คู่มือการจัดการข้อร้องเรียน

กองส่งเสรมิ การมสี ่วนรว่ มของประชาชน กรมชลประทาน 1. URL ส�ำหรับการเข้าใช้งานระบบ คือ http://1.179.246.34/OPPP หรือ Website ของกอง ส่งเสริมการมีส่วนร่วมของประชาชน คือ http://ppp.rid.go.th 2. ระบุ Username (ชอื่ ผู้ใชง้ าน) 3. ระบุ Password (รหัสผ่าน) 4. คลกิ ปมุ่ เขา้ สู่ระบบ กรณีที่ผู้ใช้งานกรอกข้อมูลไม่ถูกต้อง ระบบจะแสดงข้อความแจ้งเตือนว่า “ชื่อผู้ใช้งานหรือรหัสผ่าน ไมถ่ ูกต้อง” คลกิ ปมุ่ ตกลง เพอื่ เข้าระบบใหมอ่ กี ครั้ง รูปท่ี 11 แสดงขอ้ ความแจ้งเตอื นจากระบบ 68 คมู่ อื การจัดการข้อร้องเรยี น

คู่มือการจัดการข้อร้องเรยี น เมือ่ ผู้ใชง้ านเข้าใช้งานระบบส�ำเร็จ ระบบจะแสดงหน้าจอ หนา้ แรก (งานแจ้งเตอื น) ดงั รปู ที่ 12 รูปที่ 12 แสดงหน้าจอ “หนา้ แรก (งานแจง้ เตอื น)” 69 กองสง่ เสรมิ การมีสว่ นร่วมของประชาชน กรมชลประทาน

กองสง่ เสริมการมสี ่วนรว่ มของประชาชน กรมชลประทาน การออกจากระบบ เมอ่ื ผูใ้ ชง้ านต้องการออกจากระบบ ผใู้ ช้งานสามารถด�ำเนินการได้ดงั นี้ 1. คลิกที่ ชื่อผู้ใช้งาน ซึ่งอย่ดู า้ นบน-ฝ่งั ขวา ของหนา้ จอ 2. คลิกปมุ่ ออกจากระบบ รูปท่ี 13 แสดงการออกจากระบบ 70 ค่มู อื การจดั การข้อร้องเรียน

คู่มอื การจัดการขอ้ ร้องเรียน Part I การใชง้ านระบบการจดั การข้อร้องเรียน ส�ำ หรับเจา้ หน้าทรี่ บั สายด่วนชลประทาน 1460 (Agent) 71 กองสง่ เสริมการมสี ว่ นรว่ มของประชาชน กรมชลประทาน

กองสง่ เสรมิ การมสี ว่ นร่วมของประชาชน กรมชลประทาน 3.3 การใช้งานระบบการจดั การขอ้ รอ้ งเรยี น ส�ำหรบั เจา้ หนา้ ท่ีรบั สายด่วนชลประทาน 1460 วัตถุประสงค์ 1. เพือ่ ให้เข้าใจสทิ ธิ์การเข้าถงึ ขอ้ มูลการให้บรกิ าร 2. เพื่อใหเ้ ขา้ ใจกระบวนการใชง้ านหน้าจอรับสาย 3. เพื่อใหส้ ามารถบันทกึ ขอ้ มลู ผ้ตู ดิ ต่อได้ 4. เพ่อื ให้สามารถบนั ทึกข้อมูลการใหบ้ ริการยตุ ิเร่อื งและสง่ ต่องานได้ สิทธ์กิ ารเขา้ ถึงขอ้ มลู การให้บรกิ าร ระดบั ช้นั ความลับ และสิทธใิ์ นการเขา้ ถงึ ขอ้ มลู ของผใู้ ชง้ านแต่ละกล่มุ Agent Supervisor Manager ระดบั ปกติ ✓ ✓ ✓ ระดบั ลับ ไมส่ ามารถเหน็ เรือ่ งได้ ✓ ✓ ระดบั ลบั มาก ไมส่ ามารถเห็นเร่ืองได้ ✓ ✓ ระดับลบั ทีส่ ดุ ไม่สามารถเห็นเรื่องได้ ไมส่ ามารถเหน็ เรื่องได้ ✓ 72 คู่มือการจัดการข้อร้องเรียน

ค่มู อื การจัดการขอ้ ร้องเรียน รปู แบบการบันทึกข้อมลู การให้บรกิ าร 73 กองส่งเสริมการมีส่วนรว่ มของประชาชน กรมชลประทาน

กองสง่ เสรมิ การมสี ว่ นร่วมของประชาชน กรมชลประทาน 1. การบันทึกข้อมลู กรณี ไม่บรกิ าร หมายถึง เรื่องท่ีไม่อยู่ในขอบเขตการให้บริการ (Out of Scope) ของกองส่งเสริมการมี ส่วนร่วมของประชาชน รวมถึงกรณี โทรเล่น โทรผิด สายหลุด สัญญาณไม่ชัดเจน เป็นต้น ซ่ึงทุกคร้ังที่มีการ ติดต่อเข้ามาเพ่ือขอรับบริการผ่าน Call Center 1460 ผู้ใช้งานต้องท�ำการบันทึกข้อมูลในระบบทุกรายการ ตามข้ันตอนดงั นี้ รูปที่ 14 แสดงขนั้ ตอนการบนั ทกึ ขอ้ มลู กรณี ไม่บริการ 74 ค่มู ือการจดั การข้อร้องเรียน

ค่มู ือการจัดการขอ้ รอ้ งเรยี น (1) ระบุ หมายเลขโทรศพั ท์ ทโี่ ทรเขา้ (2) คลกิ ปมุ่ ไมบ่ ริการ (3) เลือกประเภทของข้อมลู ไมใ่ ช่บรกิ าร 1 รายการ (4) คลกิ ปุ่ม บนั ทึก (5) คลิกปุ่ม OK รปู ท1่ี 5 แสดงประเภทของเร่อื งท่ไี มใ่ ช่บริการ 75 กองส่งเสรมิ การมสี ่วนรว่ มของประชาชน กรมชลประทาน

กองสง่ เสรมิ การมีสว่ นร่วมของประชาชน กรมชลประทาน 2. การบนั ทึกขอ้ มลู กรณี บรกิ าร เมื่อมีผู้ติดต่อ ติดต่อเข้ามาเพ่ือขอรับบริการผ่าน Call Center 1460 ผู้ใช้งานต้องบันทึก ขอ้ มลู การให้บรกิ ารเข้าสูร่ ะบบ โดยแบ่งรปู แบบการบนั ทึกข้อมลู ออกเป็น 2 รปู แบบ ดังน้ี 2.1 ข้นั ตอนการบนั ทกึ ข้อมูลบรกิ าร กรณีผ้ตู ดิ ต่อใหม่ ระบบออกแบบใหผ้ ใู้ ชง้ านสบื คน้ ขอ้ มลู ผตู้ ดิ ตอ่ ทกุ ครง้ั กอ่ นการสรา้ งเรอื่ งใหม่ เพอื่ ลดปญั หา ความซ�้ำซ้อนของขอ้ มลู ทอ่ี าจจะเกดิ ข้ึนได้ โดยมีข้นั ตอนการท�ำงานดังน้ี 6 ผูตดิ ตอ ใหม ขอ มลู การตดิ ตอ ขอมลู ผูติดตอ ขอมลู รอ งเรยี น ยืนยนั เรื่องรอ งเรยี น 1 ผูต ิดตอ เดิม ขอมลู การตดิ ตอ ขอ มลู ผตู ดิ ตอ ขอ มลู รอ งเรียน ยืนยนั เรื่องรอ งเรียน 9 คน หาขอมูล คลกิ ทีร่ ายการ เพิ่มการปฏบิ ตั งิ าน>>ผูรอ งติดตามเรือ่ ง บันทึกขอ มูล รปู ที่ 16 แสดงข้นั ตอนการบนั ทึกขอ้ มลู กรณี เพม่ิ ผู้ตดิ ต่อใหม่ (1) 76 คูม่ อื การจดั การข้อรอ้ งเรยี น

คู่มอื การจัดการข้อรอ้ งเรียน (1) ระบุ หมายเลขโทรศัพท์ ที่โทรเข้า (2) คลกิ ปุ่ม คน้ หาขอ้ มูล (3) ตรวจสอบในตารางแสดงผลการคน้ หา กรณี ไม่พบรายการข้อมูล ระบบจะแสดงข้อความ “No data available in table” (ตามรูปที่ 16) หมายถึง ผู้ติดต่อรายนี้ยังไม่เคยมีประวัติการติดต่ออยู่ในระบบ ดังน้ัน ใหเ้ จา้ หนา้ ทส่ี รา้ งประวตั ผิ ตู้ ดิ ตอ่ ใหมด่ ว้ ยการ (4) คลกิ ปุม่ เพิ่มผูต้ ดิ ต่อใหม่ (5) กรอกข้อมูลผู้ติดต่อ โดยมีข้อมูลบังคับ (ช่องท่ีเขียนก�ำกับด้วยตัวอักษรสีแดง) คือ เพศ ค�ำน�ำหน้า ชือ่ และนามสกลุ (หากไม่ระบุจ ะไม่สามารถบนั ทกึ ขอ้ มูลเขา้ สรู่ ะบบได้) (6) คลกิ ป่มุ เปิดบรกิ ารใหม่ รูปท่ี 17 แสดงขัน้ ตอนการบันทึกขอ้ มลู กรณี เพิ่มผตู้ ิดต่อใหม่ (2) 77 กองส่งเสริมการมสี ว่ นรว่ มของประชาชน กรมชลประทาน

กองส่งเสรมิ การมีสว่ นร่วมของประชาชน กรมชลประทาน (7) กรอกขอ้ มูลการให้บริการ ดงั รูปท่ี 18 โดยแบ่งออกเป็น 4 ส่วน ดังนี้ ส่วนท ่ี 1 ขอ้ มลู ร้องเรียน ขอ้ มลู ในสว่ นน ี้ เปน็ สว่ นบงั คบั เจา้ หนา้ ทตี่ อ้ งระบใุ หค้ รบทกุ ชอ่ ง ส่วนที่ 2 สาระสาำ คัญ ขอ้ มลู บงั คบั คอื สาระสาำ คญั /รายละเอียดและแหลง่ ท่ีมา ส่วนที ่ 3 สถานะ/สรปุ ผลการพจิ ารณาเรอื่ ง ขอ้ มูลบังคับ คอื สถานะและประเภทเรื่อง ร้องเรยี นตามความต้องการ โดยหากตอ้ งการเลอื กสถานะเป็น ยตุ ิ ระบบบงั คับใหผ้ ใู้ ช้งาน ตอ้ งบันทึกขอ้ มูล สรปุ ผลการพจิ ารณาเรอื่ ง/ผลการวนิ ิจฉยั ด้วยกอ่ นทุกครั้ง สว่ นท่ ี 4 ไฟลแ์ นบ ระบบไมบ่ ังคบั มีหรือไม่มีไฟล์แนบกไ็ ด้ (8) คลกิ ปุ่ม ดาำ เนินการตอ่ (9) ตรวจสอบข้อมลู หากถกู ต้องครบถว้ นแลว้ คลกิ ปุม่ บันทึกข้อมูล ดังรูปที ่ 19 78 คู่มอื การจัดการข้อร้องเรยี น

คมู่ ือการจัดการข้อรอ้ งเรยี น รปู ท่ี 18 แสดงขน้ั ตอนการบนั ทกึ ข้อมูล กรณี เพมิ่ ผูต้ ดิ ต่อใหม่ (3) 79 กองส่งเสรมิ การมีสว่ นร่วมของประชาชน กรมชลประทาน

กองสง่ เสริมการมสี ว่ นร่วมของประชาชน กรมชลประทาน รปู ท่ี 19 แสดงขน้ั ตอนการบันทกึ ข้อมลู กรณี เพิ่มผ้ตู ิดตอ่ ใหม่ (4) 80 คมู่ ือการจดั การขอ้ รอ้ งเรยี น

76 คูม่ ือการจัดการข้อร้องเรยี น 81 ผตู ดิ ตอ ใหม ขอ มลู การตดิ ตอ ขอมูลผตู ิดตอ ขอมลู รอ งเรยี น ยนื ยันเรื่องรองเรยี น 2.2 ขนั้ ตอนการบันทึกขอ้ มลู บรกิ าร กรณี ผู้ตดิ ตอ่ มีประวตั กิ ารตดิ ตอ่ อยแู่ ล้วในระบบ ระบบออกแบบใหผ้ ใู้ ชง้ านสบื คน้ ขอ้ มลู ผตู้ ดิ ตอ่ ทกุ ครง้ั กอ่ นการสรา้ งเรอ่ื งใหม่ เพอื่ ลดปญั หา ความซ�้ำซ้อนของข้อมลู ท่ีอาจจะเกิดข้นึ ได้ โดยมขี ัน้ ตอนการท�ำงานดงั นี้ ผตู ิดตอเดมิ ขอมูลการตดิ ตอ ขอมลู ผตู ิดตอ ขอมูลรอ งเรยี น ยนื ยนั เรอื่ งรองเรยี น 89 คน หาขอมูล คลิกที่รายการ เพ่ิมการปฏบิ ัติงาน>>ผรู อ งตดิ ตามเรอ่ื ง บนั ทึกขอ มลู รปู ที่ 20 แสดงขน้ั ตอนการบนั ทึกขอ้ มลู กรณี มีประวัติการติดต่อ (1) 81 กองสง่ เสรมิ การมีสว่ นร่วมของประชาชน กรมชลประทาน

กองส่งเสริมการมีส่วนร่วมของประชาชน กรมชลประทาน (1) ระบุ หมายเลขโทรศพั ท์ ทีโ่ ทรเขา้ (2) คลกิ ปุม่ คน้ หาขอ้ มลู (3) ตรวจสอบในตารางแสดงผลการค้นหา กรณี พบรายการข้อมูล หมายถึง ผู้ติดต่อรายน้ีเคยมีประวัติการติดต่ออยู่ในระบบ ดังน้ัน ให้ เจ้าหน้าที่คลิกปุ่ม ดูข้อมูล ด้านหน้าของรายการ เพื่อใช้ประวัติผู้ติดต่อรายเดิมส�ำหรับการสร้างข้อมูลบริการ ใหมต่ อ่ ไป รปู ท่ี 21 แสดงข้นั ตอนการบนั ทึกข้อมลู กรณี มปี ระวตั กิ ารติดต่อ (2) 82 คมู่ ือการจดั การขอ้ ร้องเรยี น

คมู่ ือการจัดการขอ้ รอ้ งเรยี น (4) หน้าจอแสดงข้อมูลผู้ติดต่อ (ผู้ใช้งานสามารถเพ่ิมเติมหรือแก้ไขข้อมูลได้) คลิกปุ่มเปิด บริการใหม่ รูปที่ 22 แสดงขนั้ ตอนการบนั ทึกข้อมลู กรณี มีประวัตกิ ารติดตอ่ (3) 83 กองสง่ เสรมิ การมีส่วนร่วมของประชาชน กรมชลประทาน

กองสง่ เสรมิ การมีสว่ นร่วมของประชาชน กรมชลประทาน (5) กรอกข้อมลู การให้บริการ ดงั รูปท่ี 22 โดยแบ่งออกเปน็ 4 ส่วน ดังน้ี สว่ นที่ 1 ขอ้ มลู รอ้ งเรยี น ขอ้ มลู ในสว่ นนเ้ี ปน็ สว่ นบงั คบั เจา้ หนา้ ทต่ี อ้ งระบใุ หค้ รบทกุ ชอ่ ง ส่วนที่ 2 สาระส�ำคญั ขอ้ มลู บงั คบั คอื สาระส�ำคญั /รายละเอยี ด และแหลง่ ทม่ี า ส่วนท่ี 3 สถานะ/สรุปผลการพิจารณาเร่ืองข้อมูลบังคับ คือ สถานะ และ ประเภท เรื่องร้องเรียนตามความต้องการ โดยหากต้องการเลือกสถานะเป็นยุติ ระบบบังคับให้ ผู้ใชง้ านตอ้ งบนั ทึกข้อมูล สรปุ ผลการพิจารณาเรอ่ื ง/ผลการวนิ ิจฉยั ด้วยกอ่ นทกุ คร้ัง ส่วนที่ 4 ไฟลแ์ นบ ระบบไมบ่ ังคับ มีหรือไมม่ ไี ฟล์แนบก็ได้ (6) คลกิ ปุ่ม ด�ำเนนิ การตอ่ (7) ตรวจสอบข้อมลู หากถกู ตอ้ งครบถว้ นแล้ว คลิกปมุ่ บนั ทกึ ข้อมลู ดงั รปู ที่ 23 รปู ที่ 23 แสดงข้ันตอนการบันทกึ ขอ้ มูล กรณี มีประวัติการติดต่อ (4) 84 คู่มอื การจัดการขอ้ ร้องเรียน

คู่มือการจัดการขอ้ รอ้ งเรียน 3. กระบวนการจัดการขอ้ มลู บริการ 3.1 ข้ันตอนการยุตเิ รือ่ ง กรณีท่ีเป็นเร่ืองสอบถามข้อมูล ที่ผู้ใช้งานสามารถให้บริการได้ทันที หลังจากท่ีผู้ใช้งาน กรอกขอ้ มลู ในส่วนตา่ งๆ แลว้ ให้ท�ำตามขน้ั ตอน ดังนี้ (1) สรุปผลการพจิ ารณาเร่ือง/ผลการวินจิ ฉัย (2) เลือกสถานะเรื่อง >> ยตุ ิ (3) คลกิ ปมุ่ ด�ำเนนิ การตอ่ และคลิกปุม่ บนั ทกึ ข้อมูล ในหนา้ ยืนยันเรอ่ื งร้องเรียน ดงั รปู ที่ 24 85 กองสง่ เสรมิ การมสี ่วนร่วมของประชาชน กรมชลประทาน

กองส่งเสริมการมีสว่ นรว่ มของประชาชน กรมชลประทาน รูปท่ี 24 แสดงขน้ั ตอนการยุตเิ รื่อง 3.2 ข้ันตอนการส่งตอ่ งาน กรณีท่ีผู้ใช้งานต้องส่งต่อเร่ืองที่ให้บริการแก่ Supervisor เพ่ือท�ำการวิเคราะห์และ ด�ำเนนิ การตอ่ นนั้ หลงั จากท่ีผู้ใช้งานกรอกข้อมลู ในส่วนต่างๆ แลว้ ให้ท�ำตามขน้ั ตอน ดังนี้ 86 คมู่ อื การจัดการข้อรอ้ งเรียน

คู่มอื การจดั การขอ้ รอ้ งเรยี น (1) เลือกสถานะเร่ือง >> เปิดเร่ือง >> อยู่ระหว่างด�ำเนินการ >> เลือกตัวเลือกตาม ความเหมาะสม (2) คลกิ ปุม่ ด�ำเนินการตอ่ และคลกิ ปุม่ บนั ทึกข้อมูล ในหนา้ ยืนยันเรื่องรอ้ งเรยี น รูปท่ี 25 แสดงขน้ั ตอนการบนั ทกึ เรื่องระหวา่ งด�ำเนนิ การ 87 กองสง่ เสริมการมีสว่ นรว่ มของประชาชน กรมชลประทาน

กองสง่ เสรมิ การมีส่วนรว่ มของประชาชน กรมชลประทาน (3) ท่ีแถบการปฏบิ ตั งิ าน คลิกปุ่ม เพิ่มการปฏบิ ตั ิงาน รูปที่ 26 แสดงขน้ั ตอนการเพิ่มการปฏบิ ัตงิ าน รูปที่ 27 แสดงขนั้ ตอนการกรอกขอ้ มลู การปฏิบตั ิงาน 88 คมู่ ือการจดั การขอ้ รอ้ งเรยี น

คู่มือการจดั การขอ้ ร้องเรยี น 76 (4) เลือก >> ประสานงาน Supervisor 81 ผตู ิด ตอ ใ(ห5ม)  เกรอกขขอ ้อมมลููลกราายรตละิดเตออยี ดการขปอฏมบิ ลูตั ผงิ าตู นดิ ตอ ขอมลู รอ งเรียน ยืนยันเรื่องรอ งเรยี น (6) เลือกผรู้ ับเรอื่ ง (7) คลิกปุ่มบนั ทึก เมื่อผู้ใช้งานท�ำตามข้ันตอนดังกล่าว รายการข้อมูลเรื่องจากผู้ใช้งานจะถูกโอนไปหา Supervisor โดยจะไปแสดงที่หนา้ รายการแจง้ เตือน >> แจง้ เตือนรับงาน ของ Supervisor เมื่อ Supervisor รับเรอ่ื งแล้ว กจ็ ะมสี ถานะเปน็ เจ้าของเร่ืองแทนผู้ใชง้ านทนั ที ผตู ิดตอเดมิ ขอมลู การติดตอ ขอ มลู ผตู ิดตอ ขอมูลรอ งเรียน ยืนยันเรือ่ งรอ งเรียน 3.3 ข้ันตอนการด�ำเนนิ การ กรณีประชาชนติดตามเรื่อง กรณีที่มีประชานติดตามเร่ืองผ่าน Call Center 1460 ผู้ใช้งานต้องสืบค้นข้อมูลเพื่อ รายงานความคืบหน้าของการด�ำเนินการ และบันทึกข้อมูลการติดตามเร่ือง เพ่ือแจ้งเตือน ผทู้ เี่ กย่ี วขอ้ งใหท้ ราบ โดยมขี ้นั ตอน ดังนี้ 89 คน หาขอ มลู คลกิ ที่รายการ เพ่ิมการปฏบิ ัติงาน>>ผูรอ งติดตามเร่อื ง บนั ทกึ ขอมลู (1) คลกิ เมนูคน้ หา (2) ค้นหาข้อมูลด้วยเงื่อนไขที่ประชาชนให้ เช่น ชื่อ-นามสกุล หมายเลขโทรศัพท์ รหัสเร่ือง เปน็ ต้น (3) คลกิ ป่มุ ค้นหาขอ้ มลู (4) ตรวจสอบในตารางแสดงผลการค้นหา แลว้ คลิกแถบรายการขอ้ มลู ท่ีต้องการ 89 กองสง่ เสรมิ การมีสว่ นร่วมของประชาชน กรมชลประทาน

กองส่งเสรมิ การมสี ่วนร่วมของประชาชน กรมชลประทาน รูปท่ี 28 แสดงขนั้ ตอนการคน้ หาเรื่องท่เี คยใหบ้ รกิ าร 90 คมู่ อื การจัดการข้อรอ้ งเรียน

คมู่ อื การจดั การข้อรอ้ งเรียน รูปที่ 29 แสดงข้นั ตอนการเพิม่ การปฏบิ ัติงาน (5) ผู้ใช้งานสามารถตอบความคืบหน้าของเร่ืองแก่ประชาชน ด้วยการเปิดดูรายละเอียด ของเร่ืองในส่วนต่างๆ และเมอื่ ตอบประชาชนแล้ว (6) ที่แถบการปฏิบตั ิงาน คลิกปมุ่ เพม่ิ การปฏบิ ัตงิ าน (7) เลอื กประเภทการปฏิบัตงิ าน >> ผรู้ อ้ งตดิ ตามเร่ือง (8) กรอกขอ้ มูลรายละเอยี ดการปฏิบตั งิ าน (9) คลิกปุ่มบนั ทกึ 91 กองส่งเสริมการมสี ว่ นรว่ มของประชาชน กรมชลประทาน

กองส่งเสรมิ การมสี ่วนรว่ มของประชาชน กรมชลประทาน รูปที ่ 30 แสดงข้นั ตอนการกรอกข้อมูลการปฏิบตั งิ าน เมื่อผูใ้ ชง้ านทำาตามขั้นตอนดงั กล่าว จะเกดิ รายการแจง้ เตือน >> แจ้งเตอื นผูร้ อ้ งตดิ ตามเร่อื ง ทหี่ น้าแรกของผู้ท่ีรบั ผดิ ชอบทันที 92 คูม่ ือการจัดการข้อรอ้ งเรียน

ค่มู ือการจดั การข้อรอ้ งเรียน การบนั ทกึ ขอ้ มูลการใหบ้ รกิ ารจากช่องทางจดหมาย ให้ท�ำตามขั้นตอนดงั น้ี (1) คลกิ เมนู รับสาย (2) ระบุ ชือ่ -นามสกุล ของผ้ขู อรับบริการ (3) คลิกปุ่ม คน้ หาข้อมลู ตรวจสอบในตารางแสดงผลการคน้ หา • หากพบขอ้ มูลผูต้ ิดต่อเดิมและตอ้ งการใชข้ อ้ มลู ดังกลา่ ว ให้คลกิ ปุ่ม ดูขอ้ มูล • หากไมพ่ บขอ้ มลู ผตู้ ดิ ตอ่ ใหค้ ลกิ ปมุ่ เพมิ่ ผตู้ ดิ ตอ่ ใหม่ และท�ำตามขน้ั ตอนในหวั ขอ้ 2.1 รปู ที่ 31 แสดงขั้นตอนการบนั ทกึ ข้อมลู จากช่องทางจดหมาย (1) 93 กองส่งเสรมิ การมีส่วนรว่ มของประชาชน กรมชลประทาน

กองสง่ เสรมิ การมสี ่วนร่วมของประชาชน กรมชลประทาน (4) จากหน้าข้อมูลผตู้ ดิ ต่อให้ คลกิ ปุ่ม เปิดบรกิ ารใหม่ รปู ที่ 32 แสดงขัน้ ตอนการบนั ทึกขอ้ มูลจากชอ่ งทางจดหมาย (2) กรอกขอ้ มูลการให้บรกิ าร ดงั รูปท่ี 33 โดยแบ่งออกเปน็ 4 สว่ น ดงั น้ี สว่ นท่ี 1 ขอ้ มลู รอ้ งเรยี น ขอ้ มลู ในสว่ นน้ี เปน็ สว่ นบงั คบั เจา้ หนา้ ทตี่ อ้ งระบใุ หค้ รบทกุ ชอ่ ง (5) ช่องหมายเลขโทรศัพท/์ เลขที่หนงั สือ >> ระบุเลขทีห่ นงั สอื (6) เลอื กชอ่ งทางการตดิ ตอ่ >> จดหมาย สว่ นท่ี 2 สาระส�ำคญั ขอ้ มูลบังคบั คือ สาระส�ำคญั /รายละเอียด และแหล่งท่มี า 94 ค่มู ือการจดั การขอ้ รอ้ งเรียน

คมู่ อื การจดั การข้อรอ้ งเรยี น ส่วนท่ี 3 สถานะ/สรปุ ผลการพจิ ารณาเรอ่ื งขอ้ มลู บงั คบั คอื สถานะ และประเภทเรอื่ ง รอ้ งเรยี นตามความตอ้ งการ (7) เลอื กสถานะเรื่อง = เปดิ >> อยรู่ ะหว่างด�ำเนินการ >> เลือกตัวเลอื กตามความเหมาะสม สว่ นท่ี 4 ไฟล์แนบ ระบบไม่บังคับ มหี รอื ไมม่ ไี ฟลแ์ นบกไ็ ด้ (8) คลกิ ป่มุ ด�ำเนินการต่อ (9) ตรวจสอบข้อมูล หากถูกตอ้ งครบถว้ นแล้ว คลกิ ปมุ่ บันทกึ ขอ้ มลู รูปท่ี 33 แสดงขน้ั ตอนการบนั ทกึ ข้อมูลจากช่องทางจดหมาย (3) 95 กองส่งเสรมิ การมสี ่วนรว่ มของประชาชน กรมชลประทาน

กองส่งเสรมิ การมสี ่วนรว่ มของประชาชน กรมชลประทาน (10) ท่แี ถบการปฏิบตั ิงาน คลกิ ปมุ่ เพมิ่ การปฏิบัติงาน รูปที่ 34 แสดงขน้ั ตอนการเพิ่มการปฏบิ ัตงิ าน (11) เลือก >> ประสานงาน Supervisor (12) กรอกขอ้ มูลรายละเอียดการปฏิบตั ิงาน 96 คู่มอื การจัดการขอ้ ร้องเรียน

คู่มอื การจัดการขอ้ รอ้ งเรียน รปู ที่ 35 แสดงข้นั ตอนการกรอกข้อมูลการปฏบิ ตั ิงาน (13) เลือกผ้รู ับเร่อื ง (14) คลกิ ป่มุ บนั ทกึ เม่ือผู้ใช้งานท�ำตามข้ันตอนดังกล่าว รายการข้อมูลเร่ืองจากผู้ใช้งานจะถูกโอนไปหา Supervisor โดยจะไปแสดงทหี่ น้า รายการแจ้งเตอื น >> แจง้ เตือนรบั งาน ของ Supervisor เมอื่ Supervisor รับเรอ่ื งแล้ว กจ็ ะมสี ถานะเป็นเจา้ ของเรื่องแทนผู้ใชง้ านทันที ขั้นตอนการแนบเอกสาร ในการรายงานผลความก้าวหน้าของการดำ�เนินงานในแต่ละคร้ัง ผู้ใช้งานอาจจะต้องแนบไฟล์เอกสาร เข้าระบบ ซง่ึ ในระบบรองรบั ให้มกี ารแนบไฟลไ์ ด้ไมจ่ ำ�กดั จำ�นวน และไดท้ ุกนามสกลุ เพอื่ ใชป้ ระกอบเรอ่ื ง ซึ่งมี วิธีการนำ�เข้าเอกสาร ดงั น้ี (1) คลิกแถบ ไฟลแ์ นบ ดงั รปู ที่ 36 (2) คลกิ ป่มุ + 97 กองส่งเสรมิ การมีส่วนร่วมของประชาชน กรมชลประทาน

กองสง่ เสริมการมีสว่ นร่วมของประชาชน กรมชลประทาน รปู ที่ 36 แสดงขนั้ ตอนการแนบไฟล์ (1) รูปท่ี 37 แสดงข้นั ตอนการแนบไฟล์ (2) 98 ค่มู อื การจดั การขอ้ ร้องเรียน

คู่มอื การจดั การขอ้ ร้องเรียน (3) คลกิ ป่มุ เรียกดู (4) เลอื กไฟลท์ ี่ตอ้ งการแนบ (5) คลิกปุ่ม Open (6) คลกิ ปมุ่ Upload รูปที่ 38 แสดงขน้ั ตอนการแนบไฟล์ (3) รูปที่ 39 แสดงขัน้ ตอนการแนบไฟล์ (4) 99 กองส่งเสรมิ การมสี ่วนร่วมของประชาชน กรมชลประทาน

กองส่งเสริมการมสี ว่ นร่วมของประชาชน กรมชลประทาน *** เมื่อ Upload ไฟลแ์ ลว้ หากผ้ใู ช้งานตอ้ งการเปลย่ี นไฟล์ ผู้ใช้งานก็ยงั สามารถลบไฟลไ์ ด้ ด้วยการ คลกิ ปมุ่ ลบ ด้านหลงั ไฟล์ ดังตัวอยา่ ง (7) ใส่ค�ำอธบิ ายเอกสาร (8) คลกิ ปุ่ม แนบไฟล์ ดงั รปู ที่ 39 ปุ่มเปดิ เม่อื ผู้ใชง้ านต้องการดรู ายละเอียดหรือแกไ้ ขเปล่ยี นแปลงเอกสาร ป่มุ ลบ เมอ่ื ผใู้ ชง้ านต้องการลบเอกสารออกจากระบบ รปู ที่ 40 แสดงขั้นตอนการแนบไฟล์ (4) 100 คมู่ ือการจดั การขอ้ รอ้ งเรียน