คู่มือ SLA สำหรับ กฟส

สรปุ กระบวนการทํางานของกระบวนงาน ลําดบั ท ี่ กจิ กรรม ผบต. ผกป. ผ รับคํารอ้ งและตรวจสอบหลกั ฐาน Start - ตรวจสอบขอ้ มลู จากระบบ GIS ในเบอื้ งตน้ ผบต. P4 - ผบต. P4 - - งานลงทะเบยี น (Move-in) เฉพาะมเิ ตอร์ 3 เฟส ผบต. P4 - 0 เทา่ นัน้ - สอบถามขอ้ มลู รายละเอยี ดของผใู ้ ชไ้ ฟ - ตรวจสอบประวตั หิ น/้ี ภาระผกู พัน/วงเงนิ คํา้ 3 ประกนั การใชไ้ ฟฟ้ า - ใหผ้ ขู ้ อใชไ้ ฟลงนามในขอ้ ตกลงการใชไ้ ฟฟ้ า - แจง้ คา่ ใชจ้ า่ ยผใู ้ ชไ้ ฟ (ตดั ฝาก) เงนิ ประก - ขออนุมตั งิ าน - สรา้ งรายการเรยี กเก็บ (Sale Order) คา่ ธรรมเนยี ม/คา่ บรกิ าร - ตรวจสอบหนา้ งาน ผบง. P4 - 02 ( รับชาํ ระเงนิ ผบง. P4 - 03 ( ผบง. P4 - 04 ( - คา่ ธรรมเนยี มการตดิ ตงั ้ 4 - คา่ ไฟฟ้ าคา้ งชาํ ระ (ถา้ ม)ี - เงนิ คาํ้ ประกนั ใหมห่ รอื เพม่ิ เตมิ - ตรวจสอบประวตั หิ น/ี้ ภาระผกู พัน/วงเงนิ คาํ้ ประกนั การใชไ้ ฟฟ้ า กรณีท่ี 1 มวี งเงนิ ค้าํ ประกนั ครบถว้ น - ผบต. ดาํ เนนิ การตอ่ ได ้ กรณที ่ี 2 มวี งเงนิ คาํ้ ประกนั ไมค่ รบ/ผใู ้ ชไ้ ฟใชไ้ ฟ ผบต. P4 -04 เกนิ วงเงนิ ค้าํ ประกนั - ผบค. แจง้ ใหล้ กู คา้ เพม่ิ เงนิ ค้ําประกนั ใหม่ - คมุ คํารอ้ ง - สรา้ ง-อนุมตั งิ านยอ่ ย - ดําเนนิ การดา้ นมเิ ตอร์ 5 - สรา้ ง/ปรับปรงุ ประวตั มิ เิ ตอร์ (ใบสงั่ งาน) - พมิ พใ์ บเบกิ อปุ กรณ์

P4 : กระบวนงานบรกิ ารดา้ นมเิ ตอร์ ผบง.. งานธรุ การ ผคล./ผคบ.. อนื่ ๆ เอกสาร/บนั ทกึ /ระบบทเ่ี กยี่ วขอ้ ง 01 (เพมิ่ /]ลด) 02 (ตดั ฝาก) เงนิ ประกนั ไมค่ รบ - ใบคํารอ้ งขอใชไ้ ฟฟ้ า 03 (ยา้ ยจดุ ) - หลกั ฐานประกอบการขอใชไ้ ฟ ตามระเบยี บ กฟภ. วา่ ดว้ ยการใช ้ ไฟฟ้ าและบรกิ าร พ.ศ. 2552 - อตั ราคา่ ธรรมเนยี มและคา่ บรกิ าร (อ. 5) - ใบแจง้ คา่ ใชจ้ า่ ย กนั ครบ (เพม่ิ -ลด) - ใบรับคาํ รอ้ งขอใชไ้ ฟฟ้ า (ตดั ฝาก) - เอกสารประกอบ เชน่ ใบแจง้ หน้ี (ยา้ ยจุด) คา่ ไฟฟ้ า ใบเสร็จรับเงนิ

สรปุ กระบวนการทํางานของกระบวนงาน ลําดบั ท ี่ กจิ กรรม ผบต. ผกป. ผ 6 - เบกิ อปุ กรณ์ (กรณีผใู ้ ชไ้ ฟฟ้ ารายใหญ)่ รายยอ่ ย - ดําเนนิ การดา้ นมเิ ตอร์ 01 ผคล. P4 - 01 7 ปิ ดงาน (WMS) ผบต. P4 -05 บนั ทกึ ขอ้ มลู /แกไ้ ขประวตั กิ ารอา่ นหน่วย End 8 - ตรวจสอบรายละเอยี ดในใบสง่ั งาน จนถงึ จัดลาํ ดบั การอา่ นหน่วย ปิ ดใบคํารอ้ ง/ ตดิ ตามตรวจสอบและประเมนิ ผลการ ดําเนนิ งานการใหบ้ รกิ าร ตามทล่ี กู คา้ /ผใู ้ ชไ้ ฟรอ้ งขอ

P4 : กระบวนงานบรกิ ารดา้ นมเิ ตอร์ ผบง.. งานธรุ การ ผคล./ผคบ.. อนื่ ๆ เอกสาร/บนั ทกึ 1 รายใหญ่ /ระบบทเ่ี กยี่ วขอ้ ง P7 รายงานการปรับปรงุ ประวตั ผิ ใู ้ ชไ้ ฟฟ้ า P8 รายงานผลการดาํ เนนิ งาน ตามมาตรฐานการบรกิ ารของ กฟภ.

ขอ้ ตกลงระดบั การใหบ้ รกิ าร (Ser รหสั SLA: ผคล. P4 ชอ่ื SLA: การบรกิ ารดา้ นมเิ ตอร ์ ผใู ้ หบ้ รกิ าร ผคล. SLA ของกระบวนงาน: P4 การบรกิ ารดา้ นมเิ ตอร ์ ระ ผูร้ บั บรกิ ารปลายทาง ผบต. รหสั SLA บทบาทหนา้ ทข่ี องผูใ้ หบ้ รกิ าร ผลลพั ธท์ ต่ี อ้ งการ ผูร้ ผคล.P4 - 01 ใบสง่ ของทคี่ รบถว้ นตามกาํ หนดเวลา ตดั อปุ กรณ์ (MB90) ในระบบที่ จา่ ยอปุ กรณไ์ ดอ้ ยา่ งถกู ตอ้ ง ครบถว้ น และรวดเร็ว

rvice Level Agreement - SLA) ะยะเวลา วนั ทเ่ี รม่ิ ตน้ วนั ทส่ี นิ สดุ วนั ทจ่ี ดั ทาํ /แกไ้ ข: แกไ้ ขครงั ท:่ี ความตอ้ งการของผรู ้ บั บรกิ ารปลายทาง รบั บรกิ าร ระดบั การบรกิ าร เป้ าหมาย รายงานผล ผบต. 100% รายเดอื น รอ้ ยละของใบเบกิ อปุ กรณ์ (MB90) ทจี่ า่ ย อปุ กรณ์ไดอ้ ยา่ งถกู ตอ้ ง ครบถว้ น และรวดเร็ว

ขอ้ ตกลงระดบั การใหบ้ รกิ าร (Ser รหสั SLA: ผบง. P4 ชอื่ SLA: งานบรกิ ารดา้ นมเิ ตอร ์ ผบง. การบรกิ ารดา้ นมเิ ตอร ์ ผใู ้ หบ้ รกิ าร P4 SLA ของกระบวนงาน: ระ รหสั SLA ผูร้ บั บรกิ ารปลายทาง ผลลพั ธท์ ตี่ อ้ งการ ผูร้ ผบง. P4 - 01 ใบสังงานทมี ขี อ้ มลู ถกู ตอ้ ง ครบถว้ น เมอื ผใู ้ ช ้ ผบต. ไฟฟ้ ามาตดิ ตอ่ ขอตอ่ กลบั มเิ ตอร์ ทนั ที (ตอ่ กลบั ) (กรณีทยี ังไมม่ กี ารโอนหักเงนิ ประกัน) บทบาทหนา้ ทข่ี องผใู ้ หบ้ รกิ าร ผบง. P4 - 02 ก. กรณีตอ่ กลับมเิ ตอร์ ใบคํารอ้ งทรี ะบเุ ลขทใี บเสร็จ และวันทรี ับ (เพมิ /ลด) ตรวจสอบขอ้ มลู เงนิ คา่ ไฟฟ้ าคงคา้ ง ชาํ ระ ชอื ผรู ้ ับเงนิ รวมทงั มกี ารตรวจสอบเงนิ คา่ แรงตอ่ กลบั และเงนิ ประกันทบทวน ประกันทถี กู ตอ้ ง ครบถว้ น และรบั ชําระเงนิ คา่ ไฟฟ้ าทคี า้ งชาํ ระ และคา่ ธรรมเนยี มการตดิ ตงั และเงนิ ประกันใหมห่ รอื เพมิ เตมิ ข. กรณีเพมิ /ลดขนาด รบั ชาํ ระเงนิ คา่ ธรรมเนยี มและเงนิ ประกนั ใหม่ ผบง. P4 - 03 ค. กรณตี ัด-ฝาก ใบคํารอ้ งทรี ะบเุ ลขทใี บเสร็จ และวนั ทรี ับ (ตดั ฝาก) รบั ชําระเงนิ คา่ ประกันใหม่ ชาํ ระ ชอื ผรู ้ บั เงนิ รวมทัง มกี ารตรวจสอบเงนิ ประกันทถี กู ตอ้ ง ครบถว้ น ผบง. P4 - 04 ง. กรณยี า้ ยจุดตดิ ตงั ใบคํารอ้ งทรี ะบเุ ลขทใี บเสร็จ และวันทรี บั (ยา้ ยจดุ ) รับชําระเงนิ คา่ ธรรมเนยี มและเงนิ ชาํ ระ ชอื ผรู ้ บั เงนิ รวมทัง มกี ารตรวจสอบเงนิ ประกันใหม่ ประกนั ทถี กู ตอ้ ง ครบถว้ น

rvice Level Agreement - SLA) ะยะเวลา วนั ทเ่ี รม่ิ ตน้ วนั ทส่ี นิ สดุ วนั ทจี่ ดั ทํา/แกไ้ ข: แกไ้ ขครงั ท:่ี ความตอ้ งการของผูร้ บั บรกิ ารปลายทาง รายงานผล รายเดอื น รบั บรกิ าร ระดบั การบรกิ าร เป้ าหมาย ผบต. 100% รอ้ ยละของขอ้ มลู ทมี กี ารรับชําระเงนิ ตามระบบ และคา่ ตดิ ตัง รวมทังมกี ารตรวจสอบเงนิ ประกนั ที ถกู ตอ้ ง ครบถว้ น ผบต. รอ้ ยละของใบคํารอ้ งขอใชไ้ ฟฟ้ าทรี ะบเุ ลขที 100% รายเดอื น ผบต. ใบเสร็จ และวันทรี บั ชาํ ระ ชอื ผรู ้ ับเงนิ รวมทัง มี 100% รายเดอื น ผบต. การตรวจสอบเงนิ ประกันทถี กู ตอ้ ง ครบถว้ น 100% รายเดอื น รอ้ ยละของใบคํารอ้ งขอใชไ้ ฟฟ้ าและ การ ตรวจสอบเงนิ ประกนั ทถี กู ตอ้ ง ครบถว้ น รอ้ ยละของใบคํารอ้ งขอใชไ้ ฟฟ้ าทรี ะบเุ ลขที ใบเสร็จ และวนั ทรี บั ชาํ ระ ชอื ผรู ้ บั เงนิ รวมทัง มี การตรวจสอบเงนิ ประกนั ทถี กู ตอ้ ง ครบถว้ น

ขอ้ ตกลงระดบั การใหบ้ รกิ าร (Ser รหสั SLA: ผบต. P4 ชอ่ื SLA: การบรกิ ารดา้ นมเิ ตอร ์ ผูใ้ หบ้ รกิ าร ผบต. SLA ของกระบวนงาน: P4 การบรกิ ารดา้ นมเิ ตอร ์ ระ ผรู ้ บั บรกิ ารปลายทาง ผบง รหสั SLA บทบาทหนา้ ทขี่ องผูใ้ หบ้ รกิ าร ผลลพั ธท์ ต่ี อ้ งการ ผูร้ ผบต. P4 - 01 ข. กรณเี พม่ิ -ลดขนาดมเิ ตอร์ ใบคํารอ้ งทมี่ ขี อ้ มลู ถกู ตอ้ ง ครบถว้ น /เอกสาร (เพมิ่ /ลด) รับคํารอ้ งและตรวจสอบหลักฐาน และ ประกอบครบถว้ น ภายในเวลาทกี่ ําหนด ตรวจสอบสถานะลกู หนค้ี งคา้ ง/วงเงนิ คํ้าประกันการใชไ้ ฟฟ้ า - สอบถามขอ้ มลู รายละเอยี ด - สรา้ งคํารอ้ งขอใชไ้ ฟ (เพมิ่ -ลดขนาด) - ตรวจสอบสถานะลกู หนค้ี งคา้ ง/ วงเงนิ ค้ําประกันการใชไ้ ฟฟ้ า กรณที ี่ 1- มวี งเงนิ ค้ําประกันครบถว้ น - ให ้ ผบค.ดําเนนิ การตอ่ ได ้ กรณที ี่ 2- มวี งเงนิ ค้ําประกนั ไมค่ รบ - คดิ คา่ ใชจ้ า่ ยธรรมเนยี มการตดิ ตัง้ และ เงนิ ประกันใหมห่ รอื เพมิ่ เตมิ - แจง้ คา่ ใชจ้ า่ ย กรณีที่ 3-กรณผี ใู ้ ชไ้ ฟ ใชไ้ ฟเกนิ วงเงนิ คํ้าประกนั - ใหเ้ รยี กเก็บเงนิ คา่ ประกนั เพม่ิ เตมิ

rvice Level Agreement - SLA) ะยะเวลา วนั ทเี่ รมิ่ ตน้ วนั ทส่ี นิ สดุ วนั ทจ่ี ดั ทาํ /แกไ้ ข: แกไ้ ขครงั ท:ี่ ความตอ้ งการของผรู ้ บั บรกิ ารปลายทาง รบั บรกิ าร ระดบั การบรกิ าร เป้ าหมาย รายงานผล ผบง. 100% รายเดอื น รอ้ ยละของใบคํารอ้ งขอใชไ้ ฟฟ้ า พรอ้ มใบแจง้ หนที้ ม่ี ขี อ้ มลู ถกู ตอ้ ง ครบถว้ น ตามกําหนดเวลา และเอกสารประกอบครบถว้ น

ขอ้ ตกลงระดบั การใหบ้ รกิ าร (Ser รหสั SLA: ผบต. P4 ชอ่ื SLA: การบรกิ ารดา้ นมเิ ตอร ์ ผูใ้ หบ้ รกิ าร ผบต. SLA ของกระบวนงาน: P4 การบรกิ ารดา้ นมเิ ตอร ์ ระ ผบต. P4 - 02 ค. กรณีตดั ฝากมเิ ตอร์ ใบคํารอ้ งทม่ี ขี อ้ มลู ถกู ตอ้ ง ครบถว้ น /เอกสาร (ตดั ฝาก) ประกอบครบถว้ น ภายในเวลาทกี่ ําหนด รบั คํารอ้ งและตรวจสอบหลักฐาน และ ตรวจสอบสถานะลกู หนค้ี งคา้ ง/วงเงนิ คํ้าประกันการใชไ้ ฟฟ้ า - สอบถามขอ้ มลู รายละเอยี ด - สรา้ งคํารอ้ งขอใชไ้ ฟ (ตัดฝาก) - ตรวจสอบสถานะลกู หนค้ี งคา้ ง/ วงเงนิ คํ้าประกนั การใชไ้ ฟฟ้ า กรณีท่ี 1- มวี งเงนิ ค้ําประกันครบถว้ น - ให ้ ผบค.ดําเนนิ การตอ่ ได ้ กรณีที่ 2- มวี งเงนิ ค้ําประกนั ไมค่ รบ - คดิ คา่ ใชจ้ า่ ยธรรมเนยี มการตดิ ตงั ้ และ เงนิ ประกนั ใหมห่ รอื เพม่ิ เตมิ - แจง้ คา่ ใชจ้ ่าย กรณที ี่ 3-กรณีผใู ้ ชไ้ ฟ ใชไ้ ฟเกนิ วงเงนิ คํ้าประกนั - ใหเ้ รยี กเก็บเงนิ คา่ ประกันเพม่ิ เตมิ

rvice Level Agreement - SLA) ะยะเวลา วนั ทเ่ี รมิ่ ตน้ วนั ทสี่ นิ สดุ วนั ทจี่ ดั ทาํ /แกไ้ ข: แกไ้ ขครงั ท:่ี ผบง. รายเดอื น รอ้ ยละของใบคํารอ้ งขอใชไ้ ฟฟ้ าทมี่ ขี อ้ มลู ถกู ตอ้ ง 100% ครบถว้ น ตามกําหนดเวลา/เอกสารประกอบ ครบถว้ น

ขอ้ ตกลงระดบั การใหบ้ รกิ าร (Ser รหสั SLA: ผบต. P4 ชอื่ SLA: การบรกิ ารดา้ นมเิ ตอร ์ ผูใ้ หบ้ รกิ าร ผบต. SLA ของกระบวนงาน: P4 การบรกิ ารดา้ นมเิ ตอร ์ ระ ผบต. P4 - 03 ง. กรณยี า้ ยจุดตดิ ตัง้ มเิ ตอร์ ใบคํารอ้ งทม่ี ขี อ้ มลู ถกู ตอ้ ง ครบถว้ น /เอกสาร (ยา้ ยจดุ ) ประกอบครบถว้ น ภายในเวลาทกี่ ําหนด รับคํารอ้ งและตรวจสอบหลักฐาน และ ผบต. P4 - 04 ตรวจสอบสถานะลกู หนค้ี งคา้ ง/วงเงนิ ค้ําประกนั การใชไ้ ฟฟ้ า - สอบถามขอ้ มลู รายละเอยี ด - สรา้ งคํารอ้ งขอใชไ้ ฟ (ยา้ ยจดุ ตดิ ตัง้ มเิ ตอร)์ - ตรวจสอบสถานะลกู หนค้ี งคา้ ง/ วงเงนิ คํ้าประกนั การใชไ้ ฟฟ้ า กรณีท่ี 1- มวี งเงนิ คํ้าประกนั ครบถว้ น - ใบเบกิ อปุ กรณท์ คี่ รบถว้ น ตามกําหนดเวลา ให ้ ผบค.ดําเนนิ การตอ่ ได ้ กรณีท่ี 2- มวี งเงนิ คํ้าประกันไมค่ รบ - คดิ คา่ ใชจ้ า่ ยธรรมเนยี มการตดิ ตัง้ และ เงนิ ประกันใหมห่ รอื เพม่ิ เตมิ - แจง้ คา่ ใชจ้ ่าย กรณีท่ี 3-กรณผี ใู ้ ชไ้ ฟ ใชไ้ ฟเกนิ วงเงนิ คํ้าประกัน สรา้ งใบสั่งงานทม่ี กี ารอนุมัตใิ บ่ สง่ั งาน พรอ้ มพมิ พใ์ บเบกิ อปุ กรณ์ ทถี่ ตู อ้ ง สมบรู ณฺ ครบถว้ น

rvice Level Agreement - SLA) ะยะเวลา วนั ทเ่ี รม่ิ ตน้ วนั ทสี่ นิ สดุ วนั ทจ่ี ดั ทาํ /แกไ้ ข: แกไ้ ขครงั ท:่ี ผบง. 100% รายเดอื น รอ้ ยละของใบคํารอ้ งขอใชไ้ ฟฟ้ า พรอ้ มใบแจง้ หนี้ ทถี่ กู ตอ้ ง ครบถว้ น ตามกําหนดเวลา ผคล. รอ้ ยละของใบเบกิ อปุ กรณท์ ถ่ี กู ตอ้ ง ครบถว้ น ตาม 100% รายเดอื น กําหนดเวลา

กระบวนงาน: การเก็บขอ้ มลู ขอ้ ตกลงระ P4 กระบวนงานการบรกิ ารดา้ นมเิ ตอร ์ (ตอ่ กลบั , เพมิ่ -ลดขนาด, ตดั ฝา ผใู ้ หบ้ รกิ าร SLA No. รหสั SLA ผรู ้ บั บรกิ าร ผลลพั ธท์ ต่ี อ้ งการ ผบต. P4 - 01 ผบต. 1 ผบต. P4 - 02 ผบง. ใบคํารอ้ งทมี่ ขี อ้ มลู ถกู ตอ้ ง ครบถว้ น /เอกสา ผบต. 2 ผบต. P4 - 03 ผบง. ประกอบครบถว้ น ภายในเวลาทกี่ ําหนด ผบต. 3 ผบต. P4 - 04 ผบง. ผบต. 4 ผคล. ใบคํารอ้ งทม่ี ขี อ้ มลู ถกู ตอ้ ง ครบถว้ น /เอกสา ผบต. 5 ผบต. P4 - 05 ผบง. ประกอบครบถว้ น ภายในเวลาทก่ี ําหนด ผบง. 1 ผบง. P4 - 01 ผบต. ผบง. P4 - 02 ผบต. ใบคํารอ้ งทมี่ ขี อ้ มลู ถกู ตอ้ ง ครบถว้ น /เอกสา ผบง. 2 ประกอบครบถว้ น ภายในเวลาทก่ี ําหนด ผบง. P4 - 03 ผบต. ผบง. 3 ใบเบกิ อปุ กรณ์ทถ่ี กู ตอ้ งครบถว้ น ตาม ผบง. P4 - 04 ผบต. กาํ หนดเวลา ผบง. 4 ผคล 1 ผคล. P4 - 01 ผบต. ขอ้ มลู ทมี่ กี ารปิ ดงานในระบบทถี่ กู ตอ้ ง ครบถว้ นตามกําหนดเวลา ใบส่ังงานทมี่ ขี อ้ มลู ถกู ตอ้ ง ครบถว้ น เมอ่ื ผใู ้ ช มาตดิ ตอ่ ขอตอ่ กลบั มเิ ตอร์ ทนั ที (กรณที ย่ี ังไ โอนหักเงนิ ประกนั ) ใบคํารอ้ งทมี่ ขี อ้ มลู ถกู ตอ้ ง ครบถว้ น /เอกสา ประกอบครบถว้ น ภายในเวลาทก่ี ําหนด ใบคํารอ้ งทร่ี ะบเุ ลขทใ่ี บเสร็จ และวันทร่ี ับชํา ผรู ้ บั เงนิ รวมทัง มกี ารตรวจสอบเงนิ ประกันท ครบถว้ น ใบคํารอ้ งทร่ี ะบเุ ลขทใ่ี บเสร็จ และวนั ทร่ี ับชํา ผรู ้ บั เงนิ รวมทัง มกี ารตรวจสอบเงนิ ประกนั ท ครบถว้ น ใบสง่ ของทถ่ี กู ตอ้ ง ครบถว้ น ตามกาํ หน

ะดบั การใหบ้ รกิ าร (SLA) จาํ นวนงานทง้ั หมด ไมไ่ ดผ้ ลตามท ี่ สาเหตุ าก, ยา้ ยจดุ ตดิ ตงั้ มเิ ตอร)์ ทผ่ี ูร้ บั บรกิ ารไดร้ บั ตอ้ งการ (D) (C) จํานวนงานทงั้ หมด (B) ทผี่ ูใ้ หบ้ รกิ ารสง่ มอบ (A) าร าร าร ชไ้ ฟฟ้ า ไมม่ กี าร าร าระ ชอ่ื ทถ่ี กู ตอ้ ง าระ ชอื่ ทถ่ี กู ตอ้ ง นดเวลา กรธ. SLA B P4-01

สรปุ กระบวนการทํางานของกระบวนงาน P5 : กระบวนงานตอบขอ้ ร ลาํ ดบั ท ี่ กจิ กรรม ผบต. ผกป. 1 รับเรอื่ งรอ้ งเรยี น กรณีเรอ่ื งสาํ คญั เรง่ ดว่ น Start - สง่ เรอ่ื งเคณะกรรมการจดั การขอ้ รอ้ งเรยี น - รายงาน ผวก.ทราบ กําหนดมาตรฐานแกไ้ ขภายใน 3 วนั ผบ - ชแี จงผรู ้ อ้ งเรยี น ธก - ชอี แจง/จดั แถลงขา่ วสอื่ มวลชน - รับแจง้ ทางโทรศพั ทท์ ส่ี าํ นักงาน หรอื ไดร้ ับแจง้ ขอ้ รอ้ งเรยี นจาก Call Center , Internet - ผใู ้ ชไ้ ฟเขยี นหนังสอื รอ้ งเรยี นเป็ นลายลกั ษณ์อกั ษร ดาํ เนนิ การลงเลขทร่ี ับ และนําเสนอ ผจก. พจิ ารณาสงั่ การ ใหผ้ เู ้ กย่ี วขอ้ งดําเนนิ การ - สาํ เนาแจง้ ผบต. เพอ่ื ดาํ เนนิ การตดิ ตามผล 2 พจิ ารณาความเกย่ี วขอ้ ง - จําแนกประเภทเรอ่ื งเขา้ /รอ้ งขอ/เสนอแนะ/ชมเชย - ธก.ลงเลขทรี่ ับ และนําเสนอ ผจก./ผปู ้ ฏบิ ตั งิ านแทน พจิ ารณาสง่ั การ - สง่ เรอื่ งใหแ้ ผนกทเ่ี กย่ี วขอ้ ง และสาํ เนาเรอื่ งให ้ ผบต. เพอ่ื ตดิ ตามผลการดําเนนิ งาน บนั ทกึ เรอ่ื งรอ้ งเรยี นเขา้ ฐานขอ้ มลู สารสนเทศการจดั การขอ้ รอ้ งเรยี น ธก. P5 - 02 ธก. P5

รอ้ งเรยี น ผูใ้ หบ้ รกิ าร/ ผูร้ บั บรกิ าร เอกสาร/บนั ทกึ /ระบบทเี่ กย่ี วขอ้ ง ผบง. งานธรุ การ. ผคล./ผคบ. อนื่ ๆ หนังสอื รอ้ งเรยี น บต. P5 - 01 Start ก. P5 - 01 ธก. จดั สง่ ทางระบบสารบญั ใหแ้ ต่ ละแผนก และสาํ เนาทกุ เรอื่ งให ้ ผบต. หนังสอื รอ้ งเรยี น, ใบคาํ รอ้ ง, ใบกาํ กบั การทํางานเรอื่ งรอ้ งเรยี น - 03 ธก. P5 - 04

สรปุ กระบวนการทํางานของกระบวนงาน P5 : กระบวนงานตอบขอ้ ร ลําดบั ท ่ี กจิ กรรม ผบต. ผกป. 3 ธก.สง่ เรอื่ งใหแ้ ผนกทเี่ กย่ี วขอ้ ง 4 ชแี จง ผใู ้ ชไ้ ฟ (ตดิ ตอ่ /เขา้ พบเพอื่ ชแี จงผใู ้ ชไ้ ฟเบอื งตน้ ผกป. P5 ภายใน 5 วนั ทําการ) End - แผนก/กฟฟ.ทเี่ กย่ี วขอ้ งตรวจสอบเบอื งตน้ และนัดพบ ผใู ้ ชไ้ ฟฟ้ าเพอื่ ชแี จงเบอื งตน้ พรอ้ มขอทราบขอ้ มลู เพมิ่ เตมิ ผบต - แผนก/กฟฟ.ทเี่ กย่ี วขอ้ งวเิ คราะหข์ อ้ มลู และปัญหาเพอ่ื กําหนดแผนงานแกไ้ ขระยะสนั -ระยะยาวและแจง้ สว่ นท่ี เกย่ี วขอ้ งดําเนนิ การแกไ้ ขปัญหาตามแผนงาน 5 ตอบขอ้ รอ้ งเรยี นเป็ นลายลกั ษณ์อกั ษร - กรณีตอบขอ้ รอ้ งเรยี นทเ่ี ป็ นลายลกั ษณ์อกั ษร แผนกที่ รับผดิ ชอบ ดาํ เนนิ การตอบขอ้ รอ้ งเรยี นผใู ้ ชไ้ ฟ(ภายใน 30 วนั ทําการ) และสาํ เนาใหแ้ ผนกทค่ี วบคมุ เรอื่ งรอ้ งเรยี นลงในทะเบยี น รับ/คมุ ขอ้ รอ้ งเรยี น - sms แจง้ ผรู ้ อ้ งเรยี น - กรณตี อบขอ้ รอ้ งเรยี นจาก Call Center และ Internet แผนกทรี่ ับผดิ ชอบเป็ นผสู ้ ง่ ขอ้ มลู เกย่ี วกบั การแกไ้ ขขอ้ รอ้ งเรยี นใหก้ บั แผนกทค่ี วบคมุ เรอื่ งรอ้ งเรยี น (ผบต.) เป็ น ผตู ้ อบขอ้ รอ้ งเรยี นในระบบ อยา่ งรวดเร็วทส่ี ดุ และแจง้ ปิ ด งานไปยงั Call Center 6 จัดทาํ รายงานสรปุ จํานวนขอ้ รอ้ งเรยี นทกุ เดอื น - แผนกทคี่ วบคมุ เรอื่ งรอ้ งเรยี นตดิ ตามผลการชแี จง และจัดทาํ รายงานสรปุ ขอ้ รอ้ งเรยี น พรอ้ มทงั สถานะของขอ้ รอ้ งเรยี นแตล่ ะราย เพอื่ นําเสนอผบู ้ รหิ าร

รอ้ งเรยี น ผใู ้ หบ้ รกิ าร/ ผรู ้ บั บรกิ าร เอกสาร/บนั ทกึ /ระบบทเ่ี กยี่ วขอ้ ง ผบง. งานธรุ การ. ผคล./ผคบ. อนื่ ๆ หนังสอื รอ้ งเรยี น,ใบคํารอ้ ง, ใบกาํ กบั การทํางานเรอื่ งรอ้ งเรยี น 5 - 01 ธก. P5 - 05 หนังสอื ตอบขอ้ รอ้ งเรยี น ผบง. P5 - 01 ขอ้ ความตอบขอ้ รอ้ งเรยี น รายงาน/ทะเบยี นขอ้ รอ้ งเรยี น ประจําเดอื น ต. P5 - 02

ขอ้ ตกลงระดบั การใหบ้ รกิ าร (Ser รหสั SLA: ผกป. P5 ชอื่ SLA: ตอบขอ้ รอ้ งเรยี น ผูใ้ หบ้ รกิ าร แผนกกอ่ สรา้ งและปฏบิ ตั กิ าร SLA ของกระบวนงาน: P5 : ตอบขอ้ รอ้ งเรยี น ผรู ้ บั บรกิ ารปลายทาง รหสั SLA บทบาทหนา้ ทข่ี องผูใ้ หบ้ รกิ าร ผลลพั ธท์ ตี่ อ้ งการ ผกป. P5 - 01 - กรณีตอบขอ้ รอ้ งเรยี นทเี ป็ นลาย ขอ้ รอ้ งเรยี นไดร้ ับการชแ้ี จง ภายใน ลกั ษณอ์ กั ษร แผนกทรี ับผดิ ชอบ ระยะเวลาทกี าํ หนด ดาํ เนนิ การตอบขอ้ รอ้ งเรยี นผใู ้ ชไ้ ฟ (ไมเ่ กนิ 30 วนั ทําการ) ตามใบคํา (ภายใน 30 วนั ทาํ การ) และสาํ เนาให ้ รอ้ งและใบกํากบั การทาํ งานเรอื ง แผนกทคี วบคมุ เรอื งรอ้ งเรยี นลงใน รอ้ งเรยี น ทะเบยี นรับ/คมุ ขอ้ รอ้ งเรยี น - กรณีตอบขอ้ รอ้ งเรยี นจาก Call Center และ Internet แผนกที รับผดิ ชอบเป็ นผสู ้ ง่ ขอ้ มลู เกยี วกบั การ แกไ้ ขขอ้ รอ้ งเรยี นใหก้ บั แผนกทคี วบคมุ เรอื งรอ้ งเรยี น (ผบต.) เป็ นผตู ้ อบขอ้ รอ้ งเรยี นในระบบ อยา่ งรวดเร็วทสี ดุ และแจง้ ปิ ดงานไปยัง Call Center

rvice Level Agreement - SLA) น ระยะเวลา วนั ทเ่ี รม่ิ ตน้ วนั ทสี่ นิ สดุ วนั ทจี่ ดั ทํา/แกไ้ ข: แกไ้ ขครงั ท:่ี ความตอ้ งการของผูร้ บั บรกิ ารปลายทาง ผูร้ บั บรกิ าร ระดบั การบรกิ าร เป้ าหมาย รายงานผล ผบต. 100% รายเดอื น รอ้ ยละของขอ้ รอ้ งเรยี นทไี ดร้ ับการ ชแ้ี จง ภายในระยะเวลาทกี ําหนด (ไมเ่ กนิ 30 วนั ทาํ การ) ตามใบคํารอ้ ง และใบกาํ กบั การทํางานเรอื งรอ้ งเรยี น

ขอ้ ตกลงระดบั การใหบ้ รกิ าร (Ser รหสั SLA: ธก. P5 ชอื่ SLA: ตอบขอ้ รอ้ งเรยี น ผูใ้ หบ้ รกิ าร งานธุรการ SLA ของกระบวนงาน: P5 : ตอบขอ้ รอ้ งเรยี น ผูร้ บั บรกิ ารปลายทาง รหสั SLA บทบาทหนา้ ทขี่ องผใู ้ หบ้ รกิ าร ผลลพั ธท์ ต่ี อ้ งการ ธก. P5 - 01 ขอ้ มลู ทชี่ ดั เจน ถกู ตอ้ ง ครบถว้ น และ รับเรอื่ งรอ้ งเรยี น รวดเร็ว ธก. P5 - 02 - ผใู ้ ชไ้ ฟเขยี นหนังสอื รอ้ งเรยี นเป็ น ขอ้ มลู ทชี่ ดั เจน ถกู ตอ้ ง ครบถว้ น ธก. P5 - 03 ลายลกั ษณ์อกั ษร และรวดเร็ว - สาํ เนาแจง้ ผบต. เพอื่ ดาํ เนนิ การ ขอ้ มลู ทชี่ ดั เจน ถกู ตอ้ ง ครบถว้ น - ธก. ลงใบคํารอ้ ง และนําเสนอ และรวดเร็ว ผจก./ผปู ้ ฏบิ ตั งิ านแทน พจิ ารณาสง่ั การ เพอื่ พจิ ารณาความเกยี่ วขอ้ ง - ธก. เป็ นผพู ้ จิ ารณาตรวจสอบ รายละเอยี ดเบอื งตน้ และแจง้ แผนก เกย่ี วขอ้ งดําเนนิ การ - ธก. ลงใบคํารอ้ ง และนําเสนอ ผจก./ผปู ้ ฏบิ ตั งิ านแทน พจิ ารณาสง่ั การ เพอื่ พจิ ารณาความเกย่ี วขอ้ ง - ธก. เป็ นผพู ้ จิ ารณาตรวจสอบ รายละเอยี ดเบอื งตน้ และแจง้ แผนก เกย่ี วขอ้ งดาํ เนนิ การ

rvice Level Agreement - SLA) น ระยะเวลา วนั ทเ่ี รมิ่ ตน้ วนั ทสี่ นิ สดุ วนั ทจ่ี ดั ทาํ /แกไ้ ข: แกไ้ ขครงั ท:่ี ความตอ้ งการของผรู ้ บั บรกิ ารปลายทาง ผรู ้ บั บรกิ าร ระดบั การบรกิ าร เป้ าหมาย รายงานผล ผบต. 100% รายเดอื น รอ้ ยละของขอ้ มลู ทช่ี ดั เจน ถกู ตอ้ ง ครบถว้ น และรวดเร็ว 100% รายเดอื น ผบต. รอ้ ยละขอ้ มลู ทช่ี ดั เจน ถกู ตอ้ ง ครบถว้ น และรวดเร็ว ผกป. รอ้ ยละขอ้ มลู ทชี่ ดั เจน ถกู ตอ้ ง ครบถว้ น 100% รายเดอื น และรวดเร็ว

ขอ้ ตกลงระดบั การใหบ้ รกิ าร (Ser รหสั SLA: ธก. P5 ชอื่ SLA: ตอบขอ้ รอ้ งเรยี น ผใู ้ หบ้ รกิ าร งานธรุ การ SLA ของกระบวนงาน: P5 : ตอบขอ้ รอ้ งเรยี น ผูร้ บั บรกิ ารปลายทาง รหสั SLA บทบาทหนา้ ทขี่ องผใู ้ หบ้ รกิ าร ผลลพั ธท์ ตี่ อ้ งการ ธก. P5 - 04 ขอ้ มลู ทช่ี ดั เจน ถกู ตอ้ ง ครบถว้ น - ธก. ลงใบคาํ รอ้ ง และนําเสนอ ผจก./ และรวดเร็ว ธก. P5 - 05 ผปู ้ ฏบิ ตั งิ านแทน พจิ ารณาสงั่ การ เพอื่ พจิ ารณาความเกย่ี วขอ้ ง ขอ้ รอ้ งเรยี นไดร้ บั การชแี จง ภายใน ระยะเวลาทกี่ ําหนด - ธก. เป็ นผพู ้ จิ ารณาตรวจสอบ (ไมเ่ กนิ 30 วนั ทําการ) ตามใบคํารอ้ ง รายละเอยี ดเบอื งตน้ และแจง้ แผนก และใบกํากับการทํางานเรอื่ งรอ้ งเรยี น เกยี่ วขอ้ งดําเนนิ การ ตอบขอ้ รอ้ งเรยี น ดําเนนิ การตอบขอ้ รอ้ งเรยี น ภายใน 30 วนั ทําการ)

rvice Level Agreement - SLA) น ระยะเวลา วนั ทเี่ รม่ิ ตน้ วนั ทสี่ นิ สดุ วนั ทจ่ี ดั ทาํ /แกไ้ ข: แกไ้ ขครงั ท:ี่ ความตอ้ งการของผรู ้ บั บรกิ ารปลายทาง ผูร้ บั บรกิ าร ระดบั การบรกิ าร เป้ าหมาย รายงานผล ผบง. 100% รายเดอื น รอ้ ยละขอ้ มลู ทชี่ ดั เจน ถกู ตอ้ ง ครบถว้ น และรวดเร็ว ผบต. รอ้ ยละของขอ้ รอ้ งเรยี นทไี่ ดร้ บั การชแี จง 100% รายเดอื น ภายในระยะเวลาทก่ี ําหนด (ไมเ่ กนิ 30 วนั ทําการ) ตามใบคํารอ้ งและ ใบกํากบั การทํางานเรอ่ื งรอ้ งเรยี น

ขอ้ ตกลงระดบั การใหบ้ รกิ าร (Ser รหสั SLA: ผบง. P5 ชอื่ SLA: ตอบขอ้ รอ้ งเรยี น ผูใ้ หบ้ รกิ าร แผนกบญั ชแี ละการเงนิ SLA ของกระบวนงาน: P5 : ตอบขอ้ รอ้ งเรยี น ผรู ้ บั บรกิ ารปลายทาง รหสั SLA บทบาทหนา้ ทขี่ องผใู ้ หบ้ รกิ าร ผลลพั ธท์ ต่ี อ้ งการ ผบง. P5 - 01 - กรณีตอบขอ้ รอ้ งเรยี นทเี ป็ นลาย ขอ้ รอ้ งเรยี นไดร้ ับการชแี้ จง ภายใน ลกั ษณอ์ กั ษร แผนกทรี ับผดิ ชอบ ระยะเวลาทกี าํ หนด ดําเนนิ การตอบขอ้ รอ้ งเรยี นผใู ้ ชไ้ ฟ (ไมเ่ กนิ 30 วนั ทาํ การ) ตามใบคาํ (ภายใน 30 วนั ทําการ) และสาํ เนาให ้ รอ้ งและใบกํากบั การทํางานเรอื ง แผนกทคี วบคมุ เรอื งรอ้ งเรยี นลงใน รอ้ งเรยี น ทะเบยี นรับ/คมุ ขอ้ รอ้ งเรยี น - กรณีตอบขอ้ รอ้ งเรยี นจาก Call Center และ Internet แผนกที รับผดิ ชอบเป็ นผสู ้ ง่ ขอ้ มลู เกยี วกบั การ แกไ้ ขขอ้ รอ้ งเรยี นใหก้ บั แผนกทคี วบคมุ เรอื งรอ้ งเรยี น (ผบต.) เป็ นผตู ้ อบขอ้ รอ้ งเรยี นในระบบ อยา่ งรวดเร็วทสี ดุ และแจง้ ปิ ดงานไปยงั Call Center

rvice Level Agreement - SLA) น ระยะเวลา วนั ทเี่ รมิ่ ตน้ วนั ทส่ี นิ สดุ วนั ทจ่ี ดั ทํา/แกไ้ ข: แกไ้ ขครงั ท:ี่ ความตอ้ งการของผรู ้ บั บรกิ ารปลายทาง ผูร้ บั บรกิ าร ระดบั การบรกิ าร เป้ าหมาย รายงานผล ผบต. 100% รายเดอื น รอ้ ยละของขอ้ รอ้ งเรยี นทไี ดร้ ับการ ชแ้ี จง ภายในระยะเวลาทกี าํ หนด (ไมเ่ กนิ 30 วนั ทาํ การ) ตามใบคาํ รอ้ ง และใบกํากบั การทาํ งานเรอื งรอ้ งเรยี น

ขอ้ ตกลงระดบั การใหบ้ รกิ าร (Ser รหสั SLA: ผบต. P5 ชอ่ื SLA: ตอบขอ้ รอ้ งเรยี น ผูใ้ หบ้ รกิ าร แผนกบรกิ ารลกู คา้ และการตลาด SLA ของกระบวนงาน: P5 : ตอบขอ้ รอ้ งเรยี น ผูร้ บั บรกิ ารปลายทาง รหสั SLA บทบาทหนา้ ทขี่ องผใู ้ หบ้ รกิ าร ผลลพั ธท์ ต่ี อ้ งการ ผบต. P5 - 01 - ผบต. ลงใบคํารอ้ ง และนําเสนอ ขอ้ มลู ทชี่ ดั เจน ถกู ตอ้ ง ครบถว้ น ผบต. P5 - 02 ผจก./ผปู ้ ฏบิ ตั งิ านแทน พจิ ารณาสงั่ และรวดเร็ว การ เพอ่ื พจิ ารณาความเกย่ี วขอ้ งสง่ ธก. แจง้ แผนกเกยี่ วขอ้ งดาํ เนนิ การ รวมถงึ เป็ นผรู ้ ับผดิ ชอบ ควบคมุ และตดิ ตามผล จัดทาํ รายงานสรปุ จํานวนขอ้ รอ้ งเรยี น ขอ้ มลู การจดั ทํารายงานทถี่ กู ตอ้ ง ทกุ เดอื น ครบถว้ น

rvice Level Agreement - SLA) น ระยะเวลา วนั ทเ่ี รมิ่ ตน้ วนั ทส่ี นิ สดุ วนั ทจ่ี ดั ทํา/แกไ้ ข: แกไ้ ขครงั ท:่ี ความตอ้ งการของผรู ้ บั บรกิ ารปลายทาง ผูร้ บั บรกิ าร ระดบั การบรกิ าร เป้ าหมาย รายงานผล ธก. 100% รายเดอื น รอ้ ยละขอ้ มลู ทชี่ ดั เจน ถกู ตอ้ ง ครบถว้ น และรวดเร็ว ธก. รอ้ ยละขอ้ มลู การจัดทํารายงานทถี่ กู ตอ้ ง 100% รายเดอื น ครบถว้ น

กระบวนงาน: การเก็บขอ้ มลู ขอ้ ตกลงระดบั กา รหสั กระบวนงาน: P5 ตอบขอ้ รอ้ งเรยี น P5 ผใู ้ หบ้ รกิ าร SLA No. รหสั SLA ผรู ้ บั บรกิ าร ผลลพั ธท์ ตี อ้ งกา ธก. 1 ธก. P5 - 01 ผบต. ขอ้ มลู ทชี ดั เจน ถกู ตอ้ ง ครบถว้ ธก. 2 ธก. P5 - 02 ผบต. ธก. 3 ธก. P5 - 03 ผกป. ขอ้ มลู ทชี ดั เจน ถกู ตอ้ ง ครบถว้ ธก. 4 ธก. P5 - 04 ผบง. ธก. 5 ธก. P5 - 05 ผบต. ขอ้ มลู ทชี ดั เจน ถกู ตอ้ ง ครบถว้ ผกป. 1 ผกป. P5 - 01 ผบต. ขอ้ มลู ทชี ดั เจน ถกู ตอ้ ง ครบถว้ ขอ้ รอ้ งเรยี นไดร้ ับการแกไ้ ขภายใน ผบง. 1 ผบง. P5 - 01 ผบต. กาํ หนด (ไมเ่ กนิ 30วนั ทําการ) ตาม ใบกํากบั การทาํ งานเรอื งรอ้ งเรยี น ผบต. 1 ผบต. P5 - 01 ธก. ขอ้ รอ้ งเรยี นไดร้ ับการแกไ้ ขภายใน ผบต. 2 ผบต. P5 - 02 ธก. กาํ หนด (ไมเ่ กนิ 30วนั ทาํ การ) ตาม ใบกาํ กบั การทาํ งานเรอื งรอ้ งเรยี น ขอ้ รอ้ งเรยี นไดร้ ับการแกไ้ ขภายใน กําหนด (ไมเ่ กนิ 30วนั ทาํ การ) ตาม ใบกํากบั การทํางานเรอื งรอ้ งเรยี น ขอ้ มลู ทชี ดั เจน ถกู ตอ้ ง ครบถว้ รายงาน/ทะเบยี นขอ้ รอ้ งเรยี นประจ

ารใหบ้ รกิ าร (SLA) าร จํานวนงาน จํานวนงาน ไมไ่ ดผ้ ลตามท ี สาเหตุ ทง้ั หมดท ี ตอ้ งการ (D) วน และรวดเร็ว ทง้ั หมดทผี ู ้ (C) ใหบ้ รกิ ารสง่ มอบ ผรู ้ บั บรกิ าร วน และรวดเร็ว ไดร้ บั (A) (B) วน และรวดเร็ว วน และรวดเร็ว นระยะเวลาท ี มใบคาํ รอ้ งและ นระยะเวลาท ี มใบคํารอ้ งและ นระยะเวลาท ี มใบคาํ รอ้ งและ วน และรวดเร็ว จําเดอื น

สรปุ กระบวนการทํางานของกระบ ลาํ ดบั ท ่ี กจิ กรรม ผ ผบต. ผกป. ดบั ไฟฟ้ าลว่ งหนา้ แบบมแี ผน 1 วางแผนการดบั ไฟฟ้ า Start กรณีท่ี 1 ดบั ไฟฟ้ าลว่ งหนา้ ตามแผนงานของ ผกป./ กรณที ่ี 1 ผใู ้ ชไ้ ฟฟ้ า - ทําบนั ทกึ ขออนุมัตดิ บั ไฟฟ้ า จากแผนการซอ่ มบาํ รุง Start ระบบจําหน่าย, แผนการขยายเขต/ปรับปรุง, งาน กรณีที่ 2 PATROL LINE โดยระบุ วนั ท่ี เวลา สถานที่ และ บคุ ลากรดาํ เนนิ การ (จํานวนพนักงานและคนงาน) กรณที ่ี 2 หน่วยงานภายในแจง้ ความตอ้ งการขอดบั ไฟฟ้ า - ผบต.จัดทําบนั ทกึ ขออนุมตั ิ ผจก. ดบั ไฟฟ้ า - สง่ บนั ทกึ ทไ่ี ดร้ ับการอนุมตั แิ ลว้ มาให ้ ผกป. เพอ่ื เตรยี มการดบั ไฟฟ้ า ผกป. จดั ทาํ แผนผัง switching พนื ทแี่ ละวงจรทจี่ ะดบั ผบต. P6 - 01 ไฟฟ้ าฟ้ า จากแผนงานของ ผกป., ผบต. โดยระบุ วนั ที่ 2 เวลา สถานที่ และบคุ ลากรดําเนนิ การ (จํานวนพนักงาน และคนงาน) พรอ้ มแนบแผนผงั พนื ทท่ี จ่ี ะปฏบิ ตั งิ าน (กรณีแรงตํา่ และไลนแ์ ยก/ไลนแ์ ยกยอ่ ยทไ่ี มม่ กี าร ถา่ ยเทโหลด ใหข้ ออนุมัต ิ ผจก. ดาํ เนนิ การไดเ้ ลย ไม่ ตอ้ งแจง้ ศนู ยส์ ง่ั การจา่ ยไฟฟ้ า) 3 - ศนู ยส์ งั่ การจา่ ยไฟฟ้ า กฟข. จะเป็ นผตู ้ รวจสอบและ พจิ ารณา พรอ้ มออก Switching Order ผกป. P6 - 02 4 ผกป. แจง้ แผนกทเ่ี กย่ี วขอ้ ง (กรณีที่ 2)

บวนงาน P6 : ดบั ไฟฟ้ าลว่ งหนา้ ผใู ้ หบ้ รกิ าร/ ผรู ้ บั บรกิ าร เอกสาร/บนั ทกึ /ระบบทเี่ กย่ี วขอ้ ง ผบง. งานธรุ การ ผคล./ผคบ. อนื่ ๆ ผกป. P6 - 01 แบบฟอรม์ ขออนุมัตดิ บั ไฟฟ้ า แบบฟอรม์ ขออนุมตั ดิ บั ไฟฟ้ า แบบฟอรม์ วทิ ย-ุ โทรสารขอดบั ไฟฟ้ า ปฏบิ ตั งิ าน ระบรุ ายละเอยี ดและแผนผัง Switching ฝปบ. ฝปบ. P6 - 01 Switching Order ทไ่ี ดร้ ับการอนุมตั ิ เรยี บรอ้ ยแลว้

สรปุ กระบวนการทํางานของกระบ ลาํ ดบั ท ี่ กจิ กรรม ผ ผบต. ผกป. 5 ผกป. แจง้ ผใู ้ ชไ้ ฟฟ้ า ผกป. P6 - 04 แจง้ ยนื ยันความพรอ้ ม และยนื ยัน Switching Order ผบต. P6 - 02 เพอื่ ดําเนนิ การดบั กระแสไฟฟ้ า กรณีแรงสงู End - ดําเนนิ การดบั กระแสไฟฟ้ าตาม Switching Order โดย ประสานงานกบั ศนู ยส์ งั่ การจา่ ยไฟฟ้ าฯ 6 - ผคู ้ วบคมุ และประสานงาน (ผกป.) ตรวจสอบระบบ จําหน่ายบรเิ วณปฏบิ ตั งิ านวา่ ดบั ไฟฟ้ าแลว้ และพรอ้ ม ปฏบิ ตั งิ าน จงึ แจง้ ชดุ ปฏบิ ตั งิ านขนึ ปฏบิ ตั งิ านบนเสาได ้ 7 ปฏบิ ตั งิ าน 8 ผคู ้ วบคมุ และประสานงาน(ผกป.) ตรวจสอบความ เรยี บรอ้ ยของงานและความพรอ้ มในการจา่ ยไฟฟ้ าคนื ระบบแลว้ จงึ แจง้ ยนื ยนั ให ้ ผกป. ประสานงานกบั ศนู ย์ สง่ั การจา่ ยไฟฟ้ าฯ ในการทาํ สวติ ชงิ่ จา่ ยไฟฟ้ าคนื ระบบ 9 - แจง้ ศนู ยส์ ง่ั การจา่ ยไฟฟ้ าทราบเมอื่ ดาํ เนนิ การจา่ ย ไฟฟ้ าแลว้ เสร็จ พรอ้ มสง่ Single Line ทม่ี กี าร เปลย่ี นแปลงใหศ้ นู ยส์ งั่ การจา่ ยไฟฟ้ าฯ ปรับปรงุ ตอ่ ไป

บวนงาน P6 : ดบั ไฟฟ้ าลว่ งหนา้ ผูใ้ หบ้ รกิ าร/ ผูร้ บั บรกิ าร เอกสาร/บนั ทกึ /ระบบทเี่ กย่ี วขอ้ ง ผบง. งานธรุ การ ผคล./ผคบ. อนื่ ๆ หนังสอื แจง้ ดบั ไฟฟ้ า กอ่ นดบั ไฟฟ้ า 3 วนั ผกป. P6 - 03 ผใู ้ ชไ้ ฟ Switching Order ทไี่ ดร้ ับการอนุมตั ิ ฝปบ. เรยี บรอ้ ยแลว้ ฝปบ. P6 - 02 ผกป. P6 - 05 ฝปบ Switching Order ทไี่ ดร้ ับการอนุมัต ิ เรยี บรอ้ ยแลว้

ขอ้ ตกลงระดบั การใหบ้ รกิ าร (Ser รหสั SLA: ผกป. P6 ชอ่ื SLA: ดบั ไฟฟ้ าลว่ งหน ผใู ้ หบ้ รกิ าร แผนกกอ่ สรา้ งและปฏบิ ตั กิ าร SLA ของกระบวนงาน: P6: ดบั ไฟฟ้ าลว่ งหนา้ ผูร้ บั บรกิ ารปลายทาง รหสั SLA บทบาทหนา้ ทข่ี องผใู ้ หบ้ รกิ าร ผลลพั ธท์ ตี่ อ้ งการ ผกป. P6 - 01 แบบฟอรม์ วทิ ย-ุ โทรสารขอดบั ไฟฟ้ า ผกป. จัดทําแผนผงั switching พนื ทแี่ ละ ปฏบิ ตั งิ าน ระบรุ ายละเอยี ดและแผนผัง ผกป. P6 - 02 วงจรทจ่ี ะดบั ไฟฟ้ า จากแผนงานของ ผกป., Switching ทถี่ กู ตอ้ ง ครบถว้ น กอ่ นวัน ผกป. P6 - 03 ดับไฟฟ้ า 3 วันทําการ ผกป. P6 - 04 ผบต. โดยระบุ วนั ท่ี เวลา สถานที่ และ บคุ ลากรดําเนนิ การ (จํานวนพนักงานและ สําเนา Switching Order ทไ่ี ดร้ ับการ คนงาน) พรอ้ มแนบแผนผงั พนื ทที่ จ่ี ะ อนุมตั เิ รยี บรอ้ ยแลว้ กอ่ นปฏบิ ตั งิ าน 1 วัน ปฏบิ ัตงิ าน ผกป. แจง้ แผนกทเี่ กย่ี วขอ้ งผลการขอ อนุมัตดิ ับไฟฟ้ า แจง้ ยนื ยนั ความพรอ้ มและยนื ยนั Switching การยนื ยนั วา่ ดบั ไฟฟ้ าแลว้ และพรอ้ มให ้ Order เพอ่ื ดําเนนิ การดับกระแสไฟฟ้ า ชดุ ปฏบิ ัตงิ านขนึ ปฏบิ ัตงิ านบนเสาได ้ จากผคู ้ วบคมุ และผปู ้ ระสานงาน (ผกป.) กรณแี รงสงู การยนื ยนั วา่ ดับไฟฟ้ าแลว้ และพรอ้ มให ้ - ดําเนนิ การดับกระแสไฟฟ้ าตาม Switching ชดุ ปฏบิ ัตงิ านขนึ ปฏบิ ัตงิ านบนเสาได ้ Order โดย ผกปประสานงานกับศนู ยส์ ่งั จากผคู ้ วบคมุ และผปู ้ ระสานงาน (ผกป.) การจา่ ยไฟฟ้ าฯ - ผคู ้ วบคมุ และประสานงาน (ผกป.) ตรวจสอบระบบจําหน่ายบรเิ วณปฏบิ ัตงิ านวา่ ดับไฟฟ้ าแลว้ และพรอ้ มปฏบิ ตั งิ าน จงึ แจง้ ชดุ ปฏบิ ัตงิ านขนึ ปฏบิ ตั งิ านบนเสาได ้

rvice Level Agreement - SLA) นา้ ระยะเวลา วนั ทเ่ี รมิ่ ตน้ วนั ทสี่ นิ สดุ วนั ทจี่ ดั ทํา/แกไ้ ข: แกไ้ ขครงั ท:่ี ความตอ้ งการของผรู ้ บั บรกิ ารปลายทาง ผรู ้ บั บรกิ าร ระดบั การบรกิ าร เป้ าหมาย รายงานผล ฝปค. 100% รายเดอื น รอ้ ยละของแบบฟอรม์ วทิ ย-ุ โทรสารทขี่ อดบั ไฟฟ้ าปฏบิ ัตงิ าน ระบรุ ายละเอยี ดและ 100% รายเดอื น แผนผัง Switching ทถี่ กู ตอ้ ง ครบถว้ น กอ่ นวนั ดบั ไฟฟ้ า 3 วนั ทําการ 100% รายเดอื น ผบต. รอ้ ยละของสําเนา Switching Order ที่ น ไดร้ บั การอนุมตั เิ รยี บรอ้ ยแลว้ กอ่ น ปฏบิ ตั งิ าน 1 วนั ฝปค. รอ้ ยละของการปฏบิ ัตงิ านทไี่ ดร้ ับการยนื ยัน ผบต. วา่ ดับไฟฟ้ าแลว้ และพรอ้ มใหช้ ดุ ปฏบิ ตั งิ าน ขนึ ปฏบิ ัตงิ านบนเสาได ้ จากผคู ้ วบคมุ และผู ้ ประสานงาน (ผกป.) รอ้ ยละของการปฏบิ ตั งิ านทไ่ี ดร้ ับการยนื ยนั วา่ ดับไฟฟ้ าแลว้ และพรอ้ มใหช้ ดุ ปฏบิ ัตงิ าน ขนึ ปฏบิ ัตงิ านบนเสาได ้ จากผคู ้ วบคมุ และผู ้ ประสานงาน (ผกป.)

ขอ้ ตกลงระดบั การใหบ้ รกิ าร (Ser รหสั SLA: ผกป. P6 ชอ่ื SLA: ดบั ไฟฟ้ าลว่ งหน ผูใ้ หบ้ รกิ าร แผนกกอ่ สรา้ งและปฏบิ ตั กิ าร SLA ของกระบวนงาน: P6: ดบั ไฟฟ้ าลว่ งหนา้ ผรู ้ บั บรกิ ารปลายทาง รหสั SLA บทบาทหนา้ ทข่ี องผใู ้ หบ้ รกิ าร ผลลพั ธท์ ตี่ อ้ งการ ผกป. P6 - 05 ผคู ้ วบคมุ และประสานงาน(ผกป.) ตรวจสอบ การลงเวลาทป่ี ฏบิ ตั งิ านแลว้ เสร็จ และ ความเรยี บรอ้ ยของงานและความพรอ้ มใน จ่ายคนื ระบบทบ่ี นั ทกึ ไวใ้ นสมดุ รบั แจง้ การจ่ายไฟฟ้ าคนื ระบบแลว้ จงึ แจง้ ยนื ยันให ้ กระแสไฟฟ้ าขัดขอ้ ง อยา่ งถกู ตอ้ ง ครบถว้ น E/O ประสานงานกบั ศนู ยส์ ั่งการจ่ายไฟฟ้ าฯ ในการทําสวติ ชงิ่ จา่ ยไฟฟ้ าคนื ระบบ

rvice Level Agreement - SLA) นา้ ระยะเวลา วนั ทเ่ี รม่ิ ตน้ วนั ทส่ี นิ สดุ วนั ทจี่ ดั ทํา/แกไ้ ข: แกไ้ ขครงั ท:ี่ ความตอ้ งการของผรู ้ บั บรกิ ารปลายทาง ผูร้ บั บรกิ าร ระดบั การบรกิ าร เป้ าหมาย รายงานผล ฝปค. 100% รายเดอื น รอ้ ยละของการลงเวลาทปี่ ฏบิ ตั งิ านแลว้ เสร็จทบ่ี ันทกึ ไวใ้ นสมดุ รับแจง้ กระแสไฟฟ้ า ขัดขอ้ ง อยา่ งถกู ตอ้ งครบถว้ น

ขอ้ ตกลงระดบั การใหบ้ รกิ าร (Ser รหสั SLA: ผบต. P6 ชอื่ SLA: ดบั ไฟฟ้ าลว่ งหน ผูใ้ หบ้ รกิ าร แผนกบรกิ ารลกู คา้ และการตลาด SLA ของกระบวนงาน: P6: ดบั ไฟฟ้ าลว่ งหนา้ ผรู ้ บั บรกิ ารปลายทาง รหสั SLA บทบาทหนา้ ทข่ี องผูใ้ หบ้ รกิ าร ผลลพั ธท์ ตี่ อ้ งการ ผบต. P6 - 01 บันทกึ การขออนุมัตดิ ับไฟฟ้ าเพอื กรณีที 2 หน่วยงานภายในแจง้ ความ ปฏบิ ัตงิ านทถี กู ตอ้ ง ครบถว้ น ภายใน ผบต. P6 - 02 ตอ้ งการขอดบั ไฟฟ้ า ระยะเวลาทกี ําหนด - ผบต.จัดทําบันทกึ ขออนุมัต ิ ผจก. ดับ การลงเวลาทปี ฏบิ ัตงิ านแลว้ เสร็จที ไฟฟ้ า บันทกึ ไวใ้ นสมดุ รับแจง้ กระแสไฟฟ้ า ขัดขอ้ ง อยา่ งถกู ตอ้ งครบถว้ น - สง่ บนั ทกึ ทไี ดร้ บั การอนุมตั แิ ลว้ มาให ้ ผกป. เพอื เตรยี มการดบั ไฟฟ้ า ผคู ้ วบคมุ และประสานงาน(ผกป.) ตรวจสอบ ความเรยี บรอ้ ยของงานและความพรอ้ มใน การจ่ายไฟฟ้ าคนื ระบบแลว้ จงึ แจง้ ยนื ยนั ให ้ E/O ประสานงานกบั ศนู ยส์ ังการจ่ายไฟฟ้ าฯ ในการทําสวติ ชงิ จา่ ยไฟฟ้ าคนื ระบบ

rvice Level Agreement - SLA) นา้ ระยะเวลา วนั ทเ่ี รม่ิ ตน้ วนั ทส่ี นิ สดุ วนั ทจี่ ดั ทาํ /แกไ้ ข: แกไ้ ขครงั ท:่ี ความตอ้ งการของผรู ้ บั บรกิ ารปลายทาง ผูร้ บั บรกิ าร ระดบั การบรกิ าร เป้ าหมาย รายงานผล ผกป. 100% รายเดอื น รอ้ ยละของบนั ทกึ การขออนุมัตดิ ับไฟฟ้ า เพอื ปฏบิ ตั งิ านทถี กู ตอ้ ง ครบถว้ น ภายใน 100% รายเดอื น ระยะเวลาทกี ําหนด ผกป. รอ้ ยละของการลงเวลาทปี ฏบิ ตั งิ านแลว้ เสร็จทบี ันทกึ ไวใ้ นสมดุ รบั แจง้ กระแสไฟฟ้ า ขัดขอ้ ง อยา่ งถกู ตอ้ งครบถว้ น

ขอ้ ตกลงระดบั การใหบ้ รกิ าร (Ser รหสั SLA: ฝปบ. P6 ชอ่ื SLA: ดบั ไฟฟ้ าลว่ งหน ผใู ้ หบ้ รกิ าร ฝ่ ายปฏบิ ตั กิ ารเครอื ขา่ ย SLA ของกระบวนงาน: P6: ดบั ไฟฟ้ าลว่ งหนา้ ผรู ้ บั บรกิ ารปลายทาง รหสั SLA บทบาทหนา้ ทข่ี องผูใ้ หบ้ รกิ าร ผลลพั ธท์ ต่ี อ้ งการ ฝปค. P6 - 01 ศนู ยส์ งั่ การจ่ายไฟฟ้ า กฟข. จะเป็ นผู ้ ตรวจสอบและพจิ ารณา พรอ้ มออก อนุมตั แิ บบฟอรม์ ขอดับไฟฟ้ าเพอ่ื ฝปบ. P6 - 02 Switching Order ปฏบิ ัตงิ านทถ่ี กู ตอ้ ง ครบถว้ น พรอ้ ม Switching Order ภายใน 2 วนั ทําการ การสงั่ การจา่ ยกระแสไฟฟ้ าตาม หลงั จากไดร้ บั แบบฟอรม์ ขอดับไฟฟ้ า Switching Order จาก ผกป. การสงั่ การจา่ ยกระแสไฟฟ้ าคนื ระบบ ตาม Switching Order โดย ผกป. ประสานงานกบั ผคฟ. (กคร.)

rvice Level Agreement - SLA) นา้ ระยะเวลา วนั ทเ่ี รมิ่ ตน้ วนั ทสี่ นิ สดุ วนั ทจ่ี ดั ทาํ /แกไ้ ข: แกไ้ ขครงั ท:ี่ ความตอ้ งการของผูร้ บั บรกิ ารปลายทาง ผรู ้ บั บรกิ าร ระดบั การบรกิ าร เป้ าหมาย รายงานผล ผกป. 100% รายเดอื น รอ้ ยละของอนุมตั แิ บบฟอรม์ ขอดบั ไฟฟ้ า ผกป. เพอื่ ปฏบิ ตั งิ านทถ่ี กู ตอ้ ง ครบถว้ น พรอ้ ม 100% รายเดอื น Switching Order ภายใน 2 วนั ทําการ หลงั จากไดร้ ับแบบฟอรม์ ขอดบั ไฟฟ้ าจาก ผกป. รอ้ ยละของการสง่ั การจา่ ยไฟฟ้ าคนื ระบบทถ่ี กู ตอ้ งตาม Switching Order

การเก็บขอ้ มลู ขอ้ ตกลงระ กระบวนงาน: P6 การดบั ไฟฟ้ าลว่ งหนา้ รหสั กระบวนงาน: P6 ผูใ้ หบ้ รกิ าร SLA No. รหสั SLA ผรู ้ บั บรกิ าร ผลลพั ธท์ ต่ี อ้ งการ ผกป. 1 ผกป. P6 - 01 ฝปบ. แบบฟอรม์ ขอดบั ไฟฟ้ าเพอื่ ปฏบิ ตั งิ านท ผกป. 2 ผกป. P6 - 02 ผบต. ถกู ตอ้ ง ครบถว้ น ภายในระยะเวลาที่ ผกป. 3 ผกป. P6 - 03 ฝปบ. กําหนด ผกป. 4 ผกป. P6 - 04 ผบต. ผกป. 5 ผกป. P6 - 05 ฝปบ. สาํ เนา Switching Order ทไ่ี ดร้ ับการ ผบต. 1 ผบต. P6 - 01 ผกป. อนุมตั เิ รยี บรอ้ ยแลว้ กอ่ นปฏบิ ตั งิ าน 1 ผบต. 2 ผบต. P6 - 02 ผกป. วนั การยนื ยันวา่ ดบั ไฟฟ้ าแลว้ และพรอ้ มใหช้ ดุ ปฏบิ ตั งิ านขนึ ปฏบิ ัตงิ านบนเสาได ้ จากผู ้ ควบคมุ และผปู ้ ระสานงาน (ผกป.) ถกู ตอ้ ง ไมผ่ ดิ พลาด การยนื ยันวา่ ดับไฟฟ้ าแลว้ และพรอ้ มใหช้ ดุ ปฏบิ ัตงิ านขนึ ปฏบิ ัตงิ านบนเสาได ้ จากผู ้ ควบคมุ และผปู ้ ระสานงาน (ผกป.) ถกู ตอ้ ง ไมผ่ ดิ พลาด การยนื ยนั ประสานงานกบั ศนู ยส์ ง่ั การ จา่ ยไฟฟ้ าฯ ในการทําสวติ ชงิ่ จา่ ย ไฟฟ้ าคนื ระบบ บนั ทกึ การขออนุมัตดิ บั ไฟฟ้ าเพอ่ื ปฏบิ ตั งิ านทถี่ กู ตอ้ ง ครบถว้ น ภายใน ระยะเวลาทก่ี ําหนด การลงเวลาทป่ี ฏบิ ตั งิ านแลว้ เสร็จท่ี บนั ทกึ ไวใ้ นสมดุ รับแจง้ กระแสไฟฟ้ า ขดั ขอ้ ง อยา่ งถกู ตอ้ งครบถว้ น

ะดบั การใหบ้ รกิ าร (SLA) จํานวนงาน จาํ นวนงาน ไมไ่ ดผ้ ล สาเหตุ ทงั หมดท ่ี ตามท ่ี (D) ทงั หมดทผี่ ู ้ ใหบ้ รกิ ารสง่ มอบ ผรู ้ บั บรกิ ารไดร้ บั ตอ้ งการ (B) (C) (A) ท ่ี 1 ด ง ด ง

การเก็บขอ้ มลู ขอ้ ตกลงระ กระบวนงาน: P6 การดบั ไฟฟ้ าลว่ งหนา้ รหสั กระบวนงาน: P6 ผูใ้ หบ้ รกิ าร SLA No. รหสั SLA ผูร้ บั บรกิ าร ผลลพั ธท์ ต่ี อ้ งการ ฝปบ. 1 ฝปบ. P6 - 01 ผกป. อนุมัตแิ บบฟอรม์ ขอดบั ไฟฟ้ าเพอ่ื ฝปบ. 2 ฝปบ. P6 - 02 ผกป. ปฏบิ ตั งิ านทถ่ี กู ตอ้ ง ครบถว้ น พรอ้ ม Switching Order ภายใน 2 วนั ทําการ หลงั จากไดร้ ับแบบฟอรม์ ขอดบั ไฟฟ้ า จาก ผกป. การสง่ั การจา่ ยกระแสไฟฟ้ าคนื ระบบ ตาม Switching Order โดย ผกป. ประสานงานกบั ผคฟ. (กคร.)

ะดบั การใหบ้ รกิ าร (SLA) จาํ นวนงาน จํานวนงาน ไมไ่ ดผ้ ล สาเหตุ ทงั หมดท ี่ ตามท ี่ (D) ทงั หมดทผี่ ู ้ ใหบ้ รกิ ารสง่ มอบ ผูร้ บั บรกิ ารไดร้ บั ตอ้ งการ กรธ. SLA B P6-01 (B) (C) (A) ร

สรปุ กระบวนการทํางานปั จจบุ นั ของกระบวนงาน ลาํ ดบั ท ี่ กจิ กรรม ผ 1 วางแผนการอา่ นหน่วยมเิ ตอร์ ผบต. ผกป. แผนกมเิ ตอรท์ ําการเคลอ่ื นไหวขอ้ มลู มเิ ตอรต์ ามปกต ิ P3,P4 ตามคํารอ้ ง ผบต. P7 - 01 - ตดิ ตงั ้ มเิ ตอรใ์ หม่ - เพม่ิ ขนาด/ลดขนาด - ตดั ฝากมเิ ตอร์ - ยา้ ยจดุ ตดิ ตงั ้ มเิ ตอร์ - ตอ่ กลบั มเิ ตอร์ - รอ้ื ถอนมเิ ตอร์ - สบั เปลยี่ นมเิ ตอรช์ าํ รดุ /ตามวาระ ปรับปรงุ ขอ้ มลู มเิ ตอร์ 2 3 วางแผนการจดหน่วย/เตรยี มขอ้ มลู การจดหน่วย การอา่ นหน่วยมเิ ตอรผ์ ใู ้ ชไ้ ฟฟ้ า - จา้ งตวั แทนอา่ นหน่วยแจง้ คา่ ไฟฟ้ า 4 ผบง.โหลดขอ้ มลู ใหก้ บั ผรู ้ ับจา้ ง (OUT SOURSE)กอ่ น วนั อา่ นหน่วย 1 วนั หลงั จดหน่วยแจง้ คา่ ไฟฟ้ าแลว้ ผรู ้ ับจา้ งจะนําขอ้ มลู มา 5 โหลดให ้ ผบง. ไมเ่ กนิ 15.30 น. ของวนั อา่ นหน่วย รับขอ้ มลู การอา่ นหน่วยมเิ ตอรผ์ ใู ้ ชไ้ ฟฟ้ า เพอ่ื ทาํ การ ผบง. P7 - 01 6 ตรวจสอบ

น P7 : กระบวนงานการจดหน่วย แจง้ คา่ ไฟฟ้ า ผูใ้ หบ้ รกิ าร/ ผรู ้ บั บรกิ าร เอกสาร/บนั ทกึ ทเ่ี กย่ี วขอ้ ง ผบง. งานธรุ การ ผคล./ผคบ. อนื่ ๆ บนั ทกึ ขออนุมัตสิ ายการอา่ นหน่วย ไปท่ี กฟข. Start ใบแจง้ คา่ ไฟฟ้ า ใบกํากบั เครอ่ื ง ภาพถา่ ยมเิ ตอร์ ทผ่ี ดิ ปกต ิ