คู่มือการจัดการข้อร้องเรียน

คู่มอื การจดั การขอ้ ร้องเรยี น Part II การใชง้ านระบบการจัดการขอ้ ร้องเรยี น สำ�หรับเจ้าหน้าท่ีส่วนจดั การข้อรอ้ งเรียน (Supervisor) 101 กองส่งเสริมการมสี ว่ นรว่ มของประชาชน กรมชลประทาน

กองสง่ เสริมการมีสว่ นรว่ มของประชาชน กรมชลประทาน 3.4 การใช้งานระบบการจัดการขอ้ รอ้ งเรยี น ส�ำ หรบั เจ้าหนา้ ทีส่ ว่ นจัดการข้อรอ้ งเรยี น วตั ถุประสงค์ 1. เพ่อื ใหเ้ ข้าใจสทิ ธ์ิการเข้าถงึ ข้อมลู การให้บรกิ าร 2. เพือ่ ให้เขา้ ใจกระบวนการบรหิ ารจดั การเร่ืองที่ใหบ้ ริการได้ 3. เพื่อใหส้ ามารถบันทึกข้อมูลการให้บรกิ าร สง่ ต่องานได้ และยุติเรอ่ื ง สทิ ธิ์การเขา้ ถงึ ข้อมลู การใหบ้ ริการ ระดบั ชนั้ ความลับ และสิทธิใ์ นการเขา้ ถงึ ข้อมูลของผ้ใู ช้งานแตล่ ะกลุ่ม Agent Supervisor Manager ระดบั ปกติ ✓✓✓ ระดับลับ ระดบั ลับมาก ไม่สามารถเห็นเร่ืองได้ ✓ ✓ ระดบั ลบั ทส่ี ดุ ไม่สามารถเห็นเรื่องได้ ✓ ✓ ไมส่ ามารถเหน็ เรอ่ื งได้ ไม่สามารถเห็นเรอื่ งได้ ✓ 102 คูม่ ือการจัดการข้อร้องเรยี น

คู่มือการจัดการขอ้ รอ้ งเรียน ประเภทของการแจ้งเตือน ประเภท ความหมาย แจง้ เตือนรับงาน • งานใหม่ที่ Agent สรา้ งและสง่ มาให้ Supervisor ดำ�เนนิ การตอ่ • งานที่ Portal รายงานผลกลบั มาหา Supervisor (Portal สิน้ สุดการด�ำ เนินการแล้ว) แจง้ เตอื นรายงาน งานท่ี Portal รายงานความกา้ วหน้ากลับมาหา Supervisor ความกา้ วหน้า (Portal ยังเก่ียวข้องกบั งานนี้อย)ู่ แจ้งเตือนครบก�ำ หนด งานจัดเขา้ แผนท่ยี งั ดำ�เนินการไมแ่ ล้วเสรจ็ จะแจ้งเตอื นทกุ ๆ 6 เดอื น แจ้งเตอื นผู้ร้องตดิ ตามงาน เรอ่ื งท่ปี ระชาชนติดตามเขา้ มา โดย Agent จะทำ�การสร้างการปฏบิ ตั ิงาน >> ผรู้ อ้ งตดิ ตามงาน เพอื่ แจง้ เตอื นมายงั ผู้ทเี่ ก่ียวข้อง กระบวนการบริหารจดั การขอ้ มลู การใหบ้ ริการ 103 กองสง่ เสรมิ การมสี ว่ นร่วมของประชาชน กรมชลประทาน

กองสง่ เสรมิ การมีส่วนรว่ มของประชาชน กรมชลประทาน 4. ขัน้ ตอนการรับงาน เม่ือผู้ใช้งาน Login เข้ามาอยู่ที่หน้าแรกของระบบ ผู้ใช้งานจะเห็นรายการแจ้งเตือนงานต่างๆ ซ่ึง ผใู้ ช้งานตอ้ งด�ำเนินการเรื่องเหลา่ น้ตี อ่ ท้ังหมด ตามขัน้ ตอนดังน้ี รปู ที่ 41 แสดงขัน้ ตอนการรับเร่อื ง (1) คลกิ ปมุ่ ดูขอ้ มลู (2) ตรวจสอบรายละเอียด โดยผู้ใช้งานสามารถเพมิ่ เติม ปรับปรงุ หรอื แก้ไขขอ้ มลู ได้ ดว้ ยการกด ปมุ่ แกไ้ ข ดงั รูปท่ี 42 เมอื่ ด�ำเนนิ การแก้ไขเรียบรอ้ ยแล้ว (3) คลิกปุ่ม บันทึก ดังรูปที่ 43 เมื่อผู้ใช้งานด�ำเนินการตามขั้นตอนเรียบร้อยแล้ว รายการเรื่องน้ีจะยังคงอยู่ในแถบ งานค้าง เนื่องจากสถานะเรื่อง=เปิดเรื่อง ดังน้ัน เม่ือผู้ใช้งานต้องเข้ามาด�ำเนินการต่อในภายหลัง ก็สามารถ มาเรียกดูเรอ่ื งไดท้ ีห่ น้างานค้าง 104 คู่มอื การจัดการข้อรอ้ งเรียน

คูม่ อื การจัดการข้อร้องเรียน รปู ที่ 42 แสดงข้นั ตอนการตรวจสอบ หรือแก้ไขข้อมูลการใหบ้ รกิ าร 105 กองสง่ เสรมิ การมสี ่วนร่วมของประชาชน กรมชลประทาน

กองสง่ เสริมการมสี ว่ นร่วมของประชาชน กรมชลประทาน รูปที่ 43 แสดงขั้นตอนการบันทกึ ข้อมลู ในหนา้ แกไ้ ขข้อมลู รอ้ งเรยี น 106 คมู่ ือการจดั การขอ้ ร้องเรยี น

คู่มอื การจัดการขอ้ ร้องเรียน 5. ขนั้ ตอนการยตุ ิเรือ่ ง เมอื่ ผูใ้ ชง้ านสามารถด�ำเนินการกับเรอ่ื งจนแลว้ เสร็จได้ ให้ผ้ใู ชง้ านท�ำการยตุ เิ ร่อื งตามข้นั ตอนดังน้ี (1) คลกิ ปมุ่ แกไ้ ขขอ้ มลู ดังรปู ท่ี 42 (2) สรุปผลการพิจารณาเร่ือง/ผลการวนิ จิ ฉัย (3) เลือกสถานะเรอ่ื ง >> ยตุ ิ รปู ที่ 44 แสดงขั้นตอนการยตุ ิเรอ่ื ง เมื่อผู้ใช้งานด�ำเนินการตามข้ันตอนเรียบร้อยแล้ว ที่แถบข้อมูลร้องเรียน ระบบจะท�ำการ คลิกถูก ท่ชี อ่ งตอบผรู้ อ้ ง ใหอ้ ัตโนมัติ ดังรปู ท่ี 45 เพื่อใหผ้ ูใ้ ช้งานสามารถน�ำขอ้ มูลไปวเิ คราะหร์ ายงานต่อได้ ส�ำหรับเร่ืองท่ีได้ด�ำเนินการยุติแล้ว จะหายไปจากรายการงานค้าง หากผู้ใช้งานต้องการดูข้อมูล ให้ผ้ใู ช้งานสบื ค้นข้อมูลที่ตอ้ งการไดจ้ ากหนา้ คน้ หา 107 กองสง่ เสรมิ การมีส่วนรว่ มของประชาชน กรมชลประทาน

กองสง่ เสรมิ การมสี ว่ นรว่ มของประชาชน กรมชลประทาน รปู ท่ี 45 แสดงตวั อย่างขอ้ มลู ท่ียตุ เิ รื่องแลว้ 6. ข้นั ตอนการส่งต่องาน ไปยังหนว่ ยงานทเ่ี กยี่ วขอ้ ง 108 คมู่ ือการจัดการขอ้ ร้องเรยี น

คมู่ ือการจัดการข้อรอ้ งเรียน เม่ือผู้ใช้งานรับเรื่องแล้ว และตรวจสอบพบว่า เร่ืองดังกล่าวอยู่ในความรับผิดชอบของหน่วยงาน ท่ีเกยี่ วขอ้ ง ผูใ้ ชง้ านตอ้ งสง่ ตอ่ เรื่องท่ีให้บรกิ ารแกห่ นว่ ยงานเหล่าน้ันเพือ่ ด�ำเนนิ การต่อ โดยมีขนั้ ตอนดงั นี้ (1) คลิกป่มุ เพมิ่ การปฏบิ ัติงาน รปู ท่ี 46 แสดงตวั อยา่ งข้อมลู ทต่ี อ้ งการสร้างการปฏิบัติงาน 109 กองสง่ เสริมการมีส่วนรว่ มของประชาชน กรมชลประทาน

กองส่งเสรมิ การมีสว่ นรว่ มของประชาชน กรมชลประทาน (2) เลอื กประเภทการปฏิบัติงาน >> ขอขอ้ มลู เพอื่ ตอบผรู้ อ้ ง (3) กรอกรายละเอียดการปฏบิ ตั ิงาน 3 ส่งงานถึง หากเรื่องน้ีมหี นว่ ยงานที่เก่ยี วข้อง 1 หนว่ ยงาน ระบบจะท�ำการดึงช่ือหนว่ ยงาน และผู้รับให้อัตโนมัติ แต่หากมีหน่วยงานที่เกี่ยวข้องมากกว่า 1 หน่วยงาน ผู้ใช้งานต้อง เลอื กรายชอ่ื หนว่ ยงานและผรู้ ับเพอื่ ส่งข้อมูลด้วยตนเองทลี ะหนว่ ยงาน 4 คลิกปมุ่ บนั ทกึ รปู ที่ 47 แสดงตัวอย่างการสร้างข้อมูลการปฏิบัตงิ านไปยังหนว่ ยงานทเ่ี ก่ียวขอ้ ง เมอื่ ผใู้ ชง้ านด�ำเนนิ การตามขนั้ ตอนเรยี บรอ้ ยแลว้ ขอ้ มลู เรอื่ งนจ้ี ะไปปรากฏที่ หนา้ แจง้ เตอื น >> แจ้งเตือนรบั งาน ของหนว่ ยงานท่ีเก่ียวข้อง เพ่ือรอใหด้ �ำเนนิ การตอ่ ไป 110 คูม่ ือการจัดการขอ้ รอ้ งเรียน

คู่มอื การจัดการขอ้ รอ้ งเรียน 7. ขน้ั ตอนก�รตดิ ต�มง�น ไปยังหนว่ ยง�นทเ่ี กย่ี วขอ้ ง เมื่อผู้ใช้งานได้ส่งต่องานไปยังหน่วยงานท่ีเก่ียวข้องแล้ว แต่อาจจะยังไม่มีความคืบหน้าของการ ดำาเนินการ ผใู้ ช้งานสามารถติดตามงานไปยังหน่วยงานทเี่ กี่ยวขอ้ งได้ตามขั้นตอน ดังน้ี 111 กองส่งเสรมิ การมีส่วนร่วมของประชาชน กรมชลประทาน

กองสง่ เสรมิ การมีส่วนรว่ มของประชาชน กรมชลประทาน (1) คลิกปมุ่ เพ่ิมการปฏบิ ตั ิงาน รปู ที่ 48 แสดงตวั อย่างข้อมลู ทีต่ ้องการสรา้ งการปฏิบัติงาน 1) เลอื กประเภทการปฏบิ ัตงิ าน >> ตดิ ตามงาน 2) กรอกรายละเอียดการปฏบิ ัติงาน 3) ส่งงานถึง หากเรอื่ งน้ีมหี นว่ ยงานที่เกี่ยวข้อง 1 หนว่ ยงาน ระบบจะท�ำการดึงชอื่ หนว่ ยงาน และผู้รับให้อัตโนมัติ แต่หากมีหน่วยงานที่เกี่ยวข้องมากกว่า 1 หน่วยงาน ผู้ใช้งานต้อง เลอื กรายชอื่ หนว่ ยงานและผรู้ บั เพอ่ื สง่ ขอ้ มูลด้วยตนเองทีละหน่วยงาน 4) คลกิ ป่มุ บนั ทึก 112 คู่มอื การจัดการข้อรอ้ งเรยี น

คู่มือการจดั การขอ้ รอ้ งเรยี น รปู ท่ี 49 แสดงตวั อย่างการสร้างขอ้ มูลการปฏบิ ตั ิงานไปยังหนว่ ยงานทีเ่ กยี่ วข้อง เมอื่ ผใู้ ชง้ านด�ำเนนิ การตามขน้ั ตอนเรยี บรอ้ ยแลว้ ขอ้ มลู เรอ่ื งนจ้ี ะไปปรากฏท่ี หนา้ แจง้ เตอื น >> แจง้ เตอื นตดิ ตามงาน ของหน่วยงานที่เกย่ี วขอ้ ง เพอื่ รอใหด้ �ำเนนิ การตอ่ ไป 8. งานจัดเขา้ แผน เมอ่ื ขอ้ มลู เรอ่ื งประเภทรอ้ งขอโครงการ รอ้ งเรยี น หรอื รอ้ งทกุ ข์ ผา่ นขน้ั ตอนการพจิ ารณาและวเิ คราะห์ จากผทู้ เ่ี ก่ยี วขอ้ งทง้ั หมดแลว้ มีขอ้ สรปุ รว่ มกนั ให้เป็นเรื่องจัดเข้าแผน ผ้ใู ช้งานตอ้ งด�ำเนนิ การตามขั้นตอน ดังนี้ 113 กองสง่ เสริมการมสี ว่ นรว่ มของประชาชน กรมชลประทาน

กองสง่ เสรมิ การมีสว่ นร่วมของประชาชน กรมชลประทาน 114 คมู่ อื การจดั การขอ้ รอ้ งเรียน

คู่มือการจดั การข้อรอ้ งเรยี น (1) ท่ีแถบจัดเข้าแผน คลกิ ปุม่ เพม่ิ โครงการ รปู ท่ี 50 แสดงตัวอยา่ งการเพมิ่ โครงการ (2) กรอกรายละเอียดโครงการ ตามหัวข้อ คือ ช่ือโครงการ ประเภทจัดเข้าแผน ปีงบประมาณ จังหวัด อ�ำเภอ ต�ำบล 115 กองสง่ เสรมิ การมีสว่ นรว่ มของประชาชน กรมชลประทาน

กองสง่ เสรมิ การมีส่วนรว่ มของประชาชน กรมชลประทาน รปู ท่ี 51 แสดงตัวอยา่ งการใส่รายละเอียดเพม่ิ โครงการ รปู ท่ี 52 แสดงตัวอยา่ งการโครงการจัดเข้าแผน 116 คู่มือการจดั การข้อร้องเรียน

คู่มือการจดั การขอ้ ร้องเรยี น ปมุ่ เปิด เมื่อผใู้ ชง้ านตอ้ งการดรู ายละเอียด หรอื แกไ้ ขเปลยี่ นแปลงขอ้ มลู โครงการ ป่มุ ลบ เมื่อผู้ใช้งานตอ้ งการลบโครงการออกจากระบบ ใน 1 เรื่อง ผ้ใู ช้งานสามารถเพิ่มโครงการไดม้ ากกวา่ 1 โครงการ ขนึ้ อย่กู บั รายละเอียดงาน เร่ืองท่ี อยู่ระหว่างการจัดเข้าแผน หน่วยงานท่ีเก่ียวข้อง จะได้รับข้อความแจ้งเตือนครบก�ำหนดทุก 6 เดือน จนกว่า Supervisor จะเขา้ มายุติเรื่อง โดยขน้ั ตอนการยตุ ิเรือ่ งใหท้ �ำตามหวั ขอ้ ที่ 1.1 9. ขั้นตอนการเรยี กดรู ายงาน (1) คลกิ เมนูรายงาน (2) คลิกปุม่ ดูขอ้ มูล ด้านหน้ารายงานที่ต้องการ ดงั รูปท่ี 53 รูปที่ 53 หน้าจอ รายงาน 117 กองสง่ เสริมการมีสว่ นร่วมของประชาชน กรมชลประทาน

กองสง่ เสรมิ การมสี ว่ นรว่ มของประชาชน กรมชลประทาน (3) เลือกชว่ งวันท่ขี องการแสดงรายงาน รูปท่ี 54 การเลือกวนั ทีแ่ สดงรายงาน รปู ที่ 55 การ Preview รายงาน (1) 118 คมู่ อื การจัดการขอ้ ร้องเรียน

คู่มือการจัดการขอ้ รอ้ งเรียน รูปท่ี 56 การ Preview รายงาน (2) 119 กองส่งเสริมการมีส่วนรว่ มของประชาชน กรมชลประทาน

กองส่งเสรมิ การมสี ว่ นรว่ มของประชาชน กรมชลประทาน 9.1 ขนั้ ตอนการ Export รายงาน (1) คลกิ icon export รูปที่ 57 ตัวอยา่ งการ export รายงาน (1) รูปที่ 58 เลอื กเง่ือนไขการ Export 120 คมู่ ือการจัดการขอ้ ร้องเรยี น

คมู่ ือการจัดการข้อรอ้ งเรยี น ระบบแสดงหน้าต่าง ก�ำหนดเง่อื นไขการ export 2 เงอ่ื นไข คือ รปู แบบไฟล์ และ ชว่ งหน้า (2) คลิก ลูกศรลง เพอื่ เลือก Format (3) คลิกปมุ่ Export (4) ระบบจะแสดงหน้าตา่ ง เพื่อใหผ้ ใู้ ช้งานเลือก เปดิ ไฟล์ หรือ บันทกึ ไฟล์ เม่ือเลอื กแลว้ (5) คลกิ ปุ่ม ตกลง รูปที่ 59 กดป่มุ Export รปู ท่ี 60 เลือกบันทกึ ไฟล์ หรอื เปดิ ไฟล์ 121 กองสง่ เสรมิ การมสี ่วนร่วมของประชาชน กรมชลประทาน

กองสง่ เสริมการมีสว่ นร่วมของประชาชน กรมชลประทาน Part III การใช้งานระบบการจัดการขอ้ ร้องเรยี น ส�ำ หรบั ผอู้ �ำ นวยการส่วนจดั การขอ้ รอ้ งเรียน (Manager) 122 คู่มือการจดั การข้อร้องเรียน

คูม่ อื การจัดการขอ้ ร้องเรียน 3.5 การใชง้ านระบบการจัดการขอ้ รอ้ งเรยี น ส�ำ หรบั ผูอ้ �ำ นวยการสว่ นจัดการขอ้ รอ้ งเรียน วตั ถปุ ระสงค์ 5. เพ่อื ให้เข้าใจสทิ ธิ์การเขา้ ถงึ ขอ้ มูลการใหบ้ ริการ 6 เพ่ือใหเ้ ขา้ ใจกระบวนการบริหารจัดการผูใ้ ช้งานในระบบ สิทธ์กิ ารเข้าถงึ ขอ้ มลู การให้บรกิ าร ระดบั ชั้นความลบั และสิทธ์ใิ นการเข้าถึงขอ้ มูลของผใู้ ชง้ านแต่ละกลุ่ม Agent Supervisor Manager ระดบั ปกติ ✓✓✓ ระดับลบั ระดบั ลับมาก ไม่สามารถเหน็ เรือ่ งได้ ✓ ✓ ระดบั ลับทส่ี ุด ไมส่ ามารถเหน็ เร่ืองได้ ✓ ✓ ไมส่ ามารถเหน็ เรอื่ งได้ ไมส่ ามารถเหน็ เรือ่ งได้ ✓ การบรหิ ารจดั การผใู้ ชง้ านในระบบ Manager คือผู้ท่ีท�ำหน้าท่ีเป็น Admin ระบบ สามารถใช้งาน Function ต่างๆ บน Application ได้ทุก Function รวมถึงสามารถเรียกดูข้อมูลต่างๆ ในระบบได้ถึงระดับลับที่สุด ซึ่งข้ันตอนการด�ำเนินการ ในแตล่ ะเมนูสามารถดไู ด้จาก Part I และ Part II ส�ำหรับ เมนูผู้ดูแลระบบ เป็นเมนูท่ีใช้ในการบริการจัดการผู้ใช้งาน (User) ในระบบ ผู้ใช้งานสามารถ ด�ำเนนิ การไดต้ ามขั้นตอนดงั น้ี 123 กองส่งเสริมการมีส่วนร่วมของประชาชน กรมชลประทาน

กองสง่ เสรมิ การมสี ว่ นรว่ มของประชาชน กรมชลประทาน รูปที่ 61 แสดงเมนผู ู้ดแู ลระบบ 1. การเพิ่มผู้ใชง้ านในระบบ (1) กรอกข้อมูลผู้ใช้งาน ดังนี้ Username/Password ชื่อ-นามสกุล ต�ำแหน่ง หน่วยงาน สิทธิ์การปฏบิ ัตงิ าน (2) คลิกป่มุ บันทึก 124 คมู่ ือการจัดการข้อร้องเรียน

คมู่ ือการจัดการข้อรอ้ งเรียน รปู ท่ี 62 แสดงการเพ่ิม user รูปที่ 63 แสดง New user 125 กองสง่ เสรมิ การมสี ่วนร่วมของประชาชน กรมชลประทาน

กองส่งเสรมิ การมสี ่วนรว่ มของประชาชน กรมชลประทาน 2. การแก้ไขข้อมลู ผใู้ ชง้ านในระบบ (1) คลกิ ปมุ่ แกไ้ ข รูปที่ 64 แสดงการแกไ้ ข user (1) 126 ค่มู ือการจัดการขอ้ ร้องเรยี น

คมู่ ือการจัดการข้อร้องเรียน (2) แก้ไขขอ้ มูล (3) กรอก Password (4) คลิกปุ่ม บนั ทึก รูปท่ี 65 แสดงการแก้ไข user (2) 127 กองสง่ เสรมิ การมีสว่ นร่วมของประชาชน กรมชลประทาน

กองส่งเสรมิ การมีส่วนร่วมของประชาชน กรมชลประทาน 3. การลบผู้ใชง้ านในระบบ (1) คลกิ ปุ่ม ลบ (2) คลิกปมุ่ ลบ อีกครั้ง รูปที่ 66 แสดงการลบ user 128 คู่มอื การจัดการข้อรอ้ งเรยี น

คูม่ อื การจัดการขอ้ รอ้ งเรยี น 4. การคน้ หาผู้ใชง้ านในระบบ (1) ใส่เง่ือนไขการค้นหา ในช่อง Username/Password/ชื่อ-นามสกุล/ต�ำแหน่ง/หน่วยงาน/ สทิ ธิ์การปฏบิ ตั งิ าน (2) คลิกป่มุ คน้ หาข้อมูล (3) ผลการคน้ หา จะแสดงท่ีแถบดา้ นล่าง รปู ที่ 67 แสดงการคน้ หา user 129 กองสง่ เสรมิ การมสี ว่ นร่วมของประชาชน กรมชลประทาน

กองสง่ เสรมิ การมีสว่ นรว่ มของประชาชน กรมชลประทาน Part IV การใช้งานระบบการจดั การข้อรอ้ งเรียน สำ�หรบั เจ้าหน้าที่ส�ำ นัก/กอง (Portal) 130 คมู่ อื การจัดการขอ้ รอ้ งเรยี น

คู่มอื การจดั การขอ้ รอ้ งเรยี น 3.6 การใชง้ านระบบการจัดการข้อร้องเรยี น สำ�หรบั เจ้าหน้าท่สี ำ�นัก/กอง การบันทึกขอ้ มูลการให้บรกิ าร วัตถุประสงค์ 1. เพือ่ ให้เข้าใจสทิ ธก์ิ ารเขา้ ถงึ ข้อมลู การให้บริการ 2. เพ่ือใหเ้ ขา้ ใจกระบวนการบริหารจดั การเรือ่ งทใี่ ห้บริการได้ 3. เพอ่ื ใหส้ ามารถบันทกึ ขอ้ มลู การให้บริการ รายงานผลการปฏิบัติงานกลบั มาที่ Supervisor ได้ ประเภทของการแจ้งเตือน ประเภท ความหมาย แจ้งเตือนรบั งาน งานใหมท่ ี่ Supervisor สง่ มาให้ Portal ด�ำ เนินการตอ่ แจ้งเตอื นตดิ ตามงาน งานท่ี Supervisor ตอ้ งการตดิ ตามความกา้ วหน้า โดยเปน็ งานท่ี Portal ยงั เกีย่ วขอ้ งอยู่ แจง้ เตอื นผูร้ อ้ งตดิ ตามงาน เรอื่ งท่ปี ระชาชนตดิ ตามเขา้ มา โดย Agent จะทำ�การสรา้ ง การปฏบิ ัติงาน >> ผรู้ ้องติดตามงาน เพื่อแจง้ เตือนมายังผู้ที่เกย่ี วข้อง แจ้งเตอื นครบกำ�หนด งานจัดเข้าแผนที่ยังด�ำ เนนิ การไม่แลว้ เสร็จ จะแจ้งเตือนทุกๆ 6 เดอื น 131 กองสง่ เสรมิ การมีสว่ นร่วมของประชาชน กรมชลประทาน

กองส่งเสรมิ การมีสว่ นร่วมของประชาชน กรมชลประทาน กระบวนการบริหารจัดการข้อมูลการใหบ้ ริการ 10. ขน้ั ตอนการรับงาน เม่ือผู้ใช้งาน Login เข้ามาอยู่ท่ีหน้าแรกของระบบ ผู้ใช้งานจะเห็นรายการแจ้งเตือนงานต่างๆ ซงึ่ ผใู้ ชง้ านต้องด�ำเนินการเรือ่ งเหล่าน้ีตอ่ ทัง้ หมด ตามขน้ั ตอนดงั น้ี 132 คมู่ ือการจัดการขอ้ รอ้ งเรียน

ค่มู อื การจัดการขอ้ รอ้ งเรียน รูปที่ 68 แสดงขนั้ ตอนการรบั เรื่อง (4) คลิกปมุ่ ดูขอ้ มูล (5) ตรวจสอบรายละเอียดของเรื่อง หรือ ดาวน์โหลดเอกสารแนบท่ีแนบมาในระบบ ด้วยการ คลิกแถบไฟล์แนบ แล้วคลิกปุ่มเปิด เพ่ือเปิดดูรายละเอียดในเอกสาร และใช้เป็นข้อมูล ประกอบการพิจารณาเพ่ือการด�ำเนนิ การต่อไป 133 กองส่งเสริมการมสี ่วนรว่ มของประชาชน กรมชลประทาน

กองสง่ เสริมการมีสว่ นร่วมของประชาชน กรมชลประทาน รปู ท่ี 69 แสดงหน้ารายละเอยี ดเร่อื ง 134 คมู่ ือการจัดการข้อรอ้ งเรียน

คู่มอื การจัดการข้อรอ้ งเรยี น 11. ขนั้ ตอนการรายงานผลการด�ำ เนินงาน (กรณี หนว่ ยงานได้ด�ำ เนนิ การแลว้ เสร็จ) รปู ท่ี 70 แสดงขัน้ ตอนการเพ่ิมการปฏบิ ัตงิ าน 135 กองสง่ เสรมิ การมีส่วนร่วมของประชาชน กรมชลประทาน

กองส่งเสรมิ การมีส่วนรว่ มของประชาชน กรมชลประทาน (4) คลิกปมุ่ เพิม่ การปฏบิ ัตงิ าน ดังรปู ที่ 70 (5) เลือกประเภทการปฏบิ ตั งิ าน = ประสานงาน Supervisor (6) ใส่รายละเอยี ดการปฏบิ ัตงิ าน (7) สง่ งานถงึ : ระบบจะดึงค่าของ Supervisor ทีเ่ กี่ยวขอ้ งกบั เร่อื งมาให้อัตโนมตั ิ (8) คลิกปุ่ม บันทึก รปู ที่ 71 แสดงขน้ั ตอนการเพ่มิ การปฏบิ ัตงิ าน (2) เมื่อผู้ใช้งานด�ำเนินการตามขั้นตอนเรียบร้อยแล้ว รายการเร่ืองน้ี จะไปแสดงที่หน้า แจ้งเตือน >> แจง้ เตือนรบั งาน ของ Supervisor ทรี่ บั ผิดชอบทันที และเร่ืองนี้จะหายไปจากแถบ งานค้าง ของผู้ใชง้ านด้วย ผใู้ ช้งานสามารถเรยี กดขู อ้ มูลเร่ืองน้ีได้ที่หน้าคน้ หา 136 คูม่ ือการจดั การข้อร้องเรยี น

คมู่ อื การจัดการขอ้ รอ้ งเรยี น 12. ข้ันตอนการรายงานผลการดำ�เนินงาน (กรณี อยรู่ ะหวา่ งด�ำ เนนิ การของหนว่ ยงาน) (1) คลิกปุม่ เพม่ิ การปฏิบตั งิ าน ดงั รปู ท่ี 70 (2) เลอื กประเภทการปฏิบัตงิ าน = รายงานความก้าวหน้า (3) ใสร่ ายละเอียดการปฏิบัติงาน (4) สง่ งานถึง : ระบบจะดงึ คา่ ของ Supervisor ทีเ่ กยี่ วขอ้ งกบั เร่อื งมาให้อตั โนมัติ (5) คลิกปุ่ม บันทกึ รูปที่ 72 แสดงข้ันตอนการเพม่ิ การปฏิบตั งิ าน รายงานความกา้ วหนา้ เมื่อผู้ใช้งานด�ำเนินการตามข้ันตอนเรียบร้อยแล้ว รายการเรื่องน้ี จะไปแสดงที่หน้า แจ้งเตือน >> แจ้งเตอื นรายงานความกา้ วหนา้ ของ Supervisor ท่รี บั ผดิ ชอบทันที และเรอ่ื งน้จี ะยังคงอยู่ในแถบ งานค้าง ของผู้ใช้งานจนกว่า Supervisor จะยุติเรื่อง หรือ จนกว่าผู้ใช้งานจะรายงานผลกลับไปแบบส�ำเร็จ นั่นคือ สร้างการปฏบิ ตั งิ าน โดยเลือกประเภท = ประสานงาน Supervisor 137 กองสง่ เสริมการมสี ่วนร่วมของประชาชน กรมชลประทาน

กองสง่ เสริมการมสี ว่ นร่วมของประชาชน กรมชลประทาน 13. ขัน้ ตอนการแนบเอกสาร ในการรายงานผลความก้าวหน้าของการด�ำเนินงานในแต่ละครั้ง ผู้ใช้งานอาจจะต้องแนบไฟล์ เอกสารเข้าระบบ ซ่ึงในระบบรองรับให้มีการแนบไฟล์ได้ไม่จ�ำกัดจ�ำนวน และได้ทุกนามสกุล เพื่อใช้ ประกอบเรอื่ ง ซึง่ มีวิธกี ารน�ำเขา้ เอกสาร ดงั น้ี รปู ท่ี 73 แสดงขนั้ ตอนการแนบไฟล์ (1) 138 คู่มอื การจดั การขอ้ รอ้ งเรยี น

คู่มอื การจัดการข้อรอ้ งเรียน (1) คลิกแถบ ไฟลแ์ นบ ดังรูปที่ 73 (2) คลิกปมุ่ + (3) คลกิ ปมุ่ เรียกดู (4) เลอื กไฟลท์ ี่ตอ้ งการแนบ (5) คลิกปุ่ม Open (6) คลกิ ปุม่ Upload รปู ที่ 74 แสดงข้นั ตอนการแนบไฟล์ (2) 139 กองสง่ เสรมิ การมีส่วนร่วมของประชาชน กรมชลประทาน

กองสง่ เสรมิ การมีสว่ นรว่ มของประชาชน กรมชลประทาน รูปท่ี 75 แสดงขน้ั ตอนการแนบไฟล์ (3) รปู ที่ 76 แสดงขั้นตอนการแนบไฟล์ (4) 140 คู่มือการจัดการขอ้ ร้องเรยี น

คู่มอื การจัดการข้อรอ้ งเรยี น *** เม่ือ Upload ไฟล์แล้ว หากผู้ใช้งานต้องการเปลี่ยนไฟล์ ผู้ใช้งานก็ยังสามารถลบไฟล์ได้ ด้วยการ คลิกปมุ่ ลบ ดา้ นหลังไฟล์ ดังตวั อย่าง (7) ใส่ค�ำอธิบายเอกสาร (8) คลิกปมุ่ แนบไฟล์ ดังรปู ท่ี 76 141 กองส่งเสรมิ การมีสว่ นร่วมของประชาชน กรมชลประทาน

กองสง่ เสริมการมีสว่ นรว่ มของประชาชน กรมชลประทาน ปมุ่ เปิด เม่อื ผูใ้ ชง้ านตอ้ งการดรู ายละเอียด หรอื แก้ไขเปล่ยี นแปลงเอกสาร ปมุ่ ลบ เมอื่ ผใู้ ช้งานต้องการลบเอกสารออกจากระบบ รปู ท่ี 77 แสดงขั้นตอนการแนบไฟล์ (4) 14. ข้นั ตอนการเรยี กดูรายงาน (1) คลกิ เมนูรายงาน (2) คลกิ ปุ่ม ดขู ้อมูล ด้านหนา้ รายงานที่ต้องการ ดงั รปู ท่ี 78 รูปที่ 78 หน้าจอ รายงาน 142 คูม่ อื การจัดการข้อรอ้ งเรียน

คมู่ อื การจัดการข้อร้องเรยี น (3) เลอื กช่วงวนั ที่ของการแสดงรายงาน รปู ที่ 79 การเลอื กวนั ที่แสดงรายงาน 143 กองสง่ เสริมการมสี ่วนรว่ มของประชาชน กรมชลประทาน

กองสง่ เสรมิ การมีสว่ นร่วมของประชาชน กรมชลประทาน รปู ที่ 80 การ Preview รายงาน (1) 144 คู่มอื การจัดการขอ้ รอ้ งเรยี น

คู่มือการจัดการขอ้ รอ้ งเรียน รูปท่ี 81 การ Preview รายงาน (2) 145 กองส่งเสริมการมีส่วนรว่ มของประชาชน กรมชลประทาน

กองสง่ เสริมการมสี ว่ นร่วมของประชาชน กรมชลประทาน 14.1 ข้ันตอนการ Export รายงาน (1) คลิก icon export รูปท่ี 82 ตวั อย่างการ export รายงาน (1) ระบบแสดงหน้าต่าง ก�ำหนดเง่ือนไขการ export 2 เงื่อนไข คอื รปู แบบไฟล์ และ ชว่ งหนา้ (2) คลิก ลูกศรลง เพ่อื เลือก Format (3) คลกิ ปมุ่ Export (4) ระบบจะแสดงหน้าตา่ ง เพอื่ ใหผ้ ใู้ ช้งานเลอื ก เปิดไฟล์ หรือ บนั ทกึ ไฟล์ เม่ือเลอื กแลว้ (5) คลิกปุ่ม ตกลง 146 คมู่ ือการจดั การข้อร้องเรยี น

คมู่ ือการจดั การข้อร้องเรียน รปู ที่ 83 เลอื กเงือ่ นไขการ Export 147 กองสง่ เสริมการมีส่วนรว่ มของประชาชน กรมชลประทาน

กองสง่ เสรมิ การมีสว่ นรว่ มของประชาชน กรมชลประทาน รปู ท่ี 84 กดป่มุ Export รูปท่ี 85 เลอื กบนั ทกึ ไฟล์ หรือเปดิ ไฟล์ 148 ค่มู ือการจัดการข้อรอ้ งเรยี น

คูม่ ือการจดั การขอ้ ร้องเรียน 149 กองสง่ เสรมิ การมสี ว่ นรว่ มของประชาชน กรมชลประทาน

กองสง่ เสรมิ การมีสว่ นร่วมของประชาชน กรมชลประทาน กรณศี กึ ษา เรอื่ งรอ้ งเรยี นของ ................................................... ส�ำนกั /กอง .............................................................. หัวขอ้ กรณศี กึ ษา • ชือ่ โครงการ ทรี่ อ้ งเรียน • ชอ่ งทางการตดิ ตอ่ ท่รี ับเรือ่ งรอ้ งเรียน • แหลง่ ที่มา: ช่อื ผู้รอ้ งเรยี น และท่อี ยู่ • ประเภทเร่ืองรอ้ งเรียน • หน่วยงานทีร่ บั ผดิ ชอบในการตอบช้ีแจง • เหตุผลความจ�ำเปน็ และวัตถปุ ระสงค์ของเร่อื งรอ้ งเรียน • สาระส�ำคญั ของเรื่องร้องเรยี น • สถานทท่ี รี่ อ้ งเรยี น และต้องการที่จะให้ด�ำเนนิ การ • ข้นั ตอนและระยะเวลาด�ำเนินการเรอ่ื งร้องเรยี น • ผลผลิตของเร่อื งรอ้ งเรยี น (Output) • ผลลพั ธ์ของเร่อื งรอ้ งเรยี น (Outcome) • ผลกระทบและมาตรการปอ้ งกันของเร่อื งรอ้ งเรียน (Impact) • แผนงานและงบประมาณคา่ ใชจ้ ่ายในด�ำเนินโครงการทรี่ อ้ งเรียน • บทสรปุ และขอ้ เสนอแนะ ในการด�ำเนนิ เร่ืองร้องเรยี น • ผรู้ ับผดิ ชอบกรณศี กึ ษาเรอื่ งรอ้ งเรียน 150 คูม่ ือการจดั การข้อร้องเรียน