ebook 45 บทเขียน เปลี่ยนสิ่งที่เห็นเป็นธุรกิจผลิตเงิน

~ 48 ~ ปกตเิ วลาเราไมส่ บายก็ไปหาหมอ เอายามากนิ แตน่ ่นั คือ การแกป้ ญั หาทป่ี ลายเหตุ นกั ขายควรมองหาช่องวา่ ง ต้นเหตุของปญั หาลกู ค้าใหเ้ จอ แลว้ กลับมาดวู ่า สนิ ค้าของเรา สามารถตอบโจทยป์ ญั หาของลกู ค้าในด้านไหน ไดบ้ ้าง จะทาคุณ มโี อกาสในการปิดการขายเพม่ิ ขึ้น 4. ลูกค้า : ไม่จาเป็นตอ้ งรบี ตดั สนิ ใจซอ้ื กลุ่มลูกค้ารสู้ กึ วา่ ไมจ่ าเป็นต้องรบี ตดั สินใจซ้ือ ต่อให้คุณเป็นลูกค้า เป็นพนกั งานขาย เป็นคนทั่วไป เดินไปเห็น สินคา้ แลว้ บอกตัวเองว่า เดยี๋ วๆ เอาไวก้ ่อนดกี วา่ แล้วคอ่ ยซ้อื รอจัดโปร รอลดราคา รอเก็บเงนิ รอจนสง่ ท้าย ปเี กา่ ตอ้ นรบั ปีใหม่ สดุ ทา้ ยกไ็ มไ่ ดซ้ อ้ื ลมื ... อาการแบบนเ้ี ปน็ ได้ทุกคนครบั ผมกเ็ ปน็ ถา้ ในกรณีทใี่ นใจมเี ป้าหมายอยากไดบ้ างอย่างอยแู่ ล้ว จะไมส่ นใจ สนิ ค้าอย่างอื่นไปโดยปรยิ าย แมว้ ่าโปรโมชั่นดแี คไ่ หนกต็ าม ถ้าคุณเจอลูกค้ากลุม่ นี้ ทางเดยี วทีค่ ณุ จะปดิ การขายได้คอื ทาให้เขารสู้ ึกว่า ต้องรบี ซอ้ื ต้องรกั ษาสิทธ์ิ ไม่งนั้ เด๋ียวพลาดโอกาสการเป็น เจา้ ของสินค้า ในชว่ งเวลาที่ดที สี่ ุดไป ตวั อย่างเช่น พนักงานขายแอร์ เจอลูกคา้ เดินมาดแู อร์ แตล่ กู คา้ ยงั สองจติ สองใจ เพราะที่บา้ นกม็ อี ยู่แล้ว และยังใชง้ านไดด้ ี ● นอ้ งครับ แอรช์ ุดน้จี ดั โปรหรอครับ / ใช่ครับพ่ี ย่หี อ้ นี่ รนุ่ นี้ ขายดที ส่ี ดุ ครบั ● แลว้ จดั โปรถงึ วันไหนอ่ะครับ / ก็… เรอ่ื ยๆอ่ะพี่ ประมาณ 2-3 เดอื นครับ ● เหรอ… น่าสนใจดนี ะ ง้นั เดย๋ี ว ว่างๆ พี่มาดูใหม่นะครับ / ได้เลยครบั พ่ี ขอบคุณครบั เพจ : สรปุ ใหแ้ ล้วนะ VIP SUMMARY LIVE

~ 49 ~ อกี กรณี พนักงานขายทาใหล้ กู ค้ารสู้ ึกวา่ ต้องรกั ษาสทิ ธ์ิ ไม่งน้ั จะพลาดโอกาสท่ดี ีไป ● น้องครบั ชว่ งน้แี อรจ์ ัดโปรหรอครับเนีย่ / ใช้ครับพี่ จัดมาได้ 1 อาทิตยแ์ ลว้ ครบั พ่ี ● แลว้ จัดโปรถึงวนั ไหน / โปรถงึ ส้ินเดอื นนี้ครบั พ่ี วันนีก้ อ็ อกไปอกี 8 เครือ่ ง ● เหรอ… งน้ั เดย๋ี ว พ่ีมาเอานะ รอใกล้ๆสนิ้ เดอื นกอ่ นแลว้ กัน ● ไดค้ รับพ่ี… เด๋ียวผมขอชือ่ กบั เบอรโ์ ทรพดี่ ้วยนะครบั ● เพราะผมกลวั ของจะหมดก่อน ผมจะได้โทรไปแจง้ พี่ก่อนครบั ● แตถ่ ้าพร่ี อถึงสิน้ เดือน จากประสบการณข์ องผม จะเหลอื แต่ตัวโชว์นะครับพี่ ● พีจ่ ะซอื้ ตวั โชวไ์ หมอ่ะครบั ถ้าถงึ ตอนนน้ั เผลอๆตวั โชวก์ ็ไมเ่ หลอื ครับ ● แต่ถา้ พ่ตี ดั สนิ ใจวันนี้ แอร+์ ชา่ ง พรอ้ มติดตงั้ ถึงบา้ นพภี่ ายใน 10 นาทเี ลยครับ ● เดย๋ี วนะ พ่ตี ัดสนิ ใจก่อน (ลกู คา้ เร่ิมขอเวลาตดั สินใจ เร่มิ โทรหาที่ปรึกษา เรม่ิ ถามคนทม่ี าด้วย) ● เพราะคุณทาให้ลกู คา้ ร้สู กึ วา่ เขากาลงั จะสญู เสยี เขากาลังจะพลาดสงิ่ ดๆี ไป เขาต้องรกั ษาสทิ ธิท์ ี่ควร จะได้ ● สรปุ ลูกค้าตดั สินใจซอ้ื ครบั จบแบบ Happy Ending บทความน้คี ณุ คงเหน็ แลว้ ว่า การทาความเข้าใจกล่มุ ลูกค้าของคณุ ใหม้ ากพอ การปดิ การขายไม่ได้ อาจไมใ่ ช่ เร่ืองใหญ่ แต่เปน็ เรอื่ งใหญ่ถา้ มองในมมุ ของบริษทั เพราะคนอนื่ ทาได้ ทาไมคุณทาไม่ได้ กลับกนั . ”การขาย คอื ศิลปะการค้นหาปญั หาทแ่ี ท้จริงของคนซื้อ แล้วตอบโจทย์ด้วยสนิ คา้ ของเรา” เรยี นรู้ให้มาก เขา้ ใจคนให้เยอะ เม่ือไหรก่ ็ตามท่คี ณุ เขา้ อก เข้าใจ เขา้ ถึง คุณจะเปน็ TOP SALES จนเพ่ือนรว่ ม รนุ่ เกาหัว เพือ่ นร่วมงานตะลงึ ว่า คุณไปยืนอยจู่ ดุ นนั้ ไดอ้ ย่างไร ถึงตอนนน้ั ไดเ้ วลาที่คณุ ต้องออกมาสอน เปล่ยี นประสบการณ์เปน็ เงนิ เปลีย่ น Passion เป็น Money บ้างแล้วละ่ ครบั เพจ : สรปุ ใหแ้ ล้วนะ VIP SUMMARY LIVE

~ 50 ~ โลกของผมมี 2 ใบ ใบแรกเปน็ K-Bank ส่วนอีกใบเปน็ K-P-I เพจ : สรุปใหแ้ ล้วนะ VIP SUMMARY LIVE

~ 51 ~ ถา้ คณุ ทางานบริษทั ทางานที่เป็นระบบ โดยส่วนใหญ่คณุ จะถูกวัดผลของการทางานดว้ ย KPI หลายคนรูด้ ี รวู้ ิธี เอาตัวรอด แตห่ ลายคนกไ็ ม่เคยรูว้ า่ จรงิ ๆแลว้ KPI คอื อะไร มีไว้ทาไม แตกต่างจากเป้าอย่างไร หรือ เอาไว้ จับผดิ การทางานของพนกั งาน ความเปน็ จริง KPI ไดร้ ับความนยิ มในหลายบรษิ ทั หลายองค์กร เพื่อเป็นเครือ่ งมอื ในการชี้วัดผลได้ง่ายมาก ยิ่งข้นึ บทความน้จี ะมาบอกคณุ ว่า ชวี ิตของเราทุกคน ล้วนผกู พันเกีย่ วขอ้ งกบั KPI โดยไม่รตู้ ัว KPI ยอ่ มาจากคาวา่ Key Performance Indicator หมายถึง ตวั วดั ผลของกจิ กรรมทท่ี าแล้ว คาดหวงั วา่ จะไดผ้ ลในส่ิงทเ่ี ราตอ้ งการ ฟังดู งง ไหมครบั … ถา้ งง ผม ขอพูดใหเ้ ขา้ ใจงา่ ยๆคือ เครอื่ งมอื วดั ประสิทธิภาพการทางาน ฟังดเู ข้าใจง่ายขน้ึ ใช่ไหมครบั ถา้ ยงั ไมเ่ ข้าใจอกี ผมจะบอกวา่ 3 คาหมายถึงอะไรบา้ ง… Key หมายถงึ หลกั จุดสาคัญ หวั ข้อสาคญั Performance หมายถึง ประสิทธภิ าพ ผลการทางาน Indicator หมายถึง ตัววัดผล ดชั นชี ี้วัด เมือ่ นามารวมกนั ผมขอพูดสน้ั ๆว่า… ‘ตัวชวี้ ดั การทางาน’ ตามกิจกรรมท่ีกาหนดไว้ KPI : เปา้ หมาย หลายคนคุ้นเคยเป็นอย่างดกี ับคาว่าเป้า เปา้ เดอื น เปา้ ปี และคดิ ว่านัน่ คือ KPI แค่ทาให้ทะลเุ ป้าหมายจบ ไม่ ตอ้ งสนใจ KPI แลว้ จรงิ ไหม บอกเลยวา่ เปน็ ความเขา้ ใจทผ่ี ดิ ครบั เพราะเป้าประจาเดือน ก็คอื เป้าหมายของ บรษิ ัท เพจ : สรปุ ให้แล้วนะ VIP SUMMARY LIVE

~ 52 ~ ซง่ึ ทุกบริษทั ต้ังเป้ายอดขายประจาเดือน โดยเฉล่ียจากเปา้ ปมี าเรียบรอ้ ยแลว้ แตก่ ารวดั ผลดว้ ย KPI คอื เคร่ืองมอื ชีว้ ัดการทางานของคณุ วา่ มปี ระสทิ ธิภาพในการทางานมากนอ้ ยแคไ่ หน ตัวอยา่ งเชน่ ● นาย A อดทน ม่งุ มั่น ตงั้ ใจทางานเต็มท่ี ทายอดทะลุเป้าทุกเดือน แต่เมอ่ื วัดผลดว้ ย KPI กลบั ล้มไม่ เป็นทา่ เพราะอะไรทราบไหมครบั เพราะวา่ … บริษัทวดั ผลความพึงพอใจของลูกค้า ซง่ึ นาย A ปดิ ยอดขายอยา่ งเดยี ว ไมส่ นใจการบริการหลงั การขายเลย วันๆเอาแต่หาลกู ค้าใหมไ่ ปเร่อื ย ไม่มา แก้ปญั หา ไม่ดูแล ไม่รบั ผดิ ชอบ ลกู ค้าทข่ี ายให้ในครั้งก่อน แบบน้ีในระยะยาว นาย A จะเหนอ่ื ยมาก ในการหาลกู คา้ ใหม่ . ● นาย B ตัง้ ใจทางาน ทายอดได้กลางๆ ไมส่ งู มาก ถ้าเทยี บงานขาย นาย B เทยี บนาย A ไมต่ ิด เมือ่ วดั ผลดว้ ย KPI กลับทาคะแนนไดด้ กี วา่ นาย A โดยรวม 85 % ขน้ึ ไป และเมือ่ บรษิ ัทดู KPI ลกึ ลงไป กลบั พบวา่ นาย B มยี อดลูกค้าซื้อซา้ อยา่ งตอ่ เนอ่ื ง แมว้ ่าในปริมาณทีไ่ ม่มาก เพราะ B เพง่ิ เขา้ มา ทางานได้ไมน่ าน แต่ภาพรวมถือวา่ ดี KPI (ตวั ชวี้ ดั ) + Activity (กิจกรรม) เราเกิดมาค่กู นั KPI : การวัดผล คนเราถกู วดั ผลตัง้ แตต่ ืน่ นอน จนถงึ เข้านอน ปฏิเสธไมไ่ ด้วา่ มีวันไหนไหมที่ชวี ติ ไม่เกีย่ วกบั การวดั ผล เริม่ จาก เช้าตอกบัตรกอ่ นเขา้ งาน สายโทรหาลกู ค้าท่ีดลี ไว้ บ่ายติดตามซพั พลายเออรเ์ รอ่ื งออเดอรผ์ ดิ สเปค เยน็ ประชุม เจา้ นาย ประชุมทีม เพจ : สรปุ ใหแ้ ล้วนะ VIP SUMMARY LIVE

~ 53 ~ ทัง้ หมดทคี่ ุณทา เบอื้ งหลงั มาจาก KPI ของบรษิ ัทจรงิ หรือไม่ ถ้าคณุ ตอ้ งการสรา้ งเครอื่ งมอื KPI เพ่อื ใช้ในงาน ของคุณ กิจกรรมของคณุ บรษิ ทั ของคณุ สง่ิ ทีต่ ้องคานงึ เสมอก็คือ… เปา้ หมาย และ กจิ กรรม ตัวอย่างเช่น ถา้ คุณต้องการลดนา้ หนกั ให้ได้ 10 กโิ ลกรมั ● สง่ิ ทคี่ ณุ ต้องการ คือ ลดนา้ หนกั 10 กิโลกรัม อนั นี้เรยี กว่า (เป้าหมาย) ● กิจกรรมที่คุณตอ้ งทา คอื วิ่งวันละ 5 กโิ ลเมตร อันนเ้ี รยี กว่า (KPI) ● สิ่งทท่ี าใหผ้ ู้บริหารพลาดคือ มองแตเ่ ป้าหมาย แต่ไมไ่ ดม้ องที่ KPI ● เม่อื พนักงานของคุณทาเปา้ ไมไ่ ด้ คณุ กลบั ถามคาถามเดยี วว่า ทาไมถงึ ไม่ได้เป้า ? ● แต่คณุ ลมื มองไปทีก่ จิ กรรมที่ทีมงานของคณุ ทาว่า ในแต่ละวัน ● แต่ละสปั ดาห์ แต่ละเดอื น KPI ของเขาคอื อะไร ● สิ่งทกี่ าหนดไวเ้ ปน็ กิจกรรมหลัก แต่ละคน แตล่ ะสาขา แต่ละทมี คอื อะไร ● และเขาบรหิ ารจัดการ KPI นัน้ อยา่ งไร เพอื่ ให้เป็นไปตามเปา้ หมายทก่ี าหนด ถ้าคุณต้องการออมเงินให้ได้ 1 ลา้ นบาท ● สง่ิ ทค่ี ุณตอ้ งการ คอื ออมเงิน 1 ล้านบาท (เปา้ หมาย) ● กจิ กรรมท่ีคณุ ต้องทา คือ ออมเดือนละ 10,000 บาท หรอื 100,000 บาท (KPI) ● ฉะนน้ั คุณคงเห็นภาพแลว้ วา่ เป้าหมายกบั KPI ตอ้ งสอดคลอ้ งกนั ไม่ใช่เรอื่ งเดยี วกัน ● แตเ่ ป็นเครอื่ งมือช้วี ดั เพือ่ ใหค้ ุณเห็นภาพความสาเรจ็ ได้ง่ายข้นึ ● สิง่ สาคัญคอื การมีวินยั การวางแผนอย่างชาญฉลาด ในการทาภารกิจของคณุ KPI : หายนะ ผมเคยเปน็ คนทไ่ี มเ่ ขา้ ใจ KPI มากอ่ น คดิ แต่ว่าทาให้ได้ถงึ เปา้ ก็สาเร็จแลว้ แตใ่ นความเปน็ จรงิ ไมใ่ ชค่ รบั เพราะ บริษัทต้ังเปา้ หมายเปน็ อันดบั หนง่ึ ในตลาดกจ็ รงิ แต่การวัดผลของการทางาน คณุ ต้องมปี ระสทิ ธภิ าพดว้ ย เพจ : สรปุ ใหแ้ ล้วนะ VIP SUMMARY LIVE

~ 54 ~ ในตอนแรกของการทางาน ผมทายอดทะลเุ ป้าทกุ เดือน แตพ่ อประชมุ แล้วมาวดั ผลดา้ น KPI ผมกลับรว่ งเกอื บ อันดับทา้ ยของตาราง และหวั หนา้ ทมี ได้อธบิ ายใหผ้ มเข้าใจวา่ การทางานไมใ่ ช่ทายอดใหถ้ ึงเปา้ อยา่ งเดยี ว การทาเป้าคอื หนา้ ที่ แต่การทา KPI ให้ได้ ถอื เป็นการทางานอย่าง เปน็ ระบบและมีประสทิ ธภิ าพ ในตอนนน้ั บอกตรงๆ ผมกย็ ัง งงๆ หวั หน้าทีมก็ได้อธบิ ายให้ผมเขา้ ใจวา่ เปา้ หมาย คือ สง่ิ ทเี่ ราตอ้ งไปใหถ้ งึ เรียกวา่ เป็นการเตบิ โตทางธุรกจิ 1 ปี 3 ปี 5 ปี เราตอ้ งการไปถึงจดุ ไหนใน อุตสาหกรรมนน้ั KPI คอื วธิ ีการ เครอ่ื งมอื กิจกรรมทเ่ี ราทา ทาให้เราเห็นภาพได้ชัดเจนวา่ มแี นวโนม้ เข้าใกลเ้ ปา้ หมายที่วาง เอาไว้มากนอ้ ยแค่ไหน ตวั อยา่ งเช่น บริษทั เอกชนใหบ้ ริการ สินเชอื่ รถยนต์ วางเป้ายอดขายไวท้ ่ี 1,000 ล้านบาท ปี 62 ในขณะเดียวกันก็กาหนด KPI ไวด้ ว้ ยว่า คณุ ต้องทากิจกรรมดงั ตอ่ ไปนี้ ● (เป้าหมาย) เฉลี่ยแตล่ ะสาขาตอ้ งมยี อดขาย 3 ลา้ น/เดือน ● (KPI) ขายประกนั ชีวติ ใหไ้ ด้ 200,000 บาท/สาขา ● (KPI) ขายความคุม้ ครองสินเชื่อรถยนต์ 300,000 บาท/สาขา . ● (KPI) ขายประกันภัยรถยนต์ รถมอเตอร์ไซต์ 30 ราย/เดือน ● (KPI) ลกู ค้าเก่าแนะนาลูกคา้ ใหม่ 30 ราย/เดือน ● (KPI) ตดิ ตามทวงหนค้ี า้ งชาระกลับคืนมาได้ 20 ราย/เดือน . เพจ : สรปุ ให้แล้วนะ VIP SUMMARY LIVE

~ 55 ~ ● (KPI) คะแนนความพึงพอใจในการใหบ้ รกิ ารของสาขา 85 % ขึน้ ไป ● (KPI) การแกไ้ ขเบอรโ์ ทรลกู คา้ ติดตอ่ ไม่ได้ต้อง 80 % ขึ้นไป ● (KPI) ความผิดพลาดในการทางาน การประสานงานตอ้ ง 85 % ขึน้ ไป คนสว่ นใหญ่เหน็ KPI แลว้ ตาลาย คล้ายจะเป็นลม ในความเปน็ จริงน้อยคนทสี่ ามารถทา KPI ได้ครบทุกข้อ แต่ ถามว่ามีหรือไม่ ตอบว่า มีครับ คนทส่ี ามารถทา KPI ไดค้ รบและทายอดไดท้ ะลเุ ป้า สาเหตุเป็นเพราะ เขาบรหิ ารจดั การเวลาเป็น แยกแยะงานได้ว่า งานอะไรสาคัญ งานไหนไมส่ าคัญ เมอื่ คุณ สามารถแบ่งแยกงานแตล่ ะประเภทได้ คุณกม็ เี วลาทากจิ กรรมใหเ้ สรจ็ ไดต้ ามกาหนดเวลา เรอ่ื งแบบน้ตี อ้ งใช้ ประสบการณ์ การฝึกฝน ถามผรู้ ู้ และการบรหิ ารจัดการให้ดคี รบั KPI : ในชีวติ ประจาวนั ผมอยากใหค้ ุณมอง KPI เปน็ เพยี งเครอ่ื งมือหน่งึ ท่นี าคณุ ไปสคู่ วามสาเรจ็ อยา่ มองว่าเป็นเรอ่ื งนา่ เบอ่ื ไร้สาระ หรือเอาอีกแล้วเหรอ เพราะจะทาให้คุณท้อ เบอ่ื เหนอื่ ย หมดแรง มองว่าเปน็ เครือ่ งมอื ช่วยให้คณุ เห็นภาพได้ ชัดเจนจากปัจจบุ นั ไปถงึ สิ่งท่ีคุณต้องการในอนาคตดีกว่าครบั ตัวอยา่ งเชน่ ถ้าคณุ อยากมี Passive Income คุณตอบได้ไหมวา่ Passive Income มาจากอะไร (นกั ธุรกิจ นักลงทุน) อาจ มาจากหนุ้ ทองคา อสงั หารมิ ทรพั ย์ แฟรนไซส์ ระบบธรุ กจิ ลิขสทิ ธิ์การคา้ เจา้ ของสทิ ธส์ิ นิ คา้ หรอื บรกิ าร หรอื บางคนบอกเปน็ เจา้ มือหวย อนั นี้ริวจะไม่ยงุ่ … คกุ ๆ เพจ : สรุปให้แล้วนะ VIP SUMMARY LIVE

~ 56 ~ ถา้ คุณตอ้ งการวดั ผลแบบ KPI ง่ายๆเลยครบั ถามคาถาม และทาออกมาให้อยู่ในรปู ของตารางวดั ผล ตวั เลข กราฟ เปอรเ์ ซ็นต์ คา่ เฉลีย่ ● เคร่ืองผลติ เงินใหค้ ณุ มี Passive income คืออะไร ● คุณต้องการ Passive income เปน็ จานวนเงนิ เท่าไหร่ / เดอื น ● คุณต้องการเงินฝากในบัญชจี าก Passive income เปน็ จานวนเงินเทา่ ไหร่ / เดอื น ● คณุ ตอ้ งการใช้ระยะเวลากเ่ี ดอื น กปี่ ี กวา่ คณุ จะมี Passive income ● คณุ จาเป็นตอ้ งมที มี งานกค่ี น เพอ่ื ใหค้ ณุ มี Passive income ● คุณมแี ผนสารองกแ่ี ผน ในการสรา้ ง Passive income ให้สาเร็จ ● รายได้จาก Passive income คุณจะแบง่ ไปลงทนุ อะไร เป็นจานวนเงินเทา่ ไหร่ /เดือน KPI : ความสาเร็จ ถ้าคณุ ตอ้ งการประสบความสาเรจ็ ในการใช้เครื่องมอื KPI จาเปน็ อย่างยงิ่ ท่ีคณุ ต้องใช้ เทคนคิ S.M.A.R.T สาเหตเุ ปน็ เพราะ KPI ชอบการวัดผลทชี่ ดั เจน เป็นตวั เลข จบั ต้องได้ มีเหตุมผี ล มที ม่ี าทไ่ี ป ไม่ใช่การคดิ เอาเอง ความนา่ จะเปน็ หรอื ใช้ความรู้สกึ ส่วนตัวเป็นเกณฑ์ในการตดั สิน เพราะในทางธรุ กิจ ใช้ขอ้ เทจ็ จรงิ ใช้เหตผุ ล ...ไมใ่ ชข้ ้ออ้าง ลอยๆ ฝนฟ้าอากาศ การสวดมนต์ เป็นข้อมลู สรปุ ผล เทคนิค S.M.A.R.T ย่อมาจาก… Specific = เฉพาะเจาะจง Measurable = วดั ผลได้ Achievable = ทาได้จรงิ Reasonable = สมเหตุสมผล เพจ : สรปุ ให้แล้วนะ VIP SUMMARY LIVE

~ 57 ~ Timely = มีกรอบเวลาชัดเจน ตัวอย่าง 1 : วดั ผลความสขุ การวดั ผลทผี่ ิดทาง เชน่ การตง้ั เป้าหมายทาใหล้ กู คา้ มคี วามสขุ สดุ ท้ายแลว้ คณุ อาจกาลังทาใหล้ ูกค้ามีความ ทุกข์อยู่ก็เป็นได้ ถา้ เปล่ยี นใหมเ่ พื่อให้วดั ผลได้อย่างชัดเจน จบั ตอ้ งได้ เปลย่ี นเปน็ … KPI วดั ความพึงพอใจของลกู ค้าในการรบั บริการจากพนักงาน ด้วยวธิ ีให้คะแนนความพึงพอใจ 1-5 คะแนน (ตัวอยา่ งเช่น ธนาคาร , เครอื ขา่ ยโทรศัพท์มือถอื ) กรณีนีส้ ามารถวดั ผลออกมาได้อยา่ งชัดเจน เป็นตัวเลข สมเหตสุ มผล แต่อาจไม่ 100 % เน่ืองจากพนกั งานบาง คน พดู ช้ีนาลกู คา้ วา่ “ให้คะแนนหนูดว้ ยนะคะ พอใจกด 5 ขอบคุณคะ่ ” แต่กถ็ ือว่าเป็นวธิ ีวดั ผลของการทางาน อย่างมปี ระสทิ ธิภาพของพนักงานในองค์กรได้อยา่ งเปน็ รปู ธรรม ตวั อยา่ ง 2 : วัดผลขายดีหรอื ไม่ กรณีถา้ คณุ เป็นเจา้ ของธุรกิจ พนกั งานขาย ผู้จัดการเขตพน้ื ที่ หัวหนา้ ทมี ตอ้ งการวัดผลวา่ รา้ นของเรา สาขา เรา พื้นท่ที เ่ี ราดแู ล ขายดีหรอื ไม่ สามารถวัดผลไดจ้ าก… ● (Volume) ยอดขาย/วัน ● (Unit) จานวนชิน้ ทข่ี าย/คน/วัน ● (Value) มูลคา่ ในการซอื้ /คน/ครั้ง ● (People) จานวนคนท่ีซอื้ สนิ ค้า/คน/วนั ไมจ่ าเป็นว่าคุณตอ้ งใชต้ วั ช้วี ดั เพยี งตัวเดียว เราสามารถใช้ตวั ชีว้ ัดหลายตวั ได้ เพ่ือทาใหไ้ ด้คาตอบทีช่ ัดเจนท่ีสดุ เพจ : สรุปใหแ้ ล้วนะ VIP SUMMARY LIVE

~ 58 ~ บทความนค้ี ุณคงเหน็ ถงึ ประโยชน์ ของการใชเ้ คร่อื งมือในการวัดผล ได้อยา่ งมีประสทิ ธภิ าพ เราสามารถ ประยุกตใ์ ชไ้ ด้กับทุกเร่อื งในชีวติ ประจาวัน ไม่ว่าจะเปน็ เรื่อง ออกกาลงั กาย การลดความอ้วน การออมเงิน การอา่ นหนังสือสอบ การประชุม หรือแมก้ ระทง่ั เรือ่ งของความ รัก ลองศกึ ษาเรียนรู้และเปน็ เพ่ือนกับ KPI ดูนะครับ ไมแ่ น่วา่ เครอื่ งมอื ชว้ี ัดตวั น้ี อาจช้วี ดั ผลความสาเรจ็ ใน อนาคตของคุณ เพจ : สรปุ ใหแ้ ล้วนะ VIP SUMMARY LIVE

~ 59 ~ 4 ประเภทระเบดิ ยอดขาย ขยายยอดซื้อ ดว้ ยเทคนิคสแกนลกู คา้ เพจ : สรุปใหแ้ ล้วนะ VIP SUMMARY LIVE

~ 60 ~ คณุ ไมส่ ามารถขายของอยา่ งเดยี ว ใหก้ บั คนทุกคนได้ ถา้ คุณไมร่ ู้จกั จติ วทิ ยาการขายลกู ค้า 4 ประเภท สมมตวิ ่า มีลกู คา้ ทงั้ หมด 100 % ถา้ คุณรู้จกั ลกู ค้าประเภทเดียว ยอดขายคณุ จะมเี พียง 25 % เท่าน้ัน และนน่ั คือคาตอบทวี่ ่า ทาไมงานขายของคณุ ยอดขายของคณุ ยงั ไมไ่ ปถงึ ไหน ในขณะท่ีคนอนื่ ขายดีเป็นเทนา้ เททา่ วนั นผ้ี มจะบอกคณุ ว่า ถา้ คุณตอ้ งการประสบความสาเรจ็ ในงานขาย คณุ ตอ้ งรจู้ ักลูกคา้ 4 ประเภทดงั น้ี 1. ลกู คา้ – นกั ธุรกิจ ลักษณะ : ลกู ค้านกั ธุรกจิ มองเรือ่ งความค้มุ ค่าเป็นหลกั มองเรอื่ งการลงทุน มองผลกาไร มองผลลัพธ์ท่ีจะ เกิดข้ึนทนั ที ทีต่ ัดสินใจซอ้ื ถ้าคณุ ทาให้พวกเขาเห็นว่า สินค้าหรอื บรกิ ารของคุณ มนั คุม้ คา่ คุม้ ราคา ทาใหเ้ ขา เหน็ ความสาคญั ของการเป็นเจา้ ของ หรือ ต้องลองใชบ้ รกิ าร คณุ จะไดล้ กู คา้ กลุ่มน้ีไปครองแน่นอน เพราะฉะนั้น ถ้าคุณเป็นพนักงานขาย เปน็ เจ้าของธรุ กจิ แล้วเจอลกู ค้านกั ธรุ กจิ คุณต้องชใ้ี ห้พวกเขาเหน็ ผลประโยชนท์ ีเ่ ขาจะไดร้ บั จาไว้เสมอวา่ ลกู คา้ กล่มุ นี้ เขาจะมคี าถามอยบู่ นหน้าผากเสมอว่า ‘ฉันจะไดอ้ ะไร’ สนิ คา้ หรือบรกิ ารของคณุ ‘ความค้มุ คา่ อยู่ ตรงไหน’ สิง่ ทคี่ ุณควรเน้น : ลกู ค้ากลมุ่ นีไ้ ม่สนใจท่ตี วั พนกั งานขาย ไมไ่ ด้ใหค้ วามสาคัญกบั ตัวสนิ คา้ มากนัก เขาสนใจ อย่างเดยี ว ตอ้ งเห็นผลทันที ตอ้ งไว ตอ้ งเรว็ ไดผ้ ลลพั ธร์ ะยะสั้น ไมช่ อบระยะยาว นานไป รอไมไ่ หว คณุ ตอ้ ง แสดงใหพ้ วกเขาเหน็ วา่ จะไดผ้ ลลัพธ์แบบนี้ กาไรแบบนี้ ค้มุ กว่าน้ไี มม่ ีอกี แล้ว และเมอื่ เขาตัดสนิ ใจเป็นลกู ค้าของคณุ จงทาให้เขารสู้ ึกวา่ เขาตดั สินใจไมผ่ ดิ ทาให้เขารสู้ กึ โชคดเี หลอื เกนิ ท่ี ตดั สินใจลงทนุ เพราะสินค้าหรอื บริการของคณุ เกินคุ้ม โคตรคมุ้ จนต้องบอกตอ่ ไปอกี 10-100 คน . เพจ : สรปุ ให้แล้วนะ VIP SUMMARY LIVE

~ 61 ~ รปู แบบการขาย : คณุ ต้องทาให้เขาเหน็ ภาพตามว่า ถา้ ตัดสินใจซือ้ สนิ คา้ หรอื บรกิ าร ประโยชน์ทเี่ ขาจะไดร้ ับมี อะไรบา้ ง แนะนาวา่ ควรเล่าเรอื่ งประกอบ ลกู ค้านักธรุ กจิ จะเห็นภาพตามได้ดกี ว่า เพราะถ้าคณุ บอกประโยชน์ เปน็ ข้อๆ จะดเู หมือนคณุ ไมไ่ ด้ทาการบ้าน สนิ คา้ หรอื บรกิ ารของคุณเลย คล้ายๆขายยารกั ษาได้ทุกโรค ตวั อย่างเชน่ .. การเลา่ เร่อื งใหล้ ูกคา้ เห็นภาพตาม ถังปิกนกิ อเนกประสงค์ ใบน้ี สามารถช่วยให้คุณพ่ี ประหยดั เวลาในการเตรียมอปุ กรณ์ต่างๆมากมาย ไมว่ า่ จะ เปน็ ช่องใส่นา้ แขง็ ช่องชารจ์ แบตมือถอื ช่องทาเบยี ร์ว้นุ แถมด้านบน ยงั แปลงร่างเปน็ เคร่อื งปัน่ นา้ ผลไมไ้ ดอ้ ีก ด้วย นอกจากน้นั ยงั สามารถทาเป็นเตาทาสเต็ก ทาอาหารปิ้ง ย่าง สะดวกสบายเพราะมเี ตาแกส๊ ปิกนกิ ในตวั เหมาะ สาหรบั นงั่ ดมื่ เบยี ร์สนามหญา้ หลงั บา้ น ออกไปปิกนกิ ริมชายหาด สงั สรรค์กบั เพอื่ นริมสระน้า และท่ีคุ้มสุดๆ ปกติราคา 2,990 บาท โปรโมชน่ั พิเศษวนั น้วี นั เดยี ว เอาไปเลย 990 บาท พร้อมประกันฟรี 3 ปีเตม็ หลักสูตรสอนการเทรดหุ้น ใหก้ าไรทนั ทีภายใน 60 วนิ าที ด้วยจติ วทิ ยาของตวั คุณเอง ลงทนุ ต่า ใชไ้ ดจ้ รงิ ถ้า เรยี นแล้ว คณุ ไม่สามารถทากาไรได้ ต้งั แต่ครงั้ แรกทเ่ี รียน คืนเงินทนั ที เพราะความสาเรจ็ ของคุณ คอื ความ ภาคภูมิใจของเรา 2. ลูกค้า – นกั สายสัมพันธ์ ลักษณะ : ลูกคา้ นักสายสมั พันธ์ มักชอบการผกู สมั พนั ธ์กบั คน เพือ่ น คนใกลช้ ิด หวั หน้างาน พนักงานขาย บุคคลท่ตี วั เองนัน้ ไปตดิ ตอ่ ธรุ กจิ ติดต่องาน หรือ มกี ารแนะนาผา่ นบคุ คลท่รี จู้ กั ด้วยเสมอ การสรา้ ง ความสมั พนั ธ์ที่ดี จะชว่ ยให้คุณได้ลกู คา้ ระยะยาว เพจ : สรปุ ให้แล้วนะ VIP SUMMARY LIVE

~ 62 ~ เมื่อไหรก่ ต็ ามทีค่ ุณจบั ทางถกู ว่า ลูกค้าทอ่ี ยเู่ บอื้ งหน้าคณุ เปน็ นักสายสมั พันธ์ จงสรา้ งความสัมพนั ธก์ บั เขา เสมอื นเป็นญาตขิ องคุณเอง แล้วคุณจะได้ยอดขายอย่างต่อเนื่อง สม่าเสมอ ซื้อซ้าแลว้ ซ้าอีก คุณเคยได้ยินคานี้ ไหมครับ ‘รสู้ ึกดี รสู้ กึ ถูกชะตา คุยเพลิน คุยถกู คอ น่ีแหละคอื ลกู คา้ นักสายสัมพนั ธ์’ ส่ิงทีค่ ุณควรเนน้ : ลกู คา้ กลมุ่ นี้ เขาจะตัดสนิ ใจซอ้ื ทต่ี วั พนักงานขาย หรือ เจ้าของธรุ กจิ เป็นหลกั สนิ คา้ เปน็ รอง ถา้ คณุ ทาใหเ้ ขาชอบคณุ ได้เม่ือไหร่ เขาจะตัดสินใจซือ้ ทนั ที ไม่วา่ สินค้าหรอื บริการของคุณจะแพงกว่าของคูแ่ ข่ง หรือ ของคแู่ ข่งดกี ว่ากต็ าม เพราะเขารสู้ กึ ผูกพนั เหมือนเป็นคนในครอบครัว ถ้าไดร้ กั ได้ชอบประทับใจในสนิ คา้ และบริการแลว้ จะไมไ่ ป ซ้ือเจา้ อ่นื เว้นเสียแตว่ า่ คุณทาพลาดโดยทาใหพ้ วกเขา ไม่ประทบั ใจ ไมด่ แู ลเอาใจใส่ ไมใ่ หค้ วามสาคญั เหมอื น เคย นัน่ จะทาใหค้ ณุ เสยี ลูกคา้ กลมุ่ นี้ได้ง่ายๆ เพราะฉะนั้น จงรักษาสายสมั พนั ธข์ องลกู ค้ากลมุ่ น้ีไว้ให้ดที ่สี ดุ รูปแบบการขาย : คณุ ตอ้ งทาใหพ้ วกเขารสู้ ึก ‘อ่นุ ใจ ปลอดภยั ใส่ใจ ดูแล’ ถ้าเป็นลูกค้ากบั เราแลว้ เราดูแล อย่างดี หมดห่วง หมดกงั วล แม้ว่าคณุ ไมใ่ ช่สนิ ค้าหรอื บรกิ ารท่ดี ีทสี่ ุดในตลาด แต่คุณตอ้ งทาให้เขารสู้ ึกว่า คุณ ดูแลเขาอยา่ งดที สี่ ดุ ตัวอยา่ งเชน่ .. ฟติ เนสเซ็นเตอร์ : รปู ร่าง สวย หุ่นดี ฟติ แอนด์เฟิรม์ มาเปน็ ครอบครวั สุขภาพดีด้วยกันนะคะ บริษทั ประกนั ชวี ติ : เราจะดูแลคณุ เปน็ อยา่ งดี ดูแลคณุ ระยะยาว ม่นั ใจ เชอื่ ใจ ไว้ใจไดแ้ นน่ อนครบั สกุ ี้ชาบู : เราเชื่อว่าความสขุ ส่งต่อใหค้ นในครอบครัวของคณุ ได้ อม่ิ อรอ่ ย กับสกุ ้ีชาบขู องเรานะคะ เพจ : สรปุ ให้แล้วนะ VIP SUMMARY LIVE

~ 63 ~ 3. ลูกคา้ – นักวชิ าการ ลกั ษณะ : ลกู คา้ นกั วิชาการ ชอบข้อเทจ็ จรงิ ตวั เลข ขอ้ มูลเชงิ ลึก รวี ิว การวเิ คราะห์ การรบั รองจากสถาบันที่ น่าเช่อื ถือ ผลการทดสอบคณุ ภาพ ผลงานการวิจยั รายงานจากต่างประเทศ หรอื คนทม่ี ชี อ่ื เสยี งทีใ่ หก้ าร รับรองสนิ ค้าหรอื บริการนัน้ ถา้ คณุ เจอลูกคา้ กล่มุ น้ี ไมว่ ่าคุณจะเสนออะไร โปรโมชั่นดีแคไ่ หน เขาจะฟงั และกลับไปหาข้อมลู ด้วยตัวเอง ข้อมูลจาก pantip , jeban , Facebook Group , LINE ถามคนรอบขา้ ง สนิ ค้าหรอื บรกิ ารของคณุ ดีหรอื ไม่ มี ใครเคยใช้มาแล้วบ้าง ใช้แล้วดไี หม เหน็ ผลจรงิ ตามทีโ่ ฆษณาหรอื เปล่า ลกู ค้ากลุ่มนจ้ี ะใชเ้ วลาตัดสินใจนานกวา่ กลมุ่ อืน่ การคดิ วิเคราะหข์ องพวกเขา คอื การเลอื กส่งิ ทถี่ กู ตอ้ งทส่ี ุดเท่านนั้ สง่ิ ทคี่ ุณควรเน้น : ถ้าคณุ เปน็ พนกั งานขาย การสรา้ งสายสมั พนั ธ์ หรอื โปรโมช่นั โดนใจ ใช้ไมไ่ ด้กับลูกคา้ นักวิชาการ เพราะพวกเขาร้ทู นั คณุ รกู้ ลยทุ ธก์ ารขาย ร้วู า่ คณุ กาลงั โนม้ น้าวใหเ้ ขาเสียเงิน ไมว่ า่ สนิ คา้ หรอื บริการของคณุ ดีแคไ่ หน เขาจะหาจดุ ท่ีไมด่ ีจนได้ แต่จดุ ท่ไี มด่ ี ถา้ เป็นจุดท่ไี ม่ใชเ่ รื่องใหญเ่ ขาจะไมส่ นใจมากนัก กลับกันถา้ สนิ คา้ หรอื บริการคณุ มีการมว่ั ข้อมลู หรือ หลอกลวงผบู้ ริโภค คณุ เกิดดวงดี ไปเจอลกู คา้ นกั วชิ าการ เขา้ ผมแนะนาว่า ดแู ลตัวเองใหด้ นี ะครับ เร่ืองของคณุ อาจจะลง pantip ในเรว็ วนั น้กี ็เป็นได้ ถา้ คณุ ไม่รบี ทา อะไรสกั อย่าง ใหส้ ถานการณ์ดีขึ้น ลกู ค้ากลมุ่ น้ี หา้ มโกหกดที ีส่ ุด (จรงิ ๆกท็ กุ กลมุ่ ครบั ) รูปแบบการขาย : ถา้ คณุ เจอลกู คา้ กลมุ่ นี้ แทนทีค่ ุณจะปลอ่ ยให้เขากลบั ไปหาขอ้ มลู เอง คุณควรเป็นขอ้ มลู ให้ เขาไปเลยครับ ไมว่ ่าคณุ จะขายสินค้าหรอื บรกิ ารอะไร หาขอ้ มูลเชิงลกึ ตวั เลข ปรมิ าณ วเิ คราะห์ เปรยี บเทยี บ A กบั B สินค้าของคณุ มอี ะไร ของคูแ่ ขง่ มอี ะไร ทาไมเขาตอ้ งตัดสินใจเปน็ ลกู ค้าคณุ ทาให้เขาเห็นเลยว่า คณุ ใหอ้ ะไรมากกว่า คมุ้ มากกว่า ประหยัดมากกวา่ ผลการทดสอบได้เปอรเ์ ซน็ ต์ท่ีดกี วา่ หรอื ผ่านการรบั รองจากวิศวกร หมอ เภสัชกร นักวิทยาศาสตร์ ถ้าคุณมี เพจ : สรปุ ให้แล้วนะ VIP SUMMARY LIVE

~ 64 ~ ข้อมลู ที่น่าเช่อื ถือ เปน็ ข้อเท็จจรงิ ตอบข้อโต้แยง้ ได้ คุณไดล้ ูกคา้ นกั วิชาการชัวร์ ‘สาคัญทสี่ ุด คือ ความจริงใจ ความเปน็ มืออาชีพในงานขาย’ ตัวอยา่ งเชน่ .. ● รถกระบะ xxx ประหยัดน้ามนั เติมถังเดยี ว ว่งิ กรงุ เทพ-เชียงใหม่ พรอ้ มตัวเลข ใช้น้ามันไปก่ลี ิตร ระยะทางกก่ี โิ ลเมตร ● ผลทดสอบการบรรทกุ น้าหนกั xxx ยืนยนั จากผปู้ ระกอบการ นักเลงรถ นกั ธุรกิจ ว่ารับน้าหนกั ได้ดี เยีย่ ม ● ครมี xxx ผ่านงานวิจยั จากประเทศญป่ี ่นุ ด้วยขอ้ มูล xxx ทดสอบกบั สภาพผวิ ของคนเอเชยี 95 % ชื่น ชอบ ● นคื่ อื ภาพ Before & After ผ้ใู ช้จรงิ ดารา พริตตี้ นักแสดง นักธรุ กิจ แมบ่ า้ น ต่างยกให้ xxxx สดุ ยอด ● อยา่ ซ้อื !! ถา้ คณุ ยังไม่ไดด้ ู… รวี ิวครมี xxxx จาก Beauty Blogger ช่ือดงั ของเมืองไทย 4. ลูกคา้ - นักกิจกรรม ลักษณะ : ลูกค้านกั กจิ กรรม ชน่ื ชอบการพบปะผูค้ น การสังสรรค์ เฮฮา งานเลีย้ ง การทอ่ งเทย่ี ว งานวันเกิด ญาตพิ ่ีน้อง การพบเจอผคู้ นใหมๆ่ เจอเพอื่ น เจอกลมุ่ นักธรุ กจิ ด้วยกัน กลุ่มนกั ลงทุน กลมุ่ คนขายของออนไลน์ กล่มุ ไบคเ์ กอร์ กลมุ่ ลยุ เดยี่ วเทยี่ วทว่ั ไทย งานสมั มนา งานอบรม ลกู คา้ กลมุ่ นคี้ าดหวังผลลัพธร์ ะยะส้นั สินค้าตวั นี้ สนี ีโ้ ดนใจใชเ่ ลย และที่สาคญั คุณควร ชใ้ี ห้เหน็ วา่ สินคา้ ของคุณนั้นสามารถ ทากจิ กรรมรว่ มกบั เพอ่ื น คนรัก คนในครอบครวั ไดด้ ้วย สงิ่ ท่คี ุณควรเน้น : คุณตอ้ งเน้นเรอื่ งของความบนั เทงิ ประโยชนใ์ ช้สอยของสนิ คา้ ดา้ นความบันเทงิ เปน็ หลกั ทา ใหช้ ีวติ เขามนั เท่ มันโดน มัน Cool อยา่ ไปพดู เรอื่ งวชิ าการ เรื่องรายละเอยี ดของสนิ คา้ มากนกั มันไม่สาคญั กับ ลูกคา้ กลมุ่ นี้ ขอให้คุณชจู ดุ เดน่ ด้านความบนั เทิงเท่าน้นั เพจ : สรปุ ใหแ้ ล้วนะ VIP SUMMARY LIVE

~ 65 ~ ทาใหม้ ีความสุขขนึ้ ทาใหด้ เู ทไ่ มเ่ หมอื นใคร ฉกี ทกุ กฎทเ่ี คยมมี า ลูกคา้ กลมุ่ นี้คาดหวงั ประสบการณท์ จี่ ะได้รบั หลงั จากซ้อื สนิ คา้ หรอื บรกิ ารของคณุ เมอ่ื พวกเขาประทับใจจะเกิดการบอกตอ่ ปากตอ่ ปาก การโพสต์ การแชร์ ประสบการณ์ดๆี หนา้ เฟซบกุ๊ , Blog , pantip รบั รองสินคา้ หรอื บริการคณุ ไดค้ ะแนนกระจายแนน่ อนครบั รปู แบบการขาย : ชจู ุดเดน่ สินค้าหรอื บริการของคณุ เลยวา่ ตอบโจทย์ แก้ปญั หา หรอื สร้างประสบการณ์ อะไรดีๆ ใหก้ บั ลกู ค้ากลมุ่ นีบ้ า้ ง ทส่ี าคัญคณุ ตอ้ งทาให้ได้อยา่ งท่ีเคลมไวด้ ว้ ย ถา้ คณุ บอกวา่ อาหารเสรมิ ลด นา้ หนกั 1 เดอื น 5 กโิ ลกรมั แตป่ รากฏวา่ ไมล่ ด ลูกคา้ จะไมก่ ลบั มาซอ้ื สินคา้ ของคณุ อกี เพราะคณุ ทาไม่ได้อยา่ งทเ่ี คลมไว้ และพวกเขาจะบอกเพอ่ื นๆไมใ่ หซ้ อ้ื สนิ ค้าหรอื บรกิ ารของคุณด้วย ส่งิ ท่ีคุณควรจาไว้ก็คอื ‘ลูกค้าถกู เสมอ แมล้ ูกคา้ จะผดิ กต็ าม’ ตวั อย่างเชน่ .. นวัตกรรมใหมล่ ่าสดุ กระทะหินออ่ น อยากให้คุณไดล้ อง ไมต่ ้องใช้น้ามนั ไมต่ ้องล้างใหย้ ุ่งยาก แถมทาอาหาร ใหค้ นทค่ี ุณรกั ได้ทานอาหารคลีน สะอาดปลอดภยั สุขภาพดีรบั ปกี ุน ดว้ ยผงเคลือบนาโนซลิ เวอร์ 88 ช้ัน ทา ให้กระทะล่ืนยง่ิ กวา่ ปลาไหลใสส่ เกต็ ลน่ื ปรื๊ด ไม่ตดิ กระทะ อยา่ เชอ่ื ผม ตอ้ งลองดว้ ยตวั คุณเอง iPhone 11 นคี่ อื สมารท์ โฟนท่ีเราภูมใิ จที่สดุ เราใหค้ วามสาคัญกบั การใช้งานงา่ ย เปน็ มิตร และตอบโจทยท์ ุก อยา่ งท่ีคณุ ต้องการ ถามว่ามีอะไรใหม่ กลอ้ งถา่ ยรปู หนา้ จอ สแกนลายนิว้ มอื การใช้งานแบตเตอรี่ โอ้ว… มนั ใหม่หมดทกุ อย่างจรงิ ๆ ถ้าคุณชอบในสงิ่ ทเี่ ราเชอื่ นีค่ อื ส่งิ ทดี่ ีที่สุดสาหรบั คุณและคนทค่ี ุณรกั - Apple เพจ : สรุปให้แล้วนะ VIP SUMMARY LIVE

~ 66 ~ 5 เคลด็ ลบั เปลี่ยนทมี ยอดร่วง เปน็ ยอดรงุ่ เพจ : สรุปใหแ้ ล้วนะ VIP SUMMARY LIVE

~ 67 ~ ‘ทีมงานเป็นส่วนผสมของความสาเรจ็ ’ สมยั ผมเป็นพนกั งานธรรมดาคนหนึ่ง ผมไม่ไดส้ นใจอะไรมากนกั มีหน้าที่ทากท็ างานไป รับผดิ ชอบงานตามที่ไดร้ บั มอบหมายใหด้ ที ส่ี ดุ แต่สง่ิ ทผ่ี มสงั เกตเหน็ ก็คอื … วันทีท่ มี ของเรา ขึ้นไปรบั ถว้ ยรางวัลจากซอี โี อของบริษทั วันนนั้ ผมถึงได้รวู้ ่า พลงั แหง่ ทมี พลงั ของการทางาน เปน็ ทมี มันมคี วามสุขแบบนนี้ ีเ่ อง และบทความน้ีผมจะบอกคณุ ว่า หลักคดิ อะไรท่ีชว่ ยดึงศักยภาพของทมี ให้ ประสบความสาเรจ็ ท่คี ณุ กส็ ามารถเลยี นแบบได้ 1. มาๆ มาทานขา้ วเช้าดว้ ยกัน ทุกเช้าหวั หนา้ ทมี จะเรยี กผมและทกุ คนในทมี ประชมุ Morning Talk ประมาณ 5-10 นาที เพ่อื แจ้งข่าวสาร ใหม่ๆขององคก์ ร และทกั ทาย พูดคุยกันพอหอมปากหอมคอ สง่ิ ทห่ี วั หน้าทมี ทาคือ เขาให้ความสาคญั กับคนใน ทมี ทกุ คน เรยี กว่า ถ้าคนในทีมเป็นสาวสวย แกจีบตดิ หมดทกุ คน ผมไมไ่ ดห้ มายถึงคารม ผมกาลงั หมายถงึ การ ใหค้ วามสาคญั กบั คนในทีม คอยถามสารทกุ ข์สุกดบิ คอยเปน็ หว่ งเปน็ ใย ท้งั ๆทีเ่ บ้อื งหนา้ คอื เปา้ เป้า เป้า ทายอด ทายอด ทายอด ถามว่า เครยี ดไหม กดดันไหม แน่นอนเพราะคณุ ทางาน คณุ เป็นพนกั งาน เปน็ เจา้ ของกิจการ เปน็ นักธรุ กจิ ยอ่ มมี ความเครียดเปน็ ธรรมดา แต่เมอ่ื หัวหน้าทมี ใช้คาถามท่ีดี ก็ทาให้ทมี งานมพี ลังใจ มีไฟออกไปลุยงานในทกุ วนั ตวั อย่าง เช่น… ถ้าเป็นคุณ อยากมีหัวหน้างาน หวั หน้าทมี แบบไหน ระหว่าง… หัวหนา้ ทมี 1 : ถามว่า… เฮ้ย! ทาไมชว่ งน้ี ยอดตก เป็นไรป่าว ไมเ่ คยเป็นแบบนี้มากอ่ นน่ีนา ถอดใจแลว้ หรอ สูห้ นอ่ ยซ.๊ี .. เพจ : สรปุ ให้แล้วนะ VIP SUMMARY LIVE

~ 68 ~ หวั หน้าทมี 2 : ถามว่า… เปน็ ยงั ไงบา้ งแจ็ค ทานข้าวเชา้ มารึยงั มาๆทานข้าวด้วยกนั ชว่ งนท้ี างานหนกั ใช่ปา่ ว ไมเ่ ปน็ ไรนะ พ่ี เชือ่ วา่ เราทาได้ หาเวลาพักผอ่ นบา้ ง มีอะไรปรกึ ษาพไ่ี ด้นะ รกั ษาสุขภาพดว้ ย เช้านี้เราออกไปลยุ งานกัน สู้ๆ น้องรกั ... จากตัวอย่าง คุณคงเห็นภาพแลว้ ว่า คาถามเหมอื นกนั แต่ถามไมเ่ หมอื นกนั ทาใหผ้ ลลพั ธ์ท่ไี ด้ เปลีย่ นจากหนา้ มือเปน็ หลังมอื เลยทีเดยี ว คาพดู ดๆี เพียงหนง่ึ คา เปรียบดัง่ น้ามนั จดุ ไฟกต็ ดิ เติมรถกแ็ ลน่ ฉิว 2. มอี ะไร โทรหาพ่ีได้เลยนะ บุคลกิ ผมเป็นคนสงสยั อะไรถามเลย ไม่วา่ จะเปน็ เรื่องงาน เรอ่ื งท่ไี มร่ ู้ เรอื่ งทเ่ี ราสงสยั ตรงจุดนเ้ี รยี กอีกอย่างว่า แอบใช้หวั หน้าโดยไมร่ ูต้ วั หลายครง้ั เวลาผมออกไปหน้างาน ผมเจอปญั หา ลงั เล สงสยั ตดั สินใจไมไ่ ด้ ผมจะ โทรถามหวั หน้าทนั ที และในทกุ ครงั้ หวั หน้าซง่ึ มอี านาจในการตดั สนิ ใจ จะแนะนาผมทกุ ครง้ั ในทกุ สถานการณ์ ไมเ่ คยบ่น เบอ่ื เซง็ ทอ้ ให้ผมไดย้ ินแมแ้ ตค่ ร้ังเดยี ว ตรงกันขา้ ม กลับทาใหผ้ มย่งิ ตอ้ งทาผลงานใหด้ ีข้ึน คราว หนา้ เม่ือผมเจอสถานการณเ์ ดิม แทนทผ่ี มจะโทรถาม ผมสามารถตัดสนิ ใจได้ทันที และนั่นทาใหผ้ มพฒั นา (Skill) ในการทางานได้สงู ข้นึ ทกุ ครั้งหวั หนา้ จะคอยถามผมเสมอว่า มีอะไรใหช้ ว่ ยบอกนะ ติดตรงไหน โทรมา ได้เลย ไม่ต้องเกรงใจ เราทมี เดียวกนั ดว้ ยความท่ตี อนนน้ั ผมประสบการณย์ ังนอ้ ย แต่หวั หน้าผมประสบการณ์โชกโชนเช่ยี วชาญช่าชอง ทาใหผ้ มต้อง มน่ั ใจหัวหน้าทมี โดยไม่มขี อ้ โตแ้ ยง้ บางครงั้ ผมอาจจะแยง้ บา้ ง เพราะเราอยหู่ น้างาน เราเห็นทกุ อยา่ ง แต่ สดุ ท้ายเมอื่ เกิดปญั หา เราก็แก้ปญั หารว่ มกนั ทาใหง้ านราบร่ืนได้ในที่สดุ ตัวอย่าง เชน่ … เพจ : สรุปให้แล้วนะ VIP SUMMARY LIVE

~ 69 ~ หัวหน้าทมี 1 : ลูกน้องโทรปรึกษา…. พค่ี รับปรกึ ษาดว้ ย ผมเจอเคสแบบนี้ เอาไงดพี ่ี เฮย้ ! โทษทีนะ พ่ีติดประชุม ไมส่ ะดวก ยังไงกต็ ัดสนิ ใจไปกอ่ นนะ แล้วคอ่ ยว่ากนั มัน่ ใจหนอ่ ยนอ้ ง หัวหน้าทีม 2 : ลูกนอ้ งโทรปรึกษา…. พ่ีครับปรกึ ษาดว้ ย ผมเจอเคสยากพ่ี เอาไงดคี รับ ไมย่ ากครับนอ้ ง น้องทาแบบนน้ี ะ Step 1 ตามดว้ ย Step 2 ถ้าไมไ่ ด้จริงๆ Step 3 โอเคนะครับ ถา้ มีอะไรสง่ LINE มาหาพ่ีนะ เดยี๋ วพ่ตี อบให้ พอดพี ีม่ ปี ระชุมครบั โอเคครบั พี่ ขอบคุณมากครบั จบ. จากตัวอย่างคุณจะเห็นได้วา่ การสร้างพลงั ใจใหท้ ีมประสบความสาเรจ็ บางครง้ั อาจมาจาก การกระทาของ หัวหนา้ ทมี ที่เห็นเรือ่ งเลก็ เปน็ เรือ่ งสาคญั เห็นปัญหาใหญ่เปน็ ปญั หาท่จี ัดการไดง้ า่ ยๆ Key : ใส่ใจสิง่ เล็กๆ = ขุมพลังความสาเร็จท่ีย่ิงใหญ่ 3. รักงานที่ทา ทางานทรี่ ัก ช่วงทผ่ี มเรม่ิ ทางานใหม่ๆ ผมเหน็ รุ่นพ่ี เหน็ หวั หน้า ทางานแบบลยุ ลกู เดยี ว ธนาคารปดิ กเ็ อางานกลบั มาทาท่ี บ้าน (งานสนิ เชื่อธนาคาร) ผมอดสงสยั ไม่ได้วา่ ทาไมเขาถงึ ท่มุ เทให้กบั งานมากขนาดนน้ั บางคนถา้ ครอบครวั ไมเ่ ขา้ ใจ มีทะเลาะแน่นอน ทางานทัง้ กลางวันกลางคืน ผมวา่ อาชีพอย่างเรา อาชพี เซลส์ อาชีพขบั รถ อาชพี ท่ี ตอ้ งออกต่างจังหวดั หรอื เข้างานเปน็ กะ เพจ : สรปุ ให้แล้วนะ VIP SUMMARY LIVE

~ 70 ~ คนในครอบครัวต้องเขา้ ใจกนั ให้มาก คุณตอ้ งรดู้ ้วยว่า คนของเราเปน็ คนแบบไหน เพราะถ้าครอบครวั ไม่เข้าใจ พลอยจะทาใหพ้ ังทงั้ งานทง้ั ครอบครวั กลบั มาเรอ่ื งผมต่อดกี ว่า ชว่ งแรกๆที่ผมทางาน (ยังอ่อนอย่)ู ผมท้อ ผม ถอนหายใจทกุ วัน บางวนั ผมแทบไม่อยากไปทางาน ผมโดนหวั หนา้ เรียกคยุ โดนรุ่นพด่ี งึ สติ แกบอกผมวา่ … “รูไ้ หม ทาไมพ่ถี ึงทางานทกุ วันน้ี นงั่ เก้าอ้ีตวั น้ี จดั การปญั หามากมายทเี่ ข้ามาไม่เวน้ แตล่ ะวนั บางวนั ก็เส่ยี งตดิ คุก ถ้าเราไม่รจู้ ักเอาตวั รอด เรากต็ าย แต่ส่ิงท่ีทาใหพ้ ย่ี งั อยู่ตรงนี้ ทางานท่ีนี่ และพูดใหน้ ายฟงั เน่ยี เพราะพี่รไู้ ง พที่ าเพอื่ ใคร ถึงไม่ได้ทางานทร่ี ัก แต่เราควรรกั ทกุ งานทที่ า กลับบา้ นไป ทานข้าวกับแม่ กบั นอ้ ง กบั ครอบครวั มันโคตรมคี วามสขุ สง่ิ ทซ่ี ้อื ไม่ได้ใน 7-11 คอื รอยยิม้ ของคนในครอบครัว นายเขา้ ใจปะ่ ถามวา่ ทอ้ ไหม เหนื่อยไหม อยากลาออก ไหม มนั มหี มดทกุ คน ไอ้ความรสู้ ึกนี้ ถ้าวันนน้ี ายตวั คนเดียว ทอ้ งเดียว ปากเดยี ว นายลาออกวันน้ีเลยก็ได้ แต่ ความจรงิ ไม่ใช่ นายมแี ม่ มคี รอบครัว มคี นรอนายอยูท่ บ่ี ้าน ถา้ สมองสั่งให้ทอ้ เหน่ือย อยากลาออก ถงึ เวลาที่ นายต้องใชใ้ จนาทางบ้างแล้วล่ะ พ่พี ูดแคน่ ้นี ายคงเขา้ ใจนะ แยกยา้ ยไปทางานไดแ้ ลว้ ลยุ !! สู้ๆไอ้น้อง” จากประโยคขา้ งบน ช่วยทาให้ผมดงึ สติกลบั มา และทาใหผ้ มคดิ ไดว้ า่ ถา้ คิดแตจ่ ะลาออก หางานใหม่ ในไมช่ า้ ผมจะวนกลบั มาวงจรเดมิ คือ “วงจร (อบุ าทว์) ลาออก” “สมอง ” วง่ิ หนีความเจ็บปวด พุ่งหาความ “สบาย” “ใจ” วิ่งชนความท้าทาย พุ่งหาความ “สาเรจ็ ” เพจ : สรุปใหแ้ ล้วนะ VIP SUMMARY LIVE

~ 71 ~ 4. ทาให้ไดเ้ กนิ กวา่ ที่คาด บอ่ ยครง้ั ในการทางาน หวั หน้าทมี จะบอกทีมงานทกุ คนเสมอว่า “ขอใหท้ กุ คนทาใหเ้ ตม็ ท”ี่ พรอ้ มแจง้ ยอด แจ้ง ระยะเวลาทเ่ี หลือ (กอ่ นสิ้นเดือน) เปน็ ระยะ หัวหน้าทีมผมแปลกอยา่ งหนงึ่ คอื ไมเ่ คยกดดนั ไม่เคยดุด่าว่าผม และคนในทีมเลย (จากประสบการณท์ ่ีมหี วั หน้าหลายคน) แตผ่ มมักจะทางานถวายหวั ลุยลกู เดียว ไมห่ ลบั ไม่ นอน เคยทางานจนถงึ 6 โมงเช้าอกี วนั (ไม่รผู้ มทาได้ไง) นอน 2 ช่ัวโมง แลว้ ตนื่ ไปทางานต่อตอน 9 โมงเช้า ลูกค้า เดินเข้าธนาคาร “สวสั ดีครบั ยินดใี ห้บรกิ ารครบั ” (ชีวติ ยงั กะฟรีแลนซ์ หา้ มป่วย หา้ มพกั ห้ามรักสาวแบงค)์ ผมไมร่ ู้ว่า ตอนนน้ั ผมทางานเกนิ ความคาดหวงั หัวหนา้ หรอื ไม่ มองมมุ กลบั ผมอาจบรหิ ารเวลาไมด่ กี เ็ ปน็ ได้ เพราะชว่ งนั้นผมรบั มือกับงานหนิ ไมไ่ หว พาลทาให้นอนดกึ นอน เชา้ ต้องเคลยี ร์งานใหจ้ บภายในเดอื นให้ได้ วธิ ีแกป้ ญั หาทีด่ ที ี่สุด ผมปรกึ ษาหวั หนา้ เป็นเคสบายเคส คิดคน เดยี ว พาลจะเครยี ดคิดไม่ออก ปรกึ ษาหัวหน้าทีมดกี ว่า คอื ทางออกทดี่ ที สี่ ุด ทางานเกินความคาดหวังลูกค้า คอื ลกู คา้ เสนอมา เราตอบโจทย์มากกว่าทลี่ กู คา้ ตอ้ งการ ทางานเกินความคาดหวังหัวหนา้ คอื หัวหน้าวางเปา้ เทา่ น้ี เราทาใหไ้ ดม้ ากกว่าที่เปา้ กาหนด ทางานเกินความคาดหวังลกู นอ้ ง คอื ลกู น้องคิดว่า หวั หนา้ สงั่ อย่างเดียว แตห่ วั หน้าลงไปลุยกบั ลกู นอ้ งด้วย ท้งั สามแบบ ถา้ คุณทาได้ นอกจากคุณจะไดง้ านแลว้ คณุ ยังได้ใจลูกค้า หัวหน้า ลกู นอ้ งไปด้วยในคราวเดียวกัน Key ความสาเร็จของทมี คือ ทาให้ได้เกนิ กวา่ ที่ลูกค้าคาดหวัง เพจ : สรปุ ใหแ้ ล้วนะ VIP SUMMARY LIVE

~ 72 ~ 5. แชร์ประสบการณ์ผจญภยั ของคณุ ไมม่ ีตาราเล่มไหนในโลก สอนคุณไดด้ ีเทา่ กบั ตาราท่ชี ือ่ วา่ “ประสบการณ์ชีวิตของตวั คณุ เอง” ความรู้ บางอยา่ ง ไม่มีในตารา ความรูใ้ นตาราบางคร้ัง ไม่ไดค้ รอบคลมุ ทกุ เร่อื งของการทางาน ถ้าอ่านตาราเพียงเล่ม เดยี วแลว้ คณุ รทู้ ุกอย่าง โลกนจี้ ะไมร่ จู้ ักคาว่า “ประสบการณช์ ีวิต” อีกเลย แล้วคุณจะพสิ ูจนส์ ิง่ ท่ีตาราสอนได้ อย่างไรวา่ จรงิ หรือไม่ เพราะฉะนั้นทางเดยี วทคี่ ุณจะรคู้ าตอบไดด้ ีทีส่ ุดคอื ออกไปหาประสบการณช์ วี ติ ในช่วงชีวิตของการทางาน ผม แอบอิจฉา หวั หนา้ ทมี ทอ่ี ายรุ ่นุ ราวคราวเดียวกนั ทาไมเขาเก่ง ทาไมเขาไดเ้ ป็นหวั หน้าทมี ทาไมทางานสบายจงั น่งั โต๊ะรบั โทรศัพท์ ไม่เหน็ ออกไปหาลูกค้า ตากแดดตากลมแบบเราเลย ทาไม ทาไม และทาไม ผมเฝ้าคิด เฝ้า ถามคาถาม ที่ไม่มีคาตอบในตอนน้ัน แตห่ ลงั จากทผี่ มร่วมงานกับหัวหนา้ ทีมเป็นระยะเวลา 2 ปี ผมไดค้ าตอบกบั ตวั เองว่า เพราะเขาผา่ น ประสบการณเ์ หลา่ นัน้ มากอ่ น วนั นี้เขาถงึ เป็นหัวหน้าทมี เราได้ ผมจาไมไ่ ดว้ ่า ถามคาถามเรอื่ งงานกบั หัวหน้า ทีมก่ีคาถาม ถา้ นบั จรงิ ๆ น่าจะไมต่ า่ กว่า 500 คาถาม แตห่ ัวหนา้ สามารถตอบได้หมด ทาใหผ้ มเคารพและศรทั ธาในตัว หวั หน้าทมี มากข้นึ ไปอีก เชอ่ื ไดเ้ ลยวา่ ไม่มีตาราเล่มไหนเขียนให้อ่านกนั แม้กระท่ังในปัจจบุ นั เพราะมันเป็น ประสบการณ์ชวี ิต ผมกาลังจะบอกคณุ ก็คือ หาเวลาแบง่ ปันประสบการณข์ องคณุ ให้ลูกนอ้ งในทีมฟงั บา้ ง ช่วงเวลาหลังเลกิ งาน เวลาทานข้าว เวลาดมื่ เบียร์คนละกระปอ๋ ง พวกเขาจะไดเ้ ขา้ ใจคณุ มากยิง่ ข้ึน ไมใ่ ช่เอาแต่ทางาน สง่ั งานอย่าง เดียว เลกิ งานปุบ๊ กลับป๊ับ อนั นกี้ ็ไม่ไหว เพจ : สรุปให้แล้วนะ VIP SUMMARY LIVE

~ 73 ~ ชว่ งเวลาที่คณุ แบง่ ปนั ประสบการณ์ จะทาใหค้ วามสัมพนั ธใ์ นทมี แนน่ แฟน้ มากยงิ่ ขึ้น เล่าเรอื่ งแผนงานใน อนาคต เรอ่ื งตลก เร่ืองทค่ี ณุ ภาคภูมิใจ เร่อื งส่วนตวั เรอ่ื งครอบครัวก็ดี เมอ่ื คณุ เปดิ ใจ ลกู น้องจะเปดิ ใจให้คุณ เชน่ กนั และนนั่ ถือเปน็ สญั ญาณทีด่ ี ทจี่ ะทาใหท้ มี คุณประสบความสาเรจ็ ไดใ้ นอนาคต Key การเรียนรู้ที่ดที ่สี ุด คือ เรยี นรจู้ ากประสบการณ์ชวี ิต คนอน่ื และตวั คุณเอง เพจ : สรุปใหแ้ ล้วนะ VIP SUMMARY LIVE

~ 74 ~ 30 หลักคิด สร้างทีมธุรกิจพันล้าน สไตล์ แบลร์ ซงิ เกอร์ ที่ปรึกษาการขาย พอ่ รวยสอนลูก โรเบริ ์ต คโิ ยซากิ เพจ : สรปุ ให้แล้วนะ VIP SUMMARY LIVE

~ 75 ~ นานมาแล้วเคล็ดลบั ของการสรา้ งธุรกจิ ใหป้ ระสบความสาเรจ็ รู้กนั เฉพาะในกลมุ่ ของคนรวย และมเี พียงคนที่ ทางานใกลช้ ิด หรือในกลุ่มวงล้อมของคนรวยเท่านน้ั ทร่ี ้คู วามลบั นี้ ปจั จบุ ันเคล็ดลบั เทคนคิ รวมถงึ การสร้าง ธุรกิจใหข้ ้ึนสู่ระดบั TOP ได้ถกู เปดิ เผยโดยนักธรุ กิจตัวจรงิ วทิ ยากร เทรนเนอร์ นักขาย ทปี่ รกึ ษาธุรกจิ มากมายหลากหลายคนในวงการ หน้าทขี่ องคณุ คือ เรียนรแู้ ละนาไปลงมอื ทาทนั ที บทความนจี้ ะบอกถงึ เคล็ดลบั หลกั คดิ วิธีการท่ี แบลร์ ซิง เกอร์ ใชใ้ นการสร้างธุรกจิ สรา้ งทมี ขายให้เป็นแชมเปย้ี น ทีค่ ุณกท็ าได้ 1. วิธสี ร้างธรุ กจิ ให้เปน็ เบอรห์ นงึ่ คอื 1. ทักษะการขาย 2. การสรา้ งทีมขายยอดเยยี่ ม 2. การขาย คือ ทุกสิ่งทกุ อยา่ ง ทุกธรุ กิจ ทกุ ลมหายใจ อยทู่ คี่ ุณใช้ตา หรือใชส้ มองเพ่ือดมู นั 3. แม้ในเวลาทค่ี ณุ ไม่พูด คณุ ก็กาลังขาย ขายไอเดยี ขายขอ้ เสนอ ขายผลประโยชน์ร่วมกันทางธรุ กิจ การขาย เกดิ ขน้ึ เมือ่ คณุ ยืน่ ข้อเสนอแลว้ ฝา่ ยตรงขา้ ม นิง่ ไปช่ัวครู่ กอ่ นตดั สินใจ ทาอะไรบางอยา่ ง เพอ่ื ผลประโยชน์ ของตัวเอง 4. การขายมี 2 ประเภท คือ 1. ขายใหค้ นอ่ืน 2. ขายใหต้ ัวเอง 5. ถ้าอยากรวู้ ่าสนิ คา้ หรอื บริการคุณดีแค่ไหน ใหถ้ ามตัวเองทุกคร้งั หลงั จากคุณลงมือ ทมุ่ เท สร้างมนั จนเสรจ็ สมบรู ณ์ว่า คุณหลงรักผลงานชิน้ นน้ั มากแคไ่ หน (น้อย , ปานกลาง , มาก , มากทสี่ ุด ,โคตรรักเอ็งเลย) 6. ทมี ทแ่ี ข็งแกรง่ ไม่ใชศ่ นู ย์รวม คนท่เี ก่งทุกดา้ น (Superman) ทีมท่แี ขง็ แกร่ง คือ ทีมทรี่ วมจดุ แขง็ คนในทมี แต่ละดา้ น (The Avengers) และมองเห็นภาพเดียวกันท่ีตอ้ งไปใหถ้ ึงคอื เปา้ หมายความสาเร็จ เพจ : สรปุ ให้แล้วนะ VIP SUMMARY LIVE

~ 76 ~ 7. ถา้ คณุ ตอ้ งการสร้างธุรกจิ ใหส้ าเรจ็ คุณตอ้ งสร้างคนในทีมใหส้ าเรจ็ กอ่ น 8. เจ้าของธุรกจิ ทปี่ ระสบความสาเรจ็ ส่วนใหญล่ ว้ นมที ักษะการเปน็ ผนู้ า นาตัวเอง นาทมี นาธุรกิจ นาชยั ชนะ 9. โลกธรุ กจิ นักธุรกจิ ทป่ี ระสบความสาเร็จ ชือ่ เสียงโดง่ ดัง ลว้ นมาจากการขาย คณุ ควรศกึ ษา “วธิ ีคดิ ” รองลงมาคอื “วิธีทา” 10. นกั ธุรกจิ ทเี่ กง่ สร้างกระแสเงนิ ออก ในไม่ช้าธรุ กิจจะลม้ ละลายหมดตัว นักธุรกจิ ทเ่ี ก่งสรา้ งกระแสเงินเข้า (หลายช่องทาง) ในไม่ช้าธรุ กจิ จะโตวันโตคืน แบบก้าวกระโดด 11. ถา้ คุณอยากประสบความสาเร็จในธรุ กจิ ในงานขาย ในชีวิต สิง่ สาคัญคอื คณุ ต้องขายตวั เองให้ไดก้ ่อน 12. ส่ิงทท่ี าให้คณุ ไม่กา้ วหนา้ ไปไหน และถอยหลงั ลงคลองทุกวนั คอื ความกังวล , ลังเล , สงสัย , ไมม่ น่ั ใจ , ปอดแหก , ออ่ น , อ้าง , แต่ , โทษ , บน่ , เลิกง่าย , ทาไม่ทน , อดทนไม่นาน , กระจอก 13. วธิ ีสรา้ งความมั่นใจให้ตวั เอง คอื คณุ ต้องเอาชนะเสยี งเล็กๆในหวั ของคุณใหไ้ ด้ ถ้ามันบอกอย่าทา จงรบี ทา ถา้ มันบอก ทาไมไ่ ดห้ รอก อย่าทาเลยเสียเวลาเปล่า จงรีบทาให้สาเรจ็ และนัน่ จะทาใหค้ ณุ เอาชนะเสียงเล็กๆ ในหวั คุณไดใ้ นท่สี ุด 14. รอให้พรอ้ มกส็ ายเสียแลว้ ไมม่ ีใครสนใจคุณหรอก ในวันที่คุณเปน็ แคพ่ นักงานขายกระจอกๆ เปน็ เจ้าของ ธรุ กิจทเี่ พงิ่ หัดเดิน ผ้คู นจะสนใจคุณก็ต่อเมอื่ คุณกลายเป็นนกั ขายแชมเป้ยี น เป็นเจา้ ของธุรกจิ ทป่ี ระสบ ความสาเรจ็ แล้วเท่าน้นั เพจ : สรุปใหแ้ ล้วนะ VIP SUMMARY LIVE

~ 77 ~ 15. ระหวา่ งสาเรจ็ กบั ลม้ เหลว คนสว่ นใหญเ่ ลอื กสาเรจ็ แต่ในความเป็นจรงิ คณุ ได้บ่มเพาะความล้มเหลว เพื่อ ความสาเรจ็ ในอนาคต 16. เบอ้ื งหลงั ความสาเรจ็ ทางธุรกจิ คอื คณุ ต้องสนุกกบั มนั เม่อื ไหรค่ ณุ หมดสนกุ แปลว่า คณุ กาลงั เหน่อื ย เบื่อ ทอ้ กบั ปัญหาท่ีเจอ ทางแกค้ ือ หาทป่ี รึกษาทางธรุ กจิ , เมนเทอร์ , โค้ช , เทรนเนอร์ , อาจารย์ (ตวั จรงิ ของ วงการ) 17. ถา้ วนั พรงุ่ นี้กตกิ าของเกมเปล่ียนไป แต่คณุ ยงั มัน่ ใจในทมี ของคณุ แปลว่า คุณกาลังเดนิ บนเสน้ ทาง การ สร้างธรุ กิจ ให้เปน็ อันดับหน่ึง เรียบร้อยแล้ว 18. วิธคี ัดเลอื กทมี งาน เพอ่ื เดินไปสู่เป้าหมายทคี่ ุณต้องการคอื หาทมี งานทสี่ นกุ ไปกบั การเดนิ ทางของคณุ 19. การขาย / การสรา้ งธรุ กจิ / การสรา้ งทมี งาน / ความไมส่ มบรู ณ์แบบน่ีแหละ จะพาคณุ ไปสคู่ วามสมบรู ณ์ แบบ 20. ถา้ คุณอย่ใู นทมี ทด่ี แี ล้ว จงมุ่งม่ัน ทมุ่ เท ทาทกุ ทางใหเ้ ตม็ ที่ การทาอะไรลวกๆ แล้วหาทมี ใหม่ ปัญหาไมไ่ ด้ อยู่ที่ทีม ปญั หามันอยทู่ ่ีคุณ 21. ถ้าใครสักคนในทีม รูส้ กึ พอใจกับความพา่ ยแพ้ แปลวา่ เขากาลงั ทรยศต่อทมี และหมดศรัทธาในตัวเอง คุณต้องทาใหเ้ ขา เห็นคณุ คา่ ในตวั เอง หากปล่อยไวน้ านๆ เขาจะแพรเ่ ชอ้ื ความพา่ ยแพ้ ให้สมาชกิ ในทีมของคณุ ไปด้วย 22. แรงบันดาลใจในการทาธุรกจิ ของคุณ คอื อะไร ถ้าคณุ เหน็ คนเดยี ว คุณเหนื่อย คุณตอ้ งทาให้ทมี งาน เห็น ภาพแห่งชัยชนะ เช่นเดียวกนั กับคณุ ด้วย คณุ ถึงสาเรจ็ เพจ : สรปุ ให้แล้วนะ VIP SUMMARY LIVE

~ 78 ~ 23. การสรา้ งทีมทย่ี อดเย่ียม คุณต้องคดั เลอื กคนทีด่ ที ส่ี ุดร่วมทมี …ดีทส่ี ุดไมไ่ ดห้ มายถึง ในวนั นี้ ...แต่ดที ี่สดุ หมายถึง พวกเขามอี งค์ประกอบของการเป็นทมี ทด่ี ที ส่ี ุดในอนาคต 24. ทีมพ่อรวยสอนลกู มหี ลกั ในการเลือกคนร่วมทมี คือ 1.ชัยชนะเทา่ น้ันทีฉ่ นั ตอ้ งการ 2.มที ักษะการขาย 25. คนร่วมทมี ของคุณ ไมจ่ าเปน็ ต้องเป็นคนดงั เพราะการปนั้ ใหค้ นในทีมดัง คือ หนา้ ท่ีของคุณ 26. ถา้ คณุ ไมร่ ้วู ่ากญุ แจสู่ความสาเรจ็ ในธรุ กจิ คณุ คอื อะไร อย่างนอ้ ยคณุ ตอ้ งรวู้ า่ กุญแจสู่ความลม้ เหลวในธรุ กจิ คณุ คืออะไร 27. วธิ ีสร้างทมี นักขายใหเ้ ปน็ แชมป์ คือ ฝกึ ซอ้ มการขาย (เปิด - คน้ หา - ปดิ ) สม่าเสมอ จนเปน็ ธรรมชาติ 28. ทกั ษะท่ีจาเป็นในงานขายคือ 1. การจัดการข้อโตแ้ ยง้ 2. การโน้มน้าวใจคนอย่างชาญฉลาด 29. การสรา้ งยอดขาย 5 ทางคือ 1.ลูกคา้ ใหม่ 2.ลกู ค้าเกา่ 3.ลกู ค้าทย่ี งั ไม่ตัดสินใจ 4.ลกู ค้าแนะนาลกู ค้า 5. ตัวแทนแนะนาลูกคา้ 30. ผนู้ าทด่ี ี ต้องมที ักษะการสอนงาน / ผ้นู าที่ยอดเยย่ี ม ต้องมีหลักสูตรการสอนงาน / ผูน้ าท่ยี อดเยี่ยมท่ีสุด ตอ้ งมที มี งาน สอนหลกั สูตรสอนงาน ใหค้ นรว่ มทมี ------------------------- Reference Book :: สรา้ งทมี ให้ชนะ Team Code of Honor เพจ : สรปุ ใหแ้ ล้วนะ VIP SUMMARY LIVE

~ 79 ~ 42 Mindset เปลี่ยนนักขายท้ายแถว เป็นนักขายระดบั ทอ็ ป เพจ : สรุปใหแ้ ล้วนะ VIP SUMMARY LIVE

~ 80 ~ ยุคนี้เป็นยุคทองของนักขาย นักธุรกจิ นกั ลงทุน ด้วยความก้าวหนา้ ของเทคโนโลยี ทาใหโ้ ลกท้ังใบ อยู่ในมอื คณุ เพียงปลายน้วิ สมั ผสั ทาใหผ้ คู้ นติดตอ่ สอื่ สารกนั ง่ายขน้ึ ทาการค้าได้งา่ ย มากกวา่ เดิมเปน็ 10 เทา่ สมัยนี้ถา้ คณุ ทางานประจารบั รายได้ทางเดียว ไม่อาจตอบโจทยว์ ิถีชีวติ ทเ่ี ป็นอยใู่ นปจั จบุ ันได้ ส่ิงทท่ี าให้คุณรอดในทกุ สถานการณ์คอื ทกั ษะการขาย ไม่ว่าจะเป็นการขายออฟไลน์ ขายออนไลน์ ขายไอเดยี ขายสนิ คา้ ขายบริการ ขายสง่ ขายปลกี ขายตัวเอง ทา้ ยสดุ กไ็ ม่พน้ การขาย ผมกาลงั จะบอกว่า การขายอยใู่ นทกุ ลมหายใจของชีวติ ลองจนิ ตนาการดวู ่า ถา้ วันนี้ คณุ มีทักษะการขาย ขายอะไรก็ไดบ้ นโลกใบน้ี คณุ จะม่งั ค่งั แคไ่ หน ถา้ คุณกาลังฝนั วา่ อยากเปน็ เจา้ ของชีวิต อยากมีธุรกจิ ของตวั เอง อยา่ งนอ้ ยคุณต้องตอบใหไ้ ดว้ า่ … 1. ขายอะไร 2. ขายให้ใคร 3. ขายท่ีไหน 4. แตกตา่ งกับคนอ่นื อย่างไร บทความน้ีผมจะพาคุณไปเรียนรู้เคล็ดลบั การขายสไตล์ แบลร์ ซิงเกอร์ (Blair Singer) เพื่อปรบั ทศั นคตใิ หค้ ณุ มองงานขาย เป็นงานสร้างรายได้สาหรบั คณุ ในอนาคต แบลร์ ซงิ เกอร์ (Blair Singer) นักธุรกิจ โคช้ เทรนเนอร์ ท่ีปรึกษาการทาธรุ กจิ การสรา้ งทมี ขายระดบั แชมเป้ยี น ผู้ก่อต้งั เว็บไซต์ Blairsinger.com ผู้แตง่ หนังสอื ขายดี สรา้ งทีมใหช้ นะ – Team Code of Honor เปน็ ทหี่ นง่ึ ให้ได้ในธรุ กิจคุณ – How To Be #1 In Your Business , พนั ธุน์ กั ขาย – Sales Dogs เพจ : สรปุ ใหแ้ ล้วนะ VIP SUMMARY LIVE

~ 81 ~ 1. เคร่อื งมอื ที่ดที สี่ ดุ ที่สามารถสร้างรายได้แบบไร้ขีดจากดั Anytime Anywhere คือ ทักษะการขาย (Sales) 2. เจา้ ของกจิ การ นกั ลงทุน นกั ธรุ กจิ ล้วนมีทกั ษะการขาย ถ้าคุณเกลียดการขาย = คุณเกลยี ดเงิน 3. มนษุ ยเ์ งนิ เดือน มรี ายไดท้ างเดียว / นักขายมรี ายไดห้ ลายทาง เช่น คอมมิสชัน่ , อินเซ็นทฟี , โบนสั 4. คณุ ต้องทาใหส้ นิ ค้าและบรกิ ารของคณุ ตอบโจทย์ เกินความคาดหวงั ของลูกคา้ เสมอ 5. เพ่ือนท่ดี ีทส่ี ดุ ของมนุษย์ คือ “เจ้าส่ขี า” เพอ่ื นท่ดี ีทสี่ ุดของลูกคา้ คอื “นักขาย” 6. นักขายทีด่ ี ลูกคา้ ไมพ่ อใจยนิ ดคี ืนเงิน / นักขายท่ดี ีเย่ียม ทาให้ลกู คา้ รสู้ กึ คมุ้ ค่า มากกว่าราคาทจ่ี ่าย 7. นกั ขายยอดเยีย่ ม หาจดุ แข็งตวั เอง เพ่อื ใช้ในงานขาย / นักขายยอดแย่ ตือ้ สดุ ชีวติ จนกว่าลูกคา้ จะตกลง 8. นักขายยอดเย่ียม ทาจุดแข็ง ใหแ้ ขง็ ขน้ึ / นกั ขายยอดแย่ เสยี เวลาลบจดุ อ่อนใหห้ มดไป 9. นักขายยอดเย่ยี ม มองงานขายชว่ ยเหลอื ผู้คน ใหม้ ชี วี ติ ทด่ี ขี น้ึ / นักขายยอดแย่ มองงานขาย ไร้เกียรติ ไร้ ศกั ดศ์ิ รี 10. นักขายยอดเยีย่ ม เรียนรตู้ ลอดชีวิตจาก คน หนงั สอื เสยี ง สัมมนา / นกั ขายยอดแย่ ฉนั รูแ้ ลว้ ไมต่ ้องมา สอน . เพจ : สรปุ ให้แล้วนะ VIP SUMMARY LIVE

~ 82 ~ 11. นกั ขายยอดเย่ียม ทุกคนล้วนเป็นนักขายทงั้ รู้ตัวและไมร่ ตู้ วั / นักขายยอดแย่ ไมช่ อบงานขาย ไมถ่ นัด ไม่ เก่ง 12. นกั ขายยอดเยย่ี ม รู้สกึ อนิ ในสินคา้ และบริการท่ีขาย / นกั ขายยอดแย่ ไมส่ นใจ ไม่แคร์ ขายๆไปเถอะ 13. นกั ขายยอดเยย่ี ม คยุ เรอื่ งลูกค้า 90% ขาย 10% / นกั ขายยอดแย่ ขาย 90% คยุ เรอื่ งท่วั ไป 10 % 14. นกั ขายยอดเยี่ยม บริการลกู ค้าทกุ ระดบั ประทับใจ / นักขายยอดแย่ ตัดสนิ คนจากภายนอก รถ การ แต่งตวั 15. นกั ขายยอดเยี่ยม ทุกวินาทีของลูกค้าสาคัญท่ีสุด / นกั ขายยอดแย่ ขออภัยที่มาช้า (มาชา้ ดกี ว่าไมม่ า จริง ไหม แฮะๆ) 16. นักขายยอดเยีย่ ม ค้นหาความต้องการ ตอบโจทย์ แกป้ ญั หาใหล้ ูกค้า / นกั ขายยอดแย่ ขายสินค้าทต่ี ัวเอง อยากขาย 17. นักขายยอดเยี่ยม รู้จงั หวะเขา้ พบลกู คา้ แตล่ ะราย / นักขายยอดแย่ ลยุ ดะ ไมด่ ตู ามา้ ตาเรือ 18. นกั ขายยอดเยย่ี ม เป็นทจี่ ดจาของลกู คา้ ทกุ ราย / นักขายยอดแย่ เปน็ ที่รงั เกยี จของลูกค้าทุกราย 19. นกั ขายยอดเยย่ี ม เรยี นรจู้ ิตวทิ ยาการขาย / นกั ขายยอดแย่ ขายให้ทุกคนทีอ่ ยากขาย เพจ : สรปุ ให้แล้วนะ VIP SUMMARY LIVE

~ 83 ~ 20. นกั ขายยอดเยย่ี ม ขยายความสาเรจ็ ในงานขาย / นกั ขายยอดแย่ ขายไดแ้ ค่ไหน เอาแค่น้นั พอ ขยนั มาก เดี๋ยวรวย 21. นักขายยอดเยย่ี ม เรยี งลาดบั ความสาคญั ก่อนหลังได้ดี / นกั ขายยอดแย่ ยุ่ง ไม่ว่าง หัวหมุน งานรัดตัว 22. นักขายยอดเยย่ี ม รู้จักขอโทษ ขอบคณุ เปน็ นสิ ัย / นักขายยอดแย่ รจู้ กั แตค่ าวา่ ฉันถกู ลกู คา้ ผดิ 23. นกั ขายยอดเยี่ยม จาชอ่ื ลูกค้าไดท้ ุกคน / นักขายยอดแย่ จาได้เปน็ บางคน 24. นกั ขายยอดเยี่ยม ออ่ นนอ้ มถ่อมตน / นกั ขายยอดแย่ กรา่ ง ทะนงตัว ไม่แครใ์ คร 25. นกั ขายยอดเยย่ี ม คดิ บวกกับขอ้ โต้แย้งลกู ค้า / นักขายยอดแย่ คิดลบ ไมพ่ อใจ ไล่ไปซอ้ื ทอ่ี ่ืน 26. นักขายยอดเย่ยี ม ไมน่ นิ ทาลูกค้า ทีมงาน บรษิ ัท ใหค้ นอ่นื ฟงั / นกั ขายยอดแย่ นนิ ทาทุกอยา่ งใหค้ นอ่นื ฟงั 27. นักขายยอดเยยี่ ม ทางานแบบมืออาชพี / นกั ขายยอดแย่ ทางานแบบมอื สมคั รเลน่ 28. นกั ขายยอดเยย่ี ม ฉลองทกุ ความสาเรจ็ / นกั ขายยอดแย่ ฉลองทกุ ความลม้ เหลว 29. นกั ขายยอดเยี่ยม หาบอ่ ปลาเป็นของตัวเอง / นกั ขายยอดแย่ แย่งบอ่ ปลาคนอน่ื จนเป็นนสิ ยั 30. นักขายยอดเยย่ี ม พฒั นาตวั เองทกุ วนั / นกั ขายยอดแย่ อา้ งไม่มีเวลา เหนื่อย ตวั เปน็ เกลยี ว หวั เป็นนอ็ ต . เพจ : สรปุ ให้แล้วนะ VIP SUMMARY LIVE

~ 84 ~ 31. นักขายยอดเยีย่ ม เยย่ี มลกู คา้ สม่าเสมอตามโอกาสต่างๆ / นักขายยอดแย่ เย่ยี มลกู คา้ ช่วงยอดตก อยาก ไดย้ อดเพ่ิม 32. นกั ขายยอดเยีย่ ม บรหิ ารเวลาเป็น จดั การเวลาได้ นักขายยอดแย่ มาสาย เทีย่ งหาย เย็นกลบั กอ่ น นอนปดิ มือถือ 33. นกั ขายยอดเยีย่ ม ทางานเสมอื นบริษทั ตวั เอง นกั ขายยอดแย่ ทางานเชา้ ชามเย็นชาม รอคาสัง่ หัวหน้า คดิ ไมเ่ ป็น 34. นกั ขายยอดเยีย่ ม ขายไมด่ ปี รบั ส่ิงแวดลอ้ มภายในทค่ี วบคุมได้ / นักขายยอดแย่ อา้ งเศรษฐกิจไมด่ ี ตลอดเวลา 35. คณุ ไม่จาเป็นตอ้ งรู้ วธิ ที ่ีดีท่ีสุด ในงานขาย แต่คุณควรรู้ วธิ ที ไ่ี ด้ผลทส่ี ุด สาหรับจุดแข็งของคณุ 36. จากการวิจยั พบว่า นักขายที่แต่งตวั ดี สามารถขายได้มากกวา่ นกั ขายแต่งตวั แย่ 35 % 37. วิธีรับมอื ลูกค้าร้องเรียนได้ผลทสี่ ดุ คอื เสนอตวั รบั เร่อื ง ตามเรื่อง หาคาตอบให้ลกู คา้ เร็วทส่ี ุด แจ้งเป็น ระยะ จนจบเรื่อง 38. วิธีสรา้ งความม่งั ค่งั ใหธ้ รุ กจิ คุณ คือ ทุ่มเวลาทาการตลาดเป็น 2 เท่า ลดเวลาการขายใหน้ อ้ ยลง 1 เทา่ 39. จัดการเสียงเลก็ ๆในหวั คุณให้อยหู่ มัด (ทาไมไ่ ด้ ไมม่ นั่ ใจ ไม่กลา้ ) ถา้ คณุ ไมจ่ ัดการ เสียงเลก็ ๆในหัวคณุ จะ จดั การคณุ . เพจ : สรปุ ใหแ้ ล้วนะ VIP SUMMARY LIVE

~ 85 ~ 40. คุณภาพการตัดสนิ ใจของคุณ = คณุ ภาพของผลลัพธท์ ไี่ ด้ แต่มันก็ขึ้นอยกู่ บั ระดบั ความเชื่อของคุณด้วย 41. ถ้าคุณกาลงั ทางานขาย คุณไม่ใช่นกั ขาย => คุณ คอื ผเู้ ชี่ยวชาญในสินค้าและบรกิ ารของคุณ 42. ส่ิงทีค่ ุณควรใชใ้ นการขายคือ หู (ฟังให้มาก) / สงิ่ ท่ที าใหล้ ูกค้าตกลงคอื ปาก และความเงยี บ (ใชใ้ หเ้ ป็น) เพจ : สรุปใหแ้ ล้วนะ VIP SUMMARY LIVE

~ 86 ~ 45 หลกั คิด สร้ำงทีมขำยให้กลำยเป็นที่ 1 สไตล์ แบลร์ ซิงเกอร์ ที่ปรึกษำกำรขำยพอ่ รวยสอนลกู โรเบริ ต์ คิโยซำกิ เพจ : สรุปให้แล้วนะ VIP SUMMARY LIVE

~ 87 ~ ทีม คือส่วนผสมของความสาเรจ็ ความมง่ั คง่ั ชอ่ื เสียง เกียรติยศ ไม่วา่ จะเปน็ นกั ธุรกจิ นักลงทุน เจา้ ของกจิ การขนาดใหญ่ ทป่ี ระสบความสาเรจ็ ระดบั โลก ลว้ นมาจากการเล่นเป็นทมี ถ้าต้องวง่ิ แข่งระหวา่ ง 1 ตอ่ 10 คณุ คดิ ว่าใครจะชนะ สงั เวยี นธรุ กจิ ความไดเ้ ปรยี บ การร่วมมือร่วมใจของทีม มีส่วนสาคัญทาให้ธรุ กจิ ประสบความสาเร็จที่ยิง่ ใหญ่ นักลงทุน เจา้ ของกจิ การขนาดเลก็ นักธรุ กจิ ตัวคนเดียว มกั จะสญู เสียเงินเปน็ จานวนมาก เพราะเขาไม่มีทมี ต่อให้มีทมี แตเ่ ขาไม่รู้จกั สร้างกฎแหง่ เกียรติยศ เขาจะสาเรจ็ ช้า จนในทส่ี ดุ จะถูกเบยี ดตกถนน ถึงเวลาทคี่ ุณตอ้ งเรยี นรกู้ ฎแหง่ เกยี รติยศ กฎทีจ่ ะสรา้ งคณุ สรา้ งทีมงานของคุณใหเ้ ปน็ แชมป์ แบลร์ ซงิ เกอร์ (Blair Singer) นักธุรกิจ โคช้ เทรนเนอร์ ที่ปรกึ ษาการทาธรุ กจิ การสร้างทมี ขายระดบั แชมเป้ยี น ผู้กอ่ ตงั้ เวบ็ ไซต์ Blairsinger.com ผู้แตง่ หนังสอื ขายดี สร้างทมี ใหช้ นะ – Team Code of Honor เปน็ ทหี่ นึ่งให้ได้ในธรุ กจิ คณุ – How To Be #1 In Your Business , พนั ธนุ์ กั ขาย – Sales Dogs การทางานเป็นทีมนนั้ ถือไดว้ า่ เปน็ ส่วนสาคัญในการประสบความสาเรจ็ ในธรุ กจิ เปน็ อยา่ งมาก และนี่คือการสร้างใหท้ มี เปน็ แชมเป้ยี นในแบบฉบับของ Blair Singer 1. สาเหตสุ าคญั ทท่ี าให้คนส่วนใหญ่ลม้ เหลวในการเร่ิมต้นธรุ กิจ คือ ● ขาดกระแสเงนิ สด ● ขาดทกั ษะทางธรุ กิจ เพจ : สรุปใหแ้ ล้วนะ VIP SUMMARY LIVE

~ 88 ~ 2. ถา้ คุณมที กั ษะทางธรุ กจิ คณุ สร้างเงินได้ I แตถ่ ้าคุณมเี งิน แตไ่ ม่มีทักษะทางธรุ กจิ เงนิ คุณจะหมดไปในไม่ชา้ 3. เจา้ ของธุรกจิ จาเป็นตอ้ งมที กั ษะทางธุรกจิ 4 อย่างที่สาคญั ท่ีสดุ คือ ● การขาย ● การบัญชี ● การลงทนุ ● การเป็นผู้นา 4. จากการวิจัยพบว่า มหาเศรษฐีในอเมรกิ าก่อนประสบความสาเร็จ ตอ้ งผา่ นการลม้ เหลวเฉลี่ย 17 ครัง้ ในชีวิต 5. การทาธุรกจิ มันง่าย แต่การบริหารจัดการคน ให้ทางานรว่ มกนั เป็นทมี และทาในสง่ิ ท่เี ราตอ้ งการยากทสี่ ุด 6. ยุคนี้ โลกต้องการนายตัวเอง คนทส่ี รา้ งธรุ กจิ สร้างงาน มากกว่าตอ้ งการคนท่ีหางานทา เพอ่ื ความมัน่ คง 7. อาวุธลบั ที่ทาใหท้ ีมขึน้ เปน็ แชมเปยี้ นทุกครง้ั และคณุ สามารถสรา้ งไดเ้ ชน่ กัน ก็คือ “กฎแห่งเกยี รติยศ” 8. กฎแหง่ เกียรติยศ เปน็ กฎง่ายๆ เพื่อให้สมาชิกในทีมทกุ คนรู้วา่ เมื่อมเี หตกุ ารณใ์ ด เหตกุ ารณห์ นง่ึ เกดิ ข้ึน ทุกคนในทมี จะรบั มอื กับสถานการณน์ ้นั อยา่ งไรแบบ อัตโนมตั ิ 9. สงิ่ ทสี่ ง่ เสรมิ ให้ กฎแหง่ เกียรตยิ ศ สัมฤทธผิ์ ลอย่างยอดเยยี่ ม คอื วินยั ทเ่ี ครง่ ครดั ในทมี เม่ือไหรท่ มี คุณมวี นิ ยั ท่ีฝงั ลึกในสายเลอื ดและจติ ใตส้ านึก กฎนี้จะสรา้ งความเช่อื ม่นั สรา้ งพลัง สร้างความเปน็ หน่ึงเดยี วใหก้ ับทีม เพจ : สรปุ ให้แล้วนะ VIP SUMMARY LIVE

~ 89 ~ 10. ถ้าคุณต้องการสรา้ งทีมใหเ้ ป็นแชมเปย้ี น คณุ ต้องสรา้ งความแตกต่างใหเ้ หน็ ได้ชัดเจนทส่ี ุด ระหวา่ งคาว่า ดี กับ ดเี ย่ียม! 11. อปุ สรรคท่ีคณุ เจอ มนั ไม่ได้ตัวใหญ่ข้ึน คุณต่างหากทีต่ วั ใหญข่ ึน้ เก๋าเกมส์มากขึน้ จนปัญหามันเลก็ นดิ เดยี ว 12. คณุ จะประสบความสาเรจ็ ทง้ั การเงนิ การงาน ความรกั ชีวติ ส่วนตัว และดึงดดู คนเกง่ เขา้ รว่ มทมี ถ้าคณุ รู้จัก วธิ ีการสร้าง รกั ษา ป้องกนั — กฎแหง่ เกยี รตยิ ศ 13. สง่ิ ที่ทาให้ เจ้าของธุรกจิ แตกตา่ งจาก คนทาธรุ กจิ ตัวคนเดียว คอื ความสามารถในการสร้างทมี ทยี่ ง่ิ ใหญ่ 14. ตวั คนเดียว คุณออกแรงเต็ม 100 = 100 แต่ถ้าคณุ มที ีมงานหนงึ่ รอ้ ย ออกแรงเตม็ 100 = 10000 (พลงั ทว)ี 15. การวิง่ ผลดั ไม่วา่ ทีมคณุ จะฝกึ ซ้อมมาดแี ค่ไหน ผลสดุ ทา้ ยตดั สนิ กันทเ่ี ส้นชัย ด้วยภาพสโลโมชั่น 1 วินาที ทมี ใครเขา้ กอ่ นชนะ (กอ่ นคณุ เลน่ เกมส์ ควรศกึ ษากตกิ าของเกมสใ์ หด้ ีกอ่ น) 16. ถา้ คุณไมม่ กี ฎอย่างชดั เจนในทมี ทุกคนในทมี จะสรา้ งกฎของตัวเอง และน่นั นามาซงึ่ ความหายนะและความขดั แยง้ 17. กฎแหง่ เกียรติยศ ของผม (แบลร์ ซงิ เกอร)์ คือ ทาทกุ อยา่ งเพ่ือช่วยให้ทกุ คนในทีมชนะ กฎแห่งเกยี รติยศ ทีมคณุ คือ………? 18. กฎแห่งเกยี รติยศ จะทาใหท้ ุกๆคนทย่ี ึดมัน่ สามารถดงึ สง่ิ ทด่ี ที สี่ ดุ ในตัวเองออกมาได้ เพจ : สรปุ ให้แล้วนะ VIP SUMMARY LIVE

~ 90 ~ 19. ผรู้ ว่ มทีมทดี่ ี จะชว่ ยให้องค์กรประสบความสาเร็จยงิ่ ใหญ่ ผู้รว่ มทมี ท่ีดี ดจู าก ความสามารถ ความตอ้ งการ ความพรอ้ มในการปฏิบตั ิตาม กฎแหง่ เกยี รตยิ ศ 20. กฎแห่งเกียรติยศ ในทีมคุณจะชว่ ยใหค้ นทยี่ งั ไมเ่ ข้าร่วมทีม ตัดสินใจได้วา่ กลุ่มของคุณเปน็ กลมุ่ ที่เขาตอ้ งการหรอื ไม่ สว่ นคนท่ีอยู่ในทมี กฎน้ีจะช่วยให้เขาตดั สินใจว่า เขาต้องการอยตู่ อ่ หรอื ไม่ 21. ทีมท่ยี ิง่ ใหญ่ ไมไ่ ด้มแี ค่เป้าหมายเดียวกัน ทมี ทย่ี ง่ิ ใหญ่ คอื ทมี ท่มี ุง่ มนั่ ทางานรว่ มกัน เพ่ือไปส่เู ป้าหมายเดียวกนั 22. การทางานเป็นทมี ต้องให้ความสาคญั กับ 3 สิ่ง เรยี งลาดบั ดังตอ่ ไปน้ี ● ภารกจิ ของทมี สาคัญอันดับ 1 ● ความตอ้ งการของทีม สาคญั อนั ดับ 2 ● ความต้องการส่วนตวั สาคญั อนั ดับ 3 23. คณุ สมบัติของสมาชิกทดี่ ี ท่ที าให้ทีมประสบความสาเรจ็ ระดับแชมเปี้ยน คือ 1. พลงั ความม่งุ ม่นั ทอี่ ยากไดช้ ัยชนะอย่างแทจ้ รงิ 2. ความต้องการชัยชนะ อย่างไม่มีทสี่ ้นิ สุด 3. พร้อมให้คนอืน่ เป็นฝา่ ยชนะ แฟรเ์ กมส์ 4. เปน็ คนมีความรบั ผิดชอบ ไมโ่ ทษคนอืน่ ไมห่ าข้ออา้ ง 5. พรอ้ มทาตามกฎ โดยไมม่ ขี ้อโต้แย้ง 6. มีความสามารถเฉพาะด้าน ได้ทางานในด้านทต่ี ัวเองถนัด . เพจ : สรปุ ให้แล้วนะ VIP SUMMARY LIVE

~ 91 ~ 24. กุญแจสูค่ วามล้มเหลวของทมี คอื การทค่ี ุณพยายามเอาใจคนทุกคน 25. กฎแหง่ เกยี รติยศ จะต้องสอดคลอ้ งกนั ไมข่ ดั แย้งกนั เอง คณุ ตอ้ งอธิบายให้ทีมงานเข้าใจอยา่ งชัดเจน เพอ่ื ใหท้ ุกคนในทมี เข้าใจตรงกนั เพอื่ ไม่ให้เกดิ ปญั หาขึ้นในภายหลัง เพราะการตีความตา่ งกัน 26. กฎของเจ้านาย คอื ทาทกุ อย่างเพ่อื ใหง้ านน้นั เสรจ็ ไมว่ า่ ไดเ้ งนิ หรอื ไมไ่ ดเ้ งนิ ก็ตาม 27. กฎของพนักงาน คือ ทาทุกอยา่ งเพื่อใหง้ านนัน้ เสร็จ ในเวลา 9-to-5 ถา้ เกนิ น้นั จ่าย OT มาซะดีๆ 28. กญุ แจสู่ความสาเรจ็ ของทีม คอื สมาชิกทกุ คนในทมี ไดท้ างานตามจุดแข็งของตวั เอง 29. หลกั คิดในการเลอื กหนุ้ สว่ นธุรกจิ ของทมี พ่อรวย คอื เลอื กคนท่มี คี วามสามารถเฉพาะตวั มีความเช่ียวชาญเฉพาะด้าน เช่น การตลาด การขาย หนุ้ จติ วิทยา การตลาดออนไลน์ การวางแผนการเงนิ เพราะจะช่วยเสริมกนั และกนั ทาใหส้ ินค้าหรอื บรกิ ารมีมลู คา่ สงู และมีความหลากหลายเพมิ่ ขน้ึ 30. องค์ประกอบทีช่ ่วยใหก้ ารส่อื สารในทีมมปี ระสทิ ธภิ าพ คือ ● สนใจใสใ่ จผูร้ ว่ มทีม ในการสอื่ สารทุกครง้ั ● พดู จาภาษาเดียวกัน พดู เร่อื งทเ่ี ขากาลงั คดิ ● สรปุ สนั้ ชัดเจน ตรงประเด็น ● ทวนซ้า สิง่ ท่ีอีกฝ่ายพดู เพ่อื ใหเ้ ข้าใจตรงกนั เพจ : สรปุ ให้แล้วนะ VIP SUMMARY LIVE

~ 92 ~ 31. คุณมี กฎแห่งเกียรติยศ ของตวั เองหรือยงั ถา้ ยัง หาทสี่ งบๆ น่ังเขียน กฎแหง่ เกยี รติยศ ที่สาคัญกบั ชีวติ คณุ จริงๆ กฎทีจ่ ะพาคณุ ขึน้ ไปเป็นแชมเปี้ยน ทงั้ เรอ่ื งงาน เงิน ความสมั พนั ธ์ ความรัก ครอบครัว สุขภาพ พฒั นาตัวเอง ธรุ กจิ ส่วนตวั ทมี งาน 32. ความต้องการเปน็ แชมเปยี้ นของคณุ อยูร่ ะดบั ไหน 1-6 1. น่าสน = ไมม่ กี ฎแหง่ เกยี รตยิ ศ 2. ไดก้ ด็ ี = คุณไม่ได้อยากไดจ้ รงิ ๆ 3. อยากได้ = เร่มิ ตงั้ กฏแหง่ เกียรตยิ ศ 4. จะเอาใหไ้ ด้ = รองอนั ดบั 2 5. ตอ้ งได้ = รองอนั ดับ 1 6. ฉนั (กู)เท่าน้นั ทค่ี ู่ควร = แชมเป้ยี น (กฎแหง่ เกยี รตยิ ศชดั เจน) 33. กฎแห่งเกียรติยศ จะเป็นเครอ่ื งมอื บอกคณุ วา่ เมือ่ ไหรท่ ค่ี ณุ เข้าสู่สภาวะ Comfort Zone โซนสบายปลอดภยั ไรก้ งั วล ไมม่ อี ะไรนา่ ตน่ื เตน้ อีกตอ่ ไป นนั่ แสดงว่าถึงเวลาทีค่ ุณ ต้องค้นหาความท้าทายครงั้ ใหม่ใหช้ ีวิต 34. วธิ บี ังคบั ใช้กฎ เพ่ือนาทีมไปสมู่ าตรฐาน ระดบั แชมเป้ยี น คอื การตรวจสอบกฎอยา่ งสม่าเสมอ ตัวอย่างเช่น ● สายการบิน มกี ฎรกั ษาความปลอดภัยอยา่ งเคร่งครัด ทาให้ไดร้ บั รางวัล สายการบนิ ดีเด่น 3 ปีซอ้ น ● ทหาร มกี ฎห้ามทิ้งเพือ่ นในสงคราม ทาให้ทุกคนรบชนะ และรอดตายได้ในทสี่ ุด ● ร้านอาหารฟาสต์ฟู๊ด มกี ฎลกู ค้าตอ้ งไดร้ บั อาหารทสี่ งั่ ภายใน 2 นาที คนที่รักษามาตรฐานได้ เปน็ พนักงานดีเด่น เพจ : สรปุ ใหแ้ ล้วนะ VIP SUMMARY LIVE

~ 93 ~ ● เทรนเนอร์ฟติ เนส มีกฎถ้าคณุ อยาก หนุ่ ดี ฟติ เฟริ ์ม สวยออร่าดารา คุณตอ้ งทาตามทุกอยา่ งทผี่ มบอก ● ประเทศหนึ่ง มีกฎห้ามทงิ้ ขยะบนถนน ฝ่าฝืนโดนประจานลงหนงั สอื พมิ พ์ โดนปรบั ทาให้อบั อาย เสยี ชื่อเสยี ง ● ทีมฟตุ บอล มกี ฎตราบใดทย่ี งั ไม่หมดเวลา โอกาสชนะเปน็ ของเราเสมอ จงสู้ให้ถึงทสี่ ุด ● สามีภรรยา มีกฎถ้าทะเลาะกนั ต้องปรับความเข้าใจกันทนั ที ห้ามปลอ่ ยข้ามวนั เดด็ ขาด ● กฎของบา้ น ใหเ้ ดก็ ๆเลน่ เกมส์ไดว้ ันละ 1 ช่วั โมง หลงั จากนนั้ ทาการบ้าน อ่านหนงั สอื พกั ผ่อน 35. ถา้ คณุ ตอ้ งการเปน็ ทมี ระดับแชมเป้ยี น คาวา่ “ดี” ถอื ว่าแพ้ …ถ้าแน่จริงต้อง “ดที ี่สุด” 36. การบา้ อานาจ หรือ มกี ฎมากเกินไปของผนู้ าทีม จนคนในทีมรสู้ กึ อึดอดั เครยี ด ขาดความคดิ สรา้ งสรรค์ จะทาใหท้ ีมทางานดว้ ยความผดิ พลาด ไมม่ คี วามภาคภมู ใิ จในงาน ไมม่ ัน่ ใจ ไม่กลา้ ตดั สนิ ใจ หรอื ทาอะไรใหมๆ่ ทดี่ กี วา่ เดิม 37. คณุ เป็นคนตั้งกฎ คณุ ตอ้ งยึดม่ันในกฎ และทาทุกอย่างตามกฎ แต่ถา้ คุณเป็นผู้ท่ีทาผิดกฎซะเอง จงยอมรบั ความจรงิ ต่อหนา้ ทีมงาน ครอบครวั ภรรยา ลูก และตัวคุณเอง พรอ้ มกล่าวขอโทษ คุณจะแก้ไขปรบั ปรุงในส่วนน้ัน เพอื่ ไมใ่ ห้ทาผิดกฎซา้ สอง เม่ือคุณทาแบบน้นั ทกุ คนจะเชือ่ ถือคณุ และเห็นความสาคัญของการ ตรวจสอบกฎอย่างสมา่ เสมอ 38. ทักษะการเป็นผู้นาทีมทย่ี อดเย่ยี ม คอื ● สามารถดงึ จุดแข็งของทมี งานแตล่ ะคนออกมาได้ ● สามารถสอน คนในทีมให้ประสบความสาเรจ็ ได้ ● สามารถเปลยี่ นความผิดพลาด ความกลัว ใหเ้ ป็นพลงั ของทีมได้ . . เพจ : สรปุ ให้แล้วนะ VIP SUMMARY LIVE

~ 94 ~ 39. ผ้นู าทด่ี ี จะรู้วธิ ีใช้ความผดิ พลาดเพอื่ สรา้ งพลงั ให้กบั ทมี ผนู้ าท่แี ย่ จะเอาความผดิ พลาดมาเปน็ เครอื่ งมอื ในการทาลายทมี 40. วิธีเปลยี่ นข้อผดิ พลาด เปลีย่ นปญั หา เปลีย่ นอปุ สรรค ให้เปน็ กญุ แจสู่ความสาเรจ็ (ใช้ได้ทกุ อาชพี ) ● เมอื่ เกดิ ปัญหา ให้ถามตวั เองวา่ สิ่งทีเ่ กิดขึน้ คอื อะไร ● อะไรบ้างทที่ าแล้ว Work 1… 2… 3… ● อะไรบา้ งทท่ี าแลว้ ไม่ Work 1… 2… 3… ● เหตุการณท์ เี่ กดิ ข้ึน คณุ ได้บทเรียนอะไรบา้ ง ● ถา้ มัน Work คณุ จะทาอะไรให้ดยี ง่ิ ขนึ้ ไปอกี 1… 2… 3… ● ถา้ ไม่ Work คุณจะปรับปรุง เปล่ยี นแปลงอะไรบ้าง เพ่อื แกไ้ ขใหม้ นั ดขี ้นึ 1… 2… 3… 41. คุณควรสอนให้ทีมงานของคุณ รู้จกั การเฉลิมฉลองกบั ความสาเรจ็ เลก็ ๆ เพราะมนั จะชว่ ยสง่ เสรมิ ใหเ้ กดิ ชัยชนะทยี่ ่ิงใหญใ่ นอนาคต 42. ทกุ คนสามารถเปน็ ผ้นู าทีย่ อดเยย่ี มได้ เมอ่ื ไหร่ทค่ี ุณลงมอื ทา ในสิง่ ทีค่ ุณถนดั ทสี่ ุด ชอบทสี่ ดุ เช่ียวชาญทส่ี ดุ คณุ จะเป็นผู้นาในสงิ่ นน้ั โดยอัตโนมัติ และผคู้ นจะตามคุณ เพือ่ เรยี นรสู้ ่ิงที่คณุ เป็นผนู้ า 43. วิธีสร้างพลงั ใหท้ มี งาน โดยไม่จาเป็นต้องใชเ้ งินแมแ้ ตบ่ าทเดียว คอื ● การจบั มอื ● ปรบมือ ● แตะบ่า ● โอบไหล่ ● การกลา่ วขอบคณุ เพจ : สรปุ ให้แล้วนะ VIP SUMMARY LIVE

~ 95 ~ ● กล่าวช่ืนชมด้วยความจริงใจ 44. คาวจิ ารณใ์ นยามท่คี ุณฝึกหัด จะเหมอื นดง่ั ยาขมผสมยาพษิ คาวจิ ารณ์ในยามทีค่ ณุ ฮอตฮติ จะเหมือนดงั่ มดตวั นิด ทคี่ ิดทาอะไรคุณไมไ่ ดเ้ ลย 45. ศัตรตู วั ฉกาจทม่ี ักจะทาลาย กฎแห่งเกยี รตยิ ศ กค็ ือ \"ตวั -คุณ-เอง\" ------------------------- Reference Book :: Team Code of Honor เพจ : สรุปใหแ้ ล้วนะ VIP SUMMARY LIVE

~ 96 ~ 5 ขอ้ ดี ฉลาดถาม เปล่ียนจากตามขนึ้ มานา เพจ : สรปุ ให้แล้วนะ VIP SUMMARY LIVE

~ 97 ~ ผมชอบดรู ายการเกย่ี วกบั ธรุ กจิ และแขกรบั เชญิ ที่ผมตดิ ตามเป็นคนแรก คือ ต๊อบ เถา้ แก่นอ้ ย วา่ ทเี่ จ้าสัวหมน่ื ลา้ นในอนาคต ตอนนั้น ต๊อบใหส้ มั ภาษณ์ เปน็ ช่วงเริ่มต้นธรุ กจิ ใหม่ ๆ พิธีกรถามวา่ “อะไรคอื เคลด็ ลบั ทำใหค้ ณุ ประสบควำมสำเรจ็ ” จนมาถึงวนั น้ไี ด้ ตอ๊ บตอบว่า เคล็ดลบั มี 3 ขอ้ ท่ผี มใชม้ าจนถงึ ปจั จบุ ัน เคลด็ ลบั 3 ข้อ นน้ั ก็คือ 1.ถำม 2.ถำม 3.ถำม ผมสนใจในประเด็นน้ี และอยากจะนามาขยายภาพ เพ่ือใหค้ ุณเหน็ ว่า คาถามชว่ ยให้ธรุ กิจคณุ ประสบความสาเรจ็ ไดอ้ ยา่ งไร กบั 5 ขอ้ ดี ฉลาดถาม เปลยี่ นจากตามขึ้นมานา (ทาธรุ กจิ สว่ นตัว) 1. อยำกไปได้ไว สงสัยถำมเลย ผมมเี พอ่ื นนกั ธรุ กจิ หลายคน ยอ้ นไปสมัยเรยี น ครนู ิยามว่าเปน็ เด็กเกเร เด็กหลงั ห้อง โดดเรยี น ดูไม่เอาไหน ทาอะไรไมส่ าเรจ็ ซา้ รา้ ยบางคน ลาออกระหว่างภาคเรียนกม็ ี แต่หลังจากทไ่ี ม่ไดเ้ จอกันหลายปี เมอ่ื เรากลับมาเจอกนั อกี ครัง้ หลายคนมกี ารมงี านทาทีด่ ี บางคนเปน็ เจา้ ของกิจการ บางคนขบั รถเบนซ์ บางคนมีงานทีม่ ัน่ คง มกี จิ การใหญ่โต มคี รอบครวั อบอนุ่ ผมเลยถามเขาวา่ ระหว่างทเี่ ราไมไ่ ด้เจอกัน แตล่ ะคนหายไปไหน ทาอะไรบา้ ง …ส่วนใหญ่ เพอื่ นในกลมุ่ ตอบว่า เขำต้ังคำถำมกบั ตัวเองว่ำ ...“ชวี ติ เขำตอ้ งกำรอะไร ต้องกำรทำอะไร ตอ้ งกำรมไี ลฟส์ ไตล์แบบไหน กอ่ นอำยุ 30 ปี” …คุณฟังดๆี นะครบั ตดั สลบั มากลุม่ “เดก็ เรียน” กับ “เดก็ เรยี นปานกลาง” เพจ : สรปุ ให้แล้วนะ VIP SUMMARY LIVE