ผู้ประกอบการดิจิทัลยุคบูรพาภิวัฒน์บุกตลาดจีนด้วยตัวแบบ O2O CBEC

ผ้ปู ระกอบการดิจิทลั ยุคบูรพาภิวฒั น์ O2O CBEC ดงั น้ันการประชาสมั พันธ์และการสร้างการรบั รู้ถงึ ผลติ ภณั ฑแ์ ละตราผลิตภัณฑ์ ท้ังออนไลน์และออฟไลน์จึงเป็น สง่ิ สาคัญเพ่อื สรา้ งการรับรู้ของผู้บรโิ ภคชาวจนี ให้มากขึน้ อีกท้งั ยงั เปน็ การสรา้ งความเช่ือมั่นต่อผลิตภัณฑ์ให้กับ ผบู้ รโิ ภคชาวจีน 2. ดา้ นการเพมิ่ การลดราคาเพอื่ การกระตุ้นยอดขาย เนื่องจากปัจจัยการลดราคาหรือการส่งเสริมการ ขายจะทาใหผ้ บู้ ริโภคสามารถเกิดการรบั รูเ้ กยี่ วกบั ผลติ ภณั ฑม์ ากขึน้ ดงั น้ันการกระตนุ้ ยอดขายเพื่อการสร้างการ รับรใู้ หผ้ บู้ ริโภคชาวจีนจึงถือเป็นสิ่งสาคญั ตัวอยา่ งที่ 2 เซรม่ั บารุงผวิ หน้า ตัวอย่างทส่ี องเปน็ การประเมินผลิตภัณฑเ์ ครือ่ งสาอางเซรม่ั บารงุ ผวิ หนา้ จากบรษิ ทั หนึง่ ในภาคเหนือ ซ่ึง เซรั่มบารุงผิวหน้ามสี ว่ นผสมจากสารสกัดขา้ วไรซ์เบอรี่จึงถอื เป็นผลติ ภัณฑ์ที่มเี อกลักษณ์โดดเด่นเฉพาะตัว โดย การวิเคราะห์จะมี2 ขนั้ ตอนไดแ้ ก่ การวิเคราะหข์ อ้ มูลเชิงกว้างและการวิเคราะห์ความต้องการของลูกค้า ซ่ึงมี รายละเอยี ดดงั นี้ 1) การวเิ คราะห์ขอ้ มลู ทั่วไปผา่ นเวบ็ ไซต์เถาเปา่ จากการศึกษาขอ้ มลู ในเว็บไซต์เถาเป่า โดยใชค้ าสาคัญคือ “美白精华” และตรวจสอบข้อมูลเบ้ืองต้น โดยใชข้ ้อกาหนดตามส่วนประสมทางการตลาด ซ่งึ มรี ายละเอยี ดดังรูปที่ 2.10 รูปที่ 2.10 ผลติ ภัณฑเ์ ซรัม่ ที่ไดร้ ับความนยิ มในเว็บไซต์เถาเปา่ ท่มี า: www.taobao.com การศกึ ษาเรมิ่ ต้นดว้ ยการใชค้ าสาคญั คอื เซรม่ั บารุงผิว (美白精华) พบว่ามีจานวนร้านค้าจาหน่าย มากถึง 4,800 ร้านค้า (48 รา้ นค้าตอ่ หน่ึงหนา้ เว็บ รวมทั้งหมด 100 หน้าเว็บ) มีท้ังที่เป็นแบรนด์ดังในระดับ สากลทวี่ างขายทว่ั โลก แบรนดส์ นิ ค้าภายในประเทศจีน Local Brand จากต่างประเทศเช่นเกาหลีใต้ ญี่ปุ่น ไทย และจากหลายประเทศในยโุ รป ตารางที่ 2.7 แสดงการคน้ หาจานวนรา้ นคา้ จาหน่ายเซรั่มบารงุ ผวิ ดว้ ยคาสาคัญ “เซรัม่ ฯ+ทีม่ าผลิตภณั ฑ์” ทม่ี าของผลิตภณั ฑ์ จานวน รอ้ ยละ ไทย 288 2.2% แบรนดเ์ นม 4800 36.5% นาเข้า 336 2.6% เกาหลีใต้ 1968 15.0% 22

ผู้ประกอบการดจิ ิทลั ยุคบรู พาภิวฒั น์ O2O CBEC ทมี่ าของผลติ ภัณฑ์ จานวน รอ้ ยละ ญ่ีปุ่น 2160 16.4% ไตห้ วัน 432 3.3% ฝรัง่ เศส 672 5.1% สหรฐั อเมริกา 1392 10.6% ออสเตรเลยี 432 3.3% นวิ ซแี ลนด์ 240 1.8% อังกฤษ 144 1.1% เวียดนาม 48 0.4% เมยี นมาร์ 192 1.5% มาเลเซยี 7 0.1% อินโดนีเซีย 1 0.0% สงิ คโปร์ 22 0.2% รวม 13,134 ที่มา: สรุปและวเิ คราะหโ์ ดยผู้เขยี นจาก www.taobao.com รปู ท่ี 2.11 แสดงจานวนร้านคา้ บนเถาเปา่ ทจ่ี าหนา่ ยเซรม่ั บารุงผวิ ใชค้ าสาคญั ระบปุ ระเทศและแหล่งท่มี า ทม่ี า: สรปุ และวเิ คราะหโ์ ดยผู้เขยี นจาก www.taobao.com จากตารางท2่ี .7 และรูปที่ 2.11 แสดงจานวนรา้ นค้าท่จี าหนา่ ย “เซรมั่ บารุงผิว” เมื่อค้นหาโดยใช้คา สาคัญคือ “เซร่ัมบารงุ ผิว+ทีม่ าของผลติ ภณั ฑ์ ซง่ึ พบว่าคาสาคญั ท่ีผ้ขู ายนิยมใช้สาหรบั การจาหนา่ ยเซรั่มบารุงผิว จากตา่ งประเทศคือ เซร่ัมบารงุ ผิวแบรนดเ์ นม (จานวน4,800 ร้านค้า) รองลงมาคือเซรั่มบารุงผิวจากญี่ปุ่น (2,160 ร้านคา้ ) เกาหลใี ต้ (1,968 รา้ นค้า) สหรฐั อเมริกา (1,392 รา้ นคา้ ) ฝรง่ั เศส (672 ร้านค้า) ออสเตรเลีย และไต้หวนั (ประเทศละ 432 ร้านค้า) และสินค้านาเข้า (336 รา้ นคา้ ) ตามลาดบั ขณะท่ีเซรั่มบารุงผิวที่ระบุว่า มาจากประเทศไทยมีจานวน 288 ร้านคา้ คดิ เปน็ สัดส่วนร้อยละ 2.2 ของคาสาคญั กลุม่ เซรั่มบารุงผิวท่ีนามาใช้ใน 23

ผู้ประกอบการดจิ ิทัลยคุ บรู พาภวิ ัฒน์ O2O CBEC การเปรยี บเทยี บครั้งน้ี ข้อสงั เกตคอื คแู่ ข่งขันสว่ นใหญข่ องเซรมั่ บารงุ ผวิ จากไทย ไมเ่ พยี งแต่มาจากคู่แข่งขันกลุ่ม เดียวกันกับสินค้ากลมุ่ ผลไม้อบแหง้ คอื ญป่ี ุ่น เกาหลีใต้ และไตห้ วัน แตย่ ังมคี ่แู ข่งทั้งจากทวีปยุโรป อเมริกา และ ออสเตรเลยี อกี ด้วย ขณะที่กลุ่มประเทศอาเซยี นประเทศอืน่ ๆยังมสี ว่ นแบง่ ทางการตลาดต่ากว่าประเทศไทยใน สนิ ค้ากลมุ่ ดังกล่าว แสดงว่าประเทศไทยถอื เปน็ หน่งึ ในประเทศทม่ี ีโอกาสเขา้ สู่ตลาดประเทศจีนสูงกว่าประเทศ อ่ืนๆในอาเซียนทัง้ ในกล่มุ สินค้าเคร่ืองสาอางและกลุ่มอาหารคา้ ปลกี ข้อมลู ดงั กลา่ วแสดงให้เห็นความเขม้ ข้นในการแขง่ ขันของธุรกิจนที้ ่ีมผี ลิตภัณฑ์ท้งั ที่เป็น แบรนด์เนมและ นาเข้าเป็นจานวนมาก นับเปน็ สมรภูมิธุรกจิ ทม่ี ีการแข่งขนั ในตลาดสูงมาก จงึ ทาให้การขายผา่ นชอ่ งทางน้ีต้องใช้ กลยุทธ์ทางการตลาดท่หี นกั หนว่ งรนุ แรง ไม่ว่าจะเป็นการเลอื กกลยุทธ์ทางด้านราคา กลยทุ ธก์ ารใช้ช่องทางการ จดั จาหน่าย และกลยุทธ์การส่งเสริมการตลาด โดยเบ้ืองต้นเมื่อทดสอบวิเคราะห์การแข่งขันสินค้าของ ผู้ปร ะกอบกา ร ท่ีเข้ า ร่ วมกา ร ทดสอบสา มา ร ถ จ า แ น กกา ร วิเคร า ะห์ส่วน ปร ะสมทา งกา ร ตลา ดข องสิน ค้ า ผูป้ ระกอบการทเ่ี ข้ารว่ มทดสอบไดด้ งั นี้ - ด้านผลิตภัณฑ์ พบว่า ผลติ ภณั ฑเ์ ซรมั่ ท่ใี ช้สารสกดั จากขา้ วเปน็ ส่วนประกอบหลักมีอยู่ประมาณ 90 รายการ โดยพบว่าสว่ นใหญเ่ ปน็ ผผู้ ลติ ทีเ่ ปน็ แบรนดส์ ินค้าจากเกาหลใี ต้ ญ่ีปนุ่ เปน็ สว่ นใหญ่ โดยมีแบรนด์สินค้า ไทยอยู่เพียง 3 แบรนด์เท่าน้นั แตไมพ่ บว่ามีสินคา้ ท่ีมสี ่วนผสมจากสารสกัดขา้ วไรซ์เบอร่ีวางจาหนา่ ยอยู่ ท้ังนี้สนิ คา้ ไทยในกลมุ่ นี้ แม้วา่ จะยังไม่เปน็ ทีร่ จู้ ักจากผบู้ ริโภคชาวจนี มากนกั แตเ่ นื่องจากส่วนประกอบ หลักคอื สารสกดั จากขา้ ว ซึ่งเปน็ สินคา้ ไทยที่คนจีนรูจ้ กั ดี จึงมีโอกาสทีผ่ ลิตภณั ฑท์ ่ีใช้ข้าวเป็นส่วนประกอบหลัก จากประเทศไทยจะสามารถถูกใชเ้ ปน็ จุดขายทีด่ ไี ด้ ในสว่ นของบรรจภุ ณั ฑ์ พบวา่ บรรจุภณั ฑท์ ว่ี างจาหนา่ ยบนเถาเป่ามีความสวยงามและมีมาตรฐาน สร้าง ความนา่ เชื่อถอื ไดเ้ ป็นอยา่ งดี ซ่ึงในส่วนนี้บรรจุภณั ฑข์ องผู้ประกอบการที่นามาทดสอบยังต้องปรับปรุงสร้าง ภาพลกั ษณ์ความเป็นสนิ ค้าคณุ ภาพใหก้ บั สินคา้ ทงั้ รูปแบบบรรจภุ ณั ฑ์และสที เี่ ลอื กใช้ - ดา้ นราคา พบวา่ ราคาของผลิตภัณฑ์ไทยมรี าคาไม่สูงเมื่อเทียบทั้งปริมาณทาใ ห้ผลิตภัณฑ์มีความ คุ้มคา่ ในการซ้อื - ด้านชอ่ งทางการจดั จาหนา่ ย ซึง่ จะหมายถึง ผลิตภัณฑ์เซรั่มบารุงผิวหน้าไทยจะทาการจัดส่งจาก ประเทศไทยซงึ่ ทาให้ตอ้ งคานึงถงึ ระยะเวลาการจดั ส่ง ใช้เวลา 7-14 วัน สว่ นผลติ ภณั ฑ์ทข่ี ายอยู่ในจีนจะใช้เวลา ไมเ่ กนิ 3-7 วนั เนอื่ งจากมคี ลังสินคา้ อยทู่ ปี่ ระเทศจนี ทาใหก้ ารจดั สง่ รวดเร็วอีกทัง้ อกี ทงั้ ยังมีคา่ จัดส่งจากประเทศ ไทยซ่ึงเม่อื เทยี บกับการสง่ ในประเทศจีนไม่มคี ่าจัดส่ง ทาให้เกดิ ขอ้ แตกตา่ งขึน้ - ด้านการโฆษณาประชาสัมพนั ธ์ พบว่า ผลิตภณั ฑเ์ ซรั่มบารุงผิวหนา้ ไทยไม่เป็นที่รู้จักสาหรับผู้บริโภค ชาวจนี ในวงกว้าง เพราะไมม่ ีผลติ ภัณฑใ์ ดๆจากประเทศไทยที่อยใู่ นอันดบั ตน้ ๆสามารถค้นเจอไดง้ ่าย ยกเว้นกรณี เปลย่ี นคาสาคญั เพิ่มคาว่า “ประเทศไทย” เพิ่มเข้าไปเท่านั้น แตส่ ่วนใหญก่ ็มกั เปน็ ตราสินค้าผู้ประกอบการขนาด ใหญ่ ดังนนั้ แนวทางการสรา้ งความตระหนักรู้สาหรบั ผลิตภณั ฑ์ท้องถิ่นท่ียังไม่มชี อื่ เสียง จงึ ควรเรมิ่ ต้นจากการหา ชอ่ งทางการประชาสมั พันธ์และการทาโปรโมชั่นเพอื่ ใหส้ ร้างความรับรใู้ ห้กบั ผบู้ รโิ ภคชาวจีนและต้องมีการสร้าง ความเชื่อมนั่ ในผลติ ภัณฑ์ โดยเฉพาะอยา่ งย่งิ ผลิตภณั ฑท์ เี่ กย่ี วขอ้ งกับการบารุงผวิ หน้าซ่ึงเป็นผลิตภัณฑ์ท่ีผู้ซื้อจะ อ่อนไหว และเลอื กใช้อยา่ งระมดั ระวงั 2) การวเิ คราะห์ความต้องการของลูกคา้ ดว้ ยการทา Focus group 24

ผู้ประกอบการดิจิทัลยุคบรู พาภวิ ัฒน์ O2O CBEC ในขน้ั ตอนการวิเคราะห์ความต้องการของลกู ค้าจะมสี องขั้นตอนไดแ้ ก่ การวเิ คราะห์ความต้องการของ ผูบ้ ริโภคชาวจนี และทาการเปรียบเทียบกบั คู่แข่งขนั ใน โดยให้ผูเ้ ข้ารว่ มทดสอบทเี่ ปน็ กลุ่มคนจีนให้ความคิดเห็น ต่อผลติ ภัณฑ์ของผปู้ ระกอบการเพ่ือเปรยี บเทยี บกบั ย่หี อ้ อ่นื ๆ ทงั้ นี้ผเู้ ขา้ ร่วมวิพากษ์ผลิตภัณฑ์จะเป็นคนจีนท่ีมี อายุระหว่าง 20-35 ปีทปี่ ัจจบุ นั พานักอยใู่ นประเทศไทยและทัง้ หมดมีประสบการณ์ในการทดลองใช้ผลิตภัณฑ์ บารงุ ผวิ เพ่ือใช้เองหรือเพอื่ การค้า (ซอ้ื จากประเทศไทยเพ่อื ส่งกลับไปให้กับผสู้ ั่งซื้อในประเทศจีน ) โดยมีผลลัพธ์ ดังน้ี ตารางท่ี 2.8 ตารางแสดงข้อมูลความต้องการของผูบ้ รโิ ภคชาวจีนตอ่ ผลิตภัณฑเ์ ซร่ัมบารุงผวิ หน้า Factor for C ustom er requirem ents Level Primary Tertiary 9 8 7 6 5 4 3 2 1 SUM Product 1. Product Q uality - Perform ance/C haracteristic 1 4 2 0 0 0 0 0 0 7.83 2. ProductQ uality - Safety/Stan d ard certification/G uarantee 1 3 3 0 0 0 0 0 0 7.68 3. Brand Name 0 1 3 3 0 0 0 0 0 6.68 4. Packaging - Function/Attraction 0 0 1 1 3 2 0 0 0 5.05 5. Packaging - Convenience 0 1 2 1 2 1 0 0 0 5.85 6. Labeling - legal and policy 0 3 2 1 1 0 0 0 0 6.91 7. Labeling - information 0 2 3 2 0 0 0 0 0 6.96 8. Differentiation 0 0 2 4 1 0 0 0 0 6.11 Price 9. Price Satisfaction/Customer’s Own Perceived Value 0 0 5 1 1 0 0 0 0 6.53 Place 10. Distribution Channels 0 2 2 2 1 0 0 0 0 6.63 Promotion 11. Advertising/Publicity 0 1 2 2 1 1 0 0 0 6.01 12. Sales Promotion/ Discounts 0 0 1 3 3 0 0 0 0 5.67 ทีม่ า: รวบรวมและวิเคราะหข์ อ้ มลู โดยนักวิจยั การวเิ คราะหค์ วามตอ้ งการของลูกค้าของผลติ ภณั ฑ์เซรม่ั บารุงผวิ หนา้ เป็นการวิเคราะห์ตัวผลิตภัณฑ์ท่ี ผู้บรโิ ภคมีความคดิ เห็นตอ่ ตัวผลิตภณั ฑซ์ ึง่ การหาปัจจยั ทผี่ ูบ้ รโิ ภคชาวจีนให้ความสาคัญกับผลิตภัณฑ์ท้ังหมดโดย มุมมองนามาจากพ้นื ฐาน 4 ดา้ นของทฤษฎีสว่ นประสมทางการตลาด ได้แก่ ตัวผลิตภัณฑ์, ราคา, ช่องทางจัด จาหน่ายและการโฆษณาและประชาสัมพันธ์ โดยการวิเคราะห์จะมีการให้คะแนนความพึงพอใจจากระดับ คะแนน 1-9 ทัง้ นขี้ ้อมูลต่างๆ ไดแ้ สดงดงั ตารางท่ี 2.8 จากการให้คะแนนความพึงพอใจดา้ นตา่ งๆ พบว่า คะแนนท่ีได้มากที่สุดได้แก่ คุณภาพของผลิตภัณฑ์ ดา้ นเอกลกั ษณ์และมาตรฐานต่างๆ พบวา่ เปน็ สนิ ค้าทมี่ าจากธรรมชาติเมื่อเทียบกบั ผลิตภัณฑ์ในท้องตลาด และ ฉลากเกี่ยวกับรายละเอยี ดของผลติ ภณั ฑ์ โดยมคี ะแนนอยู่ท่ี 7.83, 7.68, 6.96 ส่วนปัจจัยท่ีควรมีการปรับปรุง ไดแ้ ก่ การมีโปรโมช่นั และการลดราคาสนิ คา้ และเกี่ยวกับบรรจุภัณฑ์ควรมคี วามน่าดึงดดู มากกว่าน้ี โดยหากมอง รายละเอยี ดย่อยทงั้ สด่ี า้ นจะสามารถวเิ คราะห์เพม่ิ เติมดงั นี้ 25

ผูป้ ระกอบการดจิ ิทัลยคุ บูรพาภิวัฒน์ O2O CBEC 1. ดา้ นผลิตภัณฑ์ จากการวิเคราะหผ์ ลคะแนนการให้น้าหนักของผู้บริโภคจะพบว่า ผู้บริโภคชาวจีนให้ ความสาคัญของผลิตภัณฑ์เครอื่ งสาอางเซรัม่ บารุงผิวหน้าเกีย่ วกบั ด้านคุณภาพและมาตรฐานของผลิตภัณฑ์ การ การนั ตีผลิตภัณฑ์ สองปจั จยั น้ีแสดงใหเ้ หน็ ถึงมมุ มองและทัศนคติของผ้บู รโิ ภคชาวจนี ตระหนกั ถึงผลิตภัณฑ์ท่ีต้อง ไดม้ าตรฐาน และมีการรับรองจากสถาบันชั้นนาต่างๆ เพ่อื เปน็ การสรา้ งความม่ันใจให้กับผู้บริโภค และปัจจัย ด้านฉลากเกีย่ วกบั การใหข้ ้อมลู ของผลติ ภณั ฑ์ การใช้งาน ขอ้ มลู ตา่ งๆ และ ฉลากเก่ยี วกับกฎหมายและข้อบังคับ ที่รฐั บาลกาหนด เป็นปจั จัยท่ีผู้บริโภคใหค้ วามสาคัญถัดมา 2. ดา้ นราคา พบวา่ คะแนนรวม อยู่ท่ี 6.53 ซึ่งคะแนนอยูใ่ นเกณฑด์ ีพอใช้ เนื่องจากเมื่อตรวจสอบราคาก็ พบวา่ ราคาไม่แพงเม่อื เทียบกับมูลค่าของผลติ ภัณฑ์ 3. ชอ่ งทางการจัดจาหน่าย พบวา่ คะแนนรวม อยทู่ ี่ 6.63 ซง่ึ คะแนนอยใู่ นเกณฑ์ดพี อใช้ เน่ืองจากช่องทาง การจดั จาหน่ายมีหลากหลายช่องทาง และมีการนาไปจดั จาหน่ายที่ประเทศจีนทาให้ผู้บริโภคชาวจีนรับรู้ถึง ผลิตภณั ฑม์ ากขึน้ 4. การสง่ เสริมการตลาด พบว่าปจั จยั การโฆษณาประชาสมั พนั ธ์และการกิจกรรมส่งเสริมการขาย การลด ราคา คะแนนรวม อยู่ท่ี 6.01, 5.67 เน่อื งจากผูบ้ ริโภคชาวจีนยังไมร่ จู้ ักผลิตภณั ฑเ์ ครอ่ื งสาอางเซร่ัมบารุงผิวหน้า ย่ีหอ้ นมี้ ากนกั อกี ท้ังราคาสนิ ค้าไม่ได้มีการลดราคาทาให้เกิดแรงจูงใจในการซอื้ สินค้า 3) การเปรียบเทยี บกบั บริษทั ค่แู ขง่ คำสำคญั เซรม่ั บำรุงผวิ นำเขำ้ รูปท2ี่ .12 คาสาคญั “เซรั่มบารุงผวิ นาเข้า”ในเว็บไซต์เถาเป่า ที่มา: www.taobao.com การวิเคราะหก์ ารเปรียบเทยี บกับคูแ่ ขง่ เปน็ การวิเคราะห์กับคแู่ ขง่ ขันทเี่ ป็นเซรมั่ บารุงผลนาเข้าจากถึงตัว ผลติ ภณั ฑ์เทียบกับผลิตภณั ฑใ์ นท้องตลาดในประเทศจนี โดยทาการศกึ ษาข้อมูลจากสินค้ากลุ่มสินค้าผลิตภัณฑ์ เซรม่ั บารงุ ผวิ นาเขา้ (进口美白精华) ทีจ่ าหน่ายอยบู่ นเถาเป่า ดังแสดงในรูปที่2.1 2 ใช้การค้นหาผ่านคา สาคญั 进口美白精华 เป็นจดุ เร่มิ ต้น ซง่ึ พบว่ามีทงั้ สิ้น 336 ร้านค้าที่ขายผลิตภัณฑ์กลุ่มนี้บนเว็บไซต์เถาเป่า 26

ผู้ประกอบการดิจิทัลยุคบรู พาภิวฒั น์ O2O CBEC ซงึ่ ส่วนใหญเ่ ป็นเซรั่มนาเขา้ จาก และให้กลุ่มผูเ้ ขา้ รว่ มการทดสอบชาวจีนจานว น 7 ท่านร่วมการวิพากษ์เพ่ือ เปรยี บเทียบระหวา่ งผลติ ภัณฑข์ องผูป้ ระกอบการทเ่ี ขา้ รว่ มกบั ผลติ ภัณฑ์ที่จาหน่ายอยู่บน แพลตฟอร์มออนไลน์ ซ่ึงเป็นคแู่ ข่ง จากนั้นทาการประเมนิ ผลเปรยี บเทยี บ โดยใชป้ ัจจัยเดียวกันกับการวิเคราะห์ความต้องการของ ลกู คา้ ซึ่งไดผ้ ลลัพธจ์ ากการประเมินเปรยี บเทยี บดงั แสดงในตารางที่ 2.9 ดังนี้ ตารางที่ 2.9 ตารางแสดงขอ้ มูลการเปรยี บเทียบผลิตภณั ฑเ์ ซรม่ั บารุงผวิ หนา้ กรณศี ึกษาและบริษทั คู่แขง่ Factor for Customer requirements Level 1 2 3 4 5 sum 1. Product Quality - Company products 0 0 3 3 1 3.71 Performance/Characteristic Competitive products 0 0 1 6 0 3.86 2. Product Quality - Company products 0 0 2 5 0 3.71 Safety/Standard Competitive products 0 0 1 6 0 3.86 certification/Guarantee 3. Brand Name Company products 0 2 1 4 0 3.29 Competitive products 0 0 1 6 0 3.86 4. Packaging - Company products 0 2 4 1 0 2.86 Function/Attraction Competitive products 0 0 1 4 2 4.14 5. Packaging – Convenience Company products 0 1 3 2 1 3.43 Competitive products 0 1 1 4 1 3.71 6. Labeling - legal and policy Company products 0 0 4 2 1 3.57 Competitive products 0 0 1 5 1 4.00 7. Labeling - information Company products 0 0 3 4 0 3.57 Competitive products 0 0 2 5 0 3.71 8. Differentiation Company products 0 2 4 1 0 2.86 Competitive products 0 0 3 4 0 3.57 9. Price Company products 0 3 2 2 0 2.86 Satisfaction/Customer’s Competitive products 0 0 2 4 1 3.86 Own Perceived Value 10. Distribution Channels Company products 0 2 3 0 2 3.29 Competitive products 0 0 1 4 2 4.14 11. Advertising/Publicity Company products 0 3 3 0 1 2.86 Competitive products 0 0 1 5 1 4.00 12. Sales Promotion/ Discounts Company products 0 4 3 0 0 2.43 27

ผู้ประกอบการดิจทิ ลั ยุคบรู พาภวิ ัฒน์ O2O CBEC Factor for Customer requirements Level 1 2 3 4 5 sum Competitive products 0 1 4 2 0 3.14 ทมี่ า: รวบรวมและวเิ คราะหข์ อ้ มูลโดยนักวจิ ัย ตารางที่ 2.9 พบว่าเมือ่ ใหผ้ ู้เขา้ ร่วมวพิ ากษ์ผลิตภัณฑ์เข้าไปในเวบ็ ไซต์เถาเปา่ เพือ่ เปรยี บเทียบผลิตภัณฑ์ ทนี่ ามาทดสอบของผู้ประกอบการไทยกับผลิตภณั ฑ์กลุ่มเซร่ัมบารงุ ผวิ ท่ีวางจาหน่ายอยู่บน แพลตฟอร์มเถาเป่า พบวา่ จากเกณฑก์ ารประเมินเปรียบเทียบท้งั 12 ด้านผู้ทดสอบให้คะแนนของผลิตภั ณฑ์ทดสอบต่ากว่าท่ีวาง จาหนา่ ยอยบู่ นแพลตฟอรม์ เถาเป่าในทกุ ๆเกณฑ์ประเมิน แสดงว่าผลิตภัณฑ์ท่ีผู้ประกอบการวางแผนจะเข้าสู่ ตลาดจีนยังต้องปรับปรุงในทุกๆด้านไม่ว่าจะเป็นด้านตัวผลิตภัณฑ์ ราคา ช่องทางการจัดจาหน่าย การ ประชาสมั พนั ธ์ และโปรโมช่นั ตา่ งๆ 2.4 บทสรปุ เปา้ หมายหลักในการวิจัยตลาดคือเพื่อพัฒนาผลิตภัณฑ์ให้สอดคล้องกับความต้องการของตลาด ปลายทาง โดยทาการศึกษาข้อมูลเก่ยี วกบั สถานการณพ์ ฤตกิ รรมผ้บู ริโภคชาวจีน ความนิยมเก่ียวกับผลิตภัณฑ์ จะพบว่าแนวโนม้ การบรโิ ภคของชาวจนี เกิดความเปล่ียนแปลงทีม่ ีนยั สาคัญเนื่องจากรายได้ท่ี เพิ่มมากข้ึนทาให้ ชาวจนี นิยมบริโภคส่ิงทีส่ ่งเสรมิ ภาพลักษณห์ รืออาหารเพือ่ สุขภาพมากยิ่งขน้ึ ทาให้สามารถวิเคราะห์พฤติกรรม ผูบ้ ริโภคได้ 2 แนวทางคือ 1) การศกึ ษาข้อมูลจากเว็บไซต์และข้อมูลข่าวสารต่างๆ เพื่อทราบถึงผลิตภัณฑ์ที่มีขายอยู่ในตลาด ปัจจุบัน เพื่อตรวจ สอบมาต รฐาน คุณภาพของสินค้า บรรจุภัณฑ์ เพ่ือทาการปรับปรุงผลิตภัณฑ์ของ ผู้ประกอบการเอง 2) การศึกษาพฤตกิ รรมโดยการวิเคราะหเ์ ชงิ ลกึ แบบเฉพาะกลมุ่ ซงึ่ จากการวิเคราะห์ผลิตภัณฑ์อาหาร และเครือ่ งสาอางของผปู้ ระกอบการประเทศไทยสาหรับการส่งออกไปยงั ผบู้ รโิ ภคชาวจีน สามารถแยกปัจจัย ออก ไดต้ ามทฤษฎีส่วนประสมทางการตลาด ทาใหส้ ามารถแนะนา 4 ดา้ นหลักดังนี้ 1. ผลิตภัณฑ์ พฤติกรรมและความต้องการของผู้บริโภคชาวจีนจะให้ความสาคัญต่อผลิตภัณฑ์ท้ัง ทางดา้ นคณุ ภาพของผลิตภณั ฑ,์ มาตรฐานการรบั รองต่าง ๆ, ฉลากการแสดงมาตรฐานและการแจ้งข้อมูลของ ผลิตภัณฑ์ อกี ทัง้ ยงั มีการต้องการบรรจุภณั ฑ์ทม่ี ีความสวยงามและน่าใช้ รวมไปถึงการใช้งานท่ีง่าย ไม่ยุ่งยาก ข้อมลู ตา่ งๆ เหลา่ นท้ี าใหเ้ หน็ ว่าผู้บรโิ ภคนิยมผลิตภัณฑ์ท่ีสร้างเสริมสุขภาพและภาพลักษณ์ท่ีทาให้ผู้ใช้งานมี ความเชื่อม่ันต่อผลติ ภณั ฑ์ ดังน้นั หากผู้ประกอบการชาวไทยต้องการนาสิน ค้าไปขายยังประเทศจีนจะต้อง คานงึ ถงึ ข้อมูลเหลา่ น้ดี ว้ ย 2. ราคา พฤตกิ รรมของผบู้ รโิ ภคชาวจีน จะประเมินถึงความเหมาะสมทางดา้ นราคาเทียบกับผลิตภัณฑ์ ที่ได้รับดังน้นั การประเมินราคาจงึ มคี วามจาเป็นสาหรับการต้ังราคาสนิ คา้ เพื่อทจ่ี ะสามารถทาการแข่งขันในการ ขายตลาดออนไลน์ได้ 3. ช่องทางการกระจายสนิ คา้ สาหรบั ช่องทางการกระจายสินค้าผู้บริโภคชาวจีนจะให้ความสาคัญ พอสมควรแตม่ องจากปจั จัยท่ีเปน็ สินค้าท่มี าจากไทยซง่ึ จะใชเ้ วลา ประมาณ 7- 14 วัน สาหรับการจัดส่ง ดังน้ัน ชอ่ งทางจดั จาหนา่ ยจะประเทศจนี หรือประเทศไทยจะไม่มีผลมากนัก แต่ช่องทางกา รจัดจาหน่ายควรจะมี หลากหลายชอ่ งทางท้ังออนไลน์และออฟไลน์เพ่ือเปิดการรับรขู้ องผู้บรโิ ภคใหม้ ากยิ่งขนึ้ 28