AGENCIA ACREDITACIÓN PROGRAMAS DE INGENIERÍA Y ARQUITECTURA (AAPIA)
Colegio Federado de Ingenieros y Arquitectos de Costa Rica Perfil de Puesto Código: Nombre del puesto: Año: Asistente Profesional Procesos Acreditación 2021 Ubicación: Localidad: Departamento: Agencia Acreditación Sede Central Curridabat Programas de Ingeniería y Arquitectura (AAPIA) Categoría de puesto: Categoría salarial: Dirección: Profesional Ejecutiva Elaborado por: Aprobado por: Modificado por: Kattya Moya Ana Eubanks Jefe Desarrollo Humano Directora Talento Humano I. Objetivo del Puesto Coordinar, ejecutar y supervisar actividades de índole administrativo y profesional por medio de los procedimientos establecidos con el fin de garantizar el desarrollo exitoso de los procesos de acreditación. II. Actividades Principales 1. Promocionar el sistema de acreditación del CFIA en las diferentes universidades por medio de la coordinación de visitas y reuniones con los entes interesados para divulgar el modelo de acreditación y sensibilizar a los posibles participantes. 2. Participar en reuniones con el comité técnico de ingeniería, CNE y otras según la indicación de la jefatura inmediata para colaborar en la información y seguimiento en temas de relevancia tratados. 3. Implementar el sistema de gestión de calidad de la AAPIA, mediante la investigación y análisis de factores internos y externos con el fin de tener una adecuada gestión y promover la mejora continua del sistema. 4. Administrar la plataforma digital AAPIA mediante la depuración de la información contenida, la asignación de usuarios entre otros para preparar la información requerida para los procesos de acreditación. 5. Colaborar en la actualización y elaboración de manuales, procedimientos, lineamientos y guías relacionadas con el proceso de acreditación mediante el análisis y revisión de la información para la divulgación correspondiente. 6. Coordinar la actualización de la información referente al proceso de acreditación mediante la solicitud de actualización de la página web, diseño de afiches entre otros para mejorar la divulgación de la AAPIA. Página 1 de 8
Colegio Federado de Ingenieros y Arquitectos de Costa Rica Perfil de Puesto Código: Nombre del puesto: Año: Asistente Profesional Procesos Acreditación 2021 Ubicación: Localidad: Departamento: Agencia Acreditación Sede Central Curridabat Programas de Ingeniería y Arquitectura (AAPIA) Categoría de puesto: Categoría salarial: Dirección: Profesional Ejecutiva Elaborado por: Aprobado por: Modificado por: Kattya Moya Ana Eubanks Jefe Desarrollo Humano Directora Talento Humano 7. Dar seguimiento a los acuerdos tomados en los procesos de acreditación mediante el seguimiento del período establecido para cada programa para dar cumplimiento a los requisitos solicitados. 8. Participar en foros, seminarios, congresos, talleres etc. nacionales o internacionales relacionados con el proceso de acreditación con el fin de tener una formación profesional constante y proyectar las funciones de la AAPIA. 9. Atender todo tipo de consultas que ingresen al departamento por vía telefónica, correo, presencial con el fin de brindar un excelente servicio al cliente. 10. Cumplir con la normativa en materia de Salud y Seguridad Ocupacional proporcionando condiciones seguras y minimizando los riesgos laborales del personal a su cargo. 11. Coordinar los aspectos logísticos (reservas tiquetes, agenda, comunicación a los pares evaluadores entre otros) de las actividades y eventos de acreditación, autoevaluación y entrega de certificados mediante la aplicación de los procedimientos establecidos para garantizar que el proceso se realice de forma adecuada. 12. Brindar asistencia al Consejo de Acreditación mediante el envío de convocatorias, información, asistencia a reuniones y demás aspectos logísticos para garantizar una adecuada gestión administrativa. 13. Dar seguimiento a los acuerdos tomados en el Consejo de Acreditación mediante la comunicación de éstos y los controles respectivos con el fin de que se cumpla con lo acordado en las reuniones. 14. Elaborar oficios de respuesta a las consultas planteadas por colegios miembros, universidades y otras entidades relacionadas con los procesos de acreditación para garantizar la aclaración de dudas respecto a este proceso. Página 2 de 8
Colegio Federado de Ingenieros y Arquitectos de Costa Rica Perfil de Puesto Código: Nombre del puesto: Año: Asistente Profesional Procesos Acreditación 2021 Ubicación: Localidad: Departamento: Agencia Acreditación Sede Central Curridabat Programas de Ingeniería y Arquitectura (AAPIA) Categoría de puesto: Categoría salarial: Dirección: Profesional Ejecutiva Elaborado por: Aprobado por: Modificado por: Kattya Moya Ana Eubanks Jefe Desarrollo Humano Directora Talento Humano 15. Participar en las reuniones, actividades y capacitaciones que le soliciten. 16. Realizar su trabajo conforme a los valores de la Organización. 17. Cumplir con lo establecido en la Guía del Comportamiento. 18. Realizar cualquier otra actividad inherente al cargo, que le sea asignada por su superior o la situación lo requiera. III. Perfil de requerimientos básicos Educación Formal · Grado académico en ingeniería, arquitectura (o carrera relacionada) Experiencia · 5 años de labores relacionadas con el puesto. Capacitaciones/Certificaciones · Manejo de paquetes informáticos · Conocimiento en procesos de acreditación universitaria · Deseables conocimientos en procesos de aseguramiento de la calidad · Deseable inglés intermedio/avanzado Afiliaciones/Licencias/Permisos · Afiliado al colegio profesional respectivo · Licencia conducir B-1 al día Página 3 de 8
Colegio Federado de Ingenieros y Arquitectos de Costa Rica Perfil de Puesto Código: Nombre del puesto: Año: Asistente Profesional Procesos Acreditación 2021 Ubicación: Localidad: Departamento: Agencia Acreditación Sede Central Curridabat Programas de Ingeniería y Arquitectura (AAPIA) Categoría de puesto: Categoría salarial: Dirección: Profesional Ejecutiva Elaborado por: Aprobado por: Modificado por: Kattya Moya Ana Eubanks Jefe Desarrollo Humano Directora Talento Humano IV. Perfil de Competencias Competencias Organizacionales Competencia Definición Compromiso Es sentir como propios los objetivos y proyectos de la organización, es la capacidad que tiene el ser humano para tomar conciencia de la importancia que tiene cumplir con el desarrollo de su trabajo en tiempo y calidad. Ética Es orientar la conducta personal a los valores organizacionales y profesionales. Respeto Es el reconocimiento al valor y la dignidad de las personas. Es brindar un trato digno, franco y tolerante. Es comportarse de acuerdo con los valores morales, las buenas costumbres y prácticas profesionales. Servicio (Orientación Implica un deseo de ayudar o servir a los clientes, de comprender y al cliente) satisfacer sus necesidades, aun aquéllas no expresadas. Implica esforzarse por conocer y resolver los problemas del cliente. Iniciativa Es la actitud permanente de adelantarse a los demás, marcando el rumbo por medio de acciones concretas, siendo capaz de imaginar, emprender, desarrollar y evaluar planteamientos, acciones o proyectos individuales o colectivos con creatividad, confianza, responsabilidad y sentido crítico. Actitud Positiva Es actuar con entusiasmo y motivación, buscando la mejor solución, aún en momentos difíciles. Trabajo en equipo Es la habilidad para trabajar de forma organizada y sinérgica en procura de una meta común, incluso cuando esa meta que no está directamente relacionada con el interés personal. Comunicación Es la capacidad de intercambiar información mediante la escucha activa, expresando conceptos e ideas, haciendo preguntas, de forma respetuosa, adecuada y efectiva. Esta puede ser verbal, no verbal o escrita. Página 4 de 8
Colegio Federado de Ingenieros y Arquitectos de Costa Rica Perfil de Puesto Código: Nombre del puesto: Año: Asistente Profesional Procesos Acreditación 2021 Ubicación: Localidad: Departamento: Agencia Acreditación Sede Central Curridabat Programas de Ingeniería y Arquitectura (AAPIA) Categoría de puesto: Categoría salarial: Dirección: Profesional Ejecutiva Elaborado por: Aprobado por: Modificado por: Kattya Moya Ana Eubanks Jefe Desarrollo Humano Directora Talento Humano Solidaridad Es la contribución activa y voluntaria de mejorar el entorno social, (Responsabilidad económico y ambiental con el fin de proporcionar a la sociedad y al Social) ambiente un lugar igual o mejor al que se encontró. Competencias Blandas Competencias Definición Tener amplios conocimientos de los temas del área que esté bajo su responsabilidad. Poseer la capacidad de comprender la esencia de Calidad del trabajo los aspectos complejos. Demostrar capacidad para trabajar con las funciones de su mismo nivel y de niveles diferentes. Tener buena capacidad de discernimiento (juicio). Capacidad de determinar eficazmente las metas y prioridades de su Capacidad de tarea/área/proyecto estipulando la acción, los plazos y los recursos planificar/organización requeridos. Incluye la instrumentación de mecanismos de seguimiento y verificación de la información. Capacidad general que tiene una persona para realizar un análisis lógico, identificar los problemas, reconocer la información Habilidad Analítica significativa, buscar y coordinar los datos relevantes. Habilidad para analizar, organizar y presentar datos financieros y estadísticos, así como establecer conexiones relevantes entre datos numéricos. Capacidad necesaria para generar credibilidad en los demás Credibilidad técnica (fundamentalmente en la comunidad de negocios) sobre la base de los conocimientos técnicos de su especialidad. Es la habilidad para crear y mantener una red de contactos con Manejo relaciones negocios personas que son o serán útiles para alcanzar las metas relacionadas con el trabajo. Página 5 de 8
Colegio Federado de Ingenieros y Arquitectos de Costa Rica Perfil de Puesto Código: Nombre del puesto: Año: Asistente Profesional Procesos Acreditación 2021 Ubicación: Localidad: Departamento: Agencia Acreditación Sede Central Curridabat Programas de Ingeniería y Arquitectura (AAPIA) Categoría de puesto: Categoría salarial: Dirección: Profesional Ejecutiva Elaborado por: Aprobado por: Modificado por: Kattya Moya Ana Eubanks Jefe Desarrollo Humano Directora Talento Humano Competencias técnicas o específicas del puesto Nivel Competencia Muy bajo Bajo Significativo Alto Office 365 X Programas acreditación X Reglamentación relacionada ejercicio profesional X V. Requisitos funcionales a. Consecuencia del error: Los errores son difícilmente apreciables, ya que el trabajo no está sujeto a verificación, inspección o revisión. El servidor tiene un grado considerable de responsabilidad, dado que los errores pueden causar confusión, daños, trastornos, atrasos y pérdidas de gran consideración y poner en peligro la integridad física de otras personas. b. Dificultad: Trabajo de alguna variedad que exige la aplicación de técnicas específicas. Los problemas por resolver generalmente tienen precedentes definidos. El trabajador puede seleccionar entre una o más opciones de acción. c. Supervisión recibida: Requiere habilidad para planear y ejecutar las actividades bajo la dirección general de un supervisor. Las decisiones se toman considerando los procedimientos establecidos. En situaciones poco comunes recibe asistencia de su superior inmediato. d. Supervisión ejercida: No tiene personal a su cargo. e. Responsabilidad por funciones: El trabajo demanda responsabilidad para la calidad, precisión y cantidad de los resultados y por la exactitud de los procesos y la información que se suministra, así como la oportunidad de está. f. Responsabilidad por equipos y materiales: Es responsable únicamente por los materiales y herramientas que utiliza personalmente en su trabajo. g. Responsabilidad por relaciones de trabajo: El trabajo exige la relación con otras personas no pertenecientes a su unidad, así como con profesionales del CFIA. Además, impone el Página 6 de 8
Colegio Federado de Ingenieros y Arquitectos de Costa Rica Perfil de Puesto Código: Nombre del puesto: Año: Asistente Profesional Procesos Acreditación 2021 Ubicación: Localidad: Departamento: Agencia Acreditación Sede Central Curridabat Programas de Ingeniería y Arquitectura (AAPIA) Categoría de puesto: Categoría salarial: Dirección: Profesional Ejecutiva Elaborado por: Aprobado por: Modificado por: Kattya Moya Ana Eubanks Jefe Desarrollo Humano Directora Talento Humano suministro o recepción de información que exige cautela o tacto por parte de servidor, por cuanto tal información puede producir fricciones o conflictos internos y externamente. h. Responsabilidad en la toma de decisiones: Resuelve situaciones distintas relacionadas con su trabajo, acatando instrucciones de carácter general, siguiendo procedimientos de trabajo. Se responsabiliza de la toma de decisiones, eligiendo entre las distintas alternativas que se le presentan, sobre asuntos sencillos y complejos dentro de su área habitual de actividad. i. Responsabilidad por el manejo de la información: Es responsable por la preparación y manejo de la información con cierto nivel de confidencialidad relacionada con su puesto de trabajo. j. Condiciones de trabajo: Se presentan algunas condiciones desagradables, tales como ventilación defectuosa, calor, ruido, polvo, desplazamientos fuera de la oficina y otras, pero no a tal magnitud que afecten las condiciones físicas o psicológicas del servidor. Las tareas exigen cierto esfuerzo mental para registrar datos, interpretar y aplicar instrucciones, etc. La jornada laboral es la común. k. Condiciones del puesto: Bajo Medio Alto Especificación Estar de pie X Estar sentado X Agacharse X Arrodillarse X Ponerse en cuclillas X Levantar peso X Empujar objetos X Alzar objetos X Hablar X Página 7 de 8
Colegio Federado de Ingenieros y Arquitectos de Costa Rica Perfil de Puesto Código: Nombre del puesto: Año: Asistente Profesional Procesos Acreditación 2021 Ubicación: Localidad: Departamento: Agencia Acreditación Sede Central Curridabat Programas de Ingeniería y Arquitectura (AAPIA) Categoría de puesto: Categoría salarial: Dirección: Profesional Ejecutiva Elaborado por: Aprobado por: Modificado por: Kattya Moya Ana Eubanks Jefe Desarrollo Humano Directora Talento Humano VI. Posición en el Organigrama Dirección Ejecutiva Jefatura Agencia Acreditación AAPIA Asistente Profesional Procesos Acreditación Página 8 de 8
Colegio Federado de Ingenieros y Arquitectos de Costa Rica Perfil de Puesto Código: Nombre del puesto: Año: Jefe Departamento AAPIA 2021 Ubicación: Localidad: Departamento: Sede Central Curridabat Agencia Acreditación de Programas de Ingeniería y Arquitectura (AAPIA) Categoría de puesto: Categoría salarial: Dirección: Jefatura Ejecutiva Elaborado por: Aprobado por: Kattya Moya Ana Eubanks Jefe Desarrollo Humano Directora Talento Humano I. Objetivo del Puesto Planificar, coordinar, organizar, dirigir y controlar los procesos y actividades de tipo técnico, administrativo y profesional de la Agencia de Acreditación de Programas de Ingeniería y Arquitectura, a través de las directrices y procedimientos establecidos para cumplir con los objetivos planteados. II. Actividades Principales 1. Ejecutar los acuerdos tomados por el Consejo de Acreditación mediante la elaboración de propuestas, contacto a personas de interés, reuniones con entidades atinentes para cumplir con lo establecido por este consejo. 2. Responder las consultas que ingresan a la agencia ya sea nacionales o internacionales mediante la elaboración de oficios, notas, correos electrónicos para evacuar las dudas y consultas de las personas interesadas en participar en los procesos de acreditación. 3. Coordinar la logística previa de los procesos de acreditación por medio de videoconferencias, oficios y correos electrónicos para definir las personas que van a realizar las visitas de acreditación. 4. Ejecutar los acuerdos emanados del Washington Accord y Lima Accord mediante la elaboración de propuestas, contacto a personas de interés, reuniones con entidades atinentes para cumplir con lo establecido por el consejo directivo. 5. Realizar capacitaciones a universidades y pares evaluadores por diferentes medios para incentivar la participación y facilitación de los procesos de acreditación. Página 1 de 9
Colegio Federado de Ingenieros y Arquitectos de Costa Rica Perfil de Puesto Código: Nombre del puesto: Año: Jefe Departamento AAPIA 2021 Ubicación: Localidad: Departamento: Sede Central Curridabat Agencia Acreditación de Programas de Ingeniería y Arquitectura (AAPIA) Categoría de puesto: Categoría salarial: Dirección: Jefatura Ejecutiva Elaborado por: Aprobado por: Kattya Moya Ana Eubanks Jefe Desarrollo Humano Directora Talento Humano 6. Actualizar criterios, procedimientos e instrumentos utilizados en los procesos de acreditación mediante la elaboración de propuestas documentales para cumplir con los objetivos del CFIA relacionados con el estado del arte. 7. Investigar sobre el estado del arte de la acreditación a nivel nacional e internacional mediante el análisis documental, búsquedas en la red, participación en seminarios y talleres nacionales e internacionales para mantener actualizada a la agencia y sus procesos. 8. Investigar sobre aspectos de los procesos de acreditación para generar teoría y nuevas prácticas mediante una investigación científica para mantener a la agencia en la vanguardia de la acreditación a nivel nacional e internacional. 9. Elaborar el informe de labores, proyectos, plan operativo y presupuesto del área según los lineamientos que se generen para tener una adecuada rendición de cuentas y objetivos plateados a cumplir. 10. Participar en las diferentes comisiones asignadas mediante la asistencia y la elaboración de reportes de carácter técnico para representar al CFIA. 11. Vigilar que el entrenamiento y la capacitación del personal del área esté acorde con los requisitos del puesto y la Organización según los lineamientos establecidos para garantizar que los colaboradores se encuentren capacitados y actualizados. 12. Supervisar que el personal cumpla con los valores, políticas, procedimientos y el Reglamento Interno de la Institución y aplicar las normas disciplinarias correspondientes, cuando se requiera. 13. Llevar a cabo las evaluaciones anuales del desempeño del personal asignado con el propósito de dar retroalimentación y cumplir con los procedimientos establecidos. Página 2 de 9
Colegio Federado de Ingenieros y Arquitectos de Costa Rica Perfil de Puesto Código: Nombre del puesto: Año: Jefe Departamento AAPIA 2021 Ubicación: Localidad: Departamento: Sede Central Curridabat Agencia Acreditación de Programas de Ingeniería y Arquitectura (AAPIA) Categoría de puesto: Categoría salarial: Dirección: Jefatura Ejecutiva Elaborado por: Aprobado por: Kattya Moya Ana Eubanks Jefe Desarrollo Humano Directora Talento Humano 14. Cumplir con la normativa en materia de Salud y Seguridad Ocupacional proporcionando condiciones seguras y minimizando los riesgos laborales del personal a su cargo. 15. Participar en las reuniones, actividades y capacitaciones que le soliciten 16. Realizar su trabajo conforme a los valores de la Institución y cumplir con lo establecido en la Guía del Comportamiento. 17. Realizar cualquier otra actividad inherente al cargo, que le sea asignada por su superior o la situación lo requiera. III. Perfil de requerimientos básicos Educación Formal · Graduado Universitario mínimo a nivel de licenciatura en alguna carrera relacionada con el área constructiva. Experiencia · 5 años en labores de ejercicio profesional · 2 años en labores relacionadas con aplicación de la normativa y reglamentación CFIA · 2 años en dirección de personal Capacitaciones/Certificaciones · Conocimiento en procesos de acreditación a nivel nacional e internacional · Inglés avanzado Afiliaciones/Licencias/Permisos · Incorporado al CFIA · Licencia de conducir B1 Página 3 de 9
Colegio Federado de Ingenieros y Arquitectos de Costa Rica Perfil de Puesto Código: Nombre del puesto: Año: Jefe Departamento AAPIA 2021 Ubicación: Localidad: Departamento: Sede Central Curridabat Agencia Acreditación de Programas de Ingeniería y Arquitectura (AAPIA) Categoría de puesto: Categoría salarial: Dirección: Jefatura Ejecutiva Elaborado por: Aprobado por: Kattya Moya Ana Eubanks Jefe Desarrollo Humano Directora Talento Humano IV. Perfil de Competencias Competencias Organizacionales Competencia Definición Compromiso Es sentir como propios los objetivos y proyectos de la organización, es la capacidad que tiene el ser humano para tomar conciencia de la importancia que tiene cumplir con el desarrollo de su trabajo en tiempo y calidad. Ética Es orientar la conducta personal a los valores organizacionales y profesionales. Respeto Es el reconocimiento al valor y la dignidad de las personas. Es brindar un trato digno, franco y tolerante. Es comportarse de acuerdo con los valores morales, las buenas costumbres y prácticas profesionales. Servicio (Orientación Implica un deseo de ayudar o servir a los clientes, de comprender y al cliente) satisfacer sus necesidades, aun aquéllas no expresadas. Implica esforzarse por conocer y resolver los problemas del cliente. Iniciativa Es la actitud permanente de adelantarse a los demás, marcando el rumbo por medio de acciones concretas, siendo capaz de imaginar, emprender, desarrollar y evaluar planteamientos, acciones o proyectos individuales o colectivos con creatividad, confianza, responsabilidad y sentido crítico. Actitud Positiva Es actuar con entusiasmo y motivación, buscando la mejor solución, aún en momentos difíciles. Trabajo en equipo Es la habilidad para trabajar de forma organizada y sinérgica en procura de una meta común, incluso cuando esa meta que no está directamente relacionada con el interés personal. Comunicación Es la capacidad de intercambiar información mediante la escucha activa, expresando conceptos e ideas, haciendo preguntas, de forma respetuosa, adecuada y efectiva. Esta puede ser verbal, no verbal o escrita. Página 4 de 9
Colegio Federado de Ingenieros y Arquitectos de Costa Rica Perfil de Puesto Código: Nombre del puesto: Año: Jefe Departamento AAPIA 2021 Ubicación: Localidad: Departamento: Sede Central Curridabat Agencia Acreditación de Programas de Ingeniería y Arquitectura (AAPIA) Categoría de puesto: Categoría salarial: Dirección: Jefatura Ejecutiva Elaborado por: Aprobado por: Kattya Moya Ana Eubanks Jefe Desarrollo Humano Directora Talento Humano Solidaridad Es la contribución activa y voluntaria de mejorar el entorno social, (Responsabilidad económico y ambiental con el fin de proporcionar a la sociedad y al Social) ambiente un lugar igual o mejor al que se encontró. Competencias Blandas Competencias Definición Calidad del trabajo Tener amplios conocimientos de los temas del área que esté bajo su responsabilidad. Poseer la capacidad de comprender la esencia de los Capacidad de aspectos complejos. Demostrar capacidad para trabajar con las planificar/organización funciones de su mismo nivel y de niveles diferentes. Capacidad de determinar eficazmente las metas y prioridades de su Desarrollo de las tarea/área/proyecto estipulando la acción, los plazos y los recursos personas requeridos. Incluye la instrumentación de mecanismos de seguimiento y verificación de la información. Innovación Implica un esfuerzo constante por mejorar la formación y el desarrollo, tanto los personales como los de los demás, a partir de un apropiado Credibilidad Técnica análisis previo de sus necesidades de la organización. No se trata sólo de enviar a las personas a cursos sino de un esfuerzo por desarrollar a los demás Capacidad de idear soluciones nuevas y diferentes para resolver problemas o situaciones requeridas por el propio puesto, la organización, los clientes o el segmento de la economía donde actúe. Capacidad necesaria para generar credibilidad en los demás (fundamentalmente en la comunidad de negocios) sobre la base de los conocimientos técnicos de su especialidad. Página 5 de 9
Colegio Federado de Ingenieros y Arquitectos de Costa Rica Perfil de Puesto Código: Nombre del puesto: Año: Jefe Departamento AAPIA 2021 Ubicación: Localidad: Departamento: Sede Central Curridabat Agencia Acreditación de Programas de Ingeniería y Arquitectura (AAPIA) Categoría de puesto: Categoría salarial: Dirección: Jefatura Ejecutiva Elaborado por: Aprobado por: Kattya Moya Ana Eubanks Jefe Desarrollo Humano Directora Talento Humano Habilidad analítica Capacidad general que tiene una persona para realizar un análisis lógico, identificar los problemas, reconocer la información significativa, buscar Liderazgo y coordinar los datos relevantes. Habilidad para analizar, organizar y presentar datos financieros y estadísticos, así como establecer Preocupación por el conexiones relevantes entre datos numéricos. orden y la claridad Habilidad necesaria para orientar la acción de los grupos humanos en Manejo relaciones de una dirección determinada, inspirando valores de acción y anticipando negocios escenarios de desarrollo de la acción de ese grupo. También la habilidad para fijar objetivos, el seguimiento de éstos y la capacidad de dar feedback, integrando las opiniones de los otros. Es la preocupación continua por comprobar y controlar el trabajo y la información. Implica también una insistencia en que las responsabilidades y funciones asignadas estén claramente asignadas. Es la habilidad para crear y mantener una red de contactos con personas que son o serán útiles para alcanzar las metas relacionadas con el trabajo. Competencias técnicas o específicas del puesto Nivel Competencia Muy bajo Bajo Significativo Alto Office 365 X Procesos de Acreditación X Reglamentación y legislación CFIA X Legislación laboral X Página 6 de 9
Colegio Federado de Ingenieros y Arquitectos de Costa Rica Perfil de Puesto Código: Nombre del puesto: Año: Jefe Departamento AAPIA 2021 Ubicación: Localidad: Departamento: Sede Central Curridabat Agencia Acreditación de Programas de Ingeniería y Arquitectura (AAPIA) Categoría de puesto: Categoría salarial: Dirección: Jefatura Ejecutiva Elaborado por: Aprobado por: Kattya Moya Ana Eubanks Jefe Desarrollo Humano Directora Talento Humano V. Requisitos funcionales a. Consecuencia del error: La ejecución del trabajo exige la evaluación y preparación de informes y suministro de información que sirve a los niveles de dirección para tomar decisiones de gran importancia referentes a programas sustantivos de la organización. Por consiguiente, los errores pueden causar una gran confusión, atrasos, pérdidas considerables e incidir en forma negativa en el desarrollo normal de las actividades. b. Dificultad: Trabajo que comprende el análisis de problemas complicados, el planteamiento de actividades relacionadas y, generalmente, la coordinación del esfuerzo de más de una oficina. Puede requerir de la solución de grandes problemas y la ejecución de tareas en donde los principios generales reconocidos pueden ser insuficientes para determinar el procedimiento o las decisiones que deben tomarse, estos pueden generar conflictos, interna o externamente. c. Supervisión recibida: Requiere habilidad para ejecutar trabajos muy difíciles en un nivel profesional superior, con actuación independiente en amplios programas que se presentan continuos y cambiantes, en los cuales, la responsabilidad por la organización y el planteamiento está limitada únicamente por las políticas de la entidad y la legislación. Toma decisiones trascendentales sin consultar a su superior, a menos que se presenten problemas de excepcional importancia. d. Supervisión ejercida: Tiene la responsabilidad de organizar y establecer las normas y procedimientos de trabajo para un grupo de colaboradores que ejecutan labores técnicas, profesionales y administrativas, de determinar los métodos de acción, adecuar la cantidad de trabajo que se debe efectuar y asignar las tareas de acuerdo con las normas de efectividad y productividad establecidas, con el fin de asegurar la eficiencia de las actividades de los colaboradores. e. Responsabilidad por funciones: Es responsable por la calidad, precisión y cantidad de los resultados en actividades técnicas, profesionales y administrativas propias de programas Página 7 de 9
Colegio Federado de Ingenieros y Arquitectos de Costa Rica Perfil de Puesto Código: Nombre del puesto: Año: Jefe Departamento AAPIA 2021 Ubicación: Localidad: Departamento: Sede Central Curridabat Agencia Acreditación de Programas de Ingeniería y Arquitectura (AAPIA) Categoría de puesto: Categoría salarial: Dirección: Jefatura Ejecutiva Elaborado por: Aprobado por: Kattya Moya Ana Eubanks Jefe Desarrollo Humano Directora Talento Humano sustantivos de la organización. Generalmente debe controlar el trabajo de otras personas en los factores mencionados. f. Responsabilidad por equipos y materiales: Tiene responsabilidad sobre el equipo, las herramientas, los materiales o los documentos que utiliza o son utilizados por otras personas. Tiene a su cargo el presupuesto de su área. g. Responsabilidad por relaciones de trabajo: La naturaleza del trabajo implica frecuentemente relaciones y contactos con el fin de dar un obtener información acerca de asuntos relacionados con las políticas de la organización y que exigen tacto para obtener cooperación o aceptación de los planes de la unidad a la que sirve y cuyo manejo puede afectar los resultados del trabajo y sus relaciones con otras unidades, empresas o dependientes. h. Responsabilidad en la toma de decisiones: Resuelven situaciones muy variables y complejas relacionadas con su área de trabajo, identifica claramente distintas alternativas de actuación ante problemas complejos o novedosos. Para tomar decisiones sigue criterios basados en un análisis profundo de las consecuencias de cada alternativa y su conocimiento de la organización. Se apoya en el nivel jerárquico superior para tomar decisiones en las situaciones en las que la elección implica mayor riesgo o impacto. i. Responsabilidad por el manejo de la información: Es responsable por la preparación y manejo de la información altamente confidencial cuya divulgación puede afectar seriamente al CFIA. j. Condiciones de trabajo: Se presentan algunas condiciones desagradables, tales como ventilación defectuosa, calor, ruido, polvo, desplazamientos fuera de la oficina y otras, pero no a tal magnitud que afecten las condiciones físicas o psicológicas del servidor. Las tareas exigen cierto esfuerzo mental para registrar datos, interpretar y aplicar instrucciones, etc. La jornada laboral es diurna, pero al ser un puesto de confianza según la situación se podría extender. Página 8 de 9
Colegio Federado de Ingenieros y Arquitectos de Costa Rica Perfil de Puesto Código: Nombre del puesto: Año: Jefe Departamento AAPIA 2021 Ubicación: Localidad: Departamento: Sede Central Curridabat Agencia Acreditación de Programas de Ingeniería y Arquitectura (AAPIA) Categoría de puesto: Categoría salarial: Dirección: Jefatura Ejecutiva Elaborado por: Aprobado por: Kattya Moya Ana Eubanks Jefe Desarrollo Humano Directora Talento Humano k. Condiciones del puesto: Bajo Medio Alto Especificación Estar de pie X Estar sentado X Agacharse X Arrodillarse X Ponerse en cuclillas X Levantar peso X Empujar objetos X Alzar objetos X Hablar X VI. Posición en el Organigrama Dirección Ejecutiva Jefatura Agencia Acreditación (AAPIA) Página 9 de 9
DEPARTAMENTO ADMINISTRATIVO
Colegio Federado de Ingenieros y Arquitectos de Costa Rica Perfil de Puesto Código: Nombre del puesto: Última actualización: Agente Servicio al Cliente APC 2021 Ubicación: Localidad: Departamento: Oficinas Centrales Curridabat Administrativo Categoría de puesto: Categoría salarial: Dirección: Operativo Administrativa Financiera Elaborado por: Aprobado por: Modificado por: Kattya Moya Ana Eubanks Jefe Desarrollo Humano Directora Talento Humano I. Objetivo del Puesto Atender consultas de profesionales en ingeniería y arquitectura, así como de público en general en temas relacionados con el quehacer del CFIA por medio de los diferentes sistemas diseñados para tal fin para brindar un adecuado servicio al cliente. II. Actividades Principales 1. Atender consultas vía telefónica y por chat en temas relacionados con el APC, así como consultar generales con el fin de aclarar dudas de los usuarios. 2. Asesorar a los profesionales en el uso y tramitología de la plataforma APC mediante la explicación del funcionamiento del sistema y los procesos relacionados con el fin de que puedan realizar sus trámites de forma adecuada. 3. Brindar asesoría técnica a los profesionales en relación con la legislación relacionada con el ejercicio de la profesión de la ingeniería y arquitectura con el fin de aclarar dudas relacionados con estos temas. 4. Asesorar a los profesionales sobre los diferentes trámites (rechazos, resellos, boleta eléctrica, cambio profesional, contratos, devoluciones de dinero, estados de proyectos), decretos, reglamentos entre otros que rigen el ejercicio profesional de la ingeniería y arquitectura por medio de la revisión de sistemas y explicación de información, con el fin de que puedan tramitar sus proyectos de forma adecuada. Página 1 de 8
Colegio Federado de Ingenieros y Arquitectos de Costa Rica Perfil de Puesto Código: Nombre del puesto: Última actualización: Agente Servicio al Cliente APC 2021 Ubicación: Localidad: Departamento: Oficinas Centrales Curridabat Administrativo Categoría de puesto: Categoría salarial: Dirección: Operativo Administrativa Financiera Elaborado por: Aprobado por: Modificado por: Kattya Moya Ana Eubanks Jefe Desarrollo Humano Directora Talento Humano 5. Dar seguimiento a las consultas ingresadas en los sistemas APCM, APCR, Zendesk que deben ser resueltas por otras áreas, por medio de la revisión de los sistemas con el fin de procurar que se cumplan los plazos establecidos. 6. Realizar el reporte de casos en el sistema zendesk mediante la elaboración de un ticket con el fin que los departamentos dueños del proceso brinden una resolución y el profesional pueda realizar sus trámites. 7. Realizar el reporte de casos al Departamento de TI mediante la mesa de ayuda de situaciones que se presenten en los sistemas que requieran una intervención de este departamento, así como dar un seguimiento para dar una respuesta oportuna al profesional. 8. Atender llamadas que ingresen a la central telefónica y trasladarlas a quien corresponda. 9. Recibir a las personas que llegan a las actividades nocturnas que se organizan en el CFIA con el fin de orientarlas a donde se deben dirigir. 10. Realizar una revisión general de la plataforma para verificar que los equipos se encuentren apagados cuando se labore en jornada después de las 5 p.m. 11. Participar en las reuniones, actividades y capacitaciones que sean asignadas. 12. Realizar el trabajo conforme a los valores de la Institución. Página 2 de 8
Colegio Federado de Ingenieros y Arquitectos de Costa Rica Perfil de Puesto Código: Nombre del puesto: Última actualización: Agente Servicio al Cliente APC 2021 Ubicación: Localidad: Departamento: Oficinas Centrales Curridabat Administrativo Categoría de puesto: Categoría salarial: Dirección: Operativo Administrativa Financiera Elaborado por: Aprobado por: Modificado por: Kattya Moya Ana Eubanks Jefe Desarrollo Humano Directora Talento Humano 13. Cumplir con los establecido en la Guía del Comportamiento. 14. Realizar cualquier otra actividad inherente al cargo, que le sea asignada por su superior. III. Perfil de requerimientos básicos Educación Formal · Bachiller de Educación Secundaria · Estudiante avanzado de ingeniería civil, construcción y/o arquitectura. Experiencia · Preferiblemente con experiencia en atención al cliente · De 3 años en labores relacionadas con el puesto. Capacitaciones/Certificaciones · Manejo de paquetes informáticos · Servicio al Cliente · APC, APT, Sistema de Miembros, Facturación, IPOCC, Zopim, Sistema de Tasación. · Deseable curso de redacción y ortografía · Conocimientos en mecanografía (deseable digitación de 60 palabras por minuto) Afiliaciones/Licencias/Permisos · No se requiere Página 3 de 8
Colegio Federado de Ingenieros y Arquitectos de Costa Rica Perfil de Puesto Código: Nombre del puesto: Última actualización: Agente Servicio al Cliente APC 2021 Ubicación: Localidad: Departamento: Oficinas Centrales Curridabat Administrativo Categoría de puesto: Categoría salarial: Dirección: Operativo Administrativa Financiera Elaborado por: Aprobado por: Modificado por: Kattya Moya Ana Eubanks Jefe Desarrollo Humano Directora Talento Humano IV. Perfil de Competencias Competencias Organizacionales Competencia Definición Compromiso Es sentir como propios los objetivos y proyectos de la organización, es la capacidad que tiene el ser humano para tomar conciencia de la importancia que tiene cumplir con el desarrollo de su trabajo en tiempo y calidad. Ética Es orientar la conducta personal a los valores organizacionales y profesionales. Respeto Es el reconocimiento al valor y la dignidad de las personas. Es brindar un trato digno, franco y tolerante. Es comportarse de acuerdo con los valores morales, las buenas costumbres y prácticas profesionales. Servicio (Orientación Implica un deseo de ayudar o servir a los clientes, de comprender y al cliente) satisfacer sus necesidades, aun aquéllas no expresadas. Implica esforzarse por conocer y resolver los problemas del cliente. Iniciativa Es la actitud permanente de adelantarse a los demás, marcando el rumbo por medio de acciones concretas, siendo capaz de imaginar, emprender, desarrollar y evaluar planteamientos, acciones o proyectos individuales o colectivos con creatividad, confianza, responsabilidad y sentido crítico. Actitud Positiva Es actuar con entusiasmo y motivación, buscando la mejor solución, aún en momentos difíciles. Trabajo en equipo Es la habilidad para trabajar de forma organizada y sinérgica en procura de una meta común, incluso cuando esa meta que no está directamente relacionada con el interés personal. Página 4 de 8
Colegio Federado de Ingenieros y Arquitectos de Costa Rica Perfil de Puesto Código: Nombre del puesto: Última actualización: Agente Servicio al Cliente APC 2021 Ubicación: Localidad: Departamento: Oficinas Centrales Curridabat Administrativo Categoría de puesto: Categoría salarial: Dirección: Operativo Administrativa Financiera Elaborado por: Aprobado por: Modificado por: Kattya Moya Ana Eubanks Jefe Desarrollo Humano Directora Talento Humano Comunicación Es la capacidad de intercambiar información mediante la escucha activa, expresando conceptos e ideas, haciendo preguntas, de forma respetuosa, Solidaridad adecuada y efectiva. Esta puede ser verbal, no verbal o escrita. (Responsabilidad Es la contribución activa y voluntaria de mejorar el entorno social, Social) económico y ambiental con el fin de proporcionar a la sociedad y al ambiente un lugar igual o mejor al que se encontró. Competencias Blandas Competencias Definición Autocontrol Es la capacidad para controlar las emociones personales y evitar las reacciones negativas ante provocaciones, oposición u hostilidad de Habilidad analítica los demás o cuando se trabaja en condiciones de estrés. Asimismo, implica la resistencia a condiciones constantes de estrés. Flexibilidad Es poseer la capacidad investigativa que le permite ir del todo a las partes, establecer sus relaciones con el objetivo visualizar situaciones relevantes y tomar mejores decisiones. Es buscar el orden, la coherencia y precisión entre las cosas o datos. Es la capacidad para adaptarse y trabajar en distintas y variadas situaciones y con personas o grupos diversos. Supone entender y valorar posturas distintas o puntos de vista encontrados, adaptando su propio enfoque a medida que la situación cambiante lo requiera. Página 5 de 8
Colegio Federado de Ingenieros y Arquitectos de Costa Rica Perfil de Puesto Código: Nombre del puesto: Última actualización: Agente Servicio al Cliente APC 2021 Ubicación: Localidad: Departamento: Oficinas Centrales Curridabat Administrativo Categoría de puesto: Categoría salarial: Dirección: Operativo Administrativa Financiera Elaborado por: Aprobado por: Modificado por: Kattya Moya Ana Eubanks Jefe Desarrollo Humano Directora Talento Humano Competencias técnicas o específicas del puesto Nivel Competencia Muy bajo Bajo Significativo Alto Office 365 X Miembros X APC X APT X Zendesk X Tasación X V. Requisitos funcionales a. Consecuencia del error: Las posibilidades de cometer errores son mínimas y éstos pueden ser corregidos con suma rápidas y facilidad en el curso del trabajo, ya que el servicio que se brinda este dictado por medio de procedimientos y legislación vigente. En la mayoría de los casos, el error es corregido sin que causa trastornos o pérdidas apreciables de materiales o tiempo b. Dificultad: Trabajo rutinario en el que se aplican los procedimientos establecidos permanentes y uniformes. Los métodos de trabajo sólo pueden ser variados previa consulta al superior inmediato. c. Supervisión recibida: Requiere habilidad para tareas rutinarias que incluyen el uso de varios procedimientos. Esta labor se ejecuta bajo chequeo, supervisión y guía. La aplicación de métodos y procedimientos no establecidos es consultada previamente con el supervisor inmediato. d. Responsabilidad por funciones: La responsabilidad es limitada. Acata instrucciones precisas para ejecutar tareas rutinarias mediante procedimientos claramente establecidos. Página 6 de 8
Colegio Federado de Ingenieros y Arquitectos de Costa Rica Perfil de Puesto Código: Nombre del puesto: Última actualización: Agente Servicio al Cliente APC 2021 Ubicación: Localidad: Departamento: Oficinas Centrales Curridabat Administrativo Categoría de puesto: Categoría salarial: Dirección: Operativo Administrativa Financiera Elaborado por: Aprobado por: Modificado por: Kattya Moya Ana Eubanks Jefe Desarrollo Humano Directora Talento Humano e. Responsabilidad por equipos y materiales: Es responsable únicamente por los materiales y herramientas que utiliza personalmente en su trabajo. f. Responsabilidad por relaciones de trabajo: El trabajo exige la relación con otras personas no pertenecientes a su unidad, con el fin de dar u obtener información rutinaria. Implica contactos frecuentes con los profesionales que utilizan los servicios y público en general. Internamente se relaciona con sus superiores y compañeros de área. g. Responsabilidad en la toma de decisiones: Resuelve situaciones similares de poca complejidad basados en procedimientos establecidos, con instrucciones detalladas, en la mayoría de las situaciones debe consultar a su superior inmediato antes de tomar una decisión. h. Responsabilidad por el manejo de la información: Es responsable por el manejo de información confidencial relacionada con datos sensibles de los miembros del colegio y datos personales contenidos en las bases de datos del Colegio y otros registros. i. Condiciones de trabajo: Buenas condiciones ambientales propias de una oficina, en donde las posibles molestias pueden originarse en la atención al público, a frecuentes llamadas telefónicas y ruidos continuos por equipo de oficina. Las actividades pueden exigir, ocasionalmente, algún esfuerzo mental para realizar tareas respectivas y sencillas. Labora en jornada diurna, de forma ocasional y según el rol establecido puede laborar en jornada mixta. j. Condiciones del puesto: Bajo Medio Alto Especificación Estar de pie X Estar sentado X Agacharse X Arrodillarse X Ponerse en cuclillas X Levantar peso X Página 7 de 8
Colegio Federado de Ingenieros y Arquitectos de Costa Rica Perfil de Puesto Código: Nombre del puesto: Última actualización: Agente Servicio al Cliente APC 2021 Ubicación: Localidad: Departamento: Oficinas Centrales Curridabat Administrativo Categoría de puesto: Categoría salarial: Dirección: Operativo Administrativa Financiera Elaborado por: Aprobado por: Modificado por: Kattya Moya Ana Eubanks Jefe Desarrollo Humano Directora Talento Humano Empujar objetos X Alzar objetos X Hablar X VI. Posición en el Organigrama Dirección Ejecutiva Director Administrativo Financiero Jefatura Administrativa Supervisor Servicio al Cliente Agente Servicio al Cliente APC Página 8 de 8
Colegio Federado de Ingenieros y Arquitectos de Costa Rica Perfil de Puesto Código: Nombre del puesto: Última actualización: Agente Servicio al Cliente APT 2020 Ubicación: Localidad: Departamento: Oficinas Centrales Curridabat Administrativo Categoría de puesto: Categoría salarial: Dirección: Operativo Administrativa Financiera Elaborado por: Aprobado por: Modificado por: Kattya Moya Ana Eubanks Jefe Desarrollo Humano Directora Talento Humano I. Objetivo del Puesto Atender consultas de profesionales en ingeniería, así como de público en general en temas relacionados con el quehacer del CFIA por medio de los diferentes sistemas diseñados para tal fin para brindar un adecuado servicio al cliente. II. Actividades Principales 1. Atender consultas vía telefónica y por chat en temas relacionados con el APT, así como consultar generales con el fin de aclarar dudas de los usuarios. 2. Asesorar a los profesionales en el uso y tramitología de la plataforma APT mediante la explicación del funcionamiento del sistema y los procesos relacionados con el fin de que puedan realizar sus trámites de forma adecuada. 3. Brindar asesoría técnica a los profesionales en relación con la legislación relacionada con el ejercicio de la profesión de la topografía con el fin de aclarar dudas relacionados sobre el ejercicio de la topografía y agrimensura. 4. Gestionar el rechazo de los contratos de topografía en la plataforma APT según la solicitud del profesional respectivo siguiendo los procedimientos establecidos de forma que se puedan realizar los cambios respectivos por parte del profesional y tramitar el plano nuevamente. 5. Actualizar el estado de los planos de topografía en el sistema APT ejecutando los procedimientos establecidos con el fin de resolver los errores que genera el sistema y el profesional pueda realizar su trámite de forma adecuada. Página 1 de 8
Colegio Federado de Ingenieros y Arquitectos de Costa Rica Perfil de Puesto Código: Nombre del puesto: Última actualización: Agente Servicio al Cliente APT 2020 Ubicación: Localidad: Departamento: Oficinas Centrales Curridabat Administrativo Categoría de puesto: Categoría salarial: Dirección: Operativo Administrativa Financiera Elaborado por: Aprobado por: Modificado por: Kattya Moya Ana Eubanks Jefe Desarrollo Humano Directora Talento Humano 6. Resolver las consultas sobre el cálculo de honorarios en topografía utilizando como referencia lo establecido en el Reglamento y los valores brindados por el profesional con el fin de que se indiquen de forma adecuada en los sistemas y se eviten rechazos de proyectos. 7. Atender consultas sobre los motivos de rechazo de los planos de topografía mediante la revisión de la plataforma APT y la minuta de observaciones del Registro Nacional con el fin de orientar al profesional sobre los cambios que debe realizar para que su proyecto pueda ser aprobado. 8. Brindar asesoría técnica sobre el tema de condominios aplicado al área de topografía mediante la explicación de los procedimientos, legislación vigente y revisión del sistema SIRI con el fin de que el profesional realice su trámite de forma adecuada. 9. Dar soporte a los profesionales sobre la instalación y uso del sistema Fortify mediante la explicación respectiva para que el profesional pueda utilizar su firma digital en la presentación de los planos mediante el APT. 10. Realizar el reporte de casos en el sistema zendesk mediante la elaboración de un ticket con el fin que los departamentos dueños del proceso brinden una resolución y el profesional pueda realizar sus trámites. 11. Realizar el reporte de casos al Departamento de TI mediante la mesa de ayuda de situaciones que se presenten en los sistemas que requieran una intervención de este departamento, así como dar un seguimiento para dar una respuesta oportuna al profesional. 12. Participar en las reuniones, actividades y capacitaciones que sean asignadas. Página 2 de 8
Colegio Federado de Ingenieros y Arquitectos de Costa Rica Perfil de Puesto Código: Nombre del puesto: Última actualización: Agente Servicio al Cliente APT 2020 Ubicación: Localidad: Departamento: Oficinas Centrales Curridabat Administrativo Categoría de puesto: Categoría salarial: Dirección: Operativo Administrativa Financiera Elaborado por: Aprobado por: Modificado por: Kattya Moya Ana Eubanks Jefe Desarrollo Humano Directora Talento Humano 13. Realizar el trabajo conforme a los valores de la Institución. 14. Cumplir con los establecido en la Guía del Comportamiento. 15. Realizar cualquier otra actividad inherente al cargo, que le sea asignada por su superior. III. Perfil de requerimientos básicos Educación Formal · Estudiante avanzado en Ingeniería Topográfica Experiencia · Preferiblemente con experiencia en atención al cliente · De 3 años en labores relacionadas con el puesto. Capacitaciones/Certificaciones · Manejo de paquetes informáticos · Servicio al Cliente · APT, Sistema de Miembros, Facturación, Sistema de Tasación. · Deseable curso de redacción y ortografía · Conocimientos en mecanografía (deseable digitación de 60 palabras por minuto) Afiliaciones/Licencias/Permisos · No aplica Página 3 de 8
Colegio Federado de Ingenieros y Arquitectos de Costa Rica Perfil de Puesto Código: Nombre del puesto: Última actualización: Agente Servicio al Cliente APT 2020 Ubicación: Localidad: Departamento: Oficinas Centrales Curridabat Administrativo Categoría de puesto: Categoría salarial: Dirección: Operativo Administrativa Financiera Elaborado por: Aprobado por: Modificado por: Kattya Moya Ana Eubanks Jefe Desarrollo Humano Directora Talento Humano IV. Perfil de Competencias Competencias Organizacionales Competencia Definición Compromiso Es sentir como propios los objetivos y proyectos de la organización, es la capacidad que tiene el ser humano para tomar conciencia de la importancia que tiene cumplir con el desarrollo de su trabajo en tiempo y calidad. Ética Es orientar la conducta personal a los valores organizacionales y profesionales. Respeto Es el reconocimiento al valor y la dignidad de las personas. Es brindar un trato digno, franco y tolerante. Es comportarse de acuerdo con los valores morales, las buenas costumbres y prácticas profesionales. Servicio (Orientación Implica un deseo de ayudar o servir a los clientes, de comprender y al cliente) satisfacer sus necesidades, aun aquéllas no expresadas. Implica esforzarse por conocer y resolver los problemas del cliente. Iniciativa Es la actitud permanente de adelantarse a los demás, marcando el rumbo por medio de acciones concretas, siendo capaz de imaginar, emprender, desarrollar y evaluar planteamientos, acciones o proyectos individuales o colectivos con creatividad, confianza, responsabilidad y sentido crítico. Actitud Positiva Es actuar con entusiasmo y motivación, buscando la mejor solución, aún en momentos difíciles. Trabajo en equipo Es la habilidad para trabajar de forma organizada y sinérgica en procura de una meta común, incluso cuando esa meta que no está directamente relacionada con el interés personal. Página 4 de 8
Colegio Federado de Ingenieros y Arquitectos de Costa Rica Perfil de Puesto Código: Nombre del puesto: Última actualización: Agente Servicio al Cliente APT 2020 Ubicación: Localidad: Departamento: Oficinas Centrales Curridabat Administrativo Categoría de puesto: Categoría salarial: Dirección: Operativo Administrativa Financiera Elaborado por: Aprobado por: Modificado por: Kattya Moya Ana Eubanks Jefe Desarrollo Humano Directora Talento Humano Comunicación Es la capacidad de intercambiar información mediante la escucha activa, expresando conceptos e ideas, haciendo preguntas, de forma respetuosa, Solidaridad adecuada y efectiva. Esta puede ser verbal, no verbal o escrita. (Responsabilidad Es la contribución activa y voluntaria de mejorar el entorno social, Social) económico y ambiental con el fin de proporcionar a la sociedad y al ambiente un lugar igual o mejor al que se encontró. Competencias Blandas Competencias Definición Autocontrol Es la capacidad para controlar las emociones personales y evitar las reacciones negativas ante provocaciones, oposición u hostilidad de Flexibilidad los demás o cuando se trabaja en condiciones de estrés. Es la capacidad para adaptarse y trabajar en distintas y variadas situaciones y con personas o grupos diversos. Supone entender y valorar posturas distintas o puntos de vista encontrados, adaptando su propio enfoque a medida que la situación cambiante lo requiera. Competencias técnicas o específicas del puesto Nivel Competencia Muy bajo Bajo Significativo Alto Office 365 X Miembros X APC X APT X Página 5 de 8
Colegio Federado de Ingenieros y Arquitectos de Costa Rica Perfil de Puesto Código: Nombre del puesto: Última actualización: Agente Servicio al Cliente APT 2020 Ubicación: Localidad: Departamento: Oficinas Centrales Curridabat Administrativo Categoría de puesto: Categoría salarial: Dirección: Operativo Administrativa Financiera Elaborado por: Aprobado por: Modificado por: Kattya Moya Ana Eubanks Jefe Desarrollo Humano Directora Talento Humano Zendesk X Tasación X V. Requisitos funcionales a. Consecuencia del error: Las posibilidades de cometer errores son mínimas y éstos pueden ser corregidos con suma rapidez y facilidad en el curso del trabajo, ya que el servicio que se brinda este dictado por medio de procedimientos y legislación vigente. En la mayoría de los casos, el error es corregido sin que causa trastornos o pérdidas apreciables de materiales o tiempo b. Dificultad: Trabajo rutinario en el que se aplican los procedimientos establecidos permanentes y uniformes. Los métodos de trabajo sólo pueden ser variados previa consulta al superior inmediato. c. Supervisión recibida: Requiere habilidad para tareas rutinarias que incluyen el uso de varios procedimientos. Esta labor se ejecuta bajo chequeo, supervisión y guía. La aplicación de métodos y procedimientos no establecidos es consultada previamente con el supervisor inmediato. d. Responsabilidad por funciones: La responsabilidad es limitada. Acata instrucciones precisas para ejecutar tareas rutinarias mediante procedimientos claramente establecidos. e. Responsabilidad por equipos y materiales: Es responsable únicamente por los materiales y herramientas que utiliza personalmente en su trabajo. f. Responsabilidad por relaciones de trabajo: El trabajo exige la relación con otras personas no pertenecientes a su unidad, con el fin de dar u obtener información rutinaria. Implica contactos frecuentes con los profesionales que utilizan los servicios y público en general. Internamente se relaciona con sus superiores y compañeros de área. g. Responsabilidad en la toma de decisiones: Resuelve situaciones similares de poca complejidad basados en procedimientos establecidos, con instrucciones detalladas, en la Página 6 de 8
Colegio Federado de Ingenieros y Arquitectos de Costa Rica Perfil de Puesto Código: Nombre del puesto: Última actualización: Agente Servicio al Cliente APT 2020 Ubicación: Localidad: Departamento: Oficinas Centrales Curridabat Administrativo Categoría de puesto: Categoría salarial: Dirección: Operativo Administrativa Financiera Elaborado por: Aprobado por: Modificado por: Kattya Moya Ana Eubanks Jefe Desarrollo Humano Directora Talento Humano mayoría de las situaciones debe consultar a su superior inmediato antes de tomar una decisión. h. Responsabilidad por el manejo de la información: Es responsable por el manejo de información confidencial relacionada con datos sensibles de los miembros del colegio y datos personales contenidos en las bases de datos del Colegio y otros registros. i. Condiciones de trabajo: Buenas condiciones ambientales propias de una oficina, en donde las posibles molestias pueden originarse en la atención al público, a frecuentes llamadas telefónicas y ruidos continuos por equipo de oficina. Las actividades pueden exigir, ocasionalmente, algún esfuerzo mental para realizar tareas respectivas y sencillas. Labora en jornada diurna. j. Condiciones del puesto: Bajo Medio Alto Especificación Estar de pie X Estar sentado X Agacharse X Arrodillarse X Ponerse en cuclillas X Levantar peso X Empujar objetos X Alzar objetos X Hablar X Teléfono Página 7 de 8
Colegio Federado de Ingenieros y Arquitectos de Costa Rica Perfil de Puesto Código: Nombre del puesto: Última actualización: Agente Servicio al Cliente APT 2020 Ubicación: Localidad: Departamento: Oficinas Centrales Curridabat Administrativo Categoría de puesto: Categoría salarial: Dirección: Operativo Administrativa Financiera Elaborado por: Aprobado por: Modificado por: Kattya Moya Ana Eubanks Jefe Desarrollo Humano Directora Talento Humano VI. Posición en el Organigrama Dirección Ejecutiva Director Administrativo Financiero Jefatura Administrativa Supervisor Centro Atención al Cliente Agente Servicio al Cliente APT Página 8 de 8
Colegio Federado de Ingenieros y Arquitectos de Costa Rica Perfil de Puesto Código: Nombre del puesto: Última actualización: Asistente Administrativo Servicios 2021 Generales Ubicación: Localidad: Departamento: Oficinas Centrales Curridabat Administrativo Categoría de puesto: Categoría salarial: Dirección: Administrativo Administrativa Financiera Elaborado por: Aprobado por: Modificado por: Kattya Moya Ana Eubanks Jefe Desarrollo Humano Directora Talento Humano I. Objetivo del Puesto Coordinación y ejecución de diversas actividades asistenciales y de apoyo secretarial por medio de los procedimientos establecidos con el fin de que el departamento logre cumplir con los requerimientos de información, así como realizar los diferentes tramites y procesos requeridos. II. Actividades Principales 1. Recibir y distribuir la correspondencia y documentos que ingresan diariamente al departamento por medio del sistema de gestión documental, así como redactar oficios de respuesta en coordinación con la jefatura inmediata. 2. Llevar el control de los presupuestos asignados (Administrativo, General Operación, Activos y Parqueo Público), así como las modificaciones que se requieran, emitir boletas presupuestarias y preparar los informes de seguimiento para su jefe inmediato con el fin de mantener un orden y cumplir con los procedimientos establecidos. 3. Solicitar a los diferentes departamentos la emisión de boletas presupuestarias para el pago de los servicios compartidos, tarjeta de crédito, servicios públicos entre otros por medio de correo electrónico, así como mantener el control para poder generar los pagos de los servicios con el fin de que el CFIA mantenga los servicios y las obligaciones respectivas al día. 4. Realizar y atender las llamadas telefónicas de su dependencia, con el fin de atender los requerimientos de información y brindar un servicio adecuado. 5. Autorizar la reserva de las instalaciones, disponibles en el sistema diseñado para dicho propósito con el fin de que las diferentes áreas puedan hacer uso de las instalaciones. Página 1 de 8
Colegio Federado de Ingenieros y Arquitectos de Costa Rica Perfil de Puesto Código: Nombre del puesto: Última actualización: Asistente Administrativo Servicios 2021 Generales Ubicación: Localidad: Departamento: Oficinas Centrales Curridabat Administrativo Categoría de puesto: Categoría salarial: Dirección: Administrativo Administrativa Financiera Elaborado por: Aprobado por: Modificado por: Kattya Moya Ana Eubanks Jefe Desarrollo Humano Directora Talento Humano 6. Preparar las cotizaciones, los contratos, el cobro y la logística de los eventos de los usuarios externos por medio de los procedimientos establecidos para que se pueda realizar el evento con éxito. 7. Aprobar la reserva de las instalaciones que no están disponibles en el sistema (sala federado y vehículo versa) por medio de las solicitudes que se reciben por correo electrónico con el fin de dar un uso adecuado y ordenado de estos recursos. 8. Autorizar y coordinar las solicitudes de mobiliario y equipo, necesarias para las diferentes actividades de la administración y colegios miembros para que las actividades y eventos se realicen de forma adecuada. 9. Autorizar y coordinar el uso de los vehículos y los requerimientos de chofer por medio del sistema respectivo con el fin de que las áreas puedan utilizar este servicio. 10. Preparar el reporte de control de kilometraje de vehículos y enviarlo para el respectivo pago por parte de cada departamento. 11. Verificar que las actividades y reservas, se estén llevando adecuadamente, pudiendo negociar entre las partes involucradas para lograr un uso adecuado de los recursos. 12. Coordinar las solicitudes extraordinarias de contratación de personal de vigilancia y para las actividades a realizar en el Colegio. 13. Preparar el calendario anual de actividades en coordinación con los distintos departamentos y colegios miembros con el fin de distribuir los espacios de forma adecuada y se puedan realizar las actividades programadas. 14. Coordinar la agenda de reuniones de su superior inmediato. Página 2 de 8
Colegio Federado de Ingenieros y Arquitectos de Costa Rica Perfil de Puesto Código: Nombre del puesto: Última actualización: Asistente Administrativo Servicios 2021 Generales Ubicación: Localidad: Departamento: Oficinas Centrales Curridabat Administrativo Categoría de puesto: Categoría salarial: Dirección: Administrativo Administrativa Financiera Elaborado por: Aprobado por: Modificado por: Kattya Moya Ana Eubanks Jefe Desarrollo Humano Directora Talento Humano 15. Participar en las reuniones, actividades y capacitaciones que sean asignadas. 16. Realizar el trabajo conforme a los valores de la Institución. 17. Cumplir con los establecido en la Guía del Comportamiento. 18. Realizar cualquier otra actividad inherente al cargo, que le sea asignada por su superior. III. Perfil de requerimientos básicos Educación Formal · Técnico o diplomado superior en Administración o Secretariado Experiencia · 3 años en labores relacionadas con el puesto Capacitaciones/Certificaciones · Manejo de Office Afiliaciones/Licencias/Permisos · No se requiere Página 3 de 8
Colegio Federado de Ingenieros y Arquitectos de Costa Rica Perfil de Puesto Código: Nombre del puesto: Última actualización: Asistente Administrativo Servicios 2021 Generales Ubicación: Localidad: Departamento: Oficinas Centrales Curridabat Administrativo Categoría de puesto: Categoría salarial: Dirección: Administrativo Administrativa Financiera Elaborado por: Aprobado por: Modificado por: Kattya Moya Ana Eubanks Jefe Desarrollo Humano Directora Talento Humano IV. Perfil de Competencias Competencias Organizacionales Competencia Definición Compromiso Es sentir como propios los objetivos y proyectos de la organización, es la capacidad que tiene el ser humano para tomar conciencia de la importancia que tiene cumplir con el desarrollo de su trabajo en tiempo y calidad. Ética Es orientar la conducta personal a los valores organizacionales y profesionales. Respeto Es el reconocimiento al valor y la dignidad de las personas. Es brindar un trato digno, franco y tolerante. Es comportarse de acuerdo con los valores morales, las buenas costumbres y prácticas profesionales. Servicio (Orientación Implica un deseo de ayudar o servir a los clientes, de comprender y al cliente) satisfacer sus necesidades, aun aquéllas no expresadas. Implica esforzarse por conocer y resolver los problemas del cliente. Iniciativa Es la actitud permanente de adelantarse a los demás, marcando el rumbo por medio de acciones concretas, siendo capaz de imaginar, emprender, desarrollar y evaluar planteamientos, acciones o proyectos individuales o colectivos con creatividad, confianza, responsabilidad y sentido crítico. Actitud Positiva Es actuar con entusiasmo y motivación, buscando la mejor solución, aún en momentos difíciles. Trabajo en equipo Es la habilidad para trabajar de forma organizada y sinérgica en procura de una meta común, incluso cuando esa meta que no está directamente relacionada con el interés personal. Página 4 de 8
Colegio Federado de Ingenieros y Arquitectos de Costa Rica Perfil de Puesto Código: Nombre del puesto: Última actualización: Asistente Administrativo Servicios 2021 Generales Ubicación: Localidad: Departamento: Oficinas Centrales Curridabat Administrativo Categoría de puesto: Categoría salarial: Dirección: Administrativo Administrativa Financiera Elaborado por: Aprobado por: Modificado por: Kattya Moya Ana Eubanks Jefe Desarrollo Humano Directora Talento Humano Comunicación Es la capacidad de intercambiar información mediante la escucha activa, expresando conceptos e ideas, haciendo preguntas, de forma respetuosa, Solidaridad adecuada y efectiva. Esta puede ser verbal, no verbal o escrita. (Responsabilidad Es la contribución activa y voluntaria de mejorar el entorno social, Social) económico y ambiental con el fin de proporcionar a la sociedad y al ambiente un lugar igual o mejor al que se encontró. Competencias Blandas Competencias Definición Dinamismo Es la energía o fuerza para conseguir el logro de un objetivo a pesar de los obstáculos o lo difícil del trabajo. Preocupación por el orden y Es la preocupación continua por controlar el trabajo y la la claridad información. Implica también una insistencia en la claridad de las responsabilidades y funciones asignadas. Competencias técnicas o específicas del puesto Nivel Competencia Muy bajo Bajo Significativo Alto Office 365 X Sistemas Reservas Instalaciones X Gestión Documental X Sistema Elaboración Boletas X Página 5 de 8
Colegio Federado de Ingenieros y Arquitectos de Costa Rica Perfil de Puesto Código: Nombre del puesto: Última actualización: Asistente Administrativo Servicios 2021 Generales Ubicación: Localidad: Departamento: Oficinas Centrales Curridabat Administrativo Categoría de puesto: Categoría salarial: Dirección: Administrativo Administrativa Financiera Elaborado por: Aprobado por: Modificado por: Kattya Moya Ana Eubanks Jefe Desarrollo Humano Directora Talento Humano V. Requisitos funcionales a. Consecuencia del error: Los errores, a pesar de que el trabajo es verificado en su desarrollo, pueden ocasionar trastornos en las actividades de otras personas dentro de la oficina o fuera de ella e imponer una verificación para realizar las correcciones respectivas, ocasionalmente pueden producir pérdidas materiales y tiempo o poner en peligro la integridad física de otras personas. b. Dificultad: Trabajo rutinario en el que se aplican los procedimientos establecidos permanentes y uniformes. Los métodos de trabajo sólo pueden ser variados previa consulta al superior inmediato. c. Supervisión recibida: Requiere habilidad para tareas rutinarias que incluyen el uso de varios procedimientos. Esta labor se ejecuta bajo chequeo, supervisión y guía. La aplicación de métodos y procedimientos no establecidos es consultada previamente con el supervisor inmediato. d. Supervisión ejercida: No tiene personal a su cargo. e. Responsabilidad por funciones: La responsabilidad está limitada por revisiones periódicas del trabajo. Una incorrecta ejecución de este; sin embargo, puede afectar el desarrollo normal de las actividades y la calidad y cantidad de las tareas. f. Responsabilidad por equipos y materiales: Es responsable únicamente por los materiales y herramientas que utiliza personalmente en su trabajo. g. Responsabilidad por relaciones de trabajo: El trabajo exige la relación con otras personas no pertenecientes a su unidad, con el fin de dar u obtener información rutinaria. Internamente se relaciona con sus superiores y compañeros de área. h. Responsabilidad en la toma de decisiones: Resuelve situaciones similares de poca complejidad basados en procedimientos establecidos, con instrucciones detalladas, en la Página 6 de 8
Colegio Federado de Ingenieros y Arquitectos de Costa Rica Perfil de Puesto Código: Nombre del puesto: Última actualización: Asistente Administrativo Servicios 2021 Generales Ubicación: Localidad: Departamento: Oficinas Centrales Curridabat Administrativo Categoría de puesto: Categoría salarial: Dirección: Administrativo Administrativa Financiera Elaborado por: Aprobado por: Modificado por: Kattya Moya Ana Eubanks Jefe Desarrollo Humano Directora Talento Humano mayoría de las situaciones debe consultar a su superior inmediato antes de tomar una decisión. i. Responsabilidad por el manejo de la información: Es responsable por la preparación y manejo de la información con cierto nivel de confidencialidad relacionada con su puesto de trabajo. j. Condiciones de trabajo: Buenas condiciones ambientales propias de una oficina, en donde las posibles molestias pueden originarse en la atención al público, a frecuentes llamadas telefónicas y ruidos continuos por equipo de oficina. Las actividades pueden exigir, ocasionalmente, algún esfuerzo mental para realizar tareas respectivas y sencillas. Labora en jornada diurna. k. Condiciones del puesto: Bajo Medio Alto Especificación Estar de pie X Estar sentado X Agacharse X Arrodillarse X Ponerse en cuclillas X Levantar peso X Empujar objetos X Alzar objetos X Hablar X Página 7 de 8
Colegio Federado de Ingenieros y Arquitectos de Costa Rica Perfil de Puesto Código: Nombre del puesto: Última actualización: Asistente Administrativo Servicios 2021 Generales Ubicación: Localidad: Departamento: Oficinas Centrales Curridabat Administrativo Categoría de puesto: Categoría salarial: Dirección: Administrativo Administrativa Financiera Elaborado por: Aprobado por: Modificado por: Kattya Moya Ana Eubanks Jefe Desarrollo Humano Directora Talento Humano VI. Posición en el Organigrama Dirección Ejecutiva Dirección Adminsitrativa Financiera Jefatura Administrativa Asistente Administrativa Servicios Generales Página 8 de 8
Colegio Federado de Ingenieros y Arquitectos de Costa Rica Perfil de Puesto Código: Nombre del puesto: Año: Auxiliar de Mantenimiento 2021 Instalaciones Ubicación: Localidad: Departamento: Sede Central Curridabat Administrativo Categoría de puesto: Categoría salarial: Dirección/Subdirección: Operativo Administrativa-Financiera Elaborado por: Aprobado por: Modificado por: Melissa Ramírez Fuentes Kattya Moya Solano, Jefe Desarrollo Humano I. Objetivo del Puesto Ejecutar actividades de mantenimiento en las instalaciones del edificio principal del Colegio y las casas anexas, según los requisitos solicitados por los diferentes departamentos, para garantizar el funcionamiento óptimo de las instalaciones. II. Actividades Principales 1. Ejecutar labores de pintura, albañilería, electricidad, soldadura, hojalatería y fontanería, por medio de las solicitudes que ingresan a través del Sistema de Mesa de Ayuda, para atender las necesidades de los diferentes departamentos. 2. Recoger el material que se va a reciclar y trasladarlo al centro de acopio que está ubicado en el Parqueo Público, con el fin liberar los espacios en el edificio principal y las casas anexas. 3. Reparar, trasladar, instalar o armar el mobiliario, con el fin de colaborar con el Colegio y las diferentes casas anexas, según sean las necesidades que se presenten. 4. Dar mantenimiento y velar por el buen funcionamiento de los aires acondicionados del Colegio y sus casas anexas, con el fin de garantizar el uso correcto y adecuado de los mismos. 5. Revisar de manera semanal las plantas de emergencia del Colegio, para verificar el combustible, nivel de agua y carga de la batería, con el fin de garantizar el uso correcto de la planta cuando falla el fluido eléctrico y se pueda seguir trabajando con normalidad. 6. Revisar los medidores de agua, tomar una fotografía donde se indique el consumo semanal, con el objetivo de llevar un control de los consumos de agua potable del Colegio y sus casas anexas. Página 1 de 7
Colegio Federado de Ingenieros y Arquitectos de Costa Rica Perfil de Puesto Código: Nombre del puesto: Año: Auxiliar de Mantenimiento 2021 Instalaciones Ubicación: Localidad: Departamento: Sede Central Curridabat Administrativo Categoría de puesto: Categoría salarial: Dirección/Subdirección: Operativo Administrativa-Financiera Elaborado por: Aprobado por: Modificado por: Melissa Ramírez Fuentes Kattya Moya Solano, Jefe Desarrollo Humano 7. Revisar las instalaciones mecánicas e hidráulicas, servicios sanitarios y lavatorios, con el fin de comprobar el buen funcionamiento y prevenir posibles fugas de agua o algún problema con las mismas 8. Realizar una ronda para revisar en las zonas comunes, el estado de puertas, cierres, apagadores, bombillos, fluorescentes, paredes, cielos rasos y ventanas, para verificar que no se encuentren anormalidades o defectos, con el fin de repararlos o brindarle el mantenimiento necesario para su uso correcto. 9. Participar en las reuniones, actividades y capacitaciones que sea asignadas. 10. Realizar el trabajo conforme a los valores de la Institución. 11. Cumplir con lo establecido en la Guía del Comportamiento. 12. Realizar cualquier otra actividad inherente al cargo, que le sea asignada por su superior. III. Perfil de requerimientos básicos Educación Formal · Deseable tercer año en educación media. Experiencia · 5 años en labores relacionadas con el puesto Capacitaciones/Certificaciones · Deseable Técnico en electricidad, soldadura y fontanería Afiliaciones/Licencias/Permisos · No se requiere Página 2 de 7
Colegio Federado de Ingenieros y Arquitectos de Costa Rica Perfil de Puesto Código: Nombre del puesto: Año: Auxiliar de Mantenimiento 2021 Instalaciones Ubicación: Localidad: Departamento: Sede Central Curridabat Administrativo Categoría de puesto: Categoría salarial: Dirección/Subdirección: Operativo Administrativa-Financiera Elaborado por: Aprobado por: Modificado por: Melissa Ramírez Fuentes Kattya Moya Solano, Jefe Desarrollo Humano IV. Perfil de Competencias Competencias Organizacionales Competencia Definición Compromiso Es sentir como propios los objetivos y proyectos de la organización, es la capacidad que tiene el ser humano para tomar conciencia de la importancia que tiene cumplir con el desarrollo de su trabajo en tiempo y calidad. Ética Es orientar la conducta personal a los valores organizacionales y profesionales. Respeto Es el reconocimiento al valor y la dignidad de las personas. Es brindar un trato digno, franco y tolerante. Es comportarse de acuerdo con los valores morales, las buenas costumbres y prácticas profesionales. Servicio (Orientación Implica un deseo de ayudar o servir a los clientes, de comprender y al cliente) satisfacer sus necesidades, aun aquéllas no expresadas. Implica esforzarse por conocer y resolver los problemas del cliente. Iniciativa Es la actitud permanente de adelantarse a los demás, marcando el rumbo por medio de acciones concretas, siendo capaz de imaginar, emprender, desarrollar y evaluar planteamientos, acciones o proyectos individuales o colectivos con creatividad, confianza, responsabilidad y sentido crítico. Actitud Positiva Es actuar con entusiasmo y motivación, buscando la mejor solución, aún en momentos difíciles. Trabajo en equipo Es la habilidad para trabajar de forma organizada y sinérgica en procura de una meta común, incluso cuando esa meta que no está directamente relacionada con el interés personal. Página 3 de 7
Colegio Federado de Ingenieros y Arquitectos de Costa Rica Perfil de Puesto Código: Nombre del puesto: Año: Auxiliar de Mantenimiento 2021 Instalaciones Ubicación: Localidad: Departamento: Sede Central Curridabat Administrativo Categoría de puesto: Categoría salarial: Dirección/Subdirección: Operativo Administrativa-Financiera Elaborado por: Aprobado por: Modificado por: Melissa Ramírez Fuentes Kattya Moya Solano, Jefe Desarrollo Humano Comunicación Es la capacidad de intercambiar información mediante la escucha activa, expresando conceptos e ideas, haciendo preguntas, de forma respetuosa, Solidaridad adecuada y efectiva. Esta puede ser verbal, no verbal o escrita. (Responsabilidad Social) Es la contribución activa y voluntaria de mejorar el entorno social, económico y ambiental con el fin de proporcionar a la sociedad y al ambiente un lugar igual o mejor al que se encontró. Competencias Blandas Definición Competencias Compromiso con que las personas realizan las tareas Responsabilidad encomendadas. Su preocupación por el cumplimiento de lo asignado está por encima de sus propios intereses, la tarea asignada Productividad está primera. Habilidad de fijar para sí mismo objetivos de desempeño por encima de lo normal, alcanzándolos exitosamente. Competencias técnicas o específicas del puesto Nivel Competencia Muy bajo Bajo Significativo Alto Office 365 x Albañilería x Fontanería x Electricidad x Soldadura x Página 4 de 7
Colegio Federado de Ingenieros y Arquitectos de Costa Rica Perfil de Puesto Código: Nombre del puesto: Año: Auxiliar de Mantenimiento 2021 Instalaciones Ubicación: Localidad: Departamento: Sede Central Curridabat Administrativo Categoría de puesto: Categoría salarial: Dirección/Subdirección: Operativo Administrativa-Financiera Elaborado por: Aprobado por: Modificado por: Melissa Ramírez Fuentes Kattya Moya Solano, Jefe Desarrollo Humano V. Requisitos funcionales a. Consecuencia del error: Las posibilidades de cometer errores son mínimas y éstos pueden ser corregidos con suma rápidas y facilidad en el curso del trabajo. En la mayoría de los casos, el error es corregido sin que causa trastornos o pérdidas apreciables de materiales o tiempo. b. Dificultad: Trabajo rutinario en el que se aplican los procedimientos establecidos permanentes y uniformes. Los métodos de trabajo sólo pueden ser variados previa consulta al superior inmediato. c. Supervisión recibida: Requiere habilidad para tareas rutinarias que incluyen el uso de varios procedimientos. Esta labor se ejecuta bajo chequeo, supervisión y guía, en forma estrecha. La aplicación de métodos y procedimientos no establecidos es consultada previamente con el supervisor inmediato. d. Supervisión ejercida: no tiene personal a su cargo. e. Responsabilidad por equipos y materiales: Es responsable por el equipo, las herramientas, los materiales o los documentos que utiliza en la ejecución de las tareas. f. Responsabilidad por relaciones de trabajo: El trabajo exige la relación con otras personas no pertenecientes a su unidad. g. Responsabilidad en la toma de decisiones: Resuelve situaciones idénticas sencillas y reiterativas bajo instrucciones permanentes, precisas y detalladas, siempre debe consultar a su superior inmediato antes de tomar una decisión. h. Responsabilidad por el manejo de la información: Es responsable por el manejo de información que puede ser de dominio público. i. Condiciones de trabajo: El trabajo incluye la presencia de una suma de factores desagradables, tales como: temperatura, anormalmente baja o alta o con cambios frecuentes, humedad, ruido, gases, etc., en forma continua, de manera que el servidor puede sufrir de accidentes o enfermedades de gravedad que a su vez originarían incapacidades parciales o permanentes, pérdida de miembros u órganos, intoxicaciones u otros efectos similares. Página 5 de 7
Colegio Federado de Ingenieros y Arquitectos de Costa Rica Perfil de Puesto Código: Nombre del puesto: Año: Auxiliar de Mantenimiento 2021 Instalaciones Ubicación: Localidad: Departamento: Sede Central Curridabat Administrativo Categoría de puesto: Categoría salarial: Dirección/Subdirección: Operativo Administrativa-Financiera Elaborado por: Aprobado por: Modificado por: Melissa Ramírez Fuentes Kattya Moya Solano, Jefe Desarrollo Humano j. Condiciones del puesto: Bajo Medio Alto Especificación Estar de pie X Estar sentado X Agacharse X Arrodillarse X Ponerse en cuclillas X Levantar peso X Empujar objetos X Alzar objetos X Hablar X Página 6 de 7
Colegio Federado de Ingenieros y Arquitectos de Costa Rica Perfil de Puesto Código: Nombre del puesto: Año: Auxiliar de Mantenimiento 2021 Instalaciones Ubicación: Localidad: Departamento: Sede Central Curridabat Administrativo Categoría de puesto: Categoría salarial: Dirección/Subdirección: Operativo Administrativa-Financiera Elaborado por: Aprobado por: Modificado por: Melissa Ramírez Fuentes Kattya Moya Solano, Jefe Desarrollo Humano VI. Posición en el Organigrama Dirección Ejecutiva Dirección Administrativa Financiera Jefatura Administrativa Encargada (o) Mantenimiento Instalaciones Auxiliar de Mantenimiento de Edificios Página 7 de 7
Search
Read the Text Version
- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
- 6
- 7
- 8
- 9
- 10
- 11
- 12
- 13
- 14
- 15
- 16
- 17
- 18
- 19
- 20
- 21
- 22
- 23
- 24
- 25
- 26
- 27
- 28
- 29
- 30
- 31
- 32
- 33
- 34
- 35
- 36
- 37
- 38
- 39
- 40
- 41
- 42
- 43
- 44
- 45
- 46
- 47
- 48
- 49
- 50
- 51
- 52
- 53
- 54
- 55
- 56
- 57
- 58
- 59
- 60
- 61
- 62
- 63
- 64
- 65
- 66
- 67
- 68
- 69
- 70
- 71
- 72
- 73
- 74
- 75
- 76
- 77
- 78
- 79
- 80
- 81
- 82
- 83
- 84
- 85
- 86
- 87
- 88
- 89
- 90
- 91
- 92
- 93
- 94
- 95
- 96
- 97
- 98
- 99
- 100
- 101
- 102
- 103
- 104
- 105
- 106
- 107
- 108
- 109
- 110
- 111
- 112
- 113
- 114
- 115
- 116
- 117
- 118
- 119
- 120
- 121
- 122
- 123
- 124
- 125
- 126
- 127
- 128
- 129
- 130
- 131
- 132
- 133
- 134
- 135
- 136
- 137
- 138
- 139
- 140
- 141
- 142
- 143
- 144
