ผู้ประกอบการดิจิทัลยุคบูรพาภิวัฒน์บุกตลาดจีนด้วยตัวแบบ O2O CBEC

ผู้ประกอบการดจิ ิทลั ยุคบูรพาภวิ ฒั น์ O2O CBEC รูปที่ 4.12 แสดงการยืนยนั ขอ้ มลู Alipay Payment Account บน Taobao ทม่ี า: การทดลองโดยผู้วิจยั 4.1.4 ขน้ั ตอนการยืนยนั ตวั ตนจา้ ของบญั ชีเถาเป่า เมื่อทาการเปดิ บัญชีอาลีเพย์แลว้ เสร็จจะเขา้ สขู่ น้ั ตอนสดุ ท้ายในการสมัครเป็นสมาชิกเพ่ือการซื้อขาย สินค้าบนแพลตฟอรม์ เถาเป่า คือการยืนยันตัวตนเจ้าของสมาชิกบัญชีเถาเป่า โดยการระบุข้อมูลบนบัตร ประชาชนเจ้าของบญั ขซี ้ือขายน้กี ับผู้ดูแลแพลตฟอรม์ Taobao ซง่ึ ในส่วนนี้จะเป็นการใส่รายละเอียดเกี่ยวกับ บตั รประชาชนซง่ึ มีขอ้ มลู สาคญั ทต่ี ้องระบุได้แก่: 身份证类型 ประเภทบตั รประชาชน (แบบ 2 หนา้ และหน้าเดยี ว) 身份证正面图片 รูปบัตรประชาชน 身份证到期时间 เวลาหมดอายุ 常用地址 ทีอ่ ยปู่ จั จุบนั เม่ือใส่ข้อมูลทุกอยา่ งครบถว้ นดงั แสดงในรปู ที่ 4.13 กส็ ามารถดาเนินการส่งขอ้ มูลสูร่ ะบบ 8

ผปู้ ระกอบการดิจทิ ัลยคุ บรู พาภิวฒั น์ O2O CBEC รูปที่ 4.13 หนา้ แสดงการกรอกข้อมูลบตั รประชาชน ทมี่ า: การทดลองโดยผู้วิจัย หากปรากฏหนา้ เว็บไซตด์ งั แสงดในรปู ท่ี 4.14 คอื การรอการตรวจสอบข้อมลู เมอ่ื ระบบตรวจสอบเสร็จสิ้นถือว่า เป็นการเสรจ็ สิ้นขัน้ ตอนการสมคั รใชง้ าน Taobao ในการซ้อื สินคา้ และดูสินคา้ ภายในเว็บไซต์ รูปท่ี 4.14 หนา้ แสดงการยืนยนั ข้อมลู ทมี่ า: การทดลองโดยผู้วจิ ยั 9

ผูป้ ระกอบการดจิ ิทลั ยุคบูรพาภวิ ัฒน์ O2O CBEC 4.1.5 การเปิดหนา้ ร้านคา้ Taobao ในลาดบั ถดั มาเป็นข้นั ตอนสาหรับผู้ทป่ี ระสงคจ์ ะเปดิ รา้ นคา้ ในเว็บไซต์ Taobao ซง่ึ มขี ้นั ตอนดังน้ี ขั้นตอนทหี่ น่ึง ให้เปิดมาท่หี นา้ ตา่ งแรกของเว็บไซต์ สงั เกตไปที่แถบสีขาวด้านบนสุดของหน้าจอไปท่ี คาสั่ง “卖家中心 ศนู ยก์ ารขายสนิ ค้า” ดงั แสดงในรปู ท่ี 4.15 ใหค้ ลิกเข้าไปทค่ี าสั่งดังกล่าวเพ่ือดาเนินการ เปิดร้านค้าTaobao และเร่ิมต้นดาเนนิ การเปิดร้านดงั แสดงในรูปที่ 4.16 รปู ที่ 4.15 หน้าแรกของการเขา้ สู่การเปิดรา้ นค้าเถาเปา่ หลงั จากที่คลิกมาท่ี ศนู ยข์ องขายแล้วจะปรากฎหนา้ ต่างรปู ที่ 4.15 ขึ้นมาเนื่องจากท่านกาลังจะเปิด รา้ นคา้ Taobaoให้ท่านคลกิ ไปทีห่ วั ขอ้ คาสัง่ ที่ 1 ทม่ี ีรูปภาพรา้ นคา้ อยูด่ า้ นหน้า “ เปดิ ร้านคา้ ฟรี”ให้คลิกเข้าไปท่ี ตวั หนงั สอื หรอื รูปภาพดังกล่าวเพอ่ื ดาเนินการในขั้นตอนต่อไป รูปท่ี 4.16 หนา้ แสดงขั้นตอนการเปดิ รา้ นค้า ข้ันตอนทส่ี อง การยืนยันขอ้ มลู ตามบัตรประชาชนของเจา้ ของร้านบนเถาเปา่ ส่วนน้จี ะเป็นการเพมิ่ รปู รปู ทจ่ี าเปน็ มากๆ คือการใส่รายละเอียดเก่ียวกับบัตรประชาชน (จีน) ของ เจา้ ของรา้ นคา้ ดงั แสดงในรูปที่ 4.17 10

ผู้ประกอบการดิจทิ ลั ยคุ บูรพาภิวัฒน์ O2O CBEC 身份证号码 เลขบตั รประชาชน 身份证到期时间 เวลาหมดอายุ 身份证正面图片 รูปบัตรประชาชน (ทัง้ ด้านหน้าและด้านหลงั ) 手持身份证头部照 รปู ภาพท่านคูก่ ับประชาชนดา้ นหน้าของทา่ น 半身照 รูปภาพท่านครัง้ บน รปู ที่ 4.17 แสดงหนา้ เวบ็ สาหรบั การอัพโหลดรปู ถา่ ยยืนยันตวั ตนเจา้ ของรา้ นค้าบน Taobao เมื่อใสร่ ปู ภาพทงั้ หมดเรยี บร้อยถดั มาให้เลือ่ นลงด้านล่างของหน้านั้นแล้วกดปุ่มส่งรูปภาพให้กับทาง Taobao หลังจากนนั้ ทางระบบจะทาการตรวจสอบข้อมลู หรือรปู ภาพของท่าน ต้องรอระบบตรวจสอบก่อนที่ จะในข้ันตอนถดั ไปซึ่งทางแพลตฟอรม์ Taobao จะใช้ระยะเวลาในการตรวจสอบ 3 – 4 วัน เมื่อกระบวนการ ตรวจสอบสาเร็จก็สามารถเปิดรา้ นคา้ ได้ 4.1.6 การวางเงินประกนั สาหรับการเปดิ รา้ น การวางเงินประกันถอื เปน็ อีกหนึ่งข้นั ตอนสาคญั สาหรับการเปิดร้านค้าเถาเป่า เพราะเป็นตัวกาหนด ขอบเขตวา่ ร้านคา้ ทีเ่ ปดิ สามารถวางขายสนิ ค้าประเภทใดได้บ้าง โดยเจ้าของร้านต้องวางเงินประกันกับทาง แพลตฟอรม์ เถาเปา่ ตามจานวนเงนิ ท่กี าหนดเอาไว้สาหรับประเภทสินค้าท่ีต่างกัน ดังแสดงตัวอ ย่างของเงิน ประกันที่ต้องวางสาหรับสนิ ค้าประเภทตา่ งๆในตารางที่ 4.1 11

ผู้ประกอบการดจิ ทิ ัลยคุ บูรพาภิวัฒน์ O2O CBEC ตารางที่ 4.1 แสดงมลู ค่าเงนิ วางประกนั สาหรบั สนิ คา้ ในหมวดต่างๆ หมวดหมสู่ นิ ค้า (ต่อร้าน) จานวนเงนิ ประกัน (RMB) เสอ้ื ผ้าของสภุ าพสตรี 1,000 เสอ้ื ผ้าสภุ าพบรุ ุษ 2,000 ชดุ กฬี า 2,000 เคร่อื งประดับ 5,000 ผลิตภณั ฑ์เครื่องสาอาง 3,000 ผลิตภณั ฑบ์ ารงุ ผวิ 5,000 ผลิตภณั ฑ์น้าหอม 3,000 เครอ่ื งใช้ภายในบา้ น (เฟอรน์ ิเจอร์) 20,000 เคร่ืองนอน 1,000 ขนมทานเล่น 1,000 รถยนต์ 50,000 ท่มี า: taobao.com ตารางที่ 4.1 แสดงมลู คา่ วงเงนิ ประกนั ท่ีผู้เปดิ รา้ นค้าต้องวางไว้กับแพลตฟอร์มเถาเป่า ซึ่งพบว่ามูลค่า เงินประกนั ขน้ั ตา่ อยู่ที่ 1,000 RMB สาหรับสนิ คา้ กลุม่ เสื้อผา้ สตรี เคร่ืองนอน และขนมทานเล่น ขณะท่ีสินค้า อ่นื ๆได้แก่เสอื้ ผ้าสุภาพบรุ ุษ ชุดกีฬา เครอ่ื งสาอาง น้าหอม จะมมี ูลคา่ วงเงนิ ประกนั 2,000-5,000 บาท ขณะท่ี สนิ ค้ากลมุ่ เครอ่ื งใชภ้ ายในบา้ นวงเงนิ ประกันอยทู่ ่ี 20,000 RMB และแมก้ ระท่ังรถยนต์ก็สามารถจาหน่ายในเถา เปา่ ไดโ้ ดยมีเงินประกนั วางไวท้ ่ี 50,000 RMB นอกเหนอื จากการวางเงนิ ประกันตามแตล่ ะประเภทของสนิ ค้าทจี่ ะทาการวางจาหน่ายบนร้านค้าแล้ว กรณขี องการจาหน่ายสินค้าบางประเภท เจ้าของรา้ นค้าบนเถาเป่าก็ต้องไดร้ ับใบอนญุ าตจดั จาหน่ายจากเถาเป่า เสียก่อนจงึ สามารถจาหนา่ ยได้ เช่นร้านค้าเถาเปา่ ทต่ี ้องการจาหนา่ ยสนิ ค้ากลุ่มอา หาร จะต้องขออนุญาตวาง จาหนา่ ยสินค้ากล่มุ อาหารจากแพลตฟอรม์ เถาเปา่ เสียก่อน ซ่ึงการจะได้รับใบอนุญาตเจ้าของร้านต้องแสดง เอกสารผา่ นการตรวจรา่ งกายจากหนว่ ยงานด้านการสาธารณสุขของประเทศจนี (รวมถงึ การตรวจเลือด) เพื่อยื่น ประกอบการขอใบอนญุ าต โดยมีคา่ ใชจ้ ่ายในการย่นื จดใบอนญุ าตรวมทง้ั สิ้นประมาณ 7,000 หยวน ดังนั้นหาก เปน็ การร่วมเปิดร้านกบั พนั ธมติ รจนี ผู้ประกอบการไทยจะตอ้ งตกลงในรายละเอียดของท้ังการวางเงินประกัน และการขอใบอนญุ าตประกอบการทีอ่ าจมคี ่าใชจ้ ่ายเพมิ่ เติมนอกเหนือจากการดาเนินการเปิดหน้ารา้ น 4.2 การบริหารจัดการร้านค้าเถาเปา่ เมอ่ื เสรจ็ สิ้นกระบวนการเปิดรา้ น กเ็ ข้าสขู่ ั้นตอนการบรหิ ารจัดการรา้ นคา้ ซงึ่ มีกิจกรรมหลกั ๆดงั นี้ 12

ผู้ประกอบการดิจิทัลยุคบรู พาภวิ ฒั น์ O2O CBEC 4.2.1 การอพั โหลดขอ้ มลู ผลติ ภณั ฑ์ สนิ ค้าท่ถี กู นาขน้ึ วางบนร้านคา้ ต้องถูกจดั เตรยี มขอ้ มูลเปน็ ภาษาจนี โดยเป็นข้อมลู พน้ื ฐานทั่วไปเกี่ยวกับ ผลติ ภณั ฑ์ (สว่ นประกอบ วธิ ีการใช้ ประโยชน์ แหล่งผลติ ปรมิ าตร) ราคาขาย รวมถงึ รปู ถา่ ย ข้อมูลการชาระเงิน ขอ้ มลู การจดั สง่ รวมถึงข้อมูลบริการหลงั การขาย (เช่นสินคา้ มีปญั หายนิ ดีคนื เงิน เป็นตน้ ) สาหรบั การบริหารจดั การรา้ นคา้ บนเถาเป่าจะดาเนินการผ่านแอพพลิเคช่ัน “เชียนหนิว” ซ่ึงเป็น แอพพลิเคชั่นที่ผปู้ ระกอบการตอ้ งดาเนนิ การดาว์นโหลดต้ังแตเ่ ร่มิ ตน้ ดงั ทีก่ ล่าวไปแล้วในหัวข้อที่ 4.1 ซ่ึงข้อมูลท่ี ทาการเปล่ยี นแปลง แก้ไข เพิ่มเติมทุกอย่างบนระบบหลงั ร้านใน “เชียนหนวิ ” จะไปปรากฏอยู่บนหน้าร้านบน แพลตฟอรม์ เถาเปา่ ของผ้ปู ระกอบการ โดย Account login ของหน้าร้านเถาเป่า กับหลังร้านเชียนหนิวตัว เดียวกัน ดังแสดงในรปู ท่ี 4.18 และการลงข้อมลู ของผลิตภัณฑ์สามารถดาเนินการภายใน “เชยี นหนวิ ” ผ่านเมนู “Release Product” ดงั แสดงในรูปท่ี 4.18 ซึ่งในหนา้ ถัดไปดงั แสดงในรปู ท่ี 4.19 จะเป็นหน้าเพจแสดงตัวเลือก ประเภทสนิ คา้ ตา่ งๆท่รี ้านคา้ ต้องการจาหน่ายจาแนกตามประเภทผลิตภัณฑ์ จากน้ันให้เข้าไปใส่รายละเอียด ข้อมูลของสินคา้ ซึง่ ประกอบด้วย ข้อมูลท่ัวไปของสินคา้ ดังแสดงในรูปที่ 4.20 กรณีที่เป็นสินค้าอาหารต้องใส่ ขอ้ มูลในหนา้ ต่างความปลอดภยั ของสินคา้ ดังแสดงในรูปท่ี 4.21 ข้อมูลในหน้าต่างของผู้ขายดังแสดงในรูปท่ี 4.22 ทาการอพั โหลดรปู ภาพและขอ้ มูลอธิบายผลิตภณั ฑด์ งั แสดงในรปู ที่ 4.23 ข้อมูลการชาระเงนิ ดงั แสดงในรูป ท่ี 4.24 ข้อมลู ด้านการจัดส่งดังแสดงในรปู ที่ 4.25 และข้อมลู ด้านการบริการหลงั การขายดังแสดงในรูปท่ี 4.26 ตามลาดบั รปู ที่ 4.18 แสดงชอ่ งทางการเขา้ ไปบริหารจดั การหลงั ร้านผา่ นแอพพลิเคช่นั “เชียนหนิว” 13

ผ้ปู ระกอบการดจิ ทิ ลั ยคุ บรู พาภิวฒั น์ O2O CBEC รปู ที่ 4.19 แสดงหนา้ ตา่ งสาหรับประเภทผลติ ภณั ฑ์ฑเ์ พอ่ื เข้าสู่หน้าเว็บการลงขอ้ มูล รปู ที่ 4.20 แสดงหน้าเว็บเพจงรายละเอยี ดข้อมูลทวั่ ไปของสนิ ค้า รปู ท่ี 4.21 แสดงหนา้ ต่างกรอกข้อมลู ความปลอดภยั ของสินค้าประเภทอาหาร 14

ผปู้ ระกอบการดจิ ิทัลยคุ บูรพาภวิ ัฒน์ O2O CBEC รูปที่ 4.22 แสดงหน้าตา่ งกรอกข้อมลู ของผขู้ าย รปู ท่ี 4.23 แสดงหนา้ ตา่ งสาหรบั ลงรายละเอียดขอ้ มูลผลิตภัณฑ์ 15

ผ้ปู ระกอบการดิจทิ ลั ยุคบรู พาภิวฒั น์ O2O CBEC รปู ที่ 4.24 แสดงหน้าต่างชอ่ งทางการชาระเงิน รูปท่ี 4.25 แสดงหนา้ ตา่ งลงรายละเอยี ดข้อมูลโลจสิ ตกิ ส์ 16

ผ้ปู ระกอบการดิจทิ ัลยคุ บูรพาภวิ ฒั น์ O2O CBEC รปู ท่ี 4.26 แสดงหนา้ ตา่ งลงรายละเอียดขอ้ มลู บริการหลังการขาย ท้งั นี้เม่ือการลงรายละเอยี ดทง้ั หมดของสินคา้ ตลอดจนการให้บริการต่างๆแล้วเสร็จ ผู้ประกอบการก็ สามารถดาเนนิ การเปิดรา้ นค้าเพ่อื แสดงข้อมูลและจาหน่ายสนิ ค้าให้กับผู้ซอ้ื ผ่านออนไลน์ดว้ ยแพลตฟอร์มเถาเป่า ได้ ขน้ั ตอนต่อไปจึงเปน็ กระบวนการทีเ่ กยี่ วข้องกับการจดั การรา้ นค้าบนแพลตฟอร์มเถาเป่า ซ่ึงเป็นอีกบทบาท สาคัญของการขายผ่านออนไลน์ 4.2.2 การบริหารรา้ นคา้ เถาเป่า รูปแบบการจดั การร้านค้าไม่ว่าจะเป็นในลักษณะของรา้ นคา้ ออนไลนห์ รือรา้ นคา้ ทวั่ ไป จะประกอบด้วย ขน้ั ตอนต่างๆ 5 ข้นั ตอนซง่ึ สามารถอธิบายได้โดยประยุกตแ์ นวคิด SCOR model (อดิศักดิ์และจอน (2552) ; Stephen (2001)) ซ่ึงเป็นตัวแบบเชิงปฏิบัติการโซ่อุปทาน ท่ีกล่าวถึงกระบวนการวิเคราะห์ข้ันตอนการ ปฏิบตั กิ ารภายในหว่ งโซอ่ ุปทานของธรุ กจิ เพื่อสร้างความเปน็ เลิศตลอดหว่ งโซอ่ ปุ ทานโดยการสรา้ งและวิเคราะห์ ความสัมพันธ์ระหวา่ งการวางแผนและการบริหารกจิ กรรมต่างๆทเี่ กยี่ วกับการจดั หา การแปรรูป และกิจกรรมโล จสิ ตกิ ส์ ทท่ี ุกๆกิจกรรมจะเก่ยี วขอ้ งกบั การประสานงาน การเช่อื มโยงระหวา่ งกนั โดยแบ่งกระบวนการออกเป็น หา้ ขั้นตอนประกอบด้วย การวางแผน (Plan) การเสาะหา (Source) การตัดสนิ ใจ (Make) การจดั ส่ง (Delivery) และกิจกรรมหลงั การขาย (Return) ดังแสดงในรูปท่ี 4.27 ซง่ึ สามารถนามาใช้เพ่ืออธิบายกระบวนการทางาน ต่างๆทีเ่ กิดขน้ึ บนรา้ นคา้ เถาเปา่ ได้ดงั นี้ 17

ผปู้ ระกอบการดจิ ทิ ัลยุคบรู พาภิวัฒน์ O2O CBEC รูปที่ 4.27 รปู แบบการให้บรกิ ารร้านคา้ ออนไลน์ ในดา้ นการวางแผน (Plan) ผู้ซอ้ื จะวางแผนการซอ้ื ผา่ นการคน้ หาขอ้ มลู ในช่องทางต่างๆ เช่นช่องทาง สังคมออนไลน์ สือ่ ออนไลน์ Search Engine ต่างๆ เพอ่ื พจิ ารณาท้ังคุณภาพ วิธีการใช้งาน และราคา ดังนั้น ผปู้ ระกอบการจึงต้องพยายามเข้าไปอยู่ในพนื้ ท่ีๆทาให้ผู้ซ้ือสามารถมองเห็นสินค้าที่ร้านค้าของเราเป็นผู้จัด จาหนา่ ย กลยุทธ์การตลาดมีความสาคัญในขัน้ ตอนนี้ ในด้านการเสาะหา (Source) ผซู้ อื้ จะเรม่ิ ต้นเจรจาต่อรอง พดู คุยกบั ร้านคา้ ตา่ งๆทไี่ ดท้ าการสารวจเลือก ไว้ในเบอื้ งตน้ เพื่อพูดคุยในรายละเอยี ดต่างๆเกย่ี วกบั ตัวผลิตภณั ฑ์ การตกลงด้านราคา จานวน เวลาจัดส่ง ใน ข้ันตอนน้กี ารใหบ้ รกิ ารหรอื ใหข้ ้อมูลโดยผดู้ ูแลร้านคา้ ขอ้ มูลที่แสดงในรายละเอียดของสินคา้ บนหน้าร้าน รวมไป ถึงคณุ ภาพและราคาของสนิ คา้ เป็นตัวแปรสาคญั ต่อความสาเร็จท่ีมีต่อการตัดสินใจเลือกของผู้ซื้อในขั้นตอน ต่อไป ในด้านการตดั สนิ ใจ (Make) เมอ่ื ผซู้ ือ้ ตัดสินใจเลือกซอ้ื สินคา้ หรือบรกิ าร ร้านค้าตอ้ งจัดบริการด้านการ ชาระเงนิ ทสี่ ะดวก ปลอดภัยให้กับผซู้ ื้อ รวมถึงวิธีการส่งมอบสินค้าที่ทาให้ผู้ซ้ือเชื่อม่ันว่าจะได้มอบสินค้าที่มี คณุ ภาพ ในระยะเวลาท่ีเหมาะสมได้ ระบบการให้บรกิ ารบนแพลตฟอร์มจึงมีความสาคัญอย่างย่ิงในข้ันตอนน้ี และครอบคลมุ กิจกรรมสาคญั สามส่วนคอื การตดิ ต่อซื้อขายสินคา้ การชาระเงิน และการออกใบจองสินค้าถือ เป็นการสนิ้ สุดขัน้ ตอนการซ้อื -ขาย ดังแสดงในรูปท่ี 4.28 ซ่ึงจดุ A หมายถงึ สิ้นสุดขน้ั ตอนการซื้อขาย ในดา้ นการจัดส่ง (Delivery) ผู้ขายเมือ่ ได้รับคาส่ังซื้อแล้วต้องจัดเตรียมระบบการจัดส่งเพ่ือส่งมอ บ สนิ ค้าได้ตรงตามคุณภาพและระยะเวลาทส่ี ญั ญาไวก้ ับผู้ซือ้ กระบวนการทางานร่วมกับบริษัทหรือหน่วยธุรกิจ ด้านการจดั ส่งพสั ดุภณั ฑจ์ ึงมีความสาคญั อยา่ งยงิ่ ในขั้นตอนน้ี โดยครอบคลุมกจิ กรรม 1) การเตรียมข้อมูลผู้รับ ให้สอดคลอ้ งกับเงอื่ นไขการนาเขา้ แบบ C2C CBEC 2) การเขา้ สู่ระบบออนไลนข์ องบริษัทขนส่งที่เชื่อมโยงกับ ศลุ กากรเพื่อดาเนินการจัดส่งข้อมูลสินคา้ ทจ่ี ะขนส่ง 3) พิมพ์ใบขนเพ่ือใช้เป็นใบปะหน้ากับสินค้าที่จะจัดส่ง ส้ินสุดกระบวนการเตรยี มการขนส่ง ดังแสดงในรปู ที่ 4.28 ซึง่ แสดงขนั้ ตอนการซื้อขายบนแพลตฟอร์มเถาเป่า ของร้านคา้ จากน้ันรอการขนสง่ สนิ ค้าสปู่ ลายทางรับผดิ ชอบโดยบรษิ ทั ขนส่งสนิ ค้าขา้ มแดน 18

ผปู้ ระกอบการดจิ ิทลั ยุคบูรพาภิวัฒน์ O2O CBEC รปู ท่ี 4.28 แสดงข้นั ตอนการซอื้ ขายบนแพลตฟอร์มเถาเปา่ ของร้านคา้ ในดา้ นกจิ กรรมหลังการขาย (Return) จะเก่ยี วข้องกับกิจกรรมสาคัญสามประการได้แก่ 1) เมื่อผู้ซ้ือ ไดร้ บั สนิ ค้าและทาการยอมรบั หรือปฏเิ สธการรบั สินค้า ทั้งน้ีกรณีปฏิเสธการรับสินค้าจะเข้าสู่กระบวนการ สอบสวนสาเหตุ และแนวทางแกไ้ ข 2) เมอ่ื การซ้ือ-ขายเสร็จสนิ้ ไม่ว่าธุรกรรมจะเสร็จสน้ิ ในแบบใด ผู้ซ้ือสามารถ แสดงความคิดเห็นต่อการซื้อขายในแพลตฟอร์มออนไลน์ ซ่ึงความคิดเห็นเหล่าน้ีกลายเป็นข้อมูลสาหรับ ผู้ประกอบการค้าออนไลน์นาไปใช้เพื่อปรับปรุงระบบการให้บริการ และ 3) เม่ือการซื้อ-ขายแล้วเสร็จ ผปู้ ระกอบการสามารถวเิ คราะห์พฤตกิ รรมของผู้ซ้ือเพ่อื นาไปสูก่ ารจัดทาข้อเสนอที่ดึงดูดให้ลูกค้ายังกลับมาใช้ บริการในรอบถดั ไป ด้วยกลยทุ ธก์ ารบริหารความสัมพันธก์ ับลูกค้าเดิม เจ้าหน้าท่ีผู้บริหารหลังร้าน และการ วิเคราะห์ข้อมูลขนาดใหญจ่ ึงมคี วามสาคญั อยา่ งยิง่ ในขน้ั ตอนนี้ ท้ังนร้ี ้านคา้ ท่เี ปิดผา่ นแพลตฟอรม์ เถาเปา่ เถาเป่าจะมบี รกิ ารจดั เก็บรวบรวมขอ้ มูลวิเคราะห์เพ่ืออานวย ความสะดวกในการบริหารจัดการหลังร้านเพ่ือให้ผู้ขายสามารถวา งแผนการให้บริการที่มีประสิทธิภาพ ตัวอยา่ งเช่นระบบการบรหิ ารจดั การหลงั รา้ นดังแสดงในรปู ท่ี 4.29 ท่ีมที ั้งในสว่ นของขอ้ มูลสินค้าที่ขายดี สินค้า คงคลงั ตลอดจนการจัดการขอ้ มูลสินคา้ ทั้งหมด ขณะทใี่ นรูปที่ 4.30 แสดงข้อมูลประวตั กิ ารขายของร้าน เพ่ือดู สมรรถนะในการให้บริการที่ผา่ นมา และรูปที่ 4.31 แสดงขอ้ มูลลกู คา้ เพ่ือวางแผนการให้บริการหรือส่งข้อมูล ขอ้ เสนอทีพ่ ิเศษให้กบั ลูกคา้ กล่มุ เดมิ ทเี่ ป็นกล่มุ ท่ีต้องรักษาเอาไว้ เพ่ือช่วยอานวยความสะดวกต่อการบริหาร รา้ นคา้ ดา้ นบริหารขอ้ มลู ทง้ั การขาย และข้อมลู ลูกค้า 19

ผ้ปู ระกอบการดิจิทลั ยุคบรู พาภิวัฒน์ O2O CBEC รปู ที่ 4.29 แสดงหนา้ ต่างบนเวบ็ เพจสาหรบั การเขา้ สรู่ ะบบการบริหารจัดการหลงั ร้านใน “เชยี นหนวิ ” รูปท่ี 4.30 แสดงหนา้ ตา่ งแสดงขอ้ มูลประวัติสมรรถนะการใหบ้ รกิ ารลูกค้าของร้านค้า รูปท่ี 4.31 แสดงหนา้ ตา่ งแสดงข้อมลู ลกู คา้ เพ่อื การบริหารลกู คา้ สมั พันธ์ 20

ผ้ปู ระกอบการดิจิทลั ยุคบรู พาภิวฒั น์ O2O CBEC 4.3 การสร้างธรุ กิจร่วมกบั พนั ธมิตรจีนบนแพลตฟอร์มเถาเปา่ ในหัวขอ้ ที่ 4.1-4.2 ได้เสนอแนะวิธีการบริหารจัดการะบบหลังร้านและการขายผ่านร้านค้าบน แพลตฟอร์มเถาเป่า ซึ่งเป็นหน่ึงในช่องทางการค้าออนไลน์สาหรับสินค้าไทยสู่ตลาดจีนที่เหมาะสมกับ ผปู้ ระกอบการ SMEs ไทยเพ่อื วัตถปุ ระสงค์การทดลองตลาดเขา้ สู่ประเทศจนี ดว้ ยตน้ ทุนท่ีต่ากว่าการใช้ช่องทาง อ่นื ๆ อย่างไรกด็ ีเงอื่ นไขหรอื ข้อจากดั สาคัญกบั การใชว้ ิธกี ารน้ีคือ “การหาพนั ธมิตรท่ีเป็นคนจีนเพ่ือเปิดร้านค้า ออนไลนเ์ ถาเปา่ เพราะปัจจบุ ันระบบนีไ้ มร่ องรบั การจดทะเบยี นหรอื ดาเนนิ กจิ การโดยคนตา่ งชาติ ดงั น้ันการเข้า สู่ตลาดประเทศจนี โดยการสร้างความรว่ มมือกับพันธมิตรจนี จึงเปน็ ส่ิงจาเป็นในการใช้ แพลตฟอร์มเถาเป่า จึง ควรคานึงถงึ องค์ประกอบสาคญั ไม่วา่ จะเป็น 1) องค์ประกอบด้านรปู แบบการร่วมมอื ระหว่างผู้ประกอบการไทย กบั พนั ธมติ รจีน และ 2) องค์ประกอบด้านคณุ สมบตั ขิ องผู้ประกอบการไทยที่พนั ธมิตรจีนต้องการ ซึ่งช่องทางที่ นาไปสกู่ ารหาพนั ธมิตรจีนน้ัน ผปู้ ระกอบการจะต้องแสวงหาเวทีท่จี ะทาให้คนจีนได้รู้จักกับสินค้าของตน เพ่ือ นาไปสขู่ ั้นตอนการสร้างรูปแบบความสัมพันธ์ทางการค้าระหว่างกันต่อไป ซ่ึงในหัวข้อที่4.3 จะได้สรุปถึง องคป์ ระกอบท่ีนาไปส่กู ารสรา้ งธุรกจิ รว่ มกบั พนั ธมติ รจีนบนแพลตฟอรม์ เถาเปา่ 4.3.1 ลาดบั ข้ันสู่ช่องการการค้าออนไลนใ์ นตลาดประเทศจีน ตลาดจนี เป็นตลาดทีผ่ ปู้ ระกอบการ SMEs ไทยใหค้ วามสนใจเนอื่ งจากเป็นตลาดขนาดใหญ่ที่มีกาลังซื้อ สงู แตด่ ้วยเง่อื นไขและข้อจากดั ทง้ั ในดา้ นของภาษา และความรเู้ กี่ยวกบั ตลาดดังกล่าวท่ีจากัด ในหลักสูตรการ พัฒนาผู้ประกอบการดจิ ิทลั ในยคุ บูรพาภิวัฒนน์ ี้ได้นาเสนอรปู แบบการขายสินคา้ ไทยบนแพลตฟอร์มเถาเป่า ซ่ึง เปน็ หนงึ่ ในชอ่ งทางสาหรบั สนิ คา้ ไทยเข้าสูต่ ลาดประเทศจนี ถอื เปน็ หนง่ึ ในกลยทุ ธท์ ผ่ี ู้ประกอบการไทยสามารถ เลือกใชส้ าหรบั นาเสนอสินค้า อย่างไรก็ดีแพลตฟอร์มดังกลา่ วยังไม่เปิดใหผ้ ูป้ ระกอบการไทยสามารถเปิดร้านค้า ได้ด้วยตนเอง แต่ตอ้ งอาศยั การรว่ มมอื กบั พนั ธมติ รจนี ดงั นน้ั เพื่อทาใหก้ ารร่วมมอื ดังกล่าวเป็นไปอย่างมีคุณภาพ ผปู้ ระกอบการไทยจงึ ควรเตรียมความพรอ้ มและหาชอ่ งทาการแสวงหาพันธมติ รทเ่ี หมาะสมโดยลาดับข้ันก่อนเข้า ส่ชู ่องทางการคา้ ออนไลน์ในตลาดจนี ท่ีผู้ประกอบการต้องเตรยี มตวั ดังตอ่ ไปนี้ 1) ผูป้ ระกอบการตอ้ งมองหาผลิตภัณฑ์ที่ตนเองมั่นใจว่าเป็นท่ีต้องการของตลาดจีน และหากผู้ซ้ือ ตอ้ งการจะหาซ้อื ได้จากตนเองเท่าน้ัน ดงั นัน้ การสรา้ งแบรนด์ การจดเครอื่ งหมายการค้า (ควรจดเครื่องหมาย การคา้ ทง้ั ในประเทศไทยและประเทศจีน ซงึ่ ปัจจุบันเรม่ิ มผี ้ใู หบ้ ริการจดเครื่องหมายการค้าในประเทศจีน เช่น บรษิ ทั SCG International) จึงเป็นหนึ่งในแนวทางการเตรียมความพร้อมก่อนการเข้ าสู่ตลาดจีนสาหรับ ผปู้ ระกอบการทม่ี ั่นใจว่าสนิ ค้าที่จะจาหน่ายเปน็ ทต่ี อ้ งการของตลาดประเทศจนี 2) ทดลองขายในชอ่ งทางออฟไลนต์ า่ งๆเช่น ถนนคนเดิน งานแสดงสนิ ค้าในประเทศไทย และงานแสดง สินค้าในประเทศจีน หรอื พืน้ ที่ตา่ งๆท่จี ะทาใหม้ โี อกาสพบกับคู่ค้าที่เป็นคนจีน ท้ังนี้ ความหมายของคาว่าคู่ค้า ดงั กลา่ วไม่จาเปน็ ตอ้ งเป็นคู่ค้ารายใหญ่ทีต่ ้องการนาเข้าในแบบ B2B อีกต่อไป เพราะด้วยรูปแบบร้านค้าบน แพลตฟอร์มเถาเป่าทาให้คู่ค้าของธุรกิจก็คือคนจีนท่ีสามารถเปิดร้า นค้าบน แพลตฟอร์มเถาเป่าซ่ึงเป็น แพลตฟอร์มแบบ C2C ซง่ึ หมายถึงคนจีนทว่ั ๆไปที่มองหาสินคา้ เพอื่ จาหน่ายบนร้านค้าของตน 3) การสร้างฐานลูกคา้ ในระดบั หนึ่งกอ่ นการเขา้ ส่ตู ลาดจนี โดยฐานลกู คา้ ดังกล่าวอาจเปน็ ลูกคา้ ไทยเอง เป็นลกู ค้าจนี กล่มุ ท่ีพานักอาศัยในประเทศไทย หรือกลุ่มลูกค้าจีนท่ีเป็นนักท่องเที่ยว เพราะสินค้าที่เข้าสู่ แพลตฟอร์มจีนและสามารถขายไดม้ ักตอ้ งเปน็ สินค้าท่ีมีชอ่ื เสียงในระดับหน่ึงเสยี กอ่ นจึงจะสามารถขายได้ หาก เป็นสนิ คา้ ใหมท่ ไี่ มเ่ ปน็ ทร่ี ู้จักเลย กเ็ ปน็ การยากต่อการสง่ เสรมิ ผลักดันให้เกิดความต้องการซื้อ และแน่นอนว่า พันธมติ รจีนที่จะมาร่วมมอื นาเสนอสนิ คา้ ใหก้ บั ผ้ปู ระกอบการไทยกย็ อ่ มไม่อยากขายสนิ คา้ ท่ีมีโอกาสขายไดน้ ้อย 21