gerer-un-parc-informatique-pierre-le_bel-ISBN 2-922889-08-4

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Copyright ©2004 Editions Pratiko inc.1650 boul. Lionel-BertrandBoisbriand, QuebecJ7H IN72eme Edition - Janvier 2004Toute representation ou reproduction, integrale ou partielle,faite sans le consentement des Editions Pratiko est illicite.Auteur: Pierre Le BelTitre: Gerer un parc informatiqueCoUection Comprendre : sous la direction de Pierre CadieuRevision linguistique et edition electronique : Colette MichelRevision technique: Pierre CadieuMaquette de la couverture : Emmanuelle Garnaud Diffusion pour le Canada : DLL PRESSE DIFFUSION INC 1650 bouL Lionel-Bertrand Boisbriand, Quebec J7H IN7 Telephone: (450) 434 4350 Telecopieur : (450) 434 5634 Courriel: [email protected] : 2-922889-08-4Depot legal : 1er trirnestre 2004Bibliotheque nationale du QuebecBibliotheque nationale du CanadaImprime au Canada

Table des matleresAvant-propos viiChapitre 1 S'initier it la gestion 1 d'un pare informatique 2 6 1. Raisons d'etre de la gestion des biens informatiques 7 2. Description d'un pare informatique 10 3. Principaux intervenants 13 4. Comptabilisation du materiel informatique 15 5. Politiques internes et externes 16 18 a6. Outils d'aide la gestion du pare informatique 29 7. Processus de base de la gestion 30 ACTIVITES D'APPRENTISSAGE 31 33Chapitre 2 Tenir I'inventaire informatique 36 42 1. Portee de I'inventaire informatique 43 2. Definition des biens informatiques 46 3. Organisation d'un inventaire informatique 59 4. Description des biens 63 5. Mise a jour de I'inventaire iii 6. Prise de I'inventaire 7. Logiciels de gestion de I'inventaire 8. Cas particuliers ACTIVITES D'APPRENTISSAGE

GERER UN PARe INFORMATIQUE 81 82Chapitre 3 Comprendre Ie cycle de vie 84 d'un bien 85 86 1. Phases du cycle de vie 88 2. Processus de planification 89 3. Processus d'acquisition 4. Cycle d'utilisation 97 5. Processus de cession 98 ACTIVITES D'APPRENTISSAGE 100 104Chapitre 4 Planifier I'evolution 109 du pare informatique 119 1. Identification du besoin 135 2. Analyse de la demande 136 3. Reponse au besoin 153 4. Budgetisation 156 ACTIVITES D'APPRENTISSAGE 157 160Chapitre 5 Proceder it I'aequisition d'un bien 163 167 1. Appel d'offres 2. Soumission 3. Choix de la soumission 4. Contrats et garanties 5. Reception 6. Licences logicielles ACTIVITES D'APPRENTISSAGEIv

TABLE DES MATII~RESChapitre 6 Comprendre Ie cycle d'utilisation 185 186 1. Preparation 193 2. Attribution 196 3. Installation 202 4. Soutien technique des utilisateurs 213 5. Migration 219 220 6. Mise a niveau 223 7. Deplacement 239 ACTIVITES D'APPRENTISSAGE 240 241Chapitre 7 Proeeder a la cession d'un bien 243 244 1. Raisons de la cession 245 2. Securite des donnees 247 3. Vente 249 4. Donation 5. Recyclage 257 6. Destruction ACTIVITES D'APPRENTISSAGE 259Annexe Notice pedagoqlqueIndex v

GERER UN PARe INFORMATIQUEvi

Avant-propos Il n'y a pas si longtemps la gestion du pare informatique relevait du direc- teur des finances qui, sous les conseils d'un informaticien, procedait aux achats. Avec l'apparition de la micro-informatique et la multiplication des reseaux dans un environnement decentralise et ouvert, la gestion d'un parc informatique est devenue une fonction tres complexe qui releve mainte- nant de gestionnaires du service informatique. Nous voyons l'emergence d'une nouvelle fonction de travail, celle de gestionnaire de parc informatique. A mi-chemin entre l'informatique et le management, ce nouveau specialiste doit encadrer l'execution de proces- sus complexes lies au cycle de vie d'un bien informatique. En plus de gerer l'equipe du service informatique qui participe a l'exploitation du pare, il doit bien connaitre les technologies de l'information afin de plani- fier adequatement l'evolution de ce parco Cet ouvrage s'adresse aux etudiants dans le domaine informatique qui se preparent a etre technicien en gestion de reseaux ou en soutien des utilisa- teurs, ainsi qu'a ceux qui travaillent deja dans le secteur et qui voudraient avoir une meilleure comprehension de ce nouveau champ de competences, Voici une initiation complete a un nouveau domaine dactivite. Nous vous invitons a cheminer a travers les differents chapitres afin de decouvrir le cycle de vie des elements d'un parc informatique. Bonne exploration ! vii

GERER UN PARe INFORMATIQUEviii

CHAPITRE 1S'initiera la gestion d'unpare informatiqueLa gestion d'un pare informatique, auparavant une operation relativementsimple dans un environnement centralise OU regnaient en maitres absolusIes gros serveurs d'applications et de communication, est devenue aujour-d'hui une fonction tres complexe depuis I'apparition de Ia rnicro-informa-tique dans les organisations.

CHAPITRE 11. Raisons d'etre de la gestion des biens informatiques Dans un environnement micro-informatique, il faut desormais composer avec des facteurs tels que : • la decentralisation et la multiplication des serveurs; • le nombre et la puissance des processeurs et la capacite de stoc- kage des micro-ordinateurs qui sont des outils individuels de traitement tres performants ; • la multiplication des progiciels et des peripheriques ; • Ie niveau de connaissance des utilisateurs finaux. Ces facteurs font en sorte que la gestion du pare informatique se revele essentielle pour toutes les organisations informatisees. En effet, le Gartner Group, fume reputee et specialisee dans l'etude du marche informatique, estime que, mis a part l'achat de systemes centraux (super-ordinateur), les couts relatifs aux postes clients representent entre 50 et 70 % des depenses informatiques d'une organisation. Ces couts sont generalement repartis entre quatre postes de depenses : • le support du materiel et des logiciels; • Ia formation des utilisateurs; les couts d' acquisition du materiel et des logiciels; • I'administration du pare informatique. Une saine gestion du parc informatique ne permet pas d'amoindrir radicalement ces couts, mais plutot de les planifier de facon opti- male. Elle contribue a faire des economies indirectes tres substan- tielles relativement a la productivite des utilisateurs et a I' efficacite du groupe de soutien aux utilisateurs.2

S'INITIER A LA GESTION O'UN PARe INFORMATIQUE Pour realiser une saine gestion du pare informatique, il faut etre en mesure de gerer l'existant et de planifier l'evolution du parco Pour ce faire, il faut connaitre : • le pare informatique actuel ; • les logiciels installes ; • les utilisateurs de l' organisation.Connaissanee du pare La connaissance du pare actuel permet de : • identifier les postes de travail devenus obsoletes ou necessitant une mise a jour, car ne repondant plus aux besoins des utilisa- teurs. Ces postes ont une incidence negative tant au niveau du travail produit que sur le moral des utilisateurs ; prevoir si les equipements repondent aux besoins reels des utili- sateurs afin de maximiser le rendement au travail; • determiner les postes de travail ne pouvant pas supporter une migration de l'environnement ou des logiciels, ce qui pourrait augmenter d'une facon non planifiee et parfois significative les couts de migration de l'organisation; repartir le plus efficacement possible les differents equipements selon les besoins reels des utilisateurs en evitant ainsi de doter les uns de postes de travail trop puissants et les autres de postes trop lents; diminuer l'heterogeneite du materiel composant le pare en plani- fiant des achats homogenes qui faciliteront le soutien materiel et diminueront le temps et les cofits de formation des techniciens et des utilisateurs ; definir, lors du processus d'achat de materiels et de logiciels, les criteres d' architecture technologique et fonctionnelle afin d' en assurer leur adequation avec le contexte technologique ; 3

CHAPITRE 1 t connaitre les garanties existantes sur les elements composant le parc informatique ce qui permettra d' eviter des COlIts inutiles de reparation.Connaissance des logiciels La connaissance des logiciels installes permet de : t identifier les logiciels installes sur les postes de travail. De cette facon, il est plus facile de verifier si les postes repondent aux exigences des logiciels et d'y remedier si necessaire ; II mesurer l'ampleur des mises a jours des differentes versions de ces logiciels et des formations requises ; t reperer et desinstaller les logiciels pirates ou installes par les utilisateurs sans autorisation du personnel informatique ce qui evitera d'onereuses poursuites judiciaires qui entacheraient la reputation de l'organisation; II gerer efficacement les licences des logiciels et systemes d' ex- ploitation installes sur les «maxi-ordinateurs» et les serveurs en planifiant les achats ou les renouvellement de licences au meilleur prix afin d' eviter d' onereuses poursuites judiciaires pour utilisation de licences illegales ou expirees.Connaissance des utilisateurs La connaissance des utilisateurs permet de : determiner les besoins individuels des utilisateurs tout en restant dans le cadre corporatif et mieux discerner le degre d' appropria- tion du materiel et des logiciels utilises afin de cibler les outils les plus adequats ; mesurer les besoins de formation sur les materiels et logiciels utilises afin d' optimiser I'utilisation actuelle et de planifier les formations a venir.4

S'INITIER A LA GESTION D'UN PARe INFORMATIQUE Rappelons que la formation est un poste budgetaire qui peut etre d'un niveau considerable. Prenons l'exemple d'une formation complete d'une duree de 6 jours sur la derniere version de Microsoft Project pour un personnel de 200 personnes, a un prix unitaire de 150 $ par jour, chaque participant ayant un salaire joumalier moyen de 200 $. Cela donne, par personne, 6 jours a 350 $ (150 + 200), soit un cofit de 2 100 $. Si on multiplie par 200 personnes, nous arrivons a un montant total de 420 000 $ ou presque un demi-rnillion! determiner les types d' utilisateurs de l'organisation afin de mieux circonscrire les besoins d' equipernent et de logiciel, et la reponse attendue du service de soutien informatique. 11y a diffe- rente facon de classer les utilisateurs : par fonction, profession, service, emplacement, etc. Nous preconisons le classement par fonction, par exemple, personnel de direction, professionneI, technicien, secretariat. de soutien, etc.;It identifier les utilisateurs qui sont appeles a travailler en dehors des heures normales d' ouverture de l'organisation et/ou a l' exte- rieur, avec des equipements portables et des peripheriques de communication; evaluer l' ampleur du soutien des utilisateurs et determiner entre autres, le profil et le nombre d'employes necessaires dans I'equipe de soutien informatique, l'offre de service et les contraintes que ce service aura a rencontrer.C' est seulement une fois que les connaissances sont acquises dansces trois domaines que l'on peut planifier efficacement l'evolutiondu pare en fonetion des besoins reels de l'organisation. 5

CHAPITRE 1 MEMENTO Une saine gestion du pare informatique permet : t de planifier en toute connaissance les mises a niveau de materiel ou les mises a jour de logiciels devenus obsoletes ou I'achat d'equlpement neuf; at d'evaluer I'ampleur de la formation donner aux utili sa- teurs sur les nouveaux equipements ; t de connaitre les couts globaux de l'evolutlon du pare qui repondralt aux besoins de I'organisation.2. Description d'un parc informatique La composition d'un pare informatique est variable tant du point de vue du materiel que de celui des licences logicielles selon le type et I' ampleur de I' organisation concernee. Celle-ci peut etre centralisee ou non, locale, nationale ou internationale, utilisant des ordinateurs centraux etJou des serveurs avec des micro-ordinateurs etJou des terminaux pour les utilisateurs finaux. De meme, les differentes etapes de I'evolution de l'informatique ont eu un impact certain sur la composition des elements du pare infor- matique: It L'informatique centralisee comprenait des ordinateurs centraux etlou departementaux pour tous les traitements informatiques et des terminaux destines aux utilisateurs finaux. Les equipements de telecommunication etaient relativement restreints, de meme que le nombre de licences de logiciels ;6

S'INITIER A. LA GESTION D'UN PARe INFORMATIQUE• L'informatique decentralisee, appelee clientiserveur, comprenait des serveurs pour les traitements principaux et des micro-ordina- teurs, ou stations de travail, permettant aux utilisateurs finaux d'effectuer le reste des traitements (principalement bureautique). Nous assistions ici au developpement des equipements de tele- communication et au debut des reseaux locaux. La gestion des licences logicielles commencait a se complexifier;t L'informatique ouverte a ajoute alors toutes les composantes de l'Internet et de l'intranet avec toute la problematique des utilisa- teurs internes et externes et de la securite de I'acces ;t L'informatique actuelle ajoute sans cesse de nouveaux elements materiels et de communication mobiles tels que les PDA (Personnal Digital Assistant) et les telephones portables utili- sant le cable, la ligne telephonique ou le satellite.Dans plusieurs moyennes et grandes entreprises, tous ces elementss' amalgament entre eux et sont necessaires a la realisation de leursproduits et services. Voici sommairement les principaux elementscomposant un parc informatique : les unites centrales de traitement (maxi-ordinateur, serveur) ; le materiel de reseau et de communication; le materiel utilise par les utilisateurs finaux; les systemes d'exploitation des differentes plates-formes de I' organisation; les logiciels et progiciels utilises dans l' organisation. 7

CHAPITRE 13. Principaux intervenants La gestion du parc informatique s'est aussi raffinee en suivant l'evo- lution de l'informatique. Dans un environnement centralise, la gestion du pare informatique relevait generalement de la direction des finances qui, sous les conseils d'informaticiens, procedait aux achats. La comprehension du pare informatique etait relativement simple, celui -ci etant compose essentiellement d' ordinateurs centraux et/ou departementaux, de terminaux, d'imprimantes et d' elements de communication. Comme la plupart de ces equipe- ments etaient relies a des serveurs dans lesquels etaient installes les logiciels et/ou progiciels, ils etaient done faciles a recenser et a gerer, tant pour les informaticiens que pour le personnel des finances. Dans un environnement decentralise et ouvert, les competences requises pour comprendre et gerer le pare informatique se retrouvent principalement aupres des gestionnaires de la direction de l'infor- matique. Le personnel de la direction des finances intervient au niveau de la budgetisation, tandis que les specialistes en informa- tique s'occupent de la complexite technologique qui resulte de l'in- teraction entre les differentes composantes du pare informatique. D' autres directions sont aussi impliquees directement ou indirecte- ment dans la gestion du pare informatique. Celle-ci est habituelle- ment influencee par les directions responsables : de la gestion et l' amenagement de locaux (gerer les espaces de travail, les salles de serveurs, la climatisation, les systemes de securite physique, etc.); des services juridiques (contrats d'achats, de location, appels d'offres, etc.); des ressources humaines (embauche du personnel informatique, conditions de travail, convention collective, formation des utili- sateurs, etc.),8

S'INITIER A LA GESTION O'UN PARe INFORMATIQUELa gestion du pare informatique necessite I'apport et la collabora-ation de la plupart des directions qualifiees de support la gestion.Afin d'harmoniser ces apports qui sont parfois conflictuels, la direc-tion generale de l'organisation doit preciser son attente organisa-tionnelle ainsi que sa strategic et son orientation technologique,La contribution des differentes directions est aussi dependante deI'ampleur de l'organisation. Nous remarquons que, plus les organi-sations sont grandes, plus les instances decisionnelles sont decen-tralisees et vice versa.Nous voyons l'emergence de nouveaux specialistes tels que: le gestionnaire de pare informatique dont les quatre principales taches sont de connaitre, de gerer, de faire evoluer et d' exploiter le pare informatique de l' organisation. Pour ce faire, il doit: entretenir une excellente communication avec ses confreres de la direction informatique afin d' actualiser ses connais- sances sur l' environnement technologique de I' organisation, maintenir de bonnes relations avec les principaux interve- nants des autres directions impliquees dans la gestion du pare informatique, etre a l'ecoute des besoins exprimes par les utilisateurs et les gestionnaires de I' organisation, avoir acquis une formation en informatique et/ou en adminis- tration, avoir des capacites d'apprentissage, d'analyse et d'anticipa- tion elevees, appliquer un grande rigueur dans le suivi du materiel, des logiciels et des politiques de I' organisation; 9

CHAPITRE 1 • l'acheteur de produits informatiques et de telecommunications dont la principale tache est de maitriser parfaitement les cents eleves du materiel et des services informatiques, ainsi que les couts des telecommunications. Pour ce faire, il doit : • rediger en collaboration avec ses confreres de la direction informatique, les cahiers des charges destines aux fournis- seurs et aux sous-traitants concernant les besoins de mate- riels, de logiciels ou de services, • expedier les appels d' offres, selectionner les fournisseurs et administrer les contrats, • faire un suivi assidu de l' ensemble des licences achetees et utilisees , • gerer les situations conflictuelles entre les fumes extemes et le personnel de l'organisation, It entretenir d' excellentes relations avec les principaux interve- nants des autres directions impliquees dans la gestion du parc informatique, • etre en communication continue avec le gestionnaire du parc informatique.4. Comptabilisation du materiel informatique La valeur d'un bien se deprecie au fil du temps. Cette depreciation est extremement rapide quand on parle de materiel informatique et de logiciels. En effet, en six mois, les producteurs de biens informa- tiques annoncent tellement de nouveautes tant au niveau des proces- seurs que des peripheriques que I'equipernent present en devient obsolete. De meme, les nouvelles versions de logiciel ou de systeme d' exploitation se succedent a un rythme tres soutenu. Cette perte de valeur en comparaison du cofit d'acquisition du materiel s'appelle l' amortissement.10

S'INITIER A LA GESTION D'UN PARe INFORMATIQUEDe facon generale, un amortissement doit concemer un bienqualifie de durable se depreciant avec les annees, Les foumituresinformatiques consommables ne sont pas concernees par l'amortis-sement. On parle ici de papier d'impression, d'encre d'imprimante,de disquettes ou CD vierges, etc.Generalement, le taux d' amortissement des biens est estime en fonc-tion de la duree d'utilisation. De nature relativement ephemere, lesbiens informatiques ont habituellement une duree d' amortissementde trois ans.Les deux methodes d' amortissement les plus utilisees tant pour lemateriel que pour les logiciels sont :• L'amortissement lineaire consistant en une deduction d'un montant annuel calcule en divisant le COIltd' acquisition du bien par le nombre d'annees de son utilisation. Cet amortissement est ageneralement utilise des fms comptables ;a• L' amortissement degressif consistant appliquer un taux fixe d' amortissement sur le cout d' acquisition la premiere. annee d'amortissement et sur la valeur residuelle les annees suivantes. aCet amortissement est principalement utilise des fins fiscales.L'amortissement degressif permet d'accelerer le plus possible Iesdepenses d' amortissement afin de reduire les benefices de I' entre-aprise et de diminuer ainsi le montant verse I'impot,Voyons ici l'illustration de ces deux methodes de calcul de l'amor-tissement en prenant l' exemple de l' amortissement en trois ans d'unaserveur achete au prix de 6000 $ et utilise partir de janvier 2003. 11

CHAPITRE 1 CALCUL DE L'AMORTISSEMENT LlNEAIREAn nee Valeur au debut Taux Amortissement Cumul des Valeur ilia fin de I'exercice amortissements de I'exercice2003 6 000 33,3% 2 000 2 000 40002004 4000 33,3% 2 000 4000 2 0002005 2000 33,3% 2 000 6000 a Nous trouvons dans ce tableau des amortissements annuels egaux, calcules a partir de la valeur de l'equipement a sa mise en exploita- tion divisee par le nombre d'annees prevues d'utilisation. =N (nombre d'annee d'utilisation) 3 ans = = =L (taux d'amortissement llnealre) 1001 N 10013 33,3% N.B. : Les montants ont ete arrondis pour plus de cterte. CALCUL DE L'AMORTISSEMENT DEGRESSIFAnnee Valeur au debut Taux Amortissement Cumul des Valeur ilia fin de I'exercice amortissements de I'exercice20032004 6000 50% 3000 3 000 30002005 3000 50% 1500 4500 1 500 1500 50% 750 5250 750 Nous remarquons dans ce deuxieme tableau l'utilisation d'un taux constant eleve qui a pour resultat d' augmenter le montant de l'amor- tissement la premiere annee. 11est important de noter que pour cet exemple, le calcul s' est effec- rue a partir du ler janvier 2003, done sur 12 mois. Le calcul aurait ete different si la date de mise en service avait ete le ler juin 2003, car nous n' aurions pu amortir que sur une duree de 6 mois la premiere annee.12

S'INITIER A LA GESTION O'UN PARe INFORMATIQUE5. Politiques internes et externes La gestion du pare informatique est aussi assujettie a un ensemble de politiques tant internes pour les aspects administratifs et fonc- tionnels propres a I' organisation, qu' externes pour les aspects regle- mentaires. Un grand nombre de politiques internes s' appliquent a la gestion du pare informatique. Elles determinent les regles administratives et fonctionnelles pour les differentes operations ayant cours dans l'or- ganisation et ce, entre les directions qui la composent et les entites externes (client, fournisseur, etc.). La quantite et la qualite des politiques varient selon I' ampleur de l'organisation. En effet dans une petite entreprise, on trouve rare- ment un grand nombre de politiques ecrites, mais plutot beaucoup d'implicites. Voici quelques exemples de politiques internes que l'on peut trouver dans plusieurs organisations a propos de: • la gestion des appels d' offre (standardisation des cahiers de charge, reglcs de favoritisme vis-a-vis des fournisseurs, delais de reponses, regles de selection des fournisseurs); • les modalites de paiement (determination des procedures de paiement, delais, budgets affectes) ; les politiques d'achat (determination des intervenants, regles et limites budgetaires concernant le materiel neuf ou non) ; les politiques de location (determination du materiel concerne et des intervenants, regles et limites budgetaires) ; les politiques de disposition (materiel vise, regle de disposition, effacement des donnees sur les supports d'information); les politiques de service aux utilisateurs (heures de service, determination des services offerts); 13

CHAPITRE 1 • les politiques d'utilisation du materiel informatique par les utili- sateurs (description de l'utilisation permise, securite du mate- riel) ; • les politiques de securite (droit d'acces aux systemes et aux locaux, determination de profils d'utilisateur, assurance sur les equipements, plan de releve) ; • les politiques de formation des utilisateurs (budgets de forma- tion, personnel concerne, planification des competences), Les organisations sont egalement soumises a des politiques extemes pouvant etre emises par les entites externes tels que les foumisseurs ou les gouvemements de quelque palier que ce soit. Voici quelques exemples de politiques externes a considerer par les organisations: • les modalites de paiement des fournisseurs (delais de paiement, nature du paiement); • les droits d'acces a l'information (regles dacces a des rensei- gnements nominatifs, securite de l'information); • les droits de propriete intellectuelle (location de logiciel, propriete des donnees) ; les droits a la vie privee (cybersurveillance, courrier personnel, cookies). Bien que parfois contraignantes, les politiques representent des outils facilitant enormement la gestion d'un parc informatique en reglementant l'interaction des differents intervenants ainsi que leurs roles et responsabilites. La presence de politiques permet ainsi d' eviter de nombreuses situations potentiellement conflictueUes.14

S'INITIER A. LA GESTION O'UN PARe INFORMATIQUEa6. Outils d'aide la gestion du pare informatique Jusqu'a present, nous avons defini les intervenants et les compe- tences impliquees dans la gestion d'un pare informatique. Cependant, les outils d'aide a cette gestion n'ont pas encore ete abordes. Ces outils seront exposes en detail dans le prochain chapitre, mais i1 nous est impossible de clore ce chapitre sans les decrire succinctement. Le marche offre trois types de produits a considerer selon les besoins, les budgets et les efforts qui pourront etre consentis lors de l'implantation et de la mise en exploitation. Ces produits sont de type: • reseau, dont la caracteristique principale reside dans I'observa- tion en temps reel des composantes du pare informatique a l'aide des services reseau de l' organisation; ~ manuel, dont la caracteristique principale reside dans l'observa- tion ponctuelle des eomposantes du pare informatique via des prises d'inventaires manuelles; hybride, via des modules supplementaires automatises ou manuel, eouvrant presque entierement les besoins de gestion d'un pare informatique. aCes produits se revelent de plus en plus necessaires une saine gestion d'un pare informatique et repondent mieux aux besoins que les applications maison developpees au fil des ans dans les organi- sations. 15

CHAPITRE 17. Processus de base de la gestion Le processus de base d'une saine gestion du parc informatique repose simplement sur ces trois composantes : • planifier l' evolution du pare informatique; • gerer les depenses et les investissements ; • exploiter toutes les composantes du parc informatique. Comme l'illustre le schema suivant, la gestion du pare informatique passe par la connaissance du pare informatique aetuel, la eonnais- sance des logiciels installes et la eonnaissance des utilisateurs. L'inventaire informatique represente la consolidation de ces trois eonnaissances et permet ainsi de : • gerer les depenses et investissements informatiques ; • planifier l'evolution du pare informatique en fonction des besoins de l'organisation; \" supporter eft'icacement les utilisateurs ; t rendre operationnel l' ensemble du pare informatique.16

S'INITIER A LA GESTION D'UN PARe INFORMATIQUE GESTION DU PARe INFORMATIQUECONNAISSANCE CONNAISSANCE CONNAISSANCE DU PARe DES LOGICIELS DESINFORMA TIOUE INSTALLES UTILISATEURS ACTUEL LE FAiRE DEPENSES INVENTAIRE EVOLUER INFORMATIQUE ET PLANIFICATIODNE SOUTIEN AUX L EVOLUTION DUINVESTISSEMENT UTILISATEURS PARC INFORMATIQUE r EXPLOITER 17

CHAPITRE 1Actlvltesd' apprentissage• Association de termes A. Le cout d' acquisition divise par le nombre d' annees d'utilisation. B. Se deprecie en fonction de l'ecoulement du temps. C. Temps total de la duree des amortissements. D. Pas concernee par le calcul d'amortissement. E. Valeur residuelle divisee par un taux fixe. 1. Duree d'utilisation 2. Amortissement degressif 3. Foumiture consommable 4. Amortissement lineaire 5. Bien informatique18

S'INITIER A LA GESTION O'UN PARe INFORMATIQUE~Vrai ou faux ? 1. Mis a part, les achats de systemes centraux ou departementaux, les couts d'acquisition du materiel et des logiciels representent la plus grande part des depenses informatiques d'une organisation. 2. L'homogeneite des equipements d'un parc informatique diminue les couts de formation des utilisateurs. 3. La connaissance des utilisateurs permet, entre autres, de reperer les logiciels installes par les utilisateurs. 4. La connaissance du parc actuel alliee ala connaissance des logi- ciels installes permet de planifier efficacement l'evolution d'un pare informatique. 5. Les equipements de telecommunication sont apparus lors de l' avenement de l'informatique decentralisee appelee clientlserveur. 6. Dans un environnement centralise, la gestion du pare informa- tique relevait exc1usivementde la direction des finances, tandis que dans un environnement decentralise, la gestion du parc releve exclusivement de la direction de l'informatique. 7. Un gestionnaire de pare informatique peut avoir soit une forma- tion en informatique, soit une formation en administration. 8. L'amortissement lineaire permet de deduire a titre de depenses un montant affectant les benefices de l'entreprise et ce, plus rapi- dement que I' amortissement degressif. 9. Les politiques internes facilitent l'interaction entre les differents intervenants de I' organisation. 10. Les applications maison developpees par les organisations sont I'equivalent des produits de type «manuel». 19

CHAPITRE 1• Exercices Calcul d'amortissement 1. Le premier decembre 2001, l'organisation X a precede a l'achat de trois serveurs a un prix unitaire de 10000 $, d'une imprimante reseau a un prix de 4500 $, et finalement de 20 boites de papier d'impression au prix unitaire de 25 $. L'installation et la mise en exploitation de tous ces equipements ont ete effectuees le premier janvier 2002. A partir des exemples de la comptabilisation du materiel infor- matique, calcule: l'amortissement lineaire du premier exercice financier. 2. Le premier septembre 2002, l'organisation Y a precede a l'ac- quisition de 20 micro-ordinateurs de table au cout unitaire de 2000 $ et de 10 micro-ordinateurs portables au cout unitaire de 3500 $. Au meme moment, elle a achete pour ces nouveaux postes, 30 licences de Windows XP au cofit unitaire de 350 $. L'installation et la mise en exploitation des micro-ordinateurs de table date du premier octobre 2002, tandis que l'installation et la mise en exploitation des micro-ordinateurs portables ont ete effectuees le premier novembre 2002. A partir des exemples de la comptabilisation du materiel infor- matique, calcule: l' amortissement degressif avec un taux de 55%.20

S'INITIER A LA GESTION O'UN PARe INFORMATIQUE3. Dans le cadre de la mise a niveau de son parc informatique, la societe Z a procede a un appel d' offre pour remplacer ses 250 micro-ordinateurs de type Pentium ill par des Pentium IV avec des specifications bien detaillees, ainsi que 30 imprimantes reseau. n a aussi ete precise que le prix des micro-ordinateurs doit comprendre tant les logiciels demandes que l'installation et la mise en exploitation des ordinateurs. De meme, le prix des imprimantes doit comprendre I'installation et la mise en exploi- tation. Les prix offerts par l'entreprise qui a remporte l'appel d' offres sont de 3000 $ pour les micro-ordinateurs et de 5000 $ pour les imprimantes. L'installation de la moitie des micro-ordinateurs et des impri- mantes a lieu le 15juin 2003. L'entreprise effectue ensuite I'ms- tallation de 100 micro-ordinateurs et de 8 imprimantes le premier septembre 2003. Finalement, elle installe 25 micro-ordinateurs et 7 imprimantes le 15 novembre 2003. A partir des exemples de la comptabilisation du materiel infor- matique, calcule: I'amortissement lineaire ainsi que l'amortisse- ment degressif a un taux de 50 %. 21

CHAPITRE 1• Choix de reponses 1. Le pare informatique d'une petite entreprise, qui s'est informa- tisee il y a deux ans, comprend deux serveurs. Un serveur Linux pour le site Web et un serveur Windows auquel sont relies 22 micro-ordinateurs dedies aux applications bureautiques et au systeme integre de comptabilite. Un representant d'un fabricant d' ordinateur offre de remplacer les micro-ordinateurs par des ordinateurs portables a prix reduit ce mois-ci. Cette acquisition permettrait aux utilisateurs de travailler de la maison un jour, meme si ce n'est pas un besoin immediat pour l'organisation. Que va d'abord faire un bon gestionnaire de pare informatique suite a cette offre. LEQUEL ou LESQUELS de ces enonces est ou sont valable(s)? \" Signer immediatement le contrat pour faire des economies. • Appeler d' autres compagnies pour savoir si un meilleur prix pourrait etre obtenu. \" Evaluer la performance et la valeur actuelle des postes de travail, puis evaluer les besoins des utilisateurs a I'egard de l' offre recue. Si un besoin se fait sentir, calculer tous les couts et tous les benefices d'un tel changement. \" Demander la permission a son patron de faire une etude de faisabilite, un appel d' offre et une grille de criteres de selec- tion. • Demander au representant de demontrer la rentabilite d'un tel changement et de lui permettre de rencontrer d' autres de ses clients qui ont opte pour ce changement afin de voir les resul- tats dans la pratique.22

S'INITIER A LA GESTION D'UN PARe INFORMATIQUE2. Le marche de l'emploi de l'informatique a vu l'emergence de nouveaux specialistes, les gestionnaires de parc informatique et les acheteurs de produits informatiques. Ces derniers ont plusieurs taches a accomplir. LAQUELLE parmi les taches suivantes n' est pas du tout priori- taire? • Faire le suivi des licences achetees et utilisees. • Rediger les cahiers de charges et les appels d' offres. Rester en relation etroite avec chacun des utilisateurs. Evaluer les contrats d' achats et de service. Selectionner les fournisseurs. 23

CHAPITRE 1• Discussion de cas Analyse: les situations suivantes, puis repondez aux questions. 1. Afin de faciliter le travail de ses 50 representants, le departement des ventes demande au responsable du parc informatique de remplacer les ordinateurs des representants par des portables. Avant que les achats soient effectues, le responsable du marke- ting demande une evaluation des differents COIltSqui lui seront imputes. Voici quelques informations utiles : II Les representants ont des micro-ordinateurs de table fonc- tionnant sous Windows 98 et utilisent la suite Office 97 ; II Les portables sont des Pentium 4 fonctionnant sous Windows XP avec la suite Office XP. Le prix unitaire est de 4500 $, logiciels compris ; II Le salaire hebdomadaire moyen d'un representant est de 300 $; II La formation concernant le passage de Windows 98 a Win- dows XP dure une journee et est offerte au prix de 150 $ par jour. Celie qui concerne le passage de Office 97 a Office XP est d'une duree de deux jours et est offerte au prix de 150 $ par JOur. A) Produisez un tableau de l' evaluation des differents cotas affe- rents a Lademande du directeur du marketing. B) Les cetus relatifs au support du materiel et des logiciels seront-ils en hausse ou en baisse?24

S'INITIER A LA GESTION O'UN PARe INFORMATIQUE2. Vous etes responsable du pare informatique et acheteur de mate- riel informatique de votre compagnie. Vous avez acquis divers equipements qui vont etre installes bientot dans le pare informa- atique. Jusqu'ici tout va bien, mais les problemes ne tardent pas surgir : • le responsable des finances vous fait remarquer qu'il a recu la facture avant que l'acheteur n'ait eu l'autorisation de proce- der a l' achat; vous remarquez qu'il est prevu d'installer un nombre de versions d'un logiciel superieur au nombre de licences acqmses; un de vos foumisseurs habituels vous souligne qu' il n' a pas a aete invite repondre l' appel d' offres lance par votre compa- gme ; un technicien du service de soutien des utilisateurs VOllS indique qu'un des logiciels achetes a pour fonction de surveiller le courriel des usagers. Afin de resoudre ees differents problemes, des politiques internes et externes seraient necessaires. En vous inspirant de l' expose theorique, ecrive: quelques-unes des politiques qui pourraient aregler les problemes et vous aider bien gerer votre pare infor- matique. 25

CHAPITRE 1 3. n s'agit ici de mettre en pratique les trois connaissances de base pour faire evoluer un parc informatique, a savoir la connaissance du pare, des logiciels et des utilisateurs. Dans l'entreprise, nous retrouvons trois services : • le service des finances, ou trois personnes ont des postes de travail peu performants, mais des logiciels tres complexes. Une de ces personnes est responsable du service et utilise peu son poste de travail. • le service du marketing, ou deux personnes ont des postes de travail de table tres performants et des logiciels peu complexes, et deux autres ont des postes portables. Les personnes de ce service sont souvent a I'exterieur du bureau. • le service des ressources humaines, ou deux personnes ont des postes de travail tres performants et utilisent des logiciels tres complexes, mais en mode emulation de terminal. Vousdevez.faire la reaffectation des postes de travail enJonction des besoins des utilisateurs et des capacites materielles et logi- cielles des postes de travail. Expliquez et justifiez votre plan de reaffectation.26

S'INITIER A LA GESTION O'UN PARe INFORMATIQUERecherche d'information A I'aide de livres, de revues specialisees et de sites Internet, redige: un rapport de recherche d'une page ou deux sur les sujets suivants : • 11existe des differences entre les normes federales et provin- ciales dans le calcul des depenses d'amortissement du materiel et des logiciels informatiques. Trouvez quelques differences et exposez-les sous forme de tableau. • Decrivez les differentes politiques emises par les gouvernements provincial et federal concernant la protection de la vie privee des citoyens en matiere de donnees informatisees. 27

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CHAPITRE 2Tenir I'inventaireinformatiqueL'inventaire informatique est la source d'information necessaire pour l'ob-tention de la connaissance du parc informatique. La portee de l'inventairedepend de l'effort que l'organisation consent a investir pour sa realisation.Bien que l'organisation soit consciente de l'importance de la gestion de sonpare informatique, celle-ci est liee a la capacite de ses ressources mate-rielles, financieres et humaines a suivre fidelement son inventaire.C' est a partir de ces premisses que le gestionnaire du pare informatiquepeut delimiter les biens informatiques sujets a etre inventories, le niveau dedetail de leur deseriptif, l'organisation, l'ampleur et la frequence des prisesd'inventaire et des mises a jour. II peut ainsi prevoir les difficultes relativesala tenue de l'inventaire des biens informatiques de I'organisation et plani-fier les procedures et l'utilisation d' outils necessaire a sa gestion.

CHAPITRE 21. Portee de I'inventaire informatique Des que l'organisation a pris possession d'un bien de nature infor- matique, ce bien fait partie de l'inventaire et ce, pour le restant de son cycle de vie. Afin d'avoir un inventaire le plus fidele possible, tous les evenements (deplacement, modification, alteration) concer- nant un bien doivent etre consignes dans l'inventaire. Malheureusement, malgre toutes les procedures internes et les suivis, il y a toujours un ecart plus ou moins grand entre l'inventaire et la realite du pare informatique. Cet ecart se corrige par une prise d'inventaire physique. L'importance de la prise de l'inventaire reside dans le fait qu'elle represente un etat de situation a un moment donne. Elle sert de refe- rence pour le suivi du pare informatique et d' eventuelles analyses comparatives. La frequence de l'inventaire et le detail de celui-ci peuvent etre variable, mais sa methodologie se doit d' etre rigou- reuse et assidue. n existe plusieurs logiciels de gestion du pare informatique et d' autres logiciels plus specifiquement orientes vers la gestion de l'inventaire. ns'agit d'outils presque indispensables au suivi de I'in- ventaire. Nous en verrons quelques-uns a la fin de ce chapitre afin d'illustrer clairement les differentes fonctions de ces logiciels en matiere d'inventaire. Le suivi de l'inventaire est la partie la plus difficile a realiser, car il fait intervenir : ties biens informatiques et leurs mouvements; ties ressources humaines et leur charge de travail ; les politiques et les procedures organisationnelles des biens informatiques.30

TENIR llNVENTAIRE INFORMATIQUE MEMENTO De taccn generale, Ie meilleur inventaire d'une organisation est celui qu'elle peut suivre avec methode et assiduite. En d'autres termes, Ie meilleur inventaire est celui dont Ie suivi est regulier et de quallte au contraire d'un inventaire tres detaille, mais dont Ie suivi est intermittent, faute de ressources materielles, financieres et humaines. Le gestionnaire du pare informatique doit, afin d' assurer la realisa- tion et le suivi de l'inventaire, repondre aux trois questions fonda- mentales suivantes : Quels sont les biens susceptibles d' etre repris en inventaire (quoi) ? t A. quel moment s'effectuera la mise a jour de I'inventaire (quand) ? t De quelle facon sera realise l'inventaire (comment)?2. Definition des biens informatiques Les biens auxquels nous nous interessons sont ceux qui sont suscep- tibles d'etre sujet d'inventaire. Ils sont de deux types, materiel et logiciel, sommairement detailles ici : MATERIEL 1. Equipements centraux de traitement : super ordinateur II mini ordinateur terminaux (intelligent ou non) 31

CHAPITRE 2 2. Equipements de reseautage et de communication: • serveur (d'applications, de bases de donnees, de communica- tion, de courrier, d'impression, fax, FfP, WEB, etc.) • peripherique de reseautage et de communication (routeur, concentrateur, convertisseur de protocole, carte d'interface reseau, modem et multiplexeur, onduleur, etc.) • imprimante reseau 3. Equipements des utilisateurs finaux : t micro-ordinateur et ses composantes (memoire, disque, carte de communication, carte graphique, carte-mere, bloc d' ali- mentation, processeur, port de communication, etc.) t station de travail t modem t souns t imprimante locale clavier •• moniteur t ordinateur de poche (PDA) • telephone portable scanner LOGICIEL 1. Systemes d' exploitation: t Unix Window •• Linux MacOs MVS 2. Logiciels d' applications: • langages de programmation32

TENIR llNVENTAIRE INFORMATIQUE 3. Logiciels bureautiques : • suite bureautique • navigateur Internet 4. Progiciels (package) : systeme integre de gestion (SAP, PeopleSoft, Autocad) 5. Rustines (patch)3. Organisation d'un inventaire informatique En plus de permettre de connaitre les differents elements du pare informatique, l'inventaire associe les utilisateurs a ceux-ci. De ce fait, il y a deux conceptions dominantes dans l'organisation d'un inventaire informatique : associer les composants materiels et logiciels aux utilisateurs ; • associer les composants materiels et logiciels et les utilisateurs aux postes de travail.Association aux utilisateurs L' association des composants materiels et logiciels aux utilisateurs s'illustre comme le presente la figure suivante. Nous avons ici la creation d'une entite appelee «Poste client». Elle represente en fait l'identification d'un utilisateur. L'avantage de cette organisation reside dans le fait qu'il est plus frequent de modi- fier les composants materiels et logiciels que de changer d'utilisa- teur. En effet, si l'on remplace un ordinateur, seule l'information relative au numero de paste de travail change. 33

CHAPITRE 2 Poste client# Poste de travail # poste client # Clavier Nom utilisateur # poste client# Logiciel Pranom utilisateur# poste client Fonction # Moniteur Departament Local isatio n # posteclient #tE~lephone I I # Souris # Imprimante # poste client # poste client Par contre, si l'utilisateur est remplace en laissant le materiel en place, par un autre utilisateur ayant son propre numero de poste client, cela entraine une modification de ce numero pour I'ensemble des composants materiels et logiciels qui etaient associes a l' ancien numero poste client. De plus, si le nouvel utilisateur a aussi aban- donne des composants materiels et logiciels, il est necessaire de proceder a des modifications au sein de son ancien poste client.Association aux postes de travail L'association des composants materiels et logiciels et des utilisa- teurs aux postes de travail est illustree dans la figure suivante. L'utilisateur est ici relie tout simplement a un poste de travail cornme tous les composants materiels et logiciels. L'avantage de cette organisation reside dans le fait qu'elle est plus realiste. Nos n'avons pas ici une entite virtuelle appelee «poste client». C'est dans les postes de travail que sont installes les logiciels. Les diffe- rents peripheriques sont directement relies aux postes de travail. Lorsqu'un utilisateur change de poste de travail, seule sa relation avec lui est a changer via le numero du poste de travail.34

TENIR llNVENTAIRE INFORMATIQUE# Utilisateur postede~ # Clavier# poste de travail # poste de travail II# Logiciel # Moniteur# poste de travail # Poste de travail # poste de travail localisation marque modele processeur vitesse mernoirs I I # Souris # Imprimante # poste de travail # poste de travai IPar contre, si le poste de travail est deplace, en laissant en place tousses peripheriques, il faudra alors changer le numero du poste detravail de tous les peripheriques concernes. De plus, le processusdevra etre repete avec les peripheriques du poste de travail deplace.II faut se rappeler que l' evolution du pare informatique et le cycle devie d'un bien informatique font en sorte que les postes de travailsont frequemment en mouvement.Les deux conceptions presentent autant d' avantages que de desa-vantages. C' est souvent la preference du gestionnaire du pare infor-matique qui determinera l'organisation des biens de l'inventaire.Dans ce chapitre, nous utiliserons la deuxieme organisation, soitcelIe de l'association des composants materiels et logiciels et desutilisateurs aux postes de travail. 35

CHAPITRE 24. Description des biens La description detaillee des biens de I'inventaire depend de I' effort que I'organisation consent a investir pour sa realisation. Dans le cas d' une prise d'inventaire manuelle, le niveau de detail sera moindre que dans le cas de l'utilisation d'un logiciel reseau de prise d'inven- taire en direct. Nous verrons ici les principaux elements d'informa- tion apparaissant couramrnent dans les inventaires informatises,NUMERO O'IOENTIFICATION OU BIEN MATERIEL Ce numero identifie d' une facon unique le bien materiel dans l' or- ganisation. II doit etre le plus anonyme possible et preferablement numerique. On trouve quand meme dans plusieurs organisations l'utilisation de caracteres alphabetiques de la facon suivante : MOOOI, ro001, EOOOL Le code d'un micro-ordinateur est M, d'une imprimante est I, d'un moniteur ou ecran est E. II est recommande d'utiliser avec parcimonie ce type de codage, car dans certains cas, ilpeut porter a confusion. Une entreprise a deux sites, /'un a Montreal et /'autre a Quebec. Les numeros des postes de travail de Montreal debatent par un Mxxxxx et, les numeros de ceux de Quebec, par un Qxxxxx. Un probietne se pose dans Ie cas du deplecement d'un poste de travail ad'une ville I'autre. Ce numero est grave sur les biens materiels ou imprime sur une etiquette. L'utilisation d'une etiquette est generalement privilegiee, car elle n' altere pas le bien materiel et facilite ainsi sa cession. Le choix du type d'etiquette est tres important, car l'identification doit etre inalterable et a forte adherence. Le numero d'identification doit, dans la mesure du possible, se retrouver sur tous les biens materiels au meme emplacement tenant compte de la facilite de consultation. On trouve souvent les nume-36

TENIR llNVENTAIRE INFORMATIQUE ros d'identification a l'avant des biens informatiques, et parfois, pour des questions d' esthetique, sur le cote des biens livrables. L'uniformisation de l'emplacement du numero d'identification faci- lite l'identification rapide du bien informatique au cours des prises d'inventaires ou en cas d'appel de soutien.NUMERO DE SERlE Ce numero indique le numero de serie ou de licence du bien infor- matique. n identifie d'une facon unique le bien informatique. Dans le cas d'un bien materiel, ce numero est parfois difficile a identifier, mais est essentiel pour le respect des garanties en cas de bris ou de defectuosite.NUMERO DU POSTE DE TRAVAIL LIE Ce numero indique a quel poste de travail est associe le bien infor- matique. Si le bien est un poste de travail, ce numero fait reference a lui-meme. Pour les autres biens informatique, ce numero indique avec quel poste de travail ce bien est en relation. Dans la plupart des cas, les biens informatiques de la categoric reseau n'ont pas de numero de poste de travail, car il est difficile d'identifier un poste ou un serveur precis.DESCRIPTION Cette information decrit brievement le bien informatique.CATEGORIE DU BIEN Cette information indique a quelle categoric appartient le bien concerne. Dans Ie cas d'un bien materiel, les categories sont : equi- pement central, reseau et communication, equipement utilisateur. Dans le cas d'un bien logiciel, les categories sont : systeme d'ex- ploitation, application, bureautique, progiciel, rustine. La liste des categories est habituellement normalisee. 37

CHAPITRE 2TYPE DU BIEN Cette information est utile en cas de recherche d'information afin de mieux discriminer les biens informatiques. Les types indiquent generalement si le bien est un micro, un portable, une imprimante, un logiciel, etc. La liste des types est habituellement normalisee,MARQUE aCette information peut servir mesurer l'homogeneite du pare informatique. La liste des marques est habituellement normalisee.MODELE aCette information peut servir mesurer l'homogeneite du pare informatique. La liste des modeles est habituellement normalisee. Cette information indique l'etat du bien informatique, par exemple : en service utilisateur; en service reseau et communication; en pret ; en reparation; en entrepot, La liste des etats est habituellement normalisee.DATE DE L.' ACHAT Cette information est importante pour l' application de la garantie du bien.DATE DE LOCATION Cette information est importante pour le suivi de la location.NOM DU FOURNISSEUR Cette information identifie le fournisseur. L'information peut prove- nir d'un fichier de fournisseurs.38

TENIR llNVENTAIRE INFORMATIQUELOCALISATION DU FOURNISSEUR Cette information precise l'adresse civique et le numero de tele- phone du fournisseur. Elle peut provenir d'un fichier externe.NUMERO DE FACTURE Cette information est essentielle si l'on doit fait faire appliquer la garantie du bien.DATE DE MISE EN OPERATION Cette information peut etre importante pour l' application de la garantie du bien et est determinante pour le calcul de son amortisse- ment.PRIX DU BIEN Cette information indique le prix d' acquisition du bien informa- tique. Ce montant est necessaire au calcul de son amortissement.FIN DE LA GARANTIE Cette information indique la date de fin de la garantie couvrant le bien informatique.LOCALISATION Cette information est souvent representee par un numero de site. La liste des localisations est habituellement normalisee. Elle est aussi utile pour situer un utilisateur a l' aide de la localisation de son poste de travail.NOM DE L'UTILISATEUR Cette information n' est indiquee que lorsque le bien materiel est un poste de travail. Elle peut provenir d'un fichier d'utilisateurs. 39

CHAPITRE 2DEPARTEMENT DE L'UTILISATEUR Cette information n' est indiquee que lorsque le bien materiel est un poste de travail. Elle peut provenir d'un fichier d'utilisateurs.SERVICE DE L'UTILISATEUR Cette information n'est indiquee que lorsque le bien materiel est un poste de travail. Elle peut provenir d'un fichier d'utilisateurs.TELEPHONE Cette information indique le numero de telephone de l'utilisateur. Elle est particulierement utile au personnel s' occupant du soutien technique. Elle peut provenir d'un fichier d'utilisateurs.MEMOIRE Cette information indique au besoin la quantite de memoire du bien materiel. Celle-ci est habituellement exprimee en megaoctet (Mo) ou en gigaoctet (Go).DISQUE Cette information indique au besoin la quantite d'information que peut contenir un dis que «dur ». Cette quantite est habituellement exprimee en megaoctet (Mo) pour les disques plus anciens ou, actuellement, en gigaoctet (Go).VITESSE DU DISQUE Cette information indique au besoin la vitesse de rotation du disque. Les deux vitesses les plus courantes actuellement sont 5 400 et 7 200 tours/min (rpm). La liste des vitesses de disque est habituel- lement normalisee,40

TENIR llNVENTAIRE INFORMATIQUEPROCESSEUR Cette information indique au besoin le type de processeur et sa vitesse exprimee en megahertz (Mhz). La liste des processeurs est habituellement normalisee,ADRESSE IP Cette information indique au besoin l'adresse IP (Internet Protocol) du poste de travail. Elle permet de connaitre, d'identifier et de loca- aliser les biens materiels ayant une carte reseau connectee l'Intemet. Cette adresse unique est composee de quatre nombres compris entre 0 et 255, separes par des points (par exemple, 100.101.102.103). La cueillette de cette l'information est pertinente dans les cas d'allocation d'adresse IP fixe. Dans le cas d'allocation dynarnique d'une adresse IP, cette information est inutile car al'adresse pourrait differer chaque connexion au reseau. La connaissance de cette adresse peut etre necessaire en cas de besoin de soutien technique en ligne.ADRESSE MAC Cette information indique I' adresse physique de la carte reseau. Cette adresse est unique au monde. Elle permet au reseau d'identi- fier la carte reseau et, de ce fait, le poste de travail concerne. Cette adresse est representee par 12 chiffres hexadecimaux groupes par paires et separes par des tirets. (par exemple, adresse de la carte/adresse physique: 01-34-BA-84-AI-36).DATE DE LA DERNIERE MODIFICATION Cette information indique soit la date de la derniere modification, asoit celle de l'inscription l'inventaire de ce bien. 41

CHAPITRE 2a5. Mise jour de I'inventaire L'organisation fait habituellement lacquisition d'un bien informa- tique via un bon de commande. Des la reception du bien, celui-ci fait partie de l'inventaire et ce, jusqu'a sa cession. C'est le moment de sa premiere inscription a l'inventaire. Cette action est determi- nante pour un suivi rigoureux des biens informatique de l'organisa- tion, sinon celle-ci pourrait perdre rapidement la trace de la nouvelle acquisition. Le personnel qui receptionne un bien informatique lui attribue son numero d'identification et inscrit toutes les informations requises le concernant. Celui-ci peut etre : t localise en entrepot ; It relie a aucun poste de travail; It non connecte au reseau. Certaines nouvelles informations relatives au bon de commande peuvent etre inscrites soit dans l'inventaire, soit dans un systeme d'information connexe : It numero du bon de commande \" numero de facture \" prix du bien \" dates de debut et de fin de garantie \" date d' achat numero du bon de livraison • date de livraison • numero de l'immobilisation (lien avec un fichier des immo- bilisations) date d'installation nom du fournisseur (lien avec un fichier de fournisseurs)42