بالتعاون مع �أفراد مجموعتك‪ ،‬ن ّفذ الآتي‪:‬‬ ‫• ح ّدد عنا�صر نظام العلامات في المدر�سة‪.‬‬ ‫• ما �أهم ّية التغذية الراجعة في نظام العلامات؟‬ ‫• اذكر �أنظمة المعلومات الأخرى الموجودة في مدر�ستك‪ ،‬وح ّدد عنا�صرها‪.‬‬ ‫�سجل ما تو�صلت �إليه في ملف المجموعة‪.‬‬ ‫‪250‬‬

‫اﺑحﺚ‬ ‫بالتعاون مع اأفراد مجموعتك قم بزيارة إاحدى الجامعات الاأردنية‪ ،‬وتع ّرف نظام المعلومات‬ ‫فيها وح ّدد عنا�شره ‪ ،‬ث ّم اعر�ص ما تو ّ�شلت إاليه أامام زملائك‪.‬‬ ‫ثالثًا‪ :‬فوائد ا�صتخدام نظم المعلومات‬ ‫لنظم المعلومات فوائد تعود على الاأ�شخا�ص والمدراء ومنظومة العمل في الم ؤو�ش�شات‪ ،‬ومن‬ ‫هذه الفوائد‪:‬‬ ‫‪ -1‬تنفيذ العمليات الح�شابية ب�شرعة فائقة لكم ّية �شخمة من البيانات‪،‬وهذا يزيد من فعالية‬ ‫الموؤ�ش�شة و أادائها‪.‬‬ ‫‪ -2‬تخزين َك ‪x‬م هائل من البيانات في مكان ي�شهل الو�شول اإليه؛ مما ي�شاعد في زيادة إانتاجية‬ ‫الموظفين والتقليل من الوقت اللازم لاتخاذ القرار‪ ،‬وذلك ل�شرعة الح�شول على المعلومات‬ ‫المطلوبة من خلال البيانات والمعلومات المتوافرة في النظام‪.‬‬ ‫‪ -3‬تحليل الك ِّم الهائل من البيانات بطريقة �شريعة ومثالية ي�شاعد في تقييم اأن�شطة الموؤ�ش�شة‬ ‫و إاجراء عملية الرقابة‪.‬‬ ‫‪ -4‬تقديم و�شيلة توا�شل وتعاون �شريعة ودقيقة بين الاأفراد وال أاق�شام المختلفة للموؤ�ش�شة؛ مما‬ ‫ي ؤو ّدي اإلى تقديم المعلومات إالى الم�شتويات ال إادارية المختلفة لم�شاعدتها على ا ّتخاذ القرار‪.‬‬ ‫‪ -5‬الت�شهيل على الموظفين من ذوي الاحتياجات الخا ّ�شة ل أاداء عملهم ب�شهولة لوجود أانظمة‬ ‫م�شاعدة كثيرة لهم‪ ،‬يمكن اأن ُتد َمج مع نظم المعلومات مثل اإمكانيات تمييز ال�شوت وال�شور‪.‬‬ ‫اﺑحﺚ‬ ‫بالتعاون مع أافراد مجموعتك ابحث عن فوائد اأخرى لا�شتخدام نظم المعلومات‪ ،‬ث ّم اعر�ص‬ ‫ما تو ّ�شلت إاليه اأمام زملائك‪.‬‬ ‫‪251‬‬

‫راب ًعا‪� :‬أمثلة على نظم المعلومات‬ ‫ت�ستخدم نظم المعلومات في العديد من التطبيقات‪ ،‬ومن ا ألمثلة على نظم المعلومات‪:‬‬ ‫نظم المعلومات المحا�سبية التي ت�ستخدم في الم�ؤ�س�سات لم�ساعدة �أق�سام المحا�سبة فيها للقيام‬ ‫بعملهم‪ ،‬ونظم المعلومات في المجالات التعليمية‪.‬مثل‪ :‬نظام المعلومات في وزارة التربية‬ ‫والتعليم (‪ )OpenEMIS‬والذي ي�ستخدم كمنظومة متكاملة لدعم بيئة التعلم ا إللكتـروني‪.‬‬ ‫وال�شكــل (‪ )3-4‬يو�ضح ال�شا�شة الرئي�سة لنظام (‪.)Open EMIS‬‬ ‫ال�شكل (‪ :)3-4‬ال�شا�شة الرئي�سة لنظام معلومات في وزارة التربية والتعليم ‪.OpenEMIS‬‬ ‫ونظم المعلومات في الجامعات‪ ،‬ويمثل ال�شكل (‪ )4-4‬ال�شا�شة الرئي�سة لنظام معلومات‬ ‫مكتبة الجامعة الأردنية‪.‬‬ ‫‪252‬‬

‫ال�شكل (‪ :)4-4‬ال�شا�شة الرئي�سة لمكتبة الجامعة ا ألردنية‪.‬‬ ‫كما يعتبر نظام الحكومة الإلكترونية من الأمثلة على نظم المعلومات‪ ،‬وفي هذا المجال‬ ‫�أطلقت الحكومة الأردنية مجموعة من الخدمات الإلكترونية التي تمكن المواطن الأردني من‬ ‫الح�صول على الخدمة التي يحتاجها من خلال مواقع �إلكترونية مرتبطة مع نظم المعلومات‬ ‫لتلك الم�ؤ�س�سات التي تقدم هذه الخدمات‪ ،‬وذلك دون �أن يحتاج المواطن إ�لى مراجعة تلك‬ ‫الم�ؤ�س�سات ب�شكل مبا�شر‪.‬‬ ‫ن�شاط (‪ :)2-4‬نظام المعلومات‬ ‫بالتعاون مع �أفراد مجموعتك‪ ،‬ن ّفذ الآتي‪:‬‬ ‫• ق��م بزيارة بوابة وزارة التربية والتعليم لنظام المعلوم��ات با�ستخدام العنوان ا إللكتروني‬ ‫(‪ )http://emis.moe.gov.jo‬وتعرف عنا�صر نظام المعلومات والخدمات التي يقدمها‪.‬‬ ‫• ق��م بزيارة مكتبة الجامعة الأردني��ة (‪ )http://library.ju.edu.jo‬وتعرف نظام المعلومات‬ ‫الم�ستخدم فيها‪.‬‬ ‫�س ّجل ما تو�صلت �إليه في ملف المجموعة‪.‬‬ ‫‪253‬‬

‫خام�ًسا‪ :‬عمليات ا ألعمال (‪)Business Processes‬‬ ‫هي مجموعة من الأن�شطة المختلفة المترابطة التي ت�ؤ ّدي إ�لى منتج �أو خدمة ذات قيمة لخدمة‬ ‫أ�فراد الم�ؤ�س�سة وعملائها و �شركائها‪ .‬ولهذه العملية مدخلات ومخرجات و أ�ن�شطة �أو عمليات‬ ‫مختلفة يمكن تحديدها وقيا�سها من خلال معايير مختلفة مثل ر�ضا الم�ستخدم ومدى تقليل‬ ‫التكاليف عند ا�ستخدام هذه الخدمة أ�و �سرعة تنفيذها ودقة المعلومات‪.‬‬ ‫ومن ا ألمثلة على عمليات الأعمال‪ :‬عملية دفع فواتير الهاتف أ�و الكهرباء‪ ،‬وعملية الح�وصل‬ ‫على قر�ض بنكي‪ ،‬وعملية بيع الأرا�ضي و�شرا ؤ�ها‪ ،‬وعمليات �سحب النقود و�إيداعها في البنك‪،‬‬ ‫وعملية حجز التذاكر لل�سفر‪ ،‬وعملية حجز غرفة فندقية‪ ،‬وعملية دفع �ضريبة ال ّدخل أ�و �ضريبة‬ ‫المبيعات‪ ،‬وعملية التقدم بطلب موحد لدخول الجامعة‪ ،‬وغيرها‪.‬‬ ‫وفيما ي�أتي تو�ضيح لمخطط إلحدى الأمثلة على عمليات الأعمال وهي خدمة الح�وصل على‬ ‫�سند ت�سجيل للأر�ض (قو�شان) من دائرة الأرا�ضي والم�ساحة‪ .‬كما يو ّ�ضح ال�شكل (‪.)5-4‬‬ ‫�إدخال معلومات القطعة �إدخال الرقم الوطني تعبئة طلب الخدمة‬ ‫الت أ�كد من المعلومات‬ ‫�إبراز البطاقة ال�شخ�صية‬ ‫لا‬ ‫مواطن‬ ‫ا�ستلام �سند‬ ‫المعلومات �صحيحة‬ ‫الت�سجيل‬ ‫نعم‬ ‫دفع الر�وسم‬ ‫�إ�صدار �سند الت�سجيل‬ ‫ال�شكل (‪ :)5-4‬عملية الح�وصل على �سند ت�سجيل للأر�ض من خلال دائرة ا ألرا�ضي والم�ساحة‪.‬‬ ‫ومن ال�شكل ال�سابق يتبين �أن الخطوات اللازمة للح�صول على �سند ت�سجيل ل ألر�ض هي‪:‬‬ ‫‪ - 1‬الخطوة الاولى تبد�أ بتعبئة الطلب الخا�ص بالخدمة من قبل المواطن والذي ي�شمل المعلومات‬ ‫كافة المتعلقة بطالب الخدمة وقطعة الأر�ض المطلوبة (في الوقت الحا�ضر هذه الخطوة تت ّم‬ ‫ب�شكل يدوي في دائرة ا ألرا�ضي من خلال تعبئة طلب ورقي)‪.‬‬ ‫‪254‬‬

‫‪ - 2‬في الخطوة التالية يت ّم الـت أاكد من �شحة البيانات الموجودة على الطلب بعد اإبراز البطاقة ال�شخ�شية‬ ‫و إادخال ال ّر ْقم الوطني لمقدم الطلب اإلى نظام معلومات دائرة الاأرا�شي والمرتبط مع نظام‬ ‫معلومات دائرة الاأحوال المدنية والجوازات‪ ،‬واذا لم تكن المعلومات �شحيحة يت ّم اإ�شعار طالب‬ ‫الخدمة بوجود خط أا في المعلومات المقدمة‪ ،‬واذا كانت المعلومات �شحيحة يت ّم اإر�شال إا�شعار‬ ‫بدفع الر�شوم إالى المحا�شب ليقوم المواطن بدفع الر�شوم المطلوبة نقدا‪.‬‬ ‫‪ - 3‬وفي الخطوة التالية يت ّم إار�شال اإ�شعار اإلى ق�شم إا�شدار ال�شندات‪ ،‬ثم يتوجه المواطن اإلى الموظف‬ ‫الم�ش ؤوول عن إا�شدار �شندات الت�شجيل‪.‬‬ ‫‪ - 4‬وبعد ذلك يقوم الموظف باإ�شدار (طباعة) �شند الت�شجيل وتوقيعه‪ ،‬و ِمن َث ّم ت�شليمه اإلى طالب الخدمة‪.‬‬ ‫و�شمن هذه العملية تع ّد معلومات طالب الخدمة مثل الا�شم والرقم الوطني وتاري‪ ï‬الميلاد‪ ،‬وكذلك‬ ‫دفع الر�شوم‪ ،‬هي مدخلات لعملية اإ�شدار �شند ت�شجيل ال أار�ص‪ ،‬أا ّما �شند الت�شجيل وكذلك و�شل دفع الر�شوم‬ ‫فهما من مخرجات هذه الخدمة‪ .‬وتعد خطوات الح�شول على �شند الت�شجيل هي ال أان�شطة والعمليات‪.‬‬ ‫ن�شاط (‪ :)3-4‬عمليات الأعمال‬ ‫بالتعاون مع اأفراد مجموعتك‪ ،‬ن ّفذ الاآتي‪:‬‬ ‫• حــدد المدخلات والمخرجــات والعمليات اللازمة لعملية اإ�شدار بطاقــة �شخ�شية ( ُهويّة) أاو‬ ‫�شراء تذكرة طيران اإلكترونية من خلال موقع اإلكترون ّي مرتبط بنظام معلومات‪ .‬يمكنك �ش ؤوال‬ ‫اأحد والديك اأو زيارة إاحدى دوائر الاأحوال المدنية القريبة منك‪.‬‬ ‫• ار�شم مخط ًطا لهذه العملية‪.‬‬ ‫�شجل ما تو�شلت اإليه في ملف المجموعة‪.‬‬ ‫بنظام معلوما ٍت يمكن اأن ي�شاعد ذوي الاحتياجات الخا�شة في مدر�شتك اأو الاأرد ّن‬ ‫ف ّكر‬ ‫ث ّم ُق ْم بو�شف فكرة هذا النظام‪.‬‬ ‫اﺑحﺚ‬ ‫بالتعاون مع أافراد مجموعتك ح ّدد أاحد أانظمة المعلومات الم�شتخدمة في الموؤ�ش�شات‬ ‫الحكومية أاو الخا�شة في الاأردن‪ ،‬ث ّم ق ْم بتحديد بع�ص ميزات ا�شتخدام هذا النظام مقارنة‬ ‫بالطريقة اليدوية التقليدية التي كانت م�شتخدمة �شاب ًقا‪.‬‬ ‫اعر�ص ما تو�شلت اإليه أامام زملائك‪.‬‬ ‫‪255‬‬

‫ﺃﺳﺌلة الﻔصﻞ‬ ‫‪ -1‬ع ّرف ما يلي‪ ،‬مع اإتيانك بمثال على ك ّل واحد منها‪:‬‬ ‫النظام‪ ،‬المعلومات‪ ،‬البيانات‪ ،‬نظام معلومات‪.‬‬ ‫‪ -2‬تاأمل ال�شكل ال آاتي الذي يمثل العلاقة بين عنا�شر نظام المعلومات‪ ،‬ثم امل أاه بالعبارات‬ ‫المنا�شبة‪:‬‬ ‫‪ -3‬علل ما ياأتي ‪:‬‬ ‫أا ‪ -‬ت�شهم نظم المعلومات في زيادة اإنتاجية الموظفين والتقليل من الوقت اللازم لا ّتخاذ‬ ‫القرار‪.‬‬ ‫ب‪ -‬ت�شاعد نظ ُم المعلومات الموظفين من ذوي الاحتياجات الخا�شة على اأداء عملهم‪.‬‬ ‫‪ -4‬اذكر مثالين على نظم المعلومات‪ ،‬وح ّدد عنا�شر ك ّلا منها‪.‬‬ ‫‪� -5‬ش ّنف ال آاتي ح�شب ال�شفة التي تغلب عليها إالى بيانات اأو معلومات‪:‬‬ ‫أا ‪ -‬علامات الطلبة في مبحث الحا�شوب‪.‬‬ ‫ب‪ -‬ن�شبة النجاح في الثانوية العا ّمة للعام الدرا�ش ّي ‪2016/2015‬م‪.‬‬ ‫جـ ‪ -‬ع ّدد �شاعات عمل الموظفين اليومية‪.‬‬ ‫د ‪ -‬أاعداد الرا�شبين في مبحث الريا�شيات‪.‬‬ ‫هـ ‪ -‬تاري‪ ï‬الميلاد للطلبة‪.‬‬ ‫و ‪ -‬أاعداد الموظفين الذين تزيد اأجورهم عن (‪ )400‬دينار‪.‬‬ ‫‪256‬‬

‫الف�صل الثاني‬ ‫الح�صول على نظم المعلومات‬ ‫لا �شك أا ّن هناك العديد من الطرق المتوافرة للموؤ�ش�شات لامتلاك نظام معلومات جديد يلبي‬ ‫احتياجاتها‪ .‬فيمكن لم ؤو�ش�شة وبعد عمل درا�شة لاحتياجاتها إاتباع إاحدى الطرق ال آاتية للح�شول‬ ‫على نظام معلومات ينا�شبها ‪:‬‬ ‫�صراء أام تطوير‬ ‫أاو ًل‪� :‬صراء نظام جاهز (‪)Off the Shelf‬‬ ‫يتوافر في ال�شوق مجموعة من الحلول والاأنظمة تتوافق مع احتياجات الموؤ�ش�شة‪ .‬وقد ت ّم‬ ‫بناء هذه الاأنظمة من قبل �شركات تكنولوجيا المعلومات؛ تكون مهمتها بناء هذه ال أانظمة وبيعها‬ ‫لمن يحتاج اإليها‪ .‬وهناك بع�ص ال�شركات تقدم حلو ًلا متكاملة ل أان�شطة الموؤ�ش�شة كافة‪ ،‬وهي‬ ‫ما ت�شمى ب أانظمة المعلومات الم ؤو�ش�شية ((‪)Enterprise Information Systems )EIS‬بدلا من‬ ‫امتلاك تطبيقات مختلفة من م�شادر مختلفة‪ ،‬وميزة هذه الطريقة أانها تو ّفر الوقت اللازم لبناء‬ ‫نظام المعلومات المطلوب‪ ،‬والكثير من التطبيقات عند �شرائها تكون اأقل تكلفة مقارنة بتكلفة‬ ‫تطويرها داخل الم ؤو�ش�شة‪.‬‬ ‫ولا �شك اأن هناك مجموعة من المحددات منها‪ ،‬عدم وجود إامكانية للتطوير اأو التعديل لهذا‬ ‫النظام اإذا كانت هناك حاجة لذلك التعديل في وقت لاحق‪ ،‬وكذلك �شعر ذلك النظام و�شهولة‬ ‫الا�شتخدام‪ .‬ال�شكل (‪ )6-4‬يو ّ�شح بع�ص المح ّددات ال أا�شا�شية التي يجب درا�شتها و أاخذها بعين‬ ‫الاعتبار عند اختيار �شراء نظام جاهز‪.‬‬ ‫‪257‬‬

‫‪Coast‬‬ ‫‪Functionality‬‬ ‫التكلفة‬ ‫المهام والحلول التي يقدمها النظام‬ ‫‪Vendor Support‬‬ ‫‪Viability of Vendor‬‬ ‫الدعم الفني من المزود‬ ‫فر�صة ا�ستمرارية المزود‬ ‫‪Flexibility‬‬ ‫‪Information System‬‬ ‫المرونة‬ ‫نظام المعلومات‬ ‫‪Response Time‬‬ ‫‪Ease of Installation‬‬ ‫‪Documentation‬‬ ‫�سرعة الا�ستجابة من النظام‬ ‫�سهولة التهيئة والا�ستخدام‬ ‫التوثيق‬ ‫ال�شكل (‪ :)6-4‬مح ّددات �شراء نظام معلومات جاهز‪.‬‬ ‫وت�شمل هذه المح ّددات ما ي�أتي‪:‬‬ ‫‪ - 1‬تكلفة امتلاك نظام المعلومات بحيث يتنا�سب �سعر نظام المعلومات مع الميزانية المو�ضوعة‬ ‫للم�شروع ومقارنة ذلك بتكلفة بناء نظام المعلومات في الم ؤ��س�سة‪.‬‬ ‫‪ - 2‬مدى توافق المهام والحلول التي يقدمها نظام المعلومات مع احتياجات الم�ؤ�س�سة التي تم‬ ‫درا�ستها في المرحلة ا ألولى‪.‬‬ ‫‪ - 3‬مدى التزام و ِج ّدية مز ّود نظام المعلومات بالدعم الفني طيلة فترة ت�شغيل النظام ال ُم�ستخ َدم‪،‬‬ ‫وذلك من خلال تقديم التدريب الفني للم�ستخ ِدمين‪ ،‬وكذلك �إجراء ال�صيانة اللازمة عند‬ ‫الحاجة لذلك و�أي�ضا تكلفة هذه ال�صيانة‪.‬‬ ‫‪ - 4‬المرونة في الا�ستخدام وفي مدى �إمكانية تعديل إ�عدادات النظام من قبل كوادر ال�شركة‬ ‫المز ّودة لنظام المعلومات �أو من قبل كوادر الم�ؤ�س�سة‪.‬‬ ‫‪ - 5‬التوثيق وي�شمل أ�دلة ا�ستخدام نظام المعلومات وكذلك الوثائق الفنية المتعلقة بمهام نظام‬ ‫المعلومات‪.‬‬ ‫‪ - 6‬وقت الا�ستجابة الذي يق�صد به الوقت الذي ي�ستغرقه النظام للا�ستجابة لطلب �أحد‬ ‫ال ُم�ستخ ِدمين للنظام‪ ،‬والوقت اللازم لتنفيذ المهام المتوافرة في النظام‪.‬‬ ‫‪258‬‬

‫�إذا كانت حاجة الم�ؤ�س�سة لهذا النظام أ�و �أحد تطبيقاته لفترة محدودة فلا داعي لامتلاك‬ ‫النظام‪ ،‬فيمكن ا�ستئجاره للفترات التي تحتاجه فيها‪ .‬ولا �شك �أن هذه الطريقة فيها توفير للمال‬ ‫والوقت‪ ،‬وفيها ِميزة الح�صول على آ�خر إ��صدار من النظام المطلوب ا�ستئجاره‪ ،‬كما تتحمل‬ ‫ال�شركة الم�ؤجرة للنظام تكلفة ال�صيانة وتطوير النظام‪.‬‬ ‫ناقش شارك‬ ‫فكر‬ ‫بالتعاون مع �أفراد مجموعتك ناق�ش أ�يهما �أف�ضل �شراء نظام جاهز أ�م ا�ستئجاره ‪ ،‬ولماذا؟‬ ‫�سجل ما تو�صلت �إليه في ملف المجموعة‪.‬‬ ‫ثانيًا‪ :‬تطوير نظام المعلومات‬ ‫ت�ستطيع الم ؤ��س�سة تطوير نظام المعلومات المطلوب ب إ�حدى الطرق الآتية‪:‬‬ ‫‪ -1‬تكليف �شركات �أخرى لتطوير النظام المطلوب (‪)Out Sourcing‬‬ ‫فيمكن �أن تتعاقد الم ؤ��س�سة مع �شركة لتكنولوجيا المعلومات أ�و �أ�شخا�ص لتطوير النظام‬ ‫المطلوب‪ .‬وهذا الخيار ينا�سب الم ؤ��س�سات ال�صغيرة والمتو�سطة ذات الميزانيات المحدودة‬ ‫والعدد المحدود من موظفي تكنولوجيا المعلومات‪.‬‬ ‫يو�ضح ال�شكل (‪ )7-4‬الطريقة التي يت ّم فيها �شراء النظام من ال�سوق �أو تكليف �شركة‬ ‫لتطوير النظام‪ ،‬فبعد تحري الخيارات المتاحة للم�ؤ�س�سة إ�ذا رغبت الم�ؤ�س�سة بتكليف �أحد‬ ‫ال�شركات بتطوير النظام الجديد‪ ،‬ف�إنها تقوم بطرح عطاء لبناء النظام ومن ثم يت ّم اختيار‬ ‫ال�شركة التي �ستقوم بتطوير النظام والتفاو�ض معها على �آلية العمل وربما على ال�سعر‪ ،‬وبعدها‬ ‫يت ّم توقيع اتفاقية مع ال�شركة ال ُمط ِّورة لتبد أ� العمل على تطوير النظام بالموا�صفات التي طل َب ْتها‬ ‫منظم ُة ا ألعمال مالك ُة النظام الجديد‪ ،‬وبعد اتمام العمل تقوم ال�شركة ال ُمط ّورة بت�سليم النظام‬ ‫وتهيئته على أ�جهزة الحا�سوب التابعة للمنظمة �صاحبة النظام‪.‬‬ ‫و�أ ّما �إذا قررت الم ؤ��س�سة امتلاك النظام الجديد عن طريق �شرائه ‪ ،‬فعليها تحديد المتطلبات‬ ‫التي تحتاجها والتي يجب أ�ن يمتلكها النظام المطلوب‪ ،‬وبعدها يت ّم البحث في ال�سوق‬ ‫‪259‬‬

‫لتحديد �إلى �أ ّي مدى تتوافر الموا�صفات المطلوبة �ضمن موا�صفات النظام المعرو�ض في‬ ‫ال�سوق‪ ،‬وبعدها يت ّم طرح عطاء ل�شراء �أحد الأنظمة المتوافرة في ال�سوق التي ت ّم تطويرها‬ ‫م�سبق ًا من قبل �إحدى �شركات تكنولوجيا المعلومات‪ .‬وبعد ذلك يت ّم اختيار ال�شركة التي‬ ‫�ستزود هذا النظام‪ ،‬ث ّم يت ّم توقيع اتفاقية �شراء مع ال�شركة‪ ،‬وبعدها تقوم ال�شركة بتهيئة النظام‬ ‫على أ�جهزة الحا�سوب التابعة للمنظمة �صاحبة النظام‪.‬‬ ‫تحري البرمجيات المتوافرة في ال�سوق‬ ‫تطوير البرمجية‬ ‫�شراء البرمجية‬ ‫طرح عطاء التطوير‬ ‫تحديد متطلبات النظام‬ ‫اختيار ال�شركة ال ُمط ِّورة‬ ‫اختيار موا�صفات النظام‬ ‫التفاو�ض مع ال�شركة‬ ‫طرح عطاء لل�شراء‬ ‫توقيع اتفاقية التطوير‬ ‫اختيار ال�شركة المزودة‬ ‫تطوير النظام‬ ‫توقيع اتفاقية �شراء النظام‬ ‫امتلاك النظام‬ ‫تهيئة النظام‬ ‫ت�شغيل النظام‬ ‫ال�شكل (‪ :)7-4‬طريقة الح�صول على برمجية لنظام المعلومات‪.‬‬ ‫‪260‬‬

‫ن�شاط (‪ :)4-4‬الح�صول على نظم المعلومات‬ ‫بالتعاون مع �أفراد مجموعتك‪ ،‬ن ّفذ الآتي‪:‬‬ ‫• قارن بين عملية �شراء نظام المعلومات وتطويره من حي ُث التكلف ُة‪ ،‬الوقت‪� ،‬سرعة الا�ستجابة‬ ‫من النظام‪� ،‬إمكانية ال�صيانة وتطوير النظام‪.‬‬ ‫• تع ّرف مح ّددات عملية تكليف �شركات �أخرى لتطوير نظام المعلومات‪.‬‬ ‫�سجل ما تو�صلت �إليه في ملف المجموعة‪.‬‬ ‫‪ - 2‬تطوير النظام المطلوب داخل الم�ؤ�س�سة (‪)In House Application‬‬ ‫في هذه الطريقة يتم ت�صميم وتطوير النظام المطلوب داخل الم�ؤ�س�سة من قبل كادر من‬ ‫موظفي ق�سم تكنولوجيا المعلومات العاملين في الم�ؤ�س�سة‪ .‬ورغم �أ ّن ا�ستخدام هذه الطريقة‬ ‫يكون مكلفا ماديا ويحتاج �إلى وقت كا ٍف إلنجازها ف�إ ّن لها مجموعة من الميزات منها‪،‬‬ ‫اك�ساب الموظفين خبرات ومهارات عالية في تطوير نظم المعلومات والتي يمكن الا�ستفادة‬ ‫منها لبناء نظم المعلومات ا ألخرى التي قد تحتاجها الم�ؤ�س�سة لاحقا‪.‬‬ ‫وكمثال على ذلك ف�إن جامعة اليرموك هي �إحدى الم�ؤ�س�سات التي قامت بتطوير بع�ض‬ ‫نظم المعلومات إلدارة �ش�ؤونها داخل الم ؤ��س�سة من ِق َب ِل الكادر العامل في مركز الحا�سوب‬ ‫والمعلومات والذي ي�ض ّم كوادر متميزة من خبراء تكنولوجيا المعلومات وتطوير ا ألنظمة‬ ‫ومهند�سي البرمجيات‪ .‬وهناك الكثير من ا ألمثلة من الم�ؤ�س�سات الوطنية الأخرى‪.‬‬ ‫ناقش شارك‬ ‫فكر‬ ‫بالتعاون مع �أفراد مجموعتك ناق�ش �أيهما �أف�ضل تكليف �شركات �أخرى لتطوير النظام‬ ‫المطلوب‪� ،‬أم تطوير النظام المطلوب داخل الم�ؤ�س�سة‪ ،‬ولماذا؟‬ ‫‪261‬‬

‫ن�شاط (‪ :)5-4‬اأمثلة على نظم المعلومات‬ ‫بالتعاون مع اأفراد مجموعتك ن ّفذ ال آاتي‪:‬‬ ‫• هنــاك نظام المعلومات الذي ي�شتخــدم في الم�شت�شفيات والمراكــز ال�شحية الاأردنية‪،‬‬ ‫ابحــث عــن م�شدر هذا النظام‪ ،‬وكيف تــ ّم الح�شول عليه؟ وهــل ت�شتطيع أان تبحث عن‬ ‫نظام آاخر؟‬ ‫• ابحــث عن �شركات تقوم ب َمه ّمة تطويــر نظم معلومات في الاأرد ّن‪ ،‬وحاول اأن تح�شل‬ ‫على القدر الكافي من المعلومات عن تلك ال�شركات‪.‬‬ ‫• ابحث عن موؤ�ش�شة قامت ببناء نظام معلومات داخلها‪.‬‬ ‫�شجل ما تو�شلت إاليه في ملف المجموعة‪.‬‬ ‫اﺑحﺚ‬ ‫بالتعاون مع اأفراد مجموعتك ابحث عن طرق اأخرى للح�شول على ُن ُظ ِم معلومات لم‬ ‫تذكر في الدر�ص ‪ ،‬ث ّم اعر�ص ما تو ّ�شلت إاليه اأمام زملائك‪.‬‬ ‫‪262‬‬

‫ﺃﺳﺌلة الﻔصﻞ‬ ‫‪ -1‬قارن بين طرق تطوير نظم المعلومات ح�شب الجدول الاآتي ‪:‬‬ ‫طرق تطوير نظام المعلومات التكلفة الوق‪ â‬اإمكانية �صيانة النظام اإمكانية تطوير النظام‬ ‫تكليف �شركات اأخرى‬ ‫لتطوير النظام المطلوب‬ ‫تطوير النظام المطلوب‬ ‫داخل الم ؤو�ش�شة‬ ‫‪ -2‬اذكر مح ّددات �شراء نظام معلومات جاهز‪.‬‬ ‫‪ -3‬ما المق�شود باأنظمة المعلومات الم ؤو�ّش�ش ّية (‪.)EIS‬‬ ‫‪ -4‬اذكر بالت�شل�شل الخطوات اللازمة لتنفيذ ال آاتي‪:‬‬ ‫اأ ‪ -‬تكليف �شركة لتطوير نظام المعلومات‪.‬‬ ‫ب‪� -‬شراء نظام معلومات جاهز‪.‬‬ ‫‪263‬‬

‫الف�صل الثال‪å‬‬ ‫دورة حياة تطوير نظام المعلومات‬ ‫((‪)System Development Life Cycle )SDLC‬‬ ‫بعد أان تعرفت طرق الح�شول على برمجيات نظم المعلومات‪� ،‬شتتعرف ال آان إالى المراحل‬ ‫المتبعة لتطوير نظام المعلومات داخل موؤ�ش�شة الاأعمال اأو من قبل �شركة تكنولوجيا معلومات‪.‬‬ ‫اتفق المخت�شون على ت�شمية مراحل تطوير نظم المعلومات الكبيرة بدورة حياة تطوير النظام‬ ‫وهو ما اأطلق عليه باللغة الإانجليزية (‪ ،System Development Life Cycle )SDLC‬وهي منهجية‬ ‫تقليدية ت�شتخدم لتطوير نظام المعلومات المطلوب‪ .‬ولا �شك اأن هناك طرق مختلفة حديثة‬ ‫ت�شتخدم لتطوير نظم المعلومات‪.‬‬ ‫�صيانة النظام‬ ‫تعريف النظام‬ ‫تنفيذ النظام‬ ‫‪SDLC‬‬ ‫تحليل النظام‬ ‫ت�صميم النظام‬ ‫فح�ص النظام‬ ‫برمجية النظام‬ ‫تتكون دورة حياة تطوير نظم المعلومات من مجموعة من المراحل المتتالية‪ ،‬إاذ يت ّم بناء النظام‬ ‫ب�شكل تطوري‪ ،‬اأ ْي اأن النظام يتطور بعد كل مرحلة إالى اأن ي�شل اإلى النظام النهائي المطلوب‪.‬‬ ‫والبع�ص حدد هذه المراحل ب�شبعة مراحل كما هو مو�شح في ال�شكل (‪.)8-4‬‬ ‫‪264‬‬

‫تعريف النظام‬ ‫‪System Definition‬‬ ‫تحليل النظام‬ ‫‪System Analysis‬‬ ‫ت�صميم النظام‬ ‫‪System Design‬‬ ‫برمجة النظام‬ ‫‪Programming‬‬ ‫فح�ص النظام‬ ‫‪Testing‬‬ ‫تنفيذ النظام‬ ‫‪Implementation‬‬ ‫�صيانة النظام‬ ‫‪Maintenance‬‬ ‫العودة اإلى مرحلة اأو خطوة �صابقة‬ ‫‪Go Back To Previous Stage Or Step‬‬ ‫ال�شكل (‪ :)8-4‬المراحل ال أا�شا�شية لتطوير نظام المعلومات‪.‬‬ ‫وفيما ي أاتي �شرح لهذه المراحل من خلال مناق�شة نظام ا�شتعارة الكتب في المكتبة المدر�شية‪.‬‬ ‫‪265‬‬

‫�أو اًل‪ :‬تعريف النظام (‪)System Definition‬‬ ‫تعتبر هذه المرحلة من أ�هم المراحل‪ ،‬فهي المرحلة ا ألولى التي ُيبنى عليها جميع المراحل‬ ‫التي تليها‪ ،‬ويت ّم في هذه المرحلة تحدي ُد ا آلتي‪:‬‬ ‫‪ - 1‬تحديد الهدف من بناء النظام‬ ‫تح ّدد ا ألهداف الرئي�سة والمنفعة المرجوة من بناء النظام ‪ ،‬فالهدف من بناء نظام ا�ستعارة‬ ‫الكتب في المكتبة المدر�سية هو‪:‬‬ ‫أ � ‪ -‬ت�سهيل عملية ا�ستعارة الطلاب للكتب‪.‬‬ ‫ب ‪ -‬عمل قاعدة بيانات للكتب‪.‬‬ ‫ج ـ ‪ -‬الح�صول على تقارير محو�سبة عن المكتبة المدر�سية‪.‬‬ ‫‪ - 2‬تحديد متطلبات النظام (‪)System Requirements‬‬ ‫وفيه تح ّدد �أهم المهام التي �َسيقوم بها النظام‪ ،‬فمن متطلبات بناء نظام ا�ستعارة الكتب‬ ‫المدر�سية‪:‬‬ ‫ أ� ‪ -‬ال�سماح للطلاب با�ستعارة الكتب‪.‬‬ ‫ ب ‪� -‬إمكانية البحث عن كتاب‪.‬‬ ‫جـ ‪� -‬إخراج تقارير إ�ح�صائية عن الا�ستعارة والكتب‪.‬‬ ‫ناقش شارك‬ ‫فكر‬ ‫ناق�ش مع أ�فراد مجموعتك متطلبات نظام ا�ستعارة الكتب المدر�سية‪ ،‬واكتب ثلاث متطلبات‬ ‫�أخرى لم تذكر في ال�شرح‪.‬‬ ‫�سجل ما تو�صلت �إليه في ملف المجموعة‪.‬‬ ‫‪ - 3‬تحديد مهام النظام (‪)Functional Requirements‬‬ ‫وهنا تف ّ�صل متطلبات النظام �إلى مهام مجز أ�ة ومح ّددة‪ ،‬ففي نظام ا�ستعارة الكتب المدر�سية‪،‬‬ ‫تع ّد ال َمهام الآتية جز ًءا من �أه ّم المهام‪:‬‬ ‫‪266‬‬

‫�أ ‪ -‬ال�سماح للطالب با�ستعارة عدد مح ّدد من الكتب‪.‬‬ ‫ ب ‪ -‬تحديد فترة ا�ستعارة الكتاب بزمن مح ّدد‪.‬‬ ‫جـ ‪ -‬البحث عن كتاب من خلال (ا�سم الكتاب‪ ،‬أ�و الم ؤ�لف‪ ،‬أ�و الت�صنيف)‬ ‫د ‪ -‬ت�صدير تقارير عن أ��سماء الطلاب الم�ستعيرين‪.‬‬ ‫ه ـ ‪ -‬ت�صدير تقارير بالكتب الموجودة في المكتبة (ال ُمعارة‪ ،‬وغير المعارة)‪.‬‬ ‫ناقش شارك‬ ‫فكر‬ ‫ناق�ش مع زملائك في المجموعة مهام نظام ا�ستعارة الكتب المدر�سية‪ ،‬ث ّم اكتب خم�س مهام‬ ‫�أخرى لم تذكر في ال�شرح‪.‬‬ ‫�سجل ما تو�صلت �إليه في ملف المجموعة‪.‬‬ ‫‪ - 4‬تحديد الخيارات التكنولوجية المتاحة لتطوير النظام‬ ‫وفي هذه المرحلة ت�ستع َر�ُض الخيارات التكنولوجية المتاحة �سواء كانت �أدوات �أو برمجيات؛‬ ‫لاختيار الأن�سب منها وبما يخدم متطلبات النظام‪ .‬فيمكن الاختيارمن بين قواعد البيانات‬ ‫المختلفة ما �سيتم ا�ستخدامه في بناء نظام ا�ستعارة الكتب‪.‬‬ ‫ن�شاط (‪ :)6-4‬نظام ا�ستعارة الكتب المدر�سية‬ ‫بالتعاون مع �أفراد مجموعتك قارن بين الأمور الآتية في نظام ا�ستعارة الكتب المدر�سية‬ ‫وبين نظام ا�ستعارة الكتب في مكتبة عامة‪.‬‬ ‫نظام مكتبة عامة‬ ‫نظام مكتبة مدر�سي‬ ‫الجهاز‬ ‫َع َد ُد أ�جهزة الحا�س��وب الم�ستخدمة في‬ ‫ا إلعارة والبحث‬ ‫نوع قواعد البيانات الم�ستخدم‬ ‫الحاجة لوجود �شبكه حا�سوب‬ ‫وجود موقع �إلكتروني‬ ‫�سجل ما تو�صلت �إليه في ملف المجموعة‪.‬‬ ‫‪267‬‬

‫‪ - 5‬تحديد الم�شاكل وال�صعوبات المتوقعة والمحتملة التي قد تعيق بناء النظام‬ ‫وفي المرحلة هذه يتم تحديد �أهم الم�شاكل والحلول المقترحة لها‪ ،‬ففي نظام ا�ستعارة الكتب‬ ‫المدر�سية‪ ،‬قد تكون الم�شاكل في عدم توافر جهاز حا�سوب مخ�ص�ص للمكتبة‪� ،‬أو الوقت‬ ‫الم�ستخدم إلدخال جميع الكتب الموجودة في المكتبة إ�لى نظام الا�ستعارة ا إللكتروني الجديد‪.‬‬ ‫ويجب �أن تتم هذه المرحلة (تعريف النظام) على أ�كمل وجه؛ لأن �أ ّي نق�ص في كتابة‬ ‫المتطلبات أ�و المهام يجعل إ��ضافة أ� ّي متطلبات أ�و مهام جديدة �أمر �صعب أ�و غير ممكن‬ ‫على ا إلطلاق‪ ،‬فلهذا تعطى هذه المرحلة كل الوقت والاهتمام اللازم إلنجازها‪.‬‬ ‫ثانيًا‪ :‬تحليل النظم (‪)System Analysis‬‬ ‫في هذه المرحلة تجمع ك ّل المعلومات عن النظام المراد بنا�ؤه للم ؤ��س�سة وب�شكل وا ٍف‬ ‫وكا ٍف لبناء النظام المعلوماتي الجديد‪ ،‬ويجب مراعاة ا ألمور ا آلتية عند جمع المعلومات عن‬ ‫النظام وتحليلها‪:‬‬ ‫‪ -1‬متطلبات الم�ستخدمين واحتياجاتهم‪.‬‬ ‫‪ -2‬متطلبات العمليات التي يجب �أن تتوافر في النظام‪.‬‬ ‫‪ -3‬المتطلبات الأمنية للنظام‪.‬‬ ‫‪ -4‬تحديد ال ِبنية التحتية للنظام من �أجهزة و َم ّعدات و�شبكة حا�سوب‪.‬‬ ‫ففي نظام ا�ستعارة الكتب المدر�سية‪ ،‬يجب جمع المعلومات عن الم�ستخدمين وكيفية‬ ‫ا�ستخدامهم للنظام‪ ،‬وفي العادة يكون الم�ستخدم في نظام ا�ستعارة الكتب المدر�سية هو الطالب‬ ‫و�أمين المكتبة‪ ،‬ومن �أب�سط الإجراءات الأمنية لحماية النظام‪ ،‬هو و�ضع ا�سم الم�ستخدم وكلمة‬ ‫ال�سر عند الدخول �إليه للحفاظ عليه من العبث‪ ،‬وتح ّدد ال ِبنية التحية للنظام ب�شكل وا ٍف حتى يت ّم‬ ‫توفيرها عند ت�شغيل النظام‪.‬‬ ‫‪268‬‬

‫ثالثًا‪ :‬ت�صميم النظام (‪)System Design‬‬ ‫يتم في هذه المرحلة و�ص ُف كيف ّية عمل النظام‪ ،‬وكيف يتفاعل مع الم�ستخدمين؟ وفي هذه‬ ‫المرحلة يت ّم‪:‬‬ ‫‪ -1‬تحديد مدخلات النظام ومخرجاته‪ ،‬وك ّل جزء من �أجزائه‪.‬‬ ‫‪ -2‬ت�صميم واجهات عمل الم�ستخدم‪ ،‬والتي من خلالها �سيتفاعلون مع النظام‪.‬‬ ‫‪ -3‬ت�صميم قواعد البيانات للنظام‪.‬‬ ‫‪ -4‬تحديد طريقة عمل ا إلجراءات المطلوبة من النظام‪.‬‬ ‫وفي نهاية هذه المرحلة ي ّتم �إن�شاء مجموعة من المخططات التي ت�صف كيفية عمل كل جزء‬ ‫من �أجزاء النظام‪ ،‬التي يت ّم إ�ر�سالها �إلى المبرمجين للبدء في برمجة النظام‪.‬‬ ‫ن�شاط (‪ :)7-4‬ت�صميم النظام‬ ‫بالتعاون مع �أفراد مجموعتك‪ ،‬ن ّفذ الأمور الآتية‪:‬‬ ‫• حدد مدخلات نظام المكتبة المدر�سية‪.‬‬ ‫• �صمم جدولا م ْن جداول قواعد البيانات يحتوي على الحقول الآتية (ا�سم الكتاب‪ ،‬ر ْقم‬ ‫الكتاب‪ ،‬ا�سم الم�ؤلف‪ ،‬ت�صنيف الكتاب‪ ،‬ا�سم الطالب الم�ستعير)‪.‬‬ ‫• ط ّبق الجدول على برمجية (‪ )MS Access‬التي تع ّرفت �إليها في ال ّ�ص ّف العا�شر‪.‬‬ ‫احفظ الم�شروع في ملف المجموعة‪.‬‬ ‫راب ًعا‪ :‬البرمجة (‪)Programming‬‬ ‫في هذه المرحلة تترجم المخططات التي تم ت�صميمها في المرحلة ال�سابقة �إلى برامج‪،‬‬ ‫با�ستخدام �إحدى لغات البرمجة المختلفة‪ ،‬وتط ّبق ت�صاميم قواعد البيانات با�ستخدام �إحدى‬ ‫قواعد البيانات المعروفة‪ ،‬وغالبا ما تكون قاعدة البيانات التي ت ّم اختيارها في المرحلة الأولى‬ ‫من بناء النظام‪.‬‬ ‫و�إذا كان النظام المعلوماتي ب�سيط‪ ،‬فمن الممكن برمجته كاملا على إ�حدى برمجيات قواعد‬ ‫البيانات مثل برمجية (‪ )MS Access‬التي تع ّرفت �إليها في ال ّ�ص ّف العا�شر‪.‬‬ ‫‪269‬‬

‫خام�ًسا‪ :‬فح�ص النظام (‪)Testing‬‬ ‫في هذه المرحلة تت�أكد من أ�ن النظام يقوم بمهامه ب�شكل �صحيح‪ ،‬وتت أ�كد من خلو النظام من‬ ‫ا ألخطاء‪ ،‬وب�أ ّنه ح ّقق جميع المتطلبات والمهام المطلوبة منه‪.‬‬ ‫ناقش شارك‬ ‫فكر‬ ‫ناق�ش مع �أفراد مجموعتك ا ألمور الآتية عند فح�ص نظام المعلومات‪:‬‬ ‫‪ -‬ظهور خط�أ في مخرجات النظام‪.‬‬ ‫‪ -‬عدم احتواء النظام على إ�حدى المتطلبات التي ت ّم تحديدها في ال�سابق‪.‬‬ ‫‪ -‬طلب الم ؤ��س�سة إ��ضافة مهمة جديد على النظام لم تكن قد طلبتها من قب ُل‪.‬‬ ‫‪ -‬واجهة الم�ستخدم غير مرتبه‪.‬‬ ‫‪ -‬عدم عمل النظام على الأجهزة الموجودة في الم ؤ��س�سة‪.‬‬ ‫‪ -‬احتياج النظام �إلى معدات ماد ّية لم يت َّم الاتفاق عليها أ�و تحديدها من قب ُل‪.‬‬ ‫�سجل ما تو�صلت �إليه في ملف المجموعة‪.‬‬ ‫�ساد�ًسا‪ :‬تنفيذ النظام (‪)System Deployment‬‬ ‫وفي هذه المرحلة يتم تحويل العمل في الم ؤ��س�سة من العمل بالنظام القديم إ�لى العمل با�ستخدام‬ ‫النظام الجديد‪ ،‬وتتم هذه العملية في ثلاث طرق‪:‬‬ ‫‪ - 1‬الا�ستخدام المبا�شر‬ ‫أ�ي العمل ب�شكل مبا�شر على النظام الجديد‪ ،‬والتوقف عن العمل بالطريقة اليدوية �أو ا�ستخدام‬ ‫النظام القديم �إن وجد‪ ،‬ففي نظام ا�ستعارة الكتب المدر�سية‪ ،‬فقد يتوقف ا�ستخدام الا�ستعارة‬ ‫بال�سجلات اليدوية إ�لى ا�ستخدام النظام ا إللكتروني مبا�شرة‪.‬‬ ‫‪ - 2‬الا�ستخدام المتزامن‬ ‫من خلال ا�ستخدام النظام الجديد مع البقاء على ا�ستخدام الطريقة القديمة لفترة محددة؛‬ ‫للت أ�كد من خلو النظام الجديد من ا ألخطاء‪ ،‬وعندها يتم التحويل الكامل إ�لى النظام الجديد‪.‬‬ ‫‪270‬‬

‫‪ - 3‬الا�ستخدام المرحلي المتدرج‬ ‫ت�ستخدم هذه الطريقة عندما يكون نظام المعلومات �ضخما وكبيرا يحتوي على العديد من‬ ‫الأنظمة الفرعية‪ ،‬فيت ّم تطبيق هذه الأنظمة ب�شكل تدريجي للت أ�كد من �أنها لا تحتوي على‬ ‫أ�خطاء‪ ،‬وعندها يتم ا�ستخدام نظام فرعي آ�خر حتى يكتمل النظام ب أ�كمله‪ .‬وفي نظام ا�ستعارة‬ ‫الكتب المدر�سية ي�صعب تطبيق هذه ا أل�سلوب إ�لا �إذا كان نظام المكتبة جز ًءا من نظام مدر�سي‬ ‫�أكبر ي�شمل الطلاب والعلامات والهيئة التدري�سية وغيرها من أ�ق�سام‪.‬‬ ‫ناقش شارك‬ ‫فكر‬ ‫ناق�ش مع �أفراد مجموعتك وبم�ساعدة المعلم‪ ،‬الميزات والمحددات لك ّل من الطرق الثلاث‬ ‫عند تطبيق النظام‪.‬‬ ‫�سجل ما تو�صلت �إليه في ملف المجموعة‪.‬‬ ‫�ساب ًعا‪ :‬ال�صيانة (‪)Maintenance‬‬ ‫عند الانتهاء من تطوير النظام الجديد ف�إنه �سيعمل لفترة من الزمن قد تمتد الى ع ّدة �سنوات‬ ‫ما دام النظام يحقق الأهداف المطلوبة منه‪ .‬وقد ينتهى الأمر بعد هذه ال�سنوات إ�لى تطوير نظام‬ ‫جديد وا�ستبدال النظام القديم لمواكبة التط ّور الحا�صل في منظمة ا ألعمال‪ .‬ولا �شك �أن النظام‬ ‫و�أثناء فترة الت�شغيل �سيخ�ضع �إلى التدقيق والمراقبة إلدامة عمله ب�شكل �صحيح و أ�نه ما زال يحقق‬ ‫ا ألهداف المرجوة منه‪ .‬وخلال فترة ت�شغيل النظام ف إ�نه �سيحتاج حت ًما �إلى أ�نواع مختلفة من‬ ‫ال�صيانة إلدامة عمله بال�شكل ال�صحيح منها‪:‬‬ ‫‪ - 1‬تحري ا ألخطاء المختلفة في البرامج والتي قد تظهر خلال فترة عمل النظام ومعالجتها‪.‬‬ ‫‪ - 2‬تحديث النظام لمواكبة التط ّور في �شروط العمل مثل �إ�ضافة قوانين جديدة على م�ستوى‬ ‫منظمة ا ألعمال �أو على م�ستوى الدولة مثل إ��ضافة نوع جديد من ال�ضرائب �أو زيادة �ضريبة‬ ‫�سابقة‪.‬‬ ‫‪ - 3‬إ��ضافة �إمكانيات جديدة للنظام لم تكن متوافرة أ��صل ًا في النظام‪� ،‬إذا كان ت�صميم النظام‬ ‫ي�سمح بذلك‪.‬‬ ‫‪271‬‬

‫ثامنًا‪ :‬فريق عمل تطوير نظام المعلومات‬ ‫لا �شك أان تطوير نظم المعلومات الكبيرة تحتاج إالى جهود فريق متكامل من المتخ�ش�شين‬ ‫في كل مرحلة من المراحل ال�شابقة‪ .‬وي�شم هذا الفريق‪:‬‬ ‫‪ - 1‬الم�صتخدمو¿ للنظام (‪)Users‬‬ ‫مجموعة من ال أا�شخا�ص الذين �شي�شتخدمون النظام عند الانتهاء منه‪ .‬فمثلا إاذا كان النظام‬ ‫المطلوب بناوؤه مكتب ًة مدر�شية فيجب م�شاركة الإادارة والمعلمون والطلاب في تحديد‬ ‫متطلبات النظام المطلوب‪.‬‬ ‫‪ - 2‬محللو النظم (‪)System Analysts‬‬ ‫هم مخت�شون في تحليل نظم المعلومات يمتلكون مهارات عالية في تحليل ما هو مطلوب‬ ‫من النظام وتحويل ذلك إالى ت�شميم منا�شب با�شتخدام أاحد نماذج الت�شميم للبدء ببناء النظام‪.‬‬ ‫‪ - 3‬المبرمجو¿ والمطورو¿ (‪)Programmers and Developers‬‬ ‫هم أا�شخا�ص مخت�شون يمتلكون مهارات عالية في لغات البرمجة وال أادوات اللازمة لبناء‬ ‫النظام مثل لغة �شي بل�ص بل�ص (‪ )C++‬اأو جافا (‪ ،)Java‬ويمتلكون كذلك مهارات في بناء‬ ‫قواعد البيانات‪ ،‬با�شتخدام نظام اإدارة قواعد البيانات مثل اأك�ش�ص (‪ )MS- Access‬من �شركة‬ ‫مايكرو�شوفت اأو نظام قواعد البيانات اأوراكل (‪.)Oracle‬‬ ‫‪ - 4‬الخبراء التقنيو¿ (‪)Technical Specialists‬‬ ‫هم أا�شخا�ص لديهم الخبرة والمهارات الكافية في الاأدوات اللازمة لتطوير نظم المعلومات‬ ‫مثل مخت�شو �شبكات الحا�شوب‪.‬‬ ‫اﺑحﺚ‬ ‫ابحث عن اأ�شخا�ص اآخرين يمكن أان يكونوا اأع�شاء في فريق تطوير نظم المعلومات‪ .‬ولا‬ ‫تن� َص أان تذكر الم�شدر لمعلمك‪.‬‬ ‫اعر�ص ما تتو�شل إاليه أامام زملائك‬ ‫‪272‬‬

‫ﺃﺳﺌلة الﻔصﻞ‬ ‫‪ -1‬يتكون فريق تطوير نظام المعلومات من مجموعة مخت�شين‪ ،‬ح ّدد ال�شخ�ص الم�شوؤول عن‬ ‫اأداء المهام التالية‪:‬‬ ‫فريق العمل‬ ‫المهمة‬ ‫تحليل النظام‬ ‫برمجة النظام‬ ‫ت�شميم النظام‬ ‫تطبيق النظام‬ ‫‪ -2‬ما المهام التي يقوم بها الم�ش ؤوول في مرحلة ت�شميم النظام؟‬ ‫‪ -3‬ما علاقة مهند�ص البرمجيات بفريق تطوير النظام؟ ول أاي فئة يمكن أان ينتمي؟‬ ‫‪ -4‬اأ ّي من خطوات بناء النظم هي الاأهم؟ ولماذا؟‬ ‫‪ -5‬امل أا الفرا‪ Æ‬في ال�شكل ال آاتي بما ينا�شب من مراحل تطوير نظام المعلومات‪:‬‬ ‫‪273‬‬

‫الف�صل الرابع‬ ‫نظم المعلومات في خدمة التنمية‬ ‫من خلال ما تم عر�ضه �سابقا ف�إن جميع‬ ‫تطبيقات نظم المعلومات تحتاج �إلى بيانات‬ ‫لكي ت�ؤدي الهدف الذي �أن�شئت من أ�جلها‪،‬‬ ‫ولهذا لابد �أن تتمتع هذه البيانات بجودة عالية‬ ‫لتكون دقيقة وكاملة وحديثة وغير متناق�ضة‬ ‫وذات �صلة بالم�ؤ�س�سة‪ ،‬ويمكن الو�صول إ�ليها‬ ‫عند الحاجة ب أ��سرع وقت‪.‬‬ ‫�سنتعرف في هذا الف�صل المعرفة وعلاقتها بالبيانات وا ألعمال الذكية والنظم الخبيرة‪.‬‬ ‫أ�و اًل‪� :‬إدارة البيانات والمعرفة‬ ‫هناك بع�ض التعريفات الأ�سا�سية المرتبطة بنظم المعلومات مثل البيانات والمعلومات (تعرفت‬ ‫إ�ليها �ساب ًقا) والمعرفة‪ ,‬فما هي المعرفة وما علاقتها بالبيانات والمعلومات ‪.‬‬ ‫‪ - 1‬المعرفة (‪)Knowledge‬‬ ‫معلومات المعرفة‬ ‫بيانات‬ ‫هي عبارة عن معلومات ت ّم تنظيمها ومعالجتها‬ ‫وتطبيقها وممار�ستها لتحويلها �إلى خبرة ‪� ،‬أو‬ ‫‪knowledge information‬‬ ‫‪Data‬‬ ‫هي الح�صيلة النهائية لا�ستخدام المعلومات من‬ ‫ِقب ِل �ص ّناع القرار والم�ستخدمين ودمجها مع‬ ‫الخبرات لإنتاج عمل مثمر يخدمهم ويخدم مجتمعهم‪ .‬ف إ�نتاج ُمن َتج لأول مرة أ�و ابتكار‬ ‫طريق جديدة في الت�سويق أ�و ا إلنتاج يعبر عنه بالمعرفة‪ ،‬وهذه المعرفة يت ّم الح�صول عليها من‬ ‫الخبرة المتراكمة للعاملين في منظمة الأعمال أ�و عن طريق تحليل البيانات للح�صول على‬ ‫بع�ض �أنواع المعرفة (ال�ضمنية) الكامنة في البيانات بوا�سطة تقنيات التنقيب في البيانات‪ ،‬أ�و‬ ‫من خلال الخبرات والمهارات المخزنة في عقول الأفراد‪.‬‬ ‫وقد يتم الح�صول عليها من البيانات والمعلومات المتوافرة والمكتوبة والمحفوظة‬ ‫كال�سجلات والكتب (المعرفة الظاهرة)‪.‬‬ ‫‪274‬‬

‫ن�شاط (‪ :)8-4‬البيانات والمعلومات والمعرفة‬ ‫بالتعاون مع �أفراد مجموعتك‪ ،‬ن ّفذ الآتي‪:‬‬ ‫• و ّ�ضح طريقة لتحويل البيانات �إلى معلومات‪ .‬مع ذكر �أمثلة‪.‬‬ ‫• و ّ�ضح طريقة لتحويل المعلومات �إلى معرفة‪ .‬مع ذكر �أمثلة‪.‬‬ ‫• و ّ�ضح الفرق بين المعرفة ال�ضمنية والظاهرة مع ذكر �أمثلة‪.‬‬ ‫�سجل ما تو�صلت �إليه في ملف المجموعة‪.‬‬ ‫‪� - 2‬إدارة البيانات‬ ‫الحفاظ على البيانات لتكون ذات جودة عالية يحتاج إ�لى إ�دارة ذات فاعلية لمواجهة‬ ‫الم�شاكل المتعلقة بهذه البيانات والتي ت�شمل‪:‬‬ ‫أ� ‪ -‬حجم البيانات الهائل الذي يمكن أ�ن يتوفر في منظومة ا ألعمال‪ .‬فالنظام قد يحتفظ‬ ‫بحجم هائل من البيانات القديمة لفترة زمنية طويلة لغايات المراجعة والتحليل وكذلك‬ ‫إلدارة البيانات الجديدة المتدفقة‪.‬‬ ‫ب‪ -‬توزيع البيانات في منظومة الأعمال على ع ّدة �أجهزة وفي عدة �أماكن وب أ��شكال مختلفة‪.‬‬ ‫جـ‪ -‬تع ُّدد م�صادر البيانات التي تدخل �إلى نظام المعلومات‪ ،‬فبع�ض هذه البيانات ت أ�تي‬ ‫من م�صادر داخلية في منظمة ا ألعمال أ�و من م�صادر �شخ�صية كالتقارير �أو الآراء‪ ،‬أ�و‬ ‫م�صادرخارجية كالبيانات الحكومية �أو قواعد البيانات التجارية‪.‬‬ ‫و إلدارة هذا الك ِّم الهائل من البيانات يمكن تنظيمها من خلال قواعد البيانات (‪)Database‬‬ ‫وم�ستودعات البيانات (‪. )Data Warehouse‬وفي ما ي أ�تي �سنتعرف �إلى هذه المفاهيم و أ�هميتها‪.‬‬ ‫أ� ‪ -‬نظام �إدارة قواعد البيانات‪ :‬تع ّرف قواعد البيانات (‪ )Database‬ب�أنها مجموعة من البيانات‬ ‫المنطقي��ة المترابطة‪ ،‬الت��ي وجدت لخدمة هدف مح ّدد ف��ي الم�ؤ�س�سة والمخزنة �ضمن‬ ‫نظام المعلومات‪ .‬و إلدارة هذه البيانات والتعامل معها ف إ�ننا نحتاج إ�لى تطبيق يدعى نظام‬ ‫�إدارة قواع��د البيان��ات (‪َ ، )Database Management System /DBMS‬مه ّم ُت��ه تمكي ُن‬ ‫الم�ستخدم من ا إل�ضافة والحذف والتعديل للبيانات‪ ،‬وكذلك الو�صول �إليها وا�سترجاعها‬ ‫وتحليلها‪ .‬ويع ّد برنامج قواعد البيانات �أك�س�س (‪ )MS-ACCESS‬الذي تعلمته �ساب ًقا من‬ ‫الأمثلة على نظم �إدارة قواعد البيانات‪.‬‬ ‫‪275‬‬

‫ب‪ -‬م�صتودعات البيانات‪ :‬يمكن تعريفها ب أانها مخزن للبيانات ُتن َّظم ح�شب موا�شيع مع ّينة‬ ‫لخدمة عمليات اتخاذ القرار‪ ،‬فمثلا يمكن تخزين جميع البيانات المتعلقة بعملية ال�شراء‬ ‫فقط لموؤ�ّش�شة معينة في مخزن بيانات واحد؛ فتنظيم البيانات بهذا ال�شكل ُي�ش ِّهل عملية‬ ‫تحليل البيانات‪ ،‬والتنقيب فيها‪ ،‬ومن َث ّم اتخاذ القرار المنا�شب لح ّل م�ش أالة مع ّينة تتعلق‬ ‫بعملية �شراء الب�شائع‪.‬‬ ‫وتتك ّون م�شتودعات البيانات عادة من بيانات موؤ َّرخة ت ّم ا�شتخراجها من البيانات‬ ‫الموجودة في قواعد البيانات‪ ،‬ويمكن اأن تحتوي على بيانات من م�شادر أاخرى‬ ‫كالملفات الن ّ�شية والوثائق ال أاخرى ومن �شماتها اأنها متغيرة ح�شب الوقت‪.‬‬ ‫اﺑحﺚ‬ ‫ت�شتخدم قواعد البيانات وم�شتودعات البيانات في إانتاج المعرفة من خلال تطبيقات التنقيب‬ ‫في البيانات (‪ ، )Data Mining‬ابحث عن مفهوم التنقيب في البيانات وفوائده في المجالات‬ ‫ال آاتية‪:‬‬ ‫‪ -‬قطاع البنوك‪.‬‬ ‫‪ -‬قطاع المبيعات‪.‬‬ ‫اعر�ص ما تو�شلت اإليه على أافراد المجموعة‪.‬‬ ‫‪ - 3‬إادارة المعرفة (‪)Knowledge Management‬‬ ‫هي العمليات التي ت�شاعد المنظمة على تحديد المعلومات المهمة والخبرات المكت�شبة‬ ‫واختيارها وتنظيمها وتوزيعها ونقلها وا�شتثمارها‪ .‬وتت�ش ّمن إادارة المعرفة عدة عمليات‬ ‫اأهمها‪ :‬اكت�شاب المعرفة و الابتكار‪ ،‬ومعالجة المعرفة‪ ،‬وتخزين المعرفة‪ ،‬وم�شاركة المعرفة‪،‬‬ ‫والا�شتفادة منها‪ .‬كما أا ّن الوظيفة ال أا�شا�شية لإادارة المعرفة في أاي منظمة اأعمال تتل ّخ�ص في‬ ‫تطوير الاأنظمة الم�شتخدمة لدعم ال أا�شخا�ص وتحفيزهم على الم�شاركة في عمليات إادارة‬ ‫المعرفة‪ .‬وتهدف اإدارة المعرفة اإلى تح�شين مجموعة المعارف في منظمة ال أاعمال حتى‬ ‫يتح�ّشن ال�شلوك الموؤ�ش�شي للمنظمة وللعاملين فيها وليكونوا قادري َن على اتخاذ القرارات‬ ‫ال�شائبة والدقيقة‪.‬‬ ‫‪276‬‬

‫وللح�صول على المعرفة فلابد من إ�يجاد طريقة ت�ش ّج ُع النا�س على م�شاركة معارفهم وخبراتهم‬ ‫التي اكت�سبوها؛ أل ّن كثي ًرا من المعارف والخبرات التي يمتلكها النا�س ومنهم الموظفون غي ُر‬ ‫مكتوبة �أو موثقة ب أ� ّي �شكل‪.‬‬ ‫ولتنظيم المعرفة والتعامل مع الق�ضايا المتعلقة ب�إدارتها بم�ساعدة الحا�سوب ظهر حديثا نو ٌع‬ ‫جدي ٌد من النظم ُي�س ّمى نظم �إدارة المعرفة (‪ .)KMS‬وهي تطبيقات للأعمال ا إللكترونية‬ ‫المعتمدة على الحا�سوب لمنظمة مع ّينة لتدع َم مختل َف عمليا ِت إ�دارة المعرفة من خلال‬ ‫تخزين المعارف المختلفة في مخازن ت�سمى مخازن المعرفة (‪،)Knowledge Repository‬‬ ‫التي ت�ستخدم لحفظ الن�صو�ص بطريقة منظمة يت ّم الرجوع �إليها وا�ستخدامها كلما دعت‬ ‫الحاجة �إلى ذلك‪.‬‬ ‫ن�شاط (‪ :)9-4‬نظم المعلومات في الدوائر الحكومية‬ ‫بالتعاون مع �أفراد مجموعتك ن ّفذ الآتي‪:‬‬ ‫‪ -‬ا�ستخدم �شبكة ا إلنترنت �أو قم بزيارة إ�ن �أمكن إلحدى الدوائر الحكومية الأردنية مثل‬ ‫دائرة الأرا�ضي �أو دائرة الجمارك �أو البلدية وتع ّرف إ�لى نظم المعلومات الم�ستخدمة‬ ‫فيها‪ ،‬وحاول �أن تتع ّرف �إلى م�صادر البيانات الم�ستخدمة في نظام المعلومات لديهم‪.‬‬ ‫�س ّجل ما تتو�صل �إليه في ملف المجموعة‬ ‫كيف يمكن تحفيز الموظفين والمدراء العاملين في الم ؤ��س�سات لي�ساهموا في‬ ‫ف ّكر‬ ‫تحقيق الهدف من �إدارة المعرفة؟‬ ‫ثانيًا‪ :‬نظم المعلومات الذكية‬ ‫تع ُّد ا ألنظمة الذكية (‪)Intelligent Systems‬‬ ‫�إحدى التطبيقات التجارية لمفهوم الذكاء‬ ‫الا�صطناعي (‪ .)Artificial Intelligence‬وت�شمل‬ ‫تطبيقات الأنظمة الذكية ك اًّل من الأنظمة الخبيرة‪ ،‬ونظم معالجة ال ّلغات الطبيعية‪ ،‬ونظم تمييز‬ ‫الأ�صوات وال�صور وغيرها‪ .‬ويع ّد الذكاء الا�صطناعي �أحد فروع علوم الحا�سوب وهو يهتم‬ ‫‪277‬‬

‫بدرا�ش ِة منهجية تفكير الإان�شان في ح ّل الم�شائل المختلفة ومعالجتها‪ ،‬ومن َث ّم تحويل هذه‬ ‫المنهجية اأو ترجمتها إالى برامج وتطبيقات حا�شوبية؛ للا�شتفادة من قدرة الحا�شوب على ح ّل‬ ‫الم�شائل المعقدة بطريقة أا�شرع‪ ،‬وتم ّكنه من ح ّل عدد هائل من الم�شائل بوقت أاق�شر‪� .‬شنتعرف‬ ‫في ما ياأتي إالى بع�ص تطبيقات النظم الذكية‪.‬‬ ‫‪ - 1‬النظم الخبيرة (‪)Expert Systems‬‬ ‫عندما تواجه الم ؤو�ش�شات قرا ًرا معق ًدا أاو م�ش أالة تحتاج اإلى حل فاإنها عادة ما تلج أا إالى خبراء‬ ‫متخ�ش�شين للح�شول على الن�شح والم�شورة لإايجاد الح ّل المنا�شب لتلك الم�ش أالة‪ .‬ل أا ّن هوؤلاء‬ ‫الخبراء يمتلكون المعرفة المتخ�ش�شة والخبرة الكافية في مجال الم�ش أالة المطروحة‪ ،‬مثل‬ ‫الخبراء في مجال ال ّطب اأو الخبراء في المجالات المالية اأو البنكية اأو خبراء القطاع ال�شناعي‬ ‫اأو الزراعي‪ .‬وهوؤلاء الخبراء عادة يق ّدمون حلول ًا مختلفة لحل الم�ش أالة‪ ،‬كما يمكن اأن يتنب ؤووا‬ ‫باأف�شل الحلول الملائمة للم�شاألة‪ .‬ولكن هذه العملية متعبة وتحتاج إالى وقت لذلك تم التفكير‬ ‫في جمع هذه الخبرات وتنظيمها في برنامج حا�شوبي �ُش ِّمي بالنظام الخبير (‪.)Expert System‬‬ ‫والنظام الخبير هو برنامج حا�شوبي يحاكي طريق َة حكم الإان�شان و�شلوكه في مجال‬ ‫مع ّين مثل المجال الطبي‪.‬‬ ‫ويت�شمن النظام الخبير قاعدة للمعرفة (‪ )Knowledge Base‬تحتوي على الخبرات المتراكمة‬ ‫للم ؤو�ش�شة‪ ،‬وكذلك تحتوي على ما ي�شمى بمحرك الا�شتدلال (‪ ،)Inference Engine‬اأو محرك‬ ‫القواعد وهي مجموعة من القواعد ت�شتخدم لتطبيق المعرفة على كل حالة مو�شحة في النظام‪.‬‬ ‫ومن ميزات النظم الخبيرة المتطورة أانه يمكن تعزيزها بمجموعة إا�شافية من المعارف أاو‬ ‫مجموعة من القواعد‪ .‬وقد ا�شتخدمت النظم الخبيرة ولعبت دوراً كبيراً في الخدمات المالية في‬ ‫البنوك‪ ،‬وم ؤو�ش�شات الرعاية ال�شحية‪ ،‬وال�شناعة التحويلية و أالعاب الفيديو‪ .‬وبع�ص النظم الخبيرة‬ ‫يت ّم ت�شميمها لت ِح َّل َم ِح ّل الخبراء من الب�شر‪ ،‬والبع�ص الاآخر تم ت�شميمه بهدف م�شاعدتهم‪.‬‬ ‫اﺑحﺚ‬ ‫ابحث عن موؤ�ش�شة اأردنية أاو موؤ�ش�شة عالمية تو ّظف تطبيقات النظم الخبيرة في أاعمالها‪،‬‬ ‫ثم اكتب تقريراً مخت�شراً عن ذلك‪ ،‬ث ّم اعر�شه أامام زملائك‪.‬‬ ‫‪278‬‬

‫‪ -2‬نظم المعلومات الجغرافية ((‪)Geographic Information Systems (GIS‬‬ ‫نظم المعلومات الجغرافية هي نظم حا�سوبية تعمل على الجمع وال�صيانة والتخزين والتوزيع‬ ‫والمعالجة والتحليل وا إلخراج والعر�ض للبيانات والمعلومات التي لها علاقة بالمكان وذلك‬ ‫خدمة ألهداف محددة‪ .‬وتحتوي نظم المعلومات الجغرافية على قاعدة بيانات لدرا�سة‬ ‫الظواهر المكانية وتوزيعها والأن�شطة المختلفة لجزء من الأر�ض كالخطوط والم�ساحات‪،‬‬ ‫ويتم درا�سة وتحليل هذه البيانات وا�سترجاعها وقت الحاجة‪ ،‬ومن نتائجها الخرائط كبيرة‬ ‫المقيا�س‪.‬‬ ‫ويتك ّون نظام المعلومات الجغرافي من مجموعة من �أجهزة الحا�سوب والبرامج‬ ‫والمعلومات الجغرافية والطاقة الب�شرية المد ّربة لتقوم بتنفيذ هذه المهام‪ ،‬وت�ساعد هذه‬ ‫النظم على التخطيط واتخاذ القرار فيما يتعلق بالعديد من المجالات الجغرافية‪ ،‬ويمكن لهذا‬ ‫النظام التعامل مع المعلومات الجغرافية من خرائط و�صور جوية ومرئيات ف�ضائية وعر�ضها‬ ‫على �شا�شة الحا�سوب‪� ،‬أو على ورق ب�شكل خرائط أ�و تقارير أ�و ر�سومات بيانية‪ ،‬وتم ّكن‬ ‫نظ ُم المعلومات الجغرافية الم�ستخ ِد َم من إ�دخال الخرائط وال�صور الف�ضائية ل ألر�ض عالية‬ ‫الجودة وال�صور الجوية الملتقطة عبر الطائرات‪ .‬ومن الم ؤ��س�سات ا ألردنية التي ت�ستخدم‬ ‫هذا النوع من ا ألنظمة دائرة الأرا�ضي والم�ساحة والمركز الجغرافي الملكي‪.‬‬ ‫ومن مجالات ا�ستخدامها‪ :‬التخطيط العمراني والتو�سع في ال�سكن وكذلك خدمة‬ ‫الا�ست�شعار عن بعد و�إدارة الموارد الطبيعية والب�شرية والمرافق العامة‪ ،‬لمعالجة الم�شكلات‬ ‫المكانية‪.‬‬ ‫كما ت�ساهم نظم المعلومات الجغرافية في تحديد التجمعات ال�سكان ّية والتج ّمعات‬ ‫المائية وال�صحراء‪ ،‬وم�ستويات المياه بال�سدود‪ ،‬ويمكن با�ستخدام تقنيات متقدمة معرفة إ�ن‬ ‫كان هذا الماء قابل ًا لل�شرب �أو مل ّوث ًا‪ .‬كما يمكن ا�ستخدام هذه النظم لمعرفة النمط الزراعي‬ ‫ال�سائد في منطقة معينة‪ ،‬وما هي المحا�صيل المزروعة في ُر ْقع ٍة مكانية معينة؟ وما �أف�ضل‬ ‫المحا�صيل التي يمكن زراعتها في تلك المنطقة؟ وكذلك نوع التربة في تلك ال ُبقعة من‬ ‫الأر�ض‪.‬‬ ‫‪279‬‬

‫اﺑحﺚ‬ ‫بالتن�شيق مع معلمك ومدر�شتك قم بزيارة علمية إالى المركز الجغرافي الملكي لمعرفة‬ ‫الاأن�شطة والمهام التي يقوم بها‪ ،‬ث ّم �ش ّجل تقريرا بها ث ّم اقر أاه في الإاذاعة المدر�شية‪.‬‬ ‫ن�شاط (‪ :)10-4‬نظم المعلومات الجغرافية‬ ‫بالتعاون مع زملائك ت أامل ال�شكل (‪ )9-4‬ون ّفذ ال آاتي‪:‬‬ ‫• مــا التطبيق الم�شتخ َدم في أاخذ هذه ال�شورة الجويــة؟ ابحث عنه بالو�شائل المتاحة في‬ ‫مدر�شتك‪.‬‬ ‫• بم�شاعدة مد ّر�شك حاول أان ت�شتخدم التطبيق و تح ّدد مكان بيتك ومدر�شتك‪.‬‬ ‫د ّون ما تتو�شل إاليه في ملف المجموعة‬ ‫ال�شكل (‪� :)9-4‬شورة جوية من اإحدى برامج المعلومات الجغرافية‪.‬‬ ‫اﺑحﺚ‬ ‫هل �شمعت بنظام (‪)GPS‬؟ هل هو متوافر على هاتفك أاو هاتف اأحد والديك؟ ابحث عن‬ ‫هذا النظام في الإانترنت لمعرفة ا�شتخداماته‪ .‬وما هي علاقته مع نظم المعلومات الجغرافية؟‬ ‫اعر�ص ما تتو�شل إاليه اأمام زملائك‬ ‫‪280‬‬

‫ﺃﺳﺌلة الﻔصﻞ‬ ‫‪ -1‬و�شح المق�شود بالم�شطلحات الاآتية‪:‬‬ ‫الذكاء الا�شطناعي‪ ،‬النظام الخبير‪ ،‬نظم المعلومات الجغرافية‪.‬‬ ‫‪ -2‬اذكر أاهمية واحدة لكل من‪:‬‬ ‫أا ‪ -‬النظام الخبير‪.‬‬ ‫ب‪ -‬نظام إادارة قواعد البيانات‪.‬‬ ‫جـ‪ -‬م�شتودعات البيانات‪.‬‬ ‫د ‪ -‬نظام إادارة المعرفة‪.‬‬ ‫‪� -3‬شنف ما ياأتي إالى بيانات أاومعلومات أاومعرفة‪:‬‬ ‫اأ ‪ -‬خبرة طبيب مخت�ص‪.‬‬ ‫ب‪ -‬عدد العملاء في البنك‪.‬‬ ‫جـ‪ -‬ك�شف باأ�شماء المعلمين وتخ�ش�شاتهم‪.‬‬ ‫د ‪� -‬شجل الح�شور والغياب للطلاب‪.‬‬ ‫هـ ‪ -‬مهارة مخت�ص في �شيانة الحا�شوب‪.‬‬ ‫‪ -4‬هل يمكن اأن ت�شاعد اأنظمة الحا�شوب الإان�شان في عمليات ا ّتخاذ القرار؟ ب ّين كيف ّية ذلك‬ ‫ُمد ِّع ًما إاجابتك بمثال‪.‬‬ ‫‪ -5‬ما اأهمية ا�شتخدام نظم المعلومات الجغرافية؟‬ ‫‪281‬‬

‫ﺃﺳﺌلة الﻮﺣﺪﺓ‬ ‫‪ -1‬عرف الم�شطلحات الاآتية‪:‬‬ ‫ب‪ -‬البيانات‬ ‫أا ‪ -‬النظام‬ ‫د ‪ -‬نظام المعلومات‬ ‫جـ‪ -‬المعلومات‬ ‫و ‪ -‬اإدارة البيانات‬ ‫هـ ‪ -‬المعرفة‬ ‫ح ‪ -‬عمليات ال أاعمال‬ ‫ز ‪ -‬اإدارة المعرفة‬ ‫‪ -2‬علل ما ي أاتي‪:‬‬ ‫أا ‪ -‬قيام بع�ص الم ؤو�ش�شات بتطوير نظام المعلومات داخل الموؤ�ش�شة ‪.In House‬‬ ‫ب‪ -‬يعتبر تعريف النظام أاه ّم مرحلة في دورة حياة تطوير نظام المعلومات‪.‬‬ ‫جـ‪ -‬مــن الممكــن تطوير نظــام المعلومــات با�شتخــدام العديد من لغــات البرمجة‬ ‫المختلفة‪.‬‬ ‫د ‪ -‬اأهم ّية وجود نظام قواعد بيانات في إادارة المعرفة‪.‬‬ ‫هـ ‪ -‬الحاجة إالى م�شتودعات للبيانات‪.‬‬ ‫و ‪ -‬تعتبر الوثائق واأدلة التدريب من المكونات ال أا�شا�شية لنظم المعلومات‪.‬‬ ‫ز ‪ -‬اإمكانية العودة للمرحلة ال أاولى في مراحل نظام المعلومات بعد الو�شول اإلى‬ ‫مرحلة ال�شيانة‪.‬‬ ‫‪ -3‬ار�شم مخطط �شير انتقال البيانات في نظام المعلومات‪.‬‬ ‫‪ -4‬قارن بين تطوير نظام المعلومات الخا�ص بالموؤ�ش�شة اأو �شراء نظام جاهز للمعلومات‪.‬‬ ‫�صراء نظام جاهز للمعلومات‬ ‫تطوير نظام المعلومات‬ ‫‪282‬‬

‫‪ - 5‬قارن بين تطوير نظام المعلومات داخل الم ؤو�ش�شة أاو جعل موؤ�ش�شة أاخرى تقوم بذلك‪.‬‬ ‫م ؤو�ص�صة خارجية‬ ‫داخل الم ؤو�ص�صة‬ ‫‪ - 6‬اأ ّي من مح ّددات �شراء نظم المعلومات الجاهزة هو ال أاهم في راأيك؟ ولماذا؟‬ ‫‪ - 7‬ع ّدد المراحل التي تتدخل فيها الموؤ�ش�شة في مراحل دورة حياة تطوير النظام‪ ،‬مع ذكر‬ ‫وظيفة الم ؤو�ش�شة في متابعة كل مرحلة من المراحل‪.‬‬ ‫‪ - 8‬هل تحتاج النظم الخبيرة إالى م�شتودع للبيانات؟ ولماذا؟‬ ‫‪ - 9‬هل تحتاج نظم المعلومات الجغرافية اإلى م�شتودع للبيانات؟ ولماذا؟‬ ‫‪ - 10‬اذكر كيف قامت نظم المعلومات بخدمة المجتمع‪ ،‬مع ذكر مثال على اإحدى هذه‬ ‫النظم‪.‬‬ ‫‪ - 11‬اقترح ثلاثة اأهداف لبناء نظام للمعلومات في مرحلة تعريف النظام في دورة حياة تطوير‬ ‫النظام لل أانظمة الاآتية‪:‬‬ ‫أا ‪ -‬نظام حجز المقاعد في الطائرة‪.‬‬ ‫ب‪ -‬نظام حجز الغرف في فندق‪.‬‬ ‫جـ‪ -‬نظام ا�شتئجار لل�شيارات‪.‬‬ ‫د ‪ -‬نظام الم�شت�شفى‪.‬‬ ‫هـ ‪ -‬نظام ل�شبك مراكز الإاطفاء مع الدفاع المدني‪.‬‬ ‫‪283‬‬

‫ﺗﻘﻮﻳ ﹲﻢ ﺫاﺗ ﱞﻲ‬ ‫‪H‬عد ‪O‬را‪S‬ست∂ الوحدة الرا‪H‬عة‪ ،‬أاكمل ‪S‬سل‪ º‬الت≤دير ا ‪B‬لتي لت≤وي‪ º‬نف�س∂ ‪P‬اتيا ومعرفة ن≤اط ال†سع∞‬ ‫لديك محاولا إايجادالحلول المنا�شبة‪:‬‬ ‫أا�شتطيع أان‪:‬‬ ‫جيد ‪V‬صعيف‬ ‫الرقم المجال ممتاز‬ ‫اأع ّرف مفهوم النظام‪ ،‬والبيانات‪ ،‬والمعلومات‪.‬‬ ‫‪1‬‬ ‫اأع ّرف مفهوم نظام المعلومات وعنا�شرها‪.‬‬ ‫‪2‬‬ ‫أاع ّدد فوائد ا�شتخدام نظم المعلومات‪.‬‬ ‫‪3‬‬ ‫اأع ّرف مفهوم عمليات ال أاعمال في نظم المعلومات‪.‬‬ ‫‪4‬‬ ‫اأم ّيز بين طرق تطوير نظم المعلومات‪.‬‬ ‫‪5‬‬ ‫‪6‬‬ ‫اأع ّدد مراحل دورة حياة تطوير نظم المعلومات‪.‬‬ ‫‪ 7‬اأع ّدد ال أامور التي يجب تحديدها في مرحلة تعريف النظام‪.‬‬ ‫‪ 8‬اأع ّرف مفهوم تحديد متطلبات النظام‪.‬‬ ‫‪ 9‬أام ّيز بين الخيارات التكنولوجية المتاحة لتطوير النظام‪.‬‬ ‫‪ 10‬أاع ّرف المتطلبات اللازمة لتحليل نظم المعلومات‪.‬‬ ‫‪ 11‬اأع ّدد العمليات الثلاث الم�شتخدمة لتطبيق النظام‪.‬‬ ‫‪ 12‬أاقارن بين طرق تطبيق نظام المعلومات‪.‬‬ ‫‪ 13‬اأع ّرف مفهوم اإدارة البيانات‪.‬‬ ‫‪ 14‬اأع ّرف مفهوم اإدارة المعرفة‪.‬‬ ‫‪ 15‬أاقارن بين قواعد البيانات وم�شتودع البيانات‪.‬‬ ‫‪ 16‬اأع ّرف مفهوم النظام الخبير‪.‬‬ ‫‪ 17‬اأع ّدد مجالات ا�شتخدام النظم الخبيرة‪.‬‬ ‫‪ 18‬اأع ّرف مفهوم نظم المعلومات الجغرافية‪.‬‬ ‫‪ 19‬اأع ّدد فوائد ا�شتخدام نظم المعلومات الجغرافية‪.‬‬ ‫‪284‬‬

‫مسرد المصطلحات‬ ‫الخدمات ا إللكترونية‪ :‬هي �سل�سلة من الأن�شطة �أو العمليات التي ت�ؤديها الجهات الم�س ؤ�ولة‬ ‫با�ستخدام تكنولوجيا المعلومات والات�صالات‪ ،‬بهدف تلبية حاجات الأفراد والقطاعات العامة‬ ‫ب أ�قل وقت وجهد ومال‪.‬‬ ‫البطاقات الائتمانية (‪ :)Credit Cards‬وهي بطاقات بلا�ستيكية ي�صدرها البنك لعميله‪ ،‬وعليها‬ ‫ا�سم �صاحب البطاقة ورقم ح�سابه‪ ،‬فتقوم الجهة المزودة للبطاقات الائتمانية بو�ضع حد أ�على من‬ ‫النقود يمكن ا�ستخدامها في عمليات الدفع وال�شراء‪.‬‬ ‫ال�شيكات ا إللكترونية (‪ :)E- Checks‬هي ر�سالة �إلكترونية موثقة وم ؤ�منه ير�سلها ُم�صدر ال�شيك‬ ‫إ�لى م�ستلم ال�شيك فيقدمه للبنك ليقوم بتحويل قيمة ال�شيك المالية إ�لى ح�ساب حامل ال�شيك‪،‬‬ ‫و�إلغاء ال�شيك و�إعادته �إلكترون ًّيا �إلى حامله ليكون دليلاً على �أنه قد ت ّم �صرف ال�شيك فعلاً ‪.‬‬ ‫التجارة ا إللكترونية‪ :‬هي �أداء الأن�شطة كافة المتعلقة بالتجارة التقليدية من عمليات الت�سويق والتوزيع‬ ‫والبيع �أو ال�شراء لل�سلع والخدمات با�ستخدام �شبكة ا إلنترنت‪.‬‬ ‫�شبكات التوا�صل الاجتماعي‪ :‬هي مواقع �إلكترونية تقوم عى أ��سا�س ن�شر الأفكار وم�شاركتها وتبادل‬ ‫المعلومات والاهتمامات بين منت�سبيها‪.‬‬ ‫نظام الت�شغيل‪ :‬هو مجموعة من البرامج التي تقوم ب إ�دارة جهاز الحا�سوب وتتحكم في جميع المهام التي‬ ‫يقوم بها‪.‬‬ ‫�صيانة الحا�سوب‪ :‬هي الأعمال والاجراءات التي تحافظ على ديمومة عمل الجهاز وت�ؤمن عمله بكفاءة‬ ‫عالية وب أ�قل التكاليف‪.‬‬ ‫نظام المعلومات‪ :‬هو نظام حا�سوبي يقوم على جمع ومعالجة وتخزين وتحليل وتوزيع المعلومات‬ ‫لتحقيق هدف محدد‪.‬‬ ‫المعرفة‪ :‬هي معلومات تم تنظيمها ومعالجتها تطبيقها وممار�ستها لتحويلها �إلى خبرة‪.‬‬ ‫النظام الخبير‪ :‬هو برنامج حا�سوبي يحاكي طريقة حكم الإن�سان و�سلوكه في مجال معين‪.‬‬ ‫‪285‬‬

‫قائمة المراجع‬ ‫�أو اًل‪ :‬المراجع العربية‬ ‫‪� - 1‬سلوى أ�مين ال�سامرائي و العكيدي‪ ،‬عبد القادر عبد الجبار‪ .)2012( .‬م�ستقبل ذكاء ا ألعمال‬ ‫في ظل ثورة الحو�سبة ال�سحابية‪ .‬الم ؤ�تمر العلمي ال�سنوي الحادي ع�شر‪ ،‬عمان‪ :‬ا ألردن‪،‬‬ ‫‪.343-323‬‬ ‫‪ -2‬مجدي عزيز �إبراهيم‪ :)2009( ،‬معجم م�صطلحات ومفاهيم التعليم والتعلم‪ .‬جمهورية م�صر‬ ‫العربية‪ ،‬القاهرة‪ ،‬دار الكتب‬ ‫‪ -3‬محمد ربايعة (‪ )2012‬توظيف تطبيقات جوجل في العملية التعليمية في جامعة القد�س المفتوحة‪:‬‬ ‫الفر�ص والتحديات‪ ،‬جامعة القد�س المفتوحة‪ ،‬فل�سطين‪.‬‬ ‫‪ - 5‬مروة زكي توفيق زكي‪ .)2012( .‬تطوير نظام تعليق �إلكتروني قائم على بع�ض تطبيقات ال�سحب‬ ‫الحا�سوبية لتنمية التفكير الابتكاري والاتجاه نحو البرامج التي تعمل كخدمات‪ ،‬مجلة كلية التربية‪،‬‬ ‫العدد ‪.600 - 543 ،)2( 147‬‬ ‫‪ - 4‬محمد عبد الحميد معو�ض‪« )2013( .‬الحو�سبة ال�سحابية وتطبيقاتها في بيئة المكتبات»‪ ،‬مجلة‬ ‫مكتبة الملك فهد الوطنية‪.258 - 212 ،‬‬ ‫‪286‬‬

‫ المراجع الأجنبية‬:‫ثانيًا‬ 1- Alshuwaier,Areshey(2013) Effective Use of Cloud Computing Services in Education,journal of Next Generation Information Technology(JNIT) Volume3,Number4,November2012 Saud University, Saudi Arabia. king 2- El-Sofany,Al Tayeb, Alghatani(2013) The Impact of Cloud Computing Technologies in 3 - E-Learning. iJET- Volum 8, Special Issue 1. 4 - Ercan, Tuncay (20 10) Effective use of cloud computing in educational institutions, EISEVIER JOURNAL, Procedia Social and Behavioral Sciences 2 (2010) 938- 942. 5 - Hurwitz, J., Bloor, Kaufman, M., Halper, F.(2010). Cloud Computing for Dummies, Indiana, Wiley Publishing, Inc. 6 - Bora U .,Ahmed M .(2013) E -Learning using Cloud Computing international Jornal of Sciences and Modern Engeneering (IJISME) ISSN: 2319- 6386, Volume - 1, Issue - 2, January 2013. 7- Hershock C , Macnty M( 2012) Teacing In The Cloud: Leveaging online collaboration tools to enhance student engagment. CRLT Occasional. Papers. Center for Research on learning and Teaching EDUTCH (2012). Education Teacnology Tools. 8 - JAISWAL s, Singh m Naveen s & Mishra S (2014) Effective E-Learning With Cloud Computing. IRF Interntional Conference, 5th April- 2014, Pondicherry, India, ISBN: 978 - 9382702- 71 - 9 287

‫ت ّم بحمد الله تعالى‬