มาตรฐานโรงพยาบาลและบริการสุขภาพ ฉบับ ที่ 4

i

ii

iii

iv

v

vi

vii

viii

ix

1 Concepts 7 8 Trace IEC Action Measure 2 Context 3 Information 1 Criteria Education Communication 4 6 Learning Design 5, 9 Purpose Improve 10 x

xi

xii

xiii

xiv

xv

I I-5 IV I-6 I-4 IV-1 IV-2 I-2 I-1 IV-3 IV IV-4 I-3 IV-5 II IV-6 II-1 II-2 III II-3 II-4 III-1 II-5 III-2 II-6 III-3 II-7 III-4 II–8 III-5 II–9 III-6 สถาบนั รบั รองคุณภาพสถานพยาบาล (องคก์ ารมหาชน) 1

I – 1.1 Senior Leadership 1 2 2& 1 3 สถาบนั รบั รองคุณภาพสถานพยาบาล (องคก์ ารมหาชน) 2

I – 1.2 3 (Governance and Societal Responsibility) . 1 1 2 2 3 3 สถาบนั รบั รองคุณภาพสถานพยาบาล (องคก์ ารมหาชน)

สถาบนั รบั รองคุณภาพสถานพยาบาล (องคก์ ารมหาชน) 4

สถาบนั รบั รองคุณภาพสถานพยาบาล (องคก์ ารมหาชน) 5

สถาบนั รบั รองคุณภาพสถานพยาบาล (องคก์ ารมหาชน) 6

1 (clinical governance) ื ื 2 (openness) ื ญ ญื ฟื ื 7 สถาบนั รบั รองคุณภาพสถานพยาบาล (องคก์ ารมหาชน)

4 3 (public concerns) ึ ึ (medical waste) ๆึ ื 4 (ethical dilemma) ซึ ึ 8 สถาบนั รบั รองคุณภาพสถานพยาบาล (องคก์ ารมหาชน)

สถาบนั รบั รองคุณภาพสถานพยาบาล (องคก์ ารมหาชน) 9

I – 2.1 (Strategy Development) . ื . ื . 1 2 1 2 ๆ ญ 3 3 4 (I-2.2) 5ื ื สถาบนั รบั รองคุณภาพสถานพยาบาล (องคก์ ารมหาชน) 10

I – 2.2 (Strategy Implementation ) 1 (I-2.1) . 3 4 ืๆ 2 5 สถาบนั รบั รองคุณภาพสถานพยาบาล (องคก์ ารมหาชน) 11

สถาบนั รบั รองคุณภาพสถานพยาบาล (องคก์ ารมหาชน) 12

สถาบนั รบั รองคุณภาพสถานพยาบาล (องคก์ ารมหาชน) 13

สถาบนั รบั รองคุณภาพสถานพยาบาล (องคก์ ารมหาชน) 14

สถาบนั รบั รองคุณภาพสถานพยาบาล (องคก์ ารมหาชน) 15

I – 3.1 (Voice of Patient/Customer) 1 (I-3.2a) 2 (I-6, II, III) สถาบนั รบั รองคุณภาพสถานพยาบาล (องคก์ ารมหาชน) 16

I – 3.2 (Patient/Other Customer Engagement) 1 17 (I-3.1) 2 3 1 2 (I-6.1, II-1) สถาบนั รบั รองคุณภาพสถานพยาบาล (องคก์ ารมหาชน)

I – 3.3 (Patients’ Rights) &1 1 2 2 3 3 4 5 6 7 สถาบนั รบั รองคุณภาพสถานพยาบาล (องคก์ ารมหาชน) 18

สถาบนั รบั รองคุณภาพสถานพยาบาล (องคก์ ารมหาชน) 19

สถาบนั รบั รองคุณภาพสถานพยาบาล (องคก์ ารมหาชน) 20

สถาบนั รบั รองคุณภาพสถานพยาบาล (องคก์ ารมหาชน) 21

5 1. ื , 3. ื ื ญญ ญ, 2. ื ื ื ื ึ , 4. ื ื , 7. ื , 8. , 5. , 9. ื ื , 6. ื ซึ ฉ สถาบนั รบั รองคุณภาพสถานพยาบาล (องคก์ ารมหาชน) 22

สถาบนั รบั รองคุณภาพสถานพยาบาล (องคก์ ารมหาชน) 23

สถาบนั รบั รองคุณภาพสถานพยาบาล (องคก์ ารมหาชน) 24

I – 4.1 (Measurement, Analysis and Improvement of Organization Performance ) . & 1 KPI 1 2 3 1 4 (I-6.1, II, III) สถาบนั รบั รองคุณภาพสถานพยาบาล (องคก์ ารมหาชน) 25

I – 4.2 (Information and Knowledge Management) 1 cyber-attacks 1: 26 2 2 3 1 23 สถาบนั รบั รองคุณภาพสถานพยาบาล (องคก์ ารมหาชน)

6 6 ,ฉ , , สถาบนั รบั รองคุณภาพสถานพยาบาล (องคก์ ารมหาชน) 27

สถาบนั รบั รองคุณภาพสถานพยาบาล (องคก์ ารมหาชน) 28

สถาบนั รบั รองคุณภาพสถานพยาบาล (องคก์ ารมหาชน) 29

สถาบนั รบั รองคุณภาพสถานพยาบาล (องคก์ ารมหาชน) 30

สถาบนั รบั รองคุณภาพสถานพยาบาล (องคก์ ารมหาชน) 31

I – 5.1 (Workforce Environment) 1 1 PPE 2 2 3 3 -> 4 • 32 4• • 1 2 สถาบนั รบั รองคุณภาพสถานพยาบาล (องคก์ ารมหาชน)

I – 5.2 Workforce Engagement) 1 1 2 2 3 3 4 สถาบนั รบั รองคุณภาพสถานพยาบาล (องคก์ ารมหาชน) 33

7 7ึ (workforce capability) ึ ญ 8 ึ /ื ๆ ฑ (workforce capacity) ึ /ื 9 ฤ 34 ฑ สถาบนั รบั รองคุณภาพสถานพยาบาล (องคก์ ารมหาชน)